總結(jié)是將繁雜的事物抽象為一般性的準(zhǔn)則和規(guī)律，以便于理解和應(yīng)用,。在寫總結(jié)時(shí),，要注重邏輯性和條理性，避免內(nèi)容雜亂無章,。希望這些總結(jié)范文可以激發(fā)大家撰寫總結(jié)的靈感和思路。

地鐵工作人員的年度個(gè)人總結(jié)與職業(yè)發(fā)展篇一

“欲改變之,，則先適應(yīng)之”,。隨著地鐵運(yùn)營籌備的不斷深入，盡快熟悉掌握新的工作，學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自己,，努力改正與新的工作環(huán)境不協(xié)調(diào),、不和諧的東西。注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，對一個(gè)工作階段結(jié)束或一項(xiàng)任務(wù)完成后,，及時(shí)對其中的利弊得失進(jìn)行分析研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，摸索規(guī)律，為今后的工作不斷進(jìn)行鋪墊,，從而起到“事半功倍”的作用,。

作為基層地鐵員工的我們是直接與乘客打交道的，要始終堅(jiān)持“乘客至上,，服務(wù)第一”的原則,，要想傾力打造好“地鐵服務(wù)品牌”，我們是最好的基石,。乘客滿意不滿意,，接受不接受，也是我們每一個(gè)工作人員需要去考慮的,。服務(wù)永無止境,，唯有做得更好。我們要始終把乘客滿意放在每一位,，力爭為乘客創(chuàng)造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，全力塑造南京地鐵優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，是我們大家需要努力的方向和目標(biāo),。

我必須在本職崗位上竭盡全力,，有所作為，從而贏得領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任,。同時(shí),，注重團(tuán)結(jié)，和同事搞好關(guān)系,，以自己的真誠和熱情打動(dòng)人,，團(tuán)結(jié)人。要有主人翁意識(shí),，以運(yùn)營分公司為家,，以強(qiáng)烈的事業(yè)。

地鐵工作人員的年度個(gè)人總結(jié)與職業(yè)發(fā)展篇二

我于5月12日正式地鐵公司報(bào)到,，作為一名地鐵站員工,，我每天上班都是精神百倍,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)思結(jié)合,，積累經(jīng)驗(yàn),，讓自己在地鐵里快速成長是我的主要目標(biāo)。以下是本人年終個(gè)人工作總結(jié)：

第一,、積極適應(yīng),，做好地鐵工作。

“欲改變之,，則先適應(yīng)之”,。隨著地鐵運(yùn)營籌備的不斷深入，盡快熟悉掌握新的工作,，學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自己,，努力改正與新的工作環(huán)境不協(xié)調(diào)、不和諧的東西,。注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，對一個(gè)工作階段結(jié)束或一項(xiàng)任務(wù)完成后,，及時(shí)對其中的利弊得失進(jìn)行分析研究,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，摸索規(guī)律,，為今后的工作不斷進(jìn)行鋪墊，從而起到“事半功倍”的作用,。

第二,、端正態(tài)度，努力服務(wù)于地鐵乘客,。

作為基層地鐵員工的我們是直接與乘客打交道的,，要始終堅(jiān)持“乘客至上，服務(wù)第一”的原則,，要想傾力打造好“地鐵服務(wù)品牌”,，我們是最好的基石。乘客滿意不滿意,，接受不接受,，也是我們每一個(gè)工作人員需要去考慮的。服務(wù)永無止境,，唯有做得更好,。我們要始終把乘客滿意放在每一位，力爭為乘客創(chuàng)造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，全力塑造南京地鐵優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,，是我們大家需要努力的方向和目標(biāo),。

第三、要有所作為,，發(fā)揮應(yīng)有作用,。

我必須在本職崗位上竭盡全力，有所作為,，從而贏得領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任,。同時(shí)，注重團(tuán)結(jié),，和同事搞好關(guān)系,，以自己的真誠和熱情打動(dòng)人，團(tuán)結(jié)人,。要有主人翁意識(shí),，以運(yùn)營分公司為家，以強(qiáng)烈的事業(yè),。

地鐵工作人員的年度個(gè)人總結(jié)與職業(yè)發(fā)展篇三

總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體,、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此我們要做好歸納,，寫好總結(jié),。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的地鐵司機(jī)個(gè)人年度工作總結(jié),，希望能夠幫助到大家,。

我是xx部yy中心的電客車司機(jī)，于xx年x月x日進(jìn)入公司,，我的x個(gè)月試用期已滿,，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工,。

轉(zhuǎn)眼間半年時(shí)間過去了,，這是我從人生中最珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,，非常感謝xx地鐵提供我工作的機(jī)會(huì),，同時(shí)我也非常珍惜這個(gè)工作的機(jī)會(huì)，盡管我對這個(gè)崗位沒有充分的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的努力，在此方面爭取了一定的進(jìn)步,，我也會(huì)以的精神狀態(tài)去面對每天的工作,，作為xxx地鐵的一員,，也會(huì)時(shí)刻保持自身的責(zé)任感和使命感，去迎接我未來的工作,，人是在不斷總結(jié)和反省中鍛煉和進(jìn)步的,，在此對我這半年的培訓(xùn)情況作出總結(jié)。

起初我們在xx進(jìn)行了為期一個(gè)月的培訓(xùn),，了解了xx集團(tuán)的發(fā)展歷程,、企業(yè)文化、組織架構(gòu)和相關(guān)制度,，對公司的概況和具體情況有了初步的'認(rèn)識(shí),，當(dāng)然，還有公司各級領(lǐng)導(dǎo)對地鐵相關(guān)專業(yè)知識(shí)的講解,，使我們對于自身的崗位都有了更加全面與深入的了解,。

從安全教育到各個(gè)專業(yè)的詳細(xì)概況都進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)與考試，通過這一個(gè)月的培訓(xùn),，我們感受到公司對每個(gè)員工的關(guān)懷,，心里非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位的第一步所付出的努力。十一月份,，我們來到了xx學(xué)習(xí)參加了由培訓(xùn)學(xué)院安排的地鐵員工培訓(xùn),，培訓(xùn)可分為基本規(guī)章，車輛知識(shí),，信號知識(shí),、車廠運(yùn)作及應(yīng)急,、故障處理三個(gè)階段,，在培訓(xùn)的第一個(gè)階段之前還安排組織了班組級和部門級的安全教育，使我們深刻的認(rèn)識(shí)到安全在地鐵運(yùn)營中的重要性,，增強(qiáng)了我們的安全意識(shí),，提高了專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)培訓(xùn)師帶我們上車學(xué)習(xí)消防應(yīng)急處理,、應(yīng)急故障處理的演練,，我們學(xué)習(xí)了《行車組織規(guī)則》、《生產(chǎn)安全事故調(diào)查處理規(guī)則》,、《電客車司機(jī)手冊》,、車輛知識(shí)、跟崗培訓(xùn),、試車線urm駕駛,、信號設(shè)備故障應(yīng)急處理、車廠運(yùn)作手冊,，學(xué)習(xí)到對于列車運(yùn)行,、非正常情況下的行車組織等的規(guī)定,、對事故事件的定性、列車駕駛作業(yè)的流程,、列車上的設(shè)備等,，在理論培訓(xùn)中我發(fā)現(xiàn)電客車司機(jī)需要記憶的理論知識(shí)特別多，因此我們首要工作就是抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)各類知識(shí),。

不懂得地方應(yīng)及時(shí)虛心向培訓(xùn)老師或地鐵公司的師傅們請教,。

這樣的學(xué)習(xí)方式讓我們很快的掌握了地鐵司機(jī)在正線的作業(yè)流程及注意事項(xiàng)、崗位職責(zé),、安全關(guān)鍵點(diǎn),，以及一名地鐵司機(jī)應(yīng)該具備的安全意識(shí)，掌握的業(yè)務(wù)技能,，處理故障的方式等等,。通過聽取師傅們的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場設(shè)備的講解,，和培訓(xùn)師為我們安排的故障操作演練,，極大的增強(qiáng)了我對做好本職工作的信心。在培訓(xùn)師耐心的教導(dǎo)下,，整個(gè)培訓(xùn)過程比較順暢和充實(shí),。

經(jīng)過半年以來的培訓(xùn)，對整個(gè)地鐵行業(yè)的發(fā)展有所認(rèn)識(shí),，對地鐵運(yùn)作有一定的了解,，對今后的工作有了更好的了解和認(rèn)識(shí)，為之后的工作開展打下了牢固的專業(yè)基礎(chǔ),。

作為一名剛剛走出校門的學(xué)生,，我的各項(xiàng)能力比較欠缺，在處事中不夠果斷迅速,，我想我應(yīng)該要擺正心態(tài),，始終保持著謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,，從頭做起的心態(tài),。今后，我將把所學(xué)知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐工作中去,，并繼續(xù)努力學(xué)習(xí)在培訓(xùn)考試中取得滿意的成績,，在正線跟崗中把握好機(jī)會(huì)，多問多學(xué)多記,，努力提高自身的綜合素質(zhì),，掌握地鐵司機(jī)這個(gè)崗位的必備技能，為做好本職工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，為寧波的城市軌道交通事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

希望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請,，讓我投入到繼續(xù)為公司的服務(wù)中去！

地鐵工作人員的年度個(gè)人總結(jié)與職業(yè)發(fā)展篇四

我在工作上兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，聽從單位領(lǐng)導(dǎo)支配，完滿地完成了全年的工作任務(wù),，無事故記錄,。工作之余，我還努力參與各種學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使自己成為本事過硬,，思想先進(jìn)的優(yōu)秀員工。

一,、能夠踴躍參與各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身素養(yǎng)。

依據(jù)單位統(tǒng)一支配,，今年以來能踴躍參與單位組織的文化培訓(xùn),，同時(shí)能關(guān)懷時(shí)事，利用報(bào)紙,、播送剛好了解國家大事,，自身素養(yǎng)有明顯提高，能在執(zhí)行任務(wù)期間,，文明駕駛,，禮貌待客，熱忱效勞,，自覺維護(hù)單位和個(gè)人的形象,。

二、謹(jǐn)慎鉆研本職業(yè)務(wù),，確保平安行駛無事故,。

一年來，能始終牢記“行車萬里,，平安第一”的總目標(biāo)，在日常工作中,，結(jié)合自身工作要求,，能謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)學(xué)問。同時(shí)愛惜車輛,，勤儉節(jié)約，對所駕駛的車輛剛好檢查,、修理,，每天做好對車輛的清潔工作,，做到車子每日如新。平常留意駕馭車輛的狀況,，剛好做好保養(yǎng)等工作,，使車況良好。做到不開快車,，不酒后駕車,，不私自出車等,。謹(jǐn)慎做好平安防范措施,，消退平安隱患,，時(shí)刻提高警覺，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,，保證每一次出行都遵紀(jì)遵守法律,、文明駕駛,，確保平安出車,，文明駕車。

三,、嚴(yán)格公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，全力做好效勞工作。

作為一名司機(jī),，一年來我能明確自己的工作職責(zé),，遵循職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。在工作中嚴(yán)格遵照各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)持個(gè)人利益聽從全局利益,，增加時(shí)間觀念，聽從領(lǐng)導(dǎo),，做到不遲到,，不早退,，不誤事,。在工作中任勞任怨，只要有須要時(shí)早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計(jì)酬報(bào)從無怨言;在資料文件的傳遞工作,，做到剛好傳遞無過失,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和同事所交給的工作和任務(wù)。

我在平安駕駛方面和日常工作取得了必須成效,，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的'確定,。但是我也深知與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還存在必須的差距,，在新的一年里,，我將會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，克制缺乏,，努力學(xué)習(xí),，不斷提高自己，進(jìn)一步增加效勞意識(shí),，爭取公司的開展做出更大的奉獻(xiàn),。

有人說選擇了司機(jī)就選擇了辛苦，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴,，但我決不言悔,，因?yàn)槲仪樵笧槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠,，情愿為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切,。

地鐵工作人員的年度個(gè)人總結(jié)與職業(yè)發(fā)展篇五

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做工作總結(jié)。小編準(zhǔn)備了《地鐵司機(jī)個(gè)人,。

三篇》,，供大家參考!

慶輕軌公司工作的將近六年時(shí)間里，很榮幸成為一名輕軌司機(jī),，并與公司各個(gè)部門人員共事,。

一、積極參與各項(xiàng)技術(shù)學(xué)習(xí)及職業(yè)培訓(xùn),，不斷鞏固專業(yè)知識(shí)，不斷提高個(gè)人專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì),。

同時(shí)也深刻認(rèn)識(shí)到我們從事的工作的重要性,，在以后的工作中更加嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真、負(fù)責(zé),。

二,、嚴(yán)格遵守、執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)程及制度,，工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)文件規(guī)定執(zhí)行工作,，嚴(yán)格要求自己及他人絕不違章，絕不違規(guī),。

三,、妥善處理同事間關(guān)系，始終保持密切的配合關(guān)系,，把安全放在首要位置以便更好的開展工作,。

四、克服各種苦難,，迎難而上,，展現(xiàn)輕軌司機(jī)吃苦耐勞、扎實(shí)認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神,。

在工作期間也學(xué)到一些重要的東西，也具備一定的職業(yè)道德,、職業(yè)思想,、職業(yè)行為習(xí)慣、職業(yè)技能;那當(dāng)然做好自己最本質(zhì)的工作,，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng),，所以，用大樹理論來描述兩者的關(guān)系比較直接,。每個(gè)人都是一棵樹,，原本都可以成為大樹，而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng),。枝,、干、葉,、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象,。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá),。

地鐵司機(jī)要具備以下職業(yè)道德;愛崗敬業(yè),，從業(yè)人員熱愛自己的工作崗位，敬重自己所從事的職業(yè)，勤奮努力,，盡職盡責(zé)的道德操守;誠實(shí)守信,，做人的準(zhǔn)則，對從業(yè)者的道德要求,，在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)誠實(shí)勞動(dòng),，信守承諾，講求信譽(yù);辦事公道,，從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中做到公平,、公正，不謀私利,，不徇私情,，不假公濟(jì)私;服務(wù)群眾，在職業(yè)活動(dòng)中一切從群眾利益出發(fā),，為群眾著想,，為群眾辦事，為群眾提供高質(zhì)量服務(wù);奉獻(xiàn)社會(huì),，樹立奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)精神,，通過兢兢業(yè)業(yè)的工作自覺為社會(huì)和他人做貢獻(xiàn)。

勤奮,、主動(dòng),、自信、敬業(yè),、忠誠等更是我們地鐵司機(jī)需要具備的職業(yè)思想,。我們要相信自己、相信自己所供職的公司,、相信自己的同事,，只有這樣，我們才能在自己的崗位上做的更好,。

職業(yè)能力就是我們的職業(yè)行為習(xí)慣,，其具體表現(xiàn)在要清楚我們的工作流程，如何在工作中處理各種突發(fā)問題,，做定期的,。

工作計(jì)劃。

工作筆錄和工作總結(jié),，主動(dòng)回復(fù)上級的命令和指示,，不能等上級來過問。當(dāng)我們的職業(yè)能力提高了,，我們的任務(wù)才能高效的完成,。

我是xx部yy中心的電客車司機(jī),，于xx年x月x日進(jìn)入公司，我的x個(gè)月試用期已滿,，根據(jù)公司的,。

規(guī)章制度,。

現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工,。

轉(zhuǎn)眼間半年時(shí)間過去了，這是我從人生中最珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,，非常感謝xx地鐵提供我工作的機(jī)會(huì)，同時(shí)我也非常珍惜這個(gè)工作的機(jī)會(huì),，盡管我對這個(gè)崗位沒有充分的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力,，在此方面爭取了一定的進(jìn)步,，我也會(huì)以最好的精神狀態(tài)去面對每天的工作，作為xxx地鐵的一員,，也會(huì)時(shí)刻保持自身的責(zé)任感和使命感,，去迎接我未來的工作，人是在不斷總結(jié)和反省中鍛煉和進(jìn)步的,，在此對我這半年的培訓(xùn)情況作出總結(jié),。

起初我們在xx進(jìn)行了為期一個(gè)月的培訓(xùn)，了解了xx集團(tuán)的發(fā)展歷程,、企業(yè)文化,、組織架構(gòu)和相關(guān)制度，對公司的概況和具體情況有了初步的認(rèn)識(shí),，當(dāng)然,，還有公司各級領(lǐng)導(dǎo)對地鐵相關(guān)專業(yè)知識(shí)的講解，使我們對于自身的崗位都有了更加全面與深入的了解,。

從安全教育到各個(gè)專業(yè)的詳細(xì)概況都進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)與考試,，通過這一個(gè)月的培訓(xùn)，我們感受到公司對每個(gè)員工的關(guān)懷,，心里非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位的第一步所付出的努力,。十一月份，我們來到了xx學(xué)習(xí)參加了由培訓(xùn)學(xué)院安排的地鐵員工培訓(xùn),，培訓(xùn)可分為基本規(guī)章,，車輛知識(shí)，信號知識(shí),、車廠運(yùn)作及應(yīng)急,、故障處理三個(gè)階段,，在培訓(xùn)的第一個(gè)階段之前還安排組織了班組級和部門級的安全教育，使我們深刻的認(rèn)識(shí)到安全在地鐵運(yùn)營中的重要性,，增強(qiáng)了我們的安全意識(shí),，提高了專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)培訓(xùn)師帶我們上車學(xué)習(xí)消防應(yīng)急處理,、應(yīng)急故障處理的演練,，我們學(xué)習(xí)了《行車組織規(guī)則》、《生產(chǎn)安全事故調(diào)查處理規(guī)則》,、《電客車司機(jī)手冊》,、車輛知識(shí)、跟崗培訓(xùn),、試車線urm駕駛,、信號設(shè)備故障應(yīng)急處理、車廠運(yùn)作手冊,，學(xué)習(xí)到對于列車運(yùn)行,、非正常情況下的行車組織等的規(guī)定、對事故事件的定性,、列車駕駛作業(yè)的流程,、列車上的設(shè)備等，在理論培訓(xùn)中我發(fā)現(xiàn)電客車司機(jī)需要記憶的理論知識(shí)特別多,，因此我們首要工作就是抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)各類知識(shí),。

不懂得地方應(yīng)及時(shí)虛心向培訓(xùn)老師或地鐵公司的師傅們請教。

這樣的學(xué)習(xí)方式讓我們很快的掌握了地鐵司機(jī)在正線的作業(yè)流程及注意事項(xiàng),、

崗位職責(zé),。

安全關(guān)鍵點(diǎn)，以及一名地鐵司機(jī)應(yīng)該具備的安全意識(shí),，掌握的業(yè)務(wù)技能,，處理故障的方式等等。通過聽取師傅們的工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)場設(shè)備的講解,，和培訓(xùn)師為我們安排的故障操作演練，極大的增強(qiáng)了我對做好本職工作的信心,。在培訓(xùn)師耐心的教導(dǎo)下,，整個(gè)培訓(xùn)過程比較順暢和充實(shí)。

經(jīng)過半年以來的培訓(xùn),，對整個(gè)地鐵行業(yè)的發(fā)展有所認(rèn)識(shí),，對地鐵運(yùn)作有一定的了解，對今后的工作有了更好的了解和認(rèn)識(shí),，為之后的工作開展打下了牢固的專業(yè)基礎(chǔ),。

作為一名剛剛走出校門的學(xué)生,，我的各項(xiàng)能力比較欠缺，在處事中不夠果斷迅速,，我想我應(yīng)該要擺正心態(tài),，始終保持著謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,，從頭做起的心態(tài),。今后，我將把所學(xué)知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐工作中去,，并繼續(xù)努力學(xué)習(xí)在培訓(xùn)考試中取得滿意的成績,，在正線跟崗中把握好機(jī)會(huì)，多問多學(xué)多記,，努力提高自身的綜合素質(zhì)，掌握地鐵司機(jī)這個(gè)崗位的必備技能,，為做好本職工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，為寧波的城市軌道交通事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

希望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請,，讓我投入到繼續(xù)為公司的服務(wù)中去!

申請人：xxxx,。

年yy月zz日。

三年前,，我滿懷熱情的加入了中弘策公司,，這個(gè)大家庭，來到了美麗的大都市深圳,，于是我暗下決心,，我要用自己的勤奮與知識(shí)來充實(shí)每一分鐘，用我的全部,，去認(rèn)真的面對工作,。

20xx年來的時(shí)候，是我第一次接觸地鐵監(jiān)理工作,，由于以前我任職過公路監(jiān)理,，雖然不是太熟悉，但在公司領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)理項(xiàng)目的大力幫助下,，我很快適應(yīng)了新的工作環(huán)境,，并熟練撐握了業(yè)務(wù)技能。20xx年在華新站監(jiān)理部,，有6人,，華新站分a、b,、c,、d四個(gè)區(qū),，及蓮華區(qū)間暗挖隧道，蔡工主要負(fù)責(zé)安全,，陳文海負(fù)責(zé)蓮華區(qū)間暗挖隧道,，徐榮華與墨偉東負(fù)責(zé)c、d兩個(gè)區(qū),，我與何成負(fù)責(zé)a,、b兩個(gè)區(qū)，其中我兼做華新站的內(nèi)業(yè)資料,，由于我對工作的熱愛,，勤奮好學(xué)，對待工作,，我始終勤勤懇懇,，扎扎實(shí)實(shí)，全身心的投入,，有著很強(qiáng)的責(zé)任感和義務(wù)感,，多次或得了同事和領(lǐng)導(dǎo)的好評。

20xx年,，何成調(diào)到別的項(xiàng)目,，我?guī)е鴮?shí)習(xí)生黃金星負(fù)責(zé)a、b區(qū)及附屬工程a,、d出入口的現(xiàn)場監(jiān)理工作,，隨著華新站主體逐漸完工，開始進(jìn)入到道路回填,，及機(jī)電安裝工程,，同時(shí)并協(xié)助總監(jiān)代表魏江川編寫道路回填的監(jiān)理細(xì)則，由于是地鐵工程又是大運(yùn)工程,，對工期,、工程質(zhì)量，安全的要求都相當(dāng)高,，憑著本人對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),，對工程的每道工序、環(huán)節(jié)都一絲不茍的把好關(guān),，在工程進(jìn)度,，質(zhì)量，安全方面都沒有出現(xiàn)任何差錯(cuò),，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的認(rèn)可及好評,，同年在三號線業(yè)主考核中或得了不錯(cuò)的成績，在公司的年度工作總結(jié)大會(huì)上被評為先進(jìn)監(jiān)理組,，在工作中不斷發(fā)揮著個(gè)人應(yīng)有的能力,。

也積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在20xx年年會(huì)上,，在公司舉行的知識(shí)竟賽活動(dòng)中,，也取得了第一名的成績。

1,、編制華新物業(yè)開發(fā)工程監(jiān)理細(xì)則,。

2、負(fù)責(zé)相關(guān)的監(jiān)理質(zhì)量控制,。

3,、檢查承包商質(zhì)量體系的落實(shí)情況。

4,、審核進(jìn)場材料,，設(shè)備實(shí)驗(yàn)報(bào)告，組織材料,，設(shè)備驗(yàn)收,。

5、草擬相關(guān)質(zhì)量的監(jiān)理工程師通知單,。

6、各道工序環(huán)節(jié)的檢查和驗(yàn)收,。

7,、審核有關(guān)材料設(shè)備的實(shí)驗(yàn)報(bào)告。

8,、對工程計(jì)量簽署質(zhì)量方面的意見,。

9、建立質(zhì)量相關(guān)監(jiān)理日志,，收集整理質(zhì)量方面相關(guān)資料,。

10、定期不定期的提交工程質(zhì)量動(dòng)態(tài)報(bào)告,。

憑著務(wù)實(shí)的精神,，和勤懇扎實(shí)的工作，順利完成了項(xiàng)目目標(biāo),，20xx年,，6月28日順利通車，同時(shí)也獲得了領(lǐng)導(dǎo)及三號線公司的好評,，在同年公司的年度工作總結(jié)大會(huì)上,，我榮信的被評為個(gè)人優(yōu)秀監(jiān)理員。

20xx年華新物業(yè)開發(fā)工程上半年6月十號以前,，一直處于暫停工狀態(tài),，雖然停工,，也一點(diǎn)不敢松懈，保持著每天對工地的巡查,，要求施工單位做好相關(guān)的安全防范工作,，做好防盜、防火,、防汛,、防臺(tái)風(fēng)工作。6月十號以后工地進(jìn)入全面施工狀態(tài),，此時(shí)華新站現(xiàn)場雖然只有我一個(gè)人,，我依然保持著，先前的工作態(tài)度,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，做到盡善盡美，爭取20xx年在創(chuàng)一個(gè)好成績,。

在公司這三年多的時(shí)間里,，對待工作，我始終是勤勤懇懇,，扎扎實(shí)實(shí),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，履行監(jiān)理職責(zé),，在現(xiàn)場第一線發(fā)揮著自己的光和熱,，對待工作我全身心的投入，有著很強(qiáng)的責(zé)任感和義務(wù)感,。同時(shí)我學(xué)到了很多東西,，感受到了從沒有過的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在每天的工作中不斷積累自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，不斷充實(shí)自己的頭腦和思想,，在這三年多的時(shí)間里，心中有無限的感概,，公司給了我們廣闊發(fā)展的舞臺(tái),，鍛煉和成長的機(jī)會(huì)，我們可以自主發(fā)揮,，不斷前行;在這里,，我們耕耘就有收獲，付出就有回報(bào),，在這里,，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)與馬總和廖工對我的栽培和幫助，使我在個(gè)人業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)能力方面都得到了很大的提高，也非常感謝朝夕相處的各位同事,，在我們大家互相幫助,，互相拼搏下取得了一個(gè)又一個(gè)的成績。

在收獲的同時(shí),，自己也還有些不足之處,，雖然年輕充滿干勁，但廖工的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平很高是我學(xué)習(xí)的目標(biāo),，馬總的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng),，是我學(xué)習(xí)的榜樣。

今后工作努力的方向,，努力把工作做得更好,，還要對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，在專業(yè)技術(shù)方面及協(xié)調(diào)能力方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鉆研,，理論聯(lián)系實(shí)際不斷完善自己，提高自己的綜合素質(zhì),，以實(shí)際行動(dòng)為公司的發(fā)展事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

地鐵工作人員的年度個(gè)人總結(jié)與職業(yè)發(fā)展篇六

1、對有些部位的施工細(xì)節(jié)不熟練,。例如：

（3）在基坑開挖的施工作業(yè)中,，要實(shí)時(shí)關(guān)注地連墻是否侵線以及開挖標(biāo)高的控制，每開挖出一段就要及時(shí)跟進(jìn)測量及支撐,，以便及時(shí)處理,，在頂板作業(yè)過程中控制好墊層厚度，腳手架高度,；防水材料的鋪設(shè)問題，搭接要求滿足規(guī)定,。尤其是鋼筋制安過程中鋼筋的機(jī)械連接,，各種規(guī)格的鋼筋車死長度的控制，鋼筋的搭接長度必須滿足規(guī)范要求,，鋼筋的錨固長度,、鋼筋數(shù)量及位置，預(yù)埋件的位置及環(huán)框梁數(shù)量,，暗柱的位置,、數(shù)量以及鋼筋的規(guī)格；梁的尺寸及要求,；焊縫的焊接長度及飽滿度,；模板的平整度；澆筑混凝土?xí)r的振搗，快插慢拔及標(biāo)高控制,，澆筑完成后的養(yǎng)護(hù),；預(yù)留孔洞處的配筋及尺寸位置等等。這些施工中的細(xì)節(jié)問題都要及時(shí)總結(jié)及時(shí)發(fā)現(xiàn),，避免每一次的主觀錯(cuò)誤,。

2、有時(shí)候報(bào)檢不及時(shí),，以及驗(yàn)收時(shí)需要整改的部分未能及時(shí)整改,，在程序方面有些小錯(cuò)誤，上道工序正在驗(yàn)收而下道工序未能及時(shí)準(zhǔn)備等,，不過在后期都能及時(shí)改正,。這樣的小錯(cuò)誤也反映出我們年輕技術(shù)員在平時(shí)施工中沒有嚴(yán)格按程序施工,，這在我們今后的工作重要嚴(yán)格規(guī)范遵守。

3、對現(xiàn)場的一些工作考慮不到,，有些工作沒有及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致一些沒必要的麻煩,。對于現(xiàn)場的工作,，我們年輕技術(shù)員要學(xué)著多角度的考慮問題，而且要多向經(jīng)驗(yàn)豐富的.領(lǐng)導(dǎo),、老師傅學(xué)習(xí),，對于初次接觸的施工問題要多方面聽取他們的意見。

4,、現(xiàn)場工作交接班不清楚,，有時(shí)候由于白班和夜班之間沒有及時(shí)交接清楚導(dǎo)致工作沒有按要求完成，在這個(gè)問題上我們在平時(shí)的工作中一定要養(yǎng)成現(xiàn)場交接班的習(xí)慣,，對于施工作業(yè),、施工臺(tái)帳及資料有涉及到多個(gè)部門要及時(shí)溝通，做好口頭與書面的技術(shù)交底,。

5,、施工日志記錄有些地方不夠詳細(xì)，對于施工日志我們技術(shù)員要足夠重視,，做好每天的記錄可以了解整個(gè)施工的情況和進(jìn)度,，有便于我們以后對下道工序的安排，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，提前計(jì)劃,，把自己分內(nèi)的事情做得更好。

6,、有些現(xiàn)場交底不到位,，有時(shí)候跟班作業(yè)不到位,，這就需要我們每個(gè)技術(shù)員要有高度的責(zé)任心，對于自己分內(nèi)的事情一定要按質(zhì)按量的完成,。

和施工隊(duì)交流協(xié)調(diào)缺乏經(jīng)驗(yàn),。在不斷的交流磨合中還是進(jìn)步很大，在后期中有問題還是可以及時(shí)配合解決,。相信在以后的處理問題中可以不斷進(jìn)步,；在和部門之間的交際協(xié)調(diào)方面也需要不斷的加強(qiáng)，做事要更加主動(dòng),。

1,、學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)，遇到問題沒及時(shí)請教,。

2,、缺少總結(jié)，圖紙看得不夠仔細(xì),。

3,、缺乏方法，沒充分利用各方面的資源,。后期要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，制定計(jì)劃，當(dāng)天的事情,。

即日完成,，在做資料中養(yǎng)成細(xì)心的習(xí)慣，尤其在施工現(xiàn)場中,，要善于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改正,。

為了我能夠在20xx年取得更好的成績、減少返工,，使自己自我完善,。我做出如下建議：

1、在各項(xiàng)工作開展前必須準(zhǔn)備工作要到位,。

2,、進(jìn)行主體施工的、一定要認(rèn)真,、嚴(yán)肅、從大局著想,，管理一定要到位,。

3、做好各項(xiàng)技術(shù)方面的交底,。

4,、不能年輕氣盛、搞好人際關(guān)系。

通過總結(jié)以往的工作,，找出工作中的不足,，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書,，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料,，掌握好專業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力,，加強(qiáng)工作責(zé)任感,，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。

總之,，在今后的工作中,，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量,，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，不斷成長,，為深圳地鐵7號線7305標(biāo)項(xiàng)目建設(shè)而努力,。

地鐵工作人員的年度個(gè)人總結(jié)與職業(yè)發(fā)展篇七

從20xx年7月1日正式的加入武漢地鐵客運(yùn)部這樣的集體，轉(zhuǎn)瞬間半年過去了,！時(shí)光的白駒過隙,，讓自己在成長，在成熟,，在進(jìn)步,。非常的感謝一直鼓勵(lì)陪伴我的領(lǐng)導(dǎo)，同事們,，我深知自己的每一點(diǎn)進(jìn)步是離不開他們的,。

對于工作的激情，我是澎湃的,。就像那新鮮的血液一樣流淌在車站,，客運(yùn)部的每個(gè)角落。從開始的入職軍訓(xùn)到崗前培訓(xùn),。我非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)了解公司的規(guī)章制度,，崗位知應(yīng)會(huì)內(nèi)容。為了更好的融入這樣的大集體打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。培訓(xùn)完畢后分配到一號線西站區(qū)額頭灣車站乙班繼續(xù)學(xué)習(xí)實(shí)踐,。在車站有著老員工和師傅的關(guān)照和幫助。我工作各個(gè)方面都有著飛躍的提高,，能夠一個(gè)人勝任著客運(yùn)值班員的崗位,。對于乘客遇到的困難我都能夠幫他們解決,，讓他們開心而行，滿意而歸,。

我就像一棵小苗,，在所有人得呵護(hù)下茁壯的成長。在領(lǐng)導(dǎo),，同事的關(guān)心下我的工作能力都在穩(wěn)步的提高著,，我也繼續(xù)發(fā)揚(yáng)著一個(gè)預(yù)備黨員的工作作風(fēng)，提出自己的口號“一點(diǎn)一滴干實(shí)事,，全心全意為人民”,。在生活的每時(shí)每刻我都嚴(yán)格的要求自己，從不馬虎,。有幸自己在20xx年9月份被調(diào)到客運(yùn)部綜合室協(xié)助做“車站標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè),。從剛開始崇仁路示范站的.建設(shè)到后期的每個(gè)車站標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)都融入著自己每一份的心血，都留下了自己每一滴的汗水,。車站就像我們的家一樣,，它也需要我們的精心呵護(hù)，那樣它才能茁壯的成長,。在今年11月份我又加入了“站臺(tái)先下后上標(biāo)識(shí)安裝”的督工,。對于這份工作承擔(dān)的責(zé)任是巨大的，從施工人員的安全,，到標(biāo)識(shí)粘貼的情況,，凡事都是需要自己親歷親為。遇到了很多的突發(fā)情況也解決了很多疑難問題,。我的收獲頗多,！工作的每個(gè)經(jīng)歷都讓我慢慢成長，都讓我進(jìn)步,！

新的一年即將的到來,，后面的工作更加的嚴(yán)峻！自己也需要更加的努力,！20xx年一月份有幸會(huì)去客運(yùn)部綜合室9355工作,，我想這個(gè)是對自己的挑戰(zhàn)更是一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)。我會(huì)更加的嚴(yán)格要求自己,，做到最好,。

“追求卓越，追求品質(zhì)”這個(gè)是劉經(jīng)理給我們?nèi)w黨員提出的標(biāo)準(zhǔn),，我是受用的,。作為地鐵的一份子我會(huì)傾注我所有的力量去迎接20xx的到來。再接再厲,。迎接新的挑戰(zhàn),。

地鐵工作人員的年度個(gè)人總結(jié)與職業(yè)發(fā)展篇八

xx公司工作的將近六年時(shí)間里，很榮幸成為一名輕軌司機(jī),，并與公司各個(gè)部門人員共事,。

同時(shí)也深刻認(rèn)識(shí)到我們從事的工作的重要性，在以后的工作中更加嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)。

在工作期間也學(xué)到一些重要的東西,，也具備一定的職業(yè)道德,、職業(yè)思想、職業(yè)行為習(xí)慣,、職業(yè)技能;那當(dāng)然做好自己最本質(zhì)的工作,，也就是具備了的職業(yè)素養(yǎng)，所以,，用大樹理論來描述兩者的關(guān)系比較直接,。每個(gè)人都是一棵樹，原本都可以成為大樹,，而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng),。枝、干,、葉,、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂,，首先必須根系發(fā)達(dá),。

地鐵司機(jī)要具備以下職業(yè)道德;愛崗敬業(yè)，從業(yè)人員熱愛自己的工作崗位,，敬重自己所從事的職業(yè),，勤奮努力，盡職盡責(zé)的道德操守;誠實(shí)守信,，做人的準(zhǔn)則,，對從業(yè)者的道德要求，在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)誠實(shí)勞動(dòng),，信守,，講求信譽(yù);辦事公道，從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中做到公平,、公正,，不謀私利，不徇私情,，不假公濟(jì)私;服務(wù)群眾,，在職業(yè)活動(dòng)中一切從群眾利益出發(fā),，為群眾著想，為群眾辦事,，為群眾提供高質(zhì)量服務(wù);奉獻(xiàn)社會(huì),，樹立奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)精神，通過兢兢業(yè)業(yè)的工作自覺為社會(huì)和他人做貢獻(xiàn),。

勤奮,、主動(dòng)、自信,、敬業(yè),、忠誠等更是我們地鐵司機(jī)需要具備的職業(yè)思想。我們要相信自己,、相信自己所供職的公司,、相信自己的同事，只有這樣,，我們才能在自己的崗位上做的更好,。

職業(yè)能力就是我們的職業(yè)行為習(xí)慣，其具體表現(xiàn)在要清楚我們的工作流程,，如何在工作中處理各種突發(fā)問題,，做定期的工作計(jì)劃、工作筆錄和工作總結(jié),，主動(dòng)回復(fù)上級的命令和指示,，不能等上級來過問。當(dāng)我們的職業(yè)能力提高了,，我們的任務(wù)才能高效的完成,。

地鐵工作人員的年度個(gè)人總結(jié)與職業(yè)發(fā)展篇九

xx年即將過去，在街辦事處領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助,、支持下,，一年來我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度,，按照**區(qū)《xx年社會(huì)治安綜合治理工作要點(diǎn)》和工作責(zé)任目標(biāo),，帶領(lǐng)全科同志迎難而上、開拓創(chuàng)新,、積極展開工作,，按期圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作上取得了一定成績,，各方面都得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將本人思想及工作情況總結(jié)如下：

一、增強(qiáng)素質(zhì)，提高修養(yǎng),，完善自我,。

為了適應(yīng)新形勢下社會(huì)治安綜合治理工作的需要，一年來,，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在政治學(xué)習(xí)方面,，通過學(xué)習(xí)鄧?yán)碚摷啊叭齻€(gè)代表”的重要思想，參加實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí),，使自己進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性修養(yǎng),，提高了思想覺悟，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀，在工作作風(fēng),、能力素質(zhì)和服務(wù)群眾方面都有所提高,。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，繁忙工作之余,，能擠出時(shí)間自學(xué)與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),，學(xué)中干，干中學(xué),，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu),，拓寬知識(shí)層面，提高理論層次,，增強(qiáng)自身才能,。

二、立足本職,，勤奮努力,，做好主角。

一是著力抓好社會(huì)治安綜合治理責(zé)任制落實(shí),，按照區(qū)下達(dá)的責(zé)任內(nèi)容和目標(biāo)任務(wù),，進(jìn)行逐項(xiàng)的抓落實(shí)，年初,，街黨政領(lǐng)導(dǎo)與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽訂了社會(huì)治安綜合治理工作目標(biāo)責(zé)任書,。認(rèn)真履行責(zé)任書內(nèi)容，在貫徹和落實(shí)誰主管誰負(fù)責(zé)原則的同時(shí)召開了社區(qū)居委會(huì)xx年社會(huì)治安綜合治理工作簽狀大會(huì),，在會(huì)上街黨領(lǐng)導(dǎo)就如何做好xx年社會(huì)治安綜合治理工作提出了意見和要求,，并有11個(gè)社區(qū)居民委會(huì)向街黨政領(lǐng)導(dǎo)遞交了社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任書。

二是著力抓好綜治宣傳工作,，大力營造平安建設(shè)輿論氛圍,。圍繞建設(shè)“平安,、和諧”的主題，積極開展社會(huì)治安綜合治理宣傳活動(dòng),，加大綜合治理治理宣傳力度,，營造綜治工作氛圍。年初制訂全年宣傳工作計(jì)劃,，組織社區(qū)居委會(huì),、轄區(qū)單位召開xx年社會(huì)治安綜合治理宣傳工作會(huì)議，進(jìn)一步完善集中宣傳與經(jīng)常性宣傳相結(jié)合的工作機(jī)制,，大力宣傳見義勇為先進(jìn)典型,，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，發(fā)動(dòng)社會(huì)各界群眾進(jìn)一步參與社會(huì)治安綜合治理,，充分發(fā)揮人民群眾在平安建設(shè)中的主體作用,，發(fā)揮基層社區(qū)各自特色優(yōu)勢，突出宣傳主題,，搞好宣傳活動(dòng),。在今年3月份社會(huì)治安綜合治理宣傳月活動(dòng)中，緊緊圍繞著宣傳主題,，開展了一系列多形式,、多層次，貼近實(shí)際,、貼近生活,、貼近群眾的宣傳活動(dòng)，大力宣傳平安建設(shè)的重要性,，宣傳平安建設(shè)與促進(jìn)和諧社會(huì)的重大意義,，宣傳黨和政府關(guān)于平安建設(shè)的要求。宣傳近年來開展平安建設(shè)的成果,。在宣傳活動(dòng)中,，我街道采取了上下結(jié)合、集中與分散結(jié)合的方法,，注重發(fā)揮各社區(qū)的特色優(yōu)勢開展宣傳活動(dòng),，取得了良好的社會(huì)效果,。街辦事處印制3條宣傳“平安”的橫幅，70戶家庭和5家企業(yè)開展了“走千家企業(yè),、訪萬戶居民”活動(dòng),，征求企業(yè)和群眾對平安建設(shè)工作的意見和建議47條,，受到企業(yè)和群眾的好評,；各社區(qū)分別開展了以各樓棟為單位，由樓棟長負(fù)責(zé)組織本樓棟居民集中學(xué)習(xí)《**市社會(huì)治安綜合治理?xiàng)l例》,、《中共中央辦公廳,、國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于深入開展平安建設(shè)的意見》，并進(jìn)行座談,，人人為社區(qū)穩(wěn)定和構(gòu)建和諧社會(huì)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，有的居民還寫出了學(xué)習(xí)體會(huì)，編寫提示警句和警示公約,，利用板報(bào)向群眾宣傳,，增強(qiáng)居民群眾的治安防范意識(shí)；組織居民召開治安形勢報(bào)告會(huì),，由派出所所長向社區(qū)居民通報(bào)當(dāng)前治安形勢和治安狀況，并向群眾介紹防范技能,，會(huì)后,，群眾們紛紛表示，要自覺投入到治安防范中,，積極配合公安部門打擊各種犯罪活動(dòng),，為維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定出力；xx市防火中心培訓(xùn)科的同志對居民進(jìn)行了防火知識(shí)講座,，提高了社區(qū)居民群眾的消防安全意識(shí),。在宣傳月活動(dòng)中，全街道參加人員達(dá)2千余人次,，其中處級領(lǐng)導(dǎo)5人，懸掛張貼宣傳標(biāo)語,、口號160余條幅；發(fā)放宣傳材料3000余份,；組織了座談會(huì),、知識(shí)競賽等活動(dòng),；接待群眾咨詢460余人次。本次宣傳活動(dòng)受教育群眾達(dá)6000余人次,。通過宣傳活動(dòng)強(qiáng)化了社區(qū)群眾對綜治工作的意識(shí),，為推動(dòng)我街道平安建設(shè)工作向縱深開展,，奠定了廣泛的群眾基礎(chǔ),。

三是積極做好禁毒工作,。在社區(qū)大力開展珍惜生命，遠(yuǎn)離毒品和開展?fàn)巹?chuàng)“無毒社區(qū)”活動(dòng),，發(fā)動(dòng)群眾積極參與,，張貼宣傳畫和禁毒標(biāo)語，對涉毒人員加強(qiáng)思想教育,，幫助他們克服困難遠(yuǎn)離毒品,，對販毒人員要勇于揭發(fā)，交公安機(jī)關(guān)打擊處理,，消滅社會(huì)丑惡現(xiàn)象,。“6,、26”是國際禁毒日,，積極認(rèn)真參與區(qū)禁毒辦組織的宣傳一條街活動(dòng)，制作展牌,、發(fā)放宣傳材料,，通過大張旗鼓的宣傳活動(dòng)使人民群眾提高了禁毒意識(shí)，各社區(qū)提高了爭創(chuàng)“無毒社區(qū)”意識(shí),。

四是搞好重點(diǎn)治理工作,，促進(jìn)社會(huì)治安綜合治理工作的全面開展。按照區(qū)對重點(diǎn)治理工作的要求,，我街認(rèn)真貫徹“打防結(jié)合,、預(yù)防為主、專群結(jié)合,、依靠群眾”的方針,，xx市建設(shè)的目標(biāo)，以解決企業(yè)和居民群眾反映較集中的突出問題為切入點(diǎn),，認(rèn)真做好xx年重點(diǎn)整治對象預(yù)選工作,，經(jīng)街道綜治委研究，xx市之光小區(qū)和巨幅新園小區(qū)為我街xx年重點(diǎn)治理地區(qū),。在街黨政領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，街綜治委認(rèn)真研究確定由街綜治辦負(fù)責(zé)抓落實(shí),，按照年初制訂的工作計(jì)劃和重點(diǎn)治理方案對重點(diǎn)治理地區(qū)有計(jì)劃分階段的實(shí)施。工作中在調(diào)研的基礎(chǔ)上,，主要從居民群眾的思想教育入手,，以宣傳為導(dǎo)向，加強(qiáng)法律宣傳,，在社區(qū)請法律工作者*課,，提高居民群眾的法律意識(shí)，開展做遵紀(jì)守法人活動(dòng),，建立矛盾糾紛排查調(diào)處例會(huì)工作機(jī)制,，及時(shí)化解各種矛盾糾紛。整合社區(qū)治安防范力量,，強(qiáng)化社會(huì)聯(lián)動(dòng)能力搞好治安防控體系建設(shè),。發(fā)揮社區(qū)群眾的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)平安建設(shè)活動(dòng)的深入開展,。由于工作措施到位,，工作得當(dāng)，通過努力達(dá)到了,，預(yù)期的目的取得了效果,。在治理過程中“以人為本、法德兼育”,，通過重點(diǎn)治理達(dá)到四個(gè)提高。1,、公民知法,、守法自我約束、自我管理能力的提高,。2,、群眾自我防范能力的提高。3,、社區(qū)整體治安防控能力的提高,。4、促進(jìn)基層平安建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性能力的提高,。

五是加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)人口和房屋租賃的管理工作,。在區(qū)流動(dòng)辦的指導(dǎo)下，在街領(lǐng)導(dǎo)重視及各部門的配合下,，在轄區(qū)開展對流動(dòng)人口和房屋租賃情況進(jìn)行調(diào)查摸底建立臺(tái)帳,。工作中為了讓他們在安心工作積極為他們搞好服務(wù)，為他們排憂解難,。

綜治辦,、治保委員會(huì),、調(diào)解委員會(huì)以及社區(qū)巡邏隊(duì)。以社區(qū)一把手作為第一責(zé)任人,，加強(qiáng)社區(qū)的社會(huì)治安綜合治理工作,，加強(qiáng)基礎(chǔ)和資料管理，發(fā)動(dòng)和組織群眾參與社會(huì)治安綜合治理工作,，維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定,，使各社區(qū)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)組織、制度健全,，工作人員到位,，社區(qū)秩序良好，環(huán)境整潔有序,，群眾安全感強(qiáng),，治安滿意率高。

七是認(rèn)真做好穩(wěn)控工作,，加強(qiáng)對涉法涉訴上訪人員的思想教育和疏導(dǎo),。在相關(guān)的社區(qū)居民區(qū)建立防控網(wǎng)絡(luò)和工作制度，避免進(jìn)京上訪,，特別是在重大節(jié)日和明感時(shí)期加強(qiáng)監(jiān)控和管理,，摸清情況逐級上報(bào)，做好信息反饋,，加強(qiáng)矛盾糾紛排查及疏導(dǎo)工作,。加強(qiáng)護(hù)路工作及安全巡控確保鐵路安全。加強(qiáng)人民防線工作,，對出國人員加強(qiáng)教育和管理做好保密防止敵對勢力進(jìn)行*活動(dòng),。

八是認(rèn)真組織開展安全生產(chǎn)檢查工作，組織社區(qū)居委會(huì)對轄區(qū)內(nèi)的單位和無上級主管部門進(jìn)行摸底調(diào)查登記,，根據(jù)社區(qū)平安建設(shè)兩個(gè)確保的要求,，結(jié)合我街的安全生產(chǎn)工作、消防安全工作,、迎接國慶60周年安全保衛(wèi)工作,，多次組織相關(guān)部門進(jìn)行安全檢查和專項(xiàng)檢查，特別是節(jié)假日加強(qiáng)監(jiān)管,，查出隱患要立即整改,，確保轄區(qū)節(jié)假日的安全。如我們組織開展了社區(qū)孤老,、殘疾戶入戶安全摸底檢查,，流動(dòng)人口出租屋安全檢查，并對87座八層以上高層居民樓消防設(shè)施進(jìn)行了安全檢查,，對檢查出的問題和隱患協(xié)同相關(guān)部門進(jìn)行了整改,。

九是今年的特色創(chuàng)新工作,，由于今年是換屆年，很多新人走上綜治崗位,，為做好工作的銜接,，打好基礎(chǔ)，鞏固成果,，我們認(rèn)真組織開展了《強(qiáng)化基礎(chǔ)基礎(chǔ)建設(shè),，夯實(shí)四個(gè)基礎(chǔ)》的工作，通過統(tǒng)一印制各類文檔表格,，統(tǒng)一定期集體辦公,，統(tǒng)一工作方案、措施,，統(tǒng)一開展活動(dòng),，夯實(shí)了基層基礎(chǔ)工作，提高了社區(qū)綜治主任工作能力和熱情,，為社區(qū)深入開展“平安社區(qū)行動(dòng)”活動(dòng)扎下了牢固基礎(chǔ),。

在今年年底，積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召,，服從大局,，克服艱、難,、險(xiǎn),、重各種困難，發(fā)揚(yáng)一名老黨員的覺悟,，去參加魯山道小二樓拆遷工作,。

總之，一年的工作取得了一定的成績,，但還有很多不足和差距，需要我在今后的工作中繼續(xù)努力,。在明年的綜治工作中,，我將帶領(lǐng)全科同志深入開展社區(qū)平安創(chuàng)建活動(dòng)，確保轄區(qū)治安穩(wěn)定,，經(jīng)濟(jì)繁榮,，群眾滿意。

地鐵工作人員的年度個(gè)人總結(jié)與職業(yè)發(fā)展篇十

我是一個(gè)地鐵人,，于5月12日正式地鐵公司報(bào)到,。作為一名地鐵站員工，我每天上班都是精神百倍,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的主動(dòng)學(xué)習(xí),，學(xué)思結(jié)合,，積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己在地鐵里快速成長是我的主要目標(biāo),。以上是本人年終個(gè)人工作總結(jié)：

第一,，積極適應(yīng)，做好地鐵工作,。

“欲改變之,，則先適應(yīng)之”。隨著地鐵運(yùn)營籌備的不斷深入,，盡快熟悉掌握新的工作,，學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自己，努力改正與新的工作環(huán)境不協(xié)調(diào),、不和諧的東西,。注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對一個(gè)工作階段結(jié)束或一項(xiàng)任務(wù)完成后,，及時(shí)對其中的利弊得失進(jìn)行分析研究,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，摸索規(guī)律,，為今后的工作不斷進(jìn)行鋪墊，從而起到“事半功倍”的作用,。

第二,，端正態(tài)度，努力服務(wù)于地鐵乘客,。

作為基層地鐵員工的我們是直接與乘客打交道的,，要始終堅(jiān)持“乘客至上，服務(wù)第一”的原則,，要想傾力打造好“地鐵服務(wù)品牌”,，我們是最好的基石。乘客滿意不滿意,，接受不接受,，也是我們每一個(gè)工作人員需要去考慮的。服務(wù)永無止境,，唯有做得更好,。我們要始終把乘客滿意放在每一位，力爭為乘客創(chuàng)造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，全力塑造南京地鐵優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,，是我們大家需要努力的方向和目標(biāo),。

第三,，要有所作為，發(fā)揮應(yīng)有作用,。

我必須在本職崗位上竭盡全力,，有所作為，從而贏得領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任,。同時(shí)，注重團(tuán)結(jié)，和同事搞好關(guān)系，以自己的真誠和熱情打動(dòng)人,，團(tuán)結(jié)人。要有主人翁意識(shí),，以運(yùn)營分公司為家,，以強(qiáng)烈的事業(yè),。

地鐵工作人員的年度個(gè)人總結(jié)與職業(yè)發(fā)展篇十一

xx年將過去,，回憶一年來的工作,，即有成果也有缺乏，現(xiàn)對自已一年來的工作總結(jié)。一年來,，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各位同事的熱忱協(xié)助和大力支持下，立足本職工作,，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，懇切待人,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高效勞質(zhì)量和工作效率,，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),。以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一、政治思想方面,。

一年來我踴躍參與公司里組織的學(xué)習(xí),，努力做到在思想上、相識(shí)上同公司價(jià)值觀保持相同,、始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài),。同時(shí)，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的.業(yè)務(wù)學(xué)問,。平常能夠團(tuán)結(jié)同志，具有一種良好的敬業(yè)精神和責(zé)任感,。

二,、工作狀況。

在今年的工作中,，平安地完成各項(xiàng)出車任務(wù),，努力做好自己的本職工作，在這一年里能夠自覺遵守交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度,，能夠在工作中任勞任怨,，對車子做到每日的三檢查〔出車前、行車中,、收車后〕,，做到耐性細(xì)致，按期保養(yǎng)車子,，不讓車子帶病工作,，保證了車子的性能，保持平衡穩(wěn)定的良好狀態(tài),，總能在車輛發(fā)生不良時(shí)及早發(fā)覺,，并在保修期內(nèi)剛好修復(fù)，削減損失。平常能夠保持車輛干凈,，衛(wèi)生,、干凈，讓公司領(lǐng)導(dǎo)和同事都有一種舒適感,。

一年來從不酒后開車,，做到文明駕駛，禮讓三先,，集中思想行駛不閑談,，樹立平安第一的思想，細(xì)心操作,，慎重駕駛,，確保了全年平安行車無事故。

三,、存在的問題和準(zhǔn)備,。

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高,。在以后的工作中,，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，使自己的工作到達(dá)一個(gè)更高的層次,。在xx年的工作中,，雖然取得了必須的成果和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問題也不容無視,，如：自身素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高,，效勞意識(shí)有待提高等。在今后的工作中,，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn),，全面提高自身的綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平,、效勞質(zhì)量,。

一年來，本人能愛崗敬業(yè),，取得了一些成果,，但也存在一些問題和缺乏，主要表此時(shí)此刻：

1,、作為一名司機(jī),，效勞效率有待進(jìn)一步提高,；

2、有些工作還不夠過細(xì),，有待于加強(qiáng),。

四、今后努力方向,。

在新的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心謹(jǐn)慎提高專業(yè)技術(shù)水平,。做到：

1、接著堅(jiān)持平安行車,，不開溜號車,，不開心情車，不開故障車,，不酒后駕車,，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查,，勤修理,。

2、對領(lǐng)導(dǎo)支配的事情堅(jiān)決不拖拉,，能當(dāng)時(shí)作到的當(dāng)時(shí)作到,，今日的事情在今日做好。

3,、工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋,，主動(dòng)思索，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,。

4,、有問題踴躍與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展溝通，出現(xiàn)工作上和思想上的問題剛好匯報(bào),，也盼望領(lǐng)導(dǎo)能夠剛好對我工作的缺乏進(jìn)展指責(zé)指正,，使我的工作能夠更加完善。

隨著社會(huì)保障工作的開展,，可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需駕馭的學(xué)問更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能,，為社會(huì)和事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春和微薄之力,，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。在接下來的這一年里,，我會(huì)做好xx年工作打算,，爭取使各項(xiàng)工作開展得更好。

地鐵工作人員的年度個(gè)人總結(jié)與職業(yè)發(fā)展篇十二

1,、思想政治：愛黨愛國,，通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),。

2、乘客服務(wù)：作為站務(wù)員工的一份子,，我堅(jiān)持以“乘客至上,，服務(wù)第一”的理念要求、定位自己,，以最飽滿的熱情,、最良好的形象、最文明的言語迎接服務(wù)對象,。站務(wù)人員是焦作地鐵面向公眾的窗口,，是鑄造企業(yè)品牌、人文底蘊(yùn)的重要硬件,，只有站務(wù)人員優(yōu)秀的服務(wù)素質(zhì)與意識(shí),，才能為地鐵在公眾心中留下良好印象與口碑。

3,、愛崗敬業(yè)：作為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的一員,，我具有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感與責(zé)任心，熱愛本職工作,；對自己完成的工作不推諉,、疏忽，能做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé)完成任務(wù),，擁有廣大合格站務(wù)人員“以站為家”的不記小我的精神，與大家一起奮斗在車站工作需要的每一處,。

在經(jīng)過公司安排的對基礎(chǔ)理論,、行車、票務(wù),、服務(wù),、安全,、應(yīng)急預(yù)案等一系列培訓(xùn)、教育并通過測試后,，我在云臺(tái)山站暫任值班員一職,，當(dāng)班期間在上級領(lǐng)導(dǎo)下主要負(fù)責(zé)車站日常行車工作。在崗期間重點(diǎn)工作為：

1,、盯控車站行車狀況,，確保行車工作安全、有效進(jìn)行,。

2,、掌管行車備品，對車站運(yùn)營所需備品及應(yīng)對突發(fā)事件所需備品的數(shù)量,、狀態(tài)與擺放位置了然于心,，保障工作順利進(jìn)行。

3,、運(yùn)用cctv監(jiān)控系統(tǒng)對車站全局進(jìn)行實(shí)時(shí),、全方位監(jiān)控,；對重點(diǎn)安全位置加強(qiáng)把控,，杜絕事故發(fā)生；在發(fā)生突發(fā)事件或乘客問題及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)監(jiān)控,。

4,、準(zhǔn)確、及時(shí)的將部門與車站間的信息,、任務(wù)進(jìn)行記錄與傳達(dá),，并盡快通知相關(guān)人員。

5,、監(jiān)視車站設(shè)備情況,，發(fā)生故障時(shí)，對簡單故障能夠做到積極,、快速,、有效地處理，對無法處理的故障問題,，及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員,，確保故障盡快恢復(fù)，保證車站工作順利進(jìn)行,。

6,、在突發(fā)情況中，能夠按照相關(guān)規(guī)章與應(yīng)急預(yù)案做出快速,、正確的反應(yīng)與處理,、聽從指揮,，能及時(shí)將現(xiàn)場情況記錄、反映上級領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度部門,，供其參考,。

7、積極學(xué)習(xí)上級下發(fā)文件,、教材,、規(guī)章，領(lǐng)會(huì)相關(guān)精神,，以提升自身業(yè)務(wù)水平,，對公司規(guī)定做到令行禁止；對自身崗位相關(guān)的規(guī)章,，如行車組織規(guī)劃,、信號設(shè)備操作、應(yīng)急預(yù)案等重點(diǎn)學(xué)習(xí),，要求自己必須掌握,；同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)票務(wù)知識(shí)，避免偏科導(dǎo)致行車,、票務(wù)業(yè)務(wù)一頭輕,、一頭重的問題出現(xiàn)。

8,、能夠認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的完成上級指派的工作，同時(shí)積極參加公司組織的其他活動(dòng),。

本人在工作期間,，能夠嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級指導(dǎo),，同時(shí)團(tuán)結(jié)同事,、活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，保證工作效率,。在工作期間從未請假,，堅(jiān)持將本職工作放在第一位，小事避免,、大事推后,。本著嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成每一項(xiàng)工作與挑戰(zhàn),。熱心服務(wù)乘客,，嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，保證工作效率,，能夠做到準(zhǔn)時(shí)到崗離崗,、按標(biāo)準(zhǔn)化程序交接,、按規(guī)定著裝。

這一年的工作中也存在諸多不足,，需要我今后去逐步改進(jìn),。比如對公司下發(fā)文件傳達(dá)精神學(xué)習(xí)領(lǐng)悟不夠徹底；自身業(yè)務(wù)水平還需加強(qiáng),；個(gè)人修養(yǎng)還需培養(yǎng),，減少自己的急躁情緒。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。

3,、繼續(xù)提高自身修養(yǎng),，強(qiáng)化為乘客服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工,。

地鐵工作人員的年度個(gè)人總結(jié)與職業(yè)發(fā)展篇十三

回顧過去的一年,，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷幫助下，我率領(lǐng)賓館全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營,、管理指標(biāo),，共同提高賓館的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，更好地促進(jìn)以后的工作,，我將本年度思想,、工作情況如下：

作為一名干部，一年來,，我在思想上能夠積極要求進(jìn)步,，平時(shí)注重加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)線、方針和政策,，關(guān)心國家大事,。通過學(xué)習(xí)，自己在思想上更加穩(wěn)定,，政治素質(zhì)和道德水平有了很大的提高,，在大是大非問題上堅(jiān)持正確的立場，時(shí)刻與黨中央保持高度一致,，真正做到思想穩(wěn)定,、政治合格、立場堅(jiān)定,。

在日常工作中,，我能夠盡職盡責(zé)，堅(jiān)持原則,，廉潔奉公,，不徇私情，一絲不茍,。主要完成以下工作：

1,、制定和完善賓館各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。為使賓館的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃,、有指導(dǎo),、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計(jì)劃性工作和性工作密切結(jié)合起來,，建立明確的`工作，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度,，通過每月總結(jié),、計(jì)劃，對各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有落實(shí),，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度,，通過對工作的完成情況,，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評。

2、確立賓館的經(jīng)營計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,，制定經(jīng)營管理目標(biāo),，并指揮實(shí)施。本年基本確定俱樂部以營業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn),，輔以等配套設(shè)施,，加強(qiáng)，細(xì)化服務(wù),，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針,。本年度賓館原計(jì)劃收入為x萬元，實(shí)際收入為x萬元,，完成率為%,。

3、加強(qiáng)營銷,，提高賓館知名度,，拓展客源空間。多年來,，我一直非常重視賓館市場營銷與宣傳工作,我認(rèn)為做好一次接待,，就是做好了一次廣告,客戶的口碑就是我們的形象。在每一次重要接待及大型會(huì)務(wù)接待前,，我總是親自主持召開專題會(huì)議,，交待各個(gè)工作環(huán)節(jié)中需要注意的問題，并進(jìn)行分工,。會(huì)后,，親自到現(xiàn)場檢查落實(shí)情況。在我的指揮下,，賓館成功接待了等大中型會(huì)議,，賓館的接待工作獲得各級領(lǐng)導(dǎo)及賓客的一致好評。

4,、加強(qiáng)日常管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，提高管理水平,。日常管理中，我主張以會(huì)議形式實(shí)現(xiàn)管理上的及時(shí)性,、針對性,、公開性、民主性,。xx年,，我親自主持召開的各類辦公會(huì)議x余次。其中：辦公會(huì)xx次，各部門專題工作會(huì)議xx次,，重大接待及重大檢查前的專題工作會(huì)議xx次,。

5、大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作對于賓館適應(yīng)環(huán)境的變化,、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升賓館的效益都具有十分重要的意義,。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤,，降低成本,，提高客戶滿意度;員工更高層次解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心,。為此,，賓館在xx年度了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為小時(shí),，部門平均培訓(xùn)課程在節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約小時(shí),，接近企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平,。

6、確定賓館今后的發(fā)展目標(biāo)為依托,，抓住發(fā)展機(jī)遇,，將賓館成一個(gè)集會(huì)務(wù)、商務(wù),、度假于一體的四星級酒店,，全面打造知名品牌。切實(shí)做到管理專業(yè)化,、服務(wù)個(gè)性化,、經(jīng)營特色化，建立行之有效的指揮,、執(zhí)行,、監(jiān)督、反饋四大管理系統(tǒng),，以標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù)為基本，努力追求服務(wù)的個(gè)性化,，以此贏得最大的利益空間,。

在日常管理中，我能夠嚴(yán)格要求自己，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，黨員的先鋒模范作用發(fā)揮明顯,，積極參加組織的各項(xiàng)活動(dòng),，有較強(qiáng)的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感。

以上是我一年來的情況總結(jié),，在今后的工作中,，我將緊密團(tuán)結(jié)在賓館黨委周圍，更加努力工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身管理能力，切實(shí)改變工作中急躁情緒,，以飽滿的熱情投入到各項(xiàng)工作中去,，與賓館全體干部員工共習(xí)、共建和諧,、共創(chuàng)輝煌!

地鐵工作人員的年度個(gè)人總結(jié)與職業(yè)發(fā)展篇十四

忙碌而充實(shí)的20xx年即將結(jié)束,，在新的工作上，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)支持幫助下,，我圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。在這個(gè)團(tuán)結(jié)、和睦的集體中,，我從上得到了進(jìn)一步提高,，在工作上得到了很大的鍛煉，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、樹立以店為家的思想,，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，自覺維護(hù)酒店集體利益,，維護(hù)酒店整體形象,，做到誠心，虛心,，耐心,。

二、充分了解工作,，工作范疇,，工作狀況，做到有問題能及時(shí)到位,，及時(shí)解決。

三、不遲到,、不早退,、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書面請假,，對自己的工作做到盡職盡責(zé),，合理安排，不急不躁,，穩(wěn)固,。

四、愛護(hù)公物,，妥善使用和及時(shí)維護(hù)工具設(shè)備,，節(jié)約能源，從節(jié)約一滴水,、一度電開始,，除了客人使用以外，做到人走燈滅,，水管用完及時(shí)關(guān)掉,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)五,、努力提高自身素質(zhì),，主動(dòng)向同事請教，保持飽滿的工作,，并做到自覺嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。

通過這段的工作，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方,，有待改進(jìn),，如知識(shí)不夠豐富，預(yù)備通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)來提高自身的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平,。

明年我的`是：

1,、一如既往的地認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店部的知識(shí),，利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識(shí),，充實(shí)自己。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

地鐵工作人員的年度個(gè)人總結(jié)與職業(yè)發(fā)展篇十五

自xx年初進(jìn)公司到現(xiàn)在,，已經(jīng)有一年有余了,。在一年之前，我對于電話客服這份工作幾乎一無所知,，對于保險(xiǎn)行業(yè)也不甚了解,。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難,，為我們的一線同事提供后臺(tái)支援,，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助。

從剛加入公司還在進(jìn)行入職培訓(xùn)之時(shí),，我就不時(shí)對于自己能否勝任這份工作而惴惴不安,，擔(dān)心自己從零開始，無法在短時(shí)間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務(wù)知識(shí),，無法為客戶提供滿意的服務(wù),。但是在培訓(xùn)老師的耐心輔導(dǎo)下，我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)知識(shí)考試,，終于要正式的走上客服崗位,，正式的成為一名中國人壽客服專員了。

萬事開頭難,，還記得第一次接到客戶電話的緊張,。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張,，但是我還是鼓足了用氣,，按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后,，我就明白自己的職責(zé)所在了,，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息,，在經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)后,，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時(shí)間來上班,，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班,、白班、中班以及夜班之前不斷的切換,，不過這些并沒有給我造成太大的困擾,，在小組同事的幫助下，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式,。另外,，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處,，并且能夠互相幫助互相學(xué)習(xí)對我來說也是一個(gè)不小的收獲,。

不過值得一提的是,，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時(shí)間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方,，我本人也仍然需要通過不斷的學(xué)習(xí)來加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)能力,。比如說,，在高強(qiáng)度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中,，情緒難免會(huì)發(fā)生波動(dòng)，在長時(shí)間的面對一位客戶的.時(shí)候,，可能也會(huì)表現(xiàn)得耐心不足,。控制情緒以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對于一個(gè)客服人員而言是最基本的要求,，所以今后在這個(gè)方面我應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)和對自己情緒的控制能力,。

在新的一年里，對于自身的提高主要分為兩個(gè)方面,，一個(gè)方面是業(yè)務(wù)能力上,，通過自學(xué)和培訓(xùn)，加強(qiáng)對于保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁,，起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面，通過多與老員工交流,，虛心的像老員工請教和學(xué)習(xí)她們在為客戶提供服務(wù)過程中的心得和技巧,，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量，成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,。

地鐵工作人員的年度個(gè)人總結(jié)與職業(yè)發(fā)展篇十六

回顧過去的工作,，留給我很多有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有不足的教訓(xùn),。為了以后更加順利的工作,，作出更好的成績，特將過去工作的得與失總結(jié)如下：

在過去的工作里,，經(jīng)上級的安排作為行政文員的我主要進(jìn)行了會(huì)議,、文件、宣傳,、合同,、制度、印信,、檔案,、接待、文書報(bào)紙的收發(fā)工作,，具體是：

1,、協(xié)助上級建立本崗位各項(xiàng)工作制度,，及時(shí)向上級傳遞請示、報(bào)告,，及時(shí)愧落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示,。

2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘,、信息,、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集,、整理工作,。

3、負(fù)責(zé)公司紅頭文件的登記,、發(fā)放,、存檔工作。

4,、對外來公文,、信件、郵件,、報(bào)刊函件進(jìn)行簽收,、整理保管和發(fā)送工作。

5,、負(fù)責(zé)公司印章使用的登記,、簽字工作。

6,、負(fù)責(zé)辦公用品的費(fèi)用支出,、流水帳登激作。

7,、做好會(huì)議紀(jì)要,，接待來人員。會(huì)議紀(jì)要多少份,。

8,、配合其它部門做好合同的打印，會(huì)簽,、存檔工作,。

9、負(fù)責(zé)檢查,、督促辦公樓及各部室的衛(wèi)生工作,。

10、做好上級臨時(shí)交代的工作,。

為了使公司文件管理秩序化,，以提高文件處理工作的效率和文件質(zhì)量,，促進(jìn)與提高公司管理工作效率。在過去的文件管理工作中,，按照文件的類別,、日期、重要性進(jìn)行了分類歸檔,，針對各分類文件進(jìn)行了標(biāo)記,，并建立了詳細(xì)的登記臺(tái)帳,、存檔工作,，使各類文件的存取工作效率得到很的提高,。

在會(huì)議服務(wù)工作中,，在上級的`指導(dǎo)下,，圍繞著做好會(huì)議服務(wù)工作，創(chuàng)造一個(gè)良好的會(huì)議接待環(huán)境為目的,，為公司的形象增添光彩,。在會(huì)議上我認(rèn)真記錄與會(huì)人員提出的要求和問題，并及時(shí)形成書面會(huì)議紀(jì)要,。

為規(guī)范印章的管理和使用,，確保印章管理的安全性、嚴(yán)肅性,、有效性,，在上級的分配下，我對過去的用章登激作做了詳細(xì)的記錄,，并監(jiān)督用章人認(rèn)真簽字,，及時(shí)上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)并簽字，現(xiàn)已經(jīng)將過去的用章工作全部完成并歸檔,。合同保管情況：公司簽訂的合同,，含工程合同、設(shè)備合同及其他類合同,，對這些合同均進(jìn)行了登記和妥善保管,。

在協(xié)助管理工作過程中，缺乏膽的溝通和主動(dòng)性,，今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自己的水平,，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

回顧這段時(shí)間的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了一定的進(jìn)步,，成長了不少,，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的助是分不開的,，在此對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝！

地鐵工作人員的年度個(gè)人總結(jié)與職業(yè)發(fā)展篇十七

20xx年國務(wù)院決定機(jī)制改革的第一年,，在市局,、分局黨總支和管理科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同志們的支持、幫助下,，我們緊緊圍繞機(jī)制改革“新賬不欠,，老賬要還，完善機(jī)制,，共同負(fù)擔(dān),，推動(dòng)改革，促進(jìn)發(fā)展”的指導(dǎo)思想,，嚴(yán)格遵循省局“加強(qiáng)管理,，優(yōu)化服務(wù)，搞好改革,，打擊騙稅”的指導(dǎo)方針,，以生產(chǎn)企業(yè)“免、抵,、退”稅管理工作為中心,，加強(qiáng)制度化、信息化建設(shè),，創(chuàng)新服務(wù)方式,，改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量,，做到管理與服務(wù)并重,，預(yù)防和打擊并重，努力提高管理水平,，取得了一定成績,。以下是我們做的主要工作：

管理是一項(xiàng)涉及面廣，政策性強(qiáng),，程序復(fù)雜,，風(fēng)險(xiǎn)性較大的工作。人員綜合素質(zhì)的高低,，決定了管理工作的好壞,，因此，提高人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，是做好工作的關(guān)鍵,。

1、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高退稅人員素質(zhì),。

年中,，領(lǐng)導(dǎo)對我們組的人員進(jìn)行了充實(shí)調(diào)整，增加了兩名新同志,。這兩位同志可以說以前都未從事過業(yè)務(wù)工作,，工作閱歷和能力各有側(cè)重，為了讓新來人員充分認(rèn)識(shí)到工作的重要性,，熱愛工作,，盡快掌握生產(chǎn)企業(yè)出口貨物“免、抵,、退”稅政策和電子申報(bào)和審核系統(tǒng),，我們針對不同對象采取不同方式進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)。對年齡大的同志我們讓他參加省局舉辦的業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班,，讓他在特定的環(huán)境和氛圍下快速充電,，盡快進(jìn)入角色。該同志不負(fù)眾望,，在培訓(xùn)班上認(rèn)真聽講,，刻苦鉆研在較短的`時(shí)間從一個(gè)門外漢成為一個(gè)初步掌握退稅業(yè)務(wù)的退稅人員。二是對年輕同志我們采取逐步加壓的辦法,，把工作擔(dān)子一步步交給她，促使她在干中學(xué),、學(xué)中干,，在較短時(shí)間內(nèi)掌握了必要的知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能，更好的為納稅人提供服務(wù),。

2,、組織推薦年輕同志參加全省能手考試，為進(jìn)一步做好工作儲(chǔ)備人才,。涉及面廣,、專業(yè)性強(qiáng)，但如果它僅為少數(shù)人掌握,，是做不好這項(xiàng)工作的,。今年是全省國稅系統(tǒng)第一次組織能手考試，時(shí)間緊,、要求高,、難度大，競爭激烈,。我們抱著不僅要參加考試為分局爭榮譽(yù),，更要借此機(jī)會(huì)培養(yǎng)、鍛煉一批管理人才的目的，全力組織,、準(zhǔn)備此項(xiàng)工作,。除要求退稅組人員參加外，還積極推薦科里和其他科室年輕同志參加培訓(xùn)考試,。教材不夠,，我們就想方設(shè)法給參加考試的同志找教材；政策變化快,，我們就及時(shí)從互聯(lián)網(wǎng)上下載最新政策法規(guī)發(fā)給大家,；遇有疑難問題，我們及時(shí)給大家講解,。由于我們措施得力,，在今年的考試中，我們有兩位同志獲得省級能手,，三位同志獲市級能手稱號,，團(tuán)體成績名列全市前列。應(yīng)該說通過這次考試,，基本達(dá)到了預(yù)期目的,，一些沒有考上的同志表示：“雖然沒考上能手，但知道了是怎么一回事,，以后到企業(yè)就知道該怎么做了,。”

實(shí)施新機(jī)制的根本目的是促進(jìn)外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。具體到我們就是要在切實(shí)加強(qiáng)管理的基礎(chǔ)上,，快審快批，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。我們?yōu)榇酥攸c(diǎn)做了以下工作：

1,、優(yōu)化服務(wù)，做好宣傳,。為了切實(shí)做到“新賬不欠,，老賬要還”我們一是采取多中形式宣傳新政策，除了在政務(wù)公開欄公布新政策外,，還向所有出口企業(yè)發(fā)放《告出口企業(yè)公開信》,，告知新政策變化的主要內(nèi)容；二是對退稅率發(fā)生變化的,，逐戶通知企業(yè)進(jìn)行相關(guān)調(diào)整,，并深入企業(yè)檢查，已確保新政策執(zhí)行到位,；三是督促企業(yè)及時(shí)收齊出口單證并在規(guī)定時(shí)間向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào),；四是搞好出口企業(yè)出口基數(shù)統(tǒng)計(jì),，為確定全市退稅基數(shù)提供依據(jù)；五是在不斷規(guī)范企業(yè)行為的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加大服務(wù)力度,，提升服務(wù)理念，始終把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)擺在工作的首位,。今年元月,，東風(fēng)汽車股份有限公司剛剛拿到自營進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)，就碰上一批產(chǎn)品要趕在春節(jié)前出口,。元月15日,，恰逢農(nóng)歷小年，企業(yè)辦稅人員急沖沖趕到分局申請辦理登記證,。我們從企業(yè)的特殊情況出發(fā),，迅速啟動(dòng)了“辦稅綠色通道”，急事急辦,。在市局相關(guān)科室的大力支持下,，我們只用了一天時(shí)間就把原本需要一個(gè)月才能辦好的登記證件交到了納稅人手中，并及時(shí)為他們安裝設(shè)備,、培訓(xùn)人員,，確保了這批產(chǎn)品順利通過了報(bào)關(guān)出口，企業(yè)深受感動(dòng),。熱情的服務(wù)不僅贏得了納稅人的理解和支持,，市局內(nèi)網(wǎng)也為此發(fā)了消息對我們的做法予以肯定。

2,、執(zhí)行政策,，搞好協(xié)調(diào)。在工作中,，我們嚴(yán)格執(zhí)行政策，從嚴(yán)把關(guān),，對不符合政策的,，堅(jiān)決不予辦理。先后退回企業(yè)相關(guān)申請3份,。資料審核是企業(yè)辦理“免,、抵、退”稅手續(xù)的最后一道關(guān)口,。我們從兩方面入手,，不斷加大審核力度。一是加強(qiáng)申報(bào)資料的日常審核,。對申請辦理退稅的企業(yè),，我們首先檢查其申報(bào)單據(jù)的真實(shí)性，是否存在偽造、虛假等情況,；其次是審核單據(jù)中數(shù)據(jù)間是否符合邏輯關(guān)系,，檢查《出口貨物報(bào)關(guān)單》和《出口銷售發(fā)票》中的銷售項(xiàng)目是否一致，《外匯核銷單》與《銀行結(jié)匯單》中的收入金額是否一致,，《申報(bào)明細(xì)表》的合計(jì)數(shù)和《申報(bào)匯總表》的總數(shù)是否一致,；再次是審核各種單據(jù)填寫的數(shù)據(jù)與申報(bào)系統(tǒng)中錄入的是否一致。一年來,，我們共審核各類單據(jù)650余份,，退回有問題的單據(jù)30余份。同時(shí)我們按照相關(guān)規(guī)定與計(jì)征科,、辦稅大廳等部門搞好協(xié)調(diào),，對生產(chǎn)性出口企業(yè)只有辦理預(yù)免抵退稅申報(bào)后，辦稅大廳方可受理其納稅申報(bào),。對需辦理免抵調(diào)庫和退稅的,，我們及時(shí)通知計(jì)征科辦理相關(guān)手續(xù)，使免抵退稅政策從申報(bào),、審核,、免抵、退稅,、調(diào)庫等環(huán)節(jié)運(yùn)行順暢,，讓納稅人能及時(shí)享受到這一優(yōu)惠政策。今年我們共為10戶享受出口貨物免抵退稅優(yōu)惠政策企業(yè)審核辦理免抵額600多萬元,，退稅額80萬元,，退、免稅總計(jì)700萬元,，無一出現(xiàn)差錯(cuò),。有力地支持了地方出口導(dǎo)向性經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。由于我們工作有力,，成效顯著,，在今年六月舉行的全市進(jìn)出口工作會(huì)議上，市局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對我們開發(fā)區(qū)的工作給予了充分肯定,，并讓我們率先作了《把握四個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格規(guī)范操作積極推行電子化管理》的發(fā)言,。

在做好生產(chǎn)企業(yè)出口貨物“免、抵,、退”稅工作的同時(shí),，我們還認(rèn)真做好其他管理工作。

1,、稅收出口貨物專用繳款書開具審核,、上傳工作,。

全年我們共審核開具《稅收出口貨物專用繳款書》份，預(yù)征稅款萬元,，分別比上年同期增長22.4%和68.3%,。每月我們還按市局要求準(zhǔn)時(shí)上傳《稅收出口貨物專用繳款書》電子信息，月月準(zhǔn)確率達(dá)到98%,，超出省局規(guī)定2個(gè)百分點(diǎn),。

2、供貨出口企業(yè)多征返還稅款審核工作,。根據(jù)財(cái)政部,、國家稅務(wù)總局財(cái)稅字[1996]8號文精神，我們與稽查科做好協(xié)調(diào)工作,，受理,、審核3戶供貨出口企業(yè)申請辦理多征返還稅款，協(xié)助稽查科進(jìn)行檢查,，并為納稅人辦理多征返還稅款34萬元,。無錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象，準(zhǔn)確率達(dá)到100%,。

3,、免抵退稅年度清算工作。根據(jù)市局有關(guān)規(guī)定,，我們協(xié)助市局對湖北新華光信息材料股份公司等11戶企業(yè)出口貨物“免,、抵、退”稅情況進(jìn)行了清算,，共查補(bǔ)稅款15332.4元,。在清算中我們嚴(yán)格按《清算辦法》的要求，做到下前有通知,、清算有結(jié)論,、處理有依據(jù)、事后有監(jiān)督,。并及時(shí)上報(bào)清算報(bào)告及附報(bào)資料,。

總之，在過去的一年里,，我們管理科組的各項(xiàng)工作都取得了一定成績，這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,，是科室同志大力支持和密切配合的結(jié)果,。在新的一年里，我們將進(jìn)一步銳意進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新,，以更加努力的工作,，更加扎實(shí)的態(tài)度，將管理工作推向更新的高度,。

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地鐵工作人員的年度個(gè)人總結(jié)與職業(yè)發(fā)展篇十八

x年即將結(jié)束,，回首這一年的工作，有,，也有困難和挫折,。可以說,，x年是公司推進(jìn)行業(yè)改革,、啟動(dòng)、拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年,。

經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo),，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象,。就這樣,，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年,，還有,，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理,，也明白了,，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是重要,，x年對于公司來說經(jīng)歷了很多,，其中我身在的奇墅湖度假村項(xiàng)目內(nèi)：

梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就,，接下來的夢尋徽州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開業(yè),，我相信奇墅湖度假村項(xiàng)目的明天將更加美好，也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心,。

總結(jié)了一年的工作下來,，在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新經(jīng)驗(yàn),，使自己在思想和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

總的`來看，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在對新的學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的打算,，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時(shí)與周圍的同事進(jìn)行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實(shí)施在工作中,，接下來的工作我會(huì)繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,，要才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!

地鐵工作人員的年度個(gè)人總結(jié)與職業(yè)發(fā)展篇十九

學(xué)生會(huì)工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間已過去,，在學(xué)生會(huì)的日子飛快,。回想一下,，好像在學(xué)生會(huì)的宣傳部里,，我做得最多的就是畫宣傳板了吧。

這一學(xué)期畫的宣傳板似乎比上一學(xué)期多了許多,，所辦的活動(dòng)也多了很多,，相對的，也比較忙了吧,。除了干我們學(xué)生會(huì)的一些是以外,，我們也會(huì)參加其他部門的一些工作。例如學(xué)習(xí)部的查課，生活部的查寢,、查衛(wèi)生，還有體育部的查操,。以前總是參加別人的活動(dòng),，而自己只是一個(gè)很隨行的參加者，往往都不會(huì)很關(guān)注,，經(jīng)常以一種無所謂的`態(tài)度參加這些活動(dòng),。但是，自己成為了這個(gè)活動(dòng)的主辦方時(shí),，那感覺竟是如此的好又不好,，如此的盡心盡力，都入了十分的關(guān)注力,。也因此,，知道了創(chuàng)辦一次活動(dòng)并不是一件輕松的事，一個(gè)活動(dòng)辦下來,，幕后的辛苦和困難只有幕后人才知道,，而且也感受到了自己的辛苦被人忽視的辛酸/憤懣。

所有自此,，我告訴自己,，無論你參加的活動(dòng)有多無聊，多乏味,，都要尊重跌人的勞動(dòng)成果,。在學(xué)生會(huì)的一年的時(shí)間里，不說自己過得很充實(shí),，但亦給自己的大學(xué)生活添加了一筆色彩,。

宣傳部xxx。

地鐵工作人員的年度個(gè)人總結(jié)與職業(yè)發(fā)展篇二十

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼之間來到xxx已有一年多的時(shí)間,，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)與幫助、同事的配合及理解下我對自己的工作有了很好的認(rèn)識(shí),，現(xiàn)將20xx年我對客服的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、銷售。

1）,、四日內(nèi)電話回訪：從滿意度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息,，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的'意見或建議向銷售部門及時(shí)反映,，與銷售顧問溝通協(xié)調(diào),，給客戶處理意見，對不能當(dāng)場解決的投訴,，及時(shí)跟進(jìn),，盡快給客戶答復(fù),，保證客戶滿意度。

2）,、客戶檔案整理：根據(jù)滿意度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表,，按月整理存檔，針對客戶核實(shí)信息準(zhǔn)確性及回訪時(shí)客戶的意見建議將客戶整理排序以便對客戶有清楚的認(rèn)知,，每周每月按時(shí)做出周報(bào),、月報(bào)整理存檔方便銷售部門及時(shí)了解客戶情況，集團(tuán)以及廠家要求檢查的文件進(jìn)行整理,。

3）,、向銷售顧問提供三天、七天,、十五天需要關(guān)心客戶名單提醒銷售顧問交車后關(guān)心客戶,。

4）、對xxx投訴客戶進(jìn)行跟蹤整理存檔形成具體客戶抱怨投訴處理單,，以及月抱怨總結(jié),，以便公司及廠家查詢。

2,、售后流失客戶的電話招攬,、一年以上未到店客戶關(guān)心及原因分析，服務(wù)顧問定保首定保分配,，每月首?？蛻暨M(jìn)店整理。

3,、客戶維系在客戶的生日,、愛車購買次日發(fā)短信祝福客戶,。

作為客服人員,，要具備良好的心理素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶,，首先要平息客戶的情緒,，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人,，不能跟隨客戶的情緒來波動(dòng),。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，耐心聽取客戶訴求,，對不滿客戶進(jìn)行原因分析,，以便找到適合的解決方法，為銷售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務(wù)來對待客戶,，這是對抱怨客戶的法寶,。

對提出意見或建議的客戶所反饋的信息，配合銷售部門及時(shí)給予客戶答復(fù),，達(dá)到客戶的滿意,。做好客戶維系活動(dòng)，提升進(jìn)廠數(shù)量,，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、同事的幫助下我順利的完成了20xx年的各項(xiàng)工作的同時(shí)還存在很多的不足,，在新的一年里我會(huì)努力提高專業(yè)知識(shí)，多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)銷售維修保養(yǎng)知識(shí),，了解銷售流程,，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。同時(shí)對于工作中由于方式方法可能不對等原因?qū)ζ渌略斐傻牟槐闵罡斜?。在新的一年里我?huì)積極調(diào)整方式方法,，希望20xx年工作愉快。