有效的計劃可以幫助我們合理安排時間和資源，提高工作效率,。在執(zhí)行計劃的過程中,，我們要保持積極的心態(tài)和堅定的決心,，克服困難和阻力,。下面是一些成功人士使用的經(jīng)典計劃方法，供大家參考,。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計劃篇一

新年伊始,，我們?nèi)耸鹿芾聿炕赝呀?jīng)走過的2015年，感慨萬千,。這一年,，我們面臨了巨大的挑戰(zhàn)和壓力。首先從年初起我們與行政部分離,，成為獨立的職能部門,，一切工作規(guī)劃從零開始。再有原負責人事工作的老員工相繼離職,，接替員工頻繁換崗,，新員工不熟悉公司項目和人員結(jié)構(gòu)，可謂困難重重,。但是,，值得欣喜的是，在困難面前,，我們沒有退縮,，大家團結(jié)一致，齊心合力,，把公司領(lǐng)導對我們的信任,，當作前進的動力，不僅做好日常的人事工作,，而且出色完成全年的考核指標,。

從部門成立后，我擔任人事部經(jīng)理,，面對的工作內(nèi)容有四個方面：首先根據(jù)人力資源規(guī)劃,，擴大招聘渠道，開展人力資源優(yōu)化配置工作,；其次,，根據(jù)企業(yè)效益增長，進行薪資績效掛鉤,，做到薪資管理與崗位價值相結(jié)合,；其三，實施人力資源開發(fā)戰(zhàn)略,，提高公司的核心競爭力,，有計劃、有步驟地組織員工參加各種培訓活動,；其四,，高效執(zhí)行規(guī)范化管理，加強員工職業(yè)健康工作的開展和安全思想教育。現(xiàn)將我在2015年工作職責履行情況述職如下：

一：根據(jù)人力資源規(guī)劃,，擴大招聘渠道,，開展人力資源優(yōu)化配置工作。

我公司作為勞動密集型的勞務(wù)服務(wù)行業(yè),，應(yīng)該合理做好人力調(diào)配資源,，揚長避短、挖掘和發(fā)現(xiàn)員工的工作潛能,，這是我們?nèi)耸虏康墓ぷ髦?。去年，我們在員工提干,、招聘錄用,、晉級、辦理辭職的工作中,，制定了一套科學嚴謹?shù)墓芾矸椒?，用制度管人，流程管事細化每一個工作環(huán)節(jié),，并且環(huán)環(huán)緊扣做好工作,。2015年1-12月，本部門通過人才網(wǎng),、人才市場共計招聘693人,，與去年招聘總數(shù)629人相比，招聘人數(shù)提高了10.17%,，去年人事部聯(lián)合各項目部錄用新員工638人,，與14年錄用552人相比，錄用人數(shù)增加15.58%,，1-12月,，全公司離職人員總數(shù)406人，與14年454人數(shù)相比,，人員流動人數(shù)下降了10.57%,。2015年，我們在工作中堅持“各取所長,，合理調(diào)配”的原則，盡可能讓所有員工在合適的崗位上發(fā)揮作用,，去年一年人事部調(diào)配97位員工的工作崗位,。同時，我們還在“人盡其才,，用好人才,，留住人才”方面做了大量細致的工作，特別是通過年初制訂的《項目部管理員考核新標準》的實施，讓公司領(lǐng)導看到了一部分工作認真負責,，有工作能力的員工突顯出來,，經(jīng)過三級考核15年有二名員工走上了項目部領(lǐng)導崗位，三位員工從一線走到了項目管理員的崗位,。與此同時,，本部門注重加強與員工的溝通，了解他們對公司管理工作的意見,，聽取員工的合理訴求,，為公司加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，做好我們職能部門應(yīng)做的工作,。其次，我們在新員工入職的程序上,，嚴格做好考核工作,，并對考核的真實性把關(guān)，員工晉級轉(zhuǎn)正后,，認真負責做好簽訂勞動用工合同和申報社會養(yǎng)老保險等相關(guān)手續(xù),，確保員工勞動關(guān)系建立時效準確。本部門在招聘錄用員工的過程中,，加強內(nèi)部常態(tài)化管理,，對入職人員的基本信息進行電子和書面檔案的存放管理。公司每年員工信息資料多達一千多份,，新入職人員需要建立員工基本檔案,，離職人員需要剔除存放檔案，老資料要歸檔保存,，每一步工作不能發(fā)生差錯,。為此，部門針對每個人的具體工作,，建立完整內(nèi)部考核制度,，要求責任明確到人，從目前制度實施的情況看,，資料保存,、建檔歸案等方面做得很好，缺檔案,、缺信息,、缺數(shù)據(jù)狀況為零。對新入職人員的社會養(yǎng)老保險繳納,、退休返聘員工意外險購買等其它工作,，每月都有專人負責內(nèi)部核對,，對外核對，反復校對,，確保工作無差錯,。2015年沒有發(fā)生一起因為我們工作失誤而造成員工社會養(yǎng)老保險和商業(yè)險購買的漏報事件。避免和減少了糾紛的發(fā)生,，使得員工能安心快樂地工作,，也為公司的穩(wěn)定發(fā)展起到了一定的保駕護航作用。2015年本部門還對繳納社保的員工進行信息摸底清查,，通過和市勞動局,、市社保局核對，基本理清以前年度公司對員工個人養(yǎng)老,、醫(yī)療,、失業(yè)、工傷等繳費情況,，列出的繳費清單與公司財務(wù)對接,，無發(fā)現(xiàn)任何問題。對離退職人員辦理辭職過程中,，我們也嚴格按公司的規(guī)章制度辦事,，做到解讀政策、耐心說服,、消除隱患,。截止目前，沒有發(fā)生一起因我們工作不到位,，而造成勞動糾紛案例,。去年，本部門在提升工作的同時,，認真學習國家法規(guī)政策,，適時把握企業(yè)的優(yōu)惠政策，11月,，我們根據(jù)嘉興市政府穩(wěn)崗政策文件精神,，準備大量的員工資料，申報了174494元穩(wěn)崗財政補貼,。

二：根據(jù)企業(yè)效益增長,，進行薪資績效掛鉤，薪資管理與崗位價值相結(jié)合2015年本部門根據(jù)公司薪資績效掛鉤的激勵政策,，制訂了三套調(diào)薪方案,，這些方案的制訂和實施，目的就是要讓公司的薪酬管理充分與崗位價值相結(jié)合,，更好的吸引優(yōu)秀人才加盟和留住公司的核心員工,，同時也為了激勵員工的積極性，增強公司團隊的凝聚力,，為公司健康可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的薪資管理平臺,。

在日常工作中，我們堅持貫徹“以人為本”的企業(yè)理念,，保障員工按規(guī)定享有正常的福利待遇,，我們每月按時做好勞動工資的結(jié)算和福利的發(fā)放工作，做好員工社會保險的繳納,、退休返聘員工的商業(yè)保險的購買,。去年，本部門加強工作質(zhì)量的監(jiān)督,，截止12月底,，工資、福利發(fā)放差錯率為零,。

2015年,，本部門按照年初制訂的培訓計劃。通過“走出去,，請進來,，領(lǐng)導帶頭講課，職能部門試著講課”等培訓方式,，共組織專業(yè)理論知識培訓19次,，外出參加行業(yè)培訓6次，邀請專業(yè)老師培訓1次,，公司領(lǐng)導主講安全知識課題6次,，《財務(wù)基本知識》、《工程維修基金使用》等職能部門領(lǐng)導主講課題4次,。所有的培訓課程都取得令人滿意的效果,。通過培訓，給員工創(chuàng)造一個學習的氛圍,，通過培訓,，加強了他們對物業(yè)領(lǐng)域的認知，提高他們對物業(yè)新領(lǐng)域開拓創(chuàng)新的思想,。

四：高效執(zhí)行規(guī)范化管理,，加強職業(yè)健康工作的開展和安全思想教育2015年，本部門加強對員工健康狀況的了解,，并著手改善我們在這方面做得不足之處,。首先在錄用員工時重點做好員工的健康狀況詢問工作，認真做好健康檔案記錄,，記錄填表率達到100%,。針對亞健康,、三高員工的身體狀況，我們在秋冬季節(jié)變化過程中,，及時做好預防宣傳工作,，定期走訪項目部，給員工測量血壓,，對有癥狀的員工要求項目部關(guān)注跟進及時囑咐治療,，在安全思想教育方面，我們通過培訓的方式,，提高員工的安全意識,，對發(fā)生意外的事故，第一時間做好申報資料,。據(jù)數(shù)字統(tǒng)計,，去年人事部申報工傷賠償案例6起，團體意外事故賠償案例11起,。每一次事故發(fā)生我們都做到及時上報勞動部門和保險公司,，并且運用自己對政策的理解,，做好事故當事人的精神安撫,。

回顧2015年，我們也清楚認識到還有許多工作需要大家共同努力,，需要部門員工不斷提高和改變,。還有許多值得我們思考和整改的問題，如員工隊伍老齡化,，員工文化水平普遍較低,，干部隊伍綜合能力較弱。員工素質(zhì)參差不齊,、削弱了企業(yè)的競爭力,，由其是當前信息時代帶來的互聯(lián)網(wǎng)運作模式，物業(yè)行業(yè)的大型化,、復雜化,、智能化等進程，對物業(yè)管理企業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)提出了更高要求,。改善我們的服務(wù)意識,、技能水平、工作態(tài)度,，都是迫切需要我們有企業(yè)文化精神引導,、激勵機制手段來實現(xiàn)。所以本部門在2016年工作計劃中著重做好企業(yè)文化精神的倡導宣傳,，用已擬定的八大企業(yè)文化精神,，指導我們的工作,。相信部門全體員工一定會按照制定的目標，格盡職守,、律己奉公,、努力工作。

企業(yè)八大精神內(nèi)容為,。

公司人事管理部。

2016.1.10,。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計劃篇二

一,、參加財務(wù)人員繼續(xù)教育每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續(xù)教育。

首先參加財務(wù)人員繼續(xù)教育,了解新準則體系框架,掌握和領(lǐng)會新準則內(nèi)容,要點,、和精髓,。全面按新準則的規(guī)范要求,熟練地運用新準則等計劃,進行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制,。參加繼續(xù)教育后,匯報學習情況報告,。

二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理,做好日常核算,。

1,、根據(jù)新的制度與準則結(jié)合實際情況,進行業(yè)務(wù)核算,做好財務(wù)工作。

2,、做好本職工作的同時,處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系,。

3、做好正常出納核算工作,。按照財務(wù)制度,辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),努力開源結(jié)流,使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用,為公司提供財力上的保證,。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳,編制出納日報明細表,匯總表,月初前報交總經(jīng)理留存,嚴格支票領(lǐng)用手續(xù),按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票,。

4,、財務(wù)人員必須按崗位責任制堅持原則,秉公辦事,做出表率。

5,、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他工作,。

三、個人見意措施要求財務(wù)管理科學化,核算規(guī)范化,費用控制全理化,強化監(jiān)督度,細化工作,切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用,。使得財務(wù)運作趨于更合理化,、健康化,更能符合公司發(fā)展的步伐。

總之在新的一年里,我會借改革契機,繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度,提高自身業(yè)務(wù)操作能力,充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用,積極完成全年的各項計劃,以最大限度地報務(wù)于公司,。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻,。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計劃篇三

的工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，在本年度的工作當中,，公司人力資源部認真建立,、健全公司人力資源管理系統(tǒng),，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標日趨科學化、規(guī)范化,，制訂和實施人力資源部年度工作目標和工作計劃,，按月做出預算及工作計劃，提前完成了公司年度總目標?，F(xiàn)將公司人力資源部工作情況總結(jié)匯報如下：

年底對公司基本人力狀況進行總結(jié),，包括各部門的人數(shù)對比，學歷結(jié)構(gòu)分析,，性別比例構(gòu)成,，司齡結(jié)構(gòu)分析及年齡結(jié)構(gòu)分析。

各部門人數(shù)對比：

相比于上一年度,，員工總數(shù)增加13人,，約12.5%?？偨?jīng)辦由于財務(wù)組合并至集團財務(wù)中心,，故減少；研發(fā)部由于部分項目暫時擱置,，人數(shù)減少,。公司的重心在運營，產(chǎn)品運營部員工人數(shù)增加,，達員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56%,。

學歷結(jié)構(gòu)分析：

如圖所示，公司77%以上的員工都是本科以上學歷,，總經(jīng)辦,、產(chǎn)品運營部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，度招聘的新員工,，除部分設(shè)計崗位,，其他崗位都是要求本科以上學歷。大專學歷主要集中在運維部,，中專及中專以下學歷只有個別,，其中一名是行政的保潔員。

司齡結(jié)構(gòu)分析：

我司平均司齡為1.4年,，反映出公司正處于成長階段,，1年以下的員工人數(shù)占48%，且主要集中在產(chǎn)品運營部,，因為公司工作重心的調(diào)整,，產(chǎn)品運營部今年增加的員工數(shù)比較多，流動比較大。從其他時間段的司齡數(shù)據(jù)來看,，分布較穩(wěn)定,，沒有明顯的流動，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定,。

年齡結(jié)構(gòu)分析：

公司平均年齡不到27歲,，且都在40歲以下，比較年輕,，充滿活力,。公司年齡結(jié)構(gòu)中，30歲以下員工占很大比例,，為84%,，主要集中在產(chǎn)品運營部，而且都是本科畢業(yè)的大學生,，公司將加大培育力度，作為公司發(fā)展壯大的儲備力量,。30~40歲的員工占比16%,，大多為各部門的核心員工，中堅力量,，以中高層管理人員居多,。結(jié)合前面的學歷構(gòu)成，公司中高層管理人員學歷都較高,，他們正自在人生的黃金年齡,，人生觀價值觀都趨于成熟，可以加強企業(yè)文化的熏陶,，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機制,，促進公司發(fā)展壯大。

性別比例構(gòu)成：

公司男女比例差距非常大,，男性員工占88%,，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運營部,，總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運維等技術(shù)部門,，均為男性員工。

1,、招聘完成率分析,。

如圖顯示，除運維部招聘完成率達100%,，其他部門的招聘工作尚未完成,，接下來1個月，要繼續(xù)緊抓招聘，爭取完成年度目標,。

2,、招聘人數(shù)相關(guān)性分析。

如圖顯示,，本年度電話通知面試1127人,，實際面試406人，占通知面試人數(shù)比為36.02%,，較低,，這和電話通知的話術(shù)及面試邀請郵件的撰寫有關(guān)，要優(yōu)化話術(shù)及邀請郵件內(nèi)容,，吸引應(yīng)聘者過來面試,。另外，度招聘較多的職位是產(chǎn)品運營部的運營專員,，這類員工大多是從20xx年-的畢業(yè)生挑選錄用,，面試“放鴿子”的比較多；面試合格人數(shù)為65人,，占實際面試人數(shù)比為16.01%,，要加強對簡歷精準度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度,；錄用入職人數(shù)為52人,，占面試合格人數(shù)的80%，未報到or錄用的原因主要是應(yīng)聘者個人的考慮,，包括薪酬,、行業(yè)選擇等原因，而且主要集中在運營專員,，面試合格人數(shù)40人,，錄用入職人數(shù)為33人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學生比較迷茫,，選擇較多,，不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人,，占錄用入職人數(shù)的90.38%,，試用不合格原因主要是不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化，跟不上公司的快節(jié)奏,。不到10%的不合格率,，說明面試精準度較高，把關(guān)嚴格,，試用期的考核和跟進比較到位,。

3,、招聘渠道分析。

公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡(luò)招聘,，99.9%的招聘來源于前程無憂,、智聯(lián)招聘和中國人才熱三大網(wǎng)站，只有個別崗位是內(nèi)部推薦,。公司的中高層管理比較穩(wěn)定,，招聘人數(shù)非常少，不需要用到獵頭,；招聘崗位和人數(shù)也是隨時根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況進行調(diào)整,，而且創(chuàng)業(yè)型團隊需要的是上手快能盡快適應(yīng)工作崗位的員工，再結(jié)合公司的規(guī)模,，故沒用啟用校園招聘,；類似現(xiàn)場招聘、發(fā)布媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要,。

以運營專員這個崗位為例,，網(wǎng)絡(luò)招聘三大網(wǎng)站的實際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對比如下針對運營專員這個崗位，三大網(wǎng)站提供的簡歷,，實際面試總?cè)藬?shù)為207人,，其中前程無憂和中國人才熱的簡歷數(shù)較多，分別占比42%和40%,，智聯(lián)招聘人數(shù)最少，占比18%,，差距很大,。從面試合格率來看，三大招聘網(wǎng)站差距不大,。

內(nèi)部推薦渠道不容忽視,，今年集團總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內(nèi)部員工的推薦。后續(xù)會重視內(nèi)部推薦,，繼續(xù)推行“內(nèi)部人才推薦獎”,。

另外，下半年完善了公司人才庫的建設(shè),。除在職員工簡歷,、面試合格簡歷等，還增加了“黑名單”,，如個別“極品面試者”,、無正當理由未報到且未溝通說明者。

4,、離職率分析,。

（1）新員工的離職率。今年公司新入職員工48人，目前已離職12人,，年度新員工的離職率為25%,。

（2）關(guān)鍵崗位離職率。公司的關(guān)鍵崗位主要是研發(fā)項目經(jīng)理,，產(chǎn)品經(jīng)理,，運營主管及設(shè)計師等。這些崗位的離職率為0,，說明公司關(guān)鍵崗位,，核心員工的留存率較高，團隊凝聚力非常好,。

（3）各部門離職率分析,。

如圖所示，除總經(jīng)辦,、運維部的離職率低于20%,，其他部門的離職都非常高，尤其是產(chǎn)品運營部的離職率,，高達61.76%,。

離職原因分析與改善措施：

如圖，員工主動離職占比63%,，其中個人原因主動離職占44%,，主要包括員工不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型團隊的節(jié)奏、對薪酬福利不滿,、沒有發(fā)展空間,、個人轉(zhuǎn)行及創(chuàng)業(yè)等，公司原因主動離職主要包括公司項目的擱置,，創(chuàng)業(yè)型團隊員工的歸屬感較低,，制度不健全。被動離職占37%,，主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退,。

產(chǎn)品運營部的離職率高達61.7%，其中有48%屬于被動離職,，一部分是新員工試用不合格,，一部分是公司運營調(diào)整后部分被淘汰的，52%屬于主動離職,，包括轉(zhuǎn)正薪資談不攏,，員工個人轉(zhuǎn)行、創(chuàng)業(yè)等,。另外,，離職員工中的52%是入職的新員工,。

改善措施：

（1）優(yōu)化招聘流程。提前做好人力規(guī)劃,，完善各崗位說明,，建立崗位勝任力素質(zhì)模型，錄用與崗位要求相符的人才,。確定offer時,，盡可能與應(yīng)聘者明確試用期前后薪資及崗位職責等，避免出現(xiàn)因轉(zhuǎn)正薪資談不攏,、實際崗位職責與面試時不一而導致心理落差,。充分尊重應(yīng)聘者的職業(yè)選擇，不勉強,。

（2）完善公司制度,，盡可能的人性化；多舉辦員工活動,，增加團隊凝聚力,，部門經(jīng)理和hr隨時關(guān)注員工心理動態(tài)，及時引導和溝通,。

公司的培訓主要以內(nèi)部培訓為主,，基本無外部培訓。內(nèi)訓的重點是新員工入職培訓,，具體情況總結(jié)如下：

1,、落實和優(yōu)化“伙伴制度”。

“伙伴制度”其實跟導師制差不多,，“伙伴”的主要職責包括：

入職當天,，認識各部門負責人及本部門所有同事等；入職一周內(nèi),，“伙伴”將引導您or與您共進第一周的午餐，并引導您熟悉公司周邊交通,、就餐,、購物、就醫(yī)等生活配套設(shè)施,；入職一個月內(nèi),“伙伴”將引導您了解公司文化,、制度、流程等,，有任何生活or工作流方面的需求可第一時間尋求“伙伴”的幫助,。

員工入職前，就會提前與部門負責人確定“伙伴”,，今年在“伙伴”的安排上,，大多都會選擇小組的負責人,，直接帶新人，以前主要是安排職位相關(guān)的,。另外,，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會”，公司每兩周舉辦一次,，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”,，員工轉(zhuǎn)正后不參加此會。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點工作”,、“個人感受和體會”和“主要問題及建議”三個方面,；伙伴點評：對新員工本周工作及表現(xiàn)加以點評，提出指導意見,。hr會記錄每位新員工的發(fā)言,，建立臺賬，跟進其中提到的`問題,。

2,、定期舉辦新員工入職培訓。

新員工入職培訓主要由三部分組成：入職當天指引,、部門主管組織的部門級培訓及公司級的強化培訓,。

共組織新員工入職培訓6次，參與人員共48人,。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓,，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右,，就會視情況舉辦一次公司級的強化培訓,。考慮到有些員工可能入職時間會超過一個月才參加公司級的培訓,，所以在培訓的內(nèi)容上做了調(diào)整,，入職當天的指引相比去年會更詳細一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度,。

需要改善的地方：新員工入職培訓是重點,，但同時要加強業(yè)務(wù)部門的操作流程培訓，以及業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識的培訓,。

1,、成立興趣協(xié)會。如：籃球協(xié)會,、羽毛球協(xié)會,、足球協(xié)會、乒乓球協(xié)會及戶外登山協(xié)會,。其中羽毛球協(xié)會活動組織頻率最高,，基本每周一次,，除去節(jié)假日，其他每周五晚上都會訂場打球,，共活動36次,，人均消費27元/次。其他協(xié)會活動頻率較低,。

2,、下午茶計劃。公司每周五下午舉行下午茶活動,，下午四點,，音樂響起，下午茶開始,，四點半音樂停止,，下午茶結(jié)束。公司會在休閑區(qū)提供飲料,、茶點,、水果、糖果等,。

3,、 配集團公司微信公眾平臺的建設(shè)。微信平臺會定期向全體員工推送集團各分公司的動態(tài),，也成立了集團通訊員小組,。

企業(yè)文化建設(shè)這一塊，公司更多的是依托集團的貫徹和宣導,，在此基礎(chǔ)上,，體現(xiàn)公司的獨特性和差異性，重點在人性化的員工關(guān)懷,、團隊凝聚力的打造,。后續(xù)我們會組織更多的活動，調(diào)動員工的積極性,，讓其他活動組織頻率較低的協(xié)會都行動起來,。

以上就是公司人力資源部本年度工作總結(jié)，在以后的工作中,，人力資源部將繼續(xù)結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，不斷完善和優(yōu)化相關(guān)制度建設(shè),，力爭打造一個更富有凝聚力的創(chuàng)業(yè)團隊,！

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計劃篇四

回顧即將過去的xxxx年，我單位財務(wù)會計工作在總經(jīng)理領(lǐng)導和上級財務(wù)部門指導下,，根據(jù)財政部會計年度工作思路和財會工作要點精神,，在如何做好資金收付,，費用控制的同時，現(xiàn)將本年度做了以下幾方面工作總結(jié)以及對xxxx年的工作做如下計劃：

（一）作為非盈利部門,，合理控制成本（費用）,，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是我們上半年工作的重中之重。年初,，為了加強會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范性,，完善公司的管理機制，財務(wù)部制定了新的《管理細則》,。細則中對借款,、費用報銷、審核等工作程序作了詳實的解釋,。我們通過對細則的學習,、討論，把各項條款逐一與實際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起,，找問題找漏洞,，并反復消化、嚴格把關(guān),。在出納環(huán)節(jié)中,，我們強調(diào)一定要堅持原則、不講人情,，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外,。在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們依據(jù)細則中的規(guī)定,，認真審核每一張憑證,，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。通過這半年的實踐，我們的工作取得了顯著的成效。數(shù)字是最有說服力的,，在銷售額與上年同期基本持平的情況下,，三費（管理費用、銷售費用,、財務(wù)費用）卻比去年同期下降了20。8%。通過實際工作,，我們都深刻的意識到加大成本控制的力度，盡快推出相應(yīng)制度的必要性,。

（二）財務(wù)部每天都要接觸大量的數(shù)據(jù)和枯燥的報表,，但大家以苦為樂，從來沒有怨言,，工作干得有聲有色,。為了提高員工的榮譽意識,，針對公司出臺的工資考核制度，我們相應(yīng)地制定了內(nèi)部員工工資考核方案,，由部門經(jīng)理依據(jù)員工的崗位描述對其平時的表現(xiàn)進行綜合評判并作為參考遞交會計主管,。考核制度的實行有效地調(diào)動了大家的積極性,，充分發(fā)揮了企業(yè)的獎勵機制,，合理地利用了人力資源。

（三）為了更好的與部門溝通,，我們在完成本職工作的同時,，發(fā)揚協(xié)作精神，積極配合總經(jīng)辦順利完成了工商年檢的工作,，為隨后通過企業(yè)貸款證年審做好了鋪墊,。為了配合物流中心錄入費用，我們及時,、準確地編制會計憑證并做好憑證傳遞,、匯總工作。為了更好地核算營銷部門的盈虧,，為公司完成銷售計劃提供依據(jù),，我們及時記錄每一筆到款，準確記錄貨款的清欠并周期性地與營銷人員的往來帳進行核對,，并做到營銷,、財務(wù)、物流中心數(shù)據(jù)口徑一致,。

（四）為了培養(yǎng)自身的綜合能力,，取人之長、補己之短,。我們定期進行小組討論,、學習企業(yè)會計制度，大家互相交流心得,，熟悉各崗位的工作流程,，把問題擺在桌面上。由員工轉(zhuǎn)達給部門經(jīng)理,，再由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)達給主管,，主管根據(jù)匯總上來的意見與建議做出相應(yīng)的措施。除此之外,，我們合理地安排每位員工的外勤工作,，讓每個人都有與外界接觸的機會，做到工作有里有外、有張有弛,。

（五）在上半年的稅務(wù)工作中我們克服了許多困難，通過積極參加國,、地稅局舉辦的辦稅人員崗位培訓以及查閱大量的財務(wù)資料,，順利完成并通過了企業(yè)所得稅納稅清繳、增值稅一般納稅人年審工作,。通過對稅務(wù)籌劃的學習,，提高了每月納稅申報工作的質(zhì)量，并且熟練掌握了統(tǒng)計局,、財政局,、稅務(wù)局各項報表的填制工作。

（一）參加財務(wù)人員繼續(xù)教育每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續(xù)教育,。

首先參加財務(wù)人員繼續(xù)教育,，了解新準則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準則內(nèi)容,，要點,、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求,，熟練地運用新準則等計劃,，進行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制,。參加繼續(xù)教育后,，匯報學習情況報告。

（二）加強規(guī)范現(xiàn)金管理,，做好日常核算,。

1、根據(jù)新的制度與準則結(jié)合實際情況,，進行業(yè)務(wù)核算,，做好財務(wù)工作。

2,、做好本職工作的同時,，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。

3,、做好正常出納核算工作,。按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),，努力開源結(jié)流,，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算,。及時進行記帳,，編制出納日報明細表，匯總表,，月初前報交總經(jīng)理留存,，嚴格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票,。

4,、財務(wù)人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事,，做出表率,。

5、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他工作,。

（三）個人見意措施要求財務(wù)管理科學化,，核算規(guī)范化，費用控制全理化,，強化監(jiān)督度,，細化工作，切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用,。使得財務(wù)運作趨于更合理化,、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐,。

總之在新的一年里,，我會借改革契機，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度,，提高自身業(yè)務(wù)操作能力,，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項計劃,，以限度地報務(wù)于公司,。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計劃篇五

公司人力資源20____年6月成立以來,，在總部領(lǐng)導的親切關(guān)懷及業(yè)務(wù)部門的正確指導下,，在公司領(lǐng)導的大力支持下，緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及年度工作目標,，努力克服人員新,、經(jīng)驗少、任務(wù)重,、時間緊等各種困難,，積極開展組織機構(gòu)及編制調(diào)整,、生產(chǎn)技術(shù)骨干調(diào)配、薪酬績效管理,、員工培訓,、社保管理等各方面工作，并取得了一定成績,，現(xiàn)總結(jié)匯報如下：

一,、認真執(zhí)行政策法規(guī)制度，有力促進職能管理工作,。

(一)建立周例會制度，促進有效完成工作任務(wù),。部門成立后,，一直堅持每周召開一次部門工作會議，學習傳達公司相關(guān)會議及上級工作指示精神,，研討部門主要工作,，檢查總結(jié)上周工作落實情況，了解掌握人員思想及工作績效表現(xiàn),，制定本周工作計劃,。周例會對于部門內(nèi)部學習培訓及各項工作任務(wù)的有效落實發(fā)揮了積極作用，半年共召開會議30多次,，印發(fā)紀要30期,，周報10期。

(二)系統(tǒng)學習規(guī)章制度,，不斷提高政策業(yè)務(wù)水平,。組織全員系統(tǒng)學習了人力資源管理手冊、人力資源管理體系文件,、崗位說明書等相關(guān)制度文件,，使大家進一步掌握本崗位的工作原則、規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程等政策制度,。通過學習，部門人員業(yè)務(wù)水平,、辦事能力,、工作效率得到明顯提高。

(三)建立健全規(guī)章制度,，規(guī)范職能管理工作,。修訂了公司人事委員會議事規(guī)則、培訓業(yè)務(wù)流程,、休假管理辦法,、項目津貼發(fā)放規(guī)定等規(guī)章制度,，進一步促進公司重大人事事項決策及人事、薪酬,、培訓等相關(guān)工作的規(guī)范化,。

二、建立裝置試車組織機構(gòu),，推動項目投產(chǎn)籌備工作,。

(一)征求意見，構(gòu)思方案,。根據(jù)化學總部對華鶴公司組織機構(gòu)設(shè)置的指導方針,，結(jié)合華鶴公司領(lǐng)導成員分工及專業(yè)技術(shù)人員的力量分布狀況，我們在聽取兄弟基地單位建議,、征求公司基層技術(shù)人員意見的基礎(chǔ)上,，按照分塊負責、統(tǒng)一協(xié)調(diào),、整體推進的思路,，提出試車期間成立過渡性機構(gòu)的建議。

(二)反復研討,，會議決策,。以領(lǐng)導職責分工為主線，我們擬定出試車組織機構(gòu)草案,，并在分管領(lǐng)導的指導下進行反復修改完善,，最終通過了公司人事委員會會議討論審批。

(三)機構(gòu)建立,，職能發(fā)揮,。按照人事會決議，項目試車機構(gòu)分為生產(chǎn)調(diào)度中心,、化肥部,、公用工程部、機電儀部四塊,。經(jīng)過一段時間的運作,，各模塊的職能發(fā)揮比較順暢。作為試車作業(yè)職能管理部門生產(chǎn)調(diào)度中心開展了試車物資計劃,、啟動鍋爐及水系統(tǒng)試車工作協(xié)調(diào)等大量成效明顯的試車籌備組織指揮工作,。化肥部,、公用工程部和機電儀部作為試車直接作業(yè)單位,，分別有效開展了班組建設(shè)、技術(shù)培訓,、設(shè)備安裝檢查,、正常倒班作業(yè)等工作,。試車組織機構(gòu)職能發(fā)揮作用的良好開端，為明年順利進入實質(zhì)試車階段奠定了堅實基礎(chǔ),。

三,、積極開展人才招聘工作，加快配置生產(chǎn)技術(shù)骨干,。

(一)多種渠道,，廣納賢能。我們主要采取發(fā)布廣告,、網(wǎng)上搜索,、員工推薦、實地走訪等方式,，按照崗位編制要求篩選應(yīng)聘對象,，同時認真開展簡歷信息收集整理、背景調(diào)查,、雙向溝通了解等工作，以致達成共識約定面試,。

(二)按章辦事,，嚴格把關(guān)。我們嚴格遵守集體面試決策,、分管領(lǐng)導審批的流程錄用每一位成品人才,。面試工作組由人事部門、用人單位,、公司分管領(lǐng)導等人員組成,，錄用審批環(huán)節(jié)必須通過用人單位的分管領(lǐng)導和公司總經(jīng)理。

(三)骨干到位,，發(fā)揮作用,。公司20____年新招聘技術(shù)骨干50名，其中技術(shù)監(jiān)督5名,，班長人選20名,，主操21名，其他4名,。新到位生產(chǎn)技術(shù)骨干,，普遍表現(xiàn)出適應(yīng)工作環(huán)境較快、工作積極性較高,、工作責任心較強,、完成工作任務(wù)較好的狀況。目前看來,，公司骨干招聘工作取得了一定的成果,。

四,、積極配合群眾路線活動，認真組織專題民主生活會,。

(一)征求意見,，查找不足。配合公司領(lǐng)導做好多層次,、多方面征求意見建議工作,，公司領(lǐng)導分別與化肥部、公用工程部,、機電儀部,、調(diào)度中心等單位以及共青團組織進行了座談，收集到9個方面29條意見建議,。

(二)分析檢查,，形成材料。嚴格按照總部在篇幅,、內(nèi)容,、格式上的要求，認真做好班子及成員民主生活會分析檢查發(fā)言材料撰寫的組織收集整理工作,，完成全部會議材料6萬字的匯編成冊工作,。期間積極協(xié)助公司黨政主要領(lǐng)導起草班子發(fā)言材料初稿，并多次經(jīng)過分別征求班子成員意見,，反復修改形成終稿,。班子發(fā)言材料得到總部領(lǐng)導的充分肯定。

(三)精細服務(wù),，會議圓滿,。10月11日公司領(lǐng)導班子專題民主生活會如期召開。會前我們認真完成會議材料準備,、會場布置,、人員通知等相關(guān)會務(wù)工作。會后按時完成了領(lǐng)導講話整理,、會議宣傳報道,、會議情況報告、班子發(fā)言材料修改等文秘工作,。

五,、認真做好員工工資發(fā)放工作，發(fā)揮薪酬正激勵作用,。

(一)掌握政策,，改進方法。組織薪酬管理崗位人員認真學習掌握有關(guān)工資管理方面的規(guī)章制度及電算化基礎(chǔ)理論知識,，使工資管理人員的政策水平和電算化能力得到明顯提高,，對工資表格和薪酬項目運算公式進行優(yōu)化修改設(shè)計,。

(二)抓緊時間，認真履職,。薪酬崗位人員站在完成使命的高度,，緊叮勞動合同約定的工資發(fā)放日，認真落實收集信息變動表,、考勤報表,、考核結(jié)果等基礎(chǔ)性工作，同時加班加點進行數(shù)據(jù)錄入,、過程計算,、結(jié)果復核等大量繁雜工作，并積極聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)資金部門,、審批領(lǐng)導,、銀行機構(gòu)等各環(huán)節(jié)。

(三)及時發(fā)薪,，有效激勵,。經(jīng)過堅持不懈的積極努力、各級領(lǐng)導的大力支持,、相關(guān)部門的密切配合,，半年來，公司月度工資一直持之以恒的做到按時發(fā)放,，從不拖延,。抓緊抓好此項工作得到總部領(lǐng)導和公司員工的一致好評,，同時也充分體現(xiàn)了公司對員工切身利益的高度重視,。

六、精細組織勞資統(tǒng)計工作,，認真完成人工成本預算,。

按照化學總部的工作安排，我們對20____年的工資,、獎金,、福利、社保等人工成本支出情況進行了認真統(tǒng)計分析,，走訪基層單位進行調(diào)研征求意見,，充分考慮新增加人員數(shù)量、項目建設(shè)加班補貼,、試車工作加班補貼,、援助單位人員額外費用等特殊因素，完成了20____年公司人工成本預算工作,，此項工作對公司20____年人工成本管理工作具體十分重要的指導意義,。

七,、努力開展績效考核工作，員工工作業(yè)績有所提升,。

我們按照公司績效考核管理體系,，積極開展公司績效考核工作。月度堅持按照績效考核結(jié)果核算發(fā)放員工效益獎金,，年度堅持開展全員考核和干部述職考評工作,，并把考核結(jié)果作為員工崗位晉升及薪酬待遇調(diào)整的重要依據(jù)?？冃Э己藢τ谕苿庸局攸c工作發(fā)揮了積極的促進作用,，特別是直接參與項目建設(shè)的廣大員工，能夠克服各種困難使項目建設(shè)保持按計劃推進的良好狀態(tài),。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計劃篇六

1,、切實加強本部門職工的思想政治學習，及時準確地傳達了公司決定,、決策,、規(guī)定等，并認真學習落實,。使大家能自覺遵守公司的規(guī)章制度,，處處以公司大局為重，維護了公司的利益和形象,。

2,、按照公司財務(wù)收支計劃，做好財務(wù)收支登記工作,，認真編制公司財務(wù)收支情況表,。

3、加強公司預算管理工作,。定期不定期地對公司財務(wù)預算（計劃）執(zhí)行情況,，進行檢查、考核,，并對執(zhí)行中存在的問題及時提出整改意見,，按年度編制公司財務(wù)預算執(zhí)行情況報告。

4,、嚴格按照公司印鑒管理使用規(guī)定,，管好、用好了財務(wù)印鑒,，確保公司資金的統(tǒng)一調(diào)度安排使用,，有效地保證了資金的安全運營，提高了資金使用效率。

5,、配合財務(wù)部門一道做公司財務(wù)核算管理和稅收管理工作,。

6、加強自身業(yè)務(wù)知識學習,，進一步提高了業(yè)務(wù)水平及工作效率和辦事能力,。先后參加了會計人員繼續(xù)教育培訓、企業(yè)所得稅培訓等,。

1,、按公司安排，定期不定期地到公司各單位了解生產(chǎn)經(jīng)營及財務(wù)運營情況,。在工作中以資金管理和物流管理為基礎(chǔ),，以成本控制為核心，參與生產(chǎn)經(jīng)營過程,，并將有關(guān)情況及時與生產(chǎn)單位勾通,。

2、積極配合協(xié)助生產(chǎn)單位財務(wù)部門,，進一步建立和完善內(nèi)控制度,，特別是生產(chǎn)成本、費用的控制和考核,，理順基礎(chǔ)財務(wù)管理,、會計核算工作。

3,、與公司其他管理部門一道,，就炭素廠xx年的生產(chǎn)經(jīng)營及財務(wù)運營現(xiàn)狀做了認真的了解分析，為炭素廠降低經(jīng)營風險,，提高經(jīng)濟效益做了一些工作,。

4、與公司其他管理部門一道,，完成了硅鈣廠資產(chǎn)租賃工作,，完善了相關(guān)租賃手續(xù),，并全額回收了09年租賃費用和材料銷售款項,。

一、為了提高部門履行職責的能力,，我們將更加努力加強政治思想和業(yè)務(wù)知識學習,，不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強自我管理,、自我約束能力,，提高履行職責的能力。

二,、在工作繼續(xù)深入地做好財務(wù)預算管理工作,，以成本管理為核心,，抓基礎(chǔ)管理工作為重點，促進公司增收節(jié)支工作取得更大成效,，使公司盈利能力和競爭能力進一步提高,。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計劃篇七

一、本年度銷售經(jīng)理工作總結(jié)__年即將過去,，在這將近一年的時間中我透過努力的銷售經(jīng)理工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進行簡要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的,，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前,，我是沒有__銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學習產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事,，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果,。

透過不斷的學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，此刻對__市場有了一個大概的認識和了解,。此刻我逐漸能夠清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的潛力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，此刻能夠拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目能夠全程的操作下來,。

存在的缺點：

對于__市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝透過程中，過分的依靠和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓,，指導力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績,。

二、部門工作總結(jié)在將近一年的時間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識,，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

下面是公司__年總的銷售狀況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗。__產(chǎn)品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有__個,，加上沒有記錄的概括為__個,，八個月__天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量__個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項推薦不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度,，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作職責心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)潛力還有待提高。

三,、市場分析此刻__市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶，應(yīng)對小型的客戶,，價格不是太別重要的問題,，但應(yīng)對采購數(shù)量比較多時,，客戶對產(chǎn)品的價位時十分敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣能夠促進銷售人員去銷售,。在__區(qū)域，我們公司進入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，在__開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比__小一點,。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原先更好,。

市場是良好的，形勢是嚴峻的,。能夠用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地這天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場,。

四、__年工作計劃在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個___,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對銷售經(jīng)理工作有高度的職責心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和推薦,，業(yè)務(wù)潛力提高到一個新的檔次,。

4,、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點,。

(推薦試行)根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的狀況，使計劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。造成時間,，資金上的浪費,。

5,、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。

根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每月,，每周,，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導方針,，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

以上是我的一些不成熟的推薦和看法,，如有不妥之處敬請諒解。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計劃篇八

20××年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。

我是今年十月份到公司工作的,，同時開始組建銷售部,，進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解,?？梢郧逦⒘骼膽?yīng)對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力,，也取得了幾個成功的客戶資源,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

出處 sevw.cn

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作,，有一定的銷售知識與經(jīng)驗,，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的,。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對銷售人員的培訓,，指導力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績。

在將近三個月的時間中,，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力,，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，公司宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各媒體廣告出謀劃策,，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條,，寄出公司宣傳資料三千余封,，不畏嚴寒,，在稅務(wù)大廳,，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪,，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備,。團隊建設(shè)方面，制定了詳細的銷售人員考核標準,，與銷售部運行制度,，工作流程,，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在,。

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。銷售部是今年十月中旬開始工作的,，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個,，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間,，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

在xx市場上,，消費卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺,，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢,，以及員工鍥而不舍的工作勁頭,，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局,，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待,。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的。在xx消費卡市場可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會,。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。團隊擴大建設(shè)方面,，初步預計明年的銷售人力達到十五人,。組建兩支銷售小組,，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出勤,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道,。

把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道,，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合,。

5)銷售目標。

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定20××年全年業(yè)績指標一千五百萬,。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標,。

今后，在做出一項決定前,，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策,，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決,，以達到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓,、發(fā)揮特長、改正缺點,，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作，以身作則,。我相信，就一定能有一個更高,、更新的開始,，也一定能做一名合格的管理人員。

20××年我部門工作重心主要放在開拓市場,，選,。

取渠道和團隊建設(shè)方面。當下打好20××年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫,，我們一定全力以赴,。

我認為公司明年的'發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針,，團隊的建設(shè),，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關(guān)鍵,。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計劃篇九

近期，_來到_車銷售部,，保險額下降,，原因種.種，據(jù)_詢問銷售員與分析最近_部與_部的銷售車的情況(4月8日-4月12日),，總結(jié)原因如下：

一,、銷售淡季。

據(jù)銷售員以往經(jīng)驗,，年后三,、四月份是_、_車的銷售淡季,，詢問一下_經(jīng)理,，從四月一日到四月十二日，買了十幾輛車;從四月七日-四月十二日_部買了十七輛車,。

二,、近來網(wǎng)點提車較多，團購車自入保險。

_部近來銷售車少一些,，所以網(wǎng)點提車少;_部網(wǎng)點提車多一些,，從四月七日-四月十二日網(wǎng)點提車九輛，保險一般不在_城入;另外四輛車分別是_隊與_局購賣,。他們的保險一般單位聯(lián)系,，自入保險。

三,、修路造成近來_,、_銷車下降，客戶減少,。

近來,，_路整修，行車不便,，客戶減少,，或是一天不銷車，_部便派兩個銷售員出外做宣傳,，_部也派一個銷售員出外做宣傳,。展廳不來客戶，保險業(yè)務(wù)更是無人問津,。

四,、一般客戶入險情況具體分析。

在銷售員銷車過程中,，_一直在旁跟隨學習整個銷售過程,，直到最后，客戶交款定車,，其中,，銷售員在售車過程中，隨帶向客戶介紹詢問入保險具多,，一般與車掛牌為由勸其入_保險：

1,、客戶有的入，_向客戶介紹保險種類與計算保額后,，很快入保;,。

4、有的客戶要掛_地方的牌子,，只為省錢,，所以不入_城保險;。

6,、有些客戶也有目前不掛牌子的,，保險這一塊更是拖延不辦,。連介紹都無法進行。

7,、有些客戶購完車后,，說是暫時不用s公司去服務(wù)，等一段時間,，再談掛牌等事宜,，保險這一塊眾人之爭的業(yè)務(wù)，s想這也是一去不回頭,，再回s公司保險可能性就小了,。

五、保險提成下降,，影響銷售員拉保險,。

咨詢銷售員拉保險事宜，曾提過,，現(xiàn)在保險提成有所下降，非常影響銷售員的積極性,。造成銷售員銷售車一多,，保險是一項可有可無的業(yè)務(wù)。當_去與客戶直接做業(yè)務(wù)時,，遇到了客戶非常反感保險業(yè)務(wù)這一塊,，有一次，竟然把_當成保險公司拉保險的了,，態(tài)度非常不好,。無法溝通。非常尷尬,。

根據(jù)以上原因種.種,，_提出對我的要求和一點見意：

一、保險業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高,，多向_學習,，不懂就問，多與銷售員溝通,，多與客戶正面交流,。多向親戚朋友推薦向s公司來購車，以增大保險客源,。

二,、做一下客戶回訪工作，看一下保險客戶的客源多不多,，如何去開發(fā)新的保險客源,，_看到銷售上只要有一個客戶看車，銷售員就寫一下客戶信息，事后,，就向其客戶購車事宜,，保險客戶是否也能留一下客戶信息，打電話詢問客戶是否能在我公司保險,。

以上,，是_近期保險工作的總結(jié)，不足之處,，請_經(jīng)理指正批評,。有望更好的開展_部的保險業(yè)務(wù)。

_-_,。

二oo_年_月_日,。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計劃篇十

我作為貿(mào)易公司行政經(jīng)理兼財務(wù)，負責財務(wù),、記賬,、稅所、銀行方面的事情以及公司車輛的監(jiān)控,、公務(wù)維護,、更換、員工的情緒以及老板交辦的事情,。

我深知自己的職責所在,，一直本著認真負責，不能出一點錯的決心在努力,。20xx年來,，在公司領(lǐng)導指導下，同事們的支持幫助下,，始終遵循公司的“客戶之上,，誠信服務(wù)，精益求精,，追求卓越”的經(jīng)營理念,，努力完成了我的本職工作。現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：

一,、積極提高思想道德素質(zhì)修養(yǎng),。

我通過報紙、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習與公司有關(guān)的專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。不僅僅能做到工作時埋下頭去忘我地工作,，還要能在回過頭的時候,，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析,，從怎樣節(jié)約時間,，如何提高效率，盡量使工作程序化,、系統(tǒng)化,、條理化、流水化,。

二,、認真做好本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，不怕麻煩，向領(lǐng)導請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，明確了行政工作的程序,、方向，增強了工作能力,，提高了工作效率,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了公司的行政工作和財務(wù)工作,。

三、勤奮敬業(yè)遵守工作紀律,。

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

四,、營造一個良好的氣氛,。

作為團隊的，有一項很重要的工作就是在團隊內(nèi)部營造一個：信任,、競爭,、相互支持、寬容,、和諧的氣氛,，讓每一個員工都能夠開開心心的工作。特別是業(yè)務(wù)人員,，很多具體工作和問題都要他們?nèi)ッ鎸?、去解決，他們每天都要碰到很多挫折和失敗,，經(jīng)理人員若能設(shè)身處地,，尊重他們,，站在他們的角度和他們一起來完成工作，必能獲得他們的尊敬,，必能激勵他們以更大的熱情來回報經(jīng)理,、回報公司,。

五,、不足之處,。

一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。20__年,，我們公司的營業(yè)額沒有達到老板定的目標,。我自己不是會計專業(yè)的,，有些東西不了解,，如營業(yè)執(zhí)照6月前要年審，因為我的不了解,，導致年審已過期，后來,，我托朋友年審時共罰款10000元,。

六,、明年努力方向。

(一)鞏固老客戶,，開展新的客戶,。

找準切入點，有針對性地開展銷售渠道,，認真研究市場,，看看那些市場有利于我們的進入和發(fā)展，要對客戶進行分類管理,，重點與非重點,，有希望和沒有希望，對系統(tǒng)深挖現(xiàn)在的老客戶,，積極開展新的客源,，加強信息源的收集與管理，做到每年都有新的客戶與我們合作,，確實把公司的總體戰(zhàn)略領(lǐng)悟到位。

(二)認真學習專業(yè)知識水平,，加強自身的工作學習能力,。

認真學習公司的各項政策規(guī)章制度，努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,。

新的一年,，我將以公司的利益為重,，遵守紀律，在公司的領(lǐng)導下,，與同事團結(jié)一致,，把新一年的工作做到更好，為公司的持續(xù)發(fā)展盡自己的一份力,。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計劃篇十一

2022年,，人力資源部在xx年績效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進行公司績效評價體系的完善,，并持之以恒地貫徹和運行,。

一、具體實施方案,。

2,、自xx年春節(jié)后，按修訂完善后的績效考核制度全面實施績效考核,；

3,、主要工作內(nèi)容：結(jié)合xx年度績效考核工作中存在不足，對現(xiàn)行《績效考核規(guī)則》和《績效考核具體要求》,、相關(guān)使用表單進行修改,，建議將考核形式、考核項目,、考核辦法,、考核結(jié)果反饋與改進情況跟蹤、考核結(jié)果與薪酬體系的等多方面進行大幅度修改,，保證績效考核工作的良性運行,；建議將目標管理與績效考核分離，平行進行,。

目標管理的檢查作為修正目標的經(jīng)常性工作,，其結(jié)果僅作為績效考核的參考項目之一；將充分考慮推行全員績效考核,，xx年僅對部門經(jīng)理進行的績效考核嚴格來說是不成功的,，xx年人力資源部在對績效評價體系完善后，將對全體職員進行績效考核,。

4,、推行過程是一個貫穿全年的持續(xù)工作。人力資源部完成此項工作目標的標準就是保證建立科學,、合理,、公平、有效的績效評價體系。

二,、實施目標注意事項,。

1、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益,，因此人力資源部在保證績效考核與薪酬體系的基礎(chǔ)上,，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導員工用積極的心態(tài)對待績效考核,，以期達到通過績效考核改善工作,、校正目標的目的。

2,、績效評價體系作為人力資源開發(fā)的新生事物,，在操作過程中難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，人力資源部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議,，及時調(diào)整和改進工作方法,。

3、績效考核工作本身就是一個溝通的工作,，也是一個持續(xù)改善的過程,。人力資源部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行,。

三、目標責任人,。

四,、實施目標需支持與配合的事項和部門。

1,、修訂后的各項績效考核制度,、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門和董事會共同審議,。

2,、公司需成立績效考核推行委員會對績效考核工作的推行、實施負責,。建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導參加,，人力資源部作為具體承辦部門將承擔方案起草、方法制定,、協(xié)調(diào)組織與記錄核查,、匯總統(tǒng)計并與薪酬的職責。

員工培訓與開發(fā),。

一,、目標概述,。

員工培訓與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度,、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓與開發(fā),，員工的工作技能,、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進一步加強,，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成,，增強企業(yè)的綜合競爭力。

對員工培訓與開發(fā)的投資不是無償?shù)耐度?，而是回報頗豐的長期投資,。人力資源部xx年計劃對員工培訓與開發(fā)進行有計劃有步驟有目標地進行，使公司在人才培養(yǎng)方面領(lǐng)先一步,。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計劃篇十二

xx年,，人力資源部在xx年績效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進行公司績效評價體系的完善,，并持之以恒地貫徹和運行,。

2、自xx年春節(jié)后,，按修訂完善后的績效考核制度全面實施績效考核;,。

3、主要工作內(nèi)容：結(jié)合xx年度績效考核工作中存在不足,，對現(xiàn)行《績效考核規(guī)則》和《績效考核具體要求》,、相關(guān)使用表單進行修改，建議將考核形式,、考核項目,、考核辦法、考核結(jié)果反饋與改進情況跟蹤,、考核結(jié)果與薪酬體系的等多方面進行大幅度修改,，保證績效考核工作的良性運行;建議將目標管理與績效考核分離，平行進行,。目標管理的檢查作為修正目標的經(jīng)常性工作,，其結(jié)果僅作為績效考核的參考項目之一;將充分考慮推行全員績效考核，xx年僅對部門經(jīng)理進行的績效考核嚴格來說是不成功的,，xx年人力資源部在對績效評價體系完善后,，將對全體職員進行績效考核。

4,、推行過程是一個貫穿全年的持續(xù)工作,。人力資源部完成此項工作目標的標準就是保證建立科學,、合理、公平,、有效的績效評價體系,。

三、實施目標注意事項,。

1,、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核與薪酬體系的基礎(chǔ)上,，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑,。從正面引導員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作,、校正目標的目的,。

2、績效評價體系作為人力資源開發(fā)的新生事物,，在操作過程中難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題,，人力資源部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法,。

3,、績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程,。人力資源部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通,，確保績效考核工作的順利進行,。

四,、目標責任人。

2,、公司需成立績效考核推行委員會對績效考核工作的推行,、實施負責。建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導參加,，人力資源部作為具體承辦部門將承擔方案起草,、方法制定、協(xié)調(diào)組織與記錄核查,、匯總統(tǒng)計并與薪酬的職責,。

員工培訓與開發(fā)。

一,、目標概述,。

員工培訓與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度,、凝聚力的方法之一,。通過對員工的培訓與開發(fā),，員工的工作技能、知識層次和工作效率,、工作品質(zhì)都將進一步加強,，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強企業(yè)的綜合競爭力,。對員工培訓與開發(fā)的投資不是無償?shù)耐度?，而是回報頗豐的長期投資。人力資源部xx年計劃對員工培訓與開發(fā)進行有計劃有步驟有目標地進行,，使公司在人才培養(yǎng)方面領(lǐng)先一步。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計劃篇十三

2019年要過去了,，作為銷售經(jīng)理的您,，又面臨寫。

工作計劃范文,。

以供參考!

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已成為過去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋偁?。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴寒,，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會是一個大的競技場,競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才,，搶市場,，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖,?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

今年實際完成銷售量為5100萬,，其中一車間球閥2100萬,，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成了今年初既定的目標,。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想。

二,、客戶反映較多的情況,。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如xxx客戶的球閥,，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道,。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象。

3,、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準,，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4,、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶,，如xxx,、xxx、xxx等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價,。

5,、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解,，xxx,、xxx等人均有提到這類問題,。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結(jié)、上進的隊伍,。團隊有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少,。

1、人員工作熱情不高,，自主性不強,。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低,，導致心理不平衡,。

2,、組織紀律意識淡薄，上班遲到,、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導管理,，而且公司領(lǐng)導要出面制止。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,，比如貨物的包裝、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4,、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5,、銷售、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責,。

6,、技術(shù)支持不順，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺,。

7、部門責任不清，本未倒置,，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進步明顯,，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說,，只要我們戰(zhàn)略得當,，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當,，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”，這個準則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說，卡天天打,，可是遲到,、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息,、縱容，長此以往,，公司利益必然受損,。

過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗,。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

4)公平激勵建立一只和諧的團隊,，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制,。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合，上班沒有積極性,。就我的個人看法,，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導與員工不融洽,，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。

以上只是個人之見,，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼,。

銷售目標：

初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右,，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右,，其他2500萬左右,。這一具體目標的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力,。

銷售策略：

1、辦事處為重點,，大客戶為中心,，在保持合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌,。長遠看來,，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任,。鑒于此，20xx年要有一個合理的價格體系,，辦事處,、大客戶,、散戶,、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100,，小客戶105,，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達推廣,。

2,、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況,，特別對待，多開綠燈,，讓客戶覺得雙達很重視他們,，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任,。

3、擴展銷售途徑,，嘗試直銷,。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化,，微利時代已經(jīng)來臨,。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風險,，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了,。

5,、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長,，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細,，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色,。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥,、軟密封閘閥等),。

銷售部管理：

1、人員安排,。

a)一人負責生產(chǎn)任務(wù)安排,，車間貨物跟單，發(fā)貨,，并做好銷售統(tǒng)計報表,。

d)一人負責外貿(mào)跟單,、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通,，包括包裝尺寸,、嘜頭等問題。

e)專人負責客戶接待,，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通,。

f)所有人員都應(yīng)積極參預客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題,。

2,、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責銷售前,、銷售中,、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標,，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸,，助長這種陋習。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平,，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進員工學習、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學習型的團隊,。

c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務(wù)意識,，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬,。

3,、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓,，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓,。培訓內(nèi)容包括銷售技巧,、禮儀,、技術(shù)等方面。

4,、安裝專業(yè)報價軟件,，提高報價效率，儲存報價結(jié)果,，方便以后查找,。

以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整,，也不夠成熟,，最終方案還請各位老總們考慮、定奪,。

20xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部,，進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解,?？梢郧逦⒘骼膽?yīng)對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任,。所以經(jīng)過努力,，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

出處 sevw.cn

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作,，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的,。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對銷售人員的培訓,，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績,。

在將近三個月的時間中,，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策,，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條,，寄出公司宣傳資料三千余封,，不畏嚴寒，在稅務(wù)大廳,，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪,，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備,。團隊建設(shè)方面,，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度,，工作流程,，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。(文章閱讀網(wǎng)：)。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在。

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。銷售部是今年十月中旬開始工作的,，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個,，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間,，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

在太原市場上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多,，但以我公司雄厚的實力為平臺,，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭,，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局,，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。在太原消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會,。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設(shè)方面,，初步預計明年的銷售人力達到十五人,。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作,。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出勤,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道,。

把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道,，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合,。

5)銷售目標。

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。銷售部內(nèi)部擬定20xx年全年業(yè)績指標一千五百萬。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標,。

今后,，在做出一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策,，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決,，以達到一致的處理意見而后開展工作,。今后,，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長,、改正缺點,，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作,，以身作則,。我相信，就一定能有一個更高,、更新的開始,，也一定能做一名合格的管理人員。

20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場,，選取渠道和團隊建設(shè)方面,。當下打好20xx年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導方針，團隊的建設(shè),，個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關(guān)鍵,。

20xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部,，進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解,?？梢郧逦⒘骼膽?yīng)對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任,。所以經(jīng)過努力,，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

出處 sevw.cn

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗,，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對銷售人員的培訓，指導力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績,。

在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力,，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各媒體廣告出謀劃策,，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條,，寄出公司宣傳資料三千余封,，不畏嚴寒，在稅務(wù)大廳,，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪,，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備。團隊建設(shè)方面,，制定了詳細的銷售人員考核標準,，與銷售部運行制度，工作流程,，團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

從銷售部門銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在,。

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的,，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個,，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間,，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

現(xiàn)在太原消費卡市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。表面上各家公司之間競爭是激烈的,，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析,，我公司的核心競爭力,，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量,，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源,，都是其他公司無法比擬的。

在太原市場上,，消費卡產(chǎn)品品牌眾多,，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢,，以及員工鍥而不舍的工作勁頭,，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待,。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的。在太原消費卡市場可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。團隊擴大建設(shè)方面,，初步預計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組,，分別利用不同渠道開展銷售工作,。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道,。

把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合,。

5)銷售目標,。

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。銷售部內(nèi)部擬定20xx年全年業(yè)績指標一千五百萬。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標,。

今后,，在做出一項決定前,，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作,。今后,，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓,、發(fā)揮特長,、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作,，以身作則。我相信,，就一定能有一個更高,、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員,。

20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場,，選取渠道和團隊建設(shè)方面。當下打好20xx年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫,，我們一定全力以赴,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針,，團隊的建設(shè),，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關(guān)鍵,。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計劃篇十四

作為一名銷售團隊經(jīng)理，我立足自身崗位實際,，帶領(lǐng)全體銷售人員,，認真努力工作，積極服務(wù)客戶,，完成了工作任務(wù),，取得良好的成績，獲得上級領(lǐng)導和客戶的滿意,。有關(guān)個人工作情況總結(jié)如下：

一,、認真學習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能,。

自參加人保財險工作以來,，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求,，必須認真學習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要,。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓,，認真學習保險業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度、資本市場知識,、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,，能夠快速,、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,。

二,、認真工作，努力服務(wù)好客戶,。

我現(xiàn)在主要負責本市開發(fā)區(qū)“長城,、菲亞特、帝豪,、全球鷹,、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等6家4s店的保險業(yè)務(wù),。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認真工作,，努力服務(wù)好客戶，促進保險業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高單位經(jīng)濟效益,。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開”,、“首問負責”、“微笑服務(wù)”,，增強服務(wù)意識,，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進服務(wù)作風,，滿足客戶多元化需求,，提高客戶的滿意度,。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為,，認真落實支公司各項服務(wù)措施,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量，維護好客戶關(guān)系,。三是針對不同客戶的特點,，細致入微，努力做好服務(wù)工作,，要贏得客戶由衷的贊許,，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進保險業(yè)務(wù)發(fā)展,。

三,、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績,。

我不怕困難,，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績,，以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻,。

在過去的幾年中，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績,，但不能以此為滿足。今后,，我要更加努力學習,，提高自己的領(lǐng)導能力和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，促進支公司健康持續(xù)發(fā)展。

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計劃篇十五

20xx年的諸多良好因素必將成為我們集團公司快發(fā)展,、大發(fā)展的催化劑,，在感悟著過去的一年的點點滴滴中，我部全體員工必將踏實的邁出堅實的腳步,，讓人力資源管理工作真正成為企業(yè)發(fā)展的基石,。

回顧20xx年，人力資源部在公司領(lǐng)導的關(guān)心指導下,，恪守本部門的職能職責,，以積極的工作態(tài)度,，履行好了人力資源部為集團公司各部門、各分公司及公司全體員工服務(wù)的基本職責,。較為圓滿的完成了本部門的各項工作任務(wù),，但也存在不足之處和需亟待改進的地方，在此作一小結(jié)：

人力資源經(jīng)理的年終工作總結(jié)及計劃篇十六

從畢業(yè)到現(xiàn)在,，轉(zhuǎn)眼從事區(qū)域銷售管理工作已一年有余,，從助理到區(qū)域經(jīng)理再到大區(qū)經(jīng)理，不斷接觸各種各樣的市場和形形色色的經(jīng)銷商,，對于區(qū)域銷售的工作有何感悟呢?利用晚間思考的機會做個簡要總結(jié)吧,。

1、實現(xiàn)區(qū)域銷售目標,。這是你的最主要的工作,，你扮演著銷售經(jīng)理的角色，需要想方設(shè)法讓區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商進貨,，進而完成回款和出貨目標;同時還要協(xié)助經(jīng)銷商管理終端,，包括人員培訓、廣告投放,、終端促銷等,，進而實現(xiàn)終端實銷目標，以保證公司產(chǎn)品的市場占有率的提高和品牌知名度的提升,，同時可保證經(jīng)銷商能夠不斷地有充裕的資金流進貨,。這時你滿腦子里裝的就是銷售任務(wù)，實實在在的數(shù)字,，你需要將其分解到不同區(qū)域不同經(jīng)銷商,，分解到不同周度和日度，分解到不同銷售點和銷售人員,，針對每個點制定相應(yīng)的保障措施,，以達成整體銷售目標。其他所有工作都要圍繞這個目標,。

2,、區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)開發(fā)。這時你扮演著渠道開發(fā)經(jīng)理的角色,，渠道在銷售中的重要性毋庸置疑,。你要通過歷年銷售數(shù)據(jù)來分析，根據(jù)各區(qū)域銷量和市場份額劃定相應(yīng)責任區(qū)域及渠道數(shù)量,，并依此開發(fā)相應(yīng)渠道,。如果公司設(shè)有專門的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部門(大部分車企都如此)，那么你要做的工作就是協(xié)助各區(qū)域的一級經(jīng)銷商開發(fā)二級,、三級分銷商,，并指導一級經(jīng)銷商對下屬渠道進行管理，以保證銷售政策和品牌形象的一致性,。如果沒有有效的渠道,，再好的產(chǎn)品也無法實現(xiàn)銷售，酒香也怕巷子深,。

3,、區(qū)域市場推廣工作。這時你扮演著市場經(jīng)理的角色,，你需要協(xié)助經(jīng)銷商了解本區(qū)域內(nèi)的媒體資源,，包括電視、廣播,、報紙,、雜志、戶外等等,，也要了解區(qū)域內(nèi)有哪些大型活動,，如各類展會、慶典等,，還需要協(xié)助經(jīng)銷商制定區(qū)域內(nèi)的市場推廣方案,。電視廣告怎么打，戶外廣告往哪做,，網(wǎng)站風格什么樣,，如何參加區(qū)域車展，等等,，都是你需要考慮的問題,。你既要了解廠家的產(chǎn)品特性和品牌定位，也要了解不同區(qū)域的不同消費人群的特點,，進而制定出針對性的廣告/促銷方案,。如果你不了解這些，那點市場推廣費用就不容易產(chǎn)生什么效果了,。

4,、其他協(xié)調(diào)性工作。有的公司區(qū)域內(nèi)的工作分為銷售,、網(wǎng)絡(luò)和市場,，設(shè)有專門人員，本人目前服務(wù)的公司暫時還沒有,，這也是一種成本的考慮吧,，但同時對區(qū)域經(jīng)理的要求就比較高了，鍛煉也比較多了。當然,，除了銷售,、開網(wǎng)和市場，還需要經(jīng)常與產(chǎn)品部,、公關(guān)部,、培訓部、服務(wù)部等部門打交道,，有時協(xié)助其做個調(diào)研,，有時協(xié)助其提個需求，凡是與區(qū)域銷售有關(guān)的,，都會找到你,，呵呵，怎么處理這些事也算是一門藝術(shù)了,，如果你被這些事捆住完不成任務(wù)有不好解釋了,。

1、嚴密的思維體系,。作為區(qū)域銷售經(jīng)理,，你管理者一個區(qū)域的銷售，而銷售是整個企業(yè)的核心,，你自然就相當于區(qū)域總經(jīng)理的角色,，如果沒有嚴密的思維，怎么去應(yīng)對紛雜的各項事務(wù)?能夠分清主次,，提煉精華,，做到要事第一，科學分工,，管理才能夠有條不紊,。

2、良好的計劃能力,。你要具備制定銷售分解計劃的能力,，具備制定市場營銷方案的能力，具備制定銷售改進計劃的能力,，科學的計劃是要有目標,、有次序、有時點,、有保障措施和替代方案,，還要具備可操作性。你需要把計劃分解并傳達到各環(huán)節(jié)的責任人,，能夠監(jiān)控執(zhí)行并完善,。

3,、卓越的自我管理。自我管理能力對區(qū)域經(jīng)理來說尤為必要,，大部分的區(qū)域銷售經(jīng)理都是出差在外,，不像在總部那樣朝九晚六地工作，沒有時間和地點的限制,，酒店是辦公地,，咖啡廳是辦公地,，經(jīng)銷店是辦公地,，出租車也是辦公地，如何管理好自己的時間和行為是非常值得重視的課題,。出差在外要時刻注意自己所代表的公司形象,，要注意身體的健康和人身的安全，要注意保持學習,，等等,，這都需要極強的自我管理能力。

4,、出色的人際關(guān)系,。不斷是與區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商溝通，還是和公司的領(lǐng)導及其他部門溝通,，你都需要維系好與各方的關(guān)系,，因為你是一個資源整合者，你需要向公司要資源,，向其他部門要支持,，向經(jīng)銷商要銷量，你要打交道的人非常之多,，如果你能夠與各類人群保持良好的人際關(guān)系,，那么你的工作也自然會游刃有余的。

區(qū)域銷售經(jīng)理,，你該積累什么?

1,、工作經(jīng)驗與能力。既然你有那么多的事要做,，有那么多的事可做,，你的這份工作經(jīng)歷自然會給你的職業(yè)生涯增色不少。所以工作之中務(wù)必勤奮認真,，將工作做到位,，如此便可充分積累到相應(yīng)的經(jīng)驗，提升工作能力,，在以后跳槽還是自己做企業(yè)都是寶貴的財富,。

2,、社會資源與人脈。感謝銷售這個職位吧,，它能讓你與各種人群打交道,，包括公司內(nèi)部的領(lǐng)導和同事，經(jīng)銷商的總經(jīng)理到銷售顧問,，形形色色的終端用戶,，這些人又分布在不同區(qū)域和不同行業(yè)，對你自然是開闊眼界,，同時也是一種社會資源的積累,，將來你做事業(yè)的時候，都是資源啊,。

3,、持續(xù)學習的能力。你必須不斷地學習,，絕對不能停,。之前一次公司內(nèi)部拓展會上，老總說過他成功的原因就是學習從未間斷,。不斷你在哪里,，想要學習，總會有機會,，信息社會,，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，學習資源與學習工具比比皆是,，若要做得比別人出色,，你必須要不斷學習!

4、思考與總結(jié)的習慣,。思考,，總結(jié)，這是非常優(yōu)秀的習慣,，成長的速度就在于此,。每日睡前必須完成當日總結(jié)和次日計劃，思考自己哪些做得不夠,，哪些可以做得更好,。這會讓你的思路逐漸明晰，讓你的目標更加明確,，也會讓你的行動更為有力,。記住，這個習慣必須與你廝守終生,。

5,、儲蓄與投資理財,。大部分的區(qū)域銷售經(jīng)理的待遇相對都會好些，如果你不鋪張浪費,，應(yīng)該會有一定的積蓄的,，那么如何理財又將提上日程。理財方面本人不是專家,，只是按照三分之一的原則探索著,，即三分之一用來消費，三分之一用來儲蓄,，另外三分之一用來投資,，這個還在慢慢學習，但是意識必須該有了,。