心得體會(huì)是我們?cè)诔砷L(zhǎng)和進(jìn)步的過(guò)程中所獲得的寶貴財(cái)富,。那么心得體會(huì)該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

煙草公司客戶經(jīng)理心得體會(huì)篇一

客戶經(jīng)理是企業(yè)中非常重要的職位之一,，他們負(fù)責(zé)與客戶建立并維護(hù)良好的關(guān)系，以提升客戶滿意度并促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),。然而,，客戶經(jīng)理的工作并不容易，他們需要具備良好的溝通能力,、銷售技巧和解決問(wèn)題的能力,。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶經(jīng)理面臨著日益挑戰(zhàn)的任務(wù)和責(zé)任,。在我作為一名客戶經(jīng)理的工作經(jīng)歷中,，我深切感受到了這些挑戰(zhàn)，同時(shí)也領(lǐng)悟到了一些寶貴的心得體會(huì),。

第二段：建立信任和理解的重要性。

作為一名客戶經(jīng)理,，建立信任和理解是非常重要的,。客戶需要相信我們的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足他們的需求,，而信任的基礎(chǔ)是我們對(duì)產(chǎn)品的充分了解和真實(shí)的承諾,。此外，真正理解客戶的需求也是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵,。通過(guò)深入了解客戶的行業(yè),、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們能夠更好地幫助客戶解決問(wèn)題并提供合適的解決方案,。在與客戶交流溝通時(shí),，我始終堅(jiān)持耐心傾聽,，積極反饋，并及時(shí)解答客戶的疑問(wèn),。通過(guò)這樣的溝通和互動(dòng),，我能感受到客戶對(duì)我的信任和滿意。

第三段：解決問(wèn)題的能力,。

客戶經(jīng)理的工作不僅僅是與客戶建立關(guān)系,，還需要解決客戶的問(wèn)題。在實(shí)際工作中,，我遇到了許多問(wèn)題,，有些甚至是非常棘手的。然而,，面對(duì)問(wèn)題,，我堅(jiān)信每個(gè)問(wèn)題都有解決辦法。首先,，我盡量保持冷靜和清晰的思維,，分析和識(shí)別問(wèn)題的本質(zhì)。然后,，我會(huì)和團(tuán)隊(duì)合作,，利用集體智慧尋找最佳解決方案。在解決問(wèn)題的過(guò)程中,，我意識(shí)到溝通和協(xié)作的重要性,。與團(tuán)隊(duì)成員之間的有效溝通和密切合作，能夠幫助我們共同克服困難,，以最快的速度解決問(wèn)題,。通過(guò)解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，我不斷提高了自己的問(wèn)題解決能力,，并為客戶提供了更好的服務(wù),。

第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的重要性。

在客戶經(jīng)理這個(gè)職位上,，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的能力是非常重要的,。社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)變化的速度非常快,，我們需要不斷學(xué)習(xí)最新的行業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)趨勢(shì),，以便更好地服務(wù)客戶。我積極參加行業(yè)會(huì)議,、培訓(xùn)課程和研討會(huì),，與同行交流經(jīng)驗(yàn)，不斷拓展自己的視野和知識(shí)面,。此外,，我也努力培養(yǎng)自己的溝通和銷售技巧,，通過(guò)閱讀相關(guān)書籍和參加相關(guān)培訓(xùn)，不斷提升自己的能力,。我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性,，只有持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,。

第五段：總結(jié)與展望,。

作為一名客戶經(jīng)理，我體驗(yàn)到了客戶經(jīng)理工作的重要性和挑戰(zhàn),，也領(lǐng)悟到了建立信任和理解,、解決問(wèn)題、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的重要性,。通過(guò)不斷實(shí)踐和學(xué)習(xí),，我不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù),，并取得了一定的業(yè)績(jī),。然而，客戶經(jīng)理的工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的過(guò)程,，我對(duì)未來(lái)充滿期待,。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),，不斷提升自己的能力,，為客戶提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展,。

煙草公司客戶經(jīng)理心得體會(huì)篇二

初做客戶經(jīng)理,，讓我深感到這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)卻又充滿機(jī)會(huì)的工作。我的責(zé)任是拓展新客戶,、維護(hù)現(xiàn)有客戶以及與客戶建立緊密的合作關(guān)系,。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅需要掌握專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí),，還需要具備超卓的銷售能力和溝通技巧,。

第二段：市場(chǎng)調(diào)研。

在我成為初做客戶經(jīng)理的第一天,，我明確了自己的工作目標(biāo)和計(jì)劃。首先,，我進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研,，了解了市場(chǎng)需求、產(chǎn)品特點(diǎn)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。隨后,，我開始與潛在客戶聯(lián)系,，尋求機(jī)會(huì)與他們進(jìn)行交流和溝通。我深知良好的市場(chǎng)調(diào)研是成功的第一步,，而不僅僅是與客戶簽訂協(xié)議,。

第三段：與客戶建立關(guān)系。

與客戶建立緊密的關(guān)系是成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的重要條件,。通過(guò)制定合適的銷售策略和營(yíng)銷計(jì)劃,，我與客戶建立了互信關(guān)系。了解客戶需求的同時(shí),，我也能為他們提供專業(yè)的咨詢和建議,。我深知，只有與客戶建立了良好的關(guān)系,，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作和共同發(fā)展,。

第四段：解決問(wèn)題。

在客戶服務(wù)中,，解決問(wèn)題是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié),。例如，當(dāng)客戶在安裝商品時(shí)遇到技術(shù)問(wèn)題,，我會(huì)及時(shí)解決,，提供有效的技術(shù)支持和解決方案。在解決問(wèn)題的過(guò)程中,，通過(guò)良好的溝通和反饋,，我能維護(hù)客戶的利益，增強(qiáng)客戶的信任和忠誠(chéng)度,?？蛻舻臐M意度是度量我的工作效果的重要標(biāo)志。

第五段：總結(jié),。

成為一名成功的客戶經(jīng)理,，需要超出專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)的范疇。關(guān)鍵在于擁有和客戶溝通的技巧,、建立關(guān)系和解決問(wèn)題的能力,。通過(guò)我的努力，我充分認(rèn)識(shí)到自己在客戶經(jīng)理方面的優(yōu)缺點(diǎn),，并不斷提高自身技能,，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

作為一名初做客戶經(jīng)理,，我意識(shí)到自己還有很長(zhǎng)的路要走,。但我相信，通過(guò)我的不斷努力和經(jīng)驗(yàn)的積累，我一定會(huì)成為一名出色的客戶經(jīng)理,，并為客戶提供更全面,、專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

煙草公司客戶經(jīng)理心得體會(huì)篇三

作為一名客戶經(jīng)理,，我有幸參與了公司的客戶服務(wù)工作,，與各種類型的客戶進(jìn)行溝通和合作。在這個(gè)過(guò)程中,，我深刻體會(huì)到了客戶經(jīng)理的重要性以及客戶服務(wù)的重要性,。在與客戶和合作伙伴的接觸中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。

首先,，作為一名客戶經(jīng)理，我深知第一印象的重要性,。當(dāng)我與客戶初次接觸時(shí),，我會(huì)盡量給予他們積極、友好和專業(yè)的印象,。我會(huì)主動(dòng)問(wèn)候客戶,，微笑并主動(dòng)介紹自己。同時(shí),，我會(huì)盡量保持耐心和平靜,，聽取客戶的需求和問(wèn)題。這樣做不僅能夠建立起良好的客戶關(guān)系,，還能夠幫助我更好地了解客戶的需求,，提供更準(zhǔn)確的建議和方案。

其次,，作為一名客戶經(jīng)理,，我意識(shí)到溝通的重要性。良好的溝通能夠幫助建立起客戶信任,，也能夠幫助解決問(wèn)題和提供更好的服務(wù),。在與客戶溝通時(shí)，我會(huì)盡可能用簡(jiǎn)單明了,、清晰易懂的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá),。我會(huì)主動(dòng)向客戶解釋公司的服務(wù)內(nèi)容、流程和政策,，以確?？蛻裟軌虺浞至私獠M意我們的服務(wù)。此外,，我也會(huì)傾聽客戶的建議和意見,，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量,。

第三,，作為一名客戶經(jīng)理,，我認(rèn)識(shí)到客戶需求的多樣性和靈活性。每個(gè)客戶都有不同的需求和期望,，我們需要根據(jù)客戶的特定情況和要求來(lái)制定個(gè)性化的解決方案,。我通常會(huì)在和客戶進(jìn)行面對(duì)面溝通的同時(shí)，通過(guò)調(diào)研和分析,，了解市場(chǎng)和行業(yè)的變化,，以確保我們的服務(wù)能夠及時(shí)地適應(yīng)客戶的需求變化。

第四,，作為一名客戶經(jīng)理,，我明白建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的重要性?？蛻艟S護(hù)和客戶留存是客戶經(jīng)理工作的關(guān)鍵職責(zé),。在與客戶合作的過(guò)程中，我會(huì)與他們保持定期的聯(lián)系,，及時(shí)溝通和解決問(wèn)題,，以確保客戶滿意度的提高,。另外,，我還會(huì)定期回訪客戶，了解他們的建議和意見,，以便進(jìn)一步改進(jìn)我們的服務(wù),。通過(guò)這種方式，我不僅能夠增加客戶的忠誠(chéng)度,，也能夠幫助公司與客戶建立起更加緊密和穩(wěn)固的關(guān)系,。

最后，作為一名客戶經(jīng)理,，我深知客戶投訴的處理與解決的重要性,。我會(huì)把客戶的投訴當(dāng)作寶貴的反饋意見，采取積極的態(tài)度去應(yīng)對(duì)并解決問(wèn)題,。當(dāng)客戶投訴時(shí),，我會(huì)首先安撫他們的情緒，并真誠(chéng)地道歉,。然后,，我會(huì)耐心聽取客戶的訴求，并全力解決問(wèn)題,。在解決問(wèn)題的過(guò)程中,，我會(huì)不斷與相關(guān)部門協(xié)商和溝通，以確保客戶的合理利益得到保護(hù),。在問(wèn)題解決之后,，我會(huì)積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行溝通，以確保他們對(duì)我們的服務(wù)滿意度得到提升,。

客戶經(jīng)理是公司與客戶之間的橋梁和紐帶,，他們的工作關(guān)系到客戶滿意度和公司形象。作為一名客戶經(jīng)理,，我將不斷努力學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素質(zhì),，不斷完善并改進(jìn)自己的工作方法和方式。我將始終以積極,、友好,、專業(yè)的態(tài)度來(lái)服務(wù)客戶，為客戶提供最佳的服務(wù)體驗(yàn),。我相信,，通過(guò)不斷的努力和追求，我會(huì)成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,，不斷為客戶和公司創(chuàng)造價(jià)值,。

煙草公司客戶經(jīng)理心得體會(huì)篇四

像我們做為客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表,。其職責(zé)是開場(chǎng),，全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù),，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系,。

(1)聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足,，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù),。

(2)開發(fā)客戶

對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對(duì)潛在的客戶,，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義,，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶,，墮待開發(fā),；二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求,，急待引導(dǎo),。

(3)營(yíng)銷產(chǎn)品

根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求,，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究,，并提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃,；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶的新需求,，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性?？蛻艚?jīng)理營(yíng)銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品,，面向重點(diǎn)客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷,。

(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是銀行對(duì)外服務(wù)的中心,，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此,，客戶經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財(cái)富,，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢,、準(zhǔn)確地完成?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：

(1)前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào),；

(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)；

(3)上下級(jí)部門之間的協(xié)調(diào),；

(4)經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調(diào),。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系,、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行,。

合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí),，性格上要熱情開朗,，負(fù)有責(zé)任感,，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。

初,、中級(jí)客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：

（1）品德素質(zhì),。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密,。

（2）營(yíng)銷技能,。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位,、營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用,。

（3）知識(shí)全面。對(duì)金融,、營(yíng)銷,、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù),。

（4）分析能力,。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析,，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見力,。

（5）籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際,，計(jì)劃方案切實(shí)可行,，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序,。

（6）協(xié)調(diào)能力,。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng),。

（1）訪問(wèn)。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。

（2）細(xì)分客戶,。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶。

（3）風(fēng)險(xiǎn)管理,。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn),。

（4）客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源,。

（5）客戶分析與評(píng)價(jià),。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。

（6）溝通,。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,。

（7）談判,。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。

（8）辦理業(yè)務(wù),。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù),。

（1）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有很強(qiáng)的綜合性

綜合性主要體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象,、客戶金融需求,、職業(yè)的技能以及營(yíng)銷手段上?？蛻艚?jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營(yíng)銷員,，負(fù)責(zé)拓展客戶市場(chǎng)、受理和采集客戶需求,、營(yíng)銷金融產(chǎn)品,、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)或部門為客戶提供全方位、多功能,、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

（2）與外勤人員相比,，客戶經(jīng)理具有更強(qiáng)的服務(wù)性

更強(qiáng)的服務(wù)性主要體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。商業(yè)銀行通過(guò)客戶經(jīng)理的服務(wù)展示商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念和市場(chǎng)魅力,，服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的重要特征之一,。

（3）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有較強(qiáng)的開拓意識(shí)

開拓性主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開拓,。

（4）與外勤人員相比,，客戶經(jīng)理具有比重更大的知識(shí)含量

商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理在客戶管理中應(yīng)該掌握并能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)理論與知識(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)識(shí)和分析,，要掌握不同行業(yè),、不同客戶的相關(guān)知識(shí)，根據(jù)營(yíng)銷和客戶的需要,，對(duì)客戶進(jìn)行知識(shí)管理,。

煙草公司客戶經(jīng)理心得體會(huì)篇五

客戶經(jīng)理是一種很特殊的職業(yè)，需要具備諸多技能,，如溝通能力,、銷售能力、人際關(guān)系建設(shè)能力等,。為了提高客戶經(jīng)理的素質(zhì),，培養(yǎng)高素質(zhì)的客戶經(jīng)理，很多企業(yè)開設(shè)了相應(yīng)的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,，用以提升其工作能力和綜合素質(zhì),。我也曾參加過(guò)這樣的培訓(xùn)班,，接下來(lái)，我將分享我的學(xué)習(xí)心得和體會(huì),。

在客戶經(jīng)理培訓(xùn)班中,，我們學(xué)習(xí)了很多技能，其中最重要的是溝通和銷售,，還包括行業(yè)知識(shí),、跟進(jìn)技巧、價(jià)值管理以及認(rèn)知心理學(xué)等方面的知識(shí),。在溝通方面,，我們學(xué)會(huì)了傾聽，學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)短明了地表達(dá)自己,，了解了客戶的需求和痛點(diǎn),，并用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言來(lái)幫助客戶解決問(wèn)題。在銷售方面,，我們學(xué)會(huì)了如何在客戶不知道自己需要什么的情況下主動(dòng)介紹推薦,。

在培訓(xùn)班中，導(dǎo)師通過(guò)案例分享,、角色扮演,、頭腦風(fēng)暴等形式幫助我們學(xué)習(xí)、理解和掌握知識(shí)和技能,。而在互動(dòng)學(xué)習(xí)中,，我們也積極發(fā)言、交流,，分析案例,、分享經(jīng)驗(yàn)、建議改進(jìn),，借此協(xié)助我們通過(guò)實(shí)踐掌握技能和知識(shí),。在班級(jí)中，我們打破了難以逾越的隔閡和固定思維模式,，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。

通過(guò)客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我深深地了解到了專業(yè)化,、個(gè)性化,、品牌化等經(jīng)營(yíng)策略在實(shí)踐中的作用。我也更加了解了客戶的需求,，更能為客戶提供全方位的價(jià)值管理,。憑借在培訓(xùn)班中獲得的知識(shí)和技能，我將更加自信并有效地與客戶溝通和交流,，并為他們提供更好的服務(wù),。在未來(lái)工作中,，我將仍然保持刻苦鉆研的態(tài)度，不斷提高自身的素質(zhì),、實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)班使我可以更加清晰地認(rèn)知和理解客戶經(jīng)理的工作職責(zé)和需要的技能。在培訓(xùn)過(guò)程中,，我們通過(guò)互動(dòng)學(xué)習(xí),、案例分享以及角色扮演等多種多樣的交互式教學(xué)方式，大大提升了我們的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)操能力,。這些技能不僅讓我更好地理解我的客戶,，還磨礪了我的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧和自我表達(dá)能力,，這對(duì)我的工作與個(gè)人成長(zhǎng)都有極大的助益,。我相信，只要足夠刻苦和堅(jiān)持不懈,，我們一定能夠在工作和生活中實(shí)現(xiàn)更加卓越的成績(jī)和成功,。

煙草公司客戶經(jīng)理心得體會(huì)篇六

作為一名糧食客戶經(jīng)理，我有幸參與并見證了無(wú)數(shù)農(nóng)戶臉上的笑容,、家庭生活的改善以及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展壯大,。這個(gè)職業(yè)給了我許多的成長(zhǎng)和收獲，讓我對(duì)農(nóng)業(yè)有了更深入的了解,。在這個(gè)過(guò)程中，我感受到了責(zé)任與使命,，也體會(huì)到了客戶經(jīng)理的寶貴經(jīng)驗(yàn)和心得,。下面我將結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)出五點(diǎn)糧食客戶經(jīng)理的心得體會(huì),。

首先,，糧食客戶經(jīng)理需要具備良好的人際溝通能力,。與客戶溝通是我們工作的核心,，而良好的人際溝通能力是取得成功的關(guān)鍵因素,。無(wú)論是與農(nóng)戶的溝通,，還是與上下游環(huán)節(jié)的銜接,，都需要我們具備嫻熟的溝通技巧,。我了解到,，溝通不僅是傳遞信息，更是理解與尊重他人的過(guò)程,。在與農(nóng)戶交流時(shí),，我會(huì)耐心聽取他們的意見和建議，盡量滿足他們的需求,。同時(shí),，在與上下游合作伙伴的溝通中,，我會(huì)注重理解彼此的需求，并與他們保持良好的關(guān)系,，以推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行,。

其次，糧食客戶經(jīng)理需要具備良好的市場(chǎng)洞察力,。買者市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈,，我們需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)的變化和趨勢(shì)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),。只有了解市場(chǎng)需求,，才能夠更好地滿足客戶的需求，提供更好的服務(wù),。我會(huì)通過(guò)參加行業(yè)會(huì)議,、研究市場(chǎng)報(bào)告以及和同事的交流，不斷提高自己的市場(chǎng)洞察力,。在與農(nóng)戶的合作中,，我會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求幫助他們進(jìn)行產(chǎn)品選擇和調(diào)整，以提高農(nóng)戶的收入和社會(huì)價(jià)值,。

第三,，糧食客戶經(jīng)理需要具備良好的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。糧食行業(yè)是一個(gè)技術(shù)密集的行業(yè),，我們需要對(duì)各種農(nóng)作物的種植,、病蟲害防治、肥料施用等方面有全面的了解和掌握,。我會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)書籍,、參加培訓(xùn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能,。同時(shí),，作為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，我們還需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和業(yè)務(wù)素質(zhì),，以便更好地協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作,，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

第四,，糧食客戶經(jīng)理需要具備良好的分析和決策能力,。項(xiàng)目中會(huì)遇到各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，我們需要快速和準(zhǔn)確地分析問(wèn)題的原因,，并作出相應(yīng)的決策,。在這個(gè)過(guò)程中，分析和決策能力是至關(guān)重要的。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中,，我會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)調(diào)研來(lái)評(píng)估項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和效益,，從而為農(nóng)戶提供更好的解決方案。在與農(nóng)戶的合作中,，我會(huì)根據(jù)他們的需求和實(shí)際情況,，幫助他們做出正確的決策，實(shí)現(xiàn)最大的收益,。

最后,，糧食客戶經(jīng)理需要具備良好的自我管理能力。糧食客戶經(jīng)理的工作強(qiáng)度較大,，需要在壓力下保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài),。我會(huì)通過(guò)合理安排工作和生活，合理規(guī)劃時(shí)間,，并采取積極的調(diào)節(jié)方式來(lái)保持工作的積極性和高效性,。同時(shí)，我也會(huì)不斷學(xué)習(xí),、思考和反思,，不斷提高自己的工作能力和水平。

總結(jié)起來(lái),，糧食客戶經(jīng)理是一個(gè)需要具備多方面能力的職業(yè),，需要善于溝通、具備市場(chǎng)洞察力,、擁有專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，具備分析和決策能力，以及良好的自我管理能力,。只有不斷提升自己的能力和素質(zhì),，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中立足并取得成功。我相信,，只要我不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，做到以上幾點(diǎn),，我將能夠更好地為客戶和公司創(chuàng)造價(jià)值,。

煙草公司客戶經(jīng)理心得體會(huì)篇七

為期兩個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在這兩個(gè)月中,，不管是在知識(shí)上,，還是在感情上，我都收獲良多,。

我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在xxx,，我的實(shí)習(xí)崗位是對(duì)公客戶經(jīng)理助理，我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作。銀行對(duì)公客戶經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對(duì)公客戶關(guān)系管理,、營(yíng)銷方案策劃與實(shí)施,，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款,、支付結(jié)算,、代收代付等金融服務(wù)的營(yíng)銷人員?？蛻魧?duì)信貸,、結(jié)算、理財(cái)?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營(yíng)銷手段和職業(yè)技能的多樣性,、綜合性,。客戶經(jīng)理要做好經(jīng)濟(jì),、金融,、財(cái)務(wù)、法律,、稅收,、市場(chǎng)營(yíng)銷、公關(guān),、心理等多方面的知識(shí)儲(chǔ)備才能做好客戶管理和服務(wù)工作,。而我作為對(duì)公客戶經(jīng)理助理，協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作,，就必須要了解和熟悉對(duì)公客戶經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能,，才能在他需要我的協(xié)助的時(shí)候有能力協(xié)助他。

對(duì)公客戶經(jīng)理的主要職責(zé)有以下幾點(diǎn)：公司類客戶的營(yíng)銷(包括公司存款,、貸款,、其他金融需求的營(yíng)銷管理工作);負(fù)責(zé)為客戶提供存款、貸款,、國(guó)際結(jié)算,、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)與客戶與各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的深度合作;根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);撰寫授信報(bào)告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負(fù)責(zé)開展與母公司對(duì)口部門和各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)工作。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊,，全程通汽車工程機(jī)械金融是指以汽車制造商,、工程機(jī)械制造商為行業(yè)核心客戶，通過(guò)分析汽車,、工程機(jī)械行業(yè)供應(yīng)鏈上采購(gòu),、生產(chǎn)、銷售及消費(fèi)等環(huán)節(jié)特點(diǎn),，根據(jù)其資金,、票據(jù),、結(jié)算、貨物等流向,，集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商,、制造商、經(jīng)銷商,、終端用戶等不同客戶的金融需求,，提供的一體化、全方位的集成式的產(chǎn)品組合,，包括貸款,、法透、銀票,、保理,、信用證等不同產(chǎn)品。我作為實(shí)習(xí)生,，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時(shí)候把他們當(dāng)初質(zhì)押在銀行的汽車合格證寄送給他們,。另外，在啟用了他們的綜合授信后,，在他們的綜合授信項(xiàng)下,，每次他們需要開銀行承兌匯票的時(shí)候，準(zhǔn)備好材料,，去分行給他們開票,。有時(shí)候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。

相處和談判的知識(shí),，加深了對(duì)光大銀行產(chǎn)品的了解,，鞏固了產(chǎn)品知識(shí)，也大大的增長(zhǎng)了見識(shí),。

作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生,，這次實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。另外，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí),，不合規(guī)的事情堅(jiān)決不做。

然后，我覺得與同事的相處與交流很重要,。就像我這次實(shí)習(xí),，我最開始什么也不懂，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的,，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我,，所以，他們都只是先教我一個(gè)大概,，然后我在工作中遇到了問(wèn)題,，再去問(wèn)他們，這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象,，也促進(jìn)了我們之間的交流,。在交流中學(xué)習(xí)，在交流中進(jìn)步,，也在交流中融合,，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成,，只有用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作,。這方面的技巧,，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累,。

銀行相關(guān)知識(shí),，早日通過(guò)銀行理財(cái)師或者注冊(cè)金融分析師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。因此,，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才能更好的為客戶服務(wù),，為銀行創(chuàng)造業(yè)績(jī),，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

“紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行,?！背踝x此句時(shí)，我并沒有特別的感覺,。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后,，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵,。實(shí)踐出真知,，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師,，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。

俗話說(shuō),，千里之行,，始于足下?；镜臉I(yè)務(wù)知識(shí)往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要比大學(xué)本科生大,，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng),。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到,，如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才能使我們的學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)達(dá)到利益最大化,。

我認(rèn)為這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個(gè)重要步驟,，對(duì)將來(lái)走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度,，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自銀行同事,、老師和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)會(huì)做人,，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō),，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,。我只有通過(guò)不斷實(shí)踐，才能使自己更加成熟,。

煙草公司客戶經(jīng)理心得體會(huì)篇八

__銀行,，是經(jīng)__和中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)組建、于19__年_月成立的股份制商業(yè)銀行,。目前注冊(cè)資本為人民幣114.08億元,，總部設(shè)在中國(guó)廣州市，在北京,、上海,、杭州、南京等中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市設(shè)立了27家分行,、507家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，在香港設(shè)有代表處，并與全球八十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近1000家銀行建立了代理行關(guān)系,。根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志對(duì)全球1000家大銀行排定的位次,，__銀行連續(xù)五年入選全球銀行500強(qiáng)。__銀行的經(jīng)營(yíng)范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)和監(jiān)管部門批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù),。截止20__年_月末,，__銀行總資產(chǎn)人民幣5464億元，本外幣各項(xiàng)存款余額4204億元,，各項(xiàng)貸款余額3110億元,，資本充足率11.6%。

20__年,，__銀行成功完成改革重組工作,，引入了花旗集團(tuán)、ibm信貸等世界一流的國(guó)外企業(yè)和中國(guó)人壽,、國(guó)家電網(wǎng),、中信信托等實(shí)力雄厚的國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，新引進(jìn)的投資者團(tuán)隊(duì)獲得__銀行的控股權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理權(quán),。__銀行將以引進(jìn)境內(nèi)外投資者為契機(jī),，完善公司治理和內(nèi)控機(jī)制,，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的銀行服務(wù)理念、管理經(jīng)驗(yàn)以及產(chǎn)品研發(fā)和維護(hù)技術(shù),，切實(shí)提高創(chuàng)新能力和經(jīng)營(yíng)管理水平,，為社會(huì)公眾和中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，致力于打造成為具有強(qiáng)勁的創(chuàng)利能力,、雄厚的資本實(shí)力,、卓越的品牌形象、領(lǐng)先的科技,、先進(jìn)的內(nèi)部控制,，令股東、客戶和員工滿意的現(xiàn)代化商業(yè)銀行,。

【實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介】,。

信用卡中心催收處資料核銷員，這是我們對(duì)自己工作的定位,。我們實(shí)習(xí)生的工作主要是銀行卡呆賬及其他損失核銷方面資料的整理,，有時(shí)也會(huì)做其它一些輔助性工作。按照催收處負(fù)責(zé)人的說(shuō)法,，銀行信用卡中心的工作是有程序的按季度進(jìn)行清查核算的,，當(dāng)然資料核銷這方面也不例外，一年分四個(gè)季度,，每一個(gè)新季度的開始就是對(duì)核銷工作的再一次循環(huán),。

2、實(shí)習(xí)工作,。

【實(shí)習(xí)要求】,。

我們?cè)赺_銀行的信用卡中心催收處的實(shí)習(xí)工作，工作地點(diǎn)主要是在廣州市天河路45號(hào)天倫大廈,。除節(jié)假日外,，__銀行的信用卡中心每周周一至周五上午8點(diǎn)半上班，下午2點(diǎn)上班,，于是這也是成為了銀行要求我們實(shí)習(xí)生工作的上班時(shí)間,。我們校區(qū)龍洞距工作地點(diǎn)比較遠(yuǎn)，于是我們每天早上得6點(diǎn)多起床,，趕在7點(diǎn)20分能在校門口擠上擁護(hù)的30路公車,。在簽署的實(shí)習(xí)協(xié)議，銀行每天補(bǔ)貼給我們20元,，不負(fù)責(zé)午餐,，這意味著我們中午還得自己出去就餐。至于下班時(shí)間，由于信用卡中心業(yè)務(wù)比較繁忙,，采用績(jī)效管理方式,，大多員工為了完成規(guī)定的工作業(yè)績(jī)，經(jīng)常要加班加點(diǎn),，所以很多時(shí)候,，所謂的下班時(shí)間也就成為了理論上的下班時(shí)間。不過(guò)加班,，對(duì)于我們實(shí)習(xí)生,，銀行倒不“忍心”，不對(duì)我們作要求,，只要我們按規(guī)定進(jìn)度保質(zhì)保量完成工作就行。

另外,，工作方面,，面對(duì)數(shù)據(jù)資料必須有足夠的責(zé)任心、細(xì)心,、耐心,。更重要的一點(diǎn)，打從第一天跟銀行簽署實(shí)習(xí)協(xié)議開始,，負(fù)責(zé)人就跟我們強(qiáng)調(diào)過(guò)了核銷工作要求資料保密性,，外人不可隨意進(jìn)出保密室，保密室內(nèi)的紙張不可帶出,，沒用的紙張統(tǒng)一存放銷毀,，資料不可外漏。這是對(duì)我們核銷工作的基本職業(yè)精神要求,。

【實(shí)習(xí)培訓(xùn)】,。

由于核銷工作的季度性、時(shí)間上的不連續(xù)性,，再加上實(shí)習(xí)生的流動(dòng)性,，便使得核銷工作的承接存在中斷，很多做上個(gè)季度核銷工作的實(shí)習(xí)生剛剛工作上手,，第二個(gè)季度就換人了,，而新來(lái)的實(shí)習(xí)生又得重新開始學(xué)習(xí)、摸索工作,，很多經(jīng)驗(yàn)方法沒得傳接,、沿用，這樣導(dǎo)致工作效率不高,，出現(xiàn)問(wèn)題較多,。而負(fù)責(zé)核銷方面的銀行員工(我們的直接上司)，也由于工作安排、進(jìn)度分工,，對(duì)于詳細(xì)的核銷過(guò)程不甚了解,，這也是困擾相關(guān)負(fù)責(zé)人的難題。所以在這種情況下,，主管下配任務(wù)要求,，我們自己得動(dòng)手，我們開始了我們的核銷工作,，在思索中了解,，在摸索中前進(jìn)。至于后來(lái)的實(shí)習(xí)培訓(xùn)工作,，那是我們?cè)诓块T主管的要求下,，這批“老實(shí)習(xí)生”為后來(lái)者方便展開工作，而一起進(jìn)行的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié),、交流,。

培訓(xùn)工作我們主要是以我們自己在工作中所遇所想為基礎(chǔ)，總結(jié)工作的流程,，應(yīng)注意問(wèn)題,，提出解決問(wèn)題的方法手段，并一步解決潛在我們意識(shí)里的眾多為什么,，明白了各項(xiàng)步驟的聯(lián)系,，我們頭腦可以更清晰、更自主的展開工作,。

查報(bào)告,、核銷呈批表、催收記錄等6份基本資料,，如果遇到持卡人死亡,、破產(chǎn)等特殊情況，那要求相應(yīng)的證明資料等,。而上述6份基本資料一般都是由我們負(fù)責(zé)查詢制作的,，所以如何從少則幾千，多可上萬(wàn)套的資料中查錯(cuò),、補(bǔ)漏,，這是我們培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，亦是難點(diǎn),。

【主要實(shí)習(xí)工作】,。

我們的核銷工作，大體上可以分成這樣的幾個(gè)部份：固定資產(chǎn)登記,、用戶資料影像,、帳戶凍結(jié)、委外催收資料整理、資料排序,、整合裝訂,、復(fù)核、蓋印章,、上交總行,。

固定資產(chǎn)的登記，就是按照催收處一向的工作方式,，用表格登記好每個(gè)員工的工作位置,、每臺(tái)電腦主機(jī)的型號(hào)、顯示器的型號(hào),、網(wǎng)絡(luò)端口的序號(hào)以及網(wǎng)絡(luò)ip地址,。起初我們并不明白銀行頻繁進(jìn)行固定資產(chǎn)登記的原因，而且催收處里單單算負(fù)責(zé)電話催收的員工就有好二,、三百人,，登記工作又只能在做催收員工工作空隙時(shí)間里進(jìn)行，這我們對(duì)工作的要求強(qiáng)度難度可想而知,。打從第一天跟銀行簽署實(shí)習(xí)協(xié)議開始，負(fù)責(zé)人就跟我們強(qiáng)調(diào)過(guò)了核銷工作要求資料保密性,，不可外漏,，這是對(duì)我們核銷工作的基本職業(yè)精神要求。聯(lián)想到這點(diǎn),，就不難理解為什么銀行相關(guān)部門不厭其煩地經(jīng)常進(jìn)行固定資產(chǎn)的登記工作了,，還有員工的電腦usb接口都是上鎖的。在工作中我們還了解到,，整個(gè)催收處員工負(fù)責(zé)整個(gè)__銀行的信用卡催收業(yè)務(wù),，巨大的業(yè)務(wù)量當(dāng)然要求大量的催收人員，__銀行的催收人員按照工作業(yè)績(jī),、工作要求劃分為m1~m6六個(gè)級(jí)別,，對(duì)于起初的信用卡應(yīng)還款催收工作從m1開始進(jìn)行催款并登記相關(guān)催收情況，未果的就轉(zhuǎn)入下一級(jí)別進(jìn)行再催收,，催收強(qiáng)度逐步加強(qiáng),，就這樣層層循環(huán)催收。

用戶資料影像,，__銀行進(jìn)行辦公文件資料無(wú)紙化的升級(jí),。銀行要求把每個(gè)信用卡客戶的申請(qǐng)表、證件,、簽名等資料進(jìn)行無(wú)紙化辦公,，以影像圖片的方式存入銀行中心的文檔管理處系統(tǒng)，便于集中保存調(diào)用。這樣對(duì)于業(yè)務(wù)量巨大的現(xiàn)代化管理銀行來(lái)說(shuō),，是一個(gè)必然的選擇,，將會(huì)極大的提高_(dá)_銀行的辦公效率。我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生各負(fù)責(zé)一部分客戶資料的影像處理工作,。先登錄__銀行的客戶查詢系統(tǒng),，利用信用卡客戶的卡號(hào)或者證件號(hào)查找到客戶資料，再將客戶的申請(qǐng)表,、證件,、簽名以圖片方式分別復(fù)制到word文檔中，并附上核銷序號(hào),，上交匯總,、復(fù)查。

帳戶凍結(jié),，是__銀行對(duì)欠還款的信用卡凍結(jié)帳戶的處理登記,。__銀行是利用sema系統(tǒng)進(jìn)行帳戶情況查詢的，這樣的系統(tǒng)使用起來(lái)方便,，工作效率也高,。我們的主要工作就是在該系統(tǒng)中查找到凍結(jié)了的帳戶，copy出帳戶清單,，并附上核銷序號(hào)登記到word上,，制成文檔格式，復(fù)查,，然后上交上一層去處理,。

委外催收資料整理。對(duì)于長(zhǎng)期催不到的帳款,，__銀行采取了對(duì)外委托催收的方法,，委托其他專業(yè)進(jìn)行催款，受委托公司按約定定期進(jìn)行資料回饋,。委外催收資料整理就是處理受委托公司的回饋資料,，進(jìn)行重新編排、入檔,。委外催收的資料很多,，一次來(lái)就有好幾萬(wàn)份。我們先以“萬(wàn)”位數(shù)字開頭為序分排,，再?gòu)摹叭f(wàn)”字中再以“千”位數(shù)字開頭為序分排,，就這樣一直分排到全部資料都是按從小到大的順序方式排列。這樣偉大的工程量真的得要求我們工作要有技巧,、有耐心,。

排序,。為便于工作的順利進(jìn)行，我們?cè)诔逝?、調(diào)查報(bào)告,、催收記錄、凍結(jié)畫面,、明細(xì)賬單以及個(gè)人資料上都為同一個(gè)客戶打上了一個(gè)核銷編號(hào),。由于某些材料它并不是按核銷編號(hào)排序的，例如：委外催收記錄,、內(nèi)部催收記錄,。所以我們第一步工作就是把各類資料按核銷編號(hào)排好序，以便我們?nèi)蘸蠊ぷ骺焖儆行У剡M(jìn)行,。

整合裝訂,，將所有排序好的資料整合裝訂。裝訂完之后,，我們對(duì)全套資料進(jìn)行復(fù)核,，哪怕一個(gè)數(shù)字錯(cuò)，都不能放過(guò),。復(fù)核包括錄入,、查缺、補(bǔ)漏,，有時(shí)甚至復(fù)核兩次,、三次，這要看出錯(cuò)率而定,。在錄入的過(guò)程中我們還別出心裁的采用了“問(wèn)責(zé)制”，實(shí)行誰(shuí)出錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)的制度,。這樣子從制度上明確了我們的工作,，也加強(qiáng)了我們的責(zé)任。

蓋印章,，就是對(duì)核銷的資料進(jìn)行部門蓋章確認(rèn),。蓋完部門章后，我們要把資料上送到__銀行總行,，進(jìn)行最后的準(zhǔn)認(rèn),、蓋章。核銷資料的最后確認(rèn)需要蓋兩個(gè)印章,，一是保密室主任的行章,，一是銀行卡中心總經(jīng)理的的印章?？偨?jīng)理的印章是那種塑料的比較質(zhì)輕的個(gè)人姓名印章,，而行章就比較有來(lái)頭了,，是銅制的，印著“__銀行總行”,，這樣有含金量的章自然不容易蓋啦,，又重又容易弄手，所以這一般由我們男生操手,。要蓋章的資料有8000多份,，而每一份有幾頁(yè)到十幾頁(yè)不等，面對(duì)一墻高的待處理資料,，我們不由得發(fā)出驚嘆,，將近10萬(wàn)張紙張，這意味著多少個(gè)印章?負(fù)責(zé)人跟我們說(shuō),，按以往經(jīng)驗(yàn),，大概二周時(shí)間多點(diǎn)就可以完成。既然任務(wù)下達(dá)下來(lái)了,，我們不能只空嘆,，就分工展開了。我們?nèi)齻€(gè)一組,，一人負(fù)責(zé)翻頁(yè),，一人負(fù)責(zé)印章，輪流休息,，這樣的工作效率明顯快出很多,，一天下來(lái)可以完全百份。再重的工作也怕有心人,，就這樣,，以耐力和敬業(yè)精神提前二天完成了任務(wù)。

工作平凡,，但不失收獲,。

總結(jié)實(shí)習(xí)以來(lái)的工作感受，__銀行信用卡中心催收處安排給我們實(shí)習(xí)生的工作,，大多都是比較程序化,、工作量大、花時(shí)間精力的工作,。這樣的工作簡(jiǎn)單不易出錯(cuò),，不需要專業(yè)的業(yè)務(wù)要求，培訓(xùn)工作簡(jiǎn)單,，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō),，為銀行其它正式員工的工作節(jié)約了時(shí)間，贏得了效率,。我們的工作雖然很繁多,、很平淡,，甚至有點(diǎn)沉悶，但經(jīng)過(guò)了在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,，我們的工作能力也得到了鍛煉提升,，我們的職業(yè)素養(yǎng)也得到了提升，我們對(duì)銀行的部門工作安排,、對(duì)員工的使用,、辦公室文化也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。我還深刻的認(rèn)識(shí)到,，作為一個(gè)員工,，工作時(shí)應(yīng)該多聽少講，專心工作,，也要善于自我思考總結(jié),，對(duì)于工作有什么迷惑的要及時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞较蛩苏?qǐng)教，相互學(xué)習(xí),，這對(duì)于提高自我工作認(rèn)識(shí),、提高工作效率有重大幫助。在__銀行的實(shí)習(xí)雖然暫告一段落,，但我相信,，只有我們以積極的心態(tài)面對(duì)工作，無(wú)論什么樣的工作什么樣的環(huán)境,，我們都能從中汲取到營(yíng)養(yǎng),，不斷提高自己，這對(duì)于我們畢業(yè)后到社會(huì)上工作都是一種寶貴的財(cái)富,、一種人生重要的積累,。

4自我鑒定。

在__銀行六周的實(shí)習(xí)充實(shí)而富有意義,。實(shí)習(xí)期間我能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，秉著認(rèn)真對(duì)待每件工作的態(tài)度，虛心請(qǐng)教,，能較好的與同事進(jìn)行工作交流,，不懂就問(wèn),，工作上手較快,，在團(tuán)隊(duì)工作中表現(xiàn)較為突出。在操作過(guò)程中,，我不僅將自己熟練計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用于工作實(shí)踐中,，提高了工作效率，同時(shí)了發(fā)現(xiàn)到了自身的缺點(diǎn),，以及明確了以后改進(jìn)的方向,，學(xué)到了一些實(shí)用而富于技巧性的東西,。細(xì)心是培養(yǎng)出來(lái)的，耐心是工作鍛煉出來(lái),，責(zé)任心更是不可或缺的,。

有人說(shuō)：社會(huì)是人生的另一所大學(xué)。作為當(dāng)代大學(xué)生,，我們?cè)谒蔽碚撝R(shí)的雨水的同時(shí),，我們還必須接受實(shí)踐陽(yáng)光的洗禮。這次在__銀行的實(shí)習(xí),，是我學(xué)習(xí)生涯中的一個(gè)重要的歷程,，它讓我的感性與理性認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的陽(yáng)光中得到了成長(zhǎng)。以后的求學(xué)之路還很長(zhǎng),，但我將沿著實(shí)踐與理論相結(jié)合的軌跡,，繼續(xù)追掠實(shí)踐的陽(yáng)光，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值!

這次在__銀行信用卡中心的實(shí)習(xí),，我收獲頗豐,，積極的心態(tài)、不怕苦,，別怕累,，虛心請(qǐng)教、認(rèn)真聽講,，然后用心工作,，盡心盡責(zé)，這就是工作!這也將成為我人生的一筆彌足珍貴的財(cái)富,，讓我受用終生!

煙草公司客戶經(jīng)理心得體會(huì)篇九

我曾經(jīng)參加過(guò)一次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,，這段時(shí)間帶給我了很多的收獲和啟示。在這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中,，我不斷的學(xué)習(xí)和思考,，不斷地去探討和實(shí)踐，同時(shí)也感受到了許多前輩的經(jīng)驗(yàn)和智慧,。在這段時(shí)間里,，我學(xué)會(huì)了如何跟客戶進(jìn)行有效的溝通，如何提高服務(wù)質(zhì)量,，如何樹立正確并專業(yè)的職業(yè)形象等等,，這些都讓我受益匪淺。在此,，我想分享一下自己的心得體會(huì),。

二、如何進(jìn)行有效溝通,。

在客戶經(jīng)理這個(gè)職業(yè)中,，溝通是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),。如何進(jìn)行有效溝通，是成為一個(gè)優(yōu)秀客戶經(jīng)理的必要條件之一,。在培訓(xùn)班中,，我們學(xué)習(xí)了很多的溝通技巧，如傾聽,、表達(dá),、措辭等等。其中,，最讓我印象深刻的是“五十二問(wèn)五個(gè)為什么”技巧,。這個(gè)方法是通過(guò)不斷問(wèn)問(wèn)題，了解客戶需求,，深度挖掘客戶的潛在需求,，并找到最合適的解決方案。這種方法能夠有效地提高客戶滿意度,，提高業(yè)績(jī),，也可在日常生活中運(yùn)用。

三,、提高服務(wù)質(zhì)量,。

服務(wù)質(zhì)量是客戶滿意度的重要因素之一。提高服務(wù)質(zhì)量需要從細(xì)節(jié)處入手,，不斷改良和優(yōu)化服務(wù)流程,。在培訓(xùn)班中，我們學(xué)習(xí)了不少提高服務(wù)質(zhì)量的技巧,。其中最讓我印象深刻的是“倒骨湯”的故事,。這個(gè)故事告訴我們，服務(wù)要以客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn),，盡可能地滿足客戶的需求,，尤其是重新解決客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意的問(wèn)題。

四,、樹立正確的職業(yè)形象,。

作為一個(gè)客戶經(jīng)理，贏得客戶信任和尊重是非常重要的,。樹立正確的職業(yè)形象是獲得客戶信任的關(guān)鍵,。在培訓(xùn)班中，我們學(xué)習(xí)了如何樹立正確的職業(yè)形象,，包括穿著打扮,、言行舉止等,。在日常工作中,，我們要盡可能的做到專業(yè),、有耐心、有求知欲,。

五,、結(jié)語(yǔ)。

參加客戶經(jīng)理培訓(xùn)班讓我受益匪淺,，通過(guò)培訓(xùn)班學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧,，讓我更加適應(yīng)自己的工作。我相信,，只要我們?cè)趯?shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié),，我們的工作會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀，我們自己也會(huì)成為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。讓我們一起努力,，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。

煙草公司客戶經(jīng)理心得體會(huì)篇十

12天的客戶經(jīng)理初級(jí)培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束,，回想起來(lái)仍歷歷在目,。首先感謝聯(lián)社給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷,，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富,。本次培訓(xùn)主要講了客戶經(jīng)理溝通技巧、新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧,、對(duì)公存款營(yíng)銷,、客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)及商務(wù)禮儀、信貸營(yíng)銷技巧和對(duì)公客戶營(yíng)銷流程與技巧,。心得體會(huì)如下：

在培訓(xùn)剛開始,，我就被新穎的培訓(xùn)方式所吸引，我們二班120名學(xué)員被分為十個(gè)學(xué)習(xí)組,，一開課,，每個(gè)組通過(guò)討論定下了組名和自己的口號(hào)并進(jìn)行了展示，課內(nèi)的每時(shí)每刻,，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分,，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中,，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái),，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我們每個(gè)人的能力都是有限的,，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好,。在平時(shí)的工作中也是這樣,，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,，只有通過(guò)集體的力量,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀,。

從“客戶經(jīng)理溝通技巧”,、“新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧”的培訓(xùn)，學(xué)到了要“以客戶為中心”,，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào),，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)。想客戶之所想,，急客戶之所急,，解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系,，使客戶不但知道信用社能辦那些業(yè)務(wù),，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù)，使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員,。這樣,，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會(huì)不斷壯大，競(jìng)爭(zhēng)能力就會(huì)不斷提升,。

從“信貸營(yíng)銷技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟,，我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品，加大新,、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度,。各行社之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營(yíng)銷,，不斷推出新產(chǎn)品,，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個(gè)傻瓜都能把錢放出去,，而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”,。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全,，多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失,。所以說(shuō)信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況,。

從“對(duì)公客戶營(yíng)銷流程與技巧”中知道,，客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容,。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的攻關(guān)策略,，有的放矢,。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在,，在現(xiàn)代社會(huì)唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快,，要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣,，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力,。我們的客戶才會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越忠誠(chéng),。

這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深,，與人的溝通、與客戶的營(yíng)銷,，不是簡(jiǎn)單的去和客戶吃吃飯,，就能解決問(wèn)題。與客戶的營(yíng)銷,，要從篩選,、分類開始，到營(yíng)銷方案的制定,，到點(diǎn)對(duì)點(diǎn),、線對(duì)線、面對(duì)面的營(yíng)銷,，還要從語(yǔ)言,、行動(dòng)或者一個(gè)眼神的交流，方方面面都要做到位,，做到更好,，才能取得最后的勝利。短短的十來(lái)天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多,，但我要學(xué)的知識(shí)和營(yíng)銷持巧太多了,，我回來(lái)后將以百倍的熱情和激情，投入到工作中,，邊學(xué)邊用,，學(xué)以致用，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗(yàn),，我想我會(huì)成為一名合格的客戶經(jīng)理，去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱。