計劃是為了實現(xiàn)目標或達成預期結(jié)果而制定的具體行動方案,。分解大目標為小目標,，逐步實現(xiàn),，以提高計劃的可操作性。在開始執(zhí)行計劃之前,，我們需要先整理思路和制定清晰的目標,。

酒店管理人員的工作計劃篇一

針對銷售部的工作本能機能，我們訂定了市場營銷部工作思路,，如今向大家作一個報告請教：

本年重點工作之一建立美滿的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶，集會歡迎客戶,，有成長潛力的客戶等進行分類建檔,，細致記錄客戶的地點單位，關(guān)聯(lián)人姓名,，地點,，全年消耗金額及給該單位的扣甲等，建立與保存同當局構(gòu)造集體,，各企奇跡單位,，販子馳名流士，企業(yè)家等緊張客戶的交易關(guān)聯(lián),，為了鞏固老客戶和成長新客戶,，除了平常按期和不按期對客戶進行銷售會見外,，在年末籌劃在得當期間召開次大型客戶報答關(guān)聯(lián)會，以加強與客戶的感情交換,，聽取客戶定見,。

本年營銷部將互助旅店集體新的銷售系統(tǒng)體例，從頭訂定美滿20xx年市場營銷部銷售任務籌劃及事跡考核辦理履行細則,，銷售代表履行工作日記志,，每工作日必須結(jié)束拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個關(guān)聯(lián)德律風的2、3,、四工作程序,，以月度銷售任務結(jié)束環(huán)境及工作日記志綜合考核銷售代表。鞭策銷售代表,，經(jīng)過議定各種方法篡奪集體和散客客戶,，鞏固老客戶，成長新客戶,，并在拜訪中及時明白匯集賓客定見及發(fā)起,，反饋給有關(guān)部分及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神,，強調(diào)彼此互助,，彼此救助，營建一個和諧,、自動的工作集體,。

歡迎集體、集會,、客戶,，要做到全程跟蹤辦事，“全天侯”辦事,，注意辦事形象和儀表,，熱忱殷勤，針對各種賓客進行特別和有針對性辦事,，最大限度滿足賓客的精神和精神需求,。建造會務活動查看表，向客戶收羅定見,，明白客戶的需求,，及時調(diào)整營銷方案。

凡是構(gòu)造部分有關(guān)人員匯集,，明白旅游業(yè),，賓館,，旅店及其響應行業(yè)的信息，把握其策劃辦理和歡迎辦事動向,，為旅店總經(jīng)理室供給周全,，真正，及時的信息,，以便訂定營銷決議計劃和伶俐的推銷方案,。

與旅店其他部分密切互助，根據(jù)賓客的需求,，富裕闡揚旅店集體營銷活力,，創(chuàng)設(shè)最好效益。

加強與有關(guān)宣揚動靜媒介等單位的干系,，富裕利多種告白式樣保舉旅店,，宣揚旅店，竭力進步旅店馳名度,，篡奪這些大家單位對旅店工作的贊成和互助,。

20xx年，銷售部將在旅店帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下,，竭力結(jié)束全年銷售任務,。

酒店管理人員的工作計劃篇二

以前總是不停的忙碌，缺乏對自己的工作進行系統(tǒng)的規(guī)劃,。今天開完會議對自己的下一步的工作做了個簡單的規(guī)劃,，每天要好好的提醒自己。

1,、堅持參加三店的例會,。（具體的安排周一、周三,、周五到林英酒店,；周二、周四,、周六到華澳娛樂的會所,；周日到金稅酒店）。

2,、每天必須看的報表（營業(yè)日報）并作出相應的指導,；

3、每天陪訪或電訪3-5個客戶,，保持與重要客戶的聯(lián)絡(luò),；

4、了解一個店的經(jīng)營情況,；

6,、親自處理1-2起客人投訴或服務質(zhì)量跟蹤,；

7、每天檢查3-5間房間,，包括各店的餐廳,、客房、娛樂的會所,，做好記錄,；

8、應該批復的文件,，審核的報表,；申報與請示相關(guān)事宜；

9,、記住一名員工的名字及其特點,；

10、看一張有用的報紙,；

12、制定明天應該做的主要工作,。

1,、召開一次中層干部例會。

2,、與一個主要職能部門經(jīng)理,、主管進行一次座談。

3,、與一個你認為現(xiàn)在或?qū)硎枪緲I(yè)務骨干的人溝通一次,。

4、向上級匯報一次工作,。

5,、對各個店的業(yè)績總結(jié)一次。

6,、糾正酒店內(nèi)部一個細節(jié)上的不正確做法,。

7、檢查上周糾正措施的落實情況,，并出通報,。

8、進行一次自我總結(jié)（非正式）,。

9,、熟悉操作中的一個環(huán)節(jié)。

10,、整理自已的文件或書柜,。

11,、與一個非公司的朋友溝通。

12,、了解相應財務指標的變化,。

13、與一個重要客戶聯(lián)絡(luò),。

14,、每周必須看的報表（如現(xiàn)金流量表、銷售周報表）,。

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15,、與一個供應商溝通一次。

16,、表揚一個你的骨干,。

17、看一本雜志,。

1,、對各店的銷售業(yè)績考核一次。

2,、拜訪一個重要客戶,。

3、自我考核一次,。

4,、審核本月財務報表及報損情況。

5,、本月客房維修情況,，餐廳菜肴出品情況，娛樂的會所經(jīng)營狀況,。

6,、本月總體銷售情況。

7,、本月質(zhì)量改進情況,。

8、下月銷售方案與計劃,。

9,、根據(jù)成本核算，制定下月菜肴出品,、客房維修,、物品報損計劃。

10,、了解職工本月的生活,、就餐情況,。

11、安排一次由店經(jīng)理親自主講的培訓,。

12,、檢查投訴處理情況。

13,、考核供應商業(yè)績,。

14、對你的主要競爭對手評估一次,。

15,、去一個在管理方面有特長，與本公司不同業(yè)務的企業(yè)學習交流,。

16,、有針對性的就一個管理財務指標做深入分析并提出建設(shè)性意見。

17,、與上級溝通一次,。

18、讀一本書,。

19,、查遍每一個房間，做好記錄,，160間左右一個月為一個周期，房間數(shù)量大于160間,，檢查周期相應延長,。

20、本月的營收,、費用,、分析報告交總公司。

21,、根據(jù)年度和月度的經(jīng)營預算和成本預算情況進行店內(nèi)經(jīng)營狀況分析,。

22、每月做一次市場分析,。

1,、向總公司做述職報告。

2,、檢查落實人事考核情況,。

3、應收帳款的清理（重點是呆壞帳）,。

4,、庫存的盤點抽查,。

5、搜集員工的建議,。

6,、對勞動效率進行一次考核或比賽。

7,、表揚一批人員,。

8、組織一次比賽或活動,。

9,、根據(jù)預算修訂、完善下一季度的營銷計劃,，總結(jié)本季度的營銷工作和預算完成情況,。

1、半年工作總結(jié),。

2,、獎勵一批人員。

3,、對政策的有效性和執(zhí)行情況考評一次,。

4、參加一次協(xié)會或同行業(yè)組織的集會,。

5,、根據(jù)預算修訂、完善下半年的營銷計劃,，總結(jié)上半年度的營銷工作和預算完成情況,。

1、年終總結(jié),。

2,、兌現(xiàn)給銷售人員及各部門人員的承諾。

3,、制定下一年度的市場營銷計劃和工作安排,，根據(jù)本年度的預算和完成情況，分析預算執(zhí)行過程中的成功與不足,。

4,、年會活動。

5,、年度報表,。

6、提出三個創(chuàng)新的意見。

7,、召開一次職工大會,。

8、對競爭對手和市場情況進行一次調(diào)研并作stow分析,。

酒店管理人員的工作計劃篇三

各位同仁：

寒冷而又溫暖,，快樂的冬天已經(jīng)遠去。春意盎然,，萬物生輝,，承載希望的20xx，使我們充滿信心,，充滿豪情,，充滿力量！一年之計在于春,，又到了我們苦練內(nèi)功,，累積內(nèi)涵，增強內(nèi)力的時候,?；锇閭儯屛覀兂弥荷蚕聣粝?，讓我們手手相握凝聚力量,，讓各部門剛才的聲聲匯報，匯集成射陣陣催人奮進的號聲,，讓我們,，為了我們和××大酒店美好的明天，前進吧,！

首先,，對09年企業(yè)總體運營情況作以簡單回顧：

20xx年，是我店提升服務品質(zhì),，提高出品質(zhì)量，提升企業(yè)形象和社會美譽度成果頗為顯著的一年,，全員密切配合,，互助互幫，不怕困難,，勇闖難關(guān),。雖未完成計劃任務，存在一定差距,，但總體發(fā)展趨勢比較好,，我們也積累了許多寶貴的經(jīng)驗。

09年的任務比較艱巨，全年計劃xx萬,，食品xx萬,；客房xx萬；會議室xx萬,；客房吧xxx萬,，酒水xxx萬，綜合毛利61.34%,。除食品外,，其余數(shù)字指標和09年計劃基本吻合。這是一串充滿挑戰(zhàn)的數(shù)字,，也是一串令人躍躍欲試的數(shù)字,，在壓力面前，我們始終要保持積極的心態(tài),，化解壓力最好的方法就是尋找和制定最為科學有效的工作方法和計劃,，使壓力轉(zhuǎn)化為動力，使原本枯燥乏味的工作充滿快樂和激情,。在這里,，我就20xx年工作思路向大家闡述如下：

以人為本，員工是企業(yè)的最大財富,；為員工營造快樂和諧的工作氛圍是企業(yè)真正關(guān)心員工,，愛護員工的最重要舉措，09年,，酒店將通過一系列的文體活動和業(yè)務競賽活動來勵練,，提升各部門的內(nèi)在凝聚力和與其它部門間的溝通，協(xié)作能力,，為整個企業(yè)注入活力,。上半年計劃組織一次管理人員拓展培訓，使大家真正感受到團隊精神的可貴魅力,，使部門與部門之間,，人與人之間充滿濃濃的戰(zhàn)友親情。其次是對團隊精神差,，思想落后,，態(tài)度消極，給整個團隊的協(xié)作發(fā)展造成阻力的員工和管理人員進行針對性的教育,，使每個員工能敞開心扉接納他人,，樂于幫助同事。最后是通過總經(jīng)理信箱的形式,，鼓勵大家多提好的意見和建議,，認真吸收合理化建議,，規(guī)范管理中的不科學因素，促進各環(huán)節(jié)流程的合理,，通暢,，把內(nèi)耗降到最低限度，使員工感受到家的溫暖,，得到真正意義上的歸屬感,！

上半年繼續(xù)對員工進行請進來，送出去培訓,；適當壓縮請進來培訓的比重,，側(cè)重管理人員和優(yōu)秀員工外出學習。并出臺措施確保學習實效性,，要求外出學習的管理人員回店后要根據(jù)所學知識制定出出一套創(chuàng)新性的工作計劃,，總經(jīng)理審批后展開實施，為企業(yè)發(fā)展注入新鮮血液（質(zhì)檢部在原有工作基礎(chǔ)上,，增加對此工作計劃實施情況的跟進與監(jiān)督,，確保企業(yè)各項工作都能得到全面,，有效的監(jiān)督與跟進）,，總經(jīng)理對計劃的實施進行跟進指導,，確保學習的實用性。另一方面,，外出學習的管理人員回店后要認真復習,，鞏固所學內(nèi)容，并將其加以升華,，具備獨立授課能力,，將所學知識與大家進行分享，帶動全員共同提高,。

企業(yè)內(nèi)部的培訓均以管理人員授課為主,，從軍訓，企業(yè)文化培訓到制度培訓,，菜品培訓,，服務知識培訓等各方面形成一個自主培訓，監(jiān)督,，考核機制,，使企業(yè)成為學習型組織。

客房與餐飲在現(xiàn)有服務水平基礎(chǔ)上,，要向接待形式個性化，營銷服務精細化方向發(fā)展,，其主要表現(xiàn)在各類宴席的承辦方面,，從針對性的禮貌用語，周到的細節(jié)服務到個性化場景布置，處處均彰顯個性,，突出品位,，使之與整個酒店定位相匹配；出品方面,，成立三店菜品創(chuàng)新研發(fā)小組,，三店廚房各自定期推出新品，廚師定期統(tǒng)一到市場考察,，新菜品推出后,，三店輪流品評新菜，集思廣益,，群策群力做好新品研發(fā)工作,。

前廳與后廚的有效溝通是服務創(chuàng)新，出品創(chuàng)新的基礎(chǔ),，顧客的反饋是前廳,，后廚溝通最寶貴的信息來源，要求服務人員當餐認真記錄顧客的反饋信息,，領(lǐng)班,，經(jīng)理將此信息整理交與餐飲部經(jīng)理，餐飲部經(jīng)理每餐餐后與廚師長進行溝通,，及時解決菜品,，服務方面出現(xiàn)的一切問題。

五常管理法酒店很早就倡導引用,，但一直缺乏扎實有效的督導,，檢查，獎懲制度,，效果一直不明顯,。09年，五常法的推行將列入總經(jīng)辦工作的重心,，三店以總經(jīng)辦為首,，成立五常法推廣實施小組，總經(jīng)理親自掛帥,，各店主要負責人明確分工,，各負其責。推行前首先進行一次全員五常培訓,，做出五常推行計劃,，限定時間完成全面推廣工作，各個時間段均不定期在三店范圍內(nèi)開展評比活動,，好的部門給予獎勵和表揚,，差的部門進行處罰和批評,，以集體榮譽感帶動員工積極性，增強團隊凝聚力,，促使五常又好又快推行,。步入正軌后，再成立三店五常質(zhì)檢小組,，每周不定期檢查,，一如暨往的開展評比活動，使大家養(yǎng)成良好的工作習慣,。

開源方面,，餐飲部和營銷部繼續(xù)做好老客戶的跟蹤維系，加大新客戶開發(fā)力度,，加大會員卡和簽單客戶的針對性服務工作,。做好各類包席，會晤活動的信息采集,，主動營銷和細節(jié)服務工作,，加大賬款回收工作力度！

節(jié)流方面,，財物每月月初將各部門當月費用明細表下發(fā)到各部門負責人手中,，各部門負責人根據(jù)當月費用指標，查找費用節(jié)約管理中的弱項,，及時調(diào)整思路,。

酒店管理人員的工作計劃篇四

酒店在籌備期間，除了硬件的準備,，最重要的就是人員團隊的組建,。前廳部組織機構(gòu)的設(shè)置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實際出發(fā),，機構(gòu)精簡,，分工明確。要實行優(yōu)勝劣汰,，給優(yōu)秀的員工實行崗位技能的知識培訓,，并采取現(xiàn)場培訓為主，定期評估測試考核,，加以具體指導和教育,，從而不斷提高員工的業(yè)務技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準,。

二,、注重培訓工作。

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的態(tài)度和服務質(zhì)量反應出酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓計劃,。有了良好的服務技能，純熟的業(yè)務知識,，才能提供優(yōu)質(zhì)高效,、快捷的服務。只有培訓好了員工,，員工才有過硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

三、加強員工的推銷意識和技巧,。

前廳部員工,，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技巧。把握客人的特點,，根據(jù)客人不同的要求,，進行有針對性的銷售，將最合適的產(chǎn)品,，推薦給最需要的客人,，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時,，爭取利益化,。

四、開源節(jié)流,、增收節(jié)支,。

為了保護環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路,，“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應積極響應低碳經(jīng)營,，控制成本,，開展節(jié)約、節(jié)支的活動,，既迎合顧客的綠色需求,，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益，可謂一舉兩得,?？梢詮钠綍r生活中的點點滴滴做起，隨手關(guān)緊水龍頭,，隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān),，將用過一面的a4紙反面進行重復利用等等,。

五、關(guān)注和采納客人的意見,，倡導個性化服務,。

經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴,?？腿说囊庖娛侨〉觅|(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見,，并及時向上級反映和報告,，并采取積極的態(tài)度，妥善處理,。以求我們的服務能化得到客人的滿意,。倡導個性化服務，以此吸引客人的眼球,，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客,。

六、注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作,。

酒店就像一個大家庭,，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題,，我們都要主動地和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通,、團結(jié)協(xié)作就顯得格外重要,。

1、樹立全員營銷意識,；

3,、積極整合酒店現(xiàn)有資源；

4,、調(diào)整營銷思路,，推進客戶量化管理標準，同時引進專業(yè)銷售人才，增強銷售力量,；

5,、提升產(chǎn)品及服務的附加值，在產(chǎn)品組合上做文章,；

6,、根據(jù)市場變化，結(jié)合營銷手段,，靈活運用價格杠桿,，限度獲取經(jīng)濟效益；

7,、能力拓展市場份額，以各種節(jié)日為主線,，作好家假日及特殊宴會營銷工作,；

8、了解競爭對手的信息,，有針對性的制度本酒店的營銷計劃,；

9、各類營銷活動突出主題,，注重營銷活動的整體性,；

10、努力提高福臨酒店的美譽度,。

二,、管理思路。

1,、管理上定位“執(zhí)行年”,，內(nèi)部管理重點為執(zhí)行力建設(shè)；

2,、加大經(jīng)營,、管理、服務及制度創(chuàng)新力度,；

4,、把賓客的滿意度（對外）和員工的滿意度（對內(nèi)）作為系統(tǒng)來抓；

5,、提高整體薪酬水平,，加大考核和管理力度，轉(zhuǎn)被動管理為主動管理,；

6,、加大培訓力度，提高員工整體的服務水平,；

7,、加大人力資源開發(fā)和管理,，全面落實人才梯隊制度建設(shè)；

8,、開源節(jié)流,，增加節(jié)支，緊縮內(nèi)部各項管理費用從管理和技術(shù)上使節(jié)能降耗工作取得更大成效,。

三,、企業(yè)文化建設(shè)思路。

堅持以服務經(jīng)驗管理核心,，進一步建立健全機制,，完善內(nèi)涵，豐富表現(xiàn)形式,，不斷完善員工內(nèi)部娛樂設(shè)施,，充分發(fā)揮員工的自覺性和主動性、創(chuàng)新求變,、與時俱進,、達到“統(tǒng)一思想、活躍生活,、促進經(jīng)營”的目的,。

酒店管理人員的工作計劃篇五

根據(jù)酒店xx年整體經(jīng)營目標以及xx年客房部成本費用控制指標的相關(guān)要求，特制定全年工作計劃如下：

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營活動中的實際情況極其不相適應,，出現(xiàn)了諸如"同一崗位多套崗位職責并用",、"服務操作無統(tǒng)一規(guī)范"等問題，嚴重阻礙了客房部向規(guī)范化,、標準化,、程序化的方向發(fā)展。xx年將建立一整套客房部完整的管理制度》,。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定,，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容，各項工作操作的標準與規(guī)范,，進一步改進服務質(zhì)量,，提高工作效率，同時有利于各種經(jīng)營管理工作的深入開展,。

（該項工作完成時間：xx年1月31日前）,。

xx年客房部總成本費用必須控制在249.3萬元以內(nèi)?？头坎繉⑼ㄟ^制定"節(jié)能降耗方案及實施辦法",，有效降低營業(yè)成本。

2、嚴格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量,。

3,、"水、電,、煤氣"使用的嚴格控制,，也是"節(jié)能降耗"的重要舉措之一（該項工作執(zhí)行時間：xx年2月1日至15日完成實施準備階段的相關(guān)工作，并定于xx年2月16日起開始實施,，并在具體實施過程中不斷改進完善）,。

客房部要在xx年狠抓部門培訓工作，前期可根據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進行禮儀禮貌,、服務意識,、工作內(nèi)容、工作標準,、操作技能,、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己的崗位職責,、工作內(nèi)容、標準及規(guī)范,。培訓工作將在每季度開展一次,，每季度的第一個月將培訓內(nèi)容送交酒店行管部審核，根據(jù)審核意見進行修改完善,。

（該項工作執(zhí)行時間：xx年1月31日前視部門各項規(guī)章制度指定情況同步實施,，并定于xx年3月31日前完成第一次部門培訓工作）。

客房部要在xx年狠抓部門培訓工作,，前期可根據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進行禮儀禮貌,、服務意識、工作內(nèi)容,、工作標準,、操作技能、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標準化培訓,，使各崗位員工明確自己的崗位職責,、工作內(nèi)容、標準及規(guī)范,。培訓工作將在每季度開展一次,，每季度的第一個月將培訓內(nèi)容送交酒店行管部審核，根據(jù)審核意見進行修改完善,。

（該項工作執(zhí)行時間：xx年1月31日前視部門各項規(guī)章制度指定情況同步實施,，并定于xx年3月31日前完成第一次部門培訓工作）。

為達到"獎勤罰懶，表彰先進"的目的,，形成客房部良好的工作作風,，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：

1、工資,。按照酒店xx年薪資定級標準,，客房部工資標準從領(lǐng)班到服務員，都可定為a,、b,、c三個級別。

2,、部門月獎,。根據(jù)部門崗位編制及實際工作運轉(zhuǎn)中的人數(shù)差，從工資總額中計提資金作為部門月獎發(fā)放,，用于激勵綜合表現(xiàn)良好的員工,。

3、工作評定及考核,。為每位部門員工建立考核記錄本,，對每位員工每日的勞動紀律、服務質(zhì)量,、工作完成情況等內(nèi)容進行詳細考核并打分,，將每日扣罰或獎勵分情況進行匯總登記，每月通過分值計算,，評定等級,，同時與當月工資、部門月獎掛鉤起來,，形成連動機制,。

酒店管理人員的工作計劃篇六

1、對住房客人增設(shè)了免費的游泳項目,，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動,，以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2,、針對6月下旬的住房預售低,，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客,。

3,、把西餐廳定位成華強北至高觀景的`中高檔西餐廳，細化服務,，加強出品,。抓住五一黃金周契機,，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價,，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位,，同時新推出下午茶項目。

4,、俱樂部經(jīng)營未達目標,，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀,，在達聲股份公司決策下,，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐xx,，輕裝上陣,，扭虧目標指日可待。

5,、指導制定策劃中西方節(jié)日活動,，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃,、有指導,、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結(jié)合起來,，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度,，通過每月總結(jié)、計劃,，對各項工作有計劃,、有落實，按計劃步驟予以實施,。建立每月工作匯報制度,，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評,。

酒店成立之初,，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成,。因此,，制度的建立也是一項長期復雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成,，俱樂部各項崗位程序及流程已制定,。

酒店管理的規(guī)范化,、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自20xx年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定,，相繼出臺了相關(guān)程序化,、規(guī)范化管理文件。

在目標考核方面,，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核,，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃,，總結(jié)實際實施進度,，提出需解決的問題，使各項工作落實到人,，也以此作為對各部考核的依據(jù),。

市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博,，及時提出各階段工作重點：

一月份制定20xx年商務散客,、長包房、會議團房,、旅行社團散房價格及合約版本,。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務管理,，制定倉庫管理制度,，實行總機與服務中心分開管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a,、b區(qū)優(yōu)惠政策,，減少贈送，完善c區(qū)的服務功能,。狠抓營銷工作,，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務分配,。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度,。制定xx會員卡章程。

四月完善酒店部門崗位職責修訂,，起草酒店各部門工作程序,，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置,。組織營銷人員進行鉆石卡,、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動,。

五月編制新菜牌,，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換,，改變中餐c區(qū)服務功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作,，對客房浴室滲水維修,，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修,，中西廚地面修補,，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作,。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動,。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員,，開展端午節(jié),、兒童節(jié)應節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品,，完成酒店宣傳冊的訂印,。

七月份酒店為節(jié)約成本，實行部分物資自購,，中餐增加新菜式的推廣,，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品,?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分,。開始對客房的滲水維修,。

八月對酒店電梯噴畫進行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理,、清洗,，重新訂制客房一次性用品。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè),，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作,。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動,，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作,，同時由于高交會的舉行,，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入,。為節(jié)能降耗,，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間,。

十一月完成酒店部分xx的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗,，同時為改善員工住宿,，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車,。

十二月進行了辦公室搬遷,，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店進行全面布置與策劃,，基本達到預期效果,。

酒店管理人員的工作計劃篇七

本公司四季度銷售目標如下：

(1)部門全體：______元以上;。

(2)每一員工/每月：___×元以上;,。

基本方針：

有效地活動時,，業(yè)務機構(gòu)才不再做任何變革。

分配(高薪資)的方向發(fā)展,。

上述目標的原則,。

(四)為達到責任目的及確立責任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策,。

(五)為使規(guī)定及規(guī)則完備,，本公司將加強各種業(yè)務管理。

(六)___公司與本公司在交易上訂有書面協(xié)定,，彼此遵守責任與義務,。基于此立場,。

本公司應致力達成預算目標,。

1、將全市的___家星級酒店依照區(qū)域劃分,，在各劃分區(qū)內(nèi)采用新的銷售方式體制,。

2、新的銷售方式是指每人各自負責x家,，每周或隔周做一次訪問,，借訪問的機。

會督導,、獎勵銷售,，進行調(diào)查、服務及銷售指導,、技術(shù)指導等,，借此促進銷售。

3,、銷售負責人的職務內(nèi)容及處理基準應明確化,。

(二)提高銷售人員的責任意識為銷售人員對本公司商品的關(guān)心,，增強其銷售意愿，應加強下列各項實施要點：

1,、獎金激勵對策：銷售人員每售出本公司商品達到一定數(shù)量時,，即贈獎金給本人以激勵其銷售意識。

2,、人員的輔導：

(1)負責人員可在訪問時進行教育指導說明,，借此提高銷售人員的銷售技術(shù)及加強其對商品的知識。

(2)銷售負責人員要親自站在銷售一線,，示范銷售要領(lǐng)或進行技術(shù)說明,，讓銷售人員從中獲得直接的指導。

確實的廣告計劃：

(1)在新銷售方式體制確立之前,，暫時先以人員的訪問活動為主,，把廣告宣傳活動作為未來所進行的活動。

(2)針對廣告媒體,，再次進行檢查,，務必使廣告計劃達到以最小的費用創(chuàng)造出最大的成果的目標。

(3)為達成前述兩項目標,，應針對廣告,、宣傳技術(shù)作充分的研究。

針對本部門的新銷售方針及計劃,，提出預算,，并根據(jù)實際額的統(tǒng)計、比較及分析等確立對策,。

酒店管理人員的工作計劃篇八

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，重新制訂完善xx年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的一,、二,、三、四工作步驟,，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。

強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿障嘟Y(jié)合,，強調(diào)互相合作,，互相幫助，營造一個和諧,、積極的工作團體,。

接待團體、會議,、客戶,，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務,，注意服務形象和儀表,，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務,，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時調(diào)整營銷方案。

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè),，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實,，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

與酒店其他部門接好業(yè)務結(jié)合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。

酒店管理人員的工作計劃篇九

各位同仁：

好的明天，前進吧,！

首先,，對xx年企業(yè)總體運營情況作以簡單回顧：

20xx年，是我店提升服務品質(zhì),，提高出品質(zhì)量,，提升企業(yè)形象和社會美譽度成果頗為顯著的一年，全員密切配合,，互助互幫,，不怕困難，勇闖難關(guān),。雖未完成計劃任務,，存在一定差距，但總體發(fā)展趨勢比較好,，我們也積累了許多寶貴的經(jīng)驗,。

就是尋找和制定最為科學有效的工作方法和計劃，使壓力轉(zhuǎn)化為動力,，使原本枯燥乏味的工作充滿快樂和激情,。在這里，我就20xx年工作思路向大家闡述如下：

以人為本,，員工是企業(yè)的最大財富,；為員工營造快樂和諧的工作氛圍是企業(yè)真正關(guān)心員工，愛護員工的最重要舉措,，xx年,，酒店將通過一系列的文體活動和業(yè)務競賽活動來勵練，提升各部門的內(nèi)在凝聚力和與其它部門間的溝通,，協(xié)作能力,，為整個企業(yè)注入活力。上半年計劃組織一次管理人員拓展培訓,，使大家真正感受到團隊精神的可貴魅力,，使部門與部門之間，人與人之間充滿濃濃的戰(zhàn)友親情,。其次是對團隊精神差,，思想落后，態(tài)度消極，給整個團隊的協(xié)作發(fā)展造成阻力的員工和管理人員進行針對性的教育,，使每個員工能敞開心扉接納他人,，樂于幫助同事。最后是通過總經(jīng)理信箱的形式,，鼓勵大家多提好的意見和建議，認真吸收合理化建議,，規(guī)范管理中的不科學因素,，促進各環(huán)節(jié)流程的合理，通暢,，把內(nèi)耗降到最低限度,，使員工感受到家的溫暖，得到真正意義上的歸屬感,！

行跟進指導,，確保學習的實用性。另一方面,，外出學習的管理人員回店后要認真復習,，鞏固所學內(nèi)容，并將其加以升華,，具備獨立授課能力,，將所學知識與大家進行分享，帶動全員共同提高,。

企業(yè)內(nèi)部的培訓均以管理人員授課為主,，從軍訓，企業(yè)文化培訓到制度培訓,，菜品培訓,，服務知識培訓等各方面形成一個自主培訓，監(jiān)督,，考核機制,，使企業(yè)成為學習型組織。

客房與餐飲在現(xiàn)有服務水平基礎(chǔ)上,，要向接待形式個性化,，營銷服務精細化方向發(fā)展，其主要表現(xiàn)在各類宴席的承辦方面,，從針對性的禮貌用語,，周到的細節(jié)服務到個性化場景布置，處處均彰顯個性,，突出品位,，使之與整個酒店定位相匹配；出品方面，成立三店菜品創(chuàng)新研發(fā)小組,，三店廚房各自定期推出新品,，廚師定期統(tǒng)一到市場考察，新菜品推出后,，三店輪流品評新菜,，集思廣益，群策群力做好新品研發(fā)工作,。

前廳與后廚的有效溝通是服務創(chuàng)新,，出品創(chuàng)新的基礎(chǔ)，顧客的反饋是前廳,，后廚溝通最寶貴的信息來源,，要求服務人員當餐認真記錄顧客的反饋信息，領(lǐng)班,，經(jīng)理將此信息整理交與餐飲部經(jīng)理,，餐飲部經(jīng)理每餐餐后與廚師長進行溝通，及時解決菜品,，服務方面出現(xiàn)的一切問題,。

各負其責。推行前首先進行一次全員五常培訓,，做出五常推行計劃,，限定時間完成全面推廣工作，各個時間段均不定期在三店范圍內(nèi)開展評比活動,，好的部門給予獎勵和表揚,，差的部門進行處罰和批評，以集體榮譽感帶動員工積極性,，增強團隊凝聚力,，促使五常又好又快推行。步入正軌后,，再成立三店五常質(zhì)檢小組,，每周不定期檢查，一如暨往的開展評比活動,，使大家養(yǎng)成良好的工作習慣,。

開源方面，餐飲部和營銷部繼續(xù)做好老客戶的跟蹤維系,，加大新客戶開發(fā)力度,，加大會員卡和簽單客戶的針對性服務工作。做好各類包席,，會晤活動的信息采集,，主動營銷和細節(jié)服務工作,，加大賬款回收工作力度！

節(jié)流方面,，財物每月月初將各部門當月費用明細表下發(fā)到各部門負責人手中,，各部門負責人根據(jù)當月費用指標，查找費用節(jié)約管理中的弱項,，及時調(diào)整思路,！

酒店管理人員的工作計劃篇十

一、首先加強在工作中學習,，不斷提高自身綜合素質(zhì)及協(xié)調(diào)辦事能力,，提高管理能力，保證本崗位各項工作的正常運行,。

自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯，做到事事有著落,。1,、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)事宜,。2,、及時了解旅游行業(yè)的情況，收集一切信息為領(lǐng)導決策提供依據(jù),。3,、認真做好大廈的文字工作。配合領(lǐng)導在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充,、完善各項規(guī)章制度,。4、及時傳達貫徹公司有關(guān)會議,、文件,、批示精神。5,、根據(jù)情況組建辦公室團隊,。認真完成各級領(lǐng)導交辦的臨時性工作。

三,、做好大廈內(nèi)外的協(xié)調(diào)溝通工作,。

對外,，積極主動的與市里的相關(guān)單位進行溝通并與他們做到融洽相處，為我公司的工作進展做好基礎(chǔ)工作,。對內(nèi),，在堅持原則的基礎(chǔ)上，搞好同事與同事,、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào),、相互團結(jié)工作，保證政令暢通,。充分發(fā)揮參謀助手作用,。

四、時刻端正思想態(tài)度,。

要據(jù)實情,、講實話、干實事,，扎扎實實,，實事求是干工作，實事求是的反映情況,。

五,、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護公司利益,，積極為公司的發(fā)展壯大做出貢獻,。

新的一年，新的形勢,，新的任務,。我會不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗,，在增強工作創(chuàng)造性的同時,，爭取做好領(lǐng)導的.助手，成為上,、下溝通的橋梁,，為大廈百年的基業(yè)、輝煌的明天貢獻出自己的一份力量,。

酒店管理人員的工作計劃篇十一

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲,。機關(guān)、團體,、企事業(yè)單位的各級機構(gòu),，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃,，用到“工作計劃”這種公文,。下面是小編收集整理的酒店管理,。

歡迎借鑒參考。

一,、加強學習講奉獻,。

二、嚴格紀律樹形象,。

三,、創(chuàng)新管理求實效。

1,、美化酒店環(huán)境營造“溫馨家園”

2,、創(chuàng)新宿舍管理打造員工“舒適家園”

做為一個餐飲行業(yè)的我,曾經(jīng)是有過這樣的經(jīng)歷,那時我是在一個私企,那時侯能成為那里的一份子真的很高興,因為那里的管理,模式真的讓我不得不佩服,不過我那時侯只是剛勝任的一名主管,在管理上,在他那里管理上不是說一個人說了算，而是每個的月底,每個部門都要總結(jié)工作,和提出一些相關(guān)對工作有利的提議,但是要以書面的形式作出提議與建議,然后上交與高級管理人,上交總經(jīng)理辦公室,然后有總經(jīng)理核實,假如總經(jīng)理采納,哪個部門的意見,在有高成管理人去通知有關(guān)部門,協(xié)商在做結(jié)論.

(以下是我在一家私企的綜合管理工作經(jīng)歷),。

1.這個私企飯店管理工作,，是整個企業(yè)內(nèi)部的職責，管理分為很多種,，包括在員工的彼此尊重,，同事之間不輕視他人，同事之間,，多向?qū)Ψ綄W習,，多看同事之間的優(yōu)勢,，要想得到別人的尊重,，就先尊重他人，多學別人的長處,，添補自己的短處,，在工作技能上，每個人都有不足之處,，只要每位員工相互幫忙,，相互提拔，不鄙視他人技能,，不鄙視他人生活習慣,，這就是同事之間的尊重，也是企業(yè)的文化,。

2.在那個飯店新開業(yè)前或者開業(yè)后,他們必備的工作項目,，是一個飯店開業(yè)主要是把口碑先做好,所以在那里是有一定的培訓基地.

5.就是廚房出品服務,安全出品衛(wèi)生,出品服務,保質(zhì)保量,出品服務的速度,而且還要不斷給予客人改變新鮮的口味,于獲得顧客最佳的滿意,廚房管理出品,和衛(wèi)生安全是最重要的,很多飯店,因為只注重樓面服務,卻疏忽了出品的質(zhì)量,和出品衛(wèi)生,出品速度,導致了顧客來了,菜上不出來,或者是質(zhì)量保不住,然而,給顧客留下了很不好的印象.

6.要讓員工有親密感，親密,是全體員工,，包括管理者與員工,，員工與員工，員工與顧客彼此融洽如一家.

7.要員工團結(jié),，是要把全體員工分工明確,，但要做到分工不分家,能分工合作,，同事之間要主動幫助別人,這種團結(jié)是企業(yè)實現(xiàn)自已目標的根本保證，也是企業(yè)發(fā)展的動力,，團結(jié)才能使員工同心協(xié)作,，并肩工作。

9.飯店勤儉節(jié)約,，勤勞儉開銷,。勤儉是企業(yè)的寶貴財富，勤儉用水節(jié)約,，反對浪費,，同樣是企業(yè)之道,飯店開業(yè)前或者開業(yè)后，要建立餐廳各部門財產(chǎn)檔案,，建立餐廳各部門的財產(chǎn)檔案,，對日后餐廳各部門的管理具有特別重要的意義。很多飯店酒店各部門管理人就因在此期間忽視該項工作,，導致失去了掌握店內(nèi)物質(zhì)資料的機會,所以到最后.也不知道店內(nèi)物質(zhì)有多少,在就是頻率的在買.

a和b組,早上9;30到14;00,。

下午a組,17;00到收市,第二天,接12;00班。

下午b組17;00到晚上21;30下班第二天下午到收市,。

下班,c組,12;00到晚上21;30,三組輪流值中晚班,,。

每天晚所有班次帶班要到交接-班記錄,交接-班記錄限帶班人負責。

11,每天開餐前,早上九點半上班打掃衛(wèi)生,檢查家私是否備齊,補齊家私,補齊餐前所用的餐具,每周的一三五是打掃衛(wèi)生,上午打掃下午驗收,店面中合型的每周一上午打掃下午14;00檢查驗收,若是不干凈當天清理完畢.

13.在工作上管理者與員工之間能彼此理解,，不猜忌他人,，在工作上對他信得過，不以勢壓人,，不欺上瞞下,，管理人度量要大與員工，知人善用,，做到用人不疑,。上下都能坦誠相見，熱誠相待,。

14.很多企業(yè)做到了勤儉,但是做不到,團結(jié),也做不到信任,相互猜忌,本來生意很好但是因為疑心太重導致飯店的下滑,而造成了不開的遺憾.

一,、計劃的概念。

計劃是酒店工作過程的第一步驟,。計劃是指對一個特定的時期內(nèi)將要進行的工作進行預先的安排和布置的過程,。凡事預則立，不預則廢,。不論事大事小,，都應當有一個事先安排，假如估計到某事將可能發(fā)生突變,，也要有一個預先的分析判斷和應急準備,。當然,，大的事情有大的計劃，這種計劃往往還要形成文字;一些細小的事情未必以文字形式體現(xiàn),，也許在酒店管理人員的頭腦中存在就夠了,。但無論如何，計劃是酒店工作過程中必不可少的一個步驟,。

酒店計劃就是指酒店管理者事先規(guī)劃做什么,，如何做和誰去做。具體而言,，酒店計劃應考慮3個重要問題,。一是我們要做什么，為誰而做?二是我們要實現(xiàn)什么目標?三是實現(xiàn)既定目標,，我們對組織的活動是如何進行管理?對這些問題的回答將確定酒店未來所有活動的方針,。因此，制定好酒店的各種計劃,，是酒店管理者首先和最重要的工作,。計劃可以全面合理地安排好其他一切工作，應該說,，沒有計劃就不存在管理,。

計劃將迫使管理者作全面的思考，幫助管理者選擇更加有效的經(jīng)營管理方案,，計劃也提供了指導與評價下屬工作狀況和酒店經(jīng)營實績的標準與依據(jù),。

事實上，不做計劃就是選擇混亂,，不實行計劃管理就是實行危機管理,。

二,、計劃制定的特點,。

酒店計劃是由酒店各層管理人員負責制定和實施的。因此,，我們可以從酒店不同管理層的角度,，來分析與把握酒店不同計劃的類型及特點。

1,、上層管理者,。

即酒店集團總裁和酒店總經(jīng)理制定酒店發(fā)展的全面和長期的計劃。由于所涉及到的外部環(huán)境包括法律變動,、社會潮流,、政府政策、經(jīng)濟發(fā)展,、國際關(guān)系和客源需求數(shù)量與特點,，是很難預測的,，因此這類戰(zhàn)略性計劃具有不確定性，需要不斷調(diào)整,。

2,、中層管理者。

即部門經(jīng)理要以上層管理者提供的酒店總目標和政策為指導,，制定本部門的業(yè)務行動計劃,。中層的計劃主要與內(nèi)部事務相關(guān)，因而計劃的不確定性就大大減少了,。這類計劃在性質(zhì)上也是長期的和創(chuàng)造性的,。中層管理者至少要制定為期一個月的本部門工作計劃。

3,、低層管理者,。

即主管要做計劃。他們的計劃期更短,、內(nèi)容更專門化和具體化,。這一層的計劃往往是在客源或任務既定情況下的作業(yè)計劃，這包括員工工作時間安排和員工分工和工作要求等,。低層管理者至少要制定為期一周的計劃,。

三、計劃制定的要求,。

一項好的酒店計劃應該包括六方面的內(nèi)容：目標,、措施、實施時間,、負責人,、預算、評估控制,。

要制定好一項酒店計劃,，還需要注意下列幾個方面的問題：

第一，計劃必須寫下來,。這會使人在制定計劃時考慮更周全,，也可時刻提醒管理人員去努力實現(xiàn)它，容易在全體人員中溝通,，并可作為工作檢查的標準,。

第二，計劃要被理解和接受,。要讓大家知道,，因為計劃是大家的行動目標與方案。

第三，計劃目標要具有可行性,，這樣才會有激勵作用;又要具有挑戰(zhàn)性,，只有通過不斷努力才能實現(xiàn)。這樣才會有指導意義,。

第四,，要規(guī)定實施的時期，否則,，不會產(chǎn)生緊迫責任感,。另外，目標規(guī)定的實現(xiàn)時間必須與員工的工作時間與對目標感興趣的時間相一致,。

酒店工作的計劃是以上級布置的任務,、目標為依據(jù)而制定的，是對上級的各種決策作出具體的安排,。

從計劃的時間性講,，有長遠規(guī)劃和近期計劃。而就管理人員的工作計劃而言,，一般是近期計劃,。

從計劃內(nèi)容說，有完成經(jīng)濟指標計劃,、開展營銷活動計劃,、業(yè)務工作計劃和管理工作計劃。作為管理人員經(jīng)常制定的計劃,，一般為業(yè)務工作和管理工作的計劃,。從計劃表現(xiàn)特點分，或為全面工作計劃——往往體現(xiàn)為完成目標計劃,，或為專項工作計劃,。

一完成目標計劃。

又分為完成任務指標計劃和某一階段應達到的工作水平目標計劃,。完成目標的計劃一般可看作是全面工作計劃,。

種資源的安排，也可能涉及到如何開展營銷活動,，還可能涉及到如何提高工作質(zhì)量以利促銷,，如何調(diào)動員工積極性等措施安排,，甚至還可能提出需要上級解決的事項及其它部門配合的工作內(nèi)容等,。

再如，某客房部門經(jīng)理為了使屬下每位員工在半年內(nèi)都能達到高一級技能水準,，制定了技術(shù)等級達標計劃,，其中針對每位員工現(xiàn)有實際情況作出具體的有關(guān)項目培訓練習安排、結(jié)對子互幫互學安排和分段考核及總評的時間安排等。

如某部門制定在某月中旬接待某大型團隊的工作計劃,，營銷部制定接待某v.i.p客人的工作計劃,，某餐廳制定為某會議舉辦大型的歌舞晚宴的計劃等。這些計劃一般都會體現(xiàn)人力安排,、物力配備,、財務預算,、時間確定,、信息流動等等,，還有可能體現(xiàn)工作程序,、協(xié)作要求等項目,，也會對達到的工作效果等作出具體要求,。

再如,，前廳部為了使屬下員工英語水平有進一步提高，制定了某一時期員工英語專項培訓計劃,，工程部制定了空調(diào)制冷系統(tǒng)的全面檢修計劃,，營銷部制定了開辟新的銷售網(wǎng)絡(luò)和拜訪新、老客戶計劃等,，也都屬于專項工作計劃,。

五、計劃的寫作要求,。

前面說過,，管理人員要解決某一個問題，完成某一項上級交給的,。

任務都要有“計劃”這個步驟,。對于比較重要、比較復雜的工作就應當要有一個文字形式的計劃,，以便執(zhí)行者有章可循,，也便于有關(guān)人員檢查落實。形成文字的計劃結(jié)構(gòu)一般是：

一標題,，即計劃名稱,。要求標題準確、主題明確,。

二前言,，即制定此計劃的緣由和指導思想，要求開門見山,，語言簡潔,。

三正文，這是計劃的主體部分,。包括：

計劃達到的目標,，工作要求，工作重點，措施,，方法,，步驟，時間安排,，人力安排等,。這一部分集中說明：

——做什么(what);。

——何處做(where);,。

——何時做以及何時完成(when);,。

——誰去做(who);。

——怎么做以及做得結(jié)果應達到什么的標準(how),。

這一部分要求寫得明確具體,，能量化的指標盡可能量化;線條清晰、表述清楚;對于時間安排,、人力安排,、信息傳遞工作、方法,、行動步驟,、工作進度、結(jié)果標準等,，盡可能寫得詳盡,，不可含糊其辭;可以使用表格的應盡可能使用。

總之,，要求主體內(nèi)容寫得細致,、周到、明確,、具體,，這樣方能有助于計劃的實現(xiàn)。

四其他,，即計劃中有時還有備注說明,、附帶資料等，最后要寫明制定計劃時間,、制定人,。

光陰似劍，在過去的一年里,，在全體同事的共同努力下;在公司領(lǐng)導的全面支持,、關(guān)心下，本著一切以客戶服務為宗旨;以提高企業(yè)的知名度和最大利益化為宗旨,。通過扎扎實實的努力,，圓滿地完成了20xx年的工作,?；仡?0xx,，在工作期間取得成績的同時，也發(fā)現(xiàn)工作之中的不足之處和問題,。

時光如梭,，過去一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史，展望20xx,，新的一年,，新的起點，新的開始,，我會再接再勵,，積極進取，努力打開工作的新局面,。自20xx年5月10日從川沙一店調(diào)入周浦店,，努力工作，揚長避短,，現(xiàn),。

工作總結(jié)。

如下：

一,、成本管理：

(1)根據(jù)店內(nèi)實際情況營業(yè)額結(jié)合公司方針,，合理配置前廳和廚房人員，節(jié)約人員成本,，實現(xiàn)一人多崗;一崗多責,。

(2)根據(jù)歷史營業(yè)額進行分析，合理預估采購定單,，保證菜肴的新鮮,，當天采購的蔬菜、豆制品,、肉類,、海鮮，努力爭取做到零庫存,，節(jié)約成本,。

(3)加強和培養(yǎng)全體員工節(jié)約水、電,、煤等安全意的意識;,。

二、菜肴管理：

(1)每天晚上把回收的菜肴做記錄,，做合理充分的利用,。

(2)菜肴的驗收,、菜肴的加工、制作,、半成品,、成品、促銷,，成為一個連接線嚴格控制每一個環(huán)節(jié)落實到位,。

(3)加強菜肴的培訓，菜肴創(chuàng)新,，菜肴的促銷,，菜肴的口味，做到同樣的原材料做出多種的烹飪方法,。

(4)上菜的量要適中,，以保證菜肴的色香味俱全;根據(jù)店內(nèi)的實際客流量及時跟蹤，在不同時間段出相應的菜肴,，讓顧客有多種菜肴的選擇機會,，便于增加營業(yè)額。

三,、培訓計劃：

(1)每天早晨履行晨會;晨會時間培訓禮貌用語及促銷技巧,。

(2)每周開管理組會議;總結(jié)門店經(jīng)營情況，及培訓結(jié)果和培訓的進展程度,，及時地調(diào)整培訓計劃;便于更好的門店經(jīng)營管理,。

(5)每月主持一次員工大會;傳達公司的會議精神，及時效的和員工溝通增加員工與管理組的距離,。

(1)不定時的抽查,，加強值班巡視及時處理問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài);,。

以鄧小平理論“三個代表”重要思想和黨的xx大及xx屆五中全會精神為指導,，遵照《檔案法》及《內(nèi)蒙古自治區(qū)檔案條例》要求，進一步加強檔案管理工作,，使我局檔案管理工作進一步做到標準化,、科學化、規(guī)范化,。

(2)設(shè)備的維護：對使用的工具輕拿輕放,，不得野蠻操作，用后及時歸位,，機器的及時清洗與保養(yǎng),，保證正常運營。

(3)衛(wèi)生管理：1》店面衛(wèi)生：桌椅,、玻璃,、門窗,、死角衛(wèi)生及時清理保證干凈清潔。

工程檔案資料是工程建設(shè)中不可缺少的重要組成部分,。如果把工程現(xiàn)場施工管理比作是一個項目的硬件部分,，那么工程檔案管理就是它的軟件部分，是評定一個工程合格與否的重要依據(jù),。對于一個工程,，無論是在施工前,、還是在施工中直至竣工和以后的保修等任何階段,，工程檔案資料管理都必須貫穿始終。作為建設(shè)單位的檔案員工作重點就是做好每個階段的工程資料的檢查和收集整理工作,，并根據(jù)不同施工階段,，按照時效性、真實型,、完整性等原則需要對工程檔案進行檢查與復核,，保證工程檔案資料與工程實際形象進度同步，從而保證工程順利展開,。

2》餐具整潔：用過的餐具及時清洗不能出現(xiàn)有污垢油漬的現(xiàn)象,，定期對餐具進行消毒處理。

3》個人衛(wèi)生：勤剪指甲,、勤洗澡,、勤換衣服，衣裝整潔,，不能出現(xiàn)有異味現(xiàn)象,。

控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收,。因此,，今年下半年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理,，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次,，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識,，真正做好酒店各項成本控制工作,。

(4)服務：加強培訓員工禮貌用語、促銷用語,、服務用語,。

a.利用先進的硬件設(shè)施，如電子巡更系統(tǒng),、對講系統(tǒng),、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),、煙感報警安全防范系統(tǒng)等，對"[]"商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理,。

(5)人員管理：執(zhí)行公司制度,、遵守上下班時間，不得串崗,，私自離崗,。

“革命尚未成功，同志還需努力,，”我相信只有不斷的學習,，不斷的發(fā)現(xiàn)，不斷的改進,，通過堅持不懈地努力,，在未來的20xx年，一定能在工作中取得更好的成績,。

要求各部門每個月末上交一份下個月部門工作計劃,，眼下酒店正在實施計劃管理。下個月頭上交一份計劃實施情況匯報,，此措施實施以來,，取得了良好的效果，各部門管理工作的態(tài)度和積極性都調(diào)動起來了但仍存在上交計劃不規(guī)范,、不按時的現(xiàn)象,。究其原因主要是沒有弄清楚計劃的概念?計劃制定的特點?計劃制定的要求?計劃種類有哪些以及計劃的寫作要求。作為酒店任何一級管理者,，會寫工作計劃是基本要求,。

一、計劃的概念,。

不預則廢,。不論事大事小，計劃是酒店工作過程的第一步驟,。計劃是指對一個特定的時期內(nèi)將要進行的工作進行預先的安排和布置的過程,。凡事預則立。都應當有一個事先安排,，假如估計到某事將可能發(fā)生突變,，也要有一個預先的分析判斷和應急準備。當然,，大的事情有大的計劃,，這種計劃往往還要形成文字;一些細小的事情未必以文字形式體現(xiàn)，也許在酒店管理人員的頭腦中存在就夠了但無論如何,，計劃是酒店工作過程中必不可少的一個步驟,。

如何做和誰去做,。具體而言，酒店計劃就是指酒店管理者事先規(guī)劃做什么,。酒店計劃應考慮3個重要問題,。一是要做什么，為誰而做?二是要實現(xiàn)什么目標?三是實現(xiàn)既定目標,，對組織的活動是如何進行管理?對這些問題的回答將確定酒店未來所有活動的方針,。因此，制定好酒店的各種計劃,，酒店管理者首先和最重要的工作,。計劃可以全面合理地安排好其他一切工作，應該說,，沒有計劃就不存在管理,。

幫助管理者選擇更加有效的經(jīng)營管理方案,，計劃將迫使管理者作全面的思考,。計劃也提供了指導與評價下屬工作狀況和酒店經(jīng)營實績的標準與依據(jù)。

不做計劃就是選擇混亂,，事實上,。不實行計劃管理就是實行危機管理。

二,、計劃制定的特點,。

可以從酒店不同管理層的角度，酒店計劃是由酒店各層管理人員負責制定和實施的因此,。來分析與把握酒店不同計劃的類型及特點,。

1上層管理者。

很難預測的因此這類戰(zhàn)略性計劃具有不確定性,，即酒店集團總裁和酒店總經(jīng)理制定酒店發(fā)展的全面和長期的計劃,。由于所涉及到外部環(huán)境包括法律變動、社會潮流,、政府政策,、經(jīng)濟發(fā)展、國際關(guān)系和客源需求數(shù)量與特點,。需要不斷調(diào)整,。

2中層管理者。

制定本部門的業(yè)務行動計劃,。中層的計劃主要與內(nèi)部事務相關(guān),，即部門經(jīng)理要以上層管理者提供的酒店總目標和政策為指導。因而計劃的不確定性就大大減少了這類計劃在性質(zhì)上也是長期的和創(chuàng)造性的中層管理者至少要制定為期一個月的本部門工作計劃,。

3低層管理者,。

這包括員工工作時間安排和員工分工和工作要求等,。低層管理者至少要制定為期一周的計劃。即主管要做計劃,。計劃期更短,、內(nèi)容更專門化和具體化。這一層的計劃往往是客源或任務既定情況下的作業(yè)計劃,。

三,、計劃制定的要求。

一項好的酒店計劃應該包括六方面的內(nèi)容：目標,、措施,、實施時間、負責人,、預算,、評估控制。

還需要注意下列幾個方面的問題：要制定好一項酒店計劃,。

第一,。也可時刻提醒管理人員去努力實現(xiàn)它容易在全體人員中溝通，并可作為工作檢查的標準,。

第二,。因為計劃是大家的行動目標與方案。

第三,。這樣才會有激勵作用;又要具有挑戰(zhàn)性,，只有通過不斷努力才能實現(xiàn)。這樣才會有指導意義,。

酒店管理人員的工作計劃篇十二

根據(jù)酒店__年整體經(jīng)營目標以及__年客房部成本費用控制指標的相關(guān)要求,，特制定全年工作計劃如下：

一、建立并完善客房部各項規(guī)章制度,。

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營活動中的實際情況極其不相適應,，出現(xiàn)了諸如"同一崗位多套崗位職責并用"、"服務操作無統(tǒng)一規(guī)范"等問題,，嚴重阻礙了客房部向規(guī)范化,、標準化、程序化的方向發(fā)展,。__年將建立一整套客房部完整的管理制度》,。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容,，各項工作操作的標準與規(guī)范,，進一步改進服務質(zhì)量，提高工作效率，同時有利于各種經(jīng)營管理工作的深入開展,。

（該項工作完成時間：__年1月31日前）,。

二、部門成本費用控制,。

__年客房部總成本費用必須控制在249.3萬元以內(nèi),。客房部將通過制定"節(jié)能降耗方案及實施辦法",，有效降低營業(yè)成本,。

2、嚴格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量,。

3、"水,、電,、煤氣"使用的嚴格控制,，也是"節(jié)能降耗"的重要舉措之一（該項工作執(zhí)行時間：__年2月1日至15日完成實施準備階段的相關(guān)工作，并定于__年2月16日起開始實施，并在具體實施過程中不斷改進完善）,。

三,、部門培訓工作,。

客房部要在__年狠抓部門培訓工作,，前期可根據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進行禮儀禮貌,、服務意識、工作內(nèi)容,、工作標準,、操作技能,、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己的崗位職責,、工作內(nèi)容,、標準及規(guī)范。培訓工作將在每季度開展一次,，每季度的第一個月將培訓內(nèi)容送交酒店行管部審核,，根據(jù)審核意見進行修改完善。

（該項工作執(zhí)行時間：__年1月31日前視部門各項規(guī)章制度指定情況同步實施,，并定于__年3月31日前完成第一次部門培訓工作）,。

四、工資,、月獎及考核評定工作,。

五、部門培訓工作,。

客房部要在__年狠抓部門培訓工作,，前期可根據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進行禮儀禮貌,、服務意識,、工作內(nèi)容,、工作標準、操作技能,、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標準化培訓,，使各崗位員工明確自己的崗位職責,、工作內(nèi)容,、標準及規(guī)范,。培訓工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓內(nèi)容送交酒店行管部審核,，根據(jù)審核意見進行修改完善,。

（該項工作執(zhí)行時間：__年1月31日前視部門各項規(guī)章制度指定情況同步實施，并定于__年3月31日前完成第一次部門培訓工作）,。

六,、工資、月獎及考核評定工作,。

為達到"獎勤罰懶,，表彰先進"的目的，形成客房部良好的工作作風,，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：

1,、工資。按照酒店__年薪資定級標準,，客房部工資標準從領(lǐng)班到服務員,，都可定為a、b,、c三個級別,。

2、部門月獎,。根據(jù)部門崗位編制及實際工作運轉(zhuǎn)中的人數(shù)差,，從工資總額中計提資金作為部門月獎發(fā)放，用于激勵綜合表現(xiàn)良好的員工。

3,、工作評定及考核,。為每位部門員工建立考核記錄本，對每位員工每日的勞動紀律,、服務質(zhì)量、工作完成情況等內(nèi)容進行詳細考核并打分,，將每日扣罰或獎勵分情況進行匯總登記,，每月通過分值計算，評定等級,，同時與當月工資,、部門月獎掛鉤起來，形成連動機制,。

酒店管理人員的工作計劃篇十三

市場營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策,，《20--年酒店銷售部工作計劃》是由銷售工作計劃欄目為您介紹，本站時刻更新,，您可以收藏備用,。想要了解更多，就在工作計劃欄目,。

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，重新制訂完善--年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的'二,、三,、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神,，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿障嘟Y(jié)合,，強調(diào)互相合作，互相幫助,，營造一個和諧,、積極的工作團體。

1,、熱情接待,，服務周到。

接待團體,、會議,、客戶，要做到全程跟蹤服務,，“全天侯”服務,，注意服務形象和儀表，熱情周到,，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務,，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務活動調(diào)查表,，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案,。

2,、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃。

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè),，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實,，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

3,、密切合作,，主動協(xié)調(diào)。

與酒店其他部門接好業(yè)務結(jié)合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益。

加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。

酒店管理人員的工作計劃篇十四

根據(jù)我校“內(nèi)涵發(fā)展”的要求,，進一步深化旅游酒店管理課程改革，聚焦常態(tài)課堂,，打造高效課堂,，切實轉(zhuǎn)變教師教學觀念、轉(zhuǎn)變學生學習方式,，追求“每堂課的精彩”,。在抓實常規(guī)教研工作的同時，創(chuàng)新教研方式和思路,，提升教研水平,，追求“每次研得充分”。圍繞“教學質(zhì)量要攀升,，課堂研究再深入,，隊伍打造有成效，教研創(chuàng)新顯活力”的教研工作目標,，下移重心,，主動引領(lǐng)，服務教學,，扎實工作,。

1．加強學習培訓，觀念的進一步更新,。充分利用學校各級教研活動平臺,，不失時機的引導教師們專注新課程，反思自己的教學行為,。引領(lǐng)教師們聚焦常態(tài)課堂,，專注常態(tài)課堂，設(shè)計常態(tài)課堂,，追求高效課堂,。

2．在學校教務處“常態(tài)課總體要求”的基礎(chǔ)上，并組織學科及骨干力量進行示范引領(lǐng)，力爭常態(tài)課的高效,、精品,。

3．組織教師們一道深入課堂，推門聽課,，多聽常態(tài)課,，盡快準確把脈各教師的真實教學水平，提出切實的改進意見或建議,，大面積提高教師實施高效常態(tài)課教學的能力,，從而實現(xiàn)教學質(zhì)量整體攀升的奮斗目標。

4．除常態(tài)課的研究外,，本學期還要把各學科比賽作為教研的重點,，通過比賽可以專題研究的形式開展針對性研究，把教學和研究緊密結(jié)合,，做到教學實踐為專題研究服務,，專題研究促進有效地教學實踐。

1．創(chuàng)“三有”骨干隊伍,。本學科將繼續(xù)著力打造“有成效,、有影響、有名氣”的旅游酒店管理專業(yè)骨干教師隊伍,，爭取在校里知名,，使之有責任、有成果,、有特點,。對專業(yè)學科教學帶頭人、骨干教師要創(chuàng)造條件引導他們認真履行職責,，積極上示范課,、開設(shè)講座。

2．學期初集中進行學習,、聽課,、研討，確定學期活動主題,；學期中認真組織活動,；學期末開展學期活動總結(jié)，推廣活動經(jīng)驗,。

3．帶教學新秀隊伍,。對新教師，首先要求他們要采用走出去,、請進來的方式,，通過平時多聽經(jīng)驗豐富的老教師的課和多請教等方式,，使自己上出讓學生喜歡的常態(tài)課。

1．繼續(xù)把教師業(yè)務水平的提高作為常規(guī)教研的重點,，在督促做好教學“五認真”工作的同時,，組織開展常態(tài)課的教學實踐活動：組織上一堂匯報課（包括說課：說指導思想、設(shè)計思路,、反思體會）,；主評同組教師的一堂課（寫一篇對應的課堂教學觀察筆記）；針對教學過程中某個環(huán)節(jié),，提出一個自己最需要幫助解決的問題（寫成教學反思）,；交流評比一份教案。

2．實現(xiàn)資源共享,，共同提高,。教研是為常規(guī)教學服務，集體研究先行課,、示范課,、模式實驗課，幫助青年教師成長,。

3．組織教師相互聽評課，吸納優(yōu)質(zhì)資源,，更新教學觀念,，提高自己的教學水平。

4．利用信息化手段積極嘗試網(wǎng)上教研,。不斷豐富“學科博客”的內(nèi)容,，為教師及時提供有價值、實用的教學資源和指導信息,。把觀看“專業(yè)課堂教學片”作為每一次教研活動的內(nèi)容之一,，并組織充分研討，汲取優(yōu)質(zhì)教學資源中的營養(yǎng)用在自己的教學中,。

第二周召開教研組會議（主題：學期教研工作安排）,。

第五周組織聽評趙老師示范課。

第六周組織聽評楊老師示范課,。

第七周組織師生各學科技能比賽,。

第八周組織本組老師聽畢老師的示范課，注：（寫一篇對應的課堂教學觀察筆記）,；針對教學過程中某個環(huán)節(jié),，提出一個自己最需要幫助解決的問題（寫成教學反思）。

第九周組織本組教師討論如何上好常態(tài)課,。

第十周組織好期中考試,。

第十二周聽評趙老師的示范課,。

第十四周聽評胡老師的示范課。

第十六周組織本專業(yè)教師觀看“專業(yè)課堂教學片”

第十七周組織本教研組老師討論教研的優(yōu)與不足,。

第二十周期末考試,。

酒店管理人員的工作計劃篇十五

各位同仁：

寒冷而又溫暖，快樂的冬天已經(jīng)遠去,。春意盎然,，萬物生輝，承載希望的20__,，使我們充滿信心,，充滿豪情，充滿力量,！一年之計在于春,，又到了我們苦練內(nèi)功，累積內(nèi)涵,，增強內(nèi)力的時候,。伙伴們,，讓我們趁著春色植下夢想,，讓我們手手相握凝聚力量，讓各部門剛才的聲聲匯報,，匯集成射陣陣催人奮進的號聲,，讓我們，為了我們和__大酒店美好的明天,，前進吧,！

首先，對09年企業(yè)總體運營情況作以簡單回顧：

20__年,，是我店提升服務品質(zhì),，提高出品質(zhì)量，提升企業(yè)形象和社會美譽度成果頗為顯著的一年,，全員密切配合,，互助互幫，不怕困難,，勇闖難關(guān),。雖未完成計劃任務，存在一定差距,，但總體發(fā)展趨勢比較好,，我們也積累了許多寶貴的經(jīng)驗。

09年的任務比較艱巨,，全年計劃__萬,，食品__萬,；客房__萬；會議室__萬,；客房吧__萬,，酒水__萬，綜合毛利61.34%,。除食品外,，其余數(shù)字指標和09年計劃基本吻合。這是一串充滿挑戰(zhàn)的數(shù)字,，也是一串令人躍躍欲試的數(shù)字,，在壓力面前，我們始終要保持積極的心態(tài),，化解壓力最好的方法就是尋找和制定最為科學有效的工作方法和計劃,，使壓力轉(zhuǎn)化為動力，使原本枯燥乏味的工作充滿快樂和激情,。在這里,，我就20__年工作思路向大家闡述如下：

一，增進團隊活力,，提高全員合力,。

以人為本，員工是企業(yè)的最大財富,；為員工營造快樂和諧的工作氛圍是企業(yè)真正關(guān)心員工,，愛護員工的最重要舉措，09年,，酒店將通過一系列的文體活動和業(yè)務競賽活動來勵練，提升各部門的內(nèi)在凝聚力和與其它部門間的溝通,，協(xié)作能力,，為整個企業(yè)注入活力。上半年計劃組織一次管理人員拓展培訓,，使大家真正感受到團隊精神的可貴魅力,，使部門與部門之間，人與人之間充滿濃濃的戰(zhàn)友親情,。其次是對團隊精神差,，思想落后，態(tài)度消極,，給整個團隊的協(xié)作發(fā)展造成阻力的員工和管理人員進行針對性的教育,，使每個員工能敞開心扉接納他人，樂于幫助同事,。最后是通過總經(jīng)理信箱的形式,，鼓勵大家多提好的意見和建議,，認真吸收合理化建議，規(guī)范管理中的不科學因素,，促進各環(huán)節(jié)流程的合理,，通暢，把內(nèi)耗降到最低限度,，使員工感受到家的溫暖,，得到真正意義上的歸屬感！

二,，加大培訓力度,，提升整體素質(zhì)。

上半年繼續(xù)對員工進行請進來,，送出去培訓,；適當壓縮請進來培訓的比重，側(cè)重管理人員和優(yōu)秀員工外出學習,。并出臺措施確保學習實效性,，要求外出學習的管理人員回店后要根據(jù)所學知識制定出出一套創(chuàng)新性的工作計劃，總經(jīng)理審批后展開實施,，為企業(yè)發(fā)展注入新鮮血液（質(zhì)檢部在原有工作基礎(chǔ)上,，增加對此工作計劃實施情況的跟進與監(jiān)督，確保企業(yè)各項工作都能得到全面,，有效的監(jiān)督與跟進）,，總經(jīng)理對計劃的實施進行跟進指導，確保學習的實用性,。另一方面,，外出學習的管理人員回店后要認真復習，鞏固所學內(nèi)容,，并將其加以升華,，具備獨立授課能力，將所學知識與大家進行分享,，帶動全員共同提高,。

企業(yè)內(nèi)部的培訓均以管理人員授課為主，從軍訓,，企業(yè)文化培訓到制度培訓,，菜品培訓，服務知識培訓等各方面形成一個自主培訓,，監(jiān)督,，考核機制，使企業(yè)成為學習型組織,。

三,，創(chuàng)新服務出品,，提升競爭實力。

客房與餐飲在現(xiàn)有服務水平基礎(chǔ)上,，要向接待形式個性化,，營銷服務精細化方向發(fā)展，其主要表現(xiàn)在各類宴席的承辦方面,，從針對性的禮貌用語,，周到的細節(jié)服務到個性化場景布置，處處均彰顯個性,，突出品位,，使之與整個酒店定位相匹配；出品方面,，成立三店菜品創(chuàng)新研發(fā)小組,，三店廚房各自定期推出新品，廚師定期統(tǒng)一到市場考察,，新菜品推出后,，三店輪流品評新菜，集思廣益,，群策群力做好新品研發(fā)工作,。

前廳與后廚的有效溝通是服務創(chuàng)新，出品創(chuàng)新的基礎(chǔ),，顧客的反饋是前廳,，后廚溝通最寶貴的信息來源，要求服務人員當餐認真記錄顧客的反饋信息,，領(lǐng)班,，經(jīng)理將此信息整理交與餐飲部經(jīng)理，餐飲部經(jīng)理每餐餐后與廚師長進行溝通,，及時解決菜品,，服務方面出現(xiàn)的一切問題。

四,，導入競爭機制，深入推行五常,。

五常管理法酒店很早就倡導引用,，但一直缺乏扎實有效的督導，檢查,，獎懲制度,，效果一直不明顯。09年,，五常法的推行將列入總經(jīng)辦工作的重心,，三店以總經(jīng)辦為首,，成立五常法推廣實施小組，總經(jīng)理親自掛帥,，各店主要負責人明確分工,，各負其責。推行前首先進行一次全員五常培訓,，做出五常推行計劃,，限定時間完成全面推廣工作，各個時間段均不定期在三店范圍內(nèi)開展評比活動,，好的部門給予獎勵和表揚,，差的部門進行處罰和批評，以集體榮譽感帶動員工積極性,，增強團隊凝聚力,，促使五常又好又快推行。步入正軌后,，再成立三店五常質(zhì)檢小組,，每周不定期檢查，一如暨往的開展評比活動,，使大家養(yǎng)成良好的工作習慣,。

五，開源節(jié)流安全,，全年天天長談,。

開源方面，餐飲部和營銷部繼續(xù)做好老客戶的跟蹤維系,，加大新客戶開發(fā)力度,，加大會員卡和簽單客戶的針對性服務工作。做好各類包席,，會晤活動的信息采集,，主動營銷和細節(jié)服務工作，加大賬款回收工作力度,！

節(jié)流方面,，財物每月月初將各部門當月費用明細表下發(fā)到各部門負責人手中，各部門負責人根據(jù)當月費用指標,，查找費用節(jié)約管理中的弱項,，及時調(diào)整思路。

酒店管理人員的工作計劃篇十六

根據(jù)酒店20__年整體經(jīng)營目標以及20__年客房部成本費用控制指標的相關(guān)要求,，特制定全年工作計劃如下：

一,、建立并完善客房部各項規(guī)章制度。

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營活動中的實際情況極其不相適應，出現(xiàn)了諸如"同一崗位多套崗位職責并用",、"服務操作無統(tǒng)一規(guī)范"等問題,，嚴重阻礙了客房部向規(guī)范化、標準化,、程序化的方向發(fā)展,。20__年將建立一整套客房部完整的管理制度》。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定,，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容,，各項工作操作的標準與規(guī)范，進一步改進服務質(zhì)量,，提高工作效率,，同時有利于各種經(jīng)營管理工作的深入開展。

（該項工作完成時間：20__年1月31日前）,。

二,、部門成本費用控制。

20__年客房部總成本費用必須控制在249,、3萬元以內(nèi),。客房部將通過制定"節(jié)能降耗方案及實施辦法",，有效降低營業(yè)成本,。

2、嚴格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量,。

3,、"水、電,、煤氣"使用的嚴格控制,，也是"節(jié)能降耗"的重要舉措之一（該項工作執(zhí)行時間：20__年2月1日至15日完成實施準備階段的相關(guān)工作，并定于20__年2月16日起開始實施,，并在具體實施過程中不斷改進完善）,。

三、部門培訓工作,。

客房部要在20__年狠抓部門培訓工作,，前期可根據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進行禮儀禮貌、服務意識,、工作內(nèi)容,、工作標準、操作技能,、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己的崗位職責、工作內(nèi)容,、標準及規(guī)范,。培訓工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓內(nèi)容送交酒店行管部審核,，根據(jù)審核意見進行修改完善,。

（該項工作執(zhí)行時間：20__年1月31日前視部門各項規(guī)章制度指定情況同步實施，并定于20__年3月31日前完成第一次部門培訓工作）,。

四,、部門培訓工作。

客房部要在20__年狠抓部門培訓工作,，前期可根據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進行禮儀禮貌,、服務意識、工作內(nèi)容,、工作標準,、操作技能、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標準化培訓,，使各崗位員工明確自己的崗位職責,、工作內(nèi)容、標準及規(guī)范,。培訓工作將在每季度開展一次,，每季度的第一個月將培訓內(nèi)容送交酒店行管部審核，根據(jù)審核意見進行修改完善,，,。

（該項工作執(zhí)行時間：20__年1月31日前視部門各項規(guī)章制度指定情況同步實施，并定于20__年3月31日前完成第一次部門培訓工作）,。

五,、工資、月獎及考核評定工作,。

為達到"獎勤罰懶,，表彰先進"的目的，形成客房部良好的工作作風,，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：

2,、部門月獎。根據(jù)部門崗位編制及實際工作運轉(zhuǎn)中的人數(shù)差,，從工資總額中計提資金作為部門月獎發(fā)放,，用于激勵綜合表現(xiàn)良好的員工。

3,、工作評定及考核,。為每位部門員工建立考核記錄本，對每位員工每日的勞動紀律、服務質(zhì)量,、工作完成情況等內(nèi)容進行詳細考核并打分,，將每日扣罰或獎勵分情況進行匯總登記，每月通過分值計算,，評定等級,，同時與當月工資、部門月獎掛鉤起來,，形成連動機制,。

酒店管理人員的工作計劃篇十七

現(xiàn)今階段，酒店業(yè)競爭日益激烈,，消費者也變的越來越成熟,，這就對我們飯店經(jīng)營提出了更高的要求。在20xx年來臨之際,，我計劃對我們臥龍山莊經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整,，吸引消費者到我們店消費，提高我店經(jīng)營效益,。

一,、市場環(huán)境分析。

我店經(jīng)營中存在的問題：

2,、宣傳力度不夠,，沒能讓神木消費群體了解我山莊，也沒能在神木地區(qū)充分宣傳,。建議用投入較少的資金進行企業(yè)文化宣傳或企業(yè)人脈的宣傳,，其次要求對外圍主干道設(shè)立廣告牌。

3,、山莊優(yōu)勢分析：仿古建筑,，硬件齊全，宴會面積擴展,，可接多等次宴會,，以陜北風味為主，老板關(guān)系網(wǎng)密集,。

二,、市場擴展定位。

1,，以群體消費為主張,，以多種宴會為發(fā)展。

2,，以餐飲主場帶動棋牌,，以棋牌做餌誘至餐飲,。

3，以人際口碑為發(fā)展主題,，以軟體硬件力求特殊優(yōu)質(zhì)化,。

三，內(nèi)部整頓六大塊,。

2，設(shè)立經(jīng)營銷售部,，

3,，塑造有影響力企業(yè)文化，

4,，對員工進行正規(guī)化管理與培訓,，

5，改進后勤（如宿舍,，水電,，維修等）。

6,，成本降低的力度（如,，盤庫，清庫,，設(shè)施設(shè)備日常維護,，等）。

四,、市場營銷總策略,。

“百姓的高檔消費對象”，擴大百姓市場的收容爭取,。我們在文化上進行定位,，力爭婚宴、壽宴,、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作,，以引起“轟動”。對于每年節(jié)日待全面拓展,。