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電力營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃總結(jié) 電力營(yíng)銷(xiāo)年度工作計(jì)劃篇一

1,、進(jìn)一步強(qiáng)化客戶基礎(chǔ)檔案的建立健全,，按ccs系統(tǒng)的要求，推進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢成果的運(yùn)用,，有序推進(jìn)建設(shè)方案的實(shí)施,，加強(qiáng)分析研究，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，使業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化,，管理秩序不斷規(guī)范。

(1)用電營(yíng)業(yè)班對(duì)新增客戶檔案的建立,，必須按ccs系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。新建檔案資料不全或有差錯(cuò)，考核責(zé)任人員20元/戶,。

(2)加強(qiáng)用電營(yíng)業(yè)一口對(duì)外的管理,，簡(jiǎn)化辦電程序。用電營(yíng)業(yè)班接納的用電業(yè)務(wù)必須在供電局規(guī)定的受理期限內(nèi)(用電負(fù)荷在10-30kv的為7個(gè)工作日,，及時(shí)查勘,、上報(bào),、裝表通電)完成，延時(shí)一天以上者居民用電按20元/戶考核;動(dòng)力,、非普,、商業(yè)等用電按50元/戶考核。若因此引起客戶投訴,，視情節(jié)輕重考核50-100元(特殊原因,，如不可抗力的自然因數(shù)和非己的人為因數(shù)除外;新增變壓器不在之列)。

(3)各類(lèi)計(jì)量裝置故障,，在計(jì)劃安排的時(shí)間內(nèi)(緊急計(jì)量裝置事故務(wù)須當(dāng)即處理)必須處理,。居民用電表超時(shí)處理按20元/戶考核、動(dòng)力,、非普,、商業(yè)等用電表超時(shí)處理50元/戶考核、臺(tái)區(qū)表超計(jì)劃按100元考核,。

二,、加強(qiáng)線損管理，把各個(gè)環(huán)節(jié)的工作做好,、做細(xì),、做實(shí)

1、抓好各級(jí)計(jì)量裝置的檢查,、管理工作,。經(jīng)營(yíng)專(zhuān)責(zé)(擬定專(zhuān)變客戶檔案和當(dāng)月檢查周期表)線損專(zhuān)責(zé)定期對(duì)專(zhuān)變客戶的計(jì)量裝置進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)有計(jì)量裝置異常的情況凡當(dāng)月未完成巡檢計(jì)劃者,，考核50元,，并且在隨后的三天時(shí)間內(nèi)完成。

2,、對(duì)超期運(yùn)行的計(jì)量裝置進(jìn)行有計(jì)劃的輪換,。抄收班臺(tái)區(qū)責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)所轄運(yùn)行的客戶計(jì)量裝置情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，超期運(yùn)行或有異常的計(jì)量裝置須在當(dāng)月內(nèi)統(tǒng)計(jì)完成后交給抄收班長(zhǎng);凡在檢查中發(fā)現(xiàn)未能及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)者,，考核臺(tái)區(qū)責(zé)任人20元/戶,。抄收班長(zhǎng)將統(tǒng)計(jì)情況匯總后，三天內(nèi)(超出規(guī)定時(shí)間考核50元)傳遞給用電營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng);由其制定編排換裝工作計(jì)劃(未制定次月?lián)Q表工作計(jì)劃,，考核50元),，計(jì)劃內(nèi)的工作，若無(wú)其他工作的沖突和不可抗力因數(shù),，未完成者按每只表20元考核,。

3、重視抄表質(zhì)量,，每月經(jīng)營(yíng)專(zhuān)責(zé),、線損專(zhuān)責(zé)定期或不定期進(jìn)行抽查,，抽查臺(tái)區(qū)不得少于五個(gè)，抽查戶不得少于50戶(工作業(yè)績(jī)反映在周工作計(jì)劃總結(jié)中);未完成者各考核50元,。

4,、堅(jiān)持開(kāi)展對(duì)高線損和負(fù)線損的線路和臺(tái)區(qū)進(jìn)行檢查,，臺(tái)區(qū)責(zé)任人自己認(rèn)真分析原因,，提供情況。由經(jīng)營(yíng)專(zhuān)責(zé)組織一至二次用電檢查(工作業(yè)績(jī)反映在周工作計(jì)劃總結(jié)中);未完成者各考核50元,，查獲竊電,，按供電所有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

5,、杜絕估超,、漏抄、錯(cuò)超,、錯(cuò)乘倍率等習(xí)慣性超表質(zhì)量的問(wèn)題發(fā)生,，以減少因超表質(zhì)量問(wèn)題引起的線損波動(dòng)幅度。凡臺(tái)區(qū)責(zé)任人工作不負(fù)責(zé),，故意估超,，超表不到位;或以電費(fèi)不好收、客戶不好找為由,，一經(jīng)查證,，每戶按20元考核;情節(jié)嚴(yán)重者按工作制度標(biāo)準(zhǔn)考核或移交上級(jí)部門(mén)處理。

6,、制票人員應(yīng)積極配合臺(tái)區(qū)責(zé)任人工作,，認(rèn)真審核數(shù)據(jù)，因工作大意造成充紅票等過(guò)失,，考核20元/戶,。

7、做好拆遷片區(qū)的抄收工作,，加強(qiáng)巡視,，與地方政府部門(mén)密切聯(lián)系，減少電量損失,，確保電費(fèi)電量及時(shí)回收,。若臺(tái)區(qū)責(zé)任人工作疏忽和不及時(shí)控制和匯報(bào)，造成電費(fèi)電量不能及時(shí)回收,，考核20元/戶,。

三、加強(qiáng)電價(jià)管理,，確保均價(jià)指標(biāo)的完成

1,、繼續(xù)開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)普查,，檢查電價(jià)執(zhí)行情況。抄收班長(zhǎng)按月布置收集情況(臺(tái)區(qū)責(zé)任人未在抄表后的二日內(nèi)完成工作考核50元)并在當(dāng)月抄表后的五在日內(nèi)整理出書(shū)面匯總交經(jīng)營(yíng)專(zhuān)責(zé)(未完成考核50元),，經(jīng)營(yíng)專(zhuān)責(zé)按月工作量的安排擬定月檢查計(jì)劃(未擬定計(jì)劃考核50元),。

2、糾正電價(jià)執(zhí)行的差錯(cuò)和未章違紀(jì)行為的工作,，由經(jīng)營(yíng)專(zhuān)責(zé),、線損專(zhuān)責(zé)和抄收班長(zhǎng)共同參與執(zhí)行，臺(tái)區(qū)責(zé)任人配合工作,。未完成當(dāng)月計(jì)劃的戶數(shù),，各考核20元/戶。

四,、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程,，提高服務(wù)水平

堅(jiān)持把客戶放在第一位，始于客戶需求,，終于客戶滿意,。努力做好服務(wù)理念追求真誠(chéng)，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范,，服務(wù)形象追求品牌,，服務(wù)品牌追求一流。

(1)加快辦電速度,，簡(jiǎn)化辦電程序,，嚴(yán)格按照供電局統(tǒng)一服務(wù)流程開(kāi)展工作。對(duì)待客戶的提問(wèn),，耐心回答,，認(rèn)真解釋。不得為難客戶,，引起客戶投訴,，責(zé)任人考核50元。

(2)營(yíng)業(yè)廳和各收費(fèi)點(diǎn)必須做到規(guī)范,、整潔,，對(duì)客戶提出的批評(píng)要虛心接受，要以誠(chéng)待人,，誠(chéng)信為本,。引起客戶投訴，責(zé)任人考核50元,。

(3)接到客戶報(bào)修電話和事故報(bào)告,，值班人員要及時(shí)記錄在案，積極采取應(yīng)急措施，視事故情況的大小,，能處理和解決的不能推脫,，否則考核當(dāng)值人員人均20元;引起事態(tài)惡化按上級(jí)管理部門(mén)相關(guān)規(guī)定處理。

(4)面對(duì)和接到客戶的投訴,，要認(rèn)真了解情況,，并做好記錄匯報(bào)并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(4天)答復(fù)和處理。未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)和處理的考核責(zé)任人50元;不得因態(tài)度問(wèn)題

電力營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃總結(jié) 電力營(yíng)銷(xiāo)年度工作計(jì)劃篇二

根據(jù)20xx年興安電力公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì),，主要目的是安排部署和分解20xx年度營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)（目標(biāo)）及重點(diǎn)工作任務(wù),，制訂太本站供電所相應(yīng)實(shí)施措施，確保高質(zhì)量地完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)及重點(diǎn)工作任務(wù)：

1,、購(gòu),、售電量,。今年局給我們下達(dá)的購(gòu)電量為220萬(wàn)千瓦時(shí),，售電量為195萬(wàn)千瓦時(shí)。因此,，今年?duì)I銷(xiāo)指標(biāo)管理任務(wù)十分艱巨,，我們加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理確保完成任務(wù)。

2,、線損率指標(biāo),。20xx年全局下達(dá)的指標(biāo)為：綜合損失率為12%；10kv線路損失率為8%,，0.4kv線路損失率為8%,。

（一）、業(yè)擴(kuò)工作：

認(rèn)真執(zhí)行業(yè)擴(kuò)工程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”一條龍服務(wù),，積極探索,、尋找和培育新的電量增長(zhǎng)點(diǎn)，認(rèn)真做好增供擴(kuò)銷(xiāo)工作,。

對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格要求,，必須在時(shí)限內(nèi)完成。所有資料整理存檔,。

（二）,、線損工作：

加強(qiáng)各供電所抄、核,、收管理工作,。每月定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)電工抄表情況進(jìn)行抽查，檢查電工的抄表到位情況,；所內(nèi)的抄表情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，每月定期向營(yíng)銷(xiāo)部上報(bào)實(shí)抄率統(tǒng)計(jì)表，由營(yíng)銷(xiāo)部每月進(jìn)行考核。

加強(qiáng)線損管理分析及降損措施落實(shí),，是今年?duì)I銷(xiāo)重點(diǎn)工作之一,，匯總所內(nèi)各級(jí)線損和考核各條線路線損的責(zé)任人，各條線路要指定線損責(zé)任人,，每月定期匯總填報(bào)各類(lèi)線損表格,，對(duì)所當(dāng)月的線損情況做出分析總結(jié)，制定高損線路,、臺(tái)區(qū)的降損措施,，并且進(jìn)行落實(shí)實(shí)施，每月所內(nèi)線損情況進(jìn)行考核,，實(shí)行獎(jiǎng)罰月考核季兌現(xiàn),。

完成好低壓配電變壓器三相負(fù)荷調(diào)整工作。

（三）,、電費(fèi)工作：

抓好月度,、年度電費(fèi)的回收工作，開(kāi)展“零停電催費(fèi)”工作,，確保電費(fèi)月結(jié)月清,，回收率及上繳率100%。

加強(qiáng)供電所對(duì)季節(jié)性用戶的預(yù)交電費(fèi)管理工作,，對(duì)季節(jié)性用電客戶在春季報(bào)開(kāi)用電時(shí),，按照其最高月使用電量情況計(jì)算其預(yù)收電費(fèi)金額，杜絕季節(jié)性用戶因各類(lèi)情況中途終止用電電費(fèi)無(wú)法回收的風(fēng)險(xiǎn),，保障電費(fèi)回收率,。

（四）、計(jì)量工作：

加強(qiáng)計(jì)量定期檢驗(yàn)工作,，計(jì)量的準(zhǔn)確度,，對(duì)各專(zhuān)變及公變計(jì)量裝置定期檢驗(yàn)工作。

要加強(qiáng)臺(tái)區(qū)的無(wú)功管理,，對(duì)所轄區(qū)域容量超過(guò)100kva及以上的專(zhuān)變用戶全部要安裝無(wú)功電能表,、無(wú)功補(bǔ)償裝置。

對(duì)計(jì)量不準(zhǔn)的電能表及時(shí)更換,。

（五）,、用電檢查工作：

為了加強(qiáng)供用電營(yíng)業(yè)規(guī)范化管理，有效降低線損,，查找線損損失原因,，實(shí)現(xiàn)堵漏增收的目標(biāo)，既要對(duì)外用戶進(jìn)行用電檢查,，又要對(duì)內(nèi)進(jìn)行檢查,。制定好實(shí)施計(jì)劃明確責(zé)任，用電檢查每月必須確保完成計(jì)劃的工作量。

進(jìn)行一次用電營(yíng)業(yè)大普查工作,，要求責(zé)任落實(shí)到人,。

（六）、服務(wù)工作：

1,、加強(qiáng)我所營(yíng)銷(xiāo)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和服務(wù)理念,，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量樹(shù)立供電企業(yè)良好形象,。著重解決人民群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的生活用電問(wèn)題,。

2,、供電所認(rèn)真開(kāi)展履行停電告知義務(wù)，至少提前一天將計(jì)劃停電時(shí)間,、停電線路,、停電區(qū)域以適當(dāng)?shù)姆绞胶颓肋M(jìn)行公開(kāi)。

3,、為提高窗口人員服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,，加強(qiáng)窗口人員的素質(zhì)教育,，對(duì)出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣、語(yǔ)言生硬粗魯?shù)拇翱谌藛T要進(jìn)行調(diào)崗處理,，提高窗口服務(wù)水平,。

4、開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作,，深入群眾進(jìn)行圖文并茂,、人員解說(shuō)的活動(dòng)，開(kāi)展好客戶座談會(huì),。積極探討“更上一層樓”的服務(wù)方法,，學(xué)習(xí)其它兄弟部門(mén)更好的服務(wù)方式，取長(zhǎng)補(bǔ)短,、結(jié)合公司實(shí)際情況,，把本所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步提高。

電力營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃總結(jié) 電力營(yíng)銷(xiāo)年度工作計(jì)劃篇三

1,、不斷提高人員服務(wù)意識(shí),。我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持你用電,，我用心,。避免客戶的投訴，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行考核,。

2,、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量,。今年來(lái)我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,，本著“優(yōu)質(zhì)、方便,、高效,、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神,，開(kāi)展了一系列措施。一是加強(qiáng)服務(wù)理念教育,。有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育,，及待客的熱情，用語(yǔ)文明等方面的培訓(xùn),，并經(jīng)常開(kāi)展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng),，通過(guò)全班的努力全年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。二是設(shè)身處地為用戶著想,，為用戶辦事實(shí),。經(jīng)過(guò)全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí),，服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階,，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象,，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。

1,、客戶滿意度有待提高,。大廳服務(wù)人員的思想意識(shí)、大局觀念還有所欠缺,，,。今后在加強(qiáng)窗口運(yùn)營(yíng)管理、內(nèi)外部環(huán)境管理,、物品設(shè)施管理,、服務(wù)人員行為規(guī)范等方面的同時(shí),，注重提高職工的思想意識(shí)和大局意識(shí)，轉(zhuǎn)變思想觀念,，提高服務(wù)行為規(guī)范,，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)每次明察暗訪結(jié)果，查找不足,、分析原因并逐項(xiàng)認(rèn)真整改,，為提高暗訪和客戶滿意度奠定基礎(chǔ)。

2,、員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)有待提高,。工作人員中，參加工作時(shí)間長(zhǎng)短不一,，有剛參加工作不到一年的新人,，也有從其他崗位上調(diào)來(lái)的跨專(zhuān)業(yè)人員和即將退休的老師傅；有技能高級(jí)工,，也有沒(méi)有參加過(guò)技能鑒定人員,，所以，員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)良莠不齊,，存在辦理業(yè)務(wù)時(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，相關(guān)政策掌握不夠,、給用戶解釋含糊不清,、引導(dǎo)錯(cuò)誤等，影響了業(yè)務(wù)水平的發(fā)揮,，在用戶面前凸顯不出工作人員的綜合素質(zhì)和辦事能力,，使工作人員的形象受損。同時(shí)對(duì)公司也有一定的影響,。今后營(yíng)業(yè)廳要注重提高工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合辦事能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),、禮儀規(guī)范等的培訓(xùn),，老員工帶動(dòng)新員工，讓老員工起到傳,、幫,、帶的作用，共同進(jìn)步,。

電力營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃總結(jié) 電力營(yíng)銷(xiāo)年度工作計(jì)劃篇四

電力稽查以營(yíng)銷(xiāo)為根基,，營(yíng)銷(xiāo)以稽查為延伸。電力營(yíng)銷(xiāo)管理內(nèi)稽和外查不是目的,，而是一種方法論,，它不以追逐利益為目的,，而以規(guī)范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看,，二者好比營(yíng)銷(xiāo)稽查的“兩輪”,，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ),，不僅是管理手段,，而且是提高隊(duì)伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場(chǎng)，是有效開(kāi)展外查工作的基本保證,。

加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督檢查,，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶用電申請(qǐng)直到抄表,、核算,、收費(fèi)等整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作就是一個(gè)緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先,，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)裝接電任務(wù),；供電方式、計(jì)量方式選擇是否合理等等,。其次,，對(duì)新裝、用電變更,、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查,，特別對(duì)新裝專(zhuān)變（100千伏安及以上）客戶、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查,。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類(lèi)別,、計(jì)量倍率、電表起止碼,、裝接（增減）容量,、力率標(biāo)準(zhǔn)等，臨時(shí)用電戶的電費(fèi)電量處理流程,。另外,，對(duì)在服務(wù)中的各類(lèi)工作票是否按流程傳遞、超時(shí)限等進(jìn)行稽查,。對(duì)接受用戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)收費(fèi)及用電性質(zhì),、電價(jià)分類(lèi)的確定是否合理進(jìn)行稽查.

在對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤,，都會(huì)給整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)不良隱患,，所以用電稽查要嚴(yán)格對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督和跟蹤檢查，對(duì)查出的問(wèn)題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改,，并與營(yíng)業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行獎(jiǎng)懲掛鉤考核,，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提高,。

1、對(duì)不同的用電類(lèi)別的電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查,，檢查其計(jì)量方式,、準(zhǔn)確度、電壓等級(jí),、量限,、二次回路的電纜長(zhǎng)度及截面積是否符合要求。另外,，可檢查其是否對(duì)投入使用后的電能計(jì)量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗(yàn),，以及是否及時(shí)的向營(yíng)抄人員通知電能表及計(jì)費(fèi)pt、ct的更換情況,。

2,、對(duì)各供電所計(jì)量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查,，計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚,，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確，必須形成部門(mén)之間相互制約核對(duì)準(zhǔn)確的機(jī)制,，否則,，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會(huì)引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生,。

3,、對(duì)國(guó)家明令禁止使用舊型號(hào)電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查，積極推廣使用標(biāo)定電流,、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計(jì)量裝置,。

加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)的管理的稽查力度，尤其是各類(lèi)電價(jià)比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作,。定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)單位的電費(fèi)收取,、日常營(yíng)業(yè)管理、營(yíng)業(yè)報(bào)表,、電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行檢查,，對(duì)查處的問(wèn)題及時(shí)報(bào)有關(guān)管理部門(mén)，并給予通報(bào)處理,，要確保供電營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。

1,、在采取有效措施,，提高營(yíng)銷(xiāo)信息的真實(shí)性、可靠性基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)對(duì)線損,、供售電量,、平均電價(jià)的分析。一是加強(qiáng)電能計(jì)量管理,，特別是抓好關(guān)口計(jì)量表,、母線電量平衡及大用戶的計(jì)量管理和監(jiān)督，確保各種表計(jì)的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),。二是要了解各關(guān)口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)情況,，掌握用電的基本規(guī)律，使電量波動(dòng)處于有效的管理控制中,。三是按月開(kāi)展量,、價(jià)、費(fèi),、損綜合分析工作,，找出問(wèn)題焦點(diǎn)，對(duì)線損變化大,、線損高的配電臺(tái)區(qū)和電量異動(dòng)大的電力用戶,，要有組織、有目標(biāo)的開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)稽查,，為降損節(jié)能,、提高經(jīng)濟(jì)效益，提供制定措施依據(jù),。

2,、加快運(yùn)行電能計(jì)量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對(duì)專(zhuān)變用電要采取專(zhuān)用計(jì)量柜（具有防竊電功能）,，或采用變壓器上裝計(jì)量箱,。對(duì)一般動(dòng)力用戶計(jì)量點(diǎn)要加裝具有防竊功能的計(jì)量柜（箱），為電力營(yíng)銷(xiāo)堵漏增收提供保障,。

3,、定期與電力行政管理部門(mén)、公安及司法機(jī)關(guān)開(kāi)展電力市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng),，宣傳電力法規(guī)和安全用電知識(shí),，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為。

供電企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期各級(jí)組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲,，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠(chéng)"八字服務(wù)方針,，切實(shí)履行供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"中,，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制和監(jiān)督體系,，要確保此項(xiàng)工作開(kāi)展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺(jué)行為,。二是開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā),，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時(shí)糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問(wèn)題,。三是要與培育電力市場(chǎng),、促進(jìn)增供擴(kuò)銷(xiāo)、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合,。

綜上所述,，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng),，共享信息資源,，可拓展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的發(fā)展,，能夠提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率,，同時(shí)有效的防范電量電費(fèi)的流失。通過(guò)兩個(gè)中心間的緊密協(xié)作,，還能夠使?fàn)I銷(xiāo)工作做到“不重疊,、不脫節(jié)”，從而達(dá)到共同提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的目地,。

總之,，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運(yùn)營(yíng),、法制化管理的大環(huán)境下,，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢(shì)發(fā)展的要求,，轉(zhuǎn)變觀念,，注重實(shí)效，要建立適應(yīng)市場(chǎng),、工作規(guī)范,、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系,，不斷拓寬稽查范圍和層面,，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量關(guān),。

電力營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃總結(jié) 電力營(yíng)銷(xiāo)年度工作計(jì)劃篇五

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì),，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng),。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況,，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn),，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題

1,、企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想,，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思,，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展。

2,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng),，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后,，在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng),，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。

3,、服務(wù)的體制不順,，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì),、全員參加、全過(guò)程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門(mén)和員工的工作,，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。

4、服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大,，客戶電費(fèi)的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”,，查詢服務(wù)步驟較多。

5,、服務(wù)的概念不是十分清楚,，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備,，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故,，保證安全供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么,，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?

6,、沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略,、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少,。

二、注重文化建設(shè),、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。

首問(wèn)責(zé)任制,，上門(mén)服務(wù),，“一口對(duì)外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進(jìn)展,，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的,、淺層的,、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系,，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái)，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象,。

三,、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上,，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,，全局服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客戶,，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系,。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營(yíng)銷(xiāo)窗口的服務(wù)功能發(fā)揮,。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來(lái),，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、日?；倪\(yùn)作。通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng),、竟賽活動(dòng),、評(píng)比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章,。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心,，全員、全過(guò)程,、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)氛圍,。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠(chéng)信踐諾,，通過(guò)全天候的報(bào)修服務(wù),、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電,，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來(lái),。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作,，掌握各類(lèi)客戶,、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案,，跟蹤管理和服務(wù),。隨著我局新用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,，用電營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成,，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行,，我們要充分利用這一平臺(tái),，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng),，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi),、報(bào)裝、查詢等服務(wù),，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控,、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化,。

四、明確服務(wù)的目標(biāo),，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的良好環(huán)境。

說(shuō)句實(shí)話,，問(wèn)及有些員工服務(wù)的對(duì)象,、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題,，并不是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說(shuō)“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo),，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說(shuō)包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題,。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍,。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理,，本身就由企業(yè)自己來(lái)解決,，只不過(guò)給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理,。

對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成,，咨詢,、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù),，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然,，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便,，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容,，即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng),，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電；咨詢,、查詢的服務(wù)畢竟很少,；安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛,，人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的信息和知識(shí),。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修,、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū),。

做為用電客戶,，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限,，有些事故不容易查清原因,，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響,。做為供電企業(yè),，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力,、物力等成本消耗進(jìn)行處理,，一戶兩戶、一次兩次還行,，戶多次數(shù)多,、一年下來(lái)，也是一筆不小的的開(kāi)支,，況且有了第一次的延伸服務(wù),，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故,，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。現(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù),，政府物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格,，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行,。執(zhí)行效果,，各地說(shuō)法不一。

有的地方客戶滿意,，認(rèn)為花少量的錢(qián),，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn),，自己損失減少,，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便,，只要打一個(gè)電話,，問(wèn)題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過(guò)我們銷(xiāo)售電力,，我們買(mǎi)你的商品,，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi),。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),，也是幾家歡樂(lè)幾家愁。

有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開(kāi)展以來(lái),，有些用電客戶自已能處理的故障,、事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理,，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力,；開(kāi)支過(guò)多的材料費(fèi)、車(chē)輛耗費(fèi)等大大減少,；極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性,，員工認(rèn)為客戶花錢(qián)消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù),，還認(rèn)識(shí)到通過(guò)自已為客戶的服務(wù),，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象,，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn),。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢(qián)難以要回,，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢(qián)消費(fèi)服務(wù),，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴,。認(rèn)為掙錢(qián)不多,，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，反而事與愿違,，沒(méi)有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù),，我認(rèn)為,，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋,。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定,；二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車(chē)輛耗費(fèi)為基本,，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi),，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開(kāi),，并且向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督,、政府監(jiān)督,；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù),，需要哪些服務(wù),，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案,。只有這樣,，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便,、快捷和周到,，才能暢通電力營(yíng)銷(xiāo)的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意,。

電力營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃總結(jié) 電力營(yíng)銷(xiāo)年度工作計(jì)劃篇六

1,、完成公司相應(yīng)年度戰(zhàn)略規(guī)劃

2、組建完備的銷(xiāo)售隊(duì)伍

3,、強(qiáng)化人才梯隊(duì)的建設(shè)與人才培養(yǎng)

4,、為公司創(chuàng)造效益

1、人員配備

1）銷(xiāo)售總監(jiān)1名負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的整體運(yùn)營(yíng)及公司內(nèi)部協(xié)調(diào)工作,；

2）總監(jiān)助理1名負(fù)責(zé)協(xié)助總監(jiān)進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作,；

3）區(qū)域經(jīng)理7名（瑤海區(qū)，新站區(qū),，廬陽(yáng)區(qū),，包河區(qū)，蜀山區(qū),，經(jīng)開(kāi)區(qū),，高新區(qū)）負(fù)責(zé)各區(qū)域內(nèi)終端銷(xiāo)售、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、市場(chǎng)推廣工作,；

4）銷(xiāo)售員21名每區(qū)域至少三名負(fù)責(zé)各區(qū)域的終端銷(xiāo)售每人負(fù)責(zé)一個(gè)行業(yè)指向。

2,、工作開(kāi)展

1）鎖定目標(biāo)行業(yè),、分析實(shí)地資源（學(xué)校、成熟社區(qū),、用人工廠,、賓館）,；

2）實(shí)地銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,、媒體廣告,、活動(dòng)宣傳并行，第一時(shí)間拉開(kāi)工作進(jìn)度加構(gòu),；

3）利用網(wǎng)絡(luò)資源,，開(kāi)展實(shí)體加盟店業(yè)務(wù)——輸出模式；

4）制作手機(jī)端app（ios,、安卓）,、鎖定個(gè)人客戶、提升影響力,；

5）總結(jié),、分享，培訓(xùn)人才,。

以上為個(gè)人對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)工作的基本計(jì)劃,，請(qǐng)指正，謝謝,！

制作人：張鵬

電話：18156077332

電力營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃總結(jié) 電力營(yíng)銷(xiāo)年度工作計(jì)劃篇七

新的一年又開(kāi)始了,，去年我所的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全所員工不懈的努力下都得到完成在新的一年里，我們要再接再厲,，端正態(tài)度樹(shù)立信心,，在營(yíng)銷(xiāo)管理工作取得新進(jìn)步，我就20xx年?duì)I銷(xiāo)工作計(jì)劃如下：

貫徹落實(shí)公司電力營(yíng)銷(xiāo)工作精神,，以人為本,，求真務(wù)實(shí)，以“服務(wù)與效益”為主題,，抓標(biāo)準(zhǔn)化,，制度建設(shè)，強(qiáng)化管理手段,，務(wù)實(shí)管理基礎(chǔ),，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平,。20xx年?duì)I銷(xiāo)工作目標(biāo)是,，供電量比20xx年有增長(zhǎng)10%，4000萬(wàn)左右完成電費(fèi)回收100%,，損降至9.2%左右,。

1、構(gòu)建完善科學(xué)有效規(guī)范管理手段,，一是加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理,，二是推行目標(biāo)管理,，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化,，定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量和管理水平進(jìn)行合商,，三是積極加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。

2,、加強(qiáng)、用電需求側(cè)管理,。一是開(kāi)展電力市場(chǎng)分析研究加強(qiáng)負(fù)荷分析預(yù)測(cè)，做好電力供需平衡,。二是開(kāi)拓和培育良好的用電市場(chǎng)，引導(dǎo)電能消費(fèi),，促進(jìn)合理用電,。

3,、繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè),。一是抓好營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善,，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的管理,。二是加強(qiáng)對(duì)需求側(cè)的了解,，使負(fù)荷與其設(shè)備與計(jì)量裝置能高效統(tǒng)一，三是堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合,，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng),，客服服務(wù)，負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù),，保證營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)信息的完整性和正確性,。四是推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步，分析影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素,，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段，提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性,。

4、優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高服務(wù)水平結(jié)合本所所獨(dú)特條件把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與營(yíng)銷(xiāo)管理相結(jié)合,，與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合,。要以客戶滿意為落腳點(diǎn),，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)行供電服務(wù)的長(zhǎng)效化管理,。為此，一是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)完善服務(wù)措施,，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實(shí)質(zhì)性發(fā)展。二是研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善客戶服務(wù)功能。三是要有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)供電服務(wù),，形成良好循環(huán)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制,。四是要繼續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌,。五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià)。

電力營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃總結(jié) 電力營(yíng)銷(xiāo)年度工作計(jì)劃篇八

去年,，我所的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在全所員工不懈的努力下都得到了完成,。目前，江北區(qū)東部（即我所供電轄區(qū)內(nèi)的三個(gè)街道）的地區(qū)性經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)較之過(guò)去已有重大的變化,，港城工業(yè)園區(qū)成熟建成,，我所的用電結(jié)構(gòu)將發(fā)生大的變化。針對(duì)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì),，全所職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時(shí)，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì),，要用發(fā)展的眼光看待我們的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng),，要用積極熱忱的態(tài)度對(duì)待不同的電力客戶。

在新的一年里,，我們要總結(jié)去年我們工作中存在的不足,，努力縮短與先進(jìn)班組之間的差距。端正態(tài)度,，樹(shù)立信心,，在工作管理和經(jīng)營(yíng)管理方面取得新的進(jìn)步。因此,，今年我們的工作方針仍然堅(jiān)持“固本培源,、嚴(yán)抓細(xì)管、勤拓善用,、增供促銷(xiāo)”,。

保持和發(fā)揚(yáng)我所在20xx年度內(nèi)取得的成績(jī)。不斷完善管理制度，不斷完善良好工作的秩序,，不斷完善基礎(chǔ)資料的建檔上線（電算化管理）,。

（1）、以“三鐵”（鐵的制度,、鐵的面孔,、鐵的處理）反“三違”（違章指揮、違章作業(yè),、違反勞動(dòng)紀(jì)律）,，認(rèn)真落實(shí)并完成上級(jí)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。

（2）,、注重控制管理生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，有機(jī)強(qiáng)調(diào)過(guò)程中的靈活性,、兼容性和特殊性,；只有對(duì)過(guò)程中的多環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的調(diào)控，才能獲得良好的結(jié)果,。

（3）,、所長(zhǎng)、班長(zhǎng),、專(zhuān)責(zé)要起到帶頭的作用,，嚴(yán)格自律，保持良好的工作責(zé)任態(tài)度,，遵章守紀(jì),。認(rèn)真制定和履行工作計(jì)劃，并保質(zhì)保量的完成,；同時(shí)工作中要相互協(xié)同,、主動(dòng)配合，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)觀念,；求大同,，存小異，努力完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。

（4）,、工作班人員嚴(yán)格貫規(guī)，遵章守紀(jì),；服從工作安排,，工作中不得相互推諉，一切以集體利益為重,，努力完成好本職工作,。

（1）,、深挖內(nèi)部分潛力，充分調(diào)動(dòng)職工的主觀能動(dòng)性,，樹(shù)立“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥钡膹臉I(yè)觀念,。按循序漸進(jìn)的規(guī)律摒棄狹隘的個(gè)人本位思想，使我們的員工樂(lè)于融合到我們這個(gè)共同所依賴(lài)的集體中,。

電力營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃總結(jié) 電力營(yíng)銷(xiāo)年度工作計(jì)劃篇九

去年,，我所的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在全所員工不懈的努力下都得到了完成。目前,，我所供電轄區(qū)內(nèi)的地區(qū)性經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)較之過(guò)去已有重大的變化,，我所的用電結(jié)構(gòu)將發(fā)生大的變化。針對(duì)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì),，全所職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時(shí),，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì)，要用發(fā)展的眼光看待我們的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng),，要用積極熱忱的態(tài)度對(duì)待不同的電力客戶,。

在新的一年里，我們要總結(jié)去年我們工作中存在的不足,，努力縮短與先進(jìn)班組之間的差距,。端正態(tài)度，樹(shù)立信心,，在工作管理和經(jīng)營(yíng)管理方面取得新的進(jìn)步,。因此，今年我們的工作方針仍然堅(jiān)持“固本培源,、嚴(yán)抓細(xì)管,、勤拓善用、增供促銷(xiāo)”,。

保持和發(fā)揚(yáng)我所在20xx年度內(nèi)取得的成績(jī),。不斷完善管理制度，不斷完善良好工作的秩序,，不斷完善基礎(chǔ)資料的建檔管理,。

（1）以“三鐵”（鐵的`制度,、鐵的面孔,、鐵的處理）反“三違”（違章指揮、違章作業(yè),、違反勞動(dòng)紀(jì)律）,，認(rèn)真落實(shí)并完成上級(jí)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。

（2）注重控制管理生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,，有機(jī)強(qiáng)調(diào)過(guò)程中的靈活性,、兼容性和特殊性；只有對(duì)過(guò)程中的多環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的調(diào)控,，才能獲得良好的結(jié)果,。

（3）所長(zhǎng)、班長(zhǎng)要起到帶頭的作用,，嚴(yán)格自律,，保持良好的工作責(zé)任態(tài)度，遵章守紀(jì),。認(rèn)真制定和履行工作計(jì)劃,，并保質(zhì)保量的完成。

同時(shí)工作中要相互協(xié)同,、主動(dòng)配合,，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)觀念；求大同,，存小異,，努力完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（4）工作班人員遵章守紀(jì),；服從工作安排,，工作中不得相互推諉，一切以集體利益為重,，努力完成好本職工作,。

（1）深挖內(nèi)部分潛力，充分調(diào)動(dòng)職工的主觀能動(dòng)性,，樹(shù)立“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥钡膹臉I(yè)觀念,。按循序漸進(jìn)的規(guī)律摒棄狹隘的個(gè)人本位思想，使我們的員工樂(lè)于融合到我們這個(gè)共同所依賴(lài)的集體中,。

（2）為全面提高在職人員的綜合素質(zhì),，從而更好地為生產(chǎn)服務(wù)，對(duì)員工的培訓(xùn)（由所長(zhǎng),、班長(zhǎng)共同制定學(xué)習(xí)計(jì)劃并列入工作計(jì)劃中）要以多種方式的學(xué)習(xí)為手段,。