計(jì)劃可以幫助我們更好地評(píng)估和監(jiān)控工作的進(jìn)展，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。制定計(jì)劃時(shí),，要考慮到潛在的風(fēng)險(xiǎn)和障礙,，并提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和預(yù)案。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

教育工作者的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

工作一年來(lái),，在鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事長(zhǎng)輩的幫助下,，我對(duì)工作漸漸上手，同時(shí)自己在其他方面也有了很大的進(jìn)步,。

一,、努力學(xué)習(xí)，提高自身思想理論水平,。

1,、努力學(xué)習(xí)*理論、三個(gè)代表以及科學(xué)發(fā)展觀等思想理論,，深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的,，用思想理論來(lái)武裝頭腦，運(yùn)用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法,，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐,，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，進(jìn)一步鞏固理論知識(shí),。在鄉(xiāng)黨委政府還有其他同事的幫助下,，我強(qiáng)化學(xué)習(xí)*理論、三個(gè)代表以及科學(xué)發(fā)展觀等思想理論,，特別是要深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的,，著重理解工作中哪些事件哪些領(lǐng)導(dǎo)的決策體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的哪些，是怎么體現(xiàn)的,，這樣我從實(shí)踐中理解科學(xué)發(fā)展觀,，進(jìn)而更深刻體會(huì)到科學(xué)發(fā)展觀的正確性，也漸漸能從適應(yīng)了農(nóng)業(yè)技術(shù)工作者到計(jì)劃生育工作者的角色轉(zhuǎn)變,。

2,、積極向黨組織靠攏。自工作以來(lái),，我多次向黨支部提出入黨申請(qǐng),，并在工作中，思想上以黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己,，心中時(shí)刻牢記黨的宗旨,。當(dāng)前來(lái)辦事的村民對(duì)政策不理解、因攜帶的證件不齊全被退回而生氣大聲喝斥時(shí),，我都盡量忍讓,，不對(duì)村民發(fā)火不大聲喝斥村民,，自覺(jué)加強(qiáng)自身修養(yǎng)和進(jìn)行黨性鍛煉。終于于年7月1日光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨,，成為一名預(yù)備黨員,。

二、努力奮進(jìn),，扎實(shí)履行工作職責(zé),。

1、端正態(tài)度,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),。自從由農(nóng)業(yè)服務(wù)中心轉(zhuǎn)到計(jì)劃生育服務(wù)所工作以來(lái)，我都很自覺(jué)地把學(xué)習(xí)作為首要任務(wù),。當(dāng)遇到不懂的工作業(yè)務(wù)時(shí),，群眾在一旁邊著急時(shí)，更是讓人手忙腳亂,，因此業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)成了我的一項(xiàng)工作,。經(jīng)過(guò)慢慢學(xué)習(xí)以及其他同事長(zhǎng)輩的幫助下，我的業(yè)務(wù)知識(shí)有了很大的進(jìn)步,，工作態(tài)度也有了改變，之前害怕,，害怕,，現(xiàn)在對(duì)接待群眾、下村等工作逐漸上手,，當(dāng)一個(gè)人留守辦公室時(shí)也能很好的服務(wù)群眾,。

2、深入村屯,，了解民情,，心系百姓，服務(wù)于民,。作為一名基層工作人員,，與村民打交道是必不可少的，要讓村民信服,，就只有深入到村屯,，與村民多交流，急村民所急,，想村民所想,，為村民做好事辦實(shí)事，全心全意為村民服務(wù),。為配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好誠(chéng)信計(jì)生,、幸福家園的工作,，我和領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)的工作人員經(jīng)常下到村屯和村民打交道，召開(kāi)村民會(huì)議,，給村民做思想動(dòng)員工作,，并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置下來(lái)的計(jì)生任務(wù)。由于計(jì)劃生育服務(wù)所是一個(gè)面向群眾,、服務(wù)群眾的單位,，所以當(dāng)我所包的村屯的村民知道我是計(jì)劃生育服務(wù)所的工作人員時(shí)，都紛紛向我尋問(wèn)有關(guān)計(jì)生方面的情況,。有些群眾更是記住了我的電話號(hào)碼,，在雙休、放假不上班的時(shí)候打電話給我,，我都不厭其煩的給他們幫助并答應(yīng)他們?cè)诠ぷ魃系囊?，在收假上班后馬上給他們辦理業(yè)務(wù)，為他們排憂解難,。做為一個(gè)計(jì)生基層工作人員,，能被村民們所記住而我能給村民辦實(shí)事，我覺(jué)得是對(duì)我工作的一種肯定,，這種肯定激勵(lì)著我繼續(xù)滿懷信心的為村民辦實(shí)事辦好事,。

3、廉潔自律,，寬以待人,。認(rèn)真學(xué)習(xí)思想理論知識(shí)，自覺(jué)抵制形式主義,、官僚主義,、享樂(lè)主義等各種腐朽思想的誘惑和侵蝕，常常以反面事例來(lái)警示自己,，嚴(yán)以律己,，從人民利益出發(fā)，不拿群眾一分一毫,，以服務(wù)人民為重,。能服從組織、領(lǐng)導(dǎo)的安排,，當(dāng)需要我加班加點(diǎn)時(shí),，我也能自覺(jué)服從，不計(jì)個(gè)人得失,。在接人待物方面,，真誠(chéng)地和同事成員搞好關(guān)系，不說(shuō)三道四,，也不拉幫結(jié)派,，積極和同事參加各種活動(dòng),，認(rèn)真負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)分配的活動(dòng)，攜手并進(jìn),，做好各項(xiàng)工作,，為黨委政府工作盡一份力。

三,、存在的不足及今后工作打算,。

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同志熱心幫助下,，我漸漸適應(yīng)了計(jì)生工作,，對(duì)工作也得心應(yīng)手起來(lái)，但仍存在不少的不足,，主要有：

1,、參加計(jì)生工作時(shí)間短，對(duì)基層工作環(huán)境尚未完全熟悉,。深入基層時(shí)間短,，對(duì)村民委村存在的問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，也沒(méi)有能及時(shí)處理,。膽子不夠大,。晚上下村時(shí)，總是害怕,，因此弄得工作不能很好的展開(kāi),。

2、工作業(yè)務(wù)知識(shí)仍舊不夠熟悉,。

以上幾點(diǎn)是我在工作以來(lái)發(fā)現(xiàn)的的不足,，因此,，在接下來(lái)的工作當(dāng)中,，我應(yīng)該努力克服以上缺點(diǎn)，力爭(zhēng)將工作做得更好更得心應(yīng)手,。

教育工作者的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

2019年,，我太華社區(qū)認(rèn)真貫徹市、區(qū)有關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪工作要求,，在天回鎮(zhèn)街道黨工委,、街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和天回社事辦的關(guān)心指導(dǎo)下，始終把做好信訪工作作為構(gòu)建和諧計(jì)生,、提升整體水平的一項(xiàng)重要措施來(lái)抓,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪責(zé)任,，健全信訪制度,，突出信訪重點(diǎn),，使群眾對(duì)計(jì)生工作的滿意率進(jìn)一步提高。現(xiàn)就一年計(jì)生信訪工作情況總結(jié)如下：

計(jì)生信訪共受理來(lái)電來(lái)訪30件(次),，其中來(lái)訪18件(次),、電話訪12件(次)，我社區(qū)將不斷深化人口和計(jì)劃生育綜合改革,、鞏固計(jì)生新機(jī)制,，為群眾提供各方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在信訪工作中抓出成效,。

(一)提高信訪工作認(rèn)識(shí),。一是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的重要地位。二是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn),，急群眾之所難,，謀群眾之所求，帶著對(duì)群眾的深厚感情,，深入扎實(shí)地做好信訪工作,。

(二)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持定期每月研究一次信訪工作,，深入基層調(diào)查處理信訪件,，收集計(jì)生信訪信息，掌握群眾新動(dòng)態(tài),，認(rèn)真排查矛盾糾紛,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)之中,。

(三)堅(jiān)持信訪工作分級(jí)管理,，專人負(fù)責(zé)。做到了“六落實(shí)”,，即領(lǐng)導(dǎo)落實(shí),、工作人員落實(shí)、制度落實(shí),、時(shí)間落實(shí),、經(jīng)費(fèi)落實(shí)、任務(wù)落實(shí),。

一是簽定,。

責(zé)任書(shū)。

二是建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，健全信訪工作制度,，形成一種責(zé)任到人，責(zé)任共擔(dān)的良好局面。

三是實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)信訪工作接待日,，進(jìn)一步拓寬群眾信訪渠道,，切實(shí)體現(xiàn)立黨為公，執(zhí)政為民,。

四是嚴(yán)格責(zé)任追究,。按照街道黨工委、辦事處制定的責(zé)任書(shū)和考評(píng)辦法,，認(rèn)真落實(shí)信訪責(zé)任考核,。在具體承辦信訪事件時(shí)，要按照各自責(zé)任制的要求,，勇挑責(zé)任,，及時(shí)解決。對(duì)因工作失誤或辦事不力,，誘發(fā)的”三訪“,，造成嚴(yán)重不良影響的，要嚴(yán)格追究有關(guān)單位責(zé)任人的責(zé)任,。

五是要依法規(guī)范群眾的信訪行為,，采取有效措施，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中存在的無(wú)序現(xiàn)象,。

廣泛開(kāi)展《信訪條例》的宣傳學(xué)習(xí),，組織社區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員學(xué)習(xí)討論，印發(fā)宣傳資料,，嚴(yán)格遵循“信訪工作應(yīng)當(dāng)在各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法,、及時(shí),、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則”,，促進(jìn)計(jì)生信訪規(guī)范化管理,，提高了信訪工作質(zhì)量和辦理效率,，充分的發(fā)揮了信訪工作的重要作用,，即：橋梁作用、監(jiān)督作用,、密切聯(lián)系群眾的作用,，促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定。

我們深知,做好信訪工作是一個(gè)永恒的課題,是不斷提升計(jì)生工作水平的重要組成部分。我市的信訪工作與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,我們將不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗(yàn),以《信訪條例》為準(zhǔn)繩,以提高群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn),更好地促進(jìn)我市信訪工作再上新水平,。

2019年,，市人口和計(jì)劃生育信訪工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)人口計(jì)生部門(mén)的指導(dǎo)下,，緊緊圍繞中心工作,，暢通信息渠道，健全人口和計(jì)劃生育信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制,，為我市的人口和計(jì)劃生育工作的正常開(kāi)展創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

1、充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期新時(shí)期做好信訪工作的重要性和緊迫性,。我局把加強(qiáng)信訪工作作為“喜迎xx大,，爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)，推動(dòng)計(jì)生工作又好又快持續(xù)健康發(fā)展”的重要舉措,，作為踐行“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn),，作為領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓教育和黨員干部“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的主要內(nèi)容，以維護(hù)群眾信訪權(quán)益,、解決群眾實(shí)際問(wèn)題為落腳點(diǎn),，切實(shí)健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理,、綜合解決,、歸口辦理、依法規(guī)范,、民主監(jiān)督,、信息推動(dòng)”的人口和計(jì)劃生育信訪長(zhǎng)效機(jī)制。

2,、切實(shí)加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。我局調(diào)整充實(shí)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，

實(shí)行行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,，由黨組書(shū)記,、局長(zhǎng)楊明任組長(zhǎng)，對(duì)全局信訪工作負(fù)總責(zé),，黨組成員任副組長(zhǎng),，各科室負(fù)責(zé)人為成員,黨組成員、工會(huì)主任具體抓信訪工作,。局黨組或局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開(kāi)一次會(huì)議,，專門(mén)研究部署信訪工作中熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí),，堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“一案雙簽”的原則,，把信訪工作納入目標(biāo)考核，把信訪工作與業(yè)務(wù)工作同部署,、同檢查,、同考核。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度。

1,、堅(jiān)持信訪工作三項(xiàng)原則,。一是堅(jiān)持就地解決的原則。不推不拖,、不等不靠,，不把矛盾上交，把所有的新訪問(wèn)題都控制在當(dāng)?shù)?，解決在基層,，黨組成員不但要管好自己的業(yè)務(wù)，還要管好分內(nèi)的信訪工作,，并與相關(guān)部門(mén)配合,，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局,。二是堅(jiān)持依法信訪的原則,。處理信訪問(wèn)題時(shí)，符合政策法律規(guī)定的嚴(yán)格依法辦理,，不符合規(guī)定的不亂開(kāi)口子,，做到了嚴(yán)格依照法定職權(quán)、程序,、時(shí)限處理信訪問(wèn)題,，提高了辦理信訪案件的質(zhì)量和效率，引導(dǎo)群眾依法上訪,。三是堅(jiān)持預(yù)防為主的原則,。把工作想在前面，做在前面,，經(jīng)常深入到群眾中去,，調(diào)查研究，傾聽(tīng)群眾呼聲,，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，及時(shí)為群眾排憂解難，減少信訪問(wèn)題的發(fā)生,。

2,、完善和落實(shí)各項(xiàng)工作制度。一是完善和落實(shí)信訪辦理工作制度,，信訪接待實(shí)行辦公室牽頭抓總,、責(zé)任科室具體負(fù)責(zé)。二是完善和落實(shí)人口和計(jì)生信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,，各相關(guān)科室共同研究重大問(wèn)題,、復(fù)雜的人口計(jì)生信訪問(wèn)題，運(yùn)用政策,、法律,、經(jīng)濟(jì)行政措施處理信訪問(wèn)題。三是完善和落實(shí)人口計(jì)生信訪工作例會(huì)制度,。每季度召開(kāi)一次人口和計(jì)生信訪工作例會(huì),，通報(bào)信訪工作情況，分析信訪工作態(tài)勢(shì)研究處理信訪問(wèn)題,。四是完善和落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制度,。對(duì)信訪人反映涉及人口計(jì)生內(nèi)容的信訪事項(xiàng)，依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定,，及時(shí)妥善的作出處理,。五是完善和落實(shí)矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度。堅(jiān)持每月對(duì)人口和計(jì)生信訪事項(xiàng)進(jìn)行一次集體排查調(diào)處,，尤其是對(duì)有可能引發(fā)越級(jí)訪,、集體上訪、重復(fù)上訪和事件的各類隱患,，加大排查調(diào)處力度,，及時(shí)按要求上報(bào)各類信息。六是完善和落實(shí)信訪積案限期辦理制度,。對(duì)排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素,，成立專門(mén)的工作專班和人員負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)處，并建立健全相關(guān)的文書(shū)檔案,。一般案件在一個(gè)月內(nèi)辦結(jié),，重大案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié),。

3、暢通信息渠道,。一是完善和落實(shí)信訪信息運(yùn)作制度,，逐步構(gòu)建我市人口和計(jì)生信訪管理信息系統(tǒng)，依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，“12356”計(jì)生服務(wù)熱線等,，逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通，形成上下信息互動(dòng),、工作聯(lián)動(dòng),。二是完善和落實(shí)信訪信息分析制度。利用群眾來(lái)信來(lái)訪過(guò)程中的信息,，對(duì)重要信訪案件進(jìn)行個(gè)案分析,，發(fā)現(xiàn)傾向的問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議,。

4、扎實(shí)開(kāi)展活動(dòng),，提高辦案質(zhì)量,。今年局黨組通過(guò)開(kāi)展“四訪促和諧”活動(dòng)、信訪干部“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu).能力建設(shè)”活動(dòng)和信訪工作“五無(wú)”創(chuàng)建活動(dòng),，極大地提高了信訪工作質(zhì)量,，信訪干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)也有顯著提升。局黨組帶頭開(kāi)展了開(kāi)門(mén)接訪,、主動(dòng)約訪,、帶案下訪和上門(mén)回訪活動(dòng)，進(jìn)一步暢通了信息渠道,，使一批信訪案件得到有效解決,。今年，我局主要領(lǐng)導(dǎo)接訪2人(次),，約訪2人(次),，下訪2人(次);班子其他成員接訪9人(次)，約訪12(次),，下訪12人(次),，回訪6人(次)。通過(guò)“四訪促和諧”等活動(dòng),，宣傳了計(jì)劃生育政策,，融洽了干群關(guān)系，化解了各種矛盾,，解決了來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題,，為我市的人口計(jì)生工作再上新臺(tái)階打下了良好的基矗今年共收到上級(jí)督辦,、交辦、轉(zhuǎn)辦,、告知的信訪件3件,，都是局長(zhǎng)親自審批，分管局長(zhǎng)及信訪工作分管領(lǐng)導(dǎo)督促落實(shí),，科室負(fù)責(zé)人具體處理,，信訪干部及時(shí)將解決情況上報(bào),。每個(gè)信件從受理,、辦理、答復(fù),、上報(bào)都按《信訪條例》高質(zhì)量規(guī)范運(yùn)作,，嚴(yán)把入口出口關(guān)，矛盾糾紛和信訪積案排查化解有力,，源頭預(yù)防效果好,。

通過(guò)健全信訪長(zhǎng)效機(jī)制，今年我市人口計(jì)生信訪處理質(zhì)量和效率明顯提高,，信訪案件明顯下降,。今年來(lái)，未出現(xiàn)到盛進(jìn)京上訪案件,，提高了案件的回復(fù)率和按期辦結(jié)率,，回復(fù)率達(dá)100%。目前受理各類信訪案件322件(次),，其中：上級(jí)交辦3件(次),，來(lái)電咨詢政策312件(次)，電子郵件7件,，目前全部辦結(jié)完畢,，結(jié)案率達(dá)100%，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，群眾滿意率達(dá)到95%以上。

今年,，在市委,、市政府和上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局的信訪工作雖然取得了很好的成績(jī),，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距,。下年，我們要高舉鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想偉大旗幟,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真貫徹落實(shí)市第七次黨dai會(huì)精神,，以與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，繼續(xù)加大信訪工作力度,，創(chuàng)新工作方式和工作方法，不斷開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面,，為推動(dòng)當(dāng)陽(yáng)跨越式發(fā)展,，走在全省同等縣市發(fā)展前列再做新貢獻(xiàn)。

教育工作者的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

今年以來(lái),，我信訪辦認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)關(guān)于做好信訪工作的重要精神,，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷完善信訪工作機(jī)制，建立了暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序,。

1月份至今,，我信訪辦共接待群眾來(lái)電來(lái)訪xx件（人）次，其中,，接待人訪xx人次,，接待電訪xx人次，處理網(wǎng)上信訪案件xx件,，回訪案件xx件,，處理國(guó)家交辦案件xx件，省交辦案件xx件,，結(jié)案率均為100%,。我局信訪案件截止到目前及時(shí)受理率、按期答復(fù)率,、群眾滿意率均為100%?，F(xiàn)就今年以來(lái)我局信訪工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

今年以來(lái)，我信訪辦積極開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,，按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制、工齡接續(xù),、養(yǎng)老保險(xiǎn)續(xù)交等引發(fā)的信訪問(wèn)題,。每季度集中進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事,、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題,，做到了未訪先知,、接訪有備。

一是完善信訪綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,。

我局工作涉及面廣,，政策性強(qiáng),，社會(huì)保險(xiǎn),、工傷待遇、勞動(dòng)糾紛,、勞動(dòng)就業(yè)等引發(fā)的信訪案件日趨增多,，我局進(jìn)一步完善信訪綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，堅(jiān)持“分工不分家”的全局集體觀,，信訪辦和相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)合接訪,，根據(jù)信訪案件的具體涉及內(nèi)容，歸口辦理,，堅(jiān)持引導(dǎo)群眾通過(guò)不同法定途徑處理信訪問(wèn)題,，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)化解問(wèn)題。

二是完善信訪柔性調(diào)處機(jī)制,。

在日常信訪接待中堅(jiān)持以柔性調(diào)處為主的原則,，將信訪處理關(guān)口前移，加強(qiáng)與區(qū)信訪局,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及其他單位的溝通協(xié)調(diào),，及時(shí)干預(yù)、合理疏導(dǎo),，建立良好的信訪工作機(jī)制,，確保矛盾快速化解。

三是做好信訪案件回訪工作,。

認(rèn)真做好“回頭看”工作,，對(duì)已辦結(jié)的案件進(jìn)行定期回訪，防止矛盾反復(fù),、上訪反彈,；對(duì)正在辦理中的信訪事項(xiàng),，及時(shí)告知辦理進(jìn)展情況，防止矛盾激化,，發(fā)生越級(jí)上訪,。同時(shí)，在案件辦理過(guò)程中,，始終堅(jiān)持把信訪群眾當(dāng)家人,，把信訪群眾反映問(wèn)題當(dāng)家事，始終做到訴求合理的解決到位,、訴求無(wú)理的解釋到位,，以實(shí)際行動(dòng)解民憂、暖民心,，這樣也提高了信訪案件的滿意率,。

四是完善主動(dòng)約訪工作制度。

我局信訪辦逐步完善主動(dòng)約訪工作制度,，化被動(dòng)為主動(dòng),，主動(dòng)約見(jiàn)上訪群眾，聽(tīng)取訴求和意見(jiàn)建議,，從源頭上減少重訪,、越級(jí)訪的發(fā)生。

一是堅(jiān)持每天登陸省網(wǎng),。

對(duì)于每個(gè)分發(fā)下來(lái)的案子（包括退回或是存件）,，都打印出來(lái)保存歸檔，并標(biāo)記聯(lián)系時(shí)間,，信訪人具體訴求,，案件的處理期限、處理流程環(huán)節(jié)的具體日期及最后處理結(jié)果,，防止逾期超期現(xiàn)象的發(fā)生,。

二是規(guī)范信訪收文送文工作。

信訪辦日常收文需登記收文時(shí)間,，收文文號(hào),，收文內(nèi)容，來(lái)文單位,，經(jīng)局長(zhǎng)閱示,，按批示處理，并標(biāo)注需完成的工作及完成情況,，確保每一個(gè)文件都能落實(shí)到位,，防止遺漏情況的發(fā)生。每一次送文都標(biāo)注送文時(shí)間，送文內(nèi)容,，收文單位,，并讓實(shí)際收文人簽字。

三是完善信訪辦理制度,。

每個(gè)信訪案件都嚴(yán)格按照“信訪辦填寫(xiě)信訪事項(xiàng)辦理表,，上報(bào)局長(zhǎng)—局長(zhǎng)審定分發(fā)—根據(jù)批示，分管局長(zhǎng)二次分發(fā)—主辦科室包案處理”的流程,，層層把關(guān),，確保信訪案件辦理質(zhì)量與效率。

今后,，將從以下三個(gè)方面創(chuàng)新扎實(shí)開(kāi)展信訪工作：

日常信訪接待工作,，要先解決情緒，再解決問(wèn)題,，先聽(tīng)群眾訴說(shuō),，再給群眾解說(shuō)，既要“口軟”,，又要“話硬”,。“口軟”強(qiáng)調(diào)的是工作態(tài)度,，要對(duì)上訪人動(dòng)之以情,、曉之以理,，用真誠(chéng)貼切的言辭,，拉進(jìn)距離?！霸捰病眰?cè)重的是能力操守,，要把原則擺出來(lái)，涉及原則底線的,，必須要亮明態(tài)度,，擺明觀點(diǎn)。真正做到將心比心,、換位思考,，始終把群眾的事當(dāng)成自己的事，政策講清,、道理講透,，既給群眾一個(gè)明白，又給群眾一個(gè)滿意,。

嚴(yán)格按照《信訪條例》及省廳信訪工作要求,，進(jìn)一步規(guī)范信訪程序。加強(qiáng)初信、初訪的辦理,，及時(shí)受理,，認(rèn)真辦理，及時(shí)結(jié)案,。受理信訪案件后,，及時(shí)與業(yè)務(wù)承辦科室溝通協(xié)調(diào)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)出具處理意見(jiàn),。實(shí)行局內(nèi)一站式接待,、一條龍辦理、一攬子解決,，力求把信訪事項(xiàng)解決在初始,，化解在基層，并逐步形成辦事依法,、遇事找法,、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的信訪法治工作模式,。

一是推行訴訟分離,。對(duì)涉法涉訴信訪事項(xiàng)引導(dǎo)信訪人向法院等有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

二是清理職責(zé)界限,。對(duì)不屬于我局職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)引導(dǎo)其向有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)反映,。

三是分類處理群眾訴求。對(duì)屬于我局職責(zé)范圍的群眾訴求,，引導(dǎo)群眾通過(guò)不同法定途徑處理,。對(duì)反映具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的訴求，引導(dǎo)其通過(guò)行政復(fù)議或行政訴訟途徑處理,；對(duì)勞動(dòng)者與用人單位發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的事項(xiàng),，引導(dǎo)其通過(guò)調(diào)解仲裁途徑處理：對(duì)反映機(jī)關(guān)、事業(yè)單位做出的人事處理決定不服的事項(xiàng),，引導(dǎo)其通過(guò)申訴途徑處理,；對(duì)反映用人單位侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益的，引導(dǎo)其通過(guò)勞動(dòng)保障監(jiān)察途徑處理,。

教育工作者的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

信訪工作是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶,，信訪工作的重要性是不言而喻的,。以下是小編收集整理的信訪,。

及計(jì)劃,，僅供參考,。

20xx年,，全鎮(zhèn)信訪工作在滕州市信訪局和鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)黨的xx大會(huì)議精神，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和群眾工作新思路,，嚴(yán)格按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，忠誠(chéng)履職,信訪工作整體水平不斷提高,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建“平安柴胡店”作出了積極的貢獻(xiàn)。20xx年3月柴胡店鎮(zhèn)被棗莊市委,、市政府評(píng)為信訪工作先進(jìn)單位,。

20xx年1-10月份，信訪辦共接待群眾來(lái)信來(lái)訪101起,，505人次,，其中集體訪17起，162人次,，受理信訪件17件,，按期結(jié)案率達(dá)到了100%，解服率為98%,。到目前為止,，全鎮(zhèn)沒(méi)有發(fā)生一起有影響的集體越級(jí)上訪，沒(méi)有發(fā)生一起因工作失責(zé)引發(fā)的重大群體性事件和重大信訪事項(xiàng),。

今年年初,，我鎮(zhèn)調(diào)整充實(shí)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記黃傳軍同志任組長(zhǎng),，由鎮(zhèn)黨委副書(shū)記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)王寧、分管政法的紀(jì)委書(shū)記張凱兩同志為副組長(zhǎng),，其它班子成員和維穩(wěn)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員,。全鎮(zhèn)把信訪工作擺到了重要的議事日程，定期召開(kāi)黨委擴(kuò)大會(huì),，研判解決重大和疑難信訪案件。各辦事處黨總支和各村實(shí)行屬地管理,，落實(shí)黨總支書(shū)記和支部書(shū)記責(zé)任制,，明確責(zé)任。最主要的是,，把信訪工作考核內(nèi)容納入各辦事處和各村的信訪維穩(wěn)百分責(zé)任制考核,，按指標(biāo)完成和制度落實(shí)情況全年分兩次進(jìn)行定期考核，對(duì)控制指標(biāo)不利和制度不落實(shí)的,，評(píng)先創(chuàng)優(yōu)時(shí)實(shí)行一票否決,，充分調(diào)動(dòng)了全鎮(zhèn)基層干部做好信訪工作的責(zé)任感和積極性。

今年以來(lái)，我們繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)務(wù)院《信訪條例》,，切實(shí)落實(shí)中央和省,、市處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議精神，積極開(kāi)展非正常上訪和重信重訪的集中整治活動(dòng),，收到了很好的效果,。

一是進(jìn)京赴省上訪控制嚴(yán)密。我們?nèi)ψ龊蒙显L接待和基層穩(wěn)控工作,，有效遏制了進(jìn)京赴省非正常上訪問(wèn)題的發(fā)生,。先后勸阻進(jìn)京上訪人員16人次，成功勸返進(jìn)京上訪人員1人,，勸阻赴省上訪人員4起,，13次。進(jìn)京赴省上訪的問(wèn)題得到有效遏制,。

二是影響全鎮(zhèn)的幾個(gè)疑難信訪積案得到有效解決,。通過(guò)采取梳理排查、分析研究,、定向建議,、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施,，對(duì)市信訪局交辦的坦山后村信訪老戶王坤庭案,、前黃莊村上訪老戶陳元榮案、力源煤礦于為建等信訪積案給予了妥善處理,。

三是依法依規(guī)處置信訪問(wèn)題,。在工作中，我們始終堅(jiān)持兩手抓,、兩手都硬的原則：對(duì)群眾合理的訴求,，予以支持，積極想辦法落實(shí)解決;對(duì)涉訪違法行為,，一是做到宣傳教育到位;二是堅(jiān)決制止;三是區(qū)分情況依法處置,。對(duì)其他重大信訪問(wèn)題，我們開(kāi)展干部下訪,，深入基層和到有關(guān)部門(mén)了解情況,，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公、限時(shí)解決等方式,，解決群眾反映的信訪問(wèn)題,。

一是進(jìn)一步建立和完善了信訪接待、信訪工作聯(lián)絡(luò),、信訪崗位責(zé)任追究,、矛盾糾紛排查制等信訪工作制度,，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任到人,、各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制,，使信訪處理工作開(kāi)展的更順利，更及時(shí),。二是加強(qiáng)信訪檔案的管理,，對(duì)信訪案件及時(shí)登記，對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果及時(shí)進(jìn)行上報(bào)和回復(fù),。三是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),。為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪小矛盾不出村,，大矛盾不出鎮(zhèn),，我們?cè)谵k事處黨總支和村兩級(jí)組織配備專職信訪干部和村級(jí)信訪聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通,，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò),。鎮(zhèn)專職信訪干部由富有農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任，村級(jí)信訪聯(lián)絡(luò)員由村里有名望的老黨員,、老干部或村干部擔(dān)任,。

按照上級(jí)要求，幾年來(lái)我鎮(zhèn)一直實(shí)行除節(jié)假日外,，每天有一名領(lǐng)導(dǎo)干部在信訪辦輪流接訪制度,。今年1至10月份，當(dāng)場(chǎng)化解矛盾36起,，領(lǐng)導(dǎo)干部輪流接訪工作收到了實(shí)效,。

第一，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)包案,，對(duì)一些重點(diǎn)疑難案件,，由鎮(zhèn)黨黨委書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)親自包案，親自接訪,，親自調(diào)度,，拍板定案，促使老大難問(wèn)題及時(shí)得到化解,。第二,，派駐專門(mén)工作組，對(duì)一些涉及多個(gè)部門(mén)的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件,，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組抽調(diào)各有關(guān)部門(mén)精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度,，平息群眾情緒,，另一方面便于在較短的時(shí)間,，查清事實(shí)給群眾一個(gè)明白答復(fù)。

按照市里的安排,，每年1次派出信訪業(yè)務(wù)骨干到濟(jì)南值班;逢國(guó)家重大政治活動(dòng)和召開(kāi)大型會(huì)議時(shí),，積極安排工作人員配合市信訪局赴京值班。

在黨的“xx大”期間,，鎮(zhèn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作總的要求是全面落實(shí)市維護(hù)穩(wěn)定的各項(xiàng)措施,，確保“五個(gè)不發(fā)生”,，確保不發(fā)生一起到滕州上訪案件,。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們重點(diǎn)做了以下幾個(gè)方面的工作：

(一)強(qiáng)化預(yù)警,，落實(shí)信訪隱患排查機(jī)制,。以村級(jí)組織為主體，通過(guò)了解村情民意,，及時(shí)排查所在村的社會(huì)熱點(diǎn),、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題,，綜合分析,，對(duì)有可能引發(fā)的信訪動(dòng)向，早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告,，做好上下溝通，信息互通,。對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題逐步落實(shí)防范措施,，落實(shí)包保責(zé)任，對(duì)所涉及問(wèn)題做到“三個(gè)不放松”,、“三個(gè)有利于”,，從而切實(shí)改變了“排而不查，查而不排”的狀況,，從源頭上降低了信訪量.

(二)強(qiáng)化化解,，落實(shí)基層矛盾調(diào)處機(jī)制。一是充分發(fā)揮村級(jí)組織的作用,，特別是村級(jí)人民調(diào)解委員會(huì)的職能,，對(duì)苗頭性，傾向性的社會(huì)現(xiàn)象,，早介入,、早化解，做到信訪不出村,，對(duì)發(fā)生的信訪案件,，積極配合依法解決;二是健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,。有些信訪問(wèn)題的解決涉及到多個(gè)部門(mén)、多個(gè)行政村,，我們注重協(xié)調(diào),，合理配置部門(mén)(村)資源，明確直接責(zé)任人,，賦予相關(guān)職權(quán),，限時(shí)辦理;三是落實(shí)重大信訪由黨政“一把手”親自過(guò)問(wèn)，及時(shí)處理,，避免引發(fā)越級(jí)上訪,。從而在短時(shí)間內(nèi)，使問(wèn)題化解在基層,，化解在內(nèi)部,，化解在萌芽狀態(tài)，以之更好服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局,。,。

(三)強(qiáng)化處理，落實(shí)信訪突出問(wèn)題解決機(jī)制,。為切實(shí)解決我鎮(zhèn)集體訪,、重復(fù)訪及群體性事件等突出問(wèn)題，根據(jù)上級(jí)文件要求及我鎮(zhèn)實(shí)際,，研究制定實(shí)施方案,，成立處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負(fù)責(zé)人一手抓到底,，一套班子聯(lián)動(dòng),，一個(gè)方案應(yīng)對(duì)，對(duì)每一件信訪案件認(rèn)真梳理核查,，實(shí)行“四定”,，即定領(lǐng)導(dǎo)、定專人,、定方案、定時(shí)限,，逐一處理落實(shí),。同時(shí)做到問(wèn)題不查清不放過(guò),，問(wèn)題不解決不放過(guò),，有關(guān)措施不落實(shí)不放過(guò),。

(四)暢通信息渠道,，努力做好值班備勤和信息報(bào)送工作。一是“xx大”期間,，鎮(zhèn)黨委,、政府要求各級(jí)各部門(mén)要嚴(yán)格落實(shí)值班帶班制度，要安排專人24小時(shí)值班并明確一名領(lǐng)導(dǎo)同志帶班,，保證通信聯(lián)絡(luò)暢通,。二是“xx大”期間嚴(yán)格實(shí)行請(qǐng)銷假制度,，各單位主要負(fù)責(zé)同志不準(zhǔn)外出,，確有特殊情況的要以書(shū)面形式向鎮(zhèn)黨委、政府說(shuō)明情況,，批準(zhǔn)后方可外出,。三是“xx大”期間嚴(yán)格落實(shí)“零報(bào)告”制度，做到有事報(bào)情況,、無(wú)事報(bào)平安,，要求各單位務(wù)于每天上午8：30前及下午4：00之前分兩次上報(bào)信訪信息,，對(duì)發(fā)生的特殊情況要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)信訪辦,。四是鎮(zhèn)成立了維穩(wěn)應(yīng)急小分隊(duì),，對(duì)重點(diǎn)監(jiān)控人員的情況每天進(jìn)行抽查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置,。

我們將以群眾工作的全新視野和思路來(lái)化解各類不穩(wěn)定因素，定期對(duì)有關(guān)的信訪落實(shí)情況進(jìn)行督辦,、督查,，在了解社情民意的基礎(chǔ)上，科學(xué)“立案”,，責(zé)成職能部門(mén)多角度、多途徑地制定解決方案,，對(duì)一些需要多部門(mén)協(xié)調(diào)處理的問(wèn)題,，請(qǐng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)組織會(huì)辦，明確處理意見(jiàn),，接受群眾監(jiān)督,。在工作上，我們將堅(jiān)持做到“四個(gè)到位”,，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)目標(biāo)”,。“四個(gè)到位”就是合理訴求解決到位,、過(guò)高要求教育到位,、無(wú)理糾纏穩(wěn)定到位、觸犯法律處理到位;“四個(gè)目標(biāo)”就是歷史積案力爭(zhēng)年內(nèi)解決100%,、重信重訪力爭(zhēng)息訪息訴案結(jié)事了,、初信初訪力爭(zhēng)當(dāng)年不產(chǎn)生新的積案、努力保持處在全市信訪先進(jìn)行列,。

1,、強(qiáng)化首問(wèn)負(fù)責(zé)制，抓好初信初訪工作,。一是清理思路抓機(jī)制,。把群眾呼聲作為第一信號(hào),，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),，把群眾利益作為第一原則,，實(shí)現(xiàn)“來(lái)信不變來(lái)訪，初訪不變重訪,，個(gè)訪不變集訪,，集訪不變?nèi)后w性事件”的工作目標(biāo);二是要改變方式抓創(chuàng)新。按照“一件一袋”新模式要求,，進(jìn)一步抓好信訪事項(xiàng)的處理,，提高信訪事項(xiàng)處理的力度和透明度，使信訪事項(xiàng)處理公開(kāi),、公正,、公平，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督;三是突出重點(diǎn)抓處理,。始終堅(jiān)持“有政策依據(jù)的盡快解決到位,、有一定道理的變通解決到位、無(wú)政策無(wú)道理地宣傳教育到位”的原則,，提高信訪事項(xiàng)的處理成功率,，徹底杜絕初信變初訪、初訪變重復(fù)訪的現(xiàn)象,。

2,、堅(jiān)持依法辦信。在辦理信訪事項(xiàng)時(shí),，我們應(yīng)當(dāng)恪盡職守,、認(rèn)真接待、秉公辦事,、查明事實(shí)、分清責(zé)任,、及時(shí)交辦,、加強(qiáng)監(jiān)督、跟蹤回訪,、宣傳法制,、教育疏導(dǎo)、及時(shí)妥善處理,。努力依法行政,、依法按政策辦事。

對(duì)近兩年來(lái)已發(fā)生尚未辦結(jié)的群眾越級(jí),、重復(fù),、集體上訪案件,，包括那些已做處理但群眾不服的案件，區(qū)別不同情況,，確定負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)包案限期解決,。繼續(xù)堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)接訪日”制度，減少中間環(huán)節(jié),。加強(qiáng)對(duì)信訪重點(diǎn)部位的督查,，督促問(wèn)題妥善解決。按照市委,、市政府的信訪工作要求,，按問(wèn)題出現(xiàn)的性質(zhì)和情節(jié)，嚴(yán)肅責(zé)任追究,。

20xx年1-6月,，縣群眾工作部(信訪局)在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門(mén)的精心指導(dǎo)下,，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門(mén)、各單位的大力支持下,，緊緊圍繞縣委,、縣政府中心工作大局，全面貫徹落實(shí)中央,、省,、市信訪工作會(huì)議精神，不斷創(chuàng)新工作方法和機(jī)制,，積極暢通信訪渠道，著力化解突出信訪矛盾,，妥善解決了一大批人民群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,，密切了黨群干群關(guān)系,，維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展,，取得了全國(guó)“兩會(huì)”期間無(wú)一例赴京上訪的好成績(jī),。

(一)來(lái)縣訪情況。1-6月,，縣群眾工作部(信訪局)共受理群眾來(lái)訪756批2104人次,，同比去年774批2245人次分別下降了2.3%和6.3%。其中重復(fù)訪77批193人次,，分別占總數(shù)的10.2%和9.2%,，同比去年309批1019人次分別下降了75.1%和81.1%;集體訪86批955人次,，分別占總數(shù)的11.4%和45.4%，同比去年116批1230人次分別下降了25.9%和22.4%,。

(二)越級(jí)訪情況,。1-6月，共發(fā)生越級(jí)訪34批66人次,，同比去年39批72人次分別下降了12.8%和8.3%,。其中赴京訪1批1人次，同比去年8批9人次分別下降了87.5和88.9%;赴省訪21批38人次,，同比去年24批46人次分別下降了12.5%和17.4%;赴市訪12批27人次,，同比去年7批17人次分別上升了71.4%和58.8%。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,、高位推動(dòng),。縣委,、縣政府對(duì)群眾信訪工作高度重視,，縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)一行年前,、年后兩次到縣群工部走訪,。

慰問(wèn)信。

訪干部,，對(duì)群眾工作批示多達(dá)11次,。一是召開(kāi)會(huì)議落實(shí)責(zé)任。我縣于4月2日召開(kāi)了全縣政法暨群眾信訪工作會(huì)議,，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)了中央,、省、市信訪工作有關(guān)精神,，落實(shí)了工作責(zé)任,，給12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、23個(gè)縣直有關(guān)單位下發(fā)了群眾信訪工作目標(biāo)管理,。

責(zé)任書(shū),。

將群眾信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容形成了一級(jí)抓一級(jí)層層抓落實(shí)的群眾信訪工作格局。二是接訪下訪包案積極主動(dòng),。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪,。縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人每月輪流在縣群眾來(lái)訪接待中心接訪堅(jiān)持不懈雷打不動(dòng)不僅解決了大量疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題而且提升了黨和政府的公信力,。如鄧次林反映土地未平整影響耕種的問(wèn)題縣委書(shū)記張愛(ài)平接訪后要求青云鎮(zhèn),、國(guó)土局了解情況妥善處理隨后相關(guān)單位到現(xiàn)場(chǎng)查看并與施工單位協(xié)商施工單位承諾1個(gè)月內(nèi)平整到位信訪人十分滿意。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)下訪,?？h四套班子領(lǐng)導(dǎo)每月至少一次到所掛點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、單位下訪、約訪面對(duì)面聽(tīng)取群眾訴求了解問(wèn)題處理和落實(shí)情況推動(dòng)信訪問(wèn)題的化解,。今年以來(lái)縣領(lǐng)導(dǎo)共下訪40余人次解決群眾實(shí)際問(wèn)題300余件,。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。因領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整對(duì)領(lǐng)導(dǎo)包案進(jìn)行了調(diào)整對(duì)新的疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案,。今年以來(lái)共調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)包案14件落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案8件,。

(二)強(qiáng)化舉措，推進(jìn)工作,。一是加強(qiáng)法治宣傳。在接訪大廳旁邊設(shè)立法治宣傳欄,，普及宣傳信訪法規(guī)知識(shí),。在led顯示屏上對(duì)受到處理的違法上訪行為進(jìn)行公開(kāi)曝光，以案說(shuō)法,，引導(dǎo)群眾依法有序上訪，維護(hù)正常的信訪秩序,。二是推廣網(wǎng)上系統(tǒng),。開(kāi)通了“江西信訪網(wǎng)上服務(wù)中心系統(tǒng)”,。該系統(tǒng)縱向聯(lián)通省、市,、縣、鄉(xiāng),，橫向聯(lián)通各部門(mén)、各單位,，所有“信,、訪、網(wǎng),、電”等不同渠道受理的信訪訴求都通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)登記,、受理、辦理,、反饋,，我部還召開(kāi)了業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，邀請(qǐng)市信訪局相關(guān)人員進(jìn)行授課，切實(shí)提高各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、單位的系統(tǒng)操作能力,。三是強(qiáng)化督辦通報(bào)。為確保每一件信訪事項(xiàng)都“件件有著落,、事事有回音”,，我部建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)制度，每周對(duì)本周接訪的信訪事項(xiàng)進(jìn)行梳理匯總,，對(duì)沒(méi)有處理到位的由部里對(duì)應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行跟蹤督辦,。同時(shí)每月下發(fā)《信訪情況通報(bào)》，對(duì)視頻接訪,、信訪形勢(shì),、交辦件辦理、系統(tǒng)錄入情況進(jìn)行通報(bào),。四是積極開(kāi)展第三方評(píng)議,。積極與上級(jí)信訪部門(mén)溝通，邀請(qǐng)市信訪局對(duì)蔣培海,、祝普才信訪事項(xiàng)開(kāi)展第三方評(píng)議,，市委副秘書(shū)長(zhǎng)、市信訪局局長(zhǎng)付榮鵬也親自到我縣調(diào)度張林峰,、張大江信訪問(wèn)題,，促進(jìn)了信訪問(wèn)題的化解。

(三)落實(shí)責(zé)任,，維護(hù)穩(wěn)定,。全力做好全國(guó)“兩會(huì)”期間信訪維穩(wěn)工作。一是及早部署,。下發(fā)了《關(guān)于做好春節(jié),、全國(guó)“兩會(huì)”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》(萬(wàn)信聯(lián)字[20xx]3號(hào))，對(duì)全國(guó)“兩會(huì)”期間的信訪維穩(wěn)工作進(jìn)行了具體安排,。并多次召開(kāi)會(huì)議調(diào)度“兩會(huì)”維穩(wěn)工作,。二是親力親為?？h委,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)親力親為,，親自部署,，親自調(diào)度，縣委書(shū)記張愛(ài)平要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記及縣直單位負(fù)責(zé)人每天向其報(bào)送信息,，對(duì)重點(diǎn)對(duì)象親自交辦、督促,，穩(wěn)控情況親自過(guò)問(wèn),，三跨三分離案件親自協(xié)調(diào)、部署,?？h長(zhǎng)胡劍飛在來(lái)京途中車上就不停地指揮調(diào)度失控進(jìn)京人員的勸返工作?？h聯(lián)席會(huì)議召集人到各重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)度信訪維穩(wěn)情況,，縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪、帶案下訪工作更是堅(jiān)持不懈,，雙休日不間斷,。三是措施有力。通過(guò)強(qiáng)化微信調(diào)度,、矛盾排查,、接訪包案、人員穩(wěn)控,、信息報(bào)送,、駐京勸返、責(zé)任追究等工作措施,，有效維護(hù)了全國(guó)“兩會(huì)”期間的信訪穩(wěn)定,。“兩會(huì)”期間,，共通報(bào)責(zé)任單位3個(gè),，5人向縣聯(lián)席會(huì)議作出書(shū)面檢查。主要做法在《上饒工作交流》刊登交流,。

(四)創(chuàng)新舉措,，務(wù)求實(shí)效。一是發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議作用,。為減少信訪存量,，推動(dòng)信訪問(wèn)題的化解，我縣積極發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用,，充分調(diào)動(dòng)各方工作積極性,，形成化解信訪問(wèn)題的合力。4月29日,、6月2日,，6月17日，分別召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議,，對(duì)梳理出來(lái)的信訪事項(xiàng)、轉(zhuǎn)交辦的來(lái)縣、越級(jí)信訪事項(xiàng)以及重點(diǎn)信訪事項(xiàng),，由聯(lián)席會(huì)議召集人逐件調(diào)度,，相關(guān)部門(mén)一件件匯報(bào)化解情況，有效推動(dòng)了問(wèn)題的化解,。二是發(fā)揮微信平臺(tái)作用,。充分利用手機(jī)微信這個(gè)網(wǎng)絡(luò)新型媒體,建立了萬(wàn)年群眾之家微信群、信訪分管領(lǐng)導(dǎo)群,、信訪工作維穩(wěn)群等多個(gè)信訪工作群,，群眾動(dòng)動(dòng)手指就能反映訴求，對(duì)群眾在微信群上反映的問(wèn)題,，有關(guān)工作人員第一時(shí)間在微信群中答復(fù),，處理情況都及時(shí)在微信群里公開(kāi)。通過(guò)微信把每天領(lǐng)導(dǎo)接訪情況,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻接訪情況在信訪分管領(lǐng)導(dǎo)群中“曬”出來(lái),，“倒逼”相關(guān)部門(mén)積極履職，主動(dòng)化解,。目前各微信群人員近百人,，解決群眾實(shí)際問(wèn)題100余件。這一做法還得到了國(guó)家信訪局的充分肯定,，并在《人民信訪》雜志上刊登。三是發(fā)揮協(xié)理員作用,。為進(jìn)一步發(fā)揮協(xié)理員作用,，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)群眾工作協(xié)理員隊(duì)伍管理的意見(jiàn)》(萬(wàn)辦發(fā)[20xx]15號(hào))，把協(xié)理員的選派范圍擴(kuò)大到“五老”隊(duì)伍,，對(duì)年齡偏大，不在駐點(diǎn)村居住的協(xié)理員進(jìn)行“一刀切”,，協(xié)理員由原來(lái)的148人縮減為現(xiàn)在的103人,，有2/5都是新任協(xié)理員，為協(xié)理員隊(duì)伍增添了不少新鮮血液,。同時(shí)召開(kāi)全縣協(xié)理員會(huì)議,，以會(huì)代訓(xùn)，推動(dòng)協(xié)理員積極主動(dòng)履職,，切實(shí)發(fā)揮第一道關(guān)口的作用,。

今年以來(lái)，我縣信訪形勢(shì)總體平穩(wěn),，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題。1,、基層信訪問(wèn)題處理不到位,，大量的信訪問(wèn)題涌入縣級(jí)層面,。2、協(xié)理員作用發(fā)揮不夠明顯,。3、個(gè)別單位對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)敷衍推拖或?qū)訉咏晦k,，不及時(shí)答復(fù),，或答復(fù)不規(guī)范，網(wǎng)上系統(tǒng)使用不到位,。4,、無(wú)理上訪人員頻繁纏訪，缺乏有效的處理手段,。

一是堅(jiān)持聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)下訪制度,。堅(jiān)持縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、政法機(jī)關(guān),、縣直單位在縣人民來(lái)訪接待中心聯(lián)合接訪,，聯(lián)合調(diào)處信訪問(wèn)題，力求使群眾的合理訴求在縣接訪中心能得到妥善解決,，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)的辦結(jié)率和群眾滿意度,。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)每月下訪。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)每月定點(diǎn)接訪,、帶案下訪,、重點(diǎn)約訪，推動(dòng)信訪問(wèn)題的化解,。

二是扎實(shí)開(kāi)展“三年”活動(dòng),。深入開(kāi)展“‘信訪怪圈’破解年”、“網(wǎng)上信訪推進(jìn)年”,、“基礎(chǔ)工作建設(shè)年”活動(dòng),，壓實(shí)責(zé)任單位責(zé)任，發(fā)揮協(xié)理員前哨作用,，強(qiáng)化初信初訪的辦理,，進(jìn)一步減少重復(fù)上訪;推廣應(yīng)用微信信訪和“江西信訪網(wǎng)上服務(wù)中心系統(tǒng)”，打造“陽(yáng)光”信訪,，提升信訪工作的透明度和公信力,，把網(wǎng)上信訪打造成群眾信訪的主渠道,。規(guī)范信訪業(yè)務(wù)辦理程序，推進(jìn)信訪工作科學(xué)化,、制度化和規(guī)范化,。

三是提升信訪工作法治化水平。加大信訪相關(guān)文件法規(guī)的學(xué)習(xí),，結(jié)合國(guó)務(wù)院《信訪條例》修訂實(shí)施10周年宣傳活動(dòng)，通過(guò)設(shè)立宣傳欄,、發(fā)放宣傳單,、懸掛宣傳橫幅等形式，大力宣傳《信訪條例》等信訪相關(guān)法規(guī)制度,，曝光依法打擊的違法信訪案例,，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)有序上訪。在依法解決群眾合理合法問(wèn)題的同時(shí),，對(duì)信訪活動(dòng)中的違法上訪行為,，配合公安部門(mén)依法打擊，營(yíng)造良好的信訪秩序,。

四是加大信訪問(wèn)題的調(diào)度督辦,。每月召開(kāi)信訪聯(lián)席會(huì)議，逐件調(diào)度梳理出來(lái)的信訪問(wèn)題,，研究解決重點(diǎn)疑難信訪事項(xiàng),。同時(shí)加大信訪件的督查督辦力度，對(duì)每月信訪件的辦理情況進(jìn)行通報(bào),，推動(dòng)責(zé)任單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)信訪事項(xiàng),。不定期聯(lián)合相關(guān)部門(mén)組成督查組，對(duì)群眾信訪工作的開(kāi)展情況進(jìn)行督查,，對(duì)工作不到位的進(jìn)行責(zé)任追究。

教育工作者的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

總結(jié),。

反思,，并對(duì)接下來(lái)的任務(wù)做好計(jì)劃，相信你在工作中無(wú)論遇上怎樣的困難都能迎刃而解,！下面是由小編為大家整理的“信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃”,，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

今年以來(lái),，我信訪辦認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)關(guān)于做好信訪工作的重要精神,，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷完善信訪工作機(jī)制，建立了暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序,。

1月份至今,，我信訪辦共接待群眾來(lái)電來(lái)訪xx件（人）次，其中,，接待人訪xx人次,，接待電訪xx人次，處理網(wǎng)上信訪案件xx件,，回訪案件xx件,，處理國(guó)家交辦案件xx件，省交辦案件xx件,，結(jié)案率均為100%,。我局信訪案件截止到目前及時(shí)受理率、按期答復(fù)率,、群眾滿意率均為100%?，F(xiàn)就今年以來(lái)我局信訪工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,。

今年以來(lái),，我信訪辦積極開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的要求,，堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo)、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制、工齡接續(xù),、養(yǎng)老保險(xiǎn)續(xù)交等引發(fā)的信訪問(wèn)題,。每季度集中進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事,、重點(diǎn)人和一些苗頭性,、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題，做到了未訪先知,、接訪有備,。

一是完善信訪綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。

我局工作涉及面廣,，政策性強(qiáng),，社會(huì)保險(xiǎn)、工傷待遇,、勞動(dòng)糾紛、勞動(dòng)就業(yè)等引發(fā)的信訪案件日趨增多,，我局進(jìn)一步完善信訪綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,，堅(jiān)持“分工不分家”的全局集體觀，信訪辦和相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)合接訪,，根據(jù)信訪案件的具體涉及內(nèi)容,，歸口辦理，堅(jiān)持引導(dǎo)群眾通過(guò)不同法定途徑處理信訪問(wèn)題,，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)化解問(wèn)題,。

二是完善信訪柔性調(diào)處機(jī)制。

在日常信訪接待中堅(jiān)持以柔性調(diào)處為主的原則,，將信訪處理關(guān)口前移,，加強(qiáng)與區(qū)信訪局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及其他單位的溝通協(xié)調(diào),，及時(shí)干預(yù),、合理疏導(dǎo)，建立良好的信訪工作機(jī)制,，確保矛盾快速化解,。

三是做好信訪案件回訪工作。

認(rèn)真做好“回頭看”工作,，對(duì)已辦結(jié)的案件進(jìn)行定期回訪,，防止矛盾反復(fù)、上訪反彈,；

對(duì)正在辦理中的信訪事項(xiàng),，及時(shí)告知辦理進(jìn)展情況，防止矛盾激化,，發(fā)生越級(jí)上訪,。同時(shí),，在案件辦理過(guò)程中，始終堅(jiān)持把信訪群眾當(dāng)家人,，把信訪群眾反映問(wèn)題當(dāng)家事,，始終做到訴求合理的解決到位、訴求無(wú)理的解釋到位,，以實(shí)際行動(dòng)解民憂,、暖民心，這樣也提高了信訪案件的滿意率,。

四是完善主動(dòng)約訪工作制度,。

我局信訪辦逐步完善主動(dòng)約訪工作制度，化被動(dòng)為主動(dòng),，主動(dòng)約見(jiàn)上訪群眾,，聽(tīng)取訴求和意見(jiàn)建議，從源頭上減少重訪,、越級(jí)訪的發(fā)生,。

三、

規(guī)范細(xì)化信訪日常工作,。

一是堅(jiān)持每天登陸省網(wǎng),。

對(duì)于每個(gè)分發(fā)下來(lái)的案子（包括退回或是存件），都打印出來(lái)保存歸檔,，并標(biāo)記聯(lián)系時(shí)間,，信訪人具體訴求，案件的處理期限,、處理流程環(huán)節(jié)的具體日期及最后處理結(jié)果,，防止逾期超期現(xiàn)象的發(fā)生。

二是規(guī)范信訪收文送文工作,。

信訪辦日常收文需登記收文時(shí)間,，收文文號(hào)，收文內(nèi)容,，來(lái)文單位,，經(jīng)局長(zhǎng)閱示，按批示處理,，并標(biāo)注需完成的工作及完成情況,，確保每一個(gè)文件都能落實(shí)到位，防止遺漏情況的發(fā)生,。每一次送文都標(biāo)注送文時(shí)間,，送文內(nèi)容，收文單位,，并讓實(shí)際收文人簽字,。

三是完善信訪辦理制度,。

每個(gè)信訪案件都嚴(yán)格按照“信訪辦填寫(xiě)信訪事項(xiàng)辦理表，上報(bào)局長(zhǎng)—局長(zhǎng)審定分發(fā)—根據(jù)批示,，分管局長(zhǎng)二次分發(fā)—主辦科室包案處理”的流程,，層層把關(guān)，確保信訪案件辦理質(zhì)量與效率,。

今后,，將從以下三個(gè)方面創(chuàng)新扎實(shí)開(kāi)展信訪工作：

一、先聽(tīng)后說(shuō),，“軟硬”并重,，換位思考。

來(lái)自 sevw.cn

日常信訪接待工作,，要先解決情緒,，再解決問(wèn)題，先聽(tīng)群眾訴說(shuō),，再給群眾解說(shuō),，既要“口軟”，又要“話硬”,。“口軟”強(qiáng)調(diào)的是工作態(tài)度,，要對(duì)上訪人動(dòng)之以情,、曉之以理，用真誠(chéng)貼切的言辭,，拉進(jìn)距離,。“話硬”側(cè)重的是能力操守,，要把原則擺出來(lái),，涉及原則底線的，必須要亮明態(tài)度,，擺明觀點(diǎn),。真正做到將心比心、換位思考,，始終把群眾的事當(dāng)成自己的事,，政策講清、道理講透,，既給群眾一個(gè)明白,，又給群眾一個(gè)滿意。

二,、規(guī)范信訪程序,，創(chuàng)新信訪法治工作模式,。

嚴(yán)格按照《信訪條例》及省廳信訪工作要求，進(jìn)一步規(guī)范信訪程序,。加強(qiáng)初信,、初訪的辦理，及時(shí)受理,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)結(jié)案。受理信訪案件后,，及時(shí)與業(yè)務(wù)承辦科室溝通協(xié)調(diào),，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)出具處理意見(jiàn)。實(shí)行局內(nèi)一站式接待,、一條龍辦理,、一攬子解決，力求把信訪事項(xiàng)解決在初始,，化解在基層,，并逐步形成辦事依法、遇事找法,、解決問(wèn)題用法,、化解矛盾靠法的信訪法治工作模式。

三,、分類處理信訪請(qǐng)求,。

一是推行訴訟分離。對(duì)涉法涉訴信訪事項(xiàng)引導(dǎo)信訪人向法院等有關(guān)機(jī)關(guān)提出,。

二是清理職責(zé)界限,。對(duì)不屬于我局職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)引導(dǎo)其向有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)反映。

對(duì)反映用人單位侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益的,，引導(dǎo)其通過(guò)勞動(dòng)保障監(jiān)察途徑處理,。

20xx年，我局按照區(qū)委,、區(qū)政府的部署要求,，緊緊圍繞水利工作中心，強(qiáng)化責(zé)任,，采取措施,，認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪工作，及時(shí)化解各類矛盾,，有效地促進(jìn)了改革,、發(fā)展、穩(wěn)定。全年共受理群眾來(lái)信4件,，辦結(jié)4件,，接待群眾來(lái)訪140余人次，從未發(fā)生經(jīng)我局處理而越級(jí)上訪,、集體上訪的事件,。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。

局領(lǐng)導(dǎo)十分重視水利信訪工作，實(shí)行了一把手負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)專責(zé),、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)全責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)工作責(zé)任制。

一是成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，總支的書(shū)記任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員,，并下設(shè)信訪辦公室,，信訪辦設(shè)在局辦公室，由xx兼任辦公室主任,，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù),。

二是一把手親自抓信訪工作。局長(zhǎng)和xx親自主持召開(kāi)信訪工作專題會(huì),，部署信訪工作,，閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪,，親自督促檢查。今年,，僅他本人就接待群眾來(lái)訪60余人次,。

三是分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理信訪工作。分管局長(zhǎng)對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪具體負(fù)責(zé),，親自出面,，妥善處理，并多次帶領(lǐng)局信訪辦和其他科室,，深入村組,，聽(tīng)取意見(jiàn)，協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，尋求解決問(wèn)題的途徑和辦法,。

四是層層落實(shí)責(zé)任，抓好信訪工作。各科室建立了信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，負(fù)責(zé)本科室范圍的信訪工作,，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待日、信訪首問(wèn)負(fù)責(zé)制等方法,，認(rèn)真處理歸口業(yè)務(wù)的信訪工作,，做到了問(wèn)題不上交、矛盾不推諉,。

二,、整體聯(lián)動(dòng)，形成齊抓共管的工作機(jī)制,。

當(dāng)前,，水利工作涉及面廣，熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題多,，信訪工作面臨的矛盾較為集中,，困難也很大，僅靠一個(gè)部門(mén)或某個(gè)科室是難以做到的,。為此,，我們對(duì)內(nèi)充分發(fā)揮各業(yè)務(wù)科室和單位作用，對(duì)外爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)支持,，共同做好水利信訪工作。

如不涉及本科室業(yè)務(wù)范圍的信訪問(wèn)題,，則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的科室處理,。二是建立了聯(lián)系會(huì)議制度,，對(duì)跨科室涉及多個(gè)科室的信訪案件，由局長(zhǎng)或分管局長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議,，以主要負(fù)責(zé)科室為主,，其他涉案科室協(xié)助，共同負(fù)責(zé)辦理,。

三,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理職工群眾來(lái)信來(lái)訪,。

對(duì)群眾來(lái)信,，我們著重把好三個(gè)關(guān)：

一是呈報(bào)閱批關(guān)。重要信件同時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批,，盡快落實(shí),，特別是聯(lián)名信，由局領(lǐng)導(dǎo)直接包案,。去年,，局信訪辦呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批信件4件，已全部辦結(jié),。

二是案件處結(jié)關(guān),。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié),，避免重信和上訪,。重復(fù)信抓“細(xì)辦”,，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù),，明確答復(fù),。

三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感,，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫,，口徑統(tǒng)一,，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦,、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見(jiàn)，必須不折不扣貫徹落實(shí),。

對(duì)群眾來(lái)訪,，我們?cè)谌齻€(gè)方面下功夫：

一是熱心接待。對(duì)上訪人員做到一把椅子讓座,、一杯清茶暖心,、一腔熱度接待，仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題,，做好詳細(xì)記錄,。

二是耐心解答。對(duì)上訪人員反映的問(wèn)題和要求,，接待人員根據(jù)現(xiàn)行勞動(dòng)保障政策,，耐心解答所提出的問(wèn)題，區(qū)別不同情況,，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作,，疏導(dǎo)上訪人員心態(tài)。

三是細(xì)心辦理,。對(duì)上訪人員提出的問(wèn)題,，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，一時(shí)不能辦理的,，做好宣傳解釋,。

總結(jié)全年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)全區(qū)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。在今后的工作中，我們將繼續(xù)實(shí)踐重要思想,，面對(duì)新形勢(shì)下的困難和挑戰(zhàn),，增強(qiáng)政治認(rèn)識(shí)、大局認(rèn)識(shí),、責(zé)任認(rèn)識(shí),、憂患認(rèn)識(shí)，努力探索信訪工作的新思路,、新舉措、新辦法,，以為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題為著眼點(diǎn),，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),，繼續(xù)做出我們的新貢獻(xiàn),。

時(shí)光如梭，歲月蹉跎,，回首翹盼,，20xx年已經(jīng)悄然走過(guò)。我來(lái)到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了,。通過(guò)這段時(shí)間的工作、學(xué)習(xí),，讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對(duì)于剛走出大學(xué)校門(mén)的我來(lái)說(shuō),，時(shí)間雖短,，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事,，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我,，磨礪了我,，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來(lái)的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下：

一,、工作完成情況,。

1、及時(shí)接收人民來(lái)信,，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作,，推進(jìn)信訪信息化建設(shè),。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)來(lái)的人民群眾來(lái)信，填寫(xiě)來(lái)信來(lái)訪登記批辦單,，將相關(guān)信息錄入信息庫(kù),，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實(shí)習(xí)鍛煉期間,，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,，市長(zhǎng)信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦,、區(qū)政府辦來(lái)電來(lái)信4批次,，區(qū)委督查室來(lái)信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”,，隨同律師,、法庭庭長(zhǎng)一同接待法律咨詢75件，99人,，并做“大調(diào)解”記錄,。

2、負(fù)責(zé)信訪辦每周的工作計(jì)劃,、每月的工作總結(jié),，定時(shí)向區(qū)信訪辦報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表,。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門(mén)報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況,、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的信息,、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì)（國(guó)慶,、人大換屆）、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門(mén)組織活動(dòng)的書(shū)面材料等等,。

3,、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)群眾反映問(wèn)題的相關(guān)情況說(shuō)明20批次，主要有：……,。

xx村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪,；

xx村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪；

xx村xx因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等,。

6,、編制20xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班表，自20xx年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長(zhǎng)接待日”,，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班,，填寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接待日登記表，并存檔。

二,、收獲和體會(huì)。

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐,，使我對(duì)信訪工作的重要性有了更深的了解,，對(duì)信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，傾聽(tīng)群眾呼聲,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí),。半年的工作,，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度,、靈活運(yùn)用的工作方法的積累。

xx村xx因沒(méi)房子住于xx當(dāng)天到天安門(mén)上訪的經(jīng)歷,，xxx村老人過(guò)節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問(wèn)題等等,。在參與接訪的過(guò)程中,，被他們“為民辦實(shí)事，群眾利益無(wú)小事”的態(tài)度所感動(dòng)，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法,。

聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心,，不厭其煩,；

處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷,；

對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”,；

對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng)。

細(xì)心傾聽(tīng)每一位來(lái)訪者的意愿與訴求,，抓住癥結(jié),，對(duì)癥下藥,，高效的解決問(wèn)題；

認(rèn)識(shí)到了基層工作的復(fù)雜,，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作,，邊學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中提高自己的工作能力。

三,、存在的不足,。

1、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過(guò)于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯(cuò)誤,，做一些事情顧慮太多。通過(guò)參與領(lǐng)導(dǎo),、xx主任的接訪,，我總結(jié)出他們高效處理問(wèn)題的工作方法，將會(huì)為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí),，但畢竟沒(méi)有親自在基層開(kāi)展工作,。隨著通過(guò)積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項(xiàng)活動(dòng),，相信會(huì)逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn),。3、業(yè)務(wù)不夠熟練,。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實(shí)際工作中還是有很多的問(wèn)題自己不能夠很好把握，對(duì)于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠,。但通過(guò)參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。

四,、今后的努力方向,。

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),，來(lái)提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。2、積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通,，從大趨勢(shì),、大格局中去思考、去謀劃,，博采眾長(zhǎng),，提高自身的工作水平。過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去,，盡管還存在好多問(wèn)題,，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的幫助下,，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印,，將自己的工作干得更好,，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取早日成為一名合格的信訪工作者,。

今年以來(lái),，我街道在市、區(qū)信訪部門(mén)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，全面貫徹落實(shí)省,、市、區(qū)各級(jí)信訪綜治維穩(wěn)工作會(huì)議精神,，始終堅(jiān)持把信訪工作作為落實(shí)維穩(wěn)綜治第一責(zé)任要求的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。通過(guò)信訪工作體現(xiàn)以人為本，執(zhí)政為民的工作理念,，積極探索新形勢(shì)下信訪維穩(wěn)工作新機(jī)制,，著力推進(jìn)陳年積案的化解，努力維護(hù)社會(huì)公平正義和信訪人的基本權(quán)利,。全街道以社會(huì)穩(wěn)定和諧為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作取得了歷史性勝利,，全街道重點(diǎn)信訪戶（纏訪戶）實(shí)現(xiàn)了無(wú)一人進(jìn)京上訪的目標(biāo)。信訪工作取得了較好的成績(jī)。

一,、來(lái)信來(lái)訪情況,。

今年以來(lái)，我街道信訪態(tài)勢(shì)總體平稱穩(wěn),，但自今年元月15日xx,、xx兩個(gè)村委會(huì)按照市政府行政區(qū)域劃分給xx街道管轄后，信訪案件大有上升勢(shì)頭,。截至現(xiàn)在我們共收到群眾來(lái)信來(lái)訪112件,，其中上級(jí)交辦23件，本級(jí)來(lái)訪33件,，熱線電話56件（包括省長(zhǎng)信箱1件,，市長(zhǎng)信箱2件）。反映的問(wèn)題主要有危舊房改造,、征地拆遷,、勞動(dòng)就業(yè)等民生問(wèn)題。到目前為止,，全街道沒(méi)有發(fā)生一起集體上訪,，沒(méi)有發(fā)生一起因工作失責(zé)引發(fā)的重大群體性事件和重大信訪事項(xiàng)，赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo),。

二,、領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作，部門(mén)齊抓共管信訪問(wèn)題,。

1,、領(lǐng)導(dǎo)始終把信訪工作作為“一把手”工程來(lái)抓。首先成立了由xx主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),，有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的街道信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、有關(guān)部門(mén)各負(fù)其責(zé)的信訪格局,。其次領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層單位實(shí)行了《信訪責(zé)任追究制》，同時(shí)跟各單位簽訂《信訪責(zé)任狀》,，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí),、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，有效得調(diào)動(dòng)了基層主要領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)重視信訪,、參與信訪,、化解矛盾的主動(dòng)性和積極性。

2,、街道每月在xxx辦公會(huì)上都要專題研究部署信訪工作,，做到逢會(huì)就講、遇訪就商。街道領(lǐng)導(dǎo)們?cè)诎倜χ羞€堅(jiān)持做到“四個(gè)親自”親自到信訪接待室值班,、親自接待來(lái)訪群眾,、親自批閱來(lái)訪信件,，親自解決信訪問(wèn)題,。今年根據(jù)上級(jí)部門(mén)的要求，進(jìn)一步就領(lǐng)導(dǎo)接訪實(shí)行《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部接訪和機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)實(shí)施方案,。

三,、認(rèn)真做好信訪隱患排查工作，強(qiáng)化信訪信息的暢通,。

1,、我們一直以來(lái)，始終堅(jiān)持開(kāi)展日督查,、周排查,、月檢查制度，及時(shí)深入到群眾中了解情況,，在第一時(shí)間掌握信訪信息苗頭和信息動(dòng)態(tài),，為調(diào)處信訪、息訪打下基礎(chǔ),，避免群體上訪事件的發(fā)生,，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

2,、領(lǐng)導(dǎo)親自部署工作,，要求各社區(qū)堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，充分發(fā)揮好信訪信息員的作用,，各單位對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性事件做到苗頭發(fā)現(xiàn)的早,、化解得了、控制得住,、處置得好,，切實(shí)把各類問(wèn)題化解在本轄區(qū)，對(duì)重大,、難度大的信訪件要及時(shí)上報(bào)到街道,，街道信訪辦將按照各類問(wèn)題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。

四,、抓落實(shí),，確保信訪調(diào)處的成效。

無(wú)論來(lái)信來(lái)訪是否存符合政策要求,，但抓好每一件信訪件的落實(shí)至關(guān)重要,，及時(shí)調(diào)處，才能出成效，才能避免矛盾激化,，造成不必要的影響,，一年來(lái)，無(wú)論是街道領(lǐng)導(dǎo),，還是戰(zhàn)斗在信訪一線的工作人員都把每一件信訪件當(dāng)作一個(gè)重要的問(wèn)題來(lái)解決,，信訪工作也確實(shí)在解答、解決每一個(gè)來(lái)訪群眾的問(wèn)題中向前推進(jìn),。我們堅(jiān)持做到當(dāng)天解決的不拖到明天,，小問(wèn)題由部門(mén)負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)與其他部門(mén)之間的溝通聯(lián)系,，做好配合與協(xié)作，共同做好信訪件處理工作,。

2,、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì)、不斷提高新時(shí)期信訪干部的綜合素質(zhì)和工作水平,。

3,、繼續(xù)努力探索把信訪問(wèn)題解決在基層的新路子，努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新,，樹(shù)立大信訪觀念,。

4、繼續(xù)加強(qiáng)重要會(huì)議和節(jié)日長(zhǎng)假期間信訪穩(wěn)定工作,，堅(jiān)持值班和信訪情況“零報(bào)告”制度,，確保通訊暢通。

5,、繼續(xù)嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定,，按時(shí)限要求認(rèn)真辦理領(lǐng)導(dǎo)的信訪批示件和上級(jí)信訪部門(mén)的交辦件、轉(zhuǎn)辦件,，做到程序規(guī)范,，材料事實(shí)清楚。

教育工作者的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

20xx年,，我太華社區(qū)認(rèn)真貫徹市,、區(qū)有關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪工作要求，在天回鎮(zhèn)街道黨工委,、街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和天回社事辦的關(guān)心指導(dǎo)下,，始終把做好信訪工作作為構(gòu)建和諧計(jì)生、提升整體水平的一項(xiàng)重要措施來(lái)抓,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)信訪責(zé)任,，健全信訪制度，突出信訪重點(diǎn),，使群眾對(duì)計(jì)生工作的滿意率進(jìn)一步提高?，F(xiàn)就一年計(jì)生信訪工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況,。

計(jì)生信訪共受理來(lái)電來(lái)訪30件(次),，其中來(lái)訪18件(次)、電話訪12件(次),，我社區(qū)將不斷深化人口和計(jì)劃生育綜合改革,、鞏固計(jì)生新機(jī)制,，為群眾提供各方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在信訪工作中抓出成效。

二,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。

(一)提高信訪工作認(rèn)識(shí),。一是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的重要地位。二是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn),，急群眾之所難,，謀群眾之所求，帶著對(duì)群眾的深厚感情,，深入扎實(shí)地做好信訪工作,。

(二)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持定期每月研究一次信訪工作,，深入基層調(diào)查處理信訪件,，收集計(jì)生信訪信息，掌握群眾新動(dòng)態(tài),，認(rèn)真排查矛盾糾紛,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)之中,。

(三)堅(jiān)持信訪工作分級(jí)管理,，專人負(fù)責(zé)。做到了“六落實(shí)”,，即領(lǐng)導(dǎo)落實(shí),、工作人員落實(shí)、制度落實(shí),、時(shí)間落實(shí),、經(jīng)費(fèi)落實(shí),、任務(wù)落實(shí)。

三、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，健全信訪工作制度,。

一是簽定,。

責(zé)任書(shū),。

二是建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，健全信訪工作制度,，形成一種責(zé)任到人，責(zé)任共擔(dān)的良好局面,。

三是實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)信訪工作接待日，進(jìn)一步拓寬群眾信訪渠道,，切實(shí)體現(xiàn)立黨為公,，執(zhí)政為民。

四是嚴(yán)格責(zé)任追究,。按照街道黨工委、辦事處制定的責(zé)任書(shū)和考評(píng)辦法,，認(rèn)真落實(shí)信訪責(zé)任考核,。在具體承辦信訪事件時(shí)，要按照各自責(zé)任制的要求,，勇挑責(zé)任,，及時(shí)解決。對(duì)因工作失誤或辦事不力,，誘發(fā)的”三訪“,，造成嚴(yán)重不良影響的，要嚴(yán)格追究有關(guān)單位責(zé)任人的責(zé)任,。

五是要依法規(guī)范群眾的信訪行為，采取有效措施,，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中存在的無(wú)序現(xiàn)象,。

四、加強(qiáng)信訪政策法規(guī)宣傳,。

廣泛開(kāi)展《信訪條例》的宣傳學(xué)習(xí),，組織社區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員學(xué)習(xí)討論，印發(fā)宣傳資料，嚴(yán)格遵循“信訪工作應(yīng)當(dāng)在各級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé),，依法、及時(shí),、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則”,，促進(jìn)計(jì)生信訪規(guī)范化管理，提高了信訪工作質(zhì)量和辦理效率,，充分的發(fā)揮了信訪工作的重要作用,，即：橋梁作用、監(jiān)督作用,、密切聯(lián)系群眾的作用,，促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定。

我們深知,做好信訪工作是一個(gè)永恒的課題,是不斷提升計(jì)生工作水平的重要組成部分,。我市的信訪工作與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,我們將不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗(yàn),以《信訪條例》為準(zhǔn)繩,以提高群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn),更好地促進(jìn)我市信訪工作再上新水平,。

教育工作者的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

“十五”以來(lái)，我們認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪工作要求,，始終把信訪工作擺上重要位置,，作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)信訪責(zé)任,，健全信訪制度，突出信訪重點(diǎn),，真情接待來(lái)訪,，努力把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài),?！笆濉逼陂g，我委共受理人民來(lái)信,、來(lái)訪,、來(lái)電360件（次），比“九五”期間1089件（次）下降了729件（次）,，下降率為33%,。但是，由于我省推行農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助制度,，一些群眾對(duì)政策吃得不透,，或者是對(duì)周圍享受政策的對(duì)象情況了解不多，出現(xiàn)了攀比和上訪的現(xiàn)象。形成我委受理人民來(lái)信,、來(lái)訪,、來(lái)電78件（次），比上升23件（次）,，上升率為29.8%,。雖然上訪率上升，但由于我們耐心解釋,，宣傳政策,，都使來(lái)訪和來(lái)電的群眾心悅誠(chéng)服，滿意而歸,?；仡櫋笆濉毙旁L成效，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作,。

信訪工作是黨和政府群眾工作的重要組成部分,，是忠實(shí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)。做好新時(shí)期人口計(jì)生信訪工作,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、構(gòu)建和諧社會(huì)有著十分重要的作用。因此,，我們深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作在計(jì)劃生育工作中的重要性,。

一是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的重要地位。我委主要負(fù)責(zé)人經(jīng)常在全委人員會(huì)議上強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性,，用以人為本的理念要求大家對(duì)待信訪工作,，多次告誡廣大計(jì)生干部，信訪工作是實(shí)踐群眾路線和黨的宗旨的具體體現(xiàn),，是黨委,、政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶；是發(fā)揚(yáng)人民民主,，建設(shè)社會(huì)主義民主政治的重要內(nèi)容和途徑,；對(duì)化解人民內(nèi)部矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，自覺(jué)實(shí)行計(jì)劃生育,，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作搞好了,，能夠?qū)崿F(xiàn)“三個(gè)有利于”：一是有利于黨的計(jì)生政策和各項(xiàng)工作的落實(shí),；二是有利于理順群眾情緒，密切黨群干群關(guān)系,；三是有利于及時(shí)反映和解決群眾的實(shí)際問(wèn)題，保護(hù)群眾的利益。

二是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的豐富內(nèi)涵,。多年來(lái)的信訪工作實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到,，新形勢(shì)下群眾來(lái)信來(lái)訪，已由單一化向多元化方向發(fā)展,，呈現(xiàn)了許多新的內(nèi)容,、新的變化和新的特點(diǎn)。從我們接到的群眾信訪內(nèi)容來(lái)看,，有的不僅僅是計(jì)劃生育方面的問(wèn)題,，而是已經(jīng)由計(jì)劃生育涉及到要求解決經(jīng)濟(jì)利益方面的問(wèn)題。在這一點(diǎn)上,，使我們感受到人口和計(jì)劃生育信訪的內(nèi)容更多,，內(nèi)涵更深，我們只有從執(zhí)政為民的高度,，從發(fā)展變化了的群眾信訪實(shí)際出發(fā),，才能切實(shí)全面地維護(hù)群眾在計(jì)劃生育方面的利益。

三是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn),。群眾信訪的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)政策的不理解,，對(duì)某些事情的看不慣，或者是對(duì)個(gè)人利益上的不滿足,，對(duì)一些困難未能解決而上訪,。而我們做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn)，就是要把“三個(gè)代表”重要思想作為檢驗(yàn)信訪工作的根本標(biāo)準(zhǔn),，把是否符合最廣大人民的根本利益作為最高衡量標(biāo)準(zhǔn),。要堅(jiān)持群眾的利益高于一切，群眾的疾苦急于一切,，想群眾之所慮,，急群眾之所難，謀群眾之所求,，帶著對(duì)群眾的深厚感情,，深入扎實(shí)地做好信訪工作。因此,，有了這種認(rèn)識(shí),，使我們?cè)谌丝诤陀?jì)劃生育信訪工作中，能夠真正做到權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀。

二,、建章立制,，規(guī)范信訪工作行為,。

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓,。要做好人口和計(jì)劃生育信訪工作,，必須建立健全相關(guān)制度，逐步實(shí)現(xiàn)人口計(jì)生信訪工作的規(guī)范化,。為此,，我們以建章立制為著眼點(diǎn)，為開(kāi)展信訪工作提供制度保證,。我們重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的制度建設(shè),。

第一，堅(jiān)持首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,。人口和計(jì)劃生育工作堅(jiān)持一把手親手抓,，負(fù)總責(zé)，我們?cè)谌丝谟?jì)生信訪工作中也是堅(jiān)持了一把手親自抓,、負(fù)總責(zé),。委員會(huì)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng),，分管政策法規(guī)和信訪工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng),，執(zhí)法監(jiān)察室負(fù)責(zé)同志以及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。在日常工作中,，所有來(lái)信均由一把手親自拆封,，親自過(guò)問(wèn)，親自簽署處理意見(jiàn),，指定領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行調(diào)查,、調(diào)解、調(diào)處,，遇到重要信訪信件,，一把手親自深入基層調(diào)查處理，使我委的人口計(jì)生信訪工作真正強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo),，擺上了位置,。

第二，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,。為使信訪工作成為委機(jī)關(guān)全體人員的職責(zé)和責(zé)任,，我委強(qiáng)化了首問(wèn)接待責(zé)任制度，規(guī)范第一接待人為第一責(zé)任人,，誰(shuí)首問(wèn)誰(shuí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)接待誰(shuí)報(bào)結(jié)，不推諉,、不搪塞,，不扯皮,，認(rèn)真做好和熱情接待好每一位來(lái)訪者，做到接待有記錄,、立案有記載,、查處有材料，來(lái)信有登記,，確保事事有著落，項(xiàng)項(xiàng)有交待,，件件有結(jié)果,。

第三，完善接待工作制,。一是堅(jiān)持信訪接待日制度,。我們規(guī)定每周一為主任信訪接待日，計(jì)生委5名負(fù)責(zé)同志輪流值班,，負(fù)責(zé)信訪接待工作,，無(wú)特殊情況下，做到一般性工作服從信訪工作,，事務(wù)性工作讓道信訪工作,。在接待來(lái)訪時(shí)，委領(lǐng)導(dǎo)能耐心地聽(tīng)取群眾反映的問(wèn)題,，同群眾面對(duì)面地進(jìn)行溝通和交流,，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,，則說(shuō)明理由,，疏通思想，或約定時(shí)間給予處理和回復(fù),，從而減少信訪的'“回頭率”,，提高群眾的“滿意度”。二是堅(jiān)持熱情接待制度,。在信訪工作中,，要求委機(jī)關(guān)每位工作人員堅(jiān)持執(zhí)行“一張笑臉相迎、一聲問(wèn)候請(qǐng)坐,、一杯茶水解渴,、一片熱心辦事、一聲再見(jiàn)送行”的五個(gè)一文明接待制度,，保證來(lái)訪者怨氣而來(lái),，喜氣而歸,。三是堅(jiān)持來(lái)信來(lái)訪登記制度,。具體接訪中做到一聽(tīng)二記三看,，即：仔細(xì)聽(tīng)取來(lái)訪的陳述，弄清來(lái)訪原因的事情原委,；準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄來(lái)訪者所反映的情況,，便于查考和辦理；認(rèn)真查看和分析來(lái)訪者所反映的材料,，為處理信訪問(wèn)題提供依據(jù),。通過(guò)文明接待，真正做到接訪熱心,、聽(tīng)記細(xì)心,、宣傳解釋耐心、解決問(wèn)題誠(chéng)心,、讓來(lái)訪者順心,。

第四，落實(shí)跟蹤服務(wù)制,。我委一直堅(jiān)持“群眾工作是大事,，信訪工作無(wú)小事”的理念，把人口計(jì)生信訪工作的重要事項(xiàng)安排,，把群眾的來(lái)信來(lái)訪作為頭等大事對(duì)待,。為了盡量使群眾滿意，努力避免上訪回訪現(xiàn)象,，我們轉(zhuǎn)變工作思路,，改變工作方法，變?nèi)罕娚显L為主動(dòng)下訪,。去年以來(lái),，我們主動(dòng)到幾個(gè)上訪老戶家中做思想感情工作。如：蔣垛鎮(zhèn)南港村村民李士昆多次到市委,、市政府上訪關(guān)于其妻結(jié)扎后遺癥,，要求提高生活補(bǔ)助、解決醫(yī)藥費(fèi),、享受低保待遇等問(wèn)題,。我委主要領(lǐng)導(dǎo)親自到該鎮(zhèn)找當(dāng)事人談心，對(duì)照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行宣傳疏導(dǎo),，作了妥善處理,。使該夫妻停止了上訪。原王石鄉(xiāng)派出所長(zhǎng)的家屬在部隊(duì)結(jié)扎鑒定為并發(fā)癥,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)合并后待遇落實(shí)不全,，后訴訟到法院，經(jīng)一審,、二審判決不予享受,。該夫婦多次到我委上訪,，影響很大。我委主要領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪到鎮(zhèn),，與鎮(zhèn)黨委政府協(xié)商,，最后達(dá)成協(xié)議，每年照顧5000元,，當(dāng)事人非常感激和滿意,。還有開(kāi)發(fā)區(qū)××村的××*、××廠的××*,、××鎮(zhèn)的××*等幾個(gè)上訪老戶,，對(duì)照相關(guān)政策規(guī)定做了大量的疏導(dǎo)工作，目前也基本息訪,。

三、標(biāo)本兼治,，創(chuàng)新信訪工作特色,。

近年來(lái)，我們把嚴(yán)格依法查處典型案例作為減少信訪量,、上訪量和重復(fù)信訪的有效措施和手段來(lái)抓,，對(duì)“苗頭性”信訪及時(shí)辦，“疑難性”信訪重點(diǎn)辦,，“熱點(diǎn)性”信訪跟蹤辦,、“棘手性”信訪慎重辦，創(chuàng)新工作特色,，力求標(biāo)本兼治,。具體工作中，我們做到了“三個(gè)堅(jiān)持,、三個(gè)加大”,。

一是堅(jiān)持快捷處理信訪，加大查處力度,。我們?cè)谔幚韥?lái)信來(lái)訪過(guò)程中,，強(qiáng)調(diào)一個(gè)“早”字，堅(jiān)持一個(gè)“快”字,。對(duì)群眾來(lái)信當(dāng)天收到當(dāng)天閱看,，當(dāng)天登記，當(dāng)即轉(zhuǎn)辦,，或及時(shí)電話與基層計(jì)生辦聯(lián)系,，力爭(zhēng)當(dāng)即回復(fù)，周內(nèi)結(jié)案,，一般不得超過(guò)一個(gè)月結(jié)案,。對(duì)群眾反映較為強(qiáng)烈的違法生育,，干部包庇違法生育以及應(yīng)征收而未征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)等問(wèn)題，我們都做到有訪必接,、有信必查,、有查必果。今年我們對(duì)農(nóng)村部分實(shí)行計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助工作中,，來(lái)信,、來(lái)訪、來(lái)電咨詢量增大,，我們嚴(yán)格按照省政策規(guī)定,，對(duì)獎(jiǎng)扶對(duì)象逐村、逐戶,、逐人進(jìn)行核實(shí),，做到不錯(cuò)不漏不重，對(duì)少數(shù)人不符合獎(jiǎng)扶政策的人員耐心說(shuō)服,，講清道理,，直到滿意為止。20,，全市審核確認(rèn)獎(jiǎng)扶對(duì)象4758人,，無(wú)一人錯(cuò)批，未收到一份群眾舉報(bào),。

二是堅(jiān)持秉公處理信訪,，加大化解力度。每年的來(lái)信來(lái)訪中,，都有一些是群眾對(duì)計(jì)生政策理解不夠,，或是對(duì)被舉報(bào)人的具體事實(shí)不清,，不具備舉報(bào)要素的信件。針對(duì)這些信件，我們做到依法辦事,、秉公處理,，及時(shí)給群眾以滿意的回復(fù),，化解黨群,、干群和群眾之間的矛盾。如今年在爭(zhēng)創(chuàng)省計(jì)劃生育示范市過(guò)程中,，有人舉報(bào)某鎮(zhèn)有違法生育現(xiàn)象,，影響較大。我委組織了專門(mén)工作班子,，由兩名副主任帶隊(duì),，到該鎮(zhèn)某村進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將檢查結(jié)果及時(shí)向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)做了書(shū)面匯報(bào),。去年,，*鎮(zhèn)有村民反映一村民不符合政策規(guī)定條件懷孕，我們及時(shí)與鎮(zhèn)計(jì)生辦聯(lián)系,，鎮(zhèn)調(diào)查后多次向反映此事的村民解釋,，該對(duì)象符合政策條件，是經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)再生育一個(gè)孩子的,。但舉報(bào)人認(rèn)為該村民與鎮(zhèn)干部關(guān)系不錯(cuò),，電話舉報(bào)到市委。我們?cè)诤瞬榱擞嘘P(guān)批準(zhǔn)照顧生育材料后,，電話回復(fù)舉報(bào)人,，說(shuō)明該村民屬符合照顧生育對(duì)象。該村民思想仍有疙瘩,，我們又派人到蔣垛舉報(bào)人家中向其宣傳生育政策,，使他解除了疑慮，化解了該村民之間的矛盾,。

三是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)處理信訪,，加大目標(biāo)管理力度。為了確保信訪工作的規(guī)范化,、制度化，我們嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》的要求,，強(qiáng)化信訪工作的目標(biāo)管理,，把信訪工作納入各鎮(zhèn)計(jì)生工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，每年都有與各鎮(zhèn)計(jì)生助理簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū),，明確各鎮(zhèn)計(jì)生助理為信訪工作的第一責(zé)任人,，實(shí)行“包保”責(zé)任制,?！鞍保葱旁L第一責(zé)任人包案件處理,，從接待處理到結(jié)果反饋,，全過(guò)程負(fù)責(zé)，從而落實(shí)了信訪工作人員的接待,、處理責(zé)任,；“保”,，即各鎮(zhèn)計(jì)生助理要保證本鎮(zhèn)無(wú)越級(jí)上訪,，保證上級(jí)交辦的信訪及時(shí)調(diào)查處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果。與此同時(shí),，我委在辦理來(lái)信來(lái)訪過(guò)程中,，注重向來(lái)訪人宣傳黨的計(jì)生政策，國(guó)家的法律法規(guī),，做到既辦案又宣傳,，提高生育政策的透明度，從而減少群眾的疑慮,?！笆濉逼陂g，除政策咨詢外,，全市無(wú)一例去省赴京上訪,，每年信訪結(jié)案率都在99%以上。

我們深知,，做好信訪工作是一個(gè)永恒的課題,，是不斷提升計(jì)生工作水平的重要組成部分。我市的信訪工作與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,，我們將不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗(yàn),，以《信訪條例》為準(zhǔn)繩，以提高群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn),，更好地促進(jìn)我市信訪工作再上新水平,。

教育工作者的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

2xxxx年，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省信訪局的關(guān)心指導(dǎo)下，全市廣大信訪干部深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局,，按照大接訪、大化解,、大宣傳的信訪工作總體思路,，不斷推進(jìn)工作，全市信訪工作呈現(xiàn)出一好轉(zhuǎn)三提高三下降良好態(tài)勢(shì),，一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率,、停訪息訴率、群眾滿意率提高;三下降即：越級(jí)訪,、重復(fù)訪,、集體訪總量均明顯下降。2xxx年,，我市市,、縣兩級(jí)信訪部門(mén)受理群眾信訪事項(xiàng)件,、人次，比2xxx年增長(zhǎng)%,。其中辦理群眾來(lái)信件次,，比2xxx年減少%;接待群眾來(lái)訪批次人次，分別比2xxx年增加%和%,。重復(fù)訪批次人次,，同比下降%;越級(jí)訪批次人次，同比下降%;集體訪批次人次,，同比下降%,。按信訪總?cè)舜闻c全市人口總量之比，我市的越級(jí)訪,、重復(fù)訪,、集體訪在全省十四個(gè)市州排名末位。

2xxx年的工作回顧,。

一,、確保四個(gè)到位，使信訪工作的地位得到前所未有的提高,。近年來(lái),，群眾來(lái)信來(lái)訪呈持續(xù)上升趨勢(shì)，信訪工作任務(wù)繁重,、壓力加大,。市委、市政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度,、增加財(cái)政投入,、強(qiáng)化組織建設(shè)、提高政治地位等四方面加強(qiáng)信訪工作,，強(qiáng)勁推動(dòng)我市信訪工作邁上了新臺(tái)階。

1,、加大領(lǐng)導(dǎo)力度,，確保政策支持到位：主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪、調(diào)查,、研究信訪工作,，為信訪工作提供了高視點(diǎn)、廣角度,、深層次的智力支持,。市委常委會(huì)、市政府常務(wù)會(huì)全年研究信訪工作10余次,。市委書(shū)記李億龍,、市長(zhǎng)易鵬飛在按季度定期接待群眾來(lái)訪的同時(shí)不定期下訪和約訪、督促重大信訪事項(xiàng)辦理、經(jīng)常下基層調(diào)查研究,。市委,、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾，共接待群眾來(lái)訪人次,，批閱人民來(lái)信件,，撰寫(xiě)信訪調(diào)研報(bào)告、理論文章篇,。市直機(jī)關(guān)有38個(gè)單位自3月份以來(lái)堅(jiān)持每個(gè)星期一安排一名班子成員公開(kāi)接訪,。省委8號(hào)文件下達(dá)后，李億龍書(shū)記召集市委常委會(huì)專題聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),，研究解決信訪工作中的編制,、人事、經(jīng)費(fèi),、管理等重大問(wèn)題,為我市創(chuàng)新落實(shí)省委8號(hào)文件指明了方向,，奠定了基礎(chǔ)。

2,、增加財(cái)政投入,，確保辦公經(jīng)費(fèi)到位：通過(guò)調(diào)整增加財(cái)政預(yù)算、解決福利待遇,、添置辦公設(shè)施,、追加工作經(jīng)費(fèi)等使信訪部門(mén)逐漸由弱轉(zhuǎn)強(qiáng)。2xxx年,，市本級(jí)信訪工作的財(cái)政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%,，聯(lián)席會(huì)議辦的工作經(jīng)費(fèi)2xxx年以前只安排xx0元/年，2xxx年調(diào)整到40000元/年,，增幅達(dá)100%,。全市13個(gè)縣市的信訪經(jīng)費(fèi)都能滿足工作需要，大多數(shù)縣市按公安部門(mén)的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)納入預(yù)算,。在市委書(shū)記李億龍同志的親自安排下,，年初恢復(fù)了實(shí)行津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)時(shí)取消了的信訪崗位津貼，且標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的120元/月增加到200元/月,。近幾年,，市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實(shí)的號(hào)召：2xxx年有10個(gè)縣(市、區(qū))為信訪局配了小車;2xxx年,，市委,、市政府要求為每名信訪工作人員配備一臺(tái)電腦的工作已于10月份前落實(shí)到位。電腦的配備,，為我市信訪信息化工作奠定了基礎(chǔ),。在行政機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)地普遍緊張,、狹窄的情況下，市委,、政府為市信訪局安排了1100多平方米的辦公室,，市信訪局2xxx年上半年就可以搬到寬敞明亮、舒適大氣新辦公室工作,。

3,、強(qiáng)化組織建設(shè)，確保工作力度到位：強(qiáng)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和工作隊(duì)伍三大塊的組織,、機(jī)制建設(shè)，保障人力充足,，力度強(qiáng)勁,。2xxx年，省委8號(hào)文件下發(fā)后,，懷化市業(yè)已形成的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心,、兩套協(xié)調(diào)班子、三支工作隊(duì)伍的信訪工作系統(tǒng)從理論上,、政策上,、實(shí)踐上都得到進(jìn)一步加強(qiáng)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心是指各級(jí)黨委對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)核心權(quán)威和作用,，懷化市自2xxx年7月份以來(lái)就不間斷地開(kāi)展市,、縣、鄉(xiāng)三級(jí)和黨,、政,、企、事,、法,、群六條線黨委一把手大接訪活動(dòng)。今年1-11月,，各級(jí)各戰(zhàn)線黨委書(shū)記有人次參與接訪件次,，一把手接訪實(shí)踐極大地強(qiáng)化了各級(jí)黨委對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。兩套協(xié)調(diào)班子是指信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪聯(lián)席會(huì)議,，我市認(rèn)真落實(shí)了市委副書(shū)記任聯(lián)席會(huì)議第一召集人、政法委書(shū)記或常務(wù)副市長(zhǎng)任聯(lián)系會(huì)議召集人和信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的要求,，建立健全了這兩套班子的工作機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調(diào)、高效運(yùn)作,。三支工作隊(duì)伍是指接訪辦信隊(duì)伍,、包案穩(wěn)控隊(duì)伍,、督查監(jiān)管隊(duì)伍。2xxx年主要是通過(guò)政策和制度建設(shè),、長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)兩個(gè)方面的完善工作使三支隊(duì)伍的管理都有了明確,、規(guī)范的政策、制度,、程序依據(jù),。例如建立《縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度》、《信訪工作責(zé)任追究制度》等,。

4,、提高政治地位，確保政治待遇到位：強(qiáng)化三項(xiàng)建議權(quán),、解決信訪工作者職級(jí),、建立新提拔干部信訪掛職機(jī)制、加大信訪績(jī)效考核力度,。市委書(shū)記李億龍?zhí)岢鲆烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù),。市委、市政府通過(guò)出臺(tái)《政府決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估》,、《黨政機(jī)關(guān)信訪工作績(jī)效考核制度》等政策,，從程序上保證了信訪機(jī)構(gòu)決策建議、人事建議,、獎(jiǎng)懲建議等三項(xiàng)建議權(quán)的行使,，賦予了信訪工作部門(mén)較高的權(quán)威。4-11月,，市,、縣兩級(jí)信訪部門(mén)行使三項(xiàng)建議權(quán)，向黨委政府提出決策建議160余條,、人事建議40多件,、獎(jiǎng)懲建議260余件，基本被采納,。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪實(shí)踐制度》,，市、縣兩級(jí)組織部門(mén)安排到信訪實(shí)踐崗位培養(yǎng)鍛煉新提拔,、擬提拔,、擬交流干部700余人次，現(xiàn)已被提拔為處級(jí)干部的有17人,、被推薦為處級(jí)后備干部的有35人,，科級(jí)干部經(jīng)過(guò)信訪實(shí)踐培訓(xùn)的以后交流、提拔的有380余人;最近一年多時(shí)間里,，市信訪局調(diào)入,、提拔,、調(diào)出處級(jí)干部7人，占在編干部的50%,。市委通過(guò)實(shí)實(shí)在在的用人導(dǎo)向促成了信訪干部的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)、紀(jì)律素質(zhì)的增強(qiáng)和群眾意識(shí)的提高,，進(jìn)而促成了信訪干部的政治地位提高,。

三、拓展四項(xiàng)職能,，使信訪工作的績(jī)效得到前所未有的認(rèn)同,。xxxx年，按照把《信訪條例》賦予的職能落實(shí)到位,，把信訪群眾需要的職能履行起來(lái)的思路,，我們?cè)趯?shí)踐中拓展了民情調(diào)研、信訪救濟(jì),、信訪調(diào)解,、下訪約訪等四項(xiàng)職能。

一是拓展民情調(diào)研職能,，積極履行決策參謀職責(zé),。信訪部門(mén)充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問(wèn)題較深入,、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗(yàn),、便于集中歸類處理、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢(shì),，主動(dòng)當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員,、實(shí)施政策的宣傳員、落實(shí)政策的督查員,。圍繞民情調(diào)研,，我們從三個(gè)方面探求規(guī)律，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，強(qiáng)化職責(zé)：一是在職責(zé)方面依法跟進(jìn),。實(shí)際工作中，全面履行《信訪條例》賦予的完善政策,、改進(jìn)工作,、給予行政處分等三項(xiàng)建議職責(zé)。二是在內(nèi)容方面與時(shí)俱進(jìn),。信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟(jì),、政治、社會(huì)、文化等方面的發(fā)展進(jìn)步而不斷變化,，我們不斷研究新情況，探索新問(wèn)題,，明確新方向,，使信訪工作適應(yīng)新形勢(shì)。使信訪工作成為政府為民服務(wù)和決策的風(fēng)向標(biāo),。三是在方法方面不斷創(chuàng)新,。用新思維研究新情況，用新方法解決新問(wèn)題,。圍繞《信訪條例》和中央,、省委出臺(tái)的一系列文件作了大量的宣傳、調(diào)研,、落實(shí),、督辦工作;向縣以上黨委、政府提出意見(jiàn)和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的信訪問(wèn)題1152件次;安排專人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項(xiàng)346起;通過(guò)黨報(bào)黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表調(diào)查報(bào)告,、理論文章,、工作通訊等160余篇二是拓展信訪救濟(jì)職能，大力實(shí)施幫扶救濟(jì)活動(dòng),。當(dāng)前的信訪訴求,，75%以上的利己性經(jīng)濟(jì)訴求，信訪經(jīng)濟(jì)訴求有一個(gè)共同特征就是接濟(jì)方通常不明確或指向公共財(cái)政,，而相關(guān)政策法律又不完善,。當(dāng)前，各地普遍要求地方政府出資接返越級(jí)訪信訪人,、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的理論依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟(jì)訴求指向不明或直接指向公共財(cái)政,。鑒于信訪人訴求和處訪工作實(shí)際，依據(jù)省委8號(hào)文件,，我市市本級(jí)財(cái)政安排了150萬(wàn)元信訪救助金,，13個(gè)縣(市、區(qū))合計(jì)安排了820萬(wàn)元的信訪救助金,，開(kāi)展了對(duì)信訪人的救助,。近一年來(lái)，救助信訪人635人次,，通過(guò)救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪,。其中，給予救助金最多的是會(huì)同縣的城建搬遷戶杜金秀,，救助40萬(wàn)元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎,，救助13.5萬(wàn)元;給予救助方式最特殊的是年過(guò)8旬的老戶鄧蓮英，由政府雇請(qǐng)保姆全程跟蹤護(hù)理。在對(duì)有理但無(wú)政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時(shí),，我們還通過(guò)民政,、社保、就業(yè),、扶貧等途徑開(kāi)展對(duì)貧困信訪人實(shí)施救助,，xxxx年由聯(lián)系會(huì)議辦組織開(kāi)展了相關(guān)工作，積累了一定經(jīng)驗(yàn),，2xxx年將進(jìn)一步形成相關(guān)制度,，出臺(tái)相關(guān)政策。

三是拓展糾紛調(diào)處職能,，創(chuàng)新開(kāi)展信訪調(diào)解業(yè)務(wù),。在參與三調(diào)聯(lián)動(dòng)工作的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)排查包案活動(dòng)和復(fù)查復(fù)核工作的開(kāi)展,，信訪調(diào)解具有了超前性,、綜合性、集結(jié)性,、終結(jié)性,、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)決定了信訪調(diào)解的獨(dú)立性和其重要而不可替代的地位,。最近幾年,，我市年均調(diào)解量為6千件次3萬(wàn)人次以上，涉及相對(duì)人(包括法人)超過(guò)6萬(wàn)人,，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%,。人數(shù)之眾、影響之大,、效率之高,，在四項(xiàng)調(diào)解工作中居于首要位置。2xxx年,，我們?cè)趯?shí)踐中積極主動(dòng)地開(kāi)展起了獨(dú)具特色的信訪調(diào)解工作,。使信訪調(diào)解充分融入三調(diào)聯(lián)動(dòng)工作中，形成一個(gè)互動(dòng)系統(tǒng),，實(shí)際上形成四調(diào)聯(lián)動(dòng)的格局,。一年來(lái)，我們依法引導(dǎo)信訪人走復(fù)查復(fù)核程序,，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到硬化強(qiáng)化聯(lián)席會(huì)議的協(xié)調(diào),、調(diào)度職能，擴(kuò)大信訪調(diào)解的工作參與面,，發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì),。全年調(diào)解解決信訪事項(xiàng)2583件、調(diào)處解決信訪隱患矛盾1632件，累計(jì)涉及矛盾雙方當(dāng)事人5300余人次,。

四是拓展下訪約訪職能,，深入推進(jìn)服務(wù)民生活動(dòng)。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案,、信訪隱患排查,、重大決策和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等制度以來(lái)我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪蔚然成風(fēng)。xxxx4年,，我市處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪1100余人次，解決信訪問(wèn)題(包括信訪穩(wěn)定隱患)860余件,。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪活動(dòng)的黨政機(jī)關(guān)達(dá)3500多個(gè)(次),，領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動(dòng)中新發(fā)現(xiàn)并報(bào)告到信訪局、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達(dá)320余起,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪過(guò)程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問(wèn)題,，還開(kāi)展了訪貧問(wèn)苦、民情調(diào)查,、政策法律宣傳等多方面的工作,，領(lǐng)導(dǎo)們下訪慰問(wèn)困難群眾1030戶，捐贈(zèng)慰問(wèn)金32萬(wàn)余元;撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告370余篇,，在省級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表160余篇;參與見(jiàn)證處訪,、調(diào)糾過(guò)程，受到政策法律教育的群眾達(dá)50000人次,。為便于調(diào)度相關(guān)部門(mén),、有關(guān)專家，集中時(shí)間,、人員,，高效處理重大、疑難信訪事項(xiàng),，包案領(lǐng)導(dǎo)們還開(kāi)展了約訪活動(dòng),，副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)全年約訪860件次，參與的黨政機(jī)關(guān)達(dá)2600多個(gè)(次),、專家達(dá)1200余人次,，約訪案件案結(jié)事了率達(dá)96.7%。

四,、開(kāi)展四項(xiàng)探索,，使信訪工作的效能得到前所未有的提升。在逐步實(shí)現(xiàn)制度化,、規(guī)范化的同時(shí),，我市就信訪工作的科學(xué)化、高效化開(kāi)展了積極有益的探索，在接辦一體化,、捆綁式幫扶,、隱患期介入、熱點(diǎn)訪歸類四個(gè)方面取得了一定的經(jīng)驗(yàn),。

1,、開(kāi)展接辦一體化探索，形成了對(duì)初訪的有訪必接,，有問(wèn)必答,，有疑必釋，有困必解的四有處訪格局,。2xxx年,，我市開(kāi)展了三種形式的接辦一體化實(shí)踐：一是領(lǐng)導(dǎo)接訪的四見(jiàn)面、兩點(diǎn)頭制,。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪時(shí)安排信訪問(wèn)題較多的部門(mén)業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪,，施行即接即交，要求做到信訪人,、接訪人,、辦訪人、督查人四方見(jiàn)面,，信訪人與辦訪單位兩方點(diǎn)頭認(rèn)可,。領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪則準(zhǔn)備更加周全,，通常都是先研究過(guò)案情,，有備下訪、約訪,，嚴(yán)格按照四見(jiàn)面,、兩點(diǎn)頭的模式操作，不太復(fù)雜的案件爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)辦公解決問(wèn)題,。二是日常來(lái)訪時(shí)的三級(jí)四線告知制,。即每立案辦理一起信訪事項(xiàng)都要告知信訪人居住地村委會(huì)(居委會(huì))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處),、縣(市,、區(qū))里業(yè)務(wù)主管部門(mén);告知信訪人、辦理人,、穩(wěn)控人,、督查人。形成三級(jí)四線聯(lián)動(dòng)的處訪辦信格局,。三是對(duì)來(lái)電來(lái)信的四個(gè)公開(kāi)制,。即對(duì)立案辦理的來(lái)電和來(lái)信：公開(kāi)接收受理情況,、公開(kāi)辦理程序、公開(kāi)辦理結(jié)果,、公開(kāi)辦結(jié)效果,。公開(kāi)辦理結(jié)果是對(duì)辦理結(jié)論施行公示，讓群眾參與評(píng)論,、監(jiān)督;公開(kāi)辦理結(jié)果是向群眾告知信訪人滿意與否,、信訪人動(dòng)態(tài)等案件辦理效果。

2,、開(kāi)展捆綁式幫扶探索,，形成了對(duì)老戶的教育、扶持,、疏導(dǎo),、監(jiān)管、打擊,、追責(zé)的六加一管理模式。厘清信訪人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系,，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體,，開(kāi)展捆綁式幫扶活動(dòng)，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教,、扶助信訪人的局面,。一個(gè)復(fù)雜的信訪事項(xiàng)往往涉及9個(gè)不同的責(zé)任主體：當(dāng)事人、相對(duì)人,、源起方,、維穩(wěn)方、調(diào)度者,、仲裁者,、波及者、決策者,、領(lǐng)導(dǎo)者,，如果不統(tǒng)一口徑，依法按政策同步處理,，不同的主體參與信訪事項(xiàng)處理的力度,、角度、尺度可能會(huì)有很大的出入,，不同的主體相互否決,，信訪人無(wú)所適從，就會(huì)導(dǎo)致信訪問(wèn)題久拖不決,，甚至使信訪矛盾升級(jí)為群體事件,、刑事案件等新的問(wèn)題,。對(duì)這類問(wèn)題，9個(gè)主體的意見(jiàn)必須統(tǒng)一,，否則難以辦理,，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會(huì)議的專項(xiàng)小組組建專門(mén)班子，集合9個(gè)主體,，分清各自的職責(zé),、任務(wù)，從經(jīng)濟(jì)上,、法律上,、政策上、義理上,、親情上對(duì)信訪人開(kāi)展捆綁式幫扶,。懷化市xxxx年采取捆綁式幫扶的形式處理了城建拆遷、庫(kù)區(qū)移民,、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項(xiàng)62起,，均實(shí)現(xiàn)了案結(jié)事了。

3,、開(kāi)展隱患期介入探索,，形成了對(duì)隱患的紀(jì)檢、仲裁,、司法,、糾紛、項(xiàng)目,、決策等源頭控制制度,。當(dāng)前，信訪事項(xiàng)的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公,、勞資糾紛,、干部違紀(jì)、民事糾紛,、項(xiàng)目建設(shè),、政策不公有六個(gè)方面，針對(duì)這六個(gè)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū),，我市2xxx年采取了四項(xiàng)隱患期介入措施：一是建立信訪隱患排查包案制度,。二是建立政府決策程序的信訪隱患預(yù)測(cè)制度。三是建立重大項(xiàng)目信訪部門(mén)全程跟蹤制度,。四是建立信訪事件責(zé)任倒查制度,。我們把這四項(xiàng)制度融合到涉及六個(gè)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū)的各個(gè)部門(mén)和相關(guān)辦事環(huán)節(jié)，取得了良好的源頭控制效果,。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū),，該區(qū)2xxx年城建拆遷類信訪事項(xiàng)達(dá)起,，占該區(qū)信訪總量的%。2xxx年,，該區(qū)推行了重大項(xiàng)目信訪部門(mén)全程跟蹤制等隱患期介入制度,，安排了信訪工作人員到16個(gè)重大建設(shè)項(xiàng)目指揮部掛職，參與了12項(xiàng)政府重大決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，開(kāi)展了每月一次的信訪隱患排查包案,，該區(qū)城建拆遷類信訪事項(xiàng)比上年減少30%，相關(guān)集訪從上年的件次人次減少到件次人次,，降幅達(dá)%,。我市自xx年以來(lái)信訪總量年均曾漲8.5%的勢(shì)頭，今年首次得到遏制,，控制在了2.0%以內(nèi),，下半年來(lái)連續(xù)4個(gè)月同比呈下降趨勢(shì)。

4,、開(kāi)展熱點(diǎn)訪歸類探索,，形成了對(duì)集訪的接訪、轉(zhuǎn)交,、辦理,、歸類、決策,、跟蹤等六段式處置模式,。集訪,，始終是信訪工作的難點(diǎn),、重點(diǎn)，抓住了集訪問(wèn)題就牽住了信訪問(wèn)題的牛鼻子,。xxxx年,，我們把城建拆遷、涉軍群體,、企業(yè)改制,、庫(kù)區(qū)移民、歷史遺留,、環(huán)境污染問(wèn)題等六類比較突出的集訪問(wèn)題作為歸類處理的重點(diǎn)問(wèn)題,，采取解剖麻雀的個(gè)案處理方式和六段式歸類處置模式來(lái)解決。歸類探索的第一階段是：分類交辦個(gè)案,。年初,，由聯(lián)系會(huì)議辦組織成立了六類集訪問(wèn)題處置專項(xiàng)小組，根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗(yàn)初步設(shè)置了不同類別的集訪處置方案,，制定了接訪處訪程序,，并向每個(gè)專項(xiàng)小組交辦了一起集訪案件解剖麻雀,。歸類探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。4月份,，各個(gè)專項(xiàng)小組總結(jié)其處置集訪的辦案經(jīng)驗(yàn),，并在全市相關(guān)部門(mén)、人員中交流探討,，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程,。歸類探索的第三階段是：調(diào)整完善政策。根據(jù)信訪問(wèn)題的產(chǎn)生,、發(fā)展,、處置、預(yù)防等各個(gè)環(huán)節(jié)的需要制定,、完善相關(guān)政策,。既要促成已發(fā)案件案結(jié)事了，又要防止新的同類信訪事項(xiàng)產(chǎn)生,。2xxxx年,，市、縣兩級(jí)成立六類專項(xiàng)小組62個(gè),，辦結(jié)集訪案件86起,，參與縣、市政府制定和修改相關(guān)政策文件22個(gè),，制定了較為科學(xué)的六類問(wèn)題的處置規(guī)程,。

五、存在的信訪問(wèn)題,。

一是信訪總量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭急需遏制;二是工作中存在五個(gè)信訪難題亟待解除：1,、土地征用補(bǔ)償糾紛問(wèn)題;2、商住房開(kāi)發(fā)兩證難辦問(wèn)題;3,、勞動(dòng)和勞動(dòng)糾紛化解問(wèn)題;4,、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問(wèn)題;5、涉法涉訴問(wèn)題,。

xxxx年的工作要點(diǎn)。

2xxx年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央和省委一系列文件精神,，切實(shí)推進(jìn)已經(jīng)深入開(kāi)展起來(lái)并且取得了顯著成效的大接訪,、大化解,、大宣傳活動(dòng),，力爭(zhēng)再通過(guò)一個(gè)時(shí)期的努力在我市建設(shè)起以民生為主題，以規(guī)范為途徑,，以建設(shè)為基礎(chǔ),，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的,，管理科學(xué)、規(guī)范運(yùn)作,，重點(diǎn)突出,、履職全面的，能夠切實(shí)保障民生構(gòu)建和諧的,，制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化的信訪工作新格局,。

2xxx年的具體工作目標(biāo)是：把來(lái)訪總量控制在3.2萬(wàn)人次以內(nèi),，特別是要降低進(jìn)京赴省的越級(jí)訪,，減少集體訪和重復(fù)法訪;初信初訪辦結(jié)率要達(dá)到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信,、案的辦結(jié)率要達(dá)到100%，信,、訪綜合案結(jié)事了率要達(dá)到95%,，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5以內(nèi);持續(xù)深入開(kāi)展包案化解老戶的活動(dòng)，老戶化解息訪率要達(dá)到85%以上;要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪長(zhǎng)效機(jī)制,，市委常委、縣委常委公開(kāi)接訪率要達(dá)到100%,。圍繞這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，主要采取以下九個(gè)方面的措施：

四,、加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議的調(diào)度和管理職能。集中處理信訪突出事項(xiàng)及群體事件聯(lián)席會(huì)議成立以來(lái)在緊急調(diào)度,、專項(xiàng)整治、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用,。因?yàn)闆](méi)有專人負(fù)責(zé),、人員經(jīng)常調(diào)整,、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊,，個(gè)別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu),。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員調(diào)配,、職能設(shè)置、機(jī)制建設(shè),、管理規(guī)范,、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理,，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來(lái),。

五、進(jìn)一步探索完善特護(hù)期維穩(wěn)機(jī)制,。要在三線防控的基礎(chǔ)上探索每個(gè)環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處,，要強(qiáng)化基層化解,、途中信息,、現(xiàn)場(chǎng)警戒,，力爭(zhēng)把非正常上訪人員控制在基層,，勸返于途中,，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會(huì)議、活動(dòng)的上訪人員,。要研究和出臺(tái)駐京勸訪維穩(wěn)工作新機(jī)制,，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé)、權(quán),、利更加清晰明確,，效能得到進(jìn)一步提高。各縣(市,、區(qū))要著重解決好特護(hù)期力度不夠,、經(jīng)費(fèi)不足、信息不靈,、效果不佳的問(wèn)題,。

六,、完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé),。市委、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事、決策,、獎(jiǎng)懲三項(xiàng)建議權(quán)來(lái)強(qiáng)化信訪部門(mén)的督查職能,，使其能嚴(yán)督實(shí)查。信訪部門(mén)則要采取靈活多樣的方式開(kāi)展督查,，確保效果,。今年，要把督活動(dòng)的開(kāi)展情況納入信訪目標(biāo)責(zé)任制考核范圍,。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)體系,，使其更具可操作性和效能性，要把考核結(jié)果作為行使三項(xiàng)建議權(quán)的重要依據(jù),。要進(jìn)一步明確辦信辦訪的責(zé)任,，對(duì)違反信訪紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處。

七,、強(qiáng)化信訪調(diào)研和參與決策的職能,。要深入探討熱點(diǎn)、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題,，能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案。今年,，要在房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)范管理,、涉法涉訴問(wèn)題、水庫(kù)移民問(wèn)題,、涉軍群體問(wèn)題,、進(jìn)京訪老戶化解問(wèn)題等幾個(gè)方面選定課題開(kāi)展調(diào)研，力爭(zhēng)扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個(gè)問(wèn)題,。市,、縣兩級(jí)信訪部門(mén)要有意識(shí)、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī),、熟悉社情民意,、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員。

八,、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能,。要不斷改善信訪工作的條件，年內(nèi)要落實(shí)好四硬兩軟六項(xiàng)條件,，四硬是：人員編制要配齊,、信訪接待室要達(dá)標(biāo)、每人一臺(tái)電腦要到位,、信訪用車要配備;兩軟是：干部要適時(shí)交流,、待遇要高于本地同級(jí)干部平均水平。要通過(guò)培訓(xùn)、選調(diào),、輪崗,、考察、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平,。今年要開(kāi)展信訪部門(mén)雙向掛職鍛煉試點(diǎn),，即：信訪干部到其他部門(mén)掛職，其他部門(mén)到信訪部門(mén)掛職,。

九,、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情。要通過(guò)提升信訪人員的政治待遇,、擴(kuò)大信訪法規(guī)宣傳,、加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪工作管理來(lái)激發(fā)各級(jí)各部門(mén)投入信訪工作的積極性，重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪工作管理,。20xxx年,，要呈請(qǐng)市委政府把群眾上訪反應(yīng)問(wèn)題比較集中的建設(shè)、房管,、民政,、社保等部門(mén)逐漸納入信訪目標(biāo)責(zé)任制管理單位，對(duì)他們的信訪工作狀況進(jìn)行量化考評(píng),，考評(píng)結(jié)果要納入市委,、市政府的綜合考評(píng)范圍。

二是繼續(xù)推進(jìn)信訪工作觸角延伸,，地,、縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、村(社區(qū))和企業(yè)的群眾信訪工作網(wǎng)絡(luò)已基本健全,，使群眾的信訪問(wèn)題層層有人管、有人問(wèn),，保證人民信訪權(quán)利的順暢上達(dá),。

三是堅(jiān)持抓早、抓小,、抓了的原則,，變?nèi)罕娚显L為主動(dòng)下訪，認(rèn)真做好矛盾排查,，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),，避免和減少三訪發(fā)生。今年三月,，通過(guò)排查得知呼瑪,、韓家園兩金礦近百名職工,，因按照國(guó)家政策將限時(shí)封礦后要求解決生活出路等問(wèn)題，欲越級(jí)集體上訪,。地委,、行署根據(jù)信訪部門(mén)的排查情況,，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí),，制定切實(shí)可行辦法，解決了兩礦職工的生產(chǎn)生活實(shí)際問(wèn)題,。地區(qū)電力工業(yè)局在得知古蓮河煤礦部分職工因要求解決一次性安置職工的白條子工資問(wèn)題醞釀上訪,，便立即組織調(diào)查組，從購(gòu)煤款中預(yù)付70多萬(wàn)元,，兌現(xiàn)白條子工資,，切實(shí)解決了職工的生活困難。

為了嚴(yán)肅林政紀(jì)律,，整頓行業(yè)不正之風(fēng),，對(duì)兩名林政工作人員做出了處理：

1、調(diào)離林政工作崗位;,。

2,、各罰款200元;。

3,、寫(xiě)出書(shū)面檢查,。并對(duì)新林區(qū)各檢查站通報(bào)此處理決定。

總結(jié)2xxx年全年的工作,，我們確實(shí)取得了很好的成績(jī),，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全區(qū)發(fā)展做出了貢獻(xiàn),，但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在的問(wèn)題和不足：

1,、群體上訪出現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)串聯(lián)上訪的現(xiàn)象,。

2,、有些地方和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新形勢(shì)信訪工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，工作乏力,。

3,、個(gè)別單位和部門(mén)開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)不夠，工作作風(fēng)和方式方法不能適應(yīng)新形勢(shì),、新任務(wù)的要求,。

在明年的工作中，我們將繼續(xù)實(shí)踐三個(gè)代表重要思想,，面對(duì)前進(jìn)道路上的困難和挑戰(zhàn),，要增強(qiáng)政治意識(shí),、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),、憂患意識(shí),，努力探索新形勢(shì)下信訪工作的新思路、新舉措,、新辦法,，以為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題為著眼點(diǎn)，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),，繼續(xù)做出我們的新貢獻(xiàn)!

2xx年對(duì)我們來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)非常重要的年份,，很多工作任務(wù)已經(jīng)將我們的2xxx年工作時(shí)間表排滿了,，但是這不是理由，不是借口,，我們必須還要做的更好,，為人民服務(wù)為人民謀幸福，謀利益才是我們信訪工作的宗旨,。信訪工作在一定程度上有著很多的禁忌的地方,，也是較為得罪人的單位，所以我們必須要時(shí)刻的以人民為首要,，不怕得罪人,，做好2xxx年的信訪工作!

教育工作者的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

二0一七年，我***管理區(qū)計(jì)劃生育信訪工作以黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，以緊緊圍繞維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為中心,，嚴(yán)格控制和減少群眾越級(jí)上訪為重點(diǎn)，強(qiáng)化基層信訪工作為保證,，確保群眾合法權(quán)益,，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，密切黨群干群關(guān)系,，提高信訪工作水平?，F(xiàn)制訂如下計(jì)劃：

一、高度重視信訪工作,，加大領(lǐng)導(dǎo)工作力度,。

1、堅(jiān)持每月十五日為領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)訪制度做到10xxxx,。

2、召開(kāi)信訪信息員會(huì)議,，聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),，分析信訪形勢(shì),，研究信訪穩(wěn)定工作，全年會(huì)議不少于四次,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)考核評(píng)比,。

二,、完善基層信訪組織，加大信訪信息工作力度,。

1,、建立健全計(jì)生信訪工作機(jī)構(gòu),，做到管理區(qū)有信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，企業(yè)、社區(qū)有信訪信息員,、協(xié)調(diào)員,，形成一個(gè)縱向到底，橫向到邊的信訪網(wǎng)絡(luò),，做到層層級(jí)級(jí)有人接待來(lái)訪群眾,，辦理來(lái)訪反映問(wèn)題。

2,、開(kāi)展信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn),，對(duì)信訪信息員、協(xié)調(diào)員全年不少于兩次的信訪知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高處理各類信訪問(wèn)題的能力,。

三、健全信訪工作制度,，加大信訪管理力度,。

1、堅(jiān)持逐級(jí)上訪制度,，基層信訪問(wèn)題做到從基層一級(jí)就地消化,，穩(wěn)定信訪老戶，努力減少越級(jí)信訪和重復(fù)信訪,，對(duì)一般信訪一周結(jié)案,，復(fù)雜信訪三周結(jié)案，結(jié)案率達(dá)10xxxx,。

2,、堅(jiān)持深入基層調(diào)查研究制度，堅(jiān)持半,、全年信訪工作總結(jié),、半全年信訪報(bào)表,，向上級(jí)提供信訪信息制度等。

3,、充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用,，進(jìn)一步加大行政處罰力度，公開(kāi)公示辦事程序和辦理結(jié)果,，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng),，使我管理區(qū)的計(jì)生信訪工作再創(chuàng)新績(jī)。

教育工作者的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

20--年,，我太華社區(qū)認(rèn)真貫徹市,、區(qū)有關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪工作要求，在天回鎮(zhèn)街道黨工委,、街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和天回社事辦的關(guān)心指導(dǎo)下,，始終把做好信訪工作作為構(gòu)建和諧計(jì)生、提升整體水平的一項(xiàng)重要措施來(lái)抓,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)信訪責(zé)任，健全信訪制度,，突出信訪重點(diǎn),，使群眾對(duì)計(jì)生工作的滿意率進(jìn)一步提高。現(xiàn)就一年計(jì)生信訪工作情況總結(jié)如下：

一,、基本情況,。

計(jì)生信訪共受理來(lái)電來(lái)訪30件(次)，其中來(lái)訪18件(次),、電話訪12件(次),，我社區(qū)將不斷深化人口和計(jì)劃生育綜合改革、鞏固計(jì)生新機(jī)制,，為群眾提供各方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在信訪工作中抓出成效。

二,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。

(一)提高信訪工作認(rèn)識(shí),。一是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的重要地位。二是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn),，急群眾之所難,，謀群眾之所求，帶著對(duì)群眾的深厚感情,，深入扎實(shí)地做好信訪工作,。

(二)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持定期每月研究一次信訪工作，深入基層調(diào)查處理信訪件,，收集計(jì)生信訪信息,，掌握群眾新動(dòng)態(tài)，認(rèn)真排查矛盾糾紛,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)之中。

(三)堅(jiān)持信訪工作分級(jí)管理,，專人負(fù)責(zé),。做到了“六落實(shí)”，即領(lǐng)導(dǎo)落實(shí),、工作人員落實(shí),、制度落實(shí)、時(shí)間落實(shí),、經(jīng)費(fèi)落實(shí),、任務(wù)落實(shí),。

三,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，健全信訪工作制度,。

一是簽定責(zé)任書(shū),。

二是建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全信訪工作制度,，形成一種責(zé)任到人,，責(zé)任共擔(dān)的良好局面。

三是實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)信訪工作接待日,，進(jìn)一步拓寬群眾信訪渠道,，切實(shí)體現(xiàn)立黨為公，執(zhí)政為民,。

四是嚴(yán)格責(zé)任追究。按照街道黨工委,、辦事處制定的責(zé)任書(shū)和考評(píng)辦法，認(rèn)真落實(shí)信訪責(zé)任考核,。在具體承辦信訪事件時(shí),，要按照各自責(zé)任制的要求,，勇挑責(zé)任,，及時(shí)解決。對(duì)因工作失誤或辦事不力,，誘發(fā)的”三訪“，造成嚴(yán)重不良影響的，要嚴(yán)格追究有關(guān)單位責(zé)任人的責(zé)任,。

五是要依法規(guī)范群眾的信訪行為,，采取有效措施,，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中存在的無(wú)序現(xiàn)象,。

四,、加強(qiáng)信訪政策法規(guī)宣傳。

廣泛開(kāi)展《信訪條例》的宣傳學(xué)習(xí),，組織社區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員學(xué)習(xí)討論,，印發(fā)宣傳資料,，嚴(yán)格遵循“信訪工作應(yīng)當(dāng)在各級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé),，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則”，促進(jìn)計(jì)生信訪規(guī)范化管理，提高了信訪工作質(zhì)量和辦理效率,，充分的發(fā)揮了信訪工作的重要作用,，即：橋梁作用、監(jiān)督作用,、密切聯(lián)系群眾的作用,，促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定。

我們深知,做好信訪工作是一個(gè)永恒的課題,是不斷提升計(jì)生工作水平的重要組成部分,。我市的信訪工作與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,我們將不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗(yàn),以《信訪條例》為準(zhǔn)繩,以提高群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn),更好地促進(jìn)我市信訪工作再上新水平,。

教育工作者的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

一年來(lái)的信訪工作，充分顯示出黨對(duì)人民群眾的關(guān)心和愛(ài)護(hù),，同時(shí)也是對(duì)信訪工作人員一個(gè)煅煉的過(guò)程,。下面是小編搜集整理的文化局信訪。

與計(jì)劃范文,，歡迎閱讀,。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!

201x年在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪局的大力指導(dǎo)下,，我局高度重視信訪工作,，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的氛圍,，為平安興國(guó)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量,。

為了加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，201x年初我局專門(mén)成立了局社會(huì)治安(信訪工作)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),，局機(jī)關(guān)相關(guān)職能科室和各播出機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)同志為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，具體工作由局辦公室及稽查大隊(duì)承擔(dān),，局辦公室主任兼任辦公室主任。同時(shí),，我局下屬各部門(mén)還分別成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，在全系統(tǒng)內(nèi)公布成員的聯(lián)系電話，并規(guī)定成員的手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī),，確保聯(lián)系暢通,，指揮有力。局機(jī)關(guān)設(shè)立專門(mén)的值班電話,，特別是在節(jié)假日和重大活動(dòng)期間,，嚴(yán)格實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)和值班人員共同坐班，認(rèn)真做好交接班和信息上報(bào)工作,，有力地保證了廣播電視信訪工作的開(kāi)展,。

為了使信訪工作做到有章可循，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀(jì)檢監(jiān)察信訪崗位責(zé)任制度,、來(lái)信處理登記制度,、來(lái)訪接待制度、信訪案件查報(bào)辦結(jié)制度等制度,，并及時(shí)下發(fā)到局機(jī)關(guān)相關(guān)科室和各播出機(jī)構(gòu),，明確了局各部門(mén)的工作職責(zé)和任務(wù)，同時(shí)要求各播出部門(mén)根據(jù)自身工作特點(diǎn)和任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化工作職責(zé),，分別制訂本單位的管理制度和預(yù)案,。此外，我局還將信訪工作納入到年度考核目標(biāo)之中,，從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化,。

根據(jù)縣委、縣政府和縣信訪局各項(xiàng)會(huì)議精神,，我局高度重視,，不定期召開(kāi)由局社會(huì)穩(wěn)定(綜合治理)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的專題會(huì)議,，學(xué)習(xí)貫徹各級(jí)會(huì)議精神和相關(guān)政策法規(guī)，并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實(shí)際,，對(duì)信訪工作進(jìn)行研究,、部署和動(dòng)員，要求各級(jí)播出部門(mén)提高認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)責(zé)任感,，要把信訪工作作為各級(jí)單位頭等大事來(lái)抓，要從過(guò)去的臨時(shí)性,、突擊性,、階段性工作轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期性、常規(guī)性,、基礎(chǔ)性的政治任務(wù),，從組織上、機(jī)制上,、制度上,、管理上、隊(duì)伍上不斷強(qiáng)化工作力度,，重點(diǎn)加強(qiáng)信訪處理能力建設(shè),，建立健全保障體系，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，上下聯(lián)動(dòng)，全員關(guān)注的工作新格局,。

一是一年來(lái)積極配合縣委縣政府各項(xiàng)中心工作,，充分利用文化影視各媒體開(kāi)展宣傳工作。除在《興國(guó)新聞》中播發(fā)有關(guān)我縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，建立平安興國(guó),，營(yíng)造和諧環(huán)境的新聞稿件外，同時(shí)在“今日興國(guó)”報(bào)相關(guān)欄目中注重安排這方面的內(nèi)容,。

二是作為縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，積極參加縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織的各項(xiàng)活動(dòng)，按照部署積極開(kāi)展工作,，加強(qiáng)排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項(xiàng)不穩(wěn)定因素,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)消除,，做到防患于未然,。例如原農(nóng)村電影放映員反映關(guān)于解決老有所養(yǎng)的問(wèn)題，這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)廣電局之前就多次到省市上訪，我局高度重視此項(xiàng)工作,，認(rèn)真開(kāi)展了溝通了解和幫扶工作,，讓他們感受到黨和政府的關(guān)心，并表示不會(huì)上訪,。由于工作得力,，一年來(lái)，我局從未發(fā)生大的信訪活動(dòng),。

三是建立信息通報(bào)制度，要求局屬各部門(mén)要加強(qiáng)情報(bào)信息工作,，注意平時(shí)多渠道收集情報(bào)信息,，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時(shí)報(bào)告，及時(shí)化解,。

信訪無(wú)小事,，它既關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定、國(guó)家的安全,，也關(guān)系到廣播電視喉舌輿論的正確引導(dǎo),、陣地作用的發(fā)揮。因此我局將始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí),、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識(shí)當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作議程常抓不懈。不僅做到領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識(shí)到位,，文廣系統(tǒng)職工也要認(rèn)識(shí)到位,，增強(qiáng)全體廣電干部職工的使命感和責(zé)任感，提高安全防范意識(shí),。

在提高自身認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)信訪等工作的宣傳力度,，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍,，為全面貫徹落實(shí)科實(shí)發(fā)展觀，大力構(gòu)建和諧興國(guó),、平安興國(guó)提供強(qiáng)有力的輿論支持,。

我們將繼續(xù)不斷加強(qiáng)不穩(wěn)定因素的督查力度，特別是在重大活動(dòng),、重大節(jié)目和重要時(shí)段,，要制定和完善各項(xiàng)防范措施，進(jìn)行周密部署,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)處理并上報(bào)。

201x年,，我局信訪工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市信訪局的指導(dǎo)下，以鄧小平理論為指導(dǎo),，全面貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆六中全會(huì)和黨的xx大精神,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”的信訪工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，認(rèn)真開(kāi)展處理信訪突出問(wèn)題及群x性事件、組織干部進(jìn)村入戶開(kāi)展排查化解矛盾糾紛活動(dòng),，切實(shí)為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題,，有效地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。調(diào)整充實(shí)了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記,、紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng),，相關(guān)工作人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。二是落實(shí)責(zé)任,。建立部門(mén)預(yù)防和處理信訪問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制。堅(jiān)持部門(mén)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，所屬單位協(xié)同配合的工作原則,，在實(shí)際工作中堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),，及時(shí),、就地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。局黨委副書(shū)記主管信訪案件的立案查處工作,，對(duì)重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。三是建立來(lái)信來(lái)訪接待處理工作制度。建立了由辦公室具體負(fù)責(zé),，相關(guān)股室按職能劃分,，做好相關(guān)接待的工作制度。對(duì)來(lái)信來(lái)訪實(shí)行登記制度,，建立臺(tái)帳,，做到事前有記錄，事后有處理記錄,，并立卷歸檔,。四是設(shè)文化市場(chǎng)立舉報(bào)電話，開(kāi)通了“12318和6334333”舉報(bào)專線，明確了工作職責(zé),、工作程序和工作紀(jì)律,，建立了24小時(shí)值班、接聽(tīng),、登記,、呈批、移送辦理,、答復(fù),、存檔、保密等一整套群眾舉報(bào)工作程序,，對(duì)受理的群眾舉報(bào)事項(xiàng),，以及重大價(jià)格信訪案件將依法立案查處。

面對(duì)文化市場(chǎng)群眾舉報(bào)和信訪案件的不斷增加,，我局進(jìn)一步完善了文化體育工作信訪工作制度，制定信訪工作責(zé)任追究辦法,，健全了文化信訪工作程序,，實(shí)行了信訪案件、舉報(bào)案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、歸口辦理的工作體系,。局信訪辦或文化市場(chǎng)舉報(bào)中心在接到群眾來(lái)信來(lái)訪和投訴舉報(bào)的當(dāng)日填寫(xiě)《來(lái)信來(lái)訪及舉報(bào)案件記錄表》，三日內(nèi)提出擬辦意見(jiàn)報(bào)科室負(fù)責(zé)人或主管局長(zhǎng)審批后,，由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證,，提出處理意見(jiàn)，一般案件按行政處罰法程序在1個(gè)月內(nèi)辦理完畢,，重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，但不能超過(guò)三個(gè)月,。結(jié)案后,，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報(bào)人，30日內(nèi)完成案卷存檔,。對(duì)市信訪局和省地局轉(zhuǎn)辦及有關(guān)部門(mén)交辦的信訪案件做到特事特辦,，及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理,、及時(shí)答復(fù),、及時(shí)上報(bào)。

文化市場(chǎng)管理問(wèn)題一直是群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題,，對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪的態(tài)度,，直接影響著信訪工作的順利開(kāi)展，也影響著文體部門(mén)的形象對(duì)群眾舉報(bào)的文化市場(chǎng)管理問(wèn)題我們堅(jiān)持做到“接待熱心、調(diào)查耐心,、處理細(xì)心”確保群眾踴躍舉報(bào)今年,，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來(lái)抓，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實(shí)信訪工作,，向來(lái)訪的群眾“問(wèn)一聲好,，讓一個(gè)座，倒一杯水”,，讓群眾感受到一種溫暖,，切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲,、走有送聲其次是強(qiáng)化文化市場(chǎng)執(zhí)法大隊(duì)辦案質(zhì)量,，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價(jià)格信訪案件，對(duì)信訪案件不回避,，不拖壓,，抓住要害問(wèn)題，徹底解決三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，從源頭上治理文化市場(chǎng)管理秩序，規(guī)范文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為,。

預(yù)防,、治本是從根本上搞好信訪工作的關(guān)鍵，為了廣開(kāi)“言路”,，從源頭上抓起,，及時(shí)把各種矛盾和問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段，根據(jù)統(tǒng)一部署,，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”,，抓好12318文化市場(chǎng)全國(guó)、全省專線舉報(bào)專正常運(yùn)行,，拓寬了受理文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)投訴,、舉報(bào)的領(lǐng)域和渠道，并在人員密集的車站,、醫(yī)院,、學(xué)校等公共場(chǎng)所張貼“12318”文化市場(chǎng)舉報(bào)電話，使“12318”深入人心,，有力地維護(hù)了文化市場(chǎng)價(jià)的違法經(jīng)營(yíng)狀況,，得到了廣大人民的高度評(píng)價(jià)，文化市場(chǎng)的知名度和信譽(yù)度不斷提高,。

201x年,，我局共收到群眾來(lái)信來(lái)訪13件次,，其中市領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦3件、到訪1件,、網(wǎng)上信訪9件,。在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪信件中，我局高度重視,，對(duì)干部群眾反映13件信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到了100%解決落實(shí),，其中如對(duì)局屬單位干部職工反映住房一次性工齡補(bǔ)貼事宜，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì),，征求意見(jiàn),，對(duì)我局存在的住房一次性工齡補(bǔ)貼工作，制定退一補(bǔ)一的支付,，受到干部的好評(píng),，再如文化大廈業(yè)主多年來(lái)反映的房產(chǎn)證、土地證辦理事項(xiàng)的信訪問(wèn)題,，安排專人認(rèn)真進(jìn)行辦理,，籌集50多萬(wàn)元，解決業(yè)主兩證辦理問(wèn)題,，截止201x年12月27日,，文化大廈業(yè)主多年來(lái)上訪反映的土地證、房產(chǎn)證辦理事項(xiàng)基本得到了解決,，大部分業(yè)主較為滿意，有效化解了社會(huì)不穩(wěn)定因素,。

(一),、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的xx大和省第九次黨x會(huì)精神,，充分履行信訪工作職能,，努力探索新時(shí)期信訪工作新思路，堅(jiān)持工作創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新,、思維創(chuàng)新，切實(shí)維護(hù)改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定大局，促進(jìn)我市和諧社會(huì)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,。

(二),、具體工作思路。

1,、積極按照市信訪工作年度考核管理目標(biāo),，確保我局信訪工作進(jìn)入良性化軌道,。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，全面落實(shí)信訪工作責(zé)任制和責(zé)任追究制,。嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》，使各單位真正做到“守土有責(zé)”,，把矛盾控制和化解在基層,。

3、突出重點(diǎn),，控制和化解集體訪,、越級(jí)訪和重復(fù)訪。一是加大信訪矛盾糾紛的排查處置力度,，堅(jiān)持做到日常排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合,，把握工作主動(dòng)權(quán)，對(duì)排查出的各類可能引發(fā)的不穩(wěn)定隱患,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制,，超前做好矛盾糾紛的化解工作。二是加強(qiáng)信訪案件的督查督辦,。對(duì)疑難,、久拖不決，以及跨部門(mén)的信訪案件,，由分管領(lǐng)導(dǎo)或綜合部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)牽頭,，對(duì)列入重點(diǎn)信訪案件范疇的信訪突出問(wèn)題和群x性事件實(shí)行督查督辦，保證案件及時(shí)辦結(jié),。三是健全處理信訪突出問(wèn)題及群x性事件會(huì)議制度,，定期分析研究信訪形勢(shì)，針對(duì)信訪突出問(wèn)題及群x性事件提出對(duì)策建議,，組織協(xié)調(diào)處理,，并督促檢查各項(xiàng)信訪工作措施的落實(shí)。

1,、組織辦公室及信訪工作人員學(xué)習(xí)各項(xiàng),。

規(guī)章制度。

及涉及行政執(zhí)法相關(guān)政策法規(guī),。定期召開(kāi)辦公會(huì)議,，交流信息，進(jìn)一步提高工作人員政策理論水平和業(yè)務(wù)水平,。

2,、做好來(lái)訪人員的接待工作，堅(jiān)持文明接待,，文明辦案,，嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定接信,、辦信。向信訪人宣傳有關(guān)法律,、法規(guī)和規(guī)章政策,。堅(jiān)持“信訪無(wú)小事”思想，認(rèn)真落實(shí)信訪接待,、排查等規(guī)章制度,，對(duì)信訪事件做到有一件，處理一件,，不留尾巴,，杜絕不作為，亂作為,，和久拖不決的工作態(tài)度,，對(duì)群眾初訪反映的問(wèn)題，能夠解決的,，要立即解決,，暫時(shí)解決不了的，要做好解釋工作,，取得群眾的理解和信任,，對(duì)提出不合理要求的，要做好說(shuō)服教育工作,，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào),，避免由初訪解決不及時(shí)而引起群體性上訪。

3,、經(jīng)常開(kāi)展調(diào)查研究,，了解干部群眾的思想動(dòng)態(tài)，摸排不穩(wěn)定因素,，傾聽(tīng)群眾呼聲，立足抓早,、抓小,、抓實(shí)，做到把問(wèn)題解決在始發(fā)階段,。

4,、分析綜合情況，及時(shí)向本單位負(fù)責(zé)人和有關(guān)部門(mén)提供信訪信息,。

教育工作者的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二

我鎮(zhèn)信訪工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在信訪局的精心指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和各級(jí)會(huì)議精神,，以全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定為信訪工作的根本,，以實(shí)現(xiàn)全年無(wú)進(jìn)京到省上訪事件為目標(biāo)，以切實(shí)維護(hù)群眾根本利益,，努力化解人民內(nèi)部矛盾為宗旨,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面提速，加快發(fā)展?fàn)I造了良好的綜治環(huán)境?，F(xiàn)將今年以來(lái)我鎮(zhèn)信訪工作情況匯報(bào)如下：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力,。

鎮(zhèn)黨委,、政府高度重視信訪工作，把信訪穩(wěn)定工作上升到與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展同等重要的位置,，真正做到了大會(huì)講小會(huì)談平時(shí)問(wèn),。同時(shí)為確保信訪工作組織有力，成立了xx鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記任組長(zhǎng),，政府鎮(zhèn)長(zhǎng)和黨委副書(shū)記任副組長(zhǎng)，有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人任成員,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任辦公室主任,，并主持開(kāi)展日常性工作,。各村也都相應(yīng)地成立了以村黨支部書(shū)記為組長(zhǎng)，村主任為副組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。在硬件建設(shè)方面,，我們專門(mén)設(shè)立信訪接待室和矛盾排調(diào)中心，做到了辦公地點(diǎn),、人員,、資金三到位，對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻,，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化,。

二、狠抓制度落實(shí),，強(qiáng)化制度約束,。

為使信訪工作步入制度化、法制化的軌道,，我鎮(zhèn)嚴(yán)格落實(shí)信訪首問(wèn),、信訪領(lǐng)辦、領(lǐng)導(dǎo)包案,、矛盾糾紛排查等多項(xiàng)信訪工作制度,，形成了對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行信訪領(lǐng)辦,、領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制,，使信訪處理工作開(kāi)展的更順利,，更及時(shí)。一方面認(rèn)真落實(shí)“一把手”抓信訪工作制度,。對(duì)已摸排和發(fā)生的信訪案件,，明確要求主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包案負(fù)直接責(zé)任，要對(duì)所包案件的調(diào)查,，談話,、處理和結(jié)案，一抓到底,，直到問(wèn)題解決,。對(duì)疑難訪、纏訪,、重大訪實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)包案和領(lǐng)辦制度,，經(jīng)常排查了解情況，隨時(shí)掌握他們的思想動(dòng)向,，做到提前發(fā)現(xiàn)苗頭性傾向,，及早做好防控化解工作,。另一方面實(shí)行信訪工作分工負(fù)責(zé)制,。按照“各司其職、各負(fù)其責(zé)、依法治訪,、齊抓共管”的原則,，建立和完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓,，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)”為主要內(nèi)容的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確辦理部門(mén),，牽頭領(lǐng)導(dǎo),，辦理時(shí)限，要及時(shí)反饋查辦情況,，不得推諉扯皮,，更不得把矛盾上交,。

此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理,，對(duì)信訪案件及時(shí)登記,，并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下資料,。今年以來(lái),，全鎮(zhèn)共接待群眾來(lái)訪58人次，現(xiàn)已辦結(jié)57件,，辦結(jié)率為98.2%,。

三、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),，細(xì)化矛盾排查化解,。

我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護(hù)我鎮(zhèn)安定、穩(wěn)定的有力抓手,，積極轉(zhuǎn)變以往那種信訪工作事后處理的工作方式,，在工作方法上力求創(chuàng)新，組建了鎮(zhèn),、村兩級(jí)信訪調(diào)解組織,，并對(duì)其應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)進(jìn)行了明確。鎮(zhèn)設(shè)調(diào)解委員會(huì)，主要任務(wù)是承擔(dān)基層行政調(diào)解,、法律服務(wù),、人民調(diào)解和信訪接待四項(xiàng)職能。村設(shè)調(diào)解室,，各村調(diào)委會(huì)主任由村黨支部書(shū)記兼任,，調(diào)解員由群眾從老干部、老黨員中推選出,，全鎮(zhèn)共有12名調(diào)委會(huì)主任,，38名調(diào)解員，建立起了上下貫通,，左右銜接的信訪處理網(wǎng)絡(luò),。同時(shí)，我們還根據(jù)信訪和矛盾發(fā)生率高低的特點(diǎn),，把全鎮(zhèn)xx個(gè)村劃分成高,、中、低三個(gè)等級(jí),，根據(jù)情況進(jìn)行分類指導(dǎo),。我鎮(zhèn)在各村設(shè)立信訪工作站，每個(gè)工作站配備專兼職信息員,，通過(guò)鎮(zhèn)村互動(dòng),，隨時(shí)了解村兩委落實(shí)處理信訪工作情況。與此同時(shí),，我鎮(zhèn)每半個(gè)月開(kāi)展一次矛盾糾紛的排查化解活動(dòng),。在全年開(kāi)展矛盾糾紛大排查大走訪工作中，截止目前,，共排查矛盾糾紛76起,，成功化解糾紛76起，無(wú)一起上京,、赴省和群體信訪案件的發(fā)生,。

四、積極引導(dǎo)信訪工作邁向法制化,、規(guī)范化軌道,。

結(jié)合普法工作的開(kāi)展，我鎮(zhèn)加大信訪知識(shí)和相關(guān)法律,、法規(guī)的宣傳力度,，引導(dǎo)人民群眾正確行使民主權(quán)利，從根本上加強(qiáng)民主政治和法制建設(shè),。一方面,，利用每月一次信訪例會(huì)，積極加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)理論的培訓(xùn)，提高信訪工作人員的理論水平,；另一方面在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)利用廣播、會(huì)議,、板報(bào),、講座等多種形式向廣大人民群眾廣泛宣傳《信訪條例》、《土地法》等與群眾生產(chǎn),、生活密切相關(guān)的法律法規(guī),，增強(qiáng)群眾的法制意識(shí)。與此同時(shí),，信訪接待人員在接待群眾來(lái)訪過(guò)程中,，抓住時(shí)機(jī)，向來(lái)訪人員宣傳相關(guān)政策,、法規(guī),，對(duì)上訪人員動(dòng)之于情，曉之于理,，以案說(shuō)法,，逐步引導(dǎo)上訪群眾正確行使民主權(quán)利，維護(hù)正常的信訪秩序,，按正規(guī)的途徑解決問(wèn)題,，促使信訪工作邁向法制化、規(guī)范化的軌道,。

五,、下一步工作計(jì)劃。

一是建立健全信訪工作大格局,。按照規(guī)范完善鎮(zhèn)一級(jí),，大力加強(qiáng)村一級(jí)的思路，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，我鎮(zhèn)將要建立大信訪工作格局,，要把鎮(zhèn)黨政班子領(lǐng)導(dǎo)都作為鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，鎮(zhèn)村兩級(jí)干部根據(jù)自己的工作業(yè)務(wù),，都要成為信訪調(diào)解員,，同時(shí)，還要要求鎮(zhèn)司法所,、法律服務(wù)所加強(qiáng)人民調(diào)解工作,，充分發(fā)揮村治保作用，努力將矛盾化解在基層,。

二是高度重視處理初訪,。有些越級(jí)訪的案件都是由于初訪解決不及時(shí)而引起的。今后，我們要求各村,、各部門(mén)及時(shí)處理群眾初訪問(wèn)題,，態(tài)度要良好，能夠解決的,，要立即解決,，暫時(shí)解決不了的，要做好解釋工作,，取得群眾的理解和信任,，與此同時(shí)，要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,，以便研究解決問(wèn)題的辦法,，對(duì)提出不合理要求的，要做好說(shuō)服教育工作,，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào),。

三是落實(shí)信訪紀(jì)律。對(duì)一些突發(fā)性,、異常性的群體性上訪,，鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決,，疏導(dǎo)化解矛盾,。同時(shí)，我們要求各村要及時(shí)上報(bào)信訪動(dòng)態(tài)信息,，對(duì)本村有可能集體上訪或上訪人數(shù)較多的重大案件,，要及時(shí)向鎮(zhèn)政府報(bào)告，對(duì)漏報(bào),、瞞報(bào),、遲報(bào)而造成嚴(yán)重后果要進(jìn)行追究村黨支部書(shū)記和相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

四是加大信訪法規(guī)的宣傳力度,，規(guī)范群眾信訪行為,。充分利用基層組織建設(shè)、普法宣傳等活動(dòng),，大力宣傳《信訪條例》,，把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中，使廣大干部群眾樹(shù)立起依法信訪的觀念,，教育群眾正確行使權(quán)利,，依法有序，逐級(jí)上訪,，反映問(wèn)題,。

總之,，今年以來(lái)，我鎮(zhèn)的信訪工作取得了一定的成績(jī),，但也存在著一些不足,。我們將繼續(xù)努力工作，積極探索解決信訪的新路子,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，求真務(wù)實(shí)，把信訪工作堅(jiān)持不懈地抓下去,，切實(shí)維護(hù)好人民群眾的根本利益，確保xx鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展,。

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教育工作者的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

2020年,，在縣委、縣政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，縣信訪局堅(jiān)持黨的十九大精神和******新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)******關(guān)于信訪工作的指示精神和各級(jí)關(guān)于信訪工作的決策部署，狠抓基礎(chǔ)建設(shè),，聚力重點(diǎn)工作,，全力以赴維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定，現(xiàn)將有關(guān)工作小結(jié)如下：

一,、來(lái)信來(lái)訪情況,。

（一）來(lái)信辦理情況。2020年1－9月份,，縣信訪局受理各級(jí)人民來(lái)信104件,，其中初信23件，重復(fù)件81件,；來(lái)信已辦結(jié)98件,，留存2件（重復(fù)件），正在辦理中4件,；初信已辦結(jié)21件,，辦理中2件，一次性辦結(jié)率100％,。本級(jí)來(lái)信16件,，縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)閱批11件，閱批率％,。

（二）來(lái)訪接待情況,。2020年1－9月份,，我縣群眾進(jìn)京訪25批27人次，同比批次,、人次分別下降％和10％,。赴省訪14批37人次，同比批次下降50％,、人次下降％,；其中集體訪2批21人次，同比批次持平,、人次上升110％,。去市訪29批171人次，同比批次,、人次分別下降％和％,；其中集體訪9批139人次，同比批次上升％,、人次下降％,。

縣群眾來(lái)訪接待中心共接待、登記群眾來(lái)訪651批3262人次,，同比批次,、人次分別上升％和％；其中集體訪150批2479人次,，同比批次,、人次分別上升％和％。來(lái)縣集體訪事項(xiàng)主要涉及拆遷安置補(bǔ)償,、商品房驗(yàn)收交付辦證,、農(nóng)村土地確權(quán)、土地流轉(zhuǎn)承包,、種糧大戶歉收,、小區(qū)物業(yè)服務(wù)以及拖欠農(nóng)民工工資和涉法涉訴等問(wèn)題。

二,、2020年主要工作開(kāi)展情況,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)干部接（約）訪制度化。遵照省市規(guī)定,，縣委,、縣政府高度重視黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪工作，要求縣級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部每月至少1天,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（縣直單位）黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部每周至少1天到信訪接待場(chǎng)所,，按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則公開(kāi)接待群眾來(lái)訪,。2020年以來(lái),，縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)接（約）訪18天,，接待群眾26批41人次；其他黨政領(lǐng)導(dǎo)共接（約）訪178天,，接待群眾85批288人次,。共批示交辦51件信訪事項(xiàng)，已辦結(jié)48件,，正在辦理中3件,。

（二）全省信訪信息系統(tǒng)運(yùn)用規(guī)范化。全省信訪信息綜合平臺(tái)自去年上線運(yùn)行,，縣信訪局落實(shí)省市要求,，目前全縣10個(gè)鎮(zhèn)和31家縣直單位使用該系統(tǒng)。5月31日和7月19日,，縣信訪局在縣第四中學(xué)分別舉辦為期一天的信訪信息化綜合平臺(tái)深度運(yùn)用和信訪業(yè)務(wù)崗位練兵培訓(xùn)班,，各鎮(zhèn)、縣直系統(tǒng)用戶單位分管負(fù)責(zé)人,、信訪辦主任、系統(tǒng)操作員和縣信訪局全體工作人員共180人次參加培訓(xùn),。信訪部門(mén)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率％,，責(zé)任單位信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率為％；信訪事項(xiàng)按期辦結(jié)率為％,；對(duì)信訪部門(mén)滿意率為％,，對(duì)責(zé)任單位滿意率％；信訪部門(mén)參評(píng)率為％,，責(zé)任單位參評(píng)率為％,。

（三）人民滿意窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化。2019年,，我縣積極參加全省信訪系統(tǒng)人民滿意窗口創(chuàng)建活動(dòng),，被省信訪局命名為“人民滿意窗口”。今年我縣繼續(xù)深入推進(jìn)創(chuàng)建工作,，做到硬件再配套,、軟件再升級(jí)、環(huán)境再優(yōu)化,、服務(wù)再提效,、制度再完善，在信訪事項(xiàng)登記,、受理,、轉(zhuǎn)送、交辦,、督辦等各個(gè)環(huán)節(jié)精雕細(xì)琢,，全面鞏固創(chuàng)建成果,。并且創(chuàng)建工作延伸至各鎮(zhèn)，縣信訪局在硬件配套,、軟件提升,、制度完善、人員培訓(xùn)等方面給予支持和幫助,，不斷優(yōu)化各鎮(zhèn)來(lái)訪接待中心服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)流程,、服務(wù)效能,，認(rèn)真辦好每一件初信初訪,。迄今已有二郎口鎮(zhèn),、十字鎮(zhèn),、大墅鎮(zhèn)等7個(gè)鎮(zhèn)自評(píng)“人民滿意窗口”創(chuàng)建達(dá)標(biāo),，申請(qǐng)接受12月份市級(jí)互查互評(píng)驗(yàn)收,。

（四）“訪調(diào)對(duì)接”作用發(fā)揮明顯化,?？h信訪局有效利用司法調(diào)解資源,，對(duì)受理的信訪事項(xiàng)進(jìn)行研判篩選，將符合調(diào)解條件的信訪事項(xiàng),，轉(zhuǎn)交縣矛盾調(diào)解中心給予調(diào)解處理,。今年以來(lái)，縣信訪局轉(zhuǎn)送43件信訪事項(xiàng)給縣矛盾調(diào)解中心,，目前已成功調(diào)解38件,，成功率達(dá)88％。

（五）信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度經(jīng)?；?。縣信訪工作聯(lián)席會(huì)議能夠?qū)θh信訪工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào),、整體推進(jìn),、督促落實(shí)，研究分析信訪形勢(shì),，協(xié)調(diào)解決和化解信訪突出問(wèn)題,。今年以來(lái)，我縣共召開(kāi)29次信訪工作聯(lián)席會(huì)議,，會(huì)議對(duì)一些疑難復(fù)雜的信訪事項(xiàng)進(jìn)行,。

當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看分析研判，參會(huì)人員進(jìn)行充分討論,，最終作出處理意見(jiàn),，并形成會(huì)議紀(jì)要，從而有效化解了矛盾,，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,。

（六）積極推進(jìn)“三無(wú)三聯(lián)”創(chuàng)建活動(dòng),。今年以來(lái)，我縣積極開(kāi)展信訪“三無(wú)”聯(lián)建聯(lián)創(chuàng)聯(lián)評(píng)活動(dòng),，進(jìn)一步完善信訪領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,，采取切實(shí)可行的工作措施，充分發(fā)揮各級(jí)黨組織職能作用,，構(gòu)建綜合調(diào)處信訪問(wèn)題工作格局,，推動(dòng)解決疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題，確保群眾合法權(quán)益得到有效維護(hù),，信訪秩序得到明顯改善,，基本實(shí)現(xiàn)“小事不出村（社區(qū)）、大事不出鎮(zhèn),、難事不出縣,、矛盾不上交”的工作目標(biāo)。目前我縣“三無(wú)”鎮(zhèn)達(dá)70％,，“三無(wú)”村居達(dá)％,。

（七）大力鋪開(kāi)信訪聽(tīng)證工作。在信訪事項(xiàng)辦理過(guò)程中,，為了保障信訪人合法權(quán)益,，增強(qiáng)信訪工作透明度，有效化解信訪問(wèn)題,，我縣積極開(kāi)展了信訪聽(tīng)證，取得了好于預(yù)期的效果,。

（八）督查督辦工作落到實(shí)處,。今年以來(lái)，我縣依據(jù)《xx縣信訪局督查督辦工作暫行辦法》對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)以多種方式不定期督查,，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，1－9月份共電話督辦180余次、發(fā)函督辦28件,、會(huì)議督辦12件,、實(shí)地督辦12件、聯(lián)合督辦6件,，交辦案件72件次,。

三、存在問(wèn)題,。

（一）案件化解不力,。有的信訪案件一直難以化解，主要一是責(zé)任單位存在畏難情緒,，缺少啃硬骨頭精神,；二是部分包案領(lǐng)導(dǎo)存在“只掛帥不出征”“包而不問(wèn)”現(xiàn)象,；三是督導(dǎo)督查未能產(chǎn)生明顯效果。

（二）信訪業(yè)務(wù)水平不高,。今年以來(lái),，縣信訪局組織開(kāi)展了4次不同形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。有的單位對(duì)信訪業(yè)務(wù)工作重視不夠,，沒(méi)有做到解決信訪問(wèn)題和完成年度重點(diǎn)工作“兩手抓”,。綜合日常業(yè)務(wù)辦理情況，縣直單位的業(yè)務(wù)水平次于鄉(xiāng)鎮(zhèn),。

（一）提高政治站位,，全力做好信訪各項(xiàng)工作。深入學(xué)習(xí)貫徹******重要指示精神,，高度重視群眾和信訪工作,，增強(qiáng)使命感、緊迫感,、責(zé)任感,，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域,、重點(diǎn)區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治,，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作。

（二）制定有效措施,，聚力信訪案件化解,。針對(duì)未化解的信訪案件，積極協(xié)調(diào)各責(zé)任單位建立化解專班,，力量配強(qiáng)配到位,，統(tǒng)籌力量推進(jìn)化解。

（三）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，推動(dòng)解決信訪突出問(wèn)題,。持續(xù)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解，針對(duì)突出問(wèn)題堅(jiān)持每周調(diào)度,、隨時(shí)調(diào)度,，及時(shí)組織會(huì)商。由縣效能辦會(huì)同縣信聯(lián)辦等部門(mén)安排專門(mén)力量持續(xù)督查指導(dǎo),。

（四）嚴(yán)肅各項(xiàng)紀(jì)律,，確保重點(diǎn)工作高效完成。一是嚴(yán)肅政治紀(jì)律,。切實(shí)增強(qiáng)政治敏銳性,，強(qiáng)化“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”,。二是嚴(yán)肅工作紀(jì)律,。會(huì)商調(diào)度要解決問(wèn)題，督導(dǎo)問(wèn)責(zé)要?jiǎng)诱娓?，易激化的矛盾糾紛要能掌控,。三是嚴(yán)肅責(zé)任追究。對(duì)因玩忽職守,、推諉扯皮等不作為,、亂作為、慢作為的,，要堅(jiān)決落實(shí)責(zé)任倒查,。

教育工作者的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇十四

2010年，我區(qū)群眾和信訪工作在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞城鄉(xiāng)統(tǒng)籌,、“四位一體”科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)于爭(zhēng)當(dāng)建設(shè)“世界現(xiàn)代田園城市”排頭兵,，進(jìn)一步創(chuàng)新理念,，落實(shí)責(zé)任，夯實(shí)基礎(chǔ),，深化群眾和信訪工作逐級(jí)負(fù)責(zé)制,，扎實(shí)開(kāi)展社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，全面搭建“網(wǎng)上信訪”和“信訪兩公開(kāi)”平臺(tái),，使大量信訪問(wèn)題在基層得到及時(shí)妥善處理?，F(xiàn)將2010年工作情況和2011年工作思路報(bào)告如下：

一、2010年工作完成情況,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，加大信訪工作力度1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。今年,，區(qū)委常委會(huì)、區(qū)政府常務(wù)會(huì)專題聽(tīng)取群眾和信訪工作專題匯報(bào)4次,，圍繞群眾和信訪工作逐級(jí)負(fù)責(zé)制,，草擬了《關(guān)于加強(qiáng)信訪維穩(wěn)基層基礎(chǔ)工作的通知》，并以區(qū)委,、區(qū)政府的名義下發(fā)全區(qū)各級(jí)各部門(mén),；多次召開(kāi)群眾和信訪工作專題會(huì)議，進(jìn)一步明確各級(jí)黨政一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、其它領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,；按照中央、省,、市反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“信訪工作只能加強(qiáng),、不能削弱，要認(rèn)真解決好信訪工作機(jī)構(gòu),、—1—人員配備與形勢(shì)和任務(wù)更加適應(yīng)的問(wèn)題”的要求,，在設(shè)立了區(qū)委區(qū)政府信訪和群眾工作局、配置三科一室的基礎(chǔ)上,，結(jié)合當(dāng)前群眾和信訪工作的實(shí)際,，增設(shè)了相關(guān)科室，落實(shí)了相關(guān)人員,。

2.強(qiáng)化責(zé)任,。與區(qū)紀(jì)委、區(qū)監(jiān)察局聯(lián)合出臺(tái)了《信訪工作專項(xiàng)督查和問(wèn)責(zé)暫行辦法》,，對(duì)因工作作風(fēng)漂浮,、瀆職失職、處理不當(dāng)造成工作被動(dòng),，影響社會(huì)穩(wěn)定,，將嚴(yán)格追究相關(guān)人員的責(zé)任和責(zé)任倒查。今年1-11月,，對(duì)因信訪工作不力造成越級(jí)訪的相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、部門(mén)發(fā)放了9張黃牌警示卡。

3.加大投入,。一是建立了解決疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題專項(xiàng)資金,。建立了解決疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題專項(xiàng)資金50萬(wàn)，制定了疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題專項(xiàng)資金管理辦法,，專門(mén)用于解決長(zhǎng)期積累,、久拖未決、難以劃分責(zé)任主體的“無(wú)頭案,、釘子案,、骨頭案”等特殊疑難信訪問(wèn)題；二是建立了信訪維穩(wěn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),。在繼續(xù)落實(shí)信訪代理工作專項(xiàng)資金的同時(shí),，設(shè)立了一項(xiàng)信訪維穩(wěn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，給予120個(gè)村（社區(qū)）兼職信訪員150元/月/人的信訪維穩(wěn)專項(xiàng)補(bǔ)助,，年終結(jié)合“四無(wú)”村（社區(qū)）創(chuàng)建再給予2000元/村（社區(qū)）一次性工作補(bǔ)助,。

（二）強(qiáng)化基層建設(shè)，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)。

1.加強(qiáng)信訪窗口建設(shè),。建立健全以區(qū)信訪調(diào)處中心為龍頭,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和區(qū)級(jí)部門(mén)信訪服務(wù)中心（室）為基礎(chǔ)，村（社區(qū)）信訪服務(wù)站為前哨的三級(jí)信訪維穩(wěn)工作機(jī)制,，明確了各自的工作—2—職責(zé),，使群眾和信訪工作更貼近基層。

2.扎實(shí)推進(jìn)基層信訪工作規(guī)范化建設(shè),。一是健立一支信訪工作隊(duì)伍,。在信訪量大的區(qū)級(jí)部門(mén)落實(shí)了1-2名兼職信訪干部；其它區(qū)級(jí)部門(mén)落實(shí)了1名兼職信訪干部,；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）配備了2-3名兼職信訪維穩(wěn)干部,；村（社區(qū)）配備了1名兼職信訪員。二是完善硬軟件設(shè)施建設(shè),。因地制宜的搞好基層硬件建設(shè),，做到了“七有”，即“有統(tǒng)一規(guī)格名稱的牌子,、有信訪接待室,、有微機(jī)檔案室、有公開(kāi)電話,、有辦公桌椅,、有公示欄、有意見(jiàn)箱”,；建立了信訪事項(xiàng)辦理制度,、領(lǐng)導(dǎo)接待制度、干部走訪制度,、信訪例會(huì)制度,、信訪苗頭隱患排查制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,、檔案制度,、責(zé)任追究制度、與相關(guān)職能部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)制度,、日常工作報(bào)告制度等,，形成了一整套規(guī)范化的工作運(yùn)行機(jī)制，并將制度上墻公示,，主動(dòng)接受監(jiān)督,。

3.聘請(qǐng)志愿信訪員,。聘請(qǐng)了30位區(qū)人大代表,、政協(xié)委員、專家學(xué)者、律師等為區(qū)級(jí)志愿信訪員,，加大信訪問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理力度,，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。此外,，區(qū)級(jí)各部門(mén),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）也根據(jù)各自實(shí)際情況,，在人民群眾中聘請(qǐng)了一定威望的同志擔(dān)任志愿信訪員,，了解社情民意，調(diào)解鄰里糾紛,，反映群眾合理訴求,，維護(hù)群眾合法權(quán)益。

—3—訪,、無(wú)信訪積案）創(chuàng)建活動(dòng),，促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）及時(shí)排查矛盾糾紛,、全面把握信訪動(dòng)態(tài),、及時(shí)解決信訪問(wèn)題、主動(dòng)突破信訪積案,。

（三）完善工作機(jī)制,，暢通信訪訴求渠道。

1.實(shí)行了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下訪制度,。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)以聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域出現(xiàn)信訪突出問(wèn)題的地方和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日反映信訪問(wèn)題突出的地方作為下訪點(diǎn)，綜合運(yùn)用督促檢查,、帶案督辦,、定點(diǎn)接訪等方式，深入基層,、了解情況,、接待群眾、解決問(wèn)題,。1—11月,，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下訪226批次。

2.建立區(qū)領(lǐng)導(dǎo)歸口約訪制度,。對(duì)案情復(fù)雜,、欠拖未決的疑難信訪問(wèn)題和責(zé)任主體難落實(shí)、工作難度大的復(fù)雜信訪問(wèn)題,，按照區(qū)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工確定約訪領(lǐng)導(dǎo),，歸口約見(jiàn)信訪群眾,，督促問(wèn)題及時(shí)解決。1—11月,，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)歸口約訪191人次,。

3.實(shí)施部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)走訪制度,。區(qū)級(jí)各部門(mén),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分別在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）建立了工作聯(lián)系點(diǎn),，部門(mén),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)民情征詢會(huì)或座談會(huì)等形式開(kāi)展民情走訪活動(dòng)，通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱,、開(kāi)通熱線電話,，廣泛收集社情民意，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議,，解決實(shí)際問(wèn)題,。1-11月，部門(mén),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)走訪群眾3256人次,。

4.實(shí)施了基層信訪代理制度。在全區(qū)11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和120個(gè)村（社區(qū)）統(tǒng)一建立了群眾信訪事項(xiàng)代理工作室和代理服務(wù)點(diǎn),，—4—統(tǒng)一制作了信訪代理委托書(shū),、信訪事項(xiàng)告知書(shū)和信訪事項(xiàng)答復(fù)意見(jiàn)書(shū)等信訪代理檔案文書(shū)，按件發(fā)放了代理工作經(jīng)費(fèi),，提高了信訪代理員積極性,，實(shí)現(xiàn)了從“要我代理”到“我要代理”的轉(zhuǎn)變，形成了“群眾張嘴,，干部跑腿”的新格局,。1-11月，全區(qū)基層信訪代理案件595件,，全部實(shí)現(xiàn)了息訴息訪,。

（四）注重源頭治理，減少信訪問(wèn)題發(fā)生,。

1.開(kāi)展信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,。按照市委建立統(tǒng)一規(guī)范的信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制的要求，我區(qū)對(duì)即將實(shí)施或正在實(shí)施的涉及群眾利益重大事項(xiàng),、重大決策和重大項(xiàng)目進(jìn)行梳理篩選,，建立了規(guī)范統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估項(xiàng)目臺(tái)帳，并按計(jì)劃,、分步驟地對(duì)需評(píng)估的事項(xiàng)逐一予以評(píng)估,。在信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程中,，針對(duì)事前、事中,、事后評(píng)估的不同目的和要求，抓住評(píng)估事項(xiàng)的關(guān)鍵點(diǎn)和特殊性,，廣泛征求各方意見(jiàn),，深入分析研究，開(kāi)展科學(xué)論證,，最后形成有情況,、有分析、有預(yù)案,、有措施的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告,，為科學(xué)決策提供參考，努力做到?jīng)]有兼顧各方面利益的政策,、得不到大多數(shù)群眾支持的政策,、低水平重復(fù)建設(shè)的政策、與民爭(zhēng)利的政策,、配套措施跟不上的政策不出臺(tái),，有效預(yù)防和減少了信訪問(wèn)題的產(chǎn)生。1—11月,，我區(qū)對(duì)9件涉及群眾利益重大事項(xiàng),、重大項(xiàng)目和重大決策進(jìn)行了信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。其中,，作出了予以實(shí)施事項(xiàng)8項(xiàng),，暫緩實(shí)施的事項(xiàng)1項(xiàng)。

2.深入開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處,。一是堅(jiān)持在村（社區(qū)）每周,、—5—鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）每半月、信訪和群眾工作局每月一次的信訪形勢(shì)排查分析的基礎(chǔ)上,，敏感時(shí)期實(shí)行全面排查,，做到排查縱向到底，橫向到邊,，不留死角,，不出斷層，確保了歷史矛盾糾紛梳理排查,、現(xiàn)實(shí)矛盾糾紛適時(shí)排查,、潛在矛盾糾紛預(yù)警排查，對(duì)排查出的矛盾糾紛做到情況早掌握,、工作早介入,，措施早到位,。1-11月，全區(qū)共排查矛盾糾紛363件,，化解310件,，化解率達(dá)85.4%。二是實(shí)行了矛盾糾紛排查預(yù)警通報(bào)制度,。每月對(duì)區(qū)級(jí)相關(guān)部門(mén),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）排查而未化解的矛盾糾紛進(jìn)行預(yù)警,，督促責(zé)任單位及時(shí)履行職責(zé),，認(rèn)真化解矛盾糾紛。預(yù)警告知后仍發(fā)生越級(jí)訪,、重復(fù)訪,、集體訪的在全區(qū)進(jìn)行通報(bào)。

3.著力辦好初信初訪,。本著“降訪先辦信”的思想,，重點(diǎn)加強(qiáng)基層初信初訪調(diào)處和信訪代理、逐級(jí)受理,、首問(wèn)首辦責(zé)任制度的落實(shí),，力求將群眾的第一次來(lái)信、第一次來(lái)訪反映的問(wèn)題及時(shí)妥善解決到位,，切實(shí)提高初信初訪的辦結(jié)率和息訴息訪率,，切實(shí)把信訪群眾吸附在當(dāng)?shù)兀行Х乐挂蛱幚聿患皶r(shí)或工作方法不當(dāng)導(dǎo)致初信初訪轉(zhuǎn)化為重信重訪,。1-11月,，我區(qū)共受理群眾信訪1460件，到期辦結(jié)率100%,，初信初訪息訴息訪率達(dá)85%,。

（五）深化積案化解，推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè),。

1.集中清理,。我局對(duì)近年來(lái)發(fā)生的進(jìn)京上訪、越級(jí)訪和重信重訪等重點(diǎn)信訪案件進(jìn)行了“梳篦式”清理,，確定了9件信訪積案,，逐一建立了臺(tái)帳。按照“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一安排部署,、統(tǒng)一建立臺(tái)帳,、—6—統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一檢查考評(píng)）,、“五明確”（明確包案領(lǐng)導(dǎo),、明確責(zé)任主體,、明確工作措施、明確解決時(shí)限）的工作要求,，制定了信訪積案治理工作方案,，下發(fā)了《關(guān)于交辦信訪積案的通知》，根據(jù)案件的性質(zhì),、類別和管理權(quán)限,，分層次、分類別明確了包案化解穩(wěn)控責(zé)任,，確定了具體的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和協(xié)辦單位,，把化解穩(wěn)控的責(zé)任落實(shí)到了區(qū)級(jí),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、區(qū)級(jí)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),。

2.專項(xiàng)治理,。針對(duì)清理的信訪積案，我局通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)包案,、多方協(xié)調(diào),、人文關(guān)懷、綜合施策等方式,，積極搭建對(duì)話溝通平臺(tái),，力求使訴求合理的解決問(wèn)題到位，訴求不合理的教育引導(dǎo)到位,，行為違法的依法處置到位,，生活困難的幫扶救助到位，最大限度地實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”,，減少矛盾糾紛和重信重訪的存量,。通過(guò)11個(gè)月的努力，成功化解了城廂鎮(zhèn)繡川河社區(qū)1組王作同要求農(nóng)轉(zhuǎn)非,、原燃建石油公司曾念萍等人反映企業(yè)改制歷史遺留等6個(gè)信訪積案，另未化解的3件信訪積案涉及的重點(diǎn)人員逐一落實(shí)了穩(wěn)控措施,。

（六）創(chuàng)新社會(huì)管理,，打造新型溝通渠道,。

今年,，我局創(chuàng)新社會(huì)管理模式,，積極探索網(wǎng)上信訪新模式，進(jìn)一步拓寬群眾訴求渠道,，提高信訪工作效率。

1.整合資源,。依托政府公眾信息網(wǎng)，整合現(xiàn)有資源,，研發(fā)了網(wǎng)上信訪系統(tǒng)，設(shè)立了“區(qū)長(zhǎng)信箱”,、“部門(mén)信箱”,、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信箱”、“村（社區(qū)）信箱”,，實(shí)現(xiàn)了區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、—7—村（社區(qū)）三級(jí)的全覆蓋,。并嚴(yán)格按照“集中管理、分級(jí)受理,、規(guī)范辦理,、跟蹤督查、限時(shí)回復(fù),、及時(shí)解決、定期通報(bào)”機(jī)制,，公開(kāi)受理和公開(kāi)回復(fù)群眾信訪事項(xiàng),，公開(kāi)收集信訪人對(duì)信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的滿意度以及其他網(wǎng)民的評(píng)論意見(jiàn),，公開(kāi)接受群眾監(jiān)督。

2.增設(shè)欄目,。增設(shè)了“新聞發(fā)布”,、“在線訪談”,、“百姓有話”等欄目,，將社會(huì)普遍關(guān)注的區(qū)委、區(qū)政府重大決策,、國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃,，以及與老百姓切身利益息息相關(guān)的教育,、醫(yī)療、社會(huì)保障等方面出臺(tái)的政策,，均通過(guò)“新聞發(fā)布”欄目及時(shí)公開(kāi)宣傳,，提高群眾知曉度,；對(duì)信訪群眾反映的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，通過(guò)“在線訪談”,，實(shí)現(xiàn)群眾與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的網(wǎng)上對(duì)話溝通,；對(duì)區(qū)級(jí)重大項(xiàng)目的立項(xiàng)、實(shí)施,、推進(jìn)等，通過(guò)“百姓有話”欄目,，廣泛征集民意，及時(shí)開(kāi)展信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，實(shí)現(xiàn)政民互動(dòng),。網(wǎng)上信訪系統(tǒng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把民生問(wèn)題擺上了重要議事日程,，為政府與百姓之間的交流溝通搭建了新平臺(tái),，充分體現(xiàn)了區(qū)委、區(qū)政府以人為本的價(jià)值取向,。1-11月，我區(qū)網(wǎng)上信訪1410件,，到期辦結(jié)率達(dá)100%,?！靶侣劙l(fā)布”公布了8期信息、“在線訪談”和“百姓有話”分別做了8期和11期專題,，均收到了良好的效果,。

3.輿情監(jiān)控,。組建了一支網(wǎng)絡(luò)宣傳隊(duì)伍，依托網(wǎng)絡(luò)輿情搜索監(jiān)控平臺(tái)和利用網(wǎng)宣qq工作群,，按照“四及時(shí)”（及時(shí)發(fā)現(xiàn),、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處置,、及時(shí)跟蹤）要求主動(dòng)介入網(wǎng)絡(luò)輿情（主要是指惡毒攻擊、誣陷,、惡意炒作,、煽動(dòng)和鬧事等問(wèn)題的言論）的引導(dǎo),，—8—讓百姓樹(shù)立判斷是非的標(biāo)準(zhǔn),，增強(qiáng)遵紀(jì)守法的意識(shí),，促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成和發(fā)展。

（七）目標(biāo)完成良好,，信訪維穩(wěn)成效顯著,。

通過(guò)對(duì)2010年群眾和信訪工作的回顧,，我局全面完成了市委目督辦,、市信訪局下達(dá)給我區(qū)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

1.深化群眾和信訪工作逐級(jí)負(fù)責(zé)制指標(biāo)完成情況,。初信初訪辦結(jié)率達(dá)100%,，息訴息訪率達(dá)85%以上；信訪積案的息訴息訪率達(dá)88.8%,；群眾反映突出的信訪問(wèn)題和上級(jí)批交辦案，到期辦結(jié)率達(dá)100%,，息訴息訪率達(dá)80%以上,；基層信訪代理員100%代理不屬于本級(jí)處理的信訪事項(xiàng),；網(wǎng)民留言及網(wǎng)上信訪事項(xiàng)的回復(fù)率達(dá)100%,。實(shí)現(xiàn)了敏感時(shí)段、重大政治活動(dòng)期間進(jìn)京,、到省市非訪為零的目標(biāo),。

—9—估。其中,，作出了予以實(shí)施事項(xiàng)8項(xiàng)，暫緩實(shí)施的事項(xiàng)1項(xiàng),。

3.特色亮點(diǎn)工作。一是網(wǎng)上信訪成效顯著,。我區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的運(yùn)行,，得到市領(lǐng)導(dǎo)和其它區(qū)（市）縣充分肯定,，為全市兩公開(kāi)兩受理試點(diǎn)工作作出了杰出貢獻(xiàn),。11月12日，市委常委,、市政府副市長(zhǎng)趙小維同志率市政府辦公廳,、市委政法委、市信訪局,、市公安局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親臨我區(qū)調(diào)研網(wǎng)上信訪工作,，現(xiàn)場(chǎng)觀摩了我區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)的流程，給予了高度評(píng)價(jià),。近期,，青羊,、郫縣、崇州,、彭州、金堂等兄弟區(qū)（市）縣信訪局主要領(lǐng)導(dǎo)紛紛率隊(duì)到我區(qū)參觀學(xué)習(xí),、交流經(jīng)驗(yàn),。據(jù)悉，全市網(wǎng)上信訪經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)也將在我區(qū)舉行,。二是問(wèn)責(zé)機(jī)制構(gòu)思新穎。積極探索群眾和信訪工作問(wèn)責(zé)制度,，在不斷優(yōu)化《成都市青白江區(qū)群眾和信訪工作問(wèn)責(zé)程序》的基礎(chǔ)上,，區(qū)紀(jì)委、區(qū)監(jiān)察局,、區(qū)信訪和群眾工作局聯(lián)合印發(fā)了《信訪工作專項(xiàng)督查和問(wèn)責(zé)暫行辦法》,，該《辦法》對(duì)信訪工作專項(xiàng)督查的范圍、信訪工作問(wèn)責(zé)的方式和問(wèn)責(zé)情形進(jìn)行了明確規(guī)定,，使群眾和信訪工作問(wèn)責(zé)逐步走向制度化和規(guī)范化，進(jìn)一步提升了各級(jí)各部門(mén)干部的責(zé)任意識(shí)和執(zhí)政水平,。信訪問(wèn)責(zé)工作機(jī)制運(yùn)行以來(lái),，各單位信訪工作質(zhì)量、能力進(jìn)一步提升,，信訪工作責(zé)任感,、執(zhí)行力進(jìn)一步增強(qiáng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。該《辦法》的出臺(tái)，得到了市紀(jì)委,、市監(jiān)察局,、市信訪局的充分肯定。

二、存在問(wèn)題,。

——10我區(qū)當(dāng)前正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期和社會(huì)矛盾凸顯期,，社會(huì)矛盾加速顯現(xiàn)，各類矛盾碰撞疊加,，新老問(wèn)題相互交織,，2010年信訪總量與去年同比雖有大幅下降，但集體訪,、重復(fù)訪,、越級(jí)訪仍時(shí)有發(fā)生，信訪形勢(shì)依然嚴(yán)峻,。個(gè)別疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題因問(wèn)題本身的特殊性,，暫時(shí)還沒(méi)有妥善解決，未能實(shí)現(xiàn)信訪積案“清倉(cāng)見(jiàn)底”的目標(biāo),；基層信訪服務(wù)中心（室）,、基層信訪服務(wù)站雖已建立，但作用還沒(méi)有得到充分發(fā)揮,。

三,、

2011年工作思路。

2011年,，我局將深入貫徹黨的十七大和十七屆五中全會(huì)精神,，全面落實(shí)中央、省,、市群眾和信訪工作文件及會(huì)議精神,，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬群眾和信訪工作全局，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作,，充分發(fā)揮群眾和信訪工作的職能,，不斷拓寬思路，創(chuàng)新方法,，以更高的起點(diǎn),、更高的水平、更高的要求,，推動(dòng)群眾和信訪工作再上新臺(tái)階,，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出積極貢獻(xiàn),。

（一）繼續(xù)深化矛盾糾紛排查化解,，最大限度地預(yù)防和減少信訪問(wèn)題的發(fā)生。

繼續(xù)按照中央,、省,、市的部署，把矛盾糾紛排查化解制度堅(jiān)持好、落實(shí)好,，努力做到三個(gè)轉(zhuǎn)移：一是在排查內(nèi)容上,，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)由一般性排查向重點(diǎn)排查轉(zhuǎn)移，在全面排查各類矛盾糾紛的基礎(chǔ)上,，緊緊盯住關(guān)系民生和影響社會(huì)穩(wěn)定的一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，—11—切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)早解決,，不積累不上交,；二是在力量使用上，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)由分散開(kāi)展向集中統(tǒng)一轉(zhuǎn)移,，把基層綜治,、維穩(wěn)、信訪,、司法等各方面力量整合起來(lái),，充分發(fā)揮基層信訪服務(wù)中心（室）、基層信訪服務(wù)站的作用,，形成綜合治理的大平臺(tái),；三在化解方法上，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)由單事單議向綜合施策轉(zhuǎn)移,，加大綜合分析和研判的力度,，提高工作效率。

（二）全力推動(dòng)“事要解決”,，在維護(hù)群眾合法權(quán)益上求實(shí)效群眾和信訪工作的核心是“事要解決”,，要依法按政策及時(shí)有效地解決好群眾的合理訴求。2011年主要做好三項(xiàng)工作：一是認(rèn)真解決初信初訪反映的問(wèn)題,。嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定,，認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理群眾第一次來(lái)信，文明熱情接待群眾第一次來(lái)訪,，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間,、第一地點(diǎn)解決好群眾的合理訴求，堅(jiān)決防止和糾正因工作不到位,、責(zé)任不落實(shí),，處理不及時(shí)而形成重信重訪。二是繼續(xù)深入推動(dòng)信訪積案化解,。綜合運(yùn)用政策,、法律、經(jīng)濟(jì),、行政等手段,，探索運(yùn)用社會(huì)力量，化解疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題，力爭(zhēng)把現(xiàn)有的信訪積案基本化解,，實(shí)現(xiàn)“清倉(cāng)見(jiàn)底”,。三是管好用好解決疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題專項(xiàng)資金?？茖W(xué)界定適用范圍,，切實(shí)做到不該花的堅(jiān)決不花，該花的錢(qián)講究方式,，不引起連鎖反應(yīng),、不助長(zhǎng)不合理訴求，不引發(fā)新的矛盾,。

（三）充分發(fā)揮機(jī)制效應(yīng),，不斷優(yōu)化信訪工作環(huán)境按照科學(xué)發(fā)展觀要求，不斷探索建立和完善群眾和信訪工作——12權(quán)益機(jī)制,，是做好群眾和信訪工作的根本和關(guān)鍵,。以此為目標(biāo)，重點(diǎn)抓好三項(xiàng)工作：一是認(rèn)真落實(shí)好相關(guān)工作制度,。堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信制度和包案制度,，深入抓好領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)走訪,、機(jī)關(guān)干部下訪等制度,，并把實(shí)踐中行之有效的做法加以總結(jié)，更好地推進(jìn)實(shí)際工作,。二是全面開(kāi)展信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,。對(duì)即將實(shí)施或正在實(shí)施的涉及群眾利益重大事項(xiàng)、重大決策,、重大項(xiàng)目實(shí)行信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，強(qiáng)化源頭預(yù)防，充分保障群眾知情權(quán),、參與權(quán),、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán),，積極維護(hù)群眾合法權(quán)益,。三是暢通拓寬信訪渠道。繼續(xù)完善按問(wèn)題分類受理辦理信訪事項(xiàng)工作的機(jī)制,；加大全國(guó)信訪信息系統(tǒng)和我區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)的推廣應(yīng)用力度,，不斷完善“網(wǎng)上信訪”，充分發(fā)揮及時(shí)就地反映訴求,、便捷高效受理辦理的作用,。四是完善和規(guī)范非正常上訪的處置機(jī)制,。繼續(xù)采取行之有效的措施，教育和引導(dǎo)群眾以理性合法的方式反映訴求,，對(duì)無(wú)理纏鬧訪和非正常上訪依法予以處置,。

（四）深化逐級(jí)負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步推動(dòng)責(zé)任落實(shí),。

—13—訪工作專項(xiàng)督查和問(wèn)責(zé)暫行辦法》追究相關(guān)人員的責(zé)任和責(zé)任倒查,。三是善于總結(jié)提高。高度重視各級(jí)各部門(mén)在解決群眾合理訴求,、積極主動(dòng)化解矛盾糾紛方面落實(shí)責(zé)任的做法,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，采取有效形式推而廣之,。

（五）繼續(xù)強(qiáng)化能力建設(shè),，打造一支高素質(zhì)的信訪干部隊(duì)伍把提升信訪干部的能力作為做好2011年全區(qū)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)來(lái)抓。一是以建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)為抓手,，在全區(qū)信訪系統(tǒng)營(yíng)造崇尚學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，積極向書(shū)本學(xué)習(xí),，向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，向群眾學(xué)習(xí)，向先進(jìn)學(xué)習(xí),，大力弘揚(yáng)“為黨分憂,、為民解難”的崇高精神和“奮力拼搏、苦干實(shí)干”的優(yōu)良作風(fēng),，努力建設(shè)“工作一流,、群眾滿意”的信訪部門(mén)。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。在2011年加大信訪干部培訓(xùn)力度的基礎(chǔ)上,，把培訓(xùn)重點(diǎn)向村（社區(qū)）轉(zhuǎn)移，全面提升基層信訪干部的綜合業(yè)務(wù)水平,，推動(dòng)各項(xiàng)工作上新平臺(tái),。三是繼續(xù)配合區(qū)委組織部選派思想素質(zhì)好、事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)的年輕干部到信訪部門(mén)掛職鍛煉,，不斷提高干部處理復(fù)雜問(wèn)題能力和群眾工作水平,。

——14。