在學習,、工作和生活中,，總結(jié)是提高效率和質(zhì)量的一種有效方法。在寫總結(jié)時,，要注重邏輯性和條理性,，使讀者能夠清晰地理解你的思路和觀點,。推薦大家通過閱讀下面這篇總結(jié)范文，可以學到一些寫總結(jié)的技巧和方法,。

教師的年終工作情況總結(jié)篇一

時間轉(zhuǎn)眼又過去了一年,，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷，我也算是對自己的工作有了一定的經(jīng)驗和了解,。反思自己過去的時間,，發(fā)現(xiàn)了很多現(xiàn)在還存在的問題，這些都需要我及時的去改正和調(diào)整,。

反思一年的工作經(jīng)驗,，我對自己又有了新的了解。作為一名客服人員,，想要完成工作并不困難,，但是想要做好工作，我可能還差的很多,。為了能在今后的工作中更加順利的提升自己,，為了能讓自己的工作能加的進步，我對這一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、個人情況,。

作為一名客服人員，我早在培訓期間已經(jīng)熟練了基本的工作要求,，但是僅僅如此,，距離成為一名出色的客服還是有很大的距離。在今年的工作中,，我主要去加強了自己對公司產(chǎn)品的深入理解,。過去總是被顧客們問到的偏門的問題，我都好好的記錄了下來,，在這次的學習中,，努力的通過自己的理解去了解這些問題，并更加深入,。

這次的了解,，不僅僅是讓我明白了怎么去回答顧客們的問題，更是加深了我對公司產(chǎn)品的了解,，尤其是在制造方面,。在樣的深入了解之后，讓我在給顧客介紹和推薦時,，也更有了底氣,。這也是多虧了公司的實力過硬，才能有這樣的提升!

從今年的工作中,，我更加認識到了前輩們的經(jīng)驗的實用性,，他們累積的經(jīng)驗，確實都能在工作中很好的發(fā)揮作用,，作為晚輩,，我也要繼續(xù)努力的去學習和請教。

在一年的工作中,，遇上的情況有好也有壞,。面對一些怒氣沖沖的顧客，作為客服,，我們還要好好的安撫顧客們的情緒,，說實在的真的很累人，有的時候甚至難以理解顧客為何發(fā)怒。但是,，在慢慢的接觸和適應之后,，我也漸漸的了解了顧客的一些想法。加上同事和領導的指點與幫助,，能夠更好的去解決顧客的問題,，更好的化解矛盾了。

不久前,，我還遇上了一位比較暴躁的顧客,，但是我我努力的向顧客解釋和安撫，并做好自己的工作,，最終讓顧客滿意,。這次的事情給了我很大的鼓勵，即使是遇上麻煩的顧客,，只要我們用心工作,，事情也一定能圓滿的解決。

三,、總結(jié),。

在這一年的工作中，其實大部分的顧客還是比較好相處的,，但是我們不能因為顧客的好相處,，就忘記了自己的工作。在今后的工作中,，我還是要努力的強化自己的專業(yè)能力,，努力的接待好每一位來電的顧客。

今后的一年中,，我會努力的向著更好的方向發(fā)展!希望能從領導和前輩身上學會更多的溝通技巧!新的一年也要繼續(xù)加油啊!

教師的年終工作情況總結(jié)篇二

20__年我院在縣委,、縣政府和衛(wèi)生行政部門的正確領導和指導下，認真學習貫徹黨的十七屆___全會精神,，以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,，深入開展中醫(yī)院管理年、安全生產(chǎn)年,、積極推進“干部作風建設”和創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，堅持以病人為中心、以質(zhì)量為核心,，加強管理,、改善服務、取得了良好社會效益和經(jīng)濟效益,。門診工作量達人次,，收治住院病人人次,，分別較去年同期增長%和%，業(yè)務流水收入達到萬元,，較去年同期增長%,，醫(yī)療服務滿意率達%，無醫(yī)療事故發(fā)生,。

一、加強醫(yī)院科學管理,，兩個效益再上新臺階,。

(一)認真對照“醫(yī)院管理評價指南細則”開展自查和考評，抓好14項核心制度和科室工作的持續(xù)性改進措施的落實,，進一步強化院,、科質(zhì)量管理體系。堅持由院領導帶隊,，職能科室及技術(shù)骨干參與的環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量周檢查,、月考評制度及院科兩級質(zhì)控工作，每月發(fā)布質(zhì)控信息通報,，嚴格獎懲,。先后制定出臺了《住院病案質(zhì)量管理制度》、《手術(shù)安全核查制度》以提高病案甲級率和手術(shù)醫(yī)療安全,。代表河北省接受國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)院管理年的檢查評估,。檢查評估組對我院發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的措施、人員配備,、臨床科室建設,、重點專科建設,、中藥藥事管理,、中醫(yī)藥文化建設等6項重點內(nèi)容進行了實地檢查并給予較高評價。

(二)繼續(xù)抓好衛(wèi)技人員“三基”培訓和骨干培養(yǎng),。組織開展了專題業(yè)務講座場次,，先后派出余名衛(wèi)技人員外出參加專題學術(shù)(會議)講座學習，選送婦科,、病理,、麻醉、_光等名衛(wèi)技人赴省二院進修深造,。

二,、強化中醫(yī)內(nèi)涵建設，努力突出中醫(yī)特色,。

(一)今年以來,，醫(yī)院先后組織相關專業(yè)人員赴廣西柳州市中醫(yī)院參觀學習脾胃病?？平ㄔO經(jīng)驗，赴山東榮成中醫(yī)院參觀學習腰腿痛?？平ㄔO經(jīng)驗,，赴邯鄲涉縣中醫(yī)院參觀學習全國中醫(yī)先進縣創(chuàng)建經(jīng)驗、開闊視野,、增強?？平ㄔO的信心。

(二)制定出臺了《發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的若干意見》,，編輯印發(fā)了國家中醫(yī)藥管理局的11個文件,，認真組織學習，每個臨床科室確定1-2個?？?專病)項目并確定一名學科帶頭人,，今年皮膚病專科,、頸肩腰腿痛?？票皇芯执_定為市級重點中醫(yī)專科,，新建了睡眠障礙?？啤⒅兴庯嬈褂寐适锥攘腥肟剖屹|(zhì)控內(nèi)容,，不達標者給予通報處罰,，同時將其列入對中醫(yī)藥人員的年度考核內(nèi)容，凡達不到醫(yī)院考核標準60%者,，不予晉升上一級專業(yè)技術(shù)職務并在年終考核時要給予處罰,。飲片使用率較上年同期增長了0.5%。

(三)召開了院內(nèi)中醫(yī)?？?專病)研討會,，就如何開展好專科建設進行了交流與研討,，相互借鑒?？平ㄔO經(jīng)驗與做法。此外,，今年以來,，各臨床科室配備常用中醫(yī)治療器具，建立專用登記本,，積極開展非藥物中醫(yī)治療常見病,、多發(fā)病。中風?？崎_展中藥足浴熏洗,，穴位埋線;脾胃病?？崎_展藥物敷貼、艾灸;疼痛科開展小針刀;理療科開展膏藥敷貼;皮膚科開展中藥面膜,、中藥香囊,、中醫(yī)治療率有了一定的提高。

(四)認真抓好中醫(yī)藥硬件設施建設,，按照上級相關要求,，今年以來，擴建中藥調(diào)劑室80平方米,，擴大中藥煎藥室20平方米,，完成中藥、西藥,、中成藥三庫分設,，更換了新型儲藏設備,，完善各項工作制度,。中醫(yī)診療設備數(shù)量基本達到上級的要求。

(五)部分?？?專病)建設項目取得較好的成效,。頸肩腰腿專科采用藥物,、介入,、手術(shù)等綜合療法接診縣內(nèi)外病人7000余人次，創(chuàng)收60余萬元,，皮膚病?？撇捎弥形鹘Y(jié)合治療各類皮膚病人8000余人次，創(chuàng)收達70余萬元,，在縣內(nèi)外形成了一定的影響力,，專科項目初具規(guī)模,。糖尿病?？埔劳袑＜议_展每月一次糖尿病日以及健康宣教，管理病人80余人,，睡眠障礙?？平?個多月來，診治病人400余人次,，取得較好的社會經(jīng)濟效益,。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，不斷改進服務工作,。

一)醫(yī)院設立專職導醫(yī),，為行動不便病人免費提供輪椅、擔架車以及飲水,、導診服務,，內(nèi)2科、婦產(chǎn)科義務開展糖尿病,、孕婦健康教育課堂,，免費查血糖、免費開展孕檢,，普及疾病防治和孕期保健知識,，深受病人和孕婦歡迎。醫(yī)院先后組織技術(shù)骨干160人次,，下鄉(xiāng)村敬老院為群眾開展義診服務,，連續(xù)9年義務為離休干部開展健康體檢，定期召開公休座談會和監(jiān)督員座談會征求意見和建議,。

(二)努力降低患者醫(yī)療費用,，認真執(zhí)行邢臺市藥品集中招標采購，先后對10個招標品種下浮采購,。臨床上堅持能用普通藥,，不用貴重藥，嚴格抗菌藥物的合理應用,，嚴格執(zhí)行上級規(guī)定的加成率,，部分醫(yī)技檢查項目低于標準收費，對部分農(nóng)村患者及貧困患者給予床位費,、手術(shù)費,、治療費、醫(yī)技檢查費減免照顧,。全年累計減免患者醫(yī)療費用26萬元,。

(三)制定了民主評議行風活動實施方案，以及深入推進干部作風建設的實施方案,，并先后召開了動員會,，進行了安排部署，認真落實向住院病人每日發(fā)放一日清單制度,，定期公布雙十類藥品和開方醫(yī)生,，與藥商簽定廉潔供藥及藥品質(zhì)量保證書，財務科每月抽查審計出院病人費用,，嚴查違規(guī)收費,，加強單位自律，增加醫(yī)療工作透明度,。

教師的年終工作情況總結(jié)篇三

__年是醫(yī)院實施“績效考核”,，爭取“收支平衡”,，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年。一年來,，圍繞院領導提出的“一條主線,、兩大目標、三個確保,、七項任務”的總體目標,，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力,，以“星級服務”為標準,，以落實、完善,、發(fā)展,、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作,。

一,、服務落實。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求,，客服中心首先抓好日常服務工作的落實,。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次,，陪送入院1762人次;門診全程陪診1_5人次;共建出院回訪病歷53_份,，除去電話號碼錯誤等因素,，回訪病人4342人,，滿意者4265人，基本滿意59人,，不滿意者18人,，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%,。篩查體檢病歷1049人次,，進行電話追訪,、健康宣傳150人次,。受理咨詢記錄5683條,，其中投訴意見57條,，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張,，惠民,、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人,。其次抓好重點服務工作的落實,。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求,，我們進行了專業(yè)知識培訓,，配備了口罩、體溫計等防控物資,，嚴格了分診,、引導等管理流程，落實了登記,、報告等管理制度,，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三,，抓好服務臨床工作的落實,。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢,、聯(lián)系檢查,、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單,、藥品等方面問題18個,，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務方面的投訴7起,，加強了醫(yī)患聯(lián)系,，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾,。第四,，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來,，為提高全民的健康保健意識,，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動,，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?_0余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓,、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里,，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中,，核實活動參與者477人,。

二、服務完善,。

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動,，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施,，取得了較為明顯的效果,。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位,。就是沒人做的事我們做,，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶,，發(fā)展客戶資源延伸服務,，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2,、實施了本科的績效考核和二次分配,。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果,，我們根據(jù)科內(nèi)設置的導醫(yī),、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求,，在此基礎上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法,。為確保新辦法公平有效,，還預先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后,，于今年4月份正式運行,。

教師的年終工作情況總結(jié)篇四

時間伴隨著我們的腳步急馳而去，再回首才發(fā)現(xiàn)過去的一年并不能畫上圓滿的句號,，還需要寫一份工作總結(jié)分析,。以下是小編收集整理的設計師年終工作情況總結(jié),，歡迎大家前來閱讀。

做為一名設計師，這一年來，在領導的關心指導下,，在同事的支持幫助下,，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升,。為了更好地適應人才工作的新形勢要求，這一年來我還是緊抓業(yè)務學習,，認真學習了與工作相關的設計類業(yè)務知識?，F(xiàn)將這一年的學習、工作情況等作如下總結(jié)：

一,、堅持熱情細致服務,，認真完成各項工作。

在日常工作期間,，我能嚴格遵守中心的各項規(guī)章制度,，認真完成上級、領導交給的任務,。也能恪守為民服務的宗旨,，做到禮貌待人、熱情服務,，耐心細致,。

二、具備專業(yè)設計水平,。

那就需要加強自己的專業(yè)設計水平,。無論是什么樣的設計，都要從功能規(guī)劃,，色彩,，材質(zhì)，形狀及工藝,，是你主要掌握的核心內(nèi)容,，在設計上你所反復應用的就是這些。

三,、每個細節(jié)皆有來源,。

推敲自己設計的每個細節(jié)，每個尺寸，清楚了解每個設計背后的意義,，滿足客戶的需求,。

20__年我的工作不能說是完美，但是我想說我已經(jīng)盡力了,，雖然我知道自己還是存在著不足之處,，但是我在不斷的改正中，我會做的更好的,。

回顧過去一年,，工作上取得滿意的成果,。涉及到各個領域,，有設計包裝盒、宣傳冊,、形象規(guī)劃等等,。所以不得有絲毫的馬虎大意，稍不細查,，就有可能出現(xiàn)失誤,，直接影響到我公司的對外整體形象，更會造成直接的經(jīng)濟損失,。

一,、工作上不足的地方。

2,、不能熟練的掌握元素中的聯(lián)系點,。畫面中各個元素孤立，影響整體畫面的協(xié)調(diào)性,；

3,、軟件使用的熟練度不夠；

4,、沒有計劃性,。要做什么不做什么都沒有明確性和強制性，時光總是在猶豫不覺中浪費,，有時因為沒有合理安排導致工作中的遺漏,，更重要是每一天在忙碌中過去但卻沒有太高的效率。

二,、需要要改善的地方,。

4、不斷鍛煉自我的膽識和毅力,，工作上,、做人做事上都要十分細心，提高自我解決實際問題的潛力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，不能魯莽行事,，用心、熱情,、細致地的對待每一項工作指令,。

很多時候，日常的工作是瑣碎的,，我們只有自我從中找到樂趣,，才不會覺得枯燥；很多時候當我們做設計剛有靈感的時候,，會突然有其它的工作布置下來,，我們只有自我調(diào)整好自我的心態(tài)，統(tǒng)籌安排好自我的工作,，才不會手忙腳亂,，顧全大局；這樣才能對自我的工作不會感到厭倦或者是不勝任,，才能持續(xù)飽滿的精神去工作,。

設計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當面臨重大的設計任務時充滿了壓力,，開始搜集各種資料包括文字的,、圖片的，接下來尋找設計靈感,，沉思,、焦灼，經(jīng)過痛苦煎熬,，最后有了滿意的創(chuàng)意時倍感欣慰,。每當經(jīng)過艱苦的磨礪，自我的勞動成果得到大家的肯定時,，便是工作中最大的快樂,！

因為熱愛我的工作，所以明年需要繼續(xù)加強本崗位的專業(yè)識和業(yè)務技能,，熟悉有關行業(yè)規(guī)范,，關注行業(yè)的發(fā)展趨勢，時刻保持強烈的創(chuàng)新意識,。

時間一晃而過,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足。

設計部的運作模式是從7月底開始進行調(diào)整的，以獨立承包制的運營方式,，與之前相比,，變化相對較大,。設計部有了更大的自主權(quán),，有了更大的發(fā)揮空間,。對于公司來講，也省了不少雜事小事,。在近幾個月的運作來看,，情況還是比較穩(wěn)定，總體是穩(wěn)中有發(fā)展,。在不斷提高自己的管理能力的基礎上,，繼續(xù)加強專業(yè)知識的學習，領導部門所有人員,，往更高設計層次邁近,。

從一年的設計產(chǎn)值來看，比去年有了相對程度的提高,，設計工程總產(chǎn)值達1億元左右，設計費總產(chǎn)值近300萬元,。從項目的類型上分析,，今年的聲學公建項目比去年增加很多，如青少年宮,、藝術(shù)中心,、會議中心等等。這也在另一個角度可見,，幾年以來,，豐總一直要求銷售人員在銷售過程中同樣需要重視聲學裝飾領域這一決策初見成效。還有今年本地區(qū)的事業(yè)單位的設計裝飾項目,，如雨后春筍,，慢慢地越來越多，而且都是側(cè)重于在原有建筑中的裝修改造,，這也預示著本地區(qū)的機關事業(yè)單位的二次裝修改造時期的到來,，因此，我們應該提前做好準備,，在20__年,，爭取再把握更多的機會，打個漂亮戰(zhàn),。雖然今年的產(chǎn)值是喜人的,，但是作為一個甲級設計資質(zhì)的設計單位來說，這是遠遠不夠的。我們?nèi)孕枰M一步努力,，不斷地在業(yè)務技能上下功夫,，爭取在新的一年里，產(chǎn)值更上一層樓,。

設計部今年的人員流動性,，是歷年來最大的，幾乎是大換血,，與新成立一個設計部沒什么區(qū)別,。因此在一定程度上影響了工程設計的質(zhì)量、進度,，甚至導致某些項目的流產(chǎn),，對公司造成了較大的損失。但是,，在這幫新人的共同努力下,，還是平穩(wěn)地挺過來了。需要項目現(xiàn)場跟蹤,，我們就駐現(xiàn)場,；需要加班加點趕時間，我們就連續(xù)奮戰(zhàn)近數(shù)月,；需要互相配合,，就互幫互助。在部門里,，人員之間的團隊凝聚力,，在短時間內(nèi)很快有了質(zhì)的提升。深知團隊精神是攻克萬難的最基本的立足點,，我們都做到了,。其中值得一提的是王亞丹，在其中一個月打卡記錄中,，超過晚上24時的,，有近半個月。作為一個女同志,，對工作認真負責,，是值得學習的，并且在老員工辭職之后,，她主動承擔了不少項目的設計工作,。還有俞挺，為人處事,，踏踏實實,。雖然剛進公司不久,，但對聲學領域好學好問，為了公司日后的長足發(fā)展,，為了培養(yǎng)聲學設計的后備人才,，派他上清華進行聲學理論知識的培訓并取得培訓證書，回來后,，又恰逢廣東工地需駐現(xiàn)場設計師,，故派他親臨實踐。理論與實際的結(jié)合,，讓他在聲學方面的專業(yè)技能,，有了很大的提高。還有趙歡歡,、蔡干武,、黃哲科三個設計員，性格相近,，踏實肯干,、能吃苦耐老，雖然在專業(yè)能力上還有待于提高,，但從為人處事上來考慮,，都是符合我們公司“誠實樂群、開拓超越”的企業(yè)精神的,。

設計部的20__,，是一個不平凡的20__，每年的這個時候,，心中總充滿著無限的感慨來回顧這一年，心中總充滿著無限的希望來期待下一年,。年復一年,，看到的是進步，看到的是發(fā)展,，看到的是大豐的未來,。

20__年已經(jīng)結(jié)束，回首20__年的工作,，有碩果蕾蕾的喜悅,，有與同事一起忙碌到深夜的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵,。這一年,，在公司領導和產(chǎn)品設計中心總監(jiān)的關心和指導下，全體同事的熱心幫助下,，我項目組較好的完成了本年度的工作任務,，,、看問題和眼光等各方面都有了一定的提高。現(xiàn)講本年度的個人工作總結(jié)如下：

1,、在同事的協(xié)助和幫忙下,，我部門參與并順利的完成了20__年秋冬和__春夏的訂貨會的樣品開發(fā)以及訂貨會現(xiàn)場產(chǎn)品維護和講解工作。

2,、在20__年的__月份我們有對我國的西南部的一些發(fā)達城市的市場調(diào)研活動,，對國內(nèi)市場目前的一些男裝的流行和市場消費有了一定的了解！

3,、在公司的組織下,，在20__年__月份的__市場調(diào)研，使我們在了解國內(nèi)的市場的同時,，又看到了我們國內(nèi)與國際市場的差距,，使我們在以后的工作中眼光會放的更遠，從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的方向更專注于品味與時尚,。

4,、__秋冬的開發(fā)中，我部門產(chǎn)品開發(fā)的主線又回歸了以往的三個系列即：精致商務（長銷款）簡約辦公（暢銷款）時尚商務（新潮品）等,，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場,。

5、在訂貨會時候,，有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時間較晚,，給他們的銷售帶來了影響，我們聽說這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通,，爭取做到訂貨會結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門,，以便使他們能夠早日下單，早日出貨,。

6,、在自己公司板房打樣的過程中，發(fā)現(xiàn)因各項配套設施不是很完善,，導致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品,，就跟輔料開發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠去交流,，在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進步,。

二、現(xiàn)將20__年做個大概安排,。

1,、配合各部門，努力做好__月份__秋冬訂貨會和__月份的__春夏訂貨會樣品開發(fā)工作,！

2,、在原有樣品的基礎上,，我們會把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務、時尚,、更迎合市場需求與季度開發(fā)主題,。

3、休閑褲,、牛仔褲,、西褲在原有板型的基礎上，我們會更加努力,，力求做的更合身與舒適,。

展望明年，我們充滿了信心,，即使道路坎坷荊棘,，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起,，一點能做的更好,，__男裝的明天一定會更美好！

20__年即將過去,，新的一年又要開始了,，在我們期待未來的時候，也要對過去的一年的工作做一個總結(jié),，總結(jié)一下以往的經(jīng)驗,，以便在新的一年內(nèi)有所進步?；仡欉^去的一年里,，在領導的正確指導下，在同事的幫助下,，工作取得滿意的成果,。

平面設計工作是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的工種，要求從業(yè)者有很強的審美觀,、有創(chuàng)新意識，有較高的職業(yè)精神,，有很高的職業(yè)情操,。在職場中，作為一名平面設計者,，電腦操作要熟練,，尤其是平面設計軟件和美圖軟件；還要有服務意識,，能夠根據(jù)客戶的要求完成設計工作,；總之對從業(yè)者來說,，是鍛煉綜合素質(zhì)的好職業(yè)。

就我自身而言,，我存在的不足有：

1,、工作的主動意識不夠強，不能夠主動的給客戶介紹我們的服務,。

2,、語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力有待加強，有時候和客戶的溝通過程中,，存在冷場的現(xiàn)象,。

3、工作不夠細致,，細心耐心程度不夠,。

4、專業(yè)知識不夠扎實,，在還要在實踐中不斷的學習,。

雖然只工作了一年，但是我愿意從這些最基本的學起,，在這個過程中,，會有很多的困難，但是我相信,，有同事和領導的耐心督導和教育,，加上我自己的努力，會有較好的成績的,。

學無止境,，認真的學習關于平面設計的理論是首要任務，只有通過不斷的學習設計理論,，才能夠不斷的提高個人設計能力,，才能夠維護好公司的利益，只有這樣,，才能夠不斷的進步,，不斷的實現(xiàn)自己的人生價值。

教師的年終工作情況總結(jié)篇五

x年,，x市地稅局在省,、市局和x市委、市政府的正確領導下,，牢固樹立科學發(fā)展觀,，按照省局“定好位、收好稅,、帶好隊”的總體要求和棗莊市局“抓班子,、帶隊伍,、強素質(zhì)、樹形象,、創(chuàng)一流”的工作部署,，結(jié)合全市經(jīng)濟社會發(fā)展的大局，系統(tǒng)上下解放思想,，團結(jié)拼搏,，開拓創(chuàng)新，銳意進取,，不斷開拓地稅事業(yè)新局面?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一、圍繞思路抓發(fā)展,，地稅事業(yè)實現(xiàn)了新跨越,。

x年，圍繞全市經(jīng)濟社會發(fā)展的大局和省,、市局工作部署,，結(jié)合地稅工作實際，市局黨組提出了“一二三四五六”的工作思路,，即：“圍繞一個中心”就是圍繞依法組織收入這個中心;“堅持兩個抓住”就是堅持抓住深化管理和信息化建設應用兩條主線;“遵循三項要求”就是遵循規(guī)范化,、科學化、精細化的標準和要求;“突出四個重點”就是突出抓好稅源管理,，稅收執(zhí)法,，思想政治工作和黨風廉政建設四個工作重點;“實現(xiàn)五個提高”就是實現(xiàn)收入質(zhì)量、執(zhí)法水平,、征管質(zhì)效,、納稅服務和行政效能五個提高;“達到六個新”就是各項工作實現(xiàn)新加強、新提高,、新突破,、新變化、新業(yè)績,、新跨越,。

圍繞“一二三四五六”這一工作思路，全局上下埋首苦干,，扎實進取,，使x年成為一個把握形勢、振奮精神,、大干快上的一年，一個出實招,、辦實事,、見實效的一年,，一個抓落實、上水平,、樹形象的一年,，地稅工作得到各級領導的充分肯定和社會各界的廣泛贊譽。在x年1月12日的全省地稅工作會議上,，x市地稅局以其強勁的發(fā)展勢頭,、出色優(yōu)秀的工作業(yè)績和良好的精神風貌被省局授予“信息化建設先進單位”、“房地產(chǎn)一體化管理先進單位”,，被省人事廳,、省地稅局授予五年一度的“全省地稅系統(tǒng)先進集體”，侯化棟同志被授予“全省地稅系統(tǒng)信息化建設先進工作者”,。在x年1月22日的全市(棗莊)地稅工作會議上,，x市地稅局被棗莊市局授予“目標管理考核優(yōu)秀單位”，直屬征收分局,、稽查局,、姜屯分局等獲優(yōu)秀基層單位，趙啟龍等11名同志記三等功,，黨同偉等25名同志被嘉獎,，梁俊生、張宗亮2名同志入選“棗莊地稅系統(tǒng)風采人物”,。全系統(tǒng)有1名同志當選棗莊市新一屆人大代表,、2名同志當選新一屆棗莊市政協(xié)委員、5名同志當選x市新一屆人大代表,。

二,、圍繞中心抓征收，稅收收入保持穩(wěn)定增長,。

(一)強化組織收入領導,。進一步完善分管領導包片、科室包點制度,，在層層簽訂《目標管理任務責任書》的基礎上,，將收入計劃層層分解落實到征收單位和個人，做到“千斤重擔大家挑,，人人身上有指標”,。

(二)強化收入調(diào)度分析。對各征收單位組織收入情況進行勤調(diào)度,、多分析,，每一次收入的調(diào)度情況，局領導班子都要進行認真分析，查問題,、找原因,、定措施，由幫包領導和科室深入基層征收單位現(xiàn)場幫辦,，保證了各項收入及時足額入庫,。

(三)強化重點稅源監(jiān)控。在重點稅源的管理上,，實行了專人跟蹤,、單獨登記、分類建檔管理的方法,，實現(xiàn)對重點稅源的全過程,、多角度的管理。

(四)強化組織收入考核,。為確保稅收收入任務的如期完成,，將組織收入工作納入目標考核，并建立了均衡入庫獎勵制度,，強化了對收入進度的考核和督促,，按月進行考核兌現(xiàn)，有力調(diào)動了各單位組織收入的積極性,。

(五)強化地方稅收秩序整頓,。從去年11月初開始，以整頓和規(guī)范稅收秩序為目標,，在全市范圍內(nèi)開展為期兩個月的稅收秩序?qū)ｍ椪D工作,。這次活動由市政府牽頭，以財政,、國稅,、地稅、工商,、公安,、建設等社會綜合治稅相關部門為成員，在地稅局設立辦公室,，依法嚴厲查處重點行業(yè)和區(qū)域存在的稅收違法問題,，發(fā)現(xiàn)稅收征管薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，及時建立以查促收,，以查促管,，以查促依法治稅的良性互動工作機制，對促進和諧稅收環(huán)境建設,，保障和促進地方稅收持續(xù)健康增長產(chǎn)生積極影響,。

三,、圍繞應用抓管理，應用年活動成效顯著,。

我們把開展“信息化建設應用年”活動作為推動地稅事業(yè)實現(xiàn)新跨越的引擎和總抓手,，集中人力、物力,、財力推進了信息化建設，出實招,，下實功,，求實效，“信息化建設應用年”活動成效顯著,。

(一)提高認識,，加強領導。去年年初,，我局專門召開動員大會,，全面部署了應用年活動，迅速把思想認識統(tǒng)一到省,、市局開展應用年活動決策上來,，增強了干部職工開展應用年活動的緊迫感和責任感。建立健全了組織領導機構(gòu),，成立了活動領導小組,，設立了專門的辦公室，形成了主要領導親自抓,，分管領導靠上抓,，相關人員協(xié)助抓，齊心合力共同抓的良好局面,。同時科學制定實施方案,，建立健全軟件開發(fā)利用、網(wǎng)絡建設,、系統(tǒng)運行維護,、項目建設管理等一系列規(guī)章制度，將信息化建設納入制度化和規(guī)范化建設的軌道,。

(二)科學決策,，準確定位。我局把工作著力點放在建設層,，共投資四十多萬元,，對硬件設施、信息網(wǎng)絡進行升級改造,，新購置計算機40臺,，目前，全系統(tǒng)擁有計算機265臺，人均達到1.38臺;把工作重點放在操作層,，切實提高一線工作人員的微機操作,、軟件操作水平;把工作關鍵點放在維護層，每個分局都確保有兩名信息化維護人員,，隨時解決工作中出現(xiàn)的問題;把工作突破點放在軟件的開發(fā)利用上,，按照“投入少、見效快,、作用大”的原則,，開發(fā)了一系列輔助性軟件?？茖W的決策,，準確的定位，為應用年活動的深入開展奠定了堅實的基礎,。

(三)狠抓培訓,，崗位練兵。分四期對所有在崗干部職工開展了信息化知識和技能培訓,，目前,，全系統(tǒng)191名在崗人員，有30人拿到了計算機應用高級證書,，161人拿到了計算機應用中級證書,，為應用年活動的開展提供了人才保證和智力支持。

(四)開發(fā)軟件,，注重實用,。在熟練掌握操作省、市局現(xiàn)有軟件的基礎上,，拿出專項資金開發(fā)一系列輔助性軟件,，彌補現(xiàn)有軟件的不足，實現(xiàn)信息化的無縫隙覆蓋,。在人事管理方面,，開發(fā)網(wǎng)上考勤、網(wǎng)上學習,、網(wǎng)上考試和人事電子檔案等管理系統(tǒng);在行政管理方面,，開發(fā)網(wǎng)上會議信息發(fā)布、網(wǎng)上工作點評,、網(wǎng)上辦公派車,、網(wǎng)上審批財務開支、網(wǎng)上用餐管理和遠程視頻會議等辦公系統(tǒng);在稅收管理方面,，開發(fā)了電子版《巡查日志》和征查互動系統(tǒng);在安全管理方面,，開發(fā)了夜間值班系統(tǒng)和重要部位集中遠程監(jiān)控系統(tǒng),。這些輔助性軟件的開發(fā)應用，提升了工作質(zhì)效,，降低了稅收成本,，促進了我局的信息化建設應用水平進一步提高。

(五)數(shù)據(jù)集中,，全力以赴,。進入x年三季度后，把數(shù)據(jù)“大集中”上線工作列為“一把手”工程重點抓,，在硬件設施,、人員培訓、運維保障等方面狠下功夫,，為今年1月1日數(shù)據(jù)“大集中”工程上線的成功上線奠定了堅實的工作基礎。

四,、圍繞規(guī)范抓執(zhí)法,，政策執(zhí)行力不斷增強。

通過不斷規(guī)范執(zhí)法行為,，初步形成了縱向職責分明,、橫向相互銜接的執(zhí)法工作格局，政策執(zhí)行力不斷提高,，實現(xiàn)了稅收執(zhí)法的新突破,。

(一)規(guī)范執(zhí)法流程。對每一項執(zhí)法程序的處理方式作了詳盡,、規(guī)范的規(guī)定,，做到了環(huán)環(huán)相扣，節(jié)節(jié)相連,。

(二)規(guī)范執(zhí)法崗位,。本著“以事定崗、崗責結(jié)合”的原則,，制作了《稅收執(zhí)法崗位定位書》,，共設63個崗位，明確了責任目標,、責任內(nèi)容,、責任考核、責任追究等工作事項,，要求每個執(zhí)法人員嚴格按照崗位設置的稅收執(zhí)法權(quán),、崗位職責和工作規(guī)程開展工作。

(三)規(guī)范執(zhí)法考核,。實行以稅收崗位職責為基礎,、以崗位目標為內(nèi)容,、以稅收執(zhí)法權(quán)為主線，以稅收征管文書為載體,，對稅收執(zhí)法全過程實施考核監(jiān)控的工作辦法,，將檢查結(jié)果與執(zhí)法人員的獎懲結(jié)合起來，進一步提高了執(zhí)法水平,。全年累計對61名執(zhí)法責任人給予通報批評和經(jīng)濟懲戒,，扣發(fā)執(zhí)法考核獎3120元。

(四)規(guī)范執(zhí)法責任追究,。對每個崗位和每一項執(zhí)法過程及崗位責任都明確了責任追究內(nèi)容,，對執(zhí)法過錯制定了詳細的責任追究標準，解決了“不作為”和“作為不當”的問題,，繼續(xù)保持了抽象行政行為“零過錯”,、具體行政行為“零敗訴”。

五,、圍繞質(zhì)效抓征管,，稅收管理質(zhì)量不斷提高。

從降低稅收成本,、提高稅收效益的角度研究管理,，抓住薄弱環(huán)節(jié)，突出工作重點,，有針對性地采取措施,，不斷提高管理質(zhì)效。

(一)稅源普查扎實有效,。在全市范圍內(nèi)大力開展稅源普查活動,，按照普遍登記的原則，做到“邊普查,、邊整改”,，不留死角、不留尾巴,。此次活動共普查11040戶,，清理漏征漏管戶77戶，補繳稅罰款400多萬元,。同時,，以稅源普查為契機，積極開展征管數(shù)據(jù)清理工作,，為全省數(shù)據(jù)大集中做好前期準備,。

(二)《征管巡查日志》電子化。以征管巡查日志制度為核心,，以綜合網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)為平臺,，以征管“六率”為考核指標,，要求每一位稅管員網(wǎng)上記載《征管巡查日志》，建立起了職責明晰,、管理規(guī)范,、協(xié)作高效,、監(jiān)控嚴密的稅收征管運行機制，促進了征管質(zhì)量的提高,。

(三)征查互動應用系統(tǒng)成功上線運行,。這一系統(tǒng)的上線運行，使征管,、稽查人員能方便快捷地共享信息,，高效地協(xié)同工作，實現(xiàn)迅速、全方位的信息采集和處理，同時為管理和決策提供科學的依據(jù),，有力地推進了征管查一體化建設。x年有效地利用這一系統(tǒng),，共查補入庫稅款1510萬元,，罰款368萬元,。x年6月5日，棗莊地稅系統(tǒng)征查互動工作現(xiàn)場會在召開,，會上對x局征查互動工作的推進給予充分認可,，并在棗莊地稅系統(tǒng)予以推廣。

(四)房地產(chǎn)稅收管理一體化走在全市前列,。在建房環(huán)節(jié)，從源頭開始進行跟蹤管理，在售房環(huán)節(jié),，全面推行房地產(chǎn)稅控軟件,，實行“門牌管理”法進行管理,，特別是“二手房”管理取得突破性進展并在全省進行經(jīng)驗交流,，在房屋出租,、裝修管理方面,，建立健全市、街道,、社區(qū),、居委會四級管理網(wǎng)絡，初步形成了“政府領導,、地稅主管,、部門協(xié)作、綜合治理”的新型管理格局,，建立社區(qū),、警區(qū)、安全文明小區(qū),、稅收征管責任區(qū)四區(qū)聯(lián)動,，警員、出租,、裝修屋管理員,、治安巡防員、計生員,、稅收管理員五員共管的“四區(qū)五員”的綜合管理機制,，進一步加快了房地產(chǎn)稅收管理一體化進程。x年8月23日,，棗莊市房地產(chǎn)稅收一體化管理現(xiàn)場會在召開,，對我局的做法在全棗莊市予以推廣。x年9月初,，煙臺市福山區(qū)地稅局,、臺兒莊地稅局、棗莊市直屬征收分局等兄弟單位,，先后到我局考察學習,，對我們的經(jīng)驗給予高度評價。x年房地產(chǎn)業(yè)稅收完成16098萬元,，與去年同期相比增長5.1個百分點,，增收8556萬元,。市委、市政府主要領導先后對我局房地產(chǎn)稅收管理工作作出重要批示,，給予充分肯定,。

(五)個稅申報成效顯著。個稅自行申報工作進展順利,，效果明顯,。自行申報期間申報人數(shù)達324人，繳納稅款1198萬元,，補交稅款54.7萬元;在重點檢查期間,，共約談42人，其中11人補交稅款6.2萬元,。

(六)社會綜合治稅不斷深化,。通過實行派員征收、聯(lián)合年審,、委托代征,、信息數(shù)據(jù)交換等形式，不斷拓寬社會綜合治稅領域,，廣泛采集涉稅信息,，加強稅收源頭控管，使社會綜合治稅工作逐步走向制度化,、規(guī)范化,。x年通過綜合治稅網(wǎng)絡共采集涉稅信息3280條，實現(xiàn)稅款2052.77萬元,，新增稅款1686.68萬元,，占上年同期增長的26.75%。

(七)稅收宣傳特點突出,。開展了稅法進機關,、進鄉(xiāng)村、進社區(qū),、進學校,、進企業(yè)的“稅法五進”活動、“地稅陽光訴求”等活動,，宣傳月期間,，組織了納稅服務志愿者和“夕陽紅”稅法宣傳隊，并結(jié)合征管法頒布實施15周年,，以x市局實景拍攝的畫面為藍本,，編印了3000多套《畫說稅收征管法》的大型畫冊，向社會各界免費發(fā)放,，增強了公民的納稅意識,，為征管質(zhì)量的提高營造了良好的外部環(huán)境,。

六、圍繞工作抓調(diào)研,，工作思路得到不斷優(yōu)化,。

確立了“選題求準、手段求活,、方式求細、內(nèi)容求深,、作風求實,、報告求精”的調(diào)研工作思路，成立了8個課題組,，由分管局長任組長,，明確牽頭科室負責人為主要撰稿者，相關包點分局為成員,，建立了多層次,、全方位、開放型的調(diào)研協(xié)作體系,。適應全市經(jīng)濟社會發(fā)展的需要,，圍繞省、市局部署的中心工作和重點工作,，有的放矢的抓好調(diào)研工作,。通過調(diào)查研究，所取得的成績和經(jīng)驗,，堅定了我們干事創(chuàng)業(yè)的信心,，激發(fā)了銳意進取的熱情;存在的問題增強了工作的壓力感、責任感和使命感;對問題和困難的探索又活躍了征管思維,、拓寬了執(zhí)法視野,、豐富了隊伍建設的思路。我局調(diào)研活動選題24項,，已開展調(diào)研15項,，形成報告8篇，其中被《中國稅務》雜志采用2篇,，被省局采用2篇,，被棗莊市局采用3篇，有力地促進了各項工作開展,。特別是進入到第四季度,，我們針對優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加強商業(yè)企業(yè)管理,、完善交通運輸業(yè)管理等環(huán)節(jié),，在到濟南,、濰坊、煙臺等地市地稅系統(tǒng)學習的基礎上,，又增設了3個課題組,，深入在全市開展調(diào)研，有效地強化了對稅收薄弱環(huán)節(jié)的稅收管理,。

七,、圍繞落實抓督導，各項工作得到全面推進,。

去年第四季度,，我們把學習好、貫徹好黨的xx大會議精神,，作為當前和今后一個時期一項重要的政治任務,。積極以xx大精神審視、把握,、引領地稅工作又好又快發(fā)展,。用馬克思主義中國化的最新成果武裝廣大干部職工的頭腦，指導地稅工作實踐,，通過強化工作督導,，把學習的落腳點放到促進各項工作上，放到高標準完成全年稅收任務上,。為此,，在四季度工作點評會上，會議要求各單位,，對今年的工作來一次“回頭看”,。一要對照全年看進度，倒排時間保完成;二要圍繞目標挖潛力,，自我加壓快完成;三要針對問題定措施,，各項工作快速推進?？偟囊笫?，強項抓提高，弱項抓達標,，難項抓突破,，大干四季度,，確保順利完成全年各項目標任務。為迎接省局“五合一”檢查，一方面深化效能意識以“破滿”,。按照省,、市局的工作部署和要求，深化思想認識，克服自滿情緒和厭戰(zhàn)情緒,，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)精神，始終繃緊效能建設這根弦,，做到勢頭不減,、措施不松、力度不變,，不斷推進各項工作向縱深方向發(fā)展,。另一方面強化執(zhí)行意識以“求實”。圍繞目標管理,、民主評議行風,、創(chuàng)建文明單位、稅收執(zhí)法,、加強基礎建設、做好大集中工程上線準備等重點工作,，大力倡導執(zhí)行文化,，形成抓落實的氛圍，提倡“立即辦,、馬上辦,、辦得快、辦得好”;制定《貫徹落實省,、市局地稅局長會議精神工作任務督察目標分解表》并掛到內(nèi)部網(wǎng)頁上,，對工作任務細化、量化和分解,，明確抓落實的責任,，及時進行督察，強化跟蹤問效,。要求各業(yè)務科室深入到第一線,、最前沿，對重點工作嚴格按照工作進度和完成的時限進行全程跟蹤催辦,，不僅要督導各項工作完成情況,，更要實實在在地幫助協(xié)調(diào)解決問題，確保各項工作的穩(wěn)步推進,。目前已形成上下互動,、整體聯(lián)動的良好局面，有效地推動各項工作積極向縱深發(fā)展,。

八,、圍繞形象抓隊伍，地稅部門地位不斷提升,。

以思想政治工作為基礎,，以黨風廉政建設為關鍵,，以精神文明建設為抓手，穩(wěn)步推進隊伍建設,，樹立地稅新形象,，社會地位不斷提升。

(一)春季集中學習教育活動效果明顯,。新年伊始,，開展了“抓管理、謀發(fā)展,、促和諧,、鑄輝煌”為主題的春季集中學習教育活動，在為期5天的活動中,，舉辦了“樹立科學發(fā)展,，構(gòu)建和諧社會”、黨風廉政建設,、預防職務犯罪,、加強稅源管理等項專題講座;觀看了英模人物蔡京堂同志先進事跡錄像片;舉辦了書畫展覽、演講比賽,、籃球,、乒乓球比賽、文藝聯(lián)歡等文體活動,。在系統(tǒng)內(nèi)形成深入細致抓管理,、凝心聚力謀發(fā)展、全力以赴促和諧,、眾志成城鑄輝煌的良好氛圍,。

二、四季度書面考試來檢驗學習效果的方式,，廣泛深入地開展全員大練兵活動,，干部隊伍的業(yè)務素質(zhì)得到了全面提高。在今年棗莊地稅系統(tǒng)稅收管理員統(tǒng)考中,，我局24名同志進入棗莊地稅系統(tǒng)前50名,，6名同志進入棗莊地稅系統(tǒng)前10名，在棗莊地稅系統(tǒng)稅收稽查業(yè)務知識競賽中,，我局稽查局8名同志參加考試,，其中有7名同志分獲一、二,、三等獎,，4名同志獲前4名。在省局第二期骨干人才選拔考試中，我們也取得了較好的成績,，共有4人被省局確定為全省地稅系統(tǒng)骨干人才,，其中一名同志的考試成績進入全省地稅系統(tǒng)的前20%。我局干部職工張宗亮同志,，在近日參加的“注稅杯”首屆全國注冊稅務師知識大賽中,，取得了全省第一名，全國第14名的優(yōu)異成績,。四是文明創(chuàng)建成果豐碩,。系統(tǒng)上下積極弘揚“有位必爭、有臺必上,、有獎必拿,、有旗必扛”的進取精神，以深入開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動為載體,，始終把精神文明建設放在十分重要的位置上突出抓,。在棗莊市地稅系統(tǒng)首屆秋季運動會上，以團體第一的好成績,，集中展示了x市地稅局干部職工知難而進,、團結(jié)拼搏、敢打必勝,、爭創(chuàng)一流的精神風貌,。通過加強隊伍素質(zhì)建設,，拓寬精神文明建設的渠道,，建立和完善監(jiān)督考核機制，增強了文明創(chuàng)建競爭力,，推進了稅務文化建設,，提升了文明創(chuàng)建層次。上半年,，北辛分局榮獲“全國三八紅旗集體”榮譽稱號,、納稅服務中心被授予“全國五一勞動獎狀”。截至目前,，x局獲得國家級榮譽4項,，省級榮譽9項，棗莊市級榮譽23項,，x市級榮譽26多項,。全系統(tǒng)受到市級以上單位表彰的個人達120多人次，文明創(chuàng)建工作碩果累累,，地稅形象不斷提升,。

教師的年終工作情況總結(jié)篇六

_客服就和實體店的員工類似，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的,。

1,、客服基本流程：

2、接待客戶：

3,、貨到付款的訂單處理：

很多買家并不清楚貨到付款的含義,，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候,，一看價格比網(wǎng)站上貴一些,，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單,，如果只是拒收訂單,，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話,，你失去的可能就是一群客戶了,，所以，對于客服來說,，一看到貨到付款的訂單,，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息,，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了,，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認,，雖然電話費是多支出了一些,，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。

4,、客戶評價：

交易完成之后,，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會,。

中差評處理,，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼,，中差評不可怕,，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候,，趕緊跟客戶溝通下,，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的,，先了解情況,，然后再來解決問題,，曉之于理，動之于情,，一般客戶都會給你修改評價的,，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了,，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù),。

5、學習經(jīng)驗：

人多時不用著急,，一個一個回復,，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等,，人少時處理,。

問題大多都是議價催促發(fā)貨詢問到貨時間查看物流信息，這些問題設置好快捷語回復,，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了,，如果顧客很生氣，打個電話過去,，說明事情原由多說幾句抱歉,，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了,，最后記得提出解決辦法,，讓顧客采納。

售后問題一定態(tài)度熱情,，如果遇到很不講道理的顧客,，不要沖動，等到冷靜下來想好辦法再去處理,，顧客既然來找你目的是找尋一個解決的事情的辦法,，使其心理沒有上當受騙的感覺,，打電話時顧客有話要說就讓顧客先說,，哪怕一句也沒有聽進去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下,，再道個歉,，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商,。

教師的年終工作情況總結(jié)篇七

_客服部組織召開班長以上成員會議,，對_工作情況進行總結(jié)并開展了廣泛的批評與自我批評。

會上要求各班長需加強本班組成員對員工手冊,、黨風廉政建設手冊,、黨的群眾路線教育實踐活動的學習,，嚴格貫徹落實公司關于空調(diào)使用及車輛管理相關規(guī)定。

王部長就績效考核實行兩月以來各班長打分情況提出以下要求：首先,，各班長打分要在實事求是,、客觀公正基礎上，檔次再拉開一些;其次,，調(diào)休一天以上員工本月績效考核分數(shù)扣,、1分;最后，各班長,、部長必須要有責任和擔當,，惟其如此，才能保證客服部績效考核二次分配方案的順利推行,。

通過部考核組今晨對各崗工作的督查,，發(fā)現(xiàn)五點問題亟待改善：

第五，對每月轉(zhuǎn)出及轉(zhuǎn)入工作聯(lián)系單要做好整理,，及時將信息反饋給相關部門,，因為特殊原因未完成的單子必須注明未完成原因。

針對近期工作中存在的問題和不足,，客服部班子成員開展了深刻的批評與自我批評,，時常組織班組學習，及時傳達公司要求,，保證今后杜絕此類問題的發(fā)生,。

教師的年終工作情況總結(jié)篇八

1、本月進行了幼兒防拐演練,，各班的家委會成員積極配合,，交換到班上對小朋友進行“引誘”。我們班的幼兒都很聰明,，用不同正確的方法來拒絕了陌生阿姨的誘惑,，但有一個小朋友，跟著陌生阿姨走了,。所以還要繼續(xù)加強幼兒的安全教育,。

2、同時本月還舉行了“感恩祝福,，感恩有你”的家長開放日暨感恩節(jié)主題活動,。寶貝們在活動中表現(xiàn)的非常棒，認真的跟著太陽哥哥做早操,，還和家長一起包了餃子,，一起做了手工，最后小朋友們很開心的和家長一起吃了自己動手包的餃子,，小朋友很開心,，大朋友也很開心,。

3、認真?zhèn)湔n,，課后及時按照三點進行反思,。認真按照課表上課。

二,、衛(wèi)生保健,。

1、工作做好幼兒冬入的衛(wèi)生保健工作,。加強活動室,、午睡室的衛(wèi)生工作，提醒幼兒多喝開水,、同時,，通過日常活動和健康活動兩種途徑讓幼兒了解冬季里的一些自我防護知識,。

2,、給幼兒墊汗巾。

3,、繼續(xù)做好--的檢查預防工作,，對來園的每位幼兒進行細致的檢查。

4,、繼續(xù)加強幼兒的常規(guī)教育,，幫助能力較弱的幼兒正確的穿脫衣褲、端正用餐坐姿,，繼續(xù)學習自己整理小床,，以養(yǎng)成良好的午睡、用餐習慣,。

三,、家長工作。

繼續(xù)通過家長接送幼兒的時間渠道,，主動向家長反饋幼兒在園生活,、學習情況，取得家長的配合和支持,。與家長溝通幼兒在家的表現(xiàn),，通過家長園地和網(wǎng)上論壇讓家長了解冬護理幼兒的小知識,。天氣越來越冷了,，提醒家長給幼兒穿脫衣服同樣，我們?nèi)砸兄x家長對我們工作的支持,，積極配合主題及時收集各種活動材料,，使我們的各項活動能得以順利開展,。

教師的年終工作情況總結(jié)篇九

我鎮(zhèn)高度重視安全生產(chǎn)工作，牢固樹立“安全生產(chǎn),，責任重于泰山”的思想,，從講政治、保穩(wěn)定,、促發(fā)展的高度來抓安全生產(chǎn)工作,。為了加強對安全隱患排查整治工作的領導，我鎮(zhèn)成立了專門的工作領導小組,。堅持“以人為本,，預防為主，安全第一”的工作方針,，認真貫徹落實的工作安排部署,。通過召開各類會議、宣傳活動,、督促檢查等形式,，加大安全生產(chǎn)宣傳和監(jiān)督檢查力度。與各村委會,、鎮(zhèn)屬各部門簽訂了安全生產(chǎn)責任書,，明確了安全生產(chǎn)責任及安全生產(chǎn)任務，把安全生產(chǎn)責任通過責任書的形式予以明確,，使安全責任層層落實,，建立了完善的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡。

二,、精心組織,，分階段落實。

安全生產(chǎn)工作能否做好,，關鍵在于措施的健全與落實,。為使安全生產(chǎn)隱患排查治理工作落在實處，我鎮(zhèn)分階段落實并制定了具體措施狠抓落實：

一是大力做好安全生產(chǎn)宣傳教育工作,。加大宣傳的覆蓋面,，大力宣傳安全生產(chǎn)的重要性、必要性,。通過懸掛宣傳橫幅;發(fā)放各類宣傳品等,。加大宣傳教育力度，使干部群眾明確了安全生產(chǎn)工作的基本任務及主要目標,，明確了范圍及工作責任,，明確了安全工作的重要性和緊迫性，提高了干部群眾的安全意識,。同時,，安全工作基本上逢會必講,，特別對安全生產(chǎn)存在的薄弱環(huán)節(jié)，從自我檢查,、職能管理和安全制度執(zhí)行等方面進行了深層次的分析,，堅持以人為本、強化思想教育構(gòu)筑安全生產(chǎn)的堅固防線,。通過教育,，群眾的防范和安全責任意識得到了提高，認識到遵章守紀,、強化管理,、確保安全的重要性。要求時刻保持警惕,，對安全生產(chǎn)工作不能有松懈思想,，不能掉以輕心，認真務實地做好安全生產(chǎn)工作,，確保我鎮(zhèn)各項事業(yè)又好又快的發(fā)展,。

二是建立健全了各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，形成一級抓一級,，層級負責的安全生產(chǎn)機制,，結(jié)合實際，制定出隱患排查治理具體方案,?！耙话咽帧睘榘踩a(chǎn)第一責任人，負全面領導責任;分管安全生產(chǎn)工作的副鎮(zhèn)長為第二責任人,，負直接領導責任,。堅持節(jié)假日期間有人值班，并且有帶班領導,，確保信息暢通;加強機動車駕駛員的管理,，有效防止交通事故的發(fā)生;加強易燃易爆物品管理，增強消防意識,，確保生活用電安全;加強防火防盜安全措施,，提高防火防盜意識，確保公共財物安全,。

三,、加強安全檢查，提高整治力度,。

為切實搞好安全生產(chǎn)工作,，我鎮(zhèn)一方面抓好正常的每月一次例行檢查，消防安全隱患。另一方面,，結(jié)合節(jié)假日,，抓好專項安全生產(chǎn)檢查整治工作,。堅持“安全第一,，預防為主，綜合治理”的方針,，精心組織,，周密安排，認真落實檢查活動,，切實做到不走過場,，嚴密排查，覆蓋全面,，不留死角,，排查出的問題即時整改，不出紕漏,，不出事故,。

在1—3月安全隱患排查行動中，我鎮(zhèn)召開專題會議3次,，出動檢查計20人次,，檢查了飲食服務業(yè)、煙花爆竹銷售,、個體工商戶等,。從檢查情況看，群眾的安全意識普片有所增強,。

通過開展安全隱患排查活動,，摸清了存在的隱患，落實了整改措施和責任,，實現(xiàn)了源頭防范和長效管理,，到目前為止，全鎮(zhèn)未發(fā)生一起大小安全事故,，對存在的事故隱患和苗頭,，通過排查、及時發(fā)現(xiàn),、整改,，基本得到了有效的遏制。從而,，避免了重特大事故的發(fā)生,，促進了我鎮(zhèn)安全穩(wěn)定發(fā)展。

四、今后安全生產(chǎn)工作打算,。

一是繼續(xù)加強安全生產(chǎn)宣傳力度和法律法規(guī)學習,，進一步提高群眾的安全意識。

二是繼續(xù)加強對安全生產(chǎn)工作的領導,，明確職責,，落實責任，建立健全安全各項規(guī)章制度,，進一步強化安全生產(chǎn)防范措施,。

三是全面完善各類應急救援預案，堅決杜絕重特大安全事故的發(fā)生,。

總之,，安全工作是一切工作的生命線，我們要從保穩(wěn)定,、促發(fā)展的高度,，警鐘長鳴，常抓不懈,，狠抓事故源頭管理,，認真排查事故隱患，建立健全安全長效機制,，落實各項安全防范措施,，確保我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)形勢良好。

教師的年終工作情況總結(jié)篇十

20__年,，是cx店充滿機遇的一年,，也是充滿挑戰(zhàn)的一年;是不斷優(yōu)化業(yè)務流程的一年，也是持續(xù)完善管理細節(jié)的一年;是和諧融洽的一年,，也是團結(jié)互助的一年;是奮發(fā)進取的一年,，也是滿獲豐收的一年。過去的一年來,，在公司領導的正確指導下,，狠抓各項工作落實，根據(jù)年度工作重點,，圍繞加強財務管理,，積極主動開展工作，年底圓滿完成了工作任務?，F(xiàn)將__店一年的財務工作總結(jié)如下：

一,、加強學習，提高思想素質(zhì)和專業(yè)水平,。

加強專業(yè)知識學習,，提高業(yè)務水平，進一步做好經(jīng)營項目。的財務管理和財務核算工作,。我們主要以加強學習財務理論與思想素質(zhì)的提高水平擺在首位,。我們財務學習了會計基礎、會計法和會計電算化來提高自己的專業(yè)水平,。

二,、加強財務管理，提高經(jīng)濟效益,。

我公司早以步入財務管理的規(guī)范化,、合理化,、科學化,。

規(guī)范化——有適合我們公司自己的財務管理流程，有嚴謹?shù)囊患?、二級,、三級帳的核對體系，在公司的不斷經(jīng)營與實踐的基礎上,，我公司的財務管理不斷規(guī)范化,，日趨完善。

合理化——集團制定了財務的流程,，有一定的約束力,。每天做到帳證相符、帳帳相符,、帳表相符,，帳實相符。

科學化——采用了會計電算化,，財務軟件與手工帳,，提高了工作效率。根據(jù)各部門的產(chǎn)值,，指定了《工資比例分配》.

三,、加強日常管理、減低財務費用(增收節(jié)支,、押金與外欠及時出庫,、發(fā)票的管理)。

進一步按時高質(zhì)完成財務預算,、會計決算,、經(jīng)濟分析和其他日常管理工作，為公司的經(jīng)營管理提供基礎數(shù)據(jù)和參考意見,。加強日常管理,，降低財務費用。通過細化管理，理順流程,，資金流動性強,。完成資金平衡，減少資金沉淀,，20__年在全體員工共同努力下克服了大環(huán)境帶來的困難,。為我公司的成本控制、增收節(jié)支而努力,。

1,、銷售部門。

押金與外欠的及時出庫,，對財務來說有一定準確性,，不但能提高我們的產(chǎn)值。而且容易盤點庫存,，在盤點庫存的同時也能及時發(fā)現(xiàn)盤虧或盤盈,。庫存丟失現(xiàn)象減少了，也就做到了帳實相符,。

關于發(fā)票的管理是20__年重點,。我們能做到支票與發(fā)票、劃卡與發(fā)票,，一筆對應一筆,，小金額的不劃卡，發(fā)票幾乎能當月消費當月開,，能做到多開發(fā)票要有領導同意,，最低25%扣稅，在這一點上財務能夠嚴格遵守集團的規(guī)定,。

2,、售后部門。

針對20__年與4站對帳新改革的體制,。在實施的過程中發(fā)現(xiàn)有不完善的地方,，及時與售后服務經(jīng)理、集團財務,、各4站精品員溝通,。及時反饋意見。在售后積極的配合下,。通過2個月的溝通與協(xié)調(diào),。集團做出一套完善的對帳流程。制單員打印結(jié)算單,。財務認真核實,，將起結(jié)算單返回4s站精品員,。精品員找4s站銷售顧問和老總簽字后由精品各區(qū)域財務與4s站財務核對后返回米其林，方可出庫,。這就做到了減少單據(jù)堆積,。和單據(jù)的真實性。雖然財務沒有做出什么驚天動地的偉大事業(yè),，但是在平凡的崗位上也能做到盡心盡力,。

在此真誠的感謝領導對我們財務的關懷，各部門對財務工作上大力的支持,?？傊谶@一年的工作中,，有成績和喜悅,，也有不足之處，但我們會在今后的工作中不斷努力,、不斷改進,。不斷鞭策自己!我確信公司財務部是一個團結(jié),、高效的工作團體,，每位成員都能夠獨擋一面，我有信心協(xié)同米其林財務部全體人員與米其林弛加店共同走向輝煌,。

教師的年終工作情況總結(jié)篇十一

20__年1月__日,，裝五車間在研究院三樓會議室組織召開了裝五車間2020__年終工作總結(jié)暨表彰大會。

大會上對20__年裝五車間各項工作開展情況及其成果做出了全面總結(jié)匯報;同時,，對在20__年車間各項工作中表現(xiàn)突出,、成績優(yōu)異的集體和個人進行了表彰。

與此同時,，車間各職能部門在大會上對本部門20__年工作開展及完成情況做了述職報告,。分別對車間成本管理及ktj項目改善、質(zhì)量控制,、設備管理,、工會及團支部在車間文化建設和宣傳等方面工作逐一進行匯報。

20__年裝五車間全體員工團結(jié)一致,、協(xié)作共進,，積極促進和推動車間及企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營工作的全面開展，為車間順利圓滿的完成集團公司下達的各項任務貢獻力量,。

20__年在廣大車間員工的共同支持與推動下,，車間各項工作均取得了長足進步。車間的各項基礎管理文件不斷完善優(yōu)化,，管理方法不斷創(chuàng)新,，管理力度和效果日益增強;員工思想不斷轉(zhuǎn)變,，整體的工作態(tài)度、效率與熱情不斷提高,。

20__年,，車間將迎合集團公司“兩化”推進主題和公司實現(xiàn)“5221”戰(zhàn)略目標的整體部署，緊密圍繞集團公司的各項生產(chǎn)經(jīng)營工作的科學安排,，以“創(chuàng)新驅(qū)動,，推進管理提升”為工作方針積極開展各項工作。20__年車間全體員工將繼續(xù)發(fā)揚奮發(fā)向上,、頑強拼搏的精神,，以勇于擔當、敢打硬仗的氣魄為車間及企業(yè)的進步發(fā)展貢獻力量!

通過此次總結(jié)暨表彰大會,，車間全面分析并總結(jié)了全年工作中的得失,，與車間廣大員工共同分享了20__年車間工作取得的成果;同時，通過鼓勵和表彰肯定了廣大員工在車間和企業(yè)的'進步與發(fā)展中的付出與貢獻,，激發(fā)全員的工作熱情和創(chuàng)造力,，為車間在新的一年工作中取得更大進步打下堅實的群眾基礎。

教師的年終工作情況總結(jié)篇十二

我院基本公共衛(wèi)生工作從總體上已經(jīng)初步步入了正常運轉(zhuǎn)的軌道,，但存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié),，歸納起來，主要有以下幾個方面：

1,、組織功能發(fā)揮不到位：個別村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生在基本公共衛(wèi)生服務項目工作中配合不夠,，在一定程度上影響了工作質(zhì)量。

2,、是打易的地理位置的原因,，不集中、不配合,，地廣人稀,、交通不便，特別是6.06洪災之后很多的村組的路都至今都未疏通,，又加上打易陰雨天氣多,，給下組工作帶來了很大的困難。

3,、宣傳力度不夠：農(nóng)民的思想落后,，“健康”這個詞還不被他們理解，他們認為走得路,、吃得飯,、身體沒有哪點痛就是健康?！熬用窠】禉z查”等這一系例的國家惠民政策還沒被理解和接受,，還沒有意識到“高血壓”“糖尿病”這些隱形殺手正一步步地吞噬他們的生命,，而他們卻全然不知。

4,、大部年輕人外出打工,，家里只有些老弱病殘老人和留守兒童，再加上大部分都沒有聯(lián)系方式,，盡管我們每次下組都和村干部聯(lián)系好,，但下去大部分都去干家活不在家，而且戶口本,、身份證和合醫(yī)證找不到或被年輕人外出打工帶走,，給我們的工作和信息收集的準確性帶來了很大的難度。

6,、公共衛(wèi)生服務專職人員的業(yè)務水平不夠,，部分人員態(tài)度不端正，工作不夠認真,。對一些基本常識還有待學習提高,。

7、診療水平有待提高,，對一些基本常識還有待學習提高,。

針對這些問題，我院將扎扎實實地抓整改抓落實,，著重做好以下幾方面工作:,。

1、充分發(fā)揮組織功,，把大家團結(jié)起來，搞好協(xié)調(diào)工作爭取在下一的的工作中協(xié)調(diào)配合得更好,。

2,、結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況加大宣傳力度，多發(fā)放宣傳資料和采取現(xiàn)場講解咨詢等方式使人們理解和接受國家一些例的方針政策,，使他們認識到什么是健康,，要讓他們認識到什么是居民健康體檢及健康體檢有什么好處，要一步步的讓他們認識到慢性疾病,、傳染病等一系例疾病對他們身體的危害,。改變部分群眾的不良生活習慣，努力提高群眾的健康意識,。要徹底扭轉(zhuǎn)勾通難,，配合難，理解和接受難的問題,，使人們能主動的參與并掌握自己身體健康的動態(tài),，如發(fā)現(xiàn)問題以便及時的得到治療指導及咨詢,。

3、針對信息收集準確度的問題：我們要認真仔細收集信息,，如遇到問題時及時有村干或鎮(zhèn)里面核對其家庭檔案卡,，保證信息的正確性。

4,、加強對慢性疾病,、傳染性疾病等的宣傳力度，改變串都思想守舊的觀念,，使患者從被動變?yōu)橹鲃?，積極主動配合公共衛(wèi)生服務人員給出的治療意見及日常生活注意事項，大家共同努力來掌握自己身體的健康動態(tài),。

5,、加強思想教育及業(yè)務培訓：要加強業(yè)務人員的思想教育和業(yè)務培訓，要不斷提高業(yè)務人員的思想素質(zhì)和業(yè)務水平,，有了過硬的素質(zhì)才能把工作做得便好,。

6、健全工作機制,，強化工作職責,，及時分析匯總上報項目實施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施整改,，確保項目工作全面有序健康發(fā)展,。

教師的年終工作情況總結(jié)篇十三

x年，x市地稅局在省,、市局和x市委,、市政府的正確領導下，牢固樹立科學發(fā)展觀,，按照省局“定好位,、收好稅、帶好隊”的總體要求和棗莊市局“抓班子,、帶隊伍,、強素質(zhì)、樹形象,、創(chuàng)一流”的工作部署,，結(jié)合全市經(jīng)濟社會發(fā)展的大局，系統(tǒng)上下解放思想,，團結(jié)拼搏,，開拓創(chuàng)新，銳意進取,，不斷開拓地稅事業(yè)新局面?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一,、圍繞思路抓發(fā)展，地稅事業(yè)實現(xiàn)了新跨越,。

x年,，圍繞全市經(jīng)濟社會發(fā)展的大局和省、市局工作部署,，結(jié)合地稅工作實際,，市局黨組提出了“一二三四五六”的工作思路，即：“圍繞一個中心”就是圍繞依法組織收入這個中心;“堅持兩個抓住”就是堅持抓住深化管理和信息化建設應用兩條主線;“遵循三項要求”就是遵循規(guī)范化,、科學化,、精細化的標準和要求;“突出四個重點”就是突出抓好稅源管理，稅收執(zhí)法,，思想政治工作和黨風廉政建設四個工作重點;“實現(xiàn)五個提高”就是實現(xiàn)收入質(zhì)量,、執(zhí)法水平、征管質(zhì)效,、納稅服務和行政效能五個提高;“達到六個新”就是各項工作實現(xiàn)新加強,、新提高、新突破,、新變化,、新業(yè)績、新跨越,。

圍繞“一二三四五六”這一工作思路,，全局上下埋首苦干，扎實進取,，使x年成為一個把握形勢,、振奮精神、大干快上的一年,，一個出實招,、辦實事、見實效的一年,，一個抓落實、上水平,、樹形象的一年,，地稅工作得到各級領導的充分肯定和社會各界的廣泛贊譽。在x年1月12日的全省地稅工作會議上,，x市地稅局以其強勁的發(fā)展勢頭,、出色優(yōu)秀的工作業(yè)績和良好的精神風貌被省局授予“信息化建設先進單位”、“房地產(chǎn)一體化管理先進單位”,，被省人事廳,、省地稅局授予五年一度的“全省地稅系統(tǒng)先進集體”,，侯化棟同志被授予“全省地稅系統(tǒng)信息化建設先進工作者”。在x年1月22日的全市(棗莊)地稅工作會議上,，x市地稅局被棗莊市局授予“目標管理考核優(yōu)秀單位”,，直屬征收分局、稽查局,、姜屯分局等獲優(yōu)秀基層單位,，趙啟龍等11名同志記三等功，黨同偉等25名同志被嘉獎,，梁俊生,、張宗亮2名同志入選“棗莊地稅系統(tǒng)風采人物”。全系統(tǒng)有1名同志當選棗莊市新一屆人大代表,、2名同志當選新一屆棗莊市政協(xié)委員,、5名同志當選x市新一屆人大代表。

二,、圍繞中心抓征收,，稅收收入保持穩(wěn)定增長。

(一)強化組織收入領導,。進一步完善分管領導包片,、科室包點制度，在層層簽訂《目標管理任務責任書》的基礎上,，將收入計劃層層分解落實到征收單位和個人,，做到“千斤重擔大家挑，人人身上有指標”,。

(二)強化收入調(diào)度分析,。對各征收單位組織收入情況進行勤調(diào)度、多分析,，每一次收入的調(diào)度情況,，局領導班子都要進行認真分析，查問題,、找原因,、定措施，由幫包領導和科室深入基層征收單位現(xiàn)場幫辦,，保證了各項收入及時足額入庫,。

(三)強化重點稅源監(jiān)控。在重點稅源的管理上,，實行了專人跟蹤,、單獨登記、分類建檔管理的方法，實現(xiàn)對重點稅源的全過程,、多角度的管理,。

(四)強化組織收入考核。為確保稅收收入任務的如期完成,，將組織收入工作納入目標考核,，并建立了均衡入庫獎勵制度，強化了對收入進度的考核和督促,，按月進行考核兌現(xiàn),，有力調(diào)動了各單位組織收入的積極性。

(五)強化地方稅收秩序整頓,。從去年11月初開始,，以整頓和規(guī)范稅收秩序為目標，在全市范圍內(nèi)開展為期兩個月的稅收秩序?qū)ｍ椪D工作,。這次活動由市政府牽頭,，以財政、國稅,、地稅,、工商、公安,、建設等社會綜合治稅相關部門為成員,，在地稅局設立辦公室，依法嚴厲查處重點行業(yè)和區(qū)域存在的稅收違法問題,，發(fā)現(xiàn)稅收征管薄弱環(huán)節(jié)和漏洞,，及時建立以查促收，以查促管,，以查促依法治稅的良性互動工作機制,，對促進和諧稅收環(huán)境建設，保障和促進地方稅收持續(xù)健康增長產(chǎn)生積極影響,。

三,、圍繞應用抓管理，應用年活動成效顯著,。

我們把開展“信息化建設應用年”活動作為推動地稅事業(yè)實現(xiàn)新跨越的引擎和總抓手,，集中人力、物力,、財力推進了信息化建設,，出實招，下實功,，求實效，“信息化建設應用年”活動成效顯著。

(一)提高認識,，加強領導,。去年年初，我局專門召開動員大會,，全面部署了應用年活動,，迅速把思想認識統(tǒng)一到省、市局開展應用年活動決策上來,，增強了干部職工開展應用年活動的緊迫感和責任感,。建立健全了組織領導機構(gòu)，成立了活動領導小組,，設立了專門的辦公室,，形成了主要領導親自抓，分管領導靠上抓,，相關人員協(xié)助抓,，齊心合力共同抓的良好局面。同時科學制定實施方案,，建立健全軟件開發(fā)利用,、網(wǎng)絡建設、系統(tǒng)運行維護,、項目建設管理等一系列規(guī)章制度,，將信息化建設納入制度化和規(guī)范化建設的軌道。

(二)科學決策,，準確定位,。我局把工作著力點放在建設層，共投資四十多萬元,，對硬件設施,、信息網(wǎng)絡進行升級改造，新購置計算機40臺,，目前,，全系統(tǒng)擁有計算機265臺，人均達到1.38臺;把工作重點放在操作層,，切實提高一線工作人員的微機操作,、軟件操作水平;把工作關鍵點放在維護層，每個分局都確保有兩名信息化維護人員,，隨時解決工作中出現(xiàn)的問題;把工作突破點放在軟件的開發(fā)利用上,，按照“投入少、見效快,、作用大”的原則,，開發(fā)了一系列輔助性軟件。科學的決策,，準確的定位,，為應用年活動的深入開展奠定了堅實的基礎。

(三)狠抓培訓,，崗位練兵,。分四期對所有在崗干部職工開展了信息化知識和技能培訓，目前,，全系統(tǒng)191名在崗人員,，有30人拿到了計算機應用高級證書，161人拿到了計算機應用中級證書,，為應用年活動的開展提供了人才保證和智力支持,。

(四)開發(fā)軟件,，注重實用,。在熟練掌握操作省,、市局現(xiàn)有軟件的基礎上，拿出專項資金開發(fā)一系列輔助性軟件,，彌補現(xiàn)有軟件的不足,，實現(xiàn)信息化的無縫隙覆蓋。在人事管理方面,，開發(fā)網(wǎng)上考勤,、網(wǎng)上學習、網(wǎng)上考試和人事電子檔案等管理系統(tǒng);在行政管理方面,，開發(fā)網(wǎng)上會議信息發(fā)布,、網(wǎng)上工作點評、網(wǎng)上辦公派車,、網(wǎng)上審批財務開支,、網(wǎng)上用餐管理和遠程視頻會議等辦公系統(tǒng);在稅收管理方面，開發(fā)了電子版《巡查日志》和征查互動系統(tǒng);在安全管理方面,，開發(fā)了夜間值班系統(tǒng)和重要部位集中遠程監(jiān)控系統(tǒng),。這些輔助性軟件的開發(fā)應用，提升了工作質(zhì)效,，降低了稅收成本,，促進了我局的信息化建設應用水平進一步提高。

(五)數(shù)據(jù)集中,，全力以赴,。進入x年三季度后，把數(shù)據(jù)“大集中”上線工作列為“一把手”工程重點抓,，在硬件設施,、人員培訓,、運維保障等方面狠下功夫，為今年1月1日數(shù)據(jù)“大集中”工程上線的成功上線奠定了堅實的工作基礎,。

四,、圍繞規(guī)范抓執(zhí)法，政策執(zhí)行力不斷增強,。

通過不斷規(guī)范執(zhí)法行為，初步形成了縱向職責分明,、橫向相互銜接的執(zhí)法工作格局,，政策執(zhí)行力不斷提高，實現(xiàn)了稅收執(zhí)法的新突破,。

(一)規(guī)范執(zhí)法流程,。對每一項執(zhí)法程序的處理方式作了詳盡、規(guī)范的規(guī)定,，做到了環(huán)環(huán)相扣,，節(jié)節(jié)相連。

(二)規(guī)范執(zhí)法崗位,。本著“以事定崗,、崗責結(jié)合”的原則，制作了《稅收執(zhí)法崗位定位書》,，共設63個崗位,，明確了責任目標、責任內(nèi)容,、責任考核,、責任追究等工作事項，要求每個執(zhí)法人員嚴格按照崗位設置的稅收執(zhí)法權(quán),、崗位職責和工作規(guī)程開展工作,。

(三)規(guī)范執(zhí)法考核。實行以稅收崗位職責為基礎,、以崗位目標為內(nèi)容,、以稅收執(zhí)法權(quán)為主線，以稅收征管文書為載體,，對稅收執(zhí)法全過程實施考核監(jiān)控的工作辦法,，將檢查結(jié)果與執(zhí)法人員的獎懲結(jié)合起來，進一步提高了執(zhí)法水平,。全年累計對61名執(zhí)法責任人給予通報批評和經(jīng)濟懲戒,，扣發(fā)執(zhí)法考核獎3120元。

(四)規(guī)范執(zhí)法責任追究,。對每個崗位和每一項執(zhí)法過程及崗位責任都明確了責任追究內(nèi)容,，對執(zhí)法過錯制定了詳細的責任追究標準,，解決了“不作為”和“作為不當”的問題，繼續(xù)保持了抽象行政行為“零過錯”,、具體行政行為“零敗訴”,。

五、圍繞質(zhì)效抓征管,，稅收管理質(zhì)量不斷提高,。

從降低稅收成本、提高稅收效益的角度研究管理,，抓住薄弱環(huán)節(jié),，突出工作重點，有針對性地采取措施,，不斷提高管理質(zhì)效,。

(一)稅源普查扎實有效。在全市范圍內(nèi)大力開展稅源普查活動,，按照普遍登記的原則,，做到“邊普查、邊整改”,，不留死角,、不留尾巴。此次活動共普查11040戶,，清理漏征漏管戶77戶,，補繳稅罰款400多萬元。同時,，以稅源普查為契機,，積極開展征管數(shù)據(jù)清理工作，為全省數(shù)據(jù)大集中做好前期準備,。

(二)《征管巡查日志》電子化,。以征管巡查日志制度為核心，以綜合網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)為平臺,，以征管“六率”為考核指標,，要求每一位稅管員網(wǎng)上記載《征管巡查日志》，建立起了職責明晰,、管理規(guī)范,、協(xié)作高效、監(jiān)控嚴密的稅收征管運行機制,，促進了征管質(zhì)量的提高,。

(三)征查互動應用系統(tǒng)成功上線運行。這一系統(tǒng)的上線運行,，使征管,、稽查人員能方便快捷地共享信息,，高效地協(xié)同工作，實現(xiàn)迅速,、全方位的信息采集和處理,，同時為管理和決策提供科學的依據(jù)，有力地推進了征管查一體化建設,。x年有效地利用這一系統(tǒng),，共查補入庫稅款1510萬元，罰款368萬元,。x年6月5日,，棗莊地稅系統(tǒng)征查互動工作現(xiàn)場會在召開，會上對x局征查互動工作的推進給予充分認可,，并在棗莊地稅系統(tǒng)予以推廣。

(四)房地產(chǎn)稅收管理一體化走在全市前列,。在建房環(huán)節(jié),，從源頭開始進行跟蹤管理，在售房環(huán)節(jié),，全面推行房地產(chǎn)稅控軟件,，實行“門牌管理”法進行管理，特別是“二手房”管理取得突破性進展并在全省進行經(jīng)驗交流,，在房屋出租,、裝修管理方面，建立健全市,、街道,、社區(qū)、居委會四級管理網(wǎng)絡,，初步形成了“政府領導,、地稅主管、部門協(xié)作,、綜合治理”的新型管理格局,，建立社區(qū)、警區(qū),、安全文明小區(qū),、稅收征管責任區(qū)四區(qū)聯(lián)動，警員,、出租,、裝修屋管理員、治安巡防員,、計生員,、稅收管理員五員共管的“四區(qū)五員”的綜合管理機制,，進一步加快了房地產(chǎn)稅收管理一體化進程。x年8月23日,，棗莊市房地產(chǎn)稅收一體化管理現(xiàn)場會在召開,，對我局的做法在全棗莊市予以推廣。x年9月初,，煙臺市福山區(qū)地稅局,、臺兒莊地稅局、棗莊市直屬征收分局等兄弟單位,，先后到我局考察學習,，對我們的經(jīng)驗給予高度評價。x年房地產(chǎn)業(yè)稅收完成16098萬元,，與去年同期相比增長5.1個百分點,，增收8556萬元。市委,、市政府主要領導先后對我局房地產(chǎn)稅收管理工作作出重要批示,，給予充分肯定。

(五)個稅申報成效顯著,。個稅自行申報工作進展順利,，效果明顯。自行申報期間申報人數(shù)達324人,，繳納稅款1198萬元,，補交稅款54.7萬元;在重點檢查期間，共約談42人,，其中11人補交稅款6.2萬元,。

(六)社會綜合治稅不斷深化。通過實行派員征收,、聯(lián)合年審,、委托代征、信息數(shù)據(jù)交換等形式,，不斷拓寬社會綜合治稅領域,，廣泛采集涉稅信息，加強稅收源頭控管,，使社會綜合治稅工作逐步走向制度化,、規(guī)范化。x年通過綜合治稅網(wǎng)絡共采集涉稅信息3280條,，實現(xiàn)稅款2052.77萬元,，新增稅款1686.68萬元，占上年同期增長的26.75%,。

(七)稅收宣傳特點突出,。開展了稅法進機關,、進鄉(xiāng)村、進社區(qū),、進學校,、進企業(yè)的“稅法五進”活動、“地稅陽光訴求”等活動,，宣傳月期間,，組織了納稅服務志愿者和“夕陽紅”稅法宣傳隊，并結(jié)合征管法頒布實施15周年,，以x市局實景拍攝的畫面為藍本,，編印了3000多套《畫說稅收征管法》的大型畫冊，向社會各界免費發(fā)放,，增強了公民的納稅意識,，為征管質(zhì)量的提高營造了良好的外部環(huán)境。

六,、圍繞工作抓調(diào)研,，工作思路得到不斷優(yōu)化。

確立了“選題求準,、手段求活、方式求細,、內(nèi)容求深,、作風求實、報告求精”的調(diào)研工作思路,，成立了8個課題組,，由分管局長任組長，明確牽頭科室負責人為主要撰稿者,，相關包點分局為成員,，建立了多層次、全方位,、開放型的調(diào)研協(xié)作體系,。適應全市經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，圍繞省,、市局部署的中心工作和重點工作,，有的放矢的抓好調(diào)研工作。通過調(diào)查研究,，所取得的成績和經(jīng)驗,，堅定了我們干事創(chuàng)業(yè)的信心，激發(fā)了銳意進取的熱情;存在的問題增強了工作的壓力感,、責任感和使命感;對問題和困難的探索又活躍了征管思維,、拓寬了執(zhí)法視野,、豐富了隊伍建設的思路。我局調(diào)研活動選題24項,，已開展調(diào)研15項,，形成報告8篇，其中被《中國稅務》雜志采用2篇,，被省局采用2篇,，被棗莊市局采用3篇，有力地促進了各項工作開展,。特別是進入到第四季度,，我們針對優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加強商業(yè)企業(yè)管理,、完善交通運輸業(yè)管理等環(huán)節(jié),，在到濟南、濰坊,、煙臺等地市地稅系統(tǒng)學習的基礎上,，又增設了3個課題組，深入在全市開展調(diào)研,，有效地強化了對稅收薄弱環(huán)節(jié)的稅收管理,。

七、圍繞落實抓督導,，各項工作得到全面推進,。

去年第四季度，我們把學習好,、貫徹好黨的xx大會議精神,，作為當前和今后一個時期一項重要的政治任務。積極以xx大精神審視,、把握,、引領地稅工作又好又快發(fā)展。用馬克思主義中國化的最新成果武裝廣大干部職工的頭腦,，指導地稅工作實踐,，通過強化工作督導，把學習的落腳點放到促進各項工作上,，放到高標準完成全年稅收任務上,。為此，在四季度工作點評會上,，會議要求各單位,，對今年的工作來一次“回頭看”。一要對照全年看進度，倒排時間保完成;二要圍繞目標挖潛力,，自我加壓快完成;三要針對問題定措施,，各項工作快速推進?？偟囊笫?，強項抓提高，弱項抓達標,，難項抓突破,，大干四季度，確保順利完成全年各項目標任務,。為迎接省局“五合一”檢查,，一方面深化效能意識以“破滿”。按照省,、市局的工作部署和要求,，深化思想認識，克服自滿情緒和厭戰(zhàn)情緒,，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)精神,，始終繃緊效能建設這根弦，做到勢頭不減,、措施不松,、力度不變，不斷推進各項工作向縱深方向發(fā)展,。另一方面強化執(zhí)行意識以“求實”,。圍繞目標管理、民主評議行風,、創(chuàng)建文明單位、稅收執(zhí)法,、加強基礎建設,、做好大集中工程上線準備等重點工作，大力倡導執(zhí)行文化,，形成抓落實的氛圍,，提倡“立即辦、馬上辦,、辦得快,、辦得好”;制定《貫徹落實省、市局地稅局長會議精神工作任務督察目標分解表》并掛到內(nèi)部網(wǎng)頁上,，對工作任務細化,、量化和分解，明確抓落實的責任，及時進行督察,，強化跟蹤問效,。要求各業(yè)務科室深入到第一線、最前沿,，對重點工作嚴格按照工作進度和完成的時限進行全程跟蹤催辦,，不僅要督導各項工作完成情況，更要實實在在地幫助協(xié)調(diào)解決問題,，確保各項工作的穩(wěn)步推進,。目前已形成上下互動、整體聯(lián)動的良好局面,，有效地推動各項工作積極向縱深發(fā)展,。