總結(jié)是一種全面和客觀地反思自己的方式,。寫好總結(jié)需要我們對自己的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行全面而客觀的回顧和評估。通過閱讀這些總結(jié)范文,，我們可以了解到各個領(lǐng)域和行業(yè)的總結(jié)方式和特點,。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié)的重要性篇一

歲月荏苒，時光如梭,，舊的一年即將過去,，新的一年就要來臨。今臨近年終，思之過去,，放眼未來,，為了更好的開展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標(biāo),，理清思路,，特對自己這一年以來的工作進(jìn)行全方面的分析，使自己能夠更加的認(rèn)識自己,，鞭策自己,，提高自己，以便于更好,，更出色地完成今后公司賦予的各項工作,！回顧這一年的工作歷程，作為恒勝企業(yè)的一名員工,，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，人之拼搏奮斗的精神。

嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求,，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動下,，我認(rèn)識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí),，更新理念，提高自我的素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平,，以適應(yīng)新的形勢的需要,。經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心,。在這一年的時間里,，通過自身的不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作,，得到了有形與無形的成長進(jìn)步,。但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容,。

我于去年10月份進(jìn)入公司以來,，在公司售樓部工作,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規(guī)章制度和辦事流程有了一定地了解,，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識,，我的工作能力也由此得到很大提高。

至今進(jìn)入公司我主要負(fù)責(zé)售樓部的有關(guān)文件的保管,，簽訂網(wǎng)簽合,。

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同，催促購房客戶補(bǔ)交余款,，收發(fā)登記及文字處理,，房屋銷控和戶型圖的繪制，并協(xié)助售樓部經(jīng)理辦理各項證件提供資料等工作,，現(xiàn)由于銷售人員不足,，在之前的工作基礎(chǔ)上，又于今年11月20日與銷售人員一起參與房屋銷售的工作,，為此我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與信任,，因為銷售是企業(yè)的門面也是企業(yè)的窗口，所以上級領(lǐng)導(dǎo)安排給我這么光榮的工作,，我是由心的感到領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與信任,。

1、資料方面：

a1a2#樓網(wǎng)簽合同已全部簽訂完成,，a1a2#樓cad戶型圖已全部繪制完成并粘貼完成，a1a2#樓客戶資料已全部整理好（除各別資料不合格的客戶,，已經(jīng)通知重新遞交）,。

售樓部房屋車庫門市地下商鋪等銷控不斷跟進(jìn)。

售樓部各資料歸檔及地下商鋪銷售報表等等,。

2,、銷售方面：

關(guān)于地下商鋪的銷售情況，今年大不如去年的銷量,，自開盤至今銷售共計300套,，面積1500㎡（除頂賬與預(yù)定的），去年9月份—12月份銷售共計136套,，面積680㎡,，今年1月份—12月份銷售共計164套，面積820㎡（除頂賬與預(yù)定的）,，去年相對今年地下商鋪的銷售比例為17：7,。。

自前不久參與銷售以來的一個多月,，就于本月地下商鋪才銷售了4套,，預(yù)定了3套，比起以前銷售人員的銷量大大不足，還需自我改進(jìn),，和他們多加學(xué)習(xí),。

二、工作思想,。

積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，忠于公司、誠實守信,、愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏,，使公司持續(xù)的發(fā)展。

看似簡單的工作,，更需要細(xì)心與耐心,。銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題,，都跟公司的利益息息相關(guān),，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊,。每接待一次客戶后,，還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現(xiàn),，確保在下次工作中有新的提高,。

隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售工作,，電話拜訪,、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式,，還需有一定的經(jīng)驗,。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立好公司形象,。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。

場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練，再加上之前的專業(yè)知識,，我自認(rèn)為已成為一名合格的銷售人員,，并且也努力做好了自己的本職工作。

三,、自認(rèn)為工作中存在的不足,。

1、我雖然在房地產(chǎn)方面有點專業(yè)知識,，也是?？圃盒．厴I(yè)，但是在售房銷售方面對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

2,、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

3,、也是最重要的一點，我是屬于慢性子,，在做事方面相比急性子要慢一些,，但并非不會，也能趕在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù),，雖熟話說“江山易改稟性難移”,，但我更堅信事在人為，所以在今后的工作中我一定會盡量克服我的缺點,，使之工作一次更比一次效益精、準(zhǔn),、快,。

四、自認(rèn)為工作中好的方面,。

1,、思想上積極進(jìn)步，不斷進(jìn)取,，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè),，因為只有干一行，愛一行,，才能通一行,，精一行,，平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職,，安心工作,！

2、工作上樂觀自信能吃苦耐勞,，認(rèn)真務(wù)實,，服從管理，聽從安排,，適應(yīng)能力強(qiáng),，有團(tuán)隊協(xié)作精神，富有責(zé)任心自覺性強(qiáng),，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個樣,，能自覺的完成好手頭上的工作！并能遵守公司的各項規(guī)章制度,！

3,、心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè),，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài),，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識，能制動調(diào)節(jié)自己的情緒,！

4,、我是本著一個先學(xué)會做人，再學(xué)會做事的一個心態(tài)去工作的,，無論工作還是做人都是實事求是,，例如：會就是會，不會就是不會,，只要能做到不會可以不恥下問,，或翻閱資料，直到會為止,，從不不懂裝會,，怕人恥笑，也不是有點成績就沾沾自喜,，驕傲自大,，自以為是等，因為我一直認(rèn)為金無足金,，人無完人,。

4、對于新來的同事凡是有不會的,，凡是我知道的都能認(rèn)真并耐心反復(fù)的給講解,，知道她完全理解為止,。

5、生活中與同事們相處友善,，為人誠懇并善于助人,！

文檔為doc格式。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié)的重要性篇二

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁：

大家好,，我目前在前期部任經(jīng)理,，今年31歲，學(xué)歷大學(xué),。自xx年從事房地產(chǎn)行業(yè)至今已經(jīng)8年了,，在這8年的工作中，由到xx房地產(chǎn)再到,，獨立和參與完成的項目有·清河園,、·麗水家園、·云和家園,、·紫微星座等,，辦理過手續(xù)的項目建設(shè)面積到目前達(dá)60萬平方米。多年的磨練使自身各項素質(zhì)不斷得到提升,，也積累了寶貴的工作經(jīng)驗,。我有能力、有信心干好事業(yè),。

轉(zhuǎn)眼xx年即將過去,，回顧在公司前期部這一年來的工作情況首先從下幾個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報：

（一）xx年完成崗位工作情況。

我工作第一天就投入到了工作之中,，中午加班,，對“觀湖一號”擬建地塊界點進(jìn)行放線，為全面開工提供準(zhǔn)確界線依據(jù),，在隨后的幾個月的工作中,，完成了“觀湖一號”項目總圖的批準(zhǔn)、項目單體審批,、項目核準(zhǔn)意見書,、項目一期環(huán)評、1,、2、3標(biāo)段的招投標(biāo),、消防審核,、規(guī)劃工程許可證和施工許可證等前期手續(xù)的辦理，以及一期1,、2標(biāo)段建筑節(jié)能意見書的辦理,，前后共辦理大小手續(xù)146項,，完成項目準(zhǔn)建設(shè)手續(xù)面積約11萬平方米。

（二）完善前期部各項工作制度,。

由于xx地產(chǎn)也是剛成立不久的新公司,，制度上還不是十分完善，從參加第一次公司例會,，公司領(lǐng)導(dǎo)就提出了相關(guān)要求,，我積極響應(yīng)，既借鑒同行業(yè)一些大公司的先進(jìn)管理制度經(jīng)驗,，又結(jié)合xx地產(chǎn)的實際特點,，完成了《前期部工作職責(zé)》、《前期部經(jīng)理職責(zé)》,、《前期部職工工作職責(zé)》,、《前期部崗位職責(zé)》、《前期部工作流程圖》等,，各項前期工作制度,，為前期部及時步入正軌做好了制度上準(zhǔn)備。

（三）部門管理,。

1,、檔案管理上，嚴(yán)格管理,，及時歸檔,。

由于前期部與各個行政審批部門簽訂的手續(xù)較多，而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商業(yè)機(jī)密,，所以我在日常工作中嚴(yán)格做到了不該說的不說,，不該做的不做，及時將重要文件歸檔,，逐一登記,，隨時查閱隨時能查到，方便工作手續(xù)延續(xù)辦理,。

2,、工作日常管理上，做到日清工作制,。

公司每月有月計劃,、周計劃，而我在日常的工作中是以日為工作階段單位,。因為前期工作性質(zhì)的不同,，早一天辦完相關(guān)的手續(xù)就能為公司早日創(chuàng)造利潤提供條件，所以,，我不僅要求自己,，也要求部門員工以日為工作單位做自己的計劃,，看看哪項做完了，哪項沒做完,，為什么沒做完,，剖析原因，盡快解決,，爭取做到日清,，這樣做下來，避免了工作的盲目性和無計劃性,，又使計劃工作及時完成,。并多次提前完成前期手續(xù)辦理。

3,、從工作態(tài)度上,、思想上進(jìn)行引導(dǎo)管理。

前期工作主要以辦理各項手續(xù)為主,，與多個行政審批機(jī)關(guān)打交道時,，有的手續(xù)必須一把手說了算，而有的一把手經(jīng)常到本單位不久就又出去了如果找不到,，手續(xù)就會多耽誤一天,，所以我就依辦事相關(guān)部門的時間行事，有時上班前到,，有時要等到下班以后進(jìn)行辦理,。再者與這些部門打交道時，針對不同部門,、不同具體辦事人員,，采取不同的工作方式、方法,，引導(dǎo)部門員工做事要勤,、細(xì)，辦事要有耐心,、恒心,，多動腦、多動手,。

4,、培養(yǎng)部門員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

在前期部這一年工作中,，為了使新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài),，我經(jīng)常言傳身教，用心來教，用多年來前期工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗傳授他們,，在他們工作中遇到困難時及時幫助，使他們盡快成長,，當(dāng)他們?nèi)〉贸煽儠r,，進(jìn)行鼓勵，并引導(dǎo)他們大膽?yīng)毩⒌娜ネ瓿伞?/p>

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié)的重要性篇三

20xx年一年來,，xx保險股份有限公司xx分公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,，率先在全省突破保費收入xx萬元大關(guān),。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年營銷任務(wù),，各項工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足,。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進(jìn)，勤奮工作,，務(wù)實求效,，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,，強(qiáng)化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè),。

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理,。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績,、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個部室的周、月,、季度,、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實,，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。

一年來,，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，組織大家學(xué)知識,、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上,，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊精神的培育,。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得。

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時難免忙中出錯,。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。

總之,，一年來，我嚴(yán)于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識,，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上,，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作,，取得了很大成績。

20xx年即將過去,，20xx年年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進(jìn)一步解放思想,，更新觀念，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì),，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié)的重要性篇四

20xx年,，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在集團(tuán)公司各部門的大力支持幫助下，我按照集團(tuán)公司的工作精神和工作部署，以xxx為指導(dǎo),，圍繞中心,，突出重點,，狠抓落實，注重實效,，認(rèn)真努力做好各項工作,，較好地完成了工作任務(wù),，取得良好成績?，F(xiàn)將20xx年個人工作情況具體總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)管理水平。

20xx年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司的工作精神,、制度規(guī)定與工作紀(jì)律，提高業(yè)務(wù)管理水平,，在思想上,、工作上、行動上與集團(tuán)公司保持一致,，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，做到刻苦勤奮工作,，忠誠于集團(tuán)公司，把集團(tuán)公司利益放在各項工作的首位,，時刻維護(hù)集團(tuán)公司的利益,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新,、求真務(wù)實的工作作風(fēng),，堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一項工作,，堅持把工作做完做好,，實現(xiàn)工作的完美和高效，努力獲得集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的滿意,。

二,、盡心盡職工作，完成全部工作任務(wù),。

我是集團(tuán)公司副總經(jīng)理,，負(fù)責(zé)營銷中心的市場拓展,、工程預(yù)算編制、合同談判以及工程中標(biāo)后項目分包等工作,。我深刻認(rèn)識到這些工作都是集團(tuán)公司的重要工作,，關(guān)系到集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。為此,，我增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心和工作緊迫感,，按照集團(tuán)公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮,、盡心盡職工作,，全面完成工作任務(wù)，取得較好成績,。

1,、業(yè)務(wù)取得良好成績。20xx年,，我?guī)ьI(lǐng)屬下干部員工振奮精神,、鼓足干勁、搶抓機(jī)遇,、頑強(qiáng)拼搏,、辛勤努力工作，取得良好業(yè)務(wù)成績,。20xx年度主要項目類型有大型住宅,、大型商業(yè)廣場、酒店,、寫字樓等,，全年完成施工業(yè)務(wù)合同總額x萬元，比20xx年增長x%;完成營業(yè)收入x萬元,，超額完成公司x萬元的年初任務(wù)指標(biāo),，實際增長x萬元。20xx年業(yè)務(wù)合作除原有xx外,，新增xx集團(tuán)等,，與近x家高端客戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。與此同時,，在xx酒店業(yè)績上取得了突破性進(jìn)展,，相繼中標(biāo)xxx等項目,，為我集團(tuán)公司與國際五酒店品牌的合作拉開了序幕,，展示良好發(fā)展前景。

2,、積極拓展業(yè)務(wù)渠道。業(yè)務(wù)是集團(tuán)公司生存,、發(fā)展的基礎(chǔ)和根本,，20xx年我把拓展業(yè)務(wù)渠道作為工作中的重中之重，集中精力,、集中時間,，全力投入到拓展業(yè)務(wù)中，主要開展四方面工作：一是積極開展關(guān)系營銷,。努力開發(fā)“三大客戶”資源,，利用品牌優(yōu)勢對大客戶資源關(guān)系從上到下貫穿延伸，從而使整個領(lǐng)域和整個公司發(fā)展成為我們集團(tuán)公司的客戶,。二是積極參加展銷推介會,。我?guī)ьI(lǐng)員工不定期參加一些行業(yè)展銷推介會，如國際酒店論壇等,，在推介會上廣交朋友,，建立關(guān)系，努力尋求高端客戶,，為我們集團(tuán)公司業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ),。三是積極尋找戰(zhàn)略合作伙伴。我在繼續(xù)與大型有實力的地產(chǎn)公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的同時,，積極尋找新的戰(zhàn)略合作伙伴,。通過這些舉措既可節(jié)約集團(tuán)公司大量營銷成本，又為集團(tuán)公司積累更多的人脈關(guān)系,，使集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)更扎實更牢固,。四是實行營銷方式多樣化。20xx年除了鞏固發(fā)展傳統(tǒng)營銷模式之外,，我不斷學(xué)習(xí)和嘗試各種營銷方式及手段,，找到符合集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳營銷方式，采用差異化營銷,、服務(wù)營銷,、情感營銷和體驗營銷等現(xiàn)代營銷模式積極拓展業(yè)務(wù)，來滿足不同客戶的消費需求,。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，開展網(wǎng)絡(luò)營銷已是大勢所趨，我在積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷的方式方法,，力爭做到我們集團(tuán)公司先人一步,，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷,。

3,、加強(qiáng)日常管理工作。管理出效益，只有不斷加強(qiáng)日常管理,，才能促進(jìn)工作提速增效,。20xx年在加強(qiáng)日常管理工作中，我著重做好四方面工作：一是建立堅強(qiáng)營銷團(tuán)隊,。通過一年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實踐磨合,，初步建立了一支堅強(qiáng)的營銷團(tuán)隊，整個營銷團(tuán)隊積累了豐富的銷售經(jīng)驗,，充滿斗志,，能夠齊心協(xié)力應(yīng)對各種困難及突發(fā)事件，對明年業(yè)務(wù)充滿信心,，力爭取得更大成績,。二是健全完善工作制度。我編制了相關(guān)流程及制度,，制定績效考核辦法,，定期組織培訓(xùn)，提高技術(shù)人員和營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，做到技術(shù)人員能夠參與業(yè)務(wù)洽談,，營銷人員能夠掌握專業(yè)技術(shù)知識，把整個營銷中心培養(yǎng)成真正意義上的“技術(shù)型營銷團(tuán)隊”,，為更好地開拓業(yè)務(wù)夯實人力資源基礎(chǔ),。三是建立材料數(shù)據(jù)庫。我組織預(yù)算人員建立材料數(shù)據(jù)庫,，使成本核算更為準(zhǔn)確,，提高項目中標(biāo)率。四是積極引進(jìn)項目經(jīng)理,。自20xx年x月份接受項目分包工作以來,，我已引進(jìn)具有白金五酒店施工經(jīng)驗的項目經(jīng)理x人，建立項目經(jīng)理評估體系,，為今后項目施工奠定深厚基礎(chǔ),，確保項目合格，爭創(chuàng)項目優(yōu)良,。

三,、20xx年存在的不足問題。

20xx年,，我認(rèn)真努力工作,，雖然完成了工作任務(wù)，取得良好成績,，但是跟集團(tuán)公司的要求和不斷發(fā)展的形勢相比,，還是存在一些不足問題,，經(jīng)梳理歸納，主要有四方面問題：一是市場定位不夠清晰,。大而全的市場開拓模式,，缺乏工作重點，加上人力資源短缺,，工程管理不夠到位,，影響了集團(tuán)公司的發(fā)展。二是品牌建設(shè)薄弱,。主要是集團(tuán)公司網(wǎng)站設(shè)計平庸,，畫冊、宣傳片內(nèi)容嚴(yán)重滯后,，與集團(tuán)公司實際情況不符,，使集團(tuán)公司的對外形象不夠靚麗，社會聲譽(yù)不夠上乘,。三是工程管理不夠到位,。由于工程采取分包形式，加上管理沒有及時跟進(jìn),，致使工程管理存在失控現(xiàn)象,。四是資質(zhì)浪費。目前我集團(tuán)公司資質(zhì)已在業(yè)內(nèi)處于水平,，各項資質(zhì)配套齊全,，但由于相關(guān)技術(shù)人員配套一直未能跟上，導(dǎo)致沒有專業(yè)人員配合,，使得很多投標(biāo)機(jī)會白白浪費,，影響了集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。這些存在的不足問題,，我要引起高度重視,，向集團(tuán)公司提出建設(shè)性意見，與集團(tuán)公司相關(guān)部門一起采取有效措施,，切實加以改進(jìn)和提高,。

四、20xx年工作思路,。

我在總結(jié)20xx年取得成績和存在不足的基礎(chǔ)上,，根據(jù)20xx年的市場形勢，結(jié)合集團(tuán)公司實際,，提出以下20xx年工作思路：

1,、加強(qiáng)市場開拓。我要進(jìn)行市場細(xì)分,，明確市場定位,，做到立足一線城市,，輻射二線三線城市，主攻旅游地產(chǎn),、戰(zhàn)略伙伴的批量精裝商品房,，兼顧xx酒店,，對接高端兼顧中端,，放棄低端項目，增強(qiáng)集團(tuán)公司的市場核心競爭力,，具備行業(yè)突出優(yōu)勢地位,，促進(jìn)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

2,、加強(qiáng)品牌建設(shè),。品牌是集團(tuán)公司的形象和聲譽(yù)，在發(fā)展業(yè)務(wù)上具有舉足輕重的作用,，我要花精力加強(qiáng)品牌建設(shè),，一是在行業(yè)內(nèi)影響力較強(qiáng)的網(wǎng)站、雜志刊登廣告,，擴(kuò)大集團(tuán)公司的影響力;二是積極參與社會活動,，讓集團(tuán)公司多亮相，提高集團(tuán)公司的社會知名度,。

3,、加強(qiáng)工程管理。在工程管理中著重加強(qiáng)監(jiān)管力度,，采取分部分項工程監(jiān)控驗收,、交叉檢查、內(nèi)部自檢等模式,，控制工程質(zhì)量,，確保不出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，努力爭創(chuàng)優(yōu)良工程,。

4,、加強(qiáng)客戶管理。建立crm客戶管理體系,，將客戶劃分級別和不同界別,，采取相應(yīng)的跟進(jìn)辦法及力度，避免應(yīng)個人經(jīng)驗及水平,，錯失項目機(jī)會,。派專業(yè)較強(qiáng)、跟單經(jīng)驗較為豐富的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任部門帶頭人,，對大客戶進(jìn)行專人,、專項跟進(jìn),。例如：xx公司目前采取總部集中招標(biāo)形式，要了解我們集團(tuán)公司在建工程,、地方施工項目情況,。針對xx業(yè)務(wù)工期較緊特點，確保材料工人及時到場,，能夠解決工地中實際發(fā)生的一些問題,，我方部門帶頭人要及時與集團(tuán)公司相關(guān)部門溝通，解決問題后反饋給xx總部相關(guān)部門,。在平時要及時發(fā)現(xiàn)問題隱患,，盡量在地方公司層面解決問題，給xx總部相關(guān)部門留下良好印象,。同時,，我方部門帶頭人要定期拜訪xx總部高層，多聯(lián)系多溝通,，爭取有更多的項目機(jī)會,。寶龍公司采取地方公司推薦，總部根據(jù)推薦名單進(jìn)行發(fā)標(biāo)的招標(biāo)辦法,。我方部門帶頭人在做好總部相關(guān)部門工作的同時,，要前往地方公司，實地項目跟進(jìn),，解決現(xiàn)場問題,，與項目公司共同做好公關(guān)工作。

5,、實施差異化營銷,。在差異化營銷中，要找準(zhǔn)營銷亮點,。一是我們集團(tuán)公司八個一級資質(zhì)的總包優(yōu)勢,，用具體的案例和數(shù)據(jù)分析出不同專業(yè)選擇不同承包商施工所浪費的成本，幕墻,、機(jī)電智能化,、空調(diào)、內(nèi)裝由一家公司施工,，即可節(jié)約成本,，又能保障工期;二是節(jié)能環(huán)保成熟技術(shù)，我們集團(tuán)公司目前在空調(diào)節(jié)能,，幕墻節(jié)能方面都具有一定的經(jīng)驗和優(yōu)勢;三是資本運作,，我們集團(tuán)公司在與風(fēng)投公司合作酒店項目建設(shè)方提供融資渠道，掌握在項目中的話語權(quán),。

6,、加強(qiáng)營銷團(tuán)隊建設(shè),。繼續(xù)以營銷總監(jiān)牽頭，團(tuán)隊作戰(zhàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),，總部營銷中心業(yè)務(wù)主辦主要負(fù)責(zé)信息收集,，配合總監(jiān)跟進(jìn)項目?？偙O(jiān)可以選擇獨立跟進(jìn)項目,，也可與其他總監(jiān)合作跟進(jìn)項目。同時充分利用外派人員收集當(dāng)?shù)仨椖啃畔?，落實項目進(jìn)度,，協(xié)助營銷總監(jiān)跟進(jìn)項目,。除此之外,，借助專業(yè)信息公司進(jìn)行信息收集和業(yè)務(wù)跟進(jìn)，既能節(jié)約企業(yè)用人成本又提高跟單率,。

7,、加強(qiáng)區(qū)域市場拓展力度。通過20xx年的努力,，各區(qū)域市場份額已初見分曉,，對重點項目及區(qū)域要派駐專業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。確定重點項目及區(qū)域,，要考慮已有在建項目,，并在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄓ绊懥Φ牡貐^(qū)，如xxx,，在這些地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu),，以進(jìn)一步拓展市場。

8,、進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù),。一是通過幕墻、機(jī)電等前期項目的施工,，爭取擴(kuò)大承包內(nèi)容或參與裝飾工程招投標(biāo),，最終實現(xiàn)承接整體工程的目的。二是目前各分公司及項目經(jīng)理手中也有大量的地產(chǎn)及大型國有企業(yè)的客戶資源,，由于分公司技術(shù)力量,、人員及資金力量不夠強(qiáng)大，使得這部分業(yè)務(wù)沒有得到充分拓展,，集團(tuán)公司要協(xié)助分公司將此類項目做強(qiáng)做大,，達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)，共贏大發(fā)展局面,。

20xx年,，我認(rèn)真努力工作,，較好地完成任務(wù)，取得良好成績,。進(jìn)入新的20xx年,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理,，按照集團(tuán)公司的工作精神和工作部署,，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平,，全面完成20xx年工作目標(biāo)任務(wù),，為集團(tuán)公司可持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,，做出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn),。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié)的重要性篇五

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁：

大家好，我目前在前期部任經(jīng)理,，今年31歲,，學(xué)歷大學(xué)。自xx年從事房地產(chǎn)行業(yè)至今已經(jīng)8年了,，在這8年的工作中,，由到xx房地產(chǎn)再到，獨立和參與完成的項目有·清河園,、·麗水家園,、·云和家園、·紫微星座等,，辦理過手續(xù)的項目建設(shè)面積到目前達(dá)60萬平方米,。多年的磨練使自身各項素質(zhì)不斷得到提升，也積累了寶貴的工作經(jīng)驗,。我有能力,、有信心干好事業(yè)。

轉(zhuǎn)眼xx年即將過去,，回顧在公司前期部這一年來的工作情況首先從下幾個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報：

（一）xx年完成崗位工作情況,。

我工作第一天就投入到了工作之中，中午加班,，對“觀湖一號”擬建地塊界點進(jìn)行放線,，為全面開工提供準(zhǔn)確界線依據(jù)，在隨后的幾個月的工作中，完成了“觀湖一號”項目總圖的批準(zhǔn),、項目單體審批,、項目核準(zhǔn)意見書、項目一期環(huán)評,、1,、2、3標(biāo)段的招投標(biāo),、消防審核,、規(guī)劃工程許可證和施工許可證等前期手續(xù)的辦理，以及一期1,、2標(biāo)段建筑節(jié)能意見書的辦理,，前后共辦理大小手續(xù)146項，完成項目準(zhǔn)建設(shè)手續(xù)面積約11萬平方米,。

（二）完善前期部各項工作制度,。

由于xx地產(chǎn)也是剛成立不久的新公司，制度上還不是十分完善,，從參加第一次公司例會,，公司領(lǐng)導(dǎo)就提出了相關(guān)要求,，我積極響應(yīng),，既借鑒同行業(yè)一些大公司的先進(jìn)管理制度經(jīng)驗，又結(jié)合xx地產(chǎn)的實際特點,，完成了《前期部工作職責(zé)》,、《前期部經(jīng)理職責(zé)》、《前期部職工工作職責(zé)》,、《前期部,。

崗位職責(zé)。

》,、《前期部工作流程圖》等,，各項前期工作制度，為前期部及時步入正軌做好了制度上準(zhǔn)備,。

（三）部門管理,。

1、檔案管理上,，嚴(yán)格管理,，及時歸檔。

由于前期部與各個行政審批部門簽訂的手續(xù)較多,，而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商業(yè)機(jī)密,，所以我在日常工作中嚴(yán)格做到了不該說的不說，不該做的不做，及時將重要文件歸檔,，逐一登記,，隨時查閱隨時能查到，方便工作手續(xù)延續(xù)辦理,。

2,、工作日常管理上，做到日清工作制,。

公司每月有月計劃,、周計劃，而我在日常的工作中是以日為工作階段單位,。因為前期工作性質(zhì)的不同,，早一天辦完相關(guān)的手續(xù)就能為公司早日創(chuàng)造利潤提供條件，所以,，我不僅要求自己,，也要求部門員工以日為工作單位做自己的計劃，看看哪項做完了,，哪項沒做完,，為什么沒做完，剖析原因,，盡快解決,，爭取做到日清，這樣做下來,，避免了工作的盲目性和無計劃性,，又使計劃工作及時完成。并多次提前完成前期手續(xù)辦理,。

3,、從工作態(tài)度上、思想上進(jìn)行引導(dǎo)管理,。

前期工作主要以辦理各項手續(xù)為主,，與多個行政審批機(jī)關(guān)打交道時，有的手續(xù)必須一把手說了算,，而有的一把手經(jīng)常到本單位不久就又出去了如果找不到,，手續(xù)就會多耽誤一天，所以我就依辦事相關(guān)部門的時間行事,，有時上班前到,，有時要等到下班以后進(jìn)行辦理。再者與這些部門打交道時,，針對不同部門,、不同具體辦事人員，采取不同的工作方式、方法,，引導(dǎo)部門員工做事要勤,、細(xì)，辦事要有耐心,、恒心,，多動腦、多動手,。

4,、培養(yǎng)部門員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

在前期部這一年工作中,，為了使新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài),，我經(jīng)常言傳身教，用心來教,，用多年來前期工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗傳授他們,，在他們工作中遇到困難時及時幫助，使他們盡快成長,，當(dāng)他們?nèi)〉贸煽儠r,，進(jìn)行鼓勵，并引導(dǎo)他們大膽?yīng)毩⒌娜ネ瓿伞?/p>

歲月荏苒,，時光如梭,，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨,。今臨近年終,，思之過去，放眼未來,，為了更好的開展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標(biāo),，理清思路,，特對自己這一年以來的工作進(jìn)行全方面的分析，使自己能夠更加的認(rèn)識自己,，鞭策自己,，提高自己，以便于更好,，更出色地完成今后公司賦予的各項工作,！回顧這一年的工作歷程，作為恒勝企業(yè)的一名員工,，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，人之拼搏奮斗的精神。

嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求,，基本完成了自己的本職工作,。在企業(yè)不斷改革的推動下，我認(rèn)識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí),，更新理念,，提高自我的素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢的需要,。經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,，認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間,、勇氣和信心。在這一年的時間里,，通過自身的不懈的學(xué)習(xí),，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進(jìn)步,。但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作內(nèi)容。

我于去年10月份進(jìn)入公司以來,，在公司售樓部工作,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項,。

規(guī)章制度,。

和辦事流程有了一定地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識,，我的工作能力也由此得到很大提高,。

至今進(jìn)入公司我主要負(fù)責(zé)售樓部的有關(guān)文件的保管，簽訂網(wǎng)簽合,。

來自 sevw.cn

同,，催促購房客戶補(bǔ)交余款，收發(fā)登記及文字處理,，房屋銷控和戶型圖的繪制,，并協(xié)助售樓部經(jīng)理辦理各項證件提供資料等工作，現(xiàn)由于銷售人員不足,，在之前的工作基礎(chǔ)上,，又于今年11月20日與銷售人員一起參與房屋銷售的工作,，為此我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與信任，因為銷售是企業(yè)的門面也是企業(yè)的窗口,，所以上級領(lǐng)導(dǎo)安排給我這么光榮的工作,，我是由心的感到領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與信任。

1,、資料方面：

a1a2#樓網(wǎng)簽,。

合同。

已全部簽訂完成,，a1,、a2#樓cad戶型圖已全部繪制完成并粘貼完成，a1,、a2#樓客戶資料已全部整理好（除各別資料不合格的客戶,，已經(jīng)通知重新遞交）。

售樓部房屋車庫門市地下商鋪等銷控不斷跟進(jìn),。

售樓部各資料歸檔及地下商鋪銷售報表等等,。

2、銷售方面：

關(guān)于地下商鋪的銷售情況,，今年大不如去年的銷量,，自開盤至今銷售共計300套，面積1500㎡（除頂賬與預(yù)定的）,，去年9月份—12月份銷售共計136套,，面積680㎡，今年1月份—12月份銷售共計164套,，面積820㎡（除頂賬與預(yù)定的）,，去年相對今年地下商鋪的銷售比例為17：7。,。

自前不久參與銷售以來的一個多月,，就于本月地下商鋪才銷售了4套，預(yù)定了3套,，比起以前銷售人員的銷量大大不足,，還需自我改進(jìn)，和他們多加學(xué)習(xí),。

二、工作思想,。

積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，忠于公司、誠實守信,、愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場,，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏,，使公司持續(xù)的發(fā)展,。

看似簡單的工作，更需要細(xì)心與耐心,。銷售部是對外的形象窗口,，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關(guān),，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé),，為樹立良好的公司形象做鋪墊。每接待一次客戶后,，還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤,，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高,。

隨著工作的深入,，現(xiàn)已開始接觸銷售工作，電話拜訪,、催款是一門語言藝術(shù),，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的經(jīng)驗,。俗話說：“客戶是上帝”,，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象,。

就總體的工作感受來說,，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。

場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練，再加上之前的專業(yè)知識,，我自認(rèn)為已成為一名合格的銷售人員,，并且也努力做好了自己的本職工作。

三,、自認(rèn)為工作中存在的不足,。

1、我雖然在房地產(chǎn)方面有點專業(yè)知識,，也是?？圃盒．厴I(yè),，但是在售房銷售方面對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高。

2,、有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

3,、也是最重要的一點,，我是屬于慢性子，在做事方面相比急性子要慢一些,，但并非不會,，也能趕在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)，雖熟話說“江山易改稟性難移”,，但我更堅信事在人為,，所以在今后的工作中我一定會盡量克服我的缺點，使之工作一次更比一次效益精,、準(zhǔn),、快。

四,、自認(rèn)為工作中好的方面,。

1、思想上積極進(jìn)步,，不斷進(jìn)取,，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)，因為只有干一行,，愛一行,，才能通一行，精一行,，平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài),，立足本職，安心工作,！

2,、工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認(rèn)真務(wù)實,，服從管理,，聽從安排，適應(yīng)能力強(qiáng),，有團(tuán)隊協(xié)作精神,，富有責(zé)任心自覺性強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個樣,，能自覺的完成好手頭上的工作,！并能遵守公司的各項規(guī)章制度！

3,、心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度,，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài),，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識,，能制動調(diào)節(jié)自己的情緒！

4,、我是本著一個先學(xué)會做人,，再學(xué)會做事的一個心態(tài)去工作的，無論工作還是做人都是實事求是,，例如：會就是會,，不會就是不會，只要能做到不會可以不恥下問,，或翻閱資料,，直到會為止，從不不懂裝會,，怕人恥笑,，也不是有點成績就沾沾自喜，驕傲自大,，自以為是等,，因為我一直認(rèn)為金無足金，人無完人,。

4,、對于新來的同事凡是有不會的，凡是我知道的都能認(rèn)真并耐心反復(fù)的給講解,，知道她完全理解為止,。

5、生活中與同事們相處友善,，為人誠懇并善于助人,！

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié)的重要性篇六

本職自20xx年5月26日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來，已經(jīng)六個多月了,。按照酒店的工作安排和本職的一些想法,，五個月來，本職主要負(fù)責(zé)做好以下幾項工作,，現(xiàn)向酒店決策層報告,。

一,、加強(qiáng)酒店的行政管理。具體規(guī)定如下：

(一)考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天上下班要打卡,，除本休日外,，休假、請假要履行正常的審批手續(xù),。若違反規(guī)定,，將給予相應(yīng)處罰。自實施本規(guī)定以來,，部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人上下班比較準(zhǔn)時,，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象;休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理,，規(guī)范了酒店的管理,。

(二)會議管理規(guī)定：按酒店管理的需要，每周一召開行政例會,。會上,，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人匯報上周的工作情況，提出本周的工作計劃和需要協(xié)調(diào)的工作,。與會人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范,，按照指定的位置就座。自執(zhí)行本規(guī)定以來,，共召開行政例會21次,，除營銷部經(jīng)理請假2次、采購部經(jīng)理請假1次外,，其他人基本上能按時到場參加會議,，如本人有事情不能參加，均能安排部門管理人員參加,。沒有缺席,、遲到/早退、無故曠工等現(xiàn)象,。與會人員匯報工作時也比較詳盡,，會場氣氛比較好，酒店的工作安排也能及時貫徹執(zhí)行,。

(三)總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將“總值值班時間”,、“總值值班職責(zé)”、“總值值班記錄的記述要求”,、“總值值班人員的紀(jì)律要求”,、“總值房的安排”、“違規(guī)處罰”等多項內(nèi)容重新強(qiáng)調(diào)，以激勵總值值班人員履行工作職責(zé),。自實施以來,，值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé)，及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴,，沒有發(fā)生脫崗,、不履行職責(zé)等現(xiàn)象。值班記錄的記述也比較規(guī)范,。

(四)工作日志的記述：從6月5日起，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天基本上能記述工作日志,，并于次日10:00交總辦/人力資源部收集,，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處。據(jù)統(tǒng)計,，幾個月來因工作日志未上交,、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù)。

(五)每月工作總結(jié)：自6月份以來,，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人基本上能在每月5日前提交上月工作報告,，內(nèi)容也比較詳盡，包括：總結(jié)上月工作完成情況,、未完成工作情況及亟待解決的問題,、下月的工作計劃、對本部門,、酒店工作的意見或建議,、本部門的人事動態(tài)。

二,、加強(qiáng)員工宿舍的管理,。

為改變酒店員工宿舍臟、亂,、差的現(xiàn)狀,，為員工創(chuàng)造一個清潔、有序,、舒適的居住和娛樂環(huán)境,。本職在其他管理人員的幫助下，著手加強(qiáng)員工宿舍的管理：

(一)加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理,。一是明確后勤主管理員的工作職責(zé),，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé),，對宿管員的履職情況進(jìn)行評定,，實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò),。

(二)加強(qiáng)宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同,，對酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定，節(jié)余水電進(jìn)行獎勵,、浪費水電進(jìn)行處罰,。自實施本規(guī)定以來，員工宿舍用水,、用電量減少很多,。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時，對員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲,，并對使用人進(jìn)行處罰,，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患,。

(三)實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查,、獎懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”,，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生,。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行“反饋——由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報批評——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善。經(jīng)過幾個月來的不斷努力,，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,，軼序良好。

(四)規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時間,，且必須履行登記手續(xù),。對拒不填寫《登記表》者，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍,。未經(jīng)許可的外來人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓,。來訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間,，宿管員必須催促來訪者盡快離開,。幾個月來，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定,，沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況,。

(五)規(guī)范棋牌室、電視房的管理：棋牌室,、電視房剛開放時,，衛(wèi)生與軼序都比較亂，且常有外人進(jìn)來打牌,、看電視,。經(jīng)過大家不懈努力,，現(xiàn)棋牌室、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好,，杜絕了外人在里面消遣,、娛樂，為員工創(chuàng)造了一個良好,、安全的休閑環(huán)境,。

三、開展三次基層員工的培訓(xùn)工作,。

20xx年7月份,、9月份、11月份,，人事部安排三期培訓(xùn)工作,，參加培訓(xùn)的人員為各部門的基層員工，總共培訓(xùn)了150多人次,。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：酒店基本知識、員工的儀容儀表規(guī)范,、電話禮儀和微笑服務(wù),、員工的酒店意識、酒店消防安全知識,、國內(nèi)外風(fēng)土人情,、泉州旅游知識等。經(jīng)過培訓(xùn),，員工對酒店的工作有所了解,，儀容儀表、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范,，酒店的意識有所提高,。

在人力資源部的督導(dǎo)下,，各部門開展了崗位技能培訓(xùn)200多人次,，現(xiàn)基層員工的實際操作能力有所提高,，客人的投訴大為減少,。員工中掀起了一股學(xué)技能,、比技能的熱潮,，既使員工的操作技能逐步提升,，又營造了一個積極向上的團(tuán)隊,。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié)的重要性篇七

回首過去的,，展望未來的,，身為酒店部門經(jīng)理，我在一年的工作中收獲了許多,，也認(rèn)識到了自己的不足,，需要自己具體總結(jié)一下,。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn),。

工作要干好,，首先要有一個好的工作態(tài)度，要樹立正確的人生觀,、價值觀,。因此，今年我部將借助全國上下開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的春風(fēng),，有計劃,、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)教育活動，幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神,，樹立全心全意的服務(wù)理念,。同時，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn),，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)計劃,，部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。通過培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，來不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)技能與水平，提高辦事效率,。

二,、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象。

紀(jì)律是一個團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障,。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”。所以,，總辦要搞好的全局性工作,，必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈,，部門負(fù)責(zé)人要帶頭,，從自己管起，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,。部門員工的言談舉止,、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口,。

三,、創(chuàng)新管理求實效。

1,、美化酒店環(huán)境,，營造“溫馨家園”,。

嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施,。今年,，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周四的衛(wèi)生大檢查外,，我們還將進(jìn)行不定期的檢查,，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過場,，決不流于形式,，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報，并制定獎罰制度,，實行獎罰兌現(xiàn),，以增強(qiáng)各部門的責(zé)任感，調(diào)動員工的積極性,，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階,。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作,，目前,，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度,，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。

2,、花草是美化酒店,、營造“溫馨家園”不可缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作,，加強(qiáng)花草的管理,，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀,，并根據(jù)情況即時將花草的花色,、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠,，常見常新,，給賓客以溫馨、舒適之感,。

3,、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”

宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié),，今年我們將加大管理力度,，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”,。為此，第一是要有一個整潔的寢室環(huán)境,，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,，并在每個寢室設(shè)立寢室長，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,，要求室內(nèi)清潔,，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查,，將檢查情況進(jìn)行通報,。

第二要加強(qiáng)寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜,、禁止外來人員隨意進(jìn)出宿舍,，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身,、財產(chǎn)安全,。

第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員,。住店員工大多是來自四面八方,，初出家門的年青人，他們大多年齡小,，社會經(jīng)驗不足,，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧,，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化,，關(guān)心他們的生活，尤其是對生病的員工,，要給予他們親情般的關(guān)愛,，使他們感受到家庭般的溫暖。

四,、節(jié)能降耗創(chuàng)效益,。

1、加強(qiáng)宿舍水,、電,、氣的管理。

要加強(qiáng)宣傳,、教育,，將“提倡節(jié)約、反對浪費,、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中,，增強(qiáng)員工的節(jié)約意識,。同時更要加強(qiáng)這方面的管理。在水,、電及空調(diào)的使用方面,，我們將根據(jù)實際情況開放，并加強(qiáng)督促與檢查,，杜絕“長流水,、長明燈、長開空調(diào)”的現(xiàn)象,，并加強(qiáng)員工澡堂的管理,，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。

2,、加強(qiáng)酒店辦公用品,、服裝及勞保用品的管理。

我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,，并根據(jù)實際情況,，重新梳理，制定各部門的辦公用品,、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目,。要求按規(guī)定發(fā)放,，做到帳實相符，日清月結(jié),，并對倉庫物品進(jìn)行妥善保管,，防止變質(zhì)受損。

3,、加強(qiáng)車輛乘車卡及電話的管理。

建立車輛使用制度,，實行派車制,，嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿，并加強(qiáng)車輛的油耗,、維修管理以及車輛的護(hù)養(yǎng),，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴(yán)格的管理及登記制度,，防止私用,。

五、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率,。

總辦是酒店對外的接待窗口,，是酒店與社會各職能部門,、各單位進(jìn)行聯(lián)系、銜接,、協(xié)調(diào)的重要部室,。今年，我們將利用已有的外交資源,，繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系,，為酒店的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外部發(fā)展環(huán)境。

同時,，根據(jù)部門職能,，我部將注重與店內(nèi)各部室的銜接，協(xié)調(diào)各部室的工作,，及時協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱的事務(wù),，并對酒店的各項措施決定的落實情況進(jìn)行督促，并編匯每月的工作會議紀(jì)要,，使酒店各部門的工作月月有安排,，日日有行動。

六,、宣傳,、推介亮品牌。

1,、要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量,，及時完成酒店各種文件、材料的起草,、打印及發(fā)送工作,，要加強(qiáng)檔案管理，建立檔案管理制度,，對存檔的有關(guān)材料,、文件要妥善保管，不得損壞,、丟失,。

2、及時宣傳報道酒店典型事跡,，加大對酒店的宣傳力度,，大力宣傳酒店在三個文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，極力推介酒店,，樹立良好的酒店外部形象,，提高酒店知名度。

總之，在新的一年里,，總辦全體員工將以新的起點,，新的形象，新的工作作風(fēng),，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，與各部門緊密配合，團(tuán)結(jié)一心,，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗!

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié)的重要性篇八

20xx年x月x日,，經(jīng)xx集團(tuán)控股有限公司董事會的任命，我擔(dān)任xx傳媒總經(jīng)理一職,。這x個月里,，在集團(tuán)董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利,。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,，我們在企業(yè)管理、投標(biāo)攬活,、項目管理,、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,，企業(yè)綜合實力增強(qiáng),，社會信譽(yù)提高?；仡檟x年來工作,，主要有以下幾方面：

設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān)xx,、運營總監(jiān)xx,、財務(wù)總監(jiān)xx。由于我們團(tuán)隊只有4個人,，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)xx共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)xx來完成,。

注重企業(yè)文化建設(shè),，提煉xx傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”,，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會,，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,，秉持“卓越服務(wù)、快樂生活”的企業(yè)使命,，堅持以客戶為中心,，主張“熱心,、貼心、省心,、放心,、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進(jìn)取,，取得了良好成績,，得到了社會各界的認(rèn)可和鼓勵。

通過組織一系列活動來建設(shè)盈眾傳媒的大團(tuán)隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練,，培養(yǎng)xx傳媒團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化,。同時,，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機(jī)會,，讓他們有機(jī)會表現(xiàn)自己,，鍛煉自己。

在一年里,，由于團(tuán)隊的協(xié)力合作,，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚Аx傳媒與xx汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于xx汽車成立9周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議,，對集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后,，傳媒與xx國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時,，截至報告時,，xx傳媒正與xx酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項目洽談中。

xx傳媒取得了如此的成績與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,，但xx傳媒僅僅成立一年了,，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在,。我將會和我的團(tuán)隊共同努力,，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績,。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié)的重要性篇九

回顧這一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯,，有喜有憂，有坎坷,，也有收獲,，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是,，成績是來之不易的,，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力,。而這一年來,，我作為科技部的經(jīng)理，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作,，具體的可以概括為如下五個方面：

銀行科技工作中,，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展,。首先,，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則,，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題,，對原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度,，強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性,，將崗位責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人,，在管理層面有了明確的管理分工,，使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且,，在部門全體員工的共同努力下,，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。

其次,，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈,，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù),、高效的運行,，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用,。為保證系統(tǒng)的安全運行,，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話,，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間,。在年初的時候，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到99%以上的目標(biāo),。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時頻繁出現(xiàn)波動,，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后,，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強(qiáng)管理,、保障運行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。

在科技項目方面,，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項目很多,。首先，我們亦要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭,?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點,，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項目需求,，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng),、單證中心系統(tǒng)等,。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門,、各支行的配合下,，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線,，增強(qiáng)了服務(wù)功能,，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用,。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘,，而有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋,，總行今年已對這些問題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn),。如：atm、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新,，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,，方便了客戶取款操作；自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造,，增加了查詢機(jī)中的理財一互通的代理功能等,。

我覺得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門,，給行里把好關(guān),、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來,，我堅持站在全行的角度考慮問題,，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響,。今年，針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情況,，我提出了要求更換的建議,，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大,。此建議得到了行里的'認(rèn)可,，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。

科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門,，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào),，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié),，我認(rèn)真實行民主集中制,，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見,，不獨斷專行,，不剛愎自用。對每個科技部員工,，都一視同仁,，使他們既有一定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力,，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一,，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過,，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象,。

一年來，我十分注意加強(qiáng)科技部員工的思想作風(fēng)和紀(jì)律建設(shè),，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能,，著力塑造勤奮、高效,、務(wù)實的機(jī)關(guān)部門形象,。一方面我對科技部員工做到生活上關(guān)心，工作上支持,，學(xué)習(xí)上鼓勵,，紀(jì)律上嚴(yán)格約束，堅決抵制和克服各種不正之風(fēng),。另一方面我堅持做到嚴(yán)于律己,，率先垂范。一直以來,，我十分注意加強(qiáng)自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高,，不斷培養(yǎng)自己指導(dǎo)實踐,、駕馭全局的能力，做到思想上自律,、學(xué)習(xí)上主動,、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐,，敏于思考,，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員,，要求我們針對事務(wù)實事求是，要有腳踏實地的工作作風(fēng),，培養(yǎng)了我一種務(wù)實的工作態(tài)度,。做為一名要害部門的負(fù)責(zé)人，我始終堅持清正廉潔的作風(fēng),，堅持自警,、自勵、自省,、自勉,。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用,，事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排,，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想灌輸給每一名員工。作為員工的領(lǐng)導(dǎo),，我始終堅持要給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會,，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己,，豐富自己的工作經(jīng)驗,，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。

經(jīng)過一年多的工作,，取得了一定的成績,，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方,。

1,、由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富,，管理能力還有欠缺的地方,。希望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出,，多多批評,，使我能夠逐漸的完善自己,，提高自己的工作水平。

2,、深入基層較少,，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重,，很少到各業(yè)務(wù)部門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,，不能夠及時了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，通過科技手段改進(jìn)業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境,。

20xx年是我行求發(fā)展的一年,，從科技角度更應(yīng)該加大對一線員工的技術(shù)支持，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面著手：

1,、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況,，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率,。

2,、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行,，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境,。

3、加強(qiáng)計算機(jī)設(shè)備及微機(jī)使用的管理,，為計算機(jī)設(shè)備建立檔案,，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計算機(jī)操作。充分發(fā)揮各支行計算機(jī)管理員的作用,，對各支行業(yè)務(wù)人員的計算機(jī)操作進(jìn)行規(guī)范控制,。

4、普及業(yè)務(wù)人員的計算機(jī)知識,，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的計算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn),。

5、及時快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求,，為業(yè)務(wù)部門的市場拓展做好技術(shù)方面的支持,。

回顧過去，展望未來,。坦率地講,，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下,，做出了點滴的成績,，但這都是微不足道的。由于自己水平有限,，能力有限,，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方,，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中,，一方面發(fā)揚成績,，再接再勵，一方面自省,、自警,、自強(qiáng)、自勵,，為xx的事業(yè),，做到鞠躬盡瘁，死而后己,。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié)的重要性篇十

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,，競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場,，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,，對自己有個全面的認(rèn)識。

今年實際完成銷售量為5000萬,，其中一車間球閥xx萬,，蝶閥1200萬，其他1800萬,，基本完成年初既定目標(biāo),。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長,；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅,?？偟恼f來是銷售量正常，oem增長較快,，但企業(yè)自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如xxx、xxx,、xxx等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價,。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對企業(yè)抱怨和誤解,，xxx,、xxx等人均有提到這類問題。問題不大,，但與企業(yè)“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、報價問題：因企業(yè)內(nèi)部門價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會不到企業(yè)的照顧與優(yōu)惠,。

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部門已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊伍,。團(tuán)隊有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想,；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少,。

1、人工作人員作熱情不高,，自主性不強(qiáng),。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少,，但和其他部門門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡,。

2,、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到,、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在企業(yè)各個部門門，企業(yè)應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到企業(yè)的服務(wù)和真誠,，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié)的重要性篇十一

今年來,，我局圍繞全市“十二五”規(guī)劃和“三年翻番、跨越發(fā)展”目標(biāo),，按照：“認(rèn)真貫徹落實市委十一屆十三次全體(擴(kuò)大)會議和上級統(tǒng)計工作會議精神,，踐行科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委,、市政府中心工作,，以“三個提高”為目標(biāo)，以“四大工程”建設(shè)為重點,，以雙基建設(shè)為根本,，以能力作風(fēng)建設(shè)為抓手，創(chuàng)新理念,，拓寬思路,，強(qiáng)化措施，主動作為,，努力開創(chuàng)全市統(tǒng)計工作新局面,，為實現(xiàn)全市“十二五”精彩開局和“三年翻番，跨越發(fā)展”目標(biāo)作出新貢獻(xiàn)”的思路，認(rèn)清形勢,，統(tǒng)一思想,，明確思想，推動發(fā)展,。以創(chuàng)新的思路開展常規(guī)統(tǒng)計調(diào)查工作,，在重點工作上尋求突破，不斷提升統(tǒng)計服務(wù)成效,，進(jìn)一步強(qiáng)化統(tǒng)計法制建設(shè),，始終堅持抓好統(tǒng)計隊伍的提能強(qiáng)質(zhì)。緊緊圍繞全市發(fā)展目標(biāo),，落實統(tǒng)計工作任務(wù)要求,，抓好全年各項工作。

一,、提升效能建設(shè),，統(tǒng)計服務(wù)取得新成效。一是致力反映發(fā)展成就,。緊緊圍繞服務(wù)全市科學(xué)發(fā)展這一首要任務(wù),，充分發(fā)揮統(tǒng)計工作在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的重要作用，為加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,，確保各項重點工作快速推進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)統(tǒng)計服務(wù),。二是抓好統(tǒng)計監(jiān)測工作,。做好對經(jīng)濟(jì)運行的預(yù)警動態(tài)監(jiān)測，不斷完善經(jīng)濟(jì)運行形勢分析會議制度,，結(jié)合國內(nèi)外宏觀形勢經(jīng)濟(jì)運行變化規(guī)律,，針對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點、重點,、難點問題和對重要經(jīng)濟(jì)行業(yè)發(fā)展形勢(如光伏行業(yè))進(jìn)行了調(diào)查研究,，形成建議報告,，報送市領(lǐng)導(dǎo),，為決策提供了有效參考。做好社會監(jiān)測工作,，今年來,，積極配合相關(guān)部門完成了組織工作滿意度調(diào)查、法制財政調(diào)查,、城鎮(zhèn)民用建筑能耗調(diào)查和檢察院,、法院工作滿意度及公眾安全感調(diào)查。使統(tǒng)計調(diào)查工作有效實現(xiàn)了收集民意、反映民情,、服務(wù)民生的功能,。三是抓好統(tǒng)計信息工作。始終把統(tǒng)計信息工作作為鍛煉隊伍,，提升能力,，展示成效的重要工作來抓緊抓好，組織編撰發(fā)行了《統(tǒng)計年鑒》等信息產(chǎn)品質(zhì)量,，全年共完成各類統(tǒng)計信息76條(其中：網(wǎng)錄用條,，省網(wǎng)錄用17條，在2市5區(qū)中排名第一),、統(tǒng)計分析34篇,，統(tǒng)計內(nèi)部專報20篇，其中：《形勢乏善,、壓力加劇》和《對企業(yè)科技創(chuàng)新的幾點思考》等分析材料得到市委,、市政府領(lǐng)導(dǎo)的重要批示。

二,、強(qiáng)化法制建設(shè),，依法強(qiáng)統(tǒng)取得新進(jìn)展。一是加強(qiáng)統(tǒng)計法規(guī)宣傳教育,。指導(dǎo)相關(guān)科室制定“六五”普法工作實施方案,，認(rèn)真組織開展統(tǒng)計“六五”普法宣傳工作，大力開展統(tǒng)計法進(jìn)黨校,、進(jìn)機(jī)關(guān),、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鎮(zhèn)村,、進(jìn)社區(qū)工作，增強(qiáng)全社會特別是各級領(lǐng)導(dǎo)干部的統(tǒng)計法制意識,。二是健全統(tǒng)計執(zhí)法機(jī)制,。按照“法制工作全局化，全局工作法制化”的要求,，進(jìn)一步完善統(tǒng)計執(zhí)法機(jī)制,，落實統(tǒng)計執(zhí)法責(zé)任制。抓好統(tǒng)計執(zhí)法證培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步充實統(tǒng)計執(zhí)法力量,，為統(tǒng)計執(zhí)法檢查的上下聯(lián)動、專業(yè)聯(lián)動提供人力保障,。三是加大統(tǒng)計檢查力度,。有計劃,、有重點開展統(tǒng)計監(jiān)督檢查工作，加大統(tǒng)計違法案件的查辦力度,。在今年上半年開展的主要數(shù)據(jù)質(zhì)量大檢查過程中,，采取分片負(fù)責(zé)方式，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，分組對全市的主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量核查工作進(jìn)行了檢查指導(dǎo),。全市共抽查了80家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)，8家批發(fā)零售企業(yè),，6家建筑施工企業(yè),。在監(jiān)審督查工作過程中，對17家企業(yè)進(jìn)行了監(jiān)審,，對金城,、直溪和朱林等三鎮(zhèn)實施了督查。通過自查與抽查相結(jié)合,，教育與處罰相結(jié)合,，增強(qiáng)了統(tǒng)計法制意識，促進(jìn)了基層規(guī)范化建設(shè),，提升了統(tǒng)計公信力,。

三、加強(qiáng)隊伍建設(shè),，發(fā)展基礎(chǔ)躍上新臺階,。一是著力提升統(tǒng)計人員素質(zhì)。大力開展活動內(nèi)容包括：“我為統(tǒng)計添光彩,，統(tǒng)計有我更精彩”演講活動;“讀好一本書”活動;“讓您省心”活動;“統(tǒng)計工作大家談”活動;完善“三三工作制”;“服務(wù)社會感恩行動”活動;“與黨同心共進(jìn)”等七大主題的“統(tǒng)計干部提能強(qiáng)質(zhì)工程”建設(shè)活動,。針對近年來統(tǒng)計機(jī)關(guān)干部隊伍新進(jìn)人員多、更新快的特點,，積極立足青年干部作為當(dāng)代大學(xué)生知識結(jié)構(gòu)新,，創(chuàng)新精神強(qiáng)，文化素質(zhì)優(yōu),，思路思維活的良好基礎(chǔ),，組織指導(dǎo)實施“青年干部育才計劃”，通過活動開展,，樹形象,，強(qiáng)素質(zhì)，增強(qiáng)了統(tǒng)計人的使命感和榮譽(yù)感,，提升了統(tǒng)計隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，促進(jìn)了統(tǒng)計干部隊伍的能力提升,，使全市統(tǒng)計基礎(chǔ)工作躍上新臺階,、能力建設(shè)得到新提升,、服務(wù)水平實現(xiàn)新突破。二是突出抓好培訓(xùn)工作,。圍繞新時期對統(tǒng)計工作的新要求,，著力抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，積極組織參加省,、市局業(yè)務(wù)培訓(xùn),，結(jié)合年定報會議和各類業(yè)務(wù)工作會議，有重點,、有針對性開展培訓(xùn),。在市統(tǒng)計局舉辦的20xx年全市鎮(zhèn)(街道)統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)輪訓(xùn)活動中，組織了40余人次參加業(yè)務(wù)輪訓(xùn),，通過培訓(xùn),，加強(qiáng)時代性理論和新業(yè)務(wù)知識理解掌握，切實提高基層統(tǒng)計人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),。三是強(qiáng)化統(tǒng)計文化建設(shè),。進(jìn)一步拓展“統(tǒng)萬象數(shù)、計千秋業(yè)”統(tǒng)計文化品牌內(nèi)涵,、提升服務(wù)品質(zhì),，樹立統(tǒng)計人新形象。大力開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)培訓(xùn)等活動,，在統(tǒng)計人員中牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，培養(yǎng)主動學(xué)習(xí)的自覺性,，努力營造學(xué)理論,、鉆業(yè)務(wù)的濃厚氛圍。四是真情開展“結(jié)對幫扶”活動,。我局與北園社區(qū)結(jié)成共建單位,，在“七.一”之際，積極組織全體黨員干部通過捐款,，對北園社區(qū)困難學(xué)生進(jìn)行幫助和關(guān)心,，通過活動開展，增強(qiáng)全體機(jī)關(guān)干部服務(wù)社會,、感恩社會,、奉獻(xiàn)社會的意識。

四,、突出四大工程建設(shè),，重點工作取得新突破。根據(jù)國家,、省,、市統(tǒng)計工作會議提出的四大工程建設(shè)的部署和要求,，全面推行以企業(yè)一套表位制度為核心的“四大工程”建設(shè)。一是做實基本單位名錄庫,。啟動分步式基本單位名錄庫管理系統(tǒng)試點工作,，以“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、一庫在線,、分級維護(hù),、及時更新”的模式，分步建設(shè)“三上”企業(yè)單位庫和“三下”企業(yè)及非企業(yè)單位名錄庫,。嚴(yán)格執(zhí)行單位準(zhǔn)入和退出制度,，各項統(tǒng)計調(diào)查必須使用統(tǒng)一單位庫作為調(diào)查單位庫或抽樣框。二是試行“企業(yè)一套表”制度,。按計劃組織實施“企業(yè)一套表”試點工作,，制定實施方案，確?！叭稀逼髽I(yè)和全部房地產(chǎn)企業(yè)在20xx年定報中正式實施“企業(yè)一套表”制度,。三是強(qiáng)化聯(lián)網(wǎng)直報系統(tǒng)。進(jìn)一步完善網(wǎng)上直報軟件平臺,，擴(kuò)大網(wǎng)上直報范圍,，方便和促進(jìn)企業(yè)做好“網(wǎng)上直報”工作，鞏固和提高網(wǎng)上直報的比例,。提升網(wǎng)上直報質(zhì)量,，在“規(guī)上”工業(yè)企業(yè)和重點服務(wù)業(yè)單位網(wǎng)上直報率達(dá)到100%的基礎(chǔ)上，不斷鞏固成效,。四是積極做好數(shù)據(jù)銜接工作,。不斷加強(qiáng)與“企業(yè)一套表”制度試點地區(qū)的交流學(xué)習(xí)，為保證“四大工程”建設(shè)順利施行,，積極做好各專業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析和銜接工作,，以確保新的方法制度下統(tǒng)計工作的順利開展。

五,、創(chuàng)新常規(guī)建設(shè),，統(tǒng)計調(diào)查取得新發(fā)展。一是抓好基本統(tǒng)計業(yè)務(wù)工作,。認(rèn)真貫徹省,、市20xx年年報及20xx年定報工作會議精神，落實各統(tǒng)計專業(yè)制度要求,，農(nóng)業(yè),、工業(yè)、建筑,、能源,、固定資產(chǎn)投資,、貿(mào)易、勞動工資,、綜合核算、農(nóng)村住戶和城鎮(zhèn)住戶等專業(yè)定報工作有序開展;高度重視國家統(tǒng)計制度方法調(diào)整(規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)劃定標(biāo)準(zhǔn)有500萬調(diào)整為20xx萬),，積極組織開展分析研究,，制定工作方案，認(rèn)真抓好規(guī)上工業(yè)企業(yè)名錄庫更新工作,，確保了工業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作正常有序開展,。二是創(chuàng)新思路聯(lián)合力量抓好統(tǒng)計基礎(chǔ)工作。為落實國家,、省和市統(tǒng)計局關(guān)于實行《新開工項目入庫管理及核查制度》的要求和市委方國強(qiáng)書記,、許小波常務(wù)副市長的重要批示，確保我市能全面完成固定資產(chǎn)投資目標(biāo)任務(wù),。由發(fā)改部門牽頭,，經(jīng)信、住建,、商務(wù),、國土、統(tǒng)計等部門組成的新開工項目入庫管理和核查制度領(lǐng)導(dǎo)小組,，建立聯(lián)絡(luò)員會議制度,，確保新開工項目入庫管理工作的有序開展。按照市政府辦公室印發(fā)的《市經(jīng)濟(jì)運行統(tǒng)計分析工作考核辦法》的文件精神要求,，積極協(xié)調(diào)組織發(fā)改,、財政、經(jīng)信,、住建,、商務(wù)等相關(guān)職能部門每月定期召開經(jīng)濟(jì)運行分析例會，做好全市經(jīng)濟(jì)運行分析,。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié)的重要性篇十二

顧這一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯,，有喜有憂，有坎坷,，也有收獲,，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉,。但是我想說明的是,，成績是來之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持,，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力,。這一年來,，我作為科技部的負(fù)責(zé)人，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作,，具體的可以概括為如下五個方面：

一,、加強(qiáng)管理、保障安全,。

銀行科技工作中,，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展,。首先,，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則,，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題,，對原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度,，強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性,，將崗位責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人,，在管理層面有了明確的管理分工,，使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。

并且,，在部門全體員工的共同努力下,，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次,，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈,，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù),、高效的運行,，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用,。為保證系統(tǒng)的安全運行,，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話,，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間,。在年初時,，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到99%以上的目標(biāo),。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20__年時頻繁出現(xiàn)波動,，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強(qiáng)管理,、保障運行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果,。

二、科技項目,、重點實施,。

在科技項目方面，20__年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項目很多,。首先,，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多,，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點,，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項目需求,，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng),、單證中心系統(tǒng)等,。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門,、各支行的配合下,，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線,，增強(qiáng)了服務(wù)功能,，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用,。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘,，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋,，總行今年已對這些問題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn),。如：atm、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新,，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,，方便了客戶取款操作;自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造，增加了查詢機(jī)中的理財一互通的代理功能等,。

三,、把握全局、團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

我覺得,，科技部是__重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任,。一年來,，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響,。今年,，針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議,，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè),，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認(rèn)可,，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換,。

科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào),，是做好科技服務(wù)工作的重要條件,。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)真實行民主集中制,，堅持廣納諫言,，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行,，不剛愎自用,。對每個科技部員工，都一視同仁,，使他們既有一定的責(zé)任,，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一,，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性,，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象,。

四,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,。

一年來,，我十分注意加強(qiáng)科技部員工的思想作風(fēng)和紀(jì)律建設(shè)，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能,，著力塑造勤奮,、高效,、務(wù)實的機(jī)關(guān)部門形象,。一方面我對科技部員工做到生活上關(guān)心,，工作上支持，學(xué)習(xí)上鼓勵,，紀(jì)律上嚴(yán)格約束,，堅決抵制和克服各種不正之風(fēng)。另一方面我堅持做到嚴(yán)于律己,，率先垂范,。

一直以來，我十分注意加強(qiáng)自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高,，不斷培養(yǎng)自己指導(dǎo)實踐,、駕馭全局的能力，做到思想上自律,、學(xué)習(xí)上主動,、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐,，敏于思考,，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員,，要求我們針對事務(wù)實事求是,，要有腳踏實地的工作作風(fēng),，培養(yǎng)了我一種務(wù)實的工作態(tài)度,。做為一名要害部門的負(fù)責(zé)人，我始終堅持清正廉潔的作風(fēng),，堅持自警,、自勵、自省,、自勉,。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用,，事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排,，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想灌輸給每一名員工。作為員工的領(lǐng)導(dǎo),，我始終堅持要給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會,，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己,，豐富自己的工作經(jīng)驗,，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。

五,、總結(jié)經(jīng)驗、改進(jìn)不足。

經(jīng)過一年多的工作,，取得了一定的成績,，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方,。

1,、由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富,，管理能力還有欠缺的地方,。希望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出,，多多批評,，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平,。

2,、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大,，工作量較為繁重,，很少到各業(yè)務(wù)部門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，不能夠及時了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,，通過科技手段改進(jìn)業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境,。

20__年是我行求發(fā)展的`一年，從科技角度更應(yīng)該加大對一線員工的技術(shù)支持,，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面著手：

1,、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式,，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率,。

2、加大系統(tǒng)安全管理力度,，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行,，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。

3,、加強(qiáng)計算機(jī)設(shè)備及微機(jī)使用的管理,，為計算機(jī)設(shè)備建立檔案，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計算機(jī)操作,。充分發(fā)揮各支行計算機(jī)管理員的作用,，對各支行業(yè)務(wù)人員的計算機(jī)操作進(jìn)行規(guī)范控制。

4,、普及業(yè)務(wù)人員的計算機(jī)知識,，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的計算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn),。

5、及時快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求,，為業(yè)務(wù)部門的市場拓展做好技術(shù)方面的支持,。

回顧過去，展望未來,。坦率地講,，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下,，做出了點滴的成績,，但這都是微不足道的。由于自己水平有限,，能力有限,，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤,。我決心在今后的工作中,，一方面發(fā)揚成績，再接再勵,，一方面自省,、自警、自強(qiáng),、自勵,，為__的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁,，死而后己,。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié)的重要性篇十三

銀行科技工作中,，安全為首要任務(wù),，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。

首先,，保障安全的最有力手段就是制度,，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題,，對原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整,，制定了新的崗位責(zé)任制度，強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性,，將崗位責(zé)任細(xì)化,，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行,。并且,，在部門全體員工的共同努力下,，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次,，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈,，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù),、高效的運行,，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用,。為保證系統(tǒng)的安全運行,，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話,，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間,。在年初時，我提出了保障atm及pos的`銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到99%以上的目標(biāo),。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時頻繁出現(xiàn)波動,，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的,。我在加強(qiáng)管理,、保障運行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。

在科技項目方面,，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項目很多,。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭,?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點,，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項目需求,，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng),、單證中心系統(tǒng)等,。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門,、各支行的配合下,，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線,，增強(qiáng)了服務(wù)功能,，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用,。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘,，有些不利于市場開拓的方面,。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn),。如：atm,、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,，方便了客戶取款操作;自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造,，增加了查詢機(jī)中的理財一互通的代理功能等。

我覺得,，科技部是銀行中至關(guān),。

重要的職能部門，給行里把好關(guān),、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任,。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題,，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響,。今年，針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情況,，我提出了要求更換的建議,，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大,。此建議得到了行里的認(rèn)可,，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié)的重要性篇十四

去年是我們公司具有挑戰(zhàn)性的一年,，在承受多方面的壓力,。在各外協(xié)單位的支持下，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，在在座各位主管,、員工的共同努力下完成了公司的.各項工作。為此,，我代表公司向大家表示衷心的感謝,！下面就20xx年_月至今的工作情況我向大家總結(jié)如下：

1、去年我們在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，在平穩(wěn)過渡中完成了生產(chǎn)部人事結(jié)構(gòu)改革、生產(chǎn)流程改革,、品質(zhì)監(jiān)控和車間環(huán)境的改善,。

2、工價問題基本上我們做到在合乎情理之中,，堅持以人為本,、定點定量,、確保工人日工資達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)、員工薪金進(jìn)一步提高,。促進(jìn)了員工之間相互幫助,，自由競爭、共同進(jìn)步,。

3,、生產(chǎn)數(shù)量上也有較大的增長率，在車間各主管的精心管理下,，月產(chǎn)量提升幅度較大,，產(chǎn)品質(zhì)量有了提高。

4,、規(guī)范管理,，日日提升。

生產(chǎn)例會的準(zhǔn)時召開,、建立各部門的培訓(xùn)例會制度,，給管理人員的一個溝通、協(xié)調(diào),、學(xué)習(xí)的機(jī)會,。并及時掌握車間人員、機(jī)械設(shè)備,、品質(zhì),、衛(wèi)生、產(chǎn)能等主要生產(chǎn)要素的具體情況,，反饋上報總經(jīng)理,，給予處理意見并協(xié)助處理?？偨Y(jié)了過去好的一面,，其實我們也存在很多不足。從各個部門也能發(fā)現(xiàn),，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),、節(jié)約意識差、紀(jì)律性薄弱,，還有很多沒按照公司制度去做,。有很多待去改善和完善的地方。

明年我們的管理將從以下幾方面著手,，使其進(jìn)一步完善：

全年班組按照5s管理的要求,，持續(xù)不斷的對現(xiàn)場進(jìn)行改善和提升。

1,、車間生產(chǎn)線由于流動性大,，不易控制,，為此，流水線利用業(yè)余時間每月至少2次以上的整頓,。

2,、制作各種適宜的標(biāo)語，美化現(xiàn)場環(huán)境,；創(chuàng)造一個舒適的生產(chǎn)環(huán)境,。

3、實施5s管理看板的更新,，使其更具實效性,。

1、成本管理改善,。

對各項成本指標(biāo)進(jìn)行了修訂,，加強(qiáng)漏包、溜包,，皺包,、掛爛包等控制。為了讓成本更具可控化,，班組將成本指標(biāo)分解到個人,，讓組員都參與到成本管理中去，建立成本目視管理看板,，實施崗位成本投入產(chǎn)出報表,。

2、做好節(jié)約,、消耗控制,。

培養(yǎng)員工節(jié)約意識，減少浪費,。要求從小事,、實際做起、提高資源的有效利用,。

1,、質(zhì)量管理。

質(zhì)量缺陷有反復(fù)現(xiàn)象,，控制手段有待提高,，方法需要改進(jìn)；為此要加強(qiáng)質(zhì)量控制,，做好不良品統(tǒng)計,。做好成品檢驗工作，做好抽檢,、巡檢工作,，加大成品出庫產(chǎn)品的質(zhì)量控制。還要提高生產(chǎn)部門的監(jiān)督,、檢查力度,，充分發(fā)揮其主導(dǎo)作用。此外,，加強(qiáng)品檢隊伍素質(zhì)的培養(yǎng),，給生產(chǎn)部的員工一個獎罰權(quán)利和責(zé)任，從而完善我們的品控管理制度,。

2,、工藝管理。

（1）為適應(yīng)生產(chǎn)的需要,，做到工藝的及時調(diào)整與更新,，做好生產(chǎn)工藝作業(yè)指導(dǎo)書。

（2）班組明晰工藝流程,，開展工序之間質(zhì)量和服務(wù)活動,。

1、安全管理,。

2,、設(shè)備、工裝,、完成部分工位工器具的改造與更新,。車間加強(qiáng)統(tǒng)一化、一體化要求,，及時做好員工工裝后勤服務(wù)工作,。

3、宿舍管理,。

對員工的宿舍進(jìn)行調(diào)整,，為了迎按新員工的到來，我們將加強(qiáng)宿舍基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，給員工創(chuàng)造一個舒適的生活環(huán)境,。

1、制度完善,。

圍繞精益創(chuàng)建的含蓋內(nèi)容,，建立健全班組各項管理制度，形成班組制度文件匯編,。設(shè)定明確的質(zhì)量,、安全目標(biāo)和信得過內(nèi)容。從產(chǎn)能、質(zhì)量,、損耗三項中繼續(xù)完善生產(chǎn)工價,，使工價更加合理，進(jìn)一步完善計件人員的改革,，能計件的盡量計件制,，不能計件的，盡可能量化或保底計時制,。此外,，做好各部門和員工的績效獎勵制度。

2,、精益推進(jìn),。

班組從明年開始，進(jìn)行精益班組的創(chuàng)建,。班組實行月度計劃,、總結(jié)制，圍繞“精益”二字,，在生產(chǎn),、質(zhì)量、工藝,、培訓(xùn),、安全、設(shè)備,、成本,、物流、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等方面要不斷創(chuàng)新,、改善,，力求信息傳遞簡便化、準(zhǔn)確化,、擴(kuò)大化,。抓好車間一線管理的管理水平，從識人,、知人,、用人、育人,、留人做好開展各類的培訓(xùn)活動,，到明年上半年管理提升到一個新的水平。生產(chǎn)主管管理規(guī)范化,，主要是從物料的領(lǐng)用制單,、生產(chǎn)制單,、生產(chǎn)產(chǎn)出看板制單、不良統(tǒng)計制單的統(tǒng)一化,。

為了營造學(xué)習(xí)的氛圍,，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)、5s學(xué)習(xí),，操作技能,、工藝學(xué)習(xí),。以適應(yīng)生產(chǎn)的需要,。

以上幾方面將是生產(chǎn)部20xx年實現(xiàn)基礎(chǔ)管理提升的主要內(nèi)容，我們將全面組織學(xué)習(xí),，以提高生產(chǎn)效率,、降低浪費、提升質(zhì)量效益,、增強(qiáng)個人和組織適應(yīng)性為主要目標(biāo),，充分挖掘全體組員的潛能，實現(xiàn)團(tuán)隊綜合素質(zhì),、管理水平和勞動價值的提升,。

各位同事、各位員工,，路漫漫其修遠(yuǎn)兮,。希望20xx年我們在新的一年里；改變思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，立足本職，認(rèn)真工作,。有新的希望,、新的進(jìn)步。我們有決心,、有信心在20xx年使生產(chǎn)部的各項管理工作再創(chuàng)新佳績,，為公司的改革與發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié)的重要性篇十五

從xxxx年xx月進(jìn)入中鐵百瑞得公司工作已經(jīng)整整四年時間,。四年的風(fēng)雨兼程,，四年的酸甜苦辣，對于我個人來說是一個鍛煉成長的過程,，是一個收獲的過程,，也是人生價值得到升華的時期。

首先非常感謝組織及領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，給我機(jī)會到企業(yè)的第一線鍛煉,。作為一名年輕人,，我非常珍惜從銷售部到公司物資部，項目物資部又到項目副經(jīng)理的崗位的實踐,，先后參加了xx項目部市政交通設(shè)施工程,；xx城際鐵路橋梁聲屏障項目的建設(shè)。開闊了眼界,，增長了見識,。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和同事的幫助支持下，取得了一定的成績?，F(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高執(zhí)行政策水平,。自身素質(zhì)和工作能力得到了增強(qiáng),。

在學(xué)習(xí)方面，主要突出三個重點：一是突出政治理論和企業(yè)大政方針的學(xué)習(xí),。通過學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了共產(chǎn)主義信念，提高了辨別是非的能力,、研究和解決問題的能力,、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的能力，也消除了思想上的模糊認(rèn)識,，對黨在新形勢下的基本路線,、方針、政策有了更加清晰的認(rèn)識,。政治理論水平有了新的提高,。在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)修養(yǎng)，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，言行與企業(yè)保持高度一致,，踏實干事，誠實待人,，自我人生價值的實現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展相依相存,，為項目建設(shè)作出自己應(yīng)盡的義務(wù)。二是突出法律法規(guī)的學(xué)習(xí),。為盡快理清工作思路,，適應(yīng)新的工作崗位，我利用閑暇時間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識,，先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了與建設(shè)有關(guān)的法律法規(guī)和行政規(guī)章，增強(qiáng)了法律法規(guī)意識,，提高了執(zhí)行政策,、依法管理的水平,。三是突出業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。從淮南項目到昌九項目施工現(xiàn)場管理的崗位,，深感自己的專業(yè)知識無法滿足新工作,、新崗位的需要。為此,，按照學(xué)以致用的'原則,，積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識。先后學(xué)習(xí)了各類施工規(guī)范及驗收標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，比較快的掌握了工程建設(shè)項目管理的相關(guān)知識。同時注重計算機(jī)應(yīng)用等專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和實踐,，掌握了計算機(jī)操作知識,，適應(yīng)了辦公自動化的需要。循序漸進(jìn),，逐步地提高了自己的理論和業(yè)務(wù)水平，現(xiàn)在已基本能適應(yīng)工作的要求,。

二,、迎難而上，愛崗敬業(yè),，團(tuán)結(jié)同事,，扎實工作，積極完成各項工作任務(wù),，形成了勤奮務(wù)實,、廉潔高效的工作作風(fēng)；開拓創(chuàng)新能力,、組織協(xié)調(diào)溝通能力等得到了鍛煉和提高,。工作責(zé)任心強(qiáng)，辦事穩(wěn)妥得到了項目部領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。在工作方面,，按照崗位職責(zé)要求和領(lǐng)導(dǎo)的具體安排，主要做了以下四個方面：

1．作為項目部副經(jīng)理,，分管計劃經(jīng)營及施工協(xié)調(diào)工作,，身兼數(shù)職，工作任務(wù)重壓力大,。對工作中遇到的問題,，不回避、不推諉,、不退讓,，工作態(tài)度端正,，將企業(yè)的利益放在首位。作為副職,，及時了解領(lǐng)導(dǎo)的工作思路,，擺正位置，準(zhǔn)確定位,，作好助手,，做到盡職不越權(quán)、越級,，老老實實做人,，踏踏實實做事，配合好正職的工作,。自覺地維護(hù)項目部的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一,，言行一致，顧全大局,，主動履行崗位職責(zé),，發(fā)揮自己年齡優(yōu)勢，精力旺盛,，敬業(yè)精神強(qiáng),，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新,，全身心地投入到工作當(dāng)中去,，能夠勝任現(xiàn)在的工作。

2．將企業(yè)的利益放在首位,，做好計劃經(jīng)營工作,。樹立了誠信為本，積極向上的公司及個人形象,。借助自己工作與外界接觸廣泛的優(yōu)勢,，向業(yè)主及監(jiān)理介紹公司實力、人員素質(zhì),、公司業(yè)績和公司的發(fā)展趨勢,，盡量使他們能對公司有一個全面的了解，同時取得他們的信任,，建立長期的聯(lián)系,，有力地促進(jìn)了工作的順利開展。擔(dān)任項目副經(jīng)理期間,，嚴(yán)格自律,，誠信為本，一言一行都代表著公司,，不以犧牲公司利益為代價贏得個人利益,，即使受到了委屈,，也要忍耐。為贏得企業(yè)的利益,，多動腦筋想辦法,，多努力，多周旋,，爭取企業(yè)的最大利益,。

3．作為施工單位主要代表，主要負(fù)責(zé)工程施工管理,、現(xiàn)場協(xié)調(diào),、項目進(jìn)度，努力做好工程項目的建設(shè)工作,。工作在急工程所急,，想工程所想，做好了相關(guān)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作,。

一方面積極參加業(yè)主組織召開的工程調(diào)度會,，另一方面針對一些難點和重大問題，主動協(xié)調(diào),，努力解決,。以積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，調(diào)動土建及安裝相關(guān)單位的力量多層次、多方位地開展協(xié)調(diào)工作,，在多方共同努力下,，解決了大部分問題。為工程順利實施提供了較好地服務(wù)和有力地協(xié)調(diào)保障,。特別是在工程前期,，籌建工作時間短，生產(chǎn)任務(wù)壓力大,，永修特大橋上渣速度快等情況下,，每天深入施工現(xiàn)場，明確工程進(jìn)度,，嚴(yán)格工程質(zhì)量控制,、積極推進(jìn)項目部的進(jìn)度控制、投資控制,，保證了工程順利實施,，在多家施工單位中表現(xiàn)出色。親歷了施工各環(huán)節(jié),，開闊了眼界,，增長了見識,。

4．做好服務(wù)工作。在做好主要工作的同時,，本人始終把服務(wù)施工一線放在首位,，堅持以人為本、實事求是的原則,，以熱情接待,、耐心解釋、用心排憂的態(tài)度,，做好服務(wù)工作,，認(rèn)真解決好有關(guān)問題、矛盾,。與領(lǐng)導(dǎo),、施工員到工人師傅建立了良好的關(guān)系，得到了有關(guān)單位和群眾的肯定,，也樹立項目部工作人員的良好形象,。較好的為領(lǐng)導(dǎo)和同事提供了服務(wù)。

三,、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,，加強(qiáng)廉潔自律，樹立清正廉潔的良好形象,。群眾滿意度較高,。在廉潔自律方面，一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高思想認(rèn)識,。進(jìn)一步明確了職責(zé)，增強(qiáng)了廉政意識,。二是堅持以身作則,，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行和遵守企業(yè)廉潔自律的各項規(guī)定,，正確行使自己權(quán)力,，時刻警示自己，防微杜漸,。三是嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度和辦事程序,，在重點工程建設(shè)管理方面實事求是，嚴(yán)格把關(guān),，不辦關(guān)系事,，不推諉扯皮，不謀取私利。四是日常工作和生活中,，不好高騖遠(yuǎn),，不盲目攀比，做到嚴(yán)格管理自己,、自我約束,、自我監(jiān)督，思想上時刻牢記黨的宗旨,，把群眾答應(yīng)不答應(yīng),、贊成不贊成、高興不高興,、滿意不滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點,，積極踐行權(quán)為民所用、情為民所系,、利為民所謀的“新三民主義”,，保持了一名共產(chǎn)黨員的良好形象。

四,、全年工作存在的不足：

1．過去的一年,，自己在學(xué)習(xí)、工作,、生活中都能以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，

也付出了很大努力，取得了一定成績,。但與組織和領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，還有一定的差距。

2．學(xué)習(xí)的廣度和深度,，對新知識,、新理論涉獵的較少，學(xué)的不透,；工作中開拓創(chuàng)新意識有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是在重點工程管理工作體制和機(jī)制創(chuàng)新上還沒有理出好的思路,。

3．具備了一定的組織協(xié)調(diào)能力,，但在把握全局，宏觀綜合管理能力上還有待提高,。

4．施工進(jìn)度：從總體來講,，進(jìn)度基本上達(dá)到了工期的要求。但是與其他項目部進(jìn)行對比,，進(jìn)度較慢,。還需要自己進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)度管理、總結(jié)不足,，加強(qiáng)人力組織,，彌補(bǔ)前期施工的不足,。

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部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié)的重要性篇十六

在各部門同事們的大力支持和主動協(xié)作下,，在財務(wù)（會計）工作崗位上取得了確定的成果,，較好地完成了上級支配的各項財務(wù)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的財務(wù)工作狀況簡要總結(jié)如下：

(一)公司財務(wù)部工作執(zhí)行及完成的狀況,。

我們秉著財務(wù)工作嚴(yán)謹(jǐn),、仔細(xì)、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，嚴(yán)格遵守國家的財務(wù)會計制度、（稅收）法規(guī)和國家其他（財經(jīng)）（法律）法規(guī)及公司的財務(wù)制度,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好財務(wù)工作,，履行了財務(wù)職責(zé)。我們做好了對資金進(jìn)行的管理和結(jié)算,，對于收到的資金能準(zhǔn)時地存入銀行,，每筆付款也做到了認(rèn)真核對，只有在相關(guān)手續(xù)完備無誤的狀況下才會進(jìn)行支付,。在現(xiàn)金管理這方面,，我們也能堅持做到日清月結(jié)，并準(zhǔn)時調(diào)整銀行未達(dá),。同時,，我們堅持每天登記現(xiàn)金（日記）賬，周周做應(yīng)收款報表,，審核財務(wù)部一切付款憑證,、合同，編造每月的（稅務(wù)）報表,、統(tǒng)計資料并每月向總部匯報工作狀況,，更好地為公司領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了財務(wù)收支信息。我們財務(wù)部的每位財務(wù)人員都勤勤懇懇,、任勞任怨,、努力做好了本職工作，認(rèn)真執(zhí)行了企業(yè)會計制度,，實現(xiàn)了會計信息（收集）,、處理和傳遞的準(zhǔn)時性、精確性,。

(二)財務(wù)部工作執(zhí)行狀況分析,。

在財務(wù)部工作的這段時間里很好地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賜予的工作任務(wù)，取得了確定成果，我覺得有以下幾點緣由：

1,、思想上,。一心做好財務(wù)工作，一心為公司利益著想,。由于大家一心為公司利益著想,，有著共同的一個信念，愛公司如愛家,，所以才能做好財務(wù)工作,。

2、工作態(tài)度上,。要完成審核財務(wù)部一切開支憑證,、合同，編造每月的稅務(wù)報表,、統(tǒng)計資料的工作就需要嚴(yán)謹(jǐn),、仔細(xì)、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,。為了便于查賬人員的'查賬工作，我們必需對稅務(wù)報表和會計檔案等這些賬務(wù)能做到仔細(xì)認(rèn)真,，無差無漏,，有根有據(jù)。

3,、（學(xué)習(xí)態(tài)度）上,。要將會計工作做好，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行再（訓(xùn)練）學(xué)習(xí),。多與財務(wù)部其他同志進(jìn)行閱歷相互溝通,，多參預(yù)相關(guān)對內(nèi)部把握和稅務(wù)風(fēng)險的專題講座，將自身學(xué)問與會計工作結(jié)合起來,，才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交與我的任務(wù),。

(三)公司財務(wù)部工作中溝通協(xié)調(diào)事項問題。

財務(wù)部準(zhǔn)時做好了稅務(wù)協(xié)調(diào)溝通工作,，為總公司下屬的兩個分公司爭取到了部分賬目不用查賬的機(jī)會,。為了確保公司的進(jìn)展有序進(jìn)行，提高公司的運行效率,。我們財務(wù)部的三位財務(wù)人員同時與兩個國稅、地稅等稅務(wù)部門和一個服務(wù)類企業(yè)打交道,，期間,，我們做了大量協(xié)調(diào)溝通工作。主動與相關(guān)稅務(wù)主管部門聯(lián)系，爭取相關(guān)部門對我公司的理解與支持,，限度的利用國家相關(guān)的企業(yè)稅收優(yōu)待政策,，為公司節(jié)約每一分資金，締造經(jīng)濟(jì)效益,，確保公司進(jìn)展和生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展,。雖然在稅務(wù)協(xié)調(diào)溝通的工作中遇到了困難，但是我們?yōu)榱斯?，為了盡到財務(wù)人員的職責(zé),，即使硬著頭皮，也會努力做好做完,。

(四)公司財務(wù)部工作績效的評估,。

我們財務(wù)部明確財務(wù)部會計人員的崗位職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求,，要求各崗位人員依據(jù)本崗位的職責(zé)要求,，認(rèn)真做好本職工作并將成效顯著工作納入政績（考核）體系。這樣,，加強(qiáng)了財務(wù)部內(nèi)部核算監(jiān)督,，強(qiáng)化了各崗位人員的責(zé)任感。

(五)對公司或財務(wù)部的幾點建議,。

對于公司或財務(wù)部的管理,，我有如下幾點建議，如有不妥,，敬請同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：

1,、條件允許的狀況下，開展以（財務(wù)管理）為中心的財務(wù)軟件,、xx軟件需要的更新,，使公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時全面把握企業(yè)資源狀況。

2,、由于財務(wù)工作的繁瑣,、簡潔以及公司即將增加一個運輸子公司，我們財務(wù)部的工作量和工作壓力也會更大,，建議總公司能夠增加相關(guān)的工作人員,。

3、昨年的工作中,，由于發(fā)票的傳遞,、銀行回單的傳遞不夠準(zhǔn)時，給我們財務(wù)部的工作帶來了很大的難題,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)調(diào)這項工作,，使發(fā)票的傳遞,、銀行回單的傳遞能精確準(zhǔn)時，保證財務(wù)核算的順當(dāng)進(jìn)行,。

4,、加強(qiáng)內(nèi)部財務(wù)管理工作，選擇實行與外部單位,、內(nèi)部各部門定期核對賬目及臺帳來確保數(shù)據(jù)無誤,，對各部門資金支出進(jìn)行準(zhǔn)時反映和分析等（措施）。

5,、提高財務(wù)部財務(wù)人員的核算水平和管理服務(wù)意識,，提高財務(wù)風(fēng)險意識，加強(qiáng)財務(wù)人員的定期培訓(xùn),。

20xx年我們財務(wù)部以保證資金平安,，服務(wù)公司管理，支持公司進(jìn)展為目標(biāo),，以財務(wù)核算,、財務(wù)管理、（管理睬計）和諧進(jìn)展為措施,，針對財務(wù)部管理升級中存在的問題,，依據(jù)統(tǒng)籌兼顧，逐項解決,，不斷完善的原則持續(xù)進(jìn)行,，將財務(wù)部管理的不斷升級、完善作為我們長期工作來開展,。財務(wù)部將做到以下幾點：

1,、連續(xù)加強(qiáng)管理、規(guī)范財務(wù)流程,、提高財務(wù)做賬力氣,。不斷的反省與總結(jié)，提高財務(wù)管理工作質(zhì)量,，充分發(fā)揮財務(wù)管理的重要作作用,。推動前進(jìn)會計標(biāo)準(zhǔn)化工作，從基礎(chǔ)核算到日常整理流程進(jìn)行（細(xì)則）的規(guī)定,、以形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，特別是發(fā)票的報銷核算，要進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行,。嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì),、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)是我們秉承的理念,，盡我們財務(wù)部的全力去滿足公司每一個項目進(jìn)行對財務(wù)的細(xì)節(jié)要求，確保公司項目正常順當(dāng)進(jìn)行,。

2、做好每月,、每季度的所得稅匯算清繳工作,，合理地降低各項稅務(wù)風(fēng)險。

3,、加強(qiáng)內(nèi)部財務(wù)管理工作,，選擇實行與外部單位、內(nèi)部各部門定期核對賬目及臺帳來確保數(shù)據(jù)無誤,，對各部門資金支出進(jìn)行準(zhǔn)時反映和分析等措施,。

4、做好公司經(jīng)濟(jì)活動分析工作,，準(zhǔn)時提出為實現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營方案的財務(wù)把握可行性措施或建議,。協(xié)作公司進(jìn)行收入、成本,、費用的專項檢查,，加強(qiáng)非生產(chǎn)費用和可控費用的把握、執(zhí)行力度,，不能超支的絕不超支,。

5、連續(xù)與財政,、稅務(wù)等部門溝通,、聯(lián)系，處理好與公司相關(guān)的財政,、稅務(wù)事宜,。

6、連續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作,，做好會計人員隊伍的建設(shè),，在充分保障日常工作正常開展的狀況下，加強(qiáng)會計人員的業(yè)務(wù)學(xué)問,、企業(yè)會計制度和國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí),，結(jié)合會計人員考評方法，逐步提高會計人員的專業(yè)學(xué)問,、技能和職業(yè)推斷力氣,，以便更好的適應(yīng)公司進(jìn)展的要求，全力做好公司的財務(wù),、核算等相關(guān)工作,。

7,、連續(xù)制定和完善各項財務(wù)管理制度和內(nèi)部把握制度，（清理）,、完善公司的財務(wù)核算,，財務(wù)管理制度，使財務(wù)工作做到照章辦事,。

8,、持續(xù)推動前進(jìn)全面預(yù)算管理，提高財務(wù)核算力度,。20xx年,，我們要透徹領(lǐng)悟公司高層的戰(zhàn)略意圖，從公司全盤和長遠(yuǎn)的角度動身,，胸懷大局,，從大處著眼，細(xì)處著手,，依據(jù)總經(jīng)理室布置,，組織編制公司年、季,、月財務(wù)收支預(yù)算,。同時切實加強(qiáng)兩級經(jīng)濟(jì)核算。

20xx年,，我們財務(wù)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真努力工作，雖然在（政治）思想和業(yè)務(wù)學(xué)問上有了很大的提高,，基本完成了工作任務(wù),，取得確定的成果，但是與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，還是存在一些不足與差距,，需要努力提高和改進(jìn)。今后,，我們財務(wù)部要連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素養(yǎng)，圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營的工作目標(biāo)任務(wù),，以求真務(wù)實的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新進(jìn)展的工作思路，奮勉努力,，攻堅破難,，把各項財務(wù)工作提高到一個新的水平，為公司的進(jìn)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié)的重要性篇十七

辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。作為辦公室的負(fù)責(zé)人,，自己清醒地認(rèn)識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),，是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒,，在文件起草、提供調(diào)研資料,、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,，數(shù)據(jù)。有文書處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、會議安排,、迎來送往及用車管理等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

2,、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作,。董事會在xxxx召開期間，認(rèn)真做好會場布置,、食宿安排工作,。落實好各種會議的會前準(zhǔn)備、會議資料等工作,。

由于感到自己身上的'擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

半年來，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

在新的一年里,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié)的重要性篇十八

做銀行保險客戶經(jīng)理以來的x個多月里,，經(jīng)歷了許許多多的事情，其中的困難坎坷艱辛和心酸,，或許是這輩子感受最深刻的,，最難得忘記的!

第-個月里要過幾道關(guān)，通過關(guān)系找到銀行負(fù)責(zé)人進(jìn)入網(wǎng)點,，建立好與網(wǎng)點工作人員之間的關(guān)系,，迅速進(jìn)入角色熟悉銀行的每項業(yè)務(wù)，熱情接待周到服務(wù)每位客戶,，盡心盡力介紹公司的理財產(chǎn)品,，幫助引導(dǎo)客戶怎樣才能盡可能的把自己的收益提高增加翻倍?？梢哉f這道關(guān)是不難的,，畢竟這是為客戶服務(wù)，是為他們好,。

最難的是網(wǎng)點關(guān)系維持,，每個人的性格愛好都是不一樣的，心理活動也是難以捉摸的,，隨時都會發(fā)生變化,，今天可能你們關(guān)系很近乎很熱絡(luò)，等過了一夜或許就面目全非了,，因為這是個競爭十分激烈的社會,，一個-里進(jìn)駐了七八家保險公司的客戶經(jīng)理，自然競爭的激烈度就可想而知了。

說真的,，以前在單位辦公室里工作,，上班下班工作學(xué)習(xí)休閑是很規(guī)律的，也是很平靜沒有什么競爭的,，只要作好本分工作就ok了,，現(xiàn)在可就大不一樣了，一切都是要從頭學(xué)起,，不但要掌握好產(chǎn)品的要點亮點,，講解給客戶聽，還要維護(hù)好與銀行人員的關(guān)系,，還要懂得銀行的業(yè)務(wù)知識,，不斷給自己充電汲取新能量，看報紙看電視隨時隨地學(xué)習(xí)新的知識來豐富自己的腦袋,。否則就影響業(yè)績,。

實在踏實的做事，工作自然就輕松了許多,，業(yè)績也就隨之而來了,，感覺好，一切困難委屈都被拋到了腦袋后面,，呵呵,，心態(tài)好吧我，大家一定要向我學(xué)習(xí)哦,。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié)的重要性篇十九

在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年,，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念,，以“聽從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實工作”為準(zhǔn)則,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作力氣也得到了提高?，F(xiàn)將20xx年以來的工作狀況以及以后的努力方向匯報如下：

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,?！弊畲笙薅鹊膼巯Э蛻舻睦妫翘岣呶覀儺a(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作,，同時也為了準(zhǔn)時反饋產(chǎn)品在使用過程中消逝的不良狀況，以便作出準(zhǔn)時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。一年來,，認(rèn)真履行的（崗位職責(zé)），較好地完成了各項工作任務(wù)：

1,、在售后客服部及各（分公司）領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下,，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系,，準(zhǔn)時全面地把握客戶信息,，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)時性。

2,、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的主動協(xié)作下,，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案,。

3,、在售后客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的主動協(xié)作下，起草了售后服務(wù)工作月報,，建立了通暢的信息平臺,。

4、對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理,，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部,，準(zhǔn)時處理客戶問題，改進(jìn)產(chǎn)品性能,，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5,、給各分公司售后人員供應(yīng)技術(shù)支持,，解決客戶難題。

6,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)支配其他任務(wù),。

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè),，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高,。售后人員不但能4/19解決單獨的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題,，提出完善的解決方案,。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀看,、獨立思索,、多與客戶相互溝通，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我主動學(xué)習(xí)并參預(yù)新產(chǎn)品的調(diào)試,，提高自己專業(yè)技能,。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí),。在售后回訪時,，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理,。

售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問,，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通相互溝通力氣。對于新技術(shù),，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)?狀況,，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行相互溝通,，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

在今年的售后回訪的過程中,，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù),。真正的銷售始于售后,，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況,。售后服務(wù)過程中,，處理情感與處理大事同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度,、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶,，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù),、新產(chǎn)品,，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。四,、改進(jìn)不足,，展望將來我在售后客服部工作了一年，做了一些工作,，學(xué)了很多學(xué)問,，提高了不少力氣，還存在很多不足和問題,，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：

1),、新技術(shù),、新產(chǎn)品把握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實踐學(xué)習(xí),，要參預(yù)到工程現(xiàn)場去,。

2)、要到售后服務(wù)現(xiàn)場去,，了解客戶需求,，從根本上解決客戶的問題，同時進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案,。

3)協(xié)作售后客服部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn),。

4)工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí),，多去售后服務(wù)現(xiàn)場,，提高自己的工作力氣。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實地,，盡職盡責(zé)地做好各項工作,。