通過寫心得體會，能夠讓我們對所學(xué)知識有更深入的理解和掌握,。在寫心得體會時,，要注重客觀性,，不偏不倚地分析自己的經(jīng)驗與感悟,。小編整理了一些優(yōu)秀的心得體會范文，希望能夠激發(fā)大家的寫作靈感,。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會篇一

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識,。對照自我以往的想法和做法,，直覺汗顏。自我離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的教師還很遠(yuǎn),，可是我們還年輕,，年輕的人渴望著成功,，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心,、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘,、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,，就讓行動說話吧：

1,、努力塑造良好的教師儀表形象。

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,，既然選擇了教師這個行業(yè),，那么我們就得像個教師,，就得具備教師應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象,。我們要牢記教育也是一種服務(wù),，服務(wù)始于尊重,，尊重體此刻交往中。作為教師,，在與家長,、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,，應(yīng)當(dāng)時刻警記尊重對方,，研究對方的需要,。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自我,，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依靠你,，我們應(yīng)當(dāng)給家長一種“穩(wěn)”的感覺,，讓他們把孩子放在我們這安心,。

2,、微笑伴我行,。

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言,；微笑代表親切,、喜歡,、包容、接納,；幼小的孩子需要我們的呵護(hù),，應(yīng)多給孩子一些微笑,；這些道理大家都懂,，但生活在現(xiàn)實中,，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自我的情緒帶到工作中來,，那里有個故事與大家共勉：有這樣一個人,，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,，當(dāng)時他會是一種怎樣的心境，可想而知,。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在,，甚至不明白這個事實的存在,，直至他以這種樂觀進(jìn)取的態(tài)度再次取得成功,。那么他是怎樣做的呢原先他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,，他在干嗎呢他在將自我所有的煩惱與不快全部寄給大樹,，然后面帶微笑進(jìn)家門,，他的家人是多么的幸福,。那么我們不妨也試試這個辦法。

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉,，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生,，但他們處理細(xì)小事情的方法,、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心,，卻讓我嘆為觀止,。說說容易做做難,，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫,？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé),，少不了異常喜歡那些聰明可愛的孩子,。一句：“你怎樣回事”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話,、一個舉動都將影響到幼兒的一生,，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到自我肩負(fù)的重任,，時刻以優(yōu)秀本站為您供給很多免費(fèi)范文,！教師的先進(jìn)事跡勉勵自我,，對照自我，尋找差距,，不斷提高自我,，異常是作為年輕教師,，更應(yīng)當(dāng)多向老教師取經(jīng),。有的年輕教師包括我自我有了疑惑,，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法,，我們應(yīng)放下包袱,，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教,。

當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前,，沒有創(chuàng)新就沒有活力,，就沒有發(fā)展,，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,，勇于創(chuàng)新,，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰,，用自我的青春和熱血譜寫新的篇章。

發(fā)展就是硬道理,，質(zhì)量就是生命線,，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,，就讓行動說話吧,，相信我們必須會全力以赴,，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天,。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會篇二

20xx年猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去,?；仡?0xx年,，是我們國家迎接世貿(mào),，對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年,；20xx年也是我們xxxx社各項工作突飛猛進(jìn),、碩果累累的一年,；20xx年更是我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí)，深入開展文明服務(wù)的一年,。

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽(yù)度,，與他所提供的服務(wù)是密不可分的,。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時,，更要取得良好的社會效益,。做為服務(wù)窗口的信合員工,，結(jié)合我自己的工作實際,，我給顧客提供文明，高效,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的途徑。我只有心系xx,，樹立“xx利益至上”的思想,，牢記“xx第一,，服務(wù)第一,，信譽(yù)第一”的宗旨,，為xx提供安全，方便,，快捷的服務(wù)，使客戶來時舒心,，在時稱心,，走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會知名度和美譽(yù)度,，為xxx社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面,，清淡冷漠,，不理不睬，更不能橫眉冷對,，諷刺挖苦,；而是應(yīng)該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心,，主動熱情,；更應(yīng)該熱心幫助，急人所急,。

服務(wù)永無止境,，顧客滿意就是我永恒的追求,。這就需要我付出艱辛汗水,，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口,，樹立信合品牌,。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢？過去的一年,，我是從服務(wù)儀表,、服務(wù)語言、服務(wù)行為,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：

1、無論在何時何地始終注重自身儀表,，給人以端莊,、穩(wěn)重、嚴(yán)肅,、認(rèn)真的儀表印象,，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我,，支持我，支持我們信合工作,。

2,、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的,，優(yōu)質(zhì)的,。

3、文明服務(wù)不能光喊口號,，還要實施到行動中,。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識，用文明,、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來,，滿意而去。

4,、為了穩(wěn),、準(zhǔn)、快,、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，取人之長,，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ),。

5、沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制,。

不集溪流，無以成江河,；不集跬步,，無以至千里。我所做的只是xxx聯(lián)社全體員工的一個縮影,，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅守在自己的崗位上,，毫不松懈,；我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具,，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù),，從我做起,，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光,。

最后,，做為對xxx聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言,。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會篇三

在還沒暑期放假的時候,，我就得知我很榮幸可以來到聯(lián)通××分公司集團(tuán)部進(jìn)行暑期實踐的活動。這份工作充滿了挑戰(zhàn)性,，工作期間也發(fā)生了很多不盡如人意的地方,，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經(jīng)驗。

剛開始來上班的時候,，還沒完全調(diào)整好自己的工作狀態(tài),，剛接觸到這新環(huán)境，自己多多少少都有點緊張,，做事情的時候還沒能完全放開手腳,，身邊的同事也并不怎么認(rèn)識，但這時我并沒有氣餒,，我努力做好師傅給我安排的工作,，和同事一起完成當(dāng)天的工作任務(wù)，慢慢的我開始融入了這個和諧的團(tuán)隊。我這個部門主要負(fù)責(zé)3g天眼的推廣,，聯(lián)通業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,，聯(lián)通客戶的跟蹤服務(wù)等任務(wù)，而我主要負(fù)責(zé)的工作就是和師傅出去了解下3g天眼的推廣和安裝,，這份工作雖然看似簡單,，但其中卻充滿了學(xué)問，讓我受益匪淺,，同時也讓我了解到了自己的很多不足,，需要我以后努力去改正和學(xué)習(xí)。這是我自己總結(jié)的幾點需要我自己注意的地方：

1,、首先需要培養(yǎng)自己的禮貌意識,。

聯(lián)通公司是屬于一個服務(wù)行業(yè)，在帶給客戶各種通訊服務(wù)的同時,，更要提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平,，禮貌就是個必不可少的功課。平時和師傅外出調(diào)查安裝攝像頭的實地情況的時候,，禮貌的與人溝通可以使我們面對的客戶更加容易接受并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成,。

2、其次要提高自己有關(guān)通訊方面的專業(yè)知識,。

我的工作雖然不怎么要用到平時上課的專業(yè)知識,，但我從師傅和客戶交談的時候，我就發(fā)現(xiàn)我有很多這行的專業(yè)用語我是不了解的,，課本學(xué)習(xí)的知識只是基本的理論知識,，以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話，就需要我學(xué)會把課本的理論知識運(yùn)用到工作當(dāng)中來,。

3,、要提高自己為人處世的能力。

一個大型的公司往往他是分很多部門的,，單單靠一個部門是不可能把這公司做大做強(qiáng),，更不有利于工作的效率，這就需要學(xué)會和身邊的同事交流和溝通,，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)我們要做到有所交代,，工作后無論有沒把任務(wù)落實好都應(yīng)該和領(lǐng)導(dǎo)和同事報告，這樣才不容易導(dǎo)致重復(fù)工作,，提高工作效率,，也可以相應(yīng)得到你在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里的信任。

4,、最后做事要學(xué)會總結(jié),、學(xué)會忍耐,、學(xué)會感恩。

每個人來到一個陌生的環(huán)境后都會有一個認(rèn)知的過程,，從不知到知之，肯定有個學(xué)習(xí)的過程,，其中會有很多瑣碎事讓你做,，有很多重重復(fù)復(fù)的事情要你去解決去學(xué)習(xí)，這樣你就要有耐心,，不煩躁,，當(dāng)做一件事心中有怨氣的時候，這勢必會影響工作的情緒,，所以當(dāng)工作到煩惱的時候?qū)W會調(diào)整自己的情緒這必不可少,，一個人要想進(jìn)步，總結(jié)也必不可少,，這樣你才不會重重復(fù)復(fù)做一些自己很容易做錯的事情,，才可以了解到自己的不足之處。

人無完人,，工作過程中多多少少都會犯錯,，這并不重要，重要的是要在錯誤中總結(jié)到自己的不足學(xué)習(xí)到一些自己不了解的知識,。在此要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的包容和教導(dǎo),，同時感謝貴公司給我這個機(jī)會寶貴的實習(xí)機(jī)會。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會篇四

說實話,，四天時間不可能對一個崗位進(jìn)行徹底的觀察,，更別提服務(wù)是一個新興出現(xiàn)的名詞，是一個很多學(xué)者研究的新方向,，要學(xué)的東西實在太多,。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想,。

首先,，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不一樣而有所變化,。比如我們零售行業(yè),，因為我們要服務(wù)的人不僅僅數(shù)量多，并且各方面都參差不齊,，所以,，服務(wù)必須有重點，團(tuán)購必須針對購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位,、團(tuán)體及個人,，給他們供給特殊的服務(wù),。平時促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求,。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程,。如服務(wù)臺的打包,、存包、開發(fā)票,、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨,、促銷支持等,，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。僅有把一個任務(wù)具體化,，所有人理解的服務(wù)才是對等的,，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不明白如何處理的情景，同時消除員工心境對工作的影響,。

再次,，服務(wù)供給者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自我的員工不定時地供給培訓(xùn),，以應(yīng)對消費(fèi)者對服務(wù)要求越來越高的需求,。

最終，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實好處的,。如能使消費(fèi)者心境愉快,、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴,。因為,，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度,，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點的,。

那么，下頭我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略,。

一,、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。

應(yīng)對策略打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對開電子柜進(jìn)行監(jiān)督,。并且，在打開電子柜前,，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色,，數(shù)量等相關(guān)信息，僅有信息正確,，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證,、電話號碼的登記,，最終讓顧客簽字確認(rèn)。

應(yīng)對策略對開發(fā)票,、退換貨、打包,、存包,、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理,、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性,、簡單的工作進(jìn)行一個流程化的管理。也就是說,，把這些工作具體化,，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就能夠了,。流程制定后,，分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守,，不得擅自違反,。

3、服務(wù)臺工作人員多的時候,，有些人不明白自我該干嘛,，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂。

二,、新手較多,，且都不太了解自我的工作。

應(yīng)對策略每項工作在新員工進(jìn)來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊,，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初，需要給他們供給一次簡單的培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢,，再給他們一個固定的崗位。以后,，慢慢再對他們輪崗,，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程,。（ps要用人所長，新手同樣也有他們自我的長處,，如有些人打字較快,，能夠先分配到開發(fā)票的崗位，有些人善于溝通,，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位,，這樣不僅僅能夠增進(jìn)他們對工作的信心，同樣也能夠起到更快投入工作的作用）,。

應(yīng)對策略能夠在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs,，顧客在論壇里能夠暢所欲言——能夠交流購物心得，也能夠談自我對新百的期望,，還能夠談公司需要改善的缺點,，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話；不時進(jìn)行一次問卷調(diào)查,，對自我的服務(wù)隨時進(jìn)行監(jiān)督,、改善；讓員工隔段時間當(dāng)一回顧客,，去體驗一下自我服務(wù)存在的缺點,。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會篇五

本人自從20xx年從學(xué)校出來工作至今已將近10年時間了，換過一些工作,，發(fā)現(xiàn)自我還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè),，喜歡和顧客打交道，異常喜歡和老外打交道,，所以,，相對自我所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入,，做事也更加有活力,。立足此刻，展望未來,。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗,，在那里我學(xué)到搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要掌握以下要素：

在餐飲日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時間,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自我精通業(yè)務(wù),，上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地經(jīng)驗，取長補(bǔ)短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。

即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好,。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都異常隨便,，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

出處 sevw.cn

在顧客一進(jìn)入餐廳,，就能感覺到簡便,，舒適，如家般的感覺,。

以嫻熟,，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自我的特色和品牌,。

無論你做什么的,，在應(yīng)對顧客時，首先上場的應(yīng)當(dāng)是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，你服務(wù)好了，顧客才會有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意,，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會讓他感動，好的話,，或許他還會給你一些好的意見或者提議,，從而讓你找出不足，繼而不斷的改善和完善,。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中,，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好,，但顧客下次還來,，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會改善,，會一次比一次做得更好,。所以，要使顧客滿意不難,，這就要求我們平時在應(yīng)對顧客時,，應(yīng)當(dāng)“微笑多一點，服務(wù)多一點,，態(tài)度好一點,。”

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會篇六

經(jīng)過這段時間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺,，使我深深體會到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性,，它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn),。

餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務(wù)行業(yè),，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則,。

由于個人的思維,、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異,。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我獲得大量的知識和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心,。通過學(xué)習(xí),，我有以下五點體會：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心,，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力,；二是時刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對待工作,，要有恒心,，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒,；四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低,，甚至有些是故意找茬,、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù),、禮儀服務(wù),，言語不卑不亢的真誠對待；五是要有“感恩之心”,，我們收費(fèi)工作這個窗口行業(yè)的存在,，必然有其服務(wù)對象，既然我們選擇這份工作,，就要顧客給我們工作的機(jī)會,，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動結(jié)束了,，接下來是如何落實到實際工作中去,。在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗,，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè),，努力把工作做得更好！

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得（2）：

技能人才培養(yǎng)的深入推進(jìn),，離不開一系列保障性措施和基礎(chǔ)性建設(shè)的有力支撐,。過去一年，我們積極爭取財政投入,，繼續(xù)大力推進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè),，全面提升面向社會、滿足勞動者需求的培訓(xùn)服務(wù)能力,。今年我們爭取到財政安排的高技能人才培養(yǎng)專項經(jīng)費(fèi)達(dá)3600萬元,，職教專項經(jīng)費(fèi)1000萬元，中等職業(yè)能力建設(shè)專項經(jīng)費(fèi)1000萬元,。

一是技工教育和培訓(xùn)體系基本建立,。目前，全省現(xiàn)有技工院校143所,，其中技師學(xué)院27所,，其中重點技師學(xué)院7所，高級技工院校11所,，國家級,、省級重點技工院校41所，在校生32萬人,；各類社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1316個,，初步形成了以省重點技師學(xué)院和高級技工學(xué)校為龍頭，以國家和省級重點技工學(xué)校為骨干,，示范帶動全省技工院校共同發(fā)展,，初、中,、高技能等級相互銜接,、職業(yè)工種（專業(yè)）基本齊備、公辦民辦相結(jié)合的技工教育和培訓(xùn)體系,。

二是高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模,。從“科教興省”戰(zhàn)略對技能型人才的需要出發(fā)，積極爭取財政加大投入力度,，繼續(xù)在重點行業(yè)和企業(yè),、技工院校建立高技能人才培訓(xùn)基地和公共實訓(xùn)基地建設(shè)。指導(dǎo)全省50家省級高技能人才培養(yǎng)示范基地規(guī)范管理,，發(fā)揮龍頭作用,；在10所技工學(xué)校新建省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地,，7所技工院校建立了農(nóng)民工培訓(xùn)示范基地，并在各市殘聯(lián)和勞動保障局共同推薦的基礎(chǔ)上,，會同省殘聯(lián)對全省36家申報省級殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地的單位進(jìn)行考核評估,，遴選產(chǎn)生了首批16家省級殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地。目前,，全省已經(jīng)建立了以18個國家級和50個省級高技能人才培養(yǎng)示范基地,、40個省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地為骨干、一批市級培訓(xùn)基地為基礎(chǔ)的高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),。

鹽城,、徐州、揚(yáng)州,、無錫6個市,，基本建成、部分投入使用的有蘇州,、淮安,、宿遷3市，正在加緊建設(shè)的有泰州,、南通,、常州、連云港4個市,，全省公共實訓(xùn)基地規(guī)劃建筑面積達(dá)50萬平方米,，投入資金約20億元。初步形成了公共培訓(xùn)鑒定服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，為高技能人才培養(yǎng)和評價提供服務(wù),，成為勞動保障部門新的公共服務(wù)窗口。同時,，充分利用院校,、企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備，向社會開放一批實訓(xùn)項目,，彌補(bǔ)實訓(xùn)資源的不足，滿足勞動者多方面,、多層次的實訓(xùn)需求,。截至10月末，我省高技能人才實訓(xùn)基地已累計為社會提供實訓(xùn)服務(wù)40.7萬余人次,。我省高技能人才實訓(xùn)基地建設(shè)經(jīng)驗在廣州會議上得到了與會者充分的肯定和好評,。

經(jīng)過這段時間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺,，使我深深體會到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性,，它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務(wù)行業(yè),，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范,，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。

由于個人的思維,、習(xí)慣不相同,，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我獲得大量的知識和信息,，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí),，我有以下五點體會：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會,，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力,；二是時刻調(diào)整心態(tài),，以最好的狀態(tài)對待工作，要有恒心,，做到文明用語,、禮儀服務(wù)持之以恒；四是要能忍,，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低,，甚至有些是故意找茬、出言不遜,，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù),、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠對待,；五是要有“感恩之心”,，我們收費(fèi)工作這個窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對象,，既然我們選擇這份工作,，就要顧客給我們工作的機(jī)會，懷有一份“感恩之心”,。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動結(jié)束了,，接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中,，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè),，努力把工作做得更好,！

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得（2）：

技能人才培養(yǎng)的深入推進(jìn),，離不開一系列保障性措施和基礎(chǔ)性建設(shè)的有力支撐。過去一年,，我們積極爭取財政投入,，繼續(xù)大力推進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè)，全面提升面向社會,、滿足勞動者需求的培訓(xùn)服務(wù)能力,。今年我們爭取到財政安排的高技能人才培養(yǎng)專項經(jīng)費(fèi)達(dá)3600萬元，職教專項經(jīng)費(fèi)1000萬元,，中等職業(yè)能力建設(shè)專項經(jīng)費(fèi)1000萬元,。

一是技工教育和培訓(xùn)體系基本建立。目前,，全省現(xiàn)有技工院校143所,，其中技師學(xué)院27所，其中重點技師學(xué)院7所,，高級技工院校11所,，國家級、省級重點技工院校41所,，在校生32萬人,；各類社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1316個，初步形成了以省重點技師學(xué)院和高級技工學(xué)校為龍頭,，以國家和省級重點技工學(xué)校為骨干,，示范帶動全省技工院校共同發(fā)展，初,、中,、高技能等級相互銜接、職業(yè)工種（專業(yè)）基本齊備,、公辦民辦相結(jié)合的技工教育和培訓(xùn)體系,。 二是高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。從“科教興省”戰(zhàn)略對技能型人才的需要出發(fā),，積極爭取財政加大投入力度,，繼續(xù)在重點行業(yè)和企業(yè)、技工院校建立高技能人才培訓(xùn)基地和公共實訓(xùn)基地建設(shè),。指導(dǎo)全省50家省級高技能人才培養(yǎng)示范基地規(guī)范管理,，發(fā)揮龍頭作用；在10所技工學(xué)校新建省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地,，7所技工院校建立了農(nóng)民工培訓(xùn)示范基地，并在各市殘聯(lián)和勞動保障局共同推薦的基礎(chǔ)上,，會同省殘聯(lián)對全省36家申報省級殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地的單位進(jìn)行考核評估,，遴選產(chǎn)生了首批16家省級殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地,。目前，全省已經(jīng)建立了以18個國家級和50個省級高技能人才培養(yǎng)示范基地,、40個省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地為骨干,、一批市級培訓(xùn)基地為基礎(chǔ)的高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。

務(wù)行業(yè)心得體會

首先,，我非常感謝有限公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn),，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才,，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，對于服務(wù)行業(yè)的我,，也非常珍惜這次機(jī)會,。

經(jīng)過這次培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法,，讓原本對中介服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,，漸漸對服務(wù)行業(yè)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費(fèi)群體,，我認(rèn)為最主要的是,，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè),，而且與生活緊密相連,。

在次培訓(xùn)中我還學(xué)到了許多關(guān)于公司的知識，公司的核心價值觀,、公司的經(jīng)營模式,、企業(yè)發(fā)展歷程、各項管理規(guī)定等等,。讓我更加的了解作為國有房地產(chǎn)企業(yè)中介服務(wù)單位最重要的理念,，學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信,，相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中服務(wù)于人,，以人為本，服務(wù)為您創(chuàng)造價值,，我們的生活會變得更加美好,。

2015年5月19日篇三：

篇一：服務(wù)行業(yè)心得體會

在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說,，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑,。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑,，這是不明智的做法,。微笑,，是一種愉快心情的反映,，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn),。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,，在生活中都應(yīng)該有微笑,。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友,，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此,，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個有修養(yǎng),、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的,。唯有這種笑，才是我們最需要的笑,，也是最美的笑,。

當(dāng)我們遇到了不順心的事,，難免心情也會不愉快,，這時強(qiáng)求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己,，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員,。

收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要,。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿,，收費(fèi)人員一定要記住“忍一時風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”,。當(dāng)你擁有海闊天空的時候,，工作中的你就不會患得患失,，接待司乘人員也不會斤斤計較,，你就能永遠(yuǎn)保持一個良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事,。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流,。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑,，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下,，如果一個收費(fèi)人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢,？因此，微笑服務(wù),，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友,，與他們同歡喜，共憂傷,，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好,，正是因為他們能做到上述這些要求,。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣,。我們要通過費(fèi)亭的溫馨,，早日實現(xiàn)公路的文明,，社會的和諧。

篇二：

常常想,，服務(wù)職業(yè),，因它的多面性,、不規(guī)律性,、危險性?等等諸多工作特性,，所以決定了

想要做好它,，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。

希望自己能籍以端莊文雅,、衣衫整潔的儀態(tài),，給考官留下一個美好的印象,。因為我們都知道這一關(guān)很重要,，這一關(guān)過了,，后面的考試就相對容易多了。

你做到了多少,，也就意味著“考官”能給你打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你,，是尊重？是信任,？抑或是冷漠,，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的,，別人對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn),。

具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候,，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”,，工作得很“漂亮”：動作麻利,，收拾得很干凈,，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前,，做一個堅實的后盾,，保障著外部工作的順利進(jìn)行,；當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”,，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們,，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍,；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位,，既著眼于大局，又注重細(xì)微,，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長,，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時,，你還能沉著,、機(jī)智、果斷的面對,，拿出“兵來將擋”的氣魄,。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,，“玉不琢不成器”,，終有一天,，你會發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅韌,，讓我們更寬容,，更豐富,，同時也更美麗,！

篇三：

說實話，四天時間不可能對一個崗位進(jìn)行徹底的觀察,，更別提服務(wù)是一個新興出現(xiàn)的名詞，是一個很多學(xué)者研究的新方向,，要學(xué)的東西實在太多,。所以,，以下只是我個人笨拙的見解和感想,。

首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群,，服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化,。比如我們零售行業(yè),，因為我們要服務(wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊,，所以,，服務(wù)必須有重點,，團(tuán)購必須針對購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位,、團(tuán)體及個人,，給他們提供特殊的服務(wù),。平時促銷活動要有相關(guān)的主題,，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范,，要有一個可實際操作的流程,。如服務(wù)臺的打包,、存包,、開發(fā)票,、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨,、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化,。只有把一個任務(wù)具體化,，所有人接受的服務(wù)才是對等的,，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況,，同時消除員工心情對工作的影響,。

再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自己的員工不 定時地提供培訓(xùn),，以應(yīng)對消費(fèi)者對服務(wù)要求越來越高的需求,。

最后,，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實好處的,。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨,、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴。因為,，說到底,，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度,，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點的,。

那么,，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略：

一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程,。

應(yīng)對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對開電子柜進(jìn)行監(jiān)督,。并且,，在打開電子柜前,，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色,，數(shù)量等相關(guān)信息,，只有信息正確,，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證,、電話號碼的登記,，最后讓顧客簽字確認(rèn),。

應(yīng)對策略：對開發(fā)票、退換貨,、打包,、存包,、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理,、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性、簡單的工作進(jìn)行一個流程化的管理,。也就是說,，把這些工作具體化，一項工作一個流程,，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了,。流程制定后,，分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí),，所有人都必須遵守,，不得擅自違反,。

3,、服務(wù)臺工作人員多的時候,，有些人不知道自己該干嘛,，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂,。

二,、新手較多，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對策略：每項工作在新員工進(jìn)來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊,，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初,，需要給他們提供一次簡單的培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢，再給他們一個固定的崗位,。以后，慢慢再對他們輪崗,，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程,。（ps：要用人所長，新手同樣也有他們自己的長處,，如有些人打字較快,，可以先分配到開發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通,，可以先放到處理顧客糾紛的崗位,，這樣不僅可以增進(jìn)他們對工作的信心，同樣也可以起到更快投入工作的作用）

應(yīng)對策略：可以在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得,，也可以談自己對新百的期望,，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點,，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話,；不時進(jìn)行一次問卷調(diào)查,，對自己的服務(wù)隨時進(jìn)行監(jiān)督,、改進(jìn),；讓員工隔段時間當(dāng)一回顧客,，去體驗一下自己服務(wù)存在的缺點,。

篇四：

學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動開展近一個月來,，在黨小組的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，與小組同志交流討論學(xué)習(xí)體會,，同時,，專心聽取了黨校專家輔導(dǎo)講座,，實地參觀了樊城區(qū)施營社區(qū)居委會、太平店朱坡福利院,、襄陽區(qū)魯花花生油有限公司等科學(xué)發(fā)展示范區(qū),，收獲很大,，深受啟發(fā),。根據(jù)小組安排,，談一下自己的學(xué)習(xí)體會：

一、堅持以人為本的核心

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本,。民政部門是做人的工作的，是直接為人民群眾服務(wù),、特

別是直接為困難群眾服務(wù)的部門。我們要貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，堅持以人為本，首先以困難群眾為本,，保障困難群眾的基本生活，落實困難群眾的基本權(quán)利,，維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán)。 第一,，保障困難群眾的基本生活,。生存是人的第一需求,，是憲法賦予每個公民的權(quán)利,，也是民政部門的首要任務(wù),。我市每年大約有40萬人因災(zāi)需要政府提供衣、食,、住,、醫(yī)等基本的生活保障,。一是通過制度保。在落實救助制度時,，根據(jù)困難群眾的實際生活情況,，科學(xué)合理確定保障范圍和標(biāo)準(zhǔn),，因人而宜，分類施救,。二是通過臨時救助保,。針對群眾受災(zāi)情況，及時實施臨時救助,，給他們施以援手，以解燃眉之急,。三是通過社會扶助保。廣泛開展各類慈善救助活動,，發(fā)動社會結(jié)對幫扶，給困難群眾實實在在的幫助,，逐步改變他們的生活狀況,。

第二，落實困難群眾的基本權(quán)利,。除基本生活外，民政部門承擔(dān)著包括困難群眾醫(yī)療,、住房,、教育等方面的基本權(quán)利保障工作,。在具體工作中，民政部門有的是牽頭推動,，有的是直接參與其中,，有的是配合其他部門去做,，有的是拾遺補(bǔ)缺，有的是組織協(xié)調(diào),。無論是協(xié)調(diào),、配合，還是主抓,，我們都要發(fā)揮職能作用,，把事關(guān)困難群眾權(quán)利的各項工作做實,、做細(xì)，切實把困難群眾的基本權(quán)利落到實處,。

第三,，維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán)。在實踐工作中，以人為本,、以困難群眾為本,，還要注意維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán),。一是要注意轉(zhuǎn)變思想觀念,。為困難群眾做好事,、辦實事,，特別是幫助他們解決生活上的困難,，保障他們的基本生活,，是政府的基本職能,，是我們民政部門應(yīng)做的工作,，也是困難群眾應(yīng)該享有的權(quán)利,。二是要注意工作方式方法,。特別是在對弱勢群體和困難群眾實施救助時,，要讓他們感到有尊嚴(yán),。

二,、把握全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的基本要求

全面協(xié)調(diào)可持續(xù)是科學(xué)發(fā)展觀的基本要求,。在推動民政事業(yè)發(fā)展中,，我們要深刻把握這個基本要求,、全力實現(xiàn)這個基本要求,，推動工作的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,。

一是全面發(fā)展,。民政工作是社會工作,，具有社會性,、多元性,、群眾性的特點，工作頭緒多，涉及范圍廣,，與群眾特別是困難群眾的切身利益密切相關(guān)，所以我們要特別注意工作的全面發(fā)展。比如,，救災(zāi)工作以前主要講如何“抗災(zāi)救災(zāi)”，現(xiàn)在我們將“防災(zāi)減災(zāi)”也擺到了重要的位置,。今年的5月12日，是我國首個國家“防災(zāi)減災(zāi)日”,，將在全國范圍內(nèi)開展聲勢浩大的宣傳活動，以提高全社會的防災(zāi)減災(zāi)意識,。

二是協(xié)調(diào)發(fā)展。民政工作要與整個經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的水平相協(xié)調(diào),。比如我們要建立“救災(zāi)資金自然增長機(jī)制”，就是根據(jù)當(dāng)?shù)刎斦杖氲脑鲩L,，逐年增加救災(zāi)資金支出,，讓災(zāi)區(qū)群眾也能分享經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的成果,。

三是可持續(xù)發(fā)展。民政工作尤其是民生保障工作,，與其它工作相比有一定的特殊性,，很多政策只能進(jìn)不能退，保障的范圍只能擴(kuò)大不能縮小,，保障的標(biāo)準(zhǔn)只能提高不能降低,。所以我們一定要注意可持續(xù),，從實際出發(fā)，循序漸進(jìn),。

三,、堅持統(tǒng)籌兼顧的根本方法

隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，民政工作的職能定位得到提升,，民政業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到拓展,。比如，民政工作已從過去主要為傳統(tǒng)民政對象服務(wù),，向為城鄉(xiāng)困難群體為主的廣大群眾服務(wù)拓展,；從過去主要保障困難群眾生存權(quán),，向既保障群眾生存權(quán),，又注重維護(hù)他們的發(fā)展權(quán)和民主政治權(quán)益拓展；從過去以農(nóng)村為主,，向城鄉(xiāng)并重拓展等,。這就要求我們必須統(tǒng)籌發(fā)展城鄉(xiāng)、統(tǒng)籌政府投入和社會投入,、統(tǒng)籌行政力量和社會力量，開闊視野,，樹立統(tǒng)籌兼顧的理念,。

四,、抓住發(fā)展這個主題

現(xiàn)“干部受教育,，發(fā)展上水平，群眾得實惠”的最終目的,。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會篇七

服務(wù)的心態(tài),，和其他服務(wù)行業(yè)一樣,，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內(nèi)涵的工作——服務(wù)。我們提供服務(wù)給四個對象,，他們都是我們的顧客,。

第二個,，是上帝，我們的顧客,，他們是我們的主顧的衣食父母,。我們的努力就是為了讓他們認(rèn)可公司的產(chǎn)品和服務(wù),。當(dāng)他們愿意吧口袋里的錢用來交換我們的產(chǎn)品和服務(wù)的時候,，我們和主顧一起抓住了機(jī)會,，得到了保障,。這是我們在職業(yè)中體現(xiàn)價值的最重要的部分,。

第三個,，是友軍,，我們的供應(yīng)商人員,，他們是我們公司的忠誠強(qiáng)援。雖然我們來自五花八門的不同公司,，為了共同的目標(biāo)，走到一起來,。我們要學(xué)會理解和幫助,，正如我們從他們那里獲得理解和幫助。服務(wù)好友軍,，我們也就是服務(wù)好了自己,。一定記得，我們有相同的目標(biāo),，不是敵人,，所以千萬不要走向敵對,，那對彼此都是毀滅,。

第四個,，是伙伴，我們的同事,，他們是我們的兄弟姐妹,。無論是否在同一個部門,，無論是否能夠朝夕相對,，你隨時都可能受到他們的幫助和關(guān)照,，所以你一定要給予合適的幫助和關(guān)照,，這也是公司利益的需要,。

明白了這個內(nèi)容,，就請您注意,，在日后的工作中,，拿出服務(wù)的心態(tài)給這四類人,。把你最完美的服務(wù)美感展示給這寫對象,，在需要的時候,。

常常想,，服務(wù)職業(yè),，因它的多面性,、不規(guī)律性,、危險性等等諸多工作特性,，所以決定了想要做好它,，確實不容易,。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。

其實在生活中,，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關(guān)么,？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”,。你做到彬彬有禮了嗎,？你做到和藹可親了嗎,？你做到高貴典雅,、端莊大方,、聰明伶俐,、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎,？你做到無可挑剔了嗎,？你做到了多少？你做到了多少,，也就意味著“考官”能給你打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你,，是尊重,？是信任？抑或是冷漠,，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的,，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn),。具體到我們的實際工作中,，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候,，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利,，收拾得很干凈,，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾,，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時,，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們,，愛常人之所不能愛,，忍常人之所不能忍,；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時,，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位,，既著眼于大局,，又注重細(xì)微,，既關(guān)注客人感受,，又關(guān)愛年輕人員的成長,，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色,。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時,，你還能沉著,、機(jī)智,、果斷的面對,，拿出“兵來將擋”的氣魄,。

如果說,，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”,，終有一天，你會發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅韌,，讓我們更寬容，更豐富,，同時也更美麗,！

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會篇八

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了,，談不上資深,，純粹源于執(zhí)著與喜歡,。忠于自我的事業(yè)是我不變的初衷,，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng),。提起管理方法自然有很多種,，人性化管理,，親情化管理,，制度化管理都是很好的管理模式,，要把它們?nèi)跒橐惑w,，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的,、合理的,、真實的,。下頭我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得,。

賓客是我們的服務(wù)對象,，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉,，是我們的衣食父母,?？腿擞肋h(yuǎn)是對的,，客人的合理要求我們必須做到,，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說,，他的一個眼神,，一個動作就是我們的服務(wù)目標(biāo),，僅有這樣才能讓客人感覺到與眾不一樣的服務(wù),。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ),，僅有把基礎(chǔ)作好,，我們才能越走越遠(yuǎn),。

完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情,，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根,，建立健全各部門,、各崗位的規(guī)章制度,、崗位職責(zé)是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點,，細(xì)微的管理不僅僅是體此刻管理人員身上,，同時管理制度也是如此,，細(xì)化管理制度,，讓員工清楚明白,，工作時那些是對的,，那些是錯的,，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性,，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實化,，有了完善的制度,，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁,。日常的管理模式要持之以恒,，突出重點。

：培訓(xùn)就是要建立一支有組織,、有紀(jì)律,、講禮貌,、講禮貌,、有專業(yè)知識、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊伍,，培訓(xùn)工作尤為重要,，是一項常抓常新的工作,，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況,、員工手冊著手,，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié),、禮貌,、崗位職責(zé),、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、消費(fèi)指南,、案例分析,、突發(fā)事件外理,、服務(wù)項目,、安全防火,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、推銷的技巧等,。

：常講沒有規(guī)矩不成方圓,，國有國法,，店有店規(guī),，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊伍,，怎樣可能奢望能夠供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊,，做到獎罰分明,，我們的隊伍必須要有鐵的紀(jì)律,，提倡軍人的風(fēng)格,，做到有令必行,，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例,，一視同仁,。制定出詳細(xì)的員工手冊,，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益,。

：環(huán)境衛(wèi)生對于服務(wù)行業(yè)極其重要,，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境,，會給客人以踏實,、安心,、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo),，每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視,，員工要有健康證,，平時要做到四勤,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃,、周清掃計劃等,。堅持每一天按計劃檢查衛(wèi)生工作,，針對不合格的衛(wèi)生必須要立刻整改,，做來源理,。對于杯具,、餐具,、布草等需要流消毒的,，必須按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損,，盡量減低損耗,。

：團(tuán)隊意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的,，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán),，這就是團(tuán)結(jié)的力量,，一個企業(yè)沒有凝聚力,，沒有向心力,，怎樣能立足于激烈的商海之巔呢團(tuán)結(jié)是我們隊伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力,、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊伍,，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心,，實現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo),。

節(jié)能是我們一向的傳統(tǒng)美德,，一個企業(yè)更要注意節(jié)能,，包括水、電,、氣及低制易耗品等，讓員工無時無刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源,，同時能夠推出獎勵機(jī)制,，獎罰分明,，樹立員工的節(jié)能意識。杜絕常流水現(xiàn)象,，做到人走燈滅,，合理安排燈火管制時間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看,，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象,，盡量減低一切可變和固定成本的支出,，合理安排人員,，避免浪費(fèi)。企業(yè)少支出一點就等于我們多賺些,。

推銷工作表上看市場銷人員的工作,，與服務(wù)人員關(guān)系不大,，實則不然，任何一個員工既是服務(wù)員又是銷售員,，畢竟他們才是與客人接觸的每一個點,，僅有把他們的進(jìn)取性調(diào)動起來，企業(yè)的服務(wù)項目才會更廣泛的被客人所知,，若想推銷工作有成效,，首先就應(yīng)當(dāng)有一套科學(xué)合理的推銷獎勵方案，確實讓員工感覺到受益,，推銷工作要注意技巧,，語言不可讓客人反感，要因人而異,，不可強(qiáng)行推銷,，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對答如流,，從而到達(dá)推銷的目的。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視,。一個企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作,，我們決不能忽視他們的存在,。

安全操作經(jīng)營是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置,，萬不可偷工減料,，應(yīng)付了事，滅火器,、噴淋裝置,、消防栓要制定檢查計劃，定期演習(xí),，確保正常使用,，切不可視為裝飾品,。教育員工提高安全防火意識,，從自身做起，制定嚴(yán)格的檢查制度,，違者必究,，決不姑息,。預(yù)防勝于救災(zāi),，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警,，如何使用滅火器具,，如何防止火警發(fā)生,，安全防火工作永遠(yuǎn)都不可松懈,。

：防盜工作更是管理中的重點，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜,，我們的員工來自五湖四海,，很有可能在他們之中有人因為某些情景偷客人或同事的財物，管理人員平時要加強(qiáng)思想教育,，發(fā)現(xiàn)此類事件堅決追察到底，決不姑息。社會上一些閑散人員,，來店消費(fèi)時用盡各種方法偷盜客人財物，比如餐廳包房,，多功能廳,，客房偷盜客人財物，管理人員要灌輸員工防盜意識,，不要給盜竊者可乘之機(jī)。

儀容,、儀表是精神風(fēng)貌的標(biāo)志,。

微笑,、問候是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會篇九

入職培訓(xùn)就要結(jié)束了,，雖然時間很短,，可是，卻讓我們受益匪淺,。利用這次機(jī)會，我們互相溝通了工作進(jìn)展情景,，并就一些問題進(jìn)行了交流,、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法,，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景,，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望,。使我們對工作充滿信心，并且自我也有了努力的方向,、奮斗的目標(biāo)。

經(jīng)過這次培訓(xùn),，我認(rèn)識到作為售貨員,，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)本事,。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會有危險,。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題,。所以，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的本事,。

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達(dá)時,，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上堅持勻速,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣,，如“您、請,、抱歉,、假如、能夠”等等,。另外，售貨員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象,，即根據(jù)不一樣的場合和顧客不一樣身份等具體情景進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

人們在談?wù)摃r,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在資料的表達(dá)中起著十分重要的作用,。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時,，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓顧客易于理解和滿意的表達(dá)氛圍,。

商店是一個人際交往很多集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每一天都會與同事,、上級,、下屬異常是很多的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的溝通本事則是售貨員實現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

售貨員為顧客供給的服務(wù)有三種,，第一種是顧客講得十分明確的購物需求,，但不明白物品哪里有賣,，只要有嫻熟的記憶本事，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的銷售服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為顧客供給的、不需客人提醒的銷售活動,。例如,，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問候,，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀,，就算完成了銷售活動,。第三種則是顧客沒有想到,、沒法想到或正在研究的潛在購物需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng),。這就需要售貨員具有敏銳的觀察本事,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的供給是所有服務(wù)中最有價值的部分,。第二種服務(wù)是被動性的,，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的,，而潛在服務(wù)的供給更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動性,。觀察本事的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想,，在顧客開口言明之前將購物需求及時,、妥帖地送到,。

在銷售過程中,，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識,、注意事項之類的問題,，售貨員此時就要以自我平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自我所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù),。

售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù),。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見,，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項,，耐心的逐一進(jìn)行講解,，并適時的拋出購物提議,，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績,，同時也有利于提高明珠的信譽(yù),。

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時,，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上,，設(shè)身處地為顧客著想,，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣健．惓Ｊ锹氊?zé)多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤,，給顧客以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情景下,，顧客的情緒就是服務(wù)員所供給的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時，售貨員應(yīng)當(dāng)首先研究到的是錯誤是不是在自我一方,。

一名售貨員除了要按照工作程序完成自我的本職工作外,，還應(yīng)當(dāng)主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目,，向客人推銷,。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識,。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售,，僅有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷,，提升員工的市場意識,，才能抓住每一個時機(jī)做好對顧客的營銷工作,。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求供給服務(wù),，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向顧客供給各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力,。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有一個通盤的了解,，并善于觀察,、分析顧客的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情景下,，使商品得到充分的知悉和銷售,。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會篇十

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會，對此,，感到無比的榮幸,。

本人___，畢業(yè)于__大學(xué)__專業(yè),，于20__年_月_日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信,、勤奮、求實,、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自己的工作總結(jié),。

一,、工作上。

我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在__新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在__平臺上,，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

二、在學(xué)習(xí)上,。

嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

三,、思想上,。

自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作做一匯報后,，我想借此機(jī)會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會篇十一

來到xxxx的工作時間雖然不是很長,，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容,，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn),、一種提升、更是一種成長,。

回顧十月份的工作情況,，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服,，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成,，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

1,、更新xxxx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞,，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息,，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩,、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識,。

2,、在新浪、搜狐,、網(wǎng)易,、百度、和訊,、鳳凰網(wǎng),、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xxxx英語,。

3,、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取,。

4,、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xxxx英語學(xué)校的相關(guān)信息,，掌握大家對xxxx英語的最新看法和需求,，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子,。（這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）,。

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類,，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇,，百度貼吧等地方發(fā)布廣告,。

6,、撰寫xxxx英語公益活動——高中建設(shè)的文章。

7,、編寫xxxx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容,。

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的,，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求,，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力,。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法,，也不知道他是好意還是惡意,，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里,，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí),，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來,，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意,，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低,。

2,、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3,、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈,、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對以上問題,，在下個月的工作中,，我計劃從幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：

1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容,，找出溝通中存在的問題,，變化交流方式、交流語氣,，努力揣測說話人的心里活動,，提高咨詢能力，這也是重中之重,。

2,、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對xxxx英語的宣傳力度,，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率,。

3,、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力,、提高咨詢量,。

下個月即將到來，針對上述提到的問題,，有則改之無則加勉,，出色的完成接下來的工作。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會篇十二

回首過去,，展望未來,！覺得應(yīng)該留下的東西來紀(jì)念這段時光，把值得有意義的東西分享給那些剛加入或者準(zhǔn)備辭去的同事,，以此共勉,。所以，只好用文字的形式來闡述下,，這兩年來我在飛遠(yuǎn)工作的心得和感受,！

經(jīng)過家人的介紹，我來到了陜西飛遠(yuǎn),，簡略的填寫了應(yīng)聘表格,，第2天就通知我開始上班。就在來之前,，我也大概的問了下這個公司是做什么的,，聽了后一知半解，畢竟也是初次接觸這個行業(yè),，到底能不能勝任這份工作還不一定,。總之,，還是先干著再說吧,，就這樣我被分到了分揀組工作。起初,，往往都是很難做的',，什么也不會，只能干干所謂的苦力活，跟車,，搬搬箱子,，卸卸貨。然而也就在這期間,，才知道什么是網(wǎng)購,，我們公司做的都是那幾個網(wǎng)站的，才知道我們公司主要就是做上門配送服務(wù),。那時候,，大家分揀貨物都是在一起的,，不管是那個網(wǎng)站的貨,，只要到貨就開始分揀，分完就開始裝箱整理,，最后就是到物流發(fā)貨,，那時候，西安市還沒有分站,，那時候,，公司也就大小兩輛車，那時候,，分揀員加起來也就不到10個人,，那時候貨量一天也就2千多單把，經(jīng)過了兩個星期的適應(yīng)和學(xué)習(xí),，我也掌握了基本的分揀流程操作,。

2月的第3個禮拜，一天中午領(lǐng)導(dǎo)跟我說,，退貨組有人要辭職,，找不到人頂替，不如你去學(xué)做退貨吧,，當(dāng)時,，對于剛進(jìn)公司不久的我來說，剛在分揀組學(xué)習(xí)和熟悉,，又要被調(diào)到別的崗位去,，肯定心里不好受，但是,，即便是這樣,，我還是答應(yīng)了，呵呵,！我又開始了新的學(xué)習(xí),，當(dāng)天下午我就上去了，因為那時候退貨組就在2樓洗手間對面，經(jīng)過為期不到5天的學(xué)習(xí)和摸索,，我就開始親手做了第一批當(dāng)當(dāng)退貨,，從整理到打包封箱，在電腦上操作,，制表,，這些我都基本會了，帶我的人也調(diào)侃的說我的悟性真高,，其實,，做退貨也沒多復(fù)雜，只要認(rèn)真學(xué),，也用不了多長時間,，電腦的操作呢，因為我之前學(xué)過點基礎(chǔ),，所以很快我就正式接手了當(dāng)當(dāng)退貨,，當(dāng)時呢，公司也只做的是當(dāng)當(dāng)和卓越,！

半年后,，貨量一天一天的增長，退貨也相對多了起來,！這時公司也談了新業(yè)務(wù),，凡客！當(dāng)然,，肯定也要退貨的,，誰做呢，由于退貨組也就兩個人,，那時侯,，我相對來說做的熟練了，凡客呢也剛開始,，也沒多少退貨,，所以我就又接手了凡客退貨！對于這種根本就沒地放能學(xué)到的東西,，我能怎么辦,，這下也沒人教了！一番思靠之后,！我依葫蘆畫瓢,，把從當(dāng)當(dāng)那學(xué)來的退貨流程經(jīng)過稍微的改變后用到了凡客退貨，慢慢的凡客的貨量開始漲了,，退貨也多了起來,！而我還在堅持一個人做兩種,，同時，也因為貨量的增長速度之快,，公司開會成立了各事業(yè)部,，從而進(jìn)一步明確了各自的職責(zé)，把工作細(xì)則化,，而我每天的兢兢業(yè)業(yè)也都看在眼里,。

領(lǐng)導(dǎo)對我的工作也給予了表揚(yáng)！

貨量的暴增真是不敢想象,，眼看著1樓分揀地方越來越緊張,，有時多的就只留下人行走的過道，公司開會磋商了要在市內(nèi)籌建分站,，因為之前由于長安區(qū)的貨量較多和集中,，所以也就有專人在負(fù)責(zé)，所以長安分站是最早成立的西安分站,！接下來,，米秦路分站也確定了位置，然而,，公司由于人員問題緊張，再加上剛好我的關(guān)系,，所以說,，讓我學(xué)習(xí)這方面的東西，然后在去給交,，就這樣,，我又開始摸索學(xué)習(xí)關(guān)于分站日常都要做那些工作！從貨物到達(dá)后如何收貨,，下來怎么分揀,，系統(tǒng)怎么用，做異常,，做上交,，做退貨，做表格,，層層面面我又學(xué)了遍,！白天公司做完，晚上下班還要給分站交,，半個月過去,，基本上分站已經(jīng)掌握了相關(guān)操作和流程，而我呢,，也由于只身一人,，退貨量的猛增,，顧了這頭顧不上那頭，退貨出現(xiàn)了問題,，量太大,，加上網(wǎng)站出了新的退貨規(guī)定，從而導(dǎo)出退貨出現(xiàn)了堆積,。思想也出現(xiàn)了壓力,，公司也看到了這個問題，立即給我調(diào)了人過來,，才把損失降到最低,，既然當(dāng)時我已經(jīng)意識到了退貨量的猛漲，為何不早早向領(lǐng)導(dǎo)反映呢,，事后我反思了很多,，也有所認(rèn)識！

之后,，我把當(dāng)當(dāng)退貨交了出去,，帶了新人，緊隨凡客退貨也帶了新人,，半個月后,，我申請去了分揀組，領(lǐng)導(dǎo)也批準(zhǔn)了,，退貨事宜交接完之后就可以去分揀上班了,，就這樣我又回到了分揀，貨量的大漲,，也由于配送員的不足,，有很多遠(yuǎn)點的區(qū)域就沒人愿意送，而這些地方的貨只能我們分揀組人員自己去送,，而我就是其中之一,，早上把貨分揀完畢，中午我就出去送貨,，記得那時候已經(jīng)進(jìn)入了冬季,，就是站那都覺得冷的刺骨，還別說騎著電動車去送貨,，呵呵,，但是畢竟這個工作就是這樣的，所以也必須風(fēng)雨無阻,，再冷也得去把貨送到客戶手里,，日復(fù)一日，漸漸的我也熟悉了那段區(qū)域,，從原來的一天的幾單,，到后面一天也送60多單,，我從中也感受到了很多，雖然這段時間是艱辛的,，但是更能體會到我們這些配送員每天在外面不分黑白的送貨的心情,！更能理解他們的付出，當(dāng)然,，也有相應(yīng)的回報,！

在分揀組兩個月過去了，由于凡客退貨出現(xiàn)了新的退貨流程,，而當(dāng)時的在職人員無法很好的處理這個,，而導(dǎo)致退貨出現(xiàn)了很多差異，這時,，領(lǐng)導(dǎo)果斷說讓我去把他換下來,！因為畢竟我就是開始做的凡客退貨，我說,，只要工作需要我就去,！和他交接完相關(guān)工作后我就回到了退貨組工作，很快進(jìn)入了工作狀態(tài),，把新的退貨流程熟悉完開始了新的工作,！

公司的人員明顯有了增長，這一年里連續(xù)在市內(nèi)建了10多個分站,，為了更及時,，準(zhǔn)確的把貨送到客戶手里，提高投遞率,，公司也新購了幾輛車，專門每天給分站送貨,，其他cod分站都走的是物流公司,，而市內(nèi)分站只能公司自己送，也提高效率,，節(jié)約成本,，新的業(yè)務(wù)也接二連三，后面公司接了夢芭莎,，退貨當(dāng)然又落在了我身上,，也同時給我招了個幫手！原本那個1樓分揀地方已經(jīng)明顯不夠用了,，公司也著手在找地方,，就在2011年6月份公司租到了一個比較大的庫房，就這樣,，分揀組,，退貨組全部搬了過去,，原來的分揀組成了分站！我們也發(fā)生重大的改革,，新的章程將從此開始,！

單量不斷的增長，都可以看出這個行業(yè)的發(fā)展速度之快,！很快,，種類的增加，公司的送貨車輛不斷增加,，人員不斷招聘,，分揀組日益強(qiáng)大起來，而我們退貨組人員也已有8人,，也成立了車隊,，專職司機(jī)10多人~此時的日單量已經(jīng)接近萬單！

這兩年里我的工資也有了明顯的變化,，從剛來的1200元,，第3月漲到1500元，半年后1800元,，2011年初2100元,，再到6月份2400元，到現(xiàn)在2800元,，這個工資就充分說明了一切,。

公司各個部門也都逐漸進(jìn)入正規(guī)化，然而,，我們退貨組卻一直處于游歷狀態(tài),，雖說每天都能按時完成工作，但是,，很多細(xì)節(jié)性的問題根本遇到就沒法解決,，之所以會出現(xiàn)這類情況，還是一點,，沒有良好的規(guī)章制度,，沒有具體的工作規(guī)范流程，而這些東西,，也無規(guī)可循,，沒處借鑒。以前,，我只是做好自己的本職工作,，各司其職，即便心里有很多想法,，也沒說出來,，滿足于現(xiàn)狀,。然后，領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)了退貨組,，我也看到了公司別的部門的日新月異,，更加激勵了我，不能再這樣下去,，畢竟在飛遠(yuǎn)我學(xué)到了很多東西,，飛遠(yuǎn)讓我成長了，當(dāng)然,，我得學(xué)會感恩,！

我要用我的實際行動來證明我真的成長了，之所以我有這個自信,，也是因為我學(xué)到了東西,，也堅信這一點我能把退貨組做出個樣子來！心有多大,，在飛遠(yuǎn)的舞臺就有多大,！相信付出也會有回報！也希望有更多的人加入我們這個大集體,，因為天生我才必有用,，只要你有閃光點，就一定會在飛遠(yuǎn)中得到人生價值的成就感,。最后以此文來感謝和紀(jì)念我這兩年在飛遠(yuǎn)的點點滴滴,，以此共勉！祝飛遠(yuǎn)越飛越遠(yuǎn),！

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會篇十三

首先,，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化,。比如我們零售行業(yè),，因為我們要服務(wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊,，所以，服務(wù)必須有重點,，團(tuán)購必須針對購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位,、團(tuán)體及個人，給他們提供特殊的服務(wù),。平時促銷活動要有相關(guān)的主題,，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范,，要有一個可實際操作的流程,。如服務(wù)臺的打包、存包,、開發(fā)票,、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理,、退換貨,、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化,。只有把一個任務(wù)具體化,，所有人接受的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況,，同時消除員工心情對工作的影響,。

再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓(xùn),，以應(yīng)對消費(fèi)者對服務(wù)要求越來越高的需求。

最后,，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實好處的,。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨,、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴,。因為，說到底,，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度,，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點的。

那么,，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略：

1.只要顧客要求,，服務(wù)臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔(dān)心,。

應(yīng)對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且,，在打開電子柜前,，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色,，數(shù)量等相關(guān)信息,，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記,，如顧客省份證,、電話號碼的登記，最后讓顧客簽字確認(rèn),。

2,、服務(wù)臺人員有時候遇到問題不知道如何處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺前久等,，甚至造成有些顧客不耐煩,。

應(yīng)對策略：對開發(fā)票、退換貨,、打包,、存包、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理,、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性、簡單的工作進(jìn)行一個流程化的管理,。也就是說,，把這些工作具體化，一項工作一個流程,，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了,。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí),，所有人都必須遵守,，不得擅自違反。

3,、服務(wù)臺工作人員多的時候,，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂,。

應(yīng)對策略：不論是新手或者老手,，都必須要有自己的職責(zé)，要有明確的分工,，今天你做什么,，在人多的時候就必須做什么，不得這個工作做一下,，那個工作做一下,，最后導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪,。當(dāng)然，人少的時候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作,。

應(yīng)對策略：每項工作在新員工進(jìn)來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊,，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初，需要給他們提供一次簡單的培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢,，再給他們一個固定的崗位。以后,，慢慢再對他們輪崗,，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。（ps：要用人所長,，新手同樣也有他們自己的長處,，如有些人打字較快，可以先分配到開發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通,，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進(jìn)他們對工作的信心,，同樣也可以起到更快投入工作的作用）,。

我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務(wù)臺，要做的不僅是滿足顧客需求,，還要看到顧客潛在的需求,，不只是要達(dá)到顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期,。

應(yīng)對策略：可以在網(wǎng)上開辟一個新百園地,，顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得，也可以談自己對新百的期望,，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點,，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話；不時進(jìn)行一次問卷調(diào)查,，對自己的服務(wù)隨時進(jìn)行監(jiān)督,、改進(jìn)；讓員工隔段時間當(dāng)一回顧客,，去體驗一下自己服務(wù)存在的缺點,。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會篇十四

我局全體人員集中學(xué)習(xí)了縣委十次黨代會精神，開展了勇當(dāng)“五個表率”,、建設(shè)“五個棗強(qiáng)”的大討論活動,，并觀看了“發(fā)飆女警”警示案例。透過學(xué)習(xí)討論,，我總結(jié)了以下幾點心得體會,。

加強(qiáng)對國家、省、市新形勢下,，所制定的路線,、方針、政策的學(xué)習(xí),，跟著形勢走,，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的基礎(chǔ)的基礎(chǔ),，只有豐富的政治理論基礎(chǔ),，才能在實踐工作中，少走彎路,。利用一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，學(xué)習(xí)《就業(yè)促進(jìn)法》、《社會保險法》和《失業(yè)保險條例》,，熟悉精通自己工作的業(yè)務(wù)知識,，為群眾搞好服務(wù)。時刻遵守局機(jī)關(guān)制定的各項規(guī)章制度,。

無論做什么工作,，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間,，只有心中有了人民,，你在履行崗位職責(zé)中，就不會存干好干壞都與自己無關(guān)的想法,。其實我認(rèn)為干工作就是認(rèn)真履行自己神圣職責(zé),，不徇私情秉公辦事，個性在勞動部門工作就應(yīng)把群眾隨時裝在心間,，站好崗,，履行好職責(zé)，勤勤懇懇工作,，認(rèn)認(rèn)真真做事,，對得起自己從事的職業(yè)。

提高自己的素質(zhì),，時刻認(rèn)清自己的位置,。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛,，和下崗職工,、失業(yè)人員等弱勢群體打交道比較多，我要時刻提醒自己要把來訪群眾當(dāng)作自己的親人朋友,，時刻笑臉想迎,，給他們一個座位,，沏一杯溫暖的茶。耐心細(xì)致的解答國家的政策法規(guī),，使群眾盡量得到滿意的結(jié)果,。

我覺得有時間或抽出必須的時間觀看違法亂紀(jì)警示教育案例，對自己是有好處的,，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用,。透過觀看,，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路,，因為案例經(jīng)常會提醒自己,，讓自己擺清位置。

總之,，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)自身素質(zhì),，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會篇十五

技能人才培養(yǎng)的深入推進(jìn)，離不開一系列保障性措施和基礎(chǔ)性建設(shè)的有力支撐,。過去一年,，我們積極爭取財政投入，繼續(xù)大力推進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè),，全面提升面向社會,、滿足勞動者需求的培訓(xùn)服務(wù)能力。今年我們爭取到財政安排的高技能人才培養(yǎng)專項經(jīng)費(fèi)達(dá)3600萬元,，職教專項經(jīng)費(fèi)1000萬元,，中等職業(yè)能力建設(shè)專項經(jīng)費(fèi)1000萬元。

一是技工教育和培訓(xùn)體系基本建立,。目前,，全省現(xiàn)有技工院校143所，其中技師學(xué)院27所,，其中重點技師學(xué)院7所,，高級技工院校11所，國家級,、省級重點技工院校41所,，在校生32萬人；各類社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1316個,，初步形成了以省重點技師學(xué)院和高級技工學(xué)校為龍頭,，以國家和省級重點技工學(xué)校為骨干,，示范帶動全省技工院校共同發(fā)展，初,、中,、高技能等級相互銜接、職業(yè)工種（專業(yè)）基本齊備,、公辦民辦相結(jié)合的技工教育和培訓(xùn)體系,。

二是高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。從“科教興省”戰(zhàn)略對技能型人才的需要出發(fā),，積極爭取財政加大投入力度,，繼續(xù)在重點行業(yè)和企業(yè)、技工院校建立高技能人才培訓(xùn)基地和公共實訓(xùn)基地建設(shè),。指導(dǎo)全省50家省級高技能人才培養(yǎng)示范基地規(guī)范管理,，發(fā)揮龍頭作用；在10所技工學(xué)校新建省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地,，7所技工院校建立了農(nóng)民工培訓(xùn)示范基地,，并在各市殘聯(lián)和勞動保障局共同推薦的基礎(chǔ)上，會同省殘聯(lián)對全省36家申報省級殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地的單位進(jìn)行考核評估,，遴選產(chǎn)生了首批16家省級殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地,。目前，全省已經(jīng)建立了以18個國家級和50個省級高技能人才培養(yǎng)示范基地,、40個省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地為骨干,、一批市級培訓(xùn)基地為基礎(chǔ)的高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。

鹽城,、徐州,、揚(yáng)州、無錫6個市,，基本建成,、部分投入使用的有蘇州、淮安,、宿遷3市,，正在加緊建設(shè)的有泰州、南通,、常州,、連云港4個市，全省公共實訓(xùn)基地規(guī)劃建筑面積達(dá)50萬平方米,，投入資金約20億元,。初步形成了公共培訓(xùn)鑒定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為高技能人才培養(yǎng)和評價提供服務(wù),，成為勞動保障部門新的公共服務(wù)窗口,。同時,，充分利用院校、企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備,，向社會開放一批實訓(xùn)項目,，彌補(bǔ)實訓(xùn)資源的不足，滿足勞動者多方面,、多層次的實訓(xùn)需求,。截至10月末，我省高技能人才實訓(xùn)基地已累計為社會提供實訓(xùn)服務(wù)40.7萬余人次,。我省高技能人才實訓(xùn)基地建設(shè)經(jīng)驗在廣州會議上得到了與會者充分的肯定和好評,。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會篇十六

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達(dá)時,，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,，如“您,、請、抱歉,、假如,、可以”等等。另外,，售貨員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象,，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時,，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每天都會與同事,、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

售貨員為顧客提供的.服務(wù)有三種,，第一種是顧客講得非常明確的購物需求,，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力,，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的,、不需客人提醒的銷售活動,。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問候,，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動,。第三種則是顧客沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng),。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望,。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分,。第二種服務(wù)是被動性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動性,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想,，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到,。

在銷售過程中,，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題,，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”,，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。

售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù),。即客人會有一些購物咨詢事宜,，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項,，耐心的逐一進(jìn)行講解,，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績,，同時也有利于提高明珠的信譽(yù)。

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時,，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上,，設(shè)身處地為顧客著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤,，給顧客以即時的道歉和補(bǔ)償,。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時,，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當(dāng)主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目,，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識,。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售,，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷,，提升員工的市場意識,，才能抓住每一個時機(jī)做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù),，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向顧客提供各類商品介紹,，充分挖掘顧客的購物潛力。為此,，售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有一個通盤的了解,，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理,，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售,。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會篇十七

通過這次培訓(xùn),，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識,，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此,，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力,。

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的2個方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達(dá)時,，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您,、請,、抱歉、假如,、可以”等等,。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外1個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時,，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

酒店是1個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每1個服務(wù)員每天都會與同事,、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有3種，第1種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的,、不需客人提醒的服務(wù),。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時,，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾；在前廳時,，帶著很多行李的客人一進(jìn)門,，服務(wù)員就要上前幫忙。第3種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會篇十八

在即將出來實習(xí)時面臨的.最大問題就是要在哪一個單位、做什么待遇會好一點,。成為一名營業(yè)員并不在我一開始的預(yù)測之中,，這個職業(yè)是我計劃中的一個還算不差的以外。我深深地知道,，當(dāng)一名普通的工作人員,，盡管崗位平凡、工作平靜,，但工作政策性強(qiáng),、涉及面廣，面對的是一個個來自四面八方的客戶,，我們的一言一行,、一舉一動直接展示了工作作風(fēng)，影響著公司的對外形象,。因此在工作中,，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。

在即將出來實習(xí)時面臨的最大問題就是要在哪一個單位,、做什么待遇會好一點,。成為一名營業(yè)員并不在我一開始的預(yù)測之中，這個職業(yè)是我計劃中的一個還算不差的以外,。我深深地知道,，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡,、工作平靜,，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣,，面對的是一個個來自四面八方的客戶,，我們的一言一行、一舉一動直接展示了工作作風(fēng)，影響著公司的對外形象,。因此在工作中,，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。

做為一名合格的營業(yè)員要以顧客總體為出發(fā)點,，當(dāng)個體滿意與總體滿發(fā)生沖突時,，個體應(yīng)服從總體滿意；是建立在道德,、法律的社會責(zé)任基礎(chǔ)上的,，有違以上的行為不是其本意；顧客滿意是相對的,、沒有絕對的,，因此應(yīng)該不懈地追求，向絕對滿意靠近,；顧客滿意因人而異,，提供有差異的滿意服務(wù)。

在實習(xí)的第一天,，我就感觸頗多,。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量,。這并不是一個普通的“賣東西”的,，每個營業(yè)員都要具備一定的能力。例如每天都要跟倉庫進(jìn)行一定量的請購商品,，還有每天必做的點貨,、理貨還要清理柜臺。有點像是小型的物流流程,。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合,。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”,，隨時隨地確保服務(wù)的質(zhì)量,，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感，以滿腔的熱血,，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)移動人的偉大追求,，在平靜之中樹立移動人的嶄新形象,，安于寂寞，樂于奉獻(xiàn),，敢于創(chuàng)新,，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊而自豪。

一個親切的笑容,，一句真切的問候,，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重,。唯有真誠的微笑,，才能“用心”服務(wù)。最后,，堅持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無規(guī)范,，無規(guī)范中有規(guī)范。一名專業(yè)的營業(yè)員需做到堅持將“顧客滿意”置以所有目標(biāo)之上,；對“顧客滿意”為絕對執(zhí)著,，堅持好的方面，我們盡可能把服務(wù)置于自身之前,，我們獲利直接歸功于此,；每天評估顧客的“滿意度”，是指顧客滿意的程度,；善于總結(jié),、勤于學(xué)習(xí)；敬業(yè)樂業(yè),、對本身工作崗位熱衷,，盡快進(jìn)入角色；必須以自已希望被服務(wù)的對象的角度來服務(wù)顧客,；目的在于了解商業(yè)銷售的生存在于顧客的滿意,；不但從工作中養(yǎng)成“以待客之道”生活中也應(yīng)如此，形成習(xí)慣,，提高個人素質(zhì),；從待客的基本用語開始，如禮貌用語,、稱呼,；養(yǎng)成清爽、利落的動作習(xí)慣,；如迎賓動作,、指引手勢、站姿,、遞拿商品等,；保持一個親切、優(yōu)雅的笑容,；善于利用自身肢體語言,。還要具備一定的銷售技巧,。習(xí)慣銷售：有些消費(fèi)者往往習(xí)慣于購買其使用慣了的某些商品，使顧客在對商品的各種特性,、特點十分熟悉,、信任，而產(chǎn)生的一種偏愛心理,，注意力也集中穩(wěn)定,，所以購買時往往不再進(jìn)行詳細(xì)比較與選擇，能夠迅速地形成重復(fù)購買,，銷售時應(yīng)盡量推薦顧客經(jīng)常用過的商品,；理智銷售法：有些消費(fèi)者在每次購買前，對所需購買的商品,，要進(jìn)行較為周密的比較與選擇,，，購買時頭腦冷靜,、行為慎重,，善于控制自已的感情，不受外界的影響而改變自已的觀點,，所以應(yīng)少說多看,，要有耐心，讓顧客自已決定,，否則就會引起顧客的反感,，使銷售活動受阻。

經(jīng)濟(jì)銷售法：有的消費(fèi)者富有經(jīng)濟(jì)頭腦,，購買商品時特別重視價格的高低,，唯有低廉的價格才能使其滿意，這類消費(fèi)者在選擇商品時,，會反復(fù)比較各種商品的價格,，對價格變動反應(yīng)極為靈敏；面對此類型的顧客,，應(yīng)盡量推薦價廉物美的商品并可在原則的基礎(chǔ)上讓點利給顧客,。沖動銷售法：有些消費(fèi)者屬于感情用事的人往往接受產(chǎn)品外觀、包裝,、商標(biāo)或某些促銷努力的刺激而產(chǎn)生購買力行為,。這類消費(fèi)者對商品的選擇以直觀感受為主購物時從個人興趣和情趣出發(fā)，喜歡新奇特商品,，較少考慮商品實際效用,；對此類顧客以適當(dāng)?shù)卦谏唐飞霞忧‘?dāng)?shù)恼Z言，往往就會有所收獲,。浪漫銷售法：有些消費(fèi)者感情豐富,，富于浪漫情調(diào)，善于聯(lián)想,，對商品的外觀,、造型、顏色甚至品牌比較重視,；所以對此類消費(fèi)者在選擇商品時,，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣與愛好也容易變換,。熱情銷售法：有些消費(fèi)者屬于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型缺乏主風(fēng),，沒有固定偏好的消費(fèi)者，選擇商品時較隨遇而購或順便購買,，對此類顧客必須態(tài)度熱情,、服務(wù)良好、善于介紹,，就較容易就服顧客而促成交易,，同時不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩,。特異銷售法：有些消費(fèi)者在商業(yè)銷售活動中以自我滿足作為目標(biāo)之上,，如出租性的交易經(jīng)營。連帶銷售法：在幾種連帶性的商品同時推銷的方法,；或犧牲一種利潤率較小的新商品,，以吸引更多的顧客、帶動獲利高的商品大量銷售的方法,。

通過實習(xí),，我獲得了實際的工作經(jīng)驗，鞏固并檢驗了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識水平,。實習(xí)期間,，我了解并參與了銷售過程。千里之行,，始于足下”,，這近一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟,，對將來自己的事業(yè)有著很大幫助,。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。

我覺得要熱情、耐心,、細(xì)心,、專心、恒心,。熱情在任何一個行業(yè)應(yīng)該說都是必要的,，就算打電話你熱情對方也聽得出來的，在服務(wù)行業(yè)更是需要熱情,，下次才會再次光臨,。耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無理的,，但是作為服務(wù)員是最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)的，這樣就算是顧客的不對也只會是使自己處于不利的情況,，因為商場都是希望顧客再次光臨,，以顧客為上的，至于特殊情況自己無法面對處理的,，可以請主管來解決,，不要理會顧客說什么。細(xì)心和專心是指對業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專業(yè)的去對待,，否則顧客問到了回答不出來會增加不滿意度,，回頭客會減少。恒心是服務(wù)行業(yè)很累很辛苦,，要想長期在一個企業(yè)堅持做下來已經(jīng)不太容易,，何況還要做得好了。所以,，既然選擇了這個行業(yè)就要使自己去熱愛她,，否則就無法做好。

教育工作者的服務(wù)行業(yè)心得體會篇十九

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間,，我來始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了，然而,，在這短短的三個月工作中,，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深,。

對于我來說,，這是我第一次走進(jìn)工廠，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化,。我們是4月29日到廠的,，下午經(jīng)過人事部一位培訓(xùn)員的簡短培訓(xùn)后,，第二天我們就在檢查員、班長,、組長與相關(guān)負(fù)責(zé)人對工作操作手法的指導(dǎo)下,，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始,，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗,，會影響換向器上銅片的質(zhì)量,，就被調(diào)到了dv焊接，起初,，我本以為這對于電信專業(yè)的學(xué)生來說,，焊接是一個最平常不過的事，然而,，事實卻并非如此,，在通過檢查員的操作講解后，我才知道,，雖然兩者都是焊接,，但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的。

現(xiàn)在,，隨著時間的推移,，廠方對我們實習(xí)生的要求也在逐步提高，一個月以后就要達(dá)到老員工產(chǎn)量的百分之八十,，說來慚愧,，我完成起來還是有點困難，可能是自己以前缺少鍛煉,，動手速度較慢,，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強(qiáng)達(dá)到百分之六十,，不過,，自己也一直在努力，不斷提高和摸索,。

看似簡單的工作,，要做到又快又好卻并非易事，所以說,，把簡單的事做好,，就是不簡單，把平凡的事做好,，就是不平凡,。對于即將步入社會,，真正走上工作崗位的我們來說，我們應(yīng)該充分利用好這次實習(xí)的機(jī)會,，調(diào)整好心態(tài),，把看似簡單的事，做得不簡單,，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富,。

在香港標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠實習(xí)將近三個月了，每天的生活很平凡也很簡單,，車間,、食堂、宿舍三點一線,?？吹絾T工們?yōu)榱诉@份工作，每天都在努力,，終于體會到了社會是很現(xiàn)實的,，適者生存，而且他們的工作態(tài)度：對工作的嚴(yán)謹(jǐn),、對工作的求益求精是我們每個實習(xí)生都應(yīng)該學(xué)習(xí)的,。

我的工作是做換向器，程序很簡單：三個銅片,、一個膠芯,、一個膠圈，用沖壓機(jī)一壓一個完美的換向器就誕生了,。但是在這個過程中,，你的手法是影響你產(chǎn)量的根本，態(tài)度卻是決定了一切,。剛來的時候,，太多的不習(xí)慣，太多的抱怨,，最初的940到3700,，而這也只是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量的80%。為什么別人能夠做到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量,，而自己卻總是在80%之間徘徊呢?想了很久,，發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)都沒有擺正，別人是為了生計而工作,，而我們卻是為了學(xué)校安排的任務(wù)而工作,。自己一直在找借口，在逃避，怕吃苦,，說自己不適合這份工作?，F(xiàn)在想想，發(fā)現(xiàn)自己是那么的不成熟,。我總是在找各種理由然后期望自己能受到特別的待遇,，但是，我錯了,，社會是很現(xiàn)實也很殘酷的,，上帝不會偏愛任何一個人，不會滿足每個人的每項需求,，只有自己學(xué)會適應(yīng),，學(xué)會面對，學(xué)會接受,。所以，盡管此項工作是一個精細(xì)活,，但也絕對不會像自己所想像的那么困難,。

想想車間里那些忙碌的檢查員和組長們，盡管他們的學(xué)歷不高,，甚至有的連初中都沒畢業(yè),，但是他們謀到了一個職位，從他們身上,，讓我知道了如何去對待工作：腳踏實地,，一步一個腳印。我想,。做為一名普通員工,，只有靠你的產(chǎn)量、你的態(tài)度,、你的創(chuàng)新去吸引別人,。