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汽車銷售顧問的年度工作總結篇一

銷售工作是企業(yè)活動中非常重要的一個環(huán)節(jié),能否有效激勵銷售人員,是企業(yè)競爭成敗的關鍵因素,而在眾多的激勵方法中,薪酬激勵是最直接的,。今天本站小編給大家整理了汽車銷售顧問年度。

希望對大家有所幫助,。

轉眼間，我來榮威4s店已經大半年,。這半年間,，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始,一邊學習專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我都及時請教有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領導能給我展示自我的平臺,。

這半年間,，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作,，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。

短短的半年時間,，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判,、分析客戶情況的,。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,，學習談判經驗,，這點我非常感謝我的同事們。所以,，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶,，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判,。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多,，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

現(xiàn)存的缺點。

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,，缺乏經驗。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學習,、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能,。

一,、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷。

對策一：加強銷售隊伍的目標管理,。

1,、服務流程標準化。

2,、日常工作表格化,。

3、檢查工作規(guī)律化,。

4,、銷售指標細分化。

5、晨會,、培訓例會化,。

6、服務指標進考核,。

對策二：細分市場,，建立差異化營銷細致的市場分析。

我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據20xx年的銷售形勢,，我們確定了油罐車,、化工車,、灑水車,、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場,、零散用戶等市場,。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動了我**公司的專用汽車銷售量,。

對策三：注重信息收集做好科學預測。

當今的市場機遇轉瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負責的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通,，保證高質高效,、按時出產。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此,，我們對售后服務部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,。

二,、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力。

對于內部管理,，作到請進來,、走出去。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭,。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門,，利用業(yè)余時間學習,。

三、注重團隊建設,。

公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來,，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標,。

在加強自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓，做好,。

做好個人工作總結報告提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質,。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

上半年,，通過全體員工的共同努力,，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高,。在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務的理念上,，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力,。為此,，面對下半年，公司領導團體,，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力,，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨,，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合,，確保公司201x年公司各項工作的順利完成,。

轉眼即逝，xx年還有不到三個小時的時間,，就揮手離去了,，迎來了xx年的鐘聲，對我今年的工作做個總結,。

回首,，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么,，居然今年的營業(yè)額沒有完成,，還差70多萬，心里真是不好受,，對自己做個檢討,，對今年的所有事情，做個歸納。

一,，我認為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點：

1.市場力度不夠強,，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有,。

合同,。

產生!沒有達到預期效果!

2.個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份,，拜訪量特別不理想!

3.在工作和生活中,，與人溝通時，說話的方式,、方法有待進一步改進,。

二，工作計劃：

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內,、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

業(yè)績代表過去,，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己,，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次,，給自己制定計劃如下：

三個大部分：

1.對于老客戶，和固定客戶,，要經常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系,。

2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結合,。

九小類：

1.每月要增加5個以上的新客戶,，還要有到3個潛在客戶。

2.一周一小結,，每月一大結,，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4.對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的。

5.要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網查閱相關資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。

6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7.客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。

8.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心,，要經常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

9.和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。

三,，明年的個人目標：

一個好的銷售人員應該具備：好的團隊,、好的人際關系、好的溝通技巧,、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識,、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的,，尋找樂趣!通過xx年的工作和學習,，我已經了解和認識到了一些，我們有好的團隊,，我們工作熱情,，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車,，自己還要有5萬元的資金!

汽車銷售顧問的年度工作總結篇二

貴公司領導:,。

您好！

真誠地感謝您在繁忙的工作中瀏覽這份求職材料,。這里有一顆熱情而赤誠的心渴望得到您的了解,、支持與幫助。我對貴公司的汽車銷售顧問一職很感興趣,。在此,，請允許我向您毛遂自薦。

我叫吳幼鳳,，來自福建泉州,，xx年6月畢業(yè)于福建南安成功中學。xx年開始從事文員工作,，xx年也做過電子跟單員,，xx年也做過化妝品營業(yè)員。從中我感覺銷售行業(yè)可以挑戰(zhàn)自已,，加強自我的獨立性,，明白一份工作要有責任心和敬業(yè)精神。

本人非常熱愛銷售行業(yè),，在最近有去了解汽車的一些配置與性能,。

今天我?guī)е活w真誠善良的心、飽滿的工作熱情,、勤奮務實的工作作風,、高效快速的工作效率回報貴公司。以我自己的知識和經驗相信能夠勝任這份工作,。希望貴公司能夠給予回復,！

最后，衷心祝愿貴單位事業(yè)發(fā)達,、蒸蒸日上,！

文檔為doc格式。

汽車銷售顧問的年度工作總結篇三

xx年是xx公司在全體員工的共同努力下,，xx專用汽車公司取得了歷史性的突破,，年銷售額,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。

對策一：加強銷售隊伍的目標管理,。

對策二：細分市場,，建立差異化營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據xx年的銷售形勢,，我們確定了油罐車,、化工車、灑水車,、散裝水泥車等車型的集團用戶,、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場,。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略,。對相關專用車市場，我們加大了投入力度,，專門成立了大宗用戶組,，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我xx公司的專用汽車銷售量,。

對策三：注重信息收集做好科學預測,。

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據,。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負責的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通,，保證高質高效,、按時出產。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此,，我們對售后服務部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,。

對于內部管理,，作到請進來、走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司,，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門,，利用業(yè)余時間學習。

公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來,，我們建立健全了每周經理例會,，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標,。

在加強自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓，做好銷售工作計劃,，做好個人工作總結報告,，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質,。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念,。

汽車銷售顧問的年度工作總結篇四

時光飛逝,，轉眼之間，我來到分公司已經四個多月了,！在過去的幾個月里,，我通過努力的工作，也有了一點的收獲,，借此對自己的工作做一下總結,，目的在于吸取教訓，提高自己x,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。如果有什么不足的地方,，希望大家以后能給予批評,、指導。

我是20xx年4月1日來到公司工作的,。作為一名新員工,，我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,，而缺乏對本行業(yè)銷售經驗和專業(yè)知識,，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案,，在此,，我非常感謝部門經理和同事對我的幫助！通過不斷的學習專業(yè)知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗,，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的也可以應對客戶所提到的一些問題,。在不斷的學習專業(yè)知識和積累經驗的同時,，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經驗。

我們所負責的車型很多,，在銷售過程中,，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感,，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握,。承德現(xiàn)在有一部分客戶主要從北京提車，價格和我們這差很多,，而且什么車都有現(xiàn)貨,，只要去了隨時可以提車，所以客戶就不在承德這買車,，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰(zhàn),，我們怎樣才能把客戶留住呢？這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業(yè)務知識,，盡量達到客戶滿意,，靠服務贏取我們的市場。

隨著市場競爭的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面,，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

1、深入了解所負責品牌的市場現(xiàn)狀,，準確掌握市場動態(tài)

2,、與客戶建立良好的合作關系

3、不斷的增強專業(yè)知識

4,、認真完成領導交給的各項任務

最后,，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守,，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,。碰到困難不屈不撓，取其精華,，去其糟粕,，和公司員工團結協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。

汽車銷售顧問的年度工作總結篇五

在區(qū)經理和銷售主管的領導下,，我在銷售工作匯總堅持：突出重點維護現(xiàn)有市場,，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重銷售細節(jié),，強化優(yōu)質服務,，穩(wěn)固和提高市場占有率。過去的一個月里我總共銷售車輛?臺,，銷售額達到?元,。在開展銷售工作的同時，我還整理出了大量的客戶信息,，不定期的進行電話回訪,，及時的向客戶反饋關于車價政策的信息，掌握了客戶第一手的購車動態(tài),。車輛展場的接待工作是我每天工作的重心,，接待客戶時，我始終本著推銷我品牌的精神,，通過讓客戶了解我們公司今兒了解我們的產品,，最終引導客戶購買產品。

1,、在銷售工作中我有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中我會摒棄這些不良的做法,，并積極學習，盡快提高自己的銷售技能,。

2,、對于市場的了解還不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還不夠充分,，在與客戶的共同中缺乏經驗,。

1、學習汽車基礎知識和市場動態(tài)的重要性,。只有繼續(xù)學習汽車的基礎知識并掌握市場動態(tài)以及各種競爭品牌的動態(tài)和新款車型才能更好為銷售工作服務,。

2、了解客戶的資料,、興趣愛好,、家庭情況等，挖掘客戶需求,，投其所好,，搞好客戶關系,，隨時掌握信息。

3,、努力完成規(guī)定任務量,，在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力,，要給自己設定任務,，不僅僅要努力完成公司的任務，同時也要完成自己給自己設定的任務,，我相信有壓力才有動力。

4,、對于日常的本質工作認真完成,，切不可偷懶，投機取巧,。

5,、在工作中要做到勝不驕敗不言棄，不可好大喜功,，要一步一個腳印,，踏踏實實的做好工作，完成任務,。

下個月,，我將一如既往的按照公司的要求，在上個月的工作基礎上更加努力,，全面開展下個月的工作,。先制定工作計劃如下：

1、加強老客戶的售后跟蹤情況,，持續(xù)跟進新客戶與潛在客戶,。

2、開拓視野,、豐富知識,，采取多樣化的形式的銷售方式。不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網查閱相關資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。

3、多了解客戶的需求,，有針對性的做好準備工作,，盡量不流失每一個潛在客戶。

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,，我會嚴格遵守職業(yè)操守,，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前，碰到困難不屈不撓,，取其精華,，去其糟粕，和公司其他同事團結協(xié)作,，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切,。

汽車銷售年度工作總結|汽車銷售年終工作總結|汽車銷售個人工作總結。

汽車銷售年度工作總結|汽車銷售年終工作總結|汽車銷售個人工作總結,。

汽車銷售顧問的年度工作總結篇六

在汽車銷售顧問的`半年總結上,，首先我想說三個感謝：感謝銷售經理對我一直的鼓勵，感謝我們這個團隊一直感染著我的拼搏精神,，感謝所有同事在我最低落時幫我和逼著我上進,。雖然我做銷售已經有一些日子了，但對汽車銷售經驗以及工作信心非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手,。xx年初，我都是在銷售經理的帶領下跟客戶進行談判,、分析客戶需求情況,、客戶消費能力情況等等來推薦車型車款以及配置等。

剛開始會覺得非常難熬,，因為自己的銷售技巧還沒有上去的時候,，很多有意向的客戶都會因為對自己的不信任而流失。慢慢的經過三四個月我的業(yè)績才提升上去,，并且發(fā)現(xiàn)很多客戶其實并不難拿下,，而是靠你自己真誠的銷售。在開展銷售工作的同時,，我整理出大量的客戶信息,，不定期的進行電話回訪，及時的向客戶反饋關于車價政策的信息,，掌握了客戶第一手的購車動態(tài),。

汽車銷售顧問的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天我都以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務,。

我把自己的客戶分成三類,，第一類是確定要買我所賣的那一款車只是因為價格配置各方面原因猶豫的，第二類是在我所賣的車和其他款或其他品牌所比較的客戶,，第三類則是想買但是還不確定一定要買的客戶,。分成三類后我會針對客戶不同心態(tài)特點進行銷售，比如第一類給他最合適的價格和配置,，第二類把我所賣的車最大優(yōu)勢化,，第三類不斷激發(fā)客戶的需求等。

對客戶也做到每周至少二次的回訪,。我認為作為一名汽車銷售顧問攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了,，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

在汽車銷售顧問工作中我最大的不足在于有時急于求成,，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心,。在以后的工作中我要摒棄這些不良的做法,，并積極學習、盡快提高自己的汽車銷售技能,。

20xx年的年終總結可以讓我看到自己取得的很多進步,，同時也可以讓我看到自己不足的一塊。在xx年,，我會在去年的工作基礎上把自己的優(yōu)勢亮出來,，然后把自己的短處盡量消滅，更加努力,，全面開展xx年度汽車銷售顧問的工作,。

1.老客戶和固定客戶經常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關系,。

2.汽車銷售的競爭越來越大,，更加珍惜客戶的資源。

3.加強汽車銷售業(yè)務知識,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式,。

1,、每月盡最大努力完成汽車銷售臺數(shù)和精品銷售目標。

2,、一周一小結,，每月一大結,，季度大總結，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3、了解客戶的狀態(tài)和需求,，并從客戶身上挖掘潛在客戶,。

4、不斷加強汽車銷售方面的學習,，多看書,，上網查閱相關資料，關注汽車行業(yè)動態(tài),，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。

汽車銷售顧問的年度工作總結篇七

20xx年x月x日,，我進入了天津飛亞鈴木4s店做一名銷售顧問,，此后1年多的日子里在公司領導和同事的支持和幫助下，我在自己原先的基礎上上了一個大大的臺階,。?在剛剛過去的20xx這一年中,，通過不斷的接觸各類客戶，慢慢了解了不同客戶的不同需求,，訂單也是慢慢的增加,，并且在待人接物上也有了很大的進步。

我談不上有什么大的成功,，工作卻磨練了我的毅力和耐性,，這是我最大的收獲。雖然我的業(yè)績還有待再提高,，可我一直堅信通過自己的努力可以獲得更好的收效,。

第二，在接待客戶時,，有時候會因為手里同時處理幾件事,，而讓客戶等候時間偏長而造成客戶有情緒波動，在談價格的時候給自己帶來困擾,，亦或是客戶詢價之后,，沒能做到及時的'跟進。

針對這樣那樣的不足,，我認為作為銷售,，應該與客戶打好關系，及時溝通,，了解客戶的購買意向,，隨時掌握其最新動態(tài)縮短與客戶之間的距離,。

其次，可以嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶,，如在58同城,、趕集網等平臺發(fā)布與個人銷售相關的信息，或者是借助微薄微信等新型軟件來傳達出最新優(yōu)惠等等的訊息來吸引客戶進店咨詢,。

再次,，堅持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃,，這樣工作就具有針對性,，哪些事完成了，哪些事還有待改進,，都一目了然,，縱然第二天事情多，也不會找不到頭緒,。

最后,，增強自己工作的主動性，做事情要分清主次,，盡量不受外界其他因素的干擾,。同時，還要多與同事溝通,，學習他們的優(yōu)點，彌補自己的不足,。

汽車銷售顧問的年度工作總結篇八

回首2017年,，有太多的美好的回憶，2017年本人來到長京行工作,但是惟有2017年這一年的學習,，讓我深深的感受到了自己進步,，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足,，但是我相信在領導的幫助與鼓勵下,，我一定會擁有更美好的明天.

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的曹經理,，我要非常感謝他在工作上對我的幫助,。雖然我在銷售部門已經工作了一年多，但對銷售經驗以及工作信心非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手,。2017年初，我都是在曹經理的帶領下幫助下進行客戶談判,、分析客戶情況,、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他,，所以基本上是4月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升。.

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經驗多,，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務,。

重點客戶的開展,。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會,。回訪,，對客戶做到每周至少二次的回訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上,。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學習、盡快提高自己的銷售技能,。

今年,，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力,，全面開展2017年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下:。

一;對于老客戶,，和固定客戶,，要經常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關系,。

二;因北京限購令的開始買車需搖號,，所以要更加珍惜客戶的資源。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式的銷售方式。

1：每月應該盡最大努力完成銷售目標,。

2：一周一小結,，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3：要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4：對客戶不能再有爆燥的心態(tài),，一定要本著長京行的服務理念愛您超您所想這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶。

5：要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網查閱相關資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。

8：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

9：為了今年的銷售任務我要努力完成任務,，為公司創(chuàng)造更多利潤。

汽車銷售顧問的年度工作總結篇九

隨著時間的推移,，歲末將至,，特對此前工作進行匯總與規(guī)劃?？v觀當前的時代發(fā)展，人們的生活品質在日益提高,。而汽車現(xiàn)已飛快的步伐邁入了千家萬戶成為時代進步的標榜,！帶給人們的是安全、舒適和快捷,！能成為xx汽車銷售顧問我感到萬分榮幸和驕傲,！在過去的這一年里在工作中的付出都得到了領導的肯定與幫助！

在這一年里的銷售工作如下：

1. 積極參加公司組織的各品牌銷售車型與銷售話術的培訓,。

2. 結合公司品牌對市場的影響力,，提高了消費者對公司和汽車的認知度。

3.充分利用好量販資源優(yōu)勢對不同需求的客戶進行合理推薦,。

4.在團隊中發(fā)揮主人翁思想不計私利

需要強化改進的方面：

1.加強對所售車型配置,、賣點的掌握

2.對競爭車型的價格,、賣點進行了解，時刻掌握應對話術

3.對現(xiàn)場客戶需求進行深入了解,，最大提高各項指標完成率

4.加大對三表卡上客戶的回訪力度,。

汽車銷售顧問的年度工作總結篇十

銷售是主動銷售，而不是被動等待,，現(xiàn)在銷售工作不可能等待這我們自己去摸索去發(fā)展需要靠我們自己努力去開拓,，現(xiàn)在的競爭激烈，想要在行業(yè)中做好工作,，就必須要付出更多的努力主動去尋找客戶,。

任何去找客戶，這是每一個人的難題,，對于我而言,，就是要找到有用的客戶資源，然后把手上的車推銷出去,。當然第一步推銷就非?？简炍覀兊哪托模简炍覀兊哪芰?，如何做才能歐得到更好的回報這就要靠我們自己的努力,。我喜歡進入到一些論壇貼吧中，比如關于汽車和汽車有關的論壇里面,，因為這些人很多都是非常喜歡車的,，或者想要了解車的人。找到這部分人之后,，我會想辦法取得聯(lián)系方式,，獲得他們的認可。比如加他們的微信,，會在他們有時間的情況下,，把車輛信息發(fā)送給他們如果他們喜歡，我就會直接邀請他們來我們店里看車,，最好是能夠讓他們達成協(xié)議,。

每天我都在靠著自己的努力做著相同的事情，很多時候我都會被拒絕,，因為想要找到客戶不容易很多客戶都已經買好了車,，如果想要他們找到合適的客戶是一件非常考驗人能力的事情,，不是一件簡單的任務,，我從來不認為自己有多差，總想展現(xiàn)自己的能力不斷的提高自己的各種技能，加大自己的實操,，所以我在銷售的時候會主動獲得客戶的聯(lián)系方式主動與客戶溝通,，而不是等待客戶自己來和我聯(lián)系。

機會永遠掌握在自己的手中,，不要想著依靠他人來獲得成績,，我們銷售競爭非常激烈如果不能在既定的時間里面達成任務就不可能完成基本工作，就無法完成自己的任務,。我們每個月的業(yè)績不是擺設,，這是保底的任務目標，我不希望自己因為沒有達到工作目標而被罰所以我就會告誡自己要加油要努力,，一次不成多問幾次,，從不會刪除客戶的聯(lián)系方式，因為我知道如果想要讓客戶相信你,，你就必須要讓客戶知道你努力做了,，并且也都完成了基本的'任務就行,。

一路磕磕絆絆,，很多次我都失望沮喪，但是最終我都能夠堅持到最后,，不是因為自己有多厲害,，只是因為截肢夠努力夠堅持,，相信一點，就是知道只要努力就會有說收獲,，所以我在崗位上喜歡一直工作下去,，從不再回自己做的有多么不好，只要自己還有能力就會一直堅持到底,。銷售靠的不只是能力,，更要靠一股韌勁，越是堅韌的人,，抗壓能力強的人他的能力就越好,，因為現(xiàn)在是一種剩文化，能夠一直在崗位上堅持的人才是最可貴的,。

為了繼續(xù)工作讓今后工作更進一步,，工作計劃如下。

1,、積極與客戶取得聯(lián)系，主動溝通客戶,，每天都會更新消息,。

2、對于加入微信對車輛感興趣的客戶，及時回復,，及時溝通,，找到溝通對象，做好溝通,，最好能夠讓客戶來我們店,。

3、每天電話量不少于200個,，至少要加到兩個微信,。

4、制定每月業(yè)績目標,，把目標分成三個階段,。

5、月底反思自己的工作計劃,，分析自己的工作情況,。

汽車銷售顧問的年度工作總結篇十一

20xx年x月x日，我進入了x4s店做一名銷售顧問,，此后1年多的日子里在公司領導和同事的支持和幫助下,，我在自己原先的基礎上上了一個大大的臺階。在剛剛過去的20xx這一年中,，通過不斷的接觸各類客戶,，慢慢了解了不同客戶的不同需求，訂單也是慢慢的增加,，并且在待人接物上也有了很大的進步,。

我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性,，這是我最大的收獲,。雖然我的業(yè)績還有待再提高，可我一直堅信通過自己的努力可以獲得更好的收效,。

第二,，在接待客戶時，有時候會因為手里同時處理幾件事,，而讓客戶等候時間偏長而造成客戶有情緒波動,，在談價格的時候給自己帶來困擾，亦或是客戶詢價之后,，沒能做到及時的跟進,。

針對這樣那樣的不足，我認為作為銷售,，應該與客戶打好關系,，及時溝通,，了解客戶的購買意向，隨時掌握其最新動態(tài)縮短與客戶之間的距離,。

其次,，可以嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，如在,、網等平臺發(fā)布與個人銷售相關的信息,，或者是借助微薄微信等新型軟件來傳達出最新優(yōu)惠等等的訊息來吸引客戶進店咨詢。

再次,，堅持今日事今日畢,，并在下班前做好明天的規(guī)劃，這樣工作就具有針對性,，哪些事完成了,，哪些事還有待改進，都一目了然,，縱然第二天事情多,，也不會找不到頭緒。

最后,，增強自己工作的主動性,，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾,。同時,，還要多與同事溝通，學習他們的優(yōu)點,，彌補自己的不足,。

汽車銷售顧問的年度工作總結篇十二

20xx年即將結束，感激這一年公司領導的照顧和栽培,，接下來是我對今年工作做一個總結：

20__年銷售x臺,，各車型銷量分別為x臺；x臺,；x臺,；x臺；x臺,。其中x銷售x臺,。x銷量x臺較去年增長x。

為提高公司的知名度,，樹立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通,、聯(lián)誼平臺的同時,，把更多的客戶吸引到展廳來,，搜集更多的銷售線索。

20xx年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動x次,，刊登報紙硬廣告x篇、軟文x篇,、報花x次,、電臺廣播x多次并組織汽車銷售顧問對已經購車用戶進行進取的回訪，經過回訪讓客戶感覺到我們的關懷,。

以上是對20xx年各項工作做了簡要汽車銷售顧問總結,。最近一段時間公司安排下我在進行了長時間的咨詢學習汽車銷售工作，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學習后本人結合以往工作經驗,，取長補短，現(xiàn)對于20xx年的工作計劃做如下安排：

1,、詳細了解學習公司的商務政策,，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件,。

2,、協(xié)調與x公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策,、加強我們的市場競爭力,。

3、每日召開晨會,，了解車輛銷售情景,，安排日常工作，理解銷售人員的不一樣見解,，相互學習,。

4、汽車銷售顧問的培訓,，每月定期4個課時的培訓學習,，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能,、團對意識,、禮儀等。

5,、增設和發(fā)展二級銷售網點,，制定完整的二級網點銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問,，實現(xiàn)行銷工作的.突破發(fā)展,，使我們的銷售工作更上一層樓,。

最終，在新春到來之際,，請允許我代表x專賣店全體汽車銷售顧問,，感激公司領導和全體同事，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫忙,。在此表示深深的謝意,。在20xx年新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學習,，以更好的成績來感激領導和各位的支持,！

汽車銷售顧問的年度工作總結篇十三

然后根據實際情況再作出下半年的工作計劃。從事任何工作都必須有總結的能力,，作為汽車銷售顧問,，做好工作總結，有利于下一步計劃的實施,。

一,、數(shù)據總結分析。

作為汽車銷售顧問,，必須對數(shù)據有極度的敏感性,。因為，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據,，例如：銷售車的數(shù)量,、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格,、還有客戶的數(shù)量,。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量,、電話營銷的次數(shù)等,。這些都是數(shù)字。

在寫總結時,，關鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況,，總任務目標是多少臺車，你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少,。銷售顧問要懂得用數(shù)據來說話,，用數(shù)據做總結，分析自己的優(yōu)勢和劣勢,，找出對策,。

二、技能的總結分析,。

大多數(shù)銷售顧問在半年內都有一個質的進步,，當然,，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點,，還包括公司的培訓,。

因此，在寫總結時,，可以從幾個方面來寫,。1、自己對銷售技巧的總結,、琢磨，可以結合讓你印象深刻的客戶來談,。2,、參加公司的培訓，獲得的進步;3,、同事,、上司的指點，獲得的進步,。這些都是可以作為工作技能的總結部分,。

三、綜合能力的總結分析,。

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車,，他還能把持好各種關系。例如和同事,、上司相處的關系;在售前和售后之間的關系,，還有和客戶之間的關系。

因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā),、客戶跟蹤,、銷售導購、銷售洽談,、銷售成交等基本過程,，還可能涉及到汽車保險、上牌,、裝潢,、交車、理賠,、年檢等業(yè)務的介紹,、成交或代辦。在4s店內,，其工作范圍一般主要定位于銷售領域,，其他業(yè)務領域可與其他相應的業(yè)務部門進行銜接,。所以，和其他部門的配合顯得非常重要,。

2/向顧客演示所銷售的產品和服務,，包括試乘試駕。

3/消除顧客的疑慮與抗拒,，專業(yè)地處理顧客投訴,。

4/維持與顧客的.良好關系，并及時更新顧客資料,。

5/通過追蹤潛在顧客,，取得顧客名單，促進銷售,。

6/填寫銷售報告,、表卡。

7/確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動,、市場開發(fā),、促銷計劃所具備的能力素質。

2/會駕駛,，具有駕駛執(zhí)照,。

3/能夠精確了解產品的各項參數(shù)。

5/能夠在繁忙,，活躍的環(huán)境中獨立作業(yè),。

6/具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度,。

正確的電話技巧和禮節(jié),。

9/了解最新的車型以及最新的改進技術。

10/了解汽車系統(tǒng)(基礎的汽車設計)和價格,、車型,、系列、選裝和其它制造廠商產品,。

11/了解競爭產品和價格,。

12/了解銷售程序、過程和跟蹤程序,。

15/了解所銷售的車型,、價格、系列,、選裝件,、保修、車身色、標準,。

件,、規(guī)格等16/了解進銷標準，并嚴格遵守,。

17/會使用計算機,。

18/會使用一般的辦公室設備。

19熟悉與汽車相關法規(guī),，消費者相關法規(guī)和商業(yè)慣例,。

20了解特約店的公司結構和各崗位的職責。

編后語：以上就是由為您提供的最新范文,，希望給您帶來幫助!

編后語：以上這份“最新范文”的工作總結內容就是這樣子,，希望對您寫工作總結有所幫助！

汽車銷售顧問的年度工作總結篇十四

隨著時間的推移,，歲末將至,，特對此前工作進行匯總與規(guī)劃?？v觀當前的時代的發(fā)展，人們的生活品質在日益提高,。而汽車現(xiàn)已飛快的步伐邁入了千家萬戶成為時代進步的標榜!帶給人們的是安全,、舒適和快捷!能成為xx汽車銷售顧問我感到萬分榮幸和驕傲!在過去的這一年里在工作中的`付出都得到了領導的肯定與幫助!

在這一年里的銷售工作如下：

1. 積極參加公司組織的各品牌銷售車型與銷售話術的培訓。

2. 結合公司品牌對市場的影響力,，提高了消費者對公司和汽車的認知度,。

3.充分利用好量販資源優(yōu)勢對不同需求的客戶進行合理推薦。

4.在團隊中發(fā)揮主人翁思想不計私利

需要強化改進的方面：

1.加強對所售車型配置,、賣點的掌握

2.對競爭車型的價格,、賣點進行了解，時刻掌握應對話術

3.對現(xiàn)場客戶需求進行深入了解,，最大提高各項指標完成率

4.加大對三表卡上客戶的回訪力度

汽車銷售顧問的年度工作總結篇十五

xx年已經過去了,，我通過這段時間努力的工作，也有了許多的收獲,，借此機會對這段時間自己的工作做一下總結,目的在于總結經驗,，提高自己，把工作做的更好,，我自己有信心也有決心把以后的工作做到更好,。

總結如下：我是xx年9月19日來到貴公司工作的。作為一名新員工對于汽車銷售是沒有什么經驗可談的,，僅靠對于銷售工作和汽車的熱情和喜愛,，來到了貴公司，而缺乏銷售經驗和專業(yè)知識,，為了能夠迅速融入到這個行業(yè)中來,，邊學習專業(yè)知識,，邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的問題,，就及時請教部門經理和其他有經驗的同事,，一起尋求解決問題的方案，在這里,，請允許我向幫助過我的部門經理和同事們說聲謝謝,！

通過不斷的學習專業(yè)知識，了解同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗,，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題,，對市場的認識也有了一定的掌握,。在不斷的學習專業(yè)知識和積累經驗的同時，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

當然，現(xiàn)存的缺點也有很多,，比如：

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的`方法,，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經驗等等。

市場分析我所負責的區(qū)域為寧夏,。西藏,。青海。廣西周邊,，在銷售過程中,，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感,，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握,。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價格和天津港差不多,，而且發(fā)車和接車時間要遠比從天津短的多,，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款,。廣西的汽車的總經銷商大多在南寧,，一些周邊的小城市都從南寧直接定單。現(xiàn)在廣西政府招標要求250000以下，排氣量在2.5以下,，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢,。寧夏的經銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車,，銀川主要從天津,，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川,。國產車這方面主要是a4,a6.幾乎是從天津港要車,，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢。青海和西藏一般直接從天津自提,，往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的,，但是天津去西藏的運費就要8000元，也就沒什么優(yōu)勢了,。

從xx年9月19日到xx年12月31日我的總銷量是3臺,，越野車一臺，轎車一臺,，跑車一臺,，總利潤11500元，凈利潤10016元,，平均每臺車利潤是3339元,。新年到了我也給自己定了新的計劃，的年銷量達到80臺,，利潤達到160000,開發(fā)新客戶10家,。我會朝著這個目標去努力的,。我有信心,！隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

最后,，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守,，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,。碰到困難不屈不撓，取其精華,，去其糟粕,，和公司員工團結協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我的努力下,，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉,，霞光萬丈。

xx公司20xx年銷售-x臺,，各車型銷量分別為富康-x臺,；xx161臺；xx3臺,；xx2臺,；xx394臺。其中銷售351臺,。銷量497臺較增長45(08年私家車銷售342臺),。

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個相互交流,、溝通、聯(lián)誼平臺的同時,，把更多的客戶吸引到展廳來,，搜集更多的銷售線索。20xx年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次,，刊登報紙硬廣告34篇,、軟文4篇、報花56次,、電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經購車用戶進行積極的回訪,，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在20xx年9月正式提升任命為xx廳營銷經理,。工作期間每日按時報送營銷表格,，盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻,。

報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作,，關系到xx公司日后對本公司的審計和驗收，為能很好的完成此項工作,，20xx年5月任命為信息報表員,，進行對xx公司的報表工作，在工作期間任勞任怨按時準確的完成了xx公司交付的各項報表,，每日核對庫存情況,，對車輛銷售工作作出了貢獻。

20xx年為完善檔案管理工作,，特安排為檔案管理員,，主要工作有收集購車用戶檔案,、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報xx公司等,，工作期間按照公司規(guī)定,，圓滿完成了公司交代的工作任務。

汽車銷售顧問的年度工作總結篇十六

轉眼間,，我來xx店已經大半年,。這半年間，從一個連xx和xx都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員,。一切從零開始,，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我都及時請教有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案,，在此,，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領導能給我展示自我的平臺.

這半年間,，我不僅僅學會了基礎的汽車知識,，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作,，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間,，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的,。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的,，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經驗,，這點我非常感謝我的同事們,。所以,，到現(xiàn)在我有難以談的.下來的客戶,，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判,。

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經驗.

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學習,、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能,。

汽車銷售顧問的年度工作總結篇十七

在汽車銷售顧問的半年總結上,，首先我想說三個感謝：感謝銷售經理對我一直的鼓舞，感謝我們這個團隊一直感染著我的拼搏精神,，感謝所有同事在我最低落時幫我和逼著我上進,。雖然我做銷售已經有一些日子了，但對汽車銷售閱歷以及工作信心非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手,。xx年初，我都是在銷售經理的帶領下跟客戶進行談判,、分析客戶需求情況,、客戶消費能力情況等等來推薦車型車款以及配置等。

剛開始會覺得非常難熬,，因為自己的銷售技巧還沒有上去的時候,，很多有意向的客戶都會因為對自己的不信任而流失。慢慢的經過三四個月我的業(yè)績才提升上去,，并且發(fā)現(xiàn)很多客戶其實并不難拿下,，而是靠你自己真誠的銷售。在開展銷售工作的同時,，我整理出大量的客戶信息,，不定期的進行電話回訪，及時的向客戶反饋關于車價政策的信息,，掌握了客戶第一手的購車動態(tài),。

汽車銷售顧問的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天我都以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人閱歷多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務,。

我把自己的客戶分成三類，第一類是確定要買我所賣的那一款車只是因為價格配置各方面原因猶豫的,，第二類是在我所賣的車和其他款或其他品牌所比較的客戶,，第三類則是想買但是還不確定一定要買的.客戶。分成三類后我會針對客戶不同心態(tài)特點進行銷售,，比如第一類給他最合適的價格和配置,，第二類把我所賣的車最大優(yōu)勢化,，第三類不斷激發(fā)客戶的需求等。

對客戶也做到每周至少二次的回訪,。我認為作為一名汽車銷售顧問攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了,，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

在汽車銷售顧問工作中我最大的不足在于有時急于求成,，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心。在以后的工作中我要摒棄這些不良的做法,，并樂觀學習,、盡快提高自己的汽車銷售技能。

20xx年的年終總結可以讓我看到自己取得的很多進步,，同時也可以讓我看到自己不足的一塊,。在xx年，我會在去年的工作基礎上把自己的優(yōu)勢亮出來,，然后把自己的短處盡量消滅,，更加努力，全面開展xx年度汽車銷售顧問的工作,。

1.老客戶和固定客戶常常保持聯(lián)系,，穩(wěn)定與客戶關系。

2.汽車銷售的競爭越來越大,，更加珍惜客戶的資源,。

3.加強汽車銷售業(yè)務知識，開拓視野,，豐富知識,，實行多樣化形式的銷售方式。

1,、每月盡最大努力完成汽車銷售臺數(shù)和精品銷售目標,。

2、一周一小結,，每月一大結,，季度大總結，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3,、了解客戶的狀態(tài)和需求,，并從客戶身上挖掘潛在客戶。

4,、不斷加強汽車銷售方面的學習,，多看書，上網查閱相關資料,，關注汽車行業(yè)動態(tài),，與同行們溝通,，向他們學習更好的方式方法,。

汽車銷售顧問的年度工作總結篇十八

回首20xx年,，有太多的美好的回憶,，20xx年本人來到xx工作，但是惟有20xx年這一年的學習,，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題,，在處理問題以及工作的方法上也有不足,，但是我相信在領導的幫助與鼓勵下，我一定會擁有更美好的明天,。

在銷售顧問崗位上,，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的曹經理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助,。雖然我在銷售部門已經工作了一年多,，但對銷售經驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手,。20xx年初,，我都是在x經理的帶領下幫助下進行客戶談判、分析客戶情況,、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他,，所以基本上是x月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升。

二

如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務,。

重點客戶的開展。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當成a類來接待,，就這樣我才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會,。回訪,，對客戶做到每周至少二次的回訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了,，我再將精力轉移到第二重點客戶上,。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習,、盡快提高自己的銷售技能,。

今年，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎上更加努力,，全面開展20xx年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下：

一,、對于老客戶,，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系,，好穩(wěn)定與客戶關系,。

二、因北京限購令的開始買車需搖號,，所以要更加珍惜客戶的資源,。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式,。

1,、每月應該盡最大努力完成銷售目標。

2,、一周一小結,，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3,、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4,、對客戶不能再有爆燥的心態(tài),，一定要本著長京行的服務理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶,。

5、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網查閱相關資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。

8、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

9、為了今年的銷售任務我要努力完成任務,，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

轉載自 sevw.cn

轉眼間，我來xx店已經大半年,。這半年間,，從一個連xx和xx都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始,，一邊學習專業(yè)知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我都及時請教有經驗的同事,，一起尋求解決問題的方案，在此,，我非常感謝部門同事對我的幫助,！ 也很感謝領導能給我展示自我的平臺.

這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識,，同時也對自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。

短短的半年時間,，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判,、分析客戶情況的,。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的.，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,，學習談判經驗,，這點我非常感謝我的同事們。所以,，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶,，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判,。

現(xiàn)在xx汽車銷售市場競爭的日益激烈,，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面,，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經驗.

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習,、請教老銷售員業(yè)務知識,，盡快提高自己的.銷售技能。

汽車銷售顧問的年度工作總結篇十九

一次成功的推銷不是一個偶然發(fā)生的故事,，它是學習計劃以及一個銷售人員的知識和技巧運用的結果,，一個好的銷售員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意,，提許多好的建議,，能夠幫助顧客選擇中意的產品。你是否在找正準備撰寫“汽車銷售顧問月工作總結”,，下面小編收集了相關的素材,，供大家寫文參考！

各位領導,、同志們：

大家好!

轉眼即逝,，____年還有不到三個小時的時間，就揮手離去了，迎來了____年的鐘聲,，對我今年的工作做個總結,。

回首，看看今年的一年,，我都不知道自己做了什么,，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬,，心里真是不好受,，對自己做個檢討,，對今年的所有事情,，做個歸納,。

一,、我認為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點：

1.市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在____大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,，沒有合同產生!沒有達到預期效果!

2.個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后,，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!

3.在工作和生活中,，與人溝通時,，說話的方式、方法有待進一步改進,。

二、工作計劃：

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。

業(yè)績代表過去,，并不是代表過去就沒事了,。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次,，給自己制定計劃如下：

三個大部分：

1.對于老客戶，和固定客戶,，要經常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系。

2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

3.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結合。

九小類：

1.每月要增加5個以上的新客戶,，還要有到3個潛在客戶,。

2.一周一小結，每月一大結,，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的,。

5.要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書，上網查閱相關資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。

6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7.客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務。

8.自信是非常重要的,，要自己給自己樹立自信心,，要經常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

各位領導、同志們：

大家好!

本人20____年__月進入公司,，大專學歷,，一直從事銷售工作，積累了豐富的銷售經驗和管理經驗,。

20____年__月,，在公司領導的關心和支持以及同志們的協(xié)助下，今年營銷部汽車銷量同比增長了40%,。在銷售布局上建立____市場的基地,，大力拓展全國市場，出色的完成了各項銷售,、管理工作,，和領導交辦的各項任務，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻,。

我本人也做了大量的工作,，得到了公司領導的肯定和同志們的信任。下面,，我將從以下三個方面向大家報告工作情況,，請公司領導給予修正。

一,、工作匯總,。

1、自我學習,、發(fā)展,、塑造。

本__學畢業(yè)進入企業(yè),，從事了兩年的銷售內勤工作,，而后公司成立營銷公司,，我從基層調到營銷公司，從事銷售部經理的工作,，入職后,，我首先自己在學習產品知識、行業(yè)情況熟悉,、本公司汽車銷售發(fā)展定位,、營銷模式等方面努力探索，在工作期間為了提升銷售公司的管理水平,，開發(fā)了公司的第一代銷售管理軟件系統(tǒng),，從銷售的訂單接收到車輛出廠，驗收,，車款的回籠等完整的銷售流程通過電腦軟件進行管理,，節(jié)約了資源，提高了效率,，管理水平大大提升,。

經過幾年的學習與鍛煉后，我更加熟悉了產品知識及其行業(yè)情況,。

在該工作區(qū)間,，本人管理的市場取得的不錯的業(yè)績，其中____西市場連續(xù)3年每年遞增30%的銷售量,，超額完成公司指定的任務,。

隨著市場上對汽車供應商銷售管理要求的不斷提高，在該工作期間開發(fā)了公司的第二代銷售管理軟件系統(tǒng),，在一代的基礎上結合市場和營銷公司的實際情況,，增加了很多新的內容和流程，使得管理更加規(guī)范和嚴謹,。

____年__月，本人兼管____大區(qū)的和西南大區(qū),，在____市場的銷售上取得了不錯的業(yè)績,，開發(fā)了2個金牌銷售商，改變了____市場長期業(yè)績不好的狀況,。并且在此期間,，協(xié)助企業(yè)開發(fā)6__4和8__4重型自卸車，并在____年下半年成功在西南瀘州市場進行推廣,，半年銷售重型自卸100臺,。增加了新的產品亮點，拓寬了企業(yè)的銷售鏈,。

____年10月,，主持營銷公司全面工作,。在此工作期間，本人在原有的銷售網點基礎上,，增加了多個經銷點,，拓寬了渠道網絡。在____市場大力推廣6__2,、6__4,、8__4自卸車，該銷量比往年遞增40%,。在銷售布局上建立西北市場的基地,，逐步拓展國內市場份額。

作為企業(yè)中層領導,，我深深地體會到,，要想做好本職工作，必須在思想上與公司保持高度的一致,。我始終認為,，只有認真執(zhí)行公司董事會文件，服從公司領導,，才能排除一切干擾,，戰(zhàn)勝一切困難，干好銷售與管理工作,。

為此我認真學習公司下發(fā)的各種文件精神,，并在實際工作中不斷加以運用和實踐，實事求是,，扎實工作,。做好自己分管的工作，在工作中,，我堅決貫徹執(zhí)行董事會和公司領導的各項指示,、規(guī)定。時刻不放松學習,，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展,。

2,、重視團隊的力量,。

“獨木不成林”這是我工作以來一直信奉的明理,，所以在帶團隊的這幾年中,，我一直在培養(yǎng),、發(fā)展合適的銷售團隊,。通過團隊有效的結構設立,、組合,，各輝其職,，為完成共同的目標一起去努力,，以實現(xiàn)個體所不能達到的績效。

于是為了公司在汽車市場有好的業(yè)績發(fā)展,，我傾力打造和完善我們的營銷團隊,。公司領導也非常重視我們的團隊建設，我們團隊網絡也逐漸發(fā)展起來,。人心齊,，泰山移。我相信隨著時間的推移和團隊的完善建設,，我們的銷售業(yè)績會一步步獲得強有力的提高,。

3、重視執(zhí)行力,。

為完成預定目標,，沒有好的執(zhí)行力是很難去完成的，但好的執(zhí)行力是需要一套完成的工作內容,、流程,、考核措施等系統(tǒng)指標的。

因此我一直在做努力,。今年初我們針對車輛銷售,、市場調查、市場開發(fā),、市場滲透,、反饋客戶需求信息、同業(yè)信息提供以及分銷商管理等工作制定了工作目標及考核措施,，并取得了實效,。

我要感謝公司銷售及售后服務部的所有同事。在他們的理解,、支持,、配合下，我們先后完成了銷售人員,、代理銷售商,、行業(yè)用戶等銷售的合同規(guī)范管理工作。

我們配備專門的人員對銷售各個環(huán)節(jié)進行業(yè)務輔導,，并在公司各部門的大力配合下，使業(yè)務在國內市場進一步擴大,。

但是,，在汽車營銷管理過程中有些成效還沒有達到預期效果，所以我們還要在今后的工作中盡力去完善,，以確保團隊的執(zhí)行力能順暢的執(zhí)行下去,，從而使大家工作盡職盡責,，都圓滿的完成公司制定的計劃指標，使公司的業(yè)務快速增長,。

二,、存在的缺點和不足。

經過多年的努力,，我在工作上取得了一些的成績,，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點和不足：

一是工作紀律不夠嚴格，袒護縱容部下員工;,。

二是我們銷售激勵機制有待于完善與加強;,。

三是銷售及售后服務工作需要提高，員工素質需進一步加強;,。

四是自己的模范作用還不夠,，今后工作中都要注意;。

五是在如何調動員工的積極性與創(chuàng)造性,，自己還需加強學習和鍛煉;,。

六是與公司相關部門及領導溝通的太少。以上在管理工作中有有待改進,。

三,、形勢分析與今后的設想。

(一)形式的分析：

現(xiàn)在我們公司生產的汽車在質量,，配置上屬于上等的車輛,。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售過程中,，牽涉問題最多的就是汽車的價格,。有因為價格而丟單的問題，在明年的銷售工作中我認為汽車的價格應做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售,。

我們公司進入____等市場比較晚，汽車品牌的知名度與價格都不是很有優(yōu)勢,，在西北等地開拓市場壓力很大,，還是那句老話，沒有壓力就沒有動力,。

因此,，我們還要克服困難，頂住壓力,，實現(xiàn)跨越,。市場是良好的，形勢是嚴峻的。

可以用這一句話來概括,，在技術發(fā)展飛快的今天,，我們未來幾年汽車銷售市場是大有作為的，尤其是我們與跨國公司合并的意向一旦達成,，外國汽車廠商將提供專門技術和資金,，人才的需求數(shù)量也會相對增大，涉及很多專業(yè),，而且從第一線到最后的檢測,，要求的人員層次也要提高。

可能新的投資重點不外乎降低成本,、增加收益,、完善服務等，投資重心自然而然地會向增加效益的方面傾斜,。從而,，我們將在成本降低、迅速搶占國內以至國外更大市場份額的同時,，其銷量也會隨之顯著提高,，并且在增強品牌影響力、提高產品品質,、完善銷售服務體系方面,，采取新的可行措施，而且我們還將利用技術,、資金,、人才優(yōu)勢在國內加強新車型與品牌車型的研發(fā)能力、并加強對銷售渠道的管理,，滿足消費者對廠商,、對產品、對價格,、對服務更高層次的要求,。

從而我們的品牌形象和經濟效益都會得到大的豐收。因此,，在汽車銷售未來的發(fā)展中,，我們要更新理念，集中精力,，讓每個銷售人員都信心百倍的去執(zhí)行任務,、完成任務。

并把握銷售節(jié)點,，全力以赴抓好車型銷售及市場調查工作,，不斷完善,、調整營銷策劃方案,，充分做好售前,、售中、售后服務等工作,，強力推進新車型運作,，使企業(yè)品牌及公司形象能得到不斷提升。通過研究市場,，加大銷控力度,，以獲得利潤的前提下循序漸進的來推盤，使公司的經濟效益和社會信譽得到提升,。

(二)今后的設想,。

1、建立一支具有凝聚力,，合作精神,，具有殺傷力的汽車銷售團隊。

首先要優(yōu)化部門架構,，銷售工作的順利開展是需要不同崗位職責的人來共同完成的,，我們要建立健全銷售員、技術支持,、銷售助理,、市場策劃、售后服務等崗位人員,。

人員結構要不斷完善,，每人的崗位職責更明晰、分工更明確,、更專業(yè),，銷售工作也就更系統(tǒng)化、標準化,、可執(zhí)行化,。同時整合營銷，通過尋求合作與支持來達到我們在增加資金實力,、增強技術實力,、以及銷售鏈條拓展等方式的營銷。

2,、提高銷售業(yè)績,，擴張市場銷售網絡。

引進先進管理思想和市場營銷理念,、經驗,，強化我公司汽車市場的推廣意識。使我們的汽車在全國打開新局面，獲取更大的市場份額,，以更好的成績擠進潛力巨大的汽車銷售行業(yè),。

3、推廣主導型號車型,，搶占國內市場,。

大力推廣主導型號____、____,、____自卸車車型,，銷售布局上建立____市場的基地，大力拓展國內市場,。提升品汽車牌知名度,，讓更多的客戶認識、了解我們,，讓我們更加被市場認可,。并通過更多的銷售管理策略來拓寬我們的市場區(qū)域，擁有更多的市場機會,，搶占國內更多的市場份額,。

4、做好客戶優(yōu)質服務,。

銷售及售后服務是我們的核心部門,，它的工作質量直接影響到我們公司的信譽及市場份額。因此,，強化銷售及售后服務已是我們明年以至今后的首要任務,。

經過多年的運營我們已經積累了一些經驗，我們有信心將銷售及售后服務的工作進入標準化,、程序化,，以優(yōu)質的服務贏得客戶的信賴。

以上是我多年以來工作內容述職體現(xiàn),，如有不妥之處還望指正,，敬請領導審議。

各位領導,、同志們：

大家好!

__年是____海馬汽車重要的戰(zhàn)略轉折期,，。國內轎車的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調控的整體,，給__公司的日常經營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,，____海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破,，整車銷量,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經理,，同時也很榮幸的被評為“杰出貢獻獎”,。回顧全年的,，我感到在以下幾個方面取得一點心得,，愿意和業(yè)界同仁。

一,、加強面對市場不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化。

對策二：細分市場,，建立差異化營銷,。

將__的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學預測,。

當今的市場機遇轉瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據,。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結合這個特點，我們確定了人人收集,、及時溝通,、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、的制定,，一有需求立即做反應,。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源,。增加工作的性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率,，《》(),。我們把分公司在當?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標,。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標,。對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務政策的,，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢,，分公司領導多次與備件部門開專題會,，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時,，結合新的商務政策,，出臺了一系列備件促銷，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額__萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售,，不僅扭轉了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售。

售后服務是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自__年成立以來的售后維修高峰。為此,，我們對售后服務部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開了廣泛的服務意識宣傳活動,，以及各班組之間的互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出意見和進度表;用戶進站專人接待,，接車、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強調使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和護車輛;在車間推行看板管理,，接待和管理人員照片、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督,。為了進一步提高用戶滿意度,，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起,，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00,，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面,、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿意度,。全年售后維修接車__臺次,，工時凈__萬元。

????二,、強化服務意識,，提升營銷服務質量。

__年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務管理年”,，提出“以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經營方針,。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務部門召開服務例會,，每結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會,，在管理層強化服務意識,，將服務工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶,，管理部門服務一線的管理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶,，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務,，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求,，進行服務質量改進,，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會,，對上周服務質量改進行動進行,，制訂本周計劃，為用戶提供高質量,、高品質的服務,。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網點中一直居于服務評分的前列,，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網點第一名,。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組,，建立了專門的出租車銷售,，完善了用戶休息區(qū)。根據當期市場特點和品牌部要求,，我們開展了“三月服務”,、“微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費檢查”,、小區(qū)免費義診、“冬季送”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

三,、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力,。

對于內部管理，作到請進來,，走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過相關公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間,，對__市內具有一定規(guī)模的服務站,，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底,。從中,、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料,。

四,、注重團隊建設。

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能,。年初以來，我們建立健全了每周經理例會,，每月的經營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了,，又明確了目標。