總結(jié)是一個(gè)反思和提升的過(guò)程，可以幫助我們成長(zhǎng)和進(jìn)步。在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，要注重思考和分析,，深入剖析問(wèn)題的原因和解決辦法,。總結(jié)范文僅供參考,，可以借鑒其中的寫(xiě)作技巧和表達(dá)思路,。

教育研究人員的客服工作心得總結(jié)篇一

新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易,，但是老顧客就不一樣,，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的,，那么他們不需要多詢問(wèn),，就會(huì)自助購(gòu)物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù),。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能,，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性,，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用,，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家并增加和買(mǎi)家的感情,。

一,、旺旺群發(fā)消息,。阿里旺旺不僅是買(mǎi)賣雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具，也是賣家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián)系人,，也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家,，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買(mǎi)家們,。

二,、發(fā)送站內(nèi)信。通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家的方式,。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買(mǎi)家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買(mǎi)家感受到我們的貼心,，既增進(jìn)了賣家和買(mǎi)家之間的感情,，同時(shí)也會(huì)讓買(mǎi)家一直支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣雙方都不愿意走近一步,，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買(mǎi)賣關(guān)系,。但是如果我們很熱情，而且會(huì)努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友,，那么相信雙方會(huì)不只限于買(mǎi)賣關(guān)系,，而且買(mǎi)家會(huì)一直支持我們的。

三,、阿里網(wǎng)店版,。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣家便可以申請(qǐng)開(kāi)通阿里網(wǎng)店版,，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版,，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家,。通過(guò)客戶頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和金額等情況,，有助于賣家跟買(mǎi)家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買(mǎi)家的優(yōu)惠額度等,，還可以查看買(mǎi)家的交易情況,、交易比數(shù)和金額等。

四,、手機(jī)短信,。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能,，我們可以在平時(shí)積累買(mǎi)家的電話號(hào)碼,，把每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝福信息,，或者在買(mǎi)家第二次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,，根據(jù)買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息,。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng),，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客,。

在過(guò)去的一年中，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),，他花了定的代價(jià),，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別,。

對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時(shí)間里,，通過(guò)對(duì)一些客戶的回訪,，來(lái)收集客戶的意見(jiàn),，并將這些意見(jiàn)整理和總結(jié),，反映給公司,，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度,，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備,。客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的,。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,，而策劃回訪的程度又不行的話,，那很可能會(huì)影響公司本身的形象,，以及再次的交易,。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱私,，盡量談一些客戶喜歡的,，這樣就能夠收集到更多的意見(jiàn),，而這些意見(jiàn)對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無(wú)法決定客戶滿意度,。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),，消費(fèi)者就是上帝,，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō),，一個(gè)企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里,，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù),，好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展,。

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià),，需要達(dá)到一定的目的,，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別,。

客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中,，也許客戶并沒(méi)有想到的種種情況,，在使用過(guò)程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的,，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋,，而我們對(duì)于客戶的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度,，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備,，認(rèn)真的策劃?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的,。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話,，那很可能會(huì)影響公司本身的形象,，以及再次的交易。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中,。

總體來(lái)說(shuō),，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的,，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度,。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行,。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在xxx工作中的要求也在不斷的提高,。

我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一,。

每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆,。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。

教育研究人員的客服工作心得總結(jié)篇二

每一個(gè)物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作,?？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過(guò)這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì),。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會(huì)最多,，所以我在實(shí)際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點(diǎn)做好客服工作的心得如下：

首先，要真誠(chéng),。用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主,，他們同樣也會(huì)對(duì)你以誠(chéng)相待。服務(wù)宗旨是“用心于人,，讓服務(wù)無(wú)所不在!”,。無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，并非一件簡(jiǎn)單的事情,。除了關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外,，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上,。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩,，會(huì)拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn),，他們會(huì)越來(lái)越愿意與你溝通,，漸漸地你們就會(huì)成為朋友?？头ぷ鲗?shí)際上是一種很繁瑣的工作,，你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過(guò)的每一件事,。只要你是有心人，就一定會(huì)贏得業(yè)主們的喜歡和信賴,。

其次,，講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時(shí)候,，一定不能忘記做事一定要講原則,。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求,，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主,。該講原則的時(shí)候，一定要堅(jiān)持,。對(duì)待所有的業(yè)主都要公平,、公正,，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一的服務(wù)來(lái)規(guī)范客服管理工作。

其三,，敬業(yè),。每一個(gè)物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂(lè)業(yè),。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活,、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會(huì)有好的心情,，所以,，每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力,。

教育研究人員的客服工作心得總結(jié)篇三

有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶,，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng)；有人說(shuō)青春是一首自編的歌,，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然,。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說(shuō)：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱,，照亮整個(gè)人生,。”

10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象,，是化解各種復(fù)雜矛盾,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,，保持市場(chǎng)存量,；另一方面通過(guò)與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),，收集市場(chǎng)需求信息,，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái),，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái),。時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到10000號(hào)客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一年多的磨練中,，我欣喜地看到自己的悄然變化,，也親眼目睹隨州電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮,。

xx年6月,，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號(hào),，由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話務(wù)員,，成為這個(gè)大家庭中的一員。初來(lái)乍到,，對(duì)于我來(lái)說(shuō),，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房,、溫馨的氣氛,、陌生的面孔、甜美的聲音,，然而新鮮過(guò)后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)散漫慣了,，一下子要改變這種習(xí)慣還著實(shí)有些不大適應(yīng)。剛到10000號(hào),，首先要從最基本的114查號(hào)開(kāi)始學(xué)起,，這件工作的難度系數(shù)在10000號(hào)的各項(xiàng)工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握,，也不是件很容易的事情,。面對(duì)成千上萬(wàn)條單位編碼，同一個(gè)單位，有著許多不同的名稱,，一些比較出名的風(fēng)景區(qū),、廠礦企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu),、訓(xùn)練基地在什么地方,，隸屬于哪個(gè)單位，全國(guó)23個(gè)省的省會(huì),、有哪些有名的城市及其區(qū)號(hào)等等,，都需要我花大量的精力來(lái)熟讀、牢記,。一般單位的編碼都是有規(guī)律的,，但也有些是根據(jù)人們的習(xí)慣說(shuō)法來(lái)進(jìn)行編碼的，這些都沒(méi)有什么技巧可言,，也就需要我去死記硬背,。由于當(dāng)時(shí)人員緊張，主任給我的要求是十天上崗,，在她滿心期盼的背后,，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會(huì)有動(dòng)力,，為了不辜負(fù)大家對(duì)我的希望,，我一心用在學(xué)習(xí)上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫(xiě)，寫(xiě)累了就在微機(jī)是敲,，把那些特殊的編碼單獨(dú)記下來(lái),，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺(jué)前都要將白天記下的重點(diǎn)重復(fù)溫習(xí)一遍,，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍,。學(xué)習(xí)過(guò)程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個(gè)小時(shí),有時(shí)候時(shí)間看長(zhǎng)了，眼睛酸痛流,、模糊,，就滴點(diǎn)眼睛水繼續(xù)看。功夫不負(fù)有心人,在連續(xù)幾次的測(cè)試中,我都取得了較好的成績(jī),并順利上崗,。

由于原來(lái)114和10000號(hào)用的是兩個(gè)不同的平臺(tái),，所以平時(shí)很少有機(jī)會(huì)接觸到10000平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù),，新咨詢,，我都要比別人晚一拍知曉,，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，于是我常常抽閑暇時(shí)間將別人打開(kāi)頁(yè)面就能看到的東西抄下來(lái)，遇到疑惑主動(dòng)向同仁咨詢求教,，并且通過(guò)做固話障礙報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)的機(jī)會(huì)，了解10000號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累,終于在xx年3月份，我成為一名10000號(hào)客服代表,。都說(shuō)經(jīng)歷是財(cái)富，由于原來(lái)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為,，而且直接與用戶接觸,，并且親自上門(mén)給用戶安裝和維護(hù)過(guò)寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗(yàn),使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵?wèn)題時(shí),能夠很快地判斷出問(wèn)題的癥結(jié)之所在,大大縮短了處理時(shí)限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來(lái),，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題后,，聽(tīng)到用戶誠(chéng)心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭,。

10000號(hào)作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見(jiàn)面的服務(wù)窗口的性質(zhì),，決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá),。為此，我通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道,，不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達(dá)能力和溝通能力,，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過(guò)程中去。人人都說(shuō),，微笑著的聲音是最甜美,、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中,，我都努力做到這一點(diǎn),，讓客戶在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和快樂(lè),。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到態(tài)度和藹,、語(yǔ)氣親切、耐心體貼,、服務(wù)到位,，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性的，在平時(shí)的工作中,，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z(yǔ)，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng),。每次遇到這樣的客戶，我都會(huì)暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí),，我的心情也就會(huì)平靜下來(lái),，繼續(xù)面對(duì)新的客戶,，而不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情,。通過(guò)自己的不斷努力，我順利通過(guò)了全國(guó)普通話二乙考試并獲得證書(shū),。

在5月份的新平臺(tái)割接中,，我整月沒(méi)有休息一天，每天除了上班外,，還要利用空余時(shí)間了解工程進(jìn)度,，新平臺(tái)的各項(xiàng)功能如何使用等,，以確保在新平臺(tái)投入使用后能為大家提供指導(dǎo)和幫助,。

在8月份的10000號(hào)的改革中,，我被選項(xiàng)為專家坐席,。有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶,，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng),；有人說(shuō)青春是一首自編的歌,，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說(shuō)：“青春是一個(gè)火種,，要全力釋放它的光和熱,，照亮整個(gè)人生?！?/p>

在省委省政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，我司積極響應(yīng)號(hào)召,，在全公司內(nèi)部，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，自上而下,，以支部為單位，全面開(kāi)展“繼續(xù)解放思想,，堅(jiān)持改革開(kāi)放,，爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵”的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，將解放思想落實(shí)到了實(shí)處,，并將其作為我們具體工作的向?qū)?，明晰了前進(jìn)的方向，也調(diào)動(dòng)了繼續(xù)開(kāi)拓進(jìn)取的積極性,。

通過(guò)對(duì)解放思想的深入學(xué)習(xí),，本人理解到了解放思想的深刻內(nèi)涵，它要求我們立足當(dāng)前,，放眼未來(lái),，與時(shí)俱進(jìn),，大膽否定舊有的桎梏與束縛，培養(yǎng)創(chuàng)新性思維,。思想的學(xué)習(xí)，旨在促進(jìn)行動(dòng)上的進(jìn)步,，以更好地指導(dǎo)實(shí)際工作,，在實(shí)踐中繼續(xù)解放思想,，爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵,。

在客服管理工作中,，我們認(rèn)識(shí)到,，由于行業(yè)的特殊性，客服工作在保險(xiǎn)業(yè)中,，具有極強(qiáng)的模仿性,。保險(xiǎn)公司間的競(jìng)爭(zhēng)，不單單是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),，在更大程度上,，是售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。但在資源共享的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，獲取信息的方式和途徑日益增多,，在這種情況下,，當(dāng)一家保險(xiǎn)公司提出了具有創(chuàng)新性和效益性的服務(wù)模式，則會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被同業(yè)競(jìng)相模仿,，最終由領(lǐng)行業(yè)之先變成了泛泛之輩,，由光彩奪目蛻變成暗淡無(wú)光，此時(shí),，企業(yè)則喪失了核心競(jìng)爭(zhēng)力,，不能稱雄市場(chǎng)。

鑒此,，我們必須繼續(xù)解放思想,，用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)武裝自己，通過(guò)樹(shù)立創(chuàng)新性思維,，不斷地探索,，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析形勢(shì),，堅(jiān)持創(chuàng)新,，不斷改革自己，改善服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式,。通過(guò)提高服務(wù)水平,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)促營(yíng)銷，為前線營(yíng)銷隊(duì)伍提供強(qiáng)有力的后盾支持,，全面發(fā)展公司業(yè)績(jī),，提高公司的市場(chǎng)占有量。

客服中心從組建到現(xiàn)在,，整整經(jīng)歷了一個(gè)春秋,，縱觀20xx年客服中心全年的工作，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行,，努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營(yíng)銷分支”的目標(biāo)奮斗,，也取得了一定的效果，但是也存在很多問(wèn)題,，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上,，比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況，現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對(duì)20xx年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡(jiǎn)單的述職,。

第一方面：管理者本身不足,。

要點(diǎn)：威信。

1）過(guò)于人性化，缺少威信：

2）執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面,；

3）未能與同事達(dá)到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠,；

4）各類培訓(xùn)不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析,、營(yíng)銷技巧,、消費(fèi)心理等等方面；

5）自身思想存在不成熟的地方：

【備注】鄭重向所有同事道歉,，并在20xx年盡最大能力去改正,！

第二方面：團(tuán)隊(duì)成員的不足。

1）上進(jìn)需求欲望不足：日常自身學(xué)習(xí)不足等,；

2）自身綜合素質(zhì)要求不高,，自由、散漫：

3）大局觀不強(qiáng),、小團(tuán)體利益作祟：

4）自身工作目標(biāo)性不強(qiáng)：

5）主管能動(dòng)性欠缺：

6）缺少總結(jié)分析能力：

第三方面：20xx年管理目標(biāo)：將客服中心打造為一支高效,、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,！

1）建立威信：將改變10年的某些管理模式,，適當(dāng)?shù)脑黾印皩Ｖ菩浴保瑴p少民主性,；

2）加強(qiáng)制度執(zhí)行力度：

3）用人管理方面：借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長(zhǎng)的用人制度：

有德有才,，堅(jiān)決重用；有得無(wú)才,，培養(yǎng)使用；

有才無(wú)德,，限制錄用,；無(wú)才無(wú)德，堅(jiān)決不用,；

誠(chéng)信待人,，認(rèn)真做事。

鄭重申明：

2）如果任何一個(gè)同事覺(jué)得管理者日常管理工作不得體,，可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),，甚至可以提出彈劾，我絕無(wú)任何意見(jiàn),！

3）就工作上需要資源,，本人會(huì)盡可能的向醫(yī)院申請(qǐng)，來(lái)滿足團(tuán)隊(duì)工作的需要,。

當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際,，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,，取得了一定成績(jī),。回顧半年來(lái)的工作,，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,，制定了本部一系列,。

規(guī)章制度。

崗位到人職責(zé)到人獎(jiǎng)罰到人,。在理賠數(shù)據(jù)管理中嚴(yán)抓落實(shí)保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,、一致性、正確性,、及時(shí)性和規(guī)范性使理賠管理工作達(dá)到了上級(jí)公司的要求,。

理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速,、及時(shí),、準(zhǔn)確、合理”的原則,，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,。只要接到報(bào)案,，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損,，限時(shí)賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平,；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作,，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,，收到了良好的社會(huì)效果,。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象,，切實(shí)擠壓理賠水分,，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo),。

保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見(jiàn)精神,。比如客戶隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù),；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款,。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作。

流火的七月,，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜、振奮,。是的，成就代表過(guò)去,，輝煌鑄就未來(lái),。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強(qiáng),。

在省委省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我司積極響應(yīng)號(hào)召,，在全公司內(nèi)部,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，自上而下,，以支部為單位,，全面開(kāi)展“繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持改革開(kāi)放,，爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵”的學(xué)習(xí)討論活動(dòng),，將解放思想落實(shí)到了實(shí)處,，并將其作為我們具體工作的向?qū)В魑饲斑M(jìn)的方向,，也調(diào)動(dòng)了繼續(xù)開(kāi)拓進(jìn)取的積極性。

通過(guò)對(duì)解放思想的深入學(xué)習(xí),，本人理解到了解放思想的深刻內(nèi)涵，它要求我們立足當(dāng)前,，放眼未來(lái),，與時(shí)俱進(jìn),，大膽否定舊有的桎梏與束縛，培養(yǎng)創(chuàng)新性思維,。思想的學(xué)習(xí)，旨在促進(jìn)行動(dòng)上的進(jìn)步,，以更好地指導(dǎo)實(shí)際工作，在實(shí)踐中繼續(xù)解放思想,，爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵。

在客服管理工作中,，我們認(rèn)識(shí)到，由于行業(yè)的特殊性,，客服工作在保險(xiǎn)業(yè)中，具有極強(qiáng)的模仿性,。保險(xiǎn)公司間的競(jìng)爭(zhēng),，不單單是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),，在更大程度上，是售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。但在資源共享的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,，獲取信息的方式和途徑日益增多,，在這種情況下,，當(dāng)一家保險(xiǎn)公司提出了具有創(chuàng)新性和效益性的服務(wù)模式,，則會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被同業(yè)競(jìng)相模仿,，最終由領(lǐng)行業(yè)之先變成了泛泛之輩，由光彩奪目蛻變成暗淡無(wú)光,，此時(shí),，企業(yè)則喪失了核心競(jìng)爭(zhēng)力，不能稱雄市場(chǎng),。

鑒此，我們必須繼續(xù)解放思想,，用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)武裝自己，通過(guò)樹(shù)立創(chuàng)新性思維,，不斷地探索，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，分析形勢(shì),，堅(jiān)持創(chuàng)新,，不斷改革自己，改善服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式,。通過(guò)提高服務(wù)水平,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)促營(yíng)銷,，為前線營(yíng)銷隊(duì)伍提供強(qiáng)有力的后盾支持,，全面發(fā)展公司業(yè)績(jī)，提高公司的市場(chǎng)占有量,。

教育研究人員的客服工作心得總結(jié)篇四

不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：1,、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)2,、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)3,、在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題4,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都能夠給人很大的成長(zhǎng),。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試,、筆試,、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)_銀行電話銀行客服中心的一員,。

成熟和穩(wěn)重,。

教育研究人員的客服工作心得總結(jié)篇五

時(shí)間如逝,，轉(zhuǎn)瞬間，一年已經(jīng)過(guò)去了,。過(guò)去的一年已經(jīng)成為歷史，新的一年要有新的變化,。回想過(guò)去的一年里,，無(wú)論在工作中還是生活中，有過(guò)愉快而興奮,，也有過(guò)傷感,。認(rèn)真想想,，感慨頗深。即將迎來(lái)新的一年,，在這一年里,，要對(duì)過(guò)去的一年的工作做個(gè)總結(jié)，要努力改進(jìn),，這樣才能以一個(gè)全新的面孔迎接新的一年的工作。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素養(yǎng),。

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，在我到崗理清思路后,，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時(shí)間內(nèi)熟識(shí)信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的關(guān)心下,，很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)把握透徹后才能更好的為客戶供應(yīng)服務(wù),。作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感受到該崗位的職責(zé),，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟識(shí)自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面,，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還主動(dòng)仔細(xì)學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素養(yǎng),。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,，作為參政黨成員，我主動(dòng)擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，并主動(dòng)參預(yù)建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,，仔細(xì)踐行黨的群眾路線,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位締造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能由于自己的疏忽給銀行帶來(lái)?yè)p失,，這就要求我做事要細(xì)心，觀看要認(rèn)真,，調(diào)查要屬實(shí),，報(bào)告要仔細(xì)，分析要專業(yè),，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的.客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理力量來(lái)滿意客戶的需求,，在優(yōu)先獵取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的平安,。

二、存在不足。

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己,。

三、總結(jié),。

教育研究人員的客服工作心得總結(jié)篇六

____年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下,，認(rèn)真貫徹十六屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神,，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合____移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念,，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了____移動(dòng)的發(fā)展,，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī),。

一個(gè)人客戶管理與服務(wù)。

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合____移動(dòng)公司的`各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門(mén)服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn),、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí),，客戶也可以通過(guò)電話,、短信,、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù),。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感,、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二中高端客戶保有率,。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三外呼人員的管理。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理,。

____年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值。

教育研究人員的客服工作心得總結(jié)篇七

具有堅(jiān)定的政治信念, 堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，積極參加政治學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守教育法規(guī),、校規(guī)校紀(jì)和學(xué)校“十多十少”師德公約,，以滿腔的熱情和高度的責(zé)任心做好學(xué)校的每一項(xiàng)工作。工作中能服從安排,，顧全大局,，樂(lè)于奉獻(xiàn)。

1．科研員的隊(duì)伍建設(shè)：通過(guò)讓科研員承擔(dān)課題研究,，承擔(dān)重大項(xiàng)目的策劃，在實(shí)踐中提升自己的科研素養(yǎng)和科研指導(dǎo)素養(yǎng),，從而發(fā)揮他們?cè)诮逃蒲兄械墓芾?、指?dǎo)和示范作用,。

2．科研室主任隊(duì)伍建設(shè)：在骨干科研室主任班結(jié)束后,，選擇10名左右有發(fā)展后勁，有研究潛能的科研室主任,，通過(guò)讓他們多參加市級(jí)以上的研討活動(dòng),，讓他們參與縣級(jí)科研重大活動(dòng)的策劃、組織,、實(shí)施，從而提升他們科研的指導(dǎo)與管理素養(yǎng),。

3．科研骨干教師隊(duì)伍建設(shè)：xxxx年9月開(kāi)始,，通過(guò)學(xué)員自薦和學(xué)校推薦及科研室認(rèn)定，確立了49名縣級(jí)科研骨干教師,，并對(duì)他們進(jìn)行了課題立項(xiàng)、課題管理,、課題指導(dǎo)、成果撰寫(xiě),、效應(yīng)原理在教育中的應(yīng)用等培訓(xùn),，使他們能在校本科研中發(fā)揮引領(lǐng)與示范作用。

完成了年度室工作目標(biāo)任務(wù)書(shū)和學(xué)期可操作的工作執(zhí)行方案的制定,，做到業(yè)務(wù)活動(dòng)有針對(duì)性，活動(dòng)過(guò)程生動(dòng)性,，活動(dòng)結(jié)果有效性,。

1．組織基層學(xué)校申報(bào)市教委課題，其中,， xx年我縣申報(bào)市級(jí)課題10項(xiàng),，其中，有2項(xiàng)被立項(xiàng)為市級(jí)一般課題,，3項(xiàng)被立項(xiàng)為規(guī)劃課題,，課題立項(xiàng)率為50%，處于全市中等水平,。

2．組織基層學(xué)校參加上海市教科院組織的第三屆學(xué)校教育科研成果獲的評(píng)比。我縣申報(bào)項(xiàng)目數(shù)為20項(xiàng),，其中獲得二等獎(jiǎng)3項(xiàng)，三等獎(jiǎng)8項(xiàng),，獲獎(jiǎng)率為55%，處于全市中等以上水平,。

3．加強(qiáng)了對(duì)課題研究的過(guò)程管理：5月份在實(shí)驗(yàn)中學(xué)組織了市級(jí)規(guī)劃課題“農(nóng)村初中系列化、探究型,、體悟式主題班隊(duì)活動(dòng)實(shí)踐研究”的結(jié)題會(huì)；6月份在海洪小學(xué)組織了市教育學(xué)會(huì)課題的結(jié)題研討會(huì),；10月30日在揚(yáng)子中學(xué)舉辦了市級(jí)規(guī)劃課題的開(kāi)題論證會(huì),，12月上旬組織我縣xx年立項(xiàng)的市級(jí)課題的開(kāi)題會(huì),。

4．組織基層學(xué)校參與上海市“黃浦杯”長(zhǎng)三角城市群“我與新課程改革”教師征文評(píng)比活動(dòng),。我縣獲獎(jiǎng)成果又有了新的突破，其中獲得一等獎(jiǎng)2項(xiàng),，二等獎(jiǎng)1項(xiàng)，三等獎(jiǎng)7項(xiàng),。獲獎(jiǎng)等第與數(shù)量名列全市前茅。

5．xx年6月承擔(dān)了教育局指定的項(xiàng)目“素質(zhì)教育案例與論文”撰寫(xiě)指導(dǎo)的任務(wù),，其中有10項(xiàng)論文與案例初步入選“上海市推進(jìn)素質(zhì)教育成果集”。xx年10月對(duì)入選的項(xiàng)目又進(jìn)行了指導(dǎo),，最終有4個(gè)項(xiàng)目正式入選 “上海市推進(jìn)素質(zhì)教育成果集”，全市共80項(xiàng),，入選項(xiàng)目數(shù)處于全市中等水平。

6．組織后備名師,、名校長(zhǎng)申報(bào)“名師,、名校長(zhǎng)工程專項(xiàng)課題”，我縣申報(bào)了4項(xiàng)名校長(zhǎng)課題,，4項(xiàng)課題全部立項(xiàng)，2項(xiàng)課題立項(xiàng)為后備名教師課題,，立項(xiàng)率在全市名列前茅。

7．舉辦了中學(xué)高級(jí)教師論文撰寫(xiě)輔導(dǎo)培訓(xùn)班,。通過(guò)一對(duì)一的幫教和面對(duì)面的輔導(dǎo),，提升了教師撰寫(xiě)論文水平。xx年xx教師論文通過(guò)率為95.5%,，而全市平均為85%，有效地提升了xx教師的專業(yè)形象,。

1．按時(shí)制定個(gè)人工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)和學(xué)期執(zhí)行方案,，對(duì)個(gè)人階段性工作做好認(rèn)真反思與調(diào)整，并對(duì)學(xué)期工作中的成效與不足進(jìn)行總結(jié),。

2．開(kāi)設(shè)講座：為科研室主任班、科研骨干教師班、高級(jí)教師論文輔導(dǎo)班,、中學(xué)政治教師、中,、小學(xué)執(zhí)教探究型教師及基層學(xué)校教師開(kāi)設(shè)了“科研課題的選擇”“研究方案的設(shè)計(jì)”“研究論文的撰寫(xiě)”等講座,。

3．課題研究：立項(xiàng)的市級(jí)規(guī)劃課題“xx本土文化背景下引進(jìn)教師的發(fā)展研究”已結(jié)題，立項(xiàng)的市婦女,、兒童工作委員會(huì)課題“第一代獨(dú)生子女帶養(yǎng)孩子中的問(wèn)題與對(duì)策研究”以進(jìn)入實(shí)質(zhì)性研究階段,。

4．策劃了“瀛東村生態(tài)基地課程”的編寫(xiě)工作。

1．生態(tài)研究所工作：完成了2期《生態(tài)教育研究》的組稿,、改稿工作。

2．干部培訓(xùn)研究室工作：承擔(dān)科研室主任干訓(xùn)班專業(yè)課培訓(xùn),。

3．編輯室工作：做好學(xué)刊負(fù)責(zé)欄目的改稿工作。

4．教師教育研究室工作：做好中學(xué)高級(jí)教師“3+1”課題研究的收集,、審核工作。

5．協(xié)助團(tuán)縣委做好優(yōu)秀論文的評(píng)選工作,。

6．協(xié)助縣經(jīng)濟(jì)委員會(huì)做好鄉(xiāng)鎮(zhèn),、委辦局優(yōu)秀“世博”征文的評(píng)選工作。

1．xx年11月參與了教育局對(duì)學(xué)校三年發(fā)展規(guī)劃論證的工作,，對(duì)學(xué)校的發(fā)展性目標(biāo)中的德育、科研與校園文化建設(shè)提出了建設(shè)性意見(jiàn),。

2．xx年12月承擔(dān)教育指定的'科研項(xiàng)目“農(nóng)村學(xué)校基于生源大幅減少下的管理策略研究”的研究,，12月17日上交成果。

3．xx年5月承擔(dān)教育局指定的項(xiàng)目“提高義務(wù)制教育階段尤其是邊遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)村學(xué)校教學(xué)質(zhì)量,，促進(jìn)義務(wù)制教育均衡發(fā)展的探索”研究，有關(guān)成果已上交,。

4．協(xié)助教育局做好“生態(tài)教育——走課程建設(shè)本土化之路”市級(jí)展示與研討活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。

5．參與教育局組織的督導(dǎo)工作,。

6．參與教育局組織的年終考核工作,。

7．做好了為《解放日?qǐng)?bào)》《上海教育》宣傳xx縣生態(tài)教育提供原始材料的工作。

（一）條線工作：我縣申報(bào)市教委,、名師名校長(zhǎng)工程課題的立項(xiàng)率居全市中等以上水平；我縣參加市第三屆學(xué)校教育科研成果獎(jiǎng)評(píng)比和“黃浦杯”長(zhǎng)三角城市群“我與新課程改革”教師征文競(jìng)賽獲得等第與數(shù)量居全市中等以上水平,；我縣參加全國(guó)教育學(xué)會(huì)組織的優(yōu)秀科研成果評(píng)比,，xx中學(xué)的“行動(dòng)——變革教師的教學(xué)行為”獲二等獎(jiǎng),；我縣教師參加中學(xué)高級(jí)教師職稱論文鑒定通過(guò)率達(dá)95．5%。具體見(jiàn)上“研究活動(dòng)”,。

（二）個(gè)人成績(jī)：

2．參與了xx縣科委的軟課題“xx縣生態(tài)科普館建設(shè)的調(diào)查研究”,。

3．初步完成了上海市婦女兒童工作委員會(huì)課題“第一代獨(dú)生子女帶養(yǎng)孩子的問(wèn)題與對(duì)策研究”調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。

4．參與教育部重點(diǎn)課題“基于腦科學(xué)學(xué)生潛能開(kāi)發(fā)的深化研究”的研究,。

5．與他人協(xié)作的成果“農(nóng)村中學(xué)課堂教學(xué)中促進(jìn)學(xué)生道德成長(zhǎng)的實(shí)踐研究”獲市三等獎(jiǎng)。

6．淺析探究性教學(xué)這教師的角色發(fā)表與“xx縣教師進(jìn)修學(xué)校學(xué)刊”xxxx年上半年,。

教育研究人員的客服工作心得總結(jié)篇八

作為一名客服服務(wù)人員,，首先要保持好自身的心態(tài),，才能服務(wù)好每一位客戶。

在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：

因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂,，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意,。客戶的滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心,，我們以自己的誠(chéng)心、精心,、細(xì)心、熱心,、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心,、稱心,、動(dòng)心,、舒心,、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,，這樣才能讓客戶更加滿意。

團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶的重要法寶,，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山,。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山,。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛(ài),，互相尊重,。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通,。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶,，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神,，知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛(ài),，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工,。

為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位,，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng),，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題,，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。

1,、隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)，

2,、“利他”是我們服務(wù)的宗旨、

3、我們的服務(wù)必須要給客戶帶來(lái)快樂(lè),，要站在客戶立場(chǎng)考慮。

4,、沒(méi)有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù),，要讓客戶知道有我們的存在,，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié),，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏！

既然我是一名客服服務(wù)人員,，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求,。以服務(wù)客戶為主要核心，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì),，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,。

教育研究人員的客服工作心得總結(jié)篇九

這一年我又更加熟悉了我的工作我對(duì)這份工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下：

1,、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致,，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài),。

2、作為客服人員,，需要一定的技能技巧;學(xué)會(huì)忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,。

感想:。

我來(lái)到公司已經(jīng)將近一年多了,。回想一下,，在這些天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是,，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過(guò),，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來(lái)了,，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么,，如果這一點(diǎn)委屈都受不了,，那根本就不用出家門(mén),，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過(guò)了跟彭珍姐,，還有周靜姐以及同事們一起工作和交流,，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會(huì),，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了,，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲,。

其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些,，而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，其實(shí)想想吧,，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在學(xué)校的時(shí)候,，要背許多東西，相比起來(lái)在這里已經(jīng)算簡(jiǎn)單多了,。

現(xiàn)在，以后我會(huì)努力奮斗,，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤,，，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意,。

教育研究人員的客服工作心得總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)兩個(gè)多月過(guò)去了,，在這短短的兩個(gè)月中。我認(rèn)識(shí)到要明確自己的目標(biāo),，務(wù)必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通,。同時(shí)，在實(shí)習(xí)期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中,，在此，我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo),，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷。

透過(guò)這次實(shí)習(xí)不僅僅鍛煉了我的操作技能,，同時(shí)，讓我從中體會(huì)到應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立,，敢于參加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力,，使自己快速成長(zhǎng)?？偟膩?lái)說(shuō)作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生，無(wú)論是在今后的工作或是生活中,，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累。

x月x日我來(lái)到了__酒店開(kāi)始我長(zhǎng)達(dá)__的實(shí)習(xí)生活,。在這x月的實(shí)習(xí)中讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多,，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦,，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要,，實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格按照酒店的安排和計(jì)劃一步一步地開(kāi)展工作,，努力的學(xué)習(xí)，積極的工作,。

實(shí)習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開(kāi)始的時(shí)候我被分配到總機(jī),，總的來(lái)說(shuō)這方面的工作是最為簡(jiǎn)單的，而且工作也沒(méi)有壓力,。經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的工作我覺(jué)得我的激情都要被這沒(méi)有無(wú)聊的工作給磨滅了。但那時(shí)有一個(gè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)在我面前,，通過(guò)自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷，我成功地在20__年__省__x服務(wù)技能大賽中獲得前臺(tái)問(wèn)詢的亞軍,。比賽回來(lái)我換了實(shí)習(xí)崗位,。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓,，為客人開(kāi)門(mén),，微笑致意，指引客人,。雖說(shuō)早禮賓部地收獲不多,，但很高興認(rèn)識(shí)了那個(gè)胖胖可愛(ài)的督導(dǎo),。

教育研究人員的客服工作心得總結(jié)篇十一

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)xx年，忙勞碌碌中時(shí)間已近年末,。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，才發(fā)覺(jué)自己真的收益良多，作為公司的一名銷售客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。銷售又有售前售后之分,，而售后一樣重要,，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增加與客戶之間相互溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也影響銷售的業(yè)績(jī),。

在我所從事的工作中涉及到聊售后xxx和處理各種售后交接問(wèn)題,，在過(guò)去一年里我學(xué)到了許多，對(duì)于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累,，對(duì)于許多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xx多個(gè),，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,，為公司締造更多的效益，特將工作閱歷心得共享,。

一、塑造店鋪良好形象,。

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包涵,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)伴侶一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用xx文字與顧客相互溝通,，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客相互溝通的時(shí)候我們肯定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。

二、學(xué)會(huì)換位思索,。

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),，可能是由于收到商品不合適，商品消失質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問(wèn)題,，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時(shí)我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái),，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的,，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，仔細(xì)回答顧客的問(wèn)題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去服務(wù),，我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽(tīng)顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M意她的要求,，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì),。

三、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問(wèn),。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的,，作為公司客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準(zhǔn)時(shí)回復(fù)顧客,。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題,。

四、有效的完成本職工作,。

xx是我們與顧客溝通的工具之一,，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度,，只有準(zhǔn)時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ),。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧,，熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的'職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,，撥打電話時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚,，留意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨便打斷顧客,，同時(shí)要留意掌握通話時(shí)長(zhǎng)，避開(kāi)占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的肯定要態(tài)度友善,，語(yǔ)調(diào)溫柔,，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)還是不能解決問(wèn)題,，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低,。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求,，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的學(xué)問(wèn)，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù),，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為公司締造更多的效益,。新的一年，也盼望公司能夠供應(yīng)更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益,。

教育研究人員的客服工作心得總結(jié)篇十二

選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用,。全面了解電子商務(wù)的操作流程，就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō),，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會(huì)有改變,，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、運(yùn)營(yíng)工具,。下面就是我在淘寶客服實(shí)習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題,，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí),，大腦一定要清晰，要熱情,，真誠(chéng)，不管自己情緒如何,，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的,。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話,，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情,。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況,，一位“絕望”的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言“自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多,，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在,，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣家,，你們好像上帝一樣,，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了,，是老板吝嗇還是管理不到位”)。因此在給客戶推薦或承諾時(shí),，要先了解客戶資料,，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄,。同時(shí)也要熟悉本店鋪的.產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式,，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候,，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

在同事關(guān)系方面,。踏上社會(huì),，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系,，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖,。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做,，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn),，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助,，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通,。維持好和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體,。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性,，尤其是客戶關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí),，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面,，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話,。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職,，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的,，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己,。

在心理素質(zhì)方面,。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生,，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心,，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī),，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功,，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,，買(mǎi)賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏,，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張,，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的,，由于買(mǎi)賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行,，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象,，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況,，都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家,，對(duì)于自己的過(guò)失。

以上這篇是淘寶客服實(shí)習(xí)心得,。就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助,。如果您喜歡這篇文章,，請(qǐng)分享給您的好友,。更多心得盡在：望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝!

教育研究人員的客服工作心得總結(jié)篇十三

歲月荏苒,，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼來(lái)到__房地產(chǎn)公司已x年有余,，能夠成為公司的一員，我感到十分榮幸,。在這段不長(zhǎng)的時(shí)間里,，雖沒(méi)有做出太多驕人的成績(jī),，但卻讓我收益頗多。如今在繁忙的工作中又將迎來(lái)嶄新的開(kāi)始,，回顧過(guò)去一年的工作歷程,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，通過(guò)自身的努力,，基本完成了本職工作，同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。

一,、對(duì)公司企業(yè)文化以及管理理念的深刻理解。

“己所不欲勿施于人,，至誠(chéng)仁義修己安人”，“思想上的舉案齊眉,，行動(dòng)上的并駕齊驅(qū)”始終是公司x人__經(jīng)常教導(dǎo)我們的話。伴隨著公司的不斷成長(zhǎng)壯大,，我也逐漸領(lǐng)悟到了其中的深刻內(nèi)涵，這正是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)所擁有的靈魂,，所具備的素質(zhì)。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下,，我也懂得了如何更好的做到誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，同時(shí)也讓我更加堅(jiān)定的相信,，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，__公司會(huì)繼續(xù)沿著健康,，可持續(xù)的方向發(fā)展。

二,、全面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,。

作為一名客服人員，不僅要按時(shí),、保質(zhì)、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，同時(shí)也要做好每位業(yè)主的各種服務(wù)工作，所以對(duì)自身業(yè)務(wù)水平要有很高的要求,。在過(guò)去的一年當(dāng)中，我十分注重房管局政策法規(guī)的學(xué)習(xí),，力爭(zhēng)在第一時(shí)間吃透最新政策法規(guī)的精神要求;努力學(xué)習(xí)辦理按揭抵押及產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù)，希望在最短的時(shí)間里熟悉辦理各項(xiàng)手續(xù)的流程;時(shí)常關(guān)心銀行按揭政策的變化,，及時(shí)向置業(yè)顧問(wèn)提供最新的銀行按揭新舉措。同時(shí)注意用科學(xué)的方法安排自己的工作,，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,，只為更好的為業(yè)主服務(wù),。

三,、客戶資料的管理與統(tǒng)計(jì),。

對(duì)于我來(lái)說(shuō),，對(duì)每位業(yè)主的個(gè)人信息保密的工作都責(zé)任大于天,，所以在日常工作中，我都十分注重客戶資料的管理,，無(wú)論成交與否，都要建立科學(xué),，合理，規(guī)范,，全面的檔案，以便日后的查閱,。另外,，對(duì)客戶成交信息以及聯(lián)系電話的管理也更為規(guī)范,。今年又基本圓滿的完成了小區(qū)14號(hào)和17號(hào)樓的交房工作,，這又是一次對(duì)平時(shí)客戶資料規(guī)整的是否完整的檢閱;從x月底到x月中旬的二期車位和儲(chǔ)藏間正式發(fā)售工作，也考驗(yàn)了我和同事對(duì)客戶資料建檔及統(tǒng)計(jì)的能力,，同時(shí)讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。

四,、工作中有待提高的部分。

第一,，加強(qiáng)與成交業(yè)主的溝通能力，以便在今后提供更為細(xì)致入微的服務(wù);,。

第二，還需提高工作效率;,。

第三,，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平十分,，為今后更加繁重的工作打好基礎(chǔ),。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在過(guò)去一年中給予我工作中的支持和幫助，感謝你們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。相信在你們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我會(huì)通過(guò)自身的不懈努力,，為公司的全面發(fā)展，貢獻(xiàn)自己綿薄之力,。

20__年又將是充滿激情與挑戰(zhàn)的一年,，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，拓寬知識(shí)面,，多學(xué)習(xí)房產(chǎn)、物業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐,。加強(qiáng)鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并且積極、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

雄光漫道真如鐵，而今邁步從頭越,。我堅(jiān)信：不管前方有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求,，我就能在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，勇于面對(duì)挑戰(zhàn),，做出更加出色的成績(jī)!

教育研究人員的客服工作心得總結(jié)篇十四

2010年8月底我來(lái)到捷樂(lè)自動(dòng)門(mén)，經(jīng)過(guò)了幾天的培訓(xùn),，我對(duì)這份工作有了必須的了解和認(rèn)識(shí),，此刻我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下:。

1,。客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,，具有良好的溝通潛力，工作認(rèn)真細(xì)致,，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài),。

3,。對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品必須要了解、熟悉其功能,。

以下是我的一些感想:,。

算算,，我來(lái)到公司已經(jīng)將近兩個(gè)多月了,?；叵胍幌?，在這段時(shí)光里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是,，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然以前有放下過(guò),，但是我深思過(guò)后,，,，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好,，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了,，那根本就不用出家門(mén)，直接呆在家里天天靠父母好了,，雖然此刻還會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每一天都努力了,，每一天都有進(jìn)步了。那就是收獲,。

其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧,，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一向沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西,，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會(huì)有收獲的,。

如果想做好一個(gè)客服，第一,，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時(shí)光,，我一向以為我可能要被開(kāi)除了,。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤,，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多,，連最基本的服務(wù)都沒(méi)有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工,，就是因我事先沒(méi)有和客戶溝通好。但是,，俗話說(shuō):人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，吃一塹長(zhǎng)一智,。錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò),，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了,，下一回就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了。自接手派工崗位以來(lái),，自我不知犯了多少個(gè)錯(cuò)誤，每一次犯錯(cuò)后都挨了不少罵,，以前想過(guò)讓自我放下,，因覺(jué)得這樣太受氣太委屈了,，慢慢的覺(jué)得壓力好大,，想想之前的同事的話，此刻真的應(yīng)了他們的話了,，這個(gè)工作真的不好做,。但也有同事贊過(guò)我說(shuō)沒(méi)有人帶我都能做到此刻,，真的不錯(cuò)的，可惜我還是會(huì)犯下不少的錯(cuò),。我不知接下的,，將會(huì)發(fā)生怎樣樣的變化,，既然我還在公司做，我就會(huì)很努務(wù)盡量讓自動(dòng)做到最好來(lái),。因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說(shuō)的,，犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問(wèn)題了,，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決,，之前就是因出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自我沒(méi)有及時(shí)反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事,。

此刻,，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí),，盡量做到不犯錯(cuò)誤，,，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,，努力做到每個(gè)客戶都能滿意,，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。

教育研究人員的客服工作心得總結(jié)篇十五

(1),。

(2)。

(3),。

親，請(qǐng)問(wèn)您是否有款式或者顏色的要求呢?

(4),。

親愛(ài)的客人，我們這里默認(rèn)快遞是韻達(dá)快遞,，不知道您那邊能不能到呢?

(如客人不知道的話,，幫客人查詢快遞)。

(5),。

不好意思了親，您這邊韻達(dá)是不到的,，我們這里還有申通和e郵寶，

(6),。

等客人回復(fù)了“恩,，好的”然后發(fā)送(7),。

(7)。

等客人回復(fù)了“恩,，好的”然后發(fā)送(8)。

(8),。

合作愉快~親請(qǐng)?jiān)诖蟾乓占娜兆颖３珠_(kāi)機(jī)狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您,。還有親麻煩查收好后再驗(yàn)收，切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問(wèn),，有什么不滿意的話請(qǐng)第一時(shí)間告訴我們，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)并解決您的問(wèn)題的~小店珍惜親給我們的每一個(gè)評(píng)價(jià)喲,，評(píng)價(jià)對(duì)我們灰常灰常重要的喲,，如果滿意的話希望能多我們一些帶字的好評(píng)喲，如果不滿意的話一定要跟我們說(shuō)喲,，千萬(wàn)不要沖動(dòng)點(diǎn)中差評(píng)評(píng)喲,。我們一定會(huì)盡力幫您解決的，非常感謝!~再次謝謝親您的光臨!

教育研究人員的客服工作心得總結(jié)篇十六

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想,，當(dāng)然我也會(huì)。

顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情況,。

首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝,。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去,，除非遇到節(jié)日做活動(dòng),，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低,，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠,。也就是，既然不可以還價(jià),，那給我免郵怎么樣,，其實(shí),，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣,，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了,，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧,，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰,。

網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著,，總得讓人留個(gè)心眼,，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好,。

第二.當(dāng)一名成功的淘寶客服，就要充分了解店鋪寶貝,。

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買(mǎi)家在打算購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作,，如果你不了解商品，那么買(mǎi)家在詢問(wèn)商品的時(shí)候,，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲,。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品,，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會(huì)產(chǎn)生失落感,，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了,。如果買(mǎi)家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息,，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好,，更是你推銷的最好方法之一啊。

第三.只有做好售后跟蹤服務(wù),，才能勝任淘寶客服工作。

這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理,。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。把握好老客戶,，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍,。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,，或者比如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看,，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇,。

以上就是我當(dāng)淘寶客服的心得體會(huì)，也當(dāng)作經(jīng)驗(yàn)與大家分享吧!

教育研究人員的客服工作心得總結(jié)篇十七

自覺(jué)遵守我司的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，曾為自己的平凡而失落過(guò),，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò),，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏,，于09年的7月1日向黨遞交了申請(qǐng)書(shū)，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查,，希望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。

學(xué)習(xí)上,。

嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際,；除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識(shí),，從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信,，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),，從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí),，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單,。

工作上。

本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日,，一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作,，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走到哪里,，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù),，成為資料組的全能的資料員,。

記得,，剛進(jìn)物流行,，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力,，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì),。

在此，對(duì)所從事過(guò)的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié),。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理,、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：

1,、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印,。

2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā),，入倉(cāng)單的修改、打印,，入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充（商品編碼及副計(jì)量），工作量的統(tǒng)計(jì)錄入,，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。

3,、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收（由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)），應(yīng)客戶后期辦理退稅,、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單,、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單。

4,、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā),，手冊(cè)的簽收,、派發(fā)。

我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作,，期間因工作需要也從事過(guò)第3和第4方面的工作?？偟膩?lái)說(shuō)，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò),，尤其是入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充方面。

由于剛開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)不足,，我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這些差錯(cuò)。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào),，開(kāi)始工作時(shí)速度較慢等，總體來(lái)看,，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過(guò)不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn),；對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解,；在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)題的警覺(jué)性并及時(shí)加以解決的能力,；認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通,，盡快__。

單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作,，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤,，再將單證交付審單員審核；對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題,，第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決,。

在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶,，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶,，我給予不同的幫助和服務(wù),，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源,，與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性,、準(zhǔn)確性。

這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手,。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量,，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,，從剛開(kāi)始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作,，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉,、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé),。

同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理__底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好，樹(shù)立公司的良好形象,。

在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門(mén)的大力支持下,、在全體員工的共同努力下，20__年我客服熱線較為圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),，順利的渡過(guò)了改制期并取得了一定的成績(jī)。但是由于組建時(shí)間不久,，仍然存在一些問(wèn)題。現(xiàn)將我客服熱線20__年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào),，并將明年的工作進(jìn)展計(jì)劃匯報(bào)如下。

（一）取得成績(jī),。

1、積極推進(jìn),、落實(shí)行動(dòng)，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程,；

自客服熱線成立以來(lái),，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念,、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認(rèn)識(shí)和理解。熱線工作人員從原來(lái)接聽(tīng)電話隨意性強(qiáng),、口語(yǔ)化嚴(yán)重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待用戶的.每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行,，有一個(gè)飛躍的進(jìn)步。從“接聽(tīng)—受理—交辦—督辦—跟進(jìn)—回訪”以及后期用戶滿意度調(diào)查,，每個(gè)步驟的實(shí)施都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的,，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力,。

自客服熱線九月正式成立以來(lái)處理問(wèn)題及時(shí)有效，客戶的滿意率攀升,，投訴率直線下降。使整個(gè)集團(tuán)公司的工作實(shí)效性得到大大提高,。

2、用心用情,，關(guān)愛(ài)用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),；

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線，也是我們集團(tuán)公司的生命線,。我們堅(jiān)信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團(tuán)公司才能長(zhǎng)久穩(wěn)健的發(fā)展下去,。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對(duì)外受理用戶訴求、對(duì)內(nèi)進(jìn)行交辦協(xié)調(diào),。我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團(tuán)公司的聲譽(yù),。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，本著“優(yōu)質(zhì)供水,，精誠(chéng)服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn),、協(xié)作、進(jìn)取,、卓越”的精神，急用戶所急,、想用戶所想，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)“親情服務(wù)”,、“微笑服務(wù)”，真正做到為用戶排憂解難,。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動(dòng)積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)工作,，認(rèn)真聽(tīng)取各方面意見(jiàn)建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)總結(jié),，不斷改進(jìn)提高服務(wù),，為此贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信賴,，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

3,、注重合作，齊心協(xié)力,，以團(tuán)隊(duì)精神合力共創(chuàng)服務(wù)品牌；

客服熱線肩負(fù)著____地區(qū)用戶對(duì)與用水的各類咨詢,、報(bào)修,、報(bào)漏等等,，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心,、用戶滿意、員工樂(lè)業(yè)”的企業(yè)理念,，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助,、相互學(xué)習(xí)，齊心協(xié)力共同建造一支高效,、團(tuán)結(jié)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團(tuán)隊(duì),。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，每一份成績(jī)是大家通過(guò)共同努力獲得的,。

（二）存在的不足。

在過(guò)去的3個(gè)多月里,，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績(jī)，但由于我中心成立的時(shí)間比較短,，在經(jīng)驗(yàn)、技巧,、人員配備、等方面還存在著一些不足之處,，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研,，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期有效地發(fā)展。主要有以下方面：

2,、由于我們中心剛剛建立，員工沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn),，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問(wèn)題的根源,、給用戶以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門(mén)協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題的時(shí)候,，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。

3,、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中,，我中心員工有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專業(yè)知識(shí)有所欠缺,，對(duì)用戶的訴求無(wú)法提供專業(yè)解答,。

4。之所以出現(xiàn)以上的2,、3的問(wèn)題，我個(gè)人認(rèn)為是我們對(duì)員工還沒(méi)有建立“服務(wù)意識(shí)”,、“協(xié)調(diào)意識(shí)”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)，現(xiàn)在基本上各個(gè)行業(yè)都有客服熱線,，成熟的行業(yè)對(duì)于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機(jī)制,，通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的服務(wù),。

二、20xx年工作計(jì)劃,。

對(duì)于我中心20xx年的發(fā)展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹(shù)立服務(wù)意識(shí),、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，另外要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)理論知識(shí)的培訓(xùn),，我們會(huì)著手這一系列的工作，力爭(zhēng)我中心能在20xx年為我集團(tuán)的發(fā)展起到舉足輕重的作用,。具體計(jì)劃如下：

（一）打牢工作基礎(chǔ),。讓全體員工通過(guò)各類學(xué)習(xí)、各類實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識(shí),，掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ),。

（二）通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)，各類考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝,，打造一支精英團(tuán)隊(duì)。

（三）完善管理制度,，切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制,，制定更為有效的績(jī)效考核辦法。

（四）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，保障我們中心的正常運(yùn)營(yíng)。將常見(jiàn),、棘手的問(wèn)題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防,，建立問(wèn)題庫(kù),，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的途徑,。

綜上所述，20__年我們呼叫中心初步建立,，雖取得了一定的成績(jī)，但還有很多不足之處,。在20xx年,，我們將本著“用戶至上,、集團(tuán)發(fā)展為先”目的，不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),、不斷完善各方面的不足，為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量,。

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文檔為doc格式,。

教育研究人員的客服工作心得總結(jié)篇十八

對(duì)于客服工作,，首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無(wú)到有,，該如何組建呢?我覺(jué)得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的,，基本的制度應(yīng)該包括：客服部門(mén)管理制度,、投訴管理制度、業(yè)績(jī)考核制度,、處理問(wèn)題流程。

制定制度的同時(shí),，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開(kāi)展了，正如文章開(kāi)頭所說(shuō),，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì),，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話,，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式,，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^(guò)程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求,。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極,，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極,，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng),，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正,，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等,。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí),，尤其要注意的是分工要明確,。在有流程的基礎(chǔ)上,，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎么處理,，誰(shuí)反饋,，誰(shuí)跟蹤,，誰(shuí)記錄等等。

團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn),，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧,，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí),，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn),，原則是簡(jiǎn)單有效,。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾恚谲浖袠I(yè),，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情,。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能,，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象,，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)—客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到,。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談,。其中一種方法叫做"降低承諾，提高交付",，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)該和客戶說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí),，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多,。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候,，需要耐心有技巧的解釋，如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是?huì)理解的,。

還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素,。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況,，工作量飽滿情況，工作及時(shí)完成情況,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律,，工作態(tài)度，工作積極性,，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況,，負(fù)責(zé)人考評(píng),，日?？荚u(píng),，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核。

教育研究人員的客服工作心得總結(jié)篇十九

一年的時(shí)間就這樣匆匆的過(guò)去了,，回顧過(guò)去的一年，作為_(kāi)_公司的一名客服人員,，在過(guò)去的一年來(lái)，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務(wù),，并在工作之余不忘通過(guò)自我的學(xué)習(xí)來(lái)補(bǔ)足自己的工作,，讓工作能處理的更加出色,。

回顧一年來(lái)的情況，在今年的工作上,，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮,，我們也取得了較為出色次的成績(jī),，現(xiàn)在,，對(duì)我在這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

1.加強(qiáng)自身的管理和工作能力,。

在今年的工作中，隨著公司的發(fā)展和進(jìn)步，我們?cè)诠ぷ髦幸苍诓粩嗟奶嵘陨淼囊蟆６鳛榭头T工,，我們就是與客戶交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中,，無(wú)論是客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現(xiàn)了任何的疑惑,、不滿、或是滿意的感謝。我們都應(yīng)該以良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客，并為顧客解決各種問(wèn)題,。

為此，我們必須不斷的加強(qiáng)自身的管理,，并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來(lái)，我們的服務(wù)就代表著__企業(yè)的形象,。我們的一舉一動(dòng)都影響著__企業(yè)在的顧客們心中的形象。

而在今年里,，我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行了共__次培訓(xùn)!每一次的學(xué)習(xí),，都讓我們認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，并在工作中更進(jìn)一步的強(qiáng)化自己改進(jìn)自身的能力!

2.提升服務(wù)思想和態(tài)度,。

除了在工作方面不斷的追求意外,，我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因?yàn)榭头娴氖且粋€(gè)很考驗(yàn)人意志的工作,。作為公司和客戶交流的橋梁，我們也不是會(huì)因?yàn)橐恍┮馔獾膯?wèn)題受到顧客的影響!如：在__月左右，一位客戶應(yīng)為遲遲沒(méi)有收到貨所以大發(fā)雷霆,。而我在經(jīng)過(guò)查詢之后知道因?yàn)橐恍┬∫馔?，時(shí)間少有延長(zhǎng),。但也因此,，我花費(fèi)了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響,。但我深知這是不行的,，為此,，在接下來(lái)的工作之前,，我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài)，讓自己能用的狀態(tài)去面對(duì)下一名顧客。從此就能看出作為一名客服，堅(jiān)定的心態(tài)和服務(wù)意識(shí)是有多么的重要!如果我不能處理好這些問(wèn)題,，那么我們的形象就會(huì)在客戶心中一落千丈!這就會(huì)成為很難挽回的場(chǎng)面，甚至影響到今后的工作!

總而言之,，在這一年的工作中,，我們也在隨著企業(yè)的成長(zhǎng)不斷的加強(qiáng)自己，讓自己能在工作中為_(kāi)_企業(yè)帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)!

教育研究人員的客服工作心得總結(jié)篇二十

來(lái)到公司，做一名客服人員,，細(xì)算一下,，也已經(jīng)有一年半之久了,。在來(lái)公司做客服之前,，我從來(lái)都沒(méi)有接觸過(guò)客服的工作,，一份自己完全不熟悉的工作，能夠做這么久，并且從“不會(huì)”走到了“非常熟練”,，這是可以看見(jiàn)的成長(zhǎng),，也是本人值得高興的事情!之所以能夠在客服崗位做這么久，一方面得益于“堅(jiān)持”，另一方面也得益于我經(jīng)常總結(jié)自己的工作,，發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn),。本人現(xiàn)繼續(xù)將近期的客服工作總結(jié)如下：

一,、尊重——用心服務(wù)。

在客服崗位上工作了一年半載之后,，越發(fā)感受到“尊重”二字的重要?？头墓ぷ鳎f(shuō)白了就是人與人溝通的工作,，這也就極其需要人與人的互相尊重才能夠做好,。在客服崗位上，經(jīng)常會(huì)遇到一些不尊重我們工作的人,，但這不是我們客服不尊重對(duì)象的理由,，做一個(gè)合格的客服,，那就得時(shí)刻都尊重我們服務(wù)的對(duì)象,，哪怕他們不尊重我們，我們也得尊重他們,，并把工作做完,，因?yàn)檫@是我們的工作,。做客服就需要這樣尊重客戶，用心來(lái)服務(wù)客戶,。本人在這一點(diǎn)上一直都做得很好，尤其近來(lái)的工作中，本人時(shí)常會(huì)遇到不尊重我們工作的人,，但本人還是做到了尊重對(duì)方。

二、包容——用愛(ài)服務(wù),。

近期的客服工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些無(wú)聊打來(lái)的電話以及說(shuō)著聽(tīng)不懂的方言讓人不知道怎么展開(kāi)客服工作的電話,，無(wú)聊電話還好解決,，直接拒絕對(duì)方的無(wú)事來(lái)電就可以了，而那種滿口都是聽(tīng)不懂的方言電話就極其考驗(yàn)人的耐性和包容度了,。近來(lái)在這樣的客服工作中,，本人慢慢聽(tīng)懂了許多原本完全聽(tīng)不懂的方言，并且在與這些客戶的溝通中建立了良好的關(guān)系,，本人由此看到了自己在包容度上的成長(zhǎng)，也看到了自己真正做到了用愛(ài)去服務(wù)客戶。

三,、微笑——用善服務(wù),。

客服的工作是大多數(shù)情況下被人們認(rèn)為不怎么重要的,，就算這樣也沒(méi)有關(guān)系,，本人在這樣的情況下,，還是愿意用微笑來(lái)面對(duì)客戶，用自己的善意去完善客服這項(xiàng)工作,。近來(lái)的客服工作尤以這樣的微笑為主，讓絕大多數(shù)的客戶都為本人的工作給了好評(píng)!

以上這些就是本人近期在公司客服崗位上工作總結(jié)了,，為我這段時(shí)間的努力畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào)，也為我未來(lái)的工作指引了方向,。我相信未來(lái)我的客服工作會(huì)越來(lái)越成熟。