通過總結(jié)可以形成經(jīng)驗和教訓，為以后的學習和工作積累經(jīng)驗。想要寫好一篇文章,，要有豐富的思想積累和靈感的迸發(fā),。這些總結(jié)范文從不同的角度出發(fā)，為你提供了多種思路和參考,。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇一

202x年已過去，回望我今年整體的工作情形，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，進步專業(yè)技能,，完善服務素養(yǎng),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，體會日益豐富,，越來越自信的為客戶提供中意的服務,。一年多以來，在銀行的大家庭里,，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情形，總結(jié)以下：

在擔當儲蓄工作時,，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合,、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣,、傷害幣的兌換業(yè)務,，整點時做到點準、墩齊,、挑凈,、捆緊，蓋章清楚,。對客戶普通話,、三聲服務，細致地解決客戶題目,，面對個別客戶的無禮,，奇妙應對，不傷和藹,，面對客戶的稱贊,，謙虛謹慎，不驕不躁,。經(jīng)過不斷努力學習,，在實際工作中延續(xù)磨練,，現(xiàn)在已熟練掌控了相干業(yè)務及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務熟手,。

隨著業(yè)務的發(fā)展,，窗口的業(yè)務爬升，我不斷總結(jié)體會,，進步速度,。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的.各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務,，并連續(xù)數(shù)月無過失,。

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的,。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還要與同事相互幫助。與同事交換體會,，向他們學習,，也將自己的體會毫無儲存地告知他們。只有整體的素養(yǎng)進步了,，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階,。

我積極參加金融業(yè)相干各項考試。拓展業(yè)務知識,，利用休息時間來柜面學習掌控會計柜業(yè)務,。在同事的幫助下，我學了很多東西,，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞?/p>

固然各方面獲得了進步，但我依然存在著不足,，如點鈔雖將將達標,，但是還需要連續(xù)努力，不斷進步,。

總而言之,，在這一年工作中，我嚴格遵照銀行各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己,，對客戶服務熱情、對同事關心友愛,、和同事關系和諧,，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成,。在不斷進步工作技能的同時,，積極學習金融業(yè)理論知識,，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助,，我會在20xx年的工作中再接再厲，與銀行共同成長,，謝謝,！

銀行柜員個人工作總結(jié)篇二

xx年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作,，在基層領導的關心指導下,，在網(wǎng)點全體同志的幫助下，我在思想覺悟,、業(yè)務素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了一定的提高,，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：

學習方面,，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

作為一名普通的前臺綜合柜員,，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)地學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋和答復,。

此外,，我抓住學習的機會，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓和技能考試,，并注重對各種資料的學以致用，日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗,。

工作方面,，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作,。

一是我在具體的業(yè)務辦理過程中,，堅持做好“微笑服務”，耐心細致地解答客戶的問題,，樹立熱忱服務的良好窗口形象,。

二是存款任務是關鍵，為完成我行的存款任務,，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等,，積極完成了上級支行下達的存款任務,。

三是積極主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務。我立足我行實際,，認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章,，如公務員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務,，耐心給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點,，講清利弊之所在，提供有利建議,。

四是勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務,，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務,。

生活方面，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價值。在提高自身素質(zhì)的同時,，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,，團結(jié)好各位同事，確實做到“想別人之所想,，急別人之所急”,，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作,。

安全經(jīng)營方面,，增強防范意識，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。

經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當出現(xiàn)異常情況,，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等,。結(jié)合自身工作實際,，加強憑證、印章管理,，從源頭上防范案件,。努力把安全工作確實落到了實處。

有成績就一定有不足之處,，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是學習的積極主動性還不夠，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響,，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務素質(zhì)提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題,，學習效率低的情況。

二是創(chuàng)新意識和進取意識不足,，在自覺主動學習方面,，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證,。

三是工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高,。

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

一是繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,，我將結(jié)合自身工作開展的實際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質(zhì),。

二是不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能,、服務能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

三是充分理解客戶的心態(tài),，進行換位思考,，積極探索客戶維護和服務的方式、方法,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

四是熟練掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作技能、財會業(yè)務等技能,，努力適應時代發(fā)展需要,，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。

我將努力克服自身的不足,，嚴格服從領導安排,，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責,，當好參謀助手，與全體伙伴們一起,，團結(jié)一致,，為我行經(jīng)營效益的提高作出自己的努力。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇三

20xx年至20xx年是xx發(fā)展比較快的幾年,，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年,，是適應變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的三年。在這三年里,，隨著中行的發(fā)展,，我完成了自己與工作的融合，并且在這一年里,，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會,。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的'工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的中行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。

當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境,，服務要創(chuàng)新,，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己，為中行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處,！

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作,，安分守己，兢兢業(yè)業(yè),，所以對于目前的工作崗位應聘,，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在xx兩年的技能測試里拿到過一級手的成績,，的遺憾是沒有沖到過xx柜員,，所以我今后的目標是爭取拿到過xx柜員，不管能不能行,，以此為奮斗目標,。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇四

至是xx發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年,，是適應變革的三年,，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路,、加快發(fā)展的三年,。在這三年里，隨著中行的發(fā)展,，我完成了自己與工作的融合,，并且在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會,。

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作,，安分守己，兢兢業(yè)業(yè),，所以對于目前的工作崗位應聘,，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在xx兩年的技能測試里拿到過一級手的成績,，的遺憾是沒有沖到過x柜員,，所以我今后的目標是爭取拿到過x柜員，不管能不能行,，以此為奮斗目標,。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇五

8月，我滿懷著對xxxx銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進了xxxx銀行高橋支行,，開始釋放自己青春的能量,，點燃起事業(yè)的夢想；不知不覺已近年底,，在這短短的四個月中,，無論是在工作上，學習上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來,。常聽別人談論柜員是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作,，談不上事業(yè)，其實不然,，卓越始于平凡,，完美源于勤勉，柜臺作為一線崗位,，是銀行與客戶關系的直接樞紐,，因此更能鍛煉技能。剛開始接觸柜面工作,，因知識不熟悉,，技能薄弱，在處理業(yè)務時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己"較勁",，擺脫現(xiàn)狀，于是積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，俗話說"業(yè)精于勤,，荒于嬉",。只有這樣才能實實在在地經(jīng)得起這個崗位所帶給我們的考驗；只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業(yè)務，將工作更上一層樓,。

作為一名xxxx銀行的一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任，由此必須嚴格地要求自己立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，掌握過硬的業(yè)務本領，時刻不放松業(yè)務學習,；更重要的是要保持良好的`職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī),，同時培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處，從而清醒地認識自我,、提高自身服務質(zhì)量,。

眾所周知，在高橋支行轄內(nèi)，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點,。每天業(yè)務繁忙,，接待客流眾多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時,，多幫助同事,；當發(fā)現(xiàn)問題的時候，虛心地向其他同事請教,。對待業(yè)務技能,，我秉持著"三人行必有我?guī)?的理念，千方百計地把自己薄弱之處加強補足,。于是在領導,、老師的關心、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作,，提高業(yè)務知識學習頻率，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,。柜臺是展示銀行形象的窗口,，()柜員是直接面對客戶的群體，我的一言一行都代表了xxxx銀行的形象,，為此我常提醒自己要堅持做好"陽光服務禮儀",，耐心細致地解答客戶疑問；面對個別客戶的無禮,，巧妙應對,，不傷和氣；而對客戶的贊許,，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁。牢記"善待別人,，便是善待自己",，換位思考，將心比心,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務,。

時代在不斷發(fā)展,，銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的,，然而我們更應懷有危機感,，時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，雖甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖、腳踏實地地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),，將工作做細、做好,、做精,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充xxxx,，因為敢闖敢拼，活力四射,，因為有太多的夢想和希望,！可在我看來，青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻！

銀行柜員個人工作總結(jié)篇六

尊敬的各位領導,、同志們：

你們好,！我叫xx，一年來,，在單位領導和同志們的幫助下,，在各個方面都取得了較好成績?，F(xiàn)將今年的工作,、學習情況的向大家總結(jié)匯報如下。

我所在的崗位是xx的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，xx的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的,，在業(yè)務上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密.的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,，也有好幾所學校,。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活的化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或?qū)W生來辦.個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫,。當為他們每辦.完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認為,，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真……xx就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步。征取更好的工作成績,。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇七

是我工作的第二個年頭,，回想一年來，雖然辛苦但有很價值,，學到了很多書本上沒有的東西,。我努力提高業(yè)務水平，虛心向前輩及客戶學習,，得到了領導的賞識和支持,，還被評為“行業(yè)先進工作者”,，下面是我一年來的工作總結(jié),。

重視理論學習,，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結(jié)構,，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化,，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復,。

此外,，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來,，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識,，密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的'融會貫通、學以致用,，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,。

為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會,，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓和技能考試,，并注意結(jié)合自身實際情況，及時進行反饋,、回顧,，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步,。

是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心,、誠心,、信心、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務,，接待每一位客戶。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標,，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務,，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”,，在繁忙的工作中,，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題,，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。

在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動,，認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

（1）嚴格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口,。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此,，我不斷的提醒自己增強責任心,。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作,、風險提示,、換位思考”，嚴格要求自己,，較好的完成了柜面各項業(yè)務,。

（2）堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務,。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,，自己的工作質(zhì)量事關信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關管理制度,，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,，從客戶辦理業(yè)務的相關要求；從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對、賬戶信息維護,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時,，我做到了“三個必須”,，即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī),、合法,。

（3）提高工作質(zhì)量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載,、收集,、管理，是做好日常工作的重要前提之一,，這項工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點來完成,。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢,，全部核對從不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后,，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯,。

來自 sevw.cn

一年來,，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作,，結(jié)合我社實際,，服從領導的安排，團結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,，盡心盡力,。

（1）存款任務是關鍵，為完成我社的存款任務,，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策,、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力,，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務,。

（2）積極主動的營銷信用社的相關新業(yè)務和新功能。我立足我社實際,，不斷強化儲蓄營銷意識,，破除“懼學、懼煩”的思想,，認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章,，如干部貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務,，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點,，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評,。

（3）勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務,，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務,。

我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務發(fā)展,，需要的是全體同事的共同努力,，在提高自身素質(zhì)的同時,，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,，團結(jié)好各位同事，確實做到“想別人之所想,，急別人之所急”,，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作,。

一年來,，我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關要求，嚴格按照各項制度行事,。當班期間能夠時刻保持警惕,，嚴格按“三防一保”的要求,，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話,，熟練掌握、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當出現(xiàn)異常情況,，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等,。結(jié)合自身工作實際,，加強憑證、印章管理,，從源頭上防范案件,。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”,，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處,。

有成績就一定有不足之處,，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）學習的積極主動性還不夠，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響,，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務素質(zhì)提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題,，學習效率低的情況。

（2）創(chuàng)新意識和進取意識不足,，在自覺主動學習方面,，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證,。

（3）工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高,。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際,，嚴格服從領導安排,，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責,，當好參謀助手，與全體信用社職工一起,，團結(jié)一致,，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成的各項目標任務作出自己的努力,。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇八

20xx年至20xx年是xx發(fā)展比較快的幾年,，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應變革的三年,，是開拓創(chuàng)新的三年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的三年。在這三年里,，隨著中行的發(fā)展,，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里,，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會,。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，積極認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的.需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步,。

服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的中行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。

當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境,，服務要創(chuàng)新,，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己,，為中行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處,！

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作,，安分守己，兢兢業(yè)業(yè),，所以對于目前的工作崗位競聘,，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在xx兩年的技能測試里拿到過一級手的成績,，的遺憾是沒有沖到過_柜員,，所以我今后的目標是爭取拿到過x柜員，不管能不能行,，以此為奮斗目標,。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇九

我叫xxx，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,，一年來,，在領導的帶領與同事的支持的，我有了不錯的成長,，有今天的成績,，關鍵要感謝我的上級領導，是他在我剛開始工作時候,，教會我工作要細心,，其次今日事今日畢，最后要微笑著面對每一個人包括你自己,。以下是我個人的工作總結(jié),。

我時刻提醒自己，嚴格要求自己,，以身作則,。不斷加強自己政治思想學習工作，積極向上,，銳意進取,。

人們說：愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線,。工作以來,，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點,，處理緊急情況,，為xx行客戶的利益護航,，這就是我們xx行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今,，我一直以成為xx行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標,。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細,，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快,。

我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為xx銀行的一分子,，我始終立足崗位,，始終堅持為民服務、體恤百姓,，用自己火熱的青春,，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了xx行領導的高度贊譽,。

我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢,，開戶，簽約,，劃款轉(zhuǎn)賬,，兌換外幣等等。大膽實踐,，勇于開拓,，廉潔自律，扎實苦干,，熱情服務,。在對一些遇到困難的客戶上,，本著熱情服務的理念,，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上,，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解,。在工作中,，遇到突發(fā)事件，總是及時,、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長,，積極配合我行柜臺工作要求,，有時為了工作進度加班,，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下,，雖然加班多但休假卻很少,，一心撲在工作中。

記得有一次,，我正趕上親人傳染出疹子,，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,，必須馬上返回解決,。作為一名光榮的xx行人一想起xx行不怕苦，認真負責,，一切為了客戶的精神,，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作,。終于功夫不負有心人，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才,。未來的日子里,，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成績,。

xx行是我成長的地方,，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切,。今后,，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進,，為xx行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻,。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇十

20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求走進了xx支行,，在這里我將開釋芳華的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來xx支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中，我的人生閱歷了宏大的變更,，無論是工作上,，學習上，照樣思想上都漸漸成熟起來,。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。大概有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個動身點,。作為一名農(nóng)行員工,，分外是一線員工，我深切感想感染到本身肩負的重任,。柜臺辦事是展示農(nóng)行舷秤旁槳焓碌“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，居心辦事,，真誠辦事,，以本身積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作大概是勞碌而單調(diào)的,，然而面對各種客戶，柜員要純熟操作,、激情親切辦事,，日復一日，用點點滴滴的周到辦事讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感想感染到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作便是不平凡的，我為本身的崗位而自豪!為此,，我要求本身做到：

一是控制過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習；

二是保持優(yōu)越的職業(yè)操守,，遵守國家的司法、律例,；

三是培養(yǎng)協(xié)調(diào)的人際關系,，與同事之間和藹相處；四是清醒的認識自己,、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我容身本職崗位,，踏實工作,，盡力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，能力確確實實干出能經(jīng)得起光陰考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的兵士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸堡壘,，留下豪杰雋譽供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的勞績。有的只是日復一日年復一年的反復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的死板運作和龐雜事務。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，巨大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣可以或許奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的芳華,。平凡的我們一樣可以或許創(chuàng)造出一片杰出的天空,，沒有基本哪來高樓，沒有平凡哪來巨大!人生的代價只有在平凡的奉獻中能力獲得升華和完善,。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇十一

xx年,，作為銀行人員的我在黨組的領導下，在金管,、計統(tǒng),、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下，協(xié)助行長較好地完成了所承擔的工作任務，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責,?？偨Y(jié)回顧一年工作現(xiàn)作銀行個人工作總結(jié)。

年我繼續(xù)負責綜合監(jiān)管的全面工作,。為充分調(diào)動該股職員的整體工作積極性,，實行規(guī)范化管理，,，年初我就安排對綜合監(jiān)管人員進行重新組合,，做到崗位到人，責任分工明確的工作管理體系,，經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務會,，安排布置的各崗位工作，及時溝通情況,。通過上述舉措,，年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色，內(nèi)控管理機制進一步完善,，較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題,。另外，我與監(jiān)管股負責人按《金融監(jiān)管責任制》和行內(nèi)制定的《量化細化實施細責》,，把每一個被監(jiān)管專業(yè),、每一項監(jiān)管責任真正分解落實到人。按時完成了監(jiān)管責任的分解落實工作,，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責,。做到了：人員落實、制度落實,、責責落實,、任務落實、檢查落實,。認真按季進行考核,，將每個人員崗位責任與目標化管理結(jié)合，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用,。

1,、組織監(jiān)管人員認真學習各項政策規(guī)定和監(jiān)管實務技能，不斷提高綜合素質(zhì),。

我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務學習和實際檢查技能的培訓,，積極樹立新的監(jiān)管理念，將各項政策規(guī)定和實務操作的要點融入在具體的工作中,，從年起,，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓重點從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機構的非現(xiàn)場分析和預警上,，監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟,、實際現(xiàn)場檢查技能高,、非現(xiàn)場分析到位，圍繞上述三個方面,，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓的同時,，督促監(jiān)管人員自學有關監(jiān)管業(yè)務知識，在一定的時期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì),，以適應形勢發(fā)展的需要,。

2、認真貫徹和落實銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會精神,，加快監(jiān)管電子化的步伐,。

按照年10月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求，認真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔,、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng),、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應用程序進行了逐項落實，切實保證了監(jiān)管實務操作與計算機應用的全面落實,。我行監(jiān)管部門從年起嚴格按照電子化監(jiān)管的要求,，認真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則，落實監(jiān)管實務操作在計算機中的應用,，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實務操作的溝通,，通過監(jiān)管電子化的建設，切實提高了監(jiān)管的各項基礎工作水平,。

3,、繼續(xù)嚴格加強對銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性,。

(1)年,，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作，一是嚴格執(zhí)行了任職前考試,、談話制度,，分別對3名高級管理人員進行了任職前的考試、談話,，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的`審查,。二是在年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔,。

(2)加強對機構準入和退出的監(jiān)管,，在積極支持銀行機構改革的同時全年完成了銀行機構退出4家、遷址1家,、降格2家,。

各家商業(yè)銀行的機構撤并要在積極支持機構改革和調(diào)整的同時，按照機構撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機構撤并所申報的資料完整,、審批材料的合規(guī),，在一季度對年機構和人員上報的材料進行一次復審，凡不符合規(guī)定或要素不全的一律在一季度末之前進行了糾正,，復審結(jié)果于年2月20x前上報到銀行科,。

真做好金融機構年檢工作。按照呼盟中心支行的要求,，我們早在年4月就開展了對銀行業(yè)機構的年檢工作,，依照上年年檢各項要求履行了手續(xù)，年檢中沒有走過場,，現(xiàn)場檢查面達100%,。年檢報告于6月20x前上報了銀行科。

4,、進一步落實監(jiān)管責任制,，切實履行了監(jiān)管職責。2月底前,，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責任制實施細則》等制度和辦法,，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責任狀、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責任狀,，制定了監(jiān)管a,、b制，明確了監(jiān)管職責,、責任和目標,，使各項監(jiān)管責任制得到有效的貫徹和落實。

5,、采取簽定監(jiān)管責任狀和按月對新增貸款合規(guī)性進檢查等措施,，督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進一步端正服務方向，加大支農(nóng)力度,，全面推動農(nóng)戶小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶小額信用貸款,，進一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響,，利用現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查等手段對轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當年新增貸款的合規(guī)性進行按月檢查,，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見及時反饋給聯(lián)社和各社，并督促其及時改正,。通過檢查,，轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當年新增貸款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè)，投向總體上達到合規(guī),，但部分農(nóng)村信用社存在當年新增貸款的大部分發(fā)放給國有企事業(yè)單位,、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔保手續(xù)不合規(guī)等情況,。

6、高度重視清收不良貸款工作,，進一步化解農(nóng)村信用社貸款風險,。今伊始，我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強對沉欠貸款的清收力度,，特別是要加大對風險貸款和呆滯,、呆帳貸款的清收力度,，進一步落實去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責任清收和崗位清收不良貸款工作當做首要工作來抓,，截止11月末，我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風險貸款1,472萬元,，占全部風險貸款66.4%,，取得較好的成效。

一年來,，我組織帶領綜合監(jiān)管全體職工,，對轄區(qū)國有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實行嚴格的監(jiān)管，按月對信貸資產(chǎn)質(zhì)量,、繳存準備金進行監(jiān)控,，為及時掌握轄內(nèi)金融機構貸款投向，為貨幣監(jiān)管提供依據(jù),，我們按月對商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進行簡析,，按季進行綜合分析。全年共上報經(jīng)濟金融形勢分析12份,，信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期;動態(tài)反應12期,，調(diào)查報告12期按月及時上報工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報告及表12期。全年按時完成了利率管理現(xiàn)場檢查,、金融統(tǒng)計執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作,，使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯減少。為支持信用社和地方經(jīng)濟,，共為信用社申請再貸款2800萬元(50為頭寸貸款),，至12月15日已收回1860萬。此外,，我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作,，一年來由我審稿把關共向上級行上報“地區(qū)金融發(fā)展狀況調(diào)查、下崗職工再就業(yè)貸款情況調(diào)查,、地區(qū)助學貸款情況調(diào)查,、生態(tài)環(huán)境趨勢調(diào)查、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調(diào)查,、中間業(yè)務調(diào)查,、房地產(chǎn)業(yè)務發(fā)展情況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟情況調(diào)查,、中小企業(yè)融資情況調(diào)查等12項指令性調(diào)查任務。

年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下,，在行黨組的正確引導下,，使我負責綜合監(jiān)管工作明顯提高，主要表現(xiàn)為：一是各項管理制度已初具雛形,，有了一定的基礎;二是全員綜合素質(zhì)有較大提高,，并有了一些工作經(jīng)驗;三是搞了一些分析、預測,、調(diào)查,，為領導決策提供了部分可借鑒的依據(jù)，為今后工作打下了基礎;四是監(jiān)管手段有所改進,，力度進一步加強;五是我本人經(jīng)常跟隨檢查,，學到了很多知識，工作能力有所提高,。

回顧一年的工作,，我在金融監(jiān)管和化解金融風險方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點,。在今后的工作當中克服缺點,，發(fā)揮優(yōu)勢，取得更好地工作成績而努力,。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇十二

時間飛逝,，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20**年,?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下,，我們積極學習業(yè)務知識,，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責,，時刻謹記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟,、業(yè)務素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

本人于20**年6月入職,，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務,、對公業(yè)務,、代的發(fā)工資,、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新,，專注,、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務流程做到大方得體,，將各項政策落到實處。

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員,，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值,。首先，在一個工作團體里,，大家要團結(jié)一致,，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提,；其次,，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識；另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務好客戶是我們的職責,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶；當然,，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，還必須要不斷的學習,，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務能力水平,。通過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它可以是一個復核,、一個簽章、一個客簽名,、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意，不用心想,，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險，就比如放借款,。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口,，是對我行風險的控制,，更是對自己的負責,。

息技術為基礎的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備,。其二,，個人情緒控制不佳。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一,，加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),；其二,，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

時間飛逝，光陰如梭,。忙忙碌碌的一年又要過去了,。回顧一年的所有工作令人欣慰,。在支行各級領導的帶領下和同事們的共同努力下,，認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,，主動的履行工作職責，圓滿順利的完成了本年度的各項工作任務,，在思想覺悟,、業(yè)務素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

1.一年來學到的業(yè)務知識

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。作為xx崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要 讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知,，在xx支行轄內(nèi),，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆,。接待的`顧客一二百人,， 尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。

這一年中，我始終如一的嚴格要求自己，在我的努力下,，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同事,，同事們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向其他同事請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。儲蓄乃立社之本，xx年,，在上級領導的關心,、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作,，較好的完成了各項工作任務,。一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能,?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的,，在工作中，我是忠于職守,，任勞任怨,，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。 進入xx銀行分理處三年多以來,，在這里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同農(nóng)商行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

2.一年來思想變化

這一年里，我更是堅持在業(yè)余時間認真學習和領會“社會主義核心價值觀”,。通過學習加深對“社會主義核心價值觀”精神實質(zhì)的理解,，在理解中改造自己的人生觀、價值觀和世界觀,，思想上有了極大進步,。

3.存在的不足和今后努力的方向。

自己性格上的弱點,，大方的向客戶推廣本行的產(chǎn)品,。在思想上，在以后的工作中,，我一定務實黨的理論基礎,，繼續(xù)深化對于“社會主義核心價值觀”的理論學習。

4.對新的一年的展望

一是加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應努力學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評,、指正,。

20**年對我來說，是加強學習,，克服困難,，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代的發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下,，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習,、改進,，并不斷進步。

首先,，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作,，相互幫助,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,，服務方面,。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見,，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好,。

做好銀行服務工作,、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心,、耐心、熱心是關鍵,。我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識，切實為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識,，而不能被動,、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時,、準確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險，在服務過程中,，要嚴格把握適度原則,，服務流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務,。

最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩。麻煩越多,，朋友就越多,；朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多,。因此,，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,，做好日常營銷工作,。

20**年已經(jīng)過去，在新的一年中,，我會一直保持“空杯心態(tài)”,，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中,，我還應努力做好以下幾點：

比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來,，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動,?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財富,？是責任與激情,！我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體現(xiàn),，它是成就事業(yè)的強大力量,，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展,，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起,，將責任扛上雙肩,，將激情填滿我的工作，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡,！

身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力,，全面加強柜面營銷和柜臺服務,，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此,，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”,。

“沒有規(guī)矩何成方圓”,，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時,，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展,，細細想來,，其實不然,，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物,，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的,，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力,。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵,，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言,，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務,，認真審核每張票據(jù),，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,，我們的制度才得于實施,，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,，如果不能得到好的執(zhí)行,。