當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。那么,，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

煙草公司個(gè)人總結(jié)篇一

作為煙草業(yè)的一名普通員工，筆者已意識(shí)到“兩個(gè)至上”已經(jīng)成為統(tǒng)領(lǐng)煙草發(fā)展的主旋律,，牢固樹立“兩個(gè)至上”的共同價(jià)值觀,，深化改革、共同發(fā)展,，在中始終要保持弘揚(yáng)一種、達(dá)到一種境界,，那就是奉獻(xiàn),，,。在貫徹的同時(shí),，做好本職工作,，讓國家滿意、滿意,、消費(fèi)者滿意,，這是我們共同的價(jià)值取向和追求,。從“兩個(gè)至上”的價(jià)值取向中，我找到了在簡單與平凡的工作中應(yīng)有的品德——那就是,。“兩個(gè)至上”的共同價(jià)值觀體現(xiàn)在工作中,，要求我們時(shí)時(shí)刻刻牢記國家利益高于一切,，正確處理好國家、企業(yè),、三者利益關(guān)系；對(duì)行業(yè)整體形象造成損害,，這同樣是通過維護(hù)零售戶的合理利益最終維護(hù)消費(fèi)者的利益,。員工的精神就是崗，就是敬業(yè),，就是奉獻(xiàn),，要將“愛崗敬業(yè)”的精神濃縮進(jìn)平凡的工作中，用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著的價(jià)值，是兩個(gè)至上教我懂得“愛崗敬業(yè),，樂于奉獻(xiàn)”不是高談闊論,，只要心懷一顆對(duì)事業(yè)的真誠奉獻(xiàn)之情，平凡的工作也一樣精彩,。進(jìn)煙草工作轉(zhuǎn)眼已近四個(gè)年頭了,，我深深地愛著煙草，著本職工作,。它不僅僅是因?yàn)榻o了我的空間,，更因?yàn)榻o了我希望，給我的發(fā)展提供了平臺(tái),。我的崗位本職工作是分揀線卷煙驗(yàn)貨員,，主要進(jìn)行卷煙數(shù)量的核對(duì)，如出現(xiàn)實(shí)貨數(shù)和單數(shù)量不相符時(shí),，及時(shí)進(jìn)行數(shù)量和品種的核對(duì),，保證賬物相符。雖然分揀線的工作很枯燥,，但我對(duì)工作充滿著熱情,，飽有著動(dòng)力，在崗位上勤勤懇懇,，不偷懶,，不怕辛苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)工作,，并按計(jì)算機(jī)的正確信息進(jìn)行操作,，發(fā)現(xiàn)及時(shí)更正并上報(bào)，確保分揀線暢通工作,。

有的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，杜絕出錯(cuò)，把好每個(gè)關(guān),，另外還是繼續(xù)學(xué)習(xí)深造,，提高素質(zhì)建設(shè)。雖然所有員工的分工不同,，但目的卻是一樣的,，那就是服務(wù)于國家，服務(wù)于社會(huì),，服務(wù)于每一位消費(fèi)者,。雖然所采取的方式不同，但根本結(jié)果卻是相同的,，這顆火熱的心是相同的,，對(duì)國家和消費(fèi)者深深的熱情是相同的。我們煙草人正和所有煙草行業(yè)的同仁一道，全心全意,，為維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益而努力奮斗,。煙草行業(yè)的特性，決定了我們必須把“兩個(gè)利益至上”作為行業(yè)的共同價(jià)值觀,，作為我們共同遵守的行為準(zhǔn)則,。分揀線上的工作永遠(yuǎn)都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年,，要堅(jiān)守扎實(shí)做好本職工作,，牢記社會(huì)主義榮辱觀和兩個(gè)至上共同價(jià)值觀，勤勤懇懇做事做人,，努力奉獻(xiàn),，更要腳踏實(shí)地的，把追求的目標(biāo)與眼前實(shí)際工作結(jié)合起來,，在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，以實(shí)際行動(dòng)向優(yōu)秀的員工看齊。

煙草公司個(gè)人總結(jié)篇二

不斷加大教育培訓(xùn)力度,，以開展破解“五大課題”,、“一創(chuàng)雙優(yōu)”和“四個(gè)三”教育活動(dòng)為契機(jī)，組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識(shí),，全年累計(jì)集中學(xué)習(xí)5余次,，學(xué)習(xí)時(shí)間12余個(gè)學(xué)時(shí)，為促進(jìn)各項(xiàng)工作上水平奠定了扎實(shí)的理論基礎(chǔ);嚴(yán)格嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，出臺(tái)了督查問責(zé)考核辦法，強(qiáng)力治理“庸,、懶,、散、軟”等問題,，著力在全局營造了重學(xué)習(xí),、重紀(jì)律、重實(shí)干的良好氛圍;嚴(yán)格控制辦公用房,，9月底對(duì)全局的辦公用房進(jìn)行了全面調(diào)整,，嚴(yán)格按照國家規(guī)定的辦公面積進(jìn)行了重新劃分;此外扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，大力加強(qiáng)反腐倡廉教育,、不斷鞏固廉政文化示范點(diǎn)建設(shè),，深入推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控建設(shè)，深入推進(jìn)“廉政灶”建設(shè),，認(rèn)真落實(shí)民主生活會(huì)制度和述職述廉制度,，通過一系列的工作措施不斷把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作推進(jìn)深入。

煙草公司個(gè)人總結(jié)篇三

一元復(fù)始,萬象更新。在這年末歲初的時(shí)候,我懷著十分愉悅的心情,認(rèn)真地總結(jié)個(gè)人一年來的學(xué)習(xí)和工作,，通過回顧,，歸納為以下幾個(gè)方面，向組織和同志們作一匯報(bào),。

一,、努力學(xué)習(xí)，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),。

知識(shí)使人進(jìn)步,。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要使自己能夠不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的銷售市場(chǎng),，就得不斷學(xué)習(xí),，經(jīng)常掌握黨的路線方針、法規(guī)政策,。一年來,，我努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想。

律是干好一切工作的保證,。作為煙草公司的一名職工,，深知遵守紀(jì)律的重要性，因此,，我堅(jiān)持每天準(zhǔn)時(shí)上下班,，盡管家里上有老下有小，又家居城,，距單位較遠(yuǎn),，天天乘車，多有不便,，遇上雨雪天氣和公路維修,，必須提前出發(fā)，才能保證按時(shí)到崗,。家庭瑣事,，盡量利用休息日安排妥當(dāng)，非重大事項(xiàng),，絕不請(qǐng)假,，一年來做到了出滿勤,、干滿點(diǎn),。

工作中，團(tuán)結(jié)同志,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從工作安排,，聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配,，不拈輕怕重，不挑揀攀比,，干啥都是工作需要,，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經(jīng)理,，我的主要工作就是天天下鄉(xiāng),，送貨上門，晴天一身土,，雨天兩腿泥,，三伏熱汗流，三九冷嗖嗖,，面對(duì)這些困難,，我從未叫苦叫累，本著以工作為重的態(tài)度,，滿腔熱忱地干好每一天,。

二、積極主動(dòng),，熱情周到地為客戶服務(wù),。

客戶是上帝，是我們的衣食父母,?？蛻艚?jīng)理，每天面對(duì)的就是管片里的客戶,。我清楚地認(rèn)識(shí)到,，當(dāng)客戶經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們,，而是要積極主動(dòng),，為客戶提供熱情周到地服務(wù)。在很多行外人看來,，煙草實(shí)行專賣,，做的是獨(dú)家生意,，煙有車?yán)?，送到一下，輕輕松松,，無憂無慮,。其實(shí)并非如此，在一個(gè)管片內(nèi),，有數(shù)百客戶,，人上百口,，形形色色，有說煙送少了,，有說煙送晚了,，有說外地?zé)熧u不動(dòng)，有說本地?zé)煻冀o了熟人,。每見一個(gè)客戶,，我們都必須給他們做耐心細(xì)致地解說，宣傳政策,，說明情況,，上至國家方針，下至行業(yè)動(dòng)態(tài),，遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃,，近至幾個(gè)月內(nèi)的供貨情況。通過融情入理地宣傳動(dòng)員,，讓客戶了解行情,，掌握大勢(shì)，理解我們,，搞好銷售,。

煙草公司個(gè)人總結(jié)篇四

先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，明亮整潔的車間,，科學(xué)民主的管理,，精神飽滿、干勁十足的員工,，這就是我的新的大家庭——____煙草工業(yè)公司給我的第一印象,。覺得自己是個(gè)幸運(yùn)的人兒，能融入這個(gè)大環(huán)境,，并在這里快樂地工作,，學(xué)習(xí)與生活。來到這兒已有兩個(gè)月了,，我沒有太多的不習(xí)慣,，相反，感覺這里的一切都是那么的親切,。

作為一個(gè)生產(chǎn)企業(yè),，我們不僅有高效率高質(zhì)量的生產(chǎn)勞動(dòng)，還有豐富多姿的業(yè)余活動(dòng),，通過組織員工參加一些體育比賽和文藝活動(dòng),，展示每位員工的才藝特長，充實(shí)我們的生活,，同時(shí)也營造了和諧愉悅的生產(chǎn)勞動(dòng)氛圍,。公司對(duì)思想政治工作也毫不放松,，定期組織黨員干部進(jìn)行學(xué)習(xí)。作為一名入職不久的員工,，我更是感覺到了這種活潑而又嚴(yán)肅的工作氣氛,。

煙草行業(yè)的工作性質(zhì)是很特殊的，它有張有弛,，閑時(shí)求秩,，忙時(shí)求序；閑時(shí)練兵,，忙時(shí)拼殺,。公司領(lǐng)導(dǎo)管理理念的不斷創(chuàng)新及全廠員工的愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神,，使得勝利之花永遠(yuǎn)綻放于這個(gè)生機(jī)勃勃,，充滿溫暖的集體里。

雖然踏上工作崗位沒多久,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和車間師傅的教導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多。首先是安全生產(chǎn)教育,，自身安全,，他人安全，公共財(cái)產(chǎn)安全,，三個(gè)安全都很重要,，一定要做到安全文明生產(chǎn)。我還認(rèn)真了解了各條生產(chǎn)流水線的工作情況,，熟悉了生產(chǎn)卷煙所用到的多種輔料配料及車間各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系,。首先是成型機(jī)組，濾嘴棒由此生產(chǎn)通過管道輸送給各臺(tái)卷煙機(jī),，同時(shí),，煙絲也由制絲車間輸送到這里，通過添加其他輔料,，生產(chǎn)出煙支,，再經(jīng)過傳送帶輸送給包裝機(jī)，由包裝機(jī)生產(chǎn)出一條條網(wǎng)煙,，又一次通過傳送帶送到封箱機(jī)組,，最后封箱打碼送入倉庫存放。我的工作是統(tǒng)計(jì)各機(jī)臺(tái)的生產(chǎn)量與消耗量,，需要準(zhǔn)確的計(jì)算與耐心的核對(duì),，這些數(shù)據(jù)銜接了車間生產(chǎn)與市場(chǎng)銷售,，雖然剛開始工作不久,，對(duì)某些方面情況還不是很熟悉,，不過我有信心干好。企業(yè)中各網(wǎng)個(gè)環(huán)節(jié)緊密相扣,，做好自己的本職工作就是為整個(gè)生產(chǎn)建設(shè)添磚加瓦,。

如今，作為一名煙草工業(yè)的員工,，我感到的是自豪,，是幸運(yùn)，同時(shí)也感到了壓力與責(zé)任,，所以不斷告誡自己,，“學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí),，再學(xué)習(xí)”,，在工作學(xué)習(xí)中獲取知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn),，在不斷的進(jìn)取中發(fā)展自己,，定位自己，為企業(yè)注入新鮮活力,。

煙草公司個(gè)人總結(jié)篇五

時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來,?；仡欉@三年來的工作歷程，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩,，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn),。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作,，對(duì)于筆者而言,，不但是一種磨礪，更學(xué)到了很多與人交往的道理,，也在失敗中不斷成長,。下面就個(gè)人方面以及對(duì)今年的工作做一下回顧和總結(jié)。

一,、20xx年度個(gè)人感悟,。

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可,，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感,。然而在這個(gè)競(jìng)爭激烈的環(huán)境下，能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮能力的舞臺(tái)是不易的,。自從進(jìn)入煙草公司以來,，非常感謝同事們?cè)诠ぷ魃弦约吧钌系膸椭?，更離不開廣大零售戶對(duì)工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面,，與其他同志相比,，還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點(diǎn);對(duì)低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒有靈活的應(yīng)對(duì)措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間,，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài),，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。

二,、20xx年工作回顧和總結(jié),。

1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展,，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升,，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的61.1%,，占的比例并不高,，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面,，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手,，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨,。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂,，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。

2,、自“135”工作法實(shí)施后,，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確,。隨著“月計(jì)劃”,、“周安排”、“周總結(jié)”,、“日拜訪”,、“月總結(jié)”的實(shí)施，工作模式漸漸固化,，工作方向也隨之明確,。這五項(xiàng)內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計(jì)劃，有利于工作計(jì)劃的開展;每周及時(shí)的安排,、總結(jié),，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對(duì)象，這就節(jié)約了拜訪時(shí)間，有針對(duì)性的關(guān)注異?？蛻?而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)的歸納匯總,。

然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個(gè)人靈活運(yùn)用,。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系,。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持,，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。比如,，在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營,，加強(qiáng)與零售戶的溝通，有針對(duì)性的對(duì)新品牌進(jìn)行培育,。否則,，“135”可能會(huì)變成一套現(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》了,。

3,、工作中的“狄德羅效應(yīng)”。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場(chǎng)的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到,，自己卻訂不到?”,、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”，請(qǐng)不要過于籠統(tǒng)回答道：“國家對(duì)卷煙實(shí)行計(jì)劃生產(chǎn)”之類的話了,。因?yàn)榭蛻絷P(guān)心的不是總體的市場(chǎng)環(huán)境,，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量,、卷煙陳列,、柜臺(tái)展示等方面)，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了,，這就是狄德羅效應(yīng)了,。

4、專銷聯(lián)動(dòng)工作,。

目前專銷結(jié)合還存在的一些問題：

(1)信息反饋不及時(shí),，專銷雙方難以達(dá)成全面的共識(shí)，專銷結(jié)合效果不理想,。三員缺少直接交流,，信息時(shí)效性不能保證。在新的訂貨模式下,，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦,，不利于維護(hù)煙草形象。

(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時(shí)顧于情面,，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象,，很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動(dòng)工作的健康發(fā)展,。

有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：

(1)市場(chǎng)走訪方面,。專賣、營銷兩支隊(duì)伍不僅要在日常工作中各司其職,，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督,，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場(chǎng)檢查中,、在對(duì)違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題,，要及時(shí)告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制,。

(2)信息反饋處理方面,。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ)，以信息共享為基礎(chǔ),，建立一種專銷共同參與的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)分析機(jī)制,，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺(tái)及時(shí)傳遞,，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時(shí),，部門即時(shí)落實(shí)，責(zé)任人限時(shí)解決,。同時(shí)專賣,、營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀(jì)行規(guī),，保持一種良好的工作態(tài)勢(shì),。

5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析,。

(1)主要指標(biāo)情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平,，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價(jià)也有所提升,。20xx年共計(jì)銷售卷煙977.87箱,，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%,。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱,，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價(jià)為85.66元,，去年同期為73.93元,，增幅為15.865%,。

(2)各類煙銷售情況對(duì)比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱,，比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱,，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱,，比去年同期下降49.782%,。可見低檔煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的,，同時(shí)低檔煙的降幅也是最大的,。

現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：

(1)健康意識(shí)的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注,，低焦油,、低危害卷煙也逐步被人們所接受,。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙,，出于對(duì)健康的考慮，會(huì)導(dǎo)致越來越多的消費(fèi)者退出低檔煙市場(chǎng),。

(2)零售戶無利可圖?，F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價(jià)市場(chǎng)透明度過高，一般情況下無利可圖,，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品,，所以這部分客戶的售煙積極性并不高,，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。

(3)消費(fèi)結(jié)構(gòu)在提升,。隨著人民生浩水平提高,，消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,，而去年用的較多的仍是10元以上價(jià)位的。

三,、本年度工作中存在的問題。

1,、農(nóng)村市場(chǎng)小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重，影響對(duì)客戶真實(shí)銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度,，對(duì)代訂貨的小戶給予取締。

2,、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義,，情面工作時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn),，影響公司整體形象,。

3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降,，投訴率降低,，但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。

4,、低檔煙銷售形勢(shì)仍然嚴(yán)峻,，未能實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半任務(wù)過半。

5,、績效考核有待進(jìn)一步提高,。

6、未能通過初級(jí),、中級(jí)職業(yè)技能的報(bào)名,。

四、來年工作計(jì)劃,。

1,、密切注意在新的客戶評(píng)價(jià)執(zhí)行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶,，了解中小型客戶的真實(shí)需求,，提高核量準(zhǔn)確率。

2,、扎實(shí)開展品牌培育,。以市公司品牌為主線，重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費(fèi)者的營銷體系,，提升品牌結(jié)構(gòu),，拓展品牌寬度。

3,、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線,，三個(gè)要點(diǎn)，和五個(gè)步驟進(jìn)行工作,，有針對(duì)性地開展服務(wù)營銷工作,，能力提高片區(qū)的卷煙銷量,。

4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作,。主要做好訂單指導(dǎo),，讓零售戶盡快消化庫存和維護(hù)卷煙標(biāo)價(jià)。

5,、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況,。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通,，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,，防止其違規(guī)行為。

6,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級(jí)考試,。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),。

最后,，由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助,，在來年的工作中筆者會(huì)加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

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煙草公司個(gè)人總結(jié)篇六

時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間即將逝去,，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌,，但也名列前茅，位居三甲?，F(xiàn)在想來,，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同志的幫助不無干系,，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析：

一,、敬業(yè)愛崗,，視單位為我家,。

自從xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣,，才使我對(duì)新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地,，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來做。現(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,，這就要求我重新做起,，從頭再來。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教,，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物,，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等?？傊?，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),，滿足新的工作要求,，使之成為我新的人生起點(diǎn)。

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，充實(shí)頭腦,，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個(gè)基層單位,，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄,，而一個(gè)人的成績也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績密不可分,，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì),，而單位要想有好的效益,，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系,。

二,、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益,。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持,，我所做的一切全是無用功,，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入xx年,，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,，我對(duì)他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙,，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌,，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌,，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟,，運(yùn)用自如,，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,，對(duì)于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況,，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝,，把我當(dāng)成知心人,，有什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多,，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷過程中,，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,，問為什么沒有五類卷煙,，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,，真到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌,，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路,，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

三,、樂觀自信,，養(yǎng)成良好的心態(tài)。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂,、享受,，必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。自從進(jìn)入煙草公司以來,，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成,，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差,。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成,，事實(shí)也果真如此,，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂,，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,，也使我從中得到更大的樂趣,，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧,，然后再做其他的,，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力,，你就會(huì)更加熱愛自己的工作,，也會(huì)干出更多的成績,。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。

態(tài)度決定一切,，只要你努力了,，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績只代表過去,，這點(diǎn)成績的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績,，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地,。因此,，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開拓更燦爛輝煌的局面,。

更多工作總結(jié)范文：

6.總經(jīng)理年終工作總結(jié)報(bào)告,。

10.

煙草公司個(gè)人總結(jié)篇七

我的崗位主要職責(zé)是：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和工藝標(biāo)準(zhǔn)及安全操作規(guī)范，下達(dá)工單,，完成生產(chǎn),、完成設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)中控室作業(yè)環(huán)境,。保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到工藝標(biāo)準(zhǔn),。

中心控制室生產(chǎn)操作方面，我時(shí)刻以工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。認(rèn)真完成生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作,，正確進(jìn)行生產(chǎn)過程控制，嚴(yán)格檢查產(chǎn)品質(zhì)量并填寫質(zhì)量記錄,。設(shè)備保養(yǎng)方面,，保質(zhì)保量及時(shí)完成設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)、每周一次的設(shè)備一級(jí)保養(yǎng),、協(xié)助每月一次的設(shè)備二級(jí)保養(yǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)方面，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定置擺放,，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域衛(wèi)生,。及時(shí)完成完成車間、班組安排的其他工作,。堅(jiān)持以“精細(xì)化”的思想為指導(dǎo),，保證工藝質(zhì)量。技術(shù)改造后，先進(jìn)的制絲生產(chǎn)線擺在面前,，如何用好,、維護(hù)好設(shè)備，用一流的先進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品,，是我們每一個(gè)操作工應(yīng)該重視的思考的問題,。在過程控制上，我在線檢測(cè)儀器,、計(jì)量器具維護(hù)保養(yǎng)上狠下工夫,，計(jì)量器具使用跟蹤記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。為了保證新制絲線產(chǎn)品質(zhì)量要求,，我在不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，強(qiáng)化質(zhì)量觀念,，堅(jiān)持人工經(jīng)驗(yàn)控制與設(shè)備自動(dòng)控制相結(jié)合，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高,，較好地完成各項(xiàng)工藝指標(biāo),。幾年來，在我當(dāng)值的班中,，從未有出現(xiàn)過任何工作失誤,，也沒有發(fā)生過任何質(zhì)量事故，各項(xiàng)工藝,、質(zhì)量指標(biāo)考核均名列車間各班組前茅,。

煙草公司個(gè)人總結(jié)篇八

我是xxx縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶xx,受客戶經(jīng)理邀請(qǐng)于9月26日參加了公司組織的“感知你我他,客戶拜訪行”活動(dòng),體驗(yàn)煙草公司客戶經(jīng)理的拜訪工作,通過一天親身經(jīng)歷,我更加了解了客戶經(jīng)理工作和煙草行業(yè)營銷策略,以后一定更加配合客戶經(jīng)理工作,實(shí)現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展。

9月25日,我陪同客戶經(jīng)理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗(yàn)活動(dòng),。首先,魏經(jīng)理在進(jìn)行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準(zhǔn)備工作,他通過crm系統(tǒng)查閱要拜訪客戶的卷煙銷量,、主銷品牌、卷煙銷售結(jié)構(gòu),、毛利,、新品牌的上柜情況、守法經(jīng)營情況等,從而做到對(duì)客戶的情況了如指掌,為客戶拜訪打好良好的基礎(chǔ),做到有的放矢,。同時(shí)還要準(zhǔn)備好自己需要帶的物品,如筆記本,、筆、明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽,、宣傳單等,另外他注意整理好自己的衣著打扮,保持好自己良好的精神狀態(tài)?，F(xiàn)在才知道,客戶經(jīng)理外出還要做出這么多!

每到一戶,魏經(jīng)理都認(rèn)真填寫客戶服務(wù)手冊(cè),還禮貌的詢問了他們近期的經(jīng)營情況,解答客戶疑問,能夠回答的魏經(jīng)理便立刻予以解答,并認(rèn)真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面,他細(xì)心的幫他們整理擺放卷煙,、補(bǔ)充明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽,指導(dǎo)客戶訂購下周卷煙,。來到客戶班莉店里,魏經(jīng)理認(rèn)真檢查徽映e家運(yùn)行情況,自己盤點(diǎn)客戶庫存,在電腦上仔細(xì)核對(duì),幫助客戶分析卷煙經(jīng)營情況,。

下午,我在魏經(jīng)理在辦公室做好日常分析和拜訪總結(jié),。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場(chǎng)的各類信息,做好分析和匯總,找出拜訪工作的不足,明確努力的方向,。

一天很快就結(jié)束了,和客戶經(jīng)理“零距離”接觸,讓我對(duì)客戶經(jīng)理工作職責(zé)有了更加清晰了,他們架起了公司與客戶之間的橋梁,指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營,對(duì)新品牌進(jìn)行培育,還要處理好銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾,做好一名客戶經(jīng)理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開展的各項(xiàng)工作,努力提高自己認(rèn)識(shí),實(shí)現(xiàn)和煙草共同發(fā)展,。

煙草公司個(gè)人總結(jié)篇九

本著“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，我辦將社會(huì)治安綜合治理,、禁毒工作納入議事日程,，成立了以主任同志為組長，副主任副組長,，卞莉萍等辦公室的同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,，多次在支部會(huì)、職工會(huì)上安排布置該項(xiàng)工作,，落實(shí)專人負(fù)責(zé),，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，晚上辦公室長期有人值班,，兩年來我辦未發(fā)生過群體鬧事和打架事件，保證了本單位的安寧環(huán)境,，給我辦工作的順利開展創(chuàng)造很好的條件,。

加強(qiáng)本單位的治安責(zé)任制的落實(shí)，保證本單位的安全,。由于煙辦的職工居住分散,，為了保證辦公室的安全，煙辦領(lǐng)導(dǎo)專門落實(shí)聘請(qǐng)物業(yè)公司派專人長期在辦公室值班,，多年來辦公室從未發(fā)生過被盜現(xiàn)象,。

我辦經(jīng)常利用多種形式，對(duì)干部職工進(jìn)行治安防范教育,，進(jìn)行禁毒,、禁賭和禁止參加邪教組織以及禁止參等丑惡現(xiàn)象的教育，教育廣大干部職工要自尊,、自重,、自愛，要遵守單位勞動(dòng)紀(jì)律,，加強(qiáng)對(duì)各種法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí)。組織全體干部職工參加縣上組織的依法行政及相關(guān)的法律知識(shí)學(xué)習(xí),，自覺遵守黨和國家的政策,、法律,、法規(guī)，做守法公民,，并要干部職工不僅做到自己遵紀(jì)守法,，還要教育家屬遵紀(jì)守法。通過學(xué)習(xí),，提高了全體干部職工對(duì)社會(huì)治安綜合治理重要性的認(rèn)識(shí),，多年來我辦的干部職工沒有一人有違法亂紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生。

在開展禁毒工作中,，及時(shí)召開全體職工會(huì),，認(rèn)真貫徹縣上的會(huì)議精神，學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神,，組織全辦職工積極參加縣上組織“6·26”禁毒日宣傳活動(dòng),，懸掛橫幅張貼標(biāo)語觀看禁毒電影和電視，要求職工加強(qiáng)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不斷增強(qiáng)自身的免疫力，不參與販毒和吸毒,。根據(jù)縣上的要求,，對(duì)本單位職工加強(qiáng)教育，對(duì)職工講清楚誰出問題誰負(fù)責(zé),。

加強(qiáng)單位內(nèi)部職工搞好團(tuán)結(jié)的教育,，在工作上既分工又協(xié)作，遇到重大事情集體研究決定,。領(lǐng)導(dǎo)充分聽取職工的意見,，是搞好各項(xiàng)工作和綜合治理的重要保證，并充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,，自覺抵制歪風(fēng)邪氣,。樹立良好的機(jī)關(guān)作風(fēng)，新制定了簽到考勤制度,、崗位制度,，實(shí)行財(cái)務(wù)、政務(wù)公開,。幾年來,，凡本單位發(fā)生的大事、小事,，能自己解決的從未上交,，在單位內(nèi)給予妥善解決。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共縣委縣人民政府關(guān)于開展創(chuàng)建平安的實(shí)施意見》文件精神,，把各項(xiàng)創(chuàng)建措施落到實(shí)處,，傾力打造平安,、構(gòu)建和諧，營造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,，結(jié)合縣煙辦工作實(shí)際,，特制定縣煙辦創(chuàng)建平安的實(shí)施方案，并成立了“煙辦‘創(chuàng)建平安’領(lǐng)導(dǎo)小組”“創(chuàng)建‘無毒社區(qū)’,、‘無毒單位’領(lǐng)導(dǎo)小組”,、“防火防盜安全領(lǐng)導(dǎo)小組”領(lǐng)導(dǎo)小組,，主任穆玉美同志為組長,，各股室負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，切實(shí)抓好創(chuàng)建工作,。深入宣傳我縣開展“創(chuàng)建平安活動(dòng)”的主要精神,，充分發(fā)揮綜治宣傳的輿論導(dǎo)向作用。

煙草公司個(gè)人總結(jié)篇十

煙草屬草茄目,，茄科一年生或有限多年生草本植物,，煙草公司做好總結(jié)，利于工作的開展,，今天本站小編給大家整理了煙草公司個(gè)人年度思想,。

謝謝大家對(duì)小編的支持。

201x年是煙草穩(wěn)步提升,、快速發(fā)展的一年,，在這一年里行業(yè)各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開,。就自己而言,，今年的工作更充實(shí)、更有意義,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí),，思想認(rèn)識(shí)上得到了很大提高,，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報(bào)如下：

一,、不斷學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)。

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,，雖然自己是一名普通的員工,，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰,。一年來,，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)”作為自己的,。

座右銘。

自覺養(yǎng)成了“隨時(shí)學(xué)習(xí),、崗位學(xué)習(xí),、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣用思想武裝自己的頭腦。

提高自己的思想覺悟,，樹立正確的“人生觀,、世界觀、價(jià)值觀”,，嚴(yán)格遵守工作單位的各項(xiàng),。

規(guī)章制度。

堅(jiān)持一切從我做起實(shí)事求是,。以工作力求仔細(xì),、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則積極主動(dòng)做好自己本職工作隨時(shí)準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。

二,、立足本職,，干好每一天，做好每件事,。

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè),、克勤克己、堅(jiān)守崗位的心態(tài),，一切以工作為重,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作情況簡述如下：

1,、今年1-12月份，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次,，學(xué)時(shí)個(gè)小時(shí),，學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)xx次,，以會(huì)代訓(xùn)xx次,，配送及營銷人員培訓(xùn)xx次。本年度共進(jìn)行xx次書面考試，參考人xx次,。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人,，通過人,，及格率%;市場(chǎng)管理員資格考試，初級(jí)參考人,，通過人,，中級(jí)參考人,，通過人,，通過率%,。通過不斷變換培訓(xùn)方式、方法,，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣,，在上級(jí)組織的多次考試中取得了較好的成績。

2,、本年度審核專賣處罰案件起,，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停戶,，注銷戶。

3,、本年度市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次,，嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)，通過實(shí)地走訪,、電話回訪相結(jié)合的方式,，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法,。

4,、現(xiàn)有專賣人員xx人，系統(tǒng)在編xx人,，社會(huì)招聘xx人,。執(zhí)法證件總數(shù)xx個(gè)，其中專賣檢查證件xx個(gè),，行政執(zhí)法證件xx個(gè),，聽證資格證xx個(gè)，無證人員xx人,，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度,，實(shí)行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時(shí)有效,。

5,、本年度處理舉報(bào)投訴案件3起，均通過實(shí)地調(diào)查,，取得零售客戶及消費(fèi)者的諒解,，建立健全舉報(bào)投訴制度,，成立舉報(bào)投訴咨詢受理服務(wù)小組，公開舉報(bào)投訴電話,更好的發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用,。

6,、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級(jí)交辦異常數(shù)據(jù)28戶,，全部得到了零售戶的確認(rèn),，隨機(jī)電話回訪738名零售戶，隨機(jī)抽查了177輛配送卷煙車輛,，抽查走訪了743戶卷煙零售戶,，對(duì)零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙,、配送人員服務(wù)是否到位等問題進(jìn)行核實(shí)落實(shí),，了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷售情況。

8,、法規(guī)科內(nèi)資料,、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作;,。

三,，高調(diào)做事、低調(diào)做人,。

在自身建設(shè)方面,，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨,。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善,，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問題,，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn),。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè),。

四,、存在的不足和今后努力的方向。

回顧一年來自己的總體工作,，工作中雖然干了不少事,，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距,，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn),。高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作;二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識(shí);要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項(xiàng)工作有新的起色,。要不斷研究新問題;三是還需加強(qiáng)理論知識(shí)與專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力,。多請(qǐng)教,、多請(qǐng)示，工作不拖時(shí),，努力做到不怕苦,、不怕累，克服懶惰思想,，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。

在以后的工作中,，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則,，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”,，為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

20xx年即將過去，在這一年的時(shí)間中在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事們的幫助和支持下,，同時(shí)通過自己努力的工作，也有了一些收獲,，臨近年終，有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié),，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來年的各項(xiàng)工作,。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員,，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶,，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員,，是開拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者。因此,，作為一名煙草營銷人員在實(shí)際工作中必須對(duì)煙草行業(yè)和營銷工作有一個(gè)全面的了解,，為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)如下：

一,、煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí),。

中國煙草是一個(gè)實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業(yè),，多年來為國家做出了突出的貢獻(xiàn),，但目前的形勢(shì)也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場(chǎng)全面形成,，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇居于主要地位,，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題;二是在入世以后，國內(nèi)市場(chǎng)國際化日趨顯現(xiàn),，中國的市場(chǎng)將逐步對(duì)外開放,，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競(jìng)爭;三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問題,。我們?cè)诳吹叫袠I(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí),，也要居安思危。

二,、營銷工作,。

從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變,，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變,。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識(shí),，產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù),，這就需要把服務(wù)意識(shí)貫穿于市場(chǎng)營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容,，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段,。

(一)對(duì)煙草營銷工作的感悟。

一要不斷創(chuàng)新工作方法,。著名管理大師德魯克在《管理：任務(wù),、責(zé)任和實(shí)踐》一書中指出，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是：市場(chǎng)銷售和創(chuàng)新,。創(chuàng)新意識(shí)雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門,，但在營銷體系中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶,。任何一個(gè)企業(yè),，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存,，甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地,。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者,，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神,，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開拓?zé)煵轄I銷工作,，創(chuàng)新性地去研究營銷方法,，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對(duì)煙草營銷工作有更深的認(rèn)識(shí),，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn),。

二要善于剖析與總結(jié)。在實(shí)際工作中,，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線,，面對(duì)千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費(fèi)者,，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同,，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差,，所以,，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結(jié),，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，堅(jiān)定信心，認(rèn)清形勢(shì),，科學(xué)判斷,，不斷總結(jié)，不斷提高,，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營銷行家里手,。

三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人的知識(shí)和水平是有限,，光靠自己是不夠的,，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法,，詳細(xì)觀察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營銷人員,。古為今用,，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對(duì)煙草營銷人員來講,，要善于吸取經(jīng)驗(yàn),，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺(tái)階,。

煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員,，時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任，忠誠是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則,，所以,，必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國家利益,、廣大業(yè)戶和消費(fèi)者利益,，踐行“兩個(gè)利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性,。

(二)當(dāng)前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析,。

中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展,。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā),、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離,，再到電話訂貨,、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷,，中國卷煙營銷模式已逐步向科學(xué),、有效、合理,、可控的方向發(fā)展和完善,，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。

1994年,，全國開始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),，1997年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開帷幕,。到目前為止,，全國的卷煙流通，已形成以省級(jí)煙草專賣局(公司)為管理主體,，州市級(jí)煙草專賣局(公司)為經(jīng)營主體的格局,。全國各地市級(jí)煙草公司已基本完成了470多萬個(gè)卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電話訂貨,、電子結(jié)算的經(jīng)營方式,，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶,。

隨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變,，對(duì)卷煙經(jīng)營客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。在此前,，無論是工業(yè)企業(yè),，還是商業(yè)企業(yè),，都僅僅是把客戶當(dāng)作銷售的對(duì)象，隨后又上升為服務(wù)的對(duì)象,。隨著行業(yè)形勢(shì)的變化,，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來越高,。從國家局連續(xù)出臺(tái)的幾項(xiàng)政策中,，可以看出對(duì)營銷終端的重視。如：“兩個(gè)利益至上”的原則,，由于煙草行業(yè)的特殊性,，國家煙草專賣局提出國家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國家利益最終要通過消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn),，離開了消費(fèi)者的利益,，國家利益不可能變成現(xiàn)實(shí);“三個(gè)滿意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)行中,，要以消費(fèi)者為中心,，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶,。煙草公司,、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向。工商職責(zé)劃分,，,，全國煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn),，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通,。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌,、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎(chǔ),。建立以州市級(jí)煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通模式。

(三)控?zé)煿s生效對(duì)煙草營銷產(chǎn)生重大影響,。

隨著消費(fèi)者健康意識(shí)不斷提高,，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達(dá)國家吸煙人口呈下降之勢(shì),。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國批準(zhǔn)加入《公約》,，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制?！豆s》中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大健康警語面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計(jì),，以符合《公約》規(guī)定,。其次,，《公約》對(duì)煙草廣告和促銷進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少,，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制,。

當(dāng)前，我們要認(rèn)清形勢(shì),，努力做到以客戶為中心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在煙草專賣專營的體制之下,，積極探索卓有成效的市場(chǎng)營銷道路,。通過深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查和研究分析進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì);另一方面加強(qiáng)與零售商的合作,，科學(xué)而合理地利用專賣專營,，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強(qiáng)營銷培訓(xùn),，改變我們的思想觀念,，豐富我們的營銷知識(shí)，提高我們的營銷技能,，使我們能更加清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前卷煙銷售的形勢(shì)和市場(chǎng)營銷工作的重要性,。

(四)加強(qiáng)對(duì)零售終端的控制與培訓(xùn)。

零售終端直接接觸消費(fèi)者,，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用,。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競(jìng)爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對(duì)零售終端的直接影響力,，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端,，影響零售終端，利用零售終端,。所以,，通過一定形式和渠道，對(duì)零售終端進(jìn)行培訓(xùn),，在幫助他們認(rèn)識(shí)企業(yè),，認(rèn)知品牌的同時(shí)，使其掌握更多的商業(yè)零售知識(shí),，以建立長期互信的伙伴關(guān)系,。

在煙草營銷領(lǐng)域，深度營銷指的就是關(guān)注終端,，讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品,，認(rèn)知;并接受品牌。所以,，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地,。對(duì)終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和交流,，是當(dāng)前卷煙營銷的重要內(nèi)容。

市場(chǎng)的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量,、高效率的營銷體系的支持,。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務(wù),。對(duì)內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中,。

培訓(xùn)就是要調(diào)動(dòng)員工的積極性、挖掘出員工的潛力,。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度,。通過培訓(xùn)，員工得到技巧,，通過激勵(lì),，員工可以建立他去做好工作的意愿。營銷人員的基本目標(biāo)是推銷產(chǎn)品,，建立商譽(yù)和良好的客戶關(guān)系,，維持高效率的工作。

市場(chǎng)營銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,。它涉及到的因素和內(nèi)容很多,。如何讓我們的營銷隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識(shí)，豐富他們的營銷技巧,，有利于更好地開展工作,。

團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場(chǎng)營銷活動(dòng)的重要內(nèi)容，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播,，需要互相幫助,、互相支持、互相關(guān)心,、團(tuán)結(jié),、向上，加強(qiáng)群體意識(shí)和協(xié)作能力,?？梢哉f營銷活動(dòng)中的每一件事都必須認(rèn)真對(duì)待，并加以貫徹,、落實(shí),。

市場(chǎng)營銷活動(dòng)很復(fù)雜，受環(huán)境因素的影響很大,。環(huán)境一旦發(fā)生變化,，就必須及時(shí)調(diào)整和改變營銷策略，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略,。故而,，必須對(duì)國家的經(jīng)濟(jì)政策,、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)作系統(tǒng)的了解。

關(guān)注終端,、抓住終端、誰能與終端形成良好,、互信的合作關(guān)系,，誰就能通過終端，把握復(fù)雜的動(dòng)態(tài)市場(chǎng),。對(duì)外培訓(xùn),，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值理念，有利于消費(fèi)市場(chǎng)的培育及消費(fèi)文化的普及,。

時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來,?；仡欉@三年來的工作歷程，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩,，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn),。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作,，對(duì)于筆者而言,，不但是一種磨礪，更學(xué)到了很多與人交往的道理,，也在失敗中不斷成長,。下面就個(gè)人方面以及對(duì)今年的工作做一下回顧和總結(jié)。

一,、20xx年度個(gè)人感悟,。

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可,，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感,。然而在這個(gè)競(jìng)爭激烈的環(huán)境下，能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮能力的舞臺(tái)是不易的,。自從進(jìn)入煙草公司以來,，非常感謝同事們?cè)诠ぷ魃弦约吧钌系膸椭x不開廣大零售戶對(duì)工作的支持,。然而在服務(wù)零售戶方面,，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點(diǎn);對(duì)低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒有靈活的應(yīng)對(duì)措施等種種因素的影響,，通過深刻反思這段成長空間,，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài),，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。

1,、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展,，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶,，占總客戶數(shù)的61.1%,，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間,。在網(wǎng)訂客戶的選取方面,，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性,，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨,。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女,。

2,、自“135”工作法實(shí)施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變,，工作方向也逐步明確,。隨著“月計(jì)劃”、“周安排”,、“周總結(jié)”,、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實(shí)施,，工作模式漸漸固化,，工作方向也隨之明確。這五項(xiàng)內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的,。

工作計(jì)劃,。

有利于工作計(jì)劃的開展;每周及時(shí)的安排、總結(jié)有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對(duì)象這就節(jié)約了拜訪時(shí)間有針對(duì)性的關(guān)注異?？蛻?而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)的歸納匯總,。

然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個(gè)人靈活運(yùn)用,。通過工作讓客戶最大程度的滿意,，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持,，最終獲得良好的市場(chǎng)效益,。比如，在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，加強(qiáng)與零售戶的溝通,，有針對(duì)性的對(duì)新品牌進(jìn)行培育,。否則，“135”可能會(huì)變成一套現(xiàn)代版的《四書》,、《五經(jīng)》了,。

3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”,。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場(chǎng)的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到,，自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”,，請(qǐng)不要過于籠統(tǒng)回答道：“國家對(duì)卷煙實(shí)行計(jì)劃生產(chǎn)”之類的話了。因?yàn)榭蛻絷P(guān)心的不是總體的市場(chǎng)環(huán)境,，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益,，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列,、柜臺(tái)展示等方面),，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應(yīng)了,。

4,、專銷聯(lián)動(dòng)工作。

目前專銷結(jié)合還存在的一些問題：

(1)信息反饋不及時(shí),，專銷雙方難以達(dá)成全面的共識(shí),，專銷結(jié)合效果不理想。三員缺少直接交流,，信息時(shí)效性不能保證,。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦,，不利于維護(hù)煙草形象,。

(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時(shí)顧于情面,，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象,，很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動(dòng)工作的健康發(fā)展,。

有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：

(1)市場(chǎng)走訪方面,。專賣、營銷兩支隊(duì)伍不僅要在日常工作中各司其職,，)而且要在日常走訪中相互監(jiān)督,，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場(chǎng)檢查中、在對(duì)違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題,，要及時(shí)告知客戶經(jīng)理,，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。

(2)信息反饋處理方面,。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ),，以信息共享為基礎(chǔ)，建立一種專銷共同參與的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)分析機(jī)制,，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵,。通過綜合信息平臺(tái)及時(shí)傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時(shí),，部門即時(shí)落實(shí),，責(zé)任人限時(shí)解決。同時(shí)專賣,、營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度,，共同遵守行紀(jì)行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢(shì),。

5,、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析。

(1)主要指標(biāo)情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平,，省產(chǎn)煙需求有所增加,，條均價(jià)也有所提升。20xx年共計(jì)銷售卷煙977.87箱,，比去年同期相比減少了30.26箱,，減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱,，與去年同期相比上升10.18%,。本年度條均價(jià)為85.66元，去年同期為73.93元,，增幅為15.865%,。

(2)各類煙銷售情況對(duì)比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱,，比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱,，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱,，比去年同期下降49.782%,。可見低檔煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的,，同時(shí)低檔煙的降幅也是最大的,。

現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：

(1)健康意識(shí)的提高,。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注，低焦油,、低危害卷煙也逐步被人們所接受,。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對(duì)健康的考慮,，會(huì)導(dǎo)致越來越多的消費(fèi)者退出低檔煙市場(chǎng),。

(2)零售戶無利可圖。現(xiàn)在卷煙的批發(fā)價(jià)市場(chǎng)透明度過高,，一般情況下無利可圖,，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品,，所以這部分客戶的售煙積極性并不高,，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。

(3)消費(fèi)結(jié)構(gòu)在提升,。隨著人民生浩水平提高,，消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,，而去年用的較多的仍是10元以上價(jià)位的。

三,、本年度工作中存在的問題,。

1、農(nóng)村市場(chǎng)小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重,，影響對(duì)客戶真實(shí)銷量的核定,，建議專賣部門加大檢查力度，對(duì)代訂貨的小戶給予取締,。

2,、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義，情面工作時(shí)有發(fā)生,，導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn),，影響公司整體形象。

3,、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降,，投訴率降低，但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng),。

4,、低檔煙銷售形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，未能實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半任務(wù)過半,。

5,、績效考核有待進(jìn)一步提高。

6、未能通過初級(jí),、中級(jí)職業(yè)技能的報(bào)名,。

四、來年工作計(jì)劃,。

1,、密切注意在新的客戶評(píng)價(jià)執(zhí)行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶,，了解中小型客戶的真實(shí)需求,，提高核量準(zhǔn)確率。

2,、扎實(shí)開展品牌培育,。以市公司品牌為主線，重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費(fèi)者的營銷體系,，提升品牌結(jié)構(gòu),，拓展品牌寬度。

3,、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線,，三個(gè)要點(diǎn)，和五個(gè)步驟進(jìn)行工作,，有針對(duì)性地開展服務(wù)營銷工作,，能力提高片區(qū)的卷煙銷量。

4,、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作,。主要做好訂單指導(dǎo)，讓零售戶盡快消化庫存和維護(hù)卷煙標(biāo)價(jià),。

5,、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶,，及時(shí)溝通,，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為,。

6,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材,，爭取明年通過卷煙營銷師中級(jí)考試,。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣,，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),。

最后，由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助,，在來年的工作中筆者會(huì)加倍努力的工作,，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

煙草公司個(gè)人總結(jié)篇十一

面對(duì)煙草行業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變工作流程的不斷優(yōu)化網(wǎng)建的進(jìn)一步提升以及網(wǎng)絡(luò)新格局的形成客戶經(jīng)理原先的工作機(jī)制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程因此客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)能力結(jié)合近兩年的工作實(shí)際,，我覺得客戶經(jīng)理工作流程應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn),。

一、是分解月度銷售計(jì)劃,?？蛻艚?jīng)理將月銷量、結(jié)構(gòu),、重點(diǎn)（培育）品牌,、新品牌、壓減品牌,、促銷品牌等計(jì)劃合理分配給客戶,，對(duì)月計(jì)劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄，月底統(tǒng)一調(diào)整,。

二,、是制定合理的日，周,，月客戶拜訪計(jì)劃,。客戶經(jīng)理合理確定拜訪線路,，制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標(biāo)計(jì)劃書》，指導(dǎo)客戶合理確定庫存,、訂單,、明碼標(biāo)價(jià)、樣品陳列等工作,，做好零售指導(dǎo)價(jià),、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣傳工作。

三,、是做好基礎(chǔ)工作,。在市場(chǎng)拜訪中做到市場(chǎng)信息收集到位準(zhǔn)確并認(rèn)真記錄市場(chǎng)信息收集本。有效的市場(chǎng)信息是公司經(jīng)營決策和為零售客戶導(dǎo)向的重要依據(jù)收集市場(chǎng)信息成為客戶經(jīng)理的.一項(xiàng)重要工作由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營狀況和品牌培育情況各不相同而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異因此信息收集工作不能片面停留在表層只有廣泛的深入的全方位的了解分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)才能獲取真實(shí)有效的全面的信息才能了解市場(chǎng)發(fā)展涇渭了解市場(chǎng)的真實(shí)需求為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營導(dǎo)航為企業(yè)決策指明方向客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)當(dāng)日的信息收集,，工作記錄本完成當(dāng)日工作日志,，月底依據(jù)信息收集，工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場(chǎng)分析,。

四,、客戶走訪到位客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作根據(jù)客戶的類別標(biāo)準(zhǔn)類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪計(jì)劃嚴(yán)密部署走訪流程力求面面俱到而且遇有新品上市行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要情況時(shí)要善于變通靈活轉(zhuǎn)變?nèi)粘虪幦≡诘谝粫r(shí)間內(nèi)通知到戶使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權(quán),。

五、自我介紹到位由于零售客戶的文化水平經(jīng)營素質(zhì)參差不齊對(duì)客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺那么采取何種方式方法來自我介紹自我推薦來加深零售客戶的意識(shí)呢我覺得具備親和力是首要的條件由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低年齡偏大的現(xiàn)象有板有眼的介紹方式顯然不是良策針對(duì)性地介紹外加親和力才是打動(dòng)客戶的加深印象的行之有效的方式比如說針對(duì)客戶經(jīng)營存在問題和需要服務(wù)時(shí)或是為客戶提供理財(cái)出謀劃策時(shí)來自我介紹或許會(huì)起到事半功倍的作用其次是經(jīng)常性地自我介紹在平常走訪或電話通知時(shí)每次先自我介紹直至客戶能熟記你的名字只有這樣客戶才會(huì)意識(shí)到自已遇到問題時(shí)應(yīng)該找誰解決才會(huì)明白客戶經(jīng)理所演繹的角色,。

煙草公司個(gè)人總結(jié)篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于2**年5月4日成為xx公司全球編輯設(shè)計(jì)中心中學(xué)教研室的一名試用員工,，到現(xiàn)在三個(gè)月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度,，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工,。

雖然是第一次接觸編輯這個(gè)職業(yè)，但是公司寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)精神,，讓我很快喜歡上了這份工作。同時(shí),，公司提供的一系列完整的培訓(xùn)課程以及公司許多老同事和資深編輯的無私幫助和耐心指導(dǎo),，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了編輯出版的流程,，為以后能快速地上手工作打下了基礎(chǔ),。

總結(jié)三個(gè)月的工作：忙碌伴隨著充實(shí)，學(xué)習(xí)伴隨著收獲,。在主任悉心的培養(yǎng)下,，我從最基本的一些校對(duì)工作做起，踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí),，一步一個(gè)腳印的前進(jìn),，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠比較獨(dú)立承擔(dān)一些項(xiàng)目。其中主要完成的項(xiàng)目有：《高中單詞速成》(第一級(jí))初稿編輯,、《高中單詞速成》(第三級(jí))初稿編輯,、《高中單詞速成》(第二級(jí))初稿一校、《20xx年江蘇夏令營牛津英語專用教材》基礎(chǔ)班初稿二校,、《中考聽力突破》(第二版)成書校對(duì)及監(jiān)聽,、《中考聽力突破》(第三版)再版編輯、《初中英語聽力突破》(七年級(jí)全冊(cè))第三版成書校對(duì)及監(jiān)聽,、《初中英語聽力突破》(八年級(jí)全冊(cè))第三版成書校對(duì)及監(jiān)聽,。可以說,，這三個(gè)月的工作對(duì)于我來說是意義重大的,。

在中學(xué)教研室的工作中，我嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好主任布置的每一項(xiàng)任務(wù),，碰到有不懂和不清楚的問題就虛心向主任、王媛姐和阿霞學(xué)習(xí)請(qǐng)教,。同時(shí),，我也積極學(xué)習(xí)新知識(shí),，新技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步,，不斷提高和充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)立承擔(dān)完整的項(xiàng)目，在工作中獨(dú)擋一面,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。當(dāng)然，初入職場(chǎng),，難免會(huì)出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成長,、不斷成熟,。在此，我要特別感謝本部門的劉主任,、王媛姐和阿霞對(duì)我的入職指引和幫助,，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤和不足的提醒和指正。

雖然三個(gè)月時(shí)間不算長,，但我已經(jīng)深深被報(bào)社良好的企業(yè)文化氛圍所吸引,。報(bào)社的領(lǐng)導(dǎo)注重人性化管理，工作環(huán)境寬松,，在這樣的氛圍中,，可以極大地激發(fā)我的自身潛力，使我以更積極的心態(tài)投入到每天的工作中,。

我深知作為一名編輯,，不僅需要有耐心、細(xì)致的工作態(tài)度,，還要具有較強(qiáng)的責(zé)任心,，能夠?yàn)樽约核庉嫷臅?fù)起全部責(zé)任，并在工作中不斷進(jìn)取,，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，力爭使書籍的質(zhì)量登上一個(gè)新的臺(tái)階,，為公司的發(fā)展打開一個(gè)更加廣闊的渠道,。我深信我一定能做到這些。

這三個(gè)月來我學(xué)到了很多,，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展和美好前景,，我感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己,、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來!

第一次在廣告公司工作，已經(jīng)有一個(gè)星期了,，來的第一天就接手做中信銀行與蘇寧電器的合作活動(dòng),，真的很累，這幾天我整個(gè)人都曬黑了很多,，比以前的銷售工作還要累,，但是這份工作到目前為止，我還不反感,，因?yàn)?，我可以學(xué)會(huì)整理資料，可以學(xué)到其他的很多事情,，很好,。

這次中信與蘇寧的活動(dòng)我做的很不好，有很多我這邊的工作我都沒有做好,，很亂,。。,。

針對(duì)這次活動(dòng),，為了能讓我在下一次工作中有一個(gè)很好的開始，我做出了一個(gè)簡單的總結(jié)：

1,、首先應(yīng)該熟悉這次活動(dòng)的活動(dòng)規(guī)則,，例如刷卡滿多少錢送什麼禮品，是分期付款,，還是一次性付款等等,，都應(yīng)瞭解清楚，不然后面出的問題可就是很麻煩的問題了,。

2,、其次就是這次活動(dòng)禮品怎麼發(fā)放，有什麼要求都應(yīng)了如指掌,，不然自己都會(huì)覺得頭腦一片混亂,，而且，對(duì)自己在活動(dòng)結(jié)束后結(jié)算這塊都會(huì)有很大的影響,，會(huì)很麻煩,。

3,、再接著就是活動(dòng)結(jié)束后，去回收禮品的同時(shí),，應(yīng)帶上筆及筆記本,，把回收回來的禮品都記錄下來，哪個(gè)點(diǎn)回收了什麼禮品,，多少個(gè),，都因詳細(xì)的記清楚，過后沒有人會(huì)幫你去對(duì)賬的,。

4,、對(duì)於合作單位給活動(dòng)單位營業(yè)員的獎(jiǎng)勵(lì)禮品應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后，給拿過去,，不然根本沒有辦法實(shí)數(shù)回收,。

以上就是我的工作總結(jié)，可以說是我的工作經(jīng)驗(yàn)吧,，呵呵,。

后面的工作，我會(huì)遇到更多的麻煩事,，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí),，加油!

你在做什麼的同時(shí)，我也在做什麼,，你在努力工作,，我也在努力工作，我們一起努力,，一起加油,，我們是最棒的。加油!

2020年即將過去與2021就要到來之際,，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意!自己在局與中心領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心,、支持和幫助下，堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、踏實(shí)工作，在政治思想,、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步,，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作個(gè)小總結(jié)。

在工作中,，自己按照發(fā)展要有新思路,，改革要有新突破,，開放要有新局面,，各項(xiàng)工作要新舉措的要求,，在工作中要能夠堅(jiān)持原則，秉公辦事,，顧全大局,，以新《會(huì)計(jì)法》為依據(jù)。遵紀(jì)守法,，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,。認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍,，忠于職守盡職盡責(zé)的工作,。服從組織安排，并能按時(shí)保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)工作,。主動(dòng)利用會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和特長,，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好財(cái)會(huì)業(yè)務(wù),。對(duì)各辦公室人員所需報(bào)銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核,，為領(lǐng)導(dǎo)把好第一關(guān)，對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證,，會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全,，裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準(zhǔn)確,，帳目清楚,，會(huì)計(jì)報(bào)表要準(zhǔn)確及時(shí)完整定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，除按時(shí)完成本職工作之外,，還能完成臨時(shí)性工作任務(wù),。

我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重,，責(zé)任重大,，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行職責(zé),，就必須不斷的學(xué)習(xí),，因此把學(xué)習(xí)放在重要位置，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和煤礦兼并重組的新形勢(shì)下的政策,，自己無論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面,，有了較大的提高。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑,，堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記,。工作中能認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定,，履行節(jié)約,，勤儉辦公，務(wù)實(shí)開拓,。

收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重,，加強(qiáng)收支管理，既是緩解資金供需矛盾,，發(fā)展事業(yè)的需要,，也是貫徹執(zhí)勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理,，我們建立建全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,，財(cái)務(wù)日常工作，就可以做到有法可依,，有章可循,，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范的制度化。對(duì)一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理,，對(duì)一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收,，使得局和中心財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)能夠集中財(cái)力辦公，通過財(cái)務(wù)室認(rèn)真落實(shí)的執(zhí)行,，收效非常明顯,。在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊張的情況下，既保證局和中心一系列政黨業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支健康順利地開展,，又使各項(xiàng)收支的安排使用符合發(fā)展的要求,，極大的提高了資金的使用效益，達(dá)到了增收節(jié)支的目的,。

年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù),，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬,，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等,，財(cái)務(wù)報(bào)表是僅反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書面文件，單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，掌握政策,，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ),。認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表,。寫出分析,，能過分析總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)，提示出存在的問題,，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作,，提高管理水平也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

本著節(jié)約,，保證工作需要地原則堅(jiān)持做到多請(qǐng)示，多匯報(bào),，不該報(bào)的不報(bào),，不該購的不購，充分利用辦公現(xiàn)有資源,，科學(xué)高度,，合理調(diào)劑，能用則用,，能修則修,，以最小的支出取得最佳效果。

總之在2020年的工作中,，自己在局,、中心和科室同志們的艱苦奮斗是分不開的，在新的一年里,，我們將更加努力工作,，發(fā)揚(yáng)成績，改正不足,，以勤奮務(wù)實(shí),，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，抓住機(jī)遇,，改變命運(yùn)。以事業(yè)為基礎(chǔ),，以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向,，以穩(wěn)定為前提，以學(xué)習(xí)為補(bǔ)充,，以發(fā)展為動(dòng)力,。為我煤炭局、培訓(xùn)中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

時(shí)間飛逝,，一晃而過，彈指之間已過一年,，作為公司的一名網(wǎng)絡(luò)管理員,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫忙下,，完成了日常工作中的各項(xiàng)工作。在具體工作中,，我努力做好服務(wù)工作,。為了今后更好地工作，完善不足,，特此將我今年的工作情景做以下總結(jié)：

主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù),、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作,，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù),，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊,，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品,，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等,。

在日常工作中及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件,、硬件、網(wǎng)絡(luò),、打印機(jī)的維護(hù),。公司目前由于機(jī)器較多日常出現(xiàn)故障的情景較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障,，系統(tǒng)故障,，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等,，很多機(jī)器由于長期使用,，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在很多垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,，線路問題等,。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候,，并做到了能立即解決,，不能立即解決的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予解決，保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用,。

這近一年來,，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自我，勤奮努力,，在自我平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。回顧這一年來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的提高,。但我也認(rèn)識(shí)到自我的不足之處：有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí),，沒有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時(shí)間,，導(dǎo)致少數(shù)問題處理不及時(shí),。自我的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自我對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快,。

總結(jié)了過去，方能找到不足!對(duì)于來年的工作計(jì)劃,，在總結(jié)今年工作的同時(shí),，針對(duì)自我不足之處，我也做出了初步設(shè)想：在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平，把工作做到更好,。領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間,，按時(shí),、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。

光陰荏苒,，轉(zhuǎn)眼年即將過去，展望回首年來的工作,，我在廠領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求較好地完成了自己的本職工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)和與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

辦公室的工作千頭萬緒有文書處理,、報(bào)表核算、文件申報(bào),、會(huì)議安排,、文體活動(dòng)組織,、培訓(xùn)計(jì)劃制定和車輛管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注重加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,，避免疏漏和差錯(cuò),。

（一）認(rèn)真做好各種文書工作。

1,、編寫年,、年度工作總結(jié)，年初做好年度各級(jí)評(píng)先工作,。對(duì)我廠上半年經(jīng)營目標(biāo)情況進(jìn)行分析,，為各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)標(biāo)出謀劃策，確保了我廠各項(xiàng)工作的順利完成,。

2,、征求、收集,、編寫,、上報(bào)“勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)”、《集體合同》,、《工資集體協(xié)議書》,、《水務(wù)管理制度》、《績效管理制度》等反饋意見,。

3,、每月上報(bào)全廠工作小結(jié)、內(nèi)部用水情況,、車輛行駛情況,，以及下月資金計(jì)劃、工作安排等,。內(nèi)部用水全年共1399桶（截止11月）,。

4、全年會(huì)同辦公室其他同事編寫各類請(qǐng)示,、報(bào)告67份,。由本人主抓的新聞報(bào)道工作今年也呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)，截至十一月份全廠有16名員工在《水務(wù)》上發(fā)表反映廠里生產(chǎn)動(dòng)態(tài),、好人好事的文章33篇,，圖片12幅,；本人也發(fā)表各類文章10篇，圖片7幅,。

5,、從今年五月開始，參與對(duì)部門績效和員工績效考核,，制定績效考核二級(jí)表單,，編寫綜合績效季度工作報(bào)告。

6,、編寫《新鄉(xiāng)市城市供水三年發(fā)展規(guī)劃及2020年遠(yuǎn)景目標(biāo)》,、年資金計(jì)劃等。

（二）做好日常行政事務(wù)管理工作,。

1,、全年接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查,、慰問,、訪談及來訪單位參觀學(xué)習(xí)40余次。

2,、定期聯(lián)系清運(yùn)廠區(qū)垃圾,，全年共清運(yùn)垃圾41奔馬車,，支出清運(yùn)費(fèi)1170元,。

3、組織員工填寫《水務(wù)》讀者問卷調(diào)查表50份,。

4,、向四川災(zāi)區(qū)捐款80元，特殊黨費(fèi)50元,，衣物16件,。

5、積極開展“水廠開放日”活動(dòng),，編寫水廠解說詞,，接待市育才小學(xué)學(xué)生參觀。

6,、參加沖洗清水池工作,，并做好后勤保障。

7,、公司工會(huì)每月為員工過生日,，負(fù)責(zé)填寫全廠員工生日賀卡，在員工生日當(dāng)天送到員工手中,，并送去祝福,。

8,、探望員工及家屬15人，參加員工及家屬紅白事13次,。

（三）加強(qiáng)車輛管理,，確保行駛安全。

全年大車行駛7059公里,，小車行駛9716公里（截止11月份）,。僅辦公室開出的派車單就近400張。這離不開司機(jī)的辛苦和任勞任怨,，其中小車司機(jī)不僅負(fù)責(zé)本廠車輛的保養(yǎng),、檢驗(yàn)和故障上報(bào)等工作，還要負(fù)責(zé)公司大客車的驗(yàn)車,、行駛,。而大車司機(jī)不僅要保證車輛的行駛安全，而且一同參與維修工作,。由于管理到位,，全年未發(fā)生一起車輛安全事故。

（四）組織員工參加各種崗位培訓(xùn)和技術(shù)比武,。

1,、為了提高員工整體素質(zhì),，先后組織了調(diào)度,、加藥工、凈水工等工種進(jìn)行崗位培訓(xùn)和技術(shù)比武,。

2、組織員工參加新鄉(xiāng)市機(jī)泵運(yùn)行工技術(shù)比武,。

3、對(duì)泵站運(yùn)行人員進(jìn)行模擬倒閘操作競(jìng)賽,，通過競(jìng)賽使運(yùn)行人員掌握了倒閘程序的方法步驟，增強(qiáng)了在實(shí)際工作中的應(yīng)變能力,。

4,、為了使員工了解掌握績效考核的目的和意義,，制訂了績效管理培訓(xùn)方案,，并為員工進(jìn)行培訓(xùn)講解,。培訓(xùn)內(nèi)容包括：本崗位績效考評(píng)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),；績效考核評(píng)分細(xì)則和說明。

因工作需要本人從8月份主抓水源地工作,，我廠外線三個(gè)班組線長,、面廣,、工作地點(diǎn)分散、人員不易集中,，給管理帶來一些難度,。本人根據(jù)實(shí)際情況從員工人身安全、設(shè)備安全,、水質(zhì)安全等方面著手，迎難而上,，解決了一些問題。同時(shí)在賠青,、內(nèi)外協(xié)商方面積累了經(jīng)驗(yàn),。

1、積極參與水源地賠青,、協(xié)商工作,，參與了井道路調(diào)整占地、養(yǎng)兔場(chǎng)附近管道漏水和一村民田地下管道滲水的協(xié)商談判,。

2,、每周一到兩次來到水源地班組，了解設(shè)備運(yùn)行情況和掌握員工思想動(dòng)態(tài),。

3、每周對(duì)截滲井和七里營井群報(bào)警器測(cè)試一次,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和維護(hù)故障報(bào)警器,，確保供水設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。

4,、冬季來臨前對(duì)截滲井管道,、閘門用草繩纏裹,，防止設(shè)備被凍,。

5,、七里營查井組在夜間查井時(shí)馬路上車輛較多,，并且車速快,，對(duì)員工人身安全造成威脅。我們購買了反光衣服,，查井時(shí)穿在身上，保證了員工人身安全,。

6,、堅(jiān)持報(bào)到制度，每天各值班人員按規(guī)定接班時(shí)向廠調(diào)度匯報(bào)到崗情況,。

在創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動(dòng)中，制定了各種衛(wèi)生管理制度,，張貼健康教育知識(shí),，在每個(gè)班組醒目位置懸掛禁煙標(biāo)志，編寫開展衛(wèi)生活動(dòng)計(jì)劃,、總結(jié)。收集整理各種創(chuàng)衛(wèi)資料,，并分門別類放置在19個(gè)檔案盒中,，僅打印創(chuàng)衛(wèi)資料就1000余張,。由于地表水源地是必檢單位,，每天都呆在,，將任務(wù)分解，責(zé)任到人,，要求高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地對(duì)待創(chuàng)衛(wèi)工作,，不放過每個(gè)細(xì)節(jié)。比如：員工宿舍統(tǒng)一了被罩床單,，并由當(dāng)過軍人的員工指導(dǎo)各班人員整理被褥,，要求疊放的像部隊(duì)中一樣整齊規(guī)范,。另外派專人每天巡視大堤，拾撿雜物,，勸阻外來人員進(jìn)入水源區(qū)域,。同大家一起清理堤坡上的雜草,，打撈清運(yùn)水面漂浮物、水草約60汽車,。經(jīng)過大家的努力順利通過了創(chuàng)衛(wèi)驗(yàn)收,，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

今年對(duì)我具有特別的意義,，因?yàn)榻衲晔俏覐膶W(xué)校踏上社會(huì)工作的一年,，也是我踏上這個(gè)行業(yè)的第一個(gè)工作,。這是我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我對(duì)此特別難忘的一年,，盡我最大的努力去做好我的工作,。通過一個(gè)月來的不斷的學(xué)習(xí)，以及和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助,，我已經(jīng)基本可以融入了公司這個(gè)大家庭中,，個(gè)人的工作技能也在學(xué)習(xí)之余和提高。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應(yīng)該說這個(gè)月也付出了不少,，也收獲了很多，我自己感到成長了,，也逐漸成熟穩(wěn)重了,。這一年的工作情況總結(jié)如下：

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度,，按部就班的做好公司的檢查工作,。

二、盡心盡職,，做好公司的各項(xiàng)的工作,。

三、本著以質(zhì)量為主,，客戶為上,，高效的工作思想精神,。

一個(gè)月以來，無論是在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，但差距和不足還是存在的,。面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌,，更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步,。

明天總是充滿著希望,，我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的同事一起成長，共同奮斗,，一定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人理想,。

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私的幫助和指導(dǎo)下,，經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人在20__年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

(一)不畏艱辛,、克服困難,，全力做好本職工作。

我是20__年_月_日進(jìn)入公司,，也是我踏入社會(huì)工作的第一天,。面對(duì)陌生的環(huán)境，陌生的工作,，當(dāng)時(shí)無從下手,，充滿了迷茫，對(duì)業(yè)務(wù)操作是一竅不通,，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂,。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握,，較好地熟悉了入庫操作,、在庫管理、出庫操作等?，F(xiàn)任__組長和參與__倉庫管理,，至今順利完成__入倉的系統(tǒng)操作;完成__倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進(jìn)行__系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查、修改__系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制__倉庫平面草圖;參與__審計(jì)盤點(diǎn)等,。能準(zhǔn)確,、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí),、公司的工作安排和管理制度,。

(二)對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)。

1.對(duì)倉庫的認(rèn)識(shí)：熟悉__,、__倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū),、貨架,、貨品擺放等,。

2.對(duì)流程的認(rèn)識(shí)：熟悉__倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程、__倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤點(diǎn)流程等。

3.對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等,。

4.對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成。

(一)高效服務(wù),，全力做好客戶服務(wù)工作,。

我們的工作本職是服務(wù),，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律,，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可,?？蛻舨艜?huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù),，對(duì)于客戶的電話咨詢,，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要,，都能及時(shí)解答和解決,。

(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉。

我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中,，得到不斷地提升,，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步,。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降,，直到自己都不能認(rèn)可自己,。專業(yè)的學(xué)習(xí),，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持,，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證,，不斷地提升不斷地進(jìn)步,，才真正是我們的工作價(jià)值,。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展,，交織成面的擴(kuò)張,，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己,。

(三)因勢(shì)而變,，順勢(shì)而為，全力做好自己,。

在各種突發(fā)情況和緊急中,，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位,，積極和同事討論改進(jìn)方法,。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作,。天下難事，必始于易;天下大事,，必先于細(xì)，從簡單的事做起從細(xì)節(jié)入手,。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天,，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié),。只有從基層做起,，筑穩(wěn)根部，不眼高手低,，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替,，沖動(dòng)被理智所折服,，成功才可能和我們不期而遇。

(四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障,。

你手上的每一份工作,，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候,，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬,，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高,。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的,，無論是榮譽(yù)還是財(cái)富,，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識(shí)，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神,。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿,，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的,，也不是客戶給的,，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富,。

(五)心態(tài)決定一切,。

對(duì)環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變,。懷疑,、抱怨、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的,。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。

在過去的工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，經(jīng)過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作,，也使客戶對(duì)自己有了較高地評(píng)價(jià),。但僅僅限制于目前工作崗位，對(duì)公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白,，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)識(shí),，對(duì)物流專業(yè)知識(shí)也有很大的不足。

為了適應(yīng)新形勢(shì),、謀劃新發(fā)展,，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績,、克服不足,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、努力工作，為新的一年做好營銷工作,。決心做好以下幾方面：

(一)虛心學(xué)習(xí),，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破。

通過制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，做到與時(shí)俱進(jìn),，每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié),。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西,，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法,，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力,，增強(qiáng)與客戶溝通的能力，增強(qiáng)解決客戶問題的能力,，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工,。加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，做到學(xué)以致用,。

(二)加強(qiáng)物流管理,、供應(yīng)鏈管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識(shí),，做到理論實(shí)際相結(jié)合,，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步,。

(三)確立目標(biāo),，不折扣行動(dòng)。

(四)大膽思考,，小心求證,，力求做得更好。

在20__年,，我會(huì)努力改進(jìn),，做好20__年個(gè)人工作計(jì)劃，爭取做出更好成績,。為了進(jìn)一步做好工作,，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎(chǔ)，積極參加部門培訓(xùn),，從目前情況看培訓(xùn)取得了比較良好的效果。這些培訓(xùn)在提高技能的同時(shí),，也促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)的熱情,。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時(shí),，工作變得不再枯燥。

隨著公司不斷擴(kuò)大,，規(guī)范,，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也將更高,，需掌握的知識(shí)需更廣，為此,，我將更加勤奮學(xué)習(xí),，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求,。

以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正!

短短試用期的工作就這么結(jié)束了，一開始我不是很喜歡自己的工作狀態(tài),，但是我一想起自己來到這里的初衷,，我馬上就堅(jiān)定下來了，我很擔(dān)心自己做不好,，試用期的工作開始我一直戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，后來我明白自己需要拾起那份自信，沒必要把自己的工作看的很復(fù)雜,，慢慢的我做到了試用期三個(gè)月的時(shí)間我克服了自己的心理障礙,，我不再覺得自己會(huì)做不好，反而我有了很大的信心,，對(duì)于工作我一直采取放任的心態(tài),，不會(huì)刻意的跟自己過不去，這也是我今后的一個(gè)工作方向,，我一定不會(huì)鉆牛角尖,，我覺得工作就是一個(gè)活的，不應(yīng)該被我看的這么復(fù)雜,，試用期工作結(jié)束我也對(duì)自己總結(jié)一下,。

來到公司的時(shí)候我就覺得學(xué)習(xí)很重要，自己掌握的知識(shí)其實(shí)用于工作中是很難有什么效果的,，我一直在強(qiáng)調(diào)工作中我能夠做的事情,，學(xué)習(xí)是第一位，當(dāng)然是在工作的過程中學(xué)習(xí)而不是在工作時(shí)間內(nèi)來學(xué)習(xí),，工作是工作,，工作不是用來學(xué)習(xí)的，來到公司一開始我的就在積極的學(xué)習(xí),，讓自己主動(dòng)地去接觸一些沒有接觸過的東西,，很多時(shí)候自己沒有接觸過的,，不知道的往往能夠讓自己長見識(shí)，我讓自己主動(dòng)地去接觸這些東西主要就是想提高自己,，自己一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,，總會(huì)極積少成多。

在一個(gè)就是腳踏實(shí)地,，工作中沒有什么捷徑,，我很清楚一份工作是自己慢慢積累，一步一步的適應(yīng)下來的,，沒有什么工作能能夠一下自己做好,，也沒有什么捷徑能走，試用期的工作讓我成熟了很多,，我也一直在腳踏實(shí)地的做好自己的事情,，在工作中不刷小聰明，不把一些不現(xiàn)實(shí)的想法執(zhí)行到工作中,，一步一步的來才會(huì)是自己慢慢的強(qiáng)大,。

能力決定工作的效率，能力也是工作中只管重要的一部分,，我有著良好的心態(tài),，不會(huì)把自己的位置看到很高，試用期中我一直都正確的去看待自己的能力,，我一直很用心的去工作,，我知道自己作為一名新人很多的工作都需要我自己去學(xué)習(xí)，不是一下自己就能夠?qū)W會(huì)的,，我的能力也很有限,，工作中我擺正自己的位置，把所有的事情都安排到位,，做好一件事情不驕傲,，不自大，我知道這些事情是我應(yīng)該做好的,。

短短試用期,，也是一個(gè)考核自己的機(jī)會(huì)，在工作工作的這幾個(gè)月的我也看到惡劣自神的不足,，比如工作缺少耐心,，沒有保持祝心態(tài)，我一定揚(yáng)長避短,，糾正這些短處的,。

20_年__月__日，開始自己的第一份工作。這一次,，可以說,，真的是一個(gè)人，一路上,，沒有一個(gè)朋友或者說一個(gè)熟悉的人與我同行，這一路,，有苦也有淚,，有歡笑也有淚水，讓我也成長了不少,，也學(xué)到了不少,。能進(jìn)入__集團(tuán)，首先我必須感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)機(jī)會(huì),，在人力資源科從事人事文員工作的時(shí)間,，工作期間缺乏太多的知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)，是公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的幫助,。

作為人力資源文員,，擔(dān)任的工作職責(zé)有：員工招聘、錄用,、離職,、檔案管理、通知的發(fā)放,、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng),，除此之外，還協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,、5s檢查情況整理及臨時(shí)編制通知,。當(dāng)然，我本身的經(jīng)驗(yàn)不足,，對(duì)人事工作的了解也不深入,，所以，在今后的工作中還必須繼續(xù)向前輩們學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教,，總結(jié)如下：

(一)招聘。

一般是通過現(xiàn)場(chǎng)招聘,、網(wǎng)絡(luò),、門口張貼招工啟事、街道派發(fā)招聘廣告,、員工帶熟人等方式,，根據(jù)所提供的簡歷表，通過面試，其中涉及到個(gè)人的語言表達(dá)能力,、儀容儀表,、工作經(jīng)驗(yàn)、是否具備吃苦耐勞的精神,、以及前來本公司服務(wù)的意志,。

從事招聘工作差不多__個(gè)月了，也參與了多種的招聘渠道,，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)招聘的效果是最好的,，其他幾個(gè)方式效果一般。我個(gè)人做了一個(gè)原因分析：現(xiàn)場(chǎng)招聘能夠直接與應(yīng)聘者面談,，且應(yīng)聘者大部分都是打算在當(dāng)?shù)毓ぷ鞯娜?，工資水平不會(huì)有太大的差別，能讓用人單位直接了解到應(yīng)聘者的語言表達(dá)能力,、經(jīng)驗(yàn)理論,，應(yīng)聘者的條件，同時(shí)也讓應(yīng)聘者了解到用人單位提供到的條件,，更關(guān)鍵的是：雙方能直接談條件,。相對(duì)其他招聘方式來說，現(xiàn)場(chǎng)招聘更具優(yōu)勢(shì),。

(二)錄用,。

經(jīng)面試后，如果認(rèn)為該應(yīng)聘者符合應(yīng)聘崗位條件的,，再安排時(shí)間到公司與主管面試,。面試成功后，要求應(yīng)聘者持健康證以及所需證件上崗,，對(duì)于新進(jìn)員工,，一般將員工帶到車間使其熟悉環(huán)境，由主管安排具體工作并作相應(yīng)的說明,。

(三)轉(zhuǎn)正,。

辦公室人員試用期一般為3個(gè)月，車間員工試用期分為兩種,，一種為3個(gè)月,，另一種為7天。待試用期滿后,，由用人部門主管根據(jù)該員工的工作態(tài)度,、能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等決定該員工是否可以轉(zhuǎn)正,。

(四)離職,。

辦理離職手續(xù)一般需要提前一個(gè)月到人力資源科填寫離職申請(qǐng)表,，再經(jīng)所屬部門科長-部長-總經(jīng)理簽名同意辭職，方可辦理離職手續(xù),。

人力資源科負(fù)責(zé)將員工簡歷表,、身份證復(fù)印件、健康證明等資料建立個(gè)人檔案,，再以電子檔形式(一般是制作表格)存放于計(jì)算機(jī)中,，便于日后對(duì)員工信息的查詢，離職人員在離職之后,，將其檔案及時(shí)調(diào)出并做相應(yīng)的離職記錄(尤其是被公司辭退的人員),。

記得有一次，由于我個(gè)人的意識(shí)不足,，將沖壓車間某位員工檔案里面的資料了透露給車間主管了，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)臭罵了一頓,。從那次以后我就警告自己以后做事一定要三思而后行,，身為人力資源科的成員，就一定要團(tuán)公檔案管路好,，不隨便把員工信息透露給任何人,。到現(xiàn)在我已經(jīng)形成了一種習(xí)慣，除了人力資源科的同事,，任何人一靠近我的文職我就關(guān)掉任何與檔案有關(guān)的文件,。當(dāng)然，有時(shí)候也會(huì)疏忽,，不謹(jǐn)慎,，但我希望自己在未來能夠做得更好。

人員的晉升,、獎(jiǎng)懲事件均以通知的形式,，上級(jí)簽字確認(rèn)后發(fā)放于各部門，以張貼于公告欄的方式告知于員工,。有時(shí)行政科工作忙時(shí),，還會(huì)幫忙編制通知、發(fā)放,。

剛來公司的時(shí)候,，對(duì)整個(gè)環(huán)境都不熟悉，第一次發(fā)放通知的時(shí)候經(jīng)常會(huì)手忙腳亂,，有時(shí)候我很忙的時(shí)候會(huì)埋怨：行政科明明有組員很空閑,，為什們讓我去派發(fā)通知，這根本不是我的工作,。但現(xiàn)在回想一下,，雖然這不是我的工作，但卻發(fā)現(xiàn)自己能夠清楚記得每個(gè)部門的位置及成員，與各部門的成員也都能夠相處融洽,。

每星期三都為5s檢查日,，包括車間檢查和辦公室檢查。待其他5s成員檢查拍照回來后,，各檢查成員將照片導(dǎo)出分類,，再交由我編制，待編制完成后,，由各車間查閱并將意見反饋到我處進(jìn)行修改,，再交由陳總審批簽名，最后總經(jīng)辦蓋章生效,。文件下發(fā)到各部門,、車間，由各部門,、車間參照文件圖片和意見進(jìn)行整改,。

從7月份開始到現(xiàn)在，5s工作已經(jīng)開展了5個(gè)月的時(shí)間,，從整體來說,，各部門、車間5s工作有了很大的提升,。但仍存在一個(gè)很大的問題就是：各部門車間無法將5s工作保持,，只是到了檢查日才做好5s工作，敷衍了事,。待5s檢查完畢后,，各部門車間5s工作又變得懶散了。

除上述之外的工作還有對(duì)辦公軟件的熟練操作,，比如e_cel,、word、ppt的操作,、對(duì)文字錄入也有一定的要求,、打印、復(fù)印,、傳真,，其中就是一個(gè)文檔的排版以及表格的制作。

__個(gè)月的時(shí)間,，可以說很快,，第一次面試的情景似乎還在昨日，就自身而言,，可能還會(huì)欠缺一定的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí),，但是我的思想是成熟了,，因?yàn)榻佑|到不同的人，聽到看到的也比較多,，也使得我在以后的路中少走了一些彎路,，謝謝在這里幫助過我的每一個(gè)人!謝謝你們大家每個(gè)人!

本人年度主要從事生產(chǎn)管理工作，一,、二月份還分管過供熱工作,，不管是分管哪一方面的工作，我都能盡職盡責(zé)地開展工作,，努力使工作完成得更好,，并且團(tuán)結(jié)班子每一位成員，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，參加了“保持_黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”,，在工作作風(fēng)、廉政建設(shè)上都能以一個(gè)_黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，使自己的領(lǐng)導(dǎo)能力得到進(jìn)一步的提高,。下面對(duì)200_年度的工作進(jìn)行簡要總結(jié)。

200/年共完成發(fā)電量2.89億kwh,，供電量2.5億kwh，與__年度基本持平,。折合供電標(biāo)煤耗635.54g/kwh,，鍋爐產(chǎn)汽率達(dá)8.75t/t，汽耗率達(dá)5.03kg/kwh,，折合廠用電率達(dá)9.67%,，分別比去年下降0.4%、0.34%,、3.64%,、-54.23%，大部分指標(biāo)好于去年,，但廠用電率明顯升高,。

__年度安全工作開展較好，沒有發(fā)生重傷以上安全事故,，職工的安全意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),，全年交通事故和輕傷事故共發(fā)生11起，比__年下降2起,。全年共發(fā)生設(shè)備方面事故16起,，比去年同期下降14起，其中責(zé)任事故0起,，非責(zé)任事故16起,，分別比去年下降1起和13起,，事故發(fā)生次數(shù)明顯降低。

__年度開展的安全工作主要有：

1,、層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書,，并實(shí)行安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度;。

2,、開展了兩次百日安全無事故活動(dòng);,。

3、每月每季度按時(shí)召開安全分析例會(huì);,。

4,、每月至少組織一次全廠性安全衛(wèi)生大檢查活動(dòng);。

5,、加強(qiáng)了對(duì)職工的安全培訓(xùn)工作和安全上崗證培訓(xùn)工作;,。

6、定期進(jìn)行反事故演習(xí);,。

7,、制定了安全事故應(yīng)急預(yù)案，供熱應(yīng)急預(yù)案等一系列應(yīng)急措施;,。

9,、完成了升壓站春季預(yù)防性試驗(yàn)和設(shè)備改造工作，確保了變電設(shè)備的運(yùn)行安全;,。

10,、參加了地方電廠安全文明生產(chǎn)評(píng)價(jià)工作，評(píng)價(jià)結(jié)果較好,。

1,、分管供熱期間開展的主要工作：堅(jiān)持到用戶家中進(jìn)行室溫測(cè)量，分析供暖溫度不達(dá)標(biāo)的原因,，為以后的供熱設(shè)施的改造提供了依據(jù),。在入室測(cè)溫的同時(shí)，還進(jìn)行了一次用戶滿意率調(diào)查,，同時(shí)了解了公司在供暖工作中存在的問題,。對(duì)建有交換站的蒸汽用戶，還對(duì)其辦公,、生活取暖面積進(jìn)行了測(cè)量,，以便合理地與用戶進(jìn)行結(jié)算。為降低費(fèi)用支出,，與自來水公司協(xié)調(diào)提高了各交換站的月度用水指標(biāo),。為大力發(fā)展循環(huán)水供暖，與邯鄲設(shè)計(jì)院就循環(huán)水供暖進(jìn)行了溝通,，并形成了初步方案,。為了未雨綢繆,，還提前制定了機(jī)拆除后的供熱能力匹配方案。此外,，還與市規(guī)劃設(shè)計(jì)院制定了供熱專業(yè)規(guī)劃,，此工作已基本結(jié)束，只是缺少專家評(píng)審,。

2,、加強(qiáng)對(duì)檢修質(zhì)量的管理，提高設(shè)備健康水平,。全年共完成了設(shè)備大修7次,，大修密度和工作量均是往年所達(dá)不到的，大修以后設(shè)備性能都有了明顯改善,，運(yùn)行周期明顯提高,，特別是7#爐大修非常成功，已連續(xù)安全運(yùn)行七個(gè)多月,，而且現(xiàn)在還在安全運(yùn)行中,，有力地支持了安全生產(chǎn)。

3,、技術(shù)改造工作成效顯著,。全年共完成技術(shù)改造15項(xiàng)，大部分改造都取得了明顯效果,，如化水濃水回收和反滲透擴(kuò)容改造,、8#給水泵改造、反滲透高壓泵電機(jī)改造,，都是投資少、見效快的項(xiàng)目,，而升壓站設(shè)備改造,、機(jī)汽輪機(jī)加裝事故潤滑系統(tǒng)的改造項(xiàng)目，都是保證設(shè)備安全運(yùn)行所必須的,。

4,、組織了機(jī)、1-3#爐的拆除工作,。拆除過程中,，嚴(yán)格執(zhí)行拆除范圍，及時(shí)處理拆除過程中的突發(fā)事件,，既保證了拆除的速度,，又保證了公司利益。同時(shí),，還加強(qiáng)了拆除現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督,，沒有對(duì)設(shè)備和人身造成任何傷害,。

5、認(rèn)真組織安全隱患查處和反違章工作,。通過百日安全競(jìng)賽活動(dòng),、安全衛(wèi)生大檢查、上級(jí)有關(guān)部門組織的安全大檢查,、車間的安全自查自糾活動(dòng),，對(duì)出現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，并加大了對(duì)違章違紀(jì)的查處力度,，全年共考核違章92人次,，查處無票工作1次。

7,、組織對(duì)東廠區(qū)技改增容工程進(jìn)行了全面驗(yàn)收,。十二月份組織鍋爐、汽機(jī),、電氣,、燃料、化水,、熱工,、安全、土建八個(gè)專業(yè)分別對(duì)相關(guān)技改工程范圍內(nèi)的設(shè)備安裝和設(shè)備性能進(jìn)行了較為充分的驗(yàn)收,，對(duì)工程建設(shè)給予了實(shí)事求是的肯定,，同時(shí)也找出了存在的設(shè)備缺陷和問題，并且提出了整改建議,。

煙草公司個(gè)人總結(jié)篇十三

煙辦領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視防震減災(zāi)工作,，成立防震減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，并將防震減災(zāi)工作納入工作議事日程,。積極落實(shí)防震減災(zāi)應(yīng)急工作,，建立健全領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，明確應(yīng)急分隊(duì)和人員職責(zé),，完善“三網(wǎng)一員”建設(shè),，并組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，隨時(shí)具備為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、自然災(zāi)害提供應(yīng)保障能力,。

為確保地震等突發(fā)性自然災(zāi)害的應(yīng)急措施，盡可能減少受災(zāi)損失,，我辦認(rèn)真貫徹落實(shí)《縣破壞性城震應(yīng)急預(yù)案》,，制定完善了《縣煙辦地震應(yīng)急預(yù)案》、《20xx年地震應(yīng)急工作方案》，做到年初有計(jì)劃,、年中有檢查,，年底有總結(jié)，確?！爸\略在先,，有備無患，臨震不亂,，救災(zāi)有序”,。

全年召開專題會(huì)議4次以上進(jìn)行防震減災(zāi)知識(shí)學(xué)傳教育，在“5.12汶川特大地震”五周年,、防震減災(zāi)宣傳周,、國際防震減災(zāi)日之際舉辦防震減災(zāi)科普知識(shí)講座，積極組織員工學(xué)習(xí)防震減災(zāi)法律法規(guī)及地震科普知識(shí)（全年開展3次以上）,。全年利用防震減災(zāi)宣傳橫幅和宣傳板報(bào)（4次以上）,，開展了一般地震知識(shí)、地震預(yù)報(bào)知識(shí),、地震災(zāi)害知識(shí),、地震減災(zāi)知識(shí)及地震法律、法規(guī)與政策等知識(shí)的專題教育,，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工抗震減災(zāi)的意識(shí),，提高了員工的自救能力。

嚴(yán)格按照“建設(shè)工程抗震設(shè)防要求管理”,，要求單位及職工凡是涉及新建房屋必須辦理抗震設(shè)防要求審批手續(xù),，并嚴(yán)格按審批意見組織抗震設(shè)計(jì)和施工，為防震減災(zāi)保障工作打下了基礎(chǔ),。

及時(shí)上報(bào)年度工作總結(jié)和宣傳工作簡報(bào),，積極收集地震應(yīng)急基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，認(rèn)真填寫表格并按時(shí)上報(bào),，按年度監(jiān)理防震減災(zāi)工作檔案,，按時(shí)完成縣上交辦的其他各項(xiàng)防震減災(zāi)工作任務(wù)。

在今后的工作中,，我辦將在上級(jí)相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹《中華人民共和國防震減災(zāi)法》,，切實(shí)將本單位的防震減災(zāi)工作落到實(shí)處,，并做好縣煙辦防震減災(zāi)的保障工作,圓滿完成縣防震減災(zāi)任務(wù)。