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物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計劃(匯總16篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-01-20 00:12:02
物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計劃(匯總16篇)
時間:2024-01-20 00:12:02     小編:GZ才子

有一個明確的計劃可以提高我們的工作效率和時間管理能力。制定計劃時,要注重細節(jié)和可行性,,將計劃劃分為小目標和具體行動步驟,。計劃的質(zhì)量和效果取決于大家的共同努力和執(zhí)行力。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計劃篇一

在我們忙碌的工作中,,20xx年過去了。

回顧20xx年,物業(yè)公司客服部門可以說是進一步發(fā)展的一年,,是精益求精,提高各項治理績效的一年,。在這個過程中,,物業(yè)客服部門得到了公司領導的關(guān)心和支持,也得到其他部門的大力協(xié)助,。經(jīng)過全體客服人員一年來的辛勤工作,,客服部門的工作較前一年有了很大的進步,各項工作制度不斷完善,,“業(yè)務第一”的服務理念也深深地烙印在每一位客服人員的腦海中,。

回顧過去一年的客服工作,有得有失,。過去一年的客戶服務工作總結(jié)如下:,。

一是深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實,。

在20xx初步完善的規(guī)章制度的基礎上,20xx的重點是深化實施,。為此,,客戶服務部將根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深對物業(yè)管理的熟悉和理解,。同時,,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺和完善,客服部門也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,,以更好地適應新形勢,。

利用客服部門每周五的例會時間,加強對這部分員工的培訓,。培訓工作是根據(jù)過去一周工作中遇到的實際問題進行的,,做到了理論和實踐的結(jié)合,讓每個客服人員更加熟悉服務理念,。

根據(jù)每個周末的工作量統(tǒng)計,,每天接待的各種形式的維修申請已經(jīng)達到十多次。根據(jù)維修報告的不同內(nèi)容,,我們應該積極派工人在最短的時間內(nèi)解決問題,。同時根據(jù)修復報告完成情況及時回訪。

區(qū)物業(yè)費的征收,。

根據(jù)公司年初下達的收費指標,,積極開展xx及xx區(qū)物業(yè)費的征收工作。最后,,在物業(yè)經(jīng)理,、秘書等部門的支持下,公司完成了公司下達的收費指標,。

xx區(qū)按期完成了每季度抄表到戶收費工作,,同時完成了公司交辦的新任務——xx區(qū)首次抄表到戶收費工作。

制定了底層商戶的租賃方案,,下半年引進了龔景的超市和藥店,。

七.收回部分樓宇。

x月完成了x#和x#的收樓,;同時,,xx區(qū)部分樓宇(x#-1、2單元)已被收回,。

8.愛青海玉樹地震組織募捐活動,。

得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)舉行募捐活動,,向災區(qū)人民獻上一份愛心,。接到指令后,,客服部門全體員工積極提出建議,最終成功完成了募捐活動,。

九.節(jié)日期間公園的裝飾

在各種節(jié)日期間,,積極完成園區(qū)內(nèi)的裝修布置工作。今年,,公司加大了圣誕節(jié)(一個吸引年輕人眼球的節(jié)日)期間公園的裝飾和布局力度,,在社區(qū)xx門和xx區(qū)大堂購買了圣誕樹和各種裝飾品,。

x.業(yè)主座談會,。

春節(jié)前夕,組織了一年一度的業(yè)主座談會,。受邀業(yè)主在會上積極發(fā)言,,充分肯定了物業(yè)公司的服務工作,并提出了中肯的建議,。

總之,,在20xx年工作的基礎上,我們充滿了信心和希望,。在新的一年里,,我們堅信,只要我們努力工作,,努力工作,,積極探索,銳意進取,,就一定能夠盡最大努力完成公司下達的各項工作目標,。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計劃篇二

撰寫工作總結(jié)是每個單位年終歲末的重要工作任務之一,更是物業(yè)保安主管的頭等大事。如何作物業(yè)保安主管,。

一年來我一直以劉總的五服務要求嚴格要求自己!微笑服務,、雙手服務、彎腰服務,、整潔服務,、問候服務!

我雖是一名普通的物業(yè)保安主管,但在我心中,,xx小區(qū)就是我的家,,領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹,,小區(qū)的事是我自已的事,,我要摔隊員一起要精心守衛(wèi)我的家,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長,。我明白作為一個家庭成員,,“守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家”的責任重大。

秩序維護是一項特殊的,、并具有很大危險性的工作,,可我沒有因此而膽怯、畏懼,??▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X,,我是在為自己的夢想打工,,為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己,?!币虼耍覀儽仨毐袊烂C認真的工作態(tài)度,,干好日??此破降墓ぷ鳎氲玫?,做得全,。堅決完成上級領導交給們的每一項任務,做到讓領導放心,。

在高部長的帶領下,,我們圓滿地完成了今年的工作任務,得到租,、住戶的滿意,,得到了領導的認可,我們的工作今年是比較重的一年,。當中有幾家住戶裝修,,消防的施工,進出的人員多且復雜,。對我們的工作加大了壓力,,在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記,,定時進行樓巡,,把萌芽的事故撤底消滅,確保小區(qū)的安全,,有時會有高空拋物,,為了保護好群眾的生命財產(chǎn),車輛不受傷壞,我們做了大量宣傳工作,。也采取了一些合情合理的措施!

在工作之余,,在黃隊長帶領下,我們進行了保安員體能訓練,,內(nèi)容包括,,隊列訓練,擒敵等,。堅持完成預期目標,,保質(zhì)保量地完成訓練計劃,剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像,,但我通過做思想:作為保安員只有過硬的業(yè)務本領和強壯體能素質(zhì),,才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關(guān)健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以大家不怕苦不怕累,,一直堅持,。同時在高部長安排下我對整個隊伍進行了崗位操作知識培訓!效果明顯,。

同時作為一名義務的消防員,,今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓,并學習平時生活當中遇到安全發(fā)生火災應急措施,,并認真地學習記錄,,掌握消防知識,結(jié)合本小區(qū)的消防設備,、設施,,定期進行設備的巡查和維護工作,以預防為主,、防消結(jié)合方針,,確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全。

今年也是人事壓力大的一年,。在人員緊缺的情況下我們能合理安排崗位,,正確引導隊員上好班。

在工作生活當中本人在一年的總結(jié)如下:

1,。堅決服從領導,、認真領會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作指示精神,并貫徹落實到崗位實際工作當中,,始終把維護公司利益放在第一位,。

2。對小區(qū)的治安嚴于管理,,敢于不法分子作斗爭,。

3。嚴格要求對進出的車輛要求記錄,,對收費的車輛安照工的要求進行收費,,做到文明服務,。

4。在隊長的帶領下我們進行了小區(qū)的綠化,、維護工作,。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。

5,。堅持“預防為主,、防消結(jié)合”的消防方針,完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施,,并加強消防知識的培訓,,提高防火意識,能掌握消防設備的操作方法,,確保安全,。

6。從各個方面時刻嚴格要求自己,,起到表率作用,。

以上是我在一年中做到做好的方面,縱觀一年的工作客觀自我剖析,,自已在下列中方面存在不足之處,,肯領導的指正與批評,以待今后的工作中進一步加強和改正,。

1,、工作當中有松懈。

2,、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學習,,積累。

20xx年即將過去,,我們將滿懷地迎來20xx年,,新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn),今朝花開勝往昔,,料得明日花更紅,,我堅信在公司領導英明決策下物業(yè)公司的明天會更好,做為工司的一份子,,在明年的工作我將一如既住,,全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。

我是今年5月17日開始值班的,。由于我們是商住一體的小區(qū),,而且又是客戶單位比較重要的管理位置,責任重大,壓力千鈞,。為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負的使命,我們重點抓了三項工作:

一是抓隊伍建設,。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,,從保安隊組建開始,我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”:一手抓人員的配備,,一手抓素質(zhì)的提高,。在人員的配備上,我們從年輕有活力的隊員;同時,,我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員,。通過半年的努力,我們團隊的基本上以20多歲的年輕人為主,。在隊伍建設上,,我高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后,,我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質(zhì)的培訓,。同時我們還專門邀請**市消防大隊的專家,來為隊員講授消防方面的知識和技能,,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領,,達到上崗的要求,。隊員上崗后,,我們還堅持每周半天的技能訓練,風雨無阻,,冷熱不斷,,使隊員的業(yè)務素質(zhì)不斷提高。半年來,,我們保安隊已成為一支拉得出,,打得響,有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,,能出色完成任務的隊伍,。

二是抓制度建設。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學適用的制度作保證,,“不以規(guī)矩,不成方圓”,。團隊組建后,,我們對值班、交、學習,、訓練等方面都出臺了一整套嚴格,、實用的制度,對團隊實行準軍事化管理,,用制度來規(guī)范大家的行為,,用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進,,充分展示軍人的素質(zhì)和風彩,。

三是抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的地方,,不同的崗位,,各人的綜合素質(zhì)、性格,、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭,血氣方剛,,這既是我們保安工作的需要,,同時,也是我們在日常工作,、生活中需要注意的,。青年人可塑性很大,但是可變性也很大,。因此,,我們在隊伍建設工作中,要把思想道德建設貫穿始終,,緊抓不放,。在工作方法上,我們根椐不同隊員,,不同情況,,靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓,,與隊員個別談心,,交心,典型案例教育,,靈活多樣地實施思想品德的教育,。如我們抓住人員成功阻止上訪群眾、拾金不昧的事跡,,組織全體隊員在學習的基礎上,,展開“人的價值在哪里?”,、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的保安隊員?”,、“我認為一位合格的保安應是……”的大討論,,每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度,、有價值的體會文章,,并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,,我們要求:不得隱瞞,,及時上報,有錯必糾,,有錯必改,,懲前治后,引以為鑒,,強化精神,,改進工作。

形式多樣的思想品德教育,,收到了實實在在的效果,。無論在工作上,還是在日常生活中,,我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即:工作積極主動的多,消極應付的少;干事情吃苦在前的多,,討價還價的無;做好人好事的多,,違紀背法的無。

半年來的工作,、學習和生活,,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽儯驳玫搅隋憻捄吞岣?,可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面:

一是得益于公司領導的正確領導和悉心關(guān)懷,。首先,,大隊長身為領導,在各項工作中都能走在前面,,干在前,,給廣大隊員樹立了榜樣,增添了干勁和信心;同時,,公司多個領導曾多次親臨保安隊,,給隊員講形勢,、講要求,講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識,,使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動,,客戶單位主管等領導,都能親臨現(xiàn)場,,組織指揮,。所有這一切,都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證,。

二是得益于工作上的創(chuàng)新,。我們是在江韻園從事保安工作的。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新,。我們工作中,,沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教,而是把工作層面滲透到生活層面,,從表象滲透到內(nèi)心,。當隊員生病,或遇到困難時,,只要我們知道的,,我們都會盡力關(guān)心和幫助的,只要我們能做到的,,都會全力去做,,做不到的,也盡力想辦法幫助,。如一位隊員的手受傷后,,工作、生活受到影響,,我們及時去看望他,,給他送去飯菜,幫他洗衣服,,同時,,在工作上幫助調(diào)班,好讓他安心養(yǎng)傷,。當我們了解到隊員過生日時,,都會提前為他們訂好蛋糕,并準時為他們舉行小型的生日宴會,。這種人性化管理,,不僅使受幫助者個人深受感動,更使全體隊員都能感到溫暖,,看到希望,。其次是思想觀念上的創(chuàng)新,。我們采取典型事例的教育方法,全力引導隊員不斷地更新觀念,。如在報紙上,,在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例,,我們都組織隊員進行學習,,同時,引導他們多問幾個“為什么?”,,收到了事半功倍的效果,。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新,。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵,。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,,使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正?;?從說教向談心,關(guān)愛轉(zhuǎn)變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試,,事實證明是有效的、成功的,。很多隊員都能自覺打消臨時觀念,,樹立長期作戰(zhàn)的思想,從而工作更安心,、更用心,。

三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自五湖四海,。他們在工作上,,都能求同存異,顧全大局,,無論工作條件多么艱苦,,生活條件多么簡陋,工作任務多么艱巨,,他們大家都能團結(jié)協(xié)作,,共同拼搏,想方設法盡心盡力完成任務,,其精神實在感人。下半年我們之所以能在江韻園多,、情況復雜,,天氣不利的情況下,,比較出色地完成各項工作任務,得到客戶單位的一致好評,,全體隊員的共同努力功不可沒,。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。

三,、存在的不足和今后的努力方向,。

回顧半年來的工作,在取得成績的同時,,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在:一是由于隊員來自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些,,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進,,全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。

下半年及今后的工作要求將會更高,,難度將會更大,,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,,承認困難,,但不畏困難。我們將迎難而上,,做好工作,。具體講,要做到“三個再創(chuàng)新”,,“兩個大提升”,,最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意,,讓客戶單位滿意,,讓來江韻園辦事的領導、客戶,,滿意,。

以上是我們保安隊今年工作總結(jié),不到,、不妥,、不對之外,,懇請領導批評指正。

x年x月x日加入的物業(yè)有限公司,。在此工作,,從一名隊員到現(xiàn)在的保安部主管,不能說好,,也不能說滿足,,只想把事情做得更好,做到錦上添花的好,,也想使自己有更好的發(fā)展,,積累更多的經(jīng)驗。往事如昨日,,在此的日子里,,領導的關(guān)懷和教誨,同事的關(guān)心和幫助,,還有自己灑下的汗水,,付出的艱辛以及收獲的喜悅,都是甘露和沃土,,它造就了我的剛毅,、勇敢和執(zhí)著,給予了我很多的人生啟迪和生活激情,。這一段經(jīng)歷將延伸到我慢慢的人生旅途之中,。多年以后,當我再次翻開這充滿了青春活力和晶瑩汗水的篇章,,你會看到一幅幅五彩的畫卷迎面而來,,一個個鮮活的面容浮現(xiàn)在我的面前,我會從中獲得一份慰藉,,一縷回憶,,一瓣馨香,幾多感動和鞭策,。

回憶過去,,展望未來。怎樣管理好本部門工作呢?要達到管理好部門工作的目的,,就必須有明確的目標,。而公司要求的目標是:以高標準,嚴要求確實訓練一支“招之能來,,來之能戰(zhàn),,戰(zhàn)之能勝“的高素質(zhì)隊伍。像黃總要求的一樣:有軍人的氣質(zhì),有軍人的素質(zhì),,來迎接新的挑戰(zhàn),。而招來的保安一般都是才從學校步入社會或者是一些沒事做的社會青年,,很少能招到幾個受過正規(guī)培訓或者訓練的人,。因此要達到目標除了必須加強培訓和訓練外,還要從計劃,、組織,、激勵等方面著手。

一,,計劃,。

1,計劃工作的劃分與計劃工作的管理,。

計劃工作的劃分主要是指:將計劃要完成的工作分配到最適合的班或者個人,。主要采用三種方法:

〈1〉由上而下的方法:將所要完成的工作層層向下劃分,直到每人,。使每人都明白自己所要完成的工作,。

〈2〉由下而上的方法:先將全部必須完成的工作劃分給每人擔任,再將工作任務并到各個班,,然后集合各班的工作,,就是部門要完成的工作。

〈3〉按流程劃分:針對某項工作的流程順序,,從工作開始到全部完全成,,逐步考查每項基本工作,并使每個步驟的工作確實有人承擔,。

計劃工作的管理主要是指:將分配到班或者到人的工作進行管理,,確保其完成得更好。主要采用三種方法:

〈1〉按計劃的內(nèi)容管理:某項工作由誰領導,,就由誰作出計劃,,并按照其內(nèi)容完成好此項工作。

2〉由下而上的方法:先將全部必須完成的工作劃分給每人擔任,,再將工作任務并到各個班,,然后集合各班的工作,就是部門要完成的工作,。

〈3〉按流程劃分:針對某項工作的流程順序,,從工作開始到全部完全成,逐步考查每項基本工作,,并使每個步驟的工作確實有人承擔,。

計劃工作的管理主要是指:將分配到班或者到人的工作進行管理,確保其完成得更好。主要采用三種方法:

〈1〉按計劃的內(nèi)容管理:某項工作由誰領導,,就由誰作出計劃,,并按照其內(nèi)容完成好此項工作。

〈2〉按計劃的類型管理:各層的計劃由其負責人制訂,,但下一層次只能按上一層次的內(nèi)容制訂而制訂,。

〈3〉按計劃的階段管理:計劃制訂后,,每個階段均應有專人負責,。

在計劃工作時必須注意的問題:1必須把工作分配給最適合的班或者個人做。2應力求管理上的方便,。3應有助于工作的協(xié)調(diào),。4必須考慮人員的需要和滿足,。5盡量減少費用。6分工要公平公正,,有利于人群關(guān)糸的發(fā)展,。

二,組織,。

1,,集權(quán)與分權(quán)管理。

〈1〉集權(quán)管理:也稱“獨裁式“管理,,指把本部門的所有權(quán)力集中于部長一人,,包括人員休假、請假,、日常生活管理等,,對所在部門所有人有招聘與解聘的權(quán)力。這種管理適應才建立的部門,,在沒有培養(yǎng)好副手和下面的人之前,,就必須這樣做。

〈2〉分權(quán)管理:是指權(quán)力不限集中于部長一人,,隊長,、班長也有一定的決定權(quán)。這種管理適應以成型的部門,,可以充分體現(xiàn)民主,,隊員也會覺得被重視。但只能說是適當分權(quán),。

集權(quán)可以控制部門人員以部長為核心的團結(jié)一致,,統(tǒng)一指揮,更好的更有效率的完成工作,,到條件成熟的情況下實行適當?shù)姆謾?quán)管理,,有利于調(diào)動隊員的積極性和主動性。考慮有關(guān)因素,,以決定集權(quán)和分權(quán)的程度,,才能明確組織結(jié)構(gòu),,確保上一層在下一層的權(quán)威性,。

2,組織的運用,。

〈1〉制訂各種工作制度:是指具體規(guī)定工作的起點到終點應經(jīng)過的中間部門,,以使各部門的工作能按照一定的次序與方法進行,同時,,集合全體組織、協(xié)調(diào)一致地執(zhí)行工作制度,?!?〉制訂各種工作方法:是指以人或部門為基準,制定工作的方法,,使各級人員對于職務與責任都有明確的觀點,,并且有完善的執(zhí)行工作的標準方法。

〈3〉制訂監(jiān)控方法:是指常觀察監(jiān)督和控制自己管理范圍內(nèi)的事務或工作,,并予以協(xié)調(diào)統(tǒng)一,,以使發(fā)現(xiàn)問題及時解決,使各項工作順利進行,。

〈4〉表冊記錄和匯集,。

報告:是指建立適當?shù)谋韮砸宰饔涗洠涗浭且磺袌蟾娴母鶕?jù),,匯集報告是監(jiān)控事務或工作的依據(jù),,是意見溝通的重要渠道之一。

在組織運用時,,除上述四項具體方法外,,還應注意部門與部門之間的合作與協(xié)調(diào);非正式部門的引響等。

3,,組織管理,。

不管是什么組織,其管理的目的均在于使組織內(nèi)部每個人都能克盡職責,,每個部門都能發(fā)揮其功能,,并能彼此協(xié)調(diào)工作,共同達到組織的目的,。

如何才能有較好的管理?除了必須考慮個人的各種要求與工作環(huán)境及物質(zhì)條件外,,精神方面的東西也不能少,多交心,多鼓厲,,多搞有利于團結(jié)的活動,,盡量不使其員工感到無聊。最主要的是多在員工身上花時間,,培養(yǎng)感情或想辦法對付問題,。屬于組織社會環(huán)境方面的問題,就應遵循以下幾項原則:

1統(tǒng)一目標做好協(xié)調(diào)工作:本部門目標明確后,,必須讓每個班,,每個人都了解本部門的總目標內(nèi)容,了解自己的作用及與其它部門,,其它部門人員的關(guān)糸,,不能只為了達到自己的目標而影響大局。

2謀求任務的一致:在本部門班以下人員,,可能同時接到好幾個不同部門主管或經(jīng)理的任務指揮,,如果這些指令相互抵制,將使他們不知如何是好,,因此發(fā)號施令的主管或經(jīng)理應當先彼此協(xié)調(diào)好,,間接部門主管或經(jīng)理最好是跟直接部門主管協(xié)調(diào),由直接部門主管執(zhí)行,,在不違背大目標的原則下謀求任務的一致,。

3權(quán)責相稱:一般正式的部門對于工作人員的權(quán)責都有明確的劃分,權(quán)力和責任不但需要明確的劃分,,而且要力求相稱與公正,,否則不僅影響職工的工作情緒,還可能沒有充分的權(quán)力,,使某些人無法完成好自己的任務,。

4劃定管理范圍:一個部門的主管所能影響的部屬人數(shù)有限,不宜將管理的范圍過于擴大,,應根據(jù)工作的性質(zhì),,主管的能力,部屬的訓練,,上下溝通等實際情況,,而劃定一個適當?shù)姆秶?/p>

5良好的意見溝通:意見溝通有上情下達,下情上表的作用,,同時是提供資料的渠道,,也是部門做決策的工具,因此凡是阻礙上下溝通的情況,,應盡量避免,。管理的層次分得太多,,有礙上下層意見溝通,但層次太少,,則又可能擴大各層主管的管理范圍,,因此兩者之間應取得均衡,應聽取直接主管的見意,。

6適當授權(quán):部門規(guī)模擴大,,業(yè)務活動繁雜與專業(yè)化之后,應當建立授權(quán)制度,。這是因為業(yè)務繁雜后,,高階層管理人員無法應付全盤事務,管理所需要的知識日趨專精,,一個主持人不可能對各種知識均能通曉,,同時現(xiàn)在職工都希望被重視,參與管理,。授權(quán)不但可以滿足職工的成就欲,,也可激發(fā)其工作潛力,提高工作積極性,。

7必須具有彈性:組織管理應具有一定的彈性,不能墨守城規(guī),,一成不變,。才能適應內(nèi)外不斷變化的情形。

8節(jié)約費用:組織精干而有效,,不能因為人設事或者因人設機構(gòu),,規(guī)定幾個人干就幾個人干。

其它如專業(yè)化\有較控制\多培訓,,多練訓也可以做為原則考慮,。

三。激勵,。

1,,正面的激勵。

1激勵可以調(diào)動人潛在的積極性,,出色地去實現(xiàn)目標,,不斷提高工作績效。像部門中的人員有好的\中等的\差的之分,,可以通過各種激勵辦法,,使其表現(xiàn)好的繼續(xù)保持積極行為,表現(xiàn)一般的和表現(xiàn)差的人,,逐步地的轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥臑椴块T多做貢獻的成員,,促使更多的人自愿為實現(xiàn)部門目標而奮斗,。而激勵的對像要求也是多方面的,要滿足這些要求就必須采取多種激勵的辦法,,包括多給錢\權(quán)誼和關(guān)心\尊重,,好的工作條件,有趣有意義的活動等等,。

2通過激勵可以把有用的,,部門所需要的人留下來或吸引過來,并長期為該部門工作;通過激勵可以使在就職的職工最充分地發(fā)揮其技能和才能,,變消極為積極,,從而保持工作的有效性和高效率。

2,,反激勵,。

是通過經(jīng)濟處分,間接影響其升職或者其它手段來達到目的,。

總之通過以上三方面的管理,,可以搞好人員的管理,發(fā)揮其積極因素,,通過領導的行為與影響力,,引導和激勵人員來實現(xiàn)本部門目標,為公司發(fā)展盡職盡責,。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計劃篇三

年終到了,,我一年的工作在此刻也已接近落幕了?;厥走@一年的日子,,我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)主管,,自己七八年的沉淀也有了一些成績,,這讓我感到非常的欣慰,同時也大大的刺激了我的上進心,。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了,,剛剛做物業(yè)的主管,一開始我還是有一些“害怕”,,害怕事情沒有做好,,給其他的同事,給公司都帶來麻煩,。但隨著時間慢慢的前進,,我也逐漸掌握了這份工作,我自己也變得更加自信了一些,。所以我想借著這個機會好好總結(jié)一番,,為接下來的路打下堅實的基礎,。

我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任、各種期盼,。我能夠提升到主管這個位置上,,一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,其次也是公司領導對我個人的一種信任和期望,,雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的主管了,,但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的,因為這份工作我是第一次做,,其次感剛剛提升上來,,難免有些事情還是需要去學習的。所以無論如何,,學習現(xiàn)在都是我的第一選擇,,作為一名領導,更應該嚴格的要求自己,,只有自己做出了一個好的模范,,我想我們才有可能做出一些成績來,同事們也才會跟著我的腳步一路往前,。所以接下來的日子里,,我會漸漸的往那個方向發(fā)展,盡量不辜負領導們對我的期望,,同事們對我的信任和配合,。

其實對于很多人來說,剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段,,首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū),不要讓自己越線,,去做一些自己都不能把控的事情,。其次就是我應該繼續(xù)學習管理,作為同事們的領導人,,我必須在管理上下功夫,,所以這一年我也逐漸的在學習管理,在一個全新的領域,,也許會經(jīng)歷一些挫折,,但是最重要的也就是自己的心態(tài),只有把心態(tài)放正了,,才有可能走好接下的路程,。

在這個位置上,我自己個人是成長了很多的,,也是認識到了這份工作很多的不同,,這個職位給予我的是一份責任,,更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力。雖然自己這一年有過一些小錯誤,,但是總體而言還是非常良好的,。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己,,才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天,。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計劃篇四

我是某物業(yè)公司保潔部的主管,一種新的工作理念指導我走完了20xx年,,當著20xx年來臨之際,,對過去歲月的回顧、思考,、過濾將為明天積累很多的經(jīng)驗;一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻出更多的愛,。

進入xx年大廈開始內(nèi)部裝修,經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強施工現(xiàn)場安全監(jiān)視,。匆忙走馬上任,,樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場,堆滿物品的樓道,,來來往往的施工人員,,這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領導交給我的任務就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸煙,,我在交易廳正是干這個差事的,,所以信心十足的接受了任務。那知道,,偌大的一幢寫字樓,,跑上跑下,也不是鬧著玩的,,那些天,,八小時的工作,我一刻不停的來回跑,,生怕有安全事故發(fā)生,。腿跑酸了也顧不得休息,心里只有一個念頭,,決不能放松警惕,,大廈的安全于我同在。記得當時二樓有幾個施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙,,說了吧,,這些人就暫時收斂一下,只要你一離開,,吸煙又成了家常飯,,這個現(xiàn)象必須禁止,,要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個人,,把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他們,,并說,出了事是我們大家的災難,,經(jīng)過幾次不厭其煩的開導和檢查,,施工人員的安全意識喚醒了??磥砦业墓ぷ鳑]有白做,,施工在進行,事故卻沒發(fā)生,。

過了半個月,,張學杰辭職了,我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作,?!敖灰讖d”就剩下我一人了,面對來自客觀上的壓力,,我沒有降低工作標準,,在困難面前,一人挑起了這付擔子:巡視檢查照樣,,保潔大廳照樣,,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并處理,。為了完成領導交給的工作,,于公方面,我盡職盡責;于私方面,,我沒有計較個人得失,。正是這樣,我圓滿,、得體的完成了工作任務,,為“交易廳”的公共秩序,,環(huán)境衛(wèi)生獻出了一份愛心,。

我從“交易廳”出來,,開始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始的那陣,,正是大廈全面裝修的關(guān)口,,全方位的施工到處狼藉一片,尤其那些公共區(qū)域,,涂料,、灰渣斑斑點點。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點,。經(jīng)理讓我和另外兩個男工洗地,,沒見過洗地設備也不會操作的我,只能邊干邊學了,。帶著樸實,,熱情從點滴做起:提水、捋線搶在前,,為保障工作順利完成著時累了一把,,然而當著地面又露出明亮的光澤之時,卻又從內(nèi)心感到暢快,。

二月中旬為了清理,,規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間,我和大李一組來到了六層,,主要負責樓層的地面,、公共設施及男女衛(wèi)生間。正是裝修后的環(huán)境:樓道,、衛(wèi)生間,、公共設施還殘留著涂料、水泥的遺痕,。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中,。不懂保潔要點,這就迫使我用最短的時間熟悉業(yè)務,,甘當學生,,不恥下問,經(jīng)過一段時間,,看,、聽、問和實際操作的體驗,,我很快的勝任了工作,。

那期間,我每天不停的用地拖推掃樓道,許多涂料的斑點愣是用油灰刀,、擦絲一點點的消除了,。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時發(fā)抖。這些沒有讓我退卻,,是一種精神在鼓舞我的斗志,,讓我忘記了疲勞,忘記了酸痛,。努力工作就是為客戶營造良好的環(huán)境,,那個“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常常回響在耳邊,?!翱蛻糁辽稀钡睦碚摚ㄟ^具體行動的實施客觀的反射出來,。

保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復到正常使用,,我們不是關(guān)起門來搞清理,而是在客人們進進出出的情況下進行的,,墻壁的灰渣需要剔除,,我就用小鋸條一點點的剔,有些部位需要趴在地上才能工作,,沒有選擇余地,,于是趴在地上數(shù)小時的工作;便坑里的污漬需要涮洗,我放下剔除工具,,仔細清洗便坑;面臺有了污痕,,趕緊去擦,就這樣,,用一顆愛心親愛所從事的保潔工作,,我邊干邊學,不僅掌握了一定的保潔技術(shù),,而且還領悟到了“客戶至上”的精髓,。一種沖天的干勁,任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責,。當著樓層,、衛(wèi)生間、公共設施達到了標準之時,,暢快的心境彷佛讓我年輕了許多,。

三月下旬大廈裝修完畢,需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個,。由于工作需要我獨自一人去清理保潔一層兩個男衛(wèi)生間,接受任務的我二話沒說,帶著火熱的心,,帶著先期所獲的經(jīng)驗殺向一層,。

清理便坑、洗刷地面,、剔除墻壁灰渣這些簡單繁瑣的工作,,常常弄的我滿頭大汗,工作一天累的腰酸腿痛,,面對這些我沒有畏懼,,心里只有一個念頭,盡快的恢復衛(wèi)生間正常運營,,滿足客人們的需要,,才是保潔工的責任。在這種思想的指導下,,我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著,,經(jīng)過大約一個星期的不懈努力,一個漂亮,、潔凈的衛(wèi)生間脫穎而出,。望著進進出出客人們帶著滿意的笑容,我從心里感到欣慰:真誠的勞動換來回報,,這些比什么都讓人興奮,。

三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對象是整個大廈所有的衛(wèi)生間,,地下室,,一至六層所有的樓面及所有的公共設施和五部樓梯。當時,,樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修,,一時間,樓道,,衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地,,給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦?沒有更好的辦法只有干嘍,。我不停的來往于各個樓層,,在施工間隙中快速工作,有時樓道需要四五遍的打掃才能干凈;更有甚者,,剛剛擦拭好的公共設施沒多大功夫又飛上一層粉塵,。環(huán)境的惡劣加大了勞動的力度,擺在面前只有兩條出路:一是退卻;一是迎著困難頂住,,一種責任感,,一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者,克服困難勇往直前。整個夜班就是在反反復復的勞動中渡過的,,工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉,,環(huán)境的復雜給了我一個適應的機會,讓我深深感到,,做一名合格的保潔工,,第一要吃苦;第二要有一個飽滿的工作熱情;第三要有敬業(yè)精神。就個人而言,,雖然苦點累點,,但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉,這個回報用勞動換來值得,。

大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性,。五月十四號,我開始上早晚班了,。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準備,,傍晚又要為大廈加班的某些公司營造良好的衛(wèi)生環(huán)境,整塊的工作時間分成兩塊,,上下班的路程多了一倍,,然而工作上卻越發(fā)精細起來:樓上樓下,左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場,,給了我一個為大廈整個環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機會,。正值夏季,空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^一個班次,,這些困難并沒有嚇倒我,,一種責任感,一顆熱心,,讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作,。大廈干凈了,我雖然累點,,但卻帶了不少快樂,,因為勞動換來的回報,讓我看到了大廈的整潔,。

大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落,。環(huán)境的改善迎來了眾多的客戶光臨。接下來為客戶營造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律,。接受任務的我,,用飽滿的精神開始了下一步的工作:八月二日,我由原來的早晚班改成晚班,,主要任務,,四,、五、六三個樓層的地面,、衛(wèi)生間,、公共設施、東西兩部樓梯,、地下室南側(cè)、134,、132,、1130等五間業(yè)主辦公室。時間短了,,可工作量卻加大了許多,,為了在有限的時間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔,通過實踐加之思考,,漸漸的摸索出一套工作方法:有重點,,方法得當?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿仗峁┝艘粋€前提;細致入微,誠懇的服務態(tài)度,,解讀了“客戶至上”的理論,,一個看得見,摸的著,,實實在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶面前,。過去的一年,經(jīng)過不斷的自我錘煉,,技術(shù)上有了提高,,對“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華。當步入xx的時候,,努力,、熱情周到的服務思想將指導我更好的干好保潔,為公司出力,,為保潔工書寫壯麗的篇章,。

我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職,到20xx年6月調(diào)到福星,,歷時9個月,。從摸索到熟悉,從茫然到自信,,在我前進的每一步,,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持,。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話,,那決不是因為我個人有多大的能力,而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍,,有一群有熱情,、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的,,也決不是給自己涂脂抹粉,,而是希望能達到兩個目的:其一,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,,總結(jié)經(jīng)驗,,吸取教訓;其二,以自己的這段經(jīng)歷為案例,,為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考。

第一階段,,摸索階段,。從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作,,一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識,,掌握大廈的基本情況,另一方面確保大廈各項工作的正常進行,。由于交接時間較短,,很多事情只能邊干邊學習,在此期間,,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,,靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,,在大的事件處理上能積極向領導匯報,,迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴重錯誤,,但在工作細節(jié)上還存在不少問題,,好在有領導和同事及時指出并補救,均未產(chǎn)生嚴重后果,。

第二階段,,嘗試階段。從20xx年12月到3月底,。這一階段的工作,,除繼續(xù)學習,維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外,,開始將自己的一些管理理念融入進去,,給大廈的管理加入一些個性化的色彩,。主要完成的工作有:1、改善員工工作,、生活環(huán)境;設立探親房,,清理大廈6樓平臺;2、與員工一起過冬至,、吃年夜飯,,做好節(jié)日安排,特別是安排好保安的春節(jié)生活;3,、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動;4,、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案,、合同檔案,對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;5,、強調(diào)管理上要有痕跡,,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;6,、調(diào)整員工工作安排,,強調(diào)租賃、收款,、合同管理工作;7,、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,爭取對方的諒解與支持,。其中,,第1項,設立探親房對于保安的影響較大,,工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象,,基本解決了保安晾衣問題。第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關(guān)懷,,但只側(cè)重物質(zhì)上的安排,,忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項,,因時間關(guān)系,,高爾夫之旅準備不夠充分,顯得冉喜執(zhí)佟5項合同跟蹤,,主要是了解合同執(zhí)行情況,,對過期合同進行補簽,對未執(zhí)行條款補充說明,。第5項主要改變管理上的無報告,、無記錄現(xiàn)象,。第6項分工后,收款工作有明顯改進,,租賃工作也開展得更好,。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待,及時溝通,,清理了一些引起矛盾的地方,,如管理用房出租問題、占用租賃房問題,,得到了對方的諒解與支持,。這一時期的工作,主要思路是多接觸問題,,多處理問題,,因此出錯的機會也,但一般都能及時調(diào)整過來,。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助,。

第三階段,推動階段,。從20xx年4月初到5月底,。這一階段的工作,主要是推動員工按公司及管理處的計劃,、安排,,完成各項工作。重點抓的工作有:1,、防非典工作;2,、微笑活動;3、外墻立面廣告位出租;4,、窗戶維修,、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;5,、墜物砸車及索賠,。其中,第1項包含的事情較多,,涉及面廣,,基本能按公司布置落實各項防范措施,并結(jié)合大廈實際有所補充,,各方反應良好,,但有的工作還存在一些瑕疵,如電梯間的提示不夠美觀,。第2項工作也在按計劃開展,,取得了一定效果,,尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項,,窗戶維修基本完成,,衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進行,,客戶反應良好,。第5項,對我們的處理客戶很滿意,,但事后未按九千填寫事故報告,,且未作錯誤提醒,經(jīng)公司領導指出后糾正,。這一時期的工作,,總的來說比較明晰,與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,,工作效率較高,,但考慮問題時有時還不夠全面,需要改進的地方還很多,。

經(jīng)過這9個月的工作,掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識,,熟悉了基層管理工作流程,,基本形成了自己的一套工作方式,也對公司理念有了更深的認識,。我在工作中越來越感受到,,以誠待人,,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠看其效果是顯而易見的,。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主,,誠實本身就是最大的尊重,,才能得到真正的理解與支持,很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,,以前大家覺得對方很難纏,總是懷疑這懷疑那,,盯得特別死,,后來我們以誠相待,對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,,相互之間合作良好,。今后,,由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,,必然要求提高管理上的透明度,,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,。誠信決不僅僅是一個口號,,而將成為企業(yè)生存的前提。

這9個月的工作,,也暴露了自身存在的一些問題,,如在設備管理上還比較薄弱,還應拿出的時間與客戶,、與員工溝通,,有待在今后的工作中予以改進。同時,,希望能有機會全面,、系統(tǒng)地學習、掌握物業(yè)管理知識,,提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上,投入的時間,、更大的熱情,,完成公司布置的各項工作,不辜負公司領導的期望,。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計劃篇五

20xx年度對我們管理處來說是困難與艱辛并存,,收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領導下,,經(jīng)過全體員工的銳意進取,、不懈努力,克服種種困難,,取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計劃,基本實現(xiàn)全年的工作目標,。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難、努力工作,,促進了各項工作的落實,,較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備,勤奮工作,。最終通過大家的努力,,以較高的成績,保持了“優(yōu)秀小區(qū)”的稱號,。在各小區(qū)物業(yè)管理中,,我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓,吸取好的地方,,改進管理,。以下是我個人這一年心得和總結(jié):

時刻緊記自己的崗位職責,有責任心,,指導并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,,掌握各個小區(qū)最新的基本情況,指導各主管日常工作事務,,上報管理處日常工作情況,,對物業(yè)公司和管理處始終忠誠和熱愛。

我在日常的管理工作中,,加強內(nèi)部管理,,進一步提高服務質(zhì)量,對各主管統(tǒng)一指揮,、督導及協(xié)調(diào),,合理調(diào)配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,,主持每周的例會,總結(jié)本周工作,,發(fā)現(xiàn)不足,及時改正,。制定下步工作方向,,各主管每日、每周,、每月制定工作計劃,,并檢查落實,監(jiān)督各個主管的日檢,,做好管理處的周檢,,協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,,統(tǒng)一對待,。對不合格服務進行檢查和糾正,及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān),,杜絕管理漏洞,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,安排人員積極聯(lián)系施工單位,,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),,就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。今年7月份,、9月份在公司的正確領導下,我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查,,對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理,,查出竊電業(yè)主近30戶,克服重重阻力,,最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元,。

經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,,由起初業(yè)主對我們的不了解,,不接納,慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā),,從小事做起,,為業(yè)主服務,,有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,,及時了解業(yè)主的真實需求,,對業(yè)主提出的意見和建議,,管理處也自我反省工作的不足,做出整改,。同時管理處,根據(jù)各個小區(qū)的.情況,,設有日常維修服務,,制定了安防24小時值班制度,對于業(yè)主的投訴,、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,。對于業(yè)主提出的意見和建議,,管理處認真傾聽,,做好詳細的記錄,,并針對業(yè)主的問題,,做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴,,及時有效耐心的處理,,做好解釋工作,;各小區(qū)制作的宣傳欄,定期張貼各類通知、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識。

依據(jù)辦公室年初制定的培訓計劃,,管理處結(jié)合自身的情況,,也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據(jù)培訓計劃,,自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范,、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質(zhì)量,,又陶冶了情操。通過培訓學習,,管理處的服務質(zhì)量進一步的提高,員工的服務水平更進一步的加強,。

我經(jīng)常和員工談心交流,,及時了解他們的想法,解決員工的實際困難,,用真心換真心,讓員工真正感覺到物業(yè)公司大家庭的溫暖,。為此,我經(jīng)常組織員工談話,聽取員工的意見和建議,,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,,極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識,調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心,,提高了工作質(zhì)量,加強了管理處的團隊合作精神,。

20xx年度,,在公司各個領導的正確指引和幫助下,,我在各方面的工作中取得了一定的成績,但工作中也存在著很多的不足和問題,。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法,,不斷創(chuàng)新,做好各項管理工作,,總結(jié)經(jīng)驗和教訓,不斷的進取,,完成公司領導交給的各項工作,做自己成為一名真正的物業(yè)品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,!

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計劃篇六

我現(xiàn)任職于xx物業(yè)前期售樓部安防主管,,很高興由我給大家做,,加入xx物業(yè)這個大家庭快一年時間,我從禮儀保安晉升為安防主管,,從見習到正式,,非常感謝相關(guān)主任,、經(jīng)理的關(guān)心,、指導,,在20xx年的工作開展得有聲有色,,現(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下:

在一區(qū)見習期間,,是我個人學習,、成長、進步的過程,。

1,、協(xié)助組織安防隊伍的軍事訓練,,提高安防人員的執(zhí)勤形象,;

2,、協(xié)助督促門崗盤查力度,,把好小區(qū)入口關(guān),;

3,、加強員工內(nèi)部管理,,促進后勤保障,,為員工營造良好的生活環(huán)境,;

4,、協(xié)助易隊帶領安防隊伍處理各類突發(fā)案件3件,為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟損失,,獲得公司領導和業(yè)主的好評,。

二,、前期售樓部安防管理工作,。

由于工作關(guān)系,,20xx年我由一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職,在張經(jīng)理的直接領導和培養(yǎng)下,,與其它干部積極配合協(xié)作,較快熟悉售樓部工作流程,,逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作:

1、積極配合領導完成各項工作,,盡量為領導排憂解難,,做好領導“左膀右臂”角色;

2,、加強新進員工理論及業(yè)務培訓工作,,保障售樓部安防隊伍的高標準要求;

3,、定期組織安防訓練,加強安防隊伍建設,,努力打造陽光物業(yè)安防服務標桿形象:

(1)每周一次至各售樓部值班時進行針對性訓練;

(2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安進行專項訓練(到目前為止共舉行專項訓練16次),;前期售樓部安防隊伍在舉行的安防技能考核比賽中,,獲得交通指揮項目第一名,。

4,、積極做好安全防范工作,,各項安防工作逐漸進入規(guī)范化,、系統(tǒng)化,;

5,、培養(yǎng)小組長,,營造良好氛圍,,為公司培養(yǎng)更多的人才,;

6,、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動,,確保了各項活動的圓滿完成,,目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次,。

三,、工作不足之處,。

1,、小區(qū)實踐經(jīng)驗較少,,業(yè)務能力還有待于提高,;

2、物業(yè)管理業(yè)務知識學習較少,,前期介入知識不夠,;

3:溝通藝術(shù)還有待于提高,,才能更好的促進工作的協(xié)調(diào),。

四、來年工作設想,。

1、每周到現(xiàn)場值班時多觀察,,針對不足加強整改,更好的配合銷售工作,;

3,、加強安防員培訓,,通過每月的安防干部培訓,,積極培養(yǎng)小組長,;

4,、加強售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督,,采取參與夜間值班及夜間抽查方式進行;

5,、學習交房程序及二次裝修程序,為下一部介入小區(qū)管理打下基礎,。

在前期售樓部這個嚴格因而優(yōu)秀的團隊里,,思想?yún)R報專題我得到了很大的進步和提高,這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開的,,我將和她一起成長一起進步,。

在公司領導及張經(jīng)理的指導下,,我相信自己的工作會開展的會越來越好,我將繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)奮斗,、永爭第一的精神,,以身做則,、克服不足,,與公司全體同仁共同努力,帶領前期售樓部優(yōu)秀的安防隊伍,,在20xx年的工作中爭取做得更好,!

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計劃篇七

時光如梭,,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,,回首一年來的工作,,感慨頗深。自入職豐澤園項目以來,,在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下,,基本完成了預期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來,,客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作,加強了部門內(nèi)部管理工作,,強化了物業(yè)服務水平,,增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近四年,,感覺每一年就像是一個驛站,,可以靜下心來梳理疲憊的心情,,燃燒美好的希望,,為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),,不斷地去尋找工作的意義和價值,,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,,讓別人去說吧。

20xx年6月,,我正式升任豐澤園客服部主管,對于物業(yè)客服工作者來說,,整個過程感受最多的只有一個字:煩,。我是從一線員工上來的,,所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工,,在接任客服主管工作中,,我一直在不斷地探索,希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作,,認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,;其實不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,,需具備相當?shù)膶I(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責任心,,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。在每一個新員工上崗之前,,我會告訴她們,一個優(yōu)秀的客服人員,,僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),,學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,當成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待,,真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,,在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,,細細為之分析引導,,熄滅業(yè)主情緒上的怒火,,防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。

本年度部門各項工作如下:

自加入豐澤園客服部后,,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,,主要表現(xiàn)在員工責任心不強,工作主動性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,,本人進一步完善了部門責任制,,明確了部門員工的責任及工作標準,;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,,定期對員工的工作進行點評,,有力的激勵了員工的工作責任性,。目前,,部門員工工作積極性較高,,由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,,從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平,,塑造了良好的服務形象,。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,我部著重加強員工服務管理工作,,每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢,使客服人員保持良好的服務形象,,加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓,,提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立“周到,、耐心、熱情,、細致”的服務思想,,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,,在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作,,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年10月中旬,,豐澤園一期正式交房入住,,我部主要負責一期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計辦理(這個內(nèi)容自己加),。

(四)密切配合各部門,做好服務中心內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作,,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,,本年度累計處理(這個內(nèi)容自己加),。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,,但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看,,客服員業(yè)務水平偏低,,服務素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中,,主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中,因而忽略了制度化建設,目前,,員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,,因此,,使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

(三)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,,處理問題的方式,、方法欠妥。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達到96%以上,;

(二)加強物業(yè)服務費收費水平,,確保年底收費率達到95%以上;

(三)加強部門培訓工作,,確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,,及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查,、有考核,,不斷提高服務質(zhì)量。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計劃篇八

彈指一揮間xx年過去了,,雖然我才剛來公司將近2個月的時間,無論在工作上還是生活上都有許多值得去總結(jié),、思考,、規(guī)劃的地方,。首先很感謝公司給我提供磨練自己的機會,,更感謝公司從我入職以來對我的信任和栽培!新的一年已經(jīng)開始了,,現(xiàn)在我將過去一年中的工作做一個總結(jié)以及未來的規(guī)劃作一個匯報,。

作為經(jīng)理助理我的工作職責主要是:

1,、對生產(chǎn)過程中所需的物料進行跟蹤,落實,,確保生產(chǎn)所需;,。

2、在產(chǎn)品生產(chǎn)前確認首樣制作完成情況;,。

3,、協(xié)助經(jīng)理日常管理車間生產(chǎn),,確保生產(chǎn)效率以及生產(chǎn)過程品質(zhì)監(jiān)控,。

在實際生產(chǎn)過程中會發(fā)現(xiàn)許多問題,我們公司是一個組裝運用型企業(yè),,很多生產(chǎn)所需的物料包括庫存不足的物料都需要采購,物料回廠時間不一致或者延遲回廠都將耽誤產(chǎn)品生產(chǎn),,影響交貨時間,。這個時候就需要對生產(chǎn)所需的物料進行跟蹤,、確認,,隨時跟采購溝通、聯(lián)系,,掌握各物料回廠時間,反饋給車間主任安排人員生產(chǎn),。這個環(huán)節(jié)往往會出現(xiàn)在生產(chǎn)過程中哪個配件缺少,,導致無法繼續(xù)生產(chǎn),,從而影響出貨,。因此加強與采購之間的聯(lián)系是必須的,全面掌握產(chǎn)品來料情況確保生產(chǎn)順利,。對于大批量以上的產(chǎn)品在生產(chǎn)前都需要將首樣提前做好并確認無誤后再生產(chǎn),,否則大批量的返工不僅降低的生產(chǎn)效率,還將會消耗大量人力和資金,,這是絕對不允許的,。因此,,在產(chǎn)品生產(chǎn)前一定要確認首樣是否已經(jīng)完成并且確認無誤。

作為經(jīng)理助理,,就應該為經(jīng)理分擔一些,,很多事情經(jīng)理一個人無法處理或者是沒時間處理,,特別是在車間的日??己斯芾怼⒐と思o律管制,、工人在作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題及時處理以及倉庫協(xié)助整理規(guī)劃等等問題上,。因此,,加強與上級之間的溝通也是必不可少的,,遇到問題處理不了,,就應該及時反饋上級協(xié)助解決這點必須加強,。

作為公司的一個職員,就應該站在公司的角度看問題,,分析問題,。首先要做好自己的本職工作,,同時也要有計劃的去實施,、貫徹。我對自己試用期三個月內(nèi)的計劃是掌握led所有產(chǎn)品包括制作的全過程,。因為任何一個職員首先要對公司的產(chǎn)品非常熟悉才能正確的指導車間人員作業(yè),,管理車間生產(chǎn),,乃至提高生產(chǎn)效率。試用期過后如果公司覺得我還行,,決定繼續(xù)聘用我的話,,我一定會把本職做的更好,積極發(fā)揮自己的主觀能動性,,一切與公司質(zhì)量管理方針“實施科學管理,,追求卓越品質(zhì),滿足客戶要求”為前提,堅守自己的崗位,、技術(shù)上力求創(chuàng)新,。

通過將近2個時間的磨練我覺得有幾個問題是需要改進:

2,、led倉庫數(shù)據(jù)由倉管員統(tǒng)一管理并錄入電腦,,當天領的料及時扣除,,電腦數(shù)據(jù)及時更新,別等到盤點時在來清點統(tǒng)計,。

3,、車間作業(yè)并未使用到流水線工作,對于投光燈,,墻燈等小燈具的組裝可采用流水線工作提高工作效率,。

xx年已經(jīng)開始,我也將會以一種全新態(tài)度去對待自己的工作,,再次感謝公司能夠給我這樣一個機會去磨練自己,、提高自己,、我一定會盡自己最大的努力做好,。

在不知不覺中xx年悄無聲息的過去了,,本人自5月下旬加入公司以來,,在這個大家庭中,、在上級領導的教導與熏陶中不斷的在工作中學習、在工作中成長,?;厥讀x年,,一車間在領導的帶領,,組長的得力協(xié)助認真執(zhí)行,、各員工的共同努力下取得了非常理想的成績,。同時也為即將來臨的2013年奠基了牢實的基礎,。

在過去的一年里,,生產(chǎn)一課以物流部的生產(chǎn)計劃表為依據(jù),按各產(chǎn)線的生產(chǎn)進度安排生產(chǎn),,對各產(chǎn)線發(fā)生和可能出現(xiàn)的.問題及時的調(diào)查,、了解,采取措施積極預防和處理生產(chǎn)中的異常,,基本完成了公司生產(chǎn)任務的各項指標,滿足了組裝的生產(chǎn)要求,保證了公司出貨,。

未達標原因:

1、工時效率:由于前期生產(chǎn)管理人員未對產(chǎn)線效率進行管控,,每天只要做完就ok,。生產(chǎn)員工缺乏干勁,、積極性。各部門配合不到位,,影響生產(chǎn)運作,,開發(fā)設計不成熟,,產(chǎn)品問題多。

2,、停線影響原因:開發(fā)設計不合理、工程測試架為提前確認狀態(tài),。

3,、返工影響原因:軟件變更,開發(fā)設計不合理需要改件,,

二,、在過去的一年里雖然做了很多的工作,,也取得了一定的成績,,但是也還存在較多的問題,主要有以下不足:

周5s檢查(單位:個),。

1、車間的生產(chǎn)現(xiàn)場管理較為混亂,,各種物料的擺放不整齊,,標識標牌也沒有及時放臵,沒有做到定臵定點管理,。還有就是環(huán)境衛(wèi)生,、設備衛(wèi)生等各種工藝衛(wèi)生還有很多的不理想,生產(chǎn)完畢清場意識薄弱,。

3,、由于各種因素,,人員的流動率過大,加之生產(chǎn)管理人員在管理方面的松懈,,太重于情感管理,,在制度執(zhí)行方面,部分管理的認識仍然不高,,在生產(chǎn)現(xiàn)場執(zhí)行制度不夠堅決,,致使我們的日常管理仍然不時出現(xiàn)這樣或那樣的問題,,使員工的責任意識不強,,有時對錯概念模糊,在生產(chǎn)中不能很好地及時地發(fā)現(xiàn)問題,,品質(zhì)意識薄弱,,不能很好的做到自檢、互檢,。

4、由于人員流動較大,,致使員工在技能方面得不到加強,,在一定程度上影響了生產(chǎn)進度和質(zhì)量,,偶爾造成人為的壞機,,返工等現(xiàn)象。

5,、有部分員工思想懈怠,,不積極主動,組織觀念淡薄,,進而表現(xiàn)在工作中不求上進,,工作無熱情,責任心差,,喜歡推卸責任,,找借口,直接影響其他員工的工作情緒,,甚至帶壞其他員工心態(tài),。

三,、好的方面:

2,、通過上級領導的大力支持與各位組長的得力協(xié)助,,認真執(zhí)行,各員工的共同努力,,自7月份開始一車間的生產(chǎn)效率有這大幅的提升,,每月基本都大大的超越了公司85%的目標,并且有3個月達到了90%以上,。最高達到了92%以上。對比xx年的全年生產(chǎn)效率不達標,,xx年生產(chǎn)效率從下半年開始有明顯提升。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計劃篇九

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

1,、熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況,配合工程部做好各項施工的驗收,;

2,、根據(jù)小區(qū)實際情況,,完成工作預案,,做好成品保護工作,。完成了小區(qū)各項管理工作預案,如:物業(yè)收樓流程,,車輛管理方案,,治安管理方案,裝修管理方案,,報修工作流程等,。

3、配合銷售部的售樓工作,;為了配合銷售工作,,一方面做好物業(yè)接管工作,另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,,同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務,,保安進行24小時站軍姿服務,保持了良好的精神風貌,。

4,、搞好業(yè)主入住前期準備工作,,整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,,順利完成交房工作,;針對小區(qū)的實際情況,,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,,設置了業(yè)主入住須知,裝修須知,,裝修手續(xù)辦理流程圖,,使交房工作順利進行,目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶,,寫字樓已全部投入使用,。

(二)房屋管理

第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工,物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作,,共進行了20多次驗收,,對不合格項進行書面匯總,,跟進施工方的整改,,并對存在的問題進行備案,。

為了完善此項工作,建立了房屋管理檔案,,制定了房屋管理制度,,編制了的管理計劃,,并責任到人定期檢查。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用,,裝修無破壞,,外觀統(tǒng)一,,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,。

(三)公共設施,、設備的管理

對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓,在公共設施,、設備的管理方面,,制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,,做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。完成小型檢修工作和應急維修工作,,達到養(yǎng)護設施,、設備到位,,維修及時,正常運行的管理要求,。

逸園·上院各類公共設施設備均已可以正常使用,物業(yè)管理處集中做好成品保護工作,,定期檢查公共照明,、管井、車庫等設施,,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,,針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,,大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,制定了相應的保潔程序與考核辦法,,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,,集中清運管理,,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護,,管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作,,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,,及時提出合理化的建議。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理,,負責物業(yè)的公共秩序的維護,、道路的暢通,、車庫管理,、外圍車輛停放管理以及消防安全管理,。要求保安人員認真巡查,,文明執(zhí)勤,,禮貌訓導,,遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)的安全防范工作情況良好,。

(六)其他

1、搞好維修服務工作

為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作,,我們緊密地與開發(fā)商,、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,,確定了維修程序和辦法,保證了維修工作的及時率和完成率,。共計接到維修投訴42起,,完成42起,,完成率為100%,。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,,在公共設施,、設備方面,,我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,,保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2,、加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,,我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求,制定了詳細的管理制度,,如裝修須知,、裝修垃圾清運方式等,,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,,做好記錄,,遇到問題及時解決,,及時處理,,堅持原則,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,,保證小區(qū)外觀整齊劃一,,完好美觀,。

3、認真聽以業(yè)主意見,,及時為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針,。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄,,及時處理,,增進與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,,并及時為住戶排憂解難,。

雖然,,我們在半年的工作中取得了一定成績,,但還有很多需要完善與加強的地方,。第一,、管理和服務人員整體素質(zhì)不高,,服務意識不強,,各方面考慮不全面,,實際處理事務的能力還有待提高,;第二,,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,。第三,,設備,、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題,,在20xx年的工作中,,將吸取經(jīng)驗與教訓,,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,,把工作做得更好,。

(一)部門管理方面:整合管理處的資源,,培訓員工的工作技能,,推行考核機制,,強化全員的競爭意識,。

對部門內(nèi)各崗位職責進行細化,,明確責任和權(quán)利,,避免工作中出現(xiàn)死角,,把服務工作做精做細,。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎上,,努力部門整體的管理和服務水平,保證無重大安全責任事故的發(fā)生,,使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務更加細致,、高效。

建立并完善對客服人員,、維修、保安,、保潔的績效考核體系,,推行月度工作考核機制,,倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識,、加強學習專業(yè)知識,、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度,。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作,;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

(三)加強制度建設,,強化監(jiān)督檢查。

(四)建立家政服務,、有償維修,做好會所和車場的經(jīng)營管理,,完善物業(yè)服務。

(五)搞好對外協(xié)調(diào)工作,,進一步理順各類關(guān)系,,緊密與開發(fā)商配合,,積極主動與派出所,、城管,、環(huán)衛(wèi),、電信、供熱等部門聯(lián)系,,以便順利開展物業(yè)服務。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計劃篇十

如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工,,對客服工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認為客服工作很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,,不過是接下電話、做下記錄,。其實不然,,要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責任心,,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。

回顧過來的客服工作,有得有失,。下面我就簡單總結(jié)一下:

1、日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,,并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話,,要有耐心,,記錄業(yè)主來電投訴及服務事項,,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時反饋、電話回訪業(yè)主,。

2、日常報修的處理:根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。3,、每天早晨檢查各部門簽到情況,。4,、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。5,、對庫房的管理:領取及入庫物品及時登記,。

6,、催收商鋪的水電費及物業(yè)費,。

7,、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平,。

在完成上述工作的過程中,,我學到了很多,,也成長了不少我認為做好客服最重要是:(1)服務態(tài)度一定要好,,在院里見到業(yè)主主動打招呼,,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,,以使業(yè)主對我們更加信任,。

(2)我們要有主動性,要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,,每天對小區(qū)院落進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。不要等到業(yè)主來找了,,我們還不知道怎么回事,,要做到事事先知,。

對于我這個剛剛步入社會,,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,在這全新的一年里,,我要努力改正過去工作中的缺點,,不斷提升,,加強以下幾個方面的工作1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識,,提高客戶服務技巧與心理,,完善客服接待的細節(jié),。

出自 sevw.cn

2,、進一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,,加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;,。

3,、多與各位領導、同事們溝通學習,,取長補短,提升自己各方面能力,,跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊,,此時此刻,,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進步!

謝謝大家,我的工作總結(jié)完畢!

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計劃篇十一

20**年對于xx物業(yè)來說,,可以說是成長的一年,發(fā)展的一年,,我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年,。在這當中,,物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關(guān)心與支持,同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,,經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,,各項工作制度不斷得到完善和落實,。服務至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,,新年已至,,回顧一年來的客服工作,,有得有失,,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),,也是企業(yè)的新鮮血液,,在加入本部后,,以最短的時間內(nèi),,掌握本部工作程序,,以最快的速度適應崗位工作,,客服部員工認真學習崗位知識,,及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次,,客服員登門走訪業(yè)主200余戶,,投放各類通知20余份,。截止12年12月底,,辦理接房8483戶,辦理裝修6976戶,,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期,,分為四個階段,給物業(yè)費的收取增加了一定的難度,。進入8月份以來,,客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用,,對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,進行提示,,限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費,,在物業(yè)費的催繳過程中,,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,,但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底,,已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶,,占總體的75%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,,杜絕外小區(qū)人員乘坐,,浪費小區(qū)資源,??头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,,發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息,,限一戶一卡,,對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,掛失補卡等都做到了登記備案,,控制了乘車卡的外流問題。在12年中,,業(yè)主主要報修項為外墻滲水,,飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,,洗手間下水管漏水等問題,及門鎖,,窗等常見問題,,走廊照明,電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,,但仍存在一些問題,為了進一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平偏低,,主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,在投訴處理,,業(yè)主意見建議,,業(yè)主求助方面,,欠缺部門協(xié)調(diào),跟進和報告,。

20**年工作計劃和重點:20**年我部重點工作為,,進一步提高物業(yè)費收費水平,在***年的基礎上,,提高1至5個百分點,,部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高,,各項服務工作有序開展,,,業(yè)主滿意率有所提高,,加強部門培訓工作,,確保客服業(yè)務水平提高,,密切配合各部門工作,,及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,,掌握更好的服務意識,,提高自身的專業(yè)水平。新的一年,,已經(jīng)到來,,希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,,更好的發(fā)揮團隊精神,,以“業(yè)主無抱怨,服務無遺憾,,管理無盲點,,工程無隱患”為工作目標,客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計劃篇十二

我的工作主要包括:會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,水吧服務的管理,,保安,、保潔的管理,會所水,、電相關(guān)工作的管理,,以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng),,工作內(nèi)容雖然龐雜,,但是在同事們的共同努力下,,順利的完成了本年度的各項任務。

定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),,對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護,。為美化大廳環(huán)境,今年特別更換了花藝擺件,,新增了沙發(fā)墊和小地墊,。讓來訪人員在休息的`片刻也能感受到公司的人性化。

為了提高水吧的服務品質(zhì),,今年水吧也做了人員的調(diào)整,。干凈、整潔是水吧的基本要求,。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服,,制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次,,客人離開后及時清理茶幾,,確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質(zhì)量制定了《水吧管理制度》,。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,,今年共成功接待客人687人次,并配合公司多次宣傳接待工作,。

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員,、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》,,全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,,順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事,,他們多次熱心幫助兄弟部門,,搬東西并積極配合公司的外宣工作,從不言累,,在此我也十分感謝他們,。

保潔工作是整個公司最臟最累的工作,為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境,。今年以來,每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨,。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,他們從無怨言,。今年以來對保潔工作更是嚴格要求,,嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié),,并通過和保潔人員的多次面談,提高了保潔員的服務意識,。

水電管理是公司正常辦公的基本要求,,今年以來由于多種客觀原因,辦公區(qū)域多次停電,,影響了正常辦公,。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關(guān)及其它用電設備出現(xiàn)問題,,我們都能在第一時間進行更換和維修,確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行,。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計劃篇十三

三,、物業(yè)各項費用#from公司客服工作總結(jié)來自收取時機、方式,、方法不夠完善,;物業(yè)費到期業(yè)主催繳,水電費預交費用不足,。

四,、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自己心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,,簡化工作難度,。

日后工作的努力方向及工作設想:

我部門在做好收費及日常工作的基礎上,繼續(xù)加強員工的培訓和指導,,進一步明確各項責任制,,強化部門工作紀律和(個人教育教學工作總結(jié))服務規(guī)范,并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

一、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進一步細化,、明確;

二,、加強培訓,,保證部門員工勝任相應崗位,不斷提高服務質(zhì)量;

三,、強化部門工作紀律管理,,做到工作嚴謹、紀律嚴明,;

四,、加強對各項信息、工作狀況的跟進,,做到各項信息暢通,、準確。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習,,營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,,讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,,合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

綜上所述,xx年,,我部門工作在公司領導的全力支持,,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,,但還沒有完全達到公司的要求,,離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,,我們今后一定加強學習,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下,,依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務,,認真做好接待工作,,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,,提升世紀金源的服務品牌,。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計劃篇十四

20xx年即將過去,雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?,但每一個發(fā)展和進步,,都與公司領導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開的。但我們深知,,工作中還存在很多不足,,離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,,總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗和教訓,,抓住機遇,積極進取,,為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高,,把小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作!

1,、確保了小區(qū)全年無安全治理事故,。

安防部在20xx年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實,加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,,做好經(jīng)常性的安全大檢查,,確保了上半年無偷、盜,、消防等安全治理事故,,保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2,、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實,。

針對每階段的情況,安防部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備,,對元旦,、春節(jié)、清明,、五一,、及雨季期間出具具體治理方案和計劃,嚴抓具體工作的落實,,使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展,。

3,、積極跟進車輛收費的前期預備工作。

安防部在今年與各相關(guān)部門配合積極跟進停車場收費前期預備工作,,出臺停車場治理制度,,制定停車收費治理方案,跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復工作,,現(xiàn)已基本完成,。

4、安防治理工作順利開展,。

根據(jù)公司發(fā)展需要,我部開始安排安防人員進駐,,負責所屬區(qū)域的安防治理工作,,并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人,,確保了現(xiàn)場安防治理工作的順利開展,。

5、在做好本職工作的同時,,努力發(fā)揮“治理員”職能,。

安防部在做好日常安全治理工作的同時,不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,,對各類存在問題進行記錄匯總,,清潔綠化公共設備設施,報各部門進行整改,,并跟進整改情況,。

同時安防部積極配合各相關(guān)部門的工作,從物品搬運,、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時工作等,在保證本職工作的同時凡安防部力所能及的都主動,、全力予以配合,。安防部實際上已基本擔任了一個“治理員”的職責,在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占安防整體工作量相當大的一個比例,。

6,、治理制度的調(diào)整和修改完善。

為適應治理情況的變化和形勢的發(fā)展,,安防部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整,,以使制度和操作流程應具有實操性,為保障工作順利有序開展奠定了基礎,。

7,、內(nèi)部治理方面的進步,。

(1)安防部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制,有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出,,解決了長期影響安防部治理的嚴重缺編,、缺崗、積休多問題,,單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右,,實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異,,對部分治理制度進行了適度調(diào)整,,以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。

(2)隊伍穩(wěn)定性增強,,安防人員流動率穩(wěn)步下降,。20xx年,安防部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓,,積極加強與員工的溝通及引導工作,,轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,同時提高治理人員的治理技巧,,使人員流動率穩(wěn)步下降,,與去年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

(3)今年,,安防部調(diào)整培訓思路,,培訓的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié),、服務意識,,以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上,,促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結(jié)合,,“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,取得了一定的成效,。

1,、元月事件,它反映出安防部在以往治理中存在的誤區(qū),、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴重不足,,導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài),給公司造成了極大的損失和影響,,這對安防部是一個慘痛而深刻的教訓,,在事件后,雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓,,在整體上有所好轉(zhuǎn),,但部分員工在實操能力上仍比較欠缺,。

2、作為安防治理部門,,在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實,,保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,隊伍的形象,、禮節(jié),、工作與服務態(tài)度,以及處理問題的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在,,安防部在今年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作,雖有一定的進步,,但離目標與要求仍相差甚遠,,員工在實際操作中不是很順暢,基礎不扎實,,營造的氛圍仍不牢固,而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所在,,這對于安防部來講是一個長期的工作,。

3、智能化系統(tǒng)的實際應用效果,。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),,二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用,小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài),,這是下一步安防部需協(xié)同工程,、客服共同跟進解決的問題。

4,、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決,。

二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水,、排水問題仍較嚴重,,雖經(jīng)多次維修整改,但仍未得到切實的解決,。

1,、將安全治理工作列為第一重點,了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),,抓好日常安全治理工作的落實,、檢查、監(jiān)督工作,,確保小區(qū)的安全與秩序,。

2,、與員工建立良好的溝通渠道,提高治理能力,,加強與員工的溝通,,把握員工動態(tài),及時采取措施,,以促進安防隊伍的進一步穩(wěn)定,。

3、積極配合公司行政治理工作,,實行績效治理制度,,使獎懲得到有效落實,以此提高員工的工作積極性與競爭力,。

20xx年在公司總經(jīng)理室的正確領導下,,物業(yè)部堅持“務實創(chuàng)新、開拓進取”的精神,,在強調(diào)“服務深層次,、管理上臺階”的基礎上,各項管理工作正常有序的開展,,完成了相關(guān)目標,,來年我們還將繼續(xù)努力,我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務工作質(zhì)量,!

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計劃篇十五

回首2018,,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè),,開始了一段新壞境的里程,,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,,在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,,每個人都應該梳理過去,,籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:

物業(yè)工作主要有日常報修,,投訴處理,,收費,基礎設施,、設備維護,,環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲,、老鼠的消殺,;有學習培訓,,上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處2018年度的主要工作,,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,工作千頭萬緒,,有書文處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,,需自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務,力求周全,、準確,、適度、避免疏漏和差錯,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,,敬業(yè)愛崗,創(chuàng)造性地開展工作,,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,;主要表現(xiàn)在:

第二,,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,;

第三,,向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;

第四,,和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

第一,加強學習,,拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。

第二,,本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,;有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍。

第三,,向領導提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,,無以至千里;不積小流,,無以成江海,。”2018,,收獲了成功,,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪,;2019我會一如既往,,載著百倍的信心和努力駛向新的一年!

最后預祝xx物業(yè)公司日益壯大,,祝全體同事工作順利,,平安幸福!

物業(yè)主管年終工作總結(jié)和計劃篇十六

20__年是簡單而不平凡的一年,,物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn),,經(jīng)濟效益也不如往年景氣,市場競爭也比較激烈,,因此工程維修也有了更高的要求,。為了適應市場要求,我們在今年不斷提高工程維修技能,,整體工作績效,,專業(yè)技能,服務態(tài)度,,制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升,。為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,,規(guī)劃前景,,促成20__年工作再上一個新的臺階,現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下:

1,、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān),。

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關(guān)進行更換改裝,將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān),,業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān),,在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈,促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,,也達到了節(jié)能的效果,。

2、獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作。

由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓,,43戶線路全部斷,,24戶主線斷,報警電源壞1只,,解碼器壞4只,,系統(tǒng)隔離器壞6只,控制箱壞4只,,在公司領導和服務中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下,,得到了開發(fā)商同意解決,在施工隊進入施工現(xiàn)場時,,我們克服人員少,,進行時時監(jiān)督,兩人相互輪著看,,除了給業(yè)主正常報修外,,其余時間都跟著施工隊,當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,,偷工減料,,能省事就省事的解決辦法,埋線管不夠深等問題,,在我們強有力的要求下,,促使施工隊按照標準施工,如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復了常態(tài),。

3,、日常維修工作的開展。

今年我工程部接到維修單x張,,完成x張,,修繕率在百分以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,,70號門口總污水管道下榻更換維修工作,,疊加69號,,70號,,72號,82號,,94號,,95號,101號合計7戶沒上水總閥,,由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了,,通過我們工程部兩個多星期的努力查找,找到5戶總閥的位置所在,把挖出來后,,重新提高了井的高度并做了井蓋,,還有95號和101號由于沒找到,最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥,,停水兩小時,,重新安裝了閥門,并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,,促使其和綠化形成一體,。另對二組團景觀橋護繩的更換,梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查,,對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系,,及時維修,此工作得到了業(yè)主充分肯定,。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,,在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水,老虎窗滲水,,存在各類遺留問題進行匯總,,發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決,目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復,,該問題真在協(xié)調(diào)之中,,尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵,,由于先前沒有380v電源可供,,我們克服人員少,時間緊的情況下,,開路面槽,,挖溝埋管,穿線,,固定,,終于趕在暴雨來臨時安裝好,確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,,在今年11.5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查,,檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,有點是平時有點疏忽沒注意到,,比如電梯基坑油杯油溢出來,,沒有及時清理,如果有什么煙頭掉下基坑,,這也是火災事故的苗頭,,我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作,另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠,另外服務中心也需要增加一箱滅火器,,該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報,。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作,對所管轄的電器設備做好絕緣測試,,線頭螺絲緊固工作,,這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管,各類閥門,,水泵,,做好防凍工作。

4,、日常設備維護保養(yǎng)情況,。

目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng),,目前都處于良好的工作狀態(tài),。

二、本年度工作遺留問題,。

1,、小區(qū)湖路圍墻20__千多平方刷油漆保養(yǎng)問題,由于該處圍墻比較超高,,我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名,,一周工作日除了休息天,只有三次碰在一起的機會,,還有負責處理業(yè)主日常報修,,所以在人員配置方面是很難完成的,因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成,,等待回應中,。

2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿,,大閘門的設備,,63號閘門設備,兒童樂園,,刷油漆保養(yǎng),,油漆報告已經(jīng)打了,正在等待油漆,。

3,、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只,,分別為西大門西向北,,69號西向東,38號北向西,18號北向南,,水閘門,,周界報警壞兩對,分別為37防區(qū)和7防區(qū),。該報告已經(jīng)打到公司采購,。

三、目前存在的問題,。

1)專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,,一專都能的水平還達不到;。

2)工作流程中,,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,,對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致;。

3)養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范,,字跡不夠工整;,。

4)倉庫材料擺放不夠規(guī)范,東西擺放比較亂,,沒有貼明顯標簽;,。

5)個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高;,。

6)和各部門工作銜接還不是很完美;,。

四、20__年工作重點設想,。

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié),,20__年對我們工作初步設想主要圍繞“計劃,完善,,規(guī)范,,落實”。等幾個方面開展,。

1)計劃:主要對20__年的工作做一個全年工作計劃,,月月有進展,周周有活忙,,天天有落實,。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員,把工作落實到人,,責任到人,。

2)完善:根據(jù)公司“精細化服務標準”的方針,對美蘭金邸工程部的工作進一步細化,,將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),,形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務的滿意程度,。

3)規(guī)范:結(jié)合標準要求,,對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范,一切以標準為規(guī)范,,一切以業(yè)主滿意為目標。(包括對外圍單位的管理,,一切以行業(yè)標準為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃,,有制度,有實施,,有檢查,,有改進,并形成相關(guān)記錄),。

4)落實;對計劃工作一定落實到位,,責任到人,提高我們維修人員的責任心,,督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合,,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決,,促使各項規(guī)章制度落實到實處,。

以上就是我20__年工作總結(jié),有不足之處還請領導和同事們批評指正!

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