計(jì)劃可以提高工作效率，減少錯(cuò)誤和拖延的發(fā)生,。在制定計(jì)劃時(shí),，我們可以借鑒過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，避免重復(fù)犯錯(cuò)。通過(guò)計(jì)劃,，我們可以更好地反思和總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的發(fā)展提供寶貴的參考和借鑒。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

時(shí)間飛逝,，騎馬趕羊。20xx這一年里,，工程部全體員工在公司的品質(zhì)方針的指引下,、在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下,，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。工程部全體員工的密切配合,，保證了國(guó)奧村一期,、二期所有設(shè)備的安全運(yùn)行。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，究其不足,，展望20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階。20xx年主要組織完成了如下幾個(gè)方面的工作：

1,、20xx年1月份一期15棟電梯鋼帶斷,，與維保單位的配合下進(jìn)行了更換，運(yùn)行到現(xiàn)在再?zèng)]出現(xiàn)問(wèn)題,。二期電梯抱閘出現(xiàn)批量故障,，已聯(lián)維保進(jìn)行更換。轄區(qū)內(nèi)43臺(tái)電梯,，11棟4臺(tái)報(bào)停,，二期9棟客梯因最近出現(xiàn)故障已申請(qǐng)延期年檢，其余38臺(tái)已接受特檢局例行年檢合格,。

2,、ets從安裝到現(xiàn)在運(yùn)行已有幾年時(shí)間，電器件等已近入老化期,?？刂乒駜?nèi)的空開(kāi)、中間繼電器,、接觸器,、熱保護(hù)器、二級(jí)水泵、三級(jí)水泵,、過(guò)濾泵,、攪拌泵等在20xx年不同期出現(xiàn)故障，我部已進(jìn)行修復(fù),，保證了污水處理系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

3、配電室是我們小區(qū)的心臟,，電是我們的小區(qū)的血液,，源源不斷的向各區(qū)域輸送能量。一期中心商業(yè)配電室,、1號(hào)車庫(kù)配電室20xx年5月份進(jìn)行了全面清理保養(yǎng),，保障了心臟的健康運(yùn)行。

4,、轄區(qū)內(nèi)風(fēng)機(jī),，水泵在20xx年里進(jìn)行了1次全面保養(yǎng)，每月進(jìn)行試運(yùn)行,。一年來(lái)設(shè)備沒(méi)出現(xiàn)過(guò)大故障,。

5、二期部分樓棟在今年已施工完成,，已交房入住,，我部對(duì)已交區(qū)域進(jìn)行了接管。接管區(qū)域存在部分問(wèn)題,，也積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修,。如二期1號(hào)車庫(kù)3棟車庫(kù)由于水量較大，常常一下雨時(shí)車庫(kù)就成了水庫(kù),，經(jīng)過(guò)我部多次與相關(guān)部門協(xié)調(diào),，已進(jìn)行改造,，現(xiàn)已再無(wú)積水現(xiàn)象,。

6、對(duì)工程部所有員工電動(dòng)工具安全使用進(jìn)了培訓(xùn),。讓員工在日常工作中了解電動(dòng)工具的潛在危險(xiǎn),，如何導(dǎo)致危險(xiǎn)，養(yǎng)成較好的安全使用電動(dòng)工具的習(xí)慣,。經(jīng)過(guò)培訓(xùn),，一年來(lái)工程部沒(méi)發(fā)生一件工具傷人事件，為此感到欣慰,。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

二0一0年是大略而不平凡的一年,，物業(yè)辦事行業(yè)面對(duì)很多嚴(yán)峻的挑釁，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年成氣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較猛烈,，是以工程補(bǔ)綴也有了更高的要求,。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求，我們?cè)诒灸赀B續(xù)進(jìn)步工程補(bǔ)綴技巧,，美蘭金邸集體工作績(jī)效,，專業(yè)技巧，辦局勢(shì)度，軌制規(guī)章及外圍單位辦理等方面有了漸漸明顯提拔。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距,，籌劃前景，促成二0一一年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,，現(xiàn)將二0一0年工作總結(jié)以下：

一，緊張工作報(bào)告請(qǐng)教：

1，疊加地區(qū)大家樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān);,。

本年第一季度緊張對(duì)疊加大家樓道照明辦法開(kāi)關(guān)進(jìn)行調(diào)換改裝，將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān),，業(yè)主家門口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān),，在也不會(huì)產(chǎn)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈膽燈頭燒壞的現(xiàn)象產(chǎn)生,，也到達(dá)了節(jié)能的結(jié)果,。

2獨(dú)棟弱點(diǎn)題目查找和規(guī)復(fù)監(jiān)禁工作。

因?yàn)楠?dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)掃數(shù)癱瘓,，43戶線路掃數(shù)斷,，24戶主線斷，報(bào)警電源壞1只,，解碼器壞4只,，系統(tǒng)拒卻器壞6只，把握箱壞4只,，在公司帶領(lǐng)和辦事中間經(jīng)理屢次和開(kāi)辟商和諧雷同下,，獲得了開(kāi)辟商贊成辦理，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，我們克服人員少,，進(jìn)行不時(shí)監(jiān)督，兩人彼此輪著看,，除了給業(yè)主平常報(bào)修外,，別的時(shí)候都跟著施工隊(duì)，固然在跟著的時(shí)候也發(fā)覺(jué)了很多題目,，偷工減料,，能省事就省事的辦理方法,，埋線管不敷深等題目，在我們強(qiáng)有力的要求下,，促使施工隊(duì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)施工,，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)根本已經(jīng)規(guī)復(fù)了常態(tài)。

3平常補(bǔ)綴工作的展開(kāi);,。

本年我工程部接到補(bǔ)綴單1262張,，結(jié)束1245張，補(bǔ)葺率在百分90以上,。前后結(jié)束了疊加地區(qū)38臺(tái)電梯基坑水泥塊及廢料料理工作,，70號(hào)門口總污水管道下榻調(diào)換補(bǔ)綴工作，疊加69號(hào),，70號(hào),，72號(hào)，82號(hào),，94號(hào),，95號(hào)，101號(hào)合計(jì)7戶沒(méi)上水總閥,，因?yàn)殚_(kāi)辟商施工隊(duì)蒔植綠化時(shí)把埋住了,，經(jīng)過(guò)議定我們工程部?jī)蓚€(gè)多禮拜的竭力查找，找到5戶總閥的位置地點(diǎn),，把挖出來(lái)后,，從頭進(jìn)步了井的高度并做了井蓋，另有95號(hào)和101號(hào)因?yàn)闆](méi)找到,，最終和諧自來(lái)水公司關(guān)掉總閥,，停水兩小時(shí)，從頭安置了閥門,，并給疊加地區(qū)掃數(shù)井蓋涂上了綠色的油漆,，促使其和綠化構(gòu)成一體。另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的調(diào)換,，梅雨季候?qū)π^(qū)掃數(shù)房屋滲漏水進(jìn)行查抄,，對(duì)有滲漏的及時(shí)和開(kāi)辟商施工隊(duì)關(guān)聯(lián)，及時(shí)補(bǔ)綴,，此工作獲得了業(yè)主富裕必定,。在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道廢料疏浚工作以及做好排洪防汛工作,，在本年的第三季度注重對(duì)小區(qū)屋檐滴水,，老虎窗滲水，存在各種遺留題目進(jìn)行匯總,，發(fā)文開(kāi)辟商和諧辦理,，如今因?yàn)槲蓍艿嗡_(kāi)辟商施工隊(duì)明了闡明沒(méi)法修復(fù)，該題目真在和諧當(dāng)中，尋找自動(dòng)可行的方法,。另在本年梅雨季候到臨時(shí)給三組團(tuán)安置了一臺(tái)380v水泵,，因?yàn)橄惹爱悋?guó)380v電源可供，我們克服人員少,，時(shí)候緊的環(huán)境下,，開(kāi)路面槽，挖溝埋管,，穿線,，鞏固，終究趕在暴雨到臨時(shí)安置好,，確保了本年防洪工作美滿順利的結(jié)束,，在本年11.5火警日的第二天我們就對(duì)小區(qū)掃數(shù)的消防辦法進(jìn)行查抄，查抄時(shí)發(fā)覺(jué)的題目還是比較多的,，有點(diǎn)是平常有點(diǎn)馬虎沒(méi)注意到,，比如電梯基坑油杯油溢出來(lái)，異國(guó)及時(shí)料理,，如果有甚么煙頭掉下基坑,，這也是火警變亂的苗頭，我們及時(shí)構(gòu)造電梯保養(yǎng)人員賜與料理并鞭策今后發(fā)覺(jué)滿時(shí)及時(shí)做好料理工作,，別的疊加樓道消防滅兵器20只壓力已經(jīng)不敷,，別的辦事中間也必要增加一箱滅兵器，該題目已經(jīng)向余經(jīng)理做了報(bào)告請(qǐng)教,。還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作,，對(duì)所管轄的.電器配置做好絕緣測(cè)試，線頭螺絲緊固工作,，這個(gè)月緊張對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和掃數(shù)上水管,，各種閥門，水泵,，做好防凍工作,。

4，平常配置保護(hù)保養(yǎng)環(huán)境,。

如今小區(qū)配置保養(yǎng)環(huán)境整體還是比較到位的,，掃數(shù)的配置根據(jù)配置保養(yǎng)闡明書進(jìn)行保養(yǎng)，如今都處于精良的工作狀況,。

二,，本年度工作遺留題目。

1,，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻20xx千多平方刷油漆保養(yǎng)題目,，因?yàn)樵撎巼鷫Ρ容^超高,，我們補(bǔ)綴人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了歇息天,，只有三次碰在一路的機(jī)遇,，另有當(dāng)真處理業(yè)主平常報(bào)修，所以在人員配置設(shè)備擺設(shè)方面是很難結(jié)束的,，是以該工作也向余經(jīng)理做了報(bào)告請(qǐng)教是不是請(qǐng)外單位人員結(jié)束,，等待回應(yīng)中。

2,，小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的雕欄,，大閘門的配置，63號(hào)閘門配置,，兒童樂(lè)土,，刷油漆保養(yǎng)，油漆報(bào)告已經(jīng)打了,，正在等待油漆,。

3，小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只,，別離為西大門西向北,，69號(hào)西向東，38號(hào)北向西,，18號(hào)北向南,，水閘門，周界報(bào)警壞兩對(duì),，別離為37防區(qū)和7防區(qū),。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購(gòu)。

三,，如今存在的題目,。

1）專業(yè)技巧程度還比較欠缺，一專都能的程度還達(dá)不到,。

2）工作流程中,，典范操縱的聯(lián)合性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督查抄工作做得不敷細(xì)致,。

3）養(yǎng)護(hù)單寫的不是很典范,，筆跡不敷機(jī)靈，

4）堆棧材料擺放不敷典范,，東西擺放比較亂,，異國(guó)貼明顯標(biāo)簽。

5）個(gè)別工作進(jìn)度均比籌劃耽擱滯后,補(bǔ)綴工作的效果和補(bǔ)綴質(zhì)量有待進(jìn)步,。

6）和各部分工作跟尾還不是很完滿,。

四,，二0一一年美蘭金邸補(bǔ)綴工作重點(diǎn)設(shè)想;,。

1）籌劃：緊張對(duì)20xx年的工作做一個(gè)全年工作籌劃,，月月有進(jìn)展，周周有活忙,，每天有落實(shí),。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作必要進(jìn)行公道分派人員，把工作落實(shí)到人,，責(zé)任到人,。

以上便是我20xx年工作總結(jié)，有不敷的地方還請(qǐng)帶領(lǐng)和同事們責(zé)怪斧正,！

xxx,。

20xx年11月28日。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

20xx年度對(duì)我們管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存,，收獲和輝煌同在的一年,。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取,、不懈努力,，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績(jī),。按照年初確定的計(jì)劃,，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗,、克服困難,、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),，較好的完成了年度工作目標(biāo),。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作,。最終通過(guò)大家的努力,，以較高的成績(jī)，保持了“優(yōu)秀小區(qū)”的稱號(hào),。在各小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方,，改進(jìn)管理,。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：

時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心,，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況,，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作情況,，對(duì)物業(yè)公司和管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài),。

我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào),，合理調(diào)配人員,，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周的例會(huì),，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足,，及時(shí)改正,。制定下步工作方向，各主管每日,、每周,、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí),，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢,，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢,。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明,，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,，及時(shí)追蹤,。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞,。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修,。同時(shí),，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我安排對(duì)各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶,，克服重重阻力,，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)多元。

經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解,，不接納,，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),，從小事做起,，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì),，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改,。同時(shí)管理處，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的.情況,，設(shè)有日常維修服務(wù),，制定了安防24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴,、報(bào)修,、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,，管理處認(rèn)真傾聽(tīng),，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題,，做出相應(yīng)的措施,。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理,，做好解釋工作,；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知,、溫馨提示,、溫馨祝福、生活常識(shí),。

依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,，管理處結(jié)合自身的情況,，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能,，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

我經(jīng)常和員工談心交流,，及時(shí)了解他們的想法,，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心,，讓員工真正感覺(jué)到物業(yè)公司大家庭的溫暖,。為此，我經(jīng)常組織員工談話,，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,，提高了工作質(zhì)量,，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

20xx年度,，在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下,，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jī)，但工作中也存在著很多的不足和問(wèn)題,。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法,，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,，做自己成為一名真正的物業(yè)品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者！

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

我現(xiàn)任職于xx物業(yè)前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做,，加入xx物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間,，我從禮儀保安晉升為安防主管，從見(jiàn)習(xí)到正式,，非常感謝相關(guān)主任,、經(jīng)理的關(guān)心、指導(dǎo),，在20xx年的工作開(kāi)展得有聲有色,，現(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下：

在一區(qū)見(jiàn)習(xí)期間，是我個(gè)人學(xué)習(xí),、成長(zhǎng),、進(jìn)步的過(guò)程。

1,、協(xié)助組織安防隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練,，提高安防人員的執(zhí)勤形象,；

2,、協(xié)助督促門崗盤查力度，把好小區(qū)入口關(guān),；

3,、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理，促進(jìn)后勤保障,，為員工營(yíng)造良好的生活環(huán)境,；

4、協(xié)助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類突發(fā)案件3件,，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失,，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評(píng)。

二,、前期售樓部安防管理工作,。

由于工作關(guān)系，20xx年我由一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職,，在張經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下,，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程,，逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作：

1,、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色,；

2、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求,；

3,、定期組織安防訓(xùn)練，加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè),，努力打造陽(yáng)光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象：

（1）每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練,；

（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練（到目前為止共舉行專項(xiàng)訓(xùn)練16次）；前期售樓部安防隊(duì)伍在舉行的安防技能考核比賽中,，獲得交通指揮項(xiàng)目第一名,。

4、積極做好安全防范工作,，各項(xiàng)安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化,、系統(tǒng)化；

5,、培養(yǎng)小組長(zhǎng),，營(yíng)造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才,；

6,、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動(dòng)，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿完成,，目前配合銷售圓滿完成各項(xiàng)活動(dòng)10余次,。

三、工作不足之處,。

1,、小區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，業(yè)務(wù)能力還有待于提高,；

2,、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)較少，前期介入知識(shí)不夠,；

3：溝通藝術(shù)還有待于提高,，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。

四,、來(lái)年工作設(shè)想,。

1、每周到現(xiàn)場(chǎng)值班時(shí)多觀察,，針對(duì)不足加強(qiáng)整改,，更好的配合銷售工作；

3,、加強(qiáng)安防員培訓(xùn),，通過(guò)每月的安防干部培訓(xùn),，積極培養(yǎng)小組長(zhǎng)；

4,、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督,，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行；

5,、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序,，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ),。

在前期售樓部這個(gè)嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里,，思想?yún)R報(bào)專題我得到了很大的進(jìn)步和提高，這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊(duì)是分不開(kāi)的,，我將和她一起成長(zhǎng)一起進(jìn)步,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我相信自己的工作會(huì)開(kāi)展的會(huì)越來(lái)越好，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗,、永爭(zhēng)第一的精神,，以身做則、克服不足,，與公司全體同仁共同努力,，帶領(lǐng)前期售樓部?jī)?yōu)秀的安防隊(duì)伍，在20xx年的工作中爭(zhēng)取做得更好,！

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

我是x物業(yè)公司保潔部的主管,，年終需要總結(jié)，由于工作繁忙,，時(shí)間緊迫，請(qǐng)各位幫忙,。謝謝,！一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了03年，當(dāng)著04年來(lái)臨之際,，對(duì)過(guò)去歲月的回顧,、思考、過(guò)濾將為明天積累很多的經(jīng)驗(yàn),；一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛(ài),。

進(jìn)入xx年大廈開(kāi)始內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來(lái)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)視,。匆忙走馬上任,，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場(chǎng)，堆滿物品的樓道,，來(lái)來(lái)往往的施工人員,，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡,。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，我在交易廳正是干這個(gè)差事的,，所以信心十足的接受了任務(wù),。那知道，偌大的一幢寫字樓,，跑上跑下,，也不是鬧著玩的，那些天,，八小時(shí)的工作,，我一刻不停的來(lái)回跑，生怕有安全事故發(fā)生,。腿跑酸了也顧不得休息,，心里只有一個(gè)念頭，決不能放松警惕,，大廈的安全于我同在,。記得當(dāng)時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)毫無(wú)顧及的吸煙，說(shuō)了吧,，這些人就暫時(shí)收斂一下,，只要你一離開(kāi)，吸煙又成了家常飯,，這個(gè)現(xiàn)象必須禁止,，要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個(gè)人,，把現(xiàn)場(chǎng)安全施工的道理告訴他們,，并說(shuō)，出了事是我們大家的災(zāi)難,，經(jīng)過(guò)幾次不厭其煩的開(kāi)導(dǎo)和檢查,，施工人員的安全意識(shí)喚醒了?？磥?lái)我的工作沒(méi)有白做,，施工在進(jìn)行，事故卻沒(méi)發(fā)生,。

過(guò)了半個(gè)月,，小杰辭職了，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作,?！敖灰讖d”就剩下我一人了，面對(duì)來(lái)自客觀上的壓力,，我沒(méi)有降低工作標(biāo)準(zhǔn),，在困難面前,，一人挑起了這付擔(dān)子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并處理,。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，于公方面,，我盡職盡責(zé),；于私方面，我沒(méi)有計(jì)較個(gè)人得失,。正是這樣,，我圓滿、得體的完成了工作任務(wù),，為“交易廳”的公共秩序,，環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛(ài)心。

我從“交易廳”出來(lái),，開(kāi)始了大廈內(nèi)的保潔工作,。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關(guān)口,，全方位的施工到處狼藉一片,，尤其那些公共區(qū)域，涂料,、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn),。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn)。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地,，沒(méi)見(jiàn)過(guò)洗地設(shè)備也不會(huì)操作的我,，只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實(shí),，熱情從點(diǎn)滴做起：提水,、捋線搶在前，為保障工作順利完成著時(shí)累了一把,，然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時(shí)，卻又從內(nèi)心感到暢快,。

二月中旬為了清理,，規(guī)整裝修出來(lái)的部分摟層和衛(wèi)生間，我和大李一組來(lái)到了六層,，主要負(fù)責(zé)樓層的地面,、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間。正是裝修后的環(huán)境：樓道,、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施還殘留著涂料,、水泥的遺痕。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中,。不懂保潔要點(diǎn),，這就迫使我用最短的時(shí)間熟悉業(yè)務(wù)，甘當(dāng)學(xué)生,，不恥下問(wèn),，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，看,、聽(tīng),、問(wèn)和實(shí)際操作的體驗(yàn)，我很快的勝任了工作,。

那期間,，我每天不停的用地拖推掃樓道，許多涂料的斑點(diǎn)愣是用油灰刀,、擦絲一點(diǎn)點(diǎn)的消除了,。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時(shí)發(fā)抖。這些沒(méi)有讓我退卻,，是一種精神在鼓舞我的斗志,，讓我忘記了疲勞，忘記了酸痛,。努力工作就是為客戶營(yíng)造良好的環(huán)境,，那個(gè)“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常常回響在耳邊,?！翱蛻糁辽稀钡睦碚摚ㄟ^(guò)具體行動(dòng)的實(shí)施客觀的反射出來(lái),。

保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復(fù)到正常使用,，我們不是關(guān)起門來(lái)搞清理，而是在客人們進(jìn)進(jìn)出出的情況下進(jìn)行的,，墻壁的灰渣需要剔除,，我就用小鋸條一點(diǎn)點(diǎn)的剔，有些部位需要趴在地上才能工作,，沒(méi)有選擇余地,，于是趴在地上數(shù)小時(shí)的工作；便坑里的污漬需要涮洗,，我放下剔除工具,，仔細(xì)清洗便坑；面臺(tái)有了污痕,，趕緊去擦,，就這樣,，用一顆愛(ài)心親愛(ài)所從事的保潔工作，我邊干邊學(xué),，不僅掌握了一定的保潔技術(shù),，而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的干勁,，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責(zé),。當(dāng)著樓層、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)之時(shí),，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多。

三月下旬大廈裝修完畢,，需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個(gè),。由于工作需要我獨(dú)自一人去清理保潔一層兩個(gè)男衛(wèi)生間，接受任務(wù)的我二話沒(méi)說(shuō),，帶著火熱的心,，帶著先期所獲的經(jīng)驗(yàn)殺向一層。

心里感到欣慰：真誠(chéng)的勞動(dòng)換來(lái)回報(bào),，這些比什么都讓人興奮,。

三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對(duì)象是整個(gè)大廈所有的衛(wèi)生間,，地下室,，一至六層所有的樓面及所有的公共設(shè)施和五部樓梯。當(dāng)時(shí),，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修,，一時(shí)間，樓道,，衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地,，給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦,？沒(méi)有更好的辦法只有干嘍,。我不停的來(lái)往于各個(gè)樓層，在施工間隙中快速工作,，有時(shí)樓道需要四五遍的打掃才能干凈,；更有甚者，剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒(méi)多大功夫又飛上一層粉塵,。環(huán)境的惡劣加大了勞動(dòng)的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻,；一是迎著困難頂住,，一種責(zé)任感,，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者，克服困難勇往直前,。整個(gè)夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動(dòng)中渡過(guò)的,，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉，環(huán)境的復(fù)雜給了我一個(gè)適應(yīng)的機(jī)會(huì),，讓我深深感到,，做一名合格的保潔工，第一要吃苦,；第二要有一個(gè)飽滿的工作熱情,；第三要有敬業(yè)精神。就個(gè)人而言,，雖然苦點(diǎn)累點(diǎn),，但大廈的潔凈迎來(lái)了眾多客戶們的笑臉，這個(gè)回報(bào)用勞動(dòng)換來(lái)值得,。

大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性,。五月十四號(hào)，我開(kāi)始上早晚班了,。工作要求我早上在白班保潔工來(lái)臨之前為她們做好前期工作準(zhǔn)備,，傍晚又要為大廈加班的x些公司營(yíng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境，整塊的工作時(shí)間分成兩塊,，上下班的路程多了一倍,，然而工作上卻越發(fā)精細(xì)起來(lái)：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場(chǎng),，給了我一個(gè)為大廈整個(gè)環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機(jī)會(huì),。正值夏季，空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^(guò)一個(gè)班次,，這些困難并沒(méi)有嚇倒我,，一種責(zé)任感，一顆熱心,，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作,。大廈干凈了，我雖然累點(diǎn),，但卻帶了不少快樂(lè),，因?yàn)閯趧?dòng)換來(lái)的回報(bào)，讓我看到了大廈的整潔,。

大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落,。環(huán)境的改善迎來(lái)了眾多的客戶光臨。接下來(lái)為客戶營(yíng)造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律。接受任務(wù)的我,，用飽滿的精神開(kāi)始了下一步的工作：八月二日,，我由原來(lái)的早晚班改成晚班，主要任務(wù),，四,、五、六三個(gè)樓層的地面,、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施、東西兩部樓梯,、地下室南側(cè),、134。132,。1130等五間業(yè)主辦公室,。時(shí)間短了，可工作量卻加大了許多,，為了在有限的時(shí)間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔,，通過(guò)實(shí)踐加之思考，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點(diǎn),，方法得當(dāng)?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿?wù)提供了一個(gè)前提,；細(xì)致入微，誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度,，解讀了“客戶至上”的理論,，一個(gè)看得見(jiàn)，摸的著,，實(shí)實(shí)在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶面前,。過(guò)去的一年，經(jīng)過(guò)不斷的自我錘煉,，技術(shù)上有了提高,，對(duì)“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華。當(dāng)步入04的時(shí)候,，努力,、熱情周到的服務(wù)思想將指導(dǎo)我更好的干好保潔，為公司出力,，為保潔工書寫壯麗的篇章,。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

在我們忙碌的工作中，20xx年過(guò)去了,。

回顧20xx年,，物業(yè)公司客服部門可以說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，是精益求精，提高各項(xiàng)治理績(jī)效的一年,。在這個(gè)過(guò)程中,，物業(yè)客服部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，也得到其他部門的大力協(xié)助,。經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的辛勤工作，客服部門的工作較前一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷完善,，“業(yè)務(wù)第一”的服務(wù)理念也深深地烙印在每一位客服人員的腦海中。

回顧過(guò)去一年的客服工作,，有得有失,。過(guò)去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:。

一是深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實(shí),。

在20xx初步完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx的重點(diǎn)是深化實(shí)施。為此,，客戶服務(wù)部將根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部門也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以更好地適應(yīng)新形勢(shì),。

利用客服部門每周五的例會(huì)時(shí)間,，加強(qiáng)對(duì)這部分員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作是根據(jù)過(guò)去一周工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行的,，做到了理論和實(shí)踐的結(jié)合,，讓每個(gè)客服人員更加熟悉服務(wù)理念。

根據(jù)每個(gè)周末的工作量統(tǒng)計(jì),，每天接待的各種形式的維修申請(qǐng)已經(jīng)達(dá)到十多次,。根據(jù)維修報(bào)告的不同內(nèi)容，我們應(yīng)該積極派工人在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題,。同時(shí)根據(jù)修復(fù)報(bào)告完成情況及時(shí)回訪,。

區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收。

根據(jù)公司年初下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開(kāi)展xx及xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收工作,。最后，在物業(yè)經(jīng)理,、秘書等部門的支持下,，公司完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

xx區(qū)按期完成了每季度抄表到戶收費(fèi)工作，同時(shí)完成了公司交辦的新任務(wù)——xx區(qū)首次抄表到戶收費(fèi)工作,。

制定了底層商戶的租賃方案,，下半年引進(jìn)了龔景的超市和藥店。

七.收回部分樓宇,。

x月完成了x#和x#的收樓,；同時(shí)，xx區(qū)部分樓宇(x#-1,、2單元)已被收回,。

8.愛(ài)青海玉樹地震組織募捐活動(dòng)。

得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)舉行募捐活動(dòng),，向?yàn)?zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上一份愛(ài)心。接到指令后,，客服部門全體員工積極提出建議,，最終成功完成了募捐活動(dòng)。

九.節(jié)日期間公園的裝飾

在各種節(jié)日期間,，積極完成園區(qū)內(nèi)的裝修布置工作,。今年，公司加大了圣誕節(jié)(一個(gè)吸引年輕人眼球的節(jié)日)期間公園的裝飾和布局力度,，在社區(qū)xx門和xx區(qū)大堂購(gòu)買了圣誕樹和各種裝飾品,。

x.業(yè)主座談會(huì)。

春節(jié)前夕,，組織了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。受邀業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作,，并提出了中肯的建議,。

總之，在20xx年工作的基礎(chǔ)上,，我們充滿了信心和希望,。在新的一年里，我們堅(jiān)信,，只要我們努力工作,，努力工作，積極探索,，銳意進(jìn)取,，就一定能夠盡最大努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

年終到了,，我一年的工作在此刻也已接近落幕了,?；厥走@一年的日子，我有很多的感慨,。這一年我剛剛升為物業(yè)主管,，自己七八年的沉淀也有了一些成績(jī)，這讓我感到非常的欣慰,，同時(shí)也大大的刺激了我的上進(jìn)心,。這種成就感讓我有一些過(guò)分的迷戀了，剛剛做物業(yè)的主管,，一開(kāi)始我還是有一些“害怕”,，害怕事情沒(méi)有做好，給其他的同事,，給公司都帶來(lái)麻煩。但隨著時(shí)間慢慢的前進(jìn),，我也逐漸掌握了這份工作,，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個(gè)機(jī)會(huì)好好總結(jié)一番,，為接下來(lái)的路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任、各種期盼,。我能夠提升到主管這個(gè)位置上,，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀，其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的一種信任和期望,，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的主管了,，但是我也知道想要做好這個(gè)工作也是非常不簡(jiǎn)單的，因?yàn)檫@份工作我是第一次做,，其次感剛剛提升上來(lái),，難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的。所以無(wú)論如何,，學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇,，作為一名領(lǐng)導(dǎo)，更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己,，只有自己做出了一個(gè)好的模范,，我想我們才有可能做出一些成績(jī)來(lái)，同事們也才會(huì)跟著我的腳步一路往前,。所以接下來(lái)的日子里,，我會(huì)漸漸的往那個(gè)方向發(fā)展，盡量不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期望,，同事們對(duì)我的信任和配合,。

其實(shí)對(duì)于很多人來(lái)說(shuō),，剛剛升職的那一段時(shí)間里是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的階段，首先我們?cè)谧约旱男膽B(tài)上要建立一個(gè)安全區(qū),，不要讓自己越線,，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理,，作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人,，我必須在管理上下功夫，所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理,，在一個(gè)全新的領(lǐng)域,，也許會(huì)經(jīng)歷一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態(tài),，只有把心態(tài)放正了,，才有可能走好接下的路程。

在這個(gè)位置上,，我自己個(gè)人是成長(zhǎng)了很多的,，也是認(rèn)識(shí)到了這份工作很多的不同，這個(gè)職位給予我的是一份責(zé)任,，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動(dòng)力,。雖然自己這一年有過(guò)一些小錯(cuò)誤，但是總體而言還是非常良好的,。這些小錯(cuò)誤也是平常沒(méi)有注意到粗心犯下的,。所以只有不斷改正自己，才有可能創(chuàng)造一個(gè)更加豐富的明天,。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

撰寫工作總結(jié)是每個(gè)單位年終歲末的重要工作任務(wù)之一,更是物業(yè)保安主管的頭等大事,。如何作物業(yè)保安主管。

一年來(lái)我一直以劉總的五服務(wù)要求嚴(yán)格要求自己!微笑服務(wù),、雙手服務(wù),、彎腰服務(wù)、整潔服務(wù),、問(wèn)候服務(wù)!

我雖是一名普通的物業(yè)保安主管,，但在我心中，xx小區(qū)就是我的家,，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長(zhǎng),。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事,，我要摔隊(duì)員一起要精心守衛(wèi)我的家,，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員,，“守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大,。

秩序維護(hù)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作,，可我沒(méi)有因此而膽怯,、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工,，為自己的遠(yuǎn)大前途打工,。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全,。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

在高部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到租,、住戶的滿意,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的工作今年是比較重的一年,。當(dāng)中有幾家住戶裝修,，消防的施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜,。對(duì)我們的工作加大了壓力,，在這種情況下我們加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員、施工人員正監(jiān)管和登記,，定時(shí)進(jìn)行樓巡,，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全,，有時(shí)會(huì)有高空拋物,，為了保護(hù)好群眾的生命財(cái)產(chǎn)，車輛不受傷壞,，我們做了大量宣傳工作,。也采取了一些合情合理的措施!

在工作之余,，在黃隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練,，內(nèi)容包括,，隊(duì)列訓(xùn)練，擒敵等,。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，剛開(kāi)始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像,，但我通過(guò)做思想：作為保安員只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì),，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時(shí)”沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以大家不怕苦不怕累,，一直堅(jiān)持,。同時(shí)在高部長(zhǎng)安排下我對(duì)整個(gè)隊(duì)伍進(jìn)行了崗位操作知識(shí)培訓(xùn)!效果明顯。

同時(shí)作為一名義務(wù)的消防員,，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn),，并學(xué)習(xí)平時(shí)生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施，并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,，掌握消防知識(shí),，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施,，定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作,，以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針,，確保租住戶的生命財(cái)產(chǎn)的安全,。

今年也是人事壓力大的一年。在人員緊缺的情況下我們能合理安排崗位,，正確引導(dǎo)隊(duì)員上好班,。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：

1。堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo),、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作指示精神,，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位,。

2,。對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗爭(zhēng),。

3,。嚴(yán)格要求對(duì)進(jìn)出的車輛要求記錄，對(duì)收費(fèi)的車輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi),，做到文明服務(wù),。

4,。在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化、維護(hù)工作,。創(chuàng)建和諧文明小區(qū),。

5。堅(jiān)持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的消防方針,，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn),，提高防火意識(shí),，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全,。

6,。從各個(gè)方面時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，起到表率作用,。

以上是我在一年中做到做好的方面,，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處,，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),，以待今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

1,、工作當(dāng)中有松懈,。

2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),，積累。

20xx年即將過(guò)去,，我們將滿懷地迎來(lái)20xx年,，新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開(kāi)勝往昔,，料得明日花更紅,，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為工司的一份子,，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。

我是今年5月17日開(kāi)始值班的,。由于我們是商住一體的小區(qū),，而且又是客戶單位比較重要的管理位置，責(zé)任重大,，壓力千鈞,。為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負(fù)的使命，我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作：

一是抓隊(duì)伍建設(shè),。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,，從保安隊(duì)組建開(kāi)始，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高,。在人員的配備上，我們從年輕有活力的隊(duì)員;同時(shí),，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員,。通過(guò)半年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的基本上以20多歲的年輕人為主,。在隊(duì)伍建設(shè)上,，我高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后,，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),。同時(shí)我們還專門邀請(qǐng)**市消防大隊(duì)的專家，來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能,，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后,，我們還堅(jiān)持每周半天的技能訓(xùn)練,，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷,，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。半年來(lái)，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出,，打得響,，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍,。

二是抓制度建設(shè),。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩,，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后,，我們對(duì)值班,、交、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格,、實(shí)用的制度,，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為,，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成,。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩,。

三是抓思想建設(shè),。由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì),、性格、愛(ài)好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭,，血?dú)夥絼偅@既是我們保安工作的需要,，同時(shí),，也是我們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸钪行枰⒁獾?。青年人可塑性很大,，但是可變性也很大。因此,，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中,，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放,。在工作方法上,，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況,，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì),、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心,，交心，典型案例教育,，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育,。如我們抓住人員成功阻止上訪群眾、拾金不昧的事跡,，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，展開(kāi)“人的價(jià)值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員?”,、“我認(rèn)為一位合格的保安應(yīng)是……”的大討論,，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度,、有價(jià)值的體會(huì)文章,，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò),，我們要求：不得隱瞞,，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾,，有錯(cuò)必改,，懲前治后，引以為鑒,，強(qiáng)化精神,，改進(jìn)工作。

形式多樣的思想品德教育,，收到了實(shí)實(shí)在在的效果,。無(wú)論在工作上，還是在日常生活中,，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面,。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,，討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多,，違紀(jì)背法的無(wú)。

半年來(lái)的工作,、學(xué)習(xí)和生活,，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī)，也得到了鍛煉和提高,，可以說(shuō)受益非淺,。主要得益于以下幾個(gè)方面：

一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先,，大隊(duì)長(zhǎng)身為領(lǐng)導(dǎo),，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前,，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣,，增添了干勁和信心;同時(shí)，公司多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì),，給隊(duì)員講形勢(shì),、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng),，客戶單位主管等領(lǐng)導(dǎo),，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮,。所有這一切,，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。

二是得益于工作上的創(chuàng)新,。我們是在江韻園從事保安工作的,。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中,，沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教,，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心,。當(dāng)隊(duì)員生病,，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的,，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的,，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做,，做不到的,，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后,，工作,、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他,，給他送去飯菜,，幫他洗衣服，同時(shí),，在工作上幫助調(diào)班,，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí),，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕,，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理,，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng),，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望,。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念,。如在報(bào)紙上,，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例,，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí),，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么?”,，收到了事半功倍的效果,。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新,。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵,。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新,，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正?；?從說(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試,，事實(shí)證明是有效的、成功的,。很多隊(duì)員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀念,，樹立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心,、更用心,。

三是得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自五湖四海,。他們?cè)诠ぷ魃?，都能求同存異，顧全大局,，無(wú)論工作條件多么艱苦,，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨,，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),，其精神實(shí)在感人,。下半年我們之所以能在江韻園多、情況復(fù)雜,，天氣不利的情況下,，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),，得到客戶單位的一致好評(píng)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒(méi),。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水,。

三、存在的不足和今后的努力方向,。

回顧半年來(lái)的工作,，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。

下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大,，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。具體講,，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”,，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓客戶單位滿意,，讓來(lái)江韻園辦事的領(lǐng)導(dǎo),、客戶，滿意,。

以上是我們保安隊(duì)今年工作總結(jié),，不到、不妥,、不對(duì)之外,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

x年x月x日加入的物業(yè)有限公司。在此工作,，從一名隊(duì)員到現(xiàn)在的保安部主管,，不能說(shuō)好，也不能說(shuō)滿足,，只想把事情做得更好，做到錦上添花的好,，也想使自己有更好的發(fā)展,，積累更多的經(jīng)驗(yàn)。往事如昨日,，在此的日子里,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨，同事的關(guān)心和幫助,，還有自己灑下的汗水,，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土,，它造就了我的剛毅,、勇敢和執(zhí)著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情,。這一段經(jīng)歷將延伸到我慢慢的人生旅途之中,。多年以后，當(dāng)我再次翻開(kāi)這充滿了青春活力和晶瑩汗水的篇章,，你會(huì)看到一幅幅五彩的畫卷迎面而來(lái),，一個(gè)個(gè)鮮活的面容浮現(xiàn)在我的面前，我會(huì)從中獲得一份慰藉,，一縷回憶,，一瓣馨香，幾多感動(dòng)和鞭策,。

回憶過(guò)去,，展望未來(lái)。怎樣管理好本部門工作呢?要達(dá)到管理好部門工作的目的,，就必須有明確的目標(biāo),。而公司要求的目標(biāo)是：以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求確實(shí)訓(xùn)練一支“招之能來(lái),，來(lái)之能戰(zhàn),，戰(zhàn)之能勝“的高素質(zhì)隊(duì)伍。像黃總要求的一樣：有軍人的氣質(zhì),，有軍人的素質(zhì),，來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),。而招來(lái)的保安一般都是才從學(xué)校步入社會(huì)或者是一些沒(méi)事做的社會(huì)青年，很少能招到幾個(gè)受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)或者訓(xùn)練的人,。因此要達(dá)到目標(biāo)除了必須加強(qiáng)培訓(xùn)和訓(xùn)練外,，還要從計(jì)劃、組織,、激勵(lì)等方面著手,。

一，計(jì)劃,。

1,，計(jì)劃工作的劃分與計(jì)劃工作的管理。

計(jì)劃工作的劃分主要是指：將計(jì)劃要完成的工作分配到最適合的班或者個(gè)人,。主要采用三種方法：

〈1〉由上而下的方法：將所要完成的工作層層向下劃分,，直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作,。

〈2〉由下而上的方法：先將全部必須完成的工作劃分給每人擔(dān)任,，再將工作任務(wù)并到各個(gè)班，然后集合各班的工作,，就是部門要完成的工作,。

〈3〉按流程劃分：針對(duì)某項(xiàng)工作的流程順序，從工作開(kāi)始到全部完全成,，逐步考查每項(xiàng)基本工作,，并使每個(gè)步驟的工作確實(shí)有人承擔(dān)。

計(jì)劃工作的管理主要是指：將分配到班或者到人的工作進(jìn)行管理,，確保其完成得更好,。主要采用三種方法：

〈1〉按計(jì)劃的內(nèi)容管理：某項(xiàng)工作由誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)，就由誰(shuí)作出計(jì)劃,，并按照其內(nèi)容完成好此項(xiàng)工作,。

2〉由下而上的方法：先將全部必須完成的工作劃分給每人擔(dān)任，再將工作任務(wù)并到各個(gè)班,，然后集合各班的工作,，就是部門要完成的工作。

〈3〉按流程劃分：針對(duì)某項(xiàng)工作的流程順序,，從工作開(kāi)始到全部完全成,，逐步考查每項(xiàng)基本工作，并使每個(gè)步驟的工作確實(shí)有人承擔(dān),。

計(jì)劃工作的管理主要是指：將分配到班或者到人的工作進(jìn)行管理,，確保其完成得更好。主要采用三種方法：

〈1〉按計(jì)劃的內(nèi)容管理：某項(xiàng)工作由誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo),，就由誰(shuí)作出計(jì)劃,，并按照其內(nèi)容完成好此項(xiàng)工作,。

〈2〉按計(jì)劃的類型管理：各層的計(jì)劃由其負(fù)責(zé)人制訂，但下一層次只能按上一層次的內(nèi)容制訂而制訂,。

〈3〉按計(jì)劃的階段管理：計(jì)劃制訂后,，每個(gè)階段均應(yīng)有專人負(fù)責(zé)。

在計(jì)劃工作時(shí)必須注意的問(wèn)題：1必須把工作分配給最適合的班或者個(gè)人做,。2應(yīng)力求管理上的方便,。3應(yīng)有助于工作的協(xié)調(diào)。4必須考慮人員的需要和滿足,。5盡量減少費(fèi)用,。6分工要公平公正，有利于人群關(guān)糸的發(fā)展,。

二，組織,。

1,，集權(quán)與分權(quán)管理。

〈1〉集權(quán)管理：也稱“獨(dú)裁式“管理,，指把本部門的所有權(quán)力集中于部長(zhǎng)一人,，包括人員休假、請(qǐng)假,、日常生活管理等,，對(duì)所在部門所有人有招聘與解聘的權(quán)力。這種管理適應(yīng)才建立的部門,，在沒(méi)有培養(yǎng)好副手和下面的人之前,，就必須這樣做。

〈2〉分權(quán)管理：是指權(quán)力不限集中于部長(zhǎng)一人,，隊(duì)長(zhǎng),、班長(zhǎng)也有一定的決定權(quán)。這種管理適應(yīng)以成型的部門,，可以充分體現(xiàn)民主,，隊(duì)員也會(huì)覺(jué)得被重視。但只能說(shuō)是適當(dāng)分權(quán),。

集權(quán)可以控制部門人員以部長(zhǎng)為核心的團(tuán)結(jié)一致,，統(tǒng)一指揮，更好的更有效率的完成工作,，到條件成熟的情況下實(shí)行適當(dāng)?shù)姆謾?quán)管理,，有利于調(diào)動(dòng)隊(duì)員的積極性和主動(dòng)性?？紤]有關(guān)因素,，以決定集權(quán)和分權(quán)的程度,，才能明確組織結(jié)構(gòu)，確保上一層在下一層的權(quán)威性,。

2,，組織的運(yùn)用。

〈1〉制訂各種工作制度：是指具體規(guī)定工作的起點(diǎn)到終點(diǎn)應(yīng)經(jīng)過(guò)的中間部門,，以使各部門的工作能按照一定的次序與方法進(jìn)行,，同時(shí)，集合全體組織,、協(xié)調(diào)一致地執(zhí)行工作制度,。〈2〉制訂各種工作方法：是指以人或部門為基準(zhǔn),，制定工作的方法,，使各級(jí)人員對(duì)于職務(wù)與責(zé)任都有明確的觀點(diǎn)，并且有完善的執(zhí)行工作的標(biāo)準(zhǔn)方法,。

〈3〉制訂監(jiān)控方法：是指常觀察監(jiān)督和控制自己管理范圍內(nèi)的事務(wù)或工作,，并予以協(xié)調(diào)統(tǒng)一，以使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，使各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,。

〈4〉表冊(cè)記錄和匯集。

報(bào)告：是指建立適當(dāng)?shù)谋韮?cè)以作記錄,，記錄是一切報(bào)告的根據(jù),，匯集報(bào)告是監(jiān)控事務(wù)或工作的依據(jù)，是意見(jiàn)溝通的重要渠道之一,。

在組織運(yùn)用時(shí),，除上述四項(xiàng)具體方法外，還應(yīng)注意部門與部門之間的合作與協(xié)調(diào);非正式部門的引響等,。

3,，組織管理。

不管是什么組織,，其管理的目的均在于使組織內(nèi)部每個(gè)人都能克盡職責(zé),，每個(gè)部門都能發(fā)揮其功能，并能彼此協(xié)調(diào)工作,，共同達(dá)到組織的目的,。

如何才能有較好的管理?除了必須考慮個(gè)人的各種要求與工作環(huán)境及物質(zhì)條件外，精神方面的東西也不能少,，多交心,，多鼓厲，多搞有利于團(tuán)結(jié)的活動(dòng)，盡量不使其員工感到無(wú)聊,。最主要的是多在員工身上花時(shí)間,，培養(yǎng)感情或想辦法對(duì)付問(wèn)題。屬于組織社會(huì)環(huán)境方面的問(wèn)題,，就應(yīng)遵循以下幾項(xiàng)原則：

1統(tǒng)一目標(biāo)做好協(xié)調(diào)工作：本部門目標(biāo)明確后,，必須讓每個(gè)班，每個(gè)人都了解本部門的總目標(biāo)內(nèi)容,，了解自己的作用及與其它部門,，其它部門人員的關(guān)糸，不能只為了達(dá)到自己的目標(biāo)而影響大局,。

2謀求任務(wù)的一致：在本部門班以下人員,，可能同時(shí)接到好幾個(gè)不同部門主管或經(jīng)理的任務(wù)指揮，如果這些指令相互抵制,，將使他們不知如何是好,，因此發(fā)號(hào)施令的主管或經(jīng)理應(yīng)當(dāng)先彼此協(xié)調(diào)好，間接部門主管或經(jīng)理最好是跟直接部門主管協(xié)調(diào),，由直接部門主管執(zhí)行,，在不違背大目標(biāo)的原則下謀求任務(wù)的一致。

3權(quán)責(zé)相稱：一般正式的部門對(duì)于工作人員的權(quán)責(zé)都有明確的劃分,，權(quán)力和責(zé)任不但需要明確的劃分，而且要力求相稱與公正,，否則不僅影響職工的工作情緒,，還可能沒(méi)有充分的權(quán)力，使某些人無(wú)法完成好自己的任務(wù),。

4劃定管理范圍：一個(gè)部門的主管所能影響的部屬人數(shù)有限,，不宜將管理的范圍過(guò)于擴(kuò)大，應(yīng)根據(jù)工作的性質(zhì),，主管的能力,，部屬的訓(xùn)練，上下溝通等實(shí)際情況,，而劃定一個(gè)適當(dāng)?shù)姆秶?/p>

5良好的意見(jiàn)溝通：意見(jiàn)溝通有上情下達(dá),，下情上表的作用，同時(shí)是提供資料的渠道,，也是部門做決策的工具,，因此凡是阻礙上下溝通的情況，應(yīng)盡量避免,。管理的層次分得太多,，有礙上下層意見(jiàn)溝通，但層次太少，則又可能擴(kuò)大各層主管的管理范圍,，因此兩者之間應(yīng)取得均衡,，應(yīng)聽(tīng)取直接主管的見(jiàn)意。

6適當(dāng)授權(quán)：部門規(guī)模擴(kuò)大,，業(yè)務(wù)活動(dòng)繁雜與專業(yè)化之后,，應(yīng)當(dāng)建立授權(quán)制度。這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁雜后,，高階層管理人員無(wú)法應(yīng)付全盤事務(wù),，管理所需要的知識(shí)日趨專精，一個(gè)主持人不可能對(duì)各種知識(shí)均能通曉,，同時(shí)現(xiàn)在職工都希望被重視,，參與管理。授權(quán)不但可以滿足職工的成就欲,，也可激發(fā)其工作潛力,，提高工作積極性。

7必須具有彈性：組織管理應(yīng)具有一定的彈性,，不能墨守城規(guī),，一成不變。才能適應(yīng)內(nèi)外不斷變化的情形,。

8節(jié)約費(fèi)用：組織精干而有效,，不能因?yàn)槿嗽O(shè)事或者因人設(shè)機(jī)構(gòu)，規(guī)定幾個(gè)人干就幾個(gè)人干,。

其它如專業(yè)化\有較控制\多培訓(xùn),，多練訓(xùn)也可以做為原則考慮。

三,。激勵(lì),。

1，正面的激勵(lì),。

1激勵(lì)可以調(diào)動(dòng)人潛在的積極性,，出色地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不斷提高工作績(jī)效,。像部門中的人員有好的\中等的\差的之分,，可以通過(guò)各種激勵(lì)辦法，使其表現(xiàn)好的繼續(xù)保持積極行為,，表現(xiàn)一般的和表現(xiàn)差的人,，逐步地的轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的為部門多做貢獻(xiàn)的成員，促使更多的人自愿為實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)而奮斗,。而激勵(lì)的對(duì)像要求也是多方面的,，要滿足這些要求就必須采取多種激勵(lì)的辦法,，包括多給錢\權(quán)誼和關(guān)心\尊重，好的工作條件,，有趣有意義的活動(dòng)等等,。

2通過(guò)激勵(lì)可以把有用的，部門所需要的人留下來(lái)或吸引過(guò)來(lái),，并長(zhǎng)期為該部門工作;通過(guò)激勵(lì)可以使在就職的職工最充分地發(fā)揮其技能和才能,，變消極為積極，從而保持工作的有效性和高效率,。

2,，反激勵(lì)。

是通過(guò)經(jīng)濟(jì)處分,，間接影響其升職或者其它手段來(lái)達(dá)到目的,。

總之通過(guò)以上三方面的管理，可以搞好人員的管理,，發(fā)揮其積極因素,，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的行為與影響力，引導(dǎo)和激勵(lì)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)本部門目標(biāo),，為公司發(fā)展盡職盡責(zé),。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

時(shí)間飛逝，xx年即將結(jié)束,。在這一年里,，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，以及同各部門的'密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),，保證園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行,。取得一定的好成績(jī),，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn),。

一、日常工作中,，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照“五常法”的要求去做。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá),、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真對(duì)待公司,、項(xiàng)目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn),，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我們規(guī)范各種表格,、記錄的填寫，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供有效,、準(zhǔn)確的依據(jù),。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時(shí)學(xué)習(xí),、檢查和要求自己,。

二、配電值班工作看似輕松,，但實(shí)際上,，要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗(yàn)，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,，及時(shí)有效的做出處理,，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),、業(yè)主辦公提供電力保障,。因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度,，認(rèn)真巡視設(shè)備,，按時(shí)抄錄各種表計(jì)，認(rèn)真核算每日用電情況,，為園區(qū)用電分析和管理提供可靠依據(jù),。同時(shí)，配電室又是休息日,、節(jié)假日和夜間等時(shí)間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對(duì)外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門,，負(fù)責(zé)這些時(shí)間內(nèi)的設(shè)備巡視工作、業(yè)主報(bào)修處理,、業(yè)主和外單位的各種施工跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作,。如：每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作等,，使業(yè)主得到全天的,、不間斷的維修服務(wù)，保證電氣設(shè)備的安全運(yùn)行,，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境,。

三、工作中,，我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作,，保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),。我們克服人員少，工作量大的困難,，合理安排人員,，本著“應(yīng)修的必修，修必修好;定期保養(yǎng)”的原則,，認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作,。為及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修，每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理和巡查工作,。做到接報(bào)及時(shí),、處理及時(shí)，減少回收率,。當(dāng)報(bào)修工作較多時(shí),，及時(shí)調(diào)配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時(shí)空公司,，有一個(gè)配電箱的總空開(kāi)頻繁掉閘,，嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底,、仔細(xì)的排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過(guò)于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,，造成單相超負(fù)荷掉閘,，需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長(zhǎng)時(shí)間停電,，因此,，我們?cè)谄溆秒姼叻鍟r(shí)測(cè)量、記錄各分路負(fù)荷后,，于當(dāng)日下班和次日中午,，分兩次對(duì)其負(fù)荷重新分配、調(diào)整,，使其三相負(fù)荷趨于平衡,，消除安全隱患，提高業(yè)主用電的安全性和可靠性,。

工程部在沒(méi)有進(jìn)行交接和資料不全的情況下,，接管園區(qū)中水站后,，為保證中水站的正常使用,，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修,、調(diào)試和巡查工作,。由于缺乏中水站設(shè)備資料,，我們只能在現(xiàn)場(chǎng)逐一查設(shè)備、查線路,，解設(shè)備的工作過(guò)程和控制方式,。在污水池中打撈水泵、更換電機(jī),、連接線路,，全體員工都不怕臟、不怕累,，克服種種困難,，積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換、維修工作,。在電氣調(diào)試問(wèn)題上,，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行,，摸索回用水泵的自控管理,、查找故障原因，經(jīng)過(guò)多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到狀態(tài),，保證中水設(shè)備的正常使用,。

設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施，也是人員安全的保障,。因此,，每天都會(huì)安排專人按時(shí)巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備,、設(shè)施，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況，及時(shí)進(jìn)行處理,，如不能及時(shí)處理的，也會(huì)在采取相應(yīng)的措施后,，及時(shí)上報(bào)并列入維修計(jì)劃,。在日常工作中，員工根據(jù)檢修計(jì)劃,、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率,。在換季檢修工作中,，因維修工作量大，人員不足,，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作,，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個(gè)員工都沒(méi)有抱怨,、沒(méi)有偷懶,，都任勞任怨,、積極投入檢修工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),，認(rèn)真填寫各種記錄,，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

四,、在技術(shù)培訓(xùn)方面,。每個(gè)員工都非常主動(dòng)、互相交流,、互相學(xué)習(xí),、取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平,。為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習(xí),，每周五我們都抽2-3小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間，鼓勵(lì)大家互相交流,、互相討論,、互相提問(wèn)、多方面解答問(wèn)題,，介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn),。很大程度上提高員工的技術(shù)水平和自信心，進(jìn)一步提高員工的工作積極性,。

五,、在能源管理、降低消耗方面,。

我們對(duì)園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法,，對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備,、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進(jìn)行改造：

1,、將樓內(nèi)通道照明,、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,，盡量減少燈具使用數(shù)量,，如將三管或雙管燈改為單管照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等,。

2,、對(duì)大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查，確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，提高效率,。加大控制設(shè)備的維護(hù)，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù),，降低功耗,。

3、對(duì)e棟空調(diào)機(jī)組加裝計(jì)量表,，增大電量核算的準(zhǔn)確度,，減少公用電量的分?jǐn)偂?/p>

4、做好修舊利廢工作,，對(duì)更換出的文件,、燈具、鎮(zhèn)流器等進(jìn)行維修,，通過(guò)更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,，減少新件的使用。

六,、弱電設(shè)備維修工作：

1,、更換物業(yè)辦公用電話交換機(jī)，重新調(diào)整號(hào)碼分配和布線工作,。

2,、對(duì)樓內(nèi)弱點(diǎn)豎井進(jìn)行全面清潔、整理工作,。

3,、配合電信公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。

七,、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生方面,。將園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施分為公共責(zé)任區(qū)和個(gè)人責(zé)任區(qū)，每個(gè)責(zé)任區(qū)都有專人負(fù)責(zé),。每日都要清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設(shè)備的衛(wèi)生,。定期清潔個(gè)人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查，保證配電室內(nèi)和設(shè)備間的設(shè)備干干凈凈,，設(shè)備無(wú)油漬,、衛(wèi)生無(wú)死角、保證設(shè)備正常運(yùn)行,。

一年來(lái),，工程部的全體員工盡心盡力地為園區(qū)做大量的工作，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做,，但是有些工作還是存在不足,，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中,，認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足,，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,，為公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深,。自入職豐澤園項(xiàng)目以來(lái),，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,。項(xiàng)目交付以來(lái),，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站,，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧,。

20xx年6月,，我正式升任豐澤園客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō),，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩,。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工,，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索,，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了,；其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職,。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們,，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待,，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項(xiàng)工作如下：

自加入豐澤園客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,，每日上班前部門員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

（三）圓滿完成豐澤園一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20xx年10月中旬,，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理（這個(gè)內(nèi)容自己加）,。

（四）密切配合各部門,，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理（這個(gè)內(nèi)容自己加）,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下,。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中,，因而忽略了制度化建設(shè)，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

（三）協(xié)調(diào),、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善,。

在投訴處理,、業(yè)主意見(jiàn)、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式,、方法欠妥,。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上,；

（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上,；

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn),、建議,。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

時(shí)間飛逝,，xx年即將結(jié)束,。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下,、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下,，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),，保證園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得一定的好成績(jī),，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn),。

一、日常工作中,，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照“五常法”的要求去做。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá),、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真對(duì)待公司,、項(xiàng)目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn),，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真整改和執(zhí)行,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我們規(guī)范各種表格、記錄的填寫,，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供有效,、準(zhǔn)確的依據(jù),。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時(shí)學(xué)習(xí),、檢查和要求自己,。

二、配電值班工作看似輕松,，但實(shí)際上,，要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗(yàn)，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,，及時(shí)有效的做出處理,，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),、業(yè)主辦公提供電力保障,。因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度,，認(rèn)真巡視設(shè)備,，按時(shí)抄錄各種表計(jì)，認(rèn)真核算每日用電情況,，為園區(qū)用電分析和管理提供可靠依據(jù),。同時(shí)，配電室又是休息日,、節(jié)假日和夜間等時(shí)間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對(duì)外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門,，負(fù)責(zé)這些時(shí)間內(nèi)的設(shè)備巡視工作,、業(yè)主報(bào)修處理,、業(yè)主和外單位的各種施工跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作。如：每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈,、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作等,，使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務(wù),，保證電氣設(shè)備的安全運(yùn)行,，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境。

三,、工作中,，我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的'維修工作，保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),。我們克服人員少,，工作量大的困難，合理安排人員,，本著“應(yīng)修的必修,，修必修好;定期保養(yǎng)”的原則,，認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作。為及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修,，每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理和巡查工作,。

做到接報(bào)及時(shí)、處理及時(shí),，減少回收率,。當(dāng)報(bào)修工作較多時(shí)，及時(shí)調(diào)配其他員工支持,。今年夏天a棟402室完美時(shí)空公司,，有一個(gè)配電箱的總空開(kāi)頻繁掉閘，嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公,。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底,、仔細(xì)的排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過(guò)于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,，造成單相超負(fù)荷掉閘，需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整,。但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長(zhǎng)時(shí)間停電,，因此，我們?cè)谄溆秒姼叻鍟r(shí)測(cè)量,、記錄各分路負(fù)荷后,，于當(dāng)日下班和次日中午，分兩次對(duì)其負(fù)荷重新分配,、調(diào)整,，使其三相負(fù)荷趨于平衡，消除安全隱患,，提高業(yè)主用電的安全性和可靠性,。

工程部在沒(méi)有進(jìn)行交接和資料不全的情況下，接管園區(qū)中水站后,，為保證中水站的正常使用,，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修,、調(diào)試和巡查工作,。由于缺乏中水站設(shè)備資料，我們只能在現(xiàn)場(chǎng)逐一查設(shè)備,、查線路,，解設(shè)備的工作過(guò)程和控制方式。

在污水池中打撈水泵,、更換電機(jī),、連接線路,，全體員工都不怕臟、不怕累,，克服種種困難,，積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換、維修工作,。在電氣調(diào)試問(wèn)題上,，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行,，摸索回用水泵的自控管理,、查找故障原因，經(jīng)過(guò)多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到狀態(tài),，保證中水設(shè)備的正常使用,。

設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施，也是人員安全的保障,。因此,，每天都會(huì)安排專人按時(shí)巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況,，及時(shí)進(jìn)行處理，如不能及時(shí)處理的,，也會(huì)在采取相應(yīng)的措施后,，及時(shí)上報(bào)并列入維修計(jì)劃。

在日常工作中,，員工根據(jù)檢修計(jì)劃,、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患,，減少設(shè)備故障率,。在換季檢修工作中，因維修工作量大,，人員不足，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作,，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,，但每個(gè)員工都沒(méi)有抱怨、沒(méi)有偷懶,，都任勞任怨,、積極投入檢修工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),，認(rèn)真填寫各種記錄,，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成,。

四、在技術(shù)培訓(xùn)方面,。每個(gè)員工都非常主動(dòng),、互相交流、互相學(xué)習(xí),、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平。為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習(xí),，每周五我們都抽2-3小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間,，鼓勵(lì)大家互相交流、互相討論,、互相提問(wèn),、多方面解答問(wèn)題，介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn),。很大程度上提高員工的技術(shù)水平和自信心,，進(jìn)一步提高員工的工作積極性。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二

我是某物業(yè)公司保潔部的主管,，一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了20xx年,，當(dāng)著20xx年來(lái)臨之際，對(duì)過(guò)去歲月的回顧,、思考,、過(guò)濾將為明天積累很多的經(jīng)驗(yàn);一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛(ài)。

進(jìn)入xx年大廈開(kāi)始內(nèi)部裝修,，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來(lái)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)視,。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場(chǎng),，堆滿物品的樓道,，來(lái)來(lái)往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡,。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場(chǎng)吸煙,，我在交易廳正是干這個(gè)差事的，所以信心十足的接受了任務(wù),。那知道,，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下,，也不是鬧著玩的,，那些天，八小時(shí)的工作，我一刻不停的來(lái)回跑,，生怕有安全事故發(fā)生,。腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個(gè)念頭,，決不能放松警惕,，大廈的安全于我同在。記得當(dāng)時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)毫無(wú)顧及的吸煙,，說(shuō)了吧,，這些人就暫時(shí)收斂一下，只要你一離開(kāi),，吸煙又成了家常飯,，這個(gè)現(xiàn)象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障,。我馬上找到那幾個(gè)人,，把現(xiàn)場(chǎng)安全施工的道理告訴他們，并說(shuō),，出了事是我們大家的災(zāi)難,，經(jīng)過(guò)幾次不厭其煩的開(kāi)導(dǎo)和檢查，施工人員的安全意識(shí)喚醒了,?？磥?lái)我的工作沒(méi)有白做，施工在進(jìn)行,，事故卻沒(méi)發(fā)生,。

過(guò)了半個(gè)月，張學(xué)杰辭職了,，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作,。“交易廳”就剩下我一人了,，面對(duì)來(lái)自客觀上的壓力,，我沒(méi)有降低工作標(biāo)準(zhǔn)，在困難面前,，一人挑起了這付擔(dān)子：巡視檢查照樣,，保潔大廳照樣，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并處理,。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,，于公方面，我盡職盡責(zé);于私方面,，我沒(méi)有計(jì)較個(gè)人得失。正是這樣,，我圓滿,、得體的完成了工作任務(wù),，為“交易廳”的公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛(ài)心,。

我從“交易廳”出來(lái),，開(kāi)始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始的那陣,，正是大廈全面裝修的關(guān)口,，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區(qū)域,，涂料,、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn)。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn),。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地,，沒(méi)見(jiàn)過(guò)洗地設(shè)備也不會(huì)操作的我，只能邊干邊學(xué)了,。帶著樸實(shí),，熱情從點(diǎn)滴做起：提水、捋線搶在前,，為保障工作順利完成著時(shí)累了一把,，然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時(shí)，卻又從內(nèi)心感到暢快,。

二月中旬為了清理,，規(guī)整裝修出來(lái)的部分摟層和衛(wèi)生間，我和大李一組來(lái)到了六層,，主要負(fù)責(zé)樓層的地面,、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間。正是裝修后的環(huán)境：樓道,、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施還殘留著涂料、水泥的遺痕,。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中,。不懂保潔要點(diǎn)，這就迫使我用最短的時(shí)間熟悉業(yè)務(wù),，甘當(dāng)學(xué)生,，不恥下問(wèn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間,，看,、聽(tīng)、問(wèn)和實(shí)際操作的體驗(yàn)，我很快的勝任了工作,。

那期間,，我每天不停的用地拖推掃樓道，許多涂料的斑點(diǎn)愣是用油灰刀,、擦絲一點(diǎn)點(diǎn)的消除了,。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時(shí)發(fā)抖。這些沒(méi)有讓我退卻,，是一種精神在鼓舞我的斗志,，讓我忘記了疲勞，忘記了酸痛,。努力工作就是為客戶營(yíng)造良好的環(huán)境,，那個(gè)“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常常回響在耳邊,?！翱蛻糁辽稀钡睦碚摚ㄟ^(guò)具體行動(dòng)的實(shí)施客觀的反射出來(lái),。

保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復(fù)到正常使用,，我們不是關(guān)起門來(lái)搞清理，而是在客人們進(jìn)進(jìn)出出的情況下進(jìn)行的,，墻壁的灰渣需要剔除,，我就用小鋸條一點(diǎn)點(diǎn)的剔，有些部位需要趴在地上才能工作,，沒(méi)有選擇余地,，于是趴在地上數(shù)小時(shí)的工作;便坑里的污漬需要涮洗，我放下剔除工具,，仔細(xì)清洗便坑;面臺(tái)有了污痕,，趕緊去擦，就這樣,，用一顆愛(ài)心親愛(ài)所從事的保潔工作,，我邊干邊學(xué)，不僅掌握了一定的保潔技術(shù),，而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓,。一種沖天的干勁，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責(zé),。當(dāng)著樓層,、衛(wèi)生間、公共設(shè)施達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)之時(shí),，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多,。

三月下旬大廈裝修完畢,，需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個(gè)。由于工作需要我獨(dú)自一人去清理保潔一層兩個(gè)男衛(wèi)生間,，接受任務(wù)的我二話沒(méi)說(shuō),，帶著火熱的心,，帶著先期所獲的經(jīng)驗(yàn)殺向一層,。

清理便坑、洗刷地面,、剔除墻壁灰渣這些簡(jiǎn)單繁瑣的工作,，常常弄的我滿頭大汗，工作一天累的腰酸腿痛,，面對(duì)這些我沒(méi)有畏懼,，心里只有一個(gè)念頭，盡快的恢復(fù)衛(wèi)生間正常運(yùn)營(yíng),，滿足客人們的需要,，才是保潔工的責(zé)任。在這種思想的指導(dǎo)下,，我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著,，經(jīng)過(guò)大約一個(gè)星期的不懈努力，一個(gè)漂亮,、潔凈的衛(wèi)生間脫穎而出,。望著進(jìn)進(jìn)出出客人們帶著滿意的笑容，我從心里感到欣慰：真誠(chéng)的勞動(dòng)換來(lái)回報(bào),，這些比什么都讓人興奮,。

三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對(duì)象是整個(gè)大廈所有的衛(wèi)生間,，地下室,，一至六層所有的樓面及所有的公共設(shè)施和五部樓梯。當(dāng)時(shí),，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修,，一時(shí)間，樓道,，衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地,，給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦?沒(méi)有更好的辦法只有干嘍,。我不停的來(lái)往于各個(gè)樓層,，在施工間隙中快速工作，有時(shí)樓道需要四五遍的打掃才能干凈;更有甚者,，剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒(méi)多大功夫又飛上一層粉塵,。環(huán)境的惡劣加大了勞動(dòng)的力度,，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎著困難頂住，一種責(zé)任感,，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者,，克服困難勇往直前。整個(gè)夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動(dòng)中渡過(guò)的,，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉,，環(huán)境的復(fù)雜給了我一個(gè)適應(yīng)的機(jī)會(huì)，讓我深深感到,，做一名合格的保潔工,，第一要吃苦;第二要有一個(gè)飽滿的工作熱情;第三要有敬業(yè)精神。就個(gè)人而言,，雖然苦點(diǎn)累點(diǎn),，但大廈的潔凈迎來(lái)了眾多客戶們的笑臉，這個(gè)回報(bào)用勞動(dòng)換來(lái)值得,。

大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性,。五月十四號(hào)，我開(kāi)始上早晚班了,。工作要求我早上在白班保潔工來(lái)臨之前為她們做好前期工作準(zhǔn)備,，傍晚又要為大廈加班的某些公司營(yíng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境，整塊的工作時(shí)間分成兩塊,，上下班的路程多了一倍,，然而工作上卻越發(fā)精細(xì)起來(lái)：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場(chǎng),，給了我一個(gè)為大廈整個(gè)環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機(jī)會(huì),。正值夏季，空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^(guò)一個(gè)班次,，這些困難并沒(méi)有嚇倒我,，一種責(zé)任感，一顆熱心,，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作,。大廈干凈了，我雖然累點(diǎn),，但卻帶了不少快樂(lè),，因?yàn)閯趧?dòng)換來(lái)的回報(bào)，讓我看到了大廈的整潔,。

大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落,。環(huán)境的改善迎來(lái)了眾多的客戶光臨。接下來(lái)為客戶營(yíng)造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律,。接受任務(wù)的我,，用飽滿的精神開(kāi)始了下一步的工作：八月二日,，我由原來(lái)的早晚班改成晚班，主要任務(wù),，四,、五、六三個(gè)樓層的地面,、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施、東西兩部樓梯,、地下室南側(cè),、134、132,、1130等五間業(yè)主辦公室。時(shí)間短了,，可工作量卻加大了許多,，為了在有限的時(shí)間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔，通過(guò)實(shí)踐加之思考,，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點(diǎn),，方法得當(dāng)?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿?wù)提供了一個(gè)前提;細(xì)致入微，誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度,，解讀了“客戶至上”的理論,，一個(gè)看得見(jiàn)，摸的著,，實(shí)實(shí)在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶面前,。過(guò)去的一年，經(jīng)過(guò)不斷的自我錘煉,，技術(shù)上有了提高,，對(duì)“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華。當(dāng)步入xx的時(shí)候,，努力,、熱情周到的服務(wù)思想將指導(dǎo)我更好的干好保潔，為公司出力,，為保潔工書寫壯麗的篇章,。

我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職，到20xx年6月調(diào)到福星,，歷時(shí)9個(gè)月,。從摸索到熟悉，從茫然到自信,，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持,。如果說(shuō)這9個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,，那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍,，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的:其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例,，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考。

第一階段,，摸索階段,。從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí),，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行,。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺(jué),。這一時(shí)期的工作,，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。

第二階段，嘗試階段,。從20xx年12月到3月底,。這一階段的工作,，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,，開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,，給大廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有:1,、改善員工工作,、生活環(huán)境;設(shè)立探親房，清理大廈6樓平臺(tái);2,、與員工一起過(guò)冬至,、吃年夜飯，做好節(jié)日安排,，特別是安排好保安的春節(jié)生活;3,、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動(dòng);4、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案,、合同檔案，對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;5,、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉;6,、調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)租賃,、收款,、合同管理工作;7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持,。其中，第1項(xiàng),，設(shè)立探親房對(duì)于保安的影響較大,，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺(tái)也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，基本解決了保安晾衣問(wèn)題,。第2項(xiàng)體現(xiàn)了公司對(duì)員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷,，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排,。第3項(xiàng),，因時(shí)間關(guān)系，高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分,，顯得冉喜執(zhí)佟5項(xiàng)合同跟蹤,，主要是了解合同執(zhí)行情況,，對(duì)過(guò)期合同進(jìn)行補(bǔ)簽，對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說(shuō)明,。第5項(xiàng)主要改變管理上的無(wú)報(bào)告,、無(wú)記錄現(xiàn)象。第6項(xiàng)分工后,，收款工作有明顯改進(jìn),，租賃工作也開(kāi)展得更好。第7項(xiàng)與分公司資產(chǎn)部坦誠(chéng)相待,，及時(shí)溝通,，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問(wèn)題,、占用租賃房問(wèn)題,，得到了對(duì)方的諒解與支持。這一時(shí)期的工作,，主要思路是多接觸問(wèn)題,，多處理問(wèn)題，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也,，但一般都能及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái),。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

第三階段,，推動(dòng)階段,。從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作,，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃,、安排，完成各項(xiàng)工作,。重點(diǎn)抓的工作有:1,、防非典工作;2、微笑活動(dòng);3,、外墻立面廣告位出租;4,、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷;5,、墜物砸車及索賠。其中,，第1項(xiàng)包含的事情較多,，涉及面廣，基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施，并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充,，各方反應(yīng)良好,，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀,。第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開(kāi)展,，取得了一定效果，尚有較大提升空間,。第3項(xiàng)工作給管理處帶來(lái)了不少收益;第4項(xiàng),，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷正在進(jìn)行,，客戶反應(yīng)良好。第5項(xiàng),，對(duì)我們的處理客戶很滿意,，但事后未按九千填寫事故報(bào)告，且未作錯(cuò)誤提醒,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正,。這一時(shí)期的工作，總的來(lái)說(shuō)比較明晰,，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,，工作效率較高，但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面,，需要改進(jìn)的地方還很多,。

經(jīng)過(guò)這9個(gè)月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí),，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式,，也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來(lái)越感受到，以誠(chéng)待人,，以誠(chéng)處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見(jiàn)的,。無(wú)論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺(jué)得對(duì)方很難纏,，總是懷疑這懷疑那,，盯得特別死，后來(lái)我們以誠(chéng)相待,，對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益,，相互之間合作良好。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào),，而將成為企業(yè)生存的前提,。

這9個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題,，如在設(shè)備管理上還比較薄弱,，還應(yīng)拿出的時(shí)間與客戶、與員工溝通,，有待在今后的工作中予以改進(jìn),。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí),、掌握物業(yè)管理知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上,，投入的時(shí)間、更大的熱情,，完成公司布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三

今年以來(lái),，全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程”,，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí),，切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作,。領(lǐng)導(dǎo)的重視，為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證,。

省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作,，在年初就下發(fā)文件,，要求各部門、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作,，并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組,，明確服務(wù)小組成員，加強(qiáng)對(duì)大客戶的服務(wù)和管理工作,。函件專業(yè)成立了以省局分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,，服務(wù)小組的組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)分別由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任,，信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員,，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處,、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員,，深入到大客戶當(dāng)中，了解大客戶的用郵需求,，搞好大客戶的營(yíng)銷工作,，一年來(lái)，先后多次深入到省移動(dòng),、省電信,、省地稅、省人保,、東南汽車等大客戶,，就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談，收到了很好的效果,，為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣,。

各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作,。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志,，做好大客戶的服務(wù)工作，深入到大客戶中間,，親自參與業(yè)務(wù)的洽談,，項(xiàng)目的談判，搞好市場(chǎng)營(yíng)銷工作,，取得較好的效果。

全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧培訓(xùn),，提高為大客戶服務(wù)的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班,，對(duì)各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),，并由信函廣告局的相關(guān)同志組成了商函巡講團(tuán)，在福州、泉州,、漳州,、莆田等地市組織了8場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷巡講工作。巡回培訓(xùn)的對(duì)象是各地市商函從業(yè)的營(yíng)銷,、策劃,、文案、設(shè)計(jì)等崗位的人員,。巡講的內(nèi)容為“20xx年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路”,、“如何推廣數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷”、“如何抓好商函大客戶管理”,、“如何做好商函營(yíng)銷策劃”,、“如何加強(qiáng)名址庫(kù)建設(shè)”等。同時(shí)還在現(xiàn)場(chǎng)組織營(yíng)銷員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營(yíng)銷,。為提高大客戶的服務(wù)技巧,，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶經(jīng)理，省函件局分別于10月份和11月份聘請(qǐng)廈門博格管理咨詢有限公司開(kāi)辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,，培訓(xùn)對(duì)象是全省商函的客戶經(jīng)理,，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì)、信息收集與認(rèn)知能力,、客戶溝通開(kāi)拓能力,、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面。通過(guò)上述的集中培訓(xùn),，省信函廣告局20xx年對(duì)800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平。

今年以來(lái),，各局更加注重大客戶資料的建立完善,。通過(guò)對(duì)大客戶的走訪，搜集整理大客戶的資料,，對(duì)大客戶的資料進(jìn)行歸類整理,，健全完善大客戶檔案，加強(qiáng)管理,。省局針對(duì)大客戶的分類,，重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶資料的健全完善。一年來(lái),，省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對(duì)省級(jí)大客戶的走訪公關(guān),，加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通，建立良好的公共關(guān)系,，建立完善了福建省電信集團(tuán)公司,、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司,、中國(guó)聯(lián)通有限公司福建分公司、中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行,、中國(guó)銀行福建省分行,、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南（福建）汽車工業(yè)有限公司,、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料,。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上，采取動(dòng)態(tài)管理的辦法,，對(duì)大客戶資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善,，保證大客戶資料的準(zhǔn)確性，采取相應(yīng)的營(yíng)銷公關(guān)方法,，提高大客戶服務(wù)的效果,。

健全完善的大客戶資料，使各局在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作時(shí)目標(biāo)更加明確,，營(yíng)銷公關(guān)更有針對(duì)性,，收到了事半功倍的效果。

今年以來(lái),，各局在著力提高服務(wù)水平的前提下,，注重為大客戶制訂策劃書，做到方案先行,，營(yíng)銷方式由原先的人情營(yíng)銷,、關(guān)系營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I(yíng)銷和交叉營(yíng)銷為主的營(yíng)銷方式。方案營(yíng)銷的加強(qiáng),，在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時(shí),，也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)驗(yàn)?！稏|南汽車數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷方案》,、《集美學(xué)村90周年紀(jì)念活動(dòng)郵政整體服務(wù)方案》、《信達(dá)汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》,、《海爾商業(yè)信函策劃案》,、《5·18“海交會(huì)”項(xiàng)目策劃案》等營(yíng)銷項(xiàng)目策劃案都是針對(duì)大客戶開(kāi)展的活動(dòng)所制定的營(yíng)銷策劃方案，體現(xiàn)了客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn),，也使大客戶服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階,。福州局通過(guò)方案營(yíng)銷，為東南（福建）汽車工業(yè)有限公司制作26.25萬(wàn)枚的郵資封,，利用名址信息,，寄遞促銷類商函，宣傳東南汽車公司剛剛面市的新款車,，函件業(yè)務(wù)創(chuàng)收34萬(wàn)元,。在此基礎(chǔ)上，與東南汽貿(mào)公司就數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷工作做進(jìn)一步的洽談,，共同征集汽車消費(fèi)客戶的名址信息,，取得較好的效果；為移動(dòng)公司推介利用企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶維護(hù),，得到移動(dòng)公司的認(rèn)可,，開(kāi)發(fā)賀卡型企業(yè)金卡7萬(wàn)枚，創(chuàng)收38.5萬(wàn)元,。廈門局通過(guò)方案營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了海爾工貿(mào),、福特汽車等商函客戶的突破。同時(shí),，廈門局還實(shí)施客戶資源共享化策略,，利用不同企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)展開(kāi)交叉營(yíng)銷，即通過(guò)對(duì)客戶a的用戶進(jìn)行客戶b的業(yè)務(wù)宣傳,，又對(duì)客戶b的用戶進(jìn)行客戶a的宣傳,，在客戶ab間不存在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的前提下實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)。他們?cè)跒橹袊?guó)銀行策劃本冊(cè)型中郵季刊郵寄給長(zhǎng)城卡的用戶時(shí)搭載移動(dòng)公司的全球通業(yè)務(wù)宣傳,，在移動(dòng)對(duì)帳單中夾寄中國(guó)銀行的理財(cái)宣傳,，發(fā)展“巴黎春天百貨”成為移動(dòng)公司的聯(lián)盟商家，持移動(dòng)的金卡可在巴黎春天享受vip折扣,，因此每逢節(jié)假日巴黎天都會(huì)利用移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)郵寄優(yōu)惠資料,。

詳盡、可行,、雙贏的方案,，容易得到客戶的認(rèn)可，促成營(yíng)銷活動(dòng)的成功,。一年來(lái),，省局本著“統(tǒng)談分簽”的思路，先后為省移動(dòng)公司,、省電信公司,、省地方稅務(wù)局、省人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,、福建東南汽車公司等大客戶量身定做了營(yíng)銷活動(dòng)方案,，得到客戶的認(rèn)可，有些方案已經(jīng)得以落實(shí),，產(chǎn)生效益,。省移動(dòng)公司的全球通升級(jí)版客戶對(duì)賬單、福建東南汽車公司利用郵政數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行汽車產(chǎn)品推介的方案都取得了很好的效果,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，也為郵政企業(yè)帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益,。

各局結(jié)合節(jié)假日,、客戶重要節(jié)日等節(jié)日商機(jī),，針對(duì)大客戶的用郵特點(diǎn)，充分了解大客戶的用郵需求,，注重對(duì)大客戶的深度開(kāi)發(fā),。

福州局緊緊抓住大眾消費(fèi)習(xí)慣，結(jié)合建設(shè)銀行準(zhǔn)備開(kāi)展“刷龍卡貸記卡,，奉上溫馨年夜飯”業(yè)務(wù)促銷的有利時(shí)機(jī),，制定宣傳促銷方案，為客戶制作活動(dòng)宣傳單10萬(wàn)份,，借助郵政數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷手段,，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行寄送宣傳，創(chuàng)收18,。2萬(wàn)元,，收效顯著。抓住“國(guó)慶”,、“圣誕”,、“元旦”、“春節(jié)”等節(jié)日商家加大促銷的商機(jī),，為麥德龍,、好又多、大洋百貨,、世紀(jì)聯(lián)華等大客戶寄送廣告類促銷商函,，幫助客戶促銷商品，發(fā)展業(yè)務(wù),，增加了郵政商函收入,。

廈門局注重做好大客戶的維護(hù)和開(kāi)發(fā)工作，對(duì)戴爾公司,、好又多商場(chǎng),、麥德龍商場(chǎng)、海爾工貿(mào),、廈門航空,、旅游景點(diǎn)大客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā)，5月份以來(lái),，戴爾公司的月均廣告類商函寄遞量均達(dá)50萬(wàn)件以上,，月交寄業(yè)務(wù)量持續(xù)高居我省榜首；廈門好又多商場(chǎng)月均商函寄遞量近30萬(wàn)件；廈門麥德龍商場(chǎng)月均商函寄遞量達(dá)9萬(wàn)件,；5月份為海爾工貿(mào)制作郵簡(jiǎn)式商函8萬(wàn)件,；11月份為廈門航空寄遞白鷺里程卡賬單3.52萬(wàn)件；為廈杏摩托加印服務(wù)質(zhì)量反饋卡式明信片5萬(wàn)枚,；景點(diǎn)門票明信片市場(chǎng)拓展較為成功,，5月份和7月份制作“萬(wàn)石植物園”旅游門票明信片20萬(wàn)枚；8月開(kāi)發(fā)鼓浪嶼門票明信片7萬(wàn)枚,；10月份開(kāi)展鼓浪嶼鋼琴博物館4萬(wàn)枚門票明信片。

泉州局抓住移動(dòng)進(jìn)行全球通十周年《藍(lán)色盛典》宣傳的有利時(shí)機(jī),，為大客戶制作紀(jì)念封,、門票等，創(chuàng)收44.11萬(wàn)元,。安溪局利用“5·17世界電信”為電信和移動(dòng)公司分別寄遞廣告類商函,，為大客戶的宣傳進(jìn)行服務(wù)，增加郵政商函收入,；在教師節(jié)來(lái)臨之際,，搞好移動(dòng)分公司大客戶整體性營(yíng)銷活動(dòng)的策劃，開(kāi)發(fā)集問(wèn)候和優(yōu)惠刮獎(jiǎng)券于一身的問(wèn)候型明信片——“教師問(wèn)候刮獎(jiǎng)卡”明信片,；泉州市區(qū)分局和晉江局利用商函數(shù)據(jù)庫(kù)為房地產(chǎn)商,、機(jī)械廠、會(huì)展公司,、商會(huì)等行業(yè)客戶寄遞商函近30萬(wàn)件,。

漳州局大力開(kāi)拓學(xué)校教育市場(chǎng)，抓住大中專院校招生錄取的契機(jī),，積極拓展錄取通知書市場(chǎng),，由聯(lián)通公司出資，為三所學(xué)校制作錄取通知書,，在錄取通知書中夾聯(lián)通公司業(yè)務(wù)宣傳,，創(chuàng)收14.5萬(wàn)元；抓住教師節(jié)的契機(jī),，與團(tuán)市委合作,，開(kāi)展“十萬(wàn)賀卡頌師恩”活動(dòng)，創(chuàng)收14.6萬(wàn)元,；12月份抓住“飛向太空——中國(guó)載人航天展”在漳州市農(nóng)展館舉行的契機(jī),，參與此次航展的策劃、制票,、售票,，共制作了7萬(wàn)張明信片門票。詔安局抓住夏季高溫用電負(fù)荷急劇攀升,，政府大力推行節(jié)約型社會(huì)的有利時(shí)機(jī),，積極公關(guān),，成功為詔安縣電力公司策劃并制作了《安全用電知識(shí)》系列宣傳廣告8萬(wàn)份，并由電力公司提供名址按址投遞,，不僅創(chuàng)收6萬(wàn)元,，并通過(guò)此項(xiàng)業(yè)務(wù)收集整理出近10萬(wàn)用電戶名址信息，達(dá)到了“一舉兩得”的效果,。

莆田局在與電信,、移動(dòng)公司簽定賬單寄送協(xié)議的基礎(chǔ)上，積極向客戶宣傳利用賬單名址進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的意義,，得到客戶的認(rèn)可,，定期為客戶寄送商函進(jìn)行個(gè)性化的業(yè)務(wù)宣傳，取得了“雙贏”的效果,。

各市局還針對(duì)函件業(yè)務(wù)的特點(diǎn),，結(jié)合每個(gè)階段工作的重點(diǎn)，時(shí)地推出活動(dòng)策劃方案,，在為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，挖掘潛在的客戶。今年來(lái),，省局針對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn),，先后制定了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷服務(wù)專家、“金秋鴻雁”數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷套餐,、企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)推介,、吉祥如意賀年有獎(jiǎng)保險(xiǎn)明信片、郵政國(guó)際特惠郵資信封和明信片等業(yè)務(wù)推介書,，針對(duì)大客戶和潛在的客戶,，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷手段，在全省范圍內(nèi)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行寄遞,，搞好重點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣傳推介,，刺激了客戶的需求，收到了良好的效果,。

走訪客戶,，及時(shí)了解客戶對(duì)郵政服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解客戶的需求,，可以使我們的服務(wù)工作有的放矢,，事半功倍。各地市局大客戶服務(wù)小組領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)大客戶服務(wù)小組成員,，堅(jiān)持定期,、不定期走訪大客戶，注重平時(shí)的情感交流，搞好與大客戶的公共關(guān)系,。廈門,、漳州等局經(jīng)常對(duì)大客戶進(jìn)行走訪公關(guān)，加深和大客戶的感情,。通過(guò)走訪公關(guān),，獲取更多的客戶信息，開(kāi)展有的放矢的營(yíng)銷活動(dòng),，對(duì)大客戶進(jìn)行深度的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā),。寧德局在業(yè)務(wù)攬收過(guò)程中，注意搜集客戶信息,，在了解到移動(dòng)公司要開(kāi)展一系列宣傳活動(dòng)的信息時(shí),，主動(dòng)走訪客戶，幫助大客戶制訂活動(dòng)方案,，為移動(dòng)動(dòng)感地帶三人籃球賽、移動(dòng)創(chuàng)作大賽提供服務(wù),，增加商函業(yè)務(wù)收入,。龍巖局在對(duì)電信客戶走訪過(guò)程中，了解到電信客戶準(zhǔn)備對(duì)無(wú)繩電話進(jìn)行階段性的促銷,，為大客戶制訂促銷方案,，利用廣告類促銷商函進(jìn)行寄發(fā)，得到客戶的認(rèn)可,。三明局,、南平局為大客戶設(shè)立大客戶代表，加強(qiáng)與大客戶的溝通,，及時(shí)了解大客戶的信息,，開(kāi)展相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的營(yíng)銷效果,。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇十四

彈指一揮間xx年過(guò)去了,，雖然我才剛來(lái)公司將近2個(gè)月的時(shí)間，無(wú)論在工作上還是生活上都有許多值得去總結(jié),、思考,、規(guī)劃的地方。首先很感謝公司給我提供磨練自己的機(jī)會(huì),，更感謝公司從我入職以來(lái)對(duì)我的信任和栽培!新的一年已經(jīng)開(kāi)始了,，現(xiàn)在我將過(guò)去一年中的工作做一個(gè)總結(jié)以及未來(lái)的規(guī)劃作一個(gè)匯報(bào)。

作為經(jīng)理助理我的工作職責(zé)主要是：

1,、對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中所需的物料進(jìn)行跟蹤,，落實(shí)，確保生產(chǎn)所需;。

2,、在產(chǎn)品生產(chǎn)前確認(rèn)首樣制作完成情況;,。

3、協(xié)助經(jīng)理日常管理車間生產(chǎn),，確保生產(chǎn)效率以及生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)監(jiān)控,。

在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題，我們公司是一個(gè)組裝運(yùn)用型企業(yè),，很多生產(chǎn)所需的物料包括庫(kù)存不足的物料都需要采購(gòu),，物料回廠時(shí)間不一致或者延遲回廠都將耽誤產(chǎn)品生產(chǎn)，影響交貨時(shí)間,。這個(gè)時(shí)候就需要對(duì)生產(chǎn)所需的物料進(jìn)行跟蹤,、確認(rèn)，隨時(shí)跟采購(gòu)溝通,、聯(lián)系,，掌握各物料回廠時(shí)間，反饋給車間主任安排人員生產(chǎn),。這個(gè)環(huán)節(jié)往往會(huì)出現(xiàn)在生產(chǎn)過(guò)程中哪個(gè)配件缺少,，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)生產(chǎn)，從而影響出貨,。因此加強(qiáng)與采購(gòu)之間的聯(lián)系是必須的,，全面掌握產(chǎn)品來(lái)料情況確保生產(chǎn)順利。對(duì)于大批量以上的產(chǎn)品在生產(chǎn)前都需要將首樣提前做好并確認(rèn)無(wú)誤后再生產(chǎn),，否則大批量的返工不僅降低的生產(chǎn)效率,，還將會(huì)消耗大量人力和資金，這是絕對(duì)不允許的,。因此,，在產(chǎn)品生產(chǎn)前一定要確認(rèn)首樣是否已經(jīng)完成并且確認(rèn)無(wú)誤。

作為經(jīng)理助理,，就應(yīng)該為經(jīng)理分擔(dān)一些,，很多事情經(jīng)理一個(gè)人無(wú)法處理或者是沒(méi)時(shí)間處理，特別是在車間的日?？己斯芾?、工人紀(jì)律管制、工人在作業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題及時(shí)處理以及倉(cāng)庫(kù)協(xié)助整理規(guī)劃等等問(wèn)題上,。因此,，加強(qiáng)與上級(jí)之間的溝通也是必不可少的，遇到問(wèn)題處理不了,，就應(yīng)該及時(shí)反饋上級(jí)協(xié)助解決這點(diǎn)必須加強(qiáng),。

作為公司的一個(gè)職員,，就應(yīng)該站在公司的角度看問(wèn)題，分析問(wèn)題,。首先要做好自己的本職工作,，同時(shí)也要有計(jì)劃的去實(shí)施、貫徹,。我對(duì)自己試用期三個(gè)月內(nèi)的計(jì)劃是掌握l(shuí)ed所有產(chǎn)品包括制作的全過(guò)程,。因?yàn)槿魏我粋€(gè)職員首先要對(duì)公司的產(chǎn)品非常熟悉才能正確的指導(dǎo)車間人員作業(yè)，管理車間生產(chǎn),，乃至提高生產(chǎn)效率,。試用期過(guò)后如果公司覺(jué)得我還行，決定繼續(xù)聘用我的話,，我一定會(huì)把本職做的更好,，積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，一切與公司質(zhì)量管理方針“實(shí)施科學(xué)管理,，追求卓越品質(zhì),，滿足客戶要求”為前提，堅(jiān)守自己的崗位,、技術(shù)上力求創(chuàng)新,。

通過(guò)將近2個(gè)時(shí)間的磨練我覺(jué)得有幾個(gè)問(wèn)題是需要改進(jìn)：

2、led倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)由倉(cāng)管員統(tǒng)一管理并錄入電腦,，當(dāng)天領(lǐng)的料及時(shí)扣除，電腦數(shù)據(jù)及時(shí)更新,，別等到盤點(diǎn)時(shí)在來(lái)清點(diǎn)統(tǒng)計(jì),。

3、車間作業(yè)并未使用到流水線工作,，對(duì)于投光燈,，墻燈等小燈具的組裝可采用流水線工作提高工作效率。

xx年已經(jīng)開(kāi)始,，我也將會(huì)以一種全新態(tài)度去對(duì)待自己的工作,，再次感謝公司能夠給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)去磨練自己、提高自己,、我一定會(huì)盡自己最大的努力做好,。

在不知不覺(jué)中xx年悄無(wú)聲息的過(guò)去了，本人自5月下旬加入公司以來(lái),，在這個(gè)大家庭中,、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)與熏陶中不斷的在工作中學(xué)習(xí)、在工作中成長(zhǎng),?；厥讀x年,，一車間在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)，組長(zhǎng)的得力協(xié)助認(rèn)真執(zhí)行,、各員工的共同努力下取得了非常理想的成績(jī),。同時(shí)也為即將來(lái)臨的2013年奠基了牢實(shí)的基礎(chǔ)。

在過(guò)去的一年里,，生產(chǎn)一課以物流部的生產(chǎn)計(jì)劃表為依據(jù),，按各產(chǎn)線的生產(chǎn)進(jìn)度安排生產(chǎn)，對(duì)各產(chǎn)線發(fā)生和可能出現(xiàn)的.問(wèn)題及時(shí)的調(diào)查,、了解,，采取措施積極預(yù)防和處理生產(chǎn)中的異常，基本完成了公司生產(chǎn)任務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo),，滿足了組裝的生產(chǎn)要求,，保證了公司出貨。

未達(dá)標(biāo)原因：

1,、工時(shí)效率：由于前期生產(chǎn)管理人員未對(duì)產(chǎn)線效率進(jìn)行管控,，每天只要做完就ok。生產(chǎn)員工缺乏干勁,、積極性,。各部門配合不到位，影響生產(chǎn)運(yùn)作,，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)不成熟,，產(chǎn)品問(wèn)題多。

2,、停線影響原因：開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)不合理,、工程測(cè)試架為提前確認(rèn)狀態(tài)。

3,、返工影響原因：軟件變更,，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)不合理需要改件，

二,、在過(guò)去的一年里雖然做了很多的工作,，也取得了一定的成績(jī)，但是也還存在較多的問(wèn)題,，主要有以下不足：

周5s檢查(單位：個(gè)),。

1、車間的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理較為混亂,，各種物料的擺放不整齊,，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌也沒(méi)有及時(shí)放臵，沒(méi)有做到定臵定點(diǎn)管理,。還有就是環(huán)境衛(wèi)生,、設(shè)備衛(wèi)生等各種工藝衛(wèi)生還有很多的不理想,，生產(chǎn)完畢清場(chǎng)意識(shí)薄弱。

3,、由于各種因素,，人員的流動(dòng)率過(guò)大，加之生產(chǎn)管理人員在管理方面的松懈,，太重于情感管理,，在制度執(zhí)行方面，部分管理的認(rèn)識(shí)仍然不高,，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行制度不夠堅(jiān)決,，致使我們的日常管理仍然不時(shí)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，使員工的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng),，有時(shí)對(duì)錯(cuò)概念模糊,，在生產(chǎn)中不能很好地及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，品質(zhì)意識(shí)薄弱,，不能很好的做到自檢,、互檢。

4,、由于人員流動(dòng)較大,，致使員工在技能方面得不到加強(qiáng)，在一定程度上影響了生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量,，偶爾造成人為的壞機(jī),，返工等現(xiàn)象。

5,、有部分員工思想懈怠,，不積極主動(dòng)，組織觀念淡薄,，進(jìn)而表現(xiàn)在工作中不求上進(jìn)，工作無(wú)熱情,，責(zé)任心差,，喜歡推卸責(zé)任，找借口,，直接影響其他員工的工作情緒,，甚至帶壞其他員工心態(tài)。

三,、好的方面：

2,、通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與各位組長(zhǎng)的得力協(xié)助，認(rèn)真執(zhí)行,，各員工的共同努力,，自7月份開(kāi)始一車間的生產(chǎn)效率有這大幅的提升,，每月基本都大大的超越了公司85%的目標(biāo)，并且有3個(gè)月達(dá)到了90%以上,。最高達(dá)到了92%以上,。對(duì)比xx年的全年生產(chǎn)效率不達(dá)標(biāo)，xx年生產(chǎn)效率從下半年開(kāi)始有明顯提升,。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇十五

一年來(lái),，我們雖然在大客戶的服務(wù)管理上取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。對(duì)大客戶需求的研究還不夠。今年以來(lái),，雖比較注重項(xiàng)目的開(kāi)發(fā),，但對(duì)客戶的需求研究還不夠，特別是地市局,，忙于對(duì)市場(chǎng),、客戶的維護(hù)，忙于日常的經(jīng)營(yíng)工作,，對(duì)大客戶的用郵需求,，沒(méi)有花更多的時(shí)間進(jìn)行研究，對(duì)大客戶的服務(wù)缺乏針對(duì)性,。

走訪公關(guān)的頻次還不夠,。由于平時(shí)忙于事務(wù)性的工作，對(duì)大客戶的走訪公關(guān)還比較少,；有時(shí)是有業(yè)務(wù)時(shí),，或針對(duì)一些具體的項(xiàng)目，才上門進(jìn)行服務(wù),，管理和服務(wù)的力度較大,，而疏于平時(shí)對(duì)大客戶的走訪公關(guān)。

對(duì)大客戶的深度開(kāi)發(fā)還不夠,。這是我們目前大客戶服務(wù)管理中較為薄弱的,，常常僅就某個(gè)項(xiàng)目，或某項(xiàng)業(yè)務(wù),，對(duì)大客戶開(kāi)展服務(wù)工作,，缺乏對(duì)大客戶的深度開(kāi)發(fā)。

方案營(yíng)銷的力度還需要加強(qiáng),。雖然省局對(duì)全省性的業(yè)務(wù)制定營(yíng)銷方案,，但只能對(duì)全局的工作進(jìn)行總體的安排和部署，需要各局結(jié)合各自的實(shí)際加以落實(shí),。在方案執(zhí)行過(guò)程中,，還存在不能結(jié)合各自的實(shí)際,，制定營(yíng)銷方案，搞好方案營(yíng)銷的現(xiàn)象,。

對(duì)大客戶的營(yíng)銷項(xiàng)目落實(shí)不夠,。對(duì)大客戶制定營(yíng)銷方案后，抓落實(shí)的力度還不夠,。特別是營(yíng)銷項(xiàng)目策劃方案到各地市局后,，一些單位策劃能力較弱，抓落實(shí)的力度還不夠,，影響了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的結(jié)果,。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇十六

回首2018，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè),，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去，籌劃未來(lái),，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處理，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處2018年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬(wàn)緒,，有書文處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,、避免疏漏和差錯(cuò)。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛(ài)崗,，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果,，但也存在一些問(wèn)題和不足,；主要表現(xiàn)在：

第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；

出自 sevw.cn

第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。

第二,，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無(wú)以至千里,；不積小流,，無(wú)以成江海?！?018,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪,；2019我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年！

最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福！

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇十七

我從20xx年6月1日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可,。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，具體情況如下：

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作。

4,、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件,，意見(jiàn)建議43件,，住戶投訴69件，公共維修752件,，居家維修740件,，其它服務(wù)26件，表?yè)P(yáng)23件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計(jì)23盒。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來(lái)都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）,，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1、對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,，落實(shí)維修。

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

共同進(jìn)步,，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。

經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)同事還是對(duì)住戶,，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重，以誠(chéng)待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作,，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年，即將來(lái)到,，決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間，更大的熱情,，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗,！”

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇十八

20__年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年,，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈,，因此工程維修也有了更高的要求,。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求，我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ叹S修技能,，整體工作績(jī)效,，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度,，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成20__年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

1,、疊加區(qū)域公共樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān),。

今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān),，業(yè)主家門口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān),，在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,，也達(dá)到了節(jié)能的效果,。

2、獨(dú)棟弱點(diǎn)問(wèn)題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作,。

由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓,，43戶線路全部斷，24戶主線斷,，報(bào)警電源壞1只,，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只,，控制箱壞4只,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開(kāi)發(fā)商同意解決,，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督,，兩人相互輪著看,，除了給業(yè)主正常報(bào)修外，其余時(shí)間都跟著施工隊(duì),，當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題,，偷工減料，能省事就省事的解決辦法,，埋線管不夠深等問(wèn)題,，在我們強(qiáng)有力的要求下,，促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài),。

3,、日常維修工作的開(kāi)展。

今年我工程部接到維修單x張,，完成x張,，修繕率在百分以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺(tái)電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,，70號(hào)門口總污水管道下榻更換維修工作,，疊加69號(hào)，70號(hào),，72號(hào),，82號(hào)，94號(hào),，95號(hào),，101號(hào)合計(jì)7戶沒(méi)上水總閥，由于開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了,，通過(guò)我們工程部?jī)蓚€(gè)多星期的努力查找,，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來(lái)后,，重新提高了井的高度并做了井蓋,，還有95號(hào)和101號(hào)由于沒(méi)找到,，最后協(xié)調(diào)自來(lái)水公司關(guān)掉總閥,，停水兩小時(shí)，重新安裝了閥門,，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,，促使其和綠化形成一體。另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換,，梅雨季節(jié)對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查,，對(duì)有滲漏的及時(shí)和開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)維修,，此工作得到了業(yè)主充分肯定,。在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對(duì)小區(qū)屋檐滴水,，老虎窗滲水,，存在各類遺留問(wèn)題進(jìn)行匯總，發(fā)文開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)解決,，目前由于屋檐滴水開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)明確說(shuō)明無(wú)法修復(fù),，該問(wèn)題真在協(xié)調(diào)之中,，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來(lái)臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)380v水泵,，由于先前沒(méi)有380v電源可供,，我們克服人員少，時(shí)間緊的情況下,，開(kāi)路面槽,，挖溝埋管，穿線,，固定,，終于趕在暴雨來(lái)臨時(shí)安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,，在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對(duì)小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查,，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還是比較多的，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒(méi)注意到,，比如電梯基坑油杯油溢出來(lái),，沒(méi)有及時(shí)清理，如果有什么煙頭掉下基坑,，這也是火災(zāi)事故的苗頭,，我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)及時(shí)做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠,，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器,，該問(wèn)題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào)。還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作,，對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試,，線頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管,，各類閥門,，水泵，做好防凍工作,。

4,、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況。

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書進(jìn)行保養(yǎng),，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

二,、本年度工作遺留問(wèn)題,。

1、小區(qū)湖路圍墻20__千多平方刷油漆保養(yǎng)問(wèn)題，由于該處圍墻比較超高,，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名,，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機(jī)會(huì),，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修,，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請(qǐng)外單位人員完成,，等待回應(yīng)中,。

2、小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的欄桿,，大閘門的設(shè)備,，63號(hào)閘門設(shè)備，兒童樂(lè)園,，刷油漆保養(yǎng),，油漆報(bào)告已經(jīng)打了，正在等待油漆,。

3,、小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只，分別為西大門西向北,，69號(hào)西向東,，38號(hào)北向西，18號(hào)北向南,，水閘門,，周界報(bào)警壞兩對(duì)，分別為37防區(qū)和7防區(qū),。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購(gòu),。

三、目前存在的問(wèn)題,。

1)專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,，一專都能的水平還達(dá)不到;,。

2)工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致;,。

3)養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范,，字跡不夠工整;。

4)倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂,，沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽;。

5)個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高;,。

6)和各部門工作銜接還不是很完美;,。

四、20__年工作重點(diǎn)設(shè)想,。

針對(duì)以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),，20__年對(duì)我們工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃，完善,，規(guī)范,，落實(shí)”。等幾個(gè)方面開(kāi)展,。

1)計(jì)劃：主要對(duì)20__年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃,，月月有進(jìn)展，周周有活忙,，天天有落實(shí),。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人,，責(zé)任到人,。

2)完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對(duì)美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化,，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度。

3)規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求,，對(duì)上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范,，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo),。(包括對(duì)外圍單位的管理,，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度,，有實(shí)施,，有檢查，有改進(jìn),，并形成相關(guān)記錄),。

4)落實(shí);對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人,，提高我們維修人員的責(zé)任心,，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)解決,，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。

以上就是我20__年工作總結(jié)，有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正!

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇十九

時(shí)間飛逝,，20__年即將結(jié)束,。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下,、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下,，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),，將資產(chǎn)管理理念落實(shí)到實(shí)際工作中。保證了大廈所有設(shè)備的安全運(yùn)行,。

今年是我從事物業(yè)工作以來(lái)一個(gè)新的挑戰(zhàn),。以往的物業(yè)都是服務(wù)類型，現(xiàn)在的項(xiàng)目是資產(chǎn)管理,。和物業(yè)管理比起來(lái)資產(chǎn)管理涉及面更多,。承擔(dān)的責(zé)任更大。雖然在每一個(gè)環(huán)節(jié),、每一項(xiàng)工作都是比較謹(jǐn)慎地,，認(rèn)真的去布置、去完成,，但是仍然未能避免疏忽與漏洞,，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來(lái)大的負(fù)面影響及損失,，但也應(yīng)該引起高度的重視,，給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗(yàn)，知道了自身的不足有助于今后工作的安排,，提高工作質(zhì)量,。20__年是物業(yè)公司由前期接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題整改的跟進(jìn)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的一年。作為資產(chǎn)管理型的物業(yè)公司,，在這一年里擔(dān)負(fù)著更多的責(zé)任,。首先業(yè)主股權(quán)的轉(zhuǎn)讓;物業(yè)公司要配合業(yè)主對(duì)轉(zhuǎn)讓的工程環(huán)節(jié)進(jìn)行跟進(jìn)。從前期收集原始資料到后期配合交樓,、收樓大量的工作需要物業(yè)配合,。尤其是工程部。一方面要跟進(jìn)前期遺留問(wèn)題的整改工作,，一方面要保證大廈設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行,。在此基礎(chǔ)上配合業(yè)主相關(guān)部門對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)、記錄,。并對(duì)整改完成的項(xiàng)目及時(shí)消項(xiàng)更新記錄，并向業(yè)主匯報(bào)。在這項(xiàng)工作中工程部克服人員流失大等相關(guān)因素的影響圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,。另外大廈所有的設(shè)備設(shè)施,、供貨合約均已到了質(zhì)保結(jié)算期。由于物業(yè)的服務(wù)性質(zhì),，物業(yè)要對(duì)所有廠家前期整改工作進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn),，并給出專業(yè)的'意見(jiàn)。工程部管轄著所有設(shè)備設(shè)施,，工程部的意見(jiàn)尤為重要,。給出的每一點(diǎn)建議均代表著物業(yè)公司。因此各專業(yè)工程師,、主管都是本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認(rèn)真仔細(xì)的審核,，到現(xiàn)場(chǎng)逐一查看。充分體現(xiàn)了專業(yè)的公司應(yīng)有的素質(zhì),。

日常工作中,，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照“四個(gè)凡事”的要求去做,。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá),、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。認(rèn)真對(duì)待項(xiàng)目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn),，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真整改和執(zhí)行,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫,，完善了庫(kù)房管理,、為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效、準(zhǔn)確的依據(jù),。并將各種制度張貼上墻,，以便每位員工及時(shí)學(xué)習(xí)、檢查和要求自己,。

電氣專業(yè)嚴(yán)格遵照公司安全手冊(cè),，嚴(yán)格執(zhí)行配電系統(tǒng)運(yùn)行維保的規(guī)范要求、參照年度工作計(jì)劃,，完成大廈核心配電室設(shè)備的運(yùn)行,、檢修和清掃工作，同時(shí)對(duì)各樓層配電豎井內(nèi)母線插接箱,、配電柜按維保計(jì)劃定期進(jìn)行了保養(yǎng),。其中除大廈配電室以外的配電設(shè)備全年內(nèi)保養(yǎng)次數(shù)均超過(guò)四次,。檢修保養(yǎng)過(guò)的配電柜總數(shù)在300面次以上，配電箱達(dá)500多面次,，維修單報(bào)修除了1000張以上,。針對(duì)供電、供水,、電梯,、空調(diào)、通風(fēng),、排污,、照明、消防,、安全,、監(jiān)控、樓宇等系統(tǒng)故障隨時(shí)處理300多項(xiàng)以上,，提高設(shè)備運(yùn)行完好率,，為客戶提供良好的辦公環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)周,，月,，季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，有針對(duì)性的安排日常維修任務(wù),。做到日常維修工作的計(jì)劃性,，合理性，及時(shí)性,。根據(jù)工程部的有關(guān)規(guī)定和年度維保計(jì)劃,，電氣專業(yè)安排日常巡檢，對(duì)相關(guān)設(shè)備,，變配電室,、應(yīng)急發(fā)電機(jī)系統(tǒng)、各類電動(dòng)機(jī),、照明系統(tǒng),、強(qiáng)弱電豎井、空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng),、電梯機(jī)房動(dòng)力設(shè)備,、消防、樓宇自控,、安防監(jiān)控,、衛(wèi)星和有線電視、電話和網(wǎng)絡(luò),、停車管理系統(tǒng),、等做到全面細(xì)致地維護(hù)保養(yǎng),，保證設(shè)備設(shè)施的安全使用和有效運(yùn)行。在沒(méi)有簽署消防維保合同,，電氣專業(yè)在下半年又加大對(duì)消防設(shè)備的檢測(cè)力度,，每月對(duì)部分消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行分區(qū)檢測(cè),。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,，從而保證了大廈消防報(bào)警系統(tǒng)及消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)始終保持在良好的運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)大廈的消防廣播系統(tǒng)進(jìn)行檢修及整改,，保證了十一月份的消防疏散演習(xí)順利完成,。全年聯(lián)合保安部對(duì)大廈消防報(bào)警系統(tǒng)及大廈消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)兩次，對(duì)大廈公共區(qū)域和客戶單元內(nèi)檢測(cè)煙感探測(cè)器總數(shù)約650多個(gè)左右,，手動(dòng)報(bào)警器約70個(gè)左右,，消防電話50個(gè)以上、聲光報(bào)警器,、電梯五方對(duì)講系統(tǒng)及地庫(kù)三層及地下二層的消防卷簾門,，溫感探測(cè)器，消防廣播,，消防水泵等消防設(shè)備的系統(tǒng)聯(lián)動(dòng),。使整座大廈的消防設(shè)備工作處于正常狀態(tài)，保證大廈的消防安全,。

本年度培訓(xùn)情況：加強(qiáng)培訓(xùn)力度提高員工技能,、應(yīng)對(duì)能力及工作態(tài)度為了提高電氣專業(yè)知識(shí)技能，根據(jù)公司會(huì)議精神又重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行了如何關(guān)注細(xì)節(jié)及如何提高執(zhí)行力等專題培訓(xùn),，今年班組共進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)十余次,，請(qǐng)廠家培訓(xùn)二次，其中安全操作和專業(yè)知識(shí)占培訓(xùn)總時(shí)一半以上,，做到把人身及設(shè)備安全放在首位,，力爭(zhēng)部門每個(gè)員工都能從思想上重視、并落實(shí)到實(shí)際工作中,。為了配合工程部部門建設(shè),，工程部?jī)?nèi)部加強(qiáng)多元知識(shí)的培訓(xùn)，爭(zhēng)取培養(yǎng)出一專多能的技術(shù)骨干,。

配合甲方施工改造以及比較大的維修項(xiàng)目：在沒(méi)有影響大廈正常運(yùn)行維修的前提下,，強(qiáng)電專業(yè)還配合甲方完成了新增配電室增容改造項(xiàng)目，并應(yīng)客戶需求完成了a樓層電量增容工程,，保障了客戶及時(shí)入住和電能接駁,，提高了大廈的整體出租率。

跟進(jìn)大廈前期遺留問(wèn)題整改：在保證大廈電氣設(shè)備正常運(yùn)行的前提下,，電氣專業(yè)還長(zhǎng)期不乏余力的跟進(jìn)大廈前期接管驗(yàn)收時(shí)的遺留問(wèn)題,，消防系統(tǒng)施工缺陷問(wèn)題,、安防監(jiān)控系統(tǒng)的盲區(qū)覆蓋問(wèn)題、樓宇自控的不完善,、比較嚴(yán)重的4臺(tái)制冷機(jī)組供電密集母線運(yùn)行時(shí)發(fā)出異響,，嚴(yán)重影響運(yùn)行安全，隨時(shí)可能造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)損失,，電氣專業(yè)對(duì)此事項(xiàng)長(zhǎng)期跟進(jìn)和督促?gòu)S家進(jìn)行整改,。對(duì)于其他項(xiàng)目都提出了不同的建議和整改方案供甲方參考。

二裝施工管理方面：大廈今年二次裝修客戶不多,，但工程部從客戶使用角度考慮,，結(jié)合大廈的系統(tǒng)設(shè)備安全，幫助減少或消除不必要的安全隱患,，替客戶把關(guān),，依據(jù)裝修規(guī)范嚴(yán)格控制。日常增加巡檢人員,，周六日安排值班,。加大對(duì)二次裝修的管理力度，共查出須整改項(xiàng)目約40余項(xiàng),，施工違章30余次,，勒令停止施工3次以上。同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)電氣等管線隱蔽工程檢查力度,，杜絕二次裝修對(duì)大廈電氣系統(tǒng)的破壞，協(xié)調(diào)客戶電力進(jìn)戶線路敷設(shè)到工程驗(yàn)收全進(jìn)程,，嚴(yán)格控制施工質(zhì)量,，消除消防隱患，為客戶營(yíng)造一個(gè)安全舒適的辦公環(huán)境,。

在能源管理,、降低消耗方面。我們對(duì)大廈內(nèi)的公共電氣設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行摸底排查,，并對(duì)每月的能耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。由于目前租戶少使用率低,，我們采取減少空置樓層公共區(qū)域照明,、合理的減少大型設(shè)備使用臺(tái)數(shù)等辦法降低能耗。

1,、將車庫(kù)照明在保證合理的照明前提下,，通過(guò)樓宇系統(tǒng)分時(shí)段進(jìn)行控制。

2,、對(duì)大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查,，確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài),，提高效率。加大控制設(shè)備的維護(hù),，減少大功率設(shè)備的起停次數(shù),，降低功耗。

環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生方面,。將大廈內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施分為公共責(zé)任區(qū)和個(gè)人責(zé)任區(qū),，每個(gè)責(zé)任區(qū)都有專人負(fù)責(zé)。每日都要清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設(shè)備的衛(wèi)生,。定期清潔個(gè)人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查,，保證配電室內(nèi)和設(shè)備間的設(shè)備干干凈凈,，設(shè)備無(wú)油漬,、衛(wèi)生無(wú)死角、保證設(shè)備正常運(yùn)行,。

一年來(lái),，工程部的全體員工盡心盡力地為大廈做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做,，但是有些工作還是存在不足,，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中,，認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足,，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

20__年度工作重點(diǎn),。

1、強(qiáng)化安全教育,，將安全放在首位,，通過(guò)本部門內(nèi)部培訓(xùn)及跨部門培訓(xùn)使每一個(gè)員工能把安全思想落實(shí)到實(shí)際工作中去。

2,、加強(qiáng)部門管理,，建立、完善考核制度,，責(zé)任落實(shí)到人,。切實(shí)做到凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé),、凡事有人監(jiān)督,、凡事有據(jù)可查。

3,、落實(shí)全年的培訓(xùn)計(jì)劃,，從專業(yè)技術(shù),、規(guī)章制度到管理技巧全面提升部門人員的整體素質(zhì)。

4,、跟進(jìn)各施工單位質(zhì)保金結(jié)算事宜,。

5、做好全年度節(jié)日的安全檢查及應(yīng)急物品儲(chǔ)配,。

6,、高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)維保計(jì)劃的執(zhí)行，并由專業(yè)工程師監(jiān)督,。

9,、做好備品備件的采購(gòu)計(jì)劃、審批工作,。合理的,、最大限度的降低庫(kù)存。加強(qiáng)對(duì)庫(kù)房管理,，做到干凈,、整潔、條理清晰,、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確,，便于查找核對(duì)。

10,、跟進(jìn)二次裝修工作,，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行全程監(jiān)督。

11,、配合安保部做好消防測(cè)試,、演習(xí)工作，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題跟進(jìn)整改,。

12,、完善設(shè)備檔案的統(tǒng)計(jì)工作，

13,、對(duì)大廈公共區(qū)域,、設(shè)備機(jī)房墻面、地面進(jìn)行修補(bǔ)粉刷,。

14,、配合工程改造項(xiàng)目執(zhí)行跟進(jìn)工作。

時(shí)間飛逝,，20__年就要過(guò)去,，在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心，有了很大程度的提高,，回顧一年來(lái)的工作,，為了適應(yīng)各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì),，在工程維修技能,、工作績(jī)效、前介工作,、專業(yè)技能,、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，基本上完成了部門的各項(xiàng)工作任務(wù),，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成__年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：

一,、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作：

1,、根據(jù)__年工作計(jì)劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作,，從年初2人擴(kuò)大到現(xiàn)今6人的工程團(tuán)隊(duì)，部門充分利用優(yōu)勢(shì)資源為行人部,，解決了部分人員招聘壓力,，并于9月份完成工程維修人員考評(píng)、更換工作,，使工程團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力,，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行提供了重要的保證,。

2,、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下，提倡團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力,。在日常工作中,，堅(jiān)持廣開(kāi)言路，強(qiáng)化執(zhí)行,，在制定方案時(shí),，員工齊心合力、集思廣益,，將每一件事找到最佳的解決方案后,。團(tuán)隊(duì)成員消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動(dòng)，確保制定的方案得到有效落實(shí),。

3,、部門嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團(tuán)隊(duì)的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先,，16%人員持有中級(jí)電工證,，16%人員持有高級(jí)電工證，32%人員通過(guò)外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證,。

二,、部門培訓(xùn)工作：

三、體系文件建設(shè)工作：

1,、部門根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作需要,，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改,、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書,，共計(jì)修訂文件41個(gè)，表格34個(gè),，并通過(guò)部門全員培訓(xùn)后,，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求開(kāi)展相關(guān)工作。

2,、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量,、部門根據(jù)各崗位的具體要求，編制部門崗位職責(zé)及日常工作指引,，對(duì)崗位操作的具體工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行了明確,。

四、安全生產(chǎn)工作：

五,、前期工程介入工作：

1,、第一季度：共計(jì)參加地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì)議11次。施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查47次,，并與工程對(duì)接部門建立良好的溝通途徑,。與項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)部,、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)功能23件,，已達(dá)到整改目的的有19件，如電梯機(jī)房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等,。沒(méi)有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要的問(wèn)題有4件,，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進(jìn)行溝通及上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心,，如：物業(yè)用房,，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等,。

2、第二季度：共計(jì)對(duì)n12,、n4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查48次,。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)9次，設(shè)計(jì)部圖紙會(huì)審專題會(huì)3次,，工程整改協(xié)調(diào)會(huì)4次,。

共計(jì)提出39條設(shè)計(jì)功能等書面建議。42條工程整改口頭建議,。工作函件建議7條,。相關(guān)部門采納并實(shí)施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的16條,、沒(méi)有采納的27條,、沒(méi)有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問(wèn)題：如物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等,。另本季度完成t9棟2-1和2--1n4異地樣板房及景觀的接管驗(yàn)收工作,。

3、第三季度：共計(jì)對(duì)n12,、n4,、n5施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查61次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)9次,，完成對(duì)n14-1地塊景觀圖紙初審,，后期使用設(shè)計(jì)建議工作。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會(huì)審及功能建議協(xié)調(diào)工作,。完成n12景觀施工圖紙會(huì)審功能建議工作,。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過(guò)地產(chǎn)項(xiàng)目部的審核。共計(jì)提出41條設(shè)計(jì)功能等書面建議,。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條,。相關(guān)部門采納并實(shí)施的29條,、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒(méi)有采納的11條,、采納侍后期實(shí)施的40條,。

4、第四季度：共計(jì)對(duì)n12,、n4,、n5施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查52次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)11次,，協(xié)助項(xiàng)目部完成一期的消防驗(yàn)收,、分戶驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收、排水通關(guān)水檢查,、配合售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗(yàn)收等工作,。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對(duì)n12各類設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收資料接管工作,。

完成業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作,。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計(jì)提出59條功能缺陷等書面建議,。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議9條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的38條,、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條,、沒(méi)有采納的18條、采納侍后期實(shí)施的45條,。

六,、工程營(yíng)銷配合：

營(yíng)銷配合全年總計(jì)處理2448件工程類報(bào)事，報(bào)事處理完成率百分之九十五,。

每周五對(duì)營(yíng)銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行1次定期保養(yǎng),，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。

每天對(duì)營(yíng)銷區(qū)域進(jìn)行1次設(shè)施設(shè)備巡查,，及時(shí)對(duì)出去故障的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修更換或聯(lián)系責(zé)任單位進(jìn)行維修更換,。

七、節(jié)能,、環(huán)保,、降耗工作：

1、為響應(yīng)公司揚(yáng)帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神,，部門充分利用外部資源,，向公司推薦專業(yè)工程供貨商，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證,，同時(shí)也使采購(gòu)成本下降20%,。

2、部門從4月份開(kāi)始實(shí)施節(jié)能降耗的另一措施,，對(duì)營(yíng)銷區(qū)域中央空調(diào),、分體式空調(diào)、會(huì)所,、樣板房照明實(shí)際分時(shí)開(kāi)關(guān),，使?fàn)I銷區(qū)域能耗費(fèi)用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)約10534元左右的能耗費(fèi)用,，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神,，于8月份部門再次與保潔部主管溝通,，將景觀水池清洗換水時(shí)的費(fèi)水進(jìn)行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費(fèi),，同時(shí)再次對(duì)營(yíng)銷區(qū)域中央空調(diào),、分體式空調(diào),、會(huì)所,、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整，使其實(shí)施3個(gè)月以來(lái),，降耗效果明顯,，將水電能耗從平均48975元,，降低到平均30598元。

3,、工程材料方面,，部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計(jì)部主管人員溝通，最后在設(shè)計(jì)部主管人員的監(jiān)督下,，促使施工單位嚴(yán)格按照售后質(zhì)保要求,，配送營(yíng)銷區(qū)域工程維護(hù)所需光源，并促成地產(chǎn)設(shè)計(jì)部門在花園城精裝修,，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間,，光源配送要求。僅達(dá)成營(yíng)銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送光源一項(xiàng),，為公司節(jié)約材料費(fèi)用8572元,，并大大的降低了物業(yè)后期維護(hù)成本。

4,、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開(kāi)始建立報(bào)事以派工單方式,，和材料更換費(fèi)料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的控制了材料的使用,，從根本上杜絕內(nèi)部對(duì)材料的浪費(fèi),。

八、本年度部門存在的問(wèn)題：

1,、由于花園城物業(yè)工程部__年才完成組建,，雖然團(tuán)隊(duì)的成員都來(lái)自各個(gè)知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)也處于成熟狀態(tài),，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)還有一定難度，必須有以下幾點(diǎn)作為前題：(1),、需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松,、和諧、但嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氛圍和簡(jiǎn)單直接的溝通原則(3)建立公平,、公正的激勵(lì)機(jī)制和良好的工作環(huán)境,。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì),，面臨新接管的設(shè)施設(shè)備,，只有在相對(duì)熟悉設(shè)備性能的情況下，才能快速的解決各類設(shè)施故障,，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關(guān)系,，才能保證能源的良好供應(yīng)，這還不包括團(tuán)隊(duì)建設(shè),、培訓(xùn),、工程對(duì)客協(xié)調(diào)、整改溝通,、工程前期介入,、工程物料控制等，這些都是需要耗費(fèi)很大精力才能做好的工作,。

綜合現(xiàn)今工程團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況(工程人員大多不善于處理文字工作),，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費(fèi)了(能處理好上述問(wèn)題人員)的大部分精力,，面臨花園城一期的入伙,，二期前期工程介入開(kāi)展等，工作事務(wù)的成倍增加,，繼續(xù)保持團(tuán)隊(duì)的良好發(fā)展和工作的有效推動(dòng)是有很大難度的,，因此部門需配備主管及專職文員才能使__年部門的各類工作得到高效的推動(dòng)，才能快速的使工程團(tuán)隊(duì)成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

九,、年度工作計(jì)劃：

1、根據(jù)管理處發(fā)展需要,，穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)建設(shè),，通過(guò)持續(xù)內(nèi)部、外部培訓(xùn),，提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平,。

2、與各部門高度密切配合,，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖,、裝修日巡查控制)。

3,、持續(xù)認(rèn)真開(kāi)展設(shè)施巡查保養(yǎng)計(jì)劃,，保證園區(qū)配電、電梯,、消防,、智能化,、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，做好管理處的核心技術(shù)保障,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作計(jì)劃，開(kāi)展戶內(nèi)工程有償服務(wù)工作,，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟(jì)效益,。

5、通過(guò)部門工程對(duì)客服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)及內(nèi)部考核,，提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平,，爭(zhēng)取__年客戶工程滿意度在90℅以上。

6,、持續(xù)開(kāi)展節(jié)能降耗工作,，對(duì)接管的一期設(shè)備設(shè)施，根據(jù)綜合衡量適,，時(shí)進(jìn)行調(diào)整,，力爭(zhēng)最大程度控制能耗。

7,、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對(duì)接部門保持良好的溝通渠道,，處理好對(duì)管理處運(yùn)營(yíng)造成影響的一期工程遺留問(wèn)題。

8,、總結(jié)__年前期工程介入經(jīng)驗(yàn),，做好n4n5n14-1的施工現(xiàn)場(chǎng)巡查、施工建議,、記錄,、會(huì)議溝通等前期工程介入工作。

期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動(dòng),、至今已有一年,。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下,，圍繞著項(xiàng)目前期工作計(jì)劃制定及實(shí)施,、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善,、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建,，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制，工作程序制定及建章立制,、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo),、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開(kāi)了一系列卓有成效的工作，并都如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將20__年的具體工作總結(jié)及匯報(bào)如下：

一,、工作計(jì)劃制定及實(shí)施。

結(jié)合期貨大廈是__市重點(diǎn)工程,、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況,，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對(duì)國(guó)際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn)，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價(jià)值觀,、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖,，第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致、可行,、有針對(duì)性的工作計(jì)劃,，包括人員計(jì)劃、資金計(jì)劃,、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃,，接管計(jì)劃等等，并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開(kāi)展各項(xiàng)工作,。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行,，在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,，截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20__年制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo)。

二,、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議,。

根據(jù)期貨大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo)，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗(yàn),，積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作,，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,、維護(hù),、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)建議,，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ),，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲,，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束,，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。

三,、管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善,。

期貨大廈作為_(kāi)_市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細(xì)致,、全面,，方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo)，也是在今后運(yùn)作過(guò)程中需完成的任務(wù),，目標(biāo)要明確,、可行，任務(wù)要合理并具可操作,，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成__市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo),，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí),，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行完善,。

四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建,。

優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì),、重實(shí)干,、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān),。截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近400人次，招聘員工72人,，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。

五,、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及工作介入,。

期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患,，遵照交易所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神,，對(duì)項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，強(qiáng)化安全防范意識(shí),，以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行,，20__年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場(chǎng)派駐了3批共44名員工,，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)3f機(jī)房的安全保衛(wèi),、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作。尤其是采暖運(yùn)行工作,，在大廈尚未竣工,、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場(chǎng)條件苦,、面積大,、人員雜、通訊難等等困難,，邊運(yùn)行邊保障,，在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作,。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重,。截至今日,，物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房,、空調(diào)機(jī)房等101處設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)的近千余臺(tái)套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行,，就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)1500小時(shí)無(wú)故障運(yùn)行。同時(shí),，物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時(shí),，更是充分利用一切機(jī)會(huì)不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)。同時(shí),，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)通報(bào)施工管理單位。幾次現(xiàn)場(chǎng)跑水,，均因物業(yè)巡檢及時(shí),，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全,、平穩(wěn)的運(yùn)行,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對(duì)現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案,。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行2000小時(shí)左右,，對(duì)設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保。目前,，技術(shù)培訓(xùn),、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購(gòu)回,，即可實(shí)施,。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利,。

六,、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理。

籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對(duì)充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向,、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,，從滿足日后各項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù),，充分吸納了kpi,、sla、iso等國(guó)際上先進(jìn)的管理元素,，制定了200余項(xiàng),，近2萬(wàn)字的規(guī)章制度。各部門,、各崗位,，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊(cè)，各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定,，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求,。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障,。如今,，物業(yè)管理籌備處的各項(xiàng)工作已全面地走上了正軌，整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進(jìn),。

七,、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招投標(biāo)。

根據(jù)后期物業(yè)服務(wù)工作的需要,，需要外委公司但當(dāng)一部分的具體工作,，對(duì)此，物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計(jì)劃并遵照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,，與各外委專業(yè)公司進(jìn)行了接洽和聯(lián)系,，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要，截止目前為止,，已對(duì)部分外委工作展開(kāi)了招標(biāo)工作,，在具體實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預(yù)算和外委公司的標(biāo)書,，制定了合理的評(píng)分細(xì)則,，并融入了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)抽查等先進(jìn)舉措，科學(xué),、縝密地對(duì)投標(biāo)單位進(jìn)行了考察,，以保障招標(biāo)結(jié)果的公開(kāi)、公平,、公正,。

八,、員工系統(tǒng)培訓(xùn)物業(yè)管理。

籌備處的目標(biāo)是將期貨大廈打造成__市著名的地標(biāo)性建筑,，代表業(yè)內(nèi)的最高水平,，一流項(xiàng)目的核心保障就是擁有一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作,，從物業(yè)籌備工作伊始,，就安排對(duì)到崗的員工開(kāi)展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，20__年,，共進(jìn)行各類培訓(xùn)60余次,，員工受培訓(xùn)時(shí)間平均達(dá)到40小時(shí)以上。通過(guò)培訓(xùn),，員工的技術(shù),、理論水平均得到了較大的提高，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升,。

九、下一階段工作展望,。

隨著大廈竣工日期的日益臨近,，物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實(shí)際操作為主。有了前期充分的準(zhǔn)備,，我們對(duì)下一階段的工作充滿信心,，對(duì)于今后的工作，物業(yè)管理籌備處將從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：

1,、塑造__市地標(biāo)性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進(jìn)的硬件優(yōu)勢(shì),，通過(guò)科學(xué)規(guī)范的軟件管理，將期貨大廈成功塑造成__市知名的地標(biāo)性建筑,，并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價(jià)值,，將大廈前期工程的巨額投入，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長(zhǎng)期回報(bào),。

2,、打造精英團(tuán)隊(duì)在日后的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，本著客戶至上,，服務(wù)為本的理念,，謹(jǐn)記“注重細(xì)節(jié)、力求完美”的宗旨,，深挖服務(wù)細(xì)節(jié),，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任,、客戶滿意的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

3,、大廈風(fēng)險(xiǎn)控制作為期貨交易平臺(tái)的所在地，物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點(diǎn)對(duì)交易平臺(tái)運(yùn)行安全,、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障,，將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制到最低，安全工作將是今后工作的一個(gè)長(zhǎng)期重點(diǎn),。

4,、物業(yè)接管與運(yùn)行物業(yè)管理籌備處將全面進(jìn)入并與大廈施工單位實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)管理平穩(wěn)過(guò)度,，設(shè)備運(yùn)行順利更迭,，使大廈竣工伊始，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障,。

以上,，是物業(yè)管理籌備處20__年工作的概況的總結(jié)，20__,，是至關(guān)重要的一年,，在這一年里，大廈整體施工進(jìn)入尾聲,，各項(xiàng)大的施工工程即將圓滿結(jié)束,，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今,，大廈的第二階段工作已順利啟動(dòng),，物業(yè)管理籌備處已開(kāi)始全面運(yùn)轉(zhuǎn)。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上,，蓄勢(shì)待發(fā),。物業(yè)管理籌備處也已做好了準(zhǔn)備，我們堅(jiān)信,，有行政公司為核心運(yùn)籌帷幄,、駕馭全局，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德,、銳意進(jìn)取,，大連期貨大廈，必將會(huì)在新的一年里,，作為_(kāi)_市最耀眼的地標(biāo)建筑,，巍然矗立在星海灣畔。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計(jì)劃篇二十

在我們忙碌的工作中,，20__年過(guò)去了,。

回顧20__年，物業(yè)公司客服部門可以說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，是精益求精,，提高各項(xiàng)治理績(jī)效的一年,。在這個(gè)過(guò)程中，物業(yè)客服部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，也得到其他部門的大力協(xié)助,。經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的辛勤工作，客服部門的工作較前一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷完善,，“業(yè)務(wù)第一”的服務(wù)理念也深深地烙印在每一位客服人員的腦海中。

一是深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實(shí),。

在20__初步完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__的重點(diǎn)是深化實(shí)施。為此,，客戶服務(wù)部將根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部門也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以更好地適應(yīng)新形勢(shì),。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員培訓(xùn),。

利用客服部門每周五的例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)這部分員工的培訓(xùn),。培訓(xùn)工作是根據(jù)過(guò)去一周工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行的,，做到了理論和實(shí)踐的結(jié)合，讓每個(gè)客服人員更加熟悉服務(wù)理念,。

三,、日常維修處理。

根據(jù)每個(gè)周末的工作量統(tǒng)計(jì),，每天接待的各種形式的維修申請(qǐng)已經(jīng)達(dá)到十多次,。根據(jù)維修報(bào)告的不同內(nèi)容，我們應(yīng)該積極派工人在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題,。同時(shí)根據(jù)修復(fù)報(bào)告完成情況及時(shí)回訪,。

四.__區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收。

根據(jù)公司年初下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開(kāi)展__及__區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收工作,。最后，在物業(yè)經(jīng)理,、秘書等部門的支持下,，公司完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五、能源成本的收取,。

__區(qū)按期完成了每季度抄表到戶收費(fèi)工作,，同時(shí)完成了公司交辦的新任務(wù)——__區(qū)首次抄表到戶收費(fèi)工作。

六,、__區(qū)底商租賃工作,。

制定了底層商戶的租賃方案，下半年引進(jìn)了龔景的超市和藥店,。

七.收回部分樓宇,。

x月完成了x#和x#的收樓；同時(shí),，__區(qū)部分樓宇(x#-1,、2單元)已被收回。

八.愛(ài)青海玉樹地震組織募捐活動(dòng),。

得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)舉行募捐活動(dòng)，向?yàn)?zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上一份愛(ài)心,。接到指令后,，客服部門全體員工積極提出建議，最終成功完成了募捐活動(dòng),。

九.節(jié)日期間公園的裝飾

在各種節(jié)日期間,，積極完成園區(qū)內(nèi)的裝修布置工作。今年,，公司加大了圣誕節(jié)(一個(gè)吸引年輕人眼球的節(jié)日)期間公園的裝飾和布局力度,，在社區(qū)__門和__區(qū)大堂購(gòu)買了圣誕樹和各種裝飾品。

十.業(yè)主座談會(huì),。

春節(jié)前夕,，組織了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。受邀業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,，充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作,，并提出了中肯的建議。

總之,，在20__年工作的基礎(chǔ)上,，我們充滿了信心和希望。在新的一年里,，我們堅(jiān)信,，只要我們努力工作，努力工作,，積極探索,，銳意進(jìn)取,，就一定能夠盡最大努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)。