通過總結(jié)，我們可以更好地掌握自己的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)程,，提高效率,。寫總結(jié)時(shí),，可以借鑒一些范文或者學(xué)習(xí)一些寫作技巧和方法,，讓總結(jié)更有價(jià)值,。希望通過這些范文的分享，大家可以更好地理解總結(jié)的重要性和寫作技巧,。
前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇一
任職要求,。
2.2年以上醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),，有財(cái)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.具有良好的親和力,，較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán),。
隊(duì)合作精神，對(duì)工作富有激情，能承受壓力,，愿意迎接挑戰(zhàn),；
5.認(rèn)同公司健康服務(wù)理念，有居家健康服務(wù)熱情,。
崗位職責(zé),。
1．負(fù)責(zé)接待顧客來訪以及電話咨詢；
2．負(fù)責(zé)顧客的收銀服務(wù),；
3．主動(dòng)迎接顧客,詢問顧客需要,做到有問必答,做好咨詢工作,；
4．協(xié)助年老體弱者顧客掛號(hào)、送診等,；
5．上級(jí)交辦的其他工作,。
前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇二
20xx年已經(jīng)過去，在這一年里,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力下,，取得了成績。酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球,、乒乓球桌,、棋x等娛樂項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)比賽,，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè),，會(huì)議無數(shù)次,，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī),，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn),，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用,，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）,；商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙,；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。
酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。
前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇三
過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時(shí)的路，在來到我們x公司的差不多一年,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于公司前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝,！現(xiàn)在我對(duì)前面一年來的工作做一個(gè)總結(jié),。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是公司的門面,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照公司的規(guī)定,。總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：
像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。
注意形象,，前臺(tái)是公司的第一印象，是公司的門面,。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)公司的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。
前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),，排房,，交接-班時(shí)的交接工作等。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！
前臺(tái)英語,，一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對(duì)于英語的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時(shí)候,，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還公司的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們公司組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng),！
在過去的一年里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事,！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助,！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！
前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇四
不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致,。以下是我今年的個(gè)人年度總結(jié)。
酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會(huì)化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”,，“只有真誠的服務(wù),，才會(huì)換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。
酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。
這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長,。在這一年我主要做到以下工作：
每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。
酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。
四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,。
保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意,。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。
所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！
前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇五
20xx年1月至7月我從事前臺(tái)接待工作接待職員是展現(xiàn)公司形象第一人在工作中我嚴(yán)格按照公司要求工裝上崗熱情對(duì)待每一位來訪客戶并指引到相關(guān)辦公室為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便也為客戶提供了方便一年來共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右.
二,、會(huì)議接待,。
1.外部會(huì)議接待,。
2.內(nèi)部會(huì)議治理。
3.視訊會(huì)議治理,。
三,、用度報(bào)銷、合同錄進(jìn)工作,。
四,、綜合事務(wù)工作。
五,、其他工作,。
六、工作中不足,。
在工作中主動(dòng)性不足與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致文字功底欠缺在信息報(bào)送環(huán)節(jié)做到及時(shí)捉住公司信息亮點(diǎn)導(dǎo)致信息數(shù)目和質(zhì)量不高影響公司在全省信息排名。
前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇六
20xx年1月至7月我從事前臺(tái)接待工作接待職員是展現(xiàn)公司形象第一人在工作中我嚴(yán)格按照公司要求工裝上崗熱情對(duì)待每一位來訪客戶并指引到相關(guān)辦公室為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便也為客戶提供了方便一年來共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右.
1.外部會(huì)議接待
2.內(nèi)部會(huì)議治理
3.視訊會(huì)議治理
在工作中主動(dòng)性不足與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致文字功底欠缺在信息報(bào)送環(huán)節(jié)做到及時(shí)捉住公司信息亮點(diǎn)導(dǎo)致信息數(shù)目和質(zhì)量不高影響公司在全省信息排名,。
前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇七
過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時(shí)的路,，在來到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié),。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來說,，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí),，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以,，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：
一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等,。
二、注意形象,，前臺(tái)是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。
三,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),，排房,，交接班時(shí)的交接工作等。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四、前臺(tái)英語,，一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候,，好多問題出來了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
五,、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
不知不覺我來到益佳公司已將一年了,，回想起自己的這一年的工作經(jīng)歷,，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天,，我被安排在麗燕身邊學(xué)習(xí),。真的，第一天是最難熬的,，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板,，同學(xué)變成同事,，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會(huì),。過去的一年里,，在公司的指引下，在關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。
認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作,。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔。
對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的會(huì)議室將會(huì)保持室內(nèi)的清潔和用品齊全,，按時(shí)給打印機(jī),、復(fù)印機(jī),、掃描機(jī),、傳真機(jī)更換硒鼓、墨水和做好維護(hù)工作,。
三,、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作,。
按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的庫存和完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員,。
四,、及時(shí)完成erp系統(tǒng)和各種匯總工作。
系統(tǒng)是我新接觸的事物,，但是我會(huì)盡快去熟悉,，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等,。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄,、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點(diǎn)表,、汽車公里數(shù)等等,。匯總工作十分重要,，它是對(duì)上個(gè)月的總結(jié)，是對(duì)未來工作的計(jì)劃和展望。
五,，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫。作為益佳的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
文員工作的特點(diǎn)是事無大小,、瑣碎繁雜,。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進(jìn)步,。
前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇八
時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的2018年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。
2018年x月至x月,，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)xxx人次左右,。
1,、外部會(huì)議接待。
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。
2,、內(nèi)部會(huì)議管理。
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。
3、視訊會(huì)議管理,。
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。
在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。
2018年7月，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí),，不誤事。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),；在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名,；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。
七,、2019年工作計(jì)劃。
2,、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升公司形象,；
4、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。
2018年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的2019年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。
前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇九
不知不覺間,，來到已經(jīng)有兩個(gè)多月時(shí)間了，回想起自己的這一個(gè)月的工作經(jīng)歷,，最多的是歷練與收獲,。身邊接觸的人也完全換了角色,，相處之道完全不同，這感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會(huì),。過去的倆個(gè)月里,，各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
前臺(tái)接待是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于業(yè)主來說,，前臺(tái)接待是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)接待在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)業(yè)主的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。
努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格按照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好記錄,。業(yè)主過來辦理業(yè)務(wù)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答業(yè)主提出的問題,。認(rèn)真的為每個(gè)業(yè)主辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,。每日對(duì)自己儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進(jìn)行檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯(cuò)誤，并立即改正,，做到,。
明確辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，進(jìn)行收集,、分類,、記錄及存檔。對(duì)各個(gè)部門的工作人員了解熟知其工作崗位,，在以后的`工作中會(huì)有很大的幫助,。對(duì)每個(gè)業(yè)主的來電報(bào)事、報(bào)修,、投訴及建議及時(shí)做好記錄,，對(duì)于相關(guān)重要的事情即時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為益佳的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
前臺(tái)工作的特點(diǎn)是事無大小,、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭喾蕉酱?，使我取得更大進(jìn)步,。明確自己的發(fā)展方向正確認(rèn)識(shí)自己糾正自己的缺點(diǎn)。認(rèn)真聽取他人忠懇意見,。更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路,。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。
前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇十
接待員是指于門前接待的人員,，以前又稱為知客,，例如于寺廟接待信眾的僧人稱為知客僧。知客一詞現(xiàn)時(shí)仍常見于香港及澳門,，在中國大陸的一些大城市也可見到,。今天本站小編給大家整理了前臺(tái)接待員。
希望對(duì)大家有所幫助,。
一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。
二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我。加入到___這個(gè)大集體,，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓,，我想也是激勵(lì)___每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。
三,、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己,。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，
(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。
(8)認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng),。
規(guī)章制度。
辦事,。
2.在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn),。
(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。
(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì),。
(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。
4.其他工作,。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作,。
(2)及時(shí),、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。
公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁.
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：
一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作,，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，工程設(shè)計(jì)讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一年的工作讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。
二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。
加入到智富惠這個(gè)大集體,，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵的精髓,，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三,、拓展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己。
一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。
一、日常工作內(nèi)容：
1,、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率;,。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;,。
4,、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄;,。
5、記錄每天的值日情況,，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;,。
7、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;,。
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;,。
9、公司文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;。
11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;。
12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。
二、存在的問題：
做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。
三,、對(duì)自己的建議：
1,、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。
3,、做事要考慮周全、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果;。
4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。
以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇十一
歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的'關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié),。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。我深知接待人員是展示公司形象的第一人,，所以在工作中,，我嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時(shí),，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
在到x酒店工作前,，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
作為前臺(tái)人員,，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng),。比如，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,，針對(duì)事情的急緩,，做出合理處理；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等,。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,，在新的20xx年里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長避短,。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致,，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！
前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇十二
在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào),。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),2014年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價(jià)80余次、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次,、盤點(diǎn)申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等,。
二,、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類,。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)2014年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。
三，應(yīng)以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。
作為華天的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過這將近三個(gè)月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好!
2014年已過,，未來的日子依然會(huì)很漫長,，接下來的2015年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,，看似容易的一句話,，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點(diǎn),，總結(jié)自己的缺點(diǎn),，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來,，這就是我做人的觀點(diǎn),，未來的一段時(shí)間內(nèi),，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話,，等待,，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了,，不用自己去宣揚(yáng),，自然會(huì)有人去說,，也自然會(huì)有人來認(rèn)可。現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：
1,、加強(qiáng)本職工作,，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2,、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì),。
3,、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣,、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。
4,、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧,、方法等，提高,。
自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
困難,，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下，我將不斷提,。
升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。
二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到___這個(gè)大集體,，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓,，我想也是激勵(lì)___每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。
三、拓展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己,。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。
(8)認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn),。
(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。
(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì),。
(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。
(2)及時(shí),、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，工程設(shè)計(jì)讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，一年的工作讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。
二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。
加入到智富惠這個(gè)大集體,，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵的精髓,，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三,、拓展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己。
一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想,，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西,。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象,，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
(一)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口,。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí),。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng),。比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩,，做出合理處理;在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等,。
(二)前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板,、重要客戶,，小到送水員,、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營銷方式,，那就是直銷,。因此，在工作過程中,，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待,，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己,、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過程中，我覺得同等對(duì)待很重要,，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶,，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂,。
(三)前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考,，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化,。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說起來都很容易,，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己,。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題,，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。
一、日常工作內(nèi)容：
1,、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率;,。
2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;,。
4、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄;,。
5,、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;,。
7,、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;,。
8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;,。
9,、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;,。
11、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;,。
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。
二,、存在的問題：
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。
三,、對(duì)自己的建議：
1、作為總辦員工,，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶!
前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇十三
1,、上崗前檢查儀容儀表,，查看相關(guān)報(bào)表，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備,。
2,、為散客、團(tuán)隊(duì),、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放回收房卡。
3,、隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài),、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng),。
目,。
4、隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況,，負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊(duì)（電話,、上門、網(wǎng)絡(luò),、協(xié)議）等預(yù),。
定服務(wù),。
5、為住店賓客提供保險(xiǎn)箱、物品租賃,、行李物品寄存,，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等,。
商務(wù)服務(wù),。
6、正確有效地接待賓客問詢,，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施,、交通,、旅游景點(diǎn)、購物,、醫(yī)院,、銀行、餐館及其他酒店等各類信息,。
7,、耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告賓客意見和訴求,，同時(shí)做好投訴及處,。
理過程記錄。
8,、負(fù)責(zé)訪客查詢工作,，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露,。
9,、做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎?bào)告上級(jí)主管,。
10,、做好賓客遺留物品的登記,、保管和核對(duì)歸還工作,。
11、按規(guī)定開展催帳工作,。
12,、負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作,。
13,、按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)糾正,。
14,、負(fù)責(zé)總臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作。
15,、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作,，并及時(shí)報(bào)告工程人員。
16,、按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦,，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓。
信息,。
17,、熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告,。
18、負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開門服務(wù),。
19,、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。
20,、做好員工間的協(xié)作工作,，完成上級(jí)指派的其他工作。
前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好,，首先非常感謝這一年來您對(duì)我的關(guān)心及照顧,，讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多。本人能力有限,，但很多工作上的疏忽和失誤都得到了領(lǐng)導(dǎo)的寬容,，并且領(lǐng)導(dǎo)還時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，這更是讓我由衷的感激,。
我在前臺(tái)服務(wù)的崗位上,，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里,，我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的重要性,。通過認(rèn)真反思，我決定辭職,，辭職的主要原因有以下幾點(diǎn)：
1．自己的本職工作操作過于機(jī)械化,，無法創(chuàng)新求異。
2．自己在工作時(shí)熱情度不高,，稍有怠慢,。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。
3．自身調(diào)節(jié)能力差,，情緒化嚴(yán)重,。
4．缺乏銷售意識(shí)和銷售技巧，客房出租率低,。
5．缺乏交流和溝通技巧,，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào),。
6．計(jì)算機(jī)系統(tǒng)改革之后,，因缺乏責(zé)任心,，沒有及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和管理,。
以上種種都是我在工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題,，個(gè)人認(rèn)為我大大咧咧的個(gè)性還是不太適合當(dāng)前這份講求細(xì)致的工作,，所以在這里正式提出辭職,。
在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng),，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難,，對(duì)此我表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開,，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn),！
此致
敬禮！
辭職人：xxx,。
20xx年xx月xx日,。
前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！我是管家部康體中心的xxx。
所以,，在此請(qǐng)?jiān)试S我說聲“謝謝你們”,。之后，請(qǐng)?jiān)试S我于xx月xx日辭去“康體中心服務(wù)員”一職,！原因如下：
第一：我個(gè)人對(duì)人事安排不認(rèn)同,；或許這不該我管的事，但堂堂康體中心只有這么一個(gè)服務(wù)員,，常常忙得不可開交,！這也不重要，重要的是每次我這個(gè)唯一的`服務(wù)員總是要被客人說著說那和連平常休息時(shí)間都要準(zhǔn)備好時(shí)刻回到酒店加班,，抱歉,，我不想長期生活在這樣的環(huán)境下，我受不了,！
第四：從真正意義上說我的第一份工作就是在這里,，在這每天很開心的和同事們做事，每天說的做多的就是為人,、處事,，但是因我個(gè)人原因，確實(shí)有事需要離開這是集體,。
為夢想今天我選擇離開,。因?yàn)槲抑溃叩穆范嗔瞬拍艿竭_(dá)一定高度,，得到自己認(rèn)識(shí)的認(rèn)可,，成為每一天的主演。即將離開,，這條路我們走的依然清晰,。最后，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職,，我相信我離開后會(huì)有一個(gè)更加適合的人來填補(bǔ)我的職位,。
祝：酒店明天會(huì)更好、同事工作一切順利,！
此致
敬禮,！
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日,。
前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇十六
年后的兩個(gè)月,，我承認(rèn)我與客戶之間的溝通少了一些，一方面因?yàn)槭袌龅某掷m(xù)冷淡,。我了解大家的心情,，雖然在下跌的過程中從未間斷的給大家做出提醒,，但是收效甚微,，好多人都是抱著持股才能掙錢的心態(tài)堅(jiān)守到了現(xiàn)在,，換來的卻是市值攔腰斬半的慘痛代價(jià)。另一方面,，我一直在有條不紊的進(jìn)行著營銷團(tuán)隊(duì)的管理工作,。
首先，從xx年的2月18日開始的有獎(jiǎng)開戶活動(dòng)告一段落,，這一次的活動(dòng)依然是公司統(tǒng)一在全國范圍內(nèi)開展的,，而且營業(yè)部還制定了對(duì)營銷團(tuán)隊(duì)開發(fā)客戶的獎(jiǎng)勵(lì)方案,，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)銀行員工介紹客戶的獎(jiǎng)勵(lì)方案,。我首先的工作就是統(tǒng)技所有的數(shù)據(jù),。在這次活動(dòng)中,，截止到5月1日,，所有營銷代表8名開戶數(shù)共計(jì)199戶，其中有效戶100戶,，入金量472.7829元,，在統(tǒng)計(jì)完每一個(gè)營銷代表所開發(fā)客戶的情況后,，與經(jīng)理核對(duì)，我又將銀行員工介紹的客戶挑選出來,，按戶進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),。其中,，獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放工作已經(jīng)和經(jīng)理共同發(fā)放完畢。
因?yàn)榭蛻艚?jīng)理的離職,，我去了農(nóng)行進(jìn)行駐點(diǎn)工作。在那里,，我也深深的體會(huì)到了一名營銷代表的內(nèi)心感受,。其實(shí)營銷就是一種溝通，溝通的方式,，溝通的時(shí)宜都需要自己去把握,。盡量將客戶對(duì)自己的反感程度降至最低，這樣才能把握機(jī)會(huì),，讓他樂意接受我們的產(chǎn)品,。然而大家在溝通上或許表現(xiàn)的并不是很到位，有自尊心方面的原因,，有性格上面的局限,，有節(jié)奏上把握的不準(zhǔn)，所以很多人并沒有去有效的溝通,，可能與之交流的僅僅只是一張無聲的宣傳單,。有了這次的經(jīng)歷，再有自己的思索,，因而也在后來交行的駐點(diǎn)工作中切實(shí)用到了,。
服務(wù)部新入一名營銷代表，培訓(xùn)工作開始了,。除了每天下午對(duì)她進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)之外呢,，我想,，我更多的是在向她傳遞我們這一行所需要的職業(yè)操守和對(duì)工作的態(tài)度。在每一次接聽,，在每一次接待客戶的工作當(dāng)中,，讓她正真意義上的理解自己的工作是一種服務(wù)性質(zhì)的工作。后來,，我還單獨(dú)帶她進(jìn)駐交行,。和她分享我工作上的一些心得：什么樣的客戶有潛力，什么樣的客戶不值得去發(fā)掘,，什么樣的年齡層客戶我們需要等等,，在這些時(shí)間里，除了傳授,，我也通過了實(shí)踐掌握了很多更深更實(shí)際的方法,。
前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇十七
辭職或許是一個(gè)艱難的選擇，可是一旦你選擇了離開,，就無需糾結(jié),，去尋找你心的方向吧!下面是一篇前臺(tái)接待員辭職信，希望大家能夠有所學(xué)習(xí)!
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!當(dāng)我寫下這封信的時(shí)候,，內(nèi)心很矛盾,，斟酌再三，還是決定告訴您,。很高興,，我能夠來到這里，感謝緣分,，我已經(jīng)在人大做了兩個(gè)月,。然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下,，我決定辭職考研,。離開校園已經(jīng)有段時(shí)間了，似乎我還是忘不了學(xué)校里的生活,，那種單純,，那種快樂。本以為來這里上班會(huì)很忙很快樂,，但是并非這樣,，整日“無所事事”，讓我產(chǎn)生了回學(xué)校讀書的念頭,，與日遞增,。
于我，一生難得做一次前臺(tái)接待員，一生難得地在讓我充滿留念的廬山度過一段時(shí)光,，所以無論如何,，我都感謝這段經(jīng)歷。說實(shí)話,，不管我是以什么方式來這里的,，我都很感激領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì)，雖然在工作中做的并非那么好,，甚至還給您增添煩惱,，對(duì)此，我十分歉意,。這段工作經(jīng)歷,，對(duì)我來說，影響深遠(yuǎn),，并伴隨著我成長,。來廬山的兩個(gè)月，讓我學(xué)會(huì)了一些做人的道理,，也增長了一些工作經(jīng)驗(yàn),，更可貴的是得到了一些快樂。最讓我慶幸地是,，我在這里受到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的照顧,，在此，我萬分感謝,。不經(jīng)意間，讓我想到了剛來的那天,，承蒙虞所長和董經(jīng)理的盛情宴請(qǐng),，讓出來乍到的我，感受到了人大的熱情好客,，心里十分感激,。那將成為一段過去，一段美好而又難忘的回憶,。
很抱歉,，也許我的辭職是很不好的。我沒有能夠堅(jiān)持下去,，沒有兌現(xiàn)來之前的承諾,，沒有貢獻(xiàn)自己的能力在工作中。因?yàn)槲沂切∶敉扑]來的,，也許正是因?yàn)檫@種因素,，我很為難，覺得對(duì)不起她以及領(lǐng)導(dǎo)們的信任,?？墒乾F(xiàn)實(shí)的處境以及自身的原因,，又不得不讓我做出這樣的決定。現(xiàn)實(shí)的處境,，也許是我的私事,，但是令我失去了一些勇氣和目標(biāo)，也沒有了動(dòng)力;自身的原因,，就是我的挑食以及自己的.笨手笨腳,，不但沒做到什么，反而還添加了麻煩,。希望您可以諒解我,，理解我，在此謝謝,，衷心的感謝,。
無論如何，我必須懺悔自己在這段時(shí)間中沒有對(duì)人大創(chuàng)造什么價(jià)值,，也沒有讓自己在社會(huì)這部大書中學(xué)到期望中那么多,。從通常的視角出發(fā)，我這次廬山之行是失敗的,，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因?qū)е碌臒o窮無盡的結(jié)果,，行為也是。作為一個(gè)有神論者,，我還是感謝這段緣分,，而且我對(duì)廬山之“吃”與最動(dòng)聽的廬山話依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話,，“輕輕地,，我來了，正如我悄悄地走,，我揮一揮衣袖,，不帶走半片云彩”我開心地來，理應(yīng)開心地走,。
對(duì)于我的辭職,，可能有點(diǎn)匆忙，讓您有點(diǎn)意外,，很抱歉,，我令您失望了。對(duì)于何時(shí)離去,，我聽從您的安排,，只是先前傳達(dá)自己的想法，呈現(xiàn)自己的做法。我會(huì)在余下的日子里,，盡心盡力,，站好最后一班崗，貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的能力,，為人大,，為關(guān)心我的人。以后有機(jī)會(huì)我會(huì)來廬山的,，更會(huì)回來入住的,。
最后，祝福領(lǐng)導(dǎo),，身體健康,，家庭幸福，工作愉快;祝愿人大,，生意興隆,，財(cái)源滾滾,，節(jié)節(jié)攀升。
此致
敬禮,！
辭職人：xxx
2016年xx月xx日
前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇十八
敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!我是前臺(tái)xx。
因個(gè)人原因我決定今天遞交辭職報(bào)告,，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的辭職申請(qǐng),。
我在公司已經(jīng)工作三年了，一直以來都從事前臺(tái)崗位,。曾經(jīng)公司說過前臺(tái)可以有調(diào)到其他部門崗位的機(jī)會(huì)，可是公司一拖再拖,，事已至此已經(jīng)三年了，我已經(jīng)無法再呆下去了,。其實(shí)并不是前臺(tái)工作不好，只是我想換個(gè)崗位,，換一種工作崗位,。前臺(tái)每天面對(duì)形形色色的人,，我已經(jīng)有點(diǎn)厭倦這樣子的工作方式，可是公司不能給我調(diào)換工作的,，我也只能選擇辭職,。
最后祝愿公司今后發(fā)展越來越好,，業(yè)績蒸蒸日上，再創(chuàng)佳績,。
此致
敬禮!
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日,。
前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇十九
前臺(tái)：
工作職責(zé)：
1,、 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。
2,、 負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn),、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作,。
3,、 負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔,、合同協(xié)議的錄入,、排版、打印,。
4,、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù),。
技能要求：
1,、 對(duì)辦公室工作程序熟悉
2、 熟練使用word,、excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料,；
3,、 具有優(yōu)秀的中英文書寫能力,、表達(dá)能力；
4,、 具有良好的溝通能力,、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí),；
5,、 熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；
6,、 具有良好的適應(yīng)能力,，能在壓力下工作。
文員1：（分為好多種,，每種要求不同,，但基本要求相同，以下為辦公室文員）
工作職責(zé)：
1,、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求,，完成有關(guān)報(bào)告、文稿的起草,、修改工作,。完成打字、復(fù)印及傳真等工作,，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,。
2、做好日常電話接待工作,。完成行政辦公會(huì)議的書面記錄,、整理。
3,、完成各類文件的收集,、整理、立卷,、裝訂,、歸檔等保管工作。
4,、根據(jù)要求采購日常辦公用品,，并及時(shí)登帳。管理本部的財(cái)產(chǎn)帳目（低值易耗品,、固定資產(chǎn)）,。做好辦公室設(shè)備管理及維修。
5,、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作,，收發(fā)日常報(bào)刊雜志及郵件交換,。
6、做好辦公室每月考勤,。做好物品保管工作,。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)（一） 公司前臺(tái)崗位職責(zé)
前臺(tái)是一個(gè)公司的門面，可以稱為公司的第一張臉,，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位,。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗,。公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問題解決問題的能力,，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來說是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己,。
一、客戶接待與服務(wù)
1,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座,、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖,，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪登記簿》)
2,、客戶入座后,，主動(dòng)給客戶倒水并說：請(qǐng)喝水,。待客戶離開后，及時(shí)的把水杯及垃圾清理干凈,，把公司資料放回原處。
3,、如有推銷人員到我公司,，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料留下,，不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理,，應(yīng)先通報(bào),，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室,。
4,、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,。
5,、每日負(fù)責(zé)接收外來信件、資料,、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門,。
負(fù)責(zé)把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙放在報(bào)架上，將舊報(bào)紙放指定地點(diǎn),。
6,、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起,，放在指定位置,，以備它用。
7,、管理飲水,，登記、發(fā)放水票,。
8,、公司電腦、打印機(jī),、傳真機(jī)等文印設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù),，確保設(shè)備正常使用,。
9、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放,，并保持整潔干凈,。
10,、公司員工外出，前臺(tái)負(fù)責(zé)安排填寫《員工外出登記表》,。
11,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作,。
二,、招聘服務(wù)工作
1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),，安排填寫《求職登記表》,，并及時(shí)將應(yīng)聘資料上報(bào)到程總處。通過審核后,，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來面試,。面試通過者，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到,。
2,、錄用人員報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,，并轉(zhuǎn)交至程總處,。
三、工作處罰條例
待定,。
四,、職責(zé)規(guī)定
1、對(duì)得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時(shí)向程總反應(yīng),，造成重大損失負(fù)責(zé),。
2、對(duì)機(jī)密文件和文書的檔案管理不嚴(yán),，發(fā)生失密,、泄密或丟失負(fù)責(zé)。
3,、對(duì)公文,、函件、報(bào)刊傳遞不及時(shí),，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象,，影響工作負(fù)責(zé)。
五,、注意事項(xiàng)
1,、要認(rèn)真學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)管理知識(shí),。
2,、在對(duì)外關(guān)系中要處處注意維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。
3,、不斷提高自己的思維判斷,、組織協(xié)調(diào)、語言文字和應(yīng)變處理等方面的能力,。
4,、在工作中要謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真，勤奮踏實(shí),。
5、要堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，遵守紀(jì)律，嚴(yán)守公司機(jī)密,。
（二） 前臺(tái)文員接待規(guī)范
2,、引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水,，送上公司營銷宣傳資料。
3、當(dāng)場解答或通知相關(guān)銷售人員,，介紹時(shí)先介紹主人,，后介紹客人。
4,、引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員,，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意,。途中與同事相遇,，點(diǎn)頭行禮,，表示致意。
5,、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn),。進(jìn)入后,，回手關(guān)門。
6,、介紹雙方,，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),，則安撫客戶或來訪者稍等,，退出。
7．當(dāng)值前臺(tái)為女性,，應(yīng)著職業(yè)裝,，化淡妝。
禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂,；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪,；口腔不衛(wèi)生。
（三） 前臺(tái)文員接聽電話規(guī)范
1．聽到鈴響,，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒,。
2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司,、部門,。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，燕京白酒,！”或 “您好,，這里是重慶中廣實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司！” 對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn),，未聽清時(shí),，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話,，迅速判斷出他有何需求,？做出標(biāo)準(zhǔn)回話。
（1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐）,，關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢）,，讓我們公司銷售人員x先生為您服務(wù)吧，他可以全面,、專業(yè)地解釋您所想了解的問題,，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等,。
（2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員,；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要,，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧,，謝謝！
先生的電話,，詢問轉(zhuǎn)接與否,。）
3、通話簡明扼要,，不應(yīng)長時(shí)間占線,。
4、態(tài)度誠懇,，表情自然,、大方，語言和氣親切,，表達(dá)得體,。
5、談話中意見不一致時(shí),，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避話題,。
6,、結(jié)束時(shí)應(yīng)說“再見！”,，禮貌道別,，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒,。
一,、 負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房：
1、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話）,。
2,、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請(qǐng)問您貴姓……請(qǐng)稍候……）
3,、查看電腦入住率,，是否接受入住（抵達(dá)時(shí)間,，所需要房型,，及大概入住的天數(shù)）
4、接受預(yù)定,，與來電者確定信息（訂房者姓名,、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房價(jià)）
5,、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系,。
6,、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng),。（感謝訂房人來電）
7,、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接-班工作人員交-班,，做好準(zhǔn)備事項(xiàng),。
二、 辦理客人入住流程：
1,、客人進(jìn)門,，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，要先說歡迎語,，再說問候語,，最后詢問客人需要。
2,、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和,，親切：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾,，“對(duì)不起”常掛嘴邊,，送客人不忘說“再見”
3、根據(jù)客人需要,，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式,。
4,、確認(rèn)入住后,，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證、護(hù)照,、駕駛證,、港澳通行證、士兵/軍官證）后,，掃描并錄入電腦存檔,。
5、確認(rèn)客人的入住天數(shù),，向客人明列其需要繳納的押金（對(duì)于長住客,，盡量多收押金）或是房租,，確定支付方式。
6,、向住客開押金單/收據(jù),、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng),。
7,、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接-班中,，ps房客的代辦事項(xiàng)：morning call ,、請(qǐng)勿打擾、查無此人……等事項(xiàng),。
8,、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài)，以免在租住過程中,，出現(xiàn)失誤,。
三、 辦理客人離店手續(xù)：
1,、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時(shí)間,，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房者,，按超時(shí)收取其半天房租,；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi),。
2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（x先生/小姐您好,！這里是前臺(tái)，請(qǐng)問今天還要續(xù)住嗎……,？）,，是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客,。
3、客人辦理退房手續(xù),，需收回押金單（收據(jù)）,、房卡,。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品,、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租,、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用,。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì),，扣除消費(fèi)費(fèi)用,，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品,、家私損壞的行為）后,，退還其房間押金,。叮囑客人慢走,，歡迎下次光臨。
ps：
1,、當(dāng)天中午11：00—13：00為租,、退房高峰期,，客人較多時(shí)，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位,、詢問第二位,、再招呼第三位。
2,、辦理退房時(shí),，定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào)，務(wù)必要向客人收回房卡：
a每間客房只配一張房卡,，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記,。
b如若房客在住房過程中，遺失房卡,，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé),。
c如若退房時(shí)，前臺(tái)末向客人收回房卡,，造成房卡遺失,，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。
d因此,，早,、晚、夜交接-班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率,，仔細(xì)核對(duì)房卡,、房態(tài)。
3,、電話通知客人退房時(shí)：對(duì)天還要續(xù)住的房客,，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。
4,、房客退房時(shí),，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知,，對(duì)有償使用的的物品和家私的損壞，照?qǐng)?bào)價(jià)表收費(fèi),。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生,，而樓層沒有檢查出的話，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé),。否的話,，由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。
四,、 整理當(dāng)班營業(yè)額
1,、根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對(duì)剩于住房的押金單或是房租,。以及已退房的房卡是否已收回。
2,、下班前的一至兩個(gè)小時(shí),，整理當(dāng)班的房租收入、電話費(fèi),、有償使物品費(fèi),、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后,，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額,。
3、將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營業(yè)額,，填好收入支出表格,，備注等，繳納給財(cái)務(wù),。如果財(cái)務(wù)末值班,，則收入固定的保險(xiǎn)柜。
4,、剩余時(shí)間的營業(yè)額（房租或其它收入）則統(tǒng)計(jì)為下一班值班人員的當(dāng)班營額,，有接-班人員清點(diǎn)數(shù)目。
五,、 電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)
1,、外線接聽：“您好,！鄲城商務(wù)賓館前臺(tái)部,！我是李x，請(qǐng)問有什么可以幫到您的……”
a如果來電需轉(zhuǎn)接客房,，則要對(duì)方提供確切的房號(hào)和房客姓名,；
b如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對(duì)方貴姓,，有什么要事。請(qǐng)對(duì)方稍等,，在保留通話的當(dāng)時(shí),，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通xx的來電,，否的話,，告知來電人員：xx經(jīng)理不在，或是在開會(huì),。
c如果來電要找的人不在,，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘簒x電話無人接聽/或是暫時(shí)不在/或是正在開會(huì)，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎,？或是留下聯(lián)系方式,，xx回來，再回電給您,。
2,、內(nèi)線接聽：您好！前臺(tái)（總機(jī)）,，請(qǐng)問有什么可以幫到您,？如果來電顯示到確切的房間號(hào)，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏,。
3,、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽,，如果超過3聲,，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨?！讓您久等了,，這里是……”
4、電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆,，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅,，詳其：留言者、留言時(shí)間,、留言內(nèi)容,、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對(duì)象,。
六、 拔打電話注意事項(xiàng)：
1,、形象得體,，身體不可依靠桌、椅,、墻壁,、更不能坐在桌子或椅背上。
2,、工作當(dāng)中,，長話短說，不可長時(shí)間使工作電話占線,，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá),。
3、通話當(dāng)中,，時(shí)刻保持微笑,，對(duì)方“聽”得到。
4,、通話時(shí),，嘴里不可嚼東西,，是不尊重別人的行為,。
5、工作人員,，工作時(shí)間,，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話。
6,、通話結(jié)束后,，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了,、謝謝,、再見。要先等對(duì)方掛電話后再放下話筒,。
七,、 解答客人疑問，處理客人的投訴,、意建和要求：
1,、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。
2,、換位思考,，能轉(zhuǎn)換角色,，設(shè)身處地的為客人考慮。
3,、在不違反規(guī)章制度的前提下,，盡可能滿足客人的需求。
4,、寬容,、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨,，把理讓給客人,。
5、盡量維護(hù)客人的自尊,，哪怕錯(cuò)在客人,，也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。
6,、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù),，原則問題不放棄立場。但時(shí)刻注意語言的表達(dá)方式：a表情要自然,、大方,，不要驚慌失措，更不可心不在焉,。
b語調(diào)要柔和,，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談,。
c談話的體態(tài),，與客人商討時(shí)，動(dòng)作不可過大,，不要手舞足蹈,，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前,。
7,、對(duì)客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待,。對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重者,，則要即刻報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
8,、對(duì)客人提出合理建議,、批評(píng)和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下,，我們會(huì)采納的,。
ps：理性的看待的客人的投訴和批評(píng),，則反應(yīng)旅業(yè)員工的`最佳職業(yè)素養(yǎng)。
客房部員工工作職責(zé)
一,、 客房清潔（退房,、續(xù)住房、請(qǐng)勿打擾房,、空房）
1,、早班接-班后，了解當(dāng)天的客房分布狀況,。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù),，準(zhǔn)備好清潔車以及相應(yīng)的布草（被套、床單,、枕袋,、浴巾、面巾……）和易消耗物品（水杯,、牙刷/膏,、香皂、手紙,、茶包,、針線包、拖鞋,、鞋布……）
2,、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請(qǐng)勿打擾—空房抹塵：
a續(xù)住房打掃不得超過30分鐘
b退房打掃不得超過45分鐘
c請(qǐng)勿打擾房間，要事先電話或敲門征得客人同意后,，方可打掃衛(wèi)生,。
d空房末房不得超過5分鐘,。
3,、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)程序：
a敲三遍房門，每遍敲3聲,，每遍間隔3秒鐘,，同時(shí)報(bào)“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”
b撤垃圾（在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報(bào)紙，未經(jīng)客人同意,，不可撤走）
c按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床（如果是續(xù)住房客,，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪）
d清潔衛(wèi)生間（煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進(jìn)馬桶）
e抹塵：按順時(shí)針或逆時(shí)針,，從上到下的擦拭,，注意邊角位置）
f補(bǔ)充物品（按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充缺少的客用品）
g吸塵（從里向處，注意邊角）
h檢查：服務(wù)員的最后一眼是客人的第一眼,。
4,、清潔衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)程序：
a撤垃圾,、布草
b洗清杯具類
c噴酒藥水：洗手盆、馬桶,、浴盆
d用浴盆刷,、馬桶刷清潔：刷、沖,、擦
e清潔鏡面
f補(bǔ)充客用品及布草
g擦地面
二,、 統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班的住房表格及工作狀態(tài)
1、善于記住房客的姓氏或姓名,，但不能起碼呼其名,。了解客人所住的天數(shù)、人數(shù),。如果常住客,，盡可能掌握房的習(xí)慣和好惡。牢記所服務(wù)樓層的的住房狀態(tài),。
2,、輔助前臺(tái)工作人員，催交客房房租,，做好房客的出入和來訪登記,。
3、生病或是釀酒的房客,，要交待所有員工留意其房間狀況,。如有突發(fā)善，要報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。
4,、房客借用額外的房間配置用品時(shí)，在符合公司規(guī)定的情況下,，做好借用登記和交接-班,。
5、客人退房后,，遺留在客房里的物品,，要立即上交前臺(tái)或是辦公室代為聯(lián)系失主?？腿诉z留物品的保留期限：普通物品三個(gè)月,、貴重物品一年。
6,、對(duì)天當(dāng)天的續(xù)住和新租房房客提供客房服務(wù)：衛(wèi)生清潔,、morning call、送開水、報(bào)紙等服務(wù),。
7,、領(lǐng)班人員做好所負(fù)責(zé)員工的工作時(shí)間和狀態(tài)，并檢查員工打掃的客房衛(wèi)生,。
8,、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班的布草和易消耗物品的用量。
三,、 退房查房的程序：
1,、得到房客退房的信息，敲門進(jìn)入房間：先查點(diǎn)房間配置（布草,、電器）是否齊全或是否有損壞現(xiàn)象,，以及有償使用物品的使用情況。（家私配軒是否有損壞或是嚴(yán)重污漬的現(xiàn)象）
2,、如果房間配置有損壞或是缺少現(xiàn)象,，則根據(jù)實(shí)情通知前臺(tái)，由前臺(tái)收取期賠償費(fèi)用,。
3,、如果由于服務(wù)員的失誤，末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺(tái),，則此費(fèi)用有查房服務(wù)員負(fù)責(zé),。
四、 客人損壞物品的處理：
1,、保留現(xiàn)場,，馬上通知主管或經(jīng)理趕至現(xiàn)場。
2,、由主管或經(jīng)理根據(jù)損壞程度通知相關(guān)部門,。
3、四專業(yè)人士確定賠償金額,，由主管理或經(jīng)理聯(lián)系客人處理,。
4、對(duì)于有些損壞能夠處理,，可以不賠償或賠償部分清理,、維修費(fèi)用,。
五,、 保持自己工作區(qū)域內(nèi)的整齊、潔凈
工作前,，下班后將工作區(qū)域清理干凈,，布置整齊,。
六,、 處理客人投訴
1,、向客人道歉，站在客人的立場為客人考慮解決問題,。
2,、維護(hù)客人和賓館雙方的利益,，在沒有弄清事實(shí)真-相時(shí),，不能盲目,、輕率地給客人肯定或否定的答復(fù)。
3,、及時(shí)上報(bào)客人投訴,，并做好投訴記錄。
4,、如果自己范圍內(nèi)處理不了,，及時(shí)上報(bào)主管或是經(jīng)理來處理
七,、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班所用的布草和易消耗物品量,。
八、客房服務(wù)注意事項(xiàng)：
1,、走路時(shí),，要舒展肩背，不要彎腰,、駝背,，有急事也不要跑步，可快步行走,。
2,、按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時(shí),，應(yīng)主動(dòng)讓路,。
3、遇到客人找不到想要去的部門時(shí),，應(yīng)主動(dòng)為其指路,。
4、打掃衛(wèi)生時(shí),，如果房客在客房內(nèi),，要和房客說：抱歉，打擾了
5,、在賓館走廊見到客人,，應(yīng)靠右駐足（或是逐漸放慢腳步）待客人先走，要向客人問好或是微笑點(diǎn)頭示意,。
酒店保安員崗位職責(zé)
職務(wù)概述：
負(fù)責(zé)崗位值班的人員,，通過對(duì)各個(gè)出口的控制，交通要道,、公共區(qū)域秩序的維護(hù),，車輛的指引、停放等來為酒店正常經(jīng)營提供保障,。
職責(zé)范圍：
1,、熟悉治安,、消防業(yè)務(wù)知識(shí)；
2,、嚴(yán)格查證,，謹(jǐn)防閑雜人員混入酒店；
3,、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客制度,，凡進(jìn)入酒店聯(lián)系工作、業(yè)務(wù)人員必須按會(huì)客程序操作,；
4,、監(jiān)督員工戴證進(jìn)出酒店，監(jiān)督酒店員工考勤打卡,；
5,、做好外來車輛登記工作；
6,、阻止員工及客人擅自攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入酒店,；
8、根據(jù)員工手冊(cè)的要求檢查員工所帶的物品,；
10,、在必要時(shí)提供護(hù)送服務(wù)；
11,、維護(hù)大堂秩序,，保持大堂幽雅文明環(huán)境；
12,、愛護(hù)保管好公共設(shè)施,；
13、防止精神患者,、衣衫襤褸者,、衣冠不整者進(jìn)入酒店；
15,、協(xié)助保安領(lǐng)班調(diào)查處理投訴,；
16、會(huì)同保安領(lǐng)班對(duì)行為不檢點(diǎn)人士加以指正,、控制,；
17、禮貌回答客人的詢問,，指點(diǎn)引路,，攙扶老弱病殘；
18、掌握酒店一般客情,，重要會(huì)議,、宴請(qǐng)等活動(dòng)情況，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)區(qū)域的巡邏,；
19,、檢查酒店各要害部位，如更-衣室,、公共場所,、緊急通道的安全情況；
20,、檢查各部門安全管理工作的落實(shí)情況,；
21、檢查各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施,，保護(hù)現(xiàn)場并及時(shí)報(bào)告,；
23,、認(rèn)真做好巡查記錄、交接-班工作,；
24,、完成上級(jí)交辦的其他工作。
崗位職責(zé)：
1,、 上崗前檢查儀容儀表,，查看相關(guān)報(bào)表，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備,。
2,、 為散客、團(tuán)隊(duì),、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放回收房卡。
3,、 隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài),、價(jià)格等信息,，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目,。
4、 隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況,，負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊(duì)（電話,、上門,、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。
5,、 為住店賓客提供保險(xiǎn)箱,、物品租賃、行李物品寄存,，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù),。
6、 正確有效地接待賓客問詢,，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施,、交通、旅游景點(diǎn),、購物,、醫(yī)院、銀行,、餐館及其他酒店等各類信息,。
7、 耐心接受賓客投訴,，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告賓客意見和訴求,，同時(shí)做好投訴及處理過程記錄。
8,、 負(fù)責(zé)訪客查詢工作,，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露,。
9,、 做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎?bào)告上級(jí)主管,。
10,、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作,。
11,、按規(guī)定開展催帳工作。
12,、負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管,，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。
13,、按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳,，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)糾正。
14,、負(fù)責(zé)總臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作,。
15、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員,。
16,、按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息,。
17,、熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告,。
18、負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開門服務(wù),。
19,、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。
20,、做好員工間的協(xié)作工作,，完成上級(jí)指派的其他工作。
一,、客戶接待與服務(wù)：
1,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座,、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記,。（填寫《來訪客戶登記表》）
2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,，安排接待設(shè)計(jì)師,。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇,。
3,、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,，做到合理安排,。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）
4,、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),，然后填寫《新客戶跟蹤表》,。
5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,，施工期間跟進(jìn)不得低于三次,，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法,，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理《施工跟蹤表》,。6,、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),，每季度回訪一次,，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問題,，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程,，督促工程部進(jìn)行保修,。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7,、為非裝修客戶提供服務(wù),，及時(shí)引薦到各部門。
8,、接聽電話,，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象,。
二,、文秘服務(wù)工作：
1、為公司市場部和設(shè)計(jì)部打印,，復(fù)印所需文件,；起草各部門所需文件和表格。
2,、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門,。人力資源部門審核后,，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來面試,。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后,，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到,。
3、人才報(bào)到后,，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件,。
4,、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作,，對(duì)遲到早退,、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到行政處。
三,、前臺(tái)接待日常行為規(guī)范：
前臺(tái)每日工作流程:
每日上班前：
1,、服裝、儀容：
（1）制服干凈,、整潔,、無皺折、無污漬,。
（2）員工牌應(yīng)佩戴端正,。
（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起,。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉,。
（4）口腔無異味。
（5）保持笑容,、神采奕奕,。
2、參加早會(huì),，了解當(dāng)日公司上級(jí)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。
3,、做好清潔工作：
（1）會(huì)議桌：所有表格不得閑置于桌面,，保持桌面整齊。
（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭柜內(nèi)衛(wèi)生,，并檢查陳列柜陳列情況,。
（3）抽屜：整理好抽屜內(nèi)工具，保持抽屜整齊,。
（4）保持音響設(shè)備干凈無塵,。
4、樣品的陳列與清潔：
樣品置陳列柜上便于拿取的地方,，用完后及時(shí)歸位,，保持樣品與陳列柜衛(wèi)生整潔
5、表格檢查：整理好公司各類辦公表格,，文件,，會(huì)議記錄,。
上班時(shí)間內(nèi)：
前臺(tái)禮儀：
接待禮節(jié)
a．隨時(shí)隨地保持微笑,。
b．熟悉對(duì)待客戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對(duì)話技巧,。
c．在任何情況下都不得與客戶爭吵,。
d．在客戶有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉言解釋說明原委,。
e．對(duì)客戶之抱怨，應(yīng)誠懇地接受,，虛心傾聽并加以改進(jìn),。
f．不得有欺騙客戶之言行。
g．撿到客戶遺失財(cái)物應(yīng)即交公司,，并說明撿到之時(shí)間,、地點(diǎn)，以利顧客之公告招領(lǐng),。 h．對(duì)待顧客應(yīng)有耐心,，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切,。
i．服務(wù)客戶時(shí),，應(yīng)細(xì)心詢問客戶的需要，并時(shí)時(shí)注意客戶的情緒反應(yīng),，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫,。
j．經(jīng)常贊美、尊重,、關(guān)心客戶,。
k．與客戶相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離,，切勿虛言妄行,，任意承諾或舉止太過隨便,。 l．應(yīng)記住客戶之姓名，可讓顧客有倍受重視之感,。
m．已下班或接近下班才進(jìn)門的客戶,，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng),。 n．顧客永遠(yuǎn)重要,，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商,。
o．如有未能解決之事件,，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告上級(jí)，協(xié)助處理,。
p．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部,，臉上保持笑容，不可趴在桌上,。
服裝儀表方面：
a．不可在辦公場所內(nèi)補(bǔ)妝,。
b．切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。
c．不得在客用區(qū)域化妝,、更-衣,。
d．上班時(shí)間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭,。
言語方面：
a．避免使用口頭禪,。
b．應(yīng)適當(dāng)使用專門用語，太多與太少都不好,。
c．不得直接批評(píng)客戶之不是,。
d．不得對(duì)客戶大呼小叫。
e．不得和客戶爭辯,。
f．不得私下批評(píng)客戶,、同事、上司和公司,。
g．不得有批評(píng)公司,，損壞公司信譽(yù)之言行。
h．同事間不得爭吵,、辱罵,。
態(tài)度方面：
a．不得在公司內(nèi)無精打采、無表情或冷漠,。
b．不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動(dòng),。
c．不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng),。
d．不可打量或偷-窺客戶,。
e．不可冷漠對(duì)待光看不簽單的客戶。
行為方面：
a．不得瞪著眼睛看顧客,。
b．不可對(duì)客戶指指點(diǎn)點(diǎn),。
c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。
d．不得一面接待客戶,，一面和其他人聊天,。
e．不得在接待客戶時(shí)，同時(shí)吃著東西（態(tài)度不雅,，且口齒不清）,。
f．不得在公司辦公區(qū)內(nèi)打盹。
g．不可在辦公區(qū)大聲嘻戲,。
h．不得在辦公區(qū)大聲談天,、群聚聊天或竊竊私語。
i．不得在辦公區(qū)看書報(bào)雜志,。
j．不得在辦公區(qū)聽隨身聽,。
k．不得在辦公區(qū)內(nèi)嚼口香糖。
l．工作時(shí)間內(nèi),，不得隨意離開工作崗位,。
m．不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事,，有客人來時(shí),，應(yīng)先請(qǐng)親友稍候）。
n．不得打私人電話,，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說,。
o．不得躺下或姿勢不雅。
p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶,、廣播）,。
q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。
下班前之工作：
1,、關(guān)閉電腦,，前臺(tái)燈光、飲水機(jī),、空調(diào),、音響等電源。
2,、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全,。
前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng)
（1）前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持一塵不染，公司宣傳資料和名片應(yīng)保持整齊清潔,，公司形象背景墻應(yīng)隨時(shí)保持清潔,，字體完整。
（2）客戶用的茶壺,，紙杯應(yīng)保持清潔,，整齊,。
電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)
（1） 電話響后第二聲到第三聲時(shí)接起電話,；
做好電話記錄）
（3）接聽電話應(yīng)口氣親切,，富有活力,；用句與言詞需文雅,，音量適中,。
電話預(yù)約與電話推銷：
1,、電話營銷與追蹤調(diào)查
（1）目的：詢問客戶是否在某樓盤有新購房,，近期有無裝修需求,，為客戶介紹公司的裝修業(yè)務(wù),。
（2）注意事項(xiàng)：
a．電話拜訪不宜過早或過晚,，以免影響會(huì)員休息時(shí)間,。
b．盡可能避開用餐時(shí)間,。
c．通話后清楚說明你的公司名稱及你自己的名字 ,，并熱情打招呼,。
d．先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺,。
e．接著說明重點(diǎn),，簡單明了，若客戶有興趣,，為她辦妥預(yù)約,。
f．電話切記不要講太久，若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話,，并約定下次電話拜訪再詳談,。
g．電話拜訪要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單,，與拜訪重點(diǎn),，如此可避免重復(fù)或遺漏。
四,、工作處罰條例
對(duì)以上各條,，前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤,，依下規(guī)定處罰：
1,、不及時(shí)填寫各種表格，每檢查到一次,，罰款20元,；
2、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣,、不為客戶倒茶水,、接聽電話時(shí)聲音粗暴,、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處,，一經(jīng)核實(shí),，每投訴一次處罰20元；3,、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)（施工客戶沒有跟進(jìn)到三次,，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時(shí)將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時(shí),，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處）處罰20元,。
前臺(tái)是一個(gè)公司的形象，可以稱為公司的第一張臉,，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位,。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺(tái)接觸信息量很大,，練就了一個(gè)人分析問題解決問題的能力,，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來說是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己,。
一,、前臺(tái)人員是是公司的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好服務(wù)接待,，接待主動(dòng),、態(tài)度熱情、服務(wù)周到,、文明用語,、禮貌待客，做好客戶的休息,、飲水等服務(wù)工作,。
二、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真做好本職工作,。
三、負(fù)責(zé)完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程,，并達(dá)到工作要求,。
四、服務(wù)工作：
負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作,，上班前必須備好必備的工作用品（接車單,、三件套,、筆)等工作文件。
（一）車輛維修前：
1,、及時(shí)引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處,。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問車況，注明車況及其它情況,，以及故障發(fā)生的原因,，清點(diǎn)物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況,，詳細(xì)詢問,、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)項(xiàng)目，然后請(qǐng)顧客到休息室等候,。
駕號(hào),、公里數(shù),、油表等）認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等,。
3、快速套裝好三件套,。
4,、其中兩聯(lián)估價(jià)單由客戶簽字認(rèn)可。
（二）車輛維修中：
1,、前臺(tái)有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目,，及時(shí)征詢客戶需附加維修服務(wù)項(xiàng)目。
2,、若客戶有維修服務(wù)意向,，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。
3,、在維修過程中,，如維修工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶,，反映情況及報(bào)價(jià),，得到客戶認(rèn)可下達(dá)工作單給修理工。
（三）車輛維修后
1,、當(dāng)前臺(tái)接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后,，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認(rèn)真檢查維修工單上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況,，車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況,。
2、認(rèn)真做好車輛檔案管理,，負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時(shí)將信息作為統(tǒng)計(jì)。
2,、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。
3,、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域（指辦公室,、工作臺(tái)、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。
4,、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物,；如發(fā)現(xiàn)地
面不干凈應(yīng)立刻進(jìn)行打掃,。
5,、如離開座椅后,，隨手把座椅歸位,。
6,、吃飯時(shí)間內(nèi)前臺(tái)至少要有一個(gè)人員在崗，不準(zhǔn)私自離崗,。
7,、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。
8,、定時(shí)總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。
望在崗人員,，能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作,。
李榮 2015年12月7日
前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇二十
(3)辦理登記手續(xù)。
2,、登記的目的(1)使酒店獲取客人的主要信息,；
(2)為客人分房和定房價(jià)；
(3)確定客人預(yù)期離店的日期,。
3,、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念。
(2)分房客價(jià)：分配客房及定房價(jià),；
(3)信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房；
(4)供房計(jì)劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預(yù)期離店日期最大限度的消售客房,；
(5)控制流量：通過根據(jù)程序調(diào)解和控制酒店分房和定價(jià)過程。
4,、登記表的確定內(nèi)容,。
(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù))；
(2)預(yù)計(jì)逗留時(shí)間,；
(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡),；
(4)客人的姓名和地址。
5,、登記過程中應(yīng)注意的原則,。
(1)客房的分配和定價(jià)以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ)；
(2)入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房價(jià)目請(qǐng)客人簽名,。
6,、分配房價(jià)和定房價(jià)。
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行,，在分配房間時(shí)要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)要求和客房的具體情況,。
(1)對(duì)vip客人一般要安排較好的或豪華的房間；
(6)分配給客人的房間要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)房相外加服務(wù)費(fèi)等,；
(7)根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià),；
(8)根據(jù)客人是否會(huì)約掛帳公司確定合約價(jià)；
(9)根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià),；
(10)根據(jù)老總董事簽名確定折扣價(jià),；
(11)一般散客按現(xiàn)行房價(jià)確定房價(jià)；
7,、確認(rèn)保證方式,。
(1)根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)現(xiàn)金作為擔(dān)保,；
(2)根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為拾保；
(3)根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳,，簽章行事?lián)＃?/p>
(4)根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵壓擔(dān)保,。
(5)根據(jù)客人的重要性與老總董事關(guān)系請(qǐng)老總董事簽名擔(dān)保；
(6)屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽屬無需擔(dān)保,。
8,、完成入住登記手續(xù)。
(1)分房,、定房價(jià)：確認(rèn)擔(dān)保行事后把客房鑰匙分給房客,；
(2)招呼行理再帶客人進(jìn)房并致謝；
(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng),；
(4)建立客人有關(guān)資料檔案室,。
(1)負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率的為客人安排客房入住事宜；
(2)記錄住客之個(gè)人資料及入住資料,；
(3)對(duì)客人保持友善,、整治有禮及微笑形象,；
(4)聽取住宅之意見,，及解答住客之疑難問題；
(5)在不能解決住客難題或投訴時(shí)須較交上司處理,；
(6)通告房物部辦公室有關(guān)房客搬入時(shí)間,；
(7)在住客遷出時(shí)收取其鑰匙；
(8)將入客搬入時(shí)所填之入房登記表副本盡快到電話總機(jī)操作部,；
(9)當(dāng)住客當(dāng)剛辦室入住手續(xù)后通知行理部派出行理員幫助住客搬運(yùn)行理,；
(10)在派出行理員客房前應(yīng)填寫客房便動(dòng)單，并通知房部辦公室,；
(11)在早上把預(yù)留的客房名單通知經(jīng)房務(wù)部,；
(12)為每位住客準(zhǔn)備一份應(yīng)收款帳員；
(13)對(duì)比客房查巡臺(tái)和客房部所交來之客房狀態(tài)報(bào)告有否有差異,；
(14)若發(fā)現(xiàn)前廳部和房條部所交來之客房狀態(tài)報(bào)告有差異時(shí),，須馬上報(bào)告經(jīng)上司；
(15)按照主管之指示預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料,；
(16)預(yù)留給當(dāng)天到達(dá)的貴賓房須馬上通知房務(wù)部做好有關(guān)資金積累,；
(17)準(zhǔn)確的控制客房狀況牌；
(18)所有住房登記應(yīng)準(zhǔn)備好房號(hào)單,；
(19)經(jīng)常留意房間實(shí)際情況,，如有多少該類形；
(20)接到客房變動(dòng)和房價(jià)變動(dòng)的報(bào)告后,，立刻注明在客房狀況牌上,；
(21)在總臺(tái)接待處的記事簿上,，記錄待辦及重要事項(xiàng)；
(22)當(dāng)值于夜班時(shí)填寫前廳部報(bào)告,，如客房營業(yè)概況,，客客房收入表及貴賓名單等；
處理寄給客人的郵件,、電傳,、電報(bào)及便條等有交給客人時(shí)須驗(yàn)明其身份及簽收。
(1)把所有郵件及便條分類,；
(2)未登記過的客人,，接收或收便條并填寫客人通告單；
(3)在所有收到的郵件,、電報(bào)和便條上蓋上日期章；
(4)記錄所寄來的郵件和電報(bào)在記錄簿上倒朋地址,，房號(hào),、寄信人姓名、日期和收到日期,。
(5)把無人簽收人的郵件,、電報(bào)、電傳,、便條,、包裹放入無人收取郵件箱并記錄下來；
(6)當(dāng)新客到達(dá)時(shí),，須檢查所有存放架中的郵件是否有新客件的郵件,；
(7)對(duì)照住房狀況牌檢查所有存放的郵件；
(8)每天記錄當(dāng)天酒店進(jìn)行的大型活動(dòng)和所發(fā)生之事情,；
(9)屬大酒店內(nèi)各活動(dòng)場所各營業(yè)時(shí)間和設(shè)備,；
(10)對(duì)照房務(wù)部的分類架和入住情況牌，互相核對(duì)住客資料,；
(11)確保已離店客人之明條已在房客上取下,；
(12)提供酒店風(fēng)景重點(diǎn)的資料；
(13)保管客房鑰匙若住客遺失鑰匙須馬上報(bào)告上司,；
(14)盡量滿足客人的特別要求：如加床等,；
(15)負(fù)責(zé)所有電話及貴臺(tái)巡問事宜；
(16)每星期須出席總臺(tái)接待處會(huì)議,；
(17)對(duì)向上總臺(tái)接待主管負(fù)責(zé)及報(bào)告,，負(fù)責(zé)其它由總臺(tái)。
如何做好接待日常工作及注意事項(xiàng),。
1,、接待員在上班前,，一定要注意交接班的重要性，切實(shí)將交接班的內(nèi)容在交完,。
班后立刻落實(shí)，或者在有計(jì)劃的時(shí)間性盡快完成,，如果是下班次應(yīng)繼續(xù)做好交接班工作,，切實(shí)保證交接內(nèi)容得到落實(shí),，如果需要其他人幫忙的或與指定的人有關(guān),，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系到相關(guān)人,，以免工作脫節(jié),，做好交接班就是為了使自己當(dāng)班的工作能順利進(jìn)行,，以免造成工作的癰節(jié),，也是為了了解當(dāng)班期間以免引起服務(wù)工作不到位帶來不必要麻煩甚至投述。
2、接待要了解當(dāng)班的房間狀態(tài),，預(yù)定情況,，最新通知，檢查工作臺(tái)面的物品是否齊全(比備用巾,，接待登記本等,，電腦復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)、電腦系統(tǒng),、刷卡機(jī)等工作用品是否運(yùn)行正常,，要注意當(dāng)班期間物品保養(yǎng)工作隨時(shí)保證前臺(tái)整體整潔，有序干凈美觀等),。
4,、接待員做好散客預(yù)定時(shí)應(yīng)注意，要根據(jù)房態(tài)及預(yù)定情況給客人做好客人預(yù)定要確認(rèn)好客人的姓名,、聯(lián)系方式大概抵店時(shí)間,，及預(yù)定未到取消注意事項(xiàng)等基本信息,，如有擔(dān)保人最好記下?lián)Ｈ说穆?lián)系方式,，如果是確認(rèn)形預(yù)定要告人客人相關(guān)事項(xiàng)確定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)算為消費(fèi),，如果不是確認(rèn)形預(yù)定也要告訴客人在規(guī)定時(shí)間將會(huì)自動(dòng)取消，一般情況下,，如果房態(tài)很緊張的時(shí)候不接受預(yù)定,，特殊情況除外,，如果房態(tài)不緊張也要在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)做預(yù)定，在推消預(yù)定技巧方面注意,，一般最好推銷高價(jià)房、好的房間給散客預(yù)定，期間接待員在一定時(shí)間內(nèi)要做好登記工作,，由其是房間緊張的情況,，切實(shí)保證房間最大的出租率，在可能的情況下可以提前做好入住前的一切準(zhǔn)備工作,，由其是vip抵店的預(yù)定，還應(yīng)及時(shí)提前通知管理者,，檢查房間一切是否運(yùn)行正常，準(zhǔn)備一切應(yīng)該準(zhǔn)備的物品,。
前后部的規(guī)章制度。
1,、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度,，嚴(yán)格遵守國家法律,、法規(guī)；
2,、嚴(yán)格遵守前后部的規(guī)章制度,；
(1)不準(zhǔn)遲到,、早退、曠工,、不準(zhǔn)擅自換班,、私自脫崗,；
(2)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指令,，有問題先服從，后請(qǐng)求,；
(3)不準(zhǔn)賭博,，上班前工作期不許飲酒，不準(zhǔn)抽煙吃口香糧,、零食,；
(4)工作期間不許談?wù)撍饺嗽掝},，不許在一起交興接耳,；
(5)工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕,，走路輕,，操作輕；
(9)不準(zhǔn)打架斗毆,，上班期間不許睡覺(打瞌睡)許嘻笑,，不許將手插口袋里,；
(10)面對(duì)客人不許摳鼻孔,，掏耳朵、咳嗽,、打噴嚏要用手拍捂住,；
(11)不許帶情緒看客人,，不許用不愉快的口氣和客人說話,，不準(zhǔn)和客人爭吵,；
(12)工作期間不準(zhǔn)偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量,；
(13)嚴(yán)格執(zhí)行前廳部指定的操作程序,；
(14)不準(zhǔn)向客素取小費(fèi)或有關(guān)似的行為意識(shí),；
(15)不準(zhǔn)做有損壞酒店和客人利益的事情,；
(16)工作期不許看報(bào)刊、雜志及與工作無關(guān)的(書籍)電話要在三聲內(nèi)接聽,；
(17)電話叫人時(shí),，要求用于捂住話簡以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象；
(18)從客人手中接過任何物品要說謝謝,，送給客人任何物品要雙手遞交,；
(19)客人投訴時(shí)，友好地接待客人,，不要使客人有戒心(嫌棄),；
題，要把自己置身于客人的處境,，但也要站酒店的立場上,，保護(hù)酒店的利益；
(23)查清事實(shí),，如果不了解事件,，可問一些有選擇性問題，這樣客人才有機(jī)會(huì)訴說,；
(24)即使認(rèn)為自己是正確的,，也要向客人道歉；
(25)向客人表示真摯的謝意,，感謝他的投訴,；
(27)事后寫出報(bào)告,，但是切記所有的報(bào)告應(yīng)短小有力，決不加入個(gè)人觀點(diǎn),；
(29)前廳部領(lǐng)班的指示(酒店經(jīng)理的指示)也要寫在備案本上,；
(30)嚴(yán)禁私自開房,。
前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇二十一
敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!我是前臺(tái)xx,。
因個(gè)人原因我決定今天遞交辭職報(bào)告，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的辭職申請(qǐng),。
我在××公司已經(jīng)工作三年了,，一直以來都從事前臺(tái)崗位。曾經(jīng)公司說過前臺(tái)可以有調(diào)到其他部門崗位的機(jī)會(huì),，可是公司一拖再拖,，事已至此已經(jīng)三年了，我已經(jīng)無法再呆下去了,。其實(shí)并不是前臺(tái)工作不好,，只是我想換個(gè)崗位，換一種工作崗位,。前臺(tái)每天面對(duì)形形色色的人,，我已經(jīng)有點(diǎn)厭倦這樣子的工作方式，可是公司不能給我調(diào)換工作的,，我也只能選擇辭職,。
最后祝愿公司今后發(fā)展越來越好，業(yè)績蒸蒸日上,，再創(chuàng)佳績,。
此致
敬禮!
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇二十二
作為學(xué)校的涉外窗口，須經(jīng)常與家長接觸,，具有較重大的責(zé)任,，前臺(tái)接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量，因此,，學(xué)校的前臺(tái)接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范,反之,則會(huì)給學(xué)校形象造成嚴(yán)重的不良影響,。有鑒于此，特制定前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則,，對(duì)接待工作進(jìn)行規(guī)范化,、具體化。前臺(tái)接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作,，如果出現(xiàn)失職,，導(dǎo)致學(xué)校出現(xiàn)重大損失,，即使本細(xì)則未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任,，具體處罰由學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究后決定,。
一、崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)進(jìn)入學(xué)校辦公場所的來客的接待,、登記、導(dǎo)引,，對(duì)無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者,，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
2,、負(fù)責(zé)學(xué)校郵件,、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交,。
3,、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容,，并做好記錄與傳達(dá)工作,。
4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔,。
5,、協(xié)助來訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作,。
二,、工作權(quán)責(zé)
1、前臺(tái)整理,、清潔,。
2、接待來訪家長,、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù),。
3,、接聽電話,，處理一般事務(wù),，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。
三、工作具體要求
崗位職責(zé)一：熱情接待訪客
1,、為學(xué)校來訪家長設(shè)立登記本,，所有來學(xué)校人員均須登記,，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名,、人數(shù),、來訪事由、出入時(shí)間,。
2,、上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出,，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗,。外出期間,，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員,，必須保證前臺(tái)無空崗。如無法安排人員,，前臺(tái)接待人員不得外出,。私事不得離崗。
3,、學(xué)校有來訪客人,，來客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎,，說禮貌用語,，招呼家長就座?？腿俗潞?，前臺(tái)接待方可就座。
1,、電話鈴響三聲內(nèi)接聽,，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思,，剛才有事走開了,，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”
2,、接聽電話時(shí)用規(guī)范的語氣說：“您好,，xxx教育！”來電人提出要求,，須記錄的必須及時(shí)記下,，如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間,、來電人姓名,、事由、相關(guān)事項(xiàng)。
3,、接電話時(shí)必須注意禮儀,，語速平和，保持自然,、得體,、大方的形象，不得嘴里吃東西,，不得前仰后合,。說話時(shí)控制音調(diào)，不得過于吵鬧,。
4,、接電話不得先于來電人掛機(jī)。（私人電話除外）
崗位職責(zé)三：保證接待前臺(tái)工作環(huán)境
1,、接待前臺(tái)除學(xué)校宣傳單,、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷,、盆花外,，不得放置任何物品，不得在前臺(tái)吃食物,。
2,、前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入,。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊,，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過十分鐘,。需超過十分鐘的,，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員同時(shí)須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排,。
3,、協(xié)助保潔專員做好前臺(tái)的清潔工作。
崗位職責(zé)三：接待禮貌禮節(jié)
1,、接待家長要自然大方,、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌,，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語,，做到微笑服務(wù)，用好敬語,。
2,、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷,、工資收入,、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀,，不交頭接耳,，對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助,，服務(wù)周到,。
3、不得有對(duì)來客有過分隨便,、過分親熱的舉動(dòng),，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象,，不得對(duì)來客指指點(diǎn)點(diǎn),。
四,、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求,，如有違
反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：
1,、違反上述各項(xiàng)規(guī)定,，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到三次以上（含三次）的，視為失職,，公司將公開批評(píng),。
2、違反上述各項(xiàng)規(guī)定,，一個(gè)月達(dá)到五次以上（含五次）的,，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績效考評(píng)列為不合格,，行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書,，扣罰現(xiàn)金50—100元，并加強(qiáng)相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),。
3,、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到十次以上,，或累計(jì)超過十五次的,，視為不合格，公司予以調(diào)崗,，如無法安排崗位的,，予以辭退。
職務(wù)概述：
職責(zé)范圍：
1、 個(gè)人操作
1.1,、 有禮貌地問候所有到店的客人,，并提供高效率的入住登記服務(wù)程序。
1.2,、 盡力為酒店銷售房間,。在可能的情況下，使酒店達(dá)到最高的開房率和房間收入,。
1.3,、 提供優(yōu)秀的服務(wù)，盡量滿足客人的要求及負(fù)責(zé)所有的打印工作,。
1.4,、 協(xié)助前廳部接待領(lǐng)班做好所有商務(wù)，貴賓入住前的準(zhǔn)備工作,。
1.5,、 協(xié)助前廳部接待領(lǐng)班做好商務(wù)入住, 退房工作及注意個(gè)人的儀態(tài)及儀表，符合酒店的要求,。
1.6,、 執(zhí)行酒店所有的規(guī)章制度及熟悉前廳部的功能及工作程序。
1.7,、 快速并有地禮貌地回答客人的電話及處理客人投訴,。
1.8、 客人入住時(shí)應(yīng)查清是否有客人的留言或信函,，確?？腿嗽诘谝粫r(shí)間能收到。
1.9,、 制作各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表及負(fù)責(zé)當(dāng)日訂房工作,。
1.10、
1.11,、 對(duì)酒店已出租或未出租的房間數(shù)量要隨時(shí)掌握,。 每天要預(yù)備好當(dāng)日到達(dá)客人表及當(dāng)日離店表。
2,、 物料責(zé)任
2.1,、 愛護(hù)酒店和部門內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，盡量作到節(jié)能降耗,。
3,、 財(cái)務(wù)責(zé)任
3.1、 在客人入住登記時(shí),，應(yīng)檢查住宿登記表的內(nèi)容是否與護(hù)照或有關(guān)證件相符,，并要嚴(yán)格地執(zhí)行酒店的信貸,，清楚明確地填寫有關(guān)客人的付款方式及其它資料。
3.2,、 將所有賬單入在住客賬及給客人辦理離店結(jié)賬手續(xù),，并準(zhǔn)確地按賬單收款。
3.3,、 檢查每日賬單并按指示將掛賬轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部處理,。
3.4、 累計(jì)房客結(jié)賬單及核對(duì)現(xiàn)金收據(jù)及信用卡憑證,。
3.5,、 每日交接-班清楚準(zhǔn)確交接備用金及一切現(xiàn)金賬目。
4,、 人事培訓(xùn)
4.1,、 接受人事培訓(xùn)部及本部門的所有培訓(xùn)并通過考核。
5,、 安全責(zé)任
5.1,、 不能隨便與客人外出或到客人的房間去（因公事除外）。
5.2,、 嚴(yán)格遵守酒店的安全制度,。
6、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)
6.1,、 與相關(guān)部門溝通,，更加快捷有效的為客人提供服務(wù),。
7,、 匯報(bào)及會(huì)議
7.1、 參加部門召開的會(huì)議及接待主管組織的各種培訓(xùn),。
7.2,、 將客人的建議和意見真實(shí)、客觀的記錄并向上級(jí)匯報(bào),。
威爾信商務(wù)酒店
大堂副理崗位職責(zé)
職務(wù)概述：
服從總經(jīng)理的工作安排,直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé),。
職責(zé)范圍：
1、 個(gè)人操作
1.1,、 代表總經(jīng)理迎送酒店重要賓客,。
1.2、 檢查酒店員工遵守店規(guī)店紀(jì),。
1.3,、 檢查各營業(yè)點(diǎn)員工對(duì)各項(xiàng)工作程序的執(zhí)行情況。
1.4,、 代表總經(jīng)理慰問住店生病的賓客和過生日的客人,。
1.5,、 協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件和善后工作。
1.6,、 檢查即將到店的重要賓客房間的布置,、衛(wèi)生狀況、客房設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況,，迎候并陪同客人到房間,。
1.7、 檢查各營業(yè)點(diǎn),、客房及公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施和衛(wèi)生狀況,。
1.8、 巡查各餐廳開餐以及正在舉行宴會(huì)服務(wù)情況,。
1.9,、 參加酒店全面的安全、衛(wèi)生檢查工作,。
1.10,、 配合安全部對(duì)酒店水、電,、氣及進(jìn)出人員,，進(jìn)出車輛的安全檢查。
1.11,、 處理賓客投訴,，解決賓客提出的疑難問題。
1.12,、 負(fù)責(zé)解答賓客的各種詢問,，宣傳推銷酒店舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),。
1.13,、 與住店客人建立良好的關(guān)系,，注意收集賓客對(duì)酒店的意見,。
1.14、 協(xié)助前臺(tái)接待做好客人接待工作,，跟進(jìn)當(dāng)日的預(yù)計(jì)離店客房的處理,，確保前臺(tái)的服務(wù)秩序,。
1.15、 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng),。
1.16,、 與保安員、行李員協(xié)調(diào)配合,，確保酒店正門及車場的交通秩序,。
2、 工作內(nèi)容
2.1,、 提前15分鐘到職,，整理儀表儀容，清楚交接各類通訊和工作工具,、備用金等,。
店和重要賓客接待工作。簽閱當(dāng)日有關(guān)文件,、通知及各類表格,，了解當(dāng)日酒店價(jià)格情況。
2.2,、 查看“當(dāng)日預(yù)計(jì)抵店賓客報(bào)告”,，檢查各部門落實(shí)在店客人特殊要求的情況。
2.3,、 及時(shí)處理當(dāng)值期間有關(guān)賓客的日常事務(wù)，包括：
2.3.1,、 賬單,；
2.3.2、 客房門鎖故障,；
2.3.3,、 賓客要求延時(shí)退房；
2.3.4,、 檢查落實(shí)前臺(tái)各部門每日例會(huì)上提出的各項(xiàng)維修項(xiàng)目,。
2.3.5,、 代表總經(jīng)理慰問在店生病的賓客和當(dāng)日過生日的客人。
2.4,、 與前臺(tái)各部門保持密切聯(lián)系,，隨時(shí)反饋賓客的要求和意見，并檢查落實(shí)情況,。
2.5,、 協(xié)同有關(guān)部門安排殘疾人住店事宜，并提供相關(guān)的服務(wù),。
2.6,、 處理賓客損壞酒店財(cái)物、房間設(shè)施,，房間及公共區(qū)域污染賠償事宜,。
2.7、 處理賓客在房間,、公共區(qū)域遺失,、遺留物品的查尋和認(rèn)領(lǐng)事宜。
2.8,、 負(fù)責(zé)酒店發(fā)生緊急或突發(fā)事件后（停水,、停電、停煤氣,、水管爆裂等）對(duì)賓客的安撫和善后處理工作,。
2.9、 配合相關(guān)部門,、單位處理住店賓客因病死亡,，醉酒死亡等善后事宜。
2.10,、 負(fù)責(zé)日常檢查工作：
2.10.1,、 重要賓客房間的布置，衛(wèi)生狀況,，并迎候,、陪同到房間。
2.10.2,、 檢查各營業(yè)點(diǎn),、客房及公共區(qū)域的設(shè)備和衛(wèi)生狀況。
2.10.3,、 巡查當(dāng)日的宴會(huì)和各餐開餐情況,、營業(yè)秩序、服務(wù)員儀表儀容,、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,，每餐巡查不少于2次,。
2.10.4、 參加全店性的安全,、衛(wèi)生檢查活動(dòng),。
關(guān)部門聯(lián)系，并做復(fù)查工作,。
2.10.6,、 查酒店員工儀表儀容，遵守店紀(jì)店規(guī)情況以及對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量,。
2.10.7,、 檢查離店的團(tuán)隊(duì)客人用餐情況，行李的收集運(yùn)送情況,。
2.10.8,、 檢查房內(nèi)用餐早餐供應(yīng)情況，協(xié)調(diào)高峰期間電梯的使用,。
2.10.9,、 檢查車輛的衛(wèi)生及到位情況。
2.10.10,、 檢查酒店各項(xiàng)設(shè)施是否按規(guī)定時(shí)間開始運(yùn)轉(zhuǎn)（背景音樂,、空調(diào)、照明,、健身房等）,，發(fā)現(xiàn)問題，立即解決,。
2.10.11,、 檢查對(duì)客服務(wù)電話禮貌用語情況。
2.10.12,、 建立完善的檔案管理和詳細(xì)的工作記錄,，將當(dāng)值巡查和問題處理情況詳細(xì)地記入“值班日志”，供總經(jīng)理審閱,。
2.10.13,、 配合安全部對(duì)酒店水、電,、氣及進(jìn)出人員,、進(jìn)出車輛的安全檢查。
2.10.14,、 對(duì)可疑人員，配合安全部及有關(guān)部門采取有效措施,，維護(hù)酒店的聲譽(yù),。
矛盾房態(tài)的檢查與處理）
入電腦系統(tǒng),；配合總機(jī)做好客人未被叫醒服務(wù)程序，并詳細(xì)的作好記錄,。
2.10.17,、 遇到處理超崗位權(quán)限的重大事件時(shí)，及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人,。
3,、 物料責(zé)任
3.1、 負(fù)責(zé)本部門及前廳部所轄區(qū)域的物品及資產(chǎn),。
3.2,、 協(xié)助前廳部領(lǐng)班做好每月的資產(chǎn)盤點(diǎn)和營業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。
4,、 財(cái)務(wù)責(zé)任
的利益不受損失的原則,，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的簽單權(quán)慎重使用。
4.2,、 不得利用手中的簽單權(quán),，謀取私利。
5,、 人事培訓(xùn)
5.1,、 根據(jù)部門及酒店已制定的培訓(xùn)計(jì)劃，按照標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn),；
5.2,、 根據(jù)實(shí)際工作中發(fā)生的案例，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，使員工達(dá)到并符合酒店的服務(wù)水準(zhǔn),。
6、 安全責(zé)任
6.1,、 對(duì)酒店公共區(qū)域內(nèi)的安全進(jìn)行巡視檢查,。
6.2、 協(xié)助保安部處理發(fā)生在酒店的安全事件,。
6.3,、 在發(fā)生重大事件時(shí)，疏導(dǎo)賓客離開災(zāi)難現(xiàn)場,，盡最大努力保證賓客人身的安全,。
7、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)
7.1,、 大堂經(jīng)理在日常工作中有責(zé)任同酒店各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,，為賓客提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。
8、 匯報(bào)及會(huì)議
8.1,、 將當(dāng)值發(fā)生的情況記錄在工作記錄本中,，隨時(shí)準(zhǔn)備酒店高級(jí)管理人員查閱。
8.2,、 每日制作相關(guān)運(yùn)作數(shù)據(jù)及客情報(bào)表并及時(shí)發(fā)送至相關(guān)部門總監(jiān)或第一負(fù)責(zé)人,。
店客人的賬務(wù)等情況，做充分的通報(bào)和交接,。
8.4,、 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)整理每周的賓客意見，并在每周五行政例會(huì)開始前送至行政例會(huì)的會(huì)議室,。
8.5,、 每周負(fù)責(zé)召開本部門的周例會(huì)。
8.6,、 按時(shí)參加部門的每日,、周、月,、年例會(huì),。
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)
職務(wù)概述：
必須全面掌握前臺(tái)的業(yè)務(wù)知識(shí)，根據(jù)酒店入住情況,，安排工作計(jì)劃,，負(fù)責(zé)每日的入住和退房程序，確保為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的個(gè)性服務(wù),，使每位客人感到滿意,。
職責(zé)范圍：
1、 個(gè)人操作
1.1,、 在大堂副理的督導(dǎo)下負(fù)責(zé)接待處的日常工作,。
1.2、 工作積極努力,，有自我約束力和主觀能動(dòng)性,，為員工樹立好工作典范。
1.3,、 監(jiān)督接待員的儀容,、儀表及工作狀態(tài)。
1.4,、 監(jiān)督本班次員工的工作及班次間的交接事項(xiàng),。
1.5、 及時(shí)處理有特殊要求的客人,，檢查房間的預(yù)分配情況,。
1.6,、 發(fā)現(xiàn)可疑人或物及時(shí)上報(bào)前臺(tái)主管和大堂副理。
1.7,、 發(fā)生意外事故時(shí),，正確,、及時(shí)執(zhí)行酒店相關(guān)操作程序,，盡可能的確保酒店重要文件和票據(jù)的安全。
2,、 物料責(zé)任
2.1,、 確保工作環(huán)境的整潔，及時(shí)申領(lǐng)日常辦公用品,。
2.2,、 協(xié)助大堂副理管理控制所轄區(qū)域的各種設(shè)備、設(shè)施及物料,。
3,、 財(cái)務(wù)責(zé)任
3.1、 確保前臺(tái)接待的備用金交接制度得到完全的執(zhí)行并確保備用金數(shù)目準(zhǔn)確無誤,。
4,、 人事培訓(xùn)
4.1、 協(xié)助大堂副理制定培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)培訓(xùn)工作提出合理化建議,。
4.2,、 負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待員做好崗位培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容,，檢查員工的執(zhí)行情況,。
5、 安全責(zé)任
5.1,、 密切注意當(dāng)值時(shí)發(fā)現(xiàn)的任何可疑非正常的人或物,，并及時(shí)上報(bào)大堂副理。
冷靜的與客人和其它部門保持良好的溝通,。
6,、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)
6.1、 協(xié)調(diào)好與其它部門的關(guān)系,。
6.2,、 與客房部保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握客房狀況,。
7,、 匯報(bào)及會(huì)議
7.1、 參加每日前廳部的交接-班會(huì)議,。將本班次發(fā)生的事件進(jìn)行通報(bào),，并記錄在工作記錄中，以備查閱。
客人的賬務(wù)等情況,，做充分的通報(bào)和交接,。
7.3、 負(fù)責(zé)將賓客特殊要求及時(shí),、準(zhǔn)確的通報(bào)給其它班次,。
7.4、 協(xié)助大堂副理召開本部門的周例會(huì),。
7.5,、 參加部門的每日、周,、月,、年例會(huì)。
商務(wù)中心文員崗位職責(zé)
職務(wù)概述：
為酒店或當(dāng)?shù)乜腿颂峁└咝?、?yōu)質(zhì)的文職和秘書服務(wù),，負(fù)責(zé)所有電子郵件、圖文傳真的收,、發(fā)工作,，保持正確的備忘記錄。
職責(zé)范圍：
1,、 個(gè)人操作
1.1,、 快速接聽客人的電話，為他們提供熱情的服務(wù),。
1.2,、 認(rèn)真、細(xì)致地為客人打印及發(fā)出電傳,、發(fā)送圖文傳真,。
1.3、 幫助客人接駁長途電話,。
1.4,、 清楚各種設(shè)備的租用程序，為客人提供打字,、翻譯,、復(fù)印及快遞服務(wù)。
1.5,、 保持商務(wù)中心的環(huán)境整潔,。
1.6、 正確地整理各種檔案
1.7,、 備有各種報(bào)章雜志供客人閱讀,。
1.8,、 確保商務(wù)中心的清潔及擺設(shè)井井有條。
1.9,、 保持最新,、最準(zhǔn)確的有關(guān)商業(yè)、旅游,、交通等多方面的資料,。
1.10、
1.11,、
1.12,、
1.13、 熟悉最現(xiàn)代化的商務(wù)知識(shí),，為客人提供最新的商業(yè)信息。 熟記每項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi),。 提供本地普通商務(wù)資料給客人,。 經(jīng)常練習(xí)打字速度。
2,、 物料責(zé)任
2.1,、 定時(shí)提供及領(lǐng)取商務(wù)中心日常文具。
2.2 ,、 維護(hù)商務(wù)中心的設(shè)備和設(shè)施,盡量延長使用壽命,。
3、 財(cái)務(wù)責(zé)任
3.1,、 認(rèn)真填寫商務(wù)中心賬單和匯總表,，每日交財(cái)務(wù)部審核。
3.2,、 所有客人的消費(fèi)必須如實(shí)收費(fèi),，不得徇私舞弊。
4,、 人事培訓(xùn)
4.1,、 參加人事部和本部門安排的培訓(xùn)。
5,、 安全責(zé)任
5.1,、 遵守酒店的安全守則和安全制度。
5.2,、 嚴(yán)守秘密,，確保客人所打印,、復(fù)印和傳真的內(nèi)容決不外泄,。
6,、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)
6.1、 與前臺(tái)緊密聯(lián)絡(luò),，確保所有賬目及時(shí)準(zhǔn)確入賬,。
6.2、 與相關(guān)人員保持溝通,，確保傳真及時(shí)送達(dá)客人,。
7、 匯報(bào)及會(huì)議
7.1,、 在上班時(shí),，若遇特別情況應(yīng)立即通知上級(jí)。
7.2,、 參加前廳部召開的會(huì)議,。
7.3、 每月將收入?yún)R總并報(bào)告,。
1,、電話接聽
電話機(jī)旁邊備紙、筆,，主動(dòng)提供留言服務(wù),，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名,、電話,、時(shí)間、地點(diǎn),、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人,。
1.1 外線來電
1.1.1 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時(shí)接聽
1.1.2 接聽電話時(shí)口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好,！廣廈公司,，請(qǐng)問您是哪里？您找哪位,？”并及時(shí)記錄對(duì)方信息及來電時(shí)間,。忌以“喂”開頭。如果因故遲接,，要向來電者說“對(duì)不起,，讓您久等了”前臺(tái)接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢,，并保持輕松,、愉快的.聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣,、使性子甚至說粗口,。接電話中,，要勤說“您好”、“請(qǐng)問”,、“對(duì)不起”,、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
1.1.3 如所找其人確認(rèn)不在辦公室,，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)：“您好,。****現(xiàn)在不在位上，請(qǐng)問可否聯(lián)系其他工作人員,?！?/p>
1.1.4 如對(duì)方不同意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請(qǐng)問您有急事嗎,？可否留下您的聯(lián)系方式,，我會(huì)及時(shí)幫您通知?！辈⑸髦馗嬷獙?duì)方其所找人員的手機(jī)號(hào)碼,。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如對(duì)方同意留下聯(lián)系方式,，應(yīng)記錄好并及時(shí)通知相關(guān)工作人員。
1.1.5 如對(duì)方同意聯(lián)系其他的工作人員,，應(yīng)告知辦公室電話,。
1.2 內(nèi)線來電
1.2.1 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時(shí)接聽。
1.2.2 接聽電話時(shí)口齒清晰,，聲音甜美溫和：“您好,，前臺(tái)，請(qǐng)問有什么事情需要幫忙嗎,？”
2、來訪人員接待
2.1 禮貌待客，起身微笑服務(wù),?！澳茫覀兪?****,，請(qǐng)問您找那位,？您有預(yù)約嗎？”
2.2 如有預(yù)約應(yīng)及時(shí)電話確認(rèn)并做好來訪人員的登記,。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門,。
2.3 如來訪人員沒有預(yù)約，電話確認(rèn)對(duì)方是否同意接待,。
2.3.1 如果來訪者知道找誰,，但沒有預(yù)約,，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo),，***單位的***來訪,，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下,，處于對(duì)來訪者的禮貌和方便,，應(yīng)委婉的拒絕并及時(shí)送客?！皩?duì)不起,！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)您的訊息嗎,？等他回來后我會(huì)及時(shí)地通知他,。”
2.3.3 如果要找的人正在忙,，可以請(qǐng)其稍等,，用規(guī)范的手勢禮儀、奉茶禮儀引領(lǐng)來訪者入座倒水,。如果等了很長時(shí)間,，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,，不要扔在那里不管,。
3 其他
3.1 應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。
3.2 主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,，對(duì)職權(quán)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào),。
3.3 管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí),，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào),，并及時(shí)處理。
3.4 維護(hù)好前臺(tái)的衛(wèi)生,。文件資料要分類整理,，保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。
4 公司前臺(tái)禮儀規(guī)范
面帶笑容,，保持開朗心態(tài),，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛,；保持身體清潔衛(wèi)生,，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn),，有利于與人交往,；頭發(fā)梳理整齊,、面部保持清潔；男員工不能留長發(fā),、女員工不化濃妝,；保持唇部潤澤，口氣清新,；手部干凈,，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲,，女員工不涂抹鮮艷指甲油,；可以使用清新、淡雅的香水,。
5 前臺(tái)行為規(guī)范
5.1 舉止文明大方,，注意坐姿、站姿,；
5.2 禁止打鬧嬉戲,、嚴(yán)禁上班時(shí)間大聲喧嘩；
5.3 注意文明辦公,，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天
5.4 嚴(yán)格遵守《文明辦公公約》
一,、技能要求：
1、熟悉公司工作流程
2,、熟練使用word,、excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料,；
3、具有優(yōu)秀的書寫能力,、表達(dá)能力,；
4、具有良好的溝通能力,、協(xié)調(diào)能力,，及較強(qiáng)的保密意識(shí)；
5,、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備,；
6、具有良好的適應(yīng)能力,，能在壓力下工作,。
7、形象展示：a.微笑 b.穩(wěn)定的心態(tài) c.自信
二,、工作職責(zé)：
2,、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn),、收發(fā)傳真等工作。
3,、負(fù)責(zé)公司各類文檔,、文稿、合同協(xié)議的起草,、排版,、復(fù)印、打印等工作,。
4,、各類文件的收集、整理,、立卷,、裝訂、歸檔,、保管工作及其他一般行政事務(wù),。
5、為前來公司應(yīng)聘的求職人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，安排閱讀公司應(yīng)聘指南,、公司畫冊(cè)，填寫《應(yīng)聘表》,，并及時(shí)將資料上報(bào)公司行政部,。
6、負(fù)責(zé)門市客戶,、來訪人員,、職能部門工作人員的接待、咨詢,、登記,、引薦、反映反饋,、回復(fù)等工作,。
7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái),、前廳的衛(wèi)生,、綠色植物養(yǎng)護(hù)等工作。
出自 sevw.cn
9,、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作,，收發(fā)、管理日常報(bào)刊雜志及郵件交換。
10,、仔細(xì)準(zhǔn)確收發(fā)貨物并及時(shí)通知有關(guān)部門取貨或安裝施工,。
11、公司各類通知,、活動(dòng),、信息的上傳下達(dá)等行政服務(wù)工作。
12,、公司臨時(shí)安排的其他工作,。
裝飾前臺(tái)附加職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,，講解公司基本情況,，進(jìn)行前期溝通，填寫客戶信息登記表,，介紹,、推崇、合理安排接待設(shè)計(jì)師,。
2,、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),，然后登記進(jìn)“客戶信息跟進(jìn)電子表”中,。
3、對(duì)已與我公司簽單的客戶,，進(jìn)行客戶服務(wù)回訪,，施工期間回訪每周不得低于1次，了解客戶對(duì)施工環(huán)境,、服務(wù),、質(zhì)量的意見建議，并將跟進(jìn)記錄整理成電子表格,，每周上報(bào)給行政部,。
4、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，并填寫 《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,，及時(shí)將客戶反映的問題,，反饋到工程部。對(duì)需要保修的工程,，督促工程部進(jìn)行保修,，并將工程部維修情況一一登記記錄，方便查詢。
5,、負(fù)責(zé)門市部顯示屏的管理工作,。
6、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作,，收發(fā),、管理日常報(bào)刊雜志及郵件交換。
廣告前臺(tái)附加職責(zé)：
1,、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,，講解公司基本情況，進(jìn)行前期溝通,，填寫客戶信息登記表,，介紹、推崇,、合理安排接待設(shè)計(jì)師,。
2、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),，然后登記進(jìn)“客戶信息跟進(jìn)電子表”中。
3,、對(duì)已與我公司簽單的客戶,，進(jìn)行客戶服務(wù)回訪，回訪每周不得低于1次,，了解客戶對(duì)公司廣告服務(wù),、工程質(zhì)量的意見建議，并將跟進(jìn)記錄整理成電子表格,，每周上報(bào)給行政部,。
4、對(duì)廣告客戶回訪,。應(yīng)填寫 《客戶售后服務(wù)記錄表》,，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到行政部,、工程部,，并跟蹤解決。
5,、巨星商訊報(bào)相關(guān)工作,。
前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇二十三
1.接受部門經(jīng)理工作指令，通過如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項(xiàng)來確保部門整體計(jì)劃,、規(guī)劃的達(dá)成,。
2.根據(jù)部門規(guī)劃制訂所負(fù)責(zé)部門的工作計(jì)劃與工作目標(biāo),，領(lǐng)導(dǎo)、管理,、指引下屬人員開展工作,，進(jìn)行工作成果評(píng)鑒與績效考核。
3.積極對(duì)所負(fù)責(zé)部門工作潛能進(jìn)行挖掘,，對(duì)下屬人員進(jìn)行t作指導(dǎo)與培訓(xùn)以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮,。
4.充分調(diào)動(dòng)下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作,，建設(shè)精英團(tuán)隊(duì),。
5.積極主動(dòng)搜集各種有關(guān)信息與建議，并及時(shí)向有關(guān)部門或上級(jí)反映,。
6.協(xié)調(diào)各種相應(yīng)的橫向與縱向的關(guān)系,，確保所主導(dǎo)工作的順暢、高效進(jìn)行,。
7.協(xié)助,、參與部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。
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前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇二十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
在××公司我一直過得很好,很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)照和同事對(duì)我的幫助,但是由于薪酬和工作時(shí)間問題,我很抱歉我決定辭職。做為行政文員,我每天做的事情很多很雜,工作上讓我分不清文員跟行政文員的差別,工資上也是如此,。
我每天都在做這些事情;辦公設(shè)備的管理,計(jì)算機(jī),、傳真機(jī)、簽字長途電話,、復(fù)印機(jī)的具體使用和登記,名片印制,郵件和報(bào)刊的收取,、分發(fā)工作,低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時(shí)的繳回,各類辦公用品倉庫保管,每月清點(diǎn),年終盤存統(tǒng)計(jì),做到入庫有驗(yàn)收,、出庫有手續(xù),保證帳實(shí)相符,完成各項(xiàng)勤雜,、采購工作等等大量很雜的工作,然而我的工資卻每個(gè)月只有一千多,而且每周工作6天,我覺得我的付出跟收獲不對(duì)等,我也不能對(duì)我目前的現(xiàn)狀改變什么,因此我選擇辭職。
希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批我的辭職請(qǐng)求,在我正式辭職的這段時(shí)間我會(huì)做好交接工作,。
此致
敬禮!
***
****年**月**日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好,！當(dāng)我寫下這封信的時(shí)候，內(nèi)心很矛盾,，斟酌再三,，還是決定告訴您。很高興,，我能夠來到這里,，感謝緣分，我已經(jīng)在人大做了兩個(gè)月,。然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研,。離開校園已經(jīng)有段時(shí)間了,，似乎我還是忘不了學(xué)校里的生活，那種單純,，那種快樂,。本以為來這里上班會(huì)很忙很快樂，但是并非這樣,，整日“無所事事”,，讓我產(chǎn)生了回學(xué)校讀書的念頭，與日遞增,。
于我,，一生難得做一次前臺(tái)接待員，一生難得地在讓我充滿留念的廬山度過一段時(shí)光,，所以無論如何,，我都感謝這段經(jīng)歷。說實(shí)話,，不管我是以什么方式來這里的,，我都很感激領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì)，雖然在工作中做的并非那么好,，甚至還給您增添煩惱,，對(duì)此，我十分歉意,。這段工作經(jīng)歷,，對(duì)我來說，影響深遠(yuǎn),，并伴隨著我成長,。來廬山的兩個(gè)月，讓我學(xué)會(huì)了一些做人的道理,，也增長了一些工作經(jīng)驗(yàn),，更可貴的是得到了一些快樂。最讓我慶幸地是,，我在這里受到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的照顧,，在此，我萬分感謝,。不經(jīng)意間,，讓我想到了剛來的那天，承蒙虞所長和董經(jīng)理的盛情宴請(qǐng),，讓出來乍到的我,，感受到了人大的熱情好客,，心里十分感激。那將成為一段過去,，一段美好而又難忘的回憶,。
很抱歉，也許我的辭職是很不好的',。我沒有能夠堅(jiān)持下去,，沒有兌現(xiàn)來之前的承諾，沒有貢獻(xiàn)自己的能力在工作中,。因?yàn)槲沂切∶敉扑]來的,，也許正是因?yàn)檫@種因素，我很為難,，覺得對(duì)不起她以及領(lǐng)導(dǎo)們的信任,。可是現(xiàn)實(shí)的處境以及自身的原因,，又不得不讓我做出這樣的決定?，F(xiàn)實(shí)的處境，也許是我的私事,，但是令我失去了一些勇氣和目標(biāo),，也沒有了動(dòng)力；自身的原因,，就是我的挑食以及自己的笨手笨腳,，不但沒做到什么，反而還添加了麻煩,。希望您可以諒解我,，理解我，在此謝謝,，衷心的感謝,。
無論如何，我必須懺悔自己在這段時(shí)間中沒有對(duì)人大創(chuàng)造什么價(jià)值,，也沒有讓自己在社會(huì)這部大書中學(xué)到期望中那么多,。從通常的視角出發(fā)，我這次廬山之行是失敗的,，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因?qū)е碌臒o窮無盡的結(jié)果,，行為也是。作為一個(gè)有神論者,，我還是感謝這段緣分,，而且我對(duì)廬山之“吃”與最動(dòng)聽的廬山話依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話,，“輕輕地,，我來了,，正如我悄悄地走，我揮一揮衣袖,，不帶走半片云彩”我開心地來,，理應(yīng)開心地走。
對(duì)于我的辭職,，可能有點(diǎn)匆忙，讓您有點(diǎn)意外,，很抱歉,，我令您失望了。對(duì)于何時(shí)離去,，我聽從您的安排,，只是先前傳達(dá)自己的想法，呈現(xiàn)自己的做法,。我會(huì)在余下的日子里,，盡心盡力，站好最后一班崗,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的能力,，為人大，為關(guān)心我的人,。以后有機(jī)會(huì)我會(huì)來廬山的,，更會(huì)回來入住的。
最后,，祝福領(lǐng)導(dǎo),，身體健康，家庭幸福,，工作愉快,；祝愿人大，生意興隆,，財(cái)源滾滾,，節(jié)節(jié)攀升。
此致
敬禮
