我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習,、工作生活狀態(tài)。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應該怎么寫心得體會呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧,。

移動營業(yè)員工作心得體會篇一

我跟著客戶中心的主管來到他們的大廳,。走進大廳，第一反應就是,，整體感覺還不錯,。廳挺大的，設備很齊全,，環(huán)境舒適,，服務人員看上去也挺漂亮，挺熱情的,。給我印象深刻的是他們的資費導購圖架上放了當日新入網可選的手機號碼及入網價格,，這樣客戶來辦理入網業(yè)務時，導辦員為其介紹完資費后,，看中哪個號碼,，直接取下就可以去前臺辦理開戶業(yè)務了。既方便了客戶選號,，又節(jié)省了前臺營業(yè)人員為客戶介紹說明的時間,。值得我們借鑒。

穿越他們的vip室,，里面有vip休息區(qū),，有一些雜志供vip客戶閱讀，還有漂亮專業(yè)的vip業(yè)務員為vip客戶解答及辦理業(yè)務,。不但為vip客戶解決了業(yè)務高鋒排隊等候的煩惱,，還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮。我們廳也該申請開個vip室，讓我們雙牌移動的vip客戶也感受到他們的vip身份,，享受到他們的vip待遇,。

由于時間有限，下樓時,，祁陽老總有吩咐,，11：50到操場集合，一起坐公司車去酒店吃飯,。所以不得不按老總吩咐行事,。熱情周到的老總把我們安排在當?shù)刈詈玫木频曩F賓樓。用完餐,，下午,，組織大家到金洞漂流。

這是我第一次漂流,，興高采烈的去了，依依不舍的回來了,。欲起筆之時,，卻又霎時不知從何說起。讓筆鋒隨著思緒,，零散雜亂的記錄下我腦海的點滴首先,，還是整體的訴說一下這次漂流的大概吧一開始，頂著太陽來到漂流源頭,，最后,，夕陽西下就離開漂流盡頭，來也匆匆,，去也匆匆,，揮揮衣袖，不帶走一片云彩,，只帶走只帶走祁陽移動的熱情款待以及中國移動員工凝聚在一起的光和熱,。

移動給了我們一片嶄新的天地，我們怎能不以更加飽滿的熱情投入到工作中去?爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng),。

移動營業(yè)員工作心得體會篇二

回顧一年來的工作,，有辛勞有付出，有成績有不足,，當然更多的是工作經驗的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經營場所,，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年一年工作心得如下：

自接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%,，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質的改變,，人員素質有了明顯的提高,。

當然，在得到一定成績的同時,，我也看到了當下形勢的迫切,，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距,，對公司分配的任務目標還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述,，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進行全面分析,，斟酌考慮，查問題所因,，從根源抓起,，多詢問,、多暗訪、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

工作是每一個人人生中必須經過的路,，因為工作，我們可以接處到很多的事物,；也可以結交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精,、做牢,、做實。

營業(yè)廳經理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來,，通過說、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的'上的各項任務和指標,，使其了解這自己的業(yè)績,，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產品,，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業(yè)員分享討論,。

團結同事,，共同努力。同事關系融洽,，團結友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經理的職責,。