通過總結(jié),，我們可以更好地認(rèn)識自己,，提高自我管理和自我反思的能力,。在寫總結(jié)時(shí)，我們可以采用引用信息,、梳理思路、分析問題等方法，增強(qiáng)總結(jié)的準(zhǔn)確性和完整性?？偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇一

至今為止我已來x信訪辦工作快2個(gè)月了,，我在這段時(shí)間里，對信訪工作有了一些初步了解,，下面就談?wù)勎业膸c(diǎn)總結(jié)體會：

初次接觸政府部門的工作,，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰(zhàn)性,。首先,，政府部門是代表國家形象的部門，其中的工作人員都代表著國家，言行舉止應(yīng)符合政府形象,。其次,，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題,，所以說話要有理有據(jù),，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng),。不得泄露政府機(jī)密,，不得遺失政府文件。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下,，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作,，把矛盾盡量化解在基層。最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展,，為全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)做出自己的一份貢獻(xiàn)。

新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑,，是解決群眾困難,、化解社會矛盾、促進(jìn)社會和諧的重要渠道,。所以對待上訪人要和藹可親,，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求,，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的,，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的,，分類處理,，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位,，訴求無理的思想教育到位,，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”,。在60天內(nèi)回復(fù)其信訪事項(xiàng)的辦結(jié)情況,。

最后，把來信來訪人的情況一一詳細(xì)而清楚的記錄在案,，存檔待用,。基本就是以上流程,。雖然很簡單的事情,，但要把它一件件都處理好，確實(shí)不易，這需要大量的業(yè)務(wù)知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。剛參加工作的我,，還需要向哥哥姐姐們認(rèn)真學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，不斷完善與磨礪自我,，確實(shí)做到與時(shí)俱進(jìn)。對于領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)工作,，不僅要完成好而且要精益求精,。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇二

6、編制xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表,，自xx年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表,，并存檔,。

二、收獲和體會,。

信訪工作對我來說是個(gè)全新的工作,，通過這段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解,，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線,，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識,。

半年的工作,，使我切實(shí)體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累,。為此,，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學(xué)習(xí)以外,，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),，自身工作能力得到了很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。

對信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生。

1產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,。半年的時(shí)間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如,，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,，其情緒過于激動，帶有自殺傾向,，在信訪辦,、婦聯(lián)、村干部,、律師及法庭的幫助下,，解開了信訪人的心結(jié)，避免了可能會造成的不良影響,，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。

北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊(duì)討要勞務(wù)費(fèi)的上訪，在信訪辦,、社?？频墓餐ο拢罱K深夜九點(diǎn)此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛,。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂杰主任親自將其接回,，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當(dāng)天到******上訪的經(jīng)歷,，上黎城村老人過節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中,，被他們“為民辦實(shí)事,，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法,。

2己,，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了,，身體為重”為切入點(diǎn),，對老奶奶進(jìn)行勸說,。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談,，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大,。然后耐心細(xì)致地做老人的工作，當(dāng)提及到自己這樣的舉動是傷害身體,、兒子會擔(dān)心惦記,、同時(shí)也會影響工作時(shí)，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰,。

我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師,、庭長及接訪科長共同接待了群眾72,。

3習(xí)到律師、庭長在提供咨詢者服務(wù)時(shí)的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等,，也懂得了很多人情世故。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會,，在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng),。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下,，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事,，才能構(gòu)建和諧社會,。他認(rèn)真閱讀每一封的來信,，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié),，對癥下藥,，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急,，想群眾所想,，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾,。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我,。

他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少,，都會認(rèn)真的傾聽,，對上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。在休息的時(shí)候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法,，幫助我以最短的時(shí)間適應(yīng)工作,。同時(shí)也認(rèn)識到了基層工作的重要性和艱巨性，認(rèn)識到了基層工作對于維護(hù)我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定,，建設(shè)平安,、和諧長子營的重要意義;認(rèn)識到了基層工作的復(fù)雜,，對剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作,，邊學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中提高自己的工作能力。

三,、

存在的不足,。

1,、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循,。

4規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯誤,，做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導(dǎo),、桂杰主任的接訪,，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。

2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。雖然對基層有了初步的認(rèn)識,，但畢竟沒有親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項(xiàng)活動,，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn),。

3、業(yè)務(wù)不夠熟練,。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠,。但通過參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ),。

四、今后的努力方向,。

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

2、積極主動向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào),、溝通，從大趨勢,、大格局中去思考,、去謀劃，博采眾長,，提高自身的工作水平,。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題,，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的幫助下,，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印,，將自己的工作干得更好,，彌補(bǔ)不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者,。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇三

**市人大常委會信訪工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)意識，積極探索新時(shí)期人大信訪工作新思路,、新方法,，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國、盛**人大信訪工作會議精神,，圍繞中心,，服務(wù)大局，為常委會履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護(hù)法律尊嚴(yán),、維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)改革開放經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù),。今年來，在**市人大常委會及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各委辦的齊抓共管,、通力協(xié)作下，信訪工作取得較好成績?，F(xiàn)將一年來信訪工作情況總結(jié)如下：

一,、基本情況。

2020年,，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次,，較去年同期453件次，上升10%;其中來信256件,，較去年同期237件次,，上升7.4%;來訪119批(次)814人次,，咨詢124件。均已交辦,、轉(zhuǎn)辦,、督辦完結(jié)。辦結(jié)率達(dá)100%,。確實(shí)做到件件有落實(shí),，事事有回音。

二,、今年信訪的主要特點(diǎn)是“五多一少”

一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問題較多,，分別為12020件和92件,，各占全年信訪總量34.4%,、27.1%。

二是從受理范圍上看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題。

三是從信訪規(guī)模上看,，集體聯(lián)名信訪件較多,，共128件，占信訪總量37.6%,。

四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多，共157件,，占信訪總量46.1%,。

五是從表現(xiàn)形式上看，集體訪和越級訪增多，如南郊村反映土地補(bǔ)償問題;張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問題等,。

六是從人大業(yè)務(wù)上看,，反映有關(guān)人大代表的問題較少，只有2件,。

三,、來信來訪反映的主要問題。

1,、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點(diǎn)問題;二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題,，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問題;三是反映村干部違紀(jì)問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題,，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題,，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地、卡拉ok廳噪音,、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費(fèi)問題,。

2、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%,。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半,。

3、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%,。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等。

四,、存在上述問題的原因,。

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題不夠重視,，存在對信訪件反饋不及時(shí)或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當(dāng)事人對反饋不服，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多,，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺,，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄，沒有足夠的法律證據(jù),，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪,。

**市人大常委會認(rèn)真貫徹落實(shí)全國、盛**人大信訪工作會議精神,，加強(qiáng)信訪工作,，做到六到位。

一是認(rèn)識到位,。**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到人大的信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系,，關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)政治性和政策性的工作，并高度重視信訪工作,，將信訪工作列入常委會議事日程,，結(jié)合人大審議、調(diào)查,、執(zhí)法檢查,、評議、視察,、個(gè)案監(jiān)督等活動,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，努力開拓人大信訪工作的新局面,，以適應(yīng)新形勢發(fā)展需要,。

二是人員到位。**市人大常委會加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè),，做到“人員”到位,，除有一名專職信訪人員外，為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,，今年又將四位熟悉法律,、農(nóng)業(yè)、財(cái)經(jīng),、教育方面知識的主任科員調(diào)來一起指導(dǎo)抓好信訪工作。

三是設(shè)施到位,。**市人大常委會確保信訪工作“硬件”設(shè)施到位,。設(shè)有專門的信訪接待室，同時(shí)專門為信訪工作配齊電腦,、掃描儀,、打印機(jī)等設(shè)備，并送信訪工作人員到省人大進(jìn)行信訪應(yīng)用軟件培訓(xùn),，以加強(qiáng)**與**,、省人大的快速溝通聯(lián)系，確保信訪渠道暢通,。進(jìn)而逐步做到信訪電子化,，信訪檔案無紙化。**市人大常委會還開設(shè)信訪電子信箱，拓寬信訪渠道,，這是**市人大常委會提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試,。

四是制度到位。**市人大常委會高度重視信訪工作,，3月份專門組織部分機(jī)關(guān)信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國信訪先進(jìn)單位湖南常德考察信訪工作,，并制定了《**市人大常委會信訪工作制度》，建立重要信訪問題協(xié)調(diào)會制度,、信訪分析會制度,、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪群眾制度、信訪工作聯(lián)席會制度,、聯(lián)合辦案制度,、信訪辦理會議討論制度、逾期未結(jié)信訪案件通報(bào)制度及人大常委會主任,、市政府市長接待人大代表制度,。10月份，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會,，構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)體系并加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作,。**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持接訪制度,堅(jiān)持每月15號的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度。在下鄉(xiāng)接訪中,，常委會領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶下訪,，老戶回訪，難戶專訪,，努力把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)做到機(jī)構(gòu)牌子上墻,、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻,、主要制度上墻、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻,。

五是措施到位,。**市人大常委會成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人大常委會一名副主任任組長,，各委辦主任為成員組成,。六是督辦到位。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件,，目前已有12件被列為督辦件,，反饋率達(dá)100%。同時(shí),，認(rèn)真實(shí)施信訪辦理情況通報(bào)制度,，并對本年度信訪辦理情況進(jìn)行通報(bào);對不能及時(shí)反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進(jìn)行催辦,。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇四

信訪，是指公民個(gè)人或群體以書信,、電子郵件,、走訪、電話,、傳真,、短信等多種參與形式與國家的政黨、政府,、社團(tuán),、人大,、司法,、政協(xié),、社區(qū)、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)或人員接觸,，以反映情況,，表達(dá)自身意見，吁請解決問題,，有關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)或人員采用一定的方式進(jìn)行處理的一種制度,。下面是刀豆文庫小編為您精心整理的信訪工作人員個(gè)人工作總結(jié)模板。

一,、提高認(rèn)識,，堅(jiān)定做好信訪工作的信心。

信訪工作對我來說是個(gè)全新的工作,，通過這段時(shí)間的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深入群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。

我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題,、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對維護(hù)社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色。

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛好,，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。,、在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高,，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。

我參與接待了集體上訪,、動遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心、真誠地向他們解釋,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺,。

三,、真誠接待，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題,。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

一位88歲老人,，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決,，我熱心接待,，記錄好情況后，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致,，老人也非常滿意,。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動,，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽(yù)。

在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

四,、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己,。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會,，無論是接待來訪群眾，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己,。

在信訪工作中，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀,，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識,，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。

雖然在工作中得到了鍛煉和提高,，但是按照黨和人民的要求還有很大差距,，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足,，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中,。

時(shí)光如梭,，歲月蹉跎，回首翹盼,，xx年已經(jīng)悄然走過,。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了,。通過這段時(shí)間的工作,、學(xué)習(xí)，讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用,。對于剛走出大學(xué)校門的我來說，時(shí)間雖短,，但收獲頗多：我接觸了很多人,，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識,。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,，更是鍛煉了我，磨礪了我,，讓我受益匪淺,。下面就將我這半年來的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下：

一、工作完成情況,。

1,、及時(shí)接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作,，推進(jìn)信訪信息化建設(shè),。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單,，將相關(guān)信息錄入信息庫,，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實(shí)習(xí)鍛煉期間,，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦,、區(qū)政府辦來電來信4批次,，區(qū)委督查室來信1批次,。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師,、法庭庭長一同接待法律咨詢75件,，99人，并做“大調(diào)解”記錄,。

2,、負(fù)責(zé)信訪辦每周的、每月的工作總結(jié),，定時(shí)向區(qū)信訪辦報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況,、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例,、信訪辦開展相關(guān)活動的信息、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì)(國慶,、人大換屆)、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等,。

3,、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次，主要有：

4,、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來訪群眾21批,，28人次。主要有牛坊村,、北辛莊村,、周營村、羅莊二村,、上長子村,、西北臺村、赤魯村,、竇營村,、孫莊村、再城營二村等來訪群眾,，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟(jì)糾紛、農(nóng)村管理,、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問題。同時(shí)有幸參與對上訪群眾的勸說工作,，主要有：赤魯村因要求增加土地租金,，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目,，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長子村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等,。

6、編制xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表,，自xx年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表,，并存檔,。

二、收獲和體會,。

信訪工作對我來說是個(gè)全新的工作,，通過這段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解,，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線,，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識,。

半年的工作,，使我切實(shí)體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累,。為此,，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學(xué)習(xí)以外,，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),，自身工作能力得到了很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。

對信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解,。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,。半年的時(shí)間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比如,，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動,，帶有自殺傾向,，在信訪辦、婦聯(lián),、村干部,、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結(jié),，避免了可能會造成的不良影響,，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。

北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊(duì)討要勞務(wù)費(fèi)的上訪,，在信訪辦,、社保科的共同努力下,，最終深夜九點(diǎn)此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當(dāng)天到******上訪的經(jīng)歷,，上黎城村老人過節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等,。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實(shí)事,，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動,，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。

在信訪辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目,，但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新,。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說,。面對怒沖沖的老人,，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾,，村委會干部沒有解決好兩人矛盾,，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪,。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了,，身體為重”為切入點(diǎn),，對老奶奶進(jìn)行勸說。經(jīng)過20多分鐘的勸說,，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談,，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。然后耐心細(xì)致地做老人的工作,，當(dāng)提及到自己這樣的舉動是傷害身體,、兒子會擔(dān)心惦記、同時(shí)也會影響工作時(shí),，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓,，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰,。

我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

參與每周二“大調(diào)解格局”期間,，隨同律師,、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件，94人,。主要涉及到宅基地,、土地承包、家庭糾紛,、財(cái)產(chǎn)繼承,、婚后財(cái)產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢,。在群眾解除迷惑的同時(shí),，使我對土地法,、婚姻法，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識,，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù),。在“大調(diào)解”活動中除了學(xué)到知識外,，還學(xué)習(xí)到律師、庭長在提供咨詢者服務(wù)時(shí)的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等,，也懂得了很多人情世故。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會,，在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng),。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解,，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事，才能構(gòu)建和諧社會,。他認(rèn)真閱讀每一封的來信,，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié),，對癥下藥,，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急,，想群眾所想，“曉之以理,，動之以情”積極的化解矛盾,。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。

他耐心的接待每一位來訪群眾,，不管問題的多少,，都會認(rèn)真的傾聽，對上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo),，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時(shí)候,，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法,，幫助我以最短的時(shí)間適應(yīng)工作,。同時(shí)也認(rèn)識到了基層工作的重要性和艱巨性，認(rèn)識到了基層工作對于維護(hù)我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定,，建設(shè)平安,、和諧長子營的重要意義;認(rèn)識到了基層工作的復(fù)雜，對剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備,，邊工作，邊學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中提高自己的工作能力,。

三、存在的不足,。

1,、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤,，做一些事情顧慮太多,。通過參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接訪,，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法,，將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn),。雖然對基層有了初步的認(rèn)識，但畢竟沒有親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項(xiàng)活動，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn),。

3,、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠,。但通過參與“大調(diào)解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。

四,、今后的努力方向,。

1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

2,、積極主動向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào),、溝通,，從大趨勢、大格局中去思考,、去謀劃,，博采眾長，提高自身的工作水平,。

過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印,，將自己的工作干得更好，彌補(bǔ)不足,，爭取早日成為一名合格的信訪工作者,。

今年以來，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅(jiān)持從改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記,、縣長大接訪活動，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問題,，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，建立了暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。1——12月份，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次,，較去年同期的1258件(人)次下降了10,。其中，來信8件,，較去年同期的10件下降20;單個(gè)訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80,。去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪。辦理省,、市交辦案件4件,，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào)，縣立案件67件,，辦結(jié)65件,，結(jié)案率為97，一般信訪問題的查處率達(dá)90以上,，信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實(shí)現(xiàn)“一控制,、兩下降”工作目標(biāo)。

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項(xiàng)重要措施,，是維護(hù)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省,、市關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅(jiān)持以人為本，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。4月23日,，全市維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，縣委、縣政府高度重視，及時(shí)召開縣委常委擴(kuò)大會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神,，于5月13日召開了由全縣各級各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會穩(wěn)定工作會議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作會議精神，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會穩(wěn)定的各項(xiàng)工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo),、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷、代課教師,、復(fù)退軍人,、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn)，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查,，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對排查出的問題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則,，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段,，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件。

二,、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運(yùn)行機(jī)制,。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實(shí)行分級接待,、歸口辦理,。對涉及面較大的案件，在每周一的縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理,。對確因問題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報(bào)信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng),，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時(shí)間,、地點(diǎn),，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待，做到了群眾信訪有人接,、有人管,、有人辦。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng),，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí),，按照大案兩個(gè)月辦結(jié)、一般案件一個(gè)月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施，落實(shí)責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。全年,，縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件,，辦結(jié)85件,。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報(bào),，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪,、集體訪,、重復(fù)訪等重大信訪案件。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對中,、省、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件,，按照“一個(gè)案子,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專門班子,、一套工作方案,、一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任,，限期辦結(jié)上報(bào),，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待,、案案有結(jié)果,。同時(shí)，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》,，對重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng);對工作不力,、措施不到位、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪,、群體性事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報(bào)批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅(jiān)持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實(shí)際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí),，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場值班,，確保信訪工作不出問題。今年以來,，先后參加了各類會議值班10余次,，圓滿完成了工作任務(wù),。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé),，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責(zé)任人，對信訪工作負(fù)總責(zé),、親自抓,，真正做到了責(zé)任、措施,、工作“三到位”,。

三、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問題,，建立了良好的信訪工作秩序,。

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大,、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

四,、加強(qiáng)初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作,。今年,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作,，切實(shí)加大初信初訪工作力度,，認(rèn)真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪,，認(rèn)真尋求解決問題的辦法,，通過及時(shí)交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計(jì)地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個(gè)訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣,，為實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”,。3月初，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查,，共排查出××等重信重訪問題6件,，全部做到五落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)牽頭單位和辦案人員,，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限，落實(shí)穩(wěn)定措施,，落實(shí)處理問題所需的經(jīng)費(fèi),。截止目前，以上6個(gè)重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決,。

五、扎實(shí)開展縣委書記,、縣長大接訪活動，切實(shí)推動信訪問題的解決,。

2015年信訪工作個(gè)人總結(jié)4篇2015年信訪工作個(gè)人總結(jié)4篇6月28日,，××關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后，縣委,、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委(擴(kuò)大)會議，學(xué)習(xí)傳達(dá)中,、省,、市關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議電視電話會議精神，全面安排部署縣委書記,、縣長大接訪工作,，確定由縣委書記、縣長帶頭接訪,，其他縣級領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位縣級領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾，并及時(shí)通過電視新聞媒體報(bào)道,、張貼通告等形式向社會公示,，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動，使縣委書記,、縣長大接訪活動開展的扎實(shí)有效,。同時(shí)縣委書記、縣長還多次帶領(lǐng)法院,、信訪,、城建,、交通、國土,、水利,、林業(yè)等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人主動深入到化子坪鎮(zhèn)、建華鎮(zhèn),、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪、接訪群眾,，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、公廁維修,、大棚改造,、退耕還林、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前，縣委書記,、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場答復(fù)12件，不予支持5件,，立案53件,，現(xiàn)已辦結(jié)51件，未到期正在辦理2件,。

六,、開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。

開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來,，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動實(shí)施方案,，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧××”的實(shí)踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告，《毛澤東鄧小平xx論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，××市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上，撰寫,。

心得體會,。

5篇以上，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見,，撰寫調(diào)研報(bào)告5篇。開展了以“解放思想實(shí)事求是推動信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動,，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動始終要求,，組織黨員干部學(xué)習(xí)了xx來××縣視察講話精神,，以及對信訪工作的三點(diǎn)指示精神，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會精神等內(nèi)容,，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見,，開展談心活動，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和黨員組織生活會,，認(rèn)真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報(bào)告，組織群眾對分析檢查報(bào)告進(jìn)行評議,，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之,，今年以來,，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過信訪部門的努力工作,，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項(xiàng)工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

根據(jù)省委組織部的安排,，我于xx年x月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域,，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力,。遵守信訪局工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī),、方針、政策,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下,，使我迅速的進(jìn)入了工作角色，現(xiàn)將2017年來工作總結(jié)及2018年的工作計(jì)劃如下：

(一)提高認(rèn)識,，堅(jiān)定做好信訪工作的信心,。

信訪工作對我來說是個(gè)全新的工作，通過一年的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問題、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“xxxx”在基層是否得到落實(shí),，通過學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐，堅(jiān)定了做好信訪工作的信心,。

(二)認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色。

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的愛好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向老同志們請教,。通過掛職鍛煉，自身工作能力得到很大提高,，進(jìn)入了工作角色,。參與接待了集體上訪、動遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件,。記得xx年6月3日，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華,、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中,，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣，出手抽打我兩耳光,，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”,。我理解她的怨氣,，為維護(hù)信訪局接訪工作人員形象,，我做到罵不還口，打不還手,。對這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜，有的是拖了好年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心,、真誠地向他們解釋,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在對事件的認(rèn)識,，使我受益匪淺。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人,，其中,，個(gè)訪4190批18995人，集體上訪267批10606人,，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報(bào)》56期,。提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面、化解社會矛盾的能力,。同時(shí),，還參與相關(guān)公文起草、情況分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、文書處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作，做到及時(shí),、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題,，盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我省經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況，我xx年在xx所學(xué)心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。在接訪二處一年里,，我每天在接待室面對上訪群眾,，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘,，有的衣衫襤褸,，有的甚至傷口流膿、氣味難聞,。有的反映問題尋求幫助,，也有的氣勢洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問題有道理,，或者有一部分道理,，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的,，但只要走進(jìn)信訪接待室,，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋,，有道理的部分要熱心辦理,。傾聽群眾的難心事，我亦心情沉重,，我總是這樣想：將心比心,，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法,，我都會感到一種由衷的滿足,。

(三)愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己,。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會,，無論是接待來訪群眾，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好組織分配的每項(xiàng)工作，不分內(nèi)外,，經(jīng)常加班加點(diǎn),，有時(shí)工作很晚才回家。在這一年的時(shí)間里,，在信訪辦這個(gè)大集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中,，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過掛職鍛煉,，收獲很多：作為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“xxxx”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀,、政績觀,，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識，提高了我的處理復(fù)雜問題的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。

(四)存在的不足,。

業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實(shí)際工作中還是有不懂的問題,，還需要更好的掌握。

過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題,，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事們的幫助下,，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印,，將自己的工作干得更好,，向組織上交一個(gè)滿意的答卷。

二,、2018年工作計(jì)劃,。

(一)求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地,，認(rèn)真做好分管工作,。

1.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進(jìn)行,認(rèn)真做好上訪群眾的登記工作,對領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件,，均按照《信訪條例》的要求,，及時(shí)交辦，跟蹤督辦，辦結(jié)率達(dá)95%,，減少了群眾越級上訪和重復(fù)上訪,。對上級交辦的重要來信，做到件件有交待,，件件有回音,，辦結(jié)率達(dá)100%,。

2.做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定工作,。做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定督查工作，在“兩會”和世博會時(shí)期,，白天與晚上相結(jié)合,，采取不定期抽查的方式，檢查重點(diǎn)人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況,，確保我區(qū)社會和諧穩(wěn)定,。

3.協(xié)助做好接待來訪工作。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點(diǎn)和實(shí)際,，做好信訪接待工作,。在平時(shí)接訪和一些重大信訪問題的處理過程中，既能堅(jiān)持政策,、原則,，又能積極主動地與相關(guān)單位聯(lián)系，積極尋找解決問題的辦法,，對一時(shí)難以解決的問題,，做好耐心細(xì)致地解釋說服工作，對問題已基本解決的,，做好息訪工作,。

4.積極做好人民建議征集工作。人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸,，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項(xiàng)重要舉措,。今年以來，能注意針對新情況,，尋求新辦法,，采取多種形式開展人民建議征集活動。通過召開座談會,，到區(qū)人大代表,、政協(xié)委員中征集人民建議98件計(jì)151余條，為區(qū)委,、區(qū)政府決策提供服務(wù),。

5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求,，結(jié)合我局工作實(shí)際,，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實(shí)施意見;健全各項(xiàng)制度;明確責(zé)任,，抓好落實(shí)，確保完成每項(xiàng)工作任務(wù),。在年終檢查中,，省、市檢查組都對我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評價(jià),。加強(qiáng)協(xié)調(diào),，分工不分家，對其他工作也能較好完成,。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務(wù)能力。

1.抓好理論學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),。堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，較好領(lǐng)會十七屆五中全會精神,，認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線,，把區(qū)委、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去,。在學(xué)習(xí)中,，采取集中學(xué)習(xí)與自習(xí)相結(jié)合的方法。積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬余字,，完成學(xué)習(xí)心得2篇，調(diào)研文章1篇,。

2.抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提升業(yè)務(wù)能力。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)國家《信訪條例》和《xx省信訪條例》;二是學(xué)習(xí)省,、市領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重要批示;三是堅(jiān)持閱讀《人民信訪》,、《xx信訪》等刊物。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，參加信訪接待,，調(diào)查處理信訪案件等活動，處理信訪問題的能力和水平有所提高,。

(三)學(xué)法守法,，依法辦事，規(guī)范信訪辦理程序,。

1.強(qiáng)化學(xué)法,，依法辦事能力進(jìn)一步增強(qiáng)。今年以來積極參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)法活動，系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本,，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集,。通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了法制理念,，提高了依法辦事的能力和水平,。

2.加強(qiáng)宣傳教育，群眾依法維權(quán)意識增強(qiáng),。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展送法進(jìn)社區(qū),、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)活動,。

3.依法辦訪,，維持良好信訪秩序,。對訴求合理或部分合理的,，依法按政策及時(shí)解決;對訴求無政策依據(jù)但生活確有困難的，通過幫扶教育,、經(jīng)濟(jì)救助等方法,，促使上訪人主動停訴息訪;對無理纏訪、鬧訪,、非正常上訪且有違法行為的人員,，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇五

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆六中全會和省,、市,、縣黨代會精神，進(jìn)一步認(rèn)清形勢,，明確任務(wù),，理清思路，加快發(fā)展,，不斷提高黨員干部的整體素質(zhì),，切實(shí)把黨員干部的思想統(tǒng)一到中央和省、市,、縣委的重要決策部署上來,。根據(jù)縣委的部署要求，我局認(rèn)真開展了黨員干部冬訓(xùn)冬學(xué)工作,，取得了較好的效果?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，制定計(jì)劃,。

根據(jù)縣委《關(guān)于認(rèn)真開展20xx-20xx年度全縣黨員干部冬訓(xùn)冬學(xué)工作的意見》，我局認(rèn)真研究，制定工作意見,。為加強(qiáng)對冬訓(xùn)冬學(xué)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，局成立了以局長任組長，黨委書記任副組長,，其他領(lǐng)導(dǎo)為成員的黨員干部冬訓(xùn)參學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體工作,。明確各單位支部書記為責(zé)任人,。各單位明確一名同志具體負(fù)責(zé)黨員干部冬訓(xùn)冬學(xué)工作，從組織上和計(jì)劃上保證了冬訓(xùn)冬學(xué)工作的正常開展,。

二,、圍繞主題，緊扣內(nèi)容,。

針對黨員年齡結(jié)構(gòu),、文化水平、身體狀況差別較大的特點(diǎn),，單一的冬訓(xùn)冬學(xué)培訓(xùn)方式很難達(dá)到預(yù)期的效果,，為了保證今年我局冬訓(xùn)冬學(xué)工作不流于形式，不走過場,，使所有參訓(xùn)黨員學(xué)有所得,，真正收到冬訓(xùn)冬學(xué)實(shí)效，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，我們采用集中授課和個(gè)別特殊情況通過送書上門等方式確保每一位參訓(xùn)對象都能及時(shí)受到教育,。在冬訓(xùn)冬學(xué)的內(nèi)容上，重點(diǎn)選擇了三個(gè)專題,，一是把握機(jī)遇,、堅(jiān)定信心，積極應(yīng)對,，跨越趕超,，為建成全面小康社會而努力奮斗;二是堅(jiān)持中國特色社會主義文化發(fā)展道路，努力推動射陽文化大發(fā)展,、大繁榮;三是扎實(shí)推進(jìn)黨建工作創(chuàng)新工程,，全面提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平，通過三個(gè)專題的學(xué)習(xí),，受到了參訓(xùn)對象的一致好評,，起到了很好的效果。

三,、聯(lián)系實(shí)際,，保證效果,。

黨員冬訓(xùn)冬學(xué)作為用理論和黨章以及新時(shí)期黨的路線、方針,、政策武裝黨員干部思想,，推進(jìn)基層工作和加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)的重要載體，一直得到高度重視,。因此,，在今年的黨員冬訓(xùn)冬學(xué)工作中，我們采取了多項(xiàng)措施以確保此次黨員冬訓(xùn)冬學(xué)工作能夠取得良好的成效,。

1,、提高認(rèn)識。通過多種形式,，認(rèn)真宣傳冬訓(xùn)冬學(xué)工作的指導(dǎo)思想,、內(nèi)容、目標(biāo)要求,，明確開展黨員冬訓(xùn)冬學(xué)工作是深入貫徹黨的xx屆六中全會精神的需要,，是解決黨員干部思想作風(fēng)問題的需要;是實(shí)現(xiàn)“全面建成小康，奮力跨越趕超”目標(biāo)的需要,，是促進(jìn)城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)又好又快發(fā)展的需要,，從而增強(qiáng)了黨員干部參與冬訓(xùn)冬學(xué)工作的積極性和責(zé)任感,。

2,、明確目標(biāo)。按照上級要求,，結(jié)合本系統(tǒng)實(shí)際情況,，局黨委制訂了具體的冬訓(xùn)冬學(xué)方案，對這次冬訓(xùn)冬學(xué)的指導(dǎo)思想,、工作原則,、培訓(xùn)重點(diǎn)、時(shí)間步驟等都做出了明確的部署,。要求在此次冬訓(xùn)冬學(xué)中,，廣大黨員干部準(zhǔn)確把握“堅(jiān)持以中國特色社會主義理論體系為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的xx屆六中全會精神,，深入貫徹省第十二屆黨代會、市第六次黨代會精神和縣第十四屆二次黨代會精神”這一總體要求,，緊密聯(lián)系實(shí)際,，從嚴(yán)開展教育，從而確保了此次冬訓(xùn)冬學(xué)工作的成效,。

3,、形式多樣化,。在冬訓(xùn)冬學(xué)內(nèi)容的安排上，把今年的冬訓(xùn)冬學(xué)主題與總結(jié)部署工作相結(jié)合,，與表彰激勵先進(jìn)相結(jié)合,，與民主評議相結(jié)合。在具體做法上,，堅(jiān)持采用集中學(xué)習(xí),、傳統(tǒng)方式討論與畫欄板報(bào)展覽等方法。這樣做豐富了冬訓(xùn)冬學(xué)內(nèi)容,，又增強(qiáng)冬訓(xùn)冬學(xué)的吸引力,、感召力和教育效果。

通過這次黨員冬訓(xùn)冬學(xué)工作,，使黨員干部受到了一次教育,，理論水平得到了提升。在新的一年里,，我們將緊緊圍繞黨的xx屆六中全會精神,，按照縣委的統(tǒng)一部署，發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用,，提高住建系統(tǒng)的工作能力,，全面做好各項(xiàng)工作。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇六

今年,，根據(jù)分工,，我負(fù)責(zé)房地產(chǎn)業(yè)、住房保障,、物業(yè)管理,、策應(yīng)扶持、城建檔案和機(jī)關(guān)事務(wù)工作,，分管市房管處,、城建檔案管理處(城建檔案館)、建設(shè)信息中心,，協(xié)助分管辦公室,。聯(lián)系宿城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會,、物業(yè)協(xié)會?，F(xiàn)將本年度勤政廉政情況匯報(bào)如下。

一,、以德為本,，增強(qiáng)自身修養(yǎng)。

做事先做人,，做人必須先立德,。一年來,，堅(jiān)持以德為本，把以社會公德,、職業(yè)道德,、家庭美德、政治品德“四德”建設(shè)放在首位,，始終把修身立德當(dāng)成一種價(jià)值追求,，一種品性錘煉，嚴(yán)格要求自己常修為政之德,、常懷律己之心,，做到誠實(shí)守信，實(shí)事求是,，表里如一,。遵守黨紀(jì)國法、遵守社會行為準(zhǔn)則,、遵守公共秩序,。堅(jiān)持與人為善，真心待人,，熱心公益事業(yè),，工作中關(guān)愛弱勢群體，樂于助人,，積極幫助他人排憂解難,。崇尚家庭美德，堅(jiān)持正確的家庭觀,、幸福觀,，夫妻和睦，生活互敬互愛,，生活上積極倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，居家在外尊老愛幼,，積極倡導(dǎo)傳統(tǒng)美德,，經(jīng)常帶領(lǐng)孩子學(xué)習(xí)祖國傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)國人傳統(tǒng)美德。

二,、注重學(xué)習(xí),，用科學(xué)理論武裝頭腦。

堅(jiān)持思想政治理論學(xué)習(xí),，用黨的科學(xué)理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作,。始終堅(jiān)定不移地高舉中國特色社會主義旗幟,，自覺遵守和維護(hù)黨的政治紀(jì)律,，與黨中央、市委市政府保持一致;堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策,，尤其在是在近階段積極學(xué)習(xí)文件,，學(xué)習(xí)中央、省,、市若干規(guī)定要求,，踐行黨的要求。工作上認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識,，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對待工作業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。在20xx年度跨專業(yè)地負(fù)責(zé)雄壯河灣景區(qū)建設(shè)，能積極學(xué)習(xí)園林綠化專業(yè)造景專業(yè)知識,，能熟練地掌握運(yùn)用美學(xué),、歷史傳承和區(qū)域有無需求的理論運(yùn)用，能積極學(xué)習(xí)市政道橋管網(wǎng)營造理論,，并將理論靈活運(yùn)用于實(shí)踐,，在工程建設(shè)上取得了較好的成績。工作中深入基層,，實(shí)地考察,，學(xué)習(xí)了許多工作方法。平時(shí),，多看,、多問、多想,，主動向領(lǐng)導(dǎo),、同事、群眾請教問題,，現(xiàn)場學(xué)習(xí)會,、各種工作會議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會。此外,，認(rèn)真參加了舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動,，熟練掌握分管工作業(yè)務(wù)知識和技能。

三,、抓好工作,，不斷創(chuàng)先中爭優(yōu)。

(一)較好地完成古黃河雄壯河灣景區(qū)建設(shè),。自今年2月7日舉行景區(qū)開工典禮以來,，歷時(shí)10余個(gè)月，于11月26日正式開園,。該工程是我市20xx年中心城市重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目,，也是市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目,。規(guī)劃面積31.6公頃，建設(shè)萬卷山,、登高臺,、神馬石、項(xiàng)松坪,、神龜池等景觀小品共108處,，把自然、人文,、歷史緊緊地融為一體,。為打造生態(tài)城市，造福宿遷,，為公園早日和廣大市民見面,，趕工期、抓進(jìn)度,、樹精品,，大力弘揚(yáng)“五+二”和“白+黑”拼搏精神，嚴(yán)格方案設(shè)計(jì),、嚴(yán)格程序管理,、嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督、嚴(yán)格考核驗(yàn)收,，勝利開園,，得到領(lǐng)導(dǎo)、市民一致好評,，交出了一份滿意的答卷,。規(guī)劃設(shè)計(jì)上狠抓結(jié)合實(shí)際，充分利用地形地貌進(jìn)行恰當(dāng)?shù)乃禍贤?，在?guī)劃設(shè)計(jì)上充分地把握歷史文化和自然的傳承,。有效地保留了原有的植物群落8大處，計(jì)2600余株,。在建設(shè)上狠抓精心,、精細(xì)、精品,。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇七

人大信訪辦工作總結(jié)2007-12-0717:29:58第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)人大信訪辦工作總結(jié)人大信訪辦工作總結(jié)(2)**市人大常委會信訪工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)意識,，積極探索新時(shí)期人大信訪工作新思路,、新方法，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國,、省,、**人大信訪工作會議精神,，圍繞中心，服務(wù)大局,，為常委會履行職權(quán)服務(wù),；為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù)；為維護(hù)法律尊嚴(yán),、維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)改革開放經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù),。今年來，在**市人大常委會及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各委辦的齊抓共管,、通力協(xié)作下，信訪工作取得較好成績?，F(xiàn)將一年來信訪工作情況總結(jié)如下：

一,、基本情況二00四年，市人大信訪辦共受理群眾,。

來信來訪499件次,，較去年同期453件次，上升10％,；其中來信256件,，較去年同期237件次，上升％,；來訪119批（次）814人次,，咨詢124件。均已交辦,、轉(zhuǎn)辦,、督辦完結(jié)。辦結(jié)率達(dá)100％,。確實(shí)做到件件有落實(shí),，事事有回音。

二,、今年信訪的主要特點(diǎn)是“五多一少”一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問題較多，分別為117件和92件,，各占全年信訪總量％,、％。

二是從受理范圍上看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60％是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題。三是從信訪規(guī)模上看，集體聯(lián)名信訪件較多,，共128件,，占信訪總量％。

四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多,，共157件，占信訪總量％,。五是從表現(xiàn)形式上看,，集體訪和越級訪增多，如南郊村反映土地補(bǔ)償問題,；張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問題等,。六是從人大業(yè)務(wù)上看，反映有關(guān)人大代表的問題較少,，只有2件,。

三、來信來訪反映的主要問題,。

1,、一是反映土地糾紛、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題,，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點(diǎn)問題,；二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問題,；三是反映村干部違紀(jì)問題,；四是反映農(nóng)村盜伐林木問題，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大,；五是反映交通事故處理不公及賠償問題,，要求依法公正處理；六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題,，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地、卡拉ok廳噪音,、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費(fèi)問題,。

2、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的,。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半,。

3、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù),。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等。

四,、存在上述問題的原因一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題不夠重視，存在對信訪件反饋不及時(shí)或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當(dāng)事人對反饋不服,，重復(fù)上訪；二是一信多投現(xiàn)象多,，增加了信訪工作量,；三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視，解決效果更快更好,，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺,，故集體訪和越級訪不斷增多；四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大,；有些信訪戶法律意識淡薄，沒有足夠的法律證據(jù),，致使信訪問題難以解決,；五是對信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪,。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇八

為全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)加強(qiáng)節(jié)能減排工作,，確保我區(qū)“十一五”節(jié)能減排工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，加快資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會建設(shè),，按照古政辦[2009]3號《關(guān)于分解古城區(qū)“十一五”節(jié)能減排工作目標(biāo)任務(wù)的通知》精神，古城區(qū)建設(shè)局提出了做好節(jié)能減排工作的具體措施,，要求各股室認(rèn)真抓好落實(shí),，切實(shí)推進(jìn)節(jié)能減排工作的深入開展。

節(jié)約資源,，保護(hù)環(huán)境是我國的基本國策,。做好節(jié)能減排工作，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,、構(gòu)建社會主義和諧社會的重大措施,，是建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的必然選擇,，是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整,、經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變的必由之路，是提高人民群眾生活質(zhì)量,、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展的必然要求,。我局各股室認(rèn)真學(xué)習(xí)了文件，充分認(rèn)識到做好減排工作的重要性和緊迫性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,，把節(jié)能減排工作作為重要工作任務(wù)來抓,。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)督,。在學(xué)習(xí)文件精神后,，古城區(qū)建設(shè)局成立了節(jié)能減排工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由山群副局長任組長,，局辦公室,、局各股室主要負(fù)責(zé)同志任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。負(fù)責(zé)做好本單位資源節(jié)約各項(xiàng)工作的指導(dǎo),、協(xié)調(diào),、督查和考核。

(二)找準(zhǔn)問題,，明確任務(wù),。結(jié)合單位實(shí)際，按照“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”的管理作風(fēng)，集中時(shí)間,、集中人員,，開展調(diào)查研究和排查，找準(zhǔn)存在的問題和原因,，規(guī)劃節(jié)能目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)節(jié)能改造，力爭使單位的節(jié)能管理,、節(jié)能設(shè)備和技術(shù)上一個(gè)新臺階,。

一是強(qiáng)化新建建筑執(zhí)行節(jié)能強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督管理，把好施工圖審查,、施工許可,、工程質(zhì)量監(jiān)管及竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行關(guān)，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的建筑,，不予辦理開工和竣工驗(yàn)收備案手續(xù),，不得銷售使用,，建立行政審批責(zé)任制和問責(zé)制,，按照“誰審批、誰監(jiān)督,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，對不按規(guī)定辦理開工和竣工驗(yàn)收備案手續(xù)的,，依法追究有關(guān)人員責(zé)任。

二是貫徹落實(shí)《建筑節(jié)能工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》,，著力抓好新建建筑施工階段執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管力度,。

三是在《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》中規(guī)定新建商品房銷售時(shí)在買賣合同、質(zhì)量保證書,、使用說明書等文件中載明耗能量,、節(jié))措施等信息。大型公共建筑建成后,，必須進(jìn)行建筑效能專項(xiàng)測評，達(dá)不到節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的不予組織竣工驗(yàn)收備案,。

(三)認(rèn)真作好宣傳,，建設(shè)審批關(guān)嚴(yán)把“四節(jié)”認(rèn)真做好建筑“四節(jié)”，即“節(jié)地,、節(jié)能,、節(jié)水、節(jié)材”,。首先加強(qiáng)城鄉(xiāng)規(guī)劃的引導(dǎo)和調(diào)控,，嚴(yán)格執(zhí)行并完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加快科技創(chuàng)新,，抓好新材料,、新工藝和新體系的試點(diǎn)示范。建立健全法規(guī)制度,，加強(qiáng)制定相應(yīng)的政策和措施,，并加強(qiáng)監(jiān)督檢查。做好宣傳培訓(xùn)工作,，提高全社會對節(jié)能省地住宅和公共建筑重要性的認(rèn)識,，提高管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的發(fā)展節(jié)能型科技水平和能力，樹立良好的節(jié)約能源的正確消費(fèi)觀,。

(四)加強(qiáng)對全區(qū)工程建筑節(jié)能的質(zhì)量監(jiān)督管理于xx年年10月1日起實(shí)施的《建筑節(jié)能工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》又是一有力舉措,。質(zhì)監(jiān)站根據(jù)上級文件精神，著手在工程監(jiān)督注冊,、質(zhì)量監(jiān)督,、驗(yàn)收備案等環(huán)節(jié)加強(qiáng)對全區(qū)工程建筑節(jié)能的質(zhì)量監(jiān)督管理。

在建筑工程辦理監(jiān)督注冊手續(xù)時(shí),，區(qū)質(zhì)監(jiān)站將嚴(yán)格檢查施工圖審查機(jī)構(gòu)出具的節(jié)能審查意見,，凡節(jié)能審查不達(dá)標(biāo)的工程，不予辦理工程質(zhì)量監(jiān)督注冊手續(xù),。進(jìn)入施工現(xiàn)場的墻體材料,、保溫材料,、粘結(jié)材料、門窗等節(jié)能材料的復(fù)驗(yàn)應(yīng)全部進(jìn)行見證取樣送檢,，不合格的材料不得使用于工程中,。施工單位在申報(bào)工程主體結(jié)構(gòu)核查前，應(yīng)提供建筑節(jié)能的施工方案,，采用的主要材料,、半成品和成品合格證書、復(fù)試報(bào)告等有關(guān)資料,。并作如下要求：

1,、建筑部位和節(jié)能設(shè)計(jì)做法必須與審批合格的設(shè)計(jì)圖紙相一致。

2,、建設(shè),、施工和監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)按照建筑節(jié)能強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和通過審查合格的建筑節(jié)能設(shè)計(jì)文件進(jìn)行施工，任何單位和個(gè)人不得擅自變更,。若確需變更,，建設(shè)單位應(yīng)委托原設(shè)計(jì)單位出具設(shè)計(jì)變更文書，并應(yīng)報(bào)原施工圖審查機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)合格后,，方可實(shí)施,。

3、重點(diǎn)加強(qiáng)對建筑工程的圍護(hù)結(jié)構(gòu),、門窗,、屋面等重要節(jié)能部位工程質(zhì)量的監(jiān)督力度，建筑節(jié)能工程正式施工前,，施工單位應(yīng)做樣板墻,、樣板房，且應(yīng)通知責(zé)任監(jiān)監(jiān)理進(jìn)行監(jiān)督檢查,，確認(rèn)符合要求后方可全面組織施工,。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇九

xx年xx局辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，辦公室全體人員團(tuán)結(jié)一致,，以服務(wù)大局為中心，緊緊圍繞我局中心工作,，充分發(fā)揮辦公室的樞紐,、保障作用，順利完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將辦公室一年來的工作總結(jié)如下：

一,、較好地完成辦文、辦會工作按時(shí)保質(zhì)完成辦文工作,。今年xx局辦公室至目前為止共收文辦理3964份,、共發(fā)文1748份,，我們堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，認(rèn)真做好收發(fā)文工作,，所有收發(fā)文全部錄入局內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全局資源共享,。今年是xx局打造建設(shè)管理“三大工程”（精品,、平安、陽光工程）關(guān)鍵一年,，我局在保證工程質(zhì)量,、安全及建筑行業(yè)企業(yè)信用管理體系建設(shè)方面研究制定了一系列政策措施，局辦公室對本局綜合性文字材料,、行政文件,、通知、總結(jié),、講話、匯報(bào)材料等,，在行文格式,、初審把關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)上報(bào)等環(huán)節(jié)按規(guī)定要求辦理,，保證了行文的質(zhì)量,。對市委、市政府及相關(guān)部門轉(zhuǎn)來緊急文件第一時(shí)間請示領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)專人跟蹤督辦,，及時(shí)上報(bào)反饋，做到了快捷和實(shí)效,，保證全局上下政令暢通,。

多年來市xx局持續(xù)在每周一上午召開局務(wù)工作會議，重大事項(xiàng),、工作部署上會集體討論,，形成會議紀(jì)要作為執(zhí)行依據(jù)，辦公室負(fù)責(zé)起草局務(wù)會議紀(jì)要,，今年至目前為止,，我局形成了局務(wù)會議紀(jì)要30份，與部門業(yè)務(wù)溝通形成的工作會議紀(jì)要18份,。

統(tǒng)籌辦好會務(wù)工作,。統(tǒng)籌做好會務(wù)安排，實(shí)時(shí)跟蹤會議進(jìn)程,，及時(shí)處理媒體報(bào)道,，擴(kuò)大社會宣傳面,。全年圓滿組織了“全市建筑行業(yè)企業(yè)總結(jié)表彰大會”、“xx市建設(shè)管理工作會議”,、“推進(jìn)住宅工程質(zhì)量通病防治及建筑施工安全標(biāo)準(zhǔn)化工作動員大會”,、“創(chuàng)建宜居城鄉(xiāng)工作績效考核布置會”、“全市住房保障工作會議”,、“xx年《xx建設(shè)年鑒》編撰工作會議”,、“鎮(zhèn)(街)建設(shè)辦主任工作會議”、“住建部建筑施工安全工作電視電話會議”等會議,，確保每次會議的會議材料,、場地安排、參會人員,、后勤保障有條不紊,。

二、加強(qiáng)政務(wù)公開,、提升辦事窗口服務(wù)水平,。

做好政務(wù)信息公開工作。政務(wù)公開是辦公室一項(xiàng)重要工作,，我局將對外辦理的所有事項(xiàng),，包括行政許可、備案事項(xiàng)和日常管理事項(xiàng),，全部在“東莞建設(shè)網(wǎng)”公布辦事指南,，列明事項(xiàng)的設(shè)定依據(jù)、審批條件,、審批資料,、辦理程序、辦理時(shí)限等信息,，申請表格范本也一并在“東莞建設(shè)網(wǎng)”公布以供下載,。對所有已辦結(jié)的行政審批事項(xiàng)，原則上做到同步上網(wǎng)公示,，大大方便了企業(yè)查詢和社會監(jiān)督,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，我局累計(jì)主動公開政務(wù)信息27724條,，起到了顯著的輿論引導(dǎo)作用,，增強(qiáng)了干部隊(duì)伍廉政意識，有效推動工作作風(fēng)切實(shí)轉(zhuǎn)變,。

推進(jìn)電子化政務(wù)建設(shè),。我局綜合信息管理系統(tǒng)完成開發(fā)并投入使用，涵蓋工程類,、企業(yè)類,、質(zhì)量監(jiān)督類共50多個(gè)大項(xiàng)290多個(gè)分項(xiàng)的辦事業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)工程管理、信用管理,、房地產(chǎn)管理,、技術(shù)管理、信訪管理,、行政處罰案件管理的網(wǎng)絡(luò)化操作,。加強(qiáng)外網(wǎng)政務(wù)公開，在東莞建設(shè)網(wǎng)開通“辦事信息”查詢欄目,，申請人可隨時(shí)隨地查詢事項(xiàng)辦理進(jìn)度和具體審查意見,，接受社會監(jiān)督。利用“東莞建設(shè)監(jiān)督網(wǎng)”和“xx市建設(shè)工程監(jiān)督管理系統(tǒng)”,，及時(shí)公開建設(shè)工程質(zhì)量,、安全監(jiān)督信息，接受網(wǎng)上咨詢,、投訴,，為群眾提供快捷、方便的服務(wù),。

提高效率提升窗口服務(wù)水平,。辦事窗口屬辦公室業(yè)務(wù)范疇，)截至11月30日,，受理業(yè)務(wù)量已達(dá)到36872項(xiàng)，為應(yīng)對窗口受理業(yè)務(wù)量近持續(xù)增長的態(tài)勢,，辦事窗口研究采取了多項(xiàng)措施：不斷完善業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)系統(tǒng),，簡化收件程序、提高收件速度,；啟用排隊(duì)取號機(jī)并實(shí)行取號實(shí)名制,，維護(hù)辦事大廳秩序；優(yōu)化業(yè)務(wù)劃分方式,，讓大部分工作人員可以辦理所有各類業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的均衡分?jǐn)偅岣哒w工作效能,；建立和完善崗位責(zé)任制,，嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知”和“退件審核”制度，窗口出具不予受理（退件）通知書須一次性列明所缺資料,，不得在辦事人按要求補(bǔ)齊資料時(shí)提出新的缺項(xiàng)內(nèi)容,，退件事項(xiàng)需經(jīng)主管復(fù)核；提高重點(diǎn)工程辦事效率,，開通重點(diǎn)工程綠色通道和簡易業(yè)務(wù)快速通道,，分類疏導(dǎo)業(yè)務(wù),，優(yōu)先保障重點(diǎn)工程辦事，凡經(jīng)市政府確認(rèn)的市鎮(zhèn)重點(diǎn)工程全部納入施工報(bào)建“綠色通道”,，專人負(fù)責(zé)跟蹤督辦,。

三、做好督查督辦工作,。

做好人大建議政協(xié)提案的督查督辦,。今年我局辦理建議提案8件，其中：市人大代表建議4件,，市政協(xié)委員提案4件,；主辦5件，協(xié)辦3件,。建議提案涉及軌道交通,、房地產(chǎn)市場管理、工程評標(biāo)專家管理等方面的問題,。我局把辦理工作納入局機(jī)關(guān)目標(biāo)管理,，實(shí)行責(zé)任制，局主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，辦公室牽頭，各科室負(fù)責(zé)具體承辦,，一級抓一級,，層層抓落實(shí)。局辦公室根據(jù)各個(gè)議案,、提案所涉及的內(nèi)容,，及時(shí)落實(shí)到相關(guān)科室，并對各承辦科室明確了承辦要求,，對承辦情況做好督導(dǎo)工作,。在各承辦科室、有關(guān)單位的大力配合下,，按時(shí),、高質(zhì)量的完成了答復(fù)工作，受理的建議提案均在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按程序和要求辦理完畢,，并已按規(guī)定格式,，書面報(bào)送了主管機(jī)關(guān)、回復(fù)了建議提案人,，人大代表和政協(xié)委員滿意率100%,。辦結(jié)率為100％。

做好局主要工作督查督辦。年初辦公室制定了《xx年市建設(shè)管理主要工作任務(wù)分解表》,，并根據(jù)局有關(guān)工作安排補(bǔ)充任務(wù)分解表內(nèi)容,，為保證各項(xiàng)工作落實(shí)到位，辦公室對科室部門完成工作情況進(jìn)行督查,，搜集工作中的新動態(tài),、新進(jìn)展，及時(shí)掌握工作情況及存在問題向局務(wù)會及領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。局辦公室還把市軌道交通建設(shè),、市住房保障工作、建設(shè)工程招投標(biāo)情況,、市整治舊村及宜居城鄉(xiāng)建設(shè)工作以及市重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)情況定期收集編制工作簡報(bào),，及時(shí)發(fā)送到市、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,。

組織開展崗位責(zé)任改革,。為保證工作落實(shí)到位，我局實(shí)施以“崗位—責(zé)任”為核心的崗位責(zé)任制改革,，這項(xiàng)工作前一年先在市場管理科進(jìn)行試點(diǎn),，取得明顯成效。今年中把責(zé)任制改革延伸至局機(jī)關(guān)各科室及下屬各部門,，對科室各崗位分解工作項(xiàng)目,，明確工作目標(biāo)，細(xì)化工作責(zé)任,，能量化的進(jìn)行量化,，把數(shù)量指標(biāo)與質(zhì)量指標(biāo)相配套，量化目標(biāo)與定性目標(biāo)相結(jié)合,。實(shí)行崗位責(zé)任追究制度,，對不作為、亂作為,、不盡職盡責(zé)、推諉拖延等行為做嚴(yán)肅處理,，促進(jìn)目標(biāo),、責(zé)任、獎勵,、處罰有機(jī)結(jié)合,，形成各司其職、各負(fù)其責(zé),、激勵先進(jìn),、鞭策后進(jìn)的績效考核體系，全局的崗位責(zé)任體系基本完善。

四,、綜合協(xié)調(diào)保證重點(diǎn)工作完成落實(shí)簡政強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)及事項(xiàng)下放至中心鎮(zhèn)（園區(qū)）工作,。這項(xiàng)工作由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，我局下放事項(xiàng)26個(gè),，積極與市簡政強(qiáng)鎮(zhèn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、市法制局、試點(diǎn)鎮(zhèn)黨政機(jī)關(guān)的聯(lián)系溝通,，經(jīng)反復(fù)研究修改,，制定了《xx市xx局簡政強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)工作實(shí)施方案》、《xx市xx局簡政強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)下放事項(xiàng)操作規(guī)程》,，明確下放事項(xiàng)的操作規(guī)程,、授權(quán)要求、注意事項(xiàng),、監(jiān)管措施,。xx年4月初，我局做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,，26個(gè)事項(xiàng)分別制定《事項(xiàng)下放辦理和監(jiān)督實(shí)施細(xì)則》作為培訓(xùn)教材,，4月中旬開始組織石龍、虎門,、松山湖三個(gè)試點(diǎn)單位30余名辦事人員到相關(guān)業(yè)務(wù)科室?guī)О嗯嘤?xùn),。5月底組織對培訓(xùn)人員進(jìn)行考核。6月1日,，市xx局下放事項(xiàng)正式委托試點(diǎn)鎮(zhèn)辦理,，試點(diǎn)鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)辦統(tǒng)一使用“xx市建設(shè)局綜合信息管理系統(tǒng)”，按“受理,、承辦,、審核、審批,、辦結(jié)”程序辦理下放事項(xiàng),，辦結(jié)事項(xiàng)同步在網(wǎng)上對外公示。

目前,，在前期試點(diǎn)取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，市xx局按照市政府的統(tǒng)一部署，正準(zhǔn)備將簡政強(qiáng)鎮(zhèn)事項(xiàng)下放到11個(gè)中心鎮(zhèn)和虎門港,、生態(tài)園管委會,。

圍繞建設(shè)工程質(zhì)量安全中心工作，做好服務(wù)保障,。10月15日,，我局在會議大廈召開全市推進(jìn)住宅工程質(zhì)量通病防治暨建筑施工安全標(biāo)準(zhǔn)化工作動員大會，主要內(nèi)容是發(fā)布《xx市建筑施工安全標(biāo)準(zhǔn)化圖集》和《xx市住宅工程質(zhì)量通病防治手冊》兩套圖冊，布置圖冊宣傳培訓(xùn)和貫徹實(shí)施工作,?！秷D集》和《手冊》編制歷時(shí)一年多，經(jīng)廣泛征求意見,，反復(fù)修改,，幾易其稿，它的發(fā)布施行是我市工程建設(shè)邁向精細(xì)化管理的重要標(biāo)志,，是打造“精品工程”,、“平安工程”的重要抓手，是進(jìn)一步深化企業(yè)信用管理體系建設(shè)的重要舉措,。10月18日開始,，相關(guān)科室部門立即按計(jì)劃組織培訓(xùn)，經(jīng)統(tǒng)計(jì),，至11月19日,，共計(jì)舉辦27場培訓(xùn)班，6771人參加培訓(xùn),，其中施工安全標(biāo)準(zhǔn)化19場,，4339人，工程質(zhì)量通病防治8場,，2434人,。

四、2011年工作目標(biāo)思路,。

在下一年度,，局辦公室辦公室工作將圍繞市委、市政府工作目標(biāo)和市xx局的中心工作,，努力提高科學(xué)行政,、依法行政水平，加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理,，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,、效率意識、超前意識,，做好服務(wù),，當(dāng)好參謀，努力推進(jìn)辦公室工作上水平,。重點(diǎn)做好以下幾方面工作。一是強(qiáng)化服務(wù)意識,，做好參謀助手,。辦公室全體人員牢固樹立“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)”的意識,；加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，做到“事事有著落,，件件有回音”,，積極地溝通上下左右，實(shí)事求是,、與時(shí)俱進(jìn)地開展工作,，為全局工作的協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮作用。

二是保證公文運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，進(jìn)一步提高辦文質(zhì)量,。堅(jiān)持實(shí)事求是、精簡高效的公文處理原則,，文件流轉(zhuǎn)專人負(fù)責(zé),，實(shí)行單線傳閱，單線交辦,，急事急辦,，聯(lián)合督辦，不斷加強(qiáng)公文流轉(zhuǎn)的規(guī)范化和制度化,。

三,、抓好協(xié)調(diào)督辦，確保工作完成,。按照“時(shí)效強(qiáng),、效率高、效果好”的目標(biāo),，圍繞局各階段的中心工作,，認(rèn)真履行協(xié)調(diào)督辦職責(zé)。突出抓好重要工作貫徹和領(lǐng)導(dǎo)批辦事項(xiàng)的督辦,。及時(shí)提示科室部門上報(bào)相關(guān)報(bào)表和材料,，協(xié)調(diào)好科室部門之間的工作關(guān)系，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

四是加強(qiáng)宣傳報(bào)道和信息溝通工作,。繼續(xù)做好軌道交通、住房保障,、重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù),、工程招投標(biāo)、宜居城鄉(xiāng)等重點(diǎn)工作情況采集及簡報(bào)編制工作,，及時(shí)向市委,、市政府及相關(guān)部門報(bào)送材料,，全面反映我局工作的重大事件以及新成果、新經(jīng)驗(yàn),。

五是組織開展“每周一課”培訓(xùn)工作,。為加強(qiáng)科室部門溝通協(xié)調(diào)，增進(jìn)對相互業(yè)務(wù)的了解,，提高相互理解配合,，開展“每周一課”培訓(xùn)工作，每周利用工余時(shí)間組織一次內(nèi)部培訓(xùn),，科室部門負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)主辦輪流講課,，其它科室部門人員參加聽講并互動交流，科室（部門）主要業(yè)務(wù),、工作程序,、注意事項(xiàng)，以及與其它科室部門業(yè)務(wù)銜接中遇到的問題,、需要協(xié)調(diào)明確的事項(xiàng),。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇十

20xx年，在區(qū)委,、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)信訪局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，我局認(rèn)真按照區(qū)信訪工作要求，扎實(shí)做好城建系統(tǒng)信訪工作調(diào)處,、維穩(wěn)和排查,，及時(shí)化解信訪不穩(wěn)定因素，做到信訪不穩(wěn)定因素排查及時(shí),、重點(diǎn)問題重點(diǎn)人員包案調(diào)處,，信訪事態(tài)得到穩(wěn)控，各類信訪件辦理及時(shí)?，F(xiàn)將城建系統(tǒng)20xx年信訪工作情況匯報(bào)如下：

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，把信訪工作落到一個(gè)新高度。

信訪工作是傾聽群眾呼聲的窗口,，我局始終把信訪工作作為為民辦實(shí)事的一個(gè)重要載體,，一項(xiàng)民心工程來抓，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆x中全會精神和省、市,、區(qū)信訪工作要求,，切實(shí)加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)“分級負(fù)責(zé),、歸口辦理”的信訪工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，切實(shí)為群眾解決實(shí)際問題維護(hù)社會穩(wěn)定,，促進(jìn)xx經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展。

一是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。今年我局加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由一把手親自掛帥,，分管副局長擔(dān)任副組長，機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員,。局長為信訪工作第一責(zé)任人,，全面負(fù)責(zé)信訪工作的安排部署和組織實(shí)施，副局長主管信訪案件的立案查處工作,，對重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，形成了“局長上陣，人人參與”的信訪工作格局,，營造了良好的信訪工作氛圍,。

二是專設(shè)了信訪接待室。我們根據(jù)城建信訪工作特點(diǎn),，設(shè)立專門的信訪接待室,，與局辦公室合署辦公，由分管副局長親自負(fù)責(zé),。為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,，制定了《信訪工作人員職責(zé)》等一系列工作制度，并且做到信訪接待開視頻,，進(jìn)一步規(guī)范信訪接待工作,。

三是不斷完善信訪制度程序。開通了信訪舉報(bào)電話,，明確了工作職責(zé),、工作程序和工作紀(jì)律，建立了小時(shí)值班,、接聽,、登記、呈批,、移送辦理,、答復(fù)、存檔,、保密等一整套城建舉報(bào)工作程序,，對受理的城建投訴案件，以及重大價(jià)格信訪案件將依法立案查處,。

（二）熱情文明辦信,，把信訪工作提高到一個(gè)新水平,。

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，文明辦信，及時(shí)處理來信來訪,，做到了“件件有著落,，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

一是認(rèn)真做好來信來訪接待,。我們一方面在思想上糾正“信訪無好人，信訪無好事”的兩種錯誤認(rèn)識,，持之以恒地開展“開門接訪”工作,。另一方面在行為上確定“八心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),，我局提出了信訪工作的“八心”要求,，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心,，了解情況要細(xì)心,，啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心,，處理問題不偏心，勤奮工作不分心,。今年我局信訪嚴(yán)格遵守信訪接待制度,，切實(shí)保障信訪者的權(quán)利，沒有因接待處理不周而造成不良影響,。

二是認(rèn)真辦理來信來訪具體事項(xiàng),。指定由專人負(fù)責(zé)城建來信來訪工作，做好接待記錄和信訪件辦結(jié),。明確要求局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)處室或下屬單位辦理，圓滿辦結(jié)不出處室,，并回復(fù)分管領(lǐng)導(dǎo),，綜合性重要信訪事項(xiàng)由班子成員研閱后責(zé)成相關(guān)處室或下屬單位處理并回復(fù)信訪本人，做到讓信訪者滿意不出局,。

20xx年,，我局辦結(jié)群眾來信來電信訪件24起，辦理省信訪系統(tǒng)信訪件2件,，按時(shí)辦結(jié)回復(fù)市,、區(qū)人大代表,、政協(xié)委員建議提案22件，辦結(jié)率和滿意率都達(dá)到了100%,；積極穩(wěn)妥處置了xx等因延期或不能按期交房而引發(fā)的上百號人到市,、區(qū)上訪事件，確保了吉州社會的和諧穩(wěn)定,。

三是堅(jiān)持原則秉公辦理來信來訪,。我們一方面抓緊落實(shí)國家和省的各類文件精神，認(rèn)真到實(shí)地走訪,，進(jìn)行充分的調(diào)查研究，群策群力研究解決方案,。如在小區(qū)業(yè)主反映住戶在小區(qū)內(nèi)違章搭建,、農(nóng)貿(mào)市場臟亂差和占道經(jīng)營等問題，我們組織查處xx等小區(qū)違章搭建16戶1200余平方米,。

另一方面,，我們還對一些比較突出的問題進(jìn)行理性的思考，找出問題的癥結(jié)所在,，拿出最佳解決方案,，努力從根本上排除問題。如在小街小巷路燈照明,、電纜線被盜,、交通安全等問題，我們在做好居民解釋工作的同時(shí)又積極想辦法幫助群眾解決問題,。

今年,，我們較好地處置了居民反映小街道小巷路燈、數(shù)字化城管反映問題,。投資約120萬元,，修復(fù)雨污檢查井約160處，修復(fù)坑洼及破損路面約350平方米,，修復(fù)路沿石2000米,，疏通雨污管網(wǎng)約320米，修復(fù)路燈約500盞,。

（三）完善自身建設(shè),，不斷提高城建信訪工作水平。

隨著改革開放的進(jìn)一步深入,，信訪工作的重要性將越來越突出,，我局始終從大局出發(fā)，用與時(shí)俱進(jìn)的思想,，加強(qiáng)干部自身建設(shè),，努力開創(chuàng)財(cái)政信訪工作新局面,。

一是加強(qiáng)能力水平建設(shè)。全局職工不斷加強(qiáng)城鄉(xiāng)建設(shè)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央方針政策,，提高信訪工作能力，與時(shí)俱進(jìn),，真正做到按辦事,、依法辦事，使政策落到實(shí)處,。

二是加大部門行風(fēng)建設(shè),。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識,。今年我局結(jié)合開展“一樹兩強(qiáng)”主題活動和深化推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化,，嚴(yán)格落實(shí)了政務(wù)公開制度，今年我局重新制作了崗位牌,，明確了崗位服務(wù)身份,，設(shè)置了投訴信箱，做到了政策公開,、程序公開,、監(jiān)督公開，把辦事人滿意作為我們的努力目標(biāo),。

三是政務(wù)信息公開透明,。為確保政府信息公開工作落到實(shí)處，我局將其納入績效管理考核,，重點(diǎn)對城鄉(xiāng)規(guī)劃,、項(xiàng)目建設(shè)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及各項(xiàng)目建設(shè)法人、城鄉(xiāng)農(nóng)民關(guān)注的項(xiàng)目建設(shè)和農(nóng)民建房審批的事項(xiàng)進(jìn)行考核,，細(xì)化考核項(xiàng)目,，量化考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核責(zé)任,；建立健全責(zé)任追究辦法,，對于不依法履行信息公開義務(wù)、不及時(shí)更新公開的信息內(nèi)容,，依法予以嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任,。

20xx年，我們根據(jù)省,、市,、區(qū)政務(wù)信息公開要求，對城建系統(tǒng)行政審批事項(xiàng)責(zé)任清單重新進(jìn)行了梳理，系統(tǒng)行政審批事項(xiàng)做到公開透明,。今年1-x月份,，審批村莊農(nóng)民建房228宗，占地面積約2萬平米,，建筑面積約6.5萬余平米,。核發(fā)工程規(guī)劃許可證15宗，建筑面積16萬平米,，發(fā)放施工許可證7宗,，建筑面積9萬平米。發(fā)出事故隱患整改通知書23份,，停工通知書48份,，簽發(fā)質(zhì)量、安全監(jiān)督報(bào)告10份,。

存在問題,。由于受職能限制，群眾來信來電大多因管轄職能在市相關(guān)職能部門,，不是我們xx區(qū)職能范圍能解決的了，給投訴的人答復(fù)不盡滿意,。

xx年將著重抓好：

一是進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo),，加強(qiáng)對信訪案件辦理情況的督促落實(shí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，把信訪工作抓在手里,，落到實(shí)處，少務(wù)虛,，多務(wù)實(shí),，提高信訪案件的辦結(jié)率。

二是對信訪案件進(jìn)行分類管理,，合理劃分,，減少工作程序，提高工作效率,。

三是建立和形成促進(jìn)不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)的機(jī)制,，提高執(zhí)法人員依法辦理信訪案件的工作水平。

四是加大城鄉(xiāng)建設(shè)法律法規(guī)和政策的宣傳,，通過各種渠道,，采用多種方式，讓群眾掌握相關(guān)政策,，增強(qiáng)法制意識,，對違法行為實(shí)施社會監(jiān)督，減少無效投訴。

五是加大城建領(lǐng)域信訪排查和化解力度,，從源頭上預(yù)防和治理城建領(lǐng)域信訪矛盾糾紛,，把治表和治本結(jié)合起來，努力提高城建信訪工作水平,，為迎接黨的十九大勝利召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇十一

一年來，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)紀(jì)委關(guān)于信訪維穩(wěn)文件要求,，在開展城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)職能工作等中心工作的同時(shí),，堅(jiān)持把信訪和綜治維穩(wěn)工作列入局工作議事日程，把維穩(wěn)工作作為加強(qiáng)精神文明建設(shè),、推動城市建設(shè)管理工作健康快速發(fā)展的重要工作來抓,，突出工作重點(diǎn)，做好涉及群眾利益,、事關(guān)社會穩(wěn)定等重大事項(xiàng)決策進(jìn)行社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估,，加大源頭治理力度，狠抓工作制度落實(shí),，全面完成了“維穩(wěn)”的各項(xiàng)工作目標(biāo),，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

局領(lǐng)導(dǎo)始終從人民利益為出發(fā)，堅(jiān)持權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，高度重視信訪維穩(wěn)工作,，成立了以局長和黨組書記為組長,、副局長和紀(jì)檢組長為副組長、局各部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。明確主要領(lǐng)導(dǎo)為信訪維穩(wěn)工作第一責(zé)任人,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，其它領(lǐng)導(dǎo)配合抓,，局各股室和下屬各單位領(lǐng)導(dǎo)為成員的信訪維穩(wěn)工作格局。

做到機(jī)構(gòu)常設(shè),，隊(duì)伍常在,，工作常抓，思想到位,，認(rèn)識到位,，措施到位,，為綜治維穩(wěn)工作奠定了良好的組織基礎(chǔ)。為了方便群眾,，向社會公布舉報(bào)郵箱xx,、設(shè)立電訪電話熱線xx和來訪接待員接待來訪者，解決各類矛盾糾紛,，排查不安定因素,，及時(shí)掌握動態(tài)，把矛盾解決在萌芽狀態(tài),。

一年來,，我局對近年來所有的信訪案件進(jìn)行了全面梳理，共梳理出各類矛盾糾紛重點(diǎn)信訪案件24件,，涉及工程款拖欠,、房屋違法建設(shè)拆遷、醫(yī)療糾紛等4個(gè)方面,。

針對這些信訪案件,，我局在處理上體現(xiàn)了以人為本的執(zhí)政理念，首先給予來訪者以人性化的理解,，針對工程款拖欠的上訪,，首先摸清欠款原因，認(rèn)真核實(shí)拖欠金額,，提出解決清欠工程款的措施,，積極爭取資金分期償還；對房屋違法建設(shè)拆遷的上訪,，按照相關(guān)政策，耐心說服上訪者,，對合理上訪的給予定期解決,，避免群體性事件的發(fā)生；對福利待遇的,，征求上級意見,，配合上級及時(shí)處理；對醫(yī)療糾紛的,，了解具體情況,，依法辦理。同時(shí),，對這些案件制表跟蹤追查,，明確信訪人姓名、信訪訴求,、穩(wěn)控責(zé)任單位（股室）,、穩(wěn)控責(zé)任人及包案領(lǐng)導(dǎo)，有效地靠實(shí)了責(zé)任，明確了接訪任務(wù),。

在抓維穩(wěn)和信訪工作過程中,，我們對容易引發(fā)信訪的涉及群眾利益、事關(guān)社會穩(wěn)定等重大事項(xiàng)決策等重點(diǎn)事件進(jìn)行社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估,，以有效避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生,。

（一）立足要求抓早、抓小,、抓苗頭,。

充分發(fā)揮城建信息采集員和違法行為舉報(bào)電話xx的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)中出現(xiàn)的各類問題,，做到抓早,、抓小、抓苗頭,，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干和涉及部門人員按照信訪案件的輕,、重、緩,、急,，和當(dāng)事人實(shí)行面對面的信訪服務(wù)，與當(dāng)事人真誠溝通,、真情交流,，認(rèn)真傾聽上訪群眾的訴求和心聲。對問題一時(shí)未能解決的當(dāng)事人,，堅(jiān)持從心理上引導(dǎo),、情感上感化、事理上說服,，爭取他們對城建工作的理解,，避免問題矛盾深化、激化,、擴(kuò)大化,、長期化。

（二）注重落實(shí),，探索建立長效機(jī)制,。

局信訪維穩(wěn)工作力求做到年初有方案、有制度,、有人員安排,，季度和年終有總結(jié)。每季度定期排查轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛情況,，及時(shí)排除存在的矛盾隱患,，按照綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求及時(shí)上報(bào)存在的各種情況,；年終把總結(jié)上報(bào)治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

（三）在處理信訪案件中堅(jiān)持依法辦事,。

縱觀我局所涉及的信訪事（案）件,，牽扯到工程款拖欠,、房屋違法建設(shè)拆遷、醫(yī)療糾紛等問題，處理不當(dāng),，很容易引發(fā)的群體性事件,。因此,，在面對信訪事（案）件當(dāng)事人時(shí),，我局人員總是本著實(shí)事求是的原則，根據(jù)信訪維穩(wěn)的要求,，對當(dāng)事人給予政策法規(guī),、事理人情的解說和幫助，對一些不合理的,、不合法的要求堅(jiān)決按原則辦事,；對一些違法人事堅(jiān)決依法處理。

一年來,，我局領(lǐng)導(dǎo)工作小組對涉及我局的24件信訪事件進(jìn)行了維穩(wěn)評估,，認(rèn)為這些信訪事件都有爆發(fā)，引發(fā)影響社會穩(wěn)定的可能,，應(yīng)引起重視,。

為此，針對工程款拖欠的上訪,，首先摸清欠款原因,，認(rèn)真核實(shí)拖欠金額，提出解決清欠工程款的措施,，積極爭取資金分期償還,；對房屋違法建設(shè)拆遷的上訪，按照相關(guān)政策,，耐心說服上訪者,，對合理上訪的給予定期解決,，避免群體性事件的發(fā)生,；對福利待遇的，征求上級意見,，配合上級及時(shí)處理,；對醫(yī)療糾紛的，了解具體情況,，依法辦理,。

目前,，我局信訪維穩(wěn)工作取得明顯的成效，全局沒有發(fā)生重大的治安和刑事案件,，沒有發(fā)生影響重大的群體性事件,，沒有發(fā)生大的上訪事件，無災(zāi)害事故,，政治大局持續(xù)長期穩(wěn)定,。

我局將進(jìn)一步增強(qiáng)做好維穩(wěn)工作的責(zé)任感和緊迫感，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),，進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn)工作的重點(diǎn),。狠抓定期排查報(bào)告制度，進(jìn)一步牢固樹立“群眾利益無小事”思想,，把群眾利益放首位,，有效預(yù)防和及時(shí)化解矛盾糾紛，大力加強(qiáng)法制宣傳教育,，提高干部職工的法制觀念,，做好維穩(wěn)穩(wěn)工作。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇十二

信訪工作是密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶,是體察社情民意的重要窗口,是公民參政議政和申訴維權(quán)的特殊渠道,是反映社會矛盾問題多少的晴雨表,也是促進(jìn)改革發(fā)展的催化劑,。今天本站小編給大家整理了信訪工作人員崗位,。

希望對大家有所幫助。

去年來,，在縣委,、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我局領(lǐng)導(dǎo)班子以xx大精神和“”重要思想為指導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，狠抓信訪工作任務(wù)落實(shí)，切實(shí)發(fā)揮為民辦事,，為黨委,、政府分憂的職能作用，為構(gòu)建“平安××*”,、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn),。

一、加強(qiáng)思想政治建設(shè),，班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步提高,。

(一)強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，班子整體素質(zhì)不斷提高,。去年來,，我局始終把深化理論武裝工作作為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)的首要任務(wù)來抓。一是全面開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動,。圍繞“黨員干部受教育,、科學(xué)發(fā)展上水平,，人民群眾得實(shí)惠”的總體要求，在黨員干部中扎實(shí)開展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，全面完成學(xué)習(xí)調(diào)研,、分析檢查、整改提高三個(gè)階段的工作任務(wù),。開展了學(xué)習(xí)張?jiān)迫热珖冗M(jìn)信訪干部和牛玉儒等先進(jìn)事跡,，進(jìn)一步樹立了甘于平凡，樂于奉獻(xiàn)的為民服務(wù)宗旨,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，局黨組集中學(xué)習(xí)12次，每人都在學(xué)習(xí)討論會上作中心發(fā)言,，作學(xué)習(xí)筆記,。通過學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)干部通過學(xué)習(xí)局黨組不斷把學(xué)習(xí)實(shí)踐的成果轉(zhuǎn)化成謀劃科學(xué)發(fā)展的正確思路,，政治敏銳性和鑒別力不斷提高,，政治立場和理想信念進(jìn)一步堅(jiān)定，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識,、大局意識和責(zé)任意識,。

(二)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，班子成員立黨為公,、執(zhí)政為民意識不斷增強(qiáng),。去年來，局黨組不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),，強(qiáng)化信訪工作為民服務(wù)、為民辦事的理念,，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，信訪工作職能得到整體發(fā)揮。去年來,，我局把開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動與開展“信訪積案化解年”活動相結(jié)合,，與解決群眾反映強(qiáng)烈的實(shí)際問題相結(jié)合，大膽創(chuàng)新自選動作,，組織干部“三進(jìn)三訪”,，即：“進(jìn)農(nóng)民庭院、進(jìn)困難家庭,、進(jìn)信訪老戶”,，堅(jiān)持做到重信重訪戶必訪,、信訪老戶必訪,、困難群眾必訪,，搞服務(wù)、辦實(shí)事,、促發(fā)展,，切實(shí)提高了信訪工作服務(wù)水平。年底,，局安排3萬元用于困難信訪戶的幫扶救助,。

(三)堅(jiān)持和健全民主集中制，班子整體效能得到充分發(fā)揮,。局黨組不斷完善班子議事制度,，強(qiáng)化了民主集中制建設(shè)，保證了班子整體效能的發(fā)揮,。每半年開展一次民主生活會,，會上領(lǐng)導(dǎo)成員互相溝通思想、黨內(nèi)外互相監(jiān)督和定期通報(bào)情況等項(xiàng)制度,，并堅(jiān)持不懈地抓落實(shí),，使黨內(nèi)生活實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化,。通過開展批評和自我批評,，班子成員之間增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，通過開展談心活動,，班子成員互相交流思想,，溝通情況，增進(jìn)理解,。并且堅(jiān)持每半年向離退休老干部通報(bào)工作,，虛心接受監(jiān)督。

(四)開展“廉潔從政,、秉公用權(quán)”專題活動,，班子成員帶頭樹立了廉潔自律的良好形象。不斷強(qiáng)化制度約束,，進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)班子及成員重大事項(xiàng)報(bào)告,、重大事項(xiàng)決策、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定,，建立和完善了群眾監(jiān)督,、民主監(jiān)督制度。認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范化管理工作,，限期對暴露出的問題自查自糾,。

二、強(qiáng)化職能作用,，圓滿完成各項(xiàng)信訪工作任務(wù),。

(一)強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,，辦信、接訪,、復(fù)查工作成效顯著,。201x年來，縣信訪局受理信訪總量件(次),，同比下降4%,。受理群眾來信件,，與同期相比增加%,。接待來訪批2206人次，同比批次下降%,，人次下降%,。其中集體訪發(fā)生72批人次，同比批次人次均下降%,。受理初信8件,，報(bào)結(jié)率%。受理初訪件,，報(bào)結(jié)率1%,。受理上級督辦要信件,，報(bào)結(jié)件,。申請復(fù)查件,，做出復(fù)查件。群眾越級上訪逐年減少,，信訪問題不斷得到解決,，信訪工作受到縣委、縣政府的表揚(yáng)和肯定,。

(二)強(qiáng)化督查督辦,，信訪積案問題的化解力度加大。去年來,，我局將信訪積案的化解工作作為主線來抓，開展了以集中治理越級訪、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動,。我局通過排查梳理了個(gè)信訪積案,，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)和誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)行集中交辦,。這些信訪積案均是老大難問題,，大多屬跨部門、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn),、涉群體的疑難信訪件,。我局多次召集有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，動態(tài)督導(dǎo)案件辦理和化解情況,。針對一些久拖未決的歷史遺留問題,，我局進(jìn)行實(shí)地督辦、跟蹤督查,，提請縣領(lǐng)導(dǎo)集中會診,、三堂會審。同時(shí),，縣財(cái)政也專門劃撥了萬元,，作為這次信訪積案的化解經(jīng)費(fèi)。通過縣鄉(xiāng)兩級共同努力,，個(gè)縣領(lǐng)導(dǎo)包案信訪件現(xiàn)已化解個(gè),，效果還是比較明顯。市聯(lián)席會議交辦的個(gè)重點(diǎn)信訪件化解件,，正在調(diào)處件,。列入省級督辦的信訪積案件，已化解個(gè),，三級結(jié)終件,。

總之，去年來,，我局領(lǐng)導(dǎo)班子的工作是富有成效的,，能堅(jiān)決執(zhí)行上級交辦各項(xiàng)任務(wù)，創(chuàng)造性的開展信訪工作,，在維護(hù)我縣社會安定團(tuán)結(jié)局面發(fā)揮出良好的作用,。

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從全年的信訪總體運(yùn)行來看，相對比較平穩(wěn),，但也出現(xiàn)一些不正?，F(xiàn)象，主要表現(xiàn)為三點(diǎn)：一是群眾擇機(jī)訪較為嚴(yán)重。二是來縣集體上訪多,。三是基礎(chǔ)相對薄弱,。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量較為薄弱，信訪調(diào)解工作仍需加強(qiáng),。原因有四個(gè)：一是上訪人“信上不信下,、信訪不信法”，不斷通過信訪渠道來解決問題,。二是對信訪的期望值非常高,，出現(xiàn)相互攀比現(xiàn)象，抱著“小鬧不小解決,、大鬧大解決,、不鬧不解決”的心理，給政府施加壓力,。三是責(zé)任追究還不到位,。特別是許多事權(quán)單位對自身引發(fā)的信訪問題化解卻重視不夠、力度不大,，致許多信訪問題化解處理不及時(shí),、不到位。今年,，我局領(lǐng)導(dǎo)班子一定會以堅(jiān)定不移的態(tài)度,、堅(jiān)強(qiáng)有力的措施、堅(jiān)持不懈的努力,，全力以赴抓好信訪工作各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí),，為不斷開創(chuàng)我縣信訪工作新局面而不懈努力!

一、提高認(rèn)識,，堅(jiān)定做好信訪工作的信心,。

信訪工作對我來說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。

我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民-意的窗口,，對維護(hù)社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色,。

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,，沒有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的愛好，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教,，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。

我參與接待了集體上訪、動遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心,、真誠地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺,。

三,、真誠接待，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題,。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位88歲老人,，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決,，我熱心接待,，記錄好情況后,，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意,。街等戶因問題多次上訪,，而且情緒非常激動，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽(yù)。

在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

一,、求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地,，認(rèn)真做好分管,。

工作。

1.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作,。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進(jìn)行,認(rèn)真做,。

好上訪群眾的登記工作,對領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件，均按照《信訪條例》的要求,，及時(shí)交辦,，跟蹤督辦，辦結(jié)率達(dá)95%,，減少了群眾越級上訪和重復(fù)上訪,。對上級交辦的重要來信，做到件件有交待,，件件有回音,，辦結(jié)率達(dá)100%。

2.做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定工作,。做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定督查工作,，在“兩會”和世博會時(shí)期，白天與晚上相結(jié)合,，采取不定期抽查的方式,，檢查重點(diǎn)人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況，確保我區(qū)社會和諧穩(wěn)定,。

3.協(xié)助做好接待來訪工作,。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點(diǎn)和實(shí)際，做好信訪接待工作,。在平時(shí)接訪和一些重大信訪問題的處理過程中,，既能堅(jiān)持政策、原則,，又能積極主動地與相關(guān)單位聯(lián)系,，積極尋找解決問題的辦法，對一時(shí)難以解決的問題,，做好耐心細(xì)致地解釋說服工作,，對問題已基本解決的，做好息訪工作,。

4.積極做好人民建議征集工作,。人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項(xiàng)重要舉措,。今年以來,，能注意針對新情況,，尋求新辦法，采取多種形式開展人民建議征集活動,。通過召開座談會,，到區(qū)人大代表、政協(xié)委員中征集人民建議98件計(jì)151余條,，為區(qū)委,、區(qū)政府決策提供服務(wù)。

5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作,。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求,，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實(shí)施意見;健全各項(xiàng)制度;明確責(zé)任,，抓好落實(shí),，確保完成每項(xiàng)工作任務(wù)。在年終檢查中,，省,、市檢查組都對我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評價(jià)。加強(qiáng)協(xié)調(diào),，分工不分家,，對其他工作也能較好完成。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務(wù)能力。

1.抓好理論學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),。堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，較好領(lǐng)會xx屆五中全會精神,，認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線，把區(qū)委,、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去,。在學(xué)習(xí)中，采取集中學(xué)習(xí)與自習(xí)相結(jié)合的方法,。積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬余字，完成學(xué)習(xí)心得2篇,，調(diào)研文章1篇,。

2.抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)能力,。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)國家《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》;二是學(xué)習(xí)省,、市領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重要批示;三是堅(jiān)持閱讀《人民信訪》,、《江蘇信訪》等刊物。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，參加信訪接待,，調(diào)查處理信訪案件等活動，處理信訪問題的能力和水平有所提高,。

三,、學(xué)法守法，依法辦事,，規(guī)范信訪辦理程序,。

1.強(qiáng)化學(xué)法，依法辦事能力進(jìn)一步增強(qiáng),。今年以來積極參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)法活動,，系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集,。通過學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了法制理念，提高了依法辦事的能力和水平,。

2.加強(qiáng)宣傳教育,，群眾依法維權(quán)意識增強(qiáng)。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展送法進(jìn)社區(qū),、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)機(jī)關(guān)活動，發(fā)放宣傳資料2千余份,，擴(kuò)大《信訪條例》的覆蓋率和知曉率,。5月份，區(qū)信訪局在人民路社區(qū)舉辦了一期法制宣傳教育活動,，對社區(qū)居民開展了《信訪條例》知識培訓(xùn),，取得一定的實(shí)效;聘請律師參與領(lǐng)導(dǎo)接訪，對群眾反映的問題提供法律咨詢,。

3.依法辦訪,，維持良好信訪秩序。對訴求合理或部分合理的,，依法按政策及時(shí)解決;對訴求無政策依據(jù)但生活確有困難的,，通過幫扶教育、經(jīng)濟(jì)救助等方法,，促使上訪人主動停訴息訪;對無理纏訪,、鬧訪、非正常上訪且有違法行為的人員，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理,。

四,、述廉部分。

一年來,，本人以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆五中全會精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)學(xué)習(xí),、筑牢拒腐防變的思想道德防線,。廉潔從政，嚴(yán)格遵守黨員干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定?，F(xiàn)將一年來廉政情況報(bào)告如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)拒腐防變的能力,。

學(xué)習(xí)是一個(gè)永恒的課題,，我始終把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、一種思想境界,、一種精神追求,、一種發(fā)展需要來認(rèn)識，堅(jiān)持以學(xué)習(xí)自警自勵,，以學(xué)習(xí)提高自我,，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺性和堅(jiān)定性。今年以來,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想,，xx屆五中全會精神和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章和黨風(fēng)廉政建設(shè)材料,，觀看反腐倡廉電視錄像片,，進(jìn)一步強(qiáng)化了廉政自律意識，提高了防腐抗變能力,。

1.嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。一是本職工作中嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定。在所分管的工作中,，始終牢記全心全意為人民服務(wù)是我們共產(chǎn)黨人的根本宗旨，深刻領(lǐng)會黨風(fēng)廉政建設(shè)是關(guān)系到我們黨的執(zhí)政地位和生死存亡的根本問題,。為此,，我除參加全局組織的正常學(xué)習(xí)外，經(jīng)常性地學(xué)習(xí)黨的反腐倡廉方面的文件,，做到警鐘長鳴,。二是認(rèn)真組織全局開展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政建設(shè)教教育,，提高工作效率，自覺接受社會監(jiān)督,、輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督,，從源頭上遏制了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，自己能夠嚴(yán)以律己、率先垂范,，在管好自己的同時(shí),，管好分管科室的同志，一年來沒有發(fā)生違紀(jì),、違法案件,。

2.嚴(yán)格執(zhí)行組織人事紀(jì)律，無“跑官要官”,、“買官賣官”及借選拔任用干部之機(jī)謀取私利的行為發(fā)生,。

3.嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)收受干股、違規(guī)投資證券和期貨或其他委托理財(cái)?shù)拿x獲取不正當(dāng)利益規(guī)定,。

4.嚴(yán)格執(zhí)行禁止以明顯低于或者高于市場價(jià)格買賣商品房,、違規(guī)購買經(jīng)濟(jì)適用房等規(guī)定情況。

5.從不收受和贈送現(xiàn)金,、代幣購物券,、禮儀儲蓄單、債券,、股票及其他有價(jià)證券,、消費(fèi)卡、購物卡,、電話充值卡,、商品提貨單等各種支付憑證和高檔耐用物品、金銀制品等貴重物品,。

6.從不為本人謀取預(yù)期的不正當(dāng)利益或以各種方式為配偶,、子女和其他親友謀取不正當(dāng)利益規(guī)定情況。

7.嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)用公款報(bào)銷應(yīng)由本人及配偶和子女支付的個(gè)人費(fèi)用等規(guī)定,。

8.從不利用本人及家庭成員婚娶等大操大辦收錢斂財(cái),，嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)利用工作調(diào)動、提升晉級,、子女升學(xué)等名義操辦規(guī)定情況,。

9.嚴(yán)格執(zhí)行配偶、子女從業(yè)規(guī)定及其現(xiàn)行從業(yè)情況。

10.從不參與賭博,，從不用公款大吃大喝,，工作日中午不飲酒、不用公款高消費(fèi)娛樂和健身等規(guī)定,。

11.從無利用公款擅自外出旅游等違規(guī)行為,，每次外出執(zhí)行公務(wù)都是受組織安排，并按規(guī)定報(bào)帳憑證和發(fā)票,。

12.嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)用車配備,、使用和管理等規(guī)定。

13.嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度,。

14.嚴(yán)格執(zhí)行對身邊工作人員的教育,、管理和監(jiān)督等規(guī)定。

15.嚴(yán)格按照信訪法律法規(guī),，切實(shí)為群眾服務(wù),。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇十三

一、負(fù)責(zé)公司打字復(fù)印,、文件收發(fā),、資料和圖書整理、印章的使用和保管,。

1,、這一個(gè)月期間我將公司的所有中層及中層以上的書籍登記在冊，并制定了電子檔案,，以便于提高公司閑置書籍的利用率,。

2、文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時(shí)制作各類表格和文檔等,，同時(shí)完成各部門交待的打印、復(fù)印,、掃描的文件等,。對公司所發(fā)放的通知及文件，及時(shí)做到上傳下達(dá),。

二,、員工檔案資料建立。

1,、本月期間我將公司的中層及以上領(lǐng)導(dǎo)的檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理,，

并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。

2,、對各部門的員工檔案管理上,，做到分別以紙版和電子版的備份,，對資料不全的一律補(bǔ)齊,，并做到及時(shí)更新,。

3、及時(shí)更新通訊錄,，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用,。

三、負(fù)責(zé)員工考勤工作,。

1,、初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作,。在執(zhí)行過程中,，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表,。

四、辦公用品的采購,、發(fā)放,、登記、管理,。

五,、接待服務(wù)工作。

六,、外來電話,、傳真的接聽(受)、記錄,、傳達(dá)(送),。

七、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)的管理和使用,。

九、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作,。

十,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇十四

本人在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下在同道們的關(guān)心,、支持,、幫助下牢牢圍繞市局黨委確定的整體工作思路和年度目標(biāo)任務(wù)始終堅(jiān)持從嚴(yán)律己、集中精力,、盡職盡責(zé)地組織實(shí)施了各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù),。獲得了一定成績現(xiàn)將本人學(xué)習(xí),、工作、作風(fēng)的主要情況匯報(bào)以下：

一,、述德,。

本人作為一位中員，工作中時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，建立正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,，自覺遵守社會公德,、職業(yè)道德、家庭美德,、個(gè)人品德,，加強(qiáng)黨性鍛煉，不斷進(jìn)步道德修養(yǎng),，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)持原則，秉公辦事,，堅(jiān)持民主集中制,，保全大局，服從分工,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同道，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實(shí),，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持依法行政,，增進(jìn)12319(信訪)各項(xiàng)工作的順利展開,。

二、述學(xué),。

今年以來,，我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為進(jìn)步素質(zhì)，完善自我的重要任務(wù),。一是加強(qiáng)黨的方針政策和政治理論的學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步理論和政策水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)了偉人的理論,、“三個(gè)代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀深入內(nèi)涵和黨的xx大全會報(bào)告全文，做到政治思想和行動上與黨中心保持一致,，用科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx大線路方針政策指導(dǎo)各項(xiàng)工作,。二是積極主動參加局黨委中心組學(xué)習(xí),，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度組織全體職工學(xué)習(xí)國家、省,、市局政策法規(guī)和規(guī)范性文件等,。三是做到專題培訓(xùn)與業(yè)余自學(xué)相結(jié)合。工作中,，重視學(xué)習(xí)把握業(yè)務(wù)知識及政策法規(guī),，為市政府政務(wù)中心365便民方船12345和網(wǎng)絡(luò)問政職員授課;舉行一,、二級平臺業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班2次;參加《江蘇省干部在線學(xué)習(xí)》總學(xué)時(shí)69.3學(xué)時(shí),，必修課12.3學(xué)時(shí)，并通過考核;參加黨的xx大知識庫題測試,。

三,、述職。

(一)堅(jiān)持目標(biāo)管理,，全面完成年度工作目標(biāo)任務(wù),。

年初，我圍繞市政府辦,、局黨委下達(dá)的年度工作任務(wù)目標(biāo),，認(rèn)真研究制定分解全年工作目標(biāo)，組織召開專題會議,，將年度目標(biāo)任務(wù)分解到各縣區(qū)住建局貫徹執(zhí)行,，年終組織考核。同時(shí)將目標(biāo)任務(wù)分解到各崗位每一個(gè)職員落實(shí),。堅(jiān)持每個(gè)月初工作例會制度,，堅(jiān)持每周一工作會辦制度，每季度召開聯(lián)動講評會議,，精心安排重點(diǎn)工作,。全面完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)：一是完成與市政府“12345”熱線對接工作，認(rèn)真及時(shí)處理“12319”熱線群眾來電,，回復(fù)率達(dá)100%;二是完成“網(wǎng)絡(luò)問政”每一個(gè)帖子回復(fù)工作,，辦結(jié)率100%;三是共接待上訪群眾咨詢投訴68次，人數(shù)289人,，辦結(jié)率100%;化解積案12件,辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件和交辦信訪件共36件,，辦結(jié)率100%。四是在《xx日報(bào)》,、《xx晚報(bào)》及網(wǎng)絡(luò)上宣傳發(fā)布信息146條,。五是認(rèn)真做好輿情監(jiān)控引導(dǎo)工作，共發(fā)帖102條;六是認(rèn)真做好政務(wù)微博管理工作,，共發(fā)微博2967條,，粉絲達(dá)2125人;七是按時(shí)統(tǒng)計(jì)分析信息資料,，實(shí)施日報(bào)、周報(bào),、月報(bào)制度;八是黨風(fēng)廉政建設(shè)和工作作風(fēng)得到強(qiáng)化和進(jìn)步,。

(二)堅(jiān)持政策導(dǎo)向，認(rèn)真履行職責(zé),。

一是根據(jù)國家,、省法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際,，起草出臺規(guī)范性文件:前后制定《xx市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局信訪應(yīng)急預(yù)案的通知》(宿建發(fā)[]47號),、《xx市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局重大節(jié)日重要時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)值班制度的通知》(宿建發(fā)[2019]48號)、《關(guān)于展開在建和未開工重大工程建設(shè)項(xiàng)目社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)排查評估的通知》(宿建發(fā)〔2019〕246號),、《關(guān)于做好當(dāng)前工程建設(shè)領(lǐng)域信訪維穩(wěn)工作的通知》(宿建發(fā)〔2019〕253號),、《關(guān)于交辦信訪事項(xiàng)報(bào)結(jié)回查工作暫行規(guī)定》和《關(guān)于交辦信訪事項(xiàng)難案會辦工作暫行規(guī)定》(宿建發(fā)[2019]226號)、《關(guān)于認(rèn)真做好維穩(wěn)工作的通知》(宿建發(fā)〔2019〕186號),、《xx市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于做好xx大期間信訪維穩(wěn)工作的通知》(宿建發(fā)〔2019〕224號)及《關(guān)于做好xx大期間信訪重點(diǎn)職員穩(wěn)控工作的通知》(宿建辦發(fā)[2019]78號)等12個(gè)規(guī)范性文件,。并組織實(shí)施。二是深進(jìn)展開調(diào)研活動,，針對12319熱線職員隊(duì)伍建設(shè)及如何化解各類矛盾進(jìn)步群眾滿意度進(jìn)行調(diào)研,，前后走訪各類小區(qū)8次職員22人次，建設(shè)工程現(xiàn)場4次職員12人次,，到二級平臺走訪2次10余人次,。構(gòu)成專題報(bào)告5份。三是撰寫信訪維穩(wěn)工作會議交換材料3篇,，向市維穩(wěn)辦,、市政府辦、市信訪局上報(bào)專題報(bào)告8篇,，各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)總結(jié)10份,。在建設(shè)網(wǎng)上發(fā)布信息40余條。

(三)堅(jiān)持突出工作重點(diǎn),。增進(jìn)全局信訪維穩(wěn)和12319咨詢投訴管理工作的深進(jìn)展開,。

1、“12319”咨詢投訴管理工作步進(jìn)規(guī)范化,、正常化軌道,，服務(wù)意識和服務(wù)水平得到進(jìn)步,。

(1)重點(diǎn)工作：

熱線工作。“12319”咨詢投訴中心辦理工單共4449件,，其中在線回復(fù)1115件，二級平臺3334件。投訴2101件占47.22%;舉報(bào)13件占0.29%;咨詢2199件占49.43%;建議47件占1.06%;求助43件占0.97%;其他46件占1.03%,。

共構(gòu)成“12319”周報(bào)44期,、“12319”月考核通報(bào)12期。從6月1日起,，實(shí)施日報(bào)制度至今。

網(wǎng)絡(luò)問政,。一是共受理市政府網(wǎng)絡(luò)問政貼子1790件，回復(fù)率100%。二是共受理局網(wǎng)咨詢投訴貼子1002件，回復(fù)率100%,，回訪率80%,。三是關(guān)注“論壇”、“西楚網(wǎng)”,、“安居網(wǎng)”等熱門網(wǎng)站保持合作溝通,，及時(shí)解決題目,，及時(shí)回復(fù)論壇110件,、西楚網(wǎng)142個(gè)貼,，辦結(jié)回復(fù)率100%。

連心橋及覆信壁工作。在《xx日報(bào)》覆信壁專欄,，提供29期宣傳材料,，解答電臺“12319”連心橋欄目28期群眾題目約2019,。在我局網(wǎng)站上設(shè)立了12319覆信壁共30期，打造立體宣傳平臺,，全方位為群眾解決題目,。

輿情監(jiān)控。展開建設(shè)工程領(lǐng)域輿情監(jiān)控,，共發(fā)貼102件,，堅(jiān)持屬地管理原則，建立預(yù)防為主,、長效管理機(jī)制,，關(guān)注各主流網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)觸及我局的內(nèi)容及時(shí)處理并跟貼,，說明情況，公布事實(shí),，正確引導(dǎo)導(dǎo)向,。

政務(wù)微博：今年1月初，建立“沉香”政務(wù)微博,，微博qq群,，截至目前共發(fā)布微博2967條，粉絲到達(dá)2125人,。舉行微博培訓(xùn)班2期,，印發(fā)365便民知識讀本700本和“沉香”政務(wù)微博知識讀本2019本。

(2)工作措施：

一是進(jìn)步熟悉，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),。做到了“一把手”親身抓,，平常工作專人抓。每個(gè)月,、每季召開工作利會,，通報(bào)工作完成情況，安排下步工作意見,，有效地處理熱線投訴各類題目,，從而進(jìn)步工作效力和服務(wù)質(zhì)量。

二是目標(biāo)管理,，層層分解,。明確目標(biāo)，責(zé)任到人,，3月19日,，組織召開年度工作會議，分解目標(biāo)任務(wù),，實(shí)行定期考核,，每季度組織召開縣區(qū)聯(lián)開工作利會，對“12319”工作展開和目標(biāo)完成情況及對各縣區(qū)工單辦理情況進(jìn)行通報(bào);對下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行安排,。

三是完善機(jī)制,，強(qiáng)化職責(zé)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理,，在“12319”內(nèi)部設(shè)立考勤制度,，對工作職員的逐日出勤情況、工作完成情況進(jìn)行每個(gè)月總結(jié)考核;對各崗位的職責(zé)進(jìn)行細(xì)致劃分,，明確各崗位的具體職責(zé),，以便于各崗位之間的分工協(xié)作，進(jìn)步工作完成的效力和質(zhì)量,。

四是完善了標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容,，包括對二級平臺的考核制度、“12319”平臺管理制度,、工作職責(zé),、崗位職責(zé)、工作紀(jì)律,、服務(wù)用語規(guī)范等方面的完善,，進(jìn)一步進(jìn)步辦事效力。

五是加大宣傳力度,，營建良好社會氛圍,。在3月15日,、3月19日及“五一”、“十一”期間,，組織房管處,、征收辦、質(zhì)安站,、執(zhí)法支隊(duì)等部分展開現(xiàn)場咨詢宣傳活動,，讓廣大群眾了解關(guān)心支持“12319”咨詢投訴工作。另外,，展開走進(jìn)小區(qū)的活動,，向業(yè)主宣傳政策法規(guī)、物業(yè)管理及“12319”服務(wù)事項(xiàng),，為市民提供方便的咨詢服務(wù),，發(fā)放政策法規(guī)知識讀本700本及微博知識手冊2019本。

六是加大培訓(xùn)力度,，進(jìn)步全員整體業(yè)務(wù)水平,。在內(nèi)部二級平臺運(yùn)行機(jī)制日益完善的基礎(chǔ)上，舉行一,、二級平臺負(fù)責(zé)人及接單職員培訓(xùn)班,，各縣(區(qū))分管負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)員均積極參加，參培人數(shù)60余人次,，組織“12319”城建服務(wù)熱線職員參加市政務(wù)中心舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)步熱線職員業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，為廣大群眾和社會各界提供了更加優(yōu)良高效的服務(wù),。

七是展開網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控,，組織召開有關(guān)部分單位負(fù)責(zé)人工作會議，分析我市建設(shè)工程領(lǐng)域易發(fā)生突發(fā)事件,，應(yīng)對媒體我們?nèi)绾翁幹?建立完善各項(xiàng)措施,，建立月報(bào)制;4月19日，組織召開一期新聞發(fā)布會,，4月25日,，召開網(wǎng)民見面會，3月10日,，配合市委宣傳部組織發(fā)動500余名“網(wǎng)手染新綠”一網(wǎng)友義務(wù)植樹活動,。調(diào)和處理2期市政府輿情快報(bào)(1月31日網(wǎng)民在《西祠胡同》以《業(yè)內(nèi)暴光，關(guān)于安置小區(qū)建筑質(zhì)量題目》為題發(fā)帖,、4月18日，《江蘇商報(bào)》報(bào)導(dǎo)洋河酒廠建設(shè)的生產(chǎn)車間和開發(fā)的洋河夢都花園小區(qū)都依照7度設(shè)防的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)發(fā)文炒作),。參加輿情研判月度工作聯(lián)系會議3次,。另外,，關(guān)注各主流網(wǎng)站如論壇、西祠胡同,、醬豆社區(qū)等網(wǎng)站,，發(fā)現(xiàn)觸及我局的內(nèi)容及時(shí)處理并跟貼，說明情況,，公布事實(shí),，正確引導(dǎo)網(wǎng)民。

八是整合資源提升效能,，進(jìn)步服務(wù)水平,。結(jié)合實(shí)際，整合資源,，構(gòu)建12319,、網(wǎng)絡(luò)、信訪“三位一體”咨詢投訴格式,，從制度建設(shè),、業(yè)務(wù)規(guī)范、平臺建設(shè),、組織保障,、考核評價(jià)等方面，加強(qiáng)12319咨詢投訴服務(wù)體系建設(shè),，不斷進(jìn)步群眾滿意度和城建法規(guī)遵從度,。

2、堅(jiān)持做好信訪工作,，維護(hù)社會穩(wěn)定,。

(1)20，共接待上訪群眾咨詢投訴共68次,，人數(shù)289人,，共分六大類103件(既：房屋延期交付14件;房產(chǎn)辦證12件;房屋質(zhì)量29件;房屋拆遷14件;拖欠工程款10件;其它24件)，辦結(jié)率100%,。堅(jiān)持會辦制度,，化解信訪積案，前后組織房管處,、質(zhì)安站,、征收辦、科研處,、市場處,、執(zhí)法支隊(duì)等部分單位專題會辦26次，調(diào)和處理結(jié)案33件,，化解積案12件,。

(2)2019年,，共辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件和交辦信訪件共36件，辦結(jié)36件,。一是市信訪局交辦單10件;二是市委,、市政府領(lǐng)導(dǎo)批示件7件;三是省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳信訪件3件;四是市紀(jì)委交辦件3件;五是局辦轉(zhuǎn)辦件13件。

(3)認(rèn)真做好重要時(shí)期和重大節(jié)日期間維穩(wěn)工作,。做好省市2會期間,、*期間、蘇北會議及“xx大”期間維穩(wěn)工作;認(rèn)真展開信訪維穩(wěn)“四項(xiàng)排查”工作,，展開重大工程建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)評估工作,，展開建設(shè)領(lǐng)域信訪維慎重點(diǎn)職員穩(wěn)控排查工作，獲得一定成效;全面做好黨的xx大期間穩(wěn)定工作,，專人負(fù)責(zé)落實(shí),，實(shí)行“逐日一報(bào)”制度，向市信訪局和市維穩(wěn)辦及市局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)結(jié)果,。

(4)制定《領(lǐng)導(dǎo)接訪制度》,、《信訪應(yīng)急預(yù)案》、《重大工程項(xiàng)目社會風(fēng)險(xiǎn)評估》等制度,，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)接待,、會辦制度，下訪制度,，共現(xiàn)場調(diào)和處理各類矛盾16件(處理房屋拆遷1件,、地基基礎(chǔ)施工1件、房屋質(zhì)量糾紛5起,、房屋延期交付4起,、太陽能題目3件、樓梯層高和進(jìn)戶門題目2起),。

(5)參加市信訪聯(lián)席專題會辦上訪事件6次,，參與市政府信訪維穩(wěn)專題工作督查2次，調(diào)和xx中學(xué)西門房屋強(qiáng)拆2次,。

(6)展開建設(shè)工程領(lǐng)域社會風(fēng)險(xiǎn)評估工作,。對在建和未開工重大工程建設(shè)項(xiàng)目社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)排查，構(gòu)成報(bào)告上報(bào),。

3,、認(rèn)真做好建設(shè)工程領(lǐng)域打擊和處置非法集資工作。

為貫徹落實(shí)市打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組《xx市打擊和處置非法集資工作考核辦法的通知》(宿處非發(fā)[2019]2號)文件精神,，結(jié)合實(shí)際,，及時(shí)調(diào)劑《xx市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員的通知》(宿建發(fā)〔2019〕17號)，制定《關(guān)于印發(fā)xx市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局20打擊和處置非法集資工作考核辦法的通知》(宿建發(fā)[2019]130號)、《關(guān)于印發(fā)xx市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局2019年度打擊和處置非法集資工作實(shí)施方案的通知》(宿建發(fā)[2019]131號),、《關(guān)于印發(fā)xx市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局2019年度打擊和處置工程建設(shè)非法集資案件應(yīng)急預(yù)案的通知》(宿建發(fā)[2019]132號)等文件,，并組織實(shí)施，一是加大政策宣傳力度,。二是展開排查工作。三是半年進(jìn)行考核,。四是加強(qiáng)工作督查,，確保此項(xiàng)工作落實(shí)。五是完成市政府辦下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。

4,、堅(jiān)持抓工作作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)為社會服務(wù)發(fā)展的能力,。

一是強(qiáng)化工作作風(fēng)建設(shè),，制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度,，完成個(gè)人學(xué)習(xí)筆記,，每半年寫一份心得體會。召開二級平臺職員座談會4次,，網(wǎng)民見面會1次,，市政府政務(wù)中心交換會2次，發(fā)放征求意見表2019份,。二是創(chuàng)新工作方式,，增強(qiáng)服務(wù)意識，認(rèn)真展開“三解,、三促”活動,，變上訪為下訪，做到主動到群眾反映題目多的小區(qū)8個(gè)(鵬潤花園,、格林上郡,、興鴻一品、香射里明珠,、名人國際花園,、金田湖畔春天、嘉匯風(fēng)景園,、頤景華庭)和建設(shè)工程現(xiàn)場3個(gè)(張莊路二側(cè)拆遷現(xiàn)場,、雨潤廣場、金鷹廣場),，走訪座談,，征求群眾意見，現(xiàn)場召開會辦會化解群眾投訴件16件,，碰到疑問題目帶回構(gòu)成書面報(bào)告上報(bào),。三是創(chuàng)新工作方法,，實(shí)行“在線回訪”及“1+6+x”工作制度，以“快捷,、高效,、優(yōu)良、便民”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真處理和落實(shí)好群眾反映的每個(gè)熱門難點(diǎn)題目,，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。

一年來,，帶領(lǐng)同道們認(rèn)真履職,，扎實(shí)工作，前后被評為“全市信訪工作先進(jìn)集體”,、“網(wǎng)絡(luò)問政工作先進(jìn)單位”,、“12319熱線便民機(jī)制全市創(chuàng)先爭優(yōu)活動優(yōu)秀制度成果”、“青年文明號”,、“群眾最滿意的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”等榮譽(yù)稱號,。

四、述法,。

自覺學(xué)習(xí),、貫徹和宣傳法律法規(guī)，進(jìn)步思想熟悉,，積極參加法律法規(guī)知識學(xué)習(xí)和考試,。一是堅(jiān)持學(xué)法的自覺性。本人認(rèn)真地學(xué)習(xí)了《行政訴訟法》,、《行政強(qiáng)迫法》,、《建筑法》、《房地產(chǎn)法》,、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等觸及建設(shè)行政執(zhí)法的法律法規(guī)的學(xué)習(xí),。二是把握各類法律知識，在平常工作中,，創(chuàng)新學(xué)法用法意識,，進(jìn)步學(xué)法用法的能力和水平。三是遵守“重大決策依法,、展開工作正當(dāng),、碰到題目找法”這一思路，將法律意識貫串于整個(gè)工作中,。

五,、述廉。

2019年度，本人職責(zé)范圍內(nèi)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作展開情況和本人執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》情況：

4,、本人無“跑官和要官”行為，一級借提拔任用干部之機(jī)為自己或他人謀取私利;,。

5,、本人無利用婚喪嫁娶,、子女上學(xué)等事宜大操大辦,、借機(jī)斂財(cái);,。

6、本人無違反規(guī)定在工作日午間飲酒,，用相互宴請或接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請;。

8,、本人無用旅游或變相用旅游;,。

9、本人無違反規(guī)定在本部分或下屬單位設(shè)立“小金庫”;,。

11,、本人無違反規(guī)定用或通過攤派方式舉行各類慶典、論壇等活動;,。

12,、本人無未按規(guī)定向組織報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng);。

13,、本人無其他違反領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定的情況,。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇十五

20xx年是工商銀行西三旗支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行所確定的防范風(fēng)險(xiǎn),、規(guī)范經(jīng)營,、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針,，結(jié)合我行的實(shí)際情況,，堅(jiān)持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下,，克服了種種困難,，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿,、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作：

1,、各項(xiàng)存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長,。

至20xx年底,，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元,，增幅為56%,，完成計(jì)劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位,。外幣存款余額折美元518萬元,，比年初增加250萬元，增幅為93%,，完成計(jì)劃的500%,。

2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效,，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙無,。

我行至20xx年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)28320萬元，比年初增幅達(dá)12047%,。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下,，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無一筆逾期,，無一筆欠息,，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙無。在管理部按行級貸款規(guī)模,、成立年份的總排名中,，居38個(gè)爭取雙無網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。

3,、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好,。

4、增收節(jié)支初見成效,。

管理部20xx年提出了增收節(jié)支,，努力實(shí)現(xiàn)利潤最大化的要求，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作,。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí),，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費(fèi)用支出比20xx年下降了23萬元,，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按20xx年可比口徑,，比較上升0.3個(gè)百分點(diǎn),，可以說20xx年增收節(jié)支工作卓有成效,。

5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好,，核算水平上了解個(gè)臺階,。

通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn),，抓控制,，抓考核，抓安全,，圓滿,、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作,。至第四季度,，差錯率更是為零。取得了業(yè)務(wù)量不斷增長,，核算質(zhì)量不斷提高的雙贏局面,，獲得了龍崗支行會計(jì)核算優(yōu)勝單位的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆,，累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。在提高核算質(zhì)量的同時(shí),，也注意做好三防一保的工作，實(shí)現(xiàn)全年無事故,。

6,、儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，服務(wù)水平不斷提高,。

我行20xx年加大了儲蓄工作的力度,，實(shí)行以服務(wù)促發(fā)展的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。至20xx年底,，儲蓄存款達(dá)12486萬元，比年初增加3552萬元,，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn),，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元,，均超額完成了計(jì)劃,，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn)。

20xx年,，可謂金融界的嚴(yán)冬,，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo),。

年初總分行確定的防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營,，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針,，同時(shí)上級行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況,，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣,，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

二是指導(dǎo)思想正確。

自從年初分行確定了防范風(fēng)險(xiǎn),，規(guī)范經(jīng)營,，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針后,，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況,，確定了一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn),，兩個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)思想,。一個(gè)中心是把組織資金，運(yùn)用資金,，平衡資金作為全行全年工作的中心,，實(shí)行存款立行的原則。

兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場開拓,，又立足于內(nèi)部管理,。通過一手抓開拓，一手抓管理,，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個(gè)計(jì)劃就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃,。銀行經(jīng)營的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化,，把握了財(cái)務(wù)收支計(jì)劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的有力工具,。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營目標(biāo)的可靠保障,。工商銀行西三旗支行在20xx年始終貫徹了一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn),，兩個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)思想,，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。

至20xx年底工商銀行西三旗支行自營存款折人民幣為36903萬元,，比年初增加13808萬元,，增幅達(dá)59%,，增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位，國際業(yè)務(wù)完成2500萬美元,，完成計(jì)劃的120%,，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展,。同時(shí)內(nèi)部管理水平也上了一個(gè)臺階,，資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)雙無，會計(jì)核算質(zhì)量不斷提高,，第四季度差錯率更是達(dá)到了零,。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的情況下,，費(fèi)用節(jié)約了23萬元,，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長0.3個(gè)百分點(diǎn),。這些都無不說明工商銀行西三旗支行一個(gè)中心,，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)思想是切實(shí)可行的,。

三是對形勢分析準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位,。

工商銀行西三旗支行地處關(guān)外,，本地企業(yè)多是小型三來一補(bǔ)企業(yè)，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤,，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi),、外部形勢,，不認(rèn)清行情，就會沒有明確的市場導(dǎo)向和正確的市場定位,，這就會導(dǎo)致全行工作一盤散沙,，打亂仗。因此,，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究,，認(rèn)清工作環(huán)境，打有準(zhǔn)備的仗,。20xx年做的第一項(xiàng)工作就是搞好四個(gè)研究,，即：

1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,，政策,、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;,。

2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況,，明確競爭對手,，認(rèn)清形勢;。

3,、研究分析存,、貸款客戶構(gòu)成情況，抓重點(diǎn),，分層次進(jìn)行管理,。

4、研究自身的經(jīng)營對策,。

在進(jìn)行四個(gè)研究的時(shí)候,，每一位信貸外勤人員要做到四個(gè)清楚，即：數(shù)據(jù)清楚,，環(huán)境清楚,，困難清楚和對策清楚。通過以上的調(diào)查研究工作,，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,，且受到樓價(jià)等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè),，同時(shí)布吉鎮(zhèn)雖然三來一補(bǔ)的小企業(yè)居多,，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè),，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制,，下足功夫，艱苦爭取,，還是有可能爭取過來的,。所以根據(jù)這些情況制訂了20xx年開拓市場的工作重點(diǎn)：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，同時(shí)開展大戶戰(zhàn)略,。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)層層分解,，層層落實(shí)，通過定任務(wù),，定措施,，定時(shí)間，定考核,，定獎懲,，使全行人人有目標(biāo)，人人有壓力,，人人有動力,。每月公布每個(gè)信貸員的工作進(jìn)度,，完成計(jì)劃數(shù)，讓全體外勤人員認(rèn)識到差距,，感受到壓力,，從而產(chǎn)生動力。而且每個(gè)星期定期召開信貸外勤人員工作交流會,，介紹各自的經(jīng)驗(yàn),、心得體會，實(shí)現(xiàn)資源共享,。這些措施有力地推動了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展,。

我行在明確市場導(dǎo)向，找準(zhǔn)市場定位,，以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí),，也做好各方面的工作部署。實(shí)行區(qū)內(nèi),、區(qū)外結(jié)合,，對公和儲蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合,，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合的方針;實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù),，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)的一條龍服務(wù);實(shí)行人盯人戰(zhàn)術(shù),，一個(gè)信貸員一定時(shí)期內(nèi)盯住一個(gè)客戶,，了解情況，抓住契機(jī),，乘虛而入,。倡導(dǎo)釘子精神和愚公精神，樹立一種不怕苦,，不怕累的敬業(yè)精神,，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果,。例如：a、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里,，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一,，斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當(dāng)大,，同業(yè)競爭很強(qiáng),。

我行首先派外勤人員，四面出擊,。跟水,、電部門,、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次,，集中力量,，逐個(gè)擊破。對有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭取工作,，發(fā)揚(yáng)招行人的釘子精神和愚公精神,，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后,，來個(gè)大會戰(zhàn),。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請出來，聚成一桌,，當(dāng)場敲定,。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個(gè)月，三個(gè)月的汗水沒有白費(fèi),，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展,，取得了較好的效益。b,、新利公司是我行20xx年開拓的有份量的大戶,。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩。該公司20xx年的國際業(yè)務(wù)量為5000多萬美元,，人民幣存款余額日均500多萬元,，美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資20xx多戶,，金額達(dá)200多萬元人民幣,，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置,，為此我行專門召開了外勤人員專題會,，研究部署開拓該客戶的方案。

首先對該公司進(jìn)行摸底,。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè),，在國內(nèi)外都有較高聲譽(yù)，對銀行要求較高,，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系,，一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定,。其次,，實(shí)行人盯人戰(zhàn)術(shù)。安排一個(gè)信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪,、聯(lián)絡(luò),，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次,，抓住契機(jī),，乘虛而入。當(dāng)我行了解到抓住這個(gè)契機(jī),，趕快乘虛而入,，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機(jī),，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題,。同時(shí)在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù),。

四是內(nèi)部管理抓得實(shí),，抓得細(xì)，質(zhì)量水平上了檔次,。

20xx年,，內(nèi)部管理是我行的另一個(gè)工作重點(diǎn)，而且提出以管理促發(fā)展的戰(zhàn)略,。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè),，從技能培訓(xùn)到專業(yè)服務(wù)水平，以及三防一保工作都有一具明顯的提高,，從而有力地保障和推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

1、基礎(chǔ)管理規(guī)范化,、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化。

20xx年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化,、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化入手，走合法經(jīng)營和按規(guī)操作的路子,。通過內(nèi)部管理水平的提高來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，同時(shí)保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。無論是信貸,、會計(jì),，還是儲蓄都是嚴(yán)格執(zhí)行國家金融法規(guī)，按總,、分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來規(guī)范和完善操作程序,，使業(yè)務(wù)操作既規(guī)范又商效,。

首先,，全行年初組織力量對各種規(guī)章制度進(jìn)行檢討,，糾錯防弊，并進(jìn)行完善和規(guī)范,。如信貸方面,，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂，不利于經(jīng)營分析和經(jīng)營決策,，所以專門設(shè)立了信貸資料和文件管理崗,，建立完善了一套檔案資料管理的制度。

其次優(yōu)化崗位組合,，加強(qiáng)內(nèi)部控制,。我行對各個(gè)部門崗位的組合遵循既安全又高效的原則，使崗位操作既流暢,，方便客戶,，同時(shí)又可以相互監(jiān)控，符合內(nèi)部控制的要求,。信貸上對貸款的發(fā)放實(shí)行審貸分審的原則,，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況，是否符合貸款要求,，撰寫貸款報(bào)告,，然后信貸主管按三性，即安全性,、流動性,、效益性進(jìn)行審批，最后再由行長簽批,，完成三道程度再上報(bào)上級行審批,，正是由于層層監(jiān)控，制度健全,，內(nèi)控有力,，才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)雙無,，同時(shí)使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化,，實(shí)現(xiàn)了三性的有機(jī)結(jié)合。

再次加強(qiáng)了事后檢查的力度,，通過事后檢查可以督促業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行,，同時(shí)可以發(fā)現(xiàn)問題，糾錯防弊,，反過來可以促進(jìn)業(yè)務(wù)操作程序的完善,，形成良性循環(huán)。如會計(jì)上在做好事前，事中工作的同時(shí),，也加強(qiáng)了事后監(jiān)督的力度,。會計(jì)主管對當(dāng)天帳務(wù)的每一張憑證都進(jìn)行合規(guī)合法性審查，確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性,，同時(shí)對存在的問題進(jìn)行糾錯完弊,，完善業(yè)務(wù)操作程序。

這樣有效地促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高,，在人手少,，業(yè)務(wù)量多的情況下，第四季度的差錯率達(dá)到了零,，正是由于事前防范,，事中控制，事后監(jiān)督的有力保障,，使我行內(nèi)部管理水平上了一個(gè)新臺階,，有力地促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展，也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性,。而對社會上高息引存等違規(guī)經(jīng)營的種種誘惑,，我行始終堅(jiān)持合法經(jīng)營，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件,。

2,、在制度建設(shè)方面，注意抓好制度的建立,、健全,、貫徹和考評。

20xx年我行根據(jù)業(yè)務(wù)的需要,，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,。

首先是堅(jiān)持晨會制度，每周一定期召開全行大會,，得用班前半小時(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī),、文件以及有關(guān)的工作部署。各個(gè)部門根據(jù)各自的需要召開會議,。內(nèi)勤二,、四學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，三,、五進(jìn)行技能訓(xùn)練;外勤召開工作例會,，介紹各自工作心得。

其次,，針對我行20xx年攬存增儲,，實(shí)施大戶戰(zhàn)略的需要,，相繼推出了大戶定期匯報(bào)制度，客戶投訴有獎制度,，大堂領(lǐng)班導(dǎo)儲員制度,，儲蓄大戶榮譽(yù)卡制度等，為了更好督促,，檢查外勤人員的工作業(yè)績和進(jìn)度，成功地推行了外勤每周工作日志制度,。

最后,，設(shè)立月獎考評制度。為了實(shí)施有效地激勵機(jī)制,，充分利用經(jīng)濟(jì)杠桿來調(diào)動工作人員的積極性,。對內(nèi)勤按照服務(wù)態(tài)度，工作質(zhì)量,，儀表儀態(tài),，測試成績，是否服務(wù)之星進(jìn)行考評,，對外勤按照存款完成計(jì)劃數(shù),，出勤情況貸款質(zhì)量進(jìn)行考評，對表現(xiàn)優(yōu)異者給予充分的物質(zhì)和精神獎勵,，有效地調(diào)動了員工的積極性,。這些制度的實(shí)施有力地推動我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇十六

xx年城區(qū)綠化工作在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)《城市綠化條例》,，嚴(yán)格按照縣總體規(guī)劃和城市道路綠化規(guī)劃與設(shè)計(jì)規(guī)范，完善城市道路的'綠化配套建設(shè)和行業(yè)管理,，全年工作總結(jié)如下：

一,、城市新建綠化項(xiàng)目。

1,、大道外側(cè)林帶設(shè)計(jì)項(xiàng)目,。

大道外側(cè)從建設(shè)路至新長南線全長3.9公里，綠化面積7.8萬平方米,，xx年通過公開招標(biāo),，投資26.35萬元。確定由省建筑設(shè)計(jì)研究院有限公司對大道外側(cè)進(jìn)行設(shè)計(jì),。目前初步方案已在通過,，待地形圖測繪成果交付后實(shí)施施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。

2,、城關(guān)排綠化補(bǔ)栽項(xiàng)目,。

由于城關(guān)排管理滯后,，目前苗木存在死亡、缺株現(xiàn)象,，為提高城區(qū)居民居住環(huán)境,，按政府安排已對缺失、死亡苗木進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),。

3,、新長南線綠化項(xiàng)目。

新長南線綠化項(xiàng)目原屬于交通局新長南線改造項(xiàng)目,，西起產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)園藝路東至民安路,，全長5154米。自我單位接手后對施工圖紙進(jìn)行了審查,，并將審查結(jié)果報(bào)政府,。目前，將項(xiàng)目效果圖已于規(guī)劃會通過,，正在實(shí)施施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì),。

4、建設(shè)路北段綠化改造項(xiàng)目,。

建設(shè)路北段綠化改造,，從大道至大道全長480米，綠化方案已確定,。

二,、已建正在管護(hù)綠化項(xiàng)目。

1,、工程養(yǎng)護(hù)期已滿,，移交城管局項(xiàng)目。

按政府會議紀(jì)要,，與城管局密切配合,，完成了綠化情況移交工作。

2,、工程已結(jié)束,，養(yǎng)護(hù)期未滿、未移交項(xiàng)目,。

加強(qiáng)對未移交工程項(xiàng)目的管理工作,，對迎賓園項(xiàng)目全年下整改通知書6份，對大道,、紡織路樹木栽植項(xiàng)目下整改通知書5份,，工程養(yǎng)護(hù)管理已有明顯好轉(zhuǎn)。

3,、工程已完工,，未驗(yàn)收項(xiàng)目,。

xx年新建道路綠化一標(biāo)，由于多種因素xx年未完成綜合驗(yàn)收,。我們將嚴(yán)格按照合同及施工規(guī)范完善工程管理內(nèi)容,，強(qiáng)化施工單位的日常養(yǎng)護(hù)工作，目前該工程審計(jì)已結(jié)束,，待綜合驗(yàn)收,。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇十七

我局高度重視信訪維穩(wěn)工作，加大了工作力度,，在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、落實(shí)責(zé)任、規(guī)范制度,、完善機(jī)制、強(qiáng)化隊(duì)伍以及基礎(chǔ)建設(shè)方面都采取得力措施,，確保維穩(wěn)工作有效貫徹落實(shí),。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任,。我縣歷來重視信訪工作,，尤其是今年，我們更是把信訪工作作為,、縣政府為民辦實(shí)事,、為民解憂愁的一項(xiàng)重要工作擺上了重要議事日程，局長親自抓,、親自過問,。我們成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，范局長任組長,，分管副局長任副組長,，并以下屬單位負(fù)責(zé)人和從局內(nèi)抽調(diào)骨干組成成員。進(jìn)一步明確維穩(wěn)工作責(zé)任制,，強(qiáng)化責(zé)任,，把每一項(xiàng)維穩(wěn)工作落實(shí)到具體領(lǐng)導(dǎo)、具體人員身上,，做到領(lǐng)導(dǎo)到位,，責(zé)任到位，措施到位,，形成合力,，共同推進(jìn)勞動保障維穩(wěn)工作。完善應(yīng)急機(jī)制和信息報(bào)告制度,，認(rèn)真貫徹《信訪條例》,，做好群眾來信來訪的處理工作,。

(二)上下聯(lián)動，齊抓共管,。我局在,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)省里的部署,，牢固樹立全系統(tǒng)穩(wěn)定工作一盤棋的思想,，切實(shí)增強(qiáng)政治意識、大局意識和責(zé)任意識,，組織協(xié)調(diào)社保,、征稽、仲裁,、勞動監(jiān)察,、編委辦等部門分工合作，狠抓調(diào)處,，把矛盾化解在基層,，積極維護(hù)社會穩(wěn)定，做到信息靈,、發(fā)現(xiàn)早,、有措施，有效地把信訪舉報(bào)和投訴案件解決在基層和萌芽狀態(tài),。

(三)部門配合,，加強(qiáng)協(xié)調(diào)。在,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)下,，各相關(guān)單位和部門加強(qiáng)了信息溝通，工作上相互支持,、密切配合,，各級領(lǐng)導(dǎo)紛紛帶頭為群眾排憂解難，形成了全縣齊抓共管,、互相聯(lián)動的信訪工作新格局,。我縣在解決拖欠離退休人員工資事件中，我局會同縣教育局,、財(cái)政局等有關(guān)部門積極應(yīng)對離退休人員的來信來訪,，召開離退休人員座談會7次，做好工資政策講解工作;在開展的三項(xiàng)體制改革工作中,，我們主動爭取財(cái)政,、監(jiān)察、維穩(wěn)辦,、信訪等部門的協(xié)助,，共同抓好改革涉及人員的思想解釋工作,，及時(shí)了解人員思想變化，我縣的三項(xiàng)體制改革工作沒有出現(xiàn)越級上訪的現(xiàn)象,。

(四)措施得力,，高位推動。一是,、縣政府經(jīng)常召開會,、縣政府常務(wù)會、信訪工作協(xié)調(diào)會等各類會議,，專門聽取信訪部門的工作總結(jié),，分析信訪形勢，研究做好信訪工作的措施,，部署全縣信訪工作,，專題調(diào)處重大疑難信訪問題。二是開展“書記大接訪日”活動,。我縣近兩年連續(xù)開展書記大接訪日”活動,，201x年開展時(shí)間：5月18-22日，接訪事件32件65人次;201x年開展時(shí)間：5月13日,，接訪事件44件75人次,。三是縣領(lǐng)導(dǎo)接訪常態(tài)化,。在書記大接訪活動以外,，我縣每天都安排有縣四套班子1名領(lǐng)導(dǎo)以及各單位主要負(fù)責(zé)人在縣接訪中心接待來訪群眾，我縣黨政領(lǐng)導(dǎo)每周至少一個(gè)工作日在接訪中心親自接待上訪群眾,。四是開展網(wǎng)上接訪活動,。每月至少有兩名縣黨政領(lǐng)導(dǎo)在縣政府網(wǎng)站上接待群眾網(wǎng)上信訪。

(五)完善程序,，規(guī)范工作,。為了更好地做好信訪工作，工作中不斷完善辦事程序,，專門設(shè)立接待室,，有專門的記錄本，凡來信來訪都要進(jìn)行登記,，對每一個(gè)來信來訪都要在規(guī)定的期限內(nèi)做出答復(fù),，把信訪的辦理情況和結(jié)果記錄在案，并把來信來訪的有關(guān)資料進(jìn)行歸檔,，資料要做到具體,、全面，以備后來查找,。做到事事有人管,，事事有人抓落實(shí),。

(六)收集信息，網(wǎng)絡(luò)傳遞,。信訪信息網(wǎng)絡(luò)是做好信訪工作的基礎(chǔ),，及時(shí)掌握信訪的動向，做到早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告,、早處理，把信訪的苗頭消滅在萌芽狀態(tài),。我們加強(qiáng)與各國保,、綜治、信訪等有關(guān)部門的溝通交流,，同時(shí)在各鎮(zhèn),、社區(qū)都有我們勞動保障服務(wù)人員，時(shí)刻關(guān)注信訪工作,。如有群體上訪的勢頭,，他們會及時(shí)向我們報(bào)告，我們在掌握具體情況下,，采取相應(yīng)的措施,，把問題解決在基層，不給上級添亂,，維護(hù)社會的繁榮穩(wěn)定,。我們還派出調(diào)查小組，登門到戶,，對全縣的不穩(wěn)定因素進(jìn)行了調(diào)查摸底,，逐一核查落實(shí)。采取有效的方式和途徑,，盡量給予解決,。凡是政策規(guī)定的，嚴(yán)格按照政策辦事;凡政策規(guī)定以外的,，堅(jiān)持做好耐心細(xì)致的政策解釋和說明工作,，尋求理解，謀求共識,。

(八)把握重點(diǎn),，排除隱患。一是注重發(fā)揮“牽頭人”的積極作用,。對在影響社會穩(wěn)定中起牽頭組織作用的帶頭人人,，落實(shí)專人做思想工作和解釋工作，化解矛盾，把人穩(wěn)定在我縣,。同時(shí),，我縣在春節(jié)和國慶等節(jié)日期間，,、縣政府在全縣企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部中開展送溫暖活動,，給每位困難人員和老干部發(fā)放慰問金，舉行節(jié)日招待宴會,，讓他們感受到黨和政府始終在關(guān)心,、關(guān)懷他們。

住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇十八

2012年,，縣住建局的信訪工作在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立“以人為本”理念,，以強(qiáng)化規(guī)劃建設(shè)管理為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪接待,、投訴處理作為一項(xiàng)重要政治任務(wù),，做到了接待、登記,、反饋一站式服務(wù),，及時(shí)化解各種矛盾，為群眾排憂解難,，為維護(hù)社會穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我局信訪工作總結(jié)如下：

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，以“十八大”精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo),，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo)，把信訪工作納入全局重要工作議程,。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。為了高效、及時(shí),、認(rèn)真地處理好人民群眾的來信來訪,，切實(shí)落實(shí)好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細(xì)做實(shí),，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，局屬各單位、股室負(fù)責(zé)人為成員,。按照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任,，分層管理,，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)干部要敢于面對群眾,，妥善化解矛盾。

(二)設(shè)立了信訪接待室,。規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置,，健全工作網(wǎng)絡(luò)，我局內(nèi)設(shè)信訪接待室,，專人負(fù)責(zé)值班,，對外公布了信訪室值班電話和舉報(bào)電話制定了信訪工作制度、信訪工作人員守則等規(guī)章制度,。

(三)加強(qiáng)人員培訓(xùn),。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識,、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù),、作用,、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

二、強(qiáng)化措施,，把信訪工作提高到一個(gè)新水平信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一)做好接待,、受理工作,。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心,，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心,，處理問題不偏心。一年來,，我局信訪接待,、投訴受理嚴(yán)格遵守《衛(wèi)生局信訪工作總結(jié)》，切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利,。

(二)認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件。一是印制了專門信訪,、投訴記錄本,，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策，不激化矛盾,。

(三)嚴(yán)格執(zhí)法,，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

我局在接到各種信訪件后,，由信訪接待室登記,，經(jīng)分管和主要領(lǐng)導(dǎo)簽署辦理意見后，做好交辦督辦;局領(lǐng)導(dǎo)按照值班日堅(jiān)持值班解決處理問題,。重大信訪問題由主要領(lǐng)導(dǎo)親自接見,，綜合信訪人意見和要求，交局黨組或局長辦公會議研究,，再按性質(zhì)交相關(guān)股室或局屬單位承辦,，及時(shí)辦理回復(fù)了當(dāng)事人及報(bào)送了縣上分管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門,。今年共辦理信訪件175起,，其中：縣委、縣府及信訪局批示件30件,、書記信箱41件,、市長熱線、縣長熱線48件、歷史遺留信訪件1件,，各部門和縣委,、領(lǐng)導(dǎo)交辦(信息互動平臺)2件，來信來件53件,，審查開發(fā)房屋項(xiàng)目建設(shè)召開聽證會3次(相鄰關(guān)系),，按時(shí)辦結(jié)率和滿意率都達(dá)到了100%。

四,、嚴(yán)格依法行政,，努力提高執(zhí)法水平隨著人民群眾法制意識的提高，城市建設(shè)信訪,、投訴案件將會越來越多,，建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來越突出,，我局始終站在戰(zhàn)略的高度,、全局的高度，用與時(shí)俱進(jìn)的思想,，加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè),，嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平,。

(一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)加查處，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象,。今年,，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政、濫用職權(quán)等案件,。

(二)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識,。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化,，形式多樣化;二是落實(shí)政務(wù)公開制度，我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權(quán),、執(zhí)法程序,、辦事期限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和舉報(bào)信箱及投拆電話，自覺接受社會監(jiān)督,，贏得了社會好評,，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定,。

五,、今后工作打算。

一是加強(qiáng)對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),，努力做好新時(shí)期信訪工作;,。

二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;,。

三是采取強(qiáng)有力的措施,，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我局信訪,、穩(wěn)定工作順利開展,，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì),、社會穩(wěn)定,。