心得體會是對自己在學(xué)習(xí),、工作、生活等方面的感悟和體驗的總結(jié)。寫心得體會時,，可以利用一些邏輯推理和思維導(dǎo)圖的工具,，使文章結(jié)構(gòu)更加清晰和有序,。希望這些總結(jié)范文能夠?qū)Υ蠹业膶懽骱涂偨Y(jié)有所幫助,。

移動營業(yè)員的工作心得體會篇一

移動前臺營業(yè)員工作總結(jié)(一)自參加我們移動公司上班以來,，我一直在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作,，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個目標(biāo),，那就是：只要干，就要干好,，努力做出最優(yōu)異的成績,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我想我一定能成功。

這些年來,我在各方面都有了很大的進步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強的責(zé)任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

在工作中，我本著對客戶服務(wù)滿意100的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號,、換卡。我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,，保留了原號碼,，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫,，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來。我想,，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù),，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高,。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進步,，為公司做出更大的貢獻,。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂;我們有收獲,，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機遇,，只爭朝夕，在工作中以從嚴(yán),、從細,、從實的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì),，為移動公司的輝煌而努力,。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去,，不斷的進步才代表未來,，姐妹們，讓我們共同努力,，做出應(yīng)有的貢獻,，與企業(yè)同發(fā)展，同進步,，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!移動前臺營業(yè)員工作總結(jié)(二)在進入公司的這段時間,，我有過挫折，有過失敗,，有過沮喪,，但我從未放棄，我都挺了過來,，因為我相信只要努力,，只要堅持沒有解決不了的困難。移動公司的前臺工作,，面對的是所有的用戶,，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說,，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通,，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求,。

還記得工作中有那么一件事,，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷,，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳,。遠遠地，我就看到了他,。也許是心有靈犀,，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好,，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里,，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費,。也許意識到了什么,，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系,，我站著就行了,。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心,，怕麻煩別人,，哪怕你是服務(wù)行業(yè),，他也是這樣小心,，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐,，我來幫你仔細查查,。大爺終于坐了下來，報了號碼之后,，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租,，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用,。我便明白了,。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機,，我說道：大爺,，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件,，收費的功能特別多,。大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急,，我們中國移動為保護客戶的利益,，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機最好還是不要用了,。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢,。我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡,，不應(yīng)該亂收費的呀!我想了想說：大爺,，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用,，根據(jù)有關(guān)條例,，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心,，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用,。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺,，您的這部手機也不是不能用,，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉,，以后手機不要亂點,，您正常撥打電話,，發(fā)信息也是可以的,。大爺很高興地連聲說好,。

于此同時,，計費中心那邊很快回復(fù)了,，然后我申請值班長給予退費,。大爺看著我忙里忙外,，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人,，你們卻給予我這么熱情的服務(wù),。哪怕話費問題不給我解決,，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動,。

他終于伸出寬大厚實的手,，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手,，十指相扣,，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任,，坦誠和理解,。

通過這次事件，我認識到移動的服務(wù)任重而道遠,，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶,。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責(zé),，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭,。服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心,。沒有解決不了的問題,，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了,，我們追求了,，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進步,，更上一層樓。滿意100不是一個口號,，而是一個目標(biāo),，我們要為了這個目標(biāo)去努力!

移動營業(yè)員的工作心得體會篇二

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它,。

創(chuàng)造無限通信世界,，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂,，是中國移動永遠的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。

一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,。

在工作中,，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍暗睦?，頻繁地銷號,、換卡。

我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。

為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù),。

有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。

但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來,。

我想，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。

每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。

這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。

為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息,，了解新形勢，掌握新動向,，在業(yè)務(wù)不忙的時候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司,。

我知道,，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了,，但還有很多不足,。

如果這次我競聘成功了，在今后的工作中,，我會更加努力,，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè),，是我一生無悔的追求;如果我競聘失敗了,，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。

即使我離開公司,，我依然會關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展,，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。

20xx年過去了,，十八大為我們提出了更高的要求:

一,、在政治上嚴(yán)格要求自己，認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨的十六大和十六屆三中,、四中全會精神，努力實踐“三個代表”重要思想,，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,，把自己的思想統(tǒng)一到局的決策上來。

廉潔自律,，克己奉公,，自覺樹立人事干部“公道正派”的'良好形象。

二,、扎扎實實做好工資統(tǒng)計工作,。

部署并完成了全局職工20xx年7月調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)和10月正常晉升工資檔次以及離退休人員增加離退休費工作，填寫個人調(diào)標(biāo)晉檔審批表60××份存檔;上報2007年各種工資,、干部年報;完成2007年勞動年審,、殘疾人就業(yè)年審;下達各局屬各單位2003年工資計劃;清理清退在用合同工臨時工;及時維護人事工資管理信息系統(tǒng)。

將手中負責(zé)的工資統(tǒng)計工作全面,、清楚,、毫無差錯地交給處內(nèi)接管的同志。

三,、大膽加強船員管理工作,。

本人3月份具體負責(zé)船員管理后,，積極走訪海事局、各船員培訓(xùn)單位,，搞清楚各種辦事程序,，仔細學(xué)習(xí)船員管理的有關(guān)法律法規(guī)、政策性文件,，深入船員中了解,、熟悉情況，很快進入角色,。

加強船員管理的基礎(chǔ)工作,，進一步完善船員信息數(shù)據(jù)庫，不斷提高船員管理水平和工作效率,。

加強船員證書管理,，整理船員各類證書，及時辦理36本到期船員服務(wù)簿的年審,，建立船員證書數(shù)據(jù)庫,，實現(xiàn)船員證書管理的信息化、規(guī)范化,。

清理船員假期,，嚴(yán)格船員假期管理，周密安排,、認真組織船員休假,。

為安排人員休假，壓縮船舶靠泊碼頭人員的編制,，由原來的2××減少到2××,，船返港后，及時安排人員休假,，全年共安排休假7××次,，休去假期近5000天。

嚴(yán)格把關(guān),，切實做好四條船海上生產(chǎn)人員的調(diào)配工作,。

在從控制出海人員編制的原則下，全年完成四條船1××航次的出海人員調(diào)配工作,。

四,、踏踏實實當(dāng)好助手。

作為副手,，在擺正自己位置的基礎(chǔ)上,，獻計獻策，盡心盡力,，協(xié)助處長做好處里的各項工作,，當(dāng)好局領(lǐng)導(dǎo)的參謀,。

協(xié)助制定《崗位管理實施辦法》及細則，起動并完成我局今年的崗位管理改革工作,。

五,、10月份以來，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本人主持人事處的工作,。

在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)和帶領(lǐng)全處人員,，克服人員減少的困難,，理順管理關(guān)系，保證了人事處各項工作的正常運轉(zhuǎn),。

本人具體做的工作主要為:完成了局機關(guān)及附屬單位改革人員調(diào)整分流工作;完成了局機關(guān)及附屬單位,、船隊人員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)、工人技術(shù)等級職務(wù)的重新聘任工作;人員的調(diào)整分流工作;修改,、完善我處質(zhì)量管理體系文件,，并順利通過換證審核;制定我局2008年畢業(yè)生需求計劃、學(xué)歷培訓(xùn)計劃;布置2007年年度考核工作,。

《移動公司營業(yè)員個人工作總結(jié)》來源于考試吧,，閱讀移動公司營業(yè)員個人工作總結(jié)。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它,。

創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。

一聲親切的問候，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。

在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。

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隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍暗睦?，頻繁地銷號,、換卡。

我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。

為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù),。

有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,，保留了原號碼,，滿意的走了。

但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫,，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來。

我想,，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。

每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。

這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。

為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息,，了解新形勢，掌握新動向,，在業(yè)務(wù)不忙的時候,，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司,。

我知道，我到營業(yè)工作的時間短,，雖然我努力了,，但還有很多不足。

如果這次我競聘成功了,，在今后的工作中,，我會更加努力，因為我熱愛這項工作,，愛崗敬業(yè),，是我一生無悔的追求;如果我競聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距,。

即使我離開公司,，我依然會關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想,。

移動營業(yè)員的工作心得體會篇三

自參加我們移動公司上班以來，我一直在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作,，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個目標(biāo),，那就是：只要干，就要干好,，努力做出異的成績,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我想我一定能成功。

這些年來,，我在各方面都有了很大的進步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強的責(zé)任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠相待、以心換心,；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

在工作中，我本著對“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻纛l繁地銷號,、換卡,。我看在眼里，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶，我耐心的.講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來,。我想，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

移動營業(yè)員的工作心得體會篇四

營業(yè)員的工作重點之一就是向消費者賣出產(chǎn)品，當(dāng)然對產(chǎn)品的知識了解就變得非常重要,。下面是本站帶來的移動營業(yè)員工作,。

希望大家喜歡,。

在我沒有加入移動公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè),。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一個偶然的機會,，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,。我在工作中,，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣,。

作為一名剛進移動公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務(wù),，感受移動公司上帝般的服務(wù),，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù),。

營業(yè)是公司對外的窗口,，是企業(yè)形象的代表。從走進營業(yè)廳的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的營業(yè)員!

每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀,，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進取,，踏平坎坷，品味成功,。天高任鳥飛,，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動公司一起飛翔,。既然選擇了遠方,，就該風(fēng)雨兼程。在工作中,，我毫無怨言,，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力,，用堅定的意志，執(zhí)著地追求著夢想,。我不去想是否能夠成功,，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作,，一切會在意料之中,。

我是2*年正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍色標(biāo)志服的一剎那,，我深感自豪的同時,，也感到了肩上責(zé)任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員,，但我深知,，我的一舉一動、一言一行,，代表著企業(yè)的形象,。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員,。說起來,，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了,。千里之行,，始于足下。我從小事學(xué)起,，從點滴做起,。直到我從一名普通的營業(yè)員成長為省級三星級營業(yè)員，在2*年底全省三星級營業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績,，并于2*年初任營業(yè)廳值班經(jīng)理,。2*年被評為黑河市優(yōu)秀共青團員。

成績的取得,，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢想,，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過自己辛勤的工作及對用戶負責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿的完成了各項任務(wù),，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生,。有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它,。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂,，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

出自 sevw.cn

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷號、換卡,。我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下,，保留了原號碼,，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫,，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來。我想,，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)?？从嘘P(guān)方面的信息，了解新形勢,，掌握新動向,，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司。

我清楚地認識到,，要成為一名合格的營業(yè)員不容易,，而做為郵政路營業(yè)廳的值班經(jīng)理,，不僅要有實干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),，還需要有豐富的知識;不僅要有一定的組織管理水平,，而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中,，我注意學(xué)習(xí),、實踐和積累，通過自己的奮斗和努力,，向用戶和同事們展示了自己開朗,、熱情、自信,、堅毅的一面;在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象,。“一切為了用戶,，用戶就是我們的衣食父母!”誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!

在工作中,，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng),，不斷的把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中去,。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高,。樹立以客戶為中心,，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。在工作中不僅僅是機械的去完成工作,，而是采取換位思考的方法,，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念,，提升公司形象,，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸,。要處理好投訴事件,。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策,，嚴(yán)格按照公司的制度,，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢,，不躲避、不推諉,。給客戶一個滿意的答復(fù),。為了讓自己的笑容更加親切、自然,，我就在家對著鏡子練習(xí)笑容,，直到自己滿意為止，有時甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸,。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),，遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，我從自身做起,，增強服務(wù)意識與水平。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù),，我都能夠認真對待,，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋,，不厭其煩,，熱情而周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會和風(fēng)細雨,，苦口婆心的解釋說明,，直到用戶滿意為止。對于個別用戶提出的無禮要求,，我也能友好的講明道理,，力求給用戶一個滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個原則：用戶永遠是對的,。屬于我們的工作失誤,，我們會真誠致歉用戶，爭取得到用戶的理解與信任,，即便沒有錯,，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉,，因為“讓用戶滿意”是我們永遠不變的追求,。雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶,，為了樹立中國移動在用戶心目中的良好形象,，苦和累又算得了什么?對待用戶，永遠都會做到更好，融化在每一句“謝謝”,，每一聲“您好”中;也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務(wù)就是好”,、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的自慰和喜悅,。

為了更好的服務(wù)用戶,，我主動宣傳移動新業(yè)務(wù)、新政策,，并及時幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題,，并廣泛宣傳移動資費，使用戶更多的了解移動業(yè)務(wù),，從而選擇“中國移動通信”,。“不懈追求,，不斷努力,，為企業(yè)發(fā)展貢獻微薄之力!”面對飛速發(fā)展的移動通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度,，適應(yīng)公司化用人機制及優(yōu)勝劣汰的市場法則,，只有不斷地努力;不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論,，補充新能量,，才能不斷跟上時代前進的腳步，不被社會所淘汰,。”為此,，我十分注重加強自身專業(yè)技能及文化知識學(xué)習(xí).在工作中,，我始終貫徹“沒有做不到，只怕想不到”的服務(wù)理念,，擔(dān)任郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理后,，我首先強化基礎(chǔ)管理工作，制定各項,。

規(guī)章制度,。

細化。

崗位職責(zé),。

嚴(yán)格考核制度理順了工作流程明確人員分工使郵政路營業(yè)廳的工作有了良好開端,。針對服務(wù)工作中面臨的種種困難我們合理分工有效協(xié)作大家群策群力心往一處想、勁往一處使從而使工作得以順利的進行,。不懈追求,、不斷努力從而使自己具備較高的個人素質(zhì)。個人的良好素質(zhì)是通過你的知識、你的工作,、你的待人接物,、你豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù),。在為用戶進行業(yè)務(wù)操作的時候我注意動作的連貫性和協(xié)調(diào)性,。在確保正確的情況下給顧客以美的享受這是向客戶展示個人能力的機會更是樹立移動形象的好機會。

高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個方面就是接待用戶禮儀大方,。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我認為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序,，使用戶到移動公司有一種到家的感覺,。通過不斷努力，走進用戶的心,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是心與心的交流,。走進用戶的心，從用戶的需求出發(fā),，來推薦我們的移動產(chǎn)品,，才能真正抓住用戶。這就要求我們在平時服務(wù)中多聽用戶的建議,，多積累資料,，到了具體服務(wù)時，主動迎合用戶的心理,。正是堅持了這些方法與原則,，使我的工作獲得了成績，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評和用戶的贊揚,。

面對用戶,，我的真情不“欠費”，我的服務(wù)不“關(guān)機”,。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心,，展現(xiàn)了移動公司男性的真我風(fēng)采。也許我們永遠默默無聞,，但只要我們把對事業(yè)的情,，對崗位的愛，奉獻給用戶,，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐,，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代男性要勇敢地面對現(xiàn)實,，主動的承擔(dān)責(zé)任,，大膽的融入社會,，坦誠的面對未來，與時俱進,，提高素質(zhì),，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值,，用閃光的智慧照亮自己的人生,，充分展示新時代男性的風(fēng)采和魅力。我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福,。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕,，在工作中以“從嚴(yán),、從細、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識,，提高個人綜合素質(zhì),，為移動企業(yè)的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新,、敢挑重擔(dān)的新時代職工,。

成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來,，兄弟們,，讓我們與女同胞們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻,，與企業(yè)同發(fā)展，同進步,，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用,。親愛的朋友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞,，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了,，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費,。講解一遍后,，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白,，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來,，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止,。我不僅在營業(yè)廳認真工作,，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,，而且在業(yè)余時間,，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個時候,，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解,，直到用戶明白為止,。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息,，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完,，把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后,，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼,。我熱愛營業(yè)這項工作,，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”,，都給我?guī)頍o盡的歡樂,，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致,，破口大罵,，因為對業(yè)務(wù)的不了解,，誤認為是你的無能，試想一下,，有誰能在挨罵的同時,，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下,，他們因為手機不能使用,，給自己帶來不便，故而脾氣急躁,，我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識,，與客戶進行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物,，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法,?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力,。

微笑服務(wù),，看起來簡單，有人說笑一下不就行了,，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感,，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光,，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多，明白了許多,。八百多個工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強服務(wù)意識，勢在必行,?？烊炅耍ㄟ^自己的努力,，我得到了大家的認可,，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

朋友們,，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心,，真心面對每一位客戶,。

客戶的滿意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù),，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏,，移動因我而精彩!”現(xiàn)在,，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

移動營業(yè)員的工作心得體會篇五

在進入公司的這段時間,，我有過挫折,，有過失敗，有過沮喪,，但我從未放棄,，我都挺了過來，因為我相信只要努力,，只要堅持沒有解決不了的困難,。移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶,，是形形色色的人,，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通,，要善于總結(jié),，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

還記得工作中有那么一件事,，那是一個星期天的下午,，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳,。遠遠地,，我就看到了他。也許是心有靈犀,，他走到了我的營業(yè)前臺,，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù),？大爺依舊站在那里,，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費,。也許意識到了什么,，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系,，我站著就行了,。

農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心,，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè),，他也是這樣小心,，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐,，我來幫你仔細查查,。大爺終于坐了下來，報了號碼之后,，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租,，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用,。我便明白了,。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎,？大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來,，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,，那是和我的`父親一樣的大手,。仔細檢查了下手機，我說道：大爺,，您的這部手機是山寨手機,，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多,。

大爺激動地說：那怎么辦呀,？這手機還能用嗎？我繼續(xù)說道：大爺,，您別急,，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商,。這樣的山寨手機還是不要用了,。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀？我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢,。我說怎么費用這么貴呢,？移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡,，不應(yīng)該亂收費的呀,！我想了想說：大爺,，您身份證帶了嗎？我來幫您設(shè)個密碼吧,，幫您仔細查查那些多收取的費用,，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費用是可以為您退費的,。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用,。

于此同時,，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用,，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了,。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機不要亂點,，您正常撥打電話,，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好,。

于此同時,，計費中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費,。大爺看著我忙里忙外,，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù),。哪怕話費問題不給我解決,，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動,。

他終于伸出寬大厚實的手,，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手,，十指相扣,，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任,，坦誠和理解,。

通過這次事件，我認識到移動的服務(wù)任重而道遠,，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶,。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭,。

服務(wù)無大小,，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題,，也沒有真正難纏用戶,，只要我們做到了，我們追求了,，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進步,，更上一層樓。滿意100不是一個,，而是一個目標(biāo)，我們要為了這個目標(biāo)去努力,！

移動營業(yè)員的工作心得體會篇六

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,，提供嶄新的.生活方式,，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開始的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們移動的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,，保留了原號碼,，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫,，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來。我想,，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù),，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)移動方面的信息,，了解新形勢，掌握新動向,，在業(yè)務(wù)不忙的時候,，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司,。

我知道，我到營業(yè)工作的時間短,，雖然我努力了,，但還有很多不足。如果這次我領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個機會,，感謝公司各位同仁對我工作上的指導(dǎo)及生活上的幫助,。

營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應(yīng)熱情,、和藹、耐心,，辦理更應(yīng)迅速,。營業(yè)員，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù),。“急客戶之所急,，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨,。每個員工公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征,。在我的工作中,，接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動的服務(wù),，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累,，為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。

在前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用,。

工作中,，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素質(zhì),。注重把握根本,，時刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”,，以自己的`實際行動來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認可,。一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足,，主要是思想高度不夠,、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,。

有的時候工作壓力其實很大,，可是我們的心里非常高興，因為我們在工作同時在收獲著一些在別的崗位上不會學(xué)習(xí)到的東西,，雖然是一個小小的營業(yè)員,，但是對于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的，因為只有自己心中對這份職業(yè)有著一個良好的態(tài)度,，才會在工作中注意到各個細節(jié)以及一些用戶的體檢,，一定要對來營業(yè)廳的每個用戶的感受都要照顧到。現(xiàn)在我們正在努力著,，并感受著其中的快樂,，我們一定會在這個平凡的崗位上做出不平凡的事情的。

在示來的工作和生活中,，我必定要加強學(xué)習(xí),，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,，力求把工作做得更好,，樹立個人的良好形象,。

移動營業(yè)員的工作心得體會篇七

截止xxx年12月3日總計完成新開戶2205戶,，其中普通開戶1633，集團數(shù)據(jù)卡533戶,，寬帶開戶39戶,。

普通前臺開戶1、2月份較高,，7,、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0,。

按照縣公司要求,，在我縣分公司首批寬帶受理權(quán)限代理商已扶植起來，已據(jù)有一定影響力的前提下,，恢復(fù)了營業(yè)廳寬帶受理,，自10月份營業(yè)廳裝修遷回后總計完成寬帶裝機39戶。

按裝公司布署,，完成各類營銷保月活動共計9大部分：

1,、手機營銷活動

2、無線座機共受理56部

3,、高價值保有713戶,，集團保有72戶

4、開門紅活動731戶

5,、積分兌換活動;

6,、集團統(tǒng)付營銷活動390戶,，集團按月統(tǒng)付417戶

7,、套餐升級70戶(受營業(yè)廳裝修影響7、8,、9三個月數(shù)據(jù)部分缺失)

8,、異動中高端贈話費23戶

8、價值保有,，體驗流量添加,，按公司下達清單全量完成。

手機簽約截止12月3日總計完成854部,，平均完成縣分公司下達考核指標(biāo)的30%,。1月份較高，2,、3,、6月份數(shù)據(jù)尚可思想?yún)R報專題;其它月份不理想,。

其它營銷活動像高價值保有，集團中高端保有,，開門紅活動集中辦理在客戶中影響較大,，受理量也較大，基本完成公司的計劃指標(biāo),。異動保有等活動受目標(biāo)客戶群影響,，也未能完成調(diào)動營業(yè)員積極性，辦理效果不理想,。

為實現(xiàn)客戶價值保有,，完成集團公司下達的硬性指標(biāo)，依照縣分公司布署,，組織前臺員工加班加點完成客戶流量增送工作,，但因為公司對計件的變更造成大家的的極大報怨和不滿，及時傳達公司的精神,，安撫大家情緒,。

班組是為完成特定的任務(wù)實現(xiàn)特定的使命，按一定的規(guī)則組成的人的集合體,。它是企業(yè)的細胞,，直接影響公司的健康;它是企業(yè)的窗口，直接影響公司的形象;它是一切工作的落腳點,，直接影響到公司目標(biāo)的實現(xiàn),。

我們做為一個班組，一個團隊,，在“服務(wù)為軸,，承責(zé)任;團隊協(xié)作，爭先進”這一口號的感召下,，以服務(wù)做為我們工作主體內(nèi)容,，把做好服務(wù)做為我們工作的中心點，勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任.發(fā)揚團隊協(xié)作,，風(fēng)雨同舟的精心,，要求我們的班組成員具有集體榮譽感，不等不靠積極完成公司下達的各項kpi指標(biāo),，爭做先進個人,。

繼續(xù)我愛我家保持工作，在營業(yè)廳內(nèi)營造“感謝有你,，10分滿意在移動”的氛圍,，使?fàn)I業(yè)員在營業(yè)廳工作時警鐘常鳴?；顒娱_展以來,，效果顯著,，得到廣大客戶的認可，營業(yè)員的服務(wù)意識也在原來基礎(chǔ)上有很大提升,。相對等候時間縮短,，營業(yè)員服務(wù)激情得到激發(fā)，專項活動的初衷基本實現(xiàn),。

投訴處理工作,，分單雙月與玉蘭路營業(yè)廳協(xié)助服務(wù)主管做投訴處理工作。組織前臺營業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單,，疏導(dǎo)安撫大家因客戶不滿,、報怨被影響的情緒，保證在處理投訴的同時不能影響前臺工作,。

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是工作中還有很我不足：

1、某些關(guān)鍵指標(biāo)與公司的考核要求差距較大,，如手機營銷活動,、異動客戶保有等。

2,、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定,，雖然有時候能夠取得很好的暗訪成績，也可以得到大部分客戶的認可,，但是當(dāng)有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時候我們的服務(wù)就會降級,。

3、與員工的溝通不夠順暢,，雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作,，但有時候會忽略一些員工的情緒，沒有能夠做到及時溝通,。

4,、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細致，造成質(zhì)檢分不高,，甚至有一條習(xí)慣性投訴客戶的工單,，因最后沒有按公司規(guī)范結(jié)單質(zhì)檢分為0,。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是我們知道，服?wù)無止境,，市場意味著競爭,，客戶的選擇權(quán)越來越大，全業(yè)務(wù)運營時代的到來,，同質(zhì)化競爭更加明顯,。從這個意義上說,，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點,，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

移動營業(yè)員的工作心得體會篇八

轉(zhuǎn)眼間,，我在__公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個總結(jié),。

11月份,，我從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作,。因為在此之前我都是在金三角營業(yè)廳上班的,，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，我應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，盡快進好的掌握新的知識和技能,。

在調(diào)回中心廳的這些日子,，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客,，唱收唱付等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認識到了這些規(guī)范的重要信,，并進行了改進,。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排,。這些不足之處我因及時改正,，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司,。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

二是踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻,。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,，我會更加努力，更加團結(jié),。新的一年我們一定會取得更好的成績,。

移動營業(yè)員的工作心得體會篇九

告別了2017年，我們迎來了2018年,，為了在這年的移動營業(yè)員的工作更好地開展,，現(xiàn)將2018移動營業(yè)員工作計劃如下：

一、熟悉工作環(huán)境,。

1,、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;,。

2,、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;,。

3,、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱,、具體位置,、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài),。

二,、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題。

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,，例如燈光照明、商品陳列,、庫存積壓等等,。

三、解決當(dāng)前工作中的問題,。

3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問題,。

四,、以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行,。

1,、管理本樓層銷售工作;。

2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;。

3,、負責(zé)柜長,、營業(yè)員工作分配、考勤,、儀容儀表,、行為規(guī)范;。

4,、幫助下屬解決工作上的問題;,。

5、培訓(xùn)下屬并跟進檢查培訓(xùn)效果;,。

6,、處理顧客投訴;。

7,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;,。

8、及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;,。

9,、負責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光,、道具,、維修、安全;,。

10,、按時更換、檢查賣場陳列;,。

11,、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);,。

12,、負責(zé)每月樓層盤點;。

13、定期檢查,、抽盤后倉貨品;,。

14、根據(jù)賣場實際情況,，做適當(dāng)人員調(diào)備;,。

15、負責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進度;,。

16,、負責(zé)本樓層物料陳列、道具,、管理;,。

18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;,。

19,、銷售業(yè)績分析工作。

移動營業(yè)員的工作心得體會篇十

工 作 體 會不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了,， 在工作中我深刻 的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工 作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè) 務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨 詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這些年來,我在各方面都有了很大的進步,。

在辦理業(yè)務(wù)和解答 客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗， 能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意 的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強的責(zé)任心,謹慎的工作 態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié) 調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心,；靠一點 一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在工作中,， 我本著對 “客戶服務(wù)滿意 100”的服務(wù)理念,， 熱情 的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他 們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè) 突飛猛進的發(fā)展,， 市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥?一些客戶頻繁地銷號、 換卡,。我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成 本的呀,，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。

為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu) 勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我 耐心,、細致的解釋下,，保留了原號碼，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫，滿口臟話,，我委屈的淚水 在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了，不讓眼淚掉下來,。我想,，我委屈一 點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又 何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始 終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心,、 真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個目標(biāo),，那就 是：只要干，就要干好,，努力做出最優(yōu)異的成績,，我相信自己的 能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我想我一定能成功。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高,。以后還要加強學(xué) 習(xí)，爭取更大的進步,，為公司做出更大的貢獻,。我們有理想，所 以我們自豪,；我們有奮斗,，所以我們快樂；我們有收獲,，所以我 們幸福,。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機 遇,，只爭朝夕,，在工作中以“從嚴(yán)、從細,、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,， 不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì),，為移動公司 的輝煌而努力,。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去,， 不斷的進步才代表未來,，姐妹們，讓我們共同努力,，做出應(yīng)有的 貢獻,， 與企業(yè)同發(fā)展,， 同進步， 共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌,！

在這一年中,，從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益,，時刻站在公司的立場上考慮問題,，自己的一言一行都代表著公司的.整體形象。工作的主要任務(wù)就是安排工作,，協(xié)調(diào)員工,，與顧客之間的溝通，解決突發(fā)事件等,。在工作中我面對的顧客形形色色,，我時刻告誡自己和同事誠信待人,，誠實對事,，只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,，在這里的工作就是公司的一員 , 直接與客戶打交道,，直接代表著移動的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上,，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情,，更是感受到那種以公司為家的強烈的責(zé)任心。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓(xùn) , 這些培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷時間不長,，但內(nèi)容豐富,、由此，只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性,，并注意從我們身邊的點滴做起,，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出貢獻,。我明白了團隊?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的 , 只要戰(zhàn)勝自己,，就贏得了人生，只有從團隊的角度考慮問題解決問題,，提高團隊的凝聚力,，才能提高整體的銷售業(yè)績。

從營業(yè)員到店長,，雖然工作環(huán)境并沒有改變,，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長,，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù),，每次活動的意義,；更加清楚營業(yè)廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法,，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題,。

營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

1.對于營業(yè)員的管理,。首先要樹立自己的威信,，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的,，它同樣依靠于店長工作的方式,；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性,。如果說威信是剛,，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀掳牍Ρ?，只剛不柔空耗氣力,，只柔不剛一事無成。

2.重視對營業(yè)員的培養(yǎng),。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員,，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力,，讓她們有更充足的時間去思考,，也可以鍛煉營業(yè)員，當(dāng)公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候,，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn),。

1、每周一次服務(wù)分析會,， 對每周的服務(wù)工作做總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見,。針對好的做法給與激勵,。

2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對營業(yè)員的站姿,、坐姿、行姿,、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐演練,。

3、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)和競賽,，增強營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，使每個人都不落后,。

三,、2015年工作展望

1.繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)調(diào)動全體員工的積極性,，努力完成公司下達的各項指標(biāo),。

2.將開發(fā)潛在市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,，開發(fā)潛在市場是我們堅定的信心,，把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù),，順利完成各項任務(wù),。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時,，還要充分發(fā)揮公司的政策,、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài),，快速反應(yīng),，多部連動，要牢牢的把握住潛在市場,，把主控權(quán)掌握在自己手中。

3.加強營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升,，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場,，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點,；通過親身體驗,，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及,；善于借勢加強推廣效果,。以點帶面，加大“關(guān)系營銷”,、“親情營銷”,。

4.加強營業(yè)廳管理、服務(wù)和延伸工作,，以及地方關(guān)系的維系工作,，加強市場掌控力，爭取在集團業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破,，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭,。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,，與各居委會，各企事業(yè)單位的關(guān)系進一步鞏固和發(fā)展,，傾力服務(wù),，利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

5.加強員工培訓(xùn),，加強服務(wù)意識、服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用,，提高管理水平，積極探索求新,，進一步提升各方面的能力,，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力,。努力打造一流服務(wù)團隊,。

1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學(xué)習(xí)并把握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。

2、同時加強服務(wù)考核力度,，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化,、流程化,，達到令更多的用戶滿足。

3,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的,。

4,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋,，以達到用戶滿足的效果。

移動營業(yè)員的工作心得體會篇十一

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗,。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機,、免費補卡,，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到,。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時，客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題,、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強員工的“危機感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步,。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強,，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的.傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶營業(yè)員年終工作總結(jié)外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點加強潛力，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理,。

為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,，縮短投訴處理時限。其次,，嚴(yán)格控制集團客戶短信群發(fā),。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時支撐,，處理解決方案。最后,，完善客戶跟進服務(wù)制度,，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%,。

移動營業(yè)員的工作心得體會篇十二

(一)業(yè)務(wù)方面：

1,、在年初制定了《**年營業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程,。同時嚴(yán)明治理制度,，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

3、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，本稿件版權(quán)是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4,、**年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

(二)服務(wù)方面：

1、于**年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。

2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵,。

4,、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5,、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。

6,、從今年年初開始,，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動,，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7,、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動,，并于**年1月被評為××市“市級青年文明號”、**年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時**年底,，向省公司申報“星級營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員,。

(一)**********營業(yè)廳治理：

1、在年初建立了《中心區(qū)**********營業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》,，對中心區(qū)五個**********營業(yè)廳進行綜合考核,，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗,。

2,、加強**********營業(yè)廳人員的.業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作,。

3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到**********營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了**********營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺經(jīng)驗缺少等不足,，提高了**********營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4,、以上措施極大地調(diào)動了**********營業(yè)廳的積極性,，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步,，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中,，中心區(qū)**********營業(yè)廳名列全省第一名,。

(二)代辦點治理：

1、**年11月,，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立**********關(guān)系,，為我公司代辦××業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式,。

2,、營業(yè)中心由專人負責(zé)上門。

服務(wù),，天天定期送卡,、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活,，經(jīng)銷商積極性很高,。

1、**年7月份,，中心區(qū)成立清欠隊伍,，聘用了6名清欠員，專門負責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳,。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法,。

2,、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處,、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元,。

3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86,。

4,、中心區(qū)自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢,，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%,。

總結(jié)**年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1,、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富,，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點,、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段,，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足,。

1,、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達,，隨時學(xué)習(xí)并把握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。

2,、同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化、流程化,，達到令更多的用戶滿足,。

3,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達到企業(yè)增收的目的,。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋,，以達到用戶滿足的效果,。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接**年新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。

移動營業(yè)員的工作心得體會篇十三

2、嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求,，保持整潔的儀容儀表,，并注意保持服務(wù)前臺的整潔干凈。

4,、主動,、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);,。

5,、積極主動地向客戶推介增值業(yè)務(wù)，如客戶需要,，應(yīng)耐心作詳細地介紹;,。

13、積極參加營業(yè)廳組織的各項團體活動,，對營業(yè)廳各項工作提出合理化建議,。

14、參與區(qū)域化服務(wù)營銷所需的其他工作,。

15,、負責(zé)貴賓室服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責(zé)外，還承擔(dān)以下職責(zé)：

(1)負責(zé)本區(qū)域內(nèi)個體客戶的服務(wù)工作;,。

(2)負責(zé)在營業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和vip客戶的挽留工作;,。

(3)負責(zé)本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡、金卡會員的主動服務(wù)工作;,。

(4)負責(zé)受理由xxxx熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個體客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù);,。

(5)負責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的個體客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報工作。

16,、負責(zé)集團客戶專區(qū)/專席服務(wù)的營業(yè)員,，除了上述職責(zé)外，還承擔(dān)以下職責(zé)：

(1)負責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團客戶的集團業(yè)務(wù)受理;,。

(3)負責(zé)受理由xxxx集團客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團客戶的預(yù)約業(yè)務(wù);。

(5)負責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的集團客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報工作,。

移動營業(yè)員的工作心得體會篇十四

工作計劃網(wǎng)發(fā)布移動營業(yè)員月工作計劃模板,，更多移動營業(yè)員月工作計劃模板相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

1,、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達,，隨時學(xué)習(xí)并把握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

2,、同時加強服務(wù)考核力度,，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化,、流程化，達到令更多的'用戶滿足,。

3,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達到企業(yè)增收的目的,。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋，以達到用戶滿足的效果,。