總結是將繁雜的事物抽象為一般性的準則和規(guī)律,，以便于理解和應用,。在寫總結時,，要注重邏輯性和條理性,，避免內容雜亂無章,。希望這些總結范文可以激發(fā)大家撰寫總結的靈感和思路,。

地鐵工作人員的年度個人總結與職業(yè)發(fā)展篇一

“欲改變之,，則先適應之”,。隨著地鐵運營籌備的不斷深入,，盡快熟悉掌握新的工作，學會不斷調整自己,，努力改正與新的工作環(huán)境不協(xié)調,、不和諧的東西。注意總結經(jīng)驗,，對一個工作階段結束或一項任務完成后,，及時對其中的利弊得失進行分析研究,，總結經(jīng)驗，吸取教訓,，摸索規(guī)律,，為今后的工作不斷進行鋪墊，從而起到“事半功倍”的作用,。

作為基層地鐵員工的我們是直接與乘客打交道的,，要始終堅持“乘客至上，服務第一”的原則,，要想傾力打造好“地鐵服務品牌”,，我們是最好的基石。乘客滿意不滿意,，接受不接受,，也是我們每一個工作人員需要去考慮的。服務永無止境,，唯有做得更好,。我們要始終把乘客滿意放在每一位，力爭為乘客創(chuàng)造最優(yōu)質的服務,，全力塑造南京地鐵優(yōu)質的服務品牌,，是我們大家需要努力的方向和目標。

我必須在本職崗位上竭盡全力,，有所作為,，從而贏得領導對自己的信任。同時,，注重團結,，和同事搞好關系，以自己的真誠和熱情打動人,，團結人,。要有主人翁意識，以運營分公司為家,，以強烈的事業(yè),。

地鐵工作人員的年度個人總結與職業(yè)發(fā)展篇二

我于5月12日正式地鐵公司報到，作為一名地鐵站員工,，我每天上班都是精神百倍,，認真負責的主動學習，學思結合,，積累經(jīng)驗,，讓自己在地鐵里快速成長是我的主要目標。以下是本人年終個人工作總結：

第一、積極適應,，做好地鐵工作,。

“欲改變之，則先適應之”,。隨著地鐵運營籌備的不斷深入,，盡快熟悉掌握新的工作，學會不斷調整自己,，努力改正與新的工作環(huán)境不協(xié)調,、不和諧的東西。注意總結經(jīng)驗,，對一個工作階段結束或一項任務完成后,，及時對其中的利弊得失進行分析研究，總結經(jīng)驗,，吸取教訓,，摸索規(guī)律，為今后的工作不斷進行鋪墊,，從而起到“事半功倍”的作用,。

第二、端正態(tài)度,，努力服務于地鐵乘客,。

作為基層地鐵員工的我們是直接與乘客打交道的，要始終堅持“乘客至上,，服務第一”的原則,，要想傾力打造好“地鐵服務品牌”，我們是最好的基石,。乘客滿意不滿意,，接受不接受，也是我們每一個工作人員需要去考慮的,。服務永無止境,，唯有做得更好。我們要始終把乘客滿意放在每一位,，力爭為乘客創(chuàng)造最優(yōu)質的服務，全力塑造南京地鐵優(yōu)質的服務品牌,，是我們大家需要努力的方向和目標,。

第三、要有所作為,，發(fā)揮應有作用,。

我必須在本職崗位上竭盡全力，有所作為，從而贏得領導對自己的信任,。同時,，注重團結，和同事搞好關系,，以自己的真誠和熱情打動人,，團結人。要有主人翁意識,，以運營分公司為家,，以強烈的事業(yè)。

地鐵工作人員的年度個人總結與職業(yè)發(fā)展篇三

總結是指社會團體,、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習,、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律,，因此我們要做好歸納，寫好總結,。那么如何把總結寫出新花樣呢,？以下是小編精心整理的地鐵司機個人年度工作總結，希望能夠幫助到大家,。

我是xx部yy中心的電客車司機,，于xx年x月x日進入公司，我的x個月試用期已滿,，根據(jù)公司的規(guī)章制度,，現(xiàn)申請轉為公司正式員工。

轉眼間半年時間過去了,，這是我從人生中最珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶，非常感謝xx地鐵提供我工作的機會,，同時我也非常珍惜這個工作的機會,，盡管我對這個崗位沒有充分的專業(yè)知識和業(yè)務技能，但在領導和同事的悉心關懷和指導下,，通過自身的努力,，在此方面爭取了一定的進步，我也會以的精神狀態(tài)去面對每天的工作,，作為xxx地鐵的一員,，也會時刻保持自身的責任感和使命感,，去迎接我未來的工作,，人是在不斷總結和反省中鍛煉和進步的,，在此對我這半年的培訓情況作出總結,。

起初我們在xx進行了為期一個月的培訓，了解了xx集團的發(fā)展歷程,、企業(yè)文化,、組織架構和相關制度，對公司的概況和具體情況有了初步的'認識,，當然,，還有公司各級領導對地鐵相關專業(yè)知識的講解，使我們對于自身的崗位都有了更加全面與深入的了解,。

從安全教育到各個專業(yè)的詳細概況都進行了培訓學習與考試,，通過這一個月的培訓，我們感受到公司對每個員工的關懷,，心里非常感謝領導們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位的第一步所付出的努力,。十一月份，我們來到了xx學習參加了由培訓學院安排的地鐵員工培訓,，培訓可分為基本規(guī)章,，車輛知識，信號知識,、車廠運作及應急,、故障處理三個階段，在培訓的第一個階段之前還安排組織了班組級和部門級的安全教育,，使我們深刻的認識到安全在地鐵運營中的重要性,，增強了我們的安全意識，提高了專業(yè)素養(yǎng),。同時培訓師帶我們上車學習消防應急處理,、應急故障處理的演練，我們學習了《行車組織規(guī)則》,、《生產安全事故調查處理規(guī)則》,、《電客車司機手冊》、車輛知識,、跟崗培訓,、試車線urm駕駛、信號設備故障應急處理,、車廠運作手冊,，學習到對于列車運行、非正常情況下的行車組織等的規(guī)定,、對事故事件的定性,、列車駕駛作業(yè)的流程、列車上的設備等,，在理論培訓中我發(fā)現(xiàn)電客車司機需要記憶的理論知識特別多，因此我們首要工作就是抓緊學習業(yè)務各類知識。

不懂得地方應及時虛心向培訓老師或地鐵公司的師傅們請教,。

這樣的學習方式讓我們很快的掌握了地鐵司機在正線的作業(yè)流程及注意事項,、崗位職責、安全關鍵點,，以及一名地鐵司機應該具備的安全意識,，掌握的業(yè)務技能，處理故障的方式等等,。通過聽取師傅們的工作經(jīng)驗,，現(xiàn)場設備的講解，和培訓師為我們安排的故障操作演練,，極大的增強了我對做好本職工作的信心,。在培訓師耐心的教導下，整個培訓過程比較順暢和充實,。

經(jīng)過半年以來的培訓,，對整個地鐵行業(yè)的發(fā)展有所認識，對地鐵運作有一定的了解,，對今后的工作有了更好的了解和認識,，為之后的工作開展打下了牢固的專業(yè)基礎。

作為一名剛剛走出校門的學生,，我的各項能力比較欠缺,，在處事中不夠果斷迅速，我想我應該要擺正心態(tài),，始終保持著謙虛謹慎,，戒驕戒躁，從頭做起的心態(tài),。今后,，我將把所學知識靈活運用到實踐工作中去，并繼續(xù)努力學習在培訓考試中取得滿意的成績,，在正線跟崗中把握好機會,，多問多學多記，努力提高自身的綜合素質,，掌握地鐵司機這個崗位的必備技能,，為做好本職工作打下堅實基礎，為寧波的城市軌道交通事業(yè)貢獻自己的一份力量,。

希望領導批準我的申請,，讓我投入到繼續(xù)為公司的服務中去！

地鐵工作人員的年度個人總結與職業(yè)發(fā)展篇四

我在工作上兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，聽從單位領導支配,，完滿地完成了全年的工作任務，無事故記錄,。工作之余,，我還努力參與各種學習培訓，使自己成為本事過硬,，思想先進的優(yōu)秀員工,。

一、能夠踴躍參與各項學習活動,，不斷提高自身素養(yǎng),。

依據(jù)單位統(tǒng)一支配，今年以來能踴躍參與單位組織的文化培訓,，同時能關懷時事,，利用報紙、播送剛好了解國家大事,，自身素養(yǎng)有明顯提高,，能在執(zhí)行任務期間，文明駕駛,，禮貌待客,，熱忱效勞，自覺維護單位和個人的形象,。

二,、謹慎鉆研本職業(yè)務，確保平安行駛無事故,。

一年來,，能始終牢記“行車萬里，平安第一”的總目標,，在日常工作中,，結合自身工作要求，能謹慎學習和鉆研駕駛專業(yè)學問,。同時愛惜車輛,，勤儉節(jié)約，對所駕駛的車輛剛好檢查,、修理,，每天做好對車輛的清潔工作，做到車子每日如新,。平常留意駕馭車輛的狀況,，剛好做好保養(yǎng)等工作，使車況良好,。做到不開快車,，不酒后駕車,，不私自出車等。謹慎做好平安防范措施,，消退平安隱患,，時刻提高警覺，嚴格遵守規(guī)章制度,，保證每一次出行都遵紀遵守法律、文明駕駛,，確保平安出車,，文明駕車。

三,、嚴格公司各項規(guī)章制度,，全力做好效勞工作。

作為一名司機,，一年來我能明確自己的工作職責,，遵循職業(yè)道德標準。在工作中嚴格遵照各項規(guī)章制度,，堅持個人利益聽從全局利益,，增加時間觀念，聽從領導,，做到不遲到,，不早退，不誤事,。在工作中任勞任怨,，只要有須要時早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計酬報從無怨言;在資料文件的傳遞工作,，做到剛好傳遞無過失,，較好地完成了領導和同事所交給的工作和任務。

我在平安駕駛方面和日常工作取得了必須成效,，也得到了公司領導和同事們的'確定,。但是我也深知與領導的要求相比，還存在必須的差距,，在新的一年里,，我將會發(fā)揚優(yōu)勢，克制缺乏,，努力學習,，不斷提高自己，進一步增加效勞意識,，爭取公司的開展做出更大的奉獻,。

有人說選擇了司機就選擇了辛苦,，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔,，因為我情愿為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠，情愿為我摯愛工作奉獻一切,。

地鐵工作人員的年度個人總結與職業(yè)發(fā)展篇五

當工作進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做工作總結,。小編準備了《地鐵司機個人。

三篇》,，供大家參考!

慶輕軌公司工作的將近六年時間里,，很榮幸成為一名輕軌司機，并與公司各個部門人員共事,。

一,、積極參與各項技術學習及職業(yè)培訓，不斷鞏固專業(yè)知識,，不斷提高個人專業(yè)能力和職業(yè)素質,。

同時也深刻認識到我們從事的工作的重要性，在以后的工作中更加嚴謹,、認真,、負責。

二,、嚴格遵守,、執(zhí)行各項安全規(guī)程及制度，工作中嚴格按照各項文件規(guī)定執(zhí)行工作,，嚴格要求自己及他人絕不違章,，絕不違規(guī)。

三,、妥善處理同事間關系,，始終保持密切的配合關系，把安全放在首要位置以便更好的開展工作。

四,、克服各種苦難,，迎難而上，展現(xiàn)輕軌司機吃苦耐勞,、扎實認真,、負責的敬業(yè)精神。

在工作期間也學到一些重要的東西,，也具備一定的職業(yè)道德,、職業(yè)思想、職業(yè)行為習慣,、職業(yè)技能;那當然做好自己最本質的工作,，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)，所以,，用大樹理論來描述兩者的關系比較直接。每個人都是一棵樹,，原本都可以成為大樹,，而根系就是一個人的職業(yè)素養(yǎng)。枝,、干,、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象,。要想枝繁葉茂,，首先必須根系發(fā)達。

地鐵司機要具備以下職業(yè)道德;愛崗敬業(yè),，從業(yè)人員熱愛自己的工作崗位,，敬重自己所從事的職業(yè)，勤奮努力,，盡職盡責的道德操守;誠實守信,，做人的準則，對從業(yè)者的道德要求,，在職業(yè)活動中應誠實勞動,，信守承諾，講求信譽;辦事公道,，從業(yè)人員在職業(yè)活動中做到公平,、公正，不謀私利,，不徇私情,，不假公濟私;服務群眾，在職業(yè)活動中一切從群眾利益出發(fā),，為群眾著想,，為群眾辦事,，為群眾提供高質量服務;奉獻社會，樹立奉獻社會的職業(yè)精神,，通過兢兢業(yè)業(yè)的工作自覺為社會和他人做貢獻,。

勤奮、主動,、自信,、敬業(yè)、忠誠等更是我們地鐵司機需要具備的職業(yè)思想,。我們要相信自己,、相信自己所供職的公司、相信自己的同事,，只有這樣,，我們才能在自己的崗位上做的更好。

職業(yè)能力就是我們的職業(yè)行為習慣,，其具體表現(xiàn)在要清楚我們的工作流程,，如何在工作中處理各種突發(fā)問題，做定期的,。

工作計劃,。

工作筆錄和工作總結，主動回復上級的命令和指示,，不能等上級來過問,。當我們的職業(yè)能力提高了，我們的任務才能高效的完成,。

我是xx部yy中心的電客車司機,，于xx年x月x日進入公司，我的x個月試用期已滿,，根據(jù)公司的,。

規(guī)章制度。

現(xiàn)申請轉為公司正式員工,。

轉眼間半年時間過去了,，這是我從人生中最珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,，非常感謝xx地鐵提供我工作的機會,，同時我也非常珍惜這個工作的機會，盡管我對這個崗位沒有充分的專業(yè)知識和業(yè)務技能,，但在領導和同事的悉心關懷和指導下,，通過自身的努力，在此方面爭取了一定的進步，我也會以最好的精神狀態(tài)去面對每天的工作,，作為xxx地鐵的一員,，也會時刻保持自身的責任感和使命感，去迎接我未來的工作,，人是在不斷總結和反省中鍛煉和進步的,，在此對我這半年的培訓情況作出總結。

起初我們在xx進行了為期一個月的培訓,，了解了xx集團的發(fā)展歷程,、企業(yè)文化、組織架構和相關制度,，對公司的概況和具體情況有了初步的認識,，當然，還有公司各級領導對地鐵相關專業(yè)知識的講解,，使我們對于自身的崗位都有了更加全面與深入的了解,。

從安全教育到各個專業(yè)的詳細概況都進行了培訓學習與考試，通過這一個月的培訓,，我們感受到公司對每個員工的關懷,，心里非常感謝領導們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位的第一步所付出的努力。十一月份,，我們來到了xx學習參加了由培訓學院安排的地鐵員工培訓，培訓可分為基本規(guī)章,，車輛知識,，信號知識、車廠運作及應急,、故障處理三個階段,，在培訓的第一個階段之前還安排組織了班組級和部門級的安全教育，使我們深刻的認識到安全在地鐵運營中的重要性,，增強了我們的安全意識,，提高了專業(yè)素養(yǎng)。同時培訓師帶我們上車學習消防應急處理,、應急故障處理的演練,，我們學習了《行車組織規(guī)則》、《生產安全事故調查處理規(guī)則》,、《電客車司機手冊》,、車輛知識、跟崗培訓,、試車線urm駕駛,、信號設備故障應急處理、車廠運作手冊，學習到對于列車運行,、非正常情況下的行車組織等的規(guī)定,、對事故事件的定性、列車駕駛作業(yè)的流程,、列車上的設備等,，在理論培訓中我發(fā)現(xiàn)電客車司機需要記憶的理論知識特別多，因此我們首要工作就是抓緊學習業(yè)務各類知識,。

不懂得地方應及時虛心向培訓老師或地鐵公司的師傅們請教,。

這樣的學習方式讓我們很快的掌握了地鐵司機在正線的作業(yè)流程及注意事項、

崗位職責,。

安全關鍵點,，以及一名地鐵司機應該具備的安全意識，掌握的業(yè)務技能,，處理故障的方式等等,。通過聽取師傅們的工作經(jīng)驗，現(xiàn)場設備的講解,，和培訓師為我們安排的故障操作演練,，極大的增強了我對做好本職工作的信心。在培訓師耐心的教導下,，整個培訓過程比較順暢和充實,。

經(jīng)過半年以來的培訓，對整個地鐵行業(yè)的發(fā)展有所認識,，對地鐵運作有一定的了解,，對今后的工作有了更好的了解和認識，為之后的工作開展打下了牢固的專業(yè)基礎,。

作為一名剛剛走出校門的學生,，我的各項能力比較欠缺，在處事中不夠果斷迅速,，我想我應該要擺正心態(tài),，始終保持著謙虛謹慎，戒驕戒躁,，從頭做起的心態(tài),。今后，我將把所學知識靈活運用到實踐工作中去,，并繼續(xù)努力學習在培訓考試中取得滿意的成績,，在正線跟崗中把握好機會，多問多學多記,，努力提高自身的綜合素質,，掌握地鐵司機這個崗位的必備技能,，為做好本職工作打下堅實基礎，為寧波的城市軌道交通事業(yè)貢獻自己的一份力量,。

希望領導批準我的申請,，讓我投入到繼續(xù)為公司的服務中去!

申請人：xxxx。

年yy月zz日,。

三年前,，我滿懷熱情的加入了中弘策公司，這個大家庭,，來到了美麗的大都市深圳,，于是我暗下決心，我要用自己的勤奮與知識來充實每一分鐘,，用我的全部,，去認真的面對工作。

20xx年來的時候,，是我第一次接觸地鐵監(jiān)理工作,，由于以前我任職過公路監(jiān)理，雖然不是太熟悉,，但在公司領導和監(jiān)理項目的大力幫助下,，我很快適應了新的工作環(huán)境，并熟練撐握了業(yè)務技能,。20xx年在華新站監(jiān)理部,，有6人，華新站分a,、b,、c、d四個區(qū),，及蓮華區(qū)間暗挖隧道，蔡工主要負責安全,，陳文海負責蓮華區(qū)間暗挖隧道,，徐榮華與墨偉東負責c、d兩個區(qū),，我與何成負責a,、b兩個區(qū)，其中我兼做華新站的內業(yè)資料,，由于我對工作的熱愛,，勤奮好學，對待工作,，我始終勤勤懇懇,，扎扎實實,，全身心的投入，有著很強的責任感和義務感,，多次或得了同事和領導的好評,。

20xx年，何成調到別的項目,，我?guī)е鴮嵙暽S金星負責a,、b區(qū)及附屬工程a、d出入口的現(xiàn)場監(jiān)理工作,，隨著華新站主體逐漸完工,，開始進入到道路回填，及機電安裝工程,，同時并協(xié)助總監(jiān)代表魏江川編寫道路回填的監(jiān)理細則,，由于是地鐵工程又是大運工程，對工期,、工程質量,，安全的要求都相當高，憑著本人對工作的認真負責,，對工程的每道工序,、環(huán)節(jié)都一絲不茍的把好關，在工程進度,，質量,，安全方面都沒有出現(xiàn)任何差錯，同時也得到了領導及相關部門的認可及好評,，同年在三號線業(yè)主考核中或得了不錯的成績,，在公司的年度工作總結大會上被評為先進監(jiān)理組，在工作中不斷發(fā)揮著個人應有的能力,。

也積極參加公司組織的各項活動,，在20xx年年會上，在公司舉行的知識竟賽活動中,，也取得了第一名的成績,。

1、編制華新物業(yè)開發(fā)工程監(jiān)理細則,。

2,、負責相關的監(jiān)理質量控制。

3,、檢查承包商質量體系的落實情況,。

4、審核進場材料,，設備實驗報告,，組織材料,，設備驗收。

5,、草擬相關質量的監(jiān)理工程師通知單,。

6、各道工序環(huán)節(jié)的檢查和驗收,。

7,、審核有關材料設備的實驗報告。

8,、對工程計量簽署質量方面的意見,。

9、建立質量相關監(jiān)理日志,，收集整理質量方面相關資料,。

10、定期不定期的提交工程質量動態(tài)報告,。

憑著務實的精神,，和勤懇扎實的工作，順利完成了項目目標,，20xx年,，6月28日順利通車，同時也獲得了領導及三號線公司的好評,，在同年公司的年度工作總結大會上,，我榮信的被評為個人優(yōu)秀監(jiān)理員。

20xx年華新物業(yè)開發(fā)工程上半年6月十號以前,，一直處于暫停工狀態(tài),，雖然停工，也一點不敢松懈,，保持著每天對工地的巡查,，要求施工單位做好相關的安全防范工作，做好防盜,、防火,、防汛、防臺風工作,。6月十號以后工地進入全面施工狀態(tài),，此時華新站現(xiàn)場雖然只有我一個人,，我依然保持著,，先前的工作態(tài)度，對工作認真負責,，做到盡善盡美,，爭取20xx年在創(chuàng)一個好成績,。

在公司這三年多的時間里，對待工作,，我始終是勤勤懇懇,，扎扎實實，服從領導安排,，履行監(jiān)理職責,，在現(xiàn)場第一線發(fā)揮著自己的光和熱，對待工作我全身心的投入,，有著很強的責任感和義務感,。同時我學到了很多東西，感受到了從沒有過的機遇和挑戰(zhàn),，在每天的工作中不斷積累自己的知識和經(jīng)驗,，不斷充實自己的頭腦和思想，在這三年多的時間里,，心中有無限的感概,，公司給了我們廣闊發(fā)展的舞臺，鍛煉和成長的機會,，我們可以自主發(fā)揮,，不斷前行;在這里，我們耕耘就有收獲,，付出就有回報,，在這里，我非常感謝公司領導與馬總和廖工對我的栽培和幫助,，使我在個人業(yè)務及綜合素質能力方面都得到了很大的提高,，也非常感謝朝夕相處的各位同事，在我們大家互相幫助,，互相拼搏下取得了一個又一個的成績,。

在收獲的同時，自己也還有些不足之處,，雖然年輕充滿干勁,，但廖工的管理經(jīng)驗和技術水平很高是我學習的目標，馬總的協(xié)調能力很強,，是我學習的榜樣,。

今后工作努力的方向，努力把工作做得更好,，還要對自己高標準,，嚴要求，在專業(yè)技術方面及協(xié)調能力方面加強學習和鉆研,，理論聯(lián)系實際不斷完善自己,，提高自己的綜合素質,，以實際行動為公司的發(fā)展事業(yè)做出應有的貢獻。

地鐵工作人員的年度個人總結與職業(yè)發(fā)展篇六

1,、對有些部位的施工細節(jié)不熟練,。例如：

（3）在基坑開挖的施工作業(yè)中，要實時關注地連墻是否侵線以及開挖標高的控制,，每開挖出一段就要及時跟進測量及支撐,，以便及時處理，在頂板作業(yè)過程中控制好墊層厚度,，腳手架高度,；防水材料的鋪設問題，搭接要求滿足規(guī)定,。尤其是鋼筋制安過程中鋼筋的機械連接,，各種規(guī)格的鋼筋車死長度的控制，鋼筋的搭接長度必須滿足規(guī)范要求,，鋼筋的錨固長度,、鋼筋數(shù)量及位置，預埋件的位置及環(huán)框梁數(shù)量,，暗柱的位置,、數(shù)量以及鋼筋的規(guī)格；梁的尺寸及要求,；焊縫的焊接長度及飽滿度,；模板的平整度；澆筑混凝土時的振搗,，快插慢拔及標高控制,，澆筑完成后的養(yǎng)護；預留孔洞處的配筋及尺寸位置等等,。這些施工中的細節(jié)問題都要及時總結及時發(fā)現(xiàn),，避免每一次的主觀錯誤。

2,、有時候報檢不及時,，以及驗收時需要整改的部分未能及時整改，在程序方面有些小錯誤,，上道工序正在驗收而下道工序未能及時準備等,，不過在后期都能及時改正。這樣的小錯誤也反映出我們年輕技術員在平時施工中沒有嚴格按程序施工,，這在我們今后的工作重要嚴格規(guī)范遵守,。

3、對現(xiàn)場的一些工作考慮不到，有些工作沒有及時上報給領導,，導致一些沒必要的麻煩。對于現(xiàn)場的工作,，我們年輕技術員要學著多角度的考慮問題,，而且要多向經(jīng)驗豐富的.領導、老師傅學習,，對于初次接觸的施工問題要多方面聽取他們的意見,。

4、現(xiàn)場工作交接班不清楚,，有時候由于白班和夜班之間沒有及時交接清楚導致工作沒有按要求完成,，在這個問題上我們在平時的工作中一定要養(yǎng)成現(xiàn)場交接班的習慣，對于施工作業(yè),、施工臺帳及資料有涉及到多個部門要及時溝通,，做好口頭與書面的技術交底。

5,、施工日志記錄有些地方不夠詳細,，對于施工日志我們技術員要足夠重視，做好每天的記錄可以了解整個施工的情況和進度,，有便于我們以后對下道工序的安排,，可以及時發(fā)現(xiàn)問題，提前計劃,，把自己分內的事情做得更好,。

6、有些現(xiàn)場交底不到位,，有時候跟班作業(yè)不到位,，這就需要我們每個技術員要有高度的責任心，對于自己分內的事情一定要按質按量的完成,。

和施工隊交流協(xié)調缺乏經(jīng)驗,。在不斷的交流磨合中還是進步很大，在后期中有問題還是可以及時配合解決,。相信在以后的處理問題中可以不斷進步,；在和部門之間的交際協(xié)調方面也需要不斷的加強，做事要更加主動,。

1,、學習不夠主動，遇到問題沒及時請教,。

2,、缺少總結，圖紙看得不夠仔細。

3,、缺乏方法,，沒充分利用各方面的資源。后期要加強學習,，制定計劃,，當天的事情。

即日完成,，在做資料中養(yǎng)成細心的習慣,，尤其在施工現(xiàn)場中，要善于發(fā)現(xiàn)問題并及時改正,。

為了我能夠在20xx年取得更好的成績,、減少返工，使自己自我完善,。我做出如下建議：

1,、在各項工作開展前必須準備工作要到位。

2,、進行主體施工的,、一定要認真、嚴肅,、從大局著想,，管理一定要到位。

3,、做好各項技術方面的交底,。

4、不能年輕氣盛,、搞好人際關系,。

通過總結以往的工作，找出工作中的不足,，以便在以后的工作中加以克服,，同時還需要多看書，認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關文件資料,，掌握好專業(yè)知識,，提高自己的工作能力，加強工作責任感,，及時做好個人的各項工作,。

總之，在今后的工作中,，我將不斷的總結與反省,，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展,，不斷成長,，為深圳地鐵7號線7305標項目建設而努力。

地鐵工作人員的年度個人總結與職業(yè)發(fā)展篇七

從20xx年7月1日正式的加入武漢地鐵客運部這樣的集體,，轉瞬間半年過去了,！時光的白駒過隙，讓自己在成長,，在成熟，在進步,。非常的感謝一直鼓勵陪伴我的領導,，同事們，我深知自己的每一點進步是離不開他們的,。

對于工作的激情,，我是澎湃的。就像那新鮮的血液一樣流淌在車站,，客運部的每個角落,。從開始的入職軍訓到崗前培訓。我非常認真的學習了解公司的規(guī)章制度,，崗位知應會內容,。為了更好的融入這樣的大集體打好堅實的基礎。培訓完畢后分配到一號線西站區(qū)額頭灣車站乙班繼續(xù)學習實踐,。在車站有著老員工和師傅的關照和幫助,。我工作各個方面都有著飛躍的提高，能夠一個人勝任著客運值班員的崗位,。對于乘客遇到的困難我都能夠幫他們解決,，讓他們開心而行，滿意而歸,。

我就像一棵小苗,，在所有人得呵護下茁壯的成長。在領導,，同事的關心下我的工作能力都在穩(wěn)步的提高著,，我也繼續(xù)發(fā)揚著一個預備黨員的工作作風，提出自己的口號“一點一滴干實事,，全心全意為人民”,。在生活的每時每刻我都嚴格的要求自己，從不馬虎,。有幸自己在20xx年9月份被調到客運部綜合室協(xié)助做“車站標準化”建設,。從剛開始崇仁路示范站的.建設到后期的每個車站標準化的建設都融入著自己每一份的心血，都留下了自己每一滴的汗水。車站就像我們的家一樣,，它也需要我們的精心呵護,，那樣它才能茁壯的成長。在今年11月份我又加入了“站臺先下后上標識安裝”的督工,。對于這份工作承擔的責任是巨大的,，從施工人員的安全，到標識粘貼的情況,，凡事都是需要自己親歷親為,。遇到了很多的突發(fā)情況也解決了很多疑難問題。我的收獲頗多,！工作的每個經(jīng)歷都讓我慢慢成長,，都讓我進步！

新的一年即將的到來,，后面的工作更加的嚴峻,！自己也需要更加的努力！20xx年一月份有幸會去客運部綜合室9355工作,，我想這個是對自己的挑戰(zhàn)更是一個展示自我的機會,。我會更加的嚴格要求自己，做到最好,。

“追求卓越,，追求品質”這個是劉經(jīng)理給我們全體黨員提出的標準，我是受用的,。作為地鐵的一份子我會傾注我所有的力量去迎接20xx的到來,。再接再厲。迎接新的挑戰(zhàn),。

地鐵工作人員的年度個人總結與職業(yè)發(fā)展篇八

xx公司工作的將近六年時間里,，很榮幸成為一名輕軌司機，并與公司各個部門人員共事,。

同時也深刻認識到我們從事的工作的重要性,，在以后的工作中更加嚴謹、認真,、負責,。

在工作期間也學到一些重要的東西，也具備一定的職業(yè)道德,、職業(yè)思想,、職業(yè)行為習慣、職業(yè)技能;那當然做好自己最本質的工作,，也就是具備了的職業(yè)素養(yǎng),，所以,，用大樹理論來描述兩者的關系比較直接。每個人都是一棵樹,，原本都可以成為大樹,，而根系就是一個人的職業(yè)素養(yǎng)。枝,、干,、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象,。要想枝繁葉茂,，首先必須根系發(fā)達。

地鐵司機要具備以下職業(yè)道德;愛崗敬業(yè),，從業(yè)人員熱愛自己的工作崗位,，敬重自己所從事的職業(yè)，勤奮努力,，盡職盡責的道德操守;誠實守信,，做人的準則,，對從業(yè)者的道德要求,，在職業(yè)活動中應誠實勞動，信守,，講求信譽;辦事公道,，從業(yè)人員在職業(yè)活動中做到公平、公正,，不謀私利,，不徇私情，不假公濟私;服務群眾,，在職業(yè)活動中一切從群眾利益出發(fā),，為群眾著想，為群眾辦事,，為群眾提供高質量服務;奉獻社會,，樹立奉獻社會的職業(yè)精神，通過兢兢業(yè)業(yè)的工作自覺為社會和他人做貢獻,。

勤奮,、主動、自信,、敬業(yè),、忠誠等更是我們地鐵司機需要具備的職業(yè)思想。我們要相信自己,、相信自己所供職的公司,、相信自己的同事,，只有這樣，我們才能在自己的崗位上做的更好。

職業(yè)能力就是我們的職業(yè)行為習慣,，其具體表現(xiàn)在要清楚我們的工作流程,，如何在工作中處理各種突發(fā)問題，做定期的工作計劃,、工作筆錄和工作總結，主動回復上級的命令和指示,，不能等上級來過問,。當我們的職業(yè)能力提高了，我們的任務才能高效的完成,。

地鐵工作人員的年度個人總結與職業(yè)發(fā)展篇九

xx年即將過去,，在街辦事處領導和同志們的幫助、支持下,，一年來我堅持不斷地學習理論和業(yè)務知識,，嚴格遵守各項制度，按照**區(qū)《xx年社會治安綜合治理工作要點》和工作責任目標,，帶領全科同志迎難而上,、開拓創(chuàng)新、積極展開工作,，按期圓滿完成上級領導交辦的各項工作任務,，工作上取得了一定成績，各方面都得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將本人思想及工作情況總結如下：

一,、增強素質，提高修養(yǎng),，完善自我,。

為了適應新形勢下社會治安綜合治理工作的需要，一年來,，始終把學習放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質上下功夫。在政治學習方面,，通過學習鄧理論及“三個代表”的重要思想,，參加實踐科學發(fā)展觀的學習，使自己進一步增強了黨性修養(yǎng),，提高了思想覺悟,，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，在工作作風,、能力素質和服務群眾方面都有所提高。在業(yè)務學習方面,，繁忙工作之余,，能擠出時間自學與本職工作相關的業(yè)務知識，學中干,，干中學,，不斷更新知識結構，拓寬知識層面,，提高理論層次,，增強自身才能。

二,、立足本職,，勤奮努力，做好主角,。

一是著力抓好社會治安綜合治理責任制落實,，按照區(qū)下達的責任內容和目標任務，進行逐項的抓落實,，年初,，街黨政領導與區(qū)領導簽訂了社會治安綜合治理工作目標責任書。認真履行責任書內容,，在貫徹和落實誰主管誰負責原則的同時召開了社區(qū)居委會xx年社會治安綜合治理工作簽狀大會,，在會上街黨領導就如何做好xx年社會治安綜合治理工作提出了意見和要求,，并有11個社區(qū)居民委會向街黨政領導遞交了社會治安綜合治理目標責任書,。

二是著力抓好綜治宣傳工作，大力營造平安建設輿論氛圍,。圍繞建設“平安,、和諧”的主題，積極開展社會治安綜合治理宣傳活動,，加大綜合治理治理宣傳力度,，營造綜治工作氛圍。年初制訂全年宣傳工作計劃,，組織社區(qū)居委會,、轄區(qū)單位召開xx年社會治安綜合治理宣傳工作會議，進一步完善集中宣傳與經(jīng)常性宣傳相結合的工作機制,，大力宣傳見義勇為先進典型,，弘揚社會正氣，發(fā)動社會各界群眾進一步參與社會治安綜合治理,，充分發(fā)揮人民群眾在平安建設中的主體作用,，發(fā)揮基層社區(qū)各自特色優(yōu)勢,，突出宣傳主題，搞好宣傳活動,。在今年3月份社會治安綜合治理宣傳月活動中,，緊緊圍繞著宣傳主題，開展了一系列多形式,、多層次,，貼近實際、貼近生活,、貼近群眾的宣傳活動,，大力宣傳平安建設的重要性，宣傳平安建設與促進和諧社會的重大意義,，宣傳黨和政府關于平安建設的要求,。宣傳近年來開展平安建設的成果。在宣傳活動中,，我街道采取了上下結合,、集中與分散結合的方法，注重發(fā)揮各社區(qū)的特色優(yōu)勢開展宣傳活動,，取得了良好的社會效果,。街辦事處印制3條宣傳“平安”的橫幅，70戶家庭和5家企業(yè)開展了“走千家企業(yè),、訪萬戶居民”活動,，征求企業(yè)和群眾對平安建設工作的意見和建議47條，受到企業(yè)和群眾的好評,；各社區(qū)分別開展了以各樓棟為單位,，由樓棟長負責組織本樓棟居民集中學習《**市社會治安綜合治理條例》、《中共中央辦公廳,、國務院辦公廳轉發(fā)關于深入開展平安建設的意見》,，并進行座談，人人為社區(qū)穩(wěn)定和構建和諧社會獻計獻策,，有的居民還寫出了學習體會,，編寫提示警句和警示公約，利用板報向群眾宣傳,，增強居民群眾的治安防范意識,；組織居民召開治安形勢報告會，由派出所所長向社區(qū)居民通報當前治安形勢和治安狀況,，并向群眾介紹防范技能,，會后，群眾們紛紛表示,，要自覺投入到治安防范中,，積極配合公安部門打擊各種犯罪活動,，為維護社區(qū)穩(wěn)定出力；xx市防火中心培訓科的同志對居民進行了防火知識講座,，提高了社區(qū)居民群眾的消防安全意識,。在宣傳月活動中，全街道參加人員達2千余人次,，其中處級領導5人,，懸掛張貼宣傳標語、口號160余條幅,；發(fā)放宣傳材料3000余份,；組織了座談會、知識競賽等活動,；接待群眾咨詢460余人次,。本次宣傳活動受教育群眾達6000余人次。通過宣傳活動強化了社區(qū)群眾對綜治工作的意識,，為推動我街道平安建設工作向縱深開展,，奠定了廣泛的群眾基礎。

三是積極做好禁毒工作,。在社區(qū)大力開展珍惜生命,，遠離毒品和開展爭創(chuàng)“無毒社區(qū)”活動，發(fā)動群眾積極參與,，張貼宣傳畫和禁毒標語,，對涉毒人員加強思想教育，幫助他們克服困難遠離毒品,，對販毒人員要勇于揭發(fā),，交公安機關打擊處理，消滅社會丑惡現(xiàn)象,?！?,、26”是國際禁毒日,，積極認真參與區(qū)禁毒辦組織的宣傳一條街活動，制作展牌,、發(fā)放宣傳材料,，通過大張旗鼓的宣傳活動使人民群眾提高了禁毒意識，各社區(qū)提高了爭創(chuàng)“無毒社區(qū)”意識,。

四是搞好重點治理工作,，促進社會治安綜合治理工作的全面開展。按照區(qū)對重點治理工作的要求,，我街認真貫徹“打防結合,、預防為主,、專群結合、依靠群眾”的方針,，xx市建設的目標,，以解決企業(yè)和居民群眾反映較集中的突出問題為切入點，認真做好xx年重點整治對象預選工作,，經(jīng)街道綜治委研究,，xx市之光小區(qū)和巨幅新園小區(qū)為我街xx年重點治理地區(qū)。在街黨政領導的重視下,，街綜治委認真研究確定由街綜治辦負責抓落實,，按照年初制訂的工作計劃和重點治理方案對重點治理地區(qū)有計劃分階段的實施。工作中在調研的基礎上,，主要從居民群眾的思想教育入手,，以宣傳為導向，加強法律宣傳,，在社區(qū)請法律工作者*課,，提高居民群眾的法律意識，開展做遵紀守法人活動,，建立矛盾糾紛排查調處例會工作機制,，及時化解各種矛盾糾紛。整合社區(qū)治安防范力量,，強化社會聯(lián)動能力搞好治安防控體系建設,。發(fā)揮社區(qū)群眾的積極性和創(chuàng)造性，促進平安建設活動的深入開展,。由于工作措施到位,，工作得當，通過努力達到了,，預期的目的取得了效果,。在治理過程中“以人為本、法德兼育”,，通過重點治理達到四個提高,。1、公民知法,、守法自我約束,、自我管理能力的提高。2,、群眾自我防范能力的提高,。3、社區(qū)整體治安防控能力的提高。4,、促進基層平安建設的積極性和創(chuàng)造性能力的提高,。

五是加強對轄區(qū)內的流動人口和房屋租賃的管理工作。在區(qū)流動辦的指導下,，在街領導重視及各部門的配合下,，在轄區(qū)開展對流動人口和房屋租賃情況進行調查摸底建立臺帳。工作中為了讓他們在安心工作積極為他們搞好服務,，為他們排憂解難,。

綜治辦、治保委員會,、調解委員會以及社區(qū)巡邏隊,。以社區(qū)一把手作為第一責任人，加強社區(qū)的社會治安綜合治理工作,，加強基礎和資料管理,，發(fā)動和組織群眾參與社會治安綜合治理工作，維護社會治安穩(wěn)定,，使各社區(qū)實現(xiàn)各項組織,、制度健全，工作人員到位,，社區(qū)秩序良好,，環(huán)境整潔有序，群眾安全感強,，治安滿意率高,。

七是認真做好穩(wěn)控工作，加強對涉法涉訴上訪人員的思想教育和疏導,。在相關的社區(qū)居民區(qū)建立防控網(wǎng)絡和工作制度,，避免進京上訪，特別是在重大節(jié)日和明感時期加強監(jiān)控和管理,，摸清情況逐級上報,，做好信息反饋，加強矛盾糾紛排查及疏導工作,。加強護路工作及安全巡控確保鐵路安全,。加強人民防線工作，對出國人員加強教育和管理做好保密防止敵對勢力進行*活動,。

八是認真組織開展安全生產檢查工作,，組織社區(qū)居委會對轄區(qū)內的單位和無上級主管部門進行摸底調查登記，根據(jù)社區(qū)平安建設兩個確保的要求,，結合我街的安全生產工作、消防安全工作、迎接國慶60周年安全保衛(wèi)工作,，多次組織相關部門進行安全檢查和專項檢查,，特別是節(jié)假日加強監(jiān)管，查出隱患要立即整改,，確保轄區(qū)節(jié)假日的安全,。如我們組織開展了社區(qū)孤老、殘疾戶入戶安全摸底檢查,，流動人口出租屋安全檢查,，并對87座八層以上高層居民樓消防設施進行了安全檢查，對檢查出的問題和隱患協(xié)同相關部門進行了整改,。

九是今年的特色創(chuàng)新工作,，由于今年是換屆年，很多新人走上綜治崗位,，為做好工作的銜接,，打好基礎，鞏固成果,，我們認真組織開展了《強化基礎基礎建設,，夯實四個基礎》的工作，通過統(tǒng)一印制各類文檔表格,，統(tǒng)一定期集體辦公,，統(tǒng)一工作方案、措施,，統(tǒng)一開展活動,，夯實了基層基礎工作，提高了社區(qū)綜治主任工作能力和熱情,，為社區(qū)深入開展“平安社區(qū)行動”活動扎下了牢固基礎,。

在今年年底，積極響應領導號召,，服從大局,，克服艱、難,、險,、重各種困難，發(fā)揚一名老黨員的覺悟,，去參加魯山道小二樓拆遷工作,。

總之，一年的工作取得了一定的成績,，但還有很多不足和差距,，需要我在今后的工作中繼續(xù)努力。在明年的綜治工作中，我將帶領全科同志深入開展社區(qū)平安創(chuàng)建活動,，確保轄區(qū)治安穩(wěn)定,，經(jīng)濟繁榮，群眾滿意,。

地鐵工作人員的年度個人總結與職業(yè)發(fā)展篇十

我是一個地鐵人,，于5月12日正式地鐵公司報到。作為一名地鐵站員工,，我每天上班都是精神百倍,，認真負責的主動學習，學思結合,，積累經(jīng)驗,，讓自己在地鐵里快速成長是我的主要目標。以上是本人年終個人工作總結：

第一,，積極適應,，做好地鐵工作。

“欲改變之,，則先適應之”,。隨著地鐵運營籌備的不斷深入，盡快熟悉掌握新的工作,，學會不斷調整自己,，努力改正與新的工作環(huán)境不協(xié)調、不和諧的東西,。注意總結經(jīng)驗,，對一個工作階段結束或一項任務完成后，及時對其中的利弊得失進行分析研究,，總結經(jīng)驗,，吸取教訓，摸索規(guī)律,，為今后的工作不斷進行鋪墊,，從而起到“事半功倍”的作用。

第二,，端正態(tài)度,，努力服務于地鐵乘客。

作為基層地鐵員工的我們是直接與乘客打交道的,，要始終堅持“乘客至上,，服務第一”的原則，要想傾力打造好“地鐵服務品牌”,，我們是最好的基石,。乘客滿意不滿意,，接受不接受，也是我們每一個工作人員需要去考慮的,。服務永無止境,，唯有做得更好,。我們要始終把乘客滿意放在每一位,，力爭為乘客創(chuàng)造最優(yōu)質的服務，全力塑造南京地鐵優(yōu)質的服務品牌,，是我們大家需要努力的方向和目標,。

第三，要有所作為,，發(fā)揮應有作用,。

我必須在本職崗位上竭盡全力，有所作為,，從而贏得領導對自己的信任,。同時，注重團結,，和同事搞好關系,，以自己的真誠和熱情打動人，團結人,。要有主人翁意識,，以運營分公司為家，以強烈的事業(yè),。

地鐵工作人員的年度個人總結與職業(yè)發(fā)展篇十一

xx年將過去,，回憶一年來的工作，即有成果也有缺乏,，現(xiàn)對自已一年來的工作總結,。一年來，本人在公司領導的正確領導下,，在各位同事的熱忱協(xié)助和大力支持下,，立足本職工作，努力學習,，勤奮工作,，懇切待人，團結協(xié)作,，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律,，不斷提高效勞質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務,。以下是本年度以來個人工作總結報告：

一,、政治思想方面,。

一年來我踴躍參與公司里組織的學習，努力做到在思想上,、相識上同公司價值觀保持相同,、始終保持與時俱進的精神狀態(tài)。同時,，自己還樹立終身學習的觀念,，利用業(yè)余時間進一步學習自己的.業(yè)務學問。平常能夠團結同志,，具有一種良好的敬業(yè)精神和責任感,。

二、工作狀況,。

在今年的工作中,，平安地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作,，在這一年里能夠自覺遵守交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度,，能夠在工作中任勞任怨，對車子做到每日的三檢查〔出車前,、行車中,、收車后〕，做到耐性細致,，按期保養(yǎng)車子,，不讓車子帶病工作，保證了車子的性能,，保持平衡穩(wěn)定的良好狀態(tài),，總能在車輛發(fā)生不良時及早發(fā)覺，并在保修期內剛好修復,，削減損失,。平常能夠保持車輛干凈，衛(wèi)生,、干凈,，讓公司領導和同事都有一種舒適感。

一年來從不酒后開車,，做到文明駕駛,，禮讓三先，集中思想行駛不閑談,，樹立平安第一的思想,，細心操作，慎重駕駛,，確保了全年平安行車無事故,。

三,、存在的問題和準備。

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務水平還需進一步提高,。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技術水平,，使自己的工作到達一個更高的層次,。在xx年的工作中,，雖然取得了必須的成果和進步,，但出現(xiàn)的問題也不容無視，如：自身素養(yǎng)有待進一步提高,，效勞意識有待提高等,。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點,，全面提高自身的綜合素養(yǎng),、業(yè)務水平、效勞質量,。

一年來,，本人能愛崗敬業(yè)，取得了一些成果,，但也存在一些問題和缺乏,，主要表此時此刻：

1、作為一名司機,，效勞效率有待進一步提高,；

2、有些工作還不夠過細,，有待于加強,。

四、今后努力方向,。

在新的一年里,，在領導的正確領導下，我決心謹慎提高專業(yè)技術水平,。做到：

1,、接著堅持平安行車，不開溜號車,，不開心情車,，不開故障車,，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路,，做到勤檢查,，勤修理。

2,、對領導支配的事情堅決不拖拉,，能當時作到的當時作到，今日的事情在今日做好,。

3,、工作中要學會開動腦筋，主動思索,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性,。

4、有問題踴躍與領導進展溝通,，出現(xiàn)工作上和思想上的問題剛好匯報,，也盼望領導能夠剛好對我工作的缺乏進展指責指正，使我的工作能夠更加完善,。

隨著社會保障工作的開展,，可以預料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需駕馭的學問更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為社會和事業(yè)奉獻自己的青春和微薄之力,，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績,。在接下來的這一年里，我會做好xx年工作打算,，爭取使各項工作開展得更好,。

地鐵工作人員的年度個人總結與職業(yè)發(fā)展篇十二

1、思想政治：愛黨愛國,，通過網(wǎng)絡,、報紙、雜志,、書籍積極學習政治理論,；遵紀守法法，認真學習法律知識,。

2,、乘客服務：作為站務員工的一份子,，我堅持以“乘客至上，服務第一”的理念要求,、定位自己,，以最飽滿的熱情、最良好的形象,、最文明的言語迎接服務對象,。站務人員是焦作地鐵面向公眾的窗口，是鑄造企業(yè)品牌,、人文底蘊的重要硬件,，只有站務人員優(yōu)秀的服務素質與意識，才能為地鐵在公眾心中留下良好印象與口碑,。

3,、愛崗敬業(yè)：作為運營團隊的一員，我具有強烈的集體榮譽感與責任心,，熱愛本職工作,；對自己完成的工作不推諉、疏忽,，能做到認真、負責完成任務,，擁有廣大合格站務人員“以站為家”的不記小我的精神,，與大家一起奮斗在車站工作需要的每一處。

在經(jīng)過公司安排的對基礎理論,、行車,、票務、服務,、安全,、應急預案等一系列培訓、教育并通過測試后,，我在云臺山站暫任值班員一職,，當班期間在上級領導下主要負責車站日常行車工作。在崗期間重點工作為：

1,、盯控車站行車狀況,，確保行車工作安全、有效進行,。

2,、掌管行車備品，對車站運營所需備品及應對突發(fā)事件所需備品的數(shù)量,、狀態(tài)與擺放位置了然于心,，保障工作順利進行,。

3、運用cctv監(jiān)控系統(tǒng)對車站全局進行實時,、全方位監(jiān)控,；對重點安全位置加強把控，杜絕事故發(fā)生,；在發(fā)生突發(fā)事件或乘客問題及時進行點對點監(jiān)控,。

4、準確,、及時的將部門與車站間的信息,、任務進行記錄與傳達，并盡快通知相關人員,。

5,、監(jiān)視車站設備情況，發(fā)生故障時,，對簡單故障能夠做到積極,、快速、有效地處理,，對無法處理的故障問題,，及時上報相關人員，確保故障盡快恢復,，保證車站工作順利進行,。

6、在突發(fā)情況中,，能夠按照相關規(guī)章與應急預案做出快速,、正確的反應與處理、聽從指揮,，能及時將現(xiàn)場情況記錄,、反映上級領導及調度部門，供其參考,。

7,、積極學習上級下發(fā)文件、教材,、規(guī)章,，領會相關精神，以提升自身業(yè)務水平,，對公司規(guī)定做到令行禁止,；對自身崗位相關的規(guī)章，如行車組織規(guī)劃、信號設備操作,、應急預案等重點學習,，要求自己必須掌握；同時加強學習票務知識,，避免偏科導致行車,、票務業(yè)務一頭輕、一頭重的問題出現(xiàn),。

8,、能夠認真、負責的完成上級指派的工作,，同時積極參加公司組織的其他活動,。

本人在工作期間，能夠嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，服從上級指導,，同時團結同事、活躍團隊氣氛,，保證工作效率,。在工作期間從未請假，堅持將本職工作放在第一位,，小事避免,、大事推后。本著嚴謹,、負責的態(tài)度完成每一項工作與挑戰(zhàn),。熱心服務乘客，嚴守勞動紀律,，保證工作效率，能夠做到準時到崗離崗,、按標準化程序交接,、按規(guī)定著裝。

這一年的工作中也存在諸多不足,，需要我今后去逐步改進,。比如對公司下發(fā)文件傳達精神學習領悟不夠徹底；自身業(yè)務水平還需加強,；個人修養(yǎng)還需培養(yǎng),，減少自己的急躁情緒。今后我將努力做到以下幾點,，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導：

1,、自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。

2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,。

3,、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強化為乘客服務的宗旨意識,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工,。

地鐵工作人員的年度個人總結與職業(yè)發(fā)展篇十三

回顧過去的一年，在各級領導和同志們的關懷幫助下,，我率領賓館全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營,、管理指標，共同提高賓館的服務質量,、管理水平和經(jīng)濟效益,。為了總結經(jīng)驗，克服不足,，更好地促進以后的工作,，我將本年度思想、工作情況如下：

作為一名干部,，一年來,，我在思想上能夠積極要求進步，平時注重加強政治學習,，認真學習黨的各項線,、方針和政策，關心國家大事,。通過學習,，自己在思想上更加穩(wěn)定，政治素質和道德水平有了很大的提高,，在大是大非問題上堅持正確的立場,，時刻與黨中央保持高度一致，真正做到思想穩(wěn)定,、政治合格,、立場堅定,。

在日常工作中，我能夠盡職盡責,，堅持原則,，廉潔奉公，不徇私情,，一絲不茍,。主要完成以下工作：

1、制定和完善賓館各項規(guī)章制度,，建立健全內部組織系統(tǒng),，協(xié)調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制,。為使賓館的日常運作逐步納入到工作有計劃,、有指導、有跟蹤,、有總結的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計劃性工作和性工作密切結合起來，建立明確的`工作,，要求各部門建立計劃性的工作制度,，通過每月總結、計劃,，對各項工作有計劃,、有落實，按計劃步驟予以實施,。建立每月工作匯報制度,，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評,。

2,、確立賓館的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定經(jīng)營管理目標,，并指揮實施,。本年基本確定俱樂部以營業(yè)點為重點，輔以等配套設施,，加強，細化服務,，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針,。本年度賓館原計劃收入為x萬元，實際收入為x萬元,，完成率為%,。

3、加強營銷，提高賓館知名度,，拓展客源空間,。多年來，我一直非常重視賓館市場營銷與宣傳工作,我認為做好一次接待,，就是做好了一次廣告,客戶的口碑就是我們的形象,。在每一次重要接待及大型會務接待前，我總是親自主持召開專題會議,，交待各個工作環(huán)節(jié)中需要注意的問題,，并進行分工。會后,，親自到現(xiàn)場檢查落實情況,。在我的指揮下，賓館成功接待了等大中型會議,，賓館的接待工作獲得各級領導及賓客的一致好評,。

4,、加強日常管理，提高服務質量，提高管理水平,。日常管理中，我主張以會議形式實現(xiàn)管理上的及時性,、針對性,、公開性、民主性,。xx年,，我親自主持召開的各類辦公會議x余次。其中：辦公會xx次,，各部門專題工作會議xx次,，重大接待及重大檢查前的專題工作會議xx次。

5,、大力加強培訓工作,。培訓工作對于賓館適應環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要,、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升賓館的效益都具有十分重要的意義,。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質，從而提高其工作質量和效率,，減少失誤,，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次解和掌握所從事的工作,，增強工作信心,。為此,，賓館在xx年度了大量的培訓工作，要求各部門每月制訂培訓計劃,，累計培訓時間為小時,，部門平均培訓課程在節(jié)/月，人均月平均培訓課時約小時,，接近企業(yè)培訓課時指數(shù)的中上水平,。

6、確定賓館今后的發(fā)展目標為依托,，抓住發(fā)展機遇,，將賓館成一個集會務、商務,、度假于一體的四星級酒店,，全面打造知名品牌。切實做到管理專業(yè)化,、服務個性化,、經(jīng)營特色化，建立行之有效的指揮,、執(zhí)行,、監(jiān)督、反饋四大管理系統(tǒng),，以標準化,、規(guī)范化服務為基本，努力追求服務的個性化,，以此贏得最大的利益空間,。

在日常管理中，我能夠嚴格要求自己,，尊重領導,，團結同志，模范遵守各項規(guī)章制度,，黨員的先鋒模范作用發(fā)揮明顯,，積極參加組織的各項活動，有較強的責任心和集體榮譽感,。

以上是我一年來的情況總結,，在今后的工作中，我將緊密團結在賓館黨委周圍,，更加努力工作,，加強學習，進一步提高自身管理能力,，切實改變工作中急躁情緒,，以飽滿的熱情投入到各項工作中去，與賓館全體干部員工共習,、共建和諧,、共創(chuàng)輝煌!

地鐵工作人員的年度個人總結與職業(yè)發(fā)展篇十四

忙碌而充實的20xx年即將結束，在新的工作上,，在酒店領導和同事們的關支持幫助下,，我圓滿完成了領導交給的各項工作任務。在這個團結,、和睦的集體中,，我從上得到了進一步提高，在工作上得到了很大的鍛煉,，現(xiàn)將工作情況總結如下：

一,、樹立以店為家的思想，嚴格遵守酒店規(guī)章制度,，自覺維護酒店集體利益,，維護酒店整體形象，做到誠心,，虛心,，耐心。

二,、充分了解工作,，工作范疇，工作狀況,，做到有問題能及時到位,，及時解決。

三,、不遲到,、不早退、不缺曠,、有事有病向領導書面請假,，對自己的工作做到盡職盡責，合理安排,，不急不躁,，穩(wěn)固。

四,、愛護公物,，妥善使用和及時維護工具設備，節(jié)約能源,，從節(jié)約一滴水,、一度電開始,，除了客人使用以外，做到人走燈滅,，水管用完及時關掉,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費五,、努力提高自身素質,，主動向同事請教，保持飽滿的工作,，并做到自覺嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。

通過這段的工作，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方,，有待改進,，如知識不夠豐富，預備通過加強學習來提高自身的專業(yè)知識和服務水平,。

明年我的`是：

1,、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作。

2,、認真學習酒店部的知識,，利用休息時間進行培訓。

3,、多學習酒店相關知識,，充實自己。努力使自己的工作更上一個新的臺階,。

地鐵工作人員的年度個人總結與職業(yè)發(fā)展篇十五

自xx年初進公司到現(xiàn)在,，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前,，我對于電話客服這份工作幾乎一無所知,，對于保險行業(yè)也不甚了解。但是,，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難,，為我們的一線同事提供后臺支援，這一切都離不開領導和同事們的熱心幫助,。

從剛加入公司還在進行入職培訓之時,，我就不時對于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔心自己從零開始,，無法在短時間內全面的熟悉公司的業(yè)務知識,，無法為客戶提供滿意的服務。但是在培訓老師的耐心輔導下，我也以較快的速度通過了業(yè)務知識考試,，終于要正式的走上客服崗位,，正式的成為一名中國人壽客服專員了。

萬事開頭難,，還記得第一次接到客戶電話的緊張,。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張,，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵,。在聽到客戶急切的詢問聲的后,，我就明白自己的職責所在了，顧不得自己心中的緊張,，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息,，在經(jīng)過一段時間的適應后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感,，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時間來上班,，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班,、中班以及夜班之前不斷的切換,，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下,，很快我就適應了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式,。另外，在這期間,，與小組同事們能夠愉快的相處,，并且能夠互相幫助互相學習對我來說也是一個不小的收獲。

不過值得一提的是,，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時間了,，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學習來加強和提高自身的業(yè)務能力,。比如說,，在高強度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中，情緒難免會發(fā)生波動,，在長時間的面對一位客戶的.時候,，可能也會表現(xiàn)得耐心不足?？刂魄榫w以及保持良好的服務態(tài)度對于一個客服人員而言是最基本的要求,，所以今后在這個方面我應該加強自身修養(yǎng)和對自己情緒的控制能力。

在新的一年里，對于自身的提高主要分為兩個方面,，一個方面是業(yè)務能力上,，通過自學和培訓，加強對于保險專業(yè)知識的學習,，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁,，起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面，通過多與老員工交流,，虛心的像老員工請教和學習她們在為客戶提供服務過程中的心得和技巧,，從而提高自己的服務質量，成為一個優(yōu)秀的客服人員,。

地鐵工作人員的年度個人總結與職業(yè)發(fā)展篇十六

回顧過去的工作,，留給我很多有成功的經(jīng)驗，也有不足的教訓,。為了以后更加順利的工作,，作出更好的成績，特將過去工作的得與失總結如下：

在過去的工作里,，經(jīng)上級的安排作為行政文員的我主要進行了會議,、文件、宣傳,、合同,、制度、印信,、檔案,、接待、文書報紙的收發(fā)工作,，具體是：

1,、協(xié)助上級建立本崗位各項工作制度，及時向上級傳遞請示,、報告,，及時愧落實領導指示。

2,、負責辦公室的文秘,、信息、機要和保密工作,，做好辦公室檔案收集,、整理工作。

3,、負責公司紅頭文件的登記,、發(fā)放、存檔工作。

4,、對外來公文,、信件、郵件,、報刊函件進行簽收,、整理保管和發(fā)送工作。

5,、負責公司印章使用的登記,、簽字工作。

6,、負責辦公用品的費用支出,、流水帳登激作。

7,、做好會議紀要，接待來人員,。會議紀要多少份,。

8、配合其它部門做好合同的打印,，會簽,、存檔工作。

9,、負責檢查,、督促辦公樓及各部室的衛(wèi)生工作。

10,、做好上級臨時交代的工作,。

為了使公司文件管理秩序化，以提高文件處理工作的效率和文件質量,，促進與提高公司管理工作效率,。在過去的文件管理工作中，按照文件的類別,、日期,、重要性進行了分類歸檔，針對各分類文件進行了標記,，并建立了詳細的登記臺帳,、存檔工作，使各類文件的存取工作效率得到很的提高,。

在會議服務工作中,，在上級的`指導下，圍繞著做好會議服務工作，創(chuàng)造一個良好的會議接待環(huán)境為目的,，為公司的形象增添光彩,。在會議上我認真記錄與會人員提出的要求和問題，并及時形成書面會議紀要,。

為規(guī)范印章的管理和使用,，確保印章管理的安全性、嚴肅性,、有效性,，在上級的分配下，我對過去的用章登激作做了詳細的記錄,，并監(jiān)督用章人認真簽字,，及時上報給公司領導確認并簽字，現(xiàn)已經(jīng)將過去的用章工作全部完成并歸檔,。合同保管情況：公司簽訂的合同,，含工程合同、設備合同及其他類合同,，對這些合同均進行了登記和妥善保管,。

在協(xié)助管理工作過程中，缺乏膽的溝通和主動性,，今后我應加強學習不斷提高自己的水平,，工作中不斷總結經(jīng)驗。

回顧這段時間的工作,，我在思想上,、學習上、工作上都取得了一定的進步,，成長了不少,，這與領導的支持和同事們的助是分不開的，在此對領導和同事們表示衷心的感謝,！

地鐵工作人員的年度個人總結與職業(yè)發(fā)展篇十七

20xx年國務院決定機制改革的第一年,，在市局、分局黨總支和管理科領導的正確領導下,在同志們的支持,、幫助下,，我們緊緊圍繞機制改革“新賬不欠，老賬要還,，完善機制,，共同負擔，推動改革,，促進發(fā)展”的指導思想,，嚴格遵循省局“加強管理,，優(yōu)化服務，搞好改革,，打擊騙稅”的指導方針,，以生產企業(yè)“免、抵,、退”稅管理工作為中心,，加強制度化、信息化建設,，創(chuàng)新服務方式,，改進服務手段，提高服務質量,，做到管理與服務并重,，預防和打擊并重，努力提高管理水平,，取得了一定成績,。以下是我們做的主要工作：

管理是一項涉及面廣，政策性強,，程序復雜,，風險性較大的工作。人員綜合素質的高低,，決定了管理工作的好壞，因此,，提高人員的政治素質和業(yè)務素質,，是做好工作的關鍵。

1,、加強政治業(yè)務學習,，提高退稅人員素質。

年中,，領導對我們組的人員進行了充實調整,，增加了兩名新同志。這兩位同志可以說以前都未從事過業(yè)務工作,，工作閱歷和能力各有側重,，為了讓新來人員充分認識到工作的重要性，熱愛工作,，盡快掌握生產企業(yè)出口貨物“免,、抵、退”稅政策和電子申報和審核系統(tǒng),，我們針對不同對象采取不同方式進行了強化培訓,。對年齡大的同志我們讓他參加省局舉辦的業(yè)務骨干培訓班,，讓他在特定的環(huán)境和氛圍下快速充電，盡快進入角色,。該同志不負眾望,，在培訓班上認真聽講，刻苦鉆研在較短的`時間從一個門外漢成為一個初步掌握退稅業(yè)務的退稅人員,。二是對年輕同志我們采取逐步加壓的辦法,，把工作擔子一步步交給她，促使她在干中學,、學中干,，在較短時間內掌握了必要的知識和業(yè)務操作技能，更好的為納稅人提供服務,。

2,、組織推薦年輕同志參加全省能手考試，為進一步做好工作儲備人才,。涉及面廣,、專業(yè)性強，但如果它僅為少數(shù)人掌握,，是做不好這項工作的,。今年是全省國稅系統(tǒng)第一次組織能手考試，時間緊,、要求高,、難度大，競爭激烈,。我們抱著不僅要參加考試為分局爭榮譽,，更要借此機會培養(yǎng)、鍛煉一批管理人才的目的,，全力組織,、準備此項工作。除要求退稅組人員參加外,，還積極推薦科里和其他科室年輕同志參加培訓考試,。教材不夠，我們就想方設法給參加考試的同志找教材,；政策變化快,，我們就及時從互聯(lián)網(wǎng)上下載最新政策法規(guī)發(fā)給大家；遇有疑難問題,，我們及時給大家講解,。由于我們措施得力，在今年的考試中,，我們有兩位同志獲得省級能手,，三位同志獲市級能手稱號,，團體成績名列全市前列。應該說通過這次考試,，基本達到了預期目的,，一些沒有考上的同志表示：“雖然沒考上能手，但知道了是怎么一回事,，以后到企業(yè)就知道該怎么做了,。”

實施新機制的根本目的是促進外向型經(jīng)濟的發(fā)展,。具體到我們就是要在切實加強管理的基礎上,，快審快批，優(yōu)質服務,。我們?yōu)榇酥攸c做了以下工作：

1,、優(yōu)化服務，做好宣傳,。為了切實做到“新賬不欠,，老賬要還”我們一是采取多中形式宣傳新政策，除了在政務公開欄公布新政策外,，還向所有出口企業(yè)發(fā)放《告出口企業(yè)公開信》,，告知新政策變化的主要內容；二是對退稅率發(fā)生變化的,，逐戶通知企業(yè)進行相關調整,，并深入企業(yè)檢查，已確保新政策執(zhí)行到位,；三是督促企業(yè)及時收齊出口單證并在規(guī)定時間向稅務機關申報,；四是搞好出口企業(yè)出口基數(shù)統(tǒng)計，為確定全市退稅基數(shù)提供依據(jù),；五是在不斷規(guī)范企業(yè)行為的基礎上，進一步加大服務力度,，提升服務理念,，始終把為納稅人提供優(yōu)質服務擺在工作的首位。今年元月,，東風汽車股份有限公司剛剛拿到自營進出口經(jīng)營權,，就碰上一批產品要趕在春節(jié)前出口。元月15日,，恰逢農歷小年,，企業(yè)辦稅人員急沖沖趕到分局申請辦理登記證。我們從企業(yè)的特殊情況出發(fā),，迅速啟動了“辦稅綠色通道”,，急事急辦,。在市局相關科室的大力支持下，我們只用了一天時間就把原本需要一個月才能辦好的登記證件交到了納稅人手中,，并及時為他們安裝設備,、培訓人員，確保了這批產品順利通過了報關出口,，企業(yè)深受感動,。熱情的服務不僅贏得了納稅人的理解和支持，市局內網(wǎng)也為此發(fā)了消息對我們的做法予以肯定,。

2,、執(zhí)行政策，搞好協(xié)調,。在工作中,，我們嚴格執(zhí)行政策，從嚴把關,，對不符合政策的,，堅決不予辦理。先后退回企業(yè)相關申請3份,。資料審核是企業(yè)辦理“免,、抵、退”稅手續(xù)的最后一道關口,。我們從兩方面入手,，不斷加大審核力度。一是加強申報資料的日常審核,。對申請辦理退稅的企業(yè),，我們首先檢查其申報單據(jù)的真實性，是否存在偽造,、虛假等情況,；其次是審核單據(jù)中數(shù)據(jù)間是否符合邏輯關系，檢查《出口貨物報關單》和《出口銷售發(fā)票》中的銷售項目是否一致,，《外匯核銷單》與《銀行結匯單》中的收入金額是否一致,，《申報明細表》的合計數(shù)和《申報匯總表》的總數(shù)是否一致；再次是審核各種單據(jù)填寫的數(shù)據(jù)與申報系統(tǒng)中錄入的是否一致,。一年來,，我們共審核各類單據(jù)650余份，退回有問題的單據(jù)30余份,。同時我們按照相關規(guī)定與計征科,、辦稅大廳等部門搞好協(xié)調，對生產性出口企業(yè)只有辦理預免抵退稅申報后,，辦稅大廳方可受理其納稅申報,。對需辦理免抵調庫和退稅的,，我們及時通知計征科辦理相關手續(xù)，使免抵退稅政策從申報,、審核,、免抵、退稅,、調庫等環(huán)節(jié)運行順暢,，讓納稅人能及時享受到這一優(yōu)惠政策。今年我們共為10戶享受出口貨物免抵退稅優(yōu)惠政策企業(yè)審核辦理免抵額600多萬元,，退稅額80萬元,，退、免稅總計700萬元,，無一出現(xiàn)差錯,。有力地支持了地方出口導向性經(jīng)濟的發(fā)展。由于我們工作有力,，成效顯著,，在今年六月舉行的全市進出口工作會議上，市局有關領導對我們開發(fā)區(qū)的工作給予了充分肯定,，并讓我們率先作了《把握四個環(huán)節(jié)嚴格規(guī)范操作積極推行電子化管理》的發(fā)言,。

在做好生產企業(yè)出口貨物“免、抵,、退”稅工作的同時,，我們還認真做好其他管理工作。

1,、稅收出口貨物專用繳款書開具審核,、上傳工作。

全年我們共審核開具《稅收出口貨物專用繳款書》份,，預征稅款萬元,，分別比上年同期增長22.4%和68.3%。每月我們還按市局要求準時上傳《稅收出口貨物專用繳款書》電子信息,，月月準確率達到98%,，超出省局規(guī)定2個百分點。

2,、供貨出口企業(yè)多征返還稅款審核工作。根據(jù)財政部,、國家稅務總局財稅字[1996]8號文精神,，我們與稽查科做好協(xié)調工作，受理,、審核3戶供貨出口企業(yè)申請辦理多征返還稅款,，協(xié)助稽查科進行檢查,，并為納稅人辦理多征返還稅款34萬元。無錯報現(xiàn)象,，準確率達到100%,。

3、免抵退稅年度清算工作,。根據(jù)市局有關規(guī)定,，我們協(xié)助市局對湖北新華光信息材料股份公司等11戶企業(yè)出口貨物“免、抵,、退”稅情況進行了清算,，共查補稅款15332.4元。在清算中我們嚴格按《清算辦法》的要求,，做到下前有通知,、清算有結論、處理有依據(jù),、事后有監(jiān)督,。并及時上報清算報告及附報資料。

總之,，在過去的一年里,，我們管理科組的各項工作都取得了一定成績，這些成績的取得是上級領導高度重視和正確領導的結果,，是科室同志大力支持和密切配合的結果,。在新的一年里，我們將進一步銳意進取,，不斷創(chuàng)新,，以更加努力的工作，更加扎實的態(tài)度,，將管理工作推向更新的高度,。

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地鐵工作人員的年度個人總結與職業(yè)發(fā)展篇十八

x年即將結束，回首這一年的工作,，有,，也有困難和挫折?？梢哉f,，x年是公司推進行業(yè)改革、啟動,、拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。

經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動有了方向，工作有了目標,，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象,。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年,，還有,，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理,，也明白了,，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是重要,，x年對于公司來說經(jīng)歷了很多,，其中我身在的奇墅湖度假村項目內：

梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結了五年來工程的精心鑄就,，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè),，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心,。

總結了一年的工作下來,，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題,，也學習到了許多新知識,、新經(jīng)驗，使自己在思想和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準,、嚴要求,，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。

總的`來看,，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在對新的學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

下步的打算,，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通,，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中,，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷,。我們的工作要團結才有力量，要才會成功,，才能把我們的工作推向前進!

地鐵工作人員的年度個人總結與職業(yè)發(fā)展篇十九

學生會工作總結轉眼間一年的時間已過去,，在學生會的日子飛快?；叵胍幌?，好像在學生會的宣傳部里，我做得最多的就是畫宣傳板了吧,。

這一學期畫的宣傳板似乎比上一學期多了許多,，所辦的活動也多了很多，相對的,，也比較忙了吧,。除了干我們學生會的一些是以外，我們也會參加其他部門的一些工作,。例如學習部的查課,，生活部的查寢、查衛(wèi)生,，還有體育部的查操,。以前總是參加別人的活動，而自己只是一個很隨行的參加者,，往往都不會很關注,，經(jīng)常以一種無所謂的`態(tài)度參加這些活動。但是,，自己成為了這個活動的主辦方時,，那感覺竟是如此的好又不好，如此的盡心盡力,，都入了十分的關注力,。也因此，知道了創(chuàng)辦一次活動并不是一件輕松的事，一個活動辦下來,，幕后的辛苦和困難只有幕后人才知道,，而且也感受到了自己的辛苦被人忽視的辛酸/憤懣。

所有自此,，我告訴自己,，無論你參加的活動有多無聊，多乏味,，都要尊重跌人的勞動成果,。在學生會的一年的時間里，不說自己過得很充實,，但亦給自己的大學生活添加了一筆色彩,。

宣傳部xxx。

地鐵工作人員的年度個人總結與職業(yè)發(fā)展篇二十

時光荏苒,，轉眼之間來到xxx已有一年多的時間,，在領導的耐心指導與幫助、同事的配合及理解下我對自己的工作有了很好的認識,，現(xiàn)將20xx年我對客服的工作總結匯報如下：

1,、銷售。

1）,、四日內電話回訪：從滿意度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關信息,，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的'意見或建議向銷售部門及時反映,，與銷售顧問溝通協(xié)調,，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴,，及時跟進,，盡快給客戶答復，保證客戶滿意度,。

2）,、客戶檔案整理：根據(jù)滿意度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表，按月整理存檔,，針對客戶核實信息準確性及回訪時客戶的意見建議將客戶整理排序以便對客戶有清楚的認知,，每周每月按時做出周報、月報整理存檔方便銷售部門及時了解客戶情況,，集團以及廠家要求檢查的文件進行整理,。

3）、向銷售顧問提供三天,、七天,、十五天需要關心客戶名單提醒銷售顧問交車后關心客戶,。

4）、對xxx投訴客戶進行跟蹤整理存檔形成具體客戶抱怨投訴處理單,，以及月抱怨總結,，以便公司及廠家查詢。

2,、售后流失客戶的電話招攬,、一年以上未到店客戶關心及原因分析，服務顧問定保首定保分配,，每月首保客戶進店整理,。

3,、客戶維系在客戶的生日、愛車購買次日發(fā)短信祝?？蛻?。

作為客服人員，要具備良好的心理素質,，尤其是針對抱怨客戶,，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶,，我們就是客戶在4s店的代言人,，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容,，耐心聽取客戶訴求,，對不滿客戶進行原因分析，以便找到適合的解決方法,，為銷售后期做好安撫工作,。我們要以微笑友好的服務來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶,。

對提出意見或建議的客戶所反饋的信息,，配合銷售部門及時給予客戶答復，達到客戶的滿意,。做好客戶維系活動,，提升進廠數(shù)量，促使客戶轉介紹,。

在領導的指導,、同事的幫助下我順利的完成了20xx年的各項工作的同時還存在很多的不足，在新的一年里我會努力提高專業(yè)知識,，多學習汽車相關銷售維修保養(yǎng)知識,，了解銷售流程,，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。同時對于工作中由于方式方法可能不對等原因對其他同事造成的不便深感抱歉,。在新的一年里我會積極調整方式方法,，希望20xx年工作愉快。