總結(jié)是一個思考自我價值和人生意義的機會,。在總結(jié)中,，我們應該突出重點,，對自己的亮點和成就進行突出展示,。接下來,，請大家一起來欣賞小編為你們搜集的一些優(yōu)秀總結(jié)范文吧。

業(yè)務(wù)員的銷售跟單工作總結(jié)篇一

總結(jié)是事后對某一階段的學習,、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應該包括什么內(nèi)容呢,？下面是小編為大家收集的銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

自從二0××年起開始從事銷售工作,，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，截止08年12月24日，08年完成銷售額134325元,，完成全年銷售任務(wù)的39%,，貨款回籠率為49%，銷售單價比去年下降了15%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了52%和36%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導;5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;7,、完成領(lǐng)導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

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總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。例如：1、今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸,，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中,，由于估計重量不準,，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右,，自己及時匯報領(lǐng)導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用,。2,、今年八月下旬，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標,，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大,，自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導并盡快寄來有關(guān)資料,，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關(guān)重要,，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手,，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路,，通過自己的不懈努力,，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,，終于功夫不負有心人,，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ),。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

確定可代理的產(chǎn)品品種,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,，對廠生產(chǎn)的.產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品,，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件,、金具、包弓,、橫擔等,，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大,。

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后,，隨著電網(wǎng)改造的深入,，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化,，競爭日益激烈,。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,，故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

(一),、市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局,，由招標局確定入圍廠家,，更深一步講,，其采購決定權(quán)在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標,，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二),、競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電,、交大,、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力,，同時又是省招標局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低,，yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw7-10/100銷售價格為60元/支,，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習,，05年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一),、依據(jù)04年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局,、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久,，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

(二),、針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢,，同進應及時向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作,。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商,，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作,，以擴大銷售渠道,。

(三),、對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因04年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量,，05年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售,。

(四),、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能,、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

(五),、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(六)、為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

(一),、05年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù)、費用,、考核,、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

(二),、05年應在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

(三),、05年應在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理,，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式,，業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù),，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導通知后按時到廠,，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進行銷售策劃,。

業(yè)務(wù)員的銷售跟單工作總結(jié)篇二

b、江蘇工程客戶,，20年總銷售額,，占總銷售額x%;。

c,、福建現(xiàn)有客戶提貨上10w的占總銷售額的x%,，其他x%;。

工程客戶,，20年總銷售額元,，占總銷售額x%;漳州重點客戶，靠關(guān)系做工程,，需求大,，對產(chǎn)品性能(型材，配件要求高)特別是供貨速度;來自其他鋅鋼品牌,，價格競爭壓力,，計劃著手渠道市場擴大產(chǎn)品品牌影響力。

渠道客戶,，20年總銷售額元占總銷售額x%;原本做不銹鋼,，玻璃加工，現(xiàn)門店主營鋅鋼加工半成品方式銷售(價格55元/平方),，福州市有兩家做鋅鋼加工(原本是做金為鋅鋼)市場各占一半,，都是加工銷售半成品，市場難以擴大,，但較之年,，年市場明顯好轉(zhuǎn),，對此需要傳達公司核心營銷政策，做好產(chǎn)品銷售引導工作,，實現(xiàn)批發(fā)材料為主,。

b、關(guān)于渠道市場,，護窗家家戶戶都要裝的安全產(chǎn)品,，特別是沿海經(jīng)濟發(fā)達的城市，以室內(nèi)護窗為主,，單一的不銹鋼很難滿足消費者追求檔次的需求,，市場是有潛力的。

首先感謝公司對每個業(yè)務(wù)員的培養(yǎng),，在公司學習到先進的營銷理念以及實戰(zhàn)的機會,。從了解公司品牌化運作模式來，深刻領(lǐng)悟到品牌的影響力及走可持續(xù)發(fā)展路線,。以往的單純銷售產(chǎn)品逐步拓展到銷售產(chǎn)品的附加值,。市場就是一個巨大的舞臺,，好的產(chǎn)品是一個媒介,，以產(chǎn)品為載體，通過媒體,，產(chǎn)品本身優(yōu)勢,，服務(wù)來增加產(chǎn)品的附加值，提高了產(chǎn)品在消費者心中的檔次,，在一定程度上增加產(chǎn)品的價格,。我們金為公司不單單賣的是產(chǎn)品，我們?yōu)榭蛻籼峁┑氖窍到y(tǒng)的工程服務(wù),，以及怎么樣把產(chǎn)品銷售出去的一套營銷方案,。我的銷售生涯不在單單是單單賣產(chǎn)品，是幫助客戶賺錢的顧問,，我相信憑借公司領(lǐng)導的先進理念,，營銷政策的支持，廠部的規(guī)模,，質(zhì)量的優(yōu)勢,，不斷研發(fā)的專利技術(shù)，同時,，集體員工齊心協(xié)力奮發(fā)向上,，金為公司將橫掃同行鋅鋼，20新的一年,，新的開始,，讓鋅鋼走向品牌的路線。

業(yè)務(wù)員的銷售跟單工作總結(jié)篇三

在銷售方面，建議公司考慮在原有的營銷基礎(chǔ)上再大力度的加大網(wǎng)絡(luò)營銷模式,，畢竟現(xiàn)在電腦的普及網(wǎng)絡(luò)這個銷售平臺覆蓋面越來越大,，這是我們電話招商方式所不及的，現(xiàn)在的藥商尋找藥品經(jīng)營不再是單獨靠以前參加各地的藥交會尋找產(chǎn)品了,，（就這次成都會上所見到的已沒有前幾年多,，現(xiàn)在的人越來越少），加上經(jīng)濟危機,，前景不太景氣,，而且現(xiàn)在的人漸漸轉(zhuǎn)變了他們的想法，慢慢向網(wǎng)絡(luò)靠攏,，因為網(wǎng)絡(luò)給他們帶來方便,，快捷，而且成本低,。在網(wǎng)上代理醫(yī)藥的話,，只要客戶現(xiàn)正尋找某一類型的藥品，都能在網(wǎng)上找到,。因此鎖定好的廠家,，好的品牌比較準確。在通過電話的交流,，成功率是顯而易見的?，F(xiàn)在是一個信息時代，網(wǎng)絡(luò)也成為人們不可忽視的宣傳平臺,，它有著豐富的代理商資料可供查詢,，對產(chǎn)品的市場開發(fā)及銷售都有很大的幫助。

專業(yè)知識才是最真的東西,，最過硬的資本,，有了它你可以很自信的去銷售無論對什么樣的顧客，因為你知道你知道的東西他們不知道,，只有你才可以給他們答案,，很羨慕那些資深的藥師，俗話說的好：師傅領(lǐng)進門,，修行在個人,。我珍惜每一次公司安排的培訓，在培訓中認真的聽講記筆記回去積極的復習,，還有就是多看多聽,，孔子說的好三人行必有我?guī)熝桑援斊渌T店需要人幫忙時我都會積極主動的去幫忙,，為的就是從不同的人那里學到更多自己不懂的不知道的知識,，取其精華去其糟粕,，不斷的來完善自己，讓自己的專業(yè)知識更上一層樓,。

我們每天都希望本店的營業(yè)額有個更高更好的飛躍,，怎么樣才能達到目的地呢，我個人認為專業(yè)知識,，語言技巧,，真誠微笑這些都決定著營業(yè)額。銷售人員有了很強的專業(yè)知識,，再有語言上的表達又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關(guān)心你的病情,，我想任何人都不會拒絕真心關(guān)心自己的人，將心比心,，人生病的時候是其最軟弱的時候,，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會讓他對你有了信任有了依賴，這時你就可以用你所學到的知識去幫助他人為他人服務(wù),，解決了顧客的問題同時也達到了自己的需求,，豈不快哉！

實習期間,，我嚴格遵守公司的一切工作管理制度,，自覺以老員工規(guī)范嚴格要求約束自己，虛心求教,，利用可利用的時間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置,，在工作中積極主動幫店長及藥師做一些力所能及的事情,，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個可以鍛煉的機會,，讓自己可以獨立的去分析判斷解決事情，不僅開闊了視野擴大了知識面也提高了實際操作應變能力,。

都說大學是進入社會的一個過度期,，然而我卻認為實習期才真正的是進入社會的一個過度期。大學里的感情其實還是很單純的,，沒有那些明爭暗斗沒有利益上的沖突,，而社會就截然不同了，為了一點點的利益原本關(guān)系很好的朋友頓然就成了敵人,，惡言相向,，剛剛從校園出來的自己很是困惑，想不明白為什么會變成這樣呢,？值得嗎,？現(xiàn)在的我似乎理解了一些，這就是社會,，這就是現(xiàn)實,。以前的我們一直沉迷在自己夢幻般的國度里,，沒有真正的去了解自己生活的這個社會，現(xiàn)在的我從自己的天地里慢慢地走出來了不會再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在,。對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨,，對那些自己不欣賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠,，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的,。凡事做到自己心中有數(shù)就好了，也許是因為自己還很年輕還很幼稚還很天真有時在沖動的情況下還是會做錯事情,，也許正是這樣自己得到了豐富的經(jīng)驗,，才懂得如何完美的處理事情，隨著時間的流逝自己在慢慢地成長著,，也成熟了許多,，人生就是這樣，只有經(jīng)歷的多懂得的才會更多,，人際關(guān)系的處理是一門很難學的課程,，也許我學一輩子也不會學明白，要活到老學到老的,?？傊诤闾┪医?jīng)歷了許多也學到了許多，絕不止以上幾點,，在這里我就不一一詳訴了,，有些東西只可意會不可言傳的，在有些感情面前這些語言就微乎其微了,，我真的很幸運遇到了很多好的人,，真的很感謝他們，此時的感謝是如此的渺小,，最真誠的祝福給他們,，是他們教會了我很多的東西，教我怎么看待問題分析問題解決問題,，這些都會成為我實習期最值得回憶的,，我想有些事情會一直的影響著我，更會激勵我更好的走下去,，同時也會讓我更堅強的面對人生道路上更多的荊棘的,。

業(yè)務(wù)員的銷售跟單工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間，xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場,，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖,?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一,、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬,，其中一車間球閥xx萬，蝶閥1200萬,其他1800萬,，基本完成年初既定目標,。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想,。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥,，xxx客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道,。

2,、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、 運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如xxx、xxx,、xxx等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價,。

5、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解,，xxx、xxx等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6,、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結(jié)、上進的隊伍,。團隊有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納,，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少。

1,、 人員工作熱情不高,，自主性不強。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導致心理不平衡。

2,、 組織紀律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門,，公司應該有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領(lǐng)導管理,，而且公司領(lǐng)導要出面制止,。

4、 統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5,、 銷售,、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任,，互相指責,。

6、 技術(shù)支持不順,，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺。

7,、 部門責任不清,，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四,、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進步明顯,，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應該說,，只要我們戰(zhàn)略得當,，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當,，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”，這個準則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說,，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息、縱容,，長此以往,，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果,，細節(jié)決定成敗 ,。 公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法、方案,，有很宏偉的計劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

4)公平激勵 建立一只和諧的'團隊,，調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒有積極性。就我的個人看法,，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。

以上只是個人之見,，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼,。

xx年銷售的初步設(shè)想

銷售目標：

初步設(shè)想xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右,，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右,，其他2500萬左右,。這一具體目標的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出,。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力,。

銷售策略：

1,、 辦事處為重點，大客戶為中心,，在保持合理增幅前提下,，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來,，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此,，xx年要有一個合理的價格體系,，辦事處,、大客戶、散戶,、直接用戶等要有一個價格梯度,，如辦事處100，小客戶105,，直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護,，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達推廣,。

2,、 售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況,，特別對待，多開綠燈,，讓客戶覺得雙達很重視他們,，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任,。

3、 擴展銷售途徑,，嘗試直銷,。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化,，微利時代已經(jīng)來臨,。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風險,，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了,。

5,、 收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長,，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細,，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色,。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥,、煤氣閥、軟密封閘閥等)

銷售部管理：

1,、 人員安排

a) 一人負責生產(chǎn)任務(wù)安排,，車間貨物跟單，發(fā)貨,，并做好銷售統(tǒng)計報表

b) 一人負責對外采購,，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務(wù)對賬,，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計,，第一時間明確應收賬款 (3)

e) 專人負責客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f) 所有人員都應積極參預客戶報價,，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2、 績效考核 銷售部是一支團隊,，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責銷售前,、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù),。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a) 出勤率銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標，公司在此方面要堅決,，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習,。

b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平,，以此作為考核內(nèi)容，可以促進員工學習,、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c) 工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,，相反會成為害群之馬,。

3、 培訓培訓是員工成長的助推劑,，也是公司財富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓,，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓。培訓內(nèi)容包括銷售技巧,、禮儀,、技術(shù)等方面。

4,、 安裝專業(yè)報價軟件,，提高報價效率，儲存報價結(jié)果,，方便以后查找,。

以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整,，也不夠成熟,，最終方案還請各位老總們考慮、定奪,。

轉(zhuǎn)眼間,，20**年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天,，回想自己接近一年來所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),，以及應對能力,。

在這段的時間里有失敗，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導,，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧,，把事情做到極致,，把客戶訂單處理到位。

去年年底進入公司,，從產(chǎn)品知識熟悉,，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單,，經(jīng)理了兩到三個月個月,。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中,，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年來的工作心得體會：

一. 業(yè)務(wù)能力

1. 對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的,，應該不短的學習,，積累，與時俱進,，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2. 對市場的了解。

不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天，不知天下事,。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶,，可能會接到很多公司的報價,，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產(chǎn)品特點主動告訴,。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點,，分析對方報價,，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶,。

3. 業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責,。當然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,，我所學會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話，在電郵,，或客人來訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍,，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也沒關(guān)系，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)，我們要學會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

其次是，處理訂單,，處理訂單的過程,，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進展,，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,，要及時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了,。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨,。

最后,，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情,，對于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,，安裝或者實際操作,，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q,。我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不知道怎么辦,，甚至抱怨。但是,，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導幫助,，各部門配合,，問題總會得到解決。 ( 勵志天下 )

二. 個人素質(zhì)能力

1. 誠實

做生意,，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意,。在與人交流的過程中,，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中,，只有誠實,，才能取得信任。

2. 熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程,。

3. 耐心

外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長,，所以,，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,，一定有耐心,，暴風雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說,，接到第一單,，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜,，當然不排除其中的運氣成分,。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade career.

4. 自信心

這一點最重要，在工作中,，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個,，但真正下訂單的,，可能就那么幾個。所以,，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶,，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,，到了一定的時候要主動詢問next order的時間,。

在工作中，我可以說,，我沒有虛度,，浪費上班時間，對工作我是認真負責的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團隊的作用,，所以要改正這種心態(tài)，相信別人,，相信團隊的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受能力較好,。不斷總結(jié)和改進,，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功,。

揮別舊歲,，迎接新春，我們信心百倍,，滿懷希望!

業(yè)務(wù)員的銷售跟單工作總結(jié)篇五

我于20xx年x月加入x,，至今在x工作已有三年的時間。這三年我一直擔任x公司第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團隊主管,，回顧這一年的工作,，收獲了很多也成長了很多。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

業(yè)務(wù)三部共有代理人x人,，一年來在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下和大家的共同努力下,，我部在個人代理業(yè)務(wù)上取得不錯的成績，截止到x月x日第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險保費x萬,，非車險保費x萬的佳績,，提前x個月完成x下達的保費任務(wù)。

一年來,，根據(jù)上級公司下達給我們的全年銷售任務(wù),，我部制定了全年銷售計劃，按月度,、季度,、半年度、年度來分時分段完成任務(wù),，由于我部的有效人力較少,，又加上x,、x電銷對車險業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難,，面對激烈的市場競爭,，我們沒有放棄努力，通過與上級部門溝通,、統(tǒng)一認識，努力增員,，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營目標以及公司的經(jīng)營狀況,。我們把穩(wěn)固車險，拓展新車市場作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時,，我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。大家團結(jié)一心，終于使個人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展,。

回顧一年的工作,，我部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務(wù),，但工作中仍然存在著一些問題,，如有效人力不足，銷售產(chǎn)能低下,。對此,，我們也認真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù),。在今后的工作中，我們會抓住各種學習和培訓的機會,，促進個人代理團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。

除了業(yè)務(wù)拓展外,，我還兼做第一營業(yè)部的財務(wù)收付工作,，我積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》,，積極有效的開展工作,，嚴格把關(guān)，認真審核,，做好每天的日結(jié)工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作,，并及時送交相關(guān)主管部門。

從事財險工作,，只有不斷的加強對專業(yè)知識的學習,，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍。我通過日常工作積累,，發(fā)現(xiàn)自己的不足,，利用業(yè)余時間學習公司條款，增強對保險意義和功能的領(lǐng)悟,，平時我還會向出單人員和理賠人員學習請教,，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程,，以及一般單證的領(lǐng)用與使用,。

一年來，我憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,，努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績,，也取得領(lǐng)導和同事的好評,。回首一年過來,，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實,、做好,。

業(yè)務(wù)員的銷售跟單工作總結(jié)篇六

銷售業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)格式當月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn),，市場費用的申請,，其他需要公司支持的事項。

如何做一個有深度、有價值的銷售員月工作總結(jié)報告,？一個完善的銷售月工作總結(jié)報告應當包括如下內(nèi)容：

1,、銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標達成情況，要求既有詳細數(shù)據(jù),，又有情況分析,。

2、行動報告：當月都干了什么工作,，都去了什么地方,、工作時間怎樣安排的，要求簡單明了,。

3,、市場情況總結(jié)分析，包括：

（2）市場評價：市場情況是好是壞,，發(fā)展前景如何，存在什么問題,，有什么機會,。

（3）市場問題匯報：當月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn),，市場費用的申請,，其他需要公司支持的事項。

（4）市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格,、促銷,、返利、利潤都是多少,；

（5）產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量,、品種、日期,；

（6）經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài),、能力、銷售業(yè)績情況怎樣,；

4,、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。

5,、工作自我評價：自己工作的得與失,、對與錯。

2,、獎勵與懲罰,。獎勵與懲罰永遠是一對好的領(lǐng)導手段。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎勵與懲罰的作用。

3,、重視,。銷售經(jīng)理對銷售人員工作總結(jié)與匯報的重視，就會促使銷售人員認真看待工作總結(jié)與匯報,。

4,、要求銷售人員匯報工作之前，認真做好準備,。

業(yè)務(wù)員的銷售跟單工作總結(jié)篇七

隨著氣溫的回升,。萬物復蘇，大地春暖花開,。我們xx的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖,，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云:磨刀不誤砍柴工,。就是放在今天的社會工作中,，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎(chǔ)上,，先找準思想方向,，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中,。使之事半功倍,，取得良好業(yè)績。

回顧這一周來,，自己的工作情況,，捫心自問，坦言總結(jié),。在諸多方面還存在有不足,。因此，更要及時強化自己的工作思想,，端正意識,，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先,，在不足點方面,，從自身原因總結(jié)。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客,，打動其購買心理的技巧,。

作為我們xx專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要,。因此，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強化說服顧客,，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗,。

其次，注意自己銷售工作中的細節(jié),，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠的微笑，清晰的語言,，細致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們xx專賣店的顧客都乘興而來,，滿意而去,。樹立起我們xx專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù),。熟悉每一款鞋的貨號,，大小，顏色,，價位,。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客,，采用不同的推介技巧,。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績,。

最后，端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無,，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動，努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié),，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路,，明確了方向,。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標,，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢,，努力接受業(yè)務(wù)培訓,，學習業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進取,，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

業(yè)務(wù)員的銷售跟單工作總結(jié)篇八

20xx年已經(jīng)過去，回首一年來的`工作,，盡管我為公司的貢獻微薄,，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步,，通過學習工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個集體當中,。初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同,，確實有過束手無策,，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解,。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪,，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。

現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)

遵紀守法,，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。

二,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

我是x月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作,，向領(lǐng)導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在短的時間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,。在來公司后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成領(lǐng)導分配的各項工作,，在余限的時間里，和部分政府,，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門,，及主要決策人進行溝通,，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ),。

三,、認真、按時,、高效率地做好公司領(lǐng)導及部門經(jīng)理交辦的其它工作

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作,。

四,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤,，堅守崗位,。

五、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

業(yè)務(wù)員的銷售跟單工作總結(jié)篇九

時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間已到20x,。

年中旬,，回首這過去的半年，收獲頗豐,。x,。

年公司業(yè)績突飛猛進飛速發(fā)展，我通過不斷向領(lǐng)導,、同事們學習,，以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索，工作和學習上都取得了較明顯的進步,，在這x,。

年上半年即將過去,，下半年工作階段就要開始，有很多事情需要認真的思考一下,，進行總結(jié)和回顧,。總結(jié)上半年工作中的經(jīng)驗與不足,，為下一階段工作更好的展開做好充分的準備,。

回首過去的6個月里，領(lǐng)導給了很多機會,，再加上自己的努力,，做了很多事情，感覺非常的充實,。特別是在做以下事情的過程中,，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰,，覺得自己這一切并沒有虛度,。

今年公司為了能讓業(yè)務(wù)員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的機會，第一季度競賽的國家是美國,、歐洲和馬爾代夫;第二季度競賽的國家是濟州島,、黃山，第一季度經(jīng)過不懈的努力和奮斗,，也做出了明顯的成績,，雖說未能爭取到參加美國的名額，但也去了歐洲,，并和領(lǐng)導一時同去,。在和領(lǐng)導一起的歐洲旅途當中，本人學到了很多知識,，受益匪淺,。如再有機會還想與領(lǐng)導一起出游，和領(lǐng)導在一起時時能充實自己,。第二季度我去了黃山,，到了黃山領(lǐng)悟到一句話，中國有句話：讀萬卷書不如行萬里路,，自從去了歐洲和黃山我才真正領(lǐng)悟到這句話的含義,。以后還請領(lǐng)導多設(shè)點這樣的競賽,。

責任心和服務(wù)精神,。這是我們八區(qū)中很重要的一點，可以說是精髓之一,。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,，我個人認要想做好這份工作。我個人認為有五點,。1,、時間管理，2,、勤奮敬業(yè),，3、服務(wù),，4,、奉獻，5,、責任,。一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人,?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好工作的第一要求,，也是業(yè)務(wù)員跟客戶應該具備的最基本素質(zhì),。

學會做人做事，正是由于合作能夠給雙方帶來各自需要的利益,，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,，在處理與相關(guān)主體的時候，需要拿捏好分寸,，嬉笑怒罵,，收放自如。

回首過去,，自我認為還算取得了一些微不足道的成績,，當然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,，但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。

第一,、進一步加強向領(lǐng)導,、向同事、向客戶學習的力度,，不斷完善自己,。學無止境，特別是對于我們年輕人,，要時刻保持著一顆虛心上前的心,。

第二,、加強客戶資料的整理，這點在過去的一直都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣,。

第三、加強產(chǎn)品和知識上的學習,。這是目前我欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊知識。作為一名業(yè)務(wù)員如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，操作起來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓,，那是再好不過,。

第四、進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性,，從而提高工作效率，在下半年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作,，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣,。增強自己工作的計劃性,，避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),，并改變自己急性子的性格,。

第五、如果有機會,，要多出去開發(fā)客戶,，在業(yè)務(wù)上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力,，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

總之,，我要從自身的實際情況出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,，不斷完善各個方面的能力,，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取,，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作,，盡我自己最大的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。

業(yè)務(wù)員的銷售跟單工作總結(jié)篇十

20xx年已經(jīng)過去了,，在上個月底我們公司也開了一年的`銷售會議,，公司領(lǐng)導在會議上也做了一年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況,，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享,。所以在這會議之后，領(lǐng)導要求我們也來給自己一年的工作做個人總結(jié),，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗,，從而更好的開展20xx年的工作。

現(xiàn)在我對我這一年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,，從而達到銷售的目的,。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這一年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小,，但是成功率比較高,，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,，因為他們有這方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的,。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量,，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況,，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),，沒有拜訪就沒有銷售,，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們,。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案,，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,，也是推我們產(chǎn)品給他們的機會,。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的,，往后有用到的都會主動找到我們的,。

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn),，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵,。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候,，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的,，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心,，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應,，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少,，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品,，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān)；其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力,；再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點,，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，從而做到在客戶面前揚長避短,。

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品,，了解行業(yè)里的相關(guān)政策,，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機應變。

在20xx年銷售總結(jié)會議上,，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大,，她20xx年的銷售額是15萬多，回款是8萬多,，而我只有兩萬多的銷售額,，遠遠的落后了，所以我要在20xx年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時間進公司,，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶,，這之間的差距只有人與人之間的差距,，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量,，爭取趕上他們,。我要給自己定一個明確的目標，在后20xx年里爭取做到15萬,，即每個月要做3萬左右,。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分,，小到每一個客戶,。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的,，提高拜訪的質(zhì)量,。由于我20xx年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目,，對產(chǎn)品也不是特別熟悉,，以至銷量比較少，所有在20xx年要改變辦法,，要努力提高銷量,，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在20xx年對我工作的支持和幫助,，希望往后通過大家一起努力,，讓我們能夠在20xx年再創(chuàng)佳績。

業(yè)務(wù)員的銷售跟單工作總結(jié)篇十一

xx工程客戶,，20xx年總銷售額xx元,，占總銷售額xx%；漳州重點客戶,，靠關(guān)系做工程,，需求大，對產(chǎn)品性能（型材,，配件要求高）特別是供貨速度,；來自其他鋅鋼品牌，價格競爭壓力,，計劃著手渠道市場擴大產(chǎn)品品牌影響力,。

xx渠道客戶，20xx年總銷售額xx元占總銷售額xx%,；原本做不銹鋼,，玻璃加工，現(xiàn)門店主營鋅鋼加工半成品方式銷售（價格55元/平方）,，福州市有兩家做鋅鋼加工（原本是做金為鋅鋼）市場各占一半,，都是加工銷售半成品，市場難以擴大,，但較之xx年,，xx年市場明顯好轉(zhuǎn)，對此需要傳達公司核心營銷政策,，做好產(chǎn)品銷售引導工作,，實現(xiàn)批發(fā)材料為主,。

b、關(guān)于渠道市場,，護窗家家戶戶都要裝的安全產(chǎn)品,，特別是沿海經(jīng)濟發(fā)達的城市，以室內(nèi)護窗為主,，單一的不銹鋼很難滿足消費者追求檔次的需求,，市場是有潛力的。

首先感謝公司對每個業(yè)務(wù)員的培養(yǎng),，在公司學習到先進的營銷理念以及實戰(zhàn)的機會,。從了解公司品牌化運作模式來，深刻領(lǐng)悟到品牌的影響力及走可持續(xù)發(fā)展路線,。以往的單純銷售產(chǎn)品逐步拓展到銷售產(chǎn)品的附加值,。市場就是一個巨大的舞臺，好的產(chǎn)品是一個媒介,，以產(chǎn)品為載體,，通過媒體,，產(chǎn)品本身優(yōu)勢,，服務(wù)來增加產(chǎn)品的附加值，提高了產(chǎn)品在消費者心中的檔次,，在一定程度上增加產(chǎn)品的價格,。我們金為公司不單單賣的是產(chǎn)品，我們?yōu)榭蛻籼峁┑氖窍到y(tǒng)的工程服務(wù),，以及怎么樣把產(chǎn)品銷售出去的一套營銷方案,。我的銷售生涯不在單單是單單賣產(chǎn)品，是幫助客戶賺錢的顧問,，我相信憑借公司領(lǐng)導的先進理念,，營銷政策的支持，廠部的規(guī)模,，質(zhì)量的優(yōu)勢,，不斷研發(fā)的專利技術(shù)，同時,，集體員工齊心協(xié)力奮發(fā)向上,，金為公司將橫掃同行鋅鋼，20xx新的一年,，新的開始,，讓鋅鋼走向品牌的路線。

業(yè)務(wù)員的銷售跟單工作總結(jié)篇十二

1,、對于藥品招商工作的學習還不夠深入,，在招商的實踐中思考得還不夠多,，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思,。

2,、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍,，但在工作實踐中的應用還不到位,，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標,。

3,、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子,，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力,。

4、工作觀念陳舊,，沒有先進的工作思想,，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入,，融入不到緊張無松弛的工作中,。“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位,，工作拘泥習慣,，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉,。在21世紀的今天,，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首,。

總結(jié)過去的一年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務(wù)。

業(yè)務(wù)員的銷售跟單工作總結(jié)篇十三

不知不覺,，進入xx快5個月了,，回首這5個月的學習和工作，有最初在車間實習的艱辛與汗水,，有最初跟單時的困難與挫折,，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進入到xx和大家一起學習,、共同成長,、共同進步。現(xiàn)就20xx年下半年個人工作情況總結(jié)如下：

1,、熟悉了解公司的各個方面：我于xx年8月底進入公司,，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月,，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎(chǔ),。在實習結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,，我為能進入公司這個團隊感到自豪,，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù),。

2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手,，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語,。不得不承認，最初的我,，對于跟單,，沒有太多的具體概念，所幸,，在部門領(lǐng)導人的培養(yǎng),、支持和領(lǐng)導之下,，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程,。

在工作中我學習到，跟單工作是一項需要細心,，還需要穩(wěn)重的工作,。而要做到這些，一是要從基本功上多下工夫,，對業(yè)務(wù)熟練掌握,；二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣，無論面對什么樣的事情,，先要做到平心靜氣,，不急不躁；三是要主動的與銷售經(jīng)理,，與各個部門的同事溝通,，做到不恥下問，不懂就問,，有疑問就問,。

四是要有鍥而不舍的精神,，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,，這是需要避免的,，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用,，只有堅持不懈才能不斷進步,。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力,，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

2,、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實,，在今后的工作中，我一定會嚴格要求自己,，虛心學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足,，爭取在各個方面取得更大的進步,。

3、要更加細心認真地完成工作,，尤其在做資料的時候,。跟單是一份很細致的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認真,、細致,、仔細。

4,、要學會全面考慮問題,。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存,，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的,，要先出貨；我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題,。

5,、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通。每次出貨前,，都需要和計劃溝通,，確定大概的出貨時間；多去車間看看生產(chǎn)情況,，產(chǎn)量等,；每天與計劃及倉庫確認產(chǎn)品生產(chǎn)進度和每日入庫情況,，以便更好地做好出貨前的準備。

6,、走好跟單流程每一步,。20xx年，跟單流程混亂,，沒有一個統(tǒng)一的流程,，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“xx年將嚴格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。

來到xx工作,，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進與完善,。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。

為此,，我將更加勤奮的'工作,，努力的學習和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻,。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌,。

銷售跟單的工作總結(jié)篇二在公司上層領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，同事們的熱忱幫助下，本人認真學習和貫徹公司的各項規(guī)章制度,，逐步熟悉公司的業(yè)務(wù)操作流程,，結(jié)合實際工作情況,，現(xiàn)就近段時間的工作情況總結(jié)如下：

相對于市場貨而言,，正貿(mào)其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

1）成交中需要多部門相互配合。

2）oem定單,，數(shù)量大,，待出運時間長，履約風險更大,。

3）出口業(yè)務(wù)操作程序涉及部門多,，手續(xù)靈活復雜。

4）單證資料多,。

：成交前期認真,，充分,，細致的工作，對能否促成訂定起著至關(guān)重要的作用,；做好此項工作,，個人意見，可以從如下幾個方面著手：a,、在研究目標市場客人喜歡的款式,，顏色，風格等的基礎(chǔ)上,，搜索國內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠,，索要樣品，產(chǎn)品目錄,，了解清楚布料,，款式，價格,，做工,，尺碼，顏色組成,，輔料,，包裝，交期等信息,，在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人,，或email給固定現(xiàn)有的客人。b,、鼓勵設(shè)計師積極主動去了解目標市場客人的需求,，通過網(wǎng)絡(luò)信息，到實地市場考察,，然后自己設(shè)計出系列產(chǎn)品,，向客人推銷。c,、到市場上買一些如韓國,，日本等發(fā)達國家比較時尚潮流的書集，或一些特殊品牌的產(chǎn)品,，如adidas,，nike，puma等,，梳理吸收,，向客人推薦。d、鼓勵客人來實樣,，來圖紙和制作要求,，按照客人的要求聯(lián)系工廠報價。

外銷員事先聯(lián)系好客人,，了解客人來訪時間,，人員組成，航班到達時間等,，其中最好能了解到客人的采購計劃和停留時間,，采購產(chǎn)品的品種，布種,，目標價格,，數(shù)量等。提前了解這些信息,，對妥善安排接待客人,，事先做好資料準備，樣品準備,，甚至安排好帶客人出去看工廠,，擬訂商務(wù)旅程等都很有必要。在客人到達辦公室的當天,，外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作,。接待過程中，外銷員需要熱情,，有禮貌,。根據(jù)客人的不同愛好，準備好水果,，零食,，茶水，咖啡等,。

：按照客人的訂購意向,，在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地擺放在會議室地板上,，擺放時注意把相同品種擺放在一起,，按款號順序排放。會同設(shè)計部同事把電腦光盤或雜志圖片,，圖書擺放在會議桌上,。另外，把筆記本電腦連接上線,，等待備用。外銷員必須參加商務(wù)談判，談判之前準備好空白的談判合同,，剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板,，計算器，批板修改紙,，談判過程按照布料——款式——規(guī)格——顏色組——logo——主麥吊牌——包裝——價格（exw/fob/cfr/cif）——付款方式——出運港口——貨期等獨一同客人確認,。其中款式問題，需要設(shè)計師在場,，根據(jù)客人的改良意見,，迅速準確得做出效果圖紙，打印出來并給客人簽名確認,。外銷員組織整理資料,，談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名，生成訂單,。所有的談判資料,，按照客人分卷宗，每個卷宗按照時間先后順序?qū)⑾嚓P(guān)資料歸檔整理好,，確保資料完整,，清楚。

：生產(chǎn)部同事會按照成交時客人的具體要求,，制作生成各個款式的"打樣通知"單,，所有的細節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠，外銷員要對這些資料做審核,，檢查,，確保不給"出錯"留下任何機會。審核完畢后,，資料送還生產(chǎn)布同事,，安排通知工廠打樣生產(chǎn)———制作確認樣。期間,，要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通,。如果客人對制版有任何的疑問和修改，要第一時間通知生產(chǎn)部,，確認落實好,。工廠的確認樣板出來后，要按照之前的制作要求,，檢查一次,，套出確認樣意見書。把樣品,，大貨的質(zhì)量布卡,，色卡,，規(guī)格表，主麥掛牌（如有）等用書面和實物整理一整套資料,，寄給客人確認,，或聯(lián)系客人到公司拍板確認。自己公司也要留一整套一模一樣的資料,。以便跟客人對應起來———利于開展確認工作,。客人收到確認樣后,，按照所套的意見,，獨一確認清楚。把相關(guān)確認意見第一時間通知生產(chǎn)部,。等待客人付完定金（如開l/c,，收到申請書起），生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布,，染色,，安排輔料，紙箱生產(chǎn)（把客人確認的船麥直接印刷到箱子上）,，最后做大貨生產(chǎn),。

業(yè)務(wù)員的銷售跟單工作總結(jié)篇十四

我談下，我和老大的見面情況吧,。我和老大見面的時候,，老大二話沒說，就給我遞煙,，哈,，真客氣，但是俺可是無煙人士,，只好說我不抽煙,，我認為即使我會抽煙，在老大面前也得收斂,，收斂吧,，哈。老大問了我好多關(guān)于我對銷售的看法,，之后老大給我總結(jié)了四點,，我還記得呢，用四個詞語概括吧：經(jīng)驗,、壓力,、醒目、創(chuàng)造,。夠經(jīng)典的吧,，哈,。我和老大聊得挺好的，于是在八月二號,，我到科士達制造基地去了解產(chǎn)品一個月,，按照規(guī)定,，凡是科士達的職員,，在正式就職之前都得經(jīng)過一個月的培訓，只有對自己的產(chǎn)品有個大概的了解才能更好的開展工作嘛,，哈,。九月份，在完成了在科士達制造基地的培訓后,，我到我們公司總部--高新科技園去正式上班,。哈，熬了一個月啊,，終于可以派上用場了,。

九月六號，我到公司總部正式上班,，以為可以正式做銷售了,，咋知道，我還得對產(chǎn)品來個更全面的了解啊,，這挺不容易的,，做銷售哪有做電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷那么容易啊，況且是傳統(tǒng)的市場銷售,，小弟我可是新手啊,，總要有個師傅提點下吧，這年頭做銷售的都不容易啊,。

十月份,，在過完中秋節(jié)后，我正式進入銷售狀態(tài),，其實是備戰(zhàn)狀態(tài),。剛開始的時候，做銷售的都知道嘛,，做銷售的流程,，電話預約、拜訪,、了解需求,、滿足需求、解決問題,、合同,、售后都是走這樣的流程的,，因為一流銷售人員都是這樣子的要求自己的，按照流程做銷售總不會出大亂子吧,，哈,。剛開始的時候，電話預約客戶,，可把我難倒了,，小弟我可是新手啊，大學生腔調(diào)啊,，可不是鬧著玩的,，做銷售的語氣可不同大學的腔調(diào)，想怎么說都行,，電話預約,，可是雙方都見不著面的，所以呢,，只能憑語氣去用心體會對方是什么態(tài)度,，說白了，做銷售呢就是和拒絕打交道的活兒,，你心理承受能力如果不好的話,，我奉勸大哥你可千萬別選這道，它不適合你嘛,，哈,。要不，不到一個月來,，你得身心疲憊不可,，因為心理承受能力有限嘛，可不是鬧著玩的哦,，哈,。

經(jīng)過一個月的磨練以及老大的栽培，我的溝通能力不能說是日進千里拉,，只能說是聽起來沒有那么難聽了,，至少是知道怎么和客戶溝通了，客戶可不是你的同學,，愛怎么說就怎么說,，他們聽著不順耳了，掛電話,、罵人可是經(jīng)常遇到的哦,，哈。

經(jīng)過十月份的打電話預約,，我在十一月份約到了十個客戶進行拜訪,，但是和他們交談的時候,，可能我是新手吧，雖然看了很多關(guān)于銷售的經(jīng)典案例,，但是畢竟銷售不是紙上談兵嘛,，新手的表現(xiàn)如何不言而喻，哈,，讓大伙見笑了,。和客戶談得挺好的時候，我總希望可以馬上把客戶的需求了解個透徹,，但是就是因為俺是新手,，很多的人都把俺當做參考吧,，他們不是說等下次有項目肯定打電話給你,，就是說現(xiàn)在沒需求，更或者就直接說金融風暴來了的緣故,，總之是一言難盡啦,。

十二月份，在緊張而又刺激的銷售過程當中,，讓我體驗到了許多,，銷售本身就是一門學問，一門做人的學問,，如果沒有學會怎么做人的話,，大哥，我看你就算是有銷售寶典在手,，也是沒用的,，哈。

業(yè)務(wù)員的銷售跟單工作總結(jié)篇十五

短期內(nèi),，我在公司的目標是：我?？醋约嚎梢愿臁⒏嗟慕邮植煌愋偷膯巫?，可以進行全程跟單,。加強和公司其他成員的溝通了解，成為一名優(yōu)秀的跟單員,。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。下面就本人的工作來作工作總結(jié)如下：

兩個月的磨刀練陣,，按理說,，自己到底是寶刀還是銹鐵應該可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應有的光澤了，然而直至目前,，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅信自己不是銹鐵,！在這兩個月期間,，我有20天的時間在車間實習，熟悉產(chǎn)品,，第二個月開始,，進進辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。

兩個月來,，我認真遵守公司的各項規(guī)章制度,，自覺、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情,。并對自己天天看到,、聽到的新的項目進行總結(jié)回類,。同時也堅持寫工作日記（對自己負責的客人的單子的情況及時的記錄）,。

我一直本著"當天的事情，當天做"的原則,，對自己所經(jīng)手的事情負責,，更對公司負責,。經(jīng)過20天的車間學習，我能獨立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品,，能辨別產(chǎn)品是否合格,，知道怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀（小技巧）。在車間的工作實習總結(jié),，之前我以每個車間一個總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了,，這里就不做進一步的總結(jié)。

以下我想對我在辦公室期間的學習進行總結(jié),。就總體的工作感受來說,，我還是比較滿足。只是也有某些時候,，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺,。有些事情好象是做了個頭，但是這個尾到底怎么樣呢,？有些事情干脆是中間,，很傻瓜地操縱著。

在這期間,，工作上最大的不足主要有：

1,、還沒有真正容進溫州佩蒂這個大家庭中。對很多公司其他同事的話題,，了解未幾,。這也許是由于剛來這邊的關(guān)系，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的關(guān)系了,。相信我可以在接下來的日子里取得進步,。

2、對發(fā)貨和船務(wù)這塊還沒有機會操練,，整個跟單少了這個環(huán)節(jié),，似乎就不完整了；

3,、對公司的生產(chǎn)運做還了解得不夠,。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸，但我相信,，只要堅持不斷地學習,，不斷地總結(jié)。我一定可以在接下來的日子里取得進步,。

我在工作上的收獲主要有：

1,、在預備歐盟考察團要來我是司考察的過程中，我學習了各個部分的表格制作,；

2,、學習了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法,；

4、基本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程,；我知道,，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導感到滿足，坦白說,，我自己并沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好,，保證讓領(lǐng)導滿足,。

當十一月的考試結(jié)束后,，我們就迫不及待的離開了學校,，憧憬著，開始工作的日子,。簡單的收拾了一下行李,，就來到了這個陌生的城市——深圳,。剛剛出校門的學生,，選擇的余地不會那么多,，只要能學到東西，接觸到很多的知識,，那么這份工作就是值得的,。經(jīng)過半個月的尋找，最終進入了現(xiàn)在的實習的廠當跟單助理,。

實習的這家廠是一家制衣廠,，它的主要業(yè)務(wù)是滑雪服、羽絨服和登山服,，有時候也做一下其他類型的服裝,！我進入的是業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部一共有四個組,，每個組也只有組長和助理兩個人,，雖然業(yè)務(wù)部的人很少，但是卻是十分重要的部門,，整個工廠的運行都與業(yè)務(wù)部的工作密切相關(guān),！我們組是做fob業(yè)務(wù)的，簡單點說就是直接面對外國客戶的,，這樣對我來說就十分有壓力了,，因為這對英語的要求也相對比較高，而英語能力一向平平的我就有點擔憂了,！

剛進入廠的時候,，很多東西都很陌生，不論是對人還是對事,。都不了解,，首先我接觸的就是對衣服物料的了解，雖然很多東西我們在日常生活中都經(jīng)?？吹?，甚至自己穿的衣服上面就有，但是對于有些東西的傳統(tǒng)認識,，一時很難讓我接受這些東西的專業(yè)名稱,，組長給了一本物料本我，讓我對照上面的物料樣本熟悉她的名稱,，沒有人會很認真的教你,，很多東西只有靠自己去摸索。漸漸熟悉了之后,，就開始接觸英文制單,，當初此看到那些密密麻麻的英語的時候，頭都大了，組長不會一個詞一個詞的教你那是什么意思,，只是給了一堆帶有翻譯的英語制單,，讓我自己去熟悉了解！

我只有硬著頭皮看下去,，剛開始的感覺就是即使是英語六級以上的人只要是非服裝專業(yè)的人也未必能夠看懂,，但是一段時間之后突然發(fā)現(xiàn)這些其實并不是很難，很多東西都是相通的,，變來變?nèi)ヒ簿椭挥心菐讉€名稱,，那幾個語句！一些前期的準備工作完成后,，我就開始正式接觸跟單這個工作的流程,。

其實跟單總的來說就是對產(chǎn)品出生到最后大批量生產(chǎn)這一整個過程的跟進。我們的工作沒有分得那么的細致,，所有的東西都必須我們親自跟進,，從接單開始，做制單,，做初辦,、pp辦、再到產(chǎn)前辦,、產(chǎn)量,。這是整個跟單的大致流程，不過對于整個流程來說,，大體上都是一樣的,！

跟單的第一步是接單，客人會把他所需要做的衣服制單發(fā)給我們,，而我們會根據(jù)客戶提供的粗略信息，通過自己的整理提取,，做出一個規(guī)范的格式,，這一步是至關(guān)重要的，因為各個部門的作業(yè)并沒有現(xiàn)成的成品能夠拿來參照,，因此許多的工作只能依靠這個制單來完成,。因此我們必須很好的去了解這些產(chǎn)品的知識。因為制單僅僅是一種書面的東西,，而且有些時候書面與實際還是有一定距離的,，在理論上不在理論上不可能發(fā)生的事情，而在實際操作當中卻會出現(xiàn)各種意想不到的問題,，在作為一個跟單,，是處理所有問題的最關(guān)鍵者，所以必須得很好地去把握，盡量避免出現(xiàn)錯誤,，這就需要在進行下一步工作前認真地檢查之前的工作,，因為所有的工作都是相當于是一個流水線，前面的工作有問題,，沒有處理好,，必然會影響到后續(xù)的工作，如果沒有及時發(fā)現(xiàn)前面工作當中出現(xiàn)的錯誤,，那么在等到在后續(xù)的工作當中才意識到這些問題時,，就會有亡羊補牢之嫌，且所有的工作都是白費,，必須得重新返工,。這其中不僅僅需要經(jīng)驗，還需要對工作的認真負責熟悉,。第一輪過程的開發(fā)主要是主料的開發(fā),，這其中我們需要去尋找客人要求的那種主身布，如果公司沒有,，就得去尋找供貨商幫忙開發(fā),。

在做好制單后就要把這些制單那到紙樣房，紙樣房會根據(jù)制單上的信息進行后續(xù)的工作,，而在這個過程中我們要不斷地跟進其開發(fā)進度,。同時紙樣師傅在開發(fā)的過程中也有可能會遇到有疑問的地方，我們就必須幫助他們解決問題,，跟他們解釋清楚,，如果連我們也不懂得問題，就要直接跟客戶進行溝通,，,，通常在做初辦的過程中遇到的問題比較少，因為初辦只是一個雛形,，只是大略地護板去做一個模子出來,。在紙樣打出來以后，會有專門的裁床去裁,，我必須得跟進他們工作的進度,，裁好后我必須得把這些裁片給到針車，如果有轉(zhuǎn)印或其它特殊工藝的話還要送到其它部門去進行加工生產(chǎn),。在這整個過程當中,，我必須得熟悉每一個工序要求是怎么樣的，清楚地明白應該怎么做,，要達到什么效果,，什么是合格,，什么是不合格，哪些地方?jīng)]做好,，要重新做,，我都必須得要清楚，雖然不是要我親自去做,，但我必須得知道,。因為所有的原始數(shù)據(jù)和信息都是從我這里出去的，所以我必須得很清楚,。這個階段是一個不斷積累不斷獲取的過程,，有的時候會因為不確定性，沒有經(jīng)驗,，可能要做好幾次才能做到正確的,。

初辦做完后，我們就要開始第二輪的跟進,，首先把初辦寄給客人看,，客人會給出評語，我們要根據(jù)客人的評語重新做制單,，這時候相對于第一輪的制單就簡單多了,，因為這時候有初辦可以加以對照，哪些地方需要修改,，哪些地方需要添加新的東西等等,，這些都隨著客人的要求進行更改，很多東西我么沒有做過,，我么就要試著去開發(fā),，去聯(lián)系一些輔料廠就行生產(chǎn)，這樣以求更好的達到客人的要求,！當準備工作就緒后,，就重新交給紙樣師傅進行改樣，然后樣板房的進行制作,！而這一輪做出來的就是pp辦,，pp辦的要求基本上就要比初辦的要求高多了，它直接決定著你是否要做下一次pp辦,，而重做不僅浪費時間，而且直接影響客戶對我們的印象,，但是有時候是讓客人要求有所更改,，這樣我們就必須再做一次pp辦，直到客人滿意為止,！

第三輪的開發(fā)也就開始了大批量的生產(chǎn),，在這個過程中,，我們要不斷地跟進其進度和質(zhì)量，保證產(chǎn)品按時按質(zhì)的完成,！以求讓客人滿意,！當批量生產(chǎn)完成后就等著出貨，這也就接近了整個跟單流程的尾聲,，當活走完時,，一次完整的跟單就結(jié)束了！

（一）學會如何更好地與人溝通,、

跟單的工作比較繁雜,，瑣碎，它需要接觸的部門最多,，基本它跟每個部門都會有接觸,，從業(yè)務(wù)，物控,，倉庫,，二次加工，針車生產(chǎn)車間這整個一系列的部門都有聯(lián)系,。跟單它既不屬于最高層也不屬于最低層,，就像一個夾心餅一樣，它處在最中間,，所以這其中需要很好地學會與人溝通,。這是我實習當中體會得最深的一點。很好地與人交往,，學會做人,，在工作當中還是在生活當中，它都起到了至關(guān)重要的作用,。在學校里的時候,，在家里的時候，可能我們從來都是姣姣者,，可工作了,，就不一樣，每個人都一樣,，做錯了事,，做不好事情，那么你就得接受批評,。

（二）其次,，我覺得方法很重要，最開始做事的時候,，沒有計劃性,，也沒有正確的方法,，對整個流程和細節(jié)不熟悉，做事總是會事倍功半,，后來慢慢碰了幾次壁,，摔了幾次跤，綞于體會到要先學會怎樣去把一件事情用最簡單的方法最快的效率去把它做好,，用心去做,，用心去想，如果我要把它做好,，我應該還要做些什么,？積極地思考這些讓我懂得了很多。

（三）再次,，學會學習,，專業(yè)知識與實際結(jié)合，提高素質(zhì)能力,。

在工作當中總是會有很多的問題出現(xiàn),，很多東西都是自己從嚴沒有接觸過的，這就需要向同事們多學習,，多問,，共同探討，共同學習,，有時候祂們的一句話,，一些指引，會讓你少走很多的彎路,。

在學校學習的時候,，也學過外貿(mào)跟單的知識，可那時僅僅只是一個理論的了解,，在現(xiàn)實當中會比書上講的更復雜很多,。有了實際操作的經(jīng)驗，對于以前的知識有了更好的理解,，也對外貿(mào)跟單有了更深的認識,，對跟單這份工作也有了一個更深層次的了解。（跟單員招聘）,。

（四）學會怎么去面對壓力以及突發(fā)事件,、

實踐總是能讓人成長得更快，了解得更多,，這讓我對一個公司的外貿(mào)流程,，各工作環(huán)節(jié)，公司運作,，各部門管理都有了一個更深的認識,，受益非淺。

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的20xx,。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

1,、工作內(nèi)容,，對公司的貢獻（20xx年）。

首先,，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長,。

20xx年全年銷售處basica,，ak，dynimate,，james,，canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年,，銷售量有了很好的提升,。（老客戶corwik20xx年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ),。堅信20xx會拿到我們想要的）,。

對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西，幫助解決跟單過程中的大事,、雜事,、瑣碎事，確保定單準時出運,，促使順利收匯,。

2、自己的成長與突破,、變化（20xx年）,。

進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性,。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預先防范,。相應加強工作力度，完善細化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善,。

3、自己的不足及需要改進的地方（20xx年）,。

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。

1,、進一步加強向領(lǐng)導,、向同事、向客戶學習的力度,，不斷完善自己,。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心,。

2,、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝,，加工過程知識上的學習,。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊,。作為一名跟單（業(yè)務(wù)）員,，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓,。

3,、提高與客戶溝通的技巧。言語周全,，滴水不漏,。

4、面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們（處事習慣,，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務(wù),。

5、對公司的意見與建議（20xx年現(xiàn)狀）,。

1,、我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨,，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比較配合,，最后也沒有太大的索賠,。有問題，最后沒有索賠,，并不代表我ok了,。如果換個服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強。對客戶來說,，產(chǎn)品來源的渠道增多,，產(chǎn)品買賣的替代性增強，所以客戶的購買行為變得更加理性了,。買不買,、買什么，買多少,，需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實,。對此,，我們要準確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，品質(zhì)是爭取訂單的基石,。

2、正是因為供大于求,，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯,。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求,。當然不屬于我們的,，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避免相互浪費時間。

3,、公司對外加工廠得有盡可能多地了解,。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀態(tài),。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估,，做到知根知底。

5,、公司如何應對當前的經(jīng)濟危機的建議,。

1、企業(yè)積極應對危機,，首先要把經(jīng)營的目標定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施,，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn),。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了,，反而可以避免虧損的風險,。總之,，就是要守,，不可輕舉妄動，注重風險管理,，隨時隨地保持著最低的負債比例,，隨時隨地保持著最高的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會收到限制,，可是無所謂,，因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機，這就是保守經(jīng)營的實際,。

2,、降低產(chǎn)品成本比例。對于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制,、制造過程中的控制和流通過程中的控制,。安排的好可直接從材料、費用,、間接工資,、間接材料、其它間接費用多方面來節(jié)省費用,。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家,，盡量選擇與信譽好,、產(chǎn)品好、實力強的供應商合作,。

3,、如果有適當?shù)臋C會可尋找新的投資機會，整合企業(yè)資源,，化危機為時機,。這也不失為一個好辦法。

6,、20xx年自己個人的發(fā)展目標,、計劃；20xx年個人的發(fā)展目標,；20xx年個人的發(fā)展目標,。

目前的工作狀態(tài)——要求認真仔細，有責任感,，專業(yè)水平好，對從業(yè)水平要求還不算高,。待遇可以,。

20xx需要承擔起更多的責任，面對更多的挑戰(zhàn),。

20xx對從業(yè)水平要求比較高,，待遇比較豐厚。

20xx機遇也多,，前途遠大,、

7、如果20xx年你的收入將減半,，公司怎么做你才愿意留下,？

公司年初必須向員工講明這一情況，并告知具體減半的原因,。如果因為金額危機,，公司行情一落千丈，作為公司員工也愿意為公司效力,，但公司須承諾減半的收入將在來年（通過以其它什么方式）兌現(xiàn),。為了更大的積極性和動力，也望公司能為員工切身考慮,。

業(yè)務(wù)員的銷售跟單工作總結(jié)篇十六

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20____,，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的20＿＿。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

一.工作內(nèi)容,，對公司的貢獻,。

首先，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學習與成長。20____年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年,，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwik20＿__年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已為20＿＿打下基礎(chǔ),。堅信20＿＿會拿到我們想要的)。

對于定單,，在生產(chǎn)過程中及時向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事,、雜事,、瑣碎事，確保定單準時出運,，促使順利收匯,。

二.自己的成長與突破、變化,。

進一步規(guī)范自己的'工作流程,，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預先防范,。相應加強工作力度，完善細化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,，工作體會對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善,。

三.自己的不足及需要改進的地方。

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進,。

1,、進一步加強向領(lǐng)導、向同事,、向客戶學習的力度,，不斷完善自己。學無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心,。

2、加強產(chǎn)品知識,，生產(chǎn)工藝,，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實,。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓,。

3、提高與客戶溝通的技巧,。言語周全，滴水不漏,。

4.面對來自大江南北的客戶,，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù),。

四.對公司的意見與建議,。

我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨,，都會有不同程度的品質(zhì)問題,，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠,。有問題,，最后沒有索賠，并不代表我ok了,。如果換個服裝廠,，結(jié)果誰也不敢保證了。現(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強,。對客戶來說,，入黨申請書產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強,，所以客戶的購買行為變得更加理性了,。買不買、買什么,，買多少,，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實,。對此，我們要準確把握市場需求變化,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，品質(zhì)是爭取訂單的基石。

業(yè)務(wù)員的銷售跟單工作總結(jié)篇十七

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場,，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖,?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,，對自己有個全面的認識。

今年實際完成銷售量為萬,，其中一車間球閥萬,，蝶閥萬,，其他萬,，基本完成年初既定目標,。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在萬左右）,，大口徑蝶閥（以上）銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，"雙達"品牌增長也不理想。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如客戶的球閥，客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如、等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價,。

5,、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解,，,、等人均有提到這類問題。問題不大,，但與公司"客戶至上""客戶就是上帝"的宗旨不和諧,。

6,、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié),、上進的隊伍,。團隊有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務(wù)的思想,；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大，但問題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高，自主性不強,。上班聊天,、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡,。

2,、組織紀律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門,，公司應該有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領(lǐng)導管理,，而且公司領(lǐng)導要出面制止,。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,，比如貨物的包裝,、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4,、統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5,、銷售,、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責任,，互相指責。

6,、技術(shù)支持不順,，標書圖紙、銷售用圖紙短缺,。

7,、部門責任不清，本未倒置,，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

我們公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯,，在乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應該說,，只要我們戰(zhàn)略得當,，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當,，前景將是非常美好的,。

"管理出效益"，這個準則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說,，卡天天打，可是遲到,、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別,？不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息,、縱容，長此以往,，公司利益必然受損,。

過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗,。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果,？比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果,，為什么？這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注"執(zhí)行力"的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來,？過程控制就是一個關(guān)鍵,！完整的過程控制分以下四個方面：

4）公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制,。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合,，上班沒有積極性,。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導與員工不融洽,，遇事沒人擔當責任,；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤,；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。

以上是我的一些總結(jié),，真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭些體面,！

業(yè)務(wù)員的銷售跟單工作總結(jié)篇十八

跟單員基本工作及要求銷售訂單處理客戶到廠下單有:電傳下單、郵寄下單,、電話口頭下單等,每張訂單的下法不同,今天本站小編給大家找來了銷售跟單的,。

希望能夠幫助到大家。

不知不覺,，進入快5個月了，回首這5個月的學習和工作,，有最初在車間實習的艱辛與汗水,，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足,，很高興能進入到和大家一起學習,、共同成長、共同進步?，F(xiàn)就201x年下半年個人工作情況總結(jié)如下：

一,、年度工作情況：

1、熟悉了解公司的各個方面：我于xx年8月底進入公司,，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月,，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎(chǔ),。在實習結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項,。

規(guī)章制度。

進行全面了解,，熟悉公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪,，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,，嚴格要求自己,，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù)。

2,、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手,，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不得不承認,，最初的我,，對于跟單，沒有太多的具體概念,，所幸,，在部門領(lǐng)導人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導之下,，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程,。

在工作中我學習到，跟單工作是一項需要細心,還需要穩(wěn)重的工作,。而要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣,無論面對什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動的與銷售經(jīng)理,與各個部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問,。

四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

二,、工作中不足和需要改進的地方：

2、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實,，在今后的工作中,，我一定會嚴格要求自己，虛心學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步,。

3,、要更加細心認真地完成工作，尤其在做資料的時候,。跟單是一份很細致的工作,，所以我們在跟單的時候必須要做到認真、細致,、仔細,。

4、要學會全面考慮問題,。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來,，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨;我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題,。

5,、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通。每次出貨前,，都需要和計劃溝通,，確定大概的出貨時間;多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等;每天與計劃及倉庫確認產(chǎn)品生產(chǎn)進度和每日入庫情況,，以便更好地做好出貨前的準備,。

6、走好跟單流程每一步,。201x年,，跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)一的流程,，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“xx年將嚴格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行,。

三、對201x年的展望：

來到工作,，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進與完善,。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。

為此,，我將更加勤奮的工作，努力的學習和提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應有的貢獻,。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌,。

在公司上層領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，同事們的熱忱幫助下,，本人認真學習和貫徹公司的各項規(guī)章制度,，逐步熟悉公司的業(yè)務(wù)操作流程，結(jié)合實際工作情況,，現(xiàn)就近段時間的工作情況總結(jié)如下：

一.正貿(mào)基本情況：

相對于市場貨而言,，正貿(mào)其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

1)成交中需要多部門相互配合.

2)oem定單,數(shù)量大,待出運時間長,履約風險更大.

3)出口業(yè)務(wù)操作程序涉及部門多,手續(xù)靈活復雜.

4)單證資料多.

二、按照操作進程區(qū)分,可以分如下幾個階段:,。

(一)成交前期工作準備:成交前期認真,充分,細致的工作,對能否促成訂定起著至關(guān)重要的作用;做好此項工作,個人意見,可以從如下幾個方面著手:a.在研究目標市場客人喜歡的款式,顏色,風格等的基礎(chǔ)上,搜索國內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠,索要樣品,產(chǎn)品目錄,了解清楚布料,款式,價格,做工,尺碼,顏色組成,輔料,包裝,交期等信息,在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人,或email給固定現(xiàn)有的客人.b.鼓勵設(shè)計師積極主動去了解目標市場客人的需求,通過網(wǎng)絡(luò)信息,到實地市場考察,然后自己設(shè)計出系列產(chǎn)品,向客人推銷.c.到市場上買一些如韓國,日本等發(fā)達國家比較時尚潮流的書集,或一些特殊品牌的產(chǎn)品,如adidas,nike,puma等,梳理吸收,向客人推薦.d.鼓勵客人來實樣,，來圖紙和制作要求,，按照客人的要求聯(lián)系工廠報價.

(二)客人來訪前工作準備:外銷員事先聯(lián)系好客人,了解客人來訪時間,人員組成,航班到達時間等,其中最好能了解到客人的采購計劃和停留時間,采購產(chǎn)品的品種,布種,目標價格,數(shù)量等.提前了解這些信息,對妥善安排接待客人,事先做好資料準備,樣品準備,甚至安排好帶客人出去看工廠,擬訂商務(wù)旅程等都很有必要.在客人到達辦公室的當天，外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作.接待過程中,，外銷員需要熱情,有禮貌.根據(jù)客人的不同愛好,準備好水果,零食,茶水,咖啡等.

(三)成交中:按照客人的訂購意向,在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地擺放在會議室地板上,擺放時注意把相同品種擺放在一起,按款號順序排放.會同設(shè)計部同事把電腦光盤或雜志圖片,圖書擺放在會議桌上.另外,把筆記本電腦連接上線,等待備用.外銷員必須參加商務(wù)談判,談判之前準備好空白的談判,。

合同。

剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板計算器批板修改紙談判過程按照布料--款式--規(guī)格--顏色組--logo--主麥吊牌--包裝--價格(exw/fob/cfr/cif)--付款方式--出運港口--貨期等獨一同客人確認.其中款式問題需要設(shè)計師在場根據(jù)客人的改良意見迅速準確得做出效果圖紙打印出來并給客人簽名確認.外銷員組織整理資料談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名生成訂單.所有的談判資料按照客人分卷宗每個卷宗按照時間先后順序?qū)⑾嚓P(guān)資料歸檔整理好確保資料完整清楚.

(四)成交后工作:生產(chǎn)部同事會按照成交時客人的具體要求,制作生成各個款式的"打樣通知"單,所有的細節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠,外銷員要對這些資料做審核,檢查,確保不給"出錯"留下任何機會.審核完畢后,資料送還生產(chǎn)布同事,安排通知工廠打樣生產(chǎn)---制作確認樣.期間,要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通.如果客人對制版有任何的疑問和修改,要第一時間通知生產(chǎn)部,確認落實好.工廠的確認樣板出來后,，要按照之前的制作要求,檢查一次,套出確認樣意見書.把樣品,大貨的質(zhì)量布卡,色卡,規(guī)格表,主麥掛牌(如有)等用書面和實物整理一整套資料,寄給客人確認,或聯(lián)系客人到公司拍板確認.自己公司也要留一整套一模一樣的資料.以便跟客人對應起來---利于開展確認工作.客人收到確認樣后,，按照所套的意見,獨一確認清楚.把相關(guān)確認意見第一時間通知生產(chǎn)部.等待客人付完定金(如開l/c,收到。

申請書,。

起),生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布,染色,安排輔料,紙箱生產(chǎn)(把客人確認的船麥直接印刷到箱子上),最后做大貨生產(chǎn).,。

跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)——各種證據(jù)、單據(jù),、報表等——對業(yè)務(wù)流程進行重復模擬,。

1、跟單員的定義(documentaryhandler),。

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中,，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),，指導,、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職,，替代)所有圍繞著訂單去工作,，對出貨交期負責的人，都是跟單員,。

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中,，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員,，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù),，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

面對客戶,、面對訂單開展工作的跟單員,，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來,，在很多公司,，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場,、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,。

跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學科”：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。作為一個企業(yè)的接單,、跟單、出貨的窗口,，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況,，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說,，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。

于是,，溝通,、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。有些時候,，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時候,，跟單員是老板的助理;的時候,，跟單員是客戶的助理。

業(yè)務(wù)員的銷售跟單工作總結(jié)篇十九

銷售跟單的工作并非我們想象中那么簡單,，下面為大家?guī)礓N售跟單,。

以供參考!

短期內(nèi)，我在公司的目標是：我?？醋约嚎梢愿?、更多的接手不同類型的單子，可以進行全程跟單,。加強和公司其他成員的溝通了解,，成為一名優(yōu)秀的跟單員。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆,。下面就本人的工作來作工作總結(jié)如下：

兩個月的磨刀練陣,，按理說,，自己到底是寶刀還是銹鐵應該可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應有的光澤了，然而直至目前,，我卻對自己這些許的光澤沒有信心--固然我堅信自己不是銹鐵!在這兩個月期間,，我有20天的時間在車間實習，熟悉產(chǎn)品,，第二個月開始,，進進辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。

兩個月來,，我認真遵守公司的各項,。

規(guī)章制度。

自覺,、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情,。并對自己天天看到,、聽到的新的項目進行總結(jié)回類。同時也堅持寫工作,。

日記,。

(對自己負責的客人的單子的情況及時的記錄)。

我一直本著"當天的事情,，當天做"的原則,，對自己所經(jīng)手的事情負責，更對公司負責,。經(jīng)過20天的車間學習,，我能獨立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品，能辨別產(chǎn)品是否合格,，知道怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀(小技巧),。在車間的工作。

之前我以每個車間一個總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了這里就不做進一步的總結(jié),。

以下我想對我在辦公室期間的學習進行總結(jié),。就總體的工作感受來說，我還是比較滿足,。只是也有某些時候,，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個頭,，但是這個尾到底怎么樣呢?有些事情干脆是中間,，很傻瓜地操縱著。

在這期間,，工作上最大的不足主要有：

1,、還沒有真正容進溫州佩蒂這個大家庭中。對很多公司其他同事的話題,，了解未幾,。這也許是由于剛來這邊的關(guān)系，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏,。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的關(guān)系了,。相信我可以在接下來的日子里取得進步。

2,、對發(fā)貨和船務(wù)這塊還沒有機會操練,，整個跟單少了這個環(huán)節(jié),，似乎就不完整了;。

3,、對公司的生產(chǎn)運做還了解得不夠,。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸，但我相信,，只要堅持不斷地學習,，不斷地總結(jié)。我一定可以在接下來的日子里取得進步,。

我在工作上的收獲主要有：

1,、在預備歐盟考察團要來我是司考察的過程中，我學習了各個部分的表格制作;,。

2,、學習了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法;。

4,、基本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程;我知道,，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導感到滿足，坦白說,，我自己并沒有太大的信心,。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好，保證讓領(lǐng)導滿足,。

當十一月的考試結(jié)束后,，我們就迫不及待的離開了學校，憧憬著,，開始工作的日子,。簡單的收拾了一下行李，就來到了這個陌生的城市——深圳,。剛剛出校門的學生,，選擇的余地不會那么多，只要能學到東西,，接觸到很多的知識,，那么這份工作就是值得的。經(jīng)過半個月的尋找,，最終進入了現(xiàn)在的實習的廠當跟單助理,。

實習的這家廠是一家制衣廠，它的主要業(yè)務(wù)是滑雪服,、羽絨服和登山服,，有時候也做一下其他類型的服裝!我進入的是業(yè)務(wù)部,，業(yè)務(wù)部一共有四個組,，每個組也只有組長和助理兩個人,，雖然業(yè)務(wù)部的人很少，但是卻是十分重要的部門,，整個工廠的運行都與業(yè)務(wù)部的工作密切相關(guān)!我們組是做fob業(yè)務(wù)的,，簡單點說就是直接面對外國客戶的，這樣對我來說就十分有壓力了,，因為這對英語的要求也相對比較高,，而英語能力一向平平的我就有點擔憂了!

剛進入廠的時候，很多東西都很陌生,，不論是對人還是對事,。都不了解，首先我接觸的就是對衣服物料的了解,，雖然很多東西我們在日常生活中都經(jīng)?？吹剑踔磷约捍┑囊路厦婢陀?，但是對于有些東西的傳統(tǒng)認識,，一時很難讓我接受這些東西的專業(yè)名稱，組長給了一本物料本我,，讓我對照上面的物料樣本熟悉她的名稱,，沒有人會很認真的教你，很多東西只有靠自己去摸索,。漸漸熟悉了之后,，就開始接觸英文制單，當初此看到那些密密麻麻的英語的時候,，頭都大了,，組長不會一個詞一個詞的教你那是什么意思，只是給了一堆帶有翻譯的英語制單,，讓我自己去熟悉了解!

我只有硬著頭皮看下去,，剛開始的感覺就是即使是英語六級以上的人只要是非服裝專業(yè)的人也未必能夠看懂，但是一段時間之后突然發(fā)現(xiàn)這些其實并不是很難,，很多東西都是相通的,，變來變?nèi)ヒ簿椭挥心菐讉€名稱，那幾個語句!一些前期的準備工作完成后,，我就開始正式接觸跟單這個工作的流程,。

其實跟單總的來說就是對產(chǎn)品出生到最后大批量生產(chǎn)這一整個過程的跟進。我們的工作沒有分得那么的細致,，所有的東西都必須我們親自跟進,，從接單開始，做制單,，做初辦,、pp辦,、再到產(chǎn)前辦、產(chǎn)量,。這是整個跟單的大致流程,，不過對于整個流程來說，大體上都是一樣的!

跟單的第一步是接單,，客人會把他所需要做的衣服制單發(fā)給我們,，而我們會根據(jù)客戶提供的粗略信息，通過自己的整理提取,，做出一個規(guī)范的格式,，這一步是至關(guān)重要的，因為各個部門的作業(yè)并沒有現(xiàn)成的成品能夠拿來參照,，因此許多的工作只能依靠這個制單來完成,。因此我們必須很好的去了解這些產(chǎn)品的知識。因為制單僅僅是一種書面的東西,，而且有些時候書面與實際還是有一定距離的,，在理論上不在理論上不可能發(fā)生的事情，而在實際操作當中卻會出現(xiàn)各種意想不到的問題,，在作為一個跟單,，是處理所有問題的最關(guān)鍵者，所以必須得很好地去把握,，盡量避免出現(xiàn)錯誤,，這就需要在進行下一步工作前認真地檢查之前的工作，因為所有的工作都是相當于是一個流水線,，前面的工作有問題,，沒有處理好，必然會影響到后續(xù)的工作,，如果沒有及時發(fā)現(xiàn)前面工作當中出現(xiàn)的錯誤,，那么在等到在后續(xù)的工作當中才意識到這些問題時，就會有亡羊補牢之嫌,，且所有的工作都是白費,，必須得重新返工。這其中不僅僅需要經(jīng)驗,，還需要對工作的認真負責熟悉,。第一輪過程的開發(fā)主要是主料的開發(fā)，這其中我們需要去尋找客人要求的那種主身布,，如果公司沒有,，就得去尋找供貨商幫忙開發(fā)。

在做好制單后就要把這些制單那到紙樣房,，紙樣房會根據(jù)制單上的信息進行后續(xù)的工作,，而在這個過程中我們要不斷地跟進其開發(fā)進度,。同時紙樣師傅在開發(fā)的過程中也有可能會遇到有疑問的地方，我們就必須幫助他們解決問題,，跟他們解釋清楚,，如果連我們也不懂得問題,，就要直接跟客戶進行溝通,，，通常在做初辦的過程中遇到的問題比較少,，因為初辦只是一個雛形,，只是大略地護板去做一個模子出來。在紙樣打出來以后,，會有專門的裁床去裁,，我必須得跟進他們工作的進度，裁好后我必須得把這些裁片給到針車,，如果有轉(zhuǎn)印或其它特殊工藝的話還要送到其它部門去進行加工生產(chǎn),。在這整個過程當中，我必須得熟悉每一個工序要求是怎么樣的,，清楚地明白應該怎么做,，要達到什么效果，什么是合格,，什么是不合格,，哪些地方?jīng)]做好，要重新做,，我都必須得要清楚,，雖然不是要我親自去做，但我必須得知道,。因為所有的原始數(shù)據(jù)和信息都是從我這里出去的,，所以我必須得很清楚。這個階段是一個不斷積累不斷獲取的過程,，有的時候會因為不確定性,，沒有經(jīng)驗，可能要做好幾次才能做到正確的,。

初辦做完后,，我們就要開始第二輪的跟進，首先把初辦寄給客人看,，客人會給出,。

評語。

我們要根據(jù)客人的評語重新做制單這時候相對于第一輪的制單就簡單多了因為這時候有初辦可以加以對照哪些地方需要修改哪些地方需要添加新的東西等等這些都隨著客人的要求進行更改很多東西我么沒有做過我么就要試著去開發(fā)去聯(lián)系一些輔料廠就行生產(chǎn)這樣以求更好的達到客人的要求!當準備工作就緒后就重新交給紙樣師傅進行改樣然后樣板房的進行制作!而這一輪做出來的就是pp辦pp辦的要求基本上就要比初辦的要求高多了它直接決定著你是否要做下一次pp辦而重做不僅浪費時間而且直接影響客戶對我們的印象但是有時候是讓客人要求有所更改這樣我們就必須再做一次pp辦直到客人滿意為止!

第三輪的開發(fā)也就開始了大批量的生產(chǎn),，在這個過程中,，我們要不斷地跟進其進度和質(zhì)量,，保證產(chǎn)品按時按質(zhì)的完成!以求讓客人滿意!當批量生產(chǎn)完成后就等著出貨，這也就接近了整個跟單流程的尾聲,，當活走完時,，一次完整的跟單就結(jié)束了!

(一)學會如何更好地與人溝通.

跟單的工作比較繁雜，瑣碎,，它需要接觸的部門最多,，基本它跟每個部門都會有接觸，從業(yè)務(wù),，物控,，倉庫，二次加工,，針車生產(chǎn)車間這整個一系列的部門都有聯(lián)系,。跟單它既不屬于最高層也不屬于最低層，就像一個夾心餅一樣,，它處在最中間,，所以這其中需要很好地學會與人溝通。這是我實習當中體會得最深的一點,。很好地與人交往,，學會做人，在工作當中還是在生活當中,，它都起到了至關(guān)重要的作用,。在學校里的時候，在家里的時候,，可能我們從來都是姣姣者,，可工作了，就不一樣,，每個人都一樣,，做錯了事，做不好事情,，那么你就得接受批評,。

(二)其次，我覺得方法很重要,，最開始做事的時候,，沒有計劃性，也沒有正確的方法,，對整個流程和細節(jié)不熟悉,，做事總是會事倍功半，后來慢慢碰了幾次壁，摔了幾次跤,，綞于體會到要先學會怎樣去把一件事情用最簡單的方法最快的效率去把它做好,，用心去做，用心去想,，如果我要把它做好,，我應該還要做些什么?積極地思考這些讓我懂得了很多。

(三)再次,，學會學習,專業(yè)知識與實際結(jié)合,，提高素質(zhì)能力。

在工作當中總是會有很多的問題出現(xiàn),，很多東西都是自己從嚴沒有接觸過的,，這就需要向同事們多學習,，多問,，共同探討，共同學習,，有時候祂們的一句話,，一些指引，會讓你少走很多的彎路,。

在學校學習的時候,，也學過外貿(mào)跟單的知識，可那時僅僅只是一個理論的了解,，在現(xiàn)實當中會比書上講的更復雜很多,。有了實際操作的經(jīng)驗，對于以前的知識有了更好的理解,，也對外貿(mào)跟單有了更深的認識,，對跟單這份工作也有了一個更深層次的了解。(跟單員招聘),。

(四)學會怎么去面對壓力以及突發(fā)事件.

想的沒做的實際,，凡事想到的并不能就具體實施，在開始我們準備了好多準備功夫,，以為可以應對接下來的問題,，但實際上到了真正操作，會有好多困難以及突發(fā)事件.

實踐總是能讓人成長得更快,，了解得更多,，這讓我對一個公司的外貿(mào)流程，各工作環(huán)節(jié),，公司運作,，各部門管理都有了一個更深的認識，受益非淺。

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的20xx,。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

1.工作內(nèi)容,，對公司的貢獻(2019年),。

首先，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學習與成長。

20xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年,，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwik20xx年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ),。堅信20xx會拿到我們想要的)。

對于定單,，在生產(chǎn)過程中及時向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事,、雜事,、瑣碎事，確保定單準時出運,，促使順利收匯,。

2.自己的成長與突破、變化(2019年),。

進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預先防范,。相應加強工作力度，完善細化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善,。

3.自己的不足及需要改進的地方(2019年)。

回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進,。

1,、進一步加強向領(lǐng)導、向同事,、向客戶學習的力度,，不斷完善自己。學無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心,。

2、加強產(chǎn)品知識,，生產(chǎn)工藝,，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實,。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。

3,、提高與客戶溝通的技巧,。言語周全，滴水不漏,。

4,、面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣,，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù),。

5、對公司的意見與建議(2019年現(xiàn)狀),。

1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題,。像e882每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題,，好在服裝廠比較配合,，最后也沒有太大的索賠。有問題，最后沒有索賠,，并不代表我ok了,。如果換個服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強。對客戶來說,，產(chǎn)品來源的渠道增多,，產(chǎn)品買賣的替代性增強，所以客戶的購買行為變得更加理性了,。買不買,、買什么，買多少,，需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實,。對此,，我們要準確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，品質(zhì)是爭取訂單的基石,。

2.正是因為供大于求，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯,。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產(chǎn)品線寬度,，滿足客戶的需求。當然不屬于我們的,，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶,。避免相互浪費時間。

3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解,。熟悉各加工廠的生產(chǎn),、經(jīng)營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估,，做到知根知底,。

5.公司如何應對當前的經(jīng)濟危機的建議。

1.企業(yè)積極應對危機,，首先要把經(jīng)營的目標定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施,，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn),。短期內(nèi)減產(chǎn),、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以避免虧損的風險,?？傊褪且?，不可輕舉妄動,，注重風險管理，隨時隨地保持著最低的負債比例,，隨時隨地保持著最高的現(xiàn)金流,。雖然公司的發(fā)展會收到限制，可是無所謂,，因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機,，這就是保守經(jīng)營的實際。

2.降低產(chǎn)品成本比例,。對于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制,、制造過程中的控制和流通過程中的控制。安排的好可直接從材料,、費用,、間接工資、間接材料,、其它間接費用多方面來節(jié)省費用,。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選擇與信譽好,、產(chǎn)品好,、實力強的供應商合作。

3.如果有適當?shù)臋C會可尋找新的投資機會,，整合企業(yè)資源，化危機為時機,。這也不失為一個好辦法,。

6.20xx年自己個人的發(fā)展目標、計劃;20xx年個人的發(fā)展目標;2019年個人的發(fā)展目標,。

目前的工作狀態(tài)--要求認真仔細,，有責任感，專業(yè)水平好,，對從業(yè)水平要求還不算高,。待遇可以。

20xx需要承擔起更多的責任,，面對更多的挑戰(zhàn),。

20xx對從業(yè)水平要求比較高,，待遇比較豐厚。

2019機遇也多,，前途遠大.

7.如果2019年你的收入將減半,，公司怎么做你才愿意留下?

公司年初必須向員工講明這一情況，并告知具體減半的原因,。如果因為金額危機,，公司行情一落千丈，作為公司員工也愿意為公司效力,，但公司須承諾減半的收入將在來年(通過以其它什么方式)兌現(xiàn),。為了更大的積極性和動力，也望公司能為員工切身考慮,。

業(yè)務(wù)員的銷售跟單工作總結(jié)篇二十

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的xx,，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的2012。年終之際,，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

1.工作內(nèi)容,，對公司的貢獻(xx年)。

首先,，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長,。

xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年，銷售量有了很好的提升,。(老客戶corwikxx年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已為2012打下基礎(chǔ)。堅信2012會拿到我們想要的),。

對于定單,，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事,、雜事、瑣碎事,，確保定單準時出運,，促使順利收匯。

2.自己的成長與突破,、變化(xx年),。

進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預先防范,。相應加強工作力度，完善細化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善,。

3.自己的不足及需要改進的地方(xx年)。

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定――當然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進,。

1、進一步加強向領(lǐng)導,、向同事,、向客戶學習的力度，不斷完善自己,。學無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2,、加強產(chǎn)品知識,，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學習,。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓,。

3,、提高與客戶溝通的技巧。言語周全,，滴水不漏,。

4.面對來自大江南北的客戶,，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù),。

4.對公司的意見與建議(xx年現(xiàn)狀),。

1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨,，都會有不同程度的品質(zhì)問題,，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠,。有問題,，最后沒有索賠，并不代表我ok了,。如果換個服裝廠,，結(jié)果誰也不敢保證了。現(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強,。對客戶來說，產(chǎn)品來源的渠道增多,，產(chǎn)品買賣的替代性增強,，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買,、買什么,，買多少，需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此,，我們要準確把握市場需求變化,，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石,。

2.正是因為供大于求,，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產(chǎn)品線寬度,，滿足客戶的需求,。當然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶,。避免相互浪費時間,。

3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn),、經(jīng)營狀態(tài),。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估,，做到知根知底。

5.公司如何應對當前的經(jīng)濟危機的建議,。

1.企業(yè)積極應對危機,，首先要把經(jīng)營的目標定在保現(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn),、停產(chǎn)等措施,，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn)。短期內(nèi)減產(chǎn),、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了,，反而可以避免虧損的風險?？傊?，就是要守，不可輕舉妄動,，注重風險管理,，隨時隨地保持著最低的負債比例，隨時隨地保持著最高的現(xiàn)金流,。雖然公司的發(fā)展會收到限制,，可是無所謂，因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機,，這就是保守經(jīng)營的實際,。

2.降低產(chǎn)品成本比例。對于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制,、制造過程中的控制和流通過程中的控制,。安排的好可直接從材料、費用,、間接工資,、間接材料、其它間接費用多方面來節(jié)省費用,。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家,，盡量選擇與信譽好、產(chǎn)品好,、實力強的供應商合作,。

3.如果有適當?shù)臋C會可尋找新的投資機會，整合企業(yè)資源,，化危機為時機,。這也不失為一個好辦法。

6.自己個人的發(fā)展目標,、計劃;20個人的發(fā)展目標;個人的發(fā)展目標,。

目前的工作狀態(tài)--要求認真仔細，有責任感,，專業(yè)水平好,，對從業(yè)水平要求還不算高。待遇可以,。

2012需要承擔起更多的責任,，面對更多的挑戰(zhàn)。

2012對從業(yè)水平要求比較高,，待遇比較豐厚,。

2013機遇也多，前途遠大.

7.如果xx年你的收入將減半,，公司怎么做你才愿意留下?

公司年初必須向員工講明這一情況,，并告知具體減半的原因。如果因為金額危機,，公司行情一落千丈,，作為公司員工也愿意為公司效力，但公司須承諾減半的收入將在來年(通過以其它什么方式)兌現(xiàn),。為了更大的積極性和動力,，也望公司能為員工切身考慮。

業(yè)務(wù)員的銷售跟單工作總結(jié)篇二十一

將x月份工作總結(jié)作如下匯報：

1,、做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的'情況、向工廠反映客戶的信息;

4,、維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。

1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強,，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成,。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠,，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平,。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計,，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘,，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利,、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪,、打斷,、變形情況。

這給客戶帶來了一定的損失,，經(jīng)過協(xié)調(diào),，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題,一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一,。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,，也對我們的態(tài)度表示懷疑。

他們覺得我們沒有一點誠意,。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問題,。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題,，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的,，如果一味地去埋怨工廠,，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題,，那就是我們的態(tài)度,。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處,，這才是首先要做的事情,。

在心態(tài)方面,，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散,。我還需要進一步去調(diào)整和改變,。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),，但是效果并不好,。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì),、生活習慣、工作方法等等,，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起,，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣,。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當一件事情的責任被多個人分擔后,，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的,。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里,，因為這里沒有我只有我們,。

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠,。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2,、做好貨款回籠,，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受,，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼,，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行,。

3,、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持,。

4、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的,，我需要不斷補充新的知識來充實自己,。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。

以上是我x月份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導多多指點和批評,。

業(yè)務(wù)員的銷售跟單工作總結(jié)篇二十二

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為本站小編為大家整理了一篇關(guān)于銷售業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)范文,，僅供參考,。

關(guān)鍵詞： 銷售工作總結(jié) 銷售工作總結(jié)與計劃 銷售工作總結(jié)范文 銷售工作總結(jié)怎么寫自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，截止xx年xx月xx日,，xx年完成銷售額145225元,，完成全年銷售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%,，銷售單價比去年下降了13%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導;

5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的.敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7,、完成領(lǐng)導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

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總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳,。

二,、明確任務(wù)，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。

例如：

1,、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸,、重晶石20噸，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮,，領(lǐng)導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中,，由于估計重量不準,，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右,，自己及時匯報領(lǐng)導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用,。

2,、今年八月下旬，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標,，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大,，自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導并盡快寄來有關(guān)資料,，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關(guān)重要,，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手,，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路,，通過自己的不懈努力,，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,，終于功夫不負有心人,，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ),。

三,、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品,，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件,、金具、包弓,、橫擔等,，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大,。