報(bào)告是一種常見的書面形式，用于傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議,。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理,、政府機(jī)構(gòu)等。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

家政培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇一

在我上高中的這段時間里，為了拓寬自己的職業(yè)領(lǐng)域和增加一筆收入,，我參加了南粵家政培訓(xùn)班,。在學(xué)習(xí)過程中，我不僅學(xué)到了烹飪,、保潔等基本家政技能,，還深深體會到了家政行業(yè)的重要性和家政工作者的辛勤。

首先,，通過學(xué)習(xí),，我了解到家政工作的難度和挑戰(zhàn)。保姆要照顧老人,、孩子等特殊人群,，需要有一定的醫(yī)療知識和應(yīng)急處理能力。家政服務(wù)員需要掌握各種烹飪技巧和清潔衛(wèi)生知識,，熟悉各種家電使用方法,，能夠?yàn)榧彝ヌ峁┤娴姆?wù)。而這些都需要我們有足夠的耐心和責(zé)任心,，一個小小的疏忽就會帶來很大的后果,。

其次,，我認(rèn)識到了家政行業(yè)對現(xiàn)代社會的重要作用,。隨著社會的發(fā)展，大量人口老齡化和女性人口的增長,，家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為一個迅速發(fā)展的新興行業(yè),。它不僅帶來了就業(yè)機(jī)會，更重要的是讓社會各個方面得到了優(yōu)秀的服務(wù)，助力社會發(fā)展,。

除此之外,，家政行業(yè)也給予我們一個更好的展示自己的平臺。家政培訓(xùn)班教授我們各種儀表禮儀和交際技巧,，讓我們懂得了與客戶溝通的方式,，如何做到服務(wù)周到、細(xì)致,。這些知識技巧不僅在家政行業(yè)中得到了應(yīng)用,，在其他職業(yè)領(lǐng)域中都是必不可少的。

總的來說,，南粵家政培訓(xùn)班讓我從多個角度認(rèn)識到了家政行業(yè)的重要性和優(yōu)勢,，更重要的是讓我學(xué)到了實(shí)用的家政技能和服務(wù)理念。我相信在未來,，隨著國家對家政行業(yè)的進(jìn)一步推動,，這個行業(yè)將會越來越受到大家的重視和關(guān)注。

家政培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二

為全面貫徹落實(shí)省婦聯(lián)《關(guān)于做好20xx年“隴原月嫂”培訓(xùn)工作的通知》精神,，繼續(xù)做大做強(qiáng)“隴原月嫂”家政品牌,，進(jìn)一步推動城鄉(xiāng)婦女就業(yè)創(chuàng)業(yè)，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，滿足月嫂服務(wù)市場的大需求,，根據(jù)酒泉市婦聯(lián)的安排和開展“隴原月嫂”培訓(xùn)工作的要求，我中心緊緊圍繞城鄉(xiāng)婦女的就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求,，以市場為切入點(diǎn),，以提高從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)技能為目標(biāo)目標(biāo)，積極組織農(nóng)村婦女和城鎮(zhèn)下崗職工開展月嫂技能培訓(xùn),，并取得了顯著成效,。截至20xx年6月，我中心共開展“隴原月嫂”培訓(xùn)班3期,，共計(jì)150人,，圓滿完成了市婦聯(lián)下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)。

下面就月嫂培訓(xùn)工作的開展情況做如下總結(jié)：

1,、20xx年5月15日,，第一期月嫂培訓(xùn)班在豐樂鄉(xiāng)前所村開班，參訓(xùn)學(xué)員全部為前所村自主擇業(yè)婦女,，共計(jì)50人,，培訓(xùn)時間14天。

2,、20xx年5月20日,，第二期月嫂培訓(xùn)班在三墩鎮(zhèn)下壩村開班,，參訓(xùn)學(xué)員為下壩村自主擇業(yè)婦女，共計(jì)50人,，培訓(xùn)時間14天,。

3、20xx年5月21日,，第三期月嫂培訓(xùn)班在我中心培訓(xùn)室開班,，參訓(xùn)學(xué)員為肅州區(qū)家政行業(yè)從業(yè)人員及下崗失業(yè)人員，共計(jì)50人,，培訓(xùn)時間14天,。

截至目前，三期“隴原月嫂”培訓(xùn)班已全部結(jié)束,，150名學(xué)員按時參加了省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心第八所（酒泉衛(wèi)生學(xué)校）組織的育嬰員（月嫂初級）鑒定,。

為提高培訓(xùn)質(zhì)量，我中心特聘請市婦幼保健站,、市疾控中心和酒泉衛(wèi)校的專家,、老師以及專業(yè)月嫂服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人為學(xué)員授課，同時為每位參訓(xùn)學(xué)員免費(fèi)發(fā)放統(tǒng)一教材,、筆記本和學(xué)習(xí)資料,。培訓(xùn)內(nèi)容不限于教材，注重實(shí)際操作,，主要授課內(nèi)容包括職業(yè)道德,、產(chǎn)褥期護(hù)理、新生兒護(hù)理,、新生兒生長發(fā)育監(jiān)測,、新生兒常見問題處理、月子餐的制作,、乳房保健,、產(chǎn)后心理調(diào)適、新生兒沐浴與撫觸,、新生兒游泳及被動操,，產(chǎn)后體形恢復(fù)操等10余個項(xiàng)目。

為了使參訓(xùn)學(xué)員真正學(xué)到一技之長,，立足社會,、找到適合自己的工作崗位，我中心采取靈活多樣的培訓(xùn)形式,，充分調(diào)動學(xué)員的積極性,、創(chuàng)造性。做到了三個結(jié)合：

二是實(shí)踐與應(yīng)用相結(jié)合,，將理論知識與實(shí)際操作相結(jié)合,，避免紙上談兵,；

三是集中授課與自學(xué)交流相結(jié)合,，為學(xué)員創(chuàng)造交流學(xué)習(xí),、互動學(xué)習(xí)的機(jī)會，達(dá)到取長補(bǔ)短,、鞏固學(xué)習(xí)成果的目的,。

（一）培訓(xùn)獲得了學(xué)員的好評。培訓(xùn)期間,，學(xué)員參與性廣泛,，每日出勤人數(shù)都在100%，除行業(yè)從業(yè)人員,，部分參訓(xùn)學(xué)員表示,，掌握月嫂服務(wù)技能，不僅為自己就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供了智力支持,，還為更好的照顧家人奠定了良好的基礎(chǔ),，是受益廣、實(shí)用性強(qiáng)的一次培訓(xùn),。

（二）提高了學(xué)員的就業(yè)技能及綜合素質(zhì),。培訓(xùn)結(jié)束后，我中心對參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了考核,，考核合格率達(dá)到100%,。同時，我中心組織全體參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了職業(yè)鑒定鑒定,，預(yù)計(jì)鑒定合格率可達(dá)90%以上,。

（三）為促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供了保證。我中心對培訓(xùn)合格學(xué)員提供免費(fèi)就業(yè)信息登記及就業(yè)推薦服務(wù),。截至目前,，參訓(xùn)培訓(xùn)合格學(xué)員通過我中心介紹成功實(shí)現(xiàn)就業(yè)的人數(shù)已達(dá)30余人。

20xx年的'月嫂培訓(xùn)工作,，我們雖然取得了一定的成績,，但在培訓(xùn)工作中還存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在組織教學(xué)不夠緊湊,，對學(xué)員的就業(yè)幫助工作還需要有效的探索,，我們將不斷發(fā)揚(yáng)成績，改進(jìn)不足,，全力提高培訓(xùn)質(zhì)量,，注重培訓(xùn)效果，努力開創(chuàng)新形勢下月嫂培訓(xùn)工作的新局面,。

1,、緊緊圍繞市場需求,，開發(fā)培訓(xùn)新項(xiàng)目。由于人們生活水平的不斷提高,，對生活質(zhì)量及健康狀況的要求越來越高,，專業(yè)的月嫂、催乳師供不應(yīng)求,，金牌月嫂,、高級催乳師薪資水漲船高，這與目前很多家政服務(wù)員,、保姆工資低的狀況有著極大矛盾,，關(guān)鍵原因在于從業(yè)人員文化程度低、業(yè)務(wù)不熟練等,。針對這一狀況,，我中心將長期開展月嫂培訓(xùn)班，同時增加催乳師班,，為從業(yè)人員提供專業(yè)指導(dǎo),，從而推動家政服務(wù)行業(yè)人員的專業(yè)化、規(guī)范化和社會化,。

2,、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。對現(xiàn)有教師不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高教師授課水平,，完善、調(diào)整師資庫,，不斷充實(shí)師資力量,，打造聚馨培訓(xùn)品牌，全力提高月嫂和家政服務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量,。

3,、加大對培訓(xùn)合格學(xué)員的就業(yè)幫助。進(jìn)一步完善現(xiàn)有就業(yè)推薦信息庫,，建立完善的學(xué)員信息檔案,，針對學(xué)員個人特點(diǎn)，推薦合適崗位,，保證推薦成功率,。同時，加強(qiáng)信息傳遞的及時性,，保證快速有效匹配人員及崗位,。

為保證上述工作目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，我中心將從充實(shí)師資力量和不斷提高教職工業(yè)務(wù)水平入手,，在酒泉市婦聯(lián)的大力支持和幫助下,，繼續(xù)強(qiáng)化各部門的分工協(xié)調(diào),，力爭把職業(yè)技能培訓(xùn)工作提高到一個新水平，創(chuàng)建酒泉市城鄉(xiāng)婦女培訓(xùn)與就業(yè)基地,。

最后,，非常感謝市婦聯(lián)給予聚馨培訓(xùn)的大力支持，也感謝鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對我們培訓(xùn)工作的幫助和配合,！

家政培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇三

在陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會等上級主管領(lǐng)導(dǎo),、廣大人民及家政同行商友的指導(dǎo)、關(guān)心、支持,、幫助下,。西安五星家庭服務(wù)有限公司自成立以來，走過了不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程,。回顧一年的發(fā)展歷程，公司全體員工克服剛剛起步,，經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難，歷經(jīng)了數(shù)十期家政服務(wù)員培訓(xùn),、安置,、跟蹤管理，以及數(shù)千名客戶的咨詢,、商談,、簽約、回訪調(diào)查等重大考驗(yàn),，逐漸由創(chuàng)業(yè)走向成熟,，取得了可喜的成績。在經(jīng)營方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變,。走出了一條自我滾動,、自我發(fā)展、自我完善的良性循環(huán)的路子,，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、配備完善的培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施,。

公司設(shè)有300余平方米的辦公實(shí)習(xí)場地,。為培訓(xùn)提供了基礎(chǔ)保障，設(shè)置了培訓(xùn)理論教室,、烹飪實(shí)習(xí)室,、洗滌熨燙實(shí)習(xí)室、保潔實(shí)習(xí)室,、護(hù)理實(shí)習(xí)室,、會議討論室,，添置了電視、vcd,、計(jì)算機(jī)等設(shè)備,。烹飪教師具有高級烹飪師證,營養(yǎng)師具有安利公司發(fā)放的營養(yǎng)師證,熨燙由法國福奈特公司高級熨燙師講解，護(hù)理課特聘西安市第四醫(yī)院高級護(hù)理師講解,。

二,、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理,。

規(guī)章制度是加強(qiáng)公司管理的重要保證,。為此,公司非常重視這項(xiàng)工作，及時制定了各部門的崗位職責(zé),、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度,。公司在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整,，并同上海,、深圳等同行交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短,，彌補(bǔ)漏洞，使公司的規(guī)章制度不斷得以健全和完善,。并在八月初推出了周例會制度,、月總結(jié)會制度、服務(wù)回訪制度,、員工跟蹤管理辦法等等一系列新的規(guī)章制度,，這些制度的制定加強(qiáng)了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果,。使公司全體員工的精神面貌,、舉止言行等很多方面都提高了一個層次。目前公司已制定下發(fā)了各類職責(zé),、規(guī)定,、辦法、流程等規(guī)章制度20余個,做到了對每項(xiàng)工作,、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循,。公司在對外宣傳的時候，時刻督促不斷的完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，遵守行業(yè)公約,。每周一小會，每月一大會，每月1號15號定期新員工培訓(xùn),。讓每一個員工記得自已是五星家政的員工,，五星家政的員工就是最好的員工，技能最好,，思想過硬,。員工上崗期間請假提前向公司匯報(bào)，由公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)后,，提前安排,，做到有事不慌，遇事不亂的安排,。

三,、建立可靠輸送站。

為了滿足市場需求,，公司成立了人力資源部,，開拓了商洛,、丹鳳,、藍(lán)田、寶雞,、甘肅禮縣,、成縣、兩當(dāng)縣輸送市場,，設(shè)立了定點(diǎn)輸送站,，保障了來源可靠。努力幫助當(dāng)?shù)貏趧泳蜆I(yè),，使公司在當(dāng)?shù)鼐哂辛肆己玫目诒?。共?chuàng)造300多個崗位，讓148人有了一個穩(wěn)定的收入,，同時讓200多客戶去了后顧之憂,。

四、嚴(yán)抓家政技能培訓(xùn),，堅(jiān)持實(shí)際,、實(shí)用、實(shí)效的培訓(xùn)理念,。

公司設(shè)立了培訓(xùn)部,，配備專職教師三名，兼職教師三名,。家政服務(wù)從業(yè)人員文化素質(zhì)普遍較低,，所以培訓(xùn)就顯得非常必要，通過培訓(xùn)提高服務(wù)人員的素質(zhì)和技能水平，進(jìn)而規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量,，才能真正體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值,，所以培訓(xùn)服務(wù)是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把正規(guī)培訓(xùn)與平時培訓(xùn),，理論培訓(xùn)與實(shí)際操作培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合,。特別是對室內(nèi)外保潔人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行勞動法規(guī),、遵紀(jì)守法,、交通規(guī)則、自我保護(hù),、服務(wù)常識等方面培訓(xùn),，增強(qiáng)她們的適應(yīng)和應(yīng)變能力。對于入戶人員,，由公司工作人員反復(fù)進(jìn)行教育培訓(xùn),。這種短平快的培訓(xùn)收到了事半功倍的效果。以培訓(xùn)求生存,，以培訓(xùn)求質(zhì)量,，以培訓(xùn)求發(fā)展。使每一個結(jié)業(yè)的服務(wù)員都符合標(biāo)準(zhǔn),，才進(jìn)行推薦工作,。

五、以質(zhì)量求生存,、以誠信求發(fā)展,、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高,。

公司堅(jiān)持質(zhì)量求生存,、以誠信求發(fā)展、以服務(wù)求效益,、以創(chuàng)新求提高?，F(xiàn)有家政服務(wù)客戶310余戶，家政服務(wù)員工220余名,；固定保潔客戶220戶,，保潔服務(wù)員20余名。在員工教育中,，認(rèn)真貫徹“五星服務(wù),，細(xì)節(jié)體現(xiàn)”的理念，使每個員工牢記在心,，并在服務(wù)工體現(xiàn),。在開發(fā)新客戶時,，堅(jiān)持站在客戶的立場上，換思考,，將我們五星級的服務(wù)帶給客戶,。那么客戶則以他的忠誠來回報(bào)公司，從而穩(wěn)定了市場,。

六,、堅(jiān)持“三結(jié)合”的培訓(xùn)方法。

我們把技能培訓(xùn)與就業(yè)教育結(jié)合起來,，每期培訓(xùn)班開始后,，都要安排半天時間由公司本月家政服務(wù)明星，針對婦女在擇業(yè)觀上存在的“誤區(qū)”進(jìn)行教育,，談經(jīng)驗(yàn),，講體會，使失業(yè)婦女在培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變觀念,。其次把培訓(xùn)與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結(jié)合起來,。堅(jiān)持邊培訓(xùn)邊推薦工作。培訓(xùn)結(jié)束前,，提前通知有關(guān)單位,、公司和家庭雇主來學(xué)習(xí)班現(xiàn)場錄用人員，極大的鼓舞了女工,。再次把培訓(xùn)與掌握婦女的思想動態(tài)和基本素質(zhì)結(jié)合起來,。每期學(xué)習(xí)班由公司一名工作人員跟班到底，對參加培訓(xùn)的每個人員建立檔案,，進(jìn)行考察，將其學(xué)習(xí)成績和實(shí)際表現(xiàn)記錄下來,，為推薦就業(yè)打好基礎(chǔ),。

七、遵紀(jì)守法,，誠信經(jīng)營,，無違法違規(guī)行為，無重大安全事故,。

認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)公約和章程,，積極參加、支持行業(yè)組織舉辦的重要活動,。公司為每一個員工購買了價(jià)值26000的人身意外及傷害險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn),。加強(qiáng)培訓(xùn)力度，使公司上下凝聚成一股繩,。公司處處關(guān)心員工,，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)、娛樂活動，如內(nèi)部組織學(xué)習(xí)交流,、培訓(xùn),，外聘專家講課，春游活動,、爬山活動等,。守法經(jīng)營，按時交納各項(xiàng)稅費(fèi),。

八,、先進(jìn)的員工管理模式。

認(rèn)真執(zhí)行陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)章程,，積極參加,、支持省家協(xié)舉辦的各項(xiàng)重要活動。實(shí)行全體家政服務(wù)人員員工化管理,，與服務(wù)員和用戶分別簽訂勞動合同和服務(wù)合同,，服務(wù)人員進(jìn)入用戶家庭后，工作人員每月定期上門征求用戶意見和指導(dǎo)服務(wù)員工作,，收發(fā)工資,、協(xié)調(diào)關(guān)系。對用戶及服務(wù)員都建立管理檔案,，做到管理及時,、細(xì)致、有效,。建立人力資源庫,，解決人員緊缺問題。

九,、成功組織我省首次高級家政員培訓(xùn)及鑒定,，積極推行家政職業(yè)化。

積極響應(yīng)陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會的號召,，組織11名高級家政員,，根據(jù)國家高級家政員資格標(biāo)準(zhǔn)，在培訓(xùn)基地組織了考核鑒定工作,。11人全部通過考核,。后續(xù)，成功組織家政員職業(yè)技能鑒定工作三次,，四十余人持有國家級中高級職業(yè)資格證書,，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻(xiàn)。

十,、積極推行家政服務(wù)業(yè)職業(yè)技能考評鑒定工作,。

在陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極推行家政服務(wù)職業(yè)化技能考評鑒定工作。參加由省勞動廳和省技能鑒定中心組強(qiáng)的國家職業(yè)技能考評員培訓(xùn),，公司共有5人參加考評員培訓(xùn),，并取得了國家級家政服務(wù)職業(yè)考評員資格證。在公司內(nèi)部統(tǒng)一宣傳,、鼓勵員工參加家政服務(wù)職業(yè)技能考核鑒定,，并組織公司27人參加職業(yè)技能鑒定考評工作。西安五星家庭服務(wù)有限公司始終以免費(fèi)提供專業(yè)家政技能培訓(xùn)為依托,，以下崗職工,、低保戶及農(nóng)村富余勞動力的工作安置為重心，以創(chuàng)造更多的家政就業(yè)機(jī)會為使命,，以五星服務(wù),、細(xì)節(jié)體現(xiàn)為理念，以為民,、利民,、便民、安民為宗旨,，服務(wù)于在西安居住的廣大人民,。

家政培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇四

我來家政培訓(xùn)班學(xué)習(xí)有好長段時間了，這段時間我都很認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)家政服務(wù)知識,。學(xué)會了從生活禮儀,、為人處事、生活習(xí)慣,、烹飪常識等方面知識,，從而家政專業(yè)技能到得到提高。

總結(jié)了下怎樣做個優(yōu)秀的家政服務(wù)員,。

1,、要處理好和雇主的關(guān)系。

因?yàn)榧艺ぷ鞯奶厥庑?，幾乎所有的家政服?wù)員為女性。因此,，在雇主家,，首先要處理好和女主人的關(guān)系。

請示女主人,。讓她覺得你重視她,。同時記得要和男主人保持距離，盡量避免單獨(dú)和男主人共處一室,，引起女主人的猜疑,。

如果雇主家有小孩,，一定要學(xué)會處理好和小孩的關(guān)系。對小孩要有愛心,，有耐心,。只要討小孩喜歡了，你在雇主家的地位又穩(wěn)定一些了,。2,、認(rèn)真做事，誠心做人,。

用心做好雇主交待的每一件事,。不要有任何怨言，雇主是我們的衣食父母,，只有把他們服務(wù)得好了,，我們才會拿到更加滿意的薪水。

有的家政服務(wù)員總是這山望著那山高,，在雇主家做事三心二意,。只要你還沒有離開雇主家，就不要抱怨雇主的工資,。付出總是有回報(bào)的,，要學(xué)會用發(fā)展的眼光來看問題。

家政培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇五

近年來,，我們緊緊圍繞“保民生,、保增長、保穩(wěn)定”工作大局,，堅(jiān)持與時俱進(jìn),、創(chuàng)新發(fā)展，大力實(shí)施“巾幗家政服務(wù)員培訓(xùn)工程”,、著力打造“木蘭花”家政服務(wù)品牌,，積極配合政府做好婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作，有效促進(jìn)了下崗失業(yè)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)和農(nóng)村婦女勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè),，為推動我省經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展發(fā)揮了積極作用,。我們的主要做法是：

一、搶抓機(jī)遇,，大力營造發(fā)展巾幗家政服務(wù)良好環(huán)境,。

我們把深化巾幗家政服務(wù)工作放到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局中謀劃，著力在服務(wù)婦女,、推動發(fā)展中找準(zhǔn)定位,、發(fā)揮優(yōu)勢，搶抓機(jī)遇,、主動作為,，大力營造良好的工作環(huán)境,、政策環(huán)境、輿論環(huán)境,。

1,、爭取重視，努力營造良好工作環(huán)境,。搶抓我省大力發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì),、發(fā)展服務(wù)業(yè)等重大機(jī)遇，開展了農(nóng)村女勞動力狀況調(diào)查,、萬名下崗婦女就業(yè)狀況調(diào)查和全省家政服務(wù)業(yè)的調(diào)研,，分析掌握農(nóng)村婦女從業(yè)意愿、下崗婦女的就業(yè)需求和我省家政服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,，提出大力實(shí)施“巾幗家政服務(wù)員培訓(xùn)工程”,，以加快發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，力求實(shí)現(xiàn)小產(chǎn)業(yè)帶動大就業(yè),，得到了省領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,。省委書記羅清泉同志要求“婦聯(lián)要多做家政服務(wù)工作，促進(jìn)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)”,，省長李鴻忠和分管省領(lǐng)導(dǎo)也都做出重要批示,。巾幗家政服務(wù)工作被寫進(jìn)我省《經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》、《關(guān)于進(jìn)一步做好扶持創(chuàng)業(yè)和促進(jìn)就業(yè)工作的通知》等一系列重要文件,，納入了全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的總體規(guī)劃,，引起各級黨委政府的高度重視，為各地開展工作創(chuàng)造了良好環(huán)境和有利條件,。

2,、整合資源，努力營造良好政策環(huán)境,。針對發(fā)展巾幗家政服務(wù)中的突出困難,，我們先后與省勞動、財(cái)政等部門聯(lián)合下發(fā)推進(jìn)工作文件,，將婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)納入勞動,、商務(wù)部門的定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)納入政府培訓(xùn)補(bǔ)貼范疇,，將婦女創(chuàng)辦家政服務(wù)企業(yè)貸款納入財(cái)政貼息予以支持,。目前，全省已有120多個婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被認(rèn)定為定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，實(shí)現(xiàn)了縣以上全覆蓋，其中,，木蘭花職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等3家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被省勞動部門認(rèn)定為特別職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),。我們還積極協(xié)調(diào)財(cái)政,、工商、稅務(wù)等部門,，落實(shí)鼓勵家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的減免稅費(fèi),、傾斜發(fā)放小額貸款等政策。

3,、深入宣傳,，努力營造良好輿論環(huán)境。省婦聯(lián)發(fā)放《致全省婦女姐妹的一封信》100多萬份,，動員農(nóng)村婦女,、下崗婦女參與家政服務(wù)員培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大婦女轉(zhuǎn)變觀念,，教育家庭用戶平等對待家政員,，樹立家政是職業(yè)分工的正確認(rèn)識，營造良好的社會輿論氛圍,。評選表彰了湖北省優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)和優(yōu)秀巾幗家政管理人員,，命名了湖北省巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)示范基地和就業(yè)示范基地，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用,。聯(lián)合有關(guān)部門召開發(fā)展巾幗家政服務(wù)研討會,，使家政成為廣大婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)的重要選擇，得到了社會各界廣泛支持,。

二,、強(qiáng)化措施，著力構(gòu)建發(fā)展巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)體系,。

我們大力實(shí)施“巾幗家政服務(wù)員培訓(xùn)工程”,，著力培養(yǎng)大批較高素質(zhì)專業(yè)家政服務(wù)員，著力構(gòu)建巾幗家政培訓(xùn),、鑒定,、就業(yè)服務(wù)體系。

1,、建立規(guī)范統(tǒng)一的培訓(xùn)鑒定機(jī)制,。全省巾幗家政服務(wù)員培訓(xùn)鑒定工作做到五個統(tǒng)一：即統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，各級婦聯(lián)統(tǒng)一組織培訓(xùn)鑒定工作,，家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具體實(shí)施,；統(tǒng)一教學(xué)內(nèi)容，以省婦聯(lián)編印并免費(fèi)下發(fā)的《家政服務(wù)員培訓(xùn)實(shí)務(wù)》為主要教材,；統(tǒng)一教學(xué)要求,，采取理論知識與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，實(shí)行全日制集中教學(xué),，并達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時,；統(tǒng)一考核鑒定,，以家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，采用“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一命題,、統(tǒng)一考務(wù)、統(tǒng)一證書”的辦法進(jìn)行,，初,、中級由定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向當(dāng)?shù)貏趧硬块T申報(bào)，高級則向省婦女兒童發(fā)展中心家政服務(wù)技能鑒定站申報(bào),，鑒定合格后,，由省勞動部門統(tǒng)一頒發(fā)資格證書。

2,、建立市場對接的培訓(xùn)就業(yè)機(jī)制,。面向市場，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作與上崗就業(yè)供需對接,。堅(jiān)持按需培訓(xùn),，儲備式與訂單式培訓(xùn)相結(jié)合、課堂授課與基地見習(xí),、入戶實(shí)踐相結(jié)合,，提高初級家政員培訓(xùn)實(shí)操課程比重，提升首次上崗滿意率,；堅(jiān)持信息對接,，通過舉辦招聘會、建立巾幗家政公共信息網(wǎng)等形式,，搭建供需信息對接平臺,，連續(xù)四年開展全省聯(lián)動的農(nóng)村婦女勞動力轉(zhuǎn)移現(xiàn)場招聘會，提供崗位56萬多個,，吸引近57萬婦女參加,；堅(jiān)持暢通渠道，在省內(nèi)外考察命名了一批巾幗家政服務(wù)員培訓(xùn)基地和轉(zhuǎn)移就業(yè)基地,，搭建家政服務(wù)學(xué)員,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與用工企業(yè)交流溝通平臺，對培訓(xùn)學(xué)員實(shí)行定向轉(zhuǎn)移輸出,。通過多途徑努力,，先后有8萬余婦女進(jìn)入家政領(lǐng)域就業(yè)。

家政培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇六

近年來,，我們緊緊圍繞“保民生,、保增長、保穩(wěn)定”工作大局，堅(jiān)持與時俱進(jìn),、創(chuàng)新發(fā)展,，大力實(shí)施“巾幗家政服務(wù)員培訓(xùn)工程”、著力打造“木蘭花”家政服務(wù)品牌,，積極配合政府做好婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作，有效促進(jìn)了下崗失業(yè)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)和農(nóng)村婦女勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè),，為推動我省經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展發(fā)揮了積極作用,。我們的主要做法是：

一、搶抓機(jī)遇,，大力營造發(fā)展巾幗家政服務(wù)良好環(huán)境,。

我們把深化巾幗家政服務(wù)工作放到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局中謀劃，著力在服務(wù)婦女,、推動發(fā)展中找準(zhǔn)定位,、發(fā)揮優(yōu)勢，搶抓機(jī)遇,、主動作為,，大力營造良好的工作環(huán)境、政策環(huán)境,、輿論環(huán)境,。

1、爭取重視,，努力營造良好工作環(huán)境,。搶抓我省大力發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)、發(fā)展服務(wù)業(yè)等重大機(jī)遇,，開展了農(nóng)村女勞動力狀況調(diào)查,、萬名下崗婦女就業(yè)狀況調(diào)查和全省家政服務(wù)業(yè)的調(diào)研，分析掌握農(nóng)村婦女從業(yè)意愿,、下崗婦女的就業(yè)需求和我省家政服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,，提出大力實(shí)施“巾幗家政服務(wù)員培訓(xùn)工程”，以加快發(fā)展家政服務(wù)業(yè),，力求實(shí)現(xiàn)小產(chǎn)業(yè)帶動大就業(yè),，得到了省領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。省委書記羅清泉同志要求“婦聯(lián)要多做家政服務(wù)工作,，促進(jìn)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)”,，省長李鴻忠和分管省領(lǐng)導(dǎo)也都做出重要批示。巾幗家政服務(wù)工作被寫進(jìn)我省《經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》,、《關(guān)于進(jìn)一步做好扶持創(chuàng)業(yè)和促進(jìn)就業(yè)工作的通知》等一系列重要文件,，納入了全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的總體規(guī)劃，引起各級黨委政府的高度重視，為各地開展工作創(chuàng)造了良好環(huán)境和有利條件,。

2,、整合資源，努力營造良好政策環(huán)境,。針對發(fā)展巾幗家政服務(wù)中的突出困難,，我們先后與省勞動、財(cái)政等部門聯(lián)合下發(fā)推進(jìn)工作文件,，將婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)納入勞動,、商務(wù)部門的定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)納入政府培訓(xùn)補(bǔ)貼范疇,，將婦女創(chuàng)辦家政服務(wù)企業(yè)貸款納入財(cái)政貼息予以支持,。目前，全省已有120多個婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被認(rèn)定為定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，實(shí)現(xiàn)了縣以上全覆蓋,，其中，木蘭花職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等3家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被省勞動部門認(rèn)定為特別職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),。我們還積極協(xié)調(diào)財(cái)政,、工商、稅務(wù)等部門,，落實(shí)鼓勵家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的減免稅費(fèi),、傾斜發(fā)放小額貸款等政策。

3,、深入宣傳,，努力營造良好輿論環(huán)境。省婦聯(lián)發(fā)放《致全省婦女姐妹的一封信》100多萬份,，動員農(nóng)村婦女,、下崗婦女參與家政服務(wù)員培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大婦女轉(zhuǎn)變觀念,，教育家庭用戶平等對待家政員,，樹立家政是職業(yè)分工的正確認(rèn)識，營造良好的社會輿論氛圍,。評選表彰了湖北省優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)和優(yōu)秀巾幗家政管理人員,，命名了湖北省巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)示范基地和就業(yè)示范基地，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用,。聯(lián)合有關(guān)部門召開發(fā)展巾幗家政服務(wù)研討會,，使家政成為廣大婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)的重要選擇，得到了社會各界廣泛支持,。

二,、強(qiáng)化措施,，著力構(gòu)建發(fā)展巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)體系。

我們大力實(shí)施“巾幗家政服務(wù)員培訓(xùn)工程”,，著力培養(yǎng)大批較高素質(zhì)專業(yè)家政服務(wù)員,，著力構(gòu)建巾幗家政培訓(xùn)、鑒定,、就業(yè)服務(wù)體系,。

1、建立規(guī)范統(tǒng)一的培訓(xùn)鑒定機(jī)制,。全省巾幗家政服務(wù)員培訓(xùn)鑒定工作做到五個統(tǒng)一：即統(tǒng)一組織協(xié)調(diào),，各級婦聯(lián)統(tǒng)一組織培訓(xùn)鑒定工作，家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具體實(shí)施;統(tǒng)一教學(xué)內(nèi)容,，以省婦聯(lián)編印并免費(fèi)下發(fā)的《家政服務(wù)員培訓(xùn)實(shí)務(wù)》為主要教材;統(tǒng)一教學(xué)要求，采取理論知識與實(shí)際操作相結(jié)合的方式,，實(shí)行全日制集中教學(xué),，并達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時;統(tǒng)一考核鑒定，以家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),，采用“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考務(wù),、統(tǒng)一證書”的辦法進(jìn)行,，初、中級由定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向當(dāng)?shù)貏趧硬块T申報(bào),，高級則向省婦女兒童發(fā)展中心家政服務(wù)技能鑒定站申報(bào),，鑒定合格后，由省勞動部門統(tǒng)一頒發(fā)資格證書,。

2,、建立市場對接的培訓(xùn)就業(yè)機(jī)制。面向市場,，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作與上崗就業(yè)供需對接,。堅(jiān)持按需培訓(xùn)，儲備式與訂單式培訓(xùn)相結(jié)合,、課堂授課與基地見習(xí),、入戶實(shí)踐相結(jié)合，提高初級家政員培訓(xùn)實(shí)操課程比重,，提升首次上崗滿意率;堅(jiān)持信息對接,，通過舉辦招聘會、建立巾幗家政公共信息網(wǎng)等形式,，搭建供需信息對接平臺,，連續(xù)四年開展全省聯(lián)動的農(nóng)村婦女勞動力轉(zhuǎn)移現(xiàn)場招聘會,，提供崗位56萬多個，吸引近57萬婦女參加;堅(jiān)持暢通渠道,，在省內(nèi)外考察命名了一批巾幗家政服務(wù)員培訓(xùn)基地和轉(zhuǎn)移就業(yè)基地,，搭建家政服務(wù)學(xué)員、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與用工企業(yè)交流溝通平臺,，對培訓(xùn)學(xué)員實(shí)行定向轉(zhuǎn)移輸出,。通過多途徑努力，先后有8萬余婦女進(jìn)入家政領(lǐng)域就業(yè),。

名制登記,，省婦聯(lián)按照各地實(shí)際完成培訓(xùn)數(shù)量給予人均20元的補(bǔ)貼獎勵。至今,，省婦聯(lián)已累計(jì)發(fā)放獎勵資金近80萬元,。

入資金近800多萬元，4萬余人獲得職業(yè)技能資格證書,，全省家政服務(wù)專業(yè)化水平得到有效提升,。

三、打造品牌,，努力引導(dǎo)巾幗家政服務(wù)健康發(fā)展,。

近幾年，省婦聯(lián)以培育“木蘭花”巾幗家政服務(wù)品牌為突破口,，用品牌聚集人氣,，提升質(zhì)量，整合資源,，規(guī)范市場,，努力引導(dǎo)巾幗家政服務(wù)健康發(fā)展。

1,、注冊品牌商標(biāo),，擴(kuò)大品牌影響。省婦聯(lián)面向全社會公開征集“巾幗家政”服務(wù)名稱和標(biāo)示,，在3500多個方案中,，確定了具有湖北地域特色和女性自強(qiáng)不息精神的“木蘭花”這一名稱，作為我省婦聯(lián)系統(tǒng)開展家政服務(wù)工作和建立家政服務(wù)實(shí)體的品牌,，并進(jìn)行了覆蓋商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的商標(biāo)注冊,。全省婦聯(lián)系統(tǒng)開展的家政服務(wù)工作均冠名“木蘭花”，有效地?cái)U(kuò)大了這一品牌的社會影響力,。省婦聯(lián)先后舉辦“木蘭花”家政員培訓(xùn)班,、月嫂培訓(xùn)班、全省“木蘭花”家政服務(wù)員技能大賽等活動,，特別是“木蘭花”家政員培訓(xùn)班學(xué)員免費(fèi)入戶實(shí)習(xí)引起了媒體的高度關(guān)注;孝感市婦聯(lián)向深圳中家家政公司和深圳家庭婚姻介紹中心一次就輸送家政服務(wù)員150多名,，被當(dāng)?shù)孛襟w用“填補(bǔ)保姆缺口,，湖北‘木蘭花’綻放深圳”為題大幅報(bào)道;襄樊市舉辦“木蘭花”家政服務(wù)技能大賽后，出現(xiàn)客戶爭搶獲獎“木蘭花”家政員的轟動新聞,。

2,、培育品牌企業(yè)，增強(qiáng)品牌實(shí)力,。20xx年7月,，我們整合系統(tǒng)內(nèi)部資源，以知音集團(tuán)控股,，出資100萬元,，注冊成立了湖北木蘭花家政服務(wù)有限公司，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運(yùn)行,。公司對家政服務(wù)員實(shí)行員工制管理,，在業(yè)內(nèi)率先為員工統(tǒng)一繳納社保、醫(yī)保,，制作了規(guī)范的三方合同文本,，對招收和派遣家政服務(wù)員均簽訂正式合同，并對加盟商明確相應(yīng)規(guī)范要求,。目前，公司除在省委駐地水果湖設(shè)總部外,，在武昌民主路布有旗艦店,，并成功發(fā)展了宜昌、仙桃兩家市級加盟公司,。經(jīng)省勞動廳批準(zhǔn),，公司創(chuàng)建了木蘭花職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了家政服務(wù),、物業(yè)管理,、職業(yè)培訓(xùn)等多元化發(fā)展，已逐步成長為我省家政行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),，為家政服務(wù)企業(yè)規(guī)范運(yùn)作提供了示范,。在省婦聯(lián)的帶動下，各級婦聯(lián)不斷加大培育巾幗家政服務(wù)市場主體的力度,，通過自辦,、合辦、指導(dǎo)創(chuàng)辦等形式,，建立“婦”字號家政服務(wù)實(shí)體195個,，僅20xx年度吸納就業(yè)人數(shù)就達(dá)3萬多人。

3,、搭建服務(wù)平臺,，促進(jìn)健康發(fā)展,。一是構(gòu)建組織網(wǎng)絡(luò)，打造管理品牌,。武漢市婦聯(lián)以成立武漢巾幗家政聯(lián)盟為突破口,，對聯(lián)盟內(nèi)家政機(jī)構(gòu)實(shí)行統(tǒng)一形象標(biāo)識、統(tǒng)一制度管理,、統(tǒng)一價(jià)格指導(dǎo),、統(tǒng)一培訓(xùn)鑒定、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一品牌宣傳,，探索出一條扶持聯(lián)盟企業(yè)走上品牌經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。省婦聯(lián)指導(dǎo)成立了湖北省巾幗家政服務(wù)發(fā)展促進(jìn)會,，制定了《湖北省巾幗家政服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》,，推行誠信建設(shè)，倡導(dǎo)規(guī)范服務(wù),，努力提升巾幗家政品牌質(zhì)量,。二是建立信息平臺，增強(qiáng)服務(wù)功能,。省婦聯(lián)在湖北女性創(chuàng)業(yè)就業(yè)信息網(wǎng)上開辟了巾幗家政專欄,，及時發(fā)布全省巾幗家政工作信息、供需信息和家政服務(wù)導(dǎo)師團(tuán)成員指導(dǎo)解惑等信息,。湖北巾幗家政公共信息平臺獲得省發(fā)改委和商務(wù)廳項(xiàng)目支持,，將進(jìn)一步整合資源，為全省巾幗家政企業(yè),、家政員工和廣大家庭提供更加全面,、快捷的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。三是加大保障力度,，強(qiáng)化維權(quán)措施,。武漢巾幗家政聯(lián)盟與商業(yè)保險(xiǎn)公司聯(lián)手推出了家政服務(wù)“公眾責(zé)任險(xiǎn)和團(tuán)體人身意外傷害險(xiǎn)”，建立以商業(yè)化的保險(xiǎn)模式提高家政服務(wù)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的行業(yè)保障機(jī)制;木蘭花公司僅今年1-9月就為家政員工繳納社保五險(xiǎn)和意外傷害險(xiǎn)65萬多元,。各級婦聯(lián)組織通過向廣大家政員發(fā)放“維權(quán)聯(lián)系卡”,，利用12338公共服務(wù)平臺和社區(qū)維權(quán)服務(wù)站，為家政員隨時提供維權(quán)幫助,。

雖然我省開展巾幗家政服務(wù),，促進(jìn)婦女就業(yè)工作取得了一點(diǎn)成績，但與全國婦聯(lián),、省委省政府的要求和人民群眾的期待還有一定距離,，家政行業(yè)發(fā)展還遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要，我們將以這次大會為契機(jī),，緊緊抓住良好機(jī)遇,，進(jìn)一步大膽探索,，開拓創(chuàng)新，切實(shí)加大巾幗家政服務(wù)工作力度,，為滿足人民群眾需求,、構(gòu)建和諧社會做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

家政培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇七

家政服務(wù)員的培訓(xùn)工作在為下崗人員的再就業(yè)和農(nóng)村勞動力的轉(zhuǎn)移的事業(yè)中發(fā)揮著重要作用,。下面是有20xx家政培訓(xùn),。

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由創(chuàng)業(yè)走向成熟,，取得了可喜的成績,。在經(jīng)營方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。走出了一條自我滾動,、自我發(fā)展,、自我完善的良性循環(huán)的路子，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一,、配備完善的培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施。

公司設(shè)有300余平方米的辦公實(shí)習(xí)場地,。為培訓(xùn)提供了基礎(chǔ)保障,，設(shè)置了培訓(xùn)理論教室、烹飪實(shí)習(xí)室,、洗滌熨燙實(shí)習(xí)室,、保潔實(shí)習(xí)室、護(hù)理實(shí)習(xí)室,、會議討論室，添置了電視,、vcd,、計(jì)算機(jī)等設(shè)備。烹飪教師具有高級烹飪師證,營養(yǎng)師具有安利公司發(fā)放的營養(yǎng)師證,熨燙由法國福奈特公司高級熨燙師講解,，護(hù)理課特聘西安市第四醫(yī)院高級護(hù)理師講解,。

二、制訂各項(xiàng),。

規(guī)章制度,。

逐步健全內(nèi)部管理。

規(guī)章制度是加強(qiáng)公司管理的重要保證,。為此,公司非常重視這項(xiàng)工作,，及時制定了各部門的。

崗位職責(zé),。

工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度,。公司在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況,，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并同上海深圳等同行交流學(xué)習(xí),，借鑒經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞,，使公司的規(guī)章制度不斷得以健全和完善,。并在八月初推出了周例會制度月總結(jié)會制度服務(wù)回訪制度員工跟蹤管理辦法等等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對各級人員的管理,，起到了“以制度管人”的良好效果,。使公司全體員工的精神面貌舉止言行等很多方面都提高了一個層次。目前公司已制定下發(fā)了各類職責(zé)規(guī)定辦法流程等規(guī)章制度20余個,做到了對每項(xiàng)工作每個工作環(huán)節(jié)都有章可循,。公司在對外宣傳的時候,，時刻督促不斷的完善各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守行業(yè)公約,。每周一小會,，每月一大會，每月1號15號定期新員工培訓(xùn),。讓每一個員工記得自已是五星家政的員工,，五星家政的員工就是最好的員工，技能最好,，思想過硬,。員工上崗期間請假提前向公司匯報(bào)，由公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)后,，提前安排,，做到有事不慌，遇事不亂的安排,。

三,、建立可靠輸送站。

為了滿足市場需求,，公司成立了人力資源部,，開拓了商洛、丹鳳,、藍(lán)田,、寶雞、甘肅禮縣,、成縣,、兩當(dāng)縣輸送市場，設(shè)立了定點(diǎn)輸送站，保障了來源可靠,。努力幫助當(dāng)?shù)貏趧泳蜆I(yè),，使公司在當(dāng)?shù)鼐哂辛肆己玫目诒９矂?chuàng)造300多個崗位,，讓148人有了一個穩(wěn)定的收入,，同時讓200多客戶去了后顧之憂。

四,、嚴(yán)抓家政技能培訓(xùn),，堅(jiān)持實(shí)際、實(shí)用,、實(shí)效的培訓(xùn)理念,。

公司設(shè)立了培訓(xùn)部，配備專職教師三名,，兼職教師三名,。家政服務(wù)從業(yè)人員文化素質(zhì)普遍較低，所以培訓(xùn)就顯得非常必要,，通過培訓(xùn)提高服務(wù)人員的素質(zhì)和技能水平,，進(jìn)而規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值,，所以培訓(xùn)服務(wù)是家政公司生存和發(fā)展的根本,。我們把正規(guī)培訓(xùn)與平時培訓(xùn)，理論培訓(xùn)與實(shí)際操作培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合,。特別是對室內(nèi)外保潔人員的培訓(xùn),，重點(diǎn)進(jìn)行勞動法規(guī)、遵紀(jì)守法,、交通規(guī)則,、自我保護(hù)、服務(wù)常識等方面培訓(xùn),，增強(qiáng)她們的適應(yīng)和應(yīng)變能力,。對于入戶人員，由公司工作人員反復(fù)進(jìn)行教育培訓(xùn),。這種短平快的培訓(xùn)收到了事半功倍的效果。以培訓(xùn)求生存,，以培訓(xùn)求質(zhì)量,，以培訓(xùn)求發(fā)展。使每一個結(jié)業(yè)的服務(wù)員都符合標(biāo)準(zhǔn),，才進(jìn)行推薦工作,。

五、以質(zhì)量求生存,、以誠信求發(fā)展,、以服務(wù)求效益,、以創(chuàng)新求提高。

公司堅(jiān)持質(zhì)量求生存,、以誠信求發(fā)展,、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高?，F(xiàn)有家政服務(wù)客戶310余戶,，家政服務(wù)員工220余名;固定保潔客戶220戶，保潔服務(wù)員20余名,。在員工教育中,，認(rèn)真貫徹“五星服務(wù)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)”的理念,，使每個員工牢記在心,，并在服務(wù)工體現(xiàn)。在開發(fā)新客戶時,，堅(jiān)持站在客戶的立場上,，換思考，將我們五星級的服務(wù)帶給客戶,。那么客戶則以他的忠誠來回報(bào)公司,，從而穩(wěn)定了市場。

六,、堅(jiān)持“三結(jié)合”的培訓(xùn)方法,。

我們把技能培訓(xùn)與就業(yè)教育結(jié)合起來，每期培訓(xùn)班開始后,，都要安排半天時間由公司本月家政服務(wù)明星,，針對婦女在擇業(yè)觀上存在的“誤區(qū)”進(jìn)行教育，談經(jīng)驗(yàn),，講體會,，使失業(yè)婦女在培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變觀念。其次把培訓(xùn)與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結(jié)合起來,。堅(jiān)持邊培訓(xùn)邊推薦工作,。培訓(xùn)結(jié)束前，提前通知有關(guān)單位,、公司和家庭雇主來學(xué)習(xí)班現(xiàn)場錄用人員,，極大的鼓舞了女工。再次把培訓(xùn)與掌握婦女的思想動態(tài)和基本素質(zhì)結(jié)合起來,。每期學(xué)習(xí)班由公司一名工作人員跟班到底,，對參加培訓(xùn)的每個人員建立檔案，進(jìn)行考察，將其學(xué)習(xí)成績和實(shí)際表現(xiàn)記錄下來,，為推薦就業(yè)打好基礎(chǔ),。

七、遵紀(jì)守法,，誠信經(jīng)營,，無違法違規(guī)行為，無重大安全事故,。

活動,、爬山活動等。守法經(jīng)營,，按時交納各項(xiàng)稅費(fèi),。

八、先進(jìn)的員工管理模式,。

認(rèn)真執(zhí)行陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)章程,，積極參加、支持省家協(xié)舉辦的各項(xiàng)重要活動,。實(shí)行全體家政服務(wù)人員員工化管理,，與服務(wù)員和用戶分別簽訂勞動合同和服務(wù)合同，服務(wù)人員進(jìn)入用戶家庭后,，工作人員每月定期上門征求用戶意見和指導(dǎo)服務(wù)員工作,，收發(fā)工資、協(xié)調(diào)關(guān)系,。對用戶及服務(wù)員都建立管理檔案,，做到管理及時、細(xì)致,、有效,。建立人力資源庫，解決人員緊缺問題,。

九,、成功組織我省首次高級家政員培訓(xùn)及鑒定，積極推行家政職業(yè)化,。

積極響應(yīng)陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會的號召,，組織11名高級家政員，根據(jù)國家高級家政員資格標(biāo)準(zhǔn),，在培訓(xùn)基地組織了考核鑒定工作,。11人全部通過考核。后續(xù),，成功組織家政員職業(yè)技能鑒定工作三次，四十余人持有國家級中高級職業(yè)資格證書，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻(xiàn),。

十,、積極推行家政服務(wù)業(yè)職業(yè)技能考評鑒定工作。

在陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極推行家政服務(wù)職業(yè)化技能考評鑒定工作,。參加由省勞動廳和省技能鑒定中心組強(qiáng)的國家職業(yè)技能考評員培訓(xùn)，公司共有5人參加考評員培訓(xùn),，并取得了國家級家政服務(wù)職業(yè)考評員資格證,。在公司內(nèi)部統(tǒng)一宣傳、鼓勵員工參加家政服務(wù)職業(yè)技能考核鑒定,，并組織公司27人參加職業(yè)技能鑒定考評工作,。

西安五星家庭服務(wù)有限公司始終以免費(fèi)提供專業(yè)家政技能培訓(xùn)為依托，以下崗職工,、低保戶及農(nóng)村富余勞動力的工作安置為重心,，以創(chuàng)造更多的家政就業(yè)機(jī)會為使命，以五星服務(wù),、細(xì)節(jié)體現(xiàn)為理念,，以為民、利民,、便民,、安民為宗旨，服務(wù)于在西安居住的廣大人民,。

近年來,，我們緊緊圍繞“保民生、保增長,、保穩(wěn)定”工作大局,，堅(jiān)持與時俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展,，大力實(shí)施“巾幗家政服務(wù)員培訓(xùn)工程”,、著力打造“木蘭花”家政服務(wù)品牌，積極配合政府做好婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作,，有效促進(jìn)了下崗失業(yè)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)和農(nóng)村婦女勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè),，為推動我省經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展發(fā)揮了積極作用。我們的主要做法是：

一,、搶抓機(jī)遇,，大力營造發(fā)展巾幗家政服務(wù)良好環(huán)境。

我們把深化巾幗家政服務(wù)工作放到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局中謀劃,，著力在服務(wù)婦女,、推動發(fā)展中找準(zhǔn)定位,、發(fā)揮優(yōu)勢，搶抓機(jī)遇,、主動作為,，大力營造良好的工作環(huán)境、政策環(huán)境,、輿論環(huán)境,。

1、爭取重視,，努力營造良好工作環(huán)境,。搶抓我省大力發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)、發(fā)展服務(wù)業(yè)等重大機(jī)遇,，開展了農(nóng)村女勞動力狀況調(diào)查,、萬名下崗婦女就業(yè)狀況調(diào)查和全省家政服務(wù)業(yè)的調(diào)研，分析掌握農(nóng)村婦女從業(yè)意愿,、下崗婦女的就業(yè)需求和我省家政服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,，提出大力實(shí)施“巾幗家政服務(wù)員培訓(xùn)工程”，以加快發(fā)展家政服務(wù)業(yè),，力求實(shí)現(xiàn)小產(chǎn)業(yè)帶動大就業(yè),，得到了省領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。省委書記羅清泉同志要求“婦聯(lián)要多做家政服務(wù)工作,，促進(jìn)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)”,，省長李鴻忠和分管省領(lǐng)導(dǎo)也都做出重要批示。巾幗家政服務(wù)工作被寫進(jìn)我省《經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》,、《關(guān)于進(jìn)一步做好扶持創(chuàng)業(yè)和促進(jìn)就業(yè)工作的通知》等一系列重要文件,，納入了全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的總體規(guī)劃，引起各級黨委政府的高度重視,，為各地開展工作創(chuàng)造了良好環(huán)境和有利條件,。

2、整合資源,，努力營造良好政策環(huán)境,。針對發(fā)展巾幗家政服務(wù)中的突出困難，我們先后與省勞動,、財(cái)政等部門聯(lián)合下發(fā)推進(jìn)工作文件,，將婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)納入勞動、商務(wù)部門的定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)納入政府培訓(xùn)補(bǔ)貼范疇,，將婦女創(chuàng)辦家政服務(wù)企業(yè)貸款納入財(cái)政貼息予以支持。目前,，全省已有120多個婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被認(rèn)定為定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，實(shí)現(xiàn)了縣以上全覆蓋,，其中，木蘭花職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等3家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被省勞動部門認(rèn)定為特別職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),。我們還積極協(xié)調(diào)財(cái)政,、工商、稅務(wù)等部門,，落實(shí)鼓勵家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的減免稅費(fèi)、傾斜發(fā)放小額貸款等政策,。

3,、深入宣傳，努力營造良好輿論環(huán)境,。省婦聯(lián)發(fā)放《致全省婦女姐妹的一封信》100多萬份,，動員農(nóng)村婦女、下崗婦女參與家政服務(wù)員培訓(xùn),，引導(dǎo)廣大婦女轉(zhuǎn)變觀念,，教育家庭用戶平等對待家政員,，樹立家政是職業(yè)分工的正確認(rèn)識,，營造良好的社會輿論氛圍。評選表彰了湖北省優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)和優(yōu)秀巾幗家政管理人員,，命名了湖北省巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)示范基地和就業(yè)示范基地,，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用。聯(lián)合有關(guān)部門召開發(fā)展巾幗家政服務(wù)研討會,，使家政成為廣大婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)的重要選擇,，得到了社會各界廣泛支持,。

二、強(qiáng)化措施,，著力構(gòu)建發(fā)展巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)體系,。

我們大力實(shí)施“巾幗家政服務(wù)員培訓(xùn)工程”，著力培養(yǎng)大批較高素質(zhì)專業(yè)家政服務(wù)員,，著力構(gòu)建巾幗家政培訓(xùn),、鑒定、就業(yè)服務(wù)體系,。

1,、建立規(guī)范統(tǒng)一的培訓(xùn)鑒定機(jī)制。全省巾幗家政服務(wù)員培訓(xùn)鑒定工作做到五個統(tǒng)一：即統(tǒng)一組織協(xié)調(diào),，各級婦聯(lián)統(tǒng)一組織培訓(xùn)鑒定工作,，家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具體實(shí)施;統(tǒng)一教學(xué)內(nèi)容，以省婦聯(lián)編印并免費(fèi)下發(fā)的《家政服務(wù)員培訓(xùn)實(shí)務(wù)》為主要教材;統(tǒng)一教學(xué)要求,，采取理論知識與實(shí)際操作相結(jié)合的方式,，實(shí)行全日制集中教學(xué)，并達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時;統(tǒng)一考核鑒定,，以家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),，采用“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一命題,、統(tǒng)一考務(wù),、統(tǒng)一證書”的辦法進(jìn)行，初,、中級由定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向當(dāng)?shù)貏趧硬块T申報(bào),，高級則向省婦女兒童發(fā)展中心家政服務(wù)技能鑒定站申報(bào)，鑒定合格后,，由省勞動部門統(tǒng)一頒發(fā)資格證書,。

2、建立市場對接的培訓(xùn)就業(yè)機(jī)制,。面向市場,，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作與上崗就業(yè)供需對接。堅(jiān)持按需培訓(xùn),，儲備式與訂單式培訓(xùn)相結(jié)合,、課堂授課與基地見習(xí)、入戶實(shí)踐相結(jié)合,，提高初級家政員培訓(xùn)實(shí)操課程比重,，提升首次上崗滿意率;堅(jiān)持信息對接，通過舉辦招聘會,、建立巾幗家政公共信息網(wǎng)等形式,，搭建供需信息對接平臺，連續(xù)四年開展全省聯(lián)動的農(nóng)村婦女勞動力轉(zhuǎn)移現(xiàn)場招聘會,，提供崗位56萬多個,，吸引近57萬婦女參加;堅(jiān)持暢通渠道，在省內(nèi)外考察命名了一批巾幗家政服務(wù)員培訓(xùn)基地和轉(zhuǎn)移就業(yè)基地,，搭建家政服務(wù)學(xué)員,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與用工企業(yè)交流溝通平臺，對培訓(xùn)學(xué)員實(shí)行定向轉(zhuǎn)移輸出,。通過多途徑努力,，先后有8萬余婦女進(jìn)入家政領(lǐng)域就業(yè),。

名制登記，省婦聯(lián)按照各地實(shí)際完成培訓(xùn)數(shù)量給予人均20元的補(bǔ)貼獎勵,。至今,，省婦聯(lián)已累計(jì)發(fā)放獎勵資金近80萬元。

入資金近800多萬元,，4萬余人獲得職業(yè)技能資格證書,，全省家政服務(wù)專業(yè)化水平得到有效提升。

三,、打造品牌,，努力引導(dǎo)巾幗家政服務(wù)健康發(fā)展。

近幾年,，省婦聯(lián)以培育“木蘭花”巾幗家政服務(wù)品牌為突破口，用品牌聚集人氣,，提升質(zhì)量,，整合資源，規(guī)范市場,，努力引導(dǎo)巾幗家政服務(wù)健康發(fā)展,。

1、注冊品牌商標(biāo),，擴(kuò)大品牌影響,。省婦聯(lián)面向全社會公開征集“巾幗家政”服務(wù)名稱和標(biāo)示，在3500多個方案中,，確定了具有湖北地域特色和女性自強(qiáng)不息精神的“木蘭花”這一名稱,，作為我省婦聯(lián)系統(tǒng)開展家政服務(wù)工作和建立家政服務(wù)實(shí)體的品牌，并進(jìn)行了覆蓋商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的商標(biāo)注冊,。全省婦聯(lián)系統(tǒng)開展的家政服務(wù)工作均冠名“木蘭花”,，有效地?cái)U(kuò)大了這一品牌的社會影響力。省婦聯(lián)先后舉辦“木蘭花”家政員培訓(xùn)班,、月嫂培訓(xùn)班,、全省“木蘭花”家政服務(wù)員技能大賽等活動，特別是“木蘭花”家政員培訓(xùn)班學(xué)員免費(fèi)入戶實(shí)習(xí)引起了媒體的高度關(guān)注;孝感市婦聯(lián)向深圳中家家政公司和深圳家庭婚姻介紹中心一次就輸送家政服務(wù)員150多名,，被當(dāng)?shù)孛襟w用“填補(bǔ)保姆缺口,，湖北‘木蘭花’綻放深圳”為題大幅報(bào)道;襄樊市舉辦“木蘭花”家政服務(wù)技能大賽后，出現(xiàn)客戶爭搶獲獎“木蘭花”家政員的轟動新聞,。

2,、培育品牌企業(yè)，增強(qiáng)品牌實(shí)力,。20xx年7月,，我們整合系統(tǒng)內(nèi)部資源,，以知音集團(tuán)控股，出資100萬元,，注冊成立了湖北木蘭花家政服務(wù)有限公司,，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運(yùn)行。公司對家政服務(wù)員實(shí)行員工制管理,，在業(yè)內(nèi)率先為員工統(tǒng)一繳納社保,、醫(yī)保，制作了規(guī)范的三方合同文本,，對招收和派遣家政服務(wù)員均簽訂正式合同,，并對加盟商明確相應(yīng)規(guī)范要求。目前,，公司除在省委駐地水果湖設(shè)總部外,，在武昌民主路布有旗艦店，并成功發(fā)展了宜昌,、仙桃兩家市級加盟公司,。經(jīng)省勞動廳批準(zhǔn)，公司創(chuàng)建了木蘭花職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校,，公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了家政服務(wù),、物業(yè)管理、職業(yè)培訓(xùn)等多元化發(fā)展,，已逐步成長為我省家政行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),，為家政服務(wù)企業(yè)規(guī)范運(yùn)作提供了示范。在省婦聯(lián)的帶動下,，各級婦聯(lián)不斷加大培育巾幗家政服務(wù)市場主體的力度,，通過自辦、合辦,、指導(dǎo)創(chuàng)辦等形式,，建立“婦”字號家政服務(wù)實(shí)體195個，僅20xx年度吸納就業(yè)人數(shù)就達(dá)3萬多人,。

3,、搭建服務(wù)平臺，促進(jìn)健康發(fā)展,。一是構(gòu)建組織網(wǎng)絡(luò),，打造管理品牌。武漢市婦聯(lián)以成立武漢巾幗家政聯(lián)盟為突破口,，對聯(lián)盟內(nèi)家政機(jī)構(gòu)實(shí)行統(tǒng)一形象標(biāo)識,、統(tǒng)一制度管理、統(tǒng)一價(jià)格指導(dǎo)、統(tǒng)一培訓(xùn)鑒定,、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一品牌宣傳，探索出一條扶持聯(lián)盟企業(yè)走上品牌經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路,。省婦聯(lián)指導(dǎo)成立了湖北省巾幗家政服務(wù)發(fā)展促進(jìn)會,，制定了《湖北省巾幗家政服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》，推行誠信建設(shè),，倡導(dǎo)規(guī)范服務(wù),，努力提升巾幗家政品牌質(zhì)量。二是建立信息平臺,，增強(qiáng)服務(wù)功能,。省婦聯(lián)在湖北女性創(chuàng)業(yè)就業(yè)信息網(wǎng)上開辟了巾幗家政專欄，及時發(fā)布全省巾幗家政工作信息,、供需信息和家政服務(wù)導(dǎo)師團(tuán)成員指導(dǎo)解惑等信息,。湖北巾幗家政公共信息平臺獲得省發(fā)改委和商務(wù)廳項(xiàng)目支持，將進(jìn)一步整合資源,，為全省巾幗家政企業(yè),、家政員工和廣大家庭提供更加全面、快捷的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù),。三是加大保障力度，強(qiáng)化維權(quán)措施,。武漢巾幗家政聯(lián)盟與商業(yè)保險(xiǎn)公司聯(lián)手推出了家政服務(wù)“公眾責(zé)任險(xiǎn)和團(tuán)體人身意外傷害險(xiǎn)”,，建立以商業(yè)化的保險(xiǎn)模式提高家政服務(wù)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的行業(yè)保障機(jī)制;木蘭花公司僅今年1-9月就為家政員工繳納社保五險(xiǎn)和意外傷害險(xiǎn)65萬多元。各級婦聯(lián)組織通過向廣大家政員發(fā)放“維權(quán)聯(lián)系卡”,，利用12338公共服務(wù)平臺和社區(qū)維權(quán)服務(wù)站,，為家政員隨時提供維權(quán)幫助。

雖然我省開展巾幗家政服務(wù),，促進(jìn)婦女就業(yè)工作取得了一點(diǎn)成績,，但與全國婦聯(lián)、省委省政府的要求和人民群眾的期待還有一定距離,，家政行業(yè)發(fā)展還遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要,，我們將以這次大會為契機(jī)，緊緊抓住良好機(jī)遇,，進(jìn)一步大膽探索,，開拓創(chuàng)新，切實(shí)加大巾幗家政服務(wù)工作力度,，為滿足人民群眾需求,、構(gòu)建和諧社會做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

xx年度，為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢下就業(yè)工作的通知》(國發(fā)〔xx〕4號)和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》(國辦發(fā)〔xx〕134號)精神,，我校根據(jù)《商務(wù)部,、財(cái)政部、全國總工會決定從xx年開始實(shí)施“家政服務(wù)工程”》的文件,，運(yùn)用財(cái)政資金支持開展家政服務(wù)人員培訓(xùn),、供需對接、從業(yè)保障等工作,，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員,、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)了家政服務(wù)就業(yè),，擴(kuò)大了家政服務(wù)消費(fèi),。這項(xiàng)工程作為改善民生、增加就業(yè),、擴(kuò)大內(nèi)需的一項(xiàng)緊迫而又長期的工作,，不僅有利于促進(jìn)弱勢群體就業(yè)、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力,，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務(wù)需求,，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義,。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織,，制定實(shí)施方案,。

在市總工會的領(lǐng)導(dǎo)下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào),、配合下,，學(xué)校成立“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作小組，專門設(shè)立了家政辦公室和學(xué)員實(shí)訓(xùn)場地,。積極準(zhǔn)備,，開展實(shí)地調(diào)研，認(rèn)真制定“家政服務(wù)工程”

培訓(xùn)方案,。

并組織實(shí)施,。

二、加大宣傳力度,，強(qiáng)化監(jiān)督管理,。

加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，發(fā)動外來務(wù)工人員積極報(bào)名參加,，培訓(xùn)的信息通過電視,、多家報(bào)紙(杭州日報(bào)、浙江工人報(bào)、都市快報(bào),、錢江晚報(bào)等),、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行了大力宣傳,。根據(jù)我校的實(shí)際情況及家政學(xué)員具體困難,，在市總保障部牽頭協(xié)調(diào)下，此次培訓(xùn)我們采用與相關(guān)家政企業(yè)和縣市工會學(xué)校合作的方式進(jìn)行,，學(xué)校與杭州五洋公共服務(wù)有限公司,、杭州巾幗西麗服務(wù)管理有限公司、建德市總工會,、浙江生活三六五集團(tuán)有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)協(xié)議書,，明確培訓(xùn)對象、時間,、內(nèi)容,、形式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)撥付和雙方履行職責(zé)等相關(guān)事項(xiàng),，合作開展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn),。在“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的工作過程中，學(xué)校按照“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求,，組織力量對全體受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場考核,，及時發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓(xùn)過程中存在的問題，及時整改,。我們通過各種措施,，派教師下去，送培訓(xùn)上門,，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中,，方便家政學(xué)員來上課,，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費(fèi),，在規(guī)定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時間內(nèi)真正學(xué)到了一點(diǎn)知識，較好地完成了此次培訓(xùn)任務(wù),。

1.確?！凹艺?wù)工程”培訓(xùn)師資力量。

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對師資的要求,，聘請了具有中,、高級資格職稱的培訓(xùn)師資。如杭師大副教授呂文升,、中策職高特級教師,，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學(xué)教授唐繼志、樹人大學(xué)家政學(xué)碩士汪群龍,、杭州市園藝專家江志青,、杭州市自來水公司家政服務(wù)項(xiàng)目副總經(jīng)理郭希祥等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家來授課和指導(dǎo)實(shí)操訓(xùn)練。

2.加強(qiáng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)硬件設(shè)施建設(shè),。

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對硬件的要求,，購置了培訓(xùn)中需要使用的硬件設(shè)施。如家庭烹飪的炊具,、家庭護(hù)理的老幼人體模具,、寵物和植物養(yǎng)護(hù)中的花束苗木、電冰箱,、洗衣機(jī),、空調(diào)、微波爐等家用電器,，讓學(xué)員在培訓(xùn)中可以實(shí)際操作,。由于學(xué)員來我們學(xué)校培訓(xùn)不方便，我們就在家政企業(yè)中開設(shè)培訓(xùn)場地,，利用家政企業(yè)的一些設(shè)備,，完成實(shí)操訓(xùn)練。在培訓(xùn)中也進(jìn)行了現(xiàn)場實(shí)際操作實(shí)習(xí),。如有一批培訓(xùn)學(xué)員,，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學(xué)員,，在其中一個家庭里,，現(xiàn)場培訓(xùn)、指導(dǎo)操作,，直到教會,。

3.積極落實(shí)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)招生。

對“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的招生,，我們是根據(jù)家政企業(yè)需要,，以招收新員工的方式來實(shí)施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工,，我們就對家政企業(yè)所招進(jìn)的新員工進(jìn)行培訓(xùn),。還有通過相關(guān)媒體的宣傳，來招收想從事家政服務(wù)工作的人員參加培訓(xùn),。這樣保證了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性,，也使培訓(xùn)后的就業(yè)有了方向。xx年度基本完成了下達(dá)的“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)指標(biāo),。

4.精心開展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)具體實(shí)施,。

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求,，按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》，制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,，安排好理論上課,、實(shí)際操作的場地。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括禮儀習(xí)俗,、家庭清潔衛(wèi)生,、家庭烹飪、衣物分類洗滌收藏,、家庭寵物植物養(yǎng)護(hù),、家庭護(hù)理等課程，集中授課80課時,，自學(xué)70課時,。上課實(shí)行點(diǎn)名，認(rèn)真填寫《培訓(xùn)學(xué)員出勤簿》,，對出勤率高的學(xué)員進(jìn)行適當(dāng)獎勵,。理論基礎(chǔ)學(xué)得扎實(shí)的學(xué)員，家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作崗位,，讓學(xué)員對培訓(xùn)有積極性,。每期培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行理論和實(shí)際操作的考試,，并填寫好《考試考核成績單》,。學(xué)員對培訓(xùn)有要求能夠及時地處理，反饋,、修正,。

四、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的驗(yàn)收,。

為了搞好“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的驗(yàn)收工作,，迎接“市商貿(mào)局、市財(cái)政局,、市總工會”考核驗(yàn)收小組的到來,，我校“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作人員,，布置考核場地,，準(zhǔn)備考核素材,，組織參加考核的學(xué)員認(rèn)真迎考,。對合作培訓(xùn)單位交上來的培訓(xùn)材料(培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、學(xué)員登記表,、培訓(xùn)大事記,、參加培訓(xùn)學(xué)員花名冊,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)教材及考試試卷、培訓(xùn)合格證書,、《家政員合同》和《服務(wù)合同》)按照考核的要求,，進(jìn)行了梳理、歸檔,，最后裝訂成冊,，總共有15冊，上報(bào)給市商貿(mào)局存檔備查,。通過大家的努力,，考核小組評定我校培訓(xùn)合格率為84%。

五,、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的就業(yè)和效果,。

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對就業(yè)的要求，我們開始招生培訓(xùn)時就考慮到就業(yè)的問題,，使培訓(xùn)有目的性,，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實(shí)習(xí)生和新員工,，培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員就與相關(guān)的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動合同或與雇主簽訂一年以上的勞務(wù)合同,，通過這種措施來保證培訓(xùn)后的就業(yè)。如安排在五洋駐紅十字會醫(yī)院,、五洋駐市中醫(yī)院,、五洋駐浙二眼科醫(yī)院、五洋駐市煙草公司,、五洋駐浙江醫(yī)院從事后勤衛(wèi)生保潔等服務(wù)工作,。

大部分學(xué)員在本次培訓(xùn)中，家政理論和操作技能都得到明顯提升,，大家都非常珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會,。如市二醫(yī)院的保潔員工勞禮菲說道：“參加了此次培訓(xùn)，學(xué)了很多服務(wù)過程中需要注意的禮節(jié)禮貌,，自己的服務(wù)意識得到了很大的提高,，在平時的工作中，我要求自己時刻注意要禮貌服務(wù),、微笑服務(wù),。除此之外，我利用周末的時間在為客戶提供家政鐘點(diǎn)工的服務(wù)中,，運(yùn)用了在此次培訓(xùn)中學(xué)到的烹飪和衣物護(hù)理等知識,，使得客戶十分滿意。我為我能夠有機(jī)會參加這樣的培訓(xùn)感到很幸運(yùn),，我更希望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)機(jī)會,，我會認(rèn)真學(xué)習(xí),，把學(xué)到的知識用到工作中去，提高自己的服務(wù)水平,，讓客戶更滿意,。”另有學(xué)員李祖玉,，女,，來自安徽省金寨縣鐵沖鄉(xiāng)高畈村下樓組。她剛來到杭州時,，由于年齡大沒什么文化很難找到工作,，在老鄉(xiāng)的介紹下來到巾幗家政公司。剛到公司,，問她會不會做衛(wèi)生,，身為家庭主婦的她，自信地說“沒問題!”,，當(dāng)時家政部的業(yè)務(wù)很忙,，工作人員不足，就把客戶的單子派給她去做,，結(jié)果情況不好,，多次遭到客戶的投訴，公司意識到這個問題很嚴(yán)重,，只好讓她在家休整待訓(xùn),。xx年12月，杭州市工人業(yè)余大學(xué)為巾幗家政公司員工進(jìn)行家政服務(wù)專業(yè)培訓(xùn),，公司通知她也來參加,，通過培訓(xùn)后，李祖玉的業(yè)務(wù)能力得到明顯的提升,，公司重新安排她的工作,，恰逢春節(jié)忙季，她所服務(wù)的客戶十分滿意,。年終,，在公司組織的星級員工評比中，她被評為“明星”員工,，如今成為公司家政服務(wù)員中的骨干,。

六、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)主要存在問題,。

1,、由于“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)是首次開展，對此項(xiàng)培訓(xùn)工作熟悉不夠,，加之學(xué)員的流動性較大,，在市總工會保障部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們是摸索著前進(jìn),。

2,、實(shí)訓(xùn)的設(shè)備需要進(jìn)一步采購、更新,、改善,，授課師資力量需要進(jìn)一步加強(qiáng)，以適應(yīng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作的要求,。

3,、參加培訓(xùn)學(xué)員的文化程度普遍較低，因大量培訓(xùn)學(xué)員來自貧困的地區(qū),，文化基礎(chǔ)素質(zhì)較差,，受教育程度低，故對培訓(xùn)的接受能力較弱,，對開展培訓(xùn)的效果有影響,。

4、對“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)宣傳不夠,，希望政府有關(guān)部門也要加強(qiáng)家政服務(wù)培訓(xùn)的宣傳力度,，出臺相應(yīng)措施，體現(xiàn)培訓(xùn)與不培訓(xùn)的差別,。

作為“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校,，今后要進(jìn)一步做好宣傳工作，提高家政服務(wù)培訓(xùn)的層次,，提高家政人員的服務(wù)水平,。針對家政人員低文化的特點(diǎn)，學(xué)校要加強(qiáng)文化知識的補(bǔ)課,，使家政人員更好地為杭州生活品質(zhì)之城建設(shè)作貢獻(xiàn),。

家政培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇八

家政服務(wù)培訓(xùn)工作總結(jié)家政效勞培訓(xùn)工作總結(jié)第一期中級家政效勞班就要結(jié)束了。`平生第一次實(shí)際組織一次教學(xué)活動,，這是上交的總結(jié)報(bào)告,。一、關(guān)于教學(xué)：(一)教務(wù)管理與課時安排培訓(xùn)的教學(xué)安排和下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

第一期中級家政效勞班就要結(jié)束了,。`平生第一次實(shí)際組織一次教學(xué)活動，這是上交的總結(jié)報(bào)告,。

一,、關(guān)于教學(xué)：

(一)教務(wù)管理與課時安排。

培訓(xùn)的教學(xué)安排和初級班一樣,，都是每天8節(jié)課,，每天連續(xù)上,，培訓(xùn)期間不休息。

在實(shí)踐過程中我們發(fā)現(xiàn),，學(xué)生每天8節(jié)課下來,，精力往往趕不過來。分析原因,，大概有如下幾個：

一是課程內(nèi)容本身,。我們的課程比初級班的課程難度要大，理論課較多,，識記與理解的內(nèi)容較多,，進(jìn)度比擬快，相對費(fèi)腦子,。對中級班學(xué)員而言,，短時間內(nèi)接受如此多的知識，甘坐兩周多的“冷板凳〞,，是一個挑戰(zhàn),。

二是課時安排。由于學(xué)校路途較遠(yuǎn),，來回一次較費(fèi)時間,，許多外聘老師的課為四節(jié)聯(lián)上，缺乏變化,，造成聽課疲勞,。

三是教師的講授方法較單一。學(xué)校教室條件有限,。講授,、記筆記、看錄像是授課時的“三,。

大件〞,。實(shí)訓(xùn)設(shè)備較少，很多練習(xí)不能保證每個學(xué)生的參與;實(shí)訓(xùn)設(shè)備過多,，投資較大,，分散學(xué)生注意力，上課時間拉長,。我們需要找到兩者之間的平衡點(diǎn),。

四是學(xué)員本身。家政工作相對上班族而言工作內(nèi)容和時間安都比擬自由,、靈活,，學(xué)員在過去的工作中大都養(yǎng)成了自己的工作習(xí)慣與生物鐘。再次集中進(jìn)行上課，過集體生活,，而且需要長時間的注意力高度集中,，對學(xué)員而言需要一個適應(yīng)的過程。

可以考慮在以后適當(dāng)保證每天有1-2節(jié)課的自習(xí)時間,。用于復(fù)習(xí),、整理筆記、課外活動,。在培訓(xùn)中期安排1天的放松與休息時間,。

(二)關(guān)于課程,。

從調(diào)查問卷反映的情況來看,，學(xué)生對本次培訓(xùn)課程設(shè)置比擬滿意，而且更喜歡實(shí)用性,、互動性相對較強(qiáng)的課程,。理論性的課程可以鍛煉學(xué)生的思維，提升學(xué)生的“層次〞,，算是“公益〞性課程;實(shí)用性的課程理解起來相對容易,，可以在實(shí)踐工作中很快應(yīng)用，算是“功利性〞課程,。

如果單純是為了短時期內(nèi)提升學(xué)員的技能,，增加“功利性〞課程肯定有益無害。但是為了學(xué)生長久的開展,，為了對學(xué)員負(fù)責(zé),，還是需要保證理論性課程的課時，“授人以魚不如授人以漁〞,。對于相對枯燥的理論課,，需要在授課方式上做調(diào)整。并增加實(shí)用課與理論課的溝通,，彌合兩者之間的罅隙,。

(三)課外活動。

讓一群已經(jīng)見過世面的孩子再次長時間封閉在一個環(huán)境里,，需要考驗(yàn)她們;學(xué)員各方面的能力都在提高,，興趣愛好各有不同。需要集體活動,，更需要個體興趣活動,。

一方面需要我們在晚間組織一些吸引中級班學(xué)員參加的活動，將她們組織起來,，放松身心的同時增強(qiáng)集體凝聚力;另一方面也需要保證學(xué)生的個性化開展,，可以看電視、看光盤、看書,、復(fù)習(xí)功課,、踢球，有所選擇,。有可能的話組織戶外活動,，比方參觀親子園、幼兒園,。

二,、關(guān)于師資：

學(xué)生的知識儲藏是多角度、多層次的,。中級培訓(xùn)師資由三局部組成,，形成梯度。一局部是外請的專家,，一局部是外聘的老師,，一局部是本校的師資。三方老師都盡心盡責(zé)做事情,，耐心細(xì)致對學(xué)生,。

外請的專家多為本行業(yè)的專家，對整個行業(yè)從宏觀上具有較好的把握能力,，可以從相對較高的層面為學(xué)生就某一領(lǐng)域(行業(yè))的知識進(jìn)行整體講解與介紹,，使學(xué)生對本領(lǐng)域有一個整體的印象，算是概覽,，也可認(rèn)為是形成初步的邏輯框架,。外請專家的課程不在于課時的多寡，在于內(nèi)容的精,、準(zhǔn),、透。

重,。在授課方式上外聘老師的授課一般由理論和實(shí)訓(xùn)兩局部組成,。理論局部講解不宜過深，實(shí)訓(xùn)局部需要調(diào)動每位學(xué)員的積極性,，并對學(xué)員表現(xiàn)和實(shí)訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行及時點(diǎn)評,。

通過各種方法保證外請專家和外聘老師的教學(xué)質(zhì)量。(一)由于外聘老師對ngo,、對家政事業(yè),、對富平學(xué)校、對我們學(xué)生需要一個了解和適應(yīng)的過程,，因此需要在授課前增加教師對學(xué)校的了解,，授課初期增加與教務(wù)管理人員,、學(xué)員的互動溝通。(二)教學(xué)內(nèi)容上及時與各位老師溝通,，保證各位老師的授課內(nèi)容既相對獨(dú)立又有一定聯(lián)系,。比方，田老師主講e寶貝親子操(20節(jié)),，要求掌握;李老師主講嬰幼兒撫觸,。李老師也會講授另一個版本的親子操(10節(jié))，但是為了防止學(xué)生混淆,，將李老師的親子操課程安排在最后一次課,，要求了解。這樣,，既保證了學(xué)員的視野拓展(不局限于一套操),，又能促進(jìn)對e寶貝親子操有較好的理解與掌握。嬰兒營養(yǎng)是各位老師授課時都涉及的一個知識點(diǎn),，但是各位老師講解的側(cè)重點(diǎn)不同,，考試時可以設(shè)計(jì)一些開放性的問題,，同時對學(xué)生的融會貫穿能力提出了新的要求,。

因?yàn)槭敲嫦蚍敌Ｉ闹屑壟嘤?xùn)，她們渴望見到一些新鮮的面孔,。本次培訓(xùn)恰恰滿足了她們的需求,。但是也不能忽略本校老師的作用。校內(nèi)老師對學(xué)員相對較熟悉,，外聘老師流動性大,，存在未知風(fēng)險(xiǎn)。本校師資在培訓(xùn)中發(fā)揮了半壁江山的重大作用,。張凱老師,、楊淑芳老師積極開展教學(xué)工作，在授課內(nèi)容,、授課方式上進(jìn)行新的嘗試與探索,。同時及時反映教學(xué)中發(fā)現(xiàn)的學(xué)生身邊的各種情況和問題，促進(jìn)更好地開展教學(xué)活動,。

從反應(yīng)的調(diào)查問卷反映的情況來看,，本次師資搭配比擬合理，各位老師比擬受到學(xué)生的歡送,。

三,、關(guān)于后勤效勞：

學(xué)員效勞的客戶家相對條件較好，再回學(xué)?！俺钥啜曅枰m應(yīng),。學(xué)校在后勤保障上在有限的條件內(nèi)盡量滿足她們的需求。專用授課教室、烹飪教室,，每周三次洗澡,，四人一個宿舍，提高伙食標(biāo)準(zhǔn),。應(yīng)該說為穩(wěn)定情緒,，促進(jìn)教學(xué)起到了很好的作用。

四,、關(guān)于就業(yè)：

調(diào)查問卷顯示,，能否就業(yè)拿“高薪〞，學(xué)員的信心缺乏,。一方面說明我們還需要提高教學(xué)水平,，練內(nèi)功;另一方面在入校、培訓(xùn)中期,、培訓(xùn)后期加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo),。實(shí)習(xí)(或者見習(xí))是促進(jìn)就業(yè)的重要手段，但是做家政培訓(xùn)不容易組織實(shí)習(xí),，需要我們在教學(xué)(尤其是實(shí)訓(xùn))上多做文章,。

中級班的學(xué)生有思想、有想法,、有判斷力,、有能力、有野心,。需要管,，強(qiáng)化紀(jì)律，更需要疏導(dǎo),，表達(dá)關(guān)心,。

五、其他,。

中級班的學(xué)員已經(jīng)逐步有了自己的世界觀,、人生觀、判斷標(biāo)準(zhǔn),，自我意識提高,。我們的管理模式需要與之適應(yīng)，進(jìn)行改良,。

允許孩子們犯錯誤,。

很快樂能夠看到很多老師開始關(guān)注中級培訓(xùn)，聽外聘老師的課程,，參與討論,。希望更多的老師參與進(jìn)來,。