計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo),、分析現(xiàn)狀,、確定行動步驟,，并在面對變化和不確定性時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正,。相信許多人會覺得計(jì)劃很難寫,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

xxxx年是公司銷量最高的一年,，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長進(jìn),，綜合實(shí)力大大增強(qiáng)，這是全體員工和各級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏，全身心的投入,，付出的心血和汗水的結(jié)果,，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取,，著力開拓的銷售團(tuán)隊(duì)，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn),。通過半年的試用考察期,，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達(dá),。

回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入,，工作也是盡心盡責(zé)的,，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,，臨近內(nèi)年終，自己有必要對工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色,。

1、實(shí)習(xí)考察期：xxxx年年1—6月

1）管理公司客戶13家,，每月發(fā)貨量在150t—250t不等,，在發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo),，自己完全能對應(yīng),。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學(xué)會了退貨,、換貨的程序,，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對。

2）每月按時(shí)完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié),，六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制,。

3）開展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作。

4）送樣客戶60家,，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況,，但這些客戶都大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如雙良,、科亮）,，可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶40家,，但點(diǎn)多量小,，客戶群采購也不穩(wěn)定性,。

5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗、中堿smc紗,；對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查,。

2、任務(wù)承包期：xxxx年年7—12月

截止xxxx年年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家,。下半年任務(wù)為xxxx噸,，實(shí)際完成銷量：xxxxxx噸，完成目標(biāo)xxx%,。全年銷售金額：xxx元（其中含運(yùn)費(fèi)：xxxx元）,，回收資金：xxxxxx元，資金回收率達(dá)到xx%,；降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%,，了結(jié)老帳，具體工作正在跟進(jìn)中,。

下半年加入華東片區(qū),，正式開展業(yè)務(wù)工作，對寧波山泉,、三方電力,、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務(wù)跟蹤,，在質(zhì)量糾紛,、抱怨、投訴,、退貨等問題上及時(shí)處理,，保證客戶滿意度。在尋找可能的新客戶時(shí),，形成了自己的套路,，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄、專業(yè)雜志廣告,、貿(mào)易展覽等途徑,；在聯(lián)系之前，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,、現(xiàn)進(jìn)貨渠道,、用量、結(jié)算方式,、關(guān)鍵人物等,，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息；盡可能的接近買主,，當(dāng)面溝通,；推薦產(chǎn)品的重要因素可信性,，誠信促進(jìn)成交。

下半年開發(fā)華東片新客戶累計(jì)10余家,，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機(jī)冷卻設(shè)備（7噸）,、上海金日冷卻設(shè)備（累計(jì)發(fā)貨近50噸）開發(fā)成功，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨,。同時(shí)關(guān)注市場行情,，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進(jìn)行深入了解,，完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部,，為其提供基本的市場需求信息。到廣州參加第十一屆中國國際復(fù)材展,，首次接觸參展工作,，圓滿的完成了接待、洽談,、記錄,、信息收集、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作,，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函,、來賓統(tǒng)計(jì)、食宿安排等工作,，并完成洽談記錄,、年會總結(jié)等善后工作。經(jīng)過磨練,，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟練,，信念更加堅(jiān)定,，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。

電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

自xxxx年參加工作以來,，我一直從事著營銷方面的工作,。從最開始的抄表催費(fèi)，到專職的電費(fèi)核算,。xxx年,，全所智能電表輪換完成后，轉(zhuǎn)為營銷員崗位,，主要負(fù)責(zé)集抄運(yùn)維,、數(shù)據(jù)管理工作，同時(shí)身兼營銷資料管理員,、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及供電所內(nèi)訓(xùn)師等多項(xiàng)工作,。

回首自己這十幾年來的工作,，心中感概頗多。有工作中取得了成績的自豪感,，也有不如意時(shí)的失落感,。平凡的一線工作繁瑣、辛苦,，但是不管怎樣,，我始終嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),，使自己適應(yīng)電力行業(yè)的改革與發(fā)展。

長期的營銷工作,，使我在實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),。被表彰為國網(wǎng)恩施供電公司營銷技術(shù)能手，并于xxx年11月,，代表公司參加了省電力公司技能比武,，取得了歷年來的最好成績。

為了幫助同事們提升營銷業(yè)務(wù)技能,，我們經(jīng)常利用雨天進(jìn)行集中培訓(xùn),，毫無保留地把我自己所懂的知識、積累的經(jīng)驗(yàn)傳授給同事們,，大家共同學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步，共同提高,，我覺得是一件非?？鞓范幸饬x的事。

集抄數(shù)據(jù)采集運(yùn)維是一件非常辛苦的工作,，轄區(qū)全鄉(xiāng)有低壓用戶12837戶,，公變199臺，專變55臺,，加之屯堡轄區(qū)山高林密,，大多臺區(qū)住戶分散，集抄運(yùn)維的工作量和工作難度大,。我每天上班的第一件事,，就是關(guān)注“用電信息采集系統(tǒng)”，對信息采集不成功的表計(jì),，一一分析原因進(jìn)行排除,，如果確認(rèn)出現(xiàn)了故障，哪怕是最偏遠(yuǎn)的一戶,，爬山涉水也要及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理,。因?yàn)楸仨毚_保所有的設(shè)備運(yùn)行正常,，才能保證采集率100%。

xxx年5月3日清晨,，我登錄系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一級水庫雙龍村香龍壩臺區(qū)有一戶數(shù)據(jù)未采集成功,，初步分析是用戶表計(jì)故障，當(dāng)即帶上設(shè)備和同事熊國輝一起去現(xiàn)場核查處理,，先驅(qū)車一個(gè)多小時(shí)到雙龍村委會,，下車花20多分鐘乘渡船過一級水庫，再步行一個(gè)多小時(shí)翻過一座山,，才到達(dá)目的地,。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)模塊燒毀導(dǎo)致采集不成功,，立即更換了新模塊,。這樣的事例在日常的采集運(yùn)維工作中很常見，也已經(jīng)習(xí)慣了這樣的奔波,。

公司下達(dá)的智能表數(shù)據(jù)采集考核指標(biāo),，公變、專變采集率100%,，低壓采集率98%,。而我們所的公變、專變采集率一直是100%,，低壓采集成功率也始終保持在99.5%以上,，甚至達(dá)到了100%。

在搞好采集運(yùn)維工作的同時(shí),，我還要查看分析系統(tǒng)每天自動生成的用電信息報(bào)表,，精準(zhǔn)定位線損波動超過預(yù)警的配電臺區(qū)，與前期線損異常臺區(qū)進(jìn)行對比分析,，列出需要現(xiàn)場巡查的臺區(qū)清單,，并制定巡查計(jì)劃。

一分耕耘一分收獲,，有辛苦的付出，就一定總會有豐厚的回報(bào),。xxx年一季度,，公司公布的營銷同業(yè)對標(biāo)結(jié)果，我們所綜合指標(biāo)在全公司十四個(gè)供電所中排名第一,。

這份沉甸甸的成績單里,，浸潤著大家的汗水和辛勞，也有我的一份付出,！

我深愛著我的這份工作,！雖平凡,，但忙碌而充實(shí)。

今后,，我會以更加飽滿的熱情踏實(shí)工作,，快樂生活，讓自己的人生在奉獻(xiàn)中閃光,。

電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

在過去的一個(gè)多月里,，我分別在服務(wù)營銷中心的xx服務(wù)廳和營銷管理室進(jìn)行了實(shí)習(xí)體驗(yàn)，通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)體驗(yàn),，我在以下方面有了較大的進(jìn)步和較深的感觸,。

首先是對客戶服務(wù)意識的大大提高。在xx廳實(shí)習(xí)的三個(gè)星期里,，我主要擔(dān)任服務(wù)廳的流動管理,，從幫助客戶充值、打清單到維持服務(wù)廳的排隊(duì)秩序,，從為客戶簡單介紹一些新的業(yè)務(wù)和資費(fèi)到認(rèn)真聽取客戶的投訴和意見并為客戶提供解決方案,。我深深地感受到了熱情真誠的服務(wù)對于我們這個(gè)行業(yè)的重要性，不僅是服務(wù)廳的工作人員需要有良好的服務(wù)意識,，全公司的員工都需要有這種意識,，這樣才能在客戶中樹立中國移動卓越的企業(yè)形象。同時(shí)我也體會到一個(gè)工作人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度,，不僅要把服務(wù)當(dāng)做一個(gè)工作,，更要去享受每次服務(wù)后所帶來的快樂，這樣才能始終如一地保持自己的工作狀態(tài),。

其次是對公司業(yè)務(wù)的大大熟知,。在xx廳的三個(gè)星期，我會經(jīng)常去看公司各大品牌和產(chǎn)品的客戶服務(wù)手冊,，大體了解了各個(gè)產(chǎn)品的資費(fèi)情況,，這對我以后在市場線其他職能部門的工作都有相當(dāng)大幫助。在營銷管理室的一個(gè)多星期里,，我從一些公司的資料,、書籍，網(wǎng)上的論文里以及與同事的交流中,，基本了解了營銷渠道的具體含義,、xx營銷渠道的一些模式等有用知識。同時(shí)我還參加了“消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳咨詢活動,，對公司大型活動的策劃細(xì)節(jié)也有了一定的了解,。

最后是對我們企業(yè)文化的認(rèn)同。在這一點(diǎn)上令我感觸最深的是公司對新員工的接納融合和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。我是一個(gè)從外地過來的新員工,，在云浮舉目無親,。在河濱廳認(rèn)識的同事們總是非常地照顧我，主動用普通話和我交流,，教我一些基本地業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作,，同時(shí)還教我說白話，帶我一起玩,，他們成為了我在云浮的第一批朋友,。他們使我感受到了無比的溫暖，也使我很快地融入了公司這個(gè)大家庭,、大團(tuán)隊(duì),。

電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

我自xx年十一月到公司電力營銷與交易部計(jì)量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時(shí)間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：

一,、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng),。

一年多來,，進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)性認(rèn)識，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn),。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城,、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強(qiáng)大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,，關(guān)注社會政治生活,，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

二、不斷努力學(xué)習(xí),，提高專業(yè)知識,。

在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識,。此外,，利用周末時(shí)間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時(shí)間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,，并在《**電業(yè)》發(fā)表文章。

三,、認(rèn)真做好本職工作,，提升工作能力。

在過去的一年多時(shí)間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)。

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng),、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始，我參與了《**電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《**電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《**電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《**電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng),，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項(xiàng),、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營銷經(jīng)營13項(xiàng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng),、其它2項(xiàng)。

(二)縣級公司“一體化”工作,。

作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《**電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善,，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核,、收三大核心模塊的實(shí)施,。

(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳。

參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢,、報(bào)裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活,，同時(shí)也節(jié)約了供電成本,。

參與《**電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《**電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合**電網(wǎng)的實(shí)際情況，在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動試點(diǎn)應(yīng)用,，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書、用戶檔案信息,、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能,。

(五)參與編寫各種規(guī)范,。

參與編寫完成《**電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《**電網(wǎng)公司營銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》,、《**電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

(六)完成計(jì)量處日常工作,。

完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營銷計(jì)量及營銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況,。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對營銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù),、流程,、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認(rèn)識到了信息化,、自動化對一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計(jì)量處日常工作,，使我對電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識,，工作能力得到全面提高。

四,、自身存在的不足,。

(一)面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高,。

五,、今后的工作打算。

在營銷部一年多的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績,，也學(xué)到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用,，不斷完善自我，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻(xiàn)!

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電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的開展密切相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)開展和經(jīng)濟(jì)增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì),，供電可靠性進(jìn)一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要穩(wěn)固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場根底上,，尋求新的增長點(diǎn),，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的缺乏,，注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌。

1.企業(yè)的效勞理念沒有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益,、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)效勞是額外負(fù)加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有局部人存在“效勞低人一等〞的錯(cuò)誤思想,，效勞工作中縮手縮腳，不好意思,，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深入的開展。

3.效勞的體制不順,，體系不健全,。客戶效勞應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì),、全員參加,、全過程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)效勞是一些直接面向客戶的部門和員工的'工作,，在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)效勞基層,、生產(chǎn)效勞經(jīng)營、經(jīng)營效勞窗口,、窗口效勞客戶的效勞體系,。

6.沒有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)效勞品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展效勞文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動中，供電效勞有了明顯的改良,。首問責(zé)任制,，上門效勞，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)〞的窗口效勞,，自某某年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動〞以來的承諾效勞等,，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的,、淺層的、單一化的效勞上,，沒有完全從一種基于“以人為本〞,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的表達(dá)出在效勞中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),。必須在培育效勞理念的思想中,，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè),，把效勞文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高效勞文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動效勞為主動效勞,，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系,，是社會道德建設(shè)的重要組成局部,。把注重個(gè)人形象同打造效勞品牌結(jié)合起來，在同客戶的效勞交流中,，通過人與人之間效勞與被效勞的構(gòu)通,，到達(dá)文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象,。

電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

電力個(gè)人工作總結(jié),，這篇文章由成功勵(lì)志網(wǎng)收集整理，有時(shí)候一篇文章,，一個(gè)故事就能讓人的一生改變,，希望有關(guān)于電力個(gè)人工作總結(jié)的這篇文章能對您有所幫助！

白駒過隙,，我于xxx年7月從大學(xué)畢業(yè)來到南網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了,。光陰似箭，一年的實(shí)習(xí)時(shí)間很快就過去了,，我先后經(jīng)歷了嚴(yán)格而充實(shí)的新職工入企教育培訓(xùn),、省網(wǎng)公司集訓(xùn)、本局專業(yè)技術(shù)知識封閉培訓(xùn)后,，又到線路管理所,、變電管理所,、電力設(shè)計(jì)咨詢公司、城區(qū)供電分局四個(gè)生產(chǎn)部門實(shí)習(xí),，感受很深,，收獲頗豐。

回顧這一年的歷程,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在老同志和同事們的關(guān)心和幫助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下,，我從一個(gè)懵懵懂懂,、青澀的大學(xué)畢業(yè)生逐步成長為一名南網(wǎng)大家庭中的新時(shí)代員工，順利地完成了從學(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過程,。在這一年的實(shí)習(xí)期里,，不論在哪一個(gè)生產(chǎn)部門，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工,，從他們身上我學(xué)習(xí)到了很多東西,，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識和生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛崗,、奮力拼搏、刻苦鉆研,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻(xiàn)……的南網(wǎng)精神,，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財(cái)富,。

第一，經(jīng)過對南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后,，我深感南網(wǎng)公司是一個(gè)大型的中央企業(yè),，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營型、服務(wù)型,、一體化,、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ),。自己在參加工作之前,，面對我國嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，我認(rèn)為只要參加了工作,，好好干好自己的本職工作,，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。通過新員工入企教育培訓(xùn)和對南網(wǎng)方略的深入學(xué)習(xí)之后,，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化,，它包含了公司的宗旨,、使命、戰(zhàn)略目標(biāo),、發(fā)展思路,、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)濃縮的各項(xiàng)管理精華,，讓我的思想也得到升華,，更是通過學(xué)習(xí)具體的事例和工作的經(jīng)歷，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責(zé)任和義務(wù),，感受到南網(wǎng)方針“主動承擔(dān)社會責(zé)任,，全力做好電力供應(yīng)”的內(nèi)涵，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個(gè)重要內(nèi)容,。

第二,，我在實(shí)習(xí)期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學(xué)習(xí),。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的,，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽風(fēng)雪,，保障輸電線路暢通,；它體現(xiàn)在變電運(yùn)行操作人員日夜監(jiān)控、重復(fù)謹(jǐn)慎操作,，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行,；它體現(xiàn)在設(shè)計(jì)人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點(diǎn)進(jìn)行工程設(shè)計(jì),；它體現(xiàn)在電力客戶服務(wù)中心職工揚(yáng)起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務(wù),。它，是我心中燃起的小火苗,，照亮我對工作的認(rèn)知,，激起我對工作的熱情。現(xiàn)在我回想起20xx年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺,、烈日暴曬的實(shí)踐,，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作,，他們沒有絲毫的怨言,，因?yàn)檫@就是電力職工最平凡的工作場面之一。那時(shí)刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動了,，讓我認(rèn)識到什么是工作,，什么是任務(wù)、什么是責(zé)任。而后其它生產(chǎn)部門的各個(gè)班組,，我都體會到相同的感動,，特別是在電力客戶服務(wù)中心，面對幾萬戶居民的電費(fèi)繳納和用電業(yè)擴(kuò)工作,，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗,，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會到熱愛工作,、認(rèn)真對待工作,，其實(shí)是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認(rèn)真工作的時(shí)候體現(xiàn)了一種特別美,。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財(cái)富,，今后在任何工作崗位上都會將它發(fā)揚(yáng)、繼承下去,。

第三,，通過這一年的輪崗實(shí)習(xí)，我感受到學(xué)習(xí)將是我終生的課題,。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識運(yùn)用到工作中,，并且查缺補(bǔ)漏，苦學(xué)不熟悉的電力專業(yè)知識,，這是我一直鉆研的問題,。由于我是學(xué)習(xí)文科專業(yè)的，在實(shí)習(xí)期間每到一個(gè)部門和班組我都勤奮學(xué)習(xí)其電力相關(guān)的專業(yè)技能知識,，認(rèn)定學(xué)習(xí)是終身的事業(yè),，“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”一直是我堅(jiān)持的理念,。在跟隨線路工人到現(xiàn)場實(shí)際工作中，我學(xué)習(xí)了很多電力設(shè)施基本的知識,，認(rèn)識了各種電桿桿型,、了解了組成線路的各個(gè)部件等等知識；在龍山變電站,，我通過查看資料及觀察變電人員操作,，了解了變電站的組成和設(shè)備，以及“兩票三制”的重要,、操作的安全措施和各種危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)防控制措施等等,；在設(shè)計(jì)咨詢公司，通過實(shí)際描圖和曬圖紙,，我學(xué)會cad軟件的基本操作,，體會了曬圖機(jī)的操作以及設(shè)計(jì)工作的整套流程；在電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里，更是認(rèn)真學(xué)習(xí)書本上電力系統(tǒng)的基本知識,，還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能知識,，做到面對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作,。但是我要掌握的知識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，需要學(xué)習(xí)的知識和技能還有很多，要做好今后的工作,，就需要加倍的努力,，只有刻苦學(xué)習(xí)、深刻鉆研,、并且多實(shí)踐,，才能更早的“出真知”。

第四,，通過一年的學(xué)習(xí)實(shí)踐,，我看到了電力職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是干好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)就是力量,，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神,。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海,，獨(dú)木難成林”,，南方電網(wǎng)公司作為世界500強(qiáng)之一的企業(yè)，更是需要所有南網(wǎng)人的努力,，南網(wǎng)方略的團(tuán)隊(duì)理念就言簡意賅的闡述了團(tuán)結(jié)協(xié)作的必要性和重要性,。我們一開始實(shí)習(xí)，首先就是學(xué)習(xí)領(lǐng)會南網(wǎng)方略,，感受南網(wǎng)文化,，對于團(tuán)隊(duì)理念就有了初步的認(rèn)識，再結(jié)合我之前在學(xué)校學(xué)生會工作和大學(xué)在著名企業(yè)實(shí)習(xí)期間的體會,，更加深刻的理解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性,。在這一年實(shí)習(xí)中，每到一個(gè)部門和班組,，我都感受到這種和諧的團(tuán)結(jié)精神,，特別是基層生產(chǎn)班組，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成的,，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)際倒閘操作中,，變電運(yùn)行人員必須進(jìn)行唱票、復(fù)誦等程序正確無誤后才能操作,，正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作,、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項(xiàng)任務(wù)。

電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

本站最新推出無須注冊直接投遞文章減小字體增大字體電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運(yùn)行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,，尋求新的增長點(diǎn),，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運(yùn)行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,，尋求新的增長點(diǎn),，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

1.企業(yè)的.服務(wù)理念沒有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想,，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式,、走過場,，一個(gè)活動接一個(gè)活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來,。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動,，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等,。

3.服務(wù)的體制不順,，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì),、全員參加、全過程控制的整體,，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營,、經(jīng)營服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4.服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時(shí)間較長，停電范圍較大,，客戶電費(fèi)的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”,，查詢服務(wù)步驟較多。

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。首問責(zé)任制,，上門服務(wù)，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自2001年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展,，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的、淺層的,、單一化的服務(wù)上,，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個(gè)人利益的密切關(guān)系,，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象,。

建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷,，營銷服務(wù)客戶,，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮,。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、日?；倪\(yùn)作,。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動、竟賽活動,、評比活動來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章,。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立,，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心,，全員,、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍,。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制,，誠信踐諾，通過全天候的報(bào)修服務(wù),、零點(diǎn)檢修停電方案,，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電,，縮短停電時(shí)間,，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來,。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機(jī)制,。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶,、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況,，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù),。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制是勢在必行,我們要充分利用這一平臺,進(jìn)一步引進(jìn),、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝,、查詢等服務(wù),，實(shí)現(xiàn)對大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表,、在線監(jiān)測防竊等功能,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化,。

說句實(shí)話，問及有些員工服務(wù)的對象,、標(biāo)準(zhǔn)等問題,，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo),，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念,。那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)？全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍,？果是,，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題,。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍,。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路,、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決,，只不過給社會承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理,。對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成,，咨詢,、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù),，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短,，報(bào)裝手續(xù)的簡便,，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長,，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電,；咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少,；安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多,，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識,。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修,、事故處理,，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。做為用電客戶,，由于受技術(shù)水平,、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因,，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響,。做為供電企業(yè),，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力,、物力等成本消耗進(jìn)行處理,，一戶兩戶、一次兩次還行,，戶多次數(shù)多,、一年下來，也是一筆不小的的開支,，況且有了第一次的延伸服務(wù),，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故,，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任。現(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù),，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格,，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行,。執(zhí)行效果,，各地說法不一。有的地方客戶滿意,，認(rèn)為花少量的錢,，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn),，自己損失減少,，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便,，只要打一個(gè)電話,，問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電,，供電企業(yè)通過我們銷售電力,，我們買你的商品,，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi),。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來,，有些用電客戶自已能處理的故障,、事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理,，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力,；開支過多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少,；極大地調(diào)動了員工積極性,，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù),，還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù),，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象,，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn),。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回,，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù),，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴,。認(rèn)為掙錢不多,，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，反而事與愿違,，沒有達(dá)到真正的目的。綜觀各地的延伸服務(wù),，我認(rèn)為,，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢不可擋,。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn),，而且政府明文規(guī)定；二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本,，根據(jù)不同的用電客戶,，收取不同的人工費(fèi)，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開,，并且向社會公布,，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督,；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí),，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù),，然后供電企業(yè)建檔立案,，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣,，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū),，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便、快捷和周到,，才能暢通電力營銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意,。

電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

白駒過隙,，我于xxx年7月從大學(xué)畢業(yè)來到南網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭,，一年的實(shí)習(xí)時(shí)間很快就過去了,，我先后經(jīng)歷了嚴(yán)格而充實(shí)的新職工入企教育培訓(xùn)、省網(wǎng)公司集訓(xùn),、本局專業(yè)技術(shù)知識封閉培訓(xùn)后,，又到線路管理所、變電管理所,、電力設(shè)計(jì)咨詢公司,、城區(qū)供電分局四個(gè)生產(chǎn)部門實(shí)習(xí)，感受很深,，收獲頗豐,。

回顧這一年的歷程，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在老同志和同事們的關(guān)心和幫助下,，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個(gè)懵懵懂懂,、青澀的大學(xué)畢業(yè)生逐步成長為一名南網(wǎng)大家庭中的新時(shí)代員工,，順利地完成了從學(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過程。在這一年的實(shí)習(xí)期里,，不論在哪一個(gè)生產(chǎn)部門,，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工，從他們身上我學(xué)習(xí)到了很多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識和生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)際操作技能,，還有他們那種敬業(yè)愛崗,、奮力拼搏、刻苦鉆研,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、無私奉獻(xiàn)……的南網(wǎng)精神，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財(cái)富。

第一,，經(jīng)過對南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，我深感南網(wǎng)公司是一個(gè)大型的中央企業(yè),，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營型,、服務(wù)型、一體化,、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先,、國際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。自己在參加工作之前,，面對我國嚴(yán)峻的就業(yè)形勢,，我認(rèn)為只要參加了工作，好好干好自己的本職工作,，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了,。通過新員工入企教育培訓(xùn)和對南網(wǎng)方略的深入學(xué)習(xí)之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化,，它包含了公司的宗旨,、使命、戰(zhàn)略目標(biāo),、發(fā)展思路,、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)濃縮的各項(xiàng)管理精華,，讓我的思想也得到升華,，更是通過學(xué)習(xí)具體的事例和工作的經(jīng)歷，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責(zé)任和義務(wù),，感受到南網(wǎng)方針“主動承擔(dān)社會責(zé)任,，全力做好電力供應(yīng)”的內(nèi)涵，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個(gè)重要內(nèi)容,。

第二,，我在實(shí)習(xí)期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學(xué)習(xí),。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的,，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺,、鏖戰(zhàn)艷陽風(fēng)雪，保障輸電線路暢通,；它體現(xiàn)在變電運(yùn)行操作人員日夜監(jiān)控,、重復(fù)謹(jǐn)慎操作，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行,；它體現(xiàn)在設(shè)計(jì)人員夜夜亮起的盞盞明燈,，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點(diǎn)進(jìn)行工程設(shè)計(jì)；它體現(xiàn)在電力客戶服務(wù)中心職工揚(yáng)起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務(wù),。它,，是我心中燃起的小火苗，照亮我對工作的認(rèn)知,，激起我對工作的熱情?，F(xiàn)在我回想起20xx年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實(shí)踐,，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫,，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言,，因?yàn)檫@就是電力職工最平凡的工作場面之一,。那時(shí)刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動了，讓我認(rèn)識到什么是工作,，什么是任務(wù)、什么是責(zé)任,。而后其它生產(chǎn)部門的各個(gè)班組,，我都體會到相同的感動，特別是在電力客戶服務(wù)中心,，面對幾萬戶居民的電費(fèi)繳納和用電業(yè)擴(kuò)工作,，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝,，讓我體會到熱愛工作,、認(rèn)真對待工作，其實(shí)是一件非常神圣和美好的事情,，電力職工在認(rèn)真工作的時(shí)候體現(xiàn)了一種特別美,。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財(cái)富，今后在任何工作崗位上都會將它發(fā)揚(yáng),、繼承下去,。

第三，通過這一年的輪崗實(shí)習(xí),，我感受到學(xué)習(xí)將是我終生的課題,。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識運(yùn)用到工作中，并且查缺補(bǔ)漏，苦學(xué)不熟悉的電力專業(yè)知識,，這是我一直鉆研的問題,。由于我是學(xué)習(xí)文科專業(yè)的，在實(shí)習(xí)期間每到一個(gè)部門和班組我都勤奮學(xué)習(xí)其電力相關(guān)的專業(yè)技能知識,，認(rèn)定學(xué)習(xí)是終身的事業(yè),，“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”一直是我堅(jiān)持的理念,。在跟隨線路工人到現(xiàn)場實(shí)際工作中,，我學(xué)習(xí)了很多電力設(shè)施基本的知識，認(rèn)識了各種電桿桿型,、了解了組成線路的各個(gè)部件等等知識,；在龍山變電站，我通過查看資料及觀察變電人員操作,，了解了變電站的組成和設(shè)備,，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)防控制措施等等,；在設(shè)計(jì)咨詢公司,，通過實(shí)際描圖和曬圖紙，我學(xué)會cad軟件的基本操作,，體會了曬圖機(jī)的操作以及設(shè)計(jì)工作的整套流程,；在電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里,，更是認(rèn)真學(xué)習(xí)書本上電力系統(tǒng)的基本知識,，還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能知識,，做到面對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問,，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作,。但是我要掌握的知識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要學(xué)習(xí)的知識和技能還有很多,，要做好今后的工作,，就需要加倍的努力,，只有刻苦學(xué)習(xí),、深刻鉆研、并且多實(shí)踐,，才能更早的“出真知”,。

第四,，通過一年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，我看到了電力職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是干好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵,。團(tuán)結(jié)就是力量,，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作,，所謂“滴水不成海,，獨(dú)木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強(qiáng)之一的企業(yè),，更是需要所有南網(wǎng)人的努力,，南網(wǎng)方略的團(tuán)隊(duì)理念就言簡意賅的闡述了團(tuán)結(jié)協(xié)作的必要性和重要性。我們一開始實(shí)習(xí),，首先就是學(xué)習(xí)領(lǐng)會南網(wǎng)方略,，感受南網(wǎng)文化，對于團(tuán)隊(duì)理念就有了初步的認(rèn)識,，再結(jié)合我之前在學(xué)校學(xué)生會工作和大學(xué)在著名企業(yè)實(shí)習(xí)期間的體會,，更加深刻的理解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。在這一年實(shí)習(xí)中,，每到一個(gè)部門和班組,，我都感受到這種和諧的團(tuán)結(jié)精神,，特別是基層生產(chǎn)班組,，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)際倒閘操作中,，變電運(yùn)行人員必須進(jìn)行唱票,、復(fù)誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作,、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項(xiàng)任務(wù),。

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電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

我自xx年年十一月到公司電力營銷與交易部計(jì)量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來,，一年多的時(shí)刻里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切,、幫忙下,，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來工作,、學(xué)習(xí)、思想情形分析總結(jié)報(bào)告如下：

一年多來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神和兩會精神,、南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會精神、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、袁懋振董事長和廖澤龍總領(lǐng)導(dǎo)在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的發(fā)言,。通過學(xué)習(xí)，我對“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步明白得,，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性;進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)性熟悉,，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步熟悉了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的大體標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn),。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城,、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神，明白得了“方法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的壯大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視,、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和踴躍性都有了專門大的提高,。

在業(yè)務(wù)知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。除參加公司組織的各類培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動化的專業(yè)知識。另外,，利用周末時(shí)刻,，攻讀xx理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院操縱理論與操縱工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)刻里,，已大體完成了工程碩士時(shí)期的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識取得了專門大的提高。學(xué)習(xí)進(jìn)程中注意總結(jié)收成,，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章,。

在過去的一年多時(shí)刻里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我要緊參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè),。

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶效勞系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負(fù)控治理系統(tǒng),、需求側(cè)治理系統(tǒng),、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的'整合,，成立了新的營銷工作流程監(jiān)控治理體系,，真正實(shí)現(xiàn)端到端的治理,全面提高營銷效勞水平和層次。從年初建設(shè)開始,，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷效勞中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)進(jìn)程中全程參與和諧相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常治理和保護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,，通過征求各部門意見，編寫《營銷效勞中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年末組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運(yùn)行治理制度》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心職位職責(zé)》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng),、需求側(cè)治理15項(xiàng),、營銷經(jīng)營13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)效勞10項(xiàng),、其它2項(xiàng),。

(二)縣級公司“一體化”工作。

作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推行實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)那么(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實(shí)施進(jìn)程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善,，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，搜集整理各單位對系統(tǒng)的意見和利用進(jìn)程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄,、核、收三大核心模塊的實(shí)施,。

(三)xx局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳,。

參與《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織和諧xx局和云電同方結(jié)合云南電網(wǎng)的實(shí)際情形,，在xx供電局稽察大隊(duì)率先進(jìn)行移動試點(diǎn)應(yīng)用，目前要緊實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書,、用戶檔案信息、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處置單,、問題記事本等稽察經(jīng)常使用功能。

(五)參與編寫各類標(biāo)準(zhǔn),。

參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(共十六分冊)》,、《云南電網(wǎng)公司營銷平安工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控治理方法(試行)》、《云南電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等標(biāo)準(zhǔn),。

(六)完成計(jì)量處日常工作。

完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置,、編制營銷計(jì)量及營銷項(xiàng)目打算并跟蹤項(xiàng)目完成情形。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對營銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè),，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程,、存在的問題有了必然的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我熟悉到了信息化,、自動化對一個(gè)企業(yè)進(jìn)展的重要性;通過參與各類標(biāo)準(zhǔn)的編寫,，使我的文字水平有了必然的提高;通過計(jì)量處日常工作，使我對電能計(jì)量裝置有了全面的熟悉,，工作能力取得全面提高,。

(一)面對新的職位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;盡管通過一段時(shí)刻的艱苦學(xué)習(xí),，大體把握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,，可保證工作的開展;可是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，仍須在爾后的工作中不斷盡力學(xué)習(xí),。

(二)溝通和諧能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高,。

在營銷部一年多的時(shí)刻里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和同事們的支持與幫忙下，通過自己不斷盡力,，取得了必然的成績,，也學(xué)到了很多營銷治理知識，關(guān)于本來身處一線的電力員工對公司有了新的熟悉,?；氐剿妥冸姾螅鎸π碌穆毼?，我將增強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作,，在實(shí)際工作中鍛煉和成長,，不斷積存工作體會，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和進(jìn)展做出自己新的,、更大的奉獻(xiàn)!

電力營銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

在過去的一個(gè)多月里，我分別在服務(wù)營銷中心的服務(wù)廳和營銷管理室進(jìn)行了實(shí)習(xí)體驗(yàn),，通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)體驗(yàn),，我在以下方面有了較大的進(jìn)步和較深的感觸。

首先是對客戶服務(wù)意識的大大提高,。在xx廳實(shí)習(xí)的三個(gè)星期里,，我主要擔(dān)任服務(wù)廳的流動管理，從幫助客戶充值,、打清單到維持服務(wù)廳的排隊(duì)秩序,，從為客戶簡單介紹一些新的業(yè)務(wù)和資費(fèi)到認(rèn)真聽取客戶的投訴和意見并為客戶提供解決方案。我深深地感受到了熱情真誠的服務(wù)對于我們這個(gè)行業(yè)的重要性,，不僅是服務(wù)廳的工作人員需要有良好的服務(wù)意識,，全公司的員工都需要有這種意識，這樣才能在客戶中樹立中國移動卓越的企業(yè)形象。同時(shí)我也體會到一個(gè)工作人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度,，不僅要把服務(wù)當(dāng)做一個(gè)工作，更要去享受每次服務(wù)后所帶來的快樂,，這樣才能始終如一地保持自己的工作狀態(tài),。

其次是對公司業(yè)務(wù)的大大熟知。在xx廳的三個(gè)星期,，我會經(jīng)常去看公司各大品牌和產(chǎn)品的客戶服務(wù)手冊,，大體了解了各個(gè)產(chǎn)品的資費(fèi)情況，這對我以后在市場線其他職能部門的工作都有相當(dāng)大幫助,。在營銷管理室的一個(gè)多星期里,，我從一些公司的資料、書籍,，網(wǎng)上的論文里以及與同事的交流中,，基本了解了營銷渠道的具體含義、營銷渠道的一些模式等有用知識,。同時(shí)我還參加了“消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳咨詢活動,，對公司大型活動的策劃細(xì)節(jié)也有了一定的了解。

最后是對我們企業(yè)文化的認(rèn)同,。在這一點(diǎn)上令我感觸最深的是公司對新員工的接納融合和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。我是一個(gè)從外地過來的新員工，在云浮舉目無親,。在河濱廳認(rèn)識的同事們總是非常地照顧我,，主動用普通話和我交流，教我一些基本地業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作,，同時(shí)還教我說白話,，帶我一起玩，他們成為了我在云浮的第一批朋友,。他們使我感受到了無比的溫暖,，也使我很快地融入了公司這個(gè)大家庭、大團(tuán)隊(duì),。