制定計(jì)劃讓我們能夠更好地適應(yīng)變化,，做好應(yīng)對各種情況的準(zhǔn)備。計(jì)劃必須與實(shí)際情況相結(jié)合,，不能脫離實(shí)際,。計(jì)劃的制定需要根據(jù)自身的情況和目標(biāo)來進(jìn)行，以下范文或許可以給你一些思路和參考,。

旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇一

每個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校畢業(yè)前都需要進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí),，以下是由中國人才網(wǎng)提供一篇實(shí)習(xí)心得范文，提供給應(yīng)屆畢業(yè)生寫心得時(shí)參考所用,。更多實(shí)習(xí)材料盡在shixi/,。

10月13號晚上我們懷著既激動(dòng)又興奮的心情踏上了去上海培訓(xùn)的路程。在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)的有十章,，如1.總經(jīng)理要研究戰(zhàn)略,，2.質(zhì)量管理，3.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷,，4.因特網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)-結(jié)構(gòu)與流程,，5.垂直分工旅行社的結(jié)構(gòu)與部門職能，6.分社核心崗位職能與部門考核管理,，7.分社財(cái)務(wù)管理,，8.自游人產(chǎn)品開發(fā)與業(yè)務(wù)拓展，9.分社組團(tuán)產(chǎn)品開發(fā)與業(yè)務(wù)拓展,10.旅行社接待業(yè)務(wù)管理,，及春秋員工手則,。在整個(gè)培訓(xùn)過程中令我感觸較深的是拓展訓(xùn)練，江東林老師,、楊總的課程,，還有張磊秘書長的總結(jié)交流會印象特別深刻。

在拓展訓(xùn)練中,，首先要做的就是要過斷橋,，斷橋離地面八米高，中間斷開兩米左右的距離,，我們要做的就是從斷橋的一頭跳到橋的另一頭,，當(dāng)我從一頭跳到另一頭正要回頭跳回去的時(shí)候，一轉(zhuǎn)身看見教練把斷橋的木板抽回半米,，我就想既然我能跳過來就一定能跳回去,，一定會成功!還有一個(gè)活動(dòng)是孤島求生，在三個(gè)四面環(huán)海的孤島上，分別有盲人,、啞巴和健全人,，這個(gè)活動(dòng)的目的就是要把三個(gè)孤島上的人全部匯合在一起想辦法求生。這個(gè)活動(dòng)我們組用了31分鐘,，主要是沒有仔細(xì)看任務(wù)單上最后的一條寫著要把所有人匯合到一起,，只知道要按任務(wù)單上的條款一個(gè)一個(gè)來做，使本來應(yīng)該十分鐘就該做完的事情,，卻用了31分鐘!溝通是很重要的,，很多人就是缺乏溝通使本來很簡單的事情變得很復(fù)雜。這個(gè)活動(dòng)讓我們明白了相互之間要注重溝通,、團(tuán)結(jié)、協(xié)作,，還要注意細(xì)節(jié),，否則做事就會事倍功半。

蘇道軍老師給我們上了財(cái)務(wù)課,，讓我們明確必須要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行48小時(shí)收款制度,，這個(gè)制度是對自我的一種保護(hù)。還教了其他財(cái)務(wù)方面的知識,，比如發(fā)票的填制,，導(dǎo)游報(bào)帳必須具備的憑證和單據(jù)等。

因特網(wǎng)的操作是由邱仲,、胡凱,、王志明和程穎等幾位老師輔導(dǎo)的，這次因特網(wǎng)的操作使我體會到旅游的全過程都是息息相關(guān)的,，都是不可分的,，不管哪個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出紕漏。組團(tuán)部系統(tǒng)主要由基礎(chǔ)信息,、公告消息等獨(dú)立模塊和銷售管理模塊組成,，教師對各個(gè)模塊都做了詳細(xì)的解說和操作。而地接社則是由接團(tuán)計(jì)調(diào),、資源計(jì)調(diào),、導(dǎo)游科和財(cái)務(wù)四個(gè)部份組成。

江東林老師上的課是最生動(dòng),、有趣又感人至深的,，講課的內(nèi)容是導(dǎo)游在帶團(tuán)中遇到的問題和如何解決問題，有很多問題是因?yàn)橛?jì)調(diào)的粗心和不注意細(xì)節(jié)問題而引起的!江東林老師還教育我們要注意檢查把問題在出團(tuán)前查出來并在出團(tuán)前解決掉,，避免產(chǎn)生不必要的損失和減輕導(dǎo)游的負(fù)擔(dān),。有問題并不一定是壞事，但是一定要學(xué)會如何去面對和解決問題，這才是最重要的!并且要舉一反三,，杜絕類似的問題再次發(fā)生,。

楊總給我們上的是業(yè)務(wù)拓展課程，楊總針對今年的旅游行情做出了一個(gè)小結(jié),，就是要做到：坐穩(wěn)旺季,、做好平季、抓住淡季,。還說要把包機(jī)產(chǎn)品做得豐富多彩,，淡季要做到把淡季做得不淡!還要制造聲勢。旺季廣告可以打得密一些,，版面可以大一些,，可以選在周末和星期三打廣告。要以優(yōu)惠的價(jià)格,，周到的服務(wù)和靈活性,，只要能做得起來就可以造勢!

最后是張磊老師的總結(jié)交流會，張磊老師說做事情要注重結(jié)果!過程是做給自己看的,，而結(jié)果才是給別人看的,。張磊老師還提醒我們做事要有目標(biāo)和條理性，要提練出組織目標(biāo),，并且分出事情輕重,，先做好重要緊急的事情再做重要但不緊急的事情，然后做不重要但緊急的事情,，最后再做不重要也不緊急的事情,。要認(rèn)清自己的責(zé)任，找出定位才能做好本職工作,，要做到每天下班時(shí)再檢查一遍當(dāng)日的工作情況,，有無紕漏并及時(shí)擬補(bǔ)差錯(cuò)，爭取在出團(tuán)前把問題解決掉,。但是只做好本職工作是不夠的,，還應(yīng)該在做好本職的基礎(chǔ)上再去幫助其他的同事，這樣還能學(xué)到更多的東西,，增進(jìn)彼此的團(tuán)結(jié),、協(xié)作和互助精神。

總而言之,，這次培訓(xùn)獲益非淺,，讓我學(xué)會了做事要細(xì)心，要有目標(biāo)有條理性,，還要分清主次,，認(rèn)清自己的責(zé)任,，找出定位。只做好本職工作是不夠的,，還要多幫助其他的同事,，多學(xué)習(xí)一些知識，要學(xué)會處理問題,，并舉一反三,，杜絕犯同樣的錯(cuò)誤。

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旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇二

短短十幾天在上海的業(yè)務(wù)培訓(xùn)很快就結(jié)束了,，在這將近半個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,，我不僅接觸到來自各分社的同仁，而且還彼此交流了各分社的工作情況,，為今后與各分社加強(qiáng)合作起到了很好的溝通作用,。但是，這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)最大的收獲是讓我開闊了眼界,，增長了不少旅行社的相關(guān)知識。在此我想談?wù)勗跇I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間留給我的深刻感受,。

在開學(xué)第二天學(xué)校就安排了拓展訓(xùn)練,，在這次訓(xùn)練當(dāng)中，來自全國各個(gè)分社的同仁,，通過各種游戲和訓(xùn)練,，由原來只是見面打聲招呼，發(fā)展為相處融洽的朋友,。特別是通過高空跨躍這項(xiàng)訓(xùn)練,，我認(rèn)識到人的潛能是無限的，重要的是看你如何挖掘,、開發(fā)它,，很多平時(shí)看似不可能的事情其實(shí)是完全可以辦到的。還有一項(xiàng)訓(xùn)練是孤島求助,，在模似的孤島上,，僅靠一個(gè)人是無法生存的，只有大家彼此溝通,、相互團(tuán)結(jié),，才能生存下來，這雖然是個(gè)簡單游戲,，但這個(gè)游戲之所以讓我感受深刻,，是在游戲過程中讓我了解到溝通,、團(tuán)結(jié)的重要性。因?yàn)槠髽I(yè)就好像是一臺機(jī)器,，我們只是其中的一個(gè)零件,，一臺機(jī)器能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要每個(gè)零件的配合,，而溝通則是一道潤滑劑,，它會讓企業(yè)這臺機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)得更為順利。因此,，我覺得每個(gè)部門之間,，有所磕碰，有所爭執(zhí),，可能是難免的,，但最重要的是能相互溝通，交流意見,，這樣才能真正的解決好問題,。

另一個(gè)讓我感覺深刻的是因特網(wǎng)的操作。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,，因特網(wǎng)操作所占的時(shí)間比例是最大的,。因此，因特網(wǎng)可以說是培訓(xùn)的重點(diǎn)之一,。這次學(xué)習(xí)的第二期網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與第一期相比,，功能更為完善。就拿網(wǎng)絡(luò)中心訂單來說,，二期的系統(tǒng)中增加了“修改名單”,、“全部刪除”等功能。在“修改”中,，可直接進(jìn)入特殊價(jià)格表,，這也是第一期系統(tǒng)中沒有的功能。此外,，在第二期系統(tǒng)中可以將收到的團(tuán)款直接輸入對應(yīng)的訂單中,，系統(tǒng)則自動(dòng)顯示訂單輸入日期和交款日期，這樣就大大方便了網(wǎng)絡(luò)中心查找那些48小時(shí)內(nèi)尚未付款的訂單,，以便及時(shí)催款和作出相應(yīng)處理,，更好地堅(jiān)持48小時(shí)收款的原則。在因特網(wǎng)操作過程中,，我不僅學(xué)習(xí)到與網(wǎng)絡(luò)中心有關(guān)的操作,，而且還學(xué)習(xí)到以前從未接觸過的操作流程，如組團(tuán)的線路管理,、開班計(jì)劃,，地接的拼團(tuán),、以及酒店、餐廳,、車輛,、導(dǎo)游等資源安排，讓我真正體會到,，一條線路從產(chǎn)生,、銷售到成團(tuán)、接團(tuán),，整個(gè)行程只有經(jīng)過了xx全體員工的共同努力,，才能保證其一流的服務(wù)水準(zhǔn)，才能豎立起xx的品牌,，的而且每個(gè)環(huán)節(jié)必須緊密相扣,，如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那么就有可能引起游客不滿,，從而導(dǎo)致投訴的產(chǎn)生,。所以，作為xx的一份子,，我們每一個(gè)人在工作當(dāng)中,，都應(yīng)該帶著一種責(zé)任感，盡心的做好自己的工作,，并為操作下一個(gè)環(huán)節(jié)的同事考慮多一些,，以避免失誤的產(chǎn)生。

旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇三

為貫徹實(shí)施國家旅游局對全國旅游業(yè)實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理意見的'精神,，推行景區(qū)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化管理,，完善服務(wù)程序,，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)景區(qū)科學(xué)化發(fā)展,，確保太陽島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的成功創(chuàng)建，計(jì)劃在全公司開展標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn),。

將標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合,，圍繞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化開展全員培訓(xùn),。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的職能作用，提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的水平,，促進(jìn)景區(qū)各項(xiàng)管理的規(guī)范化。

1,、通過培訓(xùn),，使員工了解和掌握《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》的標(biāo)準(zhǔn)知識,。能夠在工作中自覺運(yùn)用這些知識進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和工作，切實(shí)提高工作質(zhì)量,。

2、以各崗位《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、公司各項(xiàng)規(guī)章制度,、技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育培訓(xùn)等方面展開,。完善各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度與業(yè)務(wù)流程,，確保培訓(xùn)工作的高效運(yùn)作,。

3,、提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強(qiáng)景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力,。

（一）提升員工精神面貌,、創(chuàng)建景區(qū)“形象崗”培訓(xùn)。

目的：培養(yǎng)管理者在實(shí)際工作中解決問題的能力,，提高管理人員工作能力和工作水平，提高職工崗位技能,，熟知景區(qū)知識,，力爭通過培訓(xùn),，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)好、服務(wù)意識強(qiáng),、業(yè)務(wù)技能精的職工隊(duì)伍。

參加人員：公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)及全體員工,。

方式：

1,、觀看《執(zhí)行力》光碟,、自學(xué)一本管理書籍,。

2,、各部門領(lǐng)導(dǎo)組織自學(xué),。

時(shí)間：20**年9月20日,、21日,、22日。

培訓(xùn)評估：

1,、培訓(xùn)結(jié)束后交培訓(xùn)心得。

2,、進(jìn)行面試檢測,。

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

目的：

1,、掌握景區(qū)規(guī)章制度,、崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),，使員工更好地勝任本職工作,。

2,、提高工作熱情,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神,，形成良好的工作習(xí)慣,。

3、改進(jìn)員工工作表現(xiàn),，強(qiáng)化責(zé)任意識,，提升員工履行,。

職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感,，端正工作態(tài)度,。

4,、提高景區(qū)整體素質(zhì),，增強(qiáng)景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力,。

參加人員：景區(qū)全體員工,。

方式：面授與自學(xué)相結(jié)合,。

時(shí)間：20**年11月1日至20**年11月15日,。

培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后,，受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試與口試檢測,。

（三）第二十三屆雪博會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識培訓(xùn),。

目的：通過培訓(xùn),，使各部門工作人員樹立正確的服務(wù)理念,，熟練掌握與工作相關(guān)的基本知識,，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，教育和鼓舞員工以追求卓越,、奉獻(xiàn)社會的質(zhì)量方針,，服務(wù)雪博會,、奉獻(xiàn)雪博會,，塑造有強(qiáng)烈責(zé)任感和優(yōu)秀工作能力的景區(qū)管理服務(wù)人員形象,。

參加人員：全體員工,。

時(shí)間：20**年12月2日至20**年12月20日,。

方式：面授與自學(xué)相結(jié)合,。

培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后,，對受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試檢測,。

（四）軍事化訓(xùn)練及消防安全知識標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),。

目的：增強(qiáng)員工體能和意志,，提升員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和安全防范意識,。

參加人員：公司安全保衛(wèi)部全體工作人員,。

時(shí)間：20**年4月17日至20**年4月30日,。

方式：軍事化實(shí)地訓(xùn)練,、消防器材使用訓(xùn)練,、面授消防基礎(chǔ)知識,。

培訓(xùn)評估：實(shí)地操作考試,。

（五）春季旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),。

目的：通過培訓(xùn),，全員職工明確標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識，明確各自崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握本崗位工作相關(guān)的業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)而提高全體員工的素質(zhì),，提高公司管理水平,，達(dá)到公司和員工的雙贏,。

參加人員：公司全體在崗人員,。

時(shí)間：20**年3月7日至20**年4月30日。

方式：面授與自學(xué)相結(jié)合,。

培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試。

（六）游船公司入職員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),。

目的：1,、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的概念,，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境,。

2,、讓新員工熟悉自己的崗位職責(zé)與工作相關(guān)的知識，以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì),。

3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神,，塑造良好的景區(qū)服務(wù)人員形象,。參加人員：游船公司全體工作人員,。

時(shí)間：20**年4月19日至20**年5月18日,。

方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。

培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試與口試檢測,。

（七）標(biāo)準(zhǔn)化中期評估前,，景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化培訓(xùn),。

目的：

1,、讓所有員工了解公司的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),、通用標(biāo)準(zhǔn),，景區(qū)的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，使景區(qū)工作人員都能主動(dòng)熱情的為游人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2,、讓所有員工熟悉自己的部門職能，熟練掌握自己的崗位職責(zé),、崗位工作標(biāo)準(zhǔn),、工作流程以及工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),，使景區(qū)工作人員都能勝任本職工作,，出色地完成工作任務(wù),。

3,、規(guī)范景區(qū)服務(wù),、按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作,，塑造良好的景區(qū)形象,，打造太陽島旅游品牌,。

參加人員：公司全體工作人員,。

時(shí)間：20**年6月18日至20**年6月22日,。

方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。

培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查,。

（八）進(jìn)行全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化后，對完善改進(jìn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn),。

目的：

1、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后,，進(jìn)行自檢自查，及時(shí)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),，使其更加完善,、適用,，讓所有員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理模式,，全面提升景區(qū)的管理水平。

2,、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，熟練掌握自己的崗位職責(zé),、崗位工作標(biāo)準(zhǔn),、工作流程等標(biāo)準(zhǔn),，用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

3,、使員工按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工服務(wù)行為,，全面提高景區(qū)的工作能力，打造精品景區(qū),。

參加人員：公司全體工作人員。

時(shí)間：20**年6月18日至20**年6月22日,。

方式：面授與自學(xué)相結(jié)合,。

培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查,。

（九）秋季培訓(xùn),，對改進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)知識進(jìn)行培訓(xùn),。

目的：

旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇四

1,、培訓(xùn)目的：

幫助新入職員工快速開展工作,，進(jìn)入工作狀態(tài),。同時(shí),，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工,，淘汰不合格的員工。

2,、培訓(xùn)時(shí)間：崗前培訓(xùn)一周,。第一階段到生產(chǎn)線和包裝車間參與相應(yīng)工作熟悉產(chǎn)品及工作流程,；第二階段去成品倉庫,，讓倉庫管理員示范教學(xué)盤點(diǎn),、配貨,，熟悉產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo),；第三階段進(jìn)行打包發(fā)貨,，目的還是熟悉產(chǎn)品,，第四階段真實(shí)上機(jī)操作,，實(shí)際操作訓(xùn)練,。

3、客服培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn),，以及針對不同人群在電腦上的語言態(tài)度,，網(wǎng)絡(luò)詞匯的訓(xùn)練,。（編寫培訓(xùn)資料,、課件）

4,、培訓(xùn)步驟：

第一階段（一天時(shí)間）：

培訓(xùn)室進(jìn)行企業(yè)文化,、規(guī)章制度,、產(chǎn)品理論等培訓(xùn),。主要掌握公司的現(xiàn)狀,、發(fā)展方向,、規(guī)劃愿景,、管理制度以及產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和功能等知識,。

第二階段（二天時(shí)間）：

進(jìn)生產(chǎn)車間,、包裝車間邊參加工種操作,、邊對照實(shí)際產(chǎn)品學(xué)習(xí)商品知識,。主要掌握產(chǎn)品的原料知識,、功能,、特性,、配料名稱（功能規(guī)格）,、規(guī)格,、適用的范圍等,。

第三階段,、第四階段（三天時(shí)間）：

電商貿(mào)易公司工作室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn),。利用一天時(shí)間學(xué)習(xí)《客服員培訓(xùn)資料》,；利用兩天時(shí)間結(jié)合網(wǎng)店交易后臺,、阿里旺旺,、支付寶、qq等各種軟件工具,；模擬實(shí)際操作練習(xí)；通過典型案例讓新員工了解大致的交易流程,。

旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇五

1.餐廳新近從業(yè)人員要提前一周進(jìn)行食品安全知識和工作技能的培訓(xùn),，按規(guī)定在取得有效的健康證,、培訓(xùn)證,，待培訓(xùn)合格后方可上崗操作。 烹飪技術(shù)廚師與廚藝資料學(xué)習(xí),！

2.組織餐廳從業(yè)人員每周進(jìn)行一次不少于一小時(shí)的有關(guān)食品安全知識,、法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)不斷的提高全體員工的思想覺悟,，能積極的找出問題,、發(fā)現(xiàn)問題來杜絕隱患的發(fā)生,。 烹飪技術(shù)廚師與廚藝資料學(xué)習(xí)！

3.餐廳從業(yè)人員每月進(jìn)行一次試卷考試,，目的是提高全體從業(yè)人員的素質(zhì)，增強(qiáng)辨別是非的能力,，引導(dǎo)從業(yè)人員的思想逐步走向正規(guī),，使各項(xiàng)工作更加規(guī)范化,，滿足在教職工學(xué)生就餐的需求,。 烹飪技術(shù)廚師與廚藝資料學(xué)習(xí),！

1.第1-2周學(xué)習(xí)第一章中的第一節(jié)《衛(wèi)生管理的基本內(nèi)容》,。

2.第3-4周學(xué)習(xí)第二節(jié)《衛(wèi)生管理的基本措施》,。

3.第5-6周學(xué)習(xí)第三節(jié)《衛(wèi)生管理的基本要求》,。

4.第7-8周學(xué)習(xí)第二章《食品的腐敗變質(zhì)》的第一節(jié)《食品腐敗的原因》,。

5.第9-10周學(xué)習(xí)第二節(jié)《食品腐敗變質(zhì)的過程與特征》。

旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇六

2,、酒店的服務(wù)項(xiàng)目和基本設(shè)施。

3,、酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置與基本崗位職責(zé),。

4、酒店的發(fā)展史介紹,。

5,、酒店的2課時(shí)部門經(jīng)理,。

二酒店意識1,、服務(wù)意識,。

2,、質(zhì)量意識,。

3,、制度意識,。

4,、團(tuán)隊(duì)意識,。

5,、品牌意識,。

6,、成本意識等2課時(shí),。

三員工手冊,。

1,、總則與組織管理?xiàng)l例,。

2,、員工須知,。

3,、勞動(dòng)管理及員工福利條例,。

4,、獎(jiǎng)懲條例2課時(shí)部門經(jīng)理,。

員工行為規(guī)范,。

1,、員工素質(zhì)。

2,、服務(wù)紀(jì)律。

3,、著裝儀容與禮節(jié)禮貌。

4,、服務(wù)語言與服務(wù)效率,。

5,、形體動(dòng)作,。

6,、個(gè)人衛(wèi)生,。

四服務(wù)心理,。

前廳服務(wù)心理1課時(shí),。

五職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng),。

1,、酒店員工的職業(yè)道德。

2,、酒店員工的禮貌修養(yǎng),。

3,、酒店員工的禮儀禮貌要求,。

4,、主要客源國客人的風(fēng)俗禁忌2課時(shí)部門經(jīng)理,。

六總機(jī)電話接聽與服務(wù),。

1,、酒店總機(jī)電話接聽服務(wù)規(guī)范,。

2,、酒店總機(jī)電話接聽服務(wù)技巧1課時(shí),。

七消防與安全常識,。

1,、燃燒的基本知識,。

2,、酒店的消防設(shè)施,。

3,、酒店的防火制度,。

4,、火警應(yīng)對,。

5,、酒店的安全守則1課時(shí),。

八酒店常識,。

1,、酒店?duì)I業(yè)項(xiàng)目,、地點(diǎn),、價(jià)格,、營業(yè)時(shí)間,。

2,、酒店路線,。

3,、酒店周邊場所1課時(shí)。

九形體訓(xùn)練,。

1、表情,。

2,、站姿,。

3,、坐姿4,、走姿1課時(shí),。

十部門專業(yè),。

服務(wù)技能,。

1．前廳接待崗位職責(zé),。

2．行李寄存程序,。

3．問訊服務(wù)規(guī)定,。

4．賓客查詢及留言程序,。

5．換房程序(住房信息變更程序),。

6．酒店鑰匙領(lǐng)取的管理辦法,。

7．預(yù)定單的管理規(guī)定,。

8．客人結(jié)帳對帳單有異議處理方法,。

9．散客接待工作,。

10．vip客人的接待程序,。

11．團(tuán)隊(duì)及會議客人的接待,。

12．開房系統(tǒng)和收銀系統(tǒng)管理規(guī)定。

13．排房的管理規(guī)定,。

14．大堂吧的管理規(guī)定。

15．撿拾物品的管理和認(rèn)領(lǐng)程序規(guī)定,。

16．大堂空調(diào)開關(guān)、大堂開關(guān)燈規(guī)定,。

17．夜班人員的管理規(guī)定,。

18．新員工入職培訓(xùn)資料,。

19．崗位的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

20．各種帳務(wù)的處理程序（各種結(jié)帳方式）,。

21．支票、信用卡使用規(guī)定,。

22．旅游飯店英語。

23．外賓護(hù)照登記,。

24．火車,、機(jī)票,，出租車預(yù)定規(guī)定,。

25．推銷技巧。

26．禮貌用語,、禮儀知識,。

27．酒店企業(yè)文化,。

28．消防知識培訓(xùn),。

29．案例培訓(xùn),、突發(fā)情況10課時(shí)部門經(jīng)理,。

總課時(shí)15課時(shí),。

備注：

1,、1課時(shí)為50分鐘,。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印,。

旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇七

1-2天為培訓(xùn)學(xué)習(xí)期,，合格后試用,。

：以講解、示范,、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示,，對培訓(xùn)對象進(jìn)行現(xiàn)場擬訓(xùn)練,，使其得到體驗(yàn)式的分享和啟示,，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳,。

：公司狀況,，產(chǎn)品線路,、各個(gè)景點(diǎn)行程,、禮儀禮貌,，對客服務(wù),、旅游常識及各種注意事項(xiàng)等科目,。

板書式講解和互動(dòng)問答,。

8點(diǎn)至9點(diǎn)：需要熟悉公司環(huán)境及各工作崗位,。

9點(diǎn)至10點(diǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容：介紹公司產(chǎn)品，演示產(chǎn)品ppt講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情況,，吸引新員工對產(chǎn)品的興趣,。

10點(diǎn)至12點(diǎn)：要求員工掌握公司的各個(gè)規(guī)章制度,，（上下班作息制度,，請假,、休假制度,，考勤,，上班衣著打扮等）的宣讀,，不同位置薪資提成構(gòu)成介紹后再默看員工手冊,，詳細(xì)了解。辦公室店面環(huán)境培訓(xùn)：按照值日生表進(jìn)行打掃衛(wèi)生,；嚴(yán)格考勤制度,。

2點(diǎn)至4點(diǎn)：公司旅游線路培訓(xùn)的講解,。熟悉公司各類線路產(chǎn)品的基本情況,，及我公司公寓特有的賣點(diǎn)，要求員工對旅行社各工種,、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解，了解全國各地景點(diǎn)行程與地接路線,。4點(diǎn)至5點(diǎn)：掌握辦公室各類辦公設(shè)備的使用方法（打印機(jī)的使用,、正反復(fù)印,、收發(fā)或換傳真紙等）,，電腦基本操作流程,，熟悉各類文件資料的擺放位子,。

5點(diǎn)至8點(diǎn)：門市接待培訓(xùn),。怎樣和客人溝通,。要求員工掌握微笑服務(wù),、“顧客是上帝”的含義,，會接打客人電話和應(yīng)對,，學(xué)會從網(wǎng)上找地接了解行程路線及價(jià)格的變動(dòng)要掌握,。

8點(diǎn)至10點(diǎn)：詳細(xì)了解合同內(nèi)容,，學(xué)會簽約合同,，要知道合同的組成組成部分,，旅行責(zé)任險(xiǎn)和旅游人身意外險(xiǎn)的區(qū)別，以及要知道簽合同的注意事項(xiàng),。

10點(diǎn)至12點(diǎn)：對所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核（可以口頭問答式或試卷式）,。

旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇八

1 遵守國家政策法令,、法規(guī),，遵守市民行為道德規(guī)范,，遵守本酒店一切規(guī)章制度,。 2 辦公室要如實(shí)填寫各類表格,，提供有效證件,，不得隱瞞或假造,。

3 按照本酒店《培訓(xùn)制度》的要求,，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo),、各類培訓(xùn)及考核,。

4 服從領(lǐng)導(dǎo),、聽從指揮,、團(tuán)結(jié)同事,、互幫互助,，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。 5 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作,，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留,。 6 講究社會公德和職業(yè)道德,，嚴(yán)守酒店機(jī)密,，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和酒店聲譽(yù),。

7 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生,。

8 勤儉辦公,，節(jié)約用水,、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,。

9 衣容整潔,、精神飽滿、待人熱情,、文明用語,。

1 服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2 嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位,，不得擅自離崗,、串崗或睡崗。

3 正直誠實(shí)――對上級領(lǐng)導(dǎo),、同事和客戶要以誠相待,，不得陽奉陰違。

4 團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間,、員工之間要互相配合,，同心協(xié)力地解決困難。 5 勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作,。

1. 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語,，“請”字當(dāng)頭,、“謝”字不離口。

2. 樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶,。

3. 友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,，因此以微笑來迎

接客戶及與同事相處。

4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便,，熱情服務(wù),。

5. 耐心――對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,。

6. 平等――視同仁地對待所有客戶,，不能有貧富之分、厚此薄彼。

1,、 上崗著裝保持干凈整潔,，扣好紐扣，不得敞開外衣,，卷起褲腳,、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正,。

2,、 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處,，制服襯衣領(lǐng)口,，不得顯露個(gè)人衣物、飾品,，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品,，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。

3,、 除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外,，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服,。

1 精神振作,、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā),、大鬢角,，胡須

3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品,。

4 執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具,。

1 舉止文明、大方,、端莊,、穩(wěn)健。

2 用語文明,，談話自然,。

3 精神振作，姿態(tài)良好,。抬頭挺胸,，不得弓腰駝背，不得東倒西歪,，前傾后靠,，不得伸懶腰,；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi),，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙,、吃零食，不得搭肩挽背,。

4 不得哼歌曲,，吹口哨、跺腳,。

5 不得隨地吐痰,，亂丟雜物。

6 注意檢查和保持儀表,，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

7 不得將任何物品夾于腋下,，不得敲桌椅或玩弄其他物品,。

1. 違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的；

2. 以權(quán)謀私,、敲詐勒索,，收受利益及有貪污行為的；

3. 利用工作之便,，監(jiān)守自盜的,；

4. 值班時(shí)間喝酒的；

5. 多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度,，屢教不改的,；

6. 目無組織紀(jì)律、不服從管理,、不聽從指揮,、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的

1 當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作,。

2 當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作,。

3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

1,、 當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評,、檢查工作。

2,、 當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作,。

3、 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接,。

4,、 交接班前十五分鐘,，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象,，不得相互追逐打鬧,，保持良好站姿式，不得蹲坐,。

5,、 接班組長要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì),、做好記錄,。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致,，口號宏亮,，精神抖擻。

6,、 接班組長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒,、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列,，取消其上崗資格,，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰,。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng),。

7、 按時(shí)交接班,，不遲到,、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前,，不準(zhǔn)自行下崗,。

8、 交接班時(shí),，交班隊(duì)員需將本班的治安情況,，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚,，并做好值班記錄,。交接班雙方簽字，以備后查,。

9,、 接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào),，接班班組要積極做好協(xié)助工作,。

10,、 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

b) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）,；

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

c) 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄,、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺,、工作室不清潔的不予交接,；

d) 在交接過程中，發(fā)生事件時(shí),，應(yīng)立即停止交接,，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助,。

11,、 交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮,。

1 恪盡職守,、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中,，不準(zhǔn)閑聊、打鬧,、干私活,、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙,、酗酒,、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到早退,、擅離職守,、串崗。

3 遵守法紀(jì),、不圖私利,。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí),，要認(rèn)真遵守國家的法律,、法規(guī)和酒店的規(guī)章制度。不圖私利,，不收受賄賂,、不徇私舞弊、不陷害好人,、不放縱壞人,。

4 認(rèn)真執(zhí)勤,、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中,，要認(rèn)真仔細(xì)觀察,，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全,。

5 嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率,，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)報(bào)告,，積極配合隊(duì)里做好治安防范工作。

6. 值班時(shí)要注意自身的形象,，非特殊情況,，不得群聚。

旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇九

各種類型優(yōu)惠券的發(fā)放方法：能夠正確地向客人發(fā)放優(yōu)惠券

(二)酒店?duì)I銷人員在崗培訓(xùn)

1,、營銷部每月底將下一月份營銷人員培訓(xùn)計(jì)劃上交人事部及總經(jīng)理室;

2,、培訓(xùn)內(nèi)容主要針對每一時(shí)期營銷人員存在的主要問題和工作薄弱環(huán)節(jié)而定;

3、培訓(xùn)方式以講授及案例分析為主;

5,、培訓(xùn)內(nèi)容一個(gè)季度書面考核一次,，并與營銷人員考核當(dāng)月工效掛鉤;

旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十

1、根據(jù)《汽車營銷員》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定,。

2,、汽車營銷員（五級）專業(yè)理論知識和操作技能的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容是"以汽車營銷職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以汽車營銷職業(yè)技能為核心",，客觀反映《汽車營銷員》職業(yè)發(fā)展的水平和對從業(yè)人員的要求,。

3、隨著中國汽車消費(fèi)市場的開放,，中國的汽車市場和汽車產(chǎn)業(yè)將會發(fā)生很大變化,，汽車消費(fèi)的領(lǐng)域發(fā)生了根本的變化，私人購車的消費(fèi)將是汽車消費(fèi)市場的主流,，私人擁有車輛的增大,，需更大量的營銷專業(yè)人員為其服務(wù)，由于服務(wù)內(nèi)容的增加,，如按揭,、保險(xiǎn)、貸款購車等對營銷人員的專業(yè)要求也發(fā)生了質(zhì)的變化?，F(xiàn)有的營銷人員需要系統(tǒng)的培訓(xùn),。

通過汽車營銷員（五級）專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，以適應(yīng)汽車消費(fèi)市場的發(fā)展,。

掌握營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)化水平,；熟悉公共關(guān)系知識,；掌握必要的市場營銷、現(xiàn)代汽車基礎(chǔ)理論知識,；了解相關(guān)專業(yè)理論知識,。

同時(shí)掌握營銷人員基本的儀表禮儀；掌握汽車銷售基本技能,，掌握汽車銷售基本流程,；掌握汽車信息處理的相關(guān)方法。

該職業(yè)等級培訓(xùn)主要設(shè)置以下四個(gè)模塊：

1,、熟悉公共關(guān)系基礎(chǔ)知識,；能處理與客戶的公共關(guān)系、與供應(yīng)商的公共關(guān)系

2,、熟悉儀表與禮儀基礎(chǔ)知識,；掌握儀表禮儀、介紹禮儀,、談吐禮儀,、電話禮儀、信函禮儀

3,、掌握職業(yè)道德規(guī)范

2,、熟悉汽車的基本知識

3、掌握汽車分類,，能掌握汽車編碼規(guī)則,、能讀懂車輛識別代號

4、掌握汽車三大組成,，能識別發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、能識別底盤系統(tǒng),、能識別車身系統(tǒng)

1,、能運(yùn)用現(xiàn)代汽車營銷的理論處理產(chǎn)品、價(jià)格,、分銷,、促銷實(shí)際問題

2、能用汽銷相關(guān)法律法規(guī)完成本職工作

3,、能熟悉上海主要的汽車市場分布

1,、了解汽車品種、價(jià)格,、性能

2,、熟悉現(xiàn)實(shí)客戶、潛在客戶,、競爭對手,、政策

3,、能參與接待、咨詢,、展示,、協(xié)議、交車,、售后等銷售服務(wù)工作,；了解汽車銷售流程

4、能參與驗(yàn)證,、驗(yàn)車,、繳費(fèi)、上牌等銷售服務(wù)工作,；了解辦理新車手續(xù)及流程

5,、能匯總汽車商品信息、客戶信息,、汽車市場信息,。

旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十一

（8）工牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無破損,。

2,、女員工

（2）面容：保持清潔，不油,，不干,，無皮屑；

（3）手,、指甲：干凈,，修剪整齊，不涂帶顏色的指甲油,；

（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋,；皮鞋擦拭光亮，保持潔凈無破損,；

（6）長襪：著膚色的襪子,，必須無花紋，不可抽絲或是網(wǎng)狀的,；

（7）飾物：不可佩戴多余飾品,，不得戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈不得外露,，已婚人士允許佩戴一枚戒指

（8）工牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域,，并保持光亮無破損；

（9）化妝：須化淡妝；化妝應(yīng)在上班前完成,；不使用假眼睫毛,。

一、站姿的標(biāo)準(zhǔn)：

1,、正確的站姿應(yīng)該身正,、直，頭頸,、身軀和雙腿應(yīng)當(dāng)與地面垂直相平,，兩臂用手在身體兩側(cè)自然下垂，眼睛平視,，環(huán)顧四周,，嘴微閉，面帶笑容,，以保持隨時(shí)為客人服務(wù)的姿態(tài),。

2、其下頜應(yīng)微上,，目視前方,，胸部稍挺，小腹收攏,，整個(gè)形體顯得莊重,、平穩(wěn)、正確的站立能幫助呼吸和改善血液循環(huán)減輕身體疲勞,。

3,、女子的站姿有兩種：一是雙腳呈v字型，即膝和腳后跟要靠緊,。兩腳張開的距離應(yīng)為兩拳,。二是雙腳并攏即雙腳關(guān)攏直立腳，或是把重心入在一腳上,，另一只腳過前,，腳斜立而略彎曲，女性站姿要有女性特點(diǎn),，要表現(xiàn)出女性的溫順和嬌巧,、纖細(xì),、輕盈,、嫻靜、典雅之姿,，給一種“靜”的優(yōu)美感,。

二、行姿的標(biāo)準(zhǔn)：

正確的行姿應(yīng)該身正、直,，眼睛平視前方,，不左顧右盼,，嘴微閉，面帶笑容，胸部稍挺,，雙臂自然擺動(dòng)，步幅不應(yīng)過大,，行走路線一律靠右,，遇事不得跑步，可疾行,，前方有客須超越時(shí)須跟客人致歉,。

在公共區(qū)域遇見客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前詢問是否需要幫助,，如客人要求去xx地方時(shí),，應(yīng)主動(dòng)引領(lǐng)客人前往，要求：

1,、客人如有行李,，應(yīng)主動(dòng)詢問是否需要幫忙提行李；

4,、引領(lǐng)到指定位置后,，應(yīng)提醒客人：先生（女士）xx已經(jīng)到了，示意客人,。

1,、站姿：男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸,，雙腳大約與肩膀同寬站立,，重心自然落于腳中間，肩膀放松,。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈,，丁字步站立。

談話時(shí),，要面對對方,，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直,，不可歪斜,。依靠著墻壁、桌椅而站,；雙腿分開的距離過大,、交叉,，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品,，那樣顯的心不在焉,，是不禮貌的行為。

2,、行姿：靠道路的右側(cè)行走,，遇到同事、主管要主動(dòng)問好,；在行走的過程中,，應(yīng)避免吸煙、吃東西,、吹口哨,、整理衣服等行為；上下樓梯時(shí),，應(yīng)尊者,、女士先行；多人行走時(shí),，注意不要因并排行走而占據(jù)路面,。

1、五聲：歡迎聲,，致謝聲,，道歉聲，問候聲,，告別聲

2,、十一字：您、您好,、請,、謝謝、對不起,、再見

禁用四語：蔑視語,、斗氣語、煩躁語,、否定語

2,、微笑能夠展現(xiàn)你的魅力！

3,、微笑在臉,，服務(wù)在心。

4,、腿要勤,，腰要彎，嘴要甜,，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上,！

5、我們的服務(wù),！您的滿意,！我們的微笑！你的好心情,！感謝您能讓我們?yōu)槟阈冢?/p>

旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十二

20xx年xxx根據(jù)公司生產(chǎn)需要,，結(jié)合日常工作、業(yè)務(wù)技能實(shí)際需求,，公司對員工培訓(xùn)做如下安排：

注：1,、培訓(xùn)時(shí)間擬定于公司沒有生產(chǎn)任務(wù)的周六。

2,、請各授課老師提前準(zhǔn)備好授課教材,、考核試卷及答案;授課完畢后交人力資源部備存。

3,、請各部門屆時(shí)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好員工培訓(xùn)簽到單，并負(fù)責(zé)收集部門內(nèi)員工的各項(xiàng)考核試卷,，完全收集后交授課老師批卷,。

4、各授課老師批卷完畢后,，請將考核試卷交回各部門,。由各部門再仔細(xì)核對考核人員與考核試卷，確保部門內(nèi)所有相關(guān)人員都已經(jīng)過必要的上崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn),，完成后將考核試卷交人力資源部,。

5、人力資源部對每人均建立一個(gè)培訓(xùn)檔案,，登記存檔;并保存每年的授課教材,、考核試卷及答案,。

以上培訓(xùn),、考核計(jì)劃由人力資源部負(fù)責(zé),、各部門協(xié)助培訓(xùn)管理的工作,，經(jīng)管理者代表簽字后生效。年終由各部門配合人力資源部對培訓(xùn)的實(shí)際效果做評價(jià),，針對不足或根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容,，制定下一年度的培訓(xùn)、考核計(jì)劃,。

旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十三

為了保障事情或工作順利,、圓滿進(jìn)行,，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā),。那么我們該怎么去寫方案呢,？以下是小編收集整理的旅行社培訓(xùn)計(jì)劃方案，歡迎大家分享,。

為貫徹實(shí)施國家旅游局對全國旅游業(yè)實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理意見的精神,，推行景區(qū)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化管理，完善服務(wù)程序,，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)景區(qū)科學(xué)化發(fā)展，確保太陽島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的成功創(chuàng)建,，計(jì)劃在全公司開展標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn),。

將標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化開展全員培訓(xùn),。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的職能作用,，提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的水平，促進(jìn)景區(qū)各項(xiàng)管理的規(guī)范化,。

1,、通過培訓(xùn)，使員工了解和掌握《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》的標(biāo)準(zhǔn)知識,。能夠在工作中自覺運(yùn)用這些知識進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和工作,，切實(shí)提高工作質(zhì)量。

2,、以各崗位《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、技能培訓(xùn),、素質(zhì)教育培訓(xùn)等方面展開,。完善各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作的高效運(yùn)作,。

3,、提高景區(qū)整體素質(zhì),，增強(qiáng)景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。

（一）提升員工精神面貌,、創(chuàng)建景區(qū)“形象崗”培訓(xùn),。

目的：培養(yǎng)管理者在實(shí)際工作中解決問題的能力，提高管理人員工作能力和工作水平,，提高職工崗位技能，熟知景區(qū)知識,，力爭通過培訓(xùn),，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)好、服務(wù)意識強(qiáng),、業(yè)務(wù)技能精的職工隊(duì)伍,。

參加人員：公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)及全體員工。

方式：

1,、觀看《執(zhí)行力》光碟,、自學(xué)一本管理書籍。

2,、各部門領(lǐng)導(dǎo)組織自學(xué),。

時(shí)間：20**年9月20日、21日,、22日,。

培訓(xùn)評估：

1、培訓(xùn)結(jié)束后交培訓(xùn)心得,。

2,、進(jìn)行面試檢測。

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),。

目的：

1,、掌握景區(qū)規(guī)章制度、崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),，使員工更好地勝任本職工作。

2,、提高工作熱情,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣,。

3,、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識,，提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感,，端正工作態(tài)度,。

4、提高景區(qū)整體素質(zhì),，增強(qiáng)景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力,。

參加人員：景區(qū)全體員工。

方式：面授與自學(xué)相結(jié)合,。

時(shí)間：20**年11月1日至20**年11月15日,。

培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試與口試檢測,。

（三）第xx屆雪博會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識培訓(xùn),。

目的：通過培訓(xùn)，使各部門工作人員樹立正確的服務(wù)理念,，

熟練掌握與工作相關(guān)的基本知識,，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，教育和鼓舞員工以追求卓越,、奉獻(xiàn)社會的質(zhì)量方針,，服務(wù)雪博會、奉獻(xiàn)雪博會,，塑造有強(qiáng)烈責(zé)任感和優(yōu)秀工作能力的景區(qū)管理服務(wù)人員形象,。

參加人員：全體員工。

時(shí)間：20**年12月2日至20**年12月20日,。

方式：面授與自學(xué)相結(jié)合,。

培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后，對受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試檢測,。

（四）軍事化訓(xùn)練及消防安全知識標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),。

目的`：增強(qiáng)員工體能和意志，提升員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和安全防范意識,。

參加人員：公司安全保衛(wèi)部全體工作人員,。

時(shí)間：20**年4月17日至20**年4月30日。

方式：軍事化實(shí)地訓(xùn)練,、消防器材使用訓(xùn)練,、面授消防基礎(chǔ)知識。

培訓(xùn)評估：實(shí)地操作考試,。

（五）春季旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),。

目的：通過培訓(xùn)，全員職工明確標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識,，明確各自崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握本崗位工作相關(guān)的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)而提高全體員工的素質(zhì),，提高公司管理水平,，達(dá)到公司和員工的雙贏。

參加人員：公司全體在崗人員,。

時(shí)間：20**年3月7日至20**年4月30日,。

方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。

培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試,。

（六）游船公司入職員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),。

目的：

1、讓新員工了解公司概況,、規(guī)章制度,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的概念，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境,。

2,、讓新員工熟悉自己的崗位職責(zé)與工作相關(guān)的知識,，以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì),。

3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神,，塑造良好的景區(qū)服務(wù)人員形象,。參加人員：游船公司全體工作人員。

時(shí)間：20**年4月19日至20**年5月18日,。

方式：面授與自學(xué)相結(jié)合,。

培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試與口試檢測。

（七）標(biāo)準(zhǔn)化中期評估前,，景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化培訓(xùn),。

目的：

1、讓所有員工了解公司的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),、通用標(biāo)準(zhǔn),，景區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，使景區(qū)工作人員都能主動(dòng)熱情的為游人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

2、讓所有員工熟悉自己的部門職能,，熟練掌握自己的崗位職責(zé),、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),，使景區(qū)工作人員都能勝任本職工作,，出色地完成工作任務(wù)。

3,、規(guī)范景區(qū)服務(wù),、按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作,，塑造良好的景區(qū)形象，打造太陽島旅游品牌,。

參加人員：公司全體工作人員,。

時(shí)間：20**年6月18日至20**年6月22日。

方式：面授與自學(xué)相結(jié)合,。

培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查,。

（八）進(jìn)行全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化后，對完善改進(jìn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn),。

目的：

1,、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，進(jìn)行自檢自查,，及時(shí)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),，使其更加完善、適用,，讓所有員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理模式,，全面提升景區(qū)的管理水平。

2,、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn),、工作流程等標(biāo)準(zhǔn),，用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提升服務(wù)質(zhì)量,。

3,、使員工按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工服務(wù)行為,，全面提高景區(qū)的工作能力,，打造精品景區(qū)。

參加人員：公司全體工作人員,。

時(shí)間：20**年6月18日至20**年6月22日,。

方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。

培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查,。