在現(xiàn)實生活中,，我們常常會面臨各種變化和不確定性,。計劃可以幫助我們應(yīng)對這些變化和不確定性,，使我們能夠更好地適應(yīng)環(huán)境和情況的變化,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇一

我局緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會和海西建設(shè)大局,，圍繞“建設(shè)高素質(zhì)隊伍、運用高科技手段,、實現(xiàn)高效能監(jiān)管,、達(dá)到高質(zhì)量服務(wù)”目標(biāo)，科學(xué)計劃,，群策群力,，不斷豐富創(chuàng)建載體，持續(xù)推進(jìn)精神文明建設(shè)工作取得新的成效,，在全省行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)指數(shù)測評中實地測評和材料審核均獲一百分,，位居行政執(zhí)法行業(yè)第一名。

一是思想道德教育更扎實有效,。扎實推進(jìn)社會主義核心價值體系建設(shè),，認(rèn)真貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》,，扎實開展道德講堂建設(shè)，成立宣講隊伍,，規(guī)范活動流程,、制度，經(jīng)?；_展活動,，宣傳學(xué)習(xí)創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)典型，宣傳“愛國愛鄉(xiāng),、海納百川,、樂善好施、敢拼會贏”的福建精神,。廣泛深入學(xué)習(xí)實踐泉州工商“主動服務(wù),，依法監(jiān)管的履職精神;先行先試，不斷創(chuàng)新的進(jìn)取精神;清正廉潔,，務(wù)實謙樸的人本精神”,，不斷深化工商文化建設(shè)實踐活動，明確了“忠誠履職,，剛?cè)峒鏉?jì),，愛拼敢贏，活力隊伍”的泉州工商系統(tǒng)核心價值觀,，廣大干部積極為提升工商事業(yè)建言獻(xiàn)策,，集體榮譽感、歸屬感和隊伍凝聚力不斷增強,，干部隊伍積極向上,、充滿活力和創(chuàng)造力。二是干部素質(zhì)能力有新提升進(jìn)步,。市局以“千題百日一書”為活動載體,，開展學(xué)習(xí)型單位建設(shè)，機(jī)關(guān)讀書學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚,，定期開展干部政治,、經(jīng)濟(jì)、法律,、文化,、信息技術(shù)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，今年開展了工商干部執(zhí)法業(yè)務(wù)全員培訓(xùn)和競賽活動,，機(jī)關(guān)干部“執(zhí)行落實,、監(jiān)管執(zhí)法、服務(wù)發(fā)展、保障保證和開拓創(chuàng)新”五種能力不斷提升,，文化涵養(yǎng)不斷豐富,，領(lǐng)導(dǎo)干部“依法履職、帶好隊伍,、力爭一流”三種責(zé)任意識不斷強化,。加強對復(fù)合型人才的培養(yǎng)和公職律師隊伍建設(shè)，有29人取得了公職律師資格,。三是廉政勤政建設(shè)屢創(chuàng)好做法好經(jīng)驗,。在全省率先出臺市局對縣級工商局巡察工作辦法，開展對縣級局巡察工作,，加強了對縣級工商局黨組的監(jiān)督管理;與市檢察院聯(lián)合擬定了《關(guān)于預(yù)防和處理瀆職侵權(quán)犯罪若干問題的意見》,，加強干部履職風(fēng)險監(jiān)管;制定《xx市工商系統(tǒng)干部廉潔從政行為規(guī)范》，強化廉政風(fēng)險防控建設(shè),。在工作督導(dǎo)上建立點評機(jī)制,、月評月報制、績效評估制,、“一局一亮點”專項督查等,，嚴(yán)格政務(wù)公開制度，加強明察暗訪和通報力度,，整個隊伍紀(jì)律嚴(yán)明,、風(fēng)正氣順。

大力推進(jìn)依法行政,、文明執(zhí)法,、規(guī)范自由裁量等工作，深化法治工商,、效能工商建設(shè)活動,，嚴(yán)格執(zhí)法，加大市場監(jiān)管力度,，有力維護(hù)了市場秩序,，助力xx市科學(xué)發(fā)展和跨越發(fā)展,。一是加大監(jiān)管執(zhí)法力度。高位運轉(zhuǎn)執(zhí)法工作,，開展反不正當(dāng)競爭,、商業(yè)賄賂,、打擊傳銷與變相傳銷、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,、廣告整治等各項專項治理行動,，今年市局檢查支隊共查處案件228起，移送案件12起，罰沒入庫597.73萬元,。嚴(yán)格落實“執(zhí)法辦案十項制度”,，做到三個100%：案管系統(tǒng)100%及時錄入，100%執(zhí)行主辦人負(fù)責(zé)制,，100%適用三級九檔裁量制度,。二是在全省工商系統(tǒng)先行先試網(wǎng)絡(luò)商務(wù)監(jiān)管。受省局之托管理運作“福建省工商局互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)監(jiān)測中心”,，建立了“監(jiān)測輿情收集情報——監(jiān)控行為鎖定違法——分析數(shù)據(jù)科學(xué)取證”一體化的監(jiān)管技術(shù)應(yīng)用體系,，參與總局市場司網(wǎng)監(jiān)技術(shù)系統(tǒng)需求及規(guī)范性文件起草，多次承辦國際性,、全國性網(wǎng)監(jiān)工作會議及受邀在會議上做經(jīng)驗介紹,，先后接待全國各地參觀考察隊430批次。三是有效推進(jìn)無照經(jīng)營綜合治理,。有力推進(jìn)了無照經(jīng)營工作聯(lián)席會議制度,，通過積極協(xié)調(diào)和溝通，市綜治委把查處取締無證無照經(jīng)營工作納入綜治考核項目,，在全省率先建立了查處無證無照經(jīng)營工作聯(lián)合督查制度,。四是強化食品安全監(jiān)管。全面推行食品安全監(jiān)管“三員”制度,，開展了查處非法添加劑,、瘦肉精、地溝油,、乳制品市場檢查以及“八閩紅盾出擊”等專項行動,，有效凈化了全市流通環(huán)節(jié)食品消費市場。五是加強消費維權(quán),，維護(hù)民生權(quán)益,。推進(jìn)工商12315“四個平臺”建設(shè)，與電信部門溝通協(xié)調(diào),，借用114工商預(yù)約系統(tǒng)平臺,，以三方通話的方式實現(xiàn)12315工商預(yù)約服務(wù)功能。目前,，12315“四個平臺”建設(shè)的基本框架已經(jīng)確立,，12315百事通網(wǎng)絡(luò)平臺已于3月15日向公眾開放。

堅持立足職能,，把精神文明創(chuàng)建和服務(wù)發(fā)展工作緊密結(jié)合,，主動融入泉州改革、發(fā)展大局,，不斷提高服務(wù)水平,，推進(jìn)文明管理，提升創(chuàng)建成效，塑造文明形象,。一是在服務(wù)發(fā)展和監(jiān)管執(zhí)法上深化拓展行政指導(dǎo)工作,。修訂了《xx市工商行政管理機(jī)關(guān)行政指導(dǎo)程序規(guī)定》，探索開展了債權(quán)出資,、商標(biāo)國際注冊,、物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范等新領(lǐng)域的行政指導(dǎo)，并側(cè)重在理念,、機(jī)制與成效“三個環(huán)節(jié)”上深化推進(jìn)行政指導(dǎo),，產(chǎn)生了一批行政指導(dǎo)先進(jìn)單位和優(yōu)秀案例，帶動行政指導(dǎo)這一柔性監(jiān)管方式由工商部門主導(dǎo)推行向由政府行政部門并進(jìn)推行方向發(fā)展,，進(jìn)一步發(fā)揮了行政指導(dǎo)在社會管理創(chuàng)新方面的作用,。二是拓展作為空間服務(wù)海西建設(shè)大局。認(rèn)真貫徹落實國家總局支持海西建設(shè)26條意見,，結(jié)合泉州實際出臺了《xx市工商局關(guān)于充分發(fā)揮工商職能全面支持海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的實施意見》,，提出了6個方面30條貫徹落實措施，市政府予以轉(zhuǎn)發(fā),，在我省率先出臺了貫徹實施意見,。幫扶企業(yè)做大做強,全市內(nèi)資企業(yè)和個體工商戶得到迅速發(fā)展，截至20xx年12月,，我市各級登記機(jī)關(guān)共登記各類經(jīng)濟(jì)主體257710戶,，數(shù)量位居全省設(shè)區(qū)市第一，其中內(nèi)資企業(yè)72893家,個體工商戶176686戶,，農(nóng)民專業(yè)合作社1908家,，外商投資市場主體6223家。三是商標(biāo)品牌發(fā)展繼續(xù)走在全國前列,。馳名商標(biāo)實現(xiàn)縣域全覆蓋,，總數(shù)達(dá)到87件，位居全國地級市首位;有效注冊商標(biāo)突破13萬件,，位居全國地級市第二位;馬德里商標(biāo)國際注冊503件,，位居全國地級市第三位。積極促成總局商標(biāo)局專門出臺政策扶持泉州創(chuàng)建國際品牌;市委,、市政府出臺“支持創(chuàng)建國際品牌”系列獎勵政策,。四是積極指導(dǎo)推進(jìn)企業(yè)上市。出臺了《扶持服務(wù)企業(yè)上市工作的若干意見》,，建立健全無償代理服務(wù),、跟蹤服務(wù)等服務(wù)引導(dǎo)機(jī)制，并運用行政指導(dǎo)手段對企業(yè)在改制上市過程當(dāng)中涉及的工商業(yè)務(wù)問題提出指導(dǎo)性意見,，截至目前，全市共有77家企業(yè)在境內(nèi)外上市(其中境內(nèi)上市14家)，數(shù)量位居全省首位,、全國地級市前列,，企業(yè)發(fā)展規(guī)模化,、集團(tuán)化趨勢明顯,。五是不斷創(chuàng)新完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制。出臺《關(guān)于打造便捷高效登記通道服務(wù)我市民營企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)的九條措施》,，涉及“預(yù)約服務(wù)制”,、“網(wǎng)上即辦制”、“并聯(lián)審批制”等9個方面,?！邦A(yù)約服務(wù)”的覆蓋范圍、事項及方式不斷拓展,。全面試行外商投資企業(yè)“網(wǎng)上登記,，當(dāng)場發(fā)照”登記模式。建立臺資企業(yè)“并聯(lián)審批”機(jī)制,，促進(jìn)相關(guān)部門行政協(xié)作,，提升審批效率和服務(wù)水平。六是泉州工商工作得到國家級媒體的關(guān)注和報道,。國家工商總局會同央視紀(jì)念《商標(biāo)法》頒布實施30周年專題報道組專門到我市進(jìn)行采訪,，專門采訪了黃少萍市長，并在8月22日央視二套《商標(biāo)的力量》中予以較大篇幅的報道,。3月28日《中國工商報》頭版頭條刊發(fā)了《效能之路越走越寬——福建省xx市工商局登記注冊窗口推行預(yù)約服務(wù)紀(jì)實》文章,，對我局開展預(yù)約服務(wù)情況作了專門報道。8月16日《中國工商報》頭版刊發(fā)了《贏得進(jìn)軍國際市場金牌——福建省省長蘇*林稱贊泉州品牌借力奧運會》文章,，對我市實施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略,，推進(jìn)民營企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”情況作了報道。

一是扎實開展工商文化建設(shè),，豐富干部職工生活,。推進(jìn)優(yōu)美環(huán)境建設(shè)，持續(xù)開展規(guī)范達(dá)標(biāo)示范工商所,、達(dá)標(biāo)檢查大隊和達(dá)標(biāo)窗口創(chuàng)建活動,，營造和諧融洽、精誠團(tuán)結(jié),、共謀發(fā)展的內(nèi)部工作環(huán)境,，構(gòu)建文明服務(wù)、互相理解,、互相支持,、群眾滿意的外部工作環(huán)境,。認(rèn)真開展“公民道德建設(shè)宣傳月”活動、“講文明樹新風(fēng)”活動,，以文明餐桌行動,、節(jié)約“一點水、一度電,、一張紙”活動為載體,，開展勤儉節(jié)約活動。在春節(jié),、清明,、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，開展“我們的節(jié)日”等主題活動,，組織觀看專題片和舉行文藝表演等活動,，參與祭奠先烈等民俗活動。積極開展各類文化體育活動,，編輯出版《泉州工商文化》第一輯,，豐富干部文化生活，陶冶干部情操,。二是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，選樹先進(jìn)典型。評選表彰績效評估優(yōu)勝單位,、外資企業(yè)屬地監(jiān)管和監(jiān)管執(zhí)法業(yè)務(wù)競賽,、實施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略活動、行政指導(dǎo),、執(zhí)法辦案等各項工作先進(jìn),，激發(fā)干部創(chuàng)業(yè)激情和活力，營造創(chuàng)先爭優(yōu)良好氛圍,。在6月份舉行的各級創(chuàng)先爭優(yōu)表彰活動中,，xx縣局黨支部、開發(fā)區(qū)局黨支部被省委表彰為全省創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織,。7個基層黨支部,、15名黨員獲得省局黨組表彰，3個黨支部受到市委表彰,，14個黨組織,、18名黨員獲得縣(市、區(qū))一級黨委表彰,，8個黨支部,、14人獲鎮(zhèn)(街道)一級黨委表彰。8月9日,，省委常委,、宣傳部部長袁榮祥到我局視察工作,，對我局以文明創(chuàng)建為載體帶隊伍、促工作,、走前列,，推進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展給予充分肯定和高度評價,，盛贊泉州工商是一支人民滿意的隊伍,。三是積極參與社會公益活動，提升精神文明建設(shè)綜合效益,。扎實開展領(lǐng)導(dǎo)干部“下基層,、解民憂、辦實事,、促發(fā)展”活動,，開展結(jié)對幫扶共建活動，共劃撥結(jié)對幫扶資金14萬元,，結(jié)對幫扶xx縣涂寨鎮(zhèn)瑞東村,，資助該村黨建經(jīng)費3萬元，幫扶xx縣三班鎮(zhèn)三個特困家庭,，每個家庭資助3000元共9000元,，市局婦委會實施春雷計劃，每年結(jié)對資助xx縣5名貧困學(xué)生,。大力弘揚以奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步為主要內(nèi)容的志愿精神,，參加了全市志愿服務(wù)活動啟動儀式并開展現(xiàn)場咨詢與接訴活動，組織志愿者自愿捐錢捐物,，購買牛奶大米等物捐獻(xiàn)給泉州社會福利中心,，市局分批次共組織機(jī)關(guān)60多名干部參加志愿引導(dǎo)交通服務(wù)活動，助力全國文明城市創(chuàng)建工作,。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇二

20xx年,，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本科室全體職員上下一致,、共同努力,，順利完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、一月,，安排組織了全盟氣象工作會議。二月,，組織了節(jié)前全盟安全生產(chǎn)大檢查,。收集整理了局務(wù)公開內(nèi)容,，并予以公開。 二,、三月,，組織實施全盟安全生產(chǎn)檢查，并于27日完成全部檢查內(nèi)容,。

精神文明建設(shè)方教育,，認(rèn)真貫徹落實《中國氣象文化建設(shè)綱要》和十一五氣象文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，大力推進(jìn)具有時代特征,、氣象特色的和諧文化建設(shè),。積極參與感動內(nèi)蒙古人物評選活動，積極組稿,，參與協(xié)調(diào),。對地震災(zāi)區(qū)分兩次組織了捐款。

四,、根據(jù)區(qū)局要求,，草擬盟局辦公室08年重點工作安排。并逐步組織實施,。

五,、為貫徹“以人為本”的理念，體現(xiàn)盟局黨組對廣大干部職工的關(guān)心,，五月份由工會牽頭組織全局女職工進(jìn)行身體檢查,。

六、完成了汛期安全生產(chǎn)檢查前期工作報送了總結(jié),。強調(diào)了安全生產(chǎn)工作的落實及信息反饋問題,，規(guī)定了不定期實地檢查的事項。征集全盟加強基層工作建議,，形成具體方案上報區(qū)局,。組織一次安全生產(chǎn)知識競賽。

七,、協(xié)助相關(guān)科室進(jìn)行了盟委組織的反恐工作檢查中相關(guān)教育的提供工作,。

八、督查,、督辦工作方教育：年初,，對全盟氣象局長工作會議精神的貫徹落實情況進(jìn)行督查，使會議內(nèi)容及會議制定的方針政策得到了很好的傳達(dá),、貫徹,，通過對各局站會后總結(jié)的歸納匯總，及時了解會議效果,，為盟局黨組了解下情指導(dǎo)局站工作提供了決策依據(jù),。為督促各局站,、局機(jī)關(guān)各科室上半年各項工作的完成，盟局辦公室下發(fā)“關(guān)于上報20xx年上半年工作總結(jié)及目標(biāo)考核情況的督察通知”,。20xx年上半年對相關(guān)重點工作共進(jìn)行了6次督查督辦,。下半年，對奧運期間安全穩(wěn)定工作進(jìn)行安排督察,，對不穩(wěn)定因素進(jìn)行分析,，并采取安撫教育措施。對安全生產(chǎn)百日督察專項行動進(jìn)行全程督察督辦,。對全年目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行全程督察督辦,。神七發(fā)射期間，動員全盟氣象相關(guān)單位暢通信息,，及時報道。

九,、協(xié)調(diào)組織召開一次局站長研討會,。完成區(qū)局下達(dá)的各項上稿任務(wù)。發(fā)簡訊19期,。

十,、綜合協(xié)調(diào)和決策咨詢工作進(jìn)一步加強，圍繞盟局中心工作,，對領(lǐng)導(dǎo)決策,、會議和大型活動、重要事項落實進(jìn)行綜合協(xié)調(diào),，并做到統(tǒng)籌兼顧,、周到細(xì)致。

公文運轉(zhuǎn)規(guī)范,，按照主動,、及時、快速,、準(zhǔn)確的原則傳遞各類公文,；嚴(yán)格規(guī)范公文制發(fā)和擬辦工作。認(rèn)真執(zhí)行了《內(nèi)蒙古自治區(qū)氣象局公文處理實施辦法》,，并對公文起草的政策依據(jù),、內(nèi)容、程序,、體例等進(jìn)行了把關(guān),，促進(jìn)了公文質(zhì)量和辦文效率的提高。及時撰寫有關(guān)報告,、講話,、匯報,、計劃、紀(jì)要等教育,，起草了各類綜合性的文件,，做好了盟局領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手角色。

十一,、社會治安綜合治理相關(guān)工作進(jìn)展順利,，通過年中檢查。維穩(wěn)工作情況上報及時,，無漏報,。按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了政務(wù)公開工作。

20xx年,，辦公室工作總體來看較為順利,，但還存在一定差距，主要表現(xiàn),，督察督辦的深度和廣度不夠,，工作落實信息反饋有不到位的情況發(fā)生。我們將在今后的工作中加以改善,。通過協(xié)調(diào)各方,，辦公室為領(lǐng)導(dǎo)決策咨詢的工作也要有所加強，要積極主動為領(lǐng)導(dǎo)出主意,、提建議,、保證領(lǐng)導(dǎo)集中精力做好建設(shè)、服務(wù)和管理工作,。

**年我們的工作重點,，依然放在積極配合盟局黨組重點工作方面，完成辦公室承擔(dān)的相應(yīng)工作,。并加大宣傳力度,，同時協(xié)調(diào)相關(guān)單位和局站，積極加大對安全生產(chǎn)工作的落實力度,，對此項工作進(jìn)行實時督查,，及時反饋信息。圍繞目標(biāo)任務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行階段性督察,，同時,，力求各種工作信息的暢通。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇三

20xx年大學(xué)畢業(yè)之際,，我懷著為家鄉(xiāng)人民工作的熱情和施展個人才能的雄心,，參加了省委組織部公開選拔優(yōu)秀的考試，如愿以償?shù)幕氐搅宋业募亦l(xiāng)――靈寶。

回首往事,，感慨頗多,。在畢業(yè)三年多的時間里，我先后在西閆鄉(xiāng),、組織部工作,，在不同性質(zhì)的環(huán)境中、在不同層次的崗位上,、在忙碌而充實的工作中,，我學(xué)習(xí)到許多知識，也灑下了不少汗水,。

現(xiàn)將參加工作以來的情況總結(jié)匯報如下：

著名作家柳青曾說過,，“人生的道路雖然漫長，但緊要處常常只有幾步,，特別是當(dāng)人年輕的時候〞,。從學(xué)校到社會，從都市到鄉(xiāng)鎮(zhèn),，是一個很大的反差,，也是很關(guān)鍵的一步。作為被組織選派到基層鍛煉成長的年輕干部,，西閆鄉(xiāng)是我參加工作的第一站，報到后,，我被安排在綜合辦公室工作,。我十分珍惜這難得的鍛煉時機(jī)，虛心向身邊的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),，向投身參與的實踐學(xué)習(xí),，在較短的時間內(nèi)熟悉了情況、進(jìn)入了角色,，較好地實現(xiàn)了高起點和低落點的“軟著陸〞,。也正是邁好了這一步，在以后的幾年中,，我才能在實踐的廣闊天地里經(jīng)風(fēng)雨,、見世面、受教育,、長才干,，有了一個持續(xù)的、較快,、較大的提高,。

我深深地明白：無論在任何地方，任何工作崗位，最重要的是放低自己的位置,，只有肯靜下心來,，努力學(xué)習(xí)，虛心求教,，才能夠找到自己的位置,。因此，剛到西閆鄉(xiāng)時,，盡管感覺到無所適從,，但是并不迷茫。我常常提醒自己“不領(lǐng)先生當(dāng)學(xué)生;不當(dāng)內(nèi)行當(dāng)外行;不當(dāng)客人當(dāng)主人;不當(dāng)教練當(dāng)隊員〞,，始終堅持把學(xué)習(xí)放在首位,，向書本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),，向群眾學(xué)，在干中學(xué),，在學(xué)中干,。我抓緊一切時間，學(xué)習(xí)有關(guān)農(nóng)村工作的政策法規(guī),，在理論知識上奠定了良好的根底;平時注意觀察,，逐步了解辦公室工作性質(zhì)與運作;堅持記寫工作心得，把每天的所做,、所得,、所思記錄下來，及時總結(jié),，不斷提高,。時時處處做個有心人是我工作良好開端的根底。

辦公室的工作雜,、碎,、多，工作中我給自己定了一個標(biāo)準(zhǔn)：鷹眼,、兔子腿,、古道熱腸，事無大小,，積極以待,，不管份內(nèi)份外，主動發(fā)現(xiàn)工作,，抓住工作,。對于來人接待,、電話記錄、傳閱文件,、衛(wèi)生,、值班等日常工作，努力做到統(tǒng)籌兼顧,，有條不紊,。同時，利用一切時機(jī),，深入農(nóng)村第一線,，增強對當(dāng)今農(nóng)村現(xiàn)狀的了解，增進(jìn)與群眾的感情,，為自己進(jìn)一步全面了解農(nóng)村狀況,、做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作打下良好根底。我先后參與了村兩委換屆,、農(nóng)村小流域治理,、坡耕地改造、方案生育集中月摸底,、稅收突擊小組的收稅等中心工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，撰寫上報材料,，通過自己的努力,，逐漸得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定和信任。

作為一名老百姓期望很高的選調(diào)生,，對老百姓沒有感情不行,，只有感情也不行，還必須切切實實地為老百姓謀利益,、辦實事。無論身處何種崗位,，工作無論繁簡輕重,，我都能踏踏實實地做。征收農(nóng)業(yè)特產(chǎn)稅期間,，包村干部都下村收稅,，為配合征稅工作，我將有關(guān)的`法規(guī)政策配以事例,，形成板報,，張貼標(biāo)語，加大宣傳力度,，同時積極向廣闊群眾宣傳稅收政策,，有力地配合包村干部開展工作。鼎湖灣首游式期間，單位團(tuán)體絡(luò)繹不絕,，人多事雜,，宣傳和接待工作尤顯重要。為防止疏漏,，在此之前,，我和辦公室的同事們晝夜加班，備齊各種宣傳材料和所需物品,，對各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的情況都進(jìn)行了周密部署,。首游式當(dāng)天，我使足勁在景區(qū)百余級臺階上來回奔波,，全力做好接待工作,，同時，留心觀察各種情況,，及時做好記錄,，向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報，提出合理建議,。國慶節(jié)景區(qū)異常熱鬧,，我放棄休息，堅守崗位,，在奔忙中渡過緊張又有意義的假期,，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致褒獎。

20xx年元月,，我被調(diào)回組織部,，在組織部的工作經(jīng)歷使我受益匪淺。在這樣一個責(zé)任與犧牲常常為人所無視的時代,，部里的領(lǐng)導(dǎo)同志們在平凡的崗位上日復(fù)一日,、年復(fù)一年的工作著，可他們的熱情并沒有被時間所磨蝕,，依然早到晚歸,，兢兢業(yè)業(yè)。他們對事務(wù)的精心組織和兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，都在日常的潛移默化中教育著我,，感化著我，使我逐漸學(xué)會嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，學(xué)會如何得體到位的待人接物,。

考慮到我所學(xué)的專業(yè)，部領(lǐng)導(dǎo)先安排我在干部科負(fù)責(zé)干部信息管理系統(tǒng)的創(chuàng)立,。接受任務(wù)時,，手頭沒有任何相關(guān)資料,，如何創(chuàng)立，怎樣利用管理系統(tǒng),，成了我晝思夜慮的問題,。每天，我抱著厚重的檔案往返于八樓檔案室和二樓微機(jī)室之間,，對照原始記錄,，逐個輸入信息，苦苦思考系統(tǒng)的精確性和簡易性,，假設(shè)某個環(huán)節(jié)思之不得,，我便四處查閱資料，反復(fù)調(diào)試,，不知疲倦,。經(jīng)過5個月單調(diào)、費心的工作,，系統(tǒng)順利創(chuàng)立成功,。

通過這項工作，我更加體會到身處知識經(jīng)濟(jì)時代,，自主學(xué)習(xí)的重要性,。工作之余，我更加注意學(xué)習(xí)計算機(jī)知識,，提高專業(yè)水平,。同時也深刻認(rèn)識到，作為一名計算機(jī)專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生,，更應(yīng)學(xué)以致用,，充分發(fā)揮現(xiàn)代科技知識對辦公室工作的輔助作用。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇四

xx年,，公司繼續(xù)圍繞“爭創(chuàng)勘察設(shè)計之精品”的經(jīng)營目標(biāo),，堅持“創(chuàng)造從心開始”的經(jīng)營理念，繼續(xù)堅持科學(xué)發(fā)展觀,，把發(fā)展經(jīng)濟(jì)作為公司發(fā)展的第一要務(wù),。一年來，公司在工程設(shè)計與施工,、多媒體制作與演示、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及軟件開發(fā)等方面均取得了必須的成績,，主要有(詳細(xì)見附表)：

施工圖設(shè)計;,。

施工圖設(shè)計;。

施工圖設(shè)計.

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇五

20xx年我的主要工作之一就是上報統(tǒng)計報表,。我們公司的統(tǒng)計工作就目前的情況來看,，在基層數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)還是很薄弱的,，主要是由于基層各單位的主管領(lǐng)導(dǎo)對統(tǒng)計工作沒有充分的認(rèn)識，這樣就給我們的統(tǒng)計工作帶來了很大的不便,。20xx年我們主要開展的工作是：

1,、統(tǒng)計工作要做到按時準(zhǔn)確地上報。

統(tǒng)計工作是一項非常重要的工作,，隨著公司的不斷發(fā)展?fàn)畲?，公司領(lǐng)導(dǎo)對統(tǒng)計工作也逐漸的重視起來。這就要求我們的報表工作將要更加的精益求精,，同時也將激勵我們更好的做好統(tǒng)計工作,。

20xx年我們的統(tǒng)計報表工作每個月都能夠按時準(zhǔn)確的上報。從每月的20號開始到次月的16號之間是上報報表的時間,，昌吉市統(tǒng)計局,、經(jīng)貿(mào)委、自治區(qū)統(tǒng)計局等各單位的報表加總起來每個月大概要報20張報表,。到了季度或半年,、年底就要增加到25張左右。因此,，今年我們對基層報表的時間進(jìn)行了調(diào)整,。每個月我們都要求各單位的統(tǒng)計員在18號至19號開始將報表上報表，有時統(tǒng)計員因其他工作而忘記上報,，我們都要及時的電話提醒,。我們堅持做到不遲報一張表。在準(zhǔn)確性方面,，我們實行的是三級復(fù)核制度,。因為我們都是提前一天開始收集資料的，所以我是第一級匯總核對,，在匯總完成后我都要與往年的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較核對,，與上月的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，核對與以往的數(shù)據(jù)是否有大的異常,，如果沒大的出入,，我就將報表交給張嶺做二級核對，張嶺在核對無誤錯誤后,，再交由部長做最后一級的三級核對,，因而在準(zhǔn)確方面我認(rèn)為是沒有問題的。

2,、加大力度對各廠的統(tǒng)計報表的審核指導(dǎo),。

因為我們的統(tǒng)計工作是根據(jù)兩廠的報表匯總形成合并報表上報到統(tǒng)計局等相關(guān)單位的。我們不直接參與數(shù)據(jù)的統(tǒng)計收集工作,，不直接與各單位的生產(chǎn)部門接口,，這就使得報表的準(zhǔn)確性受到下級單位統(tǒng)計員工作的影響,，針對這種情況我們就每個月與企管部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，加大復(fù)查的力度,，力征數(shù)據(jù)達(dá)到準(zhǔn)確,，不出現(xiàn)少報、多報,、錯報的現(xiàn)象,。在年初我們還準(zhǔn)備對基層單位的統(tǒng)計工作進(jìn)行檢查核對每個月的數(shù)據(jù)的真實性，因此,，我們將聯(lián)合企管部將對各單位的統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)進(jìn)行突擊性的檢查,，看各單位的報表數(shù)據(jù)是否有不真實的性況。但由于工作上的一些原因,，此項工作至今還沒有進(jìn)行,，我想接下來的一段時間里我們將進(jìn)行檢查、落實,。

3,、在統(tǒng)計方面與企管部做到信息共享不做重復(fù)工作，加強溝通協(xié)調(diào)一致,。

企管是全公司做為生產(chǎn)經(jīng)營的管理部門,，已經(jīng)是在對全公司的產(chǎn)值等各項指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計了，而財務(wù)部又在做統(tǒng)計后對外上報報表工作,，在統(tǒng)計工作上說是在做重復(fù)的工作,，為了不做重復(fù)的工作我們就必須加強與企管部的信息資源的共享，盡可能的減少重復(fù)勞動,，減少信息資源的浪費,。因此在每個月上報報表時我們都會到企管部收集數(shù)據(jù)，這樣就做到了：我們有的就與企管部進(jìn)行核對,，我們沒有的就做到在企管部收集,，減少了重復(fù)工作，增加了工作效率,，增加了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

住房公積金是員工的一項福利金，在年初的工作安排中要求及時交納,、核對公積金賬務(wù),。由于歷年來我們交納公積金都是實行的'補交制，就是我們把每月要交納員工的明細(xì)都要一個不少的全都打印出來交給公積金中心和銀行,，銀行再一個人一個人的往機(jī)子里輸,，不管人員的狀態(tài)(封存、正常)，由此帶來了很多人員少交,、漏交的問題。為此我們用了近一個半月的時間與銀行,、公積金中心對賬,，把每一個員工的信息都核對了一遍，實現(xiàn)了三方賬目的統(tǒng)一,，現(xiàn)在交納只需要打印變更清冊就可以了,，接下來我們又把員工的繳納的基數(shù)進(jìn)行了調(diào)整。但是隨著公司不斷的壯大,，子公司,、關(guān)聯(lián)企業(yè)的日益增多，截止至今年2月份共為8個子公司,、5個分公司,、7個關(guān)聯(lián)企業(yè)以及總公司等23個獨立核算單位，兩個賬戶共1600多人(明細(xì)附后)都由公司財務(wù)部統(tǒng)一代繳,，問題也就頻繁出現(xiàn),。鑒于統(tǒng)一代繳制度的問題頻繁出現(xiàn)，我們建議公司領(lǐng)導(dǎo)將公積金與養(yǎng)老統(tǒng)籌一樣下放到各單位自行交納,，這項工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的同意,，現(xiàn)在在公司繳納的單位還有四個核算單位，核算,、匯總起來也簡單多了,，也能及時、準(zhǔn)確的繳納了,，并且賬目也都能對得清了,。

我們公司的技術(shù)中心是國家級技術(shù)中心。因此,，按國家的規(guī)定,，技術(shù)的資金要實行專款專用的,。技術(shù)中心的日常業(yè)務(wù)主要是公司的專利申請,、為各項科技活動而出差人員的差費支出，每月的工資發(fā)放等工作,。每個月的業(yè)務(wù)量不大,，但很零散，且業(yè)務(wù)的跨月份的比較多處理起來不方便,。這就要求我每個月要仔細(xì)的計好每一筆資金的流出與流入,，盡可能的不要跨月份，防止賬實不復(fù)的現(xiàn)象出現(xiàn),。

從五月份開始科技管理部的預(yù)算也由我來核算,。由于年初的預(yù)算制定時沒事有些問題沒能考慮進(jìn)來：俞總工的預(yù)算,，技術(shù)中心的預(yù)算以及有些費用的分?jǐn)偟葐栴}都沒能做明確的規(guī)定，導(dǎo)致了現(xiàn)在科技部的一些費用超支且有些費用沒有地方列支的現(xiàn)象,。這就使得預(yù)算的科學(xué)性,、合理性大大折扣了。為此我建議科技部下一年的預(yù)算時盡可能的科技部與技術(shù)中心分開,，科技部按公司的預(yù)算走,，技術(shù)中心則以項目核算列支，沒有項目的就不列預(yù)算,，不允許列支,。

3、技術(shù)中心的出納工作,，雖然工作量不是很大,，但是，也不能放松,，要盡可能的保證每一筆匯款準(zhǔn)確無誤,。同時針對今年的預(yù)算中出現(xiàn)的大量問題，在明年的預(yù)算工作中,，要提出合理的建議,，以盡可能合理科學(xué)的設(shè)計好科技部、技術(shù)中心20xx年的預(yù)算,，以避免像今年這種漏掉或者沒有設(shè)置的現(xiàn)象發(fā)生,。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇六

根據(jù)上級指導(dǎo)精神，為了更一步的規(guī)范管理,，今年我校實行學(xué)生食堂統(tǒng)一管理,，這樣有利于加強對食品衛(wèi)生的管理，更有利于食品安全的督查,，在食堂管理中,，首先我們制定了一系列規(guī)章制度，如《食品安全制度》等,，同時還分別對食堂班長,、廚工、倉庫保管員,、鍋爐工等崗位制定了相應(yīng)的責(zé)任制,，還制訂了《食堂工作人員管理辦法》，使之有章可循,，有法可依,，另一方面，還定期召開專門會議，對食堂工作中出現(xiàn)的問題及時解決,，根據(jù)師生的意見及時調(diào)整,，使廣大師生滿意，家長放心,，收到良好的社會和社會效果,。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇七

房地產(chǎn)集團(tuán)各部門、各子公司：

xx年,，在全體員工的共同努力下，公司的各項工作全面推進(jìn),。而認(rèn)真做好xx年度工作總結(jié),、科學(xué)部署xx年工作計劃，對于進(jìn)一步總結(jié)工作經(jīng)驗教訓(xùn),，激發(fā)和調(diào)動員工工作熱情和積極性,，更好地推進(jìn)集團(tuán)科學(xué)、快速,、全面發(fā)展具有十分重要的意義,。有鑒于此，經(jīng)公司研究決定,，要求房地產(chǎn)公司各部門及個人,、各子公司提交xx年度工作總結(jié)及xx年度工作計劃。現(xiàn)將具體事宜通知如下：

3,、對公司的意見和建議;,。

4、需要特別注意的內(nèi)容：

(1)為強化房地產(chǎn)集團(tuán)管控實施,，房地產(chǎn)集團(tuán)各部門所提交內(nèi)容應(yīng)涉及各項目對口業(yè)務(wù)概況及重點情況,。

(2)工程管理部應(yīng)對xx年項目整體情況進(jìn)行附表說明，包含：項目介紹,、年度新開工面積,、竣工面積、關(guān)鍵節(jié)點安排,、截止12月31日進(jìn)展情況,、存在問題及相應(yīng)的改進(jìn)措施等;同時，列明項目整體進(jìn)度計劃,，針對重點關(guān)注節(jié)點需進(jìn)行細(xì)化,，單獨列示。

(3)營銷策劃部應(yīng)對截至xx年12月31日的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行說明,。另外,，對xx年銷售情況進(jìn)行年終復(fù)核(包括全部項目及每個項目每月計劃完成銷售額和實際完成銷售額等)并附表說明，同時，對xx年度計劃分解附表說明,，明確指標(biāo)xxxxxxxx,。數(shù)據(jù)應(yīng)包含集團(tuán)下發(fā)紅頭文件中列示的房地產(chǎn)集團(tuán)及下屬所有企業(yè)。

(4)財務(wù)部應(yīng)對截至xx年12月31日的年度回款數(shù)據(jù),、每月的回款情況和歷史性欠款數(shù)據(jù)進(jìn)行年終復(fù)核并附表說明分析;同時,，須附表提供xx年、年度收入,、產(chǎn)值,、凈利潤、年度投資額,、納稅額,、毛利率、資產(chǎn)負(fù)債率,、本年度新簽約合同回款率等指標(biāo)數(shù)據(jù)并進(jìn)行對比分析,。財務(wù)部數(shù)據(jù)應(yīng)包含集團(tuán)下發(fā)紅頭文件中列示的房地產(chǎn)集團(tuán)及下屬所有企業(yè)。

(5)財務(wù)部與銷售部提供的所有數(shù)據(jù)應(yīng)由雙方核對清楚并達(dá)成一致,。

(6)企業(yè)發(fā)展部應(yīng)對現(xiàn)有土地儲備情況進(jìn)行附表說明,，包含：項目介紹、截至xx年12月31日進(jìn)展情況,、存在問題及相應(yīng)的改進(jìn)措施,、土地申報程序經(jīng)驗總結(jié);同時，附表說明xx年度工作計劃,，列明項目情況以及關(guān)鍵步驟的分解等,。

1、個人總結(jié)與計劃內(nèi)容制作成述職ppt形式,，從高管到基層員工所有人均須提交,。

2、述職ppt包含內(nèi)容：

(3)對公司的意見與建議,。

3,、述職形式：房地產(chǎn)集團(tuán)部門副經(jīng)理及以上、各子公司部門經(jīng)理及以上人員(物業(yè)公司副總及以上)向總經(jīng)理述職,，相關(guān)高管參與;其他人員述職由各副總或部門經(jīng)理主持,，主持人提前一日告知人力資源部及總經(jīng)理，總經(jīng)理根據(jù)情況選擇性列席,。

4,、述職時間：初步定于xx年1月中旬，具體時間另行通知,。

1,、內(nèi)容要求：行文須包含主要數(shù)據(jù)及其他內(nèi)容,，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、事實明晰,，既要從客觀上分析總結(jié),，也要從主觀上深入剖析，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，切忌言辭空洞;個人述職ppt要圖文并茂,，敘述邏輯清晰。

2,、上報形式：各公司及房地產(chǎn)集團(tuán)各部門需提交電子版以及確認(rèn)依據(jù),。房地產(chǎn)公。

司部門總結(jié)與計劃內(nèi)容須經(jīng)主管副總簽字或oa確認(rèn),，各子公司報告內(nèi)容須經(jīng)各公司總,。

經(jīng)理簽字或oa確認(rèn)。

部門經(jīng)理及以下人員個人述職ppt須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)通過oa程序確認(rèn),。

3、集團(tuán)各部門須向子公司對口業(yè)務(wù)部門提供編寫指導(dǎo),，并進(jìn)行審核,。

4、上報日期：

(3)各子公司年度總結(jié)和計劃于xx年1月9日17:00之前交至房地產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)辦,。

希望各項目公司,、各部門負(fù)責(zé)人高度重視，保證該項工作如期完成,。

特此通知,。

xx省置地房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司。

xx年一月三日,。

補充說明：

請集團(tuán)公司各部門及各子公司依據(jù)通知要求起草各自總結(jié)與計劃文本,，附件表單和ppt模板稍后下發(fā)。

運輸生產(chǎn)的環(huán)境改善了,，并不意味著客源滾滾,，錢從天下掉下來，還需要以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、以人為本的經(jīng)營理念,、業(yè)務(wù)扎實的服務(wù)人員等方面來吸引旅客，讓他們體會到什么是“賓至如歸”的感覺,，什么是家庭式服務(wù),，我們不但要他們乘我們的車，還更要坐回頭車,、放心車,。首先我司集思廣義,，建立健全了以崗位責(zé)任制為主的包括勞動紀(jì)律制度、安全管理制度,、財務(wù)管理制度,、工作交接班制度等十多項規(guī)章制度，并分發(fā)各職工組織學(xué)習(xí),，在工作中突出以制度管理的特點,，體現(xiàn)了公平性、透明性及適用性,，受到了廣大職工的歡迎,。另外針對個別工作不扎實，無責(zé)任心,，不能勝任工作的班組成員,，毫不心軟，按“能者上,，庸者下”的原則,，進(jìn)行了調(diào)換，在今年十一月份,，車站更是在內(nèi)部班組工作體制上“別走途徑”,，敢于突破，全站工作人員一律分為兩個大組,，下達(dá)任務(wù),，公平競爭，工資浮動,，按勞取酬,，打破了原來那種“有人沒事干，有事沒人干,，干不干都一樣”的狀況,，現(xiàn)在人人爭著做，搶著干,，極大的提高了職工的積極性,，人人有了動力和壓力。

為提高服務(wù)質(zhì)量,，樹立文明“窗口”,，我司開展了“交通杯”勞動競賽，圍繞“優(yōu)質(zhì),、安全,、速度、效益”四大目標(biāo),，充分調(diào)動廣大干部職工的思想道德,、科學(xué)文化,、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過一系列的主題勞動競賽活動,，促進(jìn)了我司經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)效益的飛躍提升和“兩個文明”建設(shè)的全面發(fā)展,。從4月份起，至今已舉辦了五期業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，300余人次參加了聽課,，在6－8月份還分三期舉行了職工業(yè)務(wù)知識考試，共計發(fā)放學(xué)習(xí)資料100多份,，全體上崗職工全部參加了業(yè)務(wù)知識考試,，通過率100%，每個月我們還分班組組織學(xué)習(xí)安全知識,，并要求人人撰寫學(xué)習(xí)心得體會,；另外在全年長期開展崗位練兵活動，做好真正切實把提高職工素質(zhì),。上下面貌煥然一新,，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了極大的補充和提高。

通過我們的努力,，企業(yè)和個人的經(jīng)濟(jì)效益都得到了提高,，到年底，公司預(yù)計實現(xiàn)招攬收入1200萬元,，比原計劃增加50萬元，增加4%,，同比增長250萬元,，增長18%，職工的工資每月同比增長100元,，全年增長1200元,，而且基本上實現(xiàn)了人人上崗，并為每位職工訂做制服兩套,。

“一年之計在于春”,，春運對于我們運輸企業(yè)來說更是至關(guān)重要，春運,。

工作的好壞直接關(guān)系到我司全年的效益,。

領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全是做好春運工作的關(guān)鍵,，為此我司專門成立了以經(jīng)理為組長,，書記、副經(jīng)理為副組長,，其他各二級單位黨政一把手為成員的“春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,，對春運工作做全面組織領(lǐng)導(dǎo),，同時根據(jù)工作的需要及春運工作的特點，還成立了“春運安全領(lǐng)導(dǎo)小組”,，“冬季防凍防滑工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,，“冬季安全護(hù)送領(lǐng)導(dǎo)小組”，“防治非典應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組”,，“高致病性禽流感防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,，并制定了“提慈利分公司春運管理辦法”，“春運車輛管理規(guī)定”,，“春運安全管理規(guī)定”對春運的各項工作分工明確,，責(zé)任到人，確保了春運工作的順利完成,。

精心組織,、運力充裕是做好春運工作的基礎(chǔ)，在春運前我司在科學(xué)預(yù)測旅客流量,，分析客流規(guī)律的基礎(chǔ)上,，制定了適應(yīng)市場需求的運輸工作方案和應(yīng)急預(yù)案，如“春運期間動力應(yīng)急預(yù)案”,，“春運期間事故處理緊急預(yù)案”“春節(jié)期間后勤保障預(yù)案”,，成立了“春節(jié)道路運輸緊急運力組織調(diào)配指揮中心”，準(zhǔn)備了較為充裕的運力,，基本上滿足了旅客的出行需要,。

采取措施、嚴(yán)格管理是做好春運安全的保障,，運輸安全歷來是春運工作的重中之重,。由于今年春運安全目標(biāo)明確，抓得早,、措施嚴(yán),，使運輸安全形勢好于往年。春運開始前,，我司對投入春運的運輸工具,、設(shè)施進(jìn)行全面檢查，對所有春運參運車輛強制進(jìn)行了一次二級維維護(hù)保養(yǎng),，堅決落實各項安全措施,，加強了對司乘人員的教育，增強安全意識,，采取有效措施,，嚴(yán)防駕駛員疲勞駕駛和超速行駛，并廣泛發(fā)動宣傳嚴(yán)禁攜帶“三禁品”上車,，依靠公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部職工的共同努力,，憑著廣大司乘人員高度的責(zé)任心和職業(yè)道德,，取得了春運期間無一起大小事故的好成績。

在其它方面,，我們轉(zhuǎn)變觀念,、改善服務(wù)，全面提高春運質(zhì)量,。為廣大旅客提供了更為舒適,、便捷的運輸服務(wù)，為旅客排憂解難,，讓旅客走得順心舒心,，在這之中涌現(xiàn)出一批讓人感動的人物事跡，如稽查員曹炎同志身體有傷,，仍堅持在春運工作的最前線,，就是在手術(shù)后鋼針斷裂出體外的情況下也不肯回家休息，其敬業(yè),、愛崗,、愛企業(yè)的精神令人感動。

通過以上措施和努力,，今年春運實現(xiàn)開行班次8779個,，完成客運量萬人，省際加班218車次,，包車23趟,，地際加班85車次，創(chuàng)營收360余萬元,，比去年同期增長%,，為歷年之最。

我縣的客運市場并不是“風(fēng)平浪靜”的,，特別是在長途客運市，因為客源相對較好,，票價較高,，效益較好，是我司的一條黃金線,、經(jīng)濟(jì)線,，占我司整個招攬收入的近50%,。在市場經(jīng)濟(jì)杠桿的作用下，有許多的外部車輛同我們搶市場,，拉客源、爭這一杯“羹”,，同時內(nèi)部的車輛經(jīng)營者也是千方百計,，想盡辦法鉆企業(yè)的空子,，偷客使客，為自己“創(chuàng)收”,，再來這些年來隨著運輸市場放開而形成的一個特殊的買客賣客,、私設(shè)站點的職業(yè)－－“票販子”，從中攪渾水,，牟取暴利,。面對各方面的挑戰(zhàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的周密部署和安排下,，我們一方面從外部爭取有關(guān)主管部門的支持和配合,，對違反《湖南省道路運輸條例》和其它法規(guī)，私設(shè)站點,、買賣旅客牟利的“票販子”采取行動,，予以打擊；從內(nèi)部我們同公安部門取得聯(lián)系,，由他們在我司車站設(shè)立公安執(zhí)勤室,，每天有民警值班巡視，極大的威懾了這些不法分子,，另外我們率先在總公司范圍內(nèi)安裝了錄像監(jiān)控系統(tǒng),，在站場范圍內(nèi)安裝了5個攝像頭，為打擊長期以來困擾我司的“票販子”現(xiàn)象提供了有力的依據(jù),，并解決了站場秩序管理難,，缺乏現(xiàn)場證據(jù)導(dǎo)致處罰更難的問題。到目前為止,，站場內(nèi)外的“票販子”現(xiàn)象有效的得到了遏制,，得到了廣大車輛經(jīng)營者和旅客的一致好評。

由于我縣是途經(jīng)沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的必經(jīng)之地,，長途客源較好,，于是一些過境車輛為爭搶這塊“肥肉”，一是降低票價,，二是私設(shè)站點,，雇請“票販子”拉客，三是超載超員裝客,。這樣我司的客源被他們搶去不少,，長途班線車輛的效益迅速下滑，盡管我們也想了不少辦法,，如向有關(guān)部門反映,，治理私設(shè)站點問題，還有派車到下面各鄉(xiāng)鎮(zhèn)接送旅客，更有的車輛經(jīng)營者一時沖動,，在外攔堵過境車輛,，但這些辦法都只治得了一時，治不了一世,，風(fēng)頭過后,，又是原樣，真是傷透了腦筋,。為此公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多方奔走聯(lián)系,，幾經(jīng)勸說，終于在今年11月10日在我司召開了由張家界東莞,、珠海班,，武陵源臺山班，慈利東莞,、珠海班車輛承包經(jīng)營者及各客運分公司領(lǐng)導(dǎo)參加的車輛聯(lián)營座談會,，與會各位人員暢所欲言，各述已見,，最后基本上達(dá)成“按線聯(lián)營,、利潤分成、風(fēng)險共擔(dān)”原則的走車輛聯(lián)合經(jīng)營的這樣一條路子,，變過去窩里斗為現(xiàn)在的一致對外,，企業(yè)和個人共同增長經(jīng)濟(jì)效益的雙贏局面，為今后公司的線路經(jīng)營管理帶來了新的思路,。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇八

學(xué)生食堂的食品安全安全,，是關(guān)系到全校師生，關(guān)系到千家萬戶的大事,，我們常常是掛在口中,，放在心上，除制定了相應(yīng)的安全制度以外,，還對食堂工作人員進(jìn)行體驗,，辦理了健康證，做到持證上崗,，同時還對蔬菜,、肉食、副食品進(jìn)行督查,，并與工商部門聯(lián)合,，簽訂了協(xié)議書,，進(jìn)行監(jiān)督,，對所購食品要求三證齊全，對來歷不明食品堅決拒收,，以保證師生飲食安全,。

同時還對學(xué)校住房,，教學(xué)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行定期檢查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除,，特別是鍋爐安全運行，一刻也不放松,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，使之安全運行。

學(xué)校微機(jī)室被盜后,，學(xué)校在重要部門增添了報警裝置,，重新對鐵門進(jìn)行加固，進(jìn)一步增強防范能力,。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇九

20xx年,，莘縣xx公司在縣住建局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，堅持“誠信是金,、合作共贏”的經(jīng)營理念,，公司上下齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取,，圓滿完成了年度生產(chǎn)計劃,，各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)到達(dá)歷史最高水平。本著回顧過去,，總結(jié)經(jīng)驗,，查找不足，促進(jìn)工作的`原則,，就莘縣xx公司過來一年的工作總結(jié)如下：

1.全年施工面積24萬平方米,，竣工8.5萬平方米，產(chǎn)值12710萬元,，納稅380萬元,，納稅位于全縣第27名。20xx年x月,，董事長x和總經(jīng)理x同時獲得“富民興莘”勞動獎?wù)隆?/p>

2.職工工資發(fā)放12月,，全年總額450521.56元，比去年增加了12%,。為職工足額繳納社會養(yǎng)老保險金,、工傷、生育保險,、失業(yè)保險,、醫(yī)療保險，全年總繳納208493.95元。

3.全年在建工程33處,，按工程合同要求質(zhì)量等級達(dá)標(biāo)率100%,，竣工20處，竣工驗收合格率100%,。

4.我公司承建的燕塔c區(qū)1,、2號樓被評為市級安全優(yōu)良禮貌施工現(xiàn)場，燕塔嘉苑3號樓被推選為全省建筑業(yè)安全禮貌施工綜合樣板工程,。

5.農(nóng)民工工資及時發(fā)放,，無拖欠現(xiàn)象，無因拖欠工資上訪投訴現(xiàn)象,。

6.全年無重大質(zhì)量安全事故發(fā)生,。

今年是我公司成立xx周年，是公司發(fā)展至關(guān)重要的一年,。在認(rèn)真,、按時完成和局黨委簽訂的工作目標(biāo)和各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，另外公司領(lǐng)導(dǎo)群眾研究決定,，拓展經(jīng)營項目是今年工作目標(biāo)的重中之重,。

公司多方籌集資金，成立了莘縣新興節(jié)能建材有限公司,，公司原有車間2300平方米,，金屬、節(jié)能門窗生產(chǎn)經(jīng)營正在有序進(jìn)行,。計劃新上項目節(jié)能塑料建筑模板已經(jīng)啟動,，已建成標(biāo)準(zhǔn)化車間3000多平方米，今年計劃再投資20x萬元,，擬再建車間3000平方米,、辦公室1000余平方米，生產(chǎn)設(shè)備已訂購,，3月上旬將進(jìn)入安裝調(diào)試階段,。預(yù)計年產(chǎn)值20x萬元。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇十

xx年即將結(jié)束,回顧過去的一年,在xx市委,、市政府及省,、市電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，耒陽分公司全體員工在激烈的市場競爭中磨練打拼,以堅強的毅力,無畏的勇氣,步步為營,務(wù)實創(chuàng)新,。以科學(xué)的管理態(tài)度和方式全面提升企業(yè)價值,，提升我市通信應(yīng)用水平。xx年,，我公司經(jīng)營態(tài)勢一直保持穩(wěn)步發(fā)展,取得了一定的經(jīng)營效果?，F(xiàn)將xx年的一些主要工作總結(jié)如下：

針對耒陽通信市場的特殊情況,我公司主要采取按月下達(dá)經(jīng)營任務(wù)月度預(yù)算,進(jìn)行經(jīng)營管控,。全年從1月份開始，分別開展了“歲末半月pk沖刺”,、““翼展雄風(fēng)””、“3.8及3.15節(jié)假日促銷”,、“贏在網(wǎng)格政企全業(yè)務(wù)拓展活動”,、““紅五月”雙節(jié)促銷”、“贏在高?！?、“中秋和國慶節(jié)促銷”、“慶七一獻(xiàn)厚禮”,、“農(nóng)村支局鄉(xiāng)情網(wǎng)續(xù)費針對性營銷”,、“七大pk競賽”等多項營銷活動，以此拉動月度業(yè)務(wù)發(fā)展,。通過營銷競賽,，既跟蹤了月度任務(wù)完成進(jìn)度，取得了較好的營銷效果,，又給我市人民群眾送去了節(jié)日的祝福,，帶去了通信消費的實惠。我公司基本上達(dá)到了經(jīng)營城市,、拓展農(nóng)村的年初預(yù)設(shè)工作目標(biāo),，發(fā)揮了全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，積極引導(dǎo)xx市民消費中國電信先進(jìn)的移動通信產(chǎn)品,，享受中國電信3g技術(shù)帶來的生活新改變,。

除傳統(tǒng)的橫幅、海報,、單頁宣傳外,，xx年，我公司還通過多種形式豐富了宣傳內(nèi)容,，提高了宣傳效果,，提升了電信宣傳品位。通過3塊戶外廣告宣傳3g,、寬帶,、綜合信息服務(wù)；城北路x7塊燈箱,、新老營業(yè)廳的兩塊led宣傳等,，在公眾面前提升了耒陽通信新形象。

xx年,，根據(jù)xx市電信分公司的總體工作目標(biāo)及部署,，我公司緊緊圍繞創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù),、完善支撐體系的理念，為耒陽城鄉(xiāng)千家萬戶的通信需求提供了強有力的支撐保障,，進(jìn)一步提升了全市人民的通信應(yīng)用水平,。

（一）、強化維護(hù)基礎(chǔ)管理,，優(yōu)化維護(hù)流程,，全面提升維護(hù)質(zhì)量。

1,、針對現(xiàn)有維護(hù)架構(gòu),，強化了維護(hù)基礎(chǔ)管理。

重點是通信障礙的管控,。針對現(xiàn)有維護(hù)架構(gòu),，增加了對超時障礙的考核及修復(fù)獎勵，嚴(yán)格控制了障礙工單數(shù)量,，提升了裝維服務(wù)質(zhì)量,。今年1-11月份因被盜、倒桿斷線,、停電等原因?qū)е麓罅空系K工單積壓,，最高峰時系統(tǒng)障礙數(shù)量超過400個。為確保障礙工單絕對值下降,，我公司從障礙管控,、障礙處理等各環(huán)節(jié)實行整改，加快搶修及光進(jìn)銅退工程進(jìn)度,，至11月底,，障礙工單數(shù)量最低時降至1x0個左右，用戶投訴明顯減少,。同時,，為進(jìn)一步提升末端維護(hù)人員的服務(wù)水平，調(diào)動其工作積極性,，先后制訂了《接入網(wǎng)維護(hù)中心線路維護(hù)薪酬分配實施方案》和《農(nóng)村支局維護(hù)經(jīng)理崗位優(yōu)化與薪酬分配實施方案》,，方案中明確了職責(zé)、薪酬考核與獎勵方式,，以此保障全市黨政軍機(jī)關(guān),、金融、醫(yī)院,、學(xué)校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通,。

x、全力以赴積極搶修農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信線路,。

今年1-11月,，我公司通信線路搶修工作主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn),，累計完成被盜搶修551次，修復(fù)不同程式電纜線路150.76皮長公里,；累計完成倒桿,、斷線等線路維護(hù)搶修535次，更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等31.99皮長公里,，搶修更換電桿489根,、拉線453條，更換或修復(fù)吊線45.9xx公里,。通過加快搶修進(jìn)度，提高了線路通信質(zhì)量,，降低了線路安全風(fēng)險,，針對性地確保了xx市廣大農(nóng)民朋友的通信暢通。

（二）,、加大網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè),，積極推進(jìn)光進(jìn)銅退、c網(wǎng)移動基站等新建工程建設(shè),。

1,、網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)：去年，我公司又投資1500萬元用于網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè),，又?jǐn)U大了原有的通信線路網(wǎng)絡(luò)及移動基站網(wǎng)絡(luò),。目前，我市城區(qū)寬帶上網(wǎng)應(yīng)用,、天翼手機(jī)應(yīng)用,、3g手機(jī)應(yīng)用、3g無線寬帶應(yīng)用都達(dá)到了一定的水平,，我市農(nóng)村電話普及率達(dá)98%,，寬帶普及率達(dá)到1x%，比去年增加了1個百分點,，天翼移動手機(jī)從無到有,，普及率達(dá)到0.5%。比去年又增加了0.1個百分點,。

2,、光進(jìn)銅退建設(shè)：為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平,，保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢,，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實的基礎(chǔ)，xx年,，我公司在城區(qū)大力實施ftth建設(shè)與改造,，新開大箱體15個,、新裝epon設(shè)備x50多套。農(nóng)村支局通過需求上報,，并結(jié)合電纜被盜,、線路維護(hù)現(xiàn)狀，累計在11個農(nóng)村支局3xx個模塊局完成光進(jìn)銅退室外改造點15xx個,。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè),，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,，同時結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè),，通過建設(shè)一片、整治一片,、穩(wěn)定一片,，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力保障了城鄉(xiāng)群眾分享光纖寬帶及3g技術(shù)帶來的美好生活,。

3,、c網(wǎng)移動基站建設(shè)：xx年新建移動基站1xx個，目前c網(wǎng)移動基站累計達(dá)到了1x5個,，做到了移動信號全覆蓋,，有力保障了電信手機(jī)客戶隨心所欲地使用手機(jī)。

在過去的xx年里,，我公司客戶服務(wù)工作始終堅持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨,，建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的'經(jīng)營服務(wù)體系,，狠抓內(nèi)部管理,，積極實施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo)、有計劃,、有措施,、有改進(jìn)，取得了明顯的成效,，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，不斷提高。例如：針對電話費查詢,、電信業(yè)務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在"受理好,，處理好,，回復(fù)好，服務(wù)好"四個環(huán)節(jié)上加強管理及完善內(nèi)部流程,，同時加強質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督,、檢查力度,，規(guī)范服務(wù)用語，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平,，用親切的語言,、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù),，排憂解難,，使得我市廣大電信客戶真正實現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”,。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務(wù)承諾”工作以來,，我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢,，對外打造天翼寬帶品牌形象,，對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘,，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平,。同時加大考核力度,。強化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,、檢查和考核工作，在考核力度方面,，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù),；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門,；由原來只對單項不合格服務(wù)考核,，擴(kuò)大到對直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),，保證所有電信客戶的最大程度的滿意,。

xx年，我公司根據(jù)省,、xx市電信公司的統(tǒng)一部署和安排,，按照xx市政府的相關(guān)文件精神，高度統(tǒng)一思想,，強化組織領(lǐng)導(dǎo),，采取有力措施，狠抓實事落實工作,。xx年,，市政府下達(dá)我公司為民辦實事的指標(biāo)任務(wù)為：新增農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點1個；新增行政村通寬帶30個,；新增通電話自然村4個,；目前我公司已完成新建農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點1個,，100%完成了全年目標(biāo)任務(wù)；已完成新增行政村通寬帶網(wǎng)36個,，完成全年目標(biāo)任務(wù)1x0%,；已完成新增通電話自然村8個，完成全年目標(biāo)任務(wù)x00%,。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇十一

xxxx年,，在縣委政府的關(guān)心和支持下，xx分公司認(rèn)真貫徹省,、市公司20xx年工作會議精神,，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅定信心,，團(tuán)結(jié)一致,，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力,，各項工作取得了一定的成績,。

(一)經(jīng)營情況。

經(jīng)營業(yè)績完成較好,，20xx年,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名,。發(fā)展移動用戶3000余戶,，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶,。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，保障地方通信需求。

20xx年,，完成投資600余萬元,，新建移動基站6個，改造3站8個;完成下沉點6個點,，對縣城電纜過長,，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個;新建epon點21個,，完成千村行動項目6個,，實現(xiàn)了xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué),、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò),。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位,。

目前,，xx分公司擁有1個中心機(jī)房，15個接入網(wǎng)機(jī)房,，43個移動機(jī)房,，48個epon點;固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個;移動基站58個,，其中3站47個,。管道110余孔公里，桿路650余桿公里,，各類光,、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元,，移動資產(chǎn)2400萬元,。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū),、高速公路鐵路沿線,、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地,、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū),。

(三)加強基礎(chǔ)管理,，全面提升服務(wù)質(zhì)量,。

1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度,，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量,。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn)，每天班前會,，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀,、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等,，并不定期地進(jìn)行考試和考核,，對營業(yè)員開展評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì),，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力,、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn),、實施,、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和流程,，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高,。

2,、認(rèn)真貫徹落實《xx條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作,，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開,、透明，無亂收費現(xiàn)象,。同時,，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單,，讓用戶明明白白消費,。

3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育,，增強員工隊伍內(nèi)在動力,，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè),、開拓創(chuàng)新,、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動性,，把用戶至上,，用心服務(wù)理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程,。切實做好誠信教育活動,，以務(wù)實、生動的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范,，自覺抵制不誠信、違反xx職業(yè)道德的做法,，以實際行動樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽,。

4、推行五個一服務(wù),。xx分公司認(rèn)真貫徹省公司五個一服務(wù)舉措,，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個一服務(wù)，即一張賬單,，明白消費;一點查詢,，信息準(zhǔn)確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù),，首問負(fù)責(zé);一聲提醒,，溫馨關(guān)懷。

5,、開展夜間上門服務(wù)工作,。為保障客戶夜間使用xx業(yè)務(wù)，提升客戶感知,，從7月15日起,，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作,，縮短了障礙修復(fù)時限,，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信,。

1,、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮,，員工企業(yè)責(zé)任感,、個人工作責(zé)任心仍需加強。

2,、裝移維服務(wù)能力低下,，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時嚴(yán)重,，重復(fù)申告率和投訴率居高不下,，運維指標(biāo)排名靠后。

3,、宣傳力度不夠,，用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低,。

4,、營銷手段單一，營銷技能欠缺,，對公司業(yè)務(wù),、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高,。

5,、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上,，學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距,。

20xx年,，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實縣委政府及省,、市電信公司工作會議精神,，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅定信心,，聚焦重點,，努力完成分公司下達(dá)的各項任務(wù)目標(biāo)。

一是結(jié)合xx縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，積極支撐好政企項目建設(shè)。

二是做好基站建站建設(shè),，力爭實現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)覆蓋,。

三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程,，對王家莊,、舊縣、納章進(jìn)行波分改造,，解決傳輸資源不足的問題,，保障地方通信需求。

四是做好交接箱,、分線盒,、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告,，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量,。

五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強兩升兩降意識,，加強前后端協(xié)同,，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度,。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇十二

時間飛逝,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我到xx甲醇廠已經(jīng)一年多了,，在這一年多的時間里,，在廠相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心和幫忙下，在相關(guān)同事的大力支持和配合下,，經(jīng)過自我認(rèn)真的學(xué)習(xí)和努力工作,，在轉(zhuǎn)化崗位上，盡到了自我應(yīng)盡的職責(zé),，我由一個對工作空白的學(xué)生變成一名合格的員工,。

工作中，我主動,，盡職盡責(zé),。盡管自我只是一名普通的工人，但我明白,，再大的機(jī)器設(shè)備,，一顆螺絲釘松動了也不行，在堅定的信念下,，我每每上班期間,，深入崗位了解和查看設(shè)備運行、工藝狀況,。及時有效地排除各種隱患和問題,，保證了生產(chǎn)的安生順利進(jìn)行。同時,，還主動地跟同事們交流和探討工作中碰到的新問題,，查詢有關(guān)的資料和信息，不定期地向領(lǐng)導(dǎo)匯報個人的工作情景,。保證工作的質(zhì)量和效率穩(wěn)中有進(jìn),，向著更高的方向發(fā)展。

問渠哪得清如許,，為有源頭活水來,，為了更好的服務(wù)于工作，不斷的學(xué)習(xí)提高是我汲取知識和提高個人素質(zhì)的主要方法,。正確地對待工作,，培養(yǎng)、樂觀,、向上的陽光心態(tài)和陽光思維,。正確處理好人際關(guān)系，做到尊重領(lǐng)導(dǎo),，尊重同事,，協(xié)助、配合好團(tuán)隊工作,，盡可能站在全局角度研究問題,，主動出謀劃策，分憂解愁,。時刻以有文化,、有思想的的先進(jìn)員工來嚴(yán)格要求自我。

回想這一年多在工作中既有辛酸也有歡樂,，過去的一年風(fēng)風(fēng)雨雨似乎都浮此刻眼前,，我十分感激領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任、支持和栽培了我,，讓我在人生中得到了最寶貴的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗,。增強人與人之間的溝通讓明白了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我,。

在今后的工作中,，我會認(rèn)真的做好每一天的工作，不斷充實自我,，端正態(tài)度,，改正方法，廣泛汲取各種知識,，并把所學(xué)用到工作中,，在時間中檢驗所學(xué)知識，查找不足,，提高自我,，為我公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量和智慧。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇十三

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶動下,，在全體成員的幫忙下,，我緊緊圍繞成品物資倉儲工作，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改良工作方法,，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù),，現(xiàn)就自己的一年工作作簡要總結(jié),。

加強思想政治學(xué)習(xí)及專業(yè)學(xué)問學(xué)，提高政治素養(yǎng),。主要學(xué)習(xí)公司相關(guān)精神,，物資治理、計算機(jī)操作,、工商治理等學(xué)問,，以求不斷提高自身素。

1,、我主要負(fù)責(zé)砂狀,、鋁法,、粒狀成品治理，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己,，保證入庫,、出庫、領(lǐng)料的數(shù)據(jù)精確,。

2,、當(dāng)班期間，仔細(xì)協(xié)調(diào)入庫及精確準(zhǔn)時入庫,。

3,、物資發(fā)放，能仔細(xì)執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定,，敢于堅持原則不徇私情,，保證成品發(fā)貨的精確性。

4,、報表制作,，四點班除了提高發(fā)貨效率外，還要仔細(xì)收集數(shù)據(jù),，合理編制,，以自己力量為領(lǐng)導(dǎo)們供應(yīng)極盡可能精確的數(shù)據(jù)。

5,、做好倉庫治理工作,，盡可能將庫內(nèi)打并干凈，準(zhǔn)時除理爛袋,，依據(jù)狀況整理庫房,，并積極向5s治理靠近。

辭舊迎新,，在總結(jié)本年工作的同時,，針對自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度,、努力克制,。我對明年工作也提出了初步設(shè)想，一是連續(xù)加強理論學(xué)習(xí),，堅固樹立“效勞是第一位”的觀念,，二是連續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極爭取參與各類培訓(xùn)班,，做業(yè)務(wù)上的行家能手,，提高工作效率，使工作再上新臺階,；三是賬目方面,，我要努力學(xué)好計算機(jī)為以后的企業(yè)資源規(guī)劃（erp）等網(wǎng)絡(luò)治理做好充分預(yù)備,。

面對領(lǐng)導(dǎo)及同事的期許，我滿懷信念,，信任在成品組在師玉平主任的”領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫忙的`下,，我肯定能把工作做得更好,，名副其實地成為一名永不落伍的成品保管員,。

1、勞務(wù)隊治理還需進(jìn)一步加強,，其人員的不確定性,，工作模式的粗放化，為成品質(zhì)量及發(fā)貨效率都帶來了極為滯后的不利因素,。

2,、市場信息收集不夠具體。比方硅法發(fā)貨,，在無法掌握其不合格品產(chǎn)生的狀況下,，應(yīng)供應(yīng)肯定的客戶要求信息，以便合理存放,。

3,、相關(guān)部門對質(zhì)量意識還不夠強，甚至有妥協(xié)的味道,。不合格品怎能熟視無睹,，還沒有一套合理的相關(guān)制度，僅限于簡潔的不合格申請,，萬萬不能,。

自學(xué)校畢業(yè)來海外xxx賓館工作，從一名客房效勞員做到前臺效勞員,，直到升為大堂副理,，學(xué)到了許多在書本上沒有的學(xué)問。以下是我20xx年工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口,，是酒店給客人的第一印象,。首先我們要堅持自我最好的形象，面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱,。

其次,，關(guān)注來賓喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時,，我們要主動問好,，稱呼客人時,，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要,，來賓會為此感受到自我的受到了敬重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿意客人,，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

再次,，供應(yīng)共性化的效勞。在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關(guān)懷客人,，多詢問客人，假如是外地客人,，能夠向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動為他們介紹車站、商場,、景點的位置,，詢問客人是否疲憊，快速地辦好手續(xù),，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。

最終也是最重要的,，微笑效勞,。在與客人溝經(jīng)過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)堅持與客人有時間間隔地溝通目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重,。應(yīng)對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批判時，我們必需要堅持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭論,，就算是客人錯了，也要有必需的急躁向他解釋,。只要我們堅持微笑,，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為,，僅有注意細(xì)節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使我們的工作更為精彩,。

在工作中，每一天觀察形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們供應(yīng)不一樣的效勞,，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,，可是我卻感覺很充實,，很歡快。我非常慶幸自我能走上前臺這一崗位,，也為自我的工作感到無比傲慢,，我真摯的喜愛自我的崗位，在以后的工作中,，我會做好個人工作規(guī)劃,，會努力在那里制造出屬于自我的輝煌！

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇十四

這一年是不平凡的一年,，是公司經(jīng)營班子團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部職工精誠團(tuán)結(jié),、奮力拼搏，創(chuàng)造可觀經(jīng)濟(jì)效益的一年。也是電廠化驗室職工業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍得到提高,、化學(xué)監(jiān)督水平大步提升的一年,。為了更好的發(fā)揮化驗室的監(jiān)督職能，同時也為了對以往的工作做一總結(jié),，從過去中尋找差距,，找出不足。

思想工作做在工作的前面,，工作才會有方向,。我們充分利用班會時間搞好思想工作，及時,、準(zhǔn)確的傳達(dá)公司精神,。密切職工與公司、職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,。對于個別不要求上進(jìn),，工作馬虎，大錯不犯小錯不斷的同志,，采取個別談話的方式進(jìn)行溝通,、教育。

針對化驗員的化驗水平,，制定了20xx年全年培訓(xùn)計劃,，并堅持按計劃培訓(xùn)。由于培訓(xùn)工作抓得緊,，員工業(yè)務(wù)水平有了很大提高,。另外，我們采用師徒式的幫帶活動,，由業(yè)務(wù)能力強的同志帶差一點的同志,。這樣既融洽了同事關(guān)系，又對團(tuán)隊工作起到了推動作用,。

班組管理上狠抓制度的落實,，同時完善各方面制度，這樣,，既調(diào)動職工的能動性又提升了管理水平,，為職工創(chuàng)造了一個良好、舒心的工作環(huán)境,。

安全是一切工作的基礎(chǔ),。年初電廠提出口號“安全、經(jīng)濟(jì),、穩(wěn)定運行”八字方針,，可見安全之重要性,。我們利用班前班后會，做到了“時時講安全,，事事講安全”,。杜絕了很多安全事故。20xx年全年沒出現(xiàn)過一次安全事故,。

電廠化驗室起著監(jiān)督,、檢驗、指導(dǎo)生產(chǎn)過程的作用,。我們貫徹“預(yù)防為主,，質(zhì)量第一”的方針，堅持實事求是的科學(xué)態(tài)度,，及時發(fā)現(xiàn)和消除與化學(xué)監(jiān)督有關(guān)的設(shè)備隱患,。同時，不斷提高監(jiān)督質(zhì)量和水平,，延長設(shè)備使用壽命,，達(dá)到安全經(jīng)濟(jì)運行的目的。全年監(jiān)督變壓器油21次,，及時發(fā)現(xiàn)2#主變油質(zhì)不合格,，消除了隱患；做高壓抗燃油19次,；機(jī)械油12次；飛灰可燃物587班次,，指導(dǎo)了鍋爐運查定30次,，指導(dǎo)化驗運行進(jìn)行水汽品質(zhì)調(diào)整；監(jiān)督循環(huán)水47次,，指導(dǎo)運行進(jìn)行節(jié)水節(jié)約硫酸的調(diào)整,。

對入廠原料，油,、煤,、化學(xué)藥品等物資，做到“凡到貨必化驗”的原則,，會同其他部門把好入廠材料關(guān),。全年檢驗煤炭2615次；柴油74次,；機(jī)械油16次,；液堿6次；硫酸60次,；鹽酸11次,；阻垢劑12次。化驗室真正起到了“火眼金睛”的作用,。

節(jié)能降耗工作是管理工作的永恒主題,。為此，化驗室設(shè)專人進(jìn)行原材料的驗收,、監(jiān)督,、統(tǒng)計工作。再就是,，狠抓內(nèi)部細(xì)節(jié)管理,，降低化學(xué)藥品庫存量，為公司節(jié)約資金?，F(xiàn)在化學(xué)藥品的儲量已經(jīng)壓至半月使用量,。

5s貴在堅持，在工作中我們堅持推進(jìn)5s管理,。貫徹iso9000質(zhì)量管理體系和iso14000環(huán)境管理體系,，并不斷加以改進(jìn)。

現(xiàn)已完成前期文字性工作,。項目的《可研》正在著手進(jìn)行,。

電廠化驗室接手培訓(xùn)任務(wù)后，迅速抽調(diào)專門力量突擊培訓(xùn),，現(xiàn)已培訓(xùn)運行人員8人,，他們已基本掌握脫硫化驗基本操作及基礎(chǔ)理論。為脫硫設(shè)施的安全穩(wěn)定運行提供了有力的支撐,。

總之,，20xx年前進(jìn)的每一步，都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo),，兄弟單位的幫助支持,，更離不開職工兢兢業(yè)業(yè)的工作。20xx年的工作即將開始,，我們要在看到成績的同時,，還要找出自身的不足，只有揚長避短,，才能以飽滿的激情投身于下一步的工作中去,。要進(jìn)一步加強員工培訓(xùn)和內(nèi)部管理，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn),。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇十五

無法規(guī)不成方圓。工作中,，我嚴(yán)格遵守公司班組的各項規(guī)章制度,，不遲到,、早退，不懂就問,，把自我本職工作內(nèi)的事情做到最好,。即使是最根底的工作，也不斷地創(chuàng)新求進(jìn),。

職業(yè)生涯是學(xué)生生涯的一種連續(xù),。進(jìn)入社會的這個大團(tuán)體后，我仍發(fā)覺自我在很多方面的學(xué)問缺乏,。三人行則必有我?guī)?，原先社會這個大團(tuán)體是如此的粉彩多呈，沒有什么學(xué)問是學(xué)的完的,。

學(xué)如逆水行舟,，不進(jìn)則退。為了讓自我的學(xué)問底蘊更上一個臺階,，也為了職業(yè)生涯能有更好的進(jìn)展,，我鼓勵自我自考學(xué)習(xí)，用更強的學(xué)問來武裝自我,。

象牙塔中的生活,，我們天真的活在一種自以為的傲慢中，以為自我已經(jīng)無與倫比,。

工作后才真正明白,，假如只是一個人，永久都成全不了最優(yōu)秀的團(tuán)隊,。誰都不行能建座孤島,，一個人要取得勝利，必需與他人一道工作并得到別人的合作,。

這個過程，除了技術(shù),，便是處事為人的本領(lǐng),，不是狡詐，是敬重傾聽,，真心換真心的過程,。我們的團(tuán)體和諧融洽，我們的工作氣氛簡便,，大家都毫不吝嗇的溝通傳授閱歷,，我們的團(tuán)隊分散力強了，我們的工作效率便越來越好,。

今年,，是我職業(yè)生涯的第一個豐收之年,，無論是在行為、思維上都切身感受到了提升和提高,，更加清晰的明白自我的優(yōu)勢與缺乏,，也下定決心去學(xué)習(xí)職業(yè)生涯中必備的'更多的本領(lǐng)和技巧，我會在此根底上不斷的調(diào)整學(xué)習(xí),。

完畢,，意味著新的開頭，我已預(yù)備好了全身心的熱忱,，讓新的一年,，新的學(xué)習(xí)過程，早些開頭吧,！

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇十六

1,、即將逝去，這是我步入xxxx公司一年以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)懷與幫助下，我不斷提高一個現(xiàn)場人員的工作能力和素質(zhì),，保持以學(xué)為主的謙虛態(tài)度和本著以公司利益為出發(fā)點踏實工作,，勤勤懇懇，緊緊圍繞我xxxx公司全年目標(biāo)而努力,，認(rèn)真做好自己的本職工作,，為了總結(jié)過去的.經(jīng)驗教訓(xùn)，更好的開展今后工作,，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

2,、轉(zhuǎn)眼間已接近尾聲，回顧本年度,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,，較好的完成了自己的本職工作。在不斷學(xué)習(xí)中,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來,。與此同時,，在工作中也注意發(fā)現(xiàn)自己的不足，并努力去彌補,，不斷追求自我完善?，F(xiàn)將度的工作情況總結(jié)如下：

3、時光飛逝,，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏,，就這樣快接近尾聲,，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步,，經(jīng)過這一段時間的工作,，有很多所感所悟，現(xiàn)總結(jié)如下：

4,、我于9月進(jìn)入公司,，為了更快更好地融入公司這個團(tuán)隊，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個團(tuán)隊感到自豪,，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù),。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇十七

公司肩負(fù)著整個園區(qū)的水、電,、汽供應(yīng)和污水處理工作,，是集團(tuán)環(huán)保工作的重中之重。當(dāng)今世界環(huán)境污染已成為困擾人們的一項重大課題,，特別是發(fā)展中國家,，發(fā)展經(jīng)濟(jì)和保護(hù)環(huán)境是同等重要。而且在科學(xué)發(fā)展觀中明確提出地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不能以犧牲環(huán)境為代價,，要走可持續(xù)發(fā)展之路,。為此，我們重點加強對員工的環(huán)保意識,、環(huán)保責(zé)任的教育,，特別是電站和污水站從事煙塵和污水處理的崗位員工，要有強烈的社會責(zé)任感,，這也是企業(yè)的形象，對社會負(fù)責(zé),、回報社會,、回報人類這也是我們集團(tuán)的企業(yè)宗旨。只有員工的思想認(rèn)識統(tǒng)一了,，工作的自覺性和責(zé)任心才能加強,，也才能從根本上保質(zhì)保量地完成好各項工作指標(biāo),。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇十八

20xx年即將結(jié)束,回顧過去的一年,在xx市委、市政府及省,、市電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，耒陽分公司全體員工在激烈的市場競爭中磨練打拼,以堅強的毅力,無畏的勇氣,步步為營,務(wù)實創(chuàng)新。以科學(xué)的管理態(tài)度和方式全面提升企業(yè)價值,，提升我市通信應(yīng)用水平,。20xx年，我公司經(jīng)營態(tài)勢一直保持穩(wěn)步發(fā)展,取得了一定的經(jīng)營效果?，F(xiàn)將20xx年的一些主要工作總結(jié)如下：

針對耒陽通信市場的特殊情況,我公司主要采取按月下達(dá)經(jīng)營任務(wù)月度預(yù)算,進(jìn)行經(jīng)營管控,。全年從1月份開始，分別開展了“歲末半月pk沖刺”,、““翼展雄風(fēng)””,、“3.8及3.15節(jié)假日促銷”、“贏在網(wǎng)格政企全業(yè)務(wù)拓展活動”,、““紅五月”雙節(jié)促銷”,、“贏在高校”,、“中秋和國慶節(jié)促銷”,、“慶七一獻(xiàn)厚禮”、“農(nóng)村支局鄉(xiāng)情網(wǎng)續(xù)費針對性營銷”,、“七大pk競賽”等多項營銷活動,，以此拉動月度業(yè)務(wù)發(fā)展。通過營銷競賽,，既跟蹤了月度任務(wù)完成進(jìn)度,，取得了較好的營銷效果，又給我市人民群眾送去了節(jié)日的祝福,，帶去了通信消費的實惠,。我公司基本上達(dá)到了經(jīng)營城市、拓展農(nóng)村的年初預(yù)設(shè)工作目標(biāo),，發(fā)揮了全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,，積極引導(dǎo)xx市民消費中國電信先進(jìn)的移動通信產(chǎn)品，享受中國電信3g技術(shù)帶來的生活新改變,。

除傳統(tǒng)的橫幅,、海報、單頁宣傳外,，20xx年,，我公司還通過多種形式豐富了宣傳內(nèi)容，提高了宣傳效果,，提升了電信宣傳品位,。通過3塊戶外廣告宣傳3g,、寬帶、綜合信息服務(wù),；城北路27塊燈箱,、新老營業(yè)廳的兩塊led宣傳等，在公眾面前提升了耒陽通信新形象,。

20xx年,，根據(jù)xx市電信分公司的總體工作目標(biāo)及部署，我公司緊緊圍繞創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù),、完善支撐體系的理念，為耒陽城鄉(xiāng)千家萬戶的通信需求提供了強有力的支撐保障,，進(jìn)一步提升了全市人民的通信應(yīng)用水平,。

重點是通信障礙的管控。針對現(xiàn)有維護(hù)架構(gòu),，增加了對超時障礙的考核及修復(fù)獎勵,，嚴(yán)格控制了障礙工單數(shù)量，提升了裝維服務(wù)質(zhì)量,。今年1-11月份因被盜,、倒桿斷線、停電等原因?qū)е麓罅空系K工單積壓,，最高峰時系統(tǒng)障礙數(shù)量超過400個,。為確保障礙工單絕對值下降，我公司從障礙管控,、障礙處理等各環(huán)節(jié)實行整改,，加快搶修及光進(jìn)銅退工程進(jìn)度，至11月底,，障礙工單數(shù)量最低時降至120個左右,，用戶投訴明顯減少。同時,，為進(jìn)一步提升末端維護(hù)人員的服務(wù)水平,，調(diào)動其工作積極性，先后制訂了《接入網(wǎng)維護(hù)中心線路維護(hù)薪酬分配實施方案》和《農(nóng)村支局維護(hù)經(jīng)理崗位優(yōu)化與薪酬分配實施方案》,，方案中明確了職責(zé),、薪酬考核與獎勵方式，以此保障全市黨政軍機(jī)關(guān),、金融,、醫(yī)院、學(xué)校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通。

今年1-11月,，我公司通信線路搶修工作主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計完成被盜搶修551次,，修復(fù)不同程式電纜線路150.76皮長公里,；累計完成倒桿、斷線等線路維護(hù)搶修535次,，更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等31.99皮長公里,，搶修更換電桿489根、拉線453條,，更換或修復(fù)吊線45.92公里,。通過加快搶修進(jìn)度，提高了線路通信質(zhì)量,，降低了線路安全風(fēng)險,，針對性地確保了xx市廣大農(nóng)民朋友的通信暢通。

1,、網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)：去年,，我公司又投資1500萬元用于網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，又?jǐn)U大了原有的通信線路網(wǎng)絡(luò)及移動基站網(wǎng)絡(luò),。目前,，我市城區(qū)寬帶上網(wǎng)應(yīng)用、天翼手機(jī)應(yīng)用,、3g手機(jī)應(yīng)用,、3g無線寬帶應(yīng)用都達(dá)到了一定的水平，我市農(nóng)村電話普及率達(dá)98%,，寬帶普及率達(dá)到12%,，比去年增加了1個百分點，天翼移動手機(jī)從無到有,，普及率達(dá)到0.5%,。比去年又增加了0.1個百分點。

2,、光進(jìn)銅退建設(shè)：為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn),，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢,，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實的基礎(chǔ),，20xx年，我公司在城區(qū)大力實施ftth建設(shè)與改造,，新開大箱體15個,、新裝epon設(shè)備250多套。農(nóng)村支局通過需求上報，并結(jié)合電纜被盜,、線路維護(hù)現(xiàn)狀,，累計在11個農(nóng)村支局32個模塊局完成光進(jìn)銅退室外改造點152個。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè),，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求,，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè),，通過建設(shè)一片,、整治一片、穩(wěn)定一片,，線路質(zhì)量得到了極大提高,，有力保障了城鄉(xiāng)群眾分享光纖寬帶及3g技術(shù)帶來的美好生活。

3,、c網(wǎng)移動基站建設(shè):20xx年新建移動基站12個,，目前c網(wǎng)移動基站累計達(dá)到了125個，做到了移動信號全覆蓋,，有力保障了電信手機(jī)客戶隨心所欲地使用手機(jī),。

在過去的20xx年里，我公司客戶服務(wù)工作始終堅持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨,，建立了以市場為導(dǎo)向,、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理,，積極實施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo),、有計劃、有措施,、有改進(jìn),，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，不斷提高,。例如：針對電話費查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容,，在"受理好，處理好,，回復(fù)好,，服務(wù)好"四個環(huán)節(jié)上加強管理及完善內(nèi)部流程，同時加強質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督,、檢查力度,，規(guī)范服務(wù)用語,，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言,、熟練的業(yè)務(wù),、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù)，排憂解難,，使得我市廣大電信客戶真正實現(xiàn)“足不出戶,，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務(wù)承諾”工作以來,，我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢,，對外打造天翼寬帶品牌形象,，對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘,，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平,。同時加大考核力度。強化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,、檢查和考核工作,，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù),；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位,，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對單項不合格服務(wù)考核,，擴(kuò)大到對直接責(zé)任單位工資總額的考核,。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶的最大程度的滿意,。

20xx年,，我公司根據(jù)省、xx市電信公司的統(tǒng)一部署和安排,，按照xx市政府的相關(guān)文件精神,，高度統(tǒng)一思想，強化組織領(lǐng)導(dǎo),，采取有力措施,，狠抓實事落實工作。20xx年,，市政府下達(dá)我公司為民辦實事的指標(biāo)任務(wù)為：新增農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點1個,；新增行政村通寬帶30個；新增通電話自然村4個,；目前我公司已完成新建農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點1個,，100%完成了全年目標(biāo)任務(wù),；已完成新增行政村通寬帶網(wǎng)36個，完成全年目標(biāo)任務(wù)120%,；已完成新增通電話自然村8個,，完成全年目標(biāo)任務(wù)200%。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇十九

即將過去的一年在興盛發(fā)展史上是至關(guān)重要的一年,，一年來,，辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞兩個工作重心,，具體開展了三個服務(wù),。兩個工作重心即技改項目的生產(chǎn)、二期工程的建設(shè),，三個服務(wù)即為公司上級服務(wù),、為同級服務(wù)、為基層服務(wù),。通過辦文,、辦事發(fā)揮了參謀助手和協(xié)調(diào)服務(wù)的作用。具體做了以下幾方面的工作,。

1,、規(guī)范了文件資料的管理。針對性地出臺了文件規(guī)范化管理的暫行辦法,，對上級來文,，有登記、有批示,、有傳閱,；對上級來電，有記錄,、有匯報,、有處理，做到準(zhǔn)確,、迅速,、安全，保證了文件資料的時效性和完整性,。

2,、完善了公司下發(fā)、上報文件資料的起草,、收集,、審定、修改,、把關(guān),、印制,、登記、分發(fā),、歸檔程序,，保證了各項匯報工作和分配工作有記載、有檔案,，為公司今后的'發(fā)展奠定了原始檔案基礎(chǔ),。

3、完成了公司各類文件,、會議資料,、上報材料、對外宣傳材料以及請示,、報告,、申請等的起草工作，較好地完成了近40萬字的文件起草任務(wù),。

4,、完成了公司資料的打印、復(fù)印、編排,、裝訂工作，全年共完成50余萬字的打印任務(wù)和3600余份文件的復(fù)印任務(wù),，根據(jù)資料室的工作內(nèi)容,，針對性地出臺了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范圖紙、技術(shù)資料領(lǐng)用,、查閱,、打復(fù)印和傳真發(fā)送管理的暫行規(guī)定》和資料室工作制度。

5,、完成了施工圖紙,、資料的保管、發(fā)放,、借閱,、登記工作。對公司所有技術(shù)資料重新進(jìn)行了分類,、編號整理,，做到總目錄全面，分目錄詳細(xì),，底清數(shù)明,，查找方便，較好地為公司生產(chǎn)和建設(shè)部門提供了服務(wù),。

1,、規(guī)范了會議制度,，制定了國企模式的例會制度，出臺了具體的實施意見,，會議做到了有記錄,、有紀(jì)要、,，成為公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)生產(chǎn)建設(shè),，安排工作任務(wù)，了解公司情況的一個重要渠道,。

2,、完成了總經(jīng)理主持的工作會議的安排，做了會務(wù)準(zhǔn)備工作,。

3,、完成了辦公室印鑒和介紹信的開具使用和包管工作，報刊收發(fā)工作等,，并及時編寫了公司的大事記,。

4、和人力資源部等部門緊密配合,，較好地完成了慶國慶系列活動的組織工作,。

5、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,，對一些工作抓了督促落實,。

6、熱情接待外來辦事人員,，做到熱情禮貌,，讓外來人員有賓至如歸的感覺，體現(xiàn)亞鑫人以誠為本的待客之道,，為公司樹立良好的社會形象,。

7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)策劃整體工作布局和階段性工作方案,，理順工作思路,，同時參與了公司對外交往活動中的洽談工作。

8,、通過調(diào)查研究,，及時收集關(guān)系公司發(fā)展的各種信息，經(jīng)過綜合加工分析,，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確有效的決策依據(jù),。

9、積極主動地為公司工作想辦法,、出出主意,、提建議,。

10、協(xié)助總經(jīng)理開展了思想政治工作,，提高了員工的工作積極性,。

11、協(xié)助副總開展了公司對政府和職能部門的外協(xié)工作,。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計劃篇二十

在上級部門的正確指導(dǎo)和總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過分公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部職工的努力奮斗，大膽開拓,，扎實工作,，取得了一定的成績。全司現(xiàn)有職工480人,，其中退休職工143人,，建制營運車輛68臺，全年總行駛里程預(yù)計689.8萬公里,，運送旅客129.8萬人次,，同比增長42%，在無任何大小上報事故的情況下,，創(chuàng)招攬收入1220萬元,，同比增長28%，第三產(chǎn)業(yè)收入71.8萬元,，共上交稅款55萬元，較好的完成了總公司下達(dá)的各項任務(wù),，現(xiàn)對工作作如下總結(jié)：

我司下屬汽車站建于上世紀(jì)八十年代,，站房條件差，設(shè)備簡陋,，已遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代運輸市場的要求,，同時今年初隨著大部份跨省班線車輛年限將到，車況嚴(yán)重老化,，安全隱患突出,，及廣大旅客對出行乘車工具的要求與日俱增，過境車輛的競爭加劇,，社會停車場經(jīng)營車輛一旁也是“虎視眈眈”,，加上經(jīng)過一場突如其來“非典”的“洗禮”，公司效益激劇下降,，看起來天天是有那么多的車在跑,，卻因為站場條件差、車輛檔次低,、車況差,，票價上不去,，整個運輸市場呈現(xiàn)“買方市潮，公司陷入了低谷困境,，收入連創(chuàng)“新低”,，處于這樣一個危機(jī)關(guān)頭，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策,，本著“兩手抓,，硬件先行”的原則，在公司財力十分緊張的情況下,，一如既往的對車站加大投入,，在前年投資20余萬元修建下水道、圍墻,、混凝土車坪,、廁所和去年投資8萬余元維修候車室、更新站場設(shè)施及修建隔離護(hù)攔的前提下,，今年上半年又投資7.5萬余元率先在總公司范圍內(nèi)安裝了錄像監(jiān)控系統(tǒng),，下半年投資8.8萬元修建了車輛檢測站等設(shè)施，繼續(xù)完善優(yōu)化了站場環(huán)境,，另外積極為車輛經(jīng)營者提供優(yōu)惠,、出面擔(dān)保貸款，在今年春節(jié)前基本上將全司跨省班線舊車全部換為高檔空調(diào)影視臥鋪車,，另外全年預(yù)計共更換新車21臺,，一方面提高了車輛檔次，消除了安全隱患,，另一方面也吸引了旅客,，抬高了票價，提升了經(jīng)營環(huán)境的“人氣”,，更重要的是在春運即將來臨的關(guān)鍵時刻,，補充了運力，解決了車輛不足,、檔次低有客不能拉,，有客不愿坐的.燃眉之急，為今年春運的大豐收打下了堅實的基礎(chǔ),。

運輸生產(chǎn)的環(huán)境改善了,，并不意味著客源滾滾，錢從天下掉下來,，還需要以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、以人為本的經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)扎實的服務(wù)人員等方面來吸引旅客，讓他們體會到什么是“賓至如歸”的感覺,，什么是家庭式服務(wù),，我們不但要他們乘我們的車，還更要坐回頭車,、放心車,。首先我司集思廣義，建立健全了以崗位責(zé)任制為主的包括勞動紀(jì)律制度,、安全管理制度,、財務(wù)管理制度、工作交接班制度等十多項規(guī)章制度,，并分發(fā)各職工組織學(xué)習(xí),，在工作中突出以制度管理的特點，體現(xiàn)了公平性,、透明性及適用性,，受到了廣大職工的歡迎。另外針對個別工作不扎實,，無責(zé)任心,，不能勝任工作的班組成員，毫不心軟,，按“能者上,，庸者下”的原則，進(jìn)行了調(diào)換,，在今年十一月份,，車站更是在內(nèi)部班組工作體制上“別走途徑”，敢于突破,，全站工作人員一律分為兩個大組,，下達(dá)任務(wù)，公平競爭,，工資浮動，按勞取酬,，打破了原來那種“有人沒事干,，有事沒人干，干不干都一樣”的狀況,，現(xiàn)在人人爭著做,，搶著干，極大的提高了職工的積極性,，人人有了動力和壓力,。

為提高服務(wù)質(zhì)量，樹立文明“窗口”，我司開展了“交通杯”勞動競賽,，圍繞“優(yōu)質(zhì),、安全、速度,、效益”四大目標(biāo),，充分調(diào)動廣大干部職工的思想道德、科學(xué)文化,、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì),，通過一系列的主題勞動競賽活動，促進(jìn)了我司經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)效益的飛躍提升和“兩個文明”建設(shè)的全面發(fā)展,。從4月份起,，至今已舉辦了五期業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，300余人次參加了聽課,，在6－8月份還分三期舉行了職工業(yè)務(wù)知識考試,，共計發(fā)放學(xué)習(xí)資料100多份，全體上崗職工全部參加了業(yè)務(wù)知識考試,，通過率100%,，每個月我們還分班組組織學(xué)習(xí)安全知識，并要求人人撰寫學(xué)習(xí)心得體會,；另外在全年長期開展崗位練兵活動,，做好真正切實把提高職工素質(zhì)。上下面貌煥然一新,，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了極大的補充和提高,。

通過我們的努力，企業(yè)和個人的經(jīng)濟(jì)效益都得到了提高,，到年底,，公司預(yù)計實現(xiàn)招攬收入1200萬元，比原計劃增加50萬元,，增加4%,，同比增長250萬元，增長18%,，職工的工資每月同比增長100元,，全年增長1200元，而且基本上實現(xiàn)了人人上崗,，并為每位職工訂做制服兩套,。