無論是個人的職業(yè)規(guī)劃還是團隊的項目管理，都離不開良好的計劃和執(zhí)行,。了解現(xiàn)有的資源和條件,，對目標的實現(xiàn)進行合理的評估和預(yù)測,。請大家參考以下范文,，以便更好地理解和應(yīng)用于自己的計劃中,。

酒店前臺接待員工作計劃篇一

8,、按規(guī)定填寫,、錄進并統(tǒng)計進住散客及團隊登記單;

9,、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

10,、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當(dāng)班的客人資料;

11,、按規(guī)定登記、錄進和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12,、認真細致做好交***工作,，保證工作的延續(xù)性;

13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14,、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù),。

1、主持前臺,、商品部,、行李生的日常管理。

2,、負責(zé)對下屬員工進行任務(wù)分工,。

3、掌握住店客人情況,，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況,。

4、掌握客人預(yù)定情況,，審閱當(dāng)日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況,，各部門的設(shè)備運行情況。當(dāng)天抵店的vip客人及團隊用房要開通知單分送有關(guān)部門,。

5,、每天檢查房間狀態(tài),，掌握客房使用情況。

6,、隨時處理客人投訴和各種合理要求,，解決工作中出現(xiàn)的問題。

7,、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。

1、簽考勤,、檢查儀容儀表,，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

2、負責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;

3,、認真閱讀交-班記錄,，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投訴,，及時處理解決并做好記錄,，向經(jīng)理助理匯報;

5、接聽,、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話,，提供電話咨詢服務(wù);

6、積極銷售酒店房間,、會員卡等產(chǎn)品;

7,、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確,、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);

8,、接收和處理電話預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息;

9,、了解當(dāng)天及近期的房間情況,，房間緊張時控制好房態(tài);

10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人,，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

11,、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無誤;

12,、了解當(dāng)天是否有vip客人,，做好vip客人的迎接準備;

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;

14,、協(xié)助客人填寫住宿登記表,，核對有關(guān)身份證件，確認客人離店信息。

15,、了解客情,，做好突發(fā)事件的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17,、認真完成前廳助理交予的各項工作,，出現(xiàn)問題及時匯報;

18、嚴格遵守保密原則,，勿將客人信息泄露給外部人員;

19,、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬;

20,、及時補充工作備量;

21,、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

23,、為客人指引方向及解答疑問,，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);

24,、協(xié)助保安維持門口秩序,，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

26、提供訂票咨詢服務(wù),，提供傳真,、打字、復(fù)印等服務(wù);

27,、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

28,、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備,，出現(xiàn)問題及時匯報;

29、積極參加各類培訓(xùn),，搞好團結(jié)合作,，發(fā)揮工作主動性、積極性;

30,、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

31,、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

1,、在工作期間,，要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔,。

2,、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起,，短發(fā)要齊耳,。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3,、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指,。

4、不得濃妝艷抹,，要化淡妝,，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生,，不留長指甲,，不涂有色指甲油。

5,、一律在休息室梳妝打扮,，更換制服。

6,、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正,，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時,，應(yīng)迅速起立問候,。

7、與客人交談時,，要面帶微笑,，目光溫和的正視對方。說話時表情,、動作要適中,。

8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài),，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要,。

9、接聽電話時要長話短說,，使用文明語言并做好記錄,。

10、認真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法,，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放,，要認真做 好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦,。

11,、能熟練操作電腦和掌握管理流程,，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

12,、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查,，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速,、準確回答顧客所需要的資料,。

13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局,，當(dāng)顧客咨詢時,，要能迅速和準確的回答顧客。

14,、要熟練各種包裝技巧,，包裝時要認真負責(zé)、熱情主動,，包裝工藝要精細,。

15、要妥善保管禮品,、禮券,，發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和vip管理辦法認真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā),，私領(lǐng)等徇私舞弊行為,。發(fā)放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對,，做到當(dāng)日上報,。

16、開具發(fā)票時,，要嚴格按照財務(wù)規(guī)范要求,，認真填寫。開具發(fā)票后,，要同時收回購物小票，以備查詢,。發(fā)票不能虛開,，亂開，并妥善保管,。

17,、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報,。

18,、交接-班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù),、物品等,，核實后做好交接-班記錄并簽字。

19,、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,，遵照《員工手冊》進行。

1.賓客辦理入住登記手續(xù),，安排客房,，盡可能落實賓客特殊需求。

2.做好預(yù)定賓客抵店前的準備工作,，并把已預(yù)定房留存起來,。

3.透徹理解和準確貫徹酒店有關(guān)掛賬，支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序,。

4.懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法,。

5.了解客房位置，可出租房的類型和各種房價,。

6.用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務(wù),。

7.把酒店，延期離店,，提前進店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知管家部以便共同合作及時更新房態(tài),，保證其準確性。

8.掌握預(yù)定工作知識,，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房,，也要懂得取消預(yù)定程序。

9.管理好客房鑰匙,。

10.懂得如何使用前廳設(shè)備,。

11.辦理結(jié)賬和離店手續(xù)。

12.做好行政樓層客人的接待工作,。

13.把住店散客,，團隊發(fā)生的賬單登入進客賬單，并管理好客帳,。

14.按程序為賓客提供保險箱的啟用和結(jié)束服務(wù),。

15.按準確步驟處理郵件包裹和留言。

16.每天閱讀和記錄交-班記事本以及布告板,，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議信息,。

17.使用準確的電話禮儀。

18.向上級匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求,。

19.了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,，懂得預(yù)防事故的.措施,。

20.保持總臺區(qū)域的清潔的整齊。

21.出席部門及班組會議,。

22.了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性,。

1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

2.服從總臺領(lǐng)班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù),。

3.仔細閱讀交接-班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦及未完成工作;

4.客人到店時,，要主動向客人問好;熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);微笑,、熱情服務(wù),，搞好住客關(guān)系。

6.管理并制作房卡編號,，進行郵件分類,、分發(fā)報紙，提供叫醒服務(wù),，回答客人提出的各類服務(wù)問題,，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見和建議,。

7.熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,，負責(zé)有關(guān)住房、房價,、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

8.負責(zé)推銷客房,、餐飲、健身,、娛樂等本酒店所具備的服務(wù)項目

9.能獨立安排散客或團隊的房間;

10.掌握房態(tài)和客房情況,，并及時與客房部核對房態(tài),，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定客人及會議,，做好預(yù)訂分房排房制作房卡等一系列接待準備。確認其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳的準確 ,。了解預(yù)離客人及會議，統(tǒng)計房卡,，房間數(shù)等工作,，做好退房準備工作。

11.檢查當(dāng)天團隊房號,，并與服務(wù)員進行房態(tài)核實。

12.靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

14.熟練掌握酒店的相關(guān)知識,，嚴格遵守各項制度和操作程序,。

16.了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作,。

17.為賓客提供所需要的信息,，熱情、周到,、細致地幫助客人解決各種需求,。

18.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決,，及時請示上級主管,。

19.與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料,、信息的溝通更好的作好對客服務(wù)工作,。

20.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議,。

21.正確處理客人的留言,、電傳等。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放,。

23.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄,。

24.做好柜臺和本崗位清潔工作。

25.密切注意大堂的情況,，如有異常及時向上級主管和安全部匯報,。

26.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

27.系統(tǒng)密碼妥善保管,，一人一個工號,，不許共用。

28.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作,。

一,、客戶接待與服務(wù)

1、負責(zé)來訪客戶的接待工作,，包括為客戶讓座,、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記,。(填寫《來訪客戶登記表》)

2,、負責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師,。在給客戶介紹設(shè)計師時,，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。

3,、在安排設(shè)計師接待工作前,，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排,。(設(shè)計師工作量,、設(shè)計水平等)

4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進,，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù),，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5,、對已與我公司簽單的客戶,，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次,，了解客戶對施工服務(wù)的看法,，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

6,、對已竣工的客戶進行電話回訪,，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次,，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部,，對需要保修的工程,，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處,。

7,、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門,。

8,、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象,。

二,、文秘服務(wù)工作

1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門,。人力資源部門審核后,，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管,。當(dāng)人才被錄用后,，由前臺負責(zé)通知其前來報到。

2,、人才報到后,，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》,，粘貼各種證件,。

3、負責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處,。

三,、工作處罰條例

對以上各條，前臺應(yīng)完整地完成,。出現(xiàn)失誤,，依下規(guī)定處罰：

1、不及時填寫各種表格,，每檢查到一次,，罰款50元;

四、售后服務(wù)工作流程

1,、前臺(或其它售后服務(wù)人員)接到客戶報修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)容,，(客戶姓名、電話,、房屋地址,、裝修時間、原施工工長及設(shè)計師,、需要維修的內(nèi)容及其它約定),，將報修時間及以上內(nèi)容立即填寫《維修單》，并通知售后服務(wù)主管安排維修。

2,、接到報修電話售后服務(wù)主管24小時內(nèi),，必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場，及時安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修),，三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場維修(維修結(jié)束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認可);或按照與客戶約定時間安排維修工作,。

3、原施工隊不服從安排或維修不及時者,，罰款200元/次,，由售后服務(wù)主管開具罰單，并在維修單上注明情況;售后服務(wù)主管勘查不及時,，罰款50元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財務(wù),。

4、維修完成后,，售后服務(wù)主管將維修情況和意見,、核算出的維修所需材料費及相關(guān)工費;(并注明需扣除原工長質(zhì)保金部分)填寫在維修單上，無特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺,，前臺售后人員負責(zé)追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務(wù)部進行核算,。

6、前臺接到維修單,、《客戶反饋單》2日內(nèi),，應(yīng)進行電話回訪，并作電話記錄,，有特殊情況應(yīng)及時上報公司經(jīng)理進行處理,。

7、由于前臺(或其它售后服務(wù)人員)失誤或疏忽,，對公司造成不良影響,，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開具罰單交財務(wù)部門,。

2,、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；

3,、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理；

4,、檢查,、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作,；

5,、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的合理需求,；

6,、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù),；

7,、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡,；

8,、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單,；

9、保持前臺清潔整齊,，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班,；

10,、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當(dāng)班的客人資料,；

11,、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料,；

12,、認真細致做好交接-班工作，保證工作的延續(xù)性,；

13,、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

14,、完成經(jīng)理（番禺經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù),。

酒店前臺接待員工作計劃篇二

1、助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題。

2,、例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié),，做好記錄,，制定店內(nèi)工作表。

6、導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求；

7,、加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案,；

10,、人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時間給客人解決。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當(dāng)事人進行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

酒店前臺接待員工作計劃篇三

在接待中心x主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心,，切實履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，下面作工作總結(jié)如下：

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展,。

一年來，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作,。在工作期間,，本人按時值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高。

總之,，在20xx年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績,，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

酒店前臺接待員工作計劃篇四

一,、登記的主要內(nèi)容：

1．獲取賓客個人資料,；

2．滿足賓客對客房和房價的要求；

3．辦理登記手續(xù),；

二,、登記的目的：

1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；

2．為客人分房和定房價,；

3．確定客人預(yù)期離店的日期,；

三、入住登記操作過程的五個重要概念：

1．收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求,，預(yù)期離店日期,，

支付方式及個人背景資料,；

2．分房定價-------分配客房及定房價；

3．信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度,，確定賓客享

用信用的額度,；

5．控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程；

四,、登記表的確定內(nèi)容：

1．所需客房數(shù)和床數(shù),；

2．預(yù)計逗留時間；

3．付款方式,；

4．客人的姓名和地址；

五,、登記過程中應(yīng)注意的原則：

1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ),；

2．入住登記時應(yīng)向客人說明房價，且請客人簽名,；

六,、分配房間和定房價：

1．對vip客人，一般要安排較好的或領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的房間,；

5．分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點,、房租,、外加服務(wù)費等,；

6．根據(jù)客人是否是協(xié)議掛帳公司確定協(xié)議價；

7．根據(jù)馬總簽名確定折扣價,；

8．一般散客按現(xiàn)行房價確定房價；

七,、確認保證金方式：

1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保,；

2．根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保；

3．根據(jù)客人是否屬協(xié)議掛帳單位進行掛帳簽單形式擔(dān)保并核實簽單人是否簽單有效,；

4．屬內(nèi)部招待的須先填寫行政用房單讓客人簽字再讓馬總簽字,；

八,、完成入住登記手續(xù)：

1．分房,、定房價,、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客；

2．招呼行李生帶客人進房,，并致謝或祝愿,；

3．輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)；

4．建立客人有關(guān)資料檔案史,；

5．客人資料要妥善保存,，不得無故丟失。

一. 負責(zé)預(yù)定銷售客房:

1. 接到客人的預(yù)定客房電話(使用標準用語接聽電話).)

2. 詢問定房人的姓名(先生/女士,請問您貴姓~~請稍候~

3. 查看電腦入住率,是否接受入住(抵達時間,所需要房型,及大概入住的天數(shù))

4. 接受預(yù)定,與來電者確定信息(訂房者姓名\入住客人姓名/單位\入住和離店時間\房間數(shù)和房型以及房價)

5. 與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式,以方便聯(lián)系.

6. 向訂房人復(fù)述全部紀錄并做確認后,錄入前如電腦系統(tǒng).(感謝訂房人來電)

7. 如非常重要的訂房信息,需要口頭向下一班接-班工作人員交-班,做好準備事項.

二. 辦理客人入住流程:

1. 客人進門,前臺負責(zé)接待,要先說歡迎語,再說問候語,最后詢問客人需要.

2. 接持服務(wù)要做到語調(diào)柔和,親切:”請”字當(dāng)頭,”謝謝收尾,”對不起常掛嘴邊,送客人不忘說再見”

3. 根據(jù)客人需要,為其介紹房間類型及收費方式.

4. 確認入住后,仔細核對期有效證件(身份證\護照\駕駛證\港澳通行證\士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔.

5. 確認客人和入住天數(shù),向客人明列蘎需要繳納的押金(對于長住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式.)

6. 向住客開押金單/收據(jù)\住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項.

7. 根據(jù)客人需求,在電腦系統(tǒng)管理中或是交接-班中,ps房客的代辦事項:早醒\請勿打擾\查無此人~~~~等事項.

8. 前臺要與樓層”

一,、 負責(zé)預(yù)定銷售客房：

1,、使用標準用語接聽電話：你好，速8酒店長虹路莫愁湖店,，請問 有什么可以幫您,。

2、詢問定房人訂房信息

（1）先生/小姐,，請問您貴姓……

（2）查看電腦入住率,，是否接受入住（抵達時間,，所需要房型,數(shù)量及房價）

（3）根據(jù)班前廳主管指示預(yù)報當(dāng)天房價

（4）如果是團購,，根據(jù)當(dāng)天客情并得到主管或店長認可后方可預(yù)訂，

預(yù)訂時最好先將客人券號記錄,，以確保房間到達率(必須給客人說明,團購券一旦驗證就無法褪還)

（5）接受預(yù)定,，與來電者確認信息（訂房人/入住人姓名、入住和

離店時間,、房間數(shù)和房型以及房價,留下客人聯(lián)系方式）

（7）向訂房人復(fù)述全部紀錄并做確認后,，錄入前臺電腦系統(tǒng)。

（8）請稍候……您的房間已經(jīng)預(yù)訂成功,，期待您的光臨）

（9）如非常重要的訂房信息,，需要口頭及書面交-班記錄,向下一班接-班工作人員交接，做好準備事項,。

二,、 辦理客人入住流程：

1、客人進門,，前臺負責(zé)接待,，要先說歡迎語，再說問候語,，最后詢問客人需要,。

2、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和,，親切：“請”字當(dāng)頭,，“謝謝”收尾,，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”

3,、詢問客人是否有預(yù)訂,，如有預(yù)訂，根據(jù)客人提供信息查詢預(yù)訂的房間并辦理入住,。

4,、如無預(yù)訂根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式,。確認入住后,，首先請客人填寫入住登記表并仔細核對其有效證件（身份證、護照,、駕駛證,、港澳通行證、士兵/軍官證）后,，掃描并錄入電腦存檔,。

5、確認客人的入住天數(shù),，向客人列明其需要繳納的押金（對于長住客,，盡量多

收押金）或是房租，確定支付方式,。

6,、給客人開住房登記單簽字留存,給客人開押金單/收據(jù)及房卡，最后溫馨提示客房里的注意事項以及前臺電話,。

7,、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接-班中,，注明房客的代辦事項： morning call ,、請勿打擾等事項。

8,、前臺要與各樓層隨時核對房態(tài),，以免在租住過程中,，出現(xiàn)失誤,。

三、 辦理客人離店手續(xù)：

1,、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時間,，會員為14:00前，如 果需要退房的房客當(dāng)天12：00后,，18：00前未退房者,，按超時收取其半天 房租,；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費,。

2,、距離退房時間半個小時的時間，從各樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（x 先生/小姐您好,！這里是前臺,，請問今天還要續(xù)住嗎……？）,，是否要退房,， 注意分類退房的房間和續(xù)住房間。

3,、客人辦理退房手續(xù),，需收回押金單（收據(jù)）、房卡,。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品,、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,，詳細核對房客應(yīng)付房租和其它服務(wù)費用,。并向客人列明其消費明細，扣除消費費用,，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品,、家私損壞的行為）后,，退還其房間押金。叮囑客人慢走,，歡迎下次光臨,。

ps：（1）當(dāng)天退房高峰期,，客人較多時，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位,、詢問第二位、再招呼第三位,。

（2）辦理退房時,，定要仔細核對客人的押金單以及房號,，務(wù)必要向客人收回房卡：

a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記,。

b如若房客在住房過程中,，遺失房卡，此房卡賠償由客人負責(zé),。

c如若退房時，前臺未向客人收回房卡/未向各樓層服務(wù)員確認是否交回房卡,，造成房卡遺失,，則此賠償由當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負責(zé),。

d因此，早,、晚交接-班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率,，仔細核對房卡,、房態(tài)。

3,、電話通知客人退房時：對當(dāng)天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當(dāng)天的房費或是押金,。

4,、房客退房時,，接到各樓層的退房通知后：要根據(jù)各樓層的通知，對有償使用的物品和家私的損壞,，照報價表收費,。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生，而各樓層沒有檢查出的話,，此費用由查房服務(wù)員負責(zé),。否的話,，由當(dāng)班前臺員工負責(zé)。

四,、 電話接聽服務(wù)

1,、外線接聽：“您好,！速8酒店長虹路莫愁湖店！請問有什么可以幫您……”

2,、內(nèi)線接聽：您好！總臺,，請問有什么可以幫您,？如果來電顯示到確切的房間號,，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

3,、內(nèi)線,、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽,，如果超過3聲,，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨?！讓您久等了，這里是……”

4,、如果當(dāng)在接聽一個電話時,，另外一個電話響起,，可向正在接聽客人說“對不起，請您稍等一下”,，同時拿起另外電話，待確認哪個電話事項是可以優(yōu)先處理的，則需盡快處理完畢,，同時向另外電話致歉：“抱歉！讓您久等了”

4,、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆,，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達的口迅,，詳其：留言者、留言時間,、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達的對象,。

五、 拔打電話注意事項：

1,、形象得體，身體不可依靠桌,、椅,、墻壁,、更不能坐在桌子或椅背上,。

2,、工作當(dāng)中,，長話短說,，不可長時間使工作電話占線,，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達,。

3、通話當(dāng)中,，時刻保持微笑,，對方“聽”得到,。

4、通話時,，嘴里不可嚼東西,，這是不尊重別人的行為,。

5、工作人員,，工作時間，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話,。

6,、通話結(jié)束后,，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了,、謝謝、再見,。要先等對方掛電話后再放下話筒,。

六,、 解答客人疑問,，處理客人的投訴、意建和要求：

1,、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。

2,、換位思考,，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮,。

3、在不違反規(guī)章制度的前提下,，盡可能滿足客人的需求,。

4,、寬容、忍耐,，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人,。

5,、盡量維護客人的自尊,，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺,。

6,、維護酒店的形象和聲譽,，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：a表情要自然,、大方，不要驚慌失措,，更不可心不在焉,。

b語調(diào)要柔和,，說話聲音不可過大,，用商討或是詢問的`口吻與客人交談。

c談話的體態(tài),，與客人商討時，動作不可過大,，不要手舞足蹈,，更不要用手指人,，雙手不可交叉放在胸前。

7,、對客人的任何意建和投訴,，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待,。對于事態(tài)嚴重者，則要即刻報告給上級領(lǐng)導(dǎo),。

8、對客人提出合理建議,、批評和投訴表示感謝,，并向客人解釋：在酒店條件成熟的情況下,，我們會采納的。

七,、 前臺服務(wù)員儀容儀表要求

1 工作時間需穿著工作服,并保持整潔干凈

3 男士頭發(fā)長不過耳，不能留胡須,；女士頭發(fā)須束在腦后或盤起來

八,、 交接-班及報表打印要求

1 正常交接-班時不打報表,但需要將現(xiàn)金和銀聯(lián)卡的賬目核對清楚,出現(xiàn)錯誤各自負責(zé)

2 夜審時需要打報表(必須在當(dāng)天晚上十二點之前完成，且完成后需過十二點后再辦理入住和結(jié)賬操作,，以免發(fā)生錯誤)

(1) 交接-班報表：其中班次和工號均選擇“全部”，核對日期為當(dāng)天,點擊“查詢”后打印(當(dāng)班人員簽字)

(3) ar帳匯總表：默認設(shè)置,，點擊“查詢”后打印

(4) 前臺平衡表：默認設(shè)置(時間為當(dāng)天),，點擊“查詢”后打印

(5) 登陸夜審系統(tǒng)：點擊“房費過賬”后彈出頁面,，再點擊一次彈出頁面上的“房費過賬”按鈕,，然后點擊“打印”將報表打出來，點擊“夜審確認”

(6) 結(jié)算刷卡機單據(jù)

(7) 填寫交款單

將上述所有報表和單據(jù)以及應(yīng)繳的現(xiàn)金整理后一起放入封包內(nèi),，投入保險柜,。

報告上級：前廳經(jīng)理

1,、根據(jù)前臺接待工作程序，為賓客辦理入住登記手續(xù),，做好客房銷售工作。

2,、接受賓客各種方式的客房預(yù)定工作,，并做好詳細記錄,。

3、辦理賓客延長入住手續(xù),，及時催收押金到期的賓客續(xù)交押金,。

4,、做好賓客貴重物品及行李的寄存工作。

5,、根據(jù)客人需求，辦理長途電話的開通與計費工作,。

6,、及時準確的為賓客叫醒服務(wù)及委托代辦事項,。

7、快速準確的為賓客辦理離店結(jié)賬手續(xù)并開具發(fā)票,。

8,、做好與財務(wù)人員銀袋的交接工作。

9,、根據(jù)酒店要求，做好相關(guān)夜審工作,，確保夜審數(shù)據(jù)準確,。

10、辦理賓客轉(zhuǎn)賬服務(wù),，做好客史檔案的管理工作,。

11、及時與客房溝通,，確保客房收益最大化,。

12,、為賓客提供傳真,、打字、復(fù)印等商務(wù)服務(wù)工作,。

13、正確答復(fù)賓客的問詢,，接受客人投訴，并及時上報值班經(jīng)理,。

14、依據(jù)相關(guān)規(guī)定,，及時向公安機關(guān)傳輸賓客資料。

15,、做好房卡的發(fā)放與管理工作,。

16,、做好為賓客提供便利物品的出借和管理工作。

17,、完成值班經(jīng)理交辦的其他工作。

18,、做好前臺工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作,。

酒店前臺接待員工作計劃篇五

3,、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理;,。

4、檢查,、核實當(dāng)日及越日抵達酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定預(yù)備工作;,。

5、為客人辦理進住登記手續(xù),，安排房間,，[蓮山課~件]盡可能滿足客人的公道需求;,。

6、為客人辦理換房,、加床續(xù)住等手續(xù);,。

7,、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;,。

8,、按規(guī)定填寫,、錄進并統(tǒng)計進住散客及團隊登記單;。

9,、保持前臺清潔整潔,，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;,。

10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當(dāng)班的客人資料;,。

11,、按規(guī)定登記,、錄進和發(fā)送境外客人戶籍資料;。

12,、認真細致做好交工作,，保證工作的延續(xù)性;,。

13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;,。

14,、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù),。

酒店前臺接待員工作計劃篇六

3.確保按照公司服務(wù)標準，提供高質(zhì)量前臺服務(wù);,。

4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策,，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;,。

5.檢查預(yù)訂資料及vip通知單，合理安排賓客的入住;,。

6.確保入住登記單詳細,、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定;,。

7.完成上級主管交辦的其它工作;,。

酒店前臺接待員工作計劃篇七

作為公司的前臺，我們每天需要負責(zé)記錄好來訪人員的信息,，并將這些信息進行統(tǒng)計編輯。明確好每一位客戶的目的,，如前來面試的人員,，我們會聯(lián)系好公司的人事部，查看是否有申請記錄,，如果查探到有,，那么就將其帶至待客區(qū),，等待人事部的職員過來。我們前臺部門還需要負責(zé)記錄好人員的考勤,，我公司是以指紋的形式進行打卡的,，早晚各一次,。

針對每一位公司員工的遲到、早退現(xiàn)象,，進行次數(shù)統(tǒng)計，并交至財務(wù)處計算工資,。絕不漏過一次記錄，但也不能出現(xiàn)一次失誤,。每月的考勤表制作出來后，仔細檢查三遍以上,，確保數(shù)據(jù)真實有效,。同時,，員工在進入公司的時候，都需要經(jīng)過我們前臺,，所以我們可以將一些通知張貼在前臺的門墻上，或是貼在打卡機的'上方,。

我們前臺是公司的第一顏面,，無論是員工還是來訪的訪客，第一個接觸的就是我們前臺了,。所以作為前臺我們需要時刻保持良好的精神面貌，不能有精神萎靡這樣的情況出現(xiàn),。在面對人的時候,，要保持微笑，用敬語和尊稱,。要讓人能感受到我們對人是非常的和善、真誠的,。在服裝方面,，我們要保持服裝的整潔得體,，不奇裝異服。

前臺的衛(wèi)生也是十分重要的,，我們會采用輪流值班制，每一位職員值一個星期的班,，負責(zé)打掃清理前臺的衛(wèi)生,。保持地板干凈,、整潔無異物。前臺的柜臺上的文件擺放也要整齊,，不能雜亂無章。要將文件別類的處理好,，這樣在需要用到的時候很快就能找到對應(yīng)的文件了,。

酒店前臺接待員工作計劃篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我很遺憾的是在這個時候向公司提出辭職。

非常的感謝這幾個月在貴公司工作,，在這幾個月中我學(xué)會了很多，也讓我懂德了很多,，很榮幸成為了貴公司的員工,。

曲指算來，我到貴公司有xx個月了,，在這xx個月里,，雖然我的工作不是盡善盡美，但我對于每項工作都是用十二分的努力去對待,，認真做事。但猶豫再三,，我還是下手寫了這封信。

我要離開公司了,。

離開本單位,，離開這些同事,，確實有些不舍，但我覺得我的年紀還很小,，還有很大的發(fā)展空間,，為了不讓自己以后有遺憾,、有后悔，所以我懷著十分沉重的心做出了這個決定,。去努力探索自己的能力、去發(fā)展自己,，所以我墾請單位原諒我的離開,，批準我的辭職申請書,。

同時，很榮幸曾身為xx公司的一員,，有機會讓我待在這工作學(xué)習(xí)，不勝感激,！衷心祝愿貴公司步步創(chuàng)輝煌,、辛勤工作的員工工作順利,，事業(yè)有成！

此致

敬禮,！

辭職人：xx,。

2021年x月x日。

酒店前臺接待員工作計劃篇九

總結(jié)是指社會團體,、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查,、分析評價，從而肯定成績,，得到經(jīng)驗,，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，快快來寫一份總結(jié)吧,。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢,？下面是小編幫大家整理的酒店前臺接待員培訓(xùn)總結(jié),，僅供參考，大家一起來看看吧,。

剛開始過來做酒店前臺接待員的時候，我很開心,，對什么事物都充滿了好奇,，原本以為這是一份比較簡單的工作,，但是真正上崗的時候才感覺到這份工作的辛勞，但是不可否認的是,，我從中學(xué)到了很多東西。

前臺作為酒店的'門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。因而,，一般來說,，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求,。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售,，預(yù)定，登記入住,，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù),。由于酒店前臺涉及到的知識比較多,，因此按酒店慣例,，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗,。

培訓(xùn)都有前臺資深老員工帶著。我到酒店后,，經(jīng)理安排前臺主管帶我,，先接收兩個月的培訓(xùn),，然后試著讓我獨立上崗。培訓(xùn)期間,，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識，如何幫客人預(yù)訂客房,，入住登記,，結(jié)算費用,，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌,。培訓(xùn)大體為兩個月,，但因人而異,，可稍長或稍可短,，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點,，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓(xùn)知識基本掌握后開始上夜班,，夜班為晚上十一點到第二天七點。

培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺操作,，遇到新的情況師傅都會講解,，操作流程師傅也會講,，忙的時候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通,、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價,、如何接聽客人的電話等,，并且每天留一定時間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶,。在方面上說我們學(xué)的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力,。

酒店前臺接待員工作計劃篇十

根據(jù)教學(xué)計劃的安排,暑假到年底我被安排在南京市**花園大酒店前臺實習(xí).

剛到酒店的時候,很高興,對什么都覺得新鮮和好奇,可當(dāng)正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛勞.但是,不可否認,也可以學(xué)到很多東西.

**花園大酒店南京**花園大酒店座落在**之上,是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店,在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū),綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,造就了一個融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓.除可欣賞天然美景,交通亦同樣便捷,往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利.

作為原南京香格里拉大酒店,**花園大酒店是一座集酒店,公寓,會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心.其擁有各種類型的客房,還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇,又因靠近南京機場和火車站,中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地,擁有足夠的商務(wù)客源.**花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務(wù)客人,其中很大一部分是長期選定**賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,其中,日韓美,港澳臺等外賓人員也較多.這些商務(wù)客人的住宿成為**賓館的重要盈利點.

前臺作為酒店的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門.一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的.因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求.**花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售,預(yù)定,登記入住,退房及費用結(jié)算,客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù).由于酒店前臺涉及到的知識比較多,因此按酒店慣例,一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個月,然后試著讓其獨立上崗.

培訓(xùn)都有前臺資深老員工帶著.我到**后,經(jīng)理安排前臺主管帶我,先接收兩個月的培訓(xùn),然后試著讓我獨立上崗.培訓(xùn)期間,要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識,如何幫客人預(yù)訂客房,入住登記,結(jié)算費用,懂得如何識別并登記各種身份證件,及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌.培訓(xùn)大體為兩個月,但因人而異,可稍長或稍可短,培訓(xùn)期間只上早班和晚班.早班為早上七點到下午三點,晚班為下午三點到晚上十一點,培訓(xùn)知識基本掌握后開始上夜班,夜班為晚上十一點到第二天七點.培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺操作,遇到新的情況師傅都會講解,操作流程師傅也會講,忙的時候就幫忙打下手,從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通,、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價,、如何接聽客人的電話等,并且每天留一定時間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西,然后抽空記憶.在方面上說我們學(xué)的是在前臺的技能,可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力.由于酒店用的系統(tǒng)是以前香格里拉時期系統(tǒng),英文版的,fedilo6.0,因此系統(tǒng)操作也是我們要學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一.該系統(tǒng)有比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),使用起來比較快捷.但是前臺登記程序里規(guī)定要先做紙制登記,然后再錄入系統(tǒng).由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄,個人覺得既浪費了前臺員工和客人的時間,有造成了程序的煩繁,不利于更好的對客服務(wù).

實習(xí)是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的'領(lǐng)悟和熟悉,只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,遠沒有我們想象的美好.在酒店實習(xí)期間,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了.在大學(xué)里,我們只是一張白紙,只有通過實習(xí)才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分.整個實習(xí)歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西.

酒店前臺接待員工作計劃篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

當(dāng)我寫下這封信的時候,，內(nèi)心很矛盾，斟酌再三,，還是決定告訴您,。很高興,，我能夠來到這里，感謝緣分,，我已經(jīng)在xx做了xx個月,。然而世事無非緣生緣滅,，在再三思考之下，我決定辭職考研,。離開校園已經(jīng)有段時間了，似乎我還是忘不了學(xué)校里的生活,，那種單純，那種快樂,。本以為來這里上班會很忙很快樂,，但是并非這樣,，整日“無所事事”，讓我產(chǎn)生了回學(xué)校讀書的念頭,，與日遞增,。

于我,，一生難得做一次前臺接待員，一生難得地在讓我充滿留念的xx度過一段時光,，所以無論如何,，我都感謝這段經(jīng)歷,。說實話，不管我是以什么方式來這里的,，我都很感激領(lǐng)導(dǎo)給我的機會,，雖然在工作中做的并非那么好,，甚至還給您增添煩惱，對此,，我十分歉意,。這段工作經(jīng)歷，對我來說,，影響深遠,，并伴隨著我成長,。來xx的xx個月，讓我學(xué)會了一些做人的道理,，也增長了一些工作經(jīng)驗,，更可貴的是得到了一些快樂,。最讓我慶幸地是，我在這里受到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的照顧,，在此,，我萬分感謝,。不經(jīng)意間，讓我想到了剛來的那天,，承蒙xx所長和xx經(jīng)理的盛情宴請,，讓出來乍到的我,，感受到了xx的熱情好客，心里十分感激,。那將成為一段過去,，一段美好而又難忘的回憶,。

很抱歉，也許我的辭職是很不好的,。我沒有能夠堅持下去,，沒有兌現(xiàn)來之前的承諾,，沒有貢獻自己的能力在工作中。因為我是xx推薦來的，也許正是因為這種因素,，我很為難,，覺得對不起她以及領(lǐng)導(dǎo)們的信任?？墒乾F(xiàn)實的處境以及自身的原因,，又不得不讓我做出這樣的決定。現(xiàn)實的處境,，也許是我的私事,，但是令我失去了一些勇氣和目標，也沒有了動力,；自身的原因，就是我的挑食以及自己的笨手笨腳,，不但沒做到什么,，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我，理解我,，在此謝謝,，衷心的感謝,。

無論如何，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對xx創(chuàng)造什么價值,，也沒有讓自己在社會這部大書中學(xué)到期望中那么多,。從通常的視角出發(fā),，我這次xx之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因?qū)е碌臒o窮無盡的結(jié)果,，行為也是,。作為一個有神論者,，我還是感謝這段緣分，而且我對xx之“吃”與最動聽的xx話依舊“戀戀不舍”,。借用《再別康橋》里的一段話,，“輕輕地，我來了，正如我悄悄地走,，我揮一揮衣袖,，不帶走半片云彩”我開心地來，理應(yīng)開心地走,。

對于我的辭職,，可能有點匆忙，讓您有點意外,，很抱歉，我令您失望了,。對于何時離去,，我聽從您的安排，只是先前傳達自己的想法,，呈現(xiàn)自己的做法。我會在余下的日子里,，盡心盡力,，站好最后一班崗，貢獻自己應(yīng)有的能力,，為xx，為關(guān)心我的人,。以后有機會我會來xx的,，更會回來入住的。

最后,，祝福領(lǐng)導(dǎo)，身體健康,，家庭幸福,，工作愉快；祝愿xx,，生意興隆，財源滾滾,，節(jié)節(jié)攀升,。

此致

敬禮！

辭職人：xx,。

20xx年x月x日,。

酒店前臺接待員工作計劃篇十二

簡歷中文一頁紙英文一頁紙，不要超過這個篇幅,。有的人給簡歷做了封面，做了5-6頁,，但是里面內(nèi)容很少,，版面稀疏，廢話和裝飾很多,，這樣的簡歷是直接扔掉的。如果你的內(nèi)容比較多,，可以在頁面設(shè)置里面把頁邊距改小,，并用小一點的字體。

姓名：

民族：漢族,。

年齡：26歲。

聯(lián)系方式：

求職意向及工作經(jīng)歷,。

工作年限：2年,。

工作經(jīng)歷,。

公司名稱：徐州xx食品有限公司擔(dān)任職務(wù)：前臺接待。

工作描述：

1,、對自己責(zé)任范圍內(nèi)的'茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作,，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品,。

2,、按時盤點倉庫,，做好物品歸類。嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門,。

3、認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,。

4,、客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。

大學(xué)實習(xí)經(jīng)歷,。

實習(xí)公司：xx電工程有限公司擔(dān)任職務(wù)：采購經(jīng)理助理,。

工作內(nèi)容：

了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通,，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價廉,，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。

負責(zé)業(yè)務(wù)組的文件編制與打印,，所有銷售貨款的追收,，協(xié)助經(jīng)理做好銷售報表制作,。

前臺自我評價。

本人性格開朗,、大方,，把握良好的禮節(jié)知識和接待工作經(jīng)驗,，頭腦靈活、反應(yīng)靈敏,，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件,。我以為，前臺接待工作代表著公司的形象,，崗位固然平凡但卻十分重要,，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責(zé)任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展,、進步,。

酒店前臺接待員工作計劃篇十三

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剛到酒店的時候,，很高興,，對什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛勞,。但是,，不可否認，也可以學(xué)到很多東西,。

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上,，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店,，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū)，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,，造就了一個融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓,。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷,，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心,、購物及休閑場所都極為便利,。

作為原南京香格里拉大酒店，丁山花園大酒店是一座集酒店,，公寓,，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類型的客房,，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇,，又因靠近南京機場和火車站,，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源,。丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務(wù)客人,，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館,，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中,，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多,。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點,。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的`,。因而,，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點,，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售,，預(yù)定,，登記入住，退房及費用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺涉及到的知識比較多,，因此按酒店慣例,，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗,。

培訓(xùn)都有前臺資深老員工帶著,。我到丁山后,，經(jīng)理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓(xùn),，然后試著讓我獨立上崗,。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識,，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記,，結(jié)算費用,，懂得如何識別并登記各種身份證件,，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個月,，但因人而異,，可稍長或稍可短,，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點,，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓(xùn)知識基本掌握后開始上夜班,，夜班為晚上十一點到第二天七點,。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺操作,，遇到新的情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講,，忙的時候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通,、如何站在客人的角度為他們訂房,、如何報房價、如何接聽客人的電話等,，并且每天留一定時間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶,。在方面上說我們學(xué)的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力,。