總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié) 部門副經(jīng)理年終總結(jié)篇一

一,、辦公室的日常管理工作

辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識到,，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu),，是承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。辦公室的工作千頭萬緒,，在文件起草、提供調(diào)研資料,、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,，數(shù)據(jù)。有文書處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、會議安排,、迎來送往及用車管理等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

1,、理順關(guān)系,，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始,，各項工作幾乎都是從頭開始,，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年,，部門熟,、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件,。通過多方努力,，我只用了月余時間,，辦好了證書、項目立項手續(xù)產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等,。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用,。

2、及時了解情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為xx企業(yè)，土地交付是重中之重,。由于拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián),，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組,。我作小組成員之一,，利用一切有利資源，采取有效措施,，到、拆遷辦等單位,，積極和有關(guān)人員交流,、溝通，及時將所了解的拆遷信息,、工作進(jìn)度,、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了及拆遷工作的進(jìn)展,，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。

3、積極響應(yīng)公司號召,，深入開展市場調(diào)研工作,。根據(jù)公司（x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格,、市場需求,、發(fā)展趨勢等做了詳細(xì)的市場調(diào)查。先后到土地,、建設(shè),、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門如,，又到花園,、花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況,。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主,、住宅為輔,、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設(shè)想,。

4,、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作,，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄,、整理和會議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實施,。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞,、文印和督辦工作,；公司所有的文件、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補充,、完善各項規(guī)章制度。及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議,、文件,、批示精神,。

5、落實公司人事,、勞資管理工作,。組織落實公司的勞動,、人事,、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同,，按照有關(guān)規(guī)定,，到勞動管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險）的各項手續(xù),。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,，解決員工的后顧之憂。

6,、切實抓好公司的福利,、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度,，組織落實公司辦公設(shè)施,、宿舍用品、勞保福利等商品的采購,、調(diào)配和實物管理工作,。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品,、通訊,、復(fù)印機、電腦等設(shè)備的配置工作,。切實做好公司通訊費,、招待費、水電費,、車輛使用及饋贈品登記手續(xù),，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)；

7,、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作。董事會在召開期間,，認(rèn)真做好會場布置,、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準(zhǔn)備,、會議資料等工作,。

二、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三、存在的問題和今后努力方向

一年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三,，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

在新的一年里,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報,；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強管理,，團結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。在辦公室工作不足主要有：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措。

2,、對我局各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)公文寫作的進(jìn)行。

3,、對電腦知識的掌握度較低,，這直接影響到相應(yīng)的工作質(zhì)量。

4、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的.是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力,；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,；第三就是目前正在營造形成我們局特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心。

我知道,，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意,，如果完全依據(jù)這些表現(xiàn)來決定是否可以繼續(xù)留在這里工作學(xué)習(xí)，坦白說,，我自己并沒有太大的信心.但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好,，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié) 部門副經(jīng)理年終總結(jié)篇二

時光如水,，光陰似箭,，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年既將過去，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo),，加之全部十多名同志注重合作,，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中,，各方面工作取得了新的成就,，有了新的進(jìn)步?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值,。

我是于20xx年x月份到xx公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作,。一年來,，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部職工的大力支持,，再加上自己的不斷努力,，工作上取得了一定的成績,。對外合作工作成績明顯，郵政合作進(jìn)一步擴大,，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上,；新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī),，發(fā)展用戶x戶,，網(wǎng)上通話用戶比例超過x%，在省任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名,。在工作中我能夠忠實履行職責(zé),，不斷自查、反省自己,，

不斷開拓進(jìn)取,，把自己全身心地投入到各項工作實踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將20xx年的主要工作情況述職如下：

1,、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識近一年來,，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己,，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己,，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵,，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生，從哪個角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己,。

回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本知識”等學(xué)習(xí)書目,，全面提高自己,，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí),，感到既開闊了眼界,，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識,，更看到了差距,。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領(lǐng),。

2,、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量一年來,，由于工作環(huán)境變化較大,，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門,，我注意隨時掌握各部門的工作動向,，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理,。作為市場綜合部的經(jīng)理,，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜,，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策,、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為,，要想順利完成工作,，提高工作效率，就必須堅持原則,，公司的各項規(guī)定要堅決遵守,，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點,，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé),，為部門負(fù)責(zé),，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來,，也有不少親屬,、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅持原則,，予以拒絕,，做到了堅持原則、秉公辦事,，不讓親情,、感情、人情滲透工作,，干擾原則,，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關(guān)系,，但卻堅持了正常的工作程序,，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力,，工作效率也相應(yīng)提高,。

3、以強化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶,，吸納新客源一年中，由于等公司加大了競爭力度,，在鞏固老客戶,，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步,，我注意研究市場動向,，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進(jìn),、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體,。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段,，加強了對xx市的業(yè)務(wù)服務(wù),，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，及時應(yīng)對小靈通的開通,，針對市區(qū)學(xué)校較多,，生源較廣的情況，建議推出了卡,，降低費，收到了較好的效果,。在受領(lǐng)了省發(fā)展用戶指標(biāo)后,，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法,，超額完成了指標(biāo)任務(wù),，在全省任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外,，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實際,，年初以來，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情,，講實理,，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作,，為客戶進(jìn)行親情服務(wù),。一年來，我們綜合部做到了熱情接待,、細(xì)心答詢,、主動服務(wù)、全程跟蹤,，在客戶心目中留下了周到,、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象,。

4,、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情俗話說：“喊破嗓子,，不如做出樣子”，作為一個部門副職,，如果在臺上說的是一套,，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響,，因此,，在日常工作中，我非常注重自身的形象,，要求部屬做到的,，我自己首先堅決做到,，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯,。在各項工作中,，我做到了加班加點第一個到位，集中學(xué)習(xí)第一個到場,，急難任務(wù)第一個先上,，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象,。

古人講,，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開勤,，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職,，完成本職工作更要勤字當(dāng)先,，做到眼勤、腿勤,、手勤,、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神,，當(dāng)天的事當(dāng)天辦,，保證案無積卷，事不過夜,。一年來,，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進(jìn)行各項業(yè)務(wù)宣傳,，平時經(jīng)常加班加點到深夜,，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長,，心中還是感到非常欣慰,。在日常工作，生活中,，我非常注意關(guān)心,、幫助部里的職工，有話講在明處,，有事提上桌面,，不搞當(dāng)面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難,，使大家心里話愿意和我講,，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定,，形成了一盤棋局面,。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重,，講團結(jié),，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務(wù),。

存在的問題及下步打算回顧一年來的工作,，對照職責(zé),，認(rèn)為自己還是稱職的,。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足,。首先,，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單,；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜,。其次,，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次,，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服,。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識,，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié) 部門副經(jīng)理年終總結(jié)篇三

作為盈眾一名財務(wù)主管，一年多來在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持下,，經(jīng)過財務(wù)全體成員的共同努力,，我們?nèi)w財務(wù)人員嚴(yán)于律己，嚴(yán)格管理，在財務(wù)基礎(chǔ)工作,，全面預(yù)算管理,，參與經(jīng)營決策，發(fā)揮支撐服務(wù),，加強財務(wù)檢查及組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面做了許多踏實的工作,，完成了既定的目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期效果,。

履行職務(wù)情況：作為財務(wù)部總監(jiān)的工作目的是組織公司財務(wù)人員認(rèn)真貫策執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī),、政策，組織做好日常財務(wù)核算,、財務(wù)監(jiān)督工作,，按時完成上級下達(dá)的各項財務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)。

我的工作職責(zé)是：

1,、貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)政策和會計制度,，完成上級交辦的各項任務(wù)。

2,、組織做好會計核算和監(jiān)督,，建立健全收入稽核制度。

3,、建立健全固定資產(chǎn)管理制度,，組織資產(chǎn)清查工作。管好貨幣資金和其他流動資產(chǎn),，檢查資金管理,，確保資金安全，負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查,、各種審計協(xié)調(diào)工作,。

4、對月報,、季報,、年報的真實合法性負(fù)責(zé)。作為財務(wù)總監(jiān)我是這樣開展工作的：元月份,，正值財務(wù)決算期間,，我認(rèn)真總結(jié)去年的財務(wù)工作，并為20xx年訂下了財務(wù)工作設(shè)想,。對各類會計檔案,，進(jìn)行了分類歸檔。督促下屬財務(wù)人員完成了20xx年第四季度的五金匯繳任務(wù),。認(rèn)真辦理了銀行往來詢證函,。作決算報表前,，對財務(wù)專用電腦進(jìn)行了全面的維護(hù)、管理,，對財務(wù)專用軟件進(jìn)行了清理,、殺毒和備份。

5,、經(jīng)營活動方面產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待等相關(guān)費用,，進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)。

下面就完成公司財務(wù)部部置工作及主動匯報工作情況：

1,、按照要求每月書面向公司財務(wù)部匯報了本單位財務(wù)工作情況,。

2、對于本單位的重大問題都及時書面或電話向公司財務(wù)部匯報,。

3,、按要求及時完成了公司財務(wù)部部置的各項工作。

4,、協(xié)調(diào)工作情況方面,，我認(rèn)為基本做到了這點。

（1）我認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，工作出勤率為100%,。

（2）認(rèn)真參與本單位的經(jīng)濟合同簽訂,、定額工資分配,、工資制度改革等，并提出了一些加強管理等方面的建議,，取得了良好的效果,。

（3）在平時工作中，主動與單位相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作,，促進(jìn)了財務(wù)工作及各項管理工作的正常開展,。

以上就是本人一年多來所獲得的一點成績和經(jīng)驗，是自己主觀努力的結(jié)果,，也是和與我一起工作的同志們共同配合結(jié)果,。在這里我對多年來一直重用和支持我工作的公司領(lǐng)導(dǎo)和職工表示衷心的感謝，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的高度信任,，才讓我有了施展才華的工作平臺,，使我能為盈眾的發(fā)展和繁榮做出一點貢獻(xiàn)。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié) 部門副經(jīng)理年終總結(jié)篇四

致親愛的同事及意融的伙伴們：

辭舊迎新,，20__轉(zhuǎn)眼即逝,，一年又過去，意融設(shè)計公司再次理智的整理與總結(jié),，我們需要一如既往的做到讓我們身上這雙眼睛,，一只去往前看,，一只去往后看，往前看是因為需要遠(yuǎn)見和謀略展望未來,，往后看是需要知道走過的路,，總結(jié)過往的成功與失敗，收獲與失去,。走過的20__,，無論是公司還是每位同事我們都共同再次成長一個步伐，大家都知道,，也能深刻體會,，時間讓我們每次的成長都伴隨著喜怒哀樂，無論這個成長的過程是如何情感化,，我們每個人和公司的發(fā)展大方向始終是積極與進(jìn)步的,。在此，我們需要非正式形式的祝賀與鼓勵下自己,。

首先我想代表意融對每位同事道上一些真誠的感謝話!每個公司的發(fā)展,，永遠(yuǎn)離不開每位同事所做出的貢獻(xiàn)，意融也是如此!最尊敬的同事,，謝謝您一路同行!

意融設(shè)計在20__年的發(fā)展過程中,，很難避免經(jīng)歷著一些積極與消極意義的人、事,、物變更和變化,。人事方面，20__中意融設(shè)計經(jīng)歷幾次明顯的變動,，有同事因為理想,、個人情感,、工作能力的缺乏離開了我們這個團隊，在這里,，對離開的同事道上真誠的感謝和祝愿，遺憾的同時,，在這個過程中我們陸續(xù)也迎來了新同事的加入,，意融境處發(fā)展階段,，正視所有一切存在的問題，針對薪資待遇,、福利待遇等最為實際的問題,，進(jìn)行著不斷的調(diào)整正與完善,，我們根據(jù)公司發(fā)展進(jìn)步收獲來不斷的提升同事的待遇，以此期望吸納更多優(yōu)秀新伙伴的加入,，我們同時一直會根據(jù)員工的實際職業(yè)水平調(diào)整待遇的層次,，世界總體始終還是公平的，我們也將一直努力在這個和諧的氛圍之下,，做到多勞多得,，能者上，庸者讓的原則,。每位同事進(jìn)公司第一天起,，都收到一份《意融薪酬以及職位表》，那不是一種形式,，他是如此的具體,，在意融，

愿您時刻關(guān)注自己所處的階段有無變化,，若一直沒有變化，您是不是該總結(jié)沒有變化的原由?!若您的表現(xiàn)如此出眾,，而我卻沒有給您按照《意融薪酬以及職位表》進(jìn)行調(diào)整,，那么請您瀟灑從容的走進(jìn)我的辦公室和我“和諧洽談”。

20__年過程中,，針對公司同事工作與情感事理態(tài)度,，大體是如此和諧與融洽的,，每位同事因為優(yōu)秀的人格，專業(yè)的設(shè)計職業(yè)修養(yǎng),，能以最大的包容,、耐心和熱情與同事友善并并肩作戰(zhàn)，能堅守職業(yè)素養(yǎng),，為每個設(shè)計項目貢獻(xiàn)才華,，并為每個客戶做到項目策略保密原則，為客戶貢獻(xiàn)職業(yè)力量,，真誠的期愿,，無論在哪里，我們的同事都能一直保持這樣的美好情操,，因為出于設(shè)計行業(yè)的職業(yè)“病態(tài)”,，我們總會不經(jīng)意間去追求一些更完美的狀態(tài)，因于此,，我還需要對我們的已經(jīng)很優(yōu)秀的表現(xiàn)提出三點意見和建議,，其一，和同事的生活中工作中,，盡力多一份主動性,，除了職業(yè)必須做的工作外，為同事乃至公司多做點“雞毛蒜皮”的事情,，培養(yǎng)一份“好人緣”,，“雞毛蒜皮”的友情贊助會為您的人生發(fā)展助上一臂之力。美好的人格,，受人尊重的人格必須先建設(shè)起您積極而真誠的情商,，一起共勉;其二，對我們的客戶更多一份耐心,，要時刻換位思考,，多站在客戶的角度上思考一些具體的問題，多站在客戶的角度上來理解一些設(shè)計存在的問題,，再此,，我還需要更直觀的表達(dá)一個概念，不要抱怨你的客戶缺少審美,，因為客戶不像我們一樣,，一直在從事和鉆研這個設(shè)計領(lǐng)域的工作，他們的偶爾認(rèn)識顯得非專業(yè)也是必然,，所以請更多一份耐心去引導(dǎo)和建議,，對方客戶的意見往往多半就是設(shè)計所需要去解決的問題，所以，努力做到與客戶心目溝通;其三,，加強自身知識的積累,，公司一直是定期的采購設(shè)計專業(yè)書籍和設(shè)計邊緣學(xué)科書籍雜志等，多看,，多聽,，多思考，努力培養(yǎng)設(shè)計師所該有的敏感嗅覺性,，前沿性,，秩序性質(zhì)，充分做到理性和感性充分結(jié)合思考,。多參加公司內(nèi)外的設(shè)計討論交流活動,，針對20__年職業(yè)中所產(chǎn)生和遇見的設(shè)計問題進(jìn)行總結(jié)，盡可能摸索出屬于自己特有的設(shè)計方法,，學(xué)會以最少的時間內(nèi)更效率的完成工作計劃和項目案,，每個項目案子的結(jié)束，學(xué)會理性總結(jié),，這樣才能獲得所謂的“經(jīng)驗”,，去年的一封信中，我曾提到過,，公司整體就像個個求助網(wǎng),，希望您成為這個大系統(tǒng)中一個開放的子系統(tǒng)，積極有效的求助于他人,，同時又給予支援,，這樣，您就能充分的利用公司的資源取別人的經(jīng)驗,，很快的進(jìn)入角色很快的進(jìn)步,，很快提高各方面的意識。

20__年過程中,，意融設(shè)計公司的工作環(huán)境也發(fā)生了變更,，這個變更讓我們有更多信心和熱情去迎接新的設(shè)計生活，新的職業(yè)挑戰(zhàn),，公司環(huán)境向相對更舒適方向轉(zhuǎn)變也是從另外一方面表達(dá)了意融所有人的努力沒有白費(當(dāng)然,，我們不會停止建設(shè)，我們將在不停的努力下,，把公司建設(shè)成更設(shè)計,、更漂亮、更舒適,、更人性化,、更品位的設(shè)計城堡......)。意融的明天會更好,，我們每位同事的生活水平也將會更好,，我們的快樂值也會更明顯，前提是只要我們齊心協(xié)力全情投入,。

20__,，真誠的感謝所有同事(大哥王岳興、好好,、戴常,、lily、賀蓉,、本子,、吳彬、王蕾,、滿星......)支持,、付出和信任，感謝所有選擇意融設(shè)計公司合作往來的客戶,感謝很多朋友創(chuàng)業(yè)階段中熱心的幫助與支持,，感謝家人,，感謝愛妻媛媛。

作為意融設(shè)計公司創(chuàng)辦人,，設(shè)計總監(jiān),，我期待我們意融有更多的聲音在互動，我期望能經(jīng)常聽到每位同事批評與贊美的聲音,?？偨Y(jié)結(jié)尾之際，我將重復(fù)去年《致意融同事的一封信》中最后幾段話,。

在意融,，我們對上班時間是相對人性化的，我們上班不打卡,，也盡量避免加班,。但希望您能每天早上9點前趕到公司，即使您遲到,，公司也從來不會對您進(jìn)行任何處罰,，因為我們堅信，您不會總是遲到!如果您一直沒能克制住自己,，每天總是姍姍來遲,，意融會請您享受更長期的假期!(建議每天早點起床，來公司的路上,，提前幾站下車,，剩下的幾站步行到公司，這樣的運動積累，身體會更舒適健康)

在意融,，我們允許請假,，但唯一的要求就是您能把手上的工作合理安排好，保證設(shè)計質(zhì)量的同時充分尊重客戶的時間允許范圍!否則,，您將是缺少責(zé)任心!

在意融,，工作屬于生活，這一點,，我們正努力的像google學(xué)習(xí)!

在意融,，公司要發(fā)展，您的設(shè)計水平,、職業(yè)素養(yǎng)如果總是不和諧,，我也只能很遺憾不能與您繼續(xù)同事了，這個需要雙方理解,。

(強調(diào)職業(yè)素質(zhì),，公司一些機密文件請您學(xué)會理智對待，公司所有設(shè)計圖庫與客戶項目設(shè)計提案等資料,，請您私人想拷貝回去他用的時候?qū)W會換位思考,，公司的不會因為你拷貝點資料走了而停止向前奔跑，您也無法因為拷貝這點資料就能如何作為,，意融最核心價值的東西是方法論與團隊協(xié)作職能互補,，在這里和您說這些只是真切的希望您能養(yǎng)成一個好的職業(yè)品格，只有這樣您的職業(yè)成長將更加順利,，路正長,，無論你一直留下，還是未來走向其他更好的公司,，還是獨立去創(chuàng)業(yè)這些都是您發(fā)展的基石,。)

如果您無法認(rèn)同以上，說明我們本不是一路人,，道不同時,，將不相為謀!

最后，祝愿同事們身體健康,，工作順心!給力20__!

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié) 部門副經(jīng)理年終總結(jié)篇五

大家好!今天我非常榮幸受公司的委托作年度生產(chǎn)總結(jié)報告?，F(xiàn)就去年的工作總結(jié)如下：

去年是我們公司具有挑戰(zhàn)性的一年，在承受多方面的壓力,。在各外協(xié)單位的支持下,，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在在座各位主管,、員工的共同努力下完成了公司的各項工作,。為此,，我代表公司向大家表示衷心的感謝!下面就20xx年11月至今的工作情況我向大家報告如下：

1、去年我們在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，在平穩(wěn)過渡中完成了生產(chǎn)部人事結(jié)構(gòu)改革,、生產(chǎn)流程改革、品質(zhì)監(jiān)控和車間環(huán)境的改善,。

2,、工價問題基本上我們做到在合乎情理之中,，堅持以人為本,、定點定量、確保工人日工資達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn),、員工薪金進(jìn)一步提高,。促進(jìn)了員工之間相互幫助，自由競爭,、共同進(jìn)步,。

3、生產(chǎn)數(shù)量上也有較大的增長率,，在車間各主管的精心管理下,，月產(chǎn)量提升幅度較大，產(chǎn)品質(zhì)量有了提高,。

4,、規(guī)范管理，日日提升,。生產(chǎn)例會的準(zhǔn)時召開,、建立各部門的培訓(xùn)例會制度，給管理人員的一個溝通,、協(xié)調(diào),、學(xué)習(xí)的機會。并及時掌握車間人員,、機械設(shè)備,、品質(zhì)、衛(wèi)生,、產(chǎn)能等主要生產(chǎn)要素的具體情況,，反饋上報總經(jīng)理，給予處理意見并協(xié)助處理,?？偨Y(jié)了過去好的一面，其實我們也存在很多不足,。從各個部門也能發(fā)現(xiàn),，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),、節(jié)約意識差、紀(jì)律性薄弱,，還有很多沒按照公司制度去做,。有很多待去改善和完善的地方。

明年我們的管理將從以下幾方面著手,，使其進(jìn)一步完善：

一,、現(xiàn)場5s管理

全年班組按照5s管理的要求，持續(xù)不斷的對現(xiàn)場進(jìn)行改善和提升,。

①車間生產(chǎn)線由于流動性大,，不易控制，為此,，流水線利用業(yè)余時間每月至少2次以上的整頓,。

②制作各種適宜的標(biāo)語，美化現(xiàn)場環(huán)境;創(chuàng)造一個舒適的生產(chǎn)環(huán)境,。

③實施5s管理看板的更新,，使其更具實效性;

二、成本控制與改善

1,、成本管理改善

對各項成本指標(biāo)進(jìn)行了修訂,，加強漏包、溜包,，皺包,、掛爛包等控制。為了讓成本更具可控化,，班組將成本指標(biāo)分解到個人,，讓組員都參與到成本管理中去，建立成本目視管理看板,，實施崗位成本投入產(chǎn)出報表,。

2、做好節(jié)約,、消耗控制

培養(yǎng)員工節(jié)約意識,，減少浪費。要求從小事,、實際做起,、提高資源的有效利用。

三,、產(chǎn)品質(zhì)量與工藝管理

1,、質(zhì)量管理

質(zhì)量缺陷有反復(fù)現(xiàn)象，控制手段有待提高,，方法需要改進(jìn);為此要加強質(zhì)量控制,，做好不良品統(tǒng)計,。做好成品檢驗工作，做好抽檢,、巡檢工作,，加大成品出庫產(chǎn)品的質(zhì)量控制。還要提高生產(chǎn)部門的監(jiān)督,、檢查力度,，充分發(fā)揮其主導(dǎo)作用。此外,，加強品檢隊伍素質(zhì)的培養(yǎng),，給生產(chǎn)部的員工一個獎罰權(quán)利和責(zé)任，從而完善我們的品控管理制度,。

2,、工藝管理

①為適應(yīng)生產(chǎn)的需要，做到工藝的及時調(diào)整與更新,，做好生產(chǎn)工藝作業(yè)指導(dǎo)書。

②班組明晰工藝流程,，開展工序之間質(zhì)量承諾和服務(wù)活動,。

四、安全生產(chǎn),、設(shè)備維護(hù)與宿舍管理

1,、安全管理

加強員工的安全意識，目的是想以此杜絕人的不安全行為,、環(huán)境的不安全因素,、物的不安全狀態(tài)，以避免安全事故的發(fā)生,，為此,，車間將開展了形式多樣的安全活動，

2,、設(shè)備,、工裝、完成部分工位工器具的改造與更新,。車間加強統(tǒng)一化,、一體化要求，及時做好員工工裝后勤服務(wù)工作,。3,、宿舍管理

對員工的宿舍進(jìn)行調(diào)整，為了迎按新員工的到來,，我們將加強宿舍基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，給員工創(chuàng)造一個舒適的生活環(huán)境,。

五、組織建設(shè)

1,、制度完善

圍繞精益創(chuàng)建的含蓋內(nèi)容,，建立健全班組各項管理制度，形成班組制度文件匯編,。設(shè)定明確的質(zhì)量,、安全目標(biāo)和信得過內(nèi)容。從產(chǎn)能,、質(zhì)量,、損耗三項中繼續(xù)完善生產(chǎn)工價，使工價更加合理,，進(jìn)一步完善計件人員的改革,，能計件的盡量計件制，不能計件的,，盡可能量化或保底計時制,。此外，做好各部門和員工的績效獎勵制度,。

2,、精益推進(jìn)

班組從明年開始，進(jìn)行精益班組的創(chuàng)建,。班組實行月度計劃,、總結(jié)制，圍繞“精益”二字,，在生產(chǎn),、質(zhì)量、工藝,、培訓(xùn),、安全、設(shè)備,、成本,、物流、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等方面要不斷創(chuàng)新,、改善,，力求信息傳遞簡便化、準(zhǔn)確化,、擴大化,。抓好車間一線管理的管理水平，從識人,、知人,、用人,、育人、留人做好開展各類的培訓(xùn)活動,，到明年上半年管理提升到一個新的水平,。生產(chǎn)主管管理規(guī)范化，主要是從物料的領(lǐng)用制單,、生產(chǎn)制單,、生產(chǎn)產(chǎn)出看板制單、不良統(tǒng)計制單的統(tǒng)一化,。

六,、崗位技能和學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)

為了營造學(xué)習(xí)的氛圍，加強崗位培訓(xùn),、5s學(xué)習(xí),，操作技能、工藝學(xué)習(xí),。以適應(yīng)生產(chǎn)的需要,。

以上幾方面將是生產(chǎn)部20xx年實現(xiàn)基礎(chǔ)管理提升的主要內(nèi)容，我們將全面組織學(xué)習(xí),，以提高生產(chǎn)效率,、降低浪費、提升質(zhì)量效益,、增強個人和組織適應(yīng)性為主要目標(biāo)，充分挖掘全體組員的潛能,，實現(xiàn)團隊綜合素質(zhì),、管理水平和勞動價值的提升。

各位同事,、各位員工,，路漫漫其修遠(yuǎn)兮。希望20xx年我們在新的一年里;改變思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，立足本職，認(rèn)真工作,。有新的希望,、新的進(jìn)步。我們有決心,、有信心在20xx使生產(chǎn)部的各項管理工作再創(chuàng)新佳績,，為公司的改革與發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在此，預(yù)祝全體員工新年快樂,，身體健康,，工作順利!謝謝大家!

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié) 部門副經(jīng)理年終總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間,，xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場,，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖,?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認(rèn)識。

一,、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬,，其中一車間球閥萬，蝶閥1200萬,其他1800萬,，基本完成年初既定目標(biāo),。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達(dá)”品牌增長也不理想,。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如客戶的球閥，客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道,。

2、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象。

3,、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4,、 運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶,，如,、等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價。

5,、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解，,、等人均有提到這類問題,。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三,、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結(jié),、上進(jìn)的隊伍。團隊有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少。

1,、人員工作熱情不高,，自主性不強,。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門,，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié) 部門副經(jīng)理年終總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼20__年已經(jīng)過了一大半了,，根據(jù)自身的實際情況，我對自己20__年上半年工作做出了評定和總結(jié),，提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法,。

一、崗位職責(zé)

作為公司市場部督導(dǎo)這一職位,，我在工作上有很多不到位的地方,，沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒,，工作沒有合理的計劃和總結(jié),，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木,，總是急于解決問題,，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法,。

解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程,，每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設(shè)有時間的限制)，這也就是被迫提高工作效率,。經(jīng)過一段時間的磨合,，相信自己在工作方法上會有所改進(jìn),，并且工作效率也會有所提升。

二,、業(yè)務(wù)情況

20__年在公司業(yè)務(wù)方面,，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵,。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句,，當(dāng)你進(jìn)入一家講究實效的公司，請用你的業(yè)績說話,。

在工作中總會提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決,，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決,，沒有任何人來幫助你完成它,。這樣自己的依賴性就不會那么強，所有的問題只有自己去尋找解決方法,。再苦再累,，只有你的業(yè)績才能證明你的能力，其它所有的只是空談,。

三,、團隊協(xié)作

上半年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強的個人能力是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的,。再強的個人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團隊,。目前團隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導(dǎo)我的管理者,，必須做到以身作則,，嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,，而不是我們幫助他們解決問題,。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主,。員工不是被罵成才,，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心,。

四,、存在問題

1. 自我學(xué)習(xí)力不夠，總是需要鞭策

2. 工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,，需要改進(jìn)工作方法

3. 對于平時的培訓(xùn)及會議記錄是有,，但只是流于形式，沒有最后的總結(jié),，采用和實施

五,、解決方法

1.合理地安排自己的學(xué)習(xí)時間,，沒有特別重要的事情，不可打亂學(xué)習(xí)計劃

2.給自己制定工作流程,，不斷改進(jìn)工作方法，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時間,，利用好五項管理

3.在培訓(xùn)和會議之后學(xué)會總結(jié)和分析,，分析出自己目前的工作問題，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作,。在實施之前做好充足的準(zhǔn)備,，將計劃詳細(xì)，實施的時候就比較輕松,。

以上就是我對20__年上半年的工作總結(jié),，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題，對下半年的工作計劃和目標(biāo)有很大的幫助,。接下來我會認(rèn)真執(zhí)行下半年的工作,，為自己的目標(biāo)而努力!

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié) 部門副經(jīng)理年終總結(jié)篇八

經(jīng)營部，是公司早期門市之一,。公司領(lǐng)導(dǎo)比較重視,，搬家牽涉公司每個人的心。董事長親臨現(xiàn)場,，對搬家工作進(jìn)行指導(dǎo),，并對員工進(jìn)行了慰問，鼓勵全體員工再接再勵,、克服困難,，做好本職工作。魏進(jìn)強魏總親自參與搬家工作,，對門市的選址,、吊罐提出寶貴意見。并經(jīng)常打電話詢問工作進(jìn)展情況,，十分重視搬家工作,。要相民要總，魏雪其魏老師不辭勞苦來到門市,，對財務(wù)工作進(jìn)行審計,，對門市各項工作進(jìn)行指導(dǎo)，并提出建設(shè)性的意見,。給予經(jīng)營部很大幫助,，我們感到很溫暖，同時也表示感謝,。

請允許我代表全體員工,，向支持我們搬家工作的各級領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁致于深深的謝意,，感謝各位對我們的大力支持和幫助。我們一定不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的厚望,，以自已的實際行動向公司交一份滿意的答卷!

我現(xiàn)在簡要匯報一下近期工作情況：

一,、經(jīng)營部上半年經(jīng)營情況

在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠企業(yè)員工的智慧和力量,，堅持求真務(wù)實,，埋頭苦干的工作作風(fēng)，強化生產(chǎn)經(jīng)營管理,，發(fā)揚艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神,，努力拓寬市場空間和市場占有率。在市場需求滯緩的情況下,，上半年累計銷售5250/t,，同比增長9.6%。累計采購5305/t,，同比增長9%,。累計銷售收入3382萬元，但經(jīng)濟效益不佳,，同期相比有所下降,。

油脂行業(yè)發(fā)展總體形勢比較嚴(yán)峻，市場總體需求疲軟,，前景不容樂觀,。競爭激烈，盈利能力下降,。在這樣的環(huán)境下,，我們應(yīng)該推進(jìn)精細(xì)化管理，降低經(jīng)營成本,，加強風(fēng)險防范,，以客戶為導(dǎo)向，以做強做大市場份額為目標(biāo),，爭取在下半年實現(xiàn)新的突破,，銷量、利潤穩(wěn)步增長,。

二,、搬家情況簡介

1、現(xiàn)實工作環(huán)境介紹

有于搬家工作比較倉促,，時間緊,、任務(wù)重。一些工作還沒有完善，做起來很被動,。生產(chǎn)車間,、辦公樓正在建設(shè)中，散油罐吊過來以后,，中包裝無法正常生產(chǎn),，設(shè)備沒地方按裝，地面是泥土,，工作環(huán)境很差,。為了不影響銷量，把損失減少到最低,，員工們都是露天工作。

員工們揮汗如雨,，身上衣服都被汗水濕透了,，也不肯停下手中的工作，衣服陰干以后會有一層白的鹽漬,。陽光曬到皮膚上都是灼熱的,，有輕微的紅腫疼痛，皮膚曬的黝黑,，也毫無怨言,。下雨天就像沼澤地，泥濘不堪,，稍不留神就會滑到,。而員工們卻戲稱這是我們合益榮公司新時期的長征路，走過去就是燦爛的明天!

晴天一身汗,，雨天一身泥,，這是對我們工作環(huán)境的真實的寫照。面對惡劣的工作環(huán)境,，我們員工沒有一名退縮,，沒有一位抱怨。而是積極的投入到工作當(dāng)中去,，想盡一切辦法去克服困難,，去解決問題，盡職盡責(zé)把工作做好,。與公司同舟共濟,，共同渡過難關(guān)。充分發(fā)揚了主人翁精神和一名合益榮員工應(yīng)有的品質(zhì),。在這里我向全體員工說一聲：“你們辛苦了,。”

2,、新廠區(qū)介紹

為了提升公司形象,，滿足市場需求,，適應(yīng)市場發(fā)展，突破自身發(fā)展瓶頸,。把我們的車間建設(shè)成專業(yè)化,、規(guī)模化,、基礎(chǔ)設(shè)施齊全的現(xiàn)代化車間,。我們實地考察了多家企業(yè)，吸收了同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗,，并采納了設(shè)備廠商的建議,，結(jié)合自身的實際情況。

設(shè)計了自已的多功能車間,，集生產(chǎn)(中小包裝,、軟包裝、棕油袋)洗桶,、倉庫為一體,。提高了空間利用率，使工藝流程更合理,、更科學(xué),、更完善。同時也降低了投資成本,。目前土建工程已完成,，彩鋼封頂正在施工中。集辦公,、住宿為一體的綜合性為公樓主體工程已完工,。加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)度,，趕工期,，力爭早日投產(chǎn)!

三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)品牌建設(shè)

在市場供需失衡的壓力下,，價格戰(zhàn)此起彼伏,。但價格競爭已無法拉開彼此的距離，服務(wù)已成為糧油行業(yè)脫穎而出的利器,。賣產(chǎn)品更多是在賣品牌,，而服務(wù)是鑄就品牌信譽的基石。唯有強化服務(wù)意識,，提高服務(wù)水準(zhǔn),，倡導(dǎo)專業(yè)服務(wù)，周到服務(wù)。才能更好的得到市場的認(rèn)可,，得到客戶的信賴,。才能提高產(chǎn)品的美譽度，才能有利于品牌更好建設(shè),。

四,、經(jīng)營部的發(fā)展規(guī)劃

新車間落成之后;對我們每個人都是一次新的考驗，面對新形勢,、新工藝,，我們都需要去學(xué)習(xí)去適應(yīng)。我們要培養(yǎng)自已的學(xué)習(xí)能力,，打造學(xué)習(xí)團隊,，提高自身水平，以適應(yīng)公司較快發(fā)展,。我們從以下五個方面來促進(jìn)門市發(fā)展,。

1、以散裝油為一個業(yè)務(wù)單元,，主要客戶對象為食品廠和二級批發(fā)商。

2,、中包裝全面升級,，內(nèi)在品質(zhì)和外觀形象都有新的提升，在原有客戶基礎(chǔ)上,，發(fā)展大型食堂和高檔酒店,，以提升品牌形象。

3,、灌裝小包裝,，走進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場和商超。完善自已的產(chǎn)品體系,。

4,、罐容擴建以后，爭取為大廠商做中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù),，以增強自已的實力,。

5、開發(fā)一些新品種,，如一次中包裝等,，尋求新的利潤增長點。做好產(chǎn)品的后繼開發(fā)工作,。

新門市落成之后,，將為經(jīng)營部的發(fā)展注入新的活力。對來說是一個轉(zhuǎn)折點，也是一個新的起點,。將以新面貌,、新形象屹立于石家莊市場。我們將一如既往的繼承和發(fā)揚合益榮企業(yè)文化,，以人為本,，天道酬勤。我們將做新時代的開拓者,，與時俱進(jìn),、開拓創(chuàng)新、敢為人先,、爭創(chuàng)一流,。用自已的實際行動為公司、為員工交上一份滿意的答卷,。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié) 部門副經(jīng)理年終總結(jié)篇九

一,、 經(jīng)營方面：20xx年客房完成的營業(yè)總額為14xx17.19元(其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元),，月平均營業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元,，月客房雜項金額為15303.60元)，累計住房總數(shù)達(dá)到了45750間,，年度平均房價為306.38元,，住房率為89.52%。

根據(jù)以上數(shù)據(jù),，再結(jié)合年度分析,，客房各項指標(biāo)較20xx年有所上升，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)(月均一百二十萬)還有一定的差距,，主要是受第一季度和九月份的影響,，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下,，以“能高則高”,、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則,，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定,，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面,。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室,，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會議、培訓(xùn)會議客人的需求,。一是供客人上網(wǎng)的端口有限,，只能提供一個端口,，這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備，給客人造成一定的麻煩,，建議購買相關(guān)設(shè)備一套,，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領(lǐng)用;二是會議白板質(zhì)量差,，不便于保管,，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓(xùn)會議比較多,，針對培訓(xùn)型會議,，客人不好使用，晃動大,，書寫的字其他人不好觀看,，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用;三是面積有限,，不便于擺設(shè)客人所想的擺法,，人數(shù)多的會議接不了，人數(shù)少的會議又閑費用太高,，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù),、會議內(nèi)容和會議成本來靈活定價;四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個,，還是男女公用的,。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室,，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子,，桌子是拼湊而成,，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會;二是沒有音響設(shè)備。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高,，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進(jìn)行采購酒水并配入客房,。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水情況,，作了相應(yīng)調(diào)整,，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉,，此舉略有成效,，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。

二,、服務(wù),、衛(wèi)生質(zhì)量方面：

服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對客服務(wù)投訴率較高的時間段在七,、八月份,，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴(yán)重,，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體,，缺乏團體意識,，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo),，基于這些因素,，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手,，多做思想教育工作,，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達(dá)到手把手的以老帶新,，另外,，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素,，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù),，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端,，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺,，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為,，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化,，得到了好轉(zhuǎn)。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎,，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查,、經(jīng)理抽查”的宗旨,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下,，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的,，在此情況下,，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早,，為了及時的供應(yīng)前臺可出租房,，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內(nèi),，客房一直保持在缺員的狀況下,，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下,，及時進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層,、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗,、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結(jié)協(xié)作精神,，做到了隨叫隨到,、互相幫忙，保住了客房的生命線,。

三,、配套設(shè)施設(shè)備方面：

為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達(dá)了零五年的相關(guān)工作安排,，其中有一項是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年,，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流,，對于員工的建議也加大了重視,，在酒店條件許可的情況下，進(jìn)行了相應(yīng)的整改,，整改項目大致如下：1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間,，取消浴簾,，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼,，防止水花四濺及吧房水淹;2,、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式,、房間取電快捷,、地毯新,，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評;3,、增加了布草籃,，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命,，減少了洗滌費用,，和加強了環(huán)保;4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥,，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑,、發(fā)黃的現(xiàn)象，提高了客房的美觀程度;5,、結(jié)合深圳市電視收看情況,，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視，并達(dá)到數(shù)字電視和vod的一體操作,，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目;6,、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份(成本在于30.00元內(nèi))，并且打印感謝函,，以答謝客人對本酒店的信任和支持,，確保客房的續(xù)住率穩(wěn)步提升,，收集更多的賓客意見,，便于酒店及部門進(jìn)行有效的整改;7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗,，加大了客房地毯的維護(hù)力度,。

四、培訓(xùn)方面：

在零五年里,，部門陸續(xù)出臺及更新了相關(guān)規(guī)章制度,、管理手冊、培訓(xùn)手冊,、消防檔案,、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案,、節(jié)能方案等,，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定,，如：查房時間,、對客服務(wù)時間、工作量,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、清潔時間,、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，還針對賓客歷史投訴,，整理出了許多案例,，不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽,，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工,，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當(dāng)部門骨干,，但是為了不影響員工的休息,，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期,，每周培訓(xùn)不得超過兩天,，每次培訓(xùn)不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息,，不影響員工的情緒,。

五、物料管理與成本控制方面：

零五年里,，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處,，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售,。

根據(jù)酒店,、部門的現(xiàn)實情況，部門沒有固定的,、便于管理的,、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構(gòu)的物料時常沒有地方存放,，加上負(fù)責(zé)部門倉庫人員的更換,，新員工的責(zé)任心不強，對物料的掌控能力不好,，多次出現(xiàn)了物料短缺,，針對此情況，部門實行了部長兼管責(zé)任制,，把倉庫劃分為一個部長管理,，經(jīng)理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn),。

六,、人員方面：

部門員工來自五湖四海,，其中2/3的員工都是實習(xí)生留店的,，年齡普遍偏小,，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作,，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次,，讓員工體會到家的溫暖。

七,、工程方面：

工程維修項目是客房的工作重點之一,，客房出租率的持高，使得工程維修進(jìn)展緩慢,，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半,，新的工程項目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會議,，以確保工程維修項目計劃性、合理性,、及時性的處理,，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目,，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經(jīng)理及傳至工程部,，由經(jīng)理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查,，部長及時檢查督促到位,。

針對目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計劃：

一,、加強與前廳,、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào),，做好計劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作,，確保客房出租的及時性,，多走訪深圳市同檔次酒店,，不斷吸取同行的經(jīng)驗，對部門進(jìn)行有效整改,，將客房出租率保持在90%左右,，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),。

二,、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見,，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”,，登記賓客相關(guān)信息，提高個性化,、特色化服務(wù),，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用,、口碑效應(yīng),，增加酒店的美譽度。

三,、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作,，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負(fù)責(zé)人主持,，部門全員參加,，讓員工多交流，做到換位思考,，以確保部門相關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn),。

四、針對部門工作方針,，不斷健全,、更新部門的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人,、獎罰到位,，做到清晰、明了,、合理,、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性,，使全員主動自覺遵守,。

五、加強和工程部定期協(xié)調(diào),，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目,、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目,、滲水項目,、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目,、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目,、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。

六,、布草報廢率逐漸攀高,，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量,，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報廢率,，將可重復(fù)修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用,，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草,，以避免布草短缺,，不能及時出租客房現(xiàn)象。

七,、加強對同行客房酒水配備情況的調(diào)查,，及時進(jìn)行相應(yīng)整改，主動征求賓客意見,，詢問客人喜好的住店所需物品,，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右,。

八,、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見,、同行建議,，提出合理方案，報酒店領(lǐng)導(dǎo)審批,，完善客房產(chǎn)品,。如：防盜扣、淋浴間物品架,、服務(wù)指南,、客人賠償價目表等等。

九,、更換客房房間內(nèi)的工商指南,、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息,。

十、對于員工的管理多采用剛?cè)岵氖职咽终f教方式,，提高自身親和力,，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量,，提高員工對酒店的忠誠度,。

十一、針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況,，多與供貨商進(jìn)行溝通,，加強維護(hù)力度，計劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作,。

十二,、重視對部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗,，以確保部門思想統(tǒng)一,，勁往一處使,。

十三、制定周期性、計劃性物品采購制度,，杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象,，確保采購物品的質(zhì)量,。實行班組負(fù)責(zé)管理制,，遵循“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”,、“誰管理,，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本,，防止各種方式的浪費,，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運用部門電腦進(jìn)行各項操作,。

十四,、不斷充實自己，提高自身綜合能力,，加大部門員工的培訓(xùn)力度,，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,，讓客房整體水平提高一個臺階,，加強輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手,，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn),。

十五、房間植物實行周檢查制,，每半個月進(jìn)行相應(yīng)更換,，確保房間植物的新鮮,、亮麗、完好,，提高房間的美觀度,。

十六、加強與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯,、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，由于pa機器過大,，許多地板死角無法處理,，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機,，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng)。

十七,、基于酒店零五年期間多次停電,，另還出現(xiàn)過臺風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象,，將加強對相關(guān)應(yīng)急方案的理論,、實操培訓(xùn)力度，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn),。

20xx年任重而道遠(yuǎn),，機遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實之差距,，都要我們?nèi)ッ鎸?，去迎接挑?zhàn)。在此,，本人會切實按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示,，號召部門全員團結(jié)拼搏、努力工作,，將客房工作更上一層樓,。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié) 部門副經(jīng)理年終總結(jié)篇十

本職自20xx年5月26日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來，已經(jīng)六個多月了,。按照酒店的工作安排和本職的一些想法,，五個月來，本職主要負(fù)責(zé)做好以下幾項工作,，現(xiàn)向酒店決策層報告,。

一、加強酒店的行政管理,。具體規(guī)定如下：

(一)考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天上下班要打卡,，除本休日外,，休假、請假要履行正常的審批手續(xù),。若違反規(guī)定,，將給予相應(yīng)處罰。自實施本規(guī)定以來,，部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人上下班比較準(zhǔn)時,，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象;休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理,，規(guī)范了酒店的管理,。

(二)會議管理規(guī)定：按酒店管理的需要，每周一召開行政例會,。會上,，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人匯報上周的工作情況，提出本周的工作計劃和需要協(xié)調(diào)的工作,。與會人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范,，按照指定的位置就座。自執(zhí)行本規(guī)定以來,，共召開行政例會21次,，除營銷部經(jīng)理請假2次、采購部經(jīng)理請假1次外,，其他人基本上能按時到場參加會議,，如本人有事情不能參加，均能安排部門管理人員參加,。沒有缺席,、遲到/早退、無故曠工等現(xiàn)象,。與會人員匯報工作時也比較詳盡,，會場氣氛比較好，酒店的工作安排也能及時貫徹執(zhí)行,。

(三)總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將“總值值班時間”,、“總值值班職責(zé)”、“總值值班記錄的記述要求”,、“總值值班人員的紀(jì)律要求”,、“總值房的安排”、“違規(guī)處罰”等多項內(nèi)容重新強調(diào),，以激勵總值值班人員履行工作職責(zé),。自實施以來，值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé),，及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴,，沒有發(fā)生脫崗,、不履行職責(zé)等現(xiàn)象。值班記錄的記述也比較規(guī)范,。

(四)工作日志的記述：從6月5日起,，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天基本上能記述工作日志，并于次日10:00交總辦/人力資源部收集,，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處,。據(jù)統(tǒng)計，幾個月來因工作日志未上交,、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù),。

(五)每月工作總結(jié)：自6月份以來，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人基本上能在每月5日前提交上月工作報告,，內(nèi)容也比較詳盡,，包括：總結(jié)上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問題,、下月的工作計劃,、對本部門、酒店工作的意見或建議,、本部門的人事動態(tài),。

二,、加強員工宿舍的管理

為改變酒店員工宿舍臟,、亂、差的現(xiàn)狀,，為員工創(chuàng)造一個清潔,、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境,。本職在其他管理人員的幫助下,，著手加強員工宿舍的管理：

(一)加強組織管理：強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管理員的工作職責(zé),，激發(fā)后勤主管的工作積極性,，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé)，對宿管員的履職情況進(jìn)行評定,，實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長,，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò),。

(二)加強宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同,，對酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定，節(jié)余水電進(jìn)行獎勵,、浪費水電進(jìn)行處罰,。自實施本規(guī)定以來,，員工宿舍用水、用電量減少很多,。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時,，對員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲，并對使用人進(jìn)行處罰,，杜絕高功率電器在宿舍的使用,，降低了不安全的隱患。

(三)實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查,、獎懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況,，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生,。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行“反饋——由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報批評——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善,。經(jīng)過幾個月來的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,，軼序良好,。

(四)規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時間，且必須履行登記手續(xù),。對拒不填寫《登記表》者,，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓,。來訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍,。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間，宿管員必須催促來訪者盡快離開,。幾個月來,，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定，沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況,。

(五)規(guī)范棋牌室,、電視房的管理：棋牌室、電視房剛開放時,，衛(wèi)生與軼序都比較亂,，且常有外人進(jìn)來打牌、看電視,。經(jīng)過大家不懈努力,，現(xiàn)棋牌室、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好,，杜絕了外人在里面消遣,、娛樂，為員工創(chuàng)造了一個良好,、安全的休閑環(huán)境,。

三,、開展三次基層員工的培訓(xùn)工作

20xx年7月份、9月份,、11月份,，人事部安排三期培訓(xùn)工作，參加培訓(xùn)的人員為各部門的基層員工,，總共培訓(xùn)了150多人次,。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：酒店基本知識、員工的儀容儀表規(guī)范,、電話禮儀和微笑服務(wù),、員工的酒店意識、酒店消防安全知識,、國內(nèi)外風(fēng)土人情,、泉州旅游知識等。經(jīng)過培訓(xùn),，員工對酒店的工作有所了解,，儀容儀表、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范,，酒店的意識有所提高,。

在人力資源部的督導(dǎo)下，各部門開展了崗位技能培訓(xùn)200多人次,，現(xiàn)基層員工的實際操作能力有所提高,，客人的投訴大為減少。員工中掀起了一股學(xué)技能,、比技能的熱潮,，既使員工的操作技能逐步提升,，又營造了一個積極向上的團隊,。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié) 部門副經(jīng)理年終總結(jié)篇十一

時光如水，光陰似箭,，充滿機遇與挑戰(zhàn)的-xx年既將過去,，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作,，注重協(xié)調(diào),，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就,，有了新的進(jìn)步,。看到公司營業(yè)額蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值。

我是于-x年xx月份到xx公司參加工作的,，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作,。一年來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，有全部職工的大力支持,，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績,。對外合作工作成績明顯,，郵政合作進(jìn)一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，管理正規(guī),，發(fā)展用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%,，在省任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名,。在工作中我能夠忠實履行職責(zé)，不斷自查,、反省自己,，

不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,?？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?，還是稱職的?，F(xiàn)將-x年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質(zhì)為突破口,，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識近一年來,，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵,，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生，從哪個角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己,。回顧近一年來的情況,，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本知識”等學(xué)習(xí)書目,，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。通過學(xué)習(xí),，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦,，既學(xué)到了知識,，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),，增強了干好本職工作的本領(lǐng),。

二、以提高工作效率為根本,，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量一年來,，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多,，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,，以便于開展工作,。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向,，掌握各個縣市的工作情況,，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管,，接觸的人和事比較雜,，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多,，但我認(rèn)為,，要想順利完成工作，提高工作效率,，就必須堅持原則,，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做,。只有做到這一點,，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé),，更是為自己負(fù)責(zé),，一年來，也有不少親屬,、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,，我都能堅持原則，予以拒絕,，做到了堅持原則,、秉公辦事，不讓親情,、感情,、人情滲透工作，干擾原則,，雖然這在一定程度上傷害了個人感情,，影響了個人關(guān)系，但卻堅持了正常的工作程序,，保證了工作正常開展,，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高,。

三,、以強化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶,，吸納新客源一年中,，由于、等公司加大了競爭力度,，在鞏固老客戶,，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，在鞏固中有所提高,，有所進(jìn)步，我注意研究市場動向,，及時向公司提出合理化建議,，通過不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體,。如針對消費群體的不同,，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù),，效益額明顯提高,。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，及時應(yīng)對小靈通的開通,，針對市區(qū)學(xué)校較多,，生源較廣的情況，建議推出了卡,，降低費,，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省發(fā)展用戶指標(biāo)后,，我們采取主動出擊,、宣傳造勢的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù),，在全省任務(wù)發(fā)展中排在了前列,。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實際,，年初以來,，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情，講實理,，辦實事”,，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù),。一年來,，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢,、主動服務(wù),、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到,、熱情的好印象,，也為公司在外樹立了良好的形象,。

四,、以樹立良好形象為牽引,，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情俗話說：“喊破嗓子,，不如做出樣子”,，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套,，在臺下做的又是一套,，就會對下屬造成非常不好的影響，因此,，在日常工作中,，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的,，我自己首先堅決做到,，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯,。在各項工作中,，我做到了加班加點第一個到位，集中學(xué)習(xí)第一個到場,，急難任務(wù)第一個先上,，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象,。古人講,，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開勤,，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職,，完成本職工作更要勤字當(dāng)先,，做到眼勤、腿勤,、手勤,、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神,，當(dāng)天的事當(dāng)天辦,，保證案無積卷，事不過夜,。一年來,，重大節(jié)假日我基本沒有休息,，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進(jìn)行各項業(yè)務(wù)宣傳，平時經(jīng)常加班加點到深夜,，雖然累是累點,，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰,。在日常工作,，生活中，我非常注意關(guān)心,、幫助部里的職工,，有話講在明處，有事提上桌面,，不搞當(dāng)面一套,，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難,，使大家心里話愿意和我講,，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定,，形成了一盤棋局面,。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重,，講團結(jié),，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務(wù),。

存在的問題及下步打算回顧一年來的工作,，對照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的,。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,，但也存在著不足。首先,，在工作中由于年齡較輕,，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次,，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn),。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識,，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié) 部門副經(jīng)理年終總結(jié)篇十二

光陰似箭,，時光如梭,。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年，在這段時間當(dāng)中,，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力,，無論大事小事都親歷親為。因為我必須做好每一件事,，這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。20__年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工的共同努力,，各部門的大力協(xié)作是分不開的,。所以說團隊的力量是無窮的。我們細(xì)細(xì)盤點豐收的碩果,，高高仰望來年的滿樹銀花,，每個人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛起欣慰的笑容。

一,、艱難中求發(fā)展,，穩(wěn)定中求利潤

(1)正所謂：鐵打的營牌，流水的兵,。作為餐飲部而言,，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的管理難度,，所以在新老員工交替之時,，我擬定新的培訓(xùn)計劃，針對性培訓(xùn),，服務(wù)現(xiàn)場親臨親為,、以身示教傳教他們，用嚴(yán)格的規(guī)范操作服務(wù)程序來檢驗他們的服務(wù)意識和靈活應(yīng)變能力,，使員工自覺增加組織紀(jì)律性和集體榮譽感,，強化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務(wù)操作流程,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，打造了一支過得硬的隊伍!使餐廳工作能夠正常運行,。

(2)在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下,，我通過市場調(diào)查的,，經(jīng)營分析，更新菜肴,，調(diào)整價格,，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益,。

二,、艱難困苦，毅力不倒,，永揚賓館美名

在十一黃金周期間餐飲部不但接到園多功能廳廣博廳的婚宴外,，在同一時間還接到了賓館400多人的會議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗,。在賓館各部門的大力協(xié)作下,，特別是銷售部，我們擰成一股繩,，加班加點,，終于工夫不負(fù)苦心人，在成功完成婚宴的同時也成功準(zhǔn)備了400多人的會議送餐,。這其中賓館各人員上下一條心,，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的認(rèn)識,。

在接待婚宴過程中,，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛苦,，我們有這樣一群以大局為重,，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財富,。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你的員工,，他們將關(guān)照好你的顧客”。同時他們也強調(diào)留住人才,。人才是企業(yè)的支柱,，這一點我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹(jǐn)尊這一原則,。

三,、抓好管理，強化協(xié)調(diào)關(guān)系提高綜合接待能力

(1)這一年我和_經(jīng)理完善了餐飲部的會議制度,，包括年終總結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評估會每日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會,，由于制度的完善,，會議質(zhì)量的提高，上級的指令也得到了及時的落實并執(zhí)行,。

(2)加強協(xié)調(diào)關(guān)系,，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不相同,，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系,，強調(diào)協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會上必須反復(fù)強調(diào)合作的重要性,，如出現(xiàn)錯誤,，不得相互推卸責(zé)任，要敢于承認(rèn)錯誤,，并相互幫助改正,。經(jīng)常相互關(guān)心,，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,，事實證明這種做法是正確的。

(3)提高綜合接待能力,。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外,，還接待大型會議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式,。使賓客高興而來,，滿意而歸。并且按口味及時更換菜譜,，讓顧客吃的更舒心,。

四、展望20,，我信心百倍

作為餐飲部經(jīng)理,，我會再接再厲，對每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn),，讓每個服務(wù)員都能獨擋一面,，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志,，勞其筋骨”,。同時也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭取以全新的服務(wù)理念,，服務(wù)陣容迎接20到來,。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié) 部門副經(jīng)理年終總結(jié)篇十三

回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、辦公室的日常管理工作,。

辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人,，自己清醒地認(rèn)識到,，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草,、提供調(diào)研資料,、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù),。有文書處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、會議安排,、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

1,、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始,，各項工作幾乎都是從頭開始,，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在____部門工作多年,，部門熟,、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件,。通過多方努力,，我只用了月余時間，辦好了______證書,、項目立項手續(xù)\________產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等,。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。

2,、及時了解__________情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為__________企業(yè),，土地交付是重中之重,。由于______的拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地,，公司成立土地交付工作小組,。我作小組成員之一，利用一切有利資源,，采取有效措施，到____,、____拆遷辦等單位,，積極和有關(guān)人員交流、溝通,，及時將所了解的拆遷信息,、工作進(jìn)度、問題反饋到總經(jīng)理室,，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了____________及拆遷工作的進(jìn)展,，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

3,、積極響應(yīng)公司號召,，深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司(0__號辦公會議精神要求,，我針對目前____房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格,、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細(xì)的市場調(diào)查。先后到土地,、建設(shè),、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門如____,，\____又到____花園,、____花園、____小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況,。就__號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主,、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位,、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設(shè)想,。

4、認(rèn)真做好公司的文字工作,。草擬綜合性文件和報告等文字工作,，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄,、整理和會議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實施,。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記,、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件,、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作,。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補充、完善各項規(guī)章制度,。及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件,、批示精神,。

5,、落實公司人事,、勞資管理工作。組織落實公司的勞動,、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關(guān)規(guī)定,，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù),。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,，解決員工的后顧之憂;6、切實抓好公司的福利,、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度,，組織落實公司辦公設(shè)施、宿舍用品,、勞保福利等商品的采購,、調(diào)配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后,，在__月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復(fù)印機,、電腦等設(shè)備的配置工作。切實做好公司通訊費,、招待費,、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù),，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn);

7,、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作。董事會在________召開期間,，認(rèn)真做好會場布置,、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準(zhǔn)備,、會議資料等工作。

二,、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三、存在的問題和今后努力方向

一年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，辦公室主任對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。

在新的一年里,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá),、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)辦公室對其他部門的支持能力,、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。在辦公室工作不足主要有：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措。2,、對我局各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)公文寫作的進(jìn)行,。

3,、對電腦知識的掌握度較低,這直接影響到相應(yīng)的工作質(zhì)量。

4,、工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5、辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

就總體的工作感受來說,我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的.是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感;第三就是目前正在營造形成我們局特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心,。

我知道,上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意,如果完全依據(jù)這些表現(xiàn)來決定是否可以繼續(xù)留在這里工作學(xué)習(xí),坦白說,我自己并沒有太大的信心.但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好,保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié) 部門副經(jīng)理年終總結(jié)篇十四

20__年,，是我就部門經(jīng)理的第一年,，也是新黨校賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年。雖說僅僅3個多月時間,，但在這幾個月里,，我和酒店全體員工在黨校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的支持下，堅持“以人為本,、以誠待人,、賓客至上、服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，致力賓館品位的提升,。經(jīng)過全賓館員工的共同努力,，克服資金緊張、人員流動,、同行競爭壓力加劇等諸多困難,，賓館從10月18號試營業(yè)，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,。在黨校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個多月，從籌備到開業(yè),，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,，賓館人的敬業(yè)、愛崗,、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)內(nèi)同行,、社會各界人士的認(rèn)可。

賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,，以“用心營造,、至高致遠(yuǎn)”的價值理念和企業(yè)品牌，不斷強化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué),，促進(jìn)賓館持續(xù)長遠(yuǎn)的健康發(fā)展,，確保賓館利潤、增加員工收入,、提升賓館品牌服務(wù)，我深知職責(zé)重大,。所以,，我會一向為此而盡心、盡力,、盡職的工作,。此刻，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職,，請予以審議,。

一、基本完成賓館的籌備工作

我自從20__年8月13日來到黨校賓館,，首先制訂了黨校賓館工程進(jìn)度表倒計時,，每一天確定了工作明細(xì)計劃，對推進(jìn)開業(yè)日程起到了突出的作用,。其二,，制訂了管理人員崗位職責(zé)和工作流程。做到明細(xì)分工,，職責(zé)明確,，使管理層有工作目標(biāo)，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象,。其三,，與賓館接軌，合理出臺《員工手冊》,，使員工感受到了親切感,、溫馨感。此刻我們基本完成了籌備工作,，已經(jīng)完全能夠完成大規(guī)模的接待任務(wù),。

二、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營舉措

1,、人員管理制度化

從8月下旬開始,，我們賓館結(jié)束員工招聘工作，開始為期半月的軍訓(xùn)和一個月的崗位理論培訓(xùn),，使員工在挑戰(zhàn)自我,、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化,。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情,、制度無情,、管理無情”的管理理念，使員工有了新的心態(tài),、新的認(rèn)識,。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才,，我們在用人上采用能者上庸者下,，在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財務(wù)、倉管,、領(lǐng)班,、營銷、辦公等職務(wù),，對員工起到了進(jìn)取向上的作用。

另外在制度上我們嚴(yán)格要求,，出臺餐飲部制度,、房務(wù)部制度以及樓層、前臺,、前廳,、后廚的明細(xì)制度，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn),。

2,、抓經(jīng)營，顯成效

10月18號以后,，我們賓館進(jìn)取展開營銷力度,，把握各種人際關(guān)系，并且在濟源日報、都市廣告,、一周商訊上刊登廣告,，使黨校賓館提高了知名度，在社會上引起了極大的反響,，賓館入住率到達(dá)80%,，餐廳首次接待了婚宴，并且接待400人的旅游餐,，在人員不足,，服務(wù)經(jīng)驗不足,，餐具,、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲部人員加班加點,，采用提前安排,，重視細(xì)節(jié)的工作方式,，成功接待數(shù)次大型團隊，受到了客人的好評。房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的情景下,，進(jìn)取發(fā)揚主人公精神，合理安排員工作息時間,，比較及時的完成接待任務(wù),，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3,、嚴(yán)抓飯菜質(zhì)量,、餐飲使用“五常法”

眾所周知，廚房是一個酒店的心臟,，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式,，這樣便于調(diào)換廚師,、更新飯菜。對總廚的管理要求,，采用定時換菜譜、定時出新菜,、定期培訓(xùn)的制度,。菜肴質(zhì)量上，實行土洋結(jié)合,，家常為主,，在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評,。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,，即“常整頓、常檢查,、常清理,、常組織、常計劃”,。廚師制定64字廚師公約,，以制度辦事，嚴(yán)格要求,，精益求精,。

4、愛護(hù)財產(chǎn),、節(jié)儉降耗

賓館設(shè)備設(shè)施運營時間最多三年,，進(jìn)入了設(shè)備運行階段，最主要是保養(yǎng),，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細(xì)計劃,，為延長使用壽命而努力。節(jié)儉水電氣,，是賓館人員應(yīng)盡的義務(wù),，做到分片負(fù)責(zé)制，制定職責(zé)人,，不定時抽查,，違規(guī)罰款等舉措，起到了必須的效果,。

5,、講禮貌，樹形象,，抓思想

強化服務(wù),，禮貌禮貌,。全體員工精誠團結(jié)、共同努力較好地完成了賓館下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。禮貌從我做起,，我的形象代表賓館等形象工程，員工很好的落實貫徹賓館思想,，在三個月里,，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風(fēng)格，廚師楊月棉拾到5000元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,，范佳拾到戶口本等物,，他們在金錢面前不動心，立即交到賓館部門代交失主,，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚,。為此，記者特意將事跡刊登到濟源日報,，使更多人向他們學(xué)習(xí)拾金不昧的榜樣,。

6、抓培訓(xùn),、備人才

賓館在發(fā)展中,，人才需求加大。我們經(jīng)過各種途徑強化員工培訓(xùn),，組織全體員工學(xué)習(xí)酒店管理教材,、服務(wù)規(guī)程。對在崗員工實行在崗培訓(xùn),，即將實施實行送出去、請進(jìn)來的培訓(xùn)方法強化培訓(xùn),。在鄭州結(jié)盟10家朋友酒店,，全年計劃外出學(xué)習(xí)10余人次，組織集中學(xué)習(xí)20余次,。酒店內(nèi)部實行了輪崗制,，對管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉,，提高管理水平與綜合管理本事,。

7、存在的問題：

⑴,、信息溝通渠道欠通暢,，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強。

⑵,、上菜速度慢客人投訴意見較大,，程序有待優(yōu)化,。

⑶、員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待提高,。

⑷,、工作流程的規(guī)范有待加強，對員工的培訓(xùn)力度還有待于提高,。

⑸,、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善，應(yīng)變本事有待加強,。

三,、我的工作體會

1、需要盡快提高綜合競爭力,。

20__年,，濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店,、精致商務(wù)酒店,，銀座商務(wù)酒店這些大型酒店將對濟源酒店業(yè)發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運變革,，規(guī)范化,、人性化，定位準(zhǔn)確,、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢,，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急,。

2,、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化。

企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素,，我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價值理念,，認(rèn)真落實和逐步完善各項管理制度，保證賓館規(guī)范,、健康發(fā)展,，展開營銷渠道，確保固定客戶,，提高賓館效益,。

3、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂,。

堅持“以人為本,、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念，努力改善員工的工作壞境,，加強對宿舍,、員工餐的人性化管理,。本著服務(wù)好員工的目的，及時了解員工思想,，解決員工實際困難,，以實際行動溫暖人心，讓員工感受到賓館對員工的關(guān)心和重視,。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動,，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強了企業(yè)的凝聚力,，為員工供給了一個展示自我的平臺,。

四、20__年度工作計劃

1,、根據(jù)賓館工資,、獎金、津貼管理制度,，完善賓館績效考核辦法,，在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用，進(jìn)一步加強賓館的日常經(jīng)營管理,，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才,，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個賓館的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì),。

2,、加強企業(yè)文化建設(shè)，竭盡全力完成黨校下達(dá)的各項任務(wù),，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場競爭力,，把握機遇，迎接挑戰(zhàn),、開拓市場,。

3、建立,、健全賓館的組織管理系統(tǒng)，使之合理化,、精簡化,、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查情景匯報,，并針對各種問題進(jìn)行指示和講評,。傳達(dá)黨校有關(guān)指示、文件,、通知,，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,，使賓館有一個高效率的工作系統(tǒng)。

4,、健全各項財務(wù)報表制度,，閱讀分析每日、每月,、每季度財務(wù)報表,。檢查分析每月營業(yè)情景。監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制,、財務(wù)預(yù)算等工作,。檢查收支情景，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款,，指導(dǎo)財務(wù)工作,。

5、有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情景,，檢查服務(wù)質(zhì)量,，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門,。

6、加強賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作,。

7,、與社會各界人士堅持良好的公共關(guān)系，樹立良好的賓館形象,，并代表賓館接待貴賓,。

8、以身作則,，關(guān)心員工,，獎罰分明，使賓館有高度的凝聚力,。

最終,，再次感激黨校領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予我工作的支持，賓館也將始終遵循黨校為核心的價值理念,。在校長的領(lǐng)導(dǎo)下,，發(fā)揚精誠團結(jié)、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風(fēng),，繼續(xù)堅持?jǐn)?shù)月來這種拼搏精神,，堅持說到就要做到的做人原則，經(jīng)營和管理好黨校賓館，充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內(nèi)部服務(wù)作用,。逐步在全市各提升價值,。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強而勤奮努力的工作,。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié) 部門副經(jīng)理年終總結(jié)篇十五

行政人事部是公司人才開發(fā)和管理的核心部門,，也是承上啟下、聯(lián)系左右的重要部門,。為總結(jié)經(jīng)驗,，促進(jìn)部門各項工作再上新臺階，現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

一,、人事工作：

1,、員工招聘和入職管理

(1)招聘管理：根據(jù)公司發(fā)展需要和人員配置要求，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力工作開發(fā),。

20xx年離職率=20xx年離職員工總數(shù)÷(20xx年初員工總數(shù)+20xx年入職員工總數(shù))×100%47%=45÷(39+57)×100%

20xx年到崗率=20xx年到崗人數(shù)÷20xx年入職職工總數(shù)×100%49%=28÷57×100%

20xx年公司發(fā)展正處于上升階段,，三個項目同時開工，等相關(guān)部門新招員工相對較多,，由于各種原因?qū)е潞笃谌藛T流動較大,，本年度離職率高達(dá)47%，為招聘工作帶來了難度,。

(2)員工入職與轉(zhuǎn)正

20xx年下半年,，行政人事部對新員工的入職與轉(zhuǎn)正流程進(jìn)行了修訂，增加了對新進(jìn)員工的監(jiān)控力度：員工轉(zhuǎn)正須透過理論考核,，由部門領(lǐng)導(dǎo)再對其做綜合測評,，合格后上報分管領(lǐng)導(dǎo)審核。

2,、績效考核：行政人事部每月28日組織各分管領(lǐng)導(dǎo)對各部門提報的當(dāng)月計劃完成狀況進(jìn)行評審和評分,，再結(jié)合“崗位職責(zé)履行狀況”“個人素質(zhì)”三個方應(yīng)對部門進(jìn)行綜合評定。20xx年1-9月份各部門績效考核成績已經(jīng)核算完成;10-xx月份績效考核于xx月30日核算完成出成績,，為20xx年度績效工資發(fā)放帶給依據(jù),。

3、員工培訓(xùn)：由于行政人事部領(lǐng)導(dǎo)更換頻繁,，本年度未開展員工培訓(xùn),。

4、薪酬體系：沒有構(gòu)成一個完整的薪酬體系,，沒有明確的崗位工資,，工資標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。

5,、社保繳納、勞動關(guān)系管理：抓好社保工作,，確保公司員工的合法權(quán)益得到落實,，打破以往年底統(tǒng)一繳納的傳統(tǒng),，實行每月按時繳納。

二,、行政工作：

1,、行政人事制度匯編和《員工手冊》修訂

20xx年行政人事部根據(jù)公司正在執(zhí)行和沒有文字說明的制度，開始進(jìn)行制度匯編和重新修訂《員工手冊》,，制度匯編已與9月底完成,，《員工手冊》修訂仍在進(jìn)一步修改完善中，xx月15號修改完成,，到達(dá)印刷條件,。

2、加強考勤管理,，規(guī)范員工行為

行政人事部在完善《考勤管理制度》的同時,，加強了日常勞動紀(jì)律檢查，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律：檢查各部門,、各項目部工作期間勞動紀(jì)律狀況,，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象的,，第一次對違紀(jì)者進(jìn)行批評,、教育，屢教不改者,，將其行為計入績效考核,，使考勤真正做到“公平、公開,、公正”,。

3、檔案管理

行政人事部對員工檔案管理進(jìn)行了改善,，由原先單一的紙質(zhì)信息變?yōu)榧堎|(zhì)信息和電子信息并存,，建立員工電子信息庫，方便日常使用和查找,，并根據(jù)實際狀況隨時更新,，對新進(jìn)、離職,、調(diào)動人員及時進(jìn)行備注,。并收集整理應(yīng)聘人員簡歷做好統(tǒng)計，建立信息庫,，為后期人力資源開發(fā)儲備人才,，提高工作效率。

4、衛(wèi)生管理

行政人事部制定了辦公區(qū)和生活區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定,，并定期進(jìn)行檢查,，對不合格的衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行拍照，并在0a上進(jìn)行通報,。

5,、其他制度管理：

在原有制度的基礎(chǔ)上,，完善各部門崗位職責(zé),，使各部門崗位職責(zé)上墻,，三個項目部崗位職責(zé)也上墻完成;車輛、會議,、辦公用品,、飲用水管理等日常管理嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,。

6,、oa系統(tǒng)管理及完善

20xx年9月行政人事部對oa辦公系統(tǒng)進(jìn)行了改善,，完善了各部門oa系統(tǒng)信息員網(wǎng)絡(luò),，給各部門安裝oa辦公精靈，增添管理模塊,，充實了信息資料,。

7,、文化宣傳

20xx年6月底文化部開始簡報制作,，后期文化部人員調(diào)到行政人事部,，截至11月初共出版14期簡報,，，透過簡報促進(jìn)了各部門間的交流,，方便員工及時了解公司發(fā)展動向，便于各部門根據(jù)實際狀況來安排下一步工作;20xx年5月中下旬在公司前院門口安裝多媒體電視機一臺用于廣告宣傳,，并堅持及時更新電視滾動屏資料，在必須程度上促進(jìn)了x公司的文化宣傳,。

三,、工作中存在的不足

行政人事部全體員工在20xx年的工作中，任何部門提出需要配合,，部門人員都會通力協(xié)作，員工的工作態(tài)度和工作用心性值得表揚,，但是在工作過程中,，還有一些不足，需要繼續(xù)加強改善,。

1,、工作制度和工作流程不盡完善，下一步要盡快完善公司各項制度和工作流程,，使各項工作有據(jù)可依,，按流程辦事;

2、工作細(xì)心度仍有所欠缺;

3,、工作效率需要進(jìn)一步提高,，用心配合各部門工作。

四,、20xx年主要工作計劃

根據(jù)20xx年度工作狀況與存在不足,，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政人事部將從以下幾個方面開展20xx年工作,。

1,、搭建架構(gòu),，優(yōu)化團隊，做好人力資源規(guī)劃

根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,，進(jìn)一步完善公司組織架構(gòu),，進(jìn)行公司各部門各職位的工作分析，為人才招聘和評定薪資,、績效考核帶給科學(xué)依據(jù),。

2、豐富招聘渠道,，招募優(yōu)秀人才,，滿足公司發(fā)展需要

20xx年招聘將采取網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘,、校園招聘,、熟人介紹、內(nèi)部選拔等多種方式相結(jié)合,，努力提高招聘效果,，降低離職率。行政人事部在保證日常招聘與配置工作基礎(chǔ)上,，主要做好技術(shù)人員的儲備工作，提升公司技術(shù)專業(yè)人員的學(xué)歷水平,，增強公司綜合實力,，提高市場競爭力。

3,、做好公司培訓(xùn)管理工作

行政人事部將在20xx年初對公司所有部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定20xx年度培訓(xùn)計劃,，完善培訓(xùn)體系,，加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn),，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度,。開展多樣化培訓(xùn)：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和自學(xué),。

4,、努力搭建合理的薪酬體系

要本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平，對外具有競爭力”的原則,，根據(jù)公司現(xiàn)有的薪酬制度,，完善薪酬設(shè)計和薪酬管理工作，同時,，對東營市房地產(chǎn)行業(yè)各崗位薪資水平進(jìn)行摸底調(diào)查,，為領(lǐng)導(dǎo)帶給決策依據(jù),。

5、做好行政服務(wù)的細(xì)節(jié)工作

行政人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通,，生活溝通,，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息,，及時為員工解疑答惑,，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工持續(xù)良好的工作狀態(tài),。

在即將過去的20xx年里,，行政人事部應(yīng)對困難沒有停下腳步，依舊朝著適合公司發(fā)展的管理模式方向邁進(jìn),。新的一年里，行政人事部將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點,，改善方法，實事求是,，加強管理,，改善服務(wù)，促進(jìn)工作再上新的臺階,，為公司快速健康發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié) 部門副經(jīng)理年終總結(jié)篇十六

一、虛心學(xué)習(xí),，努力工作,，圓滿完成任務(wù)!

(一)在201*年里，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地完成任務(wù),。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步,，逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

(二)在201*年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚,，天花修補，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺護(hù)欄的維修,，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!

(三)愛崗敬業(yè),、扎實工作、不怕困難,、勇挑重?fù)?dān),，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點,，落實管理目標(biāo)責(zé)任制,。

(一)201*年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度201*年下半年,，行政部組織召開了201*年的工作安排布置會議年底實行工作目標(biāo)完成情況考評,，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中宿舍管理完善工作制度,，有力地促進(jìn)了管

理水平的整體提升,。

(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵,，差的處罰,。

(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督,、管理,、維修和使用維護(hù)。

(四)加強組織領(lǐng)導(dǎo),，切實落實消防工作責(zé)任制,，為全面貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下,，建立了消防安全檢查制度,，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在安防工作這兩年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用,。

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通,，解決員工工作上的情緒問題,，要與員工進(jìn)行思想交流。

四,、加強檢查,，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己,。

(一)開展常規(guī)檢查,。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查,。

(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動有了方向,，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象,。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,，又從無限輕松中走出這一年 ,，還有，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理,，也明白了，一個良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要

(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新經(jīng)驗,，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié) 部門副經(jīng)理年終總結(jié)篇十七

20xx年到來了，我是一名部門經(jīng)理,，為了更好的向20xx年揮手告別和更好的開展20xx年的工作,，下面來對我20xx年的工作情況做下總結(jié)：

一、入職以來的工作總結(jié)

首先非常感謝x公司給了我進(jìn)入擔(dān)保行業(yè)的機會,，入職一年多來,，逐漸學(xué)習(xí)了解擔(dān)保行業(yè)相關(guān)事項及工作開展的過程，認(rèn)識到自身的工作經(jīng)驗不足,，需要不斷的加強學(xué)習(xí),，特別是對本行業(yè)上的專業(yè)知識，怎樣在堅持工作原則以及維護(hù)公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細(xì)節(jié)問題,。并不斷改進(jìn)工作方法,，努力在提高自身綜合素質(zhì)，提高自己對所處行業(yè)的高度責(zé)任感,，發(fā)揮自己的能力,，經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事幫助下,，充分發(fā)揮自身的潛能,，自己在工作上取得一定的進(jìn)步。

二、團隊建設(shè)規(guī)劃

(一),、確立目標(biāo),、應(yīng)付挑戰(zhàn)

1、 團隊最重要的是有一個共同目標(biāo),，目標(biāo)管理是團隊建設(shè)和管理的重要手段,。

2、每個擔(dān)保機構(gòu)在團隊的初創(chuàng)階段應(yīng)該明確提出自身的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和為實現(xiàn)這一長遠(yuǎn)目標(biāo)而制定折分級目標(biāo),，這些目標(biāo)在團隊的初建階段與成熟階段大團隊成員內(nèi)進(jìn)行碰撞,、修正筆最終得到全體成員的認(rèn)可，成為團隊奮斗方向和共同的追求,。

3,、團隊將共識轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)，并使目標(biāo)盡可能地便于記錄,，以便進(jìn)行跟蹤檢查和反饋,。

(二)、團隊成員發(fā)揮各自特長,，彼此加強溝通協(xié)作

1,、將大團隊分割成為小組或相關(guān)聯(lián)人員組成的小團隊。

2,、小團隊的成員之間加強溝通協(xié)作,，小團隊與小團隊之間加強溝通協(xié)作，這就形成了整個大團隊建設(shè)的良性發(fā)展,，雙確保各種目標(biāo)的最終實現(xiàn),。

(三)、加強員工素質(zhì)建設(shè)和管理

1,、思想教育和管理,，主要是對企業(yè)文化折教育和認(rèn)同度的逐步提升,，以及由思想引導(dǎo)的工作態(tài)度的提升,。

2、道德教育和管理主要是職業(yè)道德教育和職業(yè)操守監(jiān)督管理,。

3,、行為規(guī)范教育和培養(yǎng)。

4,、擔(dān)保行業(yè)社會責(zé)任感的教育和培養(yǎng),。

(四)、加強團隊成員培訓(xùn)教育

1,、擔(dān)保機構(gòu)培訓(xùn)旨在使員工的知識,、技能等綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)擔(dān)保行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和管理要求。

2、培訓(xùn)必須有多個層次,、多種方式,、多樣方法以滿足團隊成員不同的培訓(xùn)需求。

3,、培訓(xùn)既要注重近期實效性,，又要考慮長期性的員工潛能的開發(fā)。

4,、建立職前培訓(xùn)制度,，所有新進(jìn)的員工均須進(jìn)行職前培訓(xùn)，持合格證上崗,。

5,、培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化與管理模式的培訓(xùn)、擔(dān)保專業(yè)知識的培訓(xùn),、風(fēng)險控制的培訓(xùn),、相關(guān)法律的培訓(xùn)及營銷技能的培訓(xùn)等。

三,、部門市場營銷規(guī)劃

1,、制定出每個時間段的工作目標(biāo)：目標(biāo)是工作的方向，目標(biāo)一經(jīng)確立,，但成為工作運行中支配的航標(biāo),，所有工作行動都要圍繞這一工作目標(biāo)展開的，

2,、分析客戶流失的原因：理財產(chǎn)品的宣傳不到位,、團隊成員報務(wù)不專業(yè)、理財產(chǎn)品種類的單一,、公司理財產(chǎn)品與兄弟公司同類型產(chǎn)品沒有明顯的競爭優(yōu)勢,。

3、收集,、分析客戶信息：理財活動可以設(shè)在大型廣場,、居民社區(qū)、金融行業(yè)展會進(jìn)行;在發(fā)宣傳頁的同時,，更要多收集意向客戶的詳細(xì)信息,，比如對本行業(yè)的認(rèn)識及理財資金的預(yù)定等。

4,、開展投資理財交流會：主動選擇目標(biāo)客戶群,，篩選出不同理財產(chǎn)品的有效客戶，深度挖掘老客戶,，開發(fā)新客戶,，擴大客戶的數(shù)量;高效利用有限的人力資源，在短時間內(nèi)使用多種手段接觸客戶，對有意向的目標(biāo)客戶實施批量化的面對面的營銷,。

5,、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報紙廣告、車載移動視頻或車身廣告,、網(wǎng)絡(luò)廣告(重視起公司官方網(wǎng)站的內(nèi)容強化),。

6、客戶的維護(hù)：電話回訪,、上門拜訪,、節(jié)日問候、及時告知最新項目信息,。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié) 部門副經(jīng)理年終總結(jié)篇十八

20xx年到來了,，我是一名部門經(jīng)理，為了更好的向20xx年揮手告別和更好的開展20xx年的工作,，下面來對我20xx年的工作情況做下總結(jié)：

一,、入職以來的工作總結(jié)

首先非常感謝x公司給了我進(jìn)入擔(dān)保行業(yè)的機會，入職一年多來,，逐漸學(xué)習(xí)了解擔(dān)保行業(yè)相關(guān)事項及工作開展的過程,，認(rèn)識到自身的工作經(jīng)驗不足，需要不斷的加強學(xué)習(xí),，特別是對本行業(yè)上的專業(yè)知識,，怎樣在堅持工作原則以及維護(hù)公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細(xì)節(jié)問題。并不斷改進(jìn)工作方法,，努力在提高自身綜合素質(zhì),，提高自己對所處行業(yè)的高度責(zé)任感，發(fā)揮自己的能力,，經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)和鍛煉,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事幫助下，充分發(fā)揮自身的潛能,，自己在工作上取得一定的進(jìn)步,。

二、團隊建設(shè)規(guī)劃

(一),、確立目標(biāo),、應(yīng)付挑戰(zhàn)

1,、 團隊最重要的是有一個共同目標(biāo),，目標(biāo)管理是團隊建設(shè)和管理的重要手段。

2,、每個擔(dān)保機構(gòu)在團隊的初創(chuàng)階段應(yīng)該明確提出自身的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和為實現(xiàn)這一長遠(yuǎn)目標(biāo)而制定折分級目標(biāo),，這些目標(biāo)在團隊的初建階段與成熟階段大團隊成員內(nèi)進(jìn)行碰撞、修正筆最終得到全體成員的認(rèn)可，成為團隊奮斗方向和共同的追求,。

3,、團隊將共識轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)，并使目標(biāo)盡可能地便于記錄,，以便進(jìn)行跟蹤檢查和反饋,。

(二)、團隊成員發(fā)揮各自特長,，彼此加強溝通協(xié)作

1,、將大團隊分割成為小組或相關(guān)聯(lián)人員組成的小團隊。

2,、小團隊的成員之間加強溝通協(xié)作,，小團隊與小團隊之間加強溝通協(xié)作，這就形成了整個大團隊建設(shè)的良性發(fā)展,，雙確保各種目標(biāo)的最終實現(xiàn),。

(三)、加強員工素質(zhì)建設(shè)和管理

1,、思想教育和管理,，主要是對企業(yè)文化折教育和認(rèn)同度的逐步提升，以及由思想引導(dǎo)的工作態(tài)度的提升,。

2,、道德教育和管理，主要是職業(yè)道德教育和職業(yè)操守監(jiān)督管理,。

3,、行為規(guī)范教育和培養(yǎng)。

4,、擔(dān)保行業(yè)社會責(zé)任感的教育和培養(yǎng),。

(四)、加強團隊成員培訓(xùn)教育

1,、擔(dān)保機構(gòu)培訓(xùn)旨在使員工的知識,、技能等綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)擔(dān)保行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和管理要求。

2,、培訓(xùn)必須有多個層次,、多種方式、多樣方法以滿足團隊成員不同的培訓(xùn)需求,。

3,、培訓(xùn)既要注重近期實效性，又要考慮長期性的員工潛能的開發(fā),。

4,、建立職前培訓(xùn)制度,，所有新進(jìn)的員工均須進(jìn)行職前培訓(xùn)，持合格證上崗,。

5,、培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化與管理模式的培訓(xùn)、擔(dān)保專業(yè)知識的培訓(xùn),、風(fēng)險控制的培訓(xùn),、相關(guān)法律的培訓(xùn)及營銷技能的培訓(xùn)等。

三,、部門市場營銷規(guī)劃

1,、制定出每個時間段的工作目標(biāo)：目標(biāo)是工作的方向，目標(biāo)一經(jīng)確立,，但成為工作運行中支配的航標(biāo),，所有工作行動都要圍繞這一工作目標(biāo)展開的，

2,、分析客戶流失的原因：理財產(chǎn)品的宣傳不到位,、團隊成員報務(wù)不專業(yè)、理財產(chǎn)品種類的單一,、公司理財產(chǎn)品與兄弟公司同類型產(chǎn)品沒有明顯的競爭優(yōu)勢,。

3、收集,、分析客戶信息：理財活動可以設(shè)在大型廣場、居民社區(qū),、金融行業(yè)展會進(jìn)行;在發(fā)宣傳頁的同時,，更要多收集意向客戶的詳細(xì)信息，比如對本行業(yè)的認(rèn)識及理財資金的預(yù)定等,。

4,、開展投資理財交流會：主動選擇目標(biāo)客戶群，篩選出不同理財產(chǎn)品的有效客戶,，深度挖掘老客戶,，開發(fā)新客戶，擴大客戶的數(shù)量;高效利用有限的人力資源,，在短時間內(nèi)使用多種手段接觸客戶,，對有意向的目標(biāo)客戶實施批量化的面對面的營銷,。

5、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報紙廣告,、車載移動視頻或車身廣告,、網(wǎng)絡(luò)廣告(重視起公司官方網(wǎng)站的內(nèi)容強化)。

6,、客戶的維護(hù)：電話回訪,、上門拜訪、節(jié)日問候,、及時告知最新項目信息,。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié) 部門副經(jīng)理年終總結(jié)篇十九

從________年____月進(jìn)入________公司工作已經(jīng)整整四年時間。四年的風(fēng)雨兼程,，四年的酸甜苦辣，對于我個人來說是一個鍛煉成長的過程,，是一個收獲的過程,，也是人生價值得到升華的時期。

首先非常感謝組織及領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，給我機會到企業(yè)的第一線鍛煉,。作為一名年輕人，我非常珍惜從銷售部到公司物資部,，項目物資部又到項目副經(jīng)理的崗位的實踐,，先后參加了____項目部市政交通設(shè)施工程;____城際鐵路橋梁聲屏障項目的建設(shè)。開闊了眼界,，增長了見識,。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和同事的幫助支持下，取得了一定的成績?，F(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：

一,、加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高執(zhí)行政策水平,。自身素質(zhì)和工作能力得到了增強,。在學(xué)習(xí)方面，主要突出三個重點：一是突出政治理論和企業(yè)大政方針的學(xué)習(xí),。通過學(xué)習(xí),，增強了共產(chǎn)主義信念，提高了辨別是非的能力,、研究和解決問題的能力,、適應(yīng)市場經(jīng)濟的能力，也消除了思想上的模糊認(rèn)識,，對黨在新形勢下的基本路線,、方針,、政策有了更加清晰的認(rèn)識。政治理論水平有了新的提高,。在日常生活和工作中注意不斷地加強修養(yǎng),，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營獻(xiàn)計獻(xiàn)策，言行與企業(yè)保持高度一致,，踏實干事,，誠實待人，自我人生價值的實現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展相依相存,，為項目建設(shè)作出自己應(yīng)盡的義務(wù),。二是突出法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。為盡快理清工作思路,，適應(yīng)新的工作崗位,，我利用閑暇時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識,，先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了與建設(shè)有關(guān)的法律法規(guī)和行政規(guī)章,，增強了法律法規(guī)意識，提高了執(zhí)行政策,、依法管理的水平,。三是突出業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。

從淮南項目到昌九項目施工現(xiàn)場管理的崗位,，深感自己的專業(yè)知識無法滿足新工作,、新崗位的需要。為此,，按照學(xué)以致用的原則,，積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識。先后學(xué)習(xí)了各類施工規(guī)范及驗收標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，比較快的掌握了工程建設(shè)項目管理的相關(guān)知識。同時注重計算機應(yīng)用等專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和實踐,，掌握了計算機操作知識,，適應(yīng)了辦公自動化的需要。循序漸進(jìn),，逐步地提高了自己的理論和業(yè)務(wù)水平,，現(xiàn)在已基本能適應(yīng)工作的要求。

二,、迎難而上,，愛崗敬業(yè)，團結(jié)同事，扎實工作,，積極完成各項工作任務(wù),，形成了勤奮務(wù)實、廉潔高效的工作作風(fēng);開拓創(chuàng)新能力,、組織協(xié)調(diào)溝通能力等得到了鍛煉和提高,。工作責(zé)任心強，辦事穩(wěn)妥得到了項目部領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。在工作方面,，按照崗位職責(zé)要求和領(lǐng)導(dǎo)的具體安排,，主要做了以下四個方面：

1.作為項目部副經(jīng)理,，分管計劃經(jīng)營及施工協(xié)調(diào)工作，身兼數(shù)職,，工作任務(wù)重壓力大,。對工作中遇到的問題，不回避,、不推諉,、不退讓，工作態(tài)度端正,，將企業(yè)的利益放在首位,。作為副職，及時了解領(lǐng)導(dǎo)的工作思路,，擺正位置,，準(zhǔn)確定位，作好助手,，做到盡職不越權(quán),、越級，老老實實做人,，踏踏實實做事,，配合好正職的工作。自覺地維護(hù)項目部的團結(jié)和統(tǒng)一,，言行一致,，顧全大局，主動履行崗位職責(zé),，發(fā)揮自己年齡優(yōu)勢,，精力旺盛，敬業(yè)精神強,，銳意進(jìn)取,，開拓創(chuàng)新，全身心地投入到工作當(dāng)中去,，能夠勝任現(xiàn)在的工作,。

2.將企業(yè)的利益放在首位,，做好計劃經(jīng)營工作。樹立了誠信為本,，積極向上的公司及個人形象,。借助自己工作與外界接觸廣泛的優(yōu)勢，向業(yè)主及監(jiān)理介紹公司實力,、人員素質(zhì),、公司業(yè)績和公司的發(fā)展趨勢，盡量使他們能對公司有一個全面的了解,，同時取得他們的信任,，建立長期的聯(lián)系，有力地促進(jìn)了工作的順利開展,。擔(dān)任項目副經(jīng)理期間,，嚴(yán)格自律，誠信為本,，一言一行都代表著公司,，不以犧牲公司利益為代價贏得個人利益，即使受到了委屈,，也要忍耐,。為贏得企業(yè)的利益，多動腦筋想辦法,，多努力,，多周旋，爭取企業(yè)的利益,。

3.作為施工單位主要代表,，主要負(fù)責(zé)工程施工管理、現(xiàn)場協(xié)調(diào),、項目進(jìn)度,，努力做好工程項目的建設(shè)工作。工作在急工程所急,，想工程所想,，做好了相關(guān)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。一方面積極參加業(yè)主組織召開的工程調(diào)度會,，另一方面針對一些難點和重大問題,，主動協(xié)調(diào)，努力解決,。以積極主動,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，調(diào)動土建及安裝相關(guān)單位的力量多層次、多方位地開展協(xié)調(diào)工作,，在多方共同努力下,，解決了大部分問題。為工程順利實施提供了較好地服務(wù)和有力地協(xié)調(diào)保障,。特別是在工程前期,，籌建工作時間短，生產(chǎn)任務(wù)壓力大,，永修特大橋上渣速度快等情況下,，每天深入施工現(xiàn)場，明確工程進(jìn)度,，嚴(yán)格工程質(zhì)量控制,、積極推進(jìn)項目部的進(jìn)度控制、投資控制,，保證了工程順利實施,，在多家施工單位中表現(xiàn)出色,。親歷了施工各環(huán)節(jié),，開闊了眼界，增長了見識,。

4.做好服務(wù)工作,。在做好主要工作的同時，本人始終把服務(wù)施工一線放在首位,，堅持以人為本,、實事求是的原則，以熱情接待,、耐心解釋,、用心排憂的態(tài)度，做好服務(wù)工作,，認(rèn)真解決好有關(guān)問題,、矛盾。與領(lǐng)導(dǎo),、施工員到工人師傅建立了良好的關(guān)系,，得到了有關(guān)單位和群眾的肯定，也樹立項目部工作人員的良好形象,。較好的為領(lǐng)導(dǎo)和同事提供了服務(wù),。

三、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,，加強廉潔自律,，樹立清正廉潔的良好形象。群眾滿意度較高。在廉潔自律方面,，一是加強學(xué)習(xí),，提高思想認(rèn)識。進(jìn)一步明確了職責(zé),，增強了廉政意識,。二是堅持以身作則，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,。嚴(yán)格執(zhí)行和遵守企業(yè)廉潔自律的各項規(guī)定,，正確行使自己權(quán)力，時刻警示自己,，防微杜漸,。三是嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度和辦事程序，在重點工程建設(shè)管理方面實事求是,，嚴(yán)格把關(guān),，不辦關(guān)系事，不推諉扯皮,，不謀取私利,。四是日常工作和生活中，不好高騖遠(yuǎn),，不盲目攀比,，做到嚴(yán)格管理自己、自我約束,、自我監(jiān)督,，思想上時刻牢記黨的宗旨，把群眾答應(yīng)不答應(yīng),、贊成不贊成,、高興不高興、滿意不滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點,，積極踐行權(quán)為民所用,、情為民所系、利為民所謀的“新三民主義”,，保持了一名共產(chǎn)黨員的良好形象,。

四、全年工作存在的不足：1.過去的一年,，自己在學(xué)習(xí),、工作、生活中都能以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，也付出了很大努力,，取得了一定成績,。但與組織和領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有一定的差距,。

2.學(xué)習(xí)的廣度和深度,，對新知識、新理論涉獵的較少,，學(xué)的不透;工作中開拓創(chuàng)新意識有待于進(jìn)一步加強,，特別是在重點工程管理工作體制和機制創(chuàng)新上還沒有理出好的思路。

3.具備了一定的組織協(xié)調(diào)能力,，但在把握全局,，宏觀綜合管理能力上還有待提高。4.施工進(jìn)度：從總體來講,，進(jìn)度基本上達(dá)到了工期的要求,。但是與其他項目部進(jìn)行對比，進(jìn)度較慢,。還需要自己進(jìn)一步加強進(jìn)度管理,、總結(jié)不足，加強人力組織,，彌補前期施工的不足,。

部門經(jīng)理年度個人工作總結(jié) 部門副經(jīng)理年終總結(jié)篇二十

20__年，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在集團公司各部門的大力支持幫助下,，我按照集團公司的工作精神和工作部署,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，圍繞中心，突出重點,，狠抓落實,，注重實效，認(rèn)真努力做好各項工作,，較好地完成了工作任務(wù),，取得良好成績。現(xiàn)將20__年個人工作情況具體總結(jié)如下：

一,、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)管理水平

20__年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)集團公司的工作精神,、制度規(guī)定與工作紀(jì)律,，提高業(yè)務(wù)管理水平，在思想上,、工作上,、行動上與集團公司保持一致,，堅定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，做到刻苦勤奮工作，忠誠于集團公司,，把集團公司利益放在各項工作的首位,，時刻維護(hù)集團公司的利益。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新,、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一項工作,，堅持把工作做完做好,，實現(xiàn)工作的完美和高效，努力獲得集團公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的滿意,。

二,、盡心盡職工作，完成全部工作任務(wù)

我是集團公司__經(jīng)理,，負(fù)責(zé)營銷中心的市場拓展,、工程預(yù)算編制、合同談判以及工程中標(biāo)后項目分包等工作,。我深刻認(rèn)識到這些工作都是集團公司的重要工作,，關(guān)系到集團公司的經(jīng)濟效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。為此,，我增強自己的工作責(zé)任心和工作緊迫感,，按照集團公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮,、盡心盡職工作,，全面完成工作任務(wù)，取得較好成績,。

1,、業(yè)務(wù)取得良好成績。20__年,，我?guī)ьI(lǐng)屬下干部員工振奮精神,、鼓足干勁、搶抓機遇,、頑強拼搏,、辛勤努力工作,，取得良好業(yè)務(wù)成績。

2,、積極拓展業(yè)務(wù)渠道,。業(yè)務(wù)是集團公司生存、發(fā)展的基礎(chǔ)和根本,，20__年我把拓展業(yè)務(wù)渠道作為工作中的重中之重,，集中精力、集中時間,，全力投入到拓展業(yè)務(wù)中,，主要開展四方面工作：一是積極開展關(guān)系營銷。努力開發(fā)“三大客戶”資源,，利用品牌優(yōu)勢對大客戶資源關(guān)系從上到下貫穿延伸,，從而使整個領(lǐng)域和整個公司發(fā)展成為我們集團公司的客戶。二是積極參加展銷推介會,。我?guī)ьI(lǐng)員工不定期參加一些行業(yè)展銷推介會,，如國際酒店論壇等，在推介會上廣交朋友,，建立關(guān)系,，努力尋求高端客戶，為我們集團公司業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ),。三是積極尋找戰(zhàn)略合作伙伴,。我在繼續(xù)與大型有實力的地產(chǎn)公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的同時，積極尋找新的戰(zhàn)略合作伙伴,。通過這些舉措既可節(jié)約集團公司大量營銷成本,，又為集團公司積累更多的人脈關(guān)系，使集團公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)更扎實更牢固,。四是實行營銷方式多樣化,。20__年除了鞏固發(fā)展傳統(tǒng)營銷模式之外，我不斷學(xué)習(xí)和嘗試各種營銷方式及手段,，找到符合集團公司發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳營銷方式，采用差異化營銷,、服務(wù)營銷,、情感營銷和體驗營銷等現(xiàn)代營銷模式積極拓展業(yè)務(wù)，來滿足不同客戶的消費需求,。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，開展網(wǎng)絡(luò)營銷已是大勢所趨，我在積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷的方式方法,，力爭做到我們集團公司先人一步,，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷,。

3、加強日常管理工作,。管理出效益,，只有不斷加強日常管理，才能促進(jìn)工作提速增效,。20__年在加強日常管理工作中,，我著重做好四方面工作：一是建立堅強營銷團隊。通過一年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實踐磨合,，初步建立了一支堅強的營銷團隊,，整個營銷團隊積累了豐富的銷售經(jīng)驗，充滿斗志,，能夠齊心協(xié)力應(yīng)對各種困難及突發(fā)事件,，對明年業(yè)務(wù)充滿信心，力爭取得更大成績,。二是健全完善工作制度,。我編制了相關(guān)流程及制度，制定績效考核辦法,，定期組織培訓(xùn),，提高技術(shù)人員和營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到技術(shù)人員能夠參與業(yè)務(wù)洽談,，營銷人員能夠掌握專業(yè)技術(shù)知識,，把整個營銷中心培養(yǎng)成真正意義上的“技術(shù)型營銷團隊”，為更好地開拓業(yè)務(wù)夯實人力資源基礎(chǔ),。三是建立材料數(shù)據(jù)庫,。我組織預(yù)算人員建立材料數(shù)據(jù)庫，使成本核算更為準(zhǔn)確,，提高項目中標(biāo)率。四是積極引進(jìn)項目經(jīng)理,。自20__年__月份接受項目分包工作以來,，我已引進(jìn)__的項目經(jīng)理__人，建立項目經(jīng)理評估體系,，為今后項目施工奠定深厚基礎(chǔ),，確保項目合格，爭創(chuàng)項目優(yōu)良,。

三,、20__年存在的不足問題

20__年，我認(rèn)真努力工作,，雖然完成了工作任務(wù),，取得良好成績，但是跟集團公司的要求和不斷發(fā)展的形勢相比,，還是存在一些不足問題,，經(jīng)梳理歸納，主要有四方面問題：一是市場定位不夠清晰,。大而全的市場開拓模式,，缺乏工作重點，加上人力資源短缺,，工程管理不夠到位,，影響了集團公司的發(fā)展。二是品牌建設(shè)薄弱,。主要是集團公司網(wǎng)站設(shè)計平庸，畫冊,、宣傳片內(nèi)容嚴(yán)重滯后,，與集團公司實際情況不符，使集團公司的對外形象不夠靚麗,，社會聲譽不夠上乘。三是工程管理不夠到位,。由于工程采取分包形式,，加上管理沒有及時跟進(jìn)，致使工程管理存在失控現(xiàn)象,。四是資質(zhì)浪費,。目前我集團公司資質(zhì)已在業(yè)內(nèi)處于水平,，各項資質(zhì)配套齊全,，但由于相關(guān)技術(shù)人員配套一直未能跟上，導(dǎo)致沒有專業(yè)人員配合,，使得很多投標(biāo)機會白白浪費,，影響了集團公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。這些存在的不足問題,，我要引起高度重視，向集團公司提出建設(shè)性意見,，與集團公司相關(guān)部門一起采取有效措施,，切實加以改進(jìn)和提高,。

四、20__年工作思路

我在總結(jié)20__年取得成績和存在不足的基礎(chǔ)上,，根據(jù)20__年的市場形勢,，結(jié)合集團公司實際，提出以下20__年工作思路：

1,、加強市場開拓,。我要進(jìn)行市場細(xì)分，明確市場定位,，做到立足一線城市,，輻射二線三線城市，主攻旅游地產(chǎn),、戰(zhàn)略伙伴的批量精裝商品房,，兼顧國際五酒店，對接高端兼顧中端,，放棄低端項目,，增強集團公司的市場核心競爭力，具備行業(yè)突出優(yōu)勢地位,，促進(jìn)集團公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

2、加強品牌建設(shè),。品牌是集團公司的形象和聲譽,，在發(fā)展業(yè)務(wù)上具有舉足輕重的作用，我要花精力加強品牌建設(shè),，一是在行業(yè)內(nèi)影響力較強的網(wǎng)站,、雜志刊登廣告，擴大集團公司的影響力;二是積極參與社會活動,，讓集團公司多亮相,，提高集團公司的社會知名度。

3,、加強工程管理,。在工程管理中著重加強監(jiān)管力度，采取分部分項工程監(jiān)控驗收,、交叉檢查,、內(nèi)部自檢等模式，控制工程質(zhì)量,，確保不出現(xiàn)工程質(zhì)量問題,，努力爭創(chuàng)優(yōu)良工程。

4、加強客戶管理,。建立crm客戶管理體系,，將客戶劃分級別和不同界別，采取相應(yīng)的跟進(jìn)辦法及力度,，避免應(yīng)個人經(jīng)驗及水平,，錯失項目機會。派專業(yè)較強,、跟單經(jīng)驗較為豐富的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任部門帶頭人,，對大客戶進(jìn)行專人、專項跟進(jìn),。

5,、實施差異化營銷。在差異化營銷中,，要找準(zhǔn)營銷亮點,。一是我們集團公司__個一級資質(zhì)的總包優(yōu)勢，用具體的案例和數(shù)據(jù)分析出不同專業(yè)選擇不同承包商施工所浪費的成本,，幕墻,、機電智能化、空調(diào),、內(nèi)裝由一家公司施工,，即可節(jié)約成本，又能保障工期;二是節(jié)能環(huán)保成熟技術(shù),，我們集團公司目前在空調(diào)節(jié)能,，幕墻節(jié)能方面都具有一定的經(jīng)驗和優(yōu)勢;三是資本運作，我們集團公司在與風(fēng)投公司合作酒店項目建設(shè)方提供融資渠道,，掌握在項目中的話語權(quán),。

6、加強營銷團隊建設(shè),。繼續(xù)以營銷總監(jiān)牽頭,，團隊作戰(zhàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)，總部營銷中心業(yè)務(wù)主辦主要負(fù)責(zé)信息收集,，配合總監(jiān)跟進(jìn)項目,。總監(jiān)可以選擇獨立跟進(jìn)項目,，也可與其他總監(jiān)合作跟進(jìn)項目,。同時充分利用外派人員收集當(dāng)?shù)仨椖啃畔ⅲ鋵嶍椖窟M(jìn)度,，協(xié)助營銷總監(jiān)跟進(jìn)項目,。除此之外,，借助專業(yè)信息公司進(jìn)行信息收集和業(yè)務(wù)跟進(jìn),，既能節(jié)約企業(yè)用人成本又提高跟單率,。

7,、加強區(qū)域市場拓展力度,。通過20__年的努力,，各區(qū)域市場份額已初見分曉,，對重點項目及區(qū)域要派駐專業(yè)團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展,。確定重點項目及區(qū)域,，要考慮已有在建項目,，并在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄓ绊懥Φ牡貐^(qū)。

20__年,，我認(rèn)真努力工作,，較好地完成任務(wù)，取得良好成績,。進(jìn)入新的20__年,，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理,，按照集團公司的工作精神和工作部署,，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平,，全面完成20__年工作目標(biāo)任務(wù),，為集團公司可持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，做出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn),。