圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結(jié),,總結(jié)某一方面的成績,、經(jīng)驗。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇一
時光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,,回首一年來的工作,感慨頗深,。自入職xxx項目以來,,在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來,,客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作,加強了部門內(nèi)部管理工作,,強化了物業(yè)服務(wù)水平,,增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高,。
1,、規(guī)范內(nèi)管管理,增強員工責任心和工作效率
自加入xx客服部后,,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,,主要表現(xiàn)在員工責任心不強,工作主動性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,,本人進一步完善了部門責任制,,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,,有針對性的組織多項培訓(xùn),,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任性,。目前,,部門員工工作積極性較高,由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展,。
2、嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,,塑造了良好的服務(wù)形象
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,,我部著重加強員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,,加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到,、耐心、熱情,、細致”的服務(wù)思想,,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。
3,、圓滿完成xxx一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20xx年xx月中旬,,xxx一期正式交房入住,,我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。
4、密切配合各部門,,做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),,本年度累計處理。
盡管部門總體工作取得了良好的成績,,但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。
1,、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看,,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
2,、部門管理制度,、流程不夠健全
由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了xxx交付的準備工作中,,因而忽略了制度化建設(shè),,目前,員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,,因此,使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。
3、協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,,處理問題的方式,、方法欠妥。
1,、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達到96%;
2,、加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,,確保年底收費率達到95%;
3,、加強部門培訓(xùn)工作,,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
4,、完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理,。
5,、密切配合各部門工作,及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。
6,、加強保潔外包管理工作,做到有檢查,、有考核,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇二
通過不斷的努力,,較好地完成了自己的本職工作,,并且在工作上有了新的.突破,,工作方式和工作效率有了很大的提升,現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:
(1)狠抓安全管理,,減少事故發(fā)生:身為一名基層干部,,雖然能力有限,但肩負員工的生命安全的重任從未放松,。
(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì):我深知作為客服主管,,自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量,出對公司的負責任,,我在質(zhì)量控制方面,,一直不敢松懈,對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過,,會主動與質(zhì)控溝通解決問題,,同時加強員工對質(zhì)量的重要性的認識,要求大家認真做好自檢互檢工作,,確保不讓同樣的問題出現(xiàn),。
(3)提高班組管理力度:在我的積極帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項生產(chǎn)任務(wù),還把產(chǎn)能翻了又翻,,同時在管理上借簽以往的方法,,使員工的執(zhí)行力得到很大的提高,友好團結(jié),,工作認真,,提高了工作效率和工作質(zhì)量,降底了成本,,改進技術(shù)多項,,為我公司每月增值幾萬元的收入。如:邊角料以廢變寶,。
公司創(chuàng)建到現(xiàn)在,,雖然在不斷的努力下取得了很好成績,但同時也存在一些問題和不足,,以下幾點比較突出:
(1)班組管理方面:如,,員工的標準化作業(yè),專業(yè)技術(shù)水平,,有待改進和提高,,沒有高素質(zhì)的員工,就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品,,員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯,,因此在以后的工作中,要提高員工綜合素質(zhì)問題,,加強崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn),,企業(yè)文化是很重要,。
(2)質(zhì)量控制方面:質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的,一定要按照目標要求認真抓好每一個環(huán)節(jié),,每一道工序,,雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量,但在實際操作過程中還是存在許多問題,,尤其是原材料及配料是很重要,,如:前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題,給我公司帶來不必要的損失,,我認為要做好質(zhì)量工作,,必須把握‘嚴,細,,實“的原則,,垃圾材料是做不出精品的,以后要嚴格管理,,認真細致,,狠抓落實。
(3)安全生產(chǎn)方面:安全管理沒有做到位,,力度不夠,,安全培訓(xùn)不到位,勞保用品不全,。還有質(zhì)量問題,,如:今年安全事故累累發(fā)生,都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),,避免類似的事件再發(fā)生,,使我公司的利益受到損傷,為止,。在今后的工作加強安全培訓(xùn),,使每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性。從而形成”人人重視安全生產(chǎn),,人人參與安全生產(chǎn)“的良好性,。
新的一年意味著新的起點,新的機遇,,新的挑戰(zhàn),,在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度,在原有的基礎(chǔ)上再接再厲,,認真提高工作水平,為我公司發(fā)展貢獻自己的力量,,我計劃把我公司的功能背板作技術(shù)改進,。最后再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助,,在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。
看完了客服經(jīng)理年底總結(jié),,希望你自己的可以做得更好,。
物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇三
我的工作崗位主要是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,,配合數(shù)據(jù)專員,,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品,,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上,,對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,要做到以客戶為先,,盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴格要求自己,,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,就是憑著這樣一 種堅定的信念,爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。
在學(xué)習(xí)上,嚴格要求自己,,端正工作態(tài)度,,作到了理論聯(lián)理實際
思想上,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,,堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。
在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),,每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,到了工作時間,,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,,經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,。
雖然只有短短的幾個月,,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分 不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮,,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,,則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取、創(chuàng)下美好明天,。當然,,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),,今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過努力,,工作會越做越好,。
在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,,我想借此機會,,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。
物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇四
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責,。今天本站小編給大家為您整理了客服主管工作總結(jié),希望對大家有所幫助,。
20xx年即將結(jié)束,,在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個新的突破,,在我剛進入公司的時候,連項目圍墻都沒有修,,發(fā)展到今天一期項目交房,,可以說公司有了一個質(zhì)的改觀,在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,,在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下,使自己學(xué)到了很多的東西,,能力和知識面上都有了很大的提高,,在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進步的機會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下:
一,、本年度個人工作情況,。
xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作,,任客服部主管一職,,當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,一開始自己也是因為個人能力有限,,初期工作干的不是特別順暢,,在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài),。
20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶,。
合同。
備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作,。
20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,,以及商鋪銷售工作的開展。
20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。
20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有:1,、在銷售過程中,,銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,,在此也表示對他們的感謝,。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,,至目前為止已辦理退房客戶45位,。3、完成x總臨時安排的一些工作,。
二,、工作當中存在的問題,。
回想在過去一年的工作當中,是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想,,工作當中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,,下面將工作當中存在的不足:
1、在工作上普遍做的都不夠細致,,雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié),,但是往往有些工作做的還是不到位,不夠細致,,給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,,嚴重的影響了工作效率,這個問題小到我自己個人,,大到整個公司都存在這樣的問題,,今后在工作過程當中,一定要注意做好每一個細節(jié),。
2,、工作不找方法。我們做的是銷售工作,,平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧,,同樣在工作當中也應(yīng)該多去找一些方法。
3,、工作不夠嚴謹,。回想過去的工作,,有好多事情本來是一個人可以解決的,,偏偏要經(jīng)過幾個人的手,有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的,,偏偏去做一些重復(fù)性的工作,,在今后的工作當中一定要把問題多想一想,多找方法提高自己的工作能力,。
4,、提高工作效率。我們是做客服工作的,,不管是從公司還是個人來說,,做事必須講究效率,要言必行,,行必究,,在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶,,一個問題咱們就解決一個問題,,改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位,。
三,、20xx年的。
工作計劃,。
20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,,而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗,,充滿著挑戰(zhàn),。xx年公司的銷售可以說是很不錯,基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù),,但是在最后的工作當中,因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利,,在此同時對公司的形象,、美譽度造成很大的影響,將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,。
這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,,同時再伴隨著因受全球金融危機影響,房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,,客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),,投資者也變的更為謹慎,再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難,。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身,,提高自己的思想認識,增強全局意識,,加強服務(wù)理念,,從我個人角度出發(fā),服從公司的安排,,嚴格要求自己,,按以下幾點迎接20xx年的工作。
20xx年即將結(jié)束,,在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下,,使自己學(xué)到了很多的東西,能力和知識面上都有了很大的提高,,在這里非常感謝公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進步的機會?,F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下:
一、本年度個人工作情況,。
20xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,,因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作,,任客服部主管一職,當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,,一開始自己也是因為個人能力有限,,初期工作干的不是特別順暢,在此非常感謝本站領(lǐng)導(dǎo)在我的工作上給予了很大的支持和肯定,,使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài),。
5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,以及商鋪銷售工作的開展,。
8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。
10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,。
二,、工作當中存在的問題。
回想在過去一年的工作當中,,是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想,,工作當中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,下面將工作當中存在的不足:
1,、在工作上普遍做的都不夠細致,,雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié),但是往往有些工作做的還是不到位,,不夠細致,,給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,嚴重的影響了工作效率,,這個問題小到我自己個人,,大到整個公司都存在這樣的問題,今后在工作過程當中,,一定要注意做好每一個細節(jié),。
2、工作不找方法,。我們做的是銷售工作,,平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧,同樣在工作當中也應(yīng)該多去找一些方法,。
3,、工作不夠嚴謹?;叵脒^去的工作,,有好多事情本來是一個人可以解決的,偏偏要經(jīng)過幾個人的手,,有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的,,偏偏去做一些重復(fù)性的工作,,在今后的工作當中一定要把問題多想一想,多找方法提高自己的工作能力,。
4,、提高工作效率。我們是做客服工作的,,不管是從公司還是個人來說,,做事必須講究效率,要言必行,,行必究,,在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,結(jié)果給后面的本站工作就帶來了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶,,一個問題咱們就解決一個問題,改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣,。把每一個工作都實實在在的落實到位,。
時間總是過得很快,新的一年即將開始,。在過去的一年中我作為客服部的主管,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務(wù),。在此,,對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作,,就不會有客服部今天的成績,。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。
20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,,完成了1棟,、2棟、3棟,、4棟,、5棟的交房工作,但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲,。很多人不了解客服工作,,認為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,,不過是接下電話、做下記錄,、;其實不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相當?shù)膶I(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,,更要及時地對各部門的工作進行跟進,,對約修、報修的完成情況進行回訪,。為提高工作效率,,在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔,,使各種信息儲存更完整,查找更方便,,保持原始資料的完整性,,同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:
1,、按照要求,,對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;,。
3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;,。
4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類,聯(lián)系施工方進行維修,,跟蹤及反饋;,。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。
9、做好管理處各項收支工作,。在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,,工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來,。在嘉興物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,,無論你高興與否,,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,,急客戶所急,,始終保持微笑,,因為我代表的不單是我個人的形象,,更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,,往往被人輕視,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及。在瑞和的每一天,,我都明白細節(jié)疏忽不得,,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),,才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,,細節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,,當該方案得到大家的一致認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,,我都會認真負責的去對待,,盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里,,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,,不斷提升自己,著重加強以下幾個方面的工作:
1,、自覺遵守公司的各項管理制度;,。
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,,提高與客戶交流的技巧,,完善客服接待流程及禮儀;。
4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入嘉興物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,,嘉興的文化理念,,工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,與公司一起取得更大的進步!
物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇五
時光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。
回顧當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工,,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,,認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當然,,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會到,。
3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,,大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,,也成長了不少
3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認真負責的去對待,,盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。
4、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待流程及禮儀;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補短,提升自己各方面能力,,跟上公司前進的步伐,。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,綠城的文化理念,,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,,取得更大的進步!謝謝大家,,我的完畢!
我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競聘的機會,。我叫xx-x,,今年27歲,大專文化,,物業(yè)管理專業(yè),,考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上,,從事了物業(yè)管理各崗位工作,。今天我本著鍛煉自己,為建行服務(wù)的宗旨站到這里,,競聘客服主管一職,。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性,、從屬性,、服務(wù)性和瑣碎性等特點,從委派客服主管應(yīng)當具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看,,就知道這一工件的艱巨性,。剛才參加競聘演講的同志,,都有自己的優(yōu)勢。我要說,,我的優(yōu)勢就在于三個方面:
一是有較為扎實的專業(yè)知識,。自青干院畢業(yè)參加工作以來,我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,不斷地豐富自己,、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防,、安全等知識的學(xué)習(xí),。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高,。
二是有豐富的實踐經(jīng)驗,。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷,使我熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程,,掌握園區(qū)管理,、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案,,任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實,,知道客服主管工作的職責任務(wù),明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求,。
三是有較強的工作能力,。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng),踏實干事,,誠實待人,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉,自己的業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力,、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高,,能夠勝任客服主管工作,。假若我能夠競聘上崗,我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職,,提高客服服務(wù)工作質(zhì)效,,樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標是:我與客服主管共發(fā)展,。
努力學(xué)習(xí)各種新知識,,適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程,。在思想上樹立主人公的觀念,,以全局為重,以事業(yè)為重,,以公司發(fā)展為重,,將自己的才智毫無保留的貢獻出來,不當擺設(shè),。在工作中,,維護鑫苑形象,維護團隊形象,,講團結(jié)顧大局,,擺正位置,當好主角,。做到“三個服從”,,即個人服從公司,感情服從原則,,主觀服從客觀,。做到服務(wù)不缺位,主動不偏位,,融洽不空位,。讓領(lǐng)導(dǎo)放心,業(yè)主滿意,。
一是組織好各項檔案資料的真實,、準確、及時,、完整地提供業(yè)主信息,,嚴格崗位分工及崗位輪換,規(guī)范操作,,防范操作不明確,,確保客服業(yè)務(wù)的正常開展,。二是本著嚴格,、優(yōu)化的原則,組織擬定好客服日常檢查計劃,,每周對客服工作進行重點檢查,,對檢查出的問題及時進行糾正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題,,重點做好日常管理檢查,,在裝修監(jiān)管、工程問題的處理,,業(yè)主的報修,,確保真實相符;三是做好日常前臺報修及接單工作,,對重點問題、緊急問題按照規(guī)定嚴格進行管理,。人員崗位變動時重要物品,、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作,對調(diào),、休班嚴格管理,,以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。
創(chuàng)新永遠是我們工作的靈魂,。隨著小區(qū)逐步走向成熟,,我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點轉(zhuǎn)到客戶滿意度。中國建行全面實施的股份制改革,,這是貫徹落實黨的十六大和十六界三中全會精神,,加快金融改革,促進金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策,,也是我國金融業(yè)一次全新的改革實踐,,通過股份制改造,我行將成為資本充足,,內(nèi)控嚴密,,運營安全,服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè),。因此,,對于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理,完善會計監(jiān)督機制,,創(chuàng)新會計信息質(zhì)量和風(fēng)險防范能力工作將成為我們的重點工作,。圍繞以上方面,在工作中我將重點對支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進行專題分析研究,,提出整改意見,,落實好整改情況;配合支行負責人協(xié)調(diào)好與上級行及當?shù)嘏c財會活動有關(guān)部門之間的關(guān)系;實施好會計基礎(chǔ)規(guī)范化等級管理創(chuàng)新。
本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨,,秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念,,追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標,堅持做到定期或不定期組織財會人員進行業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,,以熟練的技能為客戶服務(wù),。配合支行對綜合實力強、經(jīng)營管理規(guī)范,、業(yè)績良好,、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個體商戶,,尤其是資信20強的企業(yè),,加強會計業(yè)務(wù)合作,為開發(fā)商,、消費者等提供限時、首問責任制評估,、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實施服務(wù)環(huán)境規(guī)范,、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺服務(wù)規(guī)范,、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范,,從客戶的利益出發(fā),,永遠把客戶的利益和需求放在首位,。在會計規(guī)范化服務(wù)達標基礎(chǔ)上,推出首問責任制,、一次性告知制,、同崗替代制、限時辦結(jié)制,、辦事制和例會制等為客戶提供差異性,、個性化的服務(wù)。體會服務(wù)就是品牌,、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵,,為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅實的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),,各位評委,,在我的競聘演說結(jié)束時,我還想說的是,,我也許還不成熟,,也許還有這樣那樣的欠缺,我會努力努力再努力,,不斷完善自我,,追求自我,超越自我,,做一個全面發(fā)展的人,。西方一位哲學(xué)家說過:給他一個支點,他會把地球撬起來,。我要說的是:給我這個職位,,我一定會做得更精彩!
物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇六
時光如梭,轉(zhuǎn)眼間某某年工作即將結(jié)束,,回首一年來的工作,,感慨頗深。自入職某項目以來,,在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,,基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來,客服部圍繞某前期物業(yè)服務(wù)工作,,加強了部門內(nèi)部管理工作,,強化了物業(yè)服務(wù)水平,增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,,部門各項工作有了明顯的提高和改善,,員工工作積極性得到大幅提高。
1,、規(guī)范內(nèi)管管理,,增強員工責任心和工作效率
自加入某客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,,主要表現(xiàn)在員工責任心不強,,工作主動性不夠、工作效率低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,,明確了部門員工的責任及工作標準,;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓(xùn),,定期對員工的工作進行點評,,有力的`激勵了員工的工作責任性。目前,,部門員工工作積極性較高,,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,,從而促進了部門各項工作的開展。
2,、嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,,塑造了良好的服務(wù)形象
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,我部著重加強員工服務(wù)管理工作,,每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,,加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到、耐心,、熱情,、細致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。
3、圓滿完成某一期交房工作,,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)某某年某月中旬,,某一期正式交房入住,,我部主要負責一期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。
4,、密切配合各部門,做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),,本年度累計處理,。
盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
1,、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。 通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,,服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。
2、部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近半年的工作中,,主要精力放在了某交付的準備工作中,,因而忽略了制度化建設(shè),目前,,員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,,因此,,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。
3,、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時,、妥善
在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式,、方法欠妥,。
1、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達到96%,;
2、加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,,確保年底收費率達到95%,;
3、加強部門培訓(xùn)工作,,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
4,、完善客服制度和流程,,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5,、密切配合各部門工作,,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。
6、加強保潔外包管理工作,做到有檢查,、有考核,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧某某年,,工作中充滿了艱辛與坎坷,,卻收獲了成長與成績,展望20xx年,,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,,齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,,為公司發(fā)展貢獻一份力量。
物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇七
時光如梭,,轉(zhuǎn)眼間工作即將結(jié)束,,回首一年來的工作,感慨頗深,。自入職xxx項目以來,,在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來,,客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作,,加強了部門內(nèi)部管理工作,,強化了物業(yè)服務(wù)水平,增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,,部門各項工作有了明顯的提高和改善,,員工工作積極性得到大幅提高。
1,、規(guī)范內(nèi)管管理,,增強員工責任心和工作效率。
自加入xx客服部后,,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,,主要表現(xiàn)在員工責任心不強,工作主動性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,,本人進一步完善了部門責任制,,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓(xùn),,定期對員工的工作進行點評,,有力的激勵了員工的工作責任性。目前,,部門員工工作積極性較高,,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,,從而促進了部門各項工作的開展。
2,、嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,,塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,,客服員的'服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,,我部著重加強員工服務(wù)管理工作,,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到,、耐心、熱情,、細致”的服務(wù)思想,,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。
3,、圓滿完成xxx一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)xx月中旬,,xxx一期正式交房入住,,我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。
4,、密切配合各部門,做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),,本年度累計處理。
盡管部門總體工作取得了良好的成績,,但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。
1,、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看,,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
2,、部門管理制度,、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中,,主要精力放在了xxx交付的準備工作中,,因而忽略了制度化建設(shè),目前,,員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,,因此,使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。
3、協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善。
在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,,處理問題的方式,、方法欠妥。
1,、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達到96%;
2,、加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,,確保年底收費率達到95%;
3,、加強部門培訓(xùn)工作,,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
4,、完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理,。
5,、密切配合各部門工作,及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。
6,、加強保潔外包管理工作,,做到有檢查、有考核,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇八
伴隨著神話中“年”的臨近,我們告別了任務(wù)繁重的20xx年,,迎來了滿懷希望的20xx年,。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,我于去年年初被提升為客服中心主管?,F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧,、思考,希翼于能提煉經(jīng)驗,,更上臺階,。
作為業(yè)服中心的主管,我的工作主要是:整理好各崗位上的資料并歸檔,,做好購水電情況的核對,,并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù),,協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄,做好相關(guān)費用的催繳工作,,做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報,,檢查督促前臺崗位的接待工作,落實規(guī)定的任務(wù)目標,,協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),,協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),以及負責及時處理各類投訴與回訪等等,。
一年以來,,我認真落實工作職責,貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策,,執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,,較好的做了日常接待工作:
首先,團結(jié)同事,,樂于助人,,較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認為,,如果和同事的關(guān)系都搞不好,,更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領(lǐng)班,,我以身作則,,嚴于律己,起到較好的表率作用,。與全體文員一起,,團結(jié)一致,為我們前臺各項接待工作的順利開展,,為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用,。
其次,及時做好新員工的培訓(xùn),。前臺文員一直人數(shù)較少,,尤其在去年底今年初,隨著xxx的'相繼離職,,給我們部門的工作銜接帶來一定影響,。在及時補充人員后,通過我手把手的演示,,耐心詳細的講解,讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求,。在我們高效,、有序的組織下,,能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。
另外,,及時組織相關(guān)費用的催收,。根據(jù)任務(wù)分工,我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳,。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預(yù)繳工作,,此外,及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理,。嚴格實行痕跡管理,,即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,所有存在異常的情況都有書面記錄,,業(yè)主簽字認同,。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔,。
再有,,及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料,。
還有,,能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查,,清理所有車庫雜屋水電費,。
致上下功夫,多投入更多的精力,,抓好團隊管理,,使自身綜合能力不斷得到提高,使公司的窗口更加規(guī)范高效,。
另外,,我在xxx公司工作的五年多時間里,積累了許多工作經(jīng)驗,,尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面,,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(二)只有牢固樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),,才能消除業(yè)主的擔憂,,贏得業(yè)主的信任。
最后,,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,。同時相信我們xxx物業(yè)公司在20xx年各項工作能更上一層樓。