在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

服務(wù)窗口個(gè)人述職報(bào)告 服務(wù)窗口個(gè)人述職篇一

經(jīng)過全體干部職工的齊心協(xié)力,，順利圓滿的完成了20xx年全年的各項(xiàng)工作任務(wù),，為20xx年的各項(xiàng)工作順利開展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。對(duì)外作風(fēng)轉(zhuǎn)變明顯，對(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)互助,，各項(xiàng)工作銜接有序,，現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報(bào)如下：

要做好新時(shí)代窗口業(yè)務(wù)工作、適應(yīng)新時(shí)期服務(wù)群眾的更高要求,，必須具備優(yōu)良的政治修養(yǎng),、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政策水平,，必須保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。為此,，我窗口高度注重工作人員知識(shí)的積累和更新,，積極參加每周五政務(wù)服務(wù)管理局組織的政治學(xué)習(xí)，特別是“不忘初心牢記使命”主題教育開展以來,。同時(shí)及時(shí)組織窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)集中學(xué)習(xí),，及時(shí)貫徹x運(yùn)管局下達(dá)的各類文件精神，時(shí)刻與州局業(yè)務(wù)要求,、工作部署保持一致,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上精益求精，開展業(yè)務(wù)問題討論會(huì),，做到窗口人員思想統(tǒng)一,，業(yè)務(wù)操作流程統(tǒng)一，疑難問題作答統(tǒng)一,，為提供更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)辦理和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定基礎(chǔ),。

1、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理及一體化平臺(tái)維護(hù)工作

首先對(duì)已梳理過的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行“回頭看”,， 根據(jù)自治區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上推送的事項(xiàng)清單及前期填寫的《x政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理確認(rèn)表》對(duì)本單位的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再次的梳理和確認(rèn),，截至現(xiàn)在共梳理事項(xiàng)x項(xiàng)，比前首次認(rèn)領(lǐng)的x項(xiàng)增加了x項(xiàng),，目前針對(duì)系統(tǒng)推送的重復(fù)事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn),；其次，對(duì)在網(wǎng)上發(fā)布的事項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行全面檢查復(fù)核,，目前對(duì)新疆政務(wù)服務(wù)上已發(fā)布的85項(xiàng)事項(xiàng)的基本信息,、辦理?xiàng)l件、辦理材料,、辦理流程,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定依據(jù),、法律救助,、中介服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行全面的檢查復(fù)核，確保發(fā)布事項(xiàng)內(nèi)容的絕對(duì)準(zhǔn)確性,。另外,，完成對(duì)依申請(qǐng)類事項(xiàng) 項(xiàng)辦事指南進(jìn)行填報(bào)。外網(wǎng)測(cè)試工作正在進(jìn)行,，預(yù)計(jì)下周完成,。

2、在政務(wù)服務(wù)管理局的組織下，窗口工作人員定期接受了窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn),，重點(diǎn)從儀容儀表,、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)語言規(guī)范,、服務(wù)溝通禮儀,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)提升五個(gè)方面對(duì)窗口工作人員展開培訓(xùn)，指導(dǎo)工作人員在工作中正確運(yùn)用文明用語和形態(tài)語言,，高質(zhì)高效服務(wù)辦事群眾,。從而進(jìn)一步規(guī)范窗口人員服務(wù)行為，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提升窗口服務(wù)能力,，打造政務(wù)服務(wù)品牌。同時(shí),，我窗口經(jīng)過前臺(tái)調(diào)研、座談會(huì)以及運(yùn)政窗口工作實(shí)際,，制定了《運(yùn)管局窗口政務(wù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》,，將無形的服務(wù)具體化、規(guī)范化,，給工作人員在主動(dòng)服務(wù),、提升服務(wù)溝通技巧、投訴處理技能,、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)提供了導(dǎo)向和遵循,。

3、注重窗口“政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)器”的使用,，督促工作人員自我加壓,，提升效率。今年年初以來,，運(yùn)政窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器正式投入使用,，我窗口業(yè)務(wù)量雖大，但在中心的耐心協(xié)助下,，在窗口工作人員的共同努力下,，評(píng)價(jià)器的使用率不斷提高，開通服務(wù)評(píng)價(jià)器看似一件小事,，卻是給窗口工作人員加了一道“緊箍咒”,，是工作人員思想觀念從“管理”轉(zhuǎn)為“服務(wù)”的一道坎。同時(shí),，定期將政務(wù)評(píng)價(jià)滿意率結(jié)果在窗口進(jìn)行公示,，營(yíng)造出時(shí)時(shí)注意政務(wù)形象、處處關(guān)注服務(wù)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)良好氛圍，為提高服務(wù)群眾效能激發(fā)出新的活力,。

4,、建立健全投訴舉報(bào)的各項(xiàng)工作機(jī)制，暢通道路運(yùn)輸信訪渠道,。我窗口向社會(huì)公示了交通運(yùn)輸行業(yè)有效舉報(bào)投訴電話,，在服務(wù)大廳明顯處設(shè)立了舉報(bào)箱，有專人負(fù)責(zé)社會(huì)投訴舉報(bào)和x投訴處理等工作,。截止目前未接到關(guān)于服務(wù)質(zhì)量方面投訴,。

在x政務(wù)服務(wù)管理局“轉(zhuǎn)作風(fēng)、改作風(fēng),、嚴(yán)作風(fēng)”的強(qiáng)力工作要求氛圍下,，我窗口開啟了為期一個(gè)月的“窗口作風(fēng)、服務(wù)專項(xiàng)整頓月”活動(dòng),、采取各類“以扎實(shí)的工作作風(fēng)推進(jìn)服務(wù)”措施,，一是在一天工作結(jié)束后對(duì)當(dāng)天的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行小結(jié)，每位工作人員對(duì)當(dāng)天個(gè)人的辦件量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，并在窗口工作群內(nèi)進(jìn)行公布,，以相互監(jiān)督督促。同時(shí)及時(shí)提出當(dāng)前業(yè)務(wù)在辦理過程中存在的不足和盲點(diǎn),，并共同進(jìn)行認(rèn)真查證,，以增強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)本領(lǐng)；二是開展了兩次“以扎實(shí)的工作作風(fēng)推進(jìn)工作”主題活動(dòng),，要求每位工作人員圍繞自身工作態(tài)度,、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題,，從宗旨意識(shí),、群眾意識(shí)、自律意識(shí)等方面查找思想根源,，認(rèn)真完成自查自糾報(bào)告,，并作公開發(fā)言，一定程度上解決了服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),、辦事效率不高,，工作能力不足等作風(fēng)紀(jì)律方面的問題，切實(shí)用作風(fēng)轉(zhuǎn)變來推進(jìn)各項(xiàng)工作取得成效,。三是將所辦業(yè)務(wù)事項(xiàng),、法律依據(jù)、辦事流程,、審批資料等進(jìn)行全面梳理,，將沒有法定依據(jù)的審核資料一律取消，不擅自提升許可門檻，且在州運(yùn)管局的關(guān)心關(guān)注下,，為每個(gè)業(yè)務(wù)窗口配備了高拍儀,，為群眾節(jié)省了單另復(fù)印、掃描證件的費(fèi)用,，減輕了群眾的負(fù)擔(dān),；四是縮短許可和發(fā)證時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行自治區(qū)運(yùn)管局20xx年x月印發(fā)的《x道路運(yùn)輸行政許可行為規(guī)范》要求：比如,，對(duì)申請(qǐng)承諾投入車輛從事道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的,，以及申請(qǐng)投入總質(zhì)量在x噸以下（不含x噸）已有車輛從事道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的，提交申請(qǐng)材料齊全,，符合法定形式,，經(jīng)審查認(rèn)為能夠當(dāng)場(chǎng)作出許可決定的，當(dāng)場(chǎng)作出準(zhǔn)予行政許可的書面決定,，并當(dāng)場(chǎng)頒發(fā)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證,，大大提高了工作效率，為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶節(jié)省了時(shí)間,。

我窗口全年共受理道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可x件,，汽車租賃經(jīng)營(yíng)備案x家，車輛備案x輛,，貨運(yùn)代理代辦x家，營(yíng)運(yùn)車輛年審逾期的違章處理x起,，罰款總共x萬,，道路運(yùn)輸從業(yè)資格證業(yè)務(wù)x件；道路普通貨運(yùn)車輛道路運(yùn)輸證業(yè)務(wù)x件,，兩證清理x余經(jīng)營(yíng)許可證及道路運(yùn)輸證,。按照客運(yùn)車輛管理規(guī)定和權(quán)限，審核辦理市際包車業(yè)務(wù),，縣際包車x輛,。市際包車x輛。平均每天窗口受理業(yè)務(wù)x件,，平均每人每天受理業(yè)務(wù)x件,。

在x行政服務(wù)中心與寧遠(yuǎn)社區(qū)聯(lián)合舉辦的民族團(tuán)結(jié)聯(lián)誼活動(dòng)中，窗口工作人員利用休息時(shí)間排練舞蹈,，在現(xiàn)場(chǎng)用激情演繹,，激發(fā)青春活力。

在x政務(wù)服務(wù)管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我窗口工作中雖然取得了一定的成績(jī),，但與“不忘初心牢記使命”主題教育及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)把思想政治建設(shè)放在第一位,，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)型,、實(shí)干型干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷增強(qiáng)干部的政治自覺性,、思想自覺性和行動(dòng)自覺性,，以“不忘初心牢記使命”主題教育為契機(jī)，以提升服務(wù)為重點(diǎn),，全力打造“政務(wù)服務(wù)”品牌,，并以一系列服務(wù)創(chuàng)新舉措贏得良好的社會(huì)影響力和群眾口碑。

最后,，我還想向今年以來上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口的關(guān)心關(guān)愛表示感謝,，感謝政務(wù)服務(wù)管理局領(lǐng)導(dǎo)考慮考慮窗口人員的保暖御寒，為一樓安裝了暖風(fēng)機(jī),。感謝x運(yùn)管局黨組考慮到窗口工作人員每天長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度不間斷面對(duì)電腦作業(yè),，為每個(gè)崗位配備了電腦增高架，以緩解窗口人員肩頸壓力,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)愛關(guān)注下,，我窗口人員會(huì)繼續(xù)心懷感恩之心、秉持愛民之情,，做好政務(wù)服務(wù)工作,。

服務(wù)窗口個(gè)人述職報(bào)告 服務(wù)窗口個(gè)人述職篇二

市行政服務(wù)中心深化政府信息公開工作，進(jìn)一步發(fā)揮行政服務(wù)中心,、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用,，主要工作有：

20xx年工作思路

一、擴(kuò)充信息公開內(nèi)容,。要進(jìn)一步對(duì)進(jìn)駐部門審批事項(xiàng)的公開內(nèi)容作進(jìn)一步細(xì)化要求,，除通常的“七公開”要求之外，對(duì)于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時(shí)限,、審批的過程動(dòng)態(tài),、審批的結(jié)果等凡不涉及政府機(jī)密、個(gè)人隱私的,，都要做到能公開必公開,，有調(diào)整必及時(shí)公布。審批的具體環(huán)節(jié),，如現(xiàn)場(chǎng)踏勘,、驗(yàn)收、資質(zhì)等級(jí)的具體標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定也要全面進(jìn)行公開,。

二,、積極推進(jìn)依申請(qǐng)公開工作,。全面摸排依申請(qǐng)公開的事項(xiàng)，嚴(yán)格按申請(qǐng)受理,、反饋,、建檔等程序進(jìn)行，并制定依申請(qǐng)公開服務(wù)指南,。

三,、設(shè)立信息查詢點(diǎn)。行政服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立專區(qū)提供信息查詢,?？晒┎樵兊男畔⒉粌H是已進(jìn)駐的審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)涵蓋本級(jí)政府的所有政府公開信息,。建議由xxx在中心內(nèi)設(shè)立窗口,，并添置專用電腦、觸摸屏等設(shè)備,。

服務(wù)窗口個(gè)人述職報(bào)告 服務(wù)窗口個(gè)人述職篇三

醫(yī)院窗口服務(wù)工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo),，大家好，我是中醫(yī)院的**,，下面我向大家匯報(bào)一下近年來窗口工作的相關(guān)內(nèi)容：

萊州市中醫(yī)醫(yī)院中藥房位于門診住院樓二樓東側(cè),，承擔(dān)著我院中藥的調(diào)配和發(fā)放任務(wù)，日均窗口服務(wù)近200人次,。作為一名中藥師,，我的日常工作主要是為患者提供刷卡審方、調(diào)配中藥,、發(fā)放中藥,、交代用法用量和用藥咨詢的服務(wù)，由于中藥房位置特殊,，也經(jīng)常為患者提供各種咨詢服務(wù)。

工作五年多來,，我安心于窗口工作,，并不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，對(duì)患者的咨詢能有準(zhǔn)確,、專業(yè)的答復(fù),。窗口患者取藥心切，而中藥的調(diào)配時(shí)間長(zhǎng),，容易引起患者們的不滿和抱怨,。面對(duì)這種核心矛盾，一方面我主動(dòng)跟患者提前做好解釋,，將前面所排患者數(shù)和大約需要的時(shí)間提前告訴患者,，讓患者耐心等待,；另一方面我們優(yōu)化內(nèi)部，通過調(diào)整工作時(shí)間,，增加調(diào)劑臺(tái)等方式,，提高工作效率。通過這些舉措,，我們xx調(diào)配處方量增加近百分之三十的情況下,，依然取得了患者的滿意。

服務(wù)窗口個(gè)人述職報(bào)告 服務(wù)窗口個(gè)人述職篇四

在一年一度的職工聘任與臨時(shí)員工合同的簽訂過程中,，本部門克服了種,。種困難，對(duì)合同資料中的疑問在員工中做了相應(yīng)的解釋工作,，協(xié)助并監(jiān)督指導(dǎo)各部門員工簽訂勞動(dòng)合同,，維護(hù)了公司的合法利益，保障了員工的切身利益,。

按照總公司第_x號(hào)文件《關(guān)于加強(qiáng)職工崗前培訓(xùn)的通知》要求,，我部圍繞著《xx公司規(guī)章制度匯編》一、二冊(cè)及《xx公司崗位培訓(xùn)教材》為基礎(chǔ)資料,，以貫徹總公司勤奮務(wù)實(shí),、開拓創(chuàng)新、以人為本,、規(guī)范服務(wù)方針為指導(dǎo)思想,，對(duì)各部門員工進(jìn)行崗前、在崗培訓(xùn),。結(jié)合各部門的實(shí)際情景,，為各部門培訓(xùn)步驟編排了進(jìn)度表，做到既加強(qiáng)培訓(xùn)又不影響各崗位工作,，在嚴(yán)肅課堂紀(jì)律,，做好培訓(xùn)記錄的同時(shí)，將員工參加培訓(xùn)情景,、培訓(xùn)考核情景記錄在員工的個(gè)人檔案中,，作為今后考評(píng)員工的重要條件，為提高員工素質(zhì)起到了進(jìn)取的作用,。

為適應(yīng)總公司人事制度改革及發(fā)展的需要,，加強(qiáng)各崗位規(guī)范服務(wù)，全面提高后勤服務(wù)質(zhì)量,，制訂了《后勤服務(wù)總公司服務(wù)質(zhì)量考核管理標(biāo)準(zhǔn)》,。定期或不定期到各部門監(jiān)督檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，以通報(bào)的形式下發(fā)至各部門,。經(jīng)常深入員工當(dāng)中，了解實(shí)際情景,，協(xié)調(diào)實(shí)際工作崗位中出現(xiàn)的員工之間的分歧,，并將情景及時(shí)反饋總公司領(lǐng)導(dǎo)，保證各部門工作順利健康發(fā)展,。

在《規(guī)章制度匯編》第二冊(cè)編寫過程中,，主動(dòng)收集各部門規(guī)章制度，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)編寫,，為凝聚著全體員工辛勤汗水的書籍早日問世獻(xiàn)出自我的微薄之力,。

服務(wù)窗口個(gè)人述職報(bào)告 服務(wù)窗口個(gè)人述職篇五

按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì)全年的`工作安排,，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,，**年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,，進(jìn)行了逐月,、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié),。

首先,，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,，從而，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性,。

其次,，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),，去年四月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部,、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,，共同整理,、編寫了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問答》小冊(cè)子,，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè),，并在之后的服務(wù)檢查中,，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度,，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

第三,，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),，自去年年初起,，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了窗口員工服務(wù)檔案,，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄,。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,，豐富了服務(wù)考評(píng)資料,，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用,。

第四,，**年全年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%,。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次,，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯定長(zhǎng)處,，指出不足,，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用,。

**年,，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注,。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年,，我行的服務(wù)工作,，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn),，都得到了顯著提升,，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行,、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位,。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可,，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng),。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

服務(wù)窗口個(gè)人述職報(bào)告 服務(wù)窗口個(gè)人述職篇六

今年以來，在區(qū)政務(wù)辦的精心指導(dǎo)下,，我鎮(zhèn)按照“規(guī)范,、高效、便民,、廉潔”的要求,，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作深入開展,，對(duì)于來信來訪來詢實(shí)行有問必答,、有求必應(yīng)、有難必幫,、限時(shí)辦結(jié),，很好地解決了群眾辦事難的問題。在方便群眾辦事,、改善服務(wù)職能上取得的明顯成效,，受到轄區(qū)廣大群眾的好評(píng)。

xx鎮(zhèn)面積148平方公里,，轄15個(gè)村和1個(gè)社區(qū),，50個(gè)自然屯，237個(gè)村民小組,，總?cè)丝谌f人,。xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心于20xx年3月初開始籌建，同年7月23日啟用,，總面積100平方米,，自啟用以來已先后投入建設(shè)資金萬元，配備了電腦,、電話,、復(fù)印機(jī)和檔案柜等辦公設(shè)備。中心進(jìn)駐部門有9個(gè),，分別是民政辦,、計(jì)生站、勞保站,、建設(shè)站,、林業(yè)站、企業(yè)站、文化站,、農(nóng)機(jī)站和群工中心，服務(wù)窗口直接辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。政務(wù)中心的工作人員有14名,，都是各部門業(yè)務(wù)熟悉，綜合素質(zhì)高,，協(xié)調(diào)能力強(qiáng),，工作態(tài)度好，辦事效率高的年輕干部,。近年來,，xx鎮(zhèn)將政務(wù)服務(wù)積極向基層延伸，目前,，xx鎮(zhèn)16個(gè)行政村全部成立了政務(wù)服務(wù)中心,，16個(gè)村級(jí)政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)掛牌，并制定上墻,。鎮(zhèn)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。

我鎮(zhèn)高度重視政務(wù)服務(wù)工作。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視,，各項(xiàng)工作主要領(lǐng)導(dǎo)部署,，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，安排專職人員具體落實(shí)中央和自治區(qū)有關(guān)決策部署,。

五是加大政務(wù)服務(wù)和政府信息公開力度,，為了讓更多的群眾能夠及時(shí)了解和掌握有關(guān)中央的方針政策，我鎮(zhèn)充分利用鎮(zhèn)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心這個(gè)平臺(tái),，通過設(shè)置翻閱臺(tái),，發(fā)放宣傳資料等形式，讓惠民政策深入民心,。

六是強(qiáng)化培訓(xùn),，優(yōu)化服務(wù)。為了提高我們鎮(zhèn)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心各窗口服務(wù)人員的辦事效率和服務(wù)水平,，我鎮(zhèn)定期舉辦了窗口服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì),，開展群眾評(píng)窗xxx動(dòng)，并由鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭,，不定期開展工作情況督查,，效果明顯。

今年以來,，xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心直接為群眾辦理計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)（206）,、流動(dòng)人口（140）、二孩證（78）、獨(dú)生子女（18）,、退休退職人員管理（202）,、養(yǎng)老保險(xiǎn)（532）、農(nóng)村低保五保（59）,、危房改造（130）,、群眾信訪訴求（110）等業(yè)務(wù)1475件，其他如安裝電表,、辦理貧困學(xué)生證明手續(xù)和接受群眾咨詢事項(xiàng)等為群眾提供了很大的便利,。

（一）健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。20xx年初,，我鎮(zhèn)就開始著手謀劃此項(xiàng)工作，并成立,、調(diào)整服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨委書記任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)具體抓落實(shí),，制定《xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施方案》,，從機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍,、進(jìn)駐單位,、主要任務(wù)、方法步驟,、制度建設(shè)等方面進(jìn)行了細(xì)化部署,。按照高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的要求和“整合,、規(guī)范,、創(chuàng)新、便民”的原則,，在鎮(zhèn)財(cái)力十分緊張的情況下,，投資4余萬元，新建了100平米的政務(wù)中心,，新購置9套辦公桌椅,，安裝了電話、飲水機(jī),，統(tǒng)一配備必要的辦公用具,，并統(tǒng)一接入寬帶，解決了服務(wù)中心基本辦公需求,，從硬件設(shè)施上保證政務(wù)服務(wù)中心順利開展工作,。

（二）簡(jiǎn)化程序,，快捷服務(wù)。為了切實(shí)提高機(jī)關(guān)效能,，按照“一廳式服務(wù),、一站式辦結(jié)”的要求，我們圍繞農(nóng)民群眾生產(chǎn),、生活息息相關(guān),、群眾日常辦事頻率較高的村鎮(zhèn)規(guī)劃、計(jì)劃生育,、勞動(dòng)保障、農(nóng)村合作醫(yī)療,、信訪接待等事項(xiàng),，進(jìn)行了有效整合，把民政,、計(jì)生,、社保、林業(yè),、群工中心等9個(gè)部門的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目,，統(tǒng)一納入服務(wù)中心，變分散辦公為集中辦公,，力求做到“一門辦理,，全程服務(wù)，限期辦結(jié)”,。結(jié)合工作實(shí)際,，鎮(zhèn)上還專門對(duì)進(jìn)駐大廳服務(wù)的部門負(fù)責(zé)人和工作人員進(jìn)行了認(rèn)真培訓(xùn)，要求各部門要進(jìn)一步簡(jiǎn)化程序,，充分授權(quán),，積極支持中心工作，積極引導(dǎo)群眾到中心辦理,，杜絕再跑站所,；要求進(jìn)駐中心的人員定好位、履好職,、創(chuàng)佳績(jī),，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，培養(yǎng)自己一崗多能本領(lǐng),，成員之間、部門之間相互學(xué)習(xí),，相互促進(jìn),，努力在工作實(shí)踐中逐步探索好的做法,，在群眾所需所急與站所工作職能上尋找結(jié)合點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

（三）優(yōu)化服務(wù),，強(qiáng)化管理,。

一是強(qiáng)化服務(wù)機(jī)制。我們堅(jiān)持把群眾滿意作為提升窗口服務(wù)的動(dòng)力,，按照“轉(zhuǎn)作風(fēng),、強(qiáng)責(zé)任、優(yōu)服務(wù),、促規(guī)范”大行動(dòng)工作部署,，制定并實(shí)施《xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心開展“基層評(píng)窗口”活動(dòng)方案》，進(jìn)一步提高窗口人員服務(wù)水平,，樹立窗口服務(wù)形象,。健全“窗口受理、跟蹤督辦,、辦結(jié)反饋”的工作流程,。在受理和辦理環(huán)節(jié)上，推行限時(shí)辦理,、承諾服務(wù)和首辦責(zé)任制,，對(duì)程序簡(jiǎn)便的一般性事項(xiàng)，由窗口工作人員即收即辦,；對(duì)較復(fù)雜的事項(xiàng)或需由2個(gè)以上站所辦理的事項(xiàng),，一次性告知群眾。結(jié)合窗口實(shí)際,，我們還專門制作了辦事告知牌,，放置有服務(wù)指南和一次性告知單，把中心服務(wù)事項(xiàng)制成制度上墻公示,，公示內(nèi)容包括窗口部門,、服務(wù)事項(xiàng)、承辦人員等群眾由工作人員對(duì)辦結(jié)時(shí)限和質(zhì)量作出承諾,，積極推行預(yù)約服務(wù)制,、代理服務(wù)制等便民利民的服務(wù)舉措。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作,，16個(gè)村（社區(qū)）均建成了村級(jí)政務(wù)服務(wù)中心,，使群眾不出村就能辦通事，極大地方便了群眾,，受到轄區(qū)廣大群眾的好評(píng),。

二是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。在政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)向群眾公布為民服務(wù)監(jiān)督電話,，建立為民服務(wù)質(zhì)量和成效的監(jiān)督制度,，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑,，及時(shí)制止和糾正服務(wù)工作中存在的不足和問題。鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)不定期,、不定時(shí)地對(duì)服務(wù)中心的工作情況進(jìn)行抽查,，督導(dǎo)服務(wù)中心的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)作風(fēng)飄浮,、敷衍應(yīng)付,、隨意脫崗的服務(wù)窗口和存在“慵、懶,、散,、慢、拖”,、不作為,、亂作為、慢作為的工作人員,，將嚴(yán)格按照機(jī)關(guān)管理制度給予嚴(yán)肅處理,。向群眾發(fā)放《xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心滿意度評(píng)議表》,，用群眾的評(píng)價(jià)倒逼中心工作人員服務(wù)質(zhì)量的提升,。

一是鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作人員流動(dòng)大，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn),，業(yè)務(wù)不夠嫻熟,，服務(wù)群眾質(zhì)量不佳；

二是村級(jí)政務(wù)服務(wù)中心日常運(yùn)行不穩(wěn)定,。因各村（社區(qū)）的干部年齡偏大,，普遍學(xué)歷較低，理解,、接受新知識(shí)能力偏低,，因此沒能充分按照中心的相關(guān)規(guī)章制度和辦事流程開展工作，也不能運(yùn)用電腦進(jìn)行辦件錄入等工作,；

三是配套設(shè)施不完善,。鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心由于自身?xiàng)l件限制而沒有政務(wù)服務(wù)大廳（50平方米以上的辦事大廳），只能并排分散辦公,；由于缺乏資金投入,，設(shè)施設(shè)備配套不夠齊全，如電腦,、辦公桌椅,、檔案柜、打印機(jī)等辦公設(shè)備欠缺,；村一級(jí)政務(wù)服務(wù)中心得不到完善,，沒有發(fā)揮應(yīng)有的功能作用,；

四是中心的“一站式”服務(wù)效能沒能充分發(fā)揮出來。從客觀上說,，鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)地有局限性,、運(yùn)行機(jī)制不健全；從主觀上分析,，個(gè)別站所鑒于自身實(shí)際工作情況,，出現(xiàn)“人進(jìn)中心”而“事不進(jìn)中心”，其主要業(yè)務(wù)還是在原單位地點(diǎn)辦理,。

（一）進(jìn)一步深化思想認(rèn)識(shí),。加強(qiáng)鎮(zhèn)、村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，是樹立良好政府形象,、推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè)的有力舉措，是服務(wù)群眾最直接,、聯(lián)系群眾最緊密的重要平臺(tái),。因此，20xx年,，我們將加強(qiáng)教育培訓(xùn),，使鎮(zhèn)、村兩級(jí)的政務(wù)服務(wù)中心工作人員進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),、統(tǒng)一思想,，形成合力，抓緊抓好中心建設(shè)運(yùn)行,。

（二）進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行管理,。一是建議上級(jí)部門加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)、村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心工作人員的培訓(xùn),、指導(dǎo)工作,，提高中心工作人員的綜合素質(zhì)與能力；二是加強(qiáng)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，規(guī)范內(nèi)部管理,；三是結(jié)合實(shí)際情況要求各進(jìn)駐中心的單位集中授權(quán)到位，做到人員,、事項(xiàng)均進(jìn)中心,。

（三）進(jìn)一步加大投入保障。多方籌集資金完善政務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)備,，建議上級(jí)部門加大對(duì)鎮(zhèn),、村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的資金投入，并確保?？顚Ｓ?，用于完善中心的配套基礎(chǔ)設(shè)施,，以滿足工作需要。

服務(wù)窗口個(gè)人述職報(bào)告 服務(wù)窗口個(gè)人述職篇七

下面我將兩年多來工作取得的進(jìn)步和不足進(jìn)行歸納和總結(jié),，為今后的工作做好經(jīng)驗(yàn)積累,。

（一）抓好“三個(gè)學(xué)習(xí)”打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

一是加強(qiáng)對(duì)客戶心理學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)。要了解客戶辦理業(yè)務(wù)的心理需求,，尤其是在發(fā)生業(yè)務(wù)分歧時(shí),如何抓住客戶心理,，二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。在管理部主任帶領(lǐng)下,，每周學(xué)習(xí)例會(huì)采取科長(zhǎng)主動(dòng)講解,，三是加強(qiáng)合規(guī)理念學(xué)習(xí)。

截止目前,，通過抓好“三個(gè)學(xué)習(xí)”打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),，核算科員工之間形成人人比業(yè)務(wù)不出錯(cuò)，比業(yè)務(wù)干得多,，比業(yè)務(wù)更全面的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。

（二）以提煉工作法為載體，打造合規(guī)服務(wù)型團(tuán)隊(duì)“咨詢崗工作法”,，同時(shí),，總結(jié)出“公眾窗口服務(wù)技巧”，我們也加強(qiáng)對(duì)繳存單位的培訓(xùn)力度,，堅(jiān)持在每月第二個(gè)周三舉辦繳存單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì),。

（三）嚴(yán)控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，打造和諧正氣,、高效業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一是針對(duì)特殊業(yè)務(wù)一律留件核查并建立臺(tái)帳。二是核算綜合兩個(gè)科室聯(lián)動(dòng)配合提高協(xié)作能力,。

在工作上,，大局意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。缺少從大局全局角度,，從群眾角度考慮問題,，思考問題具有局限性，發(fā)現(xiàn)問題后存在急躁心理,，主動(dòng)調(diào)研工作還不夠細(xì)致,，在處理問題的方式方法上還有提高的地方。

一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)繳存單位的服務(wù)工作,。

二是嚴(yán)控內(nèi)審做到“零差錯(cuò),、零投訴”。

三是著重溝通技巧演練,讓每位職工掌握服務(wù)技巧,。

以上就是我對(duì)未來的工作計(jì)劃,，謝謝,！

服務(wù)窗口個(gè)人述職報(bào)告 服務(wù)窗口個(gè)人述職篇八

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝,！

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語,，唱收唱付，手勢(shì)服務(wù),，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過,。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練,。

現(xiàn)在我將xx年工作總結(jié)如下,；

（一）：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念

今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng),，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈,，不斷提高自己的思想覺悟,。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí),，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,，以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,，進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念,。

（二）：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭

做為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作,。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作,，,。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則,。碰到不理解的司機(jī),，我總是據(jù)理力爭(zhēng)、動(dòng)之以情,、曉之以理,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平,，贏得了過往司乘人員的理解與尊重,。

（三）：團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組

做為一名收費(fèi)員，在日常生活中,，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已,、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí),，我始終以真誠(chéng)的心態(tài),，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。

以上是我在xx年學(xué)習(xí),、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié),，雖然較之xx年相比有了一些進(jìn)步,，但仍存在一些不足的地方：

在新的一年即將到來之際，我會(huì)以新的面貌,，新的計(jì)劃,，來迎接xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié),，互相幫助,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫,，用微笑傳遞著我們的真誠(chéng),，真誠(chéng)的服務(wù)司乘,，服務(wù)社會(huì),！所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無止境”,，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí),，也要當(dāng)好一名宣傳國(guó)家收費(fèi)政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者,！只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識(shí),，變換角度,，變收費(fèi)為服務(wù),，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),，才能克服生,、冷、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費(fèi),、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠(chéng)的微笑不花費(fèi)什么,，卻可以贏得一切,，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了,。真誠(chéng)的微笑能給司乘人員如沐春光,、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺,。真誠(chéng)的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷,、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。贈(zèng)人玫瑰,，手有余香。以誠(chéng)摯的微笑對(duì)人,，不僅提升了社會(huì)滿意度,，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信,，窗口爭(zhēng)執(zhí)少了,，矛盾少了，營(yíng)運(yùn)環(huán)境更加和諧,、更加井然有序,。

以上是我xx年的總結(jié)和xx年的工作目標(biāo)

服務(wù)窗口個(gè)人述職報(bào)告 服務(wù)窗口個(gè)人述職篇九

今年，中心婦委會(huì)緊緊圍繞市婦聯(lián)的工作要求,，在中心機(jī)關(guān)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以中心的婦女工作為重心，樹立以中心工作為核心的工作理念,，不斷加強(qiáng)組織建設(shè),，組織開展富有意義、主體鮮明,、形式多樣的職工活動(dòng),，調(diào)動(dòng)女職工參與婦女工作的積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)中心婦女工作取得進(jìn)步。

我中心本部女職工19人,，下屬的市公共資源交易中心女職工29人,。今年，中心婦委會(huì)如成立之初一樣,，重視協(xié)調(diào)溝通,，完善婦委會(huì)管理，加強(qiáng)委員間的聯(lián)系溝通,，進(jìn)一步深入了解掌握女職工的生活和工作狀況,，及時(shí)調(diào)整階段工作的重心，加強(qiáng)針對(duì)性,。中心婦委會(huì)充分認(rèn)識(shí)到女職工的重要性,，堅(jiān)持圍繞中心的工作大局，運(yùn)用細(xì)膩,、創(chuàng)新的婦女工作思維,，找準(zhǔn)婦女工作的切入點(diǎn)，把婦女工作融入中心工作,。在工作中樹立人文關(guān)懷的服務(wù)理念,。以人為本，把關(guān)心女職工,、維護(hù)女工的合法權(quán)益作為第一考慮,，關(guān)心孕期、產(chǎn)期,、哺乳期女工的生活,，關(guān)注兩地分居、單親家庭,，讓女職工可以做到安心工作,。

（一）樹立楷模，彰顯女工風(fēng)采

今年,，我中心婦委會(huì)的女同胞們?cè)诠ぷ鲘徫簧先〉昧蓑溔说某煽?jī),，特別是三位同志因出色的表現(xiàn)，成為女同胞們學(xué)習(xí)的楷模,，為我們婦委會(huì)提升女職工素質(zhì)提供了榜樣的力量,。

今年11月，按照市直婦〔20xx〕7號(hào)（關(guān)于開展今年度佛山市“三八紅旗手”,、“三八紅旗集體”推薦評(píng)選工作的通知）精神,，盧海英副主任因工作成績(jī)突出，被推薦為“三八紅旗手”候選人,。

今年，市公共資源交易中心（我中心下屬單位）鄒璐蔚主任榮獲由中國(guó)土木工程學(xué)會(huì)建筑市場(chǎng)與招標(biāo)投標(biāo)研究分會(huì)評(píng)選的“全國(guó)建筑市場(chǎng)與招標(biāo)投標(biāo)行業(yè)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。

上半年,，我中心積極參與市婦聯(lián)舉辦的關(guān)于開展今年佛山市“十大文明家庭”評(píng)選活動(dòng),，周桂芳的家庭榮獲候選家庭提名，中心婦委會(huì)配合市婦聯(lián)進(jìn)行了入戶考察工作,，周桂芳的家庭在本次活動(dòng)中獲得“十大文明家庭”提名獎(jiǎng),。

（二）激發(fā)活力，響應(yīng)婦聯(lián)各項(xiàng)活動(dòng)

1.發(fā)動(dòng)鼓勵(lì)女職工參加市婦聯(lián)舉辦多的種形式符合女性特點(diǎn),、提高婦女綜合素質(zhì)的文化,、藝術(shù)、健身等培訓(xùn)班,。

月中旬,，參加市婦聯(lián)啟動(dòng)組織的“三八同樂-走出家門看發(fā)展”培訓(xùn)班；

3.積極參加“美麗家園”家庭攝影展,，并獲得1名優(yōu)秀獎(jiǎng),、1名入選獎(jiǎng)的好成績(jī)；

4.積極響應(yīng)市婦聯(lián)等單位主辦的“美麗家園綻放幸?！奔彝フJ(rèn)養(yǎng)茶花活動(dòng)并認(rèn)養(yǎng)茶花,；

5.積極響應(yīng)捐款號(hào)召，組織中心女同志統(tǒng)一向中心婦委會(huì)共捐款480元全部匯轉(zhuǎn)到佛山xxx,。

（三）貼心服務(wù),，關(guān)心女工身心健康

1..中心自主開展健身交流活動(dòng)。為豐富職工的業(yè)余文化生活,，增強(qiáng)體質(zhì),，保證工作效率，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，應(yīng)廣大女職工（含窗口女職工）的要求,，邀請(qǐng)了專業(yè)的健身及形體教練，購置音響設(shè)備,，于每周1,、周3下班后在三樓辦事大廳開展健身交流活動(dòng)，此項(xiàng)活動(dòng)深得大家喜愛,，有益身體健康的同時(shí),，也吸引了周邊相關(guān)單位的女職工參加，意外地起到了廣泛交流,、方便工作的目的,。

下半年，中心婦委會(huì)準(zhǔn)備籌備一臺(tái)演出,，組織中心及窗口女職工健身愛好者,，編排一個(gè)節(jié)目,，為明年婦聯(lián)“三八”活動(dòng)做準(zhǔn)備。

2.認(rèn)真搞好計(jì)生工作,，積極組織已婚女職工進(jìn)行婦檢,，查孕查環(huán)；密切跟蹤監(jiān)督男職工配偶的計(jì)劃生育情況并進(jìn)行查孕檢查登記,。

3.“”送溫馨,。為迎接一年一度的三八婦女節(jié)，中心婦委會(huì)精心策劃,、周密籌備,、積極準(zhǔn)備了貼心小禮物，在節(jié)當(dāng)天送到包括大廳辦事窗口在內(nèi)的近300名在崗的女職工手上,，也同時(shí)將中心的溫暖,、貼心傳遞到她們心中。

4.慰問單親母親,。中心女職工中工有3名單親媽媽,，她們?cè)讵?dú)立承擔(dān)撫養(yǎng)孩子義務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)守崗位,，在各自不同的崗位上都做出了成績(jī),。為肯定并鼓勵(lì)她們這種自強(qiáng)自立、積極生活的精神,，中心婦委會(huì)多次組織專題慰問,，并送達(dá)了慰問金。

5.“”慰問,。六一兒童節(jié),，為女職工未滿15歲的子女發(fā)放節(jié)日慰問金，表達(dá)婦委會(huì)對(duì)婦女兒童的關(guān)心和愛護(hù),。

6.密切關(guān)注中心某些女職工的家庭生活問題,，開展談心、貼心開導(dǎo),、正確引導(dǎo)等婦女維權(quán)活動(dòng),。中心婦委會(huì)根據(jù)本單位女干部特點(diǎn)，積極與市婦聯(lián)溝通銜接,，選擇合適項(xiàng)目參與,，發(fā)動(dòng)女干部投身婦女兒童服務(wù)工作當(dāng)中。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極參與組織各項(xiàng)培訓(xùn),，提高女工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（二）貼心服務(wù),，繼續(xù)開展關(guān)愛女工,，為女工送溫暖活動(dòng),。

（三）做好計(jì)生,，建立和完善計(jì)劃生育工作機(jī)制,。建立已婚女職工進(jìn)行婦檢，查孕查環(huán)機(jī)制，完善中心女職工計(jì)劃生育建檔材料,，建立中心男職工配偶的計(jì)劃生育跟蹤機(jī)制。

（四）提升理念,，做好本職工作,，在各自的崗位上為實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)“六個(gè)一工程”而努力。

服務(wù)窗口個(gè)人述職報(bào)告 服務(wù)窗口個(gè)人述職篇十

政務(wù)大廳交通窗口是整個(gè)交通運(yùn)輸局的窗口,，在交通運(yùn)輸管理局黨委的帶領(lǐng)下,，在政務(wù)中心的關(guān)心幫助和具體指導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變思想觀念,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量,，努力圍繞服務(wù)為中心開展工作,，較好地發(fā)揮了職能作用，服務(wù)質(zhì)量與效率明顯提高,，為此2xxx年上半年的工作中突出以下幾個(gè)重點(diǎn)：

為了更好的提高服務(wù)效率,，我們及時(shí)與上級(jí)主管部門溝通協(xié)調(diào)，為窗口配置了高性能電腦,、高速打印機(jī)等多套硬件設(shè)備,，從根本上解決了因設(shè)備因素導(dǎo)致的審批、辦結(jié)延遲等情況的發(fā)生,。

嚴(yán)格按照行政許可法等法律要求,，堅(jiān)持公開、公*,、公正,、便民原則，推行政務(wù)公開,，堅(jiān)持秉公辦事,，廉潔自律，在業(yè)務(wù)受辦過程中,，對(duì)于前來辦事的群眾,，無論關(guān)系親疏，都能一視同仁,，熱情接待,，認(rèn)真辦理,，堅(jiān)決杜絕“吃、拿,、卡,、要”等行為的發(fā)生。將所有項(xiàng)目做到了法律依據(jù),、辦事程序,、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料,、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn),、辦理時(shí)限、投訴渠道七公開,，在所辦理的審批中從未有違反審批程序和超期辦理現(xiàn)象,。

交通窗口緊抓內(nèi)部管理，工作人員都能遵守行政服務(wù)中心量化考核,、上下班考勤,、外出請(qǐng)假等各項(xiàng)管理制度。工作時(shí)間做到不串崗聊天,，不做與工作無關(guān)的事,。上崗時(shí)服裝整潔，儀表端正,，自覺做好衛(wèi)生工作,，物品擺放有序。同時(shí),，積極配合中心管理工作,，參加中心組織召開的會(huì)議和各類學(xué)習(xí)活動(dòng)。

制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,，把接待禮儀,、審批權(quán)限、法律,、法規(guī)等作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容來抓,；廣泛征求群眾意見和建議，用xxx業(yè)務(wù)精湛,、服務(wù)周到xxx的服務(wù)隊(duì)伍打造一流的服務(wù)窗口,。

針對(duì)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了重新梳理，優(yōu)化部分流程,，本著快捷高效的服務(wù)理念,，及時(shí)與業(yè)務(wù)科室密切配合、做到了信息互通,、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),。在服務(wù)人員中開展一崗多能培訓(xùn),，確保業(yè)務(wù)辦理流程中無脫節(jié)無斷檔。

根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整工作機(jī)制,，在業(yè)務(wù)量突然激增的情況下,，對(duì)業(yè)務(wù)流程中比較復(fù)雜業(yè)務(wù)的安排專人進(jìn)行協(xié)助辦理，同時(shí)對(duì)每年固定區(qū)間內(nèi)發(fā)生的專項(xiàng)業(yè)務(wù)安排專人進(jìn)行辦理,，通過多種方式有效提高了業(yè)務(wù)辦結(jié)效率,，在車輛的二級(jí)維護(hù)與運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可和運(yùn)輸證的審驗(yàn)工作在同一區(qū)間內(nèi)相沖突的情況下，依然完成了2,900余臺(tái)車的證照審驗(yàn),，審驗(yàn)完成率達(dá)到了90%以上,。

在今后的工作中,，我們將不斷增強(qiáng)做好本職工作的光榮感和責(zé)任感,，不斷激發(fā)交通行政審批人員的工作熱情，改進(jìn)工作作風(fēng),，提高工作質(zhì)量和效率,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。