我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力,。那么你知道心得體會如何寫嗎,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

移動營業(yè)廳心得體會 移動營業(yè)廳工作心得體會篇一

一,、面對的人群不同,。

以前在學(xué)校大部分的時間都是在跟學(xué)生相處，他們很真誠也很簡單,，偶爾還會照顧我?，F(xiàn)在我整天面對的人群是形形色色、五花八門的,。其中,，有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù)，有一點錢就把自己真當(dāng)一回事的有不少,，最要命的是他們說的話我都聽不懂,，很是郁悶！

二,、生活節(jié)奏不同,。

現(xiàn)在的節(jié)奏比原來快幾倍，最受不了的是每天都要坐公車,，有時候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了,！

三、服務(wù)意識,。

原來是管學(xué)生,，怎么會有所謂的服務(wù)意識呢？,！現(xiàn)在在營業(yè)廳,，客戶的一個“差”很可能就直接影響你的考核！就算是“顧客是上帝”,，也不用這樣吧,！現(xiàn)在,，遇到很刁難的客戶，我恨不得罵他幾句,！

四,、團隊合作。

原來在學(xué)校,，只要自己踏踏實實地教好自己的課就一切ok了,！現(xiàn)在可不一樣！整個營業(yè)廳就是一個團隊,，套用阿迪達斯的一句廣告詞：“這里只有我們,，沒有我”。個人能力再強,，如果沒有真正地融入到整個團隊中來,，是很難做得很好的！

相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒有找到,，唯一的相同的地方就是：都是一份謀生的工作而已,！

領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶經(jīng)理，我不想去,！還是在營業(yè)廳呆著吧,。從各個方面提升自己，做到真正的不可替代,！當(dāng)機會來的時候我會馬上走人,！

移動營業(yè)廳心得體會 移動營業(yè)廳工作心得體會篇二

經(jīng)歷三個星期的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了，在移動公司工作的這幾天,，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助,；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,，提高工作效率,。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少,，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗,，這對我來說是很寶貴的。

這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,，將會使我受益匪淺。

第一：在與別人打交道時一定要主動積極,。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi),，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。雖說我是怕影響他們工作,，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識到了自己的不足,，面對沉默不語的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很_常的,，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊,，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認(rèn)識你,，了解你,，對你留下良好的印象。在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動,。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中,，工作不再是一個人所能完成的,，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習(xí)的,，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我,，我就主動承擔(dān)他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第二：工作時一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì),。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍,，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,，還會影響他人,，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄,，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后,，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,，以免失誤,。

就像我在工作的時候，也犯下了不少錯誤,，比如說領(lǐng)導(dǎo)交給我的文檔資料整理任務(wù),，我在最后忘記把碎紙機關(guān)掉就匆匆跑去匯報任務(wù)了，機器一直開著影響了別人,，領(lǐng)導(dǎo)批評了我,，我也為自己的錯誤懊悔不已。還有一次我在做客戶滿意度回訪的調(diào)查時，原以為經(jīng)過前幾次電話回訪的經(jīng)歷,，應(yīng)付這次工作應(yīng)該是小菜一碟,，誰知道第一個電話我就犯了重大錯誤，我把客戶經(jīng)理的電話當(dāng)作客戶的號碼給撥了過去,，我還信誓旦旦地說：“您好,，這里是_移動定海分公司……”那人很驚訝的說它也是移動公司的,，怎么客戶回訪她了,，我也感覺很奇怪，直到那位客戶經(jīng)理拿著手機從隔壁辦公室跑到我面前,，我才發(fā)現(xiàn)自己犯了嚴(yán)重的錯誤,。還好這次只是打錯了電話，要是經(jīng)常不注意自己的工作,，可能會造成更嚴(yán)重的損失,。

第三：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法,，提高工作效率,。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,，就是需要你多動腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法，尋找或是設(shè)計簡捷的流程,，提高工作效率,，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時,，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能,。當(dāng)你在較短的`時間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道,，這對你來說是百利而無一害的。

我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人,，在工作的時候不喜歡單調(diào),、枯燥、機械的處理任務(wù),，因為本來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,，完全不需要重復(fù)地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間,，提高工作效率,。就比如我在實習(xí)的時候，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,，本來是項內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然后發(fā)送出去,，通過使用來激活,。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個賬號分3次發(fā)送激活,，可是這樣子大大影響了工作效率,。在經(jīng)過一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,，對發(fā)送流程進行了優(yōu)化,，提高了工作效率。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,，使工作進程提高了近一倍,。在最后，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,，順利地完成了任務(wù),。

移動營業(yè)廳心得體會 移動營業(yè)廳工作心得體會篇三

我班在_移動__分公司實習(xí)了一個月。在這次實習(xí)中,，我最大的體會是勞累中帶著快樂,。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累,。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力,，也考驗我們的身體素質(zhì)?；氐剿奚嵴照甄R子,，發(fā)現(xiàn)自己在一個月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!

在_日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn),，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功,。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業(yè)，考驗一個人的交際能力,。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn),，能否讓別人理解你所要表達的意思?？墒?，我偏偏就語言表達能力弱,，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來,，這讓我在_時的生活中吃了很多苦頭,。

在這個月的實習(xí)過程中，我碰見好多人熱情待客,，把你當(dāng)作他們的顧客,，為你端茶倒水，詢問你是否需要幫助,，走時為你開門,，客氣的向你說聲“謝謝，走好”!這樣我出來后會是滿臉微笑,，一身輕松,。但也難免會碰釘子,，當(dāng)一些人知道你不是他們的顧客時,，態(tài)度就發(fā)生了360°的大轉(zhuǎn)彎，對你愛理不理,。有些人冷淡的讓人懼怕,，他們一身武裝，帶著一副敵對的表情,。更過分的是有些人武裝威脅,。還有很多人不可怕，但是很無奈,，他們對你不理不睬,，故意忙他們自己的事情，你問一句話,，他們只回一句“不用,，謝謝”。有的時候這樣的對待讓我很失落,，恨不得狠狠的揍他們一頓,。但最終都是無奈的搖頭!對于我，最怕的就是聽到“你在說什么,，你能在說一遍嗎”之類的話,，我的語言障礙這時候就像遇到美國的航母，我這么一個小人物,，怎能對抗一個軍事強國的航母呢?

很多時候,，很多次，我都悲觀的想,，我僅僅是個井底之蛙,，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想,，那僅僅是些想法,。

這就是我的實習(xí)體會，也許不是很好,，但都是我真真切切的感受,。我堅信：不管遇到什么挫折，我都不會放棄自己的夢想,。心里有一個精神支柱,，那就永遠不會被打倒。就是倒了,，也會馬上站起來,。追求自己心中的夢想，在生活的勞累中帶著收獲的歡樂,，從中我學(xué)會了好多,。今后，我將面對的更多……

移動營業(yè)廳心得體會 移動營業(yè)廳工作心得體會篇四

又是一年長空鳴燕,；又是一年鷹擊長空,；又是一年如火嬌陽。20_年的暑假如期以至,，但是這個夏天注定與眾不同,，我擁有了去_移動的實習(xí)的機會；擁有了去感受_通信行業(yè)龍頭老大的魅力,。我非常感謝洛陽移動西工分公司給我這樣的機會與展示自我的_臺,，讓我跟社會與工作來一個肩并肩的接觸，也讓我真正地體會到了知識和實踐之間的距離,，同時也給我在以后成長的道路一清晰的指向,。

工作讓我真正地明白了這些話，深切地體會到了這些話：“實力決定一切”我們來這里接受了一個簡單的培訓(xùn),，我們對公司的制度與我們這個暑期所要接觸的業(yè)務(wù)與工作有了大致的方向,。移動公司之所以對我們影響這么大就是因為他們擁有著高科技的通信能力與_的頂尖管理與開發(fā)人才。

“機會是靠自己爭取的,，你必須學(xué)會搶占先機”我在這里做的工作首先是發(fā)傳單,，在這個過程中我們逐漸的對公司的業(yè)務(wù)有了了解，后來就是“掃街”這個階段我對我的鍛煉確實很大,。我學(xué)會了怎樣去面對一個陌生人去讓對方相信你,，而且愿意和樂意聽你說話；怎樣去讓客戶在琳瑯滿目的商品中去接受你的認(rèn)可你商品,。

“要想解決問題必須理清事情的來龍去脈,，找到引起事情發(fā)展的根源”八月份我們被安排到了營業(yè)廳去工作,，我進的一個較小的營業(yè)廳，由于分工不是很明確我的“綜合能力”不斷上漲,，由于我是學(xué)音樂的,，我就比較習(xí)慣運用我們做音樂的視角去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,，每一個來到營業(yè)廳的人,，都帶著種種疑惑與不安和種種的矛盾對抗需要我們?nèi)グ阉鉀Q到_靜。這就好比一場協(xié)奏曲序曲總是溫和舒暢的,，高潮總是要有那么多的聲音旋律的對抗來增加豐富度,，最終結(jié)束肯定回到主旋，回到主音,。我們在營業(yè)廳就好比一高超的作曲家要把他們很巧妙的解決到_靜結(jié)束之中,，把他們種種矛盾給解決掉，讓他們更好的去生活與工作,。

“與時俱進”沒有人會喜歡千篇一律的規(guī)律,，也不會有人會喜歡因循守舊，我們必須與時俱進,。移動公司就是這樣不斷推出新業(yè)務(wù)滿足不同的客戶需求,，也不斷的`借鑒對手的經(jīng)驗來推出更好的業(yè)務(wù)滿足人們的需求。

“家,，永遠是你溫暖的港灣”我依然很清晰地記著上次我一周沒打電話，然后媽媽就跟打了電話,，但是恰好的我的手機靜音而且一上午我都沒看手機,，中午吃飯的時候我發(fā)現(xiàn)手機居然有那么多的未接來電。我趕緊回過去,，那句聲音很深刻“最近忙啥呢”……工作是更好的生活,，要處理好工作與生活的_衡，更不要忘了給牽掛你的人報個_安,，你在他們心中的位置一直都是獨一無二的,。

最后，謝謝洛陽移動西工分公司給我們提供這樣的社會實踐_臺,，謝謝在工作時幫助我的人,，同時也謝謝我自己又成長了。

“寄語洛城風(fēng)日道,，明年春色倍還人”我衷心的祝福您,！

移動營業(yè)廳心得體會 移動營業(yè)廳工作心得體會篇五

參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅,，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡,，那么你就會在無序競爭中消亡,。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠,。從條幅上我看到海爾人勇于面對,、積極進取的心態(tài)。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面,，移動與聯(lián)通的價格大戰(zhàn)硝煙還未散盡,，服務(wù)競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地,，移動就要象海爾人那樣知難而進,，發(fā)揚_移動改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神,，把壓力變成動力,，迅速提高企業(yè)的核心競爭力。

通過在吉林移動近一個月的實習(xí),，使我意識到：

企業(yè)的一般競爭力,，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等,，只是企業(yè)某一方面的競爭力,，而企業(yè)實習(xí)報告核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力,，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng),。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力,。他們之間關(guān)系密切,，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力,。

企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同,，是因為它具備有如下三個主要特性：

1。價值性,。核心競爭力富有戰(zhàn)略價值,，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權(quán),，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)_均利潤水_的超值利潤,。

2．獨特性。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨自擁有,。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的,，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中,，為該企業(yè)員工所共同擁有,，難以被其他企業(yè)所模仿和替代,。

3．延展性。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸,。企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性的能力,，是一個堅實的chr_合，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng),。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功,。

在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰,，有的只能成功一時,，有的企業(yè)卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè),、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu),、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底,，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。

企業(yè)之間競爭的實質(zhì),，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn),，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答,。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究,，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展,，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力,，也就是必須要有很強的核心競爭力。

如何開展核心競爭力管理,，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃,、培育,、部署和維護等五個環(huán)節(jié)。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢,、劣勢,、能力、資源,，確定企業(yè)要培育的`核心競爭力及其支持要素,。規(guī)劃是在識別的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計劃,，保實習(xí)報告證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰,。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細(xì)致的工作,，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個領(lǐng)域中發(fā)揮作用,。為保護和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位,，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰(zhàn)略決策時更應(yīng)如此,。