“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

公司總經(jīng)理年終總結報告篇一

自我于從網(wǎng)店運營主管被安排轉崗從事大堂經(jīng)理職位至今,，已有一年的時間,，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗,，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的首要印象,。因此，為樹立我行的良好形象,，我對于自身的要求也分外嚴苛,，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負著連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用,。在這一年來,，我堅持做好各項相關工作，堅定履行工作職責,，充分發(fā)揮職責作用,。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時,，對其進行耐心的解釋,；當發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題,。做到隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度,。用微笑,、熱情、專業(yè)的服務水平,，實際提升我行的客戶流量,，樹立我行的良好形象。

在年度,，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責,，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內容。堅定維護保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,，成功地尋找到目標客戶,，進一步營銷理財產(chǎn)品,，實現(xiàn)服務與營銷一體化。此外,，為做好我網(wǎng)點的文明建設,，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做到用熱情,、大方,，主動、規(guī)范的服務禮儀去接待客戶,，并在建設我行良好環(huán)境的基礎上,，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識,，負責態(tài)度,，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務工作,，起好帶頭作用,，更高的提升自身的服務水平，和業(yè)務能力,，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動,，并自覺利用業(yè)余時間進行相關專業(yè)學習，強化自身理論水平與專業(yè)技能,，加強自身的綜合素質能力,。

在年度，我行緊密圍繞分行計價指引導向,，主要推行了貴金屬營銷等活動工作,。一年來，我行施行了多種形式的項目活動,，并均取得了良好的效果,。其中，在x月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量,，在x月份的一個與xx工坊合作的“花好月圓,。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了xx萬的銷售業(yè)績。此外,，在年,，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品,，深受客戶喜愛,。在x月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動,，使我行當月的新開手機銀行用戶新增x戶,，其中有效x戶,，有效率達到了x%。在整個一年度的銷售中,，我行的手機銀行新開有效x戶,，網(wǎng)上銀行新開x戶，有效x戶,，共計新開戶x戶,。并且，在今年x月,，我行還新制定出一個階段性考核辦法,，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到x%分別達到了x%和x%,，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉,。

在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計x余戶,，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大,，工作任務超重。因此,，我承擔分管了部分貴賓客戶,，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末,，我分管的貴賓客戶共有x戶,，簽約x戶。此外,，在一年工作中的個人存款方面,，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走,，導致了我行的個人存款工作備受阻礙,，雖然工作任務艱巨，工作形式大不如前,，同業(yè)競爭激烈較大,，但是我依然堅持不懈，力爭進取,，緊密團結我行的員工隊伍，不斷奮進,，努力的完成各項工作任務,。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增x萬,，年末存款新增x萬,，其中管戶貴賓客戶的存款新增x萬的良好績效,。

學習不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。在管點文明服務方面,，我還有待提高，沒能做到溫馨服務,，微笑服務,，對員工要求沒有實質落實到工作之中，文明服務力度還需進一步強化,。

在新的一年里,，我將會不斷地提高工作質量和服務藝術，切實提升自身的管理水平,，更好地為客戶提供更為優(yōu)質的服務,，為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻。

公司總經(jīng)理年終總結報告篇二

時光如電,，轉瞬即逝,，彈指一揮間，2021年就過去了,，在擔任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將2021年工作總結如下：

在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,。

客戶經(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關,，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查,、貸后檢查,、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。

1,、是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐。

2,、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

3、是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

在新的一年,，我將更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法,，積極努力工作，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高,、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難,。

公司總經(jīng)理年終總結報告篇三

2021年,，我擔任支行對公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員,。一年來,，在行領導的關心愛護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績,，營銷工作卓有成效,，票據(jù)貼現(xiàn)達x億x千萬，未出現(xiàn)一筆差錯事故，為樹立我行良好形象做出了應有貢獻,。

營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,，都說干一行，愛一行,。我想,，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地,、一絲不茍地干好它,。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性,，因為它是客戶直接了解行社窗口,，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此,，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感,。在營銷工作和票據(jù)專管工作中，我始終堅持虛心學習業(yè)務,，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶,。作為xx銀行的一員,，我在工作中牢固樹立了服務意識，始終心系客戶,，心系本行,，努力提高服務水平和服務質量。一年來,，無論在什么情況下,，我都對支行、對自己充滿希望,、充滿信心,，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，我始終踏實認真,，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務虛心好學,，精益求精,，刻苦鉆研，業(yè)務技能有了長足的進步,，業(yè)務工作取得了明顯的成績,。在優(yōu)質文明服務工作上,，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂的服務理念，始終將客戶利益放在首位,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務。在為客戶服務的過程中,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。

2021年,，營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新，每個季度都搞了不同的營銷活動,，取得了較理想的成效,。在客戶營銷工作中，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質服務,，才能贏得更多,、更好的客戶?？蛻艨偸切涡紊?，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求,，在維護支行利益的前提下,，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務,。今年,，支行相繼推出了一系列服務舉措，在實際辦理業(yè)務時,，我都沖鋒在第一線,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供方便,，靈活,、個性化、快捷的服務,。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,，經(jīng)常將服務延伸到客戶單位。節(jié)假日,、單位財務人員過生日時,，我都不忘送上一個短短的祝福，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手,，用實際行動做到了做客戶的貼心人,。

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶,，這時,，我總是及時的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶,，也維護了支行的形象,。服務中有時顧客提出的問題正好言中我們服務項目的缺陷，如果對明擺的事實視而不見,，聽而不聞或文過飾非,，表現(xiàn)出強詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務做不成,，還會損害支行的信譽,。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見,，然后再做出規(guī)范合理的解釋,，這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受，最終使得業(yè)務順利辦理,。

總之,，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作,，領略到了服務的魅力,。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達寬容的心境對待工作,，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”,，開拓創(chuàng)新，銳意進取,，為支行發(fā)展做出更大的貢獻,。