在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

服務窗口個人述職報告 服務窗口個人述職篇一

經(jīng)過全體干部職工的齊心協(xié)力,，順利圓滿的完成了20xx年全年的各項工作任務，為20xx年的各項工作順利開展打下扎實的基礎,。對外作風轉變明顯,，對內(nèi)團結互助，各項工作銜接有序,，現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報如下：

要做好新時代窗口業(yè)務工作,、適應新時期服務群眾的更高要求，必須具備優(yōu)良的政治修養(yǎng),、優(yōu)秀的業(yè)務素質(zhì)和較高的政策水平,，必須保持與時俱進的精神狀態(tài)。為此,，我窗口高度注重工作人員知識的積累和更新，積極參加每周五政務服務管理局組織的政治學習,，特別是“不忘初心牢記使命”主題教育開展以來,。同時及時組織窗口人員進行業(yè)務集中學習，及時貫徹x運管局下達的各類文件精神,，時刻與州局業(yè)務要求,、工作部署保持一致，在業(yè)務學習上精益求精,，開展業(yè)務問題討論會,，做到窗口人員思想統(tǒng)一，業(yè)務操作流程統(tǒng)一,，疑難問題作答統(tǒng)一,，為提供更精準的業(yè)務辦理和更優(yōu)質(zhì)的服務奠定基礎。

1,、積極推進政務服務事項梳理及一體化平臺維護工作

首先對已梳理過的政務服務事項進行“回頭看”,， 根據(jù)自治區(qū)一體化在線政務服務平臺上推送的事項清單及前期填寫的《x政務服務事項梳理確認表》對本單位的政務服務事項進行再次的梳理和確認,，截至現(xiàn)在共梳理事項x項，比前首次認領的x項增加了x項,，目前針對系統(tǒng)推送的重復事項進行進一步確認,；其次，對在網(wǎng)上發(fā)布的事項內(nèi)容進行全面檢查復核,，目前對新疆政務服務上已發(fā)布的85項事項的基本信息,、辦理條件、辦理材料,、辦理流程,、收費標準、設定依據(jù),、法律救助,、中介服務等內(nèi)容進行全面的檢查復核，確保發(fā)布事項內(nèi)容的絕對準確性,。另外,，完成對依申請類事項 項辦事指南進行填報。外網(wǎng)測試工作正在進行,，預計下周完成,。

2、在政務服務管理局的組織下,，窗口工作人員定期接受了窗口服務禮儀培訓,，重點從儀容儀表、服務行為規(guī)范,、服務語言規(guī)范,、服務溝通禮儀、團隊意識提升五個方面對窗口工作人員展開培訓,，指導工作人員在工作中正確運用文明用語和形態(tài)語言,，高質(zhì)高效服務辦事群眾。從而進一步規(guī)范窗口人員服務行為,，統(tǒng)一服務標準,，提升窗口服務能力，打造政務服務品牌,。同時,，我窗口經(jīng)過前臺調(diào)研、座談會以及運政窗口工作實際,，制定了《運管局窗口政務服務流程標準》,，將無形的服務具體化、規(guī)范化，給工作人員在主動服務,、提升服務溝通技巧,、投訴處理技能、增強服務本領提供了導向和遵循,。

3,、注重窗口“政務服務評價器”的使用，督促工作人員自我加壓,，提升效率,。今年年初以來，運政窗口服務評價器正式投入使用,，我窗口業(yè)務量雖大,，但在中心的耐心協(xié)助下，在窗口工作人員的共同努力下,，評價器的使用率不斷提高,，開通服務評價器看似一件小事，卻是給窗口工作人員加了一道“緊箍咒”,，是工作人員思想觀念從“管理”轉為“服務”的一道坎,。同時，定期將政務評價滿意率結果在窗口進行公示,，營造出時時注意政務形象,、處處關注服務的創(chuàng)先爭優(yōu)良好氛圍，為提高服務群眾效能激發(fā)出新的活力,。

4,、建立健全投訴舉報的各項工作機制，暢通道路運輸信訪渠道,。我窗口向社會公示了交通運輸行業(yè)有效舉報投訴電話,，在服務大廳明顯處設立了舉報箱，有專人負責社會投訴舉報和x投訴處理等工作,。截止目前未接到關于服務質(zhì)量方面投訴,。

在x政務服務管理局“轉作風、改作風,、嚴作風”的強力工作要求氛圍下，我窗口開啟了為期一個月的“窗口作風,、服務專項整頓月”活動,、采取各類“以扎實的工作作風推進服務”措施，一是在一天工作結束后對當天的業(yè)務工作進行小結,，每位工作人員對當天個人的辦件量進行統(tǒng)計,，并在窗口工作群內(nèi)進行公布，以相互監(jiān)督督促。同時及時提出當前業(yè)務在辦理過程中存在的不足和盲點,，并共同進行認真查證,，以增強工作人員的業(yè)務本領；二是開展了兩次“以扎實的工作作風推進工作”主題活動,，要求每位工作人員圍繞自身工作態(tài)度,、工作效率、服務質(zhì)量等方面存在的突出問題,，從宗旨意識,、群眾意識、自律意識等方面查找思想根源,，認真完成自查自糾報告,，并作公開發(fā)言，一定程度上解決了服務意識不強,、辦事效率不高,，工作能力不足等作風紀律方面的問題，切實用作風轉變來推進各項工作取得成效,。三是將所辦業(yè)務事項,、法律依據(jù)、辦事流程,、審批資料等進行全面梳理,，將沒有法定依據(jù)的審核資料一律取消，不擅自提升許可門檻,，且在州運管局的關心關注下,，為每個業(yè)務窗口配備了高拍儀，為群眾節(jié)省了單另復印,、掃描證件的費用,，減輕了群眾的負擔；四是縮短許可和發(fā)證時間,，嚴格執(zhí)行自治區(qū)運管局20xx年x月印發(fā)的《x道路運輸行政許可行為規(guī)范》要求：比如,，對申請承諾投入車輛從事道路普通貨物運輸經(jīng)營的，以及申請投入總質(zhì)量在x噸以下（不含x噸）已有車輛從事道路普通貨物運輸經(jīng)營的,，提交申請材料齊全,，符合法定形式，經(jīng)審查認為能夠當場作出許可決定的,，當場作出準予行政許可的書面決定,，并當場頒發(fā)道路運輸經(jīng)營許可證，大大提高了工作效率,，為經(jīng)營業(yè)戶節(jié)省了時間,。

我窗口全年共受理道路普通貨物運輸經(jīng)營許可x件,，汽車租賃經(jīng)營備案x家，車輛備案x輛,，貨運代理代辦x家,，營運車輛年審逾期的違章處理x起，罰款總共x萬,，道路運輸從業(yè)資格證業(yè)務x件,；道路普通貨運車輛道路運輸證業(yè)務x件，兩證清理x余經(jīng)營許可證及道路運輸證,。按照客運車輛管理規(guī)定和權限,，審核辦理市際包車業(yè)務，縣際包車x輛,。市際包車x輛,。平均每天窗口受理業(yè)務x件，平均每人每天受理業(yè)務x件,。

在x行政服務中心與寧遠社區(qū)聯(lián)合舉辦的民族團結聯(lián)誼活動中,，窗口工作人員利用休息時間排練舞蹈，在現(xiàn)場用激情演繹,，激發(fā)青春活力,。

在x政務服務管理局的正確領導下，我窗口工作中雖然取得了一定的成績,，但與“不忘初心牢記使命”主題教育及上級領導的要求還有差距,。在今后的工作中，我們將繼續(xù)把思想政治建設放在第一位,，切實加強服務型,、實干型干部隊伍建設，不斷增強干部的政治自覺性,、思想自覺性和行動自覺性,，以“不忘初心牢記使命”主題教育為契機，以提升服務為重點,，全力打造“政務服務”品牌,，并以一系列服務創(chuàng)新舉措贏得良好的社會影響力和群眾口碑。

最后,，我還想向今年以來上級領導對窗口的關心關愛表示感謝,，感謝政務服務管理局領導考慮考慮窗口人員的保暖御寒，為一樓安裝了暖風機,。感謝x運管局黨組考慮到窗口工作人員每天長時間高強度不間斷面對電腦作業(yè),，為每個崗位配備了電腦增高架，以緩解窗口人員肩頸壓力,。在上級領導的關心關愛關注下,，我窗口人員會繼續(xù)心懷感恩之心、秉持愛民之情,，做好政務服務工作,。

服務窗口個人述職報告 服務窗口個人述職篇二

市行政服務中心深化政府信息公開工作，進一步發(fā)揮行政服務中心,、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用,，主要工作有：

20xx年工作思路

一、擴充信息公開內(nèi)容,。要進一步對進駐部門審批事項的公開內(nèi)容作進一步細化要求,，除通常的“七公開”要求之外，對于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時限,、審批的過程動態(tài),、審批的結果等凡不涉及政府機密、個人隱私的,，都要做到能公開必公開,，有調(diào)整必及時公布。審批的具體環(huán)節(jié),，如現(xiàn)場踏勘,、驗收、資質(zhì)等級的具體標準和管理規(guī)定也要全面進行公開,。

二,、積極推進依申請公開工作。全面摸排依申請公開的事項,，嚴格按申請受理,、反饋、建檔等程序進行,，并制定依申請公開服務指南,。

三、設立信息查詢點,。行政服務中心內(nèi)設立專區(qū)提供信息查詢,。可供查詢的信息不僅是已進駐的審批事項,，應當涵蓋本級政府的所有政府公開信息,。建議由xxx在中心內(nèi)設立窗口，并添置專用電腦,、觸摸屏等設備,。

服務窗口個人述職報告 服務窗口個人述職篇三

醫(yī)院窗口服務工作總結

各位領導，大家好,，我是中醫(yī)院的**,，下面我向大家匯報一下近年來窗口工作的相關內(nèi)容：

萊州市中醫(yī)醫(yī)院中藥房位于門診住院樓二樓東側,，承擔著我院中藥的調(diào)配和發(fā)放任務，日均窗口服務近200人次,。作為一名中藥師,，我的日常工作主要是為患者提供刷卡審方、調(diào)配中藥,、發(fā)放中藥,、交代用法用量和用藥咨詢的服務，由于中藥房位置特殊,，也經(jīng)常為患者提供各種咨詢服務,。

工作五年多來，我安心于窗口工作,，并不斷學習專業(yè)知識,，對患者的咨詢能有準確、專業(yè)的答復,。窗口患者取藥心切,，而中藥的調(diào)配時間長，容易引起患者們的不滿和抱怨,。面對這種核心矛盾,，一方面我主動跟患者提前做好解釋，將前面所排患者數(shù)和大約需要的時間提前告訴患者,，讓患者耐心等待,；另一方面我們優(yōu)化內(nèi)部，通過調(diào)整工作時間,，增加調(diào)劑臺等方式,，提高工作效率。通過這些舉措,，我們xx調(diào)配處方量增加近百分之三十的情況下,，依然取得了患者的滿意。

服務窗口個人述職報告 服務窗口個人述職篇四

在一年一度的職工聘任與臨時員工合同的簽訂過程中,，本部門克服了種,。種困難，對合同資料中的疑問在員工中做了相應的解釋工作,，協(xié)助并監(jiān)督指導各部門員工簽訂勞動合同,，維護了公司的合法利益，保障了員工的切身利益,。

按照總公司第_x號文件《關于加強職工崗前培訓的通知》要求,，我部圍繞著《xx公司規(guī)章制度匯編》一、二冊及《xx公司崗位培訓教材》為基礎資料,，以貫徹總公司勤奮務實,、開拓創(chuàng)新,、以人為本、規(guī)范服務方針為指導思想,，對各部門員工進行崗前,、在崗培訓。結合各部門的實際情景,，為各部門培訓步驟編排了進度表，做到既加強培訓又不影響各崗位工作,，在嚴肅課堂紀律,，做好培訓記錄的同時，將員工參加培訓情景,、培訓考核情景記錄在員工的個人檔案中,，作為今后考評員工的重要條件，為提高員工素質(zhì)起到了進取的作用,。

為適應總公司人事制度改革及發(fā)展的需要,，加強各崗位規(guī)范服務，全面提高后勤服務質(zhì)量,，制訂了《后勤服務總公司服務質(zhì)量考核管理標準》,。定期或不定期到各部門監(jiān)督檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，經(jīng)總公司領導批準,，以通報的形式下發(fā)至各部門。經(jīng)常深入員工當中,，了解實際情景,，協(xié)調(diào)實際工作崗位中出現(xiàn)的員工之間的分歧，并將情景及時反饋總公司領導,，保證各部門工作順利健康發(fā)展,。

在《規(guī)章制度匯編》第二冊編寫過程中，主動收集各部門規(guī)章制度,，協(xié)助上級領導編寫,，為凝聚著全體員工辛勤汗水的書籍早日問世獻出自我的微薄之力。

服務窗口個人述職報告 服務窗口個人述職篇五

按照分行黨委的工作要求,，及分行工會全年的`工作安排,，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務管理辦法》，**年,，我部對全轄11個經(jīng)營機構的近50個對外服務窗口的服務情況,，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務工作情況做一總結,。

首先,，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員,，并按月進行常規(guī)明查的基礎上,，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構,，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質(zhì)量進行了暗訪,，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性,。

其次,，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質(zhì),，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務,，去年四月，我部會同分行個人金融部,、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子,，分發(fā)到各經(jīng)營機構,，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中,，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度,，作為一項重要的考核內(nèi)容。

第三,，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣,，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù),，自去年年初起,，根據(jù)每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了窗口員工服務檔案,，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄,。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解,，豐富了服務考評資料,，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用,。

第四,，**年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查,，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行,，每月網(wǎng)點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次,，對各機構每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結,，肯定長處，指出不足,，在各經(jīng)營機構不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務質(zhì)量的過程中,，發(fā)揮了督促和推動作用。

**年,，我行的窗口服務工作,，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下,，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年,，我行的服務工作,，無論是服務效率，還是服務水準,，都得到了顯著提升,，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行,、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位,。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且,，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

服務窗口個人述職報告 服務窗口個人述職篇六

今年以來,，在區(qū)政務辦的精心指導下,，我鎮(zhèn)按照“規(guī)范、高效,、便民,、廉潔”的要求，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務意識,，積極推進政務服務工作深入開展,，對于來信來訪來詢實行有問必答、有求必應,、有難必幫,、限時辦結，很好地解決了群眾辦事難的問題。在方便群眾辦事,、改善服務職能上取得的明顯成效,，受到轄區(qū)廣大群眾的好評。

xx鎮(zhèn)面積148平方公里,，轄15個村和1個社區(qū),，50個自然屯，237個村民小組,，總人口萬人,。xx鎮(zhèn)政務服務中心于20xx年3月初開始籌建，同年7月23日啟用,，總面積100平方米,，自啟用以來已先后投入建設資金萬元，配備了電腦,、電話,、復印機和檔案柜等辦公設備。中心進駐部門有9個,，分別是民政辦,、計生站、勞保站,、建設站,、林業(yè)站、企業(yè)站,、文化站,、農(nóng)機站和群工中心，服務窗口直接辦理相關業(yè)務,。政務中心的工作人員有14名,，都是各部門業(yè)務熟悉，綜合素質(zhì)高,，協(xié)調(diào)能力強,，工作態(tài)度好，辦事效率高的年輕干部,。近年來,，xx鎮(zhèn)將政務服務積極向基層延伸，目前,，xx鎮(zhèn)16個行政村全部成立了政務服務中心,，16個村級政務服務中心已經(jīng)掛牌，并制定上墻,。鎮(zhèn)村兩級政務服務中心運轉正常,。

我鎮(zhèn)高度重視政務服務工作。

一是領導重視，各項工作主要領導部署,，分管領導主抓,，安排專職人員具體落實中央和自治區(qū)有關決策部署。

五是加大政務服務和政府信息公開力度,，為了讓更多的群眾能夠及時了解和掌握有關中央的方針政策,，我鎮(zhèn)充分利用鎮(zhèn)村兩級政務服務中心這個平臺，通過設置翻閱臺,，發(fā)放宣傳資料等形式,，讓惠民政策深入民心。

六是強化培訓,，優(yōu)化服務,。為了提高我們鎮(zhèn)村兩級政務服務中心各窗口服務人員的辦事效率和服務水平，我鎮(zhèn)定期舉辦了窗口服務工作人員業(yè)務培訓會,，開展群眾評窗xxx動,，并由鎮(zhèn)紀委牽頭，不定期開展工作情況督查,，效果明顯,。

今年以來，xx鎮(zhèn)政務服務中心直接為群眾辦理計劃生育服務手冊（206）,、流動人口（140）、二孩證（78）,、獨生子女（18）,、退休退職人員管理（202）、養(yǎng)老保險（532）,、農(nóng)村低保五保（59）,、危房改造（130）、群眾信訪訴求（110）等業(yè)務1475件,，其他如安裝電表,、辦理貧困學生證明手續(xù)和接受群眾咨詢事項等為群眾提供了很大的便利。

（一）健全機構,，加強領導,。20xx年初，我鎮(zhèn)就開始著手謀劃此項工作,，并成立,、調(diào)整服務中心建設領導小組，由黨委書記任組長,，鎮(zhèn)長具體抓落實,，制定《xx鎮(zhèn)政務服務中心建設實施方案》，從機構設置、職責范圍,、進駐單位,、主要任務、方法步驟,、制度建設等方面進行了細化部署,。按照高起點規(guī)劃、高標準建設的要求和“整合,、規(guī)范,、創(chuàng)新、便民”的原則,，在鎮(zhèn)財力十分緊張的情況下,，投資4余萬元，新建了100平米的政務中心,，新購置9套辦公桌椅,，安裝了電話、飲水機,，統(tǒng)一配備必要的辦公用具,，并統(tǒng)一接入寬帶，解決了服務中心基本辦公需求,，從硬件設施上保證政務服務中心順利開展工作,。

（二）簡化程序，快捷服務,。為了切實提高機關效能,，按照“一廳式服務、一站式辦結”的要求,，我們圍繞農(nóng)民群眾生產(chǎn),、生活息息相關、群眾日常辦事頻率較高的村鎮(zhèn)規(guī)劃,、計劃生育,、勞動保障、農(nóng)村合作醫(yī)療,、信訪接待等事項,，進行了有效整合，把民政,、計生,、社保、林業(yè),、群工中心等9個部門的相關服務項目,，統(tǒng)一納入服務中心,，變分散辦公為集中辦公，力求做到“一門辦理,，全程服務,，限期辦結”。結合工作實際,，鎮(zhèn)上還專門對進駐大廳服務的部門負責人和工作人員進行了認真培訓,，要求各部門要進一步簡化程序，充分授權,，積極支持中心工作,，積極引導群眾到中心辦理，杜絕再跑站所,；要求進駐中心的人員定好位,、履好職、創(chuàng)佳績,，充分發(fā)揮主觀能動性,，刻苦鉆研業(yè)務，培養(yǎng)自己一崗多能本領,，成員之間,、部門之間相互學習，相互促進,，努力在工作實踐中逐步探索好的做法,，在群眾所需所急與站所工作職能上尋找結合點和落腳點。

（三）優(yōu)化服務,，強化管理,。

一是強化服務機制。我們堅持把群眾滿意作為提升窗口服務的動力,，按照“轉作風、強責任,、優(yōu)服務,、促規(guī)范”大行動工作部署，制定并實施《xx鎮(zhèn)政務服務中心開展“基層評窗口”活動方案》,，進一步提高窗口人員服務水平,，樹立窗口服務形象。健全“窗口受理,、跟蹤督辦,、辦結反饋”的工作流程。在受理和辦理環(huán)節(jié)上,，推行限時辦理,、承諾服務和首辦責任制,，對程序簡便的一般性事項，由窗口工作人員即收即辦,；對較復雜的事項或需由2個以上站所辦理的事項,，一次性告知群眾。結合窗口實際,，我們還專門制作了辦事告知牌,，放置有服務指南和一次性告知單，把中心服務事項制成制度上墻公示,，公示內(nèi)容包括窗口部門,、服務事項、承辦人員等群眾由工作人員對辦結時限和質(zhì)量作出承諾,，積極推行預約服務制,、代理服務制等便民利民的服務舉措。推進政務服務向基層延伸工作,，16個村（社區(qū)）均建成了村級政務服務中心,，使群眾不出村就能辦通事，極大地方便了群眾,，受到轄區(qū)廣大群眾的好評,。

二是強化監(jiān)督機制。在政務服務中心內(nèi)向群眾公布為民服務監(jiān)督電話,，建立為民服務質(zhì)量和成效的監(jiān)督制度,，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務工作中存在的不足和問題,。鎮(zhèn)分管領導不定期,、不定時地對服務中心的工作情況進行抽查，督導服務中心的辦事效率和服務質(zhì)量,，對作風飄浮,、敷衍應付、隨意脫崗的服務窗口和存在“慵,、懶,、散、慢,、拖”,、不作為、亂作為,、慢作為的工作人員,，將嚴格按照機關管理制度給予嚴肅處理。向群眾發(fā)放《xx鎮(zhèn)政務服務中心滿意度評議表》,，用群眾的評價倒逼中心工作人員服務質(zhì)量的提升,。

一是鎮(zhèn)政務服務中心工作人員流動大,，缺乏系統(tǒng)培訓，業(yè)務不夠嫻熟,，服務群眾質(zhì)量不佳,；

二是村級政務服務中心日常運行不穩(wěn)定。因各村（社區(qū)）的干部年齡偏大,，普遍學歷較低,，理解、接受新知識能力偏低,，因此沒能充分按照中心的相關規(guī)章制度和辦事流程開展工作,，也不能運用電腦進行辦件錄入等工作；

三是配套設施不完善,。鎮(zhèn)級政務服務中心由于自身條件限制而沒有政務服務大廳（50平方米以上的辦事大廳）,，只能并排分散辦公；由于缺乏資金投入,，設施設備配套不夠齊全,，如電腦、辦公桌椅,、檔案柜,、打印機等辦公設備欠缺；村一級政務服務中心得不到完善,，沒有發(fā)揮應有的功能作用,；

四是中心的“一站式”服務效能沒能充分發(fā)揮出來。從客觀上說,，鎮(zhèn)級政務服務中心場地有局限性,、運行機制不健全；從主觀上分析,，個別站所鑒于自身實際工作情況,，出現(xiàn)“人進中心”而“事不進中心”，其主要業(yè)務還是在原單位地點辦理,。

（一）進一步深化思想認識,。加強鎮(zhèn)、村兩級政務服務中心建設,，是樹立良好政府形象,、推動服務型政府建設的有力舉措,，是服務群眾最直接,、聯(lián)系群眾最緊密的重要平臺。因此,，20xx年,，我們將加強教育培訓,，使鎮(zhèn)、村兩級的政務服務中心工作人員進一步提高認識,、統(tǒng)一思想,，形成合力，抓緊抓好中心建設運行,。

（二）進一步規(guī)范運行管理,。一是建議上級部門加強對鎮(zhèn)、村兩級政務服務中心工作人員的培訓,、指導工作,，提高中心工作人員的綜合素質(zhì)與能力；二是加強中心基礎設施建設,，規(guī)范內(nèi)部管理,；三是結合實際情況要求各進駐中心的單位集中授權到位，做到人員,、事項均進中心,。

（三）進一步加大投入保障。多方籌集資金完善政務中心基礎設備,，建議上級部門加大對鎮(zhèn),、村兩級政務服務中心的資金投入，并確保?？顚Ｓ?，用于完善中心的配套基礎設施，以滿足工作需要,。

服務窗口個人述職報告 服務窗口個人述職篇七

下面我將兩年多來工作取得的進步和不足進行歸納和總結,，為今后的工作做好經(jīng)驗積累。

（一）抓好“三個學習”打造學習型團隊

一是加強對客戶心理學知識學習,。要了解客戶辦理業(yè)務的心理需求,，尤其是在發(fā)生業(yè)務分歧時,如何抓住客戶心理，二是強化業(yè)務知識學習,。在管理部主任帶領下,，每周學習例會采取科長主動講解，三是加強合規(guī)理念學習,。

截止目前,，通過抓好“三個學習”打造學習型團隊，核算科員工之間形成人人比業(yè)務不出錯,，比業(yè)務干得多,，比業(yè)務更全面的良性競爭氛圍。

（二）以提煉工作法為載體,，打造合規(guī)服務型團隊“咨詢崗工作法”,，同時,，總結出“公眾窗口服務技巧”，我們也加強對繳存單位的培訓力度,，堅持在每月第二個周三舉辦繳存單位業(yè)務培訓會,。

（三）嚴控業(yè)務風險，打造和諧正氣,、高效業(yè)務團隊一是針對特殊業(yè)務一律留件核查并建立臺帳,。二是核算綜合兩個科室聯(lián)動配合提高協(xié)作能力。

在工作上,，大局意識有待進一步增強,。缺少從大局全局角度，從群眾角度考慮問題,，思考問題具有局限性,，發(fā)現(xiàn)問題后存在急躁心理，主動調(diào)研工作還不夠細致,，在處理問題的方式方法上還有提高的地方,。

一是繼續(xù)加強對繳存單位的服務工作。

二是嚴控內(nèi)審做到“零差錯,、零投訴”,。

三是著重溝通技巧演練,讓每位職工掌握服務技巧。

以上就是我對未來的工作計劃,，謝謝,！

服務窗口個人述職報告 服務窗口個人述職篇八

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，工作著、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝,！

作為服務窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語,，唱收唱付，手勢服務,，收費發(fā)卡”等中度過,。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。

現(xiàn)在我將xx年工作總結如下,；

（一）：認真學習內(nèi)強素質(zhì)堅定信念

今年以來，我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動,，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈,，不斷提高自己的思想覺悟,。學習管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務理論知識,，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學習陳剛毅事跡,，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念,。

（二）：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭

做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動地配合所領導開展各項工作,。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作,，,。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏,、應征不免”的收費原則,。碰到不理解的司機，我總是據(jù)理力爭,、動之以情,、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務,，過硬的業(yè)務理論水平,，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

（三）：團結同事樂于助人和諧班組

做為一名收費員,，在日常生活中,，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則,。當同事們有困難時,，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助,。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作,。

以上是我在xx年學習、工作、生活方面的一個總結,，雖然較之xx年相比有了一些進步,，但仍存在一些不足的地方：

在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌,，新的計劃,，來迎接xx年。在工作中和同事之間相互團結,，互相幫助,，積極配合領導的工作。我會在微笑服務這一塊下功夫,，用微笑傳遞著我們的真誠,，真誠的服務司乘，服務社會,！所謂“服務有起點,，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務工作的同時,，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員,，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務員，更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者,！只有不斷提高我們的業(yè)務水平,，不斷深化我們的服務意識，變換角度,，變收費為服務,，才能在收費過程中熱情服務、文明收費,，才能克服生,、冷、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費,、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么,，卻可以贏得一切,，當微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了,。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光,、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺,。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷,、高效,、優(yōu)質(zhì)服務。贈人玫瑰,，手有余香,。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度,，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率,，變得美麗而自信，窗口爭執(zhí)少了,，矛盾少了，營運環(huán)境更加和諧,、更加井然有序,。

以上是我xx年的總結和xx年的工作目標

服務窗口個人述職報告 服務窗口個人述職篇九

今年，中心婦委會緊緊圍繞市婦聯(lián)的工作要求,，在中心機關黨委的正確領導下,，以中心的婦女工作為重心，樹立以中心工作為核心的工作理念,，不斷加強組織建設,，組織開展富有意義、主體鮮明,、形式多樣的職工活動,，調(diào)動女職工參與婦女工作的積極性和主動性，推動中心婦女工作取得進步,。

我中心本部女職工19人,，下屬的市公共資源交易中心女職工29人。今年,，中心婦委會如成立之初一樣,，重視協(xié)調(diào)溝通，完善婦委會管理,，加強委員間的聯(lián)系溝通,，進一步深入了解掌握女職工的生活和工作狀況，及時調(diào)整階段工作的重心,，加強針對性,。中心婦委會充分認識到女職工的重要性，堅持圍繞中心的工作大局,，運用細膩,、創(chuàng)新的婦女工作思維，找準婦女工作的切入點,，把婦女工作融入中心工作,。在工作中樹立人文關懷的服務理念。以人為本，把關心女職工,、維護女工的合法權益作為第一考慮,，關心孕期、產(chǎn)期,、哺乳期女工的生活,，關注兩地分居、單親家庭,，讓女職工可以做到安心工作,。

（一）樹立楷模，彰顯女工風采

今年,，我中心婦委會的女同胞們在工作崗位上取得了驕人的成績,，特別是三位同志因出色的表現(xiàn)，成為女同胞們學習的楷模,，為我們婦委會提升女職工素質(zhì)提供了榜樣的力量,。

今年11月，按照市直婦〔20xx〕7號（關于開展今年度佛山市“三八紅旗手”,、“三八紅旗集體”推薦評選工作的通知）精神,，盧海英副主任因工作成績突出，被推薦為“三八紅旗手”候選人,。

今年,，市公共資源交易中心（我中心下屬單位）鄒璐蔚主任榮獲由中國土木工程學會建筑市場與招標投標研究分會評選的“全國建筑市場與招標投標行業(yè)先進個人”稱號。

上半年,，我中心積極參與市婦聯(lián)舉辦的關于開展今年佛山市“十大文明家庭”評選活動,，周桂芳的家庭榮獲候選家庭提名，中心婦委會配合市婦聯(lián)進行了入戶考察工作,，周桂芳的家庭在本次活動中獲得“十大文明家庭”提名獎,。

（二）激發(fā)活力，響應婦聯(lián)各項活動

1.發(fā)動鼓勵女職工參加市婦聯(lián)舉辦多的種形式符合女性特點,、提高婦女綜合素質(zhì)的文化,、藝術、健身等培訓班,。

月中旬,，參加市婦聯(lián)啟動組織的“三八同樂-走出家門看發(fā)展”培訓班；

3.積極參加“美麗家園”家庭攝影展,，并獲得1名優(yōu)秀獎,、1名入選獎的好成績；

4.積極響應市婦聯(lián)等單位主辦的“美麗家園綻放幸?！奔彝フJ養(yǎng)茶花活動并認養(yǎng)茶花,；

5.積極響應捐款號召,，組織中心女同志統(tǒng)一向中心婦委會共捐款480元全部匯轉到佛山xxx。

（三）貼心服務,，關心女工身心健康

1..中心自主開展健身交流活動,。為豐富職工的業(yè)余文化生活，增強體質(zhì),，保證工作效率,，在中心領導的大力支持下，應廣大女職工（含窗口女職工）的要求,，邀請了專業(yè)的健身及形體教練,，購置音響設備，于每周1,、周3下班后在三樓辦事大廳開展健身交流活動,，此項活動深得大家喜愛，有益身體健康的同時,，也吸引了周邊相關單位的女職工參加,，意外地起到了廣泛交流,、方便工作的目的,。

下半年，中心婦委會準備籌備一臺演出,，組織中心及窗口女職工健身愛好者,，編排一個節(jié)目，為明年婦聯(lián)“三八”活動做準備,。

2.認真搞好計生工作,，積極組織已婚女職工進行婦檢，查孕查環(huán),；密切跟蹤監(jiān)督男職工配偶的計劃生育情況并進行查孕檢查登記,。

3.“”送溫馨。為迎接一年一度的三八婦女節(jié),，中心婦委會精心策劃,、周密籌備、積極準備了貼心小禮物,，在節(jié)當天送到包括大廳辦事窗口在內(nèi)的近300名在崗的女職工手上,，也同時將中心的溫暖、貼心傳遞到她們心中,。

4.慰問單親母親,。中心女職工中工有3名單親媽媽，她們在獨立承擔撫養(yǎng)孩子義務的同時,，堅守崗位,，在各自不同的崗位上都做出了成績,。為肯定并鼓勵她們這種自強自立、積極生活的精神,，中心婦委會多次組織專題慰問,，并送達了慰問金。

5.“”慰問,。六一兒童節(jié),，為女職工未滿15歲的子女發(fā)放節(jié)日慰問金，表達婦委會對婦女兒童的關心和愛護,。

6.密切關注中心某些女職工的家庭生活問題,，開展談心、貼心開導,、正確引導等婦女維權活動,。中心婦委會根據(jù)本單位女干部特點，積極與市婦聯(lián)溝通銜接,，選擇合適項目參與,，發(fā)動女干部投身婦女兒童服務工作當中。

（一）加強學習,，積極參與組織各項培訓,，提高女工的業(yè)務素質(zhì)。

（二）貼心服務,，繼續(xù)開展關愛女工,，為女工送溫暖活動。

（三）做好計生,，建立和完善計劃生育工作機制,。建立已婚女職工進行婦檢，查孕查環(huán)機制,，完善中心女職工計劃生育建檔材料,，建立中心男職工配偶的計劃生育跟蹤機制。

（四）提升理念,，做好本職工作,，在各自的崗位上為實現(xiàn)行政服務“六個一工程”而努力。

服務窗口個人述職報告 服務窗口個人述職篇十

政務大廳交通窗口是整個交通運輸局的窗口,，在交通運輸管理局黨委的帶領下,，在政務中心的關心幫助和具體指導下，轉變思想觀念,，強化服務意識,，加強自身學習，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量,，努力圍繞服務為中心開展工作,，較好地發(fā)揮了職能作用,，服務質(zhì)量與效率明顯提高，為此2xxx年上半年的工作中突出以下幾個重點：

為了更好的提高服務效率,，我們及時與上級主管部門溝通協(xié)調(diào),，為窗口配置了高性能電腦、高速打印機等多套硬件設備,，從根本上解決了因設備因素導致的審批,、辦結延遲等情況的發(fā)生。

嚴格按照行政許可法等法律要求,，堅持公開,、公*、公正,、便民原則,，推行政務公開，堅持秉公辦事,，廉潔自律,，在業(yè)務受辦過程中，對于前來辦事的群眾,，無論關系親疏,，都能一視同仁，熱情接待,，認真辦理,，堅決杜絕“吃,、拿,、卡、要”等行為的發(fā)生,。將所有項目做到了法律依據(jù),、辦事程序、申請條件,、申報材料,、收費依據(jù)及標準、辦理時限,、投訴渠道七公開,，在所辦理的審批中從未有違反審批程序和超期辦理現(xiàn)象。

交通窗口緊抓內(nèi)部管理,，工作人員都能遵守行政服務中心量化考核,、上下班考勤、外出請假等各項管理制度,。工作時間做到不串崗聊天,，不做與工作無關的事,。上崗時服裝整潔，儀表端正,，自覺做好衛(wèi)生工作,，物品擺放有序。同時,，積極配合中心管理工作,，參加中心組織召開的會議和各類學習活動。

制定嚴格的學習培訓制度,，把接待禮儀,、審批權限、法律,、法規(guī)等作為重點學習內(nèi)容來抓,；廣泛征求群眾意見和建議，用xxx業(yè)務精湛,、服務周到xxx的服務隊伍打造一流的服務窗口,。

針對現(xiàn)行的業(yè)務辦理流程進行了重新梳理，優(yōu)化部分流程,，本著快捷高效的服務理念,，及時與業(yè)務科室密切配合、做到了信息互通,、協(xié)調(diào)運轉,。在服務人員中開展一崗多能培訓，確保業(yè)務辦理流程中無脫節(jié)無斷檔,。

根據(jù)業(yè)務量調(diào)整工作機制,，在業(yè)務量突然激增的情況下，對業(yè)務流程中比較復雜業(yè)務的安排專人進行協(xié)助辦理,，同時對每年固定區(qū)間內(nèi)發(fā)生的專項業(yè)務安排專人進行辦理,，通過多種方式有效提高了業(yè)務辦結效率，在車輛的二級維護與運輸經(jīng)營許可和運輸證的審驗工作在同一區(qū)間內(nèi)相沖突的情況下,，依然完成了2,900余臺車的證照審驗,，審驗完成率達到了90%以上。

在今后的工作中,，我們將不斷增強做好本職工作的光榮感和責任感,，不斷激發(fā)交通行政審批人員的工作熱情，改進工作作風,，提高工作質(zhì)量和效率,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務,。