制定計劃可以幫助我們明確目標(biāo),、合理安排時間,，并提高工作學(xué)習(xí)的效率。計劃的實施過程中,，要及時進(jìn)行反饋和調(diào)整,，保持靈活性和適應(yīng)性,。通過閱讀這些范文,，你可以發(fā)現(xiàn)制定計劃的重要性和作用,，以及如何制定更加有效的計劃,。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇一

彈指揮間,，十年已過去?；厥锥虝菏陙硭哌^的工作歷程,，我發(fā)現(xiàn)自己在一步一步走向成熟，對社會,、對人生也多了幾分感悟,。在改革開放的大環(huán)境下,，在激烈的市場競爭的氛圍中，面對人生一次次選擇,，我在政治思想上始終要求進(jìn)步,，堅持真理，宏揚(yáng)正氣;在學(xué)習(xí)上至始至終地堅持文化學(xué)習(xí),，積極刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu);在工作中團(tuán)結(jié)同志、勤勤懇懇,，任勞任怨,，盡職盡責(zé)，做到了一名合格的電信工作者,。具體總結(jié)如下：

一,、政治思想方面：

90年參加工作以來，本人熱愛祖國,，熱愛黨,，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持黨的基本路線和國家的各項方針,、政策,，堅持馬列主義;堅持真理，宏揚(yáng)正氣;支持改革,，與實俱進(jìn);廉潔奉公,，遵紀(jì)守法;作風(fēng)正派,，生活儉樸;聯(lián)系群眾,，積極要求進(jìn)步，爭取早日加入中國共產(chǎn)黨,。

二,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：

我明白，要作為一個合格的管理人員,，只有不斷的豐富自己的知識閱歷,，不斷地完善自己的知識結(jié)構(gòu)，通過學(xué)習(xí),，借鑒別人的成功的管理經(jīng)驗,，少走彎路，才能為自己開創(chuàng)性地開展工作打下堅實的理論基礎(chǔ),。

在工作中,，我以“能者為師”為座右銘，勤學(xué)好問，刻苦鉆研技術(shù),，堅守崗位,，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)章規(guī)程作業(yè),。在忘我的敬業(yè)精神支配下,，搞維護(hù)工作近十年，我沒有給企業(yè)帶來一絲后患,，沒有造成任何通信事故以及任何不良影響,。在搞管理期間，我學(xué)以至用,，認(rèn)真做好市場經(jīng)營分析,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，得到重慶市公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。我始終把企業(yè)當(dāng)成是自己的賴以生存的“家”,，“局衰我衰，局榮我榮”的思想讓我具有高度的主人翁責(zé)任感,。因此,，在管理中，敢于直言,，敢于建議，敢于與不良傾向做斗爭,，具有很強(qiáng)的正義感,。我一生的追求與渴望：是通過自己最大限度的努力，為企業(yè)做更多的貢獻(xiàn),，以此實現(xiàn)自己的人生價值,。

三、工作業(yè)績方面：

(一)認(rèn)真搞好電報維護(hù)工作,，確保全縣電報電路質(zhì)量一流,。

(二)認(rèn)真搞好全縣傳真設(shè)備維護(hù)工作，推進(jìn)云陽傳真業(yè)務(wù)的發(fā)展,。在90年代初期,，傳真作為一種新的通信工具，在人們心目中比較陌生,。為了推廣該業(yè)務(wù),，在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)傳真技術(shù),，一面為本局生產(chǎn)服務(wù),，一面到各大單位安裝調(diào)測設(shè)備，有力地推動了該業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時還承擔(dān)了全縣傳真機(jī)維修工作,，為企業(yè)節(jié)省了一大筆維護(hù)費(fèi)用,。

(三)認(rèn)真搞好全縣長途傳輸維護(hù)工作，確保云陽長途電路暢通無阻,。

(四)認(rèn)真搞好數(shù)據(jù)設(shè)備維護(hù)工作,，為云陽數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

我局于96年開通數(shù)據(jù)分組業(yè)務(wù),，于97年初開通ddn數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),。由于我沒有參與到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開通、調(diào)測,，對該設(shè)備維護(hù)產(chǎn)生困難,。在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我一面參與企業(yè)的培訓(xùn),，一面謙虛地向重慶,、萬洲局以及鄰近局同志學(xué)習(xí)，搞好上下級關(guān)系,，在短時間內(nèi)很快掌握了設(shè)備維修維護(hù)以及用戶安裝調(diào)測要領(lǐng),，為云陽各大企業(yè)、銀行內(nèi)部組建局域網(wǎng)打下堅實的基礎(chǔ),，為云陽數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展起到推波助瀾的作用,。

(五)認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)管理，實實在在地抓管理,，努力做一個合格的管理人員,。

____年2月，我從生產(chǎn)崗位走向管理,，在市場經(jīng)營部從事綜合業(yè)務(wù)管理工作,。雖然我讀過五年半的經(jīng)濟(jì)管理理論，但我缺乏管理的實際經(jīng)驗,。為了搞好該工作,，我停止了技術(shù)學(xué)歷考試，將全部精力投入到管理學(xué)習(xí)之中,。

首先我加強(qiáng)對業(yè)務(wù)規(guī)程,、資費(fèi)政策的學(xué)習(xí)，虛心接受來自生產(chǎn)一線的意見,，認(rèn)真向生產(chǎn)一線人員學(xué)習(xí),，不懂就不懂，不裝懂,，在較短的時間內(nèi),，基本熟悉了業(yè)務(wù)流程,、資費(fèi)政策等。

在今年的行風(fēng)評議工作,，我做到了一個行評成員應(yīng)盡的職責(zé)和任務(wù),，親自擬訂行風(fēng)評議工作簡報9期，擬訂各種行評文件以及通知6份,，撰寫了云陽電信局行風(fēng)評議自查報告以及行風(fēng)評議整改總結(jié)報告,，累積達(dá)一萬多文。為我局行評達(dá)到“優(yōu)良”等級做出了自己的努力,，向上級領(lǐng)導(dǎo)滿意地交了一份答卷,。

在此期間，我還對本局的業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了的一系列梳理,，在主任的指導(dǎo)下,，參與了一系列流程以及有關(guān)規(guī)章制度、考核辦法的制定,，認(rèn)真仔細(xì)地規(guī)范了電信業(yè)務(wù)管理,，做到環(huán)環(huán)有規(guī)章、處處有規(guī)定,，采用制度約束人,，減少人為管理誤差，使全局服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高,。

為了讓企業(yè)職工所做的工作得到市公司的認(rèn)定,，我每月均認(rèn)真細(xì)致地撰寫了本局服務(wù)質(zhì)量報告以及經(jīng)營分析報告，對業(yè)務(wù)經(jīng)營情況認(rèn)真分析,，并書面上報市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo),，作為上級領(lǐng)導(dǎo)評價我局工作的依據(jù)以及我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策的參考資料，該工作得到市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚(yáng),，做到了一個業(yè)務(wù)管理人員應(yīng)做的工作。

主,、實業(yè)分離后,，我擔(dān)當(dāng)了與實業(yè)公司之間的代辦費(fèi)結(jié)算工作。我始終堅持公正,、公平,、透明的原則處理一切代辦費(fèi)結(jié)算事物，嚴(yán)格堵塞裝,、移機(jī)工料費(fèi)的流失,，加強(qiáng)對無檔用戶的管理，遇到問題,，與實業(yè)公司友好協(xié)商,，千方百計搞好主,、實業(yè)關(guān)系，為順利開展主,、實業(yè)工作打下良好基礎(chǔ),。

作為一個管理人員，我起到了上傳下達(dá)的作用,，架起了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的橋梁,，成為領(lǐng)導(dǎo)與職工之間溝通的紐帶。我認(rèn)真聽取來自班組職工對本局的意見,，針對一些比較普遍的問題,，大膽地向領(lǐng)導(dǎo)建議，要求領(lǐng)導(dǎo)為職工辦實事,。另一方面,，將領(lǐng)導(dǎo)意見不折不扣地傳達(dá)到班組員工之中，使每個員工按照領(lǐng)導(dǎo)要求辦事,，密切干群關(guān)系,，為穩(wěn)定全局職工的思想做了一定的工作。

總之,，在工作上一絲不茍,，勤勤懇懇，盡職盡則,，克己奉公,，“不為惡小而為之，不為善小而不為”,，始終嚴(yán)格要求自己,，做一個合格的現(xiàn)代企業(yè)管理人才。

四,、談?wù)劷窈髲氖率袌鰳I(yè)務(wù)管理工作的思路,。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇二

xx年是我公司快速發(fā)展，日益更新,，碩果累累的xx年,。我們電信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持、關(guān)心下,，堅持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，始終保持“抓機(jī)遇,、搶先進(jìn),、促發(fā)展”的工作思路，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在兄弟單位和部門的大力幫助下,，電信系統(tǒng)的安全保衛(wèi)工作得到了較大的改善和進(jìn)一步的提高,。

一、加強(qiáng)管理,、狠抓落實,，確保各項任務(wù)的落實。

1,、完善安全組織機(jī)構(gòu),。

公司成立以董事長為組長、各部門負(fù)責(zé)人組員為副組長,、各部門經(jīng)理為成員的公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在安全科，由安全員負(fù)責(zé)日常維護(hù)和監(jiān)督檢查,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合科,、辦公室，主任由安全員兼任,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在安全科，由辦公室主任兼任,。辦公室主任負(fù)責(zé)本部門的安全保衛(wèi)工作,，副主任由安全員和各部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)本部門的安全保衛(wèi)工作，各部門經(jīng)理,、班長分片管理本部門的安全保衛(wèi)工作,。各部門都配備了安全管理人員，并定期和不定期召開安全例會,，及時解決安全工作中出現(xiàn)的新問題,，確保了全年各項安全工作的順利進(jìn)行。

2,、完善了各項管理規(guī)章制度,。

在公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，公司安全科于今年xx月印發(fā)了《安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》,，并印發(fā)了xx年度安全事故應(yīng)急救援預(yù)案,，使各部門人員熟悉掌握了安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)則、制度,，提高了全員對安全事故的防范意識。同時各部門根據(jù)自己的實際情況,，進(jìn)行了認(rèn)真地學(xué)習(xí),，使安全科人員對安全管理的各項規(guī)章制度和安全責(zé)任有了較深地了解，為日后安全管理工作的開展奠定了基礎(chǔ),。

3,、完善了各項應(yīng)急預(yù)案,。

為了使各項應(yīng)急預(yù)案真正落到實處，公司各部門在今年xx月初,，組織了一場全公司范圍內(nèi)的應(yīng)急救援演練培訓(xùn),，使全公司員工掌握了應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)知識，并在應(yīng)急救援演練中有序的疏散和指揮,，為確保演練工作的正常進(jìn)行打下了堅實的基礎(chǔ),。各部門根據(jù)實際情況組織了安全員進(jìn)行崗位安全技能知識考試和安全演習(xí)，使全公司員工掌握崗位安全技能,，為應(yīng)急預(yù)案的實際操作提供了保障,。

二、落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，加大安全檢查力度,。

公司安全科堅持每月對各部室進(jìn)行安全工作檢查，每月進(jìn)行安全檢查兩次（安全檢查,、專業(yè)檢查）,，檢查時，以查促管,，查到問題及時消除,，使安全工作真正落到實處。公司各部室每月定期不定期的對公司內(nèi)部的用電,、消防安全,、消防器材的完好情況進(jìn)行抽查，并作好記錄,；公司每季度對公司各部位進(jìn)行一次安全大檢查,，一次消防設(shè)施的完好情況、安全疏散通道的暢通情況,、消防安全責(zé)任人的履職情況等方面進(jìn)行一次全面的安全檢查,。

三、完善應(yīng)急預(yù)案體系,，加強(qiáng)應(yīng)急救援工作,。

安全科按照應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容及要求，對公司的突發(fā)事件的防控及應(yīng)急演練工作進(jìn)行了科學(xué)周密的計劃與準(zhǔn)備,，并對應(yīng)急演練工作進(jìn)行了安排,、部署。

四,、開展了應(yīng)急演練活動,。

按照安全生產(chǎn)的總體部署，公司在xx月中旬,，在公司內(nèi)大門及各部門,、各部門,、各分公司內(nèi)開展了一次應(yīng)急救護(hù)和應(yīng)急疏散演練活動。公司各部室都按照各自職責(zé),，結(jié)合各自實際情況組織了相應(yīng)演練活動,，提高了廣大員工的應(yīng)急反應(yīng)和處置能力，進(jìn)一步提高了員工的安全防范意識,。

五,、進(jìn)行了安全隱患排查，消除了安全隱患,。

公司各部室都按照應(yīng)急預(yù)案有關(guān)要求,，對所屬的部門、分公司,、客戶部和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了隱患排查,，并對查出的隱患及時進(jìn)行了整改。各部門也根據(jù)自身的實際情況,，組織了專項安全大檢查,。通過排查，發(fā)現(xiàn)和糾正了安全隱患,，使全公司員工進(jìn)一步明確了安全生產(chǎn)責(zé)任,，提高了應(yīng)急救援的自救互助能力。

六,、認(rèn)真做好安全檢查工作,，提高全員對安全工作的重視。

公司各部門在公司內(nèi)大型活動期間均進(jìn)行安全檢查,。公司安全科組織各部室安全管理人員及員工進(jìn)行了一次安全大檢查,，對查出的隱患及時進(jìn)行了現(xiàn)場處理，并要求各部室及時組織整改,。

七,、開展了安。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇三

電信話務(wù)員人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。

一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層話務(wù)員工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、立足本職，愛崗敬業(yè),。

作為話務(wù)員人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn),。

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層話務(wù)員人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作就是這樣,，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己的努力!

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇四

xx年,，我部按照集團(tuán)公司的工作精神和部署，圍繞“安全,、服務(wù),、效益”三個重點(diǎn)，認(rèn)真開展安全生產(chǎn)月活動,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,，進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門和全體員工的安全生產(chǎn)意識,，開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的安全宣傳教育及培訓(xùn)工作，全面提高了廣大員工的安全意識和安全素質(zhì),，有效地保障了公司的正常經(jīng)營秩序,。具體工作及做法如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化管理。

為了切實做好“安全生產(chǎn)月”活動的開展,，我部成立了由主管副總經(jīng)理任組長,，各部門主任任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，并下設(shè)辦公室,，按照工作分工，各負(fù)其責(zé),，認(rèn)真組織實施,，制定了“安全生產(chǎn)月”活動實施方案。

二,、制定實施方案,，周密部署。

“安全生產(chǎn)月”活動的指導(dǎo)思想是“安全第一,、預(yù)防為主”,，“以人為本”，“強(qiáng)化安全基礎(chǔ),，推動安全發(fā)展”,，“堅持科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧企業(yè)”,?；顒拥闹黝}是“強(qiáng)化安全基礎(chǔ)、推進(jìn)安全發(fā)展”和“強(qiáng)化安全基礎(chǔ),，推動安全發(fā)展”,。活動的指導(dǎo)思想是“以人為本,，安全為天”,。在活動中突出安全管理的主體，強(qiáng)化安全管理,，加大事故隱患查找和整改力度,，消除一切安全隱患，確保生產(chǎn)安全。

三,、廣泛宣傳,，提高安全意識，營造安全生產(chǎn)活動氛圍,。

活動的內(nèi)容是豐富多彩的,。通過張貼宣傳畫、召開安全生產(chǎn)例會等形式開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的宣傳教育,，營造了“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”的氛圍,，進(jìn)一步提高了員工的安全意識和安全素質(zhì),。

四、落實安全責(zé)任,，確保安全目標(biāo)實現(xiàn),。

“安全責(zé)任重于泰山”?；顒拥拈_展不僅增強(qiáng)了全體員工的安全意識,，提高了全體員工的安全素質(zhì)，而且提高了全體員工的整體素質(zhì),，促進(jìn)了公司安全生產(chǎn)工作的穩(wěn)定發(fā)展,。

五、開展了安全演練活動,。

“安全生產(chǎn)月”活動的開展,，對強(qiáng)化員工的事故應(yīng)急救援意識，提高員工應(yīng)急處置能力起到重要作用,。

六,、開展了“安全知識搶答”活動。

活動的開展,，進(jìn)一步普及了員工對安全意識的掌握和安全知識的運(yùn)用,，豐富了員工的安全知識，同時也增進(jìn)了員工之間的友誼,。

七,、開展了安全知識宣傳教育培訓(xùn)工作。

通過開展“安全生產(chǎn)月”活動,，提高員工自我防范和自救能力,，杜絕各類事故的發(fā)生。

八,、開展了安全大檢查,。

我部對公司內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了認(rèn)真的自查與整改,，同時我部門還完善了安全檢查制度、特別是“三級安全”檢查制度,。

出自 sevw.cn

總之,，“安全生產(chǎn)月”活動雖然結(jié)束了，但安全生產(chǎn)工作是一項長期性的工作,，我部將“安全第一,，預(yù)防為主”的方針不動搖地落實到每個人身上，確保公司的安全生產(chǎn),。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇五

轉(zhuǎn)眼間我來到這個中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時間了,。在這個一年的時間里面，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)于寬帶的知識,。為了更好地去完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚(yáng)長避短,，把自己的業(yè)務(wù)技能提高并且熟悉，現(xiàn)將工作的情況總結(jié)如下：

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識,。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作——故障預(yù)處理,。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù),。可以處理大部分的用戶端故障,。為了解決一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家,，每一句話都代表著公司形象,。所以，我在實際工作中,，時時嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

隨著端口綁定工作的深入,，新工作內(nèi)容的展開,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇六

三、工作學(xué)習(xí)情況,。

20xx年初,，被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn)。

20xx年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù),。

20xx年和于洋學(xué)習(xí)和中興udo,、ag的日常維護(hù)。

這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機(jī)會,。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到后來的熟練,，在到后來的游刃有余，在短短的幾個月里達(dá)到這樣的水平實來不宜,。

四,、存在的問題。

三年來我做了一定的工作,，也取得了一些成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),，創(chuàng)造性開展工作還不夠,。在今后的工作中，克服不足,，以對工作對電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實地，盡職盡責(zé)的做好各項工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望,。

五,、20xx年的打算。

進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí),，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),，勤于思考的良好習(xí)慣，不斷吸納新知識,，掌握新技能,，曾強(qiáng)新本領(lǐng)。強(qiáng)化責(zé)任意識,，充分發(fā)揮模范帶頭作用,，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,。主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。

以上是我個人三年來的工作情況，在這里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫助,。不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇七

在過去的一年里,，我在電信公司擔(dān)任了系統(tǒng)管理員的職務(wù),，我相信我已經(jīng)為公司的發(fā)展做了一些有意義的貢獻(xiàn)。

首先,，我為公司網(wǎng)絡(luò)提供了可靠的保障,。我每天著手運(yùn)維中心的日常管理工作，不斷查找和調(diào)整各種異常,，使得網(wǎng)絡(luò)在最小的`停電下恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)。在這一年的工作中,，我錘煉了不屈不撓、冷靜沉著的精神,，以完成任務(wù),，避免風(fēng)險,。

其次，我與同事們緊密配合,，共同完成了一些重要項目。我們分工明確,科學(xué)規(guī)劃,，高效執(zhí)行,，順利完成了項目開發(fā),。期間我們互相學(xué)習(xí),，不斷提升專業(yè)能力。

最后,，我參加了公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，掌握了最新的技術(shù)和業(yè)務(wù)方法，提高了自己的操作和技巧,，為公司穩(wěn)步發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn),。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇八

在電信公司的這一年，我作為一名it工程師,，主要完成了公司的運(yùn)維管理工作,，取得了很好的工作效果。

首先,，我通過對公司各項it設(shè)備和服務(wù)進(jìn)行不斷的監(jiān)控和管理，為公司提供了可靠的it運(yùn)維服務(wù),，并不斷優(yōu)化和提高整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性,。

其次，我深入了解了公司的各項業(yè)務(wù)流程,，并分析和解決網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的各類問題,，在維護(hù)緊急情況的供應(yīng)下保持冷靜，按步驟組織處理,，使網(wǎng)絡(luò)的停機(jī)時間有效降低,。

最后，我也參加了公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，不斷提高自己的專業(yè)技能和知識水平,，保證自己能適應(yīng)業(yè)務(wù)變遷。

在未來的工作中,，我將持續(xù)提高自己的'技能和職業(yè)素養(yǎng),，為公司繼續(xù)為客戶提供充分滿足客戶需求的高質(zhì)量it服務(wù)。

13.在過去的一年,，我在電信公司作為一名采購員進(jìn)行了工作,，主要負(fù)責(zé)公司it供應(yīng)商的采購工作。在這一年的工作中,，我取得了很好的表現(xiàn),。

首先，我合理規(guī)劃公司采購計劃，調(diào)查供應(yīng)市場并與多個it供應(yīng)商交流,，以便找到,。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇九

經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責(zé)備,。不過，此種情況,，以后一定盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業(yè)上,，我定會努力工作,、積極上進(jìn)的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員,。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇十

初到xxx公司，公司是由河北大學(xué)與河北大學(xué)后勤集團(tuán)物業(yè)公司組成的股份制公司,，剛到公司就投入到xxx臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負(fù)責(zé)辦公室的文件管理,。xx年2月，河北大學(xué)與河北省建設(shè)集團(tuán)重組xxx公司,，又承辦了部分改組手續(xù),。xx年4月6日xxx園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設(shè)計、功能需求和考察工作，學(xué)生公寓用品的考察等工作,。工程施工過程中,，親自到現(xiàn)場了解工程進(jìn)度情況，并協(xié)調(diào)鐵通保定分公司外管道施工,，進(jìn)園區(qū)進(jìn)行施工,，協(xié)調(diào)一卡通單位正常入場施工。

1,、在xxx公司工作一年多來,，我體會到xxx公司是一個具有凝聚力的公司，一期工程任何人沒有加班費(fèi),，沒有獎金,，超長的工作時間和工作強(qiáng)度任何人都沒有怨言，都出色的完成了本職工作,。在這一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和幫助下，我增長了知識,，增長了經(jīng)驗,，使自己逐漸走向成熟。

一年中實現(xiàn)由技術(shù)人員到一個基層管理人員的過度,，通過這段時間的工作我體會到：

2,、灌輸服務(wù)以“人”為本的理念。我們公司雖然是個企業(yè),，但和企業(yè)又有本質(zhì)的區(qū)別,，我們是大學(xué)的后勤，我們的服務(wù)對象是大學(xué)生這樣一個特殊的群體,，這就要求我們自身提高服務(wù)意識和服務(wù)水平,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓學(xué)生滿意,，讓自己滿意,。

3、浪費(fèi)問題,。由于一期工程工期太緊,，客觀上造成了公司許多資源的浪費(fèi)現(xiàn)象，給公司造成了損失,。我們有一期工程的經(jīng)驗和教訓(xùn),，二期我們一定要注意節(jié)約資源。

在這一年中雖然取得了一些成績,，但由于經(jīng)驗和年齡的問題,，在工作中還存在著許多不足,，如管理手段，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面,。我日后工作和生活中我要繼續(xù)鉆研技術(shù)，提高技術(shù)水平,，多看關(guān)于管理經(jīng)營的書籍,，提高管理水平。勤奮學(xué)習(xí),，努力工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)懷和信任。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇十一

作為電信公司的一名員工,，我在過去的一年里擔(dān)任了客戶顧問的職位,，通過對這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)我的工作經(jīng)歷讓我受益匪淺,。

首先,，我加強(qiáng)了與客戶的溝通和聯(lián)系。在與客戶的'接觸中,，我從中學(xué)到了如何更好地理解客戶需求和與他們建立有效的溝通。我也更加熟悉公司的各種產(chǎn)品和服務(wù)，可以向客戶提供更加專業(yè),、快速的幫助,。

其次，我加強(qiáng)了與同事的合作,。通過這一年的工作,，我發(fā)現(xiàn)和同事緊密合作和相互協(xié)作是非常重要的。我們相互支持和幫助,，使得我們的工作效率和工作質(zhì)量有了顯著的提高,。

最后，在未來的工作中,，我將更加深入地了解公司的業(yè)務(wù)及行業(yè)動態(tài),，不斷提升自己的專業(yè)知識及工作技巧，為公司貢獻(xiàn)更多的價值,。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇十二

在20xx年里,，我能夠發(fā)揮主觀能動性和團(tuán)隊精神，積極參加集體勞動,，共同完成工作任務(wù),。工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)知道的學(xué)習(xí)，熟練掌握儀表儀器的使用,，現(xiàn)在能夠單獨(dú)完成對光纜的接續(xù)和測試工作,。

3,、每月定期召開巡線員會議，聽取線路維護(hù)工作中出現(xiàn)的問題和遇到的困難,，針對巡線員提出的線路維護(hù)工作中的'建議和意見,，進(jìn)行維護(hù)質(zhì)量分析，及時改進(jìn)不足之處,。

3,、針對由于缺乏經(jīng)驗而導(dǎo)致?lián)屝奕菀壮瑫r這一情況，公司線路維護(hù)中心制定了相應(yīng)的割接,、搶修流程,，很好地規(guī)范了操作流程，提高了搶修質(zhì)量和效率,，使我們的工作取得了很大突破,。

“預(yù)防為主，主動維護(hù)”的運(yùn)行維護(hù)體系主要包括組織結(jié)構(gòu)建設(shè),、基礎(chǔ)工作,、質(zhì)量督察制、預(yù)警機(jī)制,、外力影響動態(tài)管理系統(tǒng),、應(yīng)急搶修、重要通信保障,、技術(shù)支撐,、考核體系等內(nèi)容。

雖然在預(yù)警機(jī)制,、技術(shù)支撐,、考核體系等方面還不夠健全和完善，但體系建設(shè)已初具規(guī)模,，發(fā)揮了有效的作用,。在日常維護(hù)中，碰到最多的也是最當(dāng)心是建房,、修路對我們線路造成的安全隱患,。為保障線路維護(hù)工作的順利進(jìn)行，線路維護(hù)中心積極采取措施,，以人為本,，確保安全建設(shè)。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇十三

20xx年9月份我正式加入了中國電信股份有限公司上海號百信息服務(wù)分公司,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下,，員工同事的大力幫助下，我逐漸熟悉了工作崗位,，了解崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容,，明確了公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo),。在入職的4個月中，努力提高個人職業(yè)素質(zhì),，吸收崗位業(yè)務(wù)知識,，完成公司下達(dá)各項任務(wù)，做好崗位工作,，努力成為合格優(yōu)秀的電信員工,。09年即將過去，以下是我9月到12月總結(jié)匯報：

20xx年我的主要工作集中于方案策劃的寫作,，工作中也參加了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而在江蘇路兼顧辦公室綜合性協(xié)調(diào)工作,。

1.方案策劃,。

手機(jī)繳費(fèi)營銷方案：與家客部、付費(fèi)通公司,、理想公司多次溝通協(xié)商,，移動支付項目組同事建議協(xié)助下，策劃了手機(jī)繳費(fèi)營銷方案,，目前理想公司已經(jīng)完成技術(shù)開發(fā),，方案已提交市場部等待審核。

電信e家客戶俱樂部招商方案：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，同事協(xié)助下,，策劃了面向商家企業(yè)電信e家客戶舉了部招商方案，目前已經(jīng)在招商中使用,。

世博信息亭移動優(yōu)惠卷業(yè)務(wù)需求方案：由移動支付項目組整體溝通,，編寫了世博信息亭rfid刷卡打印優(yōu)惠券方案，已提交世博信息亭項目組號百組長,。

黃浦區(qū)商委合作推薦會方案：策劃了與黃浦區(qū)商委合作的移動支付項目南京路步行街商戶推薦方案,，目前推薦會已經(jīng)舉辦，移動支付項目組正在聯(lián)合杉德公司準(zhǔn)備進(jìn)行下一步的工作計劃,。

號百商城產(chǎn)品規(guī)劃：與號百商城項目組緊密溝通,，總結(jié)2016年號百商城產(chǎn)品分類，分析網(wǎng)絡(luò)商城整體情況,，結(jié)合電信自身優(yōu)勢,，為明年號百商城建議整體產(chǎn)品分類。

2.業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

積極參加公司組織的全業(yè)務(wù)培訓(xùn),、部門組織公文培訓(xùn)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識,，拓展了自身眼界,，結(jié)合自身工作,，使自身認(rèn)識與實際工作經(jīng)驗更上一層樓。于此共同,，自身不斷進(jìn)行自我培訓(xùn),，自我學(xué)習(xí)，一是向書本學(xué)習(xí),，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己,，端正態(tài)度，改進(jìn)方法,，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”,；二是向周圍的同志學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎,、虛心求教的態(tài)度,，主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請教,，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，把所學(xué)的知識運(yùn)用于實際工作中,，在實踐中檢驗所學(xué)知識，查找不足,，提高自己,。

3.綜合辦公。

在江蘇路兼任綜合辦公業(yè)務(wù),，在熟悉綜合辦公事務(wù)的同時,、掌握公務(wù)發(fā)送，公文接發(fā)技能,，也是完成好本職工作,，履行好職責(zé)的需要。對此,，在思想上確立了刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)技能的決心,。積極配合完成臨時性和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。無論是各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的,，還是一些臨時性的工作任務(wù),，都能認(rèn)真對待及時做好，按時按質(zhì)完成,。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，規(guī)范言行，努力樹立良好的自身形象,，點(diǎn)滴之處盡力呵護(hù)集體聲譽(yù),。能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，在工作中支持,、配合,、團(tuán)結(jié)協(xié)作，在相處中以誠相待,，友善相處,，融入號百集體，營造辦公融洽氛圍,。

在日常工作中,，我深刻地認(rèn)識到專業(yè)知識的重要，只有抓緊一切可利用的時間努力學(xué)習(xí),，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭,，勝任本職工作，否則,，不進(jìn)則退,，終究要被環(huán)境所淘汰,。努力學(xué)習(xí)理論知識,，學(xué)習(xí)黨的民族宗教政策法規(guī)，領(lǐng)會上級部門重大會議精神,，在政治上,、思想上始終同黨中央保持一致，保證在行動上不偏離正確的軌道,。同時,，結(jié)合本職工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的民族宗教知識,、管理知識,、法律知識，不斷武裝自己的頭腦,。并根據(jù)工作實際情況,，努力用理論指導(dǎo)實踐，解決自己在工作中出現(xiàn)的問題,。希望,，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧,。

腳踏實地,，認(rèn)真做好本職工作。按照分工,，擺正位置,，做到不越位,，不離任、不超位,，嚴(yán)格遵守職責(zé),，完成本職工作。只有把位置任準(zhǔn),，把職責(zé)搞清,，團(tuán)結(jié)同志、誠懇待人,，腳踏實地,，忠于職守、勤奮工作,，一步一個腳印,，從小事做起，老老實實做人,，認(rèn)認(rèn)真真工作,，才能完成好本職工作，進(jìn)而創(chuàng)造性地開展工作,。

入職以來,，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處,，有些是急待解決,、不容忽視的問題，在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況,，在工作中也努力爭取去做,，但由于缺乏同事之間溝通交流，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響,，在今后需要也必須注意和克服,；在工作方法上還需要更加扎實，更加細(xì)致,，把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來,，提高工作質(zhì)量；學(xué)無止境,，一個人的能力和水平是有限的,，只有不斷學(xué)習(xí)才能完善提高。在工作中,，我時常感到能力和知識的欠缺,，需要進(jìn)一步提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，提高文字水平和綜合素質(zhì)，使自己圓滿出色地完成本職工作,；有時工作方法欠妥當(dāng),，考慮欠周到，在這里我向領(lǐng)導(dǎo)和同志們道個歉,，希望有不到之處給予原諒,。

09年所做的工作，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合,，在揮手昨天的時刻,，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績,，將不驕不躁,，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足,，將不懈的努力爭取做到最好,，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,，而是靠不斷的努力,。讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天,！2016年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做的更好,，為公司的發(fā)展前景盡一份力,。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇十四

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了。時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，同時也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?，F(xiàn)對20的工作做一個總結(jié)，同時也說說自己的一些想法,，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教,。

一、工作匯報。

近幾年來,，隨著電信的幾次分營,，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前,，更認(rèn)識到“服務(wù)就是生命線”的真實含義,，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動,，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識,，也給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī)。通過多年的努力,，使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ),。

二、工作感想,。

經(jīng)過五年的鍛煉,，是自己對這份工作有了更深的認(rèn)識。對于工作或者事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受,，我也一樣。對我而言,，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先，是心態(tài),。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”,。有了正確的。

態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底地愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂?？梢哉f,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。其次,，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識,，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作,，基本能力包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三,、工作目標(biāo),。

在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層裝機(jī)工作,。

人員,，我們要積極投身于工作,，在新觀念、新思路,、新方法的研究和探索中,，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個方面的提高,，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展,，求得更大的進(jìn)步和最好的發(fā)展!

最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中,，我一定會繼續(xù)努力,，爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂,，工作順利,，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇十五

在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層裝機(jī)工作,。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì),，團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。一年的工作雖然快結(jié)束了,，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止，也不能停止!我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo),，在今后的工作中努力改善自身,，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員,，我們要積極投身于工作,，在新觀念、新思路,、新方法的研究和探索中,，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個方面的提高,，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展,，求得更大的進(jìn)步和最好的發(fā)展!

最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心,，在以后的工作中,，我一定會繼續(xù)努力,，爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂,，工作順利,，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇十六

大家好！作為電信員工,，有機(jī)會獲此殊榮,，我很高興，也非常激動,。此時次刻,，我想用三個詞來表達(dá)我的心情。

第一個詞是感謝,。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任,、支持和鼓勵，我由衷地感謝你們,！

第二個詞是自豪,。人們常說，一粒種子,，只有深深地植根于沃土,，才能生機(jī)無限；而一名員工,，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍,，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年,，來到電信這片沃土,。在她的培養(yǎng)、造就下,，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下,，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩,。

第三個詞是行動,。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任，為了回報電信對我的培養(yǎng),，我將把這份感謝與感恩化作行動,，將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給電信，勤奮敬業(yè),，激情逐夢,，在未來的道路上執(zhí)著前行，努力做到更好,！

電信營業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來,，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心,；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴?？偨Y(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員時,，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo),、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶放在第一位,，無疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中,。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù),，而我們的心情,，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”,，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”,。面對競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境,，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢,？我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見大,，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至,。

一個小問候、一個小提示,、一個短信,、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時刻在我心中,，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在,。提供個性化、差異化,、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求,，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異,，差異創(chuàng)造優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營,，體會客戶感受,，用心服務(wù)于客戶，用真誠,、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價值,。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員,、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識,、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受,，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同,。

微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼,，它可以消除人際間的誤會,，你會微笑不是服務(wù)，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時候，就產(chǎn)生了服務(wù),。時刻把客戶的利益放在第一位,，一個親切的笑容，一句真切的問候,，縮短了彼此之間的距離,，同時也贏得了客戶的尊重,。唯有真誠的微笑,，才能“用心”服務(wù)，才能真正做到“五心”服務(wù),，即愛心,、熱心、誠心,、關(guān)心和虛心,。

記得2.0要上線的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,，犧牲了所有節(jié)假日,，我利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識,，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外,，還利用下班時間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測試，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高,，讓業(yè)務(wù)能順利開展,，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

在擔(dān)任營銷副組長時期,，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后,，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議,，制定了切實可行的競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議,，與代銷商進(jìn)行積極溝通,，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué),、公正,、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了營業(yè)員的積極性,。在短短一個月內(nèi)我們的189檔套餐當(dāng)月的普及率由原來不足75%提高到106%,，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶,，比如品牌資費(fèi)類,、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等,，對于品牌資費(fèi)類我會選擇將月租費(fèi),、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi),、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶,，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性,。對于新業(yè)務(wù)類,，我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個概念,，非常難以給用戶解釋,，所以我選擇讓用戶去體驗3g終端，這樣很快用戶便于熟悉,、掌握了這兩項業(yè)務(wù),。

我時刻都告訴自己，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在vip室,，因工作沒有忙完,，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入,，一進(jìn)門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單,。疑惑終于打開了,，原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月，因沒有及時取消,，造成每月月初扣除5元包月費(fèi),。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見,，為用戶取消流量包月后,，用戶不但沒有了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說“真的很不好意思,，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋,，真讓我感動，還是電信公司的服務(wù)態(tài)度好,！”聽了這段話,，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶,，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人,、務(wù)實求實！”

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的,。有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率,。為此，在工作中我不光自己努力工作,，同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心,，了解各自內(nèi)心的想法,，相互出主意、想辦法,。

應(yīng)該以高度的主人翁精神,，默默地奉獻(xiàn)著光和熱；應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度,，埋頭苦干,，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作,，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績,，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中,，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。同時認(rèn)真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議,，不斷做好工作總結(jié),，和大家一起做好服務(wù)工作。

現(xiàn)在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進(jìn)行著,，我做為vip房一名優(yōu)秀員工,，將積極參與改善活動中去，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境,。展望未來，我還有很長的路要走,，我不會被現(xiàn)在一點(diǎn)成績沖昏頭腦,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，不斷創(chuàng)新,，不求做得最好,，但求做得更好。