計劃是行動的前奏,，只有合理的計劃才能更好地促使實際行動。合理安排時間是編寫完美計劃的關(guān)鍵,，要合理分配時間，將重點放在關(guān)鍵任務(wù)上,。以下是小編為大家收集的計劃范文，供大家參考和學(xué)習,。

保險業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃的重要性篇一

在20xx年度的工作中,，我在xx保險續(xù)期收費辦的正確指導(dǎo)下,，在我全與各位同事的共同努力之下，在內(nèi)各部門人員的幫助與配合之下,，我在今年的業(yè)務(wù)工作中取得了一定的成績，較好的完成了所安排的各項工作任務(wù),。為進一步增強自身的工作能力,，提升我自身的實際工作績效，為我xx保險的效益提升作出努力,。我特根據(jù)要求,，結(jié)合20xx年部門工作實際，對我在20xx年度的工作內(nèi)容進行如下總結(jié)：

在20xx年度,，我2次提高當月綜合達成90%以上，3次保單客戶經(jīng)營85%以上,。突出達到了保險工作成效,，體現(xiàn)了我部門的誠信服務(wù),，實際提升了我的保險續(xù)期收費績效。較好地達成了制定的考核指標,。

（一）緊抓工作實效,，落實考核指標。

在今年年初,，我緊密結(jié)合部門上級領(lǐng)導(dǎo)要求,，切合自身的`工作實際，緊抓工作實效,。將部門所部署安排的各項績效工作進行了計劃制定,。我將領(lǐng)導(dǎo)安排的20xx年度的各項工作任務(wù)分解成為周階段任務(wù)，達到周周落實,，周周達成的績效基礎(chǔ),，有效的保證了自身對工作任務(wù)落實情況，以便在工作過程中做到及時的跟進與改善,。

（二）強化全保工作,，高效續(xù)保水平,。

今年以來，我在緊抓工作績效,，認真梳理全保工作的同時，對于有退保意向的客戶及時予以阻止,，緊抓顧客自身利益實際,，從客戶的效益角度出發(fā),，對客戶實施詳細的講解,，使客戶了解參保的利益和參保保障,，提升客戶的續(xù)保意識,。并且,，我還積極利用業(yè)余時間，主動學(xué)習了不同險種的承保范圍,、承保條件的續(xù)保管工作,，逐步落實續(xù)保措施，使得我自身的保險工作得以穩(wěn)固開展,。

（三）增強部門管理,，突出工作重點,。

在今年以來,，我實際鞏固了自身的部門管理制度，并學(xué)習了我部門的相關(guān)制度規(guī)范,。嚴格要求自己按照規(guī)定，開展各校續(xù)保工作,，提升自身的續(xù)保績效,。此外，我還緊抓所下達的管理規(guī)章制度和績效考核辦法,，嚴格遵守部門制度,，加強自身的續(xù)保理論基礎(chǔ)，提升自身的業(yè)務(wù)能力,，積極展開有效的工作。

雖在今年的整體工作中,，我較好地完成了所安排的工作任務(wù)，達到了的考核績效,。但是在具體的續(xù)保工作中，我還存在有一些問題,，阻礙了我部門續(xù)保工作的效益實現(xiàn),。例如,，雖然我自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)良好,，但是在工作中我持有形式部分化思想，沒有切實部門工作實際開展續(xù)保業(yè)務(wù),。此外，由于長時間的從事續(xù)保工作,，自身對于業(yè)務(wù)工作的實際實施有所放松,，沒有做到在勸阻續(xù)保工作中,，沒有切實聯(lián)系客戶實際，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失,。

保險業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃的重要性篇二

半年來,，保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān),。下面結(jié)合我的.具體分管工作,，談?wù)勥@半年來的成績與不足,。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進,，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的保險市場,，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻,。

全方面加強學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此,，我十分注重保險理論的學(xué)習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。半年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃,，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績,、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個部室的周,、月,、季度、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。半年來,，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗,，提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點放在學(xué)習保險理論、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學(xué)習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。

3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年上半年,，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入___元,，其中車險保費___元,，非車險業(yè)務(wù)___元，滿期賠付率為___,。成為公司發(fā)展的重要保證,。

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時難免忙中出錯,。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。

總之,，半年來，我嚴于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作,，取得了很大成績,。

在下半年，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度。下半年我將以飽滿的激情,、百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階,。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,。

保險業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃的重要性篇三

回首20__年來的工作經(jīng)歷,，感受頗多，可以用十二個字來總結(jié)：

一,、善于學(xué)習,。

大學(xué)給了我們一些基本的理論知識，但是與實踐卻又有很大的一段距離,。我本不是學(xué)習電力專業(yè)的,，因此從事電力行業(yè)后，一切對于我來說就都是新的了,。具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。為了提升自身的素質(zhì),，快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和工作崗位,，我不得不一切從頭學(xué)起,。雖然大多數(shù)時候，我是學(xué)非所用,，但是我有一個良好的自學(xué)習慣,。從剛開始的多經(jīng)會計賬務(wù)的清理和日常賬務(wù)處理，以及后來的供電所報賬會計,，我都虛心向當時的主辦會計和其他人學(xué)習,，自己盡快拿到了會計從業(yè)資格證，工作中也很勤奮,、細心,，幾年的工作中沒有出現(xiàn)差錯。從事秘書工作后,，在工作中積極學(xué)習文秘相關(guān)知識,，努力學(xué)習公司各部門的業(yè)務(wù)知識等。經(jīng)過學(xué)習,，進一步豐富了知識層面,，政治理論修養(yǎng)和崗位知識水平也有了很大的提高。認真學(xué)習了各種有關(guān)群眾工作的文件及會議精神,，熟悉了黨的群眾工作路線和工作方針;認真學(xué)習了工會法,、勞動法、電力法等法律法規(guī),，為日常處理群眾事務(wù),，做好信訪、調(diào)解,、法律事務(wù)及合同管理等工作打下了堅實的理論基礎(chǔ);除此外還積極學(xué)習電力系統(tǒng)知識,、營業(yè)管理、計算機知識,、公文寫作等知識,，極大豐富了自己的頭腦。學(xué)習是人一生的大事,，也是一種樂趣,。通過學(xué)習，我感受和獲取了很多新的知識,，從此也打開了一扇通往新的知識世界的大門;也因為有著良好的自學(xué)習慣和如此之多的知識積累,，使得我在工作中更善于觸類旁通，工作能力不斷增強,，個人也日趨自信,。

二、敏于思考,。

思考是一種力,，體現(xiàn)的是人的精神活動狀態(tài)和知識豐富程度,。在不斷加強學(xué)習的同時，我也積極思考工作中,、行業(yè)中存在的問題,，結(jié)合工作實際，善于深入基層實地,，開展調(diào)查研究,。針對會計業(yè)務(wù)、多產(chǎn)業(yè)變革,、電費回收,、線損管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面的問題,，敏于思考,，增強和同事的溝通,，掌握了大量的第一手材料，認真撰寫了《內(nèi)部人控制與企業(yè)改革》,、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該有個“度”》,、《重構(gòu)企業(yè)用工制度之設(shè)想》,、《臺區(qū)精細化考核的五個問題》,、《淺議預(yù)付費ic卡電能計量裝置推廣中的問題和對策》,、《農(nóng)電公司發(fā)展趨勢預(yù)想》,、《淺談農(nóng)村電費郵政批扣業(yè)務(wù)推廣過程中的問題和對策》等多篇論文,，發(fā)表在各類各級雜志刊物上，并被多家在國內(nèi),、行業(yè)內(nèi)有影響力的媒體網(wǎng)站所,，具有一定的影響力和現(xiàn)實指導(dǎo)意義。也正是勤學(xué)敏思，我結(jié)交了不少網(wǎng)上和現(xiàn)實中愛好相同,、有一定思想深度的作者、編輯和寫手,，并相互切磋,，結(jié)下了深厚的友誼,，成為了我人生中的良師益友,。思考的結(jié)果付諸行動才有意義。我深入調(diào)查了農(nóng)電工工資考核的現(xiàn)狀,，針對無符合實際,、具有可操作性的現(xiàn)行考核辦法,，我結(jié)合公司實際，結(jié)合文件上的指導(dǎo)性意見,，成功設(shè)計了一套農(nóng)電工工資考核模版,，并實用至今。

學(xué)思的結(jié)果體現(xiàn)于工作業(yè)績,。自調(diào)入辦公室工作以來,，我的工作能力和業(yè)績不斷提升,。

一是不斷增強文字功底，努力提高辦文,、辦會水平,，材料的寫作要求盡可能的詳盡,、準確,，積極向領(lǐng)導(dǎo)和其他部門學(xué)習，仔細分析上級機關(guān)的材料,，多進行換位思考,，努力提高寫作水平。堅持讀書看報,，收看新聞,。堅持做到勤思、常練,、多改,，努力提高文章質(zhì)量。虛心與同事交流寫作體會,，汲取有益經(jīng)驗,。幾年來，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持,、幫助下，承辦了各種文字材料,，主要有：起草了公司每年工作報告;撰寫了辦公室年度及半年工作總結(jié),，公司領(lǐng)導(dǎo)的講話、總結(jié),、匯報材料等;做好了每月信息的撰寫,、上報工作，每月及時撰寫上報信息,。參加總經(jīng)理辦公會議及其他專題會議,，做好會議記錄，并起草了相關(guān)會議紀要,。負責組織了公司二級單位的信息員培訓(xùn),，提高了基層信息報送質(zhì)量。此外還勤于動筆,，就電力行業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)狀敏于思考,，撰寫了近六十篇文章，并見之于各級網(wǎng)絡(luò)媒體,、雜志,、報刊,。

保險業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃的重要性篇四

在競爭規(guī)律普遍作用下，保險銷售技巧的不斷完善,，是無數(shù)保險銷售人員一直在做的,，這方面的技巧介紹也是多種多樣，多方面的,，這里簡單整理一下怎么樣促成購買決定,，供大家分享。

促成就是代理人幫助和鼓勵客戶做出購買的決定,，并協(xié)助其完成購買手續(xù)的行為和過程,。

代理人應(yīng)該自豪地將“促成購買決定”視為幫助客戶的機會。如果代理人在交談中了解到客戶非常需要保險保障,，那就應(yīng)該認識到,，營銷的失敗對于雙方都是一個損失。

交易的促成不是隨時隨地發(fā)生的,，它需要你的努力和判斷,。時機往往稍縱即逝，讓我們把握住促成的時機,。

1,、當客戶不再提問、進行思考時,。

2,、當客戶靠在椅子上，左右環(huán)顧突然雙眼直視你,，那表明,，一直猶豫不決的人下了決心。

3,、當一位專心聆聽,、寡言少問的客戶，詢問有關(guān)細節(jié)問題,，那表明,，該客戶有購買意向。

4,、當客戶把話題集中在某一險種或某一保障,，并再三關(guān)心某一險種的優(yōu)點或缺點時。

5,、當客戶不斷點頭對代理人的話表示同意時,。

6、當客戶對保險保障的細節(jié)表現(xiàn)出強烈的興趣,，并開始關(guān)心售后服務(wù)時,。

7,、當客戶最大的疑慮得到徹底解決，并為你的專業(yè)程度所折服時,。

8,、當客戶聽到產(chǎn)品介紹，瞳孔放大,、眼睛發(fā)亮時,。

1、激將法

好勝是人的本性,，掌握人性的弱點,，激發(fā)準客戶的購買意愿,，從而促使客戶確定簽單的決心,。

2、贊美鼓勵法

以肯定的贊語堅定客戶購買的決心,，是促成簽單的一種方法,。贊語對客戶而言是一種動力，可以使猶豫者變得果斷,，拒絕者無法拒絕,。采用此法的前提是必須確認客戶對產(chǎn)品已產(chǎn)生濃厚興趣，而且贊美客戶一定要發(fā)自內(nèi)心,、語言實在,、態(tài)度誠懇。

3,、二擇一法

提供給客戶幾種選擇方案,，任其自選一種。這種方法用來幫助那些沒有決定力的客戶進行交易,?？蛻糁灰卮鹪儐枺还芩倪x擇如何,，總能達成交易,。換句話說，不論他如何選擇,，購買已成定局,。

4、“是”的逼近法

在展業(yè)過程中,，如果你能讓客戶持續(xù)說“是”,，那么你的簽單幾率會大大提高。就是說,，用一連串客戶只能回答“是”的問題,，促成客戶下決心購買,。

5、從眾心理法

利用客戶的從眾心理,，是促使其做出購買決策的另一種方法,。因為人們行為不僅受觀念的支配，而且更易受到社會環(huán)境因素的影響,，表現(xiàn)出程度不同的從眾心理,。

6、風險分析法

利用一些感人故事,，強化人們的風險意識,，建立他們的危機感，從而促使客戶及早購買,。

7,、突出優(yōu)點法

匯總闡述其險種的優(yōu)點，借以激發(fā)客戶的購買興趣,。在展業(yè)勸說的基礎(chǔ)上,，進一步強調(diào)其險種優(yōu)點，使客戶更加全面了解其險種的特性,，巧妙地突出購買的利益所在,。

8、請求購買法

用簡單明確的語言直接要求客戶購買,。在成交時機成熟時,，代理人應(yīng)及時用此法促成簽單。方法簡單明了,，可以節(jié)省展業(yè)時間,，提高簽單效率，有利于排除客戶不愿主動成交的心理障礙,，可以加速客戶購買決策的過程,。

促成的誤區(qū)

1、代理人不能主動提出簽單要求

有些代理人害怕提出簽單要求后,，如果客戶拒絕將會破壞洽談氣氛,，一些代理新人甚至對提出簽單要求感到不好意思。許多代理人失敗的原因就在于他們沒有開口請求客戶簽單,。正如彼得·麥克考芬說的,，營銷員失敗的主要原因是不要訂單。

不提出成交要求,，就像你鎖定了目標卻沒有扣動扳機一樣,，這是不正確的，沒有要求就沒有成交,。

2,、代理人認為客戶會主動提出簽單要求

有許多代理人誤認為,，客戶會主動提出簽單要求，因而他們等待客戶先開口,，這是一個錯誤的觀點,。絕大多數(shù)客戶都在等代理人先提出簽單要求。即使是客戶主動購買,，如果代理人不主動提出簽單要求,，也難以做成。

上面是保險銷售促成的一些銷售技巧,，下面是一些其它方面的提示,，希望能給保險銷售的朋友們一些幫助。

客戶最重要的購買因素有三個

1,、公司在市場上極佳的聲譽,；2、銷售人員與客戶之間存在的友誼關(guān)系,；3,、客戶對你在這個行業(yè)的發(fā)展深具信心。比如：你在這個行業(yè)抱什么態(tài)度,，能堅持多久，會發(fā)展到什么程度等等,。

服務(wù)客戶要越超他的想象,。要花心思維系與客戶的情感！你給客戶他想要的,，客戶就會給你你想要的,。

? 成交有幾大要件

1、要掌握人性,。2,、開發(fā)客戶的能力。每一次機會都是在恐懼之后,。3,、要用最短的時間讓客戶喜歡你。4,、通過詢問了解客戶的情況,，了解客戶的需求。做一位很好的聽眾,。5,、求人，要求五次,。

要熟知客戶的購買程序

客戶往往會想：你是誰,？我需要這個產(chǎn)品嗎,？是哪家公司？我會跟誰買,？一定要現(xiàn)在買嗎,？

當你不好意思去的時候，就是客戶不好意思不買的時候,。

成交的客戶,，最少要三個月打一次電話。

早上的時候打電話,，中午與客戶吃飯,，下午拜訪一些客戶。

要有10,、3,、1法則。每天打10個電話,，進行3個拜訪,，接觸1個新人。

開發(fā)客戶要象呼吸一樣,。

保險業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃的重要性篇五

“認真,、務(wù)實、創(chuàng)新,、激情”這是今年給自我定下的崗位關(guān)鍵詞,，在09年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵,，用自已的實際行動證明自我能做的更好!

在x年即將過去之際,，回顧我在年初總結(jié)時“立的誓”，有一點點欣慰,，也有一點點遺憾,，當然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和期望,。

不積跬步,，無以成千里。在過去的一年中,，由于工作經(jīng)驗的欠缺,，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁,，但相應(yīng)地,，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗,，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來,，此刻的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了,。其實所謂事倍功半,，所謂厚積薄發(fā)，就是每一天都要盡可能地累積進步,，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié),，天長日久下來也是一筆能夠極大助力工作的財富，要明白專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重,，事實上卻十分關(guān)鍵的差別,。

這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得,。今后的工作中,，我將繼續(xù)堅持自我一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言,，并將在不斷完善細化自我工作的同時,，透過理論與實踐相結(jié)合的方式來進一步充實自我，從技術(shù)層面提高自我的業(yè)務(wù)潛力,。

“百尺竿頭,，更進一步”。20x年,，我必須會以新的姿態(tài),、新的面貌，努力工作,，絕不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅決打好開門紅首戰(zhàn),，為鹽城太保的穩(wěn)健,、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,。

保險業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃的重要性篇六

我省檢察機關(guān)在省委和最高人民檢察院的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，認真履行憲法和法律賦予的職責，強化法律監(jiān)督,，維護公平正義,，創(chuàng)新工作機制，加強自身建設(shè),，檢察工作在服務(wù)海南經(jīng)濟社會發(fā)展中取得了新的發(fā)展和進步,。

創(chuàng)新檢察工作機制，增強法律監(jiān)督整體效能。

堅持中國特色社會主義檢察制度,，堅持憲法和法律對檢察機關(guān)的職能定位,，順應(yīng)海南改革開放的大勢，與省委的重大改革決策部署同步跟進,，把敢為人先的特區(qū)精神貫徹到檢察工作中,，著力打造更具海南特色、更具活力的體制機制,，努力在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展中實現(xiàn)自身的科學(xué)發(fā)展,。

關(guān)注“三農(nóng)”問題，探索法律監(jiān)督向基層農(nóng)村延伸,。積極應(yīng)對農(nóng)村新一輪改革發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)對法律監(jiān)督的新要求,、新期待。今年年初,，省院在全省范圍內(nèi)組織了檢察機關(guān)服務(wù)海南經(jīng)濟社會發(fā)展大局的專題調(diào)研,，在4位院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，4個調(diào)研組深入我省22個市,、縣,、區(qū)的農(nóng)村、企業(yè),、社區(qū)和省直38個單位,，采取發(fā)放調(diào)查問卷、召開座談會,、走訪等形式,，廣泛聽取各方對檢察工作的意見。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),，我省農(nóng)村當前存在不少影響和諧穩(wěn)定的突出問題,，主要是：發(fā)生在農(nóng)村的刑事案件呈上升趨勢，農(nóng)村黑惡勢力及不法分子擾亂市場秩序,、危害發(fā)展的問題突出;農(nóng)村基層組織人員職務(wù)犯罪現(xiàn)象嚴重,，影響黨的利農(nóng)、惠農(nóng)政策落實,，直接侵犯農(nóng)民利益;一些基層政法干警執(zhí)法不嚴,、執(zhí)法不公;農(nóng)村民事、行政案件多,，檢察機關(guān)缺乏對基層人民法庭審判活動的監(jiān)督機制;來自于農(nóng)村的信訪重復(fù)訪,、越級訪多等。對此,，廣大農(nóng)民群眾對檢察機關(guān)加大法律監(jiān)督力度充滿期待：盼農(nóng)村社會治安好,，生活生產(chǎn)有安全感;盼加大懲治腐敗力度，特別是加大對侵害民生的違法犯罪懲處力度;盼能送法下鄉(xiāng)，提供法律服務(wù);盼執(zhí)法,、司法機關(guān)能保護農(nóng)民合法權(quán)益,，主持公道;盼基層政法部門司法公正,，伸張正義;盼能暢通訴求渠道，方便群眾舉報,、控告,、申訴,。由于檢察機關(guān)缺乏類似審判機關(guān)、公安機關(guān)、司法行政機關(guān)一樣在農(nóng)村基層的“陣地”機構(gòu),，打擊和預(yù)防職務(wù)犯罪、保護農(nóng)民合法權(quán)益,、宣傳法律等工作就無法在農(nóng)村及時,、深入、持久地進行;沒有深及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“觸角”,，發(fā)現(xiàn)和收集違法犯罪線索、查辦案件等工作就會留有“死角”;相關(guān)信息不對稱,，各項檢察職能發(fā)揮無法做到充分有效,。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，省院黨組提出了基層院的工作重心下移的工作思路,，推進我省檢察機關(guān)體制機制創(chuàng)新和工作創(chuàng)新的重要措施。

省院領(lǐng)導(dǎo)為此做了大量的匯報溝通協(xié)調(diào)工作,。10月底,，高檢院黨組副書記,、常務(wù)副檢察長張耕在我省調(diào)研時，充分肯定了我省擬試點設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室的舉措,。11月10日,，省委衛(wèi)留成書記在省院的調(diào)研報告上批示：“省檢察院的調(diào)研報告提出的工作重心下移的意見很值得重視。檢察工作重心高度關(guān)注農(nóng)村和農(nóng)民就顯得更重要,。請政法委研究支持檢察院的做法”,。11月11日，省委,、政法委書記肖若海在調(diào)研報告上批示：“省委政法委要按照衛(wèi)書記的批示精神,，牽頭組織研究支持檢察院工作重心向農(nóng)村下移的做法,，盡快拿出具體實施方案”。這一舉措也得到了市縣黨委,、政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。為確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室設(shè)置工作順利推進，省院成立了以馬勇霞檢察長為組長的鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了工作方案,，對設(shè)置鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室的可行性組織了論證，并就設(shè)置過程中出現(xiàn)的問題進行多方溝通協(xié)調(diào),。第一批試點的澄邁,、瓊海、龍華,、臨高,、白沙、屯昌和昌江7個基層院統(tǒng)一思想,，迅速行動,，加強請示匯報和溝通，得到了當?shù)攸h委政府的高度重視和大力支持,，在不到一個月的時間里克服重重困難,，已有10個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室相繼掛牌成立。在省院和試點單位的共同努力下,，試點工作進展順利,，取得了初步成效。

保險業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃的重要性篇七

時光流轉(zhuǎn),，一路向前,，回顧一年的工作，心里感慨萬千,，感謝領(lǐng)導(dǎo)同事對我的信任和幫助,，支持和鼓勵。

現(xiàn)將20__年的工作情況總結(jié)如下：

這一年,，我們在站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,，在何科的帶領(lǐng)下，不斷創(chuàng)新求發(fā)展,。

這一年,，我們引進了機場快線，通過領(lǐng)導(dǎo)努力,，與壽光,，濰坊機場快線達成協(xié)議，本著共贏原則我們有客隨時和他們聯(lián)系，進站上車,，他們自己聯(lián)系的客我們收管理費,，通過合作我們增加了收入，也為乘客帶了便利原有到機場乘客都是到濟南站在轉(zhuǎn)到機場很不方便,，隨著航空市場的發(fā)展,。我們的這項業(yè)務(wù)也會不斷提高。

這一年隨著膠東方向高鐵的開通,，對我們也造成了小的影響分站領(lǐng)導(dǎo)及時應(yīng)對,，調(diào)整了管理費一開始也是阻滯重重，但現(xiàn)在都已經(jīng)順通,，在車輛減少,，乘客減少的情況下，千方百計確保收入,。

這一年，貨運穩(wěn)步發(fā)展,，大家大家付出很多,，特別是王__、王__,、還也有宋__,，他們加班加點，不計得失,，甘于奉獻,，有時貨是晚，經(jīng)常等到十一二點鐘,，再給客戶送達,，回也是二三點鐘了。他們確實蠻拼的,，應(yīng)該為他們點贊,！

這一年，我們的凝聚力更強了,。特別是從服務(wù)區(qū)堵路這事上更能表現(xiàn)出,。一開始是措手不及，車輛進不,，我們是入口送客,，出口也送，到后從安全方面考慮都不能送了,。我們及時調(diào)整,，聯(lián)系車輛到收費站上客，大家分工合作，有在服務(wù)區(qū)組客的,，有聯(lián)系調(diào)度的,，有送客的，有在收費站安排乘客上車的,，大家團結(jié)協(xié)作表現(xiàn)出了很強的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

這一年，通過與總站合作,，特別是與客服和售票室和調(diào)度室合作,，膠東方向中轉(zhuǎn)旅客也越越多，大家都付出很多,，科室間合作也越越默契,！

這一年，有收獲,，也有不足,。由于種種的原因,，我們盡力很多,，付出很多，但任務(wù)完成的不太好,。也接到過旅客的投訴,。工作總也有困惑和煩惱,，但我們會繼續(xù)努力。查擺問題,、整治整改,。

再說一下自己的工作，我負責給旅客聯(lián)系車輛,，接聽電話上傳下達,。聯(lián)系好車讓旅客及時順利出行，是我工作重點,?？吹铰每晚樌宪嚦鲂校亲屛易约汉苄牢康氖虑?，工作需大家團結(jié)協(xié)作,，靠團隊協(xié)作才能把工作落實的更好！團隊協(xié)作就要多溝通,、多理解,，相互之間要少抱怨、少攀比,。

在工作上,，堅持邊工作邊學(xué)習,。工作中會遇到各種問題，隨時向他人學(xué)習,，不斷反醒,、修正自我、充實自己,。通過參加服務(wù)技巧培訓(xùn),，遇到問題不再緊張無措，提高了我們的工作效率,。邊工作,，邊學(xué)習，邊成長,，工作每天都在教我成長,。

再說一下工作的不足吧！

一是,，溝通還是跟不上,，溝通有了。但溝通的不及時,，特別與領(lǐng)導(dǎo)溝通太少,。不會溝通。

而是,，有畏難情緒。遇問題,，怕做不好,。不敢迎難而上，不敢擔當,。

三是,，缺少激情和活力，比較拘緊,，放不開,。

四是，甘于平庸,，固隨守舊,。思想上存在惰性，不動腦子,，自我禁閉,。

自身的不足很多，也有看不到的,。也希望大家及時提醒,，幫我改進,。自己再以后工作中要勤溝通，敢于擔當,，克服不足,，力求改變。

這一年,，我們經(jīng)歷了太多,。為了高速的發(fā)展，大家付出了很多,，領(lǐng)導(dǎo)付出了更多,。何科也是絞盡腦汁，白發(fā)又多幾縷,！大家應(yīng)該都看在眼里,，我想也應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)點個贊！人經(jīng)天磨亦鐵漢,！也為自己點個贊吧,！

20__年，又是充滿挑戰(zhàn)的一年,，面對濟青擴寬改造,，會遇到更多的困難阻滯，但相信辦法總比困難多,，這就需要大家同心同德,、群力群策，沉舟側(cè)畔千帆過,，病樹前頭萬木春,，我們風雨再兼程，踏平坎坷,，榮辱與共,，相信順和明天更美好！

最后,，向總站提個建議,，希望總站微信平臺多宣傳一下我們高速分站。

保險業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃的重要性篇八

我于xx年加入人保財險這個大家庭,，已是第5個年頭了,，在這不算短的時間里，我深感xx年是璧山支公司發(fā)展迅猛的一年,，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各個部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下,，全面完成了年度各項任務(wù),，作為璧山公司的一員,，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大,，離不開每一位員工的辛勤工作,，接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結(jié)：

我主要談三個方面：

1、個人發(fā)展及工作完成情況,。

2,、存在的問題和不足。

3,、xx年的思路及展望,。

一、個人發(fā)展及工作完成情況：

我的xx年,，工作分為兩個階段,，上半年主要從事銷售部組訓(xùn)及代理人服務(wù)工作;下半年開始丁家營銷服務(wù)部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務(wù)指標是1450萬,，截止到11月初,，已經(jīng)完成全年任務(wù)，截止到12月31日,，我部共完成保費收入約1800多萬,，超任務(wù)指標約25%,;xx年，部門給我下達的任務(wù)指標是32萬,，截止到12月31日,，我已完成保費收入62萬(其中含摩托車17萬)，排除摩托車新增業(yè)務(wù)按45萬計算,，超出計劃指標40%,，于xx年28萬同比增長60%;此外，丁家營銷服務(wù)部實現(xiàn)全年保費任務(wù)約417萬,，同比增長19%,在第三季度、四季度皆完成了公司和部門下達的保費計劃,。

下面是我的具體工作表現(xiàn)：

在思想上堅定政治信念，堅持政治理論的學(xué)習,，積極向黨組織靠攏,，定期撰寫思想?yún)R報，在黨組織有意識的培養(yǎng)和錘煉下,，我于xx年6月9日光榮的成為了一名預(yù)備黨員,。這鞭策著我不斷學(xué)習科學(xué)理論知識,，開拓創(chuàng)新，與時俱進,，以實際行動踐行對自己理想的承諾。

在工作中勤于學(xué)習,，刻苦鉆研，積極要求進步,。擔任組訓(xùn)一職,，我深知做好晨會的重要意義,，為了能提高晨會質(zhì)量,、豐富晨會形式，我把學(xué)習放在頭等地位,，珍惜每次市公司組織學(xué)習的機會,，和同行探討，強組訓(xùn)技能;利用一切時間加強自身學(xué)習,，提高自身素質(zhì),，比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍,、聆聽專家講座,、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等;為了保證晨會組織過程流暢,，表達準確,，除了內(nèi)容上做足充分的準備，還要斟酌講義,，不斷演練,，卡時間，調(diào)整語速和表情等,，每次晨會都經(jīng)過深思熟慮,、精心準備。同時,，做好代理人服務(wù)工作,，幫助他們填單，算保費,、業(yè)務(wù)講解,、需求分析、做客戶工作,，同他們建立了良好關(guān)系,，也為我去丁家營銷部工作奠定了基礎(chǔ),。丁家營銷服務(wù)部掛牌營業(yè)后，我全身心地投入到基層營銷工作中,，‘萬事開頭難’營銷服務(wù)部作為公司的試點,，沒有先前的經(jīng)驗可借鑒，在人員配備上也沒有到位(是指簽單人員在前期還沒有到位),，我便獨自一人跑市場,、發(fā)傳單、拜訪客戶,、內(nèi)勤外勤兼職干,。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習慣，有時候很早就趕去,，發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單,，遇到周末，一天就跑幾個場鎮(zhèn);有時剛到下班時間客戶才趕到,，我也沒有拒絕更沒有埋怨,，熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中;同時還陪同代理人展業(yè),，驗險,，協(xié)同填單、送單,、做好客戶維系工作,，在營銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時積極溝通，解決問題,，以提高營銷員的忠誠度,，很多節(jié)假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務(wù),。丁家營銷服務(wù)部開業(yè)后,，不到5個月的時間，實現(xiàn)了保費收入200萬,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長35%,，高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級下達的階段保費任務(wù),。此外，還加強新人培養(yǎng)和營銷增員,，對新進入營銷服務(wù)部的簽單人員進行一對一的培訓(xùn),，通過在理論和操作上系統(tǒng)化的學(xué)習，該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定,，并能熟練簽單;在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中,，我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸,，挖掘準增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng)新,、敢打硬仗,、認真負責、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同,。

在生活中積極熱情,，全面發(fā)展。我積極參與市分公司及支公司的各種活動,，在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中,，我所在的團隊在“價格策略和服務(wù)策略誰更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中，以優(yōu)異成績獲得辯論賽團體第一名;作為團支部組織委員,，也積極組織團員開展各項活動,，在xx年“五四青年節(jié)”，便聯(lián)誼活動銅梁支公司一同組織參觀了邱少云紀念館;作為工會委員,，從職工切身利益出發(fā),，構(gòu)思相關(guān)活動方案，在”職工車技比賽”活動中,，我認真策劃,，制定規(guī)則，確?；顒訉嵤?。

二、存在的問題和不足,。

在xx年的工作中,，我取得了一定的成績，使自己的能力有了一些提高,，但是還存在很多不足的地方:,。

1、思想不夠解放,，做事不夠大膽,。無論是組訓(xùn)工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限,，凡事不敢大膽設(shè)想,，做事過于小心謹慎，習慣依賴經(jīng)驗判斷,。

2,、不善于合理分配時間，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒有抽出足夠的時間來加強學(xué)習和自身素質(zhì)的修煉,。

3,、管理經(jīng)驗還不是很豐富，管理的藝術(shù)性,、技巧性還有待加強和改進,。由于管理時間不長，管理能力還有些欠缺,。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出,，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力,，提高自己的工作水平,。

4、和各個部門之間,，同事之間的溝通不夠,，也希望能通過公司的各類活動，增加交流的機會,。

三,、xx年的工作思路和展望。

是我公司求發(fā)展,、大跨越的一年,，工作會更加的困難，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力,，我們只有直面現(xiàn)實,，化壓力為動力，以不斷的進步換取更大的發(fā)展,，在新的一年我將具體從以下幾個方面著手：

1,、增強主動學(xué)習意識。工作中合理安排時間,，加強自身學(xué)習,，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。

2,、注重團隊意識和大局意識,。積極工作，正確面對困難和壓力,，主動尋求解決途徑,，加強營銷服務(wù)部的團隊建設(shè)。

3,、深入了解營銷人員的生活,、工作,、學(xué)習情況，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式,，提高營銷人員的工作效率和忠誠度。

5,、提升門檻,，廣開渠道，加大營銷人員招錄力度,，本著寧缺勿爛,、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時,，加強部門人員的培訓(xùn)工作,。

剛來到公司就參加了短期培訓(xùn)學(xué)習，我象回到了年少時代,，作回了教室,，我認真聽取所學(xué)的知識，好用于以后的實踐中,。經(jīng)過培訓(xùn)后我被分到業(yè)務(wù)部,，得到了同事們對我的幫助，使我備感親切,，我認真學(xué)習企業(yè)文化,，業(yè)務(wù)知識，熟記險種條款,、保險責任范圍,、責任免除范圍，學(xué)習投保單的填寫,，做到不懂就問,，學(xué)習上有了極大的進步。

要出去展業(yè)了,，我想營銷員是公司的先鋒兵,，是代表公司形象的體現(xiàn)，一定要牢記公司文明禮貌用語,，按照公司儀表要求著裝,，把公司的良好形象傳遞給客戶。第一個客戶成為我追求的第一個目標,，我記得跟第一個客戶接觸,，向客戶介紹天安文化、條款險種,、特色服務(wù)后,，得到的是拒絕，我失望、沮喪,，經(jīng)過同事們對我精神上的鼓勵,，通過再與客戶接觸，最后得到了信任,。由最初與客戶接觸,、懷疑、拒絕,、再接觸,、憂慮、信任,，最后得到了支持理解,，使我邁開了成功的第一步。通過對第一個客戶宣傳天安,，讓第二個……讓更多的客戶了解天安,、認可天安。

四月份牡丹花會期間,，我積極到舉辦車展中去宣傳天安文化,，車險條款，售后服務(wù),，讓洛陽市民了解天安,、認可天安，進而選擇天安,。八月份積極參加客戶溫馨活動月,，更好地為客戶服務(wù)，特別是車險售后特色服務(wù),，如：“小額賠款現(xiàn)場賠付”,、“重大賠案限時賠付”、“事故車輛自主擇廠修理”受到了客戶青睞,。

夏天天空象小孩的臉說變就變,，我為了及時能把保單交給客戶，冒著大雨,，不小心路上滑了一跤,，但是想到不影響客戶審車，一定要把保單送到,，客戶見了我很是感動,，說我太認真。當今世界,，客戶決定企業(yè)的發(fā)展和生存,，使客戶滿意,，是我應(yīng)該做的。

認真學(xué)習陳總《以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，堅持規(guī)模,、品牌、效益的有機統(tǒng)一,，把公司發(fā)展推向品牌建設(shè)新階段》的重要講話,，使我意識到品牌是一種無形的財富，品牌塑造就能擁有現(xiàn)在,，擁抱未來。認真鉆研《業(yè)務(wù)員展業(yè)手冊》,，虛心向同事們學(xué)習,，體會到一名營銷人員學(xué)習獲得知識越多，展業(yè)成功的機會就越大,。

今年出去展業(yè),，也遇到不少挫折，有的客戶不理睬,，有的客戶不信任,，但我不會向困難低頭，我相信勞動的付出會有報答,，我相信最美好的詞就是“自信”,。從事保險的十個月期間，每周都給自己下計劃,，按計劃一家家單位去宣傳,，業(yè)務(wù)也有大的進展，先后承保了幾家單位車險,。每當我簽下一張保單,，我的心情特別高興，面對競爭激烈的市場,，能得到客戶的信任,，能給客戶帶來方便的同時，自己也覺得很充實,。感謝領(lǐng)導(dǎo),、同事對我的幫助，感謝客戶對我工作的支持,。

通過學(xué)習企業(yè)文化,，使我由一個沒有從事過保險業(yè)，沒有朝氣的我轉(zhuǎn)變成朝氣蓬勃,、積極進取的人,，公司發(fā)展了,，員工才有好的未來。企業(yè)文化也無時無刻都在激勵著我,，使我感到青春,、主動、進取,，要對事認真,，對人感恩，對物珍惜,。同學(xué)朋友也感到我的變化,，說我比以前有涵養(yǎng)，又年輕了,，在這個變化中也給公司進行了傳播,。

通過學(xué)習省公司會議精神，以后三年天安公司七個目標,、八個意識,，使我看到了公司的發(fā)展和未來。我為自己是一名天安員工而高興,。在公司我為天安人積極向上拼搏精神所感染,，和同事們相處的互幫互愛美好日子里，我很快就發(fā)自內(nèi)心寫了一首詩《真好》——記我的同事們,。今年當選為“優(yōu)秀員工”,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我極高的評價和厚愛，同時覺得自己很慚愧,，自己離一名合格的營銷人員還相差的太多,，今后更加努力學(xué)習和工作。艱辛與希望同在,，我將用高度的熱情,，懷著感恩的心去勤奮工作，不斷開拓新的領(lǐng)域,，迎接美好未來,。

來自 sevw.cn

畢業(yè)后從校園走出的那刻起，我懷著對保險的一份熱忱與喜愛,，帶著我對保險的理論認識,，走進了中國人民財產(chǎn)保險公司紅橋支公司，通過這幾個月的工作和學(xué)習,，讓我進一步接觸到了保險,，接觸到了社會，將自己的理論知識付諸于實踐,，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學(xué)習能力,。在此我感謝這段時間公司領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心教導(dǎo)和同事對我的及時幫助,，讓我用不懈的努力在實實在在的工作實踐中換回了充實的社會經(jīng)驗和在校園課堂里無法學(xué)到的很多知識?？偨Y(jié)起來,，有以下幾個方面：

1、作為公司出納,，負責公司取賠款期間,，我在收付、反映,、監(jiān)督三個方面盡到了應(yīng)盡的職責,真正做到了每筆賠款無差錯,，給客戶提供了最好的服務(wù)，維護了公司的形象,。2,、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人,、驗收人、審批人簽方可報賬),，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款,。3、換崗擔任公司核算員后,，積極與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,，井然有序地完成了公司收和付兩方面款項的及時進出賬。4,、整理歷史未解決的款項明細,，并積極向分公司相關(guān)部門請教，在他們的積極幫組和指導(dǎo)下共同完成了未達賬項的清理,。5,、積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，及時檢查每日當日的財務(wù)憑證,，做好每天的日結(jié)工作和每個月的銀行調(diào)節(jié)表,，并及時送交相關(guān)主管部門。

二,、學(xué)習方面,。

1、堅持政治,、經(jīng)濟學(xué)習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高,。在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟政策，注重學(xué)習與工作有關(guān)的各經(jīng)濟法律法規(guī),，注重保險行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的走向,。節(jié)假日我認真學(xué)習馬克思列寧主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的基本知識,，不斷提高自己的共產(chǎn)主義覺悟,，不斷提高自己的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。作為一名中共預(yù)備黨員,，我時刻用一個共產(chǎn)黨員的要求嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，認真履行崗位職責,，自覺按章操作，平時生活中團結(jié)同事,、不斷提升自己的團隊合作精神,。2、通過日常工作積累,，發(fā)現(xiàn)自己的不足,，利用業(yè)余時間學(xué)習公司條款，增強對保險意義和功能的領(lǐng)悟,，特別是公司的海上保險業(yè)務(wù)和建筑和安裝工程保險業(yè)務(wù),。3、向業(yè)務(wù)人員和出單人員學(xué)習請教,，掌握了保險投保,、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用,。

又是一個充滿激情的一年,，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1、學(xué)無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種保險知識,，并用于指導(dǎo)實踐工作,。2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識,，通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。3,、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細致地的對待每一項工作,。4、多做業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)能力,，為公司的經(jīng)營發(fā)展多做一份貢獻5、積極參加公司組織的每項活動,，提高自己的溝通能力,，更希望能參加公司組織的每次培訓(xùn)。作為中國人民財產(chǎn)保險公司的一份子,，關(guān)注公司的發(fā)展更是自己的一份責任,，對于公司明年的發(fā)展，我想談?wù)勎业南敕ǎ?/p>

一,、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展,。

面對保險業(yè)激烈的競爭形勢,，面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn),，是我們值得考慮并值得去做的事情,。我的考慮有以下幾點：1、深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。2,、服務(wù)更加人性化,、親密化,。面對企業(yè)單位，公司經(jīng)理室成員年初就對各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措勢必會得到了企業(yè)的充分肯定,，讓他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任,。面對個人業(yè)務(wù),，業(yè)務(wù)員也可以回訪，平時保持聯(lián)系,。他們有什么需求,，可上門拜訪服務(wù)。3,、要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務(wù)項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù),。4,、公司有新產(chǎn)品推出時,，可以采取產(chǎn)品說明會的方式去吸引客戶,，真正作到與客戶交流接觸,。這一點是公司推出投資型產(chǎn)品×××三代給我的啟發(fā)，我有幸去中國人壽的產(chǎn)品說明會，覺得我們有必要跟壽險公司學(xué)習,，做到真正的抓住客戶,。

二、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅持實事求是,、“迅速、及時,、準確、合理”的原則,。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進一步提高服務(wù)水平;三是加強考核,、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育,，重者嚴肅處理,，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負責下,，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進行檢查落實,，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失，增強防范風險的能力,。

三,、建立嚴格的內(nèi)部管理考核制度。

“認真,、務(wù)實,、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞,，在的工作中,，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實際行動證明自己能做的更好!

在即將過去之際,，回顧我在年初總結(jié)時“立的誓”,，有一點點欣慰，也有一點點遺憾,，當然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展,，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和希望。

不積跬步,，無以成千里,。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺,，我在實踐中暴露出了一些問題,，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地,，也得到了不少的磨礪機會,，這些機會對我來說都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗,，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來,，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了,。其實所謂事倍功半,，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步,，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié),，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重,，事實上卻非常關(guān)鍵的差別,。

這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益最大的一點心得。今后的工作中,，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人,，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時,，通過理論與實踐相結(jié)合的方式來進一步充實自己,，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

“百尺竿頭,，更進一步”,。，我一定會以新的姿態(tài),、新的面貌,，努力工作,，絕不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望,，堅決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健,、快速,、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

保險業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃的重要性篇九

承保是保險公司經(jīng)營的動力源,，是風險管控,、實現(xiàn)經(jīng)濟效益增加收入的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,，在20xx年度里，公司將強化業(yè)務(wù)管理工作,，提升承保風險管控能力,。

1、對承保業(yè)務(wù)快速高效地進行審核,，利用風險管理技術(shù)及合理的定價體系來控制承保風險,，決定承保費率，確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)情況進行初審并簽署意見后上報審批,，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保。

2,、加強信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,，并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,，并定期編制中,、長期業(yè)務(wù)計劃,。

3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風險業(yè)務(wù)的風險評估制度,，確保風險的合理控制,，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風險情況,，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定,，確保合理分散承保風險,。

4、強化承保,、核保規(guī)范,，嚴格執(zhí)行條款、費率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,，對中支所屬的承保、核保人員進行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn),，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。

第二,、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺,。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加,，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務(wù),，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過去年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出，因此，xx在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺運用,、落實到位。

1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會,，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能,，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意化,。

2,、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì),，嚴格奉行熱情,、周到、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)宗旨,，堅持主動,、迅速,、準確、合理的原則,，嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報案、查勘定損,、條款解釋,、理賠投訴等各項工作。

3,、以xx中心支公司為中心,，專、兼職并行,，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點，初期由xx設(shè)立專職查勘定損人員3名,，同時搭配非專職人員共同查勘,，以提高xx業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷,。

4,、在20xx年x月之前完成xx營銷服務(wù)部、xxx營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作,，至此,，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務(wù),。

第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高市場占有率,，做大做強公司保險品牌。

保險業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃的重要性篇十

在上半年忙碌而又充實的工作生活中,，我較好的完成了本職工作,，下面從三個方面匯報上半年的個人工作情況和下半年的工作計劃。

上半年,，我始終把工作絕不出任何差錯放在重要位置,，努力提高自身綜合素質(zhì)，工作寓苦寓樂,，把工作重點放在腳踏實地,、埋頭苦干上，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同事，謙虛謹慎,，細心學(xué)習他人的長處,，改掉自身存在的不足，虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方法,，充分發(fā)揮崗位職能,，絕不遲到早退，按時上下班,，每天將辦公室打掃干凈,，一個良好的工作環(huán)境有利于工作的順利進行。

收付費工作需要耐心,、細心,，我在工作中努力做到從小處著手,、不使任何一筆續(xù)期、新單保費業(yè)務(wù)出錯,。在單證的管理工作中,，我積極提高自己的制單審證水平，這些努力得到了圓滿的回報,。從()月到()月,，本人共完成()筆業(yè)務(wù)的制單審證工作，處理信用證及相關(guān)單證共()套,，平均每月()套,，并能夠做到正點交單。

在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下,，我和同事們齊心協(xié)力,，積極開展日常財務(wù)工作，嚴肅財經(jīng)紀律,，認真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署,，有條不紊地開展工作。按照財務(wù)規(guī)章制度和崗位職責,，做到兢兢業(yè)業(yè),、有條有理。在一至七月的財務(wù)基礎(chǔ)工作中,，從粘貼票據(jù),、裝訂憑證等最基礎(chǔ)的工作做起，認真審核原始票據(jù),，細化財務(wù)報賬流程,。按照財務(wù)工作精神我又閱讀并學(xué)習了《會計檔案保管制度》等，每月終結(jié)都要進行自查,、自檢工作。

在經(jīng)費的支出上,，認真領(lǐng)會相關(guān)政策,，為公司管理層提供預(yù)算、并嚴格執(zhí)行預(yù)算,，不擠占,、不挪用，保正?？顚Ｓ?。每月底定時做帳，編制上報經(jīng)費決算報表,，為領(lǐng)導(dǎo)做出相關(guān)決策及時提供了財務(wù)信息,。 我的工作也離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持,，在我們同心協(xié)力下，我完成了公司下達的各項工作任務(wù),。

成績是暫時的,，雖然完滿地完成了各項工作，但是由于各種原因,，我在工作中也有很多問題,。

工作前瞻性不足，主要表現(xiàn)在：工作存在被動接受的局面,。雖然領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能夠及時完成,，但主動工作的意識還比較欠缺，距離公司的要求有一定差距,，不能做到該做的工作做好,，對公司有好處的工作也做好。不管是單證管理還是財務(wù)工作,，都需要較強的執(zhí)行能力,。在下一步的工作中，我希望自己能及時發(fā)現(xiàn)問題,，做到用最快捷準確的方法做好所有工作,，在工作中不斷總結(jié)好的經(jīng)驗，不能被經(jīng)驗所束縛,，抱有質(zhì)疑的心態(tài),，增強創(chuàng)新精神。工作時千頭萬緒,，有時忙中難免出錯,，比如服務(wù)不及時不到位，雖然沒有造成大的問題,，但是我會積極調(diào)整工作心態(tài),，以飽滿的精神狀態(tài)去服務(wù)客戶。另外,，平時忙于實踐的業(yè)務(wù),，對于理論學(xué)習有些忽視，殊不知理論是實踐的導(dǎo)師,，我希望在實踐中融入理論的學(xué)習,，提高能力。

總體指導(dǎo)思想是：深入貫徹落實公司經(jīng)營運行策略,，完成本職工作,。為保持公司長期、穩(wěn)定,、可持續(xù)性發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

市場形勢千變?nèi)f化,、客戶需求千差萬別，這都對我的工作提出了新的要求,，需要我提升自己發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力,，在我現(xiàn)在的單證管理崗位上，堅持不懈地學(xué)習,，加強對保險行業(yè)政策,、公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃、專業(yè)技術(shù)知識,、服務(wù)規(guī)范等的理解,、執(zhí)行能力。增強服務(wù)意識,，服務(wù)越來越成為各個企業(yè)競爭的核心因素,，也是客戶選擇承保公司的首要考慮因素。新的一年我會繼續(xù)完善,、優(yōu)化我的工作流程,，做客戶的貼心人，使我的服務(wù)更規(guī)范,、更標準,，更能贏得客戶的尊重與認可。

上半年是難忘的一年,，是我不斷學(xué)習,、不斷進步、不斷為公司貢獻自己微薄力量的一年,。新的一年,，保險市場的競爭將更加激烈，我將進一步強化學(xué)習意識,，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好所有工作,，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力，以更好的適應(yīng)崗位的要求,，嚴于律己,、克己奉公，作為()的一名員工,，我有責任也有義務(wù)為公司的高速發(fā)展擔一份不可推卸的責任，與公司風雨兼程,、同舟共濟,，與同事齊心協(xié)力、共創(chuàng)輝煌,。

轉(zhuǎn)眼間,，***年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业腵競爭。天氣雖不是特別的嚴寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場,，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識,。

任務(wù)完成情況 今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥2000萬,，蝶閥1200萬,其他1800萬,，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想。

客戶反映較多的情況 對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象。

3,、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準,，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。 4,、 運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶,，如xxx,、xxx、xxx等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價,。 5,、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解,，xxx,、xxx等人均有提到這類問題。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié),、上進的隊伍,。團隊有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少,。

1、 人員工作熱情不高,，自主性不強,。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡,。

2、 組織紀律意識淡薄,，上班遲到,、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門,，公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3,、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝,、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4,、 統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5,、 銷售、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責,。

6,、 技術(shù)支持不順，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺,。

7、 部門責任不清,，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。 以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說,，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當,，用人得當,，前景將是非常美好的。 “管理出效益”，這個準則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化,。

保險業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃的重要性篇十一

一年來，我憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績,，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評,。回首一年過來,，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實,、做好,。又到年終歲尾，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個年度之坎,，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝公司給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,。同時也將這一年的工作向大家做以總結(jié)。

在工作中嚴格要求自己,，響應(yīng)公司各項號召,，積極參加公司的各項活動?？朔N種困難,，不計個人得失，加班加點學(xué)習業(yè)務(wù)知識,，在短時間內(nèi)完成了多起案件的接案,、立案、查勘,、跟蹤,、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評,，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象,，導(dǎo)致公司和客戶損失,。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭,，為客戶挽回了損失,，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象,。

1,、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點,，提出護理費實行統(tǒng)一價格,，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付,。

2,、涉及人傷（病）案件流程,、非車險特別告知單證,、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證,。使人傷案件集中立案,，集中醫(yī)療審核,，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付,。

1,、將理賠工作前置，在交警隊調(diào)解前為客戶把關(guān),。

2,、針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛,，不僅降低了賠付,，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶,，得到了各支公司的好評,。

1、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步,，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學(xué)習,，加倍努力,。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合,，今后要加強各方面的協(xié)調(diào)工作,。

2、隨著新險種的開展,，還有許多新問題,，在加強業(yè)務(wù)學(xué)習的同時，也需要橫向聯(lián)系,，向其他公司學(xué)習先進經(jīng)驗,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學(xué)習,，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,。爭取更好的工作成績,。

保險業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃的重要性篇十二

這天是我來泰康的第29天，將近一個月的時間里我在那里學(xué)到了很多東西,。下面我對四月份的學(xué)習工作做一個總結(jié),。

在學(xué)習過程中,，我掌握了建立企業(yè)年金的流程，也了解了一些相關(guān)邊緣問題,，比如會計科目,、信托法等等;同時我也遇到了很多不能自己解決的困難，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的解答幫忙,，充分體會到了公司“鑄造團隊,，親和誠信”的.企業(yè)文化。通過這段時間的學(xué)習,，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識不夠全面,，做企業(yè)年金是一個與高端客戶不斷接觸的過程，我除了就應(yīng)掌握年金方面的知識外,，還就應(yīng)加強金融,、經(jīng)濟、企業(yè)管理,、法律,、社會等等各方面的知識，用知識武裝自己,，以便能更好地展業(yè),。

領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們盡快學(xué)好基本知識，掌握營銷技巧,，4月下旬,，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名，在那里見到了我們合作單位中國銀行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同仁,，同時也去見了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司,。整個過程我一向在觀摩學(xué)習黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關(guān)系。同時,，我發(fā)現(xiàn),，要想讓客戶信任你，務(wù)必要精通自己所作的業(yè)務(wù),，而不僅僅僅是熟悉,。也就是說，必須要做一個專業(yè)的行銷人員,。而要想專業(yè),，還得務(wù)必努力練好基本功。此外,，我還跟黃經(jīng)理去了儲運公司,，體驗了我公司和合作伙伴光大銀行的講標的過程。

培訓(xùn)課程中,，給我印象最深刻的就是28號下午的通關(guān)考試,，考試有三個環(huán)節(jié)組成：一,、給定一個企業(yè)，通過前臺找到人事部負責員工福利的.經(jīng)理;二,、通過電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面;三,、通過首次見面約到第二次見面。

這天的通關(guān)考試從中午午飯過后一向到凌晨零點多,，最后通關(guān)老師讓我們都過了,，但我覺得我表現(xiàn)得不是很好，沒有發(fā)揮出最好水平,。電話話術(shù)不停地練,，一次次地通關(guān)，一次次地被拒絕……到了半夜,，上下眼皮開始打架,，注意力精力都集中不起來，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來通關(guān)……最后最后過了,。

通過培訓(xùn),，感覺自己在銷售話術(shù)和潛力上有了一個質(zhì)的飛躍。整個培訓(xùn)下來,，我認識到自己的不足：一,、見到客戶信心不滿;二、和客戶面談不會用生動的方式表達專業(yè)的東西;三,、對產(chǎn)品和年金相關(guān)知識掌握不夠;四、寒暄問候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改善;五,、平時工作不夠積極,，表此刻銷售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專業(yè)。

總之,，電話工作此刻還在繼續(xù)進行,。其中我有做的不好的地方就是沒有對客戶進行總結(jié)歸類，會在這周內(nèi)把這項工作完成,。

總結(jié)本月工作,，覺得自己不夠積極;一些學(xué)習、工作進展速度緩慢,，決定五月份從頭趕上,。

保險業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃的重要性篇十三

年初，我加入到了x公司,，從事我不曾熟悉的保險工作,。20xx年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù),，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù),。以下是本人一年來的工作情況匯報。

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學(xué)習,、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象,；能夠堅持正確的政治方向，認真學(xué)習相關(guān)理論,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進步。

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

一年來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅持使用文明用語,，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點。

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走,，立足崗位,，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的'各項營銷工作和任務(wù),，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績,，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,。回首一年過來,，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實,、做好,。

保險業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃的重要性篇十四

20__年是值得__保險人難忘和考驗的一年，正式開業(yè)以來,，在省公司___,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委,、市政府及社會各界的大力支持下,，我司員工以拓荒者的勇氣，團結(jié)拼搏,，攻艱克難,，取得了驕人的戰(zhàn)績，至__月中旬累計完成簽單保費__萬元,，全面完成了省公司下達的各項任務(wù)目標。這些成績驗證了我司的“特別能吃苦,，特別能戰(zhàn)斗”的公司精神?，F(xiàn)將20__年所做工作總結(jié)如下：

一、緊緊抓住“第一要務(wù)”,，牢固樹立發(fā)展意識,。

公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險加盟公司的員工心中。對于新進入我市保險市場的新公司,，如何在激烈的市場競爭中占有一席之地,，并實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展,，是擺在我們每一位員工面前的當務(wù)之急,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想,，以省公司提出的20__年業(yè)務(wù)發(fā)展思路作為我們切入市場的指導(dǎo)思想，多次召開員工會議,，統(tǒng)一思想,，集思廣益，出點子想辦法,，細分,、研究市場，一旦找準突破口后便制定詳細周密攻關(guān)計劃,，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮,，打好每一個攻堅戰(zhàn)。

在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個人代理業(yè)務(wù)的同時,，__公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè),，努力構(gòu)建多渠道，全方位的保險產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò),，通過積極努力,，我司在較短的時間內(nèi)就與__銀行、__銀行,、__銀行,、__銀行、__銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,，為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。

二、深入開展市場調(diào)查,，制定積極的籌建方案,。

為確保籌建工作的順利進行,，公司籌備組在成立伊始就認真開展市場調(diào)查,，根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求,，籌備組結(jié)合市場情況和自身工作實際,，制定了籌建日程安排表，將籌建工作細化到每一個工作日,，并在公司職場的選址,、裝修以及籌備經(jīng)費的預(yù)算、機構(gòu)設(shè)置和人員招聘,、培訓(xùn)等工作均提出了詳細的工作計劃和實施方案,，做到籌備工作目標明確，措施具體，協(xié)調(diào)一致,，落實到位,。

并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來__支公司發(fā)展的總體經(jīng)營思路和目標。用以指導(dǎo)整個籌建工作的正常開展,。在籌備組的努力下,，公司的籌建工作得到了市委、市政府的關(guān)心和支持,，由于各項計劃,、措施安排得當，公司于__月份順利通過保監(jiān)局的驗收并批準開業(yè),。

三,、堅持“兩手抓，兩手都要硬”的原則,，使公司管理與發(fā)展齊頭并進,。

管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證,。成功的企業(yè)源自卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證__公司開業(yè)后,，各項工作能夠有條不紊的開展,，做到有章可循，在籌建期間我們就對總,、省公司制定的《內(nèi)控制度》進行了細化,，并結(jié)合當?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度。

并按上級公司“集約化經(jīng)營,、規(guī)范化管理,、程序化運行、標準化運作,、優(yōu)質(zhì)化服務(wù),、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺，牢固樹立“管理無小事,，管理就是生產(chǎn)力”思想,，正確處理好加快發(fā)展與加強企業(yè)管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號,，全體員工上下一致，充分發(fā)揮了每個人的主觀能動性,，認真執(zhí)行各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程,。

公司在狠抓市場發(fā)展、開拓的同時，也積極做好員工的隊伍建設(shè),、管理,、培訓(xùn)工作，從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手,，努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想,，在培訓(xùn)中使他們充分了解中華保險的條款體系，市場戰(zhàn)略方針,，企業(yè)文化精神,，業(yè)務(wù)發(fā)展思路等。

20__年,，我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)__次,，參加人數(shù)達__人/次，通過集中培訓(xùn),，分散指導(dǎo),，提高了隊伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風險防范管控意識,，使公司在發(fā)展中不斷充實,、提高、完善整個隊伍的綜合素質(zhì),，為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。公司自成立以來，共核保,、簽發(fā)各類保單__份,，實現(xiàn)簽單保費__萬元，接受各類報案__起,，代查勘案件__起,，已決案件__起，占已決案件的__%,。

四,、在競爭中求生存，在服務(wù)中促發(fā)展,。

面對日益激烈的市場競爭,，保險公司特別是新公司要贏得市場，不僅要為保戶提供滿足其多樣化,、差異化,、和個性化需求的保險產(chǎn)品，而且還要盡可能為客戶提供零距離的保險服務(wù),。所以__在成立之初就倡導(dǎo)全體員工要樹立“業(yè)務(wù)要發(fā)展,、服務(wù)要先行”的理念，以__保險品牌、公司的實力背景為依托,，以高品質(zhì),、個性化、人性化的保前,、保中,、保后服務(wù)贏得客戶、贏得市場,，從而促進公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

20__年，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下,，我司做了一些工作也取得了一些成績,，但離總、省公司的要求還有很大差距,，20__年,，__將認真貫徹省會議精神，按照省公司“20__年總體工作思路”要求,，實現(xiàn)速度,、規(guī)模、效益同步快速發(fā)展,。

回顧過去的一年,，我們對加盟公司無怨無悔；展望未來,，前程將更加坎坷艱辛,，但我們堅信：有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和有力支持，__將開拓思路,，勇于拼搏,，用我們辛勤的汗水和智慧的力量去鑄造更加輝煌的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而努力奮斗,！

保險業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃的重要性篇十五

年初,，我加入到了xx公司，從事我不曾熟悉的保險工作,。一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù),，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù),。以下是本人一年來的工作情況匯報,。

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習,、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象,；能夠堅持正確的政治方向，認真學(xué)習相關(guān)理論,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進步。

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

一年來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅持使用文明用語,，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點。

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走,，立足崗位,，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)等,。

一年來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實、做好,。

保險業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃的重要性篇十六

在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績，較好的完成了公司的任務(wù)指標,，在此基礎(chǔ)上,，回顧這一年的.工作經(jīng)驗和結(jié)合工作實際情況，制定如下工作計劃：

承保是公司經(jīng)營的源頭,，是風險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,，在13年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作,，提高風險管控能力,。

我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務(wù),。在市場逐步透明,，競爭激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力,，納入我們公司的價值觀,。客服工作是這一理念的具體體現(xiàn),。在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作,，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶,。

根據(jù)20xx年支公司保費收入萬元為依據(jù),，公司計劃20xx年實現(xiàn)全年保費收入萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成,。

1,、精心組織策劃,、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎(chǔ),。

2,、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展xx市場,，打好xx地市業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),，有序推進，擴大和鞏固xx市場占有面,。

3、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,，因此,，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),，還是我們工作的重點，20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶,，擴展新渠道,，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展渠道業(yè)務(wù),、車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

4,、認真做好非車險的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位,，對效益好,，風險低的單位重點公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系,，力爭財產(chǎn),、人員、車輛一攬子承保,，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,，在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

5,、其他方面：深入抓好其他保險業(yè)務(wù)工作,；加強與各保險單位的合作；積極參與各種保險的激烈競爭之中,。

20xx年在員工待遇上,，工資及福利待遇在20xx年的基礎(chǔ)上適當提高,，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物,，舉辦一些集體活動等,，用的好人才，留的住人才,，為13年的業(yè)務(wù)開展提供強有力的人力保障,。

今年將從制度入手，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上,、要求范圍內(nèi)進行修訂和補充,，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要,。匯編成冊后,，發(fā)到每一個員工手中，認真學(xué)習,。真正做到以制度管人,，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度,。20xx年是全新的一年,，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進入一個全新的發(fā)展階段。