通過寫心得體會(huì)，能夠讓我們對(duì)所學(xué)知識(shí)有更深入的理解和掌握。在寫心得體會(huì)時(shí),，要注重客觀性,，不偏不倚地分析自己的經(jīng)驗(yàn)與感悟。小編整理了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,，希望能夠激發(fā)大家的寫作靈感,。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇一

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍?duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí),。對(duì)照自我以往的想法和做法,，直覺汗顏。自我離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的教師還很遠(yuǎn),，可是我們還年輕,，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn),。年輕的我同樣有一顆火熱的心,、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘,、去創(chuàng)造,、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,，就讓行動(dòng)說話吧：

1,、努力塑造良好的教師儀表形象。

美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè),，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象,。我們要牢記教育也是一種服務(wù),，服務(wù)始于尊重，尊重體此刻交往中,。作為教師,，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻警記尊重對(duì)方,，研究對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自我，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師,，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你,，我們應(yīng)當(dāng)給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺,，讓他們把孩子放在我們這安心,。

2、微笑伴我行,。

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言,；微笑代表親切、喜歡,、包容,、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù),，應(yīng)多給孩子一些微笑,；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中,，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,，這時(shí)我們必須努力做到不把自我的情緒帶到工作中來，那里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人,，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉,，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心境，可想而知,?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不明白這個(gè)事實(shí)的存在,，直至他以這種樂觀進(jìn)取的態(tài)度再次取得成功,。那么他是怎樣做的呢原先他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,，他在干嗎呢他在將自我所有的煩惱與不快全部寄給大樹,，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福,。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法,。

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生,，但他們處理細(xì)小事情的方法,、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心,，卻讓我嘆為觀止,。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé),，少不了異常喜歡那些聰明可愛的孩子,。一句：“你怎樣回事”

也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省,。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生,，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到自我肩負(fù)的重任,，時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您供給很多免費(fèi)范文！教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自我,，對(duì)照自我,，尋找差距，不斷提高自我,，異常是作為年輕教師,，更應(yīng)當(dāng)多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自我有了疑惑,，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教,，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱,，多向書本學(xué)習(xí),，多向老教師請(qǐng)教。

當(dāng)然只走前人走過的路,，我們只會(huì)停滯不前,，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展,，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡,，再攀歷史的高峰,，用自我的青春和熱血譜寫新的篇章。

發(fā)展就是硬道理,，質(zhì)量就是生命線,，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說話吧,，相信我們必須會(huì)全力以赴,，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天,。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇二

20xx年猶如白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去?；仡?0xx年,，是我們國(guó)家迎接世貿(mào)，對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年,；20xx年也是我們xxxx社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn),、碩果累累的一年,；20xx年更是我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí)，深入開展文明服務(wù)的一年,。

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度,，與他所提供的服務(wù)是密不可分的,。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，更要取得良好的社會(huì)效益,。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際,，我給顧客提供文明,，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的途徑,。我只有心系xx,，樹立“xx利益至上”的思想，牢記“xx第一,，服務(wù)第一,，信譽(yù)第一”的宗旨，為xx提供安全,，方便,，快捷的服務(wù)，使客戶來時(shí)舒心,，在時(shí)稱心,，走時(shí)開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會(huì)知名度和美譽(yù)度,，為xxx社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面,，清淡冷漠,，不理不睬，更不能橫眉冷對(duì),，諷刺挖苦,；而是應(yīng)該出自真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心,，主動(dòng)熱情,；更應(yīng)該熱心幫助，急人所急,。

服務(wù)永無止境,，顧客滿意就是我永恒的追求,。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌,。只要我真心付出了,，又何愁沒有真情的回報(bào)呢？過去的一年,，我是從服務(wù)儀表,、服務(wù)語言、服務(wù)行為,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：

1、無論在何時(shí)何地始終注重自身儀表,，給人以端莊,、穩(wěn)重、嚴(yán)肅,、認(rèn)真的儀表印象,，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我,，支持我，支持我們信合工作,。

2,、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的,，優(yōu)質(zhì)的,。

3、文明服務(wù)不能光喊口號(hào),，還要實(shí)施到行動(dòng)中,。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的認(rèn)識(shí)，用文明,、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來,，滿意而去。

4,、為了穩(wěn),、準(zhǔn),、快、好地為顧客服務(wù),，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短,，拓寬自己的知識(shí)層次,，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5,、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制,。

不集溪流,，無以成江河；不集跬步,，無以至千里,。我所做的只是xxx聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績(jī)是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘,，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈,；我們是鋼鐵,，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起,，信合事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮,，其道大光。

最后,，做為對(duì)xxx聯(lián)社取得優(yōu)秀成績(jī)的祝賀,，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇三

在還沒暑期放假的時(shí)候,，我就得知我很榮幸可以來到聯(lián)通××分公司集團(tuán)部進(jìn)行暑期實(shí)踐的活動(dòng),。這份工作充滿了挑戰(zhàn)性，工作期間也發(fā)生了很多不盡如人意的地方,，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),。

剛開始來上班的時(shí)候，還沒完全調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，剛接觸到這新環(huán)境,，自己多多少少都有點(diǎn)緊張,，做事情的時(shí)候還沒能完全放開手腳，身邊的同事也并不怎么認(rèn)識(shí),，但這時(shí)我并沒有氣餒,，我努力做好師傅給我安排的工作，和同事一起完成當(dāng)天的工作任務(wù),，慢慢的我開始融入了這個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì),。我這個(gè)部門主要負(fù)責(zé)3g天眼的推廣，聯(lián)通業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,，聯(lián)通客戶的跟蹤服務(wù)等任務(wù),，而我主要負(fù)責(zé)的工作就是和師傅出去了解下3g天眼的推廣和安裝,，這份工作雖然看似簡(jiǎn)單,，但其中卻充滿了學(xué)問，讓我受益匪淺,，同時(shí)也讓我了解到了自己的很多不足,，需要我以后努力去改正和學(xué)習(xí)。這是我自己總結(jié)的幾點(diǎn)需要我自己注意的地方：

1,、首先需要培養(yǎng)自己的禮貌意識(shí),。

聯(lián)通公司是屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè)，在帶給客戶各種通訊服務(wù)的同時(shí),，更要提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平,，禮貌就是個(gè)必不可少的功課。平時(shí)和師傅外出調(diào)查安裝攝像頭的實(shí)地情況的時(shí)候,，禮貌的與人溝通可以使我們面對(duì)的客戶更加容易接受并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成,。

2、其次要提高自己有關(guān)通訊方面的專業(yè)知識(shí),。

我的工作雖然不怎么要用到平時(shí)上課的專業(yè)知識(shí),，但我從師傅和客戶交談的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)我有很多這行的專業(yè)用語我是不了解的,，課本學(xué)習(xí)的知識(shí)只是基本的理論知識(shí),，以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話，就需要我學(xué)會(huì)把課本的理論知識(shí)運(yùn)用到工作當(dāng)中來,。

3,、要提高自己為人處世的能力。

一個(gè)大型的公司往往他是分很多部門的,，單單靠一個(gè)部門是不可能把這公司做大做強(qiáng),，更不有利于工作的效率，這就需要學(xué)會(huì)和身邊的同事交流和溝通，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)我們要做到有所交代,，工作后無論有沒把任務(wù)落實(shí)好都應(yīng)該和領(lǐng)導(dǎo)和同事報(bào)告,，這樣才不容易導(dǎo)致重復(fù)工作，提高工作效率,，也可以相應(yīng)得到你在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里的信任,。

4,、最后做事要學(xué)會(huì)總結(jié),、學(xué)會(huì)忍耐,、學(xué)會(huì)感恩,。

每個(gè)人來到一個(gè)陌生的環(huán)境后都會(huì)有一個(gè)認(rèn)知的過程,，從不知到知之,，肯定有個(gè)學(xué)習(xí)的過程,，其中會(huì)有很多瑣碎事讓你做,，有很多重重復(fù)復(fù)的事情要你去解決去學(xué)習(xí),，這樣你就要有耐心,，不煩躁，當(dāng)做一件事心中有怨氣的時(shí)候,，這勢(shì)必會(huì)影響工作的情緒,，所以當(dāng)工作到煩惱的時(shí)候?qū)W會(huì)調(diào)整自己的情緒這必不可少，一個(gè)人要想進(jìn)步,，總結(jié)也必不可少,，這樣你才不會(huì)重重復(fù)復(fù)做一些自己很容易做錯(cuò)的事情，才可以了解到自己的不足之處,。

人無完人,，工作過程中多多少少都會(huì)犯錯(cuò)，這并不重要,，重要的是要在錯(cuò)誤中總結(jié)到自己的不足學(xué)習(xí)到一些自己不了解的知識(shí),。在此要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的包容和教導(dǎo)，同時(shí)感謝貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇四

說實(shí)話,，四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞,，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向,，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以,，以下只是我個(gè)人笨拙的見解和感想,。

首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群,，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不一樣而有所變化,。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅僅數(shù)量多，并且各方面都參差不齊,，所以,，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位,、團(tuán)體及個(gè)人,，給他們供給特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題,，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求,。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范,，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程,。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包,、開發(fā)票,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、退換貨,、促銷支持等,，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化,。僅有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人理解的服務(wù)才是對(duì)等的,，也才能避免遇到問題服務(wù)臺(tái)人員不明白如何處理的情景,，同時(shí)消除員工心境對(duì)工作的影響。

再次,，服務(wù)供給者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自我的員工不定時(shí)地供給培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來越高的需求,。

最終,，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心境愉快,、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨,、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴。因?yàn)?，說到底,，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的,。

那么,，下頭我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略。

一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程,。

應(yīng)對(duì)策略打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對(duì)開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且,，在打開電子柜前,，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色,，數(shù)量等相關(guān)信息,，僅有信息正確，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應(yīng)的登記,，如顧客省份證、電話號(hào)碼的登記,，最終讓顧客簽字確認(rèn),。

應(yīng)對(duì)策略對(duì)開發(fā)票、退換貨,、打包,、存包、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理,。也就是說,，把這些工作具體化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程,，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就能夠了,。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí),，所有人都必須遵守,，不得擅自違反。

3,、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候,，有些人不明白自我該干嘛，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂,。

二,、新手較多，且都不太了解自我的工作,。

應(yīng)對(duì)策略每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè),，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初，需要給他們供給一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢,，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后,，慢慢再對(duì)他們輪崗,，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程。（ps要用人所長(zhǎng),，新手同樣也有他們自我的長(zhǎng)處,，如有些人打字較快，能夠先分配到開發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通,，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅僅能夠增進(jìn)他們對(duì)工作的信心,，同樣也能夠起到更快投入工作的作用）,。

應(yīng)對(duì)策略能夠在網(wǎng)上開辟一個(gè)新百園地bbs，顧客在論壇里能夠暢所欲言——能夠交流購(gòu)物心得,，也能夠談自我對(duì)新百的期望,，還能夠談公司需要改善的缺點(diǎn)，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話,；不時(shí)進(jìn)行一次問卷調(diào)查,，對(duì)自我的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、改善,；讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客,，去體驗(yàn)一下自我服務(wù)存在的缺點(diǎn),。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇五

本人自從20xx年從學(xué)校出來工作至今已將近10年時(shí)間了,，換過一些工作，發(fā)現(xiàn)自我還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè),，喜歡和顧客打交道,，異常喜歡和老外打交道，所以,，相對(duì)自我所做過的其他行業(yè)來說,，我更加的投入，做事也更加有活力,。立足此刻,，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，在那里我學(xué)到搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，要掌握以下要素：

在餐飲日常經(jīng)營(yíng)過程中,，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞,。

要求員工對(duì)自我所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自我精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對(duì)提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用,。

即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的提前做好,。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài),，而不會(huì)手忙腳亂。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人,，對(duì)穿戴方面都異常隨便,，這是他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少,。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

出處 sevw.cn

在顧客一進(jìn)入餐廳,，就能感覺到簡(jiǎn)便，舒適,，如家般的感覺,。

以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好,，更美味的產(chǎn)品,。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自我的特色和品牌,。

無論你做什么的,，在應(yīng)對(duì)顧客時(shí)，首先上場(chǎng)的應(yīng)當(dāng)是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，你服務(wù)好了,，顧客才會(huì)有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意,，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì)讓他感動(dòng),，好的話，或許他還會(huì)給你一些好的意見或者提議,，從而讓你找出不足,，繼而不斷的改善和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中,，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好,，但顧客下次還來,，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會(huì)改善,，會(huì)一次比一次做得更好,。所以,，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時(shí)在應(yīng)對(duì)顧客時(shí),，應(yīng)當(dāng)“微笑多一點(diǎn),，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn),?！?/p>

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇六

經(jīng)過這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺,，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性,，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn),。

餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè),，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則,。

由于個(gè)人的思維,、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異,。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我獲得大量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心,。通過學(xué)習(xí),，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心,，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力,；二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對(duì)待工作,，要有恒心,，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒,；四是要能忍,，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬,、出言不遜,，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù),，言語不卑不亢的真誠(chéng)對(duì)待,；五是要有“感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在,，必然有其服務(wù)對(duì)象,，既然我們選擇這份工作,，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì)，懷有一份“感恩之心”,。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了,，接下來是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中,，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè),，努力把工作做得更好,！

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得（2）：

技能人才培養(yǎng)的深入推進(jìn)，離不開一系列保障性措施和基礎(chǔ)性建設(shè)的有力支撐,。過去一年,，我們積極爭(zhēng)取財(cái)政投入，繼續(xù)大力推進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè),，全面提升面向社會(huì),、滿足勞動(dòng)者需求的培訓(xùn)服務(wù)能力。今年我們爭(zhēng)取到財(cái)政安排的高技能人才培養(yǎng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)達(dá)3600萬元,，職教專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1000萬元,，中等職業(yè)能力建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1000萬元。

一是技工教育和培訓(xùn)體系基本建立,。目前,，全省現(xiàn)有技工院校143所，其中技師學(xué)院27所,，其中重點(diǎn)技師學(xué)院7所,，高級(jí)技工院校11所，國(guó)家級(jí),、省級(jí)重點(diǎn)技工院校41所,，在校生32萬人；各類社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1316個(gè),，初步形成了以省重點(diǎn)技師學(xué)院和高級(jí)技工學(xué)校為龍頭,，以國(guó)家和省級(jí)重點(diǎn)技工學(xué)校為骨干，示范帶動(dòng)全省技工院校共同發(fā)展,，初,、中、高技能等級(jí)相互銜接,、職業(yè)工種（專業(yè)）基本齊備,、公辦民辦相結(jié)合的技工教育和培訓(xùn)體系。

二是高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模,。從“科教興省”戰(zhàn)略對(duì)技能型人才的需要出發(fā),，積極爭(zhēng)取財(cái)政加大投入力度，繼續(xù)在重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè),、技工院校建立高技能人才培訓(xùn)基地和公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè),。指導(dǎo)全省50家省級(jí)高技能人才培養(yǎng)示范基地規(guī)范管理，發(fā)揮龍頭作用,；在10所技工學(xué)校新建省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地,，7所技工院校建立了農(nóng)民工培訓(xùn)示范基地，并在各市殘聯(lián)和勞動(dòng)保障局共同推薦的基礎(chǔ)上,，會(huì)同省殘聯(lián)對(duì)全省36家申報(bào)省級(jí)殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地的單位進(jìn)行考核評(píng)估,，遴選產(chǎn)生了首批16家省級(jí)殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地。目前,，全省已經(jīng)建立了以18個(gè)國(guó)家級(jí)和50個(gè)省級(jí)高技能人才培養(yǎng)示范基地,、40個(gè)省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地為骨干、一批市級(jí)培訓(xùn)基地為基礎(chǔ)的高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),。

鹽城,、徐州、揚(yáng)州,、無錫6個(gè)市,，基本建成、部分投入使用的有蘇州,、淮安,、宿遷3市，正在加緊建設(shè)的有泰州,、南通,、常州、連云港4個(gè)市,，全省公共實(shí)訓(xùn)基地規(guī)劃建筑面積達(dá)50萬平方米,，投入資金約20億元。初步形成了公共培訓(xùn)鑒定服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，為高技能人才培養(yǎng)和評(píng)價(jià)提供服務(wù),，成為勞動(dòng)保障部門新的公共服務(wù)窗口。同時(shí),，充分利用院校,、企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備，向社會(huì)開放一批實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,，彌補(bǔ)實(shí)訓(xùn)資源的不足,，滿足勞動(dòng)者多方面、多層次的實(shí)訓(xùn)需求。截至10月末,，我省高技能人才實(shí)訓(xùn)基地已累計(jì)為社會(huì)提供實(shí)訓(xùn)服務(wù)40.7萬余人次,。我省高技能人才實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)經(jīng)驗(yàn)在廣州會(huì)議上得到了與會(huì)者充分的肯定和好評(píng)。

經(jīng)過這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn),，讓我受益匪淺,，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn),。

餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范,，是通過言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則,。

由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同,，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異,。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識(shí)和信息,，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心,。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì),，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心,，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力；二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài),，以最好的狀態(tài)對(duì)待工作,，要有恒心，做到文明用語,、禮儀服務(wù)持之以恒,；四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低,，甚至有些是故意找茬,、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù),、禮儀服務(wù),，言語不卑不亢的真誠(chéng)對(duì)待；五是要有“感恩之心”,，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在,，必然有其服務(wù)對(duì)象，既然我們選擇這份工作,，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì),，懷有一份“感恩之心”,。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了，接下來是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去,。在今后的工作和生活中,，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗,，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè),，努力把工作做得更好,！

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得（2）：

技能人才培養(yǎng)的深入推進(jìn),，離不開一系列保障性措施和基礎(chǔ)性建設(shè)的有力支撐。過去一年,，我們積極爭(zhēng)取財(cái)政投入,，繼續(xù)大力推進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè)，全面提升面向社會(huì),、滿足勞動(dòng)者需求的培訓(xùn)服務(wù)能力,。今年我們爭(zhēng)取到財(cái)政安排的高技能人才培養(yǎng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)達(dá)3600萬元，職教專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1000萬元,，中等職業(yè)能力建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1000萬元,。

一是技工教育和培訓(xùn)體系基本建立。目前,，全省現(xiàn)有技工院校143所,，其中技師學(xué)院27所，其中重點(diǎn)技師學(xué)院7所,，高級(jí)技工院校11所,，國(guó)家級(jí)、省級(jí)重點(diǎn)技工院校41所,，在校生32萬人,；各類社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1316個(gè)，初步形成了以省重點(diǎn)技師學(xué)院和高級(jí)技工學(xué)校為龍頭,，以國(guó)家和省級(jí)重點(diǎn)技工學(xué)校為骨干,，示范帶動(dòng)全省技工院校共同發(fā)展，初,、中,、高技能等級(jí)相互銜接、職業(yè)工種（專業(yè)）基本齊備,、公辦民辦相結(jié)合的技工教育和培訓(xùn)體系,。 二是高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。從“科教興省”戰(zhàn)略對(duì)技能型人才的需要出發(fā),，積極爭(zhēng)取財(cái)政加大投入力度,，繼續(xù)在重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)、技工院校建立高技能人才培訓(xùn)基地和公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。指導(dǎo)全省50家省級(jí)高技能人才培養(yǎng)示范基地規(guī)范管理,，發(fā)揮龍頭作用,；在10所技工學(xué)校新建省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地，7所技工院校建立了農(nóng)民工培訓(xùn)示范基地,，并在各市殘聯(lián)和勞動(dòng)保障局共同推薦的基礎(chǔ)上,，會(huì)同省殘聯(lián)對(duì)全省36家申報(bào)省級(jí)殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地的單位進(jìn)行考核評(píng)估，遴選產(chǎn)生了首批16家省級(jí)殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地,。目前,，全省已經(jīng)建立了以18個(gè)國(guó)家級(jí)和50個(gè)省級(jí)高技能人才培養(yǎng)示范基地、40個(gè)省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地為骨干,、一批市級(jí)培訓(xùn)基地為基礎(chǔ)的高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),。

務(wù)行業(yè)心得體會(huì)

首先，我非常感謝有限公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn),，也很榮幸參加了這次培訓(xùn),，這說明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才,，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,，對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì),。

經(jīng)過這次培訓(xùn),，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對(duì)中介服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,，漸漸對(duì)服務(wù)行業(yè)充滿濃厚的興趣,，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我認(rèn)為最主要的是,，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性,、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連,。

在次培訓(xùn)中我還學(xué)到了許多關(guān)于公司的知識(shí),，公司的核心價(jià)值觀、公司的經(jīng)營(yíng)模式,、企業(yè)發(fā)展歷程,、各項(xiàng)管理規(guī)定等等。讓我更加的了解作為國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)中介服務(wù)單位最重要的理念,，學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步,，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作當(dāng)中服務(wù)于人,，以人為本,，服務(wù)為您創(chuàng)造價(jià)值,，我們的生活會(huì)變得更加美好。

2015年5月19日篇三：

篇一：服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)

在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義,。對(duì)于廣大的司乘人員來說,，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”,，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑,，這是不明智的做法。微笑,，是一種愉快心情的反映,，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,，在生活中都應(yīng)該有微笑,。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑,。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫,，而是作為一個(gè)有修養(yǎng),、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑,，才是我們最需要的笑,，也是最美的笑。

當(dāng)我們遇到了不順心的事,，難免心情也會(huì)不愉快,，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”,?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快,，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員,。

收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒,，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿,，收費(fèi)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”,。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候,，工作中的你就不會(huì)患得患失,，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境,，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事,。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流,。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境,。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù),。試想一下,，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)司乘人員有什么要求卻不知道,，那么這種微笑又有什么用呢,？因此，微笑服務(wù),，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人,，當(dāng)朋友，與他們同歡喜,，共憂傷,，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好,，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求,。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過費(fèi)亭的溫馨,，早日實(shí)現(xiàn)公路的文明,，社會(huì)的和諧。

篇二：

常常想,，服務(wù)職業(yè),，因它的多面性、不規(guī)律性,、危險(xiǎn)性?等等諸多工作特性,，所以決定了

想要做好它，確實(shí)不容易,。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。

希望自己能籍以端莊文雅,、衣衫整潔的儀態(tài),，給考官留下一個(gè)美好的印象。因?yàn)槲覀兌贾肋@一關(guān)很重要,，這一關(guān)過了,，后面的考試就相對(duì)容易多了,。

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你,，是尊重？是信任,？抑或是冷漠,，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的,，別人對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn)。

具體到我們的實(shí)際工作中,，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候,，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利,，收拾得很干凈,，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾,，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí),，你有沒有化身成一位美麗的“天使”,，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對(duì)“上帝”們,，愛常人之所不能愛,，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí),，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位,，既著眼于大局，又注重細(xì)微,，既關(guān)注客人感受,，又關(guān)愛年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色,。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí),，你還能沉著、機(jī)智,、果斷的面對(duì),，拿出“兵來將擋”的氣魄,。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,，“玉不琢不成器”，終有一天,，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容,，更豐富,，同時(shí)也更美麗！

篇三：

說實(shí)話,，四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察,，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向,，要學(xué)的東西實(shí)在太多,。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見解和感想,。

首先,，我覺得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化,。比如我們零售行業(yè),，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊,，所以,，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位,、團(tuán)體及個(gè)人,，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題,，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求,。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范,，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程,。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包,、開發(fā)票,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、退換貨,、促銷支持等,，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化,，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的,，也才能避免遇到問題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響,。

再次,，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不 定時(shí)地提供培訓(xùn),，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來越高的需求,。

最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的,。如能使消費(fèi)者心情愉快,、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴,。因?yàn)?，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度,，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的,。

那么，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略：

一,、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程,。

應(yīng)對(duì)策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對(duì)開電子柜進(jìn)行監(jiān)督,。并且,，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息,，只有信息正確,，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記,，如顧客省份證,、電話號(hào)碼的登記，最后讓顧客簽字確認(rèn),。

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)開發(fā)票,、退換貨、打包,、存包,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性,、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理,。也就是說，把這些工作具體化,，一項(xiàng)工作一個(gè)流程,，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后,，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí),，所有人都必須遵守，不得擅自違反,。

3,、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候，有些人不知道自己該干嘛,，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂,。

二、新手較多,，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對(duì)策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè),，并分發(fā)給他們。在她們上任之初,，需要給他們提供一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢，再給他們一個(gè)固定的崗位,。以后,，慢慢再對(duì)他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程,。（ps：要用人所長(zhǎng),，新手同樣也有他們自己的長(zhǎng)處，如有些人打字較快,，可以先分配到開發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位,，這樣不僅可以增進(jìn)他們對(duì)工作的信心,，同樣也可以起到更快投入工作的作用）

應(yīng)對(duì)策略：可以在網(wǎng)上開辟一個(gè)新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購(gòu)物心得，也可以談自己對(duì)新百的期望,，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn),，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話；不時(shí)進(jìn)行一次問卷調(diào)查，對(duì)自己的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督,、改進(jìn),；讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客，去體驗(yàn)一下自己服務(wù)存在的缺點(diǎn),。

篇四：

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開展近一個(gè)月來,，在黨小組的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，與小組同志交流討論學(xué)習(xí)體會(huì),，同時(shí)，專心聽取了黨校專家輔導(dǎo)講座,，實(shí)地參觀了樊城區(qū)施營(yíng)社區(qū)居委會(huì),、太平店朱坡福利院、襄陽區(qū)魯花花生油有限公司等科學(xué)發(fā)展示范區(qū),，收獲很大,，深受啟發(fā)。根據(jù)小組安排,，談一下自己的學(xué)習(xí)體會(huì)：

一,、堅(jiān)持以人為本的核心

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。民政部門是做人的工作的,，是直接為人民群眾服務(wù),、特

別是直接為困難群眾服務(wù)的部門。我們要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)持以人為本,，首先以困難群眾為本，保障困難群眾的基本生活,，落實(shí)困難群眾的基本權(quán)利,，維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán)。 第一,，保障困難群眾的基本生活,。生存是人的第一需求，是憲法賦予每個(gè)公民的權(quán)利,，也是民政部門的首要任務(wù),。我市每年大約有40萬人因?yàn)?zāi)需要政府提供衣、食,、住、醫(yī)等基本的生活保障,。一是通過制度保,。在落實(shí)救助制度時(shí)，根據(jù)困難群眾的實(shí)際生活情況，科學(xué)合理確定保障范圍和標(biāo)準(zhǔn),，因人而宜,，分類施救。二是通過臨時(shí)救助保,。針對(duì)群眾受災(zāi)情況,，及時(shí)實(shí)施臨時(shí)救助，給他們施以援手,，以解燃眉之急,。三是通過社會(huì)扶助保。廣泛開展各類慈善救助活動(dòng),，發(fā)動(dòng)社會(huì)結(jié)對(duì)幫扶,，給困難群眾實(shí)實(shí)在在的幫助，逐步改變他們的生活狀況,。

第二,，落實(shí)困難群眾的基本權(quán)利。除基本生活外,，民政部門承擔(dān)著包括困難群眾醫(yī)療,、住房、教育等方面的基本權(quán)利保障工作,。在具體工作中,，民政部門有的是牽頭推動(dòng)，有的是直接參與其中,，有的是配合其他部門去做,，有的是拾遺補(bǔ)缺，有的是組織協(xié)調(diào),。無論是協(xié)調(diào),、配合，還是主抓,，我們都要發(fā)揮職能作用,，把事關(guān)困難群眾權(quán)利的各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì),，切實(shí)把困難群眾的基本權(quán)利落到實(shí)處,。

第三，維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán),。在實(shí)踐工作中,，以人為本、以困難群眾為本,，還要注意維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán),。一是要注意轉(zhuǎn)變思想觀念,。為困難群眾做好事、辦實(shí)事,，特別是幫助他們解決生活上的困難,，保障他們的基本生活，是政府的基本職能,，是我們民政部門應(yīng)做的工作,，也是困難群眾應(yīng)該享有的權(quán)利。二是要注意工作方式方法,。特別是在對(duì)弱勢(shì)群體和困難群眾實(shí)施救助時(shí),，要讓他們感到有尊嚴(yán)。

二,、把握全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的基本要求

全面協(xié)調(diào)可持續(xù)是科學(xué)發(fā)展觀的基本要求,。在推動(dòng)民政事業(yè)發(fā)展中，我們要深刻把握這個(gè)基本要求,、全力實(shí)現(xiàn)這個(gè)基本要求,，推動(dòng)工作的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

一是全面發(fā)展,。民政工作是社會(huì)工作,，具有社會(huì)性、多元性,、群眾性的特點(diǎn),，工作頭緒多，涉及范圍廣,，與群眾特別是困難群眾的切身利益密切相關(guān),，所以我們要特別注意工作的全面發(fā)展。比如,，救災(zāi)工作以前主要講如何“抗災(zāi)救災(zāi)”,，現(xiàn)在我們將“防災(zāi)減災(zāi)”也擺到了重要的位置。今年的5月12日,，是我國(guó)首個(gè)國(guó)家“防災(zāi)減災(zāi)日”,，將在全國(guó)范圍內(nèi)開展聲勢(shì)浩大的宣傳活動(dòng)，以提高全社會(huì)的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí),。

二是協(xié)調(diào)發(fā)展,。民政工作要與整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平相協(xié)調(diào)。比如我們要建立“救災(zāi)資金自然增長(zhǎng)機(jī)制”，就是根據(jù)當(dāng)?shù)刎?cái)政收入的增長(zhǎng)，逐年增加救災(zāi)資金支出,，讓災(zāi)區(qū)群眾也能分享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果。

三是可持續(xù)發(fā)展,。民政工作尤其是民生保障工作,，與其它工作相比有一定的特殊性，很多政策只能進(jìn)不能退,，保障的范圍只能擴(kuò)大不能縮小，保障的標(biāo)準(zhǔn)只能提高不能降低,。所以我們一定要注意可持續(xù),，從實(shí)際出發(fā)，循序漸進(jìn),。

三,、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的根本方法

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，民政工作的職能定位得到提升,，民政業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到拓展,。比如，民政工作已從過去主要為傳統(tǒng)民政對(duì)象服務(wù),，向?yàn)槌青l(xiāng)困難群體為主的廣大群眾服務(wù)拓展,；從過去主要保障困難群眾生存權(quán)，向既保障群眾生存權(quán),，又注重維護(hù)他們的發(fā)展權(quán)和民主政治權(quán)益拓展,；從過去以農(nóng)村為主，向城鄉(xiāng)并重拓展等,。這就要求我們必須統(tǒng)籌發(fā)展城鄉(xiāng),、統(tǒng)籌政府投入和社會(huì)投入、統(tǒng)籌行政力量和社會(huì)力量,，開闊視野,，樹立統(tǒng)籌兼顧的理念。

四,、抓住發(fā)展這個(gè)主題

現(xiàn)“干部受教育,，發(fā)展上水平，群眾得實(shí)惠”的最終目的,。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇七

服務(wù)的心態(tài),，和其他服務(wù)行業(yè)一樣，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內(nèi)涵的工作——服務(wù),。我們提供服務(wù)給四個(gè)對(duì)象,，他們都是我們的顧客。

第二個(gè),，是上帝,，我們的顧客，他們是我們的主顧的衣食父母,。我們的努力就是為了讓他們認(rèn)可公司的產(chǎn)品和服務(wù),。當(dāng)他們?cè)敢獍煽诖锏腻X用來交換我們的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候,，我們和主顧一起抓住了機(jī)會(huì)，得到了保障,。這是我們?cè)诼殬I(yè)中體現(xiàn)價(jià)值的最重要的部分,。

第三個(gè)，是友軍,，我們的供應(yīng)商人員,，他們是我們公司的忠誠(chéng)強(qiáng)援。雖然我們來自五花八門的不同公司,，為了共同的目標(biāo),，走到一起來。我們要學(xué)會(huì)理解和幫助,，正如我們從他們那里獲得理解和幫助,。服務(wù)好友軍，我們也就是服務(wù)好了自己,。一定記得,，我們有相同的目標(biāo)，不是敵人,，所以千萬不要走向敵對(duì),，那對(duì)彼此都是毀滅。

第四個(gè),，是伙伴,，我們的同事，他們是我們的兄弟姐妹,。無論是否在同一個(gè)部門,，無論是否能夠朝夕相對(duì)，你隨時(shí)都可能受到他們的幫助和關(guān)照,，所以你一定要給予合適的幫助和關(guān)照,，這也是公司利益的需要。

明白了這個(gè)內(nèi)容,，就請(qǐng)您注意,，在日后的工作中，拿出服務(wù)的心態(tài)給這四類人,。把你最完美的服務(wù)美感展示給這寫對(duì)象,，在需要的時(shí)候。

常常想,，服務(wù)職業(yè),，因它的多面性、不規(guī)律性,、危險(xiǎn)性等等諸多工作特性,，所以決定了想要做好它,，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。

其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人審視的目光,，你能過關(guān)么,？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”,。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎,？你做到高貴典雅,、端莊大方、聰明伶俐,、沉著冷靜,、機(jī)智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎,？你做到了多少,？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你,，是尊重？是信任,？抑或是冷漠,，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的,，別人對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn)。具體到我們的實(shí)際工作中,，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候,，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利,，收拾得很干凈,，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾,，保障著外部工作的順利進(jìn)行,；當(dāng)你身處外部工作時(shí),，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑,，以無限的愛心和耐心去面對(duì)“上帝”們,，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍,；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí),，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局,，又注重細(xì)微,，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長(zhǎng),，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色,。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著,、機(jī)智,、果斷的面對(duì)，拿出“兵來將擋”的氣魄,。

如果說,，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,，“玉不琢不成器”,，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅(jiān)韌,，讓我們更寬容，更豐富,，同時(shí)也更美麗,！

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇八

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深,，純粹源于執(zhí)著與喜歡,。忠于自我的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng),。提起管理方法自然有很多種,，人性化管理，親情化管理,，制度化管理都是很好的管理模式,，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的,、真實(shí)的,。下頭我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。

賓客是我們的服務(wù)對(duì)象,，有了賓客我們的工作才有意義,，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母,?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們必須做到,，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說,，他的一個(gè)眼神,，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，僅有這樣才能讓客人感覺到與眾不一樣的服務(wù),。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，僅有把基礎(chǔ)作好,，我們才能越走越遠(yuǎn),。

完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根,，建立健全各部門,、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn),，細(xì)微的管理不僅僅是體此刻管理人員身上,，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度,，讓員工清楚明白,，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的,，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性,，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度,，管理人員才能在管理過程中作到有法可依,，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒,，突出重點(diǎn),。

：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律,、講禮貌,、講禮貌,、有專業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍,，培訓(xùn)工作尤為重要,，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況,、員工手冊(cè)著手,，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié),、禮貌,、崗位職責(zé)、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、消費(fèi)指南、案例分析,、突發(fā)事件外理,、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、推銷的技巧等。

：常講沒有規(guī)矩不成方圓,，國(guó)有國(guó)法,，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍,，怎樣可能奢望能夠供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明,，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律,，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行,，紀(jì)律嚴(yán)明,，沒有特例，一視同仁,。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè),，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。

：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要,，也是吸引客人的首選條件,，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí),、安心,、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo),，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視,，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃,、周清掃計(jì)劃等,。堅(jiān)持每一天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生必須要立刻整改,，做來源理,。對(duì)于杯具、餐具,、布草等需要流消毒的,，必須按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損,，盡量減低損耗。

：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講是至關(guān)重要的,，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán),，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒有凝聚力,，沒有向心力,，怎樣能立足于激烈的商海之巔呢團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力,、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍,，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo),。

節(jié)能是我們一向的傳統(tǒng)美德,，一個(gè)企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水,、電,、氣及低制易耗品等，讓員工無時(shí)無刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源，同時(shí)能夠推出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，獎(jiǎng)罰分明,，樹立員工的節(jié)能意識(shí)。杜絕常流水現(xiàn)象,，做到人走燈滅,，合理安排燈火管制時(shí)間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看,，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象,，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員,，避免浪費(fèi),。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺些。

推銷工作表上看市場(chǎng)銷人員的工作,，與服務(wù)人員關(guān)系不大,，實(shí)則不然，任何一個(gè)員工既是服務(wù)員又是銷售員,，畢竟他們才是與客人接觸的每一個(gè)點(diǎn),，僅有把他們的進(jìn)取性調(diào)動(dòng)起來，企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目才會(huì)更廣泛的被客人所知,，若想推銷工作有成效,，首先就應(yīng)當(dāng)有一套科學(xué)合理的推銷獎(jiǎng)勵(lì)方案，確實(shí)讓員工感覺到受益,，推銷工作要注意技巧,，語言不可讓客人反感，要因人而異,，不可強(qiáng)行推銷,，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對(duì)答如流,，從而到達(dá)推銷的目的,。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個(gè)企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作,，我們決不能忽視他們的存在,。

安全操作經(jīng)營(yíng)是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置,，萬不可偷工減料,，應(yīng)付了事，滅火器,、噴淋裝置,、消防栓要制定檢查計(jì)劃,，定期演習(xí)，確保正常使用,，切不可視為裝飾品,。教育員工提高安全防火意識(shí)，從自身做起,，制定嚴(yán)格的檢查制度,，違者必究，決不姑息,。預(yù)防勝于救災(zāi),，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警，如何使用滅火器具,，如何防止火警發(fā)生,，安全防火工作永遠(yuǎn)都不可松懈。

：防盜工作更是管理中的重點(diǎn),，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜,，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因?yàn)槟承┣榫巴悼腿嘶蛲碌呢?cái)物,，管理人員平時(shí)要加強(qiáng)思想教育,，發(fā)現(xiàn)此類事件堅(jiān)決追察到底，決不姑息,。社會(huì)上一些閑散人員,，來店消費(fèi)時(shí)用盡各種方法偷盜客人財(cái)物，比如餐廳包房,，多功能廳,，客房偷盜客人財(cái)物，管理人員要灌輸員工防盜意識(shí),，不要給盜竊者可乘之機(jī),。

儀容、儀表是精神風(fēng)貌的標(biāo)志,。

微笑、問候是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始,。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇九

入職培訓(xùn)就要結(jié)束了,，雖然時(shí)間很短，可是,，卻讓我們受益匪淺,。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情景,，并就一些問題進(jìn)行了交流,、討論,。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史,、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景,，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心,，并且自我也有了努力的方向,、奮斗的目標(biāo),。

經(jīng)過這次培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)本事,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí),，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。所以,，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的本事,。

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達(dá)時(shí),，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親，在語速上堅(jiān)持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣,，如“您、請(qǐng),、抱歉,、假如,、能夠”等等。另外,，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不一樣的場(chǎng)合和顧客不一樣身份等具體情景進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在資料的表達(dá)中起著十分重要的作用,。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于理解和滿意的表達(dá)氛圍,。

商店是一個(gè)人際交往很多集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每一天都會(huì)與同事、上級(jí),、下屬異常是很多的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通本事則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

售貨員為顧客供給的服務(wù)有三種,，第一種是顧客講得十分明確的購(gòu)物需求，但不明白物品哪里有賣,，只要有嫻熟的記憶本事,，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為顧客供給的,、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如,，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問候,，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀,，就算完成了銷售活動(dòng),。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在研究的潛在購(gòu)物需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察本事,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望,。而這種銷售服務(wù)的供給是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的,，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的供給更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察本事的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想,，在顧客開口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí),、妥帖地送到。

在銷售過程中,，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí),、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自我平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”,，使顧客能夠即時(shí)了解自我所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù),。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜,，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見,，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解,，并適時(shí)的拋出購(gòu)物提議,，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù),。

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,，善于站在顧客的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為顧客著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣?。異常是職?zé)多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情景下,，顧客的情緒就是服務(wù)員所供給的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),，售貨員應(yīng)當(dāng)首先研究到的是錯(cuò)誤是不是在自我一方。

一名售貨員除了要按照工作程序完成自我的本職工作外,，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí),。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售,，僅有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷,，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作,。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求供給服務(wù),，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客供給各類商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力,。為此,，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察,、分析顧客的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情景下,，使商品得到充分的知悉和銷售,。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇十

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對(duì)此,，感到無比的榮幸,。

本人___，畢業(yè)于__大學(xué)__專業(yè),，于20__年_月_日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信,、勤奮,、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自己的工作總結(jié),。

一,、工作上。

我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在__新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì),，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在__平臺(tái)上,，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

二,、在學(xué)習(xí)上,。

嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

三,、思想上,。

自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個(gè)月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好,。

在此,，在對(duì)試用期的工作做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇十一

來到xxxx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng),，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù),，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容,，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升,、更是一種成長(zhǎng),。

回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，二是53客服,，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意,。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

1,、更新xxxx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài),、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息,，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài),、學(xué)習(xí)與英語考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí),。

2、在新浪,、搜狐,、網(wǎng)易、百度,、和訊,、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xxxx英語,。

3,、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取,。

4,、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xxxx英語學(xué)校的相關(guān)信息,，掌握大家對(duì)xxxx英語的最新看法和需求,，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子,。（這段時(shí)間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）,。

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站,、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類,，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告,。

6,、撰寫xxxx英語公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。

7,、編寫xxxx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容,。

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的,，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求,，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力,。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法,，也不知道他是好意還是惡意,，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里,，用什么樣的語言來吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí),，這都是需要很好的研究。通過這一個(gè)月以來,，53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意,，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低,。

2,、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低,。

3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈,、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引,。

針對(duì)以上問題，在下個(gè)月的工作中,，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1,、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題,，變化交流方式,、交流語氣，努力揣測(cè)說話人的心里活動(dòng),，提高咨詢能力,，這也是重中之重。

2,、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xxxx英語的宣傳力度,，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率,。

3,、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),，完善業(yè)務(wù)能力,、提高咨詢量。

下個(gè)月即將到來,，針對(duì)上述提到的問題,，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作,。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇十二

回首過去,，展望未來！覺得應(yīng)該留下的東西來紀(jì)念這段時(shí)光,，把值得有意義的東西分享給那些剛加入或者準(zhǔn)備辭去的同事,，以此共勉。所以,，只好用文字的形式來闡述下,，這兩年來我在飛遠(yuǎn)工作的心得和感受！

經(jīng)過家人的介紹,，我來到了陜西飛遠(yuǎn),，簡(jiǎn)略的填寫了應(yīng)聘表格,，第2天就通知我開始上班。就在來之前,，我也大概的問了下這個(gè)公司是做什么的,，聽了后一知半解，畢竟也是初次接觸這個(gè)行業(yè),，到底能不能勝任這份工作還不一定,。總之,，還是先干著再說吧,，就這樣我被分到了分揀組工作。起初,，往往都是很難做的',，什么也不會(huì)，只能干干所謂的苦力活,，跟車,，搬搬箱子，卸卸貨,。然而也就在這期間,，才知道什么是網(wǎng)購(gòu)，我們公司做的都是那幾個(gè)網(wǎng)站的,，才知道我們公司主要就是做上門配送服務(wù),。那時(shí)候，大家分揀貨物都是在一起的,，不管是那個(gè)網(wǎng)站的貨,，只要到貨就開始分揀，分完就開始裝箱整理,，最后就是到物流發(fā)貨,，那時(shí)候，西安市還沒有分站,，那時(shí)候,，公司也就大小兩輛車，那時(shí)候,，分揀員加起來也就不到10個(gè)人,，那時(shí)候貨量一天也就2千多單把，經(jīng)過了兩個(gè)星期的適應(yīng)和學(xué)習(xí),，我也掌握了基本的分揀流程操作,。

2月的第3個(gè)禮拜，一天中午領(lǐng)導(dǎo)跟我說,，退貨組有人要辭職,，找不到人頂替,，不如你去學(xué)做退貨吧，當(dāng)時(shí),，對(duì)于剛進(jìn)公司不久的我來說,，剛在分揀組學(xué)習(xí)和熟悉，又要被調(diào)到別的崗位去,，肯定心里不好受,，但是，即便是這樣,，我還是答應(yīng)了,，呵呵！我又開始了新的學(xué)習(xí),，當(dāng)天下午我就上去了,，因?yàn)槟菚r(shí)候退貨組就在2樓洗手間對(duì)面，經(jīng)過為期不到5天的學(xué)習(xí)和摸索,，我就開始親手做了第一批當(dāng)當(dāng)退貨,，從整理到打包封箱，在電腦上操作,，制表,，這些我都基本會(huì)了，帶我的人也調(diào)侃的說我的悟性真高,，其實(shí),，做退貨也沒多復(fù)雜，只要認(rèn)真學(xué),，也用不了多長(zhǎng)時(shí)間,，電腦的操作呢,，因?yàn)槲抑皩W(xué)過點(diǎn)基礎(chǔ),，所以很快我就正式接手了當(dāng)當(dāng)退貨，當(dāng)時(shí)呢,，公司也只做的是當(dāng)當(dāng)和卓越,！

半年后，貨量一天一天的增長(zhǎng),，退貨也相對(duì)多了起來,！這時(shí)公司也談了新業(yè)務(wù)，凡客,！當(dāng)然,，肯定也要退貨的，誰做呢,，由于退貨組也就兩個(gè)人,，那時(shí)侯,，我相對(duì)來說做的熟練了，凡客呢也剛開始,，也沒多少退貨,，所以我就又接手了凡客退貨！對(duì)于這種根本就沒地放能學(xué)到的東西,，我能怎么辦,，這下也沒人教了！一番思靠之后,！我依葫蘆畫瓢,，把從當(dāng)當(dāng)那學(xué)來的退貨流程經(jīng)過稍微的改變后用到了凡客退貨，慢慢的凡客的貨量開始漲了,，退貨也多了起來,！而我還在堅(jiān)持一個(gè)人做兩種，同時(shí),，也因?yàn)樨浟康脑鲩L(zhǎng)速度之快,，公司開會(huì)成立了各事業(yè)部，從而進(jìn)一步明確了各自的職責(zé),，把工作細(xì)則化,，而我每天的兢兢業(yè)業(yè)也都看在眼里。

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作也給予了表揚(yáng),！

貨量的暴增真是不敢想象,，眼看著1樓分揀地方越來越緊張，有時(shí)多的就只留下人行走的過道,，公司開會(huì)磋商了要在市內(nèi)籌建分站,，因?yàn)橹坝捎陂L(zhǎng)安區(qū)的貨量較多和集中，所以也就有專人在負(fù)責(zé),，所以長(zhǎng)安分站是最早成立的西安分站,！接下來，米秦路分站也確定了位置,，然而,，公司由于人員問題緊張，再加上剛好我的關(guān)系,，所以說,，讓我學(xué)習(xí)這方面的東西，然后在去給交,，就這樣,，我又開始摸索學(xué)習(xí)關(guān)于分站日常都要做那些工作！從貨物到達(dá)后如何收貨,，下來怎么分揀,，系統(tǒng)怎么用,，做異常，做上交,，做退貨,，做表格，層層面面我又學(xué)了遍,！白天公司做完,，晚上下班還要給分站交，半個(gè)月過去,，基本上分站已經(jīng)掌握了相關(guān)操作和流程,，而我呢，也由于只身一人,，退貨量的猛增,，顧了這頭顧不上那頭，退貨出現(xiàn)了問題,，量太大,，加上網(wǎng)站出了新的退貨規(guī)定，從而導(dǎo)出退貨出現(xiàn)了堆積,。思想也出現(xiàn)了壓力,，公司也看到了這個(gè)問題，立即給我調(diào)了人過來,，才把損失降到最低,，既然當(dāng)時(shí)我已經(jīng)意識(shí)到了退貨量的猛漲，為何不早早向領(lǐng)導(dǎo)反映呢,，事后我反思了很多,，也有所認(rèn)識(shí)！

之后,，我把當(dāng)當(dāng)退貨交了出去,，帶了新人，緊隨凡客退貨也帶了新人,，半個(gè)月后,，我申請(qǐng)去了分揀組,，領(lǐng)導(dǎo)也批準(zhǔn)了,，退貨事宜交接完之后就可以去分揀上班了，就這樣我又回到了分揀,，貨量的大漲,，也由于配送員的不足，有很多遠(yuǎn)點(diǎn)的區(qū)域就沒人愿意送,，而這些地方的貨只能我們分揀組人員自己去送,，而我就是其中之一,，早上把貨分揀完畢，中午我就出去送貨,，記得那時(shí)候已經(jīng)進(jìn)入了冬季,，就是站那都覺得冷的刺骨，還別說騎著電動(dòng)車去送貨,，呵呵,，但是畢竟這個(gè)工作就是這樣的，所以也必須風(fēng)雨無阻,，再冷也得去把貨送到客戶手里,，日復(fù)一日，漸漸的我也熟悉了那段區(qū)域,，從原來的一天的幾單,，到后面一天也送60多單，我從中也感受到了很多,，雖然這段時(shí)間是艱辛的,，但是更能體會(huì)到我們這些配送員每天在外面不分黑白的送貨的心情！更能理解他們的付出,，當(dāng)然,，也有相應(yīng)的回報(bào)！

在分揀組兩個(gè)月過去了,，由于凡客退貨出現(xiàn)了新的退貨流程,，而當(dāng)時(shí)的在職人員無法很好的處理這個(gè)，而導(dǎo)致退貨出現(xiàn)了很多差異,，這時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)果斷說讓我去把他換下來！因?yàn)楫吘刮揖褪情_始做的凡客退貨,，我說,，只要工作需要我就去！和他交接完相關(guān)工作后我就回到了退貨組工作,，很快進(jìn)入了工作狀態(tài),，把新的退貨流程熟悉完開始了新的工作！

公司的人員明顯有了增長(zhǎng),，這一年里連續(xù)在市內(nèi)建了10多個(gè)分站,，為了更及時(shí)，準(zhǔn)確的把貨送到客戶手里,，提高投遞率,，公司也新購(gòu)了幾輛車，專門每天給分站送貨，其他cod分站都走的是物流公司,，而市內(nèi)分站只能公司自己送,，也提高效率，節(jié)約成本,，新的業(yè)務(wù)也接二連三,，后面公司接了夢(mèng)芭莎，退貨當(dāng)然又落在了我身上,，也同時(shí)給我招了個(gè)幫手,！原本那個(gè)1樓分揀地方已經(jīng)明顯不夠用了，公司也著手在找地方,，就在2011年6月份公司租到了一個(gè)比較大的庫房,，就這樣，分揀組,，退貨組全部搬了過去,，原來的分揀組成了分站！我們也發(fā)生重大的改革,，新的章程將從此開始,！

單量不斷的增長(zhǎng)，都可以看出這個(gè)行業(yè)的發(fā)展速度之快,！很快,，種類的增加，公司的送貨車輛不斷增加,，人員不斷招聘,，分揀組日益強(qiáng)大起來，而我們退貨組人員也已有8人,，也成立了車隊(duì),，專職司機(jī)10多人~此時(shí)的日單量已經(jīng)接近萬單！

這兩年里我的工資也有了明顯的變化,，從剛來的1200元,，第3月漲到1500元，半年后1800元,，2011年初2100元,，再到6月份2400元，到現(xiàn)在2800元,，這個(gè)工資就充分說明了一切,。

公司各個(gè)部門也都逐漸進(jìn)入正規(guī)化，然而,，我們退貨組卻一直處于游歷狀態(tài),，雖說每天都能按時(shí)完成工作,，但是,，很多細(xì)節(jié)性的問題根本遇到就沒法解決,，之所以會(huì)出現(xiàn)這類情況，還是一點(diǎn),，沒有良好的規(guī)章制度,，沒有具體的工作規(guī)范流程，而這些東西,，也無規(guī)可循,，沒處借鑒。以前,，我只是做好自己的本職工作,，各司其職，即便心里有很多想法,，也沒說出來,，滿足于現(xiàn)狀。然后,，領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)了退貨組,，我也看到了公司別的部門的日新月異，更加激勵(lì)了我,，不能再這樣下去,，畢竟在飛遠(yuǎn)我學(xué)到了很多東西，飛遠(yuǎn)讓我成長(zhǎng)了,，當(dāng)然,，我得學(xué)會(huì)感恩！

我要用我的實(shí)際行動(dòng)來證明我真的成長(zhǎng)了,，之所以我有這個(gè)自信,，也是因?yàn)槲覍W(xué)到了東西，也堅(jiān)信這一點(diǎn)我能把退貨組做出個(gè)樣子來,！心有多大,，在飛遠(yuǎn)的舞臺(tái)就有多大！相信付出也會(huì)有回報(bào),！也希望有更多的人加入我們這個(gè)大集體,，因?yàn)樘焐也疟赜杏茫灰阌虚W光點(diǎn),，就一定會(huì)在飛遠(yuǎn)中得到人生價(jià)值的成就感,。最后以此文來感謝和紀(jì)念我這兩年在飛遠(yuǎn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以此共勉,！祝飛遠(yuǎn)越飛越遠(yuǎn),！

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇十三

首先,，我覺得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化,。比如我們零售行業(yè),，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊,，所以,，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位,、團(tuán)體及個(gè)人,，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題,，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求,。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范,，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程,。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包,、開發(fā)票,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、退換貨,、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化,。只有把一個(gè)任務(wù)具體化,，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況,，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響,。

再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn),，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來越高的需求。

最后,，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的,。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨,、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴,。因?yàn)椋f到底,，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度,，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的,。

那么，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略：

1.只要顧客要求,，服務(wù)臺(tái)人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜,。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)心。

應(yīng)對(duì)策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對(duì)開電子柜進(jìn)行監(jiān)督,。并且,，在打開電子柜前,，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色,，數(shù)量等相關(guān)信息,，只有信息正確，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應(yīng)的登記,，如顧客省份證、電話號(hào)碼的登記,，最后讓顧客簽字確認(rèn),。

2、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問題不知道如何處理,，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺(tái)前久等,，甚至造成有些顧客不耐煩。

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)開發(fā)票,、退換貨,、打包、存包,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性,、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理,。也就是說，把這些工作具體化,，一項(xiàng)工作一個(gè)流程,，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后,，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí),，所有人都必須遵守，不得擅自違反,。

3,、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候,，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂,。

應(yīng)對(duì)策略：不論是新手或者老手,，都必須要有自己的職責(zé)，要有明確的分工,，今天你做什么,，在人多的時(shí)候就必須做什么，不得這個(gè)工作做一下,，那個(gè)工作做一下,，最后導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪,。當(dāng)然,，人少的時(shí)候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作。

應(yīng)對(duì)策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè)，并分發(fā)給他們。在她們上任之初,，需要給他們提供一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢,，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后,，慢慢再對(duì)他們輪崗,，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程。（ps：要用人所長(zhǎng),，新手同樣也有他們自己的長(zhǎng)處,，如有些人打字較快，可以先分配到開發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通,，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進(jìn)他們對(duì)工作的信心,，同樣也可以起到更快投入工作的作用）,。

我覺得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話窗口的服務(wù)臺(tái)，要做的不僅是滿足顧客需求,，還要看到顧客潛在的需求,，不只是要達(dá)到顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期,。

應(yīng)對(duì)策略：可以在網(wǎng)上開辟一個(gè)新百園地,，顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購(gòu)物心得，也可以談自己對(duì)新百的期望,，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn),，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話,；不時(shí)進(jìn)行一次問卷調(diào)查，對(duì)自己的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督,、改進(jìn),；讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客，去體驗(yàn)一下自己服務(wù)存在的缺點(diǎn),。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇十四

我局全體人員集中學(xué)習(xí)了縣委十次黨代會(huì)精神,，開展了勇當(dāng)“五個(gè)表率”、建設(shè)“五個(gè)棗強(qiáng)”的大討論活動(dòng),，并觀看了“發(fā)飆女警”警示案例,。透過學(xué)習(xí)討論，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會(huì),。

加強(qiáng)對(duì)國(guó)家,、省,、市新形勢(shì)下,，所制定的路線、方針,、政策的學(xué)習(xí),，跟著形勢(shì)走，在工作實(shí)踐中加以利用,，政治理論知識(shí)是干好本職工作的基礎(chǔ)的基礎(chǔ),，只有豐富的政治理論基礎(chǔ)，才能在實(shí)踐工作中,，少走彎路,。利用一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)《就業(yè)促進(jìn)法》,、《社會(huì)保險(xiǎn)法》和《失業(yè)保險(xiǎn)條例》,，熟悉精通自己工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，為群眾搞好服務(wù),。時(shí)刻遵守局機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

無論做什么工作，從事什么職業(yè),，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間,，只有心中有了人民，你在履行崗位職責(zé)中,，就不會(huì)存干好干壞都與自己無關(guān)的想法,。其實(shí)我認(rèn)為干工作就是認(rèn)真履行自己神圣職責(zé)，不徇私情秉公辦事,，個(gè)性在勞動(dòng)部門工作就應(yīng)把群眾隨時(shí)裝在心間,，站好崗,，履行好職責(zé)，勤勤懇懇工作,，認(rèn)認(rèn)真真做事,，對(duì)得起自己從事的職業(yè)。

提高自己的素質(zhì),，時(shí)刻認(rèn)清自己的位置,。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛,，和下崗職工,、失業(yè)人員等弱勢(shì)群體打交道比較多，我要時(shí)刻提醒自己要把來訪群眾當(dāng)作自己的親人朋友,，時(shí)刻笑臉想迎,，給他們一個(gè)座位，沏一杯溫暖的茶,。耐心細(xì)致的解答國(guó)家的政策法規(guī),，使群眾盡量得到滿意的結(jié)果。

我覺得有時(shí)間或抽出必須的時(shí)間觀看違法亂紀(jì)警示教育案例,，對(duì)自己是有好處的,，會(huì)起到警鐘長(zhǎng)鳴，警示教育的作用,。透過觀看,，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會(huì)走彎路,，因?yàn)榘咐?jīng)常會(huì)提醒自己,，讓自己擺清位置。

總之,，提高服務(wù)水平,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)自身素質(zhì),，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇十五

技能人才培養(yǎng)的深入推進(jìn)，離不開一系列保障性措施和基礎(chǔ)性建設(shè)的有力支撐,。過去一年,，我們積極爭(zhēng)取財(cái)政投入，繼續(xù)大力推進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè),，全面提升面向社會(huì),、滿足勞動(dòng)者需求的培訓(xùn)服務(wù)能力。今年我們爭(zhēng)取到財(cái)政安排的高技能人才培養(yǎng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)達(dá)3600萬元，職教專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1000萬元,，中等職業(yè)能力建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1000萬元,。

一是技工教育和培訓(xùn)體系基本建立。目前,，全省現(xiàn)有技工院校143所,，其中技師學(xué)院27所，其中重點(diǎn)技師學(xué)院7所,，高級(jí)技工院校11所,，國(guó)家級(jí)、省級(jí)重點(diǎn)技工院校41所,，在校生32萬人,；各類社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1316個(gè)，初步形成了以省重點(diǎn)技師學(xué)院和高級(jí)技工學(xué)校為龍頭,，以國(guó)家和省級(jí)重點(diǎn)技工學(xué)校為骨干,，示范帶動(dòng)全省技工院校共同發(fā)展，初,、中,、高技能等級(jí)相互銜接、職業(yè)工種（專業(yè)）基本齊備,、公辦民辦相結(jié)合的技工教育和培訓(xùn)體系,。

二是高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。從“科教興省”戰(zhàn)略對(duì)技能型人才的需要出發(fā),，積極爭(zhēng)取財(cái)政加大投入力度，繼續(xù)在重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè),、技工院校建立高技能人才培訓(xùn)基地和公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè),。指導(dǎo)全省50家省級(jí)高技能人才培養(yǎng)示范基地規(guī)范管理，發(fā)揮龍頭作用,；在10所技工學(xué)校新建省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地,，7所技工院校建立了農(nóng)民工培訓(xùn)示范基地，并在各市殘聯(lián)和勞動(dòng)保障局共同推薦的基礎(chǔ)上,，會(huì)同省殘聯(lián)對(duì)全省36家申報(bào)省級(jí)殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地的單位進(jìn)行考核評(píng)估,，遴選產(chǎn)生了首批16家省級(jí)殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地。目前,，全省已經(jīng)建立了以18個(gè)國(guó)家級(jí)和50個(gè)省級(jí)高技能人才培養(yǎng)示范基地,、40個(gè)省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地為骨干、一批市級(jí)培訓(xùn)基地為基礎(chǔ)的高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),。

鹽城,、徐州、揚(yáng)州,、無錫6個(gè)市,，基本建成,、部分投入使用的有蘇州、淮安,、宿遷3市,，正在加緊建設(shè)的有泰州、南通,、常州,、連云港4個(gè)市，全省公共實(shí)訓(xùn)基地規(guī)劃建筑面積達(dá)50萬平方米,，投入資金約20億元,。初步形成了公共培訓(xùn)鑒定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為高技能人才培養(yǎng)和評(píng)價(jià)提供服務(wù),，成為勞動(dòng)保障部門新的公共服務(wù)窗口,。同時(shí)，充分利用院校,、企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備,，向社會(huì)開放一批實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，彌補(bǔ)實(shí)訓(xùn)資源的不足,，滿足勞動(dòng)者多方面,、多層次的實(shí)訓(xùn)需求。截至10月末,，我省高技能人才實(shí)訓(xùn)基地已累計(jì)為社會(huì)提供實(shí)訓(xùn)服務(wù)40.7萬余人次,。我省高技能人才實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)經(jīng)驗(yàn)在廣州會(huì)議上得到了與會(huì)者充分的肯定和好評(píng)。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇十六

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達(dá)時(shí),，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您,、請(qǐng),、抱歉、假如,、可以”等等,。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

售貨員為顧客提供的.服務(wù)有三種,，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣,，只要有嫻熟的記憶能力,，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的,、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問候,，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng),。第三種則是顧客沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng),。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望,。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí),、妥帖地送到,。

在銷售過程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí),、注意事項(xiàng)之類的問題,，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù),。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù),。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見,，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng),，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議,，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī),，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時(shí),，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為顧客著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。在一般情況下,，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,。

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，向客人推銷,。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí),。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域,，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷,，提升員工的市場(chǎng)意識(shí),，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù),，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹,，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此,，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解,，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理,，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售,。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇十七

通過這次培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí),，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題,。因此,，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力,。

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的2個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí),，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,，如“您,、請(qǐng)、抱歉,、假如,、可以”等等。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語言的另外1個(gè)重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

酒店是1個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每1個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí),、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有3種,，第1種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的,、不需客人提醒的服務(wù),。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí),，帶著很多行李的客人一進(jìn)門,，服務(wù)員就要上前幫忙。第3種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇十八

在即將出來實(shí)習(xí)時(shí)面臨的.最大問題就是要在哪一個(gè)單位、做什么待遇會(huì)好一點(diǎn),。成為一名營(yíng)業(yè)員并不在我一開始的預(yù)測(cè)之中,，這個(gè)職業(yè)是我計(jì)劃中的一個(gè)還算不差的以外。我深深地知道,，當(dāng)一名普通的工作人員,，盡管崗位平凡、工作平靜,，但工作政策性強(qiáng),、涉及面廣，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)來自四面八方的客戶,，我們的一言一行,、一舉一動(dòng)直接展示了工作作風(fēng)，影響著公司的對(duì)外形象,。因此在工作中,，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象,。

在即將出來實(shí)習(xí)時(shí)面臨的最大問題就是要在哪一個(gè)單位、做什么待遇會(huì)好一點(diǎn),。成為一名營(yíng)業(yè)員并不在我一開始的預(yù)測(cè)之中，這個(gè)職業(yè)是我計(jì)劃中的一個(gè)還算不差的以外,。我深深地知道,，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡,、工作平靜,，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣,，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)來自四面八方的客戶,，我們的一言一行、一舉一動(dòng)直接展示了工作作風(fēng),，影響著公司的對(duì)外形象,。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象,。

做為一名合格的營(yíng)業(yè)員要以顧客總體為出發(fā)點(diǎn),，當(dāng)個(gè)體滿意與總體滿發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體應(yīng)服從總體滿意,；是建立在道德,、法律的社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)上的，有違以上的行為不是其本意,；顧客滿意是相對(duì)的,、沒有絕對(duì)的，因此應(yīng)該不懈地追求,，向絕對(duì)滿意靠近,；顧客滿意因人而異，提供有差異的滿意服務(wù),。

在實(shí)習(xí)的第一天,，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手,，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量,。這并不是一個(gè)普通的“賣東西”的，每個(gè)營(yíng)業(yè)員都要具備一定的能力,。例如每天都要跟倉庫進(jìn)行一定量的請(qǐng)購(gòu)商品,，還有每天必做的點(diǎn)貨、理貨還要清理柜臺(tái),。有點(diǎn)像是小型的物流流程,。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合,。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”,，隨時(shí)隨地確保服務(wù)的質(zhì)量,，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感，以滿腔的熱血,，投入到工作崗位中去,，在平凡之中體現(xiàn)移動(dòng)人的偉大追求，在平靜之中樹立移動(dòng)人的嶄新形象,，安于寂寞,，樂于奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新,，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作,。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊(duì)而自豪。

一個(gè)親切的笑容,，一句真切的問候,，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重,。唯有真誠(chéng)的微笑,，才能“用心”服務(wù)。最后,，堅(jiān)持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無規(guī)范,，無規(guī)范中有規(guī)范。一名專業(yè)的營(yíng)業(yè)員需做到堅(jiān)持將“顧客滿意”置以所有目標(biāo)之上,；對(duì)“顧客滿意”為絕對(duì)執(zhí)著,，堅(jiān)持好的方面，我們盡可能把服務(wù)置于自身之前,，我們獲利直接歸功于此,；每天評(píng)估顧客的“滿意度”，是指顧客滿意的程度,；善于總結(jié),、勤于學(xué)習(xí)；敬業(yè)樂業(yè),、對(duì)本身工作崗位熱衷,，盡快進(jìn)入角色；必須以自已希望被服務(wù)的對(duì)象的角度來服務(wù)顧客,；目的在于了解商業(yè)銷售的生存在于顧客的滿意,；不但從工作中養(yǎng)成“以待客之道”生活中也應(yīng)如此，形成習(xí)慣，提高個(gè)人素質(zhì),；從待客的基本用語開始,，如禮貌用語、稱呼,；養(yǎng)成清爽,、利落的動(dòng)作習(xí)慣；如迎賓動(dòng)作,、指引手勢(shì),、站姿、遞拿商品等,；保持一個(gè)親切、優(yōu)雅的笑容,；善于利用自身肢體語言,。還要具備一定的銷售技巧。習(xí)慣銷售：有些消費(fèi)者往往習(xí)慣于購(gòu)買其使用慣了的某些商品,，使顧客在對(duì)商品的各種特性,、特點(diǎn)十分熟悉、信任,，而產(chǎn)生的一種偏愛心理,，注意力也集中穩(wěn)定，所以購(gòu)買時(shí)往往不再進(jìn)行詳細(xì)比較與選擇,，能夠迅速地形成重復(fù)購(gòu)買,，銷售時(shí)應(yīng)盡量推薦顧客經(jīng)常用過的商品；理智銷售法：有些消費(fèi)者在每次購(gòu)買前,，對(duì)所需購(gòu)買的商品,，要進(jìn)行較為周密的比較與選擇，,，購(gòu)買時(shí)頭腦冷靜,、行為慎重，善于控制自已的感情,，不受外界的影響而改變自已的觀點(diǎn),，所以應(yīng)少說多看，要有耐心,，讓顧客自已決定,，否則就會(huì)引起顧客的反感，使銷售活動(dòng)受阻,。

經(jīng)濟(jì)銷售法：有的消費(fèi)者富有經(jīng)濟(jì)頭腦,，購(gòu)買商品時(shí)特別重視價(jià)格的高低，唯有低廉的價(jià)格才能使其滿意，這類消費(fèi)者在選擇商品時(shí),，會(huì)反復(fù)比較各種商品的價(jià)格,，對(duì)價(jià)格變動(dòng)反應(yīng)極為靈敏；面對(duì)此類型的顧客,，應(yīng)盡量推薦價(jià)廉物美的商品并可在原則的基礎(chǔ)上讓點(diǎn)利給顧客,。沖動(dòng)銷售法：有些消費(fèi)者屬于感情用事的人往往接受產(chǎn)品外觀、包裝,、商標(biāo)或某些促銷努力的刺激而產(chǎn)生購(gòu)買力行為,。這類消費(fèi)者對(duì)商品的選擇以直觀感受為主購(gòu)物時(shí)從個(gè)人興趣和情趣出發(fā)，喜歡新奇特商品,，較少考慮商品實(shí)際效用,；對(duì)此類顧客以適當(dāng)?shù)卦谏唐飞霞忧‘?dāng)?shù)恼Z言，往往就會(huì)有所收獲,。浪漫銷售法：有些消費(fèi)者感情豐富,，富于浪漫情調(diào)，善于聯(lián)想,，對(duì)商品的外觀,、造型、顏色甚至品牌比較重視,；所以對(duì)此類消費(fèi)者在選擇商品時(shí),，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣與愛好也容易變換,。熱情銷售法：有些消費(fèi)者屬于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型缺乏主風(fēng),，沒有固定偏好的消費(fèi)者，選擇商品時(shí)較隨遇而購(gòu)或順便購(gòu)買,，對(duì)此類顧客必須態(tài)度熱情,、服務(wù)良好、善于介紹,，就較容易就服顧客而促成交易,，同時(shí)不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩,。特異銷售法：有些消費(fèi)者在商業(yè)銷售活動(dòng)中以自我滿足作為目標(biāo)之上,，如出租性的交易經(jīng)營(yíng)。連帶銷售法：在幾種連帶性的商品同時(shí)推銷的方法,；或犧牲一種利潤(rùn)率較小的新商品,，以吸引更多的顧客、帶動(dòng)獲利高的商品大量銷售的方法,。

通過實(shí)習(xí),，我獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固并檢驗(yàn)了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)水平。實(shí)習(xí)期間,，我了解并參與了銷售過程,。千里之行，始于足下”,，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來自己的事業(yè)有著很大幫助,。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。

我覺得要熱情、耐心,、細(xì)心、專心,、恒心,。熱情在任何一個(gè)行業(yè)應(yīng)該說都是必要的，就算打電話你熱情對(duì)方也聽得出來的,，在服務(wù)行業(yè)更是需要熱情,，下次才會(huì)再次光臨。耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的,，顧客有些都是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無理的，但是作為服務(wù)員是最忌諱和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的,，這樣就算是顧客的不對(duì)也只會(huì)是使自己處于不利的情況,，因?yàn)樯虉?chǎng)都是希望顧客再次光臨，以顧客為上的,，至于特殊情況自己無法面對(duì)處理的,，可以請(qǐng)主管來解決，不要理會(huì)顧客說什么,。細(xì)心和專心是指對(duì)業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專業(yè)的去對(duì)待,，否則顧客問到了回答不出來會(huì)增加不滿意度，回頭客會(huì)減少,。恒心是服務(wù)行業(yè)很累很辛苦,，要想長(zhǎng)期在一個(gè)企業(yè)堅(jiān)持做下來已經(jīng)不太容易，何況還要做得好了。所以,，既然選擇了這個(gè)行業(yè)就要使自己去熱愛她,，否則就無法做好。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇十九

時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間,，我來始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了，然而,，在這短短的三個(gè)月工作中,，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深,。

對(duì)于我來說,，這是我第一次走進(jìn)工廠，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化,。我們是4月29日到廠的,，下午經(jīng)過人事部一位培訓(xùn)員的簡(jiǎn)短培訓(xùn)后，第二天我們就在檢查員,、班長(zhǎng),、組長(zhǎng)與相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)工作操作手法的指導(dǎo)下，便開始了緊張忙碌的工作,。剛開始,，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗,，會(huì)影響換向器上銅片的質(zhì)量,，就被調(diào)到了dv焊接，起初,，我本以為這對(duì)于電信專業(yè)的學(xué)生來說,，焊接是一個(gè)最平常不過的事，然而,，事實(shí)卻并非如此,，在通過檢查員的操作講解后，我才知道,，雖然兩者都是焊接,，但是操作手法和對(duì)焊點(diǎn)的要求都是有差別的。

現(xiàn)在,，隨著時(shí)間的推移,，廠方對(duì)我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提高，一個(gè)月以后就要達(dá)到老員工產(chǎn)量的百分之八十,，說來慚愧,，我完成起來還是有點(diǎn)困難,，可能是自己以前缺少鍛煉，動(dòng)手速度較慢,，再加上自己操作技藝上的緣故,，自己的產(chǎn)量也只能勉強(qiáng)達(dá)到百分之六十，不過,，自己也一直在努力,，不斷提高和摸索。

看似簡(jiǎn)單的工作,，要做到又快又好卻并非易事,，所以說，把簡(jiǎn)單的事做好,，就是不簡(jiǎn)單,，把平凡的事做好，就是不平凡,。對(duì)于即將步入社會(huì),，真正走上工作崗位的我們來說，我們應(yīng)該充分利用好這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，調(diào)整好心態(tài),，把看似簡(jiǎn)單的事，做得不簡(jiǎn)單,，這將成為我們真正步入社會(huì)之前一筆最大的財(cái)富,。

在香港標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠實(shí)習(xí)將近三個(gè)月了，每天的生活很平凡也很簡(jiǎn)單,，車間、食堂,、宿舍三點(diǎn)一線,。看到員工們?yōu)榱诉@份工作,，每天都在努力,，終于體會(huì)到了社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)的，適者生存,，而且他們的工作態(tài)度：對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn),、對(duì)工作的求益求精是我們每個(gè)實(shí)習(xí)生都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

我的工作是做換向器,，程序很簡(jiǎn)單：三個(gè)銅片,、一個(gè)膠芯、一個(gè)膠圈,，用沖壓機(jī)一壓一個(gè)完美的換向器就誕生了,。但是在這個(gè)過程中,，你的手法是影響你產(chǎn)量的根本，態(tài)度卻是決定了一切,。剛來的時(shí)候,，太多的不習(xí)慣，太多的抱怨,，最初的940到3700,，而這也只是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量的80%。為什么別人能夠做到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量,，而自己卻總是在80%之間徘徊呢?想了很久,，發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)都沒有擺正，別人是為了生計(jì)而工作,，而我們卻是為了學(xué)校安排的任務(wù)而工作,。自己一直在找借口，在逃避,，怕吃苦,，說自己不適合這份工作。現(xiàn)在想想,，發(fā)現(xiàn)自己是那么的不成熟,。我總是在找各種理由然后期望自己能受到特別的待遇，但是,，我錯(cuò)了,，社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)也很殘酷的，上帝不會(huì)偏愛任何一個(gè)人,，不會(huì)滿足每個(gè)人的每項(xiàng)需求,，只有自己學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)面對(duì),，學(xué)會(huì)接受,。所以，盡管此項(xiàng)工作是一個(gè)精細(xì)活,，但也絕對(duì)不會(huì)像自己所想像的那么困難,。

想想車間里那些忙碌的檢查員和組長(zhǎng)們，盡管他們的學(xué)歷不高,，甚至有的連初中都沒畢業(yè),，但是他們謀到了一個(gè)職位，從他們身上,，讓我知道了如何去對(duì)待工作：腳踏實(shí)地,，一步一個(gè)腳印。我想,。做為一名普通員工,，只有靠你的產(chǎn)量,、你的態(tài)度、你的創(chuàng)新去吸引別人,。