心得體會(huì)是對自己在某件事情上的觀察和思考,，是對經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與概括,。寫心得體會(huì)時(shí)應(yīng)注重文字的節(jié)奏和節(jié)制,，使文章具有一定的音樂感和感染力,。通過閱讀這些精選的心得體會(huì)范文,，我們可以更好地理解寫作的技巧和要點(diǎn)。

客服售前心得體會(huì)篇一

客服售前溝通是一個(gè)企業(yè)與客戶建立良好關(guān)系的重要環(huán)節(jié),，也是影響銷售額的關(guān)鍵因素之一,。在過去的幾年里，我作為客服人員,，與各種各樣的客戶進(jìn)行了無數(shù)次的溝通,。這些經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到了有效溝通的重要性，以下是我在實(shí)踐中總結(jié)的一些心得體會(huì),。

第二段：積極主動(dòng)的態(tài)度,。

在與客戶進(jìn)行售前溝通中，積極主動(dòng)的態(tài)度是非常重要的,?？蛻敉ǔ?huì)有各種各樣的問題和需求，作為客服人員,，我們需要始終保持耐心和積極的態(tài)度去回答和解決,。我發(fā)現(xiàn)，只有在積極主動(dòng)的情況下,，客戶才會(huì)感受到我們對他們的關(guān)懷和尊重,，從而建立起信任和長久的合作關(guān)系。

第三段：語言表達(dá)的清晰準(zhǔn)確,。

在售前溝通中,，語言表達(dá)的清晰準(zhǔn)確是非常關(guān)鍵的?？蛻魧Ξa(chǎn)品或服務(wù)的了解通常有限,，我們需要用通俗易懂的語言解釋和介紹,，避免過多的行業(yè)術(shù)語和技術(shù)性的內(nèi)容。同時(shí),，我們還需要確保表達(dá)的準(zhǔn)確性,，避免給客戶帶來誤解或困惑。因此,，在日常的工作中,，我會(huì)不斷提升自己的語言表達(dá)能力，以更好地向客戶傳遞信息,。

第四段：傾聽和理解客戶需求,。

與客戶進(jìn)行售前溝通時(shí)，傾聽和理解客戶需求是非常重要的,。每個(gè)客戶都有自己獨(dú)特的需求和期望,，我們需要通過與客戶的對話，深入了解他們的要求,，并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的解決方案,。在與客戶交流時(shí)，我常常利用傾聽技巧,，例如重復(fù)客戶的問題或陳述,、提出問題以獲取更多信息等，以確保我理解客戶的真實(shí)需求,。

第五段：有效溝通帶來銷售的增長,。

有效的售前溝通不僅能夠幫助我們建立與客戶的良好關(guān)系，還能夠直接帶來銷售的增長,。通過與客戶保持密切的溝通和交流,，我們能夠更加了解客戶的需求，從而提供更合適的產(chǎn)品或服務(wù),，并通過提供高質(zhì)量的售前服務(wù)來增加客戶的滿意度和忠誠度,。這些因素都將直接影響到銷售額的增長。因此,，作為客服人員,，我們需要不斷提升自己的溝通技巧，以更好地為客戶提供服務(wù),。

總結(jié)：

客服售前溝通是與客戶建立良好關(guān)系的重要環(huán)節(jié),，通過積極主動(dòng)的態(tài)度、清晰準(zhǔn)確的語言表達(dá),、傾聽和理解客戶需求,，以及提供高質(zhì)量的售前服務(wù)，我們能夠有效地與客戶溝通并滿足他們的需求。這些能力不僅能夠增加客戶的滿意度和忠誠度,，還能夠直接帶來銷售的增長,。因此，作為客服人員,，我們需要不斷地提升自己的溝通技巧,，以更好地為客戶提供服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

客服售前心得體會(huì)篇二

客服售前溝通是企業(yè)與客戶交流的重要環(huán)節(jié),，不僅可以為客戶提供產(chǎn)品信息和解決問題的服務(wù)，也能為企業(yè)贏得客戶的信任和滿意度,。本文將分享我的一些心得體會(huì),，希望對大家在客服售前溝通中有所幫助。

第二段：建立良好的溝通氛圍,。

在客服售前溝通中,，首要任務(wù)是建立一個(gè)良好的溝通氛圍。我通常會(huì)以微笑和友善的態(tài)度與客戶打招呼,，用尊重和耐心的語氣與他們交談,。同時(shí)，我也會(huì)用簡單明了的語言表達(dá),，避免使用專業(yè)術(shù)語或行話，以便客戶能夠更好地理解和接受信息,。在溝通過程中,，我會(huì)多次確認(rèn)客戶的理解和需求，并根據(jù)客戶的反饋及時(shí)調(diào)整自己的表達(dá)方式,。

第三段：傾聽客戶的需求,。

傾聽客戶的需求是客服售前溝通的關(guān)鍵一步?？蛻敉ǔＪ且?yàn)閷δ硞€(gè)產(chǎn)品感興趣或遇到問題才會(huì)聯(lián)系客服,，所以我們要主動(dòng)詢問客戶的需求并進(jìn)行深入的了解。在詢問過程中,，我會(huì)用開放性的問題引導(dǎo)客戶表達(dá),，例如：“您在選擇這個(gè)產(chǎn)品時(shí)最關(guān)心的是什么？”或者“您對其他產(chǎn)品有過什么要求,？”這樣可以讓客戶更準(zhǔn)確地表達(dá)他們的需求,，我也可以更好地為他們提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。

第四段：提供個(gè)性化的解決方案,。

每個(gè)客戶的需求都是不同的,，作為客服，我要根據(jù)客戶的情況提供個(gè)性化的解決方案。當(dāng)客戶提出問題或需要建議時(shí),，我會(huì)根據(jù)他們的需求和我們的產(chǎn)品特點(diǎn),，為他們提供最適合的解決方案。有時(shí)候,，客戶可能并不完全清楚自己的需求,，這時(shí)，我會(huì)通過與客戶的深入交流,，幫助他們更好地理解產(chǎn)品的優(yōu)勢和功能,，從而為他們提供更全面的解決方案。此外,，我還會(huì)提供一些實(shí)際案例來進(jìn)一步說明我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值,，以增加客戶的信任和滿意度。

第五段：留下良好的印象和建立長期合作關(guān)系,。

在客服售前溝通的過程中,，留下良好的印象是至關(guān)重要的。每個(gè)客戶的需求都是獨(dú)特而重要的,，所以我會(huì)盡全力回答客戶的問題,，解決他們的疑慮，并在結(jié)束交流之前確認(rèn)是否還有其他問題需要解決,。另外,，我也會(huì)在交流結(jié)束后致以感謝，并邀請客戶給予反饋或提供意見,，以便我們不斷改進(jìn)客服售前溝通的質(zhì)量,。通過積極地為客戶提供滿意的服務(wù)，我們可以建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,，為企業(yè)帶來更多的商機(jī)和口碑推廣,。

結(jié)語：

客服售前溝通是企業(yè)與客戶建立聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)，良好的溝通和傾聽技巧有助于我們更好地理解客戶的需求,，提供個(gè)性化的解決方案,，并留下良好的印象。希望我們在今后的工作中能夠不斷的改進(jìn)和提升,，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),。

客服售前心得體會(huì)篇三

作為銷售團(tuán)隊(duì)的一員，售前客服扮演著與顧客之間橋梁的角色,，他們負(fù)責(zé)解答顧客的疑問,，提供產(chǎn)品的信息，為后續(xù)銷售工作打下基礎(chǔ),。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的崗位上,，我有幸擔(dān)任售前客服一職,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。

第二段：有效溝通,。

售前客服是顧客與公司之間的重要紐帶,，與顧客進(jìn)行有效的溝通是成功的關(guān)鍵。首先,，要耐心傾聽顧客的需求,，了解他們關(guān)心的問題，并提供恰當(dāng)?shù)慕獯?。同時(shí),，要使用生動(dòng)的語言和具體的案例來說明產(chǎn)品的優(yōu)勢。此外,，要善于和顧客建立信任,，通過友好的語言和態(tài)度，讓顧客感受到公司對他們的關(guān)心和重視,。

第三段：產(chǎn)品知識(shí)與專業(yè)技能,。

作為售前客服，掌握產(chǎn)品的知識(shí)是必不可少的,。只有了解產(chǎn)品的特點(diǎn),、功能和應(yīng)用場景，才能在客戶提出問題時(shí)快速,、準(zhǔn)確地回答,。此外，還要持續(xù)學(xué)習(xí)和積累,，不斷提升自己的專業(yè)技能，如產(chǎn)品演示,、銷售技巧等，這樣才能更好地向顧客傳遞產(chǎn)品的價(jià)值和優(yōu)勢,。

第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作,。

售前客服工作通常需要與銷售團(tuán)隊(duì)和其他部門進(jìn)行緊密合作。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是成功的關(guān)鍵之一,。與銷售團(tuán)隊(duì)密切合作,，了解他們的需求，把握銷售策略,，幫助他們順利完成銷售目標(biāo),。與其他部門合作，及時(shí)收集和反饋顧客的信息,，為公司的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提供參考,。

第五段：持續(xù)改進(jìn)。

售前客服工作需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。通過與顧客和團(tuán)隊(duì)的溝通,，了解產(chǎn)品的不足和顧客的痛點(diǎn),，及時(shí)反饋給公司的相關(guān)部門，促進(jìn)產(chǎn)品的改進(jìn)和升級,。同時(shí),，也要不斷提升自己的技能和綜合素質(zhì)，保持良好的心態(tài)和積極的工作態(tài)度,。通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn),，才能不斷提高自己的工作效率和客戶滿意度。

總結(jié)：

售前客服作為銷售團(tuán)隊(duì)的重要一環(huán),，承擔(dān)著引導(dǎo)顧客購買決策的重要任務(wù),。有效溝通、全面了解產(chǎn)品,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和持續(xù)改進(jìn)是售前客服的核心工作內(nèi)容,。只有通過持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己，才能在售前客服這個(gè)關(guān)鍵崗位上取得優(yōu)秀的業(yè)績,，為公司的銷售工作做出貢獻(xiàn),。作為一名售前客服，我將繼續(xù)努力,，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn),，為客戶提供更好的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值,。

客服售前心得體會(huì)篇四

電話售前客服是現(xiàn)代銷售行業(yè)中不可或缺的一環(huán),，他們的工作不僅僅是為公司拓展市場，更是為客戶提供完美的購物體驗(yàn),。而今天我想分享的是我的電話售前客服心得和體會(huì),，希望能對所有從事售前客服工作的人員有所幫助。

第二段：迎來挑戰(zhàn),。

在售前客服的工作中,，最常見的挑戰(zhàn)就是客戶的不滿。有些客戶可能會(huì)對你的產(chǎn)品或服務(wù)表示不滿,，而有些客戶則可能會(huì)對你的服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑,。這時(shí)，我們需要保持耐心,，理性聽取客戶的意見和建議,。在客戶憤怒的時(shí)候，我們要以謙虛,、善良的態(tài)度去回應(yīng),，讓他們感受到真心的關(guān)懷,，讓他們感受到被尊重和被重視的感覺。

第三段：善于溝通,。

在售前客服的工作中,，溝通技巧非常重要。為了讓客戶信任我們,，我們需要展示自己的專業(yè)性和知識(shí)水平,。同時(shí)，在溝通過程中,，我們需要注意語言的清晰性和流暢性,，避免出現(xiàn)口誤或語法錯(cuò)誤的問題。在與客戶交流的過程中,，我們要時(shí)刻保持耐心和禮貌,，避免讓客戶感到不愉快。

第四段：掌握技巧,。

在售前客服的工作中,，技能的掌握也是非常重要的。我們需要知道如何準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，如何有效地解決客戶的問題,。我們需要學(xué)會(huì)使用話術(shù)技巧，來使客戶覺得我們在與他們進(jìn)行真正的對話,，讓他們覺得我們很聰明,。同時(shí)，我們還需要知道如何處理一些麻煩的問題,，如如何應(yīng)對一些客戶的投訴,。

第五段：總結(jié)。

在售前客服的工作中,，我們需要充分發(fā)揮自己的職業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng),，做好學(xué)習(xí)和提高自己的能力。同時(shí),，我們需要切實(shí)維護(hù)公司和客戶的利益,，用自己的專業(yè)知識(shí)和技能來為客戶提供滿意的服務(wù)。最后,，希望所有從事售前客服的人員都能夠在工作中發(fā)揮出自己的實(shí)力和技巧，為客戶和公司做出更好的貢獻(xiàn),。

客服售前心得體會(huì)篇五

售前客服是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,，他們需要具備良好的溝通能力、專業(yè)知識(shí)和作圖技巧,，以滿足客戶的需求,。在售前客服工作中,，作圖是一項(xiàng)重要的技能，有助于更直觀地向客戶展示產(chǎn)品或解決問題,。下面,，我將分享我在售前客服作圖方面的心得體會(huì)。

首先,，了解客戶需求是作圖的基礎(chǔ),。售前客服在進(jìn)行作圖時(shí)，首先需要與客戶進(jìn)行充分的溝通,，了解他們的需求和期望,。只有準(zhǔn)確理解客戶的需求，作出符合他們要求的圖形,，才能更好地解決問題和提供幫助,。因此，作為售前客服,，我們要提醒自己始終保持耐心和細(xì)心,，與客戶進(jìn)行充分的交流，確保準(zhǔn)確理解他們的需求,。

然后,，合理運(yùn)用作圖工具和技巧。作圖時(shí),，選擇合適的工具和技巧是非常重要的,。通過合理選擇工具，可以提高作圖效率和質(zhì)量,。例如,，當(dāng)我們需要繪制一些簡單的流程圖或示意圖時(shí)，可以使用方便,、快捷的在線作圖工具,，如ProcessOn或Lucidchart。對于一些復(fù)雜的數(shù)據(jù)圖表,，我們可以使用專業(yè)的數(shù)據(jù)可視化工具,，如MicrosoftExcel或Tableau。此外,，熟練掌握一些常用的快捷鍵和操作技巧,，也能幫助我們更高效地完成作圖任務(wù)。

此外,，注意圖形的簡潔明了,。作為售前客服所做的圖形，應(yīng)該盡量追求簡潔明了,。因?yàn)榭蛻敉ǔＶ挥杏邢薜臅r(shí)間和精力來閱讀和理解圖形,，過于復(fù)雜或繁瑣的圖形可能會(huì)讓他們感到困惑,。因此，我們要提醒自己在作圖時(shí)要考慮客戶的閱讀習(xí)慣和理解能力,，精簡圖形內(nèi)容,，突出重點(diǎn)。選擇簡潔明了的顏色和線條,，使圖形更加清晰易懂,。

另外，圖形的美觀也是重要的,。盡管圖形的美觀并非作圖的首要目標(biāo),，但它可以增加圖形的吸引力，提高客戶對圖形的喜好和接受度,。在作圖過程中,，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)和布局可以幫助我們創(chuàng)造出美觀大方的圖形。通過合理選擇圖形的位置,、大小和字體的顏色和風(fēng)格,，我們可以打造獨(dú)特而美觀的圖形作品，給客戶留下良好的印象,。

最后,，及時(shí)更新和修正圖形。圖形是一個(gè)動(dòng)態(tài)的東西,，不能一勞永逸地滿足客戶的需求,。售前客服應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋和需求變化，及時(shí)根據(jù)變化情況更新和修正圖形,。有時(shí),，客戶可能需要額外的信息或更詳細(xì)的數(shù)據(jù)，作為售前客服,，我們要積極主動(dòng)地檢查和修正圖形,，確保它們與客戶需要的信息保持一致。

總而言之,，在售前客服工作中作圖是一項(xiàng)重要的技能,，有助于更好地與客戶溝通和交流。通過合理運(yùn)用作圖工具和技巧,，了解客戶需求,，保持圖形的簡潔明了和美觀大方，以及及時(shí)更新和修正圖形,，我們可以更好地滿足客戶的需求,，提高工作效率和質(zhì)量，為企業(yè)和客戶帶來更多的價(jià)值。作為售前客服,，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升作圖技能，與時(shí)俱進(jìn),，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

客服售前心得體會(huì)篇六

第一段：引言（100字）。

售前客服是任何一家企業(yè)成功運(yùn)營的關(guān)鍵組成部分,，在客戶決策階段起到至關(guān)重要的作用,。最近，我參加了一次售前客服培訓(xùn),，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),。在這篇文章中，我將分享一些我在培訓(xùn)中學(xué)到的心得體會(huì),。

第二段：專業(yè)知識(shí)與技能（300字）,。

在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于銷售和客戶服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和技能,。首先,，我們學(xué)習(xí)了如何了解客戶的需求和痛點(diǎn)，并將產(chǎn)品的特性與這些需求和痛點(diǎn)進(jìn)行匹配,。這樣,，我們可以更好地向客戶推薦適合他們的解決方案，以提高銷售轉(zhuǎn)化率,。此外,，我們還學(xué)習(xí)了如何建立良好的溝通技巧，包括傾聽和表達(dá)能力,，以更好地與客戶進(jìn)行溝通和理解,。

第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)管理（300字）。

在售前客服工作中,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)管理是至關(guān)重要的,。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的練習(xí)和案例研究,，以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神和解決問題的能力,。我學(xué)到了如何更好地與團(tuán)隊(duì)成員合作，互相支持和協(xié)作,，以達(dá)到共同的目標(biāo),。此外，我們還學(xué)習(xí)了一些領(lǐng)導(dǎo)管理的技巧,，如工作任務(wù)分配和團(tuán)隊(duì)激勵(lì),，以提高團(tuán)隊(duì)的效率和生產(chǎn)力。

第四段：個(gè)人成長與自我反思（300字）,。

培訓(xùn)還為我提供了一個(gè)思考和反思自己的機(jī)會(huì),。通過參與角色扮演和案例解析,，我對自己的能力和不足有了更深入的了解。我意識(shí)到自己在溝通和解決問題方面還存在一些不足之處,，因此我決定積極努力改進(jìn),。培訓(xùn)還教給我如何設(shè)定明確的目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)制定了行動(dòng)計(jì)劃,。我相信這些經(jīng)驗(yàn)將對我未來的工作和個(gè)人成長產(chǎn)生積極影響,。

第五段：總結(jié)（200字）。

總而言之,，這次售前客服培訓(xùn)給我?guī)砹嗽S多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),。通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，我更加了解了售前客服工作的重要性,，并學(xué)會(huì)了如何更好地與客戶溝通和合作,。培訓(xùn)還促使我反思自己的優(yōu)勢和不足，并為個(gè)人成長制定了明確的目標(biāo),。我相信這些培訓(xùn)所獲得的經(jīng)驗(yàn)將在我未來的職業(yè)生涯中發(fā)揮重要作用,。我期待將這些知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，并不斷追求進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和發(fā)展,。

客服售前心得體會(huì)篇七

來xx證券工作到現(xiàn)在6年多了,，中間也換過很多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一,，20xx年初來客服的時(shí)候正好趕上行情大漲,，感覺來不及系統(tǒng)培訓(xùn)就上手了，多虧之前的柜臺(tái)工作有一些基礎(chǔ),，每天接電話不停的說話,，腦子不停的思考問題，手還要不停的在操作電腦,，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情,、耐心，一顆心分成幾半用,，不管你今天的心情是高興還是不高興,，在你戴上耳機(jī)開始接聽電話時(shí)就要開始保持微笑服務(wù)。

在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶,，有過內(nèi)心喜悅,，有過辛酸苦楚，被客戶表揚(yáng)過,，也被客戶投訴過,，總結(jié)這段時(shí)間的工作，內(nèi)心真實(shí)的心得分享如下：

有時(shí)候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流,，都不能改變服務(wù)的態(tài)度,，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說說而已,。但是大道理誰都懂,，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。

雖然我們每個(gè)人不可能就全部的業(yè)務(wù)種類都精通,，但是一些基本常見的問題，業(yè)務(wù)辦理流程,、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框,，我必須爛熟于胸。如果遇見不會(huì)的問題一定找到最專業(yè)正確的答案回復(fù)客戶,，并且把這些問題整理分享下次在遇到時(shí)就可以第一時(shí)間找到答案,。客戶打客服電話,，本身就帶有咨詢和希望得到專業(yè)解決的訴求在里面,，不能因?yàn)槲业牟粚＃瑢?dǎo)致客戶的不滿甚至投訴,。

我們不是機(jī)器人客服,，在與客戶的交談中，在做好傾聽的同時(shí),，我也要有自己的獨(dú)立和客戶溝通的能力,，而且我認(rèn)為這比其他崗位的要求更高，時(shí)間短,、不是面對面,，那么在考驗(yàn)我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息,、判斷客戶需求的方面,，就提出了很高的要求，既要根據(jù)對方的語速語氣,，來判斷推測對方的表情變化,，回答時(shí)還要不卑不亢、口齒清楚,，專業(yè)的用語規(guī)范,，有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時(shí),，還要能掌控局面,。客戶一般最希望自己的意見能得到認(rèn)同，能被尊重,，我們聽完客戶陳述后,，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個(gè)關(guān)鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說出來,，以取得客戶的信任,，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任,，情緒對了,，什么也就都對了。

客服工作我們證券公司對外展示的窗口,，客服工作的質(zhì)量,，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德,，做好本職工作,，維護(hù)公司的形象。

客服售前心得體會(huì)篇八

為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶滿意度,，切實(shí)響應(yīng)縣局號召，我在積極參與到“服務(wù)提升年”活動(dòng)中,。在對自身日常走訪工作進(jìn)行分析,、自省后，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)自身工作中的不足及可提升的方面,，近期對客戶服務(wù)的提升主要圍繞以下幾個(gè)方面開展：

一,、加強(qiáng)新品牌宣傳，引導(dǎo)客戶進(jìn)行品牌置換,。 制定上市宣傳方案,，按照“精選擇、細(xì)宣傳,、常跟蹤”的原則,。在選取新品牌目標(biāo)客戶時(shí)做到有的放矢，盡量選一戶,，上一戶,，并能保持一定的銷量；在宣傳時(shí),，向客戶說明利害好處,，調(diào)起客戶對新品牌的興趣，增強(qiáng)客戶訂貨,、推薦的積極性,；在每周客戶電訪日后,，密切跟蹤客戶訂單信息，了解客戶近期銷售情況,，提醒客戶訂購新品牌,。

二,、為客戶提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，提高客戶盈利,。 密切了解較暢銷的供應(yīng),、庫存情況,，如大前門,、紅雙喜（滬硬）,、紅梅（軟）、一品梅,、南京（紅）,、蘇煙（軟五星）、金圣（硬紅）等品牌,，于電訪日，提醒有需求的客戶當(dāng)日可訂貨,，適當(dāng)庫存,。避免臨時(shí)斷貨，亦避免節(jié)時(shí)脫銷,。 對時(shí)常斷貨的品牌,，推薦客戶用價(jià)格、吸味,、包裝等性質(zhì)近似的品牌替代,。并協(xié)作客戶做好出樣維護(hù)，了解培育品牌銷售狀況,，應(yīng)對客戶經(jīng)營中遇到的問題,，提出解決方法，提升客戶信心,。

三,、主動(dòng)詢問客戶滿意度，快處理,，零投訴,。

積極詢問客戶對卷煙供應(yīng)政策、走訪工作,、電訪服務(wù),、送貨服務(wù)等多個(gè)方面的滿意度，了解客戶對目前服務(wù)質(zhì)量的看法,，積極解決影響客戶滿意的問題,；對客戶的投訴,，堅(jiān)持“認(rèn)真聽取，耐心解答,，妥善處理”的原則,，對客戶普遍反映的問題，做好與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào),，盡早提出解決方案,，提升客戶滿意度。

客服售前心得體會(huì)篇九

現(xiàn)在社會(huì)競爭很大,，想找個(gè)好的單位工作真的不容易?。≌娴母兄x幫助我的人,，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！

從某月某日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶,、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì),、客戶信息反饋,，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,，對物業(yè)可以說是一知半解,，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng),，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí),，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù),?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。手機(jī)上網(wǎng),、隨e行,、愛貝通、飛信,、手機(jī)電視,、手機(jī)地圖、手機(jī)證券,、139郵箱）,，綜合信息門戶簡介，電子渠道基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),，服務(wù)的觀念與態(tài)度,，投訴抱怨處理技巧等方面知識(shí)的學(xué)習(xí),，從知識(shí)體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。

在培訓(xùn)的上課過程中,，許多老師是比較有親和力的,，記得有一次上計(jì)費(fèi)篇課程的時(shí)候，由于計(jì)費(fèi)對與我們初學(xué)者來說是相對比較復(fù)雜的,，特別是有關(guān)國際呼叫轉(zhuǎn)移的計(jì)費(fèi)問題,，大家都弄的有點(diǎn)亂，后來老師就讓我們自己去慢慢體會(huì),，通過舉例子讓我們很快的對其有個(gè)大致了解,，而且還把重點(diǎn)放在國內(nèi)漫游部分，因?yàn)閲鴥?nèi)漫游是基礎(chǔ),，只有基礎(chǔ)牢固了,，國際漫游知識(shí)才會(huì)更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時(shí)候,，對與這方面的知識(shí)是必須親身體驗(yàn)才會(huì)有比較好的感知,，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽她講解，遇到手機(jī)無法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示,，兩者結(jié)合使聽課的效果事半功倍,。

跟班培訓(xùn)：

所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗(yàn)客服方面的工作，包括體驗(yàn)客響,、電子渠道,、全球通,、普線,、。在跟班培訓(xùn)的過程中,，我學(xué)習(xí)了很多,，也收獲了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務(wù)的一些問題并提出一些建議,。

在體驗(yàn)的五項(xiàng)中,，我把其分為兩大類，一類是體驗(yàn)移動(dòng)公司自己,，包括各種硬件和軟件設(shè)施,，另外一類是體驗(yàn)客戶，包括客戶的心理,、客戶的需求以及體驗(yàn)如何與客戶進(jìn)行交流,。

在跟班的過程中，我對我們的話務(wù)員表示深深的崇敬,。首先,，我的感覺就是話務(wù)員與客戶交流的態(tài)度非常好,，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶,、無禮的客戶,、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個(gè)客戶服務(wù),，真正體現(xiàn)了“溝通從心開始”的移動(dòng)公司的服務(wù)理念,。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練,，無論是還是,，無論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時(shí)間進(jìn)行操作,，節(jié)省用戶的時(shí)間,，真正體現(xiàn)對每一個(gè)客戶負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次,，給我的感覺是她們對工作非常的嚴(yán)謹(jǐn),，對于客戶的問題，如果她們自己有疑問,，總會(huì)叫用戶等待一下,，經(jīng)過核實(shí)后再給用戶解答或者就是稍后給擁護(hù)直接回電，這也體現(xiàn)了移動(dòng)員工辦事一絲不茍的態(tài)度,。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動(dòng)是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,。

跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話工作，包括和普線的接話,。接話是我們直接與客戶進(jìn)行語音交流,，能夠了解顧客的真實(shí)問題，同時(shí)也能夠親身感受系統(tǒng)和系統(tǒng)的優(yōu)劣,。由于我們對接話還是比較陌生的,，因此在接的時(shí)候安排兩個(gè)人一個(gè)小組進(jìn)行，這樣主要是能夠有個(gè)照應(yīng),，在接話的過程中,，我的感覺是雖然的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣,，列車,，公交，商旅等信息,，但很多其他的綜合信息是很不完善的,，而且更新的不是很及時(shí)，另外有的信息是錯(cuò)誤的,，當(dāng)然數(shù)據(jù)庫的完善不是那么容易,。這些問題大家也很早就有發(fā)現(xiàn),，為什么遲遲無法得到改善，我覺的還是管理方面的問題,。從上綜合信息門戶的課程中我們都知道移動(dòng)運(yùn)營的主要競爭對手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng),，我們完全可以通過模仿114的做法來提升自己，正所謂知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,。同時(shí)根據(jù)我的判斷，可能是因?yàn)楸苊庹麄€(gè)系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng),，而只開了百度知道等幾個(gè)網(wǎng)頁,，那我覺的為了提升的信息完善我們可以再為每個(gè)話務(wù)員配置一臺(tái)可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個(gè)電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題,。

在普線的跟班過程中,，給我的感覺就是在月初和月末的時(shí)候，話務(wù)量是非常大的,，話務(wù)員也比較累建議排班的時(shí)候可以考慮這一點(diǎn),，給大家一點(diǎn)加班費(fèi)，在接的過程中我們是有話務(wù)員師傅在旁邊指導(dǎo),，由于我們對操作和規(guī)范用語等方面不是很熟練,，所以很多都是師傅在幫忙。在此過程中我發(fā)現(xiàn)了一些問題,，比如掛機(jī)是采用軟件掛機(jī),，我建議可以采用硬件掛機(jī)，就是在耳線上面設(shè)置一個(gè)掛機(jī)按鍵可以節(jié)省掛機(jī)時(shí)間,。同時(shí)我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費(fèi)情況的時(shí)候,，系統(tǒng)通常會(huì)很慢接近死機(jī)，這種情況我建議采用一個(gè)備用系統(tǒng),，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)不能運(yùn)行時(shí),，直接切換到備用系統(tǒng),，而不必讓用戶等待,。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個(gè)其中的一個(gè)案例說明問題,，一次接到一個(gè)莆田神州行用戶的電話,，他在山上受傷了，但由于正好手機(jī)單停,，撥110,，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道,，就在這種情況下,，他撥了,，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很抱歉無法為你臨時(shí)開機(jī)，只有全球通的用戶才用這個(gè)權(quán)利,，我當(dāng)時(shí)就是很有疑問,，為什么以“溝通從心開始”作為服務(wù)理念的中國移動(dòng)不能考慮到這一點(diǎn)，多一點(diǎn)人性化呢,。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下,，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛,。

在電子渠道的體驗(yàn)中,，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識(shí)，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營業(yè)廳,、網(wǎng)上營業(yè)廳,、自助終端機(jī)、掌上營業(yè)廳以及語音服務(wù)臺(tái),。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬萬個(gè)忠實(shí)客戶中的一員,，我一直使用著移動(dòng)的產(chǎn)品，一直沒有改變過,，我深知大家選擇移動(dòng),，不僅僅是因?yàn)橐苿?dòng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢,，更多的是因?yàn)槠潆S之而來的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從還是移動(dòng)營業(yè)廳,，我們總能感受到一份溫馨,、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今,，作為一名移動(dòng)公司的員工,，我終于有了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來了解這個(gè)藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力,，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇,。在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中，我覺的我們的硬件是非常領(lǐng)先的,，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動(dòng)值守,，能夠辦理很多諸如查詢、交費(fèi)等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù),，確實(shí)是營業(yè)廳人工服務(wù)的.好幫手,；網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息,、進(jìn)行購物消費(fèi)的重要方式,。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速,，無需服務(wù)人員直接面對客戶,，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn),，未來新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn),、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會(huì)大量借助網(wǎng)上來實(shí)現(xiàn),。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng),，可以全天候使用，無人值守,，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”,；短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù)，使用受限條件少,，主動(dòng)性強(qiáng),，覆蓋面廣，使用普及率較高,，建設(shè)和管理成本較低,；服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高,，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時(shí)隨地服務(wù),，操作簡便，交互性強(qiáng),，可承載的業(yè)務(wù)比較全面,。

來自 sevw.cn

可以說中國移動(dòng)發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了,，但是難免還是會(huì)出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問題,，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作,，短信發(fā)送的上行號碼過于復(fù)雜,，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理,，比如彩鈴業(yè)務(wù),，而且各個(gè)營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會(huì)造成延時(shí),。自助終端機(jī)：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉,，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動(dòng)夢網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國移動(dòng)就行了，移動(dòng)夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題,，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置,，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：有許多的問題,，掛機(jī)慢,，頁面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。

在20天的移動(dòng)客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會(huì)到移動(dòng)的企業(yè)文化,，做為國有企業(yè)的員工,，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個(gè)素質(zhì)較為全面的人才,，以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐,，配合公司的其他部門，應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭,，為用戶提供優(yōu)質(zhì),、快捷、滿意的服務(wù),，把用戶的需求,，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措,，以服務(wù)取勝,；我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國家的大政方針,，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操,，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，從入職時(shí)就樹立廉潔奉公的意識(shí),。在工作中,，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個(gè)人謀私利,，從日常的各項(xiàng)具體工作,，把握好價(jià)值觀和廉潔意識(shí)，約束自己的行為,。

感謝省客服中心的大力支持,，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn)；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件,，可以說良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的,。

文檔為doc格式。

客服售前心得體會(huì)篇十

售前客服是與潛在客戶進(jìn)行交流,、洽談和溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。作為企業(yè)的門面，售前客服關(guān)乎企業(yè)形象和客戶的第一印象。通過與客戶的交流和溝通,，我積累了一些售前客服的心得體會(huì),，希望能夠分享給大家。

首先,，作為售前客服,，最重要的是要保持耐心和細(xì)心的態(tài)度?？蛻粼谫徺I產(chǎn)品前會(huì)有很多問題和疑惑,，我們需要認(rèn)真傾聽并細(xì)心解答他們的疑問，給予他們足夠的耐心和關(guān)注,。有時(shí)客戶可能會(huì)提出很多重復(fù)或細(xì)節(jié)性的問題,，我們不能因?yàn)闊┰甓痹甑貙Υ麄儯且杂押玫膽B(tài)度一一解答,。只有耐心和細(xì)心地對待客戶,，才能夠建立起良好的溝通和信任，為企業(yè)贏得更多的潛在客戶,。

其次,，靈活應(yīng)對是成功的關(guān)鍵。每個(gè)客戶都是不同的,，他們對產(chǎn)品的需求,、期望和要求也各不相同。作為售前客服,，我們不能只按照程序和固定的回答模式來回答客戶的問題,，而應(yīng)該根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行具體的分析和解答。在與客戶的交流中,，有時(shí)我們需要時(shí)刻調(diào)整自己的思維方式,，以找到最適合客戶的解決方案。靈活應(yīng)對客戶的需求和要求,，才能夠真正滿足客戶的期望,，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

第三,，善于傾聽并站在客戶的角度思考問題是非常重要的,。售前客服的目的不僅僅是解答客戶的問題，更重要的是將客戶的需求,、疑慮和期望傳遞給企業(yè)的相關(guān)部門,，以便能夠更好地滿足客戶的需求。因此,，我們需要善于傾聽客戶的意見和建議,，了解他們的真正需求,，并將其反饋給企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售團(tuán)隊(duì),。只有站在客戶的角度思考和努力改善,，才能夠不斷提升售前服務(wù)的質(zhì)量和水平,。

第四,，保持積極的心態(tài)是十分重要的。售前客服工作中,，難免會(huì)遇到一些困難和煩惱,。有時(shí)客戶對產(chǎn)品抱有疑慮，有時(shí)會(huì)遇到一些挑剔和不好溝通的客戶,。但我們不能被這些情況所影響,，保持積極的心態(tài)是解決問題的關(guān)鍵。無論遇到什么樣的客戶和問題,，我們都要堅(jiān)持樂觀積極的態(tài)度,，以真誠的服務(wù)和良好的溝通能力去解決問題，努力為客戶提供滿意的解決方案,。

最后,，不斷學(xué)習(xí)和提升自己是售前客服的必修課。售前客服工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程,，市場需求和客戶需求都在不斷變化,，我們必須時(shí)刻跟上時(shí)代的步伐。通過學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),、產(chǎn)品知識(shí)和溝通技巧,，不斷提升自己的服務(wù)能力和銷售技巧，才能夠更好地滿足客戶的需求,，提高客戶的滿意度,。

總結(jié)起來，售前客服心得體會(huì)包括保持耐心和細(xì)心,、靈活應(yīng)對,、站在客戶角度思考問題、保持積極心態(tài)以及不斷學(xué)習(xí)和提升自己,。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)對于提高售前服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象至關(guān)重要,，希望能夠?qū)V大售前客服人員有所幫助。

客服售前心得體會(huì)篇十一

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想,，當(dāng)然我也會(huì),。顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。首先買家在價(jià)格上跟你開始壓價(jià),，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),，給我點(diǎn)折扣,，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去,，除非遇到節(jié)日做活動(dòng),，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿停詫毧头f了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠,。也就是，既然不可以還價(jià),，那給我免郵怎么樣,，其實(shí)，這也在還價(jià),。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵,，送個(gè)小禮物總得可以了吧,，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊,！這一般賣家都會(huì)做的,，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興,。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰,。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著,，總得讓人留個(gè)心眼,，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求,，顧客關(guān)心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好,。

做好淘寶客服工作,，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時(shí)候,，你才能很順利的完成銷售工作,，如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,，不要刻意去夸自家的商品,，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感,，很有可能給你個(gè)中評或是差評,，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,，可以建議買家參見評價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的,，大家說好才是真的好,，更是你推銷的方法之一啊。

這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān),，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系?。把握好老客戶,，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍,。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號,，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的,，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,，真誠的為顧客服務(wù),，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢,。

工作總結(jié)來說,，淘寶客服的主要職責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家,，回答買家的咨詢，向買家介紹商品,，為買家提供良好的售后服務(wù),。

客服售前心得體會(huì)篇十二

自從進(jìn)入了這個(gè)崗位之后，我個(gè)人的性格還有生活都發(fā)生了非常大的變化,。以前的我總是不太愛講話,，也不太擅長溝通，但是通過這一份工作,，我的交際能力不僅得到了提升,，我自己的性格也越來越開朗了一些。所以在這份工作上,，我真的收獲了很多,，收獲了一些前所未有的成長，這讓我感到很滿足很欣喜,，我也獲得了一筆更加充滿力量的動(dòng)力,。

一開始我選擇客服這個(gè)行業(yè)并不因?yàn)樽约荷瞄L它，而是因?yàn)槲蚁胍ㄟ^這個(gè)工作去鍛煉自己的能力,，去提升自己的整體價(jià)值,。所以我剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我就是一個(gè)一干二凈的小白,，什么都要從零開始,。這不得不感謝公司這個(gè)平臺(tái)愿意給我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我有一個(gè)翻身的機(jī)會(huì),。也很感謝帶我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，是你們一步步將我?guī)ьI(lǐng)到現(xiàn)在的境界，也是你們給我的工作提供了莫大的幫助,。這一份恩情我不會(huì)忘記,，我也會(huì)一直將其作為努力的動(dòng)力，一直堅(jiān)持下去,。

我個(gè)人的性格是比較文靜的,，平時(shí)不喜說話，也不喜去有太多的交際,。當(dāng)我認(rèn)識(shí)到這樣的我并不好的時(shí)候,，我找到了辦法去解決這一個(gè)問題，那就是找一份開朗的工作,，去磨礪自己的性格,，讓自己成為一個(gè)更加開朗且樂觀的人。所以我才來到這一份客服的工作上,，努力的去鍛造自己,，去成就自己,。通過這么長的時(shí)間，我也逐漸證明了,，性格其實(shí)是可以慢慢改變的,，也是可以通過鍛煉而進(jìn)行改善的。

在客服這份工作上,，我經(jīng)歷了很多的挫折,，一開始我面對每個(gè)陌生人都很緊張，更不用說去為他們解決問題了,，在此還得感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容,，因?yàn)檫@份寬容，才讓我有更大的勇氣去面對,，也讓我有決心去盡快的改正自己,。所以那段時(shí)間里，雖然很辛苦,，但是我也得到了最大的改變,，我慢慢的開始適應(yīng)這樣的工作,，面對生人,，溝通也更加的自然流暢了。直到現(xiàn)在,，我已經(jīng)可以從善如流,，泰然處之了。這一切都是努力之后的結(jié)果,，而我也最終走向了那個(gè)我所期待的自己,。

直至如今，我對客服這份工作也有了不一樣的理解,，我甚至開始喜歡上了這份工作,，不管今后還會(huì)有怎樣的挑戰(zhàn)在等待著我，我一定會(huì)像以往一樣,，保持好那一份決心,，多增一份信心，繼續(xù)加油下去,！