通過有序的計劃,，我們可以更好地把握自己的學習和工作進度,，避免超出預期,。了解自身能力和資源是制定計劃的重要前提,。想要了解如何制定一份有效的計劃嗎？以下是一些建議和示范范文,。

員工的導購工作總結與計劃篇一

即將結束的試用期宣告著自己可以轉正為正式的商場導購員,，至少可以確定轉正以后的自己在工作要求方面需要更加嚴格一些才行，畢竟站在更高的起點便應該在導購員工作中有所作為才行,，但是在這之前也要對自身進行梳理用以對職業(yè)生涯進行相應的規(guī)劃,，為此自然需要先對試用期間的表現進行商場導購員工作總結。

用心解決顧客的需求并做好商場導購員的職責,，作為新入職的商場導購員自然需要明白顧客的需求才是自己工作的目的,，而且在進入商場以后便需要了解內部的結構以及布局以求為顧客解決疑慮，畢竟大部分顧客尋求幫助都是詢問產品所在區(qū)域以及打折信息等,，因此身為導購員的自己應當對這些信息有所了解并進行更深層次的學習,，在試用期間自己特地了解了各種類型產品所在的區(qū)域以及價格信息，尤其是根據當時的季節(jié)為顧客推薦對方可能需求的商品，通過這種方式在長時間的積累中逐漸提升商場的整體業(yè)績便是自己的職責所在,，而且由于自己在試用期間表現良好從而成功推銷了許多商場的產品,。

處理好商場的內部事務并花費時間鍛煉自己工作能力，當商場顧客不多或者還未到開業(yè)時間的時候可以協(xié)助處理內部的相關事務,，無論是進貨以后的產品裝卸以及整理工作還是查看相應的價格標簽等,，通過這些方式來鍛煉自己對商場產品的熟悉程度則可以提升自己的導購能力，而且對我來說這種方式也能在無形之間加深自己對當前導購工作的積累,，盡管短時間看不出來卻能讓自己對商場產品的信息有著更多的了解,。

通過和同事之間的對話練習從而對導購員工作有著更深層次的體會，為了不在實際工作中出現錯誤導致自己經常利用閑暇時間與同事進行對話練習,，通過模擬來預測導購工作中可能出現的狀況并分析解決的方法,，也得益于此導致自己越來越熟悉在商場中與顧客進行溝通的流程，在展現商場的服務禮儀之時也沒忘記合理利用自身的銷售技巧,，而且在商場遇到難以解決的問題之時也會通過同事的幫助將其解決,，至少通過這段時間的工作讓我對導購員的職責有了更深層次的了解。

轉瞬即逝的時間似乎意味著這段試用期的導購工作已經成為了過去的回憶,，但是隨著新的挑戰(zhàn)即將到來也讓我明白作為導購員的自己還存在著許多不足,，因此在后續(xù)階段的工作中自己仍需要認真對待才能成為令商場領導滿意的導購員。

員工的導購工作總結與計劃篇二

時光轉瞬即逝,，20xx年已經結束了，下面是我個人的工作總結和感想,。

有時候真的覺得做導購員很辛苦,，特別是做家電的導購員。在日新月異的產品更新變化中,，有太多的'知識需要學習,，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售,，完成任務,。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么,，此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程,，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,，但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激,。在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性,，一步步堅持下來,，努力生存。在此形勢下,，我想到的是：我要做得比往常更好,，用更優(yōu)質的服務,，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客,，用激情去感染顧客,，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者,。

作為一名導購員,，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前,，我考慮得更多的是如何提高銷量,，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,，每次達成一筆銷售,，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況,，因為我相信機會都是留給那些有準備的人,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課,，并做好筆記,，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力,。家電行業(yè)產品換代很快,，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數字純平電視,，再到數字高清時代,，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間,，彩電品牌十多家,，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手,。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢,，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法,，下了很多的工夫,。

我一直為我們這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用,，我從她們身上學到了每臺必爭,，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神,。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此！大家想的都是同一件事情,，就是想方設法達成每一筆銷售,，巨大的凝聚力時常感動著我,。每到節(jié)假日,，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的,。

對于20xx年,，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場,，在變幻莫測的家電行業(yè)里,，我還要不斷地學習，不斷地努力,，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我明年的答卷,，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

員工的導購工作總結與計劃篇三

第一,、認認真真,，做好本職工作。

1,、要么不做,，做就做好。

2,、勤快，團結合作,。

導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，輔件多，工序煩,，稍微偷懶就可能給差錯的呈現留下隱患,。一個訂單往往是由許多部門來配合完成，一個人的力量在整個工作中顯得異常渺小,，只有人人團結合作精心互助能力包管訂單的順利完成,。

3、認真細心,，服務居心,。

這樣能力避免本身犯差錯，能力發(fā)明客戶可能存在的差錯，把一些差錯杜絕在源頭上,，削減人工和財物的揮霍,。如果這些差錯能實時發(fā)明并處置懲罰的話，就不會造成什么樣的嚴重效果,?？上攵Ｎ腋杏X作為我們導購只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯差錯,，但只要你認真工作,，對每個細節(jié)都分外注意就會避免這些差錯的發(fā)生。

4,、吃苦精神,。

做導購員必然要有吃苦精神，販賣是一件容易的事更是一件艱苦的事,，想做好它便是一件不容易的事,。所以我們要做的不僅是款待客戶學好產品知識這么簡單。要依據客戶的要求和本身的經驗為客戶做出完美的計劃和完美的產品,，如果有可能的話,，我們應該去廠里參看學習，了解生產歷程,，便于本身工作更好的開展,。

第二、處置懲罰好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系,。

學會做人,，處置懲罰好關系，做好事情,。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和對頭,，只有永久的利益。從本色上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此,。正是由于互助可以或許跟兩邊帶來各自必要的利益，才會產生兩邊的互助關系,。作為販子,，追求的最直接的器械便是利益，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用,。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當低落,。認清了這一點,，在處置懲罰與相關主體的時候,，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵,，收放自如,。

回想曩昔，自我覺得還算取得了一些微不夠道的造詣,，當然,，這些造詣的取得無不包孕著領導的不懈關心和同事的鼎力大舉幫忙，但同時我也深刻地認識到本身在工作中也還有許多不夠之處,，必要在下一階段的工作中進一步的學習和改進,。

第一、進一步增強向領導,、向同事,、向客戶學習的力度，賡續(xù)完善本身,。學無盡頭,，分外是對付我們年輕人，要時刻保持著一顆客氣上前的心,。

第二,、增強訂單材料的整理，理順文件夾中的訂單材料,。這點在曩昔的不停都做得欠好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其緊張性和沒有養(yǎng)成優(yōu)越的習慣。

第三,、增強生產工藝,、加工歷程知識上的學習。這是目前我們導購員廣泛欠缺的一塊兒,，也是異常緊張的一塊兒知識,。作為一名導購，如果短缺這方面的知識,，那么其知識布局是不完整的,，操作起訂單來心里也不敷踏實。公司如果可以或許組織和增強這方面知識的培訓,，那是再好不過。

第四,、進一步規(guī)范本身的工作流程,，增強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大削減失足的幾率,。在新的一年里要嚴格依照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些初級性的差錯呈現,，削減凌亂，養(yǎng)成優(yōu)越的工作習慣,。加強本身工作的計劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情，削減丟三落四現象的呈現,，并轉變本身急性子的性格,。

第五、如果有機會,，要多出去開拓客戶,，在販賣上加強本身的才能，進一步的成長和完善各方面的才能,。

第六,、爭取更多的機會，施展更大的作用,，為公司各方面的成長做出本身應有的供獻,。

總之，我要從自身的實際環(huán)境出發(fā),，施展自身優(yōu)勢,，有針對性的采取各類步伐補充自身存在的不夠，賡續(xù)完善本身各方面的才能,，抓住我們部門闊步大成長的大好機遇,，盡力工作，積極朝上提高,，與部門同事團隊作戰(zhàn),，共同盡力，盡我本身最大的盡力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速成長作出本身應有的供獻,。

員工的導購工作總結與計劃篇四

第一、認認真真,，做好本職工作,。

1、 要么不做,，做就做好,。

2、 勤快,，團結互助,。

導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多,，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患,。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3、 認真細心,，做事用心,。

這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現客戶可能存在的錯誤,，把一些錯誤杜絕在源頭上,，減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時發(fā)現并處理的話,，就不會造成什么樣的嚴重后果,。可想而知,。我覺得作為我們導購只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤,，但只要你認真工作，對每個細節(jié)都特別注意就會避免這些錯誤的發(fā)生,。

4,、 吃苦精神。

做導購員一定要有吃苦精神,，銷售是一件容易的事更是一件困難的事,，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學好產品知識這么簡單,。要根據客戶的要求和自己的經驗為客戶做出完美的計劃和完美的產品,，如果有可能的話，我們應該去廠里參觀學習,，了解生產過程,，便于自己工作更好的開展。

第二,、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系,。

學會做人，處理好關系,，做好事情,。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益,。從本質上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會產生雙方的合作關系,。作為商人,，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點,，在處理與相關主體的時候,，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵,，收放自如,。

回首過去,，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然,，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進,。

第一,、進一步加強向領導,、向同事,、向客戶學習的力度,，不斷完善自己。學無止境,，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心,。

第二,、加強訂單資料的整理,，理順文件夾中的訂單資料,。這點在過去的一直都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。 第三,、加強生產工藝,、加工過程知識上的學習,。這是目前我們導購員普遍欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊兒知識,。作為一名導購,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實,。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過,。

第四,、進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性,。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率,。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些低級性的錯誤出現,，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣,。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現象的出現,，并改變自己急性子的性格,。

第五,、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶，在銷售上增強自己的能力,，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力,。

第六,、爭取更多的機會,，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻,。

南麗麗

20xx年12月29日

員工的導購工作總結與計劃篇五

我自20xx年x月x號來公司以來,，履行業(yè)務員的職責和義務,，在您的正確領導下積極開展各項業(yè)務工作,，雖然只有x個月的時間,，但是讓我學到很多東西,，了解很多,，收獲很多,，結識了一大幫朋友,，根椐這些日子來的工作實踐、經驗和教訓,，秉承實事求是的原則，我對個人工作作如下總結：

首先要感謝的是您對我個人的信任,，在工作上給予我的支持,。其次是感謝您把我當成您的朋友,，以及在工作和生活上對我的關心照顧,。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，您會與我進行良好的溝通,，糾正我的思路，使我的業(yè)務工作能順利的進行下去,。

幾點不足,，平常和大家在一起還不是很積極,，可能是剛剛來公司沒有多久的,，跟身邊有些家人還不太熟悉，我保證在今后的工作和生活中不斷提升自身的各項能力,。對客戶了解得不徹底,，在工作中我很少動腦筋思考問題,，即使思考了也不夠細致,，思維方式比較單一。很多時候我都是按程序做事,，根據領導的交待辦事。極少動腦琢磨客戶，琢磨市場,，琢磨導致問題發(fā)生的根本原因?？傆X得沒什么好思考的,。而思維方式因為沒有經過對事情周密,、細致的思考和全面的分析,，從而變得比較單一,。作為一個業(yè)務員,，必須考慮很多東西,，以清晰的思路,，思考事情的每一個細節(jié),，才能正確判斷客戶的真實情況,。

我對業(yè)務這項職業(yè)充滿熱愛，我努力嘗試認真的做好每單業(yè)務,，跟好操作過程中的每個環(huán)節(jié)，提高每個月的銷售量和利潤,?？稍诳偨Y個人業(yè)績令我本人感到汗顏,。

回顧這些日子來的實際工作情況,，出現這種結果的主要原因有就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源,，最后是思路太狹窄,，打不開更多更好的思路,，業(yè)務過程極為平淡單一,。

在這里學到很多,，很多歡樂，我愿與xx共同奮斗,，一起成長!奮斗!奮斗!堅持奮斗!

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為xx服裝超市的一名員工,。我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，xx服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿xx服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺!

員工的導購工作總結與計劃篇六

時間如流水,，不知不覺中,，我進公司已快兩個月了,，蘇寧作為全國電器導購巨頭，在近兩個月里,，我無論在工作和生活中都有許多收獲,，在豐富了我工作經驗的同時,，也讓我的生活更加精彩,。

鑒于我這兩個月以來的學習,，對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及導購的整個導購流程有了更深入的了解,，同時努力完全領導安排的工作，團結同事,，把賣場的導購工作做到最好,。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班,，在人流較大或節(jié)假日主動加班,，上班期間認真學習產品知識,，完善導購每一個環(huán)節(jié),，用心傾聽每一位顧客的心聲,，將蘇寧優(yōu)質的服務帶給每一位顧客,。

在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的導購政策和企業(yè)文化,，并結合實際加以貫徹執(zhí)行,，較好的協(xié)調各方面的關系,，充分調動每一位工作伙伴的積極性,，共同完成復雜的工作任務,?？偨Y導購經驗,、提出建議,、提高自己解決問題的能力。

在這兩個月里,，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖,。同事們對我非常幫助，領導對我非常關心,，使我在這個大家庭里不斷的成長,、進步,。隨著時間的流逝,，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力,，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次,。 作為全國零售行業(yè)的先鋒,，我能成為其中一員感到非常榮幸,?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上,。我們勢必高喊：加油!第一!陪養(yǎng)并發(fā)揚：″執(zhí)著拼博,，永不言敗″的企業(yè)精神,。以顧客滿意為目標;用主人翁的意識真正做到"至真至誠，陽光服務"!

為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進吧!努力吧!時光飛逝,，轉眼間牛年就快過去了,，在工作這一年中,，感受頗多,，收獲頗多,。從幾乎沒有工作經驗的新手,，到現在基本能獨立地完成一項工作,。新環(huán)境,、新領導,、新同事,、新崗位,，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇,，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會,。"管理規(guī)范、運作有序,、各司其職、兢兢業(yè)業(yè),、工作愉快"是我這一年來切身的感受,。在此,，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持,、關心和幫助,，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序,，努力做好本職工作,。

回顧一年的工作,，主要總結匯報以下幾個方面：

在勞動紀律方面,，遵守廠紀廠規(guī)，遵守部門管理制度,。

在思想方面，堅持一切從我做起,，實事求是努力認真,，以工作力求仔細為原則,，積極主動做好本職工作。

在工作方面,，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己,，一切以工作為重,，服從領導安排,，認真完成班長交給的每一項任務;虛心向同事們學習，注重與同事們的團結協(xié)作,，與同事們相處融洽;工作認真主動,，按時按質完成本職工作任務,。

在自身方面,，我認真積累工作經驗,，注重專業(yè)理論知識的完善,，以期能使自己的水平不斷提高,。

我深知,，在工作中員工態(tài)度的端正,、工作的仔細和耐心是工作效率與質量的保證,，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及自身工作經驗的精熟是工作不受損失的唯一法則,，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則,，盡我最大的努力把我的工作做得更好,。

經過這一年的工作,，我學到了很多東西，同時也明白了很多的道理,，我相信這些對我以后的工作都將大有裨益,。盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。對于一個工作僅有一年的人來說,，缺乏工作經驗是最大的缺點,，在工作中未能全面的考慮各方面的因素,，不能很圓滑的處理各方面的關系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這都有待于在今后的工作中加以改進,。

在新的一年里，我將認真學習各項規(guī)章制度,、船舶知識,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻;我將全面發(fā)展和協(xié)調各方面的關系,。我將以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神,，去努力做好自己的工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力!

員工的導購工作總結與計劃篇七

來xx電器已有二個多月,，通過這段對各部門,、各分店的深入了解、溝通,，對我司的發(fā)展史,、企業(yè)文化、架構,、制度、運營模式等基本上有一定的了解,，最重要是對公司以前大型及賣場管理的閱讀,，對現階段區(qū)域內對手的，并親身參與一系列促銷活動的,、監(jiān)督及,，基本上認清我司現階段市場競爭所處的及優(yōu)劣勢，現就本人入職以來的工作進行總結,，同時對職內工作提出意見和建議：

1,、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對公司的企業(yè)文化,、組織架構,、規(guī)章制度、運營管理等進行及領會,；并對本職工作的工作范圍,、操作流程等進行深入了解。

2,、在短時間內溶入本部門團隊中,，并的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作,，如：創(chuàng)維以舊換新,；家家樂頌師恩、賀活動,；賀司慶,、慶活動,；新塘店新裝啟航；國美重開應對活動等,。

3,、在活動執(zhí)行期間，深入各分店了解活動進程及效果,，對區(qū)域競爭對手進行,，針對對手同期內的促銷策略，及時反饋信息,；并參與了湯總為首的部,、采購部、分店負責人的應對,，提出個人建議,。

售后服務標準，商品質量三包的細則等高難度業(yè)務,。但我個人認為,，學得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多,，因為所有的事情都是看人看事看情況而定,，要做到真正服務于顧客，服務于供貨商,，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的,。這就需要我們從中去學習制度，去水晶理念,，去處理所遇到的事情,，需要我們不間斷的學習，提高自身的素質,，才能成為一名合格的水晶管理人員,。

在水晶工作的這幾天，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域,，所以除了現場工作和業(yè)務的學習外,，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝,！所有的售后服務都是以顧客為中心,，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題,，盡量的讓顧客滿意,。由于水晶的售后服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會,，強詞奪理,，但我們的售后人員并不與其強爭,，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務去這些難纏的上帝,。我作為一個新的管理人員,，我一定要取其精華，努力學習,，真正領會企業(yè)服務理念,，并在日常工作細節(jié)上認真對待，爭取成為一名的管理人員,，還希望各位前輩和領導能給予更多的指導,。

員工的導購工作總結與計劃篇八

我認為做導購就好象在讀免費的m專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了,。我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣,。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓,，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了,。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外,，還要學習一系列與商品相關的外圍知識,，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準,，成交率更高,。于是，我利用業(yè)余時間,，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一,。做得比別人多一點，學得比別人多一點,，于是經驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點,。學習是為自己,、為財富,、為成功、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家,，他的知識也應是全方位的。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現一流的心理素質,。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領,，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關,，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認同的最好機會。而我,，充分把握住了這個機會,，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務素質,加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足,，以更加熱情,，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我非常熱愛自己的工作。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱！

為業(yè),，以此為生”,！愿與xx同成長,！

員工的導購工作總結與計劃篇九

營業(yè)廳是xx公司的窗口,。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中,，熱情服務,，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

反饋信息,，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。

愛崗敬業(yè),，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績,，收獲豐碩。

在工作上,，我給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經過努力，我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。

轉眼間,，兩年過去了,。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我,，也是我選擇了中國移動,。從進公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準,、嚴要求”,。事實證明，在這極其充實的工作中,，我即辛苦又開心,，收獲很大，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高,，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解,。業(yè)務方面,，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,，接待用戶,、協(xié)調關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的能力,、較強的責任心,、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則,。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。

二,、我的感受和體會,。

經過這兩年充實、豐富,、辛苦的工作后,，我經常不斷地總結、思考,，也獲得了不少的心得與體會,。

1,、善于總結,。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結,，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結顯得尤為重要,，每天下班回來，我都會堅持做心里思考,、口頭總結,，希望自己的收獲更多、更持久,，事實證明這樣做是正確的,，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解,，更深的感悟,。

2.結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點,。由于客戶群的特點,，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內容都有所不同,，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要,。

歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力,。

善于總結?？偨Y是一個很好的習慣,，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結顯得尤為重要,，每天下班回來，我都會堅持做心里思考,、口頭總結,，希望自己的收獲更多,、更持久，事實證明這樣做是正確的,，正因為有了總結,，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解,，更深的感悟。......轉眼間,，20__過去了,。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我,，也是我選擇了中國移動,。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標準,、嚴要求”。事實證明,，在這極其充實的工作中,，我即辛苦又開心，收獲很大,，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務方面，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，接待用戶、協(xié)調關系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面,，高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的能力,、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度,、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工,。

員工的導購工作總結與計劃篇十

時間在不經意中從指間劃過,，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下,，我的.各項工作都能夠按部就班的正常開展,，現就20xx年的工作狀況總結如下：

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關,，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,，他們有不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好,，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們應對失敗,、應對別人說“no”時表現一流的心理素質,。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉,。

要做一個優(yōu)秀的導購就務必要要擁有一流的口才,，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中,，我每一天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能,。此刻的顧客越來越理智，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產品,，更好的說服客戶,，務必學習更多，更專業(yè)的產品知識,，所以久而久之,，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了,。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓,，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,，此刻我已經能夠自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了,。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外,，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信,，更有專家水準,，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時間,，超多參與公司其它部門的工作，向同事學習,。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點,，學得比別人多一點,，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點,。學習是為自己、為財富,、為成功,、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家,，他的知識也應是全方位的,。

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴,、如何贏得他人認同的最好機會,。而我，充分把握住了這個機會,，透過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。

當然,，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務素質，加強業(yè)務訓練和學習,，不斷改善工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司,，服務好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作,。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

員工的導購工作總結與計劃篇十一

7,、解決與供應商在合約上產生的分歧以及支付貨款問題

采購經理的工作重點

1,、制定采購談判的策略和方案并加以實施

2、處理質量問題以及退貨方案的實施

3,、同公司內部其它各功能部門建立并維持良好的關系

4,、對公司采購管理的政策和程序進行有益的宣傳并提出建設性的改良建議

5、運用一些戰(zhàn)術性的方法如供應商伙伴關系供應鏈管理等建立良好的供應商關系

6,、處理供應商的問訊異議及要求

7,、實施對新供應商的開發(fā)和扶植工程

9、配合財務在整體上用的付款策略

現將一年以來的工作情況作以下總：

1,、較好完成采購部日常管理和采購計劃,。

2、督促本部門人員經常與供應商保持聯絡及時了解所采購商品市場行情。

3,、經常在網上了解相關商品的行情,，同時和多個供應商聯系，使供應商之間有競爭,，我們就有多的選擇渠道，在同等質量下選擇了價格最低的商品供應商,。

4,、及時與營運部門人員溝通，了解商品的需求情況,，合理控制庫存,，使資金最有效的利用。

5,、督促本部門人員時刻保持清醒頭腦,，廉潔奉公、不謀私利,，在供應商眼里、心里樹立公司的良好形象,。

6,、做好購貨合同的跟蹤制度，其中包括何時匯款,、何時到貨,、何時到票,，做到心中有數,。

7,、建立了新的供應商,，并保持了良好的關系,，有穩(wěn)定的采購來源，保持超市的正常營業(yè),。

8,、建立了比完善的供應商管理制度，加強了供應商的管理,，了解每個供應商的資質并索要資質證明。以合同為憑，不在出現與供應商在財務上的不愉快,，并且解決了xx超市與幾家供應商之間的財務問題,。

二、強化了團隊精神,，搞好部門內彼此配合及與其他部門的相互合作

團隊精神是以少勝多的博弈,，是眾志成城的攻勢.是群策群力的雙贏. 是“ 我為人人，人人為我”的生存智慧.是“團結就是力量”的強強聯合,。所 以我們大伙抱著同一個思想和目標,，那就是為超市爭光，共同為著目標努力拼搏,，充分發(fā)揮團隊堡壘作用,，互相取長補短，相互鼓勵,，發(fā)揮出自身最大的團隊精神力量,，力求取得優(yōu)異的成果，所以團隊精神是強大的,，是力量的,，是智慧的象征,。部門內適時提出強化團隊精神是必要的,，加強員工團隊精神的教育，培育員工團隊意識與合作精神,，團隊精神融入整個員工隊伍將發(fā)揮出巨大能動作用,，為公司發(fā)展做出巨大貢獻。在與其他部門間我們秉承沒有積極的態(tài)度就沒有積極的行為,，所以要搞好與其他部門的相互合作,，首先應該端正態(tài)度，還要腳踏實地,、積極認真的做好每一項工作,，其次要真誠相待，只有這樣才能做好每項工作,。

三,、采購員密切溝通隨時應付緊急采購任務，改進采購工作中的相關問題,。沉著應對各種計劃外情況,，更有效的對采購工作進行管理規(guī)劃。與各個部門聯系更加緊密,，更好滿足訂單的需求,，努力做到采購的最優(yōu)，為超市節(jié)省采購成本。

四,、工作中的不足

1,、工作經驗不足。

2,、工作細致度不夠,。

3、與各部門的溝通還有待提高,。

五,、下一步的工作目標

1、細化采購管理流程,。企業(yè)管理水平的差異最明顯的體現在流程管理上的差異流程管理成熟度是衡量企業(yè)是否進入規(guī)范化的主要標志,。超市從規(guī)范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系。細化采購管理流程,從而全面提高超市采購管理水平,。

2,、加強采購知識的學習努力提高自身的業(yè)務知識。質量與價格永遠是采購工作的主題,。采購人員的技術能力與業(yè)務水平直接影響到采購工作的質量和效率,。

3、加強與各部門的溝通協(xié)調工作積極主動的向其他部門請教,，更好更準確的掌握所需商品的性能,，更好的服務于超市?？偨Y今年得失指導明年的工作,。在以后的工作中我們要虛心向其它部門學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法努力學習業(yè)務理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理能力,。使本部門工作再上一個新的臺階。要進一步強化敬業(yè)精神加強責任感,，對待工作高標準,，嚴要求。同時我部門將不斷搞好階段性總結;開展批評與自我批評找差距,，評不足以推動工作,。盡最大力量的去降低成本提高效率。集中大家的智慧和力量團結一致克服困難,。為公司在新的一年投產創(chuàng)效益貢獻力量,。

相信采購部工作將會有更大的突破和改善xx超市更上一層樓!

2、努力經營和諧的同事關系,，認真向領導學習,，善待每一位同事,，做好自己在店內的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認真的計劃,、學習知識,、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產品知識,，力求不斷提高自己的綜合素質,。

感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動,，從滿熱情,。用更加積極的心態(tài)去工作。

員工的導購工作總結與計劃篇十二

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關,，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,，他們有不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好,，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們面對失敗,、面對別人說“no”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學會了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽八方的本領,，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉,。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想,，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能?，F在的顧客越來越理智，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產品,，更好的說服客戶，必須學習更多,，更專業(yè)的產品知識,，所以久而久之，就成了某個領域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣,。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓,，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了,。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識,，這樣才能讓我表現得更自信,，更有專家水準，成交率更高,。于是,，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學習,。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一,。做得比別人多一點,，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點,。學習是為自己、為財富,、為成功,、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家,，他的知識也應是全方位的,。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認同的最好機會。而我,，充分把握住了這個機會,，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務素質，加強業(yè)務訓練和學習,，不斷改進工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司,，服務好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱!

員工的導購工作總結與計劃篇十三

時間一晃而過,，x年已漸漸離我們遠去。過去的一年里我專柜歷經了不平凡的一年,，年初的人員變動,。大型特賣活動,。還有本人的《弟子規(guī)》演講等等，一路數來有辛酸,，有汗水,，有淚水，但更多的是喜悅,。

x年也是大豐收的一年,，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量,，很驕傲也很榮幸有這么個團隊,。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,，雖然事情已經圓滿解決,，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方,，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,。理解,，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的,。

出處 sevw.cn

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽,。在此活動中我學習到了很多，也發(fā)現人的潛能是無限的,，只要你肯努力,，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中,，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成績。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”的一家店,，是榮譽,，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在xx年里我們將如何取得更好的成績呢,？針對未來的，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a：積極配合商場促銷活動,，提高銷售業(yè)績,。

b：充足的貨品，爭取做好貨品的供應,，以滿足顧客的需求,。

c：提高服務質量,，用心服務，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象,。

d：完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料,，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩停会槍项櫩鸵冻龈嗟哪托暮图毿?，并讓其帶新的顧客進行消費,。

f：提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓,，曾強自身素質并提升個人銷售業(yè)績,。

我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤,，因人無完人，出錯在所難免的,，所以我不會過分的苛求自己,。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上,，再接再厲爭取在xx年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好,！

員工的導購工作總結與計劃篇十四

12月份是公司重要的戰(zhàn)略轉折期,。國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經濟環(huán)境,，給xx公司的日常經營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破,，整車銷量,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”,。回顧全年的工作,，我感到在以下幾個方面取得一點心得,，愿意和業(yè)界同仁分享。

針對今年公司總部下達的經營指標,，結合xx總經理在20xx年商務大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

1、服務流程標準化,。

2,、日常工作表格化。

3,、檢查工作規(guī)律化,。

4、銷售指標細分化,。

5,、晨會、培訓例會化,。

6,、服務指標進考核。

細致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據xx年的銷售形勢,，我們確定了出租車、集團用戶,、高校市場,、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略,。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司,，宣傳xx品牌政策,。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機,，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門,，了解出租公司換車的需求,，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次,，了解新出租車的使用情況,，并現場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓,。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵,。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯手，先后和xx理工大后勤車隊聯合,，成立校區(qū)xx維修服務點,，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

當今的市場機遇轉瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負責的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做反應,。同時和品牌部相關部門保持密切溝通,，積極組織車源,。做好個人工作計劃，增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時,，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,。今年完成xx任務,，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務政策的變化,，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢,，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時,，結合新的商務政策,，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售,，不僅扭轉了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售。

員工的導購工作總結與計劃篇十五

20xx年已經過去,，新的一年又在展開,，作為一名服裝導購員，現將自己的工作總結及心得總結如下,，期望大家能夠予以指導推薦,。

導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象,，也加速了銷售的進程,，而導購員要做好導購工作，除了對商品十分熟悉外,，還要具有足夠的耐心,，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說,，導購員只有對商品有了很好的了解,，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產品時，必須要耐心解說,，因為客戶也期望買到最稱心的東西,，同時，導購員還需要掌握以下技巧,。

導購員除了能將服裝展示給顧客,，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝,，以引起顧客購買的興趣,，在推薦服裝時，我們能夠運用以下幾點：

1.推薦時要有信心,。向顧客推薦服裝時,，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2.適合于顧客餓推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝,。

3.配合手勢向顧客推薦,。

4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設計、品質等方面的特征,，向顧客推薦時,，要著重強調服裝的不同特征。

5.把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次,，要注意重點銷售的技巧,。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計,、功能,、質量,、價格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念,，是銷售中十分重要的一個環(huán)節(jié),，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：

1.從4w上著手。從穿著時間,、穿著場合,、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2.重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,，資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3.具體的表現。要根據顧客的狀況,，隨機應變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,、“這件衣服你最適宜”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的資料,，做到因人而宜,。

4.導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢,。

以上是我這段時間做服裝導購的總結，在以后的導購中,，我將會及時做好計劃及總結,，以便更好地做好服裝導購工作。

員工的導購工作總結與計劃篇十六

已經落幕,，繁忙的節(jié)日終于落幕,。

作為一名思念公司的導購，商場未開業(yè)之前就參加了店內地面清潔~安裝貨架~設備擺放~貨物進場之前的一系列工作,，更是參與了開店后的繁忙景象的洗禮,。因為對大潤發(fā)滿懷著希望和深深的眷念之情,，使我一次次放棄了在遇到困難和挫折后的氣餒和失望。

在門店不論是商場組織的生日宴會,，還是各種公布促銷員的信息,，我們思念的名字都是排在第一個的，這是我的榮幸,，也是我們思念品牌的成功,。在賣場的每一天，我都被一些東西感動著,。還記得剛進場上班,，在一次的工作中，我的手被鐵片化破了,，商場的部門經理親自為我包扎,，而我們當時的區(qū)域經理得知后也不辭辛苦遠道趕來親自把我送到醫(yī)院治療。人一生有很多的感動,，有些感動是一順間的,，有些是一日的，有些是一生的,，而那一天我真的被感動了,。

這些點滴都深刻的銘刻在我的心里。每當我在工作中感到委屈,，辛苦的時候,，想起這些，都會感到安慰和鼓舞,。更加堅定了我在思念在賣場工作的信心,。門店開業(yè)至今，三年多的時間里,，許多品牌的促銷員都換了一茬又一茬,，唯獨我，三年來一直堅守在這塊陣上,。我相信,，我會把與思念與賣場的這段緣份一直堅持延續(xù)下去。而我們思念的旗幟也會一直在賣場這塊陣地上飄揚下去,。都說商場如戰(zhàn)場,，在這競爭激烈甚至殘酷的戰(zhàn)場上，我和我們的各個廠商的促銷團隊都愿意緊緊的和公司和賣場站在一起,，用我們的熱情和雙手為我們的公司打拼出一片更廣闊的天地,。

已經經歷了快4年的風雨，我和同事們一起與大潤發(fā)共同成長,。有歡樂有哭泣,。但更多的是收獲,。作為一名導購在最基層的工作崗位中遇到的許多問題不是三言兩語就能夠表達清楚的，今天給店總寫信,，只是表達作為一名最下層導購的心聲,。我一直感覺，今年的生意要比往年好很多,。顧客也就相對的比較多,。可是年前冷柜生意卻沒有了往年的'大宗團購,。所以盼望著元宵節(jié)的團購會多一些,。可是,，當有了生意的時候,，卻出現了我想不到的狀況。往年顧客都可以預付款提前訂貨,，可是,，今年怎么就這么難。在人山人海中我花了一個小時的時間陪顧客挑好了商品,，定好了提貨時間,，然后陪著顧客排了10分鐘的隊，等到要付款時,，可是收銀員卻拒收預付款。我找到收銀服務臺問為什么,，他們說付不了這個責任,，讓我找防損。

我就跑去防損辦公室卻沒有人,，我又急急忙忙跑去樓上辦公室找防損科長,，科長說你先下去我馬上就打電話，我只好下去在陪著客人等,，總算防損來人卻說你付款就付好了關防損什么事情,，我又去找收銀服務臺，他們依然不肯收款,?？腿说鹊暮芗保掖螂娫捊o科長,，科長說可以收的,，可是收銀臺就是拒收。這樣花了一小時,，客人等急了,，摔下貨物憤怒離去,。這樣的事情我遇到很多次。每當客人甩手離去的時候我的眼淚因心急氣憤奪眶而出,。我不可惜貨物沒有賣出去,，我可惜的是我們永遠失去了這幾個大顧客。他們對我們的服務在最后關頭帶著失望而去的背影讓我心痛,。

我花了那么長時間,，耐心的為顧客服務最后因為幾分鐘的收銀不成而宣告失敗。那種心痛和氣憤不是言語能夠表達的,，當更多的顧客有這些要求時我就不敢應答,，我怕失去更多的這樣大量的團購。萬般無奈之下我跑去你的辦公室希望得到你的幫助和解決的可是你不在,。許經理聽了我因為氣憤和心情過于激動而語無倫次的陳述后才得以讓我們的科長陪同客人一起到收銀臺才可以收預付款,。可是科長也有很多事情要做,，不可能一直守在收銀臺等顧客結賬,。在此之前好多顧客失望而歸。還有我陪著顧客付款時卻不說排著長長的隊,，等待在等待,，等要付款的時候麻煩又來了，比方一個顧客買了700包商品,，電腦打印就700個一個一個的打,，一個收銀小票就打了很多分鐘。小票長的我饒了好幾圈,。不要說顧客等的心急我更急,。因為更多的顧客等著我去提貨送貨。為什么連小學一年級都會算的題目收銀臺電腦就是這種收款法,。

我們的收銀臺電腦設置為什么不在活動之前就設置好這次的活動收款方法,，難道就不能以最快的結賬方式來應對顧客購買大宗的商品。我每一次陪顧客付款就心急上火一次,。我知道顧客比我更急,，所以不停的安慰說很快就好。今天給店總說這些不是告誰的狀,，而是希望我們的服務是多方位的不僅僅是我們導購同仁的禮貌用語,，吃苦耐勞，更多的是團隊合作,。各部門的配合也很重要,。我不希望部門之間互相推卸責任。希望這種事情不會重演,。就算我不了解這種預付款的收銀方式,，收銀臺也有責任指導顧客盡快結賬而不是讓我樓上樓下的亂跑浪費顧客和我們導購的時間,。

因為端午節(jié)很快就到，我希望到時候我們的收銀臺來為大宗購物提供專門的收銀服務讓顧客以最快的時間快速結賬,。這既節(jié)約顧客的時間,，也節(jié)約了我們內部導購的時間，讓我們盡快的為其他顧客服務,。還有收貨區(qū)也希望能夠得到改善,，當節(jié)日來臨的時候我希望能夠以最快的速度收進貨物，不要讓顧客漫長等待,。因為我明知道貨物就在收貨區(qū),，可是就是收不進來。

最后祝店總家庭和和美美,，團團圓圓,，幸福健康快樂。祝我們大潤發(fā)生意越來越火,。祝我們思念的產品走進千家萬戶的餐桌,。

員工的導購工作總結與計劃篇十七

一般來說，導購員只有對商品有了很好的.了解,，才能去介紹給顧客,，而導購員在給客戶介紹產品時，一定要耐心解說,，因為客戶也希望買到最稱心的東西,，同時，導購員還需要掌握以下技巧,。導購員除了能將服裝展示給顧客,，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝,，以引起顧客購買的興趣。

在推薦服裝時,，我們可以運用以下幾點：

1,、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時,，導購員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客餓推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設計,、品質等方面的特征,，向顧客推薦時，要著重強調服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。其次,，要注意重點銷售的技巧,。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計,、功能,、質量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功,，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

重點銷售有下列環(huán)節(jié)：

1,、從4w上著手,。從穿著時間、穿著場合,、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開。

3,、具體的表現,。要根據顧客的情況，隨機應變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜,。

4,、導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。以上是我這段時間做服裝導購的總結，在以后的導購中,，我將會及時做好計劃及總結,，以便更好地做好服裝導購工作。

員工的導購工作總結與計劃篇十八

時間在不經意中從指間劃過,，轉瞬間又是一年,，回顧20xx年的工作,在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,，現就20xx年的工作情況總結如下：我們每一天都在面對面的與消費者溝通,，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、使用方法,、性能等，以此為基礎,，適當的為顧客提供良好的服務,、建議和幫助，以優(yōu)質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手,。潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產品信息傳達給消費者,，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于消費者,。產品固然重要,，但我們肩負的責任更重要，因為產品自身是不能與消費者溝通的,，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系,，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去,，把好房子,，要配好廚電的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!就經驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：

1,、了解顧客的需求,，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,，針對不同的客戶,，為他們提供適合的xx產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的,，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點,，在此過程中要細心,，耐心，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客接受并信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費,，我們必須對我們的產品的外觀,、功能、技術參數爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產品中選擇我們的產品。作為一名導購,，除了要有較強的專業(yè)知識外,，還要把顧客當朋友,，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

2,、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力,，只有不斷堅持學習熟悉產品知識,、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現代營銷技能,，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會,。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農家電賣場里，廚電品牌多達十多種,，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習,，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好,。對于學習,，我們不僅要學習自己品牌的產品知識、特性,，同時,，還需要了解行業(yè)內的所有產品，進行詳細的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作,。

3,、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心,，將我與顧客之間的關系建立得更加美好,。用自信及熱情去感染顧客，熱情,、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因,。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎,。作為導購員，保持好心態(tài),，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,，抓住每一次機會，全力付出,，努力過了,，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,，時刻保持一種積極向上的心態(tài),，設定階段性目標，并為達成目標努力,。

回顧20xx年的工作,，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年,，我想我應努力做到：

第二,，進一步強化和提升與顧客交流溝通的能力，為顧客提供最優(yōu)質的服務;,。

第三,，嚴格遵守公司規(guī)章制度，維護和發(fā)揚門店良好的工作氛圍;,。

第四,，服從領導安排，與同事精誠團結,，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻,。

員工的導購工作總結與計劃篇十九

20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功,，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量,，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方,，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴,，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,。理解,，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的,。

出處 sevw.cn

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經》演講比賽,。在此活動中我學習到了很多，也發(fā)現人的潛能是無限的,，只要你肯努力,，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中,，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成績。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”的一家店,，是榮譽,，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在新的一年里我們將如何取得更好的成績呢,？針對未來，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a：積極配合商場促銷活動,，提高銷售業(yè)績,。

b：充足的貨品，爭取做好貨品的供應,，以滿足顧客的需求,。

c：提高服務質量，用心服務,，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象。

d：完善顧客資料,，重點培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩?；針對老顧客要付出更多的耐心和細心,，并讓其帶新的顧客進行消費。

f：提高銷售技巧,，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓,，曾強自身素質并提升個人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中,，我會繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人,，出錯在所難免的,，所以我不會過分的苛求自己,。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上,，再接再厲爭取取得更好的成績。我相信自己一定能做好,！

員工的導購工作總結與計劃篇二十

20xx年快結束了,，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵,。時間過得飛快,，不知不覺中，充滿夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近,，本人自加入到西安銀泰店,，做了一名導購，融為這個集體的一份之以來,，本著對工作的熱愛,，抱以積極，認真學習的態(tài)度,，用心做好每件事,，干好這個導購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力,，回顧歷程,，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面,； 第一,、認認真真，做好本職工作,。

導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，輔件多，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患,。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現客戶可能存在的錯誤,，把一些錯誤杜絕在源頭上,，減少人工和財物的浪費,。如果這些錯誤能及時發(fā)現并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果,?？上攵Ｎ矣X得作為我們導購只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤,，但只要你認真工作,，對每個細節(jié)都特別注意就會避免這些錯誤的發(fā)生。

做導購員一定要有吃苦精神,，銷售是一件容易的事更是一件困難的事,，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學好產品知識這么簡單,。要根據客戶的要求和自己的經驗為客戶做出完美的計劃和完美的產品,，如果有可能的話，我們應該去廠里參觀學習,，了解生產過程,，便于自己工作更好的開展。

第二,、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系,。學會做人，處理好關系,，做好事情,。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益,。從本質上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會產生雙方的合作關系,。作為商人，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當降低,。認清了這一點，在處理與相關主體的時候,，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去,，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然,，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進,。

第一,、進一步加強向領導、向同事,、向客戶學習的力度,，不斷完善自己。學無止境,，特別是對于我們年輕人,，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

第二,、加強訂單資料的整理,，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。 第三,、加強生產工藝,、加工過程知識上的學習。這是目前我們導購員普遍欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊兒知識,。作為一名導購，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結構是不完整的,，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓,，那是再好不過,。

第四、進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性,。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些低級性的錯誤出現,，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣,。增強自己工作的計劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現,，并改變自己急性子的性格,。

第五,、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶,，在銷售上增強自己的能力,，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

員工的導購工作總結與計劃篇二十一

已經結束,，新的一年又在展開,。本人自7月份加入到xx做一名導購以來，本著對工作的熱愛,，抱著積極,，認真學習的態(tài)度，用心做好每件事,，干好這個導購工作,，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力。在這幾個月的工作中,，在商場領導認真耐心的帶領下,，xx專柜連續(xù)4個月達到了一萬八千元的銷售額，成績迅速提升,，同事們很是欣慰,。我個人在專柜的銷售為一萬三千元占總銷售額的百分之七十。專柜有兩名導購員,，我占比稍高一點,。每個月我都會努力完成商場下達的任務，以主動,，積極樂觀的心態(tài)不斷前進,。回顧歷程,，收獲和感觸頗多,，現總結如下：

在日常工作中，我會提前熟悉銷售的貨品,。對于應季貨品,，新品上市著重向顧客推薦，吸引顧客的注意力,，提高試穿率,，進廳人數及成交率。

最近一段時間里有很多節(jié)假日,，十一,，中秋長假，圣誕節(jié)，元旦,，這么多的節(jié)日給我們創(chuàng)造了很好的銷售平臺,。在銷售過程中，我為了盡量滿足廣大的顧客朋友的.需求,，在細節(jié)方面做了很多工作,。尤其是十一節(jié)假日長假中，客流明顯較大,，新老顧客較多,。優(yōu)惠項目，提高顧客的購買欲望,。另外我認為想成為一名優(yōu)秀的導購對專業(yè)知識的學習必不可少,。我本著“多學習，積極主動的態(tài)度”深入到銷售中,，主動學習大量的專業(yè)知識,，服務技巧，從而更好的服務顧客,。在鞋類銷售過程中,，我總結出來了一些鞋類銷售的技巧：

1、從穿著時間,，穿著場合,，穿著對象，穿著目的等方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點要簡短,，對顧客說鞋子特性時，要做到語言簡練清楚,，內容易懂,。鞋類商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開,。

3,、具體的表現。要根據顧客的情況,，隨機應變,，不可千篇一律，不可只說“這雙鞋子好”“這雙鞋子你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。以推銷對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4,、導購員把握流行的動態(tài),，了解時尚的先鋒，要想顧客說明鞋子符合流行的趨勢,。

我個人很專注結果,，一個人對結果不重視，她可能始終沒有結果,。所以在銷售中我會撲捉每個成交時機,，以自己細微的觀察能力，豐富的閱歷和專業(yè)的技巧盡量保證每次銷售的成功,。掌握這些技巧需要有“兩顆心”和“四個能力”,。即在日常工作中要有一顆快樂心，平常心,，每個銷售人員同時要具備四個能力：抗逆能力,，洞察力，溝通能力,，學習能力,。只有這樣，在任何情況下,，導購員才能保持激情,，不受外界影響，持續(xù)的,，百折不撓的面對困難堅持完成每個銷售任務,。

以上是我在工作中的一些總結和心得，在以后的工作中,，我將再接再厲,，及時總結出工作中的不足，盡職盡責的服務每位顧客朋友,，創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。