計劃需要不斷調(diào)整和修正,，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求,。制定計劃時要注意將大目標細化為小目標，更容易實現(xiàn),。范文中的計劃可以作為我們制定計劃的參考,，但需要根據(jù)自身情況進行調(diào)整。

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計劃篇一

10月份正進入保暖上貨的季節(jié),。正好我的加入,，趕上“冰雪絨客服”一職。10月份上保暖衣對于保守的終端商而言,，是非常早的,。在給客戶推銷“冰雪絨”的時候，給我的是失落,。

打了半個月的電話只有極少數(shù)的客戶說有空到辦事處看看貨品再說,。要不就說：還早著呢,，不上?；蛘呤牵簞偵厦荔w的,，怎么又……。好像是我勒索敲詐他們一樣的,。情緒低落到接近自閉,，不想和任何人說話。（心里想：怎么就這么失?。┊敃r保暖業(yè)務(wù)員周志斌出差,，走之間跟我說：有什么事情打我電話。我記住這句話了,。小周在外面的時候我跟他信息聯(lián)系,。他一直鼓勵我。

時間過得很快,，馬上11月份了,，11月份經(jīng)大家一起推廣者品牌的保暖，客戶日漸增進,。糟糕的是：在旺季的時候廠家居然缺貨,。內(nèi)部人員的支持，讓我很受鼓舞,。雖然業(yè)績沒有達到預(yù)先計劃的,，但是我學(xué)會了堅持，學(xué)會有計劃的`做事情,。沒有做到完美的,，可我做到了用心對待每一件事。

生活在__,，完善我的人生,。工作在__，成就我的未來,。我愛__,！

來年再接再厲！

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計劃篇二

回首20**年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:。

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度,。

在20**年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20**年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。

三,、日常報修的處理,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標,，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標,。

五,、能源費的收繳工作,。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

六,、xx區(qū)底商的招租工作。

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目。

七,、部分樓宇的收樓工作,。

在x月份，完成了x#,、x#的收樓工作;同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作,。

八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動。

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,，客服部全體人員積極獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十,、業(yè)主座談會。

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,，在20**年的工作基礎(chǔ)上，20**年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索,，勇于進取,，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計劃篇三

您好,！轉(zhuǎn)眼又要辭舊迎新了，在過去的一年中,，我客服部員工努力工作，發(fā)揚貢獻精神,，為我公司萬通物業(yè)打造品牌；現(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：

（一）我部門工作主要是把握以下三點開展的：

2,、服務(wù)：我們通過自主學(xué)習(xí),，提高服務(wù)質(zhì)量,，把著業(yè)主至上,，服務(wù)第一的理信念,，著力于樹立形象,；在服務(wù)過程中,，我部門員工能熱情積極的處理業(yè)主投訴,；做好巡視記錄，及時清理樓道井雜物；調(diào)查,，登記，更新,，整理出租戶的名單,；協(xié)助工程部及段會民對業(yè)主家漏水的調(diào)查賠償；在19號樓3單1002房業(yè)主家發(fā)生火災(zāi)時，我們及時聯(lián)系業(yè)主,，疏散人員,，陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查，安撫,，降低了火災(zāi)損失,，受到業(yè)主好評；1號樓業(yè)主家發(fā)生漏水事件,，了解對樓下鄰居影響情況,、填寫突發(fā)事件登記表，為處理善后事宜做好前期工作,；每況問題處理完成,，我們便及時和業(yè)主溝通，實行回訪,。我們努力做到想業(yè)主所想,，及業(yè)主所及，便利貼心服務(wù),。

3、收費：經(jīng)客服員工這一年來的熱情服務(wù),，且通過員工們加班加點,，合適的方法方式配合和催繳,，20__年物業(yè)費收費率已達到89%，比往年收效好,。

（二）存在的問題：

1,、到目前為止，多戶嚴重漏水及室內(nèi)發(fā)霉問題還未處理,，以致物業(yè)管理費難收,；

2、商戶聯(lián)手拒交垃圾費,，將是20__年面臨的一個棘手的問題,；

3、墻皮落脫未修復(fù),，門機經(jīng)常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項,；

在20__年我們將繼續(xù)努力，展示一個無與倫比的客服部,，請領(lǐng)導(dǎo)相信我們,。

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計劃篇四

今年的工作到這里就結(jié)束了，作為一名客服,，我在這一年里是學(xué)到了很多的技巧的,。客服需要的東西是很多的,，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的,。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力的成為一名工作能力強的客服,。這是我新一年的目標,，我也會努力的去達成自己的這個目標，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實的,。

客服主要就是為客戶服務(wù)的,，在今年這一年的時間中我一共服務(wù)了x名客戶，這是我自己也沒有想到的一個數(shù)量,。若是放在以前我一定會認為這是一個沒有辦法達成的任務(wù),，但現(xiàn)在我知道了只要認真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡單的。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通,，解決他們的一些問題,，并且要做到讓客戶滿意。每天的工作都是同樣的內(nèi)容,，有的時候也會遇到不好說話的客戶,，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無過就可以了,。

其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的,，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品,，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因為你不會知道客戶要問的問題是從那個方面出發(fā)的,，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品,，才能夠回答上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題,，這是我工作能力不足的表現(xiàn),，所以我就應(yīng)該要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個問題,。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯的,，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了很多的問題,，在新的`一年是應(yīng)該要積極的去解決的,。

新的一年自己要多花一些時間在熟悉公司的產(chǎn)品上，如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品,，又怎么能夠讓客戶相信我們呢,？如果自己的工作有問題，那一定是我自己做的不夠好,，所以應(yīng)該要去發(fā)現(xiàn)自己的不足,，改正自己的不足，這樣才能夠有所成長,，才能夠成為一個優(yōu)秀的客服,。新的一年我要多學(xué)一點東西，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí),，多學(xué)一點工作方面的技巧和知識,，讓自己擁有更好的工作能力。

新的一年自己要更加的努力才是,，如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力,，所以新的一年就要努力的加快自己進步的腳步。

自20××年7月入職至此刻,，我一向在揭東縣分輪崗,，至今已有三個多月。首先,，我很榮幸加入到客服這個團隊,。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團隊眾成員團結(jié)合作,，齊心奮戰(zhàn),，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺,，我們以嶄新的姿態(tài),、xx的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月,，但透過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺,。

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計劃篇五

彈指之間,，從3月進入客戶服務(wù)這個行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了，在這半年中,，經(jīng)我手處理過多少案子,，我已記不清了，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題,，從最初心理上的懼怕,，到現(xiàn)在情緒上的釋然。

有問必答,，笑容可掬,，彬彬有禮，和藹可親,，端莊大方,，沉著冷靜，做到無可挑剔,，這些是我們的服務(wù)規(guī)范,，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好,，哪里又需要改進,。

其實相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的.客戶時,，就在想天底下怎么會有這種人,；但每當為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感,。所以作為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài),，要懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率,。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性的弱點,，推開障礙和阻力,，拋棄小我，輕松上陣,。我的信念是活到老,，學(xué)到老，要自信一生,，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計劃篇六

11月份以來,，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對我11月份的.工作總結(jié)如下：

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，而且是一種職責,，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高了業(yè)務(wù)水平,，強化了思維潛力，注重了用理論聯(lián)系實際,，用實踐了來鍛煉自我,。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自我的微薄之力。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是用心,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自我能解決的就用心,、穩(wěn)妥的給予解決，對自我不能解決的問題,，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是我11月份的工作總結(jié)，但自我深知還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成。在下步工作中,，要加以克服和改善,。

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計劃篇七

時光如梭，不知不覺中來xxx服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份；溫馨提示55份,；部門會議紀要23份,，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的.幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候,，因時間緊迫,，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致,；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點,。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪,；她也是加班加點的在工作,，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢,？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當天工作的總結(jié),，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的xx,；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

3,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度。

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計劃篇八

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分,。其重要性不可忽視,。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真,、負責,、誠信、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易,。再次,，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問,。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

首先是售前導(dǎo)購,。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易,，提高客單價,。

其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物,，發(fā)貨,，物流跟進等。檢查貨物時本人一直堅持認真細心對待,，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛,，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨,，本人在半個月的工作中,，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯誤,，具體在錯發(fā)快遞公司，錯發(fā)顏,，還有少發(fā)數(shù)上,。這些都是個人的疏忽造成的。

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計劃篇九

做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少的事,，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備,，因為客戶的心情不能確定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強,。在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心,，我會盡快幫你解決問題的”,。還有出門在外，說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。如果是“嗯,、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計劃篇十

20xx年11月23日,，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí),，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單,、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback,、投訴處理。在這里,，我看到了希望,，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作,，所以我上手很快,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會,。在這里,，我看到了一批拼命、賣力,、踏實的人工作,，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是,，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中,，我要面臨和改變的首要,，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足,。

在工作中,，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,，考慮問題不夠全面和細致,，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面,，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí),。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時,，英語理論知識水平,、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高,。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,，要勇于承擔,，不依賴他人，不退縮,、不逃避,，勇敢地邁出每一步,，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

新的一年即將到來,，充滿了挑戰(zhàn)和機遇,，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力,、用態(tài)度的,，需要有自信，有更強的耐力,。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力,，20xx年會是我實現(xiàn)蛻變的一年,。

(一)增強責任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上,，落到實處,，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議,，做為一個新人要將自己放的低一點,，懂得團隊的力量和重要性。

(二)勤學(xué)習(xí),，提高專業(yè)服務(wù)能力,。

涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，不怕苦難,，努力克服。工作中遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物,、新問題、新情況,。比如service信件處理,、退款流程,、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證,，回答客人問題等,。面對這些問題，要自己先多了解,，熟悉公司的產(chǎn)品,，訂單操作，以及如何管理,，做到心中有數(shù),，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達,。

(三)多行動,，堅守工作職責。

英文客服崗位,，工作時間長,，任務(wù)繁重，壓力大,，有夜班,，肩負著公司的形象。所以,，需要的是有責任心,、不怕吃苦、能耐勞,、樂于奉獻的人,。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓,。

工作無大小,，只是分工不同，貢獻無多少,，要看用心沒有,，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,，我個人認為自己的上進心很強,，最大的特點就是學(xué)習(xí)能力強，待人真誠。工作中,，要勤于動手做好本職工作,，謙虛敬慎，不驕不躁,，不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù),，我都要用心做到更好,。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析,、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己,，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)善于思考,，理論聯(lián)系實際,。

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計劃篇十一

即將過去。在這一年里,，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為路朝前,，日子就這樣平靜下去的時候,。11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了xx,，我非常高興,。

加入xx已兩個多月，但對于我來說,，我成長了很多,。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容,、以及工作程序,，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個月的工作,，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學(xué)習(xí),，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里,。這段時間里我有過省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評,，也做一些總結(jié),，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和家一起服務(wù)于公司,。

xx月xx日,，我開始加入到xx，跟著老員工學(xué)習(xí),，第一次參與訂單登記和后臺管理,；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單,、完成訂單回信,；第一次接觸到chargeback、投訴處理,。在這里,，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過相關(guān)工作,，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)助,，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會,。在這里，我看到了一批拼命,、賣力,、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊,，而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是，我一直沒有自信立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,，這將是在未來的一年中,，我要面臨和改變的首要任務(wù)，也是最重要的問題,。

（二）工作中的不足,。

在工作中，我欠缺主動性,，與領(lǐng)導(dǎo)和家溝通較少,，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多,，尤其是在訂單驗證和追單方面,，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的'期望和要求還有很的距離。同時,，英語理論知識水平,、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高,。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,，要勇于承擔,，不依賴他人，不退縮,、不逃避,，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和膽仔細,。

新的一年即將到來,，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力,?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心,、用力,、用態(tài)度的，需要有自信,，有更強的耐力,。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助,，加上我個人的不懈努力,，會是我在xx實現(xiàn)蛻變的一年。

（一）增強責任感,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率,。

要積極主動地把工作做到點上,，落到實處，減少工作失誤,。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議,，做為一個新人要將自己放的低一點,，懂得團隊的力量和重要性。

（二）勤學(xué)習(xí),，提高專業(yè)服務(wù)能力,。

涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難,，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物,、新問題、新情況,。比如service信件處理,、退款流程、訂單登記細節(jié)處理,、打電話驗證,，回答客人問題等。面對這些問題,，要自己先多了解,，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作,，以及如何管理,，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色,，用專業(yè)的言語向客戶表達,。

（三）多行動，堅守工作職責,。

英文客服崗位,，工作時間長，任務(wù)繁重,，壓力,，有夜班，肩負著公司的形象,。所以,，需要的是有責任心、不怕吃苦,、能耐勞,、樂于奉獻的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,，給自己解壓,。

工作無小,，只是分工不同，貢獻無多少,，要看用心沒有,，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,，我個人認為自己的上進心很強,，的特點就是學(xué)習(xí)能力，待人真誠,。工作中,，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎,，不驕不躁,，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù),，還勝作上的任務(wù),，我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析,、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長,。學(xué)會磨練自己,，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

（四）善于思考,，理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個留心人,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意,，思和總結(jié),，吸取精華，提取糟粕,，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。捕捉和發(fā)現(xiàn)家工作中的亮點，加以學(xué)習(xí)和自我提高,，拓寬知識面,，提高履行崗位職責的能力,。

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計劃篇十二

20x年即將過去，回首一年來的工作,，感慨頗深,，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光就已流逝,。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長,。

回顧當初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了。其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修、報修的完成情況進行回訪,。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2,、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上,。

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,。

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋,。

5、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,。

6、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等,。

7、新舊表單的更換及投入使用,。

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報,。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好,。

在20x年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度,。

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀,。

3、加強文案制作能力,。拓展各項工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等,。

4,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性。

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,。也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計劃篇十三

我從20xx年xx月xx日物業(yè)正式成立后,，接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時x個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這x個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程,。員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準,。員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程。

認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本?？头M每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計件,，其中住戶咨詢件,，意見建議件，住戶投訴件,，公共維修件,，居家維修件,，其它服務(wù)件，表揚件,。辦理小區(qū)門禁卡張,，車卡張，非機動車張,。建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達件,，公共區(qū)域件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據(jù)、錢,、票記錄,，做好票據(jù)管理，及時上交,，領(lǐng)用,。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)本,，已上交本,，正使用本，備用本,。上交現(xiàn)金共計：xx元,，其中辦證制卡為xx元，維修費xx元,，自繳物業(yè)費xx元,，管理費xx元，垃圾清運費xx元,。在工資中造表扣款xx月物業(yè)費合計：xx元,。到目前為止，無一例漏報,、錯報,、錯錢的現(xiàn)象。

團結(jié)合作,，共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念,，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預(yù)報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系,。物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“舞會”活動。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,，收回份,，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為,，維修滿意度為。經(jīng)過xx個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提,。這x個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

下半年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標，讓我們物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“物業(yè),，加油!”

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計劃篇十四

20xx年初是客服部深化服務(wù),、全面全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的半年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，客服部各班組同心協(xié)力,、相互配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提升業(yè)務(wù)水平”為目標,，認真做好接訪其他工作，積極協(xié)調(diào),、解決用戶反映的各類投訴和答疑問題,，服務(wù)工作取得了一定的成績。1—12月關(guān)鍵客戶接待辦接受用戶反映的各類關(guān)鍵問題651件,，電話咨詢余3100余次,，用戶投訴處理率100%，用戶滿意率達98%以上?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

今年四月,，在參加了鄭州水司王慧主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強學(xué)習(xí)支付寶原有供水服務(wù)接待崗位職責及熟悉其部工作流程的基礎(chǔ)上,，更進一步開展規(guī)范服務(wù),；并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識，進一步強化整合性業(yè)務(wù)水平,，以應(yīng)對用戶的各種咨詢,，及時逐步解決用戶反映的問題，根基為提升公司客戶服務(wù)基層工作打好基礎(chǔ),。

客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務(wù)細節(jié),，對“當月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進一步細化，方便隨時查閱,，或使各項工作更加有序運行,；登記每月及時處理對登記用戶進行回訪,，以便掌握組織工作完成情況。十月份以來為了進一步提高工作效率,，防止推諉扯皮,，客戶服務(wù)部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對莫雷縣用戶反映的風(fēng)險問題隨報隨簽,，及時跟蹤落實情況,。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務(wù),、耐心解答,，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音,，嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“一站式”服務(wù),，讓用戶滿意、認可我們的工作,。

在日常工作中,，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡(luò)報道污水處理的供水方面的信息,，遇到這種特殊境況,，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通,，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場記下,、制定措施、化解矛盾,，找原因想辦法,，盡快客戶端解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩,。遇到不推論的用戶,，產(chǎn)品與服務(wù)人員都會耐心解釋，宣傳供水條例,，講解供水知識,，將用戶不能理解的地方解釋清楚，讓他們的關(guān)鍵問題得到處理,，盡量做到讓應(yīng)用程序滿意,。

有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦,，叫嚷著反映問題,，接待員王皎問清是由，開始打電話落實，因為牽扯情況如上所述,，所以在逐步落實之時這位老板等不及,，就發(fā)起了脾氣。當接待員進一步耐心解讀解釋時,，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上,，為了緩解場面和用戶情緒，王皎同志強忍內(nèi)心的委屈,，向用戶做出道歉,，雖然事后內(nèi)心久久隨眾不能平靜，但是為了公司樣貌,，其他工作她還是及時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作,。客服的`工作平凡而瑣碎,，應(yīng)對各類用戶成為和及時化解矛盾就訴求了接待員們的必修課,。因為工作需要，辦好客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位,，每個碰上人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難,，纏繞植物以維護公司的形象雷米雷蒙縣為主,，為順暢開展其他工作將自身情緒先放下，幫助每個用戶解決問題,。不管是誰在這個工作崗位上,，都謹記客服宗旨和職責服務(wù)職責，為公司利益和公司兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻,，不計個人得失,。

為了進一步提高工作效率，接待員們主動與供熱熱線,、各式各樣供水營業(yè)廳和其它各類部門溝通交流,，互相理解、互相幫助,，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題,，在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決，進一步提升供水行業(yè)外貌,，提高工作效率,，讓用戶放心我們的管理工作。

當然,，我們的工作中仍存在不足,，一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重，人員少,，在崗服務(wù)員不斷變換,，也客服人員業(yè)務(wù)水平還需進一步提高；二是進行系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)機會少,，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗,；三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中在此之后更加完善,，不斷精華液從工作經(jīng)驗中汲取精華,、學(xué)以致用，提高個人綜合素質(zhì),，進而提升公司更佳良好的社會印象,。

展望新的一年，我們要十分積極按照公司黨委和本部門的要求,，依照20xx年工作計劃和政治責任目標,，齊頭并進圍繞公司及客戶服務(wù)部工作，開展如下工作：

2,、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作,；

4、做好本部門每月的每星期安全和公共衛(wèi)生工作,；

5,、英國公司完成好公司和部門布置的各項臨時任務(wù)。

20xx年我們將以的服務(wù)精神完成各項工作,，深入落實服務(wù)承諾及“首問負責制”,，強化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時效性,，增強工作主動性,、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意,，努力使20xx年客戶服務(wù)及各項新思維工作取得新成績,！

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計劃篇十五

時光如梭，不知不覺中來___工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

細節(jié)因其“小”,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。很幸運可以加入__客服部這個可愛而優(yōu)秀的.團隊,，___的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更的進步!

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計劃篇十六

在十月的不到一個月的時間里,，對于我來說,，是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個過程。對于頁游,，自己偶爾也玩過,，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下,，逐漸摸索學(xué)習(xí)之后,，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結(jié)合，很多地方比起最初的迷茫,，直到現(xiàn)在有了很多的改變,。在做客服服務(wù)的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的,，除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識,，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范,、培訓(xùn)大綱,、培訓(xùn)細節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認等,。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí),，把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起，變成有價值成果,。

在這段工作期間,，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善,，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門,，從這段工作時間來看,，雖然現(xiàn)在只有我一個人，但有些時候當我去咨詢的時候,，部門的解答不是很詳細,。可能也是大家都很忙的緣故,，但是,，我還是希望，當在我們項目開啟的時候,，客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持,，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè),，效率慢,，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以,，我非常希望在員工培訓(xùn)的時候,，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作,，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容,。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加。

十一月工作按照優(yōu)先級,，分為以下幾大塊,。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱（并按照需要與部門配合進行有必要的改進）,、細化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容（和有關(guān)部門溝通）,、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作,。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成,。

至于公司臨時安排的工作，看內(nèi)容的多少,，來決定本月計劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。

在這段時間里,，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚,，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對自己信心,，相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里,，會更加完善之前做過的工作，最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發(fā)展需要,，達到共贏的目的,。

5,、做好客服報修工作，并對所報修項目進行抽查回訪,，了解維修質(zhì)量,；

6、跟進北廣場燈箱維修,，現(xiàn)已維修好,；

7、督促客服領(lǐng)班整理客服部20xx年2月份各種資料,，并做好打包,、歸檔；

8,、做好調(diào)查總隊,、粵財相關(guān)會議接待工作；

11,、接港澳辦公室通知,，將于3月15日搬遷到24f辦公，并在2f設(shè)對外辦證窗,。

口,，要求各助理做好搬遷的協(xié)調(diào)工作，并做好衛(wèi)生清潔跟進以及業(yè)主資料收集工作,；

13,、做好東區(qū)、31f—35f公共設(shè)施維修工作,，并做好跟進,；

14、接公司通知,，于4月1日更換新清潔公司,，做好清潔公司更換方案和相關(guān)事宜；

15,、安排領(lǐng)班到13f粵財物業(yè)開例會,，關(guān)于更換清潔公司事宜；

16,、同新清潔公司開會,，做好進駐前的各項工作；

18,、統(tǒng)計各單位“清明節(jié)”放假值班人員聯(lián)系事宜,，已將統(tǒng)計結(jié)果轉(zhuǎn)各部門；

20,、大堂副理一職安排行政值班人員暫擔任,，負責輪值引客并疏導(dǎo)大堂人員,；

22、做好大廈每月管理費的催收工作,；

23,、做好客服部3月份培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)ppt,、物資采購計劃,；

24、相關(guān)函件,、通知的編寫及派發(fā),；

25、協(xié)助管理處各部門做好相關(guān)工作,；

26,、其他事宜的跟進與處理。