在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的,。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

窗口工作人員述職報(bào)告篇一

按照組織的要求,，結(jié)合本人一年來(lái)的思想學(xué)習(xí)和工作情況,，現(xiàn)在作述職述廉報(bào)告，敬請(qǐng)批評(píng)指正,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

一年來(lái),，本人能夠注重加強(qiáng)學(xué)習(xí),，始終把學(xué)習(xí)放在突出的位置，以進(jìn)一步提高個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。平時(shí)能積極參加外經(jīng)貿(mào)局和辦事中心組織的各種理論知識(shí)學(xué)習(xí),，并組織和積極參加年檢、兩類企業(yè)確認(rèn),、考核學(xué)習(xí),，認(rèn)真參加省、市組織開展的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),，經(jīng)常性地和各兄弟縣市區(qū)探討交流業(yè)務(wù)知識(shí),。平時(shí),，盡量利用工作之余和休息時(shí)間，堅(jiān)持自學(xué),，做到勤學(xué)勤用,，活學(xué)活用。根據(jù)工作需要,，一年來(lái)還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的方針、政策,、管理,、法律法規(guī)等方面的知識(shí)內(nèi)容，受益匪淺,，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),，進(jìn)一步提高了政治理論水平和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)了遵紀(jì)守法的自覺性,。

二,、勤奮工作，努力開拓窗口新局面

今年3月,，在局領(lǐng)導(dǎo)及中心領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下,，我局順利將外資、外經(jīng),、外貿(mào)等十多個(gè)審批項(xiàng)目集中到辦證中心審批,。作為外經(jīng)貿(mào)窗口負(fù)責(zé)人，我恪盡職守,，始終把提高業(yè)務(wù)水平作為自己的首要任務(wù)，把如何服務(wù)好企業(yè)作為中心任務(wù),，把服務(wù)態(tài)度作為關(guān)鍵工作,，切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量。到目前為止,，窗口共受理各類審批 317件,，辦結(jié)317件。

依法審批,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。一年來(lái)，積極踐行“xxxx”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，在思想上,、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致,，堅(jiān)持依法審批,，努力規(guī)范服務(wù)行為,，按照“勤政、高效,、規(guī)范,、廉潔”的辦事宗旨，更新服務(wù)觀念,，提高服務(wù)技能,、熱情受理、微笑服務(wù),、認(rèn)真辦理,、規(guī)范操作，嚴(yán)格實(shí)行服務(wù)事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)制度,，提高辦事效率和審批質(zhì)量,，大大方便了廣大外商和涉外企業(yè)，受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評(píng),，一年來(lái),，未受到任何書面或口頭投訴。

三,、廉潔自律,，自覺接受群眾監(jiān)督

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)世界觀改造和思想道德修養(yǎng),，不斷增強(qiáng)廉潔自律自覺性,，嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》，自覺接受群眾監(jiān)督,。在審批中,，堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私、以權(quán)代法現(xiàn)象,，自覺維護(hù)黨紀(jì)國(guó)法的尊嚴(yán),。二是自覺抑制極端個(gè)人主義、享

樂主義,、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕,，做到警鐘長(zhǎng)鳴。平時(shí)能從自己做起,，從小事做起,，克已奉公，勤儉節(jié)約,，不攀比闊氣,，不揮霍公款和鋪張浪費(fèi)，力戒形式主義,。能自覺地接受黨內(nèi)外監(jiān)督,，經(jīng)常進(jìn)行自我反思,。三是堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作，當(dāng)好班長(zhǎng),，團(tuán)結(jié)窗口工作人員,。一年里，本著對(duì)組織負(fù)責(zé),、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，辦好每一個(gè)審批項(xiàng)目,，做到心地坦蕩,、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤,，盡量多溝通,，減少或避免誤解，努力形成相互理解,、相互尊重,、相互支持的良好的工作氛圍。

回顧xx年,，我所做的工作是我應(yīng)盡的職責(zé),，所取得的成績(jī)是局領(lǐng)導(dǎo)、中心管理層高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,，是同事們共同努力,、大力支持的結(jié)果，在此,，我一并表示衷心地感謝!

四,、存在的主要問題和今后努力方向

一年來(lái)，本人在工作方面雖然取得了一定成績(jī),，但自身還存在不少問題和差距,，具體表現(xiàn)為：一是學(xué)習(xí)不夠深入,，系統(tǒng)性不強(qiáng)，對(duì)于新政策,、新法規(guī)只求了解,，不求深入。二是忙于事務(wù),，靜下心來(lái)學(xué)習(xí)的時(shí)間還有待于增加,，創(chuàng)新不夠。三是有時(shí)工作方法欠妥當(dāng),，有急燥情緒,。出現(xiàn)問題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距,，新知識(shí)、新理論武裝頭腦不夠,，工作作風(fēng)有待于進(jìn)一步改善,，自覺改造主觀世界的力度不夠。

對(duì)存在的問題和缺點(diǎn),，一定認(rèn)真對(duì)待,，切實(shí)整改。今后努力做到：(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí),，進(jìn)一步用“xx大”精神和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝頭腦,。與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念,，堅(jiān)定信念,，振奮精神，努力提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,。(二)開拓創(chuàng)新,，進(jìn)一步全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的各項(xiàng)方針,、政策,，以人為本，依法辦事,，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，真抓實(shí)干，恪盡職守,，奮發(fā)有為,，不斷開創(chuàng)工作新局面。(三)清正廉潔,，進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng),。警鐘長(zhǎng)鳴，慎獨(dú)慎微,，遵紀(jì)守法,，堅(jiān)決抑制不良風(fēng)氣的影響，堅(jiān)決摒棄個(gè)人主義,，好人主義,，拜金主義，享樂主義,，形式主義,，切實(shí)增強(qiáng)自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿意的窗口辦事人員,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)窗品全體工作人員拼搏進(jìn)取,，使外經(jīng)貿(mào)窗口成為群眾滿意的窗口,。述 職 報(bào) 告---區(qū)交通局行政服務(wù)中心窗口首席代表

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

我叫,，現(xiàn)為區(qū)交通局行政服務(wù)中心窗口首席代表,。近兩年來(lái)，我以“三個(gè)代表”和“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)思想,，緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展,，服務(wù)基層，服務(wù)群眾”的工作目標(biāo),，以微笑服務(wù)為已任,，以申請(qǐng)人滿意為宗旨，在日常工作中強(qiáng)力推進(jìn)“人性化”,、“親情化”的服務(wù)機(jī)制,，努力進(jìn)取，積級(jí)工作,。同時(shí)區(qū)交通局行政服務(wù)中心窗口在“區(qū)行政服務(wù)中心”的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)交通局黨組的重視及大力支持下，認(rèn)真履行“優(yōu)質(zhì),、高效,、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,，加強(qiáng)思想政治的學(xué)習(xí),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率,，始終把群眾的利益放在首位,，為進(jìn)一步優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境發(fā)揮了積極作用，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和親切關(guān)懷下,，窗口工作得到健康有序地發(fā)展,，以“公開、公平,、公正”的服務(wù)宗旨,，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

一 加強(qiáng)窗口建設(shè),、依法審批

區(qū)交通局行政服務(wù)中心窗口是交通局派出機(jī)構(gòu)，代表交通局履行行政審批和服務(wù)職責(zé),，是全局對(duì)外服務(wù)的重要窗口。我們運(yùn)政窗口的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)我區(qū)道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)的行政許可,。許可項(xiàng)目共計(jì) 項(xiàng),，負(fù)責(zé)客運(yùn),、貨運(yùn)車輛的年檢、年審及車輛二級(jí)維護(hù)和等級(jí)評(píng)定簽章手續(xù)等相關(guān)業(yè)務(wù),。我們服務(wù)的對(duì)象包括：從

事道路客,、貨運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的企業(yè)、個(gè)體運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)主,、汽車維修業(yè),、汽車駕駛學(xué)校、汽車租賃公司,、道路物流業(yè)等多家從事道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè),，以及從事道路運(yùn)輸?shù)膹臉I(yè)人員。我們運(yùn)政窗口現(xiàn)有 名工作人員區(qū)行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下,，熱情飽滿的為車主和廣大的運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者提供方便快捷的“一站式”行政服務(wù),。嚴(yán)格執(zhí)行“集中辦理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn),、限時(shí)辦結(jié),、全程監(jiān)督”的原則和一個(gè)“窗口”對(duì)外的辦事制度。調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范工作流程,，簡(jiǎn)化審批程序,，縮短了審批時(shí)限50%。按照便民利民的要求,，切實(shí)為服務(wù)對(duì)象著想,，把所有道路運(yùn)輸行政許可涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)全部進(jìn)入中心窗口.二 優(yōu)質(zhì)高效規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化窗口責(zé)任意識(shí),。根據(jù) “《行政服務(wù)中心窗口單位競(jìng)賽考核辦法》的通知”要求,。我局黨組高度重視，選派業(yè)務(wù)骨干到窗口工作,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次到窗口指導(dǎo)檢查工作,，認(rèn)真聽取窗口人員的工作匯報(bào)，并對(duì)窗口工作提出具體意見和要求,。并指示窗口人員：在辦事過(guò)程中,，既要熱情服務(wù)，又要嚴(yán)格把關(guān),，力求更好地服務(wù)于大眾,。對(duì)在窗口受理的項(xiàng)目，能夠準(zhǔn)確詳細(xì)告知辦事條件,、提交材料,、注意事項(xiàng)等全部材料，做到早辦件、快辦件,。對(duì)不在窗口辦理的服務(wù)項(xiàng)目,，也積極提供相關(guān)技術(shù)咨詢服務(wù)、解答各種問題,，幫助辦事人員聯(lián)系局相關(guān)處室,，明確告知其在哪辦、怎么辦,，極大地方便了辦事群眾,，使其滿意而歸。共受理辦件 件,，接待來(lái)人來(lái)電 人次,，從無(wú)出現(xiàn)臉難看、話難聽,、事難辦,、辦錯(cuò)件和被投訴、被舉報(bào)現(xiàn)象,。

三 認(rèn)真履行工作制度,，提高服務(wù)質(zhì)量。

行政服務(wù)中心是面向社會(huì)公眾的窗口,，是政府面向社會(huì)的形象,。我局窗口工作人員嚴(yán)格遵守“中心”制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和文明規(guī)范，按照申辦程序履行承諾時(shí)限,，按時(shí)按質(zhì)按量地完成工作,，對(duì)符合條件的，及時(shí)給予辦理,，凡是對(duì)不符

合條件的單位和個(gè)人,，立即告知，積極提出整改意見,，幫助其申辦成功,。為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率,，中心要求窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”：一是落實(shí)首問責(zé)任制,。結(jié)合自身實(shí)際，建立和完善窗口首問責(zé)任制度,，推行首問事項(xiàng)接待制,、一次性告知制、登記制,、辦理制和去向留言制,，確保首問責(zé)任制落實(shí)到位。二是嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的服務(wù)事項(xiàng),，嚴(yán)格按承諾的時(shí)限辦結(jié),，堅(jiān)決杜絕久拖不辦、辦而不結(jié)的現(xiàn)象,。三是嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度。要加強(qiáng)事前預(yù)防,、事中跟蹤和事后檢查的監(jiān)督機(jī)制,，建立健全投訴暢通、查處高效,、結(jié)果透明,、處理到位的效能投訴查處工作機(jī)制，嚴(yán)肅查處“不作為”,、“慢作為”,、“亂作為”和有令不行、有紀(jì)不遵的行為,，確保政令暢通,。窗口工作人員能嚴(yán)格按照“中心”要求規(guī)范服務(wù)，在窗口接待時(shí)做到舉止禮儀得體,，用語(yǔ)規(guī)范文明,。四 加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勤政廉潔,。做好窗口工作,，首先要提高思想政治素質(zhì)，保持高度的政治責(zé)任感,。我局窗口在“中心”的組織下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)了黨的“三個(gè)代表”和“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想，做到思想上始終與黨中央保持一致,，提高窗口人員的政治敏銳性和政治鑒別能力,。嚴(yán)格學(xué)習(xí)管理，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)代科技文化和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)《中華人民共和國(guó)行政許可法》,、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī),增強(qiáng)了實(shí)際工作本領(lǐng)，提升了服務(wù)水平,。在工作中恪盡職守,，不接受辦事單位饋贈(zèng)，受到前來(lái)辦事者的一致好評(píng),。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)辦理能力,，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理程序及有關(guān)規(guī)定和要求分別列出，提供給每個(gè)工作人員以利盡快熟練掌握。每月進(jìn)行1—2次業(yè)務(wù)講評(píng),，學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理規(guī)定,、有關(guān)法規(guī)政策等，提出業(yè)務(wù)辦理中存在的問題及解決辦法,。規(guī)范辦事程序,，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

窗口工作人員能自覺遵守“中心”的考勤制度，按時(shí)上下班,，外出自覺履行請(qǐng)假制度,。工作時(shí)間做到不串崗聊天，不打游戲,，不吃零食,，不做與工作無(wú)關(guān)的事。能做到服裝整潔,，儀表端正,，自覺做好衛(wèi)生工作，保持好窗口的整潔和物品的擺放有序,，愛惜公物,，保證辦公設(shè)備的完好，下班時(shí)自覺關(guān)閉電源,，節(jié)約好能源,。能積極配合中心管理工作，積極參加“中心”組織召開的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì),、窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議和各類學(xué)習(xí)活動(dòng),。加強(qiáng)與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯(lián)系的窗口,，互相配合,，共同提高。嚴(yán)格履行廉政責(zé)任制規(guī)定,，在項(xiàng)目審批中涉及到建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)踏勘中做到不吃,、不卡、不要,、不貪,、不沾、不玩,，自覺接受監(jiān)督,，做到秉公執(zhí)法,、廉潔自律，杜絕了違紀(jì)行為的發(fā)生,。

通過(guò)近兩年的工作,，在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)該看到我局窗口服務(wù)工作還存在著不足之處,，在新的一年里,，我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施“中心”制定的服務(wù)宗旨，不斷加強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)《中華人民共和國(guó)行政許可法》,、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī)，簡(jiǎn)化工作程序,，進(jìn)一步提高工作成效，以一流的服務(wù),，一流的管理,，服務(wù)于社會(huì)，為創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì),、高效的投資環(huán)境添磚加瓦,。篇三：教育窗口2013年述職報(bào)告

教育窗口2013年述職報(bào)告

今年5月教育局窗口正式進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，局里選派我來(lái)到政務(wù)中心教育局窗口做審批服務(wù)工作,。六個(gè)多月來(lái),，教育窗口按照中心的要求，完成了各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績(jī),。根據(jù)中心的要求，結(jié)合自己的思想學(xué)習(xí)和工作情況,，現(xiàn)在做述職述廉報(bào)告,，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì) 因?yàn)槲沂切逻M(jìn)人員，為了盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，本人特別注重加強(qiáng)學(xué)習(xí),，始終把學(xué)習(xí)放在突出的位置，以進(jìn)一步提高個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。平時(shí)能積極參加中心和局里組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn),，經(jīng)常向大廳的兄弟姐妹虛心請(qǐng)教，探討交流業(yè)務(wù)知識(shí),。平時(shí),，盡量利用工作之余和休息時(shí)間,，堅(jiān)持自學(xué)，做到勤學(xué)勤用,，活學(xué)活用,。根據(jù)工作需要，一年來(lái)還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的方針,、政策,、管理、法律法規(guī)等方面的知識(shí)內(nèi)容,，受益匪淺,，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高了政治理論水平和業(yè)務(wù)能力,。通過(guò)組織的指導(dǎo)和個(gè)人的努力,，一是提高了貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策的主動(dòng)性,，堅(jiān)定了在政治上、思想上,、行動(dòng)上與上級(jí)的一致性,。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn),，利用閑余時(shí)間,，選擇性地開展學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念,。三是思想作風(fēng)、工作作風(fēng)有了改進(jìn),，對(duì)形式主義的東西能自覺抵制,，對(duì)自身作風(fēng)上的不良傾向能自覺加以克服。

二,、求真務(wù)實(shí),，不斷提高業(yè)務(wù)能力

政務(wù)中心的形象代表政府的形象，窗口的形象代表單位的形象,，而一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低,，工作能力的強(qiáng)弱，決定著他能否履行好崗位職責(zé)和完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),。為樹立良好形象,，使工作作風(fēng)過(guò)得硬、業(yè)務(wù)過(guò)得硬,、服務(wù)過(guò)得硬,。一年來(lái),，我主要從以下幾個(gè)方面提高自己的能力。一是熱情,、耐心接待每一位群眾的來(lái)電,、來(lái)訪，了解實(shí)情,，為解決問題提供客觀依據(jù),。二是珍惜團(tuán)結(jié),、維護(hù)和諧，在工作中嚴(yán)格要求自己,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)做好“補(bǔ)臺(tái)”工作,，日常工作與大廳同事及時(shí)溝通,，認(rèn)真聽取大家的意見，工作中相互支持,、幫助,、配合，確保本職工作正常開展,、活動(dòng)順利進(jìn)行,。針對(duì)窗口的業(yè)務(wù)要求，我還先后有針對(duì)性的學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)教師法》,、《教師資格條例》,、《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法》、《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法實(shí)施條例》和政務(wù)中心下發(fā)的行政審批和服務(wù)工作的相關(guān)制度及窗口考評(píng)細(xì)則等,。提升業(yè)務(wù)水平和工作能力,，接待來(lái)人來(lái)電咨詢200多人次。

三,、敬業(yè)愛崗,，不斷取得新的進(jìn)展

窗口工作具有較強(qiáng)的政策性、專業(yè)性,，工作環(huán)境,、內(nèi)容、方式,、對(duì)象都相對(duì)陌生,，作為教育局派出人員在中心工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì),，為盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變和工作的適應(yīng),，及時(shí)了解崗位的基本情況和主要工作,，主動(dòng)查閱有關(guān)資料、文件,，堅(jiān)持多聽,、多看、多學(xué),、多記,、多想，做到邊學(xué)習(xí),、邊交流,、邊思考，切實(shí)做好教育政策的宣傳員,、精神文明的傳播員,。一年來(lái),，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，時(shí)刻牢記服務(wù)基層,、服務(wù)人民群眾的宗旨,。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作,，當(dāng)好參謀助手：一是保穩(wěn)定,、促和諧，認(rèn)真接待群眾來(lái)訪,，積極做好群眾上訪和政策解釋工作,。帶著責(zé)任和感情耐心聽取群眾的訴求，對(duì)于群眾反映的涉及教育政策的問題耐心細(xì)致地正面解釋和思想引導(dǎo),，做好政策宣傳,，想方設(shè)法解決群眾反映的問題，耐心細(xì)致地做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作,，設(shè)身處地為群眾著想,，不管訴求是否合理都要認(rèn)真解答。比如：時(shí)常有群眾對(duì)自己的子女不能進(jìn)城讀書不理解,，感到條件苛刻,，“不人性化”，對(duì)于這些群眾,，在耐心細(xì)致的做好解釋工作的同時(shí),，動(dòng)之以情，曉之以理的講明我縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正致力于教育均衡所做的努力和就近入學(xué)的好處,，贏得群眾的理解和支持,，切實(shí)做好情緒疏導(dǎo)工作，把接待群眾來(lái)訪的過(guò)程作為思想教育和政策法制宣傳的過(guò)程,，積極引導(dǎo)群眾正確理解我局相關(guān)政策,，正確處理個(gè)人利益和集體利益、當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系,，理性合法地表達(dá)訴求,。二是按時(shí)完成行政審批事項(xiàng)。民眾呼聲,，聲聲皆入耳,；百姓冷暖，點(diǎn)點(diǎn)上心頭,。我局行政審批服務(wù)中心自投入運(yùn)行以來(lái),，便堅(jiān)持“便民、高效,、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,，教育大家把辦件“零差錯(cuò)”和群眾“高滿意度”標(biāo)準(zhǔn)作為營(yíng)造良好政務(wù)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn),，教育局作為派出單位簡(jiǎn)化辦事程序，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn),，提供工作上支持和生活上關(guān)心,，一年來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在同事的幫助下,，圓滿順利地完成了教育局窗口行政審批工作。

四,、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先,，扎實(shí)開展流程再造

1、嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,。一是模范遵守“中心”的考勤制度,。窗口無(wú)曠工,、遲到、早退現(xiàn)象,，無(wú)特殊情況出滿勤,。二是每周向局辦報(bào)告一次窗口工作，和科室同仁一起認(rèn)真總結(jié)上一周工作,，學(xué)習(xí)“中心”和教育局的有關(guān)文件,、會(huì)議精神，并做好會(huì)議記錄,。三是爭(zhēng)取局領(lǐng)導(dǎo)重視,，經(jīng)常有領(lǐng)導(dǎo)來(lái)窗口探視，四是積極向“中心”報(bào)送窗口工作信息,，積極完成“中心”要求上報(bào)的材料,、報(bào)表等。五是加強(qiáng)對(duì)外交流和工作指導(dǎo),。

2,、清理規(guī)范行政審批服務(wù)項(xiàng)目前置條件，認(rèn)真落實(shí)“三集中三到位”,，經(jīng)初步梳理,，初中教師、小學(xué)教師及幼兒園教師資格現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)定,；民辦學(xué)校﹙高中,、中職﹚設(shè)立、分立,、合并,、變更與終止；民辦學(xué)校﹙高中,、中職﹚校長(zhǎng)園長(zhǎng)聘任核準(zhǔn)等3項(xiàng)行政審批項(xiàng)目進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,。項(xiàng)目的審批辦理由原來(lái)的三個(gè)科室整合歸并到行政審批服務(wù)科，實(shí)行一個(gè)科室承辦,，明確一名領(lǐng)導(dǎo)分管,，賦予窗口即時(shí)受理事項(xiàng)的決策權(quán)、辦理和上報(bào)辦理事項(xiàng)的牽頭協(xié)調(diào)和督辦權(quán),，凡是行政許可項(xiàng)目一律使用行政審批專用章,。壓縮辦理流程和承諾時(shí)限，3個(gè)審批項(xiàng)目的辦理流程較原來(lái)縮減了20%左右,，承諾期限最多的縮減了70%,，最少的也縮減了50%。認(rèn)真開展行政審批流程再造工作，印制相關(guān)流程手冊(cè)和告知單,，同時(shí)在政務(wù)信息公開平臺(tái)和縣教育局網(wǎng)站公開,。在2013年教師資格認(rèn)定工作中，窗口負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)定工作,。根據(jù)教師資格證審批有關(guān)制度,，嚴(yán)格按照省、市關(guān)于教師資格證辦理程序和相應(yīng)教師資格證條件審批辦理教師資格證,，通過(guò)網(wǎng)上初審,、資格復(fù)審、體

檢和教育教學(xué)能力測(cè)試合格后,，認(rèn)定其教師資格,。2013年10月，我縣共有72人申報(bào)教師資格,，認(rèn)定42人,。

五、存在問題

㈠對(duì)教育行政審批服務(wù)的認(rèn)識(shí)有待進(jìn)一步提高,；

㈡辦件數(shù)量不夠多,；

六、應(yīng)對(duì)措施

㈠加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),；

㈡加強(qiáng)先宣傳力度，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),； 2013年即將過(guò)去,，在新的一年里，教育窗口將在黨的十八大精神指引下,，從根本上提高業(yè)務(wù)水平,，為每一位在窗口咨詢、辦理業(yè)務(wù)的人員提供快捷,、簡(jiǎn)便,、高效、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓每一位來(lái)辦理審批事項(xiàng)的人員滿意。創(chuàng)新工作方式,，努力提升個(gè)人素質(zhì) 爭(zhēng)當(dāng)政務(wù)明星,。篇四：市行政中心地稅窗口述職報(bào)告

市行政中心地稅窗口述職報(bào)告

今年，是我在市行政服務(wù)中心地稅窗口繼續(xù)負(fù)責(zé)稅務(wù)登記,，征繳耕地占用稅,、契稅稅收，開展納稅咨詢服務(wù)等工作的第三年。一年來(lái),，在市地稅局和市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，在中心各位同仁的影響和大力支持下，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則,，牢記“便民,、規(guī)范、廉潔,、高效”的服務(wù)宗旨,，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)納稅人，在工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等方面均取得了一定成績(jī)，為打造優(yōu)質(zhì)地稅服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn),。受領(lǐng)導(dǎo)安排,，現(xiàn)將我個(gè)人的主要思想工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),。我不論在什么時(shí)候，在什么情況下,，都堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),，因?yàn)槲疑钪獰o(wú)論是做什么工作，無(wú)論在什么時(shí)候,，不管是要為黨和人民作貢獻(xiàn),，還是要為地稅事業(yè)做一些有益的事，都必須有過(guò)硬的工作本領(lǐng),。因而,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)黨的方針政策和國(guó)家稅收法律法規(guī),，學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)行政許可法》,、《中華人民共稅收征管法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律,，認(rèn)真做好筆記,，寫好心得體會(huì)，提升自身思想政治素質(zhì),，在政治上始終與上級(jí)保持高度一致,，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng)，爭(zhēng)做一名政治上可靠的稅務(wù)工作者,；還認(rèn)真學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識(shí),，一年來(lái)我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了地稅系統(tǒng)“一員四崗”業(yè)務(wù)知識(shí)和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí)；同時(shí)，我還堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，在學(xué)中干,，干中學(xué)，向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí),，向所有有一技之長(zhǎng)的同志學(xué)習(xí),，不斷提高自己，不斷充實(shí)自己,，不斷創(chuàng)新思維,，創(chuàng)新觀念。

二,、務(wù)實(shí)工作,，超額完成全年工作任務(wù)。在“地稅窗口”工作,，我深知“依法征稅,，文明執(zhí)法”，絕不能給地稅人抹黑,。于是,，我做到了在行政服務(wù)中心窗口的每一天，嚴(yán)格遵守行政服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度,，按時(shí)上下班,，堅(jiān)持指紋簽到，端正行政服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，競(jìng)競(jìng)業(yè)業(yè)，任勞任怨,，無(wú)私奉獻(xiàn),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情,、方便,、快捷地為前來(lái)辦理登記的納稅人服務(wù)。依法征稅,，文明執(zhí)法,；與人為善，團(tuán)結(jié)窗口同事,；做到“干一行,、愛一行、專一行,、精一行”，每日如此，全年也是這樣,。功夫不負(fù)有心人,，截至12月底，地稅窗口就我一個(gè)人,，共征收地稅收入2556萬(wàn)元,，占全市地稅總稅收1.3億元的18%。

三,、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 立足崗位比作 為了地稅事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)自己的青春,，用青春的熱血譜寫人生新的篇章。作為一名黨員,，一名地稅干部,，我主動(dòng)將自己置于行政服務(wù)中心、地稅局領(lǐng)導(dǎo)和納稅人的監(jiān)督之下,，時(shí)時(shí)自省,，處處自律，以高度的政治責(zé)任感對(duì) 待稅務(wù)工作這個(gè)神圣的職業(yè),；在工作中,，我時(shí)刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，是一個(gè)地稅人,，每天,，做到了提前來(lái)到窗口，清掃工作場(chǎng)所,，為納稅人準(zhǔn)備納稅申報(bào)表,、擺放稅收宣傳資料，提供必要的辦公用品等等,，盡可能地為納稅人提供方便,。是黨員，就意味著必須犧牲自我,，干稅務(wù),，就意味著必須奉獻(xiàn)一切；必須時(shí)時(shí)刻刻將黨的事業(yè),、人民的利益放在首位,；公務(wù)員，就必須“立足崗位比作為,，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)當(dāng)先鋒”,。我在工作中真正做到了耐得住清貧，守得住寂寞,，頂?shù)米毫?，擋得住誘惑,，做到了無(wú)私、忘我,、奉獻(xiàn),，為地稅事業(yè)打拼著。為了地稅窗口,，為了工作,，我常常中午忘了中餐、晚上加班到深夜,。作為一個(gè)稅務(wù)工作者,，更要懂得愛護(hù)納稅人。在工作中我能保持平常心,，把納稅人當(dāng)朋友,，真心感受他們的喜怒哀樂，做到征而有情,、嚴(yán)中有愛,，征而有度、嚴(yán)中有章,。我經(jīng)常從小事入手,，去關(guān)心納稅人，給納稅人春風(fēng)沐浴般的溫暖,，并隨時(shí)記錄工作中的得失,，為今后的工作提供借鑒。征稅涉及到千家萬(wàn)戶,，會(huì)接觸到不同的人,。在征稅過(guò)程中，總會(huì)遇上這樣那樣的矛盾,，有的納稅人不理解,，我會(huì)盡可能的做出解釋；有的納稅人因不理解而情緒激動(dòng),，我也不因納稅人的過(guò)激行為而“以眼還眼,，以牙還牙”，總用微笑與文明的行為感染納稅人,，征得納稅人的理解和支持,。真心換來(lái)了真情，本人所在窗口共接待納稅人咨詢達(dá)5000多人次,，納稅人滿意率達(dá)百分之百,。總之,，金無(wú)赤金,，人無(wú)完人,，在工作中，我還有很多不足,，主要表現(xiàn)在：一是深入學(xué)習(xí)不夠,，政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，原因主要是稅收任務(wù)的壓力大,，事務(wù)繁重，學(xué)習(xí)的時(shí)間少了一些,。二是調(diào)查研究不夠,，原因是整天忙于現(xiàn)實(shí)的征收工作，缺少對(duì)征收工作的實(shí)際調(diào)查,。這些都是我今后努力的方向,，我將在新的一年里，百尺竿頭更上一層樓,。2015年個(gè)人述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們： 2015年在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的幫助與支持下，辦公室緊緊圍繞支隊(duì)年初制定的工作目標(biāo)開展各項(xiàng)工作,，在加強(qiáng)學(xué)習(xí),、廉潔自律、綜合協(xié)調(diào),、上傳下達(dá),、督促檢查和服務(wù)保障等方面做了一些工作，較好的履行了辦公室職責(zé),，現(xiàn)述職如下,，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正：

一,、認(rèn)真組織學(xué)習(xí),，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

今年辦公室組織支隊(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)“關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng),、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定”,，并組織撰寫心得體會(huì)。組織認(rèn)真學(xué)習(xí)中共十八大會(huì)議精神和十八屆三中全會(huì)決定精神,，通過(guò)各類學(xué)習(xí)進(jìn)一步提升政治素養(yǎng),，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了整個(gè)支隊(duì)作風(fēng)建設(shè),。采用靈活多樣的學(xué)習(xí)方式,，認(rèn)真抓好辦公室干部職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高辦公室服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及干部職工的本領(lǐng),。

二,、做好公文處理和檔案管理工作,。

辦公室工作的職責(zé)就是上傳下達(dá)、政令通暢,，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系,，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手和廣大干部職工的后勤保障。今年的日常工作中辦公室緊緊圍繞自身職責(zé),，負(fù)責(zé)各類文件的收發(fā),、歸檔管理，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)歸檔材料進(jìn)行歸類整理,、及時(shí)準(zhǔn)確向支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)重要或是急需處理的文件,。累計(jì)辦結(jié)各類公文 件，發(fā)公文 篇,，整理檔案卷,。

三、積極發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)作用,。

由于辦公室是綜合協(xié)調(diào)部門,，接觸的范圍大、人員多,。因此時(shí)刻要求自己做到堅(jiān)持對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)相統(tǒng)一,，原則性與靈活性相統(tǒng)一。日常工作中我注重強(qiáng)化大局意識(shí),，較好地發(fā)揮了綜合協(xié)調(diào)作用,，努力做好“四個(gè)協(xié)調(diào)”：一是搞好與領(lǐng)導(dǎo)工作之間的協(xié)調(diào)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分管的工作心中有數(shù),，遇有必須請(qǐng)示的事情,，按程序請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。既提高辦事效率有減少瑣碎事務(wù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的干擾,。二是搞好各部門之間的協(xié)調(diào),。能夠在部門之間解決的問題盡力在部門之間解決，加強(qiáng)部門協(xié)作,、聚合力量,，齊心協(xié)力抓落實(shí)的團(tuán)隊(duì)精神。三是搞好上下級(jí)之間的協(xié)調(diào),。認(rèn)真聽取干部職工意見,，發(fā)揮好承上啟下、上傳下達(dá),、信息反饋?zhàn)饔?。四是搞好與外來(lái)辦事人員之間的協(xié)調(diào)。辦公室做為支隊(duì)對(duì)外形象的窗口,，不僅承擔(dān)內(nèi)部協(xié)調(diào)的職能,，同時(shí)也承擔(dān)與外部群眾協(xié)調(diào)的職能,，從一點(diǎn)一滴的小事和一言一行的舉動(dòng)中，維護(hù)整體形象,，維護(hù)政府執(zhí)法隊(duì)伍的公信力,。

四、強(qiáng)化督辦抓落實(shí),。

督查督辦是推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)決策落實(shí),、提升工作執(zhí)行力的一個(gè)重要手段。工作中要避免形式主義,，注重把每一件事都落到實(shí)處,，把每一項(xiàng)工作都盡力做好，起到督查督辦的作用,。同時(shí)，將督查督辦與信息調(diào)研等工作有機(jī)結(jié)合起來(lái),，堅(jiān)持在督查中發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題、反饋問題和解決問題,。為保證局領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)工作落實(shí)到位,，我堅(jiān)持把督辦落實(shí)作為辦公室的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。今年進(jìn)一步改進(jìn)完善督查方式,，對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)和支隊(duì)的重要指示,，主要文件進(jìn)行專門督辦；對(duì)落實(shí)不到位的,，進(jìn)行跟蹤督辦,，做到了支隊(duì)的各項(xiàng)事宜件件有著落、事事有結(jié)果,。

五,、積極做好信息報(bào)送工作。今年支隊(duì)辦公室組織各部門累計(jì)向局辦公室上報(bào)信息12篇,，其中采用10篇,。

六、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,。

認(rèn)真安排好節(jié)假日值班,、切實(shí)加強(qiáng)支隊(duì)安全管理，車輛管理工作,，做好夜查排班,、車輛調(diào)度等工作，通過(guò)進(jìn)一步提高內(nèi)部管理能力,，保證支隊(duì)各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行,。一年來(lái)的工作使我深深的體會(huì)到：辦公室工作隨機(jī)性,、突擊性的任務(wù)較多。要想干好就必須樹立五個(gè)意識(shí)：一是責(zé)任意識(shí),。高質(zhì)量的工作來(lái)源于強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，工作就會(huì)出現(xiàn)漏洞,，任務(wù)就不可能完成好,。二是要有超前意識(shí)，要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，把工作想在前,，干在前，做在前,，在被動(dòng)中爭(zhēng)取主動(dòng),，全方位地為領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部職工搞好服務(wù)。三是進(jìn)取意識(shí),。做辦公室工作就是要增強(qiáng)工作的積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,，各項(xiàng)工作不能滿足于一般化,，都要爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，爭(zhēng)創(chuàng)一流,。在支隊(duì)各部門的工作中起表率作用,。四是效率意識(shí)。辦公室工作是綜合服務(wù)性工作,，提高效率,，就是要準(zhǔn)確、迅速,、公正,、合理地完成每項(xiàng)任務(wù)，養(yǎng)成高效,、快捷的過(guò)硬工作作風(fēng),。五是全局意識(shí)。辦公室工作主要是協(xié)調(diào)支隊(duì)內(nèi)外的工作,，工作千頭萬(wàn)緒,，綜合協(xié)調(diào)任務(wù)重、難度大,，面對(duì)難題更要以大局為重,，始終站在全支隊(duì)全局的角度工作，堅(jiān)持在大局下開展工作，集中優(yōu)勢(shì)資源,，努力促進(jìn)全支隊(duì)的各項(xiàng)工作任務(wù)的出色,，圓滿的完成?；仡櫼荒陙?lái)的工作,，如果說(shuō)做了一些工作，能順利完成各項(xiàng)任務(wù),，這主要與領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可分不開的,，與在座的每位同志的關(guān)心幫助分不開，但是工作的不足和差距還存在,，主要表現(xiàn)在：

1,、學(xué)習(xí)抓的不緊，忙于應(yīng)付日常事務(wù)性工作,，忽視了其他業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；

2、文字水平有待于進(jìn)一步提高,，還沒有做出一些有深度,、有代表性的工作成績(jī)；

3,、綜合協(xié)調(diào)能力和服務(wù)水平有待于進(jìn)一 步提高，日常工作不能做到盡善盡美,。今后,，隨著對(duì)工作的進(jìn)一步熟悉,，我更要做到不驕不惰,，更要注意廉潔行政，把自己所做的每一件事都放到陽(yáng)光之下,，自覺接受廣大干部職工和群眾的監(jiān)督和指正,，努力做到刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，牢記宗旨,，服務(wù)群眾，把辦公室工作做得更好,。

窗口工作人員述職報(bào)告篇二

窗口工作人員述職報(bào)告

在現(xiàn)實(shí)生活中,，報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的,。你所見過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢,？以下是小編精心整理的窗口工作人員述職報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

日照市工商局東港分局自20xx年?yáng)|港區(qū)行政服務(wù)中心成立以來(lái),，企業(yè)注冊(cè)局全體人員進(jìn)駐大廳，目前共有窗口8個(gè),，登記受理人員8名,，負(fù)責(zé)全區(qū)私營(yíng)企業(yè)及農(nóng)民專業(yè)合作社的設(shè)立、變更,、注銷業(yè)務(wù),，截止目前，共登記各類企業(yè)11495戶,，農(nóng)民專業(yè)合作社456戶,。個(gè)體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線窗口,，我們立足職能，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，為營(yíng)造更好的營(yíng)商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著,，我們的主要做法有：

貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則,，除國(guó)家明令禁止外,，凡允許國(guó)有和外資企業(yè)進(jìn)入的投資領(lǐng)域，一律對(duì)市場(chǎng)主體開放,；支持服務(wù)領(lǐng)域加快改革,、商貿(mào)業(yè)改造升級(jí),、發(fā)展電子商務(wù),、現(xiàn)代物流、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展,、農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展；放寬服務(wù)企業(yè)登記條件,、經(jīng)營(yíng)范圍,、企業(yè)名稱、服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,、公共服務(wù)型事業(yè)單位改制,、連鎖服務(wù)等登記注冊(cè)條件；簡(jiǎn)化登記程序,、簡(jiǎn)化登記材料,。

從簡(jiǎn)政放權(quán)、優(yōu)惠放寬,，為轄區(qū)各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體提供優(yōu)質(zhì),、快捷的服務(wù)；繼續(xù)完善和落實(shí)企業(yè)登記,、咨詢綠色通道,，全面落實(shí)首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制,，優(yōu)化辦事流程,；積極支持和鼓勵(lì)私營(yíng)企業(yè)以股權(quán)出質(zhì)解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔(dān)保幫助中小企業(yè)解決融資難問題,。

1,、優(yōu)化辦事程序，提高工作效率,。根據(jù)省,、市局相關(guān)文件精神，在注冊(cè)登記工作中推行政務(wù)公開,，實(shí)行服務(wù)承諾制,、限時(shí)辦結(jié)制，提倡辦事速度從快,，程序從簡(jiǎn),，服務(wù)從優(yōu)，為了方便企業(yè)辦理工商登記,，我們從受理,、審查,、核準(zhǔn)到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經(jīng)營(yíng)者提供便捷優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù),，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項(xiàng)服務(wù)措施：即引導(dǎo)服務(wù),、即時(shí)服務(wù),、延時(shí)服務(wù)、陪同服務(wù),、連續(xù)服務(wù),、上門（預(yù)約）服務(wù)；推行“六快”辦事方式：辦事動(dòng)作快,、答問咨詢快,、審批手續(xù)快、急事處置快、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快,、解決問題快,；倡導(dǎo)“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦,、分內(nèi)事積極辦,、份外事幫忙辦、為難事設(shè)法辦,、特殊事特殊辦,。企業(yè)注冊(cè)實(shí)行“一審一核”，提高工作效率,，做到隨到隨辦,，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領(lǐng)取執(zhí)照,。

2,、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以強(qiáng)化大局意識(shí),、精簡(jiǎn)審批程序,、加強(qiáng)過(guò)程協(xié)調(diào)、提高服務(wù)效率為重點(diǎn),，充分發(fā)揮工商職能,，放寬企業(yè)集團(tuán)登記條件、支持新型行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng),、放寬企業(yè)住所和名稱的登記條件,、允許公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記等方面支持各類市場(chǎng)主體加快發(fā)展的措施；同時(shí)開辟市場(chǎng)主體準(zhǔn)入“綠色通道”,、簡(jiǎn)化企業(yè)登記注冊(cè)審批程序,、縮短辦事承諾工作時(shí)限、切實(shí)幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難,、鼓勵(lì)企業(yè)申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè),、支農(nóng)富民農(nóng)民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人,、建立市場(chǎng)主體登記注冊(cè)信息社會(huì)報(bào)告制度等提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的措施,。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農(nóng)民成立農(nóng)民專業(yè)合作社77戶,。

1,、全面推進(jìn)政務(wù)公示、提升服務(wù)質(zhì)量,，一是對(duì)登記注冊(cè)窗口職責(zé),、權(quán)限,、崗位目標(biāo)、工商辦事指南,、辦照程序,、辦照時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、政策法規(guī)等進(jìn)行公示,，提供與審批事項(xiàng)相關(guān)的備查資料，方便企業(yè)和群眾查詢和辦事,。從公示形式上,，采用墻面公示等模式做到政務(wù)公開，接受監(jiān)督,，宣傳工商,，樹立形象。

今年以來(lái),，窗口當(dāng)天辦結(jié)率達(dá)到95%以上,，以周到的'服務(wù)贏得了群眾和企業(yè)的信任。三是全面提高登記質(zhì)量,。今年以來(lái),，窗口工作人員牢固樹立依法登記的觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)登記管理的法律法規(guī),，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，以高度的責(zé)任感認(rèn)真細(xì)致地、一絲不茍地,、負(fù)責(zé)任地審核每一個(gè)登記材料,，做到每一件登記經(jīng)得起法規(guī)的檢驗(yàn)、時(shí)間的考驗(yàn)和上級(jí)的檢查,，登記質(zhì)量有了進(jìn)一步提高,。

2、完善了登記窗口制度建設(shè),，建立了對(duì)工作人員的著裝形象,、出勤作息、言談舉止,、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等公開,、嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制,，做到了辦事有須知，填表有示范,，收費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn),，服務(wù)有感情,。基本做到了“符合條件立即辦,，材料不齊指導(dǎo)辦,，外來(lái)投資優(yōu)先辦，多頭管理并聯(lián)辦”的服務(wù)制度,，登記窗口服務(wù)水平有了進(jìn)一步提高,，樹立良好的工商形象。

登記部門作為工商行政管理的窗口部門,，直接體現(xiàn)工商部門形象乃至政府的形象,，直接關(guān)系到黨群關(guān)系、干群關(guān)系甚至于社會(huì)的穩(wěn)定,，堅(jiān)決克服門難進(jìn),、臉難看、話難聽,、事難辦的“四難”現(xiàn)象,，全面推行規(guī)范儀表、規(guī)范用語(yǔ),、規(guī)范行為,、規(guī)范辦事結(jié)果的“四規(guī)范”要求，做到咨詢服務(wù)“一口清”,，發(fā)放資料“一手清”,，辦理事項(xiàng)“一次清”，嚴(yán)格按《行政許可法》辦事,。

同時(shí)我們不斷改進(jìn)工作方法,，提高辦事效率，凡能夠當(dāng)即辦理的必須當(dāng)即辦理,，一天內(nèi)能決定的,，一天內(nèi)作出決定，確須較長(zhǎng)時(shí)間審查的,，也必須在3個(gè)工作日內(nèi)作出決定,。在登記系統(tǒng)上提倡“特事特辦、急事急辦,、新事新辦,、好事多辦、能辦即辦,、難辦設(shè)法辦”的辦事作風(fēng),，切實(shí)提高辦事效率。發(fā)揮好市場(chǎng)準(zhǔn)入職能,，把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān),。一是推行預(yù)約登記制度,。對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)引資項(xiàng)目,、重大工程實(shí)行上門服務(wù),。二是嚴(yán)格推行限時(shí)辦照制度。對(duì)符合條件的,，當(dāng)場(chǎng)辦理,；對(duì)資料欠缺的，一次性告知需補(bǔ)齊的內(nèi)容,；不予受理的,，當(dāng)場(chǎng)說(shuō)明依據(jù)和理由。

同時(shí),，進(jìn)一步提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,，把“對(duì)辦事群眾不能說(shuō)不行，學(xué)會(huì)告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務(wù)工作水平的重要標(biāo)準(zhǔn),。四是提速網(wǎng)上核名,。要求對(duì)重點(diǎn)企業(yè)和外來(lái)投資者申請(qǐng)核名的，必須與市局同步進(jìn)行,，半天之內(nèi)辦結(jié)手續(xù),。五是實(shí)行“陽(yáng)光作業(yè)”，全面推行政務(wù)公開,。六是貫徹執(zhí)行“一審一核”制,，推進(jìn)分層分類登記管理；將個(gè)體工商戶全部放在工商所登記,，將注冊(cè)登記的工作要求,、程序和流程全部分門別類，印制成宣傳單和小冊(cè)子,，免費(fèi)提供給辦事群眾,，方便群眾就近辦照。

二是支持非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，對(duì)非公經(jīng)濟(jì)集中地域?qū)嵭鞋F(xiàn)場(chǎng)辦照,。新發(fā)展有限公司1644戶，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)46戶,，合伙企業(yè)2戶,；全年新辦個(gè)體工商戶5592戶。同期分別增長(zhǎng)19.82%,、2%,、24.3%；三是大力實(shí)施“引進(jìn)戰(zhàn)略”，為外地來(lái)長(zhǎng)投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。四是發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)作用，引導(dǎo)投資者向設(shè)立高,、精,、尖的科技投資公司、國(guó)家重點(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)和區(qū)政府重點(diǎn)招商項(xiàng)目發(fā)展,，優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù),，進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)主體快生優(yōu)生。一是做好“一個(gè)爭(zhēng)取”,，主動(dòng)取得上級(jí)工商部門支持,，積極為企業(yè)申請(qǐng)冠省名稱提供全方位服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng),。

三是試行“三項(xiàng)工作”,，改革注冊(cè)登記審批方式，試行注冊(cè)登記“一審一核制”,，提高登記注冊(cè)工作質(zhì)量和效率,；對(duì)前置審批事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，在政府的支持下,，試行企業(yè)前置審批“告知承諾制”,，縮短審批周期；革新許可理念,，在部分領(lǐng)域開展企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍放開試點(diǎn),，對(duì)國(guó)家法律法規(guī)未明確禁止或限制經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，都允許企業(yè)自主選擇經(jīng)營(yíng),，不再在營(yíng)業(yè)執(zhí)照中加以限定,。采取有效措施，進(jìn)一步加快民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐,，為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究出行之有效的方法,。

一年來(lái)，我們窗口全體工作人員嚴(yán)格按照政府和中心要求,，樹立全心全意為人民服務(wù)的理念,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)，高效,、便民的服務(wù),，一年來(lái)，窗口共11次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”,，共有14人次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”,，成績(jī)的取得，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、幫助和支持的結(jié)果,，是同志們團(tuán)結(jié)一心,，共同努力的結(jié)果，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),，但離領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定差距,，在今后的工作中，我們一定再接再勵(lì),，以飽滿的工作熱情和更好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)廣大客戶,。

窗口工作人員述職報(bào)告篇三

xx年窗口工作人員述職報(bào)告

述職應(yīng)該突出表現(xiàn)履行職責(zé)的能力，那么窗口的工作人員述職報(bào)告要怎么寫呢?今天聘才小編為大家收集了相關(guān)資料,，供大家參考!xx年窗口工作人員述職報(bào)告范文

按照組織的要求,，結(jié)合本人一年來(lái)的思想學(xué)習(xí)和工作情況，現(xiàn)在作述職述廉報(bào)告,，敬請(qǐng)批評(píng)指正,。

一年來(lái)，本人能夠注重加強(qiáng)學(xué)習(xí),，始終把學(xué)習(xí)放在突出的位置,，以進(jìn)一步提高個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。平時(shí)能積極參加外經(jīng)貿(mào)局和辦事中心組織的各種理論知識(shí)學(xué)習(xí),，并組織和積極參加年檢,、兩類企業(yè)確認(rèn)、考核學(xué)習(xí),，認(rèn)真參加省,、市組織開展的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，經(jīng)常性地和各兄弟縣市區(qū)探討交流業(yè)務(wù)知識(shí),。平時(shí),，盡量利用工作之余和休息時(shí)間，堅(jiān)持自學(xué),，做到勤學(xué)勤用,，活學(xué)活用。根據(jù)工作需要,，一年來(lái)還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的方針,、政策、管理,、法律法規(guī)等方面的知識(shí)內(nèi)容,，受益匪淺，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),，進(jìn)一步提高了政治理論水平和業(yè)務(wù)能力,，增強(qiáng)了遵紀(jì)守法的自覺性。

今年3月，在局領(lǐng)導(dǎo)及中心領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下,，我局順利將外資,、外經(jīng)、外貿(mào)等十多個(gè)審批項(xiàng)目集中到辦證中心審批,。作為外經(jīng)貿(mào)窗口負(fù)責(zé)人,，我恪盡職守，始終把提高業(yè)務(wù)水平作為自己的首要任務(wù),，把如何服務(wù)好企業(yè)作為中心任務(wù),，把服務(wù)態(tài)度作為關(guān)鍵工作,，切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量,。到目前為止，窗口共受理各類審批 317件,，辦結(jié)317件,。

依法審批，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。一年來(lái),，積極踐行“三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在思想上,、政治上,、行動(dòng)上與黨中央保持一致，堅(jiān)持依法審批,，努力規(guī)范服務(wù)行為,，按照“勤政、高效,、規(guī)范,、廉潔”的辦事宗旨，更新服務(wù)觀念,，提高服務(wù)技能,、熱情受理、微笑服務(wù),、認(rèn)真辦理,、規(guī)范操作，嚴(yán)格實(shí)行服務(wù)事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)制度,，提高辦事效率和審批質(zhì)量,，大大方便了廣大外商和涉外企業(yè)，受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評(píng),，一年來(lái),，未受到任何書面或口頭投訴。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)世界觀改造和思想道德修養(yǎng),，不斷增強(qiáng)廉潔自律自覺性,，嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》，自覺接受群眾監(jiān)督,。在審批中,，堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私、以權(quán)代法現(xiàn)象,，自覺維護(hù)黨紀(jì)國(guó)法的尊嚴(yán),。二是自覺抑制極端個(gè)人主義、享樂主義,、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕,，做到警鐘長(zhǎng)鳴,。平時(shí)能從自己做起,，從小事做起,，克已奉公，勤儉節(jié)約,，不攀比闊氣,，不揮霍公款和鋪張浪費(fèi)，力戒形式主義,。能自覺地接受黨內(nèi)外監(jiān)督,，經(jīng)常進(jìn)行自我反思。三是堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作,，當(dāng)好班長(zhǎng),，團(tuán)結(jié)窗口工作人員。一年里,，本著對(duì)組織負(fù)責(zé),、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度,，辦好每一個(gè)審批項(xiàng)目,，做到心地坦蕩、光明磊落,，盡量避免或減少工作中的失誤,，盡量多溝通，減少或避免誤解,，努力形成相互理解,、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍,。

回顧20xx年,，我所做的工作是我應(yīng)盡的職責(zé),，所取得的成績(jī)是局領(lǐng)導(dǎo)、中心管理層高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,，是同事們共同努力,、大力支持的結(jié)果，在此,，我一并表示衷心地感謝!

一年來(lái),，本人在工作方面雖然取得了一定成績(jī)，但自身還存在不少問題和差距,，具體表現(xiàn)為：一是學(xué)習(xí)不夠深入,，系統(tǒng)性不強(qiáng)，對(duì)于新政策,、新法規(guī)只求了解,，不求深入。二是忙于事務(wù),，靜下心來(lái)學(xué)習(xí)的時(shí)間還有待于增加,，創(chuàng)新不夠,。三是有時(shí)工作方法欠妥當(dāng),，有急燥情緒。出現(xiàn)問題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距,，新知識(shí),、新理論武裝頭腦不夠，工作作風(fēng)有待于進(jìn)一步改善,，自覺改造主觀世界的力度不夠,。

對(duì)存在的問題和缺點(diǎn)，一定認(rèn)真對(duì)待,，切實(shí)整改,。今后努力做到：

(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，進(jìn)一步用“十七大”精神和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝頭腦,。與時(shí)俱進(jìn),，更新觀念，堅(jiān)定信念,，振奮精神,，努力提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。

(二)開拓創(chuàng)新,，進(jìn)一步全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，全面貫徹黨的各項(xiàng)方針、政策,，以人為本,，依法辦事,，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干,，恪盡職守,，奮發(fā)有為，不斷開創(chuàng)工作新局面,。

(三)清正廉潔,，進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。警鐘長(zhǎng)鳴,，慎獨(dú)慎微,，遵紀(jì)守法，堅(jiān)決抑制不良風(fēng)氣的影響,，堅(jiān)決摒棄個(gè)人主義,，好人主義，拜金主義,，享樂主義,，形式主義，切實(shí)增強(qiáng)自身拒腐防變的能力,，努力成為群眾滿意的窗口辦事人員,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)窗品全體工作人員拼搏進(jìn)取，使外經(jīng)貿(mào)窗口成為群眾滿意的窗口,。述職人：

20xx年xx月xx日

xx年窗口工作人員述職報(bào)告范文

日照市工商局東港分局自20xx年?yáng)|港區(qū)行政服務(wù)中心成立以來(lái),，企業(yè)注冊(cè)局全體人員進(jìn)駐大廳，目前共有窗口8個(gè),，登記受理人員8名,，負(fù)責(zé)全區(qū)私營(yíng)企業(yè)及農(nóng)民專業(yè)合作社的設(shè)立、變更,、注銷業(yè)務(wù),，截止目前，共登記各類企業(yè)11495戶,，農(nóng)民專業(yè)合作社456戶,。個(gè)體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線窗口,，我們立足職能,，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，為營(yíng)造更好的營(yíng)商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著,，我們的主要做法有：

一,、打造寬松的政策環(huán)境。貫徹“非禁即入”,、“非禁即可”原則,，除國(guó)家明令禁止外,，凡允許國(guó)有和外資企業(yè)進(jìn)入的投資領(lǐng)域，一律對(duì)市場(chǎng)主體開放;支持服務(wù)領(lǐng)域加快改革,、商貿(mào)業(yè)改造升級(jí),、發(fā)展電子商務(wù)、現(xiàn)代物流,、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展,、農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展;放寬服務(wù)企業(yè)登記條件、經(jīng)營(yíng)范圍,、企業(yè)名稱,、服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共服務(wù)型事業(yè)單位改制,、連鎖服務(wù)等登記注冊(cè)條件;簡(jiǎn)化登記程序,、簡(jiǎn)化登記材料。

二,、打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,。從簡(jiǎn)政放權(quán)、優(yōu)惠放寬,，為轄區(qū)各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體提供優(yōu)質(zhì),、快捷的服務(wù);繼續(xù)完善和落實(shí)企業(yè)登記、咨詢綠色通道,，全面落實(shí)首問責(zé)任制,、服務(wù)承諾制,，優(yōu)化辦事流程;積極支持和鼓勵(lì)私營(yíng)企業(yè)以股權(quán)出質(zhì)解決融資難,。積極探索企業(yè)互助擔(dān)保幫助中小企業(yè)解決融資難問題。

1,、優(yōu)化辦事程序,，提高工作效率。根據(jù)省,、市局相關(guān)文件精神,，在注冊(cè)登記工作中推行政務(wù)公開，實(shí)行服務(wù)承諾制,、限時(shí)辦結(jié)制,，提倡辦事速度從快，程序從簡(jiǎn),，服務(wù)從優(yōu),，為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理,、審查,、核準(zhǔn)到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經(jīng)營(yíng)者提供便捷優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù),，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項(xiàng)服務(wù)措施：即引導(dǎo)服務(wù),、即時(shí)服務(wù),、延時(shí)服務(wù)、陪同服務(wù),、連續(xù)服務(wù),、上門(預(yù)約)服務(wù);推行“六快”辦事方式：辦事動(dòng)作快、答問咨詢快,、審批手續(xù)快,、急事處置快、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快,、解決問題快;倡導(dǎo)“六辦”工作原則：今日事今日辦,、明日事提前辦、分內(nèi)事積極辦,、份外事幫忙辦,、為難事設(shè)法辦、特殊事特殊辦,。企業(yè)注冊(cè)實(shí)行“一審一核”,，提高工作效率，做到隨到隨辦,，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié),，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領(lǐng)取執(zhí)照。

2,、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，以強(qiáng)化大局意識(shí)、精簡(jiǎn)審批程序,、加強(qiáng)過(guò)程協(xié)調(diào),、提高服務(wù)效率為重點(diǎn)，充分發(fā)揮工商職能,，放寬企業(yè)集團(tuán)登記條件,、支持新型行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、放寬企業(yè)住所和名稱的登記條件,、允許公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記等方面支持各類市場(chǎng)主體加快發(fā)展的措施;同時(shí)開辟市場(chǎng)主體準(zhǔn)入“綠色通道”,、簡(jiǎn)化企業(yè)登記注冊(cè)審批程序、縮短辦事承諾工作時(shí)限,、切實(shí)幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難,、鼓勵(lì)企業(yè)申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)、支農(nóng)富民農(nóng)民從商有優(yōu)惠,、大力扶持發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人,、建立市場(chǎng)主體登記注冊(cè)信息社會(huì)報(bào)告制度等提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的措施,。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農(nóng)民成立農(nóng)民專業(yè)合作社77戶,。

三,、采取有效的措施，全面提升窗口形象

1,、全面推進(jìn)政務(wù)公示,、提升服務(wù)質(zhì)量，一是對(duì)登記注冊(cè)窗口職責(zé),、權(quán)限,、崗位目標(biāo)、工商辦事指南,、辦照程序,、辦照時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、政策法規(guī)等進(jìn)行公示,，提供與審批事項(xiàng)相關(guān)的備查資料，方便企業(yè)和群眾查詢和辦事,。從公示形式上,，采用墻面公示等模式做到政務(wù)公開，接受監(jiān)督,，宣傳工商,，樹立形象。

二是牢固確立窗口服務(wù)無(wú)小事的理念,，實(shí)行登記前發(fā)放“登記注冊(cè)規(guī)范”,，登記中認(rèn)真輔導(dǎo)等多種方法，增加服務(wù)內(nèi)容,。今年以來(lái),，窗口當(dāng)天辦結(jié)率達(dá)到95%以上，以周到的服務(wù)贏得了群眾和企業(yè)的信任,。三是全面提高登記質(zhì)量。今年以來(lái),，窗口工作人員牢固樹立依法登記的觀念,，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)登記管理的法律法規(guī)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，以高度的責(zé)任感認(rèn)真細(xì)致地,、一絲不茍地、負(fù)責(zé)任地審核每一個(gè)登記材料,，做到每一件登記經(jīng)得起法規(guī)的檢驗(yàn),、時(shí)間的考驗(yàn)和上級(jí)的檢查,，登記質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。

2,、完善了登記窗口制度建設(shè),，建立了對(duì)工作人員的著裝形象、出勤作息,、言談舉止,、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等公開,、嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制,，做到了辦事有須知，填表有示范,，收費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn),，服務(wù)有感情?；咀龅搅恕胺蠗l件立即辦,，材料不齊指導(dǎo)辦，外來(lái)投資優(yōu)先辦,，多頭管理并聯(lián)辦”的服務(wù)制度,，登記窗口服務(wù)水平有了進(jìn)一步提高，樹立良好的工商形象,。

四,、轉(zhuǎn)變觀念，打造服務(wù)型工商,，提高辦事效率,。

登記部門作為工商行政管理的窗口部門，直接體現(xiàn)工商部門形象乃至政府的形象,，直接關(guān)系到黨群關(guān)系,、干群關(guān)系甚至于社會(huì)的穩(wěn)定，堅(jiān)決克服門難進(jìn),、臉難看,、話難聽、事難辦的“四難”現(xiàn)象,，全面推行規(guī)范儀表,、規(guī)范用語(yǔ)、規(guī)范行為,、規(guī)范辦事結(jié)果的“四規(guī)范”要求,，做到咨詢服務(wù)“一口清”，發(fā)放資料“一手清”，辦理事項(xiàng)“一次清”,，嚴(yán)格按《行政許可法》辦事,。

同時(shí)我們不斷改進(jìn)工作方法，提高辦事效率,，凡能夠當(dāng)即辦理的必須當(dāng)即辦理,，一天內(nèi)能決定的，一天內(nèi)作出決定,，確須較長(zhǎng)時(shí)間審查的,，也必須在3個(gè)工作日內(nèi)作出決定。在登記系統(tǒng)上提倡“特事特辦,、急事急辦,、新事新辦、好事多辦,、能辦即辦,、難辦設(shè)法辦”的辦事作風(fēng)，切實(shí)提高辦事效率,。發(fā)揮好市場(chǎng)準(zhǔn)入職能,，把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。一是推行預(yù)約登記制度,。對(duì)重點(diǎn)企業(yè),、重點(diǎn)引資項(xiàng)目、重大工程實(shí)行上門服務(wù),。二是嚴(yán)格推行限時(shí)辦照制度,。對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)辦理;對(duì)資料欠缺的,，一次性告知需補(bǔ)齊的內(nèi)容;不予受理的,，當(dāng)場(chǎng)說(shuō)明依據(jù)和理由。

同時(shí),，進(jìn)一步提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,，把“對(duì)辦事群眾不能說(shuō)不行，學(xué)會(huì)告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務(wù)工作水平的重要標(biāo)準(zhǔn),。四是提速網(wǎng)上核名,。要求對(duì)重點(diǎn)企業(yè)和外來(lái)投資者申請(qǐng)核名的，必須與市局同步進(jìn)行,，半天之內(nèi)辦結(jié)手續(xù),。五是實(shí)行“陽(yáng)光作業(yè)”，全面推行政務(wù)公開,。六是貫徹執(zhí)行“一審一核”制，推進(jìn)分層分類登記管理;將個(gè)體工商戶全部放在工商所登記,，將注冊(cè)登記的工作要求,、程序和流程全部分門別類,，印制成宣傳單和小冊(cè)子，免費(fèi)提供給辦事群眾,，方便群眾就近辦照,。

五、因時(shí)因地制宜,，特事特辦,，急事急辦，為業(yè)主解難釋惑,。一是前移登記關(guān)口,，發(fā)揮參謀助手作用，積極支持大型國(guó)企健康發(fā)展,，幫助6戶企業(yè)成功改制,。二是支持非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)非公經(jīng)濟(jì)集中地域?qū)嵭鞋F(xiàn)場(chǎng)辦照,。新發(fā)展有限公司1644戶,，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)46戶，合伙企業(yè)2戶;全年新辦個(gè)體工商戶5592戶,。同期分別增長(zhǎng)%,、2%、%;三是大力實(shí)施“引進(jìn)戰(zhàn)略”,，為外地來(lái)長(zhǎng)投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。四是發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)作用，引導(dǎo)投資者向設(shè)立高,、精,、尖的科技投資公司、國(guó)家重點(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)和區(qū)政府重點(diǎn)招商項(xiàng)目發(fā)展,，優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù),，進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)主體快生優(yōu)生。一是做好“一個(gè)爭(zhēng)取”,，主動(dòng)取得上級(jí)工商部門支持,，積極為企業(yè)申請(qǐng)冠省名稱提供全方位服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng),。

二是全面推行“兩項(xiàng)制度”,，即注冊(cè)登記“首問負(fù)責(zé)制度”和“明白紙制度”，提高登記注冊(cè)工作透明度,。三是試行“三項(xiàng)工作”,，改革注冊(cè)登記審批方式，試行注冊(cè)登記“一審一核制”，提高登記注冊(cè)工作質(zhì)量和效率;對(duì)前置審批事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理,，在政府的支持下,，試行企業(yè)前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期;革新許可理念,，在部分領(lǐng)域開展企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍放開試點(diǎn),，對(duì)國(guó)家法律法規(guī)未明確禁止或限制經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，都允許企業(yè)自主選擇經(jīng)營(yíng),，不再在營(yíng)業(yè)執(zhí)照中加以限定,。采取有效措施，進(jìn)一步加快民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐,，為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究出行之有效的方法,。

一年來(lái)，我們窗口全體工作人員嚴(yán)格按照政府和中心要求,，樹立全心全意為人民服務(wù)的理念,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)，高效,、便民的服務(wù),，一年來(lái)，窗口共11次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”,，共有14人次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”,，成績(jī)的取得，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、幫助和支持的結(jié)果,，是同志們團(tuán)結(jié)一心，共同努力的結(jié)果,，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),，但離領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定差距，在今后的工作中,，我們一定再接再勵(lì),，以飽滿的工作熱情和更好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)廣大客戶。述職人：

20xx年xx月xx日

xx年窗口工作人員述職報(bào)告范文

20xx年,，本人在辦事中心和xxx的雙重領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下,，在局屬各科室和事業(yè)站的大力支持和精心指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹“十七大”精神,，以依法行政、效能建設(shè),、注重實(shí)績(jī)和廉潔自律為工作重點(diǎn),，帶領(lǐng)窗口全體人員積極探索和優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制,，不斷提升服務(wù)水平和提高辦事效率，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),，圓滿完成了行政審批服務(wù)工作目標(biāo)和任務(wù),。

截至12月10日,，今年共辦結(jié)各類事項(xiàng)28158件,，其中即辦件27477件，承諾件681件,，日均辦結(jié)116件,，全年未出現(xiàn)退辦件、投訴件,，辦件抽查群眾滿意率達(dá)100%,。今年二季度，窗口被區(qū)政府辦事中心評(píng)比為“紅旗窗口”,，行政審批服務(wù)工作得到了廣大辦事群眾的一致稱贊,，也受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和充分肯定。

今年以來(lái),，結(jié)合作風(fēng)建設(shè)深化年活動(dòng)的開展,，把進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為、推進(jìn)依法行政,、深化政務(wù)公開作為工作重點(diǎn),，采取一系列措施加以落實(shí)。

1,、重新修訂《辦事指南》,。xx年底，根據(jù)省政府的統(tǒng)一規(guī)定和要求,，我區(qū)實(shí)施第四輪行政許可項(xiàng)目清理工作,，我局的行政許可項(xiàng)目出現(xiàn)比較大的調(diào)整。通過(guò)項(xiàng)目拆分,、名稱變更等方式,，行政許可項(xiàng)目數(shù)量有原來(lái)的22個(gè)增加到現(xiàn)在的47個(gè)(其中區(qū)本級(jí)審批項(xiàng)目30項(xiàng)、市級(jí)審批項(xiàng)目17項(xiàng)),。

今年2月份,，我們根據(jù)項(xiàng)目清理、調(diào)整后的實(shí)際情況,，結(jié)合《行政許可法》的有關(guān)要求,，并在各相關(guān)科站的支持和幫助下，對(duì)《辦事指南》進(jìn)行了重新修訂,，全面梳理我局進(jìn)入中心辦理(受理)的46個(gè)辦事項(xiàng)目(其中：行政許可項(xiàng)目45個(gè),、非行政許可項(xiàng)目1個(gè)),，進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù),、辦事程序,、申報(bào)資料、承諾期限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)等七項(xiàng)內(nèi)容,。同時(shí)，將修訂后的《辦事指南》通過(guò)窗口展示,、辦事大廳觸摸屏,、中心門戶網(wǎng)站和農(nóng)林局門戶網(wǎng)站等途徑進(jìn)行公布，方便群眾查閱,，確保群眾能夠明明白白辦事,。

2、全面深化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。窗口工作是中心各項(xiàng)工作的基礎(chǔ),，窗口工作的好壞決定了中心工作的成敗，也直接關(guān)系到政府和部門群眾心目中的形象和地位,。為進(jìn)一步提高窗口工作的規(guī)范化和制度化水平,，我們根據(jù)窗口建設(shè)目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系，嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)化窗口考核辦法》(修訂版),，全面深化“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”創(chuàng)建活動(dòng),。

今年以來(lái)，我們認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中包括窗口展示,、窗口服務(wù),、窗口辦件和窗口管理等四方面的達(dá)標(biāo)規(guī)定，主動(dòng)查找自身的缺點(diǎn)和不足,，積極采取切實(shí)可行的措施加以整改,，及時(shí)整改，比如：在窗口放置所有項(xiàng)目的辦理格式文本和流程,，供辦事群眾對(duì)照填寫;將相關(guān)法律,、法規(guī)和規(guī)章集中分類，裝訂成冊(cè),，放置在辦證窗口以供群眾查閱;加強(qiáng)檔案管理,，對(duì)辦證檔案實(shí)行電子和紙質(zhì)并行管理，確保檔案的正確性和完整性等等,。通過(guò)近一年的努力,，深化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化了行政審批服務(wù)體系,，有效地提升了行政審批工作的規(guī)范化,、制度化水平,，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率也得到了進(jìn)一步提高。

把群眾交給我們的事情辦快辦好,，是每一位工作人員孜孜以求的工作目標(biāo),。今年，我們?cè)陟柟淘辛己梅?wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,，努力探索服務(wù)方式方法,，進(jìn)一步推出便民利民服務(wù)新舉措。

1,、探索開展網(wǎng)上審批,。為了適應(yīng)當(dāng)今電腦和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不斷普及的發(fā)展趨勢(shì)，我們積極配合辦事中心推廣網(wǎng)上申報(bào),，開展網(wǎng)上受理，不斷擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)事項(xiàng)的范圍,，努力為辦事群眾提供更為方便,、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年以來(lái),，我們根據(jù)辦事中心的要求,，將納入網(wǎng)上審批的行政許可項(xiàng)目由去年的3個(gè)逐步增加到現(xiàn)在的13個(gè)，目前已初步構(gòu)建了一個(gè)良好的網(wǎng)上審批服務(wù)平臺(tái),。網(wǎng)上審批平臺(tái)的構(gòu)建,，初步實(shí)現(xiàn)了辦事群眾不出家門即可辦事的目標(biāo)，大大方便了企業(yè)和群眾辦事,，對(duì)縮短辦事時(shí)限,，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率都起到了一定的推動(dòng)作用,。

2,、深入基層服務(wù)群眾。由于交通不便等原因,，一直以來(lái),，我區(qū)東部部分較偏遠(yuǎn)村莊的群眾就存在著辦事難的問題。根據(jù)中心統(tǒng)一安排,，我們多次參加現(xiàn)場(chǎng)辦證和政策咨詢活動(dòng),，直接深入基層，當(dāng)場(chǎng)為群眾辦理木材運(yùn)輸證,、鮮活農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地證明等各類證照57件,。同時(shí)盡力為現(xiàn)場(chǎng)群眾做好土地政策、野生動(dòng)物保護(hù),、動(dòng)植物疫病防控等方面的咨詢服務(wù),，并發(fā)放各類宣傳資料220多份,，得到了廣大群眾的歡迎和好評(píng)。這是一種以群眾需求為導(dǎo)向而開展的活動(dòng),，有效地拉近了群眾與政府和部門之間的距離,，樹立了政府與部門勤政為民的良好形象。

3,、鞏固深化服務(wù)創(chuàng)新,。結(jié)合作風(fēng)建設(shè)深化年活動(dòng)的開展，不斷鞏固和深化現(xiàn)有創(chuàng)新服務(wù)制度,，努力把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)落實(shí)到工作中,、體現(xiàn)在行動(dòng)上。

一是堅(jiān)持無(wú)休日工作制度,。八年來(lái),，每逢節(jié)假日、雙休日,，我們都安排工作人員在窗口加班,，確保全區(qū)五大主要竹木及竹木制品市場(chǎng)(章楊竹木市場(chǎng)、桐嶼木材市場(chǎng),、家私城,、裝飾材料市場(chǎng)、裝飾城)600多家竹木及竹木制品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人都能照常到窗口辦證,，確保市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的正常營(yíng)業(yè),，有效地維護(hù)了我區(qū)竹木及竹木制品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的穩(wěn)定。今年以來(lái),，利用節(jié)假日,、雙休日共辦理木材運(yùn)輸證、植物檢疫證2107件,。

二是堅(jiān)持市場(chǎng)延伸服務(wù)制度,。我們根據(jù)浙江省三廳一局關(guān)于要求開辟鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的精神和要求，主動(dòng)把窗口服務(wù)延伸到市場(chǎng),，堅(jiān)持每星期兩次派人到蔬菜批發(fā)市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦理“綠色通道”產(chǎn)地證明,，一方面方便了群眾辦證，另一方面降低了群眾的辦事成本,。今年共簽發(fā)鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”17060件,，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)萬(wàn)元。

科學(xué)完善的管理運(yùn)行機(jī)制,，是保持凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要手段,，是實(shí)施陽(yáng)光政務(wù)的有力保障。今年以來(lái),，我們秉持人性化管理的理念,，狠抓監(jiān)督管理機(jī)制建設(shè),，努力做到以科學(xué)的制度規(guī)范人，以良好的氛圍激勵(lì)人,，努力推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)建設(shè),。

1、強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)管理,。提高人員素質(zhì)是順利開展行政審批工作的前提和基礎(chǔ),。所以我們?cè)谌藛T管理上一直非常注重素質(zhì)培訓(xùn)，尤其是增強(qiáng)行政審批人員的規(guī)范服務(wù)意識(shí)和依法行政能力,。今年以來(lái),，利用中午或晚上休息時(shí)間參加辦事中心組織的各種學(xué)習(xí)會(huì)、座談會(huì)和專題培訓(xùn)會(huì),，比如：行政許可法業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),、文明禮儀培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)等等,。同時(shí),，制定和落實(shí)自學(xué)目標(biāo)管理措施，積極開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型窗口”活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和行政許可業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷增強(qiáng)政治理論水平和業(yè)務(wù)操作技能,，達(dá)到了提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)和服務(wù)能力的目的,，為文明服務(wù)、依法行政奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2,、完善工作管理制度。完善的內(nèi)部管理是確保行政審批工作平穩(wěn)有序運(yùn)行的基礎(chǔ),。通過(guò)調(diào)整和完善《窗口工作管理制度》,，狠抓制度建設(shè)，全面落實(shí)首問責(zé)任制,、ab角制度,、學(xué)習(xí)制度、考勤制度,、檔案管理制度,、計(jì)算機(jī)管理制度等工作和管理制度，進(jìn)一步明確工作分工與職責(zé),，切實(shí)做到“用制度管人”,、“按制度辦事”，有效保證行政審批工作的穩(wěn)定,、協(xié)調(diào),、有序運(yùn)行,。

3、健全內(nèi)外監(jiān)督體系,。一是將服務(wù)對(duì)象評(píng)議作為推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)的重要手段之一,，主要是通過(guò)加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的溝通和交流，向服務(wù)對(duì)象發(fā)放評(píng)議表,，主動(dòng)征求服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口服務(wù)工作的意見和建議,，并及時(shí)整改。二是由專人將辦件數(shù)據(jù)即時(shí)錄入到區(qū)政府行政審批管理系統(tǒng),，便于局領(lǐng)導(dǎo)和局屬科站,、辦事中心管理層等可以隨時(shí)登陸系統(tǒng)查詢，及時(shí)掌握行政審批動(dòng)態(tài),，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)行政審批工作的指導(dǎo)和監(jiān)督,。三是加強(qiáng)外部監(jiān)督力度。一方面在區(qū)政府辦事中心網(wǎng)站,、農(nóng)林局門戶網(wǎng)站等地方公布行政審批結(jié)果,，接受全社會(huì)的監(jiān)督;另一方面充分利用區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)在中心的有利條件，巧借外力,，主動(dòng)邀請(qǐng)效能辦的同志參與監(jiān)督工作,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正。述職人：

20xx年xx月xx日

窗口工作人員述職報(bào)告篇四

交通運(yùn)政窗口工作人員2014年述職

報(bào)告

交通運(yùn)政窗口工作人員2014年述職報(bào)告

2014年運(yùn)政中心在局,、所的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各位同事們的大力支持下。我與窗口人員,，牢記職責(zé)和使命,、盡心盡力履職履責(zé)、為內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象,、不斷提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，展現(xiàn)交通運(yùn)政窗口良好的工作風(fēng)范為目標(biāo),。我們倍加努力,，用真實(shí)成績(jī)來(lái)回饋領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)和同事們?，F(xiàn)將2014年履行職責(zé)的情況向大家作具體匯報(bào)： 2014年主要工作成績(jī)

一,、優(yōu)化程序，提高窗口辦事效率,。為方便廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)戶,，我們窗口壓縮承諾件和辦件范圍，簡(jiǎn)化程序，縮短辦件

時(shí)間,。道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可,，除需現(xiàn)場(chǎng)勘查及研究決定的許可外，其它均列為即辦件,。隨著道路運(yùn)輸行業(yè)信息化的快速發(fā)展,，運(yùn)輸行業(yè)管理手段的日益科技化，我們運(yùn)政窗口的擔(dān)子和業(yè)務(wù)量越來(lái)越大,，從以前手工填寫辦證發(fā)展到數(shù)據(jù)傳輸電腦制證,。到市級(jí)運(yùn)政程序聯(lián)網(wǎng)再到的省級(jí)運(yùn)政程序聯(lián)網(wǎng)。湖南省政府又開辦網(wǎng)上政務(wù)公開辦公程發(fā)展到今年的省道路運(yùn)輸三級(jí)協(xié)同管理,。這需要窗口管理人員有踏實(shí)的業(yè)務(wù)能力和積極向上的敬業(yè)精神,，以適應(yīng)各項(xiàng)管理工作的需要。對(duì)此,，運(yùn)政中心工作人員一方面努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),、相互學(xué)習(xí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，還積極參加各級(jí)行業(yè)主管部門辦理的法律法規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，還要不間斷的利用業(yè)余時(shí)間對(duì)實(shí)際操作中遇到的新問題和難問題進(jìn)行探索,，這些年來(lái)運(yùn)政窗口積極推一崗多能,窗口工作人員需要全面熟練業(yè)務(wù)，對(duì)所有業(yè)務(wù)都能操作辦理,，保證各項(xiàng)工作有序開展,。大大縮短辦結(jié)時(shí)間,減少、避免經(jīng)營(yíng)業(yè)戶和司

機(jī)長(zhǎng)時(shí)間的等候,。

二,、依法行政，嚴(yán)把行政執(zhí)法關(guān),。

1、工作責(zé)任落實(shí)到人,。窗口每年都對(duì)執(zhí)法人員進(jìn)行定崗,、定責(zé)，落實(shí)執(zhí)法工作責(zé)任制,。通過(guò)這個(gè)舉措,，窗口執(zhí)法人員的責(zé)任感明顯增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不斷提高,，執(zhí)法行為不斷規(guī)范,，執(zhí)法水平不斷提升。

2,、行政執(zhí)法規(guī)范透明,。為確保執(zhí)法規(guī)范透明，我們首先通過(guò)墻上公示、發(fā)放宣傳資料,、建立便民宣傳欄等多種手段,，確保執(zhí)法的公平、公正,、公開性,；其次，認(rèn)真開展法律,、法規(guī)面對(duì)面的宣傳,。還開展不定期的督促經(jīng)營(yíng)業(yè)戶和司機(jī)學(xué)習(xí)法律法規(guī)，并回訪詢問經(jīng)營(yíng)業(yè)戶和司機(jī)學(xué)習(xí)了嗎,？學(xué)懂了嗎,？

3、依法行政程序嚴(yán)格規(guī)范,。一是嚴(yán)格執(zhí)行交通運(yùn)輸部《交通行政執(zhí)法忌語(yǔ)》等十項(xiàng)規(guī)章制度,，規(guī)范依法行政行為；二是制定了行政執(zhí)法崗位的配套制度,，并嚴(yán)格按規(guī)定的事項(xiàng),、程序和期限進(jìn)行操作，真正做到了“受理在中心,，辦結(jié)在

中心,，”，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,，一站式服務(wù),。

4、依法行政手段創(chuàng)新,。針對(duì)新形勢(shì)下出現(xiàn)的新情況,、新問題，不斷思考和探索新的行政執(zhí)法手段,，促進(jìn)和諧交通窗口建設(shè)的新途徑,，提升依法行政的水平。窗口針對(duì)行政執(zhí)法實(shí)際,，完善和優(yōu)化執(zhí)法方式,，確保依法行政的準(zhǔn)確性。

5,、依法行政監(jiān)督到位,。主要通過(guò)四個(gè)途徑：一是完善統(tǒng)一內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)每個(gè)崗位的相互監(jiān)督,；二是嚴(yán)格執(zhí)行股室相互監(jiān)督,，窗口建立行政執(zhí)法投訴箱,、廉政舉報(bào)箱、群眾意見本,。三是強(qiáng)化社會(huì)各界的監(jiān)督如：人大,、政協(xié)監(jiān)和社會(huì)各界人士的監(jiān)督?？偟膩?lái)說(shuō)依法行政,，是交通運(yùn)政窗口永恒的主題，通過(guò)實(shí)嚴(yán)格的行政執(zhí)法,，我們深深地體會(huì)到：

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視是依法行政工作的重要保證。

2,、明確目標(biāo)是做好依法行政工作的重要基礎(chǔ),。

3、勤廉高效是開展依法行政的重要保障,。

三,、加強(qiáng)窗口建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)責(zé)任感,，確保任務(wù)完成,。加強(qiáng)窗口建設(shè)強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)責(zé)任感,。我們將要求全體窗口人員增強(qiáng)“三個(gè)意識(shí)”,，強(qiáng)化窗口服務(wù)水平的發(fā)展的意識(shí)，強(qiáng)化窗口事關(guān)形象的意識(shí),，強(qiáng)化窗口事關(guān)交通行業(yè)管理意識(shí),，窗口服務(wù)職能的充分履行與否是我們行政窗口執(zhí)法的直接體現(xiàn)。注重在一言一行中體現(xiàn)服務(wù),，對(duì)前來(lái)辦業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)戶和司機(jī),，今年年初我們還要求窗口制定了堅(jiān)持以首問責(zé)任制的服務(wù)形式，用微笑點(diǎn)亮,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)于窗口,，堅(jiān)持把每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)戶和司機(jī)都當(dāng)做自己親人的服務(wù)理念，全面推行“三個(gè)最,，三不讓”的窗口服務(wù)，時(shí)間最短,、態(tài)度最好,、服務(wù)最優(yōu)，不讓業(yè)務(wù)積壓,，不讓失誤發(fā)生,，不讓窗口形象在我身上損害。為主題的首問負(fù)責(zé)制,一次性告知全部辦理要求和所需的資料。即辦件當(dāng)場(chǎng)辦結(jié),承諾件由中心受理后交由所行政許可小組,，派人現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn),，通過(guò)所行政許可會(huì)議決定后縮短流程、減少環(huán)節(jié),、精簡(jiǎn)程序,，切實(shí)做到方便于

民我們窗口還實(shí)行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等便民措施,，遵循“便民,、高效、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,。今年我們窗口累計(jì)辦理業(yè)務(wù)24277件平均每天100多筆業(yè)務(wù)。其中換發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證1580戶,、新增車輛辦證198臺(tái),、審驗(yàn)車輛簽章1750臺(tái)、湖南省道路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)12260筆,、輸入政府政務(wù)公開數(shù)據(jù)3200筆,、技術(shù)等級(jí)評(píng)定1948臺(tái)次、二級(jí)維護(hù)簽章7628臺(tái)次,、換發(fā)線路牌副卡204臺(tái)張,、發(fā)放各類線路牌893塊、整理業(yè)戶檔案1948戶,、技術(shù)等級(jí),、二級(jí)維護(hù)檔案9576臺(tái)本。解答群眾咨詢上幾萬(wàn)人次,，車輛審驗(yàn)期間,，全體運(yùn)政窗口人員始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，克服各種困難,、不辭辛苦,、每天加班加點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)常晚上直至半夜為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶和司機(jī)辦理車輛審驗(yàn),、簽章,、發(fā)牌等服務(wù)，春運(yùn)期間我中心派專業(yè)人員上門為企業(yè)的客車發(fā)放各類牌,、證,，免除企業(yè)辦事人員路途往返奔波的勞累，真正體現(xiàn)出“寧愿麻煩自己千遍,，不讓群眾多跑一趟”的服

務(wù)承諾,，為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶解決實(shí)際困難為老百姓解決出行難的問題,。

存在的主要問題和今后工作的方向 冷靜思考，過(guò)去一年所取得的成績(jī),，應(yīng)歸功于局,、所的正確領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和精心指導(dǎo);歸功于同事們的關(guān)心和關(guān)懷;歸功于運(yùn)政窗口全體人員的共同努力,，我個(gè)人只做了一些力所能及的事情而已,。聯(lián)系自己的思想和工作，對(duì)照局,、所和同事們的要求,，深感自己還有許多差距和不足，主要有：一是學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性,、計(jì)劃性,，時(shí)常因工作使學(xué)習(xí)受到影響，存在以干工作代學(xué)習(xí)的現(xiàn)象,，靜下心來(lái)鉆研理論的時(shí)間不是太集中,，一定程度上影響了學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。二是工作瞻前顧后,、主動(dòng)性不強(qiáng),，存在消極的態(tài)度平時(shí)雖然做了不少實(shí)際工作，但“被動(dòng)”的情況居多,，“超前思維”偏少,，對(duì)解決現(xiàn)實(shí)問題的研究居多，對(duì)交通運(yùn)政窗口工作的思路研究偏少,、偏淺,，前瞻性不強(qiáng)。

這次述職以后,，我將進(jìn)一步對(duì)照局,、所

和同事們的要求，認(rèn)真冷靜思考自己的工作和思想,，虛心接受局,、所和同事們對(duì)我的批評(píng)和幫助，克服缺點(diǎn)和不足,，更好地把學(xué)習(xí)和工作有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái);把解放思想,、積極探索和求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作有機(jī)統(tǒng)一起來(lái);把堅(jiān)持原則,、嚴(yán)格要求和講究方式方法有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái),，增強(qiáng)工作的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,，并以這次述職為新的起點(diǎn)腳踏實(shí)地，勤奮工作,，繼續(xù)接受局,、所、同事們和群眾的監(jiān)督,，做一名合格的交通窗口執(zhí)法員,。

窗口工作人員述職報(bào)告篇五

窗口工作人員崗位職責(zé)

一．前臺(tái)受理人員崗位職責(zé)

1.積極熱情的做好咨詢、受理,、告知,、送達(dá)等工作。

2.按規(guī)定受理申辦事項(xiàng)和申辦材料,。申辦材料不齊全的,，要一次性告知補(bǔ)辦內(nèi)容，并于當(dāng)日向后臺(tái)審核人員移交受理事項(xiàng)及材料,。

3.負(fù)責(zé)告知申辦人辦理結(jié)果,，并做好登記造冊(cè)、存檔工作,、確保資料完整,、準(zhǔn)確。

4.完成我局和政務(wù)服務(wù)中心交辦的其他工作,。二．后臺(tái)審核人員崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)審核申辦材料,。

2.及時(shí)聯(lián)系機(jī)關(guān)職能科室工作人員按時(shí)完成現(xiàn)場(chǎng)核查任務(wù)。3.正確提出辦理意見建議,，報(bào)首席代表審批,，并根據(jù)審批結(jié)果制作文書和證件。4.完成我局和政務(wù)服務(wù)中心交辦的其他工作,。三．首席代表崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)我局行政審批事項(xiàng)工作,，認(rèn)真履行審批職責(zé)。

2.負(fù)責(zé)我局派駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員以及辦公設(shè)備,、耗材的日常管理工作,。

3.負(fù)責(zé)完成我局和政務(wù)服務(wù)中心交辦的其他工作。