心得體會是在某個經歷或事件后對所得經驗教訓進行總結和思考的一種寫作方式。寫心得體會最重要的是真實,、客觀地傳達自己的想法和理解。小編為大家整理了一些精彩的心得體會范文，希望對大家有所啟發(fā)。

銀行客戶服務人員的安保工作心得體會篇一

入職到xx銀行已經有一個星期的日子了,，作為一位剛從大學出來的實習畢業(yè)生,，我不僅這個社會有很多的感想，對我的第一份工作也有很多的感想,。

其實在入職之前，我以為只要加入進銀行里工作,，我就可以具有一份穩(wěn)固的工作,，具有很多人口中所說的鐵飯碗，不用再為以后的生活而擔憂了,。但是在我入職以來后,，我才知道在體制內工作也是一件如此艱巨的事情。雖然在xx銀行工作,，一年四季都可以享遭到空調的環(huán)境,，每個月也都可以領很多的油和米回去，每天只需要坐在電腦前工作幾個小時就行了,。但是這些都是大家所看到的表面現象,，實際上，我們在享受這些的時候,，我們也在默默的忍受一些辛酸和委屈,。比如，來自客戶的急躁指責,，來自客戶的無理要求,，來自這份崗位的事跡壓力。這些等等都是需要我們在這個崗位里去默默承當和忍受的,。

多是我剛從學校出來,，覺得這個世界還很美好，覺得這個世界上的人都是上天所派下來的`天使,。所以,，我也認為,，來銀行辦理業(yè)務的那些客戶們都是能夠知道和支持我們工作的。但是我在xx銀行里才工作了一個星期的時間,，我就遭遭到了客戶們不下十次的指責和謾罵,，并且這十次里面有九次都是由于他們排隊排了很久,，等不急了才沖著我們這些服務人員出氣的,，這讓我有一點兒受不了。我在家里一直都是家里小公主,，家人不說對我百依百順,，但至少從來沒有打過或者罵過我，哪里遭受過這樣的待遇,。所以這一個星期對我來說是一段比較煎熬的時期,。我記得我第一次被罵的時候，我當場就反對了那個客戶,，并和那個客戶在大廳里吵了起來,。第二天上午，我就接收到了他對我的投訴,，不僅如此,，我還接遭到了xx領導對我的批評。那時我才感遭到作為一位銀行服務人員的無奈和我必須要去學會和承當的事情,。

后來再次遇到這樣的情形,，我就也沒有再去跟他們計較。只是把自己的本職工作做好就行,。雖然到了下班后,，我還是會一個人躲在某一處地方悄悄的流淚。但是我也在漸漸的學著自我調解情緒,，漸漸學著去適應體制內的工作,，漸漸的去學著在柜員的崗位中如何更好的做自己。

銀行客戶服務人員的安保工作心得體會篇二

多朋友朋友最近一再問我要出納

實習

范文

同學

出納實習報告范文一

隨著會計制度的日臻完善,，社會對會計人員的高度重視和嚴格要求,，我們作為未來社會的會計

專業(yè)

一、實習概況

在為期一個多月的實習中,，我對出納工作實務有了一個全面的了解,。之前，我以為出納只是跑一下銀行,，算一下現金,，認為只不過是些簡單而瑣碎的工作。在實習過程中的探索和工作后,，我終于知道出納工作并不是我

想象

1,、收付職能。出納的最基本職能是收付職能,。企業(yè)經營活動少不了貨物價款的收付,、往來款項的收付，也少不了各種有價證券以及金融業(yè)務往來的辦理,，這些業(yè)務往來的現金,、票據和金融證券的收取和辦理，以及銀行存款收付業(yè)務的辦理,，都必須經過出納人員之手,。

2、反映職能,。出納的第二個主要職能就是反映職能,。出納要利用統(tǒng)一的貨幣計量單位,，通過其特有的現金與銀行存款日記賬、有價證券的各種明細分類賬,，對本單位的貨幣資金和有價證券進行詳細地記錄與核算,，以便為經濟管理和投資決策提供所需的完整、系統(tǒng)的經濟信息,。

3,、監(jiān)督職能。出納不僅要對本單位的貨幣資金和有價證券進行詳細地記錄與核算,，為經濟管理和投資決策提供所需的完整,、系統(tǒng)的經濟信息,，還要對企業(yè)的各種經濟業(yè)務,，特別是貨幣資金收付業(yè)務的合法性、合理性和有效性進行全過程的監(jiān)督,。

4,、管理職能。出納還有一個重要的職能是管理職能,。對貨幣資金與有價證券進行保管,，對銀行存款和各種票據進行管理，對企業(yè)資金使用效益進行分析研究,，為企業(yè)投資決策提供金融信息,，甚至直接參與企業(yè)的方案評估、投資效益預測分析等也是出納的職責所在,。

雖然出納的職能對企業(yè)十分重要,，但我的工作流程也不算復雜。我的工作主要有：

1.辦理銀行存款轉賬和現金的保管,。

2.負責支票,、發(fā)票、收據的管理,。

3.登記銀行日記賬和現金日記賬,，并及時與銀行對賬。

出納工作細則包括：工作事項及審核等程序,，失誤防范及糾正程序和現金收付：

1.現金收付的,，要當面點清金額。

2.現金多付或少付金額,，由責任人負責,。

3.每日做好日常的現金日記賬及盤存工作，做到賬實相符,，防止現金盈虧,，下班后現金與等價物交還總經理處,。

4.一般不辦理大面額現金的支付業(yè)務，支付用轉賬手續(xù),，特殊情況需審批,。

5.員工外出借款無論金額多少，都須總經理簽字,，批準并用借支單借款,若無批準借款,，引起糾紛，由責任人自負,。

日記賬處理分為：

1.登記日記賬時要先分清賬戶,，避免張冠李戴。

2.每日結出各賬戶存款余額,，以便總經理及財務會計了解公司資金運作情況,，以調度資金。

3.保管好各種空白支票,，不得隨意亂放,。

由于本學期在學校上過會計電算化模擬實習這門課，上課時做過會計憑證的手工模擬,，我憑著記憶加上學校里所學過的.理論知識,，努力做到對會計憑證熟練掌握。會計分錄是會計工作中關鍵的一環(huán),，因此對會計分錄更應加以重視,，于是我加班補課，把公司日常較多使用的會計業(yè)務認真讀透,。畢竟會計分錄在書本上可以

學習

會計憑證是記錄經濟業(yè)務,、明確經濟責任的書面證明，是用來登記賬簿的依據,，會計憑證按照程序和用途不同可風味原始憑證和記賬憑證,。原始憑證是指在經濟業(yè)務發(fā)生是取得或填制的，證明經濟業(yè)務發(fā)生和完成情況的書面證明,，也是編制記賬憑證的合法依據,。記賬憑證是由會計部門依據審核后的原始憑證填制的,，記賬憑證上最重要的內容是做成會計分錄，指明經濟業(yè)務所涉及賬戶名稱,、金額和記賬方向的憑證,，是作為登記賬簿的直接依據，因此登記記賬憑證是會計處理程序中的第一個關鍵步驟,。為了提升工作效率,，做賬時我使用金蝶軟件。我根據原始憑證所必需的要素認認真真審核了原始憑證后,，進入金蝶會計軟件的錄入記賬憑證的界面,，先按此筆業(yè)務錄入簡明而清楚的摘要，然后按會計分錄選會計科目,，并在相應的會計科目的借方和貸方錄入金額,，最后在檢查各個要素準確無誤后保存。剛開始我制作的速度比較慢,，而且在審核憑證時能發(fā)現一些錯誤的憑證,，但是由于上學期剛剛學習了金蝶會計軟件的操作和運用，所以使用起來也不會太吃力,。通過幾天的實踐后，我在速度和準確度上都提高了不少,。通過一段時間的編制記賬憑證工作,我對各個會計科目有了更加深刻而全面的了解,并且對我把書本知識和實踐結合起來起到了很大的作用,，這也使我對會計憑證有了更為深入的了解。

我們會計部門的核算主要分為三個步驟：記賬,、復核與出納,。由于我是出納，所以主要是辦理支票業(yè)務,。對于辦理支票業(yè)務,，首先是要審核，看大小寫金額是否一致,，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經超過提示付款期限,，支票是否透支。值得注意的是大寫金額記到元的應在后面加”整”字,，到分的則不能加”整”,。支票核對后，我需要到銀行填寫支款憑證及銀行進賬單,，并把相應聯(lián)帶回給會計作為登記入賬的原始憑證,。

銀行客戶服務人員的安保工作心得體會篇三

銀行實習的過程,，讓我對于這個行業(yè)的了解更加的深入到，同時也是讓我意識到,，自己雖然在學校學了那么多,，也是足夠的努力，但是和真正優(yōu)秀的銀行工作人員相比,，差距也不僅僅是閱歷的積累,，還有許多，但我也是認為正確而不懷疑,，憑借我的努力,，以后連續(xù)的工作，我也是可以做到的,，在這次的頂崗實習之中我也是有一些感受,。

學習，始終以來我也是知道要持續(xù),，要一輩子去做的事情,，但是經過實習，也是更加的讓我明白,，不但是要持續(xù),，更是要學得更有效率，學的方法更好,。實習中我也是感受到,，一件事情要學好如何的做，不但是要自己努力,，同時也是有效率的,，和我同期進入銀行的實習生，大家一起學習,，有人學得快,，有人學得慢，學得快的自然也是能更多的得到領導的確定,，有機會的時候也是更簡單去把握,，而且也是比別人成長的更快一些，雖然我也是不差,，但是我也是清晰,，自己的力量并沒有那么的好，只能多花時間,，別人休息的時候,，我來學習，別人去玩的時候，我連續(xù)的去努力,，用時間來彌補自己的不足之處,，來提升效率，別人可以做到的,，我也是要做到,，這樣自己的努力才能更好的得到認可。

工作里面,，結果是特別的重要,，而不單單是你學到什么，有多少的收獲,，那些都是自己的,，但是工作的結果是對銀行負責的`，假如拿了薪水,，卻結果不好,，那么努力再多也是沒有用處的，也是更加的讓我清晰,，自己的付出要有意義,，也是要找對方向，同時工作的方法也是很重要,，要去對結果負責,，實習之中雖然對我們的要求沒有那么的高，更多的也是讓我適應工作,，去學到如何做事情,，但是我也是盡力的高標準要求自己，讓自己做的事情是有用的,，避開做一些無用功，通過實習也是讓領導認可了我,，我也是把握住一些機會,，去呈現自己，去讓自己的努力沒有白費,。

而今實習結束,，我也是知道，這段日子的結束,，也是意味著我要接受的挑戰(zhàn)更大,，以后工作之中也是不能再去犯錯，不然結果也是會和實習不一樣,，不過我的力量也是得到提升,，自己也是認為正確而不懷疑自己可以在今后銀行工作里頭，能把事情做好，能收獲更多,，面對新的開頭,，我也是布滿信念，預備好了去迎接,。

銀行客戶服務人員的安保工作心得體會篇四

我的202x年是在xx銀行分理處度過的,，xx分理處是一個業(yè)務量大，業(yè)務種類繁多的分理處,，我的職責是接待單位客戶,，解答他們的有關業(yè)務問題，編制和錄入會計憑證,，登記賬簿,，整理和保管會計業(yè)務資料?；叵脒@一年來的工作,，我是問心無愧的，我的自我評判,，是不是在美化自己,，自有公論。我的缺點也是昭昭不可粉飾的,。我的述職報告請大家評議,，歡迎大家提出寶貴意見。

第一,，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分,，必須要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值,。同時為了提高自身的科學理論水平,，我透過成人高考參加了xx大學的本科函授教育，平時也自學電腦知識,，利用網絡了解國際形勢和國內外大事,，開闊了視野，豐富了知識,，電腦使我的生活過得充實起來,。

在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，領導和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下,，客戶們都認為xx分理處的服務比其他銀行的好,，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務筆數去年更是從年初的日均xx多筆上升到xx多筆,，人均筆數列居全行榜首,，每一天的繁忙可想而知，銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每一天要應對眾多的客戶,，為此，我常常提示自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍舊堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和知道他,，終究也得到了客戶的.知道和尊重。

回想檢查自身存在的問題,，我認為：

一是學習不夠,。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新狀態(tài)新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世。應對嚴肅的挑戰(zhàn),，缺少學習的緊急感和自覺性,。理論基礎、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候,，有過放松思想,，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現,。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

銀行客戶服務人員的安保工作心得體會篇五

20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxx支行,，在那里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農行員工,，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“禮貌窗口”,，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農行員工中,，柜員是直接應對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而應對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,，遵守國家的`法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶帶給全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶帶給必須的方便，靈活,、適度地為客戶帶給個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我用心刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶帶給及時,、準時,、定時、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和期望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻!

這天,，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。這天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農業(yè)銀行完美明天的過程中實現自身的人生價值,。

銀行客戶服務人員的安保工作心得體會篇六

這是我人生中最重要的一個月，他預示著我已經完全離開了我熟悉的學校,，是那個稚嫩的學生,，而是成為了社會上的一份子，扮演的角色也已經改變?yōu)榱艘幻阢y行工作的職員,。雖然,，在這之前，我在銀行培訓了將近一個月的時間,，但是那是我作為一名學生的姿態(tài)?，F在,，則完全不同了――我是一名銀行員工！

白駒過隙,，轉眼間從培訓到正式工作已經一個多月了,，感覺自己在慢慢的“成長”、“積累”,，日子過得很充實。從剛實習時的興奮和激動漸漸被時間磨去棱角,，一切漸漸沉淀,，我逐漸適應了這種上下班的日子，逐漸適應了從學生轉變?yōu)殂y行工作者的角色,，現在的我,，可以用顆平靜的心來審視第一次工作以來的感想和體會了。

在單位,，我嘗試過許多的第一次,，第一次被別人稱為同事，第一次得到上司的夸獎,，……這其間,，我體會到了工作的喜與樂，享受了工作給我?guī)淼臉啡ぁ?/p>

在實習的階段,，初步的了解了銀行知識,，不管在現金區(qū)，還是在非現金區(qū)最重要教會了我一個字――“信”,。

“信”――誠實,，不欺騙，不隱瞞,。這是我在營業(yè)部工作時對他的認識,。不管我在儲蓄，還是在出納,，保持一顆誠實的心是最重要的,，我覺得。因為在營業(yè)部它是一個涉及到現金的部門,，經常有現金的出入,，難免會出現一些差錯。在出現這些差錯后要及時的上報,，而不是隱瞞,、欺騙。例如像長款不報,，私吞,。這樣的案例我們已經屢見不鮮了,。不管當事人在那時處于什么樣的環(huán)境和狀態(tài)下?？傊@樣是一種隱瞞的行為,，不但給銀行和顧客帶來了影響，自己也將由于自己不“誠實”而遭到懲罰,！其實長款私吞這樣的行為只是冰山一角,，隱瞞、欺騙行為還有很多,，在我在營業(yè)部學習時感受,、了解了不少。所以讓我認識到在營業(yè)部工作最重要的是要做到誠實,，不管發(fā)生了什么的樣的差錯,，都是有解決的辦法，要及時的上報,，而不是怕,，或則什么心理隱瞞這件事情，欺騙自己的上司,。當然,，不管以后做什么事情都要做到誠實。

“信”――誠信,，信任,，不懷疑，認為,。在做大堂經理期間,，有很多的理財產品和保險需要營銷給客戶。營銷的經歷讓我明白了,，賣理財產品和保險要讓客戶詳細的了解產品,，清楚市場，明白自己現在的投資方向,，并體貼的為他服務,。要讓他對你產生信任感，這樣才會打消的他的疑慮,，使他認為投資于你的銀行是可靠的,，并慢慢的成為你的一個固定客戶。

對于一個營銷人員來說誠信是最重要的,，要以真誠的心來對待客戶,，才能使客戶對你有信任感。不是靠產品有什么好的收益來打動客戶，而是靠我們的服務,，我們的理念客戶,，對待客戶的態(tài)度來打動他。

通過我在兩個部門工作總結出來對“信”的不通的含義,，讓我更加認識自己,，認識客戶，認識銀行,。

銀行客戶服務人員的安保工作心得體會篇七

一點,，工作是自己分內的職責，我也感覺非常的好,，在這方面這是我應當要有的心態(tài),，在銀行工作我每天都感覺非常的成心義，確切是非常的充實,，在這方面我是保持著好的心態(tài)，對我而言這些是可以進一步提高的,，工作當中也是有了一些心得,。

每天繁忙的工作讓我感覺非常的充實，我深深的感遭到了在銀行這里自己應當有什么樣的心態(tài),，我也非常清楚自己應當要往什么方向努力,，這方面是絕對要去做好的，作為一位銀行的員工我深入的體會到了這一點,，歐近期在工作當中我不斷積存工作體會,，以后我也一定會連續(xù)的保持下去的，這也是一件非常成心義的事情,，工作當中積存工作體會,，我知道從事這份工作我需要努力進步的地方還有很多，現在回想起來確切是這樣的,，我真的感覺非常的有必要,，總的來說在這里還是有非常大進步的，似雖然是作為一位普通的柜員,，但是我知道在這方面我是能夠做的更好,，在這一點上面我還需要把這份工作做的更好，工作當中認真負責,，每天堅守崗位,，堅持去做好自己分內的職責，學習更多的.業(yè)務知識,，我現在也是非常相信這一點,，在這方面我也應當連續(xù)努力。

銀行的工作是非常嚴格的，在這里要遵照的規(guī)定有很多,，剛剛開始的時候我還是感覺非常的不適應,，所以我也認為在這樣的狀態(tài)下面我需要加強對自己能力的提高，這方面我應當要有的一個明確的態(tài)度,，工作當中當中認真做好細節(jié),，在這一點上面我還是應當要做的仔細的一點，銀行的工作是非常關鍵的,，我清楚的意識到了這一點,，接下來也需要連續(xù)保持下去，真的非常的感激,，我也通過這樣的方式,，有了非常大的提高，工作當中我對自己是很有信心的,，這個進程當中我對自己也是非常的有信心,，我相信以后我還能夠有更多的成長和進步，在這方面這是一定的,，我也通過這樣的方式有了很多的進步,，我也養(yǎng)成了一個仔細的習慣，在這方面我還是做的非常好的,，我知道這也是對自己能力的一種提高,，仔細是非常有必要的，這也是一面銀行柜員應當要有的態(tài)度,，在工作當中我對也是比較有信心的,，接下來我會連續(xù)做好，我也通過這樣的方式,，得到了非常大的提高,，也會連續(xù)努力的。

銀行客戶服務人員的安保工作心得體會篇八

在市分行的統(tǒng)一安排部署下,，我們按照學習計劃認真學習了《勤政廉潔員工手冊》,，通過學習，我有所思,、有所感,、有所想，對勤政廉潔精神也有了進一步的理解和認識,。歷史證明：勤政廉潔盛行之日,，則國家昌盛;貪污和腐敗猖獗之時，則國勢衰弱,。歷來清官頌揚;污吏遭人唾罵,。而在我國建設社會主義的今天,，廉政建設對每個干部提出了新的、更高的要求,，即遵紀守法,、廉潔奉公、勤政為民,、不貪污受賄,，不以權謀私。有些在個人欲望的趨勢下逐步淡漠了法制觀念,，在權力觀,、金錢觀、子女觀面前喪失原則,，利用職務之便做出有悖共產黨員,、人民公仆的原則和宗旨的事情，邁出了罪惡的一步,，把自己送入了地獄之門,，最終身敗名裂，甚至是以生命做代價,。教訓是深刻的,、令人心痛的，前車之鑒,，后車之師，我們一定要引以為戒,。在工作和生活中做到以下幾點：

一是始終保持勤奮學習的習慣,。學習是每一名銀行員工的必修課，只有不斷加強學習才能提高自身素質和能力,。不學習就無法進步,，能力就無法提高，方法就無法改進,，執(zhí)行政策也就不可能正確,。不學習，思想就得不到改造,，心就不靜,，欲望就容易膨脹，就拒絕不了誘惑,。因此,，我們必須經常學習，從書本上學,，從實踐中學,，學到真本領，努力做一個優(yōu)秀的銀行職員。

二是始終保持廉潔自律的行為規(guī)范,。清正廉潔,，這是每一個銀行員工最基本的行為準繩。我們如果不遵守廉潔自律相關規(guī)定,，就會破壞和扭曲在客戶心目中的形象,，因此，我們一定要樹立正確的人生觀,、價值觀,，牢記全心全意為人民服務的宗旨，自重,、自律,、自醒，排除非份之想,，常懷律己之心,。

三是要始終保持艱苦奮斗的.優(yōu)良傳統(tǒng)。"居安思危,，戒奢以儉",，"生于憂患，死于安樂",，這些警世名言,，今天對我們依然有重要的啟示作用。近來有一部分人,，淡忘了艱苦奮斗作風,，貪圖享受，熱衷于追求個人安樂,，拋棄黨紀法規(guī),，貪污腐化，走上犯罪的道路,。我們一定要引以為戒,，要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的作風，恪守黨的宗旨,，提倡勤儉節(jié)約,，反對鋪張浪費，始終不渝的保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),。

銀行客戶服務人員的安保工作心得體會篇九

很多人以為銀行的工作是份好差事,，入職中行一年讓我深刻的感受到，任何行業(yè)都有他的喜與悲,。想想當時自己選擇銀行很大一部分是金融業(yè)的高薪所迷惑,，然后就懵懂地進來了,，可是當理想遇見現實的時候，才知道兩者的差距,。今天想說點感受,，其實也是因為上周單位出了點小事，這件小事可能在外人看來不足為怪,，但對于中行來講確實讓人有天理難容的感覺,。

上周某領導深更半夜打電話讓我在第二天上班9點之前寫這件小事的具體情況及深刻的檢討書，還要一份整改報告,，我當時就差點暈過去,，還連續(xù)打了3個電話，真是無語……好吧,，已經寫好了積分材料報告,，我想把進入中行以來的那些事兒一一淘出來，跟大家分享,，內容篇幅可能有點多,，我將分以下幾個部分說：

第一、中國銀行用工形式,。

大家都可能覺得銀行工作人員待遇非常不錯,，非常體面，可是等你進來才知道這些所謂的柜員其實還都不算正式員工,，領導級別的都不露路面,，所以很多校園招聘都是招應屆生去當前臺柜員的，一般是勞務派遣工,，還有臨時工,，即所謂的短期合同工，很多是一年一簽,，所以這樣雖然和銀行簽訂了合同，但畢竟不是正式員工,，其余的才算正式員工,。

第二、中國銀行薪資待遇,。

講完用工形式,，想談一下在中行的薪酬制度，比較一下以上幾種用工形式的薪資福利的區(qū)別,，在這里,，我可以很肯定地和大家說明一個事實，幾種用工形式在薪酬上是同工同酬,，待遇不要以為正式的就高,，有些非正式的員工還比正式的員工高啊,，至于為什么，因為業(yè)績好唄,，工齡長,，收入就好一些，當然至于五險一金等是基本該有的都有了,，養(yǎng)老保險,，醫(yī)療保險，公積金等都是有的,，但每次節(jié)日過年之類的全部一樣的補助,，至于其他獎金怎么計算的我也不知道。

就比如一些理財經理職位的員工,，可能實力非常不錯,，收入甚至比部分支行的行長收入還高，因為業(yè)績,！,，可是這其實很難，業(yè)績這東西很難說的,，有能力就有業(yè)績,，可能不同的是沒有相關醫(yī)藥費的報銷等待遇，不過這樣已經非常不錯了,，其他沒有任何區(qū)別在這里我還要說明一下,，很多人說學歷沒什么用，其實你進去工作之后才發(fā)現,，很多人因為沒有學歷,，而得不到晉升的機會，有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多,，一樣,，卻已經有好多年的銀行工作經驗，但由于他們是高職高專學校畢業(yè)進來當柜員工作,，雖然操作技能比我們新來的熟練很多,，也更有經驗，但由于學歷的限制,，所以他們的晉升機會有很大的局限,。

在此，我還希望我的學弟學妹們好好學習,，考取更好的學歷,，希望能好好對待銀行招聘考試的復習，學歷不能證明你的工作實力,，但確實是敲門磚,，起碼是你是有學習能力強的憑證,。不要等以后沒有學歷之后才后悔莫及。

企業(yè)的性質決定企業(yè)要賺錢的,，賺錢就需要靠員工的業(yè)績來提升經濟效益,，銀行也是企業(yè)，員工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的實力,。

在這里有句話大家可以看下,，來中行就別想升官發(fā)財，當然混口飯吃還是有的,，這是中行前輩對我說的,，現在記憶猶新，雖然在中行的薪水相對于其他企業(yè)已經算不錯了,，但這時候就得看你自己怎么看這個問題了,，所以現在的你如果想進入國有銀行就得到了金飯碗，那我勸你得好好度量一下,，不會給你帶來失望,，也不一定會有希望，這是我的個人感受,，當然還得看自己怎么對待,。

看你進來銀行后有沒有做好吃苦的準備，想得到高薪工作和職位就必須從以后基層做起,，沒有什么能一下子吃成胖子的,，除非，你有后門可以走的,。有人說在銀行招聘網應聘之前一要看資源,，二要看學歷專業(yè)能力經驗，三要看有沒有關系,，四要看有沒有錢,，如果都沒有，那就不要去銀行了,。

銀行客戶服務人員的安保工作心得體會篇十

光陰荏苒,，日月如梭，轉眼一年的時間就匆匆過去了,。,在上級領導的正確指導與監(jiān)督下，我緊緊圍繞公司制定的目標開展工作,，通過公司各部門的密切配合,，較好地完成了行政推廣崗位的各項工作任務，取得了一定成績?，F就20__年的工作總結匯報如下：

一,、認真學習,，提高業(yè)務工作水平。

認真學習了公司的《經紀業(yè)務公文處理細則》,、《零售經紀模塊業(yè)務及管理事項審批權限一覽表》等各項行政制度,。積極參加公司組織的各項業(yè)務培訓，并把所學的知識靈活運用到實際工作中,，提高了公文檔案管理水平,，為自己做好本職工作打下堅實的基礎。

二,、努力工作,，完成各項工作任務。

忠實履行崗位職責,，認真負責電子流程審批分發(fā)工作,，包括統(tǒng)一接收各營業(yè)部向公司各業(yè)務主管部門報送的各類公文材料;督導營業(yè)部上報公文的流轉，及時,、主動掌握各部室承辦公文的情況;負責本部門公文的歸檔,，配合經紀業(yè)務綜合室執(zhí)行公文流轉及管理工作。全年,，共完成66家營業(yè)部的報批審核工作,，最后將約5000多件的報批資料進行認真細致整理，按照公司檔案管理要求進行歸擋,，以便日后查閱使用,。積極協(xié)助經紀業(yè)務部門一些大型活動的組織，較好地完成了20__年應屆畢業(yè)大學生見面會,、經紀業(yè)務各項會議等各項活動的協(xié)助任務,。

三、明年工作安排與打算,。

針對以上存在的問題,，在明年，我部將在市行黨委的領,。

導下,，從我部實際出發(fā)，進一步深化各項改革,，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展,。基本工作思路是：

重點做好各項業(yè)務指標的發(fā)展工作,。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢,，以公司業(yè)務為突破點，促進存款,、中間業(yè)務的開展;以大客戶貸款業(yè)務為龍頭,，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務,，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業(yè)務促進個人存款的增長;以提升,、穩(wěn)定服務水平為手段穩(wěn)定個人存款,。具體措施有：

(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作,。

穩(wěn)步攀升,。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務為重點,。

(二),、提高員工服務意識，優(yōu)化服務環(huán)境,，推動服務工作向縱深發(fā)展,。

(三)、繼續(xù)強化風險防范工作,，確保各項業(yè)務健康發(fā)展,。

(四)、突出收費類業(yè)務優(yōu)先發(fā)展地位,，繼續(xù)促進我,。

銀行客戶服務人員的安保工作心得體會篇十一

一、堅定信心,，刻苦學習,，努力提高業(yè)務技能。

__年,，本人被安排到公司業(yè)務二部工作,，由于本人長期從事私人業(yè)務，所以對公司業(yè)務很少涉及,，既沒有客戶資源,，又缺少工作經驗，也不懂信貸政策,，感到不知所措,。加上本人年齡較大，身體不好,，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務工作,，當時思想壓力很大，曾一度想放棄,。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下,，本人的思想觀念得到轉變，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心,，開始在部門領導和同事的幫助下，積極投入工作,。一方面刻苦學習業(yè)務理論知識,，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關法律法規(guī),。另外還主動找老同志取經,，經常到審批部門請教，通過近半年的努力,，終于掌握了辦理業(yè)務的相關知識,，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎和一定的工作經驗,。

二,、不畏困難，扎實工作,，不斷發(fā)展授信客戶,。

__年下半年，本人在部門負責人的帶領下,，不分節(jié)假日,，不顧疲勞，不畏困難,，在沒有經費,，自己出錢的情況下，經常到各地市調查市場,，搜尋客戶,，通過各種途徑，利用一切關系,，開發(fā)授信客戶,。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下,，經過刻苦努力,，持續(xù)公關，終于成功發(fā)展了幾個客戶,，如中友數碼,、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè),、華豐鋼鐵,、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中，我也學到了很多業(yè)務知識,，積累了很多工作經驗,。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎,。

三,、加強管理，按章操作,，嚴格防范信貸風險,。

授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應的業(yè)務收益,，但是這些授信業(yè)務的辦理,，所產生的信貸風險也如影相隨，相伴而生,。按照我行貸后管理辦法操作,，按照部門領導的要求辦理業(yè)務，努力防范信貸風險,，成了平時工作中的一項重要任務,。為此，我定期不定期走訪客戶,，深入企業(yè),，了解客戶，調查市場,，努力做到未雨綢繆,，居安思危，始終把風險防范作為重要工作來看待,。特別今年7月份以后,，由于受全球金融危機的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務,，受到很大影響,，業(yè)務大幅下滑，有的虧損嚴重,。分行對此十分重視,，成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息，對此我根據領導安排,，積極協(xié)助有關人員實地調查,，摸清情況。這一切工作的扎實開展,，可以在防范風險方面贏得先機,，爭取主動,。為我行信貸業(yè)務的健康發(fā)展，起到積極的護航作用,。

銀行客戶服務人員的安保工作心得體會篇十二

銀行實習的進程,，讓我對于這個行業(yè)的了解更加的深入，同時也是讓我意識到,，自己雖然在學校學了那么多,，也是足夠的努力，但是和真正優(yōu)秀的銀行工作人員相比,，差距也不僅僅是體會的積存，還有很多,，但我也是相信,，憑借我的努力，以后連續(xù)的工作,，我也是可以做到的,，在這次的頂崗實習當中我也是有一些感觸。

學習,，一直以來我也是知道要連續(xù),，要一輩子去做的事情，但是經過實習,，也是更加的讓我明白,，不但是要連續(xù)，更是要學得更有效率,，學的方法更好,。實習中我也是感遭到，一件事情要學好如何的做,，不但是要自己努力,，同時也是有效率的，和我同期進入銀行的實習生,，大家一起學習,，有人學得快，有人學得慢,，學得快的自然也是能更多的得到領導的肯定,，有機會的時候也是更容易去掌控，而且也是比別人成長的更快一些,，雖然我也是不差,，但是我也是清楚，自己的能力并沒有那么的好,，只能多花時間,，別人休息的時候,，我來學習，別人去玩的時候,，我連續(xù)的去努力,，用時間來補償自己的不足之處，來提升效率,，別人可以做到的,，我也是要做到，這樣自己的努力才能更好的得到認可,。

工作里面,，結果是非常的重要，而不單單是你學到什么,，有多少的收獲,，那些都是自己的，但是工作的結果是對銀行負責的,，如果拿了薪水,，卻結果不好，那么努力再多也是沒有用處的,，也是更加的讓我清楚,，自己的付出要成心義，也是要找對方向,，同時工作的方法也是很重要,，要去對結果負責，實習當中雖然對我們的'要求沒有那么的高,，更多的也是讓我適應工作,，去學到如何做事情，但是我也是盡力的高標準要求自己,，讓自己做的事情是有用的,，避免做一些無用功，通過實習也是讓領導認可了我,，我也是掌控住一些機會,，去展現自己，去讓自己的努力沒有白費,。

而今實習終止,，我也是知道，這段日子的終止,，也是意味著我要接受的挑戰(zhàn)更大,，以后工作當中也是不能再去出錯，不然結果也是會和實習不一樣,，不過我的能力也是得到提升,，自己也是相信自己可以在今后銀行工作里頭,，能把事情做好，能收獲更多,，面對新的開始,，我也是充滿信心，準備好了去迎接,。

銀行客戶服務人員的安保工作心得體會篇十三

20xx年已經過去,，然而我們的工作卻一定要繼續(xù)，并且更加專業(yè)的繼續(xù),。20xx年xx大街支行發(fā)生了很多事情——很多會加強我的認識,，提高我的素質的事情。對我個人而言,，有兩件事我特別在意,，也因此有豐厚的成長，并且認識到自己的不足與下一年要拼殺的方向,。

xx商業(yè)廣場商鋪開戶事件。這是接手結算員之后所接到的目前為止對我來講,，的一個單,。100+的企業(yè)戶，基本戶占80%以上,。

與xx的商戶和他們的管理人員溝通的時候,，我發(fā)現了幾個問題。

xx的公關人員以及他們的領導,，一開始沒有積極配合我們支行的工作,，我先后給與我接洽的工作人員發(fā)過三分完整的“開戶所需資料”，他們都沒有有效的傳達給商鋪,，以至于一度因信息不對稱導致個別火爆的商鋪對我的埋怨,。

一開始的時候，協(xié)助我的人有市場二部的a大哥以及xx派出來的工作人員,。之后a哥可能因為zz的問題抽不開身而離開,，第二天xx的協(xié)助人員也離開，只剩我和一臺小型打印機,，第三天小型打印機也不在,，當我向xx尋求復印幫助的時候，他們的員工告訴我,，沒有紙,。

一直拖了一個半月，xx的工作人員可能迫于上級的壓力,，開始重新重視這一塊,，并派出了豐富的資源對我進行協(xié)助,。那時他們的工作人員，包括財務部的c經理深深以此為患,，焦頭爛額,。

對此我得到的收獲之一就是明白了，當遇到可預測性大批量工作的時候,，要向前趕進度,，不要拖，因為拖到最后,，當工作大量堆積的時候,，工作者會拿出120%以上的工作效率，而超負荷的工作效率往往也就是導致風險高發(fā),、頻發(fā)的直接原因,。尤其是在銀行這種經營風險的企業(yè)，更要以此為戒,。

第二個收獲就是業(yè)務上的收獲,。我發(fā)現之前我的學習模式通常都是關注在業(yè)務流程的表面。比如開戶要收什么資料,，怎么玩核心系統(tǒng),，怎么可以不被下差錯等等，而根本都沒有關注為什么要收這些資料,，為什么系統(tǒng)會這樣設置,。直接導致的原因就是，一開始我根本不知道如何應對客戶的問題比如說“為什么分公司要準備總公司的材料,？”,；“開戶許可證丟失怎么辦”之類。所以為此我查閱了大量的資料,，比如“支付結算管理辦法”,，比如“公司法”，比如“民法”等等,。讓我受益頗深,，也由此知道了“會做業(yè)務”和“懂業(yè)務”的根本區(qū)別。單純的追求“會做業(yè)務”可能對行里沒有任何影響,，卻是對自己不負責任的表現,。但是在我看來，如果我對自己都沒有盡到責任的話,，我又怎么可能挺胸抬頭的對著鏡子告訴自己說：“你工作的未必很到位,，但卻有用心！

銀行從業(yè)資格考試事件,。大概早在9月初的時候,，總行下達關于要參加銀行從業(yè)資格考試的通知,。一開始我沒放在心上，認為時日尚早,，我還有大筆的時間可以揮霍,，于是自負的報了三門。誰知,，九月中旬的時候,，我接了xx的單子，海量的工作預期讓我亂了陣腳,，卻還是一意孤行地將開始學習的時間推到了十一之后,。

最喜歡、最適合做哪個,；哪個部門在可預計的時間段內最有發(fā)展,，適不適合我做等等。并且,，在將個人主觀能動性鼓吹至溢出的時候,，我還小關注了一下國內的一些表面的、膚淺的經濟現象,，逐步的看一些財經新聞,，看看一些專家的評論，再結合之前在大學學到的知識,，一方面感覺到受益匪淺,，一方面也感覺到自己須要學習,、觀察,、關注的事物實在是太多太多。

轉載自 sevw.cn

那么我的收益之一就是,，任何業(yè)務流程的背后,，都肯定有它內在的含義與作用。相比之下,，我現在只是在單純的“照貓畫虎,，難畫骨”而已。

收益之二就是,，面對任何事情,，都要主動，主動行乞,，絕對比被動要飯吃得飽,、吃的香。

收益之三,，前面說到,，自己要學習,、觀察、關注的事情實在是太多,，那這里面就肯定要分個主次,，我應該將有限的資源如何分配的問題。平均分配的話,，肯定會造成一定程度上的資源透支和信息超載現象,，會大大的降低我對自己的滿意度和認可度。所以還要進一步摸索,。這可能是個長期積累的過程,。

收益之四，就是切身體會到了所謂的“影響偏見”,。剛知道要考什么從業(yè)資格證的時候,，我十分不情愿，直到迫在眉睫的時候,，我不但沒有放棄,，反而激起自身的主觀能動性，雖然不完美,，但是卻過關,。這說明了，人們實際上沒有想象中的那么脆弱,，適度的壓力與競爭會帶來翻江倒海般的動力反彈,。

銀行客戶服務人員的安保工作心得體會篇十四

參加工作已有一年，一年里,，我努力學習,，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變,。下面我將自己一年的工作情況總結如下：

我所在的崗位是__支行現金服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。__支行位于市中心繁華地帶,，每天接待大量的客戶，工作量很大,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高,。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強自身的理論素質和專業(yè)水平外,，作為網點的一線員工，更要注意自身的服務,，提升核心競爭能力,，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。尊重客戶,，設身處地的替客戶著想,，真心真意為客戶服務。為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務，贏得客戶的信賴,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

總之，這是我人生角色轉變的一年,，是我不斷成長的一年,。新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。保持良好的職業(yè)操守,，服從我行上級的決定與指令，并認真執(zhí)行,。工作一絲不茍,，積極主動、負責盡力把工作做到,。

20__年多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現,、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。

學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。

一、工作學習情況,。

在__銀行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名__銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示__銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

二,、存在不足,。

進入__銀行以來，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應,，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足,。首先,，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手,。其次,，對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足,。另外,，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏,。

三,、下一步努力方向。

今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：

1,、加強操作技能練習,，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;。

2,、深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范,，盡快提高自身能力;。

3,、增強團隊意識,，互幫互助,，與同事友好相處,。

4、認真負責，勤奮工作,。

銀行客戶服務人員的安保工作心得體會篇十五

首先,，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力,，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分,。銀行經營必須通過銀行服務才能實現,，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍,、服務內容,、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌,，是形象,，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺,。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。

其時，客戶實實在在的人群,，需要的是實實在在的感受,，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始,。一聽到微笑這兩個字,，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑,，這有什么值得你好講的呢?我相信,，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻,，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實,，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天,，它的力量是如此之大,，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒,，無法吼叫,，無法責備,，更無法拒絕。現在許多行業(yè)都在提倡微笑服務,，于是許多人煞費苦心的對鏡練習,，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到,，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質的流露,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實,、自然的流露,。

再次，服務要注重細節(jié),。要讓顧客覺得我們的一言一行,，一舉一動，都是很用心的在為他服務,，我們要善于觀察客戶,、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想,，急客戶之所急。

我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。每年八,、九月份都是學生匯款的汪季,，有的學生家長連匯款憑證都不會填寫，每次我都會十分細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為止。臨走時還要叮囑他們收好回單,，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的對我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款只是一項代收業(yè)務,。為什么還要這么熱心的去做，我認為用心來為廣大客戶服務才是最好的服務,。當我聽到外邊的客戶對我說：你的活兒干的真快······那個小姑娘態(tài)度真不錯······工行就是好······這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵,。

我們一提到青年,，就會聯(lián)想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼,。是的,，在任何一個時代，青年都被看作社會上最富有朝氣,，最富有創(chuàng)造性,，最富有生命力的群體。做為我們菏澤農行的青年員工,，如何充分展現青年員工的精神風貌,，提升農行的整體形象，在本職崗位中發(fā)揮好主力作用,。在這里,，我想粗淺地談下我的熟悉。

一,、不斷加強學習,，提高自身素質。時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速,，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),，學習對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要,，更為迫切?，F在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務品種日益豐富,，非凡是隨著網上銀行，電話銀行,，手機銀行等電子化產品的推出,，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它,，才能向其他客戶營銷,，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的,，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習,，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉,。

只有學習，開闊視野,，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要,。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快,，理解能力強,，更應加強學習，不僅要加強自己的專業(yè)理論學習和相關業(yè)務技術的學習,，提高自己的業(yè)務技能,，還要有針對性地加強法律和金融。

規(guī)章制度,。

的學習,，使我行的業(yè)務在最大限度控制風險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林,，在與同事合作中,，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作,，尤其在業(yè)務交流上,，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務不太熟練的同志提高操作技能,，幫助他們共同提高業(yè)務水平,，提高我們整體的服務質量。

我們青年員工不僅要自己學習,，還要帶動其他同志一起學,，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質,，成為遵守制度精通業(yè)務的骨干,，成為領導信任同志信服的技術型人才。

二,、立足本職崗位,，具有無私奉獻精神。敬業(yè)愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業(yè)道德操守,，但做為青年人,，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,，與自己的遠大理想簡直是天壤之別,，其實天下大事無不是由小事堆積而成,，不積小流，無以成江海也說明了這個道理,，只要理清這個熟悉,，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦,，不怕累,，率先垂范，勇挑重擔,，愛崗敬業(yè),，不計較個人名利,，個人得失,，無私奉獻。

工作中碰到困難,，不要氣餒推諉,，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法,，問題解決后要及時總結經驗,，改進工作方法，避免重蹈覆轍,。做為青年人,，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務也有更強的接收能力,，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，把握新業(yè)務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業(yè)務的更快發(fā)展,。

三,、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想,，開拓進取,，不斷創(chuàng)新當前，建行,，中行已先后成功上市,，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下,，關于中國農業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關注,，盡管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道,，也給農業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力,，影響了農行的品牌形象,。

雖然農行歷史包袱重，不良資產占比高,，機構網點多,，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難，做為農行的青年員工,，我們要堅定農行改革的信心,，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象,，打造農行一流的品牌,。為了農行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進取,，不斷創(chuàng)新,。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務,，還要深入了解客戶的需求,，還需要什么樣的產品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門,，便于其研究開發(fā)新產品彧整合現有產品,，提高產品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力,，做為年輕的一名治理者,，我們要組織協(xié)調現有的勞動資源，實現勞動最優(yōu)化,，效率最大化,，為領導獻計獻策，時刻以農行的發(fā)展為已任,，開拓進取,，不斷創(chuàng)新。

近幾年,，我們菏澤農行分配來的大學生少之又少,，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下,，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農行一流的品牌形象,，為農行的健康強大發(fā)展做出貢獻!

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銀行客戶服務人員的安保工作心得體會篇十六

其實，微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間永遠的春天,，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候,，你無法憤怒,，無法吼叫，無法責備,，更無法拒絕,。

微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求,，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務,，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到,，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質的流露,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現,，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露,。

曾經有一位脾氣暴燥的顧客,。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,，如果不是為了工作紀律,，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事,，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎?”這件事的結果不用我說,，大家也能猜得出來,，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們,，大家都說,，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。