有計劃地進行工作能夠減少混亂和壓力,，增加工作的流暢性和連貫性,。計劃制定過程中,，我們要充分考慮可能出現(xiàn)的問題和風險,，并制定相應的對策,。以下是小編為大家收集的計劃范文，供大家參考和借鑒,。

旅行社員工培訓計劃篇一

每個應屆畢業(yè)生在學校畢業(yè)前都需要進行畢業(yè)實習,，以下是由中國人才網(wǎng)提供一篇實習心得范文,，提供給應屆畢業(yè)生寫心得時參考所用,。更多實習材料盡在shixi/。

10月13號晚上我們懷著既激動又興奮的心情踏上了去上海培訓的路程,。在培訓期間學習的有十章,，如1.總經(jīng)理要研究戰(zhàn)略，2.質(zhì)量管理,，3.電子商務與網(wǎng)絡營銷,，4.因特網(wǎng)業(yè)務管理系統(tǒng)-結(jié)構(gòu)與流程，5.垂直分工旅行社的結(jié)構(gòu)與部門職能,，6.分社核心崗位職能與部門考核管理,，7.分社財務管理，8.自游人產(chǎn)品開發(fā)與業(yè)務拓展,，9.分社組團產(chǎn)品開發(fā)與業(yè)務拓展,10.旅行社接待業(yè)務管理,，及春秋員工手則。在整個培訓過程中令我感觸較深的是拓展訓練,，江東林老師,、楊總的課程，還有張磊秘書長的總結(jié)交流會印象特別深刻,。

在拓展訓練中,，首先要做的就是要過斷橋,，斷橋離地面八米高，中間斷開兩米左右的距離,，我們要做的就是從斷橋的一頭跳到橋的另一頭,，當我從一頭跳到另一頭正要回頭跳回去的時候，一轉(zhuǎn)身看見教練把斷橋的木板抽回半米,，我就想既然我能跳過來就一定能跳回去,，一定會成功!還有一個活動是孤島求生，在三個四面環(huán)海的孤島上,，分別有盲人,、啞巴和健全人，這個活動的目的就是要把三個孤島上的人全部匯合在一起想辦法求生,。這個活動我們組用了31分鐘,，主要是沒有仔細看任務單上最后的一條寫著要把所有人匯合到一起，只知道要按任務單上的條款一個一個來做,，使本來應該十分鐘就該做完的事情,，卻用了31分鐘!溝通是很重要的，很多人就是缺乏溝通使本來很簡單的事情變得很復雜,。這個活動讓我們明白了相互之間要注重溝通,、團結(jié)、協(xié)作,，還要注意細節(jié),，否則做事就會事倍功半。

蘇道軍老師給我們上了財務課,，讓我們明確必須要嚴格貫徹執(zhí)行48小時收款制度,，這個制度是對自我的一種保護。還教了其他財務方面的知識,，比如發(fā)票的填制,，導游報帳必須具備的憑證和單據(jù)等。

因特網(wǎng)的操作是由邱仲,、胡凱,、王志明和程穎等幾位老師輔導的，這次因特網(wǎng)的操作使我體會到旅游的全過程都是息息相關(guān)的,，都是不可分的,，不管哪個環(huán)節(jié)都不可以出紕漏。組團部系統(tǒng)主要由基礎信息,、公告消息等獨立模塊和銷售管理模塊組成,，教師對各個模塊都做了詳細的解說和操作。而地接社則是由接團計調(diào),、資源計調(diào),、導游科和財務四個部份組成,。

江東林老師上的課是最生動、有趣又感人至深的,，講課的內(nèi)容是導游在帶團中遇到的問題和如何解決問題,，有很多問題是因為計調(diào)的粗心和不注意細節(jié)問題而引起的!江東林老師還教育我們要注意檢查把問題在出團前查出來并在出團前解決掉，避免產(chǎn)生不必要的損失和減輕導游的負擔,。有問題并不一定是壞事,，但是一定要學會如何去面對和解決問題，這才是最重要的!并且要舉一反三,，杜絕類似的問題再次發(fā)生,。

楊總給我們上的是業(yè)務拓展課程，楊總針對今年的旅游行情做出了一個小結(jié),，就是要做到：坐穩(wěn)旺季,、做好平季、抓住淡季,。還說要把包機產(chǎn)品做得豐富多彩,，淡季要做到把淡季做得不淡!還要制造聲勢。旺季廣告可以打得密一些,，版面可以大一些,，可以選在周末和星期三打廣告。要以優(yōu)惠的價格,，周到的服務和靈活性,，只要能做得起來就可以造勢!

最后是張磊老師的總結(jié)交流會，張磊老師說做事情要注重結(jié)果!過程是做給自己看的,，而結(jié)果才是給別人看的,。張磊老師還提醒我們做事要有目標和條理性，要提練出組織目標,，并且分出事情輕重,，先做好重要緊急的事情再做重要但不緊急的事情,，然后做不重要但緊急的事情,，最后再做不重要也不緊急的事情。要認清自己的責任,，找出定位才能做好本職工作,，要做到每天下班時再檢查一遍當日的工作情況，有無紕漏并及時擬補差錯,，爭取在出團前把問題解決掉,。但是只做好本職工作是不夠的，還應該在做好本職的基礎上再去幫助其他的同事,，這樣還能學到更多的東西,，增進彼此的團結(jié),、協(xié)作和互助精神。

總而言之,，這次培訓獲益非淺,，讓我學會了做事要細心，要有目標有條理性,，還要分清主次,，認清自己的責任，找出定位,。只做好本職工作是不夠的,，還要多幫助其他的同事，多學習一些知識,，要學會處理問題,，并舉一反三，杜絕犯同樣的錯誤,。

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旅行社員工培訓計劃篇二

為貫徹實施國家旅游局對全國旅游業(yè)實行服務標準化管理意見的'精神,，推行景區(qū)服務制度標準化管理，完善服務程序,，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游服務質(zhì)量,，促進景區(qū)科學化發(fā)展，確保太陽島風景區(qū)旅游標準化試點單位的成功創(chuàng)建,，計劃在全公司開展標準化知識培訓,。

將標準化管理制度與景區(qū)發(fā)展的目標緊密結(jié)合，圍繞服務質(zhì)量標準化開展全員培訓,。充分發(fā)揮標準化的職能作用,，提升旅游服務標準化工作的水平，促進景區(qū)各項管理的規(guī)范化,。

1,、通過培訓，使員工了解和掌握《服務標準體系》的標準知識,。能夠在工作中自覺運用這些知識進行標準化管理和工作,，切實提高工作質(zhì)量。

2,、以各崗位《工作質(zhì)量標準》,、公司各項規(guī)章制度、技能培訓、素質(zhì)教育培訓等方面展開,。完善各項培訓管理制度與業(yè)務流程,，確保培訓工作的高效運作。

3,、提高景區(qū)整體素質(zhì),，增強景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。

（一）提升員工精神面貌,、創(chuàng)建景區(qū)“形象崗”培訓,。

目的：培養(yǎng)管理者在實際工作中解決問題的能力，提高管理人員工作能力和工作水平,，提高職工崗位技能,，熟知景區(qū)知識，力爭通過培訓,，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)好,、服務意識強、業(yè)務技能精的職工隊伍,。

參加人員：公司中層以上領(lǐng)導及全體員工,。

方式：

1、觀看《執(zhí)行力》光碟,、自學一本管理書籍,。

2、各部門領(lǐng)導組織自學,。

時間：20**年9月20日,、21日、22日,。

培訓評估：

1,、培訓結(jié)束后交培訓心得。

2,、進行面試檢測,。

（二）服務標準化培訓。

目的：

1,、掌握景區(qū)規(guī)章制度,、崗位職責、工作標準,，使員工更好地勝任本職工作,。

2,、提高工作熱情,，培養(yǎng)團隊合作精神，形成良好的工作習慣,。

3,、改進員工工作表現(xiàn),，強化責任意識，提升員工履行,。

職責的能力和主人翁的責任感,，端正工作態(tài)度。

4,、提高景區(qū)整體素質(zhì),，增強景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。

參加人員：景區(qū)全體員工,。

方式：面授與自學相結(jié)合,。

時間：20**年11月1日至20**年11月15日。

培訓評估：培訓結(jié)束后,，受訓人員進行筆試與口試檢測,。

（三）第二十三屆雪博會服務標準化相關(guān)知識培訓。

目的：通過培訓,，使各部門工作人員樹立正確的服務理念,，熟練掌握與工作相關(guān)的基本知識，提高服務質(zhì)量和管理水平,，教育和鼓舞員工以追求卓越,、奉獻社會的質(zhì)量方針，服務雪博會,、奉獻雪博會,，塑造有強烈責任感和優(yōu)秀工作能力的景區(qū)管理服務人員形象。

參加人員：全體員工,。

時間：20**年12月2日至20**年12月20日,。

方式：面授與自學相結(jié)合。

培訓評估：培訓結(jié)束后,，對受訓人員進行筆試檢測,。

（四）軍事化訓練及消防安全知識標準化培訓。

目的：增強員工體能和意志,，提升員工團隊協(xié)作精神和安全防范意識,。

參加人員：公司安全保衛(wèi)部全體工作人員。

時間：20**年4月17日至20**年4月30日,。

方式：軍事化實地訓練,、消防器材使用訓練、面授消防基礎知識,。

培訓評估：實地操作考試,。

（五）春季旅游標準化培訓。

目的：通過培訓，全員職工明確標準化服務的內(nèi)涵和崗位業(yè)務知識,，明確各自崗位職責,、工作標準，熟練掌握本崗位工作相關(guān)的業(yè)務技能,，進而提高全體員工的素質(zhì),，提高公司管理水平，達到公司和員工的雙贏,。

參加人員：公司全體在崗人員,。

時間：20**年3月7日至20**年4月30日。

方式：面授與自學相結(jié)合,。

培訓評估：培訓結(jié)束后進行筆試,。

（六）游船公司入職員工服務標準化培訓。

目的：1,、讓新員工了解公司概況,、規(guī)章制度、服務標準化的概念,，使其更快適應工作環(huán)境,。

2、讓新員工熟悉自己的崗位職責與工作相關(guān)的知識,，以及服務行業(yè)應具備的基本素質(zhì),。

3,、培養(yǎng)團隊合作精神,，塑造良好的景區(qū)服務人員形象。參加人員：游船公司全體工作人員,。

時間：20**年4月19日至20**年5月18日,。

方式：面授與自學相結(jié)合。

培訓評估：培訓結(jié)束后進行筆試與口試檢測,。

（七）標準化中期評估前,，景區(qū)旅游標準強化培訓。

目的：

1,、讓所有員工了解公司的基礎標準,、通用標準，景區(qū)的服務內(nèi)容,、服務標準,，使景區(qū)工作人員都能主動熱情的為游人提供優(yōu)質(zhì)服務。

2,、讓所有員工熟悉自己的部門職能,，熟練掌握自己的崗位職責,、崗位工作標準、工作流程以及工作質(zhì)量檢查標準,，使景區(qū)工作人員都能勝任本職工作，出色地完成工作任務,。

3,、規(guī)范景區(qū)服務、按景區(qū)標準工作,，塑造良好的景區(qū)形象,，打造太陽島旅游品牌。

參加人員：公司全體工作人員,。

時間：20**年6月18日至20**年6月22日,。

方式：面授與自學相結(jié)合。

培訓評估：培訓結(jié)束后進行口試抽查,。

（八）進行全面實施標準化后,，對完善改進的旅游標準進行培訓。

目的：

1,、旅游標準實施后,，進行自檢自查，及時改進標準,，使其更加完善,、適用，讓所有員工了解公司的旅游標準體系和管理模式,，全面提升景區(qū)的管理水平,。

2、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關(guān)服務標準,，熟練掌握自己的崗位職責,、崗位工作標準、工作流程等標準,，用標準嚴格要求自己,，提升服務質(zhì)量。

3,、使員工按景區(qū)標準工作,，用標準規(guī)范員工服務行為，全面提高景區(qū)的工作能力,，打造精品景區(qū),。

參加人員：公司全體工作人員。

時間：20**年6月18日至20**年6月22日,。

方式：面授與自學相結(jié)合,。

培訓評估：培訓結(jié)束后進行口試抽查,。

（九）秋季培訓，對改進旅游標準知識進行培訓,。

目的：

旅行社員工培訓計劃篇三

xx年是“誠信旅游年”,行業(yè)教育培訓工作要緊密圍繞全市旅游經(jīng)濟發(fā)展大局,，以全面提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德水平和誠信服務意識為重點，以培養(yǎng)適應旅游市場需要的人才為目標,，更新培訓觀念,，創(chuàng)新培訓方式，強化在職人員培訓;以滿足當前市場對各類人才的需求為目標,，整合旅游教育資源,，開發(fā)急需人才;加強調(diào)研，做好人才儲備工作,。為此,，重點抓好以下工作：

圍繞“誠信旅游年”主題工作，在導游員崗前培訓,、導游員年檢培訓,、旅行社管理人員培訓及其他在職人員培訓中增加職業(yè)道德教育、誠信經(jīng)營與企業(yè)品牌建設等內(nèi)容,，采取專題講座,、業(yè)內(nèi)經(jīng)驗交流、實地觀摩等方式,，進一步強化從業(yè)人員的誠信意識,，塑造xx旅游的“誠信”品牌。

按照省旅游局《xx年全省旅游行業(yè)培訓計劃》的總體安排,，結(jié)合我市實際,，積極組織開展崗位培訓活動，力爭參訓管理人員達到80%以上,，一般從業(yè)人員參訓率達到70%以上,。

1、組織參加全省旅游局長培訓班(承辦：人事教育培訓科10月),。

2,、全市旅游執(zhí)法人員培訓班(市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所年內(nèi))。

3,、市局機關(guān)工作人員專題講座(承辦：人事教育培訓科年內(nèi)),。

(二)旅游企業(yè)管理人員培訓。

1,、全市旅行社經(jīng)理培訓班(承辦：市旅游培訓中心10月),。

2、景區(qū)景點管理人員培訓班(承辦：資源開發(fā)科4月),。

1,、導游員資格考前培訓班(委托xx旅游學院承辦8-10月),。

2、導游員年審培訓班(承辦：市旅游培訓中心3月),。

5,、全市旅行社計調(diào)人員培訓班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。

6,、緊缺小語種人才培訓(承辦：人事教育培訓科年內(nèi)),。

7、旅游企業(yè)的自主培訓,。

各旅游企業(yè)要根據(jù)實際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓,，全年培訓時間不得少于56小時,，培訓內(nèi)容可參照下列主題安排：

a,、誠信建設與職業(yè)道德培訓。

b,、滿,、蒙語言(歌曲)及風俗培訓。

c,、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的`相關(guān)知識培訓,。

d、xx旅游“十一五”發(fā)展規(guī)劃,。

e,、英語(或其他小語種)培訓。

1,、開好座談會,。組織有部分旅游院校、旅行社,、飯店,、旅游汽車隊等相關(guān)部門參加的全市培訓工作座談會，提出行業(yè)培訓中存在的問題,，研究解決問題的方法,，增進不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進我市旅游行業(yè)培訓工作向縱深發(fā)展,。

2,、搞好培訓需求調(diào)研。采取抽樣調(diào)查或網(wǎng)絡問卷調(diào)查的方式,，開展旅游培訓需求調(diào)查,，為有針對性地安排培訓內(nèi)容和培訓方式提供依據(jù)。

1,、走出去,。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負責人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游論壇”及其他業(yè)務交流活動,，學習先進經(jīng)驗和培訓理念。

2,、請進來,。聘請專家學者來承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑,。

1,、組織領(lǐng)導。為加強對行業(yè)教育工作的領(lǐng)導,，市旅游局成立以黨組書記,、局長米學儉同志為組長，紀檢組長呂云同志,、副局長李思泉同志為副組長,，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領(lǐng)導小組，由人事教育培訓科負責制定培訓計劃,，市旅游培訓中心及相關(guān)培訓單位負責計劃的組織實施,。

2、各培訓責任單位要高度重視,，認真組織培訓項目的實施,，并根據(jù)已確定的培訓目標和實際工作需要安排有針對性的培訓內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓方式,，力求收到較好的培訓效果,。

3、市,、縣兩級旅游行業(yè)管理部門將對各旅游企業(yè)的培訓工作進行指導,、督促和檢查，對培訓工作組織得力,，成效明顯的企業(yè)予以通報表彰,，并推廣其好的做法和經(jīng)驗。

旅行社員工培訓計劃篇四

2,、酒店的服務項目和基本設施,。

3、酒店的機構(gòu)設置與基本崗位職責,。

4,、酒店的發(fā)展史介紹。

5,、酒店的2課時部門經(jīng)理,。

二酒店意識1、服務意識,。

2,、質(zhì)量意識,。

3、制度意識,。

4,、團隊意識。

5,、品牌意識,。

6、成本意識等2課時,。

三員工手冊,。

1、總則與組織管理條例,。

2,、員工須知。

3,、勞動管理及員工福利條例,。

4,、獎懲條例2課時部門經(jīng)理,。

員工行為規(guī)范。

1,、員工素質(zhì),。

2、服務紀律,。

3,、著裝儀容與禮節(jié)禮貌。

4,、服務語言與服務效率,。

5、形體動作,。

6,、個人衛(wèi)生。

四服務心理,。

前廳服務心理1課時,。

五職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)。

1,、酒店員工的職業(yè)道德,。

2、酒店員工的禮貌修養(yǎng),。

3,、酒店員工的禮儀禮貌要求,。

4、主要客源國客人的風俗禁忌2課時部門經(jīng)理,。

六總機電話接聽與服務,。

1、酒店總機電話接聽服務規(guī)范,。

2,、酒店總機電話接聽服務技巧1課時。

七消防與安全常識,。

1,、燃燒的基本知識。

2,、酒店的消防設施,。

3、酒店的防火制度,。

4,、火警應對。

5,、酒店的安全守則1課時,。

八酒店常識。

1,、酒店營業(yè)項目,、地點、價格,、營業(yè)時間,。

2、酒店路線,。

3,、酒店周邊場所1課時。

九形體訓練,。

1,、表情。

2,、站姿,。

3、坐姿4,、走姿1課時,。

十部門專業(yè)。

服務技能。

1．前廳接待崗位職責,。

2．行李寄存程序,。

3．問訊服務規(guī)定。

4．賓客查詢及留言程序,。

5．換房程序(住房信息變更程序),。

6．酒店鑰匙領(lǐng)取的管理辦法。

7．預定單的管理規(guī)定,。

8．客人結(jié)帳對帳單有異議處理方法,。

9．散客接待工作。

10．vip客人的接待程序,。

11．團隊及會議客人的接待,。

12．開房系統(tǒng)和收銀系統(tǒng)管理規(guī)定。

13．排房的管理規(guī)定,。

14．大堂吧的管理規(guī)定,。

15．撿拾物品的管理和認領(lǐng)程序規(guī)定。

16．大堂空調(diào)開關(guān),、大堂開關(guān)燈規(guī)定,。

17．夜班人員的管理規(guī)定。

18．新員工入職培訓資料,。

19．崗位的衛(wèi)生標準,。

20．各種帳務的處理程序（各種結(jié)帳方式）。

21．支票,、信用卡使用規(guī)定,。

22．旅游飯店英語,。

23．外賓護照登記,。

24．火車、機票,，出租車預定規(guī)定,。

25．推銷技巧。

26．禮貌用語,、禮儀知識,。

27．酒店企業(yè)文化。

28．消防知識培訓,。

29．案例培訓,、突發(fā)情況10課時部門經(jīng)理。

總課時15課時,。

備注：

1,、1課時為50分鐘。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印,。

旅行社員工培訓計劃篇五

短短十幾天在上海的業(yè)務培訓很快就結(jié)束了,，在這將近半個月的學習培訓中，我不僅接觸到來自各分社的同仁,，而且還彼此交流了各分社的工作情況,，為今后與各分社加強合作起到了很好的溝通作用。但是,，這次業(yè)務培訓最大的收獲是讓我開闊了眼界,，增長了不少旅行社的相關(guān)知識。在此我想談談在業(yè)務學習培訓期間留給我的深刻感受,。

在開學第二天學校就安排了拓展訓練,，在這次訓練當中，來自全國各個分社的同仁,，通過各種游戲和訓練,，由原來只是見面打聲招呼，發(fā)展為相處融洽的朋友,。特別是通過高空跨躍這項訓練,，我認識到人的潛能是無限的，重要的是看你如何挖掘,、開發(fā)它,，很多平時看似不可能的事情其實是完全可以辦到的。還有一項訓練是孤島求助,，在模似的孤島上,，僅靠一個人是無法生存的，只有大家彼此溝通,、相互團結(jié),，才能生存下來，這雖然是個簡單游戲,，但這個游戲之所以讓我感受深刻,，是在游戲過程中讓我了解到溝通、團結(jié)的重要性,。因為企業(yè)就好像是一臺機器,，我們只是其中的一個零件，一臺機器能正常的運轉(zhuǎn),，需要每個零件的配合,，而溝通則是一道潤滑劑，它會讓企業(yè)這臺機器運轉(zhuǎn)得更為順利,。因此,，我覺得每個部門之間，有所磕碰，有所爭執(zhí),，可能是難免的,，但最重要的是能相互溝通，交流意見,，這樣才能真正的解決好問題,。

另一個讓我感覺深刻的是因特網(wǎng)的操作。在培訓學習中,，因特網(wǎng)操作所占的時間比例是最大的,。因此，因特網(wǎng)可以說是培訓的重點之一,。這次學習的第二期網(wǎng)絡系統(tǒng)與第一期相比,，功能更為完善。就拿網(wǎng)絡中心訂單來說,，二期的系統(tǒng)中增加了“修改名單”,、“全部刪除”等功能。在“修改”中,，可直接進入特殊價格表,，這也是第一期系統(tǒng)中沒有的功能。此外,，在第二期系統(tǒng)中可以將收到的團款直接輸入對應的訂單中,，系統(tǒng)則自動顯示訂單輸入日期和交款日期，這樣就大大方便了網(wǎng)絡中心查找那些48小時內(nèi)尚未付款的訂單,，以便及時催款和作出相應處理,，更好地堅持48小時收款的原則。在因特網(wǎng)操作過程中,，我不僅學習到與網(wǎng)絡中心有關(guān)的操作,，而且還學習到以前從未接觸過的操作流程，如組團的線路管理,、開班計劃,，地接的拼團、以及酒店,、餐廳、車輛,、導游等資源安排,，讓我真正體會到，一條線路從產(chǎn)生,、銷售到成團,、接團，整個行程只有經(jīng)過了xx全體員工的共同努力，才能保證其一流的服務水準,，才能豎立起xx的品牌,，的而且每個環(huán)節(jié)必須緊密相扣，如果任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,，那么就有可能引起游客不滿,，從而導致投訴的產(chǎn)生。所以,，作為xx的一份子,，我們每一個人在工作當中，都應該帶著一種責任感,，盡心的做好自己的工作,，并為操作下一個環(huán)節(jié)的同事考慮多一些，以避免失誤的產(chǎn)生,。

旅行社員工培訓計劃篇六

1,、培訓目的：

幫助新入職員工快速開展工作，進入工作狀態(tài),。同時,，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工,，淘汰不合格的員工,。

2、培訓時間：崗前培訓一周,。第一階段到生產(chǎn)線和包裝車間參與相應工作熟悉產(chǎn)品及工作流程,；第二階段去成品倉庫，讓倉庫管理員示范教學盤點,、配貨,，熟悉產(chǎn)品各項指標；第三階段進行打包發(fā)貨,，目的還是熟悉產(chǎn)品,，第四階段真實上機操作，實際操作訓練,。

3,、客服培訓內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓和服務技能培訓，以及針對不同人群在電腦上的語言態(tài)度,，網(wǎng)絡詞匯的訓練,。（編寫培訓資料、課件）

4,、培訓步驟：

第一階段（一天時間）：

培訓室進行企業(yè)文化,、規(guī)章制度,、產(chǎn)品理論等培訓。主要掌握公司的現(xiàn)狀,、發(fā)展方向,、規(guī)劃愿景、管理制度以及產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和功能等知識,。

第二階段（二天時間）：

進生產(chǎn)車間,、包裝車間邊參加工種操作、邊對照實際產(chǎn)品學習商品知識,。主要掌握產(chǎn)品的原料知識,、功能、特性,、配料名稱（功能規(guī)格）,、規(guī)格、適用的范圍等,。

第三階段,、第四階段（三天時間）：

電商貿(mào)易公司工作室進行服務技能培訓。利用一天時間學習《客服員培訓資料》,；利用兩天時間結(jié)合網(wǎng)店交易后臺,、阿里旺旺、支付寶,、qq等各種軟件工具,；模擬實際操作練習；通過典型案例讓新員工了解大致的交易流程,。

旅行社員工培訓計劃篇七

一,、銷售代表招聘途徑：

通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學生實習,，通過培訓成為一個合格的銷售代表,，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市嘗網(wǎng)絡進行招聘,。(高校：揚州職大旅游管理系,、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學校),。

二,、崗位概述：

負責分管地區(qū)的市場調(diào)研、銷售,，掌握市場動態(tài),，完成片區(qū)銷售指標。

三,、工作內(nèi)容：

第一階段：

1,、參加公司新員工培訓，了解,、熟悉,、掌握《員工手冊》內(nèi)容、公司文化,、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊》,、禮儀素質(zhì)訓練、心理心態(tài)訓練,、公司簡介和景點景區(qū)知識),。

2、部門培訓,，了解,、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識,、銷售途徑,、銷售方法、市場調(diào)研方法,、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品,、旅游線路操作流程，了解旅行社計調(diào)工作等),。

第二階段：

2,、負責對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談,，確定目標旅行社及客戶;,。

3、邀請重要旅行社及目標客戶參觀考察,，確定合作方式,，建立良好的合作關(guān)系;。

4,、在實際操作中熟悉市場動態(tài);,。

第三階段：

1、掌握市場動態(tài)及合作旅行社,、客戶的情況,，并及時向上級遞交書面報告;。

4,、負責重要團隊,、大型團隊的銜接、接待工作;,。

5,、及時對客戶進行回訪,，了解公司接待質(zhì)量，并將問題反饋至公司;,。

6,、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業(yè)務技能;,。

7,、建立合作旅行社的檔案;。

8,、負責所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;,。

9、負責公司政策調(diào)整,、重大活動舉辦的信息傳達工作;,。

10、負責催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;,。

11,、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;。

四,、重點業(yè)務片區(qū)及輔助業(yè)務片區(qū)：

中國人口主要密集省份在：河南,、山東、四川,、廣東,、江蘇、河北,、湖南,、安徽、湖北,、北京,，中國經(jīng)濟最發(fā)達的省份主要是：廣東、浙江,、江蘇,，主要是沿海、沿江省份,，所以重點業(yè)務片區(qū)在：華東,、華北、華中,、華南及臺港澳地區(qū),。輔助業(yè)務片區(qū)在:西南、西北及東北片區(qū)。

五,、人員招聘人數(shù)及安排：

第一階段(10人),。

(1)、華中地區(qū)(湖北,、湖南,、河南,、江西)2名,。

(2)、華北地區(qū)(北京,、天津,、河北、山西,、內(nèi)蒙古)2名,。

(3)、華南地區(qū)(廣東,、廣西,、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港,、澳門)2名,。

(4)、華東地區(qū)(山東,、江蘇,、安徽、浙江,、福建,、上海)4名。

第二階段(銷售代表19人+客戶經(jīng)理6人),。

(1),、華中地區(qū)(湖北、湖南,、河南,、江西)2名。

(2),、華北地區(qū)(北京,、天津、河北,、山西,、內(nèi)蒙古)3名。

(3),、華南地區(qū)(廣東,、廣西,、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港,、澳門)4名,。

(4)、華東地區(qū)(山東,、江蘇,、安徽、浙江,、福建,、上海)6名。

(6),、東北地區(qū)(遼寧,、吉林、黑龍江)2名,。

注：客戶經(jīng)理由第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售代表晉升,。

調(diào)研內(nèi)容。

聯(lián)系人及職務聯(lián)系電話(手機),。

規(guī)模主要客源,。

主要產(chǎn)品年接待量。

公司地址,。

信息渠道,。

信息反饋。

合作意向,。

調(diào)研人：上級主管：日期

燃氣安全工作計劃(三)為進一步加強我鎮(zhèn)燃氣安全生產(chǎn)管理,，加快建立燃氣安全隱患排查治理工作長效機制，全面提升燃氣從業(yè)單位的安全生產(chǎn)水平,，嚴厲打擊非法經(jīng)營等違法違規(guī)行為,，堅決消除事故隱患，杜絕燃氣安全事故發(fā)生,，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》,、《中華人民共和國消防法》、國務院《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》,、《特種設備安全監(jiān)察條例》,、《省燃氣管理條例》等法律法規(guī)和市《關(guān)于進一步加強燃氣安全監(jiān)管工作的實施意見》結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制訂燃氣安全監(jiān)管工作實施方案,。一,、指導思想以“科學發(fā)展觀”為指導，以國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)為依據(jù),，樹立安全發(fā)展理念,，堅持“安全第一、預防為主,、綜合治理”的方針,，進一步整頓和規(guī)范燃氣市場經(jīng)營秩序，依法履行安全監(jiān)管職能,，消除安全隱患,，確保村居供氣、用氣安全,。二,、目標任務深化專項治理整頓，嚴厲打擊非法違法行為;建立健全由政府統(tǒng)一領(lǐng)導,、各部門齊抓共管、全社會共同參與的長效管理機制,，實現(xiàn)我鎮(zhèn)燃氣安全監(jiān)管工作常態(tài)化,、制度化、規(guī)范化,。三,、整治重點(一)推進隱患排查治理工作長效機制的建立。落實各相關(guān)單位安全隱患排查治理的主體責任,，建立和完善隱患排查治理工作制度;定期進行隱患排查,，建立隱患排查治理工作臺賬，形成隱患排查治理長效機制,。(二)依法查處燃氣企業(yè)經(jīng)營中的違法違規(guī)行為,。查處充裝不合格鋼瓶、缺斤少兩,、摻雜二甲醚等違規(guī)行為;查處為未取得燃氣經(jīng)營許可證的單位和個人提供經(jīng)營性氣源的行為;查處銷售不合格鋼瓶等違法行為,。(三)依法查取小液化氣供應網(wǎng)點經(jīng)營中的違法違規(guī)行為。取締不符合規(guī)劃,、無證照小液化氣供應網(wǎng)點;查處價格欺詐,、強買強賣、違章倒灌,、倒殘等損害消費者利益的違規(guī)行為;查處超范圍經(jīng)營,、擅自在未經(jīng)核準場所經(jīng)營、非法改裝液化石油氣鋼瓶,、超量存放實瓶等違法行為,。(四)規(guī)范賓館、飯店、小餐飲,、企事業(yè)單位等用戶的燃氣采購,、儲存和使用安全管理。查處使用不合格燃氣和不合格燃燒器具,、不符合安全規(guī)范的瓶庫使用行為;查處不規(guī)范瓶組,、擅自改裝燃燒器具、液相直燒,、管道瓶裝氣混用等違法使用燃氣行為,。四、職責分工各相關(guān)職能部門根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定的職責,，認真組織,、有效開展燃氣行業(yè)違法違規(guī)行為的查處。對各村居,，機關(guān)各辦,、服務區(qū)、鎮(zhèn)屬各單位工作職責明確如下：新河派出所,、新河交警中隊：負責依法查處禁行區(qū)域內(nèi)未按“危險化學品道路運輸車輛進入禁行區(qū)域時間,、路線規(guī)定”的運輸危險化學品行為;查處液化氣運輸超載行為;查處未取得危險化學品運輸資質(zhì)、擅自從事液化氣運輸?shù)男袨?負責?；愤\輸車輛的清理整治工作;規(guī)范“三車”(三輪車,、電瓶三輪車、三輪摩托車)運送及其運輸工具的安全管理;協(xié)助質(zhì)監(jiān),、行政執(zhí)法中隊做好對運輸途中的氣瓶檢查工作,。村鎮(zhèn)建設辦公室：負責村居燃氣行業(yè)的監(jiān)督管理，做好日常檢查管理工作,，確保站內(nèi)設備設施安全運行;加強應急救援管理,，提高應對突發(fā)事件的能力。安監(jiān)中隊：依法行使安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職權(quán),，指導,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督,、檢查全鎮(zhèn)燃氣行業(yè)的安全生產(chǎn)工作,，并將燃氣安全納入全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作內(nèi)容。行政執(zhí)法中隊：負責依法查處未取得燃氣經(jīng)營許可證或不按照燃氣經(jīng)營許可證的規(guī)定從事燃氣經(jīng)營活動的違法行為;依法查處經(jīng)營單位和個人,、燃氣用戶(重點賓館,、飯店、小餐飲,、企事業(yè)單位)及有關(guān)單位和個人的違法行為,。消防中隊：負責對賓館,、飯店、小餐飲,、企事業(yè)單位等場所消防安全的監(jiān)督檢查,，對不符合消防安全技術(shù)標準、存在消防安全隱患的提出整改意見,，對嚴重危害公共安全的單位和經(jīng)營者,，報發(fā)證機關(guān)依法吊銷經(jīng)營許可證和工商營業(yè)執(zhí)照。工商分局：負責依法查處未取得營業(yè)執(zhí)照或不按照營業(yè)執(zhí)照的規(guī)定從事燃氣經(jīng)營活動的違法行為;在營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)被依法吊銷,、撤銷燃氣經(jīng)營許可證或者燃氣經(jīng)營許可證有效期屆滿的,。各辦、服務區(qū)：將燃氣安全作為安全生產(chǎn)工作的重要內(nèi)容,，負責本服務區(qū)的燃氣安全監(jiān)管工作,，配備專兼職燃氣安全管理員;開展燃氣安全隱患排查，每月配合執(zhí)法中隊開展燃氣安全隱患專項整治,，重點整治賓館,、飯店、小餐飲,、小液化氣供應站等經(jīng)營場所;負責重點單位隱患整改跟蹤和督查,，對治理不落實，整改不到位的,，通知相關(guān)職能部門依法查處。五,、工作要求(一)提高認識,，加強領(lǐng)導。機關(guān)各辦,、服務區(qū),，鎮(zhèn)屬各單位要認真分析燃氣安全生產(chǎn)形勢和存在的問題，充分認識燃氣經(jīng)營違規(guī),、違法行為的危害性和安全監(jiān)管工作的重要性和緊迫性,，牢固樹立責任意識。為加強對燃氣安全監(jiān)管工作的領(lǐng)導,，鎮(zhèn)政府成立燃氣安全監(jiān)管工作領(lǐng)導小組(組成人員名單詳見附件),，各辦、服務區(qū),、鎮(zhèn)屬有關(guān)單位要抽調(diào)精干人員成立監(jiān)管工作機構(gòu),，切實加強對安全監(jiān)管工作的領(lǐng)導。

旅行社員工培訓計劃篇八

（8）工牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域,，并保持光亮無破損,。

2,、女員工

（2）面容：保持清潔，不油,，不干,，無皮屑；

（3）手,、指甲：干凈,，修剪整齊，不涂帶顏色的指甲油,；

（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋,；皮鞋擦拭光亮，保持潔凈無破損,；

（6）長襪：著膚色的襪子,，必須無花紋，不可抽絲或是網(wǎng)狀的,；

（7）飾物：不可佩戴多余飾品,，不得戴耳環(huán)，項鏈不得外露,，已婚人士允許佩戴一枚戒指

（8）工牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域,，并保持光亮無破損；

（9）化妝：須化淡妝,；化妝應在上班前完成,；不使用假眼睫毛。

一,、站姿的標準：

1,、正確的站姿應該身正、直,，頭頸,、身軀和雙腿應當與地面垂直相平，兩臂用手在身體兩側(cè)自然下垂,，眼睛平視,，環(huán)顧四周，嘴微閉,，面帶笑容,，以保持隨時為客人服務的姿態(tài)。

2,、其下頜應微上,，目視前方，胸部稍挺,，小腹收攏,，整個形體顯得莊重,、平穩(wěn)、正確的站立能幫助呼吸和改善血液循環(huán)減輕身體疲勞,。

3,、女子的站姿有兩種：一是雙腳呈v字型，即膝和腳后跟要靠緊,。兩腳張開的距離應為兩拳,。二是雙腳并攏即雙腳關(guān)攏直立腳，或是把重心入在一腳上,，另一只腳過前,，腳斜立而略彎曲，女性站姿要有女性特點,，要表現(xiàn)出女性的溫順和嬌巧,、纖細、輕盈,、嫻靜,、典雅之姿，給一種“靜”的優(yōu)美感,。

二,、行姿的標準：

正確的行姿應該身正、直,，眼睛平視前方,，不左顧右盼，嘴微閉,，面帶笑容,，胸部稍挺，雙臂自然擺動,，步幅不應過大，行走路線一律靠右,，遇事不得跑步,，可疾行，前方有客須超越時須跟客人致歉,。

在公共區(qū)域遇見客人時,，應主動上前詢問是否需要幫助，如客人要求去xx地方時,，應主動引領(lǐng)客人前往,，要求：

1、客人如有行李,，應主動詢問是否需要幫忙提行李,；

4,、引領(lǐng)到指定位置后，應提醒客人：先生（女士）xx已經(jīng)到了,，示意客人,。

1、站姿：男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美,，抬頭挺胸,，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間,，肩膀放松,。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立,。

談話時,，要面對對方，保持一定的距離,。盡量保持身體的挺直,，不可歪斜。依靠著墻壁,、桌椅而站,；雙腿分開的距離過大、交叉,，都是不雅觀和失禮的行為,。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉,，是不禮貌的行為,。

2、行姿：靠道路的右側(cè)行走,，遇到同事,、主管要主動問好；在行走的過程中,，應避免吸煙,、吃東西、吹口哨,、整理衣服等行為,；上下樓梯時，應尊者,、女士先行,；多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面,。

1,、五聲：歡迎聲,，致謝聲，道歉聲,，問候聲,，告別聲

2、十一字：您,、您好,、請、謝謝,、對不起,、再見

禁用四語：蔑視語、斗氣語,、煩躁語,、否定語

2、微笑能夠展現(xiàn)你的魅力,！

3,、微笑在臉，服務在心,。

4,、腿要勤，腰要彎,，嘴要甜,，微笑要時時掛在臉上！

5,、我們的服務,！您的滿意！我們的微笑,！你的好心情,！感謝您能讓我們?yōu)槟阈冢?/p>

旅行社員工培訓計劃篇九

值上應組織新員工進行安全制度,，規(guī)程的學習,，使其養(yǎng)成良好的工作習慣。并提出以下要求：

1,、新員工到值上后,，值長必須組織對其進行安全相關(guān)規(guī)章制度學習和考試，考試成績必須90分以上,，班組級安全培訓合格方可進現(xiàn)場,。指定師傅盡量要求是從近期巡檢晉升起來的副控或副控資格，該徒弟的培訓上崗成績與具備副控資格師傅的上副控崗的考評成績掛鉤,。

2,、將電氣和熱機安規(guī)及公司反違章等相關(guān)管理制度的內(nèi)容貫穿于各個學習階段,，值上分階段考試應涉及到安全制度方面的內(nèi)容。值上分階段考試應在部門階段考試前一周舉行,，并針對值內(nèi)考試成績強化培訓欠缺知識,。

3、“兩票三制”管理規(guī)定應作為第二,、三階段學習的重點,，掌握其內(nèi)容和要求。

4,、各值應充分發(fā)動全值主機員工,，將部分技術(shù)學習資料書借給新員工，使其學習資料不局限于規(guī)程,、圖紙,，學習更加深入、全面,。

二,、各階段的學習內(nèi)容

第一階段（時間：8.2-10.1）

（一）汽機：

1、掌握機組汽水系統(tǒng)流程,。

2,、掌握機組汽機給水系統(tǒng)、凝結(jié)水系統(tǒng),、循環(huán)水系統(tǒng),、潤滑油系統(tǒng)、密封油系統(tǒng)設備以及每個閥門,、設備的具體位置,。

3、掌握機組汽機定冷水系統(tǒng),、軸封系統(tǒng),、高低加系統(tǒng)、真空系統(tǒng)的作用以及分布位置和流程,。

（二）鍋爐：

1,、掌握機組鍋爐風煙系統(tǒng)、制粉系統(tǒng)的作用以及設備,，主要閥門分布位置和流程,。

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2、了解機組鍋爐受熱面的布置,。

3,、學習機組鍋爐風煙系統(tǒng)油站、制粉系統(tǒng)油站、暖風器系統(tǒng),、吹灰系統(tǒng)的作用以及工作原理,，主要閥門的分布位置。

4,、了解機組鍋爐使用的風機,，磨煤機的有關(guān)特性和工作原理。

（三）電氣：

1,、了解機組500kv系統(tǒng),，6kv廠用電的接線方式。

2,、熟悉機組6kv廠用電工作段,，公用段所分布的負荷。

3,、熟悉機組汽機mcc,，鍋爐mcc，保安mcc所分布的負荷,，掌握380v轉(zhuǎn)機開關(guān)的具體位置,。

4、掌握保安段的作用及其所帶負荷,。

5,、掌握機組500kv系統(tǒng)的運行方式，6kv廠用電的運行方式,。

考試時間：8月28日至9月2日之間（考試重點：設備作用,、設備位置、系統(tǒng)流程及系統(tǒng)圖等）,；9月28日至30日之間（考試重點：設備作用,、設備位置、系統(tǒng)流程及系統(tǒng)圖,、日常檢查等）,。

第二階段（時間：10.2-11.1）

（一）汽機：

1、鞏固前階段學習內(nèi)容,。

2,、掌握汽機交接班檢查，班中檢查項目,，熟悉就地有關(guān)參數(shù),。

3、學習巡檢日常簡單操作及與其他崗位的配合,。

（二）鍋爐：

1,、鞏固前階段學習內(nèi)容。

2、掌握鍋爐交接班檢查,，班中檢查項目，熟悉就地有關(guān)參數(shù),。

3,、學習巡檢日常簡單操作及與其他崗位的配合。

（三）電氣：

1,、鞏固前階段學習內(nèi)容,。

2、掌握6kv,、380v開關(guān)的日常操作（停送電,、測絕緣）。

3,、掌握電氣交接班檢查,，班中檢查項目，熟悉就地有關(guān)參數(shù),。

考試時間：10月30日至31日之間（考試重點：設備作用,、設備位置、系

統(tǒng)流程及系統(tǒng)圖,、日常檢查,、重要參數(shù)、常見故障處理等）

第三階段（時間：11.2-12.1）

全面學習機,、爐,、電巡檢崗位知識，安全規(guī)程制度及其它管理制度,，達到巡檢上崗條件,。

考試時間：11月27日至28日之間

11月底進行巡檢上崗考試（筆試、口試）,，對成績優(yōu)秀的,，上報公司申請?zhí)崆吧蠉彙?/p>

第四階段（時間：20xx.12.2-20xx.2.1）

未達上崗條件員工繼續(xù)全面學習機、爐,、電巡檢崗位知識,，安全規(guī)程制度及其它管理制度，達到巡檢上崗條件,。

考試時間：12月30日至12月31日之間,；1月19日至30日之間

三、學習效果檢驗

1,、值上要每個轉(zhuǎn)班（夜班）對新學生考試一次,，試卷保存?zhèn)洳椋髦得吭碌讓⒈驹聦W生考試成績報培訓專工了解情況（考試成績部門不做獎懲考核），作為學員月度培訓計劃完成情況得分參考,。

2,、發(fā)電部將對值上各階段考試情況進行抽查，并在每階段結(jié)束前三天內(nèi)組織統(tǒng)一考試,。作為各值培訓效果的考核依據(jù),。

3、考試題型為填空,、判斷改錯,、選擇題、問答,、背畫系統(tǒng)圖,。

四、培訓要求：

1,、各值指定師傅簽訂師徒合同,，師徙合同在學員到值上后一周內(nèi)交發(fā)電部，指定師傅盡量要求是從近期巡檢晉升起來的副控或副控資格,，該徒弟的培訓上崗成績與具備副控資格師傅的上副控崗的考評成績掛鉤,。（電氣內(nèi)容由電控值班員負責培訓）

2、值上按照部門培訓計劃大綱要求制定詳細培訓計劃,，培訓計劃內(nèi)容要詳細具體,。（詳細培訓計劃10內(nèi)上報發(fā)電部）

3、指定的師傅,、值長等員工,，要定期對學徒員工進行背畫系統(tǒng)圖、提

問,、講解,、抽考。

五,、為激勵師傅帶新學生的積極性,在規(guī)定時間內(nèi)徙弟達上崗條件且一次性上崗（主機及脫硫6個月,，輔機4個月），獎勵師傅（主機及脫硫獎600元,，輔機獎300元）,。

旅行社員工培訓計劃篇十

1、 怒形于色的客人特征： 面目表情嚴肅表現(xiàn)出憤怒甚至敵視態(tài)度語調(diào)破切,，強調(diào)聲調(diào)大做命令,，不要求站立姿勢或坐立挺直。

2,、 將憤怒隱藏的客人：不停作小動作,，如手不耐煩敲打,、漲紅臉、鄒眉甚至咬牙切齒聲調(diào)不高,、但短促說話譏諷粗俗,。

1、 聆聽,。

2,、 保持冷靜：盡可能將投訴者帶離，避免影響其它客人,，避免做出敵意或防預性反映，保持冷靜不要與客人爭吵記住客人永遠是客人,。

3,、 表示諒解：盡量表示了解客人感受表示對客人諒解如“我知道你的感受我以前也遇到過“注意不要講這是酒店的錯，只需要你理解客人的問題和投訴,。

4,、 意識到客人的自尊心：盡力維持和增強客人自尊心如“我很報歉您遇到這樣的麻煩”這樣可表明你對客人觀注，經(jīng)常提及客人名字不要嘗試淡化客人投訴的嚴重性,，對于客人是嚴重的問題否則它也不會向您反映,。

5、 讓客人意識到你對問題重視將注意力注意在問題上,，而不是告知是上一班的錯或某部門的錯都于是無補,，無論什么情況下都不能污辱客人、應對事不對人,。

6,、 做記錄將事件要點記錄在案如、其它人參與解決此問題將會節(jié)約時間同時也安服客人激動的情緒,，更重要的是將客人所說的記錄下來是取得客人信任的途徑,，這個步驟有助于解決問題使整個局面受到控制。

7,、 告訴客人解決辦法,，告知客人你能做到的如、可能提供多種選擇,，對于你做不到的事就不要做任何承諾,、更不要做出超越自己權(quán)利范圍的事。

8,、 定出行動時間,，告訴客人何時解決問題而自己必須十分明確不要低估了問題所需時間。

9,、 監(jiān)督行動的發(fā)展當客人對解決辦法做出選擇后就開始行動并保證整個行動順利進行如,、遇到任何未能遇知的延誤應盡快通知客人,。

10、 跟催客人和行動的結(jié)果即使投訴已由其它人解決也應聯(lián)系客人了解問題的解決是否令客人滿意,，寫出報告將整件事經(jīng)過采取行動和事件結(jié)果寫出,。

1、 與客人談話時不準將腰叉口袋正視客人酒店新員工入職培訓計劃酒店新員工入職培訓計劃,。

2,、 用微笑來面對客人，回答客人問題的時候,，“知之為知之,，不知為不知”，向別人請問后再向客人解答,。

3,、 同事之間不當客人面說家鄉(xiāng)話和爭吵。

4,、 不準偷看客人的書籍,，不準偷聽客人的談話。

5,、 上級或平級見面時要志意,。

6、 不許在客人的背后做鬼臉,，不許相互做鬼臉,，不能譏笑客人不慎的事情。

7,、 交給客人物件應雙手送上,。

8、 主動幫助高胖客人和殘疾客人,。

9,、 努力記住客人的姓名。

1,、 您好,，歡迎光臨

2、 請問您幾位,，是否有預定

3,、 請跟我來

4、 很抱歉讓您久等了

5,、 請您多多包涵

6,、 請多關(guān)照

7、 讓您久等了,，這是――茶

8,、 真是抱歉耽誤了很長時間

9,、 您還需要別的嗎?

10、 我能為您做些什么嗎?

11,、 很高興為您服務

12,、 請您多提寶貴意見

13、 請您隨我到收銀處結(jié)帳好嗎?

14,、 請問您對我的服務還滿意嗎?

15,、 謝謝光臨，請慢走.

16,、 您走好,，歡迎下次光臨。

(一) 講標準普通話,，對客人熱情,、禮貌、周到,、責任心強、服從管理,，與本部門員工通力合作,，遵守員工守則，做好本職工作,。

(二) 熟練掌握服務技能,、清潔標準，保持部門各部位設備潔凈,、物品整齊,、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅,。

(三) 堅守崗位,，不準到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談,、忠于職守,，保證賓客安全，勤巡查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告,。

(四) 負責檢查各部設備的運轉(zhuǎn)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報請維修項目。

(五) 提醒客人保管好自己的物品,，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務流程并根據(jù)客人的要求合理安排,。

(六) 填寫單據(jù)時,，字跡清楚，書寫工整,，不可遺漏,。

(七) 拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任,，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查,，如客人認領(lǐng)，須通過大堂副理,，請客人詳細描述物品特征(如手機,、bp機請其講出機號撥打驗證)出示有效證件并登錄備案，方可返還,，如長時間無人領(lǐng)取,，上交公司另行處理。

(八) 客人等待服務時間限定為60秒,，不得超過規(guī)定時間,，不得冷遇客人。

(九) 客人到達時,，應馬上有禮貌地打招呼,，并根據(jù)客人的要求合理安排。

第一個習慣：員工必須知道酒店的目標,、價值觀,、信條和自己的工作范圍

第二個習慣：員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預見并滿足客人的需求,，熱情親切地送別客人,。

第三個習慣：員工在工作時間不應使用客用設施設備，在任何時間,、地點,，行動都應該以客為先。

第四個習慣：保證對你面前3米內(nèi)的客人和員工微笑致意,，并讓電話中的客人聽到你的微笑,。

第五個習慣：為滿足顧客的需求，充分運用酒店給你的權(quán)力,，直至尋求總經(jīng)理的幫助,。

第六個習慣：員工必須不斷認識酒店存在的缺點，并提出你的改進建議,，使酒店的服務和質(zhì)量更加完美,。

免責聲明：本文僅代表作者個人觀點,與本網(wǎng)無關(guān)。

旅行社員工培訓計劃篇十一

1,、加強公司高管人員的培訓,，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念,，開闊思路，增強決策能力,、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理的能力,。

2、加強公司中層管理人員的培訓,，盡可能提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓,，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力,。

4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓,，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能,，增強嚴格履行崗位職責的能力。

5,、加強公司員工的學歷培訓，努力提升各層次人員的科學文化水平,，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì),。

6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓,，加快持證上崗工作步伐,，進一步規(guī)范管理。

1,、堅持按需施教,、務求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求,，分層次,、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓,，增強教育培訓的針對性和實效性,，確保培訓的質(zhì)量。

2,、堅持自主培訓為主,，外委培訓為輔的原則,。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地,，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡,，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓,。

3,、堅持“公司+院校”的聯(lián)合辦學方式,，業(yè)余學習為主的原則,。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進行聯(lián)合辦學，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進修班,，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,，結(jié)合自學完成學業(yè)，取得相對應的學歷,。

4,、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容,、培訓時間三落實原則,。20xx年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天,。

(一)公司領(lǐng)導與高管人員

1,、中央、國家和政府的大政方針的學習,，國內(nèi)外政治局勢,、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀,。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓,。

2、開拓戰(zhàn)略思維,，提升經(jīng)營理念,，提高科學決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇,、峰會,、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學習;參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓師的高端講座。

3,、學歷學位培訓,、執(zhí)業(yè)資格培訓。參加北大、清華以及中央,、省委黨校的學歷進修或mba,、emba學習;參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓。

(二)中層管理干部

1,、管理實務培訓,。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核,、人力資源管理,、激勵與溝通、領(lǐng)導藝術(shù)等,。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在公司培訓中心接收時代光華課程,。

2、學歷進修和專業(yè)知識培訓,。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(專本科)函授,、自考或參加mba及其它碩士學位進修;組織經(jīng)營、企管,、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

3,、強化項目經(jīng)理(建造師)培訓,。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上,，重點提高他們的政治素養(yǎng),、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務能力,。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠程職業(yè)教育網(wǎng),，給員工提供學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件,，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強化培訓,，參加社會建造師考試,，年凈增人數(shù)力爭達到10人以上。

4,、開闊眼界,、拓展思路、掌握信息,、汲取經(jīng)驗,。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學習參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗,。

(三)專業(yè)技術(shù)人員

1,、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進行專題技術(shù)講座,，并建設公司自己的遠程教育培訓基地,，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓,，培養(yǎng)創(chuàng)新能力,，提高研發(fā)水平。

2,、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習,、學習先進經(jīng)驗，開闊視野,。年內(nèi)計劃安排兩批人員到單位參觀學習,。

3、加強對外出培訓人員的嚴格管理,，培訓后要寫出書面材料報培訓中心,，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學習、推廣,。

4,、對會計、經(jīng)濟,、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務的專業(yè)人員,，通過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率,。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務的專業(yè)人員,，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級,。

(四)職工基礎培訓

1,、新工入廠培訓

20xx年繼續(xù)對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規(guī),、勞動紀律,、安全生產(chǎn)、團隊精神,、質(zhì)量意識培訓,。每項培訓年不得低于8個學時;通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業(yè)技能培訓,，基層各單位,、分公司的新員工合同簽訂率必須達到100%。試用期結(jié)合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退,，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵,。

2、轉(zhuǎn)崗職工培訓

要繼續(xù)對人力中心人員進行企業(yè)文化,、法律法規(guī),、勞動紀律、安全生產(chǎn),、團隊精神,、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略,、公司形象,、項目進展等方面的培訓、每項不得低于8個學時,。同時隨著公司的擴建,，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時進行專業(yè)技術(shù)培訓,，培訓時間不得少于20天,。

3、職工技術(shù)等級培訓

公司計劃新培養(yǎng)一級150名,，二級員工100名,，三級員工80名，四級員工20名,。中級工以上人員占技術(shù)人員比例達到70%以上;一方面繼續(xù)普及,，擴大比例，工作重點是培養(yǎng)高級技術(shù)人員,，計劃培養(yǎng)中級管理人員10人,，初級管理人員20人。形成較為完善的技能人才體系,?；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c放在基礎工作上，重點培訓中級工和高級工,，爭取中級工以上人員能占整個技術(shù)工人比例40%以上,，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。

4,、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐,。

今年,，公司將選擇部分主業(yè)工種進行輪訓,，并在本市相關(guān)技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核,，力爭新增技師,、高級技師達30人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理,，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求,。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓的`基礎上完成初次鑒定取證工作。

5,、加強復合型,、高層次人才培訓。

各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件,，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓,，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能,，成為一專多能的復合型人才和高層次人才,。

6、抓好工程施工人員的培訓,。

做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復證培訓工作,，嚴格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。

在建工程項目經(jīng)理部,，要按照“三位一體”管理體系標準要求,，扎實有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓，以及施工環(huán)境保護,、職業(yè)健康安全的應急預案的演練培訓,，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。

要把施工承包工程隊人員的培訓監(jiān)管納入管理視野,，實行指導和有效的干預,，消除隱患，切實維護企業(yè)信譽,。

開展職業(yè)技能比武,，促進年輕優(yōu)秀人才的成長。公司今年將選擇3-5個主要職業(yè)進行技能比武,，并通過專業(yè)比武的形式,，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。

(五)開展學歷教育

1,、公司培訓中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學,，開辦土木工程、市政工程技術(shù),、電氣工程及機電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班,。通過全國成人高考,，對符合錄取條件的公司員工進行有計劃的集中培訓，獲取學歷,。

2,、與一些高等院校聯(lián)合辦學，舉辦市政建筑工程及電氣機電類專業(yè)的函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學位,。提高公司高管人員的學歷,、業(yè)務水平和決策能力，更好地為公司服務,。

3,、調(diào)動員工自學積極性。為員工自學考試提供良好的服務,，幫助員工報名,，提供函授信息;制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學歷進修的獎勵標準;將學歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務晉升的條件,，增加員工學習的動力,。

(一)領(lǐng)導要高度重視，各基層單位及業(yè)務部門要積極參與配合,，制定切實有效的培訓實施計劃,，實行指導性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹立長遠觀念和大局觀念,，積極構(gòu)建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達35%以上,。

(二)培訓的原則和形式,。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理,、分級培訓原則組織培訓,。公司重點抓管理層領(lǐng)導、項目經(jīng)理,、總工,、高技能人才及“四新”推廣培訓;各部門和基層單位要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上,，要結(jié)合企業(yè)實際,，因地制宜、因材施教,，外培與內(nèi)訓相結(jié)合,，基地培訓和現(xiàn)場培訓相結(jié)合，采取技能演練,、技術(shù)比武,、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓方法上要把授課,、角色扮演、案例,、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合,。選擇最佳的方法和形式,，組織開展培訓。

(三)加強培訓基礎設施的建設和開發(fā),。一是加強和高等院校的聯(lián)合辦學力度,，在就近院校設置培訓實習基地，并充分發(fā)揮他們的培訓資源和專業(yè)特長,，積極整合,，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長,，建設自己的培訓基地,、職校功能。選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓教材或講義;三是要加強企業(yè)專兼職培訓師隊伍建設,，實行資源的有償服務。

(四)確保培訓經(jīng)費投入的落實,。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定,，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費，由培訓主管部門掌握使用,，財務部門監(jiān)督,，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴禁將培訓經(jīng)費挪作他用,。

(五)確保培訓效果的真實有效,。一是加大檢查指導力度，完善制度,。公司應建立完善自己的職工培訓機構(gòu)及場所(如職工大學,、職業(yè)技術(shù)學校)，并對培訓中心各級各類培訓情況進行不定期的檢查與指導;二是建立表彰和通報制度,。對培訓工作成績顯著,，扎實有效的單位和培訓機構(gòu)給予表彰獎勵;對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評;三是建立員工培訓情況反饋制度,，堅持將培訓過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓期間的工資,、獎金掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高,。

(六)加強為基層單位現(xiàn)場培訓工作的服務意識,，充分發(fā)揮業(yè)務主管部門的主觀能動性,，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓中的實際問題，扎扎實實把年度培訓計劃落實到位,。

(七)公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實和實施,。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作,，確保培訓質(zhì)量的有效性,。培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性,，建設一支高素質(zhì)的團隊是人力資源部義不容辭的職責,。我們一定要自覺站在公司建設具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學習和成長;同時，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須落實創(chuàng)建學習型企業(yè),，從加快職業(yè)教育和培訓事業(yè)的發(fā)展入手，來提升員工隊伍政治,、技術(shù)的整體素質(zhì),，構(gòu)筑人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業(yè)市場競爭的能力,。

在企業(yè)改革大發(fā)展的今天,，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓工作的生機和活力,，才能為企業(yè)造就出一支能力強,、技術(shù)精、素質(zhì)高,，適應市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍,，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻,。

人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素,，但我們的企業(yè)總是覺得人才梯隊難以跟上，優(yōu)秀的員工難選,、難育,、難用、難留?所以,，如何打造企業(yè)的核心競爭力,，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培養(yǎng),，來源于員工通過不斷地學習和培訓,，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高績效的團隊,，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越,，永遠基業(yè)常青!

旅行社員工培訓計劃篇十二

培訓目的:通過培訓,全面提升保安員的綜合素質(zhì),提高工作效率和服務質(zhì)量,以體現(xiàn)酒店服務宗旨,塑造良好的企業(yè)形象,。

酒店內(nèi)部治安管理制度

酒店消防管理制度

酒店防火管理制度

保安部上班管理制度

保安部工作管理制度

酒店消防基本常識

酒店突發(fā)事件處理

酒店消防案例分析

酒店消防應急預案

觀看全國重大火災片

3、努力鉆研保安服務知識,，掌握酒店保安的服

務技巧,，當值時要保持旺盛的精力；

6,、在酒店范圍內(nèi)外巡查,，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控,；

10、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度,，特別是安全保衛(wèi)制度,，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位,，不準處理私事,，確保安全。

2,、負責保護酒店賓客和員工的人身,、財物安全，在發(fā)生火災時正確使用消防器材,；

4,、負責維護酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀等行為,；

5,、負責對員工通道和員工上下班進出口的紀律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進行檢查,，防止偷盜行為,。

1、保安人員與夜值人員24小時值班,，如有情況,，應立即通知保安人員及時上報保安隊長，任何人員在接到通知,，必須處于一級戒備狀態(tài)并迅速到現(xiàn)場,。

2、如發(fā)生火災,，值班員應立即先將樓層總電門關(guān)閉,，切斷電源，防止爆炸,。情況嚴重緊急,，應邊搶救滅火,、邊報辦公室和打消防火警電話（119）。報警時要準確清楚的說明酒店名稱及地點報警人姓名及聯(lián)系電話,，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒,，同時報警人要到路口、通道接應消防車赴現(xiàn)場救火,。

3,、各部門員工知道酒店失火后，應及時趕到失火現(xiàn)場參加撲救,，準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火,。有領(lǐng)導在場由領(lǐng)導指揮，如領(lǐng)導不在時,，則由在場保安部隊長商量決定,，作出果斷的措施，立即進行滅火和營救工作,。

4,、如發(fā)生著火、大火,，知情不報或不堅守崗位,，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者,，按其情況嚴重程度給予行政處分,，并追究其責任。

5,、學習消防知識,，會用滅火器具和設備。每月檢查一次消防設備,、消防栓和滅火器,，保證設備完整、靈活好用,。

1,、酒店內(nèi)部不準存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品,，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花,、爆竹等。

2,、公共區(qū)域內(nèi)不準使用明火電爐,、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設備。確因工作需要應經(jīng)消保安部同意后方可使用,，并做好登記,。不準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間內(nèi)生火燒東西,。

3,、配電房內(nèi)不準堆放物品。不準在布草間,、樓層小倉庫內(nèi)吸煙,，消防分機旁邊不準擺放任何雜物。

4,、裝有復印機,、電傳機、印刷機的部位禁止吸煙和使用明火,。用酒精清洗機器部件時,，要保持室內(nèi)通風，大量清洗機器時,，要到室外通風的地方進行,。如無法移動機器時,，必須打開門窗,，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張,、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時清理,。

5、各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通,，疏散標志和安全指示燈要保證完好,。

1、嚴格遵守本酒店的各項規(guī)章制度,；

2,、著裝整齊、儀表端莊,、精神集中,，文明禮貌，不準便裝,、制服混裝上崗,；

3、應按時上,、下班,，嚴禁遲到或早退；

4、服從命令,、聽從指揮,，完成上級交給的任務；

5,、不準離崗,、脫崗、互相串崗,；

6,、不準利用工作之便無故刁難顧客；

7,、不準利用工作之便動用公司財物,；

8、禁止會客接友,、打電話,、看書看報等；

9,、嚴禁吸煙,、喝酒、睡覺等,。

旅行社員工培訓計劃篇十三

20xx年xxx根據(jù)公司生產(chǎn)需要,，結(jié)合日常工作、業(yè)務技能實際需求,，公司對員工培訓做如下安排：

注：1,、培訓時間擬定于公司沒有生產(chǎn)任務的周六。

2,、請各授課老師提前準備好授課教材,、考核試卷及答案;授課完畢后交人力資源部備存。

3,、請各部門屆時負責準備好員工培訓簽到單,，并負責收集部門內(nèi)員工的各項考核試卷，完全收集后交授課老師批卷,。

4,、各授課老師批卷完畢后，請將考核試卷交回各部門,。由各部門再仔細核對考核人員與考核試卷,，確保部門內(nèi)所有相關(guān)人員都已經(jīng)過必要的上崗前培訓和繼續(xù)培訓，完成后將考核試卷交人力資源部,。

5,、人力資源部對每人均建立一個培訓檔案,，登記存檔;并保存每年的授課教材、考核試卷及答案,。

以上培訓,、考核計劃由人力資源部負責、各部門協(xié)助培訓管理的工作,，經(jīng)管理者代表簽字后生效,。年終由各部門配合人力資源部對培訓的實際效果做評價，針對不足或根據(jù)實際需要調(diào)整培訓內(nèi)容,，制定下一年度的培訓,、考核計劃。