總結(jié)是對過去經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和歸納,，可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的行動,。寫總結(jié)時,，要注意語言的準(zhǔn)確性和精煉性,，避免冗長和啰嗦,。如果你正在尋找優(yōu)秀的總結(jié)范文，那么不妨先看看下面這些,，或許能夠給你啟發(fā),。
客戶關(guān)系經(jīng)理的銷售公司年度工作總結(jié)篇一
日月更替，四季輪回,。20xx年即將過去,，20xx年新的篇章隨之揭開?；仡欉^去一年工作過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，期盼未來一年的夢想與計劃,，彌補(bǔ)過去工作的失誤與不足，進(jìn)一步完善自我,，提高工作能力,，為今后的工作增加正能量。
20xx年度,，山東市場作為我從事壁掛爐銷售工作的試驗(yàn)田,，在這個市場上使我完成了從紙上談兵到實(shí)際實(shí)踐的轉(zhuǎn)變，順利的完成了工作角色的轉(zhuǎn)變,，熟練掌握了壁掛爐產(chǎn)品知識與維修技能,，提升了客戶交往層次，開闊了眼界,，并對山東區(qū)域的整體市場有了深層的了解與認(rèn)知,。20xx年，對我來說是不平凡的一年,，也是職業(yè)生涯中難忘的一年,，對未來的自我成長及發(fā)展具有非常重要的意義。
山東地區(qū)的壁掛爐市場和其他區(qū)域的相比,，有其共性也有其本身迥異的一面,。山東市場公司經(jīng)營時間長，客戶關(guān)系相對穩(wěn)定,，客戶群體數(shù)量較多,；個別區(qū)域燃?xì)庀拗坪统鞘屑w供暖改造升級，客戶單體銷售數(shù)量并不突出,。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”。20xx年,，任重道遠(yuǎn),。如何繼續(xù)保養(yǎng)好客戶關(guān)系，增加客戶合作的穩(wěn)定性,，如何提升單體客戶銷量,，如何開拓空白區(qū)域市場，一系列的重要課題都值得我深思,。既要有積極樂觀的心態(tài),，又要有危機(jī)感，緊迫感,。目前山東無正規(guī)店面經(jīng)營的客戶有青島,，膠州、昌邑,、章丘,、濟(jì)南,、日照6個地區(qū)，客戶合作的穩(wěn)定性,，長久性,，都是值得我考量的問題。在今后的工作當(dāng)中尋求合理的辦法,，有效的市場策略,，穩(wěn)步提升上述地區(qū)的銷量，提供及時有效的售后服務(wù),，確保終端用戶良好的使用效果,，擺脫負(fù)面信息的傳播與擴(kuò)散等問題上面加大精力投入，特別是青島,，膠州兩個地區(qū),，在拜訪老客戶的同時，爭取更多的拜訪其他品牌的代理商,，做好兩手準(zhǔn)備,，為尋求正確的時機(jī)應(yīng)對市場突變打好基礎(chǔ)。即xx,xx,xx,xx,等7個地區(qū),，壁掛爐并非是客戶經(jīng)營當(dāng)中的主營業(yè)務(wù),，目前菏澤已經(jīng)完全放棄壁掛爐業(yè)務(wù)。今后的工作重點(diǎn)是加強(qiáng)溝通,，合理說服客戶對壁掛爐業(yè)務(wù)的精力投入,，增加壁掛爐在所經(jīng)營業(yè)務(wù)中的份額，以便能更好的提升銷量,。剩余9個區(qū)域的客戶,，壁掛爐雖然是主營業(yè)務(wù)之一，單品牌經(jīng)營的只有無棣,，煙臺,、2個客戶,，其余都是多品牌經(jīng)營。增加客戶感情，在不違背營銷政策的原則下,，想客戶之所想,，急客戶之所急，多為客戶做一些力所能及的工作，使銷售的天平向我們傾斜,。
新的一年，新的期待,，新的挑戰(zhàn),。爭取在新的一年里通過一些改變來彌補(bǔ)過去工作中的不足。作為銷售人員,，所有的工作都是為銷售打基礎(chǔ),，為提升銷量而服務(wù)。
1.禪心贈語——再難也要堅(jiān)持,，再好也要淡泊,，再差也要自信，再多也要節(jié)省,，再冷也要熱情,，再煩也要冷靜禪,。在新的一年里進(jìn)一步端正工作態(tài)度,，提高抗挫折能力,。
2.改變過去“串門”式走訪客戶的陋習(xí),，不是簡單的“為拜訪客戶而去拜訪客戶”,，每次拜訪客戶時都要深思熟慮,，都要帶有很強(qiáng)的目的性,，針對性，挖掘客戶潛力,。
3.利用好年前這段時間,，研究客戶，討論客戶,，探討市場,，加強(qiáng)交流，相互學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)技能,。
4.“晚上想想千條路，醒來照樣走原路”,，希望在以后能把想到的盡力付諸行動,，在工作中能突破自我，希望在今后能有所創(chuàng)新的把老客戶維護(hù)好,，同時開發(fā)新客戶,。
5.“細(xì)節(jié)決定成敗”。在平時工作中,，樂觀接受批評指正,，注重細(xì)節(jié)，希望把工作做的更好,。
在新的一年里,，所有的工作都要圍繞市場，圍繞客戶,，緊盯銷售任務(wù),。任務(wù)只是底線，力爭超越,，在銷量上有較大提升,，在新客戶開發(fā)方面有所突破,。
借此機(jī)會，感謝同事們在過去一年給予我工作的大力支持,！感謝同事們在工作中的相互配合!感謝公司提供給我們的工作平臺,！在新的一年奮發(fā)圖強(qiáng)，拼搏進(jìn)取,，希望在新的一年里能創(chuàng)造佳績,，希望因我的存在能讓市場發(fā)生本質(zhì)的，向上的改變,！
客戶關(guān)系經(jīng)理的銷售公司年度工作總結(jié)篇二
回顧這一年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
做得不足的地方也還有很多，比如銷售,，陳列等等都還有待提高,。
明年是承上啟下的一年，我將會帶領(lǐng)店員深刻總結(jié),，將我們這一年做的不好的地方及時改正,，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，為明年的工作做鋪墊,。
明年計劃,。
新的一年掀開新的一頁，明年年度計劃如下：
2：店鋪形象：要做到店鋪的整潔,，商品的陳列及擺放,；
6：加強(qiáng)自我和員工的銷售能力，加大對新員工的培訓(xùn)力度,；
7：人員管理：發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力,；
8：晨會的堅(jiān)持：這不僅僅是一個簡單的會議,，更重要是激勵員工的士氣；
在明年,，我們將不斷的學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)，增強(qiáng)各方面的專業(yè)知識,，新的一年,，新的希望，新的起點(diǎn),，讓我們把壓力變成動力,，爭取在明年中突破目標(biāo),，再創(chuàng)業(yè)績新高。
客戶關(guān)系經(jīng)理的銷售公司年度工作總結(jié)篇三
20xx年即將過去,，在新的`一年即將來臨之際,，回想過去的一段歷程，沒有什么太多的感慨,，多的只是一份鎮(zhèn)定和從容的心,。
從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：
進(jìn)入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí),，積累，與時俱進(jìn),。
在工作中,，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時間,，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好,，俗話說：僅有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪，或者不會花時間去檢查,，也會粗心,。工作多的時候,，想得多的是自我把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自我去跑,，,、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)理解,。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì),。
自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達(dá)本事不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān),，這根本不象是我自我,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一向相信自我能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一向儲藏在胸中,，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一向渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自我”我對自我說。
總結(jié)一年來的工作,，自我的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xx年自我計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：
依據(jù)xx年銷售情景和市場變化,，自我計劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，在有時間有條件的情景下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。
每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶,。2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。5,、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。6,、自信是十分重要的。要經(jīng)常對自我說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：
3,、缺乏計劃,，缺少保障措施。
4,、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。
5,、報價表,，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;
以上是個人一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處，望批評指正,。
感激公司的培養(yǎng)，感激我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教教的悉心指導(dǎo),，我必須會以進(jìn)取主動,，自信,，充滿活力的心態(tài)去工作,。
客戶關(guān)系經(jīng)理的銷售公司年度工作總結(jié)篇四
按照《*銷售公司20xx年法律工作要點(diǎn)》的要求,，一年來，銷售公司法律事務(wù)工作在總公司的指導(dǎo)和銷售公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，圍繞企業(yè)的中心工作，全面貫徹股份公司法律工作電視會議精神,，從企業(yè)依法治理,、合同管理、糾紛處理,、法律風(fēng)險源分析預(yù)防等方面做了一定的工作,，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
按照股份公司“四五”普法指導(dǎo)意見和總公司“四五”普法規(guī)劃及依法治理實(shí)施方案的文件精神，結(jié)合銷售公司的實(shí)際情況,，公司深入開展了依法治理工作，充分調(diào)動企業(yè)內(nèi)外各種資源，力求使企業(yè)在法治范圍內(nèi)做到規(guī)范運(yùn)作,，努力達(dá)到依法治企的目的,，銷售公司年度法律工作總結(jié),。
1,、分層次做好全員普法工作,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部、經(jīng)營管理人員及基層員工法律知識的學(xué)習(xí),，提高運(yùn)用法律管理的意識和能力。對于領(lǐng)導(dǎo)干部著重做好法律意識的加強(qiáng)以及法律風(fēng)險的防范與控制工作,，而對于具體崗位人員則偏重于專業(yè)法律知識的輔導(dǎo),，以法律理論知識結(jié)合上級公司下發(fā)的典型案例評析、糾紛案件分析等資料及時組織學(xué)習(xí),，如對投資計劃管理組織相關(guān)人員對合同法,、土地法、公司法的學(xué)習(xí),；針對目前在公司某些崗位出現(xiàn)了一些與職務(wù)相關(guān)的犯罪的苗頭,，對業(yè)務(wù)部及駐外油庫營業(yè)室關(guān)鍵崗位進(jìn)行了以刑法為主的普法教育，對貪,、挪用公款,、職務(wù)侵占及侵犯商業(yè)秘密等罪名進(jìn)行了著重講解，以預(yù)防此類犯罪的發(fā)生,；在今年新《道路交通安全法》正式實(shí)施后,，公司即組織所有配車的人員及全體駕駛員進(jìn)行了道交法的學(xué)習(xí)。同時,，公司還決定在新員工入廠教育增加三個小時的法律教育時間，以增強(qiáng)新員工的法律意識,。全員普法工作的開展,，使公司上下逐漸培養(yǎng)起自覺學(xué)法守法用法的意識，一方面使全體員工能以法律為武器維護(hù)企業(yè)和自身的權(quán)益,，推動了公司各項(xiàng)經(jīng)營管理工作的健康發(fā)展,，另一方面也使公司領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)法律工作更加重視，有力的推動了法律工作的開展,。
2,、積極配合公司其它部門,，做好法律保障工作。由于目前公司法律事務(wù)尚未實(shí)行集中管理,，在各部門在經(jīng)營管理過程中,，有時候就需要法律部門的積極配合。一年以來,，公司法律部門配合業(yè)務(wù)部門,、人事部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門等進(jìn)行了各種法律事務(wù)方面的咨詢,，提供了公司所需要的文書資料,，在公司對外事務(wù)中發(fā)揮了不可替代的作用，為公司的規(guī)范運(yùn)作提供了法律保障,。
3,、在事關(guān)公司發(fā)展的重大事務(wù)中，法律工作也起到了至關(guān)重要的作用,。一是在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作中,，今年公司的網(wǎng)建任務(wù)比較繁重，但是公司并沒有因此而放松網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的質(zhì)量,。一方面公司加強(qiáng)了對相關(guān)工作人員的法律知識的學(xué)習(xí),，對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中常用的法律進(jìn)行了強(qiáng)化，以提高他們在網(wǎng)建工作中處理法律事務(wù)的能力,，另一方面公司在年初就聘請了執(zhí)業(yè)律師作為法律顧問,，對公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相關(guān)合同嚴(yán)格審查，確保合同符合法律的規(guī)定,。二是在公司大宗物資采購實(shí)行招標(biāo)時有法律工作人員的參與,，對投標(biāo)人進(jìn)行審查，以確保招標(biāo)程序合法有效,。
合同管理是企業(yè)法律事務(wù)的基礎(chǔ)工作,，根據(jù)總公司合同管理辦法，銷售公司相應(yīng)制定了管理辦法和制度,，加大了合同管理力度,，年度工作總結(jié)《銷售公司年度法律工作總結(jié)》。按照目前公司合同是以各部門自行管理為主的實(shí)際情況,，公司法律部門嚴(yán)格按照總公司的規(guī)定,，建立了合同的簽約授權(quán)、合同專用章,、合同招標(biāo),、合同文檔管理等項(xiàng)制度，進(jìn)一步優(yōu)化了工作流程和崗位職責(zé)，使合同管理更具可操作性,。今年以來,，在合同管理工作上所做的改進(jìn)主要有：
1、夯實(shí)基礎(chǔ),，對合同基礎(chǔ)資料,、合同專用章的管理得到加強(qiáng)。建立合同管理臺帳,，實(shí)行分類,、分期管理；建立合同動態(tài)統(tǒng)計分析制度,，定期分析合同履行情況,，及時發(fā)現(xiàn)合同管理和企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，提出改進(jìn)意見和建議,；公司合同專用章由公司辦公室刻制,、啟用，合同專用章由辦公室專人負(fù)責(zé)保管,、使用,，合同的簽訂要嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)審查”制度，用章必須要有主管領(lǐng)導(dǎo)的簽字,。
2,、狠抓制度的落實(shí)，避免有令不行的情況,。在總公司的指導(dǎo)下,，公司建立了比較符合現(xiàn)狀的管理制度，但是制度如果得不到落實(shí),，那就會使現(xiàn)在這種合同分散管理的情況完全得不到制約,。公司明確，各類合同須經(jīng)審查和批準(zhǔn),，未經(jīng)審查和批準(zhǔn)的合同,，辦公室不予蓋章，財務(wù)部門不予結(jié)算付款,，合同的訂立,、審查、結(jié)算等必須按規(guī)定執(zhí)行,。
3,、除了各種經(jīng)濟(jì)合同之外，把員工安全生產(chǎn)合同,、勞動合同等也納入到公司合同管理工作的范圍之內(nèi)，使合同管理更加恰當(dāng)?shù)臑楣痉?wù)。
銷售公司以往經(jīng)濟(jì)糾紛較多,，今年以來公司積極妥善的處理了部分歷年轉(zhuǎn)接的糾紛,，挽回了企業(yè)的損失；今年則沒有發(fā)生新的糾紛案件,。
我們學(xué)習(xí)了總經(jīng)理在銷售工作會議上有關(guān)企業(yè)法律風(fēng)險防范與控制的專題發(fā)言,，結(jié)合南方市場的實(shí)際情況，對銷售公司法律風(fēng)險源進(jìn)行了認(rèn)真的分析,，主要存在于這幾個方面：
2,、經(jīng)營合同簽訂與履行中的風(fēng)險，主要是賒銷引起的貨款回收風(fēng)險,；
的糾紛等,。
作為在法治國家中的一個現(xiàn)代企業(yè)來講，法律工作的重要性是不言而喻的,，在企業(yè)的中心工作中,，可以說隨時隨地都要與法律打交道，這在股份公司法律工作電視會議中體現(xiàn)得非常明顯,。但是按照公司目前法律工作開展的情況來看,，法律工作范圍僅僅局限于在合同管理,、糾紛處理及少數(shù)事務(wù)性工作；從深度來看，也僅僅是做一些簡單的程序性工作,，很難從實(shí)質(zhì)上起到維護(hù)企業(yè)權(quán)益的目的。
今年公司銷售網(wǎng)絡(luò)的增加,，抽調(diào)了法律工作人員參加,，由于時間和精力實(shí)在有限，在很大程度上影響了法律工作的深入開展,。另外一方面公司法律工作人員尚未取得法律資格證書,，實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)還顯不足，對于工作也有一定的影響,。
公司領(lǐng)導(dǎo)十分支持法律事務(wù)工作,，在明年的工作中，要加大法律工作的力度,，通過深入開展普法活動,，使全體員工逐漸培養(yǎng)起自覺學(xué)法守法用法的意識。法律事務(wù)工作要更積極地參與到公司的日常經(jīng)營管理活動中,，配合各部門,、各單位在合同簽訂與履行、投資項(xiàng)目等工作中嚴(yán)格把好法律關(guān),，完善工作的各個環(huán)節(jié)和流程,，使法律工作能從實(shí)質(zhì)上維護(hù)公司的合法權(quán)益,。
通過自學(xué)、參與培訓(xùn)及交流等手段,，提高法律工作人員的綜合素質(zhì)特別是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)方面的能力,，取得法律資格證書，這樣才能搞好的維護(hù)公司的權(quán)益,。建議上級公司能多組織相關(guān)的培訓(xùn)和交流,，學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的做法和經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行交流推廣,，以其之長,，補(bǔ)己之短。銷售公司的法律工作在總公司的指導(dǎo)下,，相對以前有了很大的進(jìn)步,，但是離我們的目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)。在總公司的關(guān)心和銷售公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我們將繼續(xù)按照上級公司的要求,，克服困難，夯實(shí)基礎(chǔ),，使銷售公司的法律工作進(jìn)一步加強(qiáng),，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
客戶關(guān)系經(jīng)理的銷售公司年度工作總結(jié)篇五
不知不覺,，新的一年又將來臨了,。回顧這一年的工作歷程,，作為某某公司廣告部的一名銷售人員,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情，某某某公司人為之拼搏的可貴精神,。下面,，我就將我20xx年的個人工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：
隨著某某產(chǎn)品在某某地區(qū)日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用,，信息就是效益,。我部門時刻密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī),，向信息要效益,，通過不斷的市場調(diào)研和信息收集、分析,、整理,，將其制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；?。我銷售部門通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時,，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎(chǔ)信息的收集,，并根據(jù)某某市場情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷售市場的動態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握,。20xx年度，我銷售部門定下了某某的銷售目標(biāo),，年底完成了全年累計銷售總額某某某,，產(chǎn)銷率某某%，貨款回收率某某%,。20xx年度工作任務(wù)完成某某%,，主要業(yè)績完成某某%。
廣告銷售部肩負(fù)這公司產(chǎn)品的銷售工作,，責(zé)任重大,、任務(wù)艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊(duì)伍是完成公司的年度銷售任務(wù)的重要保障,。作為公司的員工,，我時刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象,。因此我時刻不斷以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶褚笞约?，不斷加?qiáng)自身的能力修養(yǎng)，廣泛的了解廣告市場的動態(tài),，時刻做好自己的本職工作,。對于公司的各項(xiàng)銷售政策，我都認(rèn)真貫徹執(zhí)行,，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神,，努力完成銷售目標(biāo)。在工作中,，我努力做到與同事友好相處,，面對工作任務(wù)，我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，對于有利于完成銷售目標(biāo)的意見和建議,，我認(rèn)真分析研究，并虛心接受,。
回顧這一年來,，我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、敢于進(jìn)取拼搏的精神，團(tuán)結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績,。但是,，仍然沒有完成任務(wù)，這是我應(yīng)該認(rèn)真反思的地方,。不管怎樣,，成績都是屬于過去的。展望未來,，擺在我面前的路還更長,、困難還有很多，任務(wù)也很艱巨,。但是,，作為某某公司的銷售人員，我不應(yīng)該畏懼困難,，反而應(yīng)該迎難而上,。我一定會在20xx年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動性,、創(chuàng)造性,。履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴的做好20xx年度的銷售工作,，要深入了解某某的動態(tài),，要進(jìn)一步開拓和鞏固某某市場，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績,。
喜迎新春,，祝我們某某公司在20xx年的銷售業(yè)績上更上一層樓，走在某某行業(yè)的尖端,，向我們的理想靠攏,。
客戶關(guān)系經(jīng)理的銷售公司年度工作總結(jié)篇六
又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝,。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機(jī)會,，更感謝公司對我的栽培！新的一年馬上就要開始了,，現(xiàn)在我將這即將過去的一年中工作上面的,。
心得體會。
作一個總結(jié)匯報,。
1.在這一年里,，我只做了20萬左右的業(yè)績，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到當(dāng)初所指定的目標(biāo)金額,，我很慚愧,！
2.在這一年里,，只積累了二十多家優(yōu)質(zhì)客戶，但是成交量還很低,，客戶數(shù)量還是太少,，每天的拜訪工作還不夠扎實(shí)。
3.在專業(yè)知識方面有了更進(jìn)一步的提升,，熟悉了體檢的整個流程,，工作中也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，只是在業(yè)務(wù)洽談過程中的一些技巧方面,，還存在很大的欠缺,。
4.在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，學(xué)到了如何開發(fā)客戶,，管理客戶，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升,。
通過這一年在市場上的摸爬滾打,，對市場有了一些了解。在市面上,，公司給員工做體檢的還挺多,，金額在400元以下的大概占到60%-70%，400元以上的大概占到30%-40%,，所以還是有相當(dāng)?shù)氖袌隹臻g,。為了明年在這30%-40%的空間里分到更多的一杯羹，我制定了以下計劃：
1.明年我的銷售目標(biāo)是：60萬,。
2.扎扎實(shí)實(shí)的做好客戶公關(guān),，維護(hù)好客戶關(guān)系，提高客戶轉(zhuǎn)化率,，做好每天的新增客戶拜訪工作,，保證每天增加一家有效客戶，做好客戶管理工作,。
3.平時多看書,，多看新聞時報，好好學(xué)習(xí)總結(jié)客戶公關(guān)技巧,，提高自己的成功率,。
4.做好每天每周每月的工作結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)自己的不足,，及時進(jìn)行修正,，做好工作中的每個細(xì)節(jié)，從而獲得客戶的認(rèn)可,。
5.時時以空杯的心態(tài)學(xué)習(xí)專業(yè)知識及產(chǎn)品,，讓自己更專業(yè),，方能給客戶提供更好的服務(wù)。
客戶關(guān)系經(jīng)理的銷售公司年度工作總結(jié)篇七
20xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。
我是20xx年7月份到公司工作的,，同時開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對眾泰汽車行業(yè)市場有了一個深入的認(rèn)識和了解?？梢郧逦?、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力,，也取得了幾個成功的客戶資源,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時,，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。
雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作,，有一定的銷售知識與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的,。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。
在將近三個月的時間中,，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力,，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，公司宣傳資料,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計整理客戶資料條,，為迎接瘋狂銷售旺季打好基礎(chǔ)做好準(zhǔn)備,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),，與銷售部運(yùn)行制度,，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。從銷售部門銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。
1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。銷售部是今年七月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有2100個,，加上沒有記錄的概括為2300個,，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。
2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
現(xiàn)在汽車市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中下等的產(chǎn)品,。表面上各家公司之間競爭是激烈的,，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析,，我公司的核心競爭力,，例如市場價格的監(jiān)管，二級網(wǎng)點(diǎn)商戶的數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量,，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源,，都是其他公司無法比擬的。
在市場上,，汽車品牌眾多,，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢,，以及員工鍥而不舍的工作勁頭,，在20xx年的汽車銷售市場取得大比例的市場占有率。
市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的,。在汽車市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快的今天,，20xx年是大展鴻圖的一年,，假如在20xx年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機(jī)遇,，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機(jī)會,。
客戶關(guān)系經(jīng)理的銷售公司年度工作總結(jié)篇八
即將過去的xx年,，我的感受頗多,?；仡欉@一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神,。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，xx年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持！
按以上數(shù)據(jù),，東南亞區(qū)域國家,，xx市場較為穩(wěn)定,，且返單率較高（未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息）,，但市場單價競爭激烈,，利潤空間較小。xx和xx市場的返單率也較高,，但訂單訂貨量少,，品種繁雜。不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想,，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系,，以取得合作機(jī)會，提高銷售額,。
忙碌的xx年,，由于個人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題,。
4月份,，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生,；10月份,，又因環(huán)電鍍廠問題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題,。但因公司及時查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因,，及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人,，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作,，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關(guān)系,。但第一次和我們合作的xx客人,，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客人無法正常銷售,，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人,，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴,，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶,。
10月份,，xx客人，由于客人支付貨款不及時,，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果,，使我們對客人失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn),，同時造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫存,，資金不能正常運(yùn)作，給公司帶來了嚴(yán)重?fù)p失,。此問題至今還在緊密與客人溝通,，直到問題得到解決為止。
對于xx年發(fā)生的種種異常問題,，使我認(rèn)識到了自己各方面的不足,，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn),，使得犯錯的機(jī)率逐漸降低。
2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶,；
5.熟悉公司產(chǎn)品,，以便更好的向客人介紹；
6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題,。
隨著公司和市場不斷快速發(fā)展,，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此，我將更加努力學(xué)習(xí),，提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
客戶關(guān)系經(jīng)理的銷售公司年度工作總結(jié)篇九
上半年,，華晉銷售分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司2011年工作會議安排部署,，緊緊圍繞“33599”年度工作目標(biāo)和經(jīng)營計劃，科學(xué)組織營銷活動,，克服銷售環(huán)節(jié)中的各種困難,，加強(qiáng)產(chǎn)運(yùn)銷銜接，主要產(chǎn)品銷量、營業(yè)收入超額完成進(jìn)度計劃,，同比有較大幅度增長,。
（一）主要產(chǎn)品銷量超計劃，同比增長較快,。
上半年,，銷售分公司累計銷售自產(chǎn)煤121.66萬噸，其中：沙曲礦108.01萬噸,，吉寧礦13.63萬噸，完成均衡計劃的114.77%,，比上年同期增長23.38萬噸,，增長23.79%，由于銷量增長影響銷售收入增長0.74億元,。其中：沙曲礦同比增長9.74萬噸,，增長9.91%，吉寧礦同比增長13.63萬噸,，增長100%,。
（二）營業(yè)收入完成進(jìn)度計劃，同比增幅較大,。
上半年,，銷售分公司累計自產(chǎn)煤銷售收入11.16億元，其中：沙曲礦10.24億元,，吉寧礦0.91億元,，完成均衡計劃的103.33%，同比3.78億元,，增長51.22%,，其中：沙曲礦同比增長2。86億元,，增長38.75%,，吉寧礦同比增長0.91億元，增長100%,。
（三）各類產(chǎn)品銷售價格均比上年同期有所增長,，商品煤綜合售價雖未達(dá)到計劃標(biāo)準(zhǔn)，但比上年同期增幅較大,。
上半年,，銷售公司銷售的各類煤炭產(chǎn)品銷售平均價格均比上年同期有所增長，由于價格增長影響銷售收入增長3.04億元,。其中：精煤平均售價1376.77元,，比上年同期增長86.34元，增長6.69%，中煤平均售價204.62元,，比上年同期增長45.25元,，增長28.39%，煤泥平均售價42.74元,，比上年同期增長14.86元,，增長53.29%。原煤的銷售價格不具可比性,，但收入因此增長0.91億元,。
（四）銷售費(fèi)用使用情況。
上半年銷售費(fèi)用1366.81萬元,，比上年同期增長229.09萬元,，增長原因?yàn)轭A(yù)提的辦公樓修理費(fèi)用,?？煽亟?jīng)費(fèi)273.87萬元。
主要工作思路：貫徹落實(shí)山西焦煤集團(tuán)和中煤能源集團(tuán)工作會議精神,，圍繞華晉公司“33599”年度工作目標(biāo)和“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略，抓好主體礦,、整合礦、貿(mào)易煤（銷售公司）三大板塊的煤炭銷售,，理順銷售關(guān)系,、完善銷售票據(jù)手續(xù)；不斷加強(qiáng)銷售管控力度,，認(rèn)真分析研究市場，根據(jù)商品煤品種的增加和差異化的用戶需求,，合理調(diào)整優(yōu)化市場結(jié)構(gòu),；嚴(yán)密關(guān)注商品煤質(zhì)量變化，繼續(xù)做好“平質(zhì)保牌”工作,，及時處理商務(wù)糾紛,；發(fā)揮好鐵路運(yùn)輸計劃和專用線的優(yōu)勢，利用現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡(luò)平臺,，做好多品種,、跨區(qū)域的交叉銷售模式,，全力支持銷貿(mào)一體化運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)華晉銷量的穩(wěn)步增長,；多種方式與用戶或洗選加工企業(yè)合作,，最大限度地把原煤轉(zhuǎn)化成精煤，走精煤戰(zhàn)略,，提高產(chǎn)品附加值,；繼續(xù)加強(qiáng)員工的全方面培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，發(fā)揮個體專長,，打造一支煤炭營銷行業(yè)精英團(tuán)隊(duì)。（一）充分認(rèn)識加強(qiáng)銷售工作的緊迫性,，圍繞安全銷售中心工作苦干實(shí)干,，形成和諧高效的運(yùn)行機(jī)制。
面對當(dāng)前產(chǎn)品銷售的緊迫形勢,，要努力提高工作的主動性和持續(xù)性，要走出去,、走下去和走過去,。“走出去”就是積極走訪新老用戶,，穩(wěn)定市場客戶,；“走下去”就是公司領(lǐng)導(dǎo)尤其是分管地銷的經(jīng)理要深入到一線組織地銷工作；“走過去”就是加強(qiáng)與山西焦煤銷售公司的溝通,，掌握煤炭市場信息,、焦煤各子分公司每日鐵運(yùn)計劃、發(fā)運(yùn)情況和煤炭產(chǎn)品的價格變化特別是地銷精煤的價格變化,。對產(chǎn)得出,、運(yùn)得走、銷路暢的礦,，要加大生產(chǎn)力度,，增產(chǎn)增銷，并要做好優(yōu)化勞動組合,、安全生產(chǎn),、加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理。要根據(jù)市場需求變化,，科學(xué)協(xié)調(diào)煤炭生產(chǎn),，加強(qiáng)組織產(chǎn)銷協(xié)調(diào)和運(yùn)輸銜接。根據(jù)市場需求,，控制總量,，在穩(wěn)定煤炭市場供應(yīng)的同時，合理控制煤炭企業(yè)庫存，處理好安全與生產(chǎn),、安全與效益,、眼前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,。在強(qiáng)化煤炭生產(chǎn)的組織管理的基礎(chǔ)上,，努力提高礦井持續(xù)發(fā)展能力，利用當(dāng)前煤炭市場調(diào)整時機(jī),，積極調(diào)整銷售組織,。
作為銷售公司，我們的中心任務(wù)就是搞好銷售,，我們的各項(xiàng)工作都應(yīng)該緊緊圍繞這個中心,，服從和服務(wù)于這個中心工作。做好服務(wù)工作,，首先要大力弘揚(yáng)“三不”精神,，推廣“一線工作法”，跑現(xiàn)場,，抓質(zhì)量,，肯于吃苦，樂于奉獻(xiàn),，靠前指揮,，工作到位，及時研究解決生產(chǎn)銷售過程中出現(xiàn)的各種困難和問題,。必須杜絕技術(shù)服務(wù)不到位,、工作質(zhì)量不高、信息反饋不及時,、業(yè)務(wù)銜接不順暢等突出問題,，努力實(shí)現(xiàn)正規(guī)循環(huán)、穩(wěn)產(chǎn)高效,。其次,，要牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山，職工生命高于一切”的安全理念,，堅(jiān)決貫徹落實(shí)國家安全生產(chǎn)方針,，正確處理安全與生產(chǎn)、安全與質(zhì)量,、安全與效益的關(guān)系,，當(dāng)生產(chǎn)與安全發(fā)生沖突時，生產(chǎn)必須給安全讓路,，堅(jiān)決做到不安全不生產(chǎn),。再次,，要努力做好宣傳動員和職工思想政治工作，把集團(tuán)黨政的工作部署轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動,，保持職工隊(duì)伍高昂的工作熱情,，形成和諧高效的運(yùn)行機(jī)制。
（二）積極主動出擊,，加強(qiáng)市場調(diào)研,，不斷開拓市場，及時,、真實(shí),、準(zhǔn)確地了解和掌握宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)信息,，達(dá)到合理配臵資源,。
要積極關(guān)注市場變化，及時掌握了解煤炭市場行情,，尤其把握不同季節(jié)煤炭需求增加的有利時機(jī),，加強(qiáng)產(chǎn)運(yùn)銷調(diào)解，不斷開拓市場,，鞏固老用戶,，開拓新用戶，組織開展形式多樣的促銷活動,，加大省內(nèi)外,、國內(nèi)外市場的開拓力度,，堅(jiān)持讓利不讓市,，要有長遠(yuǎn)意識，寧可暫時犧牲點(diǎn)眼前利益,，也要保住長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系和市場已有的份額,。要大力發(fā)揚(yáng)老煤炭運(yùn)銷人員的“走遍千山萬水、想盡千方百計,、說盡千言萬語,、歷經(jīng)千難萬險”的精神，主動出擊,，鞏固老用戶,，開辟新市場。尤其是與電力與用煤大戶簽訂中長期的供需協(xié)議,，確保煤炭市場穩(wěn)定,。要把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和銷售工作納入市場經(jīng)濟(jì)的大循環(huán)圈，以開展“敬業(yè),、嚴(yán)管,、降成本,、增效益”活動為契機(jī)，在煤炭質(zhì)量,、銷售環(huán)節(jié),、售后服務(wù)等方面進(jìn)行嚴(yán)格管理。要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命,，不允許發(fā)出的煤炭有質(zhì)級不符或虧噸現(xiàn)象存在,。要進(jìn)一步端正經(jīng)營思想，嚴(yán)格執(zhí)行煤質(zhì)運(yùn)銷管理辦法,，加強(qiáng)煤質(zhì)監(jiān)控,，確保華晉焦煤的優(yōu)質(zhì)品牌，進(jìn)一步落實(shí)“三不”政策,，加強(qiáng)貨款回收,。
（三）樹立市場意識，改進(jìn)營銷策略,，提高服務(wù)質(zhì)量,，保持加快發(fā)展的危機(jī)感，為公司謀求長遠(yuǎn)利益,。
首先要改變過去的官商作風(fēng),，樹立用戶就是上帝的觀念，從方便用戶,、促進(jìn)銷售出發(fā),，擴(kuò)大服務(wù)事項(xiàng)、延伸服務(wù)內(nèi)容,，實(shí)行銷售,、財務(wù)結(jié)算、發(fā)運(yùn)“一條龍”服務(wù),，簡化客戶購煤手續(xù),，滿足用戶定礦、定點(diǎn)發(fā)售要求,，保證外運(yùn)煤的數(shù)量,、質(zhì)量經(jīng)得住用戶的認(rèn)可和檢驗(yàn)。其次在運(yùn)用靈活的營銷策略方面,，要遵循市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律,，超前思考，因勢利導(dǎo),，適時應(yīng)變,，突出焦煤重點(diǎn)，抓住用煤大戶,，兼顧一般用戶,；價格上,，實(shí)行優(yōu)惠政策，讓利不讓市,，暗降明不降,；營銷方式上，多管齊下,，采取聯(lián)營,、代理、倉儲,、賒銷,、易貨貿(mào)易等，開辟新途徑,，加大銷售量,，盡最大可能降低庫存量。在實(shí)施營銷策略中,，本著互惠互利,、利益均沾的原則，建立供需雙方利益共同體,；促銷要更新觀念,，設(shè)立必要的中介費(fèi)制度，搞活流通渠道,，調(diào)動銷售人員的積極性,。
當(dāng)前，國內(nèi)煤炭市場供求關(guān)系緊張的局面開始出現(xiàn)緩和,，煤炭銷售的增量提價空間越來越小,。形勢逼人，不進(jìn)則退,，在未來的競爭當(dāng)中,，我們靠什么去贏得市場,，保持優(yōu)勢,？就是要靠持續(xù)不斷的科技創(chuàng)新和強(qiáng)化管理這兩個手段。依靠科技創(chuàng)新,，我們可以進(jìn)一步提高生產(chǎn)和資源利用效率,，提高煤炭產(chǎn)品的質(zhì)量、品種,。
客戶關(guān)系經(jīng)理的銷售公司年度工作總結(jié)篇十
近段時期,，銷售部在經(jīng)歷了一個人員小波動后，在x總的正確指導(dǎo)下,，撤某某區(qū),，某某區(qū),，集中人員，有針對性對某某市場開展了市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、優(yōu)勢產(chǎn)品推廣,、活動拉動市場等一系列工作，取得了可喜的成績?，F(xiàn)將三個月來,，我對銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題,，作一簡單的總結(jié),，并對銷售部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。
銷售數(shù)據(jù)表明：成績是客觀,，問題是肯定存在的,，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的,。
那么,，以下對這幾個月的工作做一個小結(jié)。
目前,，銷售部員工共xx人,，其中銷售人員xx人，管理人員x人,，后勤人員x人,。各人員初到公司時，行銷經(jīng)歷參差不同,，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后,，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運(yùn)作的相關(guān)流程。
對銷售人員,，銷售部按業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級劃分,，共分為銷售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個層級，各層級之間分工協(xié)作,，相互監(jiān)督,，既突出了工作的重點(diǎn)，又能及時防止市場隨時出現(xiàn)的問題,，體現(xiàn)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷,。
這支營銷隊(duì)伍，工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅(jiān)定的為公司盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為,。你們是xx行業(yè)市場精細(xì)化運(yùn)作的生力軍，是能夠順利啟動市場并進(jìn)行深度分銷的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強(qiáng)的資本,。
我們起步雖晚,，但我們要跑在前面!
1、新員工的逐步增加,，隨著公司市場活動和拉練的開展,，使我們由陌生變?yōu)槭煜ぃ煜ぶg轉(zhuǎn)換為親密無隙的戰(zhàn)友,，緊密協(xié)作,，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長,。
2,、局部市場銷售小團(tuán)隊(duì)的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應(yīng),，工作中相互協(xié)作,，配合默契，利用小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢,，有針對性的扶植新老客戶,，不斷的開拓為公司開疆拓土,。
3,、由于大家來自五湖四海,，初到公司的那種小思想，小意識還是存在的,，但是隨著逐步的`溶入團(tuán)隊(duì),，小思想，小意識也在逐漸消退,，大家只有一個目標(biāo)：盡我所能,，讓公司強(qiáng)起來!
1、大家來自于不同的企業(yè),，固有的營銷理念在個人的腦海中根深蒂固,，行情疲軟，做市場只體現(xiàn)了一個字：難!在這樣的情況下,，銷售部在宋總的力支持下,，營銷模式嘗試改革，通過幾次市場活動的拉動,，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗(yàn),，摸索出了一套集開發(fā)新客戶,，維護(hù)老客戶,，市場造勢于一體的全新拓展思路，取得了另整個銷售部甚至整個公司振奮的驕人戰(zhàn)績,。
2,、實(shí)證的出臺——目標(biāo)經(jīng)銷商的力拜訪——市場造勢——邀請目標(biāo)經(jīng)銷商參加活動——活動開展——開發(fā)出了目標(biāo)經(jīng)銷商,、維護(hù)了老客戶、市場知名度提高,、市場占有率提高,、周邊影響加。
3,、一系列的成功,，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改進(jìn)新的營銷模式,，使競爭對手無法模仿,，讓我們在市場上所向披靡!
眾人捧柴火焰高!
隨著工作進(jìn)程的不斷深入，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷隊(duì)伍及銷售規(guī)劃的管理辦法,，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中,，我們會不斷更新，逐步完善,。
首先,，銷售部將出臺《銷售人員考核辦法》，對不同級別的銷售人員的工作重點(diǎn)和對象作出明確的規(guī)范;對每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求,。
其次,，銷售部將出臺《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對銷售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步對訂購,、配貨、促銷,、贈品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),。獎懲分明，銷售部還將將出臺《銷售部獎懲條例》,，爭取在以后的工作中,，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障,?！?/p>
第三，形成了“總結(jié)問題,，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制,。及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略,，尊重銷售人員的意見,，以市場需求為導(dǎo)向，地提高了工作效率。
制度是標(biāo)準(zhǔn),，執(zhí)行力是保障!
力德船已經(jīng)起航,，為了它的安全，力德人行動起來!
雖然以上看似不錯,，但所存在的問題也不得擺在桌面上,，這是也是我的嚴(yán)重失職。
問題是突破口,，問題是起跑線,，問題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘。
1.無透明的過程,。
雖然銷售部已運(yùn)行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法,，每月工作也有布置和要求，但是,，銷售人員沒有形成按時匯報的習(xí)慣,，僅僅是局部人員口頭匯報、間接轉(zhuǎn)述,，銷售部不能進(jìn)行全面,、及時的統(tǒng)計、規(guī)劃和協(xié)調(diào),，從而導(dǎo)致部分區(qū)域的工作,、計劃、制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣,。
2.無互動的溝通,。
銷售部是作為一個整體進(jìn)行規(guī)劃和核算的，一線工作人員,、后勤人員,、主管領(lǐng)導(dǎo)的三向互動溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。銷售部需要及時,、全面,、順暢地了解每個區(qū)域的一線狀況，以便隨時調(diào)整策略,，任何知情不報,、片面匯報的行為都是不利于整體發(fā)展的。
3.無開放的心態(tài),。
同舟共濟(jì),，人人有責(zé)!市場供需失衡的壓力，同業(yè)風(fēng)氣的阻障,，客觀環(huán)境的不便,，均對我們的行銷工作產(chǎn)生了負(fù)動力,。如果我們不能以開放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格,、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,，我們就不能更好地前進(jìn),。我們知道,，其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺、推委責(zé)任,、牽制消耗,、煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，我們要警惕我們的隊(duì)伍建設(shè)和自身進(jìn)步,，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進(jìn)步,。
兩軍相遇勇者勝，智者相遇,，人格勝,。
4.無規(guī)劃的開發(fā)。
市場資源是有限的,，是我們生存和發(fā)展的根本,。對于目標(biāo)市場，在經(jīng)過調(diào)研,、分析之后,，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展，需要有計劃,、按步驟地開發(fā),，哪個客戶需要及時開發(fā)，哪個客戶暫時不能啟動,，那些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動,，并不是單憑想象就能達(dá)到效果的，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違背的,，甚至具體的某個客戶在什么時間應(yīng)該采取什么樣的策略,，什么時間應(yīng)該回訪，應(yīng)該采用面談還是電話,，都是需要考慮的問題,。盲目地、無計劃地,、重復(fù)地拜訪行為,，都有可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。
1.重塑銷售部的角色職能定位,。
在做網(wǎng)絡(luò)的同時,，做銷量,，創(chuàng)造利潤和區(qū)域品牌。通過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量和團(tuán)隊(duì)美譽(yù)度,。
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2.堅(jiān)定不移的用我們自己的方式來做市場,。
在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時，也要確?！百u得動”,，有計劃、多層次地開展“面向客戶型”推廣,，門店銷售,，趕集宣傳，會議營銷正在逐步形成我們營銷中的固有模式,。不能只保證渠道中有水,，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”。
3.原則不能動,，銷售人員不能充當(dāng)送貨員,。
銷售人員主動出擊，培養(yǎng)客戶訂貨計劃,，以客戶需求為導(dǎo)向,，按需供貨。但是由于銷售人員與客戶溝通不夠,，或者溝通不到位,，經(jīng)常對新老客戶采取貨到付款，往往第二天只能等貨,，送貨,，收款，甚至還充當(dāng)搬運(yùn),，為提高工作效率;降低貨款風(fēng)險;希望大家在以后的工作中,，在適當(dāng)?shù)臅r候堅(jiān)持原則。
4,、經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制,。
很多銷售人員往往注意的是經(jīng)銷商的買賣情況,，究竟產(chǎn)品賣到哪去了,，為什么賣不動不去追蹤,，不去思考，所以,，今后的工作中,，銷售部會出相對的表格,，來協(xié)助銷售人員加強(qiáng)對經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制,，從而保障我們銷售計劃的準(zhǔn)確度,。
5,、開發(fā)新客戶的意識一定要上一個臺階,。
某些市場，隨著老客戶越來越多,，銷售人員明顯感覺維護(hù)不過來,，根本就沒有開新客戶的想法，一個市場,，想到達(dá)到一個預(yù)期銷量,，網(wǎng)絡(luò)的建立是重中之重,，只要該市場網(wǎng)絡(luò)還沒理想化布局,，就一定要有建立健全網(wǎng)絡(luò)的思想,，不斷的開發(fā)新客戶,。
6,、目標(biāo)達(dá)成率的提高,。
這幾個月，沒有一個月能完成預(yù)定銷售目標(biāo),，首先是我的失職,，以后在制定銷售目標(biāo)的時候，一定會和大家多溝通,，但是,，和大家溝通后，所定的銷售目標(biāo)一定要完成,，否則,，從銷售代表到地區(qū)經(jīng)理到銷售經(jīng)理，連帶罰款,。
“市場是最壞的教練,，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽，競賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性,。
同時,，市場也是最好的教練，不需訓(xùn)練就能教會我們技能和發(fā)展的契機(jī),，關(guān)鍵的是市場參與者的眼光是否長遠(yuǎn)、品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)”,。
我們已經(jīng)經(jīng)歷了足夠的市場磨練,，我堅(jiān)信通過我們共同的奮斗，架好“支點(diǎn)”撬動市場,，打造“勢能”以便放行銷慣性,，進(jìn)行整合形成“拳頭”能量，希望有一天,，銷售部的努力定能成為吸引更多的經(jīng)銷商來經(jīng)營我們的產(chǎn)品,、更多的養(yǎng)殖戶來使用我們的產(chǎn)品!我們一定能在目前疲軟的行業(yè)里建功立業(yè)!
12。
客戶關(guān)系經(jīng)理的銷售公司年度工作總結(jié)篇十一
20xx年初以來,，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，農(nóng)資公司與齊心協(xié)力，以生產(chǎn)經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為重點(diǎn)，主要做了以下工作,。
20xx年,，按照“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一核算,、統(tǒng)一管理,、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一質(zhì)量,、統(tǒng)一價格”的“六統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn),，建成了郭里集、周瑩,、尹平三家農(nóng)資直營店,。門店規(guī)范使用“中國供銷社”標(biāo)識，由集團(tuán)公司核算,，桂城農(nóng)資公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理配送,、質(zhì)量、價格,。直營店面積100-200平米,。店內(nèi)農(nóng)資商品分類整齊，標(biāo)識清晰,，建立銷售檔案,；推進(jìn)會員卡制度和對農(nóng)民的后續(xù)服務(wù)。今年元旦,，公司制作了一批掛歷,，對持有公司會員卡的農(nóng)戶在掛歷上進(jìn)行親民宣傳，快速培養(yǎng)成貴的忠實(shí)客戶,。x x建成加盟店42家,，其中鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級加盟店6家，村級加盟店36家,；鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級加盟店最小面積100平方米,，最大面積300平方米；村級門店最小60平米,，最大200平米,。
x x年，公司充分發(fā)揮桂城農(nóng)化中心服務(wù)農(nóng)民的功能,，廣泛開發(fā)側(cè)土配方,。在20xx年的基礎(chǔ)上，中心測土區(qū)擴(kuò)大了柳園,、近似,、稅郭3個鎮(zhèn)，326戶農(nóng)民，邊土配方施肥面積擴(kuò)大了2700畝,。測土配方品種從小麥,、玉米擴(kuò)大到果樹、蔬菜,。
為了更好地實(shí)施測土配方施肥工作,，公司投資50多萬元，建設(shè)了摻混肥料生產(chǎn)廠,，購置了符合國家標(biāo)準(zhǔn)的篩分機(jī),、電子自動配料系統(tǒng)、摻混機(jī),、電子稱重封包機(jī)等設(shè)備,，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年立項(xiàng)、籌建,、驗(yàn)收,、投產(chǎn)。在此基礎(chǔ)上,，配備測土配方施肥專用車輛,，使用合格的計量器具，配備適合連鎖經(jīng)營的農(nóng)化服務(wù)設(shè)施,。隨著“現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的完善,，以農(nóng)化服務(wù)為核心的新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營服務(wù)體系大大降低了農(nóng)資銷售成本，改變了傳統(tǒng)落后的“一買一賣”經(jīng)營模式,，農(nóng)民從中受益,。從而增強(qiáng)了農(nóng)戶的信任感，培養(yǎng)了一批忠實(shí)客戶,，提高了桂城公司的市場份額,。
為給農(nóng)資供應(yīng)提供堅(jiān)強(qiáng)后盾，實(shí)現(xiàn)公司農(nóng)資物流配送規(guī)模的持續(xù)提升,，新建了翼城和臺兒莊農(nóng)資物流配送中心,。每個中心都有一個面積超過2300平方米的中轉(zhuǎn)倉庫，并配備相應(yīng)的裝運(yùn)設(shè)備,。貴公司在區(qū)域內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到60%，直營店配送率100%,，加盟店配送率40%,，主營商品業(yè)務(wù)占當(dāng)?shù)厥袌龇蓊~10%，空的大發(fā)展,。
x x年末,，以“棗莊桂城農(nóng)資有限公司臺兒莊分公司”為基礎(chǔ)，重組設(shè)立“棗莊桂城臺兒莊農(nóng)資有限公司”。其股本結(jié)構(gòu)為:棗莊桂城農(nóng)資有限公司占52%,，臺兒莊區(qū)供銷社占20%,，泥溝、馬蘭,、邳莊三個基層供銷社占18%(各占6%),，經(jīng)營者占10%。
20xx年,，在市社和集團(tuán)公司的重視和支持下,，公司先后完成了供銷合作社改革發(fā)展基金項(xiàng)目、服務(wù)業(yè)引導(dǎo)基金項(xiàng)目,、農(nóng)資管理與服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目,、農(nóng)資管理與服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目、農(nóng)化服務(wù)中心項(xiàng)目等五個項(xiàng)目的實(shí)施和應(yīng)用,。目前已支付70萬,。
在x x公司還主動應(yīng)對金融風(fēng)暴帶來的不利影響，對貴公司違約并造成損失提起訴訟,，配合法院等部門及時凍結(jié)公司賬面存款300余萬元?，F(xiàn)在一審贏了，進(jìn)入二審程序,。
動詞（verb的縮寫）20xx年的工作重點(diǎn)
雖然公司在20xx取得了一定的成績,，但是仍然存在很多不足。由于國際經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,，價格大幅下跌,，公司虧損。其次,，建網(wǎng)產(chǎn)品滲透力不夠,，很多加盟商還停留在舉牌上，合作方式松散,。所以,，20xx年，我們公司要重點(diǎn)做好,。
1,、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，抓住發(fā)展機(jī)遇,。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，各行各業(yè)的利潤趨于平均化，現(xiàn)代物流和信息流加速了利潤平均化的進(jìn)程,。競爭的結(jié)果是,，誰擁有了終端客戶,，誰就擁有了市場和利潤。因此,，我們應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，抓住發(fā)展機(jī)遇。把“桂城農(nóng)資”的門店打造成農(nóng)民購買農(nóng)資的放心店,、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的首選店,、后勤保障店。
(1)1)20xx年初,，“棗莊市臺兒莊區(qū)桂城農(nóng)資有限公司”的設(shè)立和開業(yè)全面完成,，并以此為基礎(chǔ)建立直營店和加盟店。積極與x集團(tuán)公司合作建立大型農(nóng)資物流中心,。
(2)棗莊市南四區(qū)共有54 (33)個鄉(xiāng)鎮(zhèn),，1386個自然村。除了街道,，還有20家直營店,，22家加盟店(鄉(xiāng)鎮(zhèn)級駐地直銷)，500家村級加盟店,。
(3)升級現(xiàn)有的尹平,、周瑩、郭里基三家直營店,。嚴(yán)格按照“六統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn),，將“桂城農(nóng)資”店打造成為農(nóng)產(chǎn)品“4s”店。在門頭設(shè)計,、店面裝修,、店面外觀、店員服裝和精神面貌,、店面商品種類和商品陳列等方面都有了質(zhì)的飛躍,。同時通過三家直營店發(fā)展1000名“會員農(nóng)民”。
(4)加盟店采用品牌滲透,、常駐直銷的管理模式,，變松散型為緊密型，徹底扭轉(zhuǎn)只掛牌不供貨的形式主義,。
2.強(qiáng)化品牌意識,，樹立企業(yè)形象。它是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱,。在企業(yè)的品牌建設(shè)上,，從企業(yè)文化、企業(yè)管理制度,、公司總部,、農(nóng)化中心、農(nóng)資物流配送中心,、門店形象,、員工精神面貌等方面入手。,，爭創(chuàng)一流,。在產(chǎn)品品牌建設(shè)方面，“重誠信”的企業(yè)經(jīng)營理念貫穿于所有生產(chǎn)經(jīng)營的農(nóng)產(chǎn)品,，“重農(nóng)產(chǎn)品誠信,，假一賠十”的承諾廣為人知，深入人心,。努力打造“桂城”牌優(yōu)質(zhì)優(yōu)價摻混肥產(chǎn)品品牌,，讓農(nóng)民買得放心、用得實(shí)惠,，為服務(wù)三農(nóng)做出新的貢獻(xiàn),。
3.以服務(wù)為核心驅(qū)動企業(yè)發(fā)展。公司的定位是“服務(wù)農(nóng)業(yè),，幫助農(nóng)民增收,，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”?！跋蚍?wù)要效益”是我公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略,。完善服務(wù)功能、改進(jìn)服務(wù)措施,、強(qiáng)化服務(wù)體系是我公司創(chuàng)新發(fā)展的核心環(huán)節(jié),。所以，在服務(wù)方面,，公司在新的一年要做好以下三件事,。
(1)以公司bb肥生產(chǎn)為主線，做好測土配肥,、肥料檢驗(yàn),、農(nóng)技培訓(xùn)、信息發(fā)布,、基地示范,、農(nóng)資超市對接等“六大服務(wù)”。
(2)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化推廣服務(wù)方面,，擬在翼城,、臺兒莊、薛城區(qū)4個鎮(zhèn)選擇1000畝農(nóng)田,，由公司租賃生產(chǎn)經(jīng)營,，聘請種植專家開展噸糧田,、有機(jī)綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)示范；同時,，選擇200畝石榴園,、200畝土豆、100畝西瓜,、100畝蔬菜,，聘請種植專家開展有機(jī)綠色果蔬示范，實(shí)施農(nóng)資超市對接,，加快農(nóng)產(chǎn)品商品化,。
(三)引導(dǎo)和幫助條件成熟的村或點(diǎn)成立農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織。這些組織與桂城農(nóng)資公司會形成穩(wěn)定的合作伙伴或利益聯(lián)合體,，從而鞏固供銷社作為農(nóng)資主渠道的地位,。
客戶關(guān)系經(jīng)理的銷售公司年度工作總結(jié)篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
自從我20xx年從事銷售工作以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事的關(guān)心和幫助下,，同事在自我的努力奮斗下，共完成了xxxx萬元的銷售額,，現(xiàn)將20xx年以來的銷售工作述職如下：
作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求,；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度,；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之,，通過實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于xx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的.過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝,。
總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。
銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù),、費(fèi)用、考核,、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。應(yīng)在廠,、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格,。
應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時工作制,，采用定期匯報總結(jié)的形式,，業(yè)務(wù)員可每周到廠1—2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間,，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠,，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進(jìn)行銷售策劃。由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格,，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情,。
此致
敬禮！
述職人：xxxx,。
20xx年xx月xx日,。
客戶關(guān)系經(jīng)理的銷售公司年度工作總結(jié)篇十三
前言：剛才聽了各位大區(qū)經(jīng)理和銷售人員的述職報告，很高興在大家的一致努力下,，銷售部的各位同仁在工作都取得了很大的進(jìn)步,，今年公司整體銷售額達(dá)到1500萬元，其中高速公路項(xiàng)目1400多萬,，安防事業(yè)部130多萬，取得了可喜可賀的成績,，但同時也暴露了不少問題,。
本人進(jìn)公司已有六個多月的時間，亦經(jīng)過這么多時間的工作和學(xué)習(xí),，現(xiàn)在我把本年度銷售工作,、存在問題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行簡要匯報,匯報共分兩部分：
一、主要問題及解決思路,。
1,、確立公司的經(jīng)營目標(biāo)和市場定位。
公司的目標(biāo)和定位決定了公司后期的發(fā)展,，公司的領(lǐng)導(dǎo)者可能對于公司的后期發(fā)展有了一定的目標(biāo)和定位,，但是目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是整個公司從上到下，都理解和執(zhí)行,。公司目前的狀況是整個團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人對于目標(biāo)的不了解,，所以談不上執(zhí)行。同時我相信公司的目標(biāo)肯定不是今天掙多少錢和明天掙多少錢的問題,，而是公司在未來怎么長期持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展的問題,。比如說：在經(jīng)營目標(biāo)上是以英飛拓或中威作為可超越或追趕的對手，還是撇開以上兩者不談,，力爭幾年內(nèi)把自己發(fā)展成預(yù)想中的目的,。
市場定位同樣也關(guān)系到公司的發(fā)展和策略，市場定位是企業(yè)及產(chǎn)品確定在目標(biāo)市場上所處的位置,，簡而言之：就是在客戶心目中樹立獨(dú)特的形象,，市場定位主要分產(chǎn)品定位、企業(yè)定位和目標(biāo)客戶定位等幾個方面。
2,、市場策略和核心競爭力,。
我們在競爭中應(yīng)該抓住最基本的東西---產(chǎn)品和市場：
公司目前的市場主要集中在高速公路領(lǐng)域，交通領(lǐng)域的安防監(jiān)控只占全國監(jiān)控項(xiàng)目的15%左右,，其他領(lǐng)域的蛋糕還很大,。
所謂的核心競爭力是企業(yè)應(yīng)對于市場和競爭對手的優(yōu)勢所在，我們公司目前的優(yōu)勢在哪里呢?培育公司下一步的核心競爭力也應(yīng)該一方面從產(chǎn)品性能提高,，功能完善,，質(zhì)量穩(wěn)定性等方面下功夫，另一方面加強(qiáng)市場銷售力量,，拓展市場渠道,，構(gòu)建合理，全面的營銷平臺,。
3,、營銷隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)。
各大區(qū)任務(wù)加重,，增加人手迫在眉睫,，一方面公司加強(qiáng)招聘力度，另一方面各大區(qū)經(jīng)理也要積極想辦法,，可以考慮在當(dāng)?shù)匕l(fā)布招聘信息,，每引薦一個成功轉(zhuǎn)正后給予一定獎勵。
4,、銷售人員穩(wěn)定性問題,。
重新調(diào)整公司薪酬體系，更加合理,，透明,，建議公司根據(jù)個人工作和銷售情況，適當(dāng)調(diào)整,。
銷售人員提成及獎勵辦法,。
二、工作重點(diǎn),。
1,、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化營銷網(wǎng)絡(luò)布局,。
一方面加強(qiáng)各辦事處的銷售力量,，另一方面根據(jù)市場銷售情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整辦事處管轄區(qū)域或者條件成熟地區(qū)新增辦事處。
各大區(qū)銷售工作轉(zhuǎn)向大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制度,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,。
2,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。
市場的競爭歸根到底是人才的競爭,，只有建立一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，才能迎接市場的挑戰(zhàn),。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容涉及三個方面：一為產(chǎn)品篇,，包括針對公司各種產(chǎn)品的設(shè)備特點(diǎn)、產(chǎn)品性能,、用途特點(diǎn)以及和對手產(chǎn)品的差異等有關(guān)情況;二為市場篇,，包括市場營銷策劃、市場分析及談判技巧,、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布局等知識;通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使得業(yè)務(wù)人員職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高,，為銷售工作的順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
3、把握行業(yè)市場信息，積極拓展業(yè)務(wù)渠道,。
通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談,、報刊雜志,、行業(yè)網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)企業(yè)查詢等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集,、整理工作,，這也可以作為我們發(fā)展新客戶或進(jìn)入一個新領(lǐng)域的途徑。必要時可以安排專人負(fù)責(zé)收集,，整理，分配。
4,、強(qiáng)化售前,、售中,、售后服務(wù),。
售前：市場推廣，技術(shù)支持,。
售中：項(xiàng)目跟進(jìn),，合同執(zhí)行。
售后：服務(wù)跟蹤,，關(guān)系拓展,。
加強(qiáng)同市場，技術(shù),，財務(wù)、工廠售后等部門的合作,。
完善溝通渠道,，建立溝通流程。
a,、市場部和銷售部的市場拓展及配合,。
根據(jù)市場部前期推廣計劃,，由各地銷售人員提前做好溝通，爭取能安排正式的培訓(xùn),，效果好，而且能更深入,。
客戶拜訪類的培訓(xùn),，基本由銷售人員就能完成,，無須專門派人,，從費(fèi)用和跟進(jìn)的持續(xù)性上更有利。
b,、技術(shù)部和銷售部的溝通和配合。
技術(shù)部針對技術(shù)培訓(xùn)重新制作ppt,，要顯得專業(yè),，全面和清楚。技術(shù)方案和設(shè)備配置等,，可安排設(shè)計一個標(biāo)準(zhǔn)模版,，必要的時候加強(qiáng)一下銷售人員的培訓(xùn)，爭取讓銷售人員自行在標(biāo)準(zhǔn)模版的基礎(chǔ)上可以自行編寫簡單的技術(shù)方案和配置清單。
c,、財務(wù)部和銷售部的溝通和配合,。
就合同付款，財務(wù)報銷,，應(yīng)收款催繳等定期定時的加強(qiáng)溝通,。
d、生產(chǎn)部和銷售部的溝通和配合,。
主要由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通,，安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)合同的執(zhí)行和客戶意見的反饋處理。
我們應(yīng)該以服務(wù)者的心態(tài),，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù),，以應(yīng)用為本，切實(shí)幫助用戶解決實(shí)際問題,。從華為“狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者,、奉獻(xiàn)者角色的演變，以及海爾“真誠到永遠(yuǎn)”的企業(yè)理念,，都能使我們體會到企業(yè)應(yīng)該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶服務(wù)者的角色變革,。我們愿意和各部門共同努力，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶需求,。
四,、結(jié)束語。
“喜慶爆竹送玉兔,，吉祥梅花迎金龍”,，在新的一年里，我們將服從公司大局,，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，潛心挖掘市場，用心服務(wù)客戶,，爭取取得更好的銷售業(yè)績,。最后，誠摯的祝大家新春快樂,，闔家幸福,，大吉大利。
謝謝大家!
客戶關(guān)系經(jīng)理的銷售公司年度工作總結(jié)篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好,！
在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù),。部門的工作也逐漸步入成熟,。
在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一,、對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。
根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,。
12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份。
xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,，xx年xx份酒店正式掛牌三星,，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的銷售工作,。
同時在這一年里我們接待了xx公司，xx電器,，xx公司xx學(xué),，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持,。
酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
1,、對外銷售需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對比較少；
2,、對會議信息得不到及時的了解,。
3、在接待工作中有時不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。
4,、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確,；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。
述職人：xxxx,。
20xx年xx月xx日。
客戶關(guān)系經(jīng)理的銷售公司年度工作總結(jié)篇十五
20xx年,，我們將以以下工作為主要任務(wù):
人才是企業(yè)最寶貴的資源,，所有的銷售成績都來源于擁有一個優(yōu)秀的銷售人員。建立團(tuán)結(jié)協(xié)作的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的基礎(chǔ),。在接下來一年的工作中,，建立一個和諧的、有殺傷力的團(tuán)隊(duì),，利用不同的渠道開展銷售,，是一項(xiàng)重要的工作。
銷售管理是企業(yè)中長期存在的問題,。銷售人員上班時,，看到客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理體系的目的是使銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任感,，提高主人翁意識,。加強(qiáng)銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。
培訓(xùn)銷售人員發(fā)現(xiàn)和總結(jié)問題的目的是提高銷售人員的綜合素質(zhì),，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)工作中的問題，提出自己的意見和建議,，使業(yè)務(wù)能力提高到一個新的水平,。
掌握現(xiàn)有的石油石化銷售渠道，制定完善的方案,。同時要開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源，配合電話營銷和市場營銷,。
今年銷售的基本目標(biāo)是每個月做一份收入清單,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，根據(jù)具體情況,，分為月、周,、日,；將月、周,、日銷售目標(biāo)分解到每個銷售人員,，完成每個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提升銷售業(yè)績,。我將帶領(lǐng)銷售部的所有同事盡最大努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。
以后做決策前，要考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和決策,，觀察領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策,。當(dāng)工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來,，互相協(xié)商,，達(dá)成一致的解決方案。從現(xiàn)在開始,，只要你能時刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，發(fā)揮自己的長處，改正自己的不足,，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,，努力工作，以身作則,。我相信我們可以有更高更新的起點(diǎn),，成為一名合格的管理者,。
客戶關(guān)系經(jīng)理的銷售公司年度工作總結(jié)篇十六
時間一晃而過，20__年已經(jīng)悄悄的從我們的指間溜走了,。轉(zhuǎn)眼間,，我在___工作已經(jīng)_年零_個月了?？梢哉f,，每年都有不同的感受，不同的感慨,。但是20__年對我來說是非常有意義的,，從自己熟悉的采購工作崗位調(diào)到完全陌生，富有挑戰(zhàn)性銷售助理工作崗位,，由于工作性質(zhì)的不同,，工作內(nèi)容的不同，以及沒有這一方面的工作經(jīng)驗(yàn)等諸多因素,，使得剛接手銷售內(nèi)勤這份工作很吃力,，有時一件事情不知從何開始下手去做，不知道工作如何開展,，但是慢慢的從一個完全陌生的過程到一個慢慢熟悉的過程到自己能夠得心應(yīng)手的去處理一件事情的時候,，覺得自己成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)就這一年來的具體工作情況總結(jié)如下：
第一,、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)銷售助理的工作特點(diǎn),。
我們公司是以銷售為主的公司,，一切工作都是圍繞銷售在運(yùn)轉(zhuǎn)，而作為銷售助理，是公司內(nèi)外聯(lián)接的一根紐帶。對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達(dá)，這就決定了銷售內(nèi)勤的工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了計劃內(nèi)的工作外，還經(jīng)常有計劃外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急,，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了大部分工作時間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,，原本計劃要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠了帳,，明天還會有其他的工作需要去處理,，因此，我經(jīng)常只能把一些計劃的工作利用休息時間來進(jìn)行“補(bǔ)課”,。
銷售部門內(nèi)勤人員少,，工作壓力大，特別是公司業(yè)務(wù)繁忙時,，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里，我都積極配合各部門做好各種工作,，與部門同事心往一處想,，勁往一處使，不會計較干得多,，干得少,，只希望把各項(xiàng)工作做的圓滿，順利,。
19年,，是___的效益與服務(wù)年，而銷售助理最重要的工作職責(zé)就是服務(wù)職責(zé),，服務(wù)于客戶,，服務(wù)于銷售經(jīng)理。我認(rèn)真做好服務(wù)工作,，以保障工作的正常開展，以一顆真誠的心去為大家服務(wù),。
第二,、完成本職工作，銷售助理是一個非常講究責(zé)任心的崗位,。
一筆銷售從報價到確認(rèn)簽合同到出貨,，到貨款收回一系列程序，都嚴(yán)格遵守公司制度,。珍惜每一次與客戶接觸交流的機(jī)會,，認(rèn)真處理每一位客戶的來電，來函,，積極配合銷售經(jīng)理工作,，做到報價及時，發(fā)貨及時,，以程度保證公司的信譽(yù),，在這一年中，完成200多份合同的制訂,，800多筆貨物的銷售手續(xù),，盡能力沒有出現(xiàn)工作失誤,。
文檔的建立及制度的制訂;由于剛開始接手銷售助理這份工作，沒有做好交接手續(xù),，銷售文檔資料及工作流程都是亂的,，經(jīng)過幾個月的工作實(shí)踐和熟悉，逐漸將客戶合同按年分類整理歸檔,，電腦資料分門別類整理歸檔,，銷售單據(jù)按單位歸檔。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程,。
1,、工作總體思路不清晰，不能積極主動發(fā)揮自身特長,，而是被動適應(yīng)工作需要,，公司交辦的事能夠完成，但自己不會主動牽著工作走,，缺乏認(rèn)真鉆研,，開拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常工作,，工作沒有上升到一定高度,，造成工作上的一些被動狀態(tài)。
2,、業(yè)務(wù)知識的貧乏,，給平時的工作帶來了很大的障礙。
最后,，非常感謝___在20__年給了自己這么大的一個工作空間和發(fā)展平臺,，感謝同事、領(lǐng)導(dǎo)在過去一年工作中給予的支持與幫助,。
20__年是我們公司“__”計劃的最后一年,，是給我們要以扎實(shí)的腳步邁向“___”計劃的最后一年，是讓我們每位員工邁向小康生活,，實(shí)現(xiàn)價值的一年,。希望在20__年大家更好的合作，以新的氣象,，面對新的任務(wù)新的壓力,，以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用,，為公司的發(fā)展盡一份力。謝謝!
客戶關(guān)系經(jīng)理的銷售公司年度工作總結(jié)篇十七
時間過得飛快，又到了年底,?；仡欉^去，這一年我們經(jīng)歷了很多,，也體會了很多,。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店里同事在這一年的幫助和支持，讓我能更好的立足于自己的工作,，然后發(fā)揮自己的優(yōu)勢不斷總結(jié)提高,，更好的提升自己的素質(zhì)。
雖然每天重復(fù)單調(diào)的工作,，但我學(xué)會了在公司形象受損時如何維護(hù),，在被客戶誤解時如何溝通，在店內(nèi)銷售不好時如何找出原因并進(jìn)行改進(jìn),。通過這一年的工作,，特別是店長休假讓我代理店長的時候，我更加清楚地認(rèn)識到,，要做好店內(nèi)銷售,，最重要的是員工了解自己的產(chǎn)品知識，有良好的服務(wù)態(tài)度,，有店內(nèi)同事的積極配合,。希望以后通過公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的努力，為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績,。
今年的工作總結(jié)如下:
我把我的顧客分為兩類:
2.定期及時收集競爭對手的最新促銷活動和風(fēng)格變化,，第一時間上報公司總部；
4.合理訂貨,，保證熱銷和促銷活動的產(chǎn)品庫存,，保證隨時有貨。
除了向顧客展示衣服并解釋之外,，店員還應(yīng)該向顧客推薦衣服,，以引起顧客的購買興趣,。以下方法可以用來推薦服裝:
2.客戶推薦,。在向顧客展示和說明商品時，要根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦合適的衣服,；
3.用手勢向客戶推薦,；
4.配合商品的特點(diǎn)。每一種服裝都有不同的特點(diǎn),，比如功能,、設(shè)計、質(zhì)量等等,。向顧客推薦服裝時,，要強(qiáng)調(diào)服裝的不同特點(diǎn),。
6.準(zhǔn)確說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。在向顧客解釋和推薦服裝時,，要比較各類服裝的差異,，準(zhǔn)確說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次,，要注意重點(diǎn)推銷的技巧,。關(guān)鍵銷售手段要有的放矢。對于服裝的設(shè)計,、功能,、質(zhì)量、價格等因素,，要適合每個人,，讓顧客的心理真正從“比較”過渡到“相信”，最終的銷售才會成功,。在很短的時間內(nèi),，讓客戶產(chǎn)生購買的信念，是銷售中很重要的一個環(huán)節(jié),。
客戶關(guān)系經(jīng)理的銷售公司年度工作總結(jié)篇十八
近段時期,，銷售部在經(jīng)歷了一個人員小波動后，在x總的正確指導(dǎo)下,，撤某某區(qū),，某某區(qū)，集中人員,，有針對性對某某市場開展了市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、優(yōu)勢產(chǎn)品推廣、活動拉動市場等一系列工作,，取得了可喜的成績?，F(xiàn)將三個月來，我對銷售部階段工作所取的成績,、所存在的問題,，作一簡單的總結(jié)，并對銷售部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法,。
銷售數(shù)據(jù)表明：成績是客觀,，問題是肯定存在的，總體上,，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的,。
那么，以下對這幾個月的工作做一個小結(jié)。
目前,，銷售部員工共xx人,，其中銷售人員xx人，管理人員x人,，后勤人員x人,。各人員初到公司時，行銷經(jīng)歷參差不同,，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后,，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運(yùn)作的相關(guān)流程。
對銷售人員,，銷售部按業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級劃分,，共分為銷售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個層級，各層級之間分工協(xié)作,，相互監(jiān)督,，既突出了工作的重點(diǎn)，又能及時防止市場隨時出現(xiàn)的問題,，體現(xiàn)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷,。
這支營銷隊(duì)伍，工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅(jiān)定的為公司盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為,。你們是xx行業(yè)市場精細(xì)化運(yùn)作的生力軍，是能夠順利啟動市場并進(jìn)行深度分銷的人力資源保證,，是能讓公司逐步走向強(qiáng)的資本,。
我們起步雖晚，但我們要跑在前面!
1,、新員工的逐步增加,，隨著公司市場活動和拉練的開展，使我們由陌生變?yōu)槭煜?，熟悉之間轉(zhuǎn)換為親密無隙的戰(zhàn)友,，緊密協(xié)作，同甘共苦,，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長,。
2、局部市場銷售小團(tuán)隊(duì)的組建,，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應(yīng),，工作中相互協(xié)作,，配合默契,，利用小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，有針對性的扶植新老客戶，不斷的開拓為公司開疆拓土,。
3,、由于大家來自五湖四海，初到公司的那種小思想,，小意識還是存在的,，但是隨著逐步的溶入團(tuán)隊(duì)，小思想,，小意識也在逐漸消退,，大家只有一個目標(biāo)：盡我所能，讓公司強(qiáng)起來!
1,、大家來自于不同的企業(yè),，固有的營銷理念在個人的腦海中根深蒂固，行情疲軟,，做市場只體現(xiàn)了一個字：難!在這樣的情況下,，銷售部在宋總的力支持下，營銷模式嘗試改革,，通過幾次市場活動的拉動,，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗(yàn)，摸索出了一套集開發(fā)新客戶,，維護(hù)老客戶,，市場造勢于一體的全新拓展思路，取得了另整個銷售部甚至整個公司振奮的驕人戰(zhàn)績,。
2,、實(shí)證的出臺——目標(biāo)經(jīng)銷商的力拜訪——市場造勢——邀請目標(biāo)經(jīng)銷商參加活動——活動開展——開發(fā)出了目標(biāo)經(jīng)銷商、維護(hù)了老客戶,、市場知名度提高,、市場占有率提高、周邊影響加,。
3,、一系列的成功，離不開銷售部全體員工的努力,，不斷改進(jìn)新的營銷模式,，使競爭對手無法模仿，讓我們在市場上所向披靡!
眾人捧柴火焰高!
隨著工作進(jìn)程的不斷深入,，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷隊(duì)伍及銷售規(guī)劃的管理辦法,，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中，我們會不斷更新,，逐步完善,。
首先,，銷售部將出臺《銷售人員考核辦法》，對不同級別的銷售人員的工作重點(diǎn)和對象作出明確的規(guī)范;對每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求,。
其次,，銷售部將出臺《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》 ，該辦法在對銷售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步對訂購,、配貨、促銷,、贈品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),。獎懲分明，銷售部還將將出臺《銷售部獎懲條例》,，爭取在以后的工作中,，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障,?！?/p>
第三，形成了“總結(jié)問題,，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制,。及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略,，尊重銷售人員的意見,，以市場需求為導(dǎo)向，地提高了工作效率,。
制度是標(biāo)準(zhǔn),，執(zhí)行力是保障!
力德船已經(jīng)起航，為了它的安全,，力德人行動起來!
雖然以上看似不錯,，但所存在的問題也不得擺在桌面上，這是也是我的嚴(yán)重失職,。
問題是突破口,，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘,。
1.無透明的過程
雖然銷售部已運(yùn)行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法,，每月工作也有布置和要求，但是,，銷售人員沒有形成按時匯報的習(xí)慣,，僅僅是局部人員口頭匯報、間接轉(zhuǎn)述,，銷售部不能進(jìn)行全面,、及時的統(tǒng)計,、規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分區(qū)域的工作,、計劃、制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣,。
2.無互動的溝通
銷售部是作為一個整體進(jìn)行規(guī)劃和核算的,，一線工作人員、后勤人員,、主管領(lǐng)導(dǎo)的三向互動溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障,。銷售部需要及時、全面,、順暢地了解每個區(qū)域的一線狀況,，以便隨時調(diào)整策略，任何知情不報,、片面匯報的行為都是不利于整體發(fā)展的,。
3.無開放的心態(tài)
同舟共濟(jì)，人人有責(zé)!市場供需失衡的壓力,，同業(yè)風(fēng)氣的阻障,，客觀環(huán)境的不便，均對我們的行銷工作產(chǎn)生了負(fù)動力,。如果我們不能以開放豁達(dá)的心態(tài),、寬容理解的風(fēng)格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,，我們就不能更好地前進(jìn),。我們知道，其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺,、推委責(zé)任,、牽制消耗、煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣,，我們要警惕我們的隊(duì)伍建設(shè)和自身進(jìn)步,，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進(jìn)步。
兩軍相遇勇者勝,，智者相遇,，人格勝。
4.無規(guī)劃的開發(fā)
市場資源是有限的,，是我們生存和發(fā)展的根本,。對于目標(biāo)市場，在經(jīng)過調(diào)研,、分析之后,，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展,，需要有計劃、按步驟地開發(fā),，哪個客戶需要及時開發(fā),，哪個客戶暫時不能啟動，那些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動,，并不是單憑想象就能達(dá)到效果的,，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違背的，甚至具體的某個客戶在什么時間應(yīng)該采取什么樣的策略,，什么時間應(yīng)該回訪,，應(yīng)該采用面談還是電話，都是需要考慮的問題,。盲目地,、無計劃地、重復(fù)地拜訪行為,，都有可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響,。
1.重塑銷售部的角色職能定位。
在做網(wǎng)絡(luò)的同時,，做銷量,，創(chuàng)造利潤和區(qū)域品牌。通過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量和團(tuán)隊(duì)美譽(yù)度,。
轉(zhuǎn)載自 sevw.cn
2.堅(jiān)定不移的用我們自己的方式來做市場
在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時,，也要確保“賣得動”,，有計劃,、多層次地開展“面向客戶型”推廣，門店銷售,，趕集宣傳,，會議營銷正在逐步形成我們營銷中的固有模式。不能只保證渠道中有水,，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”,。
3.原則不能動，銷售人員不能充當(dāng)送貨員
銷售人員主動出擊,，培養(yǎng)客戶訂貨計劃,，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨,。但是由于銷售人員與客戶溝通不夠,，或者溝通不到位，經(jīng)常對新老客戶采取貨到付款,，往往第二天只能等貨,，送貨,，收款，甚至還充當(dāng)搬運(yùn),，為提高工作效率;降低貨款風(fēng)險;希望大家在以后的工作中,，在適當(dāng)?shù)臅r候堅(jiān)持原則。
4,、經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制
很多銷售人員往往注意的是經(jīng)銷商的買賣情況,，究竟產(chǎn)品賣到哪去了，為什么賣不動不去追蹤,，不去思考,，所以,，今后的工作中,，銷售部會出相對的表格，來協(xié)助銷售人員加強(qiáng)對經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制,，從而保障我們銷售計劃的準(zhǔn)確度,。
5、開發(fā)新客戶的意識一定要上一個臺階
某些市場,，隨著老客戶越來越多,，銷售人員明顯感覺維護(hù)不過來，根本就沒有開新客戶的想法,，一個市場,，想到達(dá)到一個預(yù)期銷量，網(wǎng)絡(luò)的建立是重中之重,，只要該市場網(wǎng)絡(luò)還沒理想化布局,，就一定要有建立健全網(wǎng)絡(luò)的思想，不斷的開發(fā)新客戶,。
6,、目標(biāo)達(dá)成率的提高
這幾個月，沒有一個月能完成預(yù)定銷售目標(biāo),，首先是我的失職,，以后在制定銷售目標(biāo)的時候，一定會和大家多溝通,，但是,，和大家溝通后，所定的銷售目標(biāo)一定要完成,，否則,，從銷售代表到地區(qū)經(jīng)理到銷售經(jīng)理，連帶罰款,。
“市場是最壞的教練,，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽,，競賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。
同時,，市場也是最好的教練,，不需訓(xùn)練就能教會我們技能和發(fā)展的契機(jī)，關(guān)鍵的是市場參與者的眼光是否長遠(yuǎn),、品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)”,。
我們已經(jīng)經(jīng)歷了足夠的市場磨練，我堅(jiān)信通過我們共同的奮斗,，架好“支點(diǎn)”撬動市場,，打造“勢能”以便放行銷慣性，進(jìn)行整合形成“拳頭”能量,，希望有一天,，銷售部的努力定能成為吸引更多的經(jīng)銷商來經(jīng)營我們的產(chǎn)品、更多的養(yǎng)殖戶來使用我們的產(chǎn)品!我們一定能在目前疲軟的行業(yè)里建功立業(yè)!
客戶關(guān)系經(jīng)理的銷售公司年度工作總結(jié)篇十九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
今年以來,，作為銷區(qū)經(jīng)理,，我能夠認(rèn)真履行職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)_銷區(qū)全體人員,，在廠部總體工作思路指引下,，在廠長和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極進(jìn)取,、扎實(shí)工作,，完成了全年目標(biāo)任務(wù)，總銷量達(dá)到箱,，營銷工作取得了可喜的成績,。下面，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，我進(jìn)行述職報告如下,。
一、加強(qiáng)宣傳促銷力度,，較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù),。
今年我們在銷售工作中遇到了一定的困難，特別是因?yàn)槲覐S面臨兼并重組,，各種不實(shí)傳聞使商業(yè)公司對我廠產(chǎn)品的信心不足,，不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品，面對不利局面,，我們在銷售部統(tǒng)一指揮和安排部署下,，發(fā)揮全體人員的聰明才智，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳促銷力度。首先,，以我廠產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)優(yōu)等品為契機(jī),，迅速傳播信息。
通過拜訪商業(yè)公司,、走訪零售戶,、及時分送企業(yè)宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作,，使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費(fèi)者,，打消了他們對我廠的疑慮，增強(qiáng)了賣好我廠產(chǎn)品的信心,。其次,，充分利用暑期旅游熱潮，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動等等,，有效拉動了終端消費(fèi),。
二、加強(qiáng)客戶管理工作,，提高了服務(wù)意識和服務(wù)水平,。
在客戶管理工作中,，我們在兩個方面下工夫,。一是進(jìn)一步利用好、維護(hù)好商業(yè)渠道,。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化,，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們積極與分縣公司業(yè)務(wù)部門和人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),、密切感情,，妥善處理工作關(guān)系，特別是有針對性地開展重點(diǎn)縣公司的工作,。付出必有回報,，通過長期的渠道公關(guān)，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助,，不僅宣傳促銷活動能夠順利進(jìn)行,，而且分縣公司控制市場的力度也比較大，沒有發(fā)生返銷問題,。
同時,，貨款回收也很及時，今年的回款已提前完成,，歷史積欠也得到了解決,，可以說，因?yàn)橛辛松虡I(yè)公司的支持，我們才能完成了業(yè)績;二是進(jìn)一步開發(fā)好,、維護(hù)好終端客戶,。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此,，在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,，我們切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，將工作重心下移,，重點(diǎn)聯(lián)系零售戶,、電話訪銷員等。
堅(jiān)持“一切從客戶出發(fā),，一切為客戶著想,，一切對客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念,，對零售戶實(shí)行全過程,、高質(zhì)量的服務(wù)，業(yè)務(wù)員通過主動上門了解訪問,，建立重點(diǎn)客戶檔案,，及時征求客戶意見，對客戶的經(jīng)營狀況,、客戶要求,、消費(fèi)者意見和市場變化心中有數(shù)，并及時反饋,，使上級能迅速準(zhǔn)確地了解市場信息,。
三、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，切實(shí)增強(qiáng)全體人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。
在營銷工作中，人是最活躍最關(guān)鍵的要素,，沒有好的管理就不會有好的業(yè)績,。因此，在辦事處內(nèi)部管理上,，首先,，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)紀(jì)律性,。進(jìn)一步規(guī)范了請銷假制度,、晚例會制度和作息時間，同時,，要求業(yè)務(wù)員要及時聯(lián)絡(luò),，隨時反饋信息。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用,，自覺堅(jiān)持日調(diào)度制度,，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報市場信息、客戶意見和建議,，接受指令,。其次，勤于學(xué)習(xí),，增強(qiáng)責(zé)任心,。
四、工作體會和今后努力方向,。
通過一年來的工作實(shí)踐,，我深深地體會到：堅(jiān)定信念，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù),、大力公關(guān)是搞好營銷的前提;以身作則,、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵;加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件,。只有在以上幾個方面不懈努力,，才能干出業(yè)績，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望,。
雖然一年來,，自己在工作上、思想上,，都取得了一定的成績和進(jìn)步,，但我也清醒地認(rèn)識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題,，距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距,。比如，在堅(jiān)持學(xué)習(xí),、努力提高自身工作能力,、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營銷工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處,，分析問題,、解決問題的能力還需進(jìn)一步提高等等。
在新的一年,，我要針對自己的不足,，一是要順應(yīng)形勢，轉(zhuǎn)變觀念,，在做好渠道工作的同時,，進(jìn)一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平，進(jìn)一步加強(qiáng)針對終端客戶的宣傳促銷，以此提高銷量,，優(yōu)化結(jié)構(gòu);二是努力提高自身素質(zhì),，大力提高管理水平，以適應(yīng)新形勢要求,，在工作中不斷創(chuàng)新,，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到本職工作上,，把功夫下到抓落實(shí)上,，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上。
總之,，我將進(jìn)一步認(rèn)真反思自己的工作和思想,，實(shí)事求是地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，誠懇聽取批評意見,，積累和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力,，以強(qiáng)烈的事業(yè)心，飽滿的熱情,，高度的責(zé)任感努力工作,，為提高銷售業(yè)績、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
此致
敬禮!
述職人：_,。
2021年_月_日。
客戶關(guān)系經(jīng)理的銷售公司年度工作總結(jié)篇二十
從11月份進(jìn)入xxx這個大家庭已經(jīng)兩個多月了,。又到年底了,，新的挑戰(zhàn)、機(jī)遇和壓力在等著我,?；仡檟xx這幾天，感觸良多,，收獲良多,。在xxx的這些日子可以總結(jié)如下:
首先感謝xxx對我個人的信任和對我工作的最大支持。在開發(fā),、銷售,、支付的過程中，你給了我最寬松的環(huán)境讓我一個人操作,。這讓我在整個操作過程中感到深深的欣慰和鼓舞,。
其次，我要感謝所有的同事,，把我當(dāng)成家人,，在工作生活上關(guān)心我,。當(dāng)我工作遇到困難，思想出現(xiàn)錯誤的時候,，領(lǐng)導(dǎo)會和我好好溝通,，糾正我的思想，讓我的業(yè)務(wù)工作順利進(jìn)行,。公司的愛心文化讓我發(fā)現(xiàn)原來的工作是一件很幸福的事情,。
1.最應(yīng)該反思的是自己急躁的脾氣和倔強(qiáng)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動,，生氣,，對同事說不尊重的話，做不尊重的事,。和一些同事有很多矛盾和摩擦,，給自己的工作帶來很多麻煩。只有學(xué)會尊重和包容別人,，才能得到別人的尊重和包容?，F(xiàn)在我明白了一個道理,，脾氣可以控制,，但是性格可以改變,。在以后的工作和生活中,，我們會不斷提高自己的修養(yǎng)，冷靜沉著的對待已經(jīng)發(fā)生的事情,，盡自己最大的努力去做自己希望你對別人做的事情。
2.心態(tài)極不穩(wěn)定。我不能心平氣和的對待問題,，這是我缺乏做人的心態(tài)。放下得失,，平平淡淡地對待事物的發(fā)展,，享受人生經(jīng)歷的成敗,，把眼光放得更遠(yuǎn),，目標(biāo)定得更高，或許是日后工作中調(diào)整心態(tài)的一劑良藥,。
進(jìn)入半月談后,，我收獲了很多。對內(nèi)衣的專業(yè)知識了解越來越多,，對市場的了解也越來越多,。最大的收獲就是進(jìn)入這個大家庭，有很多很多家人,，一起努力,，一起成長，讓工作成為一件快樂的事情,。
綜上所述,，我在20xx的工作成績微不足道,，但反過來,，還是有很多問題必須引起重視，讓我深刻反思。有許多缺點(diǎn)需要糾正,、加強(qiáng)和改進(jìn),。我相信通過這一年的工作，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時間的自省,，會讓我在20xx年甚至更長的時間里,，在各方面有一個新的進(jìn)步和提高,，讓我的工作做得更好、更細(xì),、更完美,。
客戶關(guān)系經(jīng)理的銷售公司年度工作總結(jié)篇二十一
銷售是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動，是服務(wù)于客戶的一場活動,。下面是本站小編為您精心整理的銷售經(jīng)理工作總結(jié)公司,。
20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經(jīng)理工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好,。下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
在將近一年的時間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。
下面是公司20xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。產(chǎn)品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個,，加上沒有記錄的概括為xx個,，x個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個明顯的例子,。
工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫,。
和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和。
工作計劃,。
性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
二,、市場分析,。
現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因?yàn)閮r格而丟單的客戶,，面對小型的客戶,，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時,，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域,，我們公司進(jìn)入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比小一點(diǎn),。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好,。
市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇,，我們很可能失去這個機(jī)會,，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場。
三,、20xx年工作計劃,。
在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。
2、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識,。
3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4,、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程,，毀約，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。造成時間,，資金上的浪費(fèi),。
5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。
回顧來公司一年的工作歷程，從1月份進(jìn)入公司工作從事銷售工作,，深得公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,，擔(dān)任銷售部經(jīng)理一職,。目前的工作暫時完成了在此我想對自己的個人工作做一下總結(jié)!方便各位領(lǐng)導(dǎo)同事知曉!
銷售部是公司的窗口，銷售部是公司的前線,，作為銷售部這個團(tuán)隊(duì)的帶頭人,，我深知做好這個工作的重要性。
從接手銷售工作開始,，我首先了解并整理原先遺留下來的一些客戶問題,，并豐富銷售現(xiàn)場，然后是了解項(xiàng)目針對的客戶群體,，我認(rèn)為提高銷售業(yè)績,，首先是要了解我們的客戶群體、了解客戶關(guān)心的方向,、信任的角度,，通過這些來宣傳，一定能引起客戶的共鳴,。所以豐富銷售案場,、戶外宣傳派單、戶外巨幅廣告,、宣傳單頁的改版,。從而改變客戶對視覺沖擊，完成這一步后,，再次深層次的挖掘潛在的客戶。
之后,，我又對銷售部每位銷售人員進(jìn)行了解溝通,，其中有老員工，有新員工(還沒有正式上崗的)老員工的自身素質(zhì)和對自身的要求都很難實(shí)現(xiàn),，再去帶動新的員工真得太難了,。
我覺得這樣的團(tuán)隊(duì)太散，雖然誰都在某些方面是金子,，但必須要聚在一起才能有能量,，看到這個情況后，我把整個銷售團(tuán)隊(duì)的人員集中起來,，我們開會,、商討、溝通,，每個人都要說話,，我要通過各種途徑來改變這個團(tuán)隊(duì)。改變他們原來的工作態(tài)度,，改變他們對銷售工作的認(rèn)識,。加強(qiáng)他們在工作上的緊迫感,。從而達(dá)到一個強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)。雖然在改變中遇到了很多不和諧的因素,，但最終有公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,，我們還是達(dá)到了一定的目標(biāo)。提價一次,，優(yōu)惠調(diào)整了兩次,，一年銷售套房源的成績。
首先是大家的共同努力的結(jié)果,。再者培養(yǎng)了公司自己的銷售團(tuán)隊(duì)是一種財富積累,。
銷售部從原來的十幾個人到七八個人到現(xiàn)在的五個人，雖然人數(shù)在減少,，但工作任務(wù)每減少,，工作業(yè)績沒減少。所以說團(tuán)隊(duì)的力量是無限大的,。房地產(chǎn)市場起伏動蕩,，作為銷售一線員工，對于本地房地產(chǎn)市場更應(yīng)該了如指掌,，對于競爭的樓盤,，更應(yīng)該知己知彼，是競爭的對手也是學(xué)習(xí)的榜樣,，樹立自己獨(dú)有的特質(zhì),。
回顧這一年來的工作歷程，公司領(lǐng)導(dǎo)的支持是最重要的,，我被公司領(lǐng)導(dǎo)人之拼搏精神深深震動,。希望在今后的工作道路上，公司領(lǐng)導(dǎo)能給我們創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)鍛煉的平臺,，讓我們每個人都能夠更上一層樓,。
轉(zhuǎn)眼20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展下半年的工作,，我就上半年的工作做一個全面而詳實(shí)的總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己,，以至于把下半年的工作做的更好,，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。
一,、上半年完成的工作,。
1,、銷售指標(biāo)的完成情況,。
上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下,，xx市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%,，比去年同期增長126%,，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點(diǎn);中檔酒占總銷售額的28%,，比去年同期增加2個百分點(diǎn);高檔酒占總銷售額的31%,，比去年同期增加3個百分點(diǎn)。
2,、市場管理,、市場維護(hù)。
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價,，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進(jìn)行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生,。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo),，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標(biāo)簽,，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價,。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列,，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔,。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽,，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的,。
3、市場開發(fā)情況,。
上半年開發(fā)商超1家，酒店2家,，終端13家,。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的購物廣場，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店,，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星,、五星、十八年,，**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿,。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家,，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū),，并大部分是42°系列產(chǎn)品,。
4、品牌宣傳,、推廣,。
為了提高消費(fèi)者對“酒”的認(rèn)知度，樹立品牌形象,，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠度,，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大,、收視率高的地段及生意比較好的門市部,，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個,，其它形式的廣告牌6個,。
5、銷售數(shù)據(jù)管理,。
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作,，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表,、銷售月報表和每月要貨計劃,，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商,、各個單品分別進(jìn)行匯總分析,，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準(zhǔn)確,。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商,、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進(jìn)行匯總分析,，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況,，指導(dǎo)以后的銷售工作。
二,、下半年工作打算,。
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售經(jīng)理工作時間較短,，缺乏營銷工作的知識,、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此,，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作,，確保300萬元銷售任務(wù)的完成,，并向350萬元奮斗。
1,、努力學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水品。
其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識,，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo),、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教,、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平,、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升,。
2、進(jìn)一步拓展銷售渠道,。
**市場的銷售渠道比較單一,，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下,，要進(jìn)一步向商超渠道,、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購渠道拓展,。在團(tuán)購渠道的拓展上,，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作,，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透,。
3、做好市場調(diào)研工作,。
對市場個進(jìn)一步的調(diào)研和摸索,，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù),，讓一些分析和對策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐,，使其更具科學(xué)性，來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識的不足,。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應(yīng)對各種市場情況,，并及時調(diào)整營銷策略,。
4、與經(jīng)銷商密切配合,，做好銷售工,。
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時,，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚,，聽他抱怨,，先不能解釋原因，他在氣頭上,，就是想發(fā)火,，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受,。等他心平氣和的時候再給他解釋原因,，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā),，讓他心里感到內(nèi)疚,。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋,，不能破罐子破摔,，由去發(fā)展，學(xué)會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展,。
最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多的批評指正,、指導(dǎo)和支持。
20xx年對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵,，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑,，接納我和產(chǎn)品的合作者,，因?yàn)槭撬麄兊膸椭⒄J(rèn)可,、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作,。
轉(zhuǎn)眼20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束,，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實(shí)的總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn),、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作,。
一,、上半年完成的工作。
1,、銷售指標(biāo)的完成情況,。
上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下,，市場完成銷售額157萬元,，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%,，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%,，比去年同期降低5個百分點(diǎn);中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點(diǎn);高檔酒占總銷售額的31%,，比去年同期增加3個百分點(diǎn),。
2、市場管理,、市場維護(hù),。
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進(jìn)行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價,，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo),，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略,，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價,。按照公司對商超,、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔,。在店面和柜臺干凈整齊,、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的,。
3,、市場開發(fā)情況。
上半年開發(fā)商超1家,，酒店2家,，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的購物廣場,，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店,，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星,、五星、十八年,，**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家,，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品,。
4,、品牌宣傳、推廣,。
為了提高消費(fèi)者對“酒”的認(rèn)知度,，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠度,，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示,，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部,，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個,，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個,。
5,、銷售數(shù)據(jù)管理。
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作,，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表,，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃,，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存,。對20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個單品分別進(jìn)行匯總分析,，使得的每月的要貨計劃更加客觀,、準(zhǔn)確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商,、單品,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況,，指導(dǎo)以后的銷售工作,。
二、下半年工作打算,。
盡管在上半年做了大量的工作,，但由于我從事銷售工作時間較短,，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗(yàn)和技巧,，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個方面入手,，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力,，做好各項(xiàng)工作，確保300萬元銷售任務(wù)的完成,，并向350萬元奮斗,。
1、努力學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水品,。
其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,，使自己的營銷工作有一定的知識支撐,。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教,、交流和學(xué)習(xí),，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升,。
希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去,，將公司的業(yè)績提高上去，是公司的未來更加的美好!
20xx年**月以來,，在xx公司支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，我立足自身崗位實(shí)際,，帶領(lǐng)全體銷售人員,，認(rèn)真努力工作，積極服務(wù)客戶,，完成了工作任務(wù),，取得良好的成績，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意,。有關(guān)個人工作情況總結(jié)如下：
一,、個人基本情況和工作履歷。
我叫,，男,，xx年6月2日出生，xx年x月畢業(yè)于專業(yè),，大學(xué)本科文化,。20xx年6月參加工作,，先后在xx公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作,，后來擔(dān)任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個代營銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗,、銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。
二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能。
自參加人保財險工作以來,，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要。
為此,，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度,、資本市場知識,、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中,，當(dāng)客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展,，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。
三、認(rèn)真工作,，努力服務(wù)好客戶,。
我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)xx市開發(fā)區(qū)“”等6家4s店的保險業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認(rèn)真工作,，努力服務(wù)好客戶,，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟(jì)效益,。
一是始終堅(jiān)持以客戶為中心,，嚴(yán)格履行“公開承諾”、“首問負(fù)責(zé)”,、“微笑服務(wù)”,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),，滿足客戶多元化需求,，提高客戶的滿意度。
二是徹底更新觀念,，自覺規(guī)范行為,，認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,，維護(hù)好客戶關(guān)系,。
三是針對不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作,，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶,，持續(xù)推進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展,。
四、辛勤工作,，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績,。
我不怕困難，辛勤工作,，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績,，其中20xx.06-20xx.06為110萬元，20xx.06到20xx.06為110萬元,，20xx.07至今每個月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xx萬元,，以實(shí)際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。
在過去的幾年中,，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績，但不能以此為滿足,。今后,，我要更加努力學(xué)習(xí)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力,，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展,。
一年來,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策,，積極做好銷售經(jīng)理本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏,、積極開拓市場,，較好地完成了年度銷售目標(biāo)。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神,，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的個人工作述職如下：
1、xx市場全年任務(wù)完成情況,。
20xx年,，我負(fù)責(zé)xx地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售**萬元,，完成全年指標(biāo)1%,，比去年同期增加了**萬元長率為%。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長,，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，20xx年新客戶銷售額有望有較大突破,。
2,、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò)。
在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，精耕細(xì)作,。以各經(jīng)銷商為中心，從一個一個市場入手,，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò),，通過我們的努力，和每個經(jīng)銷商細(xì)致溝通,，耐心做工作,，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復(fù),，不惡意串貨,，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問題，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心,。
3,、開發(fā)空白市場。
xx地區(qū)三個地區(qū)20xx年底只有6家經(jīng)銷商,，能夠正常發(fā)貨的只有4家,，空白縣市過多，能正常銷售的太少,。20xx年年初我對空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研,，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣,，制定了詳細(xì)的市場開發(fā)方案，尋找合適目標(biāo)客戶,，有針對性宣傳銷售產(chǎn)品,。經(jīng)過一年的努力，全年共開發(fā)新客戶6家,，終端連鎖超市1家,。
積極宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比20xx年增加了800萬以上,。淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿,，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來,，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品,，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨,。如果發(fā)貨及時的話,，今年銷量還能提高一塊。
5,、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作,，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報各月完成情況，對當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計劃,。
6,、每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題，對這些問題及時給予解決,，并與客戶分析競爭對手,，商討提高市場占有率的辦法，將有價值的觀點(diǎn)和方法及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo),。
7,、積極參與并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定，并對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí),，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo),。
一年下來，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展,，但仍存在一些問題：
1,、我們銷售工作做得不細(xì)、對市場的了解分析不到位,，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速,，使我們失去一部分市場。
2、市場串貨監(jiān)管不到位,。由于今年銷售政策的改變,，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況,。雖然今年我們對串貨問題組織討論過,，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續(xù)存在,，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大,，對經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集,、反饋方面做得也不夠全面,，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到,。這說明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高,。
3、xx市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好,，二三級市場進(jìn)貨渠道比較亂,，市場規(guī)范不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。
結(jié)合20xx年銷售工作取得的成績及存在的問題,，并根據(jù)明年年1.5億元的銷售目標(biāo)，打算從以下幾個方面來開展明年的銷售工作：
1,、加強(qiáng)市場推廣、宣傳力度,。
在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)市場滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段,，確保市場的占有率;制定市場宣傳策略,，監(jiān)督廣告投放，實(shí)施多媒體傳播計劃,，制定并實(shí)施銷售,。
活動方案。
2,、健全營銷網(wǎng)絡(luò),。
完善客戶資料的建立、保存和分類管理,，負(fù)責(zé)客戶情況收集,、調(diào)查，20xx年消滅xx省空白縣市。
3,、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),、交流工作，進(jìn)一步完善銷售管理工作,。
明年我們要對任務(wù)進(jìn)行落實(shí),，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人,，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，同時會加大銷售人員的引進(jìn)及整合，對新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn),，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個銷售團(tuán)隊(duì)中來,。
4、服從大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。
在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作,，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重,、互相配合,。同時，勇于開展批評和自我批評,，對其他同事的缺點(diǎn)和錯誤及時地指出,，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔(dān)責(zé)任,。
明年我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏,，力爭20xx年公司生活用紙銷量增長x%，為實(shí)現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為x億元的目標(biāo)而奮斗,。
