制定計劃可以幫助我們明確目標、合理安排時間，并提高工作學(xué)習(xí)的效率,。計劃的實施過程中，要及時進行反饋和調(diào)整,，保持靈活性和適應(yīng)性。通過閱讀這些范文,，你可以發(fā)現(xiàn)制定計劃的重要性和作用,，以及如何制定更加有效的計劃。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇一

彈指揮間,，十年已過去,。回首短暫十年來所走過的工作歷程,，我發(fā)現(xiàn)自己在一步一步走向成熟,，對社會,、對人生也多了幾分感悟,。在改革開放的大環(huán)境下，在激烈的市場競爭的氛圍中,，面對人生一次次選擇,，我在政治思想上始終要求進步，堅持真理,，宏揚正氣;在學(xué)習(xí)上至始至終地堅持文化學(xué)習(xí),，積極刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu);在工作中團結(jié)同志,、勤勤懇懇,，任勞任怨，盡職盡責,，做到了一名合格的電信工作者,。具體總結(jié)如下：

一,、政治思想方面：

90年參加工作以來，本人熱愛祖國,，熱愛黨,，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持黨的基本路線和國家的各項方針,、政策,，堅持馬列主義;堅持真理，宏揚正氣;支持改革,，與實俱進;廉潔奉公,，遵紀守法;作風(fēng)正派，生活儉樸;聯(lián)系群眾,，積極要求進步,，爭取早日加入中國共產(chǎn)黨。

二,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：

我明白,，要作為一個合格的管理人員，只有不斷的豐富自己的知識閱歷,，不斷地完善自己的知識結(jié)構(gòu),，通過學(xué)習(xí)，借鑒別人的成功的管理經(jīng)驗,，少走彎路,，才能為自己開創(chuàng)性地開展工作打下堅實的理論基礎(chǔ)。

在工作中,，我以“能者為師”為座右銘,，勤學(xué)好問，刻苦鉆研技術(shù),，堅守崗位,，盡職盡責，嚴格按照規(guī)章規(guī)程作業(yè),。在忘我的敬業(yè)精神支配下,，搞維護工作近十年，我沒有給企業(yè)帶來一絲后患,，沒有造成任何通信事故以及任何不良影響,。在搞管理期間，我學(xué)以至用,，認真做好市場經(jīng)營分析,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，得到重慶市公司領(lǐng)導(dǎo)的認可。我始終把企業(yè)當成是自己的賴以生存的“家”,，“局衰我衰,，局榮我榮”的思想讓我具有高度的主人翁責任感。因此,，在管理中,，敢于直言，敢于建議,，敢于與不良傾向做斗爭,，具有很強的正義感。我一生的追求與渴望：是通過自己最大限度的努力,，為企業(yè)做更多的貢獻,，以此實現(xiàn)自己的人生價值。

三,、工作業(yè)績方面：

(一)認真搞好電報維護工作,，確保全縣電報電路質(zhì)量一流。

(二)認真搞好全縣傳真設(shè)備維護工作,，推進云陽傳真業(yè)務(wù)的發(fā)展,。在90年代初期，傳真作為一種新的通信工具,，在人們心目中比較陌生,。為了推廣該業(yè)務(wù)，在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，我認真學(xué)習(xí)傳真技術(shù),，一面為本局生產(chǎn)服務(wù)，一面到各大單位安裝調(diào)測設(shè)備,，有力地推動了該業(yè)務(wù)的發(fā)展,。同時還承擔了全縣傳真機維修工作，為企業(yè)節(jié)省了一大筆維護費用,。

(三)認真搞好全縣長途傳輸維護工作,，確保云陽長途電路暢通無阻。

(四)認真搞好數(shù)據(jù)設(shè)備維護工作,，為云陽數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。

我局于96年開通數(shù)據(jù)分組業(yè)務(wù),，于97年初開通ddn數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),。由于我沒有參與到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開通、調(diào)測,，對該設(shè)備維護產(chǎn)生困難,。在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我一面參與企業(yè)的培訓(xùn)，一面謙虛地向重慶,、萬洲局以及鄰近局同志學(xué)習(xí),，搞好上下級關(guān)系，在短時間內(nèi)很快掌握了設(shè)備維修維護以及用戶安裝調(diào)測要領(lǐng),，為云陽各大企業(yè),、銀行內(nèi)部組建局域網(wǎng)打下堅實的基礎(chǔ)，為云陽數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展起到推波助瀾的作用,。

(五)認認真真地學(xué)管理,，實實在在地抓管理，努力做一個合格的管理人員,。

____年2月,，我從生產(chǎn)崗位走向管理，在市場經(jīng)營部從事綜合業(yè)務(wù)管理工作,。雖然我讀過五年半的經(jīng)濟管理理論,，但我缺乏管理的實際經(jīng)驗。為了搞好該工作,，我停止了技術(shù)學(xué)歷考試,，將全部精力投入到管理學(xué)習(xí)之中。

首先我加強對業(yè)務(wù)規(guī)程,、資費政策的學(xué)習(xí),，虛心接受來自生產(chǎn)一線的意見，認真向生產(chǎn)一線人員學(xué)習(xí),，不懂就不懂,，不裝懂，在較短的時間內(nèi),，基本熟悉了業(yè)務(wù)流程,、資費政策等。

在今年的行風(fēng)評議工作,，我做到了一個行評成員應(yīng)盡的職責和任務(wù),，親自擬訂行風(fēng)評議工作簡報9期，擬訂各種行評文件以及通知6份,，撰寫了云陽電信局行風(fēng)評議自查報告以及行風(fēng)評議整改總結(jié)報告,，累積達一萬多文。為我局行評達到“優(yōu)良”等級做出了自己的努力,，向上級領(lǐng)導(dǎo)滿意地交了一份答卷,。

在此期間，我還對本局的業(yè)務(wù)管理進行了的一系列梳理,，在主任的指導(dǎo)下,，參與了一系列流程以及有關(guān)規(guī)章制度,、考核辦法的制定，認真仔細地規(guī)范了電信業(yè)務(wù)管理,，做到環(huán)環(huán)有規(guī)章,、處處有規(guī)定，采用制度約束人,，減少人為管理誤差,，使全局服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。

為了讓企業(yè)職工所做的工作得到市公司的認定,，我每月均認真細致地撰寫了本局服務(wù)質(zhì)量報告以及經(jīng)營分析報告,，對業(yè)務(wù)經(jīng)營情況認真分析，并書面上報市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo),，作為上級領(lǐng)導(dǎo)評價我局工作的依據(jù)以及我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策的參考資料,，該工作得到市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚，做到了一個業(yè)務(wù)管理人員應(yīng)做的工作,。

主,、實業(yè)分離后，我擔當了與實業(yè)公司之間的代辦費結(jié)算工作,。我始終堅持公正,、公平、透明的原則處理一切代辦費結(jié)算事物,，嚴格堵塞裝,、移機工料費的流失，加強對無檔用戶的管理,，遇到問題,，與實業(yè)公司友好協(xié)商，千方百計搞好主,、實業(yè)關(guān)系,，為順利開展主、實業(yè)工作打下良好基礎(chǔ),。

作為一個管理人員,，我起到了上傳下達的作用，架起了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的橋梁,，成為領(lǐng)導(dǎo)與職工之間溝通的紐帶,。我認真聽取來自班組職工對本局的意見，針對一些比較普遍的問題,，大膽地向領(lǐng)導(dǎo)建議,，要求領(lǐng)導(dǎo)為職工辦實事。另一方面,，將領(lǐng)導(dǎo)意見不折不扣地傳達到班組員工之中,，使每個員工按照領(lǐng)導(dǎo)要求辦事,，密切干群關(guān)系,，為穩(wěn)定全局職工的思想做了一定的工作,。

總之，在工作上一絲不茍,，勤勤懇懇,，盡職盡則，克己奉公,，“不為惡小而為之,，不為善小而不為”，始終嚴格要求自己,，做一個合格的現(xiàn)代企業(yè)管理人才,。

四、談?wù)劷窈髲氖率袌鰳I(yè)務(wù)管理工作的思路,。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇二

xx年是我公司快速發(fā)展,，日益更新，碩果累累的xx年,。我們電信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持,、關(guān)心下，堅持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，始終保持“抓機遇、搶先進,、促發(fā)展”的工作思路,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟單位和部門的大力幫助下,，電信系統(tǒng)的安全保衛(wèi)工作得到了較大的改善和進一步的提高,。

一、加強管理,、狠抓落實,，確保各項任務(wù)的落實。

1,、完善安全組織機構(gòu),。

公司成立以董事長為組長、各部門負責人組員為副組長,、各部門經(jīng)理為成員的公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在安全科，由安全員負責日常維護和監(jiān)督檢查,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合科,、辦公室,，主任由安全員兼任。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在安全科,，由辦公室主任兼任。辦公室主任負責本部門的安全保衛(wèi)工作,，副主任由安全員和各部門經(jīng)理分工負責本部門的安全保衛(wèi)工作,，各部門經(jīng)理、班長分片管理本部門的安全保衛(wèi)工作,。各部門都配備了安全管理人員,，并定期和不定期召開安全例會，及時解決安全工作中出現(xiàn)的新問題,，確保了全年各項安全工作的順利進行,。

2、完善了各項管理規(guī)章制度,。

在公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，公司安全科于今年xx月印發(fā)了《安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》，并印發(fā)了xx年度安全事故應(yīng)急救援預(yù)案,，使各部門人員熟悉掌握了安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)則,、制度，提高了全員對安全事故的防范意識,。同時各部門根據(jù)自己的實際情況,，進行了認真地學(xué)習(xí)，使安全科人員對安全管理的各項規(guī)章制度和安全責任有了較深地了解,，為日后安全管理工作的開展奠定了基礎(chǔ),。

3、完善了各項應(yīng)急預(yù)案,。

為了使各項應(yīng)急預(yù)案真正落到實處,，公司各部門在今年xx月初，組織了一場全公司范圍內(nèi)的應(yīng)急救援演練培訓(xùn),，使全公司員工掌握了應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)知識,，并在應(yīng)急救援演練中有序的疏散和指揮，為確保演練工作的正常進行打下了堅實的基礎(chǔ),。各部門根據(jù)實際情況組織了安全員進行崗位安全技能知識考試和安全演習(xí),，使全公司員工掌握崗位安全技能，為應(yīng)急預(yù)案的實際操作提供了保障,。

二,、落實安全生產(chǎn)責任制，加大安全檢查力度,。

公司安全科堅持每月對各部室進行安全工作檢查,，每月進行安全檢查兩次（安全檢查,、專業(yè)檢查），檢查時,，以查促管,，查到問題及時消除，使安全工作真正落到實處,。公司各部室每月定期不定期的對公司內(nèi)部的用電,、消防安全,、消防器材的完好情況進行抽查,，并作好記錄；公司每季度對公司各部位進行一次安全大檢查,，一次消防設(shè)施的完好情況,、安全疏散通道的暢通情況、消防安全責任人的履職情況等方面進行一次全面的安全檢查,。

三,、完善應(yīng)急預(yù)案體系，加強應(yīng)急救援工作,。

安全科按照應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容及要求,，對公司的突發(fā)事件的防控及應(yīng)急演練工作進行了科學(xué)周密的計劃與準備，并對應(yīng)急演練工作進行了安排,、部署,。

四、開展了應(yīng)急演練活動,。

按照安全生產(chǎn)的總體部署,，公司在xx月中旬，在公司內(nèi)大門及各部門,、各部門,、各分公司內(nèi)開展了一次應(yīng)急救護和應(yīng)急疏散演練活動。公司各部室都按照各自職責,，結(jié)合各自實際情況組織了相應(yīng)演練活動,，提高了廣大員工的應(yīng)急反應(yīng)和處置能力，進一步提高了員工的安全防范意識,。

五,、進行了安全隱患排查，消除了安全隱患,。

公司各部室都按照應(yīng)急預(yù)案有關(guān)要求,，對所屬的部門、分公司,、客戶部和設(shè)備設(shè)施進行了隱患排查,，并對查出的隱患及時進行了整改,。各部門也根據(jù)自身的實際情況，組織了專項安全大檢查,。通過排查,，發(fā)現(xiàn)和糾正了安全隱患，使全公司員工進一步明確了安全生產(chǎn)責任,，提高了應(yīng)急救援的自救互助能力,。

六、認真做好安全檢查工作,，提高全員對安全工作的重視,。

公司各部門在公司內(nèi)大型活動期間均進行安全檢查。公司安全科組織各部室安全管理人員及員工進行了一次安全大檢查,，對查出的隱患及時進行了現(xiàn)場處理,，并要求各部室及時組織整改。

七,、開展了安,。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇三

電信話務(wù)員人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮,。

一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想,，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層話務(wù)員工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)。

作為話務(wù)員人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進。

理論是行動的先導(dǎo),。作為電信基層話務(wù)員人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作就是這樣，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力!

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇四

xx年,，我部按照集團公司的工作精神和部署,，圍繞“安全、服務(wù),、效益”三個重點,，認真開展安全生產(chǎn)月活動，強化安全生產(chǎn)管理,，進一步落實安全生產(chǎn)責任制,，強化各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門和全體員工的安全生產(chǎn)意識,，開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的安全宣傳教育及培訓(xùn)工作，全面提高了廣大員工的安全意識和安全素質(zhì),，有效地保障了公司的正常經(jīng)營秩序,。具體工作及做法如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo),，強化管理,。

為了切實做好“安全生產(chǎn)月”活動的開展，我部成立了由主管副總經(jīng)理任組長,，各部門主任任副組長,，各部門負責人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，按照工作分工,，各負其責,，認真組織實施，制定了“安全生產(chǎn)月”活動實施方案,。

二,、制定實施方案，周密部署,。

“安全生產(chǎn)月”活動的指導(dǎo)思想是“安全第一,、預(yù)防為主”，“以人為本”,，“強化安全基礎(chǔ),，推動安全發(fā)展”，“堅持科學(xué)發(fā)展,，構(gòu)建和諧企業(yè)”,。活動的主題是“強化安全基礎(chǔ),、推進安全發(fā)展”和“強化安全基礎(chǔ),，推動安全發(fā)展”?；顒拥闹笇?dǎo)思想是“以人為本,，安全為天”。在活動中突出安全管理的主體,，強化安全管理，加大事故隱患查找和整改力度,，消除一切安全隱患,，確保生產(chǎn)安全。

三,、廣泛宣傳,，提高安全意識，營造安全生產(chǎn)活動氛圍,。

活動的內(nèi)容是豐富多彩的,。通過張貼宣傳畫、召開安全生產(chǎn)例會等形式開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的宣傳教育,，營造了“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”的氛圍,，進一步提高了員工的安全意識和安全素質(zhì),。

四、落實安全責任，確保安全目標實現(xiàn),。

“安全責任重于泰山”,。活動的開展不僅增強了全體員工的安全意識,，提高了全體員工的安全素質(zhì),，而且提高了全體員工的整體素質(zhì)，促進了公司安全生產(chǎn)工作的穩(wěn)定發(fā)展,。

五,、開展了安全演練活動。

“安全生產(chǎn)月”活動的開展,，對強化員工的事故應(yīng)急救援意識,，提高員工應(yīng)急處置能力起到重要作用。

六,、開展了“安全知識搶答”活動,。

活動的開展，進一步普及了員工對安全意識的掌握和安全知識的運用,，豐富了員工的安全知識,，同時也增進了員工之間的友誼。

七,、開展了安全知識宣傳教育培訓(xùn)工作,。

通過開展“安全生產(chǎn)月”活動，提高員工自我防范和自救能力,，杜絕各類事故的發(fā)生,。

八、開展了安全大檢查,。

我部對公司內(nèi)的安全隱患進行了認真的自查與整改,，同時我部門還完善了安全檢查制度、特別是“三級安全”檢查制度,。

出自 sevw.cn

總之,，“安全生產(chǎn)月”活動雖然結(jié)束了，但安全生產(chǎn)工作是一項長期性的工作,，我部將“安全第一,，預(yù)防為主”的方針不動搖地落實到每個人身上，確保公司的安全生產(chǎn),。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇五

轉(zhuǎn)眼間我來到這個中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了,。在這個一年的時間里面，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)于寬帶的知識,。為了更好地去完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，把自己的業(yè)務(wù)技能提高并且熟悉,，現(xiàn)將工作的情況總結(jié)如下：

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對機房設(shè)備有了一定的了解,，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認識。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作——故障預(yù)處理,。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理,。在用戶家,，每一句話都代表著公司形象。所以,，我在實際工作中,，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微,。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作,，無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力提高,，方向明確，態(tài)度端正,。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上,，能遵章守紀,、團結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己,，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作,。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇六

三,、工作學(xué)習(xí)情況。

20xx年初,，被送到省中維公司進行了數(shù)據(jù)終端維護培訓(xùn),。

20xx年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護。

20xx年和于洋學(xué)習(xí)和中興udo,、ag的日常維護,。

這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機會。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到后來的熟練,，在到后來的游刃有余,，在短短的幾個月里達到這樣的水平實來不宜。

四,、存在的問題,。

三年來我做了一定的工作，也取得了一些成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距,，主要是工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展工作還不夠,。在今后的工作中,，克服不足，以對工作對電信事業(yè)高度負責的精神,，腳踏實地,，盡職盡責的做好各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望,。

五,、20xx年的打算。

進一步強化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí),，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),，勤于思考的良好習(xí)慣，不斷吸納新知識,，掌握新技能,，曾強新本領(lǐng)。強化責任意識,，充分發(fā)揮模范帶頭作用,，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。

以上是我個人三年來的工作情況,，在這里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫助,。不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇七

在過去的一年里,，我在電信公司擔任了系統(tǒng)管理員的職務(wù)，我相信我已經(jīng)為公司的發(fā)展做了一些有意義的貢獻,。

首先,，我為公司網(wǎng)絡(luò)提供了可靠的保障。我每天著手運維中心的日常管理工作,，不斷查找和調(diào)整各種異常,，使得網(wǎng)絡(luò)在最小的`停電下恢復(fù)運轉(zhuǎn)。在這一年的工作中,，我錘煉了不屈不撓,、冷靜沉著的精神，以完成任務(wù),，避免風(fēng)險,。

其次，我與同事們緊密配合,，共同完成了一些重要項目,。我們分工明確,科學(xué)規(guī)劃，高效執(zhí)行,，順利完成了項目開發(fā),。期間我們互相學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)能力,。

最后,，我參加了公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，掌握了最新的技術(shù)和業(yè)務(wù)方法,，提高了自己的操作和技巧,，為公司穩(wěn)步發(fā)展做出了積極貢獻。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇八

在電信公司的這一年,，我作為一名it工程師,，主要完成了公司的運維管理工作，取得了很好的工作效果,。

首先,，我通過對公司各項it設(shè)備和服務(wù)進行不斷的監(jiān)控和管理，為公司提供了可靠的it運維服務(wù),，并不斷優(yōu)化和提高整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性,。

其次，我深入了解了公司的各項業(yè)務(wù)流程，并分析和解決網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的各類問題,，在維護緊急情況的供應(yīng)下保持冷靜,，按步驟組織處理，使網(wǎng)絡(luò)的停機時間有效降低,。

最后，我也參加了公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，不斷提高自己的專業(yè)技能和知識水平,，保證自己能適應(yīng)業(yè)務(wù)變遷。

在未來的工作中,，我將持續(xù)提高自己的'技能和職業(yè)素養(yǎng),，為公司繼續(xù)為客戶提供充分滿足客戶需求的高質(zhì)量it服務(wù)。

13.在過去的一年,，我在電信公司作為一名采購員進行了工作,，主要負責公司it供應(yīng)商的采購工作。在這一年的工作中,，我取得了很好的表現(xiàn),。

首先，我合理規(guī)劃公司采購計劃,，調(diào)查供應(yīng)市場并與多個it供應(yīng)商交流,，以便找到。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇九

經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔,，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責備,。不過，此種情況,，以后一定盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業(yè)上，我定會努力工作,、積極上進的去面對新的一年,。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員,。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇十

初到xxx公司，公司是由河北大學(xué)與河北大學(xué)后勤集團物業(yè)公司組成的股份制公司,，剛到公司就投入到xxx臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負責辦公室的文件管理,。xx年2月，河北大學(xué)與河北省建設(shè)集團重組xxx公司,，又承辦了部分改組手續(xù),。xx年4月6日xxx園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設(shè)計、功能需求和考察工作,，學(xué)生公寓用品的考察等工作,。工程施工過程中，親自到現(xiàn)場了解工程進度情況,，并協(xié)調(diào)鐵通保定分公司外管道施工,，進園區(qū)進行施工，協(xié)調(diào)一卡通單位正常入場施工,。

1,、在xxx公司工作一年多來，我體會到xxx公司是一個具有凝聚力的公司,，一期工程任何人沒有加班費,，沒有獎金，超長的工作時間和工作強度任何人都沒有怨言,，都出色的完成了本職工作,。在這一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和幫助下,，我增長了知識,，增長了經(jīng)驗，使自己逐漸走向成熟,。

一年中實現(xiàn)由技術(shù)人員到一個基層管理人員的過度,，通過這段時間的工作我體會到：

2、灌輸服務(wù)以“人”為本的理念。我們公司雖然是個企業(yè),，但和企業(yè)又有本質(zhì)的區(qū)別,，我們是大學(xué)的后勤，我們的服務(wù)對象是大學(xué)生這樣一個特殊的群體,，這就要求我們自身提高服務(wù)意識和服務(wù)水平,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓學(xué)生滿意,，讓自己滿意,。

3、浪費問題,。由于一期工程工期太緊,，客觀上造成了公司許多資源的浪費現(xiàn)象，給公司造成了損失,。我們有一期工程的經(jīng)驗和教訓(xùn),，二期我們一定要注意節(jié)約資源。

在這一年中雖然取得了一些成績,，但由于經(jīng)驗和年齡的問題,，在工作中還存在著許多不足，如管理手段,，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面,。我日后工作和生活中我要繼續(xù)鉆研技術(shù)，提高技術(shù)水平,，多看關(guān)于管理經(jīng)營的書籍,，提高管理水平。勤奮學(xué)習(xí),，努力工作,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)懷和信任。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇十一

作為電信公司的一名員工,，我在過去的一年里擔任了客戶顧問的職位,，通過對這一年的工作進行總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)我的工作經(jīng)歷讓我受益匪淺,。

首先,，我加強了與客戶的溝通和聯(lián)系。在與客戶的'接觸中,，我從中學(xué)到了如何更好地理解客戶需求和與他們建立有效的溝通,。我也更加熟悉公司的各種產(chǎn)品和服務(wù)，可以向客戶提供更加專業(yè),、快速的幫助,。

其次,，我加強了與同事的合作。通過這一年的工作,，我發(fā)現(xiàn)和同事緊密合作和相互協(xié)作是非常重要的,。我們相互支持和幫助，使得我們的工作效率和工作質(zhì)量有了顯著的提高,。

最后,，在未來的工作中，我將更加深入地了解公司的業(yè)務(wù)及行業(yè)動態(tài),，不斷提升自己的專業(yè)知識及工作技巧,，為公司貢獻更多的價值。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇十二

在20xx年里,，我能夠發(fā)揮主觀能動性和團隊精神,，積極參加集體勞動，共同完成工作任務(wù),。工作之余加強業(yè)務(wù)知道的學(xué)習(xí),，熟練掌握儀表儀器的使用，現(xiàn)在能夠單獨完成對光纜的接續(xù)和測試工作,。

3、每月定期召開巡線員會議,，聽取線路維護工作中出現(xiàn)的問題和遇到的困難,，針對巡線員提出的線路維護工作中的'建議和意見，進行維護質(zhì)量分析,，及時改進不足之處,。

3、針對由于缺乏經(jīng)驗而導(dǎo)致?lián)屝奕菀壮瑫r這一情況,，公司線路維護中心制定了相應(yīng)的割接,、搶修流程，很好地規(guī)范了操作流程,，提高了搶修質(zhì)量和效率,，使我們的工作取得了很大突破。

“預(yù)防為主,，主動維護”的運行維護體系主要包括組織結(jié)構(gòu)建設(shè),、基礎(chǔ)工作、質(zhì)量督察制,、預(yù)警機制,、外力影響動態(tài)管理系統(tǒng)、應(yīng)急搶修,、重要通信保障,、技術(shù)支撐,、考核體系等內(nèi)容。

雖然在預(yù)警機制,、技術(shù)支撐,、考核體系等方面還不夠健全和完善，但體系建設(shè)已初具規(guī)模,，發(fā)揮了有效的作用,。在日常維護中，碰到最多的也是最當心是建房,、修路對我們線路造成的安全隱患,。為保障線路維護工作的順利進行，線路維護中心積極采取措施,，以人為本,，確保安全建設(shè)。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇十三

20xx年9月份我正式加入了中國電信股份有限公司上海號百信息服務(wù)分公司,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下,，員工同事的大力幫助下，我逐漸熟悉了工作崗位,，了解崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容,，明確了公司整體業(yè)務(wù)目標。在入職的4個月中,，努力提高個人職業(yè)素質(zhì),，吸收崗位業(yè)務(wù)知識，完成公司下達各項任務(wù),，做好崗位工作,，努力成為合格優(yōu)秀的電信員工。09年即將過去,，以下是我9月到12月總結(jié)匯報：

20xx年我的主要工作集中于方案策劃的寫作,，工作中也參加了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而在江蘇路兼顧辦公室綜合性協(xié)調(diào)工作,。

1.方案策劃,。

手機繳費營銷方案：與家客部、付費通公司,、理想公司多次溝通協(xié)商,，移動支付項目組同事建議協(xié)助下，策劃了手機繳費營銷方案,，目前理想公司已經(jīng)完成技術(shù)開發(fā),，方案已提交市場部等待審核。

電信e家客戶俱樂部招商方案：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，同事協(xié)助下,，策劃了面向商家企業(yè)電信e家客戶舉了部招商方案,，目前已經(jīng)在招商中使用。

世博信息亭移動優(yōu)惠卷業(yè)務(wù)需求方案：由移動支付項目組整體溝通,，編寫了世博信息亭rfid刷卡打印優(yōu)惠券方案,，已提交世博信息亭項目組號百組長。

黃浦區(qū)商委合作推薦會方案：策劃了與黃浦區(qū)商委合作的移動支付項目南京路步行街商戶推薦方案,，目前推薦會已經(jīng)舉辦,，移動支付項目組正在聯(lián)合杉德公司準備進行下一步的工作計劃,。

號百商城產(chǎn)品規(guī)劃：與號百商城項目組緊密溝通,，總結(jié)2016年號百商城產(chǎn)品分類，分析網(wǎng)絡(luò)商城整體情況,，結(jié)合電信自身優(yōu)勢,，為明年號百商城建議整體產(chǎn)品分類。

2.業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

積極參加公司組織的全業(yè)務(wù)培訓(xùn),、部門組織公文培訓(xùn)，加強了業(yè)務(wù)知識,，拓展了自身眼界，結(jié)合自身工作,，使自身認識與實際工作經(jīng)驗更上一層樓。于此共同，自身不斷進行自我培訓(xùn),，自我學(xué)習(xí)，一是向書本學(xué)習(xí),，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己,，端正態(tài)度,，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”,；二是向周圍的同志學(xué)習(xí),，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度,，主動向領(lǐng)導(dǎo),、同事們請教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法,；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用于實際工作中,，在實踐中檢驗所學(xué)知識,，查找不足，提高自己,。

3.綜合辦公,。

在江蘇路兼任綜合辦公業(yè)務(wù)，在熟悉綜合辦公事務(wù)的同時,、掌握公務(wù)發(fā)送,，公文接發(fā)技能，也是完成好本職工作,，履行好職責的需要,。對此，在思想上確立了刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)技能的決心,。積極配合完成臨時性和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。無論是各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的，還是一些臨時性的工作任務(wù),，都能認真對待及時做好,，按時按質(zhì)完成。嚴格遵守各項規(guī)章制度,，規(guī)范言行,，努力樹立良好的自身形象，點滴之處盡力呵護集體聲譽,。能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志，在工作中支持,、配合,、團結(jié)協(xié)作，在相處中以誠相待,，友善相處,，融入號百集體，營造辦公融洽氛圍,。

在日常工作中,，我深刻地認識到專業(yè)知識的重要，只有抓緊一切可利用的時間努力學(xué)習(xí),，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭,，勝任本職工作,，否則，不進則退,，終究要被環(huán)境所淘汰,。努力學(xué)習(xí)理論知識，學(xué)習(xí)黨的民族宗教政策法規(guī),，領(lǐng)會上級部門重大會議精神,，在政治上、思想上始終同黨中央保持一致,，保證在行動上不偏離正確的軌道,。同時，結(jié)合本職工作,，我認真學(xué)習(xí)有關(guān)的民族宗教知識,、管理知識、法律知識,，不斷武裝自己的頭腦,。并根據(jù)工作實際情況，努力用理論指導(dǎo)實踐,，解決自己在工作中出現(xiàn)的問題,。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔,，不因虛度時光而羞愧,。

腳踏實地，認真做好本職工作,。按照分工,，擺正位置，做到不越位,，不離任,、不超位，嚴格遵守職責,，完成本職工作。只有把位置任準,，把職責搞清,，團結(jié)同志、誠懇待人,，腳踏實地,，忠于職守、勤奮工作,，一步一個腳印,，從小事做起,，老老實實做人，認認真真工作,，才能完成好本職工作,，進而創(chuàng)造性地開展工作。

入職以來,，我自己努力做了一些工作,，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決,、不容忽視的問題,，在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭取去做,，但由于缺乏同事之間溝通交流,，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服,；在工作方法上還需要更加扎實,，更加細致，把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來,，提高工作質(zhì)量,；學(xué)無止境，一個人的能力和水平是有限的,，只有不斷學(xué)習(xí)才能完善提高,。在工作中，我時常感到能力和知識的欠缺,，需要進一步提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平,，提高文字水平和綜合素質(zhì)，使自己圓滿出色地完成本職工作,；有時工作方法欠妥當,，考慮欠周到，在這里我向領(lǐng)導(dǎo)和同志們道個歉,，希望有不到之處給予原諒,。

09年所做的工作，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合,，在揮手昨天的時刻,，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績,，將不驕不躁,，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好,，我們將會用行動來證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力,。讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天！2016年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做的更好,，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇十四

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了,。時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，同時也學(xué)到了很多東西,，努力提高自己不足的地方,，為公司做出更大的貢獻而努力。現(xiàn)對20的工作做一個總結(jié),，同時也說說自己的一些想法,，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

一,、工作匯報,。

近幾年來，隨著電信的幾次分營,，我局已逐步從壟斷走向市場,，在市場競爭面前，更認識到“服務(wù)就是生命線”的真實含義,，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng),，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識,，也給企業(yè)帶來了勃勃生機,。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ),。

二、工作感想。

經(jīng)過五年的鍛煉,，是自己對這份工作有了更深的認識,。對于工作或者事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先,，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”,。有了正確的,。

態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。其次,，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識,，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔責任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

三、工作目標,。

在今后的工作中,，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作,。

人員,，我們要積極投身于工作，在新觀念,、新思路,、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng),，使自身獲得各個方面的提高,，更好地促進公司的發(fā)展，求得更大的進步和最好的發(fā)展!

最后,，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心,，在以后的工作中，我一定會繼續(xù)努力,，爭取做出更好的成績,。預(yù)祝大家新年快樂，工作順利,，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇十五

在今后的工作中,，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作,。在作風(fēng)上,，遵章守紀,，團結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨。時刻牢記自己的責任和義務(wù),，嚴格要求自己,，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了,，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止,，也不能停止!我將不辜負領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身,，勇敢迎接更多挑戰(zhàn),。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作,，在新觀念,、新思路、新方法的研究和探索中,，尋求適應(yīng),，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發(fā)展,，求得更大的進步和最好的發(fā)展!

最后,，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中,，我一定會繼續(xù)努力,，爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂,，工作順利,，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

電信員工的工作總結(jié)與計劃篇十六

大家好！作為電信員工,，有機會獲此殊榮,，我很高興，也非常激動,。此時次刻,，我想用三個詞來表達我的心情。

第一個詞是感謝,。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任,、支持和鼓勵,，我由衷地感謝你們！

第二個詞是自豪,。人們常說,，一粒種子，只有深深地植根于沃土,，才能生機無限,；而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍,，才能蓬勃向上,！我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土,。在她的培養(yǎng),、造就下，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下,，小小的我才得以成長,，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

第三個詞是行動,。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任,，為了回報電信對我的培養(yǎng)，我將把這份感謝與感恩化作行動,，將自己的全部智慧與力量奉獻給電信,，勤奮敬業(yè)，激情逐夢,，在未來的道路上執(zhí)著前行,，努力做到更好！

電信營業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,，各方面都有了很大的進步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。總結(jié)起來主要有以下幾點：

在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員時,，我首先找對自己的正確位置,，為自己制定工作目標、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項工作。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶放在第一位,，無疑這是我們的重中之重,，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù),，而我們的心情,，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”,，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”,。面對競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境,，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢,？我從事服務(wù)工作就是從細小細微中著手，以小見大,，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至,。

一個小問候、一個小提示,、一個短信,、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn),，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在,。提供個性化,、差異化、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，滿足客戶的多種需求，細節(jié)產(chǎn)生差異,，差異創(chuàng)造優(yōu)勢,。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體會客戶感受,，用心服務(wù)于客戶,，用真誠、耐心和細節(jié)提升客戶價值,。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境,、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標識,、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容,，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產(chǎn)生客戶的信賴和認同,。

微笑服務(wù),，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會,，你會微笑不是服務(wù),，但當你把這微笑送給客戶的時候，就產(chǎn)生了服務(wù),。時刻把客戶的利益放在第一位,，一個親切的笑容，一句真切的問候,，縮短了彼此之間的距離,，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑,，才能“用心”服務(wù),，才能真正做到“五心”服務(wù)，即愛心,、熱心,、誠心、關(guān)心和虛心,。

記得2.0要上線的時候,，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,，犧牲了所有節(jié)假日，我利用一切可以利用的時間,，全面細致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識,，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還利用下班時間翻閱相關(guān)資料并進行測試,，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高,，讓業(yè)務(wù)能順利開展，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。

在擔任營銷副組長時期,，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性,。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,，在營業(yè)部下達指標后，我苦思冥想,，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的競賽辦法,，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通,，征得了他們的理解和認同,。由于考核辦法科學(xué)、公正,、支撐有力,，此次活動極大地調(diào)動了營業(yè)員的積極性。在短短一個月內(nèi)我們的189檔套餐當月的普及率由原來不足75%提高到106%,，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進行歸類記憶,，比如品牌資費類,、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等,，對于品牌資費類我會選擇將月租費,、來電顯示費、基本通話費,、漫游費對比記憶的方法進行記憶,，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性,。對于新業(yè)務(wù)類,，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶,，比如wap和gprs這兩個概念，非常難以給用戶解釋,，所以我選擇讓用戶去體驗3g終端,，這樣很快用戶便于熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù),。

我時刻都告訴自己,，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火,。記得一次我在vip室，因工作沒有忙完,，到了下班的時間卻也渾然不知,，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單,。疑惑終于打開了,，原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月，因沒有及時取消,，造成每月月初扣除5元包月費,。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見,，為用戶取消流量包月后,，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好,。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋，真讓我感動,，還是電信公司的服務(wù)態(tài)度好,！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對用戶,，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人、務(wù)實求實,！”

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的,。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,，在工作中我不光自己努力工作,，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,，生活中我也經(jīng)常和同事談心,，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意,、想辦法,。

應(yīng)該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱,；應(yīng)該抱著務(wù)實認真的工作態(tài)度,，埋頭苦干，敬業(yè)愛崗,，勤勤懇懇地做好本職工作,。對于目前的工作,，我雖然取得了一點點成績,，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中,，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。同時認真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議,，不斷做好工作總結(jié),，和大家一起做好服務(wù)工作。

現(xiàn)在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進行著,，我做為vip房一名優(yōu)秀員工,，將積極參與改善活動中去，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境,。展望未來,，我還有很長的路要走，我不會被現(xiàn)在一點成績沖昏頭腦,，我將繼續(xù)發(fā)揚成績,，不斷創(chuàng)新，不求做得最好,，但求做得更好,。