總結(jié)是對(duì)我們過(guò)去一段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷的一種總結(jié)和歸納。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，應(yīng)該充分思考和反思過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),?？偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)管理人員總結(jié)防汛工作篇一

工作總結(jié)是對(duì)前一階段工作的全面回顧,、檢查,、分析、評(píng)判,，從理論認(rèn)識(shí)的高度,，概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以明確努力方向,，指導(dǎo)今后工作的一種常用文體,。以下是小編給大家?guī)?lái)的幾篇城市小區(qū)物業(yè)管理人員工作總結(jié)，供大家參考借鑒,。

自從小區(qū)正式交付業(yè)主以來(lái),，我們物業(yè)已經(jīng)入駐小區(qū)物業(yè)兩年了，兩年來(lái),，一直盡心盡力,，為業(yè)主服務(wù)，一直秉持“業(yè)主的事,，就是我們家人的事”的服務(wù)理念,。我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，每一年在服務(wù)業(yè)主的同時(shí),，也在加強(qiáng)自己團(tuán)隊(duì)的建設(shè),，堅(jiān)持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)在2020年又到了年末,，在這一年里面,，我們物業(yè)管理圓滿完成了年初的計(jì)劃,，現(xiàn)在將2020年的小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)如下：

一,、小區(qū)安保工作。

我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)我小區(qū)配置安保團(tuán)隊(duì),，在小區(qū)的南北兩個(gè)大門(mén)均設(shè)立保安亭,，嚴(yán)格管理人員出入，小區(qū)的大門(mén)均需要業(yè)主的卡才能開(kāi)門(mén),，或者聯(lián)系保安開(kāi)門(mén)才能進(jìn)入,。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒，保證保安亭二十四小時(shí)有人監(jiān)管,。

小區(qū)內(nèi)部,，我們專(zhuān)門(mén)的保安團(tuán)隊(duì)會(huì)時(shí)不時(shí)在小區(qū)里面巡邏,，并且專(zhuān)門(mén)配置小區(qū)保安隊(duì)的電話，隨時(shí)可以接聽(tīng)處置業(yè)主的問(wèn)題,。

二,、車(chē)輛進(jìn)出管理。

對(duì)外車(chē)輛方面,，凡是小區(qū)的業(yè)主車(chē)輛都是有在保安亭登記的,，可以隨時(shí)出入，如果是非業(yè)主車(chē)輛,，必須要登記才可以出入,，并且有時(shí)間限制，半個(gè)小時(shí)內(nèi)免費(fèi),，后面的時(shí)時(shí)間需繳費(fèi),。這樣就可以更加保證非法人士進(jìn)入，以及避免社會(huì)車(chē)輛占據(jù)小區(qū)停車(chē)位,。

三,、消防安全管理。

在2019年年末的時(shí)候,，我們收到業(yè)主的建議,，要注重小區(qū)住戶的消防問(wèn)題。所以在年末我們的物業(yè)規(guī)劃上面,，就有寫(xiě)明在今年加強(qiáng)小區(qū)的消防措施,。

在今年，我們物業(yè)管理就十分注重小區(qū)的消防問(wèn)題,，定時(shí)定期按安排員工更換小區(qū)的滅火器,，并且經(jīng)常檢查小區(qū)的消防栓是否處于有水狀態(tài)。除了物業(yè)這一塊的消防問(wèn)題,，我們還在今年共開(kāi)展了三次消防安全講演,，其中良次為在小區(qū)的休閑廣場(chǎng)演示滅火器的使用方法，和出現(xiàn)消防問(wèn)題的時(shí)候我們的應(yīng)對(duì)措施講解;還有一次為在小區(qū)的門(mén)口給各位進(jìn)出住戶發(fā)放消防知識(shí)傳單,。

通姑此舉措施,，大大提高了住戶的消防知識(shí)。在今年七月份,，二號(hào)樓的403的住戶就遇到了煤氣罐起火的現(xiàn)象,，她就通過(guò)我們之前的方法解決了這一問(wèn)題。時(shí)候,，403住戶還給我們送來(lái)了錦旗,，說(shuō)如果不是我們的宣傳，可能她家就要被燒壞了,。

四,、小區(qū)的綠化管理,。

小區(qū)的綠化面積算是比較大的，再加上種的都是一些長(zhǎng)勢(shì)比較好的景觀植物,，所以我們定期從外面請(qǐng)師傅對(duì)小區(qū)的各色植被進(jìn)行修剪,，避免行人過(guò)路等問(wèn)題。在一個(gè)就是我們收到投訴,，把休閑廣場(chǎng)那里的草坪管理一下,，那里本來(lái)是大家坐下休息的地方，但是有很多的養(yǎng)寵物的住戶,，帶寵物遛彎的地方,，寵物在上面尿尿之類(lèi)的，影響大家的休閑,。我們收到投訴后,，立即開(kāi)展行動(dòng)，在那里粘貼告示,，建議寵物主人必須管理好自己的寵物,，我們還安排保安不定時(shí)的在那里巡邏。此舉之后,，草坪的環(huán)境大大改善,，也漸漸又有住戶在上面休息玩耍了。

這一年,，我們的物業(yè)管理工作應(yīng)該是做的不錯(cuò)的,，的到來(lái)許多住戶的認(rèn)可，在新的2021年,，我們將繼續(xù)努力,，并且根據(jù)業(yè)主們的建議，將小區(qū)背部的斜坡給修平,，以免影響到小區(qū)小孩子們的安全,。

兩年的工作經(jīng)驗(yàn)里，使我對(duì)今年的工作充滿信心,，在這里我將對(duì)工程的理解程度以及對(duì)工程管理辦法進(jìn)行自我闡述,，首先作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，確定自己的地位,，項(xiàng)目經(jīng)理是業(yè)主與乙方共同利益的體現(xiàn)者,，對(duì)工程進(jìn)行綜合的動(dòng)態(tài)的管理,，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有的職責(zé)就是對(duì)工程進(jìn)行三控制,、二管理、一協(xié)調(diào),。

三控制:對(duì)工期的控制,、對(duì)質(zhì)量的控制,、對(duì)成本的控制。

二管理:合同的管理與信息的管理,。

一協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)與業(yè)主之間的關(guān)系,，以及與平行施工單位之間的關(guān)系。

下面就某一工程為例,，以合同簽定的前提基礎(chǔ)上,，對(duì)工程的動(dòng)態(tài)管理進(jìn)行說(shuō)明，因施工項(xiàng)目的壽命周期可將施工項(xiàng)目分為以下5個(gè)階段:,。

(一)投標(biāo)簽約階段,。

(二)施工準(zhǔn)備階段。

(三)施工階段,。

(四)驗(yàn)收交工與結(jié)算階段,。

(五)售后服務(wù)階段。

因投標(biāo)簽約階段的工作由公司上層領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)部完成,，故在此不做說(shuō)明,。

一、首先施工前準(zhǔn)備階段:,。

1,、對(duì)我方投標(biāo)書(shū)進(jìn)行透解性分析。

2,、對(duì)我方所施工項(xiàng)目進(jìn)行透徹了解,。

3、建立規(guī)劃大綱:包括(1)工期的制定(2)施工管理制度的制定安全管理制度的制定,。

4,、對(duì)施工項(xiàng)目設(shè)備進(jìn)行技術(shù)交底，施工工序進(jìn)行排列,。

5,、對(duì)所施工工程進(jìn)行工程量以及我方所用工程附件費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算。

6,、施工隊(duì)伍的選擇,，對(duì)工人的熟練程度進(jìn)行調(diào)整。

7,、對(duì)施工所用的材料進(jìn)行匯總,，以及到達(dá)施工現(xiàn)常。

二,、施工階段,。

施工階段就是對(duì)工程實(shí)施具體管理階段，施工階段也是花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)，因此要面對(duì)時(shí)間帶來(lái)的變化要求對(duì)工程進(jìn)行全方位動(dòng)態(tài)的管理,。

施工進(jìn)度的控制:對(duì)以前的施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行研究調(diào)整以及實(shí)施施工計(jì)劃,。

施工進(jìn)度控制方法主要是規(guī)劃、控制,、協(xié)調(diào),。

1、規(guī)劃是指在施工項(xiàng)目實(shí)施的全部過(guò)程中進(jìn)行施工,，確定施工項(xiàng)目總進(jìn)度控制目標(biāo)和分進(jìn)度控制目標(biāo),，并編制其進(jìn)度計(jì)劃。

2,、控制是指在施工項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程中,，進(jìn)行施工實(shí)際進(jìn)度與施工計(jì)劃進(jìn)度的比較，出現(xiàn)偏差及時(shí)采取措施調(diào)整,。

3,、協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)與施工進(jìn)度有關(guān)的單位、部門(mén),、和工作隊(duì)之間的進(jìn)度關(guān)系,。

影響施工項(xiàng)目進(jìn)度的因素:。

1,、有關(guān)單位的影響:最主要對(duì)有關(guān)單位作好協(xié)調(diào)工作,，以達(dá)到我施工單位工程順利進(jìn)行。作到甲方影響有簽證,，平行施工單位影響有甲方認(rèn)可,。

2、施工條件的影響:在客觀條件影響下,，使工期發(fā)生了偏差,，需要及時(shí)與甲方溝通，取得甲方認(rèn)可,。

3,、技術(shù)失誤:在技術(shù)交底過(guò)程中，要保持嚴(yán)肅,、認(rèn)真的態(tài)度,，使工人對(duì)設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)掌握程度達(dá)到100%。對(duì)各施工環(huán)節(jié)熟練掌握,。

4,、施工組織管理不利:在施工之前編制好施工計(jì)劃，主要對(duì)施工順序進(jìn)行反復(fù)推敲,。對(duì)施工管理制度進(jìn)行制定,。

5、意外事件的出現(xiàn):當(dāng)突發(fā)事件出現(xiàn)的時(shí)候，是避免不了的,。這就要求在施工過(guò)程中要保持認(rèn)真的態(tài)度,。

作為項(xiàng)目經(jīng)理要分析各種因素采取措施對(duì)工期進(jìn)行動(dòng)態(tài)的控制以保證工期,。

三,、質(zhì)量的控制。

堅(jiān)持“百年大計(jì),、質(zhì)量第一”做好事前,、事中、事后三環(huán)節(jié)工作,，抓好質(zhì)量控制,。

(一)事前質(zhì)量控制。

事前質(zhì)量控制,，指在正式施工前進(jìn)行的質(zhì)量控制,，其控制重點(diǎn)是做好施工前準(zhǔn)備工作，且施工準(zhǔn)備工作要貫穿于施工全過(guò)程中,。

事前質(zhì)量控制的內(nèi)容:,。

1、技術(shù)準(zhǔn)備:熟悉和審查項(xiàng)目的施工圖紙,，掌握要點(diǎn)重點(diǎn),，編制項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)。

(責(zé)任編輯:),。

2,、物質(zhì)準(zhǔn)備:包括施工材料、施工工具以及施工附材的準(zhǔn)備,。

3,、織組準(zhǔn)備:包括施工項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu);集結(jié)施工隊(duì)伍，對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行入場(chǎng)教育,。

4,、施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備:材料進(jìn)場(chǎng)，技術(shù)交底工作進(jìn)行,，編制工程質(zhì)量管理制度,。

(二)事中質(zhì)量控制。

事中質(zhì)量控制是指在施工過(guò)程進(jìn)行的質(zhì)量控制,，事中質(zhì)量控制的策略是全面控制施工過(guò)程其具體措施是:,。

1、工序交接有檢查(抽查),。

2,、施工分項(xiàng)有。

3、技術(shù)措施有交底,。

4,、圖紙會(huì)審有記錄。

5,、設(shè)計(jì)變更有手續(xù),。

6、質(zhì)量處理有復(fù)查,。

7,、質(zhì)量文件有檔案。

(三)事后質(zhì)量控制,。

事后質(zhì)量控制是指在完成施工過(guò)程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制,。

1、組織調(diào)試運(yùn)行,。

2,、準(zhǔn)備驗(yàn)收文件。

3,、組織自檢和初步驗(yàn)收,。

影響施工項(xiàng)目質(zhì)量的因素，有以下五大方面:,。

1,、人，人是直接參與施工的組織者,、指揮者與操作者,，主要是擔(dān)負(fù)失誤，以至發(fā)生人為質(zhì)量問(wèn)題,，這就是對(duì)參與施工人員的主要控制,。

2、材料,，材料的控制是指對(duì)原材料,、設(shè)備以及附件的控制。主要是嚴(yán)格檢查驗(yàn)收、正確合理地使用，管理臺(tái)帳,，進(jìn)行收、發(fā),、儲(chǔ)各環(huán)節(jié)的技術(shù)管理，避免混料和將不合格的原材料使用到工程上,。

3,、機(jī)械,，機(jī)械的控制包括施工機(jī)械設(shè)備、工具的控制,，正確使用,、管理和保養(yǎng)好機(jī)械設(shè)備，建全制度,，確保機(jī)械設(shè)備處于最佳使用狀態(tài),。

4、方法,，方法的控制,，包含施工方案,、施工工藝,、施工組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)措施的控制,。主要應(yīng)切合工程實(shí)際,，能解決施工難題。

5,、環(huán)境,，工程的環(huán)境很多，有工程技術(shù)環(huán)境,，工程管理環(huán)境,，勞動(dòng)環(huán)境，作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)影響質(zhì)量的環(huán)境,，采取有效的措施嚴(yán)加控制,，尤其是施工現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)建立文明施工,，文明生產(chǎn)環(huán)境,，為確保質(zhì)量創(chuàng)造良好的條件。

20年本人的各項(xiàng)工作在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持及各部門(mén)密切配合下,，我所在工地督促安裝任務(wù)順利完成,，大部分工地上問(wèn)題得到解決。

一,、回顧安裝公司年所做的工作,，我作為安裝分公司工程施工管理人員，各方面工作得到了公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各部門(mén)的支持,，由于我本人還有許多不足的地方,，使我自己深深的感到工作責(zé)任心的重要性。今年下半年我被委派到地管理項(xiàng)目工作,，有好多工作沒(méi)有做好,，質(zhì)量,、安全沒(méi)有落實(shí)透徹，致使工地發(fā)生了安全質(zhì)量事故,，盡管天氣惡劣,、施工工地復(fù)雜，但自己確實(shí)感覺(jué)到自己的管理確實(shí)不足,。在未來(lái)的工作中,，我會(huì)努力擺正自己的位置，合理到位的安排各項(xiàng)事務(wù),，總結(jié)自己原來(lái)的問(wèn)題,，分清主次，找到合適的處理方法,，另外自己還要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),、提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

假如我是一名安全員,，我就要讓人人都來(lái)重視安全,，絕對(duì)的遵章守法，不折不扣地遵操作規(guī)程之章,，守安全生產(chǎn)之法!我清楚地認(rèn)識(shí)到違章就是走向事故,，就是傷害自己、傷害他人,，甚至走向死亡,。認(rèn)識(shí)到違章的重要性，就不會(huì)抱有任何饒幸心理,。我還深刻地領(lǐng)悟到:或許一次不經(jīng)意的違章,，造成大的傷害或損失，就變成了違法,。

假如我是一名安全員,，我會(huì)深刻感受到安全的重要性。企業(yè)成于安全,，敗于事故,。任何一起事故對(duì)企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對(duì)家庭,、個(gè)人更是造成無(wú)法彌補(bǔ)的傷痛,，所以我必須在這一刻起認(rèn)真履行職責(zé)。我清楚地認(rèn)識(shí)到違章就是走向事故,，就是傷害他人,，甚至走向死亡。當(dāng)一天安全監(jiān)督員,，就要讓安全思想牢牢扎根在每個(gè)人的心中,，讓大家知道若責(zé)任心不到位就會(huì)釀成事故,，讓我們正確認(rèn)識(shí)到安全不是一個(gè)人的問(wèn)題，而是你中有我我中有你,，是一個(gè)上下關(guān)聯(lián)人人互保環(huán)環(huán)相扣的鏈,，是一張錯(cuò)綜復(fù)雜緊密相連的網(wǎng)。我要讓人人成為安全員,，我會(huì)把公司倡導(dǎo)的“責(zé)任連帶安全互?！斌w系真正落實(shí)。

假如我是一名安全員,，我決不搞形式上的安全,，而是要追求內(nèi)容上的真實(shí)。一線崗位安全隱患和死角多,，習(xí)慣性違章較普遍,，從而制約采油一線的安全生產(chǎn)管理水平。如果只在形式上講安全,，應(yīng)付檢查,，那么即使是投入再大付出再多,，安全環(huán)境也不能得到本質(zhì)改善,，安全管理水平永遠(yuǎn)不能得到本質(zhì)提升!只有每個(gè)職工在每日的工作中相互監(jiān)督、相互提醒,、相互檢查,，查找漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，防止不安全的因素存在;杜絕事故隱患,，從小事做起,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴匯集在一起，就能筑起安全大堤,。

無(wú)危則安,，無(wú)損則全。安全就是人們?cè)谏詈蜕a(chǎn)過(guò)程中,，生命得到保證,，身體免于傷害，財(cái)產(chǎn)免于損失,。安全生產(chǎn)是我們油田企業(yè)管理的重點(diǎn),，是我們發(fā)展的根本保證，安全就是效益,。假如我是一名安全員,，我會(huì)把這種觀點(diǎn)跟植于每個(gè)人(包括我自己)的心中。首先武裝好自己,，熟知熟會(huì)各項(xiàng)操作規(guī)程安全制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全有關(guān)法律法規(guī);其次,，養(yǎng)成良好的安全操作習(xí)慣，杜絕習(xí)慣違章,，敢于同身邊的甚至是上級(jí)的不安全行為較真兒;第三,，勤于檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改事故隱患,。履行好安全員職責(zé),，做好總結(jié)，向上級(jí)多提合理化建議;最后,，從戴好安全帽,，扎好安全帶，穿好工作服,，開(kāi)好作業(yè)票等這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小抓起,，做起，持之以恒,。

20年即將過(guò)去,，新的一年也即將開(kāi)始，在這辭舊迎新之際,，回顧一年來(lái)的工作歷程,，總結(jié)這一年來(lái)工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),，有利于在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短更好的做好技術(shù)管理工作,，下面分幾方面對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

一,、今年的主要工作,。

在過(guò)去一年做為施工現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員，按照公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求按時(shí)按質(zhì)的完成了各項(xiàng)施工管理工作,。

1,、施工管理。

過(guò)去一年時(shí)間里與一公司創(chuàng)杯工程相鄰施工,，不論是施工質(zhì)量,、施工進(jìn)度、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理都給我很大的壓力,，我工作的好壞已不是個(gè)人問(wèn)題,，直接影響到我們項(xiàng)目部聲譽(yù)和今后發(fā)展。所以在今年的施工中必須認(rèn)真學(xué)習(xí)施工圖紙和施工規(guī)范以確保施工質(zhì)量,，在學(xué)習(xí)同時(shí)把施工重點(diǎn),、施工方法和處罰條例都記錄下來(lái)，以便技術(shù)交底中不遺漏,，盡量做到事先預(yù)料,，事前解決,，針對(duì)有些重點(diǎn)問(wèn)題在每個(gè)階段施工初期都要向施工隊(duì)長(zhǎng)提出具體要求，特別強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的嚴(yán)重性并耐心向他們講清規(guī)范中的要求,。在施工前我會(huì)詳細(xì)了解材料的儲(chǔ)備情況和人員的準(zhǔn)備情況為下一道施工程序做好充分準(zhǔn)備,。在施工中我嚴(yán)格按照pvca方案實(shí)施，施工期間我不間斷的在施工現(xiàn)場(chǎng)巡視,，對(duì)施工重點(diǎn)情況落實(shí)檢查,、對(duì)施工質(zhì)量的控制、化解各施工班組之間的矛盾,、解決現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題從而管理上保證了施工進(jìn)度,。

2、資料管理,。

在資料方面:按照工程的形象進(jìn)度及時(shí)完成施工記錄,、放線記錄、過(guò)磅記錄,、見(jiàn)證記錄的編制,，配合資料員完成檢驗(yàn)批驗(yàn)收記錄，并及時(shí)找駐地工程師簽字蓋章,，做到了施工資料與實(shí)際施工日期相吻合,，滿足了資料的編制要求。

二,、工作中存在的問(wèn)題,。

自身方面因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足在說(shuō)話、做事方面優(yōu)柔寡斷,，對(duì)問(wèn)題考慮不夠全面，盲目的聽(tīng)從施工班組的意見(jiàn)沒(méi)有更清楚,、沒(méi)有詳細(xì)對(duì)事件進(jìn)行分析就下結(jié)論,，從而造成了不必要的損失。在管理上:對(duì)不聽(tīng)指揮,、不按要求施工的班組沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰,，久而久之個(gè)別施工班組就有了僥幸的心態(tài)，至使在后期管理工作中出現(xiàn)了出現(xiàn)管理失控,，也就形成安排工作難,，現(xiàn)場(chǎng)管理難的情況。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場(chǎng),，發(fā)揮項(xiàng)目管理人員在施工現(xiàn)場(chǎng)起的主導(dǎo)作用,，對(duì)施工班組做到獎(jiǎng)罰分明，形成絕對(duì)以項(xiàng)目部為中心領(lǐng)導(dǎo)方法,，對(duì)那些不聽(tīng)指揮的施工班組決不心慈手軟,，施行嚴(yán)打,、嚴(yán)抓以此來(lái)樹(shù)立施工威信。

物業(yè)管理人員總結(jié)防汛工作篇二

自從201x年年底我第一次進(jìn)入公司到現(xiàn)在,，也已經(jīng)將近一年的時(shí)間了,，在這期間，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的大力支持和幫助下,，我通過(guò)虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實(shí)地,，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。201x年即將過(guò)去,，回顧一年多來(lái)的工作，既有成績(jī)也有不足,，現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),，以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。

作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來(lái)不斷勉勵(lì)自己，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

一方面，立志于干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面,，堅(jiān)持于問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)(一)認(rèn)真做好行政方面的工作,。

1,、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的,。

儀容儀表,、考勤等情況。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),，保證各項(xiàng)工作的順利完成,。

2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,，并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。

3,、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作,。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅,、聯(lián)通公司等部門(mén)的溝通,、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作,。

4,、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況,，依據(jù)實(shí)用、效力,、合適為原則,，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開(kāi)展工作做好制定行文上的規(guī)定,。

(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作,。

1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單,、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單,、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,，確保行政后勤工作有序進(jìn)行,。

2、負(fù)責(zé)文字工作,，各類(lèi)文件的起草,、打印和校對(duì)等。按照公司會(huì)議記錄的格式,，整理會(huì)議記錄,，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神，為接下來(lái)的工作提供便利,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作,，并對(duì)各類(lèi)文件及時(shí)收集,、歸檔，做到分類(lèi)存放,、條理清楚,、便于查閱。

4,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放,、領(lǐng)取等有關(guān)管理工。

作,，負(fù)責(zé)物資管理,、采購(gòu)管理工作，保證物資的入庫(kù)及時(shí),、準(zhǔn)確,。

5、處理辦公室的日常工作,，如員工考勤,、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印,、復(fù)印等,。(三)自覺(jué)遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。自入職以來(lái),，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作過(guò)程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)執(zhí)行;對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己，不遲到,、不早退,、不礦工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作,，接人待物禮貌,，團(tuán)結(jié)互助。

三,、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

自2019年10月底入職一年多以來(lái)，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(三)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé),，嚴(yán)格律己,，才能做好物業(yè)工作。

四,、工作中存在的不足,。

由于剛從校園走向社會(huì)，工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，自入職以來(lái)工作中存在以下不足：

(一)工作中還略顯稚嫩，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高,。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快、精,、準(zhǔn),。在這方面，我還有不足,，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全,，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容,。

(二)做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致,。對(duì)工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒,。

五,、今后努力的方向。

(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通,，認(rèn)真聆聽(tīng)大家的意見(jiàn),，學(xué)會(huì)從整體出發(fā),，從大趨勢(shì),、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。

(二)努力提高工作質(zhì)量,，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感,，做到當(dāng)日事,、當(dāng)日畢,，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),，做到有計(jì)劃、有落實(shí),。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，找出不足，努力克服,。(三)愛(ài)崗敬業(yè),、勤勞奉獻(xiàn),、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地,、從自身做起，做一名稱(chēng)職的物業(yè)管理人員,。

(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，提高,。

物業(yè)管理人員總結(jié)防汛工作篇三

尊敬的公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

本人加入公司時(shí),，全體公司員工在xxx的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情，積極進(jìn)取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中,。

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面,，通過(guò)努力逐一處理，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜,；合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對(duì)本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整,。

接xx項(xiàng)目后，逐個(gè)與部門(mén)員工交談,，增進(jìn)了解,，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn),，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、保質(zhì)期限等國(guó)家省市標(biāo)準(zhǔn),。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除,，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度裝修裝飾巡查制度,；保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度；保潔勤務(wù)工作流程分配方案,；經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整,，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人,；做到培訓(xùn),、考核經(jīng)常化,，有效提高員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)一過(guò)個(gè)多月的工作,，雖然取得了一些成績(jī),，然而,，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決,，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決,，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步,。

物業(yè)管理人員總結(jié)防汛工作篇四

20xx年度工作在**家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤(rùn),、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶,，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴?*家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。

為了使**家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開(kāi)拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

**家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開(kāi)之后,，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)**家園小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

**家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送,；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù),。

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái),，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。

一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

**家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤(rùn)。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為**家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)**家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2,、厲行節(jié)約,、降低成本。

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,，**家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,，xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展,，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢？下面我就**家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

xx年,，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

xx年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,，xx年工作中,，**家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對(duì)外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。

人能創(chuàng)造一切,，管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向,。

一份汗水一份收獲，**家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但xx年工作還不能松懈,。我們相信**家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章,。

物業(yè)管理人員總結(jié)防汛工作篇五

為大家收集整理了《物業(yè)管理人員年終工作總結(jié)精選》供大家參考,，希望對(duì)大家有所幫助！！

xx的腳步快要遠(yuǎn)去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過(guò)去,?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。我展望未來(lái),虛心面對(duì)不足,。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個(gè)方面總結(jié)歸納的:,。

《一》自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí).努力適應(yīng)工作。

過(guò)去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識(shí)的一年,是努力積累管理經(jīng)驗(yàn)的一年,。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位,自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過(guò)觀察,摸索,查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快的進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面問(wèn)網(wǎng)絡(luò),問(wèn)領(lǐng)導(dǎo),不斷豐富物業(yè)管理知識(shí),掌握管理技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊(duì)和鄔主任的指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點(diǎn),。能較好的把握工作難點(diǎn)和重點(diǎn),。

《二》認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

道具,。完后物歸原處,。甚至現(xiàn)場(chǎng)清潔打掃。只要有任務(wù)都能樂(lè)意接受積極帶領(lǐng)這隊(duì)員很好完成,。

在今年的移植載樹(shù)挖坑,。連續(xù)幾天的勞動(dòng)。期末移動(dòng)教室外的書(shū)柜等等,。我都能工作在隊(duì)伍的最前面,。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)心隊(duì)員是否辛苦,。甚至慰勞慰勞,。從很多活動(dòng)中我也感到了和大家一起工作一起勞動(dòng)的樂(lè)趣。也體會(huì)到了無(wú)比的快樂(lè),。

《三》隊(duì)伍管理,。

我是今年調(diào)到外語(yǔ)學(xué)校管理處上班的。當(dāng)初的我環(huán)境不熟,。也沒(méi)什么管理經(jīng)驗(yàn),但我深知我只要工作有主人心,有責(zé)任心,有細(xì)心,對(duì)同事有關(guān)心,。那么我的工作就不會(huì)有多大困難。一年來(lái)我是從以下幾方面來(lái)抓好隊(duì)伍管理的,。

1.每換一班開(kāi)一次班會(huì),。每月組織隊(duì)員聚一次。

班會(huì)的召開(kāi)使工作更加具體,。更加細(xì)化,。而且能不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

每月組織一次活動(dòng)或聚一次,不斷能豐富隊(duì)伍生活而且通過(guò)接觸和溝通能拿近彼此距離。

2.正確引導(dǎo)隊(duì)員發(fā)掘隊(duì)員發(fā)光點(diǎn),努力提高隊(duì)伍工作積極性和服務(wù)熱情,。

每個(gè)隊(duì)員都有缺點(diǎn),當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C(jī)會(huì)指出缺點(diǎn)所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵(lì)為主,。多贊揚(yáng)有點(diǎn),使每個(gè)隊(duì)員感到在集體里有自信。有快樂(lè),。

3.關(guān)心隊(duì)員,。讓隊(duì)伍有足夠的凝聚力。

《四》主要收獲和經(jīng)驗(yàn).1.只有擺正自己的位置,。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位.2.只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài),。

3.只有堅(jiān)持原則,認(rèn)真管理,才能履行領(lǐng)班職責(zé)。

4.只有樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好,。

5.只有以身作則,。起到模范帶頭作用。才能帶好隊(duì)員做好各項(xiàng)工作,。

《五》存在的不足,。

1.有隊(duì)員情緒容易波動(dòng)。隊(duì)員溝通還要下大功夫,。盡做大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定,。

2.調(diào)入小區(qū)后。雖然隊(duì)伍基本情況已熟悉,。但工作還不夠細(xì)化,。

3.隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。應(yīng)該進(jìn)一步更嚴(yán)格的要求隊(duì)員做到:罵不還口,。打不還手,。

《六》今后的打算。

1.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),豐富管理經(jīng)驗(yàn),。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)與隊(duì)員溝通,盡努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定,。

3.積極配合上級(jí)工作,。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定,保持以高部長(zhǎng)為中心。上下一條心,。爭(zhēng)做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,。

4.想法設(shè)法提高隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí),想法設(shè)法讓隊(duì)員把操作知識(shí)掌握好。

在過(guò)去的一年里,。我整體管理能力有所提高,工作細(xì)節(jié)方面還有許多問(wèn)題,但我有信心,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教順,不斷進(jìn)取。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!

物業(yè)管理人員總結(jié)防汛工作篇六

我于20xxxx年6月18日從事物業(yè)工作至今,，在這短短的6個(gè)月內(nèi),，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則,，對(duì)人或事情一律公正,、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心,，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意,、認(rèn)可,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,，在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

3,、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí),，一定要樹(shù)立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事,、辦好事,。即要用耐心、真心,、精心解決問(wèn)題,，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好,、做細(xì),、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題,。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí),、認(rèn)真求教的宗旨,，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作,。

社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨,、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取,，樂(lè)觀向上,，千萬(wàn)不能停滯不前。

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己,，腳踏實(shí)地確保客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在本職崗位上做實(shí)事,、做好事。

要想真正提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,，為企業(yè),、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手；加強(qiáng)道德修養(yǎng),，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí),，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮,、言談舉止,、尊老愛(ài)幼、公正誠(chéng)實(shí),、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率,。

在今后的`工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),，做出我自己的貢獻(xiàn),。

物業(yè)管理人員總結(jié)防汛工作篇七

自從2014年年底我第一次進(jìn)入公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)將近一年的時(shí)間了,，在這期間，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的大力支持和幫助下,，我通過(guò)虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實(shí)地,，較好地履行了工作職責(zé),，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2015年即將過(guò)去,，回顧一年多來(lái)的工作,，既有成績(jī)也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),，以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來(lái)不斷勉勵(lì)自己,，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面,，立志于干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面，堅(jiān)持于問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。

1,、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),，保證各項(xiàng)工作的順利完成,。

2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,，并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。

3,、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作,。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅,、聯(lián)通公司等部門(mén)的溝通,、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作,。

4,、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況,，依據(jù)實(shí)用,、效力、合適為原則,，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,，為更好的開(kāi)展工作做好制定行文上的規(guī)定。(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作,。

1,、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單,、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單,、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,，確保行政后勤工作有序進(jìn)行,。

2、負(fù)責(zé)文字工作,，各類(lèi)文件的起草,、打印和校對(duì)等。按照公司會(huì)議記錄的格式,，整理會(huì)議記錄,，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神，為接下來(lái)的工作提供便利。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作,，并對(duì)各類(lèi)文件及時(shí)收集,、歸檔，做到分類(lèi)存放,、條理清楚,、便于查閱。

4,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放,、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理,、采購(gòu)管理工作,，保證物資的入庫(kù)及時(shí)、準(zhǔn)確,。

5,、處理辦公室的日常工作，如員工考勤,、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì),、文件的打印、復(fù)印等,。(三)自覺(jué)遵守公司相關(guān)規(guī)章制度,。自入職以來(lái)，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作過(guò)程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)執(zhí)行;對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育,，努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己，不遲到,、不早退,、不礦工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作,，接人待物禮貌,，團(tuán)結(jié)互助。

三,、

工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲,。自2014年10月底入職一年多以來(lái)，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：(一)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。(三)只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度,，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己,，才能做好物業(yè)工作,。

四、工作中存在的不足由于剛從校園走向社會(huì),，工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，自入職以來(lái)工作中存在以下不足：(一)工作中還略顯稚嫩,，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高,。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快,、精,、準(zhǔn)。在這方面,，我還有不足,，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn),，記錄不全,，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。(二)做事稍顯拘謹(jǐn),，有些工作做得還不夠細(xì)致,。對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況,，以致影響自己的工作情緒,。

五、今后努力的方向(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通,，認(rèn)真聆聽(tīng)大家的意見(jiàn),，學(xué)會(huì)從整體出發(fā)，從大趨勢(shì)、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平,。(二)努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感,，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢,，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃,、有落實(shí),。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，找出不足,，努力克服,。(三)愛(ài)崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn),、嚴(yán)格律己,、腳踏實(shí)地、從自身做起,，做一名稱(chēng)職的物業(yè)管理人員,。(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，做到肯干事、敢干事,、能干事,、會(huì)干事，積極主動(dòng)開(kāi)展工作,，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量,。2016年，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力,，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng),，愿意為我摯愛(ài)工作奉獻(xiàn)一切,。

物業(yè)管理人員總結(jié)防汛工作篇八

題注：揮手2010，我們應(yīng)該揣懷幸福和喜悅,。盛世亞運(yùn)給了我們無(wú)上的榮耀和喜悅,；悲情的玉樹(shù)讓我們體會(huì)了什么是眾志成城。無(wú)論怎樣,，我們都應(yīng)該感謝讓我們享受了這一切的一暮一幕........回首2010,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。9月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè),，開(kāi)始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個(gè)月一瞬間就過(guò)去了,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái),，此刻就將自己幾個(gè)月來(lái)的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修.投訴處理.收費(fèi).基礎(chǔ)設(shè)施.設(shè)備維護(hù).環(huán)境衛(wèi)生.蚊蟲(chóng).老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn).上級(jí)部門(mén)檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處2010年度的主要工作,，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二.辦公室工作,。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。

三.存在的不足,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果,，但也存在一些問(wèn)題和不足,；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,；第四，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

四.努力的方向第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。第二，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無(wú)以至千里,；不積小流,，無(wú)以成江海?！?010,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪,；2011我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福！

肖體洋,。

2010年12月28日,。

物業(yè)管理人員總結(jié)防汛工作篇九

20x年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來(lái),，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)心,、支持和正確指導(dǎo)下，以精細(xì)化管理為指導(dǎo)思想,，緊緊圍繞“管理要精,、服務(wù)要細(xì)”為工作重點(diǎn),，認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理制度，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),、鍛煉,，認(rèn)真履行本職工作，不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí),、工作能力等綜合素質(zhì)?，F(xiàn)將全年個(gè)人工作總結(jié)如下：

物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點(diǎn)，事前我進(jìn)行了周密的計(jì)劃,，針對(duì)業(yè)主情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析，根據(jù)不同類(lèi)型業(yè)主采取不同的溝通方式,，通過(guò)發(fā)繳費(fèi)通知單,、電話、面談方式進(jìn)行開(kāi)展工作,。同時(shí),，積極收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn),；對(duì)合理意見(jiàn)實(shí)施完善措施提高服務(wù),；對(duì)維保遺留的共性問(wèn)題集中解決處理；對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,，最大限度達(dá)到業(yè)主對(duì)服務(wù)過(guò)程的滿意,，以服務(wù)促收費(fèi)，以收費(fèi)促提高,。

截止20x年x月x日共收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)x萬(wàn)元：其中管理費(fèi)合計(jì)x萬(wàn)元,，停車(chē)費(fèi)合計(jì)x萬(wàn)元，公共維修基金合計(jì)x萬(wàn)元,，水,、電費(fèi)代收合計(jì)x萬(wàn)元，保證每月應(yīng)收費(fèi)用基本收繳到位,。

這一年來(lái),，我管理處十分注意對(duì)小區(qū)配電室設(shè)備的檢查與管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903,、904計(jì)量裝置互感器因使用年限久,，與電業(yè)局的計(jì)量裝置互感器不匹配，造成用電計(jì)量不準(zhǔn)確,，以及配電室1號(hào)變壓器與2號(hào)變壓器閉鎖分閘故障和3號(hào)變壓器低壓無(wú)功補(bǔ)償器電溶老化更換等問(wèn)題,，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行了維護(hù)。針對(duì)夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實(shí)際問(wèn)題,，及時(shí)為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備,，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全,。同時(shí)，為了進(jìn)一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定,，我不但及時(shí)更換了配電室的過(guò)期滅火器和小區(qū)廣場(chǎng)老化路燈線路及腐蝕燈座,，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào)，順利完成小區(qū)配電室臺(tái)變壓器年檢工作,，切實(shí)維護(hù)了業(yè)主利益,。

在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)方面,，我們嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行,。

根據(jù)公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實(shí),、檢查和監(jiān)督,，確保小區(qū)的安全與秩序。配合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū),、居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案,；配合當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)對(duì)外籍居留人士、外籍租住人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、登記，并上報(bào)警務(wù)工作站備案,。

2,、保潔工作：

為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個(gè)潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,，注重日常保潔,。按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求,！”的物業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力,，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效,。

3、小區(qū)綠化工作方面：

加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土,、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

4、加強(qiáng)與業(yè)主,、住戶的溝通和交流：

及時(shí)了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實(shí)需求,，對(duì)于日常業(yè)主投訴、報(bào)修,、求助等問(wèn)題,，都能在最短的＇時(shí)間內(nèi)給予合理的答復(fù)和解快。

總之,，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的綜合管理，同時(shí)也是一項(xiàng)平凡而瑣碎的服務(wù)工作,。因此,，在實(shí)際工作中我時(shí)刻牢記“物業(yè)管理無(wú)小事”，以業(yè)主的需求為己任,，始終遵循“陽(yáng)光服務(wù),，精品管理”的服務(wù)宗旨,。

物業(yè)管理人員總結(jié)防汛工作篇十

2015習(xí),，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地,，較好地履行了工作職責(zé),，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

年即將過(guò)去，回顧一年多來(lái)的工作,，既有成績(jī)也有不足,，現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，作為剛從一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一方面，立志于干求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn),。

入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面，堅(jiān)持于問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng),。

導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，)一(認(rèn)真履行職責(zé)心系本職工作，二,、也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。找到了切入點(diǎn)，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,，,、1認(rèn)真做好行政方面的工作。

保證各項(xiàng)工作的順利完成,。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),，考勤等情況。的儀容儀表,、,、2并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，協(xié)助辦公室主任,、3協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善,。作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,，,、4業(yè)務(wù)辦理等工作。協(xié)調(diào),、聯(lián)通公司等部門(mén)的溝通,、地稅、比如同環(huán)衛(wèi),、做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作,。

根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況,，依據(jù)實(shí)用,、效力,、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的認(rèn)真做好后勤方面的工作,。)二(管理制度,，為更好的開(kāi)展工作做好制定行文上的規(guī)定。

款完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單,、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。、1項(xiàng)支付請(qǐng)示單,、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單的上報(bào)及匯總工作,。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工,、負(fù)責(zé)文字工作,，各類(lèi)文件的起草、打印和校對(duì)等,。按照公司會(huì)議記錄的2作有序進(jìn)行,。、3為接下來(lái)的工作提供便利,。便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神,，整理會(huì)議記錄，格式,，嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對(duì)各類(lèi)文件及時(shí)收集,、歸檔,，做、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放,、領(lǐng)取等4到分類(lèi)存放,、條理清楚、便于查閱,。,、處理辦5有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理,、采購(gòu)管理工作,，保證物資的入庫(kù)及時(shí)、準(zhǔn)確,。

自覺(jué)遵守公)三(公室的日常工作,，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印,、復(fù)印等,。

自入職以來(lái)，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作過(guò)司相關(guān)規(guī)章制度,。

團(tuán)結(jié)互助。接人待物禮貌,，不懈怠工作,，謹(jǐn)慎認(rèn)真，自工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲,。三,、月底入職一年多以來(lái)，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)10年2014只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。)一(方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。)二(三()四(才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。處理好各方面的關(guān)系,，只有主動(dòng)融入集體,，)四、工作只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度,，認(rèn)真履行職責(zé),，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作,。

由于剛從校園走向社會(huì),，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，自入職以中存在的不足,。

工作中還略顯稚嫩，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高,。由于辦)一(來(lái)工作中存在以下不足：

準(zhǔn),。精,、處理事情必須快,、公室的工作繁雜，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，我還有不足,，在這方面,，做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得)二(沒(méi)有抓住重點(diǎn),，記錄不全,，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。

還不夠細(xì)致,。對(duì)工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，以致影響,。

今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心)一(五、今后努力的方向自己的工作情緒,。

請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通,，認(rèn)真聆聽(tīng)大家的意見(jiàn),，學(xué)會(huì)從整體出發(fā)，從大趨勢(shì),、大,。

物業(yè)管理人員總結(jié)防汛工作篇十一

20xx年度工作在綠華家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤(rùn),、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶,，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴＞G華家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán),，各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度,，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。

為了使綠華家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開(kāi)拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

綠華家園管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。20xx年工作全面展開(kāi)之后,，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義,，根據(jù)綠華家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。

綠華家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送,；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù),。

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái),，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。

一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

綠華家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤(rùn),。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為綠華家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的'上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí),，對(duì)綠華家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本,。

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí),。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，綠華家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展,，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢,？下面我就綠華家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

xx年,，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

xx年工作的實(shí)踐證明,，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,，xx年工作中，綠華家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳,，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對(duì)外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。

人能創(chuàng)造一切,，管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向,。

一份汗水一份收獲，綠華家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但xx年工作還不能松懈,。我們相信綠華家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章,。

物業(yè)管理人員總結(jié)防汛工作篇十二

xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以敬業(yè)報(bào)校為宗旨,，除了保持正常的后勤效勞工作外,，特殊是在今年我校本科教學(xué)水平評(píng)估，全國(guó)高校后勤改革研討會(huì),，百年不遇的洪水災(zāi)難,，雙選會(huì)及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心全體員工團(tuán)結(jié)全都,，為學(xué)校的建立和進(jìn)展供應(yīng)了有力的后勤保障,，現(xiàn)總結(jié)如下：

五年一次的本科教學(xué)水平評(píng)估測(cè)試工作，事關(guān)學(xué)校的進(jìn)展,。圍繞迎評(píng)工作,，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人屢次召開(kāi)會(huì)議安排工作，各個(gè)部門(mén)制定了迎評(píng)工作規(guī)劃,，將責(zé)任落實(shí)到人,，對(duì)各項(xiàng)詳細(xì)工作的質(zhì)量、完成時(shí)間嚴(yán)格要求,，先后進(jìn)展了五次預(yù)演,，不斷發(fā)覺(jué)問(wèn)題，改良工作,，漸漸完善,。

迎評(píng)工作中，城管中隊(duì)對(duì)南七沿線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)治理,，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角,，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場(chǎng)所,、地段,，始終保持了校園的潔凈干凈,，并布置大小會(huì)場(chǎng)53場(chǎng)次、用7萬(wàn)多盆鮮花和其它植物把校園裝飾成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化,，徹底清潔大樓,，不留一個(gè)衛(wèi)生死角，完成運(yùn)動(dòng)場(chǎng)萬(wàn)人發(fā)動(dòng)大會(huì)和各會(huì)場(chǎng)的布置工作,，協(xié)作總公司完成試驗(yàn)大樓,、圖書(shū)館專(zhuān)家休息場(chǎng)所的布置;保安部通過(guò)禮儀培訓(xùn)、交通治理培訓(xùn),、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn),，為專(zhuān)家組在評(píng)估期間供應(yīng)了全程保安禮儀接待效勞。

根據(jù)學(xué)校以評(píng)促建,，以評(píng)促改,，以評(píng)促管，評(píng)建結(jié)合,，重在建立的要求,，我們中心全體職工以仆人翁的精神，全力協(xié)作學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估,。同時(shí)也促使物業(yè)自身治理水平得到推動(dòng),、成熟和更新。

依據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào),，7月17日開(kāi)頭連續(xù)四天有特大暴雨,，中心實(shí)行積極預(yù)防措施，馬上成立了應(yīng)急分隊(duì),，同時(shí)成立了;巡邏小組,、能源搶修供給小組、排險(xiǎn)小組等,，并合理的布置了人員,，作好了隨時(shí)應(yīng)急的預(yù)備。

隨著特大暴雨的降臨我應(yīng)急分隊(duì)全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位,，并有效的排解了以下險(xiǎn)情：

1)下家屬區(qū)7,、8棟嚴(yán)峻積水，深達(dá)半米,，雖然物管中心已提前實(shí)行了應(yīng)對(duì)措施,，但特大暴雨積水仍舊直線上升。面對(duì)這種狀況,，物管中心班子成員,，實(shí)行應(yīng)急處理方案：一是撤除主下水道井蓋;二是在墻上開(kāi)洞，把水引出,，未造成7,、8棟房屋進(jìn)水,。

2)25棟嚴(yán)峻積水，監(jiān)控人員發(fā)覺(jué)后翻開(kāi)了下水道井蓋,，未造成底樓房屋被淹,。

3)教科園區(qū)開(kāi)閉所，水從電纜溝溢出,，狀況非常危險(xiǎn),，可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)覺(jué)后,，脫下自己的衣服快速將洞堵上,，并立刻排水，確保了教學(xué)樓的正常供電,。

4)學(xué)生a區(qū)食堂嚴(yán)峻積水,，由于該地段地勢(shì)低，排水不暢,，下水道的水朝地上涌,，很快積水達(dá)1米深,。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水,，物管中心集中了全部力氣進(jìn)展搶險(xiǎn)，翻開(kāi)排洪通道,，確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水,。

5)北教學(xué)樓地下層，安放著該大樓的局部空調(diào)主機(jī),，,，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌,，發(fā)覺(jué)險(xiǎn)情后,，準(zhǔn)時(shí)切斷了空調(diào)主機(jī)電源，并組織力氣對(duì)主下水道進(jìn)展疏通排澇,，未造成空調(diào)主機(jī)室被淹,。

6)安居工程排洪溝水勢(shì)兇狠，隨時(shí)都有涌上兩邊大路的可能,。我中心布置專(zhuān)人巡邏,，對(duì)四周行人進(jìn)展疏導(dǎo)，并在33棟旁拉上彩條布,，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1,、2樓的住戶家。

7)因雷擊致使幾個(gè)配電房停電,，動(dòng)力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電,。

8)第三行政樓旁山體滑坡,，物管中心準(zhǔn)時(shí)排解了險(xiǎn)情。

9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪,，避開(kāi)了連接兩校區(qū)的地下通道被淹,。

10)圖書(shū)館接北樓天橋積水，致使305,、306教室和教休室進(jìn)水,，由于準(zhǔn)時(shí)筑壩攔水，避開(kāi)了高壓配電房進(jìn)水,。

11)準(zhǔn)時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品,。

12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深，由于準(zhǔn)時(shí)疏通排水孔,，未造成嚴(yán)峻損失,。

我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,，準(zhǔn)時(shí)趕赴各受災(zāi)點(diǎn)進(jìn)展抗洪搶險(xiǎn),，確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全，將損失降到最低,。

依據(jù)總公司布署,，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開(kāi)展《保持榮譽(yù)、提高素養(yǎng),、加強(qiáng)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)治理、整頓提高》活動(dòng),。首先請(qǐng)x副總經(jīng)理來(lái)中心為全體員工作了發(fā)動(dòng)報(bào)告,，他指出總公司開(kāi)展這次活動(dòng)的重要性，并提出了保持榮譽(yù),，整頓提高的主體要求,。隨即中心在各部門(mén)組織了仔細(xì)的學(xué)習(xí)和爭(zhēng)論，使全體員工熟悉到自身的缺乏和如何保持榮譽(yù),，提高工作質(zhì)量的必要性,，使全體員工的思想素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢(shì)頭,，收到了良好的效果,。

(一)動(dòng)力部在全校水電氣及房屋零星修理工作中，實(shí)現(xiàn)零投訴,。分段對(duì)家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進(jìn)展全面改造和安裝計(jì)量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線掌握裝置，經(jīng)比照節(jié)電40%。通過(guò)諸多技術(shù)節(jié)能,，雖然今年新增第三教學(xué)樓,、明德樓兩棟大樓，估計(jì)xx年水電氣總支出與2023年總支出持平,。另外合理利用供電局有關(guān)政策,，調(diào)整用電單價(jià)，改辦公和試驗(yàn)用電為居民用電,，大約每年可為學(xué)校節(jié)省經(jīng)費(fèi)80萬(wàn)元以上,。

(二)收發(fā)部。

向全校全部二級(jí)學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志,，今年郵政工作量比去年遞增三成,。

(三)保安部。

通過(guò)整改,，全體隊(duì)員精神面貌煥然一新,，處理打架斗毆等治安突發(fā)大事15起、民事調(diào)解22件,、摘除馬蜂窩6件,，參與評(píng)估、迎新等重大執(zhí)勤活動(dòng)8次,，為民效勞好人好事5件,。

(四)物管部。

順當(dāng)接收了第三教學(xué)樓,、明德樓及地下車(chē)庫(kù)的`物業(yè)治理;暑期完成了校行政辦公室,、二級(jí)學(xué)院的搬遷工作,，為總公司創(chuàng)收2.5萬(wàn)元;作好教學(xué)效勞的各項(xiàng)工作,，布置期末考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試,、英語(yǔ)四六級(jí)考試等大型考場(chǎng)數(shù)十次,，布置迎新、雙選會(huì)等大型會(huì)場(chǎng)數(shù)十次;協(xié)作學(xué)校作好迎評(píng)工作的接待效勞;負(fù)責(zé)學(xué)校的會(huì)務(wù)效勞工作,，已累計(jì)完成會(huì)務(wù)效勞上百次;在抗洪救災(zāi)工作中,，維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全。

(五)物管二部,。

理順了物業(yè)治理關(guān)系,，在新生報(bào)道領(lǐng)書(shū)效勞工作中，收到教務(wù)處教材科的感謝信,，受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表?yè)P(yáng),。

(六)城管中隊(duì)。

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約20幢3460㎡;定期標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)治理，幫助收費(fèi);完善地下車(chē)庫(kù)的前期治理;幫助科技會(huì)堂各種演出,、集會(huì)18場(chǎng)次;疏導(dǎo)車(chē)輛500余輛,，取締23棟燒烤作坊一個(gè)，清理亂張貼4000余張,，去除鄰街散攤28家,，去除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參與學(xué)校重大活動(dòng)的行政執(zhí)法，維護(hù)市容市貌,。12月初全體隊(duì)員參與南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過(guò)了考試,。

(七)工程公司。

完成了評(píng)估相關(guān)修理工程,，食堂,、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項(xiàng),，取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,。

(八)客戶效勞部。

進(jìn)展質(zhì)量檢查工作14次,，并通過(guò)《質(zhì)檢工作簡(jiǎn)報(bào)》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿足度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡(jiǎn)報(bào)》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作,，根本理順了客服-協(xié)調(diào)掌握-顧客滿足的循環(huán)關(guān)系。

(九)校管部,。

完成了全院范圍內(nèi)20多萬(wàn)平方米的綠化種植日常治理工作和為院內(nèi)各部門(mén)辦公室,、各種大小會(huì)議供應(yīng)各種植物和花卉的同時(shí)，還培育種植了3000盆草花,，保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會(huì)議的用花,。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)局部零星景點(diǎn)的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作,。

物業(yè)管理人員總結(jié)防汛工作篇十三

20xx年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年,，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈,，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求,，我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ叹S修技能,，整體工作績(jī)效，專(zhuān)業(yè)技能,，服務(wù)態(tài)度,，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1,、疊加區(qū)域公共樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān),。

今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶門(mén)進(jìn)門(mén)口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān),，業(yè)主家門(mén)口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān),，在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,，也達(dá)到了節(jié)能的效果,。

2、獨(dú)棟弱點(diǎn)問(wèn)題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作,。

由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓,，戶線路全部斷，戶主線斷,，報(bào)警電源壞只,，解碼器壞只，系統(tǒng)隔離器壞只,，控制箱壞只,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開(kāi)發(fā)商同意解決,，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督,，兩人相互輪著看,，除了給業(yè)主正常報(bào)修外，其余時(shí)間都跟著施工隊(duì),，當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題,，偷工減料，能省事就省事的解決辦法,，埋線管不夠深等問(wèn)題,，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工,，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。

3,、日常維修工作的開(kāi)展,。

今年我工程部接到維修單張，完成張,，修繕率在百分以上,。先后完成了疊加區(qū)域38臺(tái)電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號(hào)門(mén)口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號(hào),，70號(hào),，72號(hào)，82號(hào),，94號(hào),，95號(hào)，101號(hào)合計(jì)7戶沒(méi)上水總閥,，由于開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了,，通過(guò)我們工程部?jī)蓚€(gè)多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在,，把挖出來(lái)后,，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號(hào)和101號(hào)由于沒(méi)找到,，最后協(xié)調(diào)自來(lái)水公司關(guān)掉總閥,，停水兩小時(shí)，重新安裝了閥門(mén),，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,，促使其和綠化形成一體。另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換,，梅雨季節(jié)對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查,，對(duì)有滲漏的及時(shí)和開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)維修,，此工作得到了業(yè)主充分肯定,。

在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對(duì)小區(qū)屋檐滴水,，老虎窗滲水,，存在各類(lèi)遺留問(wèn)題進(jìn)行匯總，發(fā)文開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)解決,，目前由于屋檐滴水開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)明確說(shuō)明無(wú)法修復(fù),，該問(wèn)題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法,。另在今年梅雨季節(jié)來(lái)臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)380v水泵,，由于先前沒(méi)有380v電源可供，我們克服人員少,，時(shí)間緊的情況下,，開(kāi)路面槽，挖溝埋管,，穿線,，固定,，終于趕在暴雨來(lái)臨時(shí)安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,，在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對(duì)小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查,，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還是比較多的'，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒(méi)注意到,，比如電梯基坑油杯油溢出來(lái),，沒(méi)有及時(shí)清理，如果有什么煙頭掉下基坑,，這也是火災(zāi)事故的苗頭,，我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)及時(shí)做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠,，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器,，該問(wèn)題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào)。

還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作,，對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試,，線頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管,，各類(lèi)閥門(mén),，水泵，做好防凍工作,。

4,、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況。

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養(yǎng),，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

1,、小區(qū)湖路圍墻千多平方刷油漆保養(yǎng)問(wèn)題,，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名,，一周工作日除了休息天,，只有三次碰在一起的機(jī)會(huì)，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修,，所以在人員配置方面是很難完成的,，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請(qǐng)外單位人員完成，等待回應(yīng)中,。

2,、小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的欄桿，大閘門(mén)的設(shè)備,，63號(hào)閘門(mén)設(shè)備,，兒童樂(lè)園，刷油漆保養(yǎng),，油漆報(bào)告已經(jīng)打了,，正在等待油漆。

3,、小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只,，分別為西大門(mén)西向北，69號(hào)西向東,，38號(hào)北向西,，18號(hào)北向南，水閘門(mén),，周界報(bào)警壞兩對(duì),，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購(gòu),。

1,、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專(zhuān)都能的水平還達(dá)不到,。

2,、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致,。

3、養(yǎng)護(hù)單寫(xiě)的不是很規(guī)范,，字跡不夠工整,。

4、倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂,，沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽。

5,、個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。

6,、和各部門(mén)工作銜接還不是很完美,。

針對(duì)以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx年對(duì)我們維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃,，完善,，規(guī)范，落實(shí)”等幾個(gè)方面開(kāi)展：

1,、計(jì)劃：主要對(duì)20xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃,，月月有進(jìn)展,，周周有活忙，天天有落實(shí),。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員,，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人,。

2,、完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針,，對(duì)美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化,，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度,。

3,、規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求,，對(duì)上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范,，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo),，(包括對(duì)外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃,，有制度,，有實(shí)施，有檢查,，有改進(jìn),，并形成相關(guān)記錄。

4,、落實(shí)：對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位,，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心,，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決,，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,。

以上就是我20xx年工作總結(jié)，有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正!結(jié)束,。

物業(yè)管理人員總結(jié)防汛工作篇十四

20xx年已經(jīng)到了最后一個(gè)月了,，我們的工作也到了一個(gè)總結(jié)和收尾的階段了，咱們x物業(yè)公司為廣大業(yè)主服務(wù)了一整年,，自然在工作上取得了不小的成績(jī),，也收獲了不少業(yè)主的點(diǎn)贊，這得感謝領(lǐng)導(dǎo)們的決策有方，也得感謝諸位同事的相互配合,，這才讓咱們的物業(yè)工作開(kāi)展的越來(lái)越順利,。下面就讓我來(lái)對(duì)自己這一年的物業(yè)工作進(jìn)行一個(gè)年終總結(jié)。

我加入到咱們x物業(yè)這個(gè)大家庭已經(jīng)有兩年的時(shí)間了,，所以我在工作這方面還是比較有心得的,。想做好物業(yè)管理工作,，那自然就得為業(yè)主考慮,，所以我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候應(yīng)該時(shí)刻站在業(yè)主們的角度，不能光憑借著自己的想法去做事情,，這就得多多動(dòng)一些腦子了,。我在這一年里，吸取了上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，改變了不少自己原有的工作方法和模式,，不再一股腦的只顧著工作進(jìn)度的實(shí)施了，坐在辦公室內(nèi)是沒(méi)多少用的,，還得走到人民群眾之中,，去詢(xún)問(wèn)他們的意見(jiàn)和想法，然后把大多數(shù)人的看法收集匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，這樣才是一個(gè)比較合理的物業(yè)工作者的操作流程,。

很多人對(duì)咱們的物業(yè)有著不少的偏見(jiàn)，認(rèn)為我們只會(huì)收錢(qián),，不會(huì)干實(shí)事,，一遇到問(wèn)題就只會(huì)推脫，這個(gè)問(wèn)題嘛我倒也不是太否認(rèn),，畢竟物業(yè)里的工作人員就這么多,，要管理幾百乃至上千人的生活安全問(wèn)題，自然是比較麻煩且緩慢的,。我和咱們公司一樣,，都是在慢慢地摸索著一種更好更合適的管理模式，這自然是需要時(shí)間積累的,，大家也可以明顯的發(fā)現(xiàn),，我們的物業(yè)管理工作不是越來(lái)越好了嘛，工作起來(lái)也是越來(lái)越利落了,。這一年,，我的工作態(tài)度有了明顯的.好轉(zhuǎn)，對(duì)待業(yè)主時(shí)我不再像之前那樣板著臉了,，我開(kāi)始用笑臉相迎每一位業(yè)主,，哪怕他們對(duì)我的工作產(chǎn)生了質(zhì)疑，甚至對(duì)我激動(dòng)的用詞時(shí),，我的心都不會(huì)太過(guò)急躁,，我會(huì)安撫好業(yè)主們的情緒,，讓大家相信我們物業(yè)公司的能力，我們一定能盡快地解決大家的問(wèn)題,。

物業(yè)工作講究的就是一個(gè)態(tài)度,，在工作的時(shí)候我會(huì)認(rèn)真細(xì)心，在面對(duì)業(yè)主時(shí),，我也從容不迫,，這樣才能讓自己的工作開(kāi)展的更好。在新的一年里,，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)一些和物業(yè)管理相關(guān)的知識(shí),，多多參加一些培訓(xùn)活動(dòng)，爭(zhēng)取更好地為業(yè)主們服務(wù),！

物業(yè)管理人員總結(jié)防汛工作篇十五

我于20xx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今,，在這短短的6個(gè)月內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作,。在工作中我嚴(yán)格要求自己,，以身作則，對(duì)人或事情一律公正,、公平對(duì)待,，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務(wù)單位,、業(yè)主滿意、認(rèn)可,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,，在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié),。

3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí),，一定要樹(shù)立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事,。即要用耐心,、真心、精心解決問(wèn)題,，細(xì)心做好工作,。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí),，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題,。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí),、認(rèn)真求教的宗旨,，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn),，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。

社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨,、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取,，樂(lè)觀向上,，千萬(wàn)不能停滯不前。

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己,，腳踏實(shí)地確保客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在本職崗位上做實(shí)事,、做好事。

要想真正提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,，為企業(yè),、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí),，并從點(diǎn)滴行為做起,，在衣著打扮、言談舉止,、尊老愛(ài)幼,、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率,。

在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力,，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)。

物業(yè)管理人員總結(jié)防汛工作篇十六

一個(gè)樓盤(pán),，各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度,，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。

為了使××家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。**年初,，家園管文秘114版權(quán)所有理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力,、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),，**年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進(jìn)**年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將**年工作總結(jié)如下：

××家園管理處在**年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。**年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義，根據(jù)××家園小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。

××家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，管理處全體員文秘114版權(quán)所有工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔,，保潔做不過(guò)來(lái),，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,，在**年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

××家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,，管理處在**年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤(rùn)。**年公司整體思路做了調(diào)整,，作為××家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在**年上半年工作即將結(jié)束時(shí),，對(duì)××家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98以上。

2,、厲行節(jié)約,、降低成本。

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)**年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

物業(yè)管理人員總結(jié)防汛工作篇十七

當(dāng)小區(qū)需要修理水電的時(shí)候,，要建立停水停電預(yù)案,，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作。一起來(lái)看看本站小編為大家整理的：物業(yè)管理人員,。

歡迎閱讀僅供參考,。

物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我x個(gè)春夏秋冬,。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長(zhǎng)了,，工作能力提升了,，下面對(duì)20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

一、基礎(chǔ)服務(wù)：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的天中，讓我進(jìn)一步感受了園這個(gè)大家庭的溫暖,?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間,，園區(qū)苑組團(tuán)門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門(mén)作出協(xié)調(diào)工作,，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作,，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴,。

2,、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作,，及其他橫幅,、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。

3,、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等,。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時(shí)確保了資料的保密性,，嚴(yán)格執(zhí)行借查等。

規(guī)章制度,。

5,、配合園區(qū)于xx月1日實(shí)行的訪客證制度,，對(duì)所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門(mén)崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全。

二,、園區(qū)生活服務(wù)：

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2、負(fù)責(zé)各類(lèi)節(jié)慶,、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展,，對(duì)來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主,，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

4,、對(duì)20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處,，計(jì)劃在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1,、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班,，責(zé)任與義務(wù)隨之而至,，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來(lái)年會(huì)做好部門(mén)內(nèi)部及與其他各部門(mén)的溝通工作,，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì),，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2,、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難,。

3,、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況,，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法或途徑,。

4,、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例,，以便相互交流,、借鑒、學(xué)習(xí),。

5,、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好,。

6,、除學(xué)習(xí)本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門(mén)的各項(xiàng)流程,，給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ),。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的,，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在工作的日子里,，深感能挖掘我最大的潛能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前!

一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé),。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的一年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。在20xx工作半年來(lái),，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對(duì)20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;(三)管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

20xx年9月,，帶著忐忑的心情來(lái)了這個(gè)大家庭,。開(kāi)始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn),，激勵(lì)著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和充實(shí),。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，到了年末,，也是一個(gè)回顧工作,，總結(jié)分析自我的時(shí)候。

一,、辦公室工作,。

1、業(yè)主辦理入住249戶,、商鋪入住39戶,，164家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;日常報(bào)修,、投訴處理共260余次,。

2、辦公室里每天負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生,，考勤記錄,，值班記錄檢查，辦公室每周學(xué)習(xí)培訓(xùn),、開(kāi)會(huì)記錄32次,。

3、學(xué)習(xí)收費(fèi)軟件,，收費(fèi)流程,，票據(jù)的整理，各類(lèi)表報(bào)的制作和月底報(bào)表的制作,。

4,、每周整理辦公室文件，歸檔,，分類(lèi),。

5、領(lǐng)用,、申購(gòu)記錄清理,，公司申購(gòu)下來(lái)的物資清點(diǎn)，歸類(lèi),，入庫(kù),，每周定期檢查清理庫(kù)存,。

6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃?xì)饪?45家,，單元門(mén)鑰匙,、信報(bào)箱鑰匙發(fā)放187家。

7,、品質(zhì)考核檢查記錄5次,，周巡檢，質(zhì)檢會(huì)議16次,。

8、門(mén)崗系統(tǒng)維護(hù)每周一次,，共計(jì)17次,。停車(chē)ic卡辦理，續(xù)費(fèi),，回收共計(jì)104張;臨時(shí)進(jìn)出ic卡80張,。

9、電梯報(bào)修投訴處理,，20次,。

9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù),。

二,、綠化維護(hù)。

當(dāng)前綠化工人由綠化公司直接負(fù)責(zé),，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作,。在10月11月的公司品質(zhì)考核的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方,，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊(duì)的汽車(chē)碾壓草皮,，讓一些地方有泥土裸露，針對(duì)這些問(wèn)題,，我也第一時(shí)間與綠化人員溝通,，對(duì)綠化植被被破壞得多放立刻進(jìn)行整改和修復(fù)。

正值秋,、冬季,，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要是以下方面的工作：

1,、每周與綠化人員對(duì)小區(qū)綠化情況進(jìn)行溝通,。

2、每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)監(jiān)督,，對(duì)于芙蓉樹(shù)等落葉情況嚴(yán)重的樹(shù)木進(jìn)行樹(shù)枝修剪,，共計(jì)3次,，麥冬，扁竹根則是以補(bǔ)種,、修補(bǔ)和拔除枯黃壞死的來(lái)進(jìn)行維養(yǎng),，共計(jì)5次。

3,、每天對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃落葉,。

4、防蟲(chóng),，冬季花草的施肥共計(jì)3次,。

三、保潔部工作,。

1,、認(rèn)真做好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育培訓(xùn),。每周開(kāi)會(huì)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),。

2、進(jìn)一步建全各項(xiàng)規(guī)章制度,。以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作,、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗,，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。

3,、保潔員的儀表,、形像、禮節(jié)管理培訓(xùn),。根據(jù)公司的要求,，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容,，做到著裝整齊,、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿,、做到微笑服務(wù),。

4、定崗,、定位,，責(zé)任到人。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,，劃區(qū),，劃樓,、劃樓道，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況,，每天進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。

5,、每周定期和不定期的檢查,。及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查,。每周五定期一次大檢查,，每天一次小檢查。

6,、搞好業(yè)主關(guān)系,。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見(jiàn),，對(duì)于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改,，并請(qǐng)業(yè)主檢查,。

7、嚴(yán)格按《保潔工作守則》和公司的檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行工作檢查制度,，包括：自查、互查,、主管檢查,、抽查等制度，將考核結(jié)果第一時(shí)間與員工溝通,。做到獎(jiǎng)勤罰懶,，賞罰分明。堅(jiān)持不定期巡視小區(qū),，督導(dǎo)保潔工作,，落實(shí)各種會(huì)議制度。

8,、九月份調(diào)任保潔主管以來(lái),，招聘人員共計(jì)9人、每周定期培訓(xùn)共計(jì)10次,、不定期培訓(xùn)共計(jì)4次,、辦理離職人員手續(xù)4次;品質(zhì)考核指出問(wèn)題共16處，周巡檢指出問(wèn)題27次,，接到業(yè)主保潔方面投訴7次,。存在的問(wèn)題：

1,、入場(chǎng)前期有很多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很?chē)?yán)重,，保潔對(duì)于業(yè)主的勸阻引導(dǎo)不夠,，以至于有業(yè)主多次投訴。

2,、專(zhuān)業(yè)技能掌握不夠,。清潔方法不夠，還無(wú)法全面的進(jìn)行清潔,，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患,。

3、記錄的不規(guī)范,、不齊全,。記錄不足、不完善,，記錄缺乏整齊性,、美觀性。4,、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗(yàn)交流還不夠,。對(duì)于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學(xué)習(xí)的還不夠，特別是在勸導(dǎo)業(yè)主在樓道上堆放物品的習(xí)慣,。

5,、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點(diǎn)部位,，消火栓,，樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時(shí)候偶爾會(huì)有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門(mén)和門(mén)口的報(bào)箱有落灰塵,。

6,、保潔人員培訓(xùn)不夠。保潔人員在開(kāi)荒的時(shí)候人員變動(dòng)較大,，人員培訓(xùn)時(shí)間不足,。很多保潔只會(huì)掃地拖地，對(duì)于時(shí)間的合理安排不夠,，以至于感覺(jué)做了很久工作但是效果又不明顯,。

7、入住資料填寫(xiě)不仔細(xì),，有錯(cuò)填的地方,。

針對(duì)以上情況，20xx年計(jì)劃如下,。

一,、辦公室,。

1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和質(zhì)量,，做到業(yè)主有問(wèn)題能解決的立刻解決,，沒(méi)法解決的立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映，努力讓業(yè)主得到滿意答復(fù),。

2,、20xx年入住，辦理裝修的業(yè)主的登記,，歸檔要更細(xì)致,，保證沒(méi)有出錯(cuò)。3,、辦公室收費(fèi)軟件更熟悉,，確保收費(fèi)員不在的時(shí)候能獨(dú)立完成業(yè)主收費(fèi)，文檔資料建立并且準(zhǔn)確無(wú)誤,。

4,、門(mén)崗系統(tǒng)每月1次維護(hù)，確保系統(tǒng)不會(huì)癱瘓,。門(mén)崗系統(tǒng)電子狗專(zhuān)人保管使用,，放在特定位置，以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時(shí)恢復(fù),。

5、辦公室內(nèi)接到報(bào)修詳細(xì)登記并立刻告知工程人員,，做到當(dāng)日?qǐng)?bào)修當(dāng)日解決,。

6、每周周巡檢周周檢查,，每周的問(wèn)題當(dāng)周解決,。

7、每周進(jìn)行一次辦公室文檔檢查清理,，沒(méi)有入檔,、柜的文件全部清理分類(lèi)入檔、入柜,。

8,、辦公室物資庫(kù)存每周清理一次，做好登記,。每月申購(gòu)回來(lái)的物資入庫(kù)之前清點(diǎn)確認(rèn),，并簽字確認(rèn)。物品領(lǐng)用,、借用做好登記,，由當(dāng)事人簽字確認(rèn),，歸還時(shí)確認(rèn)完好無(wú)損在入庫(kù)。如果出現(xiàn)損壞,，須由當(dāng)事人照價(jià)賠償,。

二、保潔部,。

1,、保潔小檢查每天1次，大巡查每周1-2次,，并且對(duì)每次巡查的結(jié)果告知當(dāng)事人,。

2、保潔各人員負(fù)責(zé)區(qū)域簽到準(zhǔn)時(shí),，無(wú)誤,，無(wú)提前簽到或者是補(bǔ)簽的。3,、保潔部選一名保潔班長(zhǎng),。保潔各人員的工作安排直接由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，平時(shí)衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長(zhǎng)直接負(fù)責(zé),。并且由班長(zhǎng)做好帶頭模范帶頭作用,。

4、在不影響工作的情況下,，每2個(gè)月帶保潔人員到兄弟單位上學(xué)習(xí),，與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗(yàn)互相學(xué)習(xí)。

5,、完善獎(jiǎng)懲措施,。做得好的，選一名評(píng)為月標(biāo)兵并且分享當(dāng)月評(píng)為標(biāo)兵自己的好的地方和不好的地方,。

6,、保潔會(huì)議的時(shí)候不定期學(xué)習(xí)《保潔部工作守則》，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內(nèi)容,。

7,、保潔部每月召開(kāi)保潔部會(huì)議2-3次，并且完整記錄開(kāi)會(huì)內(nèi)容,，各參加會(huì)議人員,。

三、綠化,。

1.每天巡視綠化維護(hù)情況,，每周巡檢結(jié)果立刻告知綠化人員。

2.每月監(jiān)督綠化人員對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪，修枝,，施肥情況,。3.綠化人員如有變動(dòng)立刻告知領(lǐng)導(dǎo)并安排。

4.第一時(shí)間傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù),。

相對(duì)我剛到小區(qū)的時(shí)候,，管理經(jīng)驗(yàn)不足，熟悉度不夠,，又加上小區(qū)里到處都在裝修,，樓道里建渣，路面上的白色垃圾,，電梯里面裝修的粉塵情況嚴(yán)重,。經(jīng)過(guò)10月、11月份的全面的大開(kāi)荒階段,，樓道上建渣,，路面上的白色垃圾除個(gè)別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對(duì)來(lái)說(shuō)有了很大的進(jìn)步,。

總的來(lái)說(shuō)20xx年雖然坎坷但是也還順利,，有許多不足的地方還需要改進(jìn)，辦公室的同事對(duì)我也是很照顧,，讓我感覺(jué)到這個(gè)初次接觸的工作也不是那么困難,。希望20xx年可以比20xx年更好。

我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)正確的戰(zhàn)略方針下完成了20xx年的工作,。20xx年,，是環(huán)境管理部學(xué)習(xí)的一年，整頓的一年,，穩(wěn)固的一年,。為了不斷提高加強(qiáng)部門(mén)的整體工作績(jī)效，部門(mén)在專(zhuān)業(yè)技能,，儀容形象，內(nèi)部紀(jì)律,，內(nèi)部溝通,，班組調(diào)整、制度規(guī)章,，成本控制方面加強(qiáng)了管理,，使其達(dá)到專(zhuān)業(yè)統(tǒng)一。在這一年里,，環(huán)境管理部全體員工都付出了努力,，各部門(mén)都給予了大力的協(xié)助和配合，才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善，在此,，非常感謝大家,，希望大家以后能一如既往地支持我們，將不勝感謝,。20xx年,，我部將在進(jìn)取中學(xué)習(xí)、穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結(jié)合公司的整體發(fā)展目標(biāo)和公司的戰(zhàn)略方針的指引下進(jìn)行工作?，F(xiàn)在,，我把20xx年的工作總結(jié)和20xx年的。

工作計(jì)劃,。

進(jìn)行簡(jiǎn)述如下,，望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予指正：

一、部門(mén)接手總結(jié),。

1,、剛接手部門(mén)管理時(shí)，一切還要進(jìn)行熟悉了解掌握,。特別是內(nèi)部紀(jì)律,、專(zhuān)業(yè)水平、管理制度等都不太理想,，尤其在內(nèi)部紀(jì)律方面,，其團(tuán)隊(duì)精神嚴(yán)重影響了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展。針對(duì)內(nèi)部紀(jì)律的問(wèn)題,，接手后堅(jiān)決杜絕了以前的挑撥離間,、謠言惑眾,、無(wú)事生非等影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事件發(fā)生,，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭馬上解決在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決做到殺一儆百,，已警后患,。在管理方面力求做到公平公正,，事件力求調(diào)查全面,，接手以來(lái)在這幾方面加大了力度進(jìn)行管理調(diào)整?，F(xiàn)在一切基本正常,。

2,、配合編制了《員工守則》，在管理制度,、培訓(xùn)考核,、工作技能、員工職責(zé)等方面不斷進(jìn)行了完善,，但還有不足和待修定的章節(jié)待進(jìn)一步整理,。

3、在培訓(xùn)方面加大了力度，加強(qiáng)了基層管理的管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn),。加強(qiáng)了員工的技能培訓(xùn),、儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、制度規(guī)章,、考核等培訓(xùn)。

4,、本部在基層領(lǐng)班管理方面進(jìn)行了調(diào)整,，辭退一名領(lǐng)班，從內(nèi)部提拔了兩名領(lǐng)班,。進(jìn)行了合理地分配和調(diào)到適合領(lǐng)班自身的實(shí)際能力的工作崗位,，使其更好的發(fā)揮所長(zhǎng)。

5,、在溝通協(xié)調(diào)方面,，本部與各部門(mén)及員工方面加大了溝通協(xié)調(diào)力度，摸清員工心中所想,，觀察員工心態(tài),。多與員工進(jìn)行溝通交流談話。有問(wèn)題為他們及時(shí)溝通解決,。實(shí)施以來(lái)起到了良好的效果,。把每位員工當(dāng)著兄弟姐妹一樣去看待，真誠(chéng)地關(guān)心他們,，幫助他們,，讓他們不斷增強(qiáng)企業(yè)主人翁精神，使其感受到團(tuán)隊(duì)愉悅的工作環(huán)境,，教會(huì)他們?cè)鯓忧擅畹耐瓿晒ぷ?。為他們作好后勤服?wù)保障，才能更好的提高工作效率,。

6,、在物料控制方面，本部與經(jīng)營(yíng)部聯(lián)系了多家物料供應(yīng)商,，進(jìn)行了“擇優(yōu)”選取,，誰(shuí)質(zhì)量過(guò)硬價(jià)格又便宜就用誰(shuí)。我部在日常使用上也加強(qiáng)了嚴(yán)格的控制管理,，力求把物料成本降到最低,。

1,、在負(fù)二層清潔值班室內(nèi)設(shè)立了員工意見(jiàn)箱,，積極聽(tīng)取民意，征求各方意見(jiàn)和建議，以不斷完善部門(mén)工作,。

2,、在巡視檢查管理方面，制定了重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn),、加強(qiáng)了巡視檢查力度,。

跟進(jìn)了平時(shí)較差員工的督導(dǎo)力度，加強(qiáng)了重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn)巡視力度,。

3,、在員工管理方面采取了強(qiáng)制性的推動(dòng)力和非強(qiáng)制性的引發(fā)力兩種管理形式。強(qiáng)制性的推動(dòng)力是運(yùn)用了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，讓員工有章可循,，有一定約束機(jī)制。非強(qiáng)制性的引發(fā)力是給予員工真誠(chéng)的關(guān)心與幫助,，了解他們的思想動(dòng)態(tài)和具體情況盡所能的進(jìn)行幫助,。我們意識(shí)到只有做好員工的服務(wù)工作，員工才能更好地為公司創(chuàng)造效益,。我們服務(wù)好員工,，員工服務(wù)好客戶，客戶產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的循環(huán)體系,。

4,、在部門(mén)文化方面，設(shè)立了,。

黑板報(bào),。

宣傳欄豐富了員工的文化生活改善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境。

5,、為了加強(qiáng)員工工作的積極性,，實(shí)施了每月先進(jìn)員工獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比。

6,、本年度在入室有償服務(wù)方面,，基本比較穩(wěn)定，除個(gè)別因搬遷終止,。

合同,。

外，合同續(xù)簽,。

7,、年度共招聘62名員工，共離職59名,，本部按編制35人,。

8,、年度共培訓(xùn)員工32次(自x月起)。

三,、成本控制總結(jié),。

1、在物料成本控制方面,，實(shí)行了員工成本使用情況統(tǒng)計(jì)觀察表,，實(shí)行先進(jìn)。

評(píng)選表彰,。出入庫(kù)嚴(yán)格控制把關(guān),，實(shí)行責(zé)任制管理。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費(fèi)用控制到現(xiàn)在的每月3400多元的物料費(fèi)用(入室清潔不斷增加的情況下,，物料不增反減),，每月節(jié)省500多元，每年能為公司節(jié)省6000多元,，這些都與全體員工的共同努力是分不開(kāi)的,。在入室作業(yè)不斷增加的情況下物料成本不增反減需要嚴(yán)格的控制管理才能達(dá)到。

2,、在消殺工作方面,，聘請(qǐng)外面專(zhuān)業(yè)殺蟲(chóng)公司費(fèi)用又太貴(按面積算至少1.5元/平米)，所以由我部自己進(jìn)行消殺工作,，大大降低了費(fèi)用,。

3、在人員控制方面,，每天全上午基本所有的員工都在進(jìn)行入室作業(yè),，35人確實(shí)很緊張，按正常編制的話至少需要38人,，現(xiàn)在入室作業(yè)共23家,，每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去，但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生,，這對(duì)員工和管理都有一定的難度,，其中全天還要一人協(xié)助水站工作。但我們還是能堅(jiān)持完成它,。

四,、清潔業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)總結(jié)。

1,、在原有的清潔內(nèi)容的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了地毯清洗,，樓內(nèi)地毯清洗業(yè)務(wù)空間較大。且成本較低,，每100平米最低收費(fèi)150元(市場(chǎng)價(jià)每平米3元),，清潔時(shí)間1小時(shí)左右,，成本不到50元，且風(fēng)險(xiǎn)較小,。

2、現(xiàn)入室有償服務(wù)共23戶,，并一直合作愉快,。

五、工作設(shè)想,。

1,、加強(qiáng)物料成本控制，試行“成本自控,、級(jí)級(jí)管理”的控制管理體系主管先擬訂控制計(jì)劃指標(biāo),，再把成本控制指標(biāo)交給領(lǐng)班進(jìn)行控制，之后再把指標(biāo)交給員工進(jìn)行控制,。層層分解指標(biāo),，實(shí)行級(jí)級(jí)控制管理。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工當(dāng)家理財(cái)?shù)姆e極性,，不斷增加企業(yè)主人翁精神,。

2、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組：監(jiān)督檢查小組由部門(mén)主管,，領(lǐng)班,，員工組成。第一加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，第二保證了物料控制的管理過(guò)程,。當(dāng)日參加監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機(jī)動(dòng)人員替補(bǔ)。監(jiān)督檢查在每天下午2點(diǎn)進(jìn)行,。同時(shí)也加強(qiáng)了巡視管理力度,。也能提高加強(qiáng)每個(gè)員工的工作意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。

3,、每月評(píng)出《成本控制工作評(píng)比》先進(jìn)獎(jiǎng)10名,，從物料控制費(fèi)用200元中抽出給予獎(jiǎng)勵(lì)，每人20元,。以便提高集體員工的積極性,。

六、xx年工作計(jì)劃,。

1,、加強(qiáng)與員工的溝通交流：與每個(gè)員工每月至少保持兩次面對(duì)面交流溝通，以便了解掌握員工思想狀態(tài),，使其更好的做好工作,。

2,、鞏固入室有償服務(wù)：保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量。每月循環(huán)對(duì)入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次,，以便鞏固繼續(xù)合作率,。

3、配合經(jīng)營(yíng)部開(kāi)發(fā)有償清潔業(yè)務(wù),。

4,、設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組,，加強(qiáng)工作檢查力度,。

5,、提高培訓(xùn)效果,，除正常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,，讓員工也參加“講課”，講講自己的工作心得及體會(huì)，講講自己的打工歷程和未來(lái)的人生目標(biāo)計(jì)劃。以鍛煉員工的講話能力,、膽量,、口才,，同時(shí)也加強(qiáng)員工彼此之間的溝通,，增進(jìn)互相了解的機(jī)會(huì),。

6、明確崗位責(zé)任制,，在清潔值班室墻面設(shè)立工作崗位圖,。

7、設(shè)立流動(dòng)紅旗,，每月隨先進(jìn)員工的評(píng)比結(jié)果把紅旗插到工作崗位圖上,，以便時(shí)時(shí)激勵(lì)員工工作的積極性。

8,、20xx年物料費(fèi)用每月再控制400元(配合控制設(shè)想試運(yùn)行),，全年能節(jié)省控制4800元,。物料費(fèi)用由20xx年的3400元，計(jì)劃20xx年再控制到3000元/月(每月控制節(jié)省費(fèi)用400元,，每年控制節(jié)省4800余元),。3000元中不含入室作業(yè)費(fèi)用。在3000元費(fèi)用中抽出200元作為每月先進(jìn)員工評(píng)選獎(jiǎng)金,，再抽出200元作為兩名領(lǐng)班控制的獎(jiǎng)金,，余下2600元指標(biāo)平均分?jǐn)偨o33名員工，每位指標(biāo)78元(不含新增入室作業(yè)),，員工可以在78元內(nèi)進(jìn)行自主控制，如果員工本月只用了60元,，余下18元就獎(jiǎng)勵(lì)給員工,。這樣不但增加了員工及領(lǐng)班的工作積極性，并且工資也提高了,，也加強(qiáng)了員工的敬業(yè)精神,。

9、增設(shè)入室清潔業(yè)務(wù)的內(nèi)容開(kāi)發(fā),。增加地板打蠟,，地毯清洗業(yè)務(wù)內(nèi)容,，地板打蠟及地毯清洗成本較低,，較入室保潔省時(shí)省力,，且發(fā)展空間很大,。

10、外墻清洗計(jì)劃：計(jì)劃外墻在5月1日(勞動(dòng)節(jié)期間)及10月1日(國(guó)慶節(jié)期間)各清洗一次,。

七,、建議。

1,、清潔業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)現(xiàn)在有很多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服務(wù),，據(jù)平時(shí)觀察，有很多外來(lái)清潔公司來(lái)本大廈干活,。所以,，建議公司編制一些清潔宣傳單，遞交每家每戶,。就本大廈來(lái)講,，清潔的發(fā)展空間還是很大的。比如地毯清洗,、地板打蠟發(fā)展空間和利潤(rùn)都很大,。且成本較低。

2,、消殺業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā),。

現(xiàn)我部加強(qiáng)了公區(qū)的消殺工作,，但很多蟲(chóng)害跑到了業(yè)戶內(nèi),。按原則來(lái)講我部應(yīng)該進(jìn)行配合消殺，但考慮費(fèi)用問(wèn)題,，所以建議公司對(duì)消殺藥品采購(gòu)一些回來(lái)后,，由我部水藥進(jìn)行比例后裝入小噴壺，再賣(mài)給業(yè)戶,。經(jīng)初算,，每瓶比例好的藥只賣(mài)30元，100平米內(nèi)每瓶可用二到三個(gè)月,，每瓶原裝藥可比例至少20瓶,，比例好后每瓶藥成本3元，噴壺成本7元,，成本共10元,。每瓶可賺20元×20瓶=400元，每瓶原裝藥僅50元。每層樓算5戶,，全樓算300戶,，如果順利的話一次可賺20元×300戶=6000元，并且費(fèi)力不大,。每年賣(mài)出6000元×4次=24000元,。(此業(yè)務(wù)項(xiàng)目可打入清潔宣傳單內(nèi))。

3,、鞏固大樓業(yè)務(wù)后,，可以向外擴(kuò)展開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來(lái),，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門(mén)的合作下,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào),。具體情況如下：

一、規(guī)范行為,，提高自身形象,。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2.按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù),、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主,、來(lái)訪者。

3.對(duì)業(yè)主,、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析,，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4.業(yè)主的報(bào)修,、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄,。

二,、規(guī)范服務(wù)。

1.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表,，等各類(lèi)表格落實(shí)交班工作記錄本,。

3.客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作,。

4.建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄,。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱。

三,、房屋管理深入細(xì)致,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無(wú)怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車(chē),，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對(duì)房屋管理維護(hù),。

1.對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯,、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲(chóng)除害,、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

八、宣傳文化工作方面,。

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào),，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián),、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢(qián)包,、衣物、自行車(chē),、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開(kāi)鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

九,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;,。

(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);,。

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);,。

(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

十、存在的不足,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足,。

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

十一,、下步的打算,。

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面,。

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;,。

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;,。

(3)管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo),，最大程度為公司節(jié)省成本;。

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;,。

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述,，，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取,，做一命真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來(lái)到,，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情,，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風(fēng)物業(yè),，“加油!!!”

物業(yè)管理人員總結(jié)防汛工作篇十八

光陰似箭日如梭,，轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)過(guò)去?；貞浳覀円荒陙?lái)的工作還記憶猶新,，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們部門(mén)的關(guān)懷和照看，使我們才有今日的成績(jī),。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和本部門(mén)全體隊(duì)員的共同努力下,，本部門(mén)能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的治理體系四周開(kāi)展工作，完成了治理處交給本部門(mén)的各項(xiàng)工作任務(wù),。在這一年里,，本部有勝利的喜悅，也有失敗的教訓(xùn),。下面將本部門(mén)全年完成的工作任務(wù)狀況匯報(bào)如下：

(一)思想穩(wěn)定,，目標(biāo)明確。

本部有x名隊(duì)員,，x名退伍戰(zhàn)士,，八名地方人員(其中女隊(duì)員二名)。在這一年的時(shí)間里,，全都能端正自己的工作態(tài)度,，樹(shù)立自己的進(jìn)展目標(biāo)，思想上高度重視自己的本職工作,，頭腦中時(shí)刻牢記自己崗位的重要性,，能時(shí)刻為公司的宏遠(yuǎn)進(jìn)展而著想，顧全公司利益,，把公司當(dāng)成是自己的家,。新老隊(duì)員在日常工作中漸漸形成一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)氣氛，建立了一個(gè)和諧的工作環(huán)境,。

(二)制度完善,，行之有效。

在這一年里,，本部先后制定了值班治理制度,、宿舍治理規(guī)定,、安全治理等相關(guān)制度，有效的約束了隊(duì)員的違紀(jì)發(fā)生,。特殊是針對(duì)在值班巡邏時(shí)隊(duì)員消失的問(wèn)題,，實(shí)行說(shuō)服教育與扣分懲罰相結(jié)合，取得了較好的效果,，大大降低了隊(duì)員的違紀(jì)率,，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排解兩處火災(zāi)隱患,，處理了三起斗毆,、兩起沖崗大事，一起業(yè)主糾紛,，維護(hù)了公司利益和形象,。

(三)注意團(tuán)結(jié),，聽(tīng)從安排,。

部門(mén)所屬成員內(nèi)部構(gòu)造單純，人員年齡層次差異大,，工作經(jīng)受和各方面閱歷不同,，但全體隊(duì)員能夠團(tuán)結(jié)全都，攜手共進(jìn),，共同克制工作中的各種挑戰(zhàn)和困難,，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力。

工作中能聽(tīng)從安排,，做到令行制止,，不當(dāng)面頂撞，不背后談?wù)?，一切行悅耳指揮,，時(shí)刻擺正自己的位置，保持良好的心態(tài),。本部門(mén)除了維護(hù)小區(qū)安全,，還擔(dān)負(fù)著為業(yè)主和外出送水的任務(wù)，不管是天氣酷熱或嚴(yán)寒還是路途遙遠(yuǎn),，安排誰(shuí),，誰(shuí)都沒(méi)意見(jiàn)和想法，精彩的完成工作之余的其它事項(xiàng),。

(四)培育素養(yǎng),，提高水平。

注意對(duì)隊(duì)員的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)進(jìn)展學(xué)習(xí)培訓(xùn),，狠抓隊(duì)員的軍事,、消防訓(xùn)練,，在20xx年里組織隊(duì)員進(jìn)展軍事、消防訓(xùn)練八十余次,，在業(yè)余時(shí)間還請(qǐng)工程部和辦公室跟隊(duì)員們講解工程安全學(xué)問(wèn),、電梯困人的拯救方法、驗(yàn)房的標(biāo)準(zhǔn)等課程,，豐富了隊(duì)員的大腦學(xué)問(wèn),，激發(fā)了他們的工作熱忱。

(五)加強(qiáng)治理,，制造效益,。

為了加強(qiáng)小區(qū)的車(chē)輛治理，為業(yè)主供應(yīng)一個(gè)安全和諧的生活環(huán)境,，為業(yè)主的車(chē)輛安全考慮,，從3月份開(kāi)頭，特在1號(hào)樓前廣場(chǎng)設(shè)為業(yè)主車(chē)輛臨時(shí)停車(chē)場(chǎng),，并收取肯定的費(fèi)用,，收取停車(chē)費(fèi)用x元，在解決業(yè)主車(chē)輛安全問(wèn)題的同時(shí)也為公司制造了肯定的經(jīng)濟(jì)效益,。

(一)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，主動(dòng)性不夠。

所屬的隊(duì)員里存在著眼光狹窄,，不能遠(yuǎn)看將來(lái)和公司的進(jìn)展志向,，工作中不能積極主動(dòng)，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，總是以自我為中心,，我行我素，對(duì)自己的進(jìn)展道路過(guò)于依靠,，不能用理智去思索問(wèn)題,。

(二)業(yè)務(wù)水平不精，素養(yǎng)不全面,。

通過(guò)在一年來(lái)發(fā)生的幾起突發(fā)大事,，充分說(shuō)明了局部隊(duì)員處理事情的力量和方法存在很大問(wèn)題和漏洞，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié),，主要是沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)針對(duì)當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)和治安動(dòng)態(tài)搞好教育,，沒(méi)能夠組織隊(duì)員對(duì)相關(guān)大事的處理方法進(jìn)展培訓(xùn)，致使消失x月x日巡邏崗發(fā)覺(jué)小偷行竊而未能準(zhǔn)時(shí)抓獲的大事,。損害了公司的利益和形象,。因此，針對(duì)隊(duì)員的薄弱環(huán)節(jié),，制定了突發(fā)大事處理預(yù)案,，組織隊(duì)員進(jìn)展了一次突發(fā)大事的實(shí)際演練,。增加隊(duì)員處理突發(fā)大事的力量。

(一)加強(qiáng)隊(duì)伍建立,，增加全面素養(yǎng),。

以公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為核心，千方百計(jì)的搞好隊(duì)伍建立為目的.,，努力提高隊(duì)員的各發(fā)面素養(yǎng)為目標(biāo),，切實(shí)增加隊(duì)員的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平為進(jìn)展方向，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，克制困難,。

(二)樹(shù)立良好形象，打造優(yōu)質(zhì)品牌,。

充分利用安全治理員為平臺(tái),，一流的效勞為宗旨，全新的工作環(huán)境為動(dòng)身點(diǎn),，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培育為動(dòng)力,，努力制造，勇攀頂峰,。

(三)搞好安全保障,，表達(dá)部門(mén)風(fēng)采。

不斷提高安全意識(shí)為落腳點(diǎn),，發(fā)揮本部門(mén)的才智為優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)防各類(lèi)大事發(fā)生為中心,，嚴(yán)控嚴(yán)防,，確保安全。

由于隊(duì)員來(lái)自四周八方,，綜合素養(yǎng)參差不齊;我們的工作方法也還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改良;工作上還存在一些不如人意的地方,。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克制和改良,，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩,。在明年的工作中,，堅(jiān)決根據(jù)本部門(mén)的進(jìn)展路線前行，掃除障礙,，勇斗困難,，我堅(jiān)信本部門(mén)在我的帶著下，今后的工作定將更加順當(dāng),、成績(jī)將更加輝煌,。盼望領(lǐng)導(dǎo)們能夠在工作中不斷的指出我部門(mén)存在的問(wèn)題,，我們將以懇切的態(tài)度去訂正消失的問(wèn)題。

物業(yè)管理人員總結(jié)防汛工作篇十九

一年來(lái),在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,.物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)管理情況。

完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制,管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開(kāi),；同時(shí),堅(jiān)持“以人為本,誠(chéng)信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類(lèi)服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),恪盡職守,熱情主動(dòng),文明禮貌,公正廉潔,及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng),維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法.

二,、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況,。

根據(jù)實(shí)際描述一下。

三,、具體維修工作情況,。

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里,管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒(méi)有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械?工作,也沒(méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成,。

新的目標(biāo),、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持,、關(guān)愛(ài)、幫助下,通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,協(xié)同奮進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展.

在*公司和*公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)結(jié)合小區(qū)實(shí)際扎實(shí)工作勤奮敬業(yè)協(xié)調(diào)各方周到服務(wù)完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)具體情況如下：

一,、自身建設(shè)質(zhì)量提高,。

一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,；員工按時(shí)上下班,，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%,，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%。

(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志,、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄,，會(huì)議中布置的工作完成率100%,。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類(lèi)資料,、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%,。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,，各種聯(lián)系函,、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,，可隨時(shí)調(diào)閱,。