計(jì)劃也是一種自我管理的工具,，可以幫助我們保持目標(biāo)的持續(xù)性和堅(jiān)持性。在制定計(jì)劃時(shí)，我們可以參考一些成功人士的經(jīng)驗(yàn)和方法,，借鑒他們的思維和策略,。下面是一些制定計(jì)劃時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題及解決方案供大家參考,。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

一,、完成的主要工作,。

4,、對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作能夠及時(shí)的完成。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，注重提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。

1,、通過(guò)報(bào)紙雜志,、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng),。

三,、個(gè)人工作中存在的不足。

四,、明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn),。

第二部分：財(cái)務(wù)部門(mén)的總結(jié)：

3、總賬崗位：在前面的個(gè)人總結(jié)里已做總結(jié),，再此處就不再贅訴,。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

公司人力資源20____年6月成立以來(lái)，在總部領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷及業(yè)務(wù)部門(mén)的正確指導(dǎo)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及年度工作目標(biāo)，努力克服人員新,、經(jīng)驗(yàn)少,、任務(wù)重、時(shí)間緊等各種困難,，積極開(kāi)展組織機(jī)構(gòu)及編制調(diào)整,、生產(chǎn)技術(shù)骨干調(diào)配、薪酬績(jī)效管理,、員工培訓(xùn),、社保管理等各方面工作,，并取得了一定成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、認(rèn)真執(zhí)行政策法規(guī)制度，有力促進(jìn)職能管理工作,。

(一)建立周例會(huì)制度,，促進(jìn)有效完成工作任務(wù)。部門(mén)成立后,，一直堅(jiān)持每周召開(kāi)一次部門(mén)工作會(huì)議,，學(xué)習(xí)傳達(dá)公司相關(guān)會(huì)議及上級(jí)工作指示精神，研討部門(mén)主要工作,，檢查總結(jié)上周工作落實(shí)情況,，了解掌握人員思想及工作績(jī)效表現(xiàn)，制定本周工作計(jì)劃,。周例會(huì)對(duì)于部門(mén)內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)及各項(xiàng)工作任務(wù)的有效落實(shí)發(fā)揮了積極作用,，半年共召開(kāi)會(huì)議30多次，印發(fā)紀(jì)要30期,，周報(bào)10期,。

(二)系統(tǒng)學(xué)習(xí)規(guī)章制度，不斷提高政策業(yè)務(wù)水平,。組織全員系統(tǒng)學(xué)習(xí)了人力資源管理手冊(cè),、人力資源管理體系文件、崗位說(shuō)明書(shū)等相關(guān)制度文件,，使大家進(jìn)一步掌握本崗位的工作原則,、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等政策制度,。通過(guò)學(xué)習(xí)，部門(mén)人員業(yè)務(wù)水平,、辦事能力,、工作效率得到明顯提高。

(三)建立健全規(guī)章制度,，規(guī)范職能管理工作,。修訂了公司人事委員會(huì)議事規(guī)則、培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程,、休假管理辦法、項(xiàng)目津貼發(fā)放規(guī)定等規(guī)章制度,，進(jìn)一步促進(jìn)公司重大人事事項(xiàng)決策及人事,、薪酬,、培訓(xùn)等相關(guān)工作的規(guī)范化,。

二、建立裝置試車(chē)組織機(jī)構(gòu),，推動(dòng)項(xiàng)目投產(chǎn)籌備工作,。

(一)征求意見(jiàn)，構(gòu)思方案,。根據(jù)化學(xué)總部對(duì)華鶴公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的指導(dǎo)方針,，結(jié)合華鶴公司領(lǐng)導(dǎo)成員分工及專業(yè)技術(shù)人員的力量分布狀況，我們?cè)诼?tīng)取兄弟基地單位建議,、征求公司基層技術(shù)人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,，按照分塊負(fù)責(zé)、統(tǒng)一協(xié)調(diào),、整體推進(jìn)的思路,，提出試車(chē)期間成立過(guò)渡性機(jī)構(gòu)的建議。

(二)反復(fù)研討,，會(huì)議決策,。以領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工為主線，我們擬定出試車(chē)組織機(jī)構(gòu)草案,，并在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下進(jìn)行反復(fù)修改完善,，最終通過(guò)了公司人事委員會(huì)會(huì)議討論審批。

(三)機(jī)構(gòu)建立,，職能發(fā)揮,。按照人事會(huì)決議，項(xiàng)目試車(chē)機(jī)構(gòu)分為生產(chǎn)調(diào)度中心,、化肥部,、公用工程部、機(jī)電儀部四塊,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作,，各模塊的職能發(fā)揮比較順暢。作為試車(chē)作業(yè)職能管理部門(mén)生產(chǎn)調(diào)度中心開(kāi)展了試車(chē)物資計(jì)劃,、啟動(dòng)鍋爐及水系統(tǒng)試車(chē)工作協(xié)調(diào)等大量成效明顯的試車(chē)籌備組織指揮工作,。化肥部,、公用工程部和機(jī)電儀部作為試車(chē)直接作業(yè)單位,，分別有效開(kāi)展了班組建設(shè),、技術(shù)培訓(xùn)、設(shè)備安裝檢查,、正常倒班作業(yè)等工作,。試車(chē)組織機(jī)構(gòu)職能發(fā)揮作用的良好開(kāi)端，為明年順利進(jìn)入實(shí)質(zhì)試車(chē)階段奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

三,、積極開(kāi)展人才招聘工作，加快配置生產(chǎn)技術(shù)骨干,。

(一)多種渠道，廣納賢能,。我們主要采取發(fā)布廣告,、網(wǎng)上搜索、員工推薦,、實(shí)地走訪等方式,，按照崗位編制要求篩選應(yīng)聘對(duì)象，同時(shí)認(rèn)真開(kāi)展簡(jiǎn)歷信息收集整理,、背景調(diào)查,、雙向溝通了解等工作，以致達(dá)成共識(shí)約定面試,。

(二)按章辦事,，嚴(yán)格把關(guān)。我們嚴(yán)格遵守集體面試決策,、分管領(lǐng)導(dǎo)審批的流程錄用每一位成品人才,。面試工作組由人事部門(mén)、用人單位,、公司分管領(lǐng)導(dǎo)等人員組成,，錄用審批環(huán)節(jié)必須通過(guò)用人單位的分管領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。

(三)骨干到位,，發(fā)揮作用,。公司20____年新招聘技術(shù)骨干50名，其中技術(shù)監(jiān)督5名,，班長(zhǎng)人選20名,，主操21名，其他4名,。新到位生產(chǎn)技術(shù)骨干,，普遍表現(xiàn)出適應(yīng)工作環(huán)境較快、工作積極性較高,、工作責(zé)任心較強(qiáng),、完成工作任務(wù)較好的狀況,。目前看來(lái)，公司骨干招聘工作取得了一定的成果,。

四,、積極配合群眾路線活動(dòng)，認(rèn)真組織專題民主生活會(huì),。

(一)征求意見(jiàn),，查找不足。配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好多層次,、多方面征求意見(jiàn)建議工作,，公司領(lǐng)導(dǎo)分別與化肥部、公用工程部,、機(jī)電儀部,、調(diào)度中心等單位以及共青團(tuán)組織進(jìn)行了座談，收集到9個(gè)方面29條意見(jiàn)建議,。

(二)分析檢查,，形成材料。嚴(yán)格按照總部在篇幅,、內(nèi)容,、格式上的要求，認(rèn)真做好班子及成員民主生活會(huì)分析檢查發(fā)言材料撰寫(xiě)的組織收集整理工作,，完成全部會(huì)議材料6萬(wàn)字的匯編成冊(cè)工作,。期間積極協(xié)助公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)起草班子發(fā)言材料初稿，并多次經(jīng)過(guò)分別征求班子成員意見(jiàn),，反復(fù)修改形成終稿,。班子發(fā)言材料得到總部領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

(三)精細(xì)服務(wù),，會(huì)議圓滿,。10月11日公司領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)如期召開(kāi)。會(huì)前我們認(rèn)真完成會(huì)議材料準(zhǔn)備,、會(huì)場(chǎng)布置,、人員通知等相關(guān)會(huì)務(wù)工作。會(huì)后按時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)講話整理,、會(huì)議宣傳報(bào)道,、會(huì)議情況報(bào)告、班子發(fā)言材料修改等文秘工作,。

五,、認(rèn)真做好員工工資發(fā)放工作，發(fā)揮薪酬正激勵(lì)作用,。

(一)掌握政策,，改進(jìn)方法,。組織薪酬管理崗位人員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握有關(guān)工資管理方面的規(guī)章制度及電算化基礎(chǔ)理論知識(shí)，使工資管理人員的政策水平和電算化能力得到明顯提高,，對(duì)工資表格和薪酬項(xiàng)目運(yùn)算公式進(jìn)行優(yōu)化修改設(shè)計(jì),。

(二)抓緊時(shí)間，認(rèn)真履職,。薪酬崗位人員站在完成使命的高度,，緊叮勞動(dòng)合同約定的工資發(fā)放日，認(rèn)真落實(shí)收集信息變動(dòng)表,、考勤報(bào)表,、考核結(jié)果等基礎(chǔ)性工作，同時(shí)加班加點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入,、過(guò)程計(jì)算,、結(jié)果復(fù)核等大量繁雜工作，并積極聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)資金部門(mén),、審批領(lǐng)導(dǎo)、銀行機(jī)構(gòu)等各環(huán)節(jié),。

(三)及時(shí)發(fā)薪,，有效激勵(lì)。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的積極努力,、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,、相關(guān)部門(mén)的密切配合，半年來(lái),，公司月度工資一直持之以恒的做到按時(shí)發(fā)放,，從不拖延。抓緊抓好此項(xiàng)工作得到總部領(lǐng)導(dǎo)和公司員工的一致好評(píng),，同時(shí)也充分體現(xiàn)了公司對(duì)員工切身利益的高度重視,。

六、精細(xì)組織勞資統(tǒng)計(jì)工作,，認(rèn)真完成人工成本預(yù)算,。

按照化學(xué)總部的工作安排，我們對(duì)20____年的工資,、獎(jiǎng)金,、福利、社保等人工成本支出情況進(jìn)行了認(rèn)真統(tǒng)計(jì)分析,，走訪基層單位進(jìn)行調(diào)研征求意見(jiàn),，充分考慮新增加人員數(shù)量、項(xiàng)目建設(shè)加班補(bǔ)貼,、試車(chē)工作加班補(bǔ)貼,、援助單位人員額外費(fèi)用等特殊因素,，完成了20____年公司人工成本預(yù)算工作，此項(xiàng)工作對(duì)公司20____年人工成本管理工作具體十分重要的指導(dǎo)意義,。

七,、努力開(kāi)展績(jī)效考核工作，員工工作業(yè)績(jī)有所提升,。

我們按照公司績(jī)效考核管理體系,，積極開(kāi)展公司績(jī)效考核工作。月度堅(jiān)持按照績(jī)效考核結(jié)果核算發(fā)放員工效益獎(jiǎng)金,，年度堅(jiān)持開(kāi)展全員考核和干部述職考評(píng)工作,，并把考核結(jié)果作為員工崗位晉升及薪酬待遇調(diào)整的重要依據(jù)?？?jī)效考核對(duì)于推動(dòng)公司重點(diǎn)工作發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用,，特別是直接參與項(xiàng)目建設(shè)的廣大員工，能夠克服各種困難使項(xiàng)目建設(shè)保持按計(jì)劃推進(jìn)的良好狀態(tài),。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

不知不覺(jué)20xx年的工作即將告一段落,。對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”,，也是對(duì)自己的一種鞭策,。

過(guò)去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年,。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)著,?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo),、各部門(mén)的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求,，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層,、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作,。雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

一,、20xx年的工作回顧,。

1、辦公室的日常管理工作：行政工作對(duì)我而言是一個(gè)相對(duì)熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的經(jīng)理,，我自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，行政部正是一個(gè)公司承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。

細(xì)數(shù)行政的工作,，可說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議及活動(dòng)安排等等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，我努力強(qiáng)化自我工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),。

行政工作緊密?chē)@年初制定的工作重點(diǎn)，充分結(jié)合具體工作實(shí)際,，不斷開(kāi)拓工作思路,，創(chuàng)新工作方法。通過(guò)近一年的工作,、學(xué)習(xí),，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：

(1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理,。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺(tái)文員的管理,、辦公室保潔,、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管,。

(2)切實(shí)抓好公司的福利,、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施,、辦公用品,、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈(zèng)品;對(duì)比辦公用品等的采購(gòu)渠道,，尋找高性價(jià)比供應(yīng)商,。

(3)愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己,，擺正工作位置,。以“謙虛”、“謹(jǐn)慎”,、“律己”的態(tài)度開(kāi)展每項(xiàng)工作,，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。

(4)做好協(xié)調(diào)工作,。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門(mén),，在理順各部門(mén)關(guān)系，提高管理效率,，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用,。過(guò)去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn),，在做好辦文,、辦會(huì)工作的同時(shí)，更注重與各部門(mén)的協(xié)作配合,。

(5)認(rèn)真做好公司的文字工作,。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄,、整理和會(huì)議概要及重點(diǎn)的提煉,，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施;認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、分遞和督辦工作;及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議,、文件、批示的精神;公司的重要文件資料,、批文等整理歸檔,，做好資料的歸檔管理工作,。

(6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善,，包括行政人事類(lèi),、財(cái)務(wù)類(lèi)、售后類(lèi),、業(yè)務(wù)類(lèi)等等,，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

(7)落實(shí)公司人事,、勞資管理工作,。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動(dòng)合同管理,，做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作,。依法到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好錄用,、繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù),。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂,。

(8)做好公司主管會(huì)議及其他各部門(mén)會(huì)議的組織和后勤服務(wù)工作,。落實(shí)各類(lèi)會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料搜集等以及會(huì)后的會(huì)議記錄,、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作,。

2、憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn),，傳授方法,，協(xié)助銷(xiāo)售部逐步建立、健全客戶檔案,，并強(qiáng)化管理,。

3、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管,，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵,，對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工作起著決定性因素。

隨著時(shí)代發(fā)展和新形勢(shì)的需要,，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離,，所以不敢掉以輕心,，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書(shū)本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門(mén)主管學(xué)習(xí),，向周?chē)耐聦W(xué)習(xí),。總體感覺(jué)自己近一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。

經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

二,、工作中存在的問(wèn)題。

自我任職以來(lái),，深切的體會(huì)到：地位來(lái)自成績(jī),、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能,、比較縮小差距,。回顧行政部過(guò)去的工作,，雖在工作開(kāi)展上有一定的創(chuàng)新,，也取得了一些成績(jī)，但同樣存在一些問(wèn)題和不足,。主要表現(xiàn)在：

1,、xx公司是我身處的一個(gè)全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法,，對(duì)我而言都需要一個(gè)了解的過(guò)程,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

2、有時(shí)對(duì)一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無(wú)睹,，不夠細(xì)心,，不夠敏感,，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中,，考慮問(wèn)題應(yīng)該更周到詳盡,。

3、自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離,。對(duì)部門(mén)人員的管理不夠細(xì)致具體,。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對(duì)下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

新年伊始,，我們?nèi)耸鹿芾聿炕赝呀?jīng)走過(guò)的2015年,，感慨萬(wàn)千。這一年,，我們面臨了巨大的挑戰(zhàn)和壓力,。首先從年初起我們與行政部分離，成為獨(dú)立的職能部門(mén),，一切工作規(guī)劃從零開(kāi)始,。再有原負(fù)責(zé)人事工作的老員工相繼離職，接替員工頻繁換崗,，新員工不熟悉公司項(xiàng)目和人員結(jié)構(gòu),，可謂困難重重。但是,，值得欣喜的是,，在困難面前，我們沒(méi)有退縮,，大家團(tuán)結(jié)一致,，齊心合力，把公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任,，當(dāng)作前進(jìn)的動(dòng)力,，不僅做好日常的人事工作，而且出色完成全年的考核指標(biāo),。

從部門(mén)成立后,，我擔(dān)任人事部經(jīng)理，面對(duì)的工作內(nèi)容有四個(gè)方面：首先根據(jù)人力資源規(guī)劃,，擴(kuò)大招聘渠道,，開(kāi)展人力資源優(yōu)化配置工作；其次,，根據(jù)企業(yè)效益增長(zhǎng)，進(jìn)行薪資績(jī)效掛鉤,，做到薪資管理與崗位價(jià)值相結(jié)合,；其三,，實(shí)施人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，有計(jì)劃,、有步驟地組織員工參加各種培訓(xùn)活動(dòng)；其四,，高效執(zhí)行規(guī)范化管理,，加強(qiáng)員工職業(yè)健康工作的開(kāi)展和安全思想教育。現(xiàn)將我在2015年工作職責(zé)履行情況述職如下：

一：根據(jù)人力資源規(guī)劃,，擴(kuò)大招聘渠道,，開(kāi)展人力資源優(yōu)化配置工作。

我公司作為勞動(dòng)密集型的勞務(wù)服務(wù)行業(yè),，應(yīng)該合理做好人力調(diào)配資源,，揚(yáng)長(zhǎng)避短、挖掘和發(fā)現(xiàn)員工的工作潛能,，這是我們?nèi)耸虏康墓ぷ髦?。去年，我們?cè)趩T工提干,、招聘錄用,、晉級(jí)、辦理辭職的工作中,，制定了一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒?，用制度管人，流程管事?xì)化每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，并且環(huán)環(huán)緊扣做好工作,。2015年1-12月，本部門(mén)通過(guò)人才網(wǎng),、人才市場(chǎng)共計(jì)招聘693人,，與去年招聘總數(shù)629人相比，招聘人數(shù)提高了10.17%,，去年人事部聯(lián)合各項(xiàng)目部錄用新員工638人,，與14年錄用552人相比，錄用人數(shù)增加15.58%,，1-12月,，全公司離職人員總數(shù)406人，與14年454人數(shù)相比,，人員流動(dòng)人數(shù)下降了10.57%,。2015年，我們?cè)诠ぷ髦袌?jiān)持“各取所長(zhǎng),，合理調(diào)配”的原則,，盡可能讓所有員工在合適的崗位上發(fā)揮作用,，去年一年人事部調(diào)配97位員工的工作崗位。同時(shí),，我們還在“人盡其才,，用好人才，留住人才”方面做了大量細(xì)致的工作,，特別是通過(guò)年初制訂的《項(xiàng)目部管理員考核新標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)看到了一部分工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有工作能力的員工突顯出來(lái),，經(jīng)過(guò)三級(jí)考核15年有二名員工走上了項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)崗位,，三位員工從一線走到了項(xiàng)目管理員的崗位。與此同時(shí),，本部門(mén)注重加強(qiáng)與員工的溝通,，了解他們對(duì)公司管理工作的意見(jiàn)，聽(tīng)取員工的合理訴求,，為公司加強(qiáng)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，做好我們職能部門(mén)應(yīng)做的工作,。其次,，我們?cè)谛聠T工入職的程序上，嚴(yán)格做好考核工作,，并對(duì)考核的真實(shí)性把關(guān),，員工晉級(jí)轉(zhuǎn)正后，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好簽訂勞動(dòng)用工合同和申報(bào)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)等相關(guān)手續(xù),，確保員工勞動(dòng)關(guān)系建立時(shí)效準(zhǔn)確,。本部門(mén)在招聘錄用員工的過(guò)程中，加強(qiáng)內(nèi)部常態(tài)化管理,，對(duì)入職人員的基本信息進(jìn)行電子和書(shū)面檔案的存放管理,。公司每年員工信息資料多達(dá)一千多份，新入職人員需要建立員工基本檔案,，離職人員需要剔除存放檔案,，老資料要?dú)w檔保存，每一步工作不能發(fā)生差錯(cuò),。為此,，部門(mén)針對(duì)每個(gè)人的具體工作，建立完整內(nèi)部考核制度,，要求責(zé)任明確到人,，從目前制度實(shí)施的情況看，資料保存、建檔歸案等方面做得很好,，缺檔案,、缺信息、缺數(shù)據(jù)狀況為零,。對(duì)新入職人員的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納、退休返聘員工意外險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)等其它工作,，每月都有專人負(fù)責(zé)內(nèi)部核對(duì),，對(duì)外核對(duì)，反復(fù)校對(duì),，確保工作無(wú)差錯(cuò),。2015年沒(méi)有發(fā)生一起因?yàn)槲覀児ぷ魇д`而造成員工社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)的漏報(bào)事件。避免和減少了糾紛的發(fā)生,，使得員工能安心快樂(lè)地工作,，也為公司的穩(wěn)定發(fā)展起到了一定的保駕護(hù)航作用。2015年本部門(mén)還對(duì)繳納社保的員工進(jìn)行信息摸底清查,，通過(guò)和市勞動(dòng)局,、市社保局核對(duì)，基本理清以前年度公司對(duì)員工個(gè)人養(yǎng)老,、醫(yī)療,、失業(yè)、工傷等繳費(fèi)情況,，列出的繳費(fèi)清單與公司財(cái)務(wù)對(duì)接,，無(wú)發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。對(duì)離退職人員辦理辭職過(guò)程中,，我們也嚴(yán)格按公司的規(guī)章制度辦事,，做到解讀政策、耐心說(shuō)服,、消除隱患,。截止目前，沒(méi)有發(fā)生一起因我們工作不到位,，而造成勞動(dòng)糾紛案例,。去年，本部門(mén)在提升工作的同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法規(guī)政策,，適時(shí)把握企業(yè)的優(yōu)惠政策，11月,，我們根據(jù)嘉興市政府穩(wěn)崗政策文件精神,，準(zhǔn)備大量的員工資料，申報(bào)了174494元穩(wěn)崗財(cái)政補(bǔ)貼,。

二：根據(jù)企業(yè)效益增長(zhǎng),，進(jìn)行薪資績(jī)效掛鉤,，薪資管理與崗位價(jià)值相結(jié)合2015年本部門(mén)根據(jù)公司薪資績(jī)效掛鉤的激勵(lì)政策，制訂了三套調(diào)薪方案,，這些方案的制訂和實(shí)施,，目的就是要讓公司的薪酬管理充分與崗位價(jià)值相結(jié)合,，更好的吸引優(yōu)秀人才加盟和留住公司的核心員工,，同時(shí)也為了激勵(lì)員工的積極性，增強(qiáng)公司團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，為公司健康可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的薪資管理平臺(tái),。

在日常工作中，我們堅(jiān)持貫徹“以人為本”的企業(yè)理念,，保障員工按規(guī)定享有正常的福利待遇,，我們每月按時(shí)做好勞動(dòng)工資的結(jié)算和福利的發(fā)放工作，做好員工社會(huì)保險(xiǎn)的繳納,、退休返聘員工的商業(yè)保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi),。去年，本部門(mén)加強(qiáng)工作質(zhì)量的監(jiān)督,，截止12月底,，工資、福利發(fā)放差錯(cuò)率為零,。

2015年,，本部門(mén)按照年初制訂的培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái),，領(lǐng)導(dǎo)帶頭講課，職能部門(mén)試著講課”等培訓(xùn)方式,，共組織專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)19次,，外出參加行業(yè)培訓(xùn)6次，邀請(qǐng)專業(yè)老師培訓(xùn)1次,，公司領(lǐng)導(dǎo)主講安全知識(shí)課題6次,，《財(cái)務(wù)基本知識(shí)》、《工程維修基金使用》等職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)主講課題4次,。所有的培訓(xùn)課程都取得令人滿意的效果,。通過(guò)培訓(xùn)，給員工創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的氛圍,，通過(guò)培訓(xùn),，加強(qiáng)了他們對(duì)物業(yè)領(lǐng)域的認(rèn)知，提高他們對(duì)物業(yè)新領(lǐng)域開(kāi)拓創(chuàng)新的思想。

四：高效執(zhí)行規(guī)范化管理,，加強(qiáng)職業(yè)健康工作的開(kāi)展和安全思想教育2015年,，本部門(mén)加強(qiáng)對(duì)員工健康狀況的了解，并著手改善我們?cè)谶@方面做得不足之處,。首先在錄用員工時(shí)重點(diǎn)做好員工的健康狀況詢問(wèn)工作,，認(rèn)真做好健康檔案記錄，記錄填表率達(dá)到100%,。針對(duì)亞健康,、三高員工的身體狀況，我們?cè)谇锒竟?jié)變化過(guò)程中,，及時(shí)做好預(yù)防宣傳工作，定期走訪項(xiàng)目部,，給員工測(cè)量血壓,，對(duì)有癥狀的員工要求項(xiàng)目部關(guān)注跟進(jìn)及時(shí)囑咐治療，在安全思想教育方面,，我們通過(guò)培訓(xùn)的方式,，提高員工的安全意識(shí)，對(duì)發(fā)生意外的事故,，第一時(shí)間做好申報(bào)資料,。據(jù)數(shù)字統(tǒng)計(jì)，去年人事部申報(bào)工傷賠償案例6起,，團(tuán)體意外事故賠償案例11起,。每一次事故發(fā)生我們都做到及時(shí)上報(bào)勞動(dòng)部門(mén)和保險(xiǎn)公司，并且運(yùn)用自己對(duì)政策的理解,，做好事故當(dāng)事人的精神安撫,。

回顧2015年，我們也清楚認(rèn)識(shí)到還有許多工作需要大家共同努力,，需要部門(mén)員工不斷提高和改變,。還有許多值得我們思考和整改的問(wèn)題，如員工隊(duì)伍老齡化,，員工文化水平普遍較低,，干部隊(duì)伍綜合能力較弱。員工素質(zhì)參差不齊,、削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,，由其是當(dāng)前信息時(shí)代帶來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作模式，物業(yè)行業(yè)的大型化,、復(fù)雜化,、智能化等進(jìn)程，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)提出了更高要求。改善我們的服務(wù)意識(shí),、技能水平,、工作態(tài)度，都是迫切需要我們有企業(yè)文化精神引導(dǎo),、激勵(lì)機(jī)制手段來(lái)實(shí)現(xiàn),。所以本部門(mén)在2016年工作計(jì)劃中著重做好企業(yè)文化精神的倡導(dǎo)宣傳，用已擬定的八大企業(yè)文化精神,，指導(dǎo)我們的工作,。相信部門(mén)全體員工一定會(huì)按照制定的目標(biāo)，格盡職守,、律己奉公,、努力工作。

企業(yè)八大精神內(nèi)容為,。

公司人事管理部,。

2016.1.10。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

xx年,，人力資源部在xx年績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上,，著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行,。

員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是公司著眼于長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一,，也是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一,。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率,、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng),，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。對(duì)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的投資不是無(wú)償?shù)耐度?，而是回?bào)頗豐的長(zhǎng)期投資。人力資源部xx年計(jì)劃對(duì)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)進(jìn)行有計(jì)劃有步驟有目標(biāo)地進(jìn)行,，使公司在人才培養(yǎng)方面領(lǐng)先一步,。

2、自xx年春節(jié)后,，按修訂完善后的績(jī)效考核制度全面實(shí)施績(jī)效考核;

3,、主要工作內(nèi)容：結(jié)合x(chóng)x年度績(jī)效考核工作中存在不足，對(duì)現(xiàn)行《績(jī)效考核規(guī)則》和《績(jī)效考核具體要求》,、相關(guān)使用表單進(jìn)行修改,，建議將考核形式,、考核項(xiàng)目、考核辦法,、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤,、考核結(jié)果與薪酬體系的等多方面進(jìn)行大幅度修改，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行;建議將目標(biāo)管理與績(jī)效考核分離,，平行進(jìn)行,。目標(biāo)管理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績(jī)效考核的參考項(xiàng)目之一;將充分考慮推行全員績(jī)效考核,，xx年僅對(duì)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行的績(jī)效考核嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是不成功的,，xx年人力資源部在對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系完善后，將對(duì)全體職員進(jìn)行績(jī)效考核,。

4,、推行過(guò)程是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)工作。人力資源部完成此項(xiàng)工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是保證建立科學(xué),、合理,、公平、有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系,。

1、績(jī)效考核工作牽涉到各部門(mén)各職員的切身利益,，因此人力資源部在保證績(jī)效考核與薪酬體系的基礎(chǔ)上,，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導(dǎo)員工用積極的'心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核,，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作,、校正目標(biāo)的目的。

2,、績(jī)效評(píng)價(jià)體系作為人力資源開(kāi)發(fā)的新生事物,，在操作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的困難和問(wèn)題，人力資源部在操作過(guò)程中將注重聽(tīng)取各方面各層次人員的意見(jiàn)和建議,，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法,。

3、績(jī)效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作,，也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程,。人力資源部在操作過(guò)程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行,。

第一責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理

協(xié)同責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理助理

1、修訂后的各項(xiàng)績(jī)效考核制度,、方案,、表單等文本需經(jīng)公司各部門(mén)和董事會(huì)共同審議;

2,、公司需成立績(jī)效考核推行委員會(huì)對(duì)績(jī)效考核工作的推行、實(shí)施負(fù)責(zé),。建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參加,，人力資源部作為具體承辦部門(mén)將承擔(dān)方案起草、方法制定,、協(xié)調(diào)組織與記錄核查,、匯總統(tǒng)計(jì)并與薪酬的職責(zé)。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

的工作已經(jīng)圓滿結(jié)束,，在本年度的工作當(dāng)中,，公司人力資源部認(rèn)真建立、健全公司人力資源管理系統(tǒng),，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標(biāo)日趨科學(xué)化,、規(guī)范化，制訂和實(shí)施人力資源部年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,，按月做出預(yù)算及工作計(jì)劃,，提前完成了公司年度總目標(biāo)。現(xiàn)將公司人力資源部工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

年底對(duì)公司基本人力狀況進(jìn)行總結(jié),，包括各部門(mén)的人數(shù)對(duì)比,，學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析，性別比例構(gòu)成,，司齡結(jié)構(gòu)分析及年齡結(jié)構(gòu)分析,。

各部門(mén)人數(shù)對(duì)比：

相比于上一年度，員工總數(shù)增加13人,，約12.5%,。總經(jīng)辦由于財(cái)務(wù)組合并至集團(tuán)財(cái)務(wù)中心,，故減少,；研發(fā)部由于部分項(xiàng)目暫時(shí)擱置，人數(shù)減少,。公司的重心在運(yùn)營(yíng),，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部員工人數(shù)增加，達(dá)員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56%,。

學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析：

如圖所示,，公司77%以上的員工都是本科以上學(xué)歷，總經(jīng)辦,、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上,，度招聘的新員工，除部分設(shè)計(jì)崗位,，其他崗位都是要求本科以上學(xué)歷,。大專學(xué)歷主要集中在運(yùn)維部,，中專及中專以下學(xué)歷只有個(gè)別，其中一名是行政的保潔員,。

司齡結(jié)構(gòu)分析：

我司平均司齡為1.4年,，反映出公司正處于成長(zhǎng)階段，1年以下的員工人數(shù)占48%,，且主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部,，因?yàn)楣竟ぷ髦匦牡恼{(diào)整，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部今年增加的員工數(shù)比較多,，流動(dòng)比較大,。從其他時(shí)間段的司齡數(shù)據(jù)來(lái)看，分布較穩(wěn)定,，沒(méi)有明顯的流動(dòng),，說(shuō)明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。

年齡結(jié)構(gòu)分析：

公司平均年齡不到27歲,，且都在40歲以下,，比較年輕，充滿活力,。公司年齡結(jié)構(gòu)中,，30歲以下員工占很大比例，為84%,，主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部,，而且都是本科畢業(yè)的大學(xué)生，公司將加大培育力度,，作為公司發(fā)展壯大的儲(chǔ)備力量,。30~40歲的員工占比16%,，大多為各部門(mén)的核心員工,，中堅(jiān)力量，以中高層管理人員居多,。結(jié)合前面的學(xué)歷構(gòu)成,，公司中高層管理人員學(xué)歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡,，人生觀價(jià)值觀都趨于成熟,，可以加強(qiáng)企業(yè)文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機(jī)制,，促進(jìn)公司發(fā)展壯大,。

性別比例構(gòu)成：

公司男女比例差距非常大，男性員工占88%,，女性員工占12%,。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部,，總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運(yùn)維等技術(shù)部門(mén)，均為男性員工,。

1,、招聘完成率分析。

如圖顯示,，除運(yùn)維部招聘完成率達(dá)100%,，其他部門(mén)的招聘工作尚未完成，接下來(lái)1個(gè)月,，要繼續(xù)緊抓招聘,，爭(zhēng)取完成年度目標(biāo)。

2,、招聘人數(shù)相關(guān)性分析,。

如圖顯示，本年度電話通知面試1127人,，實(shí)際面試406人,，占通知面試人數(shù)比為36.02%，較低,，這和電話通知的話術(shù)及面試邀請(qǐng)郵件的撰寫(xiě)有關(guān),，要優(yōu)化話術(shù)及邀請(qǐng)郵件內(nèi)容，吸引應(yīng)聘者過(guò)來(lái)面試,。另外,，度招聘較多的職位是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部的運(yùn)營(yíng)專員，這類(lèi)員工大多是從20xx年-的畢業(yè)生挑選錄用,，面試“放鴿子”的比較多,；面試合格人數(shù)為65人，占實(shí)際面試人數(shù)比為16.01%,，要加強(qiáng)對(duì)簡(jiǎn)歷精準(zhǔn)度的篩選,，以及提高面試的判別力及專業(yè)度,；錄用入職人數(shù)為52人,，占面試合格人數(shù)的80%，未報(bào)到or錄用的原因主要是應(yīng)聘者個(gè)人的考慮，包括薪酬、行業(yè)選擇等原因,，而且主要集中在運(yùn)營(yíng)專員，面試合格人數(shù)40人,，錄用入職人數(shù)為33人,，主要是剛畢業(yè)一兩年的學(xué)生比較迷茫，選擇較多,，不太穩(wěn)定,。試用合格人數(shù)為47人,，占錄用入職人數(shù)的90.38%,，試用不合格原因主要是不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化,，跟不上公司的快節(jié)奏。不到10%的不合格率，說(shuō)明面試精準(zhǔn)度較高,，把關(guān)嚴(yán)格,，試用期的考核和跟進(jìn)比較到位。

3,、招聘渠道分析,。

公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡(luò)招聘，99.9%的招聘來(lái)源于前程無(wú)憂,、智聯(lián)招聘和中國(guó)人才熱三大網(wǎng)站,，只有個(gè)別崗位是內(nèi)部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定,，招聘人數(shù)非常少,，不需要用到獵頭；招聘崗位和人數(shù)也是隨時(shí)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)整,，而且創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)需要的是上手快能盡快適應(yīng)工作崗位的員工,，再結(jié)合公司的規(guī)模，故沒(méi)用啟用校園招聘,；類(lèi)似現(xiàn)場(chǎng)招聘,、發(fā)布媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。

以運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位為例,，網(wǎng)絡(luò)招聘三大網(wǎng)站的實(shí)際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對(duì)比如下針對(duì)運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位,，三大網(wǎng)站提供的簡(jiǎn)歷，實(shí)際面試總?cè)藬?shù)為207人,，其中前程無(wú)憂和中國(guó)人才熱的簡(jiǎn)歷數(shù)較多,，分別占比42%和40%，智聯(lián)招聘人數(shù)最少,，占比18%,，差距很大。從面試合格率來(lái)看,，三大招聘網(wǎng)站差距不大,。

內(nèi)部推薦渠道不容忽視，今年集團(tuán)總部的銷(xiāo)售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來(lái)源于內(nèi)部員工的推薦,。后續(xù)會(huì)重視內(nèi)部推薦,，繼續(xù)推行“內(nèi)部人才推薦獎(jiǎng)”。

另外,，下半年完善了公司人才庫(kù)的建設(shè),。除在職員工簡(jiǎn)歷、面試合格簡(jiǎn)歷等,，還增加了“黑名單”,，如個(gè)別“極品面試者”,、無(wú)正當(dāng)理由未報(bào)到且未溝通說(shuō)明者。

4,、離職率分析,。

（1）新員工的離職率。今年公司新入職員工48人,，目前已離職12人,，年度新員工的離職率為25%,。

（2）關(guān)鍵崗位離職率,。公司的關(guān)鍵崗位主要是研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理,，運(yùn)營(yíng)主管及設(shè)計(jì)師等,。這些崗位的離職率為0，說(shuō)明公司關(guān)鍵崗位,，核心員工的留存率較高,，團(tuán)隊(duì)凝聚力非常好。

（3）各部門(mén)離職率分析,。

如圖所示,，除總經(jīng)辦、運(yùn)維部的離職率低于20%,，其他部門(mén)的離職都非常高,，尤其是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部的離職率，高達(dá)61.76%,。

離職原因分析與改善措施：

如圖,，員工主動(dòng)離職占比63%，其中個(gè)人原因主動(dòng)離職占44%,，主要包括員工不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏,、對(duì)薪酬福利不滿、沒(méi)有發(fā)展空間,、個(gè)人轉(zhuǎn)行及創(chuàng)業(yè)等,，公司原因主動(dòng)離職主要包括公司項(xiàng)目的擱置，創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)員工的歸屬感較低,，制度不健全,。被動(dòng)離職占37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退,。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部的離職率高達(dá)61.7%,，其中有48%屬于被動(dòng)離職，一部分是新員工試用不合格,，一部分是公司運(yùn)營(yíng)調(diào)整后部分被淘汰的,，52%屬于主動(dòng)離職,，包括轉(zhuǎn)正薪資談不攏，員工個(gè)人轉(zhuǎn)行,、創(chuàng)業(yè)等,。另外，離職員工中的52%是入職的新員工,。

改善措施：

（1）優(yōu)化招聘流程,。提前做好人力規(guī)劃，完善各崗位說(shuō)明,，建立崗位勝任力素質(zhì)模型,，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時(shí),，盡可能與應(yīng)聘者明確試用期前后薪資及崗位職責(zé)等,，避免出現(xiàn)因轉(zhuǎn)正薪資談不攏、實(shí)際崗位職責(zé)與面試時(shí)不一而導(dǎo)致心理落差,。充分尊重應(yīng)聘者的職業(yè)選擇,，不勉強(qiáng)。

（2）完善公司制度,，盡可能的人性化,；多舉辦員工活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,，部門(mén)經(jīng)理和hr隨時(shí)關(guān)注員工心理動(dòng)態(tài),，及時(shí)引導(dǎo)和溝通。

公司的培訓(xùn)主要以內(nèi)部培訓(xùn)為主,，基本無(wú)外部培訓(xùn),。內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)是新員工入職培訓(xùn),，具體情況總結(jié)如下：

1,、落實(shí)和優(yōu)化“伙伴制度”,。

“伙伴制度”其實(shí)跟導(dǎo)師制差不多,，“伙伴”的主要職責(zé)包括：

入職當(dāng)天,，認(rèn)識(shí)各部門(mén)負(fù)責(zé)人及本部門(mén)所有同事等,；入職一周內(nèi),，“伙伴”將引導(dǎo)您or與您共進(jìn)第一周的午餐,，并引導(dǎo)您熟悉公司周邊交通,、就餐,、購(gòu)物、就醫(yī)等生活配套設(shè)施,；入職一個(gè)月內(nèi),“伙伴”將引導(dǎo)您了解公司文化,、制度、流程等,，有任何生活or工作流方面的需求可第一時(shí)間尋求“伙伴”的幫助,。

員工入職前,，就會(huì)提前與部門(mén)負(fù)責(zé)人確定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上,，大多都會(huì)選擇小組的負(fù)責(zé)人,，直接帶新人，以前主要是安排職位相關(guān)的,。另外,，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會(huì)”，公司每?jī)芍芘e辦一次,，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”,，員工轉(zhuǎn)正后不參加此會(huì)。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點(diǎn)工作”,、“個(gè)人感受和體會(huì)”和“主要問(wèn)題及建議”三個(gè)方面,；伙伴點(diǎn)評(píng)：對(duì)新員工本周工作及表現(xiàn)加以點(diǎn)評(píng),，提出指導(dǎo)意見(jiàn),。hr會(huì)記錄每位新員工的發(fā)言，建立臺(tái)賬,，跟進(jìn)其中提到的`問(wèn)題,。

2、定期舉辦新員工入職培訓(xùn),。

新員工入職培訓(xùn)主要由三部分組成：入職當(dāng)天指引,、部門(mén)主管組織的部門(mén)級(jí)培訓(xùn)及公司級(jí)的強(qiáng)化培訓(xùn)。

共組織新員工入職培訓(xùn)6次,，參與人員共48人,。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓(xùn)，但某些月份入職員工不多,，一般新員工有8人左右,，就會(huì)視情況舉辦一次公司級(jí)的強(qiáng)化培訓(xùn)?？紤]到有些員工可能入職時(shí)間會(huì)超過(guò)一個(gè)月才參加公司級(jí)的培訓(xùn),，所以在培訓(xùn)的內(nèi)容上做了調(diào)整，入職當(dāng)天的指引相比去年會(huì)更詳細(xì)一些,，主要目的是讓員工了解公司的基本制度,。

需要改善的地方：新員工入職培訓(xùn)是重點(diǎn)，但同時(shí)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門(mén)的操作流程培訓(xùn),，以及業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識(shí)的培訓(xùn),。

1、成立興趣協(xié)會(huì),。如：籃球協(xié)會(huì),、羽毛球協(xié)會(huì),、足球協(xié)會(huì)、乒乓球協(xié)會(huì)及戶外登山協(xié)會(huì),。其中羽毛球協(xié)會(huì)活動(dòng)組織頻率最高,，基本每周一次，除去節(jié)假日,，其他每周五晚上都會(huì)訂場(chǎng)打球,，共活動(dòng)36次，人均消費(fèi)27元/次,。其他協(xié)會(huì)活動(dòng)頻率較低,。

2、下午茶計(jì)劃,。公司每周五下午舉行下午茶活動(dòng),，下午四點(diǎn)，音樂(lè)響起,，下午茶開(kāi)始,，四點(diǎn)半音樂(lè)停止，下午茶結(jié)束,。公司會(huì)在休閑區(qū)提供飲料,、茶點(diǎn)、水果,、糖果等,。

3、 配集團(tuán)公司微信公眾平臺(tái)的建設(shè),。微信平臺(tái)會(huì)定期向全體員工推送集團(tuán)各分公司的動(dòng)態(tài),，也成立了集團(tuán)通訊員小組。

企業(yè)文化建設(shè)這一塊,，公司更多的是依托集團(tuán)的貫徹和宣導(dǎo),，在此基礎(chǔ)上，體現(xiàn)公司的獨(dú)特性和差異性,，重點(diǎn)在人性化的員工關(guān)懷,、團(tuán)隊(duì)凝聚力的打造。后續(xù)我們會(huì)組織更多的活動(dòng),，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，讓其他活動(dòng)組織頻率較低的協(xié)會(huì)都行動(dòng)起來(lái)。

以上就是公司人力資源部本年度工作總結(jié),，在以后的工作中,，人力資源部將繼續(xù)結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，不斷完善和優(yōu)化相關(guān)制度建設(shè),，力爭(zhēng)打造一個(gè)更富有凝聚力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),！

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

從畢業(yè)到現(xiàn)在,，轉(zhuǎn)眼從事區(qū)域銷(xiāo)售管理工作已一年有余，從助理到區(qū)域經(jīng)理再到大區(qū)經(jīng)理,，不斷接觸各種各樣的市場(chǎng)和形形色色的經(jīng)銷(xiāo)商,，對(duì)于區(qū)域銷(xiāo)售的工作有何感悟呢?利用晚間思考的機(jī)會(huì)做個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)吧。

1,、實(shí)現(xiàn)區(qū)域銷(xiāo)售目標(biāo),。這是你的最主要的工作，你扮演著銷(xiāo)售經(jīng)理的角色,，需要想方設(shè)法讓區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨,，進(jìn)而完成回款和出貨目標(biāo);同時(shí)還要協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商管理終端，包括人員培訓(xùn),、廣告投放,、終端促銷(xiāo)等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)終端實(shí)銷(xiāo)目標(biāo),，以保證公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率的提高和品牌知名度的提升,，同時(shí)可保證經(jīng)銷(xiāo)商能夠不斷地有充裕的資金流進(jìn)貨。這時(shí)你滿腦子里裝的就是銷(xiāo)售任務(wù),，實(shí)實(shí)在在的數(shù)字,，你需要將其分解到不同區(qū)域不同經(jīng)銷(xiāo)商,，分解到不同周度和日度,，分解到不同銷(xiāo)售點(diǎn)和銷(xiāo)售人員，針對(duì)每個(gè)點(diǎn)制定相應(yīng)的保障措施,，以達(dá)成整體銷(xiāo)售目標(biāo),。其他所有工作都要圍繞這個(gè)目標(biāo)。

2,、區(qū)域銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā),。這時(shí)你扮演著渠道開(kāi)發(fā)經(jīng)理的角色，渠道在銷(xiāo)售中的重要性毋庸置疑,。你要通過(guò)歷年銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)分析,，根據(jù)各區(qū)域銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額劃定相應(yīng)責(zé)任區(qū)域及渠道數(shù)量，并依此開(kāi)發(fā)相應(yīng)渠道,。如果公司設(shè)有專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)部門(mén)(大部分車(chē)企都如此),，那么你要做的工作就是協(xié)助各區(qū)域的一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)二級(jí)、三級(jí)分銷(xiāo)商,，并指導(dǎo)一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)下屬渠道進(jìn)行管理,，以保證銷(xiāo)售政策和品牌形象的一致性。如果沒(méi)有有效的渠道,，再好的產(chǎn)品也無(wú)法實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售,，酒香也怕巷子深,。

3、區(qū)域市場(chǎng)推廣工作,。這時(shí)你扮演著市場(chǎng)經(jīng)理的角色,，你需要協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商了解本區(qū)域內(nèi)的媒體資源，包括電視,、廣播,、報(bào)紙、雜志,、戶外等等,，也要了解區(qū)域內(nèi)有哪些大型活動(dòng)，如各類(lèi)展會(huì),、慶典等,，還需要協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商制定區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)推廣方案。電視廣告怎么打,，戶外廣告往哪做,，網(wǎng)站風(fēng)格什么樣，如何參加區(qū)域車(chē)展,，等等,，都是你需要考慮的問(wèn)題。你既要了解廠家的產(chǎn)品特性和品牌定位,，也要了解不同區(qū)域的不同消費(fèi)人群的特點(diǎn),，進(jìn)而制定出針對(duì)性的廣告/促銷(xiāo)方案。如果你不了解這些,，那點(diǎn)市場(chǎng)推廣費(fèi)用就不容易產(chǎn)生什么效果了,。

4、其他協(xié)調(diào)性工作,。有的公司區(qū)域內(nèi)的工作分為銷(xiāo)售,、網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)，設(shè)有專門(mén)人員,，本人目前服務(wù)的公司暫時(shí)還沒(méi)有,，這也是一種成本的考慮吧，但同時(shí)對(duì)區(qū)域經(jīng)理的要求就比較高了,，鍛煉也比較多了,。當(dāng)然，除了銷(xiāo)售,、開(kāi)網(wǎng)和市場(chǎng),，還需要經(jīng)常與產(chǎn)品部、公關(guān)部、培訓(xùn)部,、服務(wù)部等部門(mén)打交道,，有時(shí)協(xié)助其做個(gè)調(diào)研，有時(shí)協(xié)助其提個(gè)需求,，凡是與區(qū)域銷(xiāo)售有關(guān)的,，都會(huì)找到你，呵呵,，怎么處理這些事也算是一門(mén)藝術(shù)了,，如果你被這些事捆住完不成任務(wù)有不好解釋了。

1,、嚴(yán)密的思維體系,。作為區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理，你管理者一個(gè)區(qū)域的銷(xiāo)售,，而銷(xiāo)售是整個(gè)企業(yè)的核心,，你自然就相當(dāng)于區(qū)域總經(jīng)理的角色，如果沒(méi)有嚴(yán)密的思維,，怎么去應(yīng)對(duì)紛雜的各項(xiàng)事務(wù)?能夠分清主次,，提煉精華，做到要事第一,，科學(xué)分工,，管理才能夠有條不紊。

2,、良好的計(jì)劃能力,。你要具備制定銷(xiāo)售分解計(jì)劃的能力，具備制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的能力,，具備制定銷(xiāo)售改進(jìn)計(jì)劃的能力,，科學(xué)的計(jì)劃是要有目標(biāo)、有次序,、有時(shí)點(diǎn)、有保障措施和替代方案,，還要具備可操作性,。你需要把計(jì)劃分解并傳達(dá)到各環(huán)節(jié)的責(zé)任人，能夠監(jiān)控執(zhí)行并完善,。

3,、卓越的自我管理。自我管理能力對(duì)區(qū)域經(jīng)理來(lái)說(shuō)尤為必要,，大部分的區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理都是出差在外,，不像在總部那樣朝九晚六地工作，沒(méi)有時(shí)間和地點(diǎn)的限制，酒店是辦公地,，咖啡廳是辦公地,，經(jīng)銷(xiāo)店是辦公地，出租車(chē)也是辦公地,，如何管理好自己的時(shí)間和行為是非常值得重視的課題,。出差在外要時(shí)刻注意自己所代表的公司形象，要注意身體的健康和人身的安全,，要注意保持學(xué)習(xí),，等等，這都需要極強(qiáng)的自我管理能力,。

4,、出色的人際關(guān)系。不斷是與區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商溝通,，還是和公司的領(lǐng)導(dǎo)及其他部門(mén)溝通,，你都需要維系好與各方的關(guān)系，因?yàn)槟闶且粋€(gè)資源整合者,，你需要向公司要資源,，向其他部門(mén)要支持，向經(jīng)銷(xiāo)商要銷(xiāo)量,，你要打交道的人非常之多,，如果你能夠與各類(lèi)人群保持良好的人際關(guān)系，那么你的工作也自然會(huì)游刃有余的,。

區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理,，你該積累什么?

1、工作經(jīng)驗(yàn)與能力,。既然你有那么多的事要做,，有那么多的事可做，你的這份工作經(jīng)歷自然會(huì)給你的職業(yè)生涯增色不少,。所以工作之中務(wù)必勤奮認(rèn)真,，將工作做到位，如此便可充分積累到相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn),，提升工作能力,，在以后跳槽還是自己做企業(yè)都是寶貴的財(cái)富。

2,、社會(huì)資源與人脈,。感謝銷(xiāo)售這個(gè)職位吧，它能讓你與各種人群打交道,，包括公司內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，經(jīng)銷(xiāo)商的總經(jīng)理到銷(xiāo)售顧問(wèn)，形形色色的終端用戶，這些人又分布在不同區(qū)域和不同行業(yè),，對(duì)你自然是開(kāi)闊眼界,，同時(shí)也是一種社會(huì)資源的積累，將來(lái)你做事業(yè)的時(shí)候,，都是資源啊,。

3、持續(xù)學(xué)習(xí)的能力,。你必須不斷地學(xué)習(xí),，絕對(duì)不能停。之前一次公司內(nèi)部拓展會(huì)上,，老總說(shuō)過(guò)他成功的原因就是學(xué)習(xí)從未間斷,。不斷你在哪里，想要學(xué)習(xí),，總會(huì)有機(jī)會(huì),，信息社會(huì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，學(xué)習(xí)資源與學(xué)習(xí)工具比比皆是,，若要做得比別人出色，你必須要不斷學(xué)習(xí)!

4,、思考與總結(jié)的習(xí)慣,。思考，總結(jié),，這是非常優(yōu)秀的習(xí)慣,，成長(zhǎng)的速度就在于此。每日睡前必須完成當(dāng)日總結(jié)和次日計(jì)劃,，思考自己哪些做得不夠,，哪些可以做得更好。這會(huì)讓你的思路逐漸明晰,，讓你的目標(biāo)更加明確,，也會(huì)讓你的行動(dòng)更為有力。記住,，這個(gè)習(xí)慣必須與你廝守終生,。

5、儲(chǔ)蓄與投資理財(cái),。大部分的區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理的待遇相對(duì)都會(huì)好些，如果你不鋪張浪費(fèi),，應(yīng)該會(huì)有一定的積蓄的,，那么如何理財(cái)又將提上日程。理財(cái)方面本人不是專家，只是按照三分之一的原則探索著,，即三分之一用來(lái)消費(fèi),，三分之一用來(lái)儲(chǔ)蓄，另外三分之一用來(lái)投資,，這個(gè)還在慢慢學(xué)習(xí),，但是意識(shí)必須該有了。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

轉(zhuǎn)眼間,，2017年已成為過(guò)去成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋?jìng)爭(zhēng)。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴(yán)寒,，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會(huì)到2017年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)是一個(gè)大的競(jìng)技場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)也將更加的白熱化,。市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng),，大家切身的感受到了市場(chǎng)的殘酷成都,，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí),。作為銷(xiāo)售經(jīng)理的我現(xiàn)將對(duì)2017的工作進(jìn)行總結(jié)以及對(duì)20xx年的工作進(jìn)行計(jì)劃如下：

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5100萬(wàn)，其中一車(chē)間xx2100萬(wàn),，xx1200萬(wàn),其他1800萬(wàn),，基本完成了今年初既定的目標(biāo),。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼xx相比去年有少量增長(zhǎng);但xx銷(xiāo)售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右),，大口徑xx(dn1000以上)銷(xiāo)售量很少,，軟密封xx有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常,，oem增長(zhǎng)較快,，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,，“xx”品牌增長(zhǎng)也不理想,。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō),，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥,，xxx客戶的xx等,，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道,。

2,、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯(cuò),，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象,。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如xxx,、xxx,、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運(yùn)輸工具,，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5,、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，xxx,、xxx等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題,。問(wèn)題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大,，但問(wèn)題方面也不少,。

1、人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng),。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷(xiāo)售人員待遇較低,，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡,。

2,、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3,、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng),，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,，及時(shí)告知客戶貨物的重量,，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。

4,、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況,，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi),，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5,、銷(xiāo)售、生產(chǎn),、采購(gòu)等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé),。

6,、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙,、銷(xiāo)售用圖紙短缺,。

7、部門(mén)責(zé)任不清,，本未倒置,，導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶,。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失,。

我們xx公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說(shuō),，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)用人得當(dāng)，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”,，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺(jué)公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō),，卡天天打,，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰,，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息、縱容,，長(zhǎng)此以往,，公司利益必然受損。

過(guò)程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗,。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中,，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計(jì)劃,，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō),，可就是沒(méi)有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門(mén)協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，并相互溝通,。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃,，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要,。

4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合,，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷(xiāo)售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇,。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè),，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén),，認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理,、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失,，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從,，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

以上只是個(gè)人之見(jiàn),，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展,，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好,，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼,。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

律回春暉漸,，萬(wàn)象始更新律。我們?cè)诟鎰e成績(jī)斐然的20__之際，迎來(lái)了充滿希望的20__,。過(guò)去的一年里,，作為區(qū)域經(jīng)理，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及廣大同事的大力支持下,，突出重點(diǎn),、狠抓落實(shí)，較好地完成了本職工作?，F(xiàn)將本年度的工作情況向大家作如下匯報(bào),，請(qǐng)大家評(píng)議，多提寶貴意見(jiàn),。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把握市場(chǎng)動(dòng)向,。

我深知區(qū)域經(jīng)理肩負(fù)著重大的職責(zé),。要成為一名合格的區(qū)域經(jīng)理，我必須具備較高的從業(yè)素質(zhì),。因此,，在工作之余，我常常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，以提高對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向的敏銳度。同時(shí),，認(rèn)真分析各個(gè)站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)情況,，及時(shí)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理中的不足，確保十四個(gè)站點(diǎn)均能高效,、穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn),。另外，我們嘗試了投幣充電的相關(guān)業(yè)務(wù),，但由于前期準(zhǔn)備不足和其它方面的影響,，導(dǎo)致7個(gè)站點(diǎn)在這方面的業(yè)務(wù)較差，為避免對(duì)其它主業(yè)的影響,，最終決定取消該業(yè)務(wù),。

二、愛(ài)崗敬業(yè),，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,。

工作以來(lái)，我始終堅(jiān)持“精益求精,、一絲不茍”的工作態(tài)度,，事無(wú)巨細(xì),，都以高度的責(zé)任感去對(duì)待。除了做好各站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)工作外,，還重點(diǎn)做好下列工作：

1,、做好對(duì)亭內(nèi)外的衛(wèi)生檢查工作，保持亭四周的環(huán)境衛(wèi)生,、整潔,，為大家營(yíng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境。

2,、檢查車(chē)輛數(shù)目,，并認(rèn)真登記車(chē)輛損壞數(shù)量。

3,、每周不定期在中午或晚上對(duì)管理員在崗與脫崗情況進(jìn)行督查,，進(jìn)一步提高管理人員的責(zé)任意識(shí)與在崗意識(shí)。

4,、根據(jù)公司要求,，努力跑廣告，但由于市場(chǎng)形勢(shì)嚴(yán)峻,，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)缺乏,，未能完成這項(xiàng)任務(wù)。

三,、強(qiáng)調(diào)服務(wù)品質(zhì),，鞏固客戶群體。

20__年以來(lái),，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日益嚴(yán)峻,。為確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，我在分析行業(yè)現(xiàn)狀及市場(chǎng)動(dòng)向的基礎(chǔ)上,，結(jié)合分管站點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)情況,，提出了合理化建議。其中,，特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)手段,，在鞏固老客戶的同時(shí),，吸納更多新客戶，收到了不錯(cuò)的效果,。

四,、存在的不足。

雖然通過(guò)大家的共同努力,，獲得了不錯(cuò)的區(qū)域銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。但面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng),，我覺(jué)得我們的工作仍存在一些不足：一是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提升;二是由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，銷(xiāo)售隊(duì)伍穩(wěn)定性較差;三是銷(xiāo)售渠道比較單一,，不夠穩(wěn)定,。就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高,，辦事缺乏創(chuàng)新意識(shí),，有時(shí)不夠冷靜。因此,，導(dǎo)致廣告業(yè)務(wù)這塊工作做得還不夠好,。

針對(duì)上述問(wèn)題，我打算圍繞以下幾點(diǎn)開(kāi)展20__年的工作：

(一)帶頭抓學(xué)習(xí),，不斷提高整體業(yè)務(wù)水平,。

在工作中，我要帶頭學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，銷(xiāo)售技巧，公司的規(guī)章制度,，進(jìn)一步提高整體的業(yè)務(wù)水平,。同時(shí)，在工作中要關(guān)心同事,，了解他們的訴求,，更好地為他們解決實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

根據(jù)20__年公司下達(dá)的工作指標(biāo),，結(jié)合市場(chǎng)情況，確定具體的工作目標(biāo),，并出臺(tái)相應(yīng)的工作計(jì)劃,。圍繞工作計(jì)劃，合理部署,、科學(xué)安排,，力爭(zhēng)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。尤其是商務(wù)廣告業(yè)務(wù)這塊,，我要加倍努力,，多借鑒他人的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,，創(chuàng)新思路,，大膽進(jìn)取，積極協(xié)調(diào),，力爭(zhēng)順利完成月任務(wù),、年度任務(wù),。

(三)增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，積極開(kāi)拓更多市場(chǎng),。

為搶占更多的市場(chǎng)份額,，我必須不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，用發(fā)展的眼光,，創(chuàng)新的理念,，進(jìn)一步穩(wěn)定現(xiàn)有銷(xiāo)售渠道，開(kāi)辟新的銷(xiāo)售渠道,，使銷(xiāo)售方式更加多元化,，帶領(lǐng)大家共同開(kāi)辟更多的市場(chǎng)。目前,，我打算在長(zhǎng)江北路經(jīng)營(yíng)一個(gè)小賣(mài)部,，以此為切入點(diǎn)，逐步推入公司產(chǎn)品,。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

2022年,，人力資源部在xx年績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善,，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行,。

一、具體實(shí)施方案,。

2,、自xx年春節(jié)后，按修訂完善后的績(jī)效考核制度全面實(shí)施績(jī)效考核,；

3,、主要工作內(nèi)容：結(jié)合x(chóng)x年度績(jī)效考核工作中存在不足，對(duì)現(xiàn)行《績(jī)效考核規(guī)則》和《績(jī)效考核具體要求》,、相關(guān)使用表單進(jìn)行修改,，建議將考核形式、考核項(xiàng)目,、考核辦法,、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤、考核結(jié)果與薪酬體系的等多方面進(jìn)行大幅度修改,，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行,；建議將目標(biāo)管理與績(jī)效考核分離，平行進(jìn)行,。

目標(biāo)管理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績(jī)效考核的參考項(xiàng)目之一,；將充分考慮推行全員績(jī)效考核,，xx年僅對(duì)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行的績(jī)效考核嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是不成功的,，xx年人力資源部在對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系完善后，將對(duì)全體職員進(jìn)行績(jī)效考核,。

4,、推行過(guò)程是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)工作。人力資源部完成此項(xiàng)工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是保證建立科學(xué),、合理,、公平、有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系,。

二,、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)。

1,、績(jī)效考核工作牽涉到各部門(mén)各職員的切身利益,，因此人力資源部在保證績(jī)效考核與薪酬體系的基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑,。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核,，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的,。

2,、績(jī)效評(píng)價(jià)體系作為人力資源開(kāi)發(fā)的新生事物，在操作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的困難和問(wèn)題,，人力資源部在操作過(guò)程中將注重聽(tīng)取各方面各層次人員的意見(jiàn)和建議,，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。

3,、績(jī)效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作,，也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程。人力資源部在操作過(guò)程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通,，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行。

三,、目標(biāo)責(zé)任人,。

四、實(shí)施目標(biāo)需支持與配合的事項(xiàng)和部門(mén),。

1,、修訂后的各項(xiàng)績(jī)效考核制度、方案,、表單等文本需經(jīng)公司各部門(mén)和董事會(huì)共同審議,。

2、公司需成立績(jī)效考核推行委員會(huì)對(duì)績(jī)效考核工作的推行,、實(shí)施負(fù)責(zé),。建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參加,，人力資源部作為具體承辦部門(mén)將承擔(dān)方案起草、方法制定,、協(xié)調(diào)組織與記錄核查,、匯總統(tǒng)計(jì)并與薪酬的職責(zé)。

員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),。

一,、目標(biāo)概述。

員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是公司著眼于長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一,，也是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度,、凝聚力的方法之一。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),，員工的工作技能,、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng),，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成,，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的投資不是無(wú)償?shù)耐度?，而是回?bào)頗豐的長(zhǎng)期投資,。人力資源部xx年計(jì)劃對(duì)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)進(jìn)行有計(jì)劃有步驟有目標(biāo)地進(jìn)行，使公司在人才培養(yǎng)方面領(lǐng)先一步,。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

一,、本年度銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)__年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我透過(guò)努力的銷(xiāo)售經(jīng)理工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把銷(xiāo)售經(jīng)理工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做的更好,。下面我對(duì)一年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司銷(xiāo)售經(jīng)理工作的,，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部,，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有__銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,，而缺乏__行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后,，一切從零開(kāi)始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一齊尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果。

透過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，此刻對(duì)__市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。此刻我逐漸能夠清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的潛力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，此刻能夠拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目能夠全程的操作下來(lái)。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于__市場(chǎng)了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,。在與客戶的溝透過(guò)程中,，過(guò)分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

二,、部門(mén)工作總結(jié)在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題,。

下面是公司__年總的銷(xiāo)售狀況：

從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,，我們的工作做的是不好的，能夠說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗,。__產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表此刻銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,，在開(kāi)始工作倒此刻有記載的客戶訪問(wèn)記錄有__個(gè),，加上沒(méi)有記錄的概括為_(kāi)_個(gè)，八個(gè)月__天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量__個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

溝通不夠深入,。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)推薦不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不明白客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度,，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)潛力還有待提高,。

三,、市場(chǎng)分析此刻__市場(chǎng)品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中,，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，應(yīng)對(duì)小型的客戶,，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,，但應(yīng)對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)十分敏感的,。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣能夠促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售,。在__區(qū)域,，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),，在__開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比__小一點(diǎn),。外界因素減少了,，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好,。

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。能夠用這一句話來(lái)概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地這天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。

四,、__年工作計(jì)劃在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作中建立一個(gè)___，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2,、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理工作有高度的職責(zé)心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。

3,、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和推薦,，業(yè)務(wù)潛力提高到一個(gè)新的檔次。

4,、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

(推薦試行)根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,，約好的客戶突然改變行程,，毀約，車(chē)輛不在家的狀況,，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi),。

5、銷(xiāo)售目標(biāo)今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。

根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷(xiāo)售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

以上是我的一些不成熟的推薦和看法,，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

近期,，_來(lái)到_車(chē)銷(xiāo)售部,，保險(xiǎn)額下降，原因種.種,，據(jù)_詢問(wèn)銷(xiāo)售員與分析最近_部與_部的銷(xiāo)售車(chē)的情況(4月8日-4月12日),，總結(jié)原因如下：

一、銷(xiāo)售淡季,。

據(jù)銷(xiāo)售員以往經(jīng)驗(yàn),，年后三、四月份是_,、_車(chē)的銷(xiāo)售淡季，詢問(wèn)一下_經(jīng)理,，從四月一日到四月十二日,，買(mǎi)了十幾輛車(chē);從四月七日-四月十二日_部買(mǎi)了十七輛車(chē)。

二,、近來(lái)網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)較多,，團(tuán)購(gòu)車(chē)自入保險(xiǎn)。

_部近來(lái)銷(xiāo)售車(chē)少一些,，所以網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)少;_部網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)多一些,，從四月七日-四月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)九輛，保險(xiǎn)一般不在_城入;另外四輛車(chē)分別是_隊(duì)與_局購(gòu)賣(mài),。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系,，自入保險(xiǎn)。

三,、修路造成近來(lái)_,、_銷(xiāo)車(chē)下降，客戶減少,。

近來(lái),，_路整修，行車(chē)不便,，客戶減少,，或是一天不銷(xiāo)車(chē),，_部便派兩個(gè)銷(xiāo)售員出外做宣傳，_部也派一個(gè)銷(xiāo)售員出外做宣傳,。展廳不來(lái)客戶,，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無(wú)人問(wèn)津。

四,、一般客戶入險(xiǎn)情況具體分析,。

在銷(xiāo)售員銷(xiāo)車(chē)過(guò)程中，_一直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程,，直到最后,，客戶交款定車(chē)，其中,，銷(xiāo)售員在售車(chē)過(guò)程中,，隨帶向客戶介紹詢問(wèn)入保險(xiǎn)具多，一般與車(chē)掛牌為由勸其入_保險(xiǎn)：

1,、客戶有的入,，_向客戶介紹保險(xiǎn)種類(lèi)與計(jì)算保額后，很快入保;,。

4,、有的客戶要掛_地方的牌子，只為省錢(qián),，所以不入_城保險(xiǎn);,。

6、有些客戶也有目前不掛牌子的,，保險(xiǎn)這一塊更是拖延不辦,。連介紹都無(wú)法進(jìn)行。

7,、有些客戶購(gòu)?fù)贶?chē)后,，說(shuō)是暫時(shí)不用s公司去服務(wù)，等一段時(shí)間,，再談掛牌等事宜,，保險(xiǎn)這一塊眾人之爭(zhēng)的業(yè)務(wù)，s想這也是一去不回頭,，再回s公司保險(xiǎn)可能性就小了,。

五、保險(xiǎn)提成下降,，影響銷(xiāo)售員拉保險(xiǎn),。

咨詢銷(xiāo)售員拉保險(xiǎn)事宜，曾提過(guò),，現(xiàn)在保險(xiǎn)提成有所下降,，非常影響銷(xiāo)售員的積極性,。造成銷(xiāo)售員銷(xiāo)售車(chē)一多，保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無(wú)的業(yè)務(wù),。當(dāng)_去與客戶直接做業(yè)務(wù)時(shí),，遇到了客戶非常反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊，有一次,，竟然把_當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了,，態(tài)度非常不好。無(wú)法溝通,。非常尷尬,。

根據(jù)以上原因種.種，_提出對(duì)我的要求和一點(diǎn)見(jiàn)意：

一,、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高,，多向_學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn),，多與銷(xiāo)售員溝通,，多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司來(lái)購(gòu)車(chē),，以增大保險(xiǎn)客源,。

二、做一下客戶回訪工作,，看一下保險(xiǎn)客戶的客源多不多,，如何去開(kāi)發(fā)新的保險(xiǎn)客源，_看到銷(xiāo)售上只要有一個(gè)客戶看車(chē),，銷(xiāo)售員就寫(xiě)一下客戶信息，事后,，就向其客戶購(gòu)車(chē)事宜,，保險(xiǎn)客戶是否也能留一下客戶信息，打電話詢問(wèn)客戶是否能在我公司保險(xiǎn),。

以上,，是_近期保險(xiǎn)工作的總結(jié)，不足之處,，請(qǐng)_經(jīng)理指正批評(píng),。有望更好的開(kāi)展_部的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

_-_,。

二oo_年_月_日,。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三

作為一名銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，我立足自身崗位實(shí)際,，帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員,，認(rèn)真努力工作,，積極服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù),，取得良好的成績(jī),，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。有關(guān)個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能。

自參加人保財(cái)險(xiǎn)工作以來(lái),，我意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)保險(xiǎn)員工提出了更高的要求,，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要,。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí),、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問(wèn)起保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí),，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn)，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。

二,、認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶,。

我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)本市開(kāi)發(fā)區(qū)“長(zhǎng)城,、菲亞特、帝豪,、全球鷹,、奔騰、江淮和鈺龍名車(chē)行”等6家4s店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。我?guī)ьI(lǐng)全體銷(xiāo)售人員認(rèn)真工作,，努力服務(wù)好客戶，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟(jì)效益,。一是始終堅(jiān)持以客戶為中心,，嚴(yán)格履行“公開(kāi)”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)”,、“微笑服務(wù)”,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式,，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度,。二是徹底更新觀念,，自覺(jué)規(guī)范行為，認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施,，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,，維護(hù)好客戶關(guān)系。三是針對(duì)不同客戶的特點(diǎn),，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作，要贏得客戶由衷的贊許,，為支公司爭(zhēng)取更多的忠誠(chéng)客戶,，持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

三,、辛勤工作,，創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

我不怕困難,，辛勤工作,，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn),。

在過(guò)去的幾年中,，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績(jī),，但不能以此為滿足。今后,，我要更加努力學(xué)習(xí),，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式,，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī),，促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展,。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四

不知不覺(jué)中，20x已接近尾聲,，加入x房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已一年時(shí)間,，這短短的一年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。20x是房地產(chǎn)不平凡的一年,，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),，一份喜悅，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生的閱歷,。可以說(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō),，這一年的時(shí)間里,，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一,、學(xué)習(xí)方面,。

學(xué)習(xí)，永無(wú)止境,，這是我的人生中的第一份正式工作,，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解,，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,，對(duì)于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的,。

二、心態(tài)方面。

剛進(jìn)公司的時(shí)候,，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn),，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后,，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸,。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜,，更加趨于成熟,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理,。想想工作在銷(xiāo)售一線,，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要,，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物,，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的,、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。

三,、專業(yè)知識(shí)和技巧,。

在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類(lèi)知識(shí),，如建筑知識(shí),，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦,，相互演練,，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫,。終于功夫不負(fù)有心人,，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性,。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò),，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己,，雖然當(dāng)時(shí)苦累,，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因,。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧,，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰,。

四,、細(xì)節(jié)決定成敗。

從接客戶的第一個(gè)電話起,，所有的稱呼,，電話禮儀都要做到位。來(lái)訪客戶,，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌,，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié),?？此坪?jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心,，在整個(gè)工作當(dāng)中,，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類(lèi)資料，總之讓我們從生疏到熟練,。在平時(shí)的工作當(dāng)中,，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題,，從一切的措手不及到得心應(yīng)手,，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸,。

有時(shí)缺乏耐心,，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí),，對(duì)于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心,，才會(huì)有更多信任,。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn),，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,，這樣,，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機(jī)率。

五,、展望未來(lái),。

20x這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩,，他已是昨天它即將成為歷史,。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的最前沿。俗話說(shuō)“客戶是上帝”,，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力,。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯,。總之,，在這短短一年工作時(shí)間里,，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距,。

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20x年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)、依據(jù)20x年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類(lèi)客戶群,。

(二),、針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶,，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道,。

(三)、為積極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員,，做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢(shì)。

(四),、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(五)、加強(qiáng)自己思想建設(shè),，增強(qiáng)全局意識(shí),、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

(六)、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí),、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),、部門(mén)管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,。

(七)、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),、踏實(shí)工作,，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,，做一名合格的銷(xiāo)售人員,，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十五

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn),，其中**20xx萬(wàn),，**1200萬(wàn)，其他1800萬(wàn),，基本完成年初既定目標(biāo),。

常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，增長(zhǎng)較快,，相比去年有少量增長(zhǎng),；但銷(xiāo)售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右），（dn1000以上）銷(xiāo)售量很少,，有少量增幅,。

總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(zhǎng)較快,，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,，品牌增長(zhǎng)也不理想。

二,、客戶反映較多的情況,。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如客戶的,，客戶的等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,，客戶怨聲載道,。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象,。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如,、等人都說(shuō)比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具,，今天和昨天不一樣的價(jià),。

5,、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，,、等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題,。問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三,、銷(xiāo)售中的問(wèn)題,。

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作,，人員之間溝通順利，相處融洽,；銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié),、歸納，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì),，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng),。上班聊天,、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低,，感覺(jué)事情做得不少,，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡,。

2,、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3,、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng),，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,，及時(shí)告知客戶貨物的重量,，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4,、統(tǒng)計(jì)工作不到位,，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況,，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失,，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5,、銷(xiāo)售,、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé)。

6,、技術(shù)支持不順,，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺,。

7,、部門(mén)責(zé)任不清,，本未倒置,，導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視,，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失,。

四、關(guān)于公司管理的想法,。

我們**公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,，在州乃至行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō),，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”,，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺(jué)公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來(lái)說(shuō),，卡天天打,，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰,，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打,。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損,。

過(guò)程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中,，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果,？比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō),，可就是沒(méi)有結(jié)果,，為什么？這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,，執(zhí)行力從那里來(lái)？過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵,！完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

1）工作報(bào)告相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,，給予工作上指導(dǎo),。

2）例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門(mén)協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，并相互溝通,。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃,，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要,。

3）定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計(jì)劃,，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù),。

4）公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性,。就我的個(gè)人看法,，我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷(xiāo)售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè),，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn),。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象,。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任,；多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤,；過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十六

20__年我們走過(guò)了不平凡的一年,，20__年人事科在各部門(mén)的關(guān)心幫助和密切配合下，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量,，認(rèn)真貫徹了“以人為本”的用人理念，立足穩(wěn)步發(fā)展,、持續(xù)發(fā)展的思路,，開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效的工作，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、發(fā)揚(yáng)成績(jī),、找出差距、以利再戰(zhàn),，現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：

回顧一年來(lái)的工作,，按照年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，我們主要是圍繞以下幾個(gè)方面抓了重點(diǎn)突破和具體落實(shí)：

作為醫(yī)療行業(yè),，各個(gè)崗位要求具都有專業(yè)比較性強(qiáng),、技術(shù)相對(duì)穩(wěn)定的工作人員，對(duì)此根據(jù)醫(yī)院情況,，某某年共引進(jìn)各類(lèi)專業(yè)技術(shù)人員70余人,，其他輔助人員40余人，其中主任醫(yī)師1人,、博士后研究員1人,、副主任醫(yī)師7人、主治醫(yī)師7人,，臨床醫(yī)學(xué)大學(xué)畢業(yè)生10余人,。

二、建章立制,，規(guī)范員工行為,。

今年以來(lái),，根據(jù)醫(yī)院文化建設(shè)需要，起草并印刷了部分醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè),，規(guī)范醫(yī)院制度管理,，涉及到32個(gè)小項(xiàng)，對(duì)財(cái)務(wù)管理,、人力資源管理,、行政管理、醫(yī)療護(hù)理管理等做了明確的規(guī)定,。并以此為突破口,，重點(diǎn)要求以下三點(diǎn)：一是規(guī)范工作的基本要求，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲和紀(jì)律約束,，使醫(yī)院?jiǎn)T工知道做到辦事有規(guī)定,，不能破規(guī)矩——哪些能辦，哪些不能辦,，應(yīng)該怎么辦;哪些該說(shuō),，哪些不該說(shuō)，應(yīng)該怎么說(shuō);二是干任何事情,、執(zhí)行任務(wù)都要有工作程序,，不能亂了規(guī)定，三是加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工的入院崗前院級(jí)教育,，對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)等必修內(nèi)容督促其強(qiáng)化學(xué)習(xí),。

三、加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理工作的評(píng)聘考試報(bào)名工作,。

為提升員工的職稱水平,，人力資源部門(mén)積極和臨沂市人事局、臨沂市衛(wèi)生局局,、羅莊區(qū)人事局,、羅莊區(qū)衛(wèi)生局等部門(mén)聯(lián)系，組織醫(yī)院符合條件的員工報(bào)名參加評(píng)審和考試,，某某年共考取執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師10余人,，護(hù)師5人、護(hù)士20余人,，為03—某某年的護(hù)理人員報(bào)名辦理了護(hù)士初級(jí)資格證40余人,，為臨床醫(yī)療工作人員報(bào)名辦理醫(yī)師資格證等30余人次，護(hù)士及護(hù)師等執(zhí)業(yè)資格考試20余人次,。

為了配合職稱評(píng)聘，督促做好各層次員工的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)習(xí)工作,，為全院醫(yī)護(hù)人員報(bào)名參加由臨沂市人事局和衛(wèi)生局組織的各類(lèi)必修課的學(xué)習(xí)工作,。

四,、做好員工的轉(zhuǎn)正定級(jí)、保險(xiǎn)繳納工作以及檔案的人事代理協(xié)調(diào),、大中專畢業(yè)生和調(diào)動(dòng)來(lái)院人員落戶工作,。

五、完成其他醫(yī)院安排的臨時(shí)性工作,。

在實(shí)際工作中,，距離醫(yī)院要求還存在一定差距，比如工作效率不高,、服務(wù)意識(shí)還有很大差距,、人才招聘和管理工作開(kāi)展不好、思想上比較容易麻痹等,。20__年我們要認(rèn)真履行好人力資源辦公室職責(zé),，開(kāi)拓創(chuàng)新，把我們的工作提高到一個(gè)新的水平,，并努力做到如下幾點(diǎn)：

1,、在人員招聘、新進(jìn)人員生活保障,、日常工作等各方面,，切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹(shù)立為臨床服務(wù),、從員工工作,、生活急需開(kāi)始的理念。

2,、進(jìn)一步開(kāi)源節(jié)流,，降低各項(xiàng)人力資源辦公費(fèi)用。

3,、努力改善員工文化輿論環(huán)境,，讓員工工作生活有一個(gè)比較舒適的環(huán)境和氛圍。

4,、完成其他醫(yī)院安排的臨時(shí)性工作,。

新的一年已經(jīng)到來(lái)，20__年人事部的工作任重道遠(yuǎn),，我將以更為飽滿的精神,、扎實(shí)的作風(fēng)、規(guī)范的管理,，知難而進(jìn),，使人力資源管理工作更上一層樓。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十七

2019年要過(guò)去了,，作為銷(xiāo)售經(jīng)理的您,，又面臨寫(xiě),。

工作計(jì)劃范文。

以供參考!

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已成為過(guò)去成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋?jìng)爭(zhēng)。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴(yán)寒,，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)是一個(gè)大的競(jìng)技場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)也將更加的白熱化,。市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng),，大家切身的感受到了市場(chǎng)的殘酷成都,，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí),。

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5100萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥2100萬(wàn),，蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn),，基本完成了今年初既定的目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長(zhǎng)較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷(xiāo)售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(zhǎng)較快,，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二,、客戶反映較多的情況,。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥,，xxx客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,，客戶怨聲載道,。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象。

3,、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4,、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶,，如xxx,、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià),。

5,、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,，xxx,、xxx等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié),、歸納，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì),，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng),。上班聊天,、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低,，感覺(jué)事情做得不少,，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡,。

2,、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén),，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3,、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng),，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量,，到貨時(shí)間,，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4,、統(tǒng)計(jì)工作不到位,，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況,，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi),，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5,、銷(xiāo)售、生產(chǎn),、采購(gòu)等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé),。

6,、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙,、銷(xiāo)售用圖紙短缺,。

7、部門(mén)責(zé)任不清,，本未倒置,，導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視,，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失,。

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō),，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng),，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠,。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來(lái)說(shuō),，卡天天打，可是遲到,、早退的沒(méi)有處罰,，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損,。

過(guò)程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中,，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,，成本核算等,，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法,，我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇,。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè),，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén),，認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象,。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從,，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì),，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展,，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面,，請(qǐng)各位老總們斟灼,。

銷(xiāo)售目標(biāo)：

初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車(chē)間蝶閥為1700萬(wàn)左右,，球閥2800萬(wàn)左右,，其他2500萬(wàn)左右,。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定,，并在銷(xiāo)售人員中大張旗鼓的提出,。為什么要明確的提出銷(xiāo)售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力,。

銷(xiāo)售策略：

1,、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心,，在保持合理增幅前提下,，重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái),，我們最后依靠的對(duì)象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無(wú)法信任。鑒于此,，20xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系,，辦事處、大客戶,、散戶,、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100,，小客戶105,，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn),，特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù),，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣,。

2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通,，了解他們的需求,，了解他們的銷(xiāo)售情況，特別對(duì)待,，多開(kāi)綠燈,，讓客戶覺(jué)得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任。

3,、擴(kuò)展銷(xiāo)售途徑,，嘗試直銷(xiāo),。閥門(mén)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低，通用閥門(mén)價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷(xiāo),。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn),，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷(xiāo)時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了,。

5,、收縮銷(xiāo)售產(chǎn)品線。銷(xiāo)售線太長(zhǎng),，容易讓客戶感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì),，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色,。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥,、軟密封閘閥等),。

銷(xiāo)售部管理：

1、人員安排,。

a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,，車(chē)間貨物跟單，發(fā)貨,，并做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單,、報(bào)檢,、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸,、嘜頭等問(wèn)題,。

e)專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車(chē)間參觀并溝通,。

f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià),，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題。

2,、績(jī)效考核銷(xiāo)售部是一支團(tuán)隊(duì),，每一筆銷(xiāo)售的完成都是銷(xiāo)售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;同樣公司對(duì)銷(xiāo)售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前,、銷(xiāo)售中、銷(xiāo)售后的方方面面事務(wù),。銷(xiāo)售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a)出勤率銷(xiāo)售部是公司的對(duì)外窗口,，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決,，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí),。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新,，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒(méi)有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,，相反會(huì)成為害群之馬,。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑,，也是公司財(cái)富增值的一種方式,。一是銷(xiāo)售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷(xiāo)售部做培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷(xiāo)售技巧,、禮儀、技術(shù)等方面,。

4,、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率,，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果,，方便以后查找。

以上只是對(duì)來(lái)年銷(xiāo)售部的初步設(shè)想,，不夠完整,，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮,、定奪,。

20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開(kāi)始組建銷(xiāo)售部,，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,?？梢郧逦⒘骼膽?yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任,。所以經(jīng)過(guò)努力,，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。

雖然之前一直在從事銷(xiāo)售的相關(guān)工作，有一定的銷(xiāo)售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),，但比較優(yōu)秀的成功的銷(xiāo)售管理人才,，還是有一定距離的。本職的工作做得不好,，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠,，影響銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

在將近三個(gè)月的時(shí)間中,，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部全體員工共同的努力,，討論制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，公司宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各媒體廣告出謀劃策,，提出“萬(wàn)事無(wú)憂德行天下”的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),。部門(mén)全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條,，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒,，在稅務(wù)大廳,，高新區(qū)各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來(lái)的瘋狂銷(xiāo)售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,，制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷(xiāo)售部運(yùn)行制度,，工作流程,，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題,。

從銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的,，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗,。(文章閱讀網(wǎng)：)。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在。

1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少,。銷(xiāo)售部是今年十月中旬開(kāi)始工作的,，在開(kāi)始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有210個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為230個(gè),，一個(gè)月的時(shí)間,，總體計(jì)算五個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量2個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好,。

2)溝通不夠深入,。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

在太原市場(chǎng)上,，消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái),，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢(shì),，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費(fèi)卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局,，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待,。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好,，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì),。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面,，初步預(yù)計(jì)明年的銷(xiāo)售人力達(dá)到十五人,。組建兩支銷(xiāo)售小組，分別利用不同渠道開(kāi)展銷(xiāo)售工作,。

2)完善銷(xiāo)售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，銷(xiāo)售人員出勤，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3)培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷(xiāo)售模式與渠道,。

來(lái)自 sevw.cn

把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道,，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷(xiāo)售與行銷(xiāo)之間的配合,。

5)銷(xiāo)售目標(biāo)。

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部擬定20xx年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)一千五百萬(wàn),。我將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo),。

今后，在做出一項(xiàng)決定前,，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決,，以達(dá)到一致的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作。今后,，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn),，自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作，以身作則,。我相信,，就一定能有一個(gè)更高、更新的開(kāi)始,，也一定能做一名合格的管理人員,。

20xx年我部門(mén)工作重心主要放在開(kāi)拓市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,。當(dāng)下打好20xx年公司銷(xiāo)售開(kāi)門(mén)紅的任務(wù)迫在眉睫,，我們一定全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

20xx年即將過(guò)去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

我是今年十月份到公司工作的,，同時(shí)開(kāi)始組建銷(xiāo)售部，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解?？梢郧逦?、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，逐漸取得客戶的信任,。所以經(jīng)過(guò)努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。

雖然之前一直在從事銷(xiāo)售的相關(guān)工作,，有一定的銷(xiāo)售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷(xiāo)售管理人才,，還是有一定距離的,。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,，對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

在將近三個(gè)月的時(shí)間中,，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部全體員工共同的努力，討論制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策,，提出“萬(wàn)事無(wú)憂德行天下”的核心語(yǔ)句,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條,，寄出公司宣傳資料三千余封,，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳,，高新區(qū)各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)行陌生拜訪,，為即將到來(lái)的瘋狂銷(xiāo)售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,，制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn),，與銷(xiāo)售部運(yùn)行制度，工作流程,，團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題,。

從銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在。

1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少,。銷(xiāo)售部是今年十月中旬開(kāi)始工作的,，在開(kāi)始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有210個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為230個(gè),，一個(gè)月的時(shí)間,，總體計(jì)算五個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量2個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好,。

2)溝通不夠深入,。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

現(xiàn)在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn),。但冷靜下來(lái)仔細(xì)分析，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管,，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源,，都是其他公司無(wú)法比擬的,。

在太原市場(chǎng)上,，消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái),，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢(shì),，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費(fèi)卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局,，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待,。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì),。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面,，初步預(yù)計(jì)明年的銷(xiāo)售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷(xiāo)售小組,，分別利用不同渠道開(kāi)展銷(xiāo)售工作,。

2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，銷(xiāo)售人員出勤，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3)培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷(xiāo)售模式與渠道,。

來(lái)自 sevw.cn

把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道,，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷(xiāo)售與行銷(xiāo)之間的配合,。

5)銷(xiāo)售目標(biāo)。

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部擬定20xx年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)一千五百萬(wàn),。我將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo),。

今后，在做出一項(xiàng)決定前,，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決,，以達(dá)到一致的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作。今后,，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng),、改正缺點(diǎn),，自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作,，以身作則,。我相信，就一定能有一個(gè)更高,、更新的開(kāi)始,，也一定能做一名合格的管理人員,。

20xx年我部門(mén)工作重心主要放在開(kāi)拓市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,。當(dāng)下打好20xx年公司銷(xiāo)售開(kāi)門(mén)紅的任務(wù)迫在眉睫,，我們一定全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。