心得體會是一種寶貴的學習資料，可以幫助我們在今后的學習和工作中做出更好的決策,。寫心得體會時,，可以根據(jù)讀者的需求和背景進行針對性的思考和總結,，更貼近讀者的實際情況。接下來是一些心得體會范文,，希望能夠激發(fā)大家的思維和創(chuàng)造力,，幫助大家更好地寫作,。

教育工作者的服務行業(yè)心得體會篇一

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,，對此,，感到無比的榮幸。

本人___,，畢業(yè)于__大學__專業(yè),，于20__年_月_日開始在電商部工作，目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲,。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了公司誠信,、勤奮,、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自己的工作總結。

一,、工作上,。

我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質量,。在本職工作做好之外，在__新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格,，總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產品,，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在__平臺上,，對產品進行了導入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。

二,、在學習上。

嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

三、思想上,。

自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取,、創(chuàng)下美好明天。當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神,，我相信經過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

教育工作者的服務行業(yè)心得體會篇二

服務的心態(tài),，和其他服務行業(yè)一樣,，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內涵的工作——服務。我們提供服務給四個對象,，他們都是我們的顧客,。

第二個，是上帝,，我們的顧客,，他們是我們的主顧的衣食父母,。我們的努力就是為了讓他們認可公司的產品和服務。當他們愿意吧口袋里的錢用來交換我們的產品和服務的時候,，我們和主顧一起抓住了機會,，得到了保障。這是我們在職業(yè)中體現(xiàn)價值的最重要的部分,。

第三個,，是友軍，我們的供應商人員,，他們是我們公司的忠誠強援。雖然我們來自五花八門的不同公司,，為了共同的目標，走到一起來,。我們要學會理解和幫助,，正如我們從他們那里獲得理解和幫助。服務好友軍,，我們也就是服務好了自己。一定記得,，我們有相同的目標，不是敵人,，所以千萬不要走向敵對,，那對彼此都是毀滅。

第四個,，是伙伴,，我們的同事，他們是我們的兄弟姐妹,。無論是否在同一個部門,，無論是否能夠朝夕相對，你隨時都可能受到他們的幫助和關照,，所以你一定要給予合適的幫助和關照，這也是公司利益的需要,。

明白了這個內容,，就請您注意，在日后的工作中,，拿出服務的心態(tài)給這四類人,。把你最完美的服務美感展示給這寫對象,，在需要的時候。

常常想,，服務職業(yè),，因它的多面性、不規(guī)律性,、危險性等等諸多工作特性,，所以決定了想要做好它，確實不容易,。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。

其實在生活中,，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光,，你能過關么？就好象我們的客人,，其實他們就是你每天都要面對的“考官”,。你做到彬彬有禮了嗎,？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅,、端莊大方、聰明伶俐,、沉著冷靜、機智果斷了嗎,？你做到無可挑剔了嗎,？你做到了多少？你做到了多少,，也就意味著“考官”能給你打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你,，是尊重,？是信任？抑或是冷漠,，甚至輕視,？人與人之間其實就是相互的,，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總去挑剔鏡子的不好,，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進,。具體到我們的實際工作中,，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”,，工作得很“漂亮”：動作麻利,，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前,，做一個堅實的后盾,，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時,，你有沒有化身成一位美麗的“天使”,，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們,，愛常人之所不能愛,，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時,，你能不能協(xié)調和組織好每一個崗位,，既著眼于大局，又注重細微,，既關注客人感受,，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色,。當有不正常的事情發(fā)生時,，你還能沉著、機智,、果斷的面對,，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說,，服務工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,，“玉不琢不成器”,，終有一天,，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌,，讓我們更寬容,，更豐富，同時也更美麗,！

教育工作者的服務行業(yè)心得體會篇三

本人自從20xx年從學校出來工作至今已將近10年時間了,，換過一些工作，發(fā)現(xiàn)自我還是更喜歡餐飲服務行業(yè),，喜歡和顧客打交道,，異常喜歡和老外打交道，所以,，相對自我所做過的其他行業(yè)來說,，我更加的投入，做事也更加有活力,。立足此刻,，展望未來。結合多年來的工作經驗,，在那里我學到搞好優(yōu)質服務,，要掌握以下要素：

在餐飲日常經營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應當是不受時間、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應熟悉自我的業(yè)務工作和各項制度,，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自我精通業(yè)務,，上好培訓課,，并在實際操作中不斷地經驗，取長補短，做到一專多能,，在服務時才能游刃有余,，這對提高餐飲的服務質量和工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用,。

即要隨時準備好為客人服務。也就是說,，僅有服務意識是不夠的,，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的提前做好,。如在客人到達之前，把所有準備工作作好,，處于一種隨時能夠為他們服務的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產生消極服務現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都異常隨便，這是他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務,，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費,。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”,。

在顧客一進入餐廳，就能感覺到簡便,，舒適,，如家般的感覺。

以嫻熟,，精細到位的做工為顧客量身定做出更好,，更美味的產品,。盡管眾口難調，但我們也要盡力打造出自我的特色和品牌,。

無論你做什么的,，在應對顧客時，首先上場的應當是優(yōu)質的服務,，你服務好了,，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意,，但你優(yōu)質的服務也會讓他感動，好的話,，或許他還會給你一些好的意見或者提議,，從而讓你找出不足，繼而不斷的改善和完善,。在我從事餐飲服務這三年當中,，遇到過不少這樣的例子。產品不好,，但顧客下次還來,，是沖著我們優(yōu)質的服務而來的，他相信我們會改善,，會一次比一次做得更好,。所以，要使顧客滿意不難,，這就要求我們平時在應對顧客時,，應當“微笑多一點，服務多一點,，態(tài)度好一點,。”

教育工作者的服務行業(yè)心得體會篇四

說實話,，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察,，更別提服務是一個新興出現(xiàn)的名詞，是一個很多學者研究的新方向,，要學的東西實在太多,。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想,。

首先,，我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不一樣而有所變化,。比如我們零售行業(yè),，因為我們要服務的人不僅僅數(shù)量多,，并且各方面都參差不齊，所以,，服務必須有重點,，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人,，給他們供給特殊的服務,。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求,。

其次,，服務要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程,。如服務臺的打包,、存包、開發(fā)票,、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨,、促銷支持等,，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。僅有把一個任務具體化,，所有人理解的服務才是對等的,，也才能避免遇到問題服務臺人員不明白如何處理的情景，同時消除員工心境對工作的影響,。

再次,，服務供給者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自我的員工不定時地供給培訓,，以應對消費者對服務要求越來越高的需求,。

最終，服務必須是能給消費者帶來切實好處的,。如能使消費者心境愉快,、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴,。因為,，說到底，服務就是為了提高顧客的忠誠度,，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的,。

那么，下頭我開始說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略,。

一,、服務沒有明確的規(guī)范和流程,。

應對策略打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對開電子柜進行監(jiān)督,。并且,，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色,，數(shù)量等相關信息，僅有信息正確,，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應的登記，如顧客省份證,、電話號碼的登記,，最終讓顧客簽字確認。

應對策略對開發(fā)票,、退換貨、打包,、存包,、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理,、促銷支持等這些服務臺經常性,、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就是說,，把這些工作具體化,，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就能夠了,。流程制定后,，分發(fā)到每個人手里學習，所有人都必須遵守,，不得擅自違反,。

3、服務臺工作人員多的時候,，有些人不明白自我該干嘛,，于是站在服務臺里面望著工作的人手忙腳亂。

二,、新手較多,，且都不太了解自我的工作。

應對策略每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊,，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初,，需要給他們供給一次簡單的培訓，培訓完畢,，再給他們一個固定的崗位,。以后，慢慢再對他們輪崗,，直至他們熟悉服務臺工作的所有流程,。（ps要用人所長，新手同樣也有他們自我的長處,，如有些人打字較快,，能夠先分配到開發(fā)票的崗位，有些人善于溝通,，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位,，這樣不僅僅能夠增進他們對工作的信心，同樣也能夠起到更快投入工作的作用）,。

應對策略能夠在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs,，顧客在論壇里能夠暢所欲言——能夠交流購物心得，也能夠談自我對新百的期望,，還能夠談公司需要改善的缺點,，公司要做的只是引導他們說真心話；不時進行一次問卷調查,，對自我的服務隨時進行監(jiān)督,、改善；讓員工隔段時間當一回顧客,，去體驗一下自我服務存在的缺點,。

教育工作者的服務行業(yè)心得體會篇五

什么是優(yōu)質服務本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍τ捉坦ぷ饔辛烁钜徊降牧私夂驼J識,。對照自我以往的想法和做法,，直覺汗顏。自我離優(yōu)質服務型的教師還很遠,，可是我們還年輕,，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn),。年輕的我同樣有一顆火熱的心,、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘,、去創(chuàng)造,、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,，就讓行動說話吧：

1,、努力塑造良好的教師儀表形象,。

美國心理學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè),，那么我們就得像個教師,，就得具備教師應當具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務,，服務始于尊重,，尊重體此刻交往中。作為教師,，在與家長,、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應當時刻警記尊重對方,，研究對方的需要,。從細小的整潔、發(fā)飾,、服飾等方面嚴格要求自我,，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你,、信任你甚至依靠你,，我們應當給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心,。

2、微笑伴我行,。

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言,；微笑代表親切、喜歡,、包容,、接納；幼小的孩子需要我們的呵護,，應多給孩子一些微笑,；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中,，每個人都會遇到煩心事,，這時我們必須努力做到不把自我的情緒帶到工作中來，那里有個故事與大家共勉：有這樣一個人,，他經營的企業(yè)將面臨倒閉,，當時他會是一種怎樣的心境，可想而知,?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在,，甚至不明白這個事實的存在，直至他以這種樂觀進取的態(tài)度再次取得成功,。那么他是怎樣做的呢原先他家門口有一棵大樹,，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢他在將自我所有的煩惱與不快全部寄給大樹,，然后面帶微笑進家門,，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法,。

身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉,，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法,、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛,、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止,。說說容易做做難,，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血?？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?，少不了異常喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎樣回事”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省,。教師的一句話,、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應當認識到自我肩負的重任,，時刻以優(yōu)秀本站為您供給很多免費范文,！教師的先進事跡勉勵自我，對照自我,，尋找差距,，不斷提高自我，異常是作為年輕教師,，更應當多向老教師取經,。有的年輕教師包括我自我有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教,，這是多么愚蠢的想法,，我們應放下包袱，多向書本學習,，多向老教師請教,。

當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力,，就沒有發(fā)展,，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新,，敢于跨過前人的足跡,，再攀歷史的高峰，用自我的青春和熱血譜寫新的篇章,。

發(fā)展就是硬道理,，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量,，就讓行動說話吧,，相信我們必須會全力以赴，以全新的姿態(tài),、全新的服務迎接以后的每一天,。

教育工作者的服務行業(yè)心得體會篇六

在還沒暑期放假的時候，我就得知我很榮幸可以來到聯(lián)通××分公司集團部進行暑期實踐的活動,。這份工作充滿了挑戰(zhàn)性,，工作期間也發(fā)生了很多不盡如人意的地方，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經驗,。

剛開始來上班的時候,，還沒完全調整好自己的工作狀態(tài)，剛接觸到這新環(huán)境,，自己多多少少都有點緊張,，做事情的時候還沒能完全放開手腳，身邊的同事也并不怎么認識,，但這時我并沒有氣餒,，我努力做好師傅給我安排的工作，和同事一起完成當天的工作任務,，慢慢的我開始融入了這個和諧的團隊。我這個部門主要負責3g天眼的推廣,，聯(lián)通業(yè)務的擴展,，聯(lián)通客戶的跟蹤服務等任務，而我主要負責的工作就是和師傅出去了解下3g天眼的推廣和安裝,，這份工作雖然看似簡單,，但其中卻充滿了學問，讓我受益匪淺,，同時也讓我了解到了自己的很多不足,，需要我以后努力去改正和學習。這是我自己總結的幾點需要我自己注意的地方：

1、首先需要培養(yǎng)自己的禮貌意識,。

聯(lián)通公司是屬于一個服務行業(yè),，在帶給客戶各種通訊服務的同時，更要提高自己的服務質量和水平,，禮貌就是個必不可少的功課,。平時和師傅外出調查安裝攝像頭的實地情況的時候，禮貌的與人溝通可以使我們面對的客戶更加容易接受并且有助于我們工作的高質量完成,。

2,、其次要提高自己有關通訊方面的專業(yè)知識。

我的工作雖然不怎么要用到平時上課的專業(yè)知識,，但我從師傅和客戶交談的時候,，我就發(fā)現(xiàn)我有很多這行的專業(yè)用語我是不了解的，課本學習的知識只是基本的理論知識,，以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話,，就需要我學會把課本的理論知識運用到工作當中來。

3,、要提高自己為人處世的能力,。

一個大型的公司往往他是分很多部門的，單單靠一個部門是不可能把這公司做大做強,，更不有利于工作的效率,，這就需要學會和身邊的同事交流和溝通，對于領導安排的工作任務我們要做到有所交代,，工作后無論有沒把任務落實好都應該和領導和同事報告,，這樣才不容易導致重復工作，提高工作效率,，也可以相應得到你在領導和同事眼里的信任,。

4、最后做事要學會總結,、學會忍耐,、學會感恩。

每個人來到一個陌生的環(huán)境后都會有一個認知的過程,，從不知到知之,，肯定有個學習的過程，其中會有很多瑣碎事讓你做,，有很多重重復復的事情要你去解決去學習,，這樣你就要有耐心，不煩躁,，當做一件事心中有怨氣的時候,，這勢必會影響工作的情緒,，所以當工作到煩惱的時候學會調整自己的情緒這必不可少，一個人要想進步,，總結也必不可少,，這樣你才不會重重復復做一些自己很容易做錯的事情，才可以了解到自己的不足之處,。

人無完人,，工作過程中多多少少都會犯錯，這并不重要,，重要的是要在錯誤中總結到自己的不足學習到一些自己不了解的知識,。在此要感謝領導和同事的包容和教導，同時感謝貴公司給我這個機會寶貴的實習機會,。

教育工作者的服務行業(yè)心得體會篇七

入職培訓就要結束了,，雖然時間很短，可是,，卻讓我們受益匪淺,。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情景,，并就一些問題進行了交流,、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法,，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史,、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望,。使我們對工作充滿信心,，并且自我也有了努力的方向、奮斗的目標,。

經過這次培訓,，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務本事,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務人員到來,，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識,，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題,。所以,，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的本事。

語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊,、態(tài)度性格,。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時,，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親，在語速上堅持勻速,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣,，如“您、請,、抱歉,、假如、能夠”等等,。另外,，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不一樣的場合和顧客不一樣身份等具體情景進行適當?shù)皿w的表達,。

人們在談論時,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究,，身體語言在資料的表達中起著十分重要的作用,。售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構造出讓顧客易于理解和滿意的表達氛圍,。

商店是一個人際交往很多集中發(fā)生的場所，每一個服務員每一天都會與同事,、上級,、下屬異常是很多的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系,，妥善地處理好這些關系,，將會使人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通本事則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎,。

售貨員為顧客供給的服務有三種,，第一種是顧客講得十分明確的購物需求，但不明白物品哪里有賣,，只要有嫻熟的記憶本事,，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務,，即應當為顧客供給的,、不需客人提醒的銷售活動。例如,，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀,，就算完成了銷售活動,。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在研究的潛在購物需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察本事,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望,。而這種銷售服務的供給是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的,，第一和第三種銷售服務則是主動性的,，而潛在服務的供給更強調售貨員的主動性。觀察本事的實質就在于善于想顧客之所想,，在顧客開口言明之前將購物需求及時,、妥帖地送到。

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題,，售貨員此時就要以自我平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自我所需要的各種信息,，這既是一種服務指向、引導,，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務,。

售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的咨詢服務,。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見,，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解,，并適時的拋出購物提議,，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽,。

銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上,，設身處地為顧客著想,，能夠作適當?shù)淖尣健．惓Ｊ锹氊煻嘣谑圬泦T一方的就更要敢于承認錯誤,，給顧客以即時的道歉和補償,。在一般情景下,，顧客的情緒就是服務員所供給的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時,，售貨員應當首先研究到的是錯誤是不是在自我一方,。

一名售貨員除了要按照工作程序完成自我的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目,，向客人推銷,。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識,。

雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域,，其工作的目的和核心都是為了銷售，僅有全員都關心明珠大廈的經營和營銷,，提升員工的市場意識,，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求供給服務,，而應當善于抓住機會向顧客供給各類商品介紹,，充分挖掘顧客的購物潛力。為此,，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解,，并善于觀察,、分析顧客的消費需求、消費心理,，在顧客感興趣的情景下,，使商品得到充分的知悉和銷售。

教育工作者的服務行業(yè)心得體會篇八

來到xxxx的工作時間雖然不是很長,，但是學習到了許多新知識,、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容,，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn),、一種提升、更是一種成長,。

回顧十月份的工作情況,，我主要負責兩方面的內容：一是網(wǎng)站內容的更新，二是53客服,，因為沒有將這兩項內容很出色的完成,，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

1,、更新xxxx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞,，包括校內動態(tài)、考試信息和出國留學的信息,，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩,、掌握我校每日動態(tài),、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。

2,、在新浪、搜狐,、網(wǎng)易、百度,、和訊,、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,，宣傳xxxx英語。

3,、向搜索引擎提交更新的文章和博客,，爭取被搜索引擎抓取。

4,、查看百度貼吧,、百度知道中涉及到xxxx英語學校的相關信息，掌握大家對xxxx英語的最新看法和需求,，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述,，申請刪除帖子。（這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）,。

5,、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類,，留學論壇和沈陽本地論壇,，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6,、撰寫xxxx英語公益活動——高中建設的文章,。

來自 sevw.cn

7、編寫xxxx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容,。

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員,，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求,，除了將網(wǎng)站整理好,，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。

網(wǎng)絡是虛擬的,，我不知道在與我對話的人是什么性格的人,，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意,，所以在存在這些未知數(shù)的前提下,，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習,，這都是需要很好的研究,。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意,，主要存在一下問題：

1,、咨詢量本身與上月相比有所降低,。

2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低,。

3,、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引,。

針對以上問題,，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：

1,、分析上個月客服咨詢內容,，找出溝通中存在的問題，變化交流方式,、交流語氣,，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力,，這也是重中之重,。

2、加強在網(wǎng)站上對xxxx英語的宣傳力度,，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁,，提高點擊率。

3,、提高自身業(yè)務素質能力,，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變,，今后轉變自己的心態(tài),，完善業(yè)務能力、提高咨詢量,。

下個月即將到來,，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉,，出色的完成接下來的工作,。

教育工作者的服務行業(yè)心得體會篇九

回首過去，展望未來,！覺得應該留下的東西來紀念這段時光,，把值得有意義的東西分享給那些剛加入或者準備辭去的同事，以此共勉,。所以,，只好用文字的形式來闡述下，這兩年來我在飛遠工作的心得和感受！

經過家人的介紹,，我來到了陜西飛遠,，簡略的填寫了應聘表格，第2天就通知我開始上班,。就在來之前,，我也大概的問了下這個公司是做什么的，聽了后一知半解,，畢竟也是初次接觸這個行業(yè),，到底能不能勝任這份工作還不一定?？傊?，還是先干著再說吧，就這樣我被分到了分揀組工作,。起初,，往往都是很難做的'，什么也不會,，只能干干所謂的苦力活，跟車,，搬搬箱子,，卸卸貨。然而也就在這期間,，才知道什么是網(wǎng)購,，我們公司做的都是那幾個網(wǎng)站的，才知道我們公司主要就是做上門配送服務,。那時候,，大家分揀貨物都是在一起的，不管是那個網(wǎng)站的貨,，只要到貨就開始分揀,，分完就開始裝箱整理，最后就是到物流發(fā)貨,，那時候,，西安市還沒有分站，那時候,，公司也就大小兩輛車,，那時候，分揀員加起來也就不到10個人,，那時候貨量一天也就2千多單把,，經過了兩個星期的適應和學習，我也掌握了基本的分揀流程操作。

2月的第3個禮拜,，一天中午領導跟我說,，退貨組有人要辭職，找不到人頂替,，不如你去學做退貨吧,，當時，對于剛進公司不久的我來說,，剛在分揀組學習和熟悉,，又要被調到別的崗位去，肯定心里不好受,，但是,，即便是這樣，我還是答應了,，呵呵,！我又開始了新的學習，當天下午我就上去了,，因為那時候退貨組就在2樓洗手間對面,，經過為期不到5天的學習和摸索，我就開始親手做了第一批當當退貨,，從整理到打包封箱,，在電腦上操作，制表,，這些我都基本會了,，帶我的人也調侃的說我的悟性真高，其實,，做退貨也沒多復雜,，只要認真學，也用不了多長時間,，電腦的操作呢,，因為我之前學過點基礎，所以很快我就正式接手了當當退貨,，當時呢,，公司也只做的是當當和卓越！

半年后,，貨量一天一天的增長,，退貨也相對多了起來！這時公司也談了新業(yè)務,，凡客,！當然,，肯定也要退貨的，誰做呢,，由于退貨組也就兩個人，那時侯,，我相對來說做的熟練了,，凡客呢也剛開始，也沒多少退貨,，所以我就又接手了凡客退貨,！對于這種根本就沒地放能學到的東西，我能怎么辦,，這下也沒人教了,！一番思靠之后！我依葫蘆畫瓢,，把從當當那學來的退貨流程經過稍微的改變后用到了凡客退貨，慢慢的凡客的貨量開始漲了,，退貨也多了起來,！而我還在堅持一個人做兩種，同時,，也因為貨量的增長速度之快,，公司開會成立了各事業(yè)部,，從而進一步明確了各自的職責，把工作細則化,，而我每天的兢兢業(yè)業(yè)也都看在眼里,。

領導對我的工作也給予了表揚,！

貨量的暴增真是不敢想象,，眼看著1樓分揀地方越來越緊張，有時多的就只留下人行走的過道,，公司開會磋商了要在市內籌建分站,，因為之前由于長安區(qū)的貨量較多和集中，所以也就有專人在負責,，所以長安分站是最早成立的西安分站,！接下來,，米秦路分站也確定了位置，然而,，公司由于人員問題緊張,，再加上剛好我的關系，所以說,，讓我學習這方面的東西,，然后在去給交，就這樣,，我又開始摸索學習關于分站日常都要做那些工作,！從貨物到達后如何收貨，下來怎么分揀,，系統(tǒng)怎么用,，做異常，做上交,，做退貨,，做表格，層層面面我又學了遍,！白天公司做完,，晚上下班還要給分站交，半個月過去,，基本上分站已經掌握了相關操作和流程,，而我呢，也由于只身一人,，退貨量的猛增,，顧了這頭顧不上那頭，退貨出現(xiàn)了問題,，量太大,，加上網(wǎng)站出了新的退貨規(guī)定，從而導出退貨出現(xiàn)了堆積,。思想也出現(xiàn)了壓力,，公司也看到了這個問題，立即給我調了人過來,，才把損失降到最低,，既然當時我已經意識到了退貨量的猛漲，為何不早早向領導反映呢,，事后我反思了很多,，也有所認識！

之后,，我把當當退貨交了出去,，帶了新人,，緊隨凡客退貨也帶了新人，半個月后,，我申請去了分揀組,，領導也批準了，退貨事宜交接完之后就可以去分揀上班了,，就這樣我又回到了分揀,，貨量的大漲，也由于配送員的不足,，有很多遠點的區(qū)域就沒人愿意送,，而這些地方的貨只能我們分揀組人員自己去送，而我就是其中之一,，早上把貨分揀完畢,，中午我就出去送貨，記得那時候已經進入了冬季,，就是站那都覺得冷的刺骨,，還別說騎著電動車去送貨，呵呵,，但是畢竟這個工作就是這樣的,，所以也必須風雨無阻，再冷也得去把貨送到客戶手里,，日復一日,，漸漸的我也熟悉了那段區(qū)域，從原來的一天的幾單,，到后面一天也送60多單,，我從中也感受到了很多，雖然這段時間是艱辛的,，但是更能體會到我們這些配送員每天在外面不分黑白的送貨的心情,！更能理解他們的付出，當然,，也有相應的回報,！

在分揀組兩個月過去了,，由于凡客退貨出現(xiàn)了新的退貨流程,，而當時的在職人員無法很好的處理這個，而導致退貨出現(xiàn)了很多差異,，這時,，領導果斷說讓我去把他換下來！因為畢竟我就是開始做的凡客退貨,，我說,，只要工作需要我就去,！和他交接完相關工作后我就回到了退貨組工作，很快進入了工作狀態(tài),，把新的退貨流程熟悉完開始了新的工作,！

公司的人員明顯有了增長，這一年里連續(xù)在市內建了10多個分站,，為了更及時,，準確的把貨送到客戶手里，提高投遞率,，公司也新購了幾輛車,，專門每天給分站送貨，其他cod分站都走的是物流公司,，而市內分站只能公司自己送,，也提高效率，節(jié)約成本,，新的業(yè)務也接二連三,，后面公司接了夢芭莎，退貨當然又落在了我身上,，也同時給我招了個幫手,！原本那個1樓分揀地方已經明顯不夠用了，公司也著手在找地方,，就在2011年6月份公司租到了一個比較大的庫房,，就這樣，分揀組,，退貨組全部搬了過去,，原來的分揀組成了分站！我們也發(fā)生重大的改革,，新的章程將從此開始,！

單量不斷的增長，都可以看出這個行業(yè)的發(fā)展速度之快,！很快,，種類的增加，公司的送貨車輛不斷增加,，人員不斷招聘,，分揀組日益強大起來，而我們退貨組人員也已有8人,，也成立了車隊,，專職司機10多人~此時的日單量已經接近萬單！

這兩年里我的工資也有了明顯的變化,，從剛來的1200元,，第3月漲到1500元,，半年后1800元，2011年初2100元,，再到6月份2400元,，到現(xiàn)在2800元，這個工資就充分說明了一切,。

公司各個部門也都逐漸進入正規(guī)化,，然而，我們退貨組卻一直處于游歷狀態(tài),，雖說每天都能按時完成工作,，但是，很多細節(jié)性的問題根本遇到就沒法解決,，之所以會出現(xiàn)這類情況,，還是一點，沒有良好的規(guī)章制度,，沒有具體的工作規(guī)范流程,，而這些東西，也無規(guī)可循,，沒處借鑒,。以前，我只是做好自己的本職工作,，各司其職,，即便心里有很多想法，也沒說出來,，滿足于現(xiàn)狀,。然后，領導讓我負責了退貨組,，我也看到了公司別的部門的日新月異,，更加激勵了我，不能再這樣下去,，畢竟在飛遠我學到了很多東西,，飛遠讓我成長了，當然,，我得學會感恩,！

我要用我的實際行動來證明我真的成長了，之所以我有這個自信,，也是因為我學到了東西,，也堅信這一點我能把退貨組做出個樣子來,！心有多大,，在飛遠的舞臺就有多大,！相信付出也會有回報！也希望有更多的人加入我們這個大集體,，因為天生我才必有用,，只要你有閃光點，就一定會在飛遠中得到人生價值的成就感,。最后以此文來感謝和紀念我這兩年在飛遠的點點滴滴,，以此共勉！祝飛遠越飛越遠,！

教育工作者的服務行業(yè)心得體會篇十

我從事服務行業(yè)主管工作有八年了,，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡,。忠于自我的事業(yè)是我不變的初衷,，公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種,，人性化管理,，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式,，要把它們融為一體,，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的,、真實的,。下頭我就談一談我在服務行業(yè)管理方面心得。

賓客是我們的服務對象,，有了賓客我們的工作才有意義,，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母,?？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們必須做到,，但這些還遠遠不夠,，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說,，他的一個眼神,，一個動作就是我們的服務目標，僅有這樣才能讓客人感覺到與眾不一樣的服務,。優(yōu)質的服務是管理的基礎,，僅有把基礎作好，我們才能越走越遠。

完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情,，制度與職責要在員工的心理扎根,，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度,、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點,，細微的管理不僅僅是體此刻管理人員身上，同時管理制度也是如此,，細化管理制度,，讓員工清楚明白，工作時那些是對的,，那些是錯的,，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認真細致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實化,，有了完善的制度,，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁,。日常的管理模式要持之以恒,，突出重點。

：培訓就是要建立一支有組織,、有紀律,、講禮貌、講禮貌,、有專業(yè)知識,、高質量服務素質的隊伍，培訓工作尤為重要,，是一項常抓常新的工作,，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手,，然后就是同工的儀容儀表,，禮節(jié)、禮貌,、崗位職責,、服務流程、服務標準,、消費指南,、案例分析、突發(fā)事件外理,、服務項目,、安全防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等,。

：常講沒有規(guī)矩不成方圓,，國有國法，店有店規(guī),，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎樣可能奢望能夠供給優(yōu)質的服務,，嚴格執(zhí)行員工手冊,，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律,，提倡軍人的風格,，做到有令必行，紀律嚴明,，沒有特例,，一視同仁。制定出詳細的員工手冊,，并嚴格檢查執(zhí)行,，養(yǎng)成良好的習慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,，從而帶來良好的聲譽,，最終贏得可觀的效益。

：環(huán)境衛(wèi)生對于服務行業(yè)極其重要,，也是吸引客人的首選條件,，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實,、安心,、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標,，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視,，員工要有健康證，平時要做到四勤,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,。環(huán)境設施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃,、周清掃計劃等,。堅持每一天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生必須要立刻整改,，做來源理,。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的,，必須按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求,。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗,。

：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關重要的,，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量,，一個企業(yè)沒有凝聚力,，沒有向心力，怎樣能立足于激烈的商海之巔呢團結是我們隊伍的核心,，要致力于建設一支強有力,、團結一致的服務隊伍，以上層領導為核心,，實現(xiàn)的企業(yè)目標,。

節(jié)能是我們一向的傳統(tǒng)美德，一個企業(yè)更要注意節(jié)能,，包括水,、電、氣及低制易耗品等,，讓員工無時無刻都關注著被浪費的能源,，同時能夠推出獎勵機制，獎罰分明,，樹立員工的節(jié)能意識,。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅,，合理安排燈火管制時間,，低制易耗品更應勤查勤看，杜絕浪費及挪做私用現(xiàn)象,，盡量減低一切可變和固定成本的支出,，合理安排人員，避免浪費,。企業(yè)少支出一點就等于我們多賺些,。

推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務人員關系不大,，實則不然,，任何一個員工既是服務員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個點,，僅有把他們的進取性調動起來,，企業(yè)的服務項目才會更廣泛的被客人所知,，若想推銷工作有成效，首先就應當有一套科學合理的推銷獎勵方案,，確實讓員工感覺到受益,，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感,，要因人而異,，不可強行推銷，首先要熟悉清楚產品的相關事宜,，這樣才能對答如流,，從而到達推銷的目的。服務工作能順利進行各部工作的協(xié)調不容忽視,。一個企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作,，我們決不能忽視他們的存在,。

安全操作經營是企業(yè)不可忽視的前提,，企業(yè)內部要設置科學合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料,，應付了事,，滅火器、噴淋裝置,、消防栓要制定檢查計劃,，定期演習，確保正常使用,，切不可視為裝飾品,。教育員工提高安全防火意識，從自身做起,，制定嚴格的檢查制度,，違者必究，決不姑息,。預防勝于救災,，培訓員工如何應付火警，如何使用滅火器具,，如何防止火警發(fā)生,，安全防火工作永遠都不可松懈。

：防盜工作更是管理中的重點,，普通的盜竊案分為內盜和外盜,，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因為某些情景偷客人或同事的財物,，管理人員平時要加強思想教育,，發(fā)現(xiàn)此類事件堅決追察到底,，決不姑息。社會上一些閑散人員,，來店消費時用盡各種方法偷盜客人財物,，比如餐廳包房，多功能廳,，客房偷盜客人財物,，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機,。

儀容,、儀表是精神風貌的標志。

微笑,、問候是優(yōu)質服務的開始,。

教育工作者的服務行業(yè)心得體會篇十一

常常想，服務職業(yè),，因它的多面性,、不規(guī)律性、危險性...等等諸多工作特性,，所以決定了想要做好它,，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。

希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài),，給考官留下一個美好的印象,。因為我們都知道這一關很重要，這一關過了,，后面的考試就相對容易多了,。

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你,，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的,，別人對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好,，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進。

具體到我們的實際工作中,，也就是要求當你負責內務工作的時候,，你是不是一個很好的“內應”,，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈,，東西永遠準備在別人需要之前,，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行;當你身處外部工作時,，你有沒有化身成一位美麗的“天使”,，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們,，愛常人之所不能愛,，忍常人之所不能忍;當你是一位領班時，你能不能協(xié)調和組織好每一個崗位,，既著眼于大局,，又注重細微，既關注客人感受,，又關愛年輕人員的成長,，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時,，你還能沉著,、機智,、果斷的面對,，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說,，服務工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”,，終有一天,，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌,，讓我們更寬容,，更豐富，同時也更美麗!

教育工作者的服務行業(yè)心得體會篇十二

時間過得真快,，轉眼間,，我來始興縣標準微型馬達廠已有將近三月了，然而,，在這短短的三個月工作中,，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深,。

對于我來說,，這是我第一次走進工廠,，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的,，下午經過人事部一位培訓員的簡短培訓后,，第二天我們就在檢查員、班長,、組長與相關負責人對工作操作手法的指導下,，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始,，我是做換向器工作,，但由于自己手經常出汗，會影響換向器上銅片的質量,，就被調到了dv焊接,，起初，我本以為這對于電信專業(yè)的學生來說,，焊接是一個最平常不過的事,，然而，事實卻并非如此,，在通過檢查員的操作講解后,，我才知道，雖然兩者都是焊接,，但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的,。

現(xiàn)在，隨著時間的推移,，廠方對我們實習生的要求也在逐步提高,，一個月以后就要達到老員工產量的`百分之八十，說來慚愧,，我完成起來還是有點困難,，可能是自己以前缺少鍛煉，動手速度較慢,，再加上自己操作技藝上的緣故,，自己的產量也只能勉強達到百分之六十，不過,，自己也一直在努力,，不斷提高和摸索。

看似簡單的工作,，要做到又快又好卻并非易事,，所以說，把簡單的事做好,，就是不簡單,，把平凡的事做好,，就是不平凡。對于即將步入社會,，真正走上工作崗位的我們來說,，我們應該充分利用好這次實習的機會，調整好心態(tài),，把看似簡單的事,，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富,。

在香港標準微型馬達廠實習將近三個月了,，每天的生活很平凡也很簡單，車間,、食堂,、宿舍三點一線?？吹絾T工們?yōu)榱诉@份工作,，每天都在努力，終于體會到了社會是很現(xiàn)實的,，適者生存,，而且他們的工作態(tài)度：對工作的嚴謹、對工作的求益求精是我們每個實習生都應該學習的,。

我的工作是做換向器,，程序很簡單：三個銅片、一個膠芯,、一個膠圈,，用沖壓機一壓一個完美的換向器就誕生了,。但是在這個過程中,，你的手法是影響你產量的根本，態(tài)度卻是決定了一切,。剛來的時候,，太多的不習慣，太多的抱怨,，最初的940到3700,，而這也只是標準產量的80%。為什么別人能夠做到標準產量,，而自己卻總是在80%之間徘徊呢,？想了很久，發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)都沒有擺正,，別人是為了生計而工作,，而我們卻是為了學校安排的任務而工作,。自己一直在找借口，在逃避,，怕吃苦,，說自己不適合這份工作。現(xiàn)在想想,，發(fā)現(xiàn)自己是那么的不成熟,。我總是在找各種理由然后期望自己能受到特別的待遇，但是,，我錯了,，社會是很現(xiàn)實也很殘酷的，上帝不會偏愛任何一個人,，不會滿足每個人的每項需求,，只有自己學會適應，學會面對,，學會接受,。所以，盡管此項工作是一個精細活,，但也絕對不會像自己所想像的那么困難,。

想想車間里那些忙碌的檢查員和組長們，盡管他們的學歷不高,，甚至有的連初中都沒畢業(yè),，但是他們謀到了一個職位，從他們身上,，讓我知道了如何去對待工作：腳踏實地,，一步一個腳印。我想,。作為一名普通員工,，只有靠你的產量、你的態(tài)度,、你的創(chuàng)新去吸引別人,。

教育工作者的服務行業(yè)心得體會篇十三

首先感謝酒店領導賜予我們這次學習培訓的機會。通過這次學習培訓,，我受益匪淺,，學到許多。首先,，作為一名酒店服務人員最先倒正好自己的心態(tài),，我們做服務行業(yè)，自己不能看成低人一等的行業(yè)，應當喜愛自己的職業(yè),，要全身心的投入到這一行業(yè)中來,。

作為一名酒店服務人員，首先想到的就是顧客,。顧客的需求就是我們的工作,，滿意并超越顧客的需求就是我們的工作，在我們這行中“客人永久是對的”這句話應時常掛在我們心中,，只有位顧客供應優(yōu)質的服務,，才能有更多的回頭客，才能為酒店制造更好的效益,。再就是我們自己要有樂觀地心態(tài),，把要我做變?yōu)槲乙觯彩露枷朐诳腿饲懊?，這樣我們的工作才不會被動,，才會讓客人得到滿足。

作為一名服務人員,，要時刻擁護自己的企業(yè),，要時刻知道是企業(yè)賜予了我們進展的平臺，給了我們工作的機會,，我們的一舉一動都代表了企業(yè)的形象,，也就是企業(yè)猶如我們的一張臉，我們只有共同微笑,、時刻布滿笑容,，我們的企業(yè)才能生氣勃勃，才能夠得到更多的笑容,。

再就是作為一名服務人員,，要有責任心。我們的.工作意味著責任,，崗位意味著義務,。我們肯定要擔當起自己的責任，不管發(fā)生什么事情,，肯定要先從自身找緣由,，而不是一味的推卸，一味的埋怨,。有一家企業(yè)的工作標語是：職位勝利想方法，不為失敗找理由,，我覺得這句話說得很對,。失敗了，不需要任何借口，只有找到好的方法,，才有可能勝利,。

我覺得只有對自己布滿信念，調整自己的心態(tài),，拿出自己真心熱忱的服務給客人,，不管發(fā)生什么事情，要先從自身找緣由,，而不是一味的推諉,。只有這樣，我們才能成為一名優(yōu)秀的服務人員,，才能成為服務明星,。

教育工作者的服務行業(yè)心得體會篇十四

酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力,。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來,，客人生命恐怕會有危險,。服務人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事,，因為其中涉及到能與不能"技術性問題,。因此，認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面,。

服務人員在服務時一定要服飾整齊,、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的,。男性服務生必須常刮胡子,，衣服整齊，雙手及指甲要清潔,，并注意口臭及體臭,。女性服務生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結婚戒指及手表外,，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油,，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時服務人員不要抽煙,、嚼口香糖。禮貌,、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時,，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以"顧客至上"為原則,。

工作人員一定要做到認真負責，迅速合作,，這樣都能使工作更順利,。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事,。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行,。

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財,，不欺騙客人,，禮貌周到。這樣在服務時,，才會贏得客人的好感,。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應有的修養(yǎng)，生意才能更好,，才能達到餐廳營利的目的,。

禮貌、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加服/fanwen/1566/務生的美感,。

另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以"顧客至上"為原則。

教育工作者的服務行業(yè)心得體會篇十五

服務在我的印象中正如李部長所講到的,，也是大家都一致認為的,。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么,。當通過進一步的深入的剖析,，才真正懂得它的精神實質,。

要想做好服務工作,，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠,、耐心、細致的服務,。當為旅客服務時,，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客,，讓旅客在不知不覺中,，通過我們的“人性化的服務”產生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中,，潛移默化中感覺到在用心與心的交流,，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中,，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和的快樂,。

也許有的時間，對待不同的旅客,，這種方法不能湊效,，但這時，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題,，也許問題就可以迎刃而解了,。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話,，正如李部長所講到的,，沒有在機場解決不了的問題。

為什么有的時間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務意識的淡薄,，是問題的真正原因,。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣,，練習成為一種本能,，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務之后,，他們快樂的離開,，我們的心靈也許可以得到的是的安慰，一種服務過后的成就感,、滿足感,。

通過培訓使我真正的認識到了，在工作中,。不是少一點抱怨,，而是全身心的投入到工作中去,，更多的.融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務,。在工作中體會到其中的樂趣,，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中,，充分理解旅客的需求,、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理念,，真正的做到把委屈留給自己,，把好的心情、好的服務意識帶給旅客,，用真誠,、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途,，回味機場這種優(yōu)質服務帶來的無限快樂,，讓他們產生流連忘返的美妙感覺。

用心靈制造感動,，在工作中享受快樂,，這正是服務的境界。

教育工作者的服務行業(yè)心得體會篇十六

技能人才培養(yǎng)的深入推進,，離不開一系列保障性措施和基礎性建設的有力支撐,。過去一年，我們積極爭取財政投入,，繼續(xù)大力推進職業(yè)培訓基礎建設,，全面提升面向社會、滿足勞動者需求的培訓服務能力,。今年我們爭取到財政安排的高技能人才培養(yǎng)專項經費達3600萬元,，職教專項經費1000萬元，中等職業(yè)能力建設專項經費1000萬元,。

一是技工教育和培訓體系基本建立,。目前，全省現(xiàn)有技工院校143所,，其中技師學院27所,，其中重點技師學院7所，高級技工院校11所,，國家級,、省級重點技工院校41所，在校生32萬人,；各類社會培訓機構1316個,，初步形成了以省重點技師學院和高級技工學校為龍頭,，以國家和省級重點技工學校為骨干，示范帶動全省技工院校共同發(fā)展,，初,、中、高技能等級相互銜接,、職業(yè)工種（專業(yè)）基本齊備,、公辦民辦相結合的技工教育和培訓體系,。

二是高技能人才培訓網(wǎng)絡初具規(guī)模,。從“科教興省”戰(zhàn)略對技能型人才的需要出發(fā)，積極爭取財政加大投入力度,，繼續(xù)在重點行業(yè)和企業(yè),、技工院校建立高技能人才培訓基地和公共實訓基地建設。指導全省50家省級高技能人才培養(yǎng)示范基地規(guī)范管理,，發(fā)揮龍頭作用,；在10所技工學校新建省緊缺型人才培訓工程基地，7所技工院校建立了農民工培訓示范基地,，并在各市殘聯(lián)和勞動保障局共同推薦的基礎上,，會同省殘聯(lián)對全省36家申報省級殘疾人職業(yè)培訓示范基地的單位進行考核評估，遴選產生了首批16家省級殘疾人職業(yè)培訓示范基地,。目前,，全省已經建立了以18個國家級和50個省級高技能人才培養(yǎng)示范基地、40個省緊缺型人才培訓工程基地為骨干,、一批市級培訓基地為基礎的高技能人才培訓網(wǎng)絡,。

鹽城、徐州,、揚州,、無錫6個市，基本建成,、部分投入使用的有蘇州,、淮安、宿遷3市,，正在加緊建設的有泰州,、南通、常州,、連云港4個市,，全省公共實訓基地規(guī)劃建筑面積達50萬平方米，投入資金約20億元,。初步形成了公共培訓鑒定服務網(wǎng)絡,，為高技能人才培養(yǎng)和評價提供服務,，成為勞動保障部門新的公共服務窗口。同時,，充分利用院校,、企業(yè)現(xiàn)有的設施設備，向社會開放一批實訓項目,，彌補實訓資源的不足,，滿足勞動者多方面、多層次的實訓需求,。截至10月末,，我省高技能人才實訓基地已累計為社會提供實訓服務40.7萬余人次。我省高技能人才實訓基地建設經驗在廣州會議上得到了與會者充分的肯定和好評,。

教育工作者的服務行業(yè)心得體會篇十七

首先,，我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化,。比如我們零售行業(yè),，因為我們要服務的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊,，所以,，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位,、團體及個人,，給他們提供特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題,，要了解這個主題對服務提出的要求,。

其次，服務要有他自身的規(guī)范,，要有一個可實際操作的流程,。如服務臺的打包、存包,、開發(fā)票,、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理,、退換貨,、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化,。只有把一個任務具體化,，所有人接受的服務才是對等的，也才能避免遇到問題服務臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響,。

再次,，服務提供者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓,，以應對消費者對服務要求越來越高的需求,。

最后，服務必須是能給消費者帶來切實好處的,。如能使消費者心情愉快,、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴,。因為,，說到底，服務就是為了提高顧客的忠誠度,，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的,。

那么，下面我開始說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略：

1.只要顧客要求,，服務臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔心,。

應對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對開電子柜進行監(jiān)督。并且,，在打開電子柜前,，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色,，數(shù)量等相關信息,，只有信息正確，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應的登記,，如顧客省份證、電話號碼的登記,，最后讓顧客簽字確認,。

2、服務臺人員有時候遇到問題不知道如何處理,，導致顧客在服務臺前久等,，甚至造成有些顧客不耐煩。

應對策略：對開發(fā)票,、退換貨,、打包、存包,、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理,、促銷支持等這些服務臺經常性,、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就是說,，把這些工作具體化，一項工作一個流程,，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了,。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學習,，所有人都必須遵守,，不得擅自違反。

3,、服務臺工作人員多的時候,，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務臺里面望著工作的人手忙腳亂,。

應對策略：不論是新手或者老手,，都必須要有自己的職責，要有明確的分工,，今天你做什么,，在人多的時候就必須做什么，不得這個工作做一下,，那個工作做一下,，最后導致工作效率低下，而讓顧客在服務臺前活受罪,。當然,，人少的時候可以讓員工去學習那些自己不太熟悉的工作。

應對策略：每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊,，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初，需要給他們提供一次簡單的培訓,，培訓完畢,，再給他們一個固定的崗位。以后,，慢慢再對他們輪崗,，直至他們熟悉服務臺工作的所有流程。（ps：要用人所長,，新手同樣也有他們自己的長處,，如有些人打字較快，可以先分配到開發(fā)票的崗位，有些人善于溝通,，可以先放到處理顧客糾紛的崗位,，這樣不僅可以增進他們對工作的信心，同樣也可以起到更快投入工作的作用）,。

我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務臺,，要做的不僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求,，不只是要達到顧客期望,，還要超出顧客的預期。

應對策略：可以在網(wǎng)上開辟一個新百園地,，顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得,，也可以談自己對新百的期望，還可以談公司需要改進的缺點,，公司要做的只是引導他們說真心話,；不時進行一次問卷調查，對自己的服務隨時進行監(jiān)督,、改進,；讓員工隔段時間當一回顧客，去體驗一下自己服務存在的缺點,。

教育工作者的服務行業(yè)心得體會篇十八

時間過得真快,，轉眼間，我來始興縣標準微型馬達廠已有將近三月了,，然而，在這短短的三個月工作中,，其中的所觀,、所做都讓我感觸頗深。

對于我來說,，這是我第一次走進工廠,，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的,，下午經過人事部一位培訓員的簡短培訓后,，第二天我們就在檢查員、班長,、組長與相關負責人對工作操作手法的指導下,，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始,，我是做換向器工作,，但由于自己手經常出汗，會影響換向器上銅片的質量，就被調到了dv焊接,，起初,，我本以為這對于電信專業(yè)的學生來說，焊接是一個最平常不過的事,，然而,，事實卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后,，我才知道,，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的,。

現(xiàn)在,，隨著時間的推移，廠方對我們實習生的要求也在逐步提高,，一個月以后就要達到老員工產量的百分之八十,，說來慚愧，我完成起來還是有點困難,，可能是自己以前缺少鍛煉,，動手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故,，自己的產量也只能勉強達到百分之六十,，不過，自己也一直在努力,，不斷提高和摸索,。

看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事,，所以說,，把簡單的事做好，就是不簡單,，把平凡的事做好,，就是不平凡。對于即將步入社會,，真正走上工作崗位的我們來說,，我們應該充分利用好這次實習的機會，調整好心態(tài),，把看似簡單的事,，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富,。

在香港標準微型馬達廠實習將近三個月了,，每天的生活很平凡也很簡單,，車間、食堂,、宿舍三點一線,。看到員工們?yōu)榱诉@份工作,，每天都在努力,，終于體會到了社會是很現(xiàn)實的，適者生存,，而且他們的工作態(tài)度：對工作的嚴謹,、對工作的求益求精是我們每個實習生都應該學習的。

我的工作是做換向器,，程序很簡單：三個銅片,、一個膠芯、一個膠圈,，用沖壓機一壓一個完美的換向器就誕生了,。但是在這個過程中，你的手法是影響你產量的根本,，態(tài)度卻是決定了一切,。剛來的時候，太多的不習慣,，太多的抱怨,，最初的940到3700，而這也只是標準產量的80%,。為什么別人能夠做到標準產量,，而自己卻總是在80%之間徘徊呢?想了很久，發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)都沒有擺正,，別人是為了生計而工作,，而我們卻是為了學校安排的任務而工作。自己一直在找借口,，在逃避，怕吃苦,，說自己不適合這份工作?，F(xiàn)在想想，發(fā)現(xiàn)自己是那么的不成熟,。我總是在找各種理由然后期望自己能受到特別的待遇,，但是，我錯了,，社會是很現(xiàn)實也很殘酷的,，上帝不會偏愛任何一個人,，不會滿足每個人的每項需求，只有自己學會適應,，學會面對,，學會接受。所以,，盡管此項工作是一個精細活,，但也絕對不會像自己所想像的那么困難。

想想車間里那些忙碌的檢查員和組長們,，盡管他們的學歷不高,，甚至有的連初中都沒畢業(yè)，但是他們謀到了一個職位,，從他們身上,，讓我知道了如何去對待工作：腳踏實地，一步一個腳印,。我想,。做為一名普通員工，只有靠你的產量,、你的態(tài)度,、你的創(chuàng)新去吸引別人。

教育工作者的服務行業(yè)心得體會篇十九

語言是售貨員與顧客建立良好關系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質底蘊,、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達時,，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,，如“您,、請、抱歉,、假如,、可以”等等,。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達,。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關學者的研究,，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時,，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務員每天都會與同事,、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸,，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系,，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎。

售貨員為顧客提供的.服務有三種,，第一種是顧客講得非常明確的購物需求,，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力,，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的,、不需客人提醒的銷售活動,。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀,，就算完成了銷售活動,。第三種則是顧客沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的銷售本領,。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望,。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分,。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的,，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性,。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時,、妥帖地送到,。

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識,、注意事項之類的問題,，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務指向,、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務,。

售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的咨詢服務,。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見,，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項,，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議,，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績,，同時也有利于提高明珠的信譽。

銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時,，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上,，設身處地為顧客著想,，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤,，給顧客以即時的道歉和補償,。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子,。當矛盾發(fā)生時,，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方,。

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目,，向客人推銷,。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識,。

雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域,，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經營和營銷,，提升員工的市場意識,，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務,，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹,，充分挖掘顧客的購物潛力。為此,，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解,，并善于觀察、分析顧客的消費需求,、消費心理,，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售,。

教育工作者的服務行業(yè)心得體會篇二十

通過這次培訓,，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務能力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務人員到來,，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識,，縱有滿腔熱情也無濟于事,，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此,，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力,。

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質外殼,，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格,?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾?個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時,，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,，如“您,、請、抱歉,、假如,、可以”等等。另外,，服務員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談論時,，常常忽略了語言的另外1個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用,。服務員在運用語言表達時,，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作,，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,。

酒店是1個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每1個服務員每天都會與同事、上級,、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系,，將會使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎,。

服務人員為客人提供的服務有3種,，第1種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能,，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的,、不需客人提醒的服務,。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時,，服務員就應當迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾；在前廳時,，帶著很多行李的客人一進門,，服務員就要上前幫忙。第3種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求,。