報告在傳達信息,、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用,。那么報告應該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

酒店實訓報告實訓總結篇一

在酒店酒吧實訓中,，我深刻體會到了酒店運營的重要性以及酒吧文化的魅力。這次實訓讓我學到了很多東西,，不僅幫助我提高了服務意識和技能,，更讓我更深入地了解了酒吧行業(yè)。

第一段：實訓內(nèi)容與目的,。

這次實訓是我們學習酒店管理課程的一部分,，它旨在讓我們了解酒店和酒吧的運營和管理,，并提高我們的服務意識和技能。我們在實訓中學習如何制作各種雞尾酒和調(diào)制咖啡,，以及如何提供高質(zhì)量的服務,。同時，我們還學習了如何與客人進行溝通,，并處理客人的投訴和問題,。這次實訓的目的是為了幫助我們更好地理解酒店和酒吧行業(yè),，為我們的未來職業(yè)發(fā)展打下基礎,。

第二段：實訓的收獲,。

通過這次實訓，我學到了很多實用的技能和知識,。首先,，我學會了如何制作多種雞尾酒和調(diào)制咖啡。這不僅要求我們掌握酒吧草藥的知識,，還要求我們控制好調(diào)配比例和調(diào)配時間,。此外，我們在實訓中學習如何提供高質(zhì)量的服務,，包括保持桌面整潔,、熱情地歡迎客人、主動詢問客人的需求和提供禮貌和專業(yè)的服務等,。這些技能和知識對我們今后的職業(yè)發(fā)展非常有用,。

第三段：酒店運營的重要性,。

在實訓中,，我們也了解到了酒店運營的重要性。一個良好的酒店運營能夠提高客戶的滿意度,，增加收入,，提高酒店的口碑。我們了解了如何管理酒吧的庫存和如何最大限度地利用酒水資源,。我們還學會了如何管理酒吧的規(guī)章制度和如何制定高效的人力資源計劃,。這些都對酒店和酒吧的運營至關重要。

第四段：酒吧文化的魅力。

在實訓中,，我也深深感受到了酒吧文化的魅力,。酒吧是一個獨特的地方，有自己的氛圍和文化,。在這里,，人們可以放松身心，享受美食和飲品,。我們看到了許多不同年齡段和不同背景的人們在酒吧里暢談,，放松身心。酒吧的文化使我們能夠更好地了解人性,，提高溝通技巧和社交能力,。

第五段：總結與展望。

通過這次實訓,，我更深入地了解了酒店和酒吧行業(yè),，并掌握了很多實用的技能和知識。我認為,，我們的學習不應該止步于課本，而應該通過實踐和體驗來提高我們的能力和認識,。未來,，我會繼續(xù)努力學習，深入了解酒店和酒吧行業(yè),，為我們的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎,。

酒店實訓報告實訓總結篇二

通過酒店管理綜合實訓,，使我們更好的熟悉現(xiàn)代酒店業(yè)的組織及整體運作模式,，掌握酒店業(yè)主要業(yè)務部門的工作程序與方法,，提高分析問題和解決問題的能力,，培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)和團隊精神,，使我們初步具備崗位獨立工作的能力,，為以后的就業(yè)和專業(yè)發(fā)展奠定基礎。

二,、實訓時間與方式,。

實訓方式：采取集中實訓方式,。在指導教師指導下，分期分批的到實訓單位實訓,。指導教師根據(jù)實訓單位的實際情況以及實訓要求進行指導,。

三、實訓基本內(nèi)容,。

晶龍賓館,，原名電力賓館，是”三星級”涉外賓館,，館名由著名書法家舒同書寫,。建于1995年，晶龍賓館主樓8層,，北樓6層,，建筑面積13000平方米，地處黃金地段,。晶龍賓館設計新穎,、裝飾豪華，現(xiàn)代化設備和設施齊全,，客房設有標準間及豪華套間70余間套,，風格不同的大小會議室6個，為召開不同類型的會議提供理想的場所,。賓館設有購物中心,，中式餐廳、雅座,，可容納500人同時就餐,。各式名菜、名點,，味美精制,?？禈分行脑O有舞廳,，卡拉ok包房,，健身房，桑拿浴,，保齡球館,，還有供客人散步休閑,、觀賞的后花園和街心公園,，可為客戶生活增添情趣。賓館員工都經(jīng)過嚴格培訓,，以其彬彬有禮和殷勤周到的服務,，給四海客戶留下美好的印象,。

根據(jù)工作的需要，初次將我分到中餐廳工作,，當時心無雜念,，盡頭十足,。剛進入酒店的第一天,，一切都很陌生,，也很新鮮,。一張張陌生的面孔，不認識但是都面帶微笑很友善,。在這幾天里,，我盡量讓自己更快地去適應環(huán)境，更快地融入這個大集體中,，因為只有和上司,、同事都處理好關系，才能有利于自己工作的展開,。酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識大廳的臺號,，備餐間的位置，到鍛煉托盤的托法,，再到基本點心及中廚菜式的配料,，直至最后的開檔，收檔,，部分簡單菜式的做法,，菜名我們一點點，一滴滴,，一天天的反復記憶,，不恥下問，到了最后就是整個備餐,、上餐,、對客服務的運作流程，我也都了如指掌,，但是由于時間的推移,，理論和實踐的掌握慢慢的結合。后來又調(diào)到客房部可以說又是一個全新的體驗。

回顧實習生活,，感觸很深,，收獲頗豐。通過實習我更加認識到實踐是檢驗真理的唯一標準,，理論應該與實踐相結合,。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎,。我感覺實踐是大學生活的第二課堂,是知識常新和發(fā)展的源泉,，是檢驗真理的試金石，也是大學生鍛煉成長的有效途徑,。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富,、完善和發(fā)展。大學生成長,，就要勤于實踐,，將所學的理論知識與實踐相結合一起，在實踐中繼續(xù)學習,，不斷總結,，逐步完善,，有所創(chuàng)新,，并在實踐中提高自己的各方知識、能力,、技術等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,，為自己未來的成功打下了基礎。此次實習我認識到很多工作常識,，意志得到了鍛煉,，對我以后的學習和工作將有很大的影響。紙上得來終覺淺,，絕知此事須躬行,。做事不可以眼高手低，往往看似簡單的東西想要做好并不容易,，只有親身實踐才能知其根本,，才會做出理想的成績。在實習時我們要將所學的理論知識與實踐結合起來,，培養(yǎng)勇于探索的創(chuàng)新精神,、提高動手能力，加強社會活動能力,，嚴肅認真的學習態(tài)度,，為走上工作崗位打下堅實的基礎。

我認為酒店的管理要注重這些方面的加強和改革：1.完善制度，嚴格執(zhí)行制度,，詳細績效考評,。

隨著酒店的不斷發(fā)展和規(guī)模的不斷擴大，酒店不僅需要建立一個“公開,、順暢,、規(guī)范”的內(nèi)部溝通渠道，而且更需要建立一個有章可循的“以制度管人,，而非人管人”的管理制度,。

2.加強對各部門工作的指導、監(jiān)督和總結,，實施科學規(guī)劃和管理,，明晰責任。必須樹立“規(guī)范管理行為,、挖掘經(jīng)營資源,、提升績效”執(zhí)行理念，將管理層所擁有的責,、權,、利與工作執(zhí)行的速度、質(zhì)量,、細節(jié)和紀律進行有機協(xié)調(diào),，明確流程、細化責任,、嚴格考核,，并將其有系統(tǒng)的，有層次的逐級分解,，以便促使運行中每一項工作的實施都有計劃,、有目標、有步驟,、有措施,、有相應預算、有時間進度,、有責任部門,、有考核結果。更好地發(fā)揮組織與部門,、部門與部門,、部門與個人，以及戰(zhàn)略與執(zhí)行,、目標與現(xiàn)實,、知識與技能的聚合作用,，促使酒店執(zhí)行力全面落實。

3.加強溝通,，深化團隊建設,，構建和諧團結、積極進取的企業(yè)文化,。這就需要酒店努力營造出一種“資源互用,、信息共享、鏈接有力,、流程順暢,、團隊協(xié)作、整體推進”的執(zhí)行氛圍,，強調(diào)工作中的“責任意識,、全局意識和使命意識”，按程序辦事,，按制度辦事,，按客觀規(guī)律辦事。遵守同一條規(guī)則,，認真“深化,、優(yōu)化、細化,、序化”各項工作流程,，直接完成工作至基層員工。從而加強各方溝通,，深化整個組織團隊的建設,，構建良好的企業(yè)氛圍,。

酒店實訓報告實訓總結篇三

最后一個模塊的實訓是禮儀,。禮儀就是人們在社會的各種具體交往中，為了互相尊重,，在儀表,、儀態(tài)、儀容,、儀式,、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規(guī)范和程序,。禮儀是人際交往的藝術,，禮儀是有效溝通的技巧，禮儀是約定俗稱的行為規(guī)范,。人無禮則不立,，事無禮則不成,，國無禮則不寧。沒有人不欣賞紳士,，沒有人不愛淑女,，誰都想讓自己的氣質(zhì)脫俗。禮儀模塊的實訓就是讓大家學習我們應有的禮儀,，規(guī)范自己的行為規(guī)范,。

首先是女士的基本禮儀要求：

1、頭發(fā)梳洗要勤,，以便清除頭發(fā)上的灰塵和頭皮屑,同時保持頭發(fā)的整齊,，不凌亂。

2,、保持面部干凈清爽,，無汗?jié)n和油污等不潔之物。

3,、保持口腔潔凈,、牙齒潔白、口無異味,。

4,、美白要自然，要注意頸部的膚色,。

5,、不留長指甲，勤洗手,，保持個人衛(wèi)生,。

6、裙子長度適宜,。

7,、膚色絲襪，無破洞（備用襪）,。

8,、鞋子光亮、清潔,。

然后是男性的基本禮儀要求：

1.頭發(fā)干凈整潔,，不宜過長，不要太新潮,。2.精神飽滿,，面帶微笑。

3.不蓄胡須,，及時清除,。

4.飯后潔牙,，保持口腔無異味。5.短指甲,，保持清潔,。

6.皮鞋光亮，深色襪子,。7.全身3種顏色以內(nèi),。

講了基本的禮儀之后，講師繼續(xù)給我們講了端莊的儀容,，包括面部修飾,、肢部修飾、發(fā)部修飾,。面部修飾應該注意：

1,、眼睛：無眼屎，無睡意,，不充血,，不斜視。眼鏡端正,、潔凈明亮,。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影,，不用人造睫毛,。

2、耳朵：內(nèi)外干凈,，無耳屎,。女性不戴耳環(huán)。

3,、鼻子：鼻孔干凈,，不流鼻涕。鼻毛不外露,。

4,、胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子,，不留八字胡或其他怪狀胡子。

5,、嘴：牙齒整齊潔白,，口中無異味，嘴角無泡沫,，會客時不嚼口香糖等食物,。女性不用深色或艷麗口紅,。肢部修飾要注意：

1、手臂修飾：手臂保潔,、手臂妝飾,。

——不要蓄長指甲、不要涂畫艷妝,。

2,、腳部修飾：不能光腿、不能光腳,。發(fā)部修飾要注意：

1,、確保發(fā)部的整潔：清洗、修剪,、梳理頭發(fā),。

2、慎選發(fā)部的造型:男性要前發(fā)不覆額,、側(cè)發(fā)不掩耳,、后發(fā)不觸領。女性要在時頭發(fā)不宜長于肩部,、不宜擋住眼睛,，不允許隨意披散，應盤起,。

街上去購物或散步,，那是不雅和失禮的。

男士著裝禮儀：

1,、西裝的穿著要領：拆除衣袖上的商標,、熨燙平整、扣好紐扣,、少裝東西,。

2、西裝的搭配技巧：襯衫,、領帶,、皮鞋、襪子,、飾品,。

3、三色原則：職場中人在公務場合著正裝,，必須遵循“三色原則”,，即全身服裝的顏色不得超過三種顏色。如果多于三種顏色,，則每多出一種,，就多出一分俗氣,，顏色越多則越俗。

4,、“三一定律”：這是指職場中人如果著正裝必須使三個部位的顏色保持一致,，在職場禮儀中叫做“三一定律”。具體要求是,，職場男士身著西服正裝時他的皮鞋,、皮帶、皮包應基本一色,；職場女士的“三一定律”指：皮鞋,、皮包、皮帶及下身所穿著的裙褲及襪子的顏色應當一致或相近,。這樣穿著,，顯得莊重大方得體。

5,、三大禁忌：一是職場男士西服套裝左袖商標不拆者是俗氣的標志,。二是職場中人最好不要穿尼龍絲襪，而應當穿高檔一些的棉襪子,，以免產(chǎn)生異味,。三是職場人士不要穿白色襪子，尤其是職場男性著西服正裝并穿黑皮鞋時,，如果再穿一雙白襪子那可就真是俗不可耐了,。

女士著裝禁忌：不分場合、過份雜亂,、過份暴露,、過份透視、過份短小緊身,。女士職業(yè)裝九忌忌短,、忌露、忌透,、忌緊,、忌艷、忌異,、忌臟,、忌亂、忌破,。

女士著裝符合自身職業(yè)特性,、體現(xiàn)穩(wěn)重大方，能力與魄力,，不能盲目趕潮流,，知性的、干練的,、優(yōu)雅的,，熱情的、文靜的,、時尚的,，高雅、自然,、簡練,、樸實，應考慮衣著面料趨向含蓄,、挺刮,，不易起皺的布料。

應強調(diào)：不求最貴,，但求最精,；不求數(shù)量，但求質(zhì)量,；不求華貴,，但求雅致。

鞋襪與正裝搭配的要領：鞋襪與服裝風格統(tǒng)一,色彩款式協(xié)調(diào),可使人的儀表爍爍增輝,。皮鞋是西服,、套裝、禮服,、正裝最好搭配,，而且鞋襪都以深色、單色為宜,。襪子要無破洞,、無跳絲。襪口不應露在裙邊,、褲腳的外面,。

繼續(xù)講了優(yōu)雅的舉止，包括站姿,、走姿,、坐姿、蹲姿,、手勢,。站姿的基本要求是挺直、舒展、站直,、立正,。具體要求是頭正、雙目平視,，微收下頦,，面帶微笑；脖頸挺拔,，雙肩舒展,，保持水平并微下沉；兩臂自然下垂,，手指自然彎曲,；身軀直立，身體重心在兩腳之間,；挺胸收腹,，立腰，臂部收緊,；雙腿直立,，女士雙膝和雙腳要靠近；女士工作中,，雙腳可成“v”字或“丁”字,，右手搭在左手上，貼在腹部,。走姿需要注意的是手臂的擺動,、步幅的大小、步位的標準,、步韻的彈性,。女士要抬頭、挺胸,、收腹,、手自然擺動、步伐輕盈,，不拖泥帶水,，身體有上拉的感覺。男士要步伐穩(wěn)重,，擺臂自然,，充滿自信。坐姿的具體要求是入座要輕,，坐滿椅子的三分之二,，輕靠椅背,。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸,、夾肩,、立腰。如長時間端坐,，可將兩腿交叉重疊,，注意將腿回收,。手勢是談話必要的輔助手段,，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時,，應用手掌,，切不可用手指。示意他人過來時,，應用手掌,，掌心向上，切不可掌心向下,。

第二講首先講了親切的表情,，包括眼神和微笑。微笑表現(xiàn)著人際,。

關系中自信友善,、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情,，如磁石一般具有天然的吸引力,，能使人相悅、相親,、相近,，是美不可言的社交語言。

聆聽他人講話的正確姿勢：切勿雙腿張開,、交叉,、翹二郎腿或抖動；雙手切勿交叉放在桌上或胸前,，不可單手或雙手托額,、手肘支在桌上；不可打哈欠,、眼神飄忽,、東張西望；臀部應占椅子五分之四,，背脊挺直靠在椅背上,，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上,；面帶微笑,、眼神溫和地注視對方；在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解,；作筆記對主講者來說,，會有相當受尊重的感受；與人對談時,，最好采對坐或“l(fā)”型式,。

接下來又講了職場禮儀，包括說話禮儀,、電話禮儀,、會面禮儀、問候禮儀,、介紹禮儀,、名片禮儀、位次禮儀,、就餐禮儀,、面試禮儀。

最后講了著重講了位次禮儀,，座次排列內(nèi)外有別,、中外有別、外外有別,、場合有別,。首先是乘車規(guī)范：客人先上后下，如果很多人坐一輛車,，那誰最方便下誰先下,。行進中的位次排列：一）常規(guī)：并行時，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（路程短）,，中央高于兩側(cè),。即要讓客人或領導走在中央或內(nèi)側(cè)（外側(cè)導引）；單行行進時,，前方高于后方（抓鏡頭）,，沒有特殊情況，應讓客人或領導在前面行進,。

（二）上下樓梯,。

樓宜令女士居后。

（三）出入電梯：平面移動式電梯——單行右站,。升降式電梯——無人駕駛先進后出,；有人駕駛后進后出,。

（四）出入房門規(guī)則：沒有特殊原因，出入房門的標準做法是位高者先進或先出房門,。但是如果情況特殊的話,，比如需要引導，室內(nèi)燈光昏暗,，男士和女士兩個人單獨進入房間,，那么標準的做法是，陪同接待人員先進,，為客人開燈,，開門，出的時候,，也是陪同接待人員先出,，為客人拉門導引。

位次排列技巧：會客時的位次排列：

1,、相對式：基本要求是面門為上，面對房間正門者為客位,，是地位高者,；背對門者為主位，是地位較低者,。

2,、并列式：賓主并列而坐，如果雙方都面對正門,，具體要求是以右為上,。即客人坐在主人的右邊。以右為上是一種國際慣例,。

3,、自由式：客人較多，座次無法排列時,，客人愿意坐哪兒就坐哪兒,。或者大家都是親朋好友,，沒有必要排列座次,。排列規(guī)則：面門為上、居中為上,、近主為上,、前排為上、以遠為上,、以右為上,。會議位次排列：1.大型會議：應考慮到主席臺,、主持人、發(fā)言人位次,。其中,，主席臺排列原則：一是前排高于后排；二是中央高于兩側(cè),；三是右側(cè)高于左側(cè),。主持人：可在前排正中，亦可居于前排最右側(cè),。發(fā)言席：一般可設于主席臺正前方,，或者在右前方。2.小型會議：與大型會議基本相同,。要盡量兼顧中間為上,，右為上和遠門者為上三個原則。

酒店實訓報告實訓總結篇四

20xx年x月—20xx年x月,。

帶著大大的行李箱,，我們來到了東莞，來到了嘉華,。旅途的疲倦壓抑不了我們興奮好奇的心情,。酒店給我們做了一系列的安排：入店住宿、就餐,、體檢,、填職位申請表、入職培訓,、定崗,、領工卡名牌和制服、部門培訓,、上班,。緊湊又充實的安排讓我們很快得從學生轉(zhuǎn)變成了員工。

和正式員工一樣,，我們?nèi)胱T工宿舍,，同樣打卡記錄考勤，同樣穿職業(yè)工服,，和正式員工不同的是,，我們實習生有著另一種身份，那就是學生的身份,，實習是我們學業(yè)的一種延伸,，也是我們學業(yè)不可缺少又至關重要的一部分。稚氣未脫的我們也許對工作對社會還有著許多的不適應,，但我們有的是青春的熱情,，有的是對知識的渴求和對未來的向往,。

在學校，對老師課件上的內(nèi)容我們已了如指掌,，我們也明白了怎樣的坐資,、站姿最優(yōu)雅，也懂得了待人接物的禮貌禮儀,，現(xiàn)在我們所要做的已經(jīng)不同于學校里的填寫試卷或回答老師的問題,，我們所要做的是把我們所學的東西，用我們的行為舉止展現(xiàn)出來,，以嘉華的.身份為客人服務,，讓客人感受到來自嘉華的優(yōu)秀品質(zhì)。

經(jīng)過入職培訓和見面定崗后,，大家都被分到了各個部門,，我算是幸運的一個，有幸分到了西餐部辦公室做文員,。雖然沒緣學到專業(yè)的西餐服務技巧和對客之道,，但卻比其他人接觸到了更多的酒店高層領導，也從他們身上學到了一些酒店內(nèi)部管理方面的知識,，雖只是一些皮毛,，但對我這個剛步入社會的學生來說，也是受益匪淺,。

進入崗位后，我學到的第一課便是秘書的職業(yè)道德——守口如瓶,，我不可以將我在辦公室聽到的內(nèi)部信息告訴給同事或朋友,。作為一名文員，每天要做的最基本工作就是文件歸檔,，打印復印,，將每月員工的排班輸入酒店考勤系統(tǒng)，月底要將下月各餐廳推出的套餐和自助餐菜單及臺卡做好,，同時協(xié)助秘書完成經(jīng)理交給的其他工作,。每天的工作是很瑣碎的，我要求自己必須謹慎,、細心,、有耐心，還要有良好的電腦操作知識和熟練的中,、英文打字技術,。

記得剛來辦公室時，正逢經(jīng)理在制訂系統(tǒng)的內(nèi)部管理制度,、服務程序與規(guī)范,、酒水操作標準等規(guī)章制度,，于是我便當了一星期的打字員，厚厚的資料打完了,，同時可喜的是我的打字速度也有了飛速的增長,，還學會了很多文件操作知識，回想起來還真有參加了魔鬼訓練營的感覺,。

嘉華正處于二期籌備的階段,，對于我們西餐廳來說，新增加了威尼斯西餐廳,、迪拉斯燒烤餐廳,、私人會所、會議廳等營業(yè)場所,。每天都會有許多的圖紙涌入辦公室,，而且還要針對新翼的規(guī)劃制定大量的出文（呈報總經(jīng)理審批的文件），同時還要將各分部遞交上來的物品籌備清單進行分類歸整,，打印,，審核，報批后還要填寫物品采購單,，我清楚的記得當時我和秘書整整抄了兩天,，手都寫酸了。

我的經(jīng)理是個很注重鍛煉下屬的人,，他吩咐下去的事情,，從來不會告訴你“該怎么做”，他只會說“你要去做什么”,。記得酒店新推出了鑰匙管理制度,，這可是總經(jīng)理多年酒店工作經(jīng)驗的智慧結晶，制度推出前首先對各部門秘書進行了第一輪培訓,，由于我們部門的秘書休一個月長假,，便由我去參加了這次培訓。事后,，經(jīng)理便把我們部門的鑰匙編排統(tǒng)計工作全部交給我來負責,，同時還要根據(jù)酒店指示制定出我部門的鑰匙管理制度，剛開始我壓力很大,，怕自己做不好,，但經(jīng)過各分部主管的配合，也圓滿的完成了任務,，還受到了經(jīng)理的肯定,，我很慶幸有這樣一位領導，讓我有機會學到了更多東西,，也有了更大展示自己的平臺,。

幾個月的工作下來,，每天重復的工作開始使我感到乏味，瑣碎而又大量的工作讓我的心情壞到了極點,，對人也不再那么客氣柔和,，工作不再像以前那么細心，做完的工作也不愿再去檢查,，甚至不想多看一眼,，上班了想下班，下班了又不知道要做些什么,，心中的熱情,，對未來的向往全被工作的寒流壓抑了，臉上面無表情,，失去了往日的笑容,。

但一天我猛然被一句樸實而又富有哲理的話激醒了……。

一天,，我去人事部交文件,，招工廳的阿琴正在接待以為難纏的應聘者，但無論那應聘者多么羅嗦,，阿琴始終保持著甜美的微笑和柔和的聲音,。我很納悶，事后我問她：“怎么每天見到你,，你總是笑呵呵的呢,，你們?nèi)耸虏磕敲炊喱嵥榈氖虑椋y道你不厭煩嗎,？”她只回了我一句：“給別人一個微笑,，也給自己一個微笑?！?/p>

是啊，給別人一個微笑,，同時也給自己一個微笑,，多么簡單的道理啊。我們總是忙忙碌碌,，把自己陷入日常的瑣碎之間,，從而把自己的微笑隱藏了起來，忘記和忽略了把快樂帶給別人和自己,，我們所做的都是為了自己,，忽略了身邊的人和發(fā)生的事。

我們每個人都會微笑,，這是上天賜予我們每個人的法寶,，它可以幫助我們化解生活中的矛盾，使人與人之間的心靈更好的融合,。生活如鏡,，我為其笑，它必定會回我一個微笑,，微笑的對待身邊的每一個人,，簡單的兩個字“您好”，別人也會以同樣熱情的方式回應你,，這種快樂是可以傳染的,。

細細想一想，我這點兒工作的壓力算得了什么,，人生沒有邁不過去的檻兒,，工作中其實也有很多的快樂，只是我們忽略了它,?？鞓菲鋵嵤且环N習慣，當我們能換一種心態(tài)去看待自己的工作,，并帶著游戲般的愉快心情去面對工作,，我們會發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)在能量有多大，抗壓應變的功力也會因此增進,。對,，不能再吝惜自己的微笑了，微笑著對待工作,，微笑著對待身邊的人,，給別人一個微笑，也給自己一個微笑,。

聽說過這么一句話“當有情的領導,，實施無情的管理”，這句話可以說是濃縮了管理的精華,。所謂的“無情管理”其實意味著管理中的嚴格,、嚴肅、嚴明,，即對員工提出嚴格的要求,，賞罰時必須“嚴明”。員工來酒店不是玩的,，不能想干什么就干什么,，不想干什么就不干什么，也不能想怎么干就怎么干。因此,，作為管理者要對員工提出嚴格要求,，告訴他們“干什么”、“怎么干”,，讓他們知道什么叫“干得好”,，對員工提出要求，讓員工覺得有很強的可操作性,，便于員工操作也便于管理者的檢查和做出評價,。

在對員工提出要求后，作為管理者,，必須按照提出的要求,，給員工以身作則，不能不聞不問,，還要對員工行為作出評價,，及時為員工反饋信息，讓他們知道自己干的好與壞,，什么地方對,，什么地方錯，決不能含糊,。

在對員工行為作出評估后,，還要及時地對那些干得好的員工給予獎勵，對那些有過失的員工進行批評,，甚至給予必要的懲罰,。管理者在對員工進行賞罰時，必須要公正,，不能因私人感情好,，就對那些理應受處罰的人不懲罰，這樣不僅不能使賞罰起到應有的作用,，還會使管理者威信掃地,。

管理是對人的管理，感情管理可以使員工具有凝聚力,、向心力,，要讓員工為客人提供富有人情味的服務，那么管理者就不能詩歌感情上的貧乏者,，就像要求服務員微笑服務一樣，如果管理者每天都板著面孔,，服務人員怎么笑得出來,，如果管理者不能給員工一份愛心，員工又怎能給客人一份愛心，因此,，有情的管理者在工作中“有情”,，其實意味著理解，意味著管理,，人只有在深切體味到自己被尊重,、被理解,、被關心的條件下,，才會充分表現(xiàn)出“人情”的種種優(yōu)點。作為管理者，在工作中,，要讓員工深切感受到自己不能是上司要求評價,、賞罰的對象,，而是上司尊重、理解和關心的對象,。

旅游管理系專業(yè)東莞嘉華大酒店實習報告－－讓青春像花兒一樣怒放對一個的尊重是對他們價值的肯定是對他的“獨立自主”及“與眾不同”的肯定尤其是對一些職位較低的員工更應該使他們感到被尊重以此端正對工作的態(tài)度。使他們覺得自己是一個有價值的人一個有貢獻的人,。而對員工僅僅是尊重而不去溝通、去理解他他們會覺得自己很孤獨很無助,。相反聽到一句理解的話語他就會非常地感動會增添對管理者崇敬的心情對管理者工作提出的要求主動進行深刻的理解以求做到最好,。因此管理者要做員工的朋友關心員工是管理者對自己“責任感”的體現(xiàn)管理者應把自己當做員工的長輩,、朋友用自己的愛心去關心員工,、傾聽員工的心聲想員工之所想急員工之所急尤其在員工面臨困難時要挺身而出全力為其解決后顧之憂從而增強員工的歸屬感,。

作為管理者要真正做到管理中的“有情”與“無情”,，并且要善于將兩者相結合,，同時管理者必須以身作則，才能使員工喜愛自己的工作,，愿意承擔責任,，從而充分發(fā)揮自己的聰明才智,。

七月份時，林發(fā)電子負責人一行三人來我們酒店參加了特地為他們公司安排的公司客人接待事宜的高層協(xié)調(diào)會,。由于秘書不在,，我便有幸隨經(jīng)理參加了這次會議,，正是這次會議，給我留下了深刻的印象，感觸良多,。

首先林協(xié)理以“成功的企業(yè)不僅要向外看，更要向內(nèi)看”拉開了其談話的序幕,。

客人因為知道我店的知名度,，更相信主人家是服務一流，令人倍感尊貴,，然則,，事實上因為一些失誤，客人并沒有享受到自己所期望的服務,，讀一主人家及被邀請的客人都是一種難以言溢的尷尬,。

林先生開玩笑地說道：如果嘉華的服務可以打折，那是否價錢也可以打折呢,？

他舉例道,，厚街某大酒店，因一次酒水推銷小姐的不恰當言語,，令到他們將公司所有在其消費的項目全部撤出,，再也沒有光顧這家酒店，且這家酒店至今也不知道為何其公司突然間沒有了消費。我們很慶幸這樣的事沒有發(fā)生在嘉華,，但我想當時在坐的各位領導肯定有頗有感觸,。

在匆匆的40分鐘里，這幾位企業(yè)管理負責人給我留下了太多的啟發(fā)和思索,，令我有一種深受啟蒙有截然不同的感覺,，我想在坐的酒店領導們會有更深的領悟吧。

在短短的半年時間里,，我遇到之前在學校未經(jīng)歷過的壓力和困難,，但這些具體難題正是實習的珍貴所在，是在校園里沒有機會接觸的,，而又是以后的工作中必須面對的,。我感謝這次實習，使自己接受了更多的磨礪和鍛煉,。

現(xiàn)在美人蕉正開的鮮艷亭亭玉立,，白玉蘭剛剛旋開潔白幽香的花瓣，在這個美麗的季節(jié),，我們也正如這怒放的鮮花,，開的剛剛好。嘉華給了我們展示自我的平臺,，讓我們在這里綻放自己的美麗,，如同鮮花般鮮艷動人，光彩奪目,。

酒店實訓報告實訓總結篇五

寒假期間,，我有幸來到小姨介紹的武漢德加酒店管理有限責任公司財務部門進行了為期十天左右的會計實習，學到了許多在大學里學不到的課外知識,，也是我本人所學專業(yè)以外不相關的知識,。以下是本人再實習期間所得到的體會和總結。

貴酒店管理公司的財務部辦公室人不多,。只有三個人,。除了財務經(jīng)理管理外還有兩個接觸會計和賬務的人員也就是出納和財務員。教導我的事宜財務部經(jīng)理周經(jīng)理,。她是一個很負責的經(jīng)理,。也是經(jīng)驗豐富的財務經(jīng)理。剛到貴公司財務部周經(jīng)理就教我看公司以往的會計憑證,，教我如何裝訂制作會計憑證和檢查憑證,。

會計憑證在公司里是起到很重要的作用的，憑證要存放三十年,，萬一有財務糾紛或者查財務賬本或者賬務證明,，會計憑證都可以派上用場的,。由于本人專業(yè)與之并部相符合，也是本人第一次接觸會計科目行業(yè),，所以我從基本做起,，那就是制作憑證，檢查憑證數(shù)據(jù),，給會計憑證封面裝訂,，在審計過程中看到了很多的賬本賬冊,也體會到了作為企業(yè)或者單位會計人員的工作.會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性..每一筆業(yè)務的發(fā)生,都要根據(jù)其原始憑證,一一登記入記賬憑證,明細賬,日記賬,三欄式賬,多欄式賬,總賬等等可能連通起來的賬戶.這為其一.會計的每一筆賬務都有依有據(jù),而且是逐一按時間順序登記下來的,極具邏輯性,這為其二.在會計的實踐中,漏賬,錯賬的更正,都不允許隨意添改,不容弄虛作假.每一個程序,步驟都得以會計制度為前提,為基礎.體現(xiàn)了會計的規(guī)范性.對于登賬:首先要根據(jù)業(yè)務的發(fā)生,取得原始憑證,將其登記記賬憑證.然后,根據(jù)記賬憑證,登記其明細賬.期末,填寫科目匯總表以及試算平衡表,最后才把它登記入總賬.結轉(zhuǎn)其成本后,根據(jù)總賬合計,填制資產(chǎn)負債表,利潤表,損益表等等年度報表.這就是會計操作的一般順序和基本流程.另外,財務,審計本身就是比較煩瑣的工作,面對那么多的枯燥無味的賬目和數(shù)字時常會心生煩悶,厭倦,以致于錯漏百出,而愈錯愈煩,愈煩愈錯.必須調(diào)整好心態(tài),只要你用心地做,反而會左右逢源.越做越覺樂趣,越做越起勁.

在我制作會計憑證的同時，不僅認識了一些銀行帳單,、匯票,、發(fā)票聯(lián)，從而有了更深刻的印象,。別以為光是認識就行了,，還要把所有的單據(jù)按月按日分門別類，并把每筆業(yè)務的單據(jù)整理好,，用打孔壓孔機器裝訂好封面好,，才能為記帳做好準備。制作會計憑證休息之余,，我還了解到會計是對會計單位的經(jīng)濟業(yè)務從數(shù)和量兩個方面進行計量,、記錄、計算,、分析,、檢查、預測,、參與決策,、實行監(jiān)督，旨在提高經(jīng)濟效益的一種核算手段,，它本身也是經(jīng)濟管理活動的重要組成部分,。會計專業(yè)作為應用性很強的一門學科、一項重要的經(jīng)濟管理工作,，是加強經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益的重要手段,，經(jīng)濟管理離不開會計,，經(jīng)濟越發(fā)展會計工作就顯得越重要。

會計要素準則是指企業(yè)在處理會計要素時必須遵循的標準和原則,。會計要素也稱為會計對象要素,，具體包括資產(chǎn)、負債,、所有者權益,、收入,、費用和利潤。它們是構成會計核算的基礎和基本要素,。會計要素準則著重于對各會計要素界定及其分類,，以指導會計賬戶的設置。同而我還了解到更多的會計專業(yè)術語,，比如借方,，貸方，負債,，資產(chǎn),，流動資產(chǎn)，利潤,，固定資產(chǎn),，無形資產(chǎn)，應收預付賬款等等之其會計專業(yè)術語,，每個詞都有不同的專業(yè)概念以及含義,，同時，我還了解到記帳程序,，雖說記帳看上去有點象小學生都會做的事,，可重復量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細心是很難勝任的。因為一出錯并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了,，不像在學校,，錯了還可以用刀片把它刮掉，在公司里,，每一個步驟會計制度都是有嚴格的要求的,。比如說：

1.寫錯數(shù)字就要用紅筆劃橫線，再蓋上責任人的章子,，這樣才能作廢,。而我們以前在學校模擬實習時，只要用紅筆劃掉,，在寫上“作廢”兩字就可以了,。

2.寫錯摘要欄，則可以用藍筆劃橫線并在旁邊寫上正確的摘要,，平常我們寫字總覺得寫正中點好看,，可摘要卻不行，一定要靠左寫起不能空格,，這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改,。在學校模擬實習時，對摘要欄很不看中,，認為可寫可不寫,，沒想到這里還有名堂呢!真實不學不知道啊!

3.對于數(shù)字的書寫也有嚴格的要求,，字跡一定要清晰清秀，按格填寫,，不能東倒西歪的,。并且記帳時要清楚每一明細分錄及總帳名稱，而不能亂寫,，否則總帳的借貸雙方就不能結平了,。

如此繁瑣的程序讓會計人員不敢有一丁點兒馬虎，這并不是做作業(yè)或考試時出錯了就扣分而已,，這是關乎一個企業(yè)的帳務,，是一個企業(yè)以后制定發(fā)展計劃的依據(jù)。

除了一般的會計人員,，還有一個很重要的人物就是出納人員,，別人一提起出納就想到是跑銀行的。其實跑銀行只是出納的其中一項重要的工作,。在和出納聊天的時候得知原來跑銀行也不是件容易的事,，除了熟知每項業(yè)務要怎么和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑,，誰不想呆在辦公室舒舒服服的,，可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就不是件容易的事了,。路途遙遠自不必說,，僅僅來回的折騰也就夠終生受用的了。除了跑銀行出納還負責日常的現(xiàn)金庫,，日?，F(xiàn)金的保管與開支，以及開支票和操作稅控機,。說起稅控機還是近幾年推廣會計電算化的成果,，什么都要電腦化了。稅控機就是打印出發(fā)票聯(lián),，金額和稅額分開兩欄,，是要一起整理在原始憑證里的。其實它的操作也并不難,，只要稍微懂office辦公軟件的操作就很容易掌握它了,。可是其中的原理要完全掌握就不是那么簡單了,。所以,，在貴公司財務部實習會計讓我了解到會計這一行業(yè)和工作是一件非常辛苦的工作,，也同時讓我了解到上班一族是不容易的,，也深深認識到錢部是容易那么容易可以賺到的.實習真的是一種經(jīng)歷,，只有親身體驗才知其中滋味。

實習了近十天左右,，讓我學到了與本人專業(yè)之外的知識,，使我大學畢業(yè)以后多一條出路，也使我進一步了解社會需要怎么樣的人才,，需要怎么樣的人品,，才能讓我們準大學生畢業(yè)以后能夠在最短的時間之內(nèi)適應這個社會，立足社會,，適者生存,，逆者淘汰，這八個字我時刻銘記在心里,。除了工作做好自己的本分以外,，我們還要學會正確的人際交往。就像如何與同事們相處,，相信人際關系是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題,，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教,，不恥下問,。要搞好人際關系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好,，那樣工作起來的效率才會更高,，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng),，而且可以學到不少工作以外的事情,，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數(shù),，也算是此次實習的目的了,。

會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間,，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶,、厭倦，如果這樣的畫很容易致于登賬登得錯漏百出,。愈錯愈煩,，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”,。反之,，只要你用心地做，反而會左右逢源,。越做越覺樂趣,，越做越起勁,。梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去,，趣味自然會發(fā)生,。因此，做賬切忌：粗心大意,，馬虎了事,，心浮氣躁。做任何事都一樣,，需要有恒心,、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸!

實習即將結束,，短短的近十天,，有許多讓我回味的思緒，在這個春意盎然的季節(jié),，伴隨著和煦的春風一起飛揚,，飛向遠方，去追逐我的夢!

酒店實訓報告實訓總結篇六

實習單位：

廣西桂林市桂林賓館,。

實習時間：

__年7月19日至__年8月20日,。

實習內(nèi)容：

餐飲部中餐廳服務員。__年暑假,，在政管系多名老師的努力聯(lián)系下,，我們05級旅游、酒店管理專業(yè)的七名學生有幸進入桂林賓館,，進行我們?yōu)槠谝粋€月的專業(yè)實習,。我班近20名同學參加了酒店的面試，初次接觸社會的我們第一次感受到了競爭的激烈,，也看到了自身存在的問題和要注意的事項,。也許是幸運，也許是專業(yè)底子較好,，我和同行六名同學順利通過了酒店人事部門的面試,，經(jīng)過嚴格的體檢，被分配到了不同的崗位,，我被分配到桂林賓館的中餐廳漓江廳工作,，帶著一份興奮而緊張的心情我們走進了桂林賓館，開始了我們的實習,。實習的一個多月里,，我感受頗多，受益非淺。

一,、準備工作,。

雖然我們只在酒店進行為期一個月的實習，但酒店還是按正規(guī)的實習生對我們進行了系統(tǒng)的培訓,，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內(nèi)培訓和游覽培訓,，主要是介紹酒店的概況,，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解,。

第三是業(yè)務技能培訓,，這一培訓貫穿著我們實習的一個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導,，一個月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解,，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的,。

我們實習的單位桂林賓館是一所成立于1987年的老牌四星級涉外酒店,，酒店管理先進，客源市場廣闊,。其餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部（包括漓江廳、七星廳和多功能廳）和西餐部（包括酒吧和自助餐廳）,，我和同行3名同學的工作崗位就是中餐部的漓江廳,。漓江廳是桂林賓館最大的也是最主要的一個餐廳，主要承擔的是團隊客人和散的用餐,，有時候也承辦大型的宴會和其他活動,，餐廳員工有將近20人，包括主管一名和若干領班及服務員數(shù)名,，工作比較繁忙,。

二、實習過程,。

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述,，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅,，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導,。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅,，負責引導我們的工作,。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了,。

我們的工作除了迎賓,、擺臺,、折口布,、傳菜、上菜,、撤臺外,，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活,、重活。我們實習生的上班時間是7小時工作制,，每周休息一天,，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班,，即上午上3個半小時和晚上3個半小時,，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的,，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點,，但是加班時間都有記錄，適當?shù)臅r候會有補休,，雖然沒有加班費,，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的,，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,，但我認為酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象,。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的,，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬,；在勞累之余,，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯?zhí)眠M餐的時候,，我們都會聚在一起聊天,，分享彼此的感受，就像一家人,；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹,，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣,。在服務過程中,，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎,，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店,，擁有極為豐富的海外客源,，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在服務的過程中,，我們提高了英語口語水平,，增長了見識，開闊了視野,。

三,、心得看法。

以上是我在實習過程中的一些感受,，進而也談談在這一個月來我對桂林賓館的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看法：

一,、各項規(guī)章制度落實不是特別到位。

所有高星級酒店的管理制度其實是大同小異的,，關鍵是要看誰落實的怎么樣,，效果怎樣。桂林賓館的各項規(guī)章制度也很完善,，但我個人認為貫徹的就不是很好,，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流，但是實際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式,，甚至是在有客人的情況下,，使用桂柳話的員工大有人在，畢竟桂林賓館是一個涉外的高星級酒店,，服務需要標準化,，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當務之急。

二,、加強對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督,。

曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個調(diào)查，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳實習的一個月的時間里,，通過自己的切身體會,，也確實感受到了其中的問題。據(jù)我觀察,，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例,，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣,。

三,、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度。

據(jù)我了解,，很多老員工工作的時間已經(jīng)很長了,，個人服務意識和技能也達到了非常高的水平，但是由于酒店的相關機制的限制,，他們并沒有獲得什么激勵和晉升,，而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職；另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵（最多也只是發(fā)錢）,，事實上,，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒,。

四,、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。

一個民族有它自己的民族文化,，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。在一個月的實習過程中，我發(fā)現(xiàn)桂林賓館似乎并沒有一個深入人心的文化核心,，員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念,，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠,，而且工作缺少創(chuàng)造性,。

五、總結,。

酒店實習的日子結束了,，這次酒店實習也是本人的第一次專業(yè)見習?？偟膩碚f,，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和酒店的利益,，如何處理好同事之間的人際關系,，如何與顧客打交道；同時,，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識,；更為重要的是，在一個月的工作中,，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側(cè)重點,。

最后感謝老師的幫助,，感謝桂林賓館能給我們提供這樣難得的實習機會，在此祝愿桂林賓館能夠越辦越好,，學院越辦越好,。

以上就是我此次暑期社會實踐的一些感受和想法，請領導審閱,。

酒店實訓報告實訓總結篇七

在已經(jīng)實習了兩個星期了,，這兩個星期可以說是我人生中很重要的兩個星期。這也是我人生中的第一份真正意義上的工作,。

我是12月8號到來實習的,。來的第一天是帶我上去的,?？头看螂娫捑秃蜕蠘侨ソo客戶解決問題，邊做邊讓我注意一些關鍵的要點,。一天時間很快就過去了,。第二天，我嘗試著自己一個人上去給客戶解決問題,。自己一個人第一次上去難免會有點緊張,，不過還好，第一次碰到的問題是網(wǎng)線沒有插緊,。以至于不能分配到地址,，所以不能進桌面。第一次成功以后就給了自己很大的信心,。

在這兩個星期的實習中,，我總結出了一套標準化術語：

首先是客戶打電話過來的時候：

電話：“叮鈴鈴叮鈴鈴”(響了2聲再接)。

我：“您好,，電腦部”

客戶：“你好,，我這房間電腦怎么打不開啊?”

我：“請問一下您房間號是多少?我上去給您解決”

客戶“”

我：“請您稍等一下，我馬上就過去”

到了房間后,，先敲門,。

“您好,，電腦部”

然后就等待客人來給你開門，在給客人解決問題的時候一定要快,、并且要有效率,。

給客人解決問題后離開時候要說：“不好意思，打擾您了,?！狈找庾R一定要好。

以下在這兩個星期的實習中我碰到了幾種常見的問題：

1,、網(wǎng)線問題,。約40%都是此類問題打開電腦以后進不了桌面，屏幕上還一直跳著一連竄的英文字符,。解決方法：把網(wǎng)線插好,。插好的正常情況是信號燈閃爍。

2,、鼠標鍵盤問題,。約30%客戶開機后鼠標和鍵盤不能用。解決方法：先看后面無限鼠標鍵盤信號接收器有沒有插好,，然后再調(diào)試接收器,。有時候還有電池沒電問題。

3,、筆記本上網(wǎng)問題約15%許多客人都不知道這有dhcp服務器地址都是以前手動調(diào)的,，解決方法：地址改成自動獲取。

4,、無信號模式約10%解決方法：先看電腦電源是否開啟,，然后看后面的電視和電腦連接的vga線和電源線是否插緊、拔下來重新插下,。

5,、模塊問題5%解決方法：把模塊重新做下。

半個月,，相對于漫漫的人生,，猶如白駒過隙。若果說工作是人生美麗的一朵鮮花,，那么工作的伊始則是這朵美麗鮮花的花蕊,。這花蕊凝結著芳醇，待到燦放的春天,，將會飄香彌漫,，沁人心脾。所以,，在良好的開端下,，就應該精心策劃,，描繪色彩繽紛的將來，然后向這個充滿神奇的藍圖奮發(fā)邁進,，使之實現(xiàn),。

何況，在這充滿人情味的團體中,，每一個員工都是那么隨和,、那么大度、那么平易近人,，大家努力諧調(diào),，有序分工，各司其職,，保持著熱情的工作態(tài)度,，謙虛學習的作風，務必保持艱苦奮斗的精神,，保證服務效益,，從而使個人得到滿意的回報。

其實,，只要擁有自我審視,、自我分析和綜合權衡的能力，具有質(zhì)疑和創(chuàng)新精神,，聽從內(nèi)心的心聲,，做什么工作，在哪里工作,，都顯得無足輕重,。

珍惜年華,，努力工作,，幸福的燦爛的明天還會遠嗎。

隨著學校生活結束,，我們即將面臨就業(yè)的挑戰(zhàn),，為了更好的實踐課堂知識和增強我們的實踐能力和對社會的進一步了解。學校安排了這次實習,，使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識,，為此我在凱瑞餐飲部進行了為期六個月的實習，收獲頗豐,，掌握了許多課堂上學不到的服務技巧和工作經(jīng)驗,。

山東凱瑞酒店管理咨詢有限公司是一家全國連鎖的多元化的知名企業(yè)，現(xiàn)公司下屬六個品牌,，分別為：高服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。

通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習,，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客,，更明白了學好外語的重要性,。

服務水平的提高經(jīng)過了幾個月的餐飲店工作，使我們對餐飲業(yè)的基本業(yè)務和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，餐飲業(yè)更加如此，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還實習報告實習報告格式實習報告注意事...土木工程實習報...會計實習報告計算機it實習報...要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項都不能少,。對于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕,，尋求其他解決方法,。

實習體會：

1、餐飲服務業(yè)是社會文明的窗口隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展,。雖然餐飲業(yè)的規(guī)模大小、檔次高低,、服務水平,、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年餐飲行業(yè)發(fā)展狀況和經(jīng)濟效益來看,，餐飲業(yè)的檔次越高,、服務質(zhì)量越好，其經(jīng)營效益也就越高,。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展,，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高,，同時,，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此,，越是高檔次的餐飲店,，越是賓客盈門。這反映出餐飲服務業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口,。

2,、服務質(zhì)量是酒店管理的核心餐飲業(yè)的服務質(zhì)量是餐飲店日常管理的中心工作,，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹立服務質(zhì)量觀念,。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根,，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當成企業(yè)的生命線。

3,、酒店文化是酒店經(jīng)營的靈魂酒店里無所不在的是服務文化,、禮儀文化、地域文化,、飲食文化,、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的客人來到店內(nèi)都會對餐店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此,，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是,，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng),?？腿嗽谄穱L一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,，包括起源,、流傳、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務,。

短短幾個月的時間眨眼間過去，很快就結束了我的工作歷程,，回首竟有些留戀,，經(jīng)理的教誨指導，主管溫和的微笑,，那些和我們一起服務過的服務員,，都讓我牽掛難忘。這為我以后步入社會奠定基礎,，它是我從學校向社會跨越的一個平臺,，因為有他們的指導，才使得我順利完成了這次工作,。經(jīng)歷此次工作,，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物,，在生活的道路上,，不經(jīng)風雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會,，勇敢地挑戰(zhàn)自我,，完善自我，讓自己成熟起來,。

酒店實訓報告實訓總結篇八

實訓目的： 通過實踐,，使學習本課程的學生進一步強化專業(yè)思想，增強職業(yè)和崗位意識,，掌握酒店餐飲方面的基本對客服務的知識及技能,，逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，為今后勝任酒店餐飲崗位打下一定的基礎,。

在骨碟左上方放口湯碗,，距骨碟1cm，勺置于碗中,，勺把向左,。第四步是擺酒具、茶具，骨碟右上方擺紅葡萄酒杯,，左上方擺水杯,，距骨碟、湯碗各1cm,。第四個實訓項目是餐巾折花,，可分為杯花，盤花和環(huán)花三個大類,。我們教的花形有一帆風順,，香蕉，百里荷花等等,。第五個實訓項目是斟酒,，我們操作的是徒手斟酒中的一種桌斟，桌斟時將杯具留在桌上,，斟酒者立于飲者的右側(cè),，側(cè)身用右手把握酒瓶向杯中傾倒酒液的斟酒方式。瓶口與杯沿應保持一定的距離,，大約1-2cm,，切忌將瓶口擱在杯沿上或者高處斟酒，不同的酒杯斟得酒的量也是有所不同的,。白酒斟人杯中應為八分滿,，紅葡萄酒一般為1/3-1/2，白葡萄酒為六分滿,；白蘭地酒斟入杯中為一個斟倒量（即將酒杯斟入酒后橫放時,，杯中酒液與杯口齊平），斟倒各種飲料時,，無論中餐還是西餐,，其斟倒標準均以八分滿為宜。斟完酒,，持瓶的手應向內(nèi)旋轉(zhuǎn)90度角,，同時離開杯具上方，使最后一滴酒保持在酒瓶上而不落在桌上或客人身上,。

實訓心得體會：通過這三天的實訓,，我學到很多關于餐飲管理方面的知識，學會了鋪臺布,，托盤輕托,，中餐擺放餐具，餐巾折花,，斟酒,，動手去實踐了以后,，覺得收獲很大,。但是自己做的不夠好,，還需繼續(xù)努力。最后感謝這幾天老師的認真講解和示范,。我會向著自己的目標奮斗前進,。

一、實習的主要內(nèi)容

為了更好的實踐課堂知識和增強我們的實踐能力和對社會的進一步了解,，學校安排了這次實習,，使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識，為此我在杭州九里送度假酒店餐飲部進行了為期六個月的實習,，收獲頗豐,，掌握了許多課堂上學不到的服務技巧和工作經(jīng)驗。在這六個月中,，讓深居象牙塔的我走出校門走進社會,，投入到社會實踐活動，要讓在校的我深入社會基層,，了解社會現(xiàn)狀,，進而培養(yǎng)大學生處理社會事務，與人溝通交流的能力,。所以說,，實踐是鞏固知識的必要手段，也是大學生成才成長的重要途徑,?？梢娖鋵Υ髮W生綜合素質(zhì)的提高有不可或缺的關鍵作用。

實習崗位:餐飲部服務員

實習內(nèi)容:

1,、熟悉酒店及酒店所處環(huán)境的基本情況,，包括：

2、酒店公共設施,、營業(yè)場所的分布及其功能,。

3,、酒店所能提供的主要服務項目,、特色服務及各服務項目的分布,。

4,、酒店各服務項目的具體服務內(nèi)容,、服務時限,、服務部門及聯(lián)系方式,。

5,、酒店所處的地理位置,，酒店所處城市的交通,、旅游,、文化、娛樂,、購物場所的分布及到這些場所的方式,、途徑。

6,、酒店的組織結構,、各部門的相關職能、機構及相關高層管理人員的情

況,。

工作內(nèi)容:

1,，迎賓、問候客人

當一切準備工作全部就緒后,要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來,。當客人來到時,要微笑地問候客人,知道客人名字的要用姓名去稱呼客人,。

1，呈遞菜單并點菜及酒水

如客人有特殊要求的話,按照客人的意思分先后順序斟倒,。如客人沒有要求,則按照先女士兒童,、主賓、后主人的順序順時針斟倒,。倒酒時酒瓶要有余底,不要全部連底倒完,。

4，上菜服務

上菜時,要在客人比較稀疏的地方上菜,或者選擇不重要客人的位置;上湯時,將湯上到桌上后,要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人,每次要將菜品上桌后報菜名,給客人做一個展示,按人數(shù)將其用骨碟分餐,。給每人上菜時再次報菜名,并請客人慢用,。所有菜品全部出完后,要向客人說明:“您的菜已經(jīng)全部上齊了,請慢用!”

5，餐間服務

煙缸里每兩個煙頭就更換一次;及時續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時,要馬上手持酒瓶準備續(xù)斟;有vip客人且人數(shù)較多的時候,包間至少要有兩個服務員在服務;如果所點的酒水已喝完或馬上喝完,要馬上問主人是否要再加,。

6,，拉椅送客

客人起身要離開時,要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,然后到包間門口送別客人,并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品,。

7,，餐后整理工作

歸整坐椅,清潔地面衛(wèi)生;收臺:先收口布等布草制品,再收酒杯等玻璃制品,最后收瓷器制品,將垃圾各臟餐具運送至洗碗間,將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔,收掉臟臺布。

二,，實習取得的經(jīng)驗及收獲

通過這次實習,，我對酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對酒店行業(yè)有了自己的見解和認識,。在酒店實習期間我不僅更加熟悉酒店的業(yè)務操作程序,，在待人接物，與人交往方面學到了不少東西,。

服務技能的提高

在這次實習中,，我重新培訓了服務技巧和服務規(guī)范，更加深入熟悉服務工作,，對服務有了更加深入的了解,，服務技能有了進一步的提高,。服務更加熟練，可以熟練地完成服務工作,。通過酒店的培訓,，對酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務技能的提高成,，提高了員工的工作效率,，減少了工作失誤,，能夠向客人提供更周到便捷的服務,。

從業(yè)能力的提高

酒店培訓和實習經(jīng)驗的積累，對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機會,，從業(yè)能力得到提高,，在此過程中語言能力，交際能力,，觀察能力,，記憶能力，應變能力得到了提高,。

(1)語言能力 酒店業(yè)是一個以服務為主的行業(yè),，在服務過程中，駕馭自如的語言能力是酒店員工與客人建立良好關系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言不僅是交際、表達的工具,，它本身還反映,、傳達酒店的企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息,。想要獲得駕馭自如的語言能力,，就要做到語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速表達,，任何時候都要心平氣和，禮貌有加,。

(2)交際能力 因為酒店是一個迎來送往的行業(yè)每天要接待許多不同的客人,，有老顧客有新顧客，如何使這些客源保留下來很大一部分是看酒店員工的交際能力,，雖說酒店有專門的營銷部負責銷售和拉攏客源,，但作為一個餐廳的一員，尤其是主管和經(jīng)理一定要有自己的固定客源,，因此從現(xiàn)在開始就要鍛煉我們的交際能力,，為我們以后的工作做準備,，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象,。

(3)觀察能力的提高 觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務及時,、妥帖地送到,。。既要使客人感到酒店員工的服務無處不在,，又要使客人感到輕松自如,，這樣使客人既感到自由空間的被尊重，又時時能體會到酒店關切性的服務,。

首先,，對酒店情況以及服務流程的不熟悉。要么是一知半解,要么是東缺西落,這樣去直接面對客人肯定是不能滿足客人的需求的.對于各個崗位的工作流程和可能遇到的問題也沒有一個充分的準備,一旦遇到?jīng)]提到或者不了解的問題也不能靈活的去解決.總而言之,從理論轉(zhuǎn)化到實際操作還是沒有做到符合需要,最可悲的是連一些理論知識也沒能做到爛熟于心.我想在以后的工作中,應該不斷去看看自己的筆記,并且根據(jù)實際工作作出相應的調(diào)整,邊工作邊學習,這樣才能認識到自己的問題,不斷的鞭策自己去進步.

其次,，還沒有很好的把自己從學生的身份轉(zhuǎn)換到社會人的身份上來,。剛出學校的我們或多或少都有些不同的想法,當生活與自己的想法不符合時往往會心生抱怨甚至情緒化去做事,也沒能學會換位思考和角色轉(zhuǎn)換.

最后，在工作中缺乏主動積極性,。在實習時有些問題領導們沒有提及到的,，就算自己也很困惑，但是沒有主動去尋求解決方法,。我們習慣于被動接受而不是主動的學習.對待有些不甚了解的東西也不求甚解,總以為就這樣糊里糊涂也能過下去,這樣的一種惰性無形中就左右了我們的思維以至于一問三不知,在這一點上我們是應該深深的去檢討自己的.但是檢討往往是不夠的,而是應該知恥而后勇,認識到自己的問題之后就不斷的去改正.不斷的去提升自己.專業(yè)技能是基礎,給人甜蜜意外的服務才是亮點.

在2011年9月6日這個陽光明媚的日子里,，我有機會去一個高星級酒店實習，此次實習的酒店使上海豪生棕櫚灘酒店,。它于2003年11月開業(yè),，是一家完全按照現(xiàn)代五星級的標準設計的酒店，也是上海唯一一家豪華海景酒店,。

此時此刻我們的心情是激動的,，以后的日子雖然會感到很累，但是選擇了,，就絕不允許自己退縮,。從工作時起，自己的身份已經(jīng)不再是象牙塔里長不大的大學生了,。在大學的日子里上完課,，做完老師布置的作業(yè)，考試通過了,，那么這個學期的任務就算完成了,。但工作不一樣，這時候的你要開始學會承擔責任,，對自己負責,，對他人負責,，更要對你所從事的職業(yè)負責。就如同我身為一名服務人員,，我就得對來店消費的每一位顧客負責,，讓他們有物有所值、賓至如歸的感受,，不然酒店請服務人員做什么,？其實在實際工作中，我們就如同“逆水行舟,，不進則退”所寓,，如果你不去自我提高，不斷與時俱進,，那么時間不會停下腳步站在那里等你去追趕它,，你只會被遺棄在過去,，你將會是一個徹頭徹尾失敗的人,。所以我們應堅定我們的信念，掌握好前進的方向,，樹立一個正確的目標并不斷奮力前進,。因為，只有“愛拼才會贏!”

實習內(nèi)容,、過程：

在酒店實習過程中,，我被安排在餐飲部中餐廳做了一名服務員。在最初的接觸時,，我對這個職業(yè)充滿了好奇,，同事也很是陌生。我不知道我應該從何處著手,，更不知道怎樣去學著做一名成功的服務人員,。但我的運氣似乎還是好的，在最初到酒店時,，酒店給我們安排了大量的服務技能培訓,，這使我的能力得到了一個提高。

密談而忽略客人,。在對待客人的詢問時要耐心聆聽,，并為其解答，不得將客人分為三六九等,， 一視同仁對待每位客人,。

其次，我們在酒店方的安排下,，學習了餐飲服務員服務流程如下,。1）迎賓,、問候客人，當領位帶領客人到廳房,，第一時間開門,、開燈、空調(diào),，然后以客人姓氏稱呼客人引領其入內(nèi),。

做到三勤：勤換酒水，勤換煙缸,，勤換骨碟,。服務時眼觀六路耳聽八方，分清主次,，及時了解該臺主人的喜好與禁忌,。9）結賬送客，客人結賬后為客人上送客茶,，客人起身時要及時拉椅,，提醒客人帶好自己的隨身物品，可適當幫客人拿包或其他物品,。10）餐后整理工作,，客人離開后及時清理臺面，將桌布換掉轉(zhuǎn)盤清理干凈,，重新擺臺,，將包房打掃干凈。

在學習好基本服務技能的同時,，我們應履行好服務員的職責,，其詳細內(nèi)容如下：1）為客人提供有效、優(yōu)質(zhì)服務,，包括有聲與無聲服務,。2）能夠盡己所能提供酒店所能提供的服務。3）著裝整齊,、守時禮貌,，向客人提供熱情周到的服務。4）接受客人投訴要及時向上級匯報不論解決與否,。5）熟悉菜單不同菜式,，制作時間，對正確餐桌擺臺負全部責任,，保持保持器皿干凈,。6）了解客人要求，并以有效方式滿足客人，對客人不滿的菜式,、酒水,、服務質(zhì)量應及時向上級報告等等。我們應當在提高服務技能的同時,，提高自身的個人修養(yǎng),，做到揚長避短，看到自身的優(yōu)勢與不足,，為自己做一次理性的定位,。

2、實習感受：

（1）成績與收獲

在這短短兩個月的`實習生活中,，使我受益匪淺,。在這了里我得到了領導們的認可，贏得了優(yōu)秀實習生的稱號,；在這里我收獲了人生的第一桶金,；在這里我的服務贏得了客人最真誠的微笑。我的服務意識日漸提高,，因為對于酒店等服務行業(yè)而言,，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)不可或缺的生命線,。通過酒店方組織的各項培訓與部門的強化訓練,，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出真誠的微笑的好習慣,；學會了用標準的禮儀禮貌從容的面對客人；更明白了學好一門外語的重要性,。在這段時間我的服務水平也有了很大的提高,，現(xiàn)在的我對酒店的基本業(yè)務和操作程序都有了一定程度的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映在這里被體現(xiàn)的淋漓盡致,。在酒店里,，要敢于開口向客人問好，問好過程中還要做到三到：口到,、眼到,、神到，一個都不能少,。面對客人提出的合理要求要盡己所能去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍內(nèi)的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達,。即使有些要求不合理,，也應用委婉的語氣拒絕，幫助尋找其他解決方法,。

在棕櫚灘酒店的這段實習生活讓我有很深刻的體會,。1)酒店服務業(yè)是社會文明的窗口,，隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展與人民日益提高的生活水平，酒店行業(yè)得到了一個良好的發(fā)展契機,。而從近幾年酒店行業(yè)狀況和經(jīng)濟效益來看,，酒店規(guī)模越大，檔次越高,，服務質(zhì)量越好,，其經(jīng)濟效益也就越高。但隨之而來的顧客對酒店行業(yè)的要求也越高,。這反映出酒店服務行業(yè)已上升為社會文明的一個重要窗口,。2）服務質(zhì)量是酒店管理的核心：服務質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，正如我所實習的酒店??上海豪生棕櫚灘酒店,，它是一個五星級酒店,，這就是酒店管理者更加注重服務質(zhì)量的提高。在對客服務時既要有物質(zhì)上的適用性,，如設施設備,、菜品質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)，又要有精神上的適用性,，如酒店氛圍,、員工精神狀態(tài)等等。從這個起點出發(fā),，逐步提高酒店的服務質(zhì)量,，追求更高的效益。3）酒店文化是酒店經(jīng)營的靈魂：酒店無所不在的是文化氣息,，如服務文化,、禮儀文化等等。在來店客人中的大多數(shù)人都對酒店的工作人員產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務過程中接受文化和知識,，他們還會在遇到困難時向飯店人員尋求幫助。因此,，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。

一,、引言

隨著學校生活結束,，我們即將面臨就業(yè)的挑戰(zhàn)，為了更好的實踐課堂知識和增強我們的實踐能力和對社會的進一步了解,。學校安排了實習,，而我在石家莊凱旋門大酒店餐飲部進行了為期四個月的實習，收獲頗豐，掌握了許多課堂上學不到的服務技巧和工作經(jīng)驗,，學會了很多的為人處事的道理和原則,，不管是從知識、技能還是社會閱歷等方面都得到了很好的鍛煉,，為以后的工作和生活打下了夯實的基礎,。

二、實習時間和實習單位

1.實習時間

2011年11月20日-2015年04月30日

2.實習單位

石家莊高新區(qū)凱旋門大酒店 石家莊凱旋門大酒店位于石家莊主干道槐安路與高新區(qū)主干道天山大街交口,，出行便利,。酒店距高速路口僅5分鐘車程，由槐安路西行即可到達石家莊新火車站,。酒店隸屬于河北以嶺醫(yī)藥集團,，是一座集餐飲、住宿,、會議為一體的會議型酒店,。石家莊凱旋門大酒店擁有各類精致客房，房間均提供國際直撥電話,、免費寬帶上網(wǎng)接口等配套設施,。店內(nèi)還設有零點中餐廳，18個雅間,、5個大小不同的多功能會議廳,，可滿足客人不同會務、商旅需求,。酒店獨有的超大停車場,，方便自駕客人及大型會議車輛的停放，讓賓客盡享超值,、舒適的酒店服務,。

三、實習過程

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里,，我基本都能熟練各項工作了。

我每天的的工作除了擺臺,、折口布,、上菜、撤臺,、打掃房間衛(wèi)生外,，有時也得兼職勤雜工，扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活,、重活。上班時間至少是八小時，但每月有四天公休,，上班時間為上午九點半到下午兩點,、下午兩點到晚上收拾好，這樣我們中午就有了休息的時間,。但往往下班的具體時間是不確定的,，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄,，適當?shù)臅r候會有補休,，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的,。

酒店員工都是穿著工作服的,，由酒店統(tǒng)一發(fā)放，但我認為酒店的服務員制服太過老土而且比較陳舊,，常有破損的現(xiàn)象,。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門,，他們并沒有因為我是實習生而對我冷漠生硬,；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑,，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動,；在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天,，分享彼此的感受,，就像一家人。

四,、實習崗位與內(nèi)容

1.實習崗位

餐飲部

2.實習內(nèi)容

熟悉酒店及酒店所處環(huán)境的基本情況,，包括：

（1）酒店公共設施、營業(yè)場所的分布及其功能,。

（2）酒店所能提供的主要服務項目,、特色服務及各服務項目的分布。

（3）酒店各服務項目的具體服務內(nèi)容,、服務時限,、服務部門及聯(lián)系方式。

（4）酒店所處的地理位置,，酒店所處城市的交通,、旅游、文化,、娛樂,、購物場所的分布及到這些場所的方式,、途徑。

（5）酒店的組織結構,、各部門的相關職能,、機構及相關高層管理人員的情況。

（6）酒店的管理目標,、服務宗旨及其相關文化,。

（7）參加公司的崗位培訓，熟悉自己的工作職責,，了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置,，了解工作對象、具體任務,、工作標準,、效率要求、質(zhì)量要求,、服務態(tài)度及其應當承擔的責任,、職責范圍。

（8）熟悉菜牌,、酒水牌,，熟記每天供應的品種；沽清的品種,。

五,、凱旋門大酒店存在的不足

以上是我在實習過程中的一些感受，進而也談談在這幾個月來我對重

慶江北希爾頓逸林酒店的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看法,。

1.對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督不是很到位

曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個調(diào)查,，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐

廳實習的兩個月的時間里,，通過自己的切身體會,，也確實感受到了其中的問題。據(jù)我觀察,，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例,，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣,。

2.沒有樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化

一個民族有它自己的民族文化,，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)

文化。在四個月的實習過程中,，我發(fā)現(xiàn)凱旋門大酒店中餐廳似乎并沒有一個深入人心的文化核心（可能是我工作的時間太短了），即員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念,，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作,，工作的積極性不夠,，而且工作缺少創(chuàng)造性。

3.管理層之間缺乏有效的溝通和交流

一個企業(yè)要進步,，要發(fā)展離不開一個好的管理團體,。而我所在的中餐

廳正缺乏這種團體，不管是經(jīng)理之間,、領班之間還是領班與經(jīng)理之間都缺乏溝通與交流,，各領班之間拉幫結伙、勾心斗角我們便理所當然的成為了炮灰,，出了什么事情便往我們身上推,，整天不是吵架就是斗嘴，烏煙瘴氣,。

六,、改進措施及其建議

1.樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化

在四個月實習過程中，我發(fā)現(xiàn)員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念,，

一個能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化,，那會是另一番新天地。

2.強餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督

在餐廳實習的四個月的時間里,，通過自己的切身體會,，也確實感受到了其中的問題。據(jù)我觀察,，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例,，除了不定期的檢查手指甲。而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強,，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣,。也許是因為時間的緣故沒得時間洗，也許是因為酒店員工洗手間設在負五樓,，而中餐廳在三,、四樓而且還只有一部電梯的緣故，總之,，加強對衛(wèi)生的監(jiān)督和管理迫在眉睫,，酒店可以從幾個方面加強完善，比如時間安排,，通道改進等等,。

3加強創(chuàng)新意識，提高服務技能

創(chuàng)新是發(fā)展的靈魂,，是發(fā)展的核心,，一個企業(yè)如果不圖進取，只知固步自封,，是會慢慢被社會淘汰的,。服務水平,，服務技能的高低也是衡量酒店整體水平的一個重要標準，來星級消費的人群大多數(shù)都是沖著一個名氣,，一個享受服務去的,，如果服務不到位，不標準就留不住回頭客,，留不住客人,，那酒店也就只能坐以待斃了。

4加強管理層之間有效的溝通和交流

如今的社會是一個信息高度集中的信息化社會,，一個社會要進步,、一個企業(yè)要進步，要發(fā)展離不開一個好的信息集中管理體系,。而我所在的中餐廳正缺乏這種團體,，不管是經(jīng)理之間、領班之間還是領班與經(jīng)理之間都缺乏溝通與交流,，各領班之間拉幫結伙,、勾心斗角我們便理所當然的成為了炮灰，出了什么事情便往我們身上推,，整天不是吵架就是斗嘴,，烏煙瘴氣一團糟。試問,，這樣一個環(huán)境如何能帶動酒店的發(fā)展,？所以，實在是有必要加強領導班子之間的交流與溝通,，實在不行的話可以撤掉個別領導,，能者居之。

七,、實習主要收獲和體會

通過這次實習,，我對酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對酒店行業(yè)有了自己的見解和認識,。在酒店實習期間我不僅更加熟悉酒店的業(yè)務操作程序,，在待人接物，與人交往方面學到了不少東西,。

1.1服務技能的提高

在這次實習中,，我們培訓了服務技巧和服務規(guī)范，深入熟悉服務工作,，對服務有了更加深入的了解,，服務技能有了進一步的提高。服務更加熟練,，可以熟練地完成服務工作,。通過酒店的培訓,，對酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務技能的提高成,，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤,，能夠向客人提供更周到便捷的服務,。

1.2從業(yè)能力的提高

酒店培訓和實習經(jīng)驗的積累，對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機會,，從業(yè)能力得到提高,，在此過程中語言能力，交際能力,，觀察能力,，記憶能力，應變能力得到了提高,。

到怠慢,，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系。

（3）觀察能力的提高 觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,，將自己置身于客人的處境中,，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到,。,。既要使客人感到酒店員工的服務無處不在，又要使客人感到輕松自如,，這樣使客人既感到自由空間的被尊重,，又時時能體會到酒店關切性的服務。善于觀察客人心理狀態(tài)客人的心理非常微妙地體現(xiàn)在客人的言行舉止中,，酒店員工在觀察那些有聲的語言的同時,，還要注意通過客人的行為、動作,、儀態(tài)等無聲的語言來揣度客人細微的心理,。做到了這些你的服務一定能獲得客人的稱贊。

八,、總結

酒店實習的日子結束了,，這次酒店實習也是本人的第一次專業(yè)見習?？偟膩碚f,，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和酒店的利益,，如何處理好同事之間的人際關系,，如何與顧客打交道；同時,，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識,；更為重要的是，在兩個月的工作中,，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側(cè)重點,。最后感謝老師的幫助,，感謝重慶江北希爾頓逸林酒店能給我們提供這樣難得的實習機會。

酒店實訓報告實訓總結篇九

__酒店：__酒店坐落于__區(qū)__開發(fā)區(qū),。地理位置優(yōu)越,，交通方便，45分鐘的車程至__機場,，15分鐘的車程至__機場,。毗鄰商業(yè)區(qū)，地鐵一號線可達市中心各繁華商業(yè)區(qū),。酒店四周環(huán)境幽雅,，是商務人士的理想選擇之地。

二,、實習時間,。

20__年__月28號——__月15號。

三,、實習崗位介紹,。

就讀于學院的我在學習了3年多的理論知識后，終于有踏上社會進行實習的機會了,。我于202_年__月28在學校的安排下進入__大酒店實習,，三個月先后在前臺和商務中心進行學習。4月28號抵達酒店,，和酒店負責人見面,，辦了一些相關手續(xù)。

__月29號上午開始進行基本的培訓和員工手冊的學習,，并進行考核,。酒店負責人帶我們參觀酒店，了解各個部門,，下午進行工作安排,，我被分到了前臺，主要負責收銀，隨后前臺經(jīng)理帶領我們了解我們工作的地方,，并帶我們?nèi)ブ品款I工作服,。

__月30號開始進行收銀工作的簡單培訓，直到這時才了解收銀工作的主要工作內(nèi)容和職責,，說實話當時我比較害怕,，收銀員工作不累但得萬分細心，因為收銀工作直接和錢打交道,，不容一絲馬虎,。前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售,，登記入住，退房及費用結算,，客人答疑及服務要求處理,，電話轉(zhuǎn)接，業(yè)務,。另外前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作,。

__月4號我開始正式在前臺工作，我作為實習生只是看前輩們?nèi)绾尾僮?，并認真做好筆記,，一個星期之后慢慢對工作有了一定的了解。起初我并不敢和客人接觸,，因為害怕出錯,，自己也明白應該親自操作才能學到更多的東西，但總是不能說服自己,，收銀工作需要更謹慎,，更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長,。后來終于在前輩們的幫助下開始實踐操作,，雖然經(jīng)常出錯，不過學到的東西越來越多,，半個月后,，我已經(jīng)基本熟悉收銀工作的流程，并順利幫助客人退房，兌換外幣等,。每天帶著疲憊的身子回到宿舍,，躺下就再也起不來了，渾身酸疼得發(fā)軟,，腿腳發(fā)脹的社會奠定了基礎,。

四、實習收獲,。

這次實習讓我明白了很多道理：在工作崗位上要有強烈的責任感,，對自己的崗位負責，對自己的工作負責,。當天的工作必須當天完成,，如果出了差錯，必須為自己的失誤負責,。在工作中要不怕辛苦,，不怕困難，要有毅力,，有耐心,，才能將工作做好做完。

1,、服務意識的提高,。

對于飯店等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量無疑是其核心競爭力之一,，是它的生命線,。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎,，而且能夠使顧客倍感尊榮,，為飯店樹立良好的品牌和形象。通過飯店的學習和平時的強化練習,，鍛煉了我的服務意識,，養(yǎng)成了面對客人保持微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客,；明白了學好外語的重要性,。

2、服務水平的提高,。

經(jīng)過了半個多月的實習,，使我們對飯店的基本業(yè)務和操作有了一定地了解。禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，飯店更加如此,。要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到,，神到,，一項都不能少。對于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達,；盡管有些要求不合理,、不能辦到，也應該要用委婉的語氣拒絕,，幫客人尋求其他解決方法,。

五、實習體會,。

1,、實習才剛剛開始。

實習雖然只是我學生生涯中的一小段時間,，但在工作過程中，我不是以掙得薪酬為目標,，而是時刻以一個中學生,，尤其是以一個社會工作者的標準去服務別人。僅有一顆愛心是不夠的,，我所學習的`是一種意識,，服務別人的意識。也許自己以后不一定在服務行業(yè)內(nèi)就業(yè),，但這種關心他人,，奉獻社會的意識將永存。

2,、實習是一個接觸社會的過程,。

通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織構架和業(yè)務經(jīng)營,，接觸了形形色色的客人,，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解社會,，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會。

3,、實習與未來的就業(yè),。

實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃,。通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點,，為我的就業(yè)方向做了一個指引,。

六、致謝,。

感謝學校和實習單位給了我這次實習的機會,，這次實習給了我一個鍛煉的機會，讓我開闊了眼界,。以后我會繼續(xù)努力,，繼續(xù)學習，豐富知識,，提高自己的綜合能力,。

20__年_月_日。

實習地點：

山東__商務酒店集團,。

實習崗位：

客房部服務員,。

實習目的：

通過實習進一步的掌握學校中所學知識，進一步將理論與實際相結合,，從實習中接觸社會,、認識社會、了解社會,，為今后走向社會打好基礎,。

一、酒店簡介,。

__以其獨到的服務理念想在賓客之前,，滿足賓客需求，追求賓客贊譽,，實現(xiàn)人生價值走出了一條適合自身企業(yè)發(fā)展的道路?，F(xiàn)擁有員工1200余人，已累計投資一億多元,。20__年,，__酒店集團創(chuàng)建了我省第一家商務酒店，在國內(nèi)率先推出商務文化主題酒店概念,，形成了獨特的精心,、精細、精品的商務酒店文化,。目前該集團旗下企業(yè)包括山東__商務酒店,、天禧__商務酒店,、天發(fā)__商務酒店、__望湖樓賓館和__巴西烤肉(連鎖)餐廳,，年營業(yè)額超過億元,。近期，酒店高層領導又通過協(xié)商,，準備斥資一億多元在濟南市槐蔭區(qū)段店籌建一座五商務酒店!經(jīng)過多年的實踐與探索,。__已形成一套完整的，科學有效的管理模式,，是以情服務,，用心管理，用心做事是公司管理的基石,，而深厚的文化底蘊則成為__品牌發(fā)展的保障,。

山東__商務酒店位于泉城濟南的政務商業(yè)中心，西鄰趵突泉公園,、泉城廣場,、北臨濟南的金街泉城路，酒店所處位置交通便利,，是旅游商業(yè),、餐飲、娛樂,、休閑的理想之選,。酒店按國際三標準設計裝修，集大舜文化與現(xiàn)代時尚為一體,。設有商務客房、辦公客房,、標準間,、單人間、豪華套房等攻擊房間125間,。房間均配有電腦并可以24小時免費上網(wǎng),。

天禧__商務酒店坐落于泉城濟南的經(jīng)十路中段，總建筑面積8000平方米,，集客房,、餐飲、會議接待,、購物于一體,。酒店擁有豪華套房、休閑套房,、辦公套房,、商務客房,、標準客房、共計110間,。所有客房均配有電腦并24小時免費上網(wǎng),。酒店位于各大高速公路入口的交集處，交通便利,。酒店按照國際四標準設計裝修,，集大舜文化和現(xiàn)代時尚為一體，并且是按照國家環(huán)保和消防標準打造的綠色酒店,。

天發(fā)__商務酒店按照國際四標準設計建造的現(xiàn)代化,、智能化商務酒店。酒店主樓21層,，裙樓3層,，營業(yè)面積18000余平方米，位于濟南市堤口路黃金地段,，設有豪華套房,、辦公套房、商務套房,、標準間,、單人間，共計198間,。酒店交通便利,，距離濟南火車站2.5公里，長途客運站1公里,，飛機場37公里,，為您的出行提供便利。20__年10月28日天發(fā)__商務酒店榮膺國家四飯店揭牌儀式舉行,，該酒店成為濟南市第19家四酒店,。該酒店集住宿、餐飲,、旅游,、休閑、會議等于一體,，是濟南市濟濼路商圈為數(shù)不多的高檔酒店之一,。

二、實習經(jīng)歷。

是我永遠都不會忘記的一天，這一天一早,，學校的校車將我們一行48個人連人帶行李拉去了__酒店的一個崗前培訓基地望湖樓培訓中心。在車外等待我們的是培訓中心的王艷主任,，劉政主任,，還有一店任巧鳳主任。從他們那里我們知道,，在這里我們要開始為期半個月的培訓生活,，其中包括軍事訓練、酒店文化知識學習,、儀容儀表的學習,、崗前技能培訓、消防知識學習等,。我們整個培訓過程是在趵突泉啤酒廠內(nèi)部的一個禮堂完成的,，在這里生活挺辛苦，我們每早一早起床被車從望湖樓拉到這里,，然后晚上很晚再回去,，雖然挺辛苦，但回憶起來,，那確是段幸福而美好的時光!

我們在上崗之前的技能培訓主要內(nèi)容就是要學會怎樣鋪好一張床,，而我們所學的中式做床方法也是與我在學校里所學西式做床法所不同。給我們培訓的是培訓中心主任劉政先生,，劉主任是嚴肅卻又可親的,，工作態(tài)度特別的認真!還記得分完崗后正式開始崗位培訓前，他對我們說了這樣一句話：歡迎大家到客房來,，客房部是一個工作特別辛苦的部門,，看到大家的熱情，我很高興!現(xiàn)在想想這句話還是渾身是勁,。鋪床時每一步都有要求,，而正個鋪床過程包括撤床單被套、甩單,、套被子鋪平,、三線合一和套枕套等都必須在3分鐘內(nèi)完成。

首先,，拉床體：

第二，鋪床單：

第三,，套被罩：

1)將被芯平鋪在床上;,。

2)將被罩外翻，把里層翻出;,。

3)使被罩里層的床頭部分與被芯的床頭部分固定;,。

5)將被罩開口處封好;。

6)調(diào)整棉被位置,，使棉被床頭部分與床墊床頭部分齊平,，棉被的中心線位于床墊中心線;,。

7)將棉被床頭部分翻折25。(注意：是整個床面平整,、挺括,、美觀)。

第四,，套枕套：

將枕芯裝入枕套,，使枕套四角飽滿，外型平整,、拍松,。兩只枕頭并列斜靠在床板的中間，與床形成45度斜角,。

第五,，推床：

將鋪好的床向前推進，與床頭板吻合,，注意鋪床的整體效果和美觀,。

很快，在這里我們走上了各自的,，現(xiàn)實中的實習崗位,，很多事情并不是我們之前想象中的那個樣子，而干客房服務員也并不是簡單的鋪床,、整理房間,，還有很多很細節(jié)的內(nèi)容，譬如：在工作中如何確認客人的身份,、如何收取客人衣物,、如何對勿擾房間進行排查等等等等。當然,，客房服務員的首要任務還是做好房間的清理工作,，以便為客人提供一個整潔的居住環(huán)境。然而,，清理房間又不是簡簡單單的換換床單被罩,，而是有一套嚴謹?shù)墓ぷ鞒绦颍褪?1個字做房程序敲,、開,、放、插,、開,、查、報,、關,、通,、撤、鋪,、整,、抹、補,、吸,、檢、關,、取,、送、記,、報,。每一個小程序又包含一系列的小步驟，譬如做房的第一步敲也是有一定的方式方法：敲房門時手指微彎曲,，以中指第二關節(jié)部位,，輕敲房門三次，每次三下,，每次間隔2—3秒鐘,，每次分別報housekeeping服務員服務員。在敲門過程中又要求要有節(jié)奏的敲,，不能回拳或手掌打門,，要體現(xiàn)文明。敲門不能過急或過緩,，控制聲音,。報身份時，聲調(diào)要適度,，身子與門保持約30cm,。也許程序做起來很是一個復雜，但我們?nèi)砸獔猿职凑粘绦蛞徊讲胶芎玫娜プ?，因為只有這樣我們才能很好的避免失誤的產(chǎn)生,，才能更好的做好工作!其實，只有真正的按程序去執(zhí)行,，才能更好的保護我們自己!

三,、實習體會。

說實話,，很榮幸我能在酒店實習階段來到了酒店客房部，雖然這里很少能夠有面客的機會,，雖然在這里的大部分時間我們都是在從事著重復的動作,，干著反復的工作,，雖然這里的氣氛有時候很壓抑人。但是,，我依然覺得在這里呆了這些日子很值!正因為在客房里工作,，讓我們接觸了一群同樣在客房工作的樸實的大姐們，也許單純靠說我不能完全描述客房大姐身上的優(yōu)點,，但是,，是他們幫我度過了實習階段中最容易讓人躁動不安的日子!

在這里，我很現(xiàn)實的認識了赤裸裸的社會,，社會并不是我們想象中的那么美好,，并不是到處充滿和諧的陽光，我們要在現(xiàn)實的社會中學會生存,、學會成長,、學會如何真正的做人!有這樣一句話我一直銘記在心做人講人品，做事講職業(yè)道德!這是__人教育我的,，而我,，也是盡全力的去這么做。

工作中,，我們真的體會到了劉正主任之前的話客房的工作是很辛苦的還是很清晰的能夠記得當時我們幾個初到客房部,，跟師傅學了一個周之后我們就單獨做房，當時部門人手挺緊張,，我們也被當作正式員工一樣來分房,，每天平均八間，當時的壓力真的很大,，我們五個同學真是抱緊膀子度過來的,，誰干完的早主動去幫忙，大家一起下班,，那種感覺帶給人的力量是無法想象的!那時候,，每天干完活累的都不想吃飯，腳疼得如被針扎一般,，而現(xiàn)在,，不管再大的勞動量，至少腳已經(jīng)感覺不到那種針扎般的疼痛,，或許,，這就是磨礪過得成果，對我而言,，也是一種成長吧!

我想,，這一年我所學到的東西遠遠超過我所表述出來的內(nèi)容，甚至有很多潛質(zhì)的影響已經(jīng)深入我的體內(nèi)，日后的不經(jīng)意間我所表現(xiàn)出來的或許就是我這一年所得到的,。雖然,，這一年的生活單調(diào)、重復,、乏味,，但還好，這一年我堅持的很好,。磨練了不僅僅是身體吃苦耐勞能力,，還有我心里上的承受能力，更有在重復中,，在寂寞中的堅持!

最后,，我想我要感謝我的偉大的老師們，雖然實習過程中偶爾會對老師有埋怨,，但真正走過了,，才真正理老師們的用心良苦!這個時候，真的為我是這個學校,，這個專業(yè)的學生而感到驕傲!然后,，還要感謝__酒店集團在我們涉世之初為我們提供的實習磨礪機會!最后，我還要感謝這一年來給過我?guī)椭牟块T大姐們,，以及共同生活的同學們,。

實習后，畢業(yè)后,，不論我走入怎樣的工作崗位,，走入了怎樣的生活環(huán)境，我都不會忘記這一年對我的影響,，我會帶著這一年我的成長成果,，勇往直前的開辟我的未來人生之路!

上海海神諾富特大酒店。

二,、實習崗位,。

行政酒廊服務員。

三,、實習日期

____年7月~____年1月,。

四、實習的目的意義,。

實習是理論與實踐相結合的重要方式,，是提高學生思想水平、業(yè)務素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié),。通過實習,，能更好的鞏固和提高學生在課堂上學的專業(yè)知識,，培養(yǎng)我們基本的工作技能、服務意識以及職場意識,，提高我們的實際處理問題的能力,，了解很多關于酒店服務實際操作的主要內(nèi)容和酒店各個部門的主要工作職責和實際運作等。

五,、實習的完成情況與過程。

我在酒店行政酒廊實習,，崗前經(jīng)過兩次培訓：先培訓我們掌握本集團的發(fā)展過程和管理理念,，以及本單位的整體工作環(huán)境和酒店情況;然后針對自己實習崗位工作的內(nèi)容進行系統(tǒng)培訓。

崗位培訓主要教我們每天不同班次的工作流程：包括本部門相關物品的使用及其規(guī)定的擺放位置,，練習常用咖啡和酒水做法,，常見突發(fā)狀況處理，早班開檔,，按規(guī)定擺好早餐餐具,，早餐對客服務程序，如何滿足客人用餐需求,，早會,，收洗餐具，中班換布草,，擺放好happyhour餐具,，故事記錄，對客服務細節(jié),，盤點物品開單領貨,，收檔關門等。

當然,，具體工作沒有書面列舉這樣具體簡單,，工作是復雜而具有多變性的，必須在每天實習工作中不斷強化練習和補充,。通過每天實習,，熟練掌握工作要領，強化服務意識,，學到了許多餐飲服務知識和對客經(jīng)驗,，以及如何處理許多酒店客人要求的狀況，懂得了許多酒店,、服務,、工作內(nèi)容、職場上許多有用的小細節(jié),，提前探索了一些職場和社會經(jīng)驗,。許多酒店內(nèi)部運作，各部門工作以及本部與其他部門的分工合作關系都是在不斷的實習積累中逐漸了解的。

剛接觸酒店實習工作,，覺得很吃力,，酒店結構很復雜，職場上的同事不好相處,，上司很嚴厲還不教給我們工作知識,，酒店制度福利也不好，還犯了許多錯誤,，受到過各種嚴厲批評,，這讓我感到很沮喪，覺得自己什么都做不好,，笨手笨腳,，甚至覺得自己不適合這份工作，開始質(zhì)疑自己的專業(yè)和就業(yè)目標,，覺得實際工作跟平時在學校學習的知識一點關系也沒有,，產(chǎn)生了為什么要浪費時間讀大學這種思想。我開始思考,，我覺得自己不能總是這樣,，我要改變一下自己，端正自己的心態(tài),，找出自己的原因,。通過一段時間的適應調(diào)整，勤奮學習,，我逐漸適應了實習生活,，跟同事相處的也很不錯，對工作掌握也熟練了,，對酒店更加了解了,，也不會再老是犯錯了，這讓我的自信心再次樹立起了,，也讓我掌握了很多好的學習方法,，提高了我的適應能力，,，通過這段時間的學習,，讓我學會在實際工作中運用專業(yè)知識，甚至針對本部門提過一些建議,，受到了主管的采納和應用,，提高了本部門的工作效率。同時還學習到了很多對自己許多方面有用的東西,。

實習讓我有許多工作方面的收獲：首先突發(fā)事件應變能力提高,。在行政酒廊工作,，每天都必須做好作戰(zhàn)的準備，因為作為一名服務員,，每天面對不同的客人,、不同的事件，入住用餐的客人中,，不免會有些不大禮貌的客人,，甚至會口出惡言，而且在行政酒廊用餐的大多數(shù)是酒店的重要客人,，所以面對這樣的情況,，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全至關重要,，這是一個考驗，也是一個積累經(jīng)驗提高自己的好途徑,。其次,，服務技能提高。在這次實習中,，我重新培訓了服務技巧和服務規(guī)范,，更加深入熟悉服務工作，對服務有了更加深入的了解,，服務技能有了進一步的提高,。服務更加熟練，可以熟練地完成服務工作,。并且可以協(xié)助酒店經(jīng)理主管的培訓工作,，并且隨著服務技能的提高成，提高了員工的工作效率,，減少了工作失誤,，能夠向客人提供更周到便捷的服務。再次,，服務意識的提高,。對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎,。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習,，鍛煉了我的服務意識,，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣,，學會了用標準的禮儀禮貌待客，明白了學好外語的重要性,。最后,，從業(yè)能力的提高。酒店培訓和實習經(jīng)驗的積累,，對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機會,，從業(yè)能力得到提高，在此過程中語言能力,，交際能力,，觀察能力，記憶能力,，應變能力得到了提高,。

六、實習心得體會,。

在在酒店實習時,，我發(fā)現(xiàn)自己在許多方面無法適應，真正面對這樣的社會,，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,，我的思想還不夠?qū)拸V，覺得工作很吃力,，做錯了許多事情,，也受到許多批評教育，這讓我認識到自己的不足,。我只能盡快調(diào)整好心態(tài),，積極面對，靜靜地去觀察,，去感受,，去磨練，勇于認錯,，總結自己的經(jīng)驗教訓,，必須加強自己專業(yè)知識以及度過語言關，爭取自己的社會競爭力有所提升,，以彌補自己的不足,。通過一段時間的工作，我的思想放開了許多,，也學到了許多,。遠離學校，把自己當成一個職場人,，多學多問,，從新人做起,，從社會的最底層做起，找到學習方法,，在進行實踐的同時,，感受社會上的人情事理，積累社會經(jīng)驗和處事之道,，了解人際關系的復雜,，不斷的進步，也許這才是我們實習的意義,。實習的生活就像是一個放大鏡,，不僅讓我看到優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足,，毫無保留的放大出來,，這也是一個人進步的前提。

實習讓我們對工作,、對酒店,、對職場、對社會都有了新的認識和見解,，讓我們認識到要要用怎樣的心態(tài)對待工作，要怎么工作;讓我們了解現(xiàn)實中酒店的實際運作和管理;讓我們了解職場,，使我們的思想更加成熟;讓我們了解自己與社會,、與企業(yè)需求之間的差距。這個社會是如此復雜多變,，實習給了我們一個機會讓我們提前認識它,，讓我們知道我們需要不斷成長，不斷成熟,，才能立足社會,。很感謝這次實習機會，讓我學到了許多寶貴的經(jīng)驗,，認識到許多人,，開闊了自己的視野，增加了我的自信心,，讓我更加喜歡酒店服務業(yè),，讓我堅定了自己在此行業(yè)從業(yè)的志向和目標。

酒店實訓報告實訓總結篇十

通過參與白云機場鉑爾曼酒店的實習,，了解并熟悉鉑爾曼酒店管家部洗衣房的工作內(nèi)容和性質(zhì),，通過實踐,，了解管家部的工作,，并且完善和拓寬理論學習的不足,，增長一定的社會經(jīng)驗,。

[實習時間]。

[實習地點],。

廣州白云機場鉑爾曼大酒店[實習單位介紹]廣州白云機場鉑爾曼大酒店是法國雅高酒店集團旗下的高檔商務品牌,，業(yè)主是廣州白云機場管理集團公司。

在酒店里,，有460間可出租客房，包括高級客房,、豪華客房、高級套房,、豪華套房,、總統(tǒng)套房;餐廳有“恬園”“創(chuàng)意”中餐廳、“u8”西餐廳,、大堂吧、日本料理;還有spa理療中心,、很多大小不等的會議廳，設備很齊全,。

酒店主要有8個部門：銷售部、財務部,、行政辦公室、客房部,、餐飲部,、人力資源部,、工程部、安保部,，當然，之下還有很多小部門,。

廣州白云機場鉑爾曼大酒店。

[實習內(nèi)容],。

由于我是實習生，社會經(jīng)驗不足,，對酒店管理的知識所知有限，所以我所負責的工作是在洗衣房折毛巾,。

一：洗衣房制度介紹，洗衣房室內(nèi)衛(wèi)生清掃按人分工,，劃定責任區(qū),，每日上班前,、下班后各清掃一次;室外衛(wèi)生輪流值日，每周清掃一次,。洗衣房設備保持潔凈,，熨燙設備每天擦拭及保養(yǎng);下班前所有機器設備要擦洗干凈，做到無污漬,、油漬。洗衣房的鑰匙由專人保管,，設備內(nèi)鑰匙管理者保管,，嚴禁私配,。

三：洗衣房實習收獲,。

1、洗衣意識的提高,。

對于酒店等服務行業(yè)來講,洗衣質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是酒店的生命線.高水平的洗衣質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習,，鍛煉了我的洗衣意識,，養(yǎng)成了天天洗衣的好習慣;學會了用用燙斗;明白了用蒸汽的重要性,。

2,、洗衣水平的提高,。

經(jīng)過了1月的酒店實習，使我們對酒店洗衣房的基本業(yè)務和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店洗衣房更加如此,，要敢于開口向同事問好，在向同事問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項都不能少,。對于客人洗衣服的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍的事情,，也要盡力幫其完成;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其他解決方法,。

四：實習體會,。

1、實習不是體驗生活,。

實習占用了我們大學一個多月的時間,，但是這和以往打的暑期工不同,，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬,，而是當自己是酒店的一員,，和各部門同事密切合作折毛巾和創(chuàng)造最大的利益,。

實習過程中，我們不會因為還是在讀生而受到特別的禮遇,，和其他心員工一樣,，從酒店基本知識和本職工作開始了解,，偶爾做錯事，也不會有人偏袒,。

2、實習是一個接觸社會的過程,。

通過這次實習，我比較全面地了解了酒店洗衣房的組織架構和經(jīng)營業(yè)務,，接觸了形形色色的客人衣服，同時還結識了很多很好的同事和阿姨,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會。

3,、實習期與白云機場鉑爾曼酒店的關系。

作為酒店的一員,，穿上了洗衣房的制服,，就要處處維護酒店洗衣房的權益，要把自己和酒店洗衣房緊密聯(lián)系起來,，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益,，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象,。

4、實習與就業(yè),。

實習過程中，讓我提前接觸了社會,，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃,。通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點,，為我的就業(yè)方向做了一個指引。另外,，鳳鉑爾曼酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學習機會,，為我們提供了就業(yè)機會,。實習實際上就是一次就業(yè)的演練,。

四實習想法和建議,。

(一)實習想法。

初步接觸了酒店業(yè)和白云機場鉑爾曼酒店管家部洗衣房的實習,。我發(fā)現(xiàn)，其一：理想職業(yè)從折毛巾開始!!!當代大學生就業(yè)的起點應該從“折毛巾開始”,，其二：酒店業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，從中學文化到研究生甚至更高文化的都有,，一般沒有沒有“折毛巾”精神毅力的人做起事情來總是喜歡偷懶。其三：員工的年齡跨度很大,，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經(jīng)年過半百了,。年齡和文化程度精神毅力的差異，決定了酒店洗衣房折毛巾速度和效率上的差異,。

酒店業(yè)是一個很需要團隊精神的行業(yè),，任何一位客人洗衣的需求服務都不可能由一個人幫他完成。從幫客人洗衣的那一刻開始,，我們就開始為他服務，從預洗到洗衣到燙衣到打包到退還離開哪一項都離不開各員工的溝通和合作,。