光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了,，很快就要開(kāi)展新的工作了,，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié) 信訪(fǎng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

一、基本情況

我局今年從1月至x月共受理各類(lèi)信訪(fǎng)維穩(wěn)案件21件,。其中領(lǐng)導(dǎo)交辦16件，信訪(fǎng)局3件,，縣紀(jì)委2件,。截止目前已辦結(jié)信訪(fǎng)維穩(wěn)案件17件，近日收到的4件正在辦理中,，辦理率達(dá)100%,。

二、主要做法及經(jīng)驗(yàn)

（一）成立綜治信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

一是成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng),，工會(huì)主席、正科干部為副組長(zhǎng),，各股室負(fù)責(zé)人為成員的綜治信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,；二是領(lǐng)導(dǎo)親自部署信訪(fǎng)維穩(wěn)工作,，并對(duì)如何搞好我局維穩(wěn)工作進(jìn)行了深入研究討論；三是領(lǐng)導(dǎo)親自查看信訪(fǎng)維穩(wěn)辦理工作的書(shū)面回復(fù),。

為了全面了解掌握信訪(fǎng)維穩(wěn)工作而更好指導(dǎo)工作的開(kāi)展,，局領(lǐng)導(dǎo)每月安排一次信訪(fǎng)維穩(wěn)工作匯報(bào)會(huì)，聽(tīng)取各股室匯報(bào)工作并指導(dǎo)該工作的正確開(kāi)展,。

（二）做好制度建設(shè),。

我局認(rèn)真加強(qiáng)制度建設(shè)工作，修訂完善了《縣城鄉(xiāng)規(guī)劃局規(guī)章制度》,，并狠抓落實(shí),，有效規(guī)范了信訪(fǎng)接待工作，提高了信訪(fǎng)辦結(jié)率和群眾滿(mǎn)意率,。

（三）提前制定方案,、預(yù)案工作，完善應(yīng)對(duì)措施,。

我局根據(jù)上級(jí)的精神,，結(jié)合工作實(shí)際，制定各項(xiàng)綜治信訪(fǎng)方案,、預(yù)案,。今年制定了“全國(guó)兩會(huì)期間信訪(fǎng)維穩(wěn)工作方案”及“全國(guó)煙草現(xiàn)場(chǎng)會(huì)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作方案”。

（四）領(lǐng)導(dǎo)包案,、掛牌督辦,、開(kāi)展矛盾糾紛排查工作。

今年年初,，我局專(zhuān)門(mén)對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行排查調(diào)處,，全面排查積案，并扎實(shí)抓了化解工作,。

一是制定了領(lǐng)導(dǎo)分工,、責(zé)任包干制度；二是在全國(guó)兩會(huì)期間,，責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪(fǎng),，到一線(xiàn)接待上訪(fǎng)群眾，充分傾聽(tīng)群眾訴求,；三是對(duì)排查出來(lái)的積案局領(lǐng)導(dǎo)以辦公會(huì)的形式進(jìn)行集體會(huì)審會(huì),，拿出切實(shí)可行的解決辦法；四是實(shí)行責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦制度,，要求局領(lǐng)導(dǎo)親自參與信訪(fǎng)件的辦理,，親自組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，親自督辦信訪(fǎng)件,，做到“件件有著落,，件件有回音”,。

（五）扎實(shí)搞好局機(jī)關(guān)內(nèi)部安全穩(wěn)定工作。

一是對(duì)各股室負(fù)責(zé)人進(jìn)行社會(huì)維穩(wěn)教育,，要求大家充分認(rèn)清形勢(shì),、采取切實(shí)可行的措施“守好自己的門(mén)，看好自己的人”,，確保不發(fā)生任何影響穩(wěn)定的事件和問(wèn)題,。二是采取談心、座談,、走訪(fǎng)等形式,，廣泛深入地了解本單位干部職工的思想工作狀況、家庭困難和合理訴求,，充分體現(xiàn)了組織的溫暖和關(guān)懷，使內(nèi)部人員的思想更加穩(wěn)定,。

三,、存在的主要問(wèn)題

目前影響我局綜治信訪(fǎng)工作的三大方面：

（一）控制小規(guī)模建設(shè)為小區(qū)大規(guī)模建設(shè)的政策轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致居民向縣,、市兩級(jí)部門(mén)上訪(fǎng),。

（二）歷史遺留問(wèn)題導(dǎo)致的矛盾糾紛，難于調(diào)處,。

（三）因非法賣(mài)地引發(fā)的集體性上訪(fǎng),，解決問(wèn)題難度增大。

四,、下一步工作打算

（一）加大歷史遺留問(wèn)題處理力度,，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。

（二）加強(qiáng)與城建綜合執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)系,，及時(shí)拆除違法建筑,。

（三）做好治安隱患和矛盾糾紛排查。對(duì)存在隱患的,，責(zé)令限期整改,。有矛盾糾紛的，及時(shí)進(jìn)行調(diào)處,，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),，努力做到矛盾不上交，維護(hù)好社會(huì)的穩(wěn)定,。

（四）加強(qiáng)城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)察管理,，突出規(guī)劃的嚴(yán)肅性，發(fā)揮執(zhí)法監(jiān)察,、規(guī)劃監(jiān)察和效能監(jiān)察的作用,，切實(shí)解決城市建設(shè)和拆遷過(guò)程中引發(fā)的上訪(fǎng)問(wèn)題,，有效化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。

（五）積極配合,，繼續(xù)做好單位辦公區(qū)及生活區(qū)的社會(huì)治安綜合治理工作，加強(qiáng)治安監(jiān)控,，確保本系統(tǒng)無(wú)黃,、賭、毒,，以及邪教人員,。

我局的綜治穩(wěn)定工作雖然取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)的要求還有一定差距,，我們決心縣綜治穩(wěn)定部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,，進(jìn)一步加大工作力度，把工作做得更細(xì)更實(shí),，更有成效,，為維護(hù)社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定作出更大貢獻(xiàn)。

信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié) 信訪(fǎng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

20xx年我局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪(fǎng)局的幫助和指導(dǎo)下，人真貫徹落實(shí)十九大的精神,，堅(jiān)持以十九大精神為指導(dǎo),，維護(hù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，依法行政,，認(rèn)真做好信訪(fǎng)工作正確處理和化解人民內(nèi)部的矛盾,，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出了一定的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將20xx年的信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制

年初以來(lái)，我局把信訪(fǎng)工作擺到重要議事日程,，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級(jí)抓一級(jí),、層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責(zé)任制,。重大疑難信訪(fǎng)件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪(fǎng)處理意見(jiàn)均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)審核簽發(fā)后,，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪(fǎng)局,。普信普訪(fǎng)處理意見(jiàn)由信訪(fǎng)工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見(jiàn)作好匯總整理，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核,。同時(shí),，我局進(jìn)一步做好信訪(fǎng)預(yù)警機(jī)制的完善工作，認(rèn)真安排部署做好信訪(fǎng)接待,。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為加強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員隊(duì)伍建設(shè),，提升信訪(fǎng)處理水平,，我局于今年上半年多次安排信訪(fǎng)工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪(fǎng)局組織開(kāi)展的黨政接訪(fǎng)平臺(tái)信訪(fǎng)培訓(xùn),，不斷增強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理信訪(fǎng)件水平。

同時(shí),，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪(fǎng)信息系統(tǒng),、黨政接訪(fǎng)平臺(tái)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,、政務(wù)信息查詢(xún)等信訪(fǎng)系統(tǒng),，配備了3名兼職信訪(fǎng)員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員,、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員,，提高了工作效能,，確保辦結(jié)制等信訪(fǎng)制度落實(shí)到位,。同時(shí)，我局要求每位信訪(fǎng)工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪(fǎng)處理的有關(guān)操作,，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次,，信息查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)隨時(shí)有人接聽(tīng)，確保信訪(fǎng)件接收及時(shí),，不漏接,，不誤接。

三,、明確重點(diǎn),，切實(shí)提高信訪(fǎng)工作效率

年初以來(lái)，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、居民違章建筑的違章查處,、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn)，從以下幾方面做好信訪(fǎng)工作：

1,、進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)制度,。根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》的規(guī)定，進(jìn)一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪(fǎng)工作制度》，明確了局信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組和部門(mén)的工作職責(zé),，接待群眾來(lái)訪(fǎng),、信訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定，對(duì)信訪(fǎng)員做好信訪(fǎng)接待,、督辦工作進(jìn)一步明確要求,，同時(shí)，明確接待群眾的禮貌用語(yǔ)和忌語(yǔ),，使我局信訪(fǎng)工作規(guī)范化,；

2、進(jìn)一步排查信訪(fǎng)隱患,。每月二次在局長(zhǎng)辦公會(huì)議,、局務(wù)會(huì)議上作好信訪(fǎng)工作交流，由辦公室對(duì)信訪(fǎng)件辦理情況進(jìn)行歸納,、梳理,，及早發(fā)現(xiàn)信訪(fǎng)隱患，會(huì)上做好匯報(bào),，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析,，集中力量進(jìn)行解決；

3,、進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)辦理工作,。我局堅(jiān)持“要事先辦、急事急辦,、特事特辦”的原則,，辦公室及時(shí)做好信訪(fǎng)件分類(lèi)、轉(zhuǎn)發(fā)工作,，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決,，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí)，辦公室對(duì)處理中的信訪(fǎng)件做好跟蹤,、督辦工作,，及時(shí)提出書(shū)面處理意見(jiàn)，縮短辦理時(shí)限,，提高初信初訪(fǎng)一次性處理率,，有效地減少了群眾越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)訪(fǎng)。針對(duì)信訪(fǎng)件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng),、情況較復(fù)雜的問(wèn)題,，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)信訪(fǎng)人面對(duì)面進(jìn)行交流,，了解具體情況,，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。

4,、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作,。為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作，我局主動(dòng)與區(qū)信訪(fǎng)局溝通,，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào),，掌握信訪(fǎng)情況，及時(shí)上報(bào)信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài),。同時(shí),，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策,，共同協(xié)調(diào)解決,。

四、完善機(jī)制,、堅(jiān)持依法行政

保持良好的信訪(fǎng)秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。

1,、是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。

2,、是依法維護(hù)信訪(fǎng)秩序,。對(duì)行為過(guò)激,、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪(fǎng)秩序,。

3、是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題,。對(duì)涉法涉訴信訪(fǎng)案件,，由司法部門(mén)給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題,。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪(fǎng)案件,，人大、政法,、信訪(fǎng)部門(mén)跟蹤督辦,，有效地維護(hù)了信訪(fǎng)人的合法權(quán)益。盡可能使來(lái)訪(fǎng)群眾感到滿(mǎn)意,。

五,、積極配合，及時(shí)辦理,，依法調(diào)處各類(lèi)信訪(fǎng)案件

一年來(lái),，我局積極主動(dòng)配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)和區(qū)委、區(qū)政府,、信訪(fǎng)局交辦的各項(xiàng)任務(wù),，做好重要的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)上報(bào)信息,。今年無(wú)懼共接到來(lái)訪(fǎng),、來(lái)信、來(lái)電共93起,，其中來(lái)信3起,，來(lái)電15起，來(lái)訪(fǎng)75批次,，來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電處理率達(dá)99.5,。來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電者均較為滿(mǎn)意。

六,、理論結(jié)合實(shí)際,，做好信訪(fǎng)工作

開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng)信訪(fǎng)工作新局面,。開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)以來(lái),，我局嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū),，政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪(fǎng)工作中如何貫徹落實(shí)的思路，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng),，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧社會(huì)”的實(shí)踐載體。

在引導(dǎo)信訪(fǎng)干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求的觀(guān)念,、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái),，為推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。

總之,，今年以來(lái),，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，上下齊抓共管,，把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層，信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jī),。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢(shì)下,，新的問(wèn)題層出不窮，群眾的法律意識(shí)日益提高,，許多的問(wèn)題我們需要不斷去探索和完善,。

下一步我們要做的是：

一、要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,；

二,、繼續(xù)開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作；

三,、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪(fǎng)工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí),，把握形勢(shì)，主動(dòng)去化解各類(lèi)的矛盾,，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，推動(dòng)無(wú)懼的信訪(fǎng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗。

信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié) 信訪(fǎng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

20xx年,，在,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪(fǎng)局的具體指導(dǎo)下,，我局根據(jù)《信訪(fǎng)條例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,，按照從局領(lǐng)導(dǎo)到各科信箱、市政府督查室,、市效能監(jiān)察室,、市人大辦,、市紀(jì)委,、市領(lǐng)導(dǎo)批示以及直接來(lái)我局反映有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃工作的信訪(fǎng)事項(xiàng)。現(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪(fǎng)工作,，加大工作責(zé)任力度

20xx年,，面對(duì)嚴(yán)峻的信訪(fǎng)形勢(shì)和繁重的工作任務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)班子深化了對(duì)信訪(fǎng)工作重要性的認(rèn)識(shí),，把信訪(fǎng)工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。

一年來(lái),，局黨組會(huì)議和局業(yè)務(wù)辦公例會(huì)21次聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào),，研究信訪(fǎng)穩(wěn)定工作。局主要領(lǐng)導(dǎo)還率先垂范帶頭閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪(fǎng),，先后67次對(duì)重要信訪(fǎng)問(wèn)題的處理做出批示,，并對(duì)重大信訪(fǎng)問(wèn)題親自協(xié)調(diào)處理。今年以來(lái),，局,、處領(lǐng)導(dǎo)共接待上訪(fǎng)群眾38批225人次。

為進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作,，局領(lǐng)導(dǎo)要求各科室負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作人員增強(qiáng)責(zé)任感,，加強(qiáng)使命感，及時(shí)處理好來(lái)信來(lái)訪(fǎng),，對(duì)反映的有關(guān)城市規(guī)劃和管理工作的各類(lèi)投訴舉報(bào)和咨詢(xún)建議,，要嚴(yán)格按職責(zé)和程序迅速展開(kāi)調(diào)查，依法處理,，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)回復(fù),。

二、建立健全信訪(fǎng)工作制度,，促進(jìn)了信訪(fǎng)工作逐步走上制度化,、規(guī)范化的軌道

20xx年以來(lái)，我局十分重視信訪(fǎng)工作規(guī)范化,、制度化建設(shè),，繼續(xù)堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)分管、誰(shuí)協(xié)調(diào)的原則;堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)分管工作和信訪(fǎng)穩(wěn)定工作一崗雙責(zé)的制度,。

結(jié)合全局工作實(shí)際情況,，根據(jù)《信訪(fǎng)條例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，制定了《xx市規(guī)劃局矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度》《xx市規(guī)劃局矛盾糾紛集中排查化解專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案》《xx市規(guī)劃局信訪(fǎng)工作處置實(shí)施方案》等工作制度,。進(jìn)一步健全了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制,、科室辦理機(jī)制、信訪(fǎng)工作分類(lèi)處理,、信訪(fǎng)工作流程,、信訪(fǎng)工作督查制度等機(jī)制制度我局使我區(qū)信訪(fǎng)工作基本做到了有規(guī)可依,，推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，增強(qiáng)了工作可操作性,，提高了工作水平,。

繼續(xù)開(kāi)展了局領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日活動(dòng)，周一至周五局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班接訪(fǎng),。對(duì)重大事件,、多人來(lái)訪(fǎng)和典型案件及時(shí)做好接待和協(xié)調(diào)工作。同時(shí),，要求各科室,、單位對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行定期和不定期拉網(wǎng)式排查，建立動(dòng)態(tài)臺(tái)帳,，尤其要排查長(zhǎng)期反映規(guī)劃問(wèn)題未能得到有效解決的問(wèn)題,，避免盲點(diǎn)和盲區(qū)。

對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素,，及時(shí)落實(shí)責(zé)任人員進(jìn)行調(diào)處,，做到“排查得早，化解得了”,，實(shí)現(xiàn)“零進(jìn)京,、零到省、少到市”,。

三,、突出重點(diǎn)，落實(shí)措施,，做好日常信訪(fǎng)處理工作

隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型,、法律完善以及市民維權(quán)意識(shí)的提高，為了相鄰權(quán),、采光權(quán),、綠地率、容積率等有關(guān)規(guī)劃方面的信訪(fǎng),、投訴案件越來(lái)越多,，糾紛、矛盾越來(lái)越突出,。

我局突出重點(diǎn),，落實(shí)各項(xiàng)信訪(fǎng)工作措施，嚴(yán)肅對(duì)待和慎重處置各類(lèi)存在已久,、成因復(fù)雜,、難以解決的歷史遺留問(wèn)題，積極組織協(xié)調(diào)或安排聽(tīng)證,，有效預(yù)防和及時(shí)化解群體性事件,，為解決問(wèn)題安撫民心作了不懈努力,。

開(kāi)展了信訪(fǎng)積案化解工作,，妥善處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題,，對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)，熱情接待,，認(rèn)真傾聽(tīng),，盡全力進(jìn)行解釋說(shuō)服和協(xié)調(diào)溝通，給予滿(mǎn)意答復(fù),。由于局領(lǐng)導(dǎo)重視,，信訪(fǎng)工作制度健全，信訪(fǎng)工作人員責(zé)任心強(qiáng),，處理信訪(fǎng)事項(xiàng)妥當(dāng),，省、市“兩會(huì)”期間及國(guó)慶期間進(jìn)京到省上訪(fǎng)為零,，沒(méi)有發(fā)生集體上訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)事件,。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年共受理群眾來(lái)信,、來(lái)訪(fǎng)和來(lái)電1200多人次,，其中，領(lǐng)導(dǎo)批示162件,，信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)送(交辦)24件,，公開(kāi)電話(huà)交辦53件，信箱142件,，市政府督查室16件,，市效能監(jiān)察室5件，市人大信訪(fǎng)辦6件,，市紀(jì)委2件,，我局直接受理接訪(fǎng) 700多人次(其中僅法規(guī)監(jiān)察室就達(dá)400多件)。

工作量很大,，但我們本著“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念,，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋,，始終做到領(lǐng)導(dǎo)重視,，責(zé)任明確，妥善處理,，做到“件件有著落,，事事有回音”，維護(hù)信訪(fǎng)人的正當(dāng)合法權(quán)益,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。

四,、明年工作打算

20xx年，我局將以國(guó)務(wù)院信訪(fǎng)條例為準(zhǔn)繩,，以信訪(fǎng)工作制度為依據(jù),，進(jìn)一步提高對(duì)信訪(fǎng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員的培訓(xùn)教育,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)各科室職能范圍內(nèi)信訪(fǎng)職責(zé)的督查督辦;加大信訪(fǎng)工作力度,，堅(jiān)持每周局領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)包案等制度,，深入開(kāi)展機(jī)關(guān)干部下訪(fǎng)活動(dòng),，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為干部下訪(fǎng)，變被動(dòng)堵防為主動(dòng)疏導(dǎo),，推動(dòng)信訪(fǎng)突出問(wèn)題的解決,，維護(hù)-法律法規(guī)的權(quán)威性，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益,，特別是切實(shí)避免因規(guī)劃工作過(guò)錯(cuò)引發(fā)的進(jìn)京到省非正常上訪(fǎng)事件,，提高規(guī)劃部門(mén)的社會(huì)公眾形象，為維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn),。

信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié) 信訪(fǎng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

20xx年我局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪(fǎng)局的幫助和指導(dǎo)下,，維護(hù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),，依法行政，認(rèn)真做好信訪(fǎng)工作正確處理和化解人民內(nèi)部的矛盾,，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出了一定的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20xx年的信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制

年初以來(lái),，我局把信訪(fǎng)工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責(zé)任制,。重大疑難信訪(fǎng)件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處,，要信要訪(fǎng)處理意見(jiàn)均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪(fǎng)局,。普信普訪(fǎng)處理意見(jiàn)由信訪(fǎng)工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見(jiàn)作好匯總整理,，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時(shí),，我局進(jìn)一步做好信訪(fǎng)預(yù)警機(jī)制的完善工作,，認(rèn)真安排部署做好信訪(fǎng)接待。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為加強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員隊(duì)伍建設(shè)，提升信訪(fǎng)處理水平,，我局于今年上半年多次安排信訪(fǎng)工作人員參加區(qū)委辦,、區(qū)信訪(fǎng)局組織開(kāi)展的黨政接訪(fǎng)平臺(tái)信訪(fǎng)培訓(xùn),，不斷增強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理信訪(fǎng)件水平。

同時(shí),，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪(fǎng)信息系統(tǒng),、黨政接訪(fǎng)平臺(tái)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,、政務(wù)信息查詢(xún)等信訪(fǎng)系統(tǒng),，配備了3名兼職信訪(fǎng)員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員,、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員,，提高了工作效能，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪(fǎng)制度落實(shí)到位,。同時(shí),，我局要求每位信訪(fǎng)工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪(fǎng)處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次,，信息查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)隨時(shí)有人接聽(tīng),，確保信訪(fǎng)件接收及時(shí)，不漏接,，不誤接,。

三、明確重點(diǎn),，切實(shí)提高信訪(fǎng)工作效率

年初以來(lái),，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處,、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn),，從以下幾方面做好信訪(fǎng)工作：

1、進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)制度,。根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》的規(guī)定,，進(jìn)一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪(fǎng)工作制度》，明確了局信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組和部門(mén)的工作職責(zé)，接待群眾來(lái)訪(fǎng),、信訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定,，對(duì)信訪(fǎng)員做好信訪(fǎng)接待、督辦工作進(jìn)一步明確要求,，同時(shí),，明確接待群眾的禮貌用語(yǔ)和忌語(yǔ)，使我局信訪(fǎng)工作規(guī)范化;

2,、進(jìn)一步排查信訪(fǎng)隱患,。每月二次在局長(zhǎng)辦公會(huì)議、局務(wù)會(huì)議上作好信訪(fǎng)工作交流,，由辦公室對(duì)信訪(fǎng)件辦理情況進(jìn)行歸納,、梳理，及早發(fā)現(xiàn)信訪(fǎng)隱患,，會(huì)上做好匯報(bào),，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析，集中力量進(jìn)行解決;

3,、進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)辦理工作,。我局堅(jiān)持“要事先辦、急事急辦,、特事特辦”的原則,，辦公室及時(shí)做好信訪(fǎng)件分類(lèi)、轉(zhuǎn)發(fā)工作,，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決,，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí)，辦公室對(duì)處理中的信訪(fǎng)件做好跟蹤,、督辦工作,，及時(shí)提出書(shū)面處理意見(jiàn)，縮短辦理時(shí)限,，提高初信初訪(fǎng)一次性處理率,，有效地減少了群眾越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)訪(fǎng)。針對(duì)信訪(fǎng)件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng),、情況較復(fù)雜的問(wèn)題,，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)信訪(fǎng)人面對(duì)面進(jìn)行交流,，了解具體情況,，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決,。

4,、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作,，我局主動(dòng)與區(qū)信訪(fǎng)局溝通，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào),，掌握信訪(fǎng)情況，及時(shí)上報(bào)信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài),。同時(shí),，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策,，共同協(xié)調(diào)解決,。

四、完善機(jī)制,、堅(jiān)持依法行政

保持良好的信訪(fǎng)秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。

1,、是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。

2、是依法維護(hù)信訪(fǎng)秩序,。對(duì)行為過(guò)激,、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪(fǎng)秩序,。

3、是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題,。對(duì)涉法涉訴信訪(fǎng)案件,，由司法部門(mén)給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題,。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪(fǎng)案件，人大、政法,、信訪(fǎng)部門(mén)跟蹤督辦,，有效地維護(hù)了信訪(fǎng)人的合法權(quán)益。盡可能使來(lái)訪(fǎng)群眾感到滿(mǎn)意,。

五,、積極配合，及時(shí)辦理,，依法調(diào)處各類(lèi)信訪(fǎng)案件

一年來(lái),，我局積極主動(dòng)配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)和區(qū)委、區(qū)政府,、信訪(fǎng)局交辦的各項(xiàng)任務(wù),，做好重要的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)上報(bào)信息,。今年無(wú)懼共接到來(lái)訪(fǎng),、來(lái)信、來(lái)電共93起,，其中來(lái)信3起,，來(lái)電15起，來(lái)訪(fǎng)75批次,，來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電處理率達(dá)99.5,。來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電者均較為滿(mǎn)意。

六,、理論結(jié)合實(shí)際,，做好信訪(fǎng)工作

開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng)信訪(fǎng)工作新局面,。開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)以來(lái),，我局嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū) ,，政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪(fǎng)工作中如何貫徹落實(shí)的思路，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng),，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧社會(huì)”的實(shí)踐載體。

在引導(dǎo)信訪(fǎng)干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求的觀(guān)念,、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。

總之,，今年以來(lái),，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，上下齊抓共管,，把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層，信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jī),。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢(shì)下,，新的問(wèn)題層出不窮，群眾的法律意識(shí)日益提高,，許多的問(wèn)題我們需要不斷去探索和完善,。

下一步我們要做的是：

一、要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;

二,、繼續(xù)開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作;

三,、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪(fǎng)工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí)，把握形勢(shì),，主動(dòng)去化解各類(lèi)的矛盾,，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)無(wú)懼的信訪(fǎng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗,。

信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié) 信訪(fǎng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

為突出信訪(fǎng)工作的重要地位,，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，以“十九大”精神等重要思想為指導(dǎo),。

一、高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo),，把信訪(fǎng)工作納入全局重要工作議程。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。

為了高效,、及時(shí)、認(rèn)真地處理好人民群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng),，切實(shí)落實(shí)好人大代表意見(jiàn)建議和政協(xié)委員提案的辦理工作,，將信訪(fǎng)工作做細(xì)做實(shí)，我局成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),，局屬各單位、股室負(fù)責(zé)人為成員,。按照“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，明確責(zé)任，分層管理,，不得隨意上交矛盾,。發(fā)生群眾集體上訪(fǎng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對(duì)群眾,，妥善化解矛盾,。

(二)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。

我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》,，明確了信訪(fǎng)工作的主要任務(wù)、作用,、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等,。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

二,、強(qiáng)化措施，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平

信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念,，熱情接待第一范文網(wǎng)，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)做好接待、受理工作,。

根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn),，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心,，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心,，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心,，排憂(yōu)解難要真心,，處理問(wèn)題不偏心。一年來(lái),，我局信訪(fǎng)接待,、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪(fǎng)條例》,，切實(shí)保障了信訪(fǎng)者的權(quán)利。

(二)認(rèn)真辦理信訪(fǎng),、投訴案件,。

一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本,，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪(fǎng),、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾。

(三)嚴(yán)格執(zhí)法,，切實(shí)維護(hù)群眾利益,。

一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)x件,，上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)批轉(zhuǎn)x件,，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)x件次，現(xiàn)已辦理建,，正在辦理的x件,，辦結(jié)率為%;受理人大代表建議x件，政協(xié)提案件,，協(xié)辦x件,，所有建議提案已作出書(shū)面答復(fù)并送呈各位代表和委員。

三,、嚴(yán)格依法行政,，努力提高執(zhí)法水平

隨著人民群眾法制意識(shí)的提高，城市建設(shè)信訪(fǎng),、投訴案件將會(huì)越來(lái)越多，建設(shè)糾紛,、建設(shè)矛盾越來(lái)越突出,，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度,，用與時(shí)俱進(jìn)的思想,，加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè)，嚴(yán)格依法行政,，努力提高執(zhí)法水平,。

(一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。

加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，對(duì)違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)加查處，樹(shù)立城建行政執(zhí)法的良好形象,。今年,，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政、濫用職權(quán)等案件,。

(二)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí),。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化,，形式多樣化;

二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開(kāi)欄的形式向社會(huì)公布了各自的執(zhí)法職權(quán),、執(zhí)法程序,、辦事期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和舉報(bào)信箱及投拆電話(huà),，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督,，贏得了社會(huì)好評(píng)，建筑企業(yè)和城市居民,、群眾對(duì)我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定,。

總之，一年來(lái),，我局在信訪(fǎng)工作方面做出了較大的努力,，取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距,。

在今后的工作中,，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹重要思想，開(kāi)拓進(jìn)取,，努力工作,，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。

信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié) 信訪(fǎng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

今年以來(lái),，我局綜治信訪(fǎng)工作在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 立足部門(mén)職能,， 認(rèn)真分析,，精心部署,，切實(shí)加強(qiáng)綜合管理，并積極開(kāi)展信訪(fǎng),、矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，有效的維護(hù)了建設(shè)系統(tǒng)綜治形勢(shì)的穩(wěn)定，為全縣建設(shè)事業(yè)發(fā)展提供了有力的安全保障?，F(xiàn)將我局綜治信訪(fǎng)工作情況報(bào)告如下：

一,、基本情況

我局今年從1月至x月共受理各類(lèi)信訪(fǎng)維穩(wěn)案件21件。其中領(lǐng)導(dǎo)交辦16件,，信訪(fǎng)局3件,，縣紀(jì)委2件。截止目前已辦結(jié)信訪(fǎng)維穩(wěn)案件17件,，近日收到的4件正在辦理中,，辦理率達(dá)100%。

二,、主要做法及經(jīng)驗(yàn)

(一) 成立綜治信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

一是成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，工會(huì)主席,、正科干部為副組長(zhǎng),，各股室負(fù)責(zé)人為成員的綜治信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組;二是領(lǐng)導(dǎo)親自部署信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，并對(duì)如何搞好我局維穩(wěn)工作進(jìn)行了深入研究討論;三是領(lǐng)導(dǎo)親自查看信訪(fǎng)維穩(wěn)辦理工作的書(shū)面回復(fù),。

為了全面了解掌握信訪(fǎng)維穩(wěn)工作而更好指導(dǎo)工作的開(kāi)展,，局領(lǐng)導(dǎo)每月安排一次信訪(fǎng)維穩(wěn)工作匯報(bào)會(huì)，聽(tīng)取各股室匯報(bào)工作并指導(dǎo)該工作的正確開(kāi)展,。

(二)做好制度建設(shè),。

我局認(rèn)真加強(qiáng)制度建設(shè)工作，修訂完善了《縣城鄉(xiāng)規(guī)劃局規(guī)章制度》,，并狠抓落實(shí),，有效規(guī)范了信訪(fǎng)接待工作，提高了信訪(fǎng)辦結(jié)率和群眾滿(mǎn)意率,。

(三)提前制定方案,、預(yù)案工作，完善應(yīng)對(duì)措施,。

我局根據(jù)上級(jí)的精神,，結(jié)合工作實(shí)際，制定各項(xiàng)綜治信訪(fǎng)方案,、預(yù)案。今年制定了“全國(guó)兩會(huì)期間信訪(fǎng)維穩(wěn)工作方案”及“全國(guó)煙草現(xiàn)場(chǎng)會(huì)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作方案”,。

(四)領(lǐng)導(dǎo)包案,、掛牌督辦,、開(kāi)展矛盾糾紛排查工作。

今年年初,，我局專(zhuān)門(mén)對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行排查調(diào)處,，全面排查積案，并扎實(shí)抓了化解工作,。

一是制定了領(lǐng)導(dǎo)分工,、責(zé)任包干制度;二是在全國(guó)兩會(huì)期間，責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪(fǎng),，到一線(xiàn)接待上訪(fǎng)群眾,，充分傾聽(tīng)群眾訴求;三是對(duì)排查出來(lái)的積案局領(lǐng)導(dǎo)以辦公會(huì)的形式進(jìn)行集體會(huì)審會(huì)，拿出切實(shí)可行的解決辦法;四是實(shí)行責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦制度,，要求局領(lǐng)導(dǎo)親自參與信訪(fǎng)件的辦理,，親自組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，親自督辦信訪(fǎng)件,，做到“件件有著落,，件件有回音”。

(五) 扎實(shí)搞好局機(jī)關(guān)內(nèi)部安全穩(wěn)定工作,。

一是對(duì)各股室負(fù)責(zé)人進(jìn)行社會(huì)維穩(wěn)教育,，要求大家充分認(rèn)清形勢(shì)、采取切實(shí)可行的措施“守好自己的門(mén),，看好自己的人”,，確保不發(fā)生任何影響穩(wěn)定的事件和問(wèn)題。二是采取談心,、座談,、走訪(fǎng)等形式，廣泛深入地了解本單位干部職工的思想工作狀況,、家庭困難和合理訴求 ,，充分體現(xiàn)了組織的溫暖和關(guān)懷，使內(nèi)部人員的思想更加穩(wěn)定,。

三,、存在的主要問(wèn)題

目前影響我局綜治信訪(fǎng)工作的三大方面：

(一)控制小規(guī)模建設(shè)為小區(qū)大規(guī)模建設(shè)的政策轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致居民向縣,、市兩級(jí)部門(mén)上訪(fǎng),。

(二)歷史遺留問(wèn)題導(dǎo)致的矛盾糾紛，難于調(diào)處,。

(三)因非法賣(mài)地引發(fā)的集體性上訪(fǎng),，解決問(wèn)題難度增大。

四、下一步工作打算

(一)加大歷史遺留問(wèn)題處理力度,，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定,。

(二)加強(qiáng)與城建綜合執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)拆除違法建筑,。

(三)做好治安隱患和矛盾糾紛排查,。對(duì)存在隱患的，責(zé)令限期整改,。有矛盾糾紛的,，及時(shí)進(jìn)行調(diào)處，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),，努力做到矛盾不上交,，維護(hù)好社會(huì)的穩(wěn)定。

(四)加強(qiáng)城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)察管理,，突出規(guī)劃的嚴(yán)肅性,，發(fā)揮執(zhí)法監(jiān)察、規(guī)劃監(jiān)察和效能監(jiān)察的作用,，切實(shí)解決城市建設(shè)和拆遷過(guò)程中引發(fā)的上訪(fǎng)問(wèn)題,，有效化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。

(五)積極配合,，繼續(xù)做好單位辦公區(qū)及生活區(qū)的社會(huì)治安綜合治理工作，加強(qiáng)治安監(jiān)控,，確保本系統(tǒng)無(wú)黃,、賭、毒,，以及邪教人員,。

我局的綜治穩(wěn)定工作雖然取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)的要求還有一定差距,，我們決心縣綜治穩(wěn)定部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,，進(jìn)一步加大工作力度，把工作做得更細(xì)更實(shí),，更有成效,，為維護(hù)社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定作出更大貢獻(xiàn)。

信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié) 信訪(fǎng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

20xx年,，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在*信訪(fǎng)局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),，踐行“三個(gè)代表”重要思想,，結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實(shí)部署落實(shí)好信訪(fǎng)工作，截至目前,，共受理信訪(fǎng)事項(xiàng) 件,，其中委政府、市人社局,、*信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦 件，網(wǎng)絡(luò)回帖 件,，信訪(fǎng)代理辦結(jié)和處理回復(fù)率 ,，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)群訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng),，現(xiàn)將我局20xx年信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

一,、20xx年信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任,，將信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動(dòng),，及時(shí)調(diào)整綜治信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì)議，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究,，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署,，有效地杜絕了群訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng),、重復(fù)訪(fǎng)等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪(fǎng)工作管理機(jī)制

1、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度,。安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪(fǎng),，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢(xún)，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù),，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾,，避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪(fǎng),。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度。簡(jiǎn)化群眾信訪(fǎng)問(wèn)題解決程序,，細(xì)化信訪(fǎng)事項(xiàng)處理流程,，提高信訪(fǎng)事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿(mǎn)意度,，避免重復(fù)訪(fǎng),、越級(jí)訪(fǎng)的發(fā)生。

3,、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí),。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》，明確了評(píng)估事項(xiàng),、評(píng)估責(zé)任,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng)，并及時(shí)做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度,。

4,、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪(fǎng)接待,、受理,、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時(shí),，公布投訴咨詢(xún)電話(huà),，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5,、完善信訪(fǎng)事項(xiàng)登記回訪(fǎng)制度,。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，信訪(fǎng)件,、信訪(fǎng)人基本信息,、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對(duì)信訪(fǎng)人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),，必要時(shí)處理部門(mén)可約見(jiàn)信訪(fǎng)人。

(三)強(qiáng)化措施,，嚴(yán)抓落實(shí)

信訪(fǎng)工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度,，切實(shí)提高信訪(fǎng)事項(xiàng)處理效率,，確保信訪(fǎng)人員滿(mǎn)意程度，提升信訪(fǎng)工作質(zhì)量,。

1,、做好社會(huì)保障工作，信訪(fǎng)源頭預(yù)防到位,。一是積極開(kāi)展社保政策法規(guī)宣傳,，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策,，開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理,。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，信訪(fǎng)工作制度落實(shí)到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任制,、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪(fǎng)工作納入到各部門(mén)和個(gè)人的考核當(dāng)中。

3,、加強(qiáng)糾紛排查,，信訪(fǎng)舉報(bào)處置到位。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作,，定期對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題;二是明確信訪(fǎng)責(zé)任,，規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)處理程序,，確保信訪(fǎng)工作不拖沓，及時(shí)處理和反饋,。

二,、20xx年工作計(jì)劃

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪(fǎng)工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中,，定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪(fǎng)群體性事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作基本建設(shè)，提高來(lái)信,、來(lái)電,、來(lái)訪(fǎng)處理效率,。進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)管理各項(xiàng)制度，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度，加快信訪(fǎng)案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估，控制群訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng),、重復(fù)訪(fǎng)發(fā)生,。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論,、預(yù)案。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪(fǎng)工作管理創(chuàng)新,。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪(fǎng)工作管理機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)我局信訪(fǎng)工作建設(shè),。