總結還可以作為一種交流和分享的方式,，讓別人了解我們的經(jīng)歷和心得,?？偨Y要力求簡明扼要，突出重點,，不宜過于羅嗦和冗長。這些范文從不同的角度和層面對事物進行了全面而深入的總結和評價,。
口腔前臺工作總結篇一
提及軟件,，這里面牽扯到的方方面面,，多而廣泛。還是從第一步開始說起吧,。
前臺,，簡單理解為咨詢接待，實則為診所的高級管家兼總指揮,。決定整個診所的運做周轉,。
2、安排就診：根據(jù)初診顧客的主訴及治療意愿,，以及醫(yī)師的擅長專業(yè),，快速做出醫(yī)師的選擇，此為全體醫(yī)師都處于候診狀態(tài)下的首選,。然而一所成熟的門診,，醫(yī)師不會在同一時段都處于候診狀態(tài)。通常會有一位或兩位醫(yī)師暫時候診,。合理的推薦醫(yī)師,，至為關鍵。即可為顧客提供專業(yè)的治療,，又規(guī)避了醫(yī)師之間由于績效問題產(chǎn)生分歧,。優(yōu)先推薦最為專業(yè)的醫(yī)師，其次可根據(jù)各位醫(yī)師的預約表,，選擇在此時段處于候診狀態(tài)的醫(yī)師,。也有些診所，會選舉一位醫(yī)師進行當日的初診接診,，那醫(yī)師的選擇就無需爭執(zhí)了,。
3、預約,、回訪：合理的預約不但可以使顧客滿意,，而且大大提高醫(yī)師的工作效率。糖尿病患者或拔牙顧客,，盡量安排早九點,。此刻顧客血糖控制較為穩(wěn)定，無論顧客亦或醫(yī)師,，精神情緒均為一天中的最佳狀態(tài),，安排此時就診，其發(fā)生意外事故的幾率大大降低,，為醫(yī)生降低了治療風險,。也可安排一些較為復雜的疑難case，提高工作質(zhì)量。下午兩點至三點,，盡量不安排根管治療,，因此時為醫(yī)師精神狀態(tài)最為朦朧的時刻，根管治療無疑是術中極佳的催眠曲,。因此,，預約是一門學問，并非一句話兩句話就能說得清楚的,。細細道來,，可以寫一本書了。
4,、收費統(tǒng)計：除了常規(guī)治療的收費外,，每天應使用口腔科操作軟件，進行當日的日報表分析,。營業(yè)總額,、醫(yī)師單人工作量統(tǒng)計、初復診人數(shù)統(tǒng)計,、治療項目統(tǒng)計等等,。這些都較為簡單，通常幾步操作就可以搞定,。每月月底應進財務的月統(tǒng)計報表。內(nèi)容同上,，單單應當增加一項初診患者流失率,，以便于不停總結發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時改進,，降低此幾率。并對各項治療的數(shù)量進行總數(shù)統(tǒng)計,，分析為何上月根管治療結束了而當月修復體數(shù)量減少等等此類事件,，及時反饋并開會討論。從中尋找原因并進行分析,。
口腔前臺工作總結篇二
光陰似箭,，轉眼間，來到某某醫(yī)院已經(jīng)快一年了,。在即將去的里,，在上級領導的正確引導下，在同事關心與幫助下,，加上自己的努力學習,，我很快的適應了醫(yī)院的工作。也漸漸的成為了一名合格的醫(yī)生。現(xiàn)在,，就過去的工作做下總結：
一,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。
辛勞耕耘,科教并舉能夠認真貫徹黨的基本線路方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀遵法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。在醫(yī)療實踐進程中,，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，不出虛假證明,，不開大處方,、不人情方。加強學習,，進步思想政治和業(yè)務水平,。進步本身素質(zhì)，是順利展開各項工作的關鍵,。
因此,，我非常重視學習，不斷進步本身的政治和業(yè)務素質(zhì),。堅持在干中學,，在學中干。根據(jù)局黨委的同一部署,，積極參加保持我黨員先進性教育活動,。更加深進的理解了“某某”重要思想的深進內(nèi)涵，更加堅定了某某主義信念,，建立了正確的世界觀,、人生觀和價值觀。認真學習精神和在市場經(jīng)濟新情勢下應當把握的一些知識,。在活動中緊密聯(lián)系本身工作實際學習,，增強學習的主動性和針對性，除積極參加集體學習外,，還抓緊一切業(yè)余時間進行自學,，撰寫了2萬字的學習筆記和1萬字的心得體會,。通過學習，進步了自己的政治素養(yǎng),，豐富了自己的業(yè)務知識,，增強了工作能力，能夠時刻保持蘇醒的政治頭腦,，在思想上,、政治上、行動上同黨中央保持高度一致,。工作中能夠講大局,、講原則、講嚴以律己,，團結和尊重同道,。
二、工作能力強和工作認真負責,。研究業(yè)務,，技術熟練。
為了弄好工作,，服從領導安排,，我不怕麻煩，向內(nèi)行請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便比較熟習了工作,，明確了工作的程序,、方向，進步了工作能力,，在具體的工作中構成了一個清楚的工作思路，能夠順利的展開工作并熟練美滿地完本錢職工作,。
在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開辟創(chuàng)新意識,，美滿的完成了本職工作：
重視臨床科研并舉,，近三年承當市科委課題二項、市衛(wèi)生局課題一項,，其中一項已結題,，正在進行成果鑒定。熟知國內(nèi)外新進展,、新技術,、新知識;能熟練地進行危重病各項操縱技術;積累了一套獨到治療方法。
(1)協(xié)助科主任及護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。
(2)認真接待每們病人,，把每位病人都當作自己的第一個病人,。
(3)認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責,，態(tài)度端正,、頭腦清楚。
三,、工作態(tài)度認真和勤奮敬業(yè),。團結同事，當好領頭雁,。
“醫(yī)者父母心”,，本人以千方百計消除病人的疾苦為己任。我?？此械幕颊叨寄鼙M快的康復,，因而每次當我進進病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,，耐心的幫他們了解疾病,、建立克服疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復,?？釔圩约旱谋韭毠ぷ鳎軌蛘_認真的對待每項工作,，工作投進,，熱情為大家服務，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。帶領全科醫(yī)護職員，在全省率先實行一體化管理,。
不管從科室建設方面,，還是技術氣力方面，都走在市前列行醫(yī)路上,，幾多艱辛,，幾多歡欣,，送走一批病人，又迎來一批患者,，時光就在這迎來送走中漸漸消逝,。縱浪天地,，大化任求,，不為良相，愿為良醫(yī),。春色進簾全不覺,，危重病域探幽徑。
四,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻。
在展開工作之前做好個人工作計劃,，有主次的前后及時的完成各項工作,，到達預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效力高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步，首創(chuàng)了工作的新局面,，為人民的健康事業(yè)做出了應有的貢獻,。最近幾年來，在衛(wèi)生局黨委和上級業(yè)務主管單位的正確領導下,，在領導和同道們的指導和幫助下,，我認真學習，刻苦研究業(yè)務知識,，不斷進步本身素質(zhì),，自覺做到服從領導，任勞任怨,，美滿完成健康教育各項工作，本人參加了市首屆現(xiàn)場流行病學培訓班,，撰寫的論文“某某”被評為優(yōu)秀論文,。由于工作努力在20底分別被授與“健康教育工作先進個人”、’市先進工作者”等榮譽稱號,。
通過外出參觀,、展開調(diào)研等情勢，利用互聯(lián)網(wǎng),、報紙等多種媒介學習先進地區(qū)的健康教育經(jīng)驗,，摸索出一條合適即墨實際的健康教育新門路。
勇于創(chuàng)新,，不斷首創(chuàng)健康教育工作新局面,。認真工作，只能把工作完成;專心工作,，才能把工作做好,。一年來，我參與了市健康教育所從成立到正常運轉的各項預備工作,。善于發(fā)揮主觀能動性,，積極其領導出謀劃策，通過參與這些工作鍛煉了自己的綜合調(diào)和能力,。
在過往的一年里,，我取得了一些成績，但離組織的要求還有一定差距,。一是本身素質(zhì)需要進一步進步,，特別是到新的工作單位后，需要進一步加強學習,，增強知識;二是工作的調(diào)和能力需要進一步加強;三是創(chuàng)造性不很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效力全面進進一個新水平,。我決心在以后的工作中,，虛心學習，改進不足,，踏實工作,，再接再礪，不斷進步本身素質(zhì),，更加扎實地做好各項工作,，在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力，做最好的自己,，不辜負組織對我的期看,。
總而言之，在新的一年,，我將繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的精神,，為實現(xiàn)人生價值而奮斗終身,。
口腔前臺工作總結篇三
1.要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任,。
2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
轉載自 sevw.cn
口腔前臺工作總結篇四
隨著醫(yī)學模式的轉變,，人的需求有了翻天覆地的變化,，而護理的主要對象是人，護士由以前的盲目遵醫(yī)囑行為,，到現(xiàn)在護理已經(jīng)發(fā)展成為一門立的學科,，是一個很神圣的職業(yè)，護士有“白衣天使”的尊稱,。所以,，要做一個有責任心的護士。
每個職業(yè)都需要“慎”，護士工作性質(zhì)不同,，面對的是人，關系到生命,，更需要慎,。慎是一種修養(yǎng)，一種高尚的精神境界,，也是一種自我挑戰(zhàn)與監(jiān)督,。護士的慎修養(yǎng)則是護士道德的最高境界，是指護士在沒有任何外界監(jiān)督時,，仍然能夠嚴于律己,。一方面護理工作具體、緊張,、需極其細致,、耐心和一絲不茍的操作，另一方面護理工作多數(shù)時間是個體立承擔,。因此,，護士的慎修養(yǎng)直接關系到護理質(zhì)量。
午夜時分,，我們巡視著病房,，我們的眼睛透過玻璃窗，看到的是患者生命的希望,、搶救時,，護士的操作要規(guī)范。也許一個疏忽就會帶給患者痛苦,，填寫護理記錄,，每個數(shù)據(jù)都要真實。體溫單上映的不僅僅是跳動的脈搏,，那是我們的心和患者的心連在一起,，三查七對時，要逐一核實,。如果我們把每個細節(jié)都做到位,，醫(yī)療隱患也會離我們遠去，從而,，換來的是患者滿意的微笑,。
對護士而言，“慎”的前提是堅定的內(nèi)心信念和良心,，是以自己的道德意識為約束力的,，是一種高度自覺的行為，是個體優(yōu)良素質(zhì)的具體表現(xiàn),。無論是在人前還是人后,，無論領導在與不在,，無論病人年長與年幼，昏迷與清醒,，我們都能一如既往地按照操作程序與要求,，一絲不茍地完成各項護理工作，打消一切僥幸心理,，就是“慎”精神的體現(xiàn),。在任何時候、任何場合,、任何條件下,，都能不懈其志，不失所為,，始終不渝地自覺堅持高標準,，嚴要求，無論在任何情況下都能堅持做到,、這就是“慎”“境界的升華”勿以善小而不為,、勿以惡小而為之“在工作中慎之處，才是做好護理工作的前提,、竊以為把本職工作做好就行了,。
然而護士在生活中扮演了多種角色，護士也有七情六欲,，她的情緒受多種因素的影響,。她也有自己的家庭，她也會有自己的煩心事,！也會有生病的時候,、但護士的言語，情緒,、行為也會影響到病人,，比如，他們在做操作過程中,，突然說一聲”哎呀“”或一邊操作一邊嘆氣,，病人肯定會認為是不是打錯藥了，還是自己的病沒法治療了等等想法,。如果護士在操作時,，手機鈴響了操作做到一半或草草了事就停下來接電話，不用說,，病人會產(chǎn)生一種不安全感和不滿感,。為什么上班時不能將手機鈴聲調(diào)成振動。所以，我個人的觀點是護士應該學會換位思考,，在不違原則的情況下,，不要用自己喜歡的方式對待別人、而要用別人喜歡的方式對待別人,。學會調(diào)整自己的情緒,，經(jīng)常面帶微笑,，態(tài)度和藹,，能主動關心病人的每一個細微的需要,。
我們更應該有敏銳的應能力和觀察能力,、良好的溝通能力,。需要耐心,、細心,、同情心,，還要有精湛的技術和強硬的理論基礎,。與同事之間關心和睦。以嫻熟的技術服人,、以良好的醫(yī)德感動人,，以一顆善良之心待人，細節(jié)決定成敗,。運用循證護理指導實施優(yōu)質(zhì)的護理,、增加病人的滿意度，提高護理工作的效率,，根據(jù)每個病人的具體情況挑選出最佳的科研依據(jù),、使病人的愿望與需求得到滿足，體現(xiàn)了護理的人文性與藝術性,。
口腔前臺工作總結篇五
這一年來,，各方面都有了很大的進步，在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶解決問題和提供滿意的服務,。工作中時刻嚴格要求自己，保持很強的責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，但是我知道：因為我剛進來時間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學習,，因為他們比我的工作經(jīng)驗豐富。比如說在辦理業(yè)務方面：哪些重要,，哪些次要,，他們都做的很好，而且有效率,，經(jīng)分上面各項考核分數(shù)都比我高,，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務，有價值的業(yè)務有時候我還把握不住,，定的任務完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上,，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務，像國際長途,，國際漫游這些業(yè)務都需要很多證件,，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導,，用心的人家回頭都會記筆記,，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務的時候又不知道該怎么辦,，還有在辦理業(yè)務時候給客戶講解的不夠清楚,，客戶產(chǎn)生大量話費導致投訴，這些問題屢屢出現(xiàn),，對于活動,，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難,，系統(tǒng)中操作失誤,，這都是工作中經(jīng)常遇見的事情，所以,，不足之處應向老員工學習,，需要我在工作之中吸取失敗的教訓，不斷學習,。
對于每天的用戶咨詢業(yè)務,，我都能不能作到認真對待，耐心的解答,，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,，我都不能作到很好的解釋,，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應該出現(xiàn)的問題,，因為我知道服務第一,，服務都不能達到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務就更難了,。所以：力求給用戶一個滿意的答復,。
經(jīng)過幾個月充實、豐富,、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總、思考,，也獲得了不少的心得與體會：
1,、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習,。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間工作的人員,，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們,，而且他們自己都有一大堆的工作。因此,，很多時候我們必須學會自己去看,、去揣摩，通過觀察來自己學習,、自我完善,。
2、積極主動,，不是等工作上門,，而是自己找上門。在工作剛開始時,，由于他們的工作很忙,，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的匱乏,，我們不能光想自己學習東西,，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習,、幫助的雙贏效果,。為此，我們經(jīng)常主動,、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去,。
在今后的工作中,，我要不斷向老員工學習，總工作經(jīng)驗,，彌補自己的不足之處,。
口腔前臺工作總結篇六
緊緊圍繞為人民服務的精神，扎實做好診所的各項工作,，積極參加^v^門的各種崗位培訓,，努力發(fā)揚中醫(yī)中藥的特長，為地區(qū)的衛(wèi)生事業(yè)作出了貢獻,，現(xiàn)具體工作總結如下,。
在市區(qū)衛(wèi)生局及有關部門的領導下，積極參加各種衛(wèi)生系統(tǒng)政治思想教育,，認真學習執(zhí)業(yè)醫(yī)師法的有關內(nèi)容,，高度重視個體醫(yī)療在醫(yī)療活動中出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛問題，按醫(yī)師法的規(guī)定的范圍進行行醫(yī),，不超范圍行醫(yī),。全面按照市區(qū)衛(wèi)生局的精神進行各項工作。在工作中視患者為親人,，急患者所急,，想患者所想，全心全意為患者服務,。年年救治患者達人,，無一例醫(yī)療糾紛發(fā)生，并且受到患者的一致好評,，使患者就診量在不斷增加,。
自己在工作中，不斷的研究中醫(yī)學理論,，并且與實踐相結合,。在近40年的醫(yī)療工作中，中醫(yī)強調(diào)的是要達到內(nèi)部肌體功能的自身協(xié)調(diào)平衡,，增強免疫力,，削弱和排除致病的不利因素。激活有利的內(nèi)因,，調(diào)解平衡狀態(tài),，消除疾病，保持健康,。本人能夠很好運用中醫(yī)為廣大患者服務,，充分挖掘和發(fā)揮中醫(yī)藥簡、便,、驗,、廉的特色與優(yōu)勢,，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。在治療慢性疾病中充分發(fā)揮了中醫(yī)的特色,，治愈患者達數(shù)百人,。并在工作中也感到了中醫(yī)的博大精深，自己深深的體會要為患者更好的服務就要不斷的加強醫(yī)療理論的學習,。
本人持證上崗,，按執(zhí)業(yè)范圍行醫(yī)，并根據(jù)繼續(xù)教育相關規(guī)定及要求,，執(zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)范圍管理辦發(fā),，本人定期參加呼倫貝爾市，滿洲里市舉辦的各項培訓工作,。xx年在市醫(yī)院,，防疫站等會議室，學習了肺結核,、乙肝,，非典，手足口病,，艾滋病,，鼠疫等傳染病的防治管理辦法及醫(yī)藥管理質(zhì)量的報告。培訓工作取得了良好效果,，診斷治療水平得到了提高,。
xx年xx月xx日至xx年xx月xx日,，由區(qū)衛(wèi)生局,、區(qū)防疫站人組成的醫(yī)療檢查小組，對全區(qū)個體醫(yī)療診所進行了全面檢查,，檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題：一是個體醫(yī)療診所醫(yī)藥處方填寫不完善,。二是對中醫(yī)診所的藥品進行質(zhì)量檢查。三是中藥飲片質(zhì)量把關不嚴,。通過檢查,，有效地促進了中藥飲片的管理，和處方填寫的不足,，使區(qū)個體醫(yī)療診所在管理方面及藥品質(zhì)量當中得到了提升,。本診所發(fā)現(xiàn)的問題，即時整改,，杜絕一切隱患,。
本診所還存在不足，房屋布局不合理,，中醫(yī)和中醫(yī)藥知識的宣傳不足,，今后在工作中,，大力推動傳統(tǒng)中醫(yī)的健康發(fā)展，并且為廣大患者提供質(zhì)量好,，價低廉的醫(yī)療服務,，爭創(chuàng)合格優(yōu)秀的個體診所。
口腔前臺工作總結篇七
茲有聘用單位(甲方)：決定聘用乙方(受聘人)：從事口腔醫(yī)療工作,，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,，達成如下協(xié)議：
一.聘用期限：自________年____月____日至________年____月____日止，聘用年,。聘期滿前____月經(jīng)甲乙雙方認可協(xié)商后可續(xù)簽合同,。
二.工資待遇與獎懲正式聘用期月工資為：元，月假四天,。原則上不可連休,。
三.甲方的權利和義務：
積極為乙方提供開展工作所需的辦公場所，設施及必要用品,，有具體聘用部門負責安排,。
及時按標準向乙方兌現(xiàn)工資及獎懲資金。按照口腔診所工作要求,，甲方有權要求乙方提供資格證及其他證件,，乙方提供并查備，同時協(xié)助指導乙方辦理具體手續(xù),。
四,、乙方的權力與義務：
1、簽署合同后,，乙方辦理好各種變更注冊和登記手續(xù),，利于聘用期工作的開展。
2,、嚴格遵守甲方的規(guī)章制度,、勞動紀律、相關技術操作規(guī)程,，服從甲方的工作安排,。在診所工作期間，對診所的技術工作具有指導的義務,。
3,、乙方因事需要請假，甲方應予以批準,，并不扣除乙方工資,。因乙方不在診所的情況下，甲方聘請的人員在工作中出現(xiàn)的醫(yī)療差錯,、糾紛甚至事故,，乙方不承擔任何醫(yī)療和民事的法律責任,。
五、違約責任：此合同甲,、乙雙方應嚴格執(zhí)行,，如若違約，違約方按國家現(xiàn)行有關規(guī)定承擔違約責任,。
六,、合同生效與終止：
1、本合同自雙方簽字之日起生效,。
2,、合同終止于聘用期滿之日，雙方協(xié)商愿意續(xù)簽者,，需在期滿前____月內(nèi)辦理,，過期補簽者不計入連續(xù)聘用期限。
七,、合同簽署與爭議：
1,、具體程序為：
(1)甲方提出聘用申請，
(2)乙方同意,。
(3)乙方將醫(yī)師資格證書,、醫(yī)務人員聘用合同及身份證復印件交于甲方。
(5)甲方和乙方簽署生效,。
2,、未盡事宜雙方協(xié)商解決。
八,、本合同一式2份,，甲、乙方各一份,。
甲方負責人(簽章)：
乙方：
_____年_____月_____日,。
口腔前臺工作總結篇八
2018年我的工作是在前臺做導診人員,，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時令人啼笑皆非,，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我工作最大的動力,。以下是我對2018年度工作的一個總結：
1.要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來就診,，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任,。
2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
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提升服務質(zhì)量的關鍵,，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關職責、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當,，可導致秩序混亂。我們前臺人員要富有同情心,，把病人當成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外，導診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，要大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
總之”導診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。在新的一年里,，希望通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚,，錯的批評,，工作不足的持續(xù)改進,，能把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。
口腔前臺工作總結篇九
時光荏苒,，xx年已經(jīng)過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,，在一年里,，我在院領導和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫助下。較好的完成了各級院領導布置的各項護理工作,，在同志們的關心,、支持和幫助下，思想,、學習和工作等方面取得了新的進步,，現(xiàn)總結如下：
一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場,、觀點和方法論,，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非,，堅持真理,，堅持正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，用正確的世界觀、人生觀,、價值觀指導自己的學習,、工作和生活實踐。熱愛祖國,，熱愛中國共產(chǎn)黨,，熱愛社會主義，擁護中國共產(chǎn)黨的領導,，擁護改革開放,。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，為加快社會主義建設事業(yè)認真做好本職工作。工作積極主動,，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責,，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻,。
一是認真學習黨的十九大精神，自覺堅持以黨政策方針為指導。
二是加強自我廉潔自律教育和職業(yè)道德教育,。是否廉潔自律和職業(yè)道德的高低,、思想品德的好壞直接影響護士的素質(zhì)和形象，因此,，在一年中的各次廉政教育和技能培訓后,，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執(zhí)法,、熱情服務”的方針,，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點，通過深入開展全心全意為人民服務的宗旨教育,、職業(yè)道德教育,、思想品德教育，做到始終把黨和人民的利益放在首位,，牢固樹立愛民為民的思想,，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。加強“四自”修養(yǎng),，即“自重,、自省、自警,、自勵”,，發(fā)揮護士的主動精神，在自己內(nèi)心深處用職業(yè)道德標準反省,、告誡和激勵自己,，以便真正培養(yǎng)自己的道德品質(zhì)。
三是我還很注意護士職業(yè)形象,，在平時工作中注意文明禮貌服務,，堅持文明用語，工作時儀表端莊,、著裝整潔,、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺,、不穿高跟鞋,、響底鞋、禮貌待患,、態(tài)度和藹,、語言規(guī)范。認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī),，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學習活動,，豐富了法律知識,，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下,，我在很多方面都有了長足的進步和提高,，平時堅持參加科室每月一次的業(yè)務學習,，每周二的晨會,，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練,，在護理部組織的每次技術操做考試中,，均取得優(yōu)異的成績。在一年的工作中,，能始終堅持愛崗敬業(yè),，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務理念,，提高了自身素質(zhì)及應急能力,。
我先后在呼吸科、綜合外科輪轉學習,。自我感覺要想將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結合,，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師,，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務,，體會要領。過去的一年,，我主要在呼吸內(nèi)科和綜合外科工作,，而這兩個科是臨床工作的重點。內(nèi)科著重觀察病情變化,，而外科要冷靜對待突發(fā)事件,，比如胸管脫落的緊急處理等，所以外科的節(jié)奏要比內(nèi)科快,，工作要比內(nèi)科忙,，瑣碎。記得剛去外科時我還不適應,，但我不怕,，以前沒做過的，為了搞好工作,，服從領導安排,，我不怕麻煩，向老師請教,、向同事學習,、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作，了解了各班的職責,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為人民的健康事業(yè)做出了應有的貢獻,。
當然，我身上還存在一些不足有待改進,。比如,，在學習上，有時仍有浮躁的情緒,，感覺要學的東西太多,，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時,，不能冷靜處理,。在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象,，雖然基本上能履行自己的職責和義務,，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方,。在已經(jīng)過去的一年里,，要再次感謝院領導、護士長的教育,、指導,、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持,?；仡欉^去,，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來,，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處,，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量,！
口腔前臺工作總結篇十
(一)20**年我的工作是在前臺做導診人員,，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時令人啼笑皆非,，我都能認真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我工作最大的動力。以下是我對20**年度工作的一個總結:,。
一,、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感,。
1.要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任。
2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點。通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
轉載自 sevw.cn
二,、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì),。
提升服務質(zhì)量的關鍵,，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關職責、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三,、對門診區(qū)域進行科學的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境。
門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當，可導致秩序混亂,。我們前臺人員要富有同情心,，把病人當成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī),，維護門診秩序。另外,，導診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，要大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
總之”導診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。在新的一年里,，希望通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,，好的表揚,，錯的批評，工作不足的持續(xù)改進,，能把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。
(二)歲月就這么悄然溜走,，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了，在過去的20**年里,，我本著對工作認真負責的態(tài)度,，較為圓滿的完成了本年度的工作任務，下面是我對于工作的一點簡短總結:,。
一,、接待服務。
4.管理音響,、電視和電腦,，保持候診室的清潔整齊寧靜。
二,、工作服務,。
1.接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通;,。
2.準確將病歷轉入電腦病檔,、準確相關息;,。
3.做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通;,。
4.做好技工模型的收發(fā)工作,，并做詳細登記;。
5.做好收費工作,，及時將現(xiàn)金,，帳目清晰。
三,、需要改進的地方,。
1.語言交流的藝術還需多加學習，性子不能太急躁,，要平緩一點;,。
2.消息的上傳下達要迅速，不要拖延;,。
3.更積極的做好患者的回訪工作,。
在過去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇,，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去,。在新的一年里,，我一定不辜負領導希望，把前臺工作做得更細,、更具體,，更好地為科室服務，為病人服務,。
口腔前臺工作總結篇十一
x年我的工作是在前臺做導診護士,，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我們工作的動力,。
我們的工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。
工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì),，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。
一、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責任感,。
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任,。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二,、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì),。
提升服務質(zhì)量的關鍵,，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關職責、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三,、對門診區(qū)域進行科學的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境。
門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當，可導致秩序混亂,。我們護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,，好的表揚，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。
口腔前臺工作總結篇十二
xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時令人啼笑皆非,，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力,。我們的工作有咨詢,、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào),、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介；這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務形象,。
工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質(zhì),，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一,、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責任感。
1,、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員,；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動不便,，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任,。
1/2,。
特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點。通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二、通過各種培訓,，提高了工作人員的整體素質(zhì),。
提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。
三,、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當，可導致秩序混亂,。我們護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī),，維護門診秩序。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚,，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
2/2,。
口腔前臺工作總結篇十三
馬上過去的20xx年是充實忙碌而又歡樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望將來,！過去的xx月份開始，在xx口腔醫(yī)院的指引下,，在部門領導的關懷關心及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步。
前臺是展示醫(yī)院的形象,、服務的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們醫(yī)院的第一步，是對醫(yī)院的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時,，醫(yī)院對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質(zhì)量,。認真接聽每一個號碼,，對反響的問題認真解答做好記錄同時依據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞,、匯報,。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待,。在適合的環(huán)境下巧妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于號碼技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應美容院的快速開展。
依據(jù)記錄統(tǒng)計,，20xx年我來醫(yī)院開始：填寫xx余次,、接待來訪客人x余次、訂飲用水x余次,、做員工考勤表x次,、轉接號碼x余次、更新通訊錄x次,、快遞收發(fā)x余次,、盤點申購庫存x次、收發(fā)傳真x余次,、打印文件x余次,、清掃衛(wèi)生x余次、周末轉接號碼x次,、指紋登記x余次等,。
嚴格接照醫(yī)院制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修,。依據(jù)統(tǒng)計20xx年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫x余次，入庫物品都配有相應出庫記錄,。
不管是工作時間還是休假時間，醫(yī)院有臨時任務分配,，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。
作為xx的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為醫(yī)院效命。平常積極參加醫(yī)院組織的活動,，加強同事之間的`感情和部門之間的溝通,。并且多了解醫(yī)院的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底,。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和醫(yī)院給予我們的時機,；通過這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多缺乏,，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好！
口腔前臺工作總結篇十四
20xx年是我們門診部的開局之年,，在xx衛(wèi)生局的正確領導和大力支持下,，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞科技興院,、質(zhì)量立院的辦院宗旨,，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎設施建設全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務質(zhì)量,，各項工作都取得一定的成績,，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：
20xx年,，是我院的開局之年,，也是我院的發(fā)展之年，為了在xx鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立品牌,、占領市場,、落地生根我院在院董事會的領導下,，堅持高起點、高標準,、高品位的角度和占市場,、打基礎、成本經(jīng)營的理念：
1,、大力加強設備投入,，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng),，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),，低輻射牙片x光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等,，不斷提高服務能力,。
2、堅持人性化標準,，精心規(guī)劃裝修診室,，我們在本院設立了三室二區(qū)，三室既特診室,、口腔正畸室,、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū),，其中一個以電視為主,、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要,，使廣大群眾盡可能在舒適,、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務。
我們的宗旨是醫(yī)療安全無小事,，病人利益無小事,，所有缺陷都是可以避免的，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的生命線,。
1,、成立醫(yī)療安全管理專項工作領導班子，由院一把手主兼任領導小組組長,，直接全面負責全院醫(yī)療安全各項工作,。
2、嚴格落實浙江省口腔感染管理標準,，引進高效的手機消毒系統(tǒng),，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作,，切實杜絕交叉感染,，保證醫(yī)療安全。
3,、無痛醫(yī)療,，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥,，配合認真細致的操作,，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊,，共同制訂最佳治療方案,，并在每一步都主動事先征得患者知情同意。
4,、平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本,，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進設備投入的情況下,，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾,，得到了群眾的一致好評,。
口腔前臺工作總結篇十五
xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非,，我都能認真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。我們的工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介；這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學,，教育收集整理的的整體服務形象。
工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì),，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。
一、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責任感,。
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任,。
2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二,、通過各種培訓,，提高了工作人員的整體素質(zhì)。
提升服務質(zhì)量的關鍵,，在于服務人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關職責,、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三,、對門診區(qū)域進行科學的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境。
門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當，可導致秩序混亂,。我們護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,，好的表揚，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。
xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非,。
常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時令人啼笑皆非,，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力,。
我們的工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介；這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學，教育收集整理的的整體服務形象,。
工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質(zhì),，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一,、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責任感。
1,、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任。
2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點。通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二、通過各種培訓,，提高了工作人員的整體素質(zhì),。
提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。
三,、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境,。
門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當,，可導致秩序混亂,。我們護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī),，維護門診秩序。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚,，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。
xx年我的工作是在前臺做導診護士,，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時令人啼笑皆非,，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力,。
我們的工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、為行動不。
便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介,；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學,，教育收集整理的的整體服務形象。工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì),，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。
一、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責任感,。
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張綠卡,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任。
2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典,。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二,、通過各種培訓,，提高了工作人員的整體素質(zhì)。
提升服務質(zhì)量的關鍵,，在于服務人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關職責,、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。
三、對門診區(qū)域進行科學的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境,。
個安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
口腔前臺工作總結篇十六
由于前臺人員是長處備受注目的環(huán)境之中,，顧客往往可以從前臺人員的接待及相應的工作情況看出門診的管理水平,。以下是小編整理的口腔診所前臺工作總結，歡迎閱讀,。
口腔診所前臺工作總結1對于每一位來訪萬達的客人來說,，前臺是他們接觸我們診所的第一步，是對診所的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了診所的形象。同時,，診所對來訪客人的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。
認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照診所的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識,。最近診所組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加,，在那里認真學習,，不斷的為自己充電，以適應診所的快速發(fā)展。
要保持好診所的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。
不管是工作時間還是休假時間,，如果診所有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為萬達的一員,，我將奉獻自己的一份力量為診所效命,。平時積極參加診所組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解診所的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
做前臺工作也快一年了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為診所做的多些,。
在xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計劃,，提高工作質(zhì)量,、效率。還有責任心,。
努力提高服務質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。
加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。
加強與診所各部門的溝通。了解診所的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為診所作宣傳,。
雖然前臺的工作比較輕松,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強學習,，努力工作！
口腔診所前臺工作總結2不知不覺已經(jīng)加入診所兩個多月了,，剛開始我對診所的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容,，自己的職責所在,，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺,。
在過去的兩個月里,，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進步?，F(xiàn)就進入診所以來的工作情況向領導作簡要匯報：
2,、負責診所會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;。
行政工作是繁瑣的,，小到復印,、掃描、傳真,、發(fā)快件,、印名片、文件的保管,、協(xié)助技術部工作人員打印,、整理、裝訂標書等,，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗,。
1、落實相關人事管理制度診所的考勤統(tǒng)計工作由我負責,，在執(zhí)行過程中,，嚴格遵守診所的規(guī)章制度，做到實事求是的統(tǒng)計考勤,，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表,，并及時交由財務制作工資表。
2,、人事相關資料嚴格執(zhí)行診所的規(guī)章制度,，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理,。填寫《派車單》《請假條》等做好診所規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,。
新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個月工作中存在的不足,，在新一年的工作中,，我需要做好以下幾個方面的工作：
1、做好辦公室內(nèi)務工作,。注意辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意打印機、復印機等辦公設備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作,。
2,、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需,。例如快遞診所的名片等,。
3、處理好日常行政管理管理,，協(xié)助領導不斷完善各項規(guī)章管理制度,，使診所趨于規(guī)范化的管理,。
4、加強業(yè)務知識的學習,，深入了解診所的產(chǎn)品,，以便能更好的協(xié)助領導及銷售人員的工作。
作為一名前臺行政工作人員,，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,。最后感謝領導能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高,、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助,。
雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信診所明天會更好,。
口腔前臺工作總結篇十七
xx年我的工作是在前臺做導診人員,，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我工作最大的動力,。以下是我對xx年度工作的一個總結：
1.要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任,。
2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點。通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
轉載自 sevw.cn
提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的`窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。
門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當,，可導致秩序混亂,。我們前臺人員要富有同情心，把病人當成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī),，維護門診秩序。另外,，導診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，要大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
總之”導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中。在新的一年里,，希望通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,，好的表揚，錯的批評,，工作不足的持續(xù)改進,，能把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。
口腔前臺工作總結篇十八
歲月就這么悄然溜走，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了,，在過去的20xx年里,，我本著對工作認真負責的態(tài)度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務,，下面是我對于工作的一點簡短總結：
1,、熱情接待病人和外來人員，主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪,，盡量縮短他們的等候時間,。
2,、請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內(nèi)容,，為了保證病人資料的準確性,，應該對病人地址和電話的變動作出及時修正。
3,、病人候診時間超過20分鐘時,，應主動向病人解釋，不能在前臺內(nèi)接待工作無關人員,，談論和處理與工作無關的'事情,。
4、管理音響,、電視和電腦,，保持候診室的清潔整齊寧靜。
1,、接聽電話,，做好病人和醫(yī)生之間的溝通。
2,、準確將病歷轉入電腦病檔,、準確相關息。
3,、做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記,，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通。
4,、做好技工模型的收發(fā)工作,，并做詳細登記。
5,、做好收費工作,，及時將現(xiàn)金，帳目清晰,。
1,、語言交流的藝術還需多加學習，性子不能太急躁,，要平緩一點,。
2、消息的上傳下達要迅速,，不要拖延,。
3、更積極的做好患者的回訪工作。
在過去的一年里,，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假,，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去,。在新的一年里，我一定不辜負領導希望,，把前臺工作做得更細,、更具體，更好地為科室服務,，為病人服務,。
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口腔前臺工作總結篇十九
20××年我的工作是在前臺做導診人員,，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時令人啼笑皆非,，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我工作最大的動力,。以下是我對20××年度工作的一個總結：
1.要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的'一張”綠卡”，患者來就診,，我們是接待員,；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動不便,，我們是陪診員；我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任,。
2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點。通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
轉載自 sevw.cn
提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。
門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當,，可導致秩序混亂,。我們前臺人員要富有同情心，把病人當成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。另外,，導診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，要大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
總之”導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。在新的一年里，希望通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,，好的表揚,，錯的批評，工作不足的持續(xù)改進,，能把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。
口腔前臺工作總結篇二十
我于××年x月××日正式在客服部前臺工作,，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。
在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔,、探索,、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理,、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正,。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓,，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表,，做到“主動”工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識,，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識,。工作中需要同事之間團結合作,，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。
當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。
在此，在對試用期的工作情況及做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
但是現(xiàn)在既然已經(jīng)到轉正的時間,，我也正好來總結看看自己這三個月來的情況,，讓自己能更清楚自己這三個月來的收獲和提升，也能更好的清楚自己的不足,。以下是我的工作總結：
一,、個人情況。
在對工作有了三個月的經(jīng)驗后,，我個人的情況已經(jīng)和三個月前有了大大的不同,。盡管現(xiàn)在還算不得是一名完全合格的前臺，但是在基本的工作中,，已經(jīng)能夠應付自如了,。下面是我對自己現(xiàn)在情況的鑒定。
思想上：我在工作中,，感受到思想上的轉變是巨大的,，在過去，我心中一直認為自己是個學生,，在學校中所學的專業(yè)知識也不過是為了學習,。但是，在來到酒店,，經(jīng)歷了真正的工作后,，我認識到，自己已經(jīng)成為了一名工作者,，要在工作中做好,，要為工作負責，這就是我的義務和責任!
工作上：在工作中,，我認真負責,，樂于向前輩和領導請教，喜歡學習新的知識,。在工作時我熱情大方,，積極的招待顧客，并通過自己的努力向顧客推薦房型,，為酒店帶來了一定的收益,。盡管在現(xiàn)在還有些許不足，但是我也在不斷的提升,。
人際關系上：作為酒店的前臺,，這三個月來我的交際的還算比較廣,。認識了不少同事，也認識了不少的顧客,，跟多的是跟領導的交流。這些對我在酒店的工作和生活都有不少的提升,，相信在今后的工作中自己能認識更多的朋友,，更多的同事。
二,、工作的情況,。
作為前臺，我的主要職責是在酒店的大廳前臺接待顧客并接聽打來前臺的顧客的消息,。在前面一段階段,，由于還在學習，其實自己大部分的時間還是在做一些文書類的工作,。但是在來顧客的時候,，自己要仔細的學習前輩們的行動，為自己累積經(jīng)驗,。
在熟悉了基本的工作后,，我就開始慢慢的嘗試著自己去工作。但是看著容易做著難,，在親身體驗后,，我才發(fā)現(xiàn)這份工作的不易。
三,、總結,。
這三個月工作的最大經(jīng)驗，就是教會了我怎么去面對自己的工作,，以及適應了社會的節(jié)奏,。在今后的成為正式的員工之后，我要更努力的提升自己,，讓自己能成為前輩們一樣優(yōu)秀的接待員,。
口腔前臺工作總結篇二十一
xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非,，我都能認真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。我們的工作有咨詢,、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介;這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞的的整體服務形象,。
工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質(zhì),，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
1,、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的'最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任,。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
提升服務質(zhì)量的關鍵,，在于服務人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。
門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當,，可導致秩序混亂,。我即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來！過去的xx月份開始,，在xx口腔醫(yī)院的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步,。
