總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銀行員工年終個(gè)人總結(jié)篇一

學(xué)則進(jìn),，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，刻苦學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力,，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上,、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛(ài)一行,、精通一行,、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”,，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策,、鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的十八大精神等,。通過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場(chǎng)堅(jiān)定,，處處以集體利益為重,，先集體、后個(gè)人,，思想逐步走向成熟,。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，使自己的交際能力不斷提高,，解決、思考問(wèn)題逐步走向周全,。

自工作以來(lái),，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難,，勤奮工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

（一）兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守,。平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上,，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此,，在開(kāi)始工作時(shí),，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題,。更利用休息時(shí)間,，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過(guò)平時(shí)的積累，我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間,。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí),，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

（二）把握全局觀念,，積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；加強(qiáng)管理,，搞好團(tuán)結(jié),，凝聚士氣；積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測(cè),，合理建議，準(zhǔn)確決策,，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、持續(xù)、快速的發(fā)展,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性,，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,，開(kāi)展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

（三）突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí),。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正，并積極配合上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)管輔導(dǎo),。

（四）提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個(gè)理念,，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷的一個(gè)表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

總之，以上就是xx年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告,。在工作中雖然取得了一定的成績(jī),，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,，發(fā)揮自己最大的工作潛能,。

銀行員工年終個(gè)人總結(jié)篇二

不知道經(jīng)歷了多少個(gè)花開(kāi)花落，熬過(guò)了多少個(gè)日落日出,，我們現(xiàn)在總算又迎來(lái)了新一年的春天,。忙忙碌碌的20__年就這樣從我們的人生中飄過(guò)去了?；厥孜业?0__年,，有過(guò)成績(jī)，也有過(guò)跌倒的時(shí)候,，但是因?yàn)槲业牟环艞?，因?yàn)槲覀儀x銀行人員對(duì)我的鼓勵(lì)和支持，我在一次次跌倒中又爬了起來(lái),，在一次次錯(cuò)誤中學(xué)會(huì)了成長(zhǎng),。

說(shuō)起這一年，還是有很多辛酸，因?yàn)檫@是我出校園的第一年,，沒(méi)有任何社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn),，也沒(méi)有很多人脈資源。所以當(dāng)我孤身一人來(lái)到銀行時(shí),，我就是很無(wú)助很害怕的一個(gè)狀態(tài),。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)少，所以在我一開(kāi)始經(jīng)手辦理銀行業(yè)務(wù)的時(shí)候,，總是很慢,，所以有一些顧客總是會(huì)等的不耐煩，時(shí)不時(shí)還會(huì)抱怨一兩句,。因?yàn)楹ε鲁鲥e(cuò),，導(dǎo)致我更容易出錯(cuò)，所以在那個(gè)時(shí)候,，我犯了不少錯(cuò)誤。因?yàn)槲易约旱倪^(guò)失,，而讓前來(lái)辦理銀行業(yè)務(wù)的客戶等上了幾個(gè)小時(shí),，也因此挨了不少罵。所以我有很多委屈都沒(méi)有人說(shuō),，我的自信心也受到了嚴(yán)重的打擊,，開(kāi)始陷入了一種自我懷疑的狀態(tài)里。我甚至有想過(guò)要辭職,，但是又沒(méi)有這個(gè)勇氣,。所以那段日子，是我這一年來(lái)最難熬的日子,。

幸運(yùn)的是我遇到了我們銀行的這群小伙伴,，他們?cè)诘弥宋业臓顟B(tài)和困擾后，開(kāi)始齊心協(xié)力的幫助我,。為我一個(gè)人進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn);借給了我很多有關(guān)銀行知識(shí)的書(shū)籍,，還給我畫(huà)出了重點(diǎn)內(nèi)容;他們還教給了我最重要的一點(diǎn)，就是要學(xué)會(huì)安撫客戶的情緒,，耐心的和客戶進(jìn)行一個(gè)溝通,。除了這些以外，在實(shí)際操作的時(shí)候,，他們還親自過(guò)來(lái)給我指導(dǎo),，告訴我很多需要注意的事項(xiàng);所以慢慢的，我就很少犯錯(cuò)了?，F(xiàn)在在工作中,，我已經(jīng)能夠獨(dú)當(dāng)一面了，處理一些簡(jiǎn)單的銀行業(yè)務(wù)更是不在話下。

所以我要感謝在這一年里,，陪我一起度過(guò)我人生艱難時(shí)刻的同事,，感謝他們陪我一起走出困境，感謝他們?cè)谖也恢氲臅r(shí)候伸給我的一只手,，感謝他們?cè)谖曳稿e(cuò)的時(shí)候?qū)ξ疫M(jìn)行的指導(dǎo),。如果沒(méi)有他們的鼓勵(lì)和幫助，我也許現(xiàn)在都已經(jīng)不在銀行工作了,。他們沒(méi)有任何義務(wù)幫我,，但是他們還是選擇了幫我，所以這是我這一年里感受到的最大的溫暖,。我也會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持在xx銀行奮斗下去,，繼續(xù)和我這群可愛(ài)善良又的同事們并肩作戰(zhàn)。

銀行員工年終個(gè)人總結(jié)篇三

穩(wěn)住的心態(tài)是第一,，工作毛躁不是一個(gè)好的習(xí)慣,，這一點(diǎn)我一直不否認(rèn)，也是我一直存在的缺點(diǎn)在以往的工作過(guò)程中我總是工作毛躁,，耐心不是很多,，要知道耐心這是工作非常必要的因素，這些缺點(diǎn)不能夠在工作當(dāng)中繼續(xù)蔓延,，我會(huì)調(diào)整好自己,，在這一方面會(huì)時(shí)花時(shí)間去改善，也會(huì)對(duì)工作更加認(rèn)真負(fù)責(zé),。

銀行員工年終個(gè)人總結(jié)篇四

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥走^(guò)去的20xx年,，這一年來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)，有喜有憂,，有坎坷,，也有收獲,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，也有同事的支持與幫助,，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛?cè)甑钠胀▎T工,，但是經(jīng)過(guò)自己不懈的努力,，我今年的業(yè)績(jī)已從年初的個(gè)人存款xxxx多萬(wàn)增加到現(xiàn)在的xxxx多萬(wàn)，凈增xxxx多萬(wàn),，但是我想說(shuō)的是,，成績(jī)是來(lái)之不易的,，這里面包含著營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持，我作為一名前臺(tái)柜員只是做了自己應(yīng)做的工作,，現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

(一)練習(xí)扎實(shí)的基本功,，現(xiàn)在銀行系統(tǒng)已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)電算化和信息化，熟練使用相關(guān)操作系統(tǒng)不但能提高業(yè)務(wù)辦理效率,，同時(shí)也能夠大大降低出現(xiàn)失誤的幾率,，在今年的工作中，我精益求精,，不斷探索,，不但已經(jīng)能夠熟練操作各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而且在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，無(wú)論業(yè)務(wù)難易都能準(zhǔn)確高效的辦理,，使客戶滿意而歸。

(二)將理論與實(shí)踐相結(jié)合,，銀行前臺(tái)工作業(yè)務(wù)量大,，風(fēng)險(xiǎn)高，責(zé)任重,，要面對(duì)各式各樣的問(wèn)題和困難,，因此只能不斷的學(xué)習(xí)改進(jìn)才能從容應(yīng)對(duì)，在過(guò)去的一年里,，我努力把書(shū)本上的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐操作上，認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù),，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié),，在實(shí)際運(yùn)用中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，從而獲得了用戶的廣大好評(píng)(三)比較學(xué)習(xí),。與其他同事比,，與其他營(yíng)業(yè)部比，與其他銀行比,，與同事比,，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的，與其他營(yíng)業(yè)部比,，我薄弱的就是我需要加強(qiáng)的,，與其他銀行比，與我們不同的'就是我需要探索的,，取眾人之長(zhǎng),，補(bǔ)自己之短，在比較中穩(wěn)步前進(jìn),，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人與集體的共同進(jìn)步,。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。除行內(nèi)組織的各種宣傳活動(dòng)以外，我充分發(fā)展個(gè)人的社會(huì)關(guān)系,，建立良好的儲(chǔ)戶聯(lián)系,，得到了相當(dāng)數(shù)量的客戶。雖然在發(fā)展客戶的過(guò)程中遭遇到不少拒絕,、冷眼甚至不理解,，但是值得慶幸的是，通過(guò)這種方式,，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶的基礎(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

并且在新開(kāi)發(fā)的理財(cái)項(xiàng)目上馬后主動(dòng)聯(lián)系,，認(rèn)真詳細(xì)的為客戶介紹各類理財(cái)產(chǎn)品，最終按要求完成了交辦的任務(wù),。

銀行員工年終個(gè)人總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間,，20__年即然結(jié)束，下面我將___年工作總結(jié)如下匯報(bào)：

為了實(shí)現(xiàn)用戶滿意第一,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金,，國(guó)債,，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是站立式服務(wù),，且做到來(lái)有迎聲，走有送聲,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次,，未接到過(guò)一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

我始終堅(jiān)持工作第一的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時(shí)刻以創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶,，金額一百萬(wàn)元,，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從____年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失,，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得主管榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為核算質(zhì)量獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的,。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng),、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號(hào)是：向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

銀行員工年終個(gè)人總結(jié)篇六

一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò),。這一年里,，我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲,。每天記賬，結(jié)賬,，做傳票,，寫(xiě)賬簿，編報(bào)表,；雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。一年來(lái)我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。一年來(lái)又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一年來(lái),，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀,。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障,，一年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐xx銀行為xx服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律,、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé),，自覺(jué)按規(guī)章制度操作,，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派,，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,。

20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面,，能夠不斷的去學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自己的努力,，具備了較強(qiáng)的工作能力,，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高,，在工作中,，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,，以客戶需要為主,。

在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確,，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中夠采取積極主動(dòng),，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時(shí)間，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束自己,，促進(jìn)自己,。通過(guò)學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理,。

隨著xx銀行內(nèi)部分工的越來(lái)越細(xì)化,，我們臨柜人員的分工也越來(lái)越細(xì),。在今年的工作里,，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息,；開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶,；大額現(xiàn)金支取,，我都嚴(yán)格按照上級(jí)及銀行的要求,，請(qǐng)客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰(shuí)的錢入誰(shuí)的帳,，由誰(shuí)支配,，銀行不墊款”；在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到“五無(wú),，六相符”的會(huì)計(jì)制度,，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。

在工作的數(shù)量、質(zhì)量,、效益和貢獻(xiàn)方面,，能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果,，在日常工作中,，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，對(duì)營(yíng)業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保質(zhì)保量完成,。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為xx銀行營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一年的工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),，擴(kuò)大自己的知識(shí)面,。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,，面對(duì)一個(gè)新的工作崗位,，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上x(chóng)x銀行發(fā)展的形式。

辭舊迎新,，撫往思今,。過(guò)去的一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，在新的一年里,，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn),，努力開(kāi)創(chuàng)一個(gè)充滿活力,，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn),。

銀行員工年終個(gè)人總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間20xx年快要結(jié)束了,，在這一年里在銀行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同時(shí)們的共同幫助和自己的努力奮斗拼搏中完成了這一年的工作任務(wù),。下面是工作總結(jié),。

在這一年中，我始終把工作放第一，圍繞工作做好安排,，領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)安排的工作任務(wù)都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好工作,，把工作做細(xì)做好,，任務(wù)安排下來(lái)不會(huì)直接動(dòng)手而是會(huì)把工作做好安排，把時(shí)間規(guī)劃好,，需要同事協(xié)助工作的一定會(huì)及時(shí)與同事溝通,，每天按照工作安排進(jìn)行工作，保證工作合力,，能夠很好的完成工作中的任務(wù),，把任務(wù)做全，把工作做好,，對(duì)每天的工作都要作分析,，總結(jié)通過(guò)動(dòng)腦鉆研，把工作更有效率的做好,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所有需要完成的工作,。

銀行工作學(xué)好時(shí)刻努力，不斷向前看,，更要注意努力學(xué)習(xí),，因?yàn)橹挥袑W(xué)好才能夠做好，我們銀行的業(yè)務(wù)很多,，還有很多的專業(yè)知識(shí),，和業(yè)務(wù)知識(shí)，這些知識(shí)很多都是我沒(méi)有掌握的需要我時(shí)刻牢記要把這些知識(shí)學(xué)好,，只有努力付出,，才能夠?qū)W到東西，每天都抓緊時(shí)間,，工作忙碌,，只是給自己找借口，我會(huì)利用零碎的時(shí)間學(xué)習(xí),，通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，每天堅(jiān)持讓自己的學(xué)習(xí)的東西牢記在心，通過(guò)記憶和理解,，在通過(guò)工作不斷鞏固,，不但注意學(xué)習(xí)，并且也會(huì)積極參加銀行的培訓(xùn),，把知識(shí)掌握牢靠,，在去工作中實(shí)際操作，光學(xué)不用，等于零,，只有學(xué)的好用的好才是我們的目的,，因此會(huì)把知識(shí)和實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，用到平時(shí)工作中,，成為自己工作的武器,，提升工作效率。

在銀行工作每天面對(duì)的客戶都是非常多的,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客人爆滿的現(xiàn)象,，對(duì)于這樣的現(xiàn)象我會(huì)組織起其他所有人一起排隊(duì)，讓工作有序的進(jìn)行,，避免在混亂中讓客會(huì)的信息悲切去做好工作的安排與合作,，對(duì)待這些客戶我都是非常有禮貌的與他們打招呼，每次都是用微笑與他們交流,，每次都很認(rèn)真的工作,，用真誠(chéng)的服務(wù)，用耐心的服務(wù)去給客戶提供良好的體驗(yàn),，讓每一個(gè)來(lái)到我們銀行的客戶都能夠開(kāi)心的離開(kāi),，對(duì)于客戶遇到的一些問(wèn)題，就算不是職責(zé)內(nèi)的事情我也會(huì)盡力,，幫助客戶解決,，會(huì)真心的去幫助，為客戶考慮,，做好自己的工作的同時(shí)提供幫助,，減少客戶煩惱。

工作中出現(xiàn)情緒非常不好,，因?yàn)橐稽c(diǎn)出現(xiàn)這樣的情況,，自己容易沖動(dòng)，沒(méi)有多少耐心,，更做不好自己的工作,，甚至?xí)驗(yàn)榭蛻舻倪稊_讓自己煩心，忍不住與客戶吵起來(lái),，有的客戶會(huì)沒(méi)事找事感覺(jué)是在找茬,，讓自己原本不能平靜解決，容易把事態(tài)擴(kuò)大,，自己的專業(yè)水平不夠有,，時(shí)候會(huì)被客戶詢問(wèn)的啞口無(wú)言，這些問(wèn)題雖然都不算大但是都不是好解決的,，我會(huì)在以后通過(guò)中克服,。

工作讓我成長(zhǎng),，同時(shí)也讓我知道責(zé)任,，我是銀行的一員,，就要做好這顆螺絲釘,，不斷提升自己，做好自己的工作為銀行的發(fā)展提供力量,。

銀行員工年終個(gè)人總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即然結(jié)束，下面我將xxx年工作總結(jié)如下匯報(bào)：

為了實(shí)現(xiàn)用戶滿意第一,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén),、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是站立式服務(wù)，且做到來(lái)有迎聲,，走有送聲,。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),，受到客戶好評(píng),。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

我始終堅(jiān)持工作第一的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時(shí)刻以創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái),，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶,，金額一百萬(wàn)元,，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的`情況下,，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失,，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得主管榮譽(yù)稱號(hào),、兩次在分行評(píng)為核算質(zhì)量獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng),、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號(hào)是：向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

銀行員工年終個(gè)人總結(jié)篇九

20x年是x行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，x行成功邁出了股份制改革的第一步,。x年對(duì)南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì),。

一,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì),，適應(yīng)新形勢(shì)的需要,。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著x行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二,、以高度的責(zé)任心,，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處,。

20x年,，我在x村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控,、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理,，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三,、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開(kāi)拓思想,，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過(guò)一起客戶投訴,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的x行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境,，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為x行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

銀行員工年終個(gè)人總結(jié)篇十

在銀行工作時(shí)刻需要保持一個(gè)向上求學(xué)的心，不斷努力學(xué)習(xí)才是工作的關(guān)鍵,，每天都要學(xué)習(xí)很多的東西來(lái)提升自己的專業(yè)水平,。

相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)也需要時(shí)刻不斷的更新，因?yàn)槲覀兊膶W(xué)習(xí)需要對(duì)于這些我都非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)努力不斷的提升,，在工作中我的能力有所不足,，知道自己的缺點(diǎn)，想要補(bǔ)足自己的缺點(diǎn)就要想辦法提升自己的能力,，不斷的通過(guò)學(xué)習(xí)，工作來(lái)提升自己的能力,，每天的工作任務(wù)都是非常繁重的,，要把工作坐好就要提高效率，讓工作的速度變快,，讓自己能夠快速有序的做好工作,。每天我都會(huì)學(xué)習(xí)銀行相關(guān)的知識(shí)，通過(guò)自學(xué),，和求教來(lái)學(xué)習(xí),，每一次都是自己主動(dòng)學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥兄鲃?dòng)學(xué)習(xí)才能夠快速的提升自己,，雖然銀行也會(huì)有一些培訓(xùn)但是這并不能很好的補(bǔ)足自己的問(wèn)題,。通過(guò)學(xué)習(xí)每天都能夠感受到自己的.進(jìn)步，不斷通過(guò)學(xué)習(xí)提升自己的能力,。

我非常熱愛(ài)銀行工作,，來(lái)到工作崗位之后我端正自己的態(tài)度，認(rèn)真工作,，對(duì)于工作一直都是以做好為主,，努力把各種工作任務(wù)做好保證字不會(huì)犯任何錯(cuò)誤,，時(shí)刻旅行自己的工作職責(zé)，從而讓自己在工作中不斷進(jìn)步,，每一天都會(huì)來(lái)及自己的工作任務(wù),，用心工作，把工作安排的非常合理對(duì)工作細(xì)節(jié)也會(huì)小心認(rèn)真的關(guān)注,，每次工作都是經(jīng)過(guò)自己不斷努力的結(jié)果,。

工作時(shí)做到按時(shí)上下班，不遲到,，遵守公司的相關(guān)制度，做好自己分內(nèi)的事情,，盡心盡力,，也能夠行動(dòng)去做好該做的，全身心投入工作,。

我們身為銀行工作人員需要服務(wù)客戶,，每天來(lái)到銀行的客戶非常都，對(duì)于這些客戶我一般都是采取微笑服務(wù),，用自己的微笑去感化客戶,，一個(gè)真誠(chéng)的微笑往往比一百句話有效，因?yàn)檫@樣能夠讓客戶接受,，能夠使得自己的工作得到很好完成,。

在工作時(shí)也會(huì)遇到一些問(wèn)題客戶，對(duì)于這些問(wèn)題客戶我一般都會(huì)采取比較嚴(yán)肅的語(yǔ)氣,，因?yàn)橐ＷC公平，其他人在排隊(duì)的時(shí)候他突然插隊(duì),，如果還當(dāng)做不存在這讓其他客戶非常不高興的,，所以在這是我一定會(huì)公平處理,。當(dāng)然對(duì)于每一個(gè)客戶我都會(huì)非常熱心的服務(wù),，不會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯姆爆?，也不?huì)應(yīng)該為自己的心情不好而發(fā)脾氣,，始終熱心服務(wù)，用自己最好的態(tài)度去服務(wù)大家。

在工作中團(tuán)結(jié)非常重要,，我也重視團(tuán)結(jié),，對(duì)每一個(gè)同事我都會(huì)非常友好的，不會(huì)與同事發(fā)生沖突,，就算有沖突也會(huì)和平解決,，不會(huì)因?yàn)橐恍┬∈聜舜蠹业母星椋龊米约旱墓ぷ?，同時(shí)也會(huì)盡量幫助其他同事,。

在一年的工作中收獲很多，對(duì)于我以后的工作非常有幫助,，我會(huì)努力的把工作的優(yōu)勢(shì)繼續(xù)發(fā)揮出來(lái),，做好工作，為銀行貢獻(xiàn)力量,。

銀行員工年終個(gè)人總結(jié)篇十一

在這半年的時(shí)間里,，我的絕大部分時(shí)間傾注在綜合柜臺(tái)工作上，深刻地理解了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的重要性,，可以說(shuō)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是銀行最基本最重要最核心的業(yè)務(wù),，它是其他一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，為銀行的其他業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐,，在這半年里,，我從最開(kāi)始對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的理論知識(shí)到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成操作，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程,，積極主動(dòng)地與老柜員交流溝通,，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn),，基本做到了業(yè)務(wù)無(wú)較大差錯(cuò),，無(wú)客戶投訴。在工作之余,，我不斷的學(xué)習(xí)寧夏銀行對(duì)公復(fù)雜業(yè)務(wù)知識(shí),，現(xiàn)在對(duì)批量發(fā)放工資,，對(duì)公開(kāi)銷戶,，對(duì)公賬戶維護(hù)等業(yè)務(wù)有了很好的掌握。從工作的第一天起,，我就嚴(yán)格的給自己定下了一個(gè)工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面,，親切高效的為每一個(gè)顧客服務(wù),，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手,。雖然現(xiàn)在的水平離這個(gè)目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn),，但我會(huì)堅(jiān)持不懈、毫不放棄地朝著這個(gè)目標(biāo)奮斗,。

牢牢把握“用心服務(wù),，成就客戶，為光華支行加油”的精神,，深刻理解到銀行金融服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)上,，更重要的是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上的競(jìng)爭(zhēng)，這種軟實(shí)力之間的競(jìng)爭(zhēng)往往更能體現(xiàn)出一個(gè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，在這半年的平凡工作中,，我不僅對(duì)工作滿腔熱情，更有顆追求完美的心,，堅(jiān)持不懈,、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以求真務(wù)實(shí),、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位顧客,，以團(tuán)結(jié)互助,、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)和同事一起為寧夏銀行光華支行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，并從中我深刻的領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會(huì)到了什么叫著“真誠(chéng)結(jié)伴”的真正內(nèi)涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性,，因此，在平日的工作中,，我始終把“三看三笑”的服務(wù)規(guī)范貫穿到日常的工作中去,，不斷規(guī)范服務(wù)禮儀，在具體服務(wù)過(guò)程中加強(qiáng)與客戶的溝通,，做到了顧客零投訴,；我始終以發(fā)自內(nèi)心的微笑為每一個(gè)顧客熱情的服務(wù)，以真誠(chéng)自然地微笑讓他們倍感親切,。在工作之余,，也與個(gè)別客戶成為了朋友。

這半年雖然主要從事銀行綜合儲(chǔ)蓄柜臺(tái)的業(yè)務(wù),，但還是深刻感受到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，只有團(tuán)隊(duì)有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如我們7號(hào)柜就代理售電業(yè)務(wù),，有時(shí)客戶會(huì)因?yàn)榕佩e(cuò)號(hào)而心情緒不好,，這時(shí)大堂經(jīng)理就會(huì)安撫客戶到其他柜臺(tái)辦理，避免客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。再比如,，在日常的工作中,，我們五個(gè)柜員都分好了相關(guān)的責(zé)任和工作，在獨(dú)立完成自己本職工作的情況,，更強(qiáng)調(diào)工作的協(xié)同性,，如對(duì)外與對(duì)內(nèi)的明確分工，即保證了工作速度,，也提高了我們的工作效率,。

在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量,。初來(lái)寧夏銀行光華支行的我,，不免有點(diǎn)生疏感，剛離開(kāi)美好校園的我,，也難免有點(diǎn)失落感,，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì)，是他們的熱情溫暖了我,，是他們的信任感動(dòng)了我,，是他們的支持激勵(lì)了我，是他們給予的很多機(jī)會(huì)鍛煉了我,，在我們這個(gè)集體中,，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與同行人員的交流,、溝通和學(xué)習(xí),，在此，我真誠(chéng)的感謝他們,。同時(shí),，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助,，和諧共處,。

當(dāng)然，我也存在工作上的不足之處,，一是對(duì)貸記卡業(yè)務(wù)的不熟悉,，導(dǎo)致有時(shí)對(duì)客戶提出的疑問(wèn)沒(méi)有捉到很好的解釋工作，但我一定會(huì)在工作之余勤奮學(xué)習(xí),，掌握這些業(yè)務(wù)知識(shí),。二是對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的不到位,，由于對(duì)產(chǎn)品本身沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)以及缺乏相關(guān)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷不理想,，這也將是我下一步努力工作的方向。

展望20xx，新的一年新的開(kāi)始,，在不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)技能的前提下,，重點(diǎn)要做好以下幾方面工作：

一是思考好自己未來(lái)的崗位方向，入行近半年,，對(duì)銀行的各個(gè)崗位也有了一定的認(rèn)識(shí),，，因此要結(jié)合自己的性格和知識(shí)結(jié)構(gòu)等思考好未來(lái)的定崗的崗位方向,，這樣在日常工作之余就可以多學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的知識(shí),，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。

二是繼續(xù)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，銀行本質(zhì)上是一個(gè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊的機(jī)構(gòu),，同時(shí)面臨著市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn),、操作風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn),，因此在實(shí)際的工作中一定要繼續(xù)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控能力,，在具體操作中,，應(yīng)按照相關(guān)操作守則規(guī)范操作，多檢查多核對(duì),，確保操作規(guī)范正確,。

三是不斷加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，銀行業(yè)處在金融業(yè)的核心地位,，而金融業(yè)的知識(shí)更新?lián)Q代的速度是非常迅速的,，期貨期權(quán)以及其他金融衍生品的流行使得金融業(yè)豐富多彩的同時(shí)，也提出了對(duì)從業(yè)人員更高的要求,，因此我們只有不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,，才能跟得上時(shí)代腳步，做一個(gè)合格的銀行從業(yè)人員,。

總之,，在這半年的工作中，我學(xué)到了很多知識(shí),，工作能力有所提高,，具備了一定的獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的能力，但業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠全面扎實(shí),，在今后的工作當(dāng)中,，我會(huì)努力克服缺點(diǎn)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),，為取得更好的工作成績(jī)而努力,。

銀行員工年終個(gè)人總結(jié)篇十二

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋，銀行柜員個(gè)人工作總結(jié),。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來(lái),，我一直在一線柜面工作,，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái),，在**銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上,，勤奮自律,，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心,。

一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè),。

進(jìn)入**銀行伊始,，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過(guò),，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。

當(dāng)時(shí)的我,，可以說(shuō)是從零開(kāi)始,，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功,。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn),，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán),、點(diǎn)鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作,。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重,，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái),，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對(duì)焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急,；一面重新開(kāi)機(jī),，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào),，協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了**銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì),，不傷和氣,；而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù),。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與,，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著,，總覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母,，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候,，心里又會(huì)覺(jué)得安慰,；自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高,，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好,、做精,。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動(dòng),、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作,。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí),，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫(huà)面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力,，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多,，在幫助他們同時(shí),，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無(wú)旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。**銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù),，從新基金的發(fā)行到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,，看著**銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余,，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書(shū)》,、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》,、總行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》,、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》,、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書(shū)》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科,、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,，為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三,、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上,。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中,，綜合成績(jī)始終保持在一二名。xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作,。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí),，我們起早貪黑，將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中,，加班加點(diǎn),，無(wú)怨無(wú)悔。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施,、從總分核對(duì)到各種登記簿的建立健全,、從所有傳票的重新審核到開(kāi)銷戶資料的再整理，大家對(duì)存在的問(wèn)題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施,。事實(shí)證明,，付出的辛勞汗水沒(méi)有白費(fèi)，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位,，順利通過(guò)了內(nèi)審和外審,。

今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰冶话才诺綍?huì)計(jì)綜合崗,，開(kāi)始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),，為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫,，我虛心向其他的會(huì)計(jì)柜面人員請(qǐng)教,，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程。在較短的時(shí)間里,，順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換,。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每一場(chǎng)交換都有100多筆票據(jù),。為了保證提出交換質(zhì)量,，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí),，我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素,，堅(jiān)持核打支票,，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符,，克服時(shí)間緊張帶來(lái)的影響,，爭(zhēng)取減少不必要的退票。

在反洗錢工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天,，我對(duì)每筆大額資金的流向都非常注意,，每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性,，按規(guī)定上報(bào)人民銀行,，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn),。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí),，我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,，必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,，認(rèn)真細(xì)致，扎實(shí)投入,，一步一個(gè)腳印,。

進(jìn)入五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),，用心理解我的每一樣工作,，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在**銀行的大家庭里,，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì),。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè),、愛(ài)崗,、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,，不斷進(jìn)取,，扎實(shí)工作，同**銀行共同成長(zhǎng),，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。

銀行員工年終個(gè)人總結(jié)篇十三

只有不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，讓工作不被耽誤,，時(shí)間不被浪費(fèi)了才是做好這份工作,，一年的時(shí)間，我積極的配合各個(gè)同事,，認(rèn)真接待每一位客戶,，在什么時(shí)候都知道自己應(yīng)該做到哪些，這是一定的,，把銀行工作做到細(xì)心認(rèn)真,，讓客戶滿意了才是工作的成功，總是我積極完成自己日常工作,，每天花時(shí)間學(xué)習(xí),，讓自己在這份工作上面花足夠的時(shí)間去了解，一年來(lái)每天認(rèn)真工作讓我在業(yè)務(wù)能力上面,，還有在接待客戶上面都有了不少的提高,，當(dāng)然這些還需要繼續(xù)提倡,，發(fā)揚(yáng)，我有著足夠的耐心去做好這些,，也一定會(huì)在工作當(dāng)中更加用心,。

銀行員工年終個(gè)人總結(jié)篇十四

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；厥走^(guò)去的2015年,，這一年來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)，有喜有憂,，有坎坷,，也有收獲,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，也有同事的支持與幫助,，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛?cè)甑钠胀▎T工,，但是經(jīng)過(guò)自己不懈的努力,，我今年的業(yè)績(jī)已從年初的個(gè)人存款xx-xx多萬(wàn)增加到現(xiàn)在的xx-xx多萬(wàn)，凈增xx-xx多萬(wàn),，但是我想說(shuō)的是,，成績(jī)是來(lái)之不易的，這里面包含著營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持,，我作為一名前臺(tái)柜員只是做了自己應(yīng)做的工作,，現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

（一）練習(xí)扎實(shí)的基本功,，現(xiàn)在銀行系統(tǒng)已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)電算化和信息化，熟練使用相關(guān)操作系統(tǒng)不但能提高業(yè)務(wù)辦理效率,，同時(shí)也能夠大大降低出現(xiàn)失誤的幾率,，在今年的工作中，我精益求精,，不斷探索,，不但已經(jīng)能夠熟練操作各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而且在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)論業(yè)務(wù)難易都能準(zhǔn)確高效的辦理,，使客戶滿意而歸。

（二）將理論與實(shí)踐相結(jié)合,，銀行前臺(tái)工作業(yè)務(wù)量大,，風(fēng)險(xiǎn)

（三）比較學(xué)習(xí),。與其他同事比,，與其他營(yíng)業(yè)部比,，與其他銀行比,，與同事比,，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的，與其他營(yíng)業(yè)部比,，我薄弱的就是我需要加強(qiáng)的,，與其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的,，取眾人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短,，在比較中穩(wěn)步前進(jìn),，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人與集體的共同進(jìn)步。

二,、開(kāi)拓創(chuàng)新,，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。除行內(nèi)組織的各種宣傳活動(dòng)以外，我充分發(fā)展個(gè)人的社會(huì)關(guān)系,，建立良好的儲(chǔ)戶聯(lián)系,，得到了相當(dāng)數(shù)量的客戶,。雖然在發(fā)展客戶的過(guò)程中遭遇到不少拒絕,、冷眼甚至不理解,，但是值得慶幸的是，通過(guò)這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶的基礎(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

并且在新開(kāi)發(fā)的理財(cái)項(xiàng)目上馬后主動(dòng)聯(lián)系，認(rèn)真詳細(xì)的為客戶介紹各類理財(cái)產(chǎn)品,，最終按要求完成了交辦的任務(wù)。

三,、忠誠(chéng)執(zhí)著,，為銀行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

知要想成為一名合格的銀行工作人員并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練,。在今年的工作中我遇到了許多困難和問(wèn)題，這讓家人為我十分擔(dān)憂,，但是我仍然堅(jiān)持自己的理想,，說(shuō)服了我的家人，雖然我也曾徘徊過(guò),、矛盾過(guò),。但是在理性的思考之后，我毅然決定繼續(xù)努力工作,，不為一點(diǎn)現(xiàn)在的挫折困難就逃避,，我相信只要我能堅(jiān)持到底，發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)就可以度過(guò)難關(guān),，到時(shí)候用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮。

在過(guò)去的一年里，我雖然取得了一些成績(jī),，工作上也改進(jìn)了不少,，與我們營(yíng)業(yè)部的全體成員共同完成了自己的本職工作和上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)，但是在我身上還是存在著不少問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方,，這些都與領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期望有著不小的差距,。

一是思想認(rèn)識(shí)還不夠深入，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

作為一名銀行前臺(tái)工作人員,，要深深的樹(shù)立起密切聯(lián)系群眾,，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù),、發(fā)展人民群眾的根本利益的認(rèn)識(shí),，而我在這方面還明顯不足，雖然每天的工作繁重而乏味,，有的時(shí)候還要面對(duì)用戶的指責(zé),，但我就不能將良好的服務(wù)態(tài)度一貫保持，存在個(gè)別時(shí)候語(yǔ)氣生硬,，態(tài)度不好,，甚至與用戶爭(zhēng)吵的情況時(shí)有發(fā)生，沒(méi)有樹(shù)立起大局意識(shí),，給單位的現(xiàn)象帶來(lái)了負(fù)面的影響,。今后我要逐漸養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任觀念和服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立為人民服務(wù)的思想把客戶滿意不滿意,、擁護(hù)不擁護(hù),、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為客戶辦實(shí)事,、辦好事,，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶。

嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派,，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

二,、學(xué)習(xí)內(nèi)容好范圍單一，認(rèn)識(shí)問(wèn)題不夠全面

當(dāng)前社會(huì)變化日新月異,，有很多問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)都是不可預(yù)計(jì)的,，要想不斷的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和有效降低潛在風(fēng)險(xiǎn)，就只有不斷更新與銀行業(yè)相關(guān)的金融知識(shí),。我平時(shí)雖然能夠及時(shí)主動(dòng)的學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，并認(rèn)真抄寫(xiě)所有筆記,，但主要偏向于實(shí)際操作方面，對(duì)其他使用較少,，行里沒(méi)有做過(guò)要求的知識(shí)關(guān)注較少,，今后在學(xué)習(xí)上除了自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)以外，更要面向未來(lái),，豐富其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí),，使自己的分析和解決問(wèn)題具有更高的層次和更遠(yuǎn)的眼光。

三,、心理素質(zhì)不好,，不能很好的控制自己的情緒

每天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員有很多，經(jīng)常會(huì)有客戶為小事而爭(zhēng)吵,，發(fā)牢騷,，這個(gè)時(shí)候我的情緒有時(shí)就會(huì)無(wú)法一直保持冷靜而出現(xiàn)于客戶爭(zhēng)吵的情況，但作為一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口,，沒(méi)有爭(zhēng)吵是不可能的，而我要做的是準(zhǔn)確認(rèn)識(shí),，把這種情況當(dāng)做一種磨練,，理智的面對(duì)挫折和失敗，學(xué)會(huì)始終保持良好,，冷靜的心態(tài)狀態(tài),，把行成成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo),。

足,，從點(diǎn)滴小事做起，開(kāi)拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。

雄關(guān)漫道真如鐵,，而今邁步從頭越。當(dāng)前正值中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱潮,，寧夏成為第一個(gè)中國(guó)內(nèi)陸自貿(mào)區(qū),，因此今后我行的發(fā)展不可限量，讓我們懷揣著夢(mèng)想,，追逐夢(mèng)想,，放飛夢(mèng)想，凝集力量,，同心同行共鑄輝煌,。努力實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)和自己事業(yè)的騰飛夢(mèng),。

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；厥准磳⑦^(guò)去的2011年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助,，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經(jīng)過(guò)努力，我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款xx-xx多萬(wàn)增加到現(xiàn)在的xx-xx多萬(wàn),，凈增xx-xx多萬(wàn),，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自身素質(zhì)

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

二,、開(kāi)拓創(chuàng)新,，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)

吸引了大筆新的存款。

三,、忠誠(chéng)執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后,，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅(jiān)持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò)、矛盾過(guò),。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標(biāo),，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己,、提升自己,。

一、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù),，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí),，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。

二,、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài),，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

三、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo),。

明年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億,。我會(huì)不斷探索,、開(kāi)拓

創(chuàng)新,、盡職盡責(zé)、盡心盡力,，自己成長(zhǎng)的同時(shí),，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

銀行員工年終個(gè)人總結(jié)篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

你們好!

我叫xxx,，現(xiàn)在，我將這三個(gè)月來(lái)的工作,、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下,。

我所在的崗位是xxx。的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，的儲(chǔ)蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來(lái)的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí),。

各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為,，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……就是好……這樣的話的時(shí)候,。我心里就萬(wàn)分的高興,，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可,，更是對(duì)我工作的激勵(lì),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績(jī)!

銀行員工年終個(gè)人總結(jié)篇十六

在過(guò)去的一年里，我雖然取得了一些成績(jī),，工作上也改進(jìn)了不少,，與我們營(yíng)業(yè)部的全體成員共同完成了自己的本職工作和上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)，但是在我身上還是存在著不少問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方,，這些都與領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期望有著不小的差距,。

作為一名銀行前臺(tái)工作人員，要深深的樹(shù)立起密切聯(lián)系群眾,，努力實(shí)現(xiàn),、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益的認(rèn)識(shí),，而我在這方面還明顯不足,，雖然每天的工作繁重而乏味，有的時(shí)候還要面對(duì)用戶的指責(zé),，但我就不能將良好的服務(wù)態(tài)度一貫保持,，存在個(gè)別時(shí)候語(yǔ)氣生硬，態(tài)度不好,，甚至與用戶爭(zhēng)吵的情況時(shí)有發(fā)生,，沒(méi)有樹(shù)立起大局意識(shí)，給單位的現(xiàn)象帶來(lái)了負(fù)面的影響,。今后我要逐漸養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任觀念和服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立為人民服務(wù)的思想把客戶滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù),、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力為客戶辦實(shí)事、辦好事,，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶,。

嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派,，潔身自愛(ài),，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

當(dāng)前社會(huì)變化日新月異,，有很多問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)都是不可預(yù)計(jì)的,，要想不斷的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和有效降低潛在風(fēng)險(xiǎn)，就只有不斷更新與銀行業(yè)相關(guān)的金融知識(shí),。我平時(shí)雖然能夠及時(shí)主動(dòng)的學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，并認(rèn)真抄寫(xiě)所有筆記，但主要偏向于實(shí)際操作方面，對(duì)其他使用較少,，行里沒(méi)有做過(guò)要求的知識(shí)關(guān)注較少,，今后在學(xué)習(xí)上除了自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)以外，更要面向未來(lái),，豐富其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí),，使自己的分析和解決問(wèn)題具有更高的層次和更遠(yuǎn)的眼光。

每天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員有很多,，經(jīng)常會(huì)有客戶為小事而爭(zhēng)吵,，發(fā)牢騷，這個(gè)時(shí)候我的情緒有時(shí)就會(huì)無(wú)法一直保持冷靜而出現(xiàn)于客戶爭(zhēng)吵的情況,，但作為一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口,，沒(méi)有爭(zhēng)吵是不可能的，而我要做的是準(zhǔn)確認(rèn)識(shí),，把這種情況當(dāng)做一種磨練,，理智的面對(duì)挫折和失敗，學(xué)會(huì)始終保持良好,，冷靜的心態(tài)狀態(tài),，把行成成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo),。

以上是我的個(gè)人工作總結(jié),，向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事作以匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過(guò)去,，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,，工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥,，但我們相信只要我能,，把握今天，與時(shí)俱進(jìn),，爭(zhēng)取在下一年的工作中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)不足，從點(diǎn)滴小事做起,，開(kāi)拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé)、自己成長(zhǎng)的同時(shí),，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

雄關(guān)漫道真如鐵,，而今邁步從頭越,。當(dāng)前正值中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱潮，寧夏成為第一個(gè)中國(guó)內(nèi)陸自貿(mào)區(qū),，因此今后我行的發(fā)展不可限量,，讓我們懷揣著夢(mèng)想,，追逐夢(mèng)想，放飛夢(mèng)想,，凝集力量,，同心同行共鑄輝煌。努力實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)和自己事業(yè)的騰飛夢(mèng),。

銀行員工年終個(gè)人總結(jié)篇十七

轉(zhuǎn)眼間20xx年快要結(jié)束了,，在這一年里在銀行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同時(shí)們的共同幫助和自己的努力奮斗拼搏中完成了這一年的工作任務(wù),。下面是工作總結(jié),。

一、做好工作任務(wù),。

在這一年中,，我始終把工作放第一，圍繞工作做好安排,，領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)安排的工作任務(wù)都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé),，做好工作，把工作做細(xì)做好,，任務(wù)安排下來(lái)不會(huì)直接動(dòng)手而是會(huì)把工作做好安排,，把時(shí)間規(guī)劃好，需要同事協(xié)助工作的一定會(huì)及時(shí)與同事溝通,，每天按照工作安排進(jìn)行工作,，保證工作合力，能夠很好的完成工作中的任務(wù),，把任務(wù)做全,，把工作做好，對(duì)每天的工作都要作分析,，總結(jié)通過(guò)動(dòng)腦鉆研,，把工作更有效率的做好，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所有需要完成的工作,。

二,、努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取。

銀行工作學(xué)好時(shí)刻努力,，不斷向前看,，更要注意努力學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥袑W(xué)好才能夠做好,，我們銀行的業(yè)務(wù)很多,，還有很多的專業(yè)知識(shí)，和業(yè)務(wù)知識(shí)，這些知識(shí)很多都是我沒(méi)有掌握的需要我時(shí)刻牢記要把這些知識(shí)學(xué)好,，只有努力付出,，才能夠?qū)W到東西，每天都抓緊時(shí)間,，工作忙碌,，只是給自己找借口，我會(huì)利用零碎的時(shí)間學(xué)習(xí),，通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，每天堅(jiān)持讓自己的學(xué)習(xí)的東西牢記在心，通過(guò)記憶和理解,，在通過(guò)工作不斷鞏固,，不但注意學(xué)習(xí)，并且也會(huì)積極參加銀行的培訓(xùn),，把知識(shí)掌握牢靠,，在去工作中實(shí)際操作，光學(xué)不用,，等于零,，只有學(xué)的好用的好才是我們的目的，因此會(huì)把知識(shí)和實(shí)際聯(lián)系起來(lái),，用到平時(shí)工作中,，成為自己工作的武器，提升工作效率,。

三,、用好的服務(wù)服務(wù)客戶。

在銀行工作每天面對(duì)的客戶都是非常多的,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客人爆滿的現(xiàn)象,，對(duì)于這樣的現(xiàn)象我會(huì)組織起其他所有人一起排隊(duì)，讓工作有序的進(jìn)行,，避免在混亂中讓客會(huì)的信息悲切去做好工作的安排與合作,，對(duì)待這些客戶我都是非常有禮貌的與他們打招呼，每次都是用微笑與他們交流,，每次都很認(rèn)真的工作,，用真誠(chéng)的服務(wù)，用耐心的服務(wù)去給客戶提供良好的體驗(yàn),，讓每一個(gè)來(lái)到我們銀行的客戶都能夠開(kāi)心的離開(kāi),，對(duì)于客戶遇到的一些問(wèn)題，就算不是職責(zé)內(nèi)的事情我也會(huì)盡力,，幫助客戶解決,，會(huì)真心的去幫助,，為客戶考慮，做好自己的工作的同時(shí)提供幫助,，減少客戶煩惱。

四,、回顧問(wèn)題,。

工作中出現(xiàn)情緒非常不好，因?yàn)橐稽c(diǎn)出現(xiàn)這樣的情況,，自己容易沖動(dòng),，沒(méi)有多少耐心，更做不好自己的工作,，甚至?xí)驗(yàn)榭蛻舻倪稊_讓自己煩心,，忍不住與客戶吵起來(lái)，有的客戶會(huì)沒(méi)事找事感覺(jué)是在找茬,，讓自己原本不能平靜解決,，容易把事態(tài)擴(kuò)大，自己的專業(yè)水平不夠有,，時(shí)候會(huì)被客戶詢問(wèn)的啞口無(wú)言,，這些問(wèn)題雖然都不算大但是都不是好解決的，我會(huì)在以后通過(guò)中克服,。

工作讓我成長(zhǎng),，同時(shí)也讓我知道責(zé)任，我是銀行的一員,，就要做好這顆螺絲釘,，不斷提升自己，做好自己的工作為銀行的發(fā)展提供力量,。