在制定計劃時，我們需要考慮目標(biāo)的可行性和優(yōu)先級。制定計劃時應(yīng)該考慮到時間,、資源和能力等方面的限制,，確保計劃的可行性。制定計劃是一門藝術(shù),，以下是一些范文,，希望能給大家提供一些靈感。

培訓(xùn)師的新員工入職培訓(xùn)計劃篇一

2,、適應(yīng)變化與變革創(chuàng)新,。

1、商務(wù)人員個人形象與企業(yè)形象,。

2,、商務(wù)人員形象的重要性。

3,、著裝原則,。

4、化妝與飾物的原則,。

5,、會面禮節(jié)。

6,、電話禮儀,。

1、成為高效團隊的成員,。

2,、合作與沖突。

1,、時間管理的重要性,。

2、時間管理的誤區(qū),。

3,、時間管理的四象限。

4,、80/20原則在時間管理上的運用,。

5、smartter原則中的時間管理,。

6,、分析你的時間利用。

7,、提高時間管理效率的方法,。

1,、溝通技巧中的1h5w。

2,、高效溝通技巧的核心:表達(dá)你的觀點,。

3、高效溝通技巧的關(guān)鍵:積極聆聽的技巧,。

1,、會議前的準(zhǔn)備,。

2,、會議主持人綜合技巧。

3,、參會者的守則與責(zé)任,。

4、會議記錄與會后跟蹤,。

培訓(xùn)師的新員工入職培訓(xùn)計劃篇二

崗位職責(zé),。

工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡快進入崗位角色,，融入新的環(huán)境中來,，那么具體的。

工作計劃,。

一,、培訓(xùn)目的。

1,、讓新員工了解公司概況,，

規(guī)章制度。

組織結(jié)構(gòu)使其更快適應(yīng)工作環(huán)境,。

2,、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程,，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì),。

二、培訓(xùn)對象,。

公司所有新進員工,。

三、培訓(xùn)時間,。

新員工入職培訓(xùn)期1個月,，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

四,、培訓(xùn)方式,。

1,、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。

2,、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式,。

五、培訓(xùn)教師,。

行政人事部負(fù)責(zé)人,、店面經(jīng)理、助理店長,、在某方面具備專長和特殊技能的老員工,。

六、培訓(xùn)教材,。

公司簡介,、公司管理制度、部門管理制度,、職位,。

說明書。

案例,。

七,、培訓(xùn)內(nèi)容。

1,、公司概況(歷史,、背景、經(jīng)營理念,、愿景,、價值觀)。

2,、組織結(jié)構(gòu)圖,。

3、公司福利待遇方面(保險,、休假,、請假等)。

4,、薪酬制度(發(fā)薪日,、發(fā)薪方式)。

5,、績效管理制度,。

6、職位說明書和具體工作規(guī)范,、工作技巧,。

7,、內(nèi)部員工的熟悉(本部門上級、下級,、同事及合作部門的同事等),。

8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求,。

1,、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者,。脫崗培訓(xùn)中使用,。

2、應(yīng)用考核,。通過觀察測試等方法考查受訓(xùn)者在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用,。由部門直接上級,、同事,、行政人事部共同。

九,、培訓(xùn)效果評估,。

行政人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師,、助理店長直接交流,。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差,，改進培訓(xùn)方式,，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo),。

一,、分析培訓(xùn)需求——方案設(shè)計的前提。

培訓(xùn)專家應(yīng)該采用各種方法和技術(shù),，分析培訓(xùn)的必要性,，以及培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。需求分析是確定培訓(xùn)計劃的前提,，也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ),。培訓(xùn)需求可從三方面進行：

1，組織分析,。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命,，確定對員工的要求，以保證,。

培訓(xùn)方案,。

的設(shè)計理念符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求,。

2，工作分析,。新員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的知識,、技能和能力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書,，可以直接參照書中對員工的要求,。

3，差距分析,。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能,、態(tài)度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距,，確定需要哪方面的培訓(xùn)來提高員工的崗位勝任能力,。

二、明確培訓(xùn)目標(biāo),，分層設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo),。

培訓(xùn)總目標(biāo)是整個培訓(xùn)方案的設(shè)計依據(jù)，具有宏觀,、不可操作性的特點,。典型的表述如通過新員工入職培訓(xùn)幫助新進員工了解和熟悉公司的一般情況，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境,，勝任新工作,，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認(rèn)識并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化,，堅定自己的職業(yè)選擇,，理解并接受企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對總目標(biāo)的分解和細(xì)化,，具備可操作性,。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策,、規(guī)章制度,；了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、知道崗位的基本要求,；能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等,。

三、遵循培訓(xùn)原則,。

培訓(xùn)原則是對該方案在設(shè)計理念上的界定,，常見的如以崗位時間鍛煉為主，脫崗培訓(xùn)為輔,，在實踐中快速成長,；針對不同類別的新員工針對性培養(yǎng),；培養(yǎng)過程嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核,。

四,、明確培訓(xùn)方案的適用對象。

如本方案適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng),。

五,、設(shè)定合理的培訓(xùn)時間。

一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等,，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月,；到崗后的培訓(xùn)周期較長，會持續(xù)6個月—1年左右,。

六,、選定合適的培訓(xùn)責(zé)任部門。

職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排,，責(zé)任部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓(xùn)中心,；在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé),；若跨部門鍛煉,，則有多個業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé),。

七,、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。

一般來說,，新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括知識,、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn)，他們需要與需求分析的結(jié)果相符合,，并與工作的要求相關(guān),。知識方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念,、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景,、企業(yè)的標(biāo)志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段,、產(chǎn)品和服務(wù)等,，專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應(yīng)的專業(yè)知識，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時間內(nèi)學(xué)習(xí)完本專業(yè)相關(guān)圖書并通過考試,。技能方面應(yīng)包括有效溝通,、團隊合作、時間管理,、會議管理等通用技能,。其他素質(zhì)方面,，主要指的是在價值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化。此外,，不同的培訓(xùn)層次有不同的內(nèi)容重點,，如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓(xùn)傾向于部門結(jié)構(gòu)職能,、工作職責(zé),、關(guān)鍵績效指標(biāo)等。

八,、選擇合適的培訓(xùn)方式。

培訓(xùn)方式通常包括如講授法,、演示法,、案例法、討論法,、視聽法,、角色扮演法等，他們各具特色,，在新員工入職培訓(xùn)中,，要依據(jù)需要和可能，合理地選擇采用,。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律,，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果。

九,、準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)支持資源,。

培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源。一般應(yīng)包括教室,、會議室,、工場、教材,、筆記本,、筆、模型,、投影儀,、電視、錄像等,，這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業(yè)的關(guān)懷,，所以在設(shè)計時需要盡量考慮員工的感受。

十、評估培訓(xùn)效果,。

企業(yè)在實施培訓(xùn)后,，應(yīng)采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來,。

我們建議企業(yè)使用在國內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級評價模型,，這個模型將培訓(xùn)的效果分為四個層次：1，反應(yīng)層,，在培訓(xùn)結(jié)束時,，通過滿意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受；2,，學(xué)習(xí)層,，通過考試確定受訓(xùn)人員對原理、技能,、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度,；3，行為層,，即行為改變,，確定受訓(xùn)人員在實際工作中行為的變化；4,，結(jié)果層,，即產(chǎn)生的績效，可以通過一些指標(biāo)來衡量,，如生產(chǎn)率,、員工流動率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等,。

企業(yè)在對新員工培訓(xùn)進行評估時要向第三,、四層次的評估發(fā)展，因為只有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓(xùn)的價值之所在,。企業(yè)應(yīng)注意，培訓(xùn)評估完成后,，需要撰寫培訓(xùn)評估報告,，內(nèi)容包括培訓(xùn)項目概況、培訓(xùn)結(jié)果,、評估結(jié)果及改進建議,，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗和持續(xù)改進,。

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培訓(xùn)師的新員工入職培訓(xùn)計劃篇三

一,、動員,、組織,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》,。

二,、安全工作的意義和作用。

三,、安全檢查知識,。

1、安全檢查的作用;,。

2,、安全檢查的內(nèi)容;。

3,、消防安全自查工作,。

四、如何處理突發(fā)情況,。

1,、如何報警;。

4,、如何逃生,，有針對性選擇：被困電梯如何自救，高層建筑火災(zāi)逃生方法,，燒傷的急救,，休克的急救，火場上如何救人,，歌舞廳,，卡拉ok火災(zāi)的逃生方法，遇火自救七法,，火場逃生的十種方法等,。

五、滅火器的正確使用方法及現(xiàn)場演練,。

為了規(guī)范新入廠員工的安全教育,，從源頭把好安全關(guān)，消減安全風(fēng)險,，特指定本計劃,。

一、三級安全教育的有關(guān)規(guī)定,。

1995年原勞動部《企業(yè)職工勞動安全衛(wèi)生教育管理規(guī)定》提出了“企業(yè)新職工上崗前必須進行廠級,、車間級、班組級三級安全教育”的要求。并要求三級安全教育時間不得少于40學(xué)時,。

2.《安全生產(chǎn)法》第二十一條規(guī)定：“生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn),。

規(guī)章制度,。

和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能,。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的從業(yè)人員,，不得上崗作業(yè)?！逼渲?，從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)主要有新員工上崗前的三級教育、“四新”教育和變換崗位教育,、經(jīng)常性教育等,。

3.對新進入單位的員工應(yīng)進行廠、車間,、班組三級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),。對從事鉆井、井下作業(yè),、油田建設(shè)施工,、采油、油氣儲運和危險化學(xué)品的生產(chǎn),、儲存,、運輸?shù)任ｋU性較大的專業(yè)和崗位的新員工，教育培訓(xùn)時間不得少于48學(xué)時,，其他專業(yè)和崗位教育培訓(xùn)時間不得少于24學(xué)時,。

4.新員工入廠時，由人力資源部開具安全教育通知單,，然后介紹到安全科進行廠級安全教育,，時間為2天;廠級安全教育結(jié)束后，經(jīng)考試合格并由安全教育負(fù)責(zé)人填寫三級安全教育卡,、簽署意見后,，由新員工帶著三級安全教育卡回到人力資源部，人力資源部再將新員工分配到車間教育,，時間為2天;車間教育結(jié)束后，經(jīng)考試合格并由教育負(fù)責(zé)人填寫三級安全教育卡,、簽署意見后,，將新員工介紹到班組教育，時間為2天。調(diào)崗員工不進行廠級安全教育,，由安全科出具三級安全教育卡后,，到車間、班組進行二級安全教育,。

二,、三級安全教育內(nèi)容。

(一)廠級安全教育主要內(nèi)容安全生產(chǎn)法規(guī),，企業(yè)安全生產(chǎn)的重大意義;,。

2.介紹企業(yè)基本情況，主要崗位及危險因素;,。

3.安全環(huán)保職業(yè)衛(wèi)生基本知識;,。

4.本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、勞動紀(jì)律;,。

5.有關(guān)事故案例及原因分析,。

2.本車間的危險區(qū)域、有毒有害因素及必須遵守的安全事項;,。

3.預(yù)防工傷事故和職業(yè)病的主要措施;,。

4.典型事故案例及事故應(yīng)急處理措施。

(三)班組級安全教育主要內(nèi)容本班組安全生產(chǎn)情況;,。

2.遵章守紀(jì)教育和崗位安全操作規(guī)程;。

3.所使用機器設(shè)備,、工具的性能、特點及安全裝置、防護設(shè)施性能,、作用和維護方法;。

4.崗位間工作銜接配合的安全事項;。

5.典型事故及發(fā)生事故后應(yīng)采取的緊急措施;。

6.勞動防護用品(用具)的性能及其正確使用方法,。

7.工作中常見的安全標(biāo)志、安全色介紹,。

一、培訓(xùn)目的,。

1,、使新員工了解mt公司的基本背景情況和企業(yè)文化,。

2、使新員工了解新的工作環(huán)境,、條件,、人際關(guān)系,、應(yīng)盡職責(zé),、工作內(nèi)容、規(guī)章制度以及組織的期望,，能盡快進入角色,，并創(chuàng)造優(yōu)良績效。

二,、培訓(xùn)期間,。

三、培訓(xùn)對象,。

mt公司全體新員工,。

四、培訓(xùn)方式,。

脫崗培訓(xùn)和在崗培訓(xùn),。

五、培訓(xùn)工作流程,。

六,、培訓(xùn)內(nèi)容。

(一)課堂教學(xué)部分,。

1,、企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史、現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位,、品牌和經(jīng)營理念,，組織機構(gòu)，人員機構(gòu),，薪資福利政策,，以及新員工關(guān)心的各類問題的解答,。

2、員工守則：mt公司規(guī)章制度,，獎懲條例,。

3、入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程,。

4,、財務(wù)制度：費用報銷程序以及辦公設(shè)備的申請領(lǐng)用。

5,、安全知識：消防安全知識,，設(shè)備安全知識以及緊急事件處理等。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

6,、溝通渠道：員工投訴及合理化建議渠道介紹,。

(二)實踐學(xué)習(xí)部分。

1,、實地參觀：參觀企業(yè)各部門以及工作娛樂等公共場所,。

2、介紹交流：介紹公司高層領(lǐng)導(dǎo),、各部門負(fù)責(zé)人以及對公司有突出貢獻(xiàn)的骨干與新員工認(rèn)識并交流懇談,。

3、在崗培訓(xùn)：培訓(xùn)所有新員工的服務(wù)意識,、

崗位職責(zé),。

業(yè)務(wù)知識與技能業(yè)務(wù)流程部門業(yè)務(wù)周邊關(guān)系等。對符合基本要求并已熟悉掌握了部分基礎(chǔ)理論知識的生產(chǎn)技術(shù)類員工實施定崗培訓(xùn),，根據(jù)各崗位的職責(zé)和技術(shù)水平要求,，并結(jié)合公司的實際需求進行現(xiàn)場實際操作培訓(xùn)和指導(dǎo)，使新員工能快速有效的掌握基本生產(chǎn)操作技能,，適應(yīng)崗位生產(chǎn)需求,，最終通過考核，順利上崗,。

(三)戶外活動部分,。

組織新員工和部分老員工一起進行籃球比賽、羽毛球比賽以及各種戶外活動,，培養(yǎng)他們對企業(yè)的歸屬感和團結(jié)互助的意識,。

七、培訓(xùn)考核,。

培訓(xùn)考核分為書面考核,、應(yīng)用考核、他人評價三部分，課堂教學(xué)部分以書面考核為主,，占考核總成績的40%,，實踐教學(xué)部分以應(yīng)用考核為主，占考核總成績的40%,，戶外活動部分以他人評價為主,，占考核總成績的20%。

其中,，書面考核考題由各位授課教師提供,，人力資源部統(tǒng)一印卷考試。應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考察受訓(xùn)員工在實際工作中對培訓(xùn)知識技能的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善,，有其所在部門領(lǐng)導(dǎo),、同事以及人力資源部共同管理。他人評價部分由參加戶外活動的新老員工對新員工進行公正評價,。

全過程本著公平,、公正、公開的原則,。各部門根據(jù)培訓(xùn)及考核情況，按10%的比例,，評選“”崗位操作能手“最佳學(xué)習(xí)標(biāo)兵”等榮譽獎項,，以資鼓勵。

人力資源部通過對培訓(xùn)員工的個人能力,、考試成績,、發(fā)展?jié)摿Φ雀黜椫笜?biāo)進行分析和評定，最終做出合理,、公平,、公正、民主的考核鑒定結(jié)果,，擇優(yōu)錄用符合要求的員工,。

培訓(xùn)師的新員工入職培訓(xùn)計劃篇四

通過崗位要求的培訓(xùn)，新員工能夠很快勝任崗位,，提高工作效率,，取得較好的工作業(yè)績，起到事半功倍的效果,。下面是愛匯小編給大家整理的新員工入職培訓(xùn)計劃,，供大家閱讀!

一、 入職培訓(xùn)的目的：

定自己的職業(yè)選擇,，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范;

方法,，盡快進入崗位角色。

3. 幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。

二,、 培訓(xùn)對象：

公司所有新進員工

三,、 培訓(xùn)期間：

新員工入職培訓(xùn)期1個月，包括2—3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn),。人力資源根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期,。

四、 培訓(xùn)方式：

評估,，找出差距,，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人實施培訓(xùn)指導(dǎo),，人力資源部跟蹤監(jiān)控,。可采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式,。

五,、 培訓(xùn)教材

《員工手冊》、部門《崗位指導(dǎo)手冊》等,。

六,、 入職培訓(xùn)內(nèi)容:

1. 企業(yè)概況(公司的歷史、背景,、經(jīng)營理念,、愿景、使命,、價值觀)

2. 組織結(jié)構(gòu)圖;

3. 組織所在行業(yè)概覽;

4. 福利組合概覽(如健康保險,、休假、病假,、退休等)

7. 勞動合同,、福利及社會保險等;

8. 職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;

9. 員工體檢日程安排和體檢項目;

13. 本部門上級、下屬,、同事;其他部門的負(fù)責(zé)人,、主要合作的同事)

14. 著裝要求;

15. 公務(wù)禮儀、行為規(guī)范,、商業(yè)機密,、職業(yè)操守

16. 工作外的活動(如運動隊、特殊項目等),。

七,、 培訓(xùn)考核：

培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分，脫崗培訓(xùn)以書面考核為主,，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主,，各占考核總成績的50%。書面考核考題由各位授課教師提供，人力資源部統(tǒng)一印制考卷;應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考查受訓(xùn)員工在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善,，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo),、同事及人力資源部共同鑒定。

八,、 效果評估：

人力資源部與新員工所在部門通過與學(xué)員,、教師、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流,，并制定一系列書面調(diào)查表進行培訓(xùn)后的跟蹤了解,，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進培訓(xùn)方式,，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo),。

九、培訓(xùn)工作流程：

4. 授課教師在七日內(nèi)拿出改進方案并填寫《教師反饋信息表》交人力資源部審議;

7.人力資源與知識管理部在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間,，應(yīng)不定期派專人實施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控,，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓(xùn)者在實際工作中對培訓(xùn)知識和技巧的運用以及行為的改善情況，綜合,、統(tǒng)計,、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長帶來的影響和回報的大小，以評估培訓(xùn)結(jié)果,，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法,。

一 新員工培訓(xùn)的重要性

新員工培訓(xùn)，又被稱為入職培訓(xùn),，是企業(yè)將聘用的員工從社會人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，同時也是員工從組織外部融入到組織或團隊內(nèi)部,，并成為團隊一員的過程,。員工通過逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化,，明確自身角色定位,，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能,，從而推動企業(yè)的發(fā)展,。對企業(yè)來講，在此期間新員工感受到的企業(yè)價值理念,、管理方式將會直接影響新員工以后工作中的態(tài)度,、績效和行為。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念,，并塑造員工行為的作用,，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎(chǔ)。

二 新員工培訓(xùn)的目的

新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況,，即在了解企業(yè)歷史,、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時,，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé),、程序,、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度,、規(guī)范,、價值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位,，更快地進入角色,，提高工作績效。同時,，通過培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系,，增強員工的團隊意識與合作精神。

三 新員工培訓(xùn)的內(nèi)容

1,、常識性培訓(xùn),，是指對員工進行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化,、管理理念,、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模,、前景規(guī)劃,、產(chǎn)品服務(wù)與市場狀況、業(yè)務(wù)流程,、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹,、講解和培訓(xùn)，使其可以全面了解,、認(rèn)識企業(yè),，加深認(rèn)識并激發(fā)員工的使命感。

2,、專業(yè)性培訓(xùn)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu),、部門職責(zé)、管理規(guī)范,、培訓(xùn)基本專業(yè)知識技能,、講授工作程序與方法,、介紹關(guān)鍵績效指標(biāo)等。在這過程中部門負(fù)責(zé)人要向新員工說明崗位職責(zé)的具體要求,，并在必要的情況下做出行為的示范,，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。

四 新員工培訓(xùn)的注意事項

1,、新員工培訓(xùn)必須在實施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點,，制定詳細(xì)的規(guī)劃，對培訓(xùn)的內(nèi)容,、形式,、時間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計劃,，并對執(zhí)行的過程進行監(jiān)控,。

2、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個部門的事情,。對于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員,，一定要明確人力資源部、高層管理者,、崗位所在部門負(fù)責(zé)人,、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分，并保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的'職責(zé),。

3,、為了保證實際效果，新員工培訓(xùn)實施之后應(yīng)及時進行記錄歸檔和效果評估,。

“好的開始等于成功的一半!”,，新員工進入公司最初階段的成長對于員工個人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓(xùn)的成功離不開每一個細(xì)節(jié)的精心籌劃,。成功的新員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要一環(huán),，為員工順利融入企業(yè)，進而選擇長期發(fā)展邁出了堅實的一步!

一,、新員工培訓(xùn)程序

第一是企業(yè)文化學(xué)習(xí)

第二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

認(rèn)識板材知識考核、學(xué)習(xí)企業(yè)文化考核,、體驗學(xué)習(xí)考核,。考核形式有：個人講演,、寫學(xué)習(xí)體會文章,、寫實習(xí)報告、互評,、專家評定,。

二,、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1、就職前培訓(xùn)(靜怡經(jīng)理負(fù)責(zé))致新員工歡迎詞,，公司讓本部門其他員工知道新員工的到來;準(zhǔn)備好新員工學(xué)習(xí)場所,、辦公用品，準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的培訓(xùn)資料;指定許竹坪為新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,。

2,、到職后第二、三天：公司組織班組長以上人員參加新員工培訓(xùn)大會,，第三天到部門報到,，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來，介紹新員工認(rèn)識本部門員工,，介紹本部門的工作任務(wù)和工作特點等,。

3、第四天參觀企業(yè),。由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人介紹公司結(jié)構(gòu)與功能,、各部門內(nèi)的特殊規(guī)定;新員工工作描述、職責(zé)要求;討論新員工的第一項工作任務(wù)等,。

4,、到職后第五天

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話,，重申工作職責(zé),，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問,。對新員工一周的表現(xiàn)做出評估,，并確定一些短期的績效目標(biāo)，設(shè)定下次績效考核的時間,。

到職后第30天

部門經(jīng)理與新員工面談,，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表,。

到職后第60天

靜怡經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表,，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,，告之新員工公司績效考核要求與體系。

三,、培訓(xùn)教師安排

靜怡主講——“平臺與舞臺”,、“三個認(rèn)同”

許竹坪主講——公司文化(報紙、雜志,、網(wǎng)站,、親子團活動)

王登樓主講——以人為本(清潔工在錦盛的地位與榮譽,、自己親身感受)

顧艷萍主講——大理石家裝市場

楊靜主講——來到錦盛，是如何度過第一個三八婦女節(jié)的

方賢忠主講——自己如何見證錦盛發(fā)展的,、10年老工人的體會與感受

四,、新員工培訓(xùn)反饋與考核

每天培訓(xùn)后要有反饋，大家討論,，寫學(xué)習(xí)心得體會,。

許竹坪要對新學(xué)員進行講評。

要設(shè)計崗位培訓(xùn)反饋表(到職后一周內(nèi))

新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(到職后30天);新員工試用期績效考核表 (到職后60天)

五,、部門新員工培訓(xùn)所需表格(另制)

培訓(xùn)師的新員工入職培訓(xùn)計劃篇五

姓名：電話：崗位：學(xué)歷：

相關(guān)工作經(jīng)歷(年)入職時間：

崗位培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：電話：

崗位教練：電話：

特長及愛好：

入職前的綜合素質(zhì)整體評價：

1,、會見認(rèn)識部門經(jīng)理、主管,、同事,、安全部等部門人員。

2,、參觀和熟悉餐廳,、工作間、辦公室,、職工宿舍地理位置及各部門的電話,，以及組織結(jié)構(gòu)。

3,、熟悉本公司各項行政規(guī)章制度及工作條例,，常用安全知識和簡單的操作使用方法。

4,、了解熟悉本崗位工作流程和職責(zé),，設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和使用。

5,、企業(yè)文化,，飯店意識，禮節(jié)禮貌,。

6,、專業(yè)技能的培訓(xùn)。

培訓(xùn)效果評價：

部門主管(簽字)：日期：

1,、和上司,、同事、廚房及相關(guān)部門積極進行工作溝通,。

3、按照本公司各項行政規(guī)章制度及工作條例開展工作,。

4,、在了解熟悉本崗位工作流程和職責(zé)的基礎(chǔ)上,，能夠完成一定的本崗位工作。

5,、加強專業(yè)技能的實際操作,，飯店意識。

6,、加強禮節(jié)禮貌方面的督導(dǎo)和執(zhí)行,。

部門主管(簽字)：日期：

1、能夠和本部門部門經(jīng)理,、同事,、廚房及相關(guān)部門進行良好的工作溝通。

2,、對參加入職培訓(xùn)的個人收獲及時進行總結(jié),，飯店意識，參加專業(yè)技能考核,。

3,、能夠熟練完成本崗位工作，承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé),。

4,、完全熟悉餐廳、工作間,、辦公室,、職工宿舍地理位置及各部門的電話，以及組織結(jié)構(gòu),。

部門經(jīng)理(簽字)：日期：

部門主管(簽字)：日期：

填表日期：

培訓(xùn)師的新員工入職培訓(xùn)計劃篇六

開始一項新的工作對新員工來說是充滿壓力的,，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功,，新員工必須學(xué)習(xí)新的工作方法,、了解事實、做事的程序,、公司對自己的期望以及公司的價值觀,。新員工也可能還會因為過低地估計了新的工作責(zé)任所帶來的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外,，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法,。

適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個復(fù)雜而又漫長的過程,。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納,，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時間。成功的組織社會化對員工個人和組織都很重要,，它將關(guān)系到新員工的滿意度,、績效;投資在新員工身上的啟動成本(如招聘,、甄選、培訓(xùn),、員工達(dá)到工作熟練所需的時間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費用幾個方面,。

盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少,，迫使新員工只好靠自己摸索,。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感,。企業(yè)管理顧問羅百輝認(rèn)為,，認(rèn)識組織社會化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實性工作預(yù)覽外,，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法,。

新員工入職培訓(xùn)計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管,、同事以及組織的情況而設(shè)計的一項計劃,。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實施。一般是新員工到崗的第一天開始,。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象,。然而，與著重于組織社會化的預(yù)備階段的現(xiàn)實性工作預(yù)覽不同的是,，入職培訓(xùn)計劃重視社會化過程的遭遇階段,，新員工在本階段將會認(rèn)識組織中的工作與生活情況。

入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面：

1,、減少新員工的壓力和焦慮;,。

2、減少啟動成本;,。

3,、降低員工流動;。

4,、縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時間;,。

5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀,、文化以及期望;,。

6、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨?,。

7,、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;。

8、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度,。

入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用,。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。

從理想的角度來說,，入職培訓(xùn)應(yīng)該遵守評估-設(shè)計-實施-評估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的精心評定,。培訓(xùn)完成之后,，再對其進行系統(tǒng)地評估，以評定培訓(xùn)項目的成功程度,。

一般來說,，入職培訓(xùn)計劃應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)的員工提供;與工作緊密相關(guān)的信息,，通常由新員工的直接上級主管提供;公司信息可包括公司總體概況,、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言,、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略,，也包括薪酬、福利,、安全和事故防止,、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門或工作小組的功能,、工作職責(zé)和責(zé)任,、政策、規(guī)則,、程序,、部門參觀，以及部門成員介紹,。

鑒于組織社會化的本質(zhì),，組織應(yīng)該清楚地向新員工傳達(dá)組織對其的期望。應(yīng)該向新員工講明諸如工作職責(zé),、任務(wù),、報告關(guān)系、責(zé)任和績效標(biāo)準(zhǔn)等,。雖然有工作說明書,，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。因此,，構(gòu)成員工期望的要素,，工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系,、客戶關(guān)系,、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列。

組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命,、目標(biāo),、結(jié)構(gòu)、文化,、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素,。組織的使命宣言起著強化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為,。有的組織使用信條來傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強化,。許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件，如員工手冊和業(yè)務(wù)報告等來傳達(dá),。

入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策,。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和已參加的福利計劃,。

引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相配合,，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程,、協(xié)調(diào)等事宜,。最后，實際的工作場所布局也應(yīng)該得到解釋,，包括辦公日用品的存放,、各種設(shè)施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征,。

在入職培訓(xùn)中,，可使用各種媒體，包括講課,、錄像,、印制的材料、討論等,。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一,。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員提供很獨特的機會。入職培訓(xùn)的時間根據(jù)情況而各異,。從幾小時到幾天,，甚至幾個月不等。

培訓(xùn)師的新員工入職培訓(xùn)計劃篇七

（一）培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識,，為進一步培訓(xùn)崗位知識做必要鋪墊,。

（二）培訓(xùn)時間及內(nèi)容：

一崗前培訓(xùn)（考核期）,。

第一天。

1,、酒店職業(yè)道德的講解說明,。

2、崗位必備儀容儀表,，禮節(jié)禮貌的要求,。

3、了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定,。

4,、如何正確出入酒店。

5培訓(xùn)酒店前臺禮貌用語,，并實際操作接待客人。

第二,、三天,。

1、了解酒店概況,，包括：酒店建店簡介,，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡介，酒店行政結(jié)構(gòu)簡介,；了解本部門概況,，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能,，認(rèn)識各部門負(fù)責(zé)人,。

2、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù),、營業(yè)時間,、營業(yè)推廣。

3,、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù),，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型,、并參觀各分部營業(yè)場所,，各類房間。

4,、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務(wù)方式,。

5、辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限,。

6,、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營業(yè)點。

7,、熟記酒店各房型門市價和優(yōu)惠價,。

8、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況,。

（三）培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后進行書面考核,，合格者進入崗位培訓(xùn)程序，不合格者重新接受培訓(xùn),。

（一）培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識,，盡快進入崗位操作。

1,、了解前臺工作職責(zé),，前臺接待員工作職責(zé)。

2,、了解熟記房間價格及各類折扣,、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。

3,、了解熟悉前臺各類通知,、報告、表格及記錄本,。

4,、熟記各大單位，商務(wù)客房名單,。

5,、熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼,、付款方式,。

6、了解前臺所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法,。

7,、培訓(xùn)前臺日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范,，交接班程序,。

8、培訓(xùn)訂房,，訂房之更改,，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法,。

9,、培訓(xùn)前臺賣房技巧,。

10、培訓(xùn)vip接待程序,、熟客訂房及入住程序,。

11、了解上機進行電腦模擬操作,，包括入住,、退房、預(yù)定等,。

12,、了解客房升級的情形及標(biāo)準(zhǔn)。

13,、入住登記程序培訓(xùn),。

12、結(jié)帳退房程序培訓(xùn),。

15,、團體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。

16,、培訓(xùn)查vd房的程序。

17,、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序,。

18、客房參觀及住客生日的處理,。

19,、補單的跟進程序。

20,、培訓(xùn)接受客人留言,，寄存物品服務(wù)的程序。

21,、各類卡結(jié)算方法的培訓(xùn),。

22、以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機操作,。

23,、受訓(xùn)員總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容。

24,、對受訓(xùn)員進行培訓(xùn)內(nèi)容考核,，分為書面、上機,、實際操作,。

考核：試用期內(nèi)進行三次考核,，按30天需達(dá)到的要求，分段考核,。通過后由前臺主管進行轉(zhuǎn)正考試,。如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸退,。

新員工培訓(xùn)期間,，前10天實行正常班，中間10天實行跟班制,，試用期后10天獨立排班當(dāng)班,。

培訓(xùn)師的新員工入職培訓(xùn)計劃篇八

1、使入職新員工對公司【】有一個全方位的了解,，認(rèn)識并認(rèn)同公司的企業(yè)文化,，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的理念和行為規(guī)范,。

2,、使員工明確自己的崗位職責(zé)，工作任務(wù)和工作目標(biāo),，掌握工作要領(lǐng),，工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色,。

3,、幫助員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范：鼓勵員工形成積極的態(tài)度。

二,、培訓(xùn)對象,。

公司所有員工。

三,、培訓(xùn)期間,。

新員工入職培訓(xùn)，一般在入職一周內(nèi)進行培訓(xùn),，包括集中崗前培訓(xùn)及后期的崗位指導(dǎo)培訓(xùn),，行政部根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期，確定員工簽字,。

四,、培訓(xùn)方式。

1,、崗前培訓(xùn)：準(zhǔn)備培訓(xùn)資料,，表示對新員工的歡迎，按照公司的有關(guān)制度和行為規(guī)范解答新員工的問題,。

2,、在崗培訓(xùn)：新員工實際工作部門負(fù)責(zé),。（參觀工作環(huán)境：介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容：講解崗位要求：工作流程：工作待遇：）。

五,、培訓(xùn)教材,。

員工入職手冊、各部門《崗位職責(zé)手冊》等,。

六,、培訓(xùn)內(nèi)容。

1,、企業(yè)概況,。（公司、歷史,、背景,、使命等）。

2,、公司組織架構(gòu)及各部門負(fù)責(zé)人,。

3、各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹,。

4,、公司管理制度，人事制度,。

5,、公司基本的財務(wù)政策。

七,、培訓(xùn)考核與評估。

建立在職人員培訓(xùn)檔案,，通過培訓(xùn)的方式檢查新員工接受效果,。

培訓(xùn)師的新員工入職培訓(xùn)計劃篇九

方案是從目的、要求,、方式,、方法、進度等都部署具體,、周密,，并有很強可操作性的計劃。方案一詞,，來自于“方”和“案”,。“案”,，書案,，讀書,、寫字都是案本文是小編精心編輯的，房地產(chǎn)新員工入職培訓(xùn)計劃方案希望能幫助到你,！

【課程背景】：

新員工入職培訓(xùn)引導(dǎo)是一種最常用的人力資源開發(fā)方法,，但普遍存在的情況是太多企業(yè)不能保證這些方案具有較高的質(zhì)量和效度，存在著這樣或那樣的缺欠,。理想的員工入職培訓(xùn)引導(dǎo)方案應(yīng)該能夠向新員工提供他們需要的信息,，幫助他們盡快適應(yīng)組織。另外,，入職培訓(xùn)引導(dǎo)是一段很有利的時期：通過這段時間,，可以減輕新員工的焦慮，強化組織的價值觀,，并且激勵新員工去做好他們的新工作,。然而，很多組織并沒有利用這些機會獲得上述好處,。

【課程簡介】：

新員工在進入組織時,，面臨著許多挑戰(zhàn)。他們要學(xué)會對于他們有效地進行工作所必需的技能和行為,，同時,，他們還要知道組織和工作團隊的規(guī)范和期望。有一個重要的概念叫“組織社會化”,，是指圈外人怎樣轉(zhuǎn)化為得到認(rèn)可的和有效率的圈內(nèi)人(文章轉(zhuǎn)貼自實用工,。

作文。

檔欄目),。成功的社會化能夠產(chǎn)生對新員工和組織都很重要的結(jié)果,，包括職位的滿意度、工作績效和流動率,。如果組織運用好各種策略來讓新員工融入組織,，這些策略都會對新員工的態(tài)度和行為產(chǎn)生影響。然而,，并非所有的新員工都會回應(yīng)組織的這種努力,，可大部分新員工也會在采取行動之前積極收集信息，運用各種戰(zhàn)略和不同的信息資源,，來學(xué)習(xí)有關(guān)組織和組織期望他們扮演的角色的各個方面,。

本課程在幫助新員工轉(zhuǎn)化有效率和獲得接受的圈內(nèi)人的兩種方法是：現(xiàn)實工作預(yù)覽和員工入職引導(dǎo)。

【課程特點】：

職業(yè)化：這是一套標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化入職引導(dǎo)與,。

操作性：企業(yè)可依次標(biāo)準(zhǔn)建立屬于自己企業(yè)的入職培訓(xùn)流程,。

實用性：實用價值強，彌補了普通企業(yè)關(guān)于員工入職,、培訓(xùn)的缺失,。

工具性：流程中標(biāo)準(zhǔn)的表格植入是入職培訓(xùn)中必不可少的工具,。

享受性：聽完這個入職、引導(dǎo),、培訓(xùn)過程,，如同享受了一次星級服務(wù)的溫暖。

【課程收益】：

描述組織如何讓新員工成為圈內(nèi)人即“社會化”的內(nèi)容,、成果和過程,。

陳述新員工進入組織面臨的挑戰(zhàn),，以及幫助他們獲得成功的因素,。

描述新員工預(yù)覽現(xiàn)實工作的方法,，并解釋這種方法能夠為組織和新員工帶來什么利益,。

學(xué)習(xí)有關(guān)設(shè)計、實施和評價有效的員工入職引導(dǎo)方案的關(guān)鍵要素,。

【課程對象】：

新入職員工,、調(diào)崗員工,、輪崗員工,、人力資源部,、中高管理者。

【課程時間】：

1天,，6小時,。

【課程大綱】：

一、引言,。

1.研討：《你是否曾經(jīng)……》,。

故事：曹操與劉備的“入職引導(dǎo)”

2.新員工入職面臨的問題——政策解決的問題。

3.新員工入職引導(dǎo)四大原則——“您”的引導(dǎo)很重要,。

二,、社會化：成為圈內(nèi)人的過程。

1.社會化的基本概念,。

職位,。

說明書。

與“角色”：個人如何做才能適應(yīng)組織的要求,。

角色溝通與角色定位：個人,、同事,、直接主管,、高層管理者對同一角色有不同的看法。

群體規(guī)范：圈內(nèi)人共同贊同的行為,。

期望：對可能的行為,、感受、規(guī)定和態(tài)度的信賴感,。

“期望”影響滿意度,、績效,、認(rèn)同感、流失率,。

不切實際的過高期望,。

新員工檢驗期望。

2.社會化的內(nèi)容,。

基礎(chǔ)培訓(xùn),。

有關(guān)組織的培訓(xùn)。

工作團隊功能的培訓(xùn),。

特定職位的技能培訓(xùn),。

個人的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

3.社會化的結(jié)果,。

正面結(jié)果,。

負(fù)面結(jié)果。

一,、分析培訓(xùn)需求——方案設(shè)計的前提,。

培訓(xùn)專家應(yīng)該采用各種方法和技術(shù)，分析培訓(xùn)的必要性,，以及培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容,，新員工培訓(xùn)計劃方案。需求分析是確定培訓(xùn)計劃的前提,，也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ),。培訓(xùn)需求可從三方面進行：

1，組織分析,。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命,，確定對員工的要求，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計理念符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求,。

2,，工作分析。新員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的知識,、技能和能力,，如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書，可以直接參照書中對員工的要求,。3,，差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能,、態(tài)度的要求進行比照,，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓(xùn)來提高員工的崗位勝任能力。

二,、明確培訓(xùn)目標(biāo),，分層設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)。

規(guī)章制度,。

,；了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、知道崗位的基本要求,；能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等,。

三、遵循培訓(xùn)原則,。

培訓(xùn)原則是對該方案在設(shè)計理念上的界定,，常見的如以崗位時間鍛煉為主，脫崗培訓(xùn)為輔,，在實踐中快速成長,；針對不同類別的新員工針對性培養(yǎng)；培養(yǎng)過程嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格考核,，規(guī)劃方案《新員工培訓(xùn)計劃方案》。

四,、明確培訓(xùn)方案的適用對象,。

如本方案適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。

五,、設(shè)定合理的培訓(xùn)時間,。

一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月,；到崗后的培訓(xùn)周期較長,，會持續(xù)6個月—1年左右。

六,、選定合適的培訓(xùn)責(zé)任部門,。

職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，責(zé)任部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓(xùn)中心,；在崗鍛煉期間,，由員工所在業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)；若跨部門鍛煉,，則有多個業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé),。

七、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容,。

一般來說,，新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括知識、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn),，他們需要與需求分析的結(jié)果相符合,，并與工作的要求相關(guān)。知識方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境,、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念,、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來,、企業(yè)的發(fā)展歷史階段,、產(chǎn)品和服務(wù)等，專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應(yīng)的專業(yè)知識,，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書并通過考試,。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團隊合作,、時間管理,、會議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面,，主要指的是在價值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化,。此外，不同的培訓(xùn)層次有不同的內(nèi)容重點,，如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化,、政策等宏觀層面，部門層次的培訓(xùn)傾向于部門結(jié)構(gòu)職能,、工作職責(zé),、關(guān)鍵績效指標(biāo)等。

八,、選擇合適的培訓(xùn)方式,。

培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法,、案例法,、討論法、視聽法,、角色扮演法等,，他們各具特色，在新員工入職培訓(xùn)中,，要依據(jù)需要和可能,，合理地選擇采用。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律,，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果,。

九,、準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)支持資源。

培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源,。一般應(yīng)包括教室,、會議室、工場,、教材,、筆記本、筆,、模型,、投影儀、電視,、錄像等,，這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設(shè)計時需要盡量考慮員工的感受,。

十,、評估培訓(xùn)效果。

企業(yè)在實施培訓(xùn)后,，應(yīng)采用一定的形式,，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來。

我們建議企業(yè)使用在國內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級評價模型,，這個模型將培訓(xùn)的效果分為四個層次：1,，反應(yīng)層，在培訓(xùn)結(jié)束時,，通過滿意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受,；2，學(xué)習(xí)層,，通過考試確定受訓(xùn)人員對原理,、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度,；3,，行為層，即行為改變,，確定受訓(xùn)人員在實際工作中行為的變化,；4，結(jié)果層,，即產(chǎn)生的績效,，可以通過一些指標(biāo)來衡量，如生產(chǎn)率,、員工流動率,、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等,。

培訓(xùn)師的新員工入職培訓(xùn)計劃篇十

為了給新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,鼓勵新員工的士氣,，企業(yè)有必要對新員工入職進行培訓(xùn),。以下是小篇與大家分享的新員工培訓(xùn)計劃方案，希望對你有用,。

1.使入職新員工對公司有一個全方位的了解，認(rèn)識并認(rèn)同公司的企業(yè)文化,，堅定自己的職業(yè)選擇,，理解并接受公司的理念和行為規(guī)范。

2.使員工明確自己的,。

崗位職責(zé),。

工作任務(wù)和工作目標(biāo)掌握工作要領(lǐng)工作程序和工作方法盡快進入崗位角色。

3.幫助員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范：鼓勵員工形成積極的態(tài)度,。

公司所有員工,。

新員工入職培訓(xùn)，一般在入職一周內(nèi)進行培訓(xùn),，包括集中崗前培訓(xùn)及后期的崗位指導(dǎo)培訓(xùn),，行政部根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期，確定員工簽字,。

1.崗前培訓(xùn)：準(zhǔn)備培訓(xùn)資料,，表示對新員工的歡迎，按照公司的有關(guān)制度和行為規(guī)范解答新員工的問題,。

2.在崗培訓(xùn)：新員工實際工作部門負(fù)責(zé)(參觀工作環(huán)境：介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容：講解崗位要求：工作流程：工作待遇：),。

員工入職手冊、各部門《崗位職責(zé)手冊》等,。

1.企業(yè)概況(公司,、歷史、背景,、使命等),。

2.公司組織架構(gòu)及各部門負(fù)責(zé)人。

3.各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹,。

4.公司管理制度,，人事制度。

5.公司基本的財務(wù)政策,。

建立在職人員培訓(xùn)檔案,，通過培訓(xùn)的方式檢查新員工接受效果。

1,、明確責(zé)任和權(quán)力,、迅速適應(yīng)崗位要求,。

對于一個新員工而言，當(dāng)他們剛剛進入一個新企業(yè)時,，面對的企業(yè)的戰(zhàn)略,、產(chǎn)品、同事,、企業(yè)文化,，一切都是嶄新的。

明確崗位內(nèi)容,，即關(guān)于崗位基本情況的培訓(xùn),，包括崗位職責(zé)、崗位要求,、崗位的匯報線,、崗位的內(nèi)外部工作聯(lián)系、崗位的工作目標(biāo)及考核項目等,?？梢允箚T工對本職工作有較深的了解，從而可以迅速適應(yīng)崗位要求,。

2,、統(tǒng)一核心理念。

新員工必須在企業(yè)的核心理念與員工的價值觀達(dá)成統(tǒng)一,，形成一個信仰,，這是對企業(yè)最低也是最基本的要求。如果沒有共同的價值觀念,，不互認(rèn)企業(yè)的文化,，根本談不上一種合作，相互之間很難達(dá)成一種默契,，員工帶著情緒工作,，每天做著與自己價值觀向背的事情，工作效率必然低下,。

3,、了解企業(yè)文化、提升自我,。

新員工入職培訓(xùn)是一個系統(tǒng)性的項目,，既要培訓(xùn)崗位所需的基本技能、介紹公司的基本情況,，了解企業(yè)文化,、工作氛圍，還要考慮員工的短期發(fā)展和長期發(fā)展,，因此要系統(tǒng)地設(shè)計培訓(xùn)課程,，使之成為一個系統(tǒng)化的整體,。

通過有效的培訓(xùn)，一方面可以使新員工的能力,、知識,、技能得到提升，快速適應(yīng)崗位的需要;另一方面可以幫助新員工樹立自我人力資本投資的觀念,，使其意識到自我發(fā)展的重要性,，從而積極與企業(yè)合作，努力提升自己,。

(1)企業(yè)的基本情況的培訓(xùn),。

備注：培訓(xùn)期間中午公司為提供員工自助中餐。

a.前期培訓(xùn)準(zhǔn)備工作：

1.聯(lián)系講師,講師提前備課,、準(zhǔn)備考評方案,。

2.尋找培訓(xùn)場地,，

3.準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備,、培訓(xùn)需要材料必需用品，購買教材等等,。

b.中期培訓(xùn)進行工作：

1.培訓(xùn)主管進行講話,。

2.發(fā)放教材、課程表等資料,。

3.正式進行培訓(xùn)課程,。

4.組織培訓(xùn)考評。

c.后期培訓(xùn)總結(jié)反饋工作：

1

培訓(xùn)工作總結(jié),。

反饋,。

2.跟蹤調(diào)查。

6月17日進行考試：

※實操成績由經(jīng)理進行評定,。

考評結(jié)果：綜合總分?jǐn)?shù)最高的前三名評為優(yōu)秀實習(xí)生,，進行表揚并頒發(fā)證書。

1.培訓(xùn)對象,。

填寫培訓(xùn)調(diào)查問卷(問卷由運營主管進行設(shè)計)大致分為：

培訓(xùn)組織情況,、培訓(xùn)課程評估、培訓(xùn)講師評估,、受訓(xùn)對象意見四個部分,。

授課的每人提交一份反饋報告，格式不限,，字?jǐn)?shù)500以上3.運營主管,。

培訓(xùn)師的新員工入職培訓(xùn)計劃篇十一

1、讓新同事感受到長穩(wěn)咨詢對他們的歡迎,，盡快消除心理隔閡,，以便更快的接受和融入公司,，體會到團隊歸屬感。

2,、讓新同事消除初進企業(yè)的緊張焦慮情緒,，快速適應(yīng)新的環(huán)境，以便減少錯誤,，節(jié)省時間,，提高工作效率。

3,、展現(xiàn)清晰地職位分析及企業(yè)對個人的期望,，從企業(yè)的角度告訴新員工的職位和期望達(dá)到的要求。

4,、培養(yǎng)新員工解決實際問題的能力,，幫助新員工建立與同事和團隊的和諧關(guān)系，提供尋求幫助的方法,，提供討論的平臺,，幫助新員工更快的勝任本職工作。

5,、經(jīng)過新員工入職培訓(xùn),，通過公司和求職者雙向選擇，讓留下來的同事能調(diào)整好心態(tài),，形成良好的職業(yè)習(xí)慣,。

講授式：新員工培訓(xùn)主講師、公司各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,、營銷部骨干等親自講授,。案例分享式：拿出行業(yè)的經(jīng)典案例現(xiàn)場進行分析，幫助新員工全方位了解產(chǎn)品和服務(wù)?，F(xiàn)場體驗式：培訓(xùn)現(xiàn)場體驗+模擬,，打造能打硬仗的團隊，提升團隊精神和榮譽感,。

理論培訓(xùn)時間：

上午：9：00——12：00（3小時）下午：14：30——17：30（3小時）

培訓(xùn)師的新員工入職培訓(xùn)計劃篇十二

xxxxx公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè),，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的。

我司目前的超市促銷部門正處于新老交替,、逐步成熟和完善的階段,，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗;與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通;完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司超市促銷團隊成長和發(fā)展的基礎(chǔ),。

而新員工則應(yīng)該端正心態(tài),、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守,、踏實工作,，以期快速進入工作狀態(tài)，逐步成為公司超市促銷的中堅力量,。

本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓(xùn)的思路與實施辦法,，未盡之處，望各位同仁不吝賜教,。

1,、使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容

2、使新員工明確我司超市促銷崗位的職責(zé)及職業(yè)操守

3,、培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法

4,、幫助新員工快速投入工作

5、貫徹公司的超市促銷政策及團隊建設(shè)方針

本計劃的宗旨是以軟硬兼施,，恩威并重：所謂軟,，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個人魅力感染新員工;所謂硬，即把科學(xué)的方法,、實際的經(jīng)驗完整而徹底傳授給新員工;所謂恩,，即采用適當(dāng)?shù)募畲胧┘ぐl(fā)新員工的工作熱情;所謂威，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣,。

1,、行業(yè)概況,、企業(yè)文化,、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)

為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu);我司主營業(yè)務(wù)介紹;我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。

2,、我司超市促銷人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)

我司超市促銷團隊目前的結(jié)構(gòu),、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé);公司其他相關(guān)部門簡介;業(yè)務(wù)流程培訓(xùn);日常工作內(nèi)容介紹;公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn);工作方法培訓(xùn),。

3,、經(jīng)驗傳授與案例分析

4、實際操作培訓(xùn)

由資深超市促銷(幫帶老師)帶新員工進行電話邀約,、客戶面談,、方案制作、合同撰寫等實際操作練習(xí),，由資深超市促銷記錄過程及進行評估,，反饋給公司管理層并留檔。

5,、幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深超市促銷作為其幫帶老師,，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況,，定期生成報告,，反饋給公司管理層并留檔,。

幫帶老師的績效將與新員工的培訓(xùn)評估結(jié)果掛鉤。

6,、新員工績效考核

制定專門針對新員工的績效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵之目的,。

制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進入狀態(tài)。

1,、第一天上午進行內(nèi)容(1)的培訓(xùn),，時間約為10：00至11:00。

并于上午盡量完成新員

工的入職手續(xù),、資料領(lǐng)取(超市促銷必要資料如各類ppt,、word文檔及其他公司資料等)和位置、電腦安裝的工作,。

2,、第一天下午進行內(nèi)容(2)的培訓(xùn)，時間約為13:00至14:30,。

要求新員工作必要的記錄,，

講師負(fù)責(zé)檢查并提改進意見。

3,、第一天下午進行內(nèi)容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓(xùn),，時間約為15:00至17:00。

該培訓(xùn)應(yīng)以實用性,、互動性為主,，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的超市促銷能力及個人魅力,，這一點至關(guān)重要,，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認(rèn)同度與熱情。

4,、第二天上午進行內(nèi)容(3)第二部分(演練)培訓(xùn),，時間約為9:30至10:30。

此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度,，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議,，糾正新員工的種種誤解與錯誤。

此次培訓(xùn)的互動比例應(yīng)占到70%以上,，是以新員工表達(dá)為主,，講師糾正鼓勵為輔。

5,、第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn),。

時間約為11:00至12:00。

內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長處及不足,、對新員工未來的工作作出展望與要求,。

是為誓師之舉。

6,、由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作,，要做到老師在哪里，新員工也在哪里,。

為期一周至兩周(時間長度還需經(jīng)過討論方可確定),。

期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話邀約示范不得少于50通(暫定)b,、客戶拜訪不得少于5次(暫定)c,、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d、方案撰寫不得少于3份(暫定)e,、項目執(zhí)行觀摩一次f,、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評語g、其他(待定)

7,、幫帶期滿之后進行新員工培訓(xùn)成果考核,。

該考核由超市促銷部門主管與幫帶老師共同進行，

具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述,。

1,、評估人員：超市促銷部門主管及幫帶老師

2、評估內(nèi)容：

a,、工作態(tài)度：出勤,、培訓(xùn)時表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度,、與幫帶老師相處是否融洽

c,、工作成果：出單數(shù),、出單總金額,、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評估

d、培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)

3,、評估方法：

b,、參考公司的考勤及日常考核記錄

c,、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨面談作為考核參考

d,、由一位非部門主管及幫帶老師的資深超市促銷與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀,，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評價,。

e、綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評估結(jié)果，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪,、績效工資,、其他福利或獎勵等標(biāo)準(zhǔn)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰,。

培訓(xùn)師的新員工入職培訓(xùn)計劃篇十三

使企業(yè)招收的應(yīng)屆畢業(yè)生對其即將投身的職業(yè)社會有一個深刻的理解,，實現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變，使其盡快樹立正確的職業(yè)理念和良好的職業(yè)心態(tài);提前獲取各項基本職業(yè)技能,，為新員工迅速適應(yīng)工作,、適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)造良好的前期條件。

實訓(xùn)內(nèi)容

主要是關(guān)于公司制度,、文化,、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓(xùn),，通過講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓(xùn)法﹑工作輪換法和探險法等培訓(xùn)方法相結(jié)合,。

有以下培訓(xùn)課程：

介紹篇(認(rèn)識企業(yè))

1、公司的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展(形式：授課,、參觀各相關(guān)企業(yè));

2、企業(yè)文化介紹(形式：授課,、錄像);

3,、相關(guān)制度介紹(形式：網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊),。

3.1 人力資源制度

3.2 財務(wù)制度(報銷和出差)

3.3 其他制度(形式采取報名人員分組,，搶答的形式)

心態(tài)篇：

1、積極的心態(tài)

2,、認(rèn)識企業(yè)

企業(yè)是什么

企業(yè)的組織

工作場所是什么

您作為新進人員的自覺

技能篇：

1,、人際關(guān)系的.技巧

與同事相處之道

與上司相處之道

2、溝通技巧

理解溝通的過程

避免溝通的障礙

在溝通中運用聆聽,、反饋等技巧

理解并合理運用溝通的模式

掌握對話溝通技巧

3,、時間管理的技巧

認(rèn)識時間

時間管理中的陷井

如何跨躍時間陷井

時間管理中的效能原則

時間管理的工具

4、商務(wù)演講技巧

演講事前的準(zhǔn)備工作

演講內(nèi)容和結(jié)構(gòu)

演講環(huán)境

如何消除緊張情緒

聲音,、語言和身體語言

有效運用視聽輔助器材

職業(yè)篇：

1,、科學(xué)的工作方法與了解您的職務(wù)

進行工作的程序(六步驟)

強烈的問題意識

創(chuàng)新意識

了解您的職務(wù)：責(zé)任、權(quán)限,、義務(wù)

2,、如何完成您的工作

接受命令的三個步驟

解決問題的九個步驟

職場新人工作的基本守則

3、職業(yè)社交規(guī)范與禮儀

職業(yè)著裝技巧

專業(yè)儀態(tài)(站,、坐,、蹲,、上下車)

商務(wù)禮儀(介紹、握手,、交換名片,、會客室入座、乘車的坐次,、商務(wù)交往禁忌,、與同事相處、電話溝通,、拜訪客戶,、用餐)

交流篇

1、高管層見面

2,、中層干部見面

3,、老員工經(jīng)驗交流(開始來時何人或何事對你的影響最大;職業(yè)發(fā)展過程中有沒有遇到職業(yè)危機?如何解決的?其他可以分享的有益經(jīng)驗)

4、新員工暢談感想

娛樂篇：

培訓(xùn)過程中穿插有益的游戲活動以活躍氣氛,，培訓(xùn)完畢后邀請公司高層,、用人部門領(lǐng)導(dǎo)參加新員工自導(dǎo)自演聯(lián)歡會。團隊訓(xùn)練方面可以進行野外拓展訓(xùn)練,，主要有穿越峽谷,、攀巖、漂流,、打野戰(zhàn)結(jié)合一些團隊游戲等,，時間為1—2天。

第一章? 總? 則

第二章? 目的

為規(guī)范公司新員工培訓(xùn)管理,，使新員工盡快熟悉和適應(yīng)公司文化,、制度和行為規(guī)范，明確自己工作職責(zé),、程序,、標(biāo)準(zhǔn)，從而幫助其順利地適應(yīng)公司環(huán)境和新的工作崗位,，提高工作績效,。特制定本管理辦法。

第三章? 公司新員工實行“先培訓(xùn),、后上崗”原則,。

第四章? 新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容：通識訓(xùn)練、部門內(nèi)工作引導(dǎo)和部門間交叉引導(dǎo),。

第五章? 本辦法適用于公司各部門新員工。

第二章組織管理

第六章? 新員工培訓(xùn)由行政人事部歸口管理,，各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助執(zhí)行,。

第七章? 新員工培訓(xùn)應(yīng)在報到后一個月內(nèi)執(zhí)行,。

第八章? 參加新員工培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)期間如需請假者，應(yīng)在試用期內(nèi)補修請假之課程,，否則,，試用期滿不得轉(zhuǎn)為正式員工。

第九章? 培訓(xùn)結(jié)束后,，應(yīng)進行考核,。不合格者，重新培訓(xùn),，仍不合格者,，考慮辭退或降薪使用。

第十章? 行政人事部為每一位員工建立培訓(xùn)檔案,，新員工培訓(xùn)考核情況應(yīng)記入員工個人培訓(xùn)檔案,。

第三章通識培訓(xùn)

第十一章? 通識培訓(xùn)是指對新員工進行公司概況、有關(guān)管理流程的培訓(xùn),，使新員工能順利開展工作,。

第十二章? 通識培訓(xùn)原則上由公司行政人事部根據(jù)需要組織進行。行政人事部應(yīng)提前3日向應(yīng)參加培訓(xùn)的新員工所屬部門發(fā)出培訓(xùn)通知,。

第十三章? 新員工通識培訓(xùn)內(nèi)容由公司行政人事部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門共同設(shè)計,，報主管副總裁審批。

第十四章? 通識培訓(xùn)的基本內(nèi)容：

（一）介紹公司概況

1. ?公司的發(fā)展歷史,、規(guī)模和發(fā)展前景,；

2. ?企業(yè)文化、公司的理念,、規(guī)范等,；

3. ?公司的組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)中高層管理人員,；

4. ?職業(yè)道德教育,；

（二）介紹公司主要制度政策

1. ?薪酬制度

2. ?費用報銷

3. ?培訓(xùn)制度

4. ?考核制度

5. ?獎懲制度

6. ?考勤制度

7. ?內(nèi)部參觀

第四章部門工作引導(dǎo)

第十五章? 部門工作引導(dǎo)的責(zé)任人為部門負(fù)責(zé)人。

第十六章? 部門內(nèi)工作引導(dǎo)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu),、部門職責(zé),、公司管理規(guī)范及福利待遇、培訓(xùn)基本專業(yè)知識技能,、講授工作程序與方法,、介紹關(guān)鍵工作指標(biāo)等。

第五章部門間交叉引導(dǎo)

第十七章? 對新員工進行部門間交叉訓(xùn)練是公司所有部門負(fù)責(zé)人的共同責(zé)任,。

第十八章? 根據(jù)工作與其他部門的相關(guān)性,，新員工應(yīng)到各相關(guān)部門接受交叉培訓(xùn)。

第十九章? 部門交叉引導(dǎo)主要包括：該部門人員介紹,；部門主要職責(zé),；本部門與該部門聯(lián)系事項,；未來部門之間工作配合要求等。

第六章 新員工培訓(xùn)評估

第二十章? 通識培訓(xùn)結(jié)束后由行政人事部組織新員工測驗和座談,，不合格者應(yīng)參加補充培訓(xùn),。

第二十一章? 部門負(fù)責(zé)人就部門工作引導(dǎo)對新員工進行測驗。不合格者需有針對性的重修,，一個月內(nèi)如果不能完成培訓(xùn),，則應(yīng)將該員工辭退。

第二十二章? 新員工培訓(xùn)結(jié)束后行政人事部將培訓(xùn)記錄歸檔,。

第二十三章? 新員工培訓(xùn)合格者,，進入上崗試用期。

培訓(xùn)師的新員工入職培訓(xùn)計劃篇十四

3,、受訓(xùn)人員如未能經(jīng)過此次培訓(xùn)考核,，將由部門出具書面意見，做延遲轉(zhuǎn)正,、勸退處理,。

計劃如下：

第五天熟悉報表及文檔管理，要能準(zhǔn)確,、及時地制作每日,、每周、每月的報表

熟悉客戶檔案管理：要能準(zhǔn)確,、及時的將客戶檔案進行整理

熟悉資訊管理系統(tǒng)：要能準(zhǔn)確,、及時的將媒體資訊、競爭對手情況進行收集,、匯總

第七天銷售談判技巧掌握與客人進行促銷時的技巧,，應(yīng)對客人索要折扣時的應(yīng)變方法

市場調(diào)查技巧：掌握市場調(diào)查的一般步驟和基本方法

處理客人投訴的處理程序：能夠正確接收客人投訴，變壞事為好事

各種類型優(yōu)惠券的發(fā)放方法：能夠正確地向客人發(fā)放優(yōu)惠券

培訓(xùn)師的新員工入職培訓(xùn)計劃篇十五

新員工培訓(xùn)到底是什么目的,？什么目的是排行比較靠前的,。這個目的有以下幾種：

(1)降低員工流失率。我們曾介紹過"二三二"原則,，你培訓(xùn)越好,，他越愿意留在你的企業(yè)工作。

(2)讓員工適應(yīng)工作,，以便減少錯誤,、節(jié)省時間。把他需要做的,、那些規(guī)章制度等都告訴他,，他以后能少犯錯誤，節(jié)省時間,，公司效率就相應(yīng)地提高了,。

(3)展現(xiàn)清晰的職位及組織對個人的期望,。要告訴他的職位,，他是干什么的,，你希望他做到什么。

(4)幫助新員工更快地勝任本職工作,。

(5)增強企業(yè)的穩(wěn)定程度,。其實換句話說也就是降低流失率。

(6)減少員工的抱怨,。員工進來不受到關(guān)照,，他就會產(chǎn)生抱怨。一次好的培訓(xùn),，會減少員工的焦慮和抱怨,，他才能真正地專心干工作。

(7)最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化,。我們套用聯(lián)想的一句話叫"入模子",，也就是不管他什么背景、歷史,、來自什么樣的公司,，用強化的方式讓他集訓(xùn)并很快適應(yīng)公司的組織文化，大家用同一種聲音說話,，其實這才是新員工入職培訓(xùn)最重要的一個目的,。

培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該覆蓋4個方面的話題：

1.組織方面的設(shè)置

第一個組織方面你要介紹公司歷史、公司組織結(jié)構(gòu),、公司物力環(huán)境的展示圖,。然后給他一個組織結(jié)構(gòu)圖標(biāo)出你在組織中站的這一塊，上面是誰,，下面是誰,，他一目了然，組織方面馬上就清楚了,。

然后給他員工手冊,、公司制度及政策，他要接觸的產(chǎn)品的綜述,，或者是生產(chǎn)線及服務(wù)介紹之類,，試用期的規(guī)定等等，這些都是組織方面要包括的內(nèi)容,。

2.員工福利

我們應(yīng)該告訴員工發(fā)薪的日期,、假期及法定節(jié)假日是什么？培訓(xùn)及教育的福利是什么,？他的保險有哪些,？還有公司給他提供什么特殊的服務(wù),，比如說有的公司有買房、買車的貸款或者給員工提供心理咨詢服務(wù),，這些都是公司的一些特殊項目,。一定告訴員工發(fā)薪的日期，新員工進你的公司擔(dān)心的事情非常多,，而最擔(dān)心的就是跟錢有關(guān)系的事情,，這個月發(fā)多少天的工資呀，是打在存折里還是借記卡里,，他老在琢磨這些事情,，那你還不如順理成章地告訴他：公司會每個月１5號發(fā)薪，如果碰到法定節(jié)假日則順延到多少多少號,，你可以在多少號領(lǐng)到你的工資,，工資條在什么地方領(lǐng)。員工一下子就踏實了,，這些疑慮都解除了,，員工自然會更關(guān)注工作了。

3.工作職責(zé)

工作職責(zé)包括工作的地點,、任務(wù),、安全要求等都是什么？最重要的和其它部門的關(guān)系是什么,？他以后會跟誰打交道,？這些通常由部門經(jīng)理來介紹，以免他不知道每一件事該找誰,，所以為了避免這些,，我們在第一時間里告訴他這個部門找誰，那個部門找誰,，都明明白白地寫下來,，這就掃除了他的不少顧慮。

4.把新員工介紹給別人并帶領(lǐng)他參觀廠區(qū)或公司

1.入職培訓(xùn)中常常存在的陷阱

(1)短時間內(nèi)員工被灌輸過多的知識,，以至于無法吸收,。拿了一大堆的入職員工手冊政策，回去后沒有那么多時間讀,，他心里就很有壓力：我看不完,、吸收不了怎么辦？怎么樣解決呢,？這樣就需要有一條規(guī)定,，讓新員工拿回去這些手冊，要求他在一個月內(nèi)看完就可以了，不要求他拿回去以后馬上就看,，給他30天的時間來看完,。

(2)有的部門經(jīng)理只給新員工安排初級的工作，使新員工不感興趣,。其實經(jīng)理真的是好心,，他擔(dān)心新員工進來后承受的壓力太大了，就給新員工輕松點的活兒,。結(jié)果反而會導(dǎo)致新員工感覺不被激勵而離職,。事實上,，員工出多大的成果,，取決于經(jīng)理對他的期望有多高，有時你要求他越嚴(yán),，你給他設(shè)定的工作,，他踮著腳才能夠著，那時他最感興趣,、也最愛去做,。

(3)過多的表格要填，過多的手冊要讀,，同時又讓他去馬上開始工作,。至少應(yīng)給這些新員工一個月左右的時間，讓他熟悉這些表格,、手冊,、產(chǎn)品，然后再按正常的員工要求來嚴(yán)格地要求他,，把他派出去干活,。你給他充足的時間，等磨合期過了以后,，你用正常的工作標(biāo)準(zhǔn)去嚴(yán)格要求他,，這時他的工作效率是最高的。因為他已經(jīng)用了一個月的時間來掌握了你的那些政策法規(guī),，然后就能馬上投入工作了,。

(4)匆匆的被介紹完畢以后就被推入工作中去。經(jīng)理們往往相信實踐出真知,，尤其在人手不夠時,，還沒等入職培訓(xùn)結(jié)束，已經(jīng)把新員工分配去出差,。因為經(jīng)理會想,，當(dāng)初我入職時，不就是這么被對待的嗎？其實還是那句話,，當(dāng)員工心里不踏實的時候,，你越急切地推他進去干活，他越容易找不到自己的位置,，這樣就容易導(dǎo)致新員工的離職,。

培訓(xùn)師的新員工入職培訓(xùn)計劃篇十六

春意盎然，萬木競秀,。4月又有新的同事加入到我們當(dāng)中,，與我們一起開創(chuàng)更輝煌的未來。為了使新入職同事更深刻的了解企業(yè)文化,，更快的融入工作環(huán)境,、熟悉作業(yè)流程，增強對企業(yè)的歸屬感與責(zé)任感,，公司就4月的新員工入職培訓(xùn),，安排通知如下：

20xx年x月xx日-x月xx日（星期三-星期五）共三天。

xx深圳分公司

見附件,。

本次培訓(xùn)參訓(xùn)人員為本公司新入職員工,。

1．參訓(xùn)人員培訓(xùn)期間務(wù)必著正裝出席。

2．請參訓(xùn)人員自帶筆和筆記本及筆計本電腦（便于實操演練）,。

3．參訓(xùn)人員務(wù)必于9:15準(zhǔn)時到達(dá)會議室簽到,，禁止無故不參加培訓(xùn)，遲到人員不得入場,，皆視為缺訓(xùn),，中途缺訓(xùn)人員將不予辦理入職。

考核方式：現(xiàn)場筆試,、現(xiàn)場答題,。

請各分公司、營業(yè)部務(wù)必于20xx年x月x日17:00前將報名表電子版填寫完整,，交至財富管理中心渠道管理部,。

聯(lián)系人：xxx

電 話：xxxx

郵 箱：xxxx

（報名表已發(fā)至各分公司、營業(yè)部總經(jīng)理企業(yè)郵箱,。）

學(xué)員住宿及就餐安排：可統(tǒng)一代訂,，費用自理。

1．住宿：有住宿需求的學(xué)員請?zhí)崆奥?lián)系財富管理中心渠道管理部,。

2．餐飲：學(xué)員自由安排,。

特此通知，望嚴(yán)格遵照執(zhí)行,！

培訓(xùn)師的新員工入職培訓(xùn)計劃篇十七

具體應(yīng)包括：

(1)公司在該城市的客觀位置,，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置,。

(2)如公司已有結(jié)構(gòu)模型和宣傳圖片，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)他們參觀,，并向他們作解說,，使他們對公司的地理位置有一個大概的了解。

(3)員工的工作環(huán)境,，包括辦公室的設(shè)施,、工作的流水線、其他工作的輔助設(shè)施,，如電腦,、復(fù)印機、傳真機,、總經(jīng)理辦公室,、主管辦公室等，每位新員工工作的大環(huán)境和小環(huán)境,，硬件和軟件設(shè)備均需作詳細(xì)的介紹,。

企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)(vis)及由來，如麥當(dāng)勞的顏色主要由金黃色和紅色構(gòu)成,，其標(biāo)志“m”既是麥當(dāng)勞的首寫字母，又形似凱旋門,，象征著吉利和成功,，每個企業(yè)的vis都是企業(yè)的驕傲，是每位員工均要能識別并了解它的特殊的含義,。

每個企業(yè)的發(fā)展史都會和幾個階段性的標(biāo)志人物緊密連在一起,，他們都是企業(yè)的英雄人物，如法國酒白蘭地系列,，就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事,，就有甜美葡萄的傳說，就有棕木桶傳奇般的功能和傳說,。伴隨著企業(yè)的發(fā)展,，有英雄人物，有轉(zhuǎn)折階段,，有傳奇故事,，有美麗的傳說，把這些編成故事,，講給新員工聽,，使他們更熱愛自己的企業(yè)，更有歸屬感,。

美國有一個企業(yè),，它的大廳里有一個標(biāo)志性的紀(jì)念品，用大玻璃罩著一條金色的香蕉，這香蕉是一個員工,，因為向董事長提出了非常出色的工藝改進的建議,，這個董事長很想立刻獎勵這個年輕的小伙子，但此時董事長身邊并未有合適的獎品,，董事長拿起桌子上一根香蕉,，獎勵了這位員工。從此以后,，這個公司提合理化建議成風(fēng),。這個美麗的故事也廣為流傳，一個金色的美麗的香蕉被制作成紀(jì)念品擺設(shè)在公司的大廳里,，成為這個公司的標(biāo)志物,。要使新員工對企業(yè)有歸屬感，這是一個很好的方法,。

產(chǎn)品的名稱,、性能、原材料和原材料的來源,，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程,，產(chǎn)品的售后服務(wù)等，有些企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù),，如旅游業(yè),。旅游業(yè)新員工就必須了解企業(yè)售出的“服務(wù)”包含哪些內(nèi)容，服務(wù)的性質(zhì),，服務(wù)的對象,，服務(wù)質(zhì)量的檢驗，服務(wù)錯誤的糾正等,。

企業(yè)努力創(chuàng)造屬于自己企業(yè)的品牌,，創(chuàng)品牌是企業(yè)的'一個長期奮斗的過程。自己企業(yè)的品牌,，品牌在社會的認(rèn)可度,，品牌定位在哪個層次，本企業(yè)有哪些競爭對手,，彼此的市場占有率是多少,。這是新員工培訓(xùn)中不可缺少的內(nèi)容。

應(yīng)該有一張組織結(jié)構(gòu)圖及主要領(lǐng)導(dǎo)的名錄和聯(lián)系方式,，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有員工接待日,。隨著辦公自動化和因特網(wǎng)的普及，員工的合理化建議應(yīng)有專設(shè)的信箱,，員工也可以通過一定的渠道獲得與總經(jīng)理對話的機會,。

8.企業(yè)文化和企業(yè)的經(jīng)營理念,。

每個企業(yè)的經(jīng)營理念都是彼此不相同的，新員工一進入企業(yè)就要把本企業(yè)正確的經(jīng)營理念傳授給員工,，讓員工主動與企業(yè)協(xié)調(diào)工作,。

企業(yè)文化是一個企業(yè)長期發(fā)展過程中形成的價值觀和其他有形與無形的內(nèi)外影響力。價值觀是企業(yè)文化之核心,，新員工進入企業(yè),，首先會感受到企業(yè)文化的氛圍，其次要認(rèn)可企業(yè)的價值觀,，要融入這一團隊中,。

企業(yè)現(xiàn)時的戰(zhàn)略定位和企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展階段、發(fā)展目標(biāo),、發(fā)展前景也是新員工十分關(guān)心的問題,，因為只有企業(yè)的發(fā)展才能給個體帶來發(fā)展空間，也才能激發(fā)新員工內(nèi)在的工作熱情和創(chuàng)造激情,，才能激發(fā)新員工為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的智慧和才干,。

每一位員工必須獲得自己所在崗位的科學(xué)規(guī)范的崗位說明書并熟悉它。

有效的勞動合同的簽定,，規(guī)章制度的運作程序等,。

培訓(xùn)師的新員工入職培訓(xùn)計劃篇十八

1、搭建集團公司財務(wù)組織構(gòu)架,，明確崗位及職責(zé),。崗位職責(zé)：

財務(wù)部長：對公司的財務(wù)管理負(fù)全面責(zé)任，擬定籌資,，投資方案，編制財務(wù)預(yù)算,。會計主管：記錄經(jīng)濟業(yè)務(wù),，組織會計核算；登記帳簿,；對帳,，結(jié)帳；編制財務(wù)報表,。出納：負(fù)責(zé)現(xiàn)金收訖,，登記日記帳等。庫管員：管理財產(chǎn)物資,，及時提供購銷存情況,。

2、健全和完善財務(wù)制度,。

在原有財務(wù)制度的基礎(chǔ)上,，根據(jù)集團公司財務(wù)核算的新要求,，進一步健全和完善財務(wù)管理制度，嚴(yán)格財務(wù)人員核算管理,，制定完善內(nèi)部財務(wù)規(guī)章制度,，使會計工作有一個更加范、完善的制度環(huán)境,。

3,、規(guī)范建立財務(wù)檔案，提高檔案管理質(zhì)量,。收集整理好以前財務(wù)檔案,，進行合理分類，整齊化一,，歸檔存查,，確保會計核算資料的完整性、嚴(yán)密性,，以便核查方便,。

目前，財務(wù)部半數(shù)人員為新進人員,，必須規(guī)范人員管理,，穩(wěn)定財務(wù)隊伍。以強化財務(wù)人員教育培養(yǎng)為基礎(chǔ),，全面提高財務(wù)部人員整體素質(zhì),，扎扎實實的把全公司的財務(wù)工作推上一個新臺階。主要從下幾方面入手：

1,、穩(wěn)定增強財務(wù)隊伍,。對現(xiàn)有財務(wù)從業(yè)人員進行業(yè)務(wù)考核，堅持"試用"觀念,，堅持選拔引納優(yōu)秀的會計人員加入財務(wù)隊伍,，實行優(yōu)勝劣汰，增強公司財務(wù)隊伍的實力,，為全公司的經(jīng)營穩(wěn)定打牢基礎(chǔ),。

2、加強理論培訓(xùn),，增強財務(wù)的宏觀經(jīng)濟管理意識,。使財務(wù)人員從僅僅應(yīng)付日常業(yè)務(wù)的工作狀態(tài)得到改變，充分認(rèn)識財務(wù)工作的連續(xù)性,、復(fù)雜性,，培養(yǎng)超前意識。

培訓(xùn)師的新員工入職培訓(xùn)計劃篇十九

第一天介紹本酒店的規(guī)模,、星級,、內(nèi)部的組織機構(gòu)與了解各部門職能,、各項服務(wù)設(shè)施的營業(yè)時間、收費標(biāo)準(zhǔn),、所在位置,，以便日后使她們能夠及時準(zhǔn)確內(nèi)容服務(wù)；介紹本酒店的著裝要求,，使她們有一個良好的精神狀態(tài)去迎接工作,，并且要求在工作中時刻帶著甜美的微笑與每個人主動打招呼。

第二天培訓(xùn)禮貌用語,，常用的禮服務(wù)用語及其服務(wù)忌語,，例如禮貌用語：“您好、請,、對不起,、沒關(guān)系”等；服務(wù)忌語例如：“不知道,、有完沒完,，喊什么，等會兒,，我就這態(tài)度”等,。

第三天培訓(xùn)，例如：托盤,、折花,。

第四天培訓(xùn)，例如：擺臺,、站立等,。

第五天培訓(xùn)酒店酒水品種、價格等菜肴的配料及其口味,、價格等,。

第六天培訓(xùn)規(guī)范服務(wù)順序及其上菜順序。

第七天培訓(xùn)服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度,，不可因為心情不好或遇到不愉快的情況，在工作中出現(xiàn)消沉,、冷漠,、懶散和應(yīng)付的工作態(tài)度，這是我們每個人都應(yīng)忌諱的,，只要上崗就要樹立良好的形象,。

第八天培訓(xùn)一些服務(wù)上的細(xì)節(jié)，例如：煙缸超過多少個煙蒂應(yīng)及時更換或客人拿出煙時我們及時主動的為客點煙,。

第九天培訓(xùn)買單程序,，方式及其所需要的證件等,。

第十天了解酒店領(lǐng)導(dǎo)及其酒店的老顧客名字、單位,、職稱,、飲食喜好，以便日后更好的服務(wù)于客人,。

第十一天培訓(xùn)為客人點菜服務(wù)及其點菜服務(wù)上的細(xì)節(jié)問題,。

第十二天培訓(xùn)服務(wù)員的素質(zhì)，例如：心理素質(zhì),、職業(yè)道德素質(zhì),。

第十三天處理一些突發(fā)事件，例如：換電期間,，自我先不要慌張,，先安撫客人并且及時點上蠟燭等。

第十四天細(xì)節(jié)化,、超?；?wù)，例如：客人喝醉酒時,，在客人未提出要求時,，我們能夠及時遞上一杯濃茶，一塊小方巾,，這樣會使客人感覺到你在關(guān)心他,，在重視他，有一種“賓至如歸”的感覺,。

第十五天培訓(xùn)感情化服務(wù),，可以把感情化服務(wù)認(rèn)為是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂，這就要求我們服務(wù)人員“以情感人”,，做到“急賓客之所急,，想賓客之所想，做賓客之所需,，解賓客之所難”感情化服務(wù)是人與人接觸中的心靈交流,，應(yīng)當(dāng)是動之以情，付之以誠,，只要這樣才能打動對方,，要是我們?nèi)巳硕寄軌蜃龅絺€性化服務(wù)，我們的服務(wù)必定是第一,。

1,、本部員工以站立式服務(wù)為主，通宵班員工凌晨一點鐘后可坐下,，但若有客需立即起立為客殷情服務(wù),。

2,、正確的站立姿勢是將兩腳自然分開與肩同寬，頭要正,，肩要平,，兩眼平視前方，挺胸收腹,，在營業(yè)區(qū)域內(nèi)不得東倒西歪,，前傾后靠，不得夜伸腰,，駝背,。

1、身體,、面部,、手部必須清潔。

2,、上班前不能吃有濃烈氣味的食物,。

3、頭發(fā)要常洗,、整齊,，不能有頭屑。

4,、女員工上班要化妝,，但不得濃妝艷抹。

5,、不得配戴裝飾物（婚戒除外）,，不得留長指甲，更不能涂指甲油,。

6,、必須端正佩戴工號牌。

7,、制服外衣,，衣袖，衣領(lǐng)處不得顯露個人物品,，如紀(jì)念章,，筆紙等。

1,、微笑是最起碼應(yīng)該有的表情。

2,、面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情,，親切,，真實，友好,，必要時要有同情的表情,，做到精神振奮，情緒飽滿,，不卑不亢,。

3、與客人交談時要注意眼望對方,，并不時給予相應(yīng)的反應(yīng),。

4、雙手不得叉腰,，交叉于胸前,，插入衣褲或隨意亂放，營業(yè)范圍內(nèi)不能抓頭,，抓癢,，挖耳，摳鼻孔,，不得敲桌子,，敲擊，或玩弄其他物,。

5,、行走要迅速，但不要跑步,，二人并肩而行不得搭膊,，挽手，與客人相遇應(yīng)靠左邊而行,，必要,。

6、時應(yīng)讓客人先行,，不能從二人中間穿行,，如請客人讓路要講對不起，不得橫沖直撞,，粗俗無禮,。

7、營業(yè)范圍內(nèi)身著制服,，不得哼歌,，吹口哨，晃腳。

8,、不得當(dāng)眾整理個人衣物,。

9、不要將任何物件夾于腋下,。

10,、在客面前，不能經(jīng)?？词直?。

11、咳嗽,，打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說對不起,。

12、不得談笑,，大聲說話,，喊叫，亂丟亂碰物品,，發(fā)出不必要聲響,。

13、不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向,。

14,、要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動,。

15,、客人和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽,，不得東張西望,，心不在焉。

16,、在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩,，冷淡，憤怒,，僵硬,，緊張，恐懼的表情,，不要扭捏作態(tài),，做鬼臉，吐舌頭,，眨眼,。

17,、員工在服務(wù)工作中打電話或與客人交談時，如有客走近,，應(yīng)立即示意,，表示已注意他的到來，不能毫無表示,，等客人先開口。

18,、打電話時如有客在旁邊不得說粗話,，更不能在電話里與他人大聲爭執(zhí)。

1,、聲調(diào)要自然,，清晰，柔和,，親切,，不要裝腔作勢，聲量不要過高,，亦不要過低,，以免客人聽不太清楚。

2,、三人以上對話,，要用相互都懂的語言，不講過分玩笑,。

3,、說話要注意藝術(shù)，多用敬語,，注意“請”,，“謝”字不離口。

4,、不得以任何借口頂撞,，諷刺。挖苦客人,。

5,、要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前要稱呼“先生”,，“小姐”,。

6、指第三者時不應(yīng)稱“他”或“她”而應(yīng)說“那位先生”“那位小姐”,。

7,、從客人手上接過任何物件時都要說謝謝,。

8、客人講“謝謝”時,，要答“不用謝”,，不要毫無反映。

9,、見到客人要主動打招呼,，問好。

10,、任何時候不準(zhǔn)說“喂”或是“不知道”,。

11、離開正面對的客人一定要說“請稍候”,。如果離開時間較長,，回來后要說“對不起讓您久等了”，不能一言不發(fā)就開始服務(wù),。

所有來電,，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

1,、接電話先問好,，報單位，并說“請問有什么可以幫到您呢,？”

2,、接電話時要注意拿電話姿勢，中途需與他人交談,，應(yīng)用另一只手捂著聽筒,，必要時做好記錄，最后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,。

3,、一定要讓客人先掛電話，才能掛電話,，任何時候不得用力擲聽筒,。

4、不能當(dāng)著客人面大聲談私人電話,，如遇到客人應(yīng)立即結(jié)束私人電話并為客服務(wù),。

1、非因工作需要或經(jīng)理同意,，不得帶人或陪人進入客房區(qū)域,。

2、上班用膳時間需服從主管安排,。