計劃的過程也是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的過程。那么我們該如何制定一個高效的計劃呢,？首先,，我們需要明確自己的目標(biāo)和愿景，然后根據(jù)目標(biāo)確定具體的計劃內(nèi)容和時間節(jié)點,。在制定計劃的過程中,，要考慮到現(xiàn)實條件和自身的能力，確保計劃的可行性和可操作性,。另外,，還應(yīng)該合理安排優(yōu)先級，將重要的事項排在前面,，這樣可以更好地利用時間和資源,。同時，要適時進(jìn)行計劃的評估和調(diào)整,，及時做出改進(jìn)和調(diào)整,，以確保計劃的有效性和適應(yīng)性。計劃的制定是一個循序漸進(jìn)的過程,，下面是一份簡單但實用的計劃范例供參考,。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)計劃資料篇一

新人入職，讓他知道來干什么的（3~7天）

為了讓員工在7天內(nèi)快速融入企業(yè),，管理者需要做到下面七點：

2．開一個歡迎會或聚餐介紹部門里的每一人,，相互認(rèn)識；

3．直接上司與其單獨溝通：讓其了解公司文化,、發(fā)展戰(zhàn)略等,，并了解新人專業(yè)能力、家庭背景,、職業(yè)規(guī)劃與興趣愛好,。

4．hr主管告訴新員工的工作職責(zé)及給自身的發(fā)展空間及價值。

5．直接上司明確安排第一周的工作任務(wù),，包括：每天要做什么,、怎么做、與任務(wù)相關(guān)的同事部門負(fù)責(zé)人是誰,。

7．讓老同事（工作1年以上）盡可能多的和新人接觸,，消除新人的陌生感,，讓其盡快融入團(tuán)隊。關(guān)鍵點：一起吃午飯,，多聊天,，不要在第一周談?wù)撨^多的工作目標(biāo)及給予工作壓力。

新人過渡,，讓他知道如何能做好（8~30天）

轉(zhuǎn)變往往是痛苦的,，但又是必須的，管理者需要用較短的時間幫助新員工完成角色過度,，下面提供五個關(guān)鍵方法：

2．最好將新員工安排在老同事附近,，方便觀察和指導(dǎo)。

3．及時觀察其情緒狀態(tài),，做好及時調(diào)整,，通過詢問發(fā)現(xiàn)其是否存在壓力；

5．對其成長和進(jìn)步及時肯定和贊揚(yáng),，并提出更高的期望,，要點：4c,、反饋技巧,。

讓新員工接受挑戰(zhàn)性任務(wù)（31~60天）

在適當(dāng)?shù)臅r候給予適當(dāng)?shù)膲毫?，往往能促進(jìn)新員工的成長，但大部分管理者卻選了錯誤的方式施壓,。

1．知道新員工的長處及掌握的技能,，對其講清工作的要求及考核的指標(biāo)要求；

2．多開展公司團(tuán)隊活動,，觀察其優(yōu)點和能力,，揚(yáng)長提短；

3．犯了錯誤時給其改善的機(jī)會,，觀察其逆境時的心態(tài),，觀察其行為，看其的培養(yǎng)價值,；

表揚(yáng)與鼓勵,，建立互信關(guān)系（61~90天）

管理者很容易吝嗇自己的贊美的語言，或者說缺乏表揚(yáng)的技巧,，而表揚(yáng)一般遵循三個原則：及時性,、多樣性和開放性。

2．多種形式的表揚(yáng)和鼓勵,，要多給他驚喜,，多創(chuàng)造不同的驚喜感，表揚(yáng)鼓勵的多樣性,；

3．向公司同事展示下屬的成績,，并分享成功的經(jīng)驗，表揚(yáng)鼓勵的開放性,；

讓新員工融入團(tuán)隊主動完成工作（91~120天）

對于新生代員工來說,，他們不缺乏創(chuàng)造性，更多的時候管理者需要耐性的指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)行團(tuán)隊合作,，如何融入團(tuán)隊,。

1．鼓勵下屬積極踴躍參與團(tuán)隊的會議并在會議中發(fā)言，當(dāng)他們發(fā)言之后作出表揚(yáng)和鼓勵,；

2．對于激勵機(jī)制,、團(tuán)隊建設(shè)、任務(wù)流程,、成長,、好的經(jīng)驗要多進(jìn)行會議商討、分享,；

3．與新員工探討任務(wù)處理的方法與建議,，當(dāng)下屬提出好的建議時要去肯定他們；

4．如果出現(xiàn)與舊同事間的矛盾要及時處理,。

賦予員工使命,，適度授權(quán)（121~179天）

當(dāng)度過了前3個月，一般新員工會轉(zhuǎn)正成為正式員工,，隨之而來的是新的挑戰(zhàn),，當(dāng)然也可以說是新員工真正成為公司的一份子，管理者的任務(wù)中心也要隨之轉(zhuǎn)入以下5點：

總結(jié),，制定發(fā)展計劃（180天）

6個月過去了,，是時候幫下屬做一次正式的評估與發(fā)展計劃，一次完整的績效面談一般包括下面的六個步驟：

全方位關(guān)注下屬成長（每一天）

度過了前90天,，一般新員工會轉(zhuǎn)正成為正式員工,，隨之而來的是新的挑戰(zhàn)，當(dāng)然也可以說是新員工真正成為公司的一份子,。

3．每月舉辦一次各種形式的團(tuán)隊集體活動,，增加團(tuán)隊的凝聚力，關(guān)鍵點：坦誠,、賞識,、感情、誠信,。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)計劃資料篇二

1.員工培訓(xùn)的基本要求,。

（1）員工在上崗之前應(yīng)對門店進(jìn)行全面了解，熟悉門店的規(guī)章制度，樹立基本的服務(wù)意識,。

（2）員工培訓(xùn)期間要按時簽到,、簽退，不得陋簽或代簽,。

（3）在培訓(xùn)教室內(nèi)不得吸煙,、進(jìn)食，也不得大聲喧嘩,、吵,。

鬧。

（4）參加培訓(xùn)員工要認(rèn)真做好筆記,。

（5）在培訓(xùn)結(jié)束時要進(jìn)行考核,，考核通過者方可進(jìn)入工作。

崗位,。

（6）在培訓(xùn)期間嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者,，公司將不予錄。

用,。

（1）優(yōu)秀的ktv服務(wù)人員,，具體表現(xiàn)為總則5條一心：對公司的忠誠之心。

二意：凡遇事皆多思索,、考慮,。

三輕：說話輕、走路輕,、操作輕,。

四勤：眼勤、口勤,、手勤,、腳勤。

五到：眼到,、口到,、手到、腳到,、心到,。十字方針：您好、謝謝,、請,、對不起、再見,。

第一步為軍訓(xùn)：訓(xùn)練員工反應(yīng)敏捷,、吃苦耐勞,、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神有助于高效的發(fā)揮團(tuán)隊作戰(zhàn)能力。

第二部為職業(yè)技能培訓(xùn)：包括托盤服務(wù)（站立,、行走,、拾物、產(chǎn)品裝卸,、讓道,、上產(chǎn)品）酒水專業(yè)知識（部分常用酒水介紹,、品評,、分類、侍酒禮儀）客情投訴（原則上是不能與客人爭輸贏,，得理也要讓人,，具體案例分析）服務(wù)姿態(tài)（站立、行走,、讓道,、禮貌用語、微笑）,。

第三步職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)：此次是長期培訓(xùn)以（顧客至上,、賓至如歸、誠實可靠,、信用第一,、不卑不亢、一視同仁,、革故鼎新,、銳意進(jìn)取、勤勞塌實,、工作嚴(yán)謹(jǐn)）這10點為目標(biāo),。第五步企業(yè)文化的培訓(xùn)：企業(yè)文化是一個企業(yè)的核心之所在，所以對員工進(jìn)行企業(yè)文化方面的培訓(xùn)就尤為重要,，企業(yè)文化培訓(xùn)分（企業(yè)的核心價值觀,、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)管理理念,、企業(yè)人才觀,、企業(yè)行為準(zhǔn)則、企業(yè)目標(biāo),、企業(yè)宣言）,。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)計劃資料篇三

培訓(xùn)目的：

通過培訓(xùn)使員工清楚的了解公司的經(jīng)營模式，宗旨,，基本結(jié)構(gòu)及特點,。提高對禮節(jié)禮貌,、服務(wù)技能、衛(wèi)生知識,、安全意識等各方面的素質(zhì),、加強(qiáng)對服務(wù)的認(rèn)識和意識，形成統(tǒng)一規(guī)范的運作程序,。

培訓(xùn)期間管理制度：

1,、時間。

2,、遵守培訓(xùn)的上課時間,，不得擅自請假。

3,、同事之間相互幫助,，不拉幫。

4,、參與培訓(xùn)員工要注意易容儀表,。

5、講文明,，懂禮貌,，遇見上司、同事要問好,。

6,、培訓(xùn)課間不允許吃小食品。

7,、保持培訓(xùn)場衛(wèi)生,。

8、參與培訓(xùn)員工要精神飽滿,，認(rèn)真記好筆記,。

9、培訓(xùn)期間連續(xù)請假三天（病假附帶病例除外）,，曠工兩次按除名處理,。

10、愛護(hù)公共設(shè)施,，加強(qiáng)自身素質(zhì),，嚴(yán)謹(jǐn)小偷小摸。

參訓(xùn)人員：

藥膳部前臺服務(wù)人員,、傳菜員,、庫管員。

培訓(xùn)方式：

理論講解與實操結(jié)合,，并在課間不定期抽查學(xué)習(xí)情況,。

培訓(xùn)內(nèi)容：

配合完成公司其他課程培訓(xùn),。

藥膳部。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)計劃資料篇四

1,、培訓(xùn)目的：

幫助新入職員工快速開展工作,，進(jìn)入工作狀態(tài)。同時,，培訓(xùn)期等同試用期,，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工，淘汰不合格的員工,。

2,、培訓(xùn)時間：崗前培訓(xùn)一周。第一階段到生產(chǎn)線和包裝車間參與相應(yīng)工作熟悉產(chǎn)品及工作流程,；第二階段去成品倉庫,，讓倉庫管理員示范教學(xué)盤點、配貨,，熟悉產(chǎn)品各項指標(biāo)；第三階段進(jìn)行打包發(fā)貨,，目的還是熟悉產(chǎn)品,，第四階段真實上機(jī)操作，實際操作訓(xùn)練,。

3,、客服培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)，以及針對不同人群在電腦上的語言態(tài)度,，網(wǎng)絡(luò)詞匯的訓(xùn)練,。（編寫培訓(xùn)資料、課件）

4,、培訓(xùn)步驟：

第一階段（一天時間）：

培訓(xùn)室進(jìn)行企業(yè)文化,、規(guī)章制度、產(chǎn)品理論等培訓(xùn),。主要掌握公司的現(xiàn)狀,、發(fā)展方向、規(guī)劃愿景,、管理制度以及產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和功能等知識,。

第二階段（二天時間）：

進(jìn)生產(chǎn)車間、包裝車間邊參加工種操作,、邊對照實際產(chǎn)品學(xué)習(xí)商品知識,。主要掌握產(chǎn)品的原料知識、功能,、特性,、配料名稱（功能規(guī)格）,、規(guī)格、適用的范圍等,。

第三階段,、第四階段（三天時間）：

電商貿(mào)易公司工作室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)。利用一天時間學(xué)習(xí)《客服員培訓(xùn)資料》,；利用兩天時間結(jié)合網(wǎng)店交易后臺,、阿里旺旺、支付寶,、qq等各種軟件工具,；模擬實際操作練習(xí)；通過典型案例讓新員工了解大致的交易流程,。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)計劃資料篇五

氛,。對于各方出現(xiàn)的意見，要設(shè)置合理順暢的反映渠道,。餐廳員工對于餐廳工作肯于反映意見和提出建議,，才能促進(jìn)餐廳工作的開展。所以,，在培訓(xùn)過程中,，應(yīng)該有意加強(qiáng)員工在人際溝通方面的積極性。其次,，培訓(xùn)中也應(yīng)對餐廳員工的職能崗位進(jìn)行明確界定和劃分,。要強(qiáng)調(diào)員工工作的服務(wù)性質(zhì)，堅決反對員工工作中出現(xiàn)怠慢顧客的行為和傲慢浮躁的態(tài)度,。其三,，對于不能認(rèn)同餐廳工作服務(wù)性質(zhì)的員工，要依靠能上能下的機(jī)制解決,，員工覺得自己能力不止于端盤洗碗,，就可以依靠本領(lǐng)去做大廚或者進(jìn)入餐廳管理層。只有這樣,，才能人盡其才,，不至于虛耗資源。

三,、管理層培訓(xùn)(也就是經(jīng)理及領(lǐng)班)餐飲行業(yè)的員工培訓(xùn)大部分僅立足于對服務(wù)人員的技能培訓(xùn),，更重要的是要把整個員工的培訓(xùn)進(jìn)行整合，除了普通員工服務(wù)技能的培訓(xùn),，還要搞基層和中高層管理者的培訓(xùn),。管理者的職位應(yīng)該設(shè)置固定和不固定兩種，前者由公司高層直接指定,，后者則由員工公平競爭而定,。這樣才能加強(qiáng)管理者和餐廳工作的實際聯(lián)系,。在培訓(xùn)中，不同的職位要制定不同的管理發(fā)展手冊,，針對兩類管理者的不同特點在培訓(xùn)內(nèi)容上各有側(cè)重,。在培訓(xùn)流程上，首先,，管理者要自修管理發(fā)展手冊內(nèi)容并完成規(guī)定活動,。然后，要在管理層加強(qiáng)溝通和交流,，鼓勵創(chuàng)造一個互相學(xué)習(xí)分享的環(huán)境,。最后，管理者在培訓(xùn)完成后要在工作中實際應(yīng)用所學(xué),，培訓(xùn)組還要組織專門人員跟蹤檢查和協(xié)助,。總之,，我們的培訓(xùn)是有計劃,，不是盲目進(jìn)行的，我們將有一個方案,，明確培訓(xùn)要達(dá)成一個怎樣的目的,。培訓(xùn)結(jié)束需考試，不合格人員淘汰,。依據(jù)個人的培訓(xùn)考試成績與薪資掛勾，分出服務(wù)等級,，同時做到賞罰分明,，將會提高我們員工的積極性。我們的培訓(xùn)工作不是簡簡單單的上上課而已,，而應(yīng)該是通過培訓(xùn)來提高員工的素質(zhì),、修養(yǎng)及崗位意識。這一切,，都需要餐廳的主管積極配合以及方方面面的努力,，我們將通過科學(xué)的培訓(xùn)來實現(xiàn)。

四,、培訓(xùn)才成績考評培訓(xùn)完成后集中考試,，分理論和實際操作?？荚嚦煽兛勺鳛閱T工薪酬制定的一個依據(jù),。實作考試可組織評定小組進(jìn)行。培訓(xùn)成果的評估有三種方式,。第一是理論的考評,，給員工一個實際的案例,，叫他做一個分析，并且拿出最好的解決方案,。第二是實際的操作,，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對比,。對于督導(dǎo)培訓(xùn)的效果,，就可以現(xiàn)場安排場景，讓員工來操作,。通過培訓(xùn),，理論與實踐相結(jié)合，實際操作尤為重要,，在培訓(xùn)結(jié)束時達(dá)標(biāo),，后再上崗作業(yè)，現(xiàn)在都講究持證上崗,，（我們的培訓(xùn)后考核將是最好的持證上崗）,。第三是對培訓(xùn)員工做兩到三個月的追蹤調(diào)查。要調(diào)查培訓(xùn)員工在培訓(xùn)工作之后的情況,，對于無法利用培訓(xùn)知識處理實際事務(wù)的員工,，酌情給予幫扶或指定重新參加培訓(xùn)，（我們今后將會在中午休息時對需要幫扶的員工進(jìn)行繼續(xù)培訓(xùn),，并考核合格后為止）,。作為我們餐廳在開業(yè)前，或者在一批新上崗之前,，必須有一個明確的目標(biāo),，為了達(dá)到這個目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，要實現(xiàn)此目的,，就需要對員工進(jìn)行,。

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培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)計劃資料篇六

具體應(yīng)包括：

(1)公司在該城市的客觀位置,，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置,。

(2)如公司已有結(jié)構(gòu)模型和宣傳圖片，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)他們參觀,，并向他們作解說,，使他們對公司的地理位置有一個大概的了解。

(3)員工的工作環(huán)境,，包括辦公室的設(shè)施,、工作的流水線、其他工作的輔助設(shè)施，如電腦,、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)、總經(jīng)理辦公室,、主管辦公室等,，每位新員工工作的大環(huán)境和小環(huán)境，硬件和軟件設(shè)備均需作詳細(xì)的介紹,。

企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)(vis)及由來,，如麥當(dāng)勞的顏色主要由金黃色和紅色構(gòu)成，其標(biāo)志“m”既是麥當(dāng)勞的首寫字母,，又形似凱旋門,，象征著吉利和成功，每個企業(yè)的vis都是企業(yè)的驕傲,，是每位員工均要能識別并了解它的特殊的含義,。

每個企業(yè)的發(fā)展史都會和幾個階段性的標(biāo)志人物緊密連在一起，他們都是企業(yè)的英雄人物,，如法國酒白蘭地系列,，就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事，就有甜美葡萄的傳說,，就有棕木桶傳奇般的功能和傳說,。伴隨著企業(yè)的發(fā)展，有英雄人物,，有轉(zhuǎn)折階段,，有傳奇故事，有美麗的傳說,，把這些編成故事,，講給新員工聽，使他們更熱愛自己的企業(yè),，更有歸屬感。

美國有一個企業(yè),，它的大廳里有一個標(biāo)志性的紀(jì)念品,，用大玻璃罩著一條金色的香蕉，這香蕉是一個員工,，因為向董事長提出了非常出色的工藝改進(jìn)的建議,，這個董事長很想立刻獎勵這個年輕的小伙子，但此時董事長身邊并未有合適的獎品,，董事長拿起桌子上一根香蕉,，獎勵了這位員工。從此以后,，這個公司提合理化建議成風(fēng),。這個美麗的故事也廣為流傳,，一個金色的美麗的香蕉被制作成紀(jì)念品擺設(shè)在公司的大廳里，成為這個公司的標(biāo)志物,。要使新員工對企業(yè)有歸屬感,，這是一個很好的方法。

產(chǎn)品的名稱,、性能,、原材料和原材料的來源，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程,，產(chǎn)品的售后服務(wù)等,，有些企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù)，如旅游業(yè),。旅游業(yè)新員工就必須了解企業(yè)售出的“服務(wù)”包含哪些內(nèi)容,，服務(wù)的性質(zhì)，服務(wù)的對象,，服務(wù)質(zhì)量的檢驗,，服務(wù)錯誤的糾正等。

企業(yè)努力創(chuàng)造屬于自己企業(yè)的品牌,，創(chuàng)品牌是企業(yè)的'一個長期奮斗的過程,。自己企業(yè)的品牌，品牌在社會的認(rèn)可度,，品牌定位在哪個層次,，本企業(yè)有哪些競爭對手，彼此的市場占有率是多少,。這是新員工培訓(xùn)中不可缺少的內(nèi)容,。

應(yīng)該有一張組織結(jié)構(gòu)圖及主要領(lǐng)導(dǎo)的名錄和聯(lián)系方式，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有員工接待日,。隨著辦公自動化和因特網(wǎng)的普及,，員工的合理化建議應(yīng)有專設(shè)的信箱，員工也可以通過一定的渠道獲得與總經(jīng)理對話的機(jī)會,。

8.企業(yè)文化和企業(yè)的經(jīng)營理念,。

每個企業(yè)的經(jīng)營理念都是彼此不相同的，新員工一進(jìn)入企業(yè)就要把本企業(yè)正確的經(jīng)營理念傳授給員工,，讓員工主動與企業(yè)協(xié)調(diào)工作,。

企業(yè)文化是一個企業(yè)長期發(fā)展過程中形成的價值觀和其他有形與無形的內(nèi)外影響力。價值觀是企業(yè)文化之核心,，新員工進(jìn)入企業(yè),，首先會感受到企業(yè)文化的氛圍，其次要認(rèn)可企業(yè)的價值觀，要融入這一團(tuán)隊中,。

企業(yè)現(xiàn)時的戰(zhàn)略定位和企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展階段,、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展前景也是新員工十分關(guān)心的問題,，因為只有企業(yè)的發(fā)展才能給個體帶來發(fā)展空間,，也才能激發(fā)新員工內(nèi)在的工作熱情和創(chuàng)造激情，才能激發(fā)新員工為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的智慧和才干,。

每一位員工必須獲得自己所在崗位的科學(xué)規(guī)范的崗位說明書并熟悉它,。

有效的勞動合同的簽定，規(guī)章制度的運作程序等,。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)計劃資料篇七

值上應(yīng)組織新員工進(jìn)行安全制度,，規(guī)程的學(xué)習(xí)，使其養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。并提出以下要求：

1,、新員工到值上后，值長必須組織對其進(jìn)行安全相關(guān)規(guī)章制度學(xué)習(xí)和考試,，考試成績必須90分以上,，班組級安全培訓(xùn)合格方可進(jìn)現(xiàn)場。指定師傅盡量要求是從近期巡檢晉升起來的副控或副控資格,，該徒弟的培訓(xùn)上崗成績與具備副控資格師傅的上副控崗的考評成績掛鉤,。

2、將電氣和熱機(jī)安規(guī)及公司反違章等相關(guān)管理制度的內(nèi)容貫穿于各個學(xué)習(xí)階段,，值上分階段考試應(yīng)涉及到安全制度方面的內(nèi)容,。值上分階段考試應(yīng)在部門階段考試前一周舉行，并針對值內(nèi)考試成績強(qiáng)化培訓(xùn)欠缺知識,。

3,、“兩票三制”管理規(guī)定應(yīng)作為第二、三階段學(xué)習(xí)的重點,，掌握其內(nèi)容和要求,。

4、各值應(yīng)充分發(fā)動全值主機(jī)員工,，將部分技術(shù)學(xué)習(xí)資料書借給新員工,，使其學(xué)習(xí)資料不局限于規(guī)程、圖紙,，學(xué)習(xí)更加深入、全面,。

二,、各階段的學(xué)習(xí)內(nèi)容

第一階段（時間：8.2-10.1）

（一）汽機(jī)：

1、掌握機(jī)組汽水系統(tǒng)流程。

2,、掌握機(jī)組汽機(jī)給水系統(tǒng),、凝結(jié)水系統(tǒng)、循環(huán)水系統(tǒng),、潤滑油系統(tǒng),、密封油系統(tǒng)設(shè)備以及每個閥門、設(shè)備的具體位置,。

3,、掌握機(jī)組汽機(jī)定冷水系統(tǒng)、軸封系統(tǒng),、高低加系統(tǒng),、真空系統(tǒng)的作用以及分布位置和流程。

（二）鍋爐：

1,、掌握機(jī)組鍋爐風(fēng)煙系統(tǒng),、制粉系統(tǒng)的作用以及設(shè)備，主要閥門分布位置和流程,。

2,、了解機(jī)組鍋爐受熱面的布置。

3,、學(xué)習(xí)機(jī)組鍋爐風(fēng)煙系統(tǒng)油站,、制粉系統(tǒng)油站、暖風(fēng)器系統(tǒng),、吹灰系統(tǒng)的作用以及工作原理,，主要閥門的分布位置。

4,、了解機(jī)組鍋爐使用的風(fēng)機(jī),，磨煤機(jī)的有關(guān)特性和工作原理。

（三）電氣：

1,、了解機(jī)組500kv系統(tǒng),，6kv廠用電的接線方式。

2,、熟悉機(jī)組6kv廠用電工作段,，公用段所分布的負(fù)荷。

3,、熟悉機(jī)組汽機(jī)mcc,，鍋爐mcc，保安mcc所分布的負(fù)荷,，掌握380v轉(zhuǎn)機(jī)開關(guān)的具體位置,。

4,、掌握保安段的作用及其所帶負(fù)荷。

5,、掌握機(jī)組500kv系統(tǒng)的運行方式,，6kv廠用電的運行方式。

考試時間：8月28日至9月2日之間（考試重點：設(shè)備作用,、設(shè)備位置,、系統(tǒng)流程及系統(tǒng)圖等）；9月28日至30日之間（考試重點：設(shè)備作用,、設(shè)備位置,、系統(tǒng)流程及系統(tǒng)圖、日常檢查等）,。

第二階段（時間：10.2-11.1）

（一）汽機(jī)：

1,、鞏固前階段學(xué)習(xí)內(nèi)容。

2,、掌握汽機(jī)交接班檢查,，班中檢查項目，熟悉就地有關(guān)參數(shù),。

3,、學(xué)習(xí)巡檢日常簡單操作及與其他崗位的配合。

（二）鍋爐：

1,、鞏固前階段學(xué)習(xí)內(nèi)容,。

2、掌握鍋爐交接班檢查,，班中檢查項目,，熟悉就地有關(guān)參數(shù)。

3,、學(xué)習(xí)巡檢日常簡單操作及與其他崗位的配合,。

（三）電氣：

1、鞏固前階段學(xué)習(xí)內(nèi)容,。

2,、掌握6kv、380v開關(guān)的日常操作（停送電,、測絕緣）,。

3、掌握電氣交接班檢查,，班中檢查項目,，熟悉就地有關(guān)參數(shù)。

考試時間：10月30日至31日之間（考試重點：設(shè)備作用,、設(shè)備位置,、系

統(tǒng)流程及系統(tǒng)圖,、日常檢查、重要參數(shù),、常見故障處理等）

第三階段（時間：11.2-12.1）

全面學(xué)習(xí)機(jī)、爐,、電巡檢崗位知識,，安全規(guī)程制度及其它管理制度，達(dá)到巡檢上崗條件,。

考試時間：11月27日至28日之間

11月底進(jìn)行巡檢上崗考試（筆試,、口試），對成績優(yōu)秀的,，上報公司申請?zhí)崆吧蠉彙?/p>

第四階段（時間：20xx.12.2-20xx.2.1）

未達(dá)上崗條件員工繼續(xù)全面學(xué)習(xí)機(jī)、爐、電巡檢崗位知識,，安全規(guī)程制度及其它管理制度,，達(dá)到巡檢上崗條件。

考試時間：12月30日至12月31日之間,；1月19日至30日之間

三,、學(xué)習(xí)效果檢驗

1、值上要每個轉(zhuǎn)班（夜班）對新學(xué)生考試一次,，試卷保存?zhèn)洳?，各值每月底將本月學(xué)生考試成績報培訓(xùn)專工了解情況（考試成績部門不做獎懲考核），作為學(xué)員月度培訓(xùn)計劃完成情況得分參考,。

2,、發(fā)電部將對值上各階段考試情況進(jìn)行抽查，并在每階段結(jié)束前三天內(nèi)組織統(tǒng)一考試,。作為各值培訓(xùn)效果的考核依據(jù),。

3、考試題型為填空,、判斷改錯,、選擇題、問答,、背畫系統(tǒng)圖,。

四、培訓(xùn)要求：

1,、各值指定師傅簽訂師徒合同,，師徙合同在學(xué)員到值上后一周內(nèi)交發(fā)電部，指定師傅盡量要求是從近期巡檢晉升起來的副控或副控資格,，該徒弟的培訓(xùn)上崗成績與具備副控資格師傅的上副控崗的考評成績掛鉤,。（電氣內(nèi)容由電控值班員負(fù)責(zé)培訓(xùn)）

2,、值上按照部門培訓(xùn)計劃大綱要求制定詳細(xì)培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)計劃內(nèi)容要詳細(xì)具體,。（詳細(xì)培訓(xùn)計劃10內(nèi)上報發(fā)電部）

3,、指定的師傅、值長等員工,，要定期對學(xué)徒員工進(jìn)行背畫系統(tǒng)圖,、提

問,、講解,、抽考。

五,、為激勵師傅帶新學(xué)生的積極性,在規(guī)定時間內(nèi)徙弟達(dá)上崗條件且一次性上崗（主機(jī)及脫硫6個月,，輔機(jī)4個月），獎勵師傅（主機(jī)及脫硫獎600元,，輔機(jī)獎300元）,。

出自 sevw.cn

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)計劃資料篇八

餐飲員工培訓(xùn)計劃資料現(xiàn)在整個餐飲的綜合素質(zhì)和水平都不是很高，在一定程度上阻礙了餐飲企業(yè)的發(fā)展和市場的開拓,。不管是職業(yè)技能還是服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)都事在必行,。不斷提高員工的素質(zhì)和意識，讓其跟上時代和顧客需求才能吸引到更多的顧客,。

一,、儀容儀表儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn),，反映了企業(yè)的管理水平,，也反映了我們員工的自尊自愛。儀表：指人的外表,，包括人的服飾和姿態(tài)方面,，是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)要求：整體：整齊清潔,，自然,，大方得體，精神奕奕,，充滿活力,。頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔,，不可染色,，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉,，旁不及耳,，后不及衣領(lǐng),，長發(fā)劉海不過眉，過肩要扎起（使用公司統(tǒng)一發(fā)夾,，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住,，夾于腦后），整齊扎于頭巾內(nèi),，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾,。耳飾：只可戴小耳環(huán)（無墜），顏色清淡,。面貌：精神飽滿，表情自然,，不帶個人情緒,，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品,，不可用顏色夸張的口紅,、眼影、唇線,；口紅脫落,，要及時補(bǔ)裝。手：不留長指甲,，指甲長度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn),，不準(zhǔn)涂有色指甲油，經(jīng)常保持清潔,，除手表外,，不允許佩戴任何手飾。

衣服：合身,、燙平,、清潔、無油污,，員工牌配戴于左胸,，長衣袖、褲管不能卷起,，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi),，佩戴項鏈，飾物不得露出制服外,。圍兜：清潔無油污,，無破損，燙直,，系于腰間,。鞋：穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的布鞋,，保持清潔，無破損,，不得趿著鞋走路,。襪子：襪子無勾絲，無破損,，只可穿無花,，凈色的絲襪。身體：勤洗澡,，無體味,，不得使用濃烈香味的香水,。

二,、禮貌、禮儀禮貌,、待客熱情友好,，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方,，處事禮貌謹(jǐn)慎,，尊重自己，尊重他人,，團(tuán)結(jié)互助,，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神,。

姐）,，請問您點單了沒有？麻煩您到吧臺點單”,。第八,、當(dāng)客人叫服務(wù)員或打手勢時，應(yīng)該立即上前,，面帶微笑地詢問客人：“先生（小姐）,，請問有什么吩咐？”或“請問需要什么,？”第九,、任何時候員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候,，應(yīng)說“請您先用”,。第十、遇到公司領(lǐng)導(dǎo)，必須主動,、熱情打招呼,。注意：

1、不講失禮的話,，如“討厭”,、“煩燥”等等。

2,、不講諷刺,、挖苦的話。

3,、夸大,、失實的話不講。

4,、崔促,、理怨的話不講。

5,、不得和客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵,。

6,、對待客人要一視同仁，不分貴踐,，老少,、美丑等。站臺和行走要求：站臺和行走要求：站臺要求：

1,、面帶微笑,，挺胸收腹，肩平,。

2,、兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂,，放在前面或背后,。

3、兩眼隨時注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況,，以便迅速作出反應(yīng),。

4、不準(zhǔn)靠墻,、桌椅或邊柜,，不準(zhǔn)交頭接耳或走神發(fā)呆。

5、不準(zhǔn)吃東西,，伸懶腰,，剔牙、挖鼻孔,、搔頭發(fā),，咬指頭等。行走要求：

1,、面帶微笑,，精神抖擻，動作敏捷,、利落,。

2、空手時,，要求服務(wù)員在餐內(nèi)以小跑步行走,，忌走路慢騰騰，無精打采,，有氣無力,。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)計劃資料篇九

二`在職培訓(xùn)制度。

三`對違章人員的培訓(xùn)制度,。

四`提職培訓(xùn)制度,。

第二章培訓(xùn)內(nèi)容:第一節(jié)職業(yè)素質(zhì)要求:一.儀容`儀表五.服務(wù)做到九不。

二.儀態(tài)六.行為準(zhǔn)則三.言行舉止七.行為規(guī)范,。

四.基本禮貌準(zhǔn)則八.理論課程,。

四.基本禮貌準(zhǔn)則：

第二節(jié)服務(wù)流程及規(guī)范:。

第三節(jié)服務(wù)技能技巧與突發(fā)事件處理:,。

第三章業(yè)務(wù)知識及表格,。

第一節(jié)業(yè)務(wù)知識。

一`人事:,。

二`吧臺:,。

三`機(jī)具:。

四`物料:,。

五`財務(wù):,。

六`安全消防:。

七`營運:,。

第二節(jié)表格,。

一`在職培訓(xùn)綜合評估表。

三`在職培訓(xùn)評估表,。

第二章培訓(xùn)內(nèi)容,。

第1節(jié)職業(yè)素質(zhì)要求,。

第一:儀容,儀表。

5.制服:著制服員工必須穿部門規(guī)定的工服,工鞋不準(zhǔn)隨意穿自己的便裝當(dāng)班.名牌必須佩戴于左胸前.不可佩帶與公司無關(guān)的胸針,徽針,徵章.名牌上的名字應(yīng)清晰可見,如出現(xiàn)脫色或因磨損而導(dǎo)致模糊不清的情況.必須立即向人事部申請更挨.內(nèi)衣不可露出制服,顏色只限于白色及素色不可有任何圖案和花紋,以免透出制服,影響儀容.領(lǐng)帶及襯衣飄帶應(yīng)系好至衣領(lǐng)處.經(jīng)常保持工服干凈,整潔,要勤于淋浴.勤更內(nèi)衣,確保沒有體味,可使用少量香水.穿裙,裙子不超過于膝關(guān)節(jié)以上三寸,襪子為膚色,并且保持清潔.現(xiàn)時不可有任何花紋.穿襪,襪子要黑色或深藍(lán)色,不可赤腳穿鞋.皮鞋要擦得光亮保證無異味工鞋為皮鞋的員工必須穿皮鞋上班.第二儀態(tài):,。

1.坐姿:坐要端正,舒雅,自然,大方,要求上身挺直抬頭挺胸,雙手自然放于腿上.2.站姿:腰直肩半,下巴微收,頭頸腰成一直線,雙腳略微分開,雙手自然地放在身體兩側(cè).3.蹲姿:挺胸立腰,左腳向前半步,下蹲,臂部坐于后腳跟上,可長時間保持正確蹲姿.4.行姿:步伐穩(wěn)健`端正`自然`大方,給人以沉著莊重,斯文的感覺.第三行為舉止:,。

都到齊了嗎?麻煩您到這邊留一下言,以方便您的朋友找尋,先生麻煩這邊請.3.服務(wù)禮貌用語:對不起,打擾您,先生(小姐)您好,為您點餐.先生小姐您好,這是本公司為您準(zhǔn)備的干果小菜樣品,請您參考.對不起,先生(小姐)如果您還有任何需要服務(wù)的時候請您隨時按服務(wù)鈴,我們會很樂意馬上為您服務(wù),祝您消費愉快,謝謝.對不起打擾您,為您送酒水,請慢用.對不起打擾您,為您整理桌面.對不起打擾您,先生(小姐)請問您有什么需要服務(wù)的嗎?謝謝您的光臨,歡迎下次再來.4.電話禮貌用語:先生(小姐),請問貴姓怎么稱呼您?請問您找哪一位?請您不要掛電話,讓我為您去找.對不起先生(小姐)他不在,有什么事我可以代勞嗎?先生(小姐)請問您是定房嗎?請問您貴姓;具體人數(shù);大約到達(dá)時間;請留下您的電話號碼以便聯(lián)系.5.祝賀語:生日快樂,節(jié)日快樂,圣延快樂,新年快樂.6.征詢語:請問您有什么需要服7.務(wù)的嗎?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦,您還有其他吩咐嗎?您喜歡……嗎?如果您不介意的話,我能……嗎?8.回應(yīng)語:好的,是的,我明白了.請稍等,馬上到.這是我應(yīng)該做的,請讓我來.照顧不周的地方,請多指教.9.道歉語:實在對不10.起,請您原諒.打擾您了,請原諒.感謝您的提醒.對不起,那是我的過失.對不起,讓您久等了.對此向您表示歉意.11.指12.路用語:先生(小姐)麻煩這邊請.請在這里上樓,下樓.請在前面左(右)轉(zhuǎn).請讓我?guī)?13.答謝語:感謝您的光臨.能為您服務(wù)是我的榮幸,很高興.有您在真的很開心.14.告別語:再見,歡迎下次光臨.祝您一路平安.非常感謝,歡迎下次光臨.第四基本禮貌準(zhǔn)則:1.尊重各國各民族,各地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣禮節(jié)禮儀與忌諱.2.尊重賓客的個性性格及消費愛好與習(xí)慣同時牢記并主動給予適當(dāng)?shù)姆?wù).3.顧客是上帝,對每一位客人均謙恭`有禮,熱情,主動,細(xì)致,周到.4.“消費權(quán)益均等”一般情況下,服務(wù)應(yīng)按先后次序一視同仁,不得重外輕內(nèi),重上輕下,不得”先敬羅衣后敬人”如果客人是貴賓或很重要之人,可派專人服務(wù).5.對客人不得背后指手劃腳,評頭品足,議論嘲笑,人的天性是喜歡受人欣賞最恨受冷落與卑視.第五服務(wù)做到九不:1.不用互相不懂的語言.2.不得模仿他人的語言,聲調(diào)和談話.3.不得聚堆閑聊,大聲講話,大聲笑,高聲喧嘩.4.不得高聲呼唉他人.不得以任何借口頂撞客人，諷刺,，挖苦客人,。.不講過分的玩笑.不準(zhǔn)粗言惡語使用蔑視和污辱性的語言。.不高聲辯論,，大聲爭吵.9.不高談闊論,。

第三節(jié)服務(wù)技能技巧與突發(fā)事件的應(yīng)變和處理方法。

什么叫硬件和軟件,？

硬件：就是公司的整體環(huán)境設(shè)施設(shè)備等,。如：燈光，音響,，裝潢等,。軟件：最公司的理要組成部分，包括服務(wù)水準(zhǔn)及商品出品的質(zhì)量,，需要我們每一位人員共同努力來完成,。

一．怎么召開班前會：．開會時間：每天營業(yè)前；．傳達(dá)內(nèi)容：

（1）準(zhǔn)確傳達(dá)公司的指示內(nèi)容,；

（3）發(fā)現(xiàn)問題及時處理,；

（4）及時表揚(yáng)和鼓勵員工；

（5）征求員工的意見建議,；．檢查儀容儀表：

（1）制服須干凈整潔，無破損,，襯衫領(lǐng)口和袖口須保持清潔,；

（2）襪子無破損，無飄絲,；

（3）工作鞋保持鞋面亮度,；

（4）手須干凈，無污跡,；指甲剪短,，不準(zhǔn)涂有色指甲油；

（5）頭發(fā)保持清潔,，并梳理整齊,；

（6）化淡妝和使用淡色口紅；

（7）保持口腔衛(wèi)生和不吃有異味的食品,；

（8）需佩戴工牌,，所戴工牌需整潔，整齊；

二．盤的使用：．托盤的準(zhǔn)備：

（1）托盤必須干凈,，無破損,；

（2）服務(wù)時墊有干凈布巾，以免打滑,；．正確使用托盤：

（1）左手托盤,，一般情況下將五個手指頭托住盤底，托底部和掌心需要有一定的距離,；

（2）肘關(guān)節(jié)成90度角手臂與身體有一拳距離,；

（6）如有人從前面走來時，或從旁邊走過,，盡量主動側(cè)身讓客人先過,，再繼續(xù)前行；

（7）右手用于協(xié)助開門或體客人服務(wù),；．怎樣更換煙缸：．準(zhǔn)備好干凈,，無破損的煙缸放入托盤中；．站在客人的右側(cè)示意客人,。

（一）．服務(wù)員在發(fā)現(xiàn)客人嘔吐于地面時,，應(yīng)怎樣處理？

在客人發(fā)生嘔吐時應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場,，提醒過往客人注意別踩上去,，知會主管通知pa部趕快清理，避免讓其他客人感到不舒服,，如果在不忙的情況下,，盡量自處理。

（二）．你不小心碰到客人或客人碰到你,，你該怎么樣做,？

不小心碰到客人后應(yīng)以誠懇的態(tài)度向客人表示道歉：“對不起，我不是有意的,，請你原涼,。”并站在一旁接受客人批評,?？腿伺龅侥銜r，應(yīng)用寬容的態(tài)度對待客人：“沒關(guān)系,，不要緊,。”

（三）．當(dāng)客人過生日時,，你應(yīng)該怎樣做,？

如果有蛋糕,，幫客人拿去酒吧或西櫥冷藏好，詢問切蛋糕的時間,，再通知總控室放“生日快樂”,，把過生日需用的東西準(zhǔn)備好，如果客人需要切蛋糕應(yīng)把冰桶與蛋糕刀備好（香檳桶在切蛋糕時應(yīng)裝上熱水）,，有香檳,，應(yīng)把擦干凈的香檳杯備好，把我們的服務(wù)做在客人提出要求之前,，并提醒客人切蛋糕時注意衛(wèi)生,，不要弄臟公司設(shè)施，必要時我們會收適當(dāng)?shù)男l(wèi)生清洗費,，使客人有個心理準(zhǔn)備,。

（4）．在自己的崗位你應(yīng)如何做好本職工作？

（1）．完成上司指派的工作,，提供客人所需,，提前半拍服務(wù)及完善服務(wù)。

（2）．依據(jù)規(guī)定的程序向客人提供服務(wù),。

（3）．搞好營業(yè)時間的班前,，后衛(wèi)生。

（4）．發(fā)揚(yáng)同事間的事作精神與客人建立良好的關(guān)系,。

（5）．悉心鉆研服務(wù)技藝,，竭力為賓客服務(wù)。

（6）．檢查每一道出品,，發(fā)現(xiàn)問題及時報告或返回,。

（7）．注意了解客人的要求和建議，及時反饋信息向領(lǐng)導(dǎo)告,。

人不開心,，同時讓客人感到我們更好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度。

六．若場內(nèi)發(fā)生打場面,，你采取什么措施？

首先自己需要保持鎮(zhèn)定,，盡快通知上司及保要,，要撫好客人，有必要時幫助客人疏散,，廳房服務(wù)員看好各自的廳房,，以免跑單。

七．當(dāng)你在廳房為客人落單時,，應(yīng)注意什么,？

如果一幫人來廳房消費在此,，首先應(yīng)該了解那位是今晚買單客人；也既是今晚的主人,，當(dāng)其他客人點東西時,，而又沒有當(dāng)著主人的面前或者比較小聲時，我們寫完單后,，應(yīng)該當(dāng)著主人的面清楚地重復(fù)order,然后讓點東西的客人在酒水單上簽名確認(rèn),，以免在結(jié)賬時出現(xiàn)不必要的麻煩事情。

八．當(dāng)班時間客人盛情邀請你跳舞或飲食時,，你怎么處理,？

應(yīng)先謝謝客人的盛情邀請?zhí)杌蝻嬍硶r，你怎么處理,？應(yīng)先謝謝客人的盛情,，然后婉轉(zhuǎn)的告訴客人，公司規(guī)定上班時間不能跳舞或吃東西的,，否則會受到公司的處罰,，請客人原諒。

九．當(dāng)客人不小心摔爛杯子,，你應(yīng)做些什么,？

以和藹的語氣安慰客人：“沒關(guān)系，請問有沒有割傷,？”并請客人小心地離開座位,，立即清理現(xiàn)場，把碎杯掃干凈再請客人回到座位,，讓客人感到我們處處關(guān)心,，幫助客人排憂解難的周到服務(wù)。

十．電腦點唱機(jī)未能按客人要不得求出歌或過慢時,，你該怎樣處理,？

首先應(yīng)穩(wěn)定客人的情緒，“不好意思,，可能是比較多的人喜歡這首歌,，可以讓總控有歌選擇），請稍等”然后聯(lián)系總控事,，盡快播放歌曲,。

十一．苦發(fā)生停電故障，你應(yīng)怎樣處理,？

大廳：在臺面增加蠟燭的過程中安慰客人沒事,，很快就會有電，可能是有點小問題,，我們的工程部正要搶修,，請先生一會兒,，再說我們公司自己有發(fā)電機(jī)。

廳房：點上蠟燭,，說同樣的話,，但應(yīng)該注意站好自己的崗位，防止客人跑單,。

十二．客人剛到廳高度,，你應(yīng)做什么？

客人來時,，應(yīng)熱情禮貌,，歡迎賓客，同時鞠躬問候,，“晚上好,，歡迎光臨?！比缓笾鲃哟蜷_誠心誠意讓請客人入內(nèi),，客人落座后將廳房電腦打開，空調(diào)`燈光調(diào)到適當(dāng)溫度和亮度,。并且向客人介紹一下設(shè)備使用說明,。

十三．凡主任級以上人員簽送食品時，你應(yīng)怎樣向客人表明情況,？

當(dāng)你將贈送食品送到客人臺面時,，應(yīng)主動說，“這是我們**送的,，請慢用”,。

十四．若客人向我們提出寶貴意見時，你該怎樣做,？

在表示虛心接受的同時應(yīng)說：“非常抱歉,，感謝您們的寶貴意見，我馬上向我們經(jīng)理匯報,，希望下次能夠使您們滿意,，謝謝！”最后將意見反饋給上司,。

十六．當(dāng)你為客人點東西時而出品部售清,，你怎樣向客人解釋？

“對不起,，您所點的**比較暢銷,，現(xiàn)已全部賣完了,，請您點其他的東西好嗎”,？須便推銷相同價格的產(chǎn)品,。

十七．你應(yīng)該怎樣向客人推銷？）依據(jù)顧客不同的年齡`性別`愛好,，提出適當(dāng)參考建議并加以個人意見,。）主動詢問顧客添加酒水食品，給其推薦下酒小食,。）對公款消費的客人推薦價格高的食品和飲料,。）對重要客人，推薦最好的食物及飲料,。）對獨自一人來消費的客人,，給予友善的接觸和介紹。）對于特殊場面,，配備香檳和葡萄酒,。）對于經(jīng)濟(jì)型的客人，推銷經(jīng)濟(jì)`充足`價格適中的食品,。）對于一家人來消費的客人,，要請兒童參與選擇。）對于情侶要請女士來選擇,。

十八．當(dāng)遇到上司時,，你怎樣的態(tài)度？

只要見到上司都要向上司微笑示意,，若在行走時迎面遇到上司,，應(yīng)主動退后或側(cè)身讓路，并主動問好,。

十九．當(dāng)遇到有人擋住你們?nèi)ヂ窌r,，你應(yīng)說什么？

如需穿過時,，首先說：“不好意思,，請讓一下好么”？經(jīng)他人避開之后說：“謝謝”,。后在輕輕穿過,。

二十．若你不小心將酒水灑在客人身上或客人不小心將酒水灑在你身上時，你會怎樣做,？

誠懇地向客人表示歉意,，并想法進(jìn)行補(bǔ)救，在獲得客人同意時,，及時用濕毛巾為客人擦拭衣服,，女客人應(yīng)由女服務(wù)員擦拭，動作要輕重適宜,，如果客人不很滿意,，應(yīng)該請上司出面,，不能和客人發(fā)生沖突，如果客人不小心將酒水灑在你身上,，應(yīng)大方的笑一笑說：“沒關(guān)系,，我到外面擦擦就行了?！?/p>

二十一．當(dāng)客人有不滿意食物或飲品時,，你應(yīng)該怎樣做？

上前詢問客人意見,，找出問題所在,，如果食物或飲品質(zhì)量有問題，應(yīng)馬上跟客人道歉：“不好意思,，我馬上幫您換,。”撤走東西,，然后通知上司,，應(yīng)該跟客人解釋：“對不起，我們公司的出品方式是這樣的,，如果您不滿意,，我會向經(jīng)理匯報，希望下次能使您滿意,?！比缓笤O(shè)法補(bǔ)救，有必要請上下班懷出面,。

二十二．營業(yè)高峰期如洛杯`扎壺不夠用,，你應(yīng)怎樣處理？

多向客人推銷飲品或支裝啤酒,，多巡臺,，勤幫客人斟酒，把臺面不用的洛杯`扎壺撤走,，立即送到清潔部清洗,，或看其他區(qū)域可否挪用。

二十三．當(dāng)客人醉酒嘔吐物滿地都是或發(fā)生酒瘋時,，你應(yīng)采用哪些措施,？知會上司通知保安部，讓保安協(xié)助客人離場,，然后通知pa部并協(xié)助pa清理現(xiàn)場,，迅速擦干凈。

二十四．當(dāng)全部客人聞開廳房而未曾買單時，你應(yīng)怎樣處理,？

一,、`二個人來看包，避免貴重物品不見了”,。而客人說不用時，應(yīng)設(shè)法通知上司協(xié)助,，看清客人去向,，如果客人是跳舞或看節(jié)目應(yīng)派人看住客人如果客人離場，及時通知上司及保安協(xié)助買單,。

二十五．如果客人投訴果盤里有爛番茄時,，你怎樣處理？

如果果盤里的番茄是爛的立刻把果盤撤下,，向客人道歉,，“對不起，這是我們工作上的疏忽,，我馬上幫您們換一下,，請稍等?！比缓笸ㄖ块L,，把果盤退回酒吧，并把情況如實反映,，提醒酒吧注意,，并給客人重新?lián)Q上好的果盤，并在記事本上記錄,，處理中應(yīng)注意客人的情緒,，如果不能處理，及時通知上司,。

二十六．當(dāng)客人投訴我公司1杯洋酒的份量少,，你怎樣處理？

應(yīng)主動跟客人解釋：“對不起,，我們酒吧是按現(xiàn)時酒店的標(biāo)準(zhǔn)份量度安士（約30毫升）為1p,，統(tǒng)一出品的，要不您們就叫一支,，因為這樣比較劃算,，況且，如果您們喝不完,，我們還可以幫您把酒存起來,，下次再喝，您看怎么樣”？應(yīng)注意咨詢客人的語氣,。

二十七．當(dāng)客人投訴我們的參茶太淡時,，你怎樣處理？

應(yīng)跟客人說,；“不好意思,，我們酒吧是按壹包沖壹杯的份量來出品參茶的，或者是酒吧員工出品時,，幫您把水沖的多了點,，如果真是太淡，您可以點兩杯,，我叫人幫您把它沖成壹杯份量,，您看這樣行嗎？”

二十八．當(dāng)客人投訴啤酒不夠凍且出品慢時,，你怎樣處理,？

應(yīng)跟客人說；“對不起,，可能因為生意好,，出品的速度慢了點，啤酒賣的比較多,，凍啤酒的時間短,，造成啤酒不夠凍，要不我?guī)湍萌Q凍一點的或在冰桶里加冰速凍,，你看這樣行嗎,？”并通知部長把問題反映給酒吧，叫他們盡快解決問題,，并調(diào)查出品慢的原因,，同時將客人的不滿記在記事本上。

二十九．簡單說出傳送員出品的注意事項,。）核對電腦單和出品部出品的名稱,，數(shù)量是否相符。）除半打和半打以上的啤酒用冰桶出品外,，原則上出品必須用托盤上臺,。）不得以懷抱式運送食品，上出品時嚴(yán)禁托盤上臺,。）從托盤內(nèi)出品時,，應(yīng)向客人側(cè)身，左手隨同向外側(cè)移動,，保持托盤平行和身體平衡,。）出品后從客人右手邊遞上,，并遵循先低杯后高杯，先熱后凍的原則帶杯墊的就先放下杯墊,，右手拿杯具下端,，輕放桌上，并報出品的名稱,，以免出錯,。）遇到客人說話和不注意時，應(yīng)提醒客人：“對不起,，打擾一下,。”以避免事故,。）上出品時要先女士后先生，和先老后幼的原則,。）廚房熱食出品時應(yīng)檢查是否夠熱,，并且加蓋蓋上食物。

三十．當(dāng)客人打賞小費時,，應(yīng)怎樣處理,？切記服務(wù)本分，當(dāng)客人確實打賞小費,，首先應(yīng)謝謝客人,，并及時把小費投入小費箱，客人遺留在臺面的零錢也一樣,，嚴(yán)禁利用不法手段,，謀取小費和私吞小費，若有違反一律開除,。

三十一．公安臨檢）通知當(dāng)班經(jīng)理,。）各部門做好本職工作，服務(wù)員站定位,，如區(qū)域內(nèi)客人詢問向客人解釋例行公事,。）由當(dāng)班負(fù)責(zé)陪同公安進(jìn)行檢查。

三十二．要求小姐坐臺,。）明確告訴客人本店無小姐服務(wù),。）本公司是按包房大小定價以時間計費，不提供此項服務(wù),。）向客人說：對不起,。

三十三．無理要求換包廂）了解客人為何要求換包廂是何原因。）如果客人無理要求更換應(yīng)說：“包廂已預(yù)定完,，先生,、小姐請原諒”,。）注意不要給客人任何承諾。

三十四．損壞物品）進(jìn)入包廂將打壞物品整理干凈,。）視客人損壞物品的大小,，價格輕重來進(jìn)行賠償。

三十五．惡意逃單）報告經(jīng)理做出處理,。）處理此類事時不要大聲喧嘩以免造成其他人反感,。）由當(dāng)班經(jīng)理處理此事件，不到萬不得以時,保安人員不可出面,。）不可當(dāng)面指出客人逃單行為,，應(yīng)說“先生、小姐,，請問您準(zhǔn)備什么時候買單或先生,、小姐您是否需要買單，注意語氣,，面帶微笑,。

三十六．醉酒客人應(yīng)怎樣處理？

應(yīng)先觀察和了解客人醉酒的程度再給予客人處理,，不可用暴力的手段和言語來侮辱和責(zé)罵客人,，應(yīng)用婉轉(zhuǎn)的語氣來勸說客人多點一些無酒精的飲料，并為客人提供涼毛巾,，送上解酒飲料,，幫助客人解酒。如果客人醉酒后騷擾其他客人時,，應(yīng)在不影響其他客人的情況下,，請客人到其它地方休息。

三十七．客人發(fā)脾氣突然大罵你時應(yīng)怎樣處理,？首先應(yīng)保持冷靜的情緒,，絕對不能與客人爭吵或謾罵先檢查自己的工作是否有不足之處，待客人平靜后再做婉言解釋與道歉若客人的氣尚未平息,，應(yīng)及時上報請領(lǐng)導(dǎo)解決,。

三十八．客人在歡唱過程中，因喝酒打破玻璃杯不小心把手劃破該如何處理,？

無論程度如何,，出血多少，都不可輕而視之,。因為有了傷口就極易引起細(xì)菌感染,。所以一切的處理用具必須是消過毒的，至少應(yīng)急所用的也是干凈的,。一般可用壓迫止血法,，用紗布或干凈的手巾綁扎傷口近處,，以減少血流量。綁扎不能過松,，這樣達(dá)不到減流的效果,，太緊則會導(dǎo)致組織壞死。如傷口不干凈,，可用涼開水進(jìn)行沖洗,，然后再包扎傷口。

三十九．如果有客人或其他人員觸電怎么辦,？

如發(fā)生觸電事故后應(yīng)盡快使觸電者脫離電源,，但須注意的是施救者必須注意自身的安全。用木棒,、竹竿,、干繩子等絕緣品拉開電閘或開關(guān)。當(dāng)觸電者脫離電源后對神智仍清醒者,，就地休息2小時,，以減輕心臟負(fù)擔(dān)，加強(qiáng)恢復(fù)并迅速通知當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)或本店醫(yī)務(wù)室,。對于呼吸,、心跳停止的重癥者,，應(yīng)由在場的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人工呼吸,，使心臟復(fù)蘇，并不間斷的進(jìn)行直至進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行二級急救為止,。

四十．突發(fā)性心絞痛暈厥怎么辦,？

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)計劃資料篇十

現(xiàn)代企業(yè)的競爭力的大小越來越取決于員工素質(zhì)的高低，因而富有遠(yuǎn)見的企業(yè)都十分注重員工培訓(xùn),。但我們也無可否認(rèn),，在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)競爭力的強(qiáng)弱,，越來越取決于員工素質(zhì)的高低,。在技術(shù)更新速度越來越快的現(xiàn)代社會里，員工素質(zhì)也越來越成為一個變數(shù),。而員工素質(zhì)的提高,，員工要掌握新技術(shù)、樹立新觀念,，增強(qiáng)職業(yè)競爭力,，當(dāng)然離不開在實際操作中提高，但更離不開職業(yè)技能和態(tài)度培訓(xùn),。

因此,，員工培訓(xùn)就成為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要方式,，培訓(xùn)目標(biāo)就要定位于造就一批與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相對應(yīng)的優(yōu)良員工隊伍。為成功地激發(fā)出員工的創(chuàng)造性,，并能幫助員工準(zhǔn)確地認(rèn)識自己的潛力和后勁之所在,，就需要制定良好而長期的培訓(xùn)計劃。

第一步,，確立培訓(xùn)目標(biāo)——通過對培訓(xùn)需求的調(diào)查分析,，將培訓(xùn)的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)的總體目標(biāo)，如通過培訓(xùn)來達(dá)到的各項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和提高企業(yè)的管理水平,。通過對上年度培訓(xùn)計劃的總結(jié)及分析培訓(xùn)的特殊需要,，可以確立需要通過培訓(xùn)而改善現(xiàn)狀的特別目標(biāo)，成為本年度培訓(xùn)的重點項目,。

產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo),。一項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成往往取決于一個或幾個員工是否正確地完成任務(wù)；而要正確地完成任務(wù),，又取決于員工是否具備完成任務(wù)所需的知識,、技能和態(tài)度。

通過檢查每一項業(yè)務(wù)目標(biāo),，確定要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn),。企業(yè)培訓(xùn)部還要與有關(guān)人員共同研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，找到需要改進(jìn)的不足之處,，尋求通過何種培訓(xùn)可以改善現(xiàn)狀,、實現(xiàn)培訓(xùn)的特別目標(biāo)。

第三步,，根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)分類——圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的培訓(xùn)應(yīng)列入業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案,；圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓(xùn)活動則應(yīng)列入管理培訓(xùn)方案。因此,，培訓(xùn)方案的制訂是針對培訓(xùn)目標(biāo),，具體設(shè)計各項培訓(xùn)活動的安排過程。企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動可分為素質(zhì)訓(xùn)練,、語言訓(xùn)練及專門業(yè)務(wù)訓(xùn)練,。企業(yè)的管理培訓(xùn)活動主要是班組長以上管理人員的培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)的督導(dǎo)管理訓(xùn)練及培訓(xùn)員專門訓(xùn)練等,。

第四步,，決定培訓(xùn)課程——課程是培訓(xùn)的主題，要求參加培訓(xùn)的員工,，經(jīng)過對某些主題的研究討論后,，達(dá)到對該訓(xùn)練項目的內(nèi)容的掌握與運用。年度培訓(xùn)計劃中,，要對各類培訓(xùn)活動的課程進(jìn)行安排,，主要是列出訓(xùn)練活動的細(xì)目,，通常包括：培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時間,、培訓(xùn)地點,、培訓(xùn)方法等。注意培訓(xùn)課程的范圍不宜過大,，以免在各項目的訓(xùn)練課程之間發(fā)生過多的重疊現(xiàn)象,；但范圍也不宜過狹，以免無法真正了解該項目的學(xué)識技能,，應(yīng)主要以熟悉該訓(xùn)練項目所必需的課程為限,。

培訓(xùn)課程決定后，需選編各課程教材,，教材應(yīng)包括以下部分：培訓(xùn)教材目的的簡要說明,；列出有關(guān)教材的圖表；說明表達(dá)教材內(nèi)容的方法,；依照下列順序編寫教材：教材題目,、教材大綱及時間計劃、主要內(nèi)容及實施方式和方法,，討論題及復(fù)習(xí)的方法和使用的資料,。

第五步，培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃——培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)培訓(xùn)部在制訂年度培訓(xùn)計劃時,，對各項培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費用的估算,。預(yù)算是根據(jù)方案中各項培訓(xùn)活動所需的經(jīng)費、器材和設(shè)備的成本以及教材,、教具,、外出活動和專業(yè)活動的費用等估算出來的,。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)計劃資料篇十一

加強(qiáng)員工安全教育,，提高員工工作技能，培養(yǎng)員工的責(zé)任心與職業(yè)素質(zhì),，樹立企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿,，進(jìn)而豐富員工生活，促進(jìn)員工個人發(fā)展和企業(yè)整體發(fā)展,。

1,、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則,。根據(jù)企業(yè)改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn),，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2,、堅持企業(yè)自主培訓(xùn)的原則,。整合企業(yè)所有可開發(fā)的培訓(xùn)資源，建立健全以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)為中心的培訓(xùn)基地,，立足自主培訓(xùn),，搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)。

3,、堅持業(yè)余學(xué)習(xí),、快樂工作的原則。組織員工利用周末的時間進(jìn)行培訓(xùn),，既學(xué)到了東西又放松了心情,。

4、堅持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時間三落實原則。定期組織人員安排合適的時間制定合適的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。

5,、堅持及時反饋原則。培訓(xùn)只是個過程,，是個手段,，提高員工個人技能、讓員工在車間安全工作才是目的,。做好培訓(xùn)后的及時反饋,，避免形式主義錯誤，才能達(dá)到培訓(xùn)目的,。

（一）新入職車間工人培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

新入職車間工人培訓(xùn)主要包括崗前安全教育培訓(xùn),，天車安全使用培訓(xùn)，車間設(shè)備操作培訓(xùn),，車間常用量具使用培訓(xùn)等,。

培訓(xùn)方式：

安全教育培訓(xùn)由安技科和綜合部結(jié)合，以講授的方式進(jìn)行,；車間天車使用及設(shè)備操作培訓(xùn)由車間主任安排車間內(nèi)部優(yōu)秀工人進(jìn)行現(xiàn)場操作指導(dǎo),；車間常用量具培訓(xùn)由各車間質(zhì)檢科人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)完成。

（二）焊工培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a,、常識類（培訓(xùn)時間以半個小時為準(zhǔn)）

1,、焊接作業(yè)的基本常識（見附件一）。

2、常用的焊接方法,。

3,、焊條的各類選擇。

4,、焊接質(zhì)量的工藝措施,。（2、3,、4項由生產(chǎn)部自行準(zhǔn)備材料）

b,、提高類（培訓(xùn)時間以一個小時為準(zhǔn)）

各個焊接小組內(nèi)部評選出本組的焊接明星，然后在每月組織一次焊接實力競賽,，由質(zhì)檢科人員當(dāng)主裁判,，在質(zhì)量、美觀,、速度標(biāo)準(zhǔn)的前提下,，評出每次的焊接精英，并在今后的工作中定期組織各個班組成員向焊接精英學(xué)習(xí),，進(jìn)而得到有效的提高,。

培訓(xùn)方式：

常識類由各個焊接小組組長定期的現(xiàn)場傳授或指導(dǎo)，對于安全操作方法的內(nèi)容,，由車間內(nèi)部形成文字性東西,，下發(fā)到焊工手中；提高類由生產(chǎn)部統(tǒng)一組織,，由評選出來的焊接精英為指導(dǎo)老師,，以現(xiàn)場示范為主，就焊接技巧,、焊縫高度控制,、焊接工藝等對其他焊工逐一進(jìn)行指導(dǎo)。

（三）車工培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a,、常識類：

1,、了解車間的概況，生產(chǎn)任務(wù)和工作特點,。

2,、了解普通車床的型號,、功用,、組成、切削運動,、傳動系統(tǒng)及調(diào)整方法,。

3、了解常用車刀,、量具,、主要附件的結(jié)構(gòu)及使用方法,。

4、了解零件加工精度,、切削用量與加工經(jīng)濟(jì)性的相互關(guān)系,。

5、掌握車間設(shè)備保養(yǎng)常識,。

b,、提高類

1、掌握車工的基本操作技能,，能獨立地加工一般機(jī)加零件,。

2、建立機(jī)加車間內(nèi)部標(biāo)桿管理,，發(fā)揮先進(jìn)模范帶頭作用,，效同焊工精英，機(jī)加車間每月每一個周六選出20,、30車床,、鉆床、鏜床,、銑床上的操作模范做為本月先進(jìn)標(biāo)兵,，生產(chǎn)部予以適當(dāng)?shù)莫剟睿粚τ诳蛇M(jìn)行橫向比較的工種,，如20,、30車床、鉆床,、銑床等操作周期短,，易出活的機(jī)器，再就質(zhì)量,、美觀,、速度等要素評選出機(jī)加精英，由生產(chǎn)部額外給予一定的獎勵,，并在今后的每個周六下午組織各相關(guān)機(jī)加工向機(jī)加精英學(xué)習(xí),，進(jìn)而得到有效的提高。

培訓(xùn)方式：

常識類由負(fù)責(zé)該車床的班組長以口述加現(xiàn)場指導(dǎo)的方式進(jìn)行培訓(xùn),；提高類由生產(chǎn)部統(tǒng)一組織,，由評選出來的操作模范和機(jī)加精英為指導(dǎo)老師，以現(xiàn)場示范為主,，語言指導(dǎo)為輔,，就如何減少次品率、如何控制光潔度等對其他車工逐一進(jìn)行指導(dǎo)。

（四）鉗工培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a,、常識類

1,、了解鉗工安全操作技術(shù)、所用設(shè)備安全操作規(guī)程及安全文明生產(chǎn)管理規(guī)定,。

2,、熟悉鉗工的基礎(chǔ)知識，了解鉗工工藝范圍,，掌握鉗工常用設(shè)備,、工具的結(jié)構(gòu)、用途及正確使用,、維護(hù)保養(yǎng)方法,。

3、培養(yǎng)勤學(xué)苦練的精神,，養(yǎng)成遵紀(jì)守規(guī),、安全操作、文明生產(chǎn)的職業(yè)習(xí)慣,。

b,、提高類

1、掌握鉗工的基本操作技能,，按圖樣獨立加工工件,，達(dá)到一定的鉗工技能、

2,、開展內(nèi)部競選活動,，以每個裝配小組為單位，主要分布料器小組,，密封閥小組,，，加濕機(jī)小組,、輸送小組等,，以每個月的各小組的產(chǎn)能為標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮產(chǎn)品質(zhì)量,、美觀及內(nèi)部協(xié)作,，每月評出先進(jìn)小組并予以一定的獎勵。

培訓(xùn)方式：

常識類由安技科協(xié)同車間主任為新上崗的員工或定期為員工開安全生產(chǎn)教育研討會,，提高員工的安全意識,、素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德；提高類由生產(chǎn)部統(tǒng)一組織,，定期督促,， 選出先進(jìn)勞模,，以指導(dǎo)其他員工更好的工作,。

（一）新入職車間工人考核辦法

1,、安全教育培訓(xùn)，由安技科與綜合部聯(lián)合出題,，對成績優(yōu)秀者頒發(fā)獎品以示鼓勵,，對成績不合格者進(jìn)行補(bǔ)考。

2,、天車安全操作與設(shè)備的安全操作由安技科現(xiàn)場考核,，未通過考核的不準(zhǔn)進(jìn)車間工作，并再對其進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),。

3,、車間常用量具的.使用由質(zhì)檢科人員現(xiàn)場考核，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),。

（二）焊工考核辦法

1,、常識類培訓(xùn)由生產(chǎn)部與綜合部聯(lián)合出題，于每周六下午用一個小時的時間對焊工進(jìn)行考核,，對成績優(yōu)秀者予以適當(dāng)?shù)莫剟睿ㄒ袁F(xiàn)金獎勵為主）,，未通過考核的員工于下周進(jìn)行補(bǔ)考。

2,、提高類培訓(xùn)由生產(chǎn)部以調(diào)查問卷及現(xiàn)場考核的形式對焊工及培訓(xùn)人員進(jìn)行雙向反饋,，并選出每月焊接水平提高最快的員工做為最佳進(jìn)步獎代表，由生產(chǎn)部予以獎勵（焊接精英與最佳進(jìn)步獎員工都以現(xiàn)金獎勵為主）,，對沒有顯著進(jìn)步的員工予以思想教育,。

（三）車工培訓(xùn)

1、常識類培訓(xùn)考核以現(xiàn)場詢問為主,，對車工不太了解的內(nèi)容,，由考核員及時進(jìn)行補(bǔ)充,。

2、提高類培訓(xùn)考核由生產(chǎn)以調(diào)查問卷和現(xiàn)場考核的方式對車工及培訓(xùn)人員進(jìn)行雙向考核，并選出每月機(jī)加水平提高最快的員工做為最佳進(jìn)步獎代表,，由生產(chǎn)部予以獎勵（先進(jìn)標(biāo)兵與最佳進(jìn)步獎員工都以現(xiàn)金獎勵為主），對沒有顯著進(jìn)步的員工予以思想教育,。

（四）鉗工培訓(xùn)

1,、常識類培訓(xùn)考核以現(xiàn)場詢問為主，對鉗工尚有模糊不清的地方,，及時給予補(bǔ)充指導(dǎo),。

2、提高類培訓(xùn)考核由生產(chǎn)部按實際產(chǎn)能進(jìn)行統(tǒng)計,，對最有競爭實力的小組予以獎勵,，并就先進(jìn)勞模對其他員工的指導(dǎo)意見給予綜合的評定,，并適當(dāng)?shù)慕o予獎勵（以上獎勵都以現(xiàn)金為主）。

要做好基層員工的培訓(xùn),，還需要有以下幾方面的支持：

（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，各涉及部門也要積極參與配合，制定切實有效的培訓(xùn)實施計劃,，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,，堅持在提高員工技能及整體素質(zhì)上，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念,。

（二）在培訓(xùn)形式上,，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜,、因材施教,，思想教育與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練,、技術(shù)比武等靈活多樣形式,，選擇最佳的方法，組織開展培訓(xùn),。

（三）確保培訓(xùn)經(jīng)費投入的落實,。我們既然選擇要培訓(xùn)，就要舍得下力氣,，堅持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資,、獎金掛鉤。提高員工自我培訓(xùn)的意識,，激勵人們要培訓(xùn),、想培訓(xùn)。

（四）加強(qiáng)管理層的服務(wù)意識,，充分發(fā)揮管理層的主觀能動性,，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實際問題，扎扎實實把培訓(xùn)計劃落實到位,。

（五）做好員工的思想教育,。培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑。努力提高員工學(xué)習(xí)的主動性,，建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊是企業(yè)義不容辭的職責(zé),。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須落實創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手,，來提升員工隊伍的整體素質(zhì)，構(gòu)筑企業(yè)的核心競爭力,，以此提高員工參與企業(yè)市場競爭的能力,。

在企業(yè)發(fā)展的今天,，面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力,，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng),、技術(shù)精、素質(zhì)高,，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊伍,，使其更好地發(fā)揮他們的價值,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們企業(yè)的人才梯隊總是難以建立起來,，進(jìn)而造成優(yōu)秀的員工難選,、難育、難用,、難留,？所以，如何打造企業(yè)的核心競爭力,，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵,，也是最快的見效方式。而人才的培養(yǎng),，來源于員工通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高績效的團(tuán)隊,，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越,，永遠(yuǎn)基業(yè)常青、生機(jī)勃勃,！

增加內(nèi)容：

1,、培訓(xùn)時間及周期與生產(chǎn)部再進(jìn)行結(jié)合；

2,、建立內(nèi)部職稱評定,，每級分類別的進(jìn)行不同需求的培訓(xùn)；

3,、為了保證培訓(xùn)的實施,，建議企業(yè)成立培訓(xùn)小組，定期有計劃的組織員工培訓(xùn),；

4,、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析；

5,、確定需要培訓(xùn)的人員,。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)計劃資料篇十二

培訓(xùn)目的:通過培訓(xùn),全面提升保安員的綜合素質(zhì),提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,以體現(xiàn)酒店服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象,。

酒店內(nèi)部治安管理制度

酒店消防管理制度

酒店防火管理制度

保安部上班管理制度

保安部工作管理制度

酒店消防基本常識

酒店突發(fā)事件處理

酒店消防案例分析

酒店消防應(yīng)急預(yù)案

觀看全國重大火災(zāi)片

3、努力鉆研保安服務(wù)知識,，掌握酒店保安的服

務(wù)技巧,，當(dāng)值時要保持旺盛的精力；

6,、在酒店范圍內(nèi)外巡查,，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控,；

10,、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度,，執(zhí)行交接班制度,，上崗時不得擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事,，確保安全,。

2、負(fù)責(zé)保護(hù)酒店賓客和員工的人身,、財物安全,，在發(fā)生火災(zāi)時正確使用消防器材；

4,、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的秩序,，制止酒店員工違章違紀(jì)等行為；

5,、負(fù)責(zé)對員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì)律檢查,；對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)行檢查，防止偷盜行為,。

1,、保安人員與夜值人員24小時值班，如有情況,，應(yīng)立即通知保安人員及時上報保安隊長,，任何人員在接到通知，必須處于一級戒備狀態(tài)并迅速到現(xiàn)場,。

2,、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉,，切斷電源,，防止爆炸。情況嚴(yán)重緊急,，應(yīng)邊搶救滅火,、邊報辦公室和打消防火警電話（119）,。報警時要準(zhǔn)確清楚的說明酒店名稱及地點報警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒,，同時報警人要到路口,、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。

3,、各部門員工知道酒店失火后,，應(yīng)及時趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火,。有領(lǐng)導(dǎo)在場由領(lǐng)導(dǎo)指揮,，如領(lǐng)導(dǎo)不在時，則由在場保安部隊長商量決定,，作出果斷的措施,，立即進(jìn)行滅火和營救工作,。

4,、如發(fā)生著火、大火,，知情不報或不堅守崗位,，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者,，按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分,，并追究其責(zé)任。

5,、學(xué)習(xí)消防知識,，會用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備,、消防栓和滅火器,，保證設(shè)備完整、靈活好用,。

1,、酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品,，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花,、爆竹等。

2,、公共區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐,、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備,。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消保安部同意后方可使用,，并做好登記,。不準(zhǔn)將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間內(nèi)生火燒東西,。

3,、配電房內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品。不準(zhǔn)在布草間,、樓層小倉庫內(nèi)吸煙,，消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。

4,、裝有復(fù)印機(jī),、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙和使用明火,。用酒精清洗機(jī)器部件時,，要保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機(jī)器時,，要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行,。如無法移動機(jī)器時，必須打開門窗,，保持室內(nèi)空氣流通,。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時清理,。

5,、各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好,。

1,、嚴(yán)格遵守本酒店的各項規(guī)章制度；

2,、著裝整齊,、儀表端莊、精神集中,，文明禮貌,，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗,；

3,、應(yīng)按時上、下班,，嚴(yán)禁遲到或早退,；

4、服從命令、聽從指揮,，完成上級交給的任務(wù),；

5、不準(zhǔn)離崗,、脫崗,、互相串崗；

6,、不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客,；

7、不準(zhǔn)利用工作之便動用公司財物,；

8,、禁止會客接友、打電話,、看書看報等,；

9、嚴(yán)禁吸煙,、喝酒,、睡覺等。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)計劃資料篇十三

任何企業(yè)要想把培訓(xùn)做出成效來,，首先必須從新人入職培訓(xùn)做起,，新員工入職培訓(xùn)管理的效果會直接影響其后來在工作中績效的表現(xiàn)。特別是快速發(fā)展型企業(yè)每年都會有大批新員工的加入,，如何讓這些新動力縮短對新環(huán)境的適應(yīng)周期，盡快融入企業(yè)的環(huán)境,，掌握新崗位的必備技能,，快速勝任新崗位，在短期內(nèi)做出業(yè)績,？只有新員工入職培訓(xùn)管理做好了才能達(dá)到這個目的,。

通過對新員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)輔導(dǎo)，讓其融入企業(yè)文化氛圍,，了解接受企業(yè)價值觀,，樹立信心和積極的工作態(tài)度。培養(yǎng)這種良好工作態(tài)度和作風(fēng)就會推動其在后來做出良好的績效表現(xiàn),，甚至對其以后的企業(yè)的成長會產(chǎn)生重大的影響,。而且要認(rèn)識到輔導(dǎo)新員工這不僅僅是leader的事情，是公司里每個員工的責(zé)任,。

二,、 培養(yǎng)方案

1） 入職接待

新員工首先面臨的問題就是對環(huán)境的陌生，對是否有能力勝任新崗位感到不安；對于新的人際關(guān)系感到膽怯,；對是否能適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格有一定的壓力,；對公司工作生活管理規(guī)定不熟悉；急切需要了解和融入新企業(yè)的企業(yè)文化理念和行為規(guī)范等,。所以新員工培訓(xùn)管理工作從對新員工的入職接待就要開始：

1. 在接待新進(jìn)員工時要有熱情的態(tài)度去歡迎他,，讓他感到企業(yè)是真誠地歡迎他加入一

起工作。

2. 提前為其準(zhǔn)備好工作工具,，開通所有辦公系統(tǒng),，桌上擺盆鮮花效果會更好。

3. 讓員工了解與他工作相關(guān)的政策及管理規(guī)定,，并清楚公司對他的期望,，好讓新員工

為以后對企業(yè)做貢獻(xiàn)做好心理準(zhǔn)備，減輕心理壓力,。

4. 把員工介紹給跟他將要工作上有業(yè)務(wù)關(guān)系的同事們,、公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識，然后再引導(dǎo)熟

悉環(huán)境,，使他盡快消除陌生感受,，以最快的速度進(jìn)入狀態(tài)。

2） 企業(yè)文化

企業(yè)文化培訓(xùn)要落地生根,，須由一個比較了解公司發(fā)展史,、戰(zhàn)略愿景及企業(yè)文化精髓的老員工或高層領(lǐng)導(dǎo)專門來負(fù)責(zé)，包括公司概況和發(fā)展歷程,，公司文化價值觀及行為習(xí)慣,，讓新人在第一時間就比較系統(tǒng)的認(rèn)識公司的文化，并培養(yǎng)其在價值觀,、工作作風(fēng),、人際風(fēng)格等方面與公司一致理念。

3） 部門培訓(xùn)

3.1 在新員工剛剛進(jìn)入公司的時候,，可能有一批人,，由于形勢和內(nèi)容雷同，可以考慮統(tǒng)一培訓(xùn)的模式來提高效率,，所以在負(fù)責(zé)新員工入職輔導(dǎo)的所有老師中,，可以是其未來的直接上司，也可以是其他的老員工,。

3.2 每個部門都要對新員工講明對他的期望,，比如什么時候，希望你能做什么東西等等,。不光是工作的期望,，還有個人素養(yǎng)和能力的期望，比如要有責(zé)任心等等.

3.3 部門培訓(xùn)首先要新員工明確部門職責(zé)，部門工作流程,、部門之間協(xié)作關(guān)系,、績效考核等。其次是每個部門相應(yīng)的培訓(xùn)方案：

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)計劃資料篇十四

各種類型優(yōu)惠券的發(fā)放方法：能夠正確地向客人發(fā)放優(yōu)惠券

(二)酒店營銷人員在崗培訓(xùn)

1,、營銷部每月底將下一月份營銷人員培訓(xùn)計劃上交人事部及總經(jīng)理室;

2,、培訓(xùn)內(nèi)容主要針對每一時期營銷人員存在的主要問題和工作薄弱環(huán)節(jié)而定;

3、培訓(xùn)方式以講授及案例分析為主;

5,、培訓(xùn)內(nèi)容一個季度書面考核一次,，并與營銷人員考核當(dāng)月工效掛鉤;

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)計劃資料篇十五

招商現(xiàn)場是商業(yè)項目運作的主戰(zhàn)場。招商人員也是項目方案在最初的精心企劃及廣告等方面營銷要素的有力支持下,，得以實現(xiàn)招商業(yè)績的過程的重要因素,，是營銷企劃實施中最重要的一環(huán)，也是最根本的一個環(huán)節(jié),，是項目產(chǎn)生利潤的直接締造者,，我們一直信奉一線員工“永遠(yuǎn)是最偉大的”。

招商政策要貫徹實施,，招商人員必須明白招商是一種服務(wù),，更是追求卓越的一種延伸。招商人員在推廣本項目投資價值的同時,，也在創(chuàng)造自身的附加值,。因此，招商人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的高低將對項目的招商狀況產(chǎn)生著決定性的影響,。只有訓(xùn)練有素的招商團(tuán)隊才能保證招商工作的順利進(jìn)行,，從而加快產(chǎn)品轉(zhuǎn)為商品的過程。所以,，加強(qiáng)招商人員的培訓(xùn)以確保招商工作能夠順利進(jìn)行,，是至關(guān)重要的。

本培訓(xùn)方案以“有利于招商,，并盡可能實現(xiàn)快速招商完成”為原則，針對項目運作中的不同階段及各階段的不同特點,，制定總體培訓(xùn)規(guī)劃如下：

招商服務(wù)是指依靠服務(wù)質(zhì)量來獲得顧客的良好評價,，以口碑的方式吸引顧客，維護(hù),、增進(jìn)顧客的關(guān)系,，從而達(dá)到招商目的。商業(yè)項目的招商工作,，其本質(zhì)就是為客戶提供良好的服務(wù),，使項目獲得客戶認(rèn)同，從而實現(xiàn)既定的招商目標(biāo)。因此,，要求招商人員從與客戶的初步接觸到最后簽定合同必須始終保持工作的主動性,，把其作為一個系統(tǒng)的招商工程來對待，使每一個工作細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出專業(yè)的水準(zhǔn),。招商服務(wù)的專業(yè)性包含四個要素：

1,、精確性

作為招商人員，招商工作的第一步,，首先要求細(xì)心,、專心，并體現(xiàn)組織的標(biāo)準(zhǔn)化,、一致性,；

其次要求傳播信息，與客戶溝通精確,、重點突出,、目標(biāo)明確。

2,、速度

與精確要素結(jié)合,，凡事一次就對。招商過程中,，從一開始就始終能準(zhǔn)確地把握客戶的需求,，并能促使交易快速完成。速度的另一體現(xiàn)就是懂得管理時間,，除了安排好先后順序外,，還要節(jié)省時間。

3,、細(xì)節(jié)

有敏銳的洞察力和判斷力,，才能使你的客戶把認(rèn)可的眼光從外貌等外在因素跳至“腦袋”等內(nèi)在因素，實現(xiàn)對招商工作高度的評價,。同時,，要避免這樣的態(tài)度：認(rèn)為重視細(xì)節(jié)是低層次的表現(xiàn)，豈不知道“千里之堤毀于蟻穴”,，千萬不要讓最小的疏忽,，影響到最關(guān)鍵的時刻。

4,、專業(yè)包裝

專業(yè)包裝的內(nèi)涵就是商品化,，對于商場招商而言，專業(yè)包裝使招商人員不只是招商業(yè)務(wù)員,，而是客戶的“招商/個人顧問”,，最終使客戶對招商人員的見解和建議產(chǎn)生依賴,、重視，并遵從,。另外,，招商服務(wù)不要陷于這樣的誤區(qū)：認(rèn)為既然客戶滿意是服務(wù)的最高質(zhì)量，那么客戶要求什么,，我們就去做什么,，這樣的服務(wù)一則沒有特色，二則會讓客戶感到招商人員不具備應(yīng)有的專業(yè)水準(zhǔn),。我們所提倡的服務(wù)是使前來現(xiàn)場咨詢的客戶感到招商人員具備應(yīng)有的專業(yè)水準(zhǔn),。我們所提倡的服務(wù)水準(zhǔn)是使前來咨詢的客戶，被招商人員所“控制”,，在把握其真實需求的基礎(chǔ)上,，引導(dǎo)客戶了解項目的最強(qiáng)效的所有賣點，向客戶推薦他認(rèn)為最合適的招商定位,、招商分類,、物業(yè)，達(dá)到交易,，并形成良好的口碑傳播效應(yīng),，以促進(jìn)整個招商工作的進(jìn)行。

在該階段,，項目運作處于準(zhǔn)備期,，來訪客戶較少，招商人員有相對較多的學(xué)習(xí)時間,。我們將充分利用這段時間加強(qiáng)對招商人員基礎(chǔ)知識和基本技能的培訓(xùn),，要求招商人員在熟知萬喜登購物中心操作要領(lǐng)及運作手法、招商理念等要素的前提下,，掌握競爭對手的相關(guān)資料,，并對目標(biāo)消費群體的特征有一定的理解，主要培訓(xùn)內(nèi)容：

一．項目講解

1,、開發(fā)商簡介

開發(fā)商的資信狀況及對外形象對于商戶或投資者的投資信心影響很大,，而且為我們后期所承諾的眾多招商熱點、商場特色,、賣點能夠創(chuàng)造真實性和可信性,。這是項目招商成功的基本前提，望參與人員妥善處理,。

2、項目介紹

招商人員不僅要對商戶充滿自信,，而且對項目本身也要充滿自信,，這種自信來源于對項目優(yōu)勢的充分理解和全面把握,。同時，將其傳達(dá)給我們的客戶和顧客,，并使之看到所租賃的商鋪產(chǎn)生的附加利益,。因此，我們在培訓(xùn)中將徹底講解本項目的賣點,，使招商人員在自信的基礎(chǔ)上將其有效地傳遞給商鋪投資者,，提高成交率。

i.項目的總體規(guī)劃內(nèi)容及特點

iv.項目優(yōu)勢及機(jī)會點分析

v.項目劣勢,、外部威脅分析及正確引導(dǎo)

vi.項目定位及訴求

“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”。在熟知本項目的前提下,，招商人員對競爭對手也必須有相應(yīng)的了解,，商戶投資的過程也是個比較的過程，在這個過程中,，客戶不斷地將自身項目與其他商業(yè)項目進(jìn)行比較,，權(quán)衡優(yōu)劣，此時招商人員要做到隨機(jī)應(yīng)變,，幫助客戶分析其他商業(yè)項目的缺陷,，強(qiáng)調(diào)本項目的獨特優(yōu)勢，要達(dá)到這一要求,，招商/人員就必須對競爭對手的情況有充分的了解,。

1．唐山市市場分析

2．唐山市現(xiàn)有商業(yè)開發(fā)狀況及潛在發(fā)展趨勢

3．商場招商狀況及價位

4．競爭者中環(huán)境分析

5．競爭者小環(huán)境分析

6．潛在競爭對手分析

商戶的商業(yè)投資動機(jī)，商業(yè)投資行為乃至商業(yè)投資習(xí)慣都受到特定區(qū)域特征尤其是區(qū)域文化影響和制約,。要了解商業(yè)投資者的心里特征,，必須對其所處的區(qū)域進(jìn)行深入的剖析和理解。在此基礎(chǔ)上,，掌握永州市商業(yè)地產(chǎn)商鋪投資的特殊性,，以便于招商人員與客戶之間實現(xiàn)真正的溝通。

1．區(qū)域特征（尤其是區(qū)域文化）的淵源及發(fā)展范文寫作

2．區(qū)域特征（尤其是文化特征）

3．區(qū)域特征對居民消費心態(tài),、消費習(xí)慣的影響

招商人員在了解項目及競爭對手的同時,，對目標(biāo)消費群體也必須有充分的認(rèn)識，明確把握,，哪部分人群是本項目的潛在投資者,，他們各自具備哪些特征，他們現(xiàn)在正在招商的是什么品牌的商品,，或?qū)⒁M(jìn)行什么樣商品類別的招商,。招商人員必須與不同的目標(biāo)群體進(jìn)行有效的溝通，才能實現(xiàn)招商的目的,。

1．目標(biāo)消費群體的定位

2．目標(biāo)消費群體心態(tài)分析

3．如何與不同的目標(biāo)消費群體有效溝通

1．建筑工程基礎(chǔ)知識

2．商場招商基本知識（商品配置,、使用率等）

3．有關(guān)本項目的配套商業(yè)物業(yè)管理知識

4．禮儀及服務(wù)基本知識

5．招商的相關(guān)證件

6．招商合同知識

7．營業(yè)稅稅費及物業(yè)管理相關(guān)費用

8．招商程序及客戶引導(dǎo)路線講解

9．本項目知識講解：各商鋪面積,、價位、獨特優(yōu)勢挖掘,，各商鋪可能存在的問題點及解釋,，平面圖講解等。

10．商戶資源的積累及利用

經(jīng)過上述一系列培訓(xùn),，招商人員對項目的概況有了一定的了解,，但對于招商而言還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，由于商業(yè)房產(chǎn)項目的招商是“無缺陷行銷”反映到招商現(xiàn)場和招商過程是極其復(fù)雜的,，招商人員要具備相應(yīng)的招商技巧,，正確啟發(fā)和引導(dǎo)客戶才能達(dá)成成交。

1．掌握不同年齡段客戶,、商戶投資的'動機(jī)

2．了解商戶所將要招商的商品類別及相應(yīng)的進(jìn)貨渠道

思想?yún)R報專題商戶類型包括理智穩(wěn)重型,、感情沖動型、沉默寡言型,、優(yōu)柔寡斷型,、喋喋不休型、盛氣凌人型,、求神問卜型,、畏首畏尾型、斤斤計較型,、神經(jīng)過敏型,、借故拖延型等，針對不對的顧客類型要采取不同的應(yīng)對措施,，以利于招商的進(jìn)行,。

3．區(qū)別男女顧客特征性別的差異導(dǎo)致男女商戶在招商投資時具備不同的心理特征，招商人員應(yīng)了解不同的心理特征,，對招商投資的影響,，在招商過程中做到有的放矢，促進(jìn)招商,。

4．快速判斷客戶的合作意向?qū)τ谕顿Y者,、招商者等不同類型的客戶而言，其承租意向有各自的特點,，招商人員要通過交流,，巧妙探知客戶意向，從而采取正確的策略,。

5,、接聽電話咨詢的技巧

6、從商戶微小動作洞察其心理活動

7,、及時發(fā)現(xiàn)商戶的“買急信號”

8．如何稱贊商戶

9．抓住商戶拍板的那一瞬

10．商戶常見問題的回答與技巧商業(yè)招商投資者首先是一個認(rèn)知的過程,，如何幫助商戶釋疑解惑,，是每個招商人員取得驕人業(yè)績必備前提，是一次系統(tǒng)的知識檢驗,，而對于商戶則是決前對項目一個全面的認(rèn)知。只有這樣,，對方的招商投資基礎(chǔ)才更為扎實,。

a.你們什么時間裝修好？

b.招了哪些商家,？

c.你們怎么來保證我們的招商業(yè)績,、客流量？

d.租金（聯(lián)營）價格是否太貴了,？

e.這個商場場不如xx好,。

f.這個商場的前景是什么？

g.這個地角的招商是不是不對路,？

h.簽定合同不能按合同照辦怎么辦,？

i.大中小環(huán)境有何特色？等等,？

對于客戶的詢問,，招商人員一定要有耐心，態(tài)度和藹,，語言得體,，打消商戶的所有顧慮，這樣成交就有希望了,。

在完成了上述培訓(xùn)過程之后,，必須就培訓(xùn)結(jié)果作一檢驗，以便發(fā)現(xiàn)不足,，將錯誤消滅在“接觸客戶之前”

1,、招商方案：制定詳細(xì)的招商方案，確定招商范圍,、招商政策,、招商對象、賣場布局,。明確招商目標(biāo),、招商任務(wù)。

2,、廣告宣傳：強(qiáng)有力的廣告宣傳是必不可少的,，有效的宣傳給招商工作會帶來意想不到的效果。

3,、招商管理：制定詳細(xì)的營運,、管理計劃政策,，為后期的市場管理打下扎實的基礎(chǔ)，在招商的同時將相關(guān)的管理措施告于客戶,。招商成功開業(yè)后,，要立即投入到一個完善的管理體系當(dāng)中去，如果沒有一整套完整的管理制度,，整個市場就會失去核心,，就會失去章程，通俗一點講就會亂套,。因此來講后期的管理跟前期的招商工作同等重要,。

4、招商運作：有效的選擇客戶進(jìn)行洽談,，用最短的時間做最有效的工作,。招商期間，招商人員與客戶間的談判是最主要的工作,。

5,、招商流程

招商人員與客戶接觸，進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,，填寫《招商洽談表》,。

a、客戶有初步合作意向后到現(xiàn)場看場地（看場地前要先到場地所屬的招商部負(fù)責(zé)人處詢問該場地是否為其他客戶預(yù)留并確認(rèn)該場地尚未簽約）,。

然后到工程部領(lǐng)取安全帽和鑰匙后進(jìn)場（可應(yīng)客戶要求拿米尺實地丈量招商場地的面積）,。

1、客戶確定合作意向后,，到招商部辦公室簽訂《合作意向書》,。先由場地所屬的招商部負(fù)責(zé)人簽字后，然后交財務(wù)部收款蓋章,。

2,、在《合作意向書》有效期內(nèi)，客戶要進(jìn)場裝修,，到招商部辦公室簽訂《聯(lián)營合同》或《租賃合同》,。客戶要提供合同中要求的必備文件,。我方先由場地所屬的招商部負(fù)責(zé)人簽字后,，再交簽字，然后總經(jīng)理交財務(wù)部蓋章,，合同文本與必備文件及《招商洽談表》一起收存,。

3、簽訂《合作意向書》及正式合同后，辦理簽約登記并在第一時間在招商進(jìn)度表上標(biāo)注已租出的場地,。

4,、對直接到訪的客戶：

5、客戶直接到招商部,，前臺接待員首先接待,，問明客戶意向，引領(lǐng)客戶到相應(yīng)的招商區(qū)域,，通知相關(guān)的招商人員接待,。

6、招商人員與客戶接觸,，了解客戶欲招商品類的基本信息，填寫《招商洽談表》,。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)計劃資料篇十六

一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力,，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個小環(huán)節(jié),、一次危機(jī)沒有處理好,。

當(dāng)今客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品,，指責(zé)我們的服務(wù),，近乎無理取鬧!他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外!當(dāng)客戶的投訴排山倒海塴然而至,，我們就難免驚慌失措,，狼狽不堪!如何從容不迫應(yīng)對處理客戶的投訴，將危機(jī)巧妙轉(zhuǎn)化,，化險為夷,、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務(wù),、銷售人員必備素質(zhì),。客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手;擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶,、傲視群雄;打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點;而客戶的不滿,、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié),，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺;塑造五星級客戶服務(wù)體系,，提升員工客戶服務(wù)技巧是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。

研討客戶會投訴的原因

客戶投訴的幾種類型

處理投訴的方法與策略

討論顧客服務(wù)中的投訴處理,，以及服務(wù)危機(jī)對策

了解消費者保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,，走進(jìn)投訴現(xiàn)場，進(jìn)行角色扮演

只有超越客戶期望的客戶服務(wù)才能造就客戶忠誠。

幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶,。

了解客戶服務(wù)技巧和原則

善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn),。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶

抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會

一,、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識

破冰行動：認(rèn)識你,、我、他

討論：現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析

分享：什么是服務(wù)意識?

練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)

測試：服務(wù)水平的衡量指標(biāo),，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平

小組研討：客戶為何不滿?

二,、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系

2)練習(xí)：小組拼詞匯

3)案例分析：客戶服務(wù)體系的框架與案例

4)小組研討：著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討

5)分享：優(yōu)化服務(wù)流程

不同意義下的服務(wù)流程含義

服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點

6)案例分析：海爾服務(wù)模式

7)分享：提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

8)討論：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定

我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

9)分享：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障

10)分享：控制服務(wù)質(zhì)量

影響服務(wù)質(zhì)量控制的四個環(huán)節(jié)

服務(wù)質(zhì)量評估的基本方法

看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的

11)現(xiàn)場演練：問題導(dǎo)向

三、客戶滿意度與忠誠度管理

1)分享：影響客戶滿意度的三個原因：

產(chǎn)品/服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度(match);

產(chǎn)品/服務(wù)本身的質(zhì)量(quality);

價格(price),。

2)討論： 客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系,。

3)分享： 客戶挽留策略。

建立客戶忠誠度的核心紐帶,。

忠誠客戶到客戶忠誠,。

確定客戶忠誠的評價標(biāo)準(zhǔn)。

4)案例參考：雪津客戶滿意度報告

5)練習(xí)：品牌忠誠度與關(guān)系忠誠度測量,。

6)分享：客戶忠誠分類與價值差異分析,。

保持培育客戶忠誠度的管理。

客戶流失的預(yù)警信息分析,。

7)案例研討：聯(lián)想客戶滿意度分析

四,、了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠

1)案例研討：allne店的客戶期望分析

2)分享：

學(xué)會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值;

只有超越客戶期望的服務(wù)才造就忠誠的客戶;

3)討論：如何了解客戶的期望值

4)案例分析：肯德基的客戶期望值管理

五,、客戶服務(wù)人員的能力提升

1)游戲：客戶到底要買什么

2)角色演練：6個服務(wù)情景演練

3)分享：服務(wù)代表的能力

a-- authority action

e-- education

h-- humor

l-- listen

n-- needs

p-- passion

s-- service smart smile & speech

4)分享：

客戶服務(wù)代表的素質(zhì)---3h1f

head heart hand foot

六,、電話溝通的技巧

1)討論：電話溝通前的準(zhǔn)備工作

電話溝通的一般流程

2)分享：接電話的技巧

3)案例分析：

呼叫中心的電話接待

撥打電話的技巧

優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)

接待客戶的技巧

客戶服務(wù)的3a技巧：態(tài)度-attitude(禮儀)、方法-approach(語言),、表現(xiàn)-appearance(外觀)

4)分享：語言表達(dá)技巧

5)研討練習(xí)：

客戶服務(wù)過程中常見場合下的應(yīng)答

選擇積極的用詞與方式

善用“我”代替“你”

6)分享：

傾聽的技巧

抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽

傾聽時要避免的干擾

做一個主動的傾聽者

7)案例：冰淇淋與汽車啟動的故障

8)分享：推薦的技巧

9)游戲：難纏的客戶

七,、認(rèn)識和應(yīng)對客戶流失問題

分享：衡量標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中

練習(xí)：運用

系統(tǒng)觀察、積極聆聽,、神秘購物,、焦點小組以及反饋卡等方法來檢測客戶滿意、期望

體會：把客戶從“冷漠區(qū)”引向“忠誠客戶圈”價值;

八,、企業(yè)服務(wù)品牌

1)分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌

2)討論：客戶服務(wù)對于一個企業(yè)有什么意義?

3)分享：

只有出色的客戶服務(wù)才會使你具有超強(qiáng)的競爭力

牢固樹立服務(wù)品牌,。

創(chuàng)造企業(yè)品牌

4)案例分析：dell

5)分享：

服務(wù)品牌是防止客戶流失的最佳屏障

客戶叛離是一種嚴(yán)重的傳染病

客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”

老客戶=更少的費用

老客戶=豐厚的利潤

行動計劃

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)計劃資料篇十七

20xx年xxx根據(jù)公司生產(chǎn)需要，結(jié)合日常工作,、業(yè)務(wù)技能實際需求,，公司對員工培訓(xùn)做如下安排：

注：1、培訓(xùn)時間擬定于公司沒有生產(chǎn)任務(wù)的周六,。

2,、請各授課老師提前準(zhǔn)備好授課教材,、考核試卷及答案;授課完畢后交人力資源部備存。

3,、請各部門屆時負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好員工培訓(xùn)簽到單,，并負(fù)責(zé)收集部門內(nèi)員工的各項考核試卷，完全收集后交授課老師批卷,。

4,、各授課老師批卷完畢后，請將考核試卷交回各部門,。由各部門再仔細(xì)核對考核人員與考核試卷,，確保部門內(nèi)所有相關(guān)人員都已經(jīng)過必要的上崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)，完成后將考核試卷交人力資源部,。

5,、人力資源部對每人均建立一個培訓(xùn)檔案，登記存檔;并保存每年的授課教材,、考核試卷及答案,。

以上培訓(xùn)、考核計劃由人力資源部負(fù)責(zé),、各部門協(xié)助培訓(xùn)管理的工作，經(jīng)管理者代表簽字后生效,。年終由各部門配合人力資源部對培訓(xùn)的實際效果做評價,，針對不足或根據(jù)實際需要調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，制定下一年度的培訓(xùn),、考核計劃,。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)計劃資料篇十八

1、根據(jù)《汽車營銷員》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定,。

2,、汽車營銷員（五級）專業(yè)理論知識和操作技能的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容是"以汽車營銷職業(yè)活動為導(dǎo)向，以汽車營銷職業(yè)技能為核心",，客觀反映《汽車營銷員》職業(yè)發(fā)展的水平和對從業(yè)人員的要求,。

3、隨著中國汽車消費市場的開放,，中國的汽車市場和汽車產(chǎn)業(yè)將會發(fā)生很大變化,，汽車消費的領(lǐng)域發(fā)生了根本的變化，私人購車的消費將是汽車消費市場的主流,，私人擁有車輛的增大,，需更大量的營銷專業(yè)人員為其服務(wù)，由于服務(wù)內(nèi)容的增加,，如按揭,、保險、貸款購車等對營銷人員的專業(yè)要求也發(fā)生了質(zhì)的變化。現(xiàn)有的營銷人員需要系統(tǒng)的培訓(xùn),。

通過汽車營銷員（五級）專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練,，以適應(yīng)汽車消費市場的發(fā)展。

掌握營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)化水平,；熟悉公共關(guān)系知識,；掌握必要的市場營銷、現(xiàn)代汽車基礎(chǔ)理論知識,；了解相關(guān)專業(yè)理論知識,。

同時掌握營銷人員基本的儀表禮儀；掌握汽車銷售基本技能,，掌握汽車銷售基本流程,；掌握汽車信息處理的相關(guān)方法。

該職業(yè)等級培訓(xùn)主要設(shè)置以下四個模塊：

1,、熟悉公共關(guān)系基礎(chǔ)知識,；能處理與客戶的公共關(guān)系、與供應(yīng)商的公共關(guān)系

2,、熟悉儀表與禮儀基礎(chǔ)知識,；掌握儀表禮儀、介紹禮儀,、談吐禮儀,、電話禮儀、信函禮儀

3,、掌握職業(yè)道德規(guī)范

2,、熟悉汽車的基本知識

3、掌握汽車分類,，能掌握汽車編碼規(guī)則,、能讀懂車輛識別代號

4、掌握汽車三大組成,，能識別發(fā)動機(jī)系統(tǒng),、能識別底盤系統(tǒng)、能識別車身系統(tǒng)

1,、能運用現(xiàn)代汽車營銷的理論處理產(chǎn)品,、價格、分銷,、促銷實際問題

2,、能用汽銷相關(guān)法律法規(guī)完成本職工作

3、能熟悉上海主要的汽車市場分布

1,、了解汽車品種,、價格,、性能

2、熟悉現(xiàn)實客戶,、潛在客戶,、競爭對手、政策

3,、能參與接待,、咨詢、展示,、協(xié)議,、交車、售后等銷售服務(wù)工作,；了解汽車銷售流程

4,、能參與驗證、驗車,、繳費,、上牌等銷售服務(wù)工作；了解辦理新車手續(xù)及流程

5,、能匯總汽車商品信息,、客戶信息、汽車市場信息,。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)計劃資料篇十九

為加強(qiáng)公司安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作,，全面落實《安全生產(chǎn)法》及相關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)章制度;盡心盡責(zé)、齊心協(xié)力做好公司**13年度安全生產(chǎn)工作,，努力創(chuàng)建安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化一級企業(yè)，保障員工身體健康及公司財產(chǎn)的安全?，F(xiàn)根據(jù)公司生產(chǎn)的實際情況,，特制定公司**13年安全環(huán)保工作計劃，敬請各部門積極配合,、認(rèn)真組織實施,。

(一)杜絕重傷以上事故發(fā)生;

(二)輕傷事故率小于5‰以內(nèi)，力爭實現(xiàn)“零事故,、零傷亡”目標(biāo);

(三)控制職業(yè)病新增為零;

(四)杜絕因員工操作失誤造成的生產(chǎn)安全責(zé)任事故;

(五)特種設(shè)備檢驗合格率達(dá)100%,，特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)100%;

(六)安全教育合格率達(dá)100%;

(七)安全設(shè)施合格率達(dá)100%;

(八)職業(yè)健康及勞動保護(hù)用品發(fā)放率100%;

(九)環(huán)境污染事故為零、因環(huán)境污染造成的政府主管部門通報批評罰款事件為零;

(十)環(huán)保設(shè)施合格率達(dá)100%

安全生產(chǎn)方針：“安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理”;

職業(yè)健康方針：“預(yù)防改進(jìn)降風(fēng)險、遵章守法保安全”;

環(huán)境保護(hù)方針：“依法管理,、全員環(huán)保,、污染預(yù)防,、持續(xù)改進(jìn)、綠色企業(yè)”;

由安全環(huán)保辦公室對公司安全環(huán)保工作目標(biāo)實施效果進(jìn)行評估與改進(jìn),，每月進(jìn)行總結(jié),，至少每半年組織各部室對安全生產(chǎn)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果及時修訂安全管理目標(biāo),、指標(biāo)及安全工作計劃,。

公司各單位安全環(huán)保管理措施與實施計劃。

(一),、每月下發(fā)一份安全環(huán)保工作計劃,，每月召開一次部門級安全生產(chǎn)例會;

(二)、每季度進(jìn)行一次季節(jié)性安全檢查活動;

(三),、每季度進(jìn)行一次專項特種設(shè)備安全檢查活動;

(四),、每季度匯報一次本部員工三級安全教育情況;

(五)、每季度匯報一次消防設(shè)施,、設(shè)備自查及維護(hù)保養(yǎng)情況;

(六),、每年6月開展為期一個月的“安全生產(chǎn)月”活動;

(五)、每年11月開展一次“11.9”消防日活動;

(六),、每年進(jìn)行一次應(yīng)急預(yù)案演練,、評審、修訂;

公司各部門要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的安全生產(chǎn)法律,、法規(guī),、政策，增強(qiáng)公司全體員工安全生產(chǎn)意識及法律觀念,。切實把安全生產(chǎn)放在首位,，認(rèn)真抓緊、抓好,、抓實,，突出“安全第一，預(yù)防為主,、綜合治理”安全生產(chǎn)方針;牢固樹立“安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山”的觀念,，采取一切可行、可靠的防范措施,，有效地預(yù)防各類事故的發(fā)生,，實現(xiàn)公司安全、穩(wěn)定,、持續(xù),、全面健康發(fā)展的工作目標(biāo)。

(一)嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度

各部門認(rèn)真履行安全職責(zé),，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，堅持“管生產(chǎn)必須管安全,，誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和操作規(guī)程,，規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化組織生產(chǎn)，使公司安全管理工作再上新的臺階,。

(二)大力抓好員工安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)工作

各部門加強(qiáng)安全生產(chǎn)政策,、法規(guī)的宣傳貫徹力度;落實集團(tuán)公司有關(guān)安全生產(chǎn)會議及文件精神。通過舉辦多層次,、多形式的安全培訓(xùn)班,，強(qiáng)化從業(yè)人員安全宣傳教育;倡導(dǎo)和樹立“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”的理念,，營造全體從業(yè)人員“人人懂安全,、人人講安全、人人要安全”的良好安全文化氛圍,。**13年各班組對崗位人員的安全教育,、安全生產(chǎn)例會每周不得少于1次，受教育面要求達(dá)到100%,。

(三)做好安全生產(chǎn)專項整治,、檢查和日常巡查工作

各部門廣泛開展現(xiàn)場安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)的活動,。周密部署,精心組織安全生產(chǎn)大檢查,，重點監(jiān)督檢查安全制度落實情況;使安全生產(chǎn)工作真正落到實處。

每一個班組,、每一個崗位操作人員,，明確并嚴(yán)格落實責(zé)任，必須保證生產(chǎn)工藝系統(tǒng)的每一環(huán)節(jié),、每一部位,、每個工種、每個操作嚴(yán)格按照安全規(guī)程,、作業(yè)規(guī)程、操作規(guī)程的要求做好每一項工作,。