隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么報告應該怎么制定才合適呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

窗口工作人員述職報告總結篇一

一、打造寬松的政策環(huán)境,。貫徹“非禁即入”,、“非禁即可”原則,，除國家明令禁止外，凡允許國有和外資企業(yè)進入的投資領域,，一律對市場主體開放,；支持服務領域加快改革,、商貿業(yè)改造升級,、發(fā)展電子商務、現(xiàn)代物流,、生產性服務業(yè)發(fā)展,、農村服務業(yè)發(fā)展；放寬服務企業(yè)登記條件,、經(jīng)營范圍,、企業(yè)名稱、服務經(jīng)營場所,、公共服務型事業(yè)單位改制,、連鎖服務等登記注冊條件；簡化登記程序,、簡化登記材料,。

二、打造優(yōu)質的服務環(huán)境,。從簡政放權,、優(yōu)惠放寬，為轄區(qū)各類市場經(jīng)營主體提供優(yōu)質,、快捷的服務,；繼續(xù)完善和落實企業(yè)登記、咨詢綠色通道,，全面落實首問責任制,、服務承諾制，優(yōu)化辦事流程,；積極支持和鼓勵私營企業(yè)以股權出質解決融資難,。積極探索企業(yè)互助擔保幫助中小企業(yè)解決融資難問題。

1,、優(yōu)化辦事程序,，提高工作效率,。根據(jù)省、市局相關文件精神,，在注冊登記工作中推行政務公開,，實行服務承諾制、限時辦結制,，提倡辦事速度從快,，程序從簡，服務從優(yōu),，為了方便企業(yè)辦理工商登記,，我們從受理、審查,、核準到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經(jīng)營者提供便捷優(yōu)質的“一站式”服務,，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項服務措施：即引導服務,、即時服務,、延時服務、陪同服務,、連續(xù)服務、上門（預約）服務,；推行“六快”辦事方式：辦事動作快,、答問咨詢快、審批手續(xù)快,、急事處置快,、聯(lián)絡協(xié)調快、解決問題快,；倡導“六辦”工作原則：今日事今日辦,、明日事提前辦、分內事積極辦,、份外事幫忙辦,、為難事設法辦、特殊事特殊辦,。企業(yè)注冊實行“一審一核”,，提高工作效率，做到隨到隨辦,，當場辦結,，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領取執(zhí)照。

2,、深入學習實踐科學發(fā)展觀,，以強化大局意識,、精簡審批程序、加強過程協(xié)調,、提高服務效率為重點,，充分發(fā)揮工商職能，放寬企業(yè)集團登記條件,、支持新型行業(yè)進入市場、放寬企業(yè)住所和名稱的登記條件,、允許公司債權轉股權登記等方面支持各類市場主體加快發(fā)展的措施,；同時開辟市場主體準入“綠色通道”、簡化企業(yè)登記注冊審批程序,、縮短辦事承諾工作時限,、切實幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難、鼓勵企業(yè)申請商標注冊,、支農富民農民從商有優(yōu)惠,、大力扶持發(fā)展農村經(jīng)紀人、建立市場主體登記注冊信息社會報告制度等提供優(yōu)質高效服務的措施,。全年為企業(yè)提出建議56余條,。支持農民成立農民專業(yè)合作社77戶。

三,、采取有效的措施,，全面提升窗口形象

1、全面推進政務公示,、提升服務質量,，一是對登記注冊窗口職責、權限,、崗位目標,、工商辦事指南、辦照程序,、辦照時限,、收費標準、政策法規(guī)等進行公示,，提供與審批事項相關的備查資料,，方便企業(yè)和群眾查詢和辦事。從公示形式上,，采用墻面公示等模式做到政務公開,，接受監(jiān)督，宣傳工商,，樹立形象,。

二是牢固確立窗口服務無小事的理念,，實行登記前發(fā)放“登記注冊規(guī)范”，登記中認真輔導等多種方法,，增加服務內容,。今年以來，窗口當天辦結率達到95%以上,，以周到的服務贏得了群眾和企業(yè)的信任,。三是全面提高登記質量。今年以來,，窗口工作人員牢固樹立依法登記的觀念,，認真學習企業(yè)登記管理的`法律法規(guī)，熟練掌握業(yè)務知識,，以高度的責任感認真細致地,、一絲不茍地、負責任地審核每一個登記材料,，做到每一件登記經(jīng)得起法規(guī)的檢驗,、時間的考驗和上級的檢查，登記質量有了進一步提高,。

2,、完善了登記窗口制度建設，建立了對工作人員的著裝形象,、出勤作息,、言談舉止、服務態(tài)度,、辦事效率等公開,、嚴密的標準化管理機制，做到了辦事有須知,，填表有示范,，收費有標準，服務有感情,?；咀龅搅恕胺蠗l件立即辦，材料不齊指導辦,，外來投資優(yōu)先辦,，多頭管理并聯(lián)辦”的服務制度，登記窗口服務水平有了進一步提高,，樹立良好的工商形象,。

四、轉變觀念，打造服務型工商,，提高辦事效率,。

登記部門作為工商行政管理的窗口部門，直接體現(xiàn)工商部門形象乃至政府的形象,，直接關系到黨群關系,、干群關系甚至于社會的穩(wěn)定，堅決克服門難進,、臉難看,、話難聽、事難辦的“四難”現(xiàn)象,，全面推行規(guī)范儀表,、規(guī)范用語、規(guī)范行為,、規(guī)范辦事結果的“四規(guī)范”要求，做到咨詢服務“一口清”,，發(fā)放資料“一手清”,，辦理事項“一次清”，嚴格按《行政許可法》辦事,。

同時我們不斷改進工作方法,，提高辦事效率，凡能夠當即辦理的必須當即辦理,，一天內能決定的,，一天內作出決定，確須較長時間審查的,，也必須在3個工作日內作出決定,。在登記系統(tǒng)上提倡“特事特辦、急事急辦,、新事新辦,、好事多辦、能辦即辦,、難辦設法辦”的辦事作風,，切實提高辦事效率。發(fā)揮好市場準入職能,，把好市場準入關,。一是推行預約登記制度。對重點企業(yè),、重點引資項目,、重大工程實行上門服務。二是嚴格推行限時辦照制度。對符合條件的,，當場辦理,；對資料欠缺的，一次性告知需補齊的內容,；不予受理的,，當場說明依據(jù)和理由。

同時,，進一步提高窗口人員的業(yè)務素質和服務水平,，把“對辦事群眾不能說不行，學會告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務工作水平的重要標準,。四是提速網(wǎng)上核名,。要求對重點企業(yè)和外來投資者申請核名的，必須與市局同步進行,，半天之內辦結手續(xù),。五是實行“陽光作業(yè)”，全面推行政務公開,。六是貫徹執(zhí)行“一審一核”制,，推進分層分類登記管理；將個體工商戶全部放在工商所登記,，將注冊登記的工作要求,、程序和流程全部分門別類，印制成宣傳單和小冊子,，免費提供給辦事群眾,，方便群眾就近辦照。

五,、因時因地制宜,，特事特辦，急事急辦,，為業(yè)主解難釋惑,。一是前移登記關口，發(fā)揮參謀助手作用,，積極支持大型國企健康發(fā)展,，幫助6戶企業(yè)成功改制,。二是支持非公經(jīng)濟發(fā)展,，對非公經(jīng)濟集中地域實行現(xiàn)場辦照。新發(fā)展有限公司1644戶,，個人獨資企業(yè)46戶,，合伙企業(yè)2戶,；全年新辦個體工商戶5592戶,。同期分別增長19.82%、2%,、24.3%,；三是大力實施“引進戰(zhàn)略”，為外地來長投資者提供優(yōu)質服務,。四是發(fā)揮產業(yè)引導作用,，引導投資者向設立高、精,、尖的科技投資公司,、國家重點扶持的產業(yè)和區(qū)政府重點招商項目發(fā)展，優(yōu)化準入服務,，進一步促進市場主體快生優(yōu)生,。一是做好“一個爭取”，主動取得上級工商部門支持,，積極為企業(yè)申請冠省名稱提供全方位服務,，促進企業(yè)做大做強。

二是全面推行“兩項制度”,，即注冊登記“首問負責制度”和“明白紙制度”,，提高登記注冊工作透明度。三是試行“三項工作”,，改革注冊登記審批方式，試行注冊登記“一審一核制”,，提高登記注冊工作質量和效率,；對前置審批事項進行全面梳理，在政府的支持下,，試行企業(yè)前置審批“告知承諾制”,，縮短審批周期；革新許可理念,，在部分領域開展企業(yè)經(jīng)營范圍放開試點,，對國家法律法規(guī)未明確禁止或限制經(jīng)營的項目，都允許企業(yè)自主選擇經(jīng)營,，不再在營業(yè)執(zhí)照中加以限定,。采取有效措施，進一步加快民營經(jīng)濟發(fā)展步伐,，為支持地方經(jīng)濟發(fā)展研究出行之有效的方法,。

一年來，我們窗口全體工作人員嚴格按照政府和中心要求,，樹立全心全意為人民服務的理念,，為客戶提供優(yōu)質，高效、便民的服務,，一年來,，窗口共11次被評為“優(yōu)秀服務窗口”，共有14人次被評為“優(yōu)秀服務標兵”,，成績的取得,，是領導關心、幫助和支持的結果,，是同志們團結一心,，共同努力的結果，雖然取得了一點成績,，但離領導要求還有一定差距,，在今后的工作中，我們一定再接再勵,，以飽滿的工作熱情和更好的服務態(tài)度服務廣大客戶,。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

窗口工作人員述職報告總結篇二

按照組織的要求，結合本人一年來的思想學習和工作情況,，現(xiàn)在作述職述廉報告,，敬請批評指正。

一年來,，本人能夠注重加強學習,，始終把學習放在突出的位置，以進一步提高個人思想政治素質和業(yè)務能力,。平時能積極參加外經(jīng)貿局和辦事中心組織的各種理論知識學習,，并組織和積極參加年檢、兩類企業(yè)確認,、考核學習,，認真參加省、市組織開展的各項培訓活動,，經(jīng)常性地和各兄弟縣市區(qū)探討交流業(yè)務知識,。平時，盡量利用工作之余和休息時間,，堅持自學,，做到勤學勤用，活學活用,。根據(jù)工作需要,，一年來還重點學習了黨的方針、政策,、管理,、法律法規(guī)等方面的知識內容,，受益匪淺，從而進一步增強了責任心和服務意識,，進一步提高了政治理論水平和業(yè)務能力,，增強了遵紀守法的自覺性。

今年3月,，在局領導及中心領導的共同努力下,，我局順利將外資、外經(jīng),、外貿等十多個審批項目集中到辦證中心審批,。作為外經(jīng)貿窗口負責人，我恪盡職守,，始終把提高業(yè)務水平作為自己的首要任務,，把如何服務好企業(yè)作為中心任務，把服務態(tài)度作為關鍵工作,，切實抓好服務質量,。到目前為止，窗口共受理各類審批 317件,，辦結317件,。

依法審批，努力提高服務質量,。一年來,，積極踐行“三個代表”重要思想和落實科學發(fā)展觀，在思想上,、政治上,、行動上與黨中央保持一致，堅持依法審批,，努力規(guī)范服務行為,，按照“勤政,、高效,、規(guī)范、廉潔”的辦事宗旨,，更新服務觀念,，提高服務技能、熱情受理,、微笑服務,、認真辦理、規(guī)范操作,，嚴格實行服務事項限時辦結制度,，提高辦事效率和審批質量,，大大方便了廣大外商和涉外企業(yè)，受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評,，一年來,，未受到任何書面或口頭投訴。

一是認真學習,，加強世界觀改造和思想道德修養(yǎng),，不斷增強廉潔自律自覺性，嚴格遵守《廉政準則》,，自覺接受群眾監(jiān)督,。在審批中，堅決杜絕以權謀私,、以權代法現(xiàn)象,，自覺維護黨紀國法的尊嚴。二是自覺抑制極端個人主義,、享樂主義,、拜金主義等各種腐朽思想的'侵蝕，做到警鐘長鳴,。平時能從自己做起,，從小事做起，克已奉公,，勤儉節(jié)約,，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費,，力戒形式主義,。能自覺地接受黨內外監(jiān)督，經(jīng)常進行自我反思,。三是堅持團結協(xié)作,，當好班長，團結窗口工作人員,。一年里,，本著對組織負責、對領導負責,、對企業(yè)負責的態(tài)度,，辦好每一個審批項目，做到心地坦蕩,、光明磊落,，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通,，減少或避免誤解,，努力形成相互理解,、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍,。

回顧20xx年,，我所做的工作是我應盡的職責，所取得的成績是局領導,、中心管理層高度重視和正確領導的結果,，是同事們共同努力、大力支持的結果,，在此,，我一并表示衷心地感謝!

一年來，本人在工作方面雖然取得了一定成績,，但自身還存在不少問題和差距,，具體表現(xiàn)為：一是學習不夠深入，系統(tǒng)性不強,，對于新政策,、新法規(guī)只求了解，不求深入,。二是忙于事務,，靜下心來學習的時間還有待于增加，創(chuàng)新不夠,。三是有時工作方法欠妥當,，有急燥情緒。出現(xiàn)問題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距,，新知識,、新理論武裝頭腦不夠，工作作風有待于進一步改善,，自覺改造主觀世界的力度不夠,。

對存在的問題和缺點，一定認真對待,，切實整改,。今后努力做到：

(一)強化學習，進一步用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦,。與時俱進,，更新觀念,，堅定信念,，振奮精神，努力提高服務水平和業(yè)務能力,。

(二)開拓創(chuàng)新,，進一步全面落實科學發(fā)展觀,，全面貫徹黨的各項方針、政策,，以人為本,，依法辦事，轉變作風,，真抓實干,，恪盡職守，奮發(fā)有為,，不斷開創(chuàng)工作新局面,。

(三)清正廉潔，進一步加強黨性修養(yǎng),。警鐘長鳴,，慎獨慎微，遵紀守法,，堅決抑制不良風氣的影響,，堅決摒棄個人主義，好人主義,，拜金主義,，享樂主義，形式主義,，切實增強自身拒腐防變的能力,，努力成為群眾滿意的窗口辦事人員，團結帶領窗品全體工作人員拼搏進取,，使外經(jīng)貿窗口成為群眾滿意的窗口,。

述職人：

20xx年xx月xx日

窗口工作人員述職報告總結篇三

20xx年，本人在辦事中心和雙重領導和高度重視下,，在局屬各科室和事業(yè)站的大力支持和精心指導下,，認真學習、貫徹“xx大”精神,，以依法行政,、效能建設、注重實績和廉潔自律為工作重點,，帶領窗口全體人員積極探索和優(yōu)化運行機制,，不斷提升服務水平和提高辦事效率，各項工作穩(wěn)步推進,，圓滿完成了行政審批服務工作目標和任務,。

截至12月10日，今年共辦結各類事項28158件,，其中即辦件27477件,，承諾件681件,，日均辦結116件，全年未出現(xiàn)退辦件,、投訴件,，辦件抽查群眾滿意率達100%。今年二季度,，窗口被區(qū)政府辦事中心評比為“紅旗窗口”,，行政審批服務工作得到了廣大辦事群眾的一致稱贊，也受到了各級領導的高度評價和充分肯定,。

一,、以規(guī)范服務行為主旨，健全審批服務機制

今年以來,，結合作風建設深化年活動的開展,，把進一步規(guī)范窗口服務行為、推進依法行政,、深化政務公開作為工作重點,，采取一系列措施加以落實。

1,、重新修訂《辦事指南》,。20xx年底，根據(jù)省政府的統(tǒng)一規(guī)定和要求,，我區(qū)實施第四輪行政許可項目清理工作,，我局的行政許可項目出現(xiàn)比較大的調整。通過項目拆分,、名稱變更等方式,，行政許可項目數(shù)量有原來的22個增加到現(xiàn)在的47個(其中區(qū)本級審批項目30項、市級審批項目17項),。

今年2月份,，我們根據(jù)項目清理、調整后的實際情況,，結合《行政許可法》的有關要求,，并在各相關科站的支持和幫助下，對《辦事指南》進行了重新修訂,，全面梳理我局進入中心辦理(受理)的46個辦事項目(其中：行政許可項目45個,、非行政許可項目1個)，進一步規(guī)范項目名稱,、設定依據(jù),、辦事程序、申報資料、承諾期限,、收費標準和收費依據(jù)等七項內容。同時,，將修訂后的《辦事指南》通過窗口展示,、辦事大廳觸摸屏、中心門戶網(wǎng)站和農林局門戶網(wǎng)站等途徑進行公布,，方便群眾查閱,，確保群眾能夠明明白白辦事。

2,、全面深化窗口標準化建設,。窗口工作是中心各項工作的基礎，窗口工作的好壞決定了中心工作的成敗,，也直接關系到政府和部門群眾心目中的形象和地位,。為進一步提高窗口工作的規(guī)范化和制度化水平，我們根據(jù)窗口建設目標和評價體系,，嚴格執(zhí)行《標準化窗口考核辦法》(修訂版),，全面深化“標準化窗口”創(chuàng)建活動。

今年以來,，我們認真對照標準化建設中包括窗口展示,、窗口服務、窗口辦件和窗口管理等四方面的達標規(guī)定,，主動查找自身的缺點和不足,，積極采取切實可行的措施加以整改，及時整改,，比如：在窗口放置所有項目的辦理格式文本和流程,，供辦事群眾對照填寫;將相關法律、法規(guī)和規(guī)章集中分類,，裝訂成冊,，放置在辦證窗口以供群眾查閱;加強檔案管理，對辦證檔案實行電子和紙質并行管理,，確保檔案的正確性和完整性等等,。通過近一年的努力，深化窗口標準化建設,，進一步優(yōu)化了行政審批服務體系,，有效地提升了行政審批工作的規(guī)范化、制度化水平,，服務質量和辦事效率也得到了進一步提高,。

二、以便民利民為導向，鞏固創(chuàng)新服務舉措

把群眾交給我們的事情辦快辦好,，是每一位工作人員孜孜以求的工作目標,。今年，我們在鞏固原有良好服務創(chuàng)新的基礎上,，努力探索服務方式方法,，進一步推出便民利民服務新舉措。

1,、探索開展網(wǎng)上審批,。為了適應當今電腦和網(wǎng)絡應用不斷普及的發(fā)展趨勢，我們積極配合辦事中心推廣網(wǎng)上申報,，開展網(wǎng)上受理,，不斷擴大網(wǎng)上申報事項的范圍，努力為辦事群眾提供更為方便,、快捷的優(yōu)質服務,。今年以來，我們根據(jù)辦事中心的要求,，將納入網(wǎng)上審批的行政許可項目由去年的3個逐步增加到現(xiàn)在的13個,，目前已初步構建了一個良好的網(wǎng)上審批服務平臺。網(wǎng)上審批平臺的構建,，初步實現(xiàn)了辦事群眾不出家門即可辦事的目標,，大大方便了企業(yè)和群眾辦事，對縮短辦事時限,，減少辦事環(huán)節(jié),，提高辦事效率都起到了一定的推動作用。

2,、深入基層服務群眾,。由于交通不便等原因，一直以來,，我區(qū)東部部分較偏遠村莊的群眾就存在著辦事難的問題,。根據(jù)中心統(tǒng)一安排，我們多次參加現(xiàn)場辦證和政策咨詢活動,，直接深入基層,，當場為群眾辦理木材運輸證、鮮活農產品產地證明等各類證照57件,。同時盡力為現(xiàn)場群眾做好土地政策,、野生動物保護、動植物疫病防控等方面的咨詢服務,，并發(fā)放各類宣傳資料220多份,，得到了廣大群眾的歡迎和好評,。這是一種以群眾需求為導向而開展的活動，有效地拉近了群眾與政府和部門之間的距離,，樹立了政府與部門勤政為民的良好形象,。

3、鞏固深化服務創(chuàng)新,。結合作風建設深化年活動的開展,，不斷鞏固和深化現(xiàn)有創(chuàng)新服務制度，努力把轉變工作作風落實到工作中,、體現(xiàn)在行動上,。

一是堅持無休日工作制度,。八年來,，每逢節(jié)假日、雙休日,，我們都安排工作人員在窗口加班,，確保全區(qū)五大主要竹木及竹木制品市場(章楊竹木市場、桐嶼木材市場,、家私城,、裝飾材料市場、裝飾城)600多家竹木及竹木制品生產經(jīng)營單位和個人都能照常到窗口辦證,，確保市場經(jīng)營戶的正常營業(yè),，有效地維護了我區(qū)竹木及竹木制品市場經(jīng)營秩序的穩(wěn)定。今年以來,，利用節(jié)假日,、雙休日共辦理木材運輸證、植物檢疫證2107件,。

二是堅持市場延伸服務制度,。我們根據(jù)浙江省三廳一局關于要求開辟鮮活農產品“綠色通道”的精神和要求，主動把窗口服務延伸到市場,，堅持每星期兩次派人到蔬菜批發(fā)市場現(xiàn)場辦理“綠色通道”產地證明,，一方面方便了群眾辦證，另一方面降低了群眾的辦事成本,。今年共簽發(fā)鮮活農產品“綠色通道”17060件,，減輕農民負擔51.18萬元。

三,、以陽光政務為目標,，完善管理監(jiān)督機制

科學完善的管理運行機制，是保持凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要手段,，是實施陽光政務的有力保障,。今年以來,，我們秉持人性化管理的理念，狠抓監(jiān)督管理機制建設,，努力做到以科學的制度規(guī)范人,，以良好的氛圍激勵人，努力推進陽光政務建設,。

1,、強化隊伍素質管理。提高人員素質是順利開展行政審批工作的前提和基礎,。所以我們在人員管理上一直非常注重素質培訓,，尤其是增強行政審批人員的規(guī)范服務意識和依法行政能力。今年以來,，利用中午或晚上休息時間參加辦事中心組織的各種學習會,、座談會和專題培訓會，比如：行政許可法業(yè)務知識培訓,、文明禮儀培訓,、計算機培訓等等。同時,，制定和落實自學目標管理措施,，積極開展創(chuàng)建“學習型窗口”活動，認真學習政治理論知識和行政許可業(yè)務知識,，不斷增強政治理論水平和業(yè)務操作技能,，達到了提高隊伍綜合素質和服務能力的目的，為文明服務,、依法行政奠定了堅實的基礎,。

2、完善工作管理制度,。完善的內部管理是確保行政審批工作平穩(wěn)有序運行的基礎,。通過調整和完善《窗口工作管理制度》，狠抓制度建設,，全面落實首問責任制,、ab角制度、學習制度,、考勤制度,、檔案管理制度、計算機管理制度等工作和管理制度,，進一步明確工作分工與職責,，切實做到“用制度管人”、“按制度辦事”,，有效保證行政審批工作的穩(wěn)定,、協(xié)調,、有序運行。

3,、健全內外監(jiān)督體系,。一是將服務對象評議作為推進陽光政務的重要手段之一，主要是通過加強與服務對象的溝通和交流,，向服務對象發(fā)放評議表,，主動征求服務對象對窗口服務工作的意見和建議，并及時整改,。二是由專人將辦件數(shù)據(jù)即時錄入到區(qū)政府行政審批管理系統(tǒng),，便于局領導和局屬科站、辦事中心管理層等可以隨時登陸系統(tǒng)查詢,，及時掌握行政審批動態(tài),，進一步加強對行政審批工作的指導和監(jiān)督。三是加強外部監(jiān)督力度,。一方面在區(qū)政府辦事中心網(wǎng)站,、農林局門戶網(wǎng)站等地方公布行政審批結果,，接受全社會的監(jiān)督;另一方面充分利用區(qū)機關效能建設領導小組設在中心的有利條件,，巧借外力，主動邀請效能辦的同志參與監(jiān)督工作,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正,。

述職人：

20xx年xx月xx日

窗口工作人員述職報告總結篇四

【導語】本站的會員“天若寒星”為你整理了“窗口工作人員

述職報告

一,、打造寬松的政策環(huán)境。

貫徹“非禁即入”,、“非禁即可”原則,，除國家明令禁止外，凡允許國有和外資企業(yè)進入的投資領域,，一律對市場主體開放,；支持服務領域加快改革、商貿業(yè)改造升級,、發(fā)展電子商務,、現(xiàn)代物流、生產性服務業(yè)發(fā)展,、農村服務業(yè)發(fā)展,；放寬服務企業(yè)登記條件、經(jīng)營范圍,、企業(yè)名稱,、服務經(jīng)營場所,、公共服務型事業(yè)單位改制、連鎖服務等登記注冊條件,；簡化登記程序,、簡化登記材料。

二,、打造優(yōu)質的服務環(huán)境,。

從簡政放權、優(yōu)惠放寬,，為轄區(qū)各類市場經(jīng)營主體提供優(yōu)質,、快捷的服務；繼續(xù)完善和落實企業(yè)登記,、咨詢綠色通道,，全面落實首問責任制、服務承諾制,，優(yōu)化辦事流程,；積極支持和鼓勵私營企業(yè)以股權出質解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔保幫助中小企業(yè)解決融資難問題,。

1,、優(yōu)化辦事程序，提高工作效率,。根據(jù)省,、市局相關文件精神，在注冊登記工作中推行政務公開,，實行服務承諾制,、限時辦結制，提倡辦事速度從快,，程序從簡,，服務從優(yōu)，為了方便企業(yè)辦理工商登記,，我們從受理,、審查、核準到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經(jīng)營者提供便捷優(yōu)質的“一站式”服務,，積極推行“綠色通道”辦事制度,，提出六項服務措施：即引導服務、即時服務,、延時服務,、陪同服務、連續(xù)服務,、上門（預約）服務,；推行“六快”辦事方式：辦事動作快,、答問咨詢快、審批手續(xù)快,、急事處置快,、聯(lián)絡協(xié)調快、解決問題快,；倡導“六辦”工作原則：今日事今日辦,、明日事提前辦、分內事積極辦,、份外事幫忙辦,、為難事設法辦、特殊事特殊辦,。企業(yè)注冊實行“一審一核”,，提高工作效率，做到隨到隨辦,，當場辦結,，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領取執(zhí)照。

2,、深入學習實踐科學發(fā)展觀,，以強化大局意識、精簡審批程序,、加強過程協(xié)調,、提高服務效率為重點,，充分發(fā)揮工商職能,，放寬企業(yè)集團登記條件、支持新型行業(yè)進入市場,、放寬企業(yè)住所和名稱的登記條件,、允許公司債權轉股權登記等方面支持各類市場主體加快發(fā)展的措施；同時開辟市場主體準入“綠色通道”,、簡化企業(yè)登記注冊審批程序,、縮短辦事承諾工作時限、切實幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難,、鼓勵企業(yè)申請商標注冊,、支農富民農民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農村經(jīng)紀人,、建立市場主體登記注冊信息社會報告制度等提供優(yōu)質高效服務的措施,。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農民成立農民專業(yè)合作社77戶,。

三,、

1、全面推進政務公示,、提升服務質量,，一是對登記注冊窗口職責、權限,、崗位目標,、工商辦事指南、辦照程序,、辦照時限,、收費標準、政策法規(guī)等進行公示,，提供與審批事項相關的備查資料,，方便企業(yè)和群眾查詢和辦事。從公示形式上,，采用墻面公示等模式做到政務公開,，接受監(jiān)督，宣傳工商,，樹立形象,。

二是牢固確立窗口服務無小事的理念，實行登記前發(fā)放“登記注冊規(guī)范”,，登記中認真輔導等多種方法,，增加服務內容。今年以來,，窗口當天辦結率達到95%以上,，以周到的服務贏得了群眾和企業(yè)的信任。三是全面提高登記質量,。今年以來,，窗口工作人員牢固樹立依法登記的觀念，認真學習企業(yè)登記管理的法律法規(guī),，熟練掌握業(yè)務知識,，以高度的責任感認真細致地、一絲不茍地,、負責任地審核每一個登記材料,，做到每一件登記經(jīng)得起法規(guī)的檢驗、時間的考驗和上級的檢查,，登記質量有了進一步提高,。

2、完善了登記窗口制度建設，建立了對工作人員的著裝形象,、出勤作息,、言談舉止、服務態(tài)度,、辦事效率等公開,、嚴密的標準化管理機制，做到了辦事有須知,，填表有示范,，收費有標準，服務有感情,?；咀龅搅恕胺蠗l件立即辦，材料不齊指導辦,，外來投資優(yōu)先辦,，多頭管理并聯(lián)辦”的服務制度，登記窗口服務水平有了進一步提高,，樹立良好的工商形象,。

四、轉變觀念,，打造服務型工商,，提高辦事效率。

登記部門作為工商行政管理的窗口部門,，直接體現(xiàn)工商部門形象乃至政府的形象,，直接關系到黨群關系、干群關系甚至于社會的穩(wěn)定,，堅決克服門難進,、臉難看、話難聽,、事難辦的“四難”現(xiàn)象,，全面推行規(guī)范儀表、規(guī)范用語,、規(guī)范行為、規(guī)范辦事結果的“四規(guī)范”要求,，做到咨詢服務“一口清”,，發(fā)放資料“一手清”，辦理事項“一次清”,，嚴格按《行政許可法》辦事,。

同時我們不斷改進工作方法，提高辦事效率,，凡能夠當即辦理的必須當即辦理,，一天內能決定的,，一天內作出決定，確須較長時間審查的,，也必須在3個工作日內作出決定,。在登記系統(tǒng)上提倡“特事特辦、急事急辦,、新事新辦,、好事多辦、能辦即辦,、難辦設法辦”的辦事作風,，切實提高辦事效率。發(fā)揮好市場準入職能,，把好市場準入關,。一是推行預約登記制度。對重點企業(yè),、重點引資項目,、重大工程實行上門服務。二是嚴格推行限時辦照制度,。對符合條件的,，當場辦理；對資料欠缺的,，一次性告知需補齊的內容,；不予受理的，當場說明依據(jù)和理由,。

同時,，進一步提高窗口人員的業(yè)務素質和服務水平，把“對辦事群眾不能說不行,，學會告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務工作水平的重要標準,。四是提速網(wǎng)上核名。要求對重點企業(yè)和外來投資者申請核名的,，必須與市局同步進行,，半天之內辦結手續(xù)。五是實行“陽光作業(yè)”,，全面推行政務公開,。六是貫徹執(zhí)行“一審一核”制，推進分層分類登記管理,；將個體工商戶全部放在工商所登記,，將注冊登記的工作要求、程序和流程全部分門別類，印制成宣傳單和小冊子,，免費提供給辦事群眾,，方便群眾就近辦照。

五,、因時因地制宜,，特事特辦，急事急辦,，為業(yè)主解難釋惑,。

一是前移登記關口，發(fā)揮參謀助手作用,，積極支持大型國企健康發(fā)展,，幫助6戶企業(yè)成功改制。二是支持非公經(jīng)濟發(fā)展,，對非公經(jīng)濟集中地域實行現(xiàn)場辦照,。新發(fā)展有限公司1644戶，個人獨資企業(yè)46戶,，合伙企業(yè)2戶,；全年新辦個體工商戶5592戶。同期分別增長19.82%,、2%,、24.3%；三是大力實施“引進戰(zhàn)略”,，為外地來長投資者提供優(yōu)質服務,。四是發(fā)揮產業(yè)引導作用，引導投資者向設立高,、精,、尖的科技投資公司、國家重點扶持的產業(yè)和區(qū)政府重點招商項目發(fā)展,，優(yōu)化準入服務,，進一步促進市場主體快生優(yōu)生。一是做好“一個爭取”,，主動取得上級工商部門支持,，積極為企業(yè)申請冠省名稱提供全方位服務，促進企業(yè)做大做強,。

二是全面推行“兩項制度”,，即注冊登記“首問負責制度”和“明白紙制度”，提高登記注冊工作透明度,。三是試行“三項工作”，改革注冊登記審批方式，試行注冊登記“一審一核制”,，提高登記注冊工作質量和效率,；對前置審批事項進行全面梳理，在政府的支持下,，試行企業(yè)前置審批“告知承諾制”,，縮短審批周期；革新許可理念,，在部分領域開展企業(yè)經(jīng)營范圍放開試點,，對國家法律法規(guī)未明確禁止或限制經(jīng)營的項目，都允許企業(yè)自主選擇經(jīng)營,，不再在營業(yè)執(zhí)照中加以限定,。采取有效措施，進一步加快民營經(jīng)濟發(fā)展步伐,，為支持地方經(jīng)濟發(fā)展研究出行之有效的方法,。

一年來，我們窗口全體工作人員嚴格按照政府和中心要求,，樹立全心全意為人民服務的理念,，為客戶提供優(yōu)質，高效,、便民的服務,，一年來，窗口共11次被評為“優(yōu)秀服務窗口”,，共有14人次被評為“優(yōu)秀服務標兵”,，成績的取得，是領導關心,、幫助和支持的結果,，是同志們團結一心，共同努力的結果,，雖然取得了一點成績,，但離領導要求還有一定差距，在今后的工作中,，我們一定再接再勵,，以飽滿的工作熱情和更好的服務態(tài)度服務廣大客戶。

窗口工作人員述職報告

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街道工作人員述職報告

窗口工作人員述職報告總結篇五

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創(chuàng)新

按照組織的要求,，結合本人一年來的思想學習和工作情況,，現(xiàn)在作述職述廉報告，敬請批評指正,。

一,、加強學習,，努力提高自身素質

一年來，本人能夠注重加強學習,，始終把學習放在突出的位置,，以進一步提高個人思想政治素質和業(yè)務能力。平時能積極參加外經(jīng)貿局和辦事中心組織的各種理論知識學習,，并組織和積極參加年檢,、兩類企業(yè)確認、考核學習,，認真參加省,、市組織開展的各項培訓活動，經(jīng)常性地和各兄弟縣市區(qū)探討交流業(yè)務知識,。平時,，盡量利用工作之余和休息時間，堅持自學,，做到勤學勤用,，活學活用。根據(jù)工作需要,，一年來還重點學習了黨的方針,、政策、管理,、法律法規(guī)等方面的知識內容,，受益匪淺，從而進一步增強了責任心和服務意識,，進一步提高了政治理論水平和業(yè)務能力,，增強了遵紀守法的自覺性。

二,、勤奮工作,，努力開拓窗口新局面

今年3月，在局領導及中心領導的共同努力下,，我局順利將外資,、外經(jīng)、外貿等十多個審批項目集中到辦證中心審批,。作為外經(jīng)貿窗口負責人,，我恪盡職守，始終把提高業(yè)務水平作為自己的首要任務,，把如何服務好企業(yè)作為中心任務,，把服務態(tài)度作為關鍵工作，切實抓好服務質量,。到目前為止,，窗口共受理各類審批 317件,，辦結317件。

依法審批,，努力提高服務質量,。一年來,，積極踐行“xxxx”重要思想和落實科學發(fā)展觀,，在思想上、政治上,、行動上與黨中央保持一致,，堅持依法審批，努力規(guī)范服務行為,，按照“勤政,、高效、規(guī)范,、廉潔”的辦事宗旨,，更新服務觀念，提高服務技能,、熱情受理,、微笑服務、認真辦理,、規(guī)范操作,，嚴格實行服務事項限時辦結制度，提高辦事效率和審批質量,，大大方便了廣大外商和涉外企業(yè),，受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評，一年來,，未受到任何書面或口頭投訴,。

三、廉潔自律,，自覺接受群眾監(jiān)督

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創(chuàng)新

樂主義,、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長鳴,。平時能從自己做起,，從小事做起，克已奉公,，勤儉節(jié)約,，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費,，力戒形式主義,。能自覺地接受黨內外監(jiān)督,，經(jīng)常進行自我反思。三是堅持團結協(xié)作,，當好班長,，團結窗口工作人員。一年里,，本著對組織負責,、對領導負責、對企業(yè)負責的態(tài)度,，辦好每一個審批項目,，做到心地坦蕩、光明磊落,，盡量避免或減少工作中的失誤,，盡量多溝通，減少或避免誤解,，努力形成相互理解,、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍,。

回顧xx年,，我所做的工作是我應盡的職責，所取得的成績是局領導,、中心管理層高度重視和正確領導的結果,，是同事們共同努力、大力支持的結果,，在此,，我一并表示衷心地感謝!

四、存在的主要問題和今后努力方向

一年來,，本人在工作方面雖然取得了一定成績,，但自身還存在不少問題和差距，具體表現(xiàn)為：一是學習不夠深入,，系統(tǒng)性不強,，對于新政策、新法規(guī)只求了解,，不求深入,。二是忙于事務，靜下心來學習的時間還有待于增加,，創(chuàng)新不夠,。三是有時工作方法欠妥當，有急燥情緒,。出現(xiàn)問題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距,，新知識,、新理論武裝頭腦不夠，工作作風有待于進一步改善,，自覺改造主觀世界的力度不夠,。

對存在的問題和缺點，一定認真對待,，切實整改,。今后努力做到：(一)強化學習，進一步用“xx大”精神和中國特色社會主義理論體系武裝頭腦,。與時俱進,，更新觀念，堅定信念,，振奮精神，努力提高服務水平和業(yè)務能力,。(二)開拓創(chuàng)新,，進一步全面落實科學發(fā)展觀，全面貫徹黨的各項方針,、政策,，以人為本，依法辦事,，轉變作風,，真抓實干，恪盡職守,，奮發(fā)有為,，不斷開創(chuàng)工作新局面。(三)清正廉潔,，進一步加強黨性修養(yǎng),。警鐘長鳴,，慎獨慎微,，遵紀守法,，堅決抑制不良風氣的影響,，堅決摒棄個人主義,，好人主義,，拜金主義,，享樂主義,，形式主義,，切實增強自身拒腐防變的能力,，努力成為群眾滿意的窗口辦事人員,，團結帶領窗品全體工作人員拼搏進取,，使外經(jīng)貿窗口成為群眾滿意的窗口,。

資料來源：http:///data/sbcl/

窗口工作人員述職報告總結篇六

按照組織的要求，結合本人一年來的思想學習和工作情況,，現(xiàn)在作述職述廉報告,，敬請批評指正。

一、加強學習,，努力提高自身素質

一年來，本人能夠注重加強學習,，始終把學習放在突出的位置,，以進一步提高個人思想政治素質和業(yè)務能力,。平時能積極參加外經(jīng)貿局和辦事中心組織的各種理論知識學習,，并組織和積極參加年檢、兩類企業(yè)確認,、考核學習，認真參加省、市組織開展的各項培訓活動，經(jīng)常性地和各兄弟縣市區(qū)探討交流業(yè)務知識,。平時,，盡量利用工作之余和休息時間，堅持自學,，做到勤學勤用,，活學活用。根據(jù)工作需要,，一年來還重點學習了黨的方針,、政策、管理、法律法規(guī)等方面的知識內容,，受益匪淺,，從而進一步增強了責任心和服務意識，進一步提高了政治理論水平和業(yè)務能力,，增強了遵紀守法的自覺性,。

二、勤奮工作,，努力開拓窗口新局面

今年3月,，在局領導及中心領導的共同努力下,，我局順利將外資,、外經(jīng),、外貿等十多個審批項目集中到辦證中心審批,。作為外經(jīng)貿窗口負責人,，我恪盡職守,，始終把提高業(yè)務水平作為自己的首要任務,，把如何服務好企業(yè)作為中心任務,，把服務態(tài)度作為關鍵工作,，切實抓好服務質量,。到目前為止,，窗口共受理各類審批 317件，辦結317件,。

依法審批,，努力提高服務質量,。一年來，積極踐行“三個代表”重要思想和落實科學發(fā)展觀,，在思想上,、政治上、行動上與黨中央保持一致,，堅持依法審批,，努力規(guī)范服務行為，按照“勤政,、高效,、規(guī)范、廉潔”的辦事宗旨,，更新服務觀念,，提高服務技能、熱情受理,、微笑服務,、認真辦理、規(guī)范操作,，嚴格實行服務事項限時辦結制度,，提高辦事效率和審批質量，大大方便了廣大外商和涉外企業(yè),，受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評,，一年來，未受到任何書面或口頭投訴,。

三,、廉潔自律，自覺接受群眾監(jiān)督

一是認真學習,，加強世界觀改造和思想道德修養(yǎng)，不斷增強廉潔自律自覺性,，嚴格遵守《廉政準則》,，自覺接受群眾監(jiān)督。在審批中,，堅決杜絕以權謀私,、以權代法現(xiàn)象,，自覺維護黨紀國法的尊嚴。二是自覺抑制極端個人主義,、享樂主義,、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長鳴,。平時能從自己做起,，從小事做起，克已奉公,，勤儉節(jié)約,，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費,，力戒形式主義,。能自覺地接受黨內外監(jiān)督，經(jīng)常進行自我反思,。三是堅持團結協(xié)作,，當好班長，團結窗口工作人員,。一年里,，本著對組織負責、對領導負責,、對企業(yè)負責的態(tài)度,，辦好每一個審批項目，做到心地坦蕩,、光明磊落,，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通,，減少或避免誤解,，努力形成相互理解、相互尊重,、相互支持的良好的工作氛圍,。

回顧20xx年，我所做的工作是我應盡的職責,，所取得的成績是局領導,、中心管理層高度重視和正確領導的結果，是同事們共同努力,、大力支持的結果,，在此，我一并表示衷心地感謝!

四,、存在的主要問題和今后努力方向

一年來,，本人在工作方面雖然取得了一定成績,，但自身還存在不少問題和差距，具體表現(xiàn)為：一是學習不夠深入,，系統(tǒng)性不強,，對于新政策、新法規(guī)只求了解,，不求深入,。二是忙于事務，靜下心來學習的時間還有待于增加,，創(chuàng)新不夠,。三是有時工作方法欠妥當，有急燥情緒,。出現(xiàn)問題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距,，新知識、新理論武裝頭腦不夠,，工作作風有待于進一步改善,，自覺改造主觀世界的力度不夠。

對存在的問題和缺點,，一定認真對待,，切實整改。今后努力做到：

(一)強化學習,，進一步用“xx大”精神和中國特色社會主義理論體系武裝頭腦,。與時俱進，更新觀念,，堅定信念,，振奮精神，努力提高服務水平和業(yè)務能力,。

(二)開拓創(chuàng)新,，進一步全面落實科學發(fā)展觀，全面貫徹黨的各項方針,、政策,，以人為本，依法辦事,，轉變作風,，真抓實干，恪盡職守,，奮發(fā)有為,，不斷開創(chuàng)工作新局面。

(三)清正廉潔,，進一步加強黨性修養(yǎng),。警鐘長鳴，慎獨慎微,，遵紀守法,，堅決抑制不良風氣的影響，堅決摒棄個人主義,，好人主義,，拜金主義，享樂主義,，形式主義,，切實增強自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿意的窗口辦事人員,，團結帶領窗品全體工作人員拼搏進取,，使外經(jīng)貿窗口成為群眾滿意的窗口。

述職人：

20xx年xx月xx日