報告是一種常見的書面形式，用于傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議,。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理,、政府機(jī)構(gòu)等,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

移動年度總結(jié)報告篇一

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為海南移動的一名員工,，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，移動人的拼搏精神,。這一年,，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，讓我快速的熟悉業(yè)務(wù)知識和技能,，較好的完成了各項工作,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。

一,、工作總結(jié)

1.做好熱線投訴處理工作,。做好熱線投訴處理工作，扎實的業(yè)務(wù)知識是高效準(zhǔn)確地解決投訴問題的關(guān)鍵,。在有了之前一年的鍛煉,，在這一年中，我對業(yè)務(wù)知識有了更全面的了解,，并通過sql語句的學(xué)習(xí),，掌握了常用語句，通過自己的學(xué)習(xí)和積累,，現(xiàn)在能較好的解答前臺同事的疑問,，能較快速的查詢用戶投訴的問題。工作效率有了很大的提高,。

2.細(xì)心認(rèn)真檢查各項監(jiān)控作業(yè),。監(jiān)控崗位的職責(zé)最重要是要做到不漏報，不錯報,，不遲報九字方針,。監(jiān)控崗位的主要職責(zé)是監(jiān)控各個系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行,，遇到問題要及時上報相關(guān)技術(shù)人員,，必要時需協(xié)助技術(shù)員排查，處理故障,。做好監(jiān)控工作,，最主要的是要細(xì)心和認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能放過任何一個可疑的告警,。在這一年中,，監(jiān)控小組成員齊心協(xié)力，對原本雜亂無章的監(jiān)控工作重新進(jìn)行了梳理，并制定了嚴(yán)格的監(jiān)控規(guī)范,，讓監(jiān)控工作進(jìn)行的有條不紊,，也減輕了大家許多監(jiān)控中遇到的不必要的麻煩移動員工年終工作總結(jié)移動員工年終工作總結(jié)。

3.協(xié)助完成周報等熱線投訴分析問題,。投訴周報的總結(jié)分析,，有助于及時發(fā)現(xiàn)處理投訴工作中存在的問題，改正工作中出現(xiàn)的問題,，分析熱點投訴問題,，及時解決系統(tǒng)存在問題和提高用戶感知。

4.參加班組會議和部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。作為業(yè)務(wù)支撐部門,，定期組織業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)是十分必要的。參加班組會議和部門培訓(xùn)會議,，實現(xiàn)知識的共享和更新,，使的工作能更好的完成。

二,、問題分析

1.業(yè)務(wù)總類較多,，許多問題還需依靠相應(yīng)技術(shù)人員協(xié)助。沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn),，都是零碎的知識培訓(xùn),，對業(yè)務(wù)流程沒有一個全面的了解，導(dǎo)致有時定位問題不準(zhǔn)確,，在查詢問題過程中走了許多彎路,。

2.個人在業(yè)務(wù)知識方面還是比較欠缺，需要及時更新自己的知識,，主動學(xué)習(xí)積累知識。要向老同事虛心請教,，并學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題,，通過自己掌握的知識，快速定位解決問題,。

三,、工作心得及工作計劃

過去的一年，是收獲頗多的一年,。在過去的一年里,，在工作中不僅收獲了知識，也收獲了同事們的友情,，大家互幫互助,，在交流中共享知識，一同成長。新的一年,，我將繼續(xù)以積極認(rèn)真的態(tài)度對待工作,，努力提高自己的專業(yè)能力，并有意識的多學(xué)習(xí)各個專業(yè)模塊的更多知識,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中,，不僅要拓展自己的知識面，還有對各業(yè)務(wù)的問題進(jìn)行更深入的學(xué)習(xí),，可以自行查詢和了解更多系統(tǒng)方面的知識,。在做好本職工作的同時爭取可以到不同的崗位上去接觸學(xué)習(xí)和收獲更多知識。

移動營業(yè)廳年終工作總結(jié)

移動個人工作總結(jié)

移動員工年度工作總結(jié)

移動簡歷封面

移動互聯(lián)網(wǎng)及農(nóng)業(yè)移動電子商務(wù)論文

移動營業(yè)員個人工作總結(jié)報告

移動通訊工程簡歷模板

移動公司自我介紹

移動前臺員工述職報告

移動通信基站通信防雷

移動年度總結(jié)報告篇二

當(dāng)然,，在得到一定成績的同時,，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

1,、熱愛本職工作,，精通移動業(yè)務(wù)。工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作,，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精、做牢,、做實,。

2、敢于管理,，善于管理,。營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來,，通過說,、勸、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),，不以物小而不為,。

3、知指標(biāo),，明任務(wù),，求發(fā)展。隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

4,、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。團(tuán)結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時,，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

移動年度總結(jié)報告篇三

一年來,，在黨委和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下，在行政的支持下,，按著各項職責(zé)范圍,，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù)，組織全體員工為完成公司的各項任務(wù)開展了大型的業(yè)務(wù)宣傳,，全員營銷和勞動競賽活動,，為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等,。為活躍員工生活組織了演講,、野游等各種游藝活動，使員工緊緊地凝聚在一起,，心往一處想,，勁往一處使，精神面貌大增,，各項工作都取得好成績?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

為確保今年公司各項任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點,，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動,，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發(fā)展出路,，在活動中,，充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶,，宣傳各項新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了發(fā)展,，本次活動共發(fā)展用戶4083戶,。

工會把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓,。為使市公司出臺的各項新政策,、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的.使用，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點播等活動中,，印制各類宣傳品,，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進(jìn)行全面的宣傳,，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單,，講解新業(yè)務(wù)知識，手把手的教,，用戶從不懂到懂,，從不會到會，通過大家及時認(rèn)真的宣傳,，各項新業(yè)務(wù),、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增,，截止8月份,，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%，移動秘書的使用率22.4%,，來電顯示普及率66.5%,，信息點播使用率25.4%，達(dá)到了預(yù)期效果,。

經(jīng)過這次大型宣傳,，使大家認(rèn)識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷,，鍛煉了員工自身素質(zhì),，熟練了業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)了經(jīng)營認(rèn)識,，使業(yè)務(wù)發(fā)展,、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。

今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重,，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動,，這一工作由工會牽頭，我們首先制定全員營銷方案,，對全市90家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工,，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證一定人數(shù)和時間在下面發(fā)展業(yè)務(wù),。每半月每人對所承包單位走訪服務(wù)等情況進(jìn)行總結(jié),，制定走訪情況調(diào)查表，對拆機(jī)新增客戶,，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時了解掌握采取措施,。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門,，為客戶提供有特色的上門服務(wù),，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶,，形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氛圍,，每個員工手中都有卡和工單，隨時入網(wǎng),，隨時辦理,，并做到跟蹤服務(wù)，對預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話,，了解情況做到親情服務(wù),。

大家利用節(jié)假日，走親訪友,，集會等相聚的時候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù),，現(xiàn)在每個員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務(wù)，無論是走在街上,，辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù),，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚(yáng)。

為調(diào)動員工積極性,、創(chuàng)造性,，組織動員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動，廣大員工積極探索勇于實踐,，為企業(yè)出主意想辦法,，提出了有價值的意見建議，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研,，共提合理化建議21條,，技術(shù)革新五項，其中一項革新年節(jié)約資金160萬元,，被省公司評為一等獎,，兩項評為優(yōu)秀獎，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動組織獎,。通過開展合理化建議活動,，發(fā)揮了員工的聰明才智,，為企業(yè)創(chuàng)造了實際效益，同時也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感,。

在發(fā)展任務(wù)繁重,，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動,，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育,，針對各個時期出臺的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識和政策等隨時培訓(xùn),，使員工自覺地學(xué)習(xí),，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識，用先進(jìn)的文化武裝自己,，穩(wěn)定了員工隊伍情緒,，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。

為提高員工的整體素質(zhì),，培養(yǎng)一支有思想,、有文化、有道德,、有紀(jì)律的“四有”員工隊伍,，元旦組織了愛祖國、愛企業(yè)演講比賽,，進(jìn)一步樹立了企業(yè)的形象,，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)的精神，今年參加市委組織的樹xx形象,，做新世紀(jì)xx人的演講活動,，并獲得第四名的好成績，為調(diào)動員工積極性,，樹立典型培養(yǎng)人才,，在全市范圍內(nèi)開展評選活動，全市共評出先進(jìn)個人24人,，標(biāo)兵4人,，先進(jìn)集體14個。

年初公司將服務(wù)工作交給工會來抓,，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法,，向社會公布服務(wù)，并定期和不定期檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，對違紀(jì)人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理,，使員工增強(qiáng)了責(zé)任心,，自覺維護(hù)企業(yè)形象,。

堅持為客戶提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù),，制定了機(jī)關(guān)干部到營業(yè)值班制度,，做到關(guān)注每一個用戶，為客戶多說一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù),，干部到營業(yè)值班是自我提高的過程，同時能夠盡快掌握新的資費政策,，新的業(yè)務(wù)知識,，使大家認(rèn)識到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，靠誠實守信的服務(wù)吸引用戶,，要始終堅持為客戶提供一流服務(wù)。

積極的開展工會的各項工作,，建立了各項制度和工作標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)了工會內(nèi)部管理制度。按照民主管理要求召開了員工(會員)代表大會,，完善職代會制度，認(rèn)真落實員工代表大會的各項職權(quán)。

開展了企務(wù)公開制度,，制定了實施方案,。今年工會主動承擔(dān)“企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合，形成黨政工齊抓共管,，員工積極參與的局面,，有關(guān)福利待遇、經(jīng)營發(fā)展獎金分配等,，交給員工做到心中有數(shù),，通過公開讓員工明白，還領(lǐng)導(dǎo)清白,，把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起,，保證這項工作規(guī)范、有序,、健康的發(fā)展,。按照法律規(guī)定建立了勞動爭議調(diào)解委員會，為依法維護(hù)員工利益,，年初與行政簽訂了集體合同,。

為把全體員工的智慧和力量限度地調(diào)動起來，凝聚起來,，組織開展了各項文體活動,，一是利用召開員工大會,，工作會議之機(jī)，采取不受形式限制的方式,，開展了游藝,、演唱為一體的活動;二是組織了別開生面的野游活動;三是元旦期間開展了保齡球、象棋,、臺球,、撲克等比賽，春節(jié)開展聯(lián)歡會并舉行卡拉ok比賽,，與團(tuán)市委共同舉辦了“移動xx杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動,。通過大型的集體活動，使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強(qiáng),，豐富了員工的文化生活,，激發(fā)員工的工作熱情。

移動年度總結(jié)報告篇四

有人說時間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司一年多了，在2015年里,，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高,。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：

什么我們做不好的,。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行！后來,，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作,，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我,。

一、積極打電話,。

在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天,，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二,、表情、語氣愉悅,。

我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下。我會從小事學(xué)起,，從點滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，改進(jìn)不足,，拓寬思路,，求真務(wù)實，全力做好本職工作,。為此我將上半年工作計劃如下：

一,、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃,，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo),，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路,，提高辦事效率,，增強(qiáng)工作實效。

二,、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn),、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、積極進(jìn)取的工作作風(fēng),。

人人都說,，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作,。在這一年半時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，取長補(bǔ)短,，做得更好！

移動年度總結(jié)報告篇五

xx鎮(zhèn)位于儀征市北部,，地處兩?。▁、x）四市（xx,、xx、xx,、xx）交界處,，交通便捷，流動人口,、外來人口多,，區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬,，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000,。xx年初，xx鎮(zhèn)被命名為全國重點鎮(zhèn),、江蘇省94個重點中心鎮(zhèn),，知名度一路飆升，在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義,。

二,、xx市場狀況分析

移動公司進(jìn)入xx市場已經(jīng)有幾年，在搶灘通訊市場,、提高市場份額上,，出臺過一些優(yōu)惠政策，采取過一些措施，但是始終收效甚微,。今年我們到大儀后,，立即走村入戶，與社會各階層人士溝通交流,，展開深入細(xì)致的調(diào)研,，尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研,，我們認(rèn)為原因如下：一是聯(lián)通滲透市場早,，重視普通消費人群，搶占了先機(jī),，爭得了起初并不起眼的“蛋糕”,。雖然移動是老品牌，最先使用手機(jī)的用戶選擇了移動,，手機(jī)是奢侈品,，是身份的象征。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、社會的進(jìn)步,，手機(jī)也進(jìn)入尋常百姓家，成為日常通訊工具,。聯(lián)通抓住這一有利時機(jī),，在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時候，將銷售網(wǎng)點覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域,。二是聯(lián)通宣傳到位,，具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點為中心,，展開全天候立體式宣傳攻勢,。三是聯(lián)通銷售機(jī)制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主,，其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤,，促使經(jīng)營者個人不斷挖掘客戶資源，拓展業(yè)務(wù),。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球,，市話費比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機(jī)等做法使得我們移動走失了不少用戶,。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶,，從而奪得一些用戶，甚至是移動用戶,。

長期以來,，聯(lián)通在xx的占有率一直居高不下,，截至xx年4月，xx三家運(yùn)營商的用戶數(shù)和占比情況為：

移動年度總結(jié)報告篇六

轉(zhuǎn)瞬間2022年就要成為歷史了,，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了,，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們都走過來了,，在門市部x經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃,，同時我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評,，下面我把一年的工作簡單總結(jié)。

我來xx書店已有3年多的時間了,，算算也是老員工了,，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是我們都不能比的,，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她,，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo)，在生活上對我的關(guān)懷更是無微不至,，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激,，感激這個大家庭給我?guī)淼男腋＃屛覐膩頉]有感到孤獨和寂寞,，由于我家是xx的不能經(jīng)?；丶遥钌虾芏嗖槐?，冬天同事就把我大衣,、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐,，我會把這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中。

由于工作上的需要我晚上在單位值班,，吃睡都在書店,，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開,，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備,，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單，要想做好確實很難,，讀者就是上帝,，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎,，主動為他們介紹和查找圖書,，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的,。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業(yè)的,，門市沒有他要的書,，老大爺很失望，看他表情很著急用,，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系,，給他訂書，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了,，看到老大爺那激動的表情,，急忙拉著我的手說：“小伙子，真是太感謝你了,，還是xx書店服務(wù)好?。　蔽抑皇窃谧约簫徫簧媳M了自己應(yīng)該做的工作,，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù),，也是我工作中的成就感。

按照省店的要求,，統(tǒng)一連鎖,，更換系統(tǒng)，上新電腦,，對這套系統(tǒng)大家都不了解,，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班,，門市pos機(jī)連不到服務(wù)器,，不能收款，門市工作不能正常進(jìn)行,，x經(jīng)理看在眼里急在心中,，我以前沒有學(xué)過維修電腦，也不敢輕易接觸,，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開始大膽接觸電腦維修,，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感,，從那一次我開始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù),，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今天的我,。

今年的中心門市部在人力短缺的情況下,，在x經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿的完成,，x經(jīng)理每天都很早到達(dá)門市,，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班,，可她從來沒有耽誤工作，我從x經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家,，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng),。

每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和xxx都能沖在最前邊,，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱,，炎熱的夏天我和xxx就光著膀子干，不怕臟不怕累,，手磨破了隨便包一下接著干,，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多,，他們也都不甘示弱,，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書,，晚上把自己孩子放在家里,，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點,，工作量是及其得大,，可每次盤點任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛的集體是密不可分的,。

回顧今年的工作,，還存在很多不足之處，在嶄新的一年,，我會以嶄新的面目更加百倍的努力,，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，克服自己的缺點,，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平,，為xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

移動年度總結(jié)報告篇七

南**移動營業(yè)廳在20xx年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展,，同時為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在上網(wǎng)方面開始發(fā)展wlan業(yè)務(wù),，取得較好的發(fā)展，主要工作匯總?cè)缦拢?/p>

1,、年終移動市場份額為63%,。

2、共建立移動服務(wù)點61個,，實現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費及辦理業(yè)務(wù),。

3,、各村組建移動鄉(xiāng)親網(wǎng)，實現(xiàn)村內(nèi)小號電話互撥,，便宜方便,。

4、家庭成員可以組建歡樂家庭,，實現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號互撥,，更便宜更方便。

5,、wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點開通,，手機(jī)、筆記本,、臺式電腦均可以使用,，上網(wǎng)速度達(dá)到2m~4m，每月30元即可包200小時,，無安裝費,，已發(fā)展50多戶用戶，為老百姓省錢,。

為了更好開展工作,，讓老百姓得到實惠和方便，為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展,，20xx年主要工作計劃如下：

1,、進(jìn)一步規(guī)劃發(fā)展wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)，爭取實現(xiàn)南**各村wlan信號覆蓋,，濾布為老百姓帶來實惠,，wlan業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下：

已建設(shè)：南東村基站共址：wlan信號覆蓋南**東村；

鄭家莊村基站共址：wlan信號覆蓋鄭家莊村,；

上瓦泉村基站共址：wlan信號覆蓋上瓦泉村,；

下莊村基站共址：wlan信號覆蓋下莊村、東瓦峪村,、西瓦峪村,。

已規(guī)劃，在建設(shè)：

張家臺村基站共址：wlan信號覆蓋張家臺村,、尹家峪村,；

劉家臺村基站共址：wlan信號覆蓋劉家臺村、北邢村,、南邢村,；

中瓦泉村基站共址：wlan信號覆蓋中瓦泉村、下瓦泉村,；

結(jié)老峪村基站共址：wlan信號覆蓋下結(jié)老峪村,、上結(jié)老峪村,、馬家溝村；

王家莊村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋王家莊村,；

南中村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋南中村,、工業(yè)濾布南西村；

五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)wlan：信號覆蓋整個廠區(qū)宿舍區(qū),。

預(yù)規(guī)劃：楊峪村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋楊峪村,；

上莊村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋上莊村；

青楊杭村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋青楊杭村,；

井峪村基站共址：wlan信號覆蓋井峪村,；

五老峪村基站共址：wlan信號覆蓋五老峪村；

南邢村基站拉遠(yuǎn)共址：信號覆蓋南邢村,、中邢村,；

通過以上建設(shè)，可以實現(xiàn)南**25個自然村和五二五廠的wlan信號覆蓋,，在覆蓋區(qū)域手機(jī),，筆記本電腦，臺式電腦均可實現(xiàn)高速上網(wǎng),。

2,、南**片區(qū)渠道優(yōu)化。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點為該村核心渠道,，對于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家,，為村內(nèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3,、繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng),、集團(tuán)網(wǎng)、校園網(wǎng),、歡樂家庭網(wǎng),，讓各個區(qū)域均得到實惠和方便。

20xx年,，南**移動營業(yè)廳一定積極響應(yīng)鎮(zhèn)黨委政府的`號召,，為**鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，在這里也衷心祝愿**鎮(zhèn)越來越好,！

移動年度總結(jié)報告篇八

工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作,，有成功，有失敗，又歡樂,，也有苦惱。過去的一年中,，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高,，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：

3,，團(tuán)結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助,，互相尊重;

4,，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗,，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致,。

一是消費者患上實惠《消法》劃定，消費者享有五種xxx路子,，一朝消費膠葛發(fā)生后,，除"協(xié)商息爭"以外的另四種路子由于步伐龐大、環(huán)節(jié)較多,，消費者倍感麻煩,，xxx成本較高息爭機(jī)制奉行后，當(dāng)消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議后,，不出店門(場門)就能夠把問題獲患上解決,，減少了消費者的投訴成本20xx年12月，消費者柯先生在十堰市區(qū)一家阛阓花3200多元購買了一款男裝,，不到一個月就發(fā)明袖邊磨損,，后做買賣場義務(wù)息爭員息爭，該品牌專柜為消費者作了換貨措置懲罰,，柯先生非常滿意20xx年6月11日,王先生在半個鐘頭內(nèi),，俄然連續(xù)接到500多條短信息，導(dǎo)致手機(jī)"癱瘓",，便立即到趕赴荊州市塔橋移動營業(yè)廳,，情緒非常激動，要求與負(fù)責(zé)人直接對話在客服主管熊靜(義務(wù)息爭員)患上知情況后,，立即把消費者請到了休息區(qū)耐心撫慰,，表示任何問題城市極力幫忙解決經(jīng)息爭，公司為王先生改換了一部手機(jī)，并贈送了一份精彩禮品,，表示在以后工作中會進(jìn)一步加強(qiáng)辦理,，只管即便細(xì)化服務(wù)中的漏洞，但愿能獲患上的體諒!對投訴措置懲罰成果,，王先生也感到非常滿意,，同時春移動公司的后續(xù)服務(wù)還提出了自己的定見，但愿移動能愈來愈好!

移動年度總結(jié)報告篇九

20xx年*******營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的全力支持下,，在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新,，積極探索,，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié),。

1,、開戶

截止20xx年12月3日總計完成新開戶2205戶，其中普通開戶1633,，集團(tuán)數(shù)據(jù)卡533戶,，寬帶開戶39戶。

普通前臺開戶1,、2月份較高,，7、8,、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0,。

按照縣公司要求，在我縣分公司首批寬帶受理權(quán)限代理商已扶植起來,，已據(jù)有一定影響力的前提下,，恢復(fù)了營業(yè)廳寬帶受理，自10月份營業(yè)廳裝修遷回后總計完成寬帶裝機(jī)39戶,。

按裝公司布署,，完成各類營銷保月活動共計9大部分：

1、手機(jī)營銷活動

2,、無線座機(jī)共受理56部

3,、高價值保有713戶，集團(tuán)保有72戶

4,、開門紅活動731戶

5,、積分兌換活動；

6,、集團(tuán)統(tǒng)付營銷活動390戶,，集團(tuán)按月統(tǒng)付417戶

7,、套餐升級70戶（受營業(yè)廳裝修影響7、8,、9三個月數(shù)據(jù)部分缺失）

8,、異動中高端贈話費23戶

8、價值保有,，體驗流量添加,，按公司下達(dá)清單全量完成。

手機(jī)簽約截止12月3日總計完成854部,，平均完成縣分公司下達(dá)考核指標(biāo)的30%。1月份較高,，2,、3、6月份數(shù)據(jù)尚可思想?yún)R報專題,；其它月份不理想,。

其它營銷活動像高價值保有，集團(tuán)中高端保有,，開門紅活動集中辦理在客戶中影響較大,，受理量也較大，基本完成公司的計劃指標(biāo),。異動保有等活動受目標(biāo)客戶群影響,，也未能完成調(diào)動營業(yè)員積極性，辦理效果不理想,。

為實現(xiàn)客戶價值保有,，完成集團(tuán)公司下達(dá)的硬性指標(biāo)，依照縣分公司布署,，組織前臺員工加班加點完成客戶流量增送工作,，但因為公司對計件的變更造成大家的的極大報怨和不滿，及時傳達(dá)公司的精神,，安撫大家情緒,。

班組是為完成特定的任務(wù)實現(xiàn)特定的使命，按一定的規(guī)則組成的人的集合體,。它是企業(yè)的細(xì)胞,，直接影響公司的健康；它是企業(yè)的窗口,，直接影響公司的形象,；它是一切工作的落腳點，直接影響到公司目標(biāo)的實現(xiàn),。

我們做為一個班組,，一個團(tuán)隊,，在“服務(wù)為軸，承責(zé)任,；團(tuán)隊協(xié)作,，爭先進(jìn)”這一口號的感召下，以服務(wù)做為我們工作主體內(nèi)容,，把做好服務(wù)做為我們工作的中心點,，勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任．發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊協(xié)作，風(fēng)雨同舟的精心,，要求我們的班組成員具有集體榮譽(yù)感,，不等不靠積極完成公司下達(dá)的各項kpi指標(biāo)，爭做先進(jìn)個人,。

繼續(xù)我愛我家保持工作,，在營業(yè)廳內(nèi)營造“感謝有你，10分滿意在移動”的氛圍,，使?fàn)I業(yè)員在營業(yè)廳工作時警鐘常鳴,。活動開展以來,，效果顯著,，得到廣大客戶的認(rèn)可，營業(yè)員的服務(wù)意識也在原來基礎(chǔ)上有很大提升,。相對等候時間縮短,，營業(yè)員服務(wù)激情得到激發(fā)，專項活動的初衷基本實現(xiàn),。

投訴處理工作,，分單雙月與玉蘭路營業(yè)廳協(xié)助服務(wù)主管做投訴處理工作。組織前臺營業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單,，疏導(dǎo)安撫大家因客戶不滿,、報怨被影響的情緒，保證在處理投訴的同時不能影響前臺工作,。

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是工作中還有很我不足：

1、某些關(guān)鍵指標(biāo)與公司的考核要求差距較大,，如手機(jī)營銷活動,、異動客戶保有等。

2,、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定,，雖然有時候能夠取得很好的暗訪成績，也可以得到大部分客戶的認(rèn)可,，但是當(dāng)有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的'時候我們的服務(wù)就會降級,。

3,、與員工的溝通不夠順暢，雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作,，但有時候會忽略一些員工的情緒,，沒有能夠做到及時溝通。

4,、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細(xì)致,，造成質(zhì)檢分不高，甚至有一條習(xí)慣性投訴客戶的工單,，因最后沒有按公司規(guī)范結(jié)單質(zhì)檢分為0,。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯俏覀冎?，服?wù)無止境,，市場意味著競爭，客戶的選擇權(quán)越來越大,，全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代的到來，同質(zhì)化競爭更加明顯,。從這個意義上說,，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點,，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

1,、服務(wù)為王。通信行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè),。要想留住客戶只有好的網(wǎng)絡(luò)與理性的資費是不夠了,，硬實力由公司為我們配備，軟實力要靠我們自己,，服務(wù)從一點一滴做起,。溝通從心開始，滿意服務(wù)從我做起,，把10分滿意在移動的口號落到實處,。

2、培養(yǎng)員工的營銷水平,，做好終端營銷活動,，提升銷量。

3,、做好數(shù)據(jù)營銷活動,。適應(yīng)公司由話音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。到廳辦理手機(jī)活動的客戶和持4g機(jī)到廳補(bǔ)卡的客戶,，要求大家主動向客戶推薦融合資費及數(shù)據(jù)包業(yè)務(wù),，要求大家一定要給客戶補(bǔ)4g卡,，開4g服務(wù)的同時讓客戶體驗4g的速度。

4,、及時關(guān)注前臺營業(yè)員的心態(tài),，發(fā)揮好上傳上達(dá)的作用，安撫大家因為種種不滿意造成的懈怠情緒,，運(yùn)用公司的計件工具激勵大家做好本職工作,。

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移動年度總結(jié)報告篇十

回顧20xx一年來的工作，有辛勞有付出,，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下：

自xx接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長xxx%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長xxx%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然,，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作,，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精,、做牢、做實,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),，不以物小而不為。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐,，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

團(tuán)結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時,，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,，這個生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心,、耐心、誠信,、恒心去對待每一位用戶,。